導語：如何才能寫好一篇酒店管理系統(tǒng)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關鍵詞：酒店管理系統(tǒng)；信息；數據庫；設計

中圖分類號：TP311.52 文獻標識碼：A 文章編號：1674-7712 （2013） 24-0000-01

一、功能說明

（一）基礎資料管理?；A資料管理主要提供酒店的基礎信息，客房類型，客房信息，簽單單位，房價，客戶來源等信息設置。

（二）預訂管理。預訂管理更方便快捷，提供了客戶預訂，預訂查詢，預訂信息修改，預訂排房，預訂入住，解除預訂的功能，使前臺接待對預訂的操作更加快捷。使散客和團隊的預訂在同一個界面解決，提供了詳細的用戶預訂的信息。脫離了傳統(tǒng)手工登記預訂時繁雜的信息錄入。

（三）前臺操作。前臺操作提供了客房開房，退房，預付款管理，房態(tài)，掛賬簽單補款，換房，并（聯(lián)）房，拆（分）房操作。解決并替代了傳統(tǒng)手工賬的復雜信息錄入。

（四）現金管理。針對酒店嚴格管理現金的需求，提供了交接班，繳款，收支管理，交接班查詢，收支查詢，繳款查詢的功能。

（五）信息查詢。信息查詢中提供了，將退房，將入住，在住客人信息。一月房態(tài)等信息查詢。

（六）報表統(tǒng)計。提供了將入住統(tǒng)計，將退房統(tǒng)計，結賬明細表，結賬匯總表等數據統(tǒng)計。并可對數據統(tǒng)計報表進行打印，查詢，篩選等功能。

（七）統(tǒng)一的后臺管理。在后臺為酒店系統(tǒng)開戶，設置酒店的數量及管理員等信息。

二、數據庫設計

優(yōu)秀的數據管理系統(tǒng)對數據庫設計要求非常嚴格，保證數據的冗余性和擴展性，在保證數據操作的高效率下，兼顧數據庫的穩(wěn)定和容錯性能。本系統(tǒng)數據庫采用：MSSQL2005的數據庫引擎，在設計數據庫時，保證數據類型的準確性和數據內容的擴展性。復雜的數據操作采用存儲過程進行解決，保證了程序的整體運行效果。

三、程序擴展性

1.程序采用了運用廣泛的MVC架構，使程序的數據模型，顯示，控制的功能代碼模塊分離。方便進行二次開發(fā)。2.數據庫操作采用emtityframework架構，使的整個程序中沒有過多的SQL語句頻繁操作數據庫，也使的二次開發(fā)更加方便。3.采用面向對象的編程方式和程序反射機制相結合，使的程序運行效率有了顯著的提高。4.程序采用了緩存和事務處理機制，在并發(fā)數量較大的時候，可以進行優(yōu)先緩存中進行讀取。涉及賬單等多表操作時，進行數據庫事務機制處理，保證了數據的完整性和統(tǒng)一性。5.可擴展第三方接口，針對云應用等平臺技術的發(fā)展，程序提供了WEB服務接口，可接入第三方APP等應用。6.可讀取酒店入住者身份證信息，為公安局進行查詢入住人信息提供數據接口。7.簡潔的報表打印功能，為酒店管理者提供決策依據。8.程序采用目前主流軟件的B/S架構，無需進行客戶端安裝和服務器硬件的購置，最大程度上為酒店節(jié)約信息化管理成本，操作簡單，只需要一臺能上網的設備即可。9.程序采用分布式處理機制進行部署，酒店也可自己配備服務器等硬件設備，程序可很快進行數據遷移和部署。

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關鍵詞：函數語言；酒店管理系統(tǒng)；信息管理系統(tǒng)

中圖分類號：TP311.52

1 酒店管理系統(tǒng)分析

酒店管理信息系統(tǒng)具有高效、方便、準確的優(yōu)勢，有利于酒店實現以“客人為中心”的服務。建設酒店管理信息系統(tǒng)是提高酒店經營管理效率的重要手段。而我國的酒店管理信息系統(tǒng)存在著一些較為突出的問題，主要是因為用戶需求分析不具體，導致開發(fā)的信息系統(tǒng)功能不全面。應該在用戶需求分析及可行性分析的基礎上設計符合特定酒店需要的酒店管理信息系統(tǒng)，并以安全性控制為手段保障酒店管理信息系統(tǒng)的正常運轉。

本系統(tǒng)在詳細分析用戶需求的基礎上提出了具體的系統(tǒng)目標：（1）酒店工作人員，可以通過系統(tǒng)進行預訂、退房等操作，也可隨時查看客戶客房的信息。這些功能可以保障工作人員滿足客戶的基本需求也方便對整個酒店進行管理。（2）系統(tǒng)也應當滿足客戶的基本需求，例如客戶應當能夠隨時要求酒店進行清潔、維修等具體服務。

本系統(tǒng)采用函數語言（ML）實現酒店管理系統(tǒng)的開發(fā)，函數語言具有閉包、高階函數、詞法作用域的特性，使得語言在安全性、效率優(yōu)化等方面還有很大的潛力可以挖掘；并且函數語言跟動態(tài)腳本語言類似，程序的升級靈活，無需重新編譯。自我升級也是一款智能服務系統(tǒng)所必須的基礎。

2 系統(tǒng)網絡設計

本系統(tǒng)采用Oracle提供數據服務。服務器端和客戶端均用sml環(huán)境運行。系統(tǒng)采用了ML函數語言進行開發(fā)。

3 ML語言實現的酒店管理系統(tǒng)

3.1 系統(tǒng)分析

我們經過一段時間努力開發(fā)了一套包括預定、退房、房務等功能的信息管理系統(tǒng)。通過系統(tǒng)的實際運行，證明該系統(tǒng)能進行預定、退房。并能及時準確反映客人基本信息及客房信息，方便酒店管理人員操作本系統(tǒng)對整個酒店進行管理。客戶也可以隨時通過系統(tǒng)對服務器發(fā)送請求。

本系統(tǒng)假設一個酒店的有三種不同類型的房間，這三種房間分別有2張床（double beds），一張queen bed，一張king bed?？蛻艨梢灶A定一個或多個房間在某一個特定的晚上，預定信息還應該包括客戶的ID、客戶的名字、入住的天數、房間的類型、押金金額，當系統(tǒng)收到預定信息時，系統(tǒng)將會檢查是否有足夠的房間滿足客戶的需求，如果滿足系統(tǒng)將自動接受預定，并且酒店相應的房間數量會減少。相反，就會拒絕預定。當客戶離開酒店時，系統(tǒng)將會增加客戶占用的房間數目。客戶也可以在入住期間離開酒店。

本系統(tǒng)使用signature HOTELRESERVATION聲明所有可操作函數，使用者可以直接調用這些函數實現相應的操作。在本系統(tǒng)的設計中，每一個函數可視為一個模塊，這些模塊分別對應不同的操作（預定、退房、客戶信息、客房管理）。

Signature的結構：

signature HOTELRESERVATIONS =

sig

datatype roomconfig = DOUBLE

| QUEEN

| KING

；

val empty ： int->int->int->ressys

val reserve ： ressys -> resrecord -> ressys

val cancel ： ressys -> int -> ressys

val getInventory ： ressys -> roomconfig -> int -> int

val getInventorySpan ： ressys -> roomconfig -> int -> int -> bool

val completedStays ： ressys -> int -> int

val removeCompletedStays ： ressys -> int -> ressys

本系統(tǒng)采用兩種數據結構：resrecord保存所有的預定信息，ressys保存所有與酒店有關的信息，房間數量，預定記錄。預定記錄以list的形式保存在數據結構ressys中。定義一個數據類型roomconfig來區(qū)別房間類型。

rerecord的數據結構：

type resrecord = {id ： int，firstname ： string，lastname ： string，date ： int，night ： int，occupant ： int，roomconfigure ： roomconfig}

resssys的數據結構：

type ressys = {double ： int list ， queen ： int list ，king ： int list ，res_record： resrecord list，room_record ： roomrecord list}

在處理客房信息時，我們定義了一個新的數據結構roomrecord，其中保存了房間的狀態(tài)，例如客戶請求、清潔、維修等信息。這個數據結構也是以list的形式保存在ressys中的。

type roomrecord = {request ： int ， clean ： int ， revise ： int }

客戶則可以在客戶端發(fā)送具體的請求。請求通過網絡傳送給服務器，具體的客戶請求信息會被保存在roomrecord這一結構體中。

3.2 系統(tǒng)結構

（1）系統(tǒng)啟動：系統(tǒng)自動加載不同類型的房間，房間數目。（2）預定操作：系統(tǒng)首先檢查剩余的房間數目是否滿足要求，如果滿足則減去相應的房間。（3）退房操作：系統(tǒng)計算房費，增加相應的可以入住的房間。（4）客戶信息：輸入客戶的ID或者姓名可以返回客戶的全部預定信息，并且返回已入住的天數及剩余的預定天數。（5）客房管理：給定房間的類型和特定的日期檢查當天空房的數目；可以查看一個特定房間的狀態(tài)（客戶請求、清潔、維修等信息）

4 異常處理

系統(tǒng)申明了一些異常處理操作：

exception Overflow

exception Noroom

exception Alreadyreserved

exception Idnotfound

下面分別介紹每個操作所對應的情況：

Overflow：進入預定模塊，當所有房間都被占用，系統(tǒng)將自動提示Overflow的錯誤信息。

Noroom：預訂時，當房間數目不足，系統(tǒng)會發(fā)出Noroom的錯誤。

Alreadyreserved：當客戶用同一ID預定時，如果此ID可預訂房間已經達到限制數量，系統(tǒng)將提示Alreadyreserved的錯誤。

Idnotfound：當工作人員查詢用戶的入住信息時，輸入相應的ID號，如果沒有找到ID，則報此錯誤。

系統(tǒng)中Idnotfound錯誤的檢測：

fun cancel （canres ： ressys） （canid ： int） = let

val sid2 = （searchid （#res_record canres） canid）；

in

if（sid2 = true） then

raise Idnotfound

5 技術特征

本體統(tǒng)具有如下特點：（1）系統(tǒng)設計全面，功能全面，考慮到了預定退房所需要的各種操作，酒店工作人員可以隨時對當天的住房情況進行查詢。（2）加入客房管理模塊，可以對所有客房的狀態(tài)進行監(jiān)控，方便工作人員進行酒店管理。（3）可以隨時查詢已入住的客戶信息，方便工作人員督促客戶繳納押金，辦理退房手續(xù)。（4）整個系統(tǒng)是在sml環(huán)境下運行，系統(tǒng)具有函數語言本身的一些優(yōu)勢：靈活，高效，可維護性強等。

參考文獻：

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關鍵詞：酒店管理；前臺服務；后臺管理；銷售統(tǒng)計

中圖分類號：TP311文獻標識碼：A文章編號：1009-3044(2011)27-6569-02

隨著社會經濟的發(fā)展，酒店在服務行業(yè)扮演越來越重要的角色，在酒店運作期間，其管理和服務水平直接影響到酒店的形象和聲譽。為提高其自身的管理水平，加強競爭能力，提高經濟效率，筆者在對酒店的日常運作進行綜合調查的基礎上設計并實現了一套酒店管理系統(tǒng)。該系統(tǒng)為管理者提供迅速高效的服務，減免了手工處理的繁瑣與誤差，提高管理者獲取信息、分析、利用信息的能力。

1 相關技術

1.1 Java

Java是一種簡單的、面象對象的、安全的、可移植性強的、性能優(yōu)異的多線程編程語言。Java能運行于不同的平臺，使用Java編寫的程序能在世界范圍內共享。Java的編程類似C++, 但比C++安全，Java對程序提供了安全管理器，防止程序的非法訪問。 另外，Java還提供豐富的類庫，使程序設計者開發(fā)程序更加方便而高效。同時Java Servlet／Jsp技術的推出，讓Java成為基于Web的應用程序，成為實現Internet電子商務系統(tǒng)的首選語言。

1.2 JDBC訪問數據庫技術

JDBC是一種用于執(zhí)行SQL語句的Java API，可以為多種關系數據庫提供統(tǒng)一訪問，它由一組用Java語言編寫的類和接口組成。JDBC為工具/數據庫開發(fā)人員提供了一個標準的API，據此可以構建更高級的工具和接口，使數據庫開發(fā)人員能夠用純 Java API 編寫數據庫應用程序。而且，JDBC API是面向對象的，可以讓用戶把常用的方法封裝為一個類。

2 系統(tǒng)功能模塊

本系統(tǒng)主要包含6大功能模塊：前臺服務、后臺管理、銷售統(tǒng)計、系統(tǒng)安全、人員管理、初始化系統(tǒng)。

前臺服務模塊具有開臺點菜、維護菜品、簽單、結賬等功能，其中維護菜品功能包括添加和取消菜品，能夠取消菜品的前提條件是處于開單狀態(tài)，結賬時則要求所有商品都要簽單；后臺管理模塊主要包括臺號管理、菜系管理和菜品管理功能；銷售統(tǒng)計模塊用來分段統(tǒng)計營業(yè)額，可以按日、月和年進行統(tǒng)計；系統(tǒng)安全模塊主要包括交接班、鎖定系統(tǒng)和修改密碼功能，其中交接班功能在操作員換崗時使用，鎖定系統(tǒng)在操作員臨時離開時使用；人員管理模塊主要包括檔案管理、管理員管理和操作權限管理功能，其中管理員管理功能用來管理系統(tǒng)的操作員，權限管理功能用來管理系統(tǒng)操作員具有的操作權限；初始化系統(tǒng)功能用來對系統(tǒng)進行初始化，初始化后系統(tǒng)數據將全部被刪除。

根據6大功能模塊，我們設計出系統(tǒng)運行的流程圖如圖1所示。

3 數據庫設計

根據酒店業(yè)務流程分析，酒店需要對臺號，人員，菜系，菜品等進行管理。人員分為超級管理員和一般管理員，通過給管理員賦權限來對系統(tǒng)進行管理。根據需求我們定義了臺號、管理員、管理員檔案、菜系、菜品、記錄條目和記錄統(tǒng)計等數據對象。

本系統(tǒng)是以MySQL作為后臺數據庫，每個表格都表示數據庫中的一張表。我們以菜品信息表(tb_menu)為例，此表是用來存儲各大菜系所包含什么菜品，及各菜品的詳細信息，其結構如表1所示。

數據庫操作是每個信息系統(tǒng)必做的部分，也是非常重要的部分。在這個系統(tǒng)中我們用JDBC技術連接數據庫。在JDBC類里面我們定義連接數據庫的配置參數，編寫實現了連接數據庫的方法getConnection()和與數據庫斷開連接的方法closeConnection()。

4 系統(tǒng)典型功能模塊的設計與實現

我們以前臺服務模塊和銷售統(tǒng)計模塊為例來說明。

4.1 前臺服務模塊的實現

該模塊主要包括開臺點菜、維護菜品、簽單、結賬等功能。首先，登錄界面包括標題，登錄圖像，用戶名和密碼輸入框。登錄動作的實現：登錄時去訪問數據庫中的tb_manager數據表，查看其中是否有記錄，如果有記錄，則判斷輸入的用戶名和密碼是否在數據表中存在，如存在就進入系統(tǒng)主頁面，如不存在，則通過顯示信息框讓用戶使用系統(tǒng)默認用戶登錄。

主界面包括簽單列表版塊、開臺列表版塊、開臺點菜信息框、結賬信息版塊、功能按鈕版塊、系統(tǒng)時間、操作員信息版塊和功能列表版塊等。圖2為開臺點菜信息版塊。

4.2 銷售統(tǒng)計模塊的實現

該模塊用來分段統(tǒng)計營業(yè)額，可以按日、月和年進行統(tǒng)計，其中日統(tǒng)計是按消費單和銷售的商品統(tǒng)計銷售額，月統(tǒng)計是按日期和每日的銷售額統(tǒng)計銷售額，年統(tǒng)計是按日期和月份統(tǒng)計銷售額。

日銷售統(tǒng)計：通過Dao類執(zhí)行查詢語句“"select * from tb_order_form where consume_date between '" + date + " 00:00:00' and '" + date + " 23:59:59'"”來查詢在全天的銷售記錄。

執(zhí)行查詢語句“"select * from tb_order_item item join tb_menu menu where item.menu_num=menu.num and order_form_num='" + num + "'"”來查詢全天銷售的所有記錄的詳細信息。

最后把查詢結果顯示到創(chuàng)建的日銷售統(tǒng)計表中。

月銷售統(tǒng)計：定義月銷售統(tǒng)計類MonthDialog，在該類中定義一個String數組values來存儲查詢結果，再把String數組里的數據回寫到已經創(chuàng)建好的月銷售統(tǒng)計表中，調用Dao類的monthCheckOut(String)方法進行查詢開臺總數，消費總額，平均消費，最大消費額，最小消費額等數據，最后再把查詢的結果賦給String數組values。

年銷售統(tǒng)計：定義一個年銷售統(tǒng)計類YearDialog，在該類中執(zhí)行dao.yearCheckOut(year)方法查詢全年的銷售記錄，再把查詢的結果填寫到年銷售統(tǒng)計表中。

5 結束語

該酒店管理系統(tǒng)應用對象廣闊、平臺先進可靠，基于角色的權限管理體系，確保了系統(tǒng)安全可靠，并且該系統(tǒng)界面友好，易于優(yōu)化、易于擴充、可移植性強，得到了試用者的廣泛好評。

參考文獻：

[1] （美）霍斯特曼.JAVA核心技術卷II：高級特性[M].陳昊鵬,譯.北京:機械工業(yè)出版社,2009.

[2] 李芝興.Java 程序設計之網絡編程[M].北京:清華大學出版社,2006.

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職場狀態(tài)：初入職場、適應職場及融入職場。職場新人特征：新人都是從雜事開始，工作重點事先把該做的事做對；了解行業(yè)，至少要了解對手是誰；了解崗位，至少要知道自己該干什么；了解流程，至少可以少犯錯。職業(yè)第二階段，老員工工作重點是出色溝通。溝通最容易贏得認可和機會，溝通最考驗工作能力；適時表現，找到可以迅速晉升的契機；勇于接受新任務，竭盡全力做到最好；不介意做分外事；學會站在上司立場想問題。在學生具備了業(yè)務素質和良好的職場人際關系后，進入職業(yè)第三階段，職場達人工作重點：不斷充電；重新定位自己，做好職業(yè)規(guī)劃；通過自主學習與創(chuàng)新提升個人價值，塑造個人形象。

二、情境設計符合學生職業(yè)成長規(guī)律

課程設計要求能滿足職業(yè)成長規(guī)律。在《酒店餐飲服務與管理》三個情境的設計中，按職場的各階段的要求確定情境達到的目標。各個情境重復的是餐飲服務與管理的內容，不同的是培養(yǎng)側重點不同。根據各階段職場分析，要求第一階段能達到的目標是具備業(yè)務能力，在情境一的學習中，則要求學生必須了解餐飲服務的標準和流程，能夠為酒店餐飲客人服務。在能夠勝任自己的本職之后，進入職場第二階段，若要繼續(xù)發(fā)展就必須能夠和同事、上級處理好關系。情境二重點培養(yǎng)學生溝通能力和協(xié)調能力，即團隊合作能力。進入第三階段，在具備了第一階段的業(yè)務能力和第二階段的溝通能力協(xié)調能力外，想要成為職場達人，自主學習及創(chuàng)新能力就顯得特別重要。情境三設計這樣的環(huán)節(jié)，通過學生自己的學習來完成主題宴會的設計和創(chuàng)新。配合三個情境所設定的目標，不同的學習方法和不同的學習組織方式被采用來實現目標：第一階段主要是案例討論，學生是任務的參與者，教師提前準備案例、視頻并具體指導學生使之熟悉餐飲行業(yè)的業(yè)務。第二階段學生是任務的主要承擔者，通過小組合作、角色分工模擬學習，組員分別擔任管理者、服務員來完成一個共同的任務，鍛煉學生的團隊合作能力。第三階段通過引導文法，學生自己學習，獨立承擔設計、實施、檢查的工作，通過自己獨立思考完成任務來實現創(chuàng)新能力和自主學習能力的提升。

三、情境設計滿足學生認知規(guī)律

三個情境分別是中餐廳家庭聚餐服務、西餐廳商務會餐服務與管理、宴會廳道家養(yǎng)生主題宴會服務與設計。學習難度遞進。教學活動設計緊緊圍繞學生的真實的認知能力。情境一學生對餐飲行業(yè)不了解，不能對客人進行基本的餐飲服務。我們設計中餐廳家庭聚餐服務作為學習載體。這個任務的特點是：接待檔次一般；服務項目較簡單；語言要求一般；了解中國文化；整體難度一般。這個階段之后，學生已經掌握了餐廳服務的標準和程序。情境二，將西餐廳商務會餐服務與管理作為學習載體。任務的特點是：接待檔次中等；服務項目較多；語言要求較高；了解中西餐飲文化差異；整體難度中等。情境三將宴會廳道家養(yǎng)生主題宴會服務與設計作為學習載體。任務特點是：接待檔次高；服務項目多；語言要求高；中西文化融合；整體難度較高。三個情境學生的學習任務難度在不斷增加，符合學生認知規(guī)律。在進行任務一學習的時候，學生完全不了解行業(yè)，所以主要是通過教師“手把手”來引導學生完成的，以模仿體驗為主，解決“會不會”的問題；任務二教師需要“半松手”，以學生運用所學為主，解決“好不好”的問題；任務三教師需要“放開手”，考察學生獨立創(chuàng)新能力的，解決“新不新”的問題。

四、各個情境的評價要素

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關鍵詞 酒店訂單管理 Java JSP SQL Server2008

中圖分類號：TP319 文獻標識碼：A

0引言

本酒店訂單實時管理系統(tǒng)，是針對酒店的具體業(yè)務而開發(fā)的，總體業(yè)務管理以酒店前臺頁面的房間預訂功能為核心開發(fā)，之后又開發(fā)了后臺管理系統(tǒng)，減免了手工處理數據的繁瑣與誤差，及時、準確地反映酒店的工作情況、經營情況，從而提高酒店的服務質量，并配合現代化的酒店管理服務，以獲得更好的經濟效益。

就經濟效益而言，酒店管理系統(tǒng)的計算機應用是：

（1）間接性：其經濟效益不是直接產生的，而是通過對人力、物力的節(jié)省而帶來的，可以堵塞許多漏洞；

（2）長期性：計算機管理的投資前期是比較大的，但是是在長期的應用中逐步得到收益回報的；

（3）社會效益：酒店行業(yè)是一個高層次的服務行業(yè)，采用計算機可以提高服務品質，形成良好的企業(yè)和社會形象。

1總體功能設計

本系統(tǒng)按照用戶部分和管理員部分劃分為兩部分。

1.1用戶部分（前臺頁面部分）

用戶注冊：檢測用戶提供的信息并完成注冊新用戶的功能。

用戶登陸：通過用戶名和密碼核實登陸網站的用戶的身份。

預訂房間：預訂某個時間的某一房間。

訂單詳情：預訂成功之后填寫基本的訂單信息。

退換房間：按照用戶提出的要求更換或退房間。

1.2管理員部分（后臺管理部分）

閱覽用戶留言：調用用戶留言并顯示，刪除無效留言。

添加房間：添加新的房間以及房間的詳細信息。

刪除房間：根據用戶提交的信息刪除指定的房間。

修改房間信息：對于已經存在的某房間信息進行修改更新。

登記客人入住信息：在前臺入住時進行客人入住登記。

客人入住信息維護：顯示客人的入住登記信息。

2數據庫設計

數據庫結構設計的好壞將會直接影響到系統(tǒng)的效率和實現的效果。合理地設計數據庫的結構可以提高數據庫存儲的效率，保證數據的完整性和統(tǒng)一性。

2.1 數據庫概念結構設計

（1）用戶信息實體包括：電話號碼、用戶名、用戶住址以及用戶密碼。

（2）訂單信息實體包括：訂單客戶、預定的房間號、客戶電話、預定時間。

（3）留言信息實體包括：留言標題、留言內容、留言所用的用戶名、留言日期。

（4）房間信息實體包括：房間號碼、房間簡介、房間價格以及房間圖片。

（5）退換房實體包括：原來房間號碼、想要調換的房間號碼以及退換房原因。

2.2 數據庫邏輯結構設計

（1）用戶表：包括用戶編號、用戶名字、用戶密碼、用戶類型、注冊日期及用戶的一些詳細信息，設置用戶編號為主鍵。

（2）預訂信息表：記錄用戶預訂房間的詳細信息，包括預訂編號、預訂時間、預訂用戶、房間編號及預訂人電話號碼等信息，設置預訂編號為主鍵。

（3）客房信息表：記錄房間的編號、房間名稱、房間簡介、房間價格和房間照片等信息，設置房間編號為該表主鍵。

（4）入住信息表：記錄入住的編號、入住的用戶、性別、入住開始時間和結束時間及用戶的身份證號碼等信息，設置入住編號為該表主鍵。

（5）訂單詳情表：記錄訂單編號、入住時間、離店時間、最晚入住時間、入住人數及對房間或者對服務的特殊要求。設置訂單編號為主鍵。

（6）退換房信息表：記錄退換房的編號、房間及退換房原因等信息，設置編號為該表主鍵。

（7）留言信息表：記錄留言的編號、標題、內容、留言用戶和時間等信息，設置留言編號為該表主鍵。

3關鍵代碼

3.1留言核心代碼

4系統(tǒng)測試及性能分析

4.1功能測試

功能測試的主要內容是按照實際操作的數據向系統(tǒng)的各個功能模塊輸入數據，檢測輸出結果是否符合預期的要求。

4.2系統(tǒng)測試

在對各個模塊的測試完成后對整個系統(tǒng)作一個完整的測試，以檢驗各模塊在聯(lián)合運行時運行結果是否符合預期的要求。

4.3性能分析

在實際測試中，打開歷史客人的資料大概需要5-10秒，為一名客人辦理入住大概需要5-10秒，統(tǒng)計一個客人的費用情況一般小于10秒。但是由于使用的瀏覽器種類不同，測試時間會相應的有一些浮動。

4.4改進意見

由于時間倉促，此系統(tǒng)的規(guī)劃定位為小型系統(tǒng)，功能上也基本實現了酒店前臺、后臺管理的所有重要功能，然而在實際工作中由于缺少人力、物力資源，因此，該系統(tǒng)雖然完成了大部分的功能，但不少與其它系統(tǒng)的接口（門鎖系統(tǒng)、公安出入境資料管理系統(tǒng)、餐飲娛樂系統(tǒng)、銀行在線支付系統(tǒng)等）未能有時間實現，所以還是留有一定的遺憾。因為系統(tǒng)還在不斷地加入新功能以及修改現有問題，所以在系統(tǒng)的評測部分并沒有進行詳盡的測試報告，而本文中的內容也并未能完全表達整個系統(tǒng)的功能發(fā)展狀態(tài)。

基于本系統(tǒng)要求的開發(fā)時間比較短，開發(fā)力量有限，有些隱性的問題在調試的過程中還沒有出現，希望通過用戶反饋回來的信息，作出調整，及時修正錯誤、完善所需的功能。

參考文獻

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[4] 孫一林，彭波.Java數據庫編程實例[M].北京：清華大學出版社，2002（08）.

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根據《信息系統(tǒng)與信息資源管理》課程要求和希爾頓酒店內部分工，希爾頓酒店2組全體組員在組長的組織和協(xié)調下，明確目標、積極思考、獻計獻策，在規(guī)定時間內順利完成了教學任務，具體討論分析過程如下：

（一）明確希爾頓酒店會員部定位

因酒店行業(yè)與組員實際工作行業(yè)相去甚遠，全體成員通過網絡渠道搜集相關信息和資料，提煉普遍性問題，最終確定圍繞提升酒店會員忠誠度的問題進行分析。

（二）分析產生問題的行業(yè)背景及管理現狀

住宿業(yè)作為我國第三產業(yè)的支柱產業(yè)之一，對社會的發(fā)展和人們生活發(fā)揮重要作用。我國住宿業(yè)營業(yè)額和住宿業(yè)客房近幾年收入統(tǒng)計，住宿業(yè)客房收入正在逐年上漲，年均增幅在2%～3%，增長的同時勢必伴隨著行業(yè)競爭越來越激烈。

由于經濟連鎖型商務酒店、民宿等新興競爭者的出現，傳統(tǒng)五星酒店的優(yōu)勢在慢慢削弱，隨之而來的就是會員忠誠度的下降?！叭绾翁岣邥T忠誠度以提高入住率”成為希爾頓酒店會員部的急需解決問題。

（三）分析問題產生的原因，提出解決方案

小組集中探討問題出現原因，對癥下藥，引申官網和移動端建設不完善、依賴第三方網站預訂等問題。圍繞問題成因，小組成員站在服務酒店的角度提出全方位、多層次的解決方案。

二、分析報告正文

（一）案例背景

希爾頓國際酒店集團(HI)，創(chuàng)立于1919年，在不到90年的時間里，從一家酒店擴展到104個國家家，遍布世界五大洲的各大城市，成為全球最大規(guī)模的酒店之一。80多年來，希爾頓酒店牢牢確立自己的企業(yè)理念，并把這個理念上升為品牌文化，貫徹到每一個員工的思想和行為之中，酒店創(chuàng)造“賓至如歸”的文化氛圍，注重企業(yè)員工禮儀的培養(yǎng)，并通過服務人員的“微笑服務”體現出來。

希爾頓酒店利用會員制提升客人回頭入住率，加強會員對酒店的忠誠度。希爾頓榮譽客會顧客忠誠計劃表明可以在104個國家和地區(qū)超過4700家酒店中為客戶提供服務，加入會員享受網上入住和房間自選、免費WiFi、積分換取免費住宿和優(yōu)惠房價來吸引顧客?？腿丝稍谇芭_辦理入住時填寫表格或者在網站上自行辦理入住手續(xù)和選擇喜愛的房間類型。并且承諾如發(fā)現比官方網站會員價更低的公開價格，將會提供比該價格更低的價格外加價值50美元的積分。同時，希爾頓通過與航空公司、信用卡發(fā)行機構和零售商之間的合作關系將為會員提供數百種日常消費賺取積分。

但是，希爾頓酒店的官網和移動端建設并不完善。酒店官網只有促銷活動、預訂房間和酒店基本信息，而會員服務及客人入住或離店的評價功能沒有延伸，右上角區(qū)域只標明了免費訂房熱線。對于想要預訂的客人而言，參考評價只能利用在線旅游社網站查看，酒店沒有利用平臺清楚了解客戶的評價和需求。希爾頓酒店開發(fā)手機端，提供房間分布圖以便挑選房間預訂，并且可以在沒有房卡的情況下利用數字鑰匙直接通過手機解鎖房門，省去線下辦理入住繁瑣的手續(xù)。但只能在海外酒店使用，界面語言也只有英文，不便于國內客戶使用。

同時，希爾頓酒店入住十分依賴第三方網站預訂。在主流搜索網站上對酒店關鍵詞搜索時，首頁界面幾乎是在線旅游社商的信息，譬如攜程、藝龍和貓途鷹等。酒店通過支付傭金給商，商利用低廉的房價吸引消費者帶來業(yè)績，酒店容易對第三方網站帶來卓越的業(yè)績產生依賴性，導致客戶的忠誠度降低。大多數消費者傾向于通過旅游網站等渠道獲取信息，完成預訂交易，官方網站的信息也容易被忽略。另外，客戶在官網預定房間，酒店不能及時獲得或處理房間信息，客戶因訂單遺漏情緒不滿，對線上服務態(tài)度消極。當前第三方網站基本了國內酒店業(yè)的線上銷售業(yè)務，依靠在線旅游社的收益甚至高于酒店自身的線上銷售。通過攜程、藝龍等中間商網站預訂北京王府井希爾頓酒店的豪華房一晚房價是1235元左右，官網價格1100元左右。若在線旅游社被酒店官方替代，酒店可以節(jié)省高額的傭金。

（二）問題及原因分析

1. 面臨的問題

一是國內移動端APP開發(fā)不完善；二是官網作為會員信息交互平臺的作用未體現；三是依賴第三方銷售降低了品牌作用；四是官網電話預訂效率低下，客戶資源維系成本高。

2. 原因分析

首先, 隨著移動設備的發(fā)展與普及，移動端APP的應用越來越受到國人的親睞。希爾頓酒店總部對于國內生活方式和支付方式的判定失真導致國內移動端APP開發(fā)不完善。

其次，中國作為電商高度發(fā)達的經濟體，顧客對于產品信息的獲取更加依賴網絡信息交互平臺。顧客的購買習慣已經從被灌輸式的推銷購買變?yōu)橹鲃訉で髮ΨQ信息的互聯(lián)網式的購買。希爾頓酒店未能抓住顧客購買習慣的轉變，導致忽視了官網信息交互平臺的積極作用，使得官網未充分發(fā)揮銷售主導作用。第三方銷售平臺恰恰迎合了顧客購買習慣。

最后，傳統(tǒng)酒店業(yè)的電話服務效果明顯，使得希爾頓酒店依然保持很大一部分電話預訂服務。但是，保障大量的電話服務需要占用大量的人力成本，在高峰時難免捉襟見肘，就會出現訂單遺漏、服務態(tài)度消極等情況，影響服務并且降低品牌信譽。

（三）解決方案

建立完善的會員管理信息系統(tǒng)。利用互聯(lián)網信息技術對會員進行開發(fā)和管理是解決目前問題的最好方法。目前希爾頓酒店線上的渠道主要分為官方網站、移動端APP、微信公眾號和第三方網站，管理信息系統(tǒng)主要針對官方網站和移動端APP的信息系統(tǒng)搭建，實現強化品牌知名度、提高會員忠誠度、增加業(yè)績、弱化第三方銷售等目標。

1. 線上功能完善

(1) 在官網開通信息共享版塊

在官網開通信息共享版塊，旨在實現會員與酒店、會員與會員的信息交互。對于會員提出的不滿和差評應及時跟進，做好反饋與改進。會員部在此版塊每日推送優(yōu)秀的會員評價，推薦酒店的優(yōu)質服務、特色服務、改進服務、新增服務等。愿景是將此版塊做成酒店會員“朋友圈”，利用會員實現營銷。

(2) 在官網上開通線上商城

希爾頓通過與航空公司、信用卡發(fā)行機構和零售商之間的合作關系將為會員提供數百種日常消費賺取積分。將這種模式沿用到線上。線上商城主要銷售酒店制作的各種希爾頓品牌周邊商品，包括知名希爾頓酒店建筑的模型，酒店客房贈送的特有的潤膚露、洗發(fā)水等。只有在官網線上商城才可以購買到此類商品。同時，會員也可以通過入住積分換取商城商品。愿景是利用品牌知效應維系會員。

(3) 完善移動端APP功能

移動端APP作為會員消費的重要組成，功能必須完善。實現官網上的全部功能。提供交通解決方案，可以在APP上開通飛機票、火車票、船票等購買功能，提供接機、接站服務。借助移動端的定位服務優(yōu)勢推薦具體酒店，提供從出發(fā)地到推薦酒店的整體解決方案。愿景是讓會員感到出門擁有希爾頓APP就夠了，讓會員對APP產生服務依賴，提高會員滿意度。

4. 會員信譽升級

會員不僅可以享受積分換取免費住宿和優(yōu)惠房價，還可以享受更多的優(yōu)惠服務。會員可以享受房費分期付款、免查房退房等信譽服務。愿景是讓會員覺得自己是被信任的特權顧客。

5. 大數據分析

利用完善的線上功能，會員部可以及時為酒店提供用戶信息反饋，可以為會員提供更好的服務。對官網信息共享版塊的分析，可以知道酒店服務存在的問題、會員更青睞哪些服務、會員更關心哪些服務、哪些服務可以增加會員忠誠度、哪些服務會降低會員忠誠度等，以改進劣勢服務，完善優(yōu)質服務。對具體會員訂單的分析，可以為每個會員制定更私人的服務，以提高會員忠誠度。對訂單總體的分析，可以知道區(qū)域會員的消費習慣、特定時段的消費趨勢等信息，以制定更有針對性的銷售策略。

篇7

（一）實習工資低，實習學生滿意度低

以何立萍、鄭昭彥對浙江旅游職業(yè)學院2010屆酒店管理專業(yè)實習生進行的實證研究為例，通過320位學生進行問卷調查，有效問卷314份，有效率98.1%。何立萍、鄭昭彥從工作環(huán)境滿意度、工作內容滿意度、薪酬滿意度、食宿條件滿意度、人際關系滿意度、實習制度滿意度、實現價值滿意度和職業(yè)發(fā)展?jié)M意度8個方面對工作滿意度進行論述。從調查表得知，實習生對工作內容、薪酬待遇、實現價值與職業(yè)發(fā)展?jié)M意度偏低，而此類指標都是涉及實習生對工作的前途認知，因此實習生關注較多。

（二）角色難以轉變，不能適應酒店的崗位工作

酒店工作服務性非常強，要求工作人員具備良好的服務意識，熱情周到地為賓客提供優(yōu)質服務。學生在學校時以學習為主，很少從事體力勞動，加之大學寬松的環(huán)境，使一些學生形成了懶散的生活習慣，缺乏吃苦耐勞的精神。初出校門的實習生面對繁重的體力勞動，未能及時擺脫大學自由的氛圍和相對松散的管理方式，實習初期經常出現上班遲到、早退、外出不請假、儀容儀表不規(guī)范等情況。而星級酒店有著嚴格的規(guī)章制度，遲到、早退、曠工都有相應的經濟處罰，請病假必須有醫(yī)院的病歷或病假單，否則不準請假等，這些制度及高勞動強度的工作對剛步入社會接觸酒店工作的學生來說往往轉變角色非常困難，缺乏吃苦耐勞、愛崗敬業(yè)的精神，很多學生適應能力差，不能將頂崗實習工作堅持到底。

（三）工作單調乏味，調節(jié)性低，感覺前途茫然

學生在酒店頂崗實習時，酒店都會給學生安排一個固定的崗位，而且大多數學生自始至終都是從事這一崗位，有的在餐飲部，有的在客房部，每天的工作都類似，而且基層工作單調乏味，使得有些學生感覺前途茫然，畢業(yè)后不愿再從事酒店服務與管理相關工作。對比其他行業(yè)，酒店服務工作除工作內容簡單外，還表現為不能出差，所有工作都是在本酒店進行，而實習生又年輕氣盛，本以為出來實習可以更多地認識世界，體驗新事物，以為有機會多看看，多走走，但酒店實習工作卻不能提供外出機會，對比之下，無形中其他行業(yè)增加了吸引力。同時，實習生在上班時缺少與顧客交流機會，即使實習生非常愿意與顧客交流，但由于酒店不允許服務員與顧客有過多工作之外的接觸，或是顧客對服務員本身的一種遠離心理致使實習生對酒店各工作崗位認識較差。

（四）人際關系復雜，關心重視程度不夠

高職酒店管理專業(yè)實習生雖已成年但社會經驗不足，長期的校園生活使他們習慣了老師的關心、同學的幫助。然而在工作過程中，酒店管理者更多的是利用規(guī)章制度規(guī)范員工的行為，實習生一旦出現工作過錯就會受到訓斤或處罰，從而使其失去了對工作的熱情，并對管理者產生抵觸情緒。另外，實習生與老員工相處的不融洽也影響其工作熱情。老員工在長期的工作中積累了豐富的經驗，在他們眼中，實習生眼高手低且高傲自大，他們往往對于實習生要求苛刻，有時甚至故意刁難或諷刺。實習生空有理論知識，卻缺少實際對客服務經驗，面對工作一時無從下手，又不能擺正心態(tài)，從而產生與老員工的對立情緒，甚至出現集體對立行為，進而產生中斷實習的想法。同時多數酒店管理者僅僅把專業(yè)實習生當成臨時員工，認為實習結束就會離開，所以并不重視，只索取勞動力，不給予關心。有些酒店的領班和主管本身素質不高，管理方法簡單粗暴，重處罰，輕教育，動輒開罰單，甚至使用諷刺、挖苦的語言。員工得不到應有的尊重和重視，導致實習生產生逆反心理。還有些酒店管理人員認為實習生只是高素質的廉價勞動力，實習結束就會走人，因此不把實習生當自己的員工看待。

（五）實習成就感弱，職業(yè)道德感差

實習生實習的理想與現實的矛盾沖突較大。最初，很多學生一聽說要去北京、上海等大城市的高星級酒店實習，認為這是學習國際化酒店管理模式的大好機會，因此很樂于去鍛煉。但到了酒店真正進入實習階段后，他們會發(fā)現理想與現實有很大的差距。雖然大部分實習生在走向實習崗位前做好了吃苦的準備，但上崗之前，他們還是體會不到酒店服務的辛苦程度。一旦進入實習崗位，自己獨立上崗操作之后，接受酒店嚴格制度的約束，經常加班加點，很多實習生就難以承受。他們一旦長期地在一個實習崗位上工作，服務態(tài)度就會有偏差，甚至會對酒店服務工作產生鄙視心理，進而否定自己所學專業(yè)的價值，甚至影響到以后的就業(yè)意向，因而體現不出實習的成就感。很多實習生對職業(yè)道德理解不夠，難以約束自己的行為。由于某些酒店的員工存在違背職業(yè)道德的行為，酒店本身也存在一些管理上的問題，使實習生感到與在學校所接受的教育理念大相徑庭。

二、提升實習生職業(yè)認同感的策略

（一）開好頂崗實習動員會，做好安排部署

酒店管理專業(yè)教研室要制定酒店頂崗實習規(guī)章制度和具體要求，做好實習動員工作，召開頂崗實習動員大會，明確實習任務。在實習動員會上，一方面要詳細介紹實習單位有關情況，另一方面要安排學生代表實地到實習單位去考察，讓學生了解實習單位的有關情況，另一方面指導教師要強調頂崗實習的重要意義，使學生認識到頂崗實習的重要性，做好頂崗實習工作對于個人未來就業(yè)和可持續(xù)化發(fā)展都非常重要。在實習動員會上，指導教師要告誡學生，頂崗實習過程中始終要保持一個良好的心態(tài)，做好角色的轉變，盡快適應酒店服務與管理工作。

（二）加強校外實習基地建設，提高頂崗實習酒店質量

對于酒店管理專業(yè)來說，應該與多家酒店建立合作關系，雙方簽訂實習基地協(xié)議，確保實習工作的順利開展。而且實習酒店的規(guī)模和檔次要高，高星級酒店硬件設施好，管理理念先進，在酒店經營和服務操作流程方面都有合理的制度，學生能夠學到很多書本以外的知識。在實習生管理方面，高星級酒店也有豐富的經驗，會安排好頂崗實習學生的工作、學習和生活，使實習生感受到酒店先進的企業(yè)文化，對酒店管理專業(yè)和未來個人的前途發(fā)展充滿希望，從而更加努力地投入到酒店工作。

（三）酒店要做好相應的培訓工作，確保頂崗實習的質量

頂崗實習學生進入酒店后，酒店應該對學生進行系統(tǒng)的培訓。培訓內容包括崗前培訓和在崗培訓兩部分。崗前培訓一般由人力資源部統(tǒng)一進行，培訓內容包括職業(yè)道德、酒店規(guī)章制度等內容；在崗培訓一般由各部門安排，培訓內容主要是酒店工作業(yè)務流程。只有酒店對實習學生進行系統(tǒng)的培訓，學生才能對工作內容、工作要求有所了解，進而保證學生頂崗實習質量。

（四）加強學生頂崗實習期間日常管理工作力度，保證學生安全

針對酒店管理專業(yè)學生在校外頂崗實習中出現的各種問題，設計一個頂崗實習指導和質量監(jiān)控網絡平臺，該平臺把現實中的實習指導教師和輔導員通過走訪、電話、電子郵件等方式了解一些宏觀的情況加以系統(tǒng)的整合，使管理者十分清晰的了解到需要協(xié)調解決的問題，解決學生頂崗實習較分散，指導教師的時間和精力有限，學生的實際問題得不到及時解決等問題。通過加強頂崗實習日常管理工作的力度，保證學生人身、財產安全。

（五）完善頂崗實習評價體系，使評價更加客觀、公正

加酒店管理專業(yè)學生頂崗實習評價內容，評價內容包括實習周記撰寫、實習報告的撰寫和酒店實習表現。通過查閱實習周記和實習報告，指導教師可以了解學生自身理論水平和思想認識的提高情況；通過實習表現可以了解學生頂崗實習的工作效果。由酒店兼職指導教師和校內指導教師共同進行頂崗實習評價，酒店兼職指導教師對學生頂崗實習情況更加了解，他們根據學生實習情況寫出實習鑒定并打分評價，校內指導教師查閱學生實習周記、實習報告并按照評價標準打分，這樣多元化的評價主體使評價結果更加客觀、公正。

三、結語

篇8

【關鍵詞】電力系統(tǒng)；變電運行；管理創(chuàng)新模式

變電的運行管理行業(yè)是目前電力系統(tǒng)的運行管理根本性支撐，該行業(yè)不斷使用科學的技術手段，不斷完善、改進變電管理的設備設施，對電力系統(tǒng)運行的質量產生了直接的影響。但是存在的一些問題不可避免，變電的運行管理非?？菰飭我?，一部分的管理人員在思想上面很松懈，并且管理人員的綜合素質很低，很難將電力系統(tǒng)的變電運行管理做到真正的創(chuàng)新。所以，在對電力系統(tǒng)的變電管理過程中，要堅持整個電力系統(tǒng)的管理原則，對變電的運行開展全過程、全方位的管理，不斷發(fā)現并處理變電系統(tǒng)運行過程中的問題，將變電的管理模式不斷創(chuàng)新，保證電力系統(tǒng)的變電運行能夠高效開展。

1 變電的運行管理中存在的主要問題

1.1 安全管理的制度有待完善

很大一部分的電力變電的系統(tǒng)運行管理的運行安全方面的工作因為長期處于滯后的狀態(tài)，沒有按照安全管理的機制，很難將安全管理的工作做到全方面的發(fā)展，并且有一部分的管理人員都是處于有職無位的狀態(tài)，沒有將安全管理的制度落實到位，不能夠將培訓的教育工作長期展開，使得工作人員流動性非常強，嚴重降低整個電力系統(tǒng)管理時效性。

1.2 工作人員的綜合素質有待提高

由于很大一部分在變電站工作的人員沒有接受教育的程度很低，甚至有一部分的工作人員沒有接受過相關變電專業(yè)的工作，使得很多工作人員安全的意識非常薄弱，沒有將全新變電運行管理的技能完全掌握，喲偶一部分的工作人員還會違反變電操作的工作規(guī)則，給變電系統(tǒng)的安全運行管理造成了非常多的隱患。

1.3 電力系統(tǒng)的變電運行發(fā)生事故的原因沒有得到重視

企業(yè)的領導在對電力系統(tǒng)的變電工作進行管理的時候沒有將規(guī)章制度落實到位，相關的人員只是為了應付一下工作檢查工作中可能出現的各種問題，但是不能夠用預見性的管理去處理相關的問題，將安全質量的隱患從源頭上消滅掉，很難對變電系統(tǒng)的運行管理進行較高質量的管理。目前隨著我國電力系統(tǒng)的全方位開展，變電系統(tǒng)中存在的安全隱患問題也在不斷展現出來，需要相關的管理人員及時去解決。

1.4 變電運行的設備巡檢有問題

設備的巡檢工作是整個變電管理工作中非常重要的問題，相關的工作人員應該嚴格按照要求執(zhí)行，及早發(fā)現并處理好電力設備中出現的異常和缺陷，但是因為變電的巡檢工作很單一，工作內容每天都大概相同，特別是在設備的運行很穩(wěn)定的時候，設備的巡檢工作每天都只是按照規(guī)定的工作流程維護縣長，使得工作人員產生麻痹、厭倦的情緒，不能夠將設備的運行狀況及時掌握，有少數的工作人員可能會出現走馬觀花的現象，對設備的巡檢工作只是走形式的過程。

2 變電運行創(chuàng)新的管理策略

2.1 落實安全的管理責任和創(chuàng)新的運行管理的模式

安全的生產是整個電力系統(tǒng)運行管理關鍵的過程，一定要將安全管理的責任制度落實到位，才能夠從根本上將變電運行的管理水平提高。目前針對于變電的運行管理中存在主要的一些問題，要不斷加強和完善安全管理的責任體制，對變電工作中每一個工作環(huán)節(jié)都要認真檢查，嚴格按照相關的安全制度執(zhí)行，將各個職位的工作分工明確，將具體的安全管理方面的責任落實到位。

2.1.1 明確分工，加強管理隊伍的建設

目前在整個電力系統(tǒng)的變電管理過程中，加強管理隊伍的建設是非常關鍵的一部分，要不斷組織單位技術管理方面的人員學習先進的管理方法，全方位的提高管理隊伍人員專業(yè)的素質。首先可以將在變電站值班人員分為兩個組，分別負責設備的巡視和監(jiān)視抄表工作，明確每一個人的工作，以防出現安全事故問題，使得企業(yè)得到可持續(xù)的發(fā)展。與此同時，要將技術培訓上面的交流不斷加強，將相應的預警機制建立到位，帶著預見性的觀念去處理問題，將變電系統(tǒng)出現的安全隱患問題從源頭上消除，并且從根本上將管理水平提高。

2.1.2 落實安全第一的責任制度

通過加強安全管理的工作質量重視程度，對變電的運行現場進行深入的檢查，給安全管理建立嚴格的規(guī)章制度。與此同時，給工作人員定期開展安全教育的思想工作，盡量避免工作人員出現違規(guī)的行為。為了能夠將安全管理的責任制度真正落實到位，建立完善監(jiān)督的機制，將安全管理的獎懲制度充分落實到位，明確企業(yè)各個部門人員的責任義務，充分調動工作人員工作的積極性。在平時安全的監(jiān)督檢查中定時開展不定期的突擊檢查，有針對性的進行安全培訓的工作，對安全運行中的一些問題進行及時的處理，保證整個電力系統(tǒng)的變電安全。

2.2 構建科學的巡檢維護的機制

設備的巡檢維護主要是為了能夠盡早發(fā)展變電運行過程中存在的一些問題，將變電運行中的設備故障及時排除，確保設備能夠正常運行，對供電的可靠性和與供電的安全性有非常重要的意義。目前創(chuàng)新的變電運行模式，要建立創(chuàng)新的設備巡檢機制進行維護，保證設備的巡檢維護能夠科學合理的工作。

在對設備進行巡檢維護的時候要根據實際的情況對巡檢的電路進行科學合理的制定，及時按照設備的具體情況進行改進和完善。巡檢的路線要與設備的分布情況充分結合，確保整個巡檢的路線能夠具有簡捷覆蓋的能力，保證巡檢的過程中不會出現重復、遺漏的現象，因為巡檢的路線標志可能會因為腐蝕、改造和綠化的關系而導致出現模糊的現象，要及時標志的更換和補充。

在對設備進行巡檢和維護的時候，不能夠一概而論，應該分清楚重點和主次，根據整個設備的工作情況和設備的負荷特點進行調整，除此以外還應該根據設備的缺陷、氣候的因素以及設備故障的發(fā)生概率確保整個設備巡檢的重點和要求。在對整個設備進行巡檢的時候要實行標準化的作業(yè)，將巡檢的工作盡量細化和標準化，規(guī)范工作人員巡檢的行為，將巡檢維護的工作充分落實到位，確保每一個工作人員能夠明確作業(yè)的任務、預防的措施以及作業(yè)的程序。工作人員在對設備進行維護的過程中，要注意現場設備的驗收以及現場工作的監(jiān)控。

3 討論

變電運行的管理部門是整個電力企業(yè)中非常重要的一個部門，尤其是工作人員管理的水平和運行的水平對企業(yè)的供電質量和安全問題起到直接的影響。目前隨著我國的電力事業(yè)不斷發(fā)展，對于變電的運行管理制度的要求也是越來越高，我國的變電運行的管理工作正在朝著規(guī)范化、標準化和精細化的方向發(fā)展。

參考文獻：

[1]陶守松.電力系統(tǒng)變電運行管理創(chuàng)新模式探究[J].大科技，2015（1）.

篇9

關鍵詞：電力營銷；信息管理系統(tǒng)；CIS數據庫；CRM系統(tǒng)

Abstract: The power of marketing information management system covering the entire process of marketing is the core part of the power marketing support system. This article provides specific analysis of the necessity of the power marketing information management system application and prerequisite lists the basic functions and scope of application of the CIS database, CRM system, the DSM system and other applications.

Key words: power marketing; information management system; the CIS database; CRM system

中圖分類號：TM73文獻標識碼：C[文章編號]

1、概述

隨著用電家庭、企業(yè)和單位等用戶的越來越多和普及，電力營銷信息管理系統(tǒng)已成為電網發(fā)展的不可缺少的必備工具。電力營銷的最基本目標就是通過對用戶的用電業(yè)務進行全面的微機管理，來實現用計算機軟件來管理電力營業(yè)的全過程。到了 20 世紀 90 年代后期，許多供電企業(yè)開始利用網絡結構和強大的計算機系統(tǒng)并根據自身業(yè)務的需要，著手建立自己的電力營銷信息管理系統(tǒng)。

2、電力營銷信息管理系統(tǒng)建設的先決條件

實施電力營銷信息管理系統(tǒng)，要從以下幾個方面入手：

2.1要有雄厚的物質基礎

雖然全國供電企業(yè)的電力管理部門已經有著為數不少的中、小型和微型計算機，但電力營銷信息管理系統(tǒng)需要以每秒萬億次的大型處理器來滿足計算的需要的。在滿足物質基礎后可以開始實行分步投入，分步投入是指建設的規(guī)劃要按需求的發(fā)展和輕重緩急制定逐步實施的計劃。作為電力營銷部門更應該把握時代動脈，分步而又正確的投入建設，該投入的一點都不能少，不該投入的一點不要多。

2.2要有過硬的技術和足夠的經驗

電力營銷信息管理系統(tǒng)的建設要求涉及企業(yè)的多個部門，例如用電科、“三電辦”、用電管理所以及調度部門等?？缭竭@些部門建立一個信息系統(tǒng)的技術問題，一般有兩個：一是與用電實時信息系統(tǒng)的連接問題；二是部門內部及部門之間的聯(lián)機問題。這兩個問題在國內可以說都已基本解決。用電信息管理系統(tǒng)和配電管理系統(tǒng)、銀行計算機系統(tǒng)的連接問題，在國內雖存在多種連接方式，但卻各有所長，沒有做到盡善盡美。當前在技術上的問題是如何綜合擇優(yōu)的問題。部門之間和部門內部的計算機互聯(lián)問題，國內已有多種解決辦法，大型企業(yè)采用中小型計算機和終端組成的網絡。中小型企業(yè)建成局域網，各部門可利用服務器的存儲空間建庫，也可以視自己的情況不同而選擇自己最為得力的方法。

2.3要有相關部門的支持

電力營銷信息管理系統(tǒng)的應用，不僅是全方位的自動化政策、方針、規(guī)劃和管理制度，同時也是信息所有制和信息管理制度的改革，它的應用使原來大量的人力勞動縮減，同時將信息從部門所有，甚至是一個人所有，變?yōu)槿髽I(yè)所有。電力營銷信息系統(tǒng)的應用影響到了某些領導的“權力再分配”。國電公司所屬的各省、網公司及各供電企業(yè)的領導都要肅立大局為重的意識，支持系統(tǒng)開發(fā)更新的需求。

3、電力營銷信息管理系統(tǒng)建設的重要作用

隨著國民經濟的快速發(fā)展，我國電力需求的數量也不斷增加，特別是東部、南部地區(qū)仍然存在著很大的電量缺口，尤其在用電高峰時期經常出現供電不足的想象?，F在不少電力客戶要求有高質量的電能供應，尤其是大型企業(yè)，可見解決電網缺電仍是當前的首要任務。這幾年少電網對電網的用電負荷預測不夠準也不夠快。所以有必要實施電力營銷信息管理系統(tǒng)。

3.1經營管理現代化的需要

決策是經營管理的中心，決策的正確與否，決定著企業(yè)的成敗興衰。企業(yè)獲得的信息越及時，越豐富，就越能使決策優(yōu)化，以獲得最好的經濟效益，信息成為增強企業(yè)競爭力的決定因素。電力營銷信息管理系統(tǒng)能夠及時而準確地為企業(yè)的經濟活動提供大量的電力信息，以便使領導做出正確的決策，并促使企業(yè)走向管理的定量化、科學化，從而實現管理現代化。

3.2管理功能整體優(yōu)化的需求

企業(yè)管理整體優(yōu)化是按照社會主義市場經濟的規(guī)律，圍繞企業(yè)的戰(zhàn)略目標，將現代化的管理思想、方法和手段綜合運用于各個功能管理系統(tǒng)，對生產經營諸要素進行優(yōu)化組合和合理配置，在局部服從整體的原則下，通過縱橫協(xié)調，由局部功能的優(yōu)化，進而達到整體功能的優(yōu)化，使人流、物流和信息流處于最佳結合狀態(tài)，以最小的投入、最佳的轉換，獲得最大的產出。企業(yè)最重要的目標之一就是獲得最大的產出，欲達到此目標就必須進行企業(yè)功能的整體優(yōu)化。要使管理科學化具有可操作性而不是停留在一般概念和號召上，就必須采用計算機輔助管理，使信息加工自動化，提高信息的準確性和及時性。電力營銷信息管理系統(tǒng)是供電企業(yè)信息管理系統(tǒng)的重要組成部分，從整體功能的優(yōu)化和局部功能的優(yōu)化來說，都要求用電信息管理系統(tǒng)計算機化。

3.3提高企業(yè)經濟效益的需要

電力工業(yè)的生產規(guī)模不斷擴大，并高速發(fā)展，用電管理技術愈趨復雜，而且電力營銷管理工作量也與日俱增。主要表現在數據量劇增，處理工作量增大，不但業(yè)務管理人員不勝負擔，而且傳統(tǒng)的管理方式也日益不適應電力營業(yè)的發(fā)展。因此，對計算機輔助管理的需求便逐漸萌生。

4、電力營銷信息管理系統(tǒng)應用

電力營銷信息管理系統(tǒng)的應用也主要體現在數據庫管理系統(tǒng)的應用上。CIS 數據庫是電力營銷信息管理系統(tǒng)的基礎，也是電力營銷部門最常用的系統(tǒng)之一。其主要用于一般的業(yè)務管理與業(yè)務處理，可以分為以下幾個模塊：(1) 電—銀聯(lián)網收費系統(tǒng)，用于銀行繳費的管理；(2) 電能管理模塊，用于管理電量電費和電能效率的計算，也包括電能表的校驗、檢查和維修；(3)工作流程管理模塊，主要用于處理用戶用電業(yè)務的擴建或變更；(4) 現場管理與服務模塊，通過現場對用電量、用電負荷等數據進行采集，然后通過一定的途徑匯總到相應的信息管理部門，做出電流曲線來判定電壓合格率及最高電壓值是否和CIS 系統(tǒng)中的數據對應一致。CRM 系統(tǒng)是建立在信息基礎上的高級應用模塊，它為重要客戶和具有特殊要求的客戶提供專用信息。根據電力客戶的用電數量或用電性質一般可以分為幾個不同方面的電力客戶，CRW 系統(tǒng)就針對這些用戶實行分類管理，使管理效率最合理化效益最大化。例如系統(tǒng)在必要時會建立以母公司或主管局為線索的縱向聯(lián)系圖，并根據對客戶的投訴意見和材料實行分類記錄。把定時獲得的電價等調研信息及時處理，并根據大客戶的不同需要，及時提出較為妥善的個性化服務信息。通過改變或改善營銷策略及時處理客戶的提議，來提高客戶的滿意程度。

DSM 系統(tǒng)是電力營銷信息管理的另一個高級應用模塊。它可以對客戶最近一段時期內或某一歷史時期內的信息作綜合分析：在供電比較充足時，提出相應的多種擴展市場需求的方案；在電力供應較為緊缺時，提出幾種相應的調節(jié)方案，并對這些方案進行各方面的比較，以供領導參考。它還可以對市場調查的結果進行分析，通過市場中煤、油等能源的價格預測出電力市場的未來需求，甚至幫助和社會來推廣節(jié)能用電的方案和現行方案的統(tǒng)計。

5、結語

電力營銷信息管理系統(tǒng)，不但關系到電網公司、供電單位的主業(yè)經濟收入，同時通過反映電力市場的情況導引電力市場的發(fā)展，是做好電網規(guī)劃的基礎，其所有信息包括當前信息

與歷史信息都是供電單位的寶貴財富。依據系統(tǒng)的重要程度所決定，其支持的軟件平臺必須可靠、具有高效能、遠離計算機病毒和黑客的攻擊。

參考文獻：

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篇10

關鍵詞：電力營銷 系統(tǒng) 研究 應用

中圖分類號：TM73 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2015）02（c）-0147-01

電力作為一種商品在促進社會經濟發(fā)展上扮演著極其重要的角色。尤其近年來，我國各個行業(yè)發(fā)展迅速，無疑給電力營銷工作帶來了更大挑戰(zhàn)。就目前來看，怎樣構建合理的電力營銷管理信息系統(tǒng)，實現電力營銷管理質量與水平的提高是電力企業(yè)急需解決的重要問題。

1 電力營銷管理系統(tǒng)構建形勢分析

研究表明，構建合理、科學的電力營銷管理系統(tǒng)可大大提高電力企業(yè)的營銷管理水平，確保電力營銷重大決策制定與實施的正確性。然而構建一個合理、穩(wěn)定、工作效率高的電力營銷管理系統(tǒng)需要考慮諸多內容，首先應明確構建該系統(tǒng)面臨的主要形勢，以確保構建的電力營銷管理系統(tǒng)更好的迎合電力企業(yè)的發(fā)展需要。

1.1 電力企業(yè)正處在改革時期

我國電力企業(yè)正處在改革的關鍵時期，其中電力市場的開放政策國家還在不斷的研究與調整，導致電力企業(yè)操作方式及管理模式都處在動態(tài)變化之中，增加數學模式表達難度。而電力營銷管理系統(tǒng)的構建，需要電力企業(yè)的管理模式處于相對長時間的穩(wěn)定期，兩者之間的矛盾不得不加以考慮。

1.2 用戶選擇電力供應商更加自由

受國家放松對電力行業(yè)的管制影響，用戶具有更加自由選擇電力供應商的權利，這就促使電力供應商不得不進行深刻的反思，即，除滿足國家規(guī)范標準外，為獲得更多客戶還需以客戶為中心，不斷提高自身服務質量。因此，構建規(guī)范、合理的電力營銷管理系統(tǒng)顯得尤為重要與迫切。

2 電力營銷管理信息系統(tǒng)結構研究

從大的方面看，電力營銷管理信息系統(tǒng)的結構有層次結構與網絡結構之分，下面逐一進行研究。

2.1 電力營銷管理系統(tǒng)的層次結構

從邏輯功能角度來看，電力營銷管理系統(tǒng)由營銷管理決策支持、營銷工作質量管理、營銷業(yè)務以及客戶服務四個層次之分。四個層次數據間的傳輸在數據處理中心參與以及安全權限的控制下完成，其中數據處理中心中保存有諸多的業(yè)務規(guī)范、企業(yè)標準，在實現標準統(tǒng)一的同時，有效防止數據沖突現象的發(fā)生。

（1）營銷管理決策支持層

營銷管理決策支持層處于電力營銷管理信息系統(tǒng)的最頂端，其工作內容包括：綜合分析客戶咨詢與業(yè)務處理信息，并將重大決策信息傳達給其余三層。系統(tǒng)運轉過程中將其余三層反饋的諸如市場動向、客戶信息以及市場銷售等重要信息，加以處理與分析并結合相關要求加以組合，提供給管理決策層，為其作出重大決策提供有效、準確的依據。

（2）營銷工作質量管理層

營銷工作質量管理層對營銷業(yè)務層、客戶服務層的工作質量及流程進行監(jiān)督與管理，以及時發(fā)現存在的問題，并協(xié)調和督促相關部門加以糾正，確保客戶服務層及營銷業(yè)務層按照預期目標開展相關工作。

（3）營銷業(yè)務層

營銷業(yè)務層高于客戶服務層，負責處理客戶服務層反饋的客戶以及業(yè)務需求信息，并及時將處理結果反饋給客戶服務層，可實現負荷管理、用電變更、合同管理等功能。

（4）客戶服務層

客戶服務層是電力營銷管理系統(tǒng)最為基礎的一層，其通過與客戶的溝通與交流，實現客戶信息的收集，并為客戶提供咨詢與查詢用電政策、電力法規(guī)等服務。

2.2 電力營銷管理信息系統(tǒng)的網絡結構

（1）服務器體系

電力營銷信息管理系統(tǒng)的網絡結構中最為重要的是服務器體系，主要指支撐系統(tǒng)運轉的計算機服務器的集合，實施構建時需要根據不同的功能進行針對性設置。這里所說的服務器有數據服務器與應用服務器之分，其中應用服務器又被細分為工作流與事務處理服務器。結合電力企業(yè)營銷應用實際，構建應用服務器時至少應具備數據服務、應用處理以及請求接收三個層次，其中請求接收層負責接收系統(tǒng)的應用請求，并交由應用服務器進行處理。應用服務器通過相互獨立的進程完成對事務的管理及業(yè)務處理，同時將有關數據操作傳至數據庫服務器。

（2）服務器體系的構建

該文以應用服務器體系的構建為例子進行探討。結合電力營銷管理信息系統(tǒng)中服務器體系情況，構建應用服務器共有兩套方案可供選擇，即，PC服務器集群體系與小型機體系。其中前者以PC服務器為核心，并將其中一臺用于處理工作流的服務器。該種方案中的系統(tǒng)具有較強的可擴充性，不過數據保護及維護的難度較大。小型機體系的核心為小型機，分別應用一臺服務器作用處理工作流服務器集事務處理應用服務器。此種服務器體系具有較為簡單的結構，而且具有較高的并行處理能力，處理速度高，不過可擴展性較差。因此，構建電力營銷管理信息系統(tǒng)時應綜合分析實際情況，選擇合理合理的服務器體系。

3 電力營銷管理信息系統(tǒng)的應用

電力營銷管理信息系統(tǒng)因其具有較高工作效率及強大的功能，因此，電力企業(yè)越來越重視營銷管理信息系統(tǒng)在實際工作中的應用。為確保電力營銷管理信息作用得以充分發(fā)揮，在應用過程中應注意以下問題。

首先，電力營銷管理信息系統(tǒng)具有收費、用戶數據分析以及核算等諸多功能，因此，應結合實際明確分工，使每位員工熟悉自己的業(yè)務，并由信息管理員負責協(xié)調，以實現工作效率的提高；其次，為進一步該系統(tǒng)功能，可結合實際實現該系統(tǒng)與其他系統(tǒng)的集成，以提高電力營銷管理水平，為客戶提供更為優(yōu)質的服務；最后，為防止管理人員因過分依賴電力營銷管理信息系統(tǒng)而出現思想松懈的情況，還應建立和完善各種工作制度，尤其應建立應對各種突況的預警機制，以及時發(fā)現管理信息系統(tǒng)存在的嚴重問題，為系統(tǒng)安全、穩(wěn)定的運行創(chuàng)造良好的條件。

4 結語

電力營銷管理信息系統(tǒng)是一個復雜程度較高的系統(tǒng)，因此，電力企業(yè)在構建過程中為確保其各項功能的充分發(fā)揮，避免建設資金的浪費，應加強對其的研究，并結合實際擬定多套方案，逐一由專家組成員進行論證。同時，在應用過程中還應嚴格按照相關規(guī)范標準進行，尤其應通過制定相關制度，確保管理人員規(guī)范電力營銷管理信息系統(tǒng)，為真正實現服務水平的提高奠定堅實的基礎。

參考文獻

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