導(dǎo)語：如何才能寫好一篇公司企業(yè)文化提煉，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

神華集團是以煤為基礎(chǔ)，電力、鐵路、港口、航運、煤制油與煤化工為一體，產(chǎn)運銷一條龍經(jīng)營的特大型能源企業(yè)，同時也是我國規(guī)模最大的煤炭企業(yè)和世界最大的煤炭經(jīng)銷商，其企業(yè)經(jīng)濟貢獻率連續(xù)多年位居我國第一位。神華集團公司企業(yè)文化建設(shè)的基本思路是：構(gòu)建“一主多元、開放包容”的企業(yè)文化，包括了企業(yè)文化建設(shè)組織管理體系、企業(yè)文化建設(shè)骨干隊伍體系、企業(yè)文化建設(shè)理念文化體系、企業(yè)文化建設(shè)制度管理體系、企業(yè)文化建設(shè)宣傳方式體系和企業(yè)文化建設(shè)的評估創(chuàng)新體系。中國神華鐵路貨車運輸分公司作為神華集團的分公司，主要承擔(dān)神華集團42000余輛自備鐵路貨車的運輸組織、檢修維護和配置管理等工作，是目前國內(nèi)最大的專業(yè)化鐵路自備貨車管理企業(yè)該公司注重企業(yè)文化建設(shè)，順應(yīng)企業(yè)文化宣傳的立體化趨勢，在企業(yè)的形象宣傳和企業(yè)之歌等具體路徑上有效挖掘資源，努力提高效率，提升了企業(yè)企業(yè)知名度，提高了企業(yè)核心競爭力，增強了企業(yè)凝聚力。本文以其為研究對象，探討了企業(yè)文化建設(shè)的歷史階段和典型路徑，對國有企業(yè)文化建設(shè)具有深刻的借鑒意義。

1.公司企業(yè)文化建設(shè)的歷史回顧.縱觀貨車公司發(fā)展歷程，企業(yè)文化從自發(fā)狀態(tài)向自覺狀態(tài)，從無意識狀態(tài)向有意識狀態(tài)轉(zhuǎn)變以及公司特色的企業(yè)文化管理體系的形成，主要經(jīng)歷了以下幾個發(fā)展階段。

（1）創(chuàng)業(yè)期文化：企業(yè)文化的孕育期。貨車公司的發(fā)展肇始于1992年華能精煤公司自備車管理辦公室的成立，當(dāng)時人員不足，貨車公司企業(yè)文化在無意識地發(fā)展，文化風(fēng)格悄然形成。在此階段，企業(yè)文化是一種創(chuàng)業(yè)型文化，具有硬漢風(fēng)格。文化強調(diào)艱苦奮斗，不怕苦，不怕難，做事情雷厲風(fēng)行，注重效率；講究務(wù)實奉獻的工作風(fēng)格，注重學(xué)習(xí)創(chuàng)新，遇到新問題以創(chuàng)新性思維解決，抓緊時間學(xué)習(xí)，不斷提高領(lǐng)導(dǎo)干部的管理水平?？梢姡诖穗A段，文化建設(shè)的內(nèi)容具有需求導(dǎo)向型。理論來源于實踐，企業(yè)文化建設(shè)并非國外理論的照搬照抄，而是結(jié)合我國國情、企業(yè)發(fā)展階段循序漸進。在神華貨運分公司內(nèi)部，伴隨著公司人員的增加、業(yè)務(wù)范圍的擴展、職能部門的設(shè)置、自備車數(shù)量的遞增，如何對公司人、財、物進行有效地管理，保證神華精煤安全高效地運輸，成為公司各級領(lǐng)導(dǎo)思考的一個重要課題，企業(yè)文化建設(shè)逐步提上了公司工作議程，“文化管理”逐步得到了大家的認可和推崇。同時，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在企業(yè)文化建設(shè)中成為重要影響變量。法國學(xué)者羅里和薩林的研究證明了一定的文化價值與企業(yè)成長和利潤相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的變革維度和交易維度具有一定的相關(guān)性，交易型領(lǐng)導(dǎo)和變革型領(lǐng)導(dǎo)是領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的兩個方面，而不是同一連續(xù)體的兩個極端。同一個領(lǐng)導(dǎo)既具有交易性特征又具有變革性特征，而且領(lǐng)導(dǎo)的兩個方面有同時增強或減弱趨勢。變革型領(lǐng)導(dǎo)是以交易型領(lǐng)導(dǎo)為基礎(chǔ)，是交易型領(lǐng)導(dǎo)的一種特殊情況。神華貨運分公司的實踐也證明了此點。“在這一階段，企業(yè)文化發(fā)展過程中，貨車公司文化受到了部門領(lǐng)導(dǎo)工作風(fēng)格的影響，尤其是時任總經(jīng)理為中心的多名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的影響?！?/p>

（2）從生產(chǎn)管理到文化管理：企業(yè)文化的萌發(fā)期。從2001年4月20日神華鐵路貨車有限責(zé)任公司成立，到2008年12月24日公司正式啟動企業(yè)文化提煉、梳理工作項目，公司管理者越來越深刻地意識到文化管理的重要性，意識到“文化管理是企業(yè)管理的最高境界”。公司的企業(yè)文化建設(shè)在全體員工的共同努下，逐步形成了“百花齊放、百家爭鳴”的良好局面。在公司大的文化系統(tǒng)之下，公司還逐步形成了安全文化、節(jié)約文化、和諧文化等子文化系統(tǒng)，其中以安全文化氛圍尤為濃厚。在安全思想方面，公司提出“上下團結(jié)一致一條心、一板一眼一根筋”的工作指導(dǎo)思想；在安全思想灌輸方面，提出安全思想要“天天講、月月講、年年講、每時每秒都不能放松”，并以“安康杯”技能競賽為載體不斷提高員工的安全意識；在安全制度方面，公司安全管理部門梳理安全體制、完善安全管理制度、明確安全事故處理辦法，制定了《安全生產(chǎn)責(zé)任制度》、《安全檢查制度》、《安全生產(chǎn)事故責(zé)任追究辦法》等規(guī)章制度。公司持續(xù)未斷的安全生產(chǎn)記錄也成為安全文化中最亮麗的風(fēng)景線，同時成為了公司成員的驕傲與自豪。

（3）日臻完善：企業(yè)文化走向成熟。2008年12月，公司根據(jù)神華黨組〔2008〕49號文件“關(guān)于印發(fā)〈神華集團企業(yè)文化建設(shè)綱要（試行）〉的通知”精神，下發(fā)了《關(guān)于全面啟動公司企業(yè)文化梳理提煉工作的通知》（神華貨車黨字〔2008〕16號），正式啟動了公司企業(yè)文化梳理、提煉工作項目。2009年8月，在公司全體員工的共同努力和外部企業(yè)文化專家的協(xié)助下，公司《企業(yè)文化手冊》和《視覺識別系統(tǒng)手冊》兩本企業(yè)文化建設(shè)成果資料正式編撰刊印，這標(biāo)志著公司全面完成了企業(yè)文化梳理提煉工作項目?！镀髽I(yè)文化手冊》中將公司特色的企業(yè)文化定義為“橋梁文化”，并系統(tǒng)闡述了公司企業(yè)文化核心價值觀，企業(yè)愿景、使命、精神以及經(jīng)營、發(fā)展、執(zhí)行、人才、安全、質(zhì)量等文化理念的核心內(nèi)涵和精神實質(zhì)。

（4）“橋梁文化”：企業(yè)文化的界定和內(nèi)涵。“橋梁文化”是中國神華鐵路貨車運輸分公司的簡單概括。從租賃辦公室、查找大點車開始的自備車辦公室，如何發(fā)展成為擁有28000余輛自備車經(jīng)營管理的專業(yè)化公司，更重要的是得益于公司特色的“橋梁文化”。正是這內(nèi)涵豐富的“橋梁文化”，指引公司經(jīng)歷了一次又一次變革，實現(xiàn)了一次又一次飛躍，取得了一個又一個重大成績。何為“橋梁文化”？橋梁包括有形之橋和無形之橋。有形之橋———路的延伸，給人以交通便利，沒有橋，人們就失去了接應(yīng)，失去了貫通；無形之橋———心的溝通，以坦誠交流、和諧互助連接你我，實現(xiàn)共同發(fā)展。橋梁所映射的精神實質(zhì)與公司長期以來服務(wù)大局、勇于擔(dān)當(dāng)、樂于奉獻的行為定式具有高度一致性，也是公司在神華集團所處戰(zhàn)略位置的真實寫照。橋梁精神是橋梁文化的核心要義，秉承“橋梁精神”、發(fā)揚“橋梁文化”是公司企業(yè)文化建設(shè)的哲學(xué)基礎(chǔ)，是公司和諧穩(wěn)定發(fā)展的重要保障，是公司成為集團棟梁的精神動力。

2.企業(yè)文化建設(shè)的典型路徑。長期以來，公司大力弘揚“橋梁文化”，積極推進企業(yè)文化建設(shè)，著手打造了一支能夠同甘共苦、相互協(xié)作、拼搏進取的團隊，形成了忠于職守、務(wù)實高效、以和為貴的工作作風(fēng)，在神華產(chǎn)、運、銷環(huán)節(jié)中發(fā)揮著重要的橋梁作用?；仡櫰浣ㄔO(shè)路徑，包括以下幾個特點：

（1）包容型發(fā)展，多元化共存。在企業(yè)文化建設(shè)過程中，公司針對下屬單位的不同的工作內(nèi)容，有意識地進行文化的引導(dǎo)與塑造，逐步形成了以北京機關(guān)總部為代表的自覺型文化，以神鐵昌泰公司為代表的紀(jì)律型文化，以各辦事處為代表的親情型文化和以車輛段、車檢中心為代表的執(zhí)行型文化，使各單位的企業(yè)文化建設(shè)既在公司的框架指導(dǎo)之下，又更加體現(xiàn)本單位的工作特點和實際需要。包括：自覺型文化———北京機關(guān)總部。以北京機關(guān)總部為代表的自覺型文化具有較高層次的價值追求與最強的主動性、創(chuàng)造性。機關(guān)總部各成員有強烈的歸屬感、事業(yè)心和進取心，能夠全方位的審視問題。個人行為動力不是源自嚴(yán)格的管理，而是來自內(nèi)心的自覺。紀(jì)律型文化———神鐵昌泰公司。該單位注重制度的不斷完善與嚴(yán)格執(zhí)行，注重發(fā)揮紀(jì)律對員工的指導(dǎo)與約束作用。在價值追求方面，作為具體業(yè)務(wù)部門，神鐵昌泰把做好本職工作，完成貨車公司分配的任務(wù)作為第一目標(biāo)，同時注重以紀(jì)律型文化提升公司的管理水平。親情型文化———公司各辦事處。貨車公司辦事處人員較少，但工作任務(wù)繁重。在這樣的工作環(huán)境中，辦事處成員之間工作上相互協(xié)作，緊密配合，生活上相互關(guān)心，逐漸形成親情型文化。執(zhí)行型文化———車輛段和車檢中心。貨車公司車輛段、肅寧檢修中心管理沿襲國鐵半軍事化管理思想，“聽命令、聽指揮”的行為原則成為其優(yōu)良的文化傳統(tǒng)，逐漸形成了執(zhí)行型文化。公司多元化文化共存現(xiàn)象既是各單位職能分工、地理人文環(huán)境等客觀條件作用的結(jié)果，又是公司企業(yè)文化從懵懂走向成熟的必經(jīng)階段，只有對其進行科學(xué)分析，選優(yōu)舍劣，才能真正梳理提煉出公司特色的企業(yè)文化。

（2）提升理論含量，注重落地生根。企業(yè)文化重在提煉，貴在落地。如何盡快推進公司企業(yè)文化落地生根，使企業(yè)文化真正成為公司全體員工的共同行為規(guī)范，成為推動公司持續(xù)發(fā)展的不竭動力，成了公司企業(yè)文化建設(shè)工作的重點。2009年9月，公司黨委下發(fā)了《關(guān)于做好公司企業(yè)文化宣傳貫徹工作的通知》，成立了企業(yè)文化宣貫工作領(lǐng)導(dǎo)小組，正式啟動了公司企業(yè)文化宣傳貫徹工作。在宣傳過程中，公司通過組建企業(yè)文化宣講檢查團、發(fā)放《公司企業(yè)文化宣貫情況回訪問卷》、收集整理意見建議、組織員工自學(xué)等途徑，使廣大干部員工進一步加深了對公司企業(yè)文化相關(guān)知識的認同和掌握，加深了對企業(yè)文化核心內(nèi)涵的認知和理解。在以“認知、感悟”為主題的公司首屆“企業(yè)文化周”（每年四月的最后一周）期間，公司精心籌備開展了學(xué)習(xí)培訓(xùn)、討論座談、宣傳推廣、專題征文、演講比賽、知識競賽等一系列主題活動?；顒拥某晒εe辦，對于引導(dǎo)公司全體員工樹立“融心匯智、凝和共濟”的核心價值觀，加強干部職工的文化意識，明確企業(yè)文化建設(shè)的重要意義，增強文化對職工隊伍的凝聚力，加快企業(yè)文化落地生根，推動企業(yè)文化全面建設(shè)起到了積極的推動作用。

（3）文化寓于生產(chǎn)，創(chuàng)建特色文化。企業(yè)文化建設(shè)過程中，公司領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，以身作則，對新老員工宣傳塑造“奉獻精神、務(wù)實高效、團結(jié)協(xié)作、奮戰(zhàn)提效”等務(wù)實性、經(jīng)濟性與工具性相結(jié)合的價值觀體系，將“壓縮休時、提高周速、提高效率、增加效益”等責(zé)任意識與“高工作效率、長工作時間、信息化管理、規(guī)范化生產(chǎn)、精細化運作、及時協(xié)調(diào)溝通”等工作行為特點，作為公司企業(yè)文化的重要組成部分。同時，公司還將“勇于探索，敢于實踐，探索具有神華特色的企業(yè)自備車管理模式”的創(chuàng)新精神“；千方百計解決工作中遇到的各種困難，切實幫助職工解決實際困難”的人本精神；“辛勤勞動和默默奉獻”的積極奉獻精神“；依靠集體的智慧，依靠團隊的力量”的團隊意識等作為公司企業(yè)文化的主要內(nèi)容進行宣傳貫徹。

二、企業(yè)文化宣傳的常規(guī)做法

篇2

隨著創(chuàng)新社區(qū)治理的深入，迫切需要強化第三方社區(qū)管理與服務(wù)類企業(yè)的整體優(yōu)勢和綜合效應(yīng)。規(guī)范物業(yè)公司企業(yè)文化就是規(guī)范社區(qū)管理與服務(wù)市場。本文通過分析我國社區(qū)管理與服務(wù)企業(yè)之一的物業(yè)公司企業(yè)文化發(fā)展的障礙，借鑒北京等一線城市大型物業(yè)集團公司成熟的企業(yè)文化，提出物業(yè)公司企業(yè)文化構(gòu)建的反思和策略，以期提高物業(yè)管理與服務(wù)企業(yè)對企業(yè)文化構(gòu)建的認識和重視。

關(guān)鍵詞

社區(qū)服務(wù)；物業(yè)企業(yè)；文化構(gòu)建；策略

1引言

在創(chuàng)新社會治理中，社區(qū)是平臺，物業(yè)公司等組織是載體依托，所承接的社區(qū)服務(wù)事項越來越多，迫切需要強化第三方社區(qū)管理與服務(wù)類企業(yè)的整體優(yōu)勢和綜合效應(yīng)。物業(yè)公司是城市建設(shè)高速發(fā)展的產(chǎn)物，是一個充滿前景的產(chǎn)業(yè)，在發(fā)展的同時形成的企業(yè)文化是一種商業(yè)倫理與傳統(tǒng)觀念之間協(xié)調(diào)和沖突摩擦不斷的文化。物業(yè)公司之間的競爭將不再是企業(yè)規(guī)模的競爭，而是品牌的競爭，是服務(wù)的競爭，是企業(yè)文化的競爭。規(guī)范物業(yè)公司文化就是為了規(guī)范社區(qū)管理與服務(wù)市場，提高物業(yè)公司的整體競爭力。本文通過分析我國社區(qū)管理與服務(wù)企業(yè)之一的物業(yè)公司企業(yè)文化發(fā)展的障礙，借鑒北京等一線城市大型物業(yè)集團公司成熟的企業(yè)文化，提出物業(yè)公司企業(yè)文化構(gòu)建的反思、策略，以期提高物業(yè)管理與服務(wù)企業(yè)對企業(yè)文化構(gòu)建的認識和重視，有助于專家學(xué)者的更深入研究，也為企業(yè)制定決策提供佐證。眾所周知，由于物業(yè)行業(yè)的特性，傳統(tǒng)的物業(yè)企業(yè)屬于勞動密集型企業(yè)，各個物業(yè)公司在企業(yè)文化建設(shè)方面，也做了許多工作，比如北京盛世物業(yè)公司緊抓食堂工作、改善宿舍環(huán)境、加強與員工的溝通等等。企業(yè)文化，并不是一個部門的事，也不只是公司管理人員的事，而是需要公司所有員工共同踐行的一件重要事。企業(yè)文化是近年來在各種大大小小的企業(yè)中比較“流行”的詞，說它流行，是因為這變成了一種時髦，如果一個企業(yè)，不經(jīng)常說起自己的企業(yè)文化，好像就沒有跟上潮流似的。說它是個“詞”，是因為許多企業(yè)跟著時髦喊了很久，卻沒有實際行動來落實企業(yè)文化，就只是個“詞”而已。①

2物業(yè)公司企業(yè)文化發(fā)展的障礙

現(xiàn)在絕大多數(shù)物業(yè)公司都有自己的企業(yè)文化。優(yōu)秀的企業(yè)文化對物業(yè)公司保持持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展的推動作用不言而喻。

2.1部分物業(yè)公司沒有明確的企業(yè)文化，企業(yè)文化難以有效地執(zhí)行

它們沒有企業(yè)文化的原因主要是認為企業(yè)文化與企業(yè)經(jīng)濟效益沒有直接的關(guān)系，與其花大力氣建設(shè)企業(yè)文化，不如創(chuàng)造更多經(jīng)濟效益，企業(yè)更加關(guān)心的問題是企業(yè)生存和如何突破發(fā)展瓶頸，追求的是短期經(jīng)濟效益的增長。

2.2從業(yè)人員素質(zhì)低，職業(yè)化程度低

現(xiàn)階段物業(yè)服務(wù)人員結(jié)構(gòu)復(fù)雜，素質(zhì)參差不齊，他們往往難以理解企業(yè)文化的本質(zhì)，更不要說能有效地執(zhí)行。除了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要正確理解和執(zhí)行企業(yè)文化之外，還要指引員工理解和執(zhí)行企業(yè)文化。

2.3物業(yè)公司企業(yè)文化分裂，缺乏與時俱進，企業(yè)管理者和員工仍墨守成規(guī)

物業(yè)公司規(guī)模越大，領(lǐng)導(dǎo)文化、員工文化以及其他小團體文化越分裂。物業(yè)公司并沒有危機意識，還固守著傳統(tǒng)的觀念和模式，服務(wù)方向、品牌形象模糊。隨著國有企業(yè)改革的日益深化和物業(yè)服務(wù)事業(yè)的不斷發(fā)展，快速變化的經(jīng)濟環(huán)境和激烈競爭的市場環(huán)境，求變成為眾多物業(yè)服務(wù)企業(yè)尋求持續(xù)發(fā)展的永恒主題。

2.4管理實施政策與企業(yè)文化不協(xié)調(diào)，使員工對企業(yè)文化產(chǎn)生懷疑和不信任

多數(shù)物業(yè)公司在制定管理實施政策時往往與企業(yè)文化不協(xié)調(diào)，沒有兩者相結(jié)合的意識和忽視相結(jié)合的重要性。比如有些物業(yè)服務(wù)公司在創(chuàng)辦初始是以“業(yè)主滿意至上”為企業(yè)文化，這就要求企業(yè)一切經(jīng)營活動首先要注重的是業(yè)主滿意度，但是管理者在制定發(fā)展規(guī)劃時卻忽視了業(yè)主滿意和品牌影響，把經(jīng)濟效益擺在了首位，這樣勢必造成企業(yè)活動惡性循環(huán)，影響物業(yè)服務(wù)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。再比如有些物業(yè)服務(wù)把”打造職工之家”定位企業(yè)文化之一，但是企業(yè)內(nèi)部員工卻分為三六九等。有特殊關(guān)系的能力一般的員工職位高、工資高、福利高；而沒關(guān)系的能力強的人員卻待遇極低，且沒有合同、保險等，但是干的工作卻是一樣多，甚至干的更多。這無疑是管理政策與企業(yè)文化的不一致，雖然他們暫時能忍氣吞聲，但是最終將使企業(yè)中的部分員工對企業(yè)文化產(chǎn)生懷疑和不信任的態(tài)度，甚至產(chǎn)生逆反心理。

2.5服務(wù)形式少，企業(yè)間無序競爭，企業(yè)文化扭曲，制約了企業(yè)的規(guī)范發(fā)展

目前我國物業(yè)管理服務(wù)的形式主要由單位自管和委托社會公司兩種。企業(yè)自辦、集體和個人開辦的物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間由于缺乏有力的行業(yè)規(guī)范的制約以及不可避免的利益沖突，常會出現(xiàn)沒有秩序、沒有規(guī)則的競爭，同行無法在一起共同工作來培育成熟的物業(yè)服務(wù)市場。在一些物業(yè)服務(wù)企業(yè)里不僅一線服務(wù)人員文化素質(zhì)低，管理人員的水平也不高，有的企業(yè)文化充滿了唯志意識，唯親式、大佬式、軍閥式企業(yè)文化橫行，沒有有效的制約和糾偏。簡單的勞動密集型運行模式，沒有創(chuàng)新服務(wù)，唯利是圖，人性化服務(wù)缺少等嚴(yán)重制約了物業(yè)服務(wù)企業(yè)的規(guī)范發(fā)展。

3物業(yè)公司企業(yè)文化構(gòu)建的策略

構(gòu)建優(yōu)秀的物業(yè)公司企業(yè)文化是一個繁雜的過程，需要創(chuàng)業(yè)者和全體員工不懈的努力，不斷地實踐培植新型的物業(yè)公司企業(yè)文化。

3.1物業(yè)公司企業(yè)文化構(gòu)建必須全面協(xié)調(diào)

在構(gòu)建物業(yè)公司企業(yè)文化時必須堅持全面協(xié)調(diào)的原則，既要請教專家，又要依靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的睿智，更要發(fā)揮全體員工的聰明才智。公司管理者所要做的唯一重要的事情就是完善和管理企業(yè)文化，使企業(yè)全體員工積極參與、共同遵守和自覺貫徹，物業(yè)公司企業(yè)文化必將成熟。物業(yè)公司可以從看得見摸得著的企業(yè)文化建設(shè)入手，比如建立一個展示企業(yè)發(fā)展歷程的實物展覽室；制作一套展示企業(yè)形象的宣傳片、宣傳手冊和宣傳展板；制作一套規(guī)范的業(yè)主服務(wù)手冊；建設(shè)一個功能完善的公司內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)；建立一個系統(tǒng)規(guī)范的企業(yè)檔案室等。北京盛世物業(yè)服務(wù)有限公司擁有國家一級物業(yè)管理資質(zhì)。其企業(yè)文化概括為八個字：尚德、志業(yè)、尊重、銳氣。尚德———遵守規(guī)矩，公道正派；志業(yè)———追求卓越，貢獻價值；尊重———友善包容，和衷共濟；銳氣———勤奮學(xué)圖，永葆激情。

3.2物業(yè)公司企業(yè)文化構(gòu)建必須獨具個性

物業(yè)公司應(yīng)具有自己特色的個性文化。但是，目前我國許多物業(yè)公司在企業(yè)文化構(gòu)建中普遍存在著相互模仿、毫無個性的問題。構(gòu)建個性鮮明的物業(yè)公司企業(yè)文化首先需注重品牌策略，建設(shè)個性化的質(zhì)量服務(wù)文化；其次要注重服務(wù)策略，物業(yè)公司為業(yè)主提供的主要是服務(wù)，選擇競爭企業(yè)不足的服務(wù)要素項目進行強化和提高，以提高公司服務(wù)的競爭力。盛世物業(yè)企業(yè)文化特色———“和文化”:中國物業(yè)管理協(xié)會會長謝家瑾在《中國物業(yè)管理雜志》卷首語中撰文《弘揚盛世精神，物業(yè)管理“和”為貴》中指出：“盛世物業(yè)準(zhǔn)確做好自身定位，千方百計化解矛盾，不以強勢面貌出現(xiàn)，不搞糾紛，不搞對立，不和業(yè)主打官司，堅持以優(yōu)質(zhì)服務(wù)感染業(yè)主，以嚴(yán)格的管理鍛造隊伍，以軍人情懷干物業(yè)，把做好人、有愛心、善待客戶作為企業(yè)文化的核心，打造和諧物業(yè)管理氛圍。”“物業(yè)管理的生存和發(fā)展需要和諧氛圍，所以盛世精神在當(dāng)前顯得更為可貴。”②

3.3物業(yè)公司企業(yè)文化構(gòu)建必須以人為本

只要員工熱愛自己的公司，認為只有公司才能體現(xiàn)自己的價值，才會把公司當(dāng)成自己的家。激發(fā)員工的潛力，最大限度地調(diào)動員工的積極性和主動性，培養(yǎng)符合公司發(fā)展要求的人才，為他們搭建一個實現(xiàn)自我價值的平臺。

3.4物業(yè)公司企業(yè)文化構(gòu)建必須適時創(chuàng)新

企業(yè)文化內(nèi)容繁雜，在構(gòu)建物業(yè)公司企業(yè)文化中必須突出重點，對物業(yè)公司在發(fā)展過程中的價值觀念進行精心提煉，集中精力塑造公司精神，構(gòu)建具有時代特征和公司特色的優(yōu)秀的物業(yè)公司企業(yè)文化。物業(yè)公司企業(yè)文化的任務(wù)是創(chuàng)新，與時俱進、勇于創(chuàng)新是企業(yè)精神的首要內(nèi)容。和其他事物一樣，企業(yè)文化不是靜止不動的，而是始終處在變化和運動之中的。由于物業(yè)公司的發(fā)展目標(biāo)或者所處的內(nèi)外環(huán)境發(fā)生變化，企業(yè)文化也必須相應(yīng)地發(fā)展變化，否則將會對物業(yè)公司的存在和發(fā)展產(chǎn)生不利的影響甚至起阻礙作用。物業(yè)公司要在復(fù)雜多變的環(huán)境中求得生存和發(fā)展，必須緊跟時代的發(fā)展。物業(yè)公司企業(yè)文化建設(shè)已成為物業(yè)公司生存和發(fā)展最具挑戰(zhàn)性的一環(huán)，成為物業(yè)公司興衰成敗的關(guān)鍵因素。物業(yè)公司企業(yè)文化是一個物業(yè)公司中各個部門人員所共同擁有的經(jīng)營哲學(xué)和原則,解決問題和制定決策的方式。它對物業(yè)公司生存和發(fā)展的重要意義已經(jīng)日益顯著。在對此正確的認識的基礎(chǔ)上，我國物業(yè)公司要在文化建設(shè)過程中，充分發(fā)揮物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的作用，建立以人為本、服務(wù)至上、創(chuàng)新發(fā)展和適應(yīng)公司發(fā)展不同階段需要的企業(yè)文化，在借鑒發(fā)掘整合中建設(shè)有中國特色的物業(yè)公司企業(yè)文化。

作者：王宏強 單位：北京社會管理職業(yè)學(xué)院

注釋

①王巖.淺議發(fā)揮企業(yè)文化正能量[J].和盛世,2012(11):48.

②北京盛世物業(yè)管理有限公司內(nèi)部資料《盛世企業(yè)文化解讀》有關(guān)章節(jié).

參考文獻

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[2]王巖.淺議發(fā)揮企業(yè)文化正能量[J].和盛世,2012(11):48.

[3]北京盛世物業(yè)管理有限公司內(nèi)部資料《盛世企業(yè)文化解讀》有關(guān)章節(jié).

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[5]韓朝,陳凱.物業(yè)管理企業(yè)文化[M].北京:清華大學(xué)出版社,2009.

篇3

一、 加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)

通過公司精心安排、組織的新員工培訓(xùn)，充分了解公司的基本狀況。結(jié)合自己工作崗位，通過公司內(nèi)部網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)以及領(lǐng)導(dǎo)、同事的介紹，學(xué)習(xí)相關(guān)行業(yè)知識、公司成功案例等，為以后的實際工作做準(zhǔn)備。期間，在部門領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，編寫了《淺議市場營銷與管理咨詢》，并作為項目組成員參與編寫了《xx公司企業(yè)文化建設(shè)項目建議書》、《xx公司企業(yè)文化建設(shè)項目調(diào)研方案及調(diào)研提綱》、《xx公司企業(yè)文化建設(shè)項目調(diào)研報告提綱》等相關(guān)文件。

二、 改變思想，轉(zhuǎn)換角色，嚴(yán)于律己

一位優(yōu)秀的管理咨詢顧問，不僅要掌握各行各業(yè)豐富的理論知識和實戰(zhàn)經(jīng)驗，還必須能從中提煉出其精華之所在，同時結(jié)合客戶的實際狀況，提供整體解決方案。從自身角度考慮，一要改變思想，采取“空杯理論”的工作態(tài)度，不斷提高；二要轉(zhuǎn)換角色，盡快的進入工作狀態(tài)；三要嚴(yán)于律己，不僅要遵守各種規(guī)章制度，也要把公司的企業(yè)精神、工作作風(fēng)融入日常工作，并嚴(yán)格執(zhí)行。

三、 體會與感悟

公司從上到下全體員工的工作精神，使我感受頗深，正所謂：一言九鼎德勝天下。平時領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與支持，方法方式獨具匠心，恰到好處。給出了思路與方向，耐心觀察，并及時指導(dǎo)，但不大包大攬，親歷親為，培養(yǎng)后備人才。作為管理咨詢顧問，對于客戶企業(yè)，不是代替他們?nèi)プ?，而是引到思路，塑造其行為?guī)范，并形成管理制度甚至員工習(xí)慣、企業(yè)精神。

總之，工作上雖有不足，但在公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷與呵護下，不斷提高、成長。對于接下來的工作，充分信心！

篇4

關(guān)鍵詞：國有企業(yè)文化；企業(yè)文化建設(shè)

1企業(yè)文化體系的構(gòu)建

海油工程公司計劃用新的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)精神、職業(yè)道德觀等新的理念凝聚員工，進行了一系列企業(yè)文化建設(shè)的探索和實踐。公司設(shè)立了企業(yè)文化建設(shè)機構(gòu)，在系統(tǒng)內(nèi)開展了企業(yè)文化理念、企業(yè)標(biāo)識征集活動，并先后下發(fā)了一系列規(guī)劃性文件，確定了公司企業(yè)標(biāo)識、企業(yè)理念等指導(dǎo)性、方向性建設(shè)體系，提出了企業(yè)文化建設(shè)“人本、融合、誠信、創(chuàng)新”的基本理念，堅持“統(tǒng)一性、特色性”兩個基本原則。

1.1堅持“以人為本”理念，實現(xiàn)員工與企業(yè)的“雙贏”

作為理論與實踐結(jié)合的產(chǎn)物，公司企業(yè)文化建設(shè)堅持以人為本，尊重人、理解人、關(guān)心人、塑造人，重視員工素質(zhì)培養(yǎng)，促進員工素質(zhì)全面提升。注重人文關(guān)懷，培育自尊自信、積極向上的員工心態(tài)，充分調(diào)動員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，努力把員工培育成有用之才，激發(fā)員工積極工作和謀求發(fā)展的動力，實現(xiàn)員工發(fā)展與企業(yè)發(fā)展的“雙贏”。

1.2構(gòu)建“五位一體”生動格局，從發(fā)展戰(zhàn)略高度謀篇全局

公司發(fā)展戰(zhàn)略全面實現(xiàn)需借助“融”文化。“融”文化，即企業(yè)文化建設(shè)與發(fā)展戰(zhàn)略、生產(chǎn)經(jīng)營、管理機制、思想政治工作相結(jié)合，形成了“五位一體”，同步推進的生動格局。

1.3“三個統(tǒng)一”“二維互補”原則，塑造企業(yè)品牌形象

在企業(yè)文化建設(shè)過程中，海油工程公司堅持形象標(biāo)識、企業(yè)精神、文化理念及員工基本行為規(guī)范的“三統(tǒng)一”原則。

2企業(yè)文化建設(shè)的主要措施

2.1完善制度建設(shè)，為企業(yè)文化建設(shè)提供組織保障

伴隨海油工程重組上市后的成長歷程，企業(yè)文化建設(shè)已經(jīng)由自覺操作逐漸到自覺推進，走過了“高層倡導(dǎo)—制度跟進—實踐修正—提煉升華—形成文化”的持續(xù)循環(huán)提升“路徑”。

2.2全方位推廣企業(yè)文化，立體化展示海油精神

治企之道，首要治心。海油工程以網(wǎng)絡(luò)、櫥窗、報紙等為載體，聚焦公司發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)和生產(chǎn)經(jīng)營、安全生產(chǎn)等熱點話題，以及企業(yè)文化和“愛崗敬業(yè)、求實創(chuàng)新”的海油精神的宣傳推廣，做到了“墻上有理念、櫥窗有圖片、報刊有版面、網(wǎng)站有頁面”，使企業(yè)文化發(fā)揮了引領(lǐng)方向、凝聚力量、教育員工、營造氛圍、全面提升經(jīng)營績效的作用。

2.3“組合拳”推廣視覺識別系統(tǒng)

海油工程量身訂做了一套完整、獨具特色的企業(yè)VIS系統(tǒng)，這個系統(tǒng)涉及了公司名稱、公司標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色、輔助圖形、企業(yè)服飾、展示系統(tǒng)等，規(guī)范了公司形象視覺系統(tǒng)，為公司樹立對內(nèi)對外形象奠定了基礎(chǔ)。

2.4將企業(yè)文化納入企業(yè)管理考核

海油工程將企業(yè)文化建設(shè)納入企業(yè)管理考核，使文化建設(shè)深入人心，并轉(zhuǎn)化為助推企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的實際行動。對認真宣貫企業(yè)文化的典型人物和集體給予表彰獎勵，消極應(yīng)付考核的單位及時地予以批評和處罰。

3企業(yè)文化建設(shè)取得的成效

3.1“關(guān)愛文化套餐”，提升員工“幸福指數(shù)”

隨著工作和生活節(jié)奏的加快，企業(yè)員工面臨著各種空前的壓力，焦慮、抑郁等消極情緒日益增多，直接影響企業(yè)的安全生產(chǎn)和工作效率的提升。公司從以人為本的角度出發(fā)，滿足員工不斷增長的合理需求，全面提升員工幸福感，讓每位員工受人尊敬，快樂工作，快樂生活，實現(xiàn)企業(yè)與員工的共同發(fā)展，是企業(yè)文化建設(shè)的“歸宿”。

3.2“公益文化拼盤”，讓員工自豪國企的“政治榮光”

社會公益實踐是企業(yè)參與社會管理、促進社會和諧不容推辭的義務(wù)。作為從事海洋石油開發(fā)的“國家隊”，海油工程積極承擔(dān)國企的政治責(zé)任、社會責(zé)任，多年來在教育助學(xué)、扶貧救災(zāi)、環(huán)保節(jié)能、社區(qū)服務(wù)等方面都有較為突出的表現(xiàn)。

3.3“服務(wù)文化”，吸引海外優(yōu)質(zhì)資源

企業(yè)的品牌和形象是無形資產(chǎn)。一直以來，海油工程十分重視企業(yè)文化建設(shè)與傳承，強調(diào)為海洋油氣開發(fā)提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時，以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)贏得業(yè)主信賴的服務(wù)理念和文化，倡導(dǎo)與海洋和諧共處可持續(xù)發(fā)展理念。

4結(jié)束語

篇5

關(guān)鍵字：要素 企業(yè)文化 作用

企業(yè)文化是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中形成的價值觀、經(jīng)營思想、群體意識和行為規(guī)范的總和。越來越多的企業(yè)文化研究的專家們認為：企業(yè)文化不單指一個企業(yè)的戰(zhàn)略、組織、制度等，而更強調(diào)一個團隊成員的信仰及行為模式，是一種看似“柔軟”實則堅硬，看似無形實則有形的力量。

武漢知名企業(yè)武漢春天生物工程股份有限公司（以下簡稱“春天公司”）在武漢企業(yè)界創(chuàng)造了這樣一個奇跡：不足10年時間就由一個只有7人，資金只有7000元的小公司發(fā)展到目前員工數(shù)百人，資產(chǎn)過億的國家級重點高新技術(shù)企業(yè)?？v觀春天公司的發(fā)展，在政策、科技、區(qū)位、規(guī)模、人力資本等方面的優(yōu)勢并不明顯，但企業(yè)文化卻發(fā)揮著粘合劑、催化劑的神奇作用，通過理念、理論、人本及人性四要素將各種單個并不明顯的優(yōu)勢粘合起來，在春天公司奇跡的創(chuàng)造過程中發(fā)揮出不可替代的作用。本文重點討論理念、理論、人本、人性四個核心要素在企業(yè)文化創(chuàng)建中的作用。

理念是企業(yè)文化的靈魂

創(chuàng)業(yè)之初，春天公司就提出了文化型企業(yè)的概念，要把中國計劃經(jīng)濟時代的那種傳統(tǒng)的生產(chǎn)型企業(yè)或生產(chǎn)經(jīng)營型企業(yè)轉(zhuǎn)化為文化型企業(yè)。經(jīng)過多年的實踐和理論上的提煉，春天公司企業(yè)理念已趨成熟，并日益成為企業(yè)文化的靈魂。以下是春天公司企業(yè)理念的核心內(nèi)容：

企業(yè)目標(biāo)：用科技關(guān)愛生命；

企業(yè)使命：為每位同仁創(chuàng)造成功機會；

企業(yè)宗旨：創(chuàng)新、奉獻、追求第一；

質(zhì)量觀：100%高品質(zhì)； 品牌觀：我是春天；

顧客觀：謝謝您給了我工作； 服務(wù)觀：細微之處見真情；

核心價值觀：相信和尊重個人，并助其自我尊重；追求卓越的成就和貢獻；依靠團隊精神達成我們共同的目標(biāo)；鼓勵創(chuàng)新、堅持誠實與正直；

員工價值取向：以團隊利益為出發(fā)點，用正直的行為創(chuàng)造最佳業(yè)績；

春天精神：艱苦創(chuàng)業(yè)、百折不撓、立即行動、忘我服務(wù)、互助友愛、知恩圖報。

為實現(xiàn)“用科技關(guān)愛生命”的企業(yè)目標(biāo)，春天公司始終把目光瞄準(zhǔn)高科技領(lǐng)域，先后與復(fù)旦大學(xué)、武漢大學(xué)、湖北中醫(yī)學(xué)院、華中科技大學(xué)、法國愛的發(fā)集團、美國安達公司等高校、科研院所和國內(nèi)外知名企業(yè)緊密合作，建立了具有春天特色的“協(xié)作實驗室”。從而引進一些科研技術(shù)項目和現(xiàn)代化生產(chǎn)設(shè)備，使公司擁有了生物技術(shù)研究優(yōu)勢、中醫(yī)藥研究優(yōu)勢、西藥制劑技術(shù)優(yōu)勢和世界領(lǐng)先的實驗技術(shù)優(yōu)勢。公司投資并建成了符合GMP標(biāo)準(zhǔn)的生產(chǎn)廠房，引進國外先進設(shè)備，如意大利MG2公司的FUTURA膠囊填充機，德國烏爾曼公司UPS300泡罩封裝機等成套設(shè)備，現(xiàn)已具備了片劑、丸劑、膠囊劑、沖劑、栓劑、針劑、膠丸劑等7種劑型100多種產(chǎn)品的生產(chǎn)能力。大量的高科技成果為其可持續(xù)性發(fā)展提供了有力保證。

春天公司長期貫徹“創(chuàng)新、奉獻、追求第一”的企業(yè)宗旨、“100%的高品質(zhì)”的質(zhì)量觀、“我是春天”的品牌觀，圍繞企業(yè)理念這一靈魂，始終堅持將品牌營銷和文化營銷協(xié)同起來，于1996年推出“春天模式”，1998年推出中國市場第一條營銷高速公路――“春天系統(tǒng)”，該系統(tǒng)被湖北省科委列為重點科學(xué)技術(shù)發(fā)展指導(dǎo)性計劃項目。春天公司的企業(yè)理念在短短的幾年間，不僅融入企業(yè)的運營，也融入員工的思想、行為，靈魂的作用已然顯現(xiàn)。

理論是企業(yè)文化的基石

企業(yè)文化不僅包容理念，同時也是行為準(zhǔn)則與模式。實踐證明，僅有理念是不夠的，好的企業(yè)文化必須在理念的支配下，將規(guī)范行為準(zhǔn)則、模式的內(nèi)容理論化。理論的適用性、概括性、前瞻性直接關(guān)系企業(yè)文化將來建設(shè)的內(nèi)涵與外延，寬度與高度，只有上升到理論高度，才能搭建企業(yè)文化建設(shè)的基石。春天公司經(jīng)過反復(fù)歸納、總結(jié)、提煉、實踐、修正，創(chuàng)造性地提出企業(yè)文化建設(shè)的“模仿原理”、“苦甜原理”、“容積原理”、“質(zhì)量原理”、“復(fù)印機原理”、“1±1原理”、“行動原理”、“成績原理”、“原子原理”、“奉獻原理”等十大原理，“人本學(xué)說”、“程序?qū)W說”、“三力學(xué)說”、“彩梅學(xué)說”、“相對學(xué)說”、“三要素學(xué)說”、“老貓釣魚學(xué)說”、“小貓釣魚學(xué)說”、“人性決定學(xué)說”等九大學(xué)說。這些理論，豐富了春天公司的企業(yè)文化，增厚了企業(yè)的文化底蘊，為春天公司企業(yè)文化創(chuàng)建打下堅實的基石。

以人為本是企業(yè)文化的核心

以人為本是企業(yè)文化的核心，也是公司的管理法則。以人為本首先表現(xiàn)在企業(yè)尊重個人、平等待人；其次表現(xiàn)在企業(yè)尊重、信任、大膽啟用優(yōu)秀人才；同時還表現(xiàn)為企業(yè)為員工優(yōu)厚的物質(zhì)待遇和良好的工作環(huán)境。春天公司在人才的選拔上，多方組織、參與人事招聘活動，對外廣泛吸納優(yōu)秀人才加盟。對內(nèi)注重人才合理定位及崗位培訓(xùn)，對于人才的定位，提倡“志向所在，即崗位所在”，把人才的專業(yè)優(yōu)勢與個人志向相結(jié)合；對于人才的定崗，提倡“競標(biāo)上崗”，遵循自愿、公平、擇優(yōu)的原則，激發(fā)員工的工作能動性。

在用人觀念上，從不輕視女性，反而認為女性從事行政、業(yè)務(wù)等工作并不比男性遜色，用得好比男性還出色。公司一些重要的領(lǐng)導(dǎo)崗位都啟用了女性。還有一些“把關(guān)”的崗位也都是女性，如機要員、簽證員、質(zhì)檢員、倉庫主管、營銷主管等。

為了充分發(fā)揮所屬員工的工作積極性，提高其獨立工作能力，公司給予他們充分信任與支持。為了幫助每一個所屬員工在自己的崗位上多出佳績，在對待員工的績效上，除了做到賞罰分明，還保持大度寬容的心態(tài)。對員工的成績，積極給予鼓勵表彰；對員工的錯誤上，從不姑息偏袒。所做的一切，在得到了員工們理解與支持的同時，充分激發(fā)大家主人翁意識。

在管理上不因循守舊，而是堅持大刀闊斧大膽創(chuàng)新，勇于將傳統(tǒng)管理模式與現(xiàn)代管理有機結(jié)合于一體。為明確各級管理者的責(zé)、權(quán)、利，公司推行《A管理模式》，實施層級管理，并遵循“一個上級”的原則；為加強管理力度，成立監(jiān)控處，并把員工著裝規(guī)范及勞動紀(jì)律、廉潔程度、財務(wù)審計列入監(jiān)控范圍內(nèi)；積極推行PEC管理戰(zhàn)略，導(dǎo)入CIS，并創(chuàng)造性地總結(jié)、推行了工作三化、“四問工作法、“三統(tǒng)一兩獨立”等科學(xué)工作方法，形成以"程序工作法"為核心、具有鮮明特色的春天管理模式。

人性是企業(yè)文化的源泉

人性關(guān)懷是企業(yè)文化的源泉。春天公司每逢節(jié)、假日，公司都會為員工精心準(zhǔn)備過節(jié)物資，五年來始終如一。先后辦起免費“員工食堂”、“員工浴室”、“員工娛樂室”和“春天之聲廣播室”。每逢傳統(tǒng)佳節(jié)，公司領(lǐng)導(dǎo)都放棄與家人團聚的機會，和外地員工聚餐聯(lián)歡，共度佳節(jié)。遇上員工生病、紅、白喜事及危難，只要沒出差，都會前往慰問，為其排憂解難。

篇6

在運作方式和表現(xiàn)形式上看，它包括對企業(yè)的“虛”策劃和對企業(yè)的“實”策劃。所謂對企業(yè)“虛”策劃并非通常所說的“虛無”“虛渺”，而是指策劃者根據(jù)企業(yè)實際情況提煉出企業(yè)獨特的理念、個性、精神，從而增進企業(yè)凝聚力，樹立起企業(yè)的形象，它主要包括企業(yè)理念識別系統(tǒng)、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)、企業(yè)對外服務(wù)系統(tǒng)等。所謂對企業(yè)“實”策劃主要體現(xiàn)在對“虛”的策劃的操作層而，如員工手冊、營銷手冊、崗位手冊、VI系統(tǒng)、企業(yè)管理模式的制定等。

下面，我們就從企業(yè)理念識別系統(tǒng)、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)、企業(yè)對外服務(wù)系統(tǒng)與企業(yè)行為識別系統(tǒng)四個方面討論這個問題。

一、市場調(diào)研：企業(yè)文化策劃的基礎(chǔ)

市場調(diào)研是一切策劃的基礎(chǔ)，這在企業(yè)文化策劃范圍內(nèi)也不例外，市場調(diào)研是企業(yè)文化策劃是不可逾越的的前提。因此，首先有必要討論如何做企業(yè)文化策劃的市場調(diào)研。它主要也包括兩個方面的調(diào)查，一是對企業(yè)與市場環(huán)境進行調(diào)查；一是對企業(yè)內(nèi)部實態(tài)進行調(diào)查。例如，要弄清某日用品的發(fā)展前途，一方面要對該日用品的使用人員、結(jié)構(gòu)及其消費習(xí)慣、消費水平進行調(diào)查，同時了解分析該產(chǎn)品所處的生命周期、發(fā)展趨勢等經(jīng)濟環(huán)境；另一方面對企業(yè)的歷史沿革、領(lǐng)導(dǎo)水平、人才結(jié)構(gòu)、管理模式、產(chǎn)銷狀況、財務(wù)狀況及產(chǎn)品品種、員工精神面貌等有個總體的了解。只有在對企業(yè)內(nèi)外環(huán)境有個明確的感性認識，企業(yè)文化策劃才能進入下幾步的操作層而。

二、企業(yè)理念識別系統(tǒng)：企業(yè)文化策劃的指導(dǎo)思想

企業(yè)理念是企業(yè)經(jīng)營管理中的觀念問題，通常說的是企業(yè)總的指導(dǎo)思想。它是四個系統(tǒng)運作的原動力和實施基礎(chǔ)，是企業(yè)生存的靈魂。企業(yè)理念識別系統(tǒng)對外能樹立企業(yè)形象，對內(nèi)增強企業(yè)的凝聚力，主要表現(xiàn)在四個主面（當(dāng)然不是一成不變的）：

一是企業(yè)使命，即回答企業(yè)存在的意義，是企業(yè)追求經(jīng)濟利益和企業(yè)所要承擔(dān)一定社會責(zé)任的統(tǒng)一；在策劃企業(yè)使命時，語言文字盡量體現(xiàn)這兩層含義。

二是企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)，即回答企業(yè)經(jīng)營的思想觀點，指企業(yè)對外宣傳企業(yè)經(jīng)營的價值、思想方法，簡單地說，就是讓外界清楚企業(yè)經(jīng)營的目的；在策劃企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)時語言文字盡可能通俗易懂，卻又不落俗套，文字內(nèi)涵感染力強。

三是企業(yè)精神，即回答企業(yè)成員應(yīng)成為企業(yè)怎樣的員工，它是企業(yè)長期以來傳統(tǒng)文化的沉積及現(xiàn)時主觀意識的外現(xiàn)；在制定企業(yè)精神時所用的語言文字內(nèi)涵盡可能與企業(yè)的文化保持一致，并且使內(nèi)部員工看了感覺到正是自己心里要表達的話。

企業(yè)行為準(zhǔn)則，即回答企業(yè)應(yīng)怎樣規(guī)范員工的行為，它不同于崗位手冊、營銷手冊等具體的、征對某一方面約束的行為守則，而是特指領(lǐng)導(dǎo)與員工每一個體都必須遵守的行為理念，覆蓋的對象是整個企業(yè)成員；在策劃企業(yè)行為準(zhǔn)則時語言文字要簡潔清晰，且深含韻味。

企業(yè)理念是一種抽象的“文化”，在企業(yè)管理中它必須加以實施才能達到策劃的目的，否則真如“虛無”一般。而要把這種“文化”提升為一種力量就必須通過對內(nèi)滲透與對外傳播兩個手段實現(xiàn)。企業(yè)理念的對內(nèi)滲透一般要經(jīng)過三個階段：一，選擇良好的溝通渠道和媒介對領(lǐng)導(dǎo)與員工進行宣傳培訓(xùn)，目的是讓員工了解企業(yè)理念的內(nèi)容；二，通過譜寫編寫企業(yè)理念手冊、樹立楷模、舉行文化儀式、文化網(wǎng)絡(luò)、企業(yè)報刊雜志、活動會議等使員工領(lǐng)悟出企業(yè)的理念精髓；三，讓領(lǐng)導(dǎo)、員工將企業(yè)理念的精髓運用于生產(chǎn)、經(jīng)營和管理中，形成一種無形而有力的理念系統(tǒng)。

三、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)：企業(yè)文化策劃的縱向深化

企業(yè)視覺識別系統(tǒng)是指企業(yè)向外展示的所有視覺方面的外在形象。它是將企業(yè)理念系統(tǒng)中的內(nèi)容以視覺形式傳達出來的更具體、更形象、更迅速、更凝煉及更可操作性的視覺外形。有人將其歸之于完全具體的行為，但我認為它仍是一種“文化”，只不過是以視覺形式表現(xiàn)出來罷了，目的是使公眾見到企業(yè)的外形后從視覺轉(zhuǎn)入內(nèi)心，產(chǎn)生“震憾力”，進而樹立企業(yè)形象。

而策劃人在制定企業(yè)的視覺識別系統(tǒng)時則主要包括兩個層面，即基礎(chǔ)層面和應(yīng)用層面的策劃?；A(chǔ)層面包含企業(yè)名稱（含品牌名稱）、企業(yè)標(biāo)志（含產(chǎn)品商標(biāo)）、企業(yè)品牌專用字體（中英文）、企業(yè)全名字體（中英文）與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色五個內(nèi)容。而應(yīng)用層面是基礎(chǔ)層面五個內(nèi)容在企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理中的靈活應(yīng)用，主要表現(xiàn)手段為辦公事務(wù)及接待用品、產(chǎn)品包裝、廣告?zhèn)鞑?、建筑環(huán)境、運輸系統(tǒng)、服裝制式、展示布置等七個方面。

特別要指出的是，在策劃視覺識別系統(tǒng)中基礎(chǔ)層面的五個內(nèi)容時必須明確，企業(yè)的名稱是最重要的。企業(yè)名稱的選擇要有潛在的內(nèi)涵，而不是像白開水一樣只有一種，從而達不到引人注目的效果。同時，企業(yè)名與產(chǎn)品名是否統(tǒng)一不能生搬硬套，一般來說要根據(jù)企業(yè)實際規(guī)模來分，規(guī)模大，名稱選擇范圍寬。對于企業(yè)標(biāo)志的制定，只要標(biāo)志的象征有強烈的向外界傳遞企業(yè)信號的功能，并把企業(yè)個性特征表現(xiàn)出來即可，而不必面面俱到，使標(biāo)志過于繁瑣，以致弄巧成拙。在設(shè)計企業(yè)字體和標(biāo)準(zhǔn)色方面，其向外傳遞的信息應(yīng)能使大眾產(chǎn)生美的享受，進而產(chǎn)生對企業(yè)有利的聯(lián)想，使他們的聯(lián)想與企業(yè)策劃的整體形象融為一體。

四、企業(yè)對外服務(wù)系統(tǒng)：企業(yè)文化策劃的深層完善

企業(yè)對外服務(wù)系統(tǒng)的本質(zhì)就是“讓顧客滿意”，它有兩層意思，即“顧客至上”和“顧客總是對的”?！邦櫩椭辽稀彪[含四條服務(wù)宗旨：一是全體員工的服務(wù)規(guī)范必須遵守的準(zhǔn)則（類似于企業(yè)理念）；二是當(dāng)它與其它準(zhǔn)則想沖突時，以它為根本；三是多方位為顧客服務(wù)，給顧客“最美好的消費感覺”；四是全體員工變“以我為中心”為“以他（顧客）為中心”

而“顧客總是對的”是指：首先，應(yīng)把顧客當(dāng)作一個友善的朋友，而非一個“討厭的家伙”；其次，是指顧客在消費中的不滿意正是企業(yè)不夠完美的地方，有利于企業(yè)收集信息；再次，當(dāng)員工與顧客相磨擦?xí)r，其它顧客易與這位“受害顧客”并肩一體，從而影響到企業(yè)的聲譽與形象。因此，在與顧客相磨擦?xí)r，企業(yè)要做的是首先是把責(zé)任“攬”在自己的身上，然后慢慢地采取解決的措施。

策劃人在制定對外服務(wù)系統(tǒng)過程中既有“虛”的部分，又有“實”的部分。它的“實”體現(xiàn)在商品（不僅僅特指產(chǎn)品）交易前、商品交易中和商品交易后三個部分。交易前，首先必須從商品的質(zhì)量下手，在生產(chǎn)中不斷改進生產(chǎn)加工技術(shù)，以高質(zhì)量展示在大眾面前－－這是建設(shè)對外服務(wù)系統(tǒng)的前提保證；同時加大售前的廣告宣傳，介紹產(chǎn)品的性能、用途、式樣、種類。交易中的一項重要的策略就是“微笑”戰(zhàn)略，嬴得大眾的好感，并采取登記用戶名、贈送小禮品、贈送溫馨祝福語等。交易后的特色服務(wù)就是“回訪”，包括電話問候、上門咨詢、上門維修、售后抽獎問答等。它有利于企業(yè)得到準(zhǔn)確的市場信息，以此作為決策的一項依據(jù)。

五、企業(yè)行為識別系統(tǒng)：企業(yè)文化策劃的有力保證

企業(yè)行為識別系統(tǒng)是企業(yè)理念、企業(yè)視覺、企業(yè)對外服務(wù)系統(tǒng)的動態(tài)表現(xiàn)形式，通常稱為活動識別。具體地說，企業(yè)行為識別是指企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略和策略、管理模式和制度以及各方面的活動方式等。它包括對外的市場營銷、廣告宣傳、公關(guān)活動和對內(nèi)的企業(yè)診斷、組織架構(gòu)設(shè)計、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)運作、員工培訓(xùn)、人才招聘等。它的外在行為一是以高質(zhì)量的服務(wù)取悅公眾，二是以整套的行為規(guī)范員工。這兩個方面主要通過營銷手冊、員工手冊和崗位手冊等守則來執(zhí)行、實現(xiàn)。

策劃人在制定這些守則時，必須要有戰(zhàn)略與管理方面的素質(zhì)，同時結(jié)合企業(yè)的市場定位、產(chǎn)品定位及企業(yè)文化、企業(yè)個性特征來實行，并結(jié)合一些成功的策劃范例，這是企業(yè)策劃中最為具體的操作了。這部分操作工作量，企業(yè)占了80％，而策劃者的作用只占20％，策劃者只以一名“宏觀者”的身份參與，既企業(yè)是“實施方”，策劃人是“建議方”。

企業(yè)文化，是一個很廣泛的范疇，很多企業(yè)決策人都說自己是一家有“文化”的企業(yè)，但現(xiàn)實中，問他“你的文化核心是什么”，他也能羅列如無數(shù)的例子來驗證他的“文化觀點”，并且也能舉出無數(shù)的事例來，說他企業(yè)做了哪些工作做建設(shè)、支撐他的企業(yè)文化理論。

但是，我要提醒的是，雖然一家企業(yè)雖然企業(yè)理念識別系統(tǒng)、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)、企業(yè)對外服務(wù)系統(tǒng)等工作都做了，但感覺企業(yè)仍然如同散沙一片，這是為什么呢？本人認為，關(guān)鍵還是只徙有“虛表”的部分，關(guān)鍵是企業(yè)的決斷層沒有或不懂或不重視“文化的力量”，未把“企業(yè)文化”的這種理念灌輸給自己的中層管理者。

大家都知道，“文化”是一種很虛的東西，“信則有，不信則無”。的“星星之火”之所以“可以燎原”，為什么？剛開始，一無錢二無槍三無強大的兵眾與飛機大炮，甚至吃不飽穿不暖，但卻最終打敗不可一世的國軍正規(guī)軍，根本原因，就是一種信仰，一種“文化”的力量，宏觀一點就是“建設(shè)一個沒有剝削、壓迫的黑暗社會”，再具體一點就是“打土豪，分田地”這一思想，把大家凝聚在了一起。要槍有槍，要炮有炮，要飛機有飛機，其也有理想與文化，如“”，但其“”在實際中卻“形同虛設(shè)”，決策層雖然看到這個問題，卻“心有余而力不足”，沒有貫徹下去，因此等于是沒有文化的。

由此可以，有了“實”的文化載體，如果一個企業(yè)的決策層不能引起重視并灌輸給中層及基層，其實制定的文化也會落入“徙有虛表”的狀態(tài)。

但是，一個優(yōu)秀的策劃人不能因為決策層或管理層的不重視或不作為，于是就放棄了企業(yè)文化前期及中后期的系列環(huán)節(jié)?！斑^程決定成功”“有好的過程，一定會有好的結(jié)果”，只要企業(yè)文化策劃的各個環(huán)節(jié)做到位，同時與決策層建立良好的溝通機制，那么“虛”就能撐“實”，“實”與“虛”就會相當(dāng)益彰。

企業(yè)文化方案（二）

企業(yè)文化是以人為本的經(jīng)營管理實踐理論，是以企業(yè)的經(jīng)營管理哲學(xué)、價值理念、目標(biāo)使命及行為規(guī)范為主要內(nèi)容的全新管理方式，它由精神文化、制度文化、行為文化和物質(zhì)文化組成。其中心是以企業(yè)價值觀念為核心的精神文化體系。實踐證明，作為全新的經(jīng)營管理實踐理論和方法，企業(yè)文化盤貨或改善了企業(yè)內(nèi)外各種資源之間的關(guān)系，促進了生產(chǎn)力的發(fā)展，增強了企業(yè)凝聚力、整體素質(zhì)及能力，為企業(yè)培育核心競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展提供了長足而有效的基礎(chǔ)保障。因此，如何成功實施卓越的企業(yè)文化，不斷實現(xiàn)創(chuàng)新，實現(xiàn)“超越自我，追求卓越”的使命，已成為鄭州日產(chǎn)公司當(dāng)前一項重要而緊迫的工作。

一、鄭州日產(chǎn)企業(yè)文化建設(shè)的目的

（一）促進企業(yè)經(jīng)營管理戰(zhàn)略的調(diào)整，滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的客觀需要。

（二）不斷通過知識與思維創(chuàng)新，提供滿足客戶和社會需要的卓越產(chǎn)品、服務(wù)和環(huán)境，以贏得持久信賴，實現(xiàn)企業(yè)、員工、社會、經(jīng)銷商及用戶永續(xù)、協(xié)調(diào)、統(tǒng)一發(fā)展，實現(xiàn)以汽車文化促進人類文明的發(fā)展。

（三）建立健全企業(yè)經(jīng)營管理實踐理論，實施以人為本的管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，不斷改善企業(yè)資源配置方式，實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外資源的有機優(yōu)化與整合。

（四）建立開放的學(xué)習(xí)型組織。

二、鄭州日產(chǎn)企業(yè)文化建設(shè)的指導(dǎo)思想與基本原則

（一）堅持以人為本的管理思想，不斷為客戶創(chuàng)造價值，不斷開發(fā)員工技能與潛質(zhì)，以滿足其發(fā)展需要，提升并實現(xiàn)自身價值，最終促使企業(yè)經(jīng)營效益的不斷提高。

（二）繼承與創(chuàng)新相結(jié)合原則。

（三）共性與個性相結(jié)合原則。

（四）理論與實踐相結(jié)合原則。

（五）動態(tài)與系統(tǒng)性相結(jié)合原則。

（六）總體設(shè)計分步實施全面推進與典型引路相結(jié)合原則 。

（七）誠信性原則。

（八）專家咨詢領(lǐng)導(dǎo)帶頭員工積極參與性原則。

（九）可操作與可衡量性原則。

三、鄭州日產(chǎn)企業(yè)文化建設(shè)的歷史回顧及現(xiàn)狀診斷分析

鄭州日產(chǎn)自2001年起，在生產(chǎn)經(jīng)營管理中總結(jié)提煉了一些企業(yè)文化，并開展了有益的探索和實踐：

1、提煉了一些精神文化。建設(shè)初期，提煉并實踐了“超越自我，追求卓越”的企業(yè)精神，并根據(jù)企業(yè)發(fā)展、管理現(xiàn)狀進一步完善和詮釋了企業(yè)文化體系。

2、公司高層領(lǐng)導(dǎo)給予了高度重視。

3、公司一定程度上，通過具體工作和多種文體活動展現(xiàn)了企業(yè)文化，統(tǒng)一了思想，堅定了信念，轉(zhuǎn)變了觀念，為企業(yè)發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

但是，我們應(yīng)當(dāng)清楚客觀地認識到公司在以往企業(yè)文化建設(shè)中存在的一些不足：

1、缺乏對企業(yè)發(fā)展歷史中重要意義、典型實事和文化的提煉總結(jié)及傳播。

2、企業(yè)文化在實踐中手段和形式較為單一，缺乏良好豐富的載體，同時不能有力地體現(xiàn)出企業(yè)文化系統(tǒng)性特點。

3、企業(yè)文化在建設(shè)中參與的主體較單一，企業(yè)文化體系尚需進一步提煉和完善。

隨著市場經(jīng)濟體制的不斷完善、經(jīng)濟全球化的深入發(fā)展，行業(yè)市場競爭更加激烈，競爭層次不斷提高。對于正處于戰(zhàn)略調(diào)整關(guān)鍵時期的鄭州日產(chǎn)來說，只有針對公司目前資源現(xiàn)狀，和企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀，認真對行業(yè)市場、競爭對手及自身發(fā)展目標(biāo)定位精心分析和總結(jié)，不斷推進思維創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，技術(shù)創(chuàng)新，廣泛深入地成功實施企業(yè)文化建設(shè)。

四、成立鄭州日產(chǎn)企業(yè)文化建設(shè)的相關(guān)機構(gòu)，明確其不同職責(zé)。

首先，成立企業(yè)文化建設(shè)與改革決策委員會，主要負責(zé)指導(dǎo)企業(yè)文化建設(shè)方向、目標(biāo)和方法的制定，并對其作出正確的決策等。

其次，成立企業(yè)文化研究會，主要負責(zé)企業(yè)文化理論研究，學(xué)術(shù)研討的組織開展，企業(yè)文化創(chuàng)新、發(fā)展的理論和方法研究，企業(yè)文化最新理論成果的宣傳介紹和理論培訓(xùn)，并為決策委員會提供理論指導(dǎo)和建議，積極配合企業(yè)文化部工作。

第三，成立“一部、兩科”，即企業(yè)文化部，企業(yè)文化活動宣傳組織科和企業(yè)文化策劃科。其主要負責(zé)企業(yè)文化建設(shè)日常工作的開展、檢查、指導(dǎo)、督促、評估、調(diào)整、協(xié)調(diào)及服務(wù)等工作。

五、鄭州日產(chǎn)企業(yè)文化建設(shè)的主要內(nèi)容：

（一）提煉或強化以企業(yè)精神為靈魂的價值觀念體系。

1、提煉或強化企業(yè)文化精神。企業(yè)精神是企業(yè)實現(xiàn)自己價值體系和社會責(zé)任而從事生產(chǎn)經(jīng)營中所形成的人格化的團隊意識，是企業(yè)的精神支柱和動力，是企業(yè)靈魂所在。因此，在企業(yè)文化精神提煉中必須應(yīng)當(dāng)注意：a、行業(yè)市場發(fā)展的國際化趨勢；b、創(chuàng)新性；c、體現(xiàn)企業(yè)發(fā)展歷史及對未來的追求；d、體現(xiàn)企業(yè)在發(fā)展中所形成的共同意識及區(qū)別于其他企業(yè)的個性。

2、持續(xù)提煉和完善鄭州日產(chǎn)的共同核心價值觀。企業(yè)價值觀是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營行為、生產(chǎn)的產(chǎn)品、提供的服務(wù)、社會信譽和資信的評價標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)追求的最大目標(biāo)和據(jù)此判斷事物的標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)文化的核心。鄭州日產(chǎn)在提煉共同價值時應(yīng)當(dāng)注意： a、簡捷性；b、協(xié)調(diào)統(tǒng)一性；c、系統(tǒng)性；d、尊重人才；e、注重回報社會；f、不斷求實論證以便得到更廣泛認同。

（二）導(dǎo)入CI系統(tǒng)，實施現(xiàn)代企業(yè)形象戰(zhàn)略。

CI是企業(yè)形象識別系統(tǒng)，它主要由MI和BI系統(tǒng)組成，企業(yè)形象設(shè)計是一種形象文化戰(zhàn)略，是企業(yè)對自身的理念識別、行為識別、視覺識別進行深化實踐，使之更具有獨特性、鮮明性，同時，借助各種宣傳手段和載體傳送企業(yè)文化，以產(chǎn)生強大的品牌認知力和認同力。

1、建立MI系統(tǒng)。MI是指在企業(yè)經(jīng)營活動中所應(yīng)遵循的理念，是整個識別系統(tǒng)運作的原動力，它主要指企業(yè)經(jīng)營管理哲學(xué)、企業(yè)使命和宗旨等。針對鄭州日產(chǎn)目前面臨的競爭和發(fā)展態(tài)勢及自身資源現(xiàn)狀等，公司務(wù)必建立其適合自身發(fā)展內(nèi)在要求的經(jīng)營理念、管理理念、市場競爭理念、市場營銷理念、市場發(fā)展理念、服務(wù)理念、質(zhì)量理念、人才理念、科技創(chuàng)新理念、產(chǎn)品研發(fā)理念、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計理念體系。

2、建立BI系統(tǒng)。BI是MI的動態(tài)展示，它主要包含對內(nèi)、對外兩方面。對內(nèi)的行為主要包括企業(yè)倫理和道德，領(lǐng)導(dǎo)行為規(guī)范，員工行為規(guī)范，工作作風(fēng)，服務(wù)態(tài)度規(guī)范，禮儀規(guī)范，工作環(huán)境和職工福利等項目。對外的行為主要包括公共關(guān)系，市場調(diào)研，促銷活動，流通對策，廢棄物處理，公害對策服務(wù)對策，公益性文化活動等。企業(yè)行為識別系統(tǒng)設(shè)計的重點在于員工隊伍形象的塑造，因此，鄭州日產(chǎn)應(yīng)當(dāng)依照以人為本的思想，按照不同層次不同崗位制訂和設(shè)計個人形象。

（三）實施制度在建工程。

（四）實施典型示范工程

先進的典型人物和典型事跡是企業(yè)精神、優(yōu)秀理念生動、形象的體現(xiàn)和象征，具有很強的示范、輻射、傳成作用，沒有個性鮮明的典型就沒有獨特的企業(yè)文化。鄭州日產(chǎn)在實施企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)當(dāng)把先進企業(yè)文化典型化。

1、大力發(fā)掘、發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)、總結(jié)公司先進典型。

2、大力宣傳和表彰先進典型。

（五）創(chuàng)新企業(yè)文化的形式和載體，積極營造企業(yè)文化建設(shè)的良好氛圍。

公司可以通過自身的網(wǎng)站、多媒體、廣播、報紙、內(nèi)刊、《鄭州日產(chǎn)企業(yè)文化手冊》、板報和宣傳欄等載體，廣泛深入地開展企業(yè)文化建設(shè)，也可以通過攝影、繪畫、書法、漫畫、演講、企業(yè)之歌設(shè)計等各種文藝和體育活動來實施企業(yè)文化建設(shè)。

六、鄭州日產(chǎn)企業(yè)文化建設(shè)的實施步驟和分工

（一）實施步驟：

第一，總體設(shè)計、構(gòu)建體系、部分實施階段。在此期間，主要做好以下工作：

1、組建公司企業(yè)文化建設(shè)的相關(guān)機構(gòu)。

2、起草制定鄭州日產(chǎn)企業(yè)文化建設(shè)方案，《鄭州日產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)行為手冊》、《鄭州日產(chǎn)員工行為手冊》、《鄭州日產(chǎn)企業(yè)文化手冊》，并進行深入廣泛地學(xué)習(xí)研究討論，征求不同意見和修訂完善。

3、公司組織主管領(lǐng)導(dǎo)進行企業(yè)文化理論培訓(xùn)和學(xué)習(xí)。

4、各部門組織員工學(xué)習(xí)了解企業(yè)文化內(nèi)涵及重要意義

5、大力宣傳企業(yè)文化建設(shè)理論和實踐活動。

6、完成對鄭州日產(chǎn)企業(yè)文化體系的總體設(shè)計策劃工作，并請專家和學(xué)者等診斷分析和實證。

7、最終完成企業(yè)精神理念的提煉，《企業(yè)之歌》、標(biāo)識、旗樣稿的選定及《鄭州日產(chǎn)員工行為手冊》、《鄭州日產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)行為手冊》、《鄭州日產(chǎn)企業(yè)文化手冊》的最后修訂工作。

第三，深化、提高、總結(jié)、評價階段。該階段主要任務(wù)為通過問卷調(diào)研、座談和專家學(xué)者診斷分析及論證等其他方法、步驟，對鄭州日產(chǎn)企業(yè)文化建設(shè)體系的整體實施狀況作出階段性總結(jié)和評價，對存在的問題和不足結(jié)合公司發(fā)展需要和實際狀況進一步完善、創(chuàng)新。

（二）鄭州日產(chǎn)企業(yè)文化建設(shè)工作分工界定。

企業(yè)文化建設(shè)涉及到企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、銷售、研發(fā)等方面工作，因此，需要公司相關(guān)部門分工協(xié)作，共同完成。現(xiàn)對其分工界定如下：

1、企業(yè)文化部策劃科負責(zé)起草制定鄭州日產(chǎn)企業(yè)文化建設(shè)方案和實施措施，并完成其征求和修訂完善工作，完成企業(yè)精神、理念的提煉，標(biāo)識、旗樣稿的選定，《鄭州日產(chǎn)員工行為手冊》、《鄭州日產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)行為手冊》、《鄭州日產(chǎn)企業(yè)文化手冊》的最后修訂工作。

2、企業(yè)文化部宣傳組織科主要負責(zé)開辟企業(yè)文化載體，大力宣傳、組織企業(yè)文化建設(shè)理論和實踐活動，聘請專家、學(xué)者舉辦企業(yè)文化專題講座，組織公司企業(yè)文化建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組考察學(xué)習(xí)先進單位的實踐經(jīng)驗。

3、企業(yè)文化研究會職責(zé)見上（略）。

4、公司環(huán)境規(guī)劃設(shè)計部負責(zé)公司生產(chǎn)區(qū)、生活區(qū)及主要道路的環(huán)境建設(shè)規(guī)劃設(shè)計、維護和管理工作。

5、公司人力資源部主要負責(zé)公司人才戰(zhàn)略方案的制定、員工形象設(shè)計方案的制定和實施工作。

6、公司企業(yè)管理部等有關(guān)部門主要負責(zé)公司各項管理制度制定、修訂和實施工作。

7、公司品質(zhì)管理部主要負責(zé)對質(zhì)量理念及質(zhì)量戰(zhàn)略的制定和實施工作。

8、公司市場部主要負責(zé)產(chǎn)品形象設(shè)計、市場發(fā)展理念、市場營銷理念及市場營銷戰(zhàn)略的制定和實施工作。

篇7

健康向上的企業(yè)文化是一個企業(yè)戰(zhàn)無不勝的動力之源。企業(yè)文化作為企業(yè)發(fā)展的靈魂和新型生產(chǎn)力，已經(jīng)成為企業(yè)核心競爭力的重要因素?，F(xiàn)代企業(yè)只有著力培育以人本思想為價值取向的企業(yè)文化，只有著力營造和諧穩(wěn)定的內(nèi)外部環(huán)境，只有切實履行起應(yīng)盡的社會職責(zé)與使命，才能真正形成自己的企業(yè)文化生產(chǎn)力，從而在紛繁復(fù)雜的市場競爭和社會角逐中永葆活力、永續(xù)發(fā)展。

肩負著繁榮雙礦經(jīng)濟，振興銷售事業(yè)的煤炭銷售公司一路披荊斬棘，走過了坎坷發(fā)展的風(fēng)雨，走過了煤炭銷售的低谷，也走過了商海的潮頭浪尖，從曾經(jīng)的徘徊迷茫到現(xiàn)在的果敢堅強，銷售人以誠信、創(chuàng)新、團結(jié)、奉獻的企業(yè)精神，以克難攻堅剛?cè)岵膱皂g性格，開辟出了煤炭銷售事業(yè)的輝煌發(fā)展之路。這輝煌中浸透的是銷售人辛勤的汗水，同時也盡顯銷售公司深厚的文化底蘊。經(jīng)過多年的工作實踐與精密整合，銷售公司獨具特色的企業(yè)文化建設(shè)正以其巨大的感召作用有機的融入到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理各項工作之中，并成為了廣大員工的自覺遵守的行為準(zhǔn)則，在提升管理水平、改善企業(yè)形象、提高市場競爭力等方面正發(fā)揮著文化建設(shè)的巨大優(yōu)勢，進一步加強了企業(yè)的吸引力、凝聚力和號召力。企業(yè)文化建設(shè)好似春風(fēng)化雨，在潛移默化中使廣大職工的思想觀念和精神面貌發(fā)生了深刻的變化，勞動光榮、知識崇高、人才寶貴、創(chuàng)造偉大的時代新風(fēng)已深入人心，自尊、自信、自立、自強的精神已成為員工意識的主導(dǎo)，愛崗敬業(yè)、創(chuàng)新發(fā)展、追求卓越、勇于奉獻的精神已成為職工與企業(yè)和諧發(fā)展的不竭動力。

站在建企60周年這個新的起點上，我們再次打磨企業(yè)文化這把寶劍，使企業(yè)文化這一系統(tǒng)工程更具體、更直觀、更貼近實際，在企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)價值觀、基本理念、規(guī)章制度、工作作風(fēng)、人文環(huán)境以及與之相適應(yīng)的思維方式行為方式等理念通過征集、研討、論證等形式進行提煉整合，形成了包括理念識別、行為識別、視聽識別為主要內(nèi)容的銷售公司《企業(yè)文化手冊》。希望這本手冊的出臺不僅帶給廣大員工視覺上的沖擊力，更多的是能夠帶給大家對公司企業(yè)文化建設(shè)的深層思考、對價值觀的追求、對行為規(guī)范的積極探索，從而有效的發(fā)揮出文化管理的巨大力量。我們希望，通過廣大員工的戮力實踐，身體力行，不斷豐富企業(yè)文化的內(nèi)涵，不斷深化企業(yè)文化的精髓，進一步振奮精神、凝聚力量、激發(fā)學(xué)習(xí)力和創(chuàng)造力，立足和諧發(fā)展這一時代主題，不斷挖掘企業(yè)發(fā)展的動力源泉，拼搏奮進、扎實工作，向著和諧高效文明的目標(biāo)昂首邁進。

篇8

提升文化價值 創(chuàng)新文化管理模式

創(chuàng)新企業(yè)文化內(nèi)涵，適應(yīng)發(fā)展形勢

在業(yè)務(wù)競爭異常激烈的大背景下，思想領(lǐng)先、文化領(lǐng)先是行動領(lǐng)先和業(yè)績領(lǐng)先的前提和基礎(chǔ)。石家莊分公司深刻洞察發(fā)展形勢，準(zhǔn)確把握公司各層人員的思想狀況，勇于突破藩籬，有針對性地探索企業(yè)文化建設(shè)的新理念、新思路，通過企業(yè)文化內(nèi)涵的革新，實現(xiàn)文化價值的提升增值，為公司發(fā)展注入更加鮮活、更合乎現(xiàn)實脈動的正能量，由此建立螺旋式上升的文化驅(qū)動式發(fā)展邏輯。

公司于2012年8月開始對公司各層人員的思想狀況及文化建設(shè)需求進行了大規(guī)模調(diào)研，覆蓋公司領(lǐng)導(dǎo)、中層干部、管理人員、班組長及一線員工五個層次，對公司不同層級員工價值觀的契合度、員工整體價值觀與當(dāng)前公司價值觀的契合度、員工期望公司的價值觀等方面進行了框架分析。基于在企業(yè)文化方面的定量分析，石家莊分公司對核心理念、宣貫傳播、落地實施三個方面的結(jié)論是：

核心理念：公司在發(fā)展中積累了許多優(yōu)秀的經(jīng)營管理理念，但企業(yè)文化核心理念體系還不夠完善，提煉和解釋不夠充分，與發(fā)展規(guī)劃的匹配度有待提高。部分單位的班組建設(shè)具有一定程度的地方色彩，與公司規(guī)劃結(jié)合度不夠，存在少許沖突。不同工齡員工的價值觀契合度、員工整體與石家莊分公司當(dāng)前倡導(dǎo)的價值觀契合度、公司當(dāng)前價值觀與員工期望價值觀的契合度有待進一步提高。

宣貫傳播：公司開展了一些企業(yè)文化傳播推廣活動，但缺乏系統(tǒng)的傳播體系和長效機制，文化傳播載體形式相對單一，員工感知較弱。班組建設(shè)的影響力和感召力有待提升，員工對班組建設(shè)的認知和認同程度不夠，一些員工將班組建設(shè)與班組活動等同。公司員工構(gòu)成的多樣性，對宣貫傳播提出了新的更高的要求。

落地實施：企業(yè)文化和班組建設(shè)落地工作取得了明顯成效，但推進的系統(tǒng)性、特色亮點和運營管理融合度有待提升。各級管理者、各部門能夠配合市公司推動各項建設(shè)工作，但重視程度不一，未能充分調(diào)動全員參與熱情，水平參差不齊。在參與認同、激勵機制、長遠規(guī)劃、員工關(guān)愛等方面需重點加強。

基于上述診斷分析，石家莊分公司的企業(yè)文化提升、革新策略如下：

一是在企業(yè)文化價值改造提升方面。吸收借鑒外部文化營養(yǎng)，創(chuàng)新公司企業(yè)文化內(nèi)涵;樹立符合公司長遠發(fā)展與員工根本利益的價值觀;將價值觀變革與公司管理變革相結(jié)合，建立“價值效益轉(zhuǎn)化通道”。二是重視參與方面。領(lǐng)導(dǎo)垂范：領(lǐng)導(dǎo)重視和垂范是推動企業(yè)文化建設(shè)成功推進的重要保障;中層推動：加強各級經(jīng)理人員、企業(yè)文化主管的重視和推動力度;各級聯(lián)動：黨群、工會、人力、市場、網(wǎng)絡(luò)等職能部門多條線同步進行;全員參與：加強激勵，調(diào)動員工參與文化建設(shè)的意識和熱情。三是宣貫傳播方面。建立體系：完善現(xiàn)有企業(yè)文化傳播體系，建立長效機制;強化宣貫：加大企業(yè)文化內(nèi)外部宣傳力度，創(chuàng)新傳播載體，提升文化影響力和感召力。四是落地實施方面。建立體系：構(gòu)建一套科學(xué)、系統(tǒng)的文化管理模式;促進融合：將企業(yè)文化與發(fā)展戰(zhàn)略結(jié)合、與經(jīng)營管理工作結(jié)合（人力資源、流程制度、企業(yè)品牌形象等方面）、與班組建設(shè)結(jié)合;搭建平臺：完善內(nèi)外部溝通平臺，促進跨層級、跨部門有效溝通以及優(yōu)秀企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗交流和共享;長效機制：文化管理是一個漫長的過程，需建立長效機制，持續(xù)提升。

基于上述策略，石家莊分公司以中國移動企業(yè)文化理念體系為核心指引，按照“有機融合、彰顯共性、拓展內(nèi)涵、體現(xiàn)特色”的原則，結(jié)合可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的要求，在繼承以往企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，提煉形成了“主動”文化管理模式，深入推動企業(yè)文化理念在各個層面的落地與執(zhí)行。

“主動”是石家莊分公司全體員工共同的思維導(dǎo)向和行為方式，是公司實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的策略方法;“主動”是一種態(tài)度，要主動探索和深化文化管理，實現(xiàn)基業(yè)長青;主動迎接未來挑戰(zhàn)，保持行業(yè)持續(xù)領(lǐng)先;主動強化換位思考求協(xié)同，正面思維看問題，主動而為干工作;“主動”是一種方法，通過主動擔(dān)責(zé)、主動執(zhí)行，推動企業(yè)不斷發(fā)展;通過主動轉(zhuǎn)型、主動服務(wù)，搶占市場先機，保持領(lǐng)先地位;通過主動關(guān)愛、主動協(xié)同，實現(xiàn)利益相關(guān)方和諧共發(fā)展;“主動”是一種統(tǒng)領(lǐng)，以“主動”作為文化統(tǒng)領(lǐng)，深入推進主動“關(guān)愛、擔(dān)責(zé)、協(xié)同、轉(zhuǎn)型、服務(wù)、執(zhí)行”六大文化建設(shè)，促進文化與企業(yè)運營管理的深度融合，以文化軟實力提升企業(yè)核心競爭力。

主動文化的理念結(jié)構(gòu)如下圖所示：

主動文化主要包括主動轉(zhuǎn)型、主動協(xié)同、主動關(guān)愛、主動擔(dān)責(zé)、主動服務(wù)、主動執(zhí)行六大理念，完整詮釋了主動精神的意涵。

在構(gòu)建企業(yè)文化規(guī)劃的同時，石家莊分公司將中國移動企業(yè)文化理念貫穿于其中，搭建了完整的理論框架，使集團公司企業(yè)文化理念、分公司企業(yè)文化理念得到有效整合。它們之間的關(guān)系如下圖所示：

從根本上說，“主動”文化是以中國移動企業(yè)文化理念體系為旨歸;“正德厚生、臻于至善”的核心理念是公司的文化之基，統(tǒng)領(lǐng)公司文化建設(shè)的總方向，因此是應(yīng)該堅守的根本。中國移動的“創(chuàng)無限通信世界、做信息社會棟梁”的企業(yè)使命以及“移動改變生活”的企業(yè)愿景是中國移動及其各地分公司的宏遠理想目標(biāo)。堅守根本，懷抱理想，如何在它們之間架起橋梁，實現(xiàn)道德基點與理想目標(biāo)的完美融合？石家莊分公司將“主動”文化作為其間的重要環(huán)節(jié)，視“主動”文化為過程性文化，是激勵公司全體人員積極進取的重要精神手段。正是對于中國移動企業(yè)文化理念的深入理解以及對于公司戰(zhàn)略規(guī)劃的深入把握，石家莊分公司完美詮釋了主動文化與中國移動企業(yè)文化理念之間的關(guān)系，文化建設(shè)理論得到自洽，文化實踐因而也更加有力和順理成章。

主動文化建設(shè)內(nèi)容及規(guī)劃

主動文化建設(shè)內(nèi)容包括六大方面：一是主動擔(dān)責(zé)理念建設(shè)。深入推進責(zé)任文化內(nèi)部傳播;持續(xù)推動社會責(zé)任實踐行動;有效落實社會責(zé)任風(fēng)險控制;大力加強企業(yè)責(zé)任外部溝通;繼續(xù)完善社會責(zé)任管理體系。二是主動關(guān)愛理念建設(shè)。完善關(guān)愛文化理念;培育關(guān)愛氛圍;健全完善關(guān)愛制度;提升全員凝聚力和自豪感;繼續(xù)實施全方位員工關(guān)愛活動。三是主動協(xié)同理念建設(shè)。傳播合作協(xié)同文化理念;努力營造合作協(xié)同文化氛圍;完善團隊合作協(xié)同機制;開展團隊合作協(xié)同活動。四是主動執(zhí)行理念建設(shè)。完善執(zhí)行力理念系統(tǒng);積極營造執(zhí)行力氛圍;強化對戰(zhàn)略目標(biāo)的支撐;完善與執(zhí)行力相關(guān)的制度建設(shè);推行精細化管理。五是主動服務(wù)理念建設(shè)。深化服務(wù)理念內(nèi)涵;建立客戶導(dǎo)向的工作機制;提升服務(wù)支撐能力;建立客戶共同參與的服務(wù)文化;探索網(wǎng)絡(luò)協(xié)作型的服務(wù)文化。六是主動轉(zhuǎn)型理念建設(shè)。構(gòu)建創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的理念和氛圍;完善創(chuàng)新轉(zhuǎn)型的制度保障;創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織;開展形式豐富的創(chuàng)新活動。

主動文化建設(shè)規(guī)劃分為三個階段： 一是全面推進階段目標(biāo)：大力宣貫企業(yè)文化理念體系，營造文化建設(shè)氛圍，文化理念認知度達到85%，認同度達到80%;扎實推進示范點工程和標(biāo)桿管理體系，在全公司范圍內(nèi)重點打造1～2個企業(yè)文化示范縣、打造5個示范班組、5個標(biāo)桿案例;以“責(zé)任文化、關(guān)愛文化、協(xié)同文化”為重點，全面推進特色文化建設(shè)，至少打造出2個企業(yè)文化品牌活動;完善班組文化建設(shè)體系，加強班組對企業(yè)文化的承載。開展企業(yè)文化理論研究，探索企業(yè)文化管理的新機制、新方法，至少輸出1項理論成果。二是創(chuàng)新發(fā)展階段目標(biāo)：深入宣貫文化理念體系，實現(xiàn)文化理念認知度達到95%，認同度達到90%，將文化理念融入員工的日常工作生活中去;企業(yè)文化理念在管理制度中的應(yīng)用覆蓋率達到90%，全員行為規(guī)范率達到85%;深度推進示范點工程和標(biāo)桿管理體系，在全公司范圍內(nèi)重點打造3個企業(yè)文化示范縣、10個示范班組、10個標(biāo)桿案例;提煉總結(jié)和推廣引用標(biāo)桿經(jīng)驗成果，形成《企業(yè)文化案例庫》;以“轉(zhuǎn)型文化、服務(wù)文化、執(zhí)行文化”為重點，深入推進特色文化建設(shè)，力爭打造出4個企業(yè)文化品牌活動;進一步加強班組對企業(yè)文化的承載，促進企業(yè)文化與班組建設(shè)的融合;建立企業(yè)文化評估體系，全面開展企業(yè)文化評估工作。三是跨越提升階段目標(biāo)：持續(xù)宣貫文化理念體系，實現(xiàn)文化理念認知度達到100%，認同度達到95%;企業(yè)文化工作與生產(chǎn)經(jīng)營工作形成緊密結(jié)合，企業(yè)文化理念在管理制度中的應(yīng)用覆蓋率達到100%，全員行為規(guī)范率達到95%;創(chuàng)新推進示范點工程和標(biāo)桿管理體系，確保集團三星級企業(yè)文化示范點，在全公司范圍內(nèi)重點打造4個示范縣、20個示范班組、20個標(biāo)桿案例;標(biāo)桿經(jīng)驗成果在全公司范圍內(nèi)引用推廣;從組織、制度、流程等各方面完善企業(yè)文化和班組建設(shè)工作長效機制和閉環(huán)監(jiān)督評估體系;打造卓越的企業(yè)文化和班組文化建設(shè)品牌，加強文化品牌的對外傳播，用文化品牌樹立公司新形象;總結(jié)企業(yè)文化建設(shè)經(jīng)驗成果，確立新的演進方向，制訂下一個三年規(guī)劃。

主動文化建設(shè)模式的六個保障措施：即組織領(lǐng)導(dǎo)保障、組織機制保障、資源投入保障、宣貫傳播保障、溝通交流保障、理論研究保障。

實踐文化管理 引領(lǐng)公司發(fā)展

按照集團公司“三五”工程和河北移動文化建設(shè)要求，石家莊分公司把企業(yè)文化同企業(yè)經(jīng)營管理深度融合，實施了石家莊分公司企業(yè)文化“一三六”工程，全面、深入、持續(xù)地推進企業(yè)文化管理，不斷提升企業(yè)軟實力和核心競爭力。工程的目標(biāo)為：以文化管理推動公司可持續(xù)發(fā)展?！耙弧敝浮耙粋€模式”：以“正德厚生 臻于至善”核心價值觀為指引，推動主動文化管理模式;“三個抓手”指價值觀傳播管理、縱深推進示范工程、應(yīng)用推廣標(biāo)桿管理體系?！傲笃隆敝钢鲃雨P(guān)愛、主動擔(dān)責(zé)、主動協(xié)同、主動轉(zhuǎn)型、主動服務(wù)、主動執(zhí)行。

在價值觀傳播管理方面：石家莊分公司構(gòu)建了全方位、立體化、多載體的價值觀傳播體系，創(chuàng)新企業(yè)文化傳播載體，總結(jié)完善行之有效的企業(yè)文化傳播方法，鍛造形成了有影響力的文化品牌活動，使企業(yè)的價值理念廣泛傳播、深入人心、得到認同。

為縱深推進示范點工程，石家莊分公司按照集團“多級聯(lián)動、分層管理”的示范點管理要求，完善示范點評比細則、管理辦法和激勵機制，著力培育企業(yè)文化示范單位和班組建設(shè)示范單位，打造示范班組;通過組織文化論壇和現(xiàn)場會等方式，強化示范單位之間的交流和經(jīng)驗共享，發(fā)揮典型示范作用。

在應(yīng)用推廣標(biāo)桿管理體系方面，按照集團企業(yè)文化標(biāo)桿管理體系，石家莊分公司推動各縣級分公司和一線班組積極總結(jié)提煉，形成文化管理標(biāo)桿案例，推動文化應(yīng)用創(chuàng)新、經(jīng)驗交流和互動溝通。目前，石家莊分公司共有不同維度的標(biāo)桿案例40多個，初步形成文化標(biāo)桿共享平臺。

實施六大篇章

主動關(guān)愛：石家莊分公司以“小家大愛，你我同行”的口號，按照“價值成長、健康相伴、緣聚移動、激情工作、快樂生活、陽光女工”六大維度推動主動關(guān)愛理念落地。公司先后制定了《員工關(guān)愛工作指導(dǎo)意見》，增強了公司各層領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任感;制定了公司《榮譽體系管理辦法》，舉辦豐富多彩的文體活動。

主動擔(dān)責(zé)：為提升公司各層人員主動擔(dān)責(zé)意識，石家莊分公司運用各種載體強化理念宣貫、過程督導(dǎo)，使主動擔(dān)責(zé)理念轉(zhuǎn)化為公司員工及部門的自覺行動，一種勇于、樂于、善于擔(dān)責(zé)盡責(zé)的文化在公司蔚然成風(fēng)。

主動協(xié)同：石家莊分公司開展了“溝通無界六個一”行動促進主動協(xié)同理念落地?！皽贤o界六個一”行動旨在將一些日常溝通的散點進行有效整合，形成不同線條、不同層級的網(wǎng)狀溝通機制，打通長久存在于企業(yè)中的溝通壁壘，真正實現(xiàn)“溝通無界”。

主動轉(zhuǎn)型：在全業(yè)務(wù)運營、移動互聯(lián)網(wǎng)等新挑戰(zhàn)新趨勢下，企業(yè)只有加快轉(zhuǎn)型，才能建立新的競爭優(yōu)勢。石家莊分公司以轉(zhuǎn)型為目標(biāo)，以創(chuàng)新為動力，加快企業(yè)運營管理、市場經(jīng)營等各方面的轉(zhuǎn)型步伐，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造了新的活力與動力。

主動服務(wù)：石家莊分公司圍繞“客戶為根，服務(wù)為本”的理念，因地制宜，不斷培育和完善以客戶為導(dǎo)向的“四個主動”服務(wù)文化理念體系，指導(dǎo)公司服務(wù)運營工作實踐。

主動執(zhí)行：石家莊分公司實施“推拉發(fā)”提升組織與員工的執(zhí)行力。

在班組建設(shè)方面，石家莊分公司制定實施了在參考先進班組管理理論、最佳班組建設(shè)實踐的基礎(chǔ)上，結(jié)合信息行業(yè)班組特性分析和班組建設(shè)現(xiàn)狀，構(gòu)建了“龍舟班組”建設(shè)理論模型，由四個相互影響、協(xié)調(diào)聯(lián)動、動態(tài)平衡的層次組成。“龍舟班組”建設(shè)理論模型如下圖所示：

通過龍舟班組建設(shè)，2012年，石家莊分公司由于在班組建設(shè)方面的杰出實踐經(jīng)驗，被中國移動集團公司授予中國移動班組建設(shè)示范基地榮譽稱號。

提升管理效益 彰顯文化價值

石家莊分公司主動文化建設(shè)模式以中國移動企業(yè)文化理念體系為指引，以增強公司軟實力為目的，通過增值企業(yè)文化價值，提升了公司的凝聚力和創(chuàng)造力，促進了企業(yè)全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。自啟動實施主動文化建設(shè)以來，石家莊分公司產(chǎn)生了以下效益：

企業(yè)形象――創(chuàng)新高效的文化建設(shè)模式激發(fā)了公司各單位開展企業(yè)文化建設(shè)的主動性，提升了公司文化建設(shè)活力，助推公司精神文明建設(shè)取得新成就。石家莊分公司被授予全國文明單位榮譽稱號;5個縣級分公司被授予省級文明單位榮譽稱號;12個縣級分公司被授予市級文明單位榮譽稱號。公司創(chuàng)建文明單位的先進做法被多家媒體報道，呵護了中國移動高品質(zhì)的企業(yè)形象。

管理方式――公司管理方式和手段發(fā)生了重要變化。“以人為本”的理念深入公司各項具體管理舉措當(dāng)中。作為主動文化建設(shè)的配套措施，公司制定了《員工關(guān)愛工作指導(dǎo)意見》，提高了公司各級領(lǐng)導(dǎo)開展關(guān)愛員工工作的主動性和積極性。公司制定了《榮譽體系管理辦法》，使榮譽管理更加規(guī)范和科學(xué)，有效發(fā)揮了榮譽的激勵作用。

創(chuàng)新變革――公司管理更加具有前瞻性、更富有創(chuàng)新性。在“主動轉(zhuǎn)型”理念的引領(lǐng)下，公司加快了創(chuàng)新轉(zhuǎn)型步伐。公司搭建了七彩班組樂園網(wǎng)絡(luò)平臺，以信息化促進公司班組建設(shè)和基礎(chǔ)管理;設(shè)立了“80后”“90后”工作室，為年輕員工提供了施展才華的機會和平臺;設(shè)立了總經(jīng)理基金，優(yōu)化了人才激勵體系，激發(fā)了一線員工的工作熱情;大力開展第四代營業(yè)廳建設(shè)，為市場經(jīng)營轉(zhuǎn)型奠定了基礎(chǔ)。創(chuàng)新轉(zhuǎn)型正逐漸從文化理念演化為具體的管理實踐，塑造了公司發(fā)展的新優(yōu)勢。

基層活力――基層組織單元活力四射。石家莊分公司將主動文化建設(shè)與班組建設(shè)緊密融合，激活了組織細胞，通過開展多種形式的文化活動與培訓(xùn)，一線班組的自主管理能力發(fā)生了深刻變化。公司形象和服務(wù)水平均得到顯著改善。

篇9

在經(jīng)歷了2008年10月第三次行業(yè)變革重組之后，中國電信迎來了全業(yè)務(wù)經(jīng)營的關(guān)鍵時期。當(dāng)前中國電信正在由原來單純的固網(wǎng)運營商向綜合信息服務(wù)提供商和全業(yè)務(wù)電信運營商深刻轉(zhuǎn)變。伴隨著這些轉(zhuǎn)變，中國電信的諸多改革進一步加快，經(jīng)營壓力進一步加大，干部員工的思想觀念、價值取向和思維方式也隨之發(fā)生了深刻的變化，并日漸多樣化。面對機遇、挑戰(zhàn)復(fù)雜并存的新形勢，其企業(yè)文化建設(shè)中也存在很多薄弱環(huán)節(jié)和不容忽視的問題。

1、企業(yè)文化形式主義泛濫，沒有做到“落地生根”

有些企業(yè)認為所謂構(gòu)建企業(yè)文化，就是用文化包裝企業(yè)，以口號、廣告、文體活動、企業(yè)形象設(shè)計等方式來提高企業(yè)的知名度，從而達到擴大市場銷售份額的目的。但企業(yè)文化的關(guān)鍵在于“落地生根”，無法“落地”的文化就只是口號，只有倡導(dǎo)者的激情，卻沒有響應(yīng)者的行動；無法“落地”的企業(yè)文化就像空中樓閣，即使構(gòu)建起健全的文化架構(gòu)體系，也只能懸在空中。企業(yè)文化不只是一些鼓舞人心的口號，企業(yè)文化建設(shè)也不只是單純的文體活動。其建設(shè)需要通過有效的方式，將理念轉(zhuǎn)化為認知與行動，從而確保文化的“落地”，這就離不開企業(yè)文化的傳播。

2、“我”本主義盛行

企業(yè)文化的建設(shè)確實離不開企業(yè)老總的支持與推動，但決不是說“老總文化絕對權(quán)威”。企業(yè)文化從實踐中來，也必須回到實踐中去。在文化架構(gòu)體系的提煉中，應(yīng)以企業(yè)家為核心，以全體員工的廣泛參與為基礎(chǔ)的理念提煉，是文化得以傳播的先決條件。在架構(gòu)體系中，應(yīng)充分體現(xiàn)員工的廣泛參與，充分參考員工的意愿，是文化在傳播中得到廣大員工認可的先決條件，只有如此，員工在文化傳播過程中，才更樂意去做文化傳播的使者，包括對外的主動宣傳、積極的按照文化理念的要求履行崗位職責(zé)、自覺地形成正確的行為規(guī)范等。

3、企業(yè)文化熏陶不夠

企業(yè)文化是企業(yè)運營的核心理念，企業(yè)文化的熏陶應(yīng)該更貼近我們的工作、生活和員工的個人追求。中國電信的文化理念，十分全面地對我們的企業(yè)文化作了全方位的深處闡述，的確具有很強的科學(xué)性、邏輯性。但真正融入到普通員工思想中的不多，與實際的工作結(jié)合得也不多。

4、思想政治工作的難度不斷加大

就長沙電信分公司而言，4200名員工中，企業(yè)黨員達1200人，絕大多數(shù)企業(yè)中層以上干部和技術(shù)骨干80％以上是黨員，但在當(dāng)前的企業(yè)改革發(fā)展的過程中，部分干部員工對一些問題的認識還比較模糊，存在一些不良傾向，加大了當(dāng)前思想政治工作的難度。同時，不斷深化的企業(yè)改革也勢必觸及員工的利益，利益調(diào)整短期不可避免會導(dǎo)致績效工資分配“不均”，使部分員工，心理上產(chǎn)生了很多新的想法和矛盾。此外，考核制度上的隨意和頻繁變動也造成了不同時期電信員工思想上的震蕩，如不完全合理的任務(wù)分解以及隨意修改考核方法等一些企業(yè)經(jīng)營管理中的“短板”，都給當(dāng)前全業(yè)務(wù)新時期的思想政治工作增加了不小的難度。

5、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)分析解決問題不夠

面對基層電信企業(yè)當(dāng)前員工疲憊的身心狀態(tài)，面對員工不思進取，有人感嘆當(dāng)前優(yōu)秀員工太少。但企業(yè)負責(zé)人很少去分析導(dǎo)致員工產(chǎn)生這種不良思想狀況的根源，問題到底出在哪里。企業(yè)負責(zé)人沒有深入一線實地了解，及時幫助他們解決工作、生活中的實際困難，給他們企業(yè)大家庭應(yīng)有的歸屬感。

打造企業(yè)文化必須把握的幾個原則

企業(yè)文化建設(shè)是一項系統(tǒng)復(fù)雜工程，它涉及到企業(yè)的方方面面。筆者認為，在新形勢下，打造企業(yè)文化必須牢牢把握以下幾個原則。

1、以人為本的原則

企業(yè)文化提升的出發(fā)點在人，落腳點在人，核心也在人。打造企業(yè)文化最基本的原則在于以人為本。更多的關(guān)心員工的生產(chǎn)生活，認真解決他們在生活中遇到的困難和問題；要尊重員工的思想、人格、理想與追求，培養(yǎng)員工的敬業(yè)與合作精神，重視員工潛力的激活，充分發(fā)揮他們的積極性、主動性和創(chuàng)造性；要虛心聽取他們的意見與建議，促進他們與企業(yè)同舟共濟。

2、點面結(jié)合的原則

一方面，企業(yè)文化的打造必須從企業(yè)愿景的提出、內(nèi)部規(guī)范的制定和企業(yè)文化的營造等宏觀層面入手，系統(tǒng)設(shè)計、整體推進。另一方面，企業(yè)文化的打造又必須從員工生產(chǎn)、生活中的點滴入手，從員工情感、情緒的細節(jié)入手，以點帶面，穩(wěn)步推進。

3、內(nèi)外結(jié)合的原則

企業(yè)文化的打造不能只停留在企業(yè)內(nèi)部，還要從企業(yè)外部環(huán)境的優(yōu)化和企業(yè)外部形象的美化上入手。只有企業(yè)的外部環(huán)境優(yōu)化了，只有企業(yè)在社會上的信譽度、美譽度提升了，企業(yè)員工的自豪感、向心力才能得到進一步的提升和加強。而外部環(huán)境一旦發(fā)生變化，企業(yè)文化也勢必會隨之發(fā)生變化。

4、物質(zhì)與精神并舉的原則

不斷提高員工的薪酬收入肯定能夠有效促進員工凝聚力的提升，但員工凝聚力的提升絕不僅僅只在于物質(zhì)的激勵。凝聚力的提升有助于更好發(fā)揚企業(yè)的文化。公平的環(huán)境、發(fā)展的機會、受尊重的程度、個人價值的實現(xiàn)與肯定等非物質(zhì)性的因素對增強企業(yè)凝聚力和企業(yè)文化同樣起著巨大的基礎(chǔ)性的作用。有時，精神方面的作用甚至重過物質(zhì)方面的作用。因此，打造企業(yè)文化，必須堅持物質(zhì)與精神并舉的原則。

5、與時俱進的原則

企業(yè)文化的打造必須隨著企業(yè)內(nèi)部形勢的變化和外部環(huán)境的變化而變化。僵化的觀念與認識，一成不變的模式與手段，是斷然適應(yīng)不了新形勢下企業(yè)文化的打造的。只有緊跟企業(yè)和社會發(fā)展的步伐，不斷把握新形勢、新情況、新問題，大膽創(chuàng)新，通過新的思維、新的視角、新的方式來抓好民心工程，企業(yè)文化的影響力才能不斷得到提升。

電信公司企業(yè)文化建設(shè)與創(chuàng)新的路徑分析

1、充分發(fā)揮企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的表率作用和影響力，打造企業(yè)文化的精神基礎(chǔ)

領(lǐng)導(dǎo)班子首先成為企業(yè)文化的第一傳播者，并身體力行地踐行企業(yè)文化理念的要求，對企業(yè)中層管理者起到監(jiān)督示范的作用，對企業(yè)廣大員工起到典型引導(dǎo)的作用，從而確保企業(yè)文化在分公司自上而下的傳播。核心理念貫穿成為領(lǐng)導(dǎo)班子、中層干部、班組長培訓(xùn)的必修課；領(lǐng)導(dǎo)班子成員在企業(yè)重要會議上，帶頭宣講核心理念。納入新員工培訓(xùn)計劃，把核心理念宣灌作為新進入分公司不可缺少的一課；納入黨員教育內(nèi)容，并將企業(yè)文化內(nèi)容溶入員工各類晉升考試內(nèi)容中去。請進來、走出去、靜下來，有序推進企業(yè)文化建設(shè)。根據(jù)企業(yè)文化建設(shè)的實踐要求，邀請上級公司、培訓(xùn)中心企業(yè)文化建設(shè)的專家到分公司開設(shè)講座，與實際工作的領(lǐng)導(dǎo)對話。把文化建設(shè)作為企業(yè)對標(biāo)的重要內(nèi)容，組織骨干力量考察國內(nèi)知名企業(yè)和合作伙伴華為、中興等，汲取他們的經(jīng)驗做法。依托政研會的力量，開展企業(yè)文化理論與實踐的研究。以階段性的工作重點、目標(biāo)出發(fā)設(shè)立課題，想干成啥，先去搞清規(guī)律，問題卡在哪，先在思想上務(wù)虛，哪里有突破就到哪里去總結(jié)，拿到面上來推廣，形成一批有應(yīng)用價值的成果和現(xiàn)實意義的案例。鼓勵干部員工，積極探索符合實際的文化建設(shè)的路徑、方式方法。

2、在企業(yè)內(nèi)部樹立和宣傳高尚的主導(dǎo)價值體系，激活企業(yè)文化的動力

將省公司編印的口袋書版式的中國電信企業(yè)文化綱要發(fā)放到每個員工手中，在辦公樓的大廳懸掛中國電信企業(yè)文化綱要宣傳牌；在企業(yè)內(nèi)部，暢通的企業(yè)溝通渠道，也是企業(yè)文化傳播的重要途徑。在員工論壇經(jīng)常轉(zhuǎn)載企業(yè)文化方面的文章。并結(jié)合分公司實際組織企業(yè)文化建設(shè)等熱點問題開展討論?？傊峭ㄟ^會議宣導(dǎo)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)、網(wǎng)站、論壇等多種途徑向員工灌輸企業(yè)價值觀，從而影響到每一個員工，使之在員工心中生根、開花、結(jié)果。

3、大力開展人文關(guān)懷和心理疏導(dǎo)，抓住企業(yè)文化的關(guān)鍵所在

近年來，電信行業(yè)員工經(jīng)歷了一次次改革的洗禮。定期的個人述職，民主評議，筆試、面試、考評、公示……每個環(huán)節(jié)都給員工帶來了一定的心理壓力。改革，不可避免地觸及到了一些員工的切身利益，可能會導(dǎo)致這些員工產(chǎn)生對改革的抵觸情緒，如果不能化解這種情緒，緩解這些矛盾，任其激化、惡化，將會影響到改革的進程和效果，嚴(yán)重的甚至?xí)崴透母锏某晒?。因此，通過適當(dāng)?shù)男睦硎鑼?dǎo)，讓這部分員工正確理解改革中的利與弊、得與失，并以理智的態(tài)度對待個人利益的得失，無疑是企業(yè)改革工作中不可或缺的一個內(nèi)容。特別是當(dāng)前中國電信處于全業(yè)務(wù)運營的初期階段，員工對新業(yè)務(wù)不熟悉，移動產(chǎn)品在發(fā)展上受到競爭對手的強烈牽制導(dǎo)致發(fā)展并不順暢，由發(fā)展不利所帶來的被動局面直接影響到員工的收益，部分員工容易被眼前的困難所打倒，對企業(yè)的前景充滿悲觀情緒。因此，這樣一個特殊歷史時期，更要通過心理疏導(dǎo)的方式，增強員工對企業(yè)改革發(fā)展的理解程度和心理承受能力，并得到員工的普遍理解和支持，同時，做好人文關(guān)懷，關(guān)心員工的生活，排解員工的思想包袱，加強交流與溝通，這樣企業(yè)的發(fā)展才可能得以推進，員工的利益才能得以保障，電信的企業(yè)文化與人文關(guān)懷才能更全面的體現(xiàn)。

4、著力提升企業(yè)良好的外部形象，夯實企業(yè)文化的堅實保障

一個企業(yè)，在社會上的形象如何、美譽度如何，講直接反作用和影響企業(yè)文化的傳播。企業(yè)社會形象好、美譽度高，社會對這個企業(yè)的認可度就越高。所以，企業(yè)在日常運作中，一定要特別注意自身形象的塑造，要通過優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)吸引社會客戶，要通過適當(dāng)?shù)男麄魈嵘鐣雷u度，要通過社會責(zé)任的適當(dāng)承擔(dān)打造優(yōu)秀的社會公民形象。這些，不僅是企業(yè)贏得客戶的需要，也是企業(yè)文化傳播的需要。

結(jié)語

篇10

一、章法有度推進企業(yè)文化內(nèi)化于心

豐富活動載體，促進文化落地。把握建設(shè)“五統(tǒng)一”優(yōu)秀企業(yè)文化這條主線，創(chuàng)新方式方法，不斷增強企業(yè)文化的穿透力、影響力，通過企業(yè)文化知識競賽、班組建設(shè)、文藝演出等多種多樣的活動，強化“一個國家電網(wǎng)”觀念，牢固樹立“我是國家電網(wǎng)人”意識，使企業(yè)文化內(nèi)化于心，以文化人，確保讓企業(yè)文化走進職工。

實施文化滲透，導(dǎo)引價值取向。借助公司網(wǎng)站、協(xié)同辦公、宣傳欄、手機報等各種媒介，采取主題活動、集中學(xué)習(xí)、相互討論等形式，組織和引導(dǎo)班組形成優(yōu)秀的學(xué)習(xí)型團隊。廣泛征集，公司歷年來的照片、榮譽、重大事件，籌建企業(yè)文化工作室，不斷提升企業(yè)凝聚力。同時，結(jié)合國網(wǎng)公司通用制度的學(xué)習(xí)，采取多種多樣的文化手段和教育手段，大力啟發(fā)員工的自覺性，形成共同遵循的制度文化。

二、氛圍營造推進企業(yè)文化體化于物

統(tǒng)一文化標(biāo)識，加強思想融合。思想融合是文化融合的基礎(chǔ)，通過思想融合推動制度融合、價值觀融合和行為融合，最終實現(xiàn)文化的全面融合。為了使企業(yè)文化外化于形，內(nèi)固于心，在班組建設(shè)的基礎(chǔ)上，公司按照《國家電網(wǎng)品牌推廣應(yīng)用手冊》統(tǒng)一使用國網(wǎng)標(biāo)識，在各科室、班組全面開展拉網(wǎng)式的品牌標(biāo)識應(yīng)用排查整改，大到各部門辦公場所定置管理、屏風(fēng)、宣傳欄、搶修車等，小到信封、工作牌、辦公電腦桌面、PPT底板等，建設(shè)了統(tǒng)一的文化建設(shè)環(huán)境。

開展宣傳“造勢”，營造文化氛圍。為讓員工更深刻的理解國網(wǎng)公司深厚文化，公司開展了企業(yè)文化調(diào)查問卷和企業(yè)文化討論，組織相關(guān)專家面對面的與員工進行交流和溝通，讓職工充分參與進來，融入企業(yè)發(fā)展上來。通過豐富的文體活動來讓企業(yè)文化落地有聲有色、深入人心。如公司內(nèi)部網(wǎng)站開設(shè)“公司正能量”專欄、企業(yè)文化征文、“心橋工程”、編排音樂劇《光明使者》參加地方演出等活動，發(fā)揮了鑄魂、育人、塑形的作用。

三、形象傳播推進企業(yè)文化外化于形

不斷完善自身管理，提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。簡陽公司一直注重與客戶間的合作與交流，先后制定了相關(guān)制度和管理標(biāo)準(zhǔn)并切實實施。主動加強與簡陽市委、市政府聯(lián)動，全力做好新農(nóng)村電氣化建設(shè)，做好“家電下鄉(xiāng)”服務(wù)；深入開展“紅細胞”和青年志愿服務(wù)活動；為村民制作了20萬張“便民服務(wù)卡”，不斷提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。此外，公司還定期開展勞動技能競賽、先進職工評選、優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽等活動，推行重要崗位輪崗制度，不斷規(guī)范服務(wù)行為，強化服務(wù)監(jiān)督，極大提升了服務(wù)工作的精細化水平。

積極履行社會責(zé)任，樹立良好企業(yè)形象。2013年春節(jié)“禾潮線接地”事件、抗洪搶險保供電等戰(zhàn)役中，公司全體干部員工團結(jié)一心、克服重重困難，在最短的時間內(nèi)讓客戶用上了電，得到上級公司的肯定。同時，公司還持續(xù)開展“金秋助學(xué)、圓夢校園”、關(guān)愛留守兒童、慰問孤寡老人等活動，切實履行社會責(zé)任，搭建起了干部與員工，員工與用戶互動的橋梁，用實際行動彰顯電網(wǎng)企業(yè)麗良好的社會責(zé)任形象。

四、創(chuàng)新求變推進企業(yè)文化量化于行

學(xué)習(xí)優(yōu)秀文化培育新的文化。2013年，公司通過“走出去、 請進來”的方式，先后與重慶市潼南供電公司，國網(wǎng)德陽市供電公司、中國移動簡陽分公司、四川海底撈餐飲股份有限公司學(xué)習(xí)交流，形成了“向海底撈學(xué)習(xí)、助推管理提升”主題活動，從現(xiàn)場學(xué)習(xí)到心得體會，從論文撰寫到研討會召開，從提煉總結(jié)到全面實施，全方位、多角度的學(xué)習(xí)優(yōu)秀的企業(yè)文化，以優(yōu)秀文化培育新的文化，通過系列活動開展使公司的管理更加的規(guī)范，員工的自覺意識、工作執(zhí)行力、團隊凝聚力都得到了極大的提高。

五、以人為本推進企業(yè)文化融和同化

堅持以人為本、文化育人。建立文明科室、文明員工等常態(tài)評選表彰激勵機制。組織開展迎峰度夏、年度先進集體和個人的表彰會，豐富員工的精神世界，增強了精神力量，員工隊伍的整體素質(zhì)有了很大的提高。

堅持人本環(huán)境建設(shè)，推進文化融和同化。公司推行科室、班組事務(wù)公開，引導(dǎo)職工參與公司管理，切實維護和保障職工群眾的切身利益；裝修辦公大樓、新建職工食堂、著力改善辦公生活設(shè)施，開展3.15維權(quán)和心理健康講座、慰問退休職工等活動， 把“以人為本”的親情文化融入企業(yè)文化建設(shè)中，激發(fā)了廣大職工以企為家、干事創(chuàng)業(yè)、無私奉獻的熱情，增強了企業(yè)的向心力和凝聚力。