導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇跨文化溝通的概念，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：跨文化能力;概念模型;國(guó)際商務(wù)

一、前言

在全球經(jīng)濟(jì)化的今天，國(guó)際商務(wù)的能力在任何地點(diǎn)和場(chǎng)所都有體現(xiàn)，其中跨文化能力是國(guó)際商務(wù)中最常用的能力，這也是每個(gè)業(yè)務(wù)員必須具備的能力之一，本文作者構(gòu)建了一個(gè)三維的跨文化模式，分別是由跨文化溝通、跨文化適應(yīng)、跨文化行動(dòng)三部分組成，并且對(duì)其中的要素進(jìn)行分析。

二、問(wèn)題的提出

國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形式逐漸統(tǒng)一，在國(guó)外企業(yè)大量涌入中國(guó)的時(shí)候，我國(guó)的一些民營(yíng)企業(yè)或國(guó)企都在快速的開(kāi)辟國(guó)外市場(chǎng)，材料的采購(gòu)、海外設(shè)廠、當(dāng)?shù)亟M裝現(xiàn)場(chǎng)售賣(mài)這么做不僅減少了運(yùn)輸環(huán)節(jié)經(jīng)費(fèi)的支出，還為公司產(chǎn)品帶來(lái)的巨大的利益。在如此美好的前景之下，很多企業(yè)都取得的巨大的成功，但是失敗的案例也比比皆是，作者在對(duì)失敗案例進(jìn)行研究過(guò)后表面，其主要原因就是企業(yè)外派經(jīng)理人不能適應(yīng)當(dāng)前的國(guó)際商務(wù)環(huán)境。那么又是什么要素對(duì)這些外派經(jīng)理人造成了影響呢？這就是一個(gè)需要我們共同探討的問(wèn)題。

三、跨文化模型與國(guó)家商務(wù)研究

1.跨文化概念研究。Cross-culturalcompetencey是跨文化能力的國(guó)際專業(yè)術(shù)語(yǔ)，不同的行業(yè)領(lǐng)域?qū)@一概念的理解也是不一樣的，導(dǎo)致跨文化能力在國(guó)內(nèi)的翻譯也大不相同，例如國(guó)內(nèi)心理學(xué)、外語(yǔ)教育等教學(xué)領(lǐng)域?qū)缥幕芰Φ慕忉尵褪菃我唤虒W(xué)方向的交際能力和溝通能力;同樣的是心理學(xué)和外語(yǔ)教育，在國(guó)外的跨文化解釋就是跨文化勝任力。因此，我們不應(yīng)該使用同樣的眼光去看待不同領(lǐng)域中的跨文化能力，并且每個(gè)人的理解都是不一樣的。

2.跨文化能力模型。（1）發(fā)展階段的模型。發(fā)展階段的模型在國(guó)際術(shù)語(yǔ)中又叫DMIS，是一種文化進(jìn)入另一中文化中的適應(yīng)階段。從心理學(xué)方面來(lái)講，這也是講述了人們對(duì)于文化差異的反應(yīng)，建立了跨文化敏感模型，這種模型是一種動(dòng)態(tài)的過(guò)程，其主要表現(xiàn)的特點(diǎn)主要有否定、抵擋、輕視、接受、適應(yīng)和包容六個(gè)階段。（2）特征理論模型。國(guó)際商務(wù)方面的一些專家把跨文化模式分成了三個(gè)維度，即情感、認(rèn)知和交際能力。認(rèn)知維度主要是表現(xiàn)個(gè)體對(duì)于知識(shí)的了解和定位，并且包括知識(shí)獲取的方式和使用方式，個(gè)體擁有的知識(shí)越多有利于文化的適應(yīng)和文化的理解，可以防止文化之間的沖突。情感維度與人自身的個(gè)性有關(guān)，包括文化怡情和文化感知。其中文化怡情就是指可以從不同的角度對(duì)文化進(jìn)行了解;文化感知就是指對(duì)不同的文化保持開(kāi)放的態(tài)度，給予最大的理解和支持。交際能力是體現(xiàn)在人與人之間的會(huì)談中，主要表現(xiàn)分為語(yǔ)言交際和非語(yǔ)言交際，兩者之間可以靈活調(diào)整。

四、國(guó)際商務(wù)中跨文化能力的擴(kuò)展

1.跨文化溝通能力。在管理學(xué)當(dāng)中，跨文化能力主要是指不同文化背景或不同組織之間進(jìn)行文化、信息、知識(shí)的交流活動(dòng)，從而達(dá)到相互了解的目的。（1）跨文化知識(shí)與技能?？缥幕R(shí)當(dāng)中主要分為兩種，分別是共性文化知識(shí)和個(gè)性文化知識(shí)。共性文化知識(shí)主要是指，不同文化的意識(shí)和知識(shí)，能夠適用于不相同的文化背景之下，對(duì)未知的環(huán)境有很好的理解。個(gè)性文化知識(shí)中主要包括事實(shí)知識(shí)、感性知識(shí)和歸因知識(shí)。三種不同的理解方向，涉及到了一個(gè)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)環(huán)境等一些獨(dú)特的要素。（2）個(gè)性特征。個(gè)性特征作為比較穩(wěn)定的跨文化能力，作為一種獨(dú)特的跨文化能力，個(gè)性特征很難在后天得到，特別是一些缺乏某些特質(zhì)的個(gè)體。

2.跨文化適應(yīng)能力。當(dāng)一種文化進(jìn)入其他文化領(lǐng)域中時(shí)，適應(yīng)能力是決定一切的因素，也是評(píng)價(jià)國(guó)際商務(wù)人員能力的基礎(chǔ)要素。以心理學(xué)的角度來(lái)說(shuō)，跨文化能力的個(gè)體應(yīng)該具備心理調(diào)節(jié)的能力，從而來(lái)適應(yīng)不停變化的工作文化背景，適當(dāng)減輕自己的壓力會(huì)很好的幫助自己完成國(guó)際商務(wù)談判。經(jīng)過(guò)研究表明，積極的心態(tài)和健康的心理活動(dòng)可以被定義為跨文化適應(yīng)能力。

3.跨文化行動(dòng)能力。企業(yè)文化背景不同，表達(dá)方式不一樣，對(duì)同一信息理解會(huì)產(chǎn)生不同的理解，從而出現(xiàn)個(gè)體與個(gè)體之間的溝通障礙。另外，名族的優(yōu)越感、個(gè)人和組織的行為會(huì)強(qiáng)加與他人，也是造成文化沖突的原因之一。因此，我們應(yīng)該嚴(yán)格的控制自己言行與舉止，切勿用自己的方式去規(guī)定別人的行動(dòng)，但是可以適當(dāng)?shù)慕o出建議，讓跨文化行動(dòng)更加的通暢。

五、模型的構(gòu)建

從上文所述我們可以看到，跨文化模型的構(gòu)建主要是由跨文化溝通能力、跨文化適應(yīng)能力和跨文化行動(dòng)能力組成，三者之間緊緊相扣，任何一方做的不到位，都有可能影響整體的發(fā)揮，所以個(gè)體的跨文化能力的高低完全取決于跨文化維度的水平?？缥幕S度模型水平越高，越有助于個(gè)體對(duì)于知識(shí)、文化的獲取，即意味著文化敏感度越高。

企業(yè)外派人員不能適應(yīng)當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)文化，不僅會(huì)給企業(yè)帶來(lái)發(fā)展的障礙，還會(huì)對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)造成巨大的影響，甚至是喪失海外的商機(jī)，讓企業(yè)處于一個(gè)進(jìn)退兩難的境地，因此，跨文化模型的構(gòu)建應(yīng)該是每個(gè)企業(yè)都需具備的能力，另外，我們還應(yīng)該關(guān)注到外派員工的工作情況與工作能力，適當(dāng)?shù)慕o予獎(jiǎng)勵(lì)可以激勵(lì)員工的工作激情，達(dá)到多角度適應(yīng)文化的能力。

六、結(jié)束語(yǔ)

本文作者對(duì)跨文化模型與國(guó)際商務(wù)之間的關(guān)系進(jìn)行了客觀的描述，縱觀全文我們可以看到，國(guó)際商務(wù)談判的成敗，完全是取決于國(guó)際商務(wù)人員的跨文化能力，所以說(shuō)，跨文化能力在國(guó)際商務(wù)中起到了非同凡響的效果。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：外資企業(yè)；跨文化管理溝通

一、跨文化管理溝通概述

1、管理溝通的概念。管理溝通是指在各種管理活動(dòng)和商務(wù)活動(dòng)中，溝通主體（溝通者）基于一定的溝通背景，為達(dá)到一定的溝通目標(biāo)，在分析溝通客體（溝通對(duì)象）的基礎(chǔ)上，將特定的信息或思想、觀點(diǎn)、態(tài)度傳遞給客體，以期獲得預(yù)期反應(yīng)效果的全過(guò)程。

2、從管理溝通的概念表述可以看出，管理溝通與其它溝通相比，具有以下幾個(gè)特征：

（1）溝通的主體是人或社會(huì)組織。與人—機(jī)溝通和機(jī)—機(jī)溝通這兩類(lèi)溝通活動(dòng)更本質(zhì)的區(qū)別在于管理溝通的主、客體均是人，因而，它屬于一種綜合性的溝通，即不僅是信息的單純傳遞，還包括思想、觀點(diǎn)、態(tài)度的交流。在某種場(chǎng)合下，情感交流直接制約和影響著管理溝通的效率和效益。

（2）溝通發(fā)生在管理和商務(wù)活動(dòng)中。并非所有的人與人之間的溝通都屬于管理溝通。在日常生活中，人們都有交流信息、思想和情感的要求，所以也需要溝通的區(qū)別在于溝通的背景是明確的、特定的，即一定是發(fā)生在管理活動(dòng)或商務(wù)活動(dòng)中。因而溝通的目的性更明確，對(duì)對(duì)方的反饋期待更高。

（3）管理溝通是有溝通媒介的溝通行為。管理溝通的高目標(biāo)性，決定了管理溝通是發(fā)生在有著直接或間接利益關(guān)系的主體之間的溝通行為。

3、跨文化管理溝通?？缥幕芾頊贤ㄊ翘幱趦煞N不同社會(huì)文化背景下的企業(yè)內(nèi)部或外部人員間進(jìn)行的管理性質(zhì)的信息溝通。對(duì)外資企業(yè)而言，溝通能力非常關(guān)鍵，它要讓全體員工不僅要意識(shí)到國(guó)家間的差異，同時(shí)還要用一種共同的語(yǔ)言交流，在承認(rèn)差異和要求一致之間不斷保持平衡，需要員工不只簡(jiǎn)單地從單一的世界觀出發(fā)處理事情，而是能理解不同的思想，并在它們之間架起橋梁。

二、外資企業(yè)跨文化管理溝通的主客體策略

1、溝通主體策略。在溝通中，要使溝通雙方最終達(dá)到“雙贏”的結(jié)果，這得從認(rèn)識(shí)自己開(kāi)始，溝通者首先必須要客觀地認(rèn)知自己，界定自身的溝通地位，依據(jù)溝通目標(biāo)，選擇有效的溝通渠道和策略。

（1）我們?cè)诠芾頊贤ㄖ型ǔＪ峭ㄟ^(guò)優(yōu)勢(shì)給對(duì)方以“我是對(duì)你有幫助的”和“我是有價(jià)值的”心理暗示，從而贏得對(duì)方的肯定，使得溝通順利開(kāi)展。認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)勢(shì)就是為了更好把握溝通的機(jī)會(huì)和展開(kāi)溝通。

（2）弱勢(shì)通常是我們?cè)诠芾頊贤ㄖ袑?dǎo)致失敗的致命因素。這里的弱勢(shì)是指文化風(fēng)險(xiǎn)，也就是是指因文化差異及其組織間的缺乏了解而對(duì)文化整合和正常業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)構(gòu)成的威脅。所以我們?cè)诠芾頊贤ㄖ幸环矫嬉^好的發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，一方面我們還要不斷的規(guī)避弱勢(shì)和克服弱勢(shì)，把弱勢(shì)淡化或轉(zhuǎn)化成優(yōu)勢(shì)。

（3）人的成功主要由知識(shí)、技巧、機(jī)遇三大因素決定。“機(jī)會(huì)只給予那些有準(zhǔn)備的人?！彼晕覀兂司邆溥^(guò)硬和更多的知識(shí)，擅于把握有效溝通等技巧，還要能夠發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)和把握機(jī)會(huì)。

2、溝通客體策略。制定溝通客體策略是溝通的第二個(gè)重要環(huán)節(jié)，溝通中的障礙一方面來(lái)自信息發(fā)送者，另外一方面也來(lái)自于信息接收者。因此，在制定溝通主體策略的同時(shí)，客體策略的制定也同樣重要。成功管理溝通的本質(zhì)是換位思考。如果說(shuō)主體溝通策略主要是解決“知已”與“自控”的問(wèn)題，那么，溝通客體策略要解決的是“知彼”和“激發(fā)”的問(wèn)題。

三、外資企業(yè)跨文化管理溝通策略

隨著經(jīng)濟(jì)全球化發(fā)展，跨文化的溝通顯得越來(lái)越重要。每一個(gè)溝通策略的制定包括以上論述過(guò)的溝通主體策略、客體策略、渠道策略均要受到文化因素的影響。因此在制定具體的溝通策略時(shí)，都必須考慮國(guó)家、地區(qū)、行業(yè)、組織、性別、民族、團(tuán)隊(duì)之間的不同文化背景的影響。組織要想從跨文化的交流中獲益，就需要解放思想，正視不同的文化和價(jià)值觀。進(jìn)行跨文化管理溝通的策略主要有：

1、正視差異，。大多數(shù)研究者認(rèn)為跨文化沖突的存在是不可避免的，關(guān)鍵在于如何在跨文化沖突的背景下以積極心態(tài)來(lái)尋求發(fā)展。沖突往往帶給人不適的心理感覺(jué)，因此人們往往不愿正視沖突，甚至逃避沖突。其結(jié)果不但沖突得不到解決，而且個(gè)人目標(biāo)也難以實(shí)現(xiàn)。應(yīng)對(duì)跨文化溝通，我們要正視文化沖突的客觀存在，以“”的理念去解決沖突問(wèn)題。隨著國(guó)際經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化以及勞動(dòng)力多樣化的發(fā)展，要做到，首先要能準(zhǔn)確地判斷文化沖突產(chǎn)生的原因；其次，要洞悉文化的差異及文化多樣性所帶來(lái)的沖突的表現(xiàn)形態(tài)：其三，在明確沖突源、個(gè)人偏好和環(huán)境的前提下，管理必須能夠選擇合適的跨文化溝通的方法和途徑。

2、取長(zhǎng)補(bǔ)短，兼收并蓄。根據(jù)不同文化相容的程度又可以細(xì)分為以下兩個(gè)不同層次：

（1）文化的平行相容策略。這是文化相容的最高形式，習(xí)慣上稱之為“文化互補(bǔ)”，就是在跨國(guó)公司的子公司中并不以母國(guó)的文化或是開(kāi)發(fā)國(guó)的文化作為子公司的主體文化。

（2）隱去兩者的主體文化，和平相容策略。就是雖然跨國(guó)公司中的母國(guó)文化和東道國(guó)文化之間存在著巨大的文化差異，而兩者文化的巨大不同也很容易在子公司的日常運(yùn)作中產(chǎn)生“文化磨擦”，但是管理者在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中卻刻意模糊這種文化差異，隱去兩者文化中最容易導(dǎo)致沖突的主體文化，保存兩者文化中比較平淡和微不足道的部分。

在進(jìn)行跨文化管理溝通的活動(dòng)中，由于文化的多元化，會(huì)導(dǎo)致方法和途徑的多樣化。隨著經(jīng)濟(jì)全球化的加快，文化多元化現(xiàn)象也越來(lái)越明顯。在同一企業(yè)內(nèi)部，可能有來(lái)自世界各地的員工，在國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中，一個(gè)企業(yè)可能會(huì)同時(shí)與不同國(guó)家的外商打交道。在這樣的背景下，差別化管理將是跨文化溝通中一個(gè)有效的途徑。差別化管理首先要求管理者為所有不同文化背景的雇員、客戶、合作者提供平等的機(jī)會(huì)和公平的意愿，而不考慮他們?cè)谛詣e、種族、年齡和其他特征方面的差異：其次要注意遵守法律和制度，按照既定的、為大家所公認(rèn)的規(guī)則行事、避免因疏忽法律規(guī)定而出現(xiàn)投訴行為和相關(guān)損失；第三，也是最重要的，要根據(jù)工作地所處的社會(huì)主流和非主流文化的特點(diǎn)，考慮雙方的文化偏好，選擇相應(yīng)的溝通方式和方法。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：禮貌用語(yǔ)；語(yǔ)用遷移；跨文化交際

中圖分類(lèi)號(hào)：H08 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-0118（2012）09-0340-02

一、跨文化交際中了解中西方禮貌用語(yǔ)差異的重要性

在巨大的社會(huì)經(jīng)濟(jì)文化變革中，不同社會(huì)文化背景的人們之間需要溝通，交流。交往涉及彼此間的信息溝通和感情交流，不同國(guó)家和文化背景的人們之間所進(jìn)行的感情交際或信息溝通被稱為跨文化交際［1］。

跨文化交際的產(chǎn)生是基于不同文化，種族和國(guó)家的需要，伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化步伐的不斷加快和世界各國(guó)文化碰撞，融合的顯著加強(qiáng)，其現(xiàn)實(shí)意義日益凸顯。在跨文化交際的過(guò)程中，交際雙方都迫切希望交際或溝通成功。而不同民族之間不僅擁有語(yǔ)言特殊性也擁有語(yǔ)言共性。這是促使彼此間順利交流的基礎(chǔ)。

美國(guó)跨文化交際學(xué)者查理德?約翰尼森列舉了跨文化交際的價(jià)值定義：（一）人們自愿選擇一種交際策略；（二）這種交際策略基于一種價(jià)值判斷；（三）這種價(jià)值判斷涉及人類(lèi)的行為準(zhǔn)則；（四）選擇的策略正面或負(fù)面的對(duì)他人施加影響。

該定義闡述的一個(gè)重要觀點(diǎn)是跨文化交際中需要有一種交際策略符合交際雙方的價(jià)值判斷和行為習(xí)慣，并能對(duì)跨文化交際中的雙方施加影響，以促進(jìn)雙方交流。而禮貌用語(yǔ)的使用正是促進(jìn)跨文化交際的一種良好手段。禮貌用語(yǔ)是跨文化交際中構(gòu)建雙方關(guān)系的一個(gè)橋梁，在個(gè)國(guó)家民族中普遍存在，是各民族文化的重要組成部分［2］。但各民族的禮貌用語(yǔ)存在眾多的個(gè)體差異，因而在跨文化交際過(guò)程中，不同文化背景的交際雙方在母語(yǔ)文化的影響下，在使用禮貌用語(yǔ)時(shí)，常常使對(duì)方感到困惑，或使對(duì)方誤解了自己的禮貌，從而嚴(yán)重影響交際雙方的溝通。

二、禮貌用語(yǔ)的語(yǔ)用遷移現(xiàn)象

禮貌用語(yǔ)主要包括稱呼語(yǔ)，問(wèn)候語(yǔ)，寒暄語(yǔ)，告別語(yǔ)，感謝語(yǔ)，致歉語(yǔ)，恭維語(yǔ)等。他是交際雙方在社會(huì)交往時(shí)所選擇的使用與交際場(chǎng)合、交際雙方的關(guān)系談話宗旨，談話內(nèi)容等所需要的語(yǔ)言行為規(guī)范，用來(lái)確立、維護(hù)、調(diào)節(jié)和發(fā)展交際雙方的關(guān)系，以確保交際的順利進(jìn)行。交際者常用母語(yǔ)的語(yǔ)用規(guī)范來(lái)實(shí)現(xiàn)交際意圖，因此常常會(huì)產(chǎn)生誤解，引起不快，出現(xiàn)語(yǔ)用負(fù)遷移現(xiàn)象。要剖析禮貌用語(yǔ)的語(yǔ)用負(fù)遷移現(xiàn)象，還應(yīng)從禮貌用語(yǔ)的語(yǔ)用正遷移現(xiàn)象談起。

（一）禮貌用語(yǔ)的語(yǔ)用正遷移現(xiàn)象

J.A.Hawkins在其主編的《什么是語(yǔ)言共性》一書(shū)中，提出了人類(lèi)語(yǔ)言之間的本質(zhì)具有共性。與際間的諸多認(rèn)知概念雖大有不同，但在表達(dá)客觀世界的本質(zhì)上，人類(lèi)語(yǔ)言具有同一性。行為主義理論的代表Skinner也認(rèn)為，目的語(yǔ)的學(xué)習(xí)與母語(yǔ)的習(xí)得屬于對(duì)自然語(yǔ)言的掌握過(guò)程，他們之間具有共性。母語(yǔ)語(yǔ)言習(xí)慣的養(yǎng)成有利于目的語(yǔ)習(xí)慣的培養(yǎng)。將母語(yǔ)的對(duì)稱概念正向移到目的語(yǔ)中，也就是人們所說(shuō)的正遷移，或語(yǔ)際共性正遷移。例如,英語(yǔ)中使用頻率最高的日常禮貌用語(yǔ)有：“Please,Thank you,Sorry(Excuse me),Goodbye”。漢語(yǔ)中有：“請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)”。在語(yǔ)義上基本對(duì)應(yīng)，也具有相似的社會(huì)功能［3］;在中西方跨文化交際中，中國(guó)人見(jiàn)到迎面走來(lái)的外國(guó)朋友，出于禮貌會(huì)說(shuō)：“你好啊！”“How are you？”由于此句中二者詞匯語(yǔ)法對(duì)應(yīng)關(guān)系較為相似，漢語(yǔ)中的對(duì)稱概念很容易正向移動(dòng)到目的語(yǔ)英語(yǔ)中，跨文化交際禮貌用語(yǔ)的傳遞得以實(shí)現(xiàn)。或者在外國(guó)朋友的婚禮上送新娘一束白色的百合花，并說(shuō)：“I hope you are the white lily forever.”外國(guó)朋友也會(huì)非常高興并且欣然接受。當(dāng)然，lily的語(yǔ)義正遷移現(xiàn)象在中國(guó)和歐美國(guó)家的跨文化交際中更為常見(jiàn)。在中國(guó)人看來(lái)，百合寓意“百年好合”。送上一束百合，表達(dá)對(duì)新娘新郎天長(zhǎng)地久的美好祝愿。而在外國(guó)朋友看來(lái)，百合是純潔，美好的象征。一句“I hope you are the white lily forever”，在中西方認(rèn)知中雖有些許差異，但體現(xiàn)了禮貌用語(yǔ)—祝福語(yǔ)的語(yǔ)用正遷移，很好的傳遞了美好的祝福，并增進(jìn)了中西方朋友的友誼。

因此跨文化語(yǔ)言交際中語(yǔ)用正遷移現(xiàn)象，有利于非有意識(shí)的外語(yǔ)學(xué)習(xí)過(guò)程中所體現(xiàn)出的學(xué)習(xí)者的自我表露和自信，是激勵(lì)外語(yǔ)學(xué)習(xí)者進(jìn)入有意識(shí)的學(xué)習(xí)過(guò)程，主動(dòng)采取學(xué)習(xí)策略的路徑，更是探究語(yǔ)際差異與遷移的過(guò)程。

（二）禮貌用語(yǔ)的語(yǔ)用負(fù)遷移現(xiàn)象

文化交際是一個(gè)復(fù)雜的認(rèn)知機(jī)制。這種復(fù)雜性也體現(xiàn)在禮貌用語(yǔ)的語(yǔ)用負(fù)遷移現(xiàn)象的諸多成因上。而導(dǎo)致這些現(xiàn)象的主要原因來(lái)自于母語(yǔ)的干擾。語(yǔ)用負(fù)遷移來(lái)自母語(yǔ)的干擾，映射了母語(yǔ)文化習(xí)得的價(jià)值。來(lái)源于母語(yǔ)和目的與的文化差異增加了交際成本，使禮貌用語(yǔ)語(yǔ)意傳播受阻，交際雙方不能互明，交際會(huì)話不經(jīng)濟(jì)。這就使交際者有意無(wú)意地回避那些與其母語(yǔ)差異較大的禮貌用語(yǔ)結(jié)構(gòu)，造成禮貌用語(yǔ)使用的“僵化［4］”，不能形象的表達(dá)禮貌用語(yǔ)的交際意圖，這就容易造成禮貌用語(yǔ)的語(yǔ)用負(fù)遷移。

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關(guān)鍵詞：跨文化傳播力； 傳播力； 跨文化交際能力

中圖分類(lèi)號(hào)：G125 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-3315（2014）08-142-001

自跨文化傳播概念進(jìn)入我國(guó)后，掀起了對(duì)此問(wèn)題研究的熱潮。跨文化傳播力概念在諸多網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)中頻頻被提及，百度輸入“跨文化傳播力”詞條后，顯示結(jié)果為40，600個(gè)（2014年5月）。然而在CNKI檢索后對(duì)此并無(wú)相關(guān)研究與界定。所幸的是，國(guó)內(nèi)有學(xué)者對(duì)其相關(guān)概念――傳播力、跨文化交際能力進(jìn)行研究與含義的探討。

一、傳播以及傳播力

什么是傳播？胡文仲（1999）將傳播定義為：“信息的傳送和接受，一方發(fā)出信息，另一方接受信息，這一過(guò)程就是傳播?！痹谌祟?lèi)社會(huì)傳播中，傳播又分為三種：人際、組織、大眾傳播。而對(duì)于傳播模式，傳播學(xué)界也相應(yīng)提出了不同的模型，其中較著名的有Harold Lasswell提出的5W模式，分別指Who（誰(shuí)來(lái)傳播）、says What（說(shuō)什么）、in what channel（通過(guò)什么渠道）、to whom（對(duì)誰(shuí)）以及with What effects（得到什么效果）。之后的社會(huì)學(xué)家Jack Lyle 與M. Lyle把傳播過(guò)程置于社會(huì)大環(huán)境中的考察，完善了傳播的模型構(gòu)建?？傮w來(lái)看，傳播學(xué)界對(duì)于傳播模式的提出，主要圍繞以下幾個(gè)基本的傳播要素：傳播者、傳播內(nèi)容、渠道或手段、受眾、效果以及環(huán)境，并且任何要素變化都會(huì)影響傳播過(guò)程。

什么是傳播力？國(guó)內(nèi)學(xué)術(shù)界有關(guān)傳播力概念的界定可謂眾說(shuō)紛紜。比如，劉建明2003年首次提出傳播力概念時(shí)指出，傳播力是“媒介傳播力的簡(jiǎn)稱，具體指媒介的實(shí)力及其搜集信息、報(bào)道新聞、對(duì)社會(huì)產(chǎn)生影響的能力”。而張春華（2011）認(rèn)為，總體來(lái)看國(guó)內(nèi)外對(duì)于傳播力的研究大約分為以下四個(gè)角度：能力說(shuō)、力量說(shuō)、效果說(shuō)、綜合說(shuō)。除了張春華所總結(jié)的研究視角之外，國(guó)內(nèi)有關(guān)傳播力的研究對(duì)象主要集中于大眾傳播，如丁和根（2010）認(rèn)為一個(gè)國(guó)家的傳播力可以通過(guò)對(duì)外信息傳播渠道的多少及強(qiáng)弱來(lái)衡量，鄭保衛(wèi)（2007）認(rèn)為要提高新聞傳媒業(yè)的傳播力，則需通過(guò)了解受眾需求、加大新聞傳播渠道、加強(qiáng)信息報(bào)道質(zhì)量；劉修敏（2012）認(rèn)為電影傳播力取決于對(duì)電影素材藝術(shù)性的保留和對(duì)大眾迎合的平衡把握。不難看出，國(guó)內(nèi)有關(guān)傳播力的研究角度側(cè)重各異，大致可以歸為：傳播內(nèi)容、傳播渠道、傳播受眾以及傳播效果，涵蓋了部分傳播要素，然而相關(guān)研究對(duì)于傳播者以及傳播環(huán)境卻鮮有專門(mén)研究。據(jù)此，筆者認(rèn)為傳播力既包括對(duì)傳播內(nèi)容、渠道、受眾以及效果的綜合評(píng)價(jià)，也應(yīng)當(dāng)包含對(duì)傳播者的自身能力以及傳播環(huán)境。簡(jiǎn)言之，傳播的的任何基本要素（傳播者、傳播內(nèi)容、傳播渠道或手段、傳播受眾、傳播效果以及傳播環(huán)境）之一都會(huì)影響傳播力的大小。

二、跨文化交際能力與跨文化傳播力

跨文化傳播是指在人際傳播、群體傳播、組織傳播或公共傳播的語(yǔ)境中，在有著互異的文化背景的人們之間，互動(dòng)地發(fā)送和接受語(yǔ)言和非語(yǔ)言信息，從而進(jìn)行文化上互相聯(lián)系的認(rèn)知、情感和行為活動(dòng)過(guò)程。因此結(jié)合上文傳播力的定義，跨文化傳播力研究的對(duì)象應(yīng)當(dāng)是在不同文化之間信息傳播過(guò)程中，對(duì)傳播的基本要素的綜合考量。比如Hammer等（1978）提出的跨文化交際有效性三維度，即應(yīng)對(duì)心理壓力、有效交流及建立人際關(guān)系的能力。之后學(xué)者對(duì)跨文化交際能力評(píng)估指標(biāo)提出了不同標(biāo)準(zhǔn)，如Byram（1997）從應(yīng)用語(yǔ)言學(xué)角度提出評(píng)估指標(biāo)應(yīng)當(dāng)包括：語(yǔ)言、社會(huì)語(yǔ)言、會(huì)話能力以及態(tài)度、知識(shí)、文化意識(shí)等內(nèi)容。在國(guó)際商務(wù)管理領(lǐng)域，人際技巧、語(yǔ)言能力、異國(guó)工作及生活動(dòng)機(jī)、不確定性容忍和應(yīng)對(duì)能力等因素被認(rèn)為是跨文化交際能力的表現(xiàn)（Schneider& Barsoux， 2003）。然而Helen Spencer-Oatey （2010）將跨文化交際能力總結(jié)為情感、行為、認(rèn)知三個(gè)層面。

而國(guó)內(nèi)有關(guān)跨文化交際能力的研究基本沿襲了Hammer， Helen Spencer-Oatey等學(xué)者的思路，并未有太多實(shí)質(zhì)突破。教育領(lǐng)域代表觀點(diǎn)為：語(yǔ)言能力、文化用語(yǔ)知識(shí)、目標(biāo)與文化和文化意識(shí)為跨文化交際能力（高黎，王方，2007），國(guó)際商務(wù)領(lǐng)域主要認(rèn)為跨文化交際能力主要包括：跨文化溝通、跨文化適應(yīng)、跨文化行動(dòng)能力，文化智力、組織機(jī)構(gòu)的民族中心主義、文化距離等因素（吳簫，肖芬，胡文濤，2013）。

我們不難發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)外有關(guān)跨文化交際能力評(píng)估指標(biāo)主要適用于人際傳播的研究（如有效的交流能力、建立人際關(guān)系的能力等），并且跨文化交際研究評(píng)估體系最終落腳點(diǎn)為傳播者自身的因素（知識(shí)、情感、技巧）。另外，我們從“跨文化傳播力”與“跨文化交際能力”本身詞義中也會(huì)發(fā)現(xiàn)二者的從屬關(guān)系：傳播在傳播學(xué)中定義為“傳遞信息，是人與人之間、人與社會(huì)之間，通過(guò)有意義的符號(hào)進(jìn)行信息傳遞、信息接受或信息反饋活動(dòng)的總稱?！倍浑H“指二人及二人以上通過(guò)語(yǔ)言、行為等表達(dá)方式進(jìn)行交流意見(jiàn)、情感、信息的過(guò)程”，不難看出，交際強(qiáng)調(diào)的是人與人之間的交談，屬于人際傳播范疇。因此，“跨文化交際能力”可作為“跨文化傳播力”其中一個(gè)子項(xiàng)-“傳播者傳播能力”?？缥幕浑H能力問(wèn)題與跨文化傳播力問(wèn)題的結(jié)合，不僅對(duì)國(guó)內(nèi)傳播力研究中跨文化因素的缺乏補(bǔ)充，也使跨文化交際能力問(wèn)題研究不再拘泥于人際傳播領(lǐng)域，而是將其置于更加宏觀的傳播方式，如大眾傳播中進(jìn)行重新審視。

參考文獻(xiàn)：

[1]胡文仲.跨文化交際學(xué)概論[M]外語(yǔ)教學(xué)與研究出版社.1999：50

[2]張國(guó)良.現(xiàn)代大眾傳播學(xué)[M]四川人民出版社，1998：52-61

[3]劉建明.當(dāng)代新聞學(xué)原理[M]清華大學(xué)出版社，2003：37

[4]張春華.傳播力：一個(gè)概念的界定與解析[J]求索，2011（11）：76-77

[5]丁和根.生產(chǎn)力?傳播力?影響力――信息傳播國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的分析框架[J]新聞大學(xué)，2010（4）：136-142

[6]鄭保衛(wèi).強(qiáng)化傳播力彰顯影響力拓展創(chuàng)新力提升競(jìng)爭(zhēng)力-試論當(dāng)前我國(guó)新聞傳媒業(yè)發(fā)展之要略[J]新聞與傳播研究，2007（2）：18-27

篇5

關(guān)鍵詞：全球化；跨文化交際；移情

中圖分類(lèi)號(hào)：G642 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2013）38-0065-02

進(jìn)入21世紀(jì)，在通訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推動(dòng)下，全球化和國(guó)際化的發(fā)展趨勢(shì)也相應(yīng)地加強(qiáng)了文化交流和互動(dòng)。許多高校都在招收來(lái)自不同文化背景的學(xué)生。文化的碰撞和相互融合給校園文化多樣性帶來(lái)新的研究課題。我們不能把多元文化背景僅僅當(dāng)成一種存在。不同的文化總是相互影響、相互融合；同時(shí)又不可避免地會(huì)產(chǎn)生矛盾甚至沖突?？缥幕浑H學(xué)的奠基者Edward T.Hall提出了“文化即交際，交際即文化”的重要概念。我國(guó)的跨文化交際教學(xué)和研究都有了很大的發(fā)展。但是，理論探討和理論建構(gòu)在一線大學(xué)英語(yǔ)教師中還相對(duì)缺乏，在課堂英語(yǔ)教學(xué)過(guò)程中，關(guān)于跨文化交際理論系統(tǒng)不夠完善。對(duì)于一些語(yǔ)言文化現(xiàn)象由于缺乏系統(tǒng)的理論指導(dǎo)，表現(xiàn)出零散的特征，學(xué)生往往是無(wú)所適從。隨著大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)改革的不斷深入，教學(xué)水平的提高，我們切實(shí)體會(huì)到語(yǔ)言不僅僅是詞匯和語(yǔ)法的組合，它是豐富的文化內(nèi)涵的外在表現(xiàn)。外語(yǔ)教學(xué)不僅僅是語(yǔ)言知識(shí)的教學(xué)和語(yǔ)言能力的培養(yǎng)，更重要的是培養(yǎng)跨文化交際敏感性，通過(guò)文化移情能力的提高，提高對(duì)外國(guó)語(yǔ)言文化的感悟和運(yùn)用能力，實(shí)現(xiàn)成功、高效的跨文化交際。

一、跨文化敏感的培養(yǎng)

在英語(yǔ)課堂教學(xué)過(guò)程中，重視跨文化差異，提高學(xué)生的跨文化意識(shí)敏感。通過(guò)對(duì)跨文化敏感的引導(dǎo)，可以增進(jìn)英語(yǔ)學(xué)習(xí)者對(duì)文化的理解，減少文化偏見(jiàn)?？缥幕舾心軌驇椭⒄Z(yǔ)學(xué)習(xí)者以正確的心態(tài)對(duì)待外來(lái)文化的觀念和行為，適應(yīng)、了解和欣賞文化的差異，促進(jìn)有效的跨文化交際行為?？缥幕舾卸容^高的人在與來(lái)自不同文化背景的人溝通時(shí)，能更快地適應(yīng)陌生的環(huán)境，應(yīng)付挫折和壓力的能力明顯增強(qiáng)，能從容地應(yīng)對(duì)跨文化交際過(guò)程中出現(xiàn)的各種文化差異，從而可以確保交際的順利進(jìn)行。當(dāng)課堂英語(yǔ)教學(xué)超越了詞匯、語(yǔ)法結(jié)構(gòu)、簡(jiǎn)單日常交流的層面，而將社會(huì)生活和文化背景及內(nèi)涵融入到課堂語(yǔ)言教學(xué)活動(dòng)中，學(xué)生會(huì)樂(lè)于傾聽(tīng)、樂(lè)于表達(dá)自己的觀點(diǎn)，主動(dòng)參與課堂交際，思維表現(xiàn)得敏銳而活躍，形成具有獨(dú)特視角的邏輯表達(dá)?？缥幕舾械呐囵B(yǎng)離不開(kāi)文化對(duì)比教學(xué)方法，要避免簡(jiǎn)單化的定式思維。這需要學(xué)習(xí)者擺脫自身原有文化的傳統(tǒng)積淀和約束，將自己置于另一種文化模式中，在主動(dòng)的對(duì)話，理性思維和平等立場(chǎng)上的欣賞中感受、領(lǐng)悟和理解另一種文化。對(duì)比教學(xué)方法對(duì)于跨文化圖示的構(gòu)建起到核心的作用，它使枯燥的內(nèi)容變得形象生動(dòng)，通過(guò)對(duì)文本所提供的真實(shí)的語(yǔ)境的跨文化解讀，能夠幫助學(xué)生理解動(dòng)機(jī)形成因素?？缥幕舾兴仞B(yǎng)對(duì)于文化的解讀和構(gòu)建起著舉足輕重的作用。英語(yǔ)學(xué)習(xí)者缺乏足夠的社會(huì)文化常識(shí)，導(dǎo)致跨文化用語(yǔ)失誤的產(chǎn)生。教師需要理解作品中的文化特征，截取典型的文本資料，解釋其中的文化元素，幫助學(xué)生更充分的理解其語(yǔ)言交際和滲透在其中的非語(yǔ)言交際。學(xué)生在文本解讀過(guò)程中就會(huì)表現(xiàn)出有意識(shí)地去尋找生活差異、文化差異，自然會(huì)參與到討論等交際活動(dòng)中去。

二、適度的認(rèn)知移情

語(yǔ)言學(xué)習(xí)中不僅僅要認(rèn)識(shí)到文化差異的存在，接受這種差異，而且要熟練應(yīng)用異族文化將是巨大的挑戰(zhàn)。我們需要借助心理學(xué)領(lǐng)域的移情概念，就是“情以物遷”，將感情移入作品的景象中。當(dāng)然，作為外語(yǔ)學(xué)習(xí)者，我們移情要做到適度，而不是崇洋。適度的認(rèn)知移情需要跨文化交際主體，要具有專注、接受的意愿。專注要求主體應(yīng)該利用自己的知覺(jué)技能充分地感悟客體所表達(dá)的信息，力求做到對(duì)信息完整而不是零碎和局部的接受。在這里還要借助另外一個(gè)心理學(xué)概念來(lái)說(shuō)明，若一種學(xué)習(xí)對(duì)另一種學(xué)習(xí)起積極的促進(jìn)作用，就叫正遷移（positive transfer）；相反，如果一種學(xué)習(xí)對(duì)另一種學(xué)習(xí)起干擾或抑制作用就叫負(fù)遷移（negative transfer）。當(dāng)本民族語(yǔ)言文化與目的語(yǔ)文化不同時(shí)，母語(yǔ)文化定式則會(huì)妨礙目的語(yǔ)文化的學(xué)習(xí)和交流，產(chǎn)生文化負(fù)遷移，導(dǎo)致跨文化交際困難。我們的任務(wù)就是在課堂上幫助學(xué)生避免將漢語(yǔ)文化生活的某些因素生硬地遷移到目的語(yǔ)文化中，造成交際過(guò)程的困擾。適度認(rèn)知移情練習(xí)的最佳途徑是通過(guò)原版的視頻材料。電影作為一種文化經(jīng)驗(yàn)的視覺(jué)心理表達(dá)，以它特有的敘事方式、魅力四射的“影像”編碼，陳述了特定文化語(yǔ)境中的具體遭遇，顯然構(gòu)成了文化進(jìn)程的一個(gè)直接指示標(biāo)。在撲朔迷離、光色斑斕的“影像”活動(dòng)中，人們以日常生活欲望為根本的“審美”要求與熱情，得到視覺(jué)、心理的滿足。看了美國(guó)電影《撞車(chē)》，學(xué)生就可以體會(huì)到無(wú)處不在的偏見(jiàn)存在。每一個(gè)群體都有stereotype，而且是發(fā)自內(nèi)心的不自知的偏見(jiàn)。每個(gè)場(chǎng)景都會(huì)引起英語(yǔ)學(xué)習(xí)者的思考，是否有更好的方式避免文化上的歧視和沖突。電影《社交網(wǎng)絡(luò)》反映了在數(shù)字文化背景下，欲望與人性之間難以調(diào)和的平衡。其中的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)語(yǔ)言和觀念為學(xué)生提供適度認(rèn)知移情練習(xí)注入時(shí)代氣息。電影鏡頭語(yǔ)言本身也是無(wú)序的，給觀眾帶來(lái)幻覺(jué)、聯(lián)想。沒(méi)有類(lèi)似于語(yǔ)言符號(hào)學(xué)中固定的語(yǔ)法字典，有多少導(dǎo)演就有多少語(yǔ)匯，有多少觀眾就有多少種解讀感受和解讀語(yǔ)言的方式。一幀圖片（或一段影像）在不同文化中會(huì)有不同的理解。電影文本或視覺(jué)藝術(shù)形式的賞析要顧及不同地區(qū)和不同國(guó)家的差異，才能正確理解了某一形象的內(nèi)容（人、物體、場(chǎng)景、事件），對(duì)這些文化所要轉(zhuǎn)達(dá)的文化信息、文化內(nèi)涵、深層價(jià)值觀。只有經(jīng)常參與跨文化交際的實(shí)踐，才能加深對(duì)世界多元化、文化多樣性的事實(shí)的理解，使自己的語(yǔ)言交際和非語(yǔ)言交際所傳達(dá)的信息能被對(duì)方愉快地接受，消除偏見(jiàn)和思維定式里等不正常的心理狀態(tài)。語(yǔ)言是文化的載體和媒介，外語(yǔ)學(xué)習(xí)可以繼承和傳播中外優(yōu)秀文化，同時(shí)也是增加人文和科學(xué)知識(shí)，提高學(xué)生綜合素養(yǎng)的一個(gè)重要途徑?，F(xiàn)階段英語(yǔ)學(xué)習(xí)者的語(yǔ)言交際越來(lái)越受制于文化的影響，文化導(dǎo)入是培養(yǎng)跨文化交際意識(shí)的重要手段。為使學(xué)生跨文化交際敏感得到培養(yǎng)，在大學(xué)英語(yǔ)課堂教學(xué)中，教師要有意識(shí)地引導(dǎo)學(xué)生擺脫本民族文化的束縛和影響，減少或消弭長(zhǎng)期積淀于本民族語(yǔ)言中的文化定式，通過(guò)適度的語(yǔ)言文化移情，更好地掌握語(yǔ)言交際和非語(yǔ)言交際，保證跨文化交際中雙向溝通的順利實(shí)現(xiàn)，使得文化導(dǎo)入和課堂英語(yǔ)教學(xué)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。新的跨文化大學(xué)英語(yǔ)教學(xué)，對(duì)英語(yǔ)教師的跨文化敏感、文化素養(yǎng)、文化比較視野等提出了新的要求。

參考文獻(xiàn)：

[1]法小鷹，辛敏.跨文化交際中的文化負(fù)遷移與適度文化移情[J].學(xué)術(shù)論壇，2011，（5）.

篇6

關(guān)鍵詞：英語(yǔ)教育；跨文化交際；非語(yǔ)言交際

1引言

交際是人類(lèi)特有的社會(huì)活動(dòng)，在人類(lèi)社會(huì)活動(dòng)中，人與人之間的交流與溝通，是借助語(yǔ)言交際和非語(yǔ)言交際來(lái)實(shí)現(xiàn)的。語(yǔ)言是人類(lèi)最重要的交際工具，其重要性不言而喻，很多學(xué)者也對(duì)此進(jìn)行了孜孜不倦的深入研究。但非語(yǔ)言交際的重要性也不可忽視。非言語(yǔ)交際是語(yǔ)言交際的重要組成部分，是人們交際中不可或缺的組成部分。根據(jù)相關(guān)調(diào)查，在直接的面對(duì)面交際中，只有大約35%信息是通過(guò)語(yǔ)言來(lái)傳遞的，其他都是通過(guò)非語(yǔ)言行為來(lái)進(jìn)行表達(dá)和傳遞的。由于不同的國(guó)家與民族，在文化上存在差異，這也使得非語(yǔ)言交際被賦予了不同的含義，帶有強(qiáng)烈的國(guó)家或地域文化色彩。在跨文化交際中，如果缺少對(duì)非言語(yǔ)交際的文化差異的了解，就會(huì)跨文化交際的順利進(jìn)行，甚至造成人際交流的障礙。在我國(guó)英語(yǔ)教育中，由于受到教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)理念、教學(xué)模式等多種因素的印象，非語(yǔ)言交際一直沒(méi)有得到應(yīng)有的重視，在利用英語(yǔ)進(jìn)行跨文化交際交際時(shí)，往往過(guò)于注重語(yǔ)言交際，而忽略了非語(yǔ)言行為的信息傳遞。通過(guò)英語(yǔ)語(yǔ)言學(xué)習(xí)與應(yīng)用實(shí)踐，可以發(fā)現(xiàn)，在跨文化交流過(guò)程中，語(yǔ)言交際和非語(yǔ)言交際不是彼此獨(dú)立的，而是相輔相成、協(xié)調(diào)使用的，尤其是在文化背景存在差異的情況下，非語(yǔ)言交際可以使表達(dá)更直觀，能夠促進(jìn)跨文化交際活動(dòng)的順利實(shí)現(xiàn)，使交際效果達(dá)到最佳。因此，在英語(yǔ)教育中，必須要充分重視非語(yǔ)言交際的積極作用，強(qiáng)化學(xué)生跨文化非語(yǔ)言交際能力的培養(yǎng)，以提高英語(yǔ)教育的效果與質(zhì)量，促進(jìn)學(xué)生英語(yǔ)素養(yǎng)和綜合素質(zhì)的全面提升。

2 跨文化交流及非語(yǔ)言交際的概念與特點(diǎn)

2.1 跨文化交際的概念

跨文化交際（Intercultural Communication），就是指不同文化背景的人們，通過(guò)語(yǔ)言和非語(yǔ)言手段，相互之間進(jìn)行交流、溝通的活動(dòng)。這種活動(dòng)是跨國(guó)家、跨地域、跨種族的。當(dāng)今，隨著經(jīng)濟(jì)全球一體化發(fā)展及科技、信息、交通的日益現(xiàn)代化，世界各國(guó)之間的經(jīng)濟(jì)、文化聯(lián)系日趨密切，不同不同文化背景的人們交流日益頻繁?？梢哉f(shuō)，跨文化交際已經(jīng)成為當(dāng)今世界人際關(guān)系的一個(gè)重要特征。如何促進(jìn)跨文化交流，也被越來(lái)越多的人所重視。

2.2 非語(yǔ)言交際的概念

交際離不開(kāi)語(yǔ)言，語(yǔ)言也是實(shí)現(xiàn)交際的重要手段。但是，語(yǔ)言并非是唯一的交際手段，非語(yǔ)言在很多特定環(huán)境下，比語(yǔ)言交際具有更強(qiáng)大的信息傳遞功能。非語(yǔ)言交際（Nonverbal Communication），是基于文化基礎(chǔ)之上的、不用言詞來(lái)表達(dá)的、為社會(huì)所共知的人的屬性或行動(dòng)，具體就是指一切不使用語(yǔ)言進(jìn)行的交際活動(dòng)，主要包括眼神、手勢(shì)、體態(tài)、表情、服飾、聲調(diào)、音量等，作為語(yǔ)言交際的重要補(bǔ)充，非語(yǔ)言交際能夠傳遞無(wú)法用語(yǔ)言直接表達(dá)意念、感情?？偟膩?lái)說(shuō)，非語(yǔ)言交際有四種類(lèi)型：（1）體態(tài)語(yǔ)：又稱“身體語(yǔ)言”，主要指人們?cè)诮浑H中，借助身體動(dòng)作進(jìn)行信息表達(dá)的行為方式，比如，點(diǎn)頭表示認(rèn)同，搖頭表示否定和不滿意，握手或擁抱表示歡迎等等。體態(tài)語(yǔ)可以輔助語(yǔ)言交際的使用，補(bǔ)充語(yǔ)言交際的不足，對(duì)有聲語(yǔ)言的信息傳遞起到輔助作用（2）副語(yǔ)言：這是人們?cè)谶M(jìn)行語(yǔ)言交際過(guò)程中的一種輔助語(yǔ)言，比如一些沒(méi)有固定意義的聲音或伴隨語(yǔ)言等，包括音色、音高、音調(diào)、音量、音頻、重音等。在交流過(guò)程中，時(shí)間間隔較短的稱為“停頓”，較長(zhǎng)的稱為“沉默”。由于文化的差異，沉默在跨文化交際中具有不同的作用，比如在中國(guó)，沉默是表示默許、理解，但是在英美卻是缺少自信的表現(xiàn)。（3）客體語(yǔ)：客體語(yǔ)具有明顯實(shí)用性和交際性兩個(gè)顯著特點(diǎn)，主要包括人們的容貌、服飾打扮、輔助工具，甚至?xí)嫖淖值?，如頭發(fā)的顏色，西方人多為金色或棕色，中國(guó)人多為黑色；服飾的風(fēng)格，歐美比較休閑隨意，英國(guó)人比較紳士莊重等。服飾語(yǔ)言在跨文化交際中具有非常關(guān)鍵的作用，它體現(xiàn)著一個(gè)國(guó)家與民族的文化特色，在國(guó)家與國(guó)家的交往中，也代表著一個(gè)國(guó)家的文化軟實(shí)力。TPO原則是國(guó)際公認(rèn)的著裝原則，“T”就是time，強(qiáng)調(diào)服飾衣著要符合時(shí)代、季節(jié)和特定時(shí)間；“P”就是place，要求服飾衣著要入鄉(xiāng)隨俗地符合當(dāng)?shù)匾蠡驁?chǎng)合要求；“O”就是指對(duì)象和目的，也就是通過(guò)服飾衣著要表達(dá)或傳遞的信息內(nèi)容和要達(dá)到的目的。（4）環(huán)境語(yǔ)：非語(yǔ)言交際的環(huán)境語(yǔ)，一般包括空間信息、領(lǐng)地觀念、空間信息、時(shí)間信息、聲音、顏色和標(biāo)識(shí)符號(hào)等十二個(gè)層面的內(nèi)容，比如，英美國(guó)家非常注重個(gè)人隱私保護(hù)，強(qiáng)調(diào)自由；符號(hào)語(yǔ)言作為人們交際的手段，在跨文化交際中，作用也非常重要，如果交際雙方的文化背景不同，對(duì)符號(hào)的理解也就存在差異，甚至迥然相異，比如，龍是中國(guó)人的圖騰，代表著神圣、尊貴、權(quán)力，但是，在西方圣經(jīng)中，龍卻是兇惡和罪惡的象征。

3 英語(yǔ)教育中進(jìn)行跨文化非語(yǔ)言交際教學(xué)的必要性

在跨文化交際中，非語(yǔ)言交際行為的應(yīng)用，能促進(jìn)人際溝通交流更加順暢、高效。非語(yǔ)言交際有五種主要的功能，即重復(fù)、補(bǔ)充、調(diào)整、替代和否定。在交際過(guò)程中，可以通過(guò)觀察對(duì)方的非語(yǔ)言交際行為，來(lái)判斷其心理、情緒狀態(tài)，調(diào)整談話的方式和節(jié)奏，從而增進(jìn)交際的和諧與暢達(dá)。因此，在英語(yǔ)教育中，教師除了要加強(qiáng)英語(yǔ)語(yǔ)言教育外，還要注重非語(yǔ)言交際的教學(xué)與應(yīng)用指導(dǎo)。我國(guó)開(kāi)展英語(yǔ)教育的主要目的，是為了培養(yǎng)學(xué)生的跨文化交際能力，這種能力包括語(yǔ)言能力、非語(yǔ)言能力、跨文化理解能力和跨文化適應(yīng)能力等多個(gè)方面，英語(yǔ)教師在教學(xué)實(shí)踐中，要充分認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，將非語(yǔ)言交際教學(xué)引入英語(yǔ)教育中，切實(shí)提升學(xué)生的跨文化交際水平?？缥幕钦Z(yǔ)言交際沒(méi)有特定的規(guī)則，有些跨文化非語(yǔ)言交際手段是約定俗稱的，有些是特定環(huán)境中使用的，在實(shí)際交往中，只要求行為得體就可以，以表示對(duì)對(duì)方文化的了解、尊重和認(rèn)同，增進(jìn)交際的和諧、愉快，避免文化誤解或沖突。教師要幫助學(xué)生了解跨文化非語(yǔ)言交際行為與手段，使其學(xué)會(huì)正確、得體地處理文化差異和文化沖突，盡量排除母語(yǔ)文化對(duì)跨語(yǔ)言非語(yǔ)言交際行為的影響。以餐桌文化為例，中餐與西餐用餐過(guò)程中的禮儀是不同的，其非語(yǔ)言行為也有著明顯的區(qū)別，比如西餐刀叉的擺放順序、喝湯是否發(fā)出聲音、對(duì)穆斯林國(guó)家女士問(wèn)候的要求等，教師要對(duì)此進(jìn)行詳細(xì)的指導(dǎo)。

4英語(yǔ)教育中跨文化非語(yǔ)言交際能力的培養(yǎng)策略

4.1 教師要不斷提升自身的跨文化非語(yǔ)言交際能力

在素質(zhì)教育背景下，英語(yǔ)教師要充分認(rèn)識(shí)到跨文化非語(yǔ)言交際的重要性，在教學(xué)實(shí)踐中，不斷加強(qiáng)對(duì)學(xué)生非語(yǔ)言交際能力的培養(yǎng)，全面提升學(xué)生的交際能力。以往的英語(yǔ)教育，由于受到應(yīng)試教育的影響，過(guò)于注重知識(shí)點(diǎn)與英語(yǔ)技能的培養(yǎng)，在新形勢(shì)下，跨文化非語(yǔ)言交際能力的培養(yǎng)，成為英語(yǔ)教育中的一個(gè)新興的課題。從教師角度來(lái)說(shuō)，英語(yǔ)教師要積極轉(zhuǎn)變教學(xué)理念，通過(guò)多種途徑，不斷提升自身的跨文化非語(yǔ)言交際能力，只有這樣，才能給予學(xué)生有效的教學(xué)指導(dǎo)。

首先，教師應(yīng)開(kāi)拓思路，與時(shí)俱進(jìn)地進(jìn)行廣泛學(xué)習(xí)，在充分了解中西文化差異的基礎(chǔ)上，提高對(duì)非語(yǔ)言交際理論知識(shí)的學(xué)習(xí)與儲(chǔ)備，能夠助學(xué)生準(zhǔn)確分析在跨文化交際中，中西文化的異同點(diǎn)，使學(xué)生能夠明確由于文化差異導(dǎo)致的非語(yǔ)言交際的異同。由于跨文化非語(yǔ)言教學(xué)沒(méi)有特定的模式和教材，在備課過(guò)程中，教師要增加跨文化交際知識(shí)方面的語(yǔ)篇，然后，利用自身的知識(shí)儲(chǔ)備，向?qū)W生介紹英語(yǔ)文化中非語(yǔ)言交際手段，幫助學(xué)生養(yǎng)成準(zhǔn)確的非語(yǔ)言交際行為習(xí)慣，科學(xué)處理非語(yǔ)言交際過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。

其次，由于語(yǔ)言交際與非語(yǔ)言交際二者之間，是相互聯(lián)系、協(xié)調(diào)使用的，因此，英語(yǔ)教師在課堂教學(xué)中，可以將非語(yǔ)言交際內(nèi)容融入到語(yǔ)言交際教學(xué)當(dāng)中，使學(xué)生在具體的語(yǔ)境中，更真切地理解和掌握非語(yǔ)言交際行為。為了更形象準(zhǔn)確地表現(xiàn)跨文化非語(yǔ)言交際行為的特點(diǎn)，教師可以借用多媒體教學(xué)手段和視覺(jué)文化教育方式，引導(dǎo)學(xué)生觀察、理解英語(yǔ)中非語(yǔ)言交際行為與手段，以提高對(duì)學(xué)生跨文化非語(yǔ)言交際的培養(yǎng)質(zhì)量。

4.2 創(chuàng)新教學(xué)方法，培養(yǎng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣

現(xiàn)在，我國(guó)的英語(yǔ)教學(xué)更注重實(shí)用性和培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)用能力，目的是提高學(xué)生的跨文化交際能力。從根本上來(lái)說(shuō)，跨文化交際能力的培養(yǎng)是綜合素養(yǎng)的體現(xiàn)，不僅需要學(xué)生具備豐富的知識(shí)，也需要學(xué)生充分了解西方國(guó)家的文化；不僅需要學(xué)生具備基本的語(yǔ)法、詞匯及聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)的基本技能，也需要學(xué)生具備在特定環(huán)境和語(yǔ)境下，應(yīng)用這些技能的能力。因此，在英語(yǔ)課堂教學(xué)中，教師要引導(dǎo)學(xué)生在課外多接觸一些外文作品、報(bào)刊等，增進(jìn)對(duì)西方文化的了解，積累跨文化交際知識(shí)；要對(duì)不同文化非語(yǔ)言交際行為進(jìn)行有針對(duì)性的分析比較，特別是英語(yǔ)和漢語(yǔ)之間非語(yǔ)言行為的文化差別，積極引導(dǎo)學(xué)生探討不同文化態(tài)度與理念，逐漸形成多樣化的文化視角，降低母語(yǔ)文化對(duì)英語(yǔ)中非語(yǔ)言交際行為的影響；教師積極鼓勵(lì)學(xué)生和以英語(yǔ)為母語(yǔ)的人進(jìn)行溝通交流，使其能通過(guò)具體實(shí)踐，加強(qiáng)對(duì)跨文化非語(yǔ)言交際行為及特點(diǎn)的理解和掌握；多為廣大學(xué)生播放英文經(jīng)典電影，在視覺(jué)文化語(yǔ)境下，提高學(xué)生的文化素養(yǎng)，拓寬其英語(yǔ)文化視野；鼓勵(lì)學(xué)生改編并表演英語(yǔ)課文中的小品、情景片段等，使其在身臨其境中提升跨文化交際能力。此外，還要充分發(fā)揮外教的作用，通過(guò)外教的指導(dǎo)，讓學(xué)生能獲得更多跨文化非語(yǔ)言交際技巧。

4.3 開(kāi)設(shè)非語(yǔ)言交際課程，促進(jìn)理論轉(zhuǎn)化為技能

跨文化非語(yǔ)言交際能力的培養(yǎng)，是在素質(zhì)教育背景下，新興起來(lái)的一項(xiàng)課題，目前還沒(méi)有系統(tǒng)的、實(shí)用的理論研究體系與科學(xué)的課程設(shè)置。為了提高英語(yǔ)教育的質(zhì)量，各級(jí)學(xué)?？梢愿鶕?jù)英語(yǔ)教學(xué)實(shí)際和學(xué)生的學(xué)習(xí)心理、興趣特點(diǎn)，借鑒國(guó)外非語(yǔ)言交際成功的教材與案例，有針對(duì)性編纂適合我國(guó)英語(yǔ)教育的非語(yǔ)言交際課程教材，將跨文化非語(yǔ)言交際納入到英語(yǔ)教育體系和課堂教學(xué)中來(lái)。在教學(xué)方面，要不斷加大對(duì)文化背景、習(xí)慣、風(fēng)俗和文化禁忌等內(nèi)容的講授，同時(shí)，為了提高跨文化非語(yǔ)言能力的教學(xué)效果，學(xué)校與英語(yǔ)教師要?jiǎng)?chuàng)新非語(yǔ)言交際模式與策略，為學(xué)生創(chuàng)造良好的實(shí)踐語(yǔ)境，讓學(xué)生學(xué)會(huì)得體使用非語(yǔ)言手段進(jìn)行交際，促進(jìn)理論知識(shí)向?qū)嶋H技能的轉(zhuǎn)化。

4.4 提升學(xué)生跨文化非語(yǔ)言交際學(xué)習(xí)的主動(dòng)性

現(xiàn)代英語(yǔ)教育中，學(xué)生是在教學(xué)過(guò)程中占據(jù)主體地位，教師只是引導(dǎo)者，因此，在進(jìn)行跨文化非語(yǔ)言交際教學(xué)中，教師要研究學(xué)生的心理和興趣，投其所好地進(jìn)行有針對(duì)性的教學(xué)，目的是激發(fā)學(xué)生對(duì)跨文化非語(yǔ)言交際的學(xué)習(xí)興趣，調(diào)動(dòng)起學(xué)習(xí)的積極性與主動(dòng)性。教師可以通過(guò)巧設(shè)問(wèn)題、構(gòu)建交際情境、小品表演、游戲、觀后感等多種方式，吸引學(xué)生參與到跨文化非語(yǔ)言交際學(xué)習(xí)中來(lái)。非語(yǔ)言交際技能對(duì)于跨文化交際具有關(guān)鍵的作用，在人們的交際中占據(jù)了很大的比重，教師要鼓勵(lì)學(xué)生成為交際型的學(xué)習(xí)者，在通過(guò)各種途徑學(xué)習(xí)英語(yǔ)語(yǔ)言基本技能的同時(shí)，也注意積累積累非語(yǔ)言交際方面的知識(shí)，多參與利于開(kāi)展跨文化非語(yǔ)言交際的活動(dòng)，提高跨文化非語(yǔ)言交際的技能和英語(yǔ)綜合素養(yǎng)。

5 結(jié)語(yǔ)

一言以蔽之，交際是人類(lèi)特有的能力，也是一種普遍的社會(huì)現(xiàn)象，它是在一定的社會(huì)條件下開(kāi)展的一種信息傳遞過(guò)程。人們的交際行為包含了語(yǔ)言交際和非語(yǔ)言交際，語(yǔ)言交際盡管非常起著非常重要的作用，但是，非語(yǔ)言交際對(duì)信息的傳遞也具有至關(guān)重要的作用，特別是在跨文化交流過(guò)程中，只有語(yǔ)言交際和非語(yǔ)言交際協(xié)調(diào)使用，才能收到良好的交際效果。有著不同文化背景的人來(lái)說(shuō)，由于文化、語(yǔ)言、習(xí)慣的差異，極易在信息傳遞過(guò)程中，產(chǎn)生交際障礙。但是，借助非語(yǔ)言交際，則能有效消除這種障礙，使溝通交流變得輕松順暢。在全球化發(fā)展的大背景下，世界各地的人們交際日趨頻繁，因此，在英語(yǔ)教學(xué)中，教師應(yīng)加大對(duì)學(xué)生跨文化非語(yǔ)言交際能力的培養(yǎng)力度，真正提升學(xué)生跨文化非語(yǔ)言交際能力。

參考文獻(xiàn)：

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篇7

關(guān)鍵詞： 中學(xué)英語(yǔ)教學(xué) 跨文化敏感度 文獻(xiàn)綜述

一、 語(yǔ)用失誤與跨文化交際

（一）國(guó)外研究現(xiàn)狀

語(yǔ)用能力一詞是在語(yǔ)言能力和交際能力之后提出的一個(gè)重要的術(shù)語(yǔ)及概念，在教學(xué)中早已被廣泛使用，但是人們對(duì)語(yǔ)用能力的理解和解釋并不完全一致。諸多語(yǔ)言學(xué)家對(duì)語(yǔ)言能力、語(yǔ)言行為、語(yǔ)用能力及它們之間的關(guān)系都有闡述。1965年，Chomsky首次對(duì)“能力”（competence）和“表現(xiàn)”（performance）這兩個(gè)重要的概念做了嚴(yán)格的界定，他認(rèn)為“能力”指說(shuō)話人和聽(tīng)話人的內(nèi)在語(yǔ)言知識(shí)（或稱內(nèi)有語(yǔ)法），與語(yǔ)言的實(shí)際使用（即表現(xiàn)）無(wú)關(guān)。后來(lái)的語(yǔ)言學(xué)家則研究得更具體，Widdowson（1989）認(rèn)為：“能力”有兩個(gè)組成部分：知識(shí)和技能。這兩個(gè)組成部分和Hymes的兩個(gè)參數(shù)相對(duì)應(yīng)：語(yǔ)法能力（the parameter of possibility）和語(yǔ)用能力（all the other parameters）。英國(guó)學(xué)者Nattinger等（1992）則反對(duì)Widdowson（1989）把語(yǔ)法能力和語(yǔ)用能力看成是并列的組成部分，他們認(rèn)為，不應(yīng)把語(yǔ)法能力和語(yǔ)用能力看成是并列的組成部分，應(yīng)把語(yǔ)法能力和語(yǔ)言表現(xiàn)看成是一個(gè)連續(xù)體，語(yǔ)用能力知識(shí)只是這一連續(xù)體中的任意一點(diǎn)。語(yǔ)用能力是語(yǔ)法的延伸，涉及的是語(yǔ)言使用的規(guī)則，不僅包括正確的使用語(yǔ)法規(guī)則組詞造句的能力，而且包括語(yǔ)言形式在一定語(yǔ)境下正確使用的能力，指學(xué)習(xí)者在一定語(yǔ)境下創(chuàng)造語(yǔ)法正確的語(yǔ)言表達(dá)形式，貼切表達(dá)語(yǔ)義或利用語(yǔ)法知識(shí)，準(zhǔn)確領(lǐng)悟其功能意義的能力（洪崗，1991）。

很多學(xué)者都意識(shí)到提高語(yǔ)用能力的重要性，對(duì)我國(guó)的英語(yǔ)教學(xué)而言，由于我國(guó)英語(yǔ)教學(xué)受到傳統(tǒng)語(yǔ)言學(xué)、結(jié)構(gòu)主義語(yǔ)言學(xué)和轉(zhuǎn)換生成語(yǔ)法的影響，偏重于語(yǔ)音、詞匯和語(yǔ)法的語(yǔ)言形式教學(xué)，單純的語(yǔ)言技能訓(xùn)練和機(jī)械的句型操練充斥課堂，學(xué)生雖然掌握了不少語(yǔ)言知識(shí)，具備了一定的語(yǔ)法功底和口語(yǔ)表達(dá)能力，但實(shí)際交際能力不強(qiáng)，使得在實(shí)際使用中，不少交際者經(jīng)常出現(xiàn)言語(yǔ)和非言語(yǔ)行為不得體的失誤，導(dǎo)致出現(xiàn)沖突或誤解（錢(qián)冠連，2003）。要提高語(yǔ)用能力，就要減少語(yǔ)用失誤，因?yàn)檎Z(yǔ)用失誤可以反映語(yǔ)用能力的強(qiáng)弱。語(yǔ)用失誤越少，語(yǔ)用能力就越強(qiáng)。對(duì)言語(yǔ)使用失誤的研究始于英國(guó)蘭徹斯特大學(xué)的學(xué)者Jenny Thomas等。Thomas（1983）將文化不同的交際者在交際過(guò)程中因未能準(zhǔn)確及時(shí)地理解話語(yǔ)的隱含意義而導(dǎo)致的誤解和沖突現(xiàn)象定義為語(yǔ)用失誤。她認(rèn)為：不同文化背景的人們?cè)诮浑H時(shí)發(fā)生的語(yǔ)用失誤是語(yǔ)用規(guī)則遷移所造成的。

（二）國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀

就語(yǔ)用失誤的成因而言，國(guó)內(nèi)學(xué)者大都?xì)w結(jié)于文化差異、母語(yǔ)文化因素和語(yǔ)用規(guī)則遷移。在跨文化交際中，由于一方（或雙方）對(duì)另一方的社會(huì)文化傳統(tǒng)缺乏了解，交際雙方各持不同的文化觀點(diǎn)參與跨文化交際，從自己的文化角度揣度其他文化背景的人，結(jié)果兩種文化觀念不能相互融合，當(dāng)發(fā)現(xiàn)與自己的預(yù)期不同，就會(huì)產(chǎn)生文化沖突，出現(xiàn)不恰當(dāng)?shù)难孕?。呂文華（1993）認(rèn)為：“由于學(xué)生的母語(yǔ)語(yǔ)用規(guī)則和文化因素是自幼習(xí)得的，已是他們的思維方式和行為準(zhǔn)則，對(duì)學(xué)習(xí)和使用外語(yǔ)會(huì)形成干擾?！贝鳠槜澓蛷埣t玲（2000）指出：“文化遷移是指由文化差異引起的文化干擾，它表現(xiàn)為在跨文化交際中或外語(yǔ)學(xué)習(xí)時(shí)，人們下意識(shí)地用自己的文化準(zhǔn)則和價(jià)值觀來(lái)指導(dǎo)自己的言行與思想，并以此為標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判他人的言行和思想。”文化遷移往往導(dǎo)致交際困難、誤解，甚至仇恨?？缥幕浑H中文化差異和文化因素也是導(dǎo)致語(yǔ)用失誤的主要原因之一（曹春春，1998）。

基于以上的研究，國(guó)內(nèi)越來(lái)越多的學(xué)者意識(shí)到要提高語(yǔ)用能力，減少語(yǔ)用失誤，就應(yīng)該在英語(yǔ)學(xué)習(xí)中貫穿文化教學(xué)和文化差異的教育，更多的人意識(shí)到文化教學(xué)的重要性和必要性，我們應(yīng)該把文化教學(xué)融入英語(yǔ)教學(xué)中。韋慶春（2006）提出：“只有了解語(yǔ)言的文化背景，了解文化差異，充分認(rèn)識(shí)并重視文化差異，增強(qiáng)跨文化交際，才能真正提高學(xué)生學(xué)習(xí)語(yǔ)用的素質(zhì)和語(yǔ)用能力?！庇诶麄ィ?010）提出，語(yǔ)言和文化的關(guān)系密切，語(yǔ)用不能脫離文化存在，我國(guó)的外語(yǔ)教學(xué)應(yīng)該一改只重視語(yǔ)言形式的教學(xué)，重視外語(yǔ)國(guó)家文化背景的教學(xué)，忽略文化背景知識(shí)則無(wú)法準(zhǔn)確運(yùn)動(dòng)這種外語(yǔ)，即語(yǔ)用能力大大降低。

二、跨文化敏感度

（一）國(guó)外研究現(xiàn)狀

跨文化敏感度是一個(gè)多層面概念，它“包括六個(gè)要素：自尊、自我監(jiān)督、思想開(kāi)放、移情、交際參與度和理性判斷”（Chen&Starosta 2000：1-15）。對(duì)于文化敏感度的研究，有R.Hanvey和Bennett對(duì)文化敏感度的階段分類(lèi)，K.Cushner創(chuàng)建了跨文化交際敏感度目錄表。根據(jù)陳國(guó)明和Starosta的理論，跨文化交際能力由跨文化意識(shí)、跨文化敏感度、跨文化技巧組成，其中跨文化敏感是連接跨文化意識(shí)和跨文化技巧的核心因素，只有對(duì)異國(guó)文化有正確的情感傾向，才能激發(fā)相應(yīng)的文化意識(shí)，從而在跨文化交際中運(yùn)用正確的交際技巧，進(jìn)行有效的交際行為。對(duì)跨文化敏感度的研究，被認(rèn)為是提高跨文化交際能力的起點(diǎn)（畢繼萬(wàn)，1999）。

Bronfenbrener，Harding和Gallway是最早提出敏感度（sensitivity）的學(xué)者，他們認(rèn)為，對(duì)本國(guó)文化和對(duì)個(gè)體差異的敏感是兩個(gè)重要的交際能力。Hart，Burks，Carlson和Eadie把敏感看做日常生活中經(jīng)常用到的思維模式。自1992年以來(lái)，各種測(cè)量方法開(kāi)始出現(xiàn)，但由于缺乏信度和效度，往往不被采納。直到1998年，在其跨文化敏感的發(fā)展模型的理論基礎(chǔ)上，Bennett和Hammer發(fā)展了跨文化發(fā)展測(cè)量問(wèn)卷（Intercultural Development Inventory），成為較為有效的測(cè)量方法，在美國(guó)、亞洲和歐洲廣為應(yīng)用。（Chen和Starosta 1997：1-16）。Bhawuk和Brislin開(kāi)發(fā)了跨文化敏感度目錄（ICSI），用于測(cè)量個(gè)人主義和集體主義兩種文化的跨文化敏感度（Chen和Starosta 1997：1-16）。然而，這份調(diào)查問(wèn)卷的信度和效度均遭到專家的質(zhì)疑。Chen&Starosta（1997）認(rèn)為跨文化敏感 （Intercultural Sensitivity）與跨文化交際能力兩個(gè)概念一直混淆不清，兩者缺乏清晰的界限。基于前人的研究成果，他們對(duì)跨文化交際能力和跨文化敏感進(jìn)行了反復(fù)研究，認(rèn)為跨文化交際能力包括認(rèn)知、情感和行為三個(gè)層面。跨文化敏感這一概念即指跨文化交際能力的情感層面。因此，將跨文化敏感定義為：人激發(fā)自己理解、欣賞并且接受文化差異的主觀意愿。這一概念應(yīng)限制在情感層面上?？缥幕舾凶鳛橐粋€(gè)獨(dú)立的概念，包含以下六個(gè)因素：自尊、自愛(ài)（self-esteem）、自我監(jiān)控（self-monitoring）、思想開(kāi)明（open-mindedness）、為他人著想（empathy）、參與交際（interaction involvement）和理性判斷方式（non-judgment）。根據(jù)六個(gè)要素組成的概念框架，采用因子分析法，Chen和Starosta開(kāi)發(fā)出測(cè)量跨文化敏感度的專用量表――ISS，這一量表的效度和信度都達(dá)到了比較理想的水平（邵思源，2011）。

Chen和Starosta認(rèn)為，跨文化敏感度較高的人與來(lái)自不同文化背景的人溝通時(shí)，具有良好的自我評(píng)價(jià)意識(shí)（self-esteem），能更快地適應(yīng)陌生的環(huán)境，更樂(lè)觀地看待壓力和挫折，更從容地應(yīng)對(duì)跨文化交際過(guò)程中出現(xiàn)的各種文化差異。根據(jù)以上對(duì)跨文化敏感這一概念的定義，Chen和Starosta首先設(shè)計(jì)了73個(gè)利克特量表來(lái)測(cè)定跨文化敏感的六個(gè)特點(diǎn)。他們?cè)诹魧W(xué)美國(guó)的國(guó)際學(xué)生中收集到數(shù)據(jù)后，使用因子分析的方法，減去因子負(fù)荷值在0.5以下的49個(gè)問(wèn)題，然后用保留下來(lái)的24個(gè)問(wèn)題組成量表，并在這一群體中再次進(jìn)行有效性和可靠性測(cè)試，最后于2000年在雜志Human Communication上發(fā)表了該研究所采用的跨文化敏感量表（Fritz，Mllenberg&Chen 2002：165-176）。隨后，Wolfgang Fritz和Antje Mllenberg采用了此跨文化敏感量表，對(duì)541個(gè)德國(guó)學(xué)生進(jìn)行了測(cè)評(píng)，研究結(jié)果證明，Chen和Starosta設(shè)計(jì)的跨文化敏感度量表具有有效性和可靠性，并適用于各種文化。

（二）國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀

跨文化交際從上世紀(jì)的八十年代開(kāi)始被引入到中國(guó)，到目前為止，已經(jīng)出版了相關(guān)內(nèi)容的著作和教材幾十部之多，有2000多篇文章在學(xué)術(shù)期刊上發(fā)表。司聯(lián)合（1998）提出：“文化教學(xué)指與人們交際或外語(yǔ)教學(xué)有關(guān)的文化知識(shí)的傳授，也就是研究?jī)蓚€(gè)社會(huì)文化的相同和差異之處，使學(xué)生對(duì)文化差異有較高的敏感性，并把它用于交際中，從而帶來(lái)圓滿成功的交際。當(dāng)學(xué)生了解了更多的中西方文化差異后，他們就不會(huì)有頭暈?zāi)垦５母杏X(jué)，而會(huì)把文化差異的敏感性成功用于交際中?！彼韭?lián)合更提出語(yǔ)用能力與文化差異敏感性的關(guān)系，文化差異的敏感性高低和語(yǔ)用能力的強(qiáng)弱成正比。隋曉荻和潘麗探討了文化背景對(duì)語(yǔ)言交際的影響，采用了1992年Bhawuk和Brislin的跨文化敏感度目錄（ICSI）（孫亞，2002）。周杏英（2007）采用了Chen和Starosta的跨文化敏感度量表，對(duì)大學(xué)生跨文化敏感度進(jìn)行了水平測(cè)試。像這樣的對(duì)跨文化敏感度的測(cè)試還有很多，這在后來(lái)的邵思源（2011）等人的《一項(xiàng)對(duì)高中英語(yǔ)教室跨文化交際敏感度的調(diào)查》一文中也體現(xiàn)出來(lái)。

三、結(jié)語(yǔ)

我們要提高學(xué)生使用語(yǔ)言的能力，就要從文化教學(xué)入手，提高學(xué)生的跨文化交際能力和跨文化敏感度。文化教學(xué)指與人們交際或者外語(yǔ)教學(xué)有關(guān)的文化知識(shí)的傳授，即研究?jī)蓚€(gè)社會(huì)文化的相同和差異之處，使學(xué)生對(duì)文化差異有較高的敏感性，并把它們用于交際中，從而帶來(lái)圓滿的成功的交際?？缥幕舾卸茸鳛榉从晨缥幕浑H能力的重要指標(biāo)，在跨文化交際能力培養(yǎng)體系中備受關(guān)注。對(duì)其他文化的敏感，是成功進(jìn)行跨文化交際的首要條件，因此培養(yǎng)跨文化敏感通常被視為提高跨文化交際能力的第一步。 跨文化敏感的測(cè)量是跨文化交際培訓(xùn)的首要步驟，作為跨文化交際能力的重要組成部分，一定的跨文化敏感度對(duì)于成功的跨文化交際起著至關(guān)重要的作用。因此，培養(yǎng)跨文化敏感度是提高跨文化交際能力的重要途徑。

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篇8

論文摘要：隨著人類(lèi)社會(huì)的不斷發(fā)展，交際范圍的不斷擴(kuò)大，交際中出現(xiàn)的言語(yǔ)障礙也不斷增多，產(chǎn)生障礙的原因除了語(yǔ)言問(wèn)題外，更重要的是文化障礙。因此，對(duì)不同國(guó)家、不同民族文化的了解是確?？缥幕浑H順利進(jìn)行的關(guān)鍵。文章講述了跨文化交際的基本概念，論述了跨文化非語(yǔ)言交際的重要性以及今后研究的課題和方向。 

 

現(xiàn)代高科技的發(fā)展，特別是傳播通訊技術(shù)和交通技術(shù)的進(jìn)步，以及經(jīng)濟(jì)的高度全球化，帶來(lái)了全球性的時(shí)間和空間的緊縮，我們生存的世界越來(lái)越小，使得不同國(guó)家、不同種族和民族的人越來(lái)越頻繁地接觸和交往成為一種可能和必然。在這種環(huán)境下，我們應(yīng)具備全球視野，意識(shí)到國(guó)際間相互依存、相互合作、相互理解和相互尊重的重要性。為了更好地融入這種跨文化交流的現(xiàn)代社會(huì)中，我們必須具有跨文化意識(shí)，并掌握跨文化交際能力。社會(huì)的這種變化使外語(yǔ)教學(xué)的目的也隨之發(fā)生了變化，培養(yǎng)跨文化交際能力成為外語(yǔ)教學(xué)的重要目標(biāo)。 

 

一、什么是跨文化交際 

 

“跨文化交際”這個(gè)概念是從英文的"intercultural communication"翻譯過(guò)來(lái)的，指的是不同文化背景的個(gè)人之間的交際，也就是不同文化背景的人之間所發(fā)生的相互作用。以前，這主要是文化人類(lèi)學(xué)、民族學(xué)所關(guān)心、研究的問(wèn)題，近年來(lái)，它正在引起人們的關(guān)注，也引起了語(yǔ)言教師從跨文化教育的角度對(duì)外語(yǔ)教學(xué)進(jìn)行深入思考。 

跨文化交際研究的基本目的有三個(gè)。 

第一，培養(yǎng)人們對(duì)不同的文化持積極理解的態(tài)度。文化是有差異的，通過(guò)發(fā)現(xiàn)對(duì)方的不同點(diǎn)，反過(guò)來(lái)加深對(duì)我們自身文化的理解，從而做到客觀地把握各自的文化特性。在發(fā)現(xiàn)差異的過(guò)程中，也要注意不可忽視大量的共同之處。 

第二，培養(yǎng)跨文化接觸時(shí)的適應(yīng)能力。初次與不同的文化接觸時(shí)，往往會(huì)受到文化沖擊(cultule?shock)，從而產(chǎn)生某種不適應(yīng)。要使交際得以繼續(xù)下去，必須設(shè)法減緩沖擊、提高適應(yīng)能力。 

第三，培養(yǎng)跨文化交際的技能。隨著對(duì)外開(kāi)放的進(jìn)一步擴(kuò)大，走出國(guó)門(mén)或留在國(guó)內(nèi)參與跨文化交際的人越來(lái)越多，他們都需要學(xué)習(xí)、掌握與不同文化背景的人打交道時(shí)的實(shí)際技能。可以說(shuō)，正是基于這一點(diǎn)，跨文化交際研究的實(shí)踐意義要大于理論意義。 

我們以往在外語(yǔ)教學(xué)中十分重視培養(yǎng)學(xué)生的語(yǔ)言能力，忽略了培養(yǎng)學(xué)生的跨文化非語(yǔ)言交際能力。因?yàn)橐恢币詠?lái)，人們都以為跨文化交流主要依靠語(yǔ)言，認(rèn)為跨文化交際的工具主要是外語(yǔ)，語(yǔ)言傳遞信息的唯一途徑，而忽視了非語(yǔ)言行為的信息傳遞。以往培養(yǎng)學(xué)生能力的時(shí)候注重訓(xùn)練學(xué)生外語(yǔ)語(yǔ)言的正確性、準(zhǔn)確性，完全沒(méi)有注意到要培養(yǎng)學(xué)生其他的交際能力。如果我們不改變想法，就無(wú)法培養(yǎng)出適應(yīng)時(shí)代的優(yōu)秀的外語(yǔ)人才。 

 

二、培養(yǎng)學(xué)生的跨文化非語(yǔ)言交際能力的重要性 

 

我們傳統(tǒng)的日語(yǔ)教學(xué)模式存在著很多問(wèn)題。長(zhǎng)期以來(lái)我們使用語(yǔ)法翻譯法和結(jié)構(gòu)分析法，把教學(xué)的重點(diǎn)放在日語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)的傳授上面，特別強(qiáng)調(diào)語(yǔ)音、詞匯、巨型、語(yǔ)法等內(nèi)容的掌握，把大部分精力投入在語(yǔ)言形式的講解、文章的分析、應(yīng)試技巧的訓(xùn)練等方面，而對(duì)學(xué)生的非語(yǔ)言行為能力、文化能力及交往能力的培養(yǎng)不重視，使得我們的很多學(xué)生雖然語(yǔ)言能力很強(qiáng)，但是到了工作崗位上，無(wú)法真正做到和日本人進(jìn)行交流，這是我們?nèi)照Z(yǔ)教學(xué)中急需解決的問(wèn)題。 

非語(yǔ)言行為與語(yǔ)言行為一樣，因文化的不同往往賦予不同的意義。在跨文化交際過(guò)程中，由于不同的文化對(duì)非語(yǔ)言行為的不同解釋，往往會(huì)產(chǎn)生誤解。非語(yǔ)言交際以往多被看作是體態(tài)語(yǔ)的代名詞，其實(shí)它的范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了單純的體態(tài)語(yǔ)。非語(yǔ)言交際包括體態(tài)語(yǔ)（頭部、面部、眼部、手部、腿部等的動(dòng)作行為）、副語(yǔ)言（沉默、話輪轉(zhuǎn)接、非語(yǔ)言聲音等）、客體語(yǔ)（皮膚顏色、體毛、氣味、衣著、化妝等）、環(huán)境語(yǔ)、校園非言語(yǔ)交際（教師的儀表、課堂內(nèi)外師生的非言語(yǔ)交際等）等。許多學(xué)者都指出過(guò)非語(yǔ)言交際的重要性，birdwhisted、ray通過(guò)實(shí)驗(yàn)結(jié)果估計(jì)，交際中非語(yǔ)言信息約占65%，這說(shuō)明，在人的交際中非語(yǔ)言的因素占據(jù)著多么重要的位置。日本人鞠躬、歐美人的擁抱接 吻、拉美人的脫帽致意等都表現(xiàn)出各自的文化特征。非語(yǔ)言信息弄得不好就會(huì)產(chǎn)生誤解。如西沃德(seward)在他的著作japanese in action(1969)中寫(xiě)了一件他親眼目睹的事：一天，一位日本女導(dǎo)游帶著20來(lái)個(gè)上了年紀(jì)的美國(guó)人在某地游覽。導(dǎo)游伸出手臂，向遠(yuǎn)處的美國(guó)游客做了一個(gè)日本式的手勢(shì)，示意他們過(guò)來(lái)。結(jié)果有的人以為導(dǎo)游打發(fā)他們走，感到莫名其妙，有的以為導(dǎo)游示意他們?nèi)ズ蕊嬃?，因而?zhǔn)備回頭到旅館酒吧去，還有的人以為可以自由活動(dòng)了，就四下散開(kāi)，朝鬧市走去。 

由此可見(jiàn)，不同民族在交流的時(shí)候，不僅僅是通過(guò)語(yǔ)言進(jìn)行溝通的，還有非語(yǔ)言的溝通。因此在跨文化交際時(shí)，是否理解非語(yǔ)溝通就成了交際成功與否的一個(gè)重要關(guān)鍵。如何培養(yǎng)學(xué)生跨文化非語(yǔ)言交際的能力成為我們現(xiàn)在必須要研究的內(nèi)容。 

 

三、今后研究的課題和方向 

 

目前，在外語(yǔ)教學(xué)中，教師們已經(jīng)開(kāi)始意識(shí)到跨文化非語(yǔ)言交際能力的重要性。已經(jīng)開(kāi)始在教學(xué)中有意識(shí)有計(jì)劃地對(duì)學(xué)生的進(jìn)行跨文化非語(yǔ)言交際能力的培養(yǎng)。比如在教學(xué)中采取共同學(xué)習(xí)的模式，采用角色扮演法、演講法等等。如何有效地在外語(yǔ)教學(xué)中對(duì)學(xué)生進(jìn)行跨文化非語(yǔ)言交際能力的培養(yǎng)，還需要我們?cè)诮窈蟮慕虒W(xué)和科研中不斷地進(jìn)行探討和研究。 

培養(yǎng)交際能力不是一蹴而就的，必須貫穿于整個(gè)教學(xué)過(guò)程中。需要持之以恒才能有進(jìn)展?？缥幕钦Z(yǔ)言交際能力又是外語(yǔ)教學(xué)中的新課題，更需要我們不斷地努力和探索。 

外語(yǔ)教學(xué)的根本目的就是為了實(shí)現(xiàn)跨文化交際，就是為了與不同文化背景的人進(jìn)行真正的有目的有意義的交流。全面提高外語(yǔ)教學(xué)的效率和質(zhì)量，大幅度地提高學(xué)生的外語(yǔ)應(yīng)用能力，既是中國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的迫切需要，同時(shí)也是跨世紀(jì)的中國(guó)高等教育的一項(xiàng)緊迫任務(wù)。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，需要我們正確認(rèn)識(shí)到外語(yǔ)教育是跨文化教育的一部分，把語(yǔ)言看作是與文化、社會(huì)等密不可分的一個(gè)整體。在我們的外語(yǔ)教學(xué)中，要注意語(yǔ)言和交際能力并重，把跨文化非語(yǔ)言交際能力的培養(yǎng)和語(yǔ)言能力的培養(yǎng)放到同等重要的地位。這樣，我們的外語(yǔ)教學(xué)才能適應(yīng)世界教育的發(fā)展方向，才能培養(yǎng)出具有跨文化交際綜合素質(zhì)的外語(yǔ)人才。 

 

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篇9

本文著重對(duì)跨文化環(huán)境中的人員推銷(xiāo)策略進(jìn)行研究。

1跨文化促銷(xiāo)及人員推銷(xiāo)的涵義。

1.1跨文化促銷(xiāo)的涵義。

促銷(xiāo)（Promotion）是指企業(yè)通過(guò)人員推銷(xiāo)或非人員推銷(xiāo)的方式，向目標(biāo)顧客傳遞商品或勞務(wù)的存在及其性能、特征等信息，幫助消費(fèi)者認(rèn)識(shí)商品或勞務(wù)所帶給購(gòu)買(mǎi)者的利益，從而引起消費(fèi)者的興趣，激發(fā)消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望及購(gòu)買(mǎi)行為的活動(dòng)。而筆者將跨文化促銷(xiāo)定義為企業(yè)在一個(gè)與自身文化存在差異的地區(qū)開(kāi)展的促銷(xiāo)活動(dòng)。

1.2跨文化人員推銷(xiāo)的涵義。

根據(jù)美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)協(xié)會(huì)定義委員會(huì)的解釋，所謂人員推銷(xiāo)，是指企業(yè)通過(guò)派出推銷(xiāo)人員與一個(gè)或一個(gè)以上可能成為購(gòu)買(mǎi)者的人交談，作口頭陳述，以推銷(xiāo)商品，促進(jìn)和擴(kuò)大銷(xiāo)售。它是促銷(xiāo)的一種方式。那么以跨文化的視角來(lái)看，跨文化的人員推銷(xiāo)就是企業(yè)在一個(gè)與自身文化存在差異的地區(qū)開(kāi)展的人員推銷(xiāo)活動(dòng)。

2文化與促銷(xiāo)。

2.1文化的內(nèi)涵。

文化這個(gè)概念是在英國(guó)文化人類(lèi)學(xué)的奠基人愛(ài)德華·泰勒在1871年出版的《原始文化》一書(shū)中第一次提出來(lái)，并把文化的涵義系統(tǒng)解釋為：“文化是一個(gè)復(fù)合整體，包括知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、法律、習(xí)俗，以及人類(lèi)在社會(huì)中所獲得的一切能力與習(xí)慣。”他認(rèn)為文化是探索人的思維和行為法則的最為適宜的主題。人類(lèi)學(xué)家維特·巴諾提出了一個(gè)綜合性概念：文化是一群人的生活方式，即所有的習(xí)慣行為和類(lèi)型化的模式，這些模式行為是通過(guò)語(yǔ)言和模仿一代一代傳承下來(lái)的。通俗定義為，文化是指在同一國(guó)度、地區(qū)、社會(huì)團(tuán)體、行業(yè)和公司甚至包括企業(yè)內(nèi)部同一部門(mén)里，人們共同的價(jià)值觀、信仰、制度、期望值和標(biāo)準(zhǔn)。文化差異影響著人們生活的方方面面，消費(fèi)者是否接受一個(gè)產(chǎn)品，都是文化意識(shí)的反應(yīng)。

2.2文化差異對(duì)促銷(xiāo)的影響。

2.2.1價(jià)值觀念的差異對(duì)促銷(xiāo)的影響。

不同的文化對(duì)時(shí)間、財(cái)富、工作、成就和風(fēng)險(xiǎn)有不同的看法和價(jià)值觀念，是消費(fèi)者衡量什么是適當(dāng)行為的標(biāo)準(zhǔn)。例如，西方國(guó)家強(qiáng)調(diào)注重隱私、追求變革、獨(dú)立自主、突出個(gè)性；而東方國(guó)家價(jià)值觀崇尚喜好共性、人際和諧、集體觀念、沉穩(wěn)中庸，因而西方國(guó)家是以個(gè)人主義、自由主義為核心的價(jià)值觀取向，而東方國(guó)家則推崇集體主義。因此，在人員推銷(xiāo)中，有針對(duì)性的、全面的、一對(duì)一的推銷(xiāo)服務(wù)更適合“個(gè)人主義”文化特征，因此在西方國(guó)家開(kāi)展的跨文化促銷(xiāo)必須是以尊重個(gè)性為前提，采取富有個(gè)性的策略。而在東方國(guó)家趨向于高度集體主義的文化中，應(yīng)采取大眾化為主的策略。

2.2.2審美的差異對(duì)促銷(xiāo)的影響。

不同國(guó)家、民族對(duì)自然、藝術(shù)和社會(huì)生活等都有不同的審美意識(shí)、審美標(biāo)準(zhǔn)、審美方法和審美習(xí)慣。理解和把握目標(biāo)市場(chǎng)區(qū)域文化的審美價(jià)值觀念對(duì)于開(kāi)展跨文化促銷(xiāo)具有重要意義。比如，不同的群體對(duì)不同的圖案有著約定俗成的偏愛(ài)或厭惡。中國(guó)龍、石獅是中國(guó)傳統(tǒng)文化的代表元素，蘊(yùn)含著深厚的民族感情，在大多數(shù)中國(guó)人心中這些形象是神圣而不可褻瀆的。2003年末“豐田霸道”（“霸道”是一款新車(chē)名稱）的廣告中，中國(guó)石獅敬禮鞠躬廣告，2004年日本立邦漆“盤(pán)龍滑落”廣告都引起了中國(guó)民眾強(qiáng)烈反感，認(rèn)為這些公司不尊重中國(guó)文化，因而這些產(chǎn)品促銷(xiāo)宣告失敗。

2.2.3溝通方式的差異對(duì)促銷(xiāo)的影響。

任何一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)都離不開(kāi)有效溝通，培養(yǎng)不同文化之間溝通的技能對(duì)產(chǎn)品促銷(xiāo)有關(guān)鍵意義。溝通包括語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通。不同的語(yǔ)言文字是不同文化最顯著的差異，而跨國(guó)商務(wù)活動(dòng)能否順利開(kāi)展和成功，很大程度上取決于語(yǔ)言的交流。比如在稱謂方面，英語(yǔ)和漢語(yǔ)兩種語(yǔ)言的習(xí)慣與禁忌有很大差別。在英語(yǔ)國(guó)家直呼其名，表示平等、親切和友好。漢文化中，名稱方面的禁忌則有著獨(dú)特的歷史內(nèi)涵，中國(guó)傳統(tǒng)的“避諱”的文化沿襲至今，晚輩對(duì)長(zhǎng)輩、下級(jí)對(duì)上級(jí)、不能直呼其名，否則便會(huì)被認(rèn)為是大逆不道、缺乏教養(yǎng)。為了成功實(shí)現(xiàn)跨文化促銷(xiāo)，必須首先了解目標(biāo)市場(chǎng)的語(yǔ)言文字使用習(xí)慣，避免使用可能產(chǎn)生不利于促銷(xiāo)的歧異詞語(yǔ)，在進(jìn)行人員推銷(xiāo)時(shí)，促銷(xiāo)員應(yīng)使用消費(fèi)者通俗易懂并樂(lè)于接受的語(yǔ)言與之進(jìn)行溝通。

語(yǔ)言文字錯(cuò)誤的使用會(huì)阻礙消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知。非語(yǔ)言溝通包括表情、手勢(shì)、眼神、姿勢(shì)等，不同文化背景下非語(yǔ)言溝通的差異很大。比如在絕大多數(shù)國(guó)家中搖頭表示反對(duì)，點(diǎn)頭表示同意，但是在尼泊爾、馬其頓、斯里蘭卡、印度、保加利亞等國(guó)，卻正好相反。在跨文化促銷(xiāo)過(guò)程中，促銷(xiāo)員要對(duì)上述方面要有充分認(rèn)知，以避免使用錯(cuò)誤的體態(tài)語(yǔ)而引起誤解。

2.2.4的差異對(duì)促銷(xiāo)的影響。

一個(gè)國(guó)家中，是文化的主要變量，人們的倫理道德、文化藝術(shù)、思想認(rèn)識(shí)、社會(huì)風(fēng)尚等大多受影響，它也是文化差異中最為敏感的因素。在進(jìn)行跨文化人員推銷(xiāo)時(shí)，促銷(xiāo)員必須充分了解顧客的宗教背景，避開(kāi)其宗教禁忌。比如印度教將黃牛視為“圣牛”，禁止教徒吃牛肉；伊斯蘭教認(rèn)為豬不潔，不準(zhǔn)教徒吃豬肉，也不許喝烈性酒。因此在與信奉這些宗教的顧客溝通時(shí)應(yīng)避免談及這些問(wèn)題。

3跨文化環(huán)境中的人員推銷(xiāo)策略選擇。

3.1國(guó)際市場(chǎng)推銷(xiāo)人員的招聘。

一個(gè)企業(yè)要想在目標(biāo)國(guó)市場(chǎng)長(zhǎng)期發(fā)展，其國(guó)際市場(chǎng)推銷(xiāo)人員的招聘一般應(yīng)在目標(biāo)市場(chǎng)所在國(guó)進(jìn)行。因?yàn)楫?dāng)?shù)厝藢?duì)本國(guó)的風(fēng)俗習(xí)慣、消費(fèi)行為和商業(yè)慣例更加了解，并與當(dāng)?shù)卣肮ど探缛耸?，或者與消費(fèi)者或潛在客戶有著各種各樣的聯(lián)系。但是，在海外市場(chǎng)招聘當(dāng)?shù)赝其N(xiāo)員會(huì)受到當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)人才結(jié)構(gòu)和推銷(xiāo)人員的社會(huì)地位的限制，在某些國(guó)家或地區(qū)要尋找合格的推銷(xiāo)人選并非易事。企業(yè)也可以從國(guó)內(nèi)選派人員出國(guó)擔(dān)任推銷(xiāo)工作。企業(yè)選派的外銷(xiāo)人員，最主要的是要能適應(yīng)海外目標(biāo)市場(chǎng)的社會(huì)文化環(huán)境。

3.2推銷(xiāo)人員的培訓(xùn)。

推銷(xiāo)人員的培訓(xùn)既可在目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)進(jìn)行，也可安排在企業(yè)所在地或者企業(yè)地區(qū)培訓(xùn)中心進(jìn)行。跨國(guó)公司的推銷(xiāo)人員培訓(xùn)多數(shù)是安排在目標(biāo)市場(chǎng)所在國(guó)，若在當(dāng)?shù)卣衅竿其N(xiāo)人員，培訓(xùn)的重點(diǎn)應(yīng)是產(chǎn)品知識(shí)、企業(yè)概況與推銷(xiāo)技巧。若從企業(yè)現(xiàn)有職員中選派推銷(xiāo)人員，培訓(xùn)重點(diǎn)應(yīng)為派駐國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和當(dāng)?shù)厣虡I(yè)習(xí)慣等。

對(duì)于從企業(yè)現(xiàn)有職員中選派推銷(xiāo)人員，特別要注意以下幾個(gè)方面內(nèi)容的培訓(xùn)：首先，要培訓(xùn)跨文化營(yíng)銷(xiāo)人員時(shí)刻保持對(duì)文化差異的敏感性，對(duì)出現(xiàn)的各種問(wèn)題要善于從文化的角度找到答案。同時(shí)要對(duì)不同文化采取中立態(tài)度，杜絕文化優(yōu)劣的觀點(diǎn)；其次，要求選拔的跨文化營(yíng)銷(xiāo)人員掌握目標(biāo)國(guó)的語(yǔ)言、宗教、歷史、地理等方面的知識(shí)，加強(qiáng)對(duì)目標(biāo)市場(chǎng)文化的研究，人力資源部門(mén)可以以外地旅行、錄像、特別課程、特別課程等方式進(jìn)行培訓(xùn)；第三，企業(yè)可以直接聘用有跨國(guó)工作經(jīng)歷的營(yíng)銷(xiāo)人員，讓他們對(duì)新人通過(guò)非正式組織傳授跨文化工作經(jīng)驗(yàn)，以此節(jié)省培訓(xùn)成本。

3.3推銷(xiāo)人員的激勵(lì)。

對(duì)海外推銷(xiāo)人員的激勵(lì)，可分為物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神鼓勵(lì)兩個(gè)方面。物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)通常指薪金、傭金或者獎(jiǎng)金等直接報(bào)酬形式，精神鼓勵(lì)可以有進(jìn)修培訓(xùn)、晉級(jí)提升或特權(quán)授予等多種方式。企業(yè)對(duì)推銷(xiāo)人員的激勵(lì)，應(yīng)綜合運(yùn)用物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)和精神鼓勵(lì)等手段，調(diào)動(dòng)海外推銷(xiāo)人員的積極性，提高他們的推銷(xiāo)業(yè)績(jī)。

對(duì)海外推銷(xiāo)人員的激勵(lì)，更要考慮到不同社會(huì)文化因素的影響。海外推銷(xiāo)人員可能來(lái)自不同的國(guó)家或地區(qū)，有著不同的社會(huì)文化背景、行為準(zhǔn)則與價(jià)值觀念，因而對(duì)同樣的激勵(lì)措施可能會(huì)有不同的反應(yīng)。因此，特別是對(duì)于在海外選聘的與母國(guó)有著不同文化背景的推銷(xiāo)人員，企業(yè)也特別要注意激勵(lì)方式的選擇，以充分調(diào)動(dòng)其工作的積極性。

3.4推銷(xiāo)人員業(yè)績(jī)的評(píng)估。

人員推銷(xiāo)效果的考核評(píng)估指標(biāo)可分為兩個(gè)方面：一是直接的推銷(xiāo)效果，比如所推銷(xiāo)的產(chǎn)品數(shù)量與價(jià)值、推銷(xiāo)的成本費(fèi)用、新客戶銷(xiāo)量比率，等等；另一種是間接的推銷(xiāo)效果，如訪問(wèn)的顧客人數(shù)與頻率、產(chǎn)品與企業(yè)知名度的增加程度、顧客服務(wù)與市場(chǎng)調(diào)研任務(wù)的完成情況等。

篇10

關(guān)鍵詞跨文化環(huán)境促銷(xiāo)策略公共關(guān)系

一、引言

全球化一方面使得世界上的居民變得更加接近,跨文化接觸變得很頻繁,從而使得來(lái)自其他國(guó)家或其他文化的觀念、信仰得到了廣泛的采用,并進(jìn)而導(dǎo)致文化的同質(zhì)性;另一方面,令文化差異變成了無(wú)法回避的事實(shí)。這些變量包括語(yǔ)言文字、思維方式、價(jià)值觀念、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教與法律、審美心理等。如果不重視或忽視這些在信息交流中發(fā)揮重要作用的促銷(xiāo)變量,不僅促銷(xiāo)的可能性和促銷(xiāo)的效果可能會(huì)受到極大的影響和沖擊,甚至可能會(huì)引發(fā)跨文化沖突。

因此跨國(guó)企業(yè)在進(jìn)行跨國(guó)商務(wù)活動(dòng)中,認(rèn)知、理解、接受與尊重他人的文化和差異,理解文化的觀念和價(jià)值觀以及社會(huì)需求的差異,從而采取不同的營(yíng)銷(xiāo)策略,公共關(guān)系就是其中重要的一環(huán)。

二、跨文化環(huán)境下的公共關(guān)系

(一)跨文化環(huán)境對(duì)企業(yè)的影響

不同的國(guó)家和民族,有不同的文化和價(jià)值觀?？鐕?guó)企業(yè)中管理者所采取的一切行動(dòng)往往都受到所處的文化環(huán)境的影響。國(guó)際企業(yè)跨文化經(jīng)營(yíng),文化的差別與障礙主要包括三個(gè)層次:最深層的是具有民族特色的社會(huì)文化背景差異,中間層是具有企業(yè)特色的企業(yè)文化差異。表層的是具有個(gè)性特色的個(gè)體,文化素質(zhì)的差異。跨文化的沖突主要表現(xiàn)在兩個(gè)層面上:

1.企業(yè)內(nèi)部沖突

跨國(guó)公司內(nèi)部來(lái)自多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的人員由于各自所處的文化環(huán)境不同,可能在企業(yè)內(nèi)部造成文化沖突會(huì)導(dǎo)致管理者與員工、員工與員工之間互相不信任,員工之間的文化沖突通常導(dǎo)致企業(yè)組織管理的不暢,管理效率的下降,從而影響到企業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)。

2.企業(yè)外部沖突

企業(yè)從事跨國(guó)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)人東道國(guó)之后,會(huì)受到來(lái)自東道外在文化環(huán)境的影響,由于與東道國(guó)文化的人生目標(biāo)、價(jià)值觀和世界觀的不同,往往使企業(yè)及其在東道國(guó)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)受到了東道國(guó)的國(guó)民抵制,甚至受到來(lái)自東道國(guó)政府及有關(guān)部門(mén)的限制和制裁。文化沖突的結(jié)果往往導(dǎo)致跨國(guó)經(jīng)營(yíng)的企業(yè)陷人困境,海外子公司與母公司越離越遠(yuǎn),使得母公司難以對(duì)子公司進(jìn)行控制。

(二)跨文化環(huán)境下的公共關(guān)系策略

1.基本原則

從上文我們可以得知,在跨文化環(huán)境下跨國(guó)企業(yè)的公共關(guān)系策略必須充分考慮文化差異,找到文化差異與公共關(guān)系策略的最大利益平衡點(diǎn),此時(shí)應(yīng)遵循以下原則:

(1)雙向溝通原則

溝通實(shí)際上就是信息的編碼、解碼的過(guò)程。在編碼者傳遞信息的途中會(huì)出現(xiàn)干擾、噪音,到達(dá)譯者這方有時(shí)就無(wú)法還原為編者所要傳達(dá)的那種意思。雙向溝通的雙方均參與編碼與解碼的過(guò)程,雙向溝通的結(jié)果所得到的反饋可以幫助進(jìn)一步闡述雙方的意圖。與單向溝通相比,雙向溝通則有助于對(duì)來(lái)自不同文化背景的信息做出完整和正確的詮釋。

(2)區(qū)分高、低語(yǔ)境的原則

在高語(yǔ)境文化中(中國(guó)、日本),人們喜歡用比較隱晦、間接和含蓄的方式來(lái)傳達(dá)他們的信息。在這種語(yǔ)境中,大量信息是通過(guò)交流的背景和上下文的聯(lián)系來(lái)傳遞的,符號(hào)本身所傳遞的信息相對(duì)較;在低語(yǔ)境文化中(德國(guó)、美國(guó)),人們喜歡用比較清楚、直接、坦率的方式來(lái)傳達(dá)他們的信息。在這種語(yǔ)境中大部分信息都在語(yǔ)言符號(hào)中清晰表達(dá),背景中包含的信息較少。因此,應(yīng)根據(jù)所處的語(yǔ)境文化的高低來(lái)考慮企業(yè)的公共關(guān)系戰(zhàn)略和策略。

2.公共關(guān)系策略

(1)特定事件公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)

在跨文化環(huán)境下,跨國(guó)公司可以借助特定的項(xiàng)目讓當(dāng)?shù)孛浇榇笏列麄鱽?lái)提高自己的知名度。其所選擇的特定項(xiàng)目包括商店開(kāi)業(yè)、工廠奠基、分支機(jī)構(gòu)掛牌等。通常的方式是慶典、儀式、新聞,播放專題片等。

(2)贊助目標(biāo)市場(chǎng)的公益事業(yè)

企業(yè)在特定目標(biāo)市場(chǎng)公眾心目中的形象如果是“唯利是圖”,可能會(huì)遭致公眾的抱怨和斥責(zé)。為了消除這種不利的影響,跨國(guó)企業(yè)不僅需要提高知名度,而且還應(yīng)建立和維系良好的企業(yè)形象和聲譽(yù)。因此,跨國(guó)企業(yè)應(yīng)該把自己塑造成為目標(biāo)市場(chǎng)的一位合格社會(huì)成員,樹(shù)立自己是當(dāng)?shù)厣鐣?huì)公益事業(yè)的“熱心人”形象。

(3)內(nèi)部公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

內(nèi)部公共關(guān)系是外部公共關(guān)系的基礎(chǔ)?？鐕?guó)公司在開(kāi)展外部公共關(guān)系活動(dòng)的同時(shí),要非常注意開(kāi)展內(nèi)部公共關(guān)系活動(dòng),尤其是注重內(nèi)部信息的傳播?？鐕?guó)公司通過(guò)內(nèi)部刊物、電子郵件等,首先與內(nèi)部職員溝通,傳遞公司總部的重要信息。為了提高全員素質(zhì),吸引人才,跨國(guó)公司通過(guò)多種教育形式培訓(xùn)員工。

(4)其他公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)

公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的概念是在近些年才明確提出來(lái)的。但在拓展海外市場(chǎng)的過(guò)程中,跨國(guó)公司運(yùn)用多種公共關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)、手段和方法來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售的實(shí)踐由來(lái)已久。常見(jiàn)的有贈(zèng)送公共關(guān)系禮品,邀請(qǐng)名人,有獎(jiǎng)?wù)髟円庖?jiàn),出國(guó)旅游,公共關(guān)系廣告等。另外,還可以設(shè)立各種基金,以此樹(shù)立形象,建立感情,吸引優(yōu)秀人才到自己的公司工作,利用吸引的人才的社會(huì)資源,以便開(kāi)展有效的溝通工作。

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