導(dǎo)語：如何才能寫好一篇口才演講技巧培訓(xùn)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

二，您可以多認(rèn)識(shí)一些知識(shí)豐富的網(wǎng)友，和曾經(jīng)為你解答過問題的網(wǎng)友經(jīng)常保持聯(lián)系，遇到問題時(shí)可以直接向這些好友詢問，他們會(huì)更加真誠熱心為你尋找答案的。

三，該自己做的事還是必須由自己來做的，有的事還是須由自己的聰明才智來解決的，別人不可能代勞!只有自己做了才是真正屬于自己的，別人只能給你提供指導(dǎo)和建議，最終靠自己。

語言表達(dá)過程，實(shí)際上把思維的結(jié)果表述出來的過程，說話過程就是從內(nèi)部言語向外部言語轉(zhuǎn)化的過程。因此，從思維到語言的轉(zhuǎn)化過程十分重要，進(jìn)行這方面的基礎(chǔ)訓(xùn)練，有利于即興說話的良好表達(dá)。

口才訓(xùn)練班可以考慮精英口才訓(xùn)練秘技套裝，是現(xiàn)場培訓(xùn)的視頻，幾百元能買到幾千元的現(xiàn)場培訓(xùn)視頻，很值了吧

好口才是練出來的，多說多練，敢說敢練，能說能練，好口才自然而成!

演講與口才形成性考核冊(cè)作業(yè)1

問答題

什么是口語？簡述口語表達(dá)的特點(diǎn)。

答：口語就是口頭上使用的語言。

口語表達(dá)的特點(diǎn)：語言形式的獨(dú)特性;具體表達(dá)的語境性;交際內(nèi)容的隨機(jī)性;交流過程的主動(dòng)性;實(shí)際應(yīng)用的廣泛性。

2、簡述口語表達(dá)的基本形式。

答：口語表達(dá)的形式很多，基本可以分為常用口語和藝術(shù)口語兩類。常用口語包括論辯、辯護(hù)、詭辯、演說、交談、報(bào)告、講話、發(fā)炎、宣傳、座談、復(fù)述、朗讀、播音、講解、問答、對(duì)話等等。藝術(shù)口語包括朗誦、相聲、說書和講故事等等。

3、什么是口才？簡述施展口才應(yīng)具備的素養(yǎng)。

答：口才就是口語表達(dá)的才能。

施展口才應(yīng)具備的素養(yǎng)：良好的思想道德;綜合的才能;廣博的學(xué)問見識(shí);深厚的情感體驗(yàn)。

4、簡述提高口語表達(dá)的基本途徑。

答：基本途徑：做一個(gè)好聽眾;培養(yǎng)健康的心理素質(zhì);培養(yǎng)良好的思維能力;培養(yǎng)善于應(yīng)變與詼諧幽默的應(yīng)對(duì)技巧;重視態(tài)勢(shì)語的訓(xùn)練;塑造美好的聲音。

5、簡述普通話語音流變的類型。

答：其類型有變調(diào)(包括上聲的變調(diào)、一的變調(diào)、不的變調(diào));輕聲;兒化;“氨的音變。

6、略（教材第19頁）

演講與口才形成性考核冊(cè)作業(yè)2

問答題

1、舉例說明朗讀和朗誦的區(qū)別

答：區(qū)別：在表現(xiàn)形式上，朗讀完全靠聲音表達(dá)作品的思想情感，一般需要脫離書面材料，而朗誦是表演給人聽和看的，可以眼神、手勢(shì)等配合，要求脫離書面材料;在內(nèi)容的表達(dá)上，朗讀僅要求對(duì)作品內(nèi)容進(jìn)行正確的表達(dá)，而朗誦不僅要表達(dá)還意味著對(duì)作品進(jìn)行解釋;在選材的角度上，朗讀材料大多選擇實(shí)用性的而朗誦大多選擇文學(xué)味濃厚的材料;在表達(dá)者的角度上，朗讀者一般在課堂、會(huì)場等地讀書面材料，而朗誦是朗誦者對(duì)所讀作品的“積極的創(chuàng)作態(tài)度”。 舉例(略)

2、舉例說明讀誦的作用

答：宣傳鼓動(dòng)，啟迪民智;陶冶情操，提高藝術(shù)鑒賞力;提高閱讀理解和表達(dá)能力;幫助學(xué)好普通話。舉例(略)

3、簡述讀誦的技巧。

答：氣音、顫音、拖腔、泣訴、笑語、擬聲。

4、拜訪和接待要注意什么問題？

答：拜訪要注意：事先約定時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)赴約;做好準(zhǔn)備工作;如果作了不速之客，要致以歉意;不要忽略對(duì)主人親屬的適當(dāng)交談;多人拜訪要避免一個(gè)人搶話;對(duì)主人的敬茶、敬煙表示感謝，抽煙應(yīng)征得主人同意;遇到另有來客，前客讓后客;把握辭行時(shí)間，講究告辭方式。 接待要注意：正確使用接待敬語;熱情不失禮節(jié)，婉轉(zhuǎn)不失身份;符合禮儀要求，恰當(dāng)使用接待禮儀。

5、簡述介紹他人的順序。

答：介紹的順序：如果性別不同的兩個(gè)人，應(yīng)先把男士介紹給女士，如果男士比女士年齡大很多，則應(yīng)把女士介紹給男士;如果不同輩份、職務(wù)的兩個(gè)人，應(yīng)先介紹晚輩給長輩、下級(jí)給上級(jí);介紹一對(duì)夫妻，一般應(yīng)先說丈夫后說妻子;兩個(gè)團(tuán)體相互介紹時(shí)，一般只介紹帶隊(duì)的、職務(wù)高的;如果把個(gè)人介紹給很多人，要先向全體介紹個(gè)人的姓名、職業(yè)，再按次序一一向個(gè)人介紹;如果向大家介紹新來的領(lǐng)導(dǎo)等，只要把這個(gè)人介紹給全體人員就行了。

6、簡述交談的特點(diǎn)及技巧

答：交談的特點(diǎn)：對(duì)等性、話題靈活性、口語化、聽說兼顧。技巧：熱情專注、因人而異、善于傾聽、保持談興、巧妙轉(zhuǎn)移話題、善于提問。

7、簡述贊美和批評(píng)的技巧

答：贊美的技巧：自然真誠、措詞得當(dāng)、深入細(xì)致、講求技巧。批評(píng)的技巧：誠懇而友好的態(tài)度、因人而異、營造良好的批評(píng)氣氛、選擇合適的時(shí)機(jī)。

8、簡述安慰的技巧和注意事項(xiàng)。

答：安慰的技巧：真心誠意、適時(shí)、根據(jù)具體情況采取恰當(dāng)?shù)姆绞?、有耐心。注意事?xiàng)：不要自我為中心、不揭人短、不給別人增加緊張感、不要勾起別人傷心的回憶、不嘲諷指責(zé)對(duì)方。

9、舉例說明怎樣拒絕。

答：直言拒絕、婉言拒絕、沉默拒絕、回避拒絕。舉例(略)

10、略。

演講與口才形成性考核冊(cè)作業(yè)3

一、問答題

1、簡述服務(wù)語言的基本要求。

答：稱呼恰當(dāng)、簡明扼要、清晰準(zhǔn)確、用詞文雅、態(tài)度和藹、句式和語調(diào)合適、通俗易懂。

2、舉例說明柜臺(tái)服務(wù)的語言技巧

答：打好招呼、根據(jù)銷售時(shí)節(jié)選擇合適的語言、善于介紹商品、準(zhǔn)確解答顧客的各種提問、禮貌送別顧客。舉例(略)

3、舉例說明餐飲服務(wù)的語言技巧

答：簡潔明了、委婉靈活、聲音柔和、吐字清新、使用普通話、服務(wù)要有“五聲”。 舉例(略)

4、舉例說明賓館服務(wù)的語言技巧。

答：委婉靈活、幽默。舉例(略)

5、簡述推銷口才的基本原則。

答：熱情誠懇、靈活變通、幽默風(fēng)趣、利益吸引。

6、談判中語言方式的最佳運(yùn)用有哪些？

答：簡練、委婉、幽默。

二|、寫作題(略)

演講與口才形成性考核冊(cè)作業(yè)4

一、問答題

1、簡述演講語言表達(dá)的基本要求。

答：包括語義和語音表達(dá)要求。語義表達(dá)要求：準(zhǔn)確鐵鍬、簡潔明快、通俗平易、語言質(zhì)樸、形象生動(dòng);語音表達(dá)要求：嗓音洪亮圓潤不求夸張、吐字清晰有力連貫流暢、節(jié)奏分明適度變化有序、感情充沛真摯身心投入。

2、、簡述在演講中怎樣克服怯場的情緒。

答：要有強(qiáng)烈的成功欲、要有充分的信心、了解聽眾熟悉環(huán)境。

3、簡述演講稿的特點(diǎn)。

答：針對(duì)性、可講性、臨場性。

4、簡述演講稿常用的開頭、結(jié)尾方式。

篇2

一、鼓勵(lì)學(xué)生大膽走上講臺(tái)是搞好時(shí)事演講的重要前提。

所謂思想品德課時(shí)事演講，就是初中思想品德課上課前幾分鐘，教師讓出講臺(tái)，由學(xué)生走上講臺(tái)以自主演講的形式，對(duì)全班同學(xué)進(jìn)行5分鐘左右的時(shí)事講演，之后由其他學(xué)生和老師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。一般每堂課安排兩位同學(xué)參加，保證每個(gè)同學(xué)都有參加的機(jī)會(huì)。初中思想品德課時(shí)事演講一般從初一年級(jí)開始，由于學(xué)生沒有經(jīng)過系統(tǒng)的演講培訓(xùn)，不明白演講的內(nèi)容與要求，教師必須針對(duì)性地給予指導(dǎo)。初一年級(jí)的學(xué)生不想發(fā)言，更不想走上講臺(tái)發(fā)言，有的有自卑感，有的自信心不足，有的缺乏必備的演講技能，針對(duì)這種情況，教師要鼓勵(lì)學(xué)生走上講臺(tái)。我常用的一句話是：“要想當(dāng)總裁，必須上講臺(tái)?！币粋€(gè)人有多大的成就，他就得面對(duì)多少人。有些學(xué)生可能沒有當(dāng)總裁的志向，教師也不能苛求他們。不想當(dāng)總裁，至少也有可能當(dāng)一名推銷員，當(dāng)推銷員要面對(duì)顧客，與人說話，交流，這要我們大膽地面對(duì)他人。也有些同學(xué)說，我不想從事這樣的工作，我想從事科研型工作，不需要太好的口才。這時(shí)教師應(yīng)提醒學(xué)生，你總得去應(yīng)聘，總得成功地找到工作，否則就只能喝西北風(fēng)。經(jīng)過我的動(dòng)員，學(xué)生基本上都能認(rèn)識(shí)到時(shí)事演講的重要性，從而克服上臺(tái)的恐懼，大膽地走上了講臺(tái)。讓學(xué)生走上講臺(tái)是搞好時(shí)事演講的重要前提。

二、專題培訓(xùn)學(xué)生演講的基本能力是搞好時(shí)事演講的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

接著教師要培訓(xùn)學(xué)生有關(guān)演講的基本能力。演講的內(nèi)容是要求學(xué)生選擇最近發(fā)生的，具有重大影響的國際、國內(nèi)時(shí)事，也可選取社會(huì)熱點(diǎn)時(shí)事，還可選取貼近學(xué)生生活的小事。時(shí)事演講演講必須與教材理論有機(jī)結(jié)合，讓學(xué)生理論聯(lián)系實(shí)際，做到學(xué)以致用。學(xué)生演講的時(shí)候要對(duì)時(shí)事內(nèi)容加工，分兩部分表述，前半部分描述基本內(nèi)容，后半部分是自己對(duì)此時(shí)事的看法。時(shí)間控制在5分鐘以內(nèi)。演講的技巧性要求是：學(xué)生演講的聲音要清晰響亮，使用普通話演講，語氣要抑揚(yáng)頓挫，不要一個(gè)聲調(diào)講到底；演講要自信，面對(duì)同學(xué)，學(xué)會(huì)用目光與聽眾交流，自然大方，并注意身體語言的恰當(dāng)運(yùn)用；演講的內(nèi)容明確，層次清楚，思路清晰，視角獨(dú)特，演講的方式力求有新意；注意演講的禮儀，著裝整潔，注意起始語與結(jié)束語及敬禮的運(yùn)用，開始要敬禮并問好，結(jié)束時(shí)要說：“我的演講完了，謝謝！”并敬禮。以上是對(duì)演講者的簡單要求，這樣做能為后續(xù)演講活動(dòng)的開展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。對(duì)其他學(xué)生的要求是：做文明的聽眾，展示自己文明的素質(zhì)，也是尊重演講者的基本禮貌，同時(shí)要求學(xué)生聽后思考，并對(duì)演講者進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。點(diǎn)評(píng)的基本要求是：聽眾對(duì)演講者持一分為二的辯證的態(tài)度，先講其優(yōu)點(diǎn)，接著講其不足，再提出改進(jìn)的建議，最后進(jìn)行以肯定為主的總評(píng)，教師進(jìn)行引導(dǎo)。

三、初中思想品德課前時(shí)事演講實(shí)踐的成就與問題。

多年來，筆者在初中思想品德課堂時(shí)事演講開發(fā)學(xué)生能力的實(shí)踐中，取得了良好的效果。首先，時(shí)事演講開發(fā)了學(xué)生的語言智能，所有的學(xué)生的語言智能都得到有較大的發(fā)展。初中學(xué)生了解當(dāng)前國際國內(nèi)政治、經(jīng)濟(jì)、文化、體育等方面的重大時(shí)事，恰當(dāng)?shù)匕l(fā)表自己的看法，時(shí)事演講活動(dòng)不僅提高了學(xué)生的語言組織和表達(dá)能力、應(yīng)變能力，鍛煉了他們的口才，而且使他們形成了良好的心理素質(zhì)。其次，時(shí)事演講激發(fā)了學(xué)生的創(chuàng)造性思維，使他們的邏輯思維能力有了較大的提升。在時(shí)事演講的準(zhǔn)備過程中，對(duì)所搜集的材料進(jìn)行整理和分析論證的過程，就是一個(gè)從感性認(rèn)識(shí)上升到理性認(rèn)識(shí)、從形象思維過渡到抽象思維的過程。日積月累，學(xué)生便會(huì)形成科學(xué)的思維方式，提升思維能力。最后，培養(yǎng)學(xué)生的合作意識(shí)與人際交往智能，和諧師生的人際關(guān)系。此次活動(dòng)，使同學(xué)們更關(guān)注時(shí)事，讓同學(xué)們了解了許多事情、互相交流了看法，同時(shí)也增長了知識(shí)，鍛煉了交流總結(jié)的能力。這樣，學(xué)生多方面的能力得到鍛煉，綜合素質(zhì)得到極大提高。

當(dāng)然，在思想品德時(shí)事演講活動(dòng)教學(xué)的實(shí)踐中，也存在不少的問題。部分學(xué)生雖然經(jīng)過了培訓(xùn)，但是對(duì)演講的技巧仍然不能熟練運(yùn)用。有的學(xué)生態(tài)度不端正，準(zhǔn)備不充分；有的學(xué)生上臺(tái)之后情緒緊張，語無倫次，禮儀失當(dāng)；有的學(xué)生選材不符合要求，沒有聯(lián)系教材；有些感想不夠豐富，考慮問題簡單不夠全面，沒有理論聯(lián)系實(shí)際；此外還有一些不遵守演講的紀(jì)律，不能認(rèn)真傾聽，等等。種種問題的解決，需要教師與學(xué)生的共同努力，以在實(shí)踐中不斷改進(jìn)和完善。

搞好初中思想品德課時(shí)事演講的責(zé)任在廣大思想品德教師，我們要擔(dān)當(dāng)起這一時(shí)代賦予我們的使命，努力提升自身的理論水平和能力，兢兢業(yè)業(yè)，扎扎實(shí)實(shí)地開展好這項(xiàng)工作，這樣學(xué)生的素質(zhì)和能力必將有很大的提升。

參考文獻(xiàn)：

[1][美]Linda Campbell、Bruce Cambell、Dee Dickinson著.王成全譯.多元智能教與學(xué)的策略.中國輕工業(yè)出版社，2001.9.

[2]徐藍(lán)編著.處世口才.四川科學(xué)技術(shù)出版社，1999.6.

[3]宿春禮，廉勇編著.人生哲理全知道.華文出版社，2009.11.

[4]李維渴編著.不抱怨的世界.中國華僑出版社，2011.5.

篇3

當(dāng)眾講話影響著交流的各個(gè)方面。這直接表現(xiàn)出你形成想法并使聽眾知曉直到說服聽眾的能力如何。盡管許多人承認(rèn)不太關(guān)注這一問題，每個(gè)人還是必須在他（或者她）的表達(dá)能力的基礎(chǔ)上來通電話、約會(huì)、征求意見以及向新員工介紹工作程序等等。一般來講，商務(wù)溝通有兩種類型：書面的和口頭的。許多專家、管理者和經(jīng)理階層抱怨有太多的備忘錄、電子郵件需要去寫，但實(shí)際上他們更多時(shí)候的是進(jìn)行口頭溝通。

許多人一直將談話的形式分成兩類，一類是當(dāng)眾的演講，一類是單對(duì)單的會(huì)晤（例如和老板談話）。他們認(rèn)為前者是非常正式和嚴(yán)肅的事情，應(yīng)該好好地準(zhǔn)備，而后者可以即興發(fā)揮就行了。你可以這樣做，但是結(jié)果就不一定理想了。在商務(wù)活動(dòng)中，有理念的人無論什么時(shí)候進(jìn)行口頭溝通，他都知道如何把口才的力量發(fā)揮出來為己所用。有些人在自己的公司或組織里，沒有把自己看成一個(gè)當(dāng)眾講話者，這樣其他人可能也不會(huì)認(rèn)為他是個(gè)善于表達(dá)溝通的人，同時(shí)其他人與他交流溝通時(shí)也就沒有那種和諧自然的氣氛。更糟的是，會(huì)給別人留下一個(gè)木訥、缺乏自信、軟弱的形象。

成功口才顯而易見的好處

成功的、富有感染力的口才已經(jīng)不是什么新聞了。托馬斯·麥考利在他1880年寫就的著作《英格蘭的歷史：卷1》中，關(guān)于那位年僅24歲便高居英國首相之職的年輕的威廉·皮特有如下記載：“議會(huì)是一個(gè)演講的政府。在這一組織形式內(nèi)，口才的力量成為一位政治家所能擁有的全部品質(zhì)之中最可稱道的；這一力量的存在之最高形式和判斷力無關(guān)，和堅(jiān)韌不拔的意志力無關(guān)，和外交技能或者戰(zhàn)爭才能也無關(guān)?！边@就是為什么雖然皮特缺乏經(jīng)驗(yàn)和政治頭腦，卻依然能因他杰出的口才而被世人稱頌、依然是一位成功的政治家的原因。

我已經(jīng)明白一項(xiàng)口才技能能在人身上造就的“奇跡”。作為出色的演講人能夠使得你從人群中脫穎而出，而在公司里，金錢、資源和權(quán)力的流向全部都朝著表現(xiàn)突出的人?？诓潘o予你的外在突出印象能成為你整體職業(yè)生涯成長道路上的一部分。我有一位供職于一家全球500強(qiáng)的大公司的同事，他職位攀升的速度簡直可以稱之為令人咋舌，而且絲毫不費(fèi)吹灰之力。他許多同僚的能干程度并非不及他，但是，他是一位非常杰出的公眾講話者；他的口才不僅有效，而且極具說服力。毋庸置疑，他因此擁有了一項(xiàng)無往不利的利器。

我同樣注意到了在一家制造業(yè)工廠里兩位管理人員不同的職業(yè)道路。她是一位十分善于游說的講演者，曾經(jīng)專門研究過口才，并且經(jīng)常主持氣氛熱烈的會(huì)議。她確實(shí)深諳溝通和勸服的藝術(shù)。與她恰恰相反，他口舌較為拙笨。5年以后，她成為了公司的副總裁，而他依然是一位部門經(jīng)理。無須贅述的是，管理者毫無疑問都具有相當(dāng)能力，能夠勝任這一職位。如果你不把口才作為你的優(yōu)勢(shì)的話，自然會(huì)有其他人這么做。

現(xiàn)代社會(huì)的聚焦點(diǎn)可謂非常之多，而往往是講話者占據(jù)了人們視線的中心位置。當(dāng)眾講話是一個(gè)微妙的廣告：你在向眾人展示你的能力而用不著兜售。正如古老的詩句提醒我們的：

鱈魚下了一萬個(gè)蛋，而家養(yǎng)的母雞只下了一個(gè)。

鱈魚從來不開口講述她所做的；

因此我們輕視鱈魚卻獎(jiǎng)賞家養(yǎng)的母雞。

這個(gè)故事講述的是廣告的價(jià)值。

這就是你應(yīng)當(dāng)利用每一個(gè)可能的機(jī)會(huì)開口講話的原因。當(dāng)需要有人講話時(shí)，毛遂自薦吧！如果是別人，請(qǐng)自愿請(qǐng)纓為他們向眾人做一個(gè)介紹！盡可能多地讓自己站在其他人的前列。你越是這么做，就越能讓自己在別人眼里顯得更自信。

6個(gè)主要的講話誤區(qū)

我聆聽過上千場講演，同時(shí)擁有22年的執(zhí)教和為職業(yè)人士提供咨詢的經(jīng)歷。我開設(shè)過上千場課，培訓(xùn)的行政管理人員已逾1萬余人。聽到的演示和演講越多，我就越來越認(rèn)識(shí)到在人們身上普遍存在著的一個(gè)誤區(qū)“模式”，這個(gè)模式導(dǎo)致了講話人和聽眾之間溝通的無效。同時(shí)我也觀察到在這上千場演講中，有6個(gè)主要的重大誤區(qū)是人們一遍一遍乃至無數(shù)次地犯過的，甚至連那些老道的講演者也不例外。

隨著我教授口才的經(jīng)驗(yàn)的增多，我愈加堅(jiān)信了我提出的6個(gè)講話誤區(qū)的力量以及講話者能夠認(rèn)識(shí)到在他或她身上有哪些誤區(qū)的重要性。在XX年蓋洛普公司的選舉會(huì)議上，有這樣一個(gè)問題，要求1 016位候選的美國人做出回答：“什么將有助于你的生活更加成功：是了解你的弱點(diǎn)所在并努力改進(jìn)之，抑或明白自己的強(qiáng)項(xiàng)并盡量依賴它們？”在所有受到調(diào)查的人中，52%的受訪者相信成功的秘訣在于了解自身的弱點(diǎn)。

如果存在下列講話誤區(qū)中任何一種，即使你在其他方面表現(xiàn)都非常出色，你的講話仍然將喪失它的大部分效力。下面就是6項(xiàng)重大講話失誤：

1、目的不清。你希望通過特定的方式來激發(fā)聽眾，但是他們絕對(duì)無法由你的東拉西扯中摸清楚你的目的所在。

2、缺乏清晰的組織和駕馭能力。你的發(fā)言缺乏好的架構(gòu)，而且從一個(gè)要點(diǎn)到另一個(gè)要點(diǎn)之間沒有必要的邏輯關(guān)系。

3、充斥過多信息。你用細(xì)節(jié)性的信息大大加重了聽眾的負(fù)擔(dān)，而那些信息中有些是過于技術(shù)性的，大部分則毫無必要。

4、對(duì)思想、概念和信息的支撐不夠。你強(qiáng)制性地提出了某個(gè)具有爭議的議題，但是卻沒有通過生動(dòng)有趣、易于記憶的故事和范例來支持你的理念。

5、聲音單調(diào)，應(yīng)付了事。你深信自己的主題并為之激動(dòng)不已，但你的聲音和講話方式并沒有相應(yīng)投射出你的感覺。

6、未滿足聽眾的真正需求。你集中講述自己感興趣的而非聽眾有興趣聽到的東西。

這些失誤之間存在著密切的聯(lián)系；在某一領(lǐng)域的提升將使得你同時(shí)也能在下一個(gè)領(lǐng)域有所進(jìn)展。當(dāng)然，真正磨練口才能力需要耐心和不斷的練習(xí)，但認(rèn)識(shí)到和消除這6個(gè)重要講話誤區(qū)卻能給予你區(qū)別于其他人的競爭優(yōu)勢(shì)，并百分百地提升你的講話能力！

難以應(yīng)付的環(huán)節(jié)

除了上述6個(gè)主要的講話失誤之外，講話者還經(jīng)常會(huì)遇到5個(gè)難以應(yīng)付的環(huán)節(jié)。對(duì)講話人而言，這些環(huán)節(jié)上他們往往面臨著最艱難的局面，而且也最易失去聽眾。這些環(huán)節(jié)是：

1、開頭：如何吸引以及繼續(xù)保持聽眾的注意力，并以自信的形象給聽眾留下深刻印象。

2、結(jié)尾：如何避免虎頭蛇尾，運(yùn)用某種技巧保持觀眾的熱烈情緒。

3、過渡：這往往是出色的講演和平庸的發(fā)言之間的區(qū)別所在。

4、問題和答案：無論哪位聽眾提出問題，都必須能夠控制局面，維持專家形象。

5、形象化的輔助工具：形象化的輔助工具如果用得不好反而會(huì)為其所害；聽眾90%的注意力都會(huì)被它們吸引過去。反之如果運(yùn)用合宜，你將贏得90%的聽眾的全神貫注。

首要原則：永莫令人生厭

數(shù)年前的一個(gè)晚宴上，詼諧風(fēng)趣的劇作家諾爾·考爾德和匈牙利女影星艾娃·伽伯之間有一席交談。

“諾爾親愛的，”艾娃說，“你聽說可憐的巴哈納白的消息了嗎？他在西班牙被牛狠狠地頂傷（gored）了！”

“他怎么了？！”考爾德驚慌地嚷嚷道。

“他被一頭牛頂傷了?！?/p>

“謝天謝地，”考爾德說道，“我以為你說他有多枯燥無味（bored）呢。”

本書向所有希望成為好口才者的人灌輸一條中心理念：永莫令人生厭。只要你不把聽眾煩到無法忍受的地步，他們幾乎能夠?qū)捜萑魏芜^錯(cuò)。作為講話人，你的第一要?jiǎng)?wù)就是言語生動(dòng)有趣；這正是你力量的源泉：你的影響力高低恰恰取決于你吸引聽眾的程度。如果你講得既有趣好玩又易于記憶，那么坐在下面的人自然會(huì)把你當(dāng)作是一位效力強(qiáng)大的講話人了。

多年來從傾聽過的各種講演中和培訓(xùn)過的上萬演講者身上我搜集了豐富翔實(shí)的信息之后，口才學(xué)體系是一條富有戰(zhàn)略意義的捷徑；它提供的章節(jié)、練習(xí)和表格涵蓋了所有成功演示中的訣竅；該體系堅(jiān)信，口才的力量將來源于持續(xù)不斷地努力讓聽眾從發(fā)言中感受到喜悅和興趣。正是這些因素促成了一幅成功的口才，我可以確定口才體系亦將為你所用。本書的撰寫正是憑據(jù)這六個(gè)關(guān)鍵字：永莫令人生厭，這一秘密武器將成為每一位發(fā)言者頭腦中的強(qiáng)大后盾。

何謂“吸引、啟發(fā)和激勵(lì)”？

你要讓人們大吸一口氣、讓他們覺得新鮮有趣、絕不讓他們感到枯燥，從而吸引到你的聽眾。觸及聽眾內(nèi)心深處的情緒，擦亮他們的雙眼并使之有所感受，從而啟發(fā)和鼓舞聽眾有所行動(dòng)。人們采取行動(dòng)從來不是因?yàn)槔碇撬伎嫉慕Y(jié)果，而更多的往往是情感上的受益或恐懼導(dǎo)致激發(fā)了他們的行動(dòng)力。作為講話者，你必須激勵(lì)人們思考，并且放開胸懷考慮你提出的理念。

贏得當(dāng)眾講話的優(yōu)勢(shì)

信心和口才總是如影隨形。你講話的次數(shù)越多就會(huì)越自信——不僅你的表達(dá)能力大長，而且你的總體技能也會(huì)得到提升。當(dāng)你能夠更加輕松地?cái)[脫恐懼時(shí)，你便真正具有了說服你的上級(jí)、同事或者顧客的能力。

我知道，你的自信心會(huì)隨著你進(jìn)行的每一次講話、你嘗試的每一件新事物而增長。幾年以前，我曾經(jīng)下定決心成為一位超越常規(guī)的演講者。為了保證讓聽眾們參與到我和其他所有講話人的話題中來，需要給予他們?cè)絹碓蕉嗟拇碳?。由于我的目?biāo)一直是鼓勵(lì)聽眾最大程度地關(guān)注，我創(chuàng)造了一種全新的方式“信息娛樂化”，即將信息和娛樂結(jié)合在一起。同時(shí)，我也希望能夠找到一種方法，使得我戲劇表演的背景派上用武之地，既能傳達(dá)信息，又能保持這一過程的有趣性。因此我創(chuàng)造了學(xué)習(xí)口才演講的“劇院”，在工作室里融入了歌曲、道具和服裝。正如你所猜想到的，第一次嘗試這個(gè)主意時(shí)，我的內(nèi)心是多么惶恐不安！特別是由于第一批檢閱的聽眾是來自于ibm的高級(jí)管理人員，他們?nèi)吭R的領(lǐng)帶、端端正正地坐滿了底下的禮堂，這可是一家有著出了名的保守型文化的公司。

令我大大松了一口氣的是，他們喜歡這樣！他們居然真的喜歡這種方式！這使得我又有了進(jìn)行下去甚至進(jìn)一步挖掘我的方案的勇氣和信心。并非我進(jìn)行的所有嘗試全部都獲得了成功，但是大部分都過關(guān)了。就是通過這種反復(fù)試驗(yàn)的方式，我終于提出了一個(gè)能夠同時(shí)兼具提供信息功用和趣味性的方案。

沒有什么比嘗試新鮮事物和大膽站在公眾面前更能建立信心的了。你朝著一個(gè)新方向所踏出的任何一步，也意味著你在樹立信心方面同樣也邁出了一步。

自信心并非當(dāng)眾講話帶給你的惟一好處。在我的研究組和工作室里，我要求參與者提出一系列他們認(rèn)為更具說服力的講話者的收獲，他們寫出的詞語的首寫字母必須為“c”。下面僅僅是少部分我得到的答案：

可靠性 （credibility） 魅力 （charisma）

安慰 （comfort） 職業(yè)優(yōu)勢(shì) （career advantage）

信譽(yù) （character） 創(chuàng)造力 （creativity）

契約 （contracts） 關(guān)聯(lián) （contacts）

清晰 （clarity） 敲打 （clout）

顧客 （customers） 聯(lián)系 （connections）

持續(xù)性 （continuity） 勇氣 （courage）

現(xiàn)金 （cash）

那么，你如何才能獲得當(dāng)眾講話的優(yōu)勢(shì)呢？把每次講話都當(dāng)成一次寶貴的機(jī)會(huì)，你可以從事有效的溝通和說服藝術(shù)，從而逐漸形成你自己的理想化的演講風(fēng)格。本書將教給你如何在任何會(huì)議或談話中練習(xí)運(yùn)用強(qiáng)而有力的講演技巧：提前準(zhǔn)備，組織談話結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)聚焦，言語中肯，為思想提供足夠信息支撐，同時(shí)關(guān)注到聽眾的需要。

篇4

關(guān)鍵詞：首孝俤；次謹(jǐn)信；泛愛眾；而親仁

作為教育工作者，我們不但要教書，還要教會(huì)學(xué)生如何說話，讓他們了解口才也是一門藝術(shù)。中華文化博大精深，蘊(yùn)含豐富的哲理。《弟子規(guī)》這本書，是根據(jù)先師孔子的教誨編成的。書中說，做人首先要孝敬父母，友愛兄弟姐妹。其次要言行嚴(yán)謹(jǐn)、講究誠信。弟子規(guī)，圣人訓(xùn)，首孝俤，次謹(jǐn)信，泛愛眾，而親仁，有余力，則學(xué)文。

弟子規(guī)教育學(xué)生凡出言，信為先，詐與妄，奚可焉；話說多，不如少，惟其是，勿佞巧；奸巧語，穢污詞，市井氣，切戒之；見未真，勿輕言，知未的，勿輕傳；事非宜，勿輕諾，茍輕諾，進(jìn)退錯(cuò)；凡道字，重且舒，勿急疾，勿模糊；彼說長，此說短，不關(guān)已，莫閑管。

這段話的大概意思是開口說話，態(tài)度要誠懇，要講信用，絕對(duì)不可以欺騙別人，否則就會(huì)失信于人，也就是說，說過的話要算話，要說到做到，吉訓(xùn)就有“君子一言，駟馬難追”。另外，為達(dá)目的花言巧語也是絕對(duì)不可以的。其次，講話要適可而止，不要口若懸河，要懂得言多必失的道理；另外講話要恰當(dāng)在理，分清場合，實(shí)事求是，不可歪曲事實(shí)，否則，后患無窮。不說尖酸刻薄、下流污穢的言語，做到有禮有節(jié)。中國是文明古國，禮儀之邦，文明禮儀時(shí)刻牢記在心。另外，辦不到的事或不適宜的事兒不能輕易允諾別人，假如不經(jīng)考慮，允諾了別人就會(huì)使自己進(jìn)退兩難。沒有親眼見到的或不確定的事情不要輕易傳出去。

最后，講話要穩(wěn)重舒緩，咬字吐詞要清楚，態(tài)度要誠懇，不可以講得太快，容易引起對(duì)方誤會(huì)，講得含糊不清，有時(shí)也會(huì)誤了事。還有教育學(xué)生不說別人閑話，更不和別人一起說長道短。在別人當(dāng)面說自己的過失時(shí)不要發(fā)怒生氣，聽見恭維的話就感到不安，聽見別人的指責(zé)反而高興，這樣良師益友就會(huì)漸漸接近自己。有時(shí)教師的身傳比言教更重要，我們教育學(xué)生友善的語言可以建立起美好的友誼，而我們偶爾說出的激烈的言辭則可以無情地傷害學(xué)生的感情。實(shí)踐證明：一個(gè)在學(xué)習(xí)方面表現(xiàn)良好而經(jīng)常得到老師贊賞的學(xué)生，要比經(jīng)常受到批評(píng)的學(xué)生能更快地學(xué)會(huì)東西。這個(gè)事實(shí)說明，我們采取批評(píng)的方法并不能讓別人產(chǎn)生永久性的改變，相反，只會(huì)起到相反的作用。

偉大的心理學(xué)家席勤說過：“我們總是希望得到別人的贊揚(yáng)，同樣我們也非常害怕別人對(duì)自己的指責(zé)?！迸u(píng)是毫無作用的，因?yàn)榧ち业难赞o、諷刺、挖苦的語言會(huì)使學(xué)生對(duì)你增加一層防御而且竭力地替自己辯護(hù)，同時(shí)，批評(píng)也是危險(xiǎn)的，它傷害一個(gè)人自尊心，并激起他的反抗，而批評(píng)所引起的嫉恨會(huì)令學(xué)生對(duì)你敬而遠(yuǎn)之，會(huì)傷害師生之間的感情，同時(shí)所指責(zé)的事情也不會(huì)有任何改善。

我們培養(yǎng)學(xué)生的同時(shí)，要多對(duì)他們的自尊心進(jìn)行關(guān)注，所以有機(jī)會(huì)別忘了用真誠的話語去贊賞學(xué)生，這是生活中最美的插曲，因?yàn)槟切嘏脑捳Z會(huì)永遠(yuǎn)留在人們的內(nèi)心深處。

美國哲學(xué)家杜威教授說：人類天性中最深切的沖動(dòng)就是“顯要感”，也就是表現(xiàn)欲，這種表現(xiàn)欲有時(shí)也通過學(xué)生的語言來表達(dá)出來。我們的班長，自稱“凱撒”，當(dāng)教到“chife”（長官）這個(gè)單詞時(shí)，他突然大聲說“這就是我”，我就是這個(gè)班的“chife”，這個(gè)孩子就表現(xiàn)出強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲和顯要感。語言是表達(dá)思想的工具，教師要善于通過學(xué)生的語言把握學(xué)生的心理，建立和諧的師生關(guān)系，作為教師，我們首先要教會(huì)學(xué)生學(xué)會(huì)說話。其次，我們還要重視學(xué)生的口才的培養(yǎng)。另外，培養(yǎng)學(xué)生的口才與說話技巧，首先要提升自身的口才和說話技巧，用自己的魅力口才去征服學(xué)生。我們要教育學(xué)生說話不但要能清楚地表達(dá)自己的思想，還要把握說話的技巧，語調(diào)語速，才能更完美地表達(dá)明確的目的。善于言談的人，可以借助自己口才的優(yōu)勢(shì)贏得領(lǐng)導(dǎo)的器重，同事的欽佩，可以為廣交朋友，拓寬事業(yè)打下一份堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，不斷地創(chuàng)造成功的機(jī)遇。而拙于言談的人，往往抓不住屬于自己的機(jī)會(huì)，因而抱憾終生。所以，現(xiàn)代社會(huì)的種種機(jī)遇，要造你的口才來開拓；個(gè)人生活中的種種成功，要靠你的口才來促成。

篇5

［關(guān)鍵詞］行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法口才溝通類課程應(yīng)用

［作者簡介］林靈（1962-），女，廣西賀州人，廣西交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院，副教授，研究方向?yàn)槎Y貌言語與交際策略。（廣西南寧530022）

［基金項(xiàng)目］本文系2010年新世紀(jì)廣西高等教育教學(xué)改革工程項(xiàng)目“基于學(xué)生職業(yè)核心能力培養(yǎng)的高職口才課程行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式的構(gòu)建與實(shí)施研究”的研究成果。（項(xiàng)目編號(hào)：2010JGA161）

［中圖分類號(hào)］G712［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號(hào)］1004-3985（2012）20-0152-02

高等職業(yè)教育職業(yè)化的特殊屬性決定了其培養(yǎng)目標(biāo)是“以服務(wù)為宗旨，以就業(yè)為導(dǎo)向”的“高素質(zhì)技能型專門人才”，其教育核心和重點(diǎn)是要培養(yǎng)學(xué)生的綜合職業(yè)能力，即“能力本位”，這與核心理念——注重能力培養(yǎng)的“行動(dòng)導(dǎo)向”不謀而合，使得行動(dòng)導(dǎo)向這一教學(xué)理念和教學(xué)模式在高職教育教學(xué)中凸顯出理論上的科學(xué)性和實(shí)踐中的可行性。

一、高職口才溝通類課程的性質(zhì)及定位

高職口才溝通類課程是為順應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)和職場工作對(duì)大學(xué)生綜合素質(zhì)及綜合能力的實(shí)際需求而開設(shè)的課程。國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部在1998年的《國家技能振興戰(zhàn)略》中將勞動(dòng)者的技能分為專業(yè)特定技能、行業(yè)通用技能和核心能力三個(gè)層面，在規(guī)定的八項(xiàng)職業(yè)核心能力中，“與人交流、與人合作”能力就占據(jù)了前兩項(xiàng)。教育部《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學(xué)質(zhì)量的若干意見》更是明確指出，高職教育要培養(yǎng)學(xué)生“學(xué)會(huì)交流溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提高學(xué)生的實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力”。其中“交流溝通”能力正是高職口才溝通類課程的教學(xué)目標(biāo)，是高職畢業(yè)生應(yīng)具備的、應(yīng)職應(yīng)崗核心能力的重要組成部分。按照聯(lián)合國教科文組織1997年編寫的《國際教育標(biāo)準(zhǔn)分類》中高職教育開設(shè)的課程是“實(shí)用的、技術(shù)的具體職業(yè)的課程”的要求，高職院校所有課程的設(shè)置都應(yīng)基于“能力本位”的培養(yǎng)目標(biāo)。高職院校開設(shè)口才溝通類課程目的是使學(xué)生能夠突破自我，當(dāng)眾說話和發(fā)表演說，能夠用標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的普通話與人交流溝通，最終提高學(xué)生的口語表達(dá)及與人交流溝通的能力和水平，提高學(xué)生在各自職業(yè)領(lǐng)域內(nèi)用口頭話語解決實(shí)際問題的能力，從而具備作為當(dāng)代合格職業(yè)技術(shù)人才的職業(yè)核心能力的重要素質(zhì)。

高職口才溝通類課程是綜合運(yùn)用語言學(xué)等方面的知識(shí)，研究人們從事各種職業(yè)所必備的基本口語交際能力一般規(guī)律的應(yīng)用語言學(xué)科。作為現(xiàn)代社會(huì)使用頻率最高、實(shí)用價(jià)值最強(qiáng)的溝通類課程，它遵循“以服務(wù)為宗旨、以就業(yè)為導(dǎo)向”的高職人才培養(yǎng)方向，淡化傳統(tǒng)口才課程“才藝演講”的舞臺(tái)表演性質(zhì)，明確提高學(xué)生交流溝通能力的課程目標(biāo)，注重凸顯職業(yè)教育的職業(yè)性、開放性和實(shí)踐性，體現(xiàn)以應(yīng)用實(shí)踐為主的職業(yè)特點(diǎn)，著重訓(xùn)練學(xué)生的語言素質(zhì)和語言技能，切實(shí)提高學(xué)生的口頭表達(dá)、與人交流溝通的能力和水平?？梢哉f，高職口才是實(shí)用口才，高職口才溝通類課程彰顯出鮮明的職業(yè)化教育特色。

二、在高職口才溝通類課程中構(gòu)建行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式的意義

高職教育教學(xué)遵循“改革教育教學(xué)方法和手段，融教、學(xué)、做為一體，強(qiáng)化學(xué)生能力的培養(yǎng)”的指導(dǎo)方針，以能力培養(yǎng)為目標(biāo)。以就業(yè)為導(dǎo)向的高職教育所有課程，都應(yīng)以從業(yè)中習(xí)得實(shí)際應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)與策略為主，以適度夠用的概念和原理的理解為輔，即以過程體驗(yàn)與技能培養(yǎng)為主、理論知識(shí)闡述為輔。以切實(shí)提高學(xué)生的交流溝通能力為教學(xué)目標(biāo)的高職口才溝通類課程也不例外。而行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法作為一種能行之有效地發(fā)展學(xué)生的心智技能和動(dòng)作技能、符合職業(yè)教育特點(diǎn)的教育模式，將知識(shí)、能力、素質(zhì)目標(biāo)蘊(yùn)涵在“行動(dòng)中”，成為實(shí)現(xiàn)高職教育人才培養(yǎng)目標(biāo)的有效途徑。

行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法是世界職業(yè)教育理論中的一種職業(yè)教育模式，是以行動(dòng)或工作任務(wù)為主導(dǎo)方向的職業(yè)教育教學(xué)指導(dǎo)思想和策略，其核心理念是以學(xué)生活動(dòng)為中心，把行動(dòng)過程與學(xué)習(xí)過程相統(tǒng)一，以促進(jìn)學(xué)生的關(guān)鍵能力、職業(yè)行為能力發(fā)展為目標(biāo)。行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法是各種以能力為本的教學(xué)方法的統(tǒng)稱，它所構(gòu)建的是一個(gè)與培養(yǎng)職業(yè)能力緊密相關(guān)的行動(dòng)體系，學(xué)生作為學(xué)習(xí)的主體，以培養(yǎng)行為能力為目標(biāo)，在教師的引導(dǎo)下，通過多種活動(dòng)形式，激發(fā)學(xué)習(xí)熱情和興趣，是主動(dòng)同時(shí)使用腦、心、手進(jìn)行學(xué)習(xí)。

現(xiàn)代職場中職業(yè)核心能力是就業(yè)競爭的關(guān)鍵，是職業(yè)生涯可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)。對(duì)大學(xué)生來說，作為職業(yè)核心能力項(xiàng)目之一的語言表達(dá)與交流溝通能力既是一種智力、交際能力、競爭力，又是一種工作能力，直接影響學(xué)生的就業(yè)起點(diǎn)和擇業(yè)前景。我國經(jīng)濟(jì)現(xiàn)已進(jìn)入了高速發(fā)展時(shí)期，無論是在數(shù)量上還是質(zhì)量上都對(duì)人才需求提出了更高的要求，高效率地提高高職學(xué)生交流溝通的能力刻不容緩。因此，在高職口才溝通類課程中構(gòu)建行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式，對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)理論知識(shí)、培養(yǎng)語言使用能力及綜合素質(zhì)意義重大。行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法以培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力為根本目標(biāo)，在教學(xué)活動(dòng)中注意用行為來引導(dǎo)學(xué)生，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。能力訓(xùn)練是口才溝通類課程的核心目標(biāo)，因此高職口才溝通類課程應(yīng)在強(qiáng)調(diào)學(xué)科知識(shí)“必需、夠用”的前提下，以行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)為主，以“強(qiáng)技能、重實(shí)踐”為課程教學(xué)的核心理念，綜合采用項(xiàng)目教學(xué)、模擬教學(xué)、情境教學(xué)、案例教學(xué)、角色扮演等一系列以學(xué)生為主體的教學(xué)方式和方法。尤其是在高職院校普遍實(shí)行“2+1”人才培養(yǎng)模式的形勢(shì)下，行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)不失為幫助學(xué)生快速高效地提高交流溝通表達(dá)能力的優(yōu)質(zhì)高效的教學(xué)模式。

三、行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法在高職口才溝通類課程中的應(yīng)用

1.以培養(yǎng)職業(yè)核心能力為目標(biāo)，重構(gòu)高職口才溝通類課程體系。由于傳統(tǒng)學(xué)科型的口才溝通類課程體系無法體現(xiàn)高職教育職業(yè)屬性的教育特點(diǎn)和規(guī)律，自然也就無法從根本上實(shí)現(xiàn)高職教育能力本位的預(yù)期目標(biāo)。因此，我們進(jìn)行了充分調(diào)研，并以建構(gòu)主義理論為指導(dǎo)，基于高職教育能力本位的職業(yè)屬性定位，對(duì)高職口才溝通類課程的課程體系從課程名稱、教學(xué)目標(biāo)、課程性質(zhì)、課程內(nèi)容、教學(xué)方法、教材建設(shè)、師資隊(duì)伍、教學(xué)評(píng)價(jià)等方面進(jìn)行全方位、立體化的重構(gòu)。重構(gòu)后的高職口才溝通類課程體系具有“培養(yǎng)目標(biāo)的應(yīng)用性、課程設(shè)置的職業(yè)性、教學(xué)過程的實(shí)踐性、學(xué)科知識(shí)的綜合性、語言學(xué)習(xí)的層次性”等鮮明的職業(yè)化特色，由注重理論知識(shí)傳授的學(xué)科型體系轉(zhuǎn)型為能力本位的應(yīng)用型課程體系，體現(xiàn)了“以增強(qiáng)學(xué)生職業(yè)核心能力為中心，為學(xué)生職業(yè)生涯發(fā)展服務(wù)”的培養(yǎng)目標(biāo)，能力本位、“強(qiáng)技能、重實(shí)踐”的應(yīng)用型課程體系建構(gòu)的核心理念，為實(shí)施行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法奠定了理論基礎(chǔ)。

2.轉(zhuǎn)換教師角色，重視“雙師”素質(zhì)教師的培養(yǎng)。高職口才溝通類課程是高職院校新興的“素質(zhì)+技能”課程，熟悉并把握口才教學(xué)的內(nèi)在規(guī)律是授課教師必備的素質(zhì)，教師擁有“雙師”素質(zhì)及能力是實(shí)踐行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)的質(zhì)量保證。而目前高職口才溝通類課程多是由學(xué)科體系培養(yǎng)出來的來自于語言文學(xué)等相關(guān)文科類專業(yè)的教師擔(dān)任，他們教理論是強(qiáng)項(xiàng)，但教技能則略顯經(jīng)驗(yàn)不足，不能完全勝任行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)要求的理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)在同一個(gè)教學(xué)過程中完成的任務(wù)。為此，我們首先要轉(zhuǎn)變教師教學(xué)觀念，轉(zhuǎn)換教師角色，使教師嘗試從知識(shí)的傳授者轉(zhuǎn)變?yōu)榻虒W(xué)活動(dòng)的指導(dǎo)者和組織者，成為學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的協(xié)調(diào)者和促進(jìn)者，使學(xué)生真正成為學(xué)習(xí)的主體。其次，為實(shí)施行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)要培養(yǎng)一支高素質(zhì)且具備專業(yè)資質(zhì)的教師隊(duì)伍。要通過安排教師深入企業(yè)開展調(diào)研活動(dòng)體驗(yàn)生活，了解社會(huì)需求及崗位實(shí)際操作流程，或通過組織教師參加各種職業(yè)技能培訓(xùn)，提高教師的實(shí)踐能力和“雙師”素質(zhì)。還可以聘請(qǐng)企事業(yè)單位的專家、有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的技術(shù)骨干作為兼職教師，組建一支以專職為主、專兼結(jié)合的高職口才溝通類課程行動(dòng)導(dǎo)向?qū)嵺`教學(xué)師資隊(duì)伍。

3.整合課程內(nèi)容，編寫任務(wù)驅(qū)動(dòng)型教材。高職口才溝通類課程旨在訓(xùn)練學(xué)生的與人溝通交流的表達(dá)能力，提高學(xué)生職業(yè)綜合素質(zhì)和職業(yè)核心技能，增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)競爭能力，因而我們首先對(duì)“演講與口才”“溝通技巧”等性質(zhì)或內(nèi)容相似的課程巧妙地進(jìn)行優(yōu)化組合。整合后的高職口才溝通類課程在課程設(shè)計(jì)總體思路上，打破了以知識(shí)傳授為主要特征的傳統(tǒng)學(xué)科課程模式，代之以工作任務(wù)為中心組織課程內(nèi)容的職業(yè)教育行動(dòng)體系課程模式。在內(nèi)容設(shè)計(jì)方面，淡化傳統(tǒng)口才課“才藝演講”的舞臺(tái)表演性質(zhì)，強(qiáng)調(diào)從口才基礎(chǔ)突破，在職場溝通中，向生活口才、職業(yè)口才傾斜，注重凸顯高職教育職業(yè)化、實(shí)踐性特色和專業(yè)特點(diǎn)，并充分考慮高職學(xué)生的心理特點(diǎn)和認(rèn)知需求。同時(shí)，為給開展基于工作過程的項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)的教學(xué)模式提供集“知識(shí)學(xué)習(xí)、能力訓(xùn)練”于一體的、便于操作及應(yīng)用的、突出“能力本位”的口才溝通類課程教學(xué)提供便利和依據(jù)，編寫了《實(shí)用口才與職場溝通》教材。在編寫模式上，教材突破了強(qiáng)調(diào)學(xué)科知識(shí)系統(tǒng)化、完整性的傳統(tǒng)編寫體例，學(xué)習(xí)和借鑒了任務(wù)驅(qū)動(dòng)型教材的編寫原則和方法，將口才基礎(chǔ)知識(shí)與口才實(shí)際運(yùn)用的職場溝通情景融合，優(yōu)化整合集成一個(gè)個(gè)教學(xué)模塊，用項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)方式，強(qiáng)化當(dāng)眾說話口才的基礎(chǔ)訓(xùn)練，并最終落實(shí)在校園、求職、社交、服務(wù)、辦公室等職場情景的溝通實(shí)戰(zhàn)演練中。本著基礎(chǔ)知識(shí)“必需、夠用”的原則，教材還增加和細(xì)化了口才溝通能力的訓(xùn)練內(nèi)容及操作環(huán)節(jié)，為實(shí)施行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式及學(xué)生參與教學(xué)及互動(dòng)創(chuàng)造了教學(xué)條件和訓(xùn)練便利。

4.引入項(xiàng)目化教學(xué)，自創(chuàng)“高效七步”教學(xué)模式。在課堂教學(xué)組織上，成功將項(xiàng)目教學(xué)法引入高職口才溝通課程，并自創(chuàng)“高效七步”的教學(xué)模式。項(xiàng)目教學(xué)法的運(yùn)用，創(chuàng)造了學(xué)生主動(dòng)參與、自主協(xié)作、探索創(chuàng)新的新型教學(xué)模式，同時(shí)改變了以往“教師講，學(xué)生聽”的教學(xué)被動(dòng)局面。在項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、教師主導(dǎo)、學(xué)生主體的學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生鍛煉了方法能力、學(xué)習(xí)能力、與人協(xié)作以及與人溝通進(jìn)行項(xiàng)目動(dòng)作等各種社會(huì)能力。

項(xiàng)目教學(xué)法在高職口才溝通課程的實(shí)施運(yùn)用，最為成功的是創(chuàng)建了“高效七步”的教學(xué)模式。其具體表現(xiàn)形式為：遵循“項(xiàng)目驅(qū)動(dòng)—實(shí)踐教學(xué)—情境體驗(yàn)—發(fā)現(xiàn)不足—引導(dǎo)點(diǎn)撥—訓(xùn)練提高—效果檢測(cè)”的集約型訓(xùn)練過程，以保證教學(xué)效果的有效實(shí)現(xiàn)。以“口才訓(xùn)練”項(xiàng)目里的“面試口才”教學(xué)的“七步”為例。第一步：項(xiàng)目名稱，如何構(gòu)建有效面試？第二步：實(shí)踐教學(xué)，“理論點(diǎn)撥+企業(yè)招聘面試視頻片段觀摩”。第三步：情景體驗(yàn)，包括小組討論，設(shè)定模擬崗位，事先告知崗位職責(zé)；面試的具體實(shí)施內(nèi)容及過程（進(jìn)門；鞠躬問候；根據(jù)示意坐下；3分鐘自我介紹；回答考官提問；面試結(jié)束，鞠躬、致謝、退下。）第四步：發(fā)現(xiàn)不足，采用現(xiàn)場觀察、微格回放（視頻片段）等手段，以自檢、互評(píng)等方式，發(fā)現(xiàn)并指出細(xì)節(jié)上的不足。第五步：引導(dǎo)點(diǎn)撥，教師點(diǎn)評(píng)，歸納做法。第六步：訓(xùn)練提高，重復(fù)訓(xùn)練。第七步：效果檢測(cè)（面試評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)）。

通過這樣規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)且注重細(xì)節(jié)的語言表達(dá)訓(xùn)練，真正落實(shí)行動(dòng)導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、互教共學(xué)、“教學(xué)做合一”的教學(xué)設(shè)計(jì)思想，最終達(dá)到培養(yǎng)和提高學(xué)生在人際交往和職場工作中的溝通技巧和溝通能力的目的，為真正實(shí)現(xiàn)學(xué)生與人交流、與人合作等職業(yè)核心能力的本位回歸奠定良好的基礎(chǔ)。

5.創(chuàng)建行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)環(huán)境，落實(shí)口才實(shí)訓(xùn)設(shè)備。教學(xué)環(huán)境和設(shè)備要滿足行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式的需要。應(yīng)用行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法必須要有充足而適宜的模擬實(shí)訓(xùn)場所和滿足分組教學(xué)的實(shí)訓(xùn)設(shè)備，以及適合學(xué)習(xí)小組討論的教室，提供可供所有學(xué)生活動(dòng)的教學(xué)中展示的媒體、卡片、成果展示的展板等。同時(shí)，還要結(jié)合學(xué)生生活經(jīng)驗(yàn)創(chuàng)設(shè)情境，以確保師生互動(dòng)過程中具有充分展示的空間和環(huán)境。為此，必須構(gòu)建良好的實(shí)訓(xùn)環(huán)境，以保證教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，落實(shí)適用于口才教學(xué)的實(shí)訓(xùn)環(huán)境設(shè)計(jì)布置和實(shí)訓(xùn)設(shè)備優(yōu)化整合。多媒體教室、電子閱覽室，新建成的人文實(shí)訓(xùn)室、專為高職口才溝通課程配備的便攜式麥克風(fēng)及攝像機(jī)等設(shè)備，為在高職口才溝通類課程中實(shí)施行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)模式提供了充足的實(shí)踐教學(xué)環(huán)境和條件。

行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法在高職口才溝通類課程中的有效運(yùn)用，核心是在教學(xué)活動(dòng)中用行動(dòng)來引導(dǎo)學(xué)生，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生的溝通表達(dá)能力。在強(qiáng)調(diào)理論知識(shí)“必需、夠用”的前提下，以行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)為主，以“強(qiáng)技能、重實(shí)踐”為課程教學(xué)的核心理念，綜合采用項(xiàng)目教學(xué)法、情境教學(xué)法、案例教學(xué)法、角色扮演法等教學(xué)方法，并輔以微格回放、重復(fù)訓(xùn)練等訓(xùn)練方法，保證教學(xué)任務(wù)高效、順利地完成，最終達(dá)到培養(yǎng)和提高學(xué)生在人際交往和職場工作中溝通技巧和溝通能力的目的，真正實(shí)現(xiàn)與人交流、與人合作等職業(yè)核心能力的本位回歸。

［參考文獻(xiàn)］

［1］姜金鑫.工作過程導(dǎo)向的實(shí)踐性課程構(gòu)建［J］.江蘇技術(shù)師范學(xué)院（職教通訊），2008（5）.

［2］陳啟琛.淺談行動(dòng)導(dǎo)向教學(xué)法的催化作用［J］.中國職業(yè)技術(shù)教育，2005（12）.

［3］林靈，周而冬，潘媛媛.基于學(xué)生溝通能力培養(yǎng)的高職口才課程的改革與實(shí)踐［J］.廣西教育，2010（30）.

篇6

云南中行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展勢(shì)頭良好，截至2011年7月末，該行手機(jī)銀行客戶已突破10萬大關(guān)，實(shí)現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)的超常規(guī)、跨越式發(fā)展。

2010年以來，該行加強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展的規(guī)劃，明確業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)，圍繞總行戰(zhàn)略發(fā)展思路，結(jié)合該行發(fā)展戰(zhàn)略，加強(qiáng)了對(duì)全轄電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展規(guī)劃和指導(dǎo)，制定了《2011年云南分行電子銀行業(yè)務(wù)工作要點(diǎn)》、《2011年云南分行電子銀行客戶倍增發(fā)展指導(dǎo)意見》、《關(guān)于快速拓展電子銀行客戶規(guī)模的指導(dǎo)措施》等業(yè)務(wù)發(fā)展指引，有效指導(dǎo)各行開展業(yè)務(wù)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高各行人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，通過持續(xù)開展面向各級(jí)管理層的宣講，加強(qiáng)面向基層網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，落實(shí)分行培訓(xùn)管理的總結(jié)和通報(bào)等工作，全力做好條線業(yè)務(wù)培訓(xùn)；提升各級(jí)管理人員對(duì)電子銀行業(yè)務(wù)的重視程度，擴(kuò)大電子銀行在行內(nèi)影響力的同時(shí)普及網(wǎng)銀知識(shí)、營銷方法和營銷技巧，提高了全轄電子銀行客戶服務(wù)的效率和質(zhì)量，同時(shí)，使該行電子銀行業(yè)務(wù)也邁上新臺(tái)階。

中行云南省分行舉辦理財(cái)經(jīng)理演講比賽喜迎百年行慶

2011年7月28日，中國銀行云南省分行精心籌劃的“迎百年行慶―財(cái)富之星，展我風(fēng)采”主題演講比賽圓滿落下帷幕。比賽邀請(qǐng)到了《演講與口才》雜志社劉成擔(dān)任評(píng)委，集中展示了該行理財(cái)經(jīng)理的專業(yè)水準(zhǔn)和個(gè)人風(fēng)采。

本次比賽旨在全面展現(xiàn)該行理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍的建設(shè)情況，提升該行理財(cái)經(jīng)理的綜合素質(zhì)。當(dāng)晚，經(jīng)過層層選拔而出的32名參賽理財(cái)經(jīng)理，盡情揮灑個(gè)性風(fēng)采，以《用青春和夢(mèng)想再鑄百年中行新輝煌》、《以我心，成就中銀理財(cái)之星》、《誠心、耐心、熱心，鑄就財(cái)富之星》等充滿激情的演講和出色的表現(xiàn)贏得了觀眾的陣陣掌聲，展現(xiàn)了中行人奮發(fā)向上、追求卓越的精神風(fēng)貌，為該行百年華誕獻(xiàn)上了一份特別的禮物。

中行云南省分行傾力搭建特色翡翠小眾投資平臺(tái)

“黃金有價(jià)，玉無價(jià)”，近年來，隨著居民收入消費(fèi)水平的不斷提高，翡翠以其珍稀、唯一的獨(dú)特魅力和不斷攀升的投資、收藏潛力，越來越受到消費(fèi)者的青睞。然而翡翠市場對(duì)于鑒定、評(píng)估等專業(yè)能力的高要求阻礙了不少人的投資意向。針對(duì)這一情況，中行云南省分行精選了云南省知名度高、信譽(yù)好、規(guī)模較大的6家翡翠商戶，與之建立特約經(jīng)銷商合作關(guān)系，搭建了翡翠小眾投資平臺(tái)，為翡翠愛好者與經(jīng)銷商之間創(chuàng)造更為有效的溝通渠道。

據(jù)悉，翡翠愛好者可通過中行授牌的“中國銀行翡翠類特約經(jīng)銷商”享受特約經(jīng)銷商提供的品質(zhì)保證、價(jià)格回購、代售、分期付款、設(shè)計(jì)、鑲嵌、保養(yǎng)等多項(xiàng)便捷服務(wù)。

中行云南省分行組織黨員領(lǐng)導(dǎo)干部參觀云南省警示教育基地

篇7

如何盡快成長為優(yōu)秀的幼師？

幾乎每個(gè)學(xué)期，幼師都會(huì)參加各種各樣的培訓(xùn)，那么問題來了：好幼師能培訓(xùn)出來嗎？

解決辦法：送給幼師的“吉祥三寶”

幼師對(duì)于培訓(xùn)的困惑不少，但有一點(diǎn)必須肯定：幼師能夠做的，是千萬不要放棄“自我的培訓(xùn)”。最好的教育是自我教育，所以問題不在于是否培訓(xùn)，而在于我們是否主動(dòng)敞開心靈進(jìn)行自我教育。

對(duì)于幼師的專業(yè)發(fā)展，有專家歸納了國外的三大學(xué)派，一是以閱讀為基礎(chǔ)的“專業(yè)引領(lǐng)”模式，二是以寫作為基礎(chǔ)的“研究反思”模式，三是以同伴互助為基礎(chǔ)的“教育生態(tài)”模式。中國新教育則將其提煉為“三?！蹦Ｊ?，即通過專業(yè)閱讀、專業(yè)寫作、專業(yè)發(fā)展共同體來自我培訓(xùn)，我們稱之為“吉祥三寶”。

困惑2

如何讓自己的從教理想不動(dòng)搖？

由于幼兒教育的特殊性，部分幼兒教師會(huì)出現(xiàn)工作懈怠，信念動(dòng)搖，那么，如何讓自己的從教理想不動(dòng)搖呢？

解決辦法：信念來自榜樣和樂觀的心態(tài)

作為一名幼師，一定要相信：即使教孩子一年，也可以給孩子終身影響。信念有兩個(gè)很重要的來源，第一個(gè)來源是人生中為自己尋找的榜樣；第二就是要有樂觀的心態(tài)。信念動(dòng)搖的時(shí)候，往往是碰到挫折的時(shí)候。在這個(gè)時(shí)候，我們特別需要一個(gè)樂觀的心態(tài)，能夠看到光明、成績，看到生活中的正能量。

教育工作中，孩子尤其如此：你越是相信他，他越是能夠給你展示他的美好的一面，如果你懷疑他，對(duì)他沒有信心，他給你展示的就是陰暗消極的一面。所以，從信心到信任再到信念，這是產(chǎn)生教育奇跡的最重要的基石。

困惑3

如何形成個(gè)人風(fēng)格？

教師的風(fēng)格，是一間教室特色的最重要根源。對(duì)年輕幼師而言，如何形成自己的風(fēng)格？

解決辦法：在博采眾長和揚(yáng)其所長中形成

風(fēng)格的形成有兩個(gè)關(guān)鍵詞，一個(gè)是博采眾長，另一個(gè)是揚(yáng)其所長。

教師的博采眾長，就像蜜蜂采蜜一樣，是一個(gè)不斷采集花蕊的過程，是一個(gè)尋找風(fēng)格的過程。所有的學(xué)科、所有的大師在形成自己風(fēng)格之前，都會(huì)進(jìn)行卓絕的努力，艱苦的探索。這個(gè)階段最需要的是前面所提倡的“三?！崩碚摚転槌砷L打下非常堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

其次是揚(yáng)其所長。在博采眾長的基礎(chǔ)之上，在不斷的探索與嘗試之后，一個(gè)老師需要形成自己的內(nèi)在風(fēng)格，向世界宣告“我”的獨(dú)特存在。

困惑4

幼師怎樣使自己“能說會(huì)道”呢？

口才是教師的第一能力，談吐是教師的第二外貌。幼師怎樣使自己“能說會(huì)道”呢？

解決辦法：講話的技巧需要學(xué)習(xí)和訓(xùn)練

幼師如果有一口標(biāo)準(zhǔn)流利的普通話，出口成章，幽默風(fēng)趣，吐詞清晰，抑揚(yáng)頓挫，就會(huì)給學(xué)生留下深刻的印象，會(huì)被學(xué)生所喜歡。

有人以為，好口才是天生的。其實(shí)不然，作為一名幼師，首先要學(xué)好國家的通用語言文字，講好普通話。其次要學(xué)習(xí)講話的技巧，如上課、講演時(shí)如何開頭？如何用鮮活的故事感染人？如何加強(qiáng)課堂的邏輯理論？這些大部分屬于講話的“技藝”，找一些相關(guān)的參考書，有針對(duì)性地訓(xùn)練。最后，就是行動(dòng)。知行合一，用事實(shí)為演講佐證，就會(huì)讓自己的語言具有情感的溫度。

困惑5

幼師的幸福感從哪里來？

在現(xiàn)實(shí)生活中，我們經(jīng)常會(huì)忙于上課、培訓(xùn)、解決孩子的各種問題，感到疲憊不堪。做幼師的幸福感究竟從何而來？

解決辦法：享受你的教育生涯

關(guān)于幸福的名言妙論盡管各不相同，但都揭示了幸福的基本特征――幸福應(yīng)該是在創(chuàng)造中的，在服務(wù)中的，在研究中的，是與別人分享的。教育，恰恰同時(shí)具有這些共同的特征，因此，教育是讓人們感到幸福的事業(yè)。

篇8

此次大賽由中國信息大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院學(xué)生會(huì)主辦、演講與口才協(xié)會(huì)承辦，旨在拉近用人單位與在校學(xué)生之間的距離，使用人單位“選擇人才、培養(yǎng)人才的現(xiàn)念”深入校園，使學(xué)生在此次活動(dòng)中能夠了解并進(jìn)一步剖析自身的求職競爭能力，促進(jìn)其求職觀念的轉(zhuǎn)變，引導(dǎo)其對(duì)求職能力的培養(yǎng)。

通過此次大賽將就業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)生涯規(guī)劃、職業(yè)測(cè)評(píng)、職業(yè)認(rèn)證培訓(xùn)等與就業(yè)相關(guān)項(xiàng)目、概念引入高校，為大學(xué)生與企業(yè)的零距離接觸提供平臺(tái)，進(jìn)一步增強(qiáng)大學(xué)生對(duì)企業(yè)的了解程度，幫助大學(xué)生成功就業(yè)。

二、大賽主題

“挑戰(zhàn)自我：成就美好未來”

三、大賽組委會(huì)

主辦單位：中國信息大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院學(xué)生會(huì)

承辦單位：中國信息大學(xué)演講與口才協(xié)會(huì)

指導(dǎo)單位：經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院辦公室

四、大賽賽程賽制

賽程：此次大賽分為初賽、外景拍攝、決賽三個(gè)組成部分，采用分崗位競爭的形式。歷時(shí)一個(gè)月左右。

賽制：

報(bào)名階段：1、報(bào)名方式：院系推薦和擺展臺(tái)現(xiàn)場報(bào)名。

2、簡歷整理：收取的簡歷按匯總之后按崗位設(shè)置進(jìn)行分類評(píng)選。

初賽：人才招聘會(huì)：由相關(guān)的企業(yè)人事部的人員組成小組，進(jìn)行簡歷的篩選。

外景拍攝：以展銷贊助企業(yè)產(chǎn)品的形式進(jìn)行。

拍攝時(shí)間：12月11日

展銷地點(diǎn)：由公司與主辦方協(xié)商

展銷人員：被各公司選入的參賽選手

決賽：

2、壓力面試：放映外景拍攝片段，評(píng)委將對(duì)每位選手進(jìn)行三分鐘的壓力面試。

3、案例分析：每位選手將現(xiàn)場抽取案例分析題，評(píng)委將根據(jù)選手在答題過程中表現(xiàn)的分析、決策等方面的表現(xiàn)作出評(píng)價(jià)。

4、觀眾互動(dòng)：觀眾對(duì)選手現(xiàn)場提問。

5、評(píng)委點(diǎn)評(píng)：評(píng)委將對(duì)選手進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。

五、大賽總體方案

一面向?qū)ο?/p>

中國信息大學(xué)在校大學(xué)生

二比賽內(nèi)容及形式

比賽內(nèi)容：此次大賽復(fù)賽中將會(huì)分設(shè)四個(gè)崗位，具體的崗位設(shè)置將會(huì)以企業(yè)為依托，尋求企業(yè)中真實(shí)的崗位，同時(shí)提供此崗位的工作說明書及相應(yīng)的面試題庫。而外景拍攝中的一切環(huán)節(jié)都將據(jù)此而展開。

比賽形式：此次大賽采用逐輪淘汰制，選手將經(jīng)過層層篩選進(jìn)入最后的決賽。

1、初賽：企業(yè)將收集的簡歷分組進(jìn)行篩選，根據(jù)分?jǐn)?shù)的排名，每個(gè)崗位篩選出3人進(jìn)入下一環(huán)節(jié)?？偡譃橐粓?，歷時(shí)一天。進(jìn)行自我介紹、情景面試；屆時(shí)，不同的評(píng)委將針對(duì)每一環(huán)節(jié)進(jìn)行打分，綜合分?jǐn)?shù)將決定選手的排名。前3名進(jìn)入決賽。

自我介紹：1.5分鐘/每人。

情景面試：8分鐘/每人。專業(yè)評(píng)委將對(duì)選手進(jìn)行現(xiàn)場即興提問。

評(píng)委點(diǎn)評(píng)：

·我們將會(huì)對(duì)落選的參賽者給出反饋意見，分析出優(yōu)勢(shì)及劣勢(shì)，提出良好的建議。

2、此次初賽各環(huán)節(jié)穿行，即第一位選手做完自我介紹就進(jìn)入第二輪結(jié)構(gòu)化面試，稍事休息，即接受情景面試。對(duì)于選手而言，整個(gè)比賽過程是連貫進(jìn)行的，有助于感受真正招聘的氣氛。

3、初賽之后，我們將及時(shí)對(duì)未進(jìn)入決賽的選手進(jìn)行細(xì)致的反饋，分析其個(gè)人表現(xiàn)，提出不足及改進(jìn)之處；同時(shí)將為進(jìn)入決賽的12名選手提供針對(duì)性的賽前培訓(xùn)。

4、決賽：有自我介紹、壓力面試、案例分析三個(gè)環(huán)節(jié)。每個(gè)環(huán)節(jié)將有評(píng)委點(diǎn)評(píng)。

自我介紹：2分鐘每人。

壓力面試：3分鐘每人。其目的是確定求職者對(duì)壓力的承受能力、在壓力前的應(yīng)變能力和人際關(guān)系能力。

案例分析：10分鐘每人。

觀眾參與：觀眾對(duì)選手提問，體現(xiàn)選手隨機(jī)應(yīng)變的能力。

我們將評(píng)出崗位的最適合人選。

四獲獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)

一等獎(jiǎng)一名

二等獎(jiǎng)一名

三等獎(jiǎng)一名

最佳表現(xiàn)獎(jiǎng)一名

最佳人才獎(jiǎng)一名

五評(píng)委組成

1、崗位提供單位人力資源專家

2、學(xué)校招生就業(yè)指導(dǎo)中心領(lǐng)導(dǎo)

3、學(xué)校、學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)

六、大賽宣傳方案

宣傳手段

校內(nèi)：展板、橫幅、展臺(tái)、傳單、講座、網(wǎng)站、廣播臺(tái)等校內(nèi)媒體。

賽前宣傳

第一期宣傳：印象性宣傳

方式：展板兩塊、條幅、校內(nèi)媒體、網(wǎng)站

內(nèi)容：大賽概況，基本流程

第二期宣傳：具體性宣傳

1、展板：將介紹大賽詳細(xì)的情況：比賽詳細(xì)流程，崗位的分類，具體的崗位說明書，參賽的所有細(xì)節(jié)，大賽創(chuàng)新點(diǎn)等。

2、傳單：發(fā)放至每間學(xué)生宿舍，以進(jìn)一步擴(kuò)大大賽影響力及宣傳效果

3、展臺(tái)：組織人員將與學(xué)生進(jìn)行面對(duì)面的交流，進(jìn)一步加深同學(xué)對(duì)大賽及具體細(xì)節(jié)的了解。同時(shí)，發(fā)放報(bào)名表及宣傳資料。

4、講座：大賽報(bào)名期間，我們將組織一場全校性的講座。

5、廣播臺(tái)：我們將提供宣傳稿及參賽事項(xiàng)，由廣播臺(tái)定期滾動(dòng)報(bào)道。

賽中宣傳

1、海報(bào)：在初賽及決賽開始之前將制作相應(yīng)宣傳海報(bào)，用于公布初賽及決賽開始時(shí)間及進(jìn)入下一輪比賽的參賽選手名單，比賽細(xì)則等。

2、廣播臺(tái)：對(duì)比賽進(jìn)程進(jìn)行關(guān)注及專題報(bào)道，持續(xù)擴(kuò)大活動(dòng)影響力，吸引廣大在校生關(guān)注賽況。

3、橫幅：在主教學(xué)樓、宿舍樓門口設(shè)大賽全名橫幅。

賽后宣傳

1、網(wǎng)站：將復(fù)賽結(jié)構(gòu)化面試，決賽相關(guān)環(huán)節(jié)所制作的DV掛到各個(gè)相關(guān)網(wǎng)站，以供參賽選手及廣大師生點(diǎn)擊觀看。在中信大論壇上展開討論，倡導(dǎo)大學(xué)生關(guān)注面試，重視職業(yè)生涯規(guī)劃。

2、展板：大賽結(jié)果將在全校范圍內(nèi)公布，并對(duì)大賽作概括性總結(jié)。

七、賽事時(shí)間安排方案

12月8—15號(hào)初賽

12月22日決賽

八、比賽亮點(diǎn)

1全程專業(yè)化

在本次比賽中，我們運(yùn)用了人力資源招募，甄選的專業(yè)知識(shí)及技巧，將人員選拔的熱點(diǎn)問題，人員選拔的方法人格測(cè)驗(yàn)，認(rèn)知能力測(cè)驗(yàn)，評(píng)價(jià)中心技術(shù)，面試等，人—組織匹配的原則相結(jié)合，融進(jìn)大賽整體框架設(shè)計(jì)及內(nèi)容設(shè)計(jì)之中，力求通過專業(yè)化的架構(gòu)，給所有參賽者最專業(yè)的指導(dǎo)與服務(wù)。

2模擬真實(shí)化

1、崗位說明書，部分評(píng)委，全部面試都由企業(yè)提供，使招募過程的真實(shí)性達(dá)到最大

2、初賽環(huán)節(jié)中設(shè)置的面試，使面試者真正與考官面對(duì)面交流而不受外界因素打擾，營造真實(shí)的面試環(huán)境。

3反饋及時(shí)化

4崗位針對(duì)化

篇9

在現(xiàn)今教育體系中，語言能力的培養(yǎng)始終處于核心位置，語言類課程占據(jù)大量課時(shí)，但其中普遍存在的問題是——重書面輕口頭，因此，能在大庭廣眾之下自信、自如地表達(dá)的人總是鳳毛麟角。這些年來，越來越多的職業(yè)人士主動(dòng)地到戲劇院校尋求幫助，學(xué)習(xí)表演、主持或演講方面的課程，或請(qǐng)表演老師進(jìn)行個(gè)人專門輔導(dǎo)，希望借助藝術(shù)表演訓(xùn)練來提升自己的表達(dá)能力。在本文中，我將以公訴人和高級(jí)飯店服務(wù)人員為例，討論表達(dá)形式和表達(dá)內(nèi)容的訓(xùn)練。

一、表達(dá)形式的培訓(xùn)

1、培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)

每一種成熟的職業(yè)都會(huì)有明確的職業(yè)特征，包括社會(huì)功能、職責(zé)范圍、工作流程、工作環(huán)境以及社會(huì)表演規(guī)范等，這是開展表達(dá)培訓(xùn)前首先需要了解的背景材料。在為上海市某區(qū)檢察院的公訴人進(jìn)行培訓(xùn)前，我們專門請(qǐng)教了該院主管培訓(xùn)的負(fù)責(zé)人，得知公訴人的職業(yè)素養(yǎng)包括：①正確的執(zhí)法觀念；②扎實(shí)的法律專業(yè)功底和較廣的知識(shí)面；③良好的心理素質(zhì)和思考、應(yīng)變能力；④較強(qiáng)的語言表達(dá)和寫作能力。

前兩項(xiàng)屬于專業(yè)范疇，第三項(xiàng)與表達(dá)間接相關(guān)，第四項(xiàng)與表達(dá)直接有關(guān)，其具體要求是：“公訴人需要在法庭上訊問被告人、詢問證人、鑒定人，對(duì)證據(jù)進(jìn)行質(zhì)證，發(fā)表公訴意見，并與被告人、辯護(hù)人展開辯論。案件的處理結(jié)果雖然不是由公訴人的語言表達(dá)所決定，但出庭公訴的效果往往與公訴人的語言表達(dá)能力有直接關(guān)系，法庭辯論的效果直接影響到公訴意見能否被人民檢察院采納。公訴人不僅要注意語言表達(dá)準(zhǔn)確、規(guī)范，邏輯性強(qiáng)，還要善于運(yùn)用各種發(fā)問、辯論和演講技巧，才能在法庭上占據(jù)上風(fēng)?！?/p>

接下來，我們需要了解學(xué)員在表達(dá)中存在的共性和個(gè)性問題，這是培訓(xùn)課程的關(guān)鍵，找到了問題，培訓(xùn)才能有的放矢。通過反復(fù)分析庭審視頻記錄以及到法庭觀看公訴人的現(xiàn)場表達(dá)，我們了解到，公訴人作為行使公訴權(quán)的檢察官，代表國家出席法庭指控犯罪，并對(duì)法院的審判活動(dòng)是否依法進(jìn)行監(jiān)督，他們的職業(yè)形象是嚴(yán)肅的、公正的、權(quán)威的，絕大部分公訴人在法庭上都能保持這種形象，維護(hù)法律的尊嚴(yán)。他們普遍存在的問題是：嚴(yán)肅有余，自然不足；邏輯有余，情感不足。盡管他們的語言表達(dá)準(zhǔn)確，邏輯性強(qiáng)，能夠以理服人，但在以情感人方面做得不夠，不善于調(diào)節(jié)和控制自己的聲音、表情和動(dòng)作，讓自己的陳述或辯論更有說服力、感染力，導(dǎo)致他們的表達(dá)顯得比較單調(diào)，在某些雄辯的當(dāng)事人律師面前，他們有時(shí)占不了上風(fēng)。有的公訴人可能因?yàn)檫^分嚴(yán)肅，導(dǎo)致呼吸和發(fā)聲器官產(chǎn)生了過多的壓力和緊張，說話時(shí)間長了，聲音就容易嘶啞。有的女公訴人音量過輕，氣息不夠，即使用了麥克風(fēng)，有時(shí)也無法讓法庭上的所有人聽清楚她的陳述。

根據(jù)第一、二步的調(diào)查研究，我們制定了有針對(duì)性的訓(xùn)練方案。我們主要引入了上海戲劇學(xué)院電視節(jié)目主持人現(xiàn)場即興表達(dá)的一些訓(xùn)練方法，如“口頭寫生”等練習(xí)，訓(xùn)練他們的邊看邊想邊說的即興表達(dá)能力，運(yùn)用“抓點(diǎn)互動(dòng)”等練習(xí)幫助他們學(xué)會(huì)如何去傾聽、如何去抓點(diǎn)以提高辯論能力。實(shí)踐證明，這些基礎(chǔ)練習(xí)對(duì)于他們表達(dá)能力的提升效果明顯。針對(duì)某些學(xué)員的個(gè)別問題，如氣息不夠、音量過輕的女公訴人，我們重點(diǎn)訓(xùn)練她的呼吸和共鳴，以增強(qiáng)氣息和音量；而那位聲音發(fā)緊、容易嘶啞的公訴人則重點(diǎn)練習(xí)和掌握正確的發(fā)聲方法。

2、培訓(xùn)實(shí)施過程

人們的表達(dá)習(xí)慣是長時(shí)間形成的，要想改變非一朝一夕能實(shí)現(xiàn)，因此，培訓(xùn)需要一個(gè)周期，一個(gè)連續(xù)的培訓(xùn)課程，而不是一次性的。課程的開展應(yīng)采用體驗(yàn)式培訓(xùn)的模式，根據(jù)體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的原理循環(huán)進(jìn)行，在行動(dòng)和體驗(yàn)中學(xué)習(xí)和提升。同時(shí)，培訓(xùn)的全過程都需要結(jié)合多媒體錄放技術(shù)，隨時(shí)為學(xué)員提供反饋，既要考慮團(tuán)體的普遍問題，也要照顧、解決個(gè)人的問題。具體過程可歸納為“三到”：看到悟到做到。

① 看到：攝錄、回放、分析表演

生活中我們需要鏡子，才能看到自己的衣冠是否整齊得體。在表達(dá)培訓(xùn)中，我們需要攝像機(jī)和投影儀，來幫助學(xué)員清楚看到自己的行動(dòng)過程。大多數(shù)人一般都是憑著自己的感覺和經(jīng)驗(yàn)在行動(dòng)，很少去留意自己的聲音、表情、動(dòng)作是什么樣子，自己說話時(shí)習(xí)慣的語調(diào)、重音和節(jié)奏中存在哪些問題。因此，我們不但要在培訓(xùn)前借助錄像分析和判斷學(xué)員存在的問題，在培訓(xùn)的現(xiàn)場，經(jīng)過一段時(shí)間的訓(xùn)練，我們也要與學(xué)員們一起觀看和分析他們的表達(dá)，讓他們對(duì)自己的問題及其原因有一個(gè)清晰的意識(shí)，盡管他們還不能馬上改正過來，但這種對(duì)表達(dá)主動(dòng)關(guān)注的意識(shí)能幫助他們從自然的狀態(tài)上升到自覺的狀態(tài)。

作為社會(huì)表演的培訓(xùn)師，我們培養(yǎng)他們對(duì)社會(huì)表演的興趣，在幫助他們指出問題時(shí)，要特別注意創(chuàng)造寬松的、包容的良好氛圍，保護(hù)職業(yè)人士的自尊。尤其是在內(nèi)訓(xùn)時(shí)，受訓(xùn)的學(xué)員彼此間既是同事，有時(shí)也是競爭對(duì)手，而且，現(xiàn)場還可能會(huì)有領(lǐng)導(dǎo)觀摩，這樣的影像回放和分析過程，有點(diǎn)像當(dāng)眾“揭丑”，把他們的問題清楚地?cái)[在眾人面前，給他們帶來不小的壓力，這時(shí)，我們要更多地討論共性的、普遍具有的問題，以鼓勵(lì)為主。當(dāng)然，壓力也是一種動(dòng)力，團(tuán)體性的培訓(xùn)可推動(dòng)他們努力完善自己的表達(dá)，讓他們彼此間取長補(bǔ)短、相互借鑒，促進(jìn)彼此的表演。

②悟到：邊練邊悟，學(xué)會(huì)控制

人們?cè)谏钪械拇蠖鄶?shù)動(dòng)作是習(xí)慣性的、無意識(shí)的，如走路時(shí)根本不用思考如何去邁腿，但是，在表演時(shí)，無論是舞臺(tái)上的專業(yè)表演，還是在工作中的社會(huì)表演，我們都要對(duì)自己的動(dòng)作進(jìn)行有意識(shí)的控制和組織，維持形象的完整。

要讓學(xué)員掌握對(duì)自身動(dòng)作的控制，學(xué)會(huì)運(yùn)用氣息、聲音、表情、手勢(shì)等非語言傳播途徑來增強(qiáng)社會(huì)表演的效果，我們應(yīng)從他們最容易感受到的地方入手，給他們做示范，由易到難、由分解訓(xùn)練到綜合訓(xùn)練，一邊練習(xí)，一邊細(xì)細(xì)地體驗(yàn)和感悟，逐漸找到身體內(nèi)部和外部控制的感覺。這個(gè)階段的練習(xí)，也應(yīng)進(jìn)行同步錄像，當(dāng)他們找到了正確的感覺和方法時(shí)，可以立即回放給他們自己看，幫助他們確立和鞏固這種感覺，同時(shí)，能讓他們隨時(shí)看到自己的進(jìn)步，增強(qiáng)興趣和自信。一次課程結(jié)束后，可要求學(xué)員將上課的影像材料帶回去復(fù)習(xí)，彼此觀摩，相互學(xué)習(xí)。

③做到：攝錄現(xiàn)實(shí)中的表演，通過反饋與練習(xí)提升技術(shù)

經(jīng)過反復(fù)練習(xí)，學(xué)員在培訓(xùn)課堂上的表演意識(shí)和控制能力通常會(huì)有所提升，但這只完成了訓(xùn)練的一半，更重要的是要讓他們將這些能力應(yīng)用到實(shí)際工作中去。正像運(yùn)動(dòng)員在訓(xùn)練場上成績?cè)俸靡矝]有用，關(guān)鍵是在真實(shí)的比賽上能取得好成績。檢驗(yàn)他們應(yīng)用效果的最直接方法也是借助錄像，可讓學(xué)員自己錄音或找人暗中將自己工作中的實(shí)況拍攝下來，為后續(xù)的培訓(xùn)或回課提供素材。回課，是藝術(shù)表演訓(xùn)練必不可少的環(huán)節(jié)，這個(gè)方法同樣適用于社會(huì)表演的培訓(xùn)，是鞏固技能、架起培訓(xùn)環(huán)境與現(xiàn)實(shí)環(huán)境的橋梁。表達(dá)培訓(xùn)不僅是課堂上的教學(xué)、示范，帶領(lǐng)學(xué)員反復(fù)操練，掌握表達(dá)的基本方法，而且，還應(yīng)對(duì)學(xué)員在現(xiàn)實(shí)環(huán)境里的表達(dá)做出評(píng)價(jià)和反饋，提供進(jìn)一步的練習(xí)和提升方案，幫助他們將所學(xué)的方法與現(xiàn)實(shí)工作更好地結(jié)合起來，產(chǎn)生實(shí)際的效果。

二、表達(dá)內(nèi)容的培訓(xùn)

在國內(nèi)的商務(wù)演講培訓(xùn)體系中，《說服：全球頂尖企業(yè)的商務(wù)溝通之道》一書非常受歡迎，該書的英文原名是presenting to win: the art of telling your story，照字面翻譯應(yīng)該是“贏在表達(dá)：如何說好你的故事”。2008年，我曾電話采訪過該書作者杰瑞-魏斯曼(jerry weissman)。他認(rèn)為，在各種商務(wù)演講中，演講者的目的在于表達(dá)和說服，而能否達(dá)到目的關(guān)鍵在于演講者能否講清楚他的故事。一個(gè)清楚而簡明的故事，遠(yuǎn)遠(yuǎn)比各種技巧更為重要。他說：“如果故事本身亂成一團(tuán)，不管演講者聲音如何美妙，口才如何花哨，肢體語言如何活躍，都于事無補(bǔ)。相反，一個(gè)清楚而簡明的故事能讓他在演講中思路清晰、坦然自若?！痹谒臅锌梢钥吹?，他不是在否定形式和技巧的訓(xùn)練，只是把這些訓(xùn)練放在最后。他首先要幫助演講者做的事情是“把故事理清楚”（getting your story right），與演講者一起把要講的內(nèi)容全部梳理一遍，確定哪些內(nèi)容是重點(diǎn)，與現(xiàn)場觀眾的利益密切關(guān)系，哪些關(guān)鍵信息必須要表達(dá)，哪些信息是次要的或多余的；然后，去蕪存精，對(duì)所有重點(diǎn)和關(guān)鍵信息進(jìn)行重組，形成一個(gè)邏輯清楚、自然連貫、首尾呼應(yīng)的故事；接著，讓演講者練習(xí)講述這樣的故事。由于故事條理清楚了，演講者成竹在胸，表達(dá)時(shí)更多地關(guān)注所講的內(nèi)容而不去考慮技巧，因而顯得自信而有力。更重要的是，這樣的故事能牢牢地抓住觀眾的注意力，讓他們毫不費(fèi)力地跟隨演講者的話語去理解他所說的內(nèi)容，心悅誠服地認(rèn)同他的結(jié)論。

他的理念和方法很值得我們的借鑒。表達(dá)培訓(xùn)不能只注重外在的形式和技巧，同時(shí)也要關(guān)注到表達(dá)的內(nèi)容和重點(diǎn)，讓表達(dá)者緊緊圍繞“我講的內(nèi)容對(duì)你們有什么幫助？”（英文是wiify，what’s in it for you?），從觀眾/聽眾的興趣、需要和接受心理出發(fā)，通過講故事牢牢抓住他們的注意力，從而達(dá)到表達(dá)的最大效果。

上海衡山集團(tuán)馬勒別墅飯店的管理者很早就意識(shí)到社會(huì)表演訓(xùn)練對(duì)提升員工表達(dá)與溝通能力的重要性，他們請(qǐng)我們?nèi)閱T工開展了表達(dá)形式和技巧的訓(xùn)練，包括聲音、語言和形體動(dòng)作等方面。如今，我們正在共同探索表達(dá)內(nèi)容的構(gòu)建和訓(xùn)練，雙方不約而同地把目標(biāo)集中在“講故事”。

馬勒別墅飯店位于上海市陜西南路上，1927年由英籍猶太人馬勒(eric moller)建造，耗時(shí)9年建成，主建筑是三層挪威風(fēng)格建筑，宛如童話世界里的“夢(mèng)幻城堡”。2001年，國有企業(yè)上海衡山集團(tuán)入主馬勒住宅，把這座國家級(jí)重點(diǎn)文物保護(hù)建筑打造成兼具餐飲和住宿的五星級(jí)飯店，2002年5月正式對(duì)外營業(yè)。

最初，馬勒飯店的管理者認(rèn)為，身處這樣一個(gè)充滿著故事的城堡和精品酒店里面，馬勒員工應(yīng)該熟悉本店的歷史和文化，以便較好地回答客人的問題，滿足客人的好奇心。他們一開始還沒有想到要對(duì)員工進(jìn)行講故事訓(xùn)練，員工們也只是被動(dòng)地回答客人的提問，講述一些與馬勒建筑風(fēng)格、時(shí)代背景等有關(guān)的趣聞?shì)W事。后來，員工們發(fā)現(xiàn)，客人對(duì)于他們?cè)诜?wù)過程中不經(jīng)意講述的這些故事越來越有興趣，有時(shí)在宴請(qǐng)賓朋時(shí)還主動(dòng)提出要服務(wù)人員給眾人講故事。這個(gè)現(xiàn)象讓管理者意識(shí)到，馬勒飯店其實(shí)就像老舍筆下的茶館一樣，是上海這座城市歷史變遷的縮影。來這里請(qǐng)客吃飯的人，所期望的不僅是享受精致的菜肴和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，還希望獲得歷史的、文化的體驗(yàn)。講故事將是馬勒飯店形成服務(wù)特色、提升服務(wù)品位和產(chǎn)品附加值的最佳實(shí)踐點(diǎn)，因此，他們?cè)?010年啟動(dòng)了“馬勒人講馬勒故事”的系列培訓(xùn)活動(dòng)。

《全新思維》的作者平克認(rèn)為：“在信息時(shí)代，信息本身的價(jià)值下降了。誰能講故事，把各種信息有機(jī)地組織起來，使其具有引領(lǐng)個(gè)人和組織繼續(xù)前行的意義，并有情感地表達(dá)出來，誰將贏得這個(gè)時(shí)代?！边@段話對(duì)于馬勒的員工而言，意義非同小可。在同等服務(wù)能力的基礎(chǔ)上，是否有故事可講？能否把故事講得生動(dòng)有趣？將成為區(qū)分他們服務(wù)水平高低的一項(xiàng)關(guān)鍵能力，因此，眾人對(duì)講故事的培訓(xùn)活動(dòng)非常重視。

要講好故事，首先要有故事可講，需要選編素材，形成故事。馬勒別墅是國家級(jí)重點(diǎn)文物保護(hù)建筑，因此，他們有自己的資料室，上海市檔案館也有與其相關(guān)的一些歷史資料。2002年飯店開業(yè)時(shí)，他們還曾請(qǐng)解放前馬勒住宅的管家和工人們的后代為員工講故事、作介紹，讓塵封的歷史往得鮮活起來。經(jīng)過一些專業(yè)人士的整理、加工，飯店就有了一套基本的故事版本。馬勒飯店的管理者要求員工熟悉這些故事版本，但不能死記硬背。經(jīng)過我們組織的一系列社會(huì)表演訓(xùn)練，馬勒員工上下都充分理解了“好的社會(huì)表演是有規(guī)則的自由動(dòng)作”的原則，因此，他們努力讓自己與這些故事建立真切的聯(lián)系，記錄下那些最讓自己感動(dòng)的場景或事件，找到自己最感興趣的部分去自由發(fā)揮。在消化那些故事素材的基礎(chǔ)上，他們寫出了自己想講的故事，先在班組里練習(xí)；然后，各班組挑選出比較好的員工到飯店層面進(jìn)行交流，向全體員工講述。這樣的訓(xùn)練方法既保證了故事講述的規(guī)范性和準(zhǔn)確性，又充分調(diào)動(dòng)了員工個(gè)人的參與性和創(chuàng)造性，形成了個(gè)人特有的表達(dá)風(fēng)格。

隨著講故事活動(dòng)的不斷深入，員工們?cè)谕瓿闪嘶竟适碌膫€(gè)性化表達(dá)之后，開始主動(dòng)去挖掘一些鮮為人知的素材，張大眼睛去發(fā)現(xiàn)馬勒建筑中不為人注意的某些部分，琢磨其中的含義，發(fā)揮想象編創(chuàng)故事，表達(dá)自己的理解和感悟，飯店里的故事因而越來越豐富多樣。

馬勒別墅飯店畢竟是一家服務(wù)型企業(yè)，以創(chuàng)造產(chǎn)值和利潤為主要目標(biāo)，因此，他們對(duì)文化的挖掘、整理和傳播必須與企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)結(jié)合起來，員工的講故事必須融于每日的服務(wù)之中，目的是將飯店的產(chǎn)品和服務(wù)銷售出去，吸引、留住更多的客人，形成穩(wěn)定的、忠實(shí)的客戶群。因此，在員工能夠把規(guī)定必講的故事和自己發(fā)現(xiàn)創(chuàng)作的故事講好之后，接下來就需要訓(xùn)練他們能夠“到哪座山，唱哪首歌”，讓他們學(xué)會(huì)根據(jù)不同身份、不同需求的客人，迅速地在頭腦的故事庫中找到與客人聯(lián)系更緊密、更能引起情感共鳴的故事段子講給客人聽。同時(shí)，客人來到馬勒別墅飯店，主要的需求還是餐飲或住宿，講故事的時(shí)機(jī)把握、時(shí)間長短也很有講究，這些也都需要進(jìn)行專門的訓(xùn)練。

三、結(jié)論

篇10

關(guān)鍵詞: 貧困大學(xué)生團(tuán)體心理輔導(dǎo)培訓(xùn)方案

貧困大學(xué)生是一個(gè)較為特殊的大學(xué)生群體,他們一方面擁有極強(qiáng)的自尊心理,另一方面由于家庭經(jīng)濟(jì)原因,容易產(chǎn)生人際關(guān)系問題,導(dǎo)致離群、自卑、自我貶低、自我價(jià)值感缺失等心理問題,以及溝通障礙等行為問題。而大學(xué)生正處于青春期,這是大學(xué)生自我意識(shí)形成的關(guān)鍵時(shí)期,也是世界觀和價(jià)值觀形成的重要時(shí)期。他們的內(nèi)心世界和情緒情感開始變得豐富,成人感發(fā)展了,秘密增多了,閉鎖成分也隨之增多了。他們非常重視別人對(duì)自己的看法和評(píng)價(jià),希望得到別人的尊重和承認(rèn),自尊心非常強(qiáng),且易受傷害,更容易形成自卑和閉鎖的心理,直接影響學(xué)習(xí)生活、人際交往,并進(jìn)而影響人格的發(fā)展。

一、貧困大學(xué)生的心理特征及壓力源

1.家庭經(jīng)濟(jì)的窘迫引發(fā)的自卑

對(duì)絕大部分貧困生而言,家庭經(jīng)濟(jì)的貧困都是他們心理壓力的根源。但是不同的學(xué)生面對(duì)自己家庭貧困的視角存在著相當(dāng)?shù)牟町愋?。有的學(xué)生能夠正視自己家庭的貧困,并以之為自己自強(qiáng)不息、奮發(fā)圖強(qiáng)的動(dòng)力,然而大部分貧困生卻把家庭的貧困當(dāng)成自己本身的無能,或是恥辱,回避問題,并因此引發(fā)許多心理問題,即由經(jīng)濟(jì)貧困導(dǎo)致心理貧困。

2.環(huán)境適應(yīng)不良引發(fā)的焦慮

進(jìn)入高校以后,貧困大學(xué)生由于生活環(huán)境、學(xué)習(xí)方式和文化等多方面的不適應(yīng)引發(fā)的心理不適應(yīng)逐漸凸顯。農(nóng)村和城市具有兩種完全不同的生活環(huán)境,農(nóng)村學(xué)生對(duì)很多現(xiàn)代化的東西,譬如手機(jī)、電腦甚至飯卡,都不會(huì)用;學(xué)習(xí)不適應(yīng),一些農(nóng)村學(xué)生在當(dāng)?shù)貙W(xué)校出類拔萃,但到了大學(xué),漸漸失去優(yōu)勢(shì),面臨重新定位。農(nóng)村教育多是“死讀書”,而大學(xué)強(qiáng)調(diào)素質(zhì)教育,一些貧困生在學(xué)習(xí)方法上一時(shí)難以轉(zhuǎn)變;文化不適應(yīng),在心理學(xué)上,有一種理論叫“文化自我中心論”,農(nóng)村貧困大學(xué)生的很多習(xí)慣,包括衛(wèi)生習(xí)慣、生活習(xí)慣等都與城市文化規(guī)則格格不入造成了很多貧困大學(xué)生的心理焦慮。

3.自卑與自尊的矛盾引發(fā)的沖突

自卑與自尊的矛盾性是貧困大學(xué)生的心理特點(diǎn)。貧困生由于家庭貧困而自卑,但作為一個(gè)自我意識(shí)已經(jīng)成熟的個(gè)體,他們又有強(qiáng)烈的自尊要求。因此,對(duì)涉及自己的事情非常敏感,容易形成情緒和情感上的強(qiáng)烈波動(dòng)。由于這種心理特點(diǎn),使貧困大學(xué)生在人際交往和群體活動(dòng)中存在不同程度的困難,表現(xiàn)出明顯的不確定性和不穩(wěn)定性。他們有融入群體的強(qiáng)烈愿望,但又往往因?yàn)樽陨淼膯栴}導(dǎo)致矛盾和沖突;他們有得到周圍環(huán)境支持的心理需求,卻又不愿接受他人的同情和憐憫。不少人因害怕被別人看不起而自我封閉,顧影自憐,因此,很難與群體中其他成員溝通、交往、合作。

4.社會(huì)環(huán)境引發(fā)的失衡

在社會(huì)生活中,由于人們對(duì)貧困大學(xué)生的關(guān)注主要集中在經(jīng)濟(jì)方面,這就形成了社會(huì)“金錢觀”和不適當(dāng)資助方式對(duì)這個(gè)特殊群體的心理壓力源。在市場經(jīng)濟(jì)大潮的沖擊下,社會(huì)文化在一些人的心目中被演化成一種以金錢為惟一目標(biāo)的亞文化,人際關(guān)系變得勢(shì)利和冷漠,加劇了貧困大學(xué)生對(duì)金錢的渴望,更加看重物質(zhì)利益的作用,導(dǎo)致心理失衡。一旦別人譏笑自己穿戴不時(shí)髦、經(jīng)濟(jì)不寬裕,貧困大學(xué)生就很容易產(chǎn)生自卑感和焦慮感。另外,社會(huì)上一些出于炒作目的的資助行為和某些出于善意的動(dòng)機(jī)卻實(shí)施不當(dāng)?shù)馁Y助行為也無意中加大了貧困大學(xué)生的心理壓力。如各種資助工作,本來是件好事,但是由于宣傳不夠或者教育滯后,使一些學(xué)生雖然物質(zhì)上得到了資助,但精神上卻遭受了挫傷,感到是在接受施舍,挫傷了自尊心,從而加重了心理失衡。

二、培訓(xùn)方案的目標(biāo)及課程設(shè)置

基于貧困大學(xué)生以上的心理沖突,著重在團(tuán)體培訓(xùn)中促進(jìn)貧困大學(xué)生在放松自我防御、建立團(tuán)隊(duì)互信的基礎(chǔ)上,開展溝通方面的應(yīng)用型理論實(shí)踐課程,以一堂課講授理論,一堂課實(shí)踐操作的方式,促進(jìn)學(xué)生吸收掌握必要的溝通技巧,提升學(xué)生的人際交往信心。本課程學(xué)習(xí)要求學(xué)生了解溝通與演講的基本知識(shí),懂得現(xiàn)代社交禮儀,培養(yǎng)演講口才,學(xué)會(huì)溝通技能、技巧,具有較強(qiáng)的溝通能力,提高情商,更好地發(fā)揮個(gè)人內(nèi)在潛力,提高學(xué)生的全面素質(zhì)。

具體目標(biāo):

1.幫助貧困大學(xué)生擺脫因?yàn)榧揖池毢鴰淼睦_,克服自卑。

2.引導(dǎo)貧困大學(xué)生獲得轉(zhuǎn)變,正確認(rèn)識(shí)貧困問題,全面了解自己,客觀評(píng)價(jià)、欣賞自己,自信、自尊、自強(qiáng),順利學(xué)習(xí)、生活和成長。

3.建構(gòu)牢固的團(tuán)隊(duì)凝聚力,促進(jìn)小組成員相互肯定、相互幫助、相互支持、相互依賴。

4.學(xué)習(xí)易于操作的溝通技巧及團(tuán)隊(duì)合作方式,在這個(gè)過程中,幫助貧困大學(xué)生樹立信心,正確認(rèn)識(shí)自我。

單元活動(dòng)和方案如下:

本團(tuán)體包括八個(gè)活動(dòng)單元,分八周完成,每周六上午一次,單元結(jié)構(gòu)采用完整、漸進(jìn)的方式,從團(tuán)體的組合訂立規(guī)范到結(jié)束,每個(gè)單元突出一個(gè)主題。活動(dòng)形式為游戲、討論、角色扮演、頭腦風(fēng)暴、行為演練、案例分析等,最后以分享感受結(jié)束活動(dòng)。某些活動(dòng)后布置作業(yè),要求成員在日常的生活中實(shí)踐學(xué)會(huì)的新行為,并寫出自己在活動(dòng)中的感受、收獲及對(duì)以后活動(dòng)的建議。

為使參加者在活動(dòng)中能得到最大程度的自我成長,指導(dǎo)者除了設(shè)計(jì)有針對(duì)性的主題活動(dòng)以外,還要在活動(dòng)中適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用團(tuán)體心理技巧。常用的技巧有自我肯定、行動(dòng)契約、行為預(yù)演、角色扮演、腦力激蕩、同理心及釋義、價(jià)值澄清、肯定的回饋等。

基于對(duì)貧困大學(xué)生心理特征的了解和探索,運(yùn)用行為心理學(xué)和團(tuán)體動(dòng)力學(xué)理論,通過一個(gè)同質(zhì)性的封閉團(tuán)體給貧困大學(xué)生營造一個(gè)安全的心理環(huán)境,使他們?cè)趫F(tuán)體情景下通過團(tuán)體內(nèi)人際交互作用,促進(jìn)個(gè)體在交往中觀察、學(xué)習(xí)、體驗(yàn)、認(rèn)識(shí)自我、探討自我、接納自我,調(diào)整改善與他人的關(guān)系,通過系統(tǒng)科學(xué)地學(xué)習(xí)良好的溝通禮儀方式,建立積極的態(tài)度與主動(dòng)的行為方式,以發(fā)展良好適應(yīng)的助人自助的過程。這種寓教于樂、理論聯(lián)系實(shí)踐的團(tuán)體心理輔導(dǎo)方案可以為貧困大學(xué)生提供一個(gè)融洽和諧的氛圍,讓他們袒露心聲,幫助他們更好地認(rèn)識(shí)自己,更好地認(rèn)識(shí)和理解自己的處境,促使他們樹立自信心、以微笑面對(duì)生活。

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