導(dǎo)語：如何才能寫好一篇旅游規(guī)劃信息，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

來源：環(huán)球旅訊 丨 2017-03-20

在旅游信息化行當(dāng)里二十多年的摔胳膊斷腿和江湖夜雨的孤寂，如今化為桃李春風(fēng)中的一杯酒，作者以“旅游信息化言論”為名分享了自己獨(dú)到的見解，也談及了不少市場(chǎng)機(jī)會(huì)。

【環(huán)球旅訊】（特約評(píng)論員 閆向軍）不知不覺以“旅游信息化”的名號(hào)寫的東西已有99篇，古人講究個(gè)“器滿則覆”，且孔夫子說過：“不在其位，不謀其政”。北宋黃庭堅(jiān)的《寄黃幾復(fù)》，很有這個(gè)意思：

我居北海君南海，寄雁傳書謝不能。

桃李春風(fēng)一杯酒，江湖夜雨十年燈。

持家但有四立壁，治病不蘄三折肱。

想見讀書頭已白，隔溪猿哭瘴溪藤。

“治病不蘄三折肱”典出《左傳·定公十三年》：“三折肱，知為良醫(yī)?！币馑际牵阂粋€(gè)人如果三次跌斷胳膊，就可以斷定他是個(gè)好醫(yī)生，因?yàn)樗厝环e累了治療和護(hù)理的豐富經(jīng)驗(yàn)。99篇文字基本算得上是“折肱之作”，在旅游信息化行當(dāng)里二十多年的摔胳膊斷腿和江湖夜雨的孤寂，如今化為桃李春風(fēng)中的一杯酒。趕上3月7日國(guó)家旅游局公布《“十三五”全國(guó)旅游信息化規(guī)劃》，桃李春風(fēng)的季節(jié)里說道說道《規(guī)劃》算是旅游信息化言論的收山。

1、《規(guī)劃》所設(shè)定的旅游信息化主攻方向是很熟悉的四六句：信息服務(wù)集成化、市場(chǎng)營(yíng)銷精準(zhǔn)化、產(chǎn)業(yè)運(yùn)行數(shù)據(jù)化、行業(yè)管理職能化。其中信息服務(wù)集成化說到：“建立旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)，面向游客提供旅游公共信息查詢、導(dǎo)游導(dǎo)覽、旅游產(chǎn)品預(yù)訂、旅游投訴與處理

等功能為一體的在線服務(wù)，實(shí)現(xiàn)旅游公共信息服務(wù)的在線化、一體化、集成化?！?/p>

這部分最麻煩的事是“旅游產(chǎn)品預(yù)訂”，因?yàn)樯婕暗秸糜喂残畔⑵脚_(tái)的定位。國(guó)外政府旅游公共平臺(tái)的處理方式是網(wǎng)站鏈接，再深入一點(diǎn)是旅游產(chǎn)品關(guān)鍵詞匹配鏈接，最理想是上架旅游產(chǎn)品的電商及企業(yè)價(jià)格體現(xiàn)和預(yù)訂鏈接，有點(diǎn)像去哪兒網(wǎng)的酒店產(chǎn)品展現(xiàn)，新加坡旅游局就是通過貓途鷹采取這樣的方式。這里的法律定位和運(yùn)營(yíng)模式是個(gè)大問題，擼起袖子自個(gè)就是公司運(yùn)營(yíng)，鏈接一家公司產(chǎn)品預(yù)訂你就說不清楚，鏈接所有公司或者大部分公司產(chǎn)品預(yù)訂有很大的技術(shù)實(shí)現(xiàn)難度和運(yùn)營(yíng)維護(hù)難度。現(xiàn)在國(guó)內(nèi)部分政府網(wǎng)站對(duì)于產(chǎn)品預(yù)訂有點(diǎn)黑不提白不提，說不清楚為啥一家公司運(yùn)營(yíng)者政府網(wǎng)站的產(chǎn)品預(yù)訂，更說不清楚在商業(yè)預(yù)訂中政府網(wǎng)站的定位和法律責(zé)任劃分。

實(shí)際上景區(qū)門票和其他旅游產(chǎn)品預(yù)約以及旅游企業(yè)和旅游產(chǎn)品驗(yàn)證更應(yīng)該寫進(jìn)規(guī)劃的這一部分，畢竟這兩件事都在《旅游法》里有要求：“第四十五條景區(qū)接待旅游者不得超過景區(qū)主管部門核定的最大承載量。景區(qū)應(yīng)當(dāng)公布景區(qū)主管部門核定的最大承載量，制定和實(shí)施旅游者流量控制方案，并可以采取門票預(yù)約等方式，對(duì)景區(qū)接待旅游者的數(shù)量進(jìn)行控制。、”“第四十八條通過網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)旅行社業(yè)務(wù)的，應(yīng)當(dāng)依法取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可，并在其網(wǎng)站主頁的顯著位置標(biāo)明其業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證信息。旅游經(jīng)營(yíng)信息的網(wǎng)站，應(yīng)當(dāng)保證其信息真實(shí)、準(zhǔn)確。”雖然這是《旅游法》對(duì)景區(qū)和旅行社的要求，但如果沒有旅游管理部門的助力和介入，這個(gè)活就干不利索?？偛荒茏屄糜握邔ふ乙粋€(gè)一個(gè)景區(qū)網(wǎng)站來預(yù)約門票和查看景區(qū)承載量，旅行社以及OTA網(wǎng)站包括移動(dòng)端上的業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證信息也不僅僅是標(biāo)注上旅行社許可證

號(hào)就完事，政府公共信息平臺(tái)應(yīng)當(dāng)提供驗(yàn)證系統(tǒng)。

有志于此的伙計(jì)們可以在以下幾個(gè)方面琢磨琢磨，或許是個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)：

旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)旅游產(chǎn)品預(yù)訂系統(tǒng)，類貓途鷹方式，展現(xiàn)目的地旅游產(chǎn)品比如景區(qū)門票、酒店客房和旅游線路在大部分線上渠道的價(jià)格和預(yù)訂鏈接，維護(hù)方便低成本。

旅游企業(yè)驗(yàn)證系統(tǒng)，對(duì)旅行社許可證資質(zhì)以及星級(jí)酒店、A級(jí)景區(qū)的評(píng)級(jí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)驗(yàn)證，最好包括企業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)處罰信息以及信用情況。

目的地旅游門票預(yù)約系統(tǒng)，能夠通過網(wǎng)站、旅游咨詢中心、酒店大堂觸摸屏等渠道預(yù)約景區(qū)門票，展示區(qū)域內(nèi)景區(qū)動(dòng)態(tài)實(shí)施流量以及通過預(yù)約數(shù)據(jù)分析的未來景區(qū)流量，還可以包括博物館門票預(yù)約、目的地演出門票預(yù)約以及其他目的地產(chǎn)品預(yù)約。處理景區(qū)門票O(jiān)TA網(wǎng)站預(yù)約和抵達(dá)目的地后門票預(yù)約之間的關(guān)系、門票預(yù)約渠道便利和體驗(yàn)、門票協(xié)同優(yōu)惠等是難點(diǎn)。

目的地信息組織系統(tǒng)，既然為游客提供旅游公共信息查詢，總不能讓游客挨個(gè)查詢旅游六要素，目的地零散的信息如何組織成旅游者所需要的信息內(nèi)容，所謂全域旅游時(shí)代，這個(gè)更是個(gè)問題。

旅游信息智能查詢系統(tǒng)，場(chǎng)景是：對(duì)著手機(jī)喊一嗓子，俺一家三口八月想到山東旅游，要待五天，喜歡傳統(tǒng)文化，花費(fèi)5000元以下，等等其他如此這般，請(qǐng)推薦行程。查詢結(jié)果是三個(gè)不同的旅游方案，這不但是旅游公共信息服務(wù)的核心，也是連接目的地信息系統(tǒng)和旅游運(yùn)

營(yíng)商的重要部分。

2、《規(guī)劃》：“市場(chǎng)營(yíng)銷精準(zhǔn)化。鼓勵(lì)旅游目的地、旅游企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)、社交媒體、第三方平臺(tái)等多渠道采集客源市場(chǎng)數(shù)據(jù)，開展有針對(duì)性的市場(chǎng)營(yíng)銷，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷精準(zhǔn)化和產(chǎn)品與服務(wù)個(gè)性化推薦，提高市場(chǎng)營(yíng)銷的效能?！?/p>

這段話很清湯寡水。

3、“產(chǎn)業(yè)運(yùn)行數(shù)據(jù)化。全面推進(jìn)旅游企業(yè)的信息化建設(shè)，重點(diǎn)引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)對(duì)業(yè)務(wù)流程的全數(shù)據(jù)化管理，強(qiáng)化政府與企業(yè)、企業(yè)與企業(yè)之間的數(shù)據(jù)對(duì)接，加強(qiáng)數(shù)據(jù)資源的分析與利用，提升旅游信息化應(yīng)用水平。”

“行業(yè)管理智能化。充分利用綠色、智能、泛在為特征的信息技術(shù)加強(qiáng)旅游行業(yè)管理，提高旅游管理的科學(xué)化和智能化水平。加強(qiáng)旅游電子政務(wù)體系建設(shè)，積極推動(dòng)政府相關(guān)部門數(shù)據(jù)資源開放和共享，建立旅游政務(wù)信息資源共享目錄，實(shí)現(xiàn)政務(wù)資源的共享和協(xié)同，全面提高行業(yè)管理效能?！?/p>

把產(chǎn)業(yè)運(yùn)行數(shù)據(jù)化和行業(yè)管理智能化合在一起說一個(gè)重要的問題是：旅游部門尤其是國(guó)家和省級(jí)旅游管理部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)其他政府部門以及大型國(guó)有企業(yè)的數(shù)據(jù)對(duì)接、共享和利用，包括但不限于公安（住宿）、通訊（流量和流向）、交通（自駕車流量）、金融（銀聯(lián)消費(fèi)）、鐵路（12306車票預(yù)訂）、中航信（機(jī)票）等，這些事越往上層越容易解決，效果也越大，立竿見影，直截了當(dāng)。與其天天喊旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用，不如下決心啃下這幾塊現(xiàn)成的骨頭。

有志于此的公司應(yīng)該在大數(shù)據(jù)分析算法和展現(xiàn)方式上下下功夫，畢竟現(xiàn)在各地旅游管理機(jī)構(gòu)一下子豎起這么多大屏，如果只是展現(xiàn)景區(qū)視頻和簡(jiǎn)單的直方圖，還是難看了些。市場(chǎng)空間不小。

4、《規(guī)劃》中點(diǎn)出“十三五”旅游信息化實(shí)現(xiàn)的三個(gè)量化指標(biāo)：

“——4A級(jí)以上旅游景區(qū)實(shí)現(xiàn)免費(fèi)WiFi、智能導(dǎo)游、電子講解、在線預(yù)訂、信息推送等全覆蓋；

——旅游大巴、旅游船和4A 級(jí)以上旅游景區(qū)的人流集中區(qū)、環(huán)境敏感區(qū)、旅游危險(xiǎn)區(qū)，實(shí)現(xiàn)視頻監(jiān)控、人流監(jiān)控、位置監(jiān)控、環(huán)境監(jiān)測(cè)等設(shè)施的合理設(shè)置；

——在線旅游投資占全國(guó)旅游直接投資的15%以上；在線旅游消費(fèi)支出占旅游消費(fèi)支出的20%以上?！?/p>

仔細(xì)看這三個(gè)指標(biāo)好像擱在一起有點(diǎn)不搭，最后一個(gè)是很宏觀的規(guī)劃目標(biāo)：在線旅游消費(fèi)支出占旅游消費(fèi)支出的20%以上。不過這個(gè)指標(biāo)算起帳來有點(diǎn)糊涂，原因是第一如何定義在線旅游消費(fèi)支出，如果按照中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心的定義，在線銷售/在線采購(gòu)：指通過互聯(lián)網(wǎng)接受/發(fā)出商品或者服務(wù)的訂單，但付款和最終交付可在線或離線完成。這個(gè)定義套到旅游行業(yè)來，計(jì)算范圍可以是線上預(yù)訂線下支付，這里面還有很多復(fù)雜的情況，比如線上預(yù)約算不算服務(wù)訂單等等，好像還沒有聽說現(xiàn)在有公認(rèn)的或者官方的在線旅游消費(fèi)支出的統(tǒng)計(jì)

定義和計(jì)算方法。

第二是現(xiàn)在的在線旅游消費(fèi)支出在旅游消費(fèi)支出的比重到底是多少，我們可以根據(jù)兩組數(shù)據(jù)大體推斷一下。根據(jù)《2016年第39次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2016年12月，網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票、酒店、火車票或旅游度假產(chǎn)品的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到2.99億，網(wǎng)民使用網(wǎng)上預(yù)訂火車票、機(jī)票、酒店和旅游度假產(chǎn)品的比例分別為34.0%、15.9%、17.2%和7.4%。另一組數(shù)據(jù)是2016年山東省國(guó)內(nèi)游客花費(fèi)構(gòu)成（手頭沒有全國(guó)數(shù)據(jù)），其中在游客花費(fèi)中購(gòu)物花費(fèi)占23.9%、餐飲花費(fèi)占19.5%、住宿花費(fèi)占18.09%、長(zhǎng)途交通花費(fèi)占12.49%、景點(diǎn)旅游花費(fèi)占10.51%、自駕車費(fèi)用占6.22%、市內(nèi)交通花費(fèi)占2.13%等等。結(jié)合這兩組數(shù)據(jù)，目前游客花費(fèi)中的大頭購(gòu)物和餐飲線上比例很低，在線旅游消費(fèi)主要集中在住宿、長(zhǎng)途交通和景點(diǎn)旅游三項(xiàng)，這三項(xiàng)占總花費(fèi)40%左右，結(jié)合網(wǎng)民數(shù)據(jù)，2016年在線旅游消費(fèi)支出占旅游消費(fèi)支出超過10%有點(diǎn)玄乎，盡管有機(jī)構(gòu)測(cè)算數(shù)據(jù)已經(jīng)達(dá)到14%，姑且存疑。

5、旅游信息化規(guī)劃很難處理的就是“信息技術(shù)在旅游行業(yè)中應(yīng)用”，既要符合實(shí)際還要具有一定的前瞻性，相關(guān)論述保守一點(diǎn)，就變得不咸不淡；冒進(jìn)一點(diǎn)，轉(zhuǎn)年就鬧笑話。比如這一部分：

“推進(jìn)可穿戴技術(shù)應(yīng)用，提升新體驗(yàn)。一是推進(jìn)智能眼鏡、智能手表、智能手環(huán)等可穿戴設(shè)備在信息查詢、定位導(dǎo)航、隨行翻譯、電子導(dǎo)游等方面的應(yīng)用。二是推進(jìn)可穿戴設(shè)備在跟蹤游客旅游過程的應(yīng)用，記錄旅游時(shí)間、旅游距離、步行速度等，提升游客旅行體驗(yàn)。三是推進(jìn)可穿戴技術(shù)在監(jiān)測(cè)游客身體健康狀態(tài)方面的應(yīng)用，跟蹤監(jiān)測(cè)游客脈搏、血壓等健康指標(biāo)，幫助游客健康出行。”

現(xiàn)在回想起來，谷歌眼鏡和蘋果手表剛出來那會(huì)，很讓業(yè)內(nèi)激動(dòng)并且哆嗦了一陣子。信息的移動(dòng)和人的移動(dòng)要對(duì)起茬口來，還是很費(fèi)勁的。這一段描述里面藏著兩個(gè)硬邦邦的東西，一個(gè)是智能手環(huán)門票，迪士尼已經(jīng)趟出一條道來，主要作用是入園、支付、排隊(duì)、定位以及酒店房間鑰匙等等，通過這個(gè)思路下去，可以解決目前很多痛點(diǎn)，比如流量控制、精準(zhǔn)服務(wù)、擴(kuò)大消費(fèi)、提高體驗(yàn)等等，應(yīng)用場(chǎng)景的想象空間很大，國(guó)內(nèi)的搞閘機(jī)的、搞門票的、搞流量監(jiān)測(cè)的公司可以琢磨琢磨。另一個(gè)就是隨行翻譯，很容易想象一個(gè)人口龐大的非英語大國(guó)國(guó)民可以自由地滿世界溜達(dá)的場(chǎng)景以及滿世界的旅游者在中國(guó)溜達(dá)的場(chǎng)景的商業(yè)機(jī)會(huì)，盡管手機(jī)上的“翻譯君”、“微軟翻譯”等已經(jīng)很像那回事，但在用戶體驗(yàn)和效果上還是差點(diǎn)勁，如同現(xiàn)在租個(gè)Wi-Fi，十三五末會(huì)出現(xiàn)國(guó)民租個(gè)翻譯機(jī)出國(guó)旅游的場(chǎng)景嗎？還是有點(diǎn)樂觀的。

6、“推動(dòng)人工智能應(yīng)用，培育新業(yè)態(tài)。一是利用智能機(jī)器人對(duì)語言和圖像的理解，推動(dòng)在導(dǎo)游導(dǎo)覽、景點(diǎn)解說、信息咨詢等方面的應(yīng)用。二是利用智能搜索和控制技術(shù)，推動(dòng)人工智能在旅游危險(xiǎn)領(lǐng)域、事故現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)等方面應(yīng)用。三是利用自動(dòng)程序設(shè)計(jì)，推進(jìn)景區(qū)無人駕駛汽車、游艇等方面的應(yīng)用。四是利用人臉識(shí)別、指紋識(shí)別、虹膜識(shí)別等技術(shù)改進(jìn)用戶體驗(yàn)，如通過辨別游客瀏覽網(wǎng)頁時(shí)的情緒變化，幫助改進(jìn)行程預(yù)訂體驗(yàn)等?！?/p>

似乎翻譯設(shè)備和電子導(dǎo)游更應(yīng)該放在人工智能應(yīng)用這一部分，電子導(dǎo)游，無論是硬件設(shè)備還是軟件應(yīng)用，一直是五花八門，百花齊放。也曾經(jīng)有許多創(chuàng)業(yè)公司把電子導(dǎo)游導(dǎo)覽作為流量入口切入，還沒有發(fā)現(xiàn)很成氣候的。人工智能技術(shù)的進(jìn)步可能為電子導(dǎo)游應(yīng)用打開一扇門，由單向?qū)в蜗蚪换?dǎo)游轉(zhuǎn)變，由被動(dòng)輸入向自我學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變。比如在山東聊城不但可以講解光岳樓，還能夠講解中國(guó)名樓的岳陽樓和黃鶴樓，更能夠回答游客的各種問題，并能夠不斷學(xué)

習(xí)積累，換到岳陽樓的場(chǎng)景亦如是。市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)把它作為流量入口還是有點(diǎn)希望，比如出門問問、薄言等。

7、“推動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，構(gòu)建新空間。一是推動(dòng)開發(fā)旅游社交軟件和社交網(wǎng)站，為游客之間交流、制訂旅游計(jì)劃、評(píng)價(jià)旅游產(chǎn)品和服務(wù)、增進(jìn)相互感情提供平臺(tái)。二是推動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)為游客滿意度調(diào)查和游客投訴等行業(yè)管理提供數(shù)據(jù)支持。三是推動(dòng)社交網(wǎng)絡(luò)通過動(dòng)態(tài)廣告創(chuàng)意的方式開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，提升營(yíng)銷效果?！?/p>

覺得開發(fā)所謂“旅游”的社交軟件和社交網(wǎng)站有點(diǎn)不靠譜，尤其是在微信無孔不入場(chǎng)景下，時(shí)不時(shí)的“面對(duì)面建群”或者OTA和旅行社紛紛倒騰出“群服務(wù)”、“微領(lǐng)隊(duì)”等花樣。

記得幾年前曾和某旅游機(jī)構(gòu)的伙計(jì)們聊天，問滿意度調(diào)查中網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的來源和算法，這伙計(jì)死活不說，原因是擔(dān)心數(shù)據(jù)被主觀改變和干擾。呵呵。非結(jié)構(gòu)化大數(shù)據(jù)分析可不是軟件刷票，也不是蘋果應(yīng)用商店點(diǎn)評(píng)里的胡言亂語式?jīng)_量。是不是能應(yīng)用社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)很大程度上得看“企鵝”的臉子，切實(shí)可行的路子可以從點(diǎn)評(píng)信息以及輿情信息下手，當(dāng)然加上社交信息更好，通過大數(shù)據(jù)分析的法子為飯店星級(jí)評(píng)定和景區(qū)A級(jí)評(píng)定提供數(shù)據(jù)支撐，真正實(shí)現(xiàn)酒店星級(jí)景區(qū)A級(jí)的動(dòng)態(tài)管理，也真正實(shí)現(xiàn)酒店星級(jí)景區(qū)A級(jí)的游客認(rèn)可。

最后，社交網(wǎng)絡(luò)恐怕不需要咱去推動(dòng)它做廣告吧。

8、“推進(jìn)旅游大數(shù)據(jù)運(yùn)用，引領(lǐng)新驅(qū)動(dòng)。一是運(yùn)用大數(shù)據(jù)對(duì)游客數(shù)量、結(jié)構(gòu)特征、興趣愛好、消費(fèi)習(xí)慣等信息進(jìn)行收集分析，為旅游市場(chǎng)細(xì)分、精準(zhǔn)營(yíng)銷、旅游戰(zhàn)略制定提供依據(jù)。二是運(yùn)用大數(shù)據(jù)對(duì)旅游消費(fèi)信用等信息進(jìn)行收集分析，加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)主體的服務(wù)和監(jiān)管。三是運(yùn)用大數(shù)據(jù)對(duì)游客信息進(jìn)行關(guān)聯(lián)分析，進(jìn)一步優(yōu)化旅游公共服務(wù)資源配置。四是運(yùn)用大數(shù)據(jù)對(duì)旅游景區(qū)信息關(guān)聯(lián)分析，為景區(qū)流量控制及安全預(yù)警提供數(shù)據(jù)支持?！?/p>

個(gè)人認(rèn)為目前旅游大數(shù)據(jù)的關(guān)鍵在于政府部門掌握的大數(shù)據(jù)的分析應(yīng)用，這既是旅游大數(shù)據(jù)應(yīng)用的核心也是突破點(diǎn)。當(dāng)然非政府來源大數(shù)據(jù)應(yīng)用也可以折騰折騰，點(diǎn)幾個(gè)題目，伙計(jì)們可以參詳參詳：對(duì)線上目的地旅游產(chǎn)品的數(shù)據(jù)分析，搞清楚旅游產(chǎn)品尤其是旅游產(chǎn)品組織和目的地特性的關(guān)聯(lián)；和所謂網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)“反著勁”的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析監(jiān)測(cè)；綜合酒店點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)、景區(qū)點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)、餐飲點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)等目的地?cái)?shù)據(jù)分析等等。

大數(shù)據(jù)這碗飯還是得一口一口的吃，活得一個(gè)一個(gè)的干，不能奢望一步登天，解決所有問題。最近攜程的伙計(jì)給云南省長(zhǎng)寫了一封信，其中一個(gè)意思是建議用大數(shù)據(jù)整治旅游亂象，這個(gè)有點(diǎn)公關(guān)作用大于實(shí)際作用，但攜程的公關(guān)部門是要被彈個(gè)腦喯的，看個(gè)逗悶子圖：

9、在重點(diǎn)工程部分，首先提出：“全國(guó)/全球全域旅游全息信息系統(tǒng)工程利用云計(jì)算、大數(shù)

據(jù)、遙感技術(shù)（遙感影像、無人機(jī)航測(cè)、傾斜攝影等）、地理信息技術(shù)（空間分析、制圖技術(shù)、空間展示等）等技術(shù)進(jìn)行旅游信息管理和服務(wù)，建設(shè)完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理、旅游信息分析、預(yù)測(cè)與預(yù)警、應(yīng)急管理、旅游資源管理、虛擬場(chǎng)景旅游、旅游氣象 APP、游客體驗(yàn) APP 等功能，展示現(xiàn)實(shí)的旅游場(chǎng)景、虛擬場(chǎng)景和歷史地理文化，為游客提供全域全時(shí)的旅游信息服務(wù)，并為旅游管理部門、旅游企業(yè)提供全域全時(shí)的信息管理服務(wù)?！?/p>

默默地看了兩遍，還是什么也不說了。

10、重點(diǎn)工程第二項(xiàng)是“加快推進(jìn)建設(shè)無線網(wǎng)絡(luò)、4G 移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)、視頻監(jiān)控等信息化基礎(chǔ)設(shè)施，提供廣泛覆蓋、免費(fèi)開放的 WiFi 接入服務(wù)。建立健全鄉(xiāng)村民宿客棧信息化平臺(tái)，完善實(shí)時(shí)推介、線上預(yù)訂、數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計(jì)分析等功能，綜合利用自媒體、網(wǎng)絡(luò)、第三方平臺(tái)等多種信息化手段，對(duì)民宿客棧進(jìn)行宣傳推廣，擴(kuò)大民宿客棧品牌影響力；推動(dòng)民宿客棧打造在線展示、預(yù)訂和交易功能，提供位置服務(wù)（LBS）和游客訂制服務(wù)（UGC），鼓勵(lì)民宿客棧利用信息化手段建設(shè)客人信息管理系統(tǒng)、電視門禁系統(tǒng)、智能控制一卡通系統(tǒng)、室內(nèi) SOS呼救系統(tǒng)、可視監(jiān)控系統(tǒng)等，全面推進(jìn)民宿客棧運(yùn)營(yíng)及管理的智能化、現(xiàn)代化?！?/p>

這幾年鄉(xiāng)村旅游的大干快上，讓人有一點(diǎn)隱憂：以前可有農(nóng)民種多了大蒜辣椒賣不出去的情景。鄉(xiāng)村旅游的規(guī)劃、建設(shè)、扶貧、服務(wù)等熱熱鬧鬧，出理論的、出主意的也很多，只是營(yíng)銷稍微有點(diǎn)冷清，一頭是日益龐大的供給，一頭是幾個(gè)億的需求，中間的場(chǎng)子可不小。鄉(xiāng)村旅游信息化也是典型的“臟活累活”，大頭的OTA現(xiàn)在只是摸到客棧，距離鄉(xiāng)村旅游還是有點(diǎn)距離。遍地芝麻，就是找不到家伙什收起來。符合實(shí)際的，OTA們可以嘗試地搞個(gè)鄉(xiāng)村旅游頻道，和目的地政府部門簽訂的戰(zhàn)略合作協(xié)議里，加上鄉(xiāng)村旅游營(yíng)銷內(nèi)容。別指望鄉(xiāng)村旅

游信息化整體解決方案，硬件和軟件要簡(jiǎn)單易維護(hù)易上手。重要的事說三遍：模式、模式、模式。

11、“旅游電子商務(wù)平臺(tái)工程推動(dòng)建設(shè)一批旅游電子商務(wù)平臺(tái)，鼓勵(lì)多種類型發(fā)展，不斷豐富平臺(tái)信息，提升旅游產(chǎn)品在線預(yù)訂、交易支付水平。推進(jìn)旅游電子商務(wù)系統(tǒng)與金融系統(tǒng)的對(duì)接，推動(dòng)網(wǎng)上支付、電話支付和移動(dòng)支付等新興支付工具在旅游市場(chǎng)的應(yīng)用。逐步建立電子合同、網(wǎng)上產(chǎn)品與旅游服務(wù)信息的監(jiān)測(cè)體系，加強(qiáng)對(duì)旅游在線業(yè)務(wù)的監(jiān)督和風(fēng)險(xiǎn)控制。推進(jìn)在線旅游企業(yè)信用信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，建立旅游企業(yè)信用評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)市場(chǎng)消費(fèi)。建立健全旅游電子商務(wù)安全法規(guī)，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)交易行為、產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量等的監(jiān)管。督促交易平臺(tái)建立數(shù)據(jù)保全機(jī)制、消費(fèi)者個(gè)人信息安全保密機(jī)制等?！?/p>

俗話說“大樹底下不長(zhǎng)草”，俗話還說“強(qiáng)龍壓不過地頭蛇”，事情都得一分為二。旅游電子商務(wù)和其他行當(dāng)電子商務(wù)最大區(qū)別就是目的地因素，甭管出現(xiàn)早晚，目的地因素是旅游電子商務(wù)的關(guān)鍵因素之一，比如現(xiàn)在的Airbnb。恰恰因?yàn)檫@一點(diǎn)，旅游電商就少不了“強(qiáng)龍壓不過地頭蛇”。大環(huán)境是大眾創(chuàng)業(yè)，萬眾創(chuàng)新，行業(yè)環(huán)境是“互聯(lián)網(wǎng)+”、“旅游+”和“全域旅游”，目的地區(qū)域旅游電商的“地頭蛇們”未來可能會(huì)得到各級(jí)政府機(jī)構(gòu)越來越多包括銀子的助力，但關(guān)鍵還得看市場(chǎng)和模式，是和“強(qiáng)龍”不一樣的模式。

“電子合同、網(wǎng)上產(chǎn)品與旅游服務(wù)信息的監(jiān)測(cè)體系”確實(shí)是個(gè)好東西，其意義不僅僅包括監(jiān)管，還有目的地營(yíng)銷等其他作用。OTA們會(huì)有點(diǎn)不舒服，肯定不會(huì)歡天喜地地配合，十三五末是否實(shí)現(xiàn)，還是打個(gè)問號(hào)。旅游企業(yè)信用信息服務(wù)平臺(tái)不但要包括線上，也應(yīng)該包括線下，是實(shí)現(xiàn)《旅游法》第四十八條的切實(shí)保障。

12、“加快中國(guó)旅游海外推廣網(wǎng)站建設(shè)步伐，建設(shè)面向主要海外客源地的多語種網(wǎng)站，增進(jìn)與客源地媒體、旅游分銷渠道的在線營(yíng)銷合作，利用微信、微博、客戶端等新興媒體構(gòu)建多角度旅游營(yíng)銷平臺(tái)，開展有針對(duì)性的推廣營(yíng)銷，將旅游產(chǎn)品、線路和促銷活動(dòng)及時(shí)準(zhǔn)確地傳播給海外游客，擴(kuò)大中國(guó)旅游目的地知名度和美譽(yù)度?！?/p>

露了一點(diǎn)怯，既然說的是海外旅游市場(chǎng)，還不如直接說臉譜、推特。所謂的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)應(yīng)當(dāng)包括內(nèi)容建設(shè)、渠道管理和客戶維護(hù)。在這個(gè)行當(dāng)里的公司可以惦記惦記以下方面：

基礎(chǔ)營(yíng)銷系統(tǒng)（網(wǎng)站僅僅是一小部分）開發(fā)建設(shè)；基于國(guó)內(nèi)公司和海外公司合作模式的信息維護(hù)和開發(fā)包括海外網(wǎng)站、臉譜賬號(hào)、推特賬號(hào)、youtube等；客源地網(wǎng)絡(luò)渠道的營(yíng)銷模式和，比如俄羅斯搜索引擎Yandex；目的地營(yíng)銷路演、培訓(xùn)以及旅游專家制度的整體開發(fā)運(yùn)營(yíng)和系統(tǒng)支撐；旅游分銷渠道的營(yíng)銷評(píng)測(cè)、發(fā)展、維護(hù)等等。

13、“12301國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)提升工程。優(yōu)化提升“12301”國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)，完善旅游公共信息咨詢平臺(tái)、旅游產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)管平臺(tái)、景區(qū)門票預(yù)約與客流預(yù)警平臺(tái)、國(guó)家旅游大數(shù)據(jù)集成平臺(tái)、國(guó)家旅游應(yīng)急指揮平臺(tái)、多語種旅游推廣營(yíng)銷平臺(tái)等，優(yōu)化旅游公共服務(wù)、產(chǎn)業(yè)運(yùn)行監(jiān)管、旅游預(yù)警、形象推廣等功能，為政府監(jiān)管和企業(yè)經(jīng)營(yíng)、游客服務(wù)提供支持和服務(wù)?！?/p>

12301國(guó)家智慧旅游公共服務(wù)平臺(tái)是國(guó)家旅游局首次采取“PPP”建設(shè)運(yùn)營(yíng)的旅游公共服務(wù)示范項(xiàng)目，由視覺中國(guó)中標(biāo)后，成立公司來建設(shè)運(yùn)營(yíng)的?？纯匆陨厦枋龅膬?nèi)容，是不是感到

是個(gè)高大上巨無霸工程。實(shí)際上這幫伙計(jì)這兩年一直很低調(diào)，甚至有點(diǎn)過于低調(diào)，除了有點(diǎn)強(qiáng)迫地把分散到各省旅游信息中心的12301線路坐席一把薅到常州集中起來。一個(gè)簡(jiǎn)單的道理是，對(duì)于12301重要功能的旅游咨詢來說，全國(guó)線路和坐席可以物理集中起來，那分散在全國(guó)各地體量龐大并且時(shí)時(shí)都在發(fā)生變化的目的地信息如何實(shí)時(shí)地集中起來？！如果不成，它就是個(gè)旅游查號(hào)臺(tái)。還有一個(gè)撓頭的事是如何界定公司運(yùn)營(yíng)和政府職能以及公共服務(wù)之間的關(guān)系，其他部分了解不多就不說了。

14、“建立完善全國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)管理系統(tǒng)、全國(guó)導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)、旅游質(zhì)檢執(zhí)法平臺(tái)、旅游住宿標(biāo)準(zhǔn)化管理信息系統(tǒng)、旅行社網(wǎng)上審批系統(tǒng)、中國(guó)旅游志愿者服務(wù)管理信息平臺(tái)、中國(guó)旅游征信網(wǎng)等。建設(shè)和優(yōu)化旅游行業(yè)管理信息平臺(tái)的功能和架構(gòu)，形成全國(guó)數(shù)據(jù)統(tǒng)

一、分級(jí)授權(quán)管理的信息系統(tǒng)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)旅游行業(yè)管理的信息化和精細(xì)化，提升對(duì)旅游市場(chǎng)主體的服務(wù)和監(jiān)管能力?！?/p>

通俗地說，就是現(xiàn)在從國(guó)家旅游局這口大鍋里有很多勺子伸到各省市旅游局的碗里，麻煩的是這些勺子個(gè)頭長(zhǎng)短包括伸出的時(shí)間都不一樣，勺子們互相不通氣，搞得這碗很別扭，個(gè)別勺子還在市場(chǎng)開發(fā)公司手里，結(jié)果就是碗被捅成篩子。不過，OAT和旅行社的伙計(jì)們還是要關(guān)注關(guān)注全國(guó)旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)管理系統(tǒng)和全國(guó)導(dǎo)游公共服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)，包括模式和數(shù)據(jù)分析。

篇2

第一，內(nèi)容豐富、全面、翔實(shí)，結(jié)構(gòu)系統(tǒng)清晰。本書強(qiáng)化了第一版內(nèi)容豐富的優(yōu)點(diǎn)，不僅詳細(xì)闡釋了旅游規(guī)劃涉及的資源、市場(chǎng)、產(chǎn)品、空間、營(yíng)銷、服務(wù)等重點(diǎn)問題，還增加了旅游規(guī)劃的實(shí)施、評(píng)價(jià)、監(jiān)控等內(nèi)容，尤其將旅游區(qū)規(guī)劃單獨(dú)成章，使各級(jí)各類旅游規(guī)劃的關(guān)鍵問題均得到了展示，全書體系更為完整和系統(tǒng)。同時(shí)，作者旁征博引，1900多篇文獻(xiàn)的強(qiáng)大支撐使得各種概念、基本問題和理論，尤其是各種規(guī)劃技術(shù)、模型方法得以被詳細(xì)闡釋。此外，本書輔以新穎、恰當(dāng)、有針對(duì)性的案例，能夠幫助讀者形成對(duì)于旅游規(guī)劃的理論―模型一應(yīng)用的全面認(rèn)識(shí)。

在《旅游規(guī)劃原理》全書的行文結(jié)構(gòu)上，作者較第一版進(jìn)行了局部變動(dòng)，力求緊扣旅游規(guī)劃的基本模式。例如將旅游形象設(shè)計(jì)與塑造融入到目的地品牌和營(yíng)銷規(guī)劃中，旅游容量從資源部分調(diào)整到旅游規(guī)劃影響評(píng)估，并全面構(gòu)建旅游影響分析體系，旅游產(chǎn)品則按照旅游產(chǎn)品樹進(jìn)行了梳理，刪除了產(chǎn)品與目的地等部分內(nèi)容，從而形成了一個(gè)邏輯清晰、層次分明的框架，內(nèi)容全面而絕無堆砌之感。

第二，注重理論模式梳理，強(qiáng)化案例分析。本書在側(cè)重于全面梳理、介紹旅游規(guī)劃相關(guān)基礎(chǔ)要素的同時(shí)，更為強(qiáng)調(diào)理論分析的深度和層次性，幾乎每頁可見的分析模型為規(guī)劃相關(guān)過程提供最為科學(xué)的指導(dǎo)，不僅提升了全書的理論參考性和研究?jī)r(jià)值，還有助于實(shí)現(xiàn)從大的思想、理念到模型到具體方法、指標(biāo)的合理建構(gòu)，同時(shí)，作者著力于旅游系統(tǒng)理論和學(xué)科體系的構(gòu)建，以避免第一版中出現(xiàn)的過分注重理論的介紹而忽視整體理論建構(gòu)的問題。該書成功的另一個(gè)關(guān)鍵要素還在于其立足于中國(guó)旅游規(guī)劃實(shí)踐，作者承擔(dān)了大量國(guó)內(nèi)著名旅游城市和旅游區(qū)的旅游規(guī)劃，為全書提供了充足、典型和具有鮮明中國(guó)特色的規(guī)劃案例。這些生動(dòng)、全面、具有代表性的實(shí)踐案例融入到作者理性、系統(tǒng)的思辨凝練中，必然會(huì)使讀者對(duì)旅游規(guī)劃有更為深刻的理解。

篇3

關(guān)鍵詞：地理信息系統(tǒng)；旅游資源評(píng)價(jià)；旅游規(guī)劃

旅游資源的評(píng)價(jià)和規(guī)劃是旅游產(chǎn)業(yè)興衰與否的關(guān)鍵因素，而有效運(yùn)用GIS技術(shù)將有助于大大提高旅游評(píng)價(jià)與規(guī)劃的科學(xué)性。

一.地理信息系統(tǒng)概況

地理信息系統(tǒng)（GIS）是根據(jù)空間地理數(shù)據(jù)庫為處理基點(diǎn)，對(duì)整個(gè)或部分地球表層空間實(shí)體數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、輸入、整理、編輯、轉(zhuǎn)化、校正、模擬，運(yùn)用多維空間系統(tǒng)模型處理分析多種空間目標(biāo)的動(dòng)態(tài)數(shù)字信息，進(jìn)而為地學(xué)研究和規(guī)劃決策提供計(jì)算機(jī)軟硬件技術(shù)系統(tǒng)支持[1，2]。

GIS的構(gòu)成主要由搭載處理程序的平臺(tái)如計(jì)算器、輸入輸出存儲(chǔ)裝置和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等實(shí)體物理硬件系統(tǒng)；融合了空間數(shù)據(jù)采集處理的模型或管理分析方法的各種程序如操作可視化系統(tǒng)工具、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)工具等軟件系統(tǒng)；描述地學(xué)實(shí)體數(shù)據(jù)的屬性特性和空間特性的多維空間數(shù)據(jù)系統(tǒng)；操作GIS的技術(shù)管理人員；可以對(duì)地理學(xué)領(lǐng)域的具象和演變過程進(jìn)行規(guī)律性研究的數(shù)字應(yīng)用分析方法與模型，共五大部分構(gòu)成。

GIS具有四項(xiàng)主要功能即數(shù)據(jù)輸入和編輯、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和管理、空間查詢和分析、制圖和可視化表達(dá)。數(shù)據(jù)輸入及編輯表現(xiàn)為數(shù)據(jù)采集、攝影測(cè)量、遙感影像判讀、圖形變換編輯等；數(shù)據(jù)存儲(chǔ)和管理即地理信息數(shù)據(jù)庫的定義、建立以及維護(hù)；空間查詢和分析即空間數(shù)據(jù)定位查詢、屬性數(shù)據(jù)檢索、時(shí)空關(guān)系查詢、拓?fù)浏B合分析、緩沖區(qū)分析和數(shù)字地形分析模型；制圖和可視化表達(dá)包括各類地圖、影像圖、專題地圖等其他形式數(shù)字圖件。

二.旅游資源的GIS評(píng)價(jià)和規(guī)劃應(yīng)用

（一）旅游資源評(píng)價(jià)的GIS應(yīng)用

關(guān)于旅游資源的評(píng)價(jià)，即包括對(duì)一定旅游要素和分類體系的特性評(píng)價(jià)，同時(shí)包含對(duì)相關(guān)資源規(guī)劃開發(fā)的外在環(huán)境要素的評(píng)價(jià)[3]。GIS可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的快速獲取，并對(duì)目標(biāo)數(shù)字、圖件及影像等數(shù)字信息，形象精確的編輯、處理和表達(dá)。將GIS技術(shù)應(yīng)用于旅游區(qū)域資源的收集和整理中，配合現(xiàn)場(chǎng)實(shí)體驗(yàn)證，可以快速提高旅游資源的調(diào)查精度和收集效率[4]，獲得更準(zhǔn)確的資源要素價(jià)值。目前，應(yīng)用GIS的旅游資源評(píng)估方式主要體現(xiàn)為：

依照旅游區(qū)域環(huán)境目標(biāo)的特征需求，建立資源數(shù)據(jù)庫評(píng)價(jià)體系，也就是說把旅游區(qū)域地理空間和特征數(shù)據(jù)即地理特征、道路、土地使用狀況等和校正過的遙感影像圖互相重合對(duì)照，同時(shí)匹配地域環(huán)境要素、生態(tài)狀況等因子，分層次開展資源信息的系統(tǒng)處理和評(píng)級(jí)。其次，依據(jù)GIS及遙感影像圖件具有的獨(dú)特光波譜特性，建立對(duì)應(yīng)的具體解譯分析指標(biāo)，通過目測(cè)解譯的基本分析方式判讀影像圖顯示的相關(guān)旅游資源。

（二）旅游規(guī)劃的GIS應(yīng)用

旅游資源規(guī)劃與決策開發(fā)的準(zhǔn)確程度，憑借GIS的定量數(shù)據(jù)分析模型可以得到很大的提高。譬如Williams等（1996）依據(jù)GIS全面調(diào)查評(píng)估了加拿大第三大省——不列顛哥倫比亞?。ū霸娛。┑穆糜钨Y源性狀[5]。辜寄蓉、范曉（2001）通過GIS軟件開發(fā)了關(guān)于四川九寨溝景區(qū)的旅游地質(zhì)災(zāi)害預(yù)警、巖溶水道空間解析和水文資源預(yù)測(cè)模型，通過運(yùn)用這些模型對(duì)景區(qū)旅游分布數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、分析和推演，對(duì)九寨溝區(qū)域旅游規(guī)劃開發(fā)和生態(tài)要素保護(hù)提供了科學(xué)的決策參考依據(jù)[6]。

1.旅游資源調(diào)查中的GIS應(yīng)用

常規(guī)旅游資源要素調(diào)查包括了自然環(huán)境空間要素信息，例如旅游景區(qū)地形、地質(zhì)、生物、氣候、水體等屬性和人文環(huán)境要素?cái)?shù)據(jù)，如區(qū)域歷史沿革、交通、經(jīng)濟(jì)因子狀況、社會(huì)文化環(huán)境及客源等基本信息。依托GIS技術(shù)進(jìn)行旅游資源調(diào)查的本質(zhì)，正是將采集的繁雜旅游數(shù)據(jù)進(jìn)行編輯和分析，獲取有效直觀的優(yōu)選信息，多元化形式演示旅游數(shù)據(jù)（航拍、專題旅游地圖、多維影象、音頻等），實(shí)現(xiàn)旅游編碼信息在內(nèi)容與空間上的優(yōu)化完整性，創(chuàng)建完整統(tǒng)一的時(shí)空和專題特性的地理學(xué)空間資源數(shù)據(jù)庫。

2. 旅游決策分析中的GIS應(yīng)用

伴隨地理信息技術(shù)的深入發(fā)展，GIS已經(jīng)可以為旅游開發(fā)和規(guī)劃提供充實(shí)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫支持，通過使用GIS的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浏B置分析功能，將旅游區(qū)域資源要素的基本屬性數(shù)據(jù)即環(huán)境表層空間因子（地貌、生物、大氣、水體、道路等）和區(qū)域旅游評(píng)估數(shù)據(jù)圖層疊置進(jìn)行篩選判定最優(yōu)可行性開發(fā)區(qū)域，并規(guī)劃出景區(qū)觀覽路線和基礎(chǔ)公共設(shè)施的最優(yōu)分配格局，旅游景區(qū)的環(huán)境有效承載力范圍和旅游保護(hù)區(qū)域可以借助GIS空間緩沖區(qū)模擬分析技術(shù)加以確定。最終建立數(shù)字高程分析模型（DEM）簡(jiǎn)化和形象演示旅游區(qū)域空間資源實(shí)體和旅游行為關(guān)系的可視化程度，有利于模擬驗(yàn)證并直觀展示景區(qū)內(nèi)各要素和區(qū)域整體的旅游規(guī)劃最優(yōu)視覺體驗(yàn)觀感度[7]。旅游區(qū)域規(guī)劃內(nèi)在信息認(rèn)知及與相關(guān)行政決策部門之間的信息良性互動(dòng)程度，也得益于GIS空間分析技術(shù)的輔助，準(zhǔn)確程度得到了很大的提升。目前主要的運(yùn)用途徑表現(xiàn)為：

（1）旅游區(qū)開發(fā)適宜度分析

旅游地域最優(yōu)性規(guī)劃即篩選對(duì)景區(qū)自然屬性、人文特征及經(jīng)濟(jì)因素等重要因子有影響力的要素，建立GIS層次分析模型，疊置旅游區(qū)空間專題數(shù)據(jù)矢量圖層，進(jìn)行圖形數(shù)據(jù)處理。同時(shí)建立旅游區(qū)域突況因子、損失評(píng)價(jià)因子和旅游災(zāi)害應(yīng)急框架結(jié)構(gòu)體系，并匹配旅游區(qū)域?yàn)?zāi)情發(fā)生前后時(shí)空變異信息數(shù)值，集成分析災(zāi)害的破壞閾值和損耗，有助于提高旅游區(qū)域?yàn)?zāi)情類別識(shí)別和防護(hù)準(zhǔn)確度。

（2）客源地屬性分析

建立GIS空間模擬分析模型可以精確獲取旅游目的地客源受眾結(jié)構(gòu)、客源分布格局和最大效益客源影響因子在地理時(shí)空大尺度下的機(jī)理特性和數(shù)據(jù)參數(shù)，結(jié)合旅游客源出行影響要素的外部?jī)?nèi)在特征，有利于獲取范圍更精確地客源地分布區(qū)，并匹配旅游者特征數(shù)據(jù)，分析得出客源地市場(chǎng)的屬性和基本狀況。

（3）旅游地域的時(shí)空特征分析

旅游地域的時(shí)空特征分析體現(xiàn)在對(duì)旅游最優(yōu)承載力景觀格局的布置，首先需要對(duì)水域環(huán)境進(jìn)行層次處理，在以景區(qū)開發(fā)不干擾區(qū)域生態(tài)現(xiàn)狀和環(huán)境承載力的基礎(chǔ)上，通過數(shù)據(jù)建模功能擴(kuò)大水體規(guī)劃區(qū)域。其次依據(jù)空間分析技術(shù)規(guī)劃出最佳范圍的植被布設(shè)范圍，并量化地形要素屬性建模，繪制區(qū)域地形特征、地表坡度數(shù)字圖形，優(yōu)選規(guī)劃區(qū)域地表和旅游要素的空間影響關(guān)系。最后通過疊置水體、植被和地形空間專題矢量圖層，獲取最需保護(hù)的的旅游承載力景觀區(qū)域[8，9]，完成最優(yōu)承載力景觀格局，更直觀展示并預(yù)見規(guī)劃的效果。

參考文獻(xiàn)：

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1.1.2 旅游貢獻(xiàn)：新興經(jīng)濟(jì)體漸成氣候

新興經(jīng)濟(jì)體國(guó)際旅游人數(shù)，有望繼續(xù)保持發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體兩倍的速度增長(zhǎng)。據(jù)世界旅游組織預(yù)測(cè)，2015年至2020年的5年間，亞太、拉美和非洲的新興經(jīng)濟(jì)體接待的國(guó)際旅游人數(shù)將首次超過發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體Peltier D.Emerging economies will welcome more international tourists than advanced economies by 2020[EB/OL].http：///2015/06/22/emergingeconomieswillwelcomemoreinternationaltouriststhanadvancedeconomiesby2020/.。

1.1.3 產(chǎn)業(yè)：旅游為全球第一大產(chǎn)業(yè)

經(jīng)濟(jì)全球化勢(shì)不可擋，而旅游業(yè)已經(jīng)成為服務(wù)貿(mào)易的主體性產(chǎn)業(yè)，屬世界范圍內(nèi)就業(yè)份額最大部門，堪稱世界第一大產(chǎn)業(yè)及世界經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)之星。

1.1.4 需求：旅游需求更加多元化

到2030年，全球旅游人次將達(dá)18億，其中以文化休閑、娛樂和度假為目的出行的游客數(shù)量將占國(guó)際旅游消費(fèi)總數(shù)的54%新華網(wǎng).聯(lián)合國(guó)世界旅游組織：2020年全球旅游人數(shù)達(dá)14億人次[EB/OL].http：///fortune/201410/14/c_1112824219.htm.。而世界范圍內(nèi)人口老齡化為這種旅游需求多元化提供了巨大動(dòng)力。因?yàn)橛绣X、有閑人口的比例明顯擴(kuò)張，僅就當(dāng)前西歐英國(guó)、德國(guó)和瑞士3國(guó)而言，其老年人口比例就已超過總?cè)丝诘?4%魏敏.世界旅游業(yè)發(fā)展的突出特點(diǎn)和主流趨勢(shì)[EB/OL].http：///201102/22/content_1639322.htm.。

1.1.5 市場(chǎng)：旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)多極化

旅游消費(fèi)規(guī)模的擴(kuò)大，必然要求旅游產(chǎn)品的加速開發(fā)。在世界范圍內(nèi)，那些具備良好發(fā)展條件的國(guó)家和地區(qū)，必將成為旅游業(yè)新的增長(zhǎng)極，旅游空間布局將呈現(xiàn)多極化趨勢(shì)。

1.1.6 營(yíng)銷：在線旅游成為最重要載體

旅游與科技的融合將會(huì)給旅游市場(chǎng)帶來一個(gè)全新的革命。以“互聯(lián)網(wǎng)+”為代表的信息技術(shù)的發(fā)展，對(duì)新興旅游產(chǎn)品的開發(fā)將起到重要的推動(dòng)作用。通過信息技術(shù)突破性的創(chuàng)新，電子旅游、虛擬旅游、體驗(yàn)旅游等新興的旅游業(yè)態(tài)越來越受到關(guān)注。

1.1.7 區(qū)域：區(qū)域內(nèi)旅游成為首選

受全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，可自由支配收入減少，區(qū)域旅游成為首選。國(guó)家間的旅游合作成為潮流，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)一體化、市場(chǎng)一體化、交通一體化、形態(tài)一體化，建立互惠互利的區(qū)域無障礙旅游協(xié)作區(qū)，將成為世界旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。

1.1.8 交通：乘機(jī)旅游將占半壁江山

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國(guó)家旅游局12月26日《“十三五”旅游業(yè)發(fā)展規(guī)劃》，提出“十三五”期間，我國(guó)將制定帶薪休假細(xì)則，重點(diǎn)打造10條國(guó)家精品旅游帶，將把旅游失信行為納入社會(huì)信用體系記錄范圍，及時(shí)旅游失信行為信息記錄。

職工帶薪休假細(xì)則將出臺(tái)

目前，我國(guó)已成為世界第一大出境旅游客源國(guó)和全球第四大入境旅游接待國(guó)。旅游業(yè)成為社會(huì)投資熱點(diǎn)和綜合性大產(chǎn)業(yè)。預(yù)計(jì)到20xx年，我國(guó)旅游市場(chǎng)總規(guī)模達(dá)到67億人次，旅游投資總額2萬億元，旅游業(yè)總收入達(dá)到7萬億元。

規(guī)劃提出，“十三五”期間，我國(guó)將落實(shí)職工帶薪休假制度。將落實(shí)職工帶薪休假制度納入各地政府議事日程，制定帶薪休假制度實(shí)施細(xì)則或?qū)嵤┯?jì)劃，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。鼓勵(lì)機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位引導(dǎo)職工靈活安排休假時(shí)間。各單位可根據(jù)自身實(shí)際情況，并考慮職工本人意愿，將帶薪休假與本地傳統(tǒng)節(jié)日、地方特色活動(dòng)相結(jié)合，安排錯(cuò)峰休假。

旅游環(huán)境監(jiān)測(cè)建預(yù)警機(jī)制

“十三五”期間，我國(guó)將實(shí)施綠色認(rèn)證制度，建立健全以綠色景區(qū)、綠色飯店、綠色建筑、綠色交通為核心的綠色旅游標(biāo)準(zhǔn)體系，推行綠色旅游產(chǎn)品、綠色旅游企業(yè)認(rèn)證制度，統(tǒng)一綠色旅游認(rèn)證標(biāo)識(shí)，引導(dǎo)企業(yè)執(zhí)行綠色標(biāo)準(zhǔn)。

同時(shí)，我國(guó)將建立旅游環(huán)境監(jiān)測(cè)預(yù)警機(jī)制。對(duì)資源消耗和環(huán)境容量達(dá)到最大承載力的旅游景區(qū)，實(shí)行預(yù)警提醒和限制性措施。完善旅游預(yù)約制度，建立景區(qū)游客流量控制與環(huán)境容量聯(lián)動(dòng)機(jī)制。

在生態(tài)保護(hù)區(qū)和生態(tài)脆弱區(qū)，對(duì)旅游項(xiàng)目實(shí)施類型限制、空間規(guī)制和強(qiáng)度管制，對(duì)生態(tài)旅游區(qū)實(shí)施生態(tài)環(huán)境審計(jì)和問責(zé)制度，完善旅游開發(fā)利用規(guī)劃與建設(shè)項(xiàng)目環(huán)境影響評(píng)價(jià)信息公開機(jī)制。

打造10條國(guó)家精品旅游帶

到“十三五”末，我國(guó)在線旅游消費(fèi)支出占旅游消費(fèi)支出20%以上，4A級(jí)以上景區(qū)將實(shí)現(xiàn)免費(fèi)WiFi、智能導(dǎo)游、電子講解、在線預(yù)訂、信息推送等全覆蓋。同時(shí)，我國(guó)將繼續(xù)推動(dòng)研究旅行社、導(dǎo)游收取“傭金”、“小費(fèi)”法律適用問題。

“十三五”期間，我國(guó)將建京津冀旅游城市群等五大跨區(qū)域旅游城市群。其中，京津冀旅游城市群將發(fā)揮京津旅游輻射作用，構(gòu)建城市旅游分工協(xié)同體系，推進(jìn)京津冀旅游一體化進(jìn)程，打造世界一流旅游目的地。

此外，我國(guó)將重點(diǎn)打造絲綢之路旅游帶、長(zhǎng)江國(guó)際黃金旅游帶、黃河華夏文明旅游帶、長(zhǎng)城生態(tài)文化旅游帶、京杭運(yùn)河文化旅游帶、紅色記憶旅游帶、海上絲綢之路旅游帶、青藏鐵路旅游帶、藏羌彝文化旅游帶、茶馬古道生態(tài)文化旅游帶等10條國(guó)家精品旅游帶。

亮點(diǎn)

不合理低價(jià)游將依法打擊

國(guó)家旅游局表示，“十三五”期間將全國(guó)旅游秩序指數(shù)，建立重點(diǎn)地區(qū)旅游市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制，完善旅游糾紛調(diào)解機(jī)制，健全互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)監(jiān)管體系。

同時(shí)，我國(guó)將建立健全旅游從業(yè)者、經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者的信用體系，將旅游失信行為納入社會(huì)信用體系記錄范圍，及時(shí)旅游失信行為信息記錄，推進(jìn)旅游失信行為記錄和不文明行為記錄與全國(guó)信用信息共享平臺(tái)共享，開展聯(lián)合懲戒。

此外，全國(guó)將依法打擊不合理低價(jià)游、強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫旅游消費(fèi)、虛假?gòu)V告行為，集中處理典型案件，查處違法違規(guī)企業(yè)和從業(yè)人員。

景區(qū)經(jīng)營(yíng)建負(fù)面清單制度

根據(jù)規(guī)劃，我國(guó)將建立景區(qū)旅游開放備案制度、景區(qū)旅游建設(shè)與經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目會(huì)商制度、景區(qū)建設(shè)經(jīng)營(yíng)負(fù)面清單制度等。推動(dòng)景區(qū)旅游實(shí)現(xiàn)特許經(jīng)營(yíng)管理，推進(jìn)經(jīng)營(yíng)決策、勞動(dòng)用工、薪酬制度等去行政化改革。完善景區(qū)建設(shè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)事中事后監(jiān)管制度，建立健全景區(qū)安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估制度、景區(qū)預(yù)約預(yù)報(bào)預(yù)訂機(jī)制。

此外，我國(guó)將健全旅游突發(fā)事件應(yīng)對(duì)機(jī)制，完善旅游突發(fā)事件信息報(bào)送和應(yīng)急值守制度，完善應(yīng)急預(yù)案體系，建設(shè)國(guó)家旅游應(yīng)急管理指揮平臺(tái)，推動(dòng)建立政府救助與商業(yè)救援相結(jié)合的旅游緊急救援體系，推進(jìn)國(guó)家旅游緊急救援基地建設(shè)。

相關(guān)閱讀

到20xx年旅游業(yè)總收入達(dá)到7萬億元

規(guī)劃指出，20xx年，旅游業(yè)對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的綜合貢獻(xiàn)度達(dá)到10.8%。國(guó)內(nèi)旅游、入境旅游、出境旅游全面繁榮發(fā)展，已成為世界第一大出境旅游客源國(guó)和全球第四大入境旅游接待國(guó)。旅游業(yè)成為社會(huì)投資熱點(diǎn)和綜合性大產(chǎn)業(yè)。

規(guī)劃明確“十三五”旅游業(yè)發(fā)展的主要目標(biāo)是，到20xx年，旅游市場(chǎng)總規(guī)模達(dá)到67億人次，旅游投資總額2萬億元，旅游業(yè)總收入達(dá)到7萬億元。

4A級(jí)以上景區(qū)將實(shí)現(xiàn)免費(fèi)WIFI全覆蓋

規(guī)劃提出，到“十三五”期末，在線旅游消費(fèi)支出占旅游消費(fèi)支出20%以上，4A級(jí)以上景區(qū)實(shí)現(xiàn)免費(fèi)WIFI、智能導(dǎo)游、電子講解、在線預(yù)訂、信息推送等全覆蓋。

落實(shí)職工帶薪休假制度制定實(shí)施細(xì)則

規(guī)劃提出，落實(shí)職工帶薪休假制度。將落實(shí)職工帶薪休假制度納入各地政府議事日程，制定帶薪休假制度實(shí)施細(xì)則或?qū)嵤┯?jì)劃，加強(qiáng)監(jiān)督檢查。鼓勵(lì)機(jī)關(guān)、社會(huì)團(tuán)體、企事業(yè)單位引導(dǎo)職工靈活安排休假時(shí)間。各單位可根據(jù)自身實(shí)際情況，并考慮職工本人意愿，將帶薪休假與本地傳統(tǒng)節(jié)日、地方特色活動(dòng)相結(jié)合，安排錯(cuò)峰休假。

重點(diǎn)打造10條國(guó)家精品旅游帶

規(guī)劃提出，重點(diǎn)打造絲綢之路旅游帶、長(zhǎng)江國(guó)際黃金旅游帶、黃河華夏文明旅游帶、長(zhǎng)城生態(tài)文化旅游帶、京杭運(yùn)河文化旅游帶、紅色記憶旅游帶、海上絲綢之路旅游帶、青藏鐵路旅游帶、藏羌彝文化旅游帶、茶馬古道生態(tài)文化旅游帶等10條國(guó)家精品旅游帶。

新建、改擴(kuò)建10萬座旅游廁所

規(guī)劃提出，“十三五”期間，新建、改擴(kuò)建10萬座旅游廁所，主要旅游景區(qū)、旅游場(chǎng)所、旅游線路和鄉(xiāng)村旅游點(diǎn)的廁所全部達(dá)到A級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)數(shù)量充足、干凈無味、實(shí)用免費(fèi)、管理有效，中西部地區(qū)旅游廁所建設(shè)難題得到初步解決。

推動(dòng)簡(jiǎn)化簽證手續(xù)縮短簽證申辦時(shí)間

規(guī)劃提出，推動(dòng)出境旅游目的地國(guó)家和地區(qū)簡(jiǎn)化簽證手續(xù)、縮短簽證申辦時(shí)間，擴(kuò)大短期免簽證、口岸簽證范圍。

全國(guó)省會(huì)城市至少開通1條旅游觀光巴士線路

規(guī)劃提出，完善旅游觀光巴士體系，全國(guó)省會(huì)城市和優(yōu)秀旅游城市至少開通1條旅游觀光巴士線路。全國(guó)重點(diǎn)旅游城市至少建成一條自行車休閑綠道。

4A級(jí)以上旅游景區(qū)全部建成生態(tài)停車場(chǎng)

規(guī)劃提出，開展綠色旅游景區(qū)建設(shè)，“十三五”期間，創(chuàng)建500家生態(tài)文明旅游景區(qū)。4A級(jí)以上旅游景區(qū)全部建成生態(tài)停車場(chǎng)，所有新修步道和80%以上的旅游廁所實(shí)現(xiàn)生態(tài)化。

實(shí)現(xiàn)高等級(jí)景區(qū)退出機(jī)制常態(tài)化

規(guī)劃提出，強(qiáng)化A級(jí)景區(qū)復(fù)核和退出機(jī)制，實(shí)現(xiàn)高等級(jí)景區(qū)退出機(jī)制常態(tài)化。

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關(guān)鍵詞：旅游產(chǎn)業(yè);智能化;智慧旅游;信息化

隨著大眾旅游時(shí)代的到來和現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展，智能技術(shù)在旅游行業(yè)得到了創(chuàng)新運(yùn)用，智能手機(jī)、個(gè)人掌上電腦的普及，促使人們對(duì)信息化旅游和個(gè)性化旅游的渴求程度在不斷提高，作為現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)的大頭旅游業(yè)也在隨著時(shí)代前進(jìn)的步伐加快自身發(fā)展。在2008年11月美國(guó)IBM公司首先提出了“智慧地球”概念，此后，我國(guó)學(xué)者在對(duì)“智慧”二字進(jìn)行充分理解后，提出了“智慧城市”、“智慧旅游”的概念?！爸腔鄣厍颉笔菍?duì)“智慧城市”的引導(dǎo)，“智慧城市”是“智慧地球”從理念到實(shí)際落地中國(guó)的舉措?！爸腔勐糜巍笔菍?duì)“智慧地球”和“智慧城市”的發(fā)展，是二者在旅游產(chǎn)業(yè)與旅游活動(dòng)的具體運(yùn)用。

2011年國(guó)家旅游局局長(zhǎng)邵琪偉提出用10年時(shí)間實(shí)現(xiàn)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)智慧化發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，為我國(guó)智慧旅游發(fā)展提出了方向，智慧旅游被正式提上發(fā)展日程。2012年5月，國(guó)家旅游局確定了北京、南京、鎮(zhèn)江、無錫、武漢、蘇州等18個(gè)城市作為國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市。截止到2013年12月，我國(guó)已有62個(gè)省市提出智慧旅游發(fā)展計(jì)劃，其中16個(gè)省市出臺(tái)了相關(guān)規(guī)劃。[1]2014年，國(guó)家旅游局將旅游業(yè)發(fā)展主題定為“智慧旅游”，要求各地旅游局以智慧旅游為主題，引導(dǎo)智慧旅游城市、景區(qū)等旅游目的地建設(shè)，以信息化技術(shù)帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展。我國(guó)不少省市正在如火如荼地構(gòu)建自身的智慧旅游系統(tǒng)，發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)。

一、智慧旅游的概念

關(guān)于智慧旅游的概念國(guó)內(nèi)不少學(xué)者提出了自己的定義，概括起來可分為三種定義：一是“新旅游形態(tài)論”，;二是“技術(shù)應(yīng)用論”;三是“管理變革論”。筆者認(rèn)為智慧旅游是基于云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、數(shù)據(jù)挖掘等技術(shù)，借助智能設(shè)備，實(shí)現(xiàn)旅游信息的廣泛采集、挖掘分析、實(shí)時(shí)傳輸和自動(dòng)感應(yīng)，培養(yǎng)旅游者從旅游信息搜集、旅游決策、旅游購(gòu)買、前往旅游地、在旅游目的地消費(fèi)全過程的主動(dòng)性、自主性、智能性和交互性，最終實(shí)現(xiàn)旅游體驗(yàn)的個(gè)性化、旅游服務(wù)的智能化與旅游管理的數(shù)字化。“智慧旅游”不能等同于“智能旅游”，“智慧旅游”是對(duì)“智能旅游”的升級(jí)。

二、發(fā)展智慧旅游的意義

（一）智慧旅游將開闊我國(guó)旅游市場(chǎng)空間，不斷滿足我國(guó)龐大的旅游需求

有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至2012年，我國(guó)已成為世界上第三大入境旅游接待國(guó)、第三大出境旅游消費(fèi)國(guó)和全球最大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)。2013年，我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游人數(shù)達(dá)32.6億人次，入境旅游人數(shù)達(dá)1.29億人次，共計(jì)33.89億人次，這龐大的人數(shù)規(guī)模帶來了2.9萬億元的收入。根據(jù)艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2013年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模2204.6億元，同比增長(zhǎng)29.0%;中國(guó)在線旅游OTA市場(chǎng)營(yíng)收規(guī)模117.6億元，同比增長(zhǎng)26.2%。[2]這些數(shù)據(jù)說明了智慧旅游在具有無限的發(fā)展?jié)摿Φ耐瑫r(shí)將會(huì)帶來更加廣闊的市場(chǎng)空間。

（二）智慧旅游是促進(jìn)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要途徑，是對(duì)旅游業(yè)的“”

智慧旅游是新技術(shù)浪潮下旅游業(yè)信息化發(fā)展的應(yīng)時(shí)之舉，被稱為中國(guó)旅游業(yè)的“二次創(chuàng)業(yè)”，是旅游業(yè)從傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型的重要手段，也是旅游信息化的進(jìn)一步深化。旅游業(yè)是信息密集型產(chǎn)業(yè)，同時(shí)也是服務(wù)產(chǎn)業(yè)，可以說，旅游的發(fā)展就是服務(wù)的發(fā)展。而智慧旅游將通過政府集中的資金和技術(shù)投入，深入挖掘食住行游購(gòu)?qiáng)柿刂新糜钨Y源，滿足不同對(duì)象的個(gè)性化需求，以提供高品質(zhì)、高滿意度旅游服務(wù)為宗旨。

（三）智慧旅游是旅游城市發(fā)展的適合路徑，可以促進(jìn)城市的發(fā)展

未來十年，中國(guó)旅游城市的直接目的，是進(jìn)一步優(yōu)化城市旅游環(huán)境，完善城市旅游功能，提升城市旅游管理水平和服務(wù)質(zhì)量。智慧旅游是旅游業(yè)與信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的集中體現(xiàn)。借助發(fā)展智慧旅游，可以使城市的旅游條件和環(huán)境系統(tǒng)地提升與完善，可以促進(jìn)城市基礎(chǔ)設(shè)施條件的完善、城市公共服務(wù)水平的提升等，還可以促進(jìn)城市居民生活條件和生活方式不斷改善。

三、城市發(fā)展智慧旅游的建議

（一）提高對(duì)智慧旅游的認(rèn)知度

從現(xiàn)實(shí)需求和未來發(fā)展趨勢(shì)看，我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)已進(jìn)入戰(zhàn)略調(diào)整和轉(zhuǎn)型升級(jí)的黃金機(jī)遇期，發(fā)展以高度信息化為特征的智慧旅游勢(shì)在必行。所以要高度重視智慧旅游的發(fā)展趨勢(shì)，確立“智慧旅游”發(fā)展新理念，將其貫穿于旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃和項(xiàng)目建設(shè)之中。同時(shí)，注意避免對(duì)智慧旅游認(rèn)知向過度智能化甚至機(jī)器化偏移，明確智慧旅游建設(shè)并不是忽視人工服務(wù)的環(huán)節(jié)，相反，對(duì)人工服務(wù)的需求在量和質(zhì)上都要求有較大幅度的提升。

（二）制定城市智慧旅游發(fā)展總體規(guī)劃，分布實(shí)施，逐步推進(jìn)

孫子兵法云：“上兵伐謀，其次伐交，其次伐兵，其下攻城”。“上兵伐謀，規(guī)劃先行”。制定科學(xué)合理的智慧旅游發(fā)展規(guī)劃，才能有條不紊地指導(dǎo)實(shí)踐，促進(jìn)智慧旅游的發(fā)展。“以游客為中心，滿足游客在游前、游中、游后的各種需求”要作為智慧旅游總體規(guī)劃的核心，智慧旅游建設(shè)范圍除涵蓋政府部門、景區(qū)、旅行社、酒店等相關(guān)旅游產(chǎn)業(yè)環(huán)節(jié)，還應(yīng)將公安、交通、工商、衛(wèi)生、質(zhì)檢安全等城市配套保障體系有機(jī)整合。

（三）整合資源，融合發(fā)展，加強(qiáng)各部門協(xié)作和協(xié)調(diào)

智慧旅游不能僅僅依靠政府部門，還需要統(tǒng)一各部門和企業(yè)的思想和行動(dòng)?！爸腔勐糜巍笔且豁?xiàng)系統(tǒng)工程，須在整體范圍內(nèi)有效整合和協(xié)調(diào)規(guī)劃、建設(shè)、旅游、公安、工商等政府部門資源，以及網(wǎng)絡(luò)、電信、數(shù)據(jù)處理、電子商務(wù)、金融、交通等要素資源和食、住、行、游、購(gòu)、娛等必備條件，采取“政府主導(dǎo)、企業(yè)參與、市場(chǎng)運(yùn)作”方式，政府統(tǒng)一規(guī)劃、監(jiān)督和指導(dǎo)，由企業(yè)進(jìn)行項(xiàng)目建設(shè)，舉全體之力共同實(shí)現(xiàn)“智慧旅游”建設(shè)目標(biāo)。

（四）加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，構(gòu)建旅游公共服務(wù)平臺(tái)

智慧旅游的實(shí)現(xiàn)受制于城市各地旅游信息化的發(fā)展。城市要完成智慧旅游建設(shè)，必須加大基礎(chǔ)設(shè)施的投入，提高城市、景區(qū)、景點(diǎn)的軟件和硬件條件，深化旅游信息化的程度，建立全市統(tǒng)一的智慧旅游中央管理平臺(tái)和旅游資源數(shù)據(jù)庫，將整個(gè)旅游目的地景區(qū)、景點(diǎn)、酒店、交通燈設(shè)施的物聯(lián)網(wǎng)與互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)完全連接和融合，對(duì)景區(qū)地理事物、自然災(zāi)害、游客行為、社區(qū)居民、旅游工作人員行跡和相關(guān)基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施進(jìn)行全面、透徹、及時(shí)的感知，將旅游數(shù)據(jù)中心建成為旅游資源公共云服務(wù)平臺(tái)，通過數(shù)據(jù)整合和利用各種智能的數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘工具提供旅游決策支持。

參考文獻(xiàn)：

篇7

Abstract： At present Geographic Information System （GIS） for the management and analytical ability of spatial data make it become the important way of tourism management. This paper introduces the main application of GIS in tourism management from three aspects： tourism information management， tourism information analysis and tourism thematic mapping. And this paper proposes the direction of future development research in the end.

關(guān)鍵詞：地理信息系統(tǒng)；旅游管理；開發(fā)應(yīng)用

Key words： GIS；tourism management；development and application

中圖分類號(hào)：P208 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2017）11-0203-02

0 引言

在當(dāng)今社會(huì)的三大產(chǎn)業(yè)中，發(fā)展勢(shì)頭最快和對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)帶動(dòng)作用最活躍的要數(shù)“服務(wù)業(yè)”。服務(wù)業(yè)中的“綠色產(chǎn)業(yè)”――旅游業(yè)正以其無煙化、效益化的優(yōu)勢(shì)受到國(guó)家政府部門的重視，它的繁榮程度是一個(gè)國(guó)家或者地區(qū)發(fā)展的主要標(biāo)志之一[1]。

與旅游業(yè)相關(guān)的資源調(diào)查、配置、推廣等都需要用信息化的手段進(jìn)行管理與決策。但由于旅游是圍繞旅游地展開的活動(dòng)，因而與地理構(gòu)成了緊密的關(guān)聯(lián)，但傳統(tǒng)基于電子表格的管理方式不能對(duì)地理要素進(jìn)行有效的管理。因此，以地理空間數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)，能在計(jì)算機(jī)軟、硬件支持下對(duì)與空間相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、管理、分析的地理信息系統(tǒng)成為了現(xiàn)階段旅游信息化的重要途徑。

1 地理信息系統(tǒng)在旅游管理中的作用

地理信息系統(tǒng)通過標(biāo)識(shí)碼將地理實(shí)體的屬性信息和空間信息聯(lián)系，從而實(shí)現(xiàn)地理現(xiàn)象的空間查詢與分析。將地理信息系統(tǒng)運(yùn)用于旅游管理中的信息查詢、資源規(guī)劃等方面，將促進(jìn)旅游管理的定量化、科學(xué)化、智能化發(fā)展。地理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)模型如圖1所示。

地理信息系統(tǒng)在旅游管理中的作用，主要可以體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1.1 旅游信息管理

旅游信息是旅游數(shù)據(jù)按一定規(guī)范及不同應(yīng)用需求加工后形成的可供旅游群體服務(wù)的數(shù)據(jù)。特點(diǎn)是都與一定地理位置相關(guān)，但由于應(yīng)用需求不同會(huì)造成其屬性信息的豐富多樣、結(jié)構(gòu)不一。因而旅游信息的管理會(huì)由于使用對(duì)象的不同而發(fā)生一定的變化。[2]

對(duì)于旅游管理運(yùn)營(yíng)部門而言，政府或者企業(yè)關(guān)心的是旅游資源的分布、基礎(chǔ)O施的配套、游客流向等方面，因而采集的旅游資源數(shù)據(jù)是將各種資源信息按照地理空間實(shí)體特征轉(zhuǎn)換成的不同維度空間實(shí)體表達(dá)，而將滿足其應(yīng)用需要的相應(yīng)信息放入屬性字段內(nèi)，以方便用戶查詢檢索。張自川等[3]將地理信息系統(tǒng)與全球定位系統(tǒng)相結(jié)合，設(shè)計(jì)開發(fā)了能對(duì)長(zhǎng)春凈月潭旅游度假區(qū)游客數(shù)量、分布情況實(shí)時(shí)獲取的游客調(diào)查系統(tǒng)。

對(duì)于旅游的服務(wù)群體而言，游客關(guān)心的是出行線路的安排、景區(qū)周邊的住宿情況等。通過地理信息系統(tǒng)，用戶可以實(shí)時(shí)地通過互聯(lián)網(wǎng)訪問旅游地理信息系統(tǒng)端口，及時(shí)地了解景區(qū)的位置、周圍的旅游服務(wù)設(shè)施，并可根據(jù)自身情況通過多條件查詢檢索到令人滿意的出行路線，定制個(gè)性化的旅游方案。吳曉佳、李衛(wèi)紅[4]采用WebGIS技術(shù)開發(fā)的旅游自助地理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了旅游線路查詢、制作專屬旅游計(jì)劃等功能。

1.2 旅游信息分析

現(xiàn)階段旅游管理的研究集中于產(chǎn)業(yè)政策對(duì)旅游影響模型的構(gòu)建、旅游企業(yè)服務(wù)創(chuàng)新體制的建立、旅游目的地社區(qū)參與性研究以及游客旅游行為驅(qū)動(dòng)機(jī)制的探索，四個(gè)方面。針對(duì)以上內(nèi)容，傳統(tǒng)基于問卷、訪談的田野調(diào)查只能片面地選擇若干因子進(jìn)行基于某一區(qū)域范圍內(nèi)的研究，且無法對(duì)研究結(jié)果的可靠性進(jìn)行有效檢驗(yàn)，而將地理信息系統(tǒng)引入旅游管理，則可以利用它強(qiáng)大的空間分析功能，從各地理實(shí)體的空間分布形態(tài)及其屬性信息出發(fā)，分析實(shí)體的格局模式、相互作用機(jī)制及事物的演化過程。

①旅游地發(fā)展分析。利用決定旅游地發(fā)展的自然、社會(huì)因子構(gòu)建發(fā)展模型，定量地了解旅游地發(fā)展?fàn)顩r。再根據(jù)區(qū)域發(fā)展政策、實(shí)際公共設(shè)施分布對(duì)旅游發(fā)展規(guī)劃方案評(píng)估，獲得旅游地發(fā)展的趨勢(shì)分析結(jié)果，對(duì)發(fā)展方案進(jìn)行有效、客觀的分析。邱粲等[5]利用山東省1983-2012年的氣象數(shù)據(jù)，在地理信息系統(tǒng)平臺(tái)的幫助下結(jié)合數(shù)字高程模型對(duì)該省的旅游氣候舒適度進(jìn)行了精細(xì)化的評(píng)估。菊春燕等[6]利用地理信息技術(shù)將分形理論引入到旅游景區(qū)的地質(zhì)災(zāi)害評(píng)價(jià)中，得出村鎮(zhèn)分布、居住區(qū)、旅游公路、旅游景點(diǎn)及景區(qū)道路是影響度較高的因子。

②旅游環(huán)境分析。旅游地的水體、植被、地形分布是旅游環(huán)境分析的主體因子，利用遙感技術(shù)采集最新的地理環(huán)境數(shù)據(jù)，再利用地理信息系統(tǒng)制作環(huán)境廊道圖，得到現(xiàn)階段的旅游環(huán)境狀況。隨后可通過各種地理空間分析，構(gòu)建適合的環(huán)境廊道，實(shí)現(xiàn)對(duì)旅游區(qū)的合理規(guī)劃。柳云龍等[7]通過地理信息系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)功能、緩沖區(qū)分析和疊置分析技術(shù)確定了崇明東平國(guó)家森林公園的景區(qū)環(huán)境廊道并計(jì)算了該景區(qū)的風(fēng)景環(huán)境容量，為旅游景區(qū)的發(fā)展規(guī)劃和環(huán)境保護(hù)提供了參考。

③旅游客源分析。旅游開發(fā)的目的在于吸引眾多的游客前往旅游地進(jìn)行旅游消費(fèi)，然而由于游客的興趣點(diǎn)、收入水平等皆存在差異性，難以客觀、準(zhǔn)確地進(jìn)行旅游客源市場(chǎng)分析。利用地理信息系統(tǒng)可將游客的性別、年齡層次、興趣愛好、收入水平等進(jìn)行量化后形成屬性數(shù)據(jù)，通過地理模型的構(gòu)建，結(jié)合地學(xué)分析可形成定量的旅游客源屬性分析，為旅游規(guī)劃提供科學(xué)的依據(jù)。梁偉、李君軼[8]利用地理信息系統(tǒng)、Web數(shù)據(jù)挖掘方法對(duì)陜西國(guó)內(nèi)旅游客源市場(chǎng)進(jìn)行分析，得出甘肅省將在2010年成為陜西省最大的國(guó)內(nèi)旅游客源地，而臨近市場(chǎng)仍然是陜西省的主要客源地的結(jié)論。戴學(xué)軍[9]則基于地理信息系統(tǒng)技術(shù)在旅游需求引力模型的幫助下，通過研究惠州市龍門縣3個(gè)時(shí)間段內(nèi)的旅游交通變化得出旅游交通變化是客源市場(chǎng)演化的重要驅(qū)動(dòng)要素，且客源市場(chǎng)的空間擴(kuò)展方向與交通變化路徑基本一致的結(jié)論。

1.3 旅游專題制圖

旅游地圖的構(gòu)成要素除傳統(tǒng)的地理要素外還要表達(dá)與旅游相關(guān)的旅游主體、客體、旅游媒體要素[10]，如旅游景點(diǎn)、旅游路線等。地理信息系統(tǒng)具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)編輯、處理功能，可方便地進(jìn)行地圖要素修改；采用分層、分要素的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方式，可根據(jù)用戶需求進(jìn)行不同地圖要素的配置，輸出形成各種旅游專題圖，如景點(diǎn)圖、交通圖等；可快捷地進(jìn)行地圖縮編，控制地圖顯示要素詳細(xì)度，制作不同比例尺地圖，滿足不同旅游規(guī)劃的要求。

2 地理信息系統(tǒng)在旅游管理中的發(fā)展展望

地理信息系統(tǒng)強(qiáng)大的數(shù)據(jù)管理、空間分析和地圖制作功能決定了其能在旅游管理中發(fā)揮重要的作用，使旅游管理向著科學(xué)化、智能化的方向發(fā)展。根據(jù)目前的信息發(fā)展情況，對(duì)地理信息系統(tǒng)與旅游管理的結(jié)合提出以下展望：

第一，結(jié)合三維地理信息系統(tǒng)和虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)構(gòu)建三維虛擬地理信息系統(tǒng)?，F(xiàn)階段為旅游管理服務(wù)的地圖多以二維圖為主，而傳統(tǒng)二維地圖難以給用戶身臨其境的真實(shí)感。通過三維地理信息系統(tǒng)表達(dá)旅游地理環(huán)境則可以給人以真實(shí)感，并通過虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)將旅游者帶入三維的旅游場(chǎng)景中，使游客或者政府部門工作人員如同置身于真實(shí)的旅游情景中。其優(yōu)勢(shì)在于能最大限度地還原旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)，能夠在項(xiàng)目實(shí)施前完整地了解設(shè)計(jì)方案的合理性；還可以還原已經(jīng)不復(fù)存在的旅游資源，讓游客“穿越”時(shí)間、地域的限制，創(chuàng)造更多的旅游效益。

第二，加大網(wǎng)絡(luò)地理信息系統(tǒng)的建設(shè)。互聯(lián)網(wǎng)普及應(yīng)用的升級(jí)使旅游信息獲取的方式發(fā)生了翻天覆地的變化，游客可以通過手機(jī)、電腦隨時(shí)隨地地獲取與旅游相關(guān)的任何信息。尤其是隨著LBS（基于位置的服務(wù)）應(yīng)用服務(wù)的深入，游客或者旅游產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員可以通過電信移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商的無線電通訊網(wǎng)絡(luò)獲取移動(dòng)終端用戶的位置信息，結(jié)合地理信息系統(tǒng)平臺(tái)游客可以獲得基于其位置的更為精確的旅游信息服務(wù)，而對(duì)于旅游產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)者則可利用用戶的位置信息進(jìn)行更為精準(zhǔn)的商品營(yíng)銷信息推送及產(chǎn)品服務(wù)來提高游客的滿意度，政府監(jiān)管部門則可通過LBS獲得實(shí)時(shí)的旅游動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)、設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)膽?yīng)急響應(yīng)方案。

第三，l展多媒體地理信息系統(tǒng)。地理信息系統(tǒng)偏重于對(duì)地理數(shù)據(jù)的分析，而缺乏與圖片、聲音信息的結(jié)合，從而導(dǎo)致開發(fā)的旅游產(chǎn)品對(duì)游客缺乏吸引力。把多媒體技術(shù)融入到地理信息系統(tǒng)中，開發(fā)出一套結(jié)合圖像、音頻、文字和地理數(shù)據(jù)查詢分析能力的旅游多媒體地理信息系統(tǒng)將有助于提高用戶旅游興趣度、提升用戶體驗(yàn)，從而更好地發(fā)揮地理信息系統(tǒng)在旅游宣傳中的作用。

參考文獻(xiàn)：

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篇8

一、引言

景區(qū)智能化是旅游產(chǎn)業(yè)服務(wù)現(xiàn)代化的重要體現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)智慧旅游的核心和基礎(chǔ)。隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、3G/4G等新一代信息技術(shù)發(fā)展及廣大老百姓生活水平提高帶來的旅游體驗(yàn)需求，結(jié)合目前湖南省旅游業(yè)正處于由傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)、由粗放服務(wù)業(yè)向集約服務(wù)業(yè)、由本土服務(wù)業(yè)向國(guó)際服務(wù)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)時(shí)期，如何利用信息化、智能化手段助推湖南旅游產(chǎn)業(yè)在管理、服務(wù)、營(yíng)銷等方面的轉(zhuǎn)型升級(jí)和創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新是當(dāng)前政府部門需要解決的問題，尤其是旅游景區(qū)的智能化是優(yōu)先需要解決的難題及面臨的挑戰(zhàn)。為此，我國(guó)許多專家和科研院所開展對(duì)旅游景區(qū)信息化、智能化進(jìn)行研究。李繼峰對(duì)旅游景區(qū)的信息化、數(shù)字化、智能化內(nèi)涵、特征、表現(xiàn)形式進(jìn)行詳細(xì)的闡述；陸芳?xì)g對(duì)安徽省旅游業(yè)從“十一五”到“十二五”轉(zhuǎn)換時(shí)期信息化發(fā)展思路提出自己的看法；韓林提出了基于體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)下的智慧景區(qū)信息化產(chǎn)品創(chuàng)新思路；郭偉等認(rèn)為我國(guó)智慧景區(qū)的不足是人才、資金、新技術(shù)、機(jī)制體制制約引起的，并提出相應(yīng)對(duì)策。黨安蓉等探討了智慧景區(qū)的內(nèi)涵，并設(shè)計(jì)了智慧景區(qū)建設(shè)的全面架構(gòu)。趙耀對(duì)湘西州“十二五”期間旅游信息化發(fā)展提出了戰(zhàn)略目標(biāo)及相應(yīng)對(duì)策。馮剛等提出以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之一RFID為中心構(gòu)建智慧九寨溝景區(qū)，解決目前景區(qū)內(nèi)旅游旺季旅客擁擠、車輛調(diào)度不暢等問題。根據(jù)知網(wǎng)文獻(xiàn)查閱，以湖南省智慧型景區(qū)為關(guān)鍵詞查找的文獻(xiàn)為0，說明缺乏針對(duì)湖南旅游景區(qū)的智能化發(fā)展理論研究；在《中國(guó)旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃信息化專項(xiàng)規(guī)劃》提出智慧旅游促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)后，把智慧旅游城市、智慧旅游景區(qū)、智慧旅游企業(yè)作為智慧旅游建設(shè)工作重點(diǎn)，2012年湖南省政府把張家界、韶山作為智慧景區(qū)的試點(diǎn)地區(qū)，但與國(guó)內(nèi)旅游強(qiáng)省的景區(qū)信息化發(fā)展水平相比，湖南省旅游景區(qū)信息化與智能化水平差異明顯。因此，開展以智能化為主導(dǎo)的旅游景區(qū)信息化研究是實(shí)現(xiàn)湖南旅游產(chǎn)業(yè)升級(jí)、縮小差距、提升景區(qū)智能化發(fā)展理論的重要途徑。

二、旅游景區(qū)信息化與智能化內(nèi)涵及關(guān)系

旅游景區(qū)信息化發(fā)展被認(rèn)為分為三個(gè)階段，分別是景區(qū)信息化、數(shù)字化、智能化。旅游景區(qū)信息化的含義可理解為：在旅游風(fēng)景區(qū)運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)，實(shí)現(xiàn)游客、旅行社、酒店管理及信息，其表現(xiàn)形式為游客的統(tǒng)計(jì)、管理，旅游景點(diǎn)信息等。旅游景區(qū)數(shù)字化內(nèi)涵是借助計(jì)算機(jī)硬件設(shè)備，綜合利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、3S技術(shù)、搜索引擎、電子商務(wù)等信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施、旅游資源、旅游環(huán)境、游客管理、游客活動(dòng)進(jìn)行采集和動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，并通過整合這些信息為游客提供服務(wù)，為景區(qū)的建設(shè)和管理提供決策，其表現(xiàn)形式為網(wǎng)絡(luò)預(yù)售、電子商務(wù)網(wǎng)站、LED顯示屏信息、電子門禁系統(tǒng)、綜合視頻監(jiān)控系統(tǒng)等；旅游景區(qū)智能化內(nèi)涵是利用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、3G/4G等移動(dòng)技術(shù)、穿戴技術(shù)、虛擬技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、云計(jì)算技術(shù)、云存儲(chǔ)技術(shù)等，實(shí)現(xiàn)景區(qū)內(nèi)對(duì)人、物、景的智能化感知、識(shí)別、定位、管理、跟蹤，從而達(dá)到智能化導(dǎo)航、導(dǎo)游、導(dǎo)覽、導(dǎo)購(gòu)的目的，其表現(xiàn)形式有：二維碼、RFID、實(shí)景3D、觸摸顯示屏、O2O電子商務(wù)等。上述三者之間存在密切關(guān)系，信息化、數(shù)字化是智能化基礎(chǔ)，智能化是信息化、數(shù)字化的推進(jìn)和延伸，數(shù)字化是信息化和智能化的橋梁和紐帶。

三、旅游景區(qū)信息化與智能化建設(shè)現(xiàn)狀及存在問題

（一）國(guó)外景區(qū)信息化與智能化建設(shè)現(xiàn)狀

國(guó)外許多國(guó)家非常重視景區(qū)信息化與智能化建設(shè)，隨著3G/4G、物聯(lián)網(wǎng)、穿戴等新一代信息技術(shù)出現(xiàn)，特別對(duì)景區(qū)智能化建設(shè)尤為關(guān)注，經(jīng)過近十年建設(shè)，許多國(guó)家取得一定的成效。2006年新加坡提出了“智慧立國(guó)”旅游計(jì)劃，圍繞各景區(qū)實(shí)施了智能化數(shù)字服務(wù)系統(tǒng)：該系統(tǒng)著眼于增加游客在新加坡的旅行體驗(yàn)。游客通過各種渠道如手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)等得到“一站式”服務(wù)，利用各種智能終端開展個(gè)性化的信息服務(wù)，利用交互式營(yíng)銷平臺(tái)開展個(gè)性化的旅行規(guī)劃及分享自己的旅行經(jīng)歷。韓國(guó)開發(fā)了“i Tour Seoul”掌上移動(dòng)旅游信息服務(wù)平臺(tái)，它能提供定位服務(wù)，智能信息服務(wù)及豐富的附加服務(wù)如推薦旅游路線等。比利時(shí)推出基于智能手機(jī)的微電子旅游大全“標(biāo)識(shí)都市”項(xiàng)目，讓帶條碼標(biāo)識(shí)的不干膠沾滿景區(qū)及景區(qū)周唯店鋪等，智能手機(jī)到指定網(wǎng)站下載條碼掃描器，能隨時(shí)隨地獲取歷史文化、購(gòu)物路線、景區(qū)內(nèi)景點(diǎn)線路導(dǎo)航。2009年英、德開發(fā)一款智能導(dǎo)游軟件，讓游客“親身”體驗(yàn)被遺忘的歷史遺址樣貌，規(guī)劃自己的旅游路線。

（二）國(guó)內(nèi)景區(qū)開展信息化與智能化建設(shè)現(xiàn)狀。

我國(guó)從2004年至2011年開展了“數(shù)字景區(qū)”示范工程，已有九寨溝、黃山、峨眉山等24個(gè)景區(qū)實(shí)施了數(shù)字化試點(diǎn)工作。據(jù)有關(guān)資料顯示，至目前為止全國(guó)153家5A級(jí)景區(qū)已經(jīng)全部實(shí)現(xiàn)管理的信息化、數(shù)字化，建立了完善的語音導(dǎo)游、電子監(jiān)控系統(tǒng)和游客服務(wù)中心，完善了網(wǎng)上預(yù)訂和支付系統(tǒng)。2012年隨著國(guó)家智慧旅游帶動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)大戰(zhàn)略的提出和新一代信息技術(shù)發(fā)展，國(guó)家旅游局確立了22家全國(guó)旅游智慧景區(qū)的建設(shè)試點(diǎn)單位，經(jīng)過近幾年的建設(shè)，許多景區(qū)取得一定的成績(jī)。如九寨溝的景區(qū)旅游服務(wù)資源動(dòng)態(tài)優(yōu)化配置，實(shí)現(xiàn)游客分流智能化管理；黃山的“智慧+服務(wù)”模式；北京頤和園智慧景區(qū)，現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)智能游客統(tǒng)計(jì)、四季花訊實(shí)時(shí)更新、實(shí)景導(dǎo)覽等多個(gè)功能等。2015年7月河南省政府與騰訊公司合作準(zhǔn)備“互聯(lián)網(wǎng)+龍門”智慧景區(qū)項(xiàng)目建設(shè)，實(shí)現(xiàn)智能景區(qū)4G和WIFI全覆蓋，該平臺(tái)具備互聯(lián)網(wǎng)+購(gòu)票、互聯(lián)網(wǎng)+游園、互聯(lián)網(wǎng)+管理、互聯(lián)網(wǎng)+宣傳四大功能板塊，借助互聯(lián)網(wǎng)手段，實(shí)現(xiàn)微信購(gòu)票、微信入園、語音導(dǎo)游、在線客服等功能，通過便捷性、趣味性、互動(dòng)性的改變，為游客帶來從入園前到出園后的全流程智慧體驗(yàn)。伴隨智慧景區(qū)建設(shè)，產(chǎn)生一些旅游附加值較高的智慧旅游項(xiàng)目。如支付寶推出國(guó)內(nèi)首個(gè)“旅游擔(dān)?！敝Ц斗桨福瑢⒆屜M(fèi)者旅游消費(fèi)真正實(shí)現(xiàn)“先玩后付”。目前，已有北京、上海、三亞、深圳、杭州、四川等地區(qū)近10個(gè)旅游集散中心和旅游網(wǎng)站支持了支付寶旅游擔(dān)保交易。

（三）湖南省各景區(qū)開展信息化與智能化建設(shè)現(xiàn)狀

相對(duì)于旅游強(qiáng)省而言，湖南旅游產(chǎn)業(yè)的信息化與智能化建設(shè)開展相對(duì)較晚。于2011年湖南省“十二五規(guī)劃”中提出利用數(shù)字化建設(shè)旅游強(qiáng)省的目標(biāo)。特別是在2012年省政府旅游局確定張家界、韶山作為湖南省智慧景區(qū)示范點(diǎn)后，經(jīng)過前幾年數(shù)字化建設(shè)和近幾年智慧景區(qū)建設(shè)，景區(qū)信息化取得了一定的成效。如張家界和湖南國(guó)防科技大學(xué)合作進(jìn)行智慧景區(qū)建設(shè)規(guī)劃編制。景區(qū)現(xiàn)已建成全國(guó)首個(gè)指紋IC卡身份識(shí)別自動(dòng)化門禁系統(tǒng)，平安技防安全保衛(wèi)和景區(qū)防火監(jiān)控系統(tǒng)并實(shí)現(xiàn)湖南省防火辦對(duì)接，信息平臺(tái)，網(wǎng)上售票系統(tǒng)及基于游戲的景區(qū)虛擬項(xiàng)目。韶山景區(qū)建成了二維碼驗(yàn)票門禁系統(tǒng)，部分景點(diǎn)無線WIFI覆蓋，網(wǎng)上售票系統(tǒng)。2014年湖南旅游局已完成旅游政務(wù)網(wǎng)、旅游監(jiān)督網(wǎng)、旅游投資網(wǎng)、旅游電商網(wǎng)的整合，并且利用“錦繡瀟湘旅游卡”――湖南旅游景區(qū)智能電子年票和旅游電商網(wǎng)，為全省旅游企業(yè)開通網(wǎng)上銷售推廣渠道，為廣大游客提供旅游在線服務(wù)、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上支付、智能手機(jī)APP等智慧旅游服務(wù)。

四、湖南省旅游景區(qū)信息化與智能化的不足

雖然湖南省旅游景區(qū)信息化與智能化建設(shè)取得一定的成

績(jī)[8]，但仍存在一些問題：

（一）景區(qū)旅游信息不對(duì)稱

1、旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)游客需求認(rèn)知有限。具體表現(xiàn)在目前湖南旅游產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷方式主要是運(yùn)用傳統(tǒng)的報(bào)紙、廣播、電視、戶外廣告、雜志等渠道，而新媒體渠道應(yīng)用較少，游客被動(dòng)吸收旅游信息。往往旅游景區(qū)及旅行社單一類型的定制性旅游產(chǎn)品，缺乏難以吸引八、九十年代年輕人追求個(gè)性化、多樣化的旅游產(chǎn)品。

2、游客對(duì)景區(qū)的信息掌握不全面、不及時(shí)。具體表現(xiàn)為節(jié)假日熱點(diǎn)景區(qū)游客超載。游客超載不僅容易對(duì)生態(tài)環(huán)境造成破壞，而且容易造成景區(qū)交通擁堵，誘發(fā)安全事故，降低游客游覽質(zhì)量。景區(qū)危機(jī)信息難以獲取。景區(qū)對(duì)火災(zāi)、洪水、極端天氣、地震、泥石流等自然災(zāi)害、瘟疫、恐怖襲擊等突發(fā)事件的發(fā)生，景區(qū)內(nèi)游客難以及時(shí)得到。景區(qū)內(nèi)景點(diǎn)線路不能實(shí)時(shí)獲取和定位。景區(qū)內(nèi)沒有構(gòu)建全覆蓋的WIFI或3G/4G網(wǎng)絡(luò)，在游玩過程中查閱路線和景點(diǎn)信息比較困難。

3、旅游管理者對(duì)旅游經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)掌握不準(zhǔn)確。具體表現(xiàn)旅游管理部門對(duì)旅游企業(yè)（酒店、旅行社、商鋪）的服務(wù)質(zhì)量、土特產(chǎn)銷售、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)的合理性、游客投訴等無法準(zhǔn)確、及時(shí)獲取。湖南旅游管理部門仍然采用傳統(tǒng)的投訴途徑――電話投訴和部分的網(wǎng)絡(luò)投訴。

（二）景區(qū)旅游信息缺乏整合、協(xié)同

湖南景區(qū)內(nèi)信息化建設(shè)沒有考慮把交通運(yùn)輸、監(jiān)控、環(huán)保、國(guó)土資源、銷售、氣象等涉及到旅游方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行整合，建立起景區(qū)旅游大數(shù)據(jù)資源平臺(tái)。張家界作為全國(guó)綜合旅游改革示范區(qū)，目前也只是進(jìn)行門禁系統(tǒng)、售票系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、大型LED顯示屏的信息化建設(shè)，各系統(tǒng)中之間數(shù)據(jù)不能共享，更不能進(jìn)行數(shù)據(jù)整合。而其他景區(qū)信息化建設(shè)相對(duì)張家界景區(qū)而言，其景區(qū)內(nèi)信息化各系統(tǒng)之間共享、整合程度更低。

（三）景區(qū)旅游信息建設(shè)隨意性較大

全國(guó)其他旅游強(qiáng)省為推進(jìn)信息化建設(shè)，都相應(yīng)編制十二五旅游信息化發(fā)展規(guī)劃。通過百度搜索或知網(wǎng)文獻(xiàn)查閱，沒有找到“十一五、十二五”期間湖南省旅游信息化建設(shè)方面的規(guī)劃。除張家界外，湖南其它景區(qū)信息化建設(shè)缺少系統(tǒng)規(guī)劃。尤其是智慧景區(qū)的建設(shè)，湖南省缺乏智慧景區(qū)的建設(shè)規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)，也沒有景區(qū)信息化建設(shè)管理和規(guī)劃部門。

（四）景區(qū)旅游公共信息服務(wù)發(fā)展滯后

湖南省旅游景區(qū)公共信息服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施還是較為薄弱。幾乎湖南省所有景區(qū)都沒有實(shí)現(xiàn)WIFI和3G/4G的全覆蓋，造成像張家界這樣的示范景區(qū)即使開通智慧導(dǎo)游，但對(duì)游客而言，由于景區(qū)內(nèi)缺乏良好的通訊信號(hào)，智能終端設(shè)備幾乎不能正常使用。湖南省旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)發(fā)展相對(duì)滯后。盡管2014年初湖南省曾提出三大終端（移動(dòng)智能終端、電視終端、PC終端）促進(jìn)公共信息服務(wù)平臺(tái)的發(fā)展，但從目前景區(qū)項(xiàng)目實(shí)施效果看，游客基本感覺不到三大終端的使用效果。

五、湖南旅游景區(qū)信息化與智能化應(yīng)對(duì)策略

湖南省作為年國(guó)民經(jīng)濟(jì)總量過萬億，其經(jīng)濟(jì)實(shí)力進(jìn)入全國(guó)經(jīng)濟(jì)十強(qiáng)的強(qiáng)省，且旅游資源十分豐富的大省，隨著近幾年各景區(qū)開展的信息化、數(shù)字化基礎(chǔ)建設(shè)，可以說湖南省部分旅游景區(qū)信息化與智能化的建設(shè)基本具備實(shí)施條件，為促進(jìn)湖南旅游產(chǎn)業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)所占的比例，滿足普通老百姓日益增長(zhǎng)的旅游服務(wù)需求，提升旅游產(chǎn)業(yè)管理、服務(wù)、營(yíng)銷的升級(jí)，湖南智慧型景區(qū)項(xiàng)目推進(jìn)無疑是較好解決上述需求的途徑之一，同時(shí)能促進(jìn)湖南省旅游景區(qū)信息化與智能化的提升，因此對(duì)湖南省智慧型景區(qū)的建設(shè)及應(yīng)用提出了一些具體對(duì)策，從而引導(dǎo)湖南省信息化與智能化發(fā)展。

（一）景區(qū)旅游大數(shù)據(jù)整合

整合景區(qū)交通運(yùn)輸、環(huán)保、氣象、國(guó)土資源、人文歷史地理資源等涉及到旅游的數(shù)據(jù)，通過電信、百度、阿里巴巴等主要移動(dòng)通訊、搜索引擎、電子商務(wù)公司合作，建立社會(huì)各方面數(shù)據(jù)和旅游數(shù)據(jù)相整合的旅游大數(shù)據(jù)資源，推進(jìn)旅游的智慧管理、智慧營(yíng)銷、智慧服務(wù)升級(jí)，從而推動(dòng)智慧旅游的發(fā)展。針對(duì)湖南省景區(qū)，繼續(xù)推進(jìn)瀟湘一卡通的升級(jí)，重點(diǎn)開發(fā)和建設(shè)移動(dòng)旅游信息門戶和移動(dòng)旅游應(yīng)用服務(wù)平臺(tái)，為景區(qū)在途游客提供跨平臺(tái)、跨網(wǎng)絡(luò)短彩信服務(wù)、APP下載等各類移動(dòng)終端應(yīng)用服務(wù)，組織開發(fā)符合移動(dòng)信息傳播需求的數(shù)字旅游內(nèi)容制作，解決各類旅游資訊、營(yíng)銷廣告、多媒體宣傳內(nèi)容、旅游地圖等信息載體在手機(jī)和智能移動(dòng)終端的內(nèi)容組織和展現(xiàn)問題； 如智能導(dǎo)游和微信平臺(tái)的整合。

（二）景區(qū)信息化建設(shè)、管理及應(yīng)用規(guī)范化

湖南省旅游局、國(guó)土資源局、經(jīng)信委等各部門聯(lián)合制定2016-2020湖南省旅游信息發(fā)展規(guī)劃，加快制定智慧景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)，覆蓋旅游目的地、旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)、旅游監(jiān)管、旅游者權(quán)益等旅游各環(huán)節(jié)和各要素的信息資源標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系。建立以元數(shù)據(jù)為中心，可統(tǒng)一管理和服務(wù)的旅游基礎(chǔ)信息資源目錄，建設(shè)景區(qū)旅游基礎(chǔ)信息資源數(shù)據(jù)庫，為旅游行業(yè)信息資源開發(fā)以及產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新提供重要的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。

（三）大力推進(jìn)旅游公共信息服務(wù)發(fā)展，促進(jìn)景區(qū)旅游者、管理者、經(jīng)營(yíng)者之間信息互訪

景區(qū)智能化發(fā)展需要旅游公共信息服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施及服務(wù)平臺(tái)的支撐，故湖南省在建設(shè)智慧型景區(qū)中需優(yōu)先發(fā)展信息基礎(chǔ)設(shè)施和服務(wù)平臺(tái)。其具體表現(xiàn)為：在十三五建設(shè)期間，加大景區(qū)WIFI無線網(wǎng)絡(luò)和3G/4G移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋規(guī)劃和建設(shè)；加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)智慧型停車場(chǎng)建設(shè)；加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)起宣傳和導(dǎo)游功能的觸摸顯示屏布局和建設(shè)，在景區(qū)集散地（景區(qū)入口處、酒店、停車場(chǎng)等）開發(fā)景區(qū)旅游信息咨詢平臺(tái)（觸摸屏）；加強(qiáng)景區(qū)傳感器網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃布設(shè)，應(yīng)用傳感器網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)大氣成分、水資源質(zhì)量、地質(zhì)成分、環(huán)境噪音等環(huán)境指標(biāo)的實(shí)時(shí)采集監(jiān)控，并進(jìn)行分析及預(yù)警；借助地理遙感測(cè)繪、監(jiān)控視頻、數(shù)字標(biāo)簽等技術(shù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)動(dòng)物、植被、景觀、文物等資源的數(shù)字化管理和監(jiān)控，應(yīng)用RFID、二維碼對(duì)景區(qū)重點(diǎn)資源進(jìn)行標(biāo)計(jì)聯(lián)網(wǎng)，建立景區(qū)資源物聯(lián)網(wǎng)資源庫。繼續(xù)推進(jìn)“三大終端”服務(wù)平臺(tái)的開發(fā)、建設(shè)及應(yīng)用，針對(duì)PC終端平臺(tái)，在大型網(wǎng)站京東、天貓、百度、騰訊、淘寶、去哪兒、新浪等開設(shè)“湖南旅游旗艦館”或“湖南旅游專區(qū)”，滿足消費(fèi)者在PC終端應(yīng)用中對(duì)湖南旅游資訊的查詢、了解和購(gòu)買需求；針對(duì)移動(dòng)智能終端平臺(tái)，開發(fā)湖南旅游公共微信項(xiàng)目，為經(jīng)營(yíng)者和游客提供旅游業(yè)務(wù)服務(wù)和用戶互動(dòng)體驗(yàn)；針對(duì)電視終端平臺(tái)，開發(fā)云電視旅游平臺(tái)及湖南旅游資訊頻道。建立景區(qū)運(yùn)行監(jiān)測(cè)指揮調(diào)度中心，實(shí)現(xiàn)對(duì)景區(qū)人流量、景區(qū)周邊道路、景區(qū)惡劣天氣實(shí)時(shí)監(jiān)控、和預(yù)警。

（四）以智慧景區(qū)為中心，帶動(dòng)智慧型旅游企業(yè)和智慧城市發(fā)展

以景區(qū)智慧化要求激發(fā)旅游企業(yè)信息化建設(shè)、應(yīng)用和創(chuàng)新，推進(jìn)旅游企業(yè)線上和線下融合發(fā)展，為線上游客提供旅游資訊、預(yù)訂等多樣化、個(gè)性化服務(wù)，為線下企業(yè)和管理部門提供旅游服務(wù)信息共享資源的整合及協(xié)同，推進(jìn)企業(yè)在供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、企業(yè)資源管理等信息化系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)智能化管理和經(jīng)營(yíng)，全面提升旅游企業(yè)管理效率、服務(wù)水平和盈利能力。湖南省應(yīng)以華天國(guó)旅、省中青旅、省國(guó)旅等星級(jí)旅行社和華天、通程、喜來登等星級(jí)飯店作為智慧型企業(yè)信息化發(fā)展的重點(diǎn)，著力培養(yǎng)像攜程、同程、藝龍等新興的旅游信息化企業(yè)。以智慧景區(qū)發(fā)展要求刺激智慧城市的基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展，如在省旅游集散地（高鐵站、高速公路服務(wù)站、機(jī)場(chǎng)等）、城市人流聚集區(qū)（大型商場(chǎng)、酒店等）建設(shè)“湖南旅游公共信息”查詢平臺(tái)（觸摸屏）。圍繞智慧景區(qū)發(fā)展要求，大力推進(jìn)智慧城市管理和服務(wù)的信息化。如為推動(dòng)智慧景區(qū)發(fā)展，全省擬建或在建了統(tǒng)一旅游管理部門辦公、業(yè)務(wù)流程無紙化的OA系統(tǒng)和省旅游資訊網(wǎng)、旅游國(guó)際推廣平臺(tái)、省旅游監(jiān)管網(wǎng)等網(wǎng)站。以智慧景區(qū)發(fā)展的要求，大力推進(jìn)智慧城市基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫建設(shè)，推進(jìn)交通、氣象、公安、民航等信息資源整合和共享。

篇9

關(guān)鍵詞：旅游信息服務(wù)系統(tǒng)； 問題； 對(duì)策

中圖分類號(hào)：F592.1 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-3315（2014）05-173-002

現(xiàn)如今旅游業(yè)正逐漸步入信息化時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)深刻的影響著人們的生產(chǎn)生活。一方面越來越多的游客開始從互聯(lián)網(wǎng)上查詢旅游信息，面對(duì)游客越來越個(gè)性化、多樣化的消費(fèi)需求，另外一方面，以政務(wù)行政管理的網(wǎng)絡(luò)化、現(xiàn)代化、數(shù)字化、信息化管理手段的應(yīng)用，對(duì)旅游部門提高行政管理效率，具有不可替代的作用。

一、我國(guó)信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)現(xiàn)狀

隨著現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)的廣泛運(yùn)用，特別是信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等的普及，全球整個(gè)行業(yè)都在向信息化時(shí)代邁進(jìn)。我國(guó)政府高度重視旅游信息化建設(shè)，到目前為止我國(guó)信息化建設(shè)先后經(jīng)歷四個(gè)階段，第一階段為萌芽階段，以1996年國(guó)家旅游局成立信息中心為標(biāo)志；第二個(gè)階段為起步階段，以2000年國(guó)家旅游局啟動(dòng)“金旅工程”為標(biāo)志；第三個(gè)階段為發(fā)展階段，以2006年國(guó)家科技部啟動(dòng)“數(shù)字旅游”項(xiàng)目為標(biāo)志；第三個(gè)階段為快速發(fā)展階段，以2011年國(guó)家旅游局提出“智慧旅游未來十年目標(biāo)”為標(biāo)志，該階段是在國(guó)內(nèi)進(jìn)行的智慧旅游發(fā)展階段，智慧化旅游信息系統(tǒng)建設(shè)不是旅游信息化的簡(jiǎn)單延伸和提升，而是一次革命性的飛躍。國(guó)家旅游局聯(lián)合國(guó)家信息產(chǎn)業(yè)部于2000年12月共同了《國(guó)家旅游信息化建設(shè)技術(shù)規(guī)范》，為我國(guó)旅游信息化建設(shè)提供了相關(guān)技術(shù)規(guī)范。到目前為止，國(guó)家旅游局對(duì)18城市進(jìn)行智慧旅游城市建設(shè)試點(diǎn)工作，智慧化旅游信息系統(tǒng)建設(shè)工作正在穩(wěn)步推進(jìn)。

二、我國(guó)旅游信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)存在的問題

旅游業(yè)飛速發(fā)展的今天，旅游業(yè)與信息的融合成為未來發(fā)展的必然趨勢(shì)，利用信息化對(duì)傳統(tǒng)旅游業(yè)進(jìn)行改造提升已刻不容緩。各地旅游信息服務(wù)系統(tǒng)已初步建立，但我國(guó)旅游信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)在滿足游人需求和旅游業(yè)發(fā)展需要方面仍有很大差距。主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1．資金投入不足，基礎(chǔ)設(shè)施落后

旅游信息服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)涉及多個(gè)層次和方面，它具有實(shí)時(shí)化、人性化、低碳化、多元化、時(shí)尚化、交互化等特性。但這些特性的實(shí)施是建立在信息技術(shù)和通訊設(shè)備基礎(chǔ)上的。而這些技術(shù)在旅游行業(yè)的運(yùn)用都需要投入大量的人力和物力。如果這些技術(shù)和設(shè)施建設(shè)較緩慢和滯后,缺乏強(qiáng)大的數(shù)據(jù)處理、分析和共享平臺(tái),都會(huì)給旅游信息服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)一步開發(fā)和利用造成很大的障礙。

2．信息資源開發(fā)利用缺乏有效機(jī)制

由于我國(guó)暫時(shí)沒有統(tǒng)一的旅游信息標(biāo)準(zhǔn)，旅游信息的描述千差萬別，導(dǎo)致旅游信息系統(tǒng)基本數(shù)據(jù)庫的建設(shè)和日常維護(hù)需要消耗大量的人力和物力。我國(guó)旅游業(yè)目前仍然被行政劃分左右，形成縱向割據(jù)和分散經(jīng)營(yíng)的不良局面，從而導(dǎo)致了信息渠道不暢通，難以形成調(diào)控全局的旅游信息管理系統(tǒng)。信息封閉意識(shí)極大地限制了信息的共享。

3．信息整合能力比較差，數(shù)據(jù)共享程度低

旅游業(yè)是一個(gè)綜合性產(chǎn)業(yè)，主要涉及住宿接待部門、游覽場(chǎng)所經(jīng)營(yíng)部門、交通運(yùn)輸部門、旅行社部門、目的地旅游組織部門。旅游信息服務(wù)系統(tǒng)建立的主要目的就是以旅游者需求為中心，有效協(xié)調(diào)五大部門。然而目前的現(xiàn)狀是旅游業(yè)各個(gè)部門“各司其職、各自為政”，都建立自己的旅游信息網(wǎng)絡(luò)，各系統(tǒng)自成體系，數(shù)據(jù)交換接口不統(tǒng)一，因此使各部門體系很難融合，從而實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一數(shù)據(jù)整合和數(shù)據(jù)共享，其結(jié)果使旅游信息成為孤島。

4．管理水平有待提高

信息技術(shù)的應(yīng)用帶來了旅游業(yè)發(fā)展的變革，但目前旅游管理方式比較滯后，依然采用粗放式管理，管理方式保守且缺乏主動(dòng)。許多部門已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了信息化管理，但在實(shí)際作業(yè)時(shí)仍然采用傳統(tǒng)的手工方式，辦事效率低下，這在一定程度上導(dǎo)致信息傳遞不暢，無法實(shí)現(xiàn)及時(shí)共享。因其行政劃分和歸口的原因，導(dǎo)致這些部門各自為政，規(guī)模效應(yīng)不能體現(xiàn)；整體運(yùn)作能力差，單兵作戰(zhàn)，信息分析整合能力差，對(duì)旅游者無法確定進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分,顧客資源再開發(fā)缺位。

三、我國(guó)信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)對(duì)策

1．政府引導(dǎo)，積極扶持

旅游信息服務(wù)系統(tǒng)本身就是“公共服務(wù)”管理的重要組成部分，政府應(yīng)加強(qiáng)對(duì)旅游信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的重視，把系統(tǒng)建設(shè)列為城市公共建設(shè)發(fā)展規(guī)劃的重點(diǎn)項(xiàng)目，堅(jiān)持“統(tǒng)籌規(guī)劃、政府主導(dǎo)；統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、聯(lián)合建設(shè)；互通互聯(lián)、資源共享”的方針，加緊制定相關(guān)政策法規(guī)，促進(jìn)旅游信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)步伐，推動(dòng)旅游信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程。

2．建立健全規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范是指導(dǎo)旅游目的地信息化建設(shè)的重要的綱領(lǐng)性文件，是一項(xiàng)十分關(guān)鍵的基礎(chǔ)工作。建立健全規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，為旅游信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的規(guī)劃實(shí)施、工作流程再造、規(guī)范市場(chǎng)行為、信息產(chǎn)品的開發(fā)、技術(shù)產(chǎn)品的提供等提供指導(dǎo)與約束，可以事先防范可能出現(xiàn)的不良影響因素，旅游信息系統(tǒng)建設(shè)是依照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，可以保證系統(tǒng)內(nèi)的各個(gè)子系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接，從而實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)運(yùn)作最優(yōu)化，同時(shí)也為旅游業(yè)與國(guó)際接軌提供了可能。因此，盡快建立健全規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)，是推動(dòng)我國(guó)信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)持續(xù)、穩(wěn)定、健康、高效發(fā)展的關(guān)鍵。

3．建立旅游信息資源共建共享機(jī)制

旅游信息資源共建共享機(jī)制，是保障旅游信息服務(wù)系統(tǒng)通互聯(lián)互、系統(tǒng)內(nèi)業(yè)務(wù)協(xié)同、信息充分開發(fā)利用、服務(wù)效率提高的前提基礎(chǔ)，是旅游信息系統(tǒng)建設(shè)成敗的關(guān)鍵因素。建立健全信息資源共建共享機(jī)制，就必須建立旅游信息數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，有效采集旅游信息資源。

4．優(yōu)化管理體系

要把旅游業(yè)建設(shè)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，政府就必須高度重視，需要由政府組成一個(gè)強(qiáng)有力的專門部門系統(tǒng)建設(shè)的管理。統(tǒng)籌制訂戰(zhàn)略規(guī)劃，協(xié)調(diào)指導(dǎo)各部門實(shí)施規(guī)劃；制訂規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)體系；統(tǒng)籌管理專業(yè)人才資源建設(shè)保障體系、系統(tǒng)建設(shè)運(yùn)行保障機(jī)制、信息安全管理體系、信息資源建設(shè)運(yùn)營(yíng)體系；編制本地區(qū)信息技術(shù)推廣應(yīng)用指南，確定推廣應(yīng)用目標(biāo)和重點(diǎn)領(lǐng)域，完善推廣應(yīng)用體系。

旅游信息服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)不僅是旅游信息化發(fā)展的必然趨勢(shì)，而且是提高我國(guó)旅游核心競(jìng)爭(zhēng)力的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。隨著旅游信息化步伐的加快，智慧化旅游時(shí)代的到來，建立一個(gè)能夠共享的旅游信息服務(wù)系統(tǒng)已經(jīng)成為旅游城市信息化建設(shè)的第一要?jiǎng)?wù)。

參考文獻(xiàn)：

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[2]董彥佼.桂林市旅游信息化建設(shè)研究[J]商場(chǎng)現(xiàn)代，2013-07-08:66

篇10

關(guān)鍵詞:環(huán)境解說;概述;研究進(jìn)展;規(guī)劃研究;存在問及建議

我國(guó)由于缺乏對(duì)旅游解說的充分認(rèn)識(shí),對(duì)旅游解說系統(tǒng)的研究起步較晚,現(xiàn)在的研究成果相對(duì)較少且相對(duì)集中在幾個(gè)方面。但是隨著人們認(rèn)識(shí)的加深,近年來我國(guó)對(duì)于旅游解說的研究也取得一定成果。

一、旅游解說概述

1.旅游解說定義。至今關(guān)于解說的定義仍有很多,沒有統(tǒng)一定論。“解說之父”Tilden最早認(rèn)為“解說并非事物的簡(jiǎn)單描述,而是通過體驗(yàn)揭示事物內(nèi)在意義與相互關(guān)系”.Brown從旅游角度認(rèn)為,環(huán)境解說是一種溝通環(huán)境知識(shí),促進(jìn)旅游目的地與游客相互交流的手段,目的在于引起人們對(duì)環(huán)境問題的思考、討論及產(chǎn)生環(huán)境保護(hù)行為.吳忠宏認(rèn)為解說是信息交流手段,闡述現(xiàn)象后的含義,激勵(lì)游客產(chǎn)生新見解和熱誠(chéng)。吳必虎認(rèn)為解說系統(tǒng)的含義就是運(yùn)用某種媒體和表達(dá)方式,使特定信息傳播并達(dá)到信息接受者中間,幫助信息接受者了解相關(guān)事物的性質(zhì)和特點(diǎn),并達(dá)到服務(wù)和教育的基本功能。唐鳴鏑認(rèn)為構(gòu)建景區(qū)旅游解說系統(tǒng),其內(nèi)涵框架有3個(gè)基本要素:認(rèn)識(shí)對(duì)象(信息源)、使用者(接受者)、旅游解說(溝通媒介)。認(rèn)識(shí)對(duì)象和使用者通過旅游解說相互溝通,以達(dá)到景區(qū)在使用、教育、保護(hù)等功能上提升互動(dòng)的目。

2.旅游解說類型。目前,專家學(xué)者主要從解說資源的屬性、人物關(guān)系、解說范圍與解說形態(tài)等劃分解說類型。從旅游解說資源的歸屬,其可分為環(huán)境解說和遺產(chǎn)解說。從為旅游者提供信息服務(wù)的方式。可分為人員解說和非人員解說。從旅游解說的服務(wù)范圍,可分為園外解說與園內(nèi)解說。從解說物質(zhì)的存在性,可分為物質(zhì)解說與虛擬解說。從旅游者獲得解說的方式,可分為向?qū)浇庹f和自導(dǎo)式解說。

二、環(huán)境解說規(guī)劃研究

1.旅游解說系統(tǒng)構(gòu)成。旅游解說系統(tǒng)的構(gòu)成:區(qū)域環(huán)境解說子系統(tǒng)(REIS)、旅游吸引物解說子系統(tǒng)(FTAIS)、旅游設(shè)施解說子系統(tǒng)(TFIS)、旅游管理解說子系統(tǒng)(TMIS)。

2.向?qū)浇庹f系統(tǒng)的規(guī)劃研究。對(duì)向?qū)浇庹f系統(tǒng)應(yīng)在已有的基礎(chǔ)上進(jìn)行完善和改進(jìn)。王娜認(rèn)為完善向?qū)降慕ㄔO(shè)應(yīng)從提高導(dǎo)游人員水平,重視隊(duì)伍建設(shè);加強(qiáng)導(dǎo)游詞創(chuàng)新,突出特色及生態(tài)教育功能等方面入手進(jìn)行開展相關(guān)的工作。

3.規(guī)劃的基本方法和步驟。孟明浩(2005)等提出了旅游景區(qū)解說系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方法和步驟,即1個(gè)前提(確定目標(biāo))、3個(gè)分析(資源調(diào)查評(píng)價(jià)、地理文脈分析、受眾分析)、1個(gè)定位(主題定位)、1個(gè)策劃(方案策劃)。

4.自導(dǎo)式解說系統(tǒng)的規(guī)劃研究。唐鳴鏑認(rèn)為一個(gè)完備的自導(dǎo)式解說系統(tǒng)應(yīng)包括游客中心(展品)、牌示標(biāo)識(shí)(設(shè)施)、印刷品、音像品4大組成部分,各組成部分應(yīng)具有各自清晰的功能、特點(diǎn)及相互關(guān)系,從解說物種類、解說設(shè)置的空間布局、游線解說、細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)等幾個(gè)方面,建立一套以人為中心、人景溝通、功能互補(bǔ)、開放型的旅游解說系統(tǒng)"使之成為風(fēng)景區(qū)管理的有力保障。

旅游解說牌示的規(guī)劃方法與設(shè)計(jì)應(yīng)以人本主義與后現(xiàn)代主義為原則,應(yīng)用社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、人體工效學(xué)、材料科學(xué)、環(huán)境科學(xué)、地理學(xué)等相關(guān)學(xué)科領(lǐng)域的基本原理,構(gòu)建解說對(duì)象與游客之間的橋梁,從而達(dá)到旅游解說牌示傳遞信息、教育游客、保護(hù)資源的目的.旅游解說牌示的規(guī)劃與設(shè)計(jì)應(yīng)包括規(guī)劃階段、設(shè)計(jì)階段、建造與安置階段、評(píng)估與保持等4個(gè)階段共11個(gè)基本步驟。

三、存在問題及建議

由于對(duì)于旅游解說方面的研究起步較晚,所以較國(guó)外的研究成果,我們應(yīng)加強(qiáng)以下方面的研究:

1.相關(guān)概念的界定。目前解說主要分為:環(huán)境解說、遺產(chǎn)解說和旅游解說。三者的區(qū)別目前沒有學(xué)者進(jìn)行詳細(xì)探討。

2.主要內(nèi)容的深化。 解說系統(tǒng)的有效性、游客分類、解說員與游客溝通過程以及游客解說滿意度研究是目前的重點(diǎn)和難點(diǎn)領(lǐng)域。

3.理論和方法的豐富。國(guó)內(nèi)由于旅游解說服務(wù)的輔、隱蔽性、零碎性等特點(diǎn),長(zhǎng)期以來沒能引起研究者和管理者的足夠重視,致使旅游解說研究理論和研究方法比較欠缺,因此,要將其他學(xué)科比較成熟的研究理論和方法引入到旅游解說的研究中來,為我國(guó)旅游區(qū)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展提供有價(jià)值的指導(dǎo)。

4.系統(tǒng)規(guī)劃和實(shí)踐方面的應(yīng)用。各個(gè)旅游地要鼓勵(lì)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、旅游者、管理者、企業(yè)以及學(xué)者等的投入與參與,制定高質(zhì)量的旅游解說系統(tǒng)規(guī)劃,完善解說設(shè)施,加強(qiáng)與營(yíng)銷的聯(lián)合,不斷提高游客的滿意度和重游率。

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