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［關(guān)鍵詞］藥店；執(zhí)業(yè)藥師；藥學(xué)服務(wù)；藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)

［中圖分類號］F42672［文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼］A［文章編號］1005-6432（2014）21-0058-02

1前言

截至2012年6月30日,我國零售藥店總數(shù)將近4258萬家,平均每3146人就擁有一家藥店,遠(yuǎn)高于發(fā)達(dá)國家每6000人擁有一家藥店的國際水平。近幾年平均每家藥店的服務(wù)人數(shù)持續(xù)呈下降趨勢。由于藥品零售企業(yè)競爭日趨激烈,藥店的利潤空間也不斷被擠壓。

藥品作為特殊商品,在流通中會(huì)表現(xiàn)出以下四個(gè)特征：

①不完全替代性。藥品不同于其他普通商品,同類藥品在使用時(shí)無法完全替代,即藥品在使用方面具有非常明顯的專用性。②效用的兩重性。藥品使用不當(dāng)就會(huì)危害顧客的身體健康甚至威脅生命。③消費(fèi)信息的不對稱性。顧客雖然是購買主體,但藥品購買的選擇權(quán)被擁有專業(yè)知識(shí)的人員掌握,患者不可能因?yàn)樗巸r(jià)高或用量大而拒絕購買,因而相對被動(dòng)。④價(jià)格彈性較弱。藥品價(jià)格的上漲對其市場需求量的變動(dòng)影響很小,藥品價(jià)格即使虛高數(shù)倍,消費(fèi)需求也不會(huì)因此同比例減少。藥品的上述特殊性質(zhì),迫切要求它在流通過程中,必須將其安全性、有效性、經(jīng)濟(jì)性、合理性放在首位,而不是其贏利性和商品性。

藥品又是防病治病的特殊商品,事關(guān)公眾的生命健康。2013年6月1日起實(shí)施的新版《藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》規(guī)定,企業(yè)法定代表人或者企業(yè)負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)具備執(zhí)業(yè)藥師資格。企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定配備執(zhí)業(yè)藥師,負(fù)責(zé)處方審核,指導(dǎo)合理用藥。執(zhí)業(yè)藥師的工作與公眾生命健康息息相關(guān),執(zhí)業(yè)藥師肩負(fù)著為顧客提供高質(zhì)量的藥學(xué)服務(wù),保證其用藥安全有效地重要職責(zé)。

目前我國執(zhí)業(yè)藥師隊(duì)伍還存在數(shù)量不足、分布不合理、整體素質(zhì)有待提高等問題。因此藥品零售企業(yè)要在充分發(fā)揮好執(zhí)業(yè)藥師作用,在利用好現(xiàn)有的執(zhí)業(yè)藥師資源的同時(shí),加快壯大執(zhí)業(yè)藥師隊(duì)伍、提高執(zhí)業(yè)藥師的素質(zhì),真正建立起一支技術(shù)精良、行為規(guī)范、依法執(zhí)業(yè)的執(zhí)業(yè)藥師隊(duì)伍。由此可見,藥品零售企業(yè)之間的競爭歸根結(jié)底就是以執(zhí)業(yè)藥師為代表的人的素質(zhì)競爭。藥品零售企業(yè)必須不斷打造以執(zhí)業(yè)藥師為核心的企業(yè)競爭力,才能為顧客提供安全、有效、經(jīng)濟(jì)、合理的高質(zhì)量的藥學(xué)服務(wù)。

2執(zhí)業(yè)藥師向顧客提供藥學(xué)服務(wù)要以用藥的安全性為前提安全性是藥學(xué)服務(wù)的基本前提,直接體現(xiàn)了對用藥者切身利益的維護(hù)；安全性也是評價(jià)藥學(xué)服務(wù)的首要指標(biāo),臨床用藥必須遵循安全性大于有效性的治療原則。安全性不是指藥物沒有毒副作用,而是強(qiáng)調(diào)讓用藥者承受最小的治療風(fēng)險(xiǎn)獲得最大的治療效果,即單位獲益所承受的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)盡可能地小。

3執(zhí)業(yè)藥師向顧客提供藥學(xué)服務(wù)要以用藥的有效性為目標(biāo)有效性是藥學(xué)服務(wù)的首要目標(biāo),是指用藥者通過藥物作用達(dá)到預(yù)期的目的。在零售藥店中,執(zhí)業(yè)藥師的主要職能是對藥品質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和管理,負(fù)責(zé)處方的審核、監(jiān)督和調(diào)配,提供用藥咨詢,指導(dǎo)合理用藥。隨著《處方藥與非處方藥管理辦法》的出臺(tái),傳統(tǒng)的柜臺(tái)經(jīng)營方式將被打破,OTC使零售模式走向了開架自選。但購藥方便的同時(shí)也對顧客的藥學(xué)專業(yè)知識(shí)提出了較高要求。只有執(zhí)業(yè)藥師才可以勝任對顧客選購非處方藥提供用藥指導(dǎo),正確宣傳介紹藥品的功能、用途、用法、用量、禁忌及注意事項(xiàng)等工作。因此,只有執(zhí)業(yè)藥師的存在,這種零售模式的改變才是可行的。

4執(zhí)業(yè)藥師向顧客提供藥學(xué)服務(wù)要以用藥的經(jīng)濟(jì)性為理想經(jīng)濟(jì)性是指讓用藥者以盡可能少的藥費(fèi)支出換取盡可能大的治療收益。經(jīng)濟(jì)性不是單純追求省錢或者少用藥、用廉價(jià)藥,而是用藥的花費(fèi)值不值得的概念；經(jīng)濟(jì)性強(qiáng)調(diào)讓用藥者以最低花費(fèi)獲得最佳療效,即獲得單位用藥效果所投入的成本應(yīng)盡可能低。評價(jià)用藥經(jīng)濟(jì)性的方法主要有：最小成本分析(CMA)、成本/效果分析(CEA)。

(1)最小成本分析(CMA),是指在證明安全性和有效性相當(dāng)?shù)那闆r下,不同治療方案的比較；成本最低的方案即是最理想的方案。通過實(shí)驗(yàn)表明,CMA結(jié)果顯示普萘洛爾的花費(fèi)最少。但是此藥的不足之處在于腦卒中的發(fā)生率比其他類藥高16%,新發(fā)糖尿病危險(xiǎn)增加13%。目前,包括英國、美國在內(nèi)多個(gè)國家的高血壓指南已將此類藥物從原發(fā)性高血壓的一線治療藥物中剔除。我國是卒中大國,無論發(fā)病率、患病率還是死亡率均高于冠心病,卒中與高血壓的相關(guān)性也明顯高于西方人群。因此,中國高血壓患者降壓治療著重于降低卒中風(fēng)險(xiǎn)?？梢娖蛰谅鍫栯m說花費(fèi)最少,但對于非適應(yīng)癥的高血壓患者不是最佳選擇。由此證實(shí)了成本最低的方案并非最理想的方案。

(2)成本/效果分析(CEA),是指成本以貨幣為單位表示,效果以某種特定的臨床指標(biāo)或者非貨幣單位表示。CEA是較為完備的綜合經(jīng)濟(jì)評價(jià)形式之一,是藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)研究的常用手段,在藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)研究中占有更重要的地位。通過實(shí)驗(yàn)表明,CEA結(jié)果證實(shí)阿司匹林是成本獲益比最佳的心腦血管事件預(yù)防藥物。迄今為止,阿司匹林是全球循證醫(yī)學(xué)證據(jù)最多的心血管用藥。循證醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)顯示：應(yīng)用小劑量阿司匹林可有效降低嚴(yán)重心血管事件風(fēng)險(xiǎn),其中非致死性心梗下降1/3,非致死性卒中下降1/4,所有血管事件下降1/6。因此,國內(nèi)外多項(xiàng)臨床指南推薦阿司匹林。

用藥經(jīng)濟(jì)性是合理用藥的新內(nèi)容,藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)將其與安全性、有效性放在等同位置。經(jīng)濟(jì)性是人類持續(xù)發(fā)展的要求,藥品屬稀缺資源,合理使用將減輕病人及社會(huì)的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。眾所周知,對于疾病的治療,臨床通常有多種藥物可供選擇,關(guān)鍵是將目前人們習(xí)慣的對不同藥物之間藥費(fèi)的比較,轉(zhuǎn)化為對疾病不同治療方案之間經(jīng)濟(jì)性的比較。藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)評價(jià)的預(yù)期目的是在滿足用藥安全、有效地前提下,合理配置藥品資源,盡可能多地滿足用藥者的基本用藥需求,即在多種可供選擇的治療方案中選擇經(jīng)濟(jì)性最好的方案。

5執(zhí)業(yè)藥師向顧客提供藥學(xué)服務(wù)要以用藥的合理性為指標(biāo)合理性是藥學(xué)服務(wù)的基本要求,是指將合理的藥物以合理的時(shí)間、劑量、途徑和療程用于合理的病人,以達(dá)到合理的治療目標(biāo)。①合理的藥物,是指根據(jù)顧客的機(jī)體因素及藥物因素權(quán)衡利弊選擇最為合理的藥物。②合理的時(shí)間,是指根據(jù)藥物的作用規(guī)律和疾病的晝夜變化規(guī)律設(shè)計(jì)給藥時(shí)間。③合理的劑量,是指依據(jù)藥典或藥品說明書推薦的劑量用藥。④合理的途徑,是指根據(jù)用藥目的、藥物性質(zhì)及顧客的身體狀況等因素選擇給藥途徑。⑤合理的療程,是指按照治療學(xué)原則規(guī)定的藥物治療周期。

綜上所述,加強(qiáng)執(zhí)業(yè)藥師隊(duì)伍的建設(shè)和管理,提高執(zhí)業(yè)藥師的地位,充分發(fā)揮執(zhí)業(yè)藥師的作用,是保障公眾用藥安全、有效、經(jīng)濟(jì)、合理的必然要求,也是藥品安全領(lǐng)域形勢發(fā)展的必然需要。《國家藥品安全“十二五”規(guī)劃》在完善執(zhí)業(yè)藥師制度、加強(qiáng)執(zhí)業(yè)藥師配備管理方面作出重大部署,即：“到‘十二五’末,所有零售藥店法人或主要管理者必須具備執(zhí)業(yè)藥師資格,所有零售藥店和醫(yī)院藥房營業(yè)時(shí)有執(zhí)業(yè)藥師指導(dǎo)合理用藥,逾期達(dá)不到要求的,取消售藥資格?！毙掳妗端幤方?jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范》對執(zhí)業(yè)藥師在藥品經(jīng)營企業(yè)的配備使用提出了剛性要求。由此可見,執(zhí)業(yè)藥師的作用已得到國家的高度重視,執(zhí)業(yè)藥師的發(fā)展前景廣闊,執(zhí)業(yè)藥師的社會(huì)地位將會(huì)越來越高。

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但是，根據(jù)2006年11月浙江省工商局公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，浙江省1988年以前注冊的私營企業(yè)共有7260家，到2006年底為止還存在的只有1078家，1989年注冊的私營企業(yè)共有1035家，到目前為止只剩351家。浙江的民營企業(yè)平均存續(xù)時(shí)間為7年，全國的民營企業(yè)存續(xù)時(shí)間為2.7年。民營企業(yè)的“壽命”為什么這么短？民營企業(yè)應(yīng)該遵循的生存法則是什么？我們認(rèn)為，最主要的是這些企業(yè)缺乏創(chuàng)新精神，缺乏自己的核心競爭力，而無論是創(chuàng)新還是核心競爭力，其基礎(chǔ)是和諧的企業(yè)文化下的企業(yè)倫理。

一、企業(yè)倫理的概念

倫理是一個(gè)抽象的概念，代表當(dāng)時(shí)社會(huì)成員普遍接受的行為準(zhǔn)則，然而倫理會(huì)隨著時(shí)空不同而演變，因此很難有具體不變的定義。一般而言，倫理是指人際之間符合某種道德標(biāo)準(zhǔn)的行為法則，依此而言，倫理并非指個(gè)人本身的修養(yǎng)或行為；倫理乃源自道德原則而可接受之行為規(guī)范，而道德則是個(gè)人、團(tuán)體或社群行為是非之標(biāo)準(zhǔn)(吳秉恩，1994)。綜上所述，可以得到一個(gè)結(jié)論：倫理并不等于道德；從最左端的“法律”是倫理的底線外，逐漸往最右端的“道德”移動(dòng)，在這一個(gè)連續(xù)帶上就是倫理；亦即“倫理”介于最基本的法律底線與超越社會(huì)制裁的道德之間。

雖然企業(yè)倫理(businessethics)近來引發(fā)學(xué)術(shù)界及企業(yè)界的高度關(guān)切，許多學(xué)者也試圖為企業(yè)倫理下定義，但是各個(gè)定義之間卻尚未有一致的看法。根據(jù)周祖城（2000年）的看法，企業(yè)倫理是指企業(yè)在通過提品或服務(wù)獲取利潤的全部活動(dòng)（又稱經(jīng)營活動(dòng)）中應(yīng)遵守的倫理規(guī)范。概言之，企業(yè)倫理應(yīng)該根源于管理專業(yè)，且宜依系統(tǒng)觀點(diǎn)與企業(yè)發(fā)展歷程，在“利益關(guān)系群”(Stakeholders)前提下思考倫理議題；同時(shí)辨明企業(yè)倫理將因時(shí)間、地域、企業(yè)個(gè)體等情境而權(quán)變，其內(nèi)涵因素不能忽略。

二、企業(yè)核心競爭力

1990年，普拉哈拉德（C.K.Prahalad）和哈默(Gary Hamel)在《哈佛商業(yè)評論》5月～6月上發(fā)表了《公司的核心競爭力》（The core competence of the corporation）一文，首先提出了核心競爭力的概念。文章認(rèn)為，在短期內(nèi)，一個(gè)公司的競爭優(yōu)勢源于現(xiàn)有產(chǎn)品的性價(jià)比特性。從長期來看，競爭優(yōu)勢將取決于企業(yè)能否以比對手更低的成本和更快的速度構(gòu)建核心競爭力，這些核心競爭力將為公司催生出意想不到的產(chǎn)品。管理層有能力把整個(gè)公司的技術(shù)和生產(chǎn)技能整合成核心競爭力，使各項(xiàng)業(yè)務(wù)能夠及時(shí)把握不斷變化的機(jī)遇，這才是優(yōu)勢的真正所在。核心競爭力是組織內(nèi)的集體學(xué)習(xí)能力，尤其是如何協(xié)調(diào)各種生產(chǎn)技能并且把多種技術(shù)整合在一起的能力。核心競爭力不僅僅是整合各種技術(shù)，同時(shí)它還意味著對工作進(jìn)行組織和提供價(jià)值。核心競爭力是溝通，是參與，是對跨越組織界限協(xié)同工作的深度承諾。它涉及所有職能部門和很多級別的員工。核心競爭力并不會(huì)隨著使用的增多而減少。至少有三種檢驗(yàn)方法可以用來確定公司的核心競爭力的確定與喪失。首先，核心競爭力能夠?yàn)楣具M(jìn)入多個(gè)市場提供方便。第二，核心競爭力應(yīng)當(dāng)對最終產(chǎn)品為客戶帶來的可感知價(jià)值有重大貢獻(xiàn)。最后一點(diǎn)，核心競爭力應(yīng)當(dāng)是競爭對手難以模仿的。如果核心競爭力是各項(xiàng)技術(shù)和生產(chǎn)技能的復(fù)雜的融合，那么這項(xiàng)能力就難以被競爭對手模仿。競爭對手或許能夠獲得核心競爭力中的幾種技術(shù)，但是要復(fù)制其內(nèi)部協(xié)調(diào)與學(xué)習(xí)的整體模式卻非常困難。

在這之后，眾多的中外學(xué)者分別從不同的視角對核心能力進(jìn)行研究。在核心競爭力理論研究中，西方學(xué)者逐漸形成了資源流派、技術(shù)創(chuàng)新流派、知識(shí)流派、組織流派、流程流派等，這些主要流派的研究結(jié)果豐富，完善和發(fā)展了核心競爭力的理論，但尚未形成縝密的核心競爭力理論框架結(jié)構(gòu)。單一的能力資源優(yōu)勢、技術(shù)創(chuàng)新、組織創(chuàng)新、制度創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、知識(shí)創(chuàng)新等構(gòu)成企業(yè)核心競爭力的一個(gè)重要因素，而不能單獨(dú)成為核心競爭力。所有這些基于不同視角表述的觀點(diǎn)盡管不盡相同，但對于核心能力是企業(yè)在市場競爭中獲取持續(xù)競爭優(yōu)勢的能力，是企業(yè)在競爭中的制勝之本，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)的認(rèn)定則是一致的。

核心競爭力可以提高企業(yè)市場競爭位勢、使企業(yè)獲得超額收益、維持企業(yè)長期競爭優(yōu)勢、使企業(yè)適應(yīng)環(huán)境變化，可以使企業(yè)獲得可持續(xù)的發(fā)展。一般來說，維持企業(yè)長期的競爭優(yōu)勢主要通過以下方式：

1.核心能力難于仿制

企業(yè)核心能力大小源于企業(yè)可經(jīng)營知識(shí)的多少。知識(shí)越豐富，越不容易補(bǔ)別人學(xué)到，越有利于競爭優(yōu)勢的長期鞏固。企業(yè)的競爭力是豐富知識(shí)含量的一種表現(xiàn)，進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，只有增加知識(shí)含量，企業(yè)核心競爭力才會(huì)長期鞏固。

2.組織設(shè)計(jì)

企業(yè)組織形式在不斷的變化，一定的組織形式就代表一定的競爭能力，組織設(shè)計(jì)是提高企業(yè)核心能力的一個(gè)很重要的途徑。

3.防止知識(shí)擴(kuò)散的機(jī)制

企業(yè)核心能力所以能夠長久的競爭優(yōu)勢，就是因?yàn)槠髽I(yè)具備一種防止知識(shí)擴(kuò)散的機(jī)制。企業(yè)內(nèi)部管理鎖定機(jī)密，可以通過申請技術(shù)專利的途徑進(jìn)行保護(hù)。跨國公司管理中制定了防止技術(shù)擴(kuò)散機(jī)制，叫技術(shù)塊，把最核心的技術(shù)做在模塊里，使得其他用戶只會(huì)應(yīng)而不會(huì)學(xué)到，這也是核心能力能夠保存的一個(gè)辦法。

4.先進(jìn)的價(jià)值觀與企業(yè)文化

長久的核心能力競爭優(yōu)勢，還得靠先進(jìn)的企業(yè)價(jià)值來維系。因?yàn)橄冗M(jìn)的價(jià)值觀與企業(yè)文化有一種歷史性聯(lián)系，它是企業(yè)在特定環(huán)境條件下產(chǎn)生的文化，學(xué)一種技術(shù)容易，學(xué)一種企業(yè)文化是極難的。

三、企業(yè)文化與核心競爭力

文化來源于拉丁文，“耕作”、“教習(xí)”、“開化”。中國《易經(jīng)》最早將“文”與“化”聯(lián)系起來，“觀乎天文，以察時(shí)變；觀乎人文，以化成天下。”（圣人用詩書禮樂教化天下，構(gòu)造修身齊家治國平天下的理論體系和制度）。英國人愛德華·泰勒在《原始文化》中將文化描述成一個(gè)復(fù)雜的總體，包括知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、法律、風(fēng)俗等。

廣義文化指人類在社會(huì)實(shí)踐中創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富總和；從狹義上說，組織文化是指在一定的社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)、文化背景條件下，組織在社會(huì)實(shí)踐過程中所創(chuàng)造并逐步形成的獨(dú)具特色的共同思想、作風(fēng)、價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。它主要體現(xiàn)為組織在活動(dòng)中所創(chuàng)造的精神財(cái)富。企業(yè)文化從結(jié)構(gòu)上分為精神文化、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化和形象文化五大層次。

《企業(yè)文化與經(jīng)營績效》的作者科特（Kotter）和赫斯克特（Heskett）曾對207家公司進(jìn)行了長達(dá)11年的研究，得到如下結(jié)果：如果公司的企業(yè)文化重視所有的主要相關(guān)群體（如客戶、股東和員工等）的利益，這樣的公司在業(yè)績方面遠(yuǎn)勝于不具備上述文化特征的公司。在11年的研究期內(nèi)，前一組公司的收入提高了682%，而后一組公司的收入僅增加166%；前者的員工人數(shù)增加了282%，相比之下，后者的員工人數(shù)僅增加了36%。至于公司股價(jià)的表現(xiàn)，兩者的差異就更加明顯了：前者的股價(jià)上升了901%，而后者的上升幅度僅為74%。此外，兩者凈收入增長率也是天差地別，分別為756%和1%。

企業(yè)文化符合企業(yè)核心競爭力的基本特征，是企業(yè)核心競爭力的重要源泉，企業(yè)文化是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的基本動(dòng)力，通過企業(yè)文化能使全體員工在理念上和核心價(jià)值觀上達(dá)到認(rèn)同，能消除管理上的摩擦成本、減少監(jiān)督成本、降低溝通成本、減少?zèng)Q策失誤，在事前就能有效防范各種危機(jī)和風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生，從而提高企業(yè)的凝聚力、競爭力和效益。

企業(yè)文化的獨(dú)特性使得企業(yè)競爭力難以模仿。根據(jù)許多跨國公司的經(jīng)驗(yàn)看來，最難模仿的能力并不是技術(shù)、制度，而是企業(yè)文化。許多實(shí)物資源容易模仿，基于團(tuán)隊(duì)工作的文化和組織能力則非常難以模仿。上述結(jié)論表明，要增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力，則必須注重企業(yè)文化的層次性。

四、企業(yè)文化和企業(yè)倫理

企業(yè)倫理與企業(yè)文化關(guān)系密切，企業(yè)文化包含的內(nèi)容比企業(yè)倫理廣泛得多，它不僅包括精神的東西，如企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)精神、企業(yè)價(jià)值觀等，還包括物質(zhì)的東西，如企業(yè)行為規(guī)范等。

企業(yè)倫理是企業(yè)文化的核心所在，其具體關(guān)系是：組織文化是組織核心競爭力的重要組成部分；精神文化是組織文化的最重要組成部分即內(nèi)核；組織價(jià)值觀是精神文化的重要組成部分；企業(yè)倫理觀是企業(yè)價(jià)值觀的核心，它決定企業(yè)文化的道德傾向，決定了管理人員決策的倫理性，決定企業(yè)處理與內(nèi)外各種利益相關(guān)者關(guān)系時(shí)的價(jià)值取向。此論文由流星畢業(yè)論文免費(fèi)提供 網(wǎng)址2008w.com

企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展取決于企業(yè)能否擁有核心競爭力，而核心競爭力的重要源泉是企業(yè)文化，企業(yè)文化的核心是企業(yè)倫理，四者之間存在著內(nèi)在邏輯關(guān)聯(lián)性。企業(yè)倫理有助于企業(yè)享有良好的商譽(yù)，提高其社會(huì)地位，有助于企業(yè)取得和維持杰出的組織業(yè)績并實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，企業(yè)倫理是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的不竭之源，從而為企業(yè)倫理提供堅(jiān)實(shí)的理論依據(jù)。

五、結(jié)束語

作者曾經(jīng)以問卷調(diào)查、面談、座談等方式，對溫州地區(qū)（被調(diào)查對象主要分布在溫州經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)、瑞安市、樂清市、蒼南縣）的多家民營企業(yè)作過調(diào)查企業(yè)倫理情況的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)高達(dá)85.5%的被調(diào)查對象并沒有接受過企業(yè)的正規(guī)倫理培訓(xùn)；多數(shù)民營企業(yè)沒有永續(xù)經(jīng)營的觀念，為了眼前利益可能不顧倫理道德而進(jìn)行違規(guī)或者違法經(jīng)營；很多民營企業(yè)缺乏正確的倫理氛圍和倫理導(dǎo)向。

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關(guān)鍵詞：客戶關(guān)系；客戶價(jià)值；企業(yè)競爭力

中圖分類號：TP391文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號：1007-9599 (2011) 03-0000-01

How to Enhance the Core Competitiveness of Enterprises with CRM

Wang Huifeng

(Sanyi Heavy Equipment Co.,Ltd.,Shenyang110027,China)

Abstract:Information technology and computer networks has not only changed the management and operation of enterprises,but also directly affect the competitiveness of enterprises.If the service software to help companies optimize the internal management processes and other internal resources,then the customer relationship management as a new management strategy and software system,so that customers outside the enterprise to rational use of resources,thus becoming the promotion of enterprise development new impetus.Customer Relationship Management(CRM)is a strategy oriented to support the information management model,which emphasizes customer value and customer relations;enhance its competitive advantage and enhance the competitiveness of enterprises have a crucial role.

Keywords:Customer relations;Customer value;Enterprise competitiveness

客戶關(guān)系管理（CRM）已經(jīng)是目前全球最炙手可熱的市場之一，它已不僅僅是企業(yè)管理的方法和手段，而且，作為有著巨大生命力的信息管理手段，正日益滲透到我們社會(huì)生活的方方面面，從而形成一個(gè)巨大的產(chǎn)業(yè)，吸引著眾多系統(tǒng)集成廠商、設(shè)備商、服務(wù)商，亦吸引著意欲使自身的企業(yè)在激烈的市場競爭中獲得競爭優(yōu)勢的企業(yè)家們。

一、客戶關(guān)系管理與企業(yè)核心競爭力

客戶關(guān)系管理（Customer Relation－ship Management簡稱CRM）是由Gamter Group首先提出的。所謂客戶關(guān)系管理，就是為企業(yè)提供全方位的管理視角，賦予企業(yè)更完善的客戶交流能力?！耙钥蛻魹橹行摹笔强蛻絷P(guān)系管理的核心所在，為顧客創(chuàng)造的價(jià)值越多，就越會(huì)盡可能高地增強(qiáng)顧客滿意度，提高顧客忠誠度，使企業(yè)收益最大化?？蛻絷P(guān)系管理體現(xiàn)了兩個(gè)管理趨勢的轉(zhuǎn)變：一是企業(yè)從以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)化；二企業(yè)管理視角從“內(nèi)視型”向“外視型”轉(zhuǎn)化。

企業(yè)核心競爭力，是指企業(yè)通過對其組織資本和社會(huì)資本的有機(jī)結(jié)合及發(fā)揮，有效地獲取、協(xié)調(diào)和配置各種資源和技術(shù)的一體化能力。具體是指企業(yè)所特有的而其他企業(yè)不具備的技術(shù)、服務(wù)和管理等方面的能力。構(gòu)筑與強(qiáng)化核心競爭力是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件。隨著同質(zhì)化趨勢越來越明顯，企業(yè)在產(chǎn)品價(jià)格和品質(zhì)上已無法形成更大的競爭優(yōu)勢。

二、客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵與特征

（一）客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵?？蛻絷P(guān)系管理（CRM）是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，是依靠信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)的全球的管理模式。它應(yīng)用于企業(yè)市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等企業(yè)外部資源整合的領(lǐng)域，強(qiáng)調(diào)客戶價(jià)值和便利，充分利用以客戶為中心的資源，拓展全新的銷售方式和銷售渠道。

（二）客戶關(guān)系管理的特征。客戶關(guān)系管理提供了收集、分析和利用各種方式上獲得顧客信息系統(tǒng)，是一種能給企業(yè)帶來在因特網(wǎng)時(shí)代謀取生存之道的全新的管理制度和方法?？蛻絷P(guān)系管理優(yōu)于傳統(tǒng)企業(yè)管理，具有以下特征：

1.CRM的后臺(tái)生產(chǎn)方式是數(shù)字化定制生產(chǎn)。數(shù)字化定制生產(chǎn)即規(guī)模顧客化生產(chǎn)，是在廣泛地應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、管理技術(shù)的基礎(chǔ)上，用標(biāo)準(zhǔn)化的部件組合成顧客化的產(chǎn)品（或服務(wù)），以單個(gè)顧客為目標(biāo)，保證顧客需求最大限度地滿足。進(jìn)入信息時(shí)代的消費(fèi)者需求變得越來越多樣化、個(gè)性化，市場細(xì)分的徹底化使企業(yè)針對每位顧客的需求進(jìn)行一對一的“微營銷”。同時(shí)，企業(yè)通過構(gòu)建各種數(shù)據(jù)庫，記錄全部客戶的各種數(shù)據(jù)，并可通過網(wǎng)絡(luò)與顧客進(jìn)行實(shí)時(shí)信息交流，掌握顧客的最新需求信息后，既可準(zhǔn)確、快速地把信息送到企業(yè)的設(shè)計(jì)、供應(yīng)、生產(chǎn)、配送等環(huán)節(jié)，各環(huán)節(jié)可及時(shí)準(zhǔn)確又有條不紊地對信息做出反應(yīng)。

2.CRM的價(jià)值觀是以顧客為中心、以市場為原點(diǎn)的。CRM從傳統(tǒng)市場營銷模式4P（產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和銷售）轉(zhuǎn)變?yōu)樾滦偷慕?jīng)營策略4C，即Consumer（消費(fèi)者）、Cost（消費(fèi)者滿意時(shí)需要的成本）、Conve－nience（消費(fèi)者購物的便利性）、Communi－cation（企業(yè)與消費(fèi)者之間的溝通）。亦即說，企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)應(yīng)從內(nèi)部運(yùn)作轉(zhuǎn)移到客戶關(guān)系上來，企業(yè)通過收集、分析每一位客戶的信息，了解客戶的需要并及時(shí)滿足其所需，真正實(shí)現(xiàn)“一對一”的個(gè)性化服務(wù)。

三、加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提升企業(yè)競爭力

從市場層面來看，CRM關(guān)注顧客滿意，通過顧客滿意、顧客忠誠的達(dá)成實(shí)現(xiàn)利潤最大化，而從競爭角度來看，CRM則提倡企業(yè)競爭導(dǎo)向的管理模式，以顧客滿意、顧客忠誠來增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢，提升企業(yè)競爭力。

（一）增強(qiáng)企業(yè)感知、洞察市場需求的能力。這要求企業(yè)具備能準(zhǔn)確把握市場需求、洞察需求變動(dòng)趨勢的能力。即通過建立顧客滿意指標(biāo)體系，分析、研究客戶需求，較全面地找出影響顧客滿意的各類顯性和隱性因素，并將這些因素歸納形成指標(biāo)，從而使企業(yè)得以將市場需求指標(biāo)化、具體化、顯性化。同時(shí)，通過實(shí)施定期的顧客滿意度調(diào)研測評以提高企業(yè)對現(xiàn)在需求的感知能力，而且能增強(qiáng)企業(yè)對未來的需求的預(yù)測能力。

（二）堅(jiān)持以客戶為中心的市場營銷戰(zhàn)略。從企業(yè)營銷實(shí)踐來看，要培育和構(gòu)造企業(yè)核心競爭能力，就必須實(shí)施以客戶為中心的戰(zhàn)略，即在質(zhì)量、品牌、服務(wù)等方面迎合客戶的需求。美國著名咨詢公司蓋洛普關(guān)于成功企業(yè)“三大法寶”――“顧客忠誠度，員工滿意度和品牌”的理念，使中國企業(yè)界獲得了新的認(rèn)識(shí)；核心能力的本質(zhì)是核心價(jià)值觀，而后者的最高標(biāo)準(zhǔn)體現(xiàn)在“顧客忠誠度”上，它決定企業(yè)未來的價(jià)值觀，顧客的忠誠度與企業(yè)的長期盈利能力有高度正相關(guān)關(guān)系。保持客戶的信任和繼續(xù)輸送不斷革新的價(jià)值的商品成為現(xiàn)實(shí)和未來收益的保證。

（三）借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，及時(shí)回應(yīng)并滿足顧客需求。以忠實(shí)度為基礎(chǔ)的企業(yè)戰(zhàn)略的第一位任務(wù)是公司找到和保持適當(dāng)客戶，適當(dāng)客戶就是那些公司能夠長期向他們提供最佳價(jià)值的客戶。企業(yè)把營銷活動(dòng)集中地吸引高度忠實(shí)的團(tuán)體，借助于網(wǎng)絡(luò)把企業(yè)和客戶聯(lián)為一體，并對服務(wù)流程進(jìn)行整合，有時(shí)客戶甚至可以通過網(wǎng)絡(luò)直接參與產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計(jì)活動(dòng)。這種互動(dòng)式高效的溝通方式，大大地提高了顧客滿意度，將企業(yè)行為個(gè)性化。

參考文獻(xiàn)：

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【關(guān)鍵詞】核心競爭力 現(xiàn)狀 對策1

【Abstract】Nowadays the world compete the environment already and gradually vigorous， the business enterprise want to want to exist continuously and then must establish to rise the own core competition ability. Our country affiliation after the WTO， courageous" walk out" apparently common ground of the local entrepreneur. However the weak of Chinese business enterprise real strengths is a realistic problem， therefore the Chinese business enterprise must recognize pure oneself， fast development strong， the talent match with western multinational company. This text is from the our country business enterprise the competition ability's present condition， analyzed the lowly reason of competition ability， and put great emphasis on to bring up the solution's way with the counterplan.

【Key words】Core competition ability ; Present condition; Counterplan

【正文】

一、我國企業(yè)競爭力的現(xiàn)狀

p 根據(jù)瑞士洛桑國際管理發(fā)展學(xué)院的《世界國際競爭力年鑒（1999年）》，中國在參評的46個(gè)國家中，管理競爭力排在第40位，總體競爭力排在第38位，內(nèi)在競爭力排在第33位，環(huán)境競爭力排在第40位。這說明：我國大企業(yè)的競爭力還不行。

p 1.管理競爭力。我國企業(yè)的管理競爭力成下滑趨勢，研究表明，企業(yè)文化競爭力、公司績效競爭力同企業(yè)管理競爭力相關(guān)系數(shù)達(dá)到了0.9191和0.8895。因此，企業(yè)管理競爭力下降的主要原因在于企業(yè)文化和公司績效競爭力的大幅度下滑。

2.總體競爭力。在1999年企業(yè)總體競爭力排序中，我國企業(yè)總體競爭力得分僅為25.72，處于46個(gè)國家的第38位，說明大型企業(yè)總體競爭水平極低。相比之下，超過80點(diǎn)的國家有11個(gè)，其中歐洲7個(gè)，美國和加拿大居于第一和第三?？梢姡髽I(yè)競爭力的大小并不完全取決于自然資源的多寡，小國的企業(yè)在現(xiàn)代競爭中同樣可以獲得優(yōu)勢地位。

3.內(nèi)在競爭力。中國的內(nèi)在競爭力排名第33名。我國企業(yè)資源的相當(dāng)一部分不能適應(yīng)需求，需要隨著市場經(jīng)濟(jì)體制改革而重新構(gòu)建。多數(shù)企業(yè)忽視市場信息、商標(biāo)、品牌、營銷策略、企業(yè)形象、技術(shù)專利等無形資產(chǎn)的價(jià)值，忽視對無形資產(chǎn)的積累與維護(hù)；加之，資金使用效率低下、產(chǎn)品積壓、流動(dòng)資金不足；此外，企業(yè)技術(shù)人才、高級管理人才、管理與技術(shù)復(fù)合型人才普遍匱乏。

4.環(huán)境競爭力。從環(huán)境競爭力狀況看，中國列第40位，處于落后地位，說明中國企業(yè)在環(huán)境方面存在著嚴(yán)重制約企業(yè)競爭力發(fā)展的問題。市場競爭是企業(yè)環(huán)境中的一個(gè)重要因素，中國排33位比整體環(huán)境上的競爭力排名提前了7位，說明了中國企業(yè)在市場競爭方面的競爭力處于中等水平。

二、我國企業(yè)國際競爭力比較分析

1.我國企業(yè)規(guī)模小，效益差，產(chǎn)業(yè)集中度過低，專業(yè)化協(xié)作程度差。表一已顯示出我國產(chǎn)業(yè)集中度過低，除壟斷行業(yè)集中度已在50%以上，其余產(chǎn)業(yè)的集中度過低，而日本則均在60%以上。從日本1973年與我國1992年的比值可以看出，紡織、機(jī)械、建材加工、食品制造、電氣機(jī)械等的比值達(dá)9-33.1倍?？梢?，我國產(chǎn)業(yè)集中度確實(shí)過低，極難達(dá)成規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)，再加上企業(yè)管理模式封閉化，企業(yè)競爭力由此更會(huì)低下。我國500家最大工業(yè)企業(yè)銷售總額1998年約2000億美元，而美國的“通用汽車”和“福特汽車”同期銷售額3057.31億美元，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過我國500家最大的工業(yè)企業(yè)的總和。我國企業(yè)如果能有10個(gè)進(jìn)入“世界百強(qiáng)”，其競爭力之強(qiáng)自不言說。正是由于沒有世界級企業(yè)，我國工業(yè)生產(chǎn)的專業(yè)化協(xié)作水平極低，大中小型企業(yè)間分工不夠合理。據(jù)我國第三次工業(yè)普查發(fā)現(xiàn)，機(jī)電產(chǎn)品外購零配件價(jià)值僅占一半左右，其中工業(yè)專用設(shè)備制造、地質(zhì)專用設(shè)備制造、金屬加工設(shè)備制造等更低。相反，日、美企業(yè)在組織形式上越來越由虛擬生產(chǎn)到虛擬營銷等。如日本豐田公司本身只有10個(gè)工廠，只制造汽車引擎和車體等核心部件其余的零部件由1240個(gè)協(xié)作廠提供；松下公司算是自有子公司較多的，共190多家，但其關(guān)聯(lián)公司更多，涉及全球近5000家協(xié)作廠商；美國“通用汽車”設(shè)有130個(gè)工廠，協(xié)作商達(dá)6000余家，可以看出我國企業(yè)專業(yè)化協(xié)作程度確實(shí)很低。

表一：

行業(yè)名稱 中國CR4 中國

CR8（1992） 日本

CR8（1963） 日本/中國

1990年 1995年

食品制造業(yè) 1.4 1.9 3.1 65.82 21.2

造紙及紙品業(yè) 7.5 7.4 10.6 78.4 7.4

石油加工業(yè) 33.4 45.9 52.4 75.0 1.4

化學(xué)工業(yè) 12.1 11.2 13.2 68.9 5.2

建材加工業(yè) 1.4 3.4 2.3 65.6 28.5

黑色金屬加工業(yè) 22.3 31.5 31.5 76.4 2.4

有色金屬加工業(yè) 13.3 15.9 19.5 77.3 4.0

橡膠制品業(yè) 7.8 23.0 15.6 76.0 4.9

機(jī)械工業(yè) 2.3 6.0 4.1 63.5 15.5

交通設(shè)備制造業(yè) 14.9 27.3 34.2 72.6 2.1

電氣機(jī)械制造業(yè) 5.8 8.5 1.6 68.5 9.0

紡織業(yè) 0.8 2.6 1.4 46.4 33.1

資源來源：1.楊偉民：《我國工業(yè)企業(yè)規(guī)模結(jié)構(gòu)的實(shí)證分析》，《中國工業(yè)經(jīng)濟(jì)研究》1991年第5期；

2.課題組：《中國最大工業(yè)企業(yè)的分布規(guī)模經(jīng)濟(jì)狀況》，《中國社會(huì)科學(xué)》1995年第3期；

3.劉繼兵：《我國產(chǎn)業(yè)組織中的適度壟斷和有效競爭》，《江漢論壇》1995年第9期；

2.企業(yè)科技創(chuàng)新能力弱，競爭力普遍低下。我國多數(shù)企業(yè)的關(guān)鍵核心技術(shù)基本依賴從國外引進(jìn)，自主開發(fā)和創(chuàng)新能力弱，像機(jī)械行業(yè)主要產(chǎn)品技術(shù)有57%使用國外技術(shù)，國內(nèi)自主開發(fā)的僅占43%，其中514家重點(diǎn)、骨干企業(yè)的2009種產(chǎn)品中，達(dá)到20世紀(jì)90年代水平的只占17.5%，許多產(chǎn)業(yè)內(nèi)我過企業(yè)的研究開發(fā)還只限于外圍技術(shù)，在產(chǎn)業(yè)核心技術(shù)上還對國外引進(jìn)技術(shù)有較大程度的依賴，未能建立起自己的核心競爭能力。據(jù)估計(jì)，世界500強(qiáng)的研究開發(fā)費(fèi)用占全球的2/3以上，且這一比率還在不斷上升。1997年，世界500強(qiáng)研究和開發(fā)費(fèi)用2240億美元，比1996年增長了12.8%。而我國的投資不過14億美元尚不及“愛立信”的1/31。據(jù)統(tǒng)計(jì)，我國全部大型企業(yè)出口額僅占全國出口額的40%，即780億美元左右，再從科技人員來看，我國企業(yè)科研人員占全國科研人員比不足30%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于美國85%的水平，僅及韓國60%的一半不到。由此可見，我國企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力和國際競爭力確實(shí)低下。

三、中國企業(yè)國際競爭力低下的原因.

在談及我國企業(yè)國際競爭力低下的原因時(shí)，有必要對核心競爭力的內(nèi)涵、特性及構(gòu)成作必要闡述。

1.核心競爭力的內(nèi)涵、特性及構(gòu)成

(1)企業(yè)核心競爭力的內(nèi)涵

企業(yè)核心競爭力是美國著名戰(zhàn)略學(xué)家帕拉哈德和哈默于1990年在《哈佛商業(yè)評論》上提出來的。他們認(rèn)為核心競爭力是“組織中的積累性學(xué)識(shí)，特別是關(guān)于如何協(xié)調(diào)不同的生產(chǎn)技能和有機(jī)結(jié)合多種技能的學(xué)識(shí)，它包括五個(gè)層次的深刻內(nèi)涵：a.企業(yè)的核心競爭力是一種競爭能力，是相對于競爭對手的競爭強(qiáng)勢。b.它是一種處于核心地位的能力，是企業(yè)其他能力的統(tǒng)領(lǐng)。c.它是企業(yè)所獨(dú)具的能力，是競爭對手無法模仿的。d.它是長期作用的能力，一般情況下不隨環(huán)境的變化發(fā)生質(zhì)的變化。e.它是企業(yè)長期積淀形成的能力。因此，可以把企業(yè)的核心競爭力理解為企業(yè)開發(fā)獨(dú)特技術(shù)、研制獨(dú)特產(chǎn)品的能力。但是《哈佛商業(yè)評論》對核心競爭力的定義更具權(quán)威性：在一組織內(nèi)部經(jīng)過整合了的知識(shí)和技能，尤其是關(guān)于協(xié)調(diào)多種技能和整合不同技術(shù)的知識(shí)和技能。

綜上，核心競爭力是企業(yè)在某一領(lǐng)域建立的獨(dú)特競爭優(yōu)勢，是企業(yè)獨(dú)具的支持企業(yè)保持可持續(xù)性競爭優(yōu)勢的核心競爭力，是處在核心地位的、影響全局的競爭力，是一基礎(chǔ)性的能力，是一般競爭力的統(tǒng)領(lǐng)。

(2)企業(yè)核心競爭力的特性

①價(jià)值性。企業(yè)核心競爭力具有戰(zhàn)略價(jià)值，它能為顧客帶來長期的關(guān)鍵性的利益，為企業(yè)創(chuàng)造長期性的競爭主動(dòng)權(quán)，為企業(yè)創(chuàng)造超過同業(yè)平均利潤水平的超值利潤。

②獨(dú)特能力。一項(xiàng)能力要成為核心能力，從競爭的角度看，還必須是獨(dú)樹一幟的能力。如果某種能力為整個(gè)行業(yè)普遍掌握，就不能成為核心能力，除非這家企業(yè)的水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出其他企業(yè)。所以，傳動(dòng)系統(tǒng)的確是本田公司的核心能力，而不是福特汽車的核心能力。核心能力由于具有與眾不同的獨(dú)到之處，因此不易被人輕易占有、轉(zhuǎn)移或模仿。

③延展性。企業(yè)核心競爭力可有力支持企業(yè)向更有生命力的新事業(yè)領(lǐng)域延伸，是通向未來市場的大門，有的能力在某一業(yè)務(wù)部門看來可能算得上是核心競力，但從整個(gè)行業(yè)的角度看，該能力就夠不上核心能力。核心能力猶如一個(gè)“技能源”通過發(fā)散作用將能量不斷擴(kuò)散到最終產(chǎn)品上，從而為消費(fèi)者源源不斷提供創(chuàng)新產(chǎn)品，比如佳能公司利用其在光學(xué)鏡片、成像技術(shù)和微量控制技術(shù)方面的核心能力，成功地進(jìn)入復(fù)印機(jī)、激光打印機(jī)、成像掃描儀、傳真機(jī)等20多個(gè)市場領(lǐng)域；夏普公司利用其在平面屏幕相關(guān)能力上的領(lǐng)先技術(shù)，成功的進(jìn)入了筆記本電腦、便攜式電腦、微型電視、夜晶投影電視等多個(gè)市場領(lǐng)域?？梢?，隨著產(chǎn)業(yè)技術(shù)的演化，核心能力可以生長出許多奇妙的最終產(chǎn)品，制造出眾多意料不到的新市場，它是企業(yè)競爭優(yōu)勢的根源。

④不可交易性。核心能力與特定的企業(yè)相伴生，雖然人民可以感受到，但無法像其他生產(chǎn)要素一樣通過市場交易進(jìn)行買賣。

⑤不可模仿性。核心競爭力是別的企業(yè)無法模仿和替代的。任何企業(yè)都不能靠簡單模仿其他企業(yè)而建立自己的核心競爭能力，應(yīng)靠自身的不斷學(xué)習(xí)，創(chuàng)造乃至在市場競爭中磨練，建立和強(qiáng)化獨(dú)特的核心能力，它是在企業(yè)發(fā)展過程中長期培育和積淀而成的，孕育于企業(yè)文化，深深融合于企業(yè)內(nèi)質(zhì)之中，難以被其他企業(yè)替代。

(3)企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成

企業(yè)因行業(yè)地位的不同導(dǎo)致構(gòu)成其核心競爭力的要素不同，企業(yè)必須根據(jù)自己的實(shí)際情況，科學(xué)合理地分析其核心競爭力的構(gòu)成要素，找出關(guān)鍵的要素，實(shí)行重點(diǎn)管理，確保競爭優(yōu)勢。企業(yè)核心競爭力是企業(yè)獲取資源，整合資源的能力。由于技術(shù)創(chuàng)新能力，規(guī)模擴(kuò)張能力，制度創(chuàng)新能力，管理創(chuàng)新能力，文化凝聚能力的交互作用，而形成使企業(yè)保持持續(xù)競爭優(yōu)勢的能力，是企業(yè)在其發(fā)展過程中建立與發(fā)展起來的一種整合能力，主要包括：

①技術(shù)創(chuàng)新能力。技術(shù)創(chuàng)新在國內(nèi)外知名企業(yè)的成長過程中起著不可估量的作用。正因?yàn)橛屑夹g(shù)的支撐作用，企業(yè)才能經(jīng)久不衰，永保競爭優(yōu)勢地位。技術(shù)創(chuàng)新，是企業(yè)往往擁有一種別人所沒有的核心技術(shù)，導(dǎo)致它的競爭力極強(qiáng)，當(dāng)一個(gè)企業(yè)擁有別人所沒有的核心技術(shù)的時(shí)候，他的競爭力就很強(qiáng)，甚至可以強(qiáng)到壟斷，像英特爾公司的計(jì)算機(jī)芯片，微軟公司的軟件，柯達(dá)公司的感光膠片等等都是高科技的結(jié)晶，沒有高科技做堅(jiān)強(qiáng)的后盾，想成為長壽公司是難上加難。企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力包括企業(yè)的研究與開發(fā)能力、產(chǎn)品和技術(shù)創(chuàng)新能力。技術(shù)創(chuàng)新能力的高低決定了企業(yè)將技術(shù)資源向技術(shù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化的能力水平。技術(shù)創(chuàng)新能力對于企業(yè)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢，保持在市場競爭中的有利地位尤為重要。此外，要將技術(shù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)換為企業(yè)的競爭優(yōu)勢，則還需企業(yè)其他能力的輔佐。

②企業(yè)的制度創(chuàng)新能力。制度決定機(jī)制，機(jī)制決定活力（即競爭力），活力決定效益，效益決定發(fā)展，一個(gè)機(jī)制靈活，具有較強(qiáng)競爭力的企業(yè)，必須具有一個(gè)較好的企業(yè)制度，競爭機(jī)制是市場經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物，是不以人們的意志為轉(zhuǎn)移的，企業(yè)擁有較強(qiáng)的競爭力，首先建立健全的適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)體制要求的現(xiàn)代企業(yè)制度，按照生產(chǎn)力決定生產(chǎn)關(guān)系，經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)決定上層建筑的基本原理，生產(chǎn)力是不斷發(fā)展的，企業(yè)制度也是不斷發(fā)展的，任何先進(jìn)的企業(yè)制度都是相對的。制度創(chuàng)新也就是企業(yè)制度安排上，能夠隨著生產(chǎn)力的發(fā)展，有重大的創(chuàng)新活動(dòng)，在制度安排上經(jīng)常推出一些非常新穎的，而又能夠和生產(chǎn)力相適應(yīng)的東西。企業(yè)要始終保持制度上的先進(jìn)性，就必須具備不斷制度創(chuàng)新的能力?？梢哉f，企業(yè)的制度創(chuàng)新能力對企業(yè)的競爭具有決定性的作用。

③規(guī)模擴(kuò)張能力。企業(yè)在激烈的市場競爭中只有具備相當(dāng)?shù)囊?guī)模優(yōu)勢，才能在經(jīng)營中具備較強(qiáng)的競爭力，企業(yè)可以通過聯(lián)合兼并、組建行業(yè)集團(tuán)，成為本行業(yè)中少有的幾個(gè)寡頭壟斷企業(yè)，最終成為行業(yè)壟斷的大企業(yè)。

④管理創(chuàng)新能力。從一定意義上講，管理也是生產(chǎn)力。只有通過科學(xué)的管理，才能把企業(yè)的各種生產(chǎn)要素有效的組織起來，轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，任何企業(yè)要進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)，都必須進(jìn)行管理。然而，由于管理的水平不同，相同的生產(chǎn)要素形成的生產(chǎn)力也就不同，企業(yè)的競爭力也就不同，所謂管理，一方面表現(xiàn)為對生產(chǎn)力的組織，一方面表現(xiàn)為對企業(yè)生產(chǎn)關(guān)系的處理。

⑤文化凝聚力。企業(yè)文化創(chuàng)新，是在企業(yè)文化的塑造上，能夠不斷的凝聚人們的思維方式，保證企業(yè)有非常強(qiáng)的競爭力，它是企業(yè)核心競爭力的表現(xiàn)，是企業(yè)獨(dú)特的創(chuàng)新精神，體現(xiàn)著企業(yè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的文化內(nèi)涵，只有具備這種內(nèi)涵的企業(yè)，才是一支頑強(qiáng)的隊(duì)伍，在經(jīng)濟(jì)全球化的市場競爭中才能力做到經(jīng)久不衰。

⑥戰(zhàn)略創(chuàng)新。企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略選擇高人一籌的時(shí)候，你肯定有競爭力，選擇失誤，肯定談不上競爭力。所以企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的創(chuàng)新，也是企業(yè)核心競爭力的重要要素之一。它是在企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略上經(jīng)常用的奇招，這種奇招導(dǎo)致企業(yè)擁有一種心理競爭力，也就是比別人更強(qiáng)的競爭力。所以，是企業(yè)戰(zhàn)略上的一種舉動(dòng)，企業(yè)戰(zhàn)略選擇上的一種創(chuàng)新，能夠使企業(yè)擁有比別人更強(qiáng)的競爭力，形成一種核心競爭力。

2.我國企業(yè)核心競爭力低下的原因

（1）企業(yè)產(chǎn)權(quán)制度改革尚未完成。股份有限公司尚不普及是我國大中型企業(yè)難以成為現(xiàn)代企業(yè)和跨國公司最大的制度性障礙。

（2）企業(yè)外生性擴(kuò)張阻力過大。發(fā)達(dá)國家的大型企業(yè)無一不是通過兼并聯(lián)合而壯大起來的，僅靠企業(yè)的自我積累既軟弱無力又進(jìn)程太慢。我國卻由于地區(qū)與部門之間的行政壁壘過高，兼并機(jī)制不靈，與國際兼并趨勢形成強(qiáng)烈的反差。企業(yè)規(guī)模小，結(jié)構(gòu)雷同，靠跨區(qū)域部門的兼并聯(lián)合來壯大競爭力的巨型企業(yè)難以脫穎而出。由于優(yōu)勢企業(yè)不能按企業(yè)自主意愿來實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張，結(jié)果還導(dǎo)致原有的競爭優(yōu)勢由于不能及時(shí)擴(kuò)張而喪失。

（3）過度的貿(mào)易保護(hù)政策導(dǎo)致價(jià)格扭曲和產(chǎn)業(yè)競爭過度。對國內(nèi)企業(yè)競爭而言，由于行政力量和價(jià)格扭曲的雙重保護(hù)使相應(yīng)的市場進(jìn)入壁壘失效，如規(guī)模經(jīng)濟(jì)、資本、技術(shù)專利壁壘等均失效，使市場的優(yōu)勝劣汰機(jī)制失靈，而真正有國際競爭力的大規(guī)模企業(yè)卻無法出現(xiàn)。

（4）科技創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，機(jī)制不活，人才缺乏，投入不足。我國企業(yè)產(chǎn)品幾十年不變，科技含量低，競爭力弱，尤其是科技成果轉(zhuǎn)化率低。科技成果轉(zhuǎn)化是發(fā)展高科技產(chǎn)業(yè)的重要途徑，是知識(shí)成為經(jīng)濟(jì)的重要環(huán)節(jié)。然而，目前我國高新技術(shù)開發(fā)區(qū)的高新技術(shù)企業(yè)應(yīng)用的新科技成果僅僅是我國科技成果的極少部分，科技成果的轉(zhuǎn)化率十分低下。 根據(jù)有關(guān)資料，我國專利技術(shù)的實(shí)施率僅僅為10%，科技成果轉(zhuǎn)化為商品并且取得規(guī)模效益的比例為10－15%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)國家60－80%的水平。高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值僅占工業(yè)總產(chǎn)值的8%左右，也大大低于發(fā)達(dá)國家的30-40%的水平，盡管我國也有一批從事高新科技產(chǎn)業(yè)的中小企業(yè)，也有些企業(yè)形成氣候，但大部分高科技中小企業(yè)處于艱難的經(jīng)營之中。中國科技人員占總?cè)丝诘谋壤?、科技投入的比例、科技產(chǎn)出的比例、科技產(chǎn)出的狀況，與發(fā)達(dá)國家都有很大差距，如果不采取有力措施，中國與世界先進(jìn)水平的差距會(huì)越拉越大，對科技人才不夠重視，科技創(chuàng)新能力低是我國企業(yè)競爭力低的致命弱點(diǎn)。pp

（5）缺乏協(xié)同競爭意識(shí)。我國大部分企業(yè)都缺乏協(xié)同競爭意識(shí)，比如：家電行業(yè)的空調(diào)大戰(zhàn)、彩電大戰(zhàn)，無非就是相互壓價(jià)，你爭我奪，靠降價(jià)爭奪市場份額，實(shí)力大的堅(jiān)持時(shí)間長，規(guī)模小的挺不住退出，到頭來多敗俱傷。企業(yè)在競爭中還往往容易忽視合作，我國多數(shù)企業(yè)追求“大而全”，造成各地產(chǎn)業(yè)趨同，以致生產(chǎn)能力過剩和經(jīng)濟(jì)效益低下，再加上地方保護(hù)主義造成條塊分割，重復(fù)建設(shè)，既浪費(fèi)資源，又難以形成民族企業(yè)的核心競爭力。

（6）企業(yè)過度多元化。近年來，我國不少大企業(yè)、大集團(tuán)為了實(shí)現(xiàn)其資產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)張，在本行業(yè)進(jìn)行大規(guī)模收購兼并，將投資范圍擴(kuò)展到非主營業(yè)務(wù)以外的其他領(lǐng)域。其狀況是：橫向產(chǎn)業(yè)跨度過寬，縱向產(chǎn)業(yè)鏈過長，核心產(chǎn)業(yè)虛弱，母公司、子公司、孫公司、孫孫公司層次過多、結(jié)構(gòu)松散。說起來企業(yè)塊頭很大、管起來四處跑冒滴漏、算起來沒有多少能賺錢，這樣的企業(yè)無論是產(chǎn)品的質(zhì)量，還是企業(yè)的競爭力都無法構(gòu)成實(shí)質(zhì)意義上的集團(tuán)企業(yè)。這種不注重主營業(yè)務(wù)、培養(yǎng)核心產(chǎn)品的功能、過度多元化，必將成為引發(fā)此類企業(yè)破產(chǎn)的直接根源。 四、提高我國企業(yè)競爭力的對策

1.加快建立現(xiàn)代企業(yè)制度，完善公司法人治理結(jié)構(gòu)。首先應(yīng)加快改革，重新分解國有資產(chǎn)，承認(rèn)地方政府的所有權(quán)，設(shè)立與行政職能了完全分立，專門從事國有資產(chǎn)委托和經(jīng)營的經(jīng)營公司，使國有股分散，大力發(fā)展資本市場，積極發(fā)展民間投資機(jī)構(gòu)和企業(yè)相互間投資，進(jìn)一步發(fā)展和健全社會(huì)保障系統(tǒng)，減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)，提高效率。其次，要從組織管理制度上理順股東大會(huì)，董事會(huì)和監(jiān)視會(huì)的分工、監(jiān)督與協(xié)作關(guān)系。嚴(yán)格按《公司法》設(shè)立制衡機(jī)構(gòu)，不得身兼二職，保證決策科學(xué)化，防止集權(quán)化。再次，要大力構(gòu)建有效的經(jīng)營者激勵(lì)和約束機(jī)制，引進(jìn)經(jīng)營者股權(quán)制，將經(jīng)營者報(bào)酬與公司業(yè)績直接掛鉤。

2.大力推進(jìn)科技創(chuàng)新，不斷提升企業(yè)核心競爭力。企業(yè)的競爭本質(zhì)上就是科技創(chuàng)新能力和科技人才的競爭。首先，企業(yè)必須從戰(zhàn)略高度意識(shí)到進(jìn)入WTO后面臨著國際競爭，有了這種壓力并轉(zhuǎn)化為動(dòng)力才能真正把我國企業(yè)改造成為現(xiàn)代企業(yè)，成為科技創(chuàng)新的主體。企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力直接決定著企業(yè)的市場競爭能力 。企業(yè)有了較強(qiáng)的技術(shù)創(chuàng)新能力，能夠研制開發(fā)并生產(chǎn)出滿足市場需求的高技術(shù)高質(zhì)量產(chǎn)品，就能不斷提高自己的市場競爭力。而提高企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力，第一，要建立和完善企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新體系。大型企業(yè)應(yīng)建立自己的技術(shù)開發(fā)中心，不斷加強(qiáng)技術(shù)開發(fā)力量，加大技術(shù)開發(fā)資金的投入，加快開發(fā)具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的技術(shù)和主導(dǎo)產(chǎn)品。有條件的企業(yè)，可以到世界科技開發(fā)的前沿建立技術(shù)開發(fā)機(jī)構(gòu)，與合作者實(shí)現(xiàn)技術(shù)資源共享和優(yōu)化配置。第二，要積極探索新技術(shù)創(chuàng)新模式。開展多種形式的產(chǎn)學(xué)研結(jié)合，吸引科研機(jī)構(gòu)和大學(xué)的科研力量進(jìn)入企業(yè)，組織力量對一些重要領(lǐng)域的關(guān)鍵技術(shù)難題進(jìn)行聯(lián)合攻關(guān)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)上的突破與跨越，促進(jìn)科技成果向現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力轉(zhuǎn)化。第三，要形成有效的技術(shù)創(chuàng)新機(jī)制，這是企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力的動(dòng)力和源泉。要深化企業(yè)的人事制度和分配制度改革，真正使資本、技術(shù)等生產(chǎn)要素參與權(quán)益分配，以吸引人才，留住人才；其次，自主加快企業(yè)技術(shù)改造和科技創(chuàng)新的步伐，重視科技人才培養(yǎng)和儲(chǔ)備，創(chuàng)造真正能吸引人才的企業(yè)氛圍。

3.第三，要處理好“做大”與“做強(qiáng)”的辯證關(guān)系。一般來講，企業(yè)核心競爭力發(fā)展之路有兩條：一是專業(yè)化發(fā)展路徑，二為多元化發(fā)展路徑。 前者是指企業(yè)通過從事符合自身資源條件與能力的某一領(lǐng)域的生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)，來謀求企業(yè)的 不斷發(fā)展。后者是指企業(yè)從事多個(gè)產(chǎn)品或行業(yè)領(lǐng)域的生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的不斷擴(kuò)張。以“做強(qiáng)”為培植我國國際競爭力的根本點(diǎn)，加快企業(yè)資產(chǎn)重組，切不可一味求“大”求“洋”，企業(yè)多元化經(jīng)營更應(yīng)慎重。尤其對于高集中度行業(yè)的企業(yè)而言更應(yīng)把企業(yè)做強(qiáng)做大。企業(yè)在選擇產(chǎn)品線時(shí)應(yīng)建立在自己的核心競爭力的基礎(chǔ)之上，實(shí)施基于核心競爭力的相關(guān)多元化（同“心”多元化）。否則不以自己的核心競爭力為基礎(chǔ)在本行業(yè)外開展多元化經(jīng)營的企業(yè)，或者在多元化經(jīng)營的同時(shí)喪失或沒有建立起自身核心競爭力的企業(yè)，注定是不會(huì)成功的。比較典型的例子是泰國正大和韓國大宇。在處理專業(yè)化與多元化的關(guān)系時(shí)，企業(yè)應(yīng)潛心主業(yè)，圍繞著主業(yè)經(jīng)營逐步形成自己在經(jīng)營管理、技術(shù)、產(chǎn)品、銷售、服務(wù)等方面與同行業(yè)的差異。在發(fā)展自己與他人上述諸多方面的差異中，逐步形成自己獨(dú)特的可以提高顧客滿意度的技術(shù)、方式和方法，使其成為企業(yè)核心競爭力的重要因素。在搞好主業(yè)的基礎(chǔ)上，再考慮進(jìn)行相關(guān)多元化經(jīng)營，發(fā)揮核心競爭力的溢出效應(yīng)，實(shí)現(xiàn)良好的規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益和范圍經(jīng)濟(jì)效益。 通常，企業(yè)在某一領(lǐng)域中不具第一位的優(yōu)勢，一般不輕言搞多元化發(fā)展。據(jù)《財(cái)富》雜志的統(tǒng)計(jì)，世界500強(qiáng)企業(yè)中，單項(xiàng)產(chǎn)品銷售額占企業(yè)總銷售額比重95%以上的有140家，主導(dǎo)產(chǎn)品銷售額占總銷售額70%～95%的有194家，相關(guān)產(chǎn)品銷售額占總銷售額70%的有146家，而無關(guān)聯(lián)多元化的企業(yè)則很少。這就提醒我們，應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)自身的優(yōu)勢、劣勢和外部因素來制定正確的戰(zhàn)略定向。大凡成功企業(yè)的成長發(fā)展過程，無不是從專業(yè)化做起。細(xì)分市場，找空檔，繞過市場壁壘或技術(shù)壁壘，從市場最急需的產(chǎn)品入手，“做深、做透、做大、做好”，只有東方亮了，才能西方亮。

從專業(yè)化做起，也就是凝練企業(yè)自身的技術(shù)、產(chǎn)品的核心競爭能力。在激烈的市場競爭中，企業(yè)如果沒有領(lǐng)先市場或替代現(xiàn)有產(chǎn)品市場的能力，即使有好的體制、機(jī)制，也不一定能成長發(fā)展。只有通過技術(shù)進(jìn)步，才能鞏固和拓展市場。重視技術(shù)創(chuàng)新，在市場導(dǎo)向的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)技術(shù)導(dǎo)向。如萬向集團(tuán)提出：唯有創(chuàng)新，才能生存發(fā)展；我創(chuàng)新，我存在。

從事專業(yè)化經(jīng)營，逐步形成世界性的競爭優(yōu)勢，是企業(yè)培育核心競爭力的主要過程。在這一過程中，一是能夠提高效率、降低成本、形成品牌占領(lǐng)市場；二是逐步形成自己在經(jīng)營管理 、技術(shù)、產(chǎn)品、銷售、服務(wù)等諸方面與同行的差異，形成自己獨(dú)特的可以提高消費(fèi)者特殊效用的技術(shù)、方法等，這是構(gòu)成公司核心競爭力的重要因素。神火集團(tuán)是從事煤炭生產(chǎn)和加工起家的，在采煤及其它生產(chǎn)工藝上，有獨(dú)到的創(chuàng)新能力，在同樣條件下，煤炭生產(chǎn)的成本低、回采率高、高附加值產(chǎn)品產(chǎn)率高、質(zhì)量高。面對強(qiáng)大的競爭對手，我國企業(yè)應(yīng)當(dāng)集中力量搞好主業(yè)。

4.企業(yè)文化創(chuàng)新。企業(yè)文化是人的價(jià)值理念，是思想范疇的，也就是人在價(jià)值理念上認(rèn)可這個(gè)企業(yè)制度安排，這種價(jià)值理念就是企業(yè)文化。企業(yè)文化的創(chuàng)新

就是在企業(yè)文化的本身，要不斷的按照企業(yè)發(fā)展，來審視創(chuàng)新問題，企業(yè)文化的內(nèi)容要不斷的創(chuàng)新。企業(yè)文化的核心是精神文化，包括企業(yè)精神上、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)與經(jīng)營理念，以及企業(yè)價(jià)值觀等。企業(yè)文化必須與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容與形式的統(tǒng)一，表現(xiàn)與實(shí)質(zhì)的統(tǒng)一，并且與本企業(yè)的技術(shù)特點(diǎn)和經(jīng)營管理相結(jié)合。

5.供應(yīng)鏈的建設(shè)。進(jìn)入WTO以后企業(yè)商業(yè)化的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)很明確，就是我最終能為公司的股東帶來多大價(jià)值。公司的核心能力是要看在什么行業(yè)里，要比你的客戶服務(wù)，要比你的供應(yīng)鏈管理和財(cái)務(wù)績效管理體制等等。供應(yīng)鏈管理是對企業(yè)成本，利潤以及最后股東價(jià)值最大化都有影響的一種核心能力。中國企業(yè)入世以后不光是面臨跟國外企業(yè)競爭，而且是面臨著跟隨國外最優(yōu)秀的企業(yè)競爭。杰克韋爾奇說過如果你在供應(yīng)鏈管理不具有優(yōu)勢的話，你干脆不要參加競爭。中國企業(yè)面對國外企業(yè)的競爭對手應(yīng)該仔細(xì)從整個(gè)價(jià)值鏈上分析我們的差距在哪里，從整個(gè)價(jià)值鏈上對自己與國外先進(jìn)水平作為一個(gè)分析以便從中找出一些策略性杠桿，通過運(yùn)用這些杠來使企業(yè)在最短時(shí)間內(nèi)趕上或超過世界水平6.提高企業(yè)的管理創(chuàng)新能力。入世后，我國企業(yè)的生存和發(fā)展都離不開國際競爭的大環(huán)境。國際經(jīng)濟(jì)競爭的洪流浩浩蕩蕩，順之者昌、逆之者亡。能適應(yīng)這個(gè)新環(huán)境的企業(yè)，就能讓國際經(jīng)濟(jì)新秩序和世界貿(mào)易組織的條款為我所用，促進(jìn)企業(yè)健康、快速發(fā)展；不能適應(yīng)這個(gè)新環(huán)境的企業(yè)，就會(huì)被各種條條框框束縛手腳而寸步難行、氣息奄奄。在這個(gè)國際競爭的大環(huán)境中，企業(yè)的管理創(chuàng)新能力決定著企業(yè)的興衰。企業(yè)的管理創(chuàng)新，包括管理思想創(chuàng)新、企業(yè)組織創(chuàng)新、企業(yè)管理方法和管理手段創(chuàng)新等多個(gè)方面。其中管理思想創(chuàng)新，對整個(gè)企業(yè)的管理創(chuàng)新起著導(dǎo)向和決定性作用。只有管理思想能夠與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，才能實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)管理的創(chuàng)新。實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理創(chuàng)新，最重要的是在實(shí)現(xiàn)企業(yè)制度創(chuàng)新的基礎(chǔ)上加強(qiáng)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略研究。對企業(yè)進(jìn)行現(xiàn)代化的科學(xué)管理，在管理的過程中不斷創(chuàng)新是增強(qiáng)企業(yè)的適應(yīng)能力、發(fā)展能力、競爭能力的重要基礎(chǔ)。提高企業(yè)的管理創(chuàng)新能力，首先要有一個(gè)敢于創(chuàng)新、善于創(chuàng)新的領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)，其次，還要有一支精通企業(yè)管理的經(jīng)營管理隊(duì)伍，最后，還要建立一個(gè)能夠不斷實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理創(chuàng)新的機(jī)制入世后，在新的形勢和環(huán)境下，提高管理創(chuàng)新能力，應(yīng)當(dāng)認(rèn)真做好以下工作：提高適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化環(huán)境的人力資源開發(fā)能力；提高適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化環(huán)境的資本經(jīng)營能力；提高適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的企業(yè)科學(xué)管理水平。通過采用國際通行的先進(jìn)管理技術(shù)、管理模式和國際標(biāo)準(zhǔn)體系，使我國企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和研發(fā)、生產(chǎn)、質(zhì)控、物流、營銷、環(huán)境管理等系統(tǒng)盡快地與國際先進(jìn)水平接軌，縮小與國際先進(jìn)企業(yè)的差距，提高企業(yè)的整體素質(zhì)，為培育WTO環(huán)境下的企業(yè)核心競爭力打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

8.實(shí)施差異化戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略的實(shí)施可為潛在的競爭設(shè)置一道進(jìn)入的壁壘。差異性產(chǎn)品、差異、差異化的經(jīng)營方式具有競爭對手不可替代和模仿的特點(diǎn)。特別是隨著差異化程度和購買者對某一商品偏愛程度的增強(qiáng)，排斥新競爭者的進(jìn)入壁壘就越高。差異化競爭戰(zhàn)略的這一特點(diǎn)以及由此形成的商業(yè)信譽(yù)可以減少該領(lǐng)域的進(jìn)入點(diǎn)，使?jié)撛诘倪M(jìn)入者難以介入。

9.培育適應(yīng)國際市場競爭需要的規(guī)模經(jīng)營能力

如果以量化的形式衡量企業(yè)的競爭力，企業(yè)的規(guī)模經(jīng)營能力是重要指標(biāo)之一。沒有龐大的經(jīng)濟(jì)規(guī)模和現(xiàn)金流量，就沒有巨大的經(jīng)濟(jì)效益，從成本函數(shù)上看即C（q）＜C（q1）＋C（q2）＋…＋C（qn），其中，q＝q1＋q2＋…＋qn，而規(guī)模經(jīng)濟(jì)則意味著C（q）/q遞減，所以要提高企業(yè)的核心競爭力必須達(dá)到一定規(guī)模。入世以后，我國企業(yè)要打入國際市場，國外的企業(yè)也要占領(lǐng)我國市場，我們面臨著國外一大批特大型企業(yè)集團(tuán)的競爭。從經(jīng)濟(jì)規(guī)模上看，我國的企業(yè)與國外大型企業(yè)的差距是很大的，據(jù)美國《財(cái)富》雜志2002年7月推出的排行榜，2001年度全球500強(qiáng)企業(yè)中，名列榜首的美國沃爾瑪公司，營業(yè)收入為2198.12億美元。這次美國公司在500強(qiáng)中有197家上榜，我國企業(yè)上榜11家。我國企業(yè)排名最前的是第60名國家電力公司，營業(yè)收入為483.74億美元。在這次排名中，我國企業(yè)已有了很大的進(jìn)步（1995年只有3家企業(yè)入選500強(qiáng)），但差距仍然是明顯的。以排名第86名的中國石油化工股份有限公司為例，該公司員工為93.7萬人，收入為403.88億美元;而排名第2名的?？松梨诠締T工為9.79萬人，收入為1915.81億美元。由此分析，壓縮員工人數(shù)、擴(kuò)大經(jīng)營規(guī)模、提高適應(yīng)國際市場競爭需要的規(guī)模經(jīng)營能力，是提高經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)核心競爭力舉足輕重的要素。

結(jié)束語

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)的發(fā)展，我國加入WTO的成功，本世紀(jì)將是一個(gè)經(jīng)濟(jì)競爭更加激烈的新世紀(jì)，必然會(huì)有各種戰(zhàn)和壓力集中于在“核心競爭力上”，誰具備核心競爭力誰就能在激烈無情的市場中取勝。我國的企業(yè)要想在經(jīng)濟(jì)全球化的利益中獲得國際利益。必須加強(qiáng)企業(yè)核心競爭能力，鞏固和培養(yǎng)企業(yè)的核心競爭能力，通過各種途徑提高核競爭力，建立完善的企業(yè)核心競爭力管理系統(tǒng)，揚(yáng)長避短，最大限度地發(fā)揮自己的優(yōu)勢，從而提高產(chǎn)生能力。

總之，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)核心能力成為商業(yè)競爭優(yōu)勢之源。構(gòu)建合理的企業(yè)核心競爭力，成為企業(yè)發(fā)展的基石。國外許多成功企業(yè)，在經(jīng)營過程中早已把企業(yè)核心競爭力作為戰(zhàn)略決策的前提。當(dāng)前，我國越來越多的企業(yè)也重視這一趨勢，積極完善企業(yè)核心競爭力，制定長期規(guī)劃，體現(xiàn)自身的競爭優(yōu)勢，只有這樣，才能使企業(yè)在激烈的市場競爭中立于不敗之地。

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篇5

關(guān)鍵詞：戰(zhàn)略聯(lián)盟 核心競爭能力

戰(zhàn)略聯(lián)盟（strategic alliance）最早由美國DEC公司總裁簡•霍普蘭德（J•Hopland）和管理學(xué)家羅杰•奈杰爾（R•Nigel）提出。縱觀近20年的發(fā)展，戰(zhàn)略聯(lián)盟表現(xiàn)活躍的領(lǐng)域多集中在資本密集型或技術(shù)密集型產(chǎn)業(yè)，究其原因，筆者認(rèn)為，高技術(shù)領(lǐng)域的產(chǎn)業(yè)市場狀況大都是分散的專業(yè)化公司，產(chǎn)業(yè)內(nèi)部相互依存性和高速的產(chǎn)業(yè)擴(kuò)張，使得高技術(shù)產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)各種各樣的戰(zhàn)略聯(lián)盟。高技術(shù)企業(yè)通過戰(zhàn)略聯(lián)盟可以實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展。與發(fā)達(dá)國家相比，我國相當(dāng)一部分高技術(shù)企業(yè)在自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、研究開發(fā)能力等方面存在著明顯的差距，許多企業(yè)還停留在運(yùn)用、改進(jìn)從發(fā)達(dá)國家引進(jìn)的技術(shù)層面上，知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題、創(chuàng)新能力不強(qiáng)問題成為困擾我國企業(yè)開拓國際市場的主要問題。中外企業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟的優(yōu)勢互補(bǔ)、共同發(fā)展的理念在一定程度上可以“化敵為友”，削弱外國企業(yè)的技術(shù)壟斷和技術(shù)限制，縮短我國企業(yè)在高技術(shù)方面與國外的差距。

核心競爭力與戰(zhàn)略聯(lián)盟的關(guān)系

戰(zhàn)略聯(lián)盟是兩個(gè)或兩個(gè)以上的企業(yè)之間，出于對整個(gè)市場的預(yù)期和對企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的考慮，為達(dá)到共同擁有市場、共同使用資源和增強(qiáng)競爭優(yōu)勢等目的，通過各種協(xié)議結(jié)成的一種聯(lián)合體。核心競爭力與戰(zhàn)略聯(lián)盟之間是相互促進(jìn)、協(xié)調(diào)發(fā)展的有機(jī)整體。

核心競爭力是建立戰(zhàn)略聯(lián)盟的基礎(chǔ)

由于企業(yè)間的競爭日趨激烈，產(chǎn)品更新?lián)Q代不斷加快，對單一企業(yè)來說，僅僅靠自身的力量和資源很難在競爭中取勝，因此必須借助外部的力量。從企業(yè)核心競爭力的角度來看，戰(zhàn)略聯(lián)盟的原理是通過控制外部獨(dú)特的戰(zhàn)略要素，強(qiáng)化企業(yè)的關(guān)鍵活動(dòng)或者擴(kuò)展價(jià)值鏈來增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。從核心競爭力的特性看，核心競爭力具有延展性，延展形式有多種，戰(zhàn)略聯(lián)盟就是其中之一。

戰(zhàn)略聯(lián)盟是培育核心競爭力的途徑

根據(jù)西方企業(yè)和我國企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，培養(yǎng)核心能力主要有三種途徑：對企業(yè)內(nèi)部資源進(jìn)行戰(zhàn)略性的整合，自主培養(yǎng)企業(yè)的核心能力；通過并購及企業(yè)外部市場交易活動(dòng)來獲得企業(yè)核心能力要素，進(jìn)而培養(yǎng)核心競爭力；通過建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，構(gòu)建企業(yè)的核心競爭力。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，企業(yè)更加重視自身核心能力的培養(yǎng)，而信息技術(shù)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，大大降低了協(xié)調(diào)成本，為企業(yè)尋求合作奠定了技術(shù)基礎(chǔ)，因而許多企業(yè)把建立國際戰(zhàn)略聯(lián)盟作為跨國經(jīng)營的最佳選擇。戰(zhàn)略聯(lián)盟在構(gòu)建企業(yè)核心競爭力上具有靈活性、快捷性、戰(zhàn)略性的特點(diǎn)，企業(yè)針對威脅和機(jī)會(huì)，根據(jù)擁有的資源和技能，通過有計(jì)劃的學(xué)習(xí)來彌補(bǔ)自己的不足和弱點(diǎn)，建立獨(dú)特的核心專長進(jìn)而形成競爭優(yōu)勢，獲取知識(shí)形態(tài)的核心競爭力，戰(zhàn)略聯(lián)盟是以雙方核心專長為基礎(chǔ)而建立的松散型合作組織，在構(gòu)建核心競爭力方面具有較強(qiáng)的靈活性、適應(yīng)性和多樣性。

核心競爭力主導(dǎo)的企業(yè)競爭力

對企業(yè)戰(zhàn)略競爭力的分析，主要有兩種觀點(diǎn)：產(chǎn)業(yè)組織學(xué)派和資源學(xué)派。產(chǎn)業(yè)組織學(xué)派的代表人物是邁克爾•波特。他從剖析產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和市場行為的角度，提出企業(yè)競爭時(shí)通常使用的三種戰(zhàn)略，即成本領(lǐng)先、差異化和集中戰(zhàn)略，得出一般性企業(yè)的競爭優(yōu)勢為低成本和差異化。

波特的分析方法，即通過分析產(chǎn)業(yè)市場結(jié)構(gòu)的變化，尋找出企業(yè)應(yīng)對這種變化的方式，也可以從價(jià)值鏈圖形語言看出蹤跡。因而，波特在80年代提出的競爭戰(zhàn)略和競爭優(yōu)勢，對于企業(yè)戰(zhàn)略計(jì)劃的制定，尤其是解決當(dāng)時(shí)的經(jīng)營問題，頗有幫助。不難看出，波特對企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)進(jìn)行的產(chǎn)業(yè)組織剖析，具有相對靜態(tài)的屬性。這主要是因?yàn)椴ㄌ夭蛔杂X地忽略了產(chǎn)業(yè)的形式和概念在悄然發(fā)生變化。特別是隨著計(jì)算機(jī)和通訊技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)的邊界日益模糊。在波特看來，競爭優(yōu)勢是企業(yè)在競爭中取勝的決定因素。而競爭優(yōu)勢本質(zhì)上是一種相對于競爭對手在最終產(chǎn)品和市場的先行力量和價(jià)值的增值，換句話說，競爭優(yōu)勢是由消費(fèi)者決定的價(jià)值，特指最終產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值形式。

資源學(xué)派則認(rèn)為，企業(yè)在針對外部環(huán)境的變化對內(nèi)部資源進(jìn)行整合，形成能有效實(shí)施企業(yè)戰(zhàn)略的能力，如果這種技能是獨(dú)特的，對手難以模仿和替代，并且是稀缺的，可賦予企業(yè)可延續(xù)的競爭優(yōu)勢，這種競爭優(yōu)勢通過核心競爭能力的進(jìn)一步作用，能夠形成企業(yè)的戰(zhàn)略競爭力，即可使企業(yè)獲得超額利潤的能力。資源學(xué)派除了在思考方向上與產(chǎn)業(yè)組織學(xué)派相反外，主要的差別還在于用能力這一概念動(dòng)態(tài)地描述企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)環(huán)節(jié)的價(jià)值內(nèi)涵。而克拉克•普拉哈拉德（C•K•Prahalad）和加利•哈默（Gary Hamel）就是從能力這一視角擴(kuò)大企業(yè)競爭優(yōu)勢思想的。可以看出，企業(yè)能力理論從根本上來說衍生于資源學(xué)派，但在核心競爭能力這一思想內(nèi)核上，既和一般的資源學(xué)派思想不同，又和波特的競爭優(yōu)勢思想有著本質(zhì)的區(qū)別。

從本質(zhì)上看，核心競爭能力是企業(yè)獨(dú)特的知識(shí)和技能的集合，用動(dòng)態(tài)的整合資源的能力，使企業(yè)與環(huán)境變化相適應(yīng)。由于核心競爭能力的知識(shí)性，它使企業(yè)的優(yōu)勢更多地表現(xiàn)為知識(shí)或積累性技能的力量，因而，核心競爭能力不僅是競爭優(yōu)勢的根本，也是企業(yè)競爭力之源。在這種思想框架中，企業(yè)的競爭優(yōu)勢分為三個(gè)層次：基層是核心競爭能力，中層是核心產(chǎn)品，外層是最終產(chǎn)品和服務(wù)。因此，可以把企業(yè)競爭力看作是三個(gè)層次競爭優(yōu)勢的總和。

根據(jù)上述的分析，關(guān)于企業(yè)的競爭力，實(shí)際上是一種戰(zhàn)略管理思想，它可以較好地用企業(yè)核心競爭能力加說明。戰(zhàn)略聯(lián)盟作為企業(yè)的一種合作戰(zhàn)略，在配置資源時(shí)，既是一種制度供給又是一種組織形式。這種企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略，帶給企業(yè)超額利潤的戰(zhàn)略競爭力，在于它是制度優(yōu)勢和組織優(yōu)勢的整合。

戰(zhàn)略聯(lián)盟在制度和組織上的競爭力

戰(zhàn)略聯(lián)盟在制度上的競爭力

制度對于企業(yè)的發(fā)展，可以簡單地概括為影響企業(yè)資源配置的原則總和。但制度本質(zhì)上是維持組織活動(dòng)的平臺(tái)，使企業(yè)的市場經(jīng)營活動(dòng)保持穩(wěn)定。傳統(tǒng)的企業(yè)制度是以產(chǎn)權(quán)交易為基礎(chǔ)的，以產(chǎn)權(quán)明晰為前提。根據(jù)企業(yè)核心競爭力的思想，產(chǎn)權(quán)的范圍應(yīng)包括企業(yè)在內(nèi)部資源整合方面的能力。在戰(zhàn)略聯(lián)盟這種戰(zhàn)略形式下，企業(yè)制度的表現(xiàn)并不是以產(chǎn)權(quán)交換，而是以產(chǎn)權(quán)共享，或者多數(shù)情況下以無產(chǎn)權(quán)交換為特征的，是一種制度供給。因而，戰(zhàn)略聯(lián)盟在制度層面上的這種能力，為企業(yè)進(jìn)行跨國經(jīng)營提供了獲利的保障平臺(tái)，通過合資經(jīng)營或許可證經(jīng)營等具體的運(yùn)作形式，最大程度地縮小國與國之間的差距。另外，戰(zhàn)略在制度層面上的競爭力，還表現(xiàn)在以知識(shí)體系作為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的機(jī)器，這是核心競爭能力的結(jié)果。因此，戰(zhàn)略聯(lián)盟在核心競爭能力的思想框架中，有助于企業(yè)降低制度交易成本，進(jìn)行知識(shí)型擴(kuò)張。

戰(zhàn)略聯(lián)盟在組織上的競爭力

根據(jù)核心競爭能力，企業(yè)的競爭力是以知識(shí)為基礎(chǔ)形成的獨(dú)特能力，這樣的知識(shí)在很大程度上既是專有技術(shù)，也是一種組織資本形式。如何有效組織企業(yè)內(nèi)部資源的聚積能力，是企業(yè)管理中組織職能的主要內(nèi)容。傳統(tǒng)上，企業(yè)組織職能是由直線等級制提供制度基礎(chǔ)，以企業(yè)員工的成本最小化與企業(yè)的經(jīng)營績效掛鉤，這種組織形式有兩大不足：間接忽視了人力資源管理在企業(yè)經(jīng)營中的重要性，把員工僅僅看作是生產(chǎn)過程中的投入品；阻礙了企業(yè)內(nèi)部信息的有效溝通，尤其是員工與管理層之間的溝通。管理層做出決策，而基層的員工創(chuàng)造顧客認(rèn)同的價(jià)值，因而兩者缺乏有效的溝通，引起良性決策通道受阻。同時(shí)，輕視人力資源的重要性和缺乏有效溝通，將使得企業(yè)競爭力培養(yǎng)所需的知識(shí)和技能缺乏成長的基礎(chǔ)。但是，在核心競爭能力思想框架中的戰(zhàn)略聯(lián)盟，在組織資源的形式上以松散型為特征，以長期互惠性為紐帶，為企業(yè)提供了相互學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。這種契約關(guān)系的組織形式，使企業(yè)更易于識(shí)別市場機(jī)會(huì)，增加了組織的靈敏度。因此，戰(zhàn)略聯(lián)盟在組織層面上的競爭力，主要表現(xiàn)在為企業(yè)提供核心競爭能力發(fā)育的環(huán)境。組織結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)趨于扁平化、虛擬化，要把員工或人力資源作為資源的最大化中心。這樣，可以實(shí)現(xiàn)員工之間的知識(shí)共享，聯(lián)盟企業(yè)之間的能力互補(bǔ)并相互轉(zhuǎn)移，以形成各自所需的核心競爭能力的知識(shí)體系，并增強(qiáng)聯(lián)盟企業(yè)各自的核心競爭能力。

此外，聯(lián)盟的組織競爭力還表現(xiàn)在能有效地降低企業(yè)擴(kuò)張的成本，增強(qiáng)企業(yè)的競爭優(yōu)勢。從價(jià)值鏈方面來看，戰(zhàn)略聯(lián)盟可以在縱橫兩個(gè)層次進(jìn)行，無論是縱向鏈還是橫向鏈的聯(lián)盟，組建的難度都相對較低。

戰(zhàn)略聯(lián)盟發(fā)展的制約因素

戰(zhàn)略聯(lián)盟是發(fā)展和提升企業(yè)核心競爭力的有效途徑，但并非所有聯(lián)盟都能朝著培育、強(qiáng)化和提升核心競爭力的方向發(fā)展。戰(zhàn)略聯(lián)盟有成功的機(jī)會(huì)，也有失敗的風(fēng)險(xiǎn)，對任何企業(yè)來說，為了獲取持續(xù)的競爭優(yōu)勢和保持在市場中的有利地位，必須把握聯(lián)盟成功的關(guān)鍵因素，以形成企業(yè)的動(dòng)態(tài)核心競爭力。

戰(zhàn)略聯(lián)盟的各個(gè)伙伴都是獨(dú)立的利益主體，因而會(huì)在戰(zhàn)略目標(biāo)、組織文化、管理哲學(xué)和日常的政策、程序等方面存在不同的見解和做法，極大地阻礙聯(lián)盟的持續(xù)性發(fā)展和成功。

目標(biāo)差異的制約。在構(gòu)建戰(zhàn)略聯(lián)盟時(shí)，聯(lián)盟伙伴大都抱著以最小的成本獲取最大的收益，以最短的時(shí)間、最小的損失形成新的核心能力的心態(tài)，企業(yè)在選擇聯(lián)盟伙伴時(shí)，不僅要對伙伴的核心能力進(jìn)行識(shí)別，更要對其進(jìn)行綜合評價(jià)。

信任方面的制約。信任是合作關(guān)系中的一項(xiàng)戰(zhàn)略性資產(chǎn)。尤其是水平式戰(zhàn)略聯(lián)盟，信任就成為戰(zhàn)略聯(lián)盟成功的關(guān)鍵。對于伙伴信任關(guān)系的維持，可以建立多樣化的、有效的溝通渠道，實(shí)現(xiàn)伙伴間的信息共享和傳遞，增強(qiáng)彼此的信任。還應(yīng)建立公平、規(guī)范的制度，讓各自獨(dú)立的伙伴能夠平等的合作，在相互理解的基礎(chǔ)上，明確各自的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。

管理方面的制約。戰(zhàn)略聯(lián)盟的管理從形式上看，是組織結(jié)構(gòu)問題，但實(shí)際上是人的問題，即伙伴關(guān)系的管理。這一制約因素現(xiàn)已成為戰(zhàn)略聯(lián)盟研究的新領(lǐng)域。由于聯(lián)盟之間目標(biāo)的差異性，容易引發(fā)信任危機(jī)，使得戰(zhàn)略聯(lián)盟的管理難度加大，協(xié)調(diào)成本升高。在戰(zhàn)略聯(lián)盟的發(fā)展過程中，控制職能尤為重要，加大事前控制力度，可以有效降低引發(fā)聯(lián)盟解體的不利行為。良好的伙伴關(guān)系管理，不僅能使戰(zhàn)略聯(lián)盟各成員穩(wěn)定的、以較低成本與風(fēng)險(xiǎn)獲得互補(bǔ)性、異質(zhì)性資源，而且能夠使各成員有更多時(shí)間與精力專注于自身核心能力的培養(yǎng)。聯(lián)盟的各個(gè)伙伴只有深入地了解伙伴關(guān)系管理的主要問題，并掌握相關(guān)的管理方法才能使聯(lián)盟取得成功。

由于企業(yè)競爭力不是簡單的產(chǎn)品市場上價(jià)格與績效的比率關(guān)系，而是企業(yè)在各個(gè)層面上利用資源和能力表現(xiàn)的總和。因此，我國企業(yè)在面對經(jīng)濟(jì)全球化浪潮時(shí)，應(yīng)根據(jù)產(chǎn)生競爭力的戰(zhàn)略資源形式，運(yùn)用能夠增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢的合作關(guān)系――戰(zhàn)略聯(lián)盟，加強(qiáng)企業(yè)在全球化競爭中企業(yè)資產(chǎn)的獨(dú)立性，爭取成為跨國公司價(jià)值鏈上相對牢固的環(huán)節(jié)，達(dá)到提高企業(yè)競爭力的目的。

參考文獻(xiàn)：

1.邁克爾•波特.競爭優(yōu)勢[M].北京：華夏出版社，1998

篇6

所謂企業(yè)競爭力就是企業(yè)在適應(yīng)、駕馭外部環(huán)境的過程中成功地從事經(jīng)營活動(dòng)的能力,就是比其競爭對手能夠更有效地滿足消費(fèi)者需要的能力。企業(yè)的核心競爭力是一家企業(yè)在經(jīng)營管理過程中,通過改革創(chuàng)新,完善生產(chǎn)經(jīng)營方式,提高生產(chǎn)效率等方式取得的較之其他企業(yè)更具有競爭優(yōu)勢的資源。它與企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān),與企業(yè)獨(dú)特的文化相得益彰,具有不可復(fù)制性,也不隨員工的離開而流失等特點(diǎn)。它對企業(yè)核心競爭力的提升起著重要作用。

1工程咨詢企業(yè)核心競爭力的影響因素分析

1.1 技術(shù)創(chuàng)新能力

技術(shù)創(chuàng)新能力是企業(yè)影響核心競爭力的主要因素,企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力是否持續(xù)有效保持是企業(yè)能否在競爭激烈的市場中保持優(yōu)勢的主要推動(dòng)力。對于工程咨詢企業(yè)來說,由于企業(yè)對科技知識(shí)的需求度較高,因此企業(yè)只有通過不斷引進(jìn)新知識(shí)、新技術(shù),不斷生產(chǎn)新的產(chǎn)品、裝置和業(yè)務(wù)技術(shù)來進(jìn)行實(shí)質(zhì)性的改進(jìn)工作,才能不斷提高自己的技術(shù)創(chuàng)新能力,進(jìn)而保持較高的市場份額。

1.2 市場占有情況

工程自詡企業(yè)是以技術(shù)為基礎(chǔ)的智力服務(wù)型企業(yè)。市場占有情況對工程咨詢企業(yè)的發(fā)展起著重要作用。市場經(jīng)營管理范圍越廣,企業(yè)的發(fā)展速度越快,反之,狹隘的市場經(jīng)營范圍會(huì)限制企業(yè)的發(fā)展與擴(kuò)張。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的發(fā)展,世界各國經(jīng)濟(jì)聯(lián)系日益緊密,各國間的資金、資源、技術(shù)流動(dòng)加快,越來越多的工程咨詢企業(yè)開始積極尋求國際市場。

1.3 服務(wù)質(zhì)量

質(zhì)量是企業(yè)生存之本、立足之基、實(shí)力所在,可以說質(zhì)量即命運(yùn)。工程咨詢企業(yè)是為經(jīng)濟(jì)建設(shè)和工程項(xiàng)目的咨詢、決策、設(shè)計(jì),實(shí)施提供全過程的智力服務(wù)企業(yè)。實(shí)施ISO9001質(zhì)量監(jiān)督管理體系,能夠提高工程咨詢單位現(xiàn)代化管理水平、保證產(chǎn)品質(zhì)量水平、擴(kuò)大市場占有率、增加顧客滿意度,更重要的是使工程咨詢企業(yè)擁有了進(jìn)軍國際市場的通行證。

1.4 人才管理能力

工程咨詢設(shè)計(jì)企業(yè)生產(chǎn)方式是為客戶提供智力、技術(shù)、管理服務(wù),人才是生產(chǎn)力第一要素。市場競爭,核心是人才競爭。實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,人才是關(guān)鍵。工程咨詢設(shè)計(jì)企業(yè)必須實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略,大力開發(fā)人才資源,加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。

1.5 科學(xué)管理體制

加強(qiáng)企業(yè)管理,提高科學(xué)管理水平,是建立現(xiàn)代企業(yè)制度的內(nèi)在要求,是提升企業(yè)市場競爭能力的基礎(chǔ)。新的形勢下,要求企業(yè)必須進(jìn)一步提高認(rèn)識(shí),著力于管理創(chuàng)新。需要綜合企業(yè)的各個(gè)管理子系統(tǒng),市場、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、技術(shù)、人才、信息等,緊緊圍繞發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃,制定、實(shí)施、評價(jià)企業(yè)戰(zhàn)略,以保證企業(yè)各級組織能夠有效地落實(shí)、實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

2提高工程咨詢企業(yè)核心競爭力的措施分析

2.1 大力發(fā)展人才戰(zhàn)略,加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)

企業(yè)的持續(xù)快速發(fā)展,人才是關(guān)鍵。而且工程咨詢企業(yè)是專門為客戶提供智力、技術(shù)以及管理服務(wù)的技術(shù)服務(wù)企業(yè),企業(yè)的日常經(jīng)營管理以及核心業(yè)務(wù)活動(dòng)都是由人通過整合、配置各類資源完成的,人才隊(duì)伍素質(zhì)的高低很大程度上影響了工程咨詢企業(yè)的經(jīng)營成果以及發(fā)展?jié)摿ΑＳ纱丝梢?加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)是提高工程咨詢企業(yè)核心競爭力的必要前提,工程咨詢企業(yè)必須實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略,大力開發(fā)人才資源,把加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)放在突出的位置。

加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè),全面規(guī)劃實(shí)施人才強(qiáng)企戰(zhàn)略,就要完善培養(yǎng)人才、吸引人才和用好人才三個(gè)環(huán)節(jié),通過調(diào)整和優(yōu)化人才結(jié)構(gòu),根據(jù)業(yè)務(wù)活動(dòng)以及日常經(jīng)營管理活動(dòng)的整體需求,培養(yǎng)各類專業(yè)技術(shù)人才和經(jīng)營、項(xiàng)目管理人才。

2.2 提高企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新能力,發(fā)展企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略

科技創(chuàng)新能力是企業(yè)提高市場競爭力的基礎(chǔ),是企業(yè)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整的主要環(huán)節(jié),也是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的不竭動(dòng)力。在新的形勢下,工程咨詢企業(yè)必須提高自己的創(chuàng)新能力,發(fā)展企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新戰(zhàn)略,才能在激烈的市場競爭中保持持續(xù)、穩(wěn)定的發(fā)展。在業(yè)務(wù)方面,企業(yè)要及時(shí)跟蹤市場變化,拓展咨詢業(yè)務(wù),不斷滿足客戶日益增長的需求。在組織方面,要不斷加強(qiáng)研發(fā)力量,改進(jìn)項(xiàng)目組織模式,提高組織效率,降低運(yùn)營成本。在制度方面,通過建立企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)新激勵(lì)機(jī)制,激發(fā)員工的創(chuàng)新熱情,從而提升整個(gè)企業(yè)的創(chuàng)新水平。

2.3 加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),發(fā)展文化強(qiáng)企戰(zhàn)略

企業(yè)文化與企業(yè)業(yè)務(wù)、技術(shù)相輔相成,共同促成了企業(yè)競爭力的提升。其中,企業(yè)文化對企業(yè)業(yè)務(wù)和技術(shù)的發(fā)展有著積極的反作用。與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)相適應(yīng)的企業(yè)文化對企業(yè)核心競爭力的提高能產(chǎn)生積極的促進(jìn)作用,與之相反,與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)背道而馳的保守落后的企業(yè)文化對企業(yè)競爭力的提升有著消極的阻礙作用。只有企業(yè)文化與企業(yè)發(fā)展、社會(huì)發(fā)展相適應(yīng),真正融入人們的社會(huì)生活,能夠在促進(jìn)企業(yè)在追求經(jīng)濟(jì)利潤的同時(shí),能夠以高度的責(zé)任感關(guān)注社會(huì)、服務(wù)于社會(huì)、為社會(huì)創(chuàng)造價(jià)值,才能取信于人心,立足于社會(huì),才能促進(jìn)企業(yè)競爭力的提升。因此,在企業(yè)發(fā)展過程中,必須倡導(dǎo)并踐行積極向上的企業(yè)文化。

2.4 完善企業(yè)管理體制

目前,我國的工程咨詢企業(yè)通常情況下采用在投資建設(shè)主管部門統(tǒng)籌下的行業(yè)部門行政化管理模式,政府主管部門身兼行政、行業(yè)、資產(chǎn)與企業(yè)管理多重職能。隨著企業(yè)改革重組的深入,一些工程咨詢企業(yè)轉(zhuǎn)化為資產(chǎn)管理公司。但是,重組后的公司依然延續(xù)原有的行政管理體制,難以適應(yīng)競爭激烈的市場經(jīng)濟(jì)體制。因此,為了更好地適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)體制的發(fā)展,工程咨詢企業(yè)必須構(gòu)建新型的行業(yè)管理體制,使得企業(yè)成為為投資全過程活動(dòng)提供服務(wù)的咨詢設(shè)計(jì)體制。與此同時(shí),構(gòu)建新型行業(yè)管理體制,必須進(jìn)一步加強(qiáng)法制建設(shè)、完善市場監(jiān)管體系,打破行業(yè)壟斷、地區(qū)封鎖、部門壁壘,建立公開、公正、公平的市場環(huán)境。

參考文獻(xiàn)

[1] 殷琨.工程咨詢企業(yè)核心競爭力研究[J].鐵道工程學(xué)報(bào),2006,12(9):97～100.

篇7

關(guān)鍵詞：煤炭企業(yè)；核心競爭力；途徑

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煤炭企業(yè)的核心競爭力是指在煤炭需求的拉動(dòng)下，企業(yè)不斷協(xié)調(diào)各種生產(chǎn)技能、技術(shù)流派、治理和運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)等學(xué)識(shí)，創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值最大化的能力。核心競爭力是煤炭企業(yè)獲得長期穩(wěn)定競爭優(yōu)勢的基礎(chǔ)，核心競爭力一旦形成，就成為企業(yè)的戰(zhàn)略性資產(chǎn)，并能夠給企業(yè)帶來可持續(xù)發(fā)展的競爭優(yōu)勢。在煤炭競爭環(huán)境日益復(fù)雜化的今天，煤炭企業(yè)面對的是一個(gè)開放的市場，要想在競爭中保持較強(qiáng)的長期優(yōu)勢，就應(yīng)該注重分析企業(yè)的競爭能力，不僅要關(guān)注外部環(huán)境變化給企業(yè)帶來的機(jī)會(huì)和威脅，更要注重積累企業(yè)內(nèi)部自身獨(dú)特的資源優(yōu)勢，不斷提高企業(yè)所特有的核心競爭力，以謀求企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。下面從三個(gè)方面談?wù)勌岣咂髽I(yè)核心競爭力的途徑。

1 加強(qiáng)人力資源能力建設(shè)

由于我國煤炭企業(yè)長期以來形成的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理體制下的人才理念和煤礦粗放經(jīng)營方式仍未徹底改變，人力資源未得到很好的開發(fā)利用，而在以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為主導(dǎo)的時(shí)代，在經(jīng)濟(jì)全球化、知識(shí)化、信息化空前加快的這樣一個(gè)飛速變化的社會(huì)經(jīng)濟(jì)背景下，企業(yè)的發(fā)展環(huán)境更趨復(fù)雜，企業(yè)間的競爭條件發(fā)生了深刻變化，人力資本作為重要的生產(chǎn)要素，已成為決定經(jīng)濟(jì)發(fā)展、企業(yè)競勝的稀缺資源，成為企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵因素。我們知道經(jīng)濟(jì)競爭說到底就是人才的競爭，是人力資源綜合素質(zhì)的競爭，因此應(yīng)該重視人力資源能力建設(shè)。我認(rèn)為加強(qiáng)人力資源能力建設(shè)，應(yīng)該重點(diǎn)解決以下幾個(gè)方面的問題。

（1）加大企業(yè)人力資源投資力度。人力資源投資力度的大小決定人力資源能力建設(shè)的基礎(chǔ)，也體現(xiàn)出政府和企業(yè)對人力資源能力建設(shè)的重視程度。人力資源投資的多少是與經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度與實(shí)力正相關(guān)的。（2）健全符合市場要求的企業(yè)人才教育、培訓(xùn)機(jī)制。煤炭企業(yè)員工平均素質(zhì)較其他行業(yè)偏低，因此培養(yǎng)和造就一支高素質(zhì)的企業(yè)員工隊(duì)伍是很重要的。首先，企業(yè)必須按照國家或國際規(guī)范培訓(xùn)人才，培養(yǎng)符合市場要求的適應(yīng)企業(yè)競爭的人才；其次要突出重點(diǎn)，做到優(yōu)秀人才優(yōu)先培訓(xùn)，急需人才加快培養(yǎng)，關(guān)鍵人才重點(diǎn)培訓(xùn)，骨干人才提前培訓(xùn)；再次要拓寬渠道，加強(qiáng)與科研機(jī)構(gòu)、高等院校的合作，加快人才培養(yǎng)步伐。此外，還應(yīng)教育人才樹立終身學(xué)習(xí)觀念，通過多種形式學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高素質(zhì)。（3）善于吸引優(yōu)秀人才、減少人才流失。企業(yè)的競爭，最終是人才的競爭，吸引優(yōu)秀人才是煤炭企業(yè)塑造核心競爭力的基礎(chǔ)。一是要將企業(yè)未來發(fā)展愿景同個(gè)人職業(yè)生涯發(fā)展目標(biāo)相結(jié)合，用事業(yè)留人；二是要將公平與誠信相結(jié)合，用競爭性的薪酬待遇留人；三是要塑造信任無邊界的工作氛圍，用溝通的企業(yè)文化留人；四是要淘汰庸才，實(shí)現(xiàn)機(jī)制留人。（4）加強(qiáng)企業(yè)員工職業(yè)道德教育。企業(yè)要提高競爭力，就必須提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量；就必須不斷改進(jìn)技術(shù)，降低成本，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；就必須提高創(chuàng)新能力，實(shí)現(xiàn)技術(shù)進(jìn)步。這些目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，需要諸多因素共同作用，但其中重要的一條是員工必須有較高的職業(yè)道德素質(zhì)。企業(yè)員工職業(yè)道德教育一般內(nèi)容包括：愛崗敬業(yè)，忠于職守；熟悉法規(guī)，依法辦事；實(shí)事求是，客觀公正；廉潔牽公，不謀私利；精通業(yè)務(wù)，自強(qiáng)不息；改革創(chuàng)新，搞好服務(wù)等等。

2 調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)，使其向集團(tuán)化、多元化、專業(yè)化發(fā)展

煤炭企業(yè)向集團(tuán)化、大型化發(fā)展是世界煤炭工業(yè)發(fā)展的趨勢。一些發(fā)達(dá)國家的煤炭企業(yè)，如德國魯爾集團(tuán)，就是依靠規(guī)模經(jīng)濟(jì)，形成了強(qiáng)大的競爭能力。我國大多數(shù)煤炭企業(yè)的產(chǎn)量都較低，不能形成規(guī)模經(jīng)濟(jì)，目前，我國前十位煤炭企業(yè)的產(chǎn)量僅占全國總產(chǎn)量的15％。而美國前四家的煤炭企業(yè)占整個(gè)美國總產(chǎn)量的85％以上。綜合當(dāng)前國際國內(nèi)形勢，煤炭企業(yè)要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，必須提高企業(yè)戰(zhàn)略的管理能力和企業(yè)的規(guī)模擴(kuò)張能力，實(shí)施大集團(tuán)的路子。通過實(shí)施企業(yè)間的兼并重組和優(yōu)化組合，組建大型煤炭集團(tuán)，增強(qiáng)抗御市場風(fēng)險(xiǎn)能力，全面提升和增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。河北省煤炭年產(chǎn)量約為八千萬噸，煤礦企業(yè)卻多達(dá)三百多家。其中產(chǎn)量居于前三位的開灤、金能和峰峰，年產(chǎn)量也只有三千萬噸、兩千萬噸和一千萬噸。由于沒有特大型規(guī)模企業(yè)帶動(dòng)，沒有深度開發(fā)的投資，河北雖是煤炭資源大省，但始終難成資源強(qiáng)省。為改變現(xiàn)狀，河北煤炭實(shí)施了重組，爭取到二0一0年，通過兼并、整合、重組將煤礦企業(yè)由原來的三百多家減少到六十個(gè)，形成南“冀中”北“開灤”兩個(gè)年產(chǎn)5000萬噸以上的大型企業(yè)集團(tuán)，從而增強(qiáng)競爭力。

產(chǎn)業(yè)多元化也是提高企業(yè)核心競爭力、實(shí)現(xiàn)煤炭企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的又一個(gè)途徑，煤炭企業(yè)作為能源生產(chǎn)企業(yè)，具有區(qū)別于其他產(chǎn)業(yè)的特殊性，無論儲(chǔ)量多么豐富的礦井，受地質(zhì)儲(chǔ)量、開采技術(shù)等因素的制約，煤總有采完的時(shí)候。投產(chǎn)－發(fā)展－維持－衰老，是煤炭企業(yè)基本規(guī)律。因此煤炭企業(yè)為避免單一經(jīng)營格局導(dǎo)致的最終的關(guān)閉結(jié)果，應(yīng)該實(shí)施多元化經(jīng)營。以煤炭經(jīng)營為核心，在煤炭開采、深加工方面增加投入，增加煤炭品種，開發(fā)煤化工，材料、新能源、新型建材等，開發(fā)應(yīng)用潔凈煤技術(shù)，水煤漿技術(shù)，煤的液化、氣化技術(shù)等，拉長煤炭企業(yè)主體產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈，增強(qiáng)核心競爭力。許多國際煤炭大公司都延伸了產(chǎn)業(yè)鏈，將煤炭作為原料在集團(tuán)內(nèi)部直接進(jìn)行消化和煤炭深加工，大幅度的減少了作為原料和初級產(chǎn)品直接進(jìn)入市場，極大的提高了產(chǎn)品的附加值。同他們相比，我們國內(nèi)煤炭企業(yè)還有一定差距，還需進(jìn)一步調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、產(chǎn)業(yè)布局，在結(jié)構(gòu)調(diào)整中提升企業(yè)核心競爭力。

在企業(yè)內(nèi)部實(shí)施主輔分離、輔業(yè)改制，提高專業(yè)化水平對提高企業(yè)的核心競爭力也是非常有效的一條改革途徑。過去煤炭企業(yè)存在“大而全、小而全”的格局，“企業(yè)辦社會(huì)”的現(xiàn)象很普遍，造成企業(yè)包袱沉重、資源配置率低下、市場競爭力不強(qiáng)。百年老礦開灤就是這樣，下屬的每個(gè)礦都是各個(gè)機(jī)構(gòu)俱全，在國企改革的浪潮下，2002年開灤實(shí)施了主輔分離，成立了煤業(yè)、服務(wù)、經(jīng)貿(mào)等幾個(gè)專業(yè)化公司，優(yōu)化了結(jié)構(gòu)，精干做強(qiáng)了主業(yè)，做活了輔業(yè)，提高了生產(chǎn)專業(yè)化水平，增強(qiáng)了企業(yè)市場競爭力。

3 注重技術(shù)創(chuàng)新

技術(shù)創(chuàng)新的基本思路是以市場為導(dǎo)向，以企業(yè)為主體，以產(chǎn)品為龍頭，以技術(shù)開發(fā)應(yīng)用為手段，以提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，增強(qiáng)企業(yè)競爭力和培育新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)為目標(biāo)，重視市場機(jī)會(huì)與技術(shù)機(jī)會(huì)的結(jié)合，通過新技術(shù)的開發(fā)應(yīng)用帶動(dòng)整個(gè)企業(yè)或整個(gè)行業(yè)上一個(gè)新的臺(tái)階。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新的過程是其能力不斷提升的過程。煤炭作為一次性能源，具有不可再生性，更應(yīng)依靠科技創(chuàng)新，合理開發(fā)煤炭資源。在科技創(chuàng)新過程中，根據(jù)企業(yè)的具體情況推廣應(yīng)用先進(jìn)的綜合機(jī)械化掘進(jìn)技術(shù)和綜合機(jī)械化開采技術(shù)，加強(qiáng)煤塵、瓦斯的防治技術(shù)研究，加快對潔凈煤技術(shù)和煤炭液化，氣化的研究和應(yīng)用工作，實(shí)施煤電一體化、煤化一體化，延長企業(yè)的價(jià)值鏈，在充分利用自身資源的基礎(chǔ)上，提高競爭能力。實(shí)現(xiàn)資源性企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

篇8

企業(yè)核心競爭力的價(jià)值取向于為股東創(chuàng)造更多的財(cái)富，其核心競爭能力的構(gòu)成是由企業(yè)長期積累的多種要素體系所構(gòu)成。關(guān)于企業(yè)核心競爭能力要素集合問題曾有許多專家學(xué)者在進(jìn)行研究，至今為止尚沒有一個(gè)比較完善的權(quán)威的要素構(gòu)成體系，大多數(shù)學(xué)者都停留在某一行業(yè)的具體競爭能力的研究上，其原因是因?yàn)楹诵母偁幜Ρ旧砭褪且粋€(gè)動(dòng)態(tài)的、發(fā)展的理論。

核心競爭能力基本構(gòu)成要素探討

核心競爭能力的特點(diǎn)是以企業(yè)技術(shù)能力為核心，通過企業(yè)戰(zhàn)略決策、生產(chǎn)制造、市場營銷以及組織管理、企業(yè)文化的整合而使企業(yè)獲得長期競爭優(yōu)勢。

1.“企業(yè)的戰(zhàn)略管理能力”是企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)定位，是培育企業(yè)核心競爭能力的基礎(chǔ)。在經(jīng)濟(jì)全球化競爭中發(fā)展起來的企業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)，不應(yīng)盲目發(fā)展，企業(yè)應(yīng)有一定的發(fā)展規(guī)劃或戰(zhàn)略，企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略是企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)的市場定位、產(chǎn)品定位、利潤定位、資源定位、技術(shù)定位、戰(zhàn)略定位的整合，企業(yè)只有具備一個(gè)完善而科學(xué)的發(fā)展戰(zhàn)略，并對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略隨時(shí)組織實(shí)施、校正和管理，確保企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略科學(xué)合理、切實(shí)可行，才能為企業(yè)培育核心競爭能力提供最基本的條件。“企業(yè)的戰(zhàn)略管理能力”作為一個(gè)構(gòu)成要素考核企業(yè)競爭力在目前的考核指標(biāo)構(gòu)成中尚屬一個(gè)創(chuàng)新?，F(xiàn)代的企業(yè)不同于傳統(tǒng)的企業(yè)，傳統(tǒng)企業(yè)的發(fā)展依賴于機(jī)遇性和投機(jī)性，現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展必須具備發(fā)展的計(jì)劃性、前瞻性和科學(xué)性。

2.“企業(yè)的R&D能力”是獲取企業(yè)核心競爭力的核心。 企業(yè)的核心競爭力是企業(yè)內(nèi)部資源、知識(shí)、技術(shù)等不斷積累、整合和完善的過程。而這些內(nèi)部資源、知識(shí)、技術(shù)等都必須具備獨(dú)特性、個(gè)性、不可仿造性，即異質(zhì)性。如果核心競爭力不具備這種最起碼的特點(diǎn)，就不可能成為企業(yè)的“核心”。從“核心”二字出發(fā)，在企業(yè)內(nèi)部資源中最能體現(xiàn)“核心”二字的應(yīng)該是企業(yè)的“核心技術(shù)”，而企業(yè)今天的“核心技術(shù)”不等于也是明天的“核心技術(shù)”，在經(jīng)濟(jì)全球化的市場經(jīng)濟(jì)體系下，企業(yè)所面對的市場不再是一個(gè)國家或一個(gè)地區(qū)，而是全球化的市場。在異質(zhì)的基礎(chǔ)上求“發(fā)展”，從“發(fā)展”角度出發(fā)，通過不斷地發(fā)展，企業(yè)的“技術(shù)”才能始終走在科學(xué)的前沿，才能成為企業(yè)的“核心”。

3.“企業(yè)核心組織管理能力”是培育企業(yè)核心競爭能力的保證。“組織管理能力”也應(yīng)是企業(yè)獨(dú)特的組織管理模式，而不應(yīng)是現(xiàn)存的一般意義上的“PDCA模式”、“A模式”、“E模式”，企業(yè)只有根據(jù)自身的特點(diǎn)，在原來管理模式的基礎(chǔ)上進(jìn)行揚(yáng)棄，在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上進(jìn)行出新，研究開發(fā)適應(yīng)企業(yè)自身需要的，并能反映企業(yè)個(gè)性的科學(xué)的企業(yè)管理模式，才能保證企業(yè)組織結(jié)構(gòu)合理、管理優(yōu)化，企業(yè)在管理上才具備真正意義的核心競爭力。

4.“企業(yè)核心營銷能力”是培育企業(yè)核心競爭能力的根本。經(jīng)濟(jì)全球化的競爭，實(shí)際是全球化的市場競爭，在全球化的市場競爭中，企業(yè)的核心競爭力應(yīng)體現(xiàn)在企業(yè)的“營銷能力”方面，企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品價(jià)值必須通過市場配置才能體現(xiàn)。企業(yè)在競爭中將會(huì)面臨客戶侃價(jià)能力、供貨商侃價(jià)能力、替代品的威脅、潛在進(jìn)入者的威脅以及競爭對手的威脅。因此，企業(yè)必須擁有一批忠實(shí)的顧客，才能保證企業(yè)具備獨(dú)特的營銷競爭力，獨(dú)特的營銷競爭力能夠?yàn)槠髽I(yè)鞏固現(xiàn)有的市場份額，為企業(yè)開拓新的市場提供競爭優(yōu)勢，為新產(chǎn)品開拓市場提供客源保障，化解各種潛在的威脅。

5.“企業(yè)規(guī)模擴(kuò)張能力”是培育企業(yè)核心競爭力的地位。少部分企業(yè)通過聯(lián)合兼并，組建行業(yè)集團(tuán)，成為本行業(yè)中少有的幾個(gè)寡頭壟斷企業(yè)，最終成為行業(yè)壟斷的大企業(yè)。企業(yè)在目前的無序市場競爭中應(yīng)具備一定的規(guī)模優(yōu)勢，只有具備這種規(guī)模優(yōu)勢，才能在企業(yè)跨國經(jīng)營中具備競爭力。這種規(guī)模不是一種企業(yè)自己的生產(chǎn)規(guī)模，而是一種通過資本經(jīng)營、“品牌”經(jīng)營，所能控制的一種生產(chǎn)規(guī)模、市場規(guī)模、資本規(guī)模，是現(xiàn)代意義上的規(guī)模。

6.“企業(yè)文化凝聚能力”是企業(yè)核心競爭能力的表現(xiàn)。企業(yè)獨(dú)特的創(chuàng)業(yè)精神，體現(xiàn)著企業(yè)團(tuán)結(jié)、奮進(jìn)的文化背景，具備這種背景的企業(yè)，才是一支頑強(qiáng)的隊(duì)伍，在經(jīng)濟(jì)全球化的市場激烈競爭中才能做到拖不垮、戰(zhàn)必勝。

通用汽車公司的核心競爭能力主要體現(xiàn)在組織管理能力上；肯德基的核心競爭能力主要體現(xiàn)在企業(yè)文化凝聚力上；SONY的核心競爭能力主要體現(xiàn)在戰(zhàn)略管理能力上，Intel和Microsoft公司的核心競爭能力主要體現(xiàn)在R&D能力上； 法國的阿科爾集團(tuán)的核心競爭能力主要體現(xiàn)在企業(yè)文化凝聚力上。通過對這些公司的核心競爭能力戰(zhàn)略的研究，我們不難發(fā)現(xiàn)這6個(gè)要素都有可能培育成為企業(yè)的核心競爭力。

企業(yè)核心競爭能力的價(jià)值取向研究

核心競爭力對企業(yè)而言就是核心生命力，它是企業(yè)綜合實(shí)力的反映，這種綜合實(shí)力包括了企業(yè)的有形資產(chǎn)和無形資產(chǎn)。企業(yè)的信用、信譽(yù)、形象、文化，無一不囊括于核心競爭力之中。企業(yè)核心競爭力戰(zhàn)略的終極目標(biāo)應(yīng)是為股東創(chuàng)造更多的財(cái)富，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價(jià)值的最大化，也就是說價(jià)值的最大化是企業(yè)戰(zhàn)略的最終目標(biāo)。企業(yè)價(jià)值在不同的環(huán)境與背景下，其涵義不同。在會(huì)計(jì)學(xué)里，企業(yè)價(jià)值等于企業(yè)資產(chǎn)（A）的價(jià)值，它等于企業(yè)的負(fù)債（L）加上企業(yè)的股東權(quán)益（E）即：A＝L＋E。 而企業(yè)資產(chǎn)的價(jià)值A(chǔ)則是由企業(yè)購入機(jī)器、設(shè)備、 廠房等資產(chǎn)的原始成本決定的。因而在會(huì)計(jì)學(xué)背景下，企業(yè)價(jià)值往往和企業(yè)資產(chǎn)的賬面價(jià)值有關(guān)。按照不同的需要，企業(yè)的價(jià)值有時(shí)指企業(yè)的凈資產(chǎn)價(jià)值，即被定義為企業(yè)總資產(chǎn)的價(jià)值減去企業(yè)總負(fù)債的價(jià)值。企業(yè)價(jià)值有時(shí)也指企業(yè)的重置價(jià)值，即建造同樣規(guī)模、具有同樣裝備企業(yè)所需要的市場價(jià)值。由于這些定義有這樣或那樣的致命缺陷，我們采取莫迪利安尼和米勒的定義，認(rèn)為企業(yè)的價(jià)值為企業(yè)的市場價(jià)值，它是企業(yè)股票與企業(yè)債務(wù)的市場價(jià)值之和，而企業(yè)股票的市場價(jià)值等于企業(yè)發(fā)行股票數(shù)與股價(jià)的乘積，即企業(yè)的價(jià)值（V）＝企業(yè)的股權(quán)市價(jià)（S）＋企業(yè)的債權(quán)市價(jià)（D）。債權(quán)的價(jià)值等于其預(yù)期期票的現(xiàn)值加上最終票面價(jià)值的現(xiàn)值；股票的價(jià)值為股東在未來N年內(nèi)所獲未來收益的現(xiàn)值。 企業(yè)的價(jià)值是企業(yè)未來的剩余收益資本化，它是企業(yè)未來收益流量的現(xiàn)值。由此可見，企業(yè)的價(jià)值是由企業(yè)未來收益流量的現(xiàn)值決定的。在計(jì)算企業(yè)的價(jià)值時(shí)，剩余收益流量是企業(yè)價(jià)值的決定性的變量。如果一個(gè)企業(yè)的預(yù)期剩余收益流量越多，企業(yè)對資本提供者的回報(bào)也就越大，因而對企業(yè)的所有者來講也就越有價(jià)值，企業(yè)價(jià)值也就隨著企業(yè)預(yù)期收益流量的增加而增加。

企業(yè)核心競爭力的管理

企業(yè)核心競爭力管理包括，核心競爭力的識(shí)別、規(guī)劃、培育、部署和維護(hù)等。

一、核心競爭力的識(shí)別。管理的第一項(xiàng)工作是識(shí)別出企業(yè)所具備的核心競爭力。要找出企業(yè)現(xiàn)有核心競爭力到底是什么，它具備什么樣的特點(diǎn)，它由哪些要素組成，它的表現(xiàn)形式是怎么樣的，它是如何發(fā)揮作用的（如何對企業(yè)競爭優(yōu)勢產(chǎn)生影響）、它被企業(yè)高層管理和企業(yè)的員工認(rèn)同到什么程度，它是否能用比較清晰的語言（口頭方式或文字方式）表達(dá)出來。

1.本企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、銷售、文化或管理是否能讓本企業(yè)給市場（顧客）帶來長期性的利益？2.本企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、銷售、文化或管理是否能讓本企業(yè)在同行業(yè)中保持長期領(lǐng)先地位？3.本企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、銷售、文化或管理是否能使本企業(yè)取得長期性的超過同行業(yè)平均利潤水平的經(jīng)濟(jì)效益？4.該產(chǎn)品是否是本企業(yè)現(xiàn)有產(chǎn)品組合中最重要、最關(guān)鍵的產(chǎn)品之一？該技術(shù)是否是本企業(yè)現(xiàn)主流產(chǎn)品領(lǐng)域開發(fā)生產(chǎn)技術(shù)中的關(guān)鍵技術(shù)之一或幾個(gè)關(guān)鍵技術(shù)的組合？該能力是否成為本企業(yè)關(guān)鍵性的經(jīng)營管理能力之一？5.本企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、銷售、文化或管理是否是本企業(yè)獨(dú)家擁有的，或者是在同行業(yè)中最優(yōu)秀的并被公眾認(rèn)為是最優(yōu)秀的？6.其他企業(yè)要模仿本企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、銷售、文化或管理是否是不可能的，或者是要模仿所花的代價(jià)極大而使這種模仿幾乎不能成功？7.該產(chǎn)品、技術(shù)、銷售、文化或管理是否能夠給企業(yè)發(fā)展提供有很大的延展空間，能使企業(yè)在現(xiàn)事業(yè)領(lǐng)域或新事業(yè)領(lǐng)域中捕獲富有潛力的新商機(jī)？8.該產(chǎn)品、技術(shù)是否能經(jīng)不斷研發(fā)，保持其相當(dāng)長的壽命期，而且企業(yè)能夠自主地進(jìn)行這樣的研發(fā)？

這套識(shí)別問題方法應(yīng)用時(shí)也可以使之定量化。如用統(tǒng)計(jì)調(diào)查的方法為各個(gè)問題設(shè)置評價(jià)尺度，使識(shí)別工作定量化。

二、核心競爭力發(fā)展的規(guī)劃。面臨著動(dòng)態(tài)的經(jīng)營環(huán)境，企業(yè)必須要有個(gè)富有前瞻性的核心競爭力發(fā)展計(jì)劃，才能保證企業(yè)在激烈的競爭中常勝不衰。哈默等人的核心競爭力與市場機(jī)會(huì)匹配理論為企業(yè)核心競爭力提供了一個(gè)很好的規(guī)劃思路。

三、核心競爭力的培育。培育新的核心競爭力需要長期艱苦仔細(xì)的工作，成功的關(guān)鍵在于持之以恒。這就要求企業(yè)首先是要取得對將要培育的新核心競爭力的一致認(rèn)識(shí)，并將其列入企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)之中；其次是要保持負(fù)責(zé)培育新核心競爭力工作班子的相對穩(wěn)定性和權(quán)威性；再次是要有足夠的資源投入做保證。最重要的是自始至終都要有企業(yè)高級管理層的參與，工作組要在他們的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。核心競爭力的培育方法有自我完善法、自我提升法、兼并法等。

四、核心競爭力的部署。企業(yè)必須發(fā)展一種自覺部署其核心競爭力的機(jī)制和能力，使核心競爭力能及時(shí)、有效地延伸到最需要和最能發(fā)揮作用的地方去。企業(yè)關(guān)鍵性人才要集中應(yīng)對真正有挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目，捕捉最有效的商機(jī)。

五、核心競爭力的維護(hù)。為保護(hù)和維系企業(yè)核心競爭力的領(lǐng)先地位，企業(yè)要對自己的核心競爭力狀況有清醒的認(rèn)識(shí)。企業(yè)要定期和不定期地對自己的核心競爭力進(jìn)行檢討，尤其是在進(jìn)行重大戰(zhàn)略決策時(shí)更應(yīng)如此。要重點(diǎn)核查：投資規(guī)模、構(gòu)成企業(yè)核心競爭力要素的狀況、提升和部署核心競爭力的計(jì)劃及其實(shí)施情況、即將執(zhí)行的重大戰(zhàn)略決策，尤其是涉及企業(yè)兼并、撤資或?qū)嵤└蟪潭壬系姆謾?quán)管理的戰(zhàn)略決策時(shí)，對核心競爭力的影響等。根據(jù)檢查出的問題制定有針對性的對策，以保持企業(yè)核心競爭力的先進(jìn)性。

21世紀(jì)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)和企業(yè)發(fā)展，是一個(gè)經(jīng)濟(jì)競爭更加激烈的新世紀(jì)，必然將有各種挑戰(zhàn)和壓力集中在“核心競爭力”上。誰具備核心競爭力，誰就能在激烈而無情的市場競爭中獲得“雙贏”。中國的企業(yè)要想在經(jīng)濟(jì)全球化的激烈競爭中獲取國際利益，必須苦練內(nèi)功，培養(yǎng)企業(yè)的核心競爭能力，迅速培養(yǎng)一大批具有核心競爭能力的跨國公司。

篇9

[關(guān)鍵詞] 國有企業(yè) 核心競爭力 策略

國有企業(yè)是我國國民經(jīng)濟(jì)的支柱,在全面建設(shè)小康社會(huì)的過程中,肩負(fù)著重大歷史使命。在經(jīng)濟(jì)全球化背景下,隨著我國市場的逐步開放,國有企業(yè)不僅面臨著與國內(nèi)非國有經(jīng)濟(jì)組織的競爭,同時(shí)還面臨著同國外跨國公司的激勵(lì)競爭。如何提高國有企業(yè)的核心競爭力,對國有企業(yè)做強(qiáng)做大具有重要意義,是關(guān)系著我國社會(huì)主義事業(yè)更好發(fā)展的重要問題。

一、企業(yè)核心競爭力

美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家普拉哈拉德(Prahalad)和哈默(Hamel)1990年在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表《公司核心競爭力》一文,提出了公司競爭優(yōu)勢的核心是公司擁有自己獨(dú)特的核心競爭力這一重要觀點(diǎn),并把核心競爭力定義為“能夠使公司為客戶帶來特別利益的一類獨(dú)有的技能和技術(shù)”,引起了理論界和學(xué)術(shù)界的巨大影響。之后,大量學(xué)者在這一領(lǐng)域開展研究,取得了豐碩的成果。總體而言,對于核心競爭力的研究可以歸為以下幾類:

1.基于整合觀的核心競爭力。該觀點(diǎn)認(rèn)為,核心競爭力是組織中的共有性學(xué)識(shí),尤其是如何協(xié)調(diào)各種生產(chǎn)技能和整合多種技術(shù)流的學(xué)識(shí)。它不是屬于某個(gè)人或戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元專有的資源,而是整個(gè)公司的資源。核心競爭力的構(gòu)建在于“協(xié)調(diào)”和“整合”,它的形成不是企業(yè)內(nèi)技能或技術(shù)的簡單堆砌,而是需要有機(jī)協(xié)調(diào)和整合。

2.基于組合觀的核心競爭力。該觀點(diǎn)認(rèn)為,核心競爭力就是能給組織在某一特定領(lǐng)域帶來持續(xù)競爭優(yōu)勢的一組差異化技術(shù)、互補(bǔ)資產(chǎn)和慣例,同時(shí)也是組織中主要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值并被多個(gè)產(chǎn)品或多種業(yè)務(wù)共享的技能和能力。這個(gè)定義除了指出創(chuàng)造價(jià)值和能被多個(gè)產(chǎn)品或業(yè)務(wù)共享這兩個(gè)核心競爭力的特征外,也把核心競爭力定義在技能上。

3.基于知識(shí)觀的核心競爭力。該觀點(diǎn)認(rèn)為,應(yīng)該從企業(yè)所擁有的知識(shí)能否為外部獲得或模仿的角度來定義企業(yè)的核心競爭力。巴頓認(rèn)為,企業(yè)核心競爭力是指具有企業(yè)特性的、不易交易的并為企業(yè)帶來競爭優(yōu)勢的企業(yè)專有的知識(shí)信息,是企業(yè)所擁有的提供競爭優(yōu)勢的知識(shí)體系。芮明杰等認(rèn)為企業(yè)核心競爭力是一種隱性知識(shí),企業(yè)核心競爭力的形成過程就是隱性知識(shí)創(chuàng)新的過程。

4.基于文化觀的核心競爭力。該觀點(diǎn)認(rèn)為,企業(yè)核心競爭力不僅存在于企業(yè)的業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)中,而且存在于企業(yè)的文化系統(tǒng)中,根植于復(fù)雜的人與人,以及人與環(huán)境的關(guān)系中。核心競爭力的積累蘊(yùn)藏于企業(yè)文化中,滲透在整個(gè)組織中,而恰恰是在組織內(nèi)達(dá)成共識(shí)并為組織成員深刻理解并指導(dǎo)行動(dòng)的企業(yè)文化,為一個(gè)綜合的、不可模仿的核心競爭力提供了基礎(chǔ)。

芮明杰、陳曉靜、王國榮(2008)將公司核心競爭力的特征概括為以下5點(diǎn):(1)公司核心競爭力應(yīng)當(dāng)是有價(jià)值的,即應(yīng)當(dāng)能夠提高公司的績效;(2)公司核心競爭力應(yīng)當(dāng)是異質(zhì)的;(3)公司核心競爭力應(yīng)當(dāng)是完全不能復(fù)制的;(4)公司核心競爭力應(yīng)當(dāng)是互補(bǔ)的;(5)從企業(yè)未來成長的維度看,公司核心競爭力應(yīng)具有延展性。

二、影響國有企業(yè)核心競爭力的原因分析

當(dāng)前國有企業(yè)的核心競爭力總體上比較偏低,究其原因主要表現(xiàn)在以下方面:

1.市場經(jīng)濟(jì)體制不健全和現(xiàn)代企業(yè)制度不規(guī)范。目前,國有企業(yè)處在由傳統(tǒng)政企不分的企業(yè)制度向較為規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)制度過度時(shí)期,企業(yè)核心競爭力機(jī)制賴以建立的制度基礎(chǔ)還十分薄弱。“所有者缺位”的制度令眾多國有企業(yè)缺乏效率;政企不分的“婆媳關(guān)系”仍然存在,使國有企業(yè)市場化行為扭曲,使一批企業(yè)害上了“軟骨病”;國有企業(yè)冗員多,社會(huì)負(fù)擔(dān)重,活力不足,法制不夠健全,對國有企業(yè)核心競爭力的培育和提高造成極大障礙。

2.國有企業(yè)原有管理體制模式中漠視企業(yè)核心競爭力。盡管體制改革已經(jīng)30多年了,我國市場經(jīng)濟(jì)體制正在逐步發(fā)展和完善,但國有企業(yè)關(guān)于核心競爭力理論和實(shí)踐的認(rèn)識(shí)仍然很淺顯,國有企業(yè)的決策者還未將企業(yè)核心競爭力的培育放到關(guān)系企業(yè)生死存亡的戰(zhàn)略高度,缺乏對企業(yè)發(fā)展的長遠(yuǎn)考慮。許多企業(yè)往往迫于應(yīng)付當(dāng)前日益加劇的市場競爭,對短期經(jīng)濟(jì)利益過分注重,而對企業(yè)的持續(xù)競爭力的發(fā)展缺乏關(guān)注。

3.國有企業(yè)知識(shí)技能的學(xué)習(xí)與積累不足。強(qiáng)大的核心競爭力必須重視知識(shí)等無形資源的學(xué)習(xí)和積累,而在我國國有企業(yè)中,有相當(dāng)一部分國有企業(yè)經(jīng)營者文化程度偏低,高級技術(shù)人才、高級管理人才、市場營銷及技術(shù)與管理等復(fù)合型人才普遍缺乏,多數(shù)企業(yè)忽視市場信息、商標(biāo)、品牌、專利等無形資產(chǎn)的積累與維護(hù),忽視知識(shí)結(jié)構(gòu)的重組與知識(shí)技能的提高,制約了我國企業(yè)核心競爭力的形成。

4.企業(yè)內(nèi)部還未形成創(chuàng)新機(jī)制。國有企業(yè)核心競爭力的形成,還有賴于在企業(yè)內(nèi)部建立一整套創(chuàng)新機(jī)制。包括企業(yè)價(jià)值觀的更新、企業(yè)文化的培育、人才獲取和使用機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制、企業(yè)創(chuàng)新環(huán)境、內(nèi)部民主及溝通渠道、知識(shí)管理機(jī)制等。由于受傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)體制和思維模式的影響,不少國有企業(yè)經(jīng)營者觀念落后,墨守成規(guī),懼怕風(fēng)險(xiǎn),排斥創(chuàng)新,以致企業(yè)不能適應(yīng)外部環(huán)境的變化和自身發(fā)展的需要,企業(yè)成員對企業(yè)變革的信心和支持降低,甚至抵制,從而使企業(yè)的競爭力和凝聚力弱化,國有企業(yè)難以形成核心競爭力。

三、提升國有企業(yè)核心競爭力的策略

通過上述對于影響國有企業(yè)核心競爭力的因素分析,本文將從樹立核心競爭力意識(shí)、建立規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)制度、加大核心技術(shù)創(chuàng)新力度、形成團(tuán)結(jié)的學(xué)習(xí)型組織和建立優(yōu)秀的企業(yè)文化5個(gè)方面闡述提升國有企業(yè)核心競爭力的策略。

1.樹立核心競爭力意識(shí)。國有企業(yè)同其他企業(yè)一樣是平等的市場主體,企業(yè)之間競爭的實(shí)質(zhì),就是企業(yè)為其存在和發(fā)展而進(jìn)行的對企業(yè)所需資源的爭奪戰(zhàn),企業(yè)競爭力是企業(yè)爭奪社會(huì)資源的能力。為確保企業(yè)可持續(xù)生存和發(fā)展,企業(yè)必須要有比其他對手更強(qiáng)的長期性優(yōu)化配置資源的能力,也就是要有很強(qiáng)的核心競爭力。國有企業(yè)要樹立核心競爭力的思想,制定和研究以核心競爭力為基礎(chǔ)的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略,并著眼于核心競爭力的提高,著眼于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展,著眼于在國際市場上形成持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

2.建立規(guī)范的現(xiàn)代企業(yè)制度,提高企業(yè)管理水平。提升企業(yè)核心競爭力必須有制度保證,所以,提高企業(yè)的制度創(chuàng)新能力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)制度的不斷創(chuàng)新是提升企業(yè)競爭力的基礎(chǔ)。企業(yè)制度創(chuàng)新就是要根據(jù)市場配置資源和企業(yè)生產(chǎn)力發(fā)展的要求不斷地革新和完善以企業(yè)財(cái)產(chǎn)制度為核心的各項(xiàng)基本制度。規(guī)范股份制改革,完善公司法人治理結(jié)構(gòu)。同時(shí),要推進(jìn)分配制度改革,重點(diǎn)探索企業(yè)經(jīng)營者分配制度和工資總額管理制度改革的途徑,建立起與市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的激勵(lì)和約束機(jī)制。

3.加大核心技術(shù)創(chuàng)新力度,提高科研創(chuàng)新能力。企業(yè)的競爭在一定程度上是技術(shù)的競爭,國有企業(yè)要完善以企業(yè)自身為主體的技術(shù)創(chuàng)新體系, 加強(qiáng)研發(fā)投入,以核心技術(shù)創(chuàng)新為重點(diǎn),圍繞行業(yè)共性和關(guān)鍵技術(shù)組織好技術(shù)攻關(guān),力爭在一些優(yōu)勢技術(shù)領(lǐng)域形成自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)技術(shù),既提高自身的競爭力,又能帶動(dòng)其他各類企業(yè)在國際競爭中掌握技術(shù)主動(dòng)權(quán),從而創(chuàng)造出整個(gè)民族工業(yè)的競爭優(yōu)勢和核心競爭力。

4.形成團(tuán)結(jié)的學(xué)習(xí)型組織。核心競爭力的形成與組織學(xué)習(xí)方式有重要關(guān)系,學(xué)習(xí)型組織的形成對國有企業(yè)核心競爭力培育和提升十分重要。隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的到來,市場因素更加復(fù)雜多變,知識(shí)資本已成為第一資本,決定著企業(yè)未來競爭優(yōu)勢。企業(yè)能否對市場變化作出快速的反應(yīng),能否及時(shí)調(diào)整自己適應(yīng)新的環(huán)境和市場、及時(shí)熟悉和解決新問題,都要靠企業(yè)組織的學(xué)習(xí)能力,造就學(xué)習(xí)型組織已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)管理者最關(guān)心的問題。

5.建立良好的企業(yè)文化。企業(yè)文化就是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營中形成的并為全體員工所認(rèn)同與遵循的價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則的總和。企業(yè)文化作為一種價(jià)值觀和企業(yè)精神,對于提升國有企業(yè)的核心競爭力具有十分重要的作用。先進(jìn)的企業(yè)文化對內(nèi)具有凝聚人心、激發(fā)潛能、營造員工忠誠度、提高企業(yè)凝聚力和親和力等作用,對外具有宣傳、導(dǎo)向、提升企業(yè)品牌等無形資產(chǎn)價(jià)值等功能。因此,企業(yè)文化被許多人認(rèn)為是新時(shí)期企業(yè)的核心競爭力。培育優(yōu)秀的企業(yè)文化主要包括三個(gè)方面:第一,確立企業(yè)正確的價(jià)值觀,形成企業(yè)精神、樹立企業(yè)形象、增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。第二,樹立以人為本的管理理念,為員工創(chuàng)造公平、寬松的工作和成長環(huán)境,營造吸引和留住人才的文化氛圍,培養(yǎng)合作進(jìn)取的團(tuán)隊(duì)精神。第三,創(chuàng)造富有生命力的文化創(chuàng)新機(jī)制,鼓勵(lì)有利于企業(yè)文化創(chuàng)新的思想、行動(dòng)、方案和建議,使文化創(chuàng)新變成一種風(fēng)氣,形成良好的文化創(chuàng)新機(jī)制。

國有企業(yè)核心競爭力的提升不是單一因素作用的結(jié)果,而是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,需要從戰(zhàn)略的高度進(jìn)行資源配置和能力整合,需要?jiǎng)?chuàng)建合理的組織結(jié)構(gòu)和管理制度,并在此基礎(chǔ)上形成能夠增強(qiáng)核心競爭力的各種能力如學(xué)習(xí)能力、管理能力和創(chuàng)新能力等。

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篇10

[關(guān)鍵詞]核心競爭力；構(gòu)成要素；思路與舉措；有效途徑

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.42.136

1 企業(yè)核心競爭力的由來

近年來，企業(yè)核心競爭力這個(gè)專有名詞越來越受到世界大眾的廣泛關(guān)注，這種高漲的關(guān)注度不僅僅來源于企業(yè)核心競爭力這個(gè)名詞自身，還來源于各個(gè)企業(yè)，因?yàn)?，企業(yè)如想要生存和發(fā)展就必須注重企業(yè)核心競爭力，這樣才能在市場激烈的競爭中保有一席之地。

核心競爭力的概念，最早由美國著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家普拉哈拉德和哈默于1990年在《哈佛商業(yè)評論》上首次提出，[1]其核心觀點(diǎn)是，在短時(shí)間內(nèi)，一個(gè)企業(yè)最大的優(yōu)勢就是其生產(chǎn)出來的產(chǎn)品的質(zhì)量和性能，但是就長遠(yuǎn)發(fā)展的觀點(diǎn)來看，一個(gè)企業(yè)得以生存和發(fā)展的依據(jù)是企業(yè)的核心競爭力。核心競爭力是一個(gè)企業(yè)的靈魂，沒有了靈魂，企業(yè)也就無法生存下去。一般認(rèn)為，若想要成為核心競爭力，就必須要擁有競爭優(yōu)勢，也可以說是“行業(yè)第一”。這就要求其不容易被對手模仿，即使被模仿了，也是該企業(yè)的優(yōu)勢，無法被超越。

2 企業(yè)核心競爭力的構(gòu)成要素

2.1 明確的目標(biāo)

一個(gè)企業(yè)的創(chuàng)建，一定有其創(chuàng)建的目的、目標(biāo)，那么這個(gè)目的、目標(biāo)就是這個(gè)企業(yè)的重點(diǎn)。目標(biāo)最終體現(xiàn)在實(shí)物上，就是顧客，[2]企業(yè)生產(chǎn)出來的產(chǎn)品是為顧客服務(wù)的，如果顧客不買單，那么，這個(gè)企業(yè)的初衷和目標(biāo)也就瓦解了。因此，一個(gè)企業(yè)要想提高核心競爭力，使自己在競爭中立于不敗之地，首先必須有一個(gè)明確的目標(biāo)，明確的顧客范圍，這樣才能使企業(yè)正常地維系下去。

2.2 創(chuàng)新性的產(chǎn)品

隨著社會(huì)日新月異的發(fā)展速度和人們不斷提高的生活水平，使得大眾對于消費(fèi)品有了更高的要求，人們不再滿足于常規(guī)的消費(fèi)品，而是對創(chuàng)新的、新穎的東西產(chǎn)生好奇心，這樣就使得擁有同樣功能的消費(fèi)品，那些新出來的樣品備受消費(fèi)者的青睞。因此，企業(yè)若想長久地發(fā)展下去，就要時(shí)時(shí)創(chuàng)新，不能禁錮思維，要?jiǎng)?chuàng)建自己的品牌。

2.3 完善制度機(jī)制

企業(yè)的生存，不僅僅要依賴消費(fèi)者，還要依靠廣大員工的支持，若沒有員工，企業(yè)就如同無源之水、無本之木，最終枯竭而死。因此，企業(yè)在運(yùn)作的時(shí)候，不僅要看產(chǎn)品，還要注重企業(yè)的內(nèi)部管理，完善內(nèi)部制度，有機(jī)整合內(nèi)部制度，使企業(yè)朝向更加健康的方向運(yùn)轉(zhuǎn)。

3 核心競爭力的思路與舉措

核心競爭力是企業(yè)在激烈競爭的市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代立足的根本，是企業(yè)集各種能力于一身的升華。因此，在打造企業(yè)核心競爭力之前，首先要對核心競爭力進(jìn)行有效的甄別。[3]看競爭力是否可以被顧客感知，是否能得到顧客的青睞，顧客能否愿意為其埋單，這種競爭是否是不能被模仿的。其次，要樹立正確的發(fā)展戰(zhàn)略思想，[4]一個(gè)企業(yè)從一開始就應(yīng)該有一個(gè)明確的發(fā)展方向，不要人云亦云、簡單模仿、盲目跟風(fēng)，到頭來，在競爭中吃了敗仗，最終倒閉。最后，要加強(qiáng)對信息的高效利用。從產(chǎn)品的生產(chǎn)、制造、加工到最后的市場銷售，每一個(gè)環(huán)節(jié)，都離不開信息的溝通?，F(xiàn)在很多企業(yè)往往會(huì)出現(xiàn)信息溝通障礙，使得產(chǎn)品的每一環(huán)節(jié)都沒有合理地利用時(shí)間，因此，在競爭中要加強(qiáng)對信息的高效利用，以此來節(jié)約時(shí)間成本，使企業(yè)積極向前發(fā)展。

4 提高企業(yè)核心競爭力的途徑

4.1 注重打造企業(yè)文化

企業(yè)文化是企業(yè)競爭力的源泉，[5]海爾集團(tuán)就是這樣的一個(gè)例子，企業(yè)的技術(shù)、設(shè)備以及人才等都可以被模仿，甚至被拿走，唯有企業(yè)文化是獨(dú)一無二的、不可被模仿的、不可比及的。因?yàn)槠髽I(yè)文化就像一層保護(hù)膜一樣，緊緊地籠罩在企業(yè)的周圍，使其不受外來侵蝕，也保護(hù)了企業(yè)的靈魂。企業(yè)文化滲透于企業(yè)的各個(gè)層面，貫穿于企業(yè)管理的始終，優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠激勵(lì)員工的斗志，啟發(fā)其潛能，使其為企業(yè)創(chuàng)造更大的財(cái)富，使企業(yè)發(fā)展壯大。

4.2 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)

21世紀(jì)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的世紀(jì)，[6]不斷學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，誰的知識(shí)更先進(jìn)、誰就掌握了市場的主動(dòng)權(quán)。華北制藥集團(tuán)有限責(zé)任公司[6]就是這樣的一個(gè)企業(yè)，通過加強(qiáng)職工的學(xué)習(xí)意識(shí)，讓每一位職工都投入到學(xué)習(xí)中，有力地增強(qiáng)了企業(yè)的精神動(dòng)力、智力動(dòng)力和思維源泉，也使其創(chuàng)造了很好的業(yè)績。目前，華藥已成為擁有三十多家子公司的綜合性企業(yè)。它的成功，給其他企業(yè)樹立了一個(gè)積極向上的榜樣，使其他企業(yè)意識(shí)到創(chuàng)建學(xué)習(xí)型企業(yè)的必要性。

4.3 建立創(chuàng)新型企業(yè)

一個(gè)企業(yè)要想形成和建立自己的核心競爭力，必須擁有自己的核心技術(shù)，這種核心技術(shù)必須是獨(dú)特的，才能被社會(huì)認(rèn)可。因此，企業(yè)要牢牢抓住創(chuàng)新這個(gè)基本點(diǎn)，在打造核心競爭力的過程中，清楚明白地知道自己的核心技術(shù)是什么，創(chuàng)新性在哪里，技術(shù)優(yōu)勢又是什么，這樣，在企業(yè)管理中，包括對技術(shù)人員、銷售人員、管理人員等的任用和分配過程中，能夠任人唯賢，提高自己的競爭優(yōu)勢，使企業(yè)在市場化競爭的潮流中能夠站穩(wěn)腳跟。

4.4 有機(jī)整合機(jī)制

企業(yè)如果只是一味地閉門造車，不懂得資源共享，不去跟其他企業(yè)合作或借鑒其他企業(yè)的優(yōu)秀文化，其終將成為一個(gè)消息閉塞的獨(dú)立體，結(jié)局也只能是企業(yè)的破產(chǎn)。因此，在實(shí)踐過程中，結(jié)合本企業(yè)的實(shí)際情況，可以跟其他企業(yè)建立知識(shí)聯(lián)盟，取長補(bǔ)短，來增強(qiáng)本企業(yè)的核心競爭力。如果條件允許，還可以擴(kuò)大企業(yè)的規(guī)模，兼并其他企業(yè)，重新整合機(jī)制，來提高企業(yè)競爭力。

4.5 建立和完善現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部管理制度

內(nèi)部管理制度決定著一個(gè)企業(yè)的風(fēng)氣、環(huán)境，一個(gè)舒適的工作環(huán)境和企業(yè)風(fēng)氣，能夠帶動(dòng)企業(yè)員工產(chǎn)生一種奮發(fā)向上的精神，激發(fā)其積極能動(dòng)性，為企業(yè)創(chuàng)造生產(chǎn)價(jià)值。因此，企業(yè)完善用人機(jī)制和培養(yǎng)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)激勵(lì)與約束并存的戰(zhàn)略方法，建立科學(xué)的、合理的、有效的現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制，增強(qiáng)員工的積極主動(dòng)性，來提高企業(yè)核心競爭力。

5 結(jié) 論

隨著世界經(jīng)濟(jì)全球一體化和中國加入世界貿(mào)易組織，中國在享受多邊貿(mào)易體制協(xié)議下各項(xiàng)優(yōu)惠政策的同時(shí)，也要履行自己的義務(wù)，這樣就使得中國本土企業(yè)面臨新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，誰能在這激烈的浪潮中占有一席之地，誰就擁有了主動(dòng)權(quán)，每個(gè)企業(yè)都希望自己能夠基業(yè)長青，因此提高企業(yè)的核心競爭力的問題日益凸顯?？v觀世界500強(qiáng)企業(yè)，每個(gè)企業(yè)都擁有自己的核心競爭力，并且在實(shí)踐過程中，這些企業(yè)總是在不斷創(chuàng)新、不斷學(xué)習(xí)、不斷發(fā)展，使自己不斷壯大。因此，本土企業(yè)要虛心學(xué)習(xí)其優(yōu)c及特長，來彌補(bǔ)自己的缺點(diǎn)和不足，發(fā)掘自己的競爭優(yōu)勢，創(chuàng)建自己的品牌，使中國的品牌能夠真正地沖出亞洲，走向世界。

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