導語：如何才能寫好一篇旅游管理系統，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關鍵詞:生態(tài)旅游管理;管理系統;系統分析;決策模式;管理模式

生態(tài)旅游作為一種新興的旅游方式，在10多年前被提出后，規(guī)模迅速擴大。隨之而來的管理問題也日益突出。而人們對此仍然采用傳統大眾旅游管理的方式進行管理。由此，不但于事無補，反而使生態(tài)旅游陷入困境。香格里拉腹地迪慶州中甸縣作為在我省較早開展區(qū)域生態(tài)旅游的地區(qū)，也同樣顯示了這個問題。全縣客增長速度所料不及，而管理問題也日益增多。例如虎跳先開發(fā)后規(guī)劃的現實，碧塔海景區(qū)雙線進入的矛盾和碧塔海水面行船的爭論，以及門票收入分配的問題等。這些現象所蘊涵的，其實是生態(tài)旅游的組織體制、開發(fā)及環(huán)保等綜合管理問題。而傳統大眾旅游管理對此束手無策。由于生態(tài)旅游與傳統大眾旅游在性質上的差別，以及傳統大眾旅游管理已不適應生態(tài)旅游的現實，更鑒于生態(tài)旅游資源及環(huán)境具有脆弱性和管理失誤造成損壞的不可修復性，有必要構建生旅游管理體系，以適應生態(tài)旅游的發(fā)展。特別是在生態(tài)旅游作為一個區(qū)域的支柱產業(yè)加以發(fā)展的今天，生態(tài)旅游管理的理論研究和實際應用已成為當務之急。本文試圖從生態(tài)游的性質和般管理理論出發(fā)，以中甸縣的生態(tài)旅游為范例，用系統的方法在理論上構建生態(tài)旅游管理系統框架，并部模擬應用，以期在理論上和實踐中拋磚引玉，引起有關專家深入研究這一問題。生態(tài)旅游管理的概念當個區(qū)域把旅業(yè)確立為區(qū)域社會經濟發(fā)展的支柱性產業(yè)時，旅游業(yè)必須是可持續(xù)發(fā)展的產業(yè)。旅游業(yè)作為支柱產業(yè)是否能實現可持續(xù)發(fā)展，首先取決于旅游方式。生態(tài)旅游作為另一種新的旅游方式，是實現區(qū)域旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的途徑。而生態(tài)旅游管理則是實現區(qū)域旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關鍵和保證。所謂生態(tài)旅游管理，就是對生態(tài)旅游活動的管理。即對生態(tài)旅游活動的計劃，組織，指揮，控制和協調。生態(tài)旅游活動是指生態(tài)旅游系統各因素及因素之間相互關系運動的表現。生態(tài)旅游活動可概括為以下七個主要內容:

1.旅游活動:游客以觀賞自然景觀為目的的旅游過程。

2.保護活動:保護生態(tài)旅游資源及環(huán)境，以防止其變異的活動。

3.開發(fā)活動:開發(fā)生態(tài)旅游資源的活動。

4.服務活動:指在旅游活動過程中為游客提供相應服務的活動，包括提供住宿，餐飲，旅行，導游，翻譯，游覽娛樂，購物等服務的活動。

5.行政活動:指為規(guī)范旅游活動使其有序的政府管理機構的活動。

6.營銷活動:指為招攬游客或推銷生態(tài)旅游產品而開展的活動。

7.管理活動:即對生態(tài)旅游活動進行計劃，組織，指揮，控制，協調等管理職能的執(zhí)行過程。其實，一切涉及生態(tài)旅游的活動都屬生態(tài)旅游活動的范疇。生態(tài)旅游與傳統大眾旅游相比較，具有三大特征，即:保護旅游資源及環(huán)境;謀富旅游地社區(qū)居民;從而所開展的各項活動緊密聯系，不可分割形成整體。這些特征反映了生態(tài)旅游的本質。并使得生態(tài)旅游管理與傳統的大眾旅游管理也呈現出本質的差別。事實上，傳統的大眾旅游管理在本質上是企業(yè)管理與行政管理的綜合運用。這種管理模式把景區(qū)作為一個企業(yè)或是社會福利機構(例如城市公園)，在開發(fā)管理上盡其所能寸土寸金。在組織管理上，一包了之，收取承包費。這種管理模式對于城市景區(qū)或人工景區(qū)而言，或許行之有效。但對于生態(tài)旅游來說，卻是災難性的。而遺憾的是，碧塔海景區(qū)的游船項卻是采用這種方式管理的。生態(tài)旅游管理既不是離散的單元管理，也不是行業(yè)管理，而是系統管理，是微觀管理景區(qū)，景點及服務機構的管理)與客觀管理(行業(yè)管理)的系統結合。因此生態(tài)旅游管理的模式必定是系統模式，即生態(tài)旅游管理系統。作為管理系統，既要強調系統各組成部分的功能，以及各分之間的內在有機聯系，更要強調系統的整體性。生態(tài)旅游管理系統的整體性首先表現在管理范圍上。生態(tài)旅游管理不以一個景區(qū)或一個服務機構，或者是這些管理點的簡單集合作為管理范圍。因為它將割裂生態(tài)旅游活動各內容之間的內在有機聯系，從而降低管理效率，甚至造成管理失效。生態(tài)旅游管理的范圍是生態(tài)旅游區(qū)域。對于以旅游業(yè)為支柱產業(yè)的區(qū)域來說更是如此。生態(tài)旅游區(qū)域一般有兩種劃分，一種是行政區(qū)域，如中甸縣生態(tài)旅游區(qū)。另一種是自然生態(tài)地域，如香格里拉生態(tài)旅游區(qū)。對生態(tài)旅管理來說，以第二種區(qū)域劃分作為管理范圍更合理。因為它體現了自然生態(tài)系統的整體性。而作為世界地理一大奇觀的長虎跳峽介于兩行政區(qū)之間，使管理造成困難。但很遺憾，現實是人們只認可行政區(qū)域。生態(tài)旅游管理系統框架構建態(tài)旅游地往往是一些自然生態(tài)系統保存較為原始，很少被人類活動涉及的地域，和保存有較為獨特的民族及宗教文化習俗的區(qū)域。者說，正是因為這種特點，才使這種區(qū)域成為生態(tài)旅游勝地。但另一方面，這種區(qū)域的社會經濟發(fā)展水平低下，區(qū)域居民的生存方式主要依靠傳統產業(yè)，如傳統農業(yè)，牧業(yè)和林木業(yè)。而傳統產業(yè)對自然界的無度索取，不但毀壞自然生態(tài)系統，還將使區(qū)域的社會經濟發(fā)展無以為繼，并危害流域下游。旅游業(yè)的興起為這種區(qū)域的社會經濟發(fā)展提供了新的產業(yè)支持。迪慶州中甸縣正是具備上述特征的典型的生態(tài)旅游勝地。雪山，峽谷，五花草甸，高原湖泊及森林等較為原始的自然生態(tài)系統和獨具特色的藏傳佛教以及東巴文化發(fā)祥地，是中甸縣以藏族為主的各族人民的驕傲。但世代居住于此的中甸人民仍未擺脫貧困。特別是天然林禁伐之后他們翹首以盼旅游業(yè)能帶來新的生機，并把它確立為區(qū)域的支柱產業(yè)。因此我們所構建的生態(tài)旅游管理系統必須以區(qū)域為出發(fā)點，并以實現區(qū)域旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展為目標，最終保證區(qū)域的社會經濟的可持續(xù)發(fā)展。事實上，以區(qū)域為出發(fā)點，不僅是區(qū)域社會經濟發(fā)展的需要，也是生態(tài)旅游管理系統整體性的要求。而區(qū)域旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的目標也是生態(tài)旅游管理的系統目標。出發(fā)點與目標之間相聯系的是生態(tài)旅游活動。由此形成一條由發(fā)點到目標相連貫的主線。這條主線是生態(tài)旅游概念的象描述和總體概括，因此它是構建生態(tài)旅游管理系統的邏輯基礎。在生態(tài)旅游管理中，被管理的因素眾多，且關系復雜。因此管理必須有一定中心，以便抓住重點，突出重點，從而把握生態(tài)旅游管理的關鍵。生態(tài)旅游的性質決定了生態(tài)旅游管理必須以游客為中心，必須以保護為中心，必須以發(fā)展為中心。因為，參與生態(tài)旅游活動的因素繁多，在這些因素中，游客是決定性的因素。沒有游客就不能開展旅游活動，生態(tài)旅游的其他活動都是圍繞游客的旅游活動展開的。游客是生態(tài)旅游區(qū)的財富。游客是生態(tài)旅游的上帝。因此，生態(tài)旅游管理必須以游客為中心。生態(tài)旅游資源和環(huán)境是游客旅游的目標和對象，也是旅游地社區(qū)居民生存的條件。事實上，它們是生態(tài)旅游的客觀基礎。保護這種客觀基礎，是生態(tài)旅游可持續(xù)發(fā)展的需要和必然求，也是旅游地社區(qū)居民生存和發(fā)展的需要和必然要求。因此生態(tài)旅游管理也必須以保護生態(tài)旅游資源及環(huán)境為中心，即以保護為中心。生態(tài)旅游管理的目標是實現區(qū)域旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，而旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關鍵是區(qū)域社會，經濟與生態(tài)環(huán)境之間的協調發(fā)展，發(fā)展是區(qū)域開展生態(tài)旅游活動78的核心，因此生態(tài)旅游管理還必須以發(fā)展為中心。這就是生態(tài)旅游性質決定的生態(tài)旅游管理的三個中心，同時也是構建生態(tài)旅游管理系統的邏輯要求。構建生態(tài)旅游管理系統的邏輯基礎和邏輯要求是構建生態(tài)旅游管理系統的邏輯前提。生態(tài)旅游管理系統的構建將以主線為基礎，圍繞三個中心展開。構建的框架模式運用系統觀念和系統方法研究生態(tài)旅游管理，必須明確系統狀況，辨明系統及各子系統的性質，功能及地位，闡述其相互關系，從而構建系構，并對其進行系統分析。系統按其性質分為功能系統和分析系統兩類。功能系統是指具備實現系統目標功能的系統。分析系統是指描述，解釋要素集合關系的系統。生態(tài)旅游管理系統是一個功能系統，其系統目標是實現區(qū)域旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，在實質上是指要求旅游與自然、文化和人類生存環(huán)境成為一個整體。其表現是指空間上的規(guī)模擴張、時間上的延續(xù)和指標上的遞增。區(qū)域旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展是一個長期的動態(tài)變化過程。它總是由低級向高級，由局部向整體，由要素向系統優(yōu)化演進，這一發(fā)展演化過程具有階段性和層次性。生態(tài)旅游管理系統，以其管理觀念、管理結構、管理方法和管理運行形成系統功能，以保證系統目標的實現。生態(tài)旅游管理系統是一個復雜的大系統。它由五個子系統構成:即管理目標子系統、管理對象子系統和組織管理子系統、開發(fā)管理子系統以及環(huán)保管理子系統。其中管理目標管理對象子系統是分析系統。其他三個子系統是功能系統。管理目標子系統作為分析系統是各功能系統的系統目標集合的系統描述。管理對象子系統是被管理要素集合的系統描述。通過系統描述，解釋系統要素，闡明要素之間的關系和結構，從而正確地把握有關生態(tài)旅游管理的基本概念。三個功能系統是以主線為基礎，圍繞三個管理中心展開的，按不同管理類別劃分的管理職能的集合。所形成的系統功能以實現子系統目標的方式，來保證生態(tài)旅游管理大系統目標的實現。生態(tài)旅游管理系統的結構形如一個三角金字塔，塔中心為主線串三個管理中心由下至上貫穿全塔，塔底為管理對象子系統，塔尖為管理目標子系統，塔的三面由三個功能系統環(huán)中心線封閉。以強調功能系統之間的廣泛聯系。中甸縣的生態(tài)旅游，近幾年發(fā)展很快，管理滯后已成為人們的共識，但試圖套用現成的管理模式解決管理問題卻不實際。事實上，中甸縣現在的管理問題還不在于管理手段和管理方法落后，而首先是管理觀念的問題。對生態(tài)旅游管理系統構架模式認的意義就在于領導者和管理者對管理問題要樹立系統的觀念，并在決策和管理運作中貫徹這種觀念，以提高管理效率或減少因管理失誤造成的損失。特別是對于像中甸縣這樣生態(tài)旅游剛興起的區(qū)域，這種認識就更有意義。管理對象系統的分析管理對象系統作為一個分析系統，主要是闡述作為管對象各要素的內容，以及各要素之間的關系和所形成的結構，以便解決生態(tài)旅游管理是管理什么的問題。管理對象系統從靜態(tài)看，其要素包括三類，即人、文化(精神)、物。第一類是指生態(tài)旅游區(qū)域中與生態(tài)旅游有關的全體人員。包括游客、旅游從業(yè)人員、管理人員和社區(qū)居民。這些人的個體以某種方式集合表現出群體特征或依附于一定機構形成組織。第二類指生態(tài)旅游區(qū)域中具有特色的民族民俗文化和宗教文化。例如獨特的民族生活方式及民俗和宗教精神及儀式等。第三類是指生態(tài)旅游區(qū)域中與生態(tài)旅游有關的客觀存在。包括自然存在物和人工存在物。自然存在物主要是指自然生態(tài)系統，由它形成自然生態(tài)旅游資源及環(huán)境自然景觀)。人工存在物主要指建筑、設施、道路等。除此之外還包括第二類的物化體，如民族服飾、宗教信仰等。第二類及第三類的人工存在物形生態(tài)旅游資源(人文景觀)。管理對象各要素綜合表現為景區(qū)(點)，并依其主體顯示區(qū)以自然生態(tài)資源為主體，松贊林寺景區(qū)以宗教文化資源為主體，藏民家訪(一種旅游形式)以民族民俗資源為主體。從動態(tài)看，管理對象系統的各要素及要素之間關系的運動形成生態(tài)旅游活動。因此管理對象系統分為兩個子系統，即對象動態(tài)子系統和對象靜態(tài)子系統。對象動態(tài)子系統是生態(tài)旅游活動的系統描述。對象靜態(tài)子系統是要素及要素關系的系統描述。事實上對象靜態(tài)子系統的運動形態(tài)就是對象動態(tài)子系統，而對象動態(tài)子系統的靜止形態(tài)就是對象靜態(tài)子系統。在生態(tài)旅游管理系統中，管理對象系統其實有兩個表現。一是底部的管理對象系統，二是從底到頂的生態(tài)旅游活動。事實上，前者是對象靜態(tài)子系統，后者是對象動態(tài)子系統。生態(tài)旅游管理系統的這種結構表述，更體現了系統的整體性和系統各部分之間有機聯系。換句話說，管理對象系統的各要素及要素之間的關系，以生態(tài)旅游活動的形式直接影響和79決定著管理目標。這也說明，生態(tài)旅游管理系統是一個社會系統。生態(tài)旅游管理的社會系性質，反映了系統的復雜性管理難度。同時也提醒我們，在確定管理目標時，必須考慮相關者的態(tài)度。功能系統的綜合分析從理的系統理論來說，一般的管理功能系統，由管理的五個職能形成子系統。如果我們僅從不同管理類別(例如組織管理、開發(fā)管理、環(huán)保管理)進行相應的功能系統分析，無疑會得到某些有益的啟示或形成一些有效的管理手段。而這正是傳統大眾旅游管理進一步研究的方向。但對生態(tài)旅游管理系統來說，不僅要重視各功能系統的系統分析(由于篇幅所限，不展開其系統分析)，更強調各功能系統的整合性分析。而各功能系統的整合性，是生態(tài)旅游管理系統整體性的表現和要求。事實上，前述的生態(tài)旅游管理框架結構所強調的正是這一點。對開發(fā)管理和環(huán)保管理而言，首要的管理問題是決策問題(管理就是決策)。例如，開不開發(fā)，開發(fā)到什么程度，怎樣開發(fā)以及從環(huán)保政策的角度看準不準開發(fā)，怎樣保護等。似乎兩者水火不容，但開發(fā)是生態(tài)旅游的生命，而環(huán)保是生態(tài)旅游可持續(xù)的根本。正確處理兩者的關系，不僅要在思想上強調保護性開發(fā)的觀念，也要應用管理模式中確立環(huán)境與開發(fā)的綜合決策模式。這種綜合決策模式，既是一個原則也是一種方法。作為原則，它指環(huán)境狀態(tài)對開發(fā)有否決權，任何景區(qū)(點)在任何時候，都不能以犧牲生態(tài)環(huán)境為代價去換取旅游增長或社區(qū)發(fā)展，不能用當前的發(fā)展去損害未來的發(fā)展，更不能以局部的發(fā)展去損害全局的發(fā)展。作為方法，它是指環(huán)境承載力和環(huán)境容量是開發(fā)程度的技術限度。開發(fā)就其程度來說，可劃分為零開發(fā)(即原生狀態(tài))、保護性開發(fā)(對環(huán)境狀態(tài)有控制的開發(fā))、完全開發(fā)(事實上是人工系統)、掠奪式開發(fā)(完全不顧環(huán)境后果的開發(fā))。生態(tài)旅游的開發(fā)是保護性開發(fā)。開發(fā)就其方式來說，分為兩種，一是為游客觀賞方便而進行的建造，例如解決可進入性問題或建造食宿設施。二是擴展景觀或增加旅游項目。對于生態(tài)旅游，不同的開發(fā)方式應制定不同的政策和標準。因為不同的開發(fā)方式對環(huán)境狀態(tài)的影響不同，對旅游的作用也不同。開發(fā)就其目的來說也有兩個，一是經濟效益，二是社區(qū)發(fā)。如果僅就開發(fā)管理子系統來說，這種目的性也是合理的。但如果考慮環(huán)保管理的目標，這種目的的實現程度也必須不突破環(huán)境的技術標準為限。碧塔海水面的開發(fā)利用是說明環(huán)境與開發(fā)綜合決策模式的最好例子。碧塔海水面的開發(fā)是指在水面上行船其功用有兩種，一是作為交通使南線西線溝通，形成旅游環(huán)線。二是開發(fā)游船項目，增加游覽內容(實際此項目已在運行)。由此引發(fā)爭論，形成三種觀點。一種是禁止行船，認為行船影響水質，長此已往會使湖水變異。二是可開交通船，認為有必要溝通南線西線，由于船只少，對水質影響較小。三是開發(fā)游船項目，認為這是碧塔海的重要項目。第一種觀點純粹是從環(huán)境出發(fā)的。第三種觀點純粹從旅游出發(fā)。第二種介于兩者之間。事實上，如果以環(huán)境和開發(fā)綜合決策模式來解決這個問題，這種爭論也就沒有必要。在方法上，以水質的背景值為標準，查明水體自凈能力，計算環(huán)境容量，進行行船的環(huán)境影響評價，確定環(huán)境承載量。以便決定是否開發(fā)或開發(fā)方式。如果一條船都會引起水質變異，則否決此項目。由此可見，環(huán)境和開發(fā)綜合決策模式是正確處理環(huán)保管理與開發(fā)管理關系的科學手段。事實上，這種決策模式的實質是把開發(fā)決策建立在環(huán)境科學的基礎上。但是環(huán)境與開發(fā)綜合決策模式的應用和實施取決于組織管理模式，或者說，組織管理模式是環(huán)境與開發(fā)綜合決策模式落實的保證。因此，景區(qū)(點)的應用管理模式是由組織管理模式和環(huán)境與開發(fā)綜合決策模式兩者構成。組織管理模式景區(qū)(點)的組織機構是生態(tài)旅游組織系統中最重要的內容，其組織管理也是生態(tài)旅游管理系統中組織管理子系統的重要內容。景區(qū)(點)組織管理的核心是管理體制。因為各種管理問題、管理矛盾都與管理體制有關。中甸縣生態(tài)旅游管理的現實也說明這一點。但是認為在短期內從根本上完全理順管理體制也不現實。本文從實際出發(fā)，回避尖銳的體制矛盾，提出兩種景區(qū)(點)的組織管理模式構架，以適應不同特征的生態(tài)旅游資源及環(huán)境。并以環(huán)境和開發(fā)綜合決策模式與管理原則來實現對景區(qū)(點)的管理，從而達成生態(tài)旅游管理系統的目標。管理委員會制適用管理委員會制的景區(qū)(點)有以下特征:

第一，環(huán)境特征:景區(qū)以自然生態(tài)旅游資源為主體(或是自然保護區(qū))，并且生態(tài)環(huán)境較脆弱，可開發(fā)性低，一但造成損害則不可恢復(碧塔海就于這類景區(qū))。

第二，權屬特征:在產權關系上，自然生態(tài)旅游資源主要為國家所有。但管理權分散在政府的一些職能部門，例如80林業(yè)部門，環(huán)保部門，消防部門，旅游部門，及社區(qū)的行政機構，如鄉(xiāng)(鎮(zhèn))政府。

第三，體制特征:各部門關系交叉，各自為政，在管理中追逐部門的經濟利益，而不愿真正負起生態(tài)旅游管理責任。

第四，開發(fā)的目的特征:不以盈利為目的。以有限開發(fā)為手段，獲取資金用于自然生態(tài)環(huán)境的保護，以實現自然生態(tài)環(huán)境的可持續(xù)利用。以此相適應的管委會模式具有以下特征:

第一，組織特征:前述的政府職能部門派員參加管委會(包括旅游地社區(qū)的鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府人員)。

第二，責任特征:參與管委會的人員既對管委會負責，也對所派出的職能部門負責。

第三，權限特征:只有管理權、監(jiān)督權，沒有開發(fā)權。但有開發(fā)建議權和按照環(huán)境與開發(fā)綜合決策模式的要求提交建議開發(fā)報告，由上一級對開發(fā)進行決策。

第四，財務特征:稅后收入除用于管委會運行費用和開發(fā)投資外，其余用于自然生態(tài)環(huán)境的保護，剩余部分上交財政，不足部分由財政撥付。由上述特征可知，管委會并不只是個稱謂，而是以景區(qū)(點)的自然生態(tài)旅游資源性質和特征為基礎所形成的景區(qū)(點)的組織管理體制。公司制公司制模式就是把景區(qū)

(點)作為一個企業(yè)進行管理。適用公司制的景區(qū)有以下特征:

第一，環(huán)境及資源特征:景區(qū)(點)以自然生態(tài)旅游資源為主，但生態(tài)環(huán)境有較強的承受力，具有良好的可開發(fā)性，即使造成一定損害也可恢復(虎跳峽就屬于這類景區(qū))。

篇2

關鍵詞：智能化信息化時代管理信息平臺終端

旅游管理信息系統的設計是適應了大數字時代，互聯網技術發(fā)展的要求。通過管理信息系統可以方便的了解游客的相關情況以及旅游景點的詳情，處于旅游信息的集散地，為旅游管理者提供了有效的了解信息的載體，便于分析信息價值做出科學的宏觀調控手段，合理的優(yōu)化景區(qū)的安排與設置。旅游管理信息系統解決了旅游信息不對稱性的局面，將信息的最大價值釋放出來方便了企業(yè)價值的創(chuàng)造。

一、旅游管理信息系統設計的必要性

（一）旅游管理信息系統設計是信息時展的客觀要求。

旅游行業(yè)最為拉動經濟增長的最大的服務性產業(yè)，與其相互聯系的各個環(huán)節(jié)以及組成要素都對旅游行業(yè)的發(fā)展產生巨大的影響，協調其相互間的行業(yè)運行能夠優(yōu)化經濟運行秩序環(huán)境，促進經濟發(fā)展。要保證這個局面的生成需要實現各個行業(yè)的信息共享，只有保證信息的公開透明化才可以將各個行業(yè)有機的聯系在一起，特別是在旅游行業(yè)中的糾紛矛盾涉及到多個部門多個機構間的關系時。信息的公開化可以解決信息阻塞的問題，提高經濟運行效率，改善經濟運行的環(huán)境。現代社會經濟發(fā)展日益精細化復雜化，充分有益的信息處于信息流中，加強信息的管理將減少識別有用信息的成本。在經濟全球化的過程中，旅游行業(yè)也由國內地區(qū)的市場開始向國外進行拓展，空間上廣延需要縮短信息的時間成本才能夠將利益最大化。

（二）信息的重要性是旅游管理信息系統設計的內在原因。

旅游產業(yè)其生產和消費同時性以及其產品不可轉移也不可以儲存，作為固定的消費品，需要消費者親臨，這就導致了消費者的頻繁流動。吸引消費者旅游的關鍵在于旅游景點的信息是否流通到位，消費者能否獲得充分的信息渠道。信息完全的情況下，消費者會自覺的涌向景點，并形成合理的旅游觀念，有利于良性的旅游秩序形成。充足的信息幫助游客緩沖對未知環(huán)境的恐懼感，提高旅游消費的可能性。同時旅游經營管理者可以通過對游客偏好信息的收集有利于提供各種可供游客選擇的旅游產品，游客可以在權衡各項選擇中做出合理的安排。總而言之，信息對于旅游者和旅游管理人員都是重要的，在市場化中，快捷通暢的信息渠道將加快旅游產業(yè)的發(fā)展。

二、智能化旅游管理信息系統設計的原則

智能化旅游管理信息系統設計需要以市場的發(fā)展動態(tài)為依據，以服務顧客為核心全面思考旅游行業(yè)相關組成部分的關系，科學合理的完成系統的設計方案。

（一）可擴展性原則。

旅游行業(yè)是一個跨行業(yè)的部門，它帶動相關行業(yè)的發(fā)展，為其他行業(yè)提供經濟發(fā)展的契機，系統設計旅游管理信息平臺要了解其他行業(yè)發(fā)展的信息才能正確預測旅游行業(yè)發(fā)展的狀況。首先在系統設計中需要有未來發(fā)展的眼光，考慮旅游行業(yè)發(fā)展現實性因素也要考慮未來發(fā)展的方向。從實用性的角度來設計系統，為系統的升級改造保留剩余空間。同時在設計系統時要使系統簡潔，能夠清楚的操作，方便處理旅游業(yè)務。

（二）適用性原則。

旅游管理系統的最終目的是為了實用，所以在設計系統時要從系統的結構上來考慮系統與實踐操作中的結合。系統在各個板塊間要保證不重合，盡量的能與現實中的各個因素耦合，系統在應用中能夠及時地回應社會發(fā)展的需求，各個功能間實現密切的配合。

（三）集成原則。

旅游管理信息系統是一個融合旅游產業(yè)以及計算機專業(yè)技術的系統化工程，其涉及的學科知識以及生活范圍遠遠超過現實中旅游業(yè)發(fā)展的情況。作為服務旅游業(yè)發(fā)展的中介工具，系統設計要以集成的信息技術應用為基礎，以數據庫、高級編程語言的綜合應用為依托，實現游客信息、導游信息、景點信息、票價信息、住宿信息等諸多信息的高度集成與信息共享，并以數據、文檔、圖片等多種數據形式進行顯示，從而形成較為全面實用性較強的智能化旅游管理信息系統。

三、智能化旅游管理信息系統設計的可行性分析

智能化旅游信息管理系統設計在現階段不僅具有必要性而且還有一定的可行性，特別是在互聯網技術迅速發(fā)展的今天，系統設計較傳統有更多的有利條件，這些條件促使了信息系統的快速完成投入到旅游行業(yè)中，實現經濟的發(fā)展。

（一）經濟可行性。

經濟發(fā)展給開發(fā)系統提供了堅實的物質基礎，系統軟件的成本在隨著技術的不斷進步中趨向較低的態(tài)勢，所以從經濟價值的角度來看開發(fā)旅游管理信息系統將會是低成本高產出的活動。系統在開發(fā)時需要一定的成本投入，但一旦處于應用狀態(tài)，系統自動為旅游行業(yè)創(chuàng)造價值，促進經濟發(fā)展。

（二）技術可行性。

信息化時代，信息技術快速發(fā)展，技術掌握發(fā)展獲取途徑較多，在對系統設計中要對其軟件和硬件進行科學的研究，通過與現實情況的分析比較適當的開發(fā)新的功能以滿足性能需求。系統可以采用主流的Java語言，對WEBMASTER而言，JSP的寫作界面應是隨著需求而改動。采用的數據庫有SQLServer、Oracle等，而相對于其他的數據庫，SQL、Server數據庫操作起來比較簡單，但絲毫也不影響它在將來所發(fā)揮的功用。

（三）操作可行性。

隨著互聯網的普及，一般網民都具有一定的網絡操作知識，能夠操作具體的系統，在科學設計系統完成后，系統的維護只需很小的成本。系統成為一個共享的工具，為旅游產業(yè)創(chuàng)造價值。系統只需要一定知識的人員就能夠輕松的操作起來。

結語

旅游管理信息系統將旅游業(yè)動態(tài)化發(fā)展情況搬移到虛擬的空間，通過信息的供給與消費，創(chuàng)造經濟價值，促進旅游行業(yè)的發(fā)展。在系統設計中需要借鑒各個學科的知識，同時要對比中吸收借鑒外國智能化旅游管理信息系統設計與應用的有益經驗，加快我國旅游行業(yè)的轉型發(fā)展。

參考文獻：

[1]姜哲.旅游管理信息系統的設計與實現[D].吉林大學2014.

[2]任緣.在線旅游管理信息系統的設計與實現[D].電子科技大學2013.

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關鍵詞:旅游管理信息系統;實驗課程;教學

中圖分類號:G642 文獻標識碼:B文章編號:1009-9166(2010)023(C)-0103-02

一、《旅游管理信息系統》實驗課程的特點

旅游管理信息系統是一個以人為主導,利用計算機硬件、軟件、網絡通信設備以及其他辦公設備,進行信息收集、傳輸、模擬、處理、檢索、分析和表達,以旅游企業(yè)戰(zhàn)略競爭、提高效益和效率為目的,并能為旅游企業(yè)進行決策、控制、運作的人機系統。以我校為例,《旅游管理信息系統》課程由理論課和實驗課組成,總課時為54學時,其中實驗課占18學時,是旅游管理信息系統理論的實際操作課程,該課程與其他旅游類課程和計算機類課程相比,具有兩個顯著的特點。

1、理論教學緊密結合實際,操作性和應用性強

操作性強,即理論學習必須配合實際操作,并配套上機實驗,這與一般的計算機課程相類似,又有別于其他旅游類課程;應用性強,指教學的結果能在實際中使用,所采用的軟件必須是當前旅游企業(yè)所普遍使用的主流管理軟件,如為與大理的旅游企業(yè)對接,我校實驗室采用了千里馬、FOxhis等酒店管理信息系統作為教學軟件。

2、實驗課程必須以旅游專業(yè)知識為基礎

旅游業(yè)是一個復雜的服務體系,旅游管理信息系統的設計和應用必須以酒店、旅行社等專業(yè)理論為基礎,緊密結合旅游企業(yè)實際,因此,其實驗教學不同于一般的計算機課程,專業(yè)性更強。

二、《旅游管理信息系統》教學對象的特點與實驗課程教學現狀

旅游管理專業(yè)學生具有自身的特點,熟知學生的特點和該課程實驗教學的現狀,將使實驗課程的重新設計和教學更具針對性。

1、知識結構偏重文科,對學習理科知識有畏難情緒

旅游管理專業(yè)是新興的邊緣學科,國內高校的大部分旅游管理專業(yè)基本上是脫胎于地理、歷史、人文、管理等學科興辦或增設。從云南省近幾年高考學生的選考科目和招生情況分析,旅游管理專業(yè)學生的來源以歷史、政治等文科生為主,這些學生在學科知識結構上多存在偏文科的現象,理工科知識基礎相對薄弱,對數學、計算機類課程缺乏學習的興趣和信心,甚至從心理上就存在抵觸情緒,不利于教學的開展。

2、計算機知識特別是數據庫基礎知識薄弱

在專業(yè)課程設置上,計算機類的課程一般只開設旨在培養(yǎng)學生掌握基礎知識和基本操作技能的公共必修課,例如《計算機基礎》課程在大學一年級開設,學時數一般為72學時,其中還包括了實驗課時。由于課時總量比較少,既要求掌握一定的理論知識,又要求有一定的操作能力,導致大部分學生并未能充分掌握上述知識。特別是學習《旅游管理信息系統》課程所必需的網絡技術和數據庫知識,在非計算機專業(yè)一般是不開設的,只有極少數學生曾自學過此類課程。

3、相對課時少,學習時間不足

根據調查,目前使用的旅游管理信息系統教材在講述數據庫技術部分知識時,采用FoxprO關系型數據庫軟件為對象,而數據庫技術課程之前并未開設,在講授《旅游管理信息系統》課程時必須安排補充這方面的知識,結果導致該門課程學時數極其緊張,而且對于完全沒有數據庫知識基礎的旅游管理專業(yè)學生而言,難度很大,嚴重影響了教學效果。

三、實現《旅游管理信息系統》實驗教學系統化思路及改革策略

從實驗的過程分析,系統化過程中擬解決的關鍵主要有:實驗軟件系統化的實現;實驗主體(學生)和客體(實習、用人單位)的評價研究;實驗室的網絡建設等。針對此,現提出具體的系統化措施。

1、實現實驗內容的系統化是關鍵引入多種專業(yè)軟件,實現實驗內容的系統化

擁有資源是開展系統化教學實驗的關鍵,根據教學需要,這種資源包括硬件資源和軟件資源。硬件方面,在原來實驗室內部局域網的基礎上,提高計算機服務器的配置,爭取與部分旅游企業(yè)實現聯網,增強實驗的效果。軟件方面,除酒店管理信息系統外,根據教學需要引進旅行社管理信息系統、旅游物業(yè)管理信息系統、高爾夫管理信息系統、旅游景區(qū)管理信息系統等。在采購選擇軟件時應該考慮以下因素:軟件開發(fā)商具備國家信息產業(yè)部資質認證;軟件的發(fā)展比較成熟;在市場上有多家企業(yè)使用;售后服務比較好。為避免泛泛而談,在系統化實驗中,應該讓學生精專一種管理信息系統,同時熟悉其他管理信息系統,以達到通曉原理、舉一反三的實驗教學目的。

實驗措施的制訂是實驗系統化的外部保障,應該按照實驗計劃逐步實施。首先,制定室內實驗要求,規(guī)定實驗目標和步驟,讓學生遵循一定的方向開展實驗;其次,制定課外實驗要求,讓學生通過課外調查,了解各種管理信息系統軟件在市場上的使用情況,增加實驗的針對性;再次,制作調查和實驗考核標準,將學生調查的結果講解后存檔;第四,與實力雄厚的軟件開發(fā)商建立聯系,引入資格證制度,如可與千里馬等大型軟件開發(fā)商建立合作關系,軟件采用千里馬酒店管理信息系統,學生實驗考試合格,由開發(fā)千里馬酒店管理系統所在的廣州萬迅電腦軟件公司頒發(fā)操作認證證書,以提高學生的就業(yè)競爭力。

2、重視實驗形式的系統化形式是鞏固內容的手段

為使實驗與實際緊密聯系,在形式上應該與旅游企業(yè)建立聯系,實現實驗形式的系統化。根據實驗需要,選擇酒店、旅行社、度假村、物業(yè)管理公司等不同類型的旅游企業(yè)建立實習基地。選擇實驗酒店的參考標準:該酒店采用的軟件有代表性,具有比較穩(wěn)定的客源,三星級以上,部門結構比較典型等。選擇旅行社的標準:國家百強旅行社,具有穩(wěn)定的客源,擁有1家以上的分公司或兩家以上的門市部。選擇旅游物業(yè)公司的標準:有國家物業(yè)管理資質認證,組織結構比較齊全,在本地區(qū)具有較強的影響力等。

根據實驗的需要,把實驗分為認識實驗、數據庫設計、操作實驗、實地操作實驗等幾個階段進行。認識實驗主要參觀旅游企業(yè)運用旅游管理信息系統的情況,安排在課程講授之前進行,以增強學生的感性認識,提高學習的興趣。數據庫設計實驗安排在課程基礎理論和數據庫知識學習之后進行,以提高學生對管理信息系統設計和企業(yè)需求的認識,掌握設計步驟和原理,為培養(yǎng)熟練操作技能打下扎實基礎。操作實驗與酒店管理信息系統功能模塊介紹等部分教學內容同步進行,主要是熟悉現有管理信息系統的操作,學習和掌握操作技巧。實地操作實驗在旅游企業(yè)進行,根據達成的協議和學生個人的專攻方向,把學生分組安排到不同的旅游企業(yè)開展實驗實習,以體會實際應用效果,積累現場實驗經驗。

通過上述實驗形式,成為該課程實驗系統化的有機組成部分。

3、注意采集反饋意見,不斷完善實驗

實驗教學系統化效果如何需要在實驗中檢驗,因此必須重視實驗反饋意見的采集。檢查實驗教學系統化效果的途徑主要有二個:一是學生的意見和掌握操作技能的程度;二是旅游企業(yè)的反饋信息。學生意見的收集分別在認識實驗、數據庫設計實驗、操作實驗、實地實驗等階段進行,根據其中的合理部分開展討論,修改實驗的內容和形式;學生掌握技能的程度主要通過學生設計的數據庫作業(yè)、操作實驗成績、通過企業(yè)標準操作考試的合格率等幾個指標進行評價。而旅游企業(yè)對畢業(yè)生的評價和實習中的信息反饋一般都具有實際參考價值,必須重視。采集旅游企業(yè)的評價方法有:根據協議定期評價,上門訪問,交流研討會等。通過旅游企業(yè)和實驗主體――學生的信息反饋,不斷修正實驗,使《旅游管理信息系統》課程實驗教學朝科學性、實用性方向發(fā)展,最終形成一個實驗系統。

在教育、教學不斷改革的今天,旅游管理專業(yè)的教學要不斷創(chuàng)新教學內容。挖掘師資潛力,配合新的教學方式,以務實創(chuàng)新精神,為社會培養(yǎng)出更多的高素質的旅游專業(yè)人才。

作者單位:大理學院經濟與管理學院

參考文獻:

[1]吳水田,陳平平.《旅游管理信息系統》課程實驗教學的系統化研究[J].中山大學學報論叢,2005,(2):356―358.

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目前計算機在飯店中的應用，已深入到飯店的各個部門，出現了飯店計算機管理信息系統、安全保衛(wèi)系統（保安監(jiān)控系統、電子巡更系統、門禁系統、防盜報警系統）、樓宇控制系統（BA）、停車場管理系統、水控系統、考勤系統、消費卡系統、電子門鎖系統、飯店信息服務系統、餐飲管理系統、計算機娛樂系統、電子商務系統等。在現代飯店管理理論中，飯店管理信息系統已成為飯店現代科學管理的重要內容，是飯店經營必不可缺少的現代科學工具。

（一）飯店計算機管理信息系統的概念和特點

飯店計算機管理信息系統是一個由人、計算機等組成的能進行飯店經營管理信息的收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統。飯店管理的信息系統具備如下一些特點：

1、信息更新速度快

2、容量大

3、綜合協調性

4、網絡化

（二）飯店管理信息系統的作用

飯店信息管理就其表現形式看就是對飯店大量的常規(guī)性信息的輸入、存儲、處理和輸出過程，其作用主要表現在以下幾個方面。

1、提高飯店的管理效益及經濟效益

2、提高服務質量，使飯店信息管理規(guī)范化

3、提高工作效率

4、完善飯店內部管理體制

5、全面了解營業(yè)情況，提高飯店決策水平

6、飯店管理及其信息處理要求

（三）在信息社會，現代飯店管理必須做好以下幾方面工作：

1、及時的獲取各種客人的消費信息和客源市場信息，充分了解當前的消費時尚、不同客源市場的不同的消費習慣和消費走向，要及時地對住店客人在本飯店的消費情況進行統計，在此基礎上及時的調整飯店經營的服務產品項目，并根據服務產品的特征對服務人員進行培訓。

2、及時地分析和綜合市場信息，并正確地制定相應的決策。

應用先進的技術和設備。飯店服務超前性的特點，要求企業(yè)必須不斷地提高客人住店的舒適度和方便性，采用先進的設備和技術對飯店的設施設備進行改造和更新，才能使飯店持續(xù)地以嶄新的面貌迎接客人的到來。

3、綜合協調各職能部門的業(yè)務。飯店為客人提供的是綜合了住宿、飲食、購物、娛樂等的服務產品。每項服務產品的使用價值往往是飯店多個部門同時產生效用、同時綜合的結果。它是一個完整的、生產和銷售同時進行的過程，應該以一個整體的面貌出現在客人的面前，這要求飯店內部的各職能部門綜合、協調地工作。

二、飯店計算機管理信息系統設計的要求

飯店計算機管理信息系統是通過采用先進的計算機信息處理手段，有效地輔助飯店各級管理決策。信息系統設計的要求應該包括以下幾個方面：

1、有效地采集信息

2、暢通的信息傳遞渠道

3、正確地處理管理決策信息

4、根據需要輸出信息

5、資源控制

6、提高服務效率和管理效率

三、飯店計算機管理信息系統發(fā)展歷史

管理信息系統（Management Information System簡稱MIS）是信息科學的一個分支，是由人和計算機組成的能進行信息的收集、傳遞、儲存、加工、維護和使用的系統。飯店計算機管理系統是MIS中的一個重要分支，它實現的是計算機管理系統在飯店中的具體應用。國際飯店業(yè)先進信息化應用的產生與發(fā)展大體上經過了以下五階段。

1、電算化階段

2、自動化階段

3、網絡化階段

4、集成化階段

5、協同化階段

四、飯店管理軟件系統簡介

（一）國外飯店管理軟件系統

1、ECI(EECO)飯店系統

2、HIS飯店系統

3、Fidelio飯店系統

（二）國內飯店管理軟件系統

1、杭州西軟Foxhis飯店管理系統

2、北京中軟好泰CSHIS管理系統

3、北京華儀飯店管理系統

五、飯店計算機管理信息系統的構成和主要功能

（一）飯店計算機管理信息系統的構成

飯店管理信息系統由計算機硬件、系統軟件及應用軟件組成。

1、硬件系統配置 2、單機系統

3、集中式處理結構 4、分布式處理結構

5、軟件系統配置 6、操作系統

7、數據庫系統 8、安全系統

9、網絡系統

（二）飯店計算機管理信息系統的主要功能

一個飯店管理信息系統從使用者的角度看，軟件結構就是飯店管理系統的功能結構。

1、飯店管理信息系統

（1）前臺系統。預定接待、財務審核、電話計費、公共銷售、客房中心、系統維護、商務中心、系統維護、餐飲管理、娛樂收銀、經理查詢

（2）后臺系統

（3）財務處理、工資系統、人事系統、庫存管理、固定資產、工程設備

（4）擴充系統。財務分析、商務管理、宴會銷售、餐飲成本、桑拿管理、采供系統、考勤系統、安全管理

（5）接口系統。程控交換機門、鎖接口、IC卡/磁卡消費、遠程查詢系統、遠程預定系統、戶籍管理、INTERENT接口、語音信箱接口、VOD接口

六、飯店電子商務

電子技術、計算機技術、網絡技術的飛速發(fā)展，使國際電腦互聯網成為新興大眾媒體的同時，更賦予了國際互聯網獨特的商用功能。被譽為“第四媒體”（相對于報紙、廣播、電視）的國際電腦互聯網來到了人們面前，其發(fā)展之快，令人瞠目結舌。旅游業(yè)被認為是對互聯網敏感度最強的產業(yè)之一。

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【關鍵詞】統計學；旅游管理；課程現狀

【中圖分類號】G642【文獻標志碼】A【文章編號】1673-1069（2019）03-0121-02

1引言

統計學是從數量方面入手研究社會經濟現象的現狀及發(fā)展規(guī)律的一門方法論科學。本門課程主要講述如何搜集、整理數據和進行定量分析、綜合評價的方法[1]。統計學是旅游管理專業(yè)的核心課程，先修課程《高等數學》《西方經濟學》等，它是后續(xù)課程《旅游市場營銷》的重要理論基礎，在市場調研分析等領域有著廣泛的應用，對學生以后畢業(yè)論文的寫作有重要幫助。

2統計學課程調研情況

2018年7月對三亞學院旅業(yè)管理學院2015級旅游管理專業(yè)4個班的同學進行了問卷調查，問卷主要通過問卷星網頁鏈接，掃描二維碼的方式進行填寫，共收到239份有效問卷。各專業(yè)方向具體填寫問卷的人數為：旅游管理（旅行社經營管理方向）72人、旅游管理（會展經濟與管理方向）62人、旅游管理（郵輪管理方向）56人、旅游管理（高爾夫管理方向）49人。

3統計學課程現狀

3.1學生基礎

高校旅游管理專業(yè)學生中文科生比重大，普遍數學基礎較薄弱，被調查的239名學生中182人高中學習文科、54人高中學習理科，還有3人高中所在地區(qū)高考時不分文理科。班級學生中文科生比例超過70%，對數字、數學類的課程接受度不高。加上旅游管理的專業(yè)課多以偏文科的文字類課程為主，學生文字功底較好，相應地計算能力和邏輯推理能力較弱，而統計學是需要計算能力和邏輯能力的課程，對學生而言考驗就比較大。

3.2學時設置

教學計劃中統計學學時設置較少，三亞學院2015級旅游管理專業(yè)統計學學時為32課時，全部為理論課程。統計學對于旅游管理專業(yè)學生來說是一門相當有難度的課程，32個課時只能夠教師講授基礎知識點，不能很好地讓同學完全掌握統計學的核心知識，如果課堂需要擴展，就需要更長的學時來支撐?，F在課程改革都在提倡課程要有一定的深度和廣度，但僅僅32個課程不足以將課程知識點進行展開，否則教學計劃里的核心知識點就講授不完。

3.3開設時間

三亞學院旅游管理專業(yè)的統計學課程開設在大三下學期，這樣設置的優(yōu)點是臨近大四寫論文的時間，同學們學習了統計學課程，可以立即運用統計學的相關知識進行畢業(yè)論文的調研工作，并能制作相應的圖表和進行數據分析。但由于旅游管理專業(yè)學生需要在大三上學期進行一個學期的頂崗實習，學生從實習崗位回來后普遍學習狀態(tài)不如實習前，并根據長期觀察可知高校高年級學生的課堂注意力不如低年級學生，故建議將統計學課程設置在大三實習前，最好在大二階段。

3.4教材選擇

教材選用的是中國人民大學出版社賈俊平，何曉群，金勇進所著的統計學教材，這本教材知識點全面，理論豐富，邏輯清晰，選用這本教材對學生系統學習統計學知識很有好處。全國大部分經管類專業(yè)都選擇了這本書作為教材，這有利于學生以后進一步學習深造。只是旅游管理專業(yè)學生接觸此類課程較少，對理論知識感興趣的人不多，學生更喜歡應用性較強的課程，教材中的案例與學生的實際情況符合的較少。對于旅游管理專業(yè)學生來說，教材難度大，特別是參數估計、假設檢驗等章節(jié)對學生的邏輯能力要求太高，班級里能掌握的學生數量很少，課堂效果大打折扣。在對239名旅游管理學生進行的調研中，有112名學生認為目前選用的教材比較難，認為教材比較容易和非常容易的學生加起來都只有7名，所占比例僅為2.93%。3.5作業(yè)情況

根據新的教學大綱，每一個章節(jié)講授完畢后，教師都會給學生布置相應的作業(yè)，這對統計學這門學科而言是必須的。只有通過練習積累才能真正地理解和掌握相應的知識點。但在調研中發(fā)現學生普遍反映現在學業(yè)負擔較重，每門課程都有較多的作業(yè)，加上學生活動，學生們的休息時間明顯不夠，這導致部分同學出現上課睡覺的現象，影響正常教學活動[2]。根據調研結果顯示學生最希望的作業(yè)頻率為一學期布置三次，有95人選擇此選項。一學期五次作業(yè)的選擇的人數較少，僅有10人。

從2015級旅游管理專業(yè)的作業(yè)質量上來看，大部分同學能夠按時按量完成老師布置的作業(yè)，只有個別同學拖交、欠交作業(yè)。作業(yè)雷同率在30%左右，少數同學之間存在互相抄襲的現象。鑒于此種情況，建議增加課堂練習，節(jié)約同學們課下的時間，課堂練習既可以很好地督促同學們及時完成練習，并且教師能夠現場監(jiān)督，防止抄襲現象，及時準確掌握同學們的學習情況，得到準確有效的反饋。但這需要有相應的課時作為支撐，才能安排專門的習題課。

3.6統計軟件

統計學是一門應用型很強的科學，學習統計學不可避免地要學習統計軟件[3]。SAS、SPSS、EXCEL、EVIEWS、STATA都是同學們寫畢業(yè)論文可能用到的軟件，特別是EXCEL、SPSS這兩個軟件對旅游管理專業(yè)的同學應該是必須掌握的軟件，而且這兩個軟件的統計功能非常常用，不僅學生寫畢業(yè)論文會用到，也是以后走上工作崗位很有可能用到的軟件。EXCEL、SPSS功能強大，操作簡單，只要保障一定的教學和練習量，是每位同學都可以掌握的。但目前由于課程設置中沒有安排在計算機房上課的實操課，普通教室條件有限，僅僅通過教師演示相應操作的方式來學習統計軟件，學生沒有得到充分練習，大部分同學雖然上課聽懂了，但沒有實際操作，到自己用的時候就不會了。

3.7考核方式

針對三亞學院2015級旅游管理專業(yè)學生進行期末考試所應占比例這一問題進行調研時得到以下結果：32.64%的同學認為期末考試成績占總成績的比例應為50%，有78名同學選擇此選項。最少一個選項的選擇人數占填寫問卷同學數量的8.79%，僅有21名同學選擇期末考試比例應占分數的70%。即大部分同學認為一次期末考試的成績不能完全代表他們的水平，應該降低期末分數占總成績的比例。有些同學可能平時學習認真刻苦，但不善于考試。所以認為提高平時成績的比例，平時成績與期末成績“五比五”比較合理，能較公正地代表學生的學習成績。

期末考試目前采用筆試、以試卷作答的形式進行，開卷考試符合大多數同學的意愿，有58.16%的學生認為開卷考試比較符合旅游管理專業(yè)學生的實際情況，有32名學生提出應該在期末考試中加入上機實操的部分。

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[關鍵詞] 傳統文化；旅游管理；特色

【中圖分類號】 F592.3 【文獻標識碼】 A 【文章編號】 1007-4244（2014）01-218-1

一、引言

我國是一個擁有豐富旅游資源的國家，且隨著經濟的發(fā)展和人民生活水平的提高，旅游業(yè)正成為了經濟發(fā)展的重要推動力。在新的發(fā)展形勢下，更好地發(fā)展旅游產業(yè)，提升旅游產業(yè)的管理水平具有非?，F實的意義。從另一方面來講，我國具有非常悠久的歷史，有著輝煌燦爛的文化。如果將傳統文化與旅游管理相結合，以此來提升旅游管理水平和質量，就可以有效促進我國旅游管理的進步，進而打造具有中國特色的旅游產業(yè)。

二、旅游管理與中國傳統文化概述

我國是一個擁有五千年發(fā)展史的悠久古國，在數千年的發(fā)展歷程中，留下了無數的旅游資源。我國的旅游資源蘊含著非常豐富的文化內涵，這也讓我國的旅游資源頗具中國特色，受到了我國人民乃至世界人民的喜愛。無論是自然資源還是人文資源，通過與我國傳統文化相結合，增添了極大的人文色彩。在新的發(fā)展形勢下，加強對旅游業(yè)的管理，在管理中不斷發(fā)揚我國傳統文化，使旅游業(yè)在我國傳統文化的指引下不斷進步是我國旅游業(yè)管理的重要思路，也是當前形勢的必然要求。

三、傳統文化影響下旅游管理模式的選擇分析

想要在傳統文化影響下提升旅游管理水平，就需要緊隨時展，將市場作為引導，然后通過政府的宏觀調控作為輔導。隨著全球一體化進程的加快，我國的旅游業(yè)管理需要更加健全、完善，要努力提升旅游產業(yè)的規(guī)模，不斷提升旅游企業(yè)的整體素質，提升旅游企業(yè)的管理水平。重視旅游企業(yè)融資與資本經營并加大對旅游資源的開發(fā)與管理等。與此同時，更應該重視政府的作用，將政府作為對付市場失靈時重要的補充手段。另外，還要加強行業(yè)協會的作用，在當前傳統文化影響下的旅游管理工作中，旅游行業(yè)協會的作用和力量不可小覷。它可以加強政府與旅游企業(yè)從業(yè)者的聯系與溝通，從旅游管理者的角度向政府提出具體建議。同時在旅游企業(yè)之間可起到溝通信息，規(guī)范旅游企業(yè)的行為，使其嚴格地遵守政府的政策法規(guī)，以更加謹慎的態(tài)度從事經營行為，使旅游行業(yè)的行為統一到最佳狀態(tài)。

四、傳統文化影響與旅游管理理論構建分析

雖然我國的旅游產業(yè)有了快速的發(fā)展，旅游管理理念也在不斷的完善。但是我們仍然應該看到在旅游管理上存在著一些不足，而如何協調旅游管理理念和我國傳統文化之間的關系，努力促進雙方共同發(fā)展，已經成為了旅游管理工作中必須要解決的問題。具體說來，傳統文化影響與旅游管理理論構建可以從以下幾點加以考慮：

（一）重視挖掘旅游資源的精神文化內涵。旅游業(yè)想要更好地發(fā)展，就不能夠僅僅局限于自然風光，而是應該充分挖掘旅游資源的精神文化內涵，提升其內在的美，從而使旅游業(yè)能夠向高層次的形式進一步發(fā)展。在旅游管理過程中，應該重視對那些具有深厚的文化底蘊的旅游項目的開發(fā)管理，對旅游資源中蘊含的文化特質進行深層次的挖掘，建立起能夠更好地滿足游客需要的旅游文化。然后讓員工將旅游資源中的傳統文化牢記于心，這樣就讓員工擁有了一種責任感，認識到旅游資源的重要性，從而就更加認真地管理旅游資源，開展更為高效的旅游管理工作。

（二）以“以人為本”的理念來提升旅游管理工作水平。我國傳統文化講究“以人為本”，正因為如此，在對旅游管理進行完善時應該充分利用“以人為本”的理念?！耙匀藶楸尽钡睦砟顚ⅰ叭恕狈旁诹俗钪匾奈恢?，從“人”出發(fā)來管理和完善旅游管理工作。比如旅游管理中可以采用“參與式管理”的模式，讓旅游企業(yè)的每一名員工都能夠參與到管理工作中來，使每一名員工都擁有主人公意識，能夠真正貢獻自己的力量，為旅游管理工作做好提供支持。

（三）重視將“以和為貴”的理念融入到旅游管理工作中。旅游管理工作需要旅游企業(yè)各個部門共同的努力，是一個綜合性非常強的管理過程。對于旅游產業(yè)來說，其要管理多方面的內容，比如娛樂項目、餐飲、住宿以及購物、安全等?？梢哉f，這些環(huán)節(jié)只要有一個地方出現問題，就會影響整個旅游管理工作的開展。因此，只有將每一個環(huán)節(jié)都做好，才能為游客提供最優(yōu)質的服務。而在這個過程中，我國傳統文化中的“以和為貴”的理念能夠有效提升旅游管理的質量。“以和為貴”的思想能夠讓管理者重視互相間的合作，能夠增強員工之間的凝聚力，從而可以讓整個旅游管理工作更加協調，讓所有的員工勁往一處使，心往一處去，從而讓整個管理工作更加和諧、更加高效，從整體上達到了“無為”的狀態(tài)。

五、結語

傳統文化中有很多值得旅游管理借鑒的理念，如果將這些理念有效應用到旅游管理工作，就可以讓工作變得更加高效。相關部門應該更加高效、充分地挖掘旅游資源中具有的傳統文化內涵，充分利用傳統文化來規(guī)劃和進一步完善旅游管理工作，使旅游產業(yè)更具文化內涵，進而全面促進我國旅游產業(yè)的發(fā)展，讓我國旅游產業(yè)更具民族特色，同時也能有效完成我國傳統文化與旅游管理理念的融合。

參考文獻：

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[2]史丹丹.傳統文化的旅游管理理念探討[J].天津市職工現代企業(yè)管理學院學報，2008，（3）：7-8.

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在電壓質量管理中，電壓合格率是一項重要的指標?？h級供電企業(yè)要確保電網安全穩(wěn)定運行，就要在提高電能質量以滿足電力用戶需求的同時，還要對提高電壓合格率進行深入探索，以采取行之有效的措施實施精細化動態(tài)管理。本論文以縣級供電企業(yè)為例，針對供電企業(yè)電壓合格率管理進行探究。

【關鍵詞】關鍵詞 管理系統 供電企業(yè) 電壓合格率 技術措施

在市場經濟形勢下，供電企業(yè)以電能作為商品參與市場競爭。電能質量的高低主要決定于三個重要的技術指標，即波形是否為標準的正弦波、頻率是否達到了50赫茲、電壓是否符合標準要求。其中的波形和高頻率波動較小，而電壓的合格率則是令電能用戶極為敏感的。那么縣級供電企業(yè)就有必要對電壓的合格率做好管理控制工作。

1 電壓合格率現狀

雖然目前大型的電力企業(yè)普遍采用了自動化遠程抄表形式，但是縣級供電企業(yè)仍然以人工抄表為主，依然以粗放型電壓合格率的管理模式，統計分析以月末數據報表的數據為主。從實踐操作的角度而言，雖然已經構建了電壓管理體系，但是并沒有提高整體運行效率，不僅工作量大，管理延續(xù)的周期長，甚至還會出現數據收集和匯總上的誤差。

2 建立電壓合格率管理系統的技術措施

將目前的通訊網絡以及監(jiān)測點充分地利用起來，對各項數據進行實時采集。所獲得的數據上傳到數據管理服務器之后，還要對電壓監(jiān)測點進行GPRS模塊改造，使數據通過移動公司網絡，經由專用服務器傳送到數據管理服務器，遠方采集工作得以實現。

對于電壓監(jiān)測點的數據，在利用數據管理服務器進行處理和分析的時候，還實現了數據共享，使電壓數據管理人員獲得了技術支持。面對檢測點的眾多資料，系統可以對資料進行編輯整理，根據現場實際的變化，檢測點的信息資料都要試試更新，并隨時錄入，以提高監(jiān)測點的管理效率。

3 建立電壓合格率管理系統

3.1 電壓合格率系統管理結構

縣級供電企業(yè)建立適合于自身特點的管理系統，對改造遠方采集模塊，創(chuàng)建電壓合格率數據采集平臺具有決定性的作用。（電壓合格率系統管理結構如下圖2。）

電壓合格率系統的優(yōu)勢在于，其結構模式的構建將現有的網絡和監(jiān)測點的硬件資源充分地利用起來。與此同時，GPRS技術實現穩(wěn)定而熟練的運行，可以采用流量包月制，以降低網絡運行的費用。進入電壓管理系統可以采用WEB登錄方式，使用戶訪問的響應高速度快，操作簡單便捷。根據供電企業(yè)的需要開發(fā)管理功能。要求后臺數據處理軟件要具有控制功能強、靈活方便的運營能力。

3.2 后臺管理應用系統

后臺管理應用系統是集多種功能于一體，功能強大的管理應用系統。該系統主要采用B/S和C/S架構模式。C/S架構是通過數據通信軟件接受互聯網信息發(fā)送大指令，對檢測儀所獲得的數據進行處理，并輸入到數據庫中存儲。計算機應用程序對所存儲的數據進行分析、生成報表，同時建立故障報警系統。當所有的工作完成后，所生成的數據報表就會自動地存入到運行維護數據庫當中。系統的設置以及數據查詢和資料維護等等功能，都可以通過網絡瀏覽器對各項參數進行設置，此時就可以根據信息以及統計數據對線路的電壓狀況進行了解，從而提高了數據采集效率，并節(jié)省了大量的人力和物力。

電壓合格率信息管理系統先進性、開放性、友好性和安全可靠性的特點。縣級供電企業(yè)的先進性提高了研究對象支撐平臺的建立，以利于最新流行技術的開發(fā)和利用。開放性主要是針對數據接口而言。數據庫與外部系統的數據庫要建立雙向數據交換和訪問的模式。系統的友好性使在通過瀏覽器對系統進行操作的同時，還要將用戶友好界面建立起來，以多種風格設計滿足用戶要求。在管理系統上，各級用戶只能夠對自己所屬范圍的數據進行操作，用戶的管理則是分級式的。系統的安全可靠性體現為登錄身份的可靠性。系統所在網絡要設置權限，管理人員管理用戶主要采用日志管理的方式，而操作人員僅僅在允許的權限范圍內行使操作功能。

3.3 電壓合格率管理系統的效益分析

通過建立電壓合格率管理系統，不僅提高了管理水平，而且實現了技術轉化為效益。原有的管理瓶頸被打破，該系統可以通過系統對監(jiān)測點的數據進行分類，實施分時段、分轄區(qū)監(jiān)控，并且將數據圖形的分析功能充分地利用起來，不僅可以及時發(fā)現問題，而且將電壓合格率指標的控制周期縮短，實現了系統數據的統計和分析。

4 結語

綜上所述，電壓合格率直接關乎到電網運行的安全穩(wěn)定性。通過建立電壓合格率信息管理系統，不僅提高供電企業(yè)電壓合格率的管理水平，而且還為供電要求的發(fā)展提供了技支持，以確保電能用戶的用電安全。

參考文獻

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關鍵詞　旅游交通管理　實證　武當山

中圖分類號 F592.7 標識碼 A

交通管理條件是地區(qū)旅游產業(yè)形成和發(fā)展的基礎，其可進入性、化程度以及道路質量的優(yōu)劣，對客源吸引、線路組織、旅游大環(huán)境的營造等方面均產生極其深遠的。如果沒有完善的交通管理網絡系統的支撐，即使再豐富的旅游資源也只能處于待開發(fā)狀態(tài)，無法充分發(fā)揮其旅游價值，區(qū)域旅游產業(yè)的發(fā)展必然會受到嚴重的制約。

武當山區(qū)位條件優(yōu)越，資源獨特、道教文化底蘊深厚，作為世界文化遺產、道教圣地，武當山發(fā)展的潛力是很大的。然而旅游交通的管理手段滯后卻成為制約武當山旅游產業(yè)發(fā)展的一個巨大的瓶頸。為了提高武當山旅游資源的可進入性，提升其真正作為世界文化遺產的檔次，對武當山旅游交通管理的再認識是很必要的。 1 武當山旅游資源評價

武當山有著無與倫比的美，是美與人文美高度和諧的統一，被譽為"亙古無雙勝境，天下第一仙山"。

（1）武當山自然景觀奇特絢麗。這里層巒疊壑，有72峰、36巖、24澗、11洞、10石、9臺等勝景。主峰天柱峰素有"一柱擎天"之譽；環(huán)繞主峰的眾峰千奇百怪，爭雄斗奇，但又朝向主峰，形成天造地設"萬山來朝"奇觀。武當山四季景色各異，不管何時游覽都能享受其神秘空靈的自然美景。

（2）武當山道教建筑雄偉壯觀。這里是道教真武大帝的發(fā)祥地，所建道教古建筑群規(guī)模宏大、氣勢雄偉，號稱"萬古之奇觀"。據統計，唐至清代共建宮觀廟宇500多處、2萬余間。明代鼎盛，皇帝把武當山道場作為皇室家廟，建成9宮9觀等33處建筑群?，F存較完好的古建筑129處，仍不失當年宏偉氣勢。

（3）武當山道教文化源遠流長。除道教建筑外，武當山的道教武術、道教、道教法事、道教藥膳、道教珍貴文物等也蜚聲海內外，特別是武當拳更是在國際上享有廣泛聲譽。另外，武當有關真武等的傳說故事、風俗民情等也豐富多彩，異彩紛呈。

2 武當山旅游交通管理現狀分析

2.1 武當山旅游交通管理現狀

（1）公路交通。為發(fā)展旅游業(yè)的需要，武當山的公路交通近幾年來得到了較大幅度的改善。，316國道（漢十公路）、209國道穿境而過，漢十高速公路十堰至襄樊段已經開通，初步形成了"十"字形的交通網。武漢至十堰、十堰至銀川的高速公路正在興建和完善，將進一步改善武當山的旅游交通，促進武當山旅游事業(yè)的發(fā)展。 景區(qū)外交通：武當山發(fā)往全國各地或途徑武當山的班車北達北京、石家莊、鄭州；西到漢中、安康、西安；東到南京、無錫，南達長沙、深圳等。省內交通更是四通八達。

景區(qū)內交通：武當山城區(qū)到烏鴉嶺25km旅游公路、老君堂至瓊臺中觀15km索道公路都達到國家二級標準，山路轉彎處還專門安裝了反光鏡；蒿口至五龍宮、官山呂家河至田畈業(yè)已修通旅游公路。武當山旅游制定車輛有100多輛，司售人員服務較周到，游客上下山比較方便，乘車收費較合理。武當山正擬建旅游車隊，以期把旅游交通提高到一個新的水平。

（2）鐵路交通。武當山附近的火車站有：武當山站、武當山西站（六里坪站，距武當山11km）、十堰站（距武當山34km）。襄渝鐵路橫貫武當山麓。開通的鐵路旅客列車經過武當山的有40多列，分別至北京、上海、廣州、廈門、青島、武漢、鄭州、西安、洛陽等大中城市。且武漢到武當山有專門的旅游專線車。

（3）航空。老河口機場距離武當山90km、襄樊機場距離武當山180km、武漢機場距離武當山500km。且老河口機場正在擴建，將開通北京、廣州、西安等大中城市的航班。

2.2 武當山旅游交通管理的現實

隨著世界文化遺產的申報以及發(fā)展旅游業(yè)意識的增強，武當山地方政府近年來在武當山旅游交通方面給予了很大的關注和投入。但短期內，武當山旅游交通管理還跟不上國內外旅游業(yè)發(fā)展的步伐，與其世界文化遺產的地位也極不相稱。在安全、方便、快捷的旅游交通上，武當山還有很長的路要走。

（1）從公路交通方面看。武當山只是初步形成"十"字形的交通網，兩條國道也是多年前修建，路況條件難以滿足旅游交通需求。同時，通往武當山的交通車輛也只是提供一般運營服務，根本沒有為專程前往武當山的游客提供的旅游專線車輛，尤其是公路運輸工具在軟硬件方面都沒有達到要求。 武當山從山門到南巖這一段公路與國內其他很多景區(qū)相比確實上了一定檔次，不僅提高了景區(qū)內車輛的安全性，也使武當山旅游交通總的面貌有了很大程度的改觀。但由于山路彎度較大，加上形形的車輛出入，每年還是有大型交通事故發(fā)生。此外，普通的巴士沒有起到帶客"游"的目的，僅僅作為一個把旅客帶上山的交通工具。

（2）從鐵路方面看。雖然武當山站處于襄渝鐵路沿線，卻只是一個小站。據近年的列車時刻表來看，前幾年并沒有武當山這一站。游客只能在六里坪（距武當山11km）或十堰站（距武當山34km）下車后改乘中巴到武當山。為了發(fā)展武當山旅游業(yè)的需要，近幾年新增了武昌至十堰的旅游專線車，并且專設了武當山一站。作為一個過路站，列車在武當山只停留10分鐘。而且游客在武當山站根本買不到臥鋪票，就連硬座票也不能完全保證。返程游客只能提前到十堰站訂票。如此交通條件，根本不能滿足游客需求。

（3）從航空運輸方面看。最近的老河口機場和襄樊機場距武當山分別為90km和180km，雖然從這兩個機場到武當山的公路非常便利，但增加了游客的路程時間；且下了飛機又轉乘汽車，易給游客帶來負面心理。據調查，這兩個機場主要接待的是國外游客，他們要先坐飛機抵達北京，然后再從北京乘飛機到武當山。外國游客對安全、舒適、便捷等方面要求相對較高。但是這兩個機場的班機都是小型飛機，從安全系數、便利程度和運輸檔次上都難以滿足外國游客的需求，這在很大程度上影響了對海外市場的開發(fā)。

3 武當山旅游交通管理之對策

（1）景區(qū)外的交通管理方面，可以增加旅游專線的鐵路、公路、航空客運班車和班機。對這些專線車進行內部改造和外部包裝，使其成為真正的服務于游客的"旅游車"。例如，在車內以風光片、專題片的形式面向游客進行報道。在景區(qū)運營的旅游車配備服務人員，隨車介紹沿途風景名勝、風俗民情、旅游須知等。豐富游客旅游生活，增加對武當旅游區(qū)的了解，增添旅游活動的樂趣。另外，政府與鐵路部門應多多溝通，將武當山站設為?？看笳荆黾釉谖洚斏秸就？康牧熊嚧螖担⑶矣慰驮谖洚斏秸疽部少徺I當日返程硬臥票。航空客運方面，如果有能力的話，最好有武當山自己的機場。增加航班數量，增添大型直升飛機，提高飛行的安全性能。

（2）對于景區(qū)內部的交通管理，武當山的旅游交通管理手段及必須以國內外成功的例子為榜樣，建設化的旅游交通管理。

一是線路設計方面。武當山還應該增加旅游線路的設計和規(guī)劃。，武當山的主體線路是一日游的"道教建筑游"，這一線路已經陳舊，不能適應多元化的市場需求。精品線路如"兩山一江游"、"秦楚帝王文化游"、"秦巴風情游"、"南水北調中線源頭游""武當道教文化游"等，由于處于正在開發(fā)階段，組織的游客也不多。由于線路開發(fā)不夠，游客不能全面領略武當山的道教文化，于是就有了有些游客所說的"武當山不可不去，也不可再去"的說法。因此對武當山的線路設計應遵循系統性、適當超前性、"風景線"、以人為本和保護環(huán)境的原則，將景點用線路串起來，既可以增加景點數量，延長游客的觀光時間，又真正做到讓游客滿意。

二是公路交通工具方面。可以考慮禁止外部車輛進入武當山景區(qū)，在景區(qū)內部統一使用"旅游敞篷車"。這種敞篷車以電力作為能源，比九寨溝的"綠色環(huán)保車"更為干凈。與武當山目前運營的巴士相比，"旅游敞篷車"安全、無污染，還能滿足游客悠閑欣賞沿途風景的要求。

從索道工具來看，武當山索道自投入運營以來爭議頗多。部分專家認為，在景觀核心區(qū)內建觀光電梯，破壞了風貌的真實性和完整性，使景觀變得很不和諧。同時，由于索道的快捷，縮短了游客在景區(qū)的停留時間，對旅游區(qū)的并非是件好事。也有專家認為，項目本身對當地自然環(huán)境影響不大，影響主要來自其附屬設施如停車場等。筆者調查發(fā)現，武當山索道主要是建在山的背面，并非核心景觀區(qū)；而且，乘坐索道可以俯瞰走神道所不能看到的自然美景。再者，建設索道本是為了方便游客，不能單從景區(qū)的經濟目的出發(fā)而否定索道的服務功能。如果武斷地去拆除索道，那么由此所帶來的建筑垃圾和對景點的破壞也是難以想象的。因此，對于武當山的索道建設運營，我們應多借鑒國內外成功的案例，在方便游客和環(huán)境保護之間達到適度的平衡。

作為一種特色交通工具，從烏鴉嶺到上金頂的一段山路上，有很多轎夫在路途等候著提供服務，價錢從20～200元不等。這段路比較艱險難走，轎夫的出現方便了游客，而且這種特色交通方式也成為武當山交通旅游的一道風景線。但據目前的情況來看，當地政府對轎夫還沒有很系統的管制，這種交通方式也還沒有為廣大的游客所接受。

三是景區(qū)道路。除了交通工具外，包括公路和步行道在內的景區(qū)道路也是重要一環(huán)。對于景區(qū)建設來說，一方面要與環(huán)境保護相結合，任何開發(fā)都不能以犧牲環(huán)境為代價；另一方面也應充分考慮到游客的需要；同時，還應在解決人造設施與景區(qū)自然風光的協調問題上下功夫。總之，在武當山景區(qū)應該實現交通設施景觀化。

我們再來看一看武當山目前的步行道。武當山步行道主要是烏鴉嶺到南巖和金頂的道路。通往南巖的朝拜道比較平緩好走。通往金頂有明代和清代兩條古神道，明道較為艱險，但是景致絕佳。一般人都愿意沿此道登金頂。但由于路途遙遠又艱難，對中老年人和小孩來說很困難。當地政府正考慮對此道路重新鋪砌為青石板路。因為這既能給游客帶來方便，又能體現神道古樸的韻味。如果這一措施得以實施，也將是武當山另一道風景線。

當然，從武當上旅游業(yè)管理的實證上看，在發(fā)展綠色旅游交通、推進旅游可持續(xù)發(fā)展方面，旅游業(yè)還有很長的路要走。我們期待著我國旅游行業(yè)綜合旅游交通網絡的日趨完善和旅游行業(yè)的興旺騰飛。

1 范學鋒.武當山旅游手冊[M].湖南：湖南地圖出版社，2004

2 費振家.武當旅游交通研究[J].十堰職業(yè)技術學院學報，2000（3）

3 龍啟德.貴州森林旅游交通線路及旅游線路的組織與規(guī)劃探討[J].貴州林業(yè)，2003（11）

Tourism traffic control present situation analysis and countermeasure real diagnosis research --Take the Mt. Wudang tourism as the example

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關鍵詞：高校管理 就業(yè) 就業(yè)有“質”有“率”

中圖分類號：G4 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9795（2013）03（b）-0215-02

近年來，無論是?？茖哟蔚母咝＿€是本科層次的高校都面臨著大學生就業(yè)難的問題，作為?？圃盒?，大學生的就業(yè)期望值與市場對人才的期待仍存在許多矛盾。而在先就業(yè)后擇業(yè)思想的影響下，許多大學生并沒有利用好初次就業(yè)挖掘個人的潛質的機會，導致自己的創(chuàng)新想法沒能實現，特長沒能發(fā)揮?？梢姡M管先就業(yè)后擇業(yè)能夠保障大學生保持較高的就業(yè)率，但是從長遠來看，卻不能保障大學生的就業(yè)質量。在高就業(yè)率的倡導下，大學畢業(yè)生在進入工作崗位之時沒有對自己作出充分的定位，因而在工作之后會因為不適應現有的崗位或者現有工作不能實現其理想等因素而放棄第一份工作，繼而選擇第二份職業(yè)。

對此，?？圃盒斣诟咝９芾碇袑Υ髮W生的興趣、特長進行專屬定位，做好職業(yè)生涯規(guī)劃與就業(yè)指導，將就業(yè)工作放在學校工作的首位把為社會輸送技能型人才和實用型人才作為高校管理的首要目標。筆者以如何通過高校管理創(chuàng)新確保大學生就業(yè)有“質”有“率”進行闡述。

1 當前高校大學生就業(yè)形勢對高校管理提出的新挑戰(zhàn)

1.1 當前高校大學生就業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

現如今，“就業(yè)難”已經成為高校普遍要面對的問題，而隨著高校的擴招，往屆畢業(yè)生重新擇業(yè)，應屆大學生就業(yè)人數與需求崗位之間的矛盾則會進一步加大。由此，當前高校大學生就業(yè)面臨著新的挑戰(zhàn)，而供需脫節(jié)則是諸多新挑戰(zhàn)的焦點，大學生就業(yè)人數與需求崗位之間的矛盾一方面表現為合適就業(yè)崗位的缺少；另一方面則表現為就業(yè)資源得不到有效利用，致使企業(yè)無法找到合適的人才。所以，供需脫節(jié)并不是單方面地強調就業(yè)職位缺少而大學畢業(yè)生數量龐大，供需脫節(jié)同樣包括用人單位難以找到合適人才的情況。盡管教育部已在全國高校開通就業(yè)信息網和使用全國大學生就業(yè)信息服務一體化系統，但從實踐情況來看，有些高校沒有有效利用該信息共享平臺。例如：由于沒有對本校的人才信息進行梳理，單位在登錄該校網站后無法在最短的時間內篩選出適合本企業(yè)的人才。而企業(yè)找不到合適的人才恰恰是無法根據海量的人才信息找到認同本企業(yè)價值觀，與組織目標相近的人才。而造成供需脫節(jié)的主要原因是大學生就業(yè)能力欠缺，在高校管理中，大多數學?！爸蛔⒅貙I(yè)知識的傳授，對就業(yè)所需要的綜合能力，如動手能力、專業(yè)技能、就業(yè)技巧等方面缺乏系統訓練?！盵1]在這種管理模式下培養(yǎng)出的大學生，其專業(yè)技能往往不夠突出、不夠有特色。總之，當前高校大學生就業(yè)面臨著諸多挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)決定了高校需要通過管理創(chuàng)新開辟就業(yè)的新路子。

1.2 高校在大學生就業(yè)管理方面存在的不足

高校大學生就業(yè)管理工作主要是指高校通過一定的工作為本校畢業(yè)生提供就業(yè)指導和服務，而就業(yè)管理是高校管理的重要方面。現如今，大多數高校建立了具有本校特色的就業(yè)指導模式，形成了職涯與心理輔導、就業(yè)/擇業(yè)指導、信息咨詢服務三位一體的就業(yè)管理服務模式。但是從總體上看，高校的就業(yè)管理工作還存在以下幾個方面的不足。

首先，就業(yè)管理隊伍職業(yè)化程度參差不齊，就業(yè)管理機構不夠健全。據有關資料統計，我國高校就業(yè)管理工作人員與大學畢業(yè)生的比例為一比一千多，而西方發(fā)達國家的此項數據為一比二百多?？梢?，由于高校沒有配備充足的就業(yè)管理人員，很難有效地為大學畢業(yè)生提供就業(yè)指導和服務。而在一些高校，特別是規(guī)模不大的?？圃盒＞蜆I(yè)“全員化”幾乎被演化成就業(yè)工作全盤下沉各系（部），就業(yè)指導中心的工作人員常常是由其他部門臨時調整過來兼職從事，人員流動性大、隊伍不穩(wěn)定，缺乏“專職化”。因而就業(yè)指導中心僅僅是就業(yè)季的臨時性機構。而這種臨時性的“指導”無論從人員配置還是指導內容都是較為疲軟的，最終會影響指導的效果。

從專業(yè)化程度而言，由于沒有對管理人員進行相應地、系統地培訓，就業(yè)管理人員的專業(yè)化程度相對較低。素質良莠不齊，更何談為大學畢業(yè)生提供優(yōu)質的就業(yè)指導和服務。例如，有些高校的就業(yè)管理人員缺乏相應的就業(yè)指導資質，有的人員由于年齡較大，不擅長運用網絡資源。這樣的人員配置顯然不能為本校的大學生提供優(yōu)質的就業(yè)指導服務。

其次，就業(yè)管理工作沒有做到有效利用就業(yè)信息，就業(yè)指導功能沒有有效發(fā)揮。就業(yè)信息是大學生了解用人單位人才需求最為直接的信息，而用人單位也希望從就業(yè)信息中了解高校人才的狀況，可以說就業(yè)信息是大學生與用人單位之間了解彼此真實情況的直接且有效的途徑。但由于種種原因，很多高校并沒有有效地整合、利用信息資源，盡管全國大學生就業(yè)信息服務一體化系統也已全面啟用，但是用人單位注冊數量太少，信息量小，可利用價值不高，無充分與畢業(yè)生對接，進而最終影響就業(yè)管理工作的開展，使得就業(yè)指導功能得不到充分地發(fā)揮。例如，有些高校盡管建立了就業(yè)管理網站，在網站上定時了信息，但是由于沒有對該部分信息進行有效地整合或者更新信息的速度較慢，因而就業(yè)管理網站的性能相對較弱。此外，還有的高校忽略了生源來自全國各地，就業(yè)信息僅僅限于省際信息而沒有提供全國范圍內的就業(yè)信息，所以對于打算回生源地就業(yè)的大學畢業(yè)生而言，學校的就業(yè)管理網站顯然不能滿足其需要。

除了高校就業(yè)管理方面存在的不足之外，高校在人才培養(yǎng)模式方面也存在一定的不足?，F在許多院校，尤其是在文科院校中，學校過分注重理論知識的傳授，而忽視對學生實踐知識的培養(yǎng)。首先，在課程設置上，許多高校忽視了對實驗或者實習課程的開設，大學生經過幾年的理論學習，并沒有真正掌握本專業(yè)的應用知識。有些高校在管理中盡管很重視學生的實操實訓，在實踐教學中也倡導實習就業(yè)一體化，強調頂崗實習。但學生不擅長應用已學到的知識，學得會，不會用，能落地生根，但不一定能開花結果。

2 造成上述不足的原因分析

筆者認為，造成上述不足的原因有以下兩點。

首先，對高校的主要職能存在認識誤區(qū)。從本質上講，高校是一個培養(yǎng)人才的教育機構，因而高校的主要職能是通過教育教學培養(yǎng)人才。但是值得一提的是，高校培養(yǎng)的人才應當是服務于社會發(fā)展需要的人才，而就業(yè)管理則是檢驗本校學生是否適應社會需求的重要關卡?？梢?，學校的主要職能與就業(yè)管理在本源上是一致的。但是，現在大多數高校還沒有在教學管理中突出這一點，始終將就業(yè)管理放置于高校管理的邊緣位置，在職能部門劃分上，就業(yè)管理部門一般屬于學校的行政管理部門，特別是一些專科院校的就業(yè)管理部門設置要低于一般的系（部）、處（室）。

其次，在思想上，部分高校的潛意識里仍存在保“率”而舍“質”的舊觀念。在面對就業(yè)難的問題時，許多高校首先從提高就業(yè)率入手，采取一切可行的措施，讓本校大學生盡快就業(yè)。在思想上，許多高校認為，只要本校大學生的就業(yè)率較高，就算完成本校的年度任務了。殊不知，這種陳舊的就業(yè)觀念，形式上保障了大學生盡快找到工作，而實質上并沒有實現大學生就業(yè)的最初理想。

3 通過高校管理創(chuàng)新確保大學生就業(yè)有“質”有“率”的幾點途徑

“由大學生就業(yè)所引發(fā)的高校教學質量問題，可通過高校管理制度的改革得以有效解決?！盵2]前文提到，在高校管理中決不能只注重大學生就業(yè)的“率”而忽視就業(yè)的“質”，為了確保大學生就業(yè)有“質”有“率”，可以從以下幾個方面著手加強高校管理創(chuàng)新。

3.1 加強專業(yè)建設與改革，提高本校學生就業(yè)競爭力

人才需求門檻的提高要求高校不斷加強本校的專業(yè)建設，從提高本校學生的就業(yè)競爭力。具體如下所述。

首先，需要夯實現有專業(yè)的學科基礎，注重學生綜合素質的培養(yǎng)。在專業(yè)建設方面，需要增設與本專業(yè)相關的課程，拓展學生的專業(yè)知識領域，在教學內容上，要突出就業(yè)目的，注重對學生綜合素質的培養(yǎng)?！奥殬I(yè)生涯規(guī)劃與就業(yè)指導”教育部已經列為全國高校學生的必修課，對此，需要利用實踐案例充實職業(yè)生涯規(guī)劃與就業(yè)指導課，細化該課程的教育內容?！凹毣逃齼热?，能夠全面培養(yǎng)大學生綜合性的基本能力和素質，有利于大學生成功求職和就業(yè)?！盵3]比如，學校可以組織企業(yè)或者已經走上工作崗位的往屆生為學生提供就業(yè)或者擇業(yè)講座，讓學生在就業(yè)之前即了解到社會工作的相關情況。這無論從心理上還是從知識儲備上，都能讓本校大學生做好就業(yè)的準備。

其次，需要對現有的教學方法進行改革，增設實踐教學環(huán)節(jié)。從教學方法角度出發(fā)，可以利用案例教學法、模擬教學法和實戰(zhàn)訓練法對學生進行教學。案例教學法強調通過現實中的典型案例，在課堂上引導學生對案例進行分析，激發(fā)學生的創(chuàng)新思維，通過活生生的案例加深學生對理論知識的理解；模擬教學法亦是指通過實驗室或者模擬工作環(huán)境，引導學生對現實情境進行分析或者決策。模擬教學法能夠增加學生對理論知識掌握的真實感，通過模擬環(huán)境中的鍛煉，大學生可以最大程度地掌握本專業(yè)知識，快速適應將來的工作環(huán)境；實戰(zhàn)訓練法主要通過為學生設計見習、實習任務，讓學生利用自己所學的知識制定完成任務的可行性方案，在完成任務的過程中培養(yǎng)學生對所學知識的應用能力。

再次，在專業(yè)授課過程中，加強實踐教學建設，盡量縮短學生的社會適應期。具體而言，可以通過安排學生進入公司或者其他單位見習、實習，更加全面地掌握本專業(yè)的知識，查漏補缺，在后續(xù)工作過程中快速適應工作環(huán)境?！皩嵺`課程的開設有利于學生提前了解職業(yè)的性質和特點，以及未來就業(yè)單位的實際情況，通過提高專業(yè)教育課程中實踐課程的比例、強化實踐課程的評價和考核、優(yōu)化實踐課程的實施方案、構建科技創(chuàng)新實踐平臺，催化學生參與實踐的熱情?！盵4]有些院校將實習安排在最后一個學期，然而在這一學期中，大學生都要面臨專升本或者找工作的問題，因而無法專心實習。據此，筆者認為，可以將實踐教學穿插在不同的階段，在第一年的理論學習之后為學生提供一段時間的見習期，另一階段則在最后一年安排學生的實習。如此一來，大學生可以在求學的過程中不間斷地利用見習、實習機會，進行實踐活動。

3.2 創(chuàng)新實用型和技能型人才培養(yǎng)模式，拓寬本校學生就業(yè)渠道

創(chuàng)新實用型和技能型人才培養(yǎng)模式是建立在高校專業(yè)建設與改革的基礎之上的，創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式可以拓寬本校學生的就業(yè)渠道。

首先，需要加強高校與用人單位之間的互動，互動的模式有兩種，一是可以讓學生進入到單位開展實習、實踐；二是可以邀請企業(yè)到高校與學生直接交流。因此，在學校的教學中需要靈活運用這兩種互動模式，積極聯系和協調企業(yè)，尤其是與本院校就業(yè)相關的企業(yè)，在校外建立用于本院校學生實習的實踐教學基地。此外，在企業(yè)來校交流時，應積極組織同學觀摩、聽課，及時公開講座信息，讓本校更多的學生參與到講座中來。

其次，盡可能地挖掘和利用就業(yè)信息，拓寬大學生的就業(yè)市場。如果說現場招聘會是有形市場的話，那么網路的虛擬招聘則是無形市場。高校在管理中應將兩個市場置于同等的位置，據此，高校應積極搜集各地企業(yè)的招聘信息，建立本校的人才庫，讓供需雙方直截了當地了解彼此。在搜集就業(yè)信息時，不要忽略了對省外就業(yè)信息的搜集，在人才庫的建設中，應通過網站的信息篩選功能，高效地將本校大學生個人信息展現在用人單位面前。同時，還應加強與其他院校就業(yè)信息的共享，即利用區(qū)域內或業(yè)內高校就業(yè)聯盟網。

再次，可以在企業(yè)或者其他單位設立自己的實踐基地，或者通過校企合作的方式實現大學生就業(yè)與實習的對接。具體來說，高校一方面應保障實踐基地的使用率，鼓勵學生積極實習；另一方面還需要鼓勵學生多掌握與本專業(yè)相關的技能，考取相應的資格證書，積累就業(yè)求職資本。

3.3 發(fā)揮學生就業(yè)特長，鼓勵學生尋找適合自己的平臺

對于高校特別是專科層次的院校而言，培養(yǎng)實用型和技術型人才是保障大學生就業(yè)有“率”的先決條件，而為了實現本校學生就業(yè)有“質”，則需要發(fā)揮學生的就業(yè)特長，鼓勵學生尋找適合自己的發(fā)展平臺。對于就業(yè)目標，大學生的創(chuàng)新想法和特長在中小、小微企業(yè)比較容易實現，但這并不意味著大型企業(yè)不能作為畢業(yè)生就業(yè)的首選。應該強調高校不能一味盯住“率”的數據。不可否認，大型企業(yè)無論是工資待遇還是個人發(fā)展都有著自己的優(yōu)勢，但大型企業(yè)僧多粥少，只有少數人能入列其中。據此，大學生應將目光投入到中小、甚至小微企業(yè)中去。隨著市場經濟的發(fā)展，這類企業(yè)的發(fā)展前景更為廣闊，大學生的創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新理想在這類企業(yè)中更易實現。

高校就業(yè)管理工作的過程就是把全面提高學生綜合就業(yè)能力貫穿在人才培養(yǎng)全過程，是讓學生了解自己、初步認識勞動力市場、認識工作世界、提高決策水平，拓展今后的工作寬度的過程。

參考文獻

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【關鍵詞】油井 系統 效率

抽油機井采油是我國各油田的主要生產手段，約占油井總數的90%左右。目前，抽油機井采油過程中存在的主要問題是系統效率偏低、能耗高。因此，必須對原有抽油系統能耗情況進行全面分析，重新進行設計調整，采取技術創(chuàng)新與管理創(chuàng)新相結合的方法，使抽油系統適應現階段井液舉升的要求，大力降低能源消耗，這是油田可持續(xù)發(fā)展的需要。

1 抽油系統各環(huán)節(jié)能耗測試與分析

抽油機井系統工作時，就是一個能量不斷傳遞和轉化的過程，在這個轉化過程中由于受砂、蠟、氣、腐、垢、摩阻等的影響，使得每個環(huán)節(jié)都發(fā)生一定的能量損耗，從而降低了整個抽油系統的效率。這些損耗總體上可分為以下幾方面：

（1）電能轉換系統損耗：可分為控制柜損耗和電動機損耗等。

（2）抽油機系統損耗：可分為皮帶傳動系統損耗、減速器系統損耗、四連桿機構損耗、平衡度的損耗等。

（3）井筒供、排液系統損耗：可分為深井泵及管、桿、液摩阻損耗、抽油桿柱負載損耗、低泵效損耗、光桿密封器摩阻損耗，集輸系統回壓造成的損耗等。

2 措施應用及效果對比

現場采取的提高抽油系統效率的措施主要有：

2.1 電能轉換環(huán)節(jié)

（1）采用節(jié)能型電機。在現場已經批量投入使用的節(jié)能型電機主要有高轉差電動機、轉矩可調式電機、稀土永磁電機、高壓電機等，經測試，新型電機抽入使用后，電機功率因數平均提高了41%。

（2）變頻控制柜的使用。由于變頻器成本大幅度下降，目前變頻技術已普遍應用于各單井的配電系統。變頻技術的使用，提高了油井配電系統的電能轉換率，做到了“用多少電就從電網取多少電”，當電機做“負功”時，可將電機發(fā)出的電反饋回供電網絡。變頻器具有的“軟啟動”特點降低了電機功率，比如原75KW電機現改為45KW，原55KW電機現改為37KW，使電機功率利用率平均提高了32%。

2.2 抽油機系統環(huán)節(jié)

窄V型聯組帶。目前抽油機已普遍采用了窄V型聯組皮帶，這項措施使皮帶效率提高了15%。

節(jié)能型抽油機。現場投入應用的節(jié)能型抽油機有幾十種之多，僅游梁式抽油機就有前置式、異相型、雙驢頭、多連桿等等，其中異相型抽油機使用較為普遍。

對原抽油機進行局部改造。由于不能大面積更新抽油機，在原抽油機上進行技術革新就成為一個很好的選擇。比如在曲柄平衡的抽油機游梁上加裝平衡裝置，就成為曲柄、游梁兩種平衡共存的復合平衡，改善了抽油機的平衡效果，達到了節(jié)能的目的。

2.3 井筒供、排液系統環(huán)節(jié)

（1）降低抽油桿柱摩阻。現場應用的有采用高強度、高光潔度抽油桿接箍，抽油桿柱扶正技術，抽油桿自旋轉裝置，電熱抽油桿技術等。

（2）提高泵效。采用小泵徑抽油，平均降低抽油桿柱載荷40%，提高泵效66%?，F場還通過采用油管錨定技術、使用強制開關式抽油泵、加裝井下分離器、使用防氣泵等技術和設備來提高泵效。

（3）降低光桿摩擦阻力。我油田使用平行翼式光桿密封器具有承壓高，密封壓力預緊自補償，能夠持續(xù)自助等特點，在保證良好密封性的同時可降低光桿摩擦阻力40%。

2.4 管理創(chuàng)新環(huán)節(jié)

（1）建立抽油機平衡動態(tài)管理臺帳。地層供液和含水、含氣是在不斷變化的，這使懸點載荷也在一定的范圍內變化。據統計，50%以上的抽油機大部分時間工作在懸點載荷小于配重的欠平衡狀態(tài)中。有30%以上的供液不足井在50%-80%的運行時間處于空抽狀態(tài)。建立抽油機平衡動態(tài)管理臺帳的核心就是要對抽油機的平衡狀況實施跟蹤監(jiān)控，進行動態(tài)管理，對平衡不佳的抽油機及時調整平衡，根據油井出油情況制定間開計劃，使抽油機始終運行在合理的平衡狀態(tài)下，使電機耗電平均下降23%。

（2）構建抽油機井沖次分析調控系統。因為泵效低而使油井系統效率下降的幅度較大，占效率損耗的21.5%，構建抽油機沖次分析調控系統的目的就是根據油井產量變化情況，達到即時調整油井沖次，提高深井泵效率。該系統是將地質資料及工程資料共享，利用計算機數據庫，建立專用沖次調控平臺，對符合沖次調整的油井進行即時分析，及時向管井人員發(fā)出沖次調整指令，由管井人員在變頻器上輕松完成沖次調整操作。該系統的應用使泵效平均提高了37%。

（3）降低集輸系統回壓。利用現有的氣站進行擴建，增加抽氣設備，將氣管網內的天然氣抽出，大幅度降低氣管網壓力，進而使井口回壓降低。目前井口回壓由平均0.5MPa下降到0.25MPa，使抽油系統效率提高5.1%。

在各項措施中，通過更新節(jié)能型抽油機來提高系統效率，由于資金投入巨大，適用空間較小。在皮帶傳動系統中傳統的三角形皮帶已經普遍被聯組窄V型皮帶代替，即使有更新的技術如軸傳動，也只處于試驗階段，即使能夠應用仍需要大量的資金支持。新型電動機的更新換代同樣需要大量資金投入。相比而言，通過管理創(chuàng)新途徑提高抽油系統效率所需要資金投入小，見效快。管理創(chuàng)新是以現有的技術和設備為目標，通過創(chuàng)新管理方法來挖掘現有設備和技術潛力，小投入大產出。

3 結語

如果把前三項措施歸結為技術創(chuàng)新，在提高抽油機井系統效率方面，采用管理創(chuàng)新方法貢獻率為44.3%，略低于技術創(chuàng)新；從其特點上看，應用技術創(chuàng)新投資大、周期長、更新換代難度大是其硬傷，而管理創(chuàng)新一旦有所突破，用較小的投入也可以獲得良好的收益；從具體操作上看，任何一項技術創(chuàng)新都是以管理創(chuàng)新、科學分析為前提的，否則新技術、新設備的應用就可能是盲目的，所以管理創(chuàng)新、科學分析是發(fā)揮技術、設備優(yōu)勢的基礎，同樣，管理創(chuàng)新也要以技術和設備為支撐，離開技術和設備，管理創(chuàng)新也就失去了目標。

大力提高抽油機井系統效率是油田可持繼發(fā)展的必然要求，而技術創(chuàng)新與管理創(chuàng)新相結合則是必由之路。

參考文獻