導(dǎo)語：如何才能寫好一篇物業(yè)管理考核細(xì)則，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

為切實加強社區(qū)物業(yè)管理工作，提高物業(yè)管理服務(wù)水平，增強社區(qū)物業(yè)管理責(zé)任，根據(jù)《市市區(qū)物業(yè)管理辦法》和《區(qū)街道物業(yè)管理工作考核辦法》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合街道物業(yè)管理工作實際，特制訂本考核辦法。

一、組織領(lǐng)導(dǎo)

考核工作由街道統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，街道物業(yè)管理工作辦公室具體組織實施。

二、考核對象

項里社區(qū)、黃河社區(qū)、永陽社區(qū)、南關(guān)社區(qū)、關(guān)口社區(qū)、果園社區(qū)和紅星社區(qū)的已建成小區(qū)。

三、考核依據(jù)

堅持實事求是,公開、公平、公正的原則；依據(jù)《市市區(qū)物業(yè)管理辦法》和《項里街道物業(yè)管理考核細(xì)則》。

四、考核內(nèi)容

包括組織機構(gòu)建設(shè)、制度建設(shè)、管理工作、社會滿意度四個方面，具體考核內(nèi)容詳見《項里街道物業(yè)管理考核細(xì)則》。

五、考核辦法

（一）項里社區(qū)、黃河社區(qū)、永陽社區(qū)、南關(guān)社區(qū)、關(guān)口社區(qū)、果園社區(qū)和紅星社區(qū)每年向街道辦繳納年度小區(qū)物業(yè)工作保證金1萬元。保證金根據(jù)檢查考核結(jié)果進(jìn)行獎懲兌現(xiàn)，凡被扣除的保證金充入街道物業(yè)管理獎勵基金。街道駐居干部負(fù)責(zé)所駐轄區(qū)小區(qū)物業(yè)管理督察督導(dǎo)工作，凡被上級有關(guān)部門通報批評的小區(qū)，將由街道紀(jì)工委以交辦單形式交由駐居干部繼續(xù)指導(dǎo)整改。

（二）考核滿分為100分，得分90分以上的為優(yōu)秀，得分90分以下70分以上的為合格，70分以下的為不合格。每月考核一次，每半年按得分取平均值，進(jìn)行匯總和排名。評分辦法為日常巡查占40%，集中檢查占60%。

（三）轄區(qū)內(nèi)小區(qū)在市、區(qū)和街道辦分別組織的評比中，得紅旗的，每次分別加10分、8分和5分，得黃旗的，每次分別扣10分、8分和5分，此項工作列入年度目標(biāo)進(jìn)行考核。對在物業(yè)管理工作中表現(xiàn)突出的單位和個人另行表彰和獎勵。

篇2

一、物業(yè)小區(qū)管理

1、加強理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提升物業(yè)管理能力。自從5月份專門成立物業(yè)管理科以來，一是加強對轄區(qū)內(nèi)小區(qū)情況的熟悉，二是加強對省、市住宅物業(yè)管理條例的學(xué)習(xí)。小區(qū)雖然是實行業(yè)主自治，重大事項有廣大業(yè)主自己決定，但也需要各行政主管部門的指導(dǎo)、協(xié)助和監(jiān)督，需要社會方方面面的支持和關(guān)心，小區(qū)管理工作不是小事，涉及到廣大群眾的住居環(huán)境、社會穩(wěn)定和生活幸福，是一個系統(tǒng)性的工程。

2、加強對安置房小區(qū)的管理。今年物業(yè)管理科分別完成了安置房小區(qū)部分房屋維修、小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)維修、小區(qū)地下車庫道閘系統(tǒng)工程等項目。加強了對安置小區(qū)的日常管理，每周不定期的進(jìn)行抽查、拍照，發(fā)出整改照片112張，均已回復(fù)，每月對每個小區(qū)進(jìn)行一次全面的檢查考核評比，結(jié)合平時的檢查記錄，每月在管理費中兌現(xiàn)。

3、加強對建設(shè)中的商品房小區(qū)的指導(dǎo)和管理。開發(fā)區(qū)商品房小區(qū)都有物業(yè)公司在管理著，有的是開發(fā)商的物業(yè)，有的是聘請的物業(yè)，目前運行還比較正常。平常我們只對環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，對住戶反映的問題和“12345”工單進(jìn)行反饋和督促，大部分物業(yè)積極配合我們工作的和負(fù)責(zé)任的，小區(qū)的環(huán)境情況較以往有了比較大的改觀。

4、積極推進(jìn)垃圾分類工作。在小區(qū)內(nèi)積極推進(jìn)垃圾分類工作，配備分類垃圾桶、宣傳欄，選用垃圾分類指導(dǎo)人員，加強分類培訓(xùn)，加強檢查考核，確保取得實效。將垃圾分類工作引入市場化，著手準(zhǔn)備垃圾分類工作的市場招投標(biāo)工作，更好的完成該項任務(wù)。

5、召開了全體物業(yè)企業(yè)管理大會，將松散的企業(yè)匯總管理，加強了彼此間溝通協(xié)調(diào)。建立了“微信管理群”，便于檢查問題、“公開曝光”、督促整改，對共性問題研究處理、統(tǒng)一落實。

6、處理“12345”工單408起，“數(shù)字化城管”工單80起，嚴(yán)格按照時間節(jié)點完成回復(fù)。

二、2017年工作打算

1、加強對安置房小區(qū)物業(yè)及相關(guān)居委會進(jìn)行管理、督查。做到日常檢查不停歇、督查回復(fù)要及時、住戶需求快解決，對回復(fù)不及時、整改不到位的物業(yè)公司給予相對應(yīng)的懲罰，鞏固好安置房小區(qū)的整治成果，進(jìn)一步提高住戶的滿意率。建立秦淮花苑等安置房維修聯(lián)審制度和研究小問題快速維修保障機制。

2、加強對商品房小區(qū)物業(yè)公司的管理，對百姓“12345”等工單的訴求積極處理，充當(dāng)好中間協(xié)調(diào)人的身份，為住戶解決問題，做實事。

3、做好2017年垃圾分類工作，將垃圾分類工作正確的引上市場化。

4、建立物業(yè)矛盾協(xié)調(diào)、調(diào)解機制。加強物業(yè)居民矛盾協(xié)調(diào)，促進(jìn)小區(qū)和諧統(tǒng)一，降低大規(guī)模矛盾爆發(fā)。

5、加強物業(yè)管理督促檢查機制。加強小區(qū)管理的力度，提高物業(yè)管理水平，建立巡查、督查制度，定期不定期進(jìn)小區(qū)檢查。建立小區(qū)精細(xì)化管理實施細(xì)則，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

篇3

隨著我國城鎮(zhèn)住房制度改革的力度不斷深化，房屋的所有權(quán)結(jié)構(gòu)發(fā)生了重大變化，公有住房逐漸轉(zhuǎn)變成個人所有。原來的公房管理者與住戶之間管理與被管理的關(guān)系，也逐漸演變?yōu)槲飿I(yè)管理企業(yè)與房屋所有權(quán)人之間服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系。

在住房制度改革和城市建設(shè)發(fā)展過程中，物業(yè)管理這一新興行業(yè)應(yīng)運而生。全國物業(yè)管理企業(yè)飛速增加。同時，業(yè)主的維權(quán)意識也在加強，業(yè)主成立業(yè)主大會，聘用專業(yè)的物業(yè)管理公司已經(jīng)成為新的模式。

為適應(yīng)上述情況，作為物業(yè)公司，應(yīng)該怎么生存，并壯大提上了議事日程。一個專業(yè)的物業(yè)管理公司是企業(yè)性質(zhì)，需體現(xiàn)出其專業(yè)化，一體化。物業(yè)公司要以社會效益為首位，但作為企業(yè)，還要顧及經(jīng)濟(jì)利益和環(huán)境效益。這兩者中間找個平衡點，才能使物業(yè)公司既贏得口碑，又能發(fā)展壯大，從而提高自己的人才隊伍和硬件設(shè)施，為業(yè)主提供更好、更周到的服務(wù)。就我們物業(yè)公司的水電班來說，服務(wù)對象是供電公司家屬院的職工或其他業(yè)主。水、電是人們生活的基本保障，水電安全是人們能夠安家樂業(yè)的基礎(chǔ)，所以水電班的責(zé)任重大。

作為一個六人小組，大家就是一個團(tuán)隊，只有發(fā)揮團(tuán)隊的力量，才能打造一個高效的水電班。身為水電班一員，既要傳達(dá)總公司的任務(wù)要求，又得團(tuán)結(jié)組內(nèi)員工，既要完成公司交代的任務(wù)，又得顧及組內(nèi)員工的切身利益。組長工作時既要以身作則，沖鋒在第一線，又得把握計劃和進(jìn)度，甚至是工作方向，所以處理好這些紛亂復(fù)雜的事情不是一件容易的事情。而且，員工狀態(tài)不能持續(xù)、做事不積極這不是培訓(xùn)就能解決的事情，培訓(xùn)只是輔助，真正的改變來自企業(yè)機制（體制）的改變，只要公司的機制沒有改變，不管請誰培訓(xùn)，培訓(xùn)什么主題都不能解決這個問題。

作為一線的員工，我建議公司出善的員工績效考核制度，以此激發(fā)員工的工作熱情?？己酥贫鹊闹笇?dǎo)思想是：以業(yè)主的利益為核心，使業(yè)績透明化和管理系統(tǒng)化，把公司利益和個人回報、業(yè)主利益相結(jié)合，保證公司安全有效運行。

該制度的考評指標(biāo)包括：個人考評、業(yè)務(wù)考評、行政考評、綜合考評。下面簡略介紹一下各個考評的細(xì)則：

個人考評：

1、態(tài)度：表現(xiàn)出維護(hù)公司利益與形象的具體行為；對待工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對待同事及處事平等公正；以公司的利益為基本出發(fā)點，嚴(yán)格認(rèn)真地履行崗位職責(zé)。

2、執(zhí)行力：嚴(yán)格執(zhí)行公司制度，無安全責(zé)任事故，無業(yè)主投訴。

3、團(tuán)隊協(xié)調(diào)：愿意與他人分享經(jīng)驗和觀點；與同事和協(xié)作部門保持良好的合作關(guān)系；責(zé)權(quán)范圍內(nèi)，獨立作出決策，不把問題上交，并對決策的結(jié)果負(fù)責(zé)。

4、員工培養(yǎng)：嚴(yán)格要求部門工作按照操作規(guī)范進(jìn)行；積極與員工溝通，了解員工工作現(xiàn)狀和需要，反饋下屬的工作結(jié)果；積極培養(yǎng)、輔導(dǎo)下屬，提高他們的技能和素質(zhì)。

業(yè)務(wù)考評：

1、工作進(jìn)度完成情況：

2、全組工作效率情況（以處理緊急事件數(shù)量為參數(shù)）：

3、個人工作質(zhì)量情況：

4、全組工作質(zhì)量情況（以全組工作質(zhì)量為參數(shù)）

行政考評：

1、當(dāng)月出勤情況、打卡情況：

2、遵章守紀(jì)情況：

3、日常表現(xiàn)綜合評價：

4、出現(xiàn)曠工，不論時間長短，行政考評分?jǐn)?shù)為0分。

綜合考評：

1、團(tuán)隊精神、協(xié)調(diào)意識、集體觀念，按照規(guī)范流程操作：

2、遇問題或矛盾是否能正確面對，積極解決處理問題：

3、綜合能力提升。

具體考核細(xì)則草案見表1：

對于考核細(xì)則，可以先在物業(yè)公司各個部門間傳閱，并征求意見，對于反應(yīng)強烈的條款，需要組長找員工溝通交流，解釋到位，直至員工接受。

初步定出每月的績效獎勵辦法如下：

組長績效獎勵發(fā)放辦法：優(yōu)秀者當(dāng)月績效獎為500元，良好者當(dāng)月績效獎為300元，稱職者當(dāng)月績效獎為100元，不稱職者當(dāng)月扣發(fā)工資200元。年底匯總每月的績效獎，再發(fā)一次。

普通員工績效獎勵發(fā)放辦法：優(yōu)秀者當(dāng)月績效獎為300元，良好者當(dāng)月績效獎為200元，稱職者當(dāng)月績效獎為100元，不稱職者當(dāng)月扣發(fā)工資200元。年底匯總每月的績效獎，再發(fā)一次。

當(dāng)然，具體的考核方案還要根據(jù)水電班的實際情況制定，考核方案一旦制定，就要嚴(yán)格按照方案執(zhí)行，如發(fā)現(xiàn)者，當(dāng)月取消考核資格，下月的考評成績扣10分。

篇4

今年是全面建成小康社會決勝階段的開局之年，也是推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的攻堅之年。下面是小編給大家?guī)淼脑谌形飿I(yè)管理工作會議上的講話——全面提高物業(yè)服務(wù)水平。希望大家喜歡!

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：

今天，我們召開全市物業(yè)管理工作會議，主要任務(wù)是貫徹落實市委×書記、市政府×市長對全市住房工作的重要批示，以及×市長在全市住房保障和房產(chǎn)管理工作會議上有關(guān)物業(yè)管理工作的有關(guān)要求，動員各縣區(qū)、各有關(guān)單位和廣大物業(yè)服務(wù)企業(yè)，凝心聚力，強化服務(wù)，進(jìn)一步提高全市物業(yè)管理水平，為建設(shè)和諧幸福宜居×做出新貢獻(xiàn)。根據(jù)會議安排，下面我對全市物業(yè)管理工作作總結(jié)部署。

一、近年來全市物業(yè)管理工作回顧

近年來，物業(yè)管理戰(zhàn)線的廣大干部職工在各級黨委政府的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，攻堅克難，開拓進(jìn)取，全市物業(yè)管理工作穩(wěn)中求進(jìn)、難中向好，較好完成了全年主要目標(biāo)任務(wù)。

一是行業(yè)發(fā)展規(guī)模不斷壯大。全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)總數(shù)達(dá)到×家，其中本地一級×家、二級×家、三級×家、暫定三級×家、外地來連企業(yè)×家，物業(yè)管理項目達(dá)到×個，管理總面積突破×萬平方米，從業(yè)人員×萬人。去年全市新增物業(yè)服務(wù)企業(yè)×家(含外地來連×家)，新增物業(yè)管理項目×個。

二是制度體系建設(shè)不斷加強。完成了《×市物業(yè)管理實施細(xì)則》的擬定工作，并組織行業(yè)專家集中修改，廣泛征求物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會等相關(guān)主體意見，邀請人大代表、政協(xié)委員座談討論。同時還啟動了前期物業(yè)服務(wù)合同修訂，完成了一批制度辦法起草工作。

三是行業(yè)監(jiān)管力度不斷加大。對資質(zhì)過期的×家本地物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法予以資質(zhì)注銷，對×家備案過期的外地企業(yè)清理出我市物業(yè)服務(wù)市場。為整頓市場環(huán)境，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)主動履職，先后組織海州、連云區(qū)等就小區(qū)管理服務(wù)情況進(jìn)行突擊檢查，對存在問題的小區(qū)，責(zé)成屬地主管部門和街道督促企業(yè)限期整改。去年各縣區(qū)主管部門定期不定期組織專項檢查×余次，進(jìn)一步增強了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的契約意識和服務(wù)意識，小區(qū)物業(yè)服務(wù)水平總體有所提升。

四是城市宜居品質(zhì)不斷提升。在市區(qū)×個物管小區(qū)開展了園林綠化提檔升級活動，新栽樹木×余株，種植草皮×萬平方米。開展物管小區(qū)排水系統(tǒng)專項整治，確保汛期物管小區(qū)安全。認(rèn)真開展物管小區(qū)市優(yōu)達(dá)標(biāo)創(chuàng)建活動，×個物管小區(qū)達(dá)到市優(yōu)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，涌現(xiàn)出一批創(chuàng)建先進(jìn)單位和物管示范小區(qū)。同科匯豐國際、蒼梧三期、金鷹國際城等小區(qū)始終保持較高管理水平，經(jīng)得住檢查，受到業(yè)主好評。

五是物業(yè)維修資金、物業(yè)服務(wù)用房管理進(jìn)一步規(guī)范。建立了市區(qū)電梯、消防設(shè)施設(shè)備專項維修資金，適時調(diào)整了市區(qū)物業(yè)維修資金繳存模式，提高了維修資金交存率。去年市區(qū)共撥付使用物業(yè)維修資金×萬元，涉及×個小區(qū)，惠及業(yè)主×萬戶，同比增長×%。加強物業(yè)服務(wù)用房配置和使用管理的監(jiān)督檢查，對×多家未按規(guī)定配置或違規(guī)使用物業(yè)服務(wù)用房的建設(shè)單位、物業(yè)服務(wù)企業(yè)采取了限期整改措施，切實維護(hù)了廣大業(yè)主的權(quán)益。

在肯定成績的同時，我們也要清醒地看到，當(dāng)前全市物業(yè)管理工作還存在很多困難和問題，與廣大人民群眾追求宜居幸福生活的熱切期盼、與黨和政府改善民生的工作目標(biāo)、與我市“十三五”全面建成小康社會的總體要求還有較大差距。如物業(yè)管理政策法規(guī)相對滯后，物業(yè)管理體制機制不健全，物業(yè)服務(wù)總體水平不高，熱點難點問題亟待破解等等。

二、下步物業(yè)管理工作安排

今年是全面建成小康社會決勝階段的開局之年，也是推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革的攻堅之年。對于全市物業(yè)管理行業(yè)來說，要轉(zhuǎn)變思維方式，抓住關(guān)鍵舉措，努力實現(xiàn)“十四五”期間物業(yè)管理工作良好開局。

(一)完善政策法規(guī)體系，推動物業(yè)管理法制化建設(shè)。

推動出臺《×市物業(yè)管理辦法》，同時要制定和完善八個配套文件：以市政府辦名義出臺《×市既有住宅加裝電梯指導(dǎo)意見》;會同市規(guī)劃局制定《×市物業(yè)服務(wù)用房管理暫行辦法》;出臺《×市物業(yè)應(yīng)急維修管理暫行辦法》;會同市工商局修改印發(fā)《前期物業(yè)服務(wù)合同》《物業(yè)服務(wù)合同》示范文本;制定《×市物業(yè)服務(wù)質(zhì)量考評細(xì)則》《×市物業(yè)管理項目經(jīng)理等級考核辦法》《物業(yè)管理委員會成立規(guī)程》《×市物業(yè)服務(wù)保證金管理辦法》。力爭通過兩年的努力，建立較為完善的物業(yè)管理制度體系，逐步實現(xiàn)有法可依，為依法監(jiān)管打牢基礎(chǔ)。

(二)加快推進(jìn)體制機制改革，提高物業(yè)管理工作效能。

一要推進(jìn)建立屬地管理、綜合管理和行業(yè)管理有機結(jié)合的物業(yè)管理體制，健全“指導(dǎo)監(jiān)督在市級，主體責(zé)任在縣區(qū)，具體負(fù)責(zé)在街道，矛盾化解在社區(qū)”的物業(yè)管理運行機制。二要推進(jìn)縣區(qū)、街道、社區(qū)物業(yè)管理工作機構(gòu)、經(jīng)費和人員“三落實”。年內(nèi)市區(qū)及各縣要全部完成街道物業(yè)服務(wù)窗口的設(shè)立，年底全市將統(tǒng)一組織檢查考核。

三要推動相關(guān)部門職責(zé)進(jìn)小區(qū)。在各物管小區(qū)統(tǒng)一設(shè)置“物業(yè)管理公示欄”，公示相關(guān)部門和單位的職責(zé)及聯(lián)系人、聯(lián)系電話，接受業(yè)主監(jiān)督和投訴，及時查處小區(qū)違法違規(guī)行為。四要進(jìn)一步簡政放權(quán)。將前期物業(yè)招投標(biāo)管理、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量保證金管理、物業(yè)服務(wù)用房交付使用監(jiān)管、限額以下物業(yè)維修資金使用審批等權(quán)限下放到各區(qū)，充分調(diào)動基層部門的工作積極性和主動性。五要優(yōu)化行業(yè)監(jiān)管模式。充分運用已建成的智慧物業(yè)監(jiān)管服務(wù)平臺，整合行業(yè)發(fā)展的各類數(shù)據(jù)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，提高監(jiān)管效能，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

(三)加大重點工作推進(jìn)力度，切實提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

一要繼續(xù)開展市優(yōu)物管小區(qū)達(dá)標(biāo)創(chuàng)建活動。按照年初既定目標(biāo)，確保全市×%以上物管小區(qū)達(dá)到市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，為全面提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量樹立更多典型。二要積極創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市，努力打造干凈物管小區(qū)。在小區(qū)電子顯示屏滾動播出創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市宣傳標(biāo)語，在小區(qū)出入口懸掛創(chuàng)建橫幅。各縣區(qū)要結(jié)合“干凈、方便、順暢”×建設(shè)實施方案，認(rèn)真組織開展“干凈物管小區(qū)”專項行動。

三要加大老舊小區(qū)改造力度，做好后續(xù)管理服務(wù)。×月×日前全面完成全市×個老舊小區(qū)改造任務(wù)，努力改善老舊小區(qū)硬件設(shè)施條件。四要強化執(zhí)法檢查，凈化市場環(huán)境?？h區(qū)物業(yè)主管部門要認(rèn)真履職，主動執(zhí)法，加大監(jiān)督檢查力度和頻度，及時將服務(wù)質(zhì)量差、管理水平低、投訴問題多的物業(yè)服務(wù)企業(yè)列入黑名單。要加強物業(yè)管理招投標(biāo)管理，維護(hù)招投標(biāo)市場的公開、公平、公正。適時引入第三方評估，將評估結(jié)果向社會公布。

(四)突出抓好信用體系建設(shè)，完善行業(yè)監(jiān)管措施。

一要盡快完成物業(yè)信息數(shù)據(jù)庫建設(shè)。各縣區(qū)、各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要根據(jù)市局統(tǒng)一部署，做好數(shù)據(jù)整理報送，力爭在上半年完成全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)、物業(yè)管理項目和項目經(jīng)理基礎(chǔ)信息、信用信息的征集和系統(tǒng)錄入。二要完善信用考評機制。按照企業(yè)自評、縣區(qū)初評、市局評定的程序和信用評定辦法逐級審核確認(rèn)，確保數(shù)據(jù)真實準(zhǔn)確。三要做好數(shù)據(jù)成果運用。今年年底前要全市第一期物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用報告。從明年開始做到每季度一次，促進(jìn)守法守信經(jīng)營。

(五)強化公眾監(jiān)督和行業(yè)自律，提升行業(yè)整體素質(zhì)。

一是舉辦“最美物業(yè)人”“最美物管小區(qū)”公眾評選活動和物業(yè)管理行業(yè)三個“十佳”評選活動，努力提升業(yè)主依法維權(quán)適度維權(quán)、業(yè)主委員會和物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法履職履約能力，促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)。二是制定行業(yè)自律規(guī)則，組織全市物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂行業(yè)自律承諾書，引導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)提升管理服務(wù)素質(zhì)。扎實開展項目經(jīng)理培訓(xùn)，培優(yōu)一批綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強的項目經(jīng)理崗位先鋒。同時，扎實開展勞動技能比賽，加大一線作業(yè)人員培訓(xùn)力度。

主要保障措施：

一是加強考核管理。積極發(fā)揮市物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的作用，牽頭制定各部門物業(yè)管理工作考核問責(zé)辦法，將各部門物業(yè)管理工作履職情況、目標(biāo)完成情況納入年底考核。

篇5

近年來，我市認(rèn)真貫徹《物權(quán)法》和《物業(yè)管理條例》，市有關(guān)部門將不斷滿足業(yè)主日益增長的物業(yè)服務(wù)需求作為物業(yè)服務(wù)體系建設(shè)的出發(fā)點和落腳點，將物業(yè)服務(wù)事業(yè)發(fā)展納入現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展規(guī)劃、社區(qū)建設(shè)和社區(qū)管理體系，先后出臺了《關(guān)于實施屬地化城市管理的意見》、《關(guān)于進(jìn)一步加強全市物業(yè)管理工作的意見》、《關(guān)于開展海門市地下空間建筑物權(quán)屬登記工作的通知》和《海門市物業(yè)服務(wù)收費管理實施細(xì)則》，進(jìn)一步明確了物業(yè)管理事業(yè)發(fā)展的目標(biāo)任務(wù)和工作措施，并細(xì)化分解到各責(zé)任部門，物業(yè)管理工作取得了明顯進(jìn)步。

在物業(yè)管理工作中的具體做法

一是理順體制。市政府成立了物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)全市物業(yè)管理工作，負(fù)責(zé)制定相關(guān)政策，分解目標(biāo)任務(wù)，界定職責(zé)分工，研究解決重大問題。各鎮(zhèn)鄉(xiāng)人民政府和園區(qū)管委會負(fù)責(zé)本轄區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理工作，負(fù)責(zé)建立相應(yīng)的物業(yè)管理機構(gòu)，加強轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，指導(dǎo)監(jiān)督轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理活動的糾紛。

二是規(guī)范行業(yè)監(jiān)管。住建部門認(rèn)真履行監(jiān)管職責(zé)，參與物業(yè)項目綜合驗收，明確前期物業(yè)企業(yè)承接查驗制度，確保物業(yè)管理設(shè)施建設(shè)到位、移交到位；督促房地產(chǎn)開發(fā)單位繳納物業(yè)服務(wù)履約保證金并做好前期物業(yè)招投標(biāo)工作；督促新備案的物業(yè)服務(wù)企業(yè)繳納履約保證金；指導(dǎo)并監(jiān)督新建小區(qū)開發(fā)建設(shè)單位做好地下空間建筑物初始登記及備案工作等，努力使物管行業(yè)向規(guī)范化發(fā)展。

三是實施老小區(qū)改造。住建部門自2011年開始實施老小區(qū)改造工程。自老小區(qū)改造工程實施以來，市財政累計投資近億元，對全市12個成片老居住區(qū)130多處零星區(qū)域和地段實施了環(huán)境改造，通過整治改造，老小區(qū)居民出行難、停車難、環(huán)境差的問題得到有效解決，居民居住舒適度大幅提高。

對物業(yè)管理工作的思考和探索

由于歷史的積累和城鎮(zhèn)化進(jìn)程的加快，物業(yè)管理問題的確成了城市發(fā)展的重要問題，但我們有決心、有信心把這個老大難問題解決好。我們將以改革和創(chuàng)新的思路，以問題為導(dǎo)向，抓住物業(yè)管理中的突出矛盾，花大力氣逐步予以解決，今后我們將重點抓好以下三個方面工作：

實行分類管理，建立行之有效物業(yè)管理模式。一是對于新建住宅小區(qū)。我們將嚴(yán)格遵循規(guī)劃設(shè)計方案，按照配套完善、環(huán)境優(yōu)美、交通安全等要求進(jìn)行建設(shè)，并通過招投標(biāo)選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，實施星級物業(yè)管理。住建、規(guī)劃、房產(chǎn)等部門將進(jìn)一步加大對新建住宅小區(qū)規(guī)劃設(shè)計、施工建設(shè)、物業(yè)服務(wù)的監(jiān)管力度。二是對于老舊住宅小區(qū)。我們將堅持政府主導(dǎo)、社會參與、突出重點、分步實施、分類管理的原則，切實加強綜合整治，探索規(guī)范后續(xù)管理，力爭將老小區(qū)改造工程辦成惠及千家萬戶的德政工程、安居工程和惠民工程。三是對于安置小區(qū)。鎮(zhèn)（街道）具體負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)安置房小區(qū)物業(yè)管理工作，將安置小區(qū)作為社區(qū)管理的重要組成部分，成立物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，建立安置房小區(qū)物業(yè)管理聯(lián)席會議制度，協(xié)調(diào)解決小區(qū)物業(yè)管理相關(guān)事項及矛盾調(diào)處工作。建立健全安置小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)費保障機制，進(jìn)一步提升物業(yè)管理水平，完善公建配套設(shè)施，進(jìn)一步加強安置小區(qū)綜合管理，強化物業(yè)服務(wù)考核督查力度，努力提升我市安置小區(qū)物業(yè)管理水平。

創(chuàng)新工作機制，促進(jìn)小區(qū)物業(yè)長效管理。一是健全物業(yè)糾紛調(diào)解工作機制。我們將進(jìn)一步健全物業(yè)糾紛調(diào)解工作機制，實行市、鎮(zhèn)（區(qū)、街道辦）、社區(qū)三級責(zé)任制，有效解決物業(yè)糾紛；建立健全樓長工作機制，構(gòu)建住宅小區(qū)樓長網(wǎng)絡(luò)，建立樓長制，由樓長擔(dān)當(dāng)宣傳員、鄰里糾紛調(diào)解員和小區(qū)環(huán)境監(jiān)督員，及時將居民對小區(qū)物業(yè)管理工作的意見、建議反饋到社區(qū)、鎮(zhèn)（區(qū)、街道辦）物業(yè)管理辦公室、市城管局，協(xié)調(diào)解決物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的矛盾糾紛。二是建立業(yè)主拒交物業(yè)服務(wù)費的制約機制。對一些惡意拖欠物業(yè)服務(wù)費或經(jīng)多次催交仍未交納的業(yè)主，支持物業(yè)服務(wù)企業(yè)向人民法院；積極倡導(dǎo)機關(guān)事業(yè)單位人員帶頭交納物業(yè)服務(wù)費，對無理拖欠物業(yè)服務(wù)費的，由所在單位予以批評教育并責(zé)令改正。三是建立物業(yè)管理行業(yè)監(jiān)管機制。我們將通過物業(yè)管理信息平臺，完善企業(yè)信用信息檔案，對違反物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定或物業(yè)服務(wù)達(dá)不到服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等不良行為進(jìn)行信用評價記錄；進(jìn)一步規(guī)范物業(yè)服務(wù)企業(yè)準(zhǔn)入和退出制度，對有不良行為并經(jīng)整改仍不達(dá)標(biāo)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由主管部門向南通市房管局發(fā)證部門建議，對其不良行為記入企業(yè)誠信檔案，并控制該企業(yè)在本市的投標(biāo)行為。

篇6

一、評選條件：

1、全年無違規(guī)記錄，表現(xiàn)良好，工作積極的員工。

2、為公司服務(wù)滿一年的員工。

二、評選項目及名額：

1.先進(jìn)集體： 1名

2.優(yōu)秀管理者：1名

3.優(yōu)秀員工（在客戶服務(wù)部、工程維護(hù)部、會所三個部門產(chǎn)生）：2名

4.優(yōu)秀保安員：2名

5.優(yōu)秀保潔員：2名

三、評選依據(jù)：

1、具有良好的思想品德與敬業(yè)精神。

2、遵守公司的各項管理制度和勞動紀(jì)律。

3、忠于公司，熱愛自己的工作崗位。

4、嫻熟掌握自己工作崗位工作的基本知識和技能。

5、善于溝通，樂于助人，受其他員工的尊重與信賴。

四、評選方式：

1、先進(jìn)集體的評選由物業(yè)經(jīng)理、個部門組管組成的評選小組評選。

2、優(yōu)秀管理者評選細(xì)則：年終績效考核得分最高者當(dāng)選，績效考核總分由員工自評分（占30%）、群眾評分（占40%）、領(lǐng)導(dǎo)評分（占30%）組成，其中群眾評分由各部門主管與部門員工給予評議，領(lǐng)導(dǎo)評分由物業(yè)經(jīng)理給予評議。

3、優(yōu)選員工評選候選人：年終績效考核得分最高者當(dāng)選，績效考核總分由員工自評分（占30%）、群眾評分（占40%）、領(lǐng)導(dǎo)評分（占30%）組成，其中群眾評分由各部門主管與部門員工給予評議，領(lǐng)導(dǎo)評分由部門主管給予評議。

4、優(yōu)秀保安員的評選候選人：年終績效考核得分最高者當(dāng)選，績效考核總分由員工自評分（占30%）、群眾評分（占40%）、領(lǐng)導(dǎo)評分（占30%）組成，其中群眾評分由部門全體保安員給予評議，領(lǐng)導(dǎo)平分由部門主管給予評議。

5、優(yōu)秀保潔員的評選候選人：年終績效考核得分最高者當(dāng)選，績效考核總分由員工自評分（占30%）、群眾評分（占40%）、領(lǐng)導(dǎo)評分（占30%）組成，其中群眾評分由部門全體保潔員、綠化工給予評議，領(lǐng)導(dǎo)評分由部門主管給予評議。

五、評選時間安排：

1、先進(jìn)集體：評選時間：20XX年1月28日

2、優(yōu)秀管理者：評選時間：20XX年1月29日。

3、優(yōu)秀員工：評選時間：20XX年1月25日。

4、優(yōu)秀保安員：評選時間：20XX年1月25日。

5、優(yōu)秀保潔員：評選時間：20XX年1月26日。

六、表彰與獎勵

1、被評選為20XX年度優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀員工、優(yōu)秀保安員、優(yōu)秀保潔員、先進(jìn)集體在公司20XX年的年終總結(jié)大會上給予表彰。

篇7

物業(yè)服務(wù)品牌具有強大的市場效應(yīng)，能使企業(yè)不斷成長壯大，能為企業(yè)帶來經(jīng)濟(jì)利益和社會影響力。它能夠在當(dāng)今市場不確定因素不斷增加的情況下，幫助企業(yè)更具競爭力?？傊?，良好的物業(yè)服務(wù)品牌是造就企業(yè)員工良好精神風(fēng)貌的法寶，是拉近業(yè)主與企業(yè)之間的橋梁與紐帶，更是企業(yè)做大做強的基本保證。

二、和誠物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)現(xiàn)狀及存在問題

和誠物業(yè)公司于2006年7月在嘉峪關(guān)市注冊登記，成立了嘉峪關(guān)和誠物業(yè)管理有限公司（以后簡稱和誠物業(yè)公司），是具有獨立法人資格的三級物業(yè)服務(wù)企業(yè)，公司物業(yè)服務(wù)人員共180人，對10個住宅小區(qū)進(jìn)行物業(yè)服務(wù)管理。隨著物業(yè)企業(yè)不斷的發(fā)展，和誠物業(yè)公司進(jìn)入了發(fā)展瓶頸期。只有塑造良好的物業(yè)服務(wù)品牌，運用品牌優(yōu)勢擴(kuò)大經(jīng)營服務(wù)范圍，在酒嘉地區(qū)、河西走廊乃至甘肅省內(nèi)獲得良好的知名度，占據(jù)一定的物業(yè)管理市場份額，形成規(guī)模效應(yīng)，才能充分利用人力、物力資源，降低成本，使企業(yè)獲得可觀效益，增強企業(yè)持續(xù)發(fā)展動力。

三、如何塑造和誠物業(yè)公司物業(yè)服務(wù)品牌

1.加強法制化建設(shè)，使規(guī)范的物業(yè)管理成為企業(yè)品牌

物業(yè)服務(wù)企業(yè)能否實施法制化管理，是衡量一個物業(yè)服務(wù)企業(yè)管理水平的標(biāo)志，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施管理的基礎(chǔ)。如：2013年1月，根據(jù)嘉峪關(guān)市發(fā)改委文件《關(guān)于嘉峪關(guān)市和誠物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)的批復(fù)》（嘉發(fā)改物價發(fā)[2012]104號），和誠物業(yè)對所管理的10個小區(qū)物業(yè)費進(jìn)行了上調(diào)，由于前期宣傳和解釋工作沒有到位，致使業(yè)主沒有及時知曉物業(yè)費上調(diào)的背景，造成了部分業(yè)主在大樓門前上訪的事件。盡管此事經(jīng)過有限公司相關(guān)部門的幫助協(xié)調(diào)得到了平息，但我們充分認(rèn)識到作為物業(yè)管理企業(yè)，一言一行、一舉一動都必須規(guī)范化、法制化，才能贏得業(yè)主的長久信任。

2.打造服務(wù)文化，使服務(wù)文化成為企業(yè)品牌

物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須要有領(lǐng)先的服務(wù)理念才能使管理更科學(xué)，才可以把市場這塊“蛋糕”的拓展做得更大。服務(wù)是物業(yè)為業(yè)主提供的商品，不僅是物業(yè)全部工作的出發(fā)點和著力點，更應(yīng)該是和誠物業(yè)公司文化的靈魂和核心。想讓業(yè)主滿意，我們就要以管家和仆人的姿態(tài)盡心盡力為業(yè)主做好每一件事，讓職工深刻地體會“想業(yè)主所想、急業(yè)主所急、全心全意為業(yè)主服務(wù)”的宗旨。

（1）把服務(wù)作為企業(yè)的核心價值觀。制定用服務(wù)實現(xiàn)做強做大企業(yè)的遠(yuǎn)景規(guī)劃、經(jīng)營戰(zhàn)略和實施措施，并用這一愿景統(tǒng)一職工的思想，激勵職工的行動。

（2）把服務(wù)作為企業(yè)發(fā)展的永恒主題。通過制定嚴(yán)格的服務(wù)管理和考核體系，使服務(wù)文化在職工中入腦入心，并自覺踐行。作為服務(wù)這種無形的商品沒有類似其他有形商品的質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)，檢驗我們服務(wù)質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)是業(yè)主的滿意程度，逐漸培養(yǎng)業(yè)主對物業(yè)公司的信任度和忠誠度。

（3）把服務(wù)文化作為孕育物業(yè)服務(wù)品牌的搖籃。物業(yè)服務(wù)公司要把物業(yè)服務(wù)與人文關(guān)系、特色理念、社區(qū)文化建設(shè)結(jié)合起來。通過拓展服務(wù)職能、延伸服務(wù)領(lǐng)域、規(guī)范服務(wù)行為、改進(jìn)服務(wù)方式，樹立具有和誠物業(yè)公司特色的品牌服務(wù)形象，擴(kuò)大物業(yè)品牌的影響力。

（4）完善服務(wù)文化制度建設(shè)。通過制定《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)定》、《工作人員文明服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)制度和考核細(xì)則，使物業(yè)管理服務(wù)初步達(dá)到“制度化、規(guī)范化、人性化、細(xì)節(jié)化”的理性與人性相結(jié)合的境界，不但夯實服務(wù)文化的制度建設(shè)基礎(chǔ)，打造物業(yè)品牌的新途徑。

3.在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行品牌培育，提高企業(yè)核心競爭力

（1）努力營造培育品牌的氛圍。為提高全體職工對服務(wù)文化的認(rèn)知能力，要堅持不懈地進(jìn)行品牌文化的宣傳教育，使全體職工形成實踐服務(wù)文化、打造物業(yè)品牌的共識?？梢赃\用各種形式廣泛宣傳，宣傳創(chuàng)建品牌活動中的生動故事，教育人、啟發(fā)人、激勵人，打造物業(yè)品牌的濃厚氛圍。

（2）增強員工創(chuàng)建物業(yè)服務(wù)品牌的責(zé)任感。塑造物業(yè)服務(wù)品牌，職工的責(zé)任感和素質(zhì)是關(guān)鍵。通過“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)，提升職工素質(zhì)”為目標(biāo)，努力構(gòu)建“人人是學(xué)習(xí)之人，處處是學(xué)習(xí)之所”的學(xué)習(xí)型組織，使服務(wù)為核心的品牌文化在職工中入腦入心，進(jìn)而提高品牌文化質(zhì)量。

（3）夯實品牌創(chuàng)建基礎(chǔ)。人才是企業(yè)發(fā)展的根本，人才是鑄就品牌的保證?，F(xiàn)在公司具有國家勞動保障部門頒發(fā)的物業(yè)管理人員上崗資格證書的有108人，占管理人員總數(shù)的80%；具有物業(yè)管理人員上崗證的有37人，占管理人員總數(shù)的27.4%。企業(yè)應(yīng)該把引進(jìn)物業(yè)管理人才，作為增強企業(yè)核心競爭力的突破點，把提高全體職工的崗位技能，作為夯實企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)的著力點，使公司具備了一大批經(jīng)營型、管理型、專業(yè)型、服務(wù)型人才。

4.加大對外宣傳力度，提高企業(yè)社會知名度

俗話說得好：酒香也怕巷子深。一個企業(yè)做得再好，如果不進(jìn)行有效的宣傳和適當(dāng)?shù)陌b，在傳媒如此發(fā)達(dá)的當(dāng)今社會，會被深深湮沒在各類紛繁多樣的宣傳媒介中。和誠物業(yè)公司要提高社會知名度，筆者認(rèn)為可以通過以下幾個途徑加大宣傳力度。

（1）做好酒嘉地區(qū)境內(nèi)宣傳，提升公司在本土的知名度。一方面可積極參與本地的社會公益活動，以小的投入換取較大的知名度回報。另一方面加大在當(dāng)?shù)孛襟w的宣傳。將和誠物業(yè)公司的特色、優(yōu)勢進(jìn)行強勢宣傳。

（2）在做好本土宣傳的同時，逐步擴(kuò)大宣傳推介公司的范圍，重點利用省級有影響力電視臺、報刊、專業(yè)雜志等媒體，提高公司在全省及至全國的知名度，實現(xiàn)墻內(nèi)開花墻外香。

（3）打造有特色的公司網(wǎng)站，開展網(wǎng)絡(luò)宣傳。公司應(yīng)加快網(wǎng)站的建設(shè)步伐，通過網(wǎng)站全方位的、快捷的宣傳公司服務(wù)理念、企業(yè)文化、優(yōu)勢特色等內(nèi)容。

（4）積極參加省市或全國性的有利于宣傳公司，展示公司形象的有關(guān)會議、研討、公益事業(yè)、競賽等活動，在參與形式上可采取積極參與、可聯(lián)合協(xié)辦、亦可獨家承辦。

（5）通過相關(guān)營銷手段將周邊地區(qū)或省內(nèi)、國內(nèi)相關(guān)房地產(chǎn)開發(fā)商邀請來公司管理的物業(yè)小區(qū)進(jìn)行參觀，加深顧客對公司的感知度。

殘酷的市場競爭告訴我們：物業(yè)管理企業(yè)要在“狼”煙四起的行業(yè)中謀求生存和長遠(yuǎn)發(fā)展，不可盲目地隨波逐流，要時刻保持清醒的認(rèn)識，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，科學(xué)的管理，良好的信譽，規(guī)范的形象為基礎(chǔ)，樹立品牌意識，贏得開發(fā)商和業(yè)主的信賴，并最終在激烈的市場競爭中獲得長足發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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[2]王健樸.我國物業(yè)管理企業(yè)品牌創(chuàng)新策略分析，2008

[3]馮愛敏.物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌策略，2009

作者簡介：

篇8

近年來，隨著城市化進(jìn)程的不斷加快，物業(yè)管理在城市管理中的重要作用日益突出。物業(yè)管理工作涵蓋了從居民區(qū)到工業(yè)、商業(yè)、公益事業(yè)等各類物業(yè)項目的管理內(nèi)容。加強物業(yè)管理，有利于城市經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展，促進(jìn)城市房地產(chǎn)的保值增值；有利于提高城市品位，不斷改善市民的生活和工作環(huán)境；有利于增加就業(yè)崗位，維護(hù)社會秩序，營造良好的社會環(huán)境。各級各有關(guān)部門和單位要從落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會的高度，充分認(rèn)識加強物業(yè)管理工作的重要性，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，以改善環(huán)境、營造和諧社會、創(chuàng)建平安城市為目標(biāo)，積極采取措施，全面加強物業(yè)管理工作，不斷擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)覆蓋面，建立健全長效管理機制，切實提高物業(yè)管理工作的整體水平。

二、構(gòu)建上下聯(lián)動的物業(yè)管理工作機制

按照各縣（市、區(qū)）人民政府、市開發(fā)區(qū)管委會負(fù)責(zé)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、街道辦事處具體組織，社區(qū)居委會協(xié)助落實，房管部門監(jiān)督管理，相關(guān)職能部門密切配合，物業(yè)服務(wù)企業(yè)具體承擔(dān)，“條塊結(jié)合、以塊為主”的原則，建立和完善物業(yè)管理體制，明確管理職責(zé)，落實工作責(zé)任，形成上下聯(lián)動、齊抓共管的工作機制，共同推進(jìn)物業(yè)管理工作。

（一）各縣（市、區(qū)）人民政府、市開發(fā)區(qū)管委會負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作。組織所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處貫徹落實各項政策措施，全面開展物業(yè)管理工作；落實辦事機構(gòu)，建立縣（市、區(qū)）、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)三級物業(yè)管理工作體系；落實管理責(zé)任，抓好本轄區(qū)物業(yè)管理工作的部署檢查、組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督指導(dǎo)。

（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處負(fù)責(zé)組織開展本轄區(qū)物業(yè)管理工作。負(fù)責(zé)會同房產(chǎn)管理部門，科學(xué)劃定物業(yè)管理區(qū)域；指導(dǎo)同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主成立業(yè)主大會，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會；指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)能夠獨立實施物業(yè)管理的非住宅項目組建業(yè)主委員會和實施物業(yè)管理；組織或參與物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的檢查考評；建立健全投訴處理機制，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中的綜合性問題；對轄區(qū)物業(yè)管理工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，協(xié)助綜治、公安、工商、文化、教育、衛(wèi)生、環(huán)保、房管等相關(guān)部門開展小區(qū)綜合整治工作。

（三）社區(qū)居委會負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理的實施工作。負(fù)責(zé)業(yè)主大會籌建、業(yè)主委員會改選的組織工作，指導(dǎo)業(yè)主委員會制定管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則；指導(dǎo)業(yè)主委員會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或建立自治性物業(yè)服務(wù)組織；協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)組織落實服務(wù)合同；協(xié)調(diào)處理物業(yè)服務(wù)中的矛盾糾紛；對住宅小區(qū)內(nèi)損害業(yè)主利益的各類違章行為，及時上報相關(guān)行政執(zhí)法部門。

（四）房產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)物業(yè)管理的監(jiān)管和行業(yè)指導(dǎo)。負(fù)責(zé)研究制定本轄區(qū)物業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃，制定相關(guān)配套政策和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；參與本轄區(qū)內(nèi)新建住宅項目的規(guī)劃建設(shè)和綜合驗收；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)審查；組織物業(yè)管理行業(yè)的檢查、考核和人員培訓(xùn)工作；指導(dǎo)、監(jiān)督選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的招投標(biāo)工作；負(fù)責(zé)對住宅專項維修資金的使用進(jìn)行審查；負(fù)責(zé)指導(dǎo)物管機構(gòu)和街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）加強物業(yè)服務(wù)活動的日常監(jiān)管，牽頭協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同做好物業(yè)管理相關(guān)工作，依法查處物業(yè)管理違法行為；市房產(chǎn)行政主管部門牽頭組織對各縣（市、區(qū)）人民政府、市開發(fā)區(qū)管委會、市各有關(guān)部門推進(jìn)物業(yè)管理工作情況進(jìn)行檢查考核。

（五）相關(guān)職能部門依據(jù)各自職責(zé)，共同抓好涉及物業(yè)管理的相關(guān)工作。規(guī)劃、建設(shè)、公安、工商、文化、教育、消防、衛(wèi)生、環(huán)保、城管、物價、質(zhì)監(jiān)等相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)依法查處居住小區(qū)內(nèi)違章停車、違法搭建、占用綠地、無照經(jīng)營、污染環(huán)境以及裝飾裝修中擅自改變房屋結(jié)構(gòu)等違法行為，維護(hù)物管區(qū)域正常的公共管理秩序。

三、合理確定物業(yè)管理方式和組織形式

物業(yè)管理實行等級性或基礎(chǔ)性管理服務(wù)。根據(jù)各區(qū)域房屋建設(shè)、環(huán)境配套、居民需求、業(yè)主意愿及服務(wù)約定等情況，確定物業(yè)管理方式和組織形式。力爭三年內(nèi)，物業(yè)管理或基礎(chǔ)性物業(yè)服務(wù)覆蓋到所有住宅小區(qū)，基本形成體系健全、政策完善、責(zé)任到位的物業(yè)管理工作機制。

（一）新建商品房住宅小區(qū)要嚴(yán)格遵循規(guī)劃設(shè)計方案，按照配套完善、環(huán)境優(yōu)美、交通安全等要求進(jìn)行建設(shè)，并通過招投標(biāo)選聘符合資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施物業(yè)管理。規(guī)劃、建設(shè)、房管等部門要各司其職，加大對新建住宅小區(qū)規(guī)劃設(shè)計、施工建設(shè)、物業(yè)服務(wù)的監(jiān)管力度。新建住宅小區(qū)要嚴(yán)格落實公建配套驗收制度，驗收時，街道、社區(qū)、前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須參加。開發(fā)建設(shè)單位要按前期物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定，建立完善物業(yè)管理移交手續(xù)，保證前期物業(yè)管理落實到位。開發(fā)建設(shè)單位要強化售后服務(wù)，在保修期內(nèi)承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。業(yè)主委員會組建后，開發(fā)建設(shè)單位、前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會三方要按規(guī)定做好物業(yè)管理的移交工作，確保新建住宅小區(qū)全面實行規(guī)范的物業(yè)服務(wù)。

（二）老舊住宅小區(qū)要根據(jù)居民的需求及承受能力，把物業(yè)管理同社區(qū)管理有機結(jié)合起來，以社區(qū)管轄范圍為依據(jù)，界定各物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域；以社區(qū)居委會為主體，組織召開業(yè)主大會，組建業(yè)主委員會；以物業(yè)服務(wù)企業(yè)或群眾性物業(yè)服務(wù)組織為載體，開展物業(yè)服務(wù)活動。要加大對老舊住宅小區(qū)的整治力度，逐步解決舊住宅小區(qū)環(huán)境、配套等方面的問題。對整治后具備條件的舊住宅小區(qū)，由業(yè)主委員會選聘專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)按等級實施物業(yè)管理服務(wù)；對不完全具備條件的小區(qū)，由社區(qū)居委會牽頭，組建物業(yè)服務(wù)隊伍，落實以保潔、保綠、保安為主要內(nèi)容的基礎(chǔ)性管理服務(wù)，也可以采取“樓幢管理”的模式，確保小區(qū)基礎(chǔ)落實到位。規(guī)模較小的零散住宅小區(qū)或樓幢，可并入相鄰小區(qū)實施統(tǒng)一管理、差異化服務(wù)，開展物業(yè)管理的經(jīng)費由小區(qū)全體業(yè)主承擔(dān)，經(jīng)費的籌集、管理、使用需經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主代表會議討論通過。經(jīng)費的使用情況定期以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示，接受全體業(yè)主監(jiān)督。

（三）合理確定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)內(nèi)容要區(qū)別不同的物業(yè)性質(zhì)和特點，確定服務(wù)的項目和等級。物業(yè)服務(wù)收費要遵循公正合理、質(zhì)價相符的原則，分別實行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。

新建商品房住宅小區(qū)和具備市場化物業(yè)管理條件已實施市場化物業(yè)管理的老舊住宅小區(qū)，根據(jù)區(qū)域內(nèi)規(guī)劃建設(shè)、配套情況和設(shè)定的服務(wù)項目，依據(jù)物價、房管部門制定的物業(yè)管理等級評定標(biāo)準(zhǔn)，通過前期物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)，或者由業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，確定服務(wù)等級和收費標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)房管部門會同物價部門核定后實施。

不具備市場化物業(yè)管理條件的老舊住宅小區(qū)，由社區(qū)居委會負(fù)責(zé)落實基礎(chǔ)性物業(yè)服務(wù)項目。由社區(qū)組建物業(yè)服務(wù)隊伍實施基礎(chǔ)性管理服務(wù)的，其收費標(biāo)準(zhǔn)由社區(qū)居委會組織召開業(yè)主大會或業(yè)主代表會議討論通過，在小區(qū)內(nèi)公示，由房管部門會同物價部門核定后實施。

四、規(guī)范物業(yè)管理的相關(guān)工作

（一）規(guī)范物業(yè)項目的前期管理工作。新建的物業(yè)項目，在業(yè)主委員會未成立前，必須實行前期物業(yè)管理。開發(fā)建設(shè)單位在辦理商品房預(yù)售許可證時，應(yīng)提供《前期物業(yè)管理委托合同》、《業(yè)主臨時管理規(guī)約》和物業(yè)管理用房，并按規(guī)定程序招聘符合資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，進(jìn)行前期物業(yè)管理。

（二）規(guī)范業(yè)主委員會的組建和工作程序。進(jìn)一步完善社區(qū)、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)“三位一體”的工作機制。每個物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)當(dāng)成立一個業(yè)主委員會。住宅小區(qū)業(yè)主委員會的組成人員，原則上從有關(guān)產(chǎn)權(quán)單位及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強、具有一定組織協(xié)調(diào)能力的業(yè)主中推薦人選。業(yè)主委員會主要負(fù)責(zé)召集業(yè)主大會、監(jiān)督履行物業(yè)服務(wù)合同、監(jiān)督實施管理規(guī)約等工作，同時積極配合和支持社區(qū)居委會的工作。街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）要支持業(yè)主委員會的工作，業(yè)主委員會集體換屆期間，由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）指定社區(qū)居委會代為履行業(yè)主委員會的職責(zé)，確保工作正常運轉(zhuǎn)。

（三）規(guī)范物業(yè)相關(guān)合同管理工作。開發(fā)建設(shè)單位與房屋買受人簽訂的商品房買賣合同中，要有物業(yè)服務(wù)的相關(guān)條款，約定房屋交付使用后物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容、服務(wù)等級及對應(yīng)的收費標(biāo)準(zhǔn)。

業(yè)主委員會成立前，開發(fā)建設(shè)單位要按規(guī)定程序與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)委托合同。

業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)要依據(jù)商品房買賣合同，簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主臨時管理規(guī)約，并認(rèn)真履行。

業(yè)主委員會成立后，應(yīng)當(dāng)代表業(yè)主與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂正式的物業(yè)服務(wù)合同，約定各自的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定，按期交納物業(yè)服務(wù)費用。對逾期不交納物業(yè)服務(wù)費的，業(yè)主委員會要協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行督促催交；經(jīng)督促仍不交納的，由房管部門會同街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法催交。建立業(yè)主交納物業(yè)管理服務(wù)費誠信檔案，凡無正當(dāng)理由超過一年不交納物業(yè)服務(wù)費的，在未交全物業(yè)服務(wù)費前，相關(guān)部門可限制房屋的轉(zhuǎn)讓交易。對物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反合同約定的，由業(yè)主委員會按合同約定予以處理；雙方有爭議的，由社區(qū)居委會調(diào)解處理；調(diào)解處理不成的依法解決。

（四）規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要依據(jù)服務(wù)合同，切實履行職責(zé)，提高服務(wù)質(zhì)量，對超出服務(wù)合同的事宜，要與業(yè)主委員會協(xié)商確定后實施。房產(chǎn)行政主管部門要會同街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管。加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的檢查，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)行為進(jìn)行抽查，建立誠信檔案，規(guī)范其服務(wù)行為，認(rèn)真評定物業(yè)服務(wù)企業(yè)的業(yè)績和誠信程度，并依據(jù)有關(guān)規(guī)定作為資質(zhì)評定和物業(yè)招投標(biāo)的重要依據(jù)。在強化對物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核的基礎(chǔ)上，建立優(yōu)勝劣汰新機制。對服務(wù)質(zhì)量差、業(yè)主滿意率低的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，要依法吊銷其資質(zhì)證書。要嚴(yán)格招投標(biāo)管理，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)在招投標(biāo)過程弄虛作假，串通投標(biāo)等違法違規(guī)行為，嚴(yán)肅處理，一年內(nèi)不得參加投標(biāo)活動。要建立健全物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理制度，切實提高物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)。要建立透明消費制度，研究出臺新的物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，提高業(yè)主滿意率。要建立健全物業(yè)投訴處理責(zé)任機制，建立數(shù)字化物業(yè)管理信息系統(tǒng)，設(shè)立物業(yè)服務(wù)“110”，及時查處物業(yè)服務(wù)中的不規(guī)范行為，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)整改，切實保障業(yè)主的合法權(quán)益。

五、確保物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。物業(yè)管理事關(guān)城市長遠(yuǎn)發(fā)展和群眾切身利益，工作覆蓋面廣，推進(jìn)難度大。市政府將把物業(yè)管理作為民生和社會穩(wěn)定工作納入各縣（市、區(qū)）人民政府、市開發(fā)區(qū)管委會社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展考核指標(biāo)。各縣（市、區(qū)）人民政府、市開發(fā)區(qū)管委會，市各有關(guān)部門要切實加強領(lǐng)導(dǎo)，加大措施，全力推進(jìn)。要把強化物業(yè)管理工作作為提升城市管理水平、創(chuàng)建文明城市、維護(hù)社會穩(wěn)定工作的一項重要內(nèi)容，切實擺上議事日程，落實實施機構(gòu)，明確工作任務(wù)，建立一級抓一級、層層抓落實的工作體系，為物業(yè)管理工作提供有力保障。

（二）加強輿論宣傳。要采取多種形式，大力宣傳國務(wù)院《物業(yè)管理條例》、《省物業(yè)管理條例》和《市物業(yè)管理實施細(xì)則》等相關(guān)的政策法規(guī)和規(guī)定，宣傳物業(yè)管理工作的重要意義，讓廣大市民和社會各界了解政策，強化物權(quán)意識，樹立物業(yè)服務(wù)的商品消費觀念，引導(dǎo)廣大市民主動支持、參與物業(yè)管理活動，積極維護(hù)社區(qū)環(huán)境，及時繳納物業(yè)服務(wù)費用，努力形成人人關(guān)心支持物業(yè)管理的良好氛圍。

篇9

為切實提高我市物業(yè)管理總體水平，改善人民群眾的生活和工作環(huán)境，根據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理條例》和《江蘇省物業(yè)管理條例》等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合我市實際，現(xiàn)就進(jìn)一步加強我市物業(yè)管理工作提出如下意見。

一、充分認(rèn)識加強物業(yè)管理工作的重要性

近年來，隨著城市化進(jìn)程的不斷加快，物業(yè)管理在城市管理中的重要作用日益突出。物業(yè)管理工作涵蓋了從居民區(qū)到工業(yè)、商業(yè)、公益事業(yè)等各類物業(yè)項目的管理內(nèi)容。加強物業(yè)管理，有利于城市經(jīng)濟(jì)的持續(xù)健康發(fā)展，促進(jìn)城市房地產(chǎn)的保值增值；有利于提高城市品位，不斷改善市民的生活和工作環(huán)境；有利于增加就業(yè)崗位，維護(hù)社會秩序，營造良好的社會環(huán)境。各級各有關(guān)部門和單位要從落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會的高度，充分認(rèn)識加強物業(yè)管理工作的重要性，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，以改善環(huán)境、營造和諧社會、創(chuàng)建平安城市為目標(biāo)，積極采取措施，全面加強物業(yè)管理工作，不斷擴(kuò)大物業(yè)服務(wù)覆蓋面，建立健全長效管理機制，切實提高物業(yè)管理工作的整體水平。

二、構(gòu)建上下聯(lián)動的物業(yè)管理工作機制

按照各縣（市、區(qū)）人民政府、市開發(fā)區(qū)管委會負(fù)責(zé)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府、街道辦事處具體組織，社區(qū)居委會協(xié)助落實，房管部門監(jiān)督管理，相關(guān)職能部門密切配合，物業(yè)服務(wù)企業(yè)具體承擔(dān)，“條塊結(jié)合、以塊為主”的原則，建立和完善物業(yè)管理體制，明確管理職責(zé)，落實工作責(zé)任，形成上下聯(lián)動、齊抓共管的工作機制，共同推進(jìn)物業(yè)管理工作。

（一）各縣（市、區(qū)）人民政府、市開發(fā)區(qū)管委會負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理工作。組織所轄鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處貫徹落實各項政策措施，全面開展物業(yè)管理工作；落實辦事機構(gòu)，建立縣（市、區(qū)）、街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)三級物業(yè)管理工作體系；落實管理責(zé)任，抓好本轄區(qū)物業(yè)管理工作的部署檢查、組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督指導(dǎo)。

（二）鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道辦事處負(fù)責(zé)組織開展本轄區(qū)物業(yè)管理工作。負(fù)責(zé)會同房產(chǎn)管理部門，科學(xué)劃定物業(yè)管理區(qū)域；指導(dǎo)同一物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主成立業(yè)主大會，并選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會；指導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)能夠獨立實施物業(yè)管理的非住宅項目組建業(yè)主委員會和實施物業(yè)管理；組織或參與物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的檢查考評；建立健全投訴處理機制，協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中的綜合性問題；對轄區(qū)物業(yè)管理工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，協(xié)助綜治、工商、文化、教育、衛(wèi)生、環(huán)保、房管等相關(guān)部門開展小區(qū)綜合整治工作。

（三）社區(qū)居委會負(fù)責(zé)本轄區(qū)物業(yè)管理的實施工作。負(fù)責(zé)業(yè)主大會籌建、業(yè)主委員會改選的組織工作，指導(dǎo)業(yè)主委員會制定管理規(guī)約和業(yè)主大會議事規(guī)則；指導(dǎo)業(yè)主委員會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或建立自治性物業(yè)服務(wù)組織；協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)和物業(yè)服務(wù)組織落實服務(wù)合同；協(xié)調(diào)處理物業(yè)服務(wù)中的矛盾糾紛；對住宅小區(qū)內(nèi)損害業(yè)主利益的各類違章行為，及時上報相關(guān)行政執(zhí)法部門。

（四）房產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)物業(yè)管理的監(jiān)管和行業(yè)指導(dǎo)。負(fù)責(zé)研究制定本轄區(qū)物業(yè)管理發(fā)展規(guī)劃，制定相關(guān)配套政策和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；參與本轄區(qū)內(nèi)新建住宅項目的規(guī)劃建設(shè)和綜合驗收；負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)審查；組織物業(yè)管理行業(yè)的檢查、考核和人員培訓(xùn)工作；指導(dǎo)、監(jiān)督選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的招投標(biāo)工作；負(fù)責(zé)對住宅專項維修資金的使用進(jìn)行審查；負(fù)責(zé)指導(dǎo)物管機構(gòu)和街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）加強物業(yè)服務(wù)活動的日常監(jiān)管，牽頭協(xié)調(diào)相關(guān)部門共同做好物業(yè)管理相關(guān)工作，依法查處物業(yè)管理違法行為；市房產(chǎn)行政主管部門牽頭組織對各縣（市、區(qū)）人民政府、市開發(fā)區(qū)管委會、市各有關(guān)部門推進(jìn)物業(yè)管理工作情況進(jìn)行檢查考核。

（五）相關(guān)職能部門依據(jù)各自職責(zé)，共同抓好涉及物業(yè)管理的相關(guān)工作。規(guī)劃、建設(shè)、工商、文化、教育、消防、衛(wèi)生、環(huán)保、城管、物價、質(zhì)監(jiān)等相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)依法查處居住小區(qū)內(nèi)違章停車、違法搭建、占用綠地、無照經(jīng)營、污染環(huán)境以及裝飾裝修中擅自改變房屋結(jié)構(gòu)等違法行為，維護(hù)物管區(qū)域正常的公共管理秩序。

三、合理確定物業(yè)管理方式和組織形式

物業(yè)管理實行等級性或基礎(chǔ)性管理服務(wù)。根據(jù)各區(qū)域房屋建設(shè)、環(huán)境配套、居民需求、業(yè)主意愿及服務(wù)約定等情況，確定物業(yè)管理方式和組織形式。力爭三年內(nèi)，物業(yè)管理或基礎(chǔ)性物業(yè)服務(wù)覆蓋到所有住宅小區(qū)，基本形成體系健全、政策完善、責(zé)任到位的物業(yè)管理工作機制。

（一）新建商品房住宅小區(qū)要嚴(yán)格遵循規(guī)劃設(shè)計方案，按照配套完善、環(huán)境優(yōu)美、交通安全等要求進(jìn)行建設(shè)，并通過招投標(biāo)選聘符合資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施物業(yè)管理。規(guī)劃、建設(shè)、房管等部門要各司其職，加大對新建住宅小區(qū)規(guī)劃設(shè)計、施工建設(shè)、物業(yè)服務(wù)的監(jiān)管力度。新建住宅小區(qū)要嚴(yán)格落實公建配套驗收制度，驗收時，街道、社區(qū)、前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須參加。開發(fā)建設(shè)單位要按前期物業(yè)管理的相關(guān)規(guī)定，建立完善物業(yè)管理移交手續(xù)，保證前期物業(yè)管理落實到位。開發(fā)建設(shè)單位要強化售后服務(wù)，在保修期內(nèi)承擔(dān)物業(yè)的保修責(zé)任。業(yè)主委員會組建后，開發(fā)建設(shè)單位、前期物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會三方要按規(guī)定做好物業(yè)管理的移交工作，確保新建住宅小區(qū)全面實行規(guī)范的物業(yè)服務(wù)。

（二）老舊住宅小區(qū)要根據(jù)居民的需求及承受能力，把物業(yè)管理同社區(qū)管理有機結(jié)合起來，以社區(qū)管轄范圍為依據(jù)，界定各物業(yè)管理服務(wù)區(qū)域；以社區(qū)居委會為主體，組織召開業(yè)主大會，組建業(yè)主委員會；以物業(yè)服務(wù)企業(yè)或群眾性物業(yè)服務(wù)組織為載體，開展物業(yè)服務(wù)活動。要加大對老舊住宅小區(qū)的整治力度，逐步解決舊住宅小區(qū)環(huán)境、配套等方面的問題。對整治后具備條件的舊住宅小區(qū)，由業(yè)主委員會選聘專業(yè)物業(yè)服務(wù)企業(yè)按等級實施物業(yè)管理服務(wù)；對不完全具備條件的小區(qū)，由社區(qū)居委會牽頭，組建物業(yè)服務(wù)隊伍，落實以保潔、保綠、保安為主要內(nèi)容的基礎(chǔ)性管理服務(wù)，也可以采取“樓幢管理”的模式，確保小區(qū)基礎(chǔ)落實到位。規(guī)模較小的零散住宅小區(qū)或樓幢，可并入相鄰小區(qū)實施統(tǒng)一管理、差異化服務(wù)，開展物業(yè)管理的經(jīng)費由小區(qū)全體業(yè)主承擔(dān)，經(jīng)費的籌集、管理、使用需經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主代表會議討論通過。經(jīng)費的使用情況定期以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示，接受全體業(yè)主監(jiān)督。

（三）合理確定物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與收費標(biāo)準(zhǔn)。物業(yè)服務(wù)內(nèi)容要區(qū)別不同的物業(yè)性質(zhì)和特點，確定服務(wù)的項目和等級。物業(yè)服務(wù)收費要遵循公正合理、質(zhì)價相符的原則，分別實行政府指導(dǎo)價和市場調(diào)節(jié)價。

新建商品房住宅小區(qū)和具備市場化物業(yè)管理條件已實施市場化物業(yè)管理的老舊住宅小區(qū)，根據(jù)區(qū)域內(nèi)規(guī)劃建設(shè)、配套情況和設(shè)定的服務(wù)項目，依據(jù)物價、房管部門制定的物業(yè)管理等級評定標(biāo)準(zhǔn)，通過前期物業(yè)服務(wù)招投標(biāo)，或者由業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，確定服務(wù)等級和收費標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)房管部門會同物價部門核定后實施。

不具備市場化物業(yè)管理條件的老舊住宅小區(qū)，由社區(qū)居委會負(fù)責(zé)落實基礎(chǔ)性物業(yè)服務(wù)項目。由社區(qū)組建物業(yè)服務(wù)隊伍實施基礎(chǔ)性管理服務(wù)的，其收費標(biāo)準(zhǔn)由社區(qū)居委會組織召開業(yè)主大會或業(yè)主代表會議討論通過，在小區(qū)內(nèi)公示，由房管部門會同物價部門核定后實施。

四、規(guī)范物業(yè)管理的相關(guān)工作

（一）規(guī)范物業(yè)項目的前期管理工作。新建的物業(yè)項目，在業(yè)主委員會未成立前，必須實行前期物業(yè)管理。開發(fā)建設(shè)單位在辦理商品房預(yù)售許可證時，應(yīng)提供《前期物業(yè)管理委托合同》、《業(yè)主臨時管理規(guī)約》和物業(yè)管理用房，并按規(guī)定程序招聘符合資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，進(jìn)行前期物業(yè)管理。

（二）規(guī)范業(yè)主委員會的組建和工作程序。進(jìn)一步完善社區(qū)、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)“三位一體”的工作機制。每個物業(yè)管理區(qū)域應(yīng)當(dāng)成立一個業(yè)主委員會。住宅小區(qū)業(yè)主委員會的組成人員，原則上從有關(guān)產(chǎn)權(quán)單位及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強、具有一定組織協(xié)調(diào)能力的業(yè)主中推薦人選。業(yè)主委員會主要負(fù)責(zé)召集業(yè)主大會、監(jiān)督履行物業(yè)服務(wù)合同、監(jiān)督實施管理規(guī)約等工作，同時積極配合和支持社區(qū)居委會的工作。街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）要支持業(yè)主委員會的工作，業(yè)主委員會集體換屆期間，由街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）指定社區(qū)居委會代為履行業(yè)主委員會的職責(zé)，確保工作正常運轉(zhuǎn)。

（三）規(guī)范物業(yè)相關(guān)合同管理工作。開發(fā)建設(shè)單位與房屋買受人簽訂的商品房買賣合同中，要有物業(yè)服務(wù)的相關(guān)條款，約定房屋交付使用后物業(yè)服務(wù)的主要內(nèi)容、服務(wù)等級及對應(yīng)的收費標(biāo)準(zhǔn)。

業(yè)主委員會成立前，開發(fā)建設(shè)單位要按規(guī)定程序與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)委托合同。

業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)要依據(jù)商品房買賣合同，簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主臨時管理規(guī)約，并認(rèn)真履行。

業(yè)主委員會成立后，應(yīng)當(dāng)代表業(yè)主與選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂正式的物業(yè)服務(wù)合同，約定各自的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。業(yè)主應(yīng)當(dāng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定，按期交納物業(yè)服務(wù)費用。對逾期不交納物業(yè)服務(wù)費的，業(yè)主委員會要協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)進(jìn)行督促催交；經(jīng)督促仍不交納的，由房管部門會同街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)依法催交。建立業(yè)主交納物業(yè)管理服務(wù)費誠信檔案，凡無正當(dāng)理由超過一年不交納物業(yè)服務(wù)費的，在未交全物業(yè)服務(wù)費前，相關(guān)部門可限制房屋的轉(zhuǎn)讓交易。對物業(yè)服務(wù)企業(yè)違反合同約定的，由業(yè)主委員會按合同約定予以處理；雙方有爭議的，由社區(qū)居委會調(diào)解處理；調(diào)解處理不成的依法解決。

（四）規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要依據(jù)服務(wù)合同，切實履行職責(zé)，提高服務(wù)質(zhì)量，對超出服務(wù)合同的事宜，要與業(yè)主委員會協(xié)商確定后實施。房產(chǎn)行政主管部門要會同街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管。加強對物業(yè)服務(wù)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的檢查，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)行為進(jìn)行抽查，建立誠信檔案，規(guī)范其服務(wù)行為，認(rèn)真評定物業(yè)服務(wù)企業(yè)的業(yè)績和誠信程度，并依據(jù)有關(guān)規(guī)定作為資質(zhì)評定和物業(yè)招投標(biāo)的重要依據(jù)。在強化對物業(yè)服務(wù)企業(yè)考核的基礎(chǔ)上，建立優(yōu)勝劣汰新機制。對服務(wù)質(zhì)量差、業(yè)主滿意率低的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，要依法吊銷其資質(zhì)證書。要嚴(yán)格招投標(biāo)管理，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)在招投標(biāo)過程弄虛作假，串通投標(biāo)等違法違規(guī)行為，嚴(yán)肅處理，一年內(nèi)不得參加投標(biāo)活動。要建立健全物業(yè)服務(wù)項目經(jīng)理制度，切實提高物業(yè)服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)。要建立透明消費制度，研究出臺新的物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，提高業(yè)主滿意率。要建立健全物業(yè)投訴處理責(zé)任機制，建立數(shù)字化物業(yè)管理信息系統(tǒng)，設(shè)立物業(yè)服務(wù)“110”，及時查處物業(yè)服務(wù)中的不規(guī)范行為，督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)整改，切實保障業(yè)主的合法權(quán)益。

五、確保物業(yè)服務(wù)行業(yè)健康有序發(fā)展

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。物業(yè)管理事關(guān)城市長遠(yuǎn)發(fā)展和群眾切身利益，工作覆蓋面廣，推進(jìn)難度大。市政府將把物業(yè)管理作為民生和社會穩(wěn)定工作納入各縣（市、區(qū)）人民政府、市開發(fā)區(qū)管委會社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展考核指標(biāo)。各縣（市、區(qū)）人民政府、市開發(fā)區(qū)管委會，市各有關(guān)部門要切實加強領(lǐng)導(dǎo)，加大措施，全力推進(jìn)。要把強化物業(yè)管理工作作為提升城市管理水平、創(chuàng)建文明城市、維護(hù)社會穩(wěn)定工作的一項重要內(nèi)容，切實擺上議事日程，落實實施機構(gòu)，明確工作任務(wù)，建立一級抓一級、層層抓落實的工作體系，為物業(yè)管理工作提供有力保障。

（二）加強輿論宣傳。要采取多種形式，大力宣傳國務(wù)院《物業(yè)管理條例》、《江蘇省物業(yè)管理條例》和《物業(yè)管理實施細(xì)則》等相關(guān)的政策法規(guī)和規(guī)定，宣傳物業(yè)管理工作的重要意義，讓廣大市民和社會各界了解政策，強化物權(quán)意識，樹立物業(yè)服務(wù)的商品消費觀念，引導(dǎo)廣大市民主動支持、參與物業(yè)管理活動，積極維護(hù)社區(qū)環(huán)境，及時繳納物業(yè)服務(wù)費用，努力形成人人關(guān)心支持物業(yè)管理的良好氛圍。

篇10

關(guān)鍵詞：物業(yè)管理企業(yè)；服務(wù)質(zhì)量；要點

隨著城市發(fā)展進(jìn)程的不斷加快，物業(yè)行業(yè)因此興起，但在發(fā)展同時物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾不斷加深，化解物業(yè)管理矛盾，提升物業(yè)管理水平對完善物業(yè)企業(yè)的服務(wù)，提高社會的和諧程度等均有重要意義。因此，本文以物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升為研究方向，對具體的規(guī)范要點進(jìn)行了分析，以供參考。

一、加強質(zhì)量管理學(xué)習(xí)，樹立質(zhì)量管理意識

物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范，需要從廣大員工入手，對員工進(jìn)行崗位教育，提高全體員工的服務(wù)意識，將服務(wù)理念貫徹到物業(yè)管理企業(yè)的全過程中去，并要引導(dǎo)物業(yè)企業(yè)堅持“服務(wù)至上、質(zhì)量第一”的工作理念，促進(jìn)質(zhì)量意識的提升。第一，提高企業(yè)文化的質(zhì)量。物業(yè)管理企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)要發(fā)揮自身的領(lǐng)導(dǎo)作用，將企業(yè)質(zhì)量文化建設(shè)放在工作的重中之重，在企業(yè)中樹立“服務(wù)至上，以人為本”的文化建設(shè)理念，促使企業(yè)文化與企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的相輔相成。第二，提高企業(yè)品牌的質(zhì)量。企業(yè)的發(fā)展必須要具有品牌效應(yīng)，只有提高產(chǎn)品的品牌力才能夠提升其競爭能力，從而在市場發(fā)展中站穩(wěn)腳跟。所以物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升必須要樹立品牌意識，制定完善的管理標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)管理部門要對此進(jìn)行嚴(yán)抓死守，促進(jìn)管理效果的提升。第三，提高企業(yè)效益的質(zhì)量。質(zhì)量在市場經(jīng)濟(jì)條件下具有非常重要的作用，其是保證市場效益，促進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)良好運行的有效手段。因此，物業(yè)管理公司要明確自身的質(zhì)量目標(biāo)和服務(wù)目標(biāo)，在管理中積極與業(yè)主、各級領(lǐng)導(dǎo)部分、下屬部門等進(jìn)行溝通，規(guī)范自己的服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)物業(yè)改進(jìn)工作的完成[1]。

二、貫徹質(zhì)量管理思想，建設(shè)質(zhì)量管理體系

質(zhì)量管理體系是物業(yè)管理企業(yè)發(fā)展的重要保證，其不僅有利于企業(yè)管理條例的實施，也與利于在企業(yè)內(nèi)部形成檢查方式，督促和完善企業(yè)的管理工作，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。因此，物業(yè)管理企業(yè)要積極貫徹質(zhì)量管理的思想，由專門的工作小組聯(lián)系企業(yè)和業(yè)主等方面，爭取各方意見，然后對質(zhì)量管理體系進(jìn)行修改和完善，并把日常服務(wù)、管理工作的細(xì)則等落實到管理體系中去，并用文件的形式進(jìn)行管理和執(zhí)行。另外，在管理體制制定之后，物業(yè)管理企業(yè)的管理部門要加大宣傳力度，盡可能將其落實到各個階層的工作中去，同時相關(guān)的管理人員要仔細(xì)理解文件內(nèi)容，確保各階層的有效落實。

三、倡導(dǎo)全民參與管理，對質(zhì)量進(jìn)行全面掌控

物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范應(yīng)該是全員性的，全體成員都應(yīng)該樹立服務(wù)和質(zhì)量提升的意識。因此，物業(yè)企業(yè)要提高全體成員的素質(zhì)，調(diào)動全員參與物業(yè)管理，在企業(yè)內(nèi)部形成全員管理，人人關(guān)心服務(wù)質(zhì)量的氛圍。第一，明確企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的管理職責(zé)。領(lǐng)導(dǎo)作為企業(yè)管理的重要責(zé)任人，要發(fā)揮好自身管理者的作用，可以通過制定質(zhì)量服務(wù)手冊的形式對員進(jìn)行教育，提高員工的服務(wù)意識，使員工意識到提高自身服務(wù)質(zhì)量的重要性，并能夠根本法律法規(guī)規(guī)范自身的工作行為。同時，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還應(yīng)該組織有利于提升質(zhì)量服務(wù)水平的活動，提高員工的合作意識和服務(wù)意識，切實提高物業(yè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。第二，制定和實行崗位責(zé)任制。企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的全面提高需要每一個崗位的配合，只有全體崗位的質(zhì)量工作提高了，才能夠提高整個企業(yè)的工作質(zhì)量。因此，企業(yè)要制定和實行崗位責(zé)任制，將每一個員工的質(zhì)量服務(wù)工作進(jìn)行明確的規(guī)定，確定崗位職責(zé)，做到事事有人管。另外，在企業(yè)內(nèi)部還要形成權(quán)責(zé)明確、全面覆蓋的責(zé)任管理網(wǎng)絡(luò)，從全方面對質(zhì)量問題進(jìn)行掌控，保證整個服務(wù)過程的質(zhì)量高效化。第三，為員工提供培訓(xùn)服務(wù)。員工素質(zhì)直接關(guān)系著企業(yè)的服務(wù)管理水平，所以企業(yè)要為員工提供高質(zhì)量的培訓(xùn)服務(wù)，對員工的技能和素質(zhì)進(jìn)行提升，以此來提高其服務(wù)質(zhì)量。在具體的培訓(xùn)中，一方面可以聘請專門的物質(zhì)管理人員講解有關(guān)物業(yè)服務(wù)管理的知識；另一方面可以選擇針對性的質(zhì)量培訓(xùn)文件，讓員工明確自身的工作職責(zé)，從而規(guī)范自己的服務(wù)行為。

四、制度質(zhì)量管理措施，保證管理體系的穩(wěn)定運行

第一，設(shè)置服務(wù)質(zhì)量管理機構(gòu)。物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理機構(gòu)的設(shè)置，有利于企業(yè)目標(biāo)、考核方式、技術(shù)研發(fā)、質(zhì)量改進(jìn)等具體業(yè)務(wù)的管理和完善，從而為企業(yè)提供基礎(chǔ)性的服務(wù)，提高企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。第二，制定標(biāo)準(zhǔn)化的工作條例。標(biāo)準(zhǔn)化的工作條例是規(guī)范企業(yè)各項經(jīng)濟(jì)活動的綜合性工程，其有利于企業(yè)各部門、各工作環(huán)節(jié)之間的配合和協(xié)調(diào)發(fā)展，從而確保企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升。第三，健全和完善質(zhì)量監(jiān)管制度。完善的質(zhì)量監(jiān)管制度是規(guī)范物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，也是保證質(zhì)量管理體系落實的重要因素。因此，要建立完善的質(zhì)量管理制度，對企業(yè)服務(wù)的前、中、后三期進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)管，從而保證服務(wù)信息的暢通，確保信息反饋的及時有效，提高企業(yè)的服務(wù)效率[2]。另外，完善的監(jiān)管機制，有利于對員工和企業(yè)部門進(jìn)行考核，協(xié)調(diào)各部門的利益，促進(jìn)企業(yè)服務(wù)工作的有序進(jìn)行。

五、結(jié)語

綜上所述，物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的規(guī)范化發(fā)展，與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和全體員工是分不開的，所以樹立領(lǐng)導(dǎo)的管理意識和全員參與的管理行為，對提高物業(yè)企業(yè)的服務(wù)意識和質(zhì)量意識具有重要意義。因此，物業(yè)管理企業(yè)要樹立質(zhì)量管理意識，建立質(zhì)量管理體制，完善監(jiān)管機制，確保企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的高效提升。

參考文獻(xiàn)：