導(dǎo)語：如何才能寫好一篇管理者高效溝通技巧，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1.1一般情況（見表1）

1.2培訓(xùn)內(nèi)容需求最需要培訓(xùn)內(nèi)容中，排名前3位的是財務(wù)管理知識、自學(xué)方法、基本素質(zhì)能力；排名后，3位的是高效溝通技巧、質(zhì)量管理技巧、護理最新進展，詳見表2。

2討論

2.1加強護理管理人員培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)內(nèi)容的針對性經(jīng)過調(diào)查，最需要培訓(xùn)內(nèi)容中排名前3位的是財務(wù)管理知識、自學(xué)方法、基本素質(zhì)能力，分別占調(diào)查人數(shù)的94．4％、93．1％、92．6％。由于護理管理者在工作中的地位不斷提高，管理財務(wù)的內(nèi)容越來越多，而護理管理者卻很少或根本沒有接受過系統(tǒng)的財務(wù)管理的相關(guān)知識，因此在今后的護理管理培訓(xùn)安排中應(yīng)邀請財務(wù)管理的專業(yè)人員給予相關(guān)內(nèi)容的講授。平時護理工作忙，接受培訓(xùn)的機會不多，培訓(xùn)時間和工作時間發(fā)生沖突，故而護理管理者自學(xué)的需求很大［3］，自學(xué)涉及自學(xué)途徑、自學(xué)內(nèi)容、自學(xué)時間安排等，如果每個人能找到經(jīng)濟、方便、高效的自學(xué)方式來充實自己，相信會得到飛速的成長，然而由于信息的不暢通，資源利用不充分，導(dǎo)致自學(xué)的效果大打折扣，以至于有些人慢慢的放棄了自學(xué)。自學(xué)方法成為第2需求培訓(xùn)的內(nèi)容，說明護理管理者學(xué)習(xí)意識很強，要求積極上進，因此在今后的護理管理培訓(xùn)安排中增加此方面的內(nèi)容很有必要?；舅刭|(zhì)能力的范疇比較大，可根據(jù)培訓(xùn)對象的不同，安排有針對性的內(nèi)容。培訓(xùn)前進行前期調(diào)研即可做到，只要認(rèn)真準(zhǔn)備培訓(xùn)安排，基本素質(zhì)能力均可體現(xiàn)。

2.2更新培訓(xùn)內(nèi)容，使培訓(xùn)與時俱進本次調(diào)查結(jié)果顯示，排名后3位的是高效溝通技巧、質(zhì)量管理技巧、護理最新進展，分別占比例32．9％、39．0％、21．6％。這3項內(nèi)容是前幾年護理管理培訓(xùn)的熱點，在這次調(diào)查中卻是需求最低的后3位，說明這些內(nèi)容培訓(xùn)過熱、過于重復(fù)、過于雷同、講解深度不夠，提示培訓(xùn)組織者再安排課程時要注重培訓(xùn)內(nèi)容的及時更新，如果主題要求必須安排此內(nèi)容，應(yīng)挖掘深度，變換講授方式，例如溝通技巧可以安排劇本進行角色扮演，增加參與性，使培訓(xùn)效果更佳；質(zhì)量管理以實踐指導(dǎo)性出發(fā)，可以以案例形式進行講解。

篇2

【關(guān)鍵詞】溝通管理；溝通機制；溝通技巧

從某種意義上講，現(xiàn)代企業(yè)管理就是溝通管理，溝通就是企業(yè)管理的核心、實質(zhì)和靈魂。有資料表明，企業(yè)管理者70%的時間用在溝通上。開會、談判、談話、做報告是最常見的溝通方式，對外拜訪、約見等。另外企業(yè)中70%的問題是由于溝通障礙引起的，無論是工作效率低、執(zhí)行力差，還是領(lǐng)導(dǎo)力不高等，歸根結(jié)底都與溝通有關(guān)?？梢哉f，沒有溝通，就沒有管理。因此，提高管理溝通水平顯得特別重要。只有在有效溝通的基礎(chǔ)上，企業(yè)高層才能全面掌握企業(yè)情況，做到正確決策；企業(yè)各項措施才能得到員工的理解和支持，得以順利實施；企業(yè)各部門才能理順關(guān)系，團結(jié)協(xié)作，形成合力……

外部溝通所采用的形式因企業(yè)性質(zhì)的不同，也各有不同，而內(nèi)部溝通不良則是很多企業(yè)都存在的老毛病。通常，企業(yè)的機構(gòu)越復(fù)雜，其溝通也越困難。往往基層的許多建設(shè)性意見未及反饋至高層決策者，便已被層層扼殺，而高層決策的傳達，常常也無法以原貌展現(xiàn)在所有人員之前。

本文重點探討如何在企業(yè)內(nèi)部建立暢通有效的溝通機制。要建立暢通有效的機制，筆者認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)做到以下幾點：

一、溝通需要從“頭”做起。在企業(yè)的各項管理活動中，企業(yè)的老總、老板是相當(dāng)重要的人物，起著示范帶頭、開一代風(fēng)氣的作用。公司文化即老板文化，他對溝通的認(rèn)識和自身的行為，直接決定企業(yè)是否能建立一個良性的開放的溝通機制。如果老總真想在企業(yè)內(nèi)部構(gòu)建起“開放的、分享的”企業(yè)文化，就必須以開放的心態(tài)來做溝通，以身作則地來建立企業(yè)的溝通機制，并帶動各級管理者做好有效的溝通。

二、建立扁平化的組織機構(gòu)。組織機構(gòu)層級越多，上傳下達越復(fù)雜，被湮沒的信息也越多。信息在各級管理者中的傳遞，受個人理解力、記憶力、經(jīng)驗、所掌握情況所限，是一個逐步遞減的過程。作為承上啟下的中層管理者，在傳遞信息的時候，通常會預(yù)先進行篩選，將自己認(rèn)為重要的信息進行傳遞，認(rèn)為不重要的忽略掉，如果中層對各種信息的理解和把握不夠準(zhǔn)確，企業(yè)高層的一些要求、標(biāo)準(zhǔn)，在傳達給員工時，往往已經(jīng)縮水或模糊化；而中層如果有自己的顧慮和打算，員工所提出的一些值得研究的問題、好的意見和建議，又到不了企業(yè)高層那里。這種溝通不暢，不僅使得一些問題得不到及時有效的發(fā)現(xiàn)和解決，也會打擊員工的積極性。要解決這類問題，建立扁平化組織，減少中間環(huán)節(jié)是非常必要的。

三、通過召開各種會議，實現(xiàn)上傳下達。到目前為止，會議仍然是企業(yè)各種指令、計劃信息能上傳下達，促進溝通，做好協(xié)調(diào)的一個重要途徑。很多企業(yè)都通過各種例會、調(diào)度會、座談會等，快速有效地傳遞信息，使員工能及時明確方向和目標(biāo)，按計劃有條不紊地做好工作，提高效率，也使企業(yè)高層能及時了解各項工作的實際進展情況。

四、高層管理者應(yīng)多深入基層。企業(yè)決策者如果想了解企業(yè)的每一項計劃和措施，在實施過程中，是否得到了有效地執(zhí)行、實施效果怎樣、是否適合本企業(yè)？僅僅坐在辦公室里聽聽匯報，恐怕是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。對這些問題，基層員工掌握的信息往往更直接和有效。如果企業(yè)高層想更多更準(zhǔn)確地掌握一線的情況，最好的辦法是多深入基層，與員工真誠交談，才可能從不同角度了解到有用的第一手資料，及時發(fā)現(xiàn)企業(yè)存在的問題，并及時解決問題。

五、通過企業(yè)內(nèi)部刊物及企業(yè)網(wǎng)站等做好內(nèi)部溝通。企業(yè)可在內(nèi)部刊物和網(wǎng)站上及時企業(yè)不同時期的工作重點、要求等，匯集企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營動態(tài)，總結(jié)各類先進典型事跡，整合企業(yè)相關(guān)信息，實現(xiàn)企業(yè)的上下溝通，同時起到豐富員工文化生活、鼓舞士氣凝聚人心、樹立企業(yè)形象的作用。

六、經(jīng)常在員工中開展“合理化建議”活動。要想員工認(rèn)同和關(guān)心企業(yè)，對企業(yè)有一種主人翁的責(zé)任感，就應(yīng)鼓勵員工參與企業(yè)管理，對本崗位甚至企業(yè)中存在的問題提出合理化建議，并設(shè)立合理化建議箱和合理化建議獎。而對于員工提出的建議，無論是技術(shù)改造、成本控制、行政管理等各方面的，只要提得有道理，企業(yè)就應(yīng)及時采納。對于暫時無法采納的，也要向員工解釋不能采納的原因，得到員工的理解。這可以有效增加企業(yè)凝聚力和向心力。

七、設(shè)立企業(yè)“溝通日”。可以把每月或每周的某一天設(shè)為企業(yè)的溝通日，在這一天，總經(jīng)理的門是敞開的，歡迎各層級員工進來溝通談話，以此了解各層級員工的需求動態(tài)。無論是意見，還是建議都應(yīng)認(rèn)真傾聽，并快速做出答復(fù)或改進，盡可能滿足他們，真正實現(xiàn)“以人為本”，提高員工滿意度。

八、定期舉辦聯(lián)歡會、運動會、員工懇談會等。企業(yè)要學(xué)會營造輕松隨意自由的氣氛，使管理層與員工在娛樂活動中密切關(guān)系，促進溝通。管理者只有把員工當(dāng)作自己的績效伙伴而非打工的雇員，給予應(yīng)有的尊重和關(guān)懷，員工才會把自己和企業(yè)視為命運共同體，而非單純的利益共同體。創(chuàng)造快樂工作的氛圍，無論對企業(yè)還是對員工都很重要，員工干得開心，才會關(guān)愛企業(yè)，這實在是實現(xiàn)企業(yè)員工雙贏的不二法門。

管理者必須掌握的溝通技巧

溝通技巧之一：以良好的心態(tài)進行溝通

溝通與下指令不同，雙方只有處于平等的位置，才能“開誠布公”、“推心置腹”、“設(shè)身處地”地進行交流，并取得較好的效果。這在平級溝通中不難做到，但是不同層級的人員進行溝通，層級高的管理者必須學(xué)會放低身架，盡量以平等的身份來與地方交流，如果擺出一幅趾高氣揚、盛氣凌人的姿態(tài)，必然會引起對方的反感，致使溝通失敗。管理者如果能以尊重、合作、包容、賞識、服務(wù)、分享的心態(tài)與員工進行交流，才會使溝通取得最佳效果。當(dāng)然，要做到尊重、體諒、包容、賞識、幫助員工，不是口頭說說那么簡單，需要管理者首先具備正直無私、平等愛人的思想品質(zhì)和良好的個人修養(yǎng)，還要注意在平時工作中的點滴養(yǎng)成。

溝通技巧之二：以適當(dāng)?shù)恼Z言進行溝通

管理者在溝通中，應(yīng)學(xué)會以平和的語言坦白地講出你內(nèi)心的感受、想法和期望，與對方進行平等的交流。所謂溝通，其目的無非是解決問題、消除誤會、增進感情、達成一致，因此，溝通要多表揚，少批評，多鼓勵，少挑剔。如果對對方有不滿意的地方，應(yīng)該私下指出，在肯定優(yōu)點的基礎(chǔ)上，溫和委婉地提出改進的要求，只有讓對方充分感受到你的善意和尊重，對方才會樂于接受批評，并自覺改進提高。任何無休止的責(zé)備、抱怨，缺乏針對性的說教，口無遮攔、信口雌黃，惡意的攻擊、有意的貶損都是溝通中的劊子手，只會使事情更加惡化，甚至發(fā)展到不可收拾的地步。選擇什么樣的語言進行溝通，也充分體現(xiàn)出管理者的個人素質(zhì)和道德修養(yǎng)。

篇3

有效溝通技巧培訓(xùn)心得01在公司廣泛開展的“爭做優(yōu)秀部(室)主任”的活動中，我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》學(xué)習(xí)光盤，聆聽了余博士關(guān)于溝通藝術(shù)的精彩詮釋。有效溝通管理藝術(shù)為我們公司管理工作者提供了一個學(xué)習(xí)提升的機會，這將對以后管理工作有很大的啟迪與幫助。

正如余博士所講的，21世紀(jì)是一個充滿激烈競爭的世紀(jì)，作為一名成功的管理者，不僅要有應(yīng)對問題、困難和挫折的能力，還要與客戶、同事、合作伙伴和供應(yīng)商建立良好的人際關(guān)系，因此，提升個人的溝通藝術(shù)，運作好人際關(guān)系，就成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。我們公司目前處在發(fā)展的關(guān)鍵階段，如何正確實施公司的發(fā)展戰(zhàn)略，抓住千載難逢的發(fā)展機遇，這就要求我們這些管理人員，切實提高自身素質(zhì)，利用一切可以學(xué)習(xí)的機會，豐富提升自己的溝通藝術(shù)水平，創(chuàng)造性的完成公司交給的各項工作，有力推動公司的各項事業(yè)順利進行。

余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為，是有利于公司的發(fā)展，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握我們的工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。

溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，從如何提高工作效能出發(fā)，加強與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時刻關(guān)系員工的成長，鼓勵員工把實現(xiàn)自身價值與為公司創(chuàng)造價值相結(jié)合，在努力工作的工程中實現(xiàn)個人發(fā)展與公司壯大的雙贏。溝通的基本要求是主動，這要求我們管理者要主動的和員工進行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。

我們的企業(yè)是從煤礦做起的，發(fā)展到以煤炭為主業(yè)、跨行業(yè)多業(yè)并舉的集團公司，這既是一個機遇，又是一個挑戰(zhàn)。原有的管理方法、觀念遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足蓬勃發(fā)展的需求。這就要求我們管理者，以企業(yè)發(fā)展為己任，不斷的學(xué)習(xí)研究，把所學(xué)的溝通藝術(shù)與實際的管理工作相結(jié)合，在實踐中進行吸收、提升、創(chuàng)新，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展對管理水平日益提高的這種需求。

有效溝通技巧培訓(xùn)心得02通過一周余世維“有效溝通”的學(xué)習(xí)，明白了有效的溝通對于個人和企業(yè)都是必不可少的，一個人和企業(yè)想要成功，就必須學(xué)會有效的溝通。

余世維博士首先講述了溝通的目的，一是溝通是為了控制成員的行為，看看員工是否按照你的意思去做，如果不經(jīng)過溝通是不會知道的。二是激勵員工，改善績效。三是表達情感，分享挫折與滿足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。這就要求我們在平時的工作中，加強與員工的交流，切實指引員工的行為，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅，把握工作的持續(xù)、良性的發(fā)展方向。

溝通的基本問題是心態(tài)，這要求我們管理者要端正溝通的態(tài)度，絕對不能有一點自私、自我、自大的心態(tài)，要從如何提高工作效能出發(fā)，加強與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，這要求我們要時刻關(guān)心員工的成長，隨時隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，這要求我們管理者要主動的和員工進行交流，當(dāng)員工出現(xiàn)困難要主動支援和主動反饋，使整個溝通管理處于積極的暢通的狀態(tài)。在進行溝通時要注重溝通的方法，考慮溝通對象的態(tài)度、知識、社會文化背景，正確使用溝通的藝術(shù)，排除各種障礙。

溝通還要注意上下左右溝通的問題，與別人溝通的時候，應(yīng)該是多聽少講，至少是聽在前面講在后面，要掌握傾聽的技巧。當(dāng)上級下達任務(wù)時，要仔細(xì)聽明白，有一點模糊的及時詢問，以便工作正確的執(zhí)行;向上級匯報工作時要將事情講明白，不要膽怯;給下級下達任務(wù)時要學(xué)會反問，使下級正確的理解，這樣才能把事情做得更好。

溝通除了語言交流之外，肢體語言也是非常重要的一部分。通過余世維教授課程的學(xué)習(xí)，也學(xué)到了如何握手、如何遞、接名片………在哪些場合哪些動作該做哪些動作不該做，這些小小的肢體語言都代表作不同的含義。

所以，溝通不是一種說服，而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。

有效溝通技巧培訓(xùn)心得03接到公司要大家學(xué)習(xí)余世維博士的《有效溝通》的通知時，我就想起了公司的企業(yè)服務(wù)理念“溝通從心開始”，“溝通”代表中國移動通信從事的是一項旨在溝通千萬人相互之間理解和信任的事業(yè)，而我們網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部則從事的是為大家提供良好的溝通工具。“從心開始”表明了溝通的態(tài)度，“從心開始”是溝通的基石和最高境界，只有用真心、用真誠去傳情達意，才能使彼此的交流更為順暢、更為高效、更為精彩。從公司的企業(yè)服務(wù)理念可以看出溝通的重要性，溝通對于公司，對于為我們每個成員的重要性。

待我認(rèn)真觀看了余世維博士的《有效溝通》之后，使我從中獲益匪淺。從他的課程中我深刻體會到了溝通是門學(xué)問，而我是要不斷學(xué)習(xí)和提高的。

在我們的日常工作中的內(nèi)部溝通在溝通方向上有向下溝通、水平溝通和向上溝通，在余世維博士的《有效溝通》的第五部分中均提到了這三種對象的不同溝通方式。

“一個人對所有的部門都要多體諒，多學(xué)習(xí)、了解、溝通、詢問。與平行部門溝通一定要雙贏，要證明出來。”這一點在我們代維管理的日常工作中是會處處體現(xiàn)出來的。作為代維管理員，我們除了對代維公司進行考核和管理，還有很大一部分的工作重點在與公司其他各個部門的協(xié)調(diào)，使得代維工作的順利進行。作為數(shù)據(jù)代維管理，我日常要溝通的部門有西城區(qū)的各營業(yè)廳、分公司的綜合部、宏站代維管理、線路代維管理、市公司的信息服務(wù)中心和傳輸中心等。有時候與眾多部門溝通時難免會有溝通困難的時候，在這時候有時會有牢騷，會有怨氣，尤其是工作在半夜的時候，再不得已就求助于領(lǐng)導(dǎo)幫忙。學(xué)習(xí)之后，我想是不是有時候我找錯地方了，該張三負(fù)責(zé)的，我找李四去了;是不是有時候是因為工作流程的問題，而不是人家不及時處理呢?多學(xué)習(xí)，多詢問，熟悉各部門的職責(zé)范圍，熟悉各部門的工作流程，使溝通有的放矢。確定正確的溝通對象，找到良好的溝通方式，以正確的溝通態(tài)度，達到雙贏的目的。

篇4

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；溝通管理；溝通的作用

中圖分類號：F27 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）08-00-01

一、溝通的含義與溝通在管理中的作用

(一)溝通的含義

一般來說，溝通就是我們通常所說的信息交流，即把某一信息(或意思)傳遞給客體或?qū)ο?，以期取得客體做出相應(yīng)反映效果的整個過程。在企業(yè)管理中，溝通是指管理者與員工之間、管理者與企業(yè)管理者之間、員工與員工之間，旨在完成企業(yè)組織目標(biāo)而進行的，對企業(yè)組織目標(biāo)有意義的信息發(fā)送，接受與反饋的過程。同時也是社會組織及其管理者為了實現(xiàn)組織目標(biāo)，在履行管理職責(zé)、實現(xiàn)管理職能過程中，通過信號、媒介和渠道，有目的地交流觀點、信息和情感的行為過程。

(二)溝通在管理中的作用

在現(xiàn)代企業(yè)當(dāng)中，企業(yè)中各層級之間，部門與部門之間，人與人之間，都需要相互進行溝通，彼此理解，交換信息。要管理好現(xiàn)代企業(yè)就需要不斷的加強企業(yè)內(nèi)部間的信息互通、相互傳遞資料、交流感情，要讓員工清楚公司的方針、政策和大家所處的環(huán)境與形勢，逐漸建立起來成熟而完善的溝通系統(tǒng)。溝通能使決策更加正確、科學(xué)、合理；能指令，反饋信息，達到對企業(yè)運轉(zhuǎn)的有效控制；溝通促使員工協(xié)調(diào)有效的工作；溝通有利于領(lǐng)導(dǎo)者激勵員工；傳播價值理念，凝聚團隊力量；通過與外界的溝通交流，塑造良好外部形象。

二、 溝通中存在的問題

(一)組織結(jié)構(gòu)因素形成的溝通問題

組織結(jié)構(gòu)會影響溝通的有效性，一般而言，信息傳遞的過程中經(jīng)歷的層次和環(huán)節(jié)越多，失真的可能性就越大。我國企業(yè)多數(shù)實行錐形組織結(jié)構(gòu)，層級很多，信息傳遞不僅容易產(chǎn)生失真，還會浪費大量時間。幾乎所有的企業(yè)在發(fā)展過程中都會碰到溝通不良的問題，一般來說，企業(yè)的機構(gòu)越復(fù)雜，管理層次越多，職能越不清晰，其溝通的效果就越差。

(二)管理者存在的問題

管理者在溝通方面存在的問題主要有兩種情形：一是思想認(rèn)識不到位，許多管理者不了解溝通的重要性，對此不作有計劃的推行，認(rèn)為下屬只要聽命就行，不必多問，在內(nèi)部管理上，決策只是管理者說了算，企業(yè)中一些決策不能與員工溝通，怕意見不統(tǒng)一難以實現(xiàn)決策。二是缺乏相應(yīng)的溝通技巧

(三)人際因素中的溝通問題

1.個性因素所引起的障礙。信息的溝通在很大程度上受個人心理因素的制約。個體的性質(zhì)方面、氣質(zhì)方面、態(tài)度和情緒及見解等的差別，同樣都會成為信息溝通的障礙。

2.人際關(guān)系所引起的障礙。溝通雙方如果相互猜疑，會增加抵觸情緒，影響交流；雙方若坦誠相對，就有利于有效溝通。人際關(guān)系和諧，溝通自然容易；人際關(guān)系緊張，溝通難度也就加大了。

3.信任情況所引起的障礙。即溝通者從某種利益出發(fā)、原則出發(fā)、認(rèn)為對方有不值得信任的地方，或缺乏較高的信任度，彼此懷疑而形成的障礙。溝通是發(fā)送者與接收者之間給和受的過程，信息傳遞不是單方面而是雙方面的事情，因此溝通雙方的誠意和相互信任至關(guān)重要。

4.媒介障礙。即溝通者缺乏良好的溝通媒介，如中介人和各種溝通工具、設(shè)備、技術(shù)、手段通道等。溝通媒介是信息發(fā)送者把信息傳遞到接收者那里所借助的手段，他傳遞信息是否快捷、清晰，直接影響到溝通的效果。

三、有效溝通的建議

(一)管理者要做有效溝通的推動者

管理者要充分認(rèn)識到溝通對實現(xiàn)組織目標(biāo)的重要性，領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)建設(shè)良好的企業(yè)溝通環(huán)境。由于溝通具有雙向性和及時性，培養(yǎng)員工重視溝通的意識極其重要。作為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，要有主動與部屬溝通的習(xí)慣，給予員工鼓勵、信任、勇氣、營造健康、平等、輕松的溝通環(huán)境，與員工保持良好的環(huán)境，讓員工參與進來，自上而下地推動，最終在企業(yè)內(nèi)部形成自下而上的溝通機制，實現(xiàn)真正的溝通。

管理者在表達自己的意見時，要抓住核心思想，措辭要清晰、明確、力求準(zhǔn)確，使對方能有效接收傳遞的信息。同時要注意非語言信息的表達，非語言信息往往比語言信息更能打動人，如溝通者的面試表情、語音語調(diào)、目光手勢等語言，這些都是向說話人表明你在認(rèn)真傾聽及是否聽懂，從而有利于溝通。

(二)建立易于溝通的企業(yè)組織環(huán)境

為了降低溝通的成本，提高溝通的效率，管理者都要根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略的實施進行組織結(jié)構(gòu)得有關(guān)調(diào)整，減少溝通的層級，建立易于溝通的組織結(jié)構(gòu)。如今國際上較流行的“扁平化管理”就是為消除溝通障礙而探索總結(jié)出來的一種管理模式。在這種“扁平化組織結(jié)構(gòu)”下，企業(yè)的機構(gòu)設(shè)置相對簡單，管理層次較少，職能相對清晰，其溝通效果也比較好。

(三)公司內(nèi)建立良好的溝通機制

溝通的實現(xiàn)有賴于企業(yè)良好的機制。企業(yè)需要建立一套合理且有效的溝通制度和內(nèi)部的溝通機制，如日匯報制度、工作計劃與工作總結(jié)、定期會議、與員工對話、員工建議制度、內(nèi)部共享數(shù)據(jù)庫、內(nèi)部報紙等。這些溝通形式應(yīng)納入制度化和軌道化，建立之間互傳信息的平臺，使信息傳遞得更快、更加順暢，使大家步調(diào)協(xié)調(diào)一致，方向目的明確，按計劃有條不紊的進行工作，提高工作的效率和效能，使目標(biāo)完成得到有效保障。

(四)塑造利于溝通的組織文化

任何組織的溝通總是在一定背景下進行的，受到組織文化類型的影響。企業(yè)組織的精神文化直接決定者員工的行為特征、溝通方式、溝通風(fēng)格，而企業(yè)組織的物質(zhì)文化則決定著企業(yè)的溝通技術(shù)狀況、溝通媒介和溝通渠道。

(五)掌握溝通技巧

1.明確角色與換位思考。主導(dǎo)溝通者應(yīng)該十分清楚自己在溝通過程中為實現(xiàn)溝通目標(biāo)所扮演的主導(dǎo)角色與職能，同時進行換位思考，將心比心，使自己所運用的各種溝通要素能夠為對方愉悅接受。

2.針對不同的溝通對象的特點采用不同溝通方法。溝通對象由于心理需求、性格、氣質(zhì)、管理風(fēng)格等的不同可以分為各種不同的類型。針對不同類型的人，在溝通過程中，應(yīng)采用不同的策略。

參考文獻：

[1]崔佳穎.組織的管理溝通[M].北京:中國發(fā)展出版社,2007.

[2]托馬斯.D.茲費爾.管理就是溝通[M].中信出版社,2004.

篇5

【關(guān)鍵詞】溝通技巧；企業(yè)思想政治工作；運用

一、溝通在企業(yè)思想政治工作中的重要性

企業(yè)思想政治工作最主要的任務(wù)就是與人溝通，把企業(yè)員工的思想都統(tǒng)一起來，消除員工對企業(yè)的怨恨，將企業(yè)員工的情緒都調(diào)整到積極面上來，促使員工努力工作，從而促進企業(yè)的健康發(fā)展。企業(yè)思想政治工作人員與企業(yè)員工溝通的好與壞，將對員工人心的穩(wěn)定起著重要的影響。溝通順暢，會很好地將企業(yè)員工人心凝聚起來，可以將員工對企業(yè)的誤會消除，使企業(yè)員工間的感情融洽和睦，企業(yè)的凝聚力會得到明顯加強，企業(yè)會形成上下一心，團結(jié)奮進的良好氛圍，這無疑對企業(yè)的發(fā)展是有很大幫助的。良好的溝通，還可以使企業(yè)員工敢于對企業(yè)的發(fā)展和存在的問題暢所欲言，有利于企業(yè)管理者及時調(diào)整企業(yè)發(fā)展方向，快速解決企業(yè)發(fā)展中存在的問題，避免出現(xiàn)企業(yè)錯誤的發(fā)展方向和意外事件的發(fā)生。因此，溝通對于企業(yè)思想政治工作極為重要，對企業(yè)的發(fā)展更為重要，企業(yè)一定要予以足夠的重視。

二、當(dāng)前企業(yè)思想政治工作中存在的溝通問題

企業(yè)的管理千頭萬緒，繁瑣復(fù)雜。要想把復(fù)雜的管理簡單話，就必須提高企業(yè)的管理效率，使企業(yè)各個部門能夠高效運轉(zhuǎn)，而這又必須依賴于各部門、各層次員工的有效溝通。但是，當(dāng)前企業(yè)缺乏有效的溝通，企業(yè)思想政治工作中也存在著溝通問題，致使企業(yè)思想政治工作不能夠有效激勵員工的工作積極性，沒有發(fā)揮才思想政治工作對企業(yè)發(fā)展的促進作用。首先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對思想政治工作不重視，對溝通的作用缺乏足夠的認(rèn)識。企業(yè)是以盈利為主要目的，從事生產(chǎn)和經(jīng)營的組織。這就決定了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)會把工作的重點放在企業(yè)的經(jīng)營和生產(chǎn)上，對思想政治工作的重視程度不夠，對思想政治工作對企業(yè)的所起到的激勵作用認(rèn)識不足，認(rèn)為這是虛的東西，對企業(yè)的發(fā)展沒多大幫助。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在實際工作中沒有把思想政治工作當(dāng)成重點來抓，企業(yè)的溝通機制也就沒有得到有效的建立。這也使得企業(yè)往往會出現(xiàn)因溝通不力而產(chǎn)生員工與企業(yè)之間的誤會和矛盾，有時甚至?xí)鹨馔馐录?，給企業(yè)帶來不利影響。其次，溝通存在障礙。在企業(yè)中，由于工作分工的不同，會形成各種各樣員工階層，會形成上級與下級的工作關(guān)系。在員工遇到問題時，出于自身利益的考慮，一般不會向企業(yè)思想政治工作人員透露真實情況，造成了信息溝通障礙。這樣企業(yè)信息政治工作人員就不能掌握真實的員工思想動態(tài)和相關(guān)信息，也就無法給員工做思想工作。最后，溝通缺乏技巧。企業(yè)思想政治工作人員在與員工的溝通中，缺乏一定的技巧，致使員工不能夠很好地理解思想政治工作的目的，使得溝通效果大打折扣。

三、如何在企業(yè)思想政治工作中運用溝通技巧

在企業(yè)思想政治工作中靈活、機動地運用溝通技巧可以大大提高溝通效果，促進思想政治工作溝通水平地不斷提升。因此，企業(yè)思想政治工作人員在與員工溝通時，一定要掌握和運用好溝通技巧，以便順利開展溝通工作，提高溝通工作的效率。

1.注意傾聽。企業(yè)思想政治工作最主要的工作方式就是與員工交談。通過交談不僅可以了解到想要的信息，而且還可以從交談中掌握和了解到員工的諸多信息，比如：員工的語言表達能力、文化程度、性格愛好等。在與員工交談過程中，思想政治工作人員一定要注意傾聽，不能心不在焉，三心二意。如果不注意傾聽，既是對員工的不尊重，也是不禮貌的行為。思想政治工作人員不僅要傾聽交談?wù)哒f話的內(nèi)容，還要仔細(xì)觀察交談?wù)咂渌姆茄哉Z性信息，比如：交談?wù)叩谋砬?、體態(tài)、眼神、語氣聲調(diào)等。通過這些非言語性信息，可以在某種程度上判斷出交談?wù)哒f話內(nèi)容的真假，可以察覺出交談?wù)咴捳Z隱含的意思。在傾聽時，思想政治工作人員也要對員工的說話內(nèi)容作出簡單的、必要的反應(yīng)，以示聽懂之意。多采取傾聽和詢問的方式引導(dǎo)員工說出自己的想法，是思想政治工作人員必須要掌握的溝通技巧。思想政治工作人員除了會聽，還要會說，要掌握一定的說話技巧。在與員工談話時，如果遇到對方難以理解的話題時，不能急躁，而要耐心地采取討論、啟發(fā)等方式開展談話，使談話在輕松、愉悅的氛圍中進行。如果與員工的談話涉及到批評的內(nèi)容，事前一定要對批評的內(nèi)容進行核實，做到有根據(jù)地批評。此外，在與員工交談時，一定要注意體態(tài)、表情，要讓員工感受到尊重和友好，使員工能夠放下戒備之心，暢所欲言。

2.把握機會。在與員工溝通的過程中，不能不分場合，不管當(dāng)事人情緒如何，逮到當(dāng)事人就說。這樣會大大降低溝通效果，有時還會使溝通失敗。因此，在需要與當(dāng)事員工溝通時，一定要善于把握好時機，充分考慮員工所處的環(huán)境、自身的情緒狀況，再決定是不是進行溝通和交談。一般來說，在員工所處的環(huán)境比較嘈雜，人比較多，自身情緒狀態(tài)不好的情況下，是不適合進行相關(guān)問題的溝通的。另外，溝通的效果有時不是一次、兩次的談話就能夠顯現(xiàn)的，有時是要經(jīng)過反復(fù)、數(shù)次地溝通和交談才能夠起到效果的。因此，思想政治工作人員一定要對堅持原則，善于打持久戰(zhàn)，要有屢敗屢戰(zhàn)的韌性，要始終堅信一切皆有可能的信念，堅持不懈地做好溝通工作。

3.調(diào)整心態(tài)。心態(tài)決定態(tài)度。心態(tài)好，態(tài)度就好；心態(tài)壞，態(tài)度也就壞。在與人的溝通中，心態(tài)非常重要。心態(tài)是基礎(chǔ)，如果心態(tài)擺不正，即使有再好的溝通技巧和方法，也會使溝通失敗。積極的心態(tài)會使溝通變得容易、順利，消極的心態(tài)會使溝通困難、坎坷。在思想政治溝通工作中，一定要適時調(diào)整好自己的心態(tài)，使自己能夠有著良好的心態(tài)去與員工溝通，本著真誠和寬容的心態(tài)，實事求是地溝通、交流，求大同存小異，切不可感情用事，憑著自己的喜好去與人溝通，覺著一個人好就什么都好，覺著一個人壞就什么都壞。否則，會使溝通失敗。

4.創(chuàng)新溝通方式。溝通的方式多種多樣，總的來說有正式的和非正式的兩種。正式的溝通方式有座談、面談、討論等。這些方式多比較正式和拘謹(jǐn)，比較嚴(yán)肅有序。非正式溝通方式有閑聊、聚會、旅游等。這些溝通方式都比較隨意，自由、沒有壓力，可以使大家都放松下來，彼此間的距離也會被拉近，感情也會更融洽。在這種情況下，交談問題、了解情況也會更容易，溝通效果也會更好。正式和非正式溝通方式各有長處，在實際溝通工作中，可以將兩者有機結(jié)合起來使用，靈活、機動地使用每一種溝通方式，使溝通效果最大化。此外，在傳統(tǒng)的溝通方式的基礎(chǔ)上，也要積極創(chuàng)新溝通方式，充分運用當(dāng)今先進的技術(shù)手段，如：短信、微信、QQ、網(wǎng)站留言、電子郵件等，及時、快速地與員工進行溝通，大大提高溝通的效率。

現(xiàn)代企業(yè)管理重視企業(yè)文化的建設(shè)，強調(diào)以人為本、人性化管理。加強企業(yè)思想政治工作，努力建立企業(yè)的溝通機制，使企業(yè)的員工能夠與企業(yè)保持良好的溝通，使企業(yè)能夠形成積極向上、團結(jié)奮進、人際關(guān)系融洽的工作氛圍，這既是企業(yè)文化建設(shè)、人性化管理的需要，也是企業(yè)發(fā)展的需要。在與員工溝通過程中，正確掌握和運用好溝通技巧，努力創(chuàng)設(shè)好良好的溝通氛圍，大大提高溝通效率，使企業(yè)各個階層的員工能夠統(tǒng)一思想，團結(jié)一心，為企業(yè)的發(fā)展獻計獻策，積極主動地為企業(yè)工作，從而使企業(yè)處在良好的發(fā)展氛圍中，這也是思想政治溝通工作的目的所在。

參 考 文 獻

[1]甘華鳴，李湘華.溝通（上/下）[M].北京：中國國際廣播出版社，2001

[2]項久雨.思想政治教育價值論[M].北京：中國社會科學(xué)出版社，2003

篇6

［關(guān)鍵詞］ 軟件開發(fā)； 項目； 溝通管理

溝通管理是在一定的組織范圍內(nèi)，為了達到一定的目標(biāo)，保證項目的信息能夠及時準(zhǔn)確地獲取、收集、存儲、分發(fā)、處理，圍繞組織的管理活動進行的有效溝通。有效的溝通管理在推動項目順利進行的同時，減少了項目中成員之間的矛盾與沖突，使人與人、人與組織之間的關(guān)系變得更為融洽，明確了項目目標(biāo)，清晰了員工的工作職責(zé)，明晰了項目需求，使項目和諧高效地運作。相反的，在軟件開發(fā)項目中，溝通管理工作不到位，就會導(dǎo)致客戶的需要在軟件開發(fā)項目中得不到很好的體現(xiàn)，進一步造成返工等嚴(yán)重后果。由此看來，溝通管理是項目管理的重要環(huán)節(jié)，關(guān)系到項目成功與否，對項目的質(zhì)量甚至有決定性的影響。

1溝通管理工作不順利的原因

（1） 錯誤的溝通態(tài)度。① 項目中的經(jīng)理與成員都是高科技人員，容易形成自以為是的局面，太過自信而沒有正確認(rèn)識溝通的重要性。② 害怕溝通，害怕與客戶、上級領(lǐng)導(dǎo)溝通。擔(dān)心會被拒絕，擔(dān)心在溝通過程中遇到阻力。③ 懶于溝通，以為溝通是一件很簡單的事情，無需傾注多少精力，導(dǎo)致溝通管理工作不順利。

（2） 沒有恰當(dāng)?shù)臏贤记?。與客戶溝通的時候，因為方式不恰當(dāng)，導(dǎo)致失敗，開發(fā)項目產(chǎn)品的時候，因為沒有一個合適的溝通機制，導(dǎo)致偏差的產(chǎn)生。因此，項目經(jīng)理應(yīng)該具備一定的溝通技巧，以便根據(jù)項目的實際需要做出相應(yīng)的應(yīng)對措施。同時，真誠的態(tài)度在這一過程中也是必不可少的，只有真誠相待才能取得溝通對象的信任。

（3） 人懶惰的心理。由于人的惰性心理，有些用戶與開發(fā)人員，有可能不會認(rèn)真閱讀用戶需求文件、設(shè)計文件，導(dǎo)致中途修改項目的嚴(yán)重后果。

2在軟件開發(fā)項目中如何加強溝通管理

2．1項目內(nèi)部的溝通要求

（1） 員工應(yīng)盡的責(zé)任。每位軟件項目的成員都必須明確自己負(fù)責(zé)的項目部分，并且知道與其余部分是如何關(guān)聯(lián)的，在明確分工后，要做以下共同工作：向員工解釋他們負(fù)責(zé)的工作的成果要求，應(yīng)包括項目中所有的評判標(biāo)準(zhǔn)；向員工傳達項目中可能遇到的困難與可能需要的特殊信息；與員工當(dāng)面進行工作的交接，并留出充足的時間討論。

（2） 彼此協(xié)作。在軟件項目整個實施過程中，通過溝通管理使項目的相關(guān)各方全面協(xié)調(diào)工作，相互協(xié)作，相互依賴，相互影響，以確保軟件開發(fā)項目目標(biāo)的順利完成。

（3） 決策方面的要求。通過溝通管理，使項目中的成員了解由顧客、項目主辦方以及管理者做出的與項目相關(guān)的所有決策，進而促進有關(guān)決策的正確實施。

2．2項目外部的溝通要求

（1） 與企業(yè)管理層之間的溝通。軟件項目部與企業(yè)管理層之間的關(guān)系協(xié)調(diào)須依靠執(zhí)行項目的管理目標(biāo)責(zé)任書。項目部受企業(yè)中有關(guān)職能部門的指導(dǎo)，它們之間既是上下級的行政關(guān)系，又是服務(wù)與服從、監(jiān)督與執(zhí)行的關(guān)系。與此同時，項目生產(chǎn)要素的動態(tài)管理要服從于企業(yè)監(jiān)管部門的宏觀調(diào)控，企業(yè)要對項目管理全過程進行必要的監(jiān)督與調(diào)控，項目經(jīng)理部要嚴(yán)格按照與企業(yè)簽訂的責(zé)任書恪盡職守，努力做好項目中的各項工作。

（2） 與業(yè)主之間的溝通。業(yè)主是軟件項目的擁有者，項目管理者與業(yè)主溝通時應(yīng)做到以下幾點：首先向業(yè)主詳細(xì)介紹項目的情況，以便在項目進行過程中減少其越級指揮與不合理干預(yù)。其次，通過與業(yè)主的溝通，使整個項目的策劃中能體現(xiàn)出業(yè)主的愛好習(xí)慣、期望與價值觀念。業(yè)主作出決策的時候，項目經(jīng)理能夠為其提供充分合理的項目信息，讓業(yè)主知道項目的實施情況、決策方案的利弊及其對目標(biāo)的影響等。最后，項目管理任務(wù)在委托后，應(yīng)向項目經(jīng)理就項目的前期策劃與決策過程作出全面的解釋和說明，并在項目管理過程中保持與項目經(jīng)理聯(lián)系的穩(wěn)定性和連續(xù)性。

（3） 與設(shè)計單位之間的溝通。軟件項目部應(yīng)該密切配合與設(shè)計單位在圖紙會審、設(shè)計交底、設(shè)計洽商等環(huán)節(jié)的工作，設(shè)計過程中出現(xiàn)問題時，應(yīng)該及時和設(shè)計單位聯(lián)系，討論問題的解決辦法，與設(shè)計單位建立良好的合作信任關(guān)系。與此同時，還應(yīng)該接受監(jiān)理工程師與發(fā)包人對雙方的協(xié)調(diào)，在這一過程中若出現(xiàn)有爭議的問題，應(yīng)該合理地利用監(jiān)理工程師與發(fā)包人的職能，盡量避免正面沖突的發(fā)生。

（4） 與分包商之間的溝通。項目部和分包商之間的溝通應(yīng)該嚴(yán)格按照分包合同來執(zhí)行，并正確處理經(jīng)濟與技術(shù)關(guān)系，正確處理項目中的質(zhì)量控制、進度控制、成本控制、安全控制、現(xiàn)場管理與生產(chǎn)要素管理中的各種關(guān)系。此外，項目部要支持與監(jiān)督分包單位的工作，加強與分包人之間的溝通，及時準(zhǔn)確地了解分包人的具體情況，在發(fā)現(xiàn)問題時應(yīng)及時處理。與此同時，加強監(jiān)管的力度，盡可能避免出現(xiàn)問題擴大化與復(fù)雜化的現(xiàn)象。

（5） 與供應(yīng)商之間的溝通。項目部與供應(yīng)商雙方應(yīng)根據(jù)擬定的合同，利用競爭機制、價格招標(biāo)與供求機制做好協(xié)作配合工作。在保證供應(yīng)量與資源質(zhì)量前提下選擇合適的供應(yīng)商，為了確保雙方合作順利，項目部應(yīng)該與供應(yīng)商簽訂合同，并且保證合同明確、具體。為了在最大程度上降低資源的采購風(fēng)險，提高資源的利用效率，合同應(yīng)明確規(guī)格、數(shù)量、時間、質(zhì)量與配套服務(wù)等方面的問題，以確保資源材料的質(zhì)量。

2．3發(fā)生沖突時的良好管理策略

在軟件項目中，不可避免地會發(fā)生沖突。沖突是否得到恰當(dāng)?shù)慕鉀Q，直接關(guān)系到整個項目的成敗。只要沖突處理得當(dāng)，反而會促進項目的進程。沖突能反映項目的問題所在；沖突能夠促進問題的及時解決；沖突能夠引起項目成員的討論，形成一定的工作氛圍，有利于整個項目的團隊建設(shè)。項目經(jīng)理與項目組人員充分利用溝通技巧，充分利用好項目中產(chǎn)生的沖突，做好沖突的解決、協(xié)調(diào)工作，對整個項目的進程有著非常重大的意義。

主要參考文獻

［1］ 王騁，宋亞靜． 淺析項目管理在管理信息系統(tǒng)開發(fā)中的應(yīng)用［j］． 科學(xué)與管理， 2006（1）．

［2］ 山世京． 練好項目管理“十八般武藝”——“工程結(jié)算”科目的實施與應(yīng)用［j］． 施工企業(yè)管理， 2006（3）：43－45．

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【關(guān)鍵詞】 就診人群 護士 健康教育

隨著社會的進步，人們的物質(zhì)及文化水平在不斷的提高，對就醫(yī)觀念和就診時的需求心理發(fā)生了巨大的變化，他們不僅僅要求就診時得到疾病的治療，更希望得到相關(guān)健康知識的指導(dǎo)。作為預(yù)防醫(yī)學(xué)服務(wù)窗口的護士，如何在就診時間短的情況下為病人提供高質(zhì)量高效的健康教育護理，滿足就診人群的身心整體需要，是一個值得探討的問題，護士在進行預(yù)防醫(yī)學(xué)門診健康教育時的角色轉(zhuǎn)變具有致關(guān)重要的作用。

1預(yù)防醫(yī)學(xué)門診護士在健康教育中角色轉(zhuǎn)變的必要性

1.1隨著人民生活水平的提高，就診需求發(fā)生了巨大的改變，就診人群已經(jīng)不僅僅需要打預(yù)防針，吃藥，治療疾病，更重要是如何防治疾病的知識，以提高生活質(zhì)量。為適應(yīng)就診人群對健康知識的需求，護士實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變迫在眉睫。

1.2健康教育要求預(yù)防醫(yī)學(xué)門診護士由操作者轉(zhuǎn)向多元化的角色，即是直接提供護理的角色，管理者的角色，宣傳者角色，傳統(tǒng)的功能制護理，護士是機械的打針，護理工作處于被動，要求實施健康教育，必須有新的護理觀作指導(dǎo)，只有護理工作者的角色轉(zhuǎn)變了，觀念更新了，才能把健康宣教落實到實處。

1.3健康宣教的主要內(nèi)容包括：傳播保健知識和技術(shù)，影響個體和群體行為，預(yù)防疾病，消除危險因素，促進健康。涵蓋了自然科學(xué)及人文，倫理，文學(xué)藝術(shù)等社會科學(xué)領(lǐng)域的科學(xué)。因此，要求護士需具備廣泛的知識結(jié)構(gòu)，要有較強綜合分析和解決問題的能力。當(dāng)前我中心的護理人員多為臨床護士，要成為就診人群的幫助者，或咨詢者，做好健康教育工作必須提高預(yù)防專業(yè)知識水平，才能實現(xiàn)角色轉(zhuǎn)變。

1.4健康教育對護理工作有著重要的促進作用，它可以促進護士整體素質(zhì)的提高，使護理工作的視野向促進健康，預(yù)防疾病，協(xié)助康復(fù)，減輕痛苦的人生命過程擴展，著眼于整體的人生理、心理、文化、精神、環(huán)境需求，從而提高就診人群對護理工作的滿意度。

2影響預(yù)防醫(yī)學(xué)門診護士角色轉(zhuǎn)變得因素

2.1護理人員知識的局限難于適應(yīng)健康的需求。臨床護理工作知識面比較局限，而就診人群對健康知識要求的提高，使護士感到知識不足而難以解答，就診人群提出的問題，使健康教育工作處于被動狀態(tài)。

2.2缺乏有效的溝通交流技巧，雖然有些護士感到這種宣教模式有利于就診人群身心健康，但怎樣去交流。怎樣讓就診人群信服是一個棘手問題。

2.3原來的護理模式和護理觀念阻礙了健康教育的實施，在臨床工作中習(xí)慣于按功能制護理的程序去工作，做完治療執(zhí)行好醫(yī)囑就行了，就診人群問什么，回答什么問題推給醫(yī)生。健康教育工作要求以人為本，使護理工作由治病變?yōu)榉啦。杀粍幼優(yōu)橹鲃?，不斷提高護理工作在防病中的地位。

3促進預(yù)防醫(yī)學(xué)門診護士的角色轉(zhuǎn)變

3.1樹立以人為本的思想，視就診人群為親人，在給就診人群做任何操作時將健康教育貫穿于其中，使護理工作變?yōu)橹鲃樱芍尾∽優(yōu)榉啦　?/p>

3.2加強宣教知識的培訓(xùn)，定期組織學(xué)習(xí)預(yù)防醫(yī)學(xué)知識，鼓勵護士自學(xué)培養(yǎng)良好的溝通交流技巧，提高護士自身專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德素質(zhì)，護士積極主動地與就診人流和回答所提出的問題，使其產(chǎn)生信任感，從而進行雙向交流，建立一種指導(dǎo)合作型和相互參與型的關(guān)系。

篇8

（一）管理者思維理念的轉(zhuǎn)變管理學(xué)理論中經(jīng)常描述管理者用80%的時間來進行溝通，因為在一個溝通不順暢、信息不流通的組織內(nèi)，管理者必然要花費更多的時間和精力來協(xié)調(diào)和理順錯綜復(fù)雜的局面。作為高校來說，各行政、院系等權(quán)力主體的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該統(tǒng)一思想，摒棄“本位主義”和“各自為政”，促進跨部門的有效溝通，減少因溝通不暢導(dǎo)致的沖突，保持不斷的相互理解、相互信任的人際關(guān)系，使部門利益與高校的整體利益相一致，進而影響到高校各個層面并營造融洽的溝通氛圍。

（二）鼓勵性溝通氛圍的建立不同的組織文化形成了不同的溝通氛圍，倡導(dǎo)建立鼓勵性溝通氛圍，支持組織內(nèi)良性的溝通流動，消除防御性溝通及消極性溝通。財務(wù)部門內(nèi)部首先要建立起溝通文化，財務(wù)工作的專業(yè)性使大家都忙于自己的手頭工作，少有機會從大局的角度審視整體環(huán)境對自己工作的影響，實際上，看似繁瑣的工作流程經(jīng)過溝通可以找到優(yōu)化的途徑，因為財務(wù)工作是一環(huán)扣一環(huán)，并呈流水線的運作，如果不清楚自己的工作在流程中所處的位置，就無法掌握工作的重心，也無法調(diào)整到最優(yōu)的工作程序。鼓勵性溝通氛圍包括自上而下、自下而上以及平行的溝通模式，盡量淡化層級制，學(xué)習(xí)換位思考，耐心傾聽，消除因角色不同而產(chǎn)生的溝通障礙。溝通渠道方面可利用小型座談會的形式，對工作中的問題和困惑進行交流，工作經(jīng)驗可以互相傳播；此外也可以利用網(wǎng)絡(luò)辦公OA的形式，通過公共討論區(qū)或?qū)崟r溝通等電子交流工具進行無障礙交流，重要的是參加討論的人員必須拋開角色的束縛，以免避重就輕、投其所好等現(xiàn)象。通過鼓勵性溝通氛圍的建立，可以使財務(wù)部門工作人員產(chǎn)生情感的共性，信任和理解加強，從而使溝通更為順暢。

（三）財務(wù)人員溝通技巧的培訓(xùn)與團隊的建設(shè)信息溝通的主體是個人，個人對信息的理解、編碼、傳遞的行為是溝通的關(guān)鍵，因此組織中個體的溝通能力對整個系統(tǒng)的信息流動影響很大。但是，個體的差異性既不可避免也難以消除，需要適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)溝通技巧，促進員工跨崗位、跨部門的交流能力。溝通方面的培訓(xùn)要有整套的方案，首先是員工入職培訓(xùn)，盡可能的把組織的價值觀與個人的價值觀融合在一起，制定全方位的培訓(xùn)計劃，讓員工理解和掌握財務(wù)工作的整體性和關(guān)聯(lián)性；其次可以展開以提高溝通技巧、團隊合作為主題的內(nèi)部培訓(xùn)，針對不同崗位不同職務(wù)分別開辦溝通課程，溝通培訓(xùn)要至上而下，尤其是加強管理者的溝通意識，學(xué)會換位思考，代入角色思考、及時反饋等溝通理念，降低因個體差異導(dǎo)致的溝通障礙；財會工作專業(yè)性強，不可能要求每個溝通者都有同樣的認(rèn)知水平，在對外溝通時，財務(wù)人員與其他職能部門的溝通有部分屬于隱藏區(qū)（TheHiddenFacade）的溝通，即原理是我知情而你不知情的狀況。這種情況下的溝通，需要財務(wù)人員盡量不要用專業(yè)的術(shù)語和知識來要求對方，只要清晰的告訴對方基本財務(wù)規(guī)則、制度以及基本原理就可以了，而且在溝通中要保持單一標(biāo)準(zhǔn)性、明確性，以免對方混淆不清。

（四）保持信息的透明、公開溝通障礙在于不理解時的猜忌和不信任，因此溝通文化的建立需要保持信息的透明度和公開度，保證信息來源的準(zhǔn)確性和統(tǒng)一性。財務(wù)信息有比較敏感的內(nèi)容，特別是涉及個人的財務(wù)情況，要區(qū)分可公開和僅向相關(guān)者公開的信息，對于財務(wù)政策、整體財務(wù)運作、財務(wù)辦事流程等應(yīng)該公開和透明，讓辦事者和相關(guān)人員一目了然。

（五）對外宣傳服務(wù)意識的強化財務(wù)信息傳遞障礙中的一個問題就是對外宣傳力度不夠，服務(wù)意識不強，使得高校財務(wù)主體與其他相關(guān)利益主體間的溝通差距越來越大。財務(wù)部門作為服務(wù)的窗口，在加強財務(wù)管理的同時也要強化服務(wù)意識，擴大溝通的公開區(qū)域，完善服務(wù)的同時也達到了溝通的效果。宣傳是普及高校人員財務(wù)知識的手段，財務(wù)信息的有效利用取決于信息接收者能否正確的解碼，隨著財務(wù)信息化和財務(wù)公開的深入，財務(wù)信息越來越被更多的相關(guān)者所接觸和關(guān)注，溝通問題成為高校面臨的新課題。強化宣傳和服務(wù)，使財務(wù)信息使用者熟知財務(wù)知識，通曉財務(wù)規(guī)定，有利于發(fā)揮財務(wù)監(jiān)督和財務(wù)服務(wù)的作用，進一步理解財務(wù)人員的職責(zé)，從而實現(xiàn)和諧的財務(wù)關(guān)系。財務(wù)宣傳的關(guān)鍵在于實用性、全面性和持久性。宣傳要有實用性，要起到財務(wù)指南的作用，比如在新生入學(xué)及新員工入職時領(lǐng)取財務(wù)手冊、月度（或季度）編制學(xué)校財務(wù)簡報（可采用電子版形式）、張貼醒目的辦事流程圖等；全面性在于宣傳要從使用者的角度考慮問題，辦理財務(wù)業(yè)務(wù)要有明確的指引，讓辦事者一目了然；財務(wù)政策和規(guī)定變更時，宣傳要及時更新，保證財務(wù)宣傳的持久性。

二、財務(wù)信息溝通組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化

（一）重組財務(wù)組織架構(gòu)，建立服務(wù)與信息化的新型財務(wù)組織模式財務(wù)的信息化及服務(wù)功能與會計核算同等重要，因此，為提高財務(wù)信息溝通效能，我們需要對財務(wù)部門組織機構(gòu)做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，通過財務(wù)信息一體化系統(tǒng)，使核算功能實現(xiàn)自動檢測、審核、監(jiān)督等程序，減少不必要或重復(fù)的手工環(huán)節(jié)，減輕核算的壓力，著重開發(fā)信息和服務(wù)功能的建設(shè)。重組后的亮點在于提升了信息與服務(wù)中心的地位，特別是綜合服務(wù)科和財務(wù)分析科的建立，綜合服務(wù)科類似銀行的客戶經(jīng)理職能，對內(nèi)熟知各項財務(wù)制度、政策、運作流程，對外聯(lián)系各業(yè)務(wù)部門，熟悉所管轄院系、部門的業(yè)務(wù)及需求，有針對性的提供個性化財務(wù)服務(wù)及指導(dǎo)，協(xié)調(diào)財務(wù)關(guān)系，使財務(wù)與高校業(yè)務(wù)在服務(wù)過程中有機的結(jié)合在一起；財務(wù)分析科綜合了各科室的大量財務(wù)報表和數(shù)據(jù)，跳脫出原有單一職能的框框，從全局的角度對財務(wù)數(shù)據(jù)進行分析，提供切實可行的規(guī)劃。

（二）建立扁平化的高校組織結(jié)構(gòu)，減少信息傳遞層級高校傳統(tǒng)的層級制組織結(jié)構(gòu)的弊端是機構(gòu)龐大、層次較多、管理交叉，信息的傳遞需要經(jīng)過多個環(huán)節(jié)，而且不同環(huán)節(jié)的傳遞者對信息的理解各不相同，導(dǎo)致信息接收者有可能無法領(lǐng)悟信息主體的真實意圖。改變的核心在于縮短溝通鏈條，減少組織的層級，使信息快速高效的傳遞給正確的接收者。重組后的財務(wù)組織模式使綜合服務(wù)成為溝通的核心，業(yè)務(wù)信息的傳遞通過財務(wù)信息一體化系統(tǒng)來實現(xiàn)無障礙流轉(zhuǎn)，溝通活動則通過財務(wù)部門綜合服務(wù)科的“客戶經(jīng)理式”服務(wù)來實現(xiàn)溝通層級的跨越，消除專業(yè)，傳遞真實的財務(wù)信息，反饋執(zhí)行情況，真正實現(xiàn)財務(wù)活動扁平化管理。

（三）建立健全學(xué)院財務(wù)工作隊伍，使財務(wù)信息溝通更暢順隨著財務(wù)工作流程的轉(zhuǎn)變，財務(wù)信息在高校內(nèi)部趨于透明化和公開化，學(xué)院對財務(wù)越來越重視，相應(yīng)需要配備懂財務(wù)知識的專職或者兼職人員，因此財務(wù)信息溝通就具備了合格的信息接收者。學(xué)院財務(wù)人員的第一職責(zé)是為學(xué)院提供財務(wù)服務(wù)，具備基本的財務(wù)知識和財務(wù)分析能力，溝通方面起到了對內(nèi)詮釋財務(wù)信息，對外溝通校級財務(wù)部門的作用。財務(wù)部門應(yīng)定期組織學(xué)院財務(wù)人員培訓(xùn)、交流和溝通活動，在共識的基礎(chǔ)上做好學(xué)院的財務(wù)工作。

（四）從責(zé)權(quán)利的角度平衡和完善跨部門的溝通管理，減少溝通障礙高校財務(wù)信息溝通問題產(chǎn)生的客觀原因在于職能性組織結(jié)構(gòu)的局限性和弊端，由于實行高度專業(yè)化分工，在工作中容易出現(xiàn)部門的利益與整體利益不協(xié)調(diào)的現(xiàn)象。各院系、各職能部門如果只在意自己部門的最優(yōu)，往往無法跳出小部門來看全校的利益，不理解學(xué)校的資源配置和資金安排，產(chǎn)生溝通障礙，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)常常要協(xié)調(diào)因部門利益沖突而發(fā)生的摩擦，平衡相關(guān)利益主體，學(xué)校整體的工作效率必然降低。解決矛盾和協(xié)調(diào)沖突的關(guān)鍵在于治理結(jié)構(gòu)的改變，重要的是要建立責(zé)權(quán)利統(tǒng)一的財務(wù)管理架構(gòu)，使各業(yè)務(wù)部門、學(xué)院、系、所都成為合格的財務(wù)主體，將高校長期以來忽視的辦學(xué)成本效益分析列為財務(wù)改革的重點，從而打破傳統(tǒng)的高校財務(wù)管理模式，理順財務(wù)權(quán)責(zé)利的關(guān)系，協(xié)調(diào)財務(wù)矛盾和沖突。

三、優(yōu)化財務(wù)信息溝通管理系統(tǒng)，實現(xiàn)信息共享平臺

（一）擴大信息技術(shù)的管理幅度，建立高校財務(wù)信息一體化平臺筆者提出借鑒ERP的管理思想來設(shè)計高校財務(wù)信息一體化平臺，從而有效集合高校各層面的參與者，對內(nèi)整合財務(wù)各類功能子系統(tǒng)，對外集成高校其他的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，實現(xiàn)業(yè)務(wù)和財務(wù)一體化無縫連接，從而建立以財務(wù)信息使用者為導(dǎo)向，信息技術(shù)為基礎(chǔ)，綜合資源達到最優(yōu)的財務(wù)工作流程。

（二）高校財務(wù)信息一體化管理平臺的實施高校本身是一個整體的系統(tǒng)，業(yè)務(wù)流、資金流、信息流組成了系統(tǒng)流動的血液，三者必須有機結(jié)合缺一不可。財務(wù)信息一體化系統(tǒng)是高校信息平臺的子系統(tǒng)，只有全面融入高校信息平臺，財務(wù)信息才能發(fā)揮最大的協(xié)同效用。高校財務(wù)信息一體化系統(tǒng)可分成四個層次：第一層次為各業(yè)務(wù)部門操作流程，分為網(wǎng)上報賬、部門酬金發(fā)放、各類獎學(xué)金助學(xué)金發(fā)放、科研項目等數(shù)據(jù)處理的子系統(tǒng)；第二層次為財務(wù)部門操作流程，分為賬務(wù)處理、項目管理、學(xué)費管理、薪酬處理等子系統(tǒng)；第三層次為業(yè)務(wù)交互流程，主要為業(yè)務(wù)流程銜接和信息互換共享，例如學(xué)費系統(tǒng)與教務(wù)系統(tǒng)對接、學(xué)費系統(tǒng)與銀行系統(tǒng)對接、薪酬發(fā)放系統(tǒng)與人事系統(tǒng)的對接等；第四層次為財務(wù)服務(wù)流程，服務(wù)學(xué)生查詢、繳費、教職工查詢薪酬、按權(quán)限查詢院系部門財務(wù)狀況等。四個層次的系統(tǒng)設(shè)置將行政、院系、財務(wù)部門、個人緊密地聯(lián)系起來，實現(xiàn)業(yè)務(wù)聯(lián)動、遠(yuǎn)程管理、隨時隨地辦公、在線管理和集中管理等多種管理模式并行，建立起一種財務(wù)與業(yè)務(wù)協(xié)同的交互式新型財務(wù)流程。

（三）通過信息系統(tǒng)改變財務(wù)管理流程，精簡繁瑣的環(huán)節(jié)原有的財務(wù)管理流程是以核算為中心，重核算輕管理，財務(wù)工作大多限于部門內(nèi)部運作，對外溝通不足。改進后要重管理輕核算，通過系統(tǒng)使財務(wù)人員從繁瑣簡單的工作環(huán)節(jié)中解脫出來，增強財務(wù)服務(wù)人員配置，使財務(wù)工作走出部門融入高校的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中。因此開發(fā)財務(wù)管理系統(tǒng)要以此為理念，梳理財務(wù)工作環(huán)節(jié)與各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的關(guān)聯(lián)度并建立各個節(jié)點的系統(tǒng)連接。財務(wù)工作流程從內(nèi)部操作轉(zhuǎn)為各業(yè)務(wù)客體獨立操作，使原有的到財務(wù)部門排隊辦成隨時隨地在網(wǎng)上辦理，財務(wù)部門審批處理后經(jīng)費直接劃轉(zhuǎn)的形式，開通網(wǎng)上報賬、勞務(wù)費發(fā)放網(wǎng)上提交委托等遠(yuǎn)程手段。

篇9

春秋戰(zhàn)國時期，耕柱是一代宗師墨子的得意門生，不過，他老是挨墨子的責(zé)罵。有一次，墨子又責(zé)備了耕柱，耕柱覺得自己真是非常委屈，因為在許多門生之中，大家都公認(rèn)耕柱是最優(yōu)秀的人，但又偏偏常遭到墨子指責(zé)，讓他沒面子過不去。一天，耕柱憤憤不平地問墨子：“老師，難道在這么多學(xué)生當(dāng)中，我竟是如此的差勁，以致于要時常遭您老人家責(zé)罵嗎？”墨子聽后，毫不動肝火：“假設(shè)我現(xiàn)在要上太行山，依你看，我應(yīng)該要用良馬來拉車，還是用老牛來拖車？”耕柱回答說：“再笨的人也知道要用良馬來拉車?！蹦佑謫枺骸澳敲?，為什么不用老牛呢？”耕柱回答說：“理由非常的簡單，因為良馬足以擔(dān)負(fù)重任，值得驅(qū)遣。”墨子說：“你答得一點也沒有錯，我之所以時常責(zé)罵你，也只因為你能夠擔(dān)負(fù)重任，值得我一再地教導(dǎo)與匡正你?！?/p>

雖然這只是一個很簡單的故事，不過從這個故事中，可以給企業(yè)的溝通管理一些有益的啟示，但愿每一個人都能夠從這個故事中獲益。

啟示一：員工應(yīng)該主動與管理者溝通

優(yōu)秀企業(yè)都有一個很顯著的特征，企業(yè)從上到下都重視溝通管理，擁有良好的溝通文化。員工尤其應(yīng)該注重與主管領(lǐng)導(dǎo)的溝通。一般來說，管理者要考慮的事情很多很雜，許多時間并不能為自己主動控制，因此經(jīng)常會忽視與部屬的溝通。更重要一點，管理者對許多工作在下達命令讓員工去執(zhí)行后，自己并沒有親自參與到具體工作中去，因此沒有切實考慮到員工所會遇到的具體問題，總認(rèn)為不會出現(xiàn)什么差錯，導(dǎo)致缺少主動與員工溝通的精神。作為員工應(yīng)該有主動與領(lǐng)導(dǎo)溝通的精神，這樣可以彌補主管因為工作繁忙和沒有具體參與執(zhí)行工作而忽視的溝通。試想，故事中的墨子因為要教很多的學(xué)生，一則因為繁忙沒有心思找耕柱溝通，二則沒有感受到耕柱心中的憤恨，如果耕柱沒有主動找墨子的行動，那么結(jié)果會怎樣呢？不言而喻啦！

啟示二：管理者應(yīng)該積極和部屬溝通

優(yōu)秀管理者必備技能之一就是高效溝通技巧，一方面管理者要善于向更上一級溝通，另一方面管理者還必須重視與部屬溝通。許多管理者喜歡高高在上，缺乏主動與部屬溝通的意識，凡事喜歡下命令，忽視溝通管理。試想，故事中的墨子作為一代宗師差點就犯下大錯，如果耕柱在深感不平的情況下沒有主動與墨子溝通，而是采取消極抗拒，甚至遠(yuǎn)走他方的話，一則墨子會失去一個優(yōu)秀的可塑之材，二則耕柱也不可能再從墨子身上學(xué)到什么，也不能得到更多的知識了。對于管理者說，“挑毛病”盡管在人力資源管理中有著獨特的作用，但是必須講求方式方法，切不可走極端，“雞蛋里挑骨頭”，無事找事就會適得其反，挑毛病必須實事求是，在責(zé)備的過程中要告知員工改進的方法及奮斗的目標(biāo)，在“鞭打快?！钡倪^程中又不致挫傷人才開拓進取的銳氣。從這個故事中，管理者首先要學(xué)到的就是身為主管有權(quán)利也有義務(wù)主動和部屬溝通，而不能只是高高在上簡單布置任務(wù)！

啟示三：企業(yè)忽視溝通管理就會造就無所謂的企業(yè)文化

如果一個企業(yè)不重視溝通管理，大家都消極地對待溝通，忽視溝通文化的話，那么這個企業(yè)長期下去就會導(dǎo)致形成一種無所謂企業(yè)文化。任何企業(yè)中都有可能存在無所謂文化，員工對什么都無所謂，既不找領(lǐng)導(dǎo)，也不去消除心中的憤恨；管理者也對什么都無所謂，不去主動地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，因此大家共同造就了企業(yè)內(nèi)部的“無所謂文化”的企業(yè)文化。在無所謂文化中，員工更注重行動而不是結(jié)果，管理者更注重布置任務(wù)而不是發(fā)現(xiàn)解決問題。試想故事中耕柱和墨子如果兩者都認(rèn)為一切都無所謂，耕柱心中憤恨不去主動積極找墨子溝通，墨子感覺耕柱心有怨言，也不積極主動找耕柱交談以打消其不滿的情緒，那么故事的結(jié)局想必很明顯吧？墨子沒有優(yōu)秀的學(xué)生，其學(xué)問不可能產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。耕柱呢？也就只可能是一個很普通的學(xué)生，心中憤恨日久生怨，說不定還會做出很極端的事情。 轉(zhuǎn)貼于

啟示四：打破企業(yè)無所謂文化的良方就是加強溝通危機防范

要打破這種無所謂文化，提高企業(yè)的經(jīng)營業(yè)績，提高所有員工的工作滿意度，就應(yīng)該在管理者與部屬之間建立適當(dāng)?shù)臏贤ㄆ胶恻c。如果管理者和部屬沒有溝通意識，就必須創(chuàng)造一種環(huán)境，讓他們產(chǎn)生溝通愿望，而不能讓他們麻木不仁，不能讓他們事事都感覺無所謂。企業(yè)內(nèi)沒有溝通，就沒有成功，也就沒有企業(yè)的發(fā)展，所有的人也就會沒有在這個企業(yè)中工作的機會。

深圳華為老總?cè)握堑摹度A為的冬天》震撼了業(yè)界。用任正非的話說，“十多年來我天天思考的都是失敗，對成功視而不見，也沒有什么榮譽感、自豪感，而是只有危機感。也許是這樣才存活了十年?！焙柪峡倧埲鹈粽f：“我每天的心情都是如履薄冰，如臨深淵。”企業(yè)從上到下都應(yīng)該重視溝通管理，主動進行溝通危機防范。在WTO大潮已經(jīng)襲來的今天，任何一個企業(yè)最需要具備的，就是溝通管理的危機感和真正抓好溝通管理的勇氣。

啟示五：溝通是雙向的，不必要的誤會都可以在溝通中消除

溝通是雙方面的事情，如果任何一方積極主動，而另一方消極應(yīng)對，那么溝通也是不會成功的。試想故事中的墨子和耕柱，他們忽視溝通的雙向性，結(jié)果會怎樣呢？在耕柱主動找墨子溝通的時候，墨子要么推諉很忙沒有時間溝通，要么不積極地配合耕柱的溝通，結(jié)果耕柱就會恨上加恨，雙方不歡而散，甚至最終出走。如果故事中的墨子在耕柱沒有來找自己溝通的情況下，主動與耕柱溝通，然而耕柱卻不積極配合，也不說出自己心中真實的想法，結(jié)果會怎樣呢？雙方并沒有消除誤會，甚至可能使誤會加深，最終分道揚鑣。

篇10

【關(guān)鍵詞】優(yōu)質(zhì)護理；健康教育

【中圖分類號】R47 【文獻標(biāo)識碼】B 【文章編號】1004-7484（2014）07-4614-01

優(yōu)質(zhì)護理是以現(xiàn)代護理觀為指導(dǎo)，以充分滿足患者的護理服務(wù)需求、保障護理安全為宗旨，落實護理工作職責(zé)，規(guī)范臨床行為，改革護理工作模式，創(chuàng)新護理管理體制，全面提升服務(wù)質(zhì)量，促進護理學(xué)科向縱深發(fā)展的一種工作模式與管理體制[1]。健康教育是研究傳播保健知識和技術(shù)、影響個體和群體行為、消除危險因數(shù)、預(yù)防疾病、促進健康的一門護理技術(shù)。為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效的健康教育是開展優(yōu)質(zhì)護理、落實護理工作責(zé)任的必然要求。我院于2010年6月開始實施優(yōu)質(zhì)護理，四年多來在優(yōu)質(zhì)護理健康教育方面探索出一定的經(jīng)驗，現(xiàn)總結(jié)如下：

1 健康教育實施原則

健康教育的實施應(yīng)具有可行性原則、針對性原則、保護性原則、階段性原則及程序性原則。健康教育必須考慮患者接受教育、進行實施的可行性；根據(jù)健康教育對象的個體差異，實施個體化的健康教育，做到健康教育有針對性；在健康教育過程中應(yīng)注意保護患者及患者家屬，避免其身心受到傷害；應(yīng)隨著患者的病情、心理變化而動態(tài)變化。根據(jù)患者身心發(fā)展的不同階段，進行動態(tài)評估，制定相應(yīng)的護理措施；健康教育應(yīng)按照程序有序進行。

2 護士在健康教育中的職責(zé)

2.1 組織作用 護士是健康教育管理者，應(yīng)具備扎實的醫(yī)學(xué)知識和護理技能，有嫻熟的溝通技巧、良好的心理狀態(tài)、較強的洞察力及組織能力。在患者住院全過程中，針對不同個體，詳細(xì)、準(zhǔn)確地落實內(nèi)容，組織好各個階段健康教育的實施，確保健康教育優(yōu)質(zhì)、有序進行。

2.2 主導(dǎo)作用 護士是健康教育的第一執(zhí)行人，在健康教育中應(yīng)發(fā)揮主導(dǎo)作用。

2.3 監(jiān)督作用 護士是健康教育的主體，不僅要傳授知識，更要幫助、監(jiān)督患者建立健康的行為。

2.4 橋梁作用 護士要擔(dān)任協(xié)調(diào)者，與醫(yī)生等其他工作人員有效溝通和協(xié)調(diào)，在患者和醫(yī)務(wù)人員之間架起一座傳授知識和矯正不良健康行為的橋梁。

3 實施健康教育的程序

健康教育通過評估、診斷、計劃、實施、評價五個步驟來進行，這五個步驟是一個不斷循環(huán)的過程。在對健康教育最終效果進行評價時，若發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)該進入新一輪的循環(huán)，以提高健康教育效果。

3.1 評估及診斷 評估是健康教育的重要前提，評估內(nèi)容為患者的文化程度、學(xué)習(xí)理解能力、體力及運動能力、有無了解健康信息的愿望，患者對疾病相關(guān)健康教育知識的了解情況，對疾病的態(tài)度與相關(guān)行為表現(xiàn)。評估方法：收集患者信息、觀察患者生活方式、閱讀患者病歷等；根據(jù)評估所得資料，做出健康教育診斷，列出患者存在的主要問題及導(dǎo)致該問題的原因。

3.2 計劃 健康教育計劃的核心是目標(biāo)，制定目標(biāo)時應(yīng)根據(jù)患者的個體化差異制定出明確、具體、可測量的目標(biāo)。健康教育計劃提出的學(xué)習(xí)目標(biāo)一般分為三類：一是認(rèn)知目標(biāo)，對健康信息的理解和接受。二是情感目標(biāo)，健康相關(guān)態(tài)度的形成或轉(zhuǎn)變。三是技能目標(biāo)，掌握和運用某操作技術(shù)的能力。

3.3 執(zhí)行健康教育計劃 執(zhí)行健康教育計劃的過程是健康教育中最重要的環(huán)節(jié)，在此過程中要嚴(yán)格遵守健康教育的原則，護士必須具備溝通技巧、知識傳授技巧、行為訓(xùn)練技巧等。良好的溝通技巧分為語言溝通和非語言溝通。健康教育主要是通過知識的傳播，幫助患者認(rèn)識與自身相關(guān)的健康問題，建立良好的健康行為方式。

3.4 評價 一是由專家小組成員共同制定健康教育效果調(diào)查問卷發(fā)放給患者，在調(diào)查前向患者詳細(xì)解釋問卷中問題及填表要求[2]，評價健康教育信息、措施是否能滿足患者需要。二是各科室制定健康教育質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)表，考核責(zé)任護士健康教育目標(biāo)是否順利實現(xiàn)。

4 實施健康教育的方法

4.1 護士必須掌握靈活多樣的健康教育形式和方法，慨括起來主要有知識傳授和行為訓(xùn)練兩種。知識傳授包括語言交流、文字教育法、形象教育法、電話教育法、綜合性教育法；行為訓(xùn)練包括自我能力訓(xùn)練、住院適應(yīng)能力訓(xùn)練、康復(fù)能力訓(xùn)練。自我能力訓(xùn)練可提高患者生活自理能力，主要包括日常生活能力的訓(xùn)練，如洗臉、穿衣等。住院適應(yīng)能力訓(xùn)練包含了患者住院期間有利于疾病康復(fù)的一系列行為的訓(xùn)練，如腹式呼吸，引流等?？祻?fù)能力訓(xùn)練可促進患者功能恢復(fù)，如骨關(guān)節(jié)功能恢復(fù)。

4.2 健康教育職責(zé)劃分 我們將實施健康教育人員的職責(zé)劃分為三個層次，即醫(yī)院層面、科室層面、個人層面。醫(yī)院設(shè)立咨詢中心，提供咨詢電話，專家門診咨詢，提供各個病種的健康教育處方、科普讀物、衛(wèi)生宣傳畫、小冊子、報刊，電子顯示屏，定期組織同病種的病友會等?？剖覄t通過每月的工休座談會，科室宣傳欄，主管醫(yī)生咨詢等方式，為患者提供相關(guān)知識。個人層面是責(zé)任護士對患者進行一對一的健康教育指導(dǎo)，針對患者需求和病情發(fā)展，及時調(diào)整健康教育計劃，為患者提供完整、動態(tài)的健康咨詢指導(dǎo)。

5 討論

隨著優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展，健康教育已成為護理工作的重要組成部分并貫穿于護理工作的全過程。健康教育效果的高低直接影響到患者對醫(yī)療和護理工作的配合程度，也直接關(guān)系到患者疾病的轉(zhuǎn)歸和預(yù)后情況。護士在健康教育中應(yīng)明確職責(zé)，把握健康教育實施原則，掌握健康教育程序及正確的實施方法，設(shè)計健康教育滿意度調(diào)查表、質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)表對健康教育的效果進行評價。通過采取以上各種有效措施，能提高醫(yī)院健康教育的整體質(zhì)量和效果。

參考文獻：

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