導(dǎo)語：如何才能寫好一篇企業(yè)信譽承諾，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

3分鐘立等止痛

郁鑫膏適用40余種病癥

3分鐘內(nèi)立等止痛是郁鑫膏的一個保守講法；試用1至2貼無效剩貨保退是讓顧客放心的做法。十幾年來公司一直遵循著：免費試貼，買后保退的原則。我們雖然不敢保證各個都能治愈，但我們敢確?；颊邔Ο熜?00%滿意。

“郁鑫膏”系純天然中草藥提純精制而成，與市面上的膏藥有著顯著的區(qū)別。郁鑫膏在原來的基礎(chǔ)上又添加了多種名貴的中草藥，貼上之后絕無灼熱感、針刺感，療效立竿見影，不是那種有病沒病貼上之后都有灼熱感、針刺感，郁鑫堂膏藥貼上后從患者癥狀變化判斷療效。郁鑫膏適用一下病癥：風濕性關(guān)節(jié)炎、類風濕性關(guān)節(jié)炎、頸椎病、肩周炎、腰間盤突出、坐骨神經(jīng)痛、骨質(zhì)增生、腰肌勞損、手腳麻木、跌打損傷、抽筋、痛風、脊柱炎、腱鞘炎、網(wǎng)球肘、跟骨刺、關(guān)節(jié)炎、滑膜炎、骨折骨傷、股骨頭壞死。

除對以上風濕骨病作用外，還適用于以下病癥：月經(jīng)不調(diào)、小腸疝氣、痔瘡、療瘡、哮喘咳嗽、前列腺炎、乳腺炎、腮腺炎、膽囊炎、闌尾炎、鼻炎、腸炎、牙痛、胃痛、胸膜炎、牛皮癬、靜脈曲張、蚊蟲叮咬、腳雞眼、腫瘤疼痛及各種無名疼痛、三叉神經(jīng)痛、淋巴腺炎除此之外，對面目斑痘（俗稱青春痘）也有很好的治愈作用。

治愈患者案例比比皆是

郁鑫膏療效堪稱無可比擬

桑景才（電話：13604431613），今年60多歲?；佳?、膝病已經(jīng)很多年，現(xiàn)在去廁所需要的都是坐便，腿根本蹲不下去。認識很多做藥的朋友，所以名貴藥沒少用，可就是療效不顯著。今年10月中旬，偶然路過郁鑫膏黃河路直營店。得知免費試貼，就抱著試試看的態(tài)度試用了。不到幾分鐘的時間，腿就能蹲到底，而且一連蹲了好幾次，都沒有不適的感覺。老人很高興，為了鞏固治療，當即買了600元產(chǎn)品。

李文華（電話：15943016168），今年65歲，從事10多年的松花粉生意，是一名高級營養(yǎng)師，并患有嚴重的膝關(guān)節(jié)炎疾病。最近，腿疼的厲害，全靠一輛帶拄拐的手推車走路。在店里試用一貼郁鑫膏，當即就感覺不疼了，而且完全可以自己獨立行走。高興之余，她買了600元產(chǎn)品。沒過一段時間，她又回來了，準備再買600元的。她說：“回家之后，將一部分膏藥送給了親戚，親戚使用之后，都說效果好，紛紛讓我代買。產(chǎn)品效果好才有說服力。郁鑫膏還招商，這次我不僅要再買些產(chǎn)品，還要與薛總談一談具體加盟合作的事呢！”

新店鄰居姐姐是這一帶有名胖姐患嚴重膝關(guān)節(jié)滑膜炎，多處醫(yī)治療效不佳失去信心。10月2號來到店里咨詢能否治療。這位女士重160斤?；しe液不敢走路，薛總見后告訴她貼上就會明顯止痛敢走路。胖姐不相信如此神奇，貼幾分鐘后，她走路驗證，臉上露出燦爛的笑容。真的很神奇，嘴里直說：“厲害厲害?！?號又來貼一次，4號進屋后薛總還指示再給貼。結(jié)果這位胖姐說什么也不貼了，就堅持購買貼自己的。聽了銷售政策，非常滿意，購買了600元（20袋）。在她的影響下就有位直接來購買如數(shù)的產(chǎn)品。患者的口碑就是金杯。

姜萬明老人92歲患有腰椎增生、腰間盤突出、半月板損傷、風濕病多種疾病，老人是老干部，條件不錯曾多次在北京、上海大醫(yī)院治療過，療效不理想，路邊也受過騙。走過路過看到3分鐘內(nèi)止痛，現(xiàn)場驗證。1至2貼無效買后保退的開業(yè)條幅進來了解，工作人員一問正受于疼痛期，工作人員同樣告訴老人，會馬上見證療效，給老人貼幾貼后，一會老人就感覺不錯，要購買。薛總告訴老人你不用買，可以長期來免費治療，給老人勸走，臨走拿走兩貼（原則不準拿走的），三天后，10月4日老人又來了，這次老人非要購買拿回家貼。老人是不會長期來占你便宜的，心善自然有回報。

劉佩成（電話：13180816445）當10幾年的大隊書記，也是一個孝子。12月22日去藥店給患有嚴重腰椎增生和膝關(guān)節(jié)病的老父親買藥。劉佩成的父親患病幾十年了，前一時期加重。嚴重到什么都不能干，先前在一整骨中心花了一萬五千多元，療效甚微，又在正規(guī)醫(yī)院住了兩周，大夫建議他的腰和兩個膝關(guān)節(jié)都要動手術(shù)，其中一個部位就要3萬多元，不然沒有別的辦法。老人不同意手術(shù)，只能回家尋求各種內(nèi)服外敷的良藥。吃的藥只能遵醫(yī)囑，外用的膏藥也沒有什么療效。所以劉佩成看到公司承諾二貼無效買后保退后，半信半疑，抱著試試看的心態(tài)，買了600元郁鑫膏藥。拿回家老人貼后第二天就能自己很順利地起床了，走路也敢吃勁兒了，也能上下樓了，非常高興。感慨地說：“先前花的那1萬多都不如這一袋郁鑫膏藥，哪個膏藥也比不上這郁鑫膏，太神奇了?！?/p>

12月26日劉佩成又來購買了600元產(chǎn)品，一是叫父親按療程貼，二是給農(nóng)村的老母親捎回去，老母親在家愛打麻將，叫麻友也享用下郁鑫膏的神奇療效。1月7日又把自己的二叔一同領(lǐng)來，又購買了600元郁鑫膏藥并且要加盟經(jīng)營，讓更多的人受益。

相關(guān)鏈接：“郁鑫堂”膏藥全國統(tǒng)一零售價格，60元/10貼謝絕講價。

個人用戶：滿300元免費郵寄。（2貼無效，剩貨包退）

體驗用戶：滿600元享受最低會員價，免費郵寄。（2貼無效，剩貨包退）

加盟經(jīng)銷商打4500元享受批發(fā)價

加盟進10800元貨，享受一級批發(fā)價并有免費產(chǎn)品贈送。

長春市郁鑫醫(yī)藥有限公司

地址：長春市朝陽區(qū)普慶路531號

全國免費電話：400-6051658

電話：0431-86813868 13194358734

農(nóng)行賬號：622848 0530 466060619

戶名：薛恩生

篇2

【關(guān)鍵詞】組織承諾；工作績效；科技型企業(yè)；核心員工

一、引言

企業(yè)中的員工是各種生產(chǎn)要素中最活躍、最有創(chuàng)造力的因素。高素質(zhì)的核心員工更是如此。核心員工一般只占企業(yè)總?cè)藬?shù)的20%-30%，但是他們匯集了企業(yè)80%-90%的技術(shù)和管理能力，創(chuàng)造了企業(yè)80%以上的利潤。因此，核心員工成了人才市場上企業(yè)之間爭奪的對象?；诤诵膯T工掌握的技術(shù)及技能含量，一旦核心員工跳槽，會對企業(yè)造成難以估量的損失。這種厲害關(guān)系對于科技型企業(yè)來說更是如此。

隨著80后以及90后進入職場，員工的工作價值觀發(fā)生轉(zhuǎn)變，開始由原有的單一需求結(jié)構(gòu)向復(fù)雜性需求結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。組織承諾作為員工對組織和工作的一種態(tài)度，能對員工的工作行為產(chǎn)生重要影響，如激發(fā)員工的工作投入、工作滿意度以及對組織的認同感等。因此，本文擬針對科技型企業(yè)核心員工的組織承諾內(nèi)容，通過建立組織承諾與核心員工工作績效的函數(shù)關(guān)系，在緩解核心員工流失的基礎(chǔ)上，切實提高員工的工作績效，促進科技型企業(yè)的發(fā)展。

二、科技型企業(yè)核心員工

（一）科技型企業(yè)核心員工的界定

對于核心員工的內(nèi)涵，目前尚未形成統(tǒng)一的認識，現(xiàn)有的文獻多是從不同角度分別給出了不同的定義和解釋。英國管理學家查爾斯將核心員工歸納為合格的專業(yè)人員、技術(shù)人員和管理人員等，他們對于組織非常重要，不能被隨意更換。郭云貴等認為，企業(yè)的核心員工是指那些擁有企業(yè)核心技術(shù)、知識、信息和資源，對績效創(chuàng)造及企業(yè)發(fā)展有影響，并在某種程度上不可替代的占員工總數(shù)的20%的那部分員工。王玲指出，核心員工是一類具有核心能力或者能為企業(yè)帶來核心價值的員工，他們往往處在組織的關(guān)鍵崗位，掌握專門的技術(shù)或核心機密，控制組織的關(guān)鍵資源，并能夠?qū)ζ髽I(yè)的發(fā)展產(chǎn)生深遠影響。

本文在上述觀點的基礎(chǔ)上，將科技型企業(yè)的核心員工界定為：能夠為科技型企業(yè)創(chuàng)造大量價值，難以為其他員工替代，掌握先進技術(shù)和豐富經(jīng)驗的員工。

（二）科技型企業(yè)核心員工的工作特征

1.自我實現(xiàn)的要求較高?？萍夹推髽I(yè)的核心員工一般具有強烈的成就需要，他們努力工作不僅僅是為獲得高額的經(jīng)濟收入，更重要的是通過工作成績得到大家的承認，并在實現(xiàn)工作結(jié)果的過程中發(fā)揮自己的特長實現(xiàn)自己的價值。

2.要求自主的管理模式?？萍计髽I(yè)的核心員工在管理方式上要求實現(xiàn)自主管理和控制，抗拒程序化的嚴密管理方式。

3.工作過程的不確定性高，工作成果的創(chuàng)造性高?？萍夹推髽I(yè)核心員工的工作結(jié)果及其完成過程具有較大的不確定性，工作具有一定的難度和挑戰(zhàn)性。

4.員工的市場價值高。對科技型企業(yè)而言，核心員工只占其總?cè)藬?shù)的20%左右，但這部分人往往創(chuàng)造了企業(yè)80%以上財富和利潤，為提高企業(yè)的經(jīng)濟效益做出了很大貢獻。

5.稀缺性和難以替代性。核心員工掌握了企業(yè)的核心技術(shù)或工藝，較高的技術(shù)含量導(dǎo)致了核心員工的能力需要長時間才能形成。因此，核心員工是人力資源市場上的稀缺性人才。并且核心人才一旦離職，短時期內(nèi)企業(yè)很難找到替代者來彌補其所形成的職位空缺。

（三）科技型企業(yè)核心員工的工作績效及其構(gòu)成

Borman和Motowidlo（1993）對行為、績效和結(jié)果的界定指出：行為是人們工作時的所作所為；績效是具有可評價要素的行為，這些行為對個人或組織的效率具有積極或消極作用；結(jié)果是因為績效而改變的人或事的狀態(tài)。在總結(jié)以往研究的基礎(chǔ)上，Borman和Motowidlo（1996）提出了績效的一個三維模型。該模型的一個維度被定義為是任務(wù)績效，另一個維度則被定義為是關(guān)聯(lián)績效。關(guān)聯(lián)績效又分為兩個維度：人際促進和工作奉獻。人際促進考察的是個體有意增進組織內(nèi)人際關(guān)系，消除阻礙績效的因素，幫助同事完成他們的工作。工作奉獻則考察的是個體以自律為中心的程度，如遵守工作規(guī)定，工作努力等。

基于科技型企業(yè)核心員工的工作特征，他們在工作中追求的主要是工作滿意感和自我價值的實現(xiàn)。結(jié)合科技型企業(yè)核心員工的需求內(nèi)容，本文沿用Borman和Motowidlo關(guān)于績效的維度劃分，即科技型企業(yè)核心員工的工作績效由三個維度構(gòu)成，分別是任務(wù)績效維度，定義為Y1；人際促進維度，定義為Y2；工作奉獻維度，定義為Y3。

三、組織承諾

（一）組織承諾的概念和構(gòu)成

傳統(tǒng)觀點認為，最重要的態(tài)度變量是工作滿意度。學者曾試圖用其來解釋員工在組織中的各種行為表現(xiàn)，如工作績效、離職、曠工等，但是隨著研究的進行，有更多的學者發(fā)現(xiàn)工作滿意度和個體行為之間的關(guān)系是不穩(wěn)定的。因此，學者們長期以來一直在努力尋找聯(lián)系員工對外界的感知和行為的其他關(guān)鍵變量。組織承諾（organizational commitment）就在該背景下被提出，并在20世紀70年代得到了深入研究。

國外關(guān)于組織承諾比較權(quán)威的研究是由梅耶和艾倫進行的。他們認為，所謂組織承諾是指一種束縛力，它把個體約束到與保持組織成員身份相關(guān)的行動上。梅耶和艾倫在對國外員工進行研究的基礎(chǔ)上，認為組織承諾由三方面構(gòu)成，分別是情感承諾、持續(xù)承諾和規(guī)范承諾。

國內(nèi)在組織承諾方面進行的權(quán)威研究，則是由凌文銓、張冶燦、方俐洛（1998，2000，2001）等人進行的。凌文銓等人對國內(nèi)企業(yè)員工的組織承諾進行了大樣本研究，從實際操作的角度把組織承諾定義為“員工留在組織的原因”。并且，他們在大樣本研究的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)我國員工組織承諾的結(jié)構(gòu)模型中包含五個因子，分別是感情承諾、規(guī)范承諾、理想承諾、經(jīng)濟承諾和機會承諾。其中的理想承諾因子是西方模型中未曾提及的。各維度的組織承諾含義如表1所示。

（二）科技型企業(yè)核心員工的組織承諾構(gòu)成

鑒于本文研究的科技型企業(yè)遇到的核心員工問題具有典型的中國特色，梅耶和艾倫的三維度觀點與中國企業(yè)員工在工作過程中的實際需求有明顯差異，因此本文遵從凌文銓教授等人的觀點，確定科技型企業(yè)核心員工的組織承諾由上述五個方面構(gòu)成，分別定義為：感情承諾X1，規(guī)范承諾X2，理想承諾X3，經(jīng)濟承諾X4，機會承諾X5。

四、組織承諾與科技型企業(yè)核心員工工作績效的關(guān)系研究

（一）被試的特征

本研究采取整體抽樣的方法，隨機抽取連云港市9家科技型企業(yè)的核心員工，共發(fā)放問卷198份，實際收回150份，回收率75.8%，其中有效問卷148份。研究對象的人口統(tǒng)計學特征是：男90人（占60.8%），女58人（占39.2%）；本科及以下118人（占79.7%），碩士及以上30人（占20.3%）；30歲以下32人（占21.6%），30歲及以上116人（占78.4%）。

（二）測量工具

本研究在具體實施是采用兩個問卷分別測量9家科技型企業(yè)核心員工的組織承諾以及工作績效現(xiàn)狀。

組織承諾問卷采用的是凌文銓教授等人編制的《中國職工組織承諾問卷》，該問卷包括感情承諾、規(guī)范承諾、理想承諾、經(jīng)濟承諾和機會承諾五個維度，共計25題。結(jié)合研究對象的特點，本文在問卷統(tǒng)計時采用利克特四點計分法：1-完全不是這樣；2-很少是這樣；3-基本是這樣；4-完全是這樣。

在測量科技型企業(yè)核心員工的工作績效現(xiàn)狀時，本研究采用的是Motowidle等人編制的《工作績效問卷》，問卷共16題，分別涉及任務(wù)績效、人際促進績效和工作貢獻績效三個維度。在統(tǒng)計中采用的也是利克特四點計分法，各等級的內(nèi)容界定同上。每位員工填寫兩份問卷，這兩份問卷合起來為一份完整的問卷。

（三）數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析

本研究將148份有效問卷中的數(shù)據(jù)輸入SPSS 13.0，進行的統(tǒng)計分析主要有信度分析、效度分析、偏相關(guān)分析和回歸分析。

1.信度分析、效度分析

信度是指測試的可靠程度和客觀程度。效度是指測試方法測量出所要測量的內(nèi)容的程度。結(jié)合本研究選取的連云港市科技型企業(yè)核心員工的地域特征和人口統(tǒng)計學特征，通過對問卷的題目進行項目分析和探索性因素分析，確定中國職工組織承諾問卷在本研究中可解釋總方差變異量的62.749%工作績效問卷在本研究中可解釋總方差變異量的62.152%。兩張問卷的Cronbach一致性系數(shù)分別為0.7293和0.7965，均大于可接受的信度下限值0.70；從內(nèi)容效度方面進行效度檢驗的結(jié)果分別是62.102%和71.215%。結(jié)果表明，該問卷具有良好的信度和效度。

2.偏相關(guān)分析

偏相關(guān)分析是指在對其他變量的影響進行控制的條件下，衡量多個變量中某兩個變量之間的線性相關(guān)程度和相關(guān)方向。結(jié)合核心員工對問卷各題的回答，本研究中組織承諾各維度與科技型企業(yè)核心員工工作績效各維度之間的偏相關(guān)系數(shù)如表2所示。

通過對表2的研究選取的科技型企業(yè)核心員工組織承諾與工作績效的相關(guān)分析可以看出，在任務(wù)績效維度上，組織承諾的五個維度都與其正向相關(guān)，其中規(guī)范承諾和經(jīng)濟承諾的顯著性概率值小于0.001，即相關(guān)度較高；在人際促進績效維度上，感情承諾、規(guī)范承諾、理想承諾、經(jīng)濟承諾與其正向相關(guān)，機會承諾與其負相關(guān)，其中規(guī)范承諾的顯著性概率值小于0.001，即相關(guān)度較高；在工作貢獻績效維度上，感情承諾、規(guī)范承諾、理想承諾與其正向相關(guān)，經(jīng)濟承諾、機會承諾與其負向相關(guān)，其中感情承諾、規(guī)范承諾的顯著性概率值小于0.001。即相關(guān)度較高。

3.回歸分析

在證明了組織承諾各維度與工作績效各維度的偏相關(guān)關(guān)系之后，本研究在下文將運用回歸分析來說明科技型企業(yè)中核心員工的組織承諾對其工作績效的影響?；貧w分析結(jié)果見表3：

表表3的分析結(jié)果表明，感情承諾、理想承諾和機會承諾維度進入了對任務(wù)績效的回歸方程，該方程的F值為36.104，擬合優(yōu)度R2為16.9%，這說明三個維度的組織承諾解釋了16.9%的任務(wù)績效變異量。

感情承諾、理想承諾、經(jīng)濟承諾和機會承諾進入了對人際促進績效的回歸方程，該方程的F值為29.793，擬合優(yōu)度R2為18.0%，這說明四個維度的組織承諾解釋了18.0%的人際促進績效變異量。

理想承諾、經(jīng)濟承諾和機會承諾進入了對工作貢獻績效的回歸方程，該方程的F值為32.471，擬合優(yōu)度R2為17.7%，這說明三個維度的組織承諾解釋了17.7%的工作貢獻績效變異量。

五、結(jié)論

本研究是以連云港市9家科技型企業(yè)的核心員工為研究樣本，通過《中國職工組織承諾問卷》和《員工工作績效問卷》獲得了大量的一手資料。在借助SPSS 13.0對問卷中的數(shù)據(jù)分別進行了信度分析、效度分析、偏相關(guān)分析和回歸分析的基礎(chǔ)上，本研究認為，科技型企業(yè)的核心員工作為企業(yè)的中流砥柱，其組織承諾與工作績效是正向相關(guān)關(guān)系，并且，通過回歸方程可以認為，組織承諾會對科技型企業(yè)核心員工的工作績效產(chǎn)生積極的影響。因此應(yīng)該結(jié)合任務(wù)績效、人際促進績效和工作貢獻績效的回歸方程，按照影響程度的大小，有所側(cè)重的從組織承諾的五個維度分別采取對策，以改善核心員工的工作績效。

參考文獻：

[1]凌文銓，張冶燦，方俐洛.中國職工組織承諾的結(jié)構(gòu)模型研究[J].管理科學學報，2000（6）：

76-80.

[2]朱愛琴.中層管理者組織承諾與工作績效相關(guān)性的實證分析—以新疆上市公司為例[J].山東紡織經(jīng)濟，2010（6）：23-26.

篇3

（1）企業(yè)家是企業(yè)講信譽的倡導(dǎo)者。聯(lián)想董事局主席柳傳志曾這樣總結(jié)道，“小企業(yè)做事，大企業(yè)做人”，意思是說，小企業(yè)的成長依靠的是領(lǐng)導(dǎo)者個人的管理能力，而大企業(yè)的發(fā)展則依靠的是領(lǐng)導(dǎo)者的做人素質(zhì)。換言之，如果一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者側(cè)重做事，則他的企業(yè)不可能做大，如果一個企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者側(cè)重做人，則他就能做一個大企業(yè)。企業(yè)家以誠信為本，講信譽的經(jīng)營者關(guān)注企業(yè)信譽，倡導(dǎo)企業(yè)信譽，加大企業(yè)信譽的建設(shè)，企業(yè)的信譽就會得到提高。

（2）企業(yè)家是企業(yè)講信譽的推行者。企業(yè)家是企業(yè)講信譽的身體力行者。海爾集團在初創(chuàng)時期，集團總裁張瑞敏毅然決定，將76臺存在一定質(zhì)量問題的冰箱，由責任者親自用大錘砸毀，他說，不僅是砸掉有問題的產(chǎn)品，關(guān)鍵是砸掉有問題的意識，建立起全新的產(chǎn)品意識。這次事件在職工中造成極大的震動，職工的質(zhì)量意識從此有了質(zhì)的提高。

（3）企業(yè)家利益離不開企業(yè)信譽。企業(yè)家的利益取決于企業(yè)的利益，企業(yè)的利益依賴于企業(yè)信譽，企業(yè)信譽良好使得企業(yè)顧客對企業(yè)充滿忠誠和滿意，顧客愿意購買企業(yè)的產(chǎn)品，企業(yè)市場份額的擴大，企業(yè)與供應(yīng)商或客戶之間建立起長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，穩(wěn)定的交易關(guān)系會導(dǎo)致交易成本的下降，導(dǎo)致企業(yè)利潤的進一步增加，企業(yè)家從中獲取豐厚的回報。

2企業(yè)家信譽和企業(yè)信譽

企業(yè)家信譽是企業(yè)家自身的信譽，誠實守信講信譽，企業(yè)家信譽與企業(yè)信譽是緊密聯(lián)系的。

（1）企業(yè)家信譽是企業(yè)信譽的內(nèi)容之一。企業(yè)信譽是企業(yè)所有成員的信譽之和，這里包括企業(yè)員工信譽和企業(yè)家信譽，擁有良好信譽的企業(yè)必然擁有一個信譽良好的企業(yè)家。

（2）企業(yè)家信譽與企業(yè)信譽是相互促進的。企業(yè)信譽好，是企業(yè)歷代企業(yè)家精心培育的結(jié)果，同時又是對現(xiàn)任企業(yè)家的信譽的約束和激勵。企業(yè)家良好的信譽反過來促使企業(yè)信譽的提高。此時企業(yè)經(jīng)營者的良好的信譽使其獲得更高的社會地位，更高的贊譽，這種贊譽就成為企業(yè)經(jīng)營者關(guān)注企業(yè)信譽建立和維護企業(yè)信譽的動力，通過企業(yè)信譽表現(xiàn)出來。

（3）企業(yè)家信譽與企業(yè)信譽是相互制約的。企業(yè)家不講信譽對企業(yè)信譽有著極大的破壞力，試想企業(yè)的決策者不重視企業(yè)信譽，甚至于提倡失信，那么企業(yè)的其他成員也更加無視于企業(yè)信譽的重要性。當企業(yè)的所有成員都無視企業(yè)信譽，不再在企業(yè)信譽上下功夫，甚至于破壞企業(yè)信譽，那么企業(yè)怎么能有良好的信譽？而當一個企業(yè)聲名狼藉，那么人們對企業(yè)家信譽的評價也不會高的。

3企業(yè)家信譽的影響因素

3.1企業(yè)家的道德水平

守信是道德的內(nèi)容之一?！白怨湃私杂兴?，人無信不立”，企業(yè)家的道德水平越高，他們就不會因為經(jīng)濟利益的誘惑而違反承諾，他們就能夠視企業(yè)的信譽如同自己的信譽，對企業(yè)信譽用心呵護。同仁堂的創(chuàng)始人樂鳳鳴明確提出“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的訓(xùn)條，成為歷代同仁堂人的制藥原則。而當前市場上假冒偽劣盛行，造假者置他人的身體健康、生命安全于不顧，他們明明知道犯法，但仍然造假不誤。企業(yè)假破產(chǎn)，真逃債，企業(yè)間的三角債，金融機構(gòu)龐大的不良資產(chǎn)，這其實就是這些企業(yè)家的道德淪喪，導(dǎo)致信譽缺失。

3.2企業(yè)家的認識水平

企業(yè)家對企業(yè)信譽的認識有兩種觀點，一是長期經(jīng)濟利益觀，認為企業(yè)信譽是企業(yè)的無形資本，現(xiàn)在企業(yè)建立和維護企業(yè)信譽的成本都是對未來的長期投資。這項投資所帶來的收益表現(xiàn)在顧客對企業(yè)的忠誠和滿意，顧客愿意購買企業(yè)的產(chǎn)品，企業(yè)市場份額的擴大，企業(yè)與供應(yīng)商或客戶之間建立起長期穩(wěn)定的合作關(guān)系，穩(wěn)定的交易關(guān)系會導(dǎo)致交易成本的下降，企業(yè)利潤的進一步增加以及企業(yè)在市場中的長期永續(xù)經(jīng)營。長期利益的驅(qū)動使得企業(yè)家注重企業(yè)信譽的建立和維護，把賺取更多的金錢只是當作成功的符號，把永續(xù)經(jīng)營、永久盈利作為目標追求，視履行承諾為當然。二是短期利益觀，他以目前企業(yè)能夠最大限度的獲取利潤為目標，短期利益導(dǎo)向使得企業(yè)家只看重眼前利益，不顧長期利益，不顧道德，唯利是圖，企業(yè)也就沒有信譽可言。

3.3企業(yè)家與企業(yè)利益的關(guān)系

如果企業(yè)的生存發(fā)展與企業(yè)家的利益休戚相關(guān)，那么企業(yè)家就有積極性去培育企業(yè)信譽。我們知道企業(yè)信譽關(guān)系著企業(yè)的長遠發(fā)展，關(guān)系著企業(yè)的生死存亡，由于企業(yè)信譽的長期性和無形性，導(dǎo)致企業(yè)家看不到企業(yè)信譽的給自己所帶來的好處，不能從這種企業(yè)信譽的行為中獲得收益，因而企業(yè)家就沒有動力去建立和維護企業(yè)信譽，而且不能確定在這個位置干多久，企業(yè)未來收益或許是由別人分享，那么他肯定追求眼前利益，（特別是我國的“59歲現(xiàn)象”可以很好地說明這一點），這對企業(yè)的信譽的破壞力極大。

由于失信行為而對企業(yè)家的懲罰力度。當企業(yè)出售假冒偽劣產(chǎn)品，脫逃債務(wù)，拖欠銀行貸款，偽造財務(wù)信息，通常是對企業(yè)嚴厲的制裁，處以罰款，吊銷營業(yè)執(zhí)照，而對企業(yè)的負責人卻給以較輕的處罰，許多企業(yè)家只是易地做官，這種懲罰由于是由整個企業(yè)以及企業(yè)的所有員工來承擔責任，因而弱化了對企業(yè)家的懲罰，無助于對企業(yè)家失信行為的約束。對企業(yè)家失信行為的懲罰力度越大，越有助于企業(yè)家對信譽的重視和培育。

4加強對企業(yè)家的信譽管理，培育企業(yè)家信譽，提高企業(yè)信譽

由于企業(yè)家在企業(yè)信譽的塑造和維護中起著重要的作用，特別是面臨當前嚴重的信譽狀況，培養(yǎng)信譽良好的企業(yè)家尤為重要。這就要我們加強對企業(yè)家的管理，為企業(yè)家講信譽提供一個良好的環(huán)境。

4.1建立“企業(yè)家”信譽檔案以及公示制度

對企業(yè)家的信譽行為建立檔案，并定期進行公示，使得信譽良好的企業(yè)家的好名聲得以迅速傳播，有利于社會公眾的了解和監(jiān)督。這既是對企業(yè)家好信譽的褒獎，同時也為企業(yè)選擇企業(yè)家提供了依據(jù)。

4.2建立和完善“企業(yè)家”市場

特別是在我國國有企業(yè)，許多企業(yè)家都是由上級主管部門任命，只要不出大事就可以在企業(yè)安安穩(wěn)穩(wěn)的呆下去，只是醉心于如何能平安的度過任期。因此要打破這種委任制度，建立和完善企業(yè)家市場。通過企業(yè)家市場的優(yōu)勝劣汰，使得擁有良好信譽的企業(yè)家能夠找到用武之地，發(fā)揮其能力，同時使企業(yè)家產(chǎn)生危機感，更加努力的工作，而信譽差的企業(yè)家則被市場所淘汰。

4.3加強對“企業(yè)家”的約束機制

因此首先要加強對企業(yè)家違信行為的懲罰。這種懲罰包括道德上的懲罰，企業(yè)家由于其失信行為時的社會公眾對其人格提出質(zhì)疑，從而影響其進一步的升職和調(diào)任，較嚴重的要輔以經(jīng)濟上的懲罰，甚至于法律上的懲罰。同時還要加強對企業(yè)家的離任審查，企業(yè)家并不因為離任而不再對企業(yè)的信譽負責。其次要加強對企業(yè)家的考核。對企業(yè)家的評價建立全方位的評價，而不只是企業(yè)利潤的數(shù)字體現(xiàn)，更重要的是企業(yè)的持續(xù)發(fā)展，這樣更有助于企業(yè)家對企業(yè)長期發(fā)展關(guān)注，愿意為企業(yè)的信譽付出長期的努力。特別是資本市場內(nèi)外都片面看重股價，把股價作為衡量企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的好壞，為了股價，企業(yè)家不是把所有的精力放在公司的長遠經(jīng)營上，而是想方設(shè)法創(chuàng)造一個符合各方期望的利潤高度來支撐擠滿泡沫的股價，這就破壞了企業(yè)家長期經(jīng)營的動力。再次建立企業(yè)信譽的負責制，企業(yè)家對企業(yè)的失信行為承擔首要責任，即作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，要對其所作的決策所帶來的后果承擔責任，嚴重的承擔法律后果。

4.4加強對“企業(yè)家”素質(zhì)的培養(yǎng)

首先是道德的一個重要內(nèi)容就是誠信，“自古人皆有死，人無信不立”、“千金難買布季一諾”。企業(yè)家道德水平的提高，使其不會因為經(jīng)濟利益的誘惑而違反承諾。其次是職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，企業(yè)家必須具有過硬的職業(yè)本領(lǐng)，才能正確地把好企業(yè)的脈搏，指出企業(yè)正確的方向，企業(yè)的信譽才能得以長存，也才能進一步提高企業(yè)家的信譽。特別是虛擬經(jīng)濟的出現(xiàn)，各種金融工具，特別是衍生金融工具的不斷創(chuàng)新以及現(xiàn)代信息技術(shù)的高度發(fā)達和廣泛應(yīng)用，虛擬資本交易的規(guī)模達到前所未有的程度，虛擬經(jīng)濟的過度增長使得經(jīng)濟增長帶有極大的水分，也把企業(yè)推入風險的浪尖。如果企業(yè)家對這種虛擬經(jīng)濟判斷失誤，不能很好地加以掌握，當外部環(huán)境發(fā)生巨大變化時，企業(yè)就會面臨破產(chǎn)，信譽掃地。因此企業(yè)家更應(yīng)該加強職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，以長期發(fā)展為目標，從而充分利用虛擬經(jīng)濟的好處。以安然公司為例，安然公司的破產(chǎn)不全歸于假賬之列，安然使用了復(fù)雜的金融工具，給企業(yè)帶來了巨大的風險。

4.5建立和完善對“企業(yè)家”信譽的激勵機制

企業(yè)信譽是一個長期的投資，同時這種長期投資需要較長時間才能有所回報。這種視距使得未來的收益不確定，因此必須建立長期有效的激勵機制，才能使企業(yè)家擁有長期經(jīng)營的愿望，才能更樂于培育企業(yè)信譽。首先是報酬的激勵。要尋求企業(yè)家短期報酬與長期報酬的一個結(jié)合點。股票和股票期權(quán)是高級管理人員享有一定的剩余索取權(quán)，退休金計劃有助于解除企業(yè)家的后顧之憂。他們對激勵經(jīng)營者的長期行為有著重要的作用。其次，對信譽良好的企業(yè)家應(yīng)該對其予以精神上的表揚和獎勵。企業(yè)家守信譽的這種行為得到褒獎，就是對企業(yè)家的肯定和鼓勵，使得企業(yè)家從講信譽的行為中得到好處，更有利于調(diào)動企業(yè)家講信譽的積極性。

摘要企業(yè)家是企業(yè)信譽的倡導(dǎo)者和推行者，企業(yè)家的信譽有助于企業(yè)信譽的塑造和提升，因此企業(yè)家對企業(yè)信譽有著重要的影響作用。因此從企業(yè)家信譽著手，更有助于企業(yè)信譽的培育。

關(guān)鍵詞企業(yè)家企業(yè)信譽企業(yè)家信譽

參考文獻

1張俊民.會計誠信監(jiān)管呼喚制度創(chuàng)新[J].商業(yè)研究，2004（2）

篇4

1、重視產(chǎn)品質(zhì)量，加強企業(yè)管理。

2、質(zhì)量是信譽的保證，信譽是質(zhì)量的體現(xiàn)。

3、信譽來源于質(zhì)量，質(zhì)量來源于素質(zhì)。

4、保證質(zhì)量，是對社會的承諾。

5、質(zhì)量是企業(yè)自下而上的根基，但需人人來扶持。

6、產(chǎn)品質(zhì)量是通向市場的基石，是贏得用戶信賴的關(guān)鍵。

7、堅持不懈抓產(chǎn)品質(zhì)量，企業(yè)將立于不幾之地。

8、質(zhì)量就是資源，質(zhì)量就是金錢。

篇5

一、提高員工的綜合素質(zhì)

在以金融、技術(shù)、信息為主導(dǎo)的知識經(jīng)濟時代，企業(yè)競爭的實質(zhì)是企業(yè)文化的競爭。多數(shù)企業(yè)把企業(yè)文化的著重點放在提高職工素質(zhì)這一核心環(huán)節(jié)上，巧妙地抓住了“高文化素質(zhì)的人力資源是現(xiàn)代經(jīng)濟增長的決定性因素，勞動者的文化素質(zhì)高，可以轉(zhuǎn)化為巨大的創(chuàng)造力”這一命題的關(guān)鍵。目前，中國即將加入WTO。廈門石油已搭上“中國石化”這航空母艦即將上市，實現(xiàn)辦公室自動化，財務(wù)電算化，進、銷、存、價等數(shù)據(jù)均用計算機聯(lián)網(wǎng)，加油采用IC卡，開發(fā)票也采用電腦開票，不久的將來，將采用電子商務(wù)，即網(wǎng)上查詢、網(wǎng)上洽談業(yè)務(wù)、網(wǎng)上訂單，然后下線決算。對員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)提出了全新的要求。

為適應(yīng)形勢發(fā)展的需要，首先應(yīng)在職工中全面普及計算機應(yīng)用基礎(chǔ)知識，提高計算機操作應(yīng)用水平，認真學習網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟電子商務(wù)的概念、知識，樹立“上市先上網(wǎng)”“上崗先上網(wǎng)”的觀點。只有具備良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，方可保證優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，使客戶享受到方便、快捷的服務(wù)。其次，由于大量的信息，層出不窮的新知識，不斷涌現(xiàn)的新觀念、新思維象潮水一樣洶涌而來，應(yīng)在全體職工中開展“讀書讀報”的活動。提高員工的科學文化素養(yǎng)，在全體職工中弘揚奮發(fā)向上的精神，提倡健康的生活方式，提倡文明用語，營造良好的企業(yè)文化氛圍。全體員工應(yīng)為自己是廈門石油人而感到自豪，用我們的言，全國公務(wù)員共同天地行為廈門石油增光添采。

二、牢固樹立“信譽至上”的觀點

信譽是企業(yè)的無形資產(chǎn)，是一個企業(yè)生存發(fā)展的基礎(chǔ)，是金字招牌，是花錢買都買不到的。信譽是企業(yè)的生命線，是無價之寶。如美國柯達公司，把信譽至上作為企業(yè)文化的一項內(nèi)容，從大至上千萬元的生意，小至幾百元錢的運費，只要作出承諾，則決不反悔。因此，可以享受先提貨，30天后再付款的優(yōu)惠條件，而且許多企業(yè)還爭先恐后地努力爭取成為他的供應(yīng)商。這充分說明，信譽是企業(yè)的生命。應(yīng)該在員工中牢固地樹立“信譽至上”的觀點。只要擁有良好的信譽，企業(yè)就可立于不敗之地。

三、采用論績嘉獎的激勵機制

首先要建立“公平”與“不公平”同時存在的運作機制，即“公平”要堅持政治民主化，競爭平等，獲得機會均等，“不公平”是在人與人之間承認智力、知識、技術(shù)、熟練程度等方面的差異，體現(xiàn)在收入的相對拉開檔次。今年，廈門石油集團首次實行中層干部競爭上崗，今后應(yīng)繼續(xù)發(fā)揚完善。對油庫利用閑置油罐出租，為公司一年創(chuàng)造200萬元的效益，增加工作量，則應(yīng)在圓滿完成任務(wù)之后，既給予物質(zhì)獎勵，又給予精神獎勵，若工作出差錯，沒有履行對客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾，則扣除一定比例的獎金，并進行公司內(nèi)部通報批評。充分發(fā)揮企業(yè)文化的激勵作用。此外，工作業(yè)績應(yīng)成為干部晉升的重要依據(jù)。

四、增加員工的凝聚力

在工作中充分發(fā)揮“命運共同體”的能動作用，形成一個凝聚力量的相互關(guān)愛的整體，使企業(yè)成為職工溫暖的家。建議工會按一定的比例抽取福利費，設(shè)立“愛心”基金，以便在職工遇到突發(fā)事件時，工會能“雪中送炭”，獻上一份愛心。

五、企業(yè)文化應(yīng)成為國有企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的終級目標

篇6

關(guān)鍵詞：我國;會員制營銷;發(fā)展對策;探討?yīng)?/p>

1科學地研究、運用會員制營銷

1.1學術(shù)界應(yīng)更多地關(guān)注會員制營銷

會員制營銷作為一種先進的西方營銷理論被引進中國，我國的學者在這方面應(yīng)給予更多的關(guān)注，探索并研究中國化的會員制營銷的理想模式，給中國的企業(yè)家、商人提供更多科學的、可行的理論指導(dǎo)，這將在很大程度上改變中國企業(yè)在會員制營銷方面的盲從狀態(tài)，為我國會員制營銷的順利開展奠定良好的理論基礎(chǔ)。

1.2積極推進會員制營銷的本土化進程

會員制營銷本身并無好壞之分。對于在國外流行的會員制營銷在中國卻遭遇了“尷尬”，主要是因為中國的國情異于國外，中國本土化的會員制營銷需要有一個發(fā)展的過程。實施會員制營銷的企業(yè)應(yīng)結(jié)合我國的國情，逐步開展適合我國的會員制計劃，找到這種營銷模式與中國實際情況的最佳結(jié)合點，真正實現(xiàn)本土化營銷。

2以新理念來開展會員制營銷

2.1打造專業(yè)的會員制營銷形象

會員制營銷應(yīng)該是專業(yè)的、賦予差異化的，擁有其明確的目標消費群體定位的一種營銷模式。筆者淺意，超市、大賣場等一系列零售業(yè)態(tài)是不太適合實施會員制營銷的。零售業(yè)應(yīng)該是提供大眾化的產(chǎn)品與服務(wù)、面向所有的有購物需求的消費者，這里提供的是一站式的自助消費模式，在這里無所謂忠誠不忠誠。而專業(yè)的會員制營銷不能僅僅停留在價格層面上，價格優(yōu)惠不應(yīng)該成為衡量會員制營銷的唯一標準，除了價格優(yōu)惠之外專業(yè)的會員制營銷應(yīng)該是能夠提供專業(yè)的增值服務(wù)，使顧客得到滿意，獲得超值體驗，只有這樣，顧客對企業(yè)形成忠誠才能成為必然！

高爾夫俱樂部的會費貴得驚人，但是專業(yè)的高爾夫球場、高檔的休閑運動體驗讓有錢族“趨之若騖”；電子產(chǎn)品、信息技術(shù)領(lǐng)域的企業(yè)則是靠著為會員提供技術(shù)支持、維修服務(wù)等一些專業(yè)的增值服務(wù)來成功實施會員制營銷的。

2.2企業(yè)或商家應(yīng)設(shè)有專業(yè)化的會員信息管理系統(tǒng)

隨著日積月累，會員的動態(tài)信息、互動信息會不斷膨脹，企業(yè)只有設(shè)有專門的管理信息化手段，才能處理好這些大容量的會員信息，使它們變成財富。

2.3企業(yè)或商家應(yīng)注重員工的選拔及培養(yǎng)

人是開展一切活動的核心因素。企業(yè)是否興旺發(fā)達很大程度上取決于企業(yè)員工的優(yōu)劣。對于實行會員制營銷的企業(yè)來說，招聘有經(jīng)驗的會員制營銷從業(yè)人員和對員工進行會員制培訓(xùn)是十分必要的。企業(yè)人力資源部門在人員招聘時應(yīng)側(cè)重考慮招聘有會員制營銷相關(guān)從業(yè)經(jīng)驗的人員。

2.4規(guī)范會員增值服務(wù)，加強互動溝通

明確會員將享受到的優(yōu)惠及增值服務(wù)，尤其是增值服務(wù)，對會員承諾了就一定要做到。因為這些增值服務(wù)是增進感情、培養(yǎng)顧客忠誠的絕好“催化劑”。企業(yè)應(yīng)及時向會員傳遞最新商品和促銷信息，介紹商品使用和生活常識；召開會員見面會、征求意見，定期舉辦旅游、娛樂、聯(lián)歡等活動；會員生日時，企業(yè)及時送上的一份生日“驚喜”；會員遇到麻煩時，企業(yè)的一通電話、一項免費的技術(shù)支持、維修服務(wù)都會令會員顧客感到欣慰。這些都將有助于加強企業(yè)與會員之間的互動溝通，培養(yǎng)深厚的感情，穩(wěn)定長久聯(lián)系。只有讓會員充分體會到會員制營銷的價值，會員才會支持會員制營銷，企業(yè)只有不斷地真誠付出才能得到應(yīng)有的回報，沒有什么可以“一勞永逸”！

3提高企業(yè)或商家的信譽

誠信是整個社會關(guān)注的焦點，經(jīng)營企業(yè)若沒有誠信，那么這個企業(yè)絕不會有立足之地的。其實消費者在購物時對價格的關(guān)注度是很高的，消費者之所以愿意認識、接受會員制營銷根本原因還是在于可以享受到價格折扣“圖便宜”，因此，企業(yè)或商家在價格折扣這方面必須做到“以誠待客”、“以信為本”，實實在在的低價、真真正正的高質(zhì)量產(chǎn)品或服務(wù)，只有這樣才能建立起本企業(yè)的信譽，讓顧客相信企業(yè)、支持企業(yè)、忠誠于企業(yè)！我國開展會員制營銷較成功的商家燦坤3C在企業(yè)信譽這方面給我們做出了榜樣，燦坤3C承諾“提供持續(xù)超低價，買貴差價七日退款”，燦坤3C做到了，正是因為這種較高的信譽度使燦坤3C在大陸贏得了40萬的會員顧客。

對于企業(yè)承諾過的所有優(yōu)惠以及增值服務(wù)，都應(yīng)做到100%的履行，應(yīng)杜絕欺詐行為的出現(xiàn)，不賣產(chǎn)品或服務(wù)不要緊，把“牌子”砸了可就難以“翻身”了。對于企業(yè)的產(chǎn)品信息、銷售動態(tài)要及時送達會員顧客手中，真正做到方便顧客購物，提供第一手資料的消費資訊。著名營銷學家菲利普•科特勒先生曾在其專著中指出：“對未來的市場來說，首要的問題是通過幫助顧客解決實際問題、了解顧客的心理、降低管理費用并做好銷售服務(wù)等措施贏得他們的信任，建立起本店的信譽。”

企業(yè)或商家應(yīng)主動與消費者訂立有關(guān)會費的收取、會籍的轉(zhuǎn)讓、退會等有關(guān)方面的合同，讓消費者放心入會，提高企業(yè)的信譽度。保持企業(yè)良好的聲譽，樹立以信為本的企業(yè)形象，良好的企業(yè)信譽是會員制營銷取得成功的重要保障。4建立規(guī)范完善的會員制營銷制度

企業(yè)在實施會員制營銷計劃之前，應(yīng)做好充分的調(diào)查、研究。首先應(yīng)了解行業(yè)內(nèi)實行會員制營銷的企業(yè)的營銷績效，接著還應(yīng)結(jié)合企業(yè)自身的實際情況做可行性研究，切不可魯莽行事。會員制營銷應(yīng)該是一個系統(tǒng)性的、持續(xù)性的、周期性的營銷過程，因此整個營銷計劃應(yīng)該經(jīng)過前期周密地計劃、宣傳，制訂詳細的會員制章程；實施會員制營銷的過程中應(yīng)切實將會員制營銷落實下去，要實干并且要有實效，不能“形同虛設(shè)”，“相互扯皮”；后續(xù)的增值服務(wù)工作是整個會員制營銷計劃的關(guān)鍵部分，也是規(guī)范化的會員制營銷的標志，定期的產(chǎn)品或服務(wù)資訊、一系列免費服務(wù)、定期的會員活動等等，必須付諸實施并且要做得“盡如人意”。

企業(yè)應(yīng)建立、建全規(guī)范完善的會員制章程，要保證企業(yè)與會員都明確自己的權(quán)利和義務(wù)，會員能享受到的優(yōu)惠會員服務(wù)應(yīng)闡述清楚，會員應(yīng)盡的義務(wù)也要做明確交代。

會員制有關(guān)的法律、法規(guī)應(yīng)盡早出臺，國家有關(guān)部門也應(yīng)給予會員制營銷相應(yīng)的監(jiān)督和管理，確保會員制消費有法可依、規(guī)范經(jīng)營，使消費者的利益切實得到維護，有利地推進我國會員制營銷的發(fā)展。規(guī)范完善的會員制營銷制度，是我國會員制營銷健康發(fā)展的前提。

參考文獻

［1］郭國慶.市場營銷學通論［M］.中國人民大學出版社，2001.

篇7

[關(guān)鍵詞] 誠信成本 誠信收益 誠信時間模型

一、企業(yè)誠信的成本——收益分析

企業(yè)作為一個經(jīng)濟組織，是否選擇誠信不僅僅是一個倫理道德問題，更多的還是個經(jīng)濟問題。經(jīng)濟活動的參與者必然會在利益的獲得與誠信道德選擇的代價之間進行成本和利益的權(quán)衡，這便形成了對誠信道德選擇的成本—收益經(jīng)濟學分析。誠信作為企業(yè)的無形資產(chǎn)，既有投入，也有回報，具有商品的某些屬性。企業(yè)誠信是一種無形資產(chǎn)，根據(jù)經(jīng)濟學原理，企業(yè)要取得誠信這種無形資產(chǎn)必須有所付出，即誠信是有成本的。企業(yè)誠信付出會使其在市場上誠信度提高，從而樹立起良好的市場形象，無形資產(chǎn)升值，給企業(yè)帶來更大的回報，即誠信收益。

1.企業(yè)誠信成本

企業(yè)誠信成本有多種劃分方法，有人分為直接成本和間接成本；有人分為有形成本和無形成本；有人分為主動成本和被動成本。本文在以上劃分基礎(chǔ)之上把誠信成本分為守信成本和失信成本。守信成本包括主動成本和被動成本（守信機會成本），失信成本包括罰款支出和信譽喪失成本（失信機會成本）。如圖1所示：

圖1 企業(yè)誠信成本

(1)企業(yè)守信成本是指企業(yè)堅持誠信經(jīng)營所付出的代價。其中被動成本指企業(yè)為了生存的需要不得不支付的成本，是對企業(yè)誠信經(jīng)營最基本的要求，可以說是企業(yè)“為了誠信而誠信”。例如：要實現(xiàn)對客戶和消費者誠信的承諾，必須如期履行合同、保證產(chǎn)品質(zhì)量；實現(xiàn)對企業(yè)員工誠信的承諾，必須保證按時足額發(fā)放員工的工資報酬、保障員工的福利、建立和完善勞動安全保障設(shè)施；實現(xiàn)對投資者誠信的承諾，就要保證投資者財產(chǎn)的安全和投資者財產(chǎn)的保值增值；實現(xiàn)對政府、社會誠信的承諾，必須保證及時足額繳納稅款、保證合理開發(fā)和使用自然資源、防止環(huán)境污染所花費用等等。企業(yè)若不支付這些被動成本，則可能會給自身帶來一時的利益，但這些收益是以犧牲長期利益而換來的短期收益。因此，也可以把這部分成本看作企業(yè)守信機會成本。

企業(yè)守信經(jīng)營的主動成本是指企業(yè)具有了長遠眼光，為了樹立良好的企業(yè)誠信形象而心甘情愿主動支付的成本。如企業(yè)用于維護自身誠信形象的廣告宣傳活動費用；企業(yè)向客戶和消費者提供優(yōu)質(zhì)完美的售前、售中和售后服務(wù)所需支付的費用；對員工進行情感投資、建立誠信用人機制、用于職工誠信教育的費用等。海爾集團著名的“砸冰箱事件”就是一個典型的誠信經(jīng)營的例子，目的就是要教育員工豎立嚴格的質(zhì)量意識，以誠實守信的態(tài)度對待消費者。也正是憑著這種誠信的經(jīng)營理念使海爾得以穩(wěn)步走向世界。管理學家愛德華·勞勒在其所著的《最終競爭力》一書中提到:通過企業(yè)的高投入建立的雇主和雇員之間的信任和合作關(guān)系,是企業(yè)競爭力的最終來源。

(2)企業(yè)失信成本指失信經(jīng)營所帶來的損失，主要包括：

①信譽喪失的損失。例如企業(yè)因為失信行為而導(dǎo)致市場份額縮小甚至喪失的損失；投資者不愿再繼續(xù)投資或抽回投資造成的損失；員工的忠誠度降低甚至離開企業(yè)造成人員流失的損失；失去與其他經(jīng)營者合作機會而造成的損失等。這些成本是間接的、隱性的信譽喪失成本，一旦發(fā)生可能會給企業(yè)帶來滅頂之災(zāi)，若能避免則會給企業(yè)帶來巨大的利益，因此也可被看作企業(yè)的失信機會成本。

②懲罰支出的損失。這是企業(yè)失信成本的直接、顯性的表現(xiàn)，例如不履行合同而支付的違約金；因商標侵權(quán)、制假售假、偷稅逃稅、走私販私、環(huán)境污染等受到社會有關(guān)部門嚴厲制裁的支出等。

誠信投資是一個戰(zhàn)術(shù)問題，更是一個戰(zhàn)略問題；是一個藝術(shù)問題，更是一個科學問題。我們要杜絕失信成本的發(fā)生，但對于守信成本也不是一味盲目的投入，“莊媽媽凈菜社”就是一味進行誠信投資不注重回報而導(dǎo)致失敗的典型的教訓(xùn)，因此，必須要注重企業(yè)本身的可持續(xù)發(fā)展。

2.企業(yè)守信收益

(1)市場集聚收益。企業(yè)通過誠信經(jīng)營，依靠信得過的產(chǎn)品與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，建立起客戶與消費者對企業(yè)的忠誠，從而實現(xiàn)連續(xù)不斷的重復(fù)性購買。再通過消費者之間的口碑相傳贏得更多的顧客，使企業(yè)形成再次銷售和多次銷售，增加企業(yè)的銷售量，擴大企業(yè)的市場份額，從而為企業(yè)帶來更多的經(jīng)濟收益。

(2)人才集聚收益。企業(yè)通過誠信待人的用人機制來吸引并留住更多優(yōu)秀的人才，使企業(yè)有充足的人力資源。企業(yè)員工對企業(yè)的忠誠而發(fā)揮出來的主人翁精神和巨大的創(chuàng)造力，可以為企業(yè)帶來的更大價值。

(3)資本集聚收益。有了誠信相當于企業(yè)擁有了一張融資的通行證，這對于當前融資難的中小企業(yè)來說更為重要。而且如果企業(yè)信用充足，一筆同樣數(shù)額的資金，可以周轉(zhuǎn)使用多次，這樣可大大提高資金使用效率，降低成本。

(4)無形的商譽集聚收益。中國一個企業(yè)生產(chǎn)的領(lǐng)帶在市場上價格只有數(shù)十元人民幣，當該企業(yè)成為皮爾·卡丹的定點生產(chǎn)廠家，還是原來的領(lǐng)帶貼上皮爾·卡丹的商標時，其價格猛增至700元～800元以上，這就是誠信的巨大價值。因為人家賣的不僅是產(chǎn)品，還有企業(yè)的商譽。商譽就是企業(yè)的市場形象，就是金錢，而企業(yè)的商譽是由誠信鑄成的。

二、企業(yè)誠信與失信經(jīng)營的時間模型

現(xiàn)實的經(jīng)濟活動表明，“誠信”是有價值的。任何經(jīng)濟現(xiàn)象的出現(xiàn)都是成本和收益相互對應(yīng)的，付出成本的多少直接關(guān)系到收益的高低，這是經(jīng)濟發(fā)展的自然規(guī)律。欺詐只會給自己帶來一時的不義之財，但要付出喪失交易伙伴的沉重代價，嚴重者將最終被市場淘汰出局，這是任何一個有遠見卓識的經(jīng)營者和企業(yè)家都明白的道理。“誠信”已成為時下中國人最為稀缺的一種資源，誰擁有它并進行認真的經(jīng)營管理，誰就會成為一個成功者。

1.企業(yè)失信時間模型

圖2企業(yè)失信時間模型

總體來講，企業(yè)失信行為的單位時間內(nèi)，成本和收益水平是時間的函數(shù)，見圖2所示。雖然企業(yè)采取了不誠信經(jīng)營行為，但由于信息傳遞的滯后性，其行為并不能迅速被其他人所知，因此在短期內(nèi)其收益水平會迅速提高，達到較高水平，隨后會進一步增加。但隨著企業(yè)不誠信行為被越來越多的人了解，收益水平會停止增加并開始下降。在某個時點，也即企業(yè)不誠信行為被社會了解到某種程度或受到某種處罰時，其收益水平會大幅度下降，嚴重的失信行為甚至會失去收益能力。無論企業(yè)用什么樣的理由解釋不誠信行為，人們都無法給予原諒，因為信譽很脆弱，它經(jīng)受不住一次良心的違背。企業(yè)通過長時間的經(jīng)營才能建立信譽，擁有信譽時間越長久的企業(yè)越受人們信任。但是無論企業(yè)的信譽保持了多久，只要有一次不誠信行為，就會擊垮多年的誠信形象。不誠信給企業(yè)的傷害一般是致命的，即使能夠勉強渡過危機，也要用更長久更巨大的努力去愈合這道傷口。

2.企業(yè)守信時間模型

同樣，企業(yè)守信行為單位時間內(nèi)，成本和收益也是時間的函數(shù)。企業(yè)守信經(jīng)營模型可分為投入期、發(fā)展期和品牌期三個階段，見圖3：

圖3企業(yè)守信時間模型

投入期：企業(yè)在進行誠信投資的初期階段，有可能是不賺錢甚至是賠錢的，企業(yè)的收益曲線是緩慢增長的。因為誠信從投入到產(chǎn)生存在一個“時滯”，包括消費者的反應(yīng)時滯、需求時滯等，主要取決于消費者對企業(yè)所投入誠信的理解程度、收入因素等，往往是投資進行一段時間后，消費者和合作者才相信企業(yè)有信譽。從經(jīng)濟利益的角度出發(fā)，在被動成本支付時，企業(yè)可能會吃虧。比如在遇到困難時仍要履行合約，顧客不必為此支付誠信費用，也不會立即要求進行其他合作。企業(yè)付出了誠信成本，但并沒有得到誠信收益。但客戶因為這件事情更加信任企業(yè)，以后還會繼續(xù)合作，甚至給企業(yè)帶來其他客戶。這筆誠信收益比其誠信成本大得多，只是在行為發(fā)生時沒有反映出來。因此，從當前看，誠信被動成本大于誠信收益；從長遠看，誠信被動成本小于誠信收益。所以，只要企業(yè)想繼續(xù)生存下去，就應(yīng)該誠信經(jīng)營。

發(fā)展期：當企業(yè)準備支付誠信的主動成本時，就已經(jīng)有了長遠眼光，樹立誠信形象為將來獲得更大的利益。這時，因為企業(yè)已經(jīng)有了積累起來的信譽，所以企業(yè)誠信回報就會快速增長，其收益曲線就會變得陡峭。當企業(yè)不會為了誠信而誠信時，其被動投資已變?yōu)橹鲃油顿Y。企業(yè)發(fā)現(xiàn)誠信能帶來的收益越大，則會投資越多的資金用于樹立誠信形象。支付誠信被動成本還處在較低層次，為了生存；支付誠信主動成本則處在較高層次，為了企業(yè)發(fā)展。不管是哪一種，只要用持續(xù)發(fā)展的眼光看，誠信收益一定大于誠信成本。

品牌期：當企業(yè)持續(xù)不斷的投入誠信投資，而又源源不斷得到誠信回報時，企業(yè)就形成了自己的誠信品牌。品牌是企業(yè)在誠信方面長期大量投入的結(jié)晶。我們已經(jīng)進入了品牌的時代，社會越發(fā)達，需求越復(fù)雜，消費越高檔，品牌也就越重要。品牌同我們的日常生活息息相關(guān)，它除了滿足人們的物質(zhì)消費要求以外，更能滿足人們在精神、文化、心理等方面的享受。根據(jù)西方經(jīng)濟學家的調(diào)查統(tǒng)計表明：在人均收入達一萬美元以上的國家，90%的消費市場是滿足人們心理和精神上的追求。正因為如此，品牌在市場經(jīng)濟中有著獨特的經(jīng)濟魅力。品牌是一種信譽和口碑，是企業(yè)誠信的投入和企業(yè)文化的結(jié)晶，是一種巨大的無形資產(chǎn)。它將直接為企業(yè)帶來更大的回報和收益。在一個健康向上、秩序良好的社會經(jīng)濟環(huán)境中，投資誠信的回報應(yīng)該遠遠大于付出，即收益遠大于成本。據(jù)美國的一家咨詢公司的調(diào)查顯示：在誠實守信方面每投入一元，將產(chǎn)出3元～6元的收益，其投資收益率遠遠高于一般的投資項目。我們平常所說的“老字號”、“金字招牌”和品牌也有異曲同工之妙，它們是企業(yè)誠信在市場中的折射影像，是企業(yè)經(jīng)過多年甚至幾十年、上百年持久的市場考驗才得來的，是老百姓心目中的一塊不朽的豐碑，同樣也是一種寶貴的無形資產(chǎn)。

參考文獻：

[1]金康偉陳琪:民營企業(yè)誠信經(jīng)營的成本與收益分析.鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)研究[j].2004，5:p54-55

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第一章總則

第一條為進一步規(guī)范農(nóng)資經(jīng)營行為，維護農(nóng)資市場秩序，切實保護廣大農(nóng)民的切身利益，維護農(nóng)村社會穩(wěn)定，促進農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展，營造和諧社會，依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)和國家工商總局、自治區(qū)工商局有關(guān)文件精神，結(jié)合博州實際，制定本實施意見。

第二條農(nóng)資市場信用分類監(jiān)管的指導(dǎo)思想和目標是：以“三個代表”重要思想、黨的十六大精神、中央（2005）1號和（2006）1號文件為指導(dǎo)，以服務(wù)“三農(nóng)”、保護農(nóng)民合法權(quán)益、嚴厲打擊制售假劣農(nóng)資坑農(nóng)害農(nóng)的違法行為、營造農(nóng)資市場誠信經(jīng)營環(huán)境、營造和諧社會為目標，通過建立農(nóng)資經(jīng)營信用分類監(jiān)管體系，實現(xiàn)對各類農(nóng)資經(jīng)營主體的準入行為、經(jīng)營行為和退出行為的全過程監(jiān)管，全面推進我州農(nóng)資市場誠信建設(shè)，營造誠信守法、公平竟爭的良好經(jīng)營環(huán)境和放心消費環(huán)境。

第三條本辦法所稱信用分類監(jiān)管，是指工商行政管理部門依據(jù)職能和農(nóng)資市場各類經(jīng)營主體信用等級情況，有針對性地實施不同的管理措施，達到有效監(jiān)管目的的管理制度。

第四條企業(yè)信用等級的評價認定，由工商行政管理部門及相關(guān)職能部門以建立經(jīng)濟戶口為依托，結(jié)合對經(jīng)營主體經(jīng)營行為的動態(tài)監(jiān)管，對在履行執(zhí)法監(jiān)管職能過程中掌握的與其信用相關(guān)的信息進行定量、定性分析，確定各類經(jīng)營主體信用等級的系列活動。

第五條企業(yè)信用等級認定管理應(yīng)立足于工商行政管理職能，堅持客觀、公正、科學的原則，堅持統(tǒng)一標準。

第六條各級工商行政管理局負責所登記的各類農(nóng)資經(jīng)營主體的信用認定工作，按照統(tǒng)一的認定標準，公布信用等級整體情況。

第七條納入信用分類監(jiān)管的對象是：全州所有從事化肥、種子、農(nóng)藥、農(nóng)機具等農(nóng)資經(jīng)營的企業(yè)法人、營業(yè)單位、個體工商戶等。經(jīng)營方式包括農(nóng)資生產(chǎn)、批發(fā)、零售、代銷等。

第二章建立經(jīng)濟戶口

第八條經(jīng)濟戶口資料是工商行政管理部門對市場主體實施有效監(jiān)管的重要載體，全市農(nóng)資市場各類經(jīng)營主體都要逐戶建立經(jīng)濟戶口（包括書式和電子）。

第九條經(jīng)濟戶口的內(nèi)容：

（一）、書式經(jīng)濟戶口包括：企業(yè)概貌，生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品、商品及服務(wù)項目，注冊登記概況，法定代表人（負責人）簽字備案書，年度檢查記錄，回訪檢查記錄，許可證登記記錄，許可證年度檢驗記錄，12315投訴、受理、處理結(jié)果記錄，企業(yè)違法違規(guī)整改記錄，注冊商標記錄，合同監(jiān)管記錄，產(chǎn)品質(zhì)量認證記錄，不良行為查處記錄，榮譽表彰記錄、廣告監(jiān)管記錄，其他專項監(jiān)管記錄等方面內(nèi)容。

（二）、電子經(jīng)濟戶口包括：信息提示模塊（包括企業(yè)年檢企業(yè)期限、許可證期限、營業(yè)期限、限期整改期限等情況），信息查詢模塊（包括“公開查詢”和“審批查詢”），企業(yè)概貌，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營產(chǎn)品，商品及服務(wù)項目，注冊登記概況，年度檢查記錄，回訪檢查記錄，許可證登記及年度檢驗記錄，12315投訴、受理、處理結(jié)果記錄，企業(yè)違法違規(guī)整改記錄，注冊商標記錄，合同監(jiān)管記錄，榮譽表彰記錄，不良行為查處記錄，產(chǎn)品質(zhì)量認證記錄，廣告監(jiān)管記錄，許可證情況記錄和其他專項監(jiān)管記錄等方面內(nèi)容。

第十條經(jīng)濟戶口的錄入以工商分局（所）為主，機關(guān)職能科室為輔。錄入內(nèi)容要及時、準確、真實，重點突出與信用相關(guān)方面的內(nèi)容。

第三章信用等級內(nèi)容及認定方法

第十一條企業(yè)信用監(jiān)管等級是依據(jù)企業(yè)信譽分數(shù)和失信分數(shù)按照一定比例或分值將企業(yè)評定為A、B、C、D四等和AA、A、B、C、D五級。AA為優(yōu)良守信企業(yè)，A為守信企業(yè)，B為警示企業(yè)，C為失信企業(yè)，D為嚴重失信企業(yè)。

第十二條企業(yè)信用起始基準從零分起計。

第十三條企業(yè)信譽分值的設(shè)定如下：

（一）、主體資格：最高得分為10分。具備合法有效的營業(yè)執(zhí)照和必需的前置審批手續(xù)，得10分。

（二）、經(jīng)營行為：最高得分為20分。企業(yè)按規(guī)定建立臺帳得2分；實行索證索票制度得4分；亮證照經(jīng)營得2分；明碼標價得2分；簽訂責任狀得2分；有承諾書和信譽卡得2分；農(nóng)資商品按要求抽樣留存得6分。

（三）、遵紀守法情況：最高得分為20分。企業(yè)連續(xù)三年、兩年和一年沒有因違法違章行為被工商行政管理機關(guān)及相關(guān)行政執(zhí)法部門處罰的，分別得20分、10分、5分。

（四）、商標注冊認定：最高得分為10分。其注冊商標被認定為馳名商標、省級著名商標、市級知名商標的信譽分值分別為10分、8分、6分。

（五）、廣告行為：最高得分為10分。三年、兩年或一年內(nèi)未因虛假廣告宣傳而受查處分別得10分、8分、6分。

（六）、合同管理：最高得分為10分。企業(yè)獲得國家級、省級、市級、縣級“重合同守信用”榮譽稱號的分別得10分、8分、6分。

（七）、質(zhì)量認定：最高得分為10分。企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營、服務(wù)、管理體系獲得具有法定效力的質(zhì)量認證的得10分。

（八）、受表彰獎勵情況：最高得分為10分。

1、獲得國家、省、市、縣的黨委、政府榮譽表彰的信譽分值分別為10分、8分、6分、4分。

2、企業(yè)的法定代表人或負責人獲得國家、省、市、縣級黨委、政府榮譽表彰或榮譽稱號的信譽分值分別為6分、5分、4分、3分。

第十四條同一個企業(yè)獲同一類榮譽稱號的信譽分值按最高分值計算，不同類榮譽稱號的信譽分值累計計算，各類個人榮譽的信譽分值按最高分值計算，不重復(fù)累計。

第十五條各類榮譽的有效期為兩年，注明期限的除外。

第十六條每個企業(yè)評定得分乘以規(guī)模系數(shù)，即為該戶信譽分值的實際得分。規(guī)模系數(shù)設(shè)置為：注冊資金500萬元以下為1；500—5000萬元為1.1—1.3；5000萬元以上為1.5。

第十七條企業(yè)失信分值的設(shè)定如下：

（一）、虛報注冊資本、虛假出資或抽逃出資以及提交虛假證明文件、隱瞞真實情況弄虛作假或采取其它欺詐手段騙取營業(yè)執(zhí)照的；

（二）違反企業(yè)名稱登記管理規(guī)定使用名稱造成侵權(quán)的；

（三）偽造、涂改、出租、出借、轉(zhuǎn)讓營業(yè)執(zhí)照的；

（四）超范圍經(jīng)營需辦理前置審批項目的；

（五）利用合同進行欺詐活動的；

（六）提供虛假文（證）件，弄虛作假騙取動產(chǎn)抵押物登記的；

（七）經(jīng)銷國家明令禁止生產(chǎn)經(jīng)營的商品的；

（八）進行廣告虛假宣傳的；

（九）侵犯他人注冊商標專用權(quán)的；

（十）其他違法情節(jié)較嚴重的行為；

（十一）企業(yè)嚴重商業(yè)失信或發(fā)生重大安全事故被行政機關(guān)責令停業(yè)整頓，因違反專項規(guī)定被有關(guān)部門吊銷相關(guān)行政許可、取消資質(zhì)但沒有被責令關(guān)?；虮坏蹁N營業(yè)執(zhí)照的。

有下列行為之一的，失信分值為2分：

（一）、違反企業(yè)和個體工商戶登記管理法律法規(guī)，擅自變更住所（經(jīng)營場所）、經(jīng)營范圍（不含前置審批的項目）等登記事項及擅自改變企業(yè)名稱尚未造成侵權(quán)的；

（二）、股份有限公司不在規(guī)定的限期內(nèi)公告或的公告內(nèi)容與公司登記機關(guān)核準登記的內(nèi)容不一致的；

（三）、未按規(guī)定期限繳付認繳注冊資本的；

（四）、持有其它企業(yè)的股權(quán)被司法機關(guān)凍結(jié)且尚未解除的；

（五）、未懸照經(jīng)營，明碼標價的；

（六）、未按規(guī)定要求建立臺帳、實行索證索票制度 的；

（七）、未簽訂承諾書、責任狀和實行信譽卡制度的；

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正是這樣的一些地方小企業(yè)成為行業(yè)隱患的源頭。像VCD當初的興起一樣，國內(nèi)外都沒有太陽能熱水器企業(yè)運做經(jīng)驗可以借鑒，所以很多行業(yè)標準欠缺，尤其是現(xiàn)代化的制造流水線根本沒有標準可以參照，全行業(yè)除了皇明擁有自己研發(fā)出來的現(xiàn)代流水線之外，行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)幾乎還沒有成熟的流水線，正是因為這樣整個行業(yè)進入的門檻比較低，基本上沒有制造以及品質(zhì)保證等固定資產(chǎn)的大規(guī)模投入就可以進行生產(chǎn)，造成大量小的機會主義企業(yè)的進入。

這些小的太陽能熱水器企業(yè)沒有什么全國發(fā)展的規(guī)劃，只是想在一個新產(chǎn)品興起的時候，做點產(chǎn)品拿到一點點利潤之后馬上走人，正是由于這樣的原因，這些企業(yè)一是用簡單、低級的原材料來制造產(chǎn)品，低價格傾銷沒有質(zhì)量保證的產(chǎn)品，二是在產(chǎn)品服務(wù)上超出自己的能力搞虛假承諾欺騙消費者，比如說，很多地方的小企業(yè)對產(chǎn)品保修的承諾是15年或者是20年，這些小的企業(yè)非常明白他們產(chǎn)品后期的維護所需要的成本費用是多少，這樣做的主要目的是為自己低劣產(chǎn)品的傾銷提供信譽支持。

粗制濫造的產(chǎn)品的質(zhì)量難以保證，不規(guī)范的野蠻安裝的使用質(zhì)量隱患，以及虛假的服務(wù)承諾都給整個行業(yè)的信譽埋下陰影。

為了能在初期快速賺錢，太陽能熱水器產(chǎn)品在開始的時候已經(jīng)成為薄利產(chǎn)品，這樣的產(chǎn)品價格實際上已經(jīng)透支了未來的產(chǎn)品維護的費用，透支了基本的質(zhì)量保證，為了甩掉自己產(chǎn)品給自己今后帶來的麻煩就出現(xiàn)了一個奇怪的現(xiàn)象，小企業(yè)用過一階段注銷原來的牌子，然后再重新注冊新的牌子的辦法來逃避責任，當消費者的產(chǎn)品遇到質(zhì)量問題再來找企業(yè)的時候，這些企業(yè)已經(jīng)消失。

來自行業(yè)的測算數(shù)據(jù)顯示，由這種機會主義小企業(yè)拋向市場的問題產(chǎn)品占整個市場容量的30%左右，也就是說大約每年有30萬臺左右的問題太陽能熱水器流入市場。目前市場上已經(jīng)有大約將近200萬臺的太陽能熱水器產(chǎn)品沒有質(zhì)量與今后的維修保障。

之所以會出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象，除了機會主義小企業(yè)的因素外，消費者本身也有很大的原因。由于太陽能熱水器對中國家庭來說是一個陌生的產(chǎn)品，消費者對產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、材質(zhì)、影響質(zhì)量問題的要素沒有清晰的認識，再加上行業(yè)成長時間短，著名的品牌非常少，目前只有皇明一家是馳名商標，所以，消費者往往只著眼于產(chǎn)品價格，而匆忙做出決策，這實際為機會主義企業(yè)提供了非常好的市場機會。

很多產(chǎn)品價格的成長曲線是先高后低的波峰波谷狀曲線，而太陽能熱水器的價格一上來就是超低價格，成長曲線已經(jīng)成為一條直線，悉尼大學教授皇明的首席科學家章其初博士認為，這樣行業(yè)的利潤結(jié)構(gòu)被破壞，如果任其發(fā)展，中國獨特的太陽能市場將難有希望，因為，太陽能熱水器是太陽能利用的初級產(chǎn)品，像未來的光電轉(zhuǎn)化等新太陽能科技的發(fā)展都需要行業(yè)的資本積累，按照目前的狀態(tài)發(fā)展下去，中國太陽能行業(yè)必定缺少動力。

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關(guān)鍵詞：投標文件；工程商務(wù)；含義

建筑市場的相關(guān)法律法規(guī)在不斷地進步中，也使得各個施工企業(yè)的投標過程趨于公平、公正，也要求施工企業(yè)要對有關(guān)投標的各項工作更加重視，從而提高企業(yè)中標率，使企業(yè)在今天競爭激烈的環(huán)境中得以穩(wěn)步前進。招標單位在選擇投標企業(yè)時更傾向于報價合理，具有雄厚實力且具有良好信譽是投標企業(yè)，因而招標單位能否接受施工企業(yè)投標的重要因素便在于施工單位投標文件編制工作水平的高低。

一、什么是商務(wù)投標文件及其編制要求

投標文件是向招標方提交的具有一定法律效力的文件，是投標方根據(jù)招標文件所提出的條件和各項要求制作的文書。這是投標方在全面理解招標文件并進行實地考察以及充分的調(diào)查之后所編制的文件，也是對招標方所提出的各項要求的回復(fù)與承諾，文件中同時含有投標單位所制作的具體報價及其它相關(guān)事項從而競爭中標。投標文件是由經(jīng)濟標、商務(wù)標、技術(shù)標組成，是招投標中最重要的環(huán)節(jié)，與此同時，工程商務(wù)投標文件編制是整個投標文件編制中最重要的環(huán)節(jié)。

商務(wù)投標文件的編制必須根據(jù)招標文件的各項規(guī)定填寫，不能有一絲的差錯，對于招標文件所提出的各項要求及條件應(yīng)仔細領(lǐng)會，體會招標要求中的具體內(nèi)容。

二、編制過程中的注意事項

1、招標文件的內(nèi)容

投標文件編制是按照招標文件完成的，施工方想?yún)⑴c投標時的投標文件必須嚴格按照招標文件所提出的各個要求來進行編制。因而在編制投標文件之前必須透徹分析招標文件，全面領(lǐng)悟招標文件要表達的精神，杜絕因一時的大意而導(dǎo)致投標失敗。只有全面透徹地了解了招標文件才能對招標方需要做的工程的概況、工期的要求、工程的質(zhì)量以及人員配置等有深刻的認識，這樣才能對工程中可能出現(xiàn)的問題進行早期的預(yù)測，從而使報價更加合理，中標率更高。在全面理解招標文件中較明確的方面外還要注意文件中是否存在不確定、不清楚的地方；或者是否缺少某些條件等等，若發(fā)現(xiàn)這些問題，必須及時與招標方聯(lián)系，避免導(dǎo)致不必要的后果，這些都是投標方在編制投標文件之前必須注意的問題，應(yīng)嚴肅處理。

2、招標文件條款

編制投標文件之前應(yīng)該認真分析招標文件的每一項條款，因為在這些條款中往往存在許多玄機。要格外留意招標文件中提到的一些條款，稍有不慎就可能成為廢標。在進行投標文件編制的過程中切不可存在僥幸心理，對一些模棱兩可的條款必須先與招標企業(yè)聯(lián)系以解除疑惑，有些必須取得書面答復(fù)才能作為編制文件的依據(jù)。

3、商務(wù)標編制內(nèi)容

商務(wù)標的編制涉及面廣，而且系統(tǒng)性強，需要有嚴謹?shù)膽B(tài)度來對待相關(guān)工作。作為一名商務(wù)標編制工作人員，要對商務(wù)標的組成內(nèi)容了如指掌，針對性地進行商務(wù)投標文件編制。

4、防止商務(wù)標編制廢標的關(guān)鍵

商務(wù)標的編制是一項非常嚴謹?shù)墓ぷ鳎瑘髢r再合理，如果沒有按照招標文件的要求來執(zhí)行，都可能會導(dǎo)致中標機會的錯失，在商務(wù)標編制中，以下因素可能導(dǎo)致廢標。

①授權(quán)委托書。招標文件有些要求在開標時要出具經(jīng)過公證的授權(quán)委托書，有的則僅要求簽字蓋章的授權(quán)委托書原件的出具。編標人員須按要求去做，避免廢標情況出現(xiàn)。招標文件若要求出具公證后的授權(quán)委托書，尤其要注意委托書日期，須是公證機關(guān)出具公證書的相同日期，或者是之前的日期，不能在此之后，否則會廢標。

②根據(jù)招標文件的相關(guān)要求，簽字、蓋章的規(guī)定有所不同，編標人員須嚴格按照要求進行，避免漏簽和漏蓋導(dǎo)致廢標情況出現(xiàn)。另外，對于投標文件的密封問題，在招標文件中也有一定要求，須嚴格按照要求去做，避免投標文件不能成功遞交，或者不能開啟。

③對于投標擔保，招標文件都有所規(guī)定，會要求銀行保函、現(xiàn)金擔保等形式。如果通過銀行轉(zhuǎn)賬來進行保證金的繳納，一定要保證時間的充足，保證其能夠在投標截止日期前收到。要進行正確書寫，保證收款人、開戶行、賬號等的準確填寫。

④招標文件中，對于工期和質(zhì)量也有嚴格的規(guī)定。要嚴格按照要求去做，于技術(shù)標編制工作人員及時溝通，保證工期、質(zhì)量與技術(shù)標填寫一致，避免廢標。

⑤為避免廢標，在報價方面，商務(wù)標中投標函填寫的報價數(shù)字、單位和金額大小寫要與經(jīng)濟標一致。

⑥在招標文件中，對投標單位的承諾和優(yōu)惠等有相關(guān)的規(guī)定。其實，這是施工企業(yè)于招標單位的書面保證，其中有對施工的工期、質(zhì)量、承諾和工資保障等方面的承諾。這些內(nèi)容都要與招標文件的要求相符，招標文件中出現(xiàn)的，在投標文件中都要有。

5、信譽與業(yè)績方面

企業(yè)的社會信譽，能夠體現(xiàn)企業(yè)的綜合能力以及社會責任，能夠證明企業(yè)能夠通過質(zhì)量體系認證、環(huán)境體系認證、銀行資信等級和建筑安全等，是評標的重要內(nèi)容。在投標文件的編制中，要對施工的業(yè)績和社會信譽方面進行合理地安排，這項工作十分關(guān)鍵。一般情況下，在招標文件中對施工企業(yè)近些年同類工程施工，按照國家規(guī)定組織驗收的工程中標通知書、協(xié)議書和驗收報告等材料，都有先關(guān)的規(guī)定，要按同類、類似工程項目的相關(guān)材料進行編制。要盡量安排對應(yīng)專業(yè)的項目經(jīng)理，最好具有技術(shù)職稱，有同類施工經(jīng)理，以提高中標幾率。項目的經(jīng)理、技術(shù)人員等工作人員的資歷，類似工程業(yè)績證明等，在評標過程中非常關(guān)鍵，在這方面，在響應(yīng)招標文件要求的同時，盡量爭取超過相關(guān)要求。

6、本合同中任職人員簡歷

簡歷表在投標過程中，看似簡單。但是，一般的標段，在不重復(fù)的條件下，少則涉及達到二十人，多了就會涉及到一百多人。對相關(guān)人員的資歷，要按照招標文件的要求仔細進行簡歷表的填寫，另外要附人員身份證、畢業(yè)證和其他先關(guān)資歷證書等。倘若平時沒有進行臺賬的收集和整理，編制投標階段的緊張情況下，不太可能實現(xiàn)短時間內(nèi)，完全地、全面地按照招標文件的相關(guān)要求進行填寫，從而失分。

總結(jié)：市場競爭的日益激烈，每次投標，于企業(yè)和參與者來說不僅是機遇，也是挑戰(zhàn)。企業(yè)需順應(yīng)市場，把握好市場的脈搏，促進企業(yè)的順利發(fā)展。

參考文獻：