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篇1

【關(guān)鍵詞】 大后勤 人文環(huán)境 改革創(chuàng)新 信息化 流程改造

[Abstract] Introduce GaoChun county people's hospital through large logistics system of resources integration, create good human and culture environment. Application of ISO9001, BBMI performance appraisal largest management system and through informatization innovation hospital big logistics service process to improve service quality and large logistics

[Key words] Logistics; Humanistic environment; Reform and innovation; informatization; reengineering

引 言

隨著社會的進(jìn)步和科技的發(fā)展，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)步入快速發(fā)展階段。不僅給醫(yī)院帶來了機遇，同時也給醫(yī)院帶來了挑戰(zhàn)。醫(yī)院后勤工作涉及面廣、工種多、業(yè)務(wù)面廣、專業(yè)化程度高，醫(yī)院后勤工作質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到醫(yī)療、科研、生活的方方面面。所以，隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，醫(yī)院的后勤管理越來越引起醫(yī)院管理者們的高度重視。由于社會主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善，給我國醫(yī)院后勤管理帶來了許多新的思考。諸如“一包了之”、“后勤專業(yè)化分工”、“內(nèi)部承租承包”等等，均不能滿足醫(yī)院后勤管理的需要。特別是基層二級醫(yī)院后勤管理，給現(xiàn)今醫(yī)院管理者提出了新的課題。如何提高后勤服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化后勤服務(wù)流程，成為各家醫(yī)院敏感的課題。我院后勤保障科是由總務(wù)、設(shè)備、保衛(wèi)、基建、信息等多個部門組成，如何管好這支龐大的隊伍是我科需要研究的一大課題。以下是我科后勤保障工作開展的一些做法：

一、創(chuàng)造積極向上的人文環(huán)境，激發(fā)員工工作熱情

1.創(chuàng)新用人機制，加快人才梯隊建設(shè)，大力推行班組長競聘上崗制。我院大后勤包括工勤人員在內(nèi)共有160余人，在編在職職工只有20余名，后勤班組管理人才嚴(yán)重缺乏。為解決這一難題，在院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，我院突破人事關(guān)系因素將合同制編外員工納入競聘范圍，在全院范圍內(nèi)公開招聘后勤班組長。這一舉措大大激發(fā)了原先認(rèn)為是“臨時工”員工的工作熱情。

2.推行“科、班組、員工”三級BBMI績效考核體系。由于大后勤工作面廣、專業(yè)分工多，為加強科室管理，加大壓力傳導(dǎo)機制。科室應(yīng)用BBMI績效考核體系實現(xiàn)三級考核。醫(yī)院對科室進(jìn)行考核、科室對班組進(jìn)行考核、班組對員工進(jìn)行考核，并與年底評優(yōu)評先掛鉤、每月的績效工資掛鉤。將能做事、做好事的員工能夠通過考核體系體現(xiàn)出來。

3.建立公平公正的獎罰措施并及時公示。每月對科內(nèi)員工的違規(guī)事件、突出表現(xiàn)事件進(jìn)行及時處罰與表揚。對及時反饋到個人，并在全科進(jìn)行公示。以起到警示作用，從而提高員工的自律率。

4.有計劃對各工種員工進(jìn)行業(yè)務(wù)及服務(wù)理念培訓(xùn)。為提升員工的服務(wù)水平、服務(wù)理念。年初制訂全科各工種各專業(yè)的培訓(xùn)計劃，每月按計劃安排相關(guān)專業(yè)人員對員工進(jìn)行培訓(xùn)，從而提升員工的整體素質(zhì)。

二、通過信息化建設(shè)優(yōu)化服務(wù)流程

1.開發(fā)后勤服務(wù)監(jiān)管理系統(tǒng)。我院近年實行后勤維保跟單制，維保人員績效考核依據(jù)維保單進(jìn)行核算，實施多勞多得，在一定程度中提高了維保人員的工作積極性。但仍然存在一些細(xì)節(jié)性問題。如維保單相對分散、維保任務(wù)完成情況反饋不及時、維保材料沒有詳細(xì)說明、維保及時性不夠等。為此，我院自主開發(fā)出后勤維保監(jiān)管系統(tǒng)。這一系統(tǒng)的建立，對所有任務(wù)全程實現(xiàn)計算機管理，每個環(huán)節(jié)可實現(xiàn)實時網(wǎng)上審批與審核、實時監(jiān)管、實時統(tǒng)計分析等，并可實現(xiàn)任務(wù)級別的識別。通過系統(tǒng)的應(yīng)用大大提高后勤服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量。

2.開發(fā)物資、設(shè)備申領(lǐng)管理系統(tǒng)。后勤服務(wù)物資、設(shè)備品種復(fù)雜，科室申領(lǐng)必須報主管部門、后勤部門、分管領(lǐng)導(dǎo)等多個環(huán)節(jié)審批。由于單據(jù)也不盡一致，導(dǎo)致申領(lǐng)科室滿院跑著填寫單據(jù)并報審批，如果碰上部門人員不在也只好擱置。針對上述現(xiàn)象，我科組織自主開發(fā)網(wǎng)上物資、設(shè)備申領(lǐng)管理系統(tǒng)。申領(lǐng)科室只需在科室計算機上申領(lǐng)提交后，由主管部門和后勤部門直接網(wǎng)上審批，后通過計算機分管領(lǐng)導(dǎo)審批。這樣，大大提高物資、設(shè)備申領(lǐng)效率，提升后勤服務(wù)水平。

3.開發(fā)網(wǎng)上投拆、PDCA管理系統(tǒng)。我院后勤保障科由總務(wù)、設(shè)備、保安、基建、信息等多個部門組成的大科制。人員素質(zhì)參差不齊、部分結(jié)構(gòu)復(fù)雜，并且有些部門涉及雙重管理。如何有效與臨床、醫(yī)技科室建立暢道的溝通渠道是一個很大的問題。為此，我科針對不同的員工對象，分別開通“員工心聲”、“PDCA管理系統(tǒng)”等多個反饋渠道。及時、有效地收集我科管理中存在的問題。針對問題進(jìn)行整改并考核當(dāng)事人，從而提高后勤工作效率與服務(wù)質(zhì)量。

三、不斷創(chuàng)新管理模式，提升服務(wù)質(zhì)量與效率，控制管理成本

1.成立后勤調(diào)度中心。原先后勤各班組管理人員分散辦公，管理人員溝通渠道不暢通，應(yīng)急時資源不能有效利用。并且，后勤每日事務(wù)雜，專業(yè)分工多，各科室的需求往往被踏來踏去，從而大大降低了后勤的服務(wù)質(zhì)量與效率。為解決這一問題，我科成立了后勤服務(wù)中心。每日所有事務(wù)統(tǒng)一扎口由調(diào)度中心進(jìn)行調(diào)度與管理，并同時錄入計算機系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)管。通過這一流程的改造，大大提高了后勤的辦事效率。

2.推行日巡查制度。后勤除每日的維保外，也承擔(dān)著對各科室衛(wèi)生、醫(yī)療垃圾分類管理、安全、節(jié)能等的監(jiān)管。為主動發(fā)現(xiàn)管理中存在的問題，我科每日派相關(guān)專業(yè)人員每日對各科室進(jìn)行巡視，并對巡視中存在的問題進(jìn)行及時的反饋。

3.建立重要數(shù)據(jù)的監(jiān)測制度。每月科室定期安排管理人員對醫(yī)院內(nèi)外顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果進(jìn)行監(jiān)測與考核，使班組、員工及時了解服務(wù)對象的滿意度情況。為解決地下水管爆裂造成對醫(yī)院的重大損失，我科每周安排專人對水、電、汽進(jìn)行有效監(jiān)測，發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)及時匯報，組織人員查出存在問題的根源，避免更多的不必要損失。

4.不斷完善ISO9001在科室管理中的應(yīng)用。結(jié)合科室管理的現(xiàn)狀，我科按照“安全、維保、采購”三大體系對ISO9001進(jìn)行程序性文件與支撐性文件修改。摸索出一套適合我科管理的ISO9001體系，并將該體系真正應(yīng)用到科室的管理中。通過ISO9001實現(xiàn)對我院工作環(huán)境、安全管理、成本控制等有效管理。

結(jié) 語

以上是對我院后勤保障管理的一點心得與體會。在基層二級醫(yī)院所轄地區(qū)專業(yè)維保單位不夠?qū)I(yè)、管理不夠到位的狀況下。要想做好醫(yī)院后勤管理，還需醫(yī)院自身不斷努力，特別是在人才梯隊的培養(yǎng)、管理的“精細(xì)化”、“專業(yè)化”上下功夫。

篇2

一、專項活動開展情況

在本次活動中，我局按照兩個通知要求，堅持抓關(guān)鍵，找要害、出實招、見實效，重督查、狠問責(zé)的模式，重點解決思想意識渙散、工作效率不高、服務(wù)質(zhì)量不好、為民意識不強、隊伍素質(zhì)不高、奢靡之風(fēng)不覺等問題。

（一）加強組織領(lǐng)導(dǎo)。為切實促進(jìn)“轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹形象”活動的開展，事務(wù)局成立“轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹形象”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，由局長任組長，局領(lǐng)導(dǎo)班子任副組長，部室主任為成員。通過建立領(lǐng)導(dǎo)小組，扎實開展“轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹形象”活動的統(tǒng)籌謀劃、組織指導(dǎo)、督促檢查和宣傳報道。

（二）形成工作方案。為使本次活動開展取得真正實效，我局印發(fā)《機關(guān)事務(wù)管理局開展“轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹形象”紀(jì)律作風(fēng)整頓百日行動實施方案》的通知，方案明確了指導(dǎo)思想、主要任務(wù)、需要解決的問題、活動實施的步驟以及工作要求，確保了本次活動有條不紊地順利開展。

（三）強化責(zé)任要求。在思想上充分認(rèn)識了此次專項行動工作的重要性和必要性，把其作為一項緊迫的任務(wù)列入了重要議事日程。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室具體負(fù)責(zé)抓好專項檢查工作的組織落實；自查自糾階段，扎實抓好了整改工作，從嚴(yán)要求，防止走過場，各單位嚴(yán)格按規(guī)定要求及時做好了活動總結(jié)。

（四）健全長效機制?！稗D(zhuǎn)作風(fēng)、樹形象”活動是一項艱巨任務(wù)，必須常抓不懈，要深入貫徹中央“八項規(guī)定”等文件精神，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，加強制度建設(shè)，不斷完善作風(fēng)建設(shè)的長效機制。

二、存在的主要問題及原因分析

（一）存在的主要問題：

一是加強學(xué)習(xí)調(diào)研的積極性和主動性還不夠。忙于日常事務(wù)，專項工作調(diào)研較少，理論學(xué)習(xí)缺乏計劃性、主動性、持續(xù)性。沒有把政治理論學(xué)習(xí)擺在加強黨性鍛煉、提高自身修養(yǎng)、增強工作能力的突出位置加以落實。

二是后勤服務(wù)保障能力有待提升。面對繁重后勤事務(wù)工作，工作質(zhì)量欠佳，服務(wù)水平不高，管理水平有待進(jìn)一步提升。

三是隊伍建設(shè)須進(jìn)一步加強。部分干部職工責(zé)任意識不強。甚至有少數(shù)干部職工認(rèn)為凡是需要擔(dān)擔(dān)子的事都是局長的，遇到困難就卸擔(dān)子，遇到麻煩就抽身子，不主動想事，不主動干事，主觀能動性差，缺乏實干精神。

（二）存在問題的原因分析

總體而言，局領(lǐng)導(dǎo)班子貫徹落實黨的“十”和上級精神是堅定的、自覺的，開展機關(guān)后勤工作的思路、措施是契合實際的，較好地服務(wù)了機關(guān)單位及行政中心廣大干部職工。但我們也必須清醒的認(rèn)識到：后勤服務(wù)就是一面旗幟，全局全體職工當(dāng)以此為標(biāo)桿，多講主觀，少找客觀，全面分析本單位及個人存在問題產(chǎn)生的深層原因，帶動全局黨員干部自查自糾，全面整改，切實提高后勤服務(wù)保障能力。

一是后勤管理欠到位。機關(guān)后勤服務(wù)的工作內(nèi)容比較復(fù)雜,是一種“全方位”、“全天候”的工作體系。做好機關(guān)后勤服務(wù)的本職工作，既要從宏觀上加強管理，從大處著眼，更要注重從微觀上入手，從平時最容易被忽視、最不起眼，看起來微不足道的細(xì)小環(huán)節(jié)抓起，把務(wù)實的著力點放在日常工作、生活中的點點滴滴上。特別在用電、用水、用暖、辦公用房、物業(yè)維修等方面，加強監(jiān)管，建立運轉(zhuǎn)協(xié)調(diào)、管理科學(xué)、服務(wù)規(guī)范、保障有力的機關(guān)后勤服務(wù)體制，提高資源使用效率，努力降低運行成本，保障運行安全。

二是后勤服務(wù)欠細(xì)致。服務(wù)是后勤工作的根本，只有優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，才能反映出后勤機關(guān)的價值。由于行政中心就餐人數(shù)眾多，餐飲服務(wù)水平特色不夠，細(xì)節(jié)服務(wù)有待進(jìn)一步提升，會務(wù)服務(wù)細(xì)致度不夠，維修及時性不夠。

三是工作創(chuàng)新欠有力。對解放思想、改革創(chuàng)新的必要性和緊迫性認(rèn)識不足，對機關(guān)后勤服務(wù)工作深層次和帶根本性的問題，還不善于從體制、機制入手加以解決，銳意創(chuàng)新、敢為人先的意識不夠強，改革創(chuàng)新的力度不夠大。尤其是面對一些關(guān)系復(fù)雜、難度較大的問題，在一定程度上存在安于現(xiàn)狀不想改、畏首畏尾不敢改、視野狹窄不會改的現(xiàn)象。

三、整改措施

（一）加強學(xué)習(xí)，有力提升服務(wù)水平

由于我局干部職工教育水平整體偏低，又加之后勤管理及后勤服務(wù)保障難度不斷加大，只有通過強化學(xué)習(xí)，系統(tǒng)提升干部職工的后勤管理知識和服務(wù)水平，才能為機關(guān)后勤服務(wù)保障工作的提升提供智力支撐，才能確保后勤工作再上新臺階。一是要強化政治理論培訓(xùn)，提升政治理論水平。充分發(fā)揮我局黨員同志多這個優(yōu)勢，黨員同志要講黨性、講原則、講大局。二是強化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升后勤服務(wù)保障水平。組織大家多參加相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)管理理念和方法。三是充分發(fā)揮寧夏干部網(wǎng)絡(luò)學(xué)院這一學(xué)習(xí)平臺，提升干部職工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

（二）規(guī)范程序，嚴(yán)格按照規(guī)章辦事

一是要認(rèn)真貫徹落實《黨政機關(guān)厲行節(jié)約反對浪費條例》、《機關(guān)事務(wù)管理條例》、《公共機構(gòu)節(jié)能條例》、《黨政機關(guān)國內(nèi)公務(wù)接待管理規(guī)定》、市委政府的“十項規(guī)定”和“八辦要求”，不斷創(chuàng)新工作理念和措施，實現(xiàn)管理科學(xué)化、保障法治化。二是從實際情況出發(fā)，完善后勤管理制度，形成符合實際的、更加規(guī)范的管理標(biāo)準(zhǔn)體系，使后勤工作都有據(jù)可依，有章可循。

篇3

關(guān)鍵詞：后勤管理;后勤設(shè)施;規(guī)劃;建設(shè)

一、核電企業(yè)后勤保障管理的主要職能

1.核電企業(yè)后勤保障管理的服務(wù)性職能。核電企業(yè)后勤保障管理職能主要是以服務(wù)為宗旨，為公司的職能活動提供服務(wù)保障的機構(gòu)。服務(wù)性職能主要表現(xiàn)在，為企業(yè)開展工程建設(shè)，生產(chǎn)運營提供必要的資源保障。保證每項服務(wù)措施合理且服務(wù)到位，后勤管理應(yīng)充分發(fā)揮應(yīng)有的作用，為企業(yè)提供多角度，全方位的后勤服務(wù)，才能保證企業(yè)有充足的動力運轉(zhuǎn)。

2.核電企業(yè)后勤保障管理的保障性職能。核電企業(yè)后勤保障職能主要在日常運行的過程能夠更好的為員工提供較好的生活保障以及辦公、生產(chǎn)環(huán)境，從而保證企業(yè)運營得到正常的運作，核電企業(yè)后勤保障管理的保障性職能，主要是針對生產(chǎn)一線的大小修，搶修，應(yīng)急的員工提供加班、值班的交通，住宿，就餐服務(wù)及時有效的保障。

二、提升后勤保障的策略與措施

1.進(jìn)一步提高管理者對后勤工作重要性的認(rèn)識。領(lǐng)導(dǎo)重視是提升企業(yè)后勤服務(wù)保障能力的前提。在新形勢下，后勤保障的管理難度相應(yīng)增大，企業(yè)無論在文化建設(shè)，活動創(chuàng)建還是提高員工的工作積極性方面都需要一個優(yōu)美的生活與工作環(huán)境，這些都需要后勤管理工作來實現(xiàn)。因此加強對后勤的管理意識，在制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略時提高對后勤的重視，在后勤建設(shè)及服務(wù)中把員工生活的舒適度、幸福度作為后勤管理的指標(biāo)。在后勤基礎(chǔ)建設(shè)及服務(wù)投入較高的人力物力。

2.后勤管理的社會化，市場化。核電企業(yè)大多是新公司，因此要從公司剛組建時就按現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，走后勤社會化的道路。經(jīng)過幾年的工作實踐，基本形成公司精簡、優(yōu)質(zhì)、高效的后勤管理體系，不承擔(dān)或盡可能少承擔(dān)生活后勤任務(wù)的具體工作從一開始就把能交社會服務(wù)的工作交社會來做，如物業(yè)，餐飲、醫(yī)療、交通由專業(yè)化公司依據(jù)合同提供后勤服務(wù)，為員工提供系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、周到化的服務(wù)。使后勤隊伍較少的管理人員提供了公司上千人的后勤保障，并為生產(chǎn)一線的大、小修承包商提供服務(wù)支持。這種模式讓公司的后勤隊伍不龐大，后勤管理人員不進(jìn)行煩瑣的后勤事務(wù)，而是從管理與監(jiān)督、創(chuàng)新上提高后勤服務(wù)的質(zhì)量。

3.后勤設(shè)施的規(guī)劃與建設(shè)。在核電現(xiàn)場的總體規(guī)劃中，后勤設(shè)施作為規(guī)劃中的重要內(nèi)容，需要明確現(xiàn)場后勤服務(wù)的定位問題?？茖W(xué)準(zhǔn)確、實事求是的定位，關(guān)系到后勤服務(wù)的發(fā)展方向、工作重心和管理模式。在核電一期后勤設(shè)施建設(shè)中，行政后勤部門作為最終用戶，從用戶需求角度參與了后勤設(shè)施的規(guī)劃、設(shè)計和評審，從餐廳的功能，餐廳的設(shè)計及餐廳的配套設(shè)施，宿舍的酒店管理方式、開放的辦公室設(shè)計，職工文體活動廠所及設(shè)施等提出大量的建議，減少了設(shè)施投用后的改造。后勤資源建設(shè)行政后勤從員工住宿、辦公、就餐的舒適度，美觀度，實用度進(jìn)行全方位的參與與討論，這種人性化的設(shè)計從源頭上就提高后勤保障的能力與水平。

4.后勤管理的標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、創(chuàng)新化。標(biāo)準(zhǔn)化：后勤保障工作涉及到各個部門及個人的切身利益，只有嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)制度執(zhí)行才能確保生產(chǎn)活動的順利進(jìn)行。后勤服務(wù)的固化與提高，離不開后勤服務(wù)管理的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，服務(wù)合同監(jiān)督，資源分配，管理巡視頻次，檢查內(nèi)容，承包商操作規(guī)程，承包商考核評價都進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，并隨著公司的發(fā)展不斷完善與修訂。核電后勤保障的管理程序，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，管理巡視，承包商激勵都進(jìn)入規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理階段，并將標(biāo)準(zhǔn)化延升到承包商的操作規(guī)程及操作流程，有效提高了管理效率并保障了企業(yè)的快速發(fā)展。信息化：信息化是企業(yè)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)和必經(jīng)之路，目前企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型正在快速發(fā)展，這就需要相應(yīng)的后勤保障工作的信息化與其相適應(yīng)。要積極構(gòu)建信息化的后勤保障生活管理平臺，一站式的客服服務(wù)平臺，提高信息溝通的速度與精度，保證客戶訴求渠道的暢通；財務(wù)管理系統(tǒng)的建設(shè)使后勤成本管理節(jié)約化；物資管理系統(tǒng)的建設(shè)保障了公司資產(chǎn)管理信息的準(zhǔn)確性，實現(xiàn)物資管理精細(xì)化。借助信息化使企業(yè)由粗放向集約轉(zhuǎn)型成為可能和必然。創(chuàng)新化：核心競爭力是企業(yè)內(nèi)部一系列互補的技能和知識的結(jié)合,對核電企業(yè)來說，生產(chǎn)一線的技術(shù)創(chuàng)新是其主要的核心競爭力，但只有技術(shù)創(chuàng)新而無管理創(chuàng)新是不足的。而核電企業(yè)的后勤保障又是其最為重要的管理工作之一，因此,核電越來越注重后勤保障管理的創(chuàng)新，在保障機組大小修方面，后勤已走進(jìn)一線貼進(jìn)核島并提供24小時就餐、開通夜間班車等服務(wù)，制定為員工做實事的計劃與方案，為留住人才做堅實的后盾，力爭打造公司超越競爭對手的優(yōu)勢。

5.貼心服務(wù)員工，提升員工的滿意度。提高員工的忠誠度，增加員工隊伍的穩(wěn)定性，不僅需要為員工創(chuàng)造良好的生活條件，更需要良好的企業(yè)文化氛圍。當(dāng)滿意度達(dá)到一定水平后，后勤服務(wù)的重點就轉(zhuǎn)向了提升管理，重視員工的期望值。在提供后勤服務(wù)時，還要做到“四個統(tǒng)一”：共性需求與個性需求的統(tǒng)一；方便、舒適與艱苦奮斗的統(tǒng)一；員工優(yōu)惠待遇與市場化的統(tǒng)一；勤儉節(jié)約與安全、高效的統(tǒng)一。因此，為提高員工滿意度，行政后勤推出增值、便民服務(wù)如提供郵件包裹收取、職工探親房、引進(jìn)理發(fā)室、便民超市、宿舍送水等服務(wù)，實實在在解決員工的生活顧慮，提高職工的生活質(zhì)量。

6.實施差異化服務(wù)，對服務(wù)對象進(jìn)行分類管理。隨著社會的進(jìn)步，科技的發(fā)展，服務(wù)要求也越來越高，細(xì)分客戶，分類管理，提供個性化服務(wù)是提高服務(wù)的必經(jīng)之路。行政后勤部門將服務(wù)對象分為VIP客戶、新員工、老員工、重點客戶、外來人員，根據(jù)每一類客戶的特點和服務(wù)需求，實行差異化管理和服務(wù)：VIP客戶的特點工作忙，無時間打理生活，客戶服務(wù)就提供細(xì)心周到的增值服務(wù)。新員工的特點對公司文化不理解，入職時的接待、住宿及入職生活后勤保障的培訓(xùn)提供及時全面。運行人員的特點倒班，客戶服務(wù)提供送餐服務(wù)要飯熱湯鮮，住宿要安靜、清潔。細(xì)分客戶，提供爭對有效提高了后勤保障的效率，起到事半功倍的效果。

7.建設(shè)一支高素質(zhì)能戰(zhàn)斗的后勤隊伍。建設(shè)一支高素質(zhì)的后勤管理隊伍，是搞好后勤管理的一項關(guān)鍵性工作，隨著物業(yè)自動化、信息化、現(xiàn)代化等科技含量的提高，服務(wù)對象需求的多樣化，服務(wù)對象環(huán)境意識的增強以及對服務(wù)水平的要求越來越高，當(dāng)前的后勤管理，要從提高后勤隊伍的思想，知識素質(zhì)上下功夫，要加大培訓(xùn)力度，倡導(dǎo)在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，構(gòu)筑團(tuán)隊學(xué)習(xí)的氛圍，促進(jìn)全面提高，要建設(shè)一支懂管理，會經(jīng)營的后勤干部隊伍，因為后勤管理只有適應(yīng)服務(wù)對象的需求，才有生存的必要與發(fā)展的可能。企業(yè)文化培訓(xùn)，在崗培訓(xùn)，程序?qū)W習(xí)，團(tuán)隊建設(shè)，達(dá)成最佳績效，計算機、英語、系統(tǒng)建設(shè)等培訓(xùn)套餐已深入到員工的工作與生活中，使行政后勤有精干、年輕的后勤管理隊伍，由較少的管理人員提供了公司住宿、物業(yè)、交通，餐飲、辦公、物資采購高效安全的后勤服務(wù)保障，展示了企業(yè)的風(fēng)采。

三、結(jié)語

篇4

關(guān)鍵詞：高校；后勤；以人為本；行政管理

后勤服務(wù)視角下的高校行政管理部門，不僅肩負(fù)著科研和教學(xué)的重任，還承擔(dān)著學(xué)校后勤服務(wù)和管理的職能。現(xiàn)階段，我國高校教育事業(yè)的發(fā)展推動了行政管理體制的改革，行政管理高校后勤工作面臨著巨大的困難，而后勤行政管理部門屬于學(xué)校的樞紐，起著協(xié)調(diào)內(nèi)外的作用，因此，只有構(gòu)建“以人為本”的高校行政管理體系，才能提高后勤行政管理的質(zhì)量。

一、“以人為本”的高校行政管理理念

“以人為本”的高校行政管理理念，是以“為廣大師生服務(wù)”為宗旨的，也是國家對教育事業(yè)發(fā)展的新要求，對我國政治、經(jīng)濟(jì)、文化的發(fā)展都具有深遠(yuǎn)的影響。在傳統(tǒng)的管理模式下，高校行政管理理念落后，嚴(yán)重忽視了廣大師生的主體作用，導(dǎo)致行政機構(gòu)臃腫，管理人員工作效率低下，后勤服務(wù)質(zhì)量得不到有效保障，嚴(yán)重影響了教學(xué)科研工作的開展。因此，只有對高校后勤行政管理體系進(jìn)行優(yōu)化和改革，貫徹“以人為本”的管理理念，將服務(wù)教學(xué)、教師和學(xué)生當(dāng)作首要任務(wù)，提高管理人員的綜合素質(zhì)，才能為高校各項工作的開展提供保障，促進(jìn)我國教育事業(yè)的發(fā)展。

二、高校后勤工作開展面臨的困境

1.后勤行政管理理念滯后。在傳統(tǒng)管理因素的制約下，武漢某高校的后勤行政管理理念落后，過分強調(diào)行政職能，管理固定化、呆板化，強硬的政治管理導(dǎo)致后勤行政管理缺乏陽光性，阻礙了高校后勤行政管理的發(fā)展，導(dǎo)致高校后勤服務(wù)無法跟上時展的步伐，影響了教育教學(xué)活動的開展。

2.后勤服務(wù)保障功能低下。高校教育教學(xué)的主要目的是為社會培養(yǎng)高素質(zhì)的復(fù)合型人才，科研教學(xué)是學(xué)校工作的核心內(nèi)容，后勤服務(wù)則是為科研教學(xué)做準(zhǔn)備的。近年來，武漢某高校的招生規(guī)模逐漸擴大，學(xué)生對學(xué)校的設(shè)施和服務(wù)要求卻來越高，但是學(xué)校只重視科研教學(xué)工作，后勤工作邊緣化，后勤服務(wù)保障功能低下，后勤行政管理人員綜合素質(zhì)低下，嚴(yán)重影響了學(xué)校后勤工作的開展。

3.后勤干部隊伍嚴(yán)重缺乏。武漢某高校在發(fā)展中長期處于計劃經(jīng)濟(jì)體制的狀態(tài)，學(xué)校后勤部門的職工多是教職工家屬，這就導(dǎo)致高校后勤行政管理人員管理水平參差不齊，年齡結(jié)構(gòu)不合理，后勤干部隊伍嚴(yán)重缺乏，綜合素質(zhì)低下，對學(xué)校的發(fā)展趨勢和發(fā)展需求掌握程度較低，無法為廣大師生提供高質(zhì)量的后勤服務(wù)。

4.后勤運作機制極不協(xié)調(diào)。在計劃經(jīng)濟(jì)背景下，武漢某高校的后勤運作機制極不協(xié)調(diào)，高校后勤行政管理仍采用了傳統(tǒng)的后勤行政管理模式，沒有將現(xiàn)代化的信息管理技術(shù)應(yīng)用到后勤行政管理中，這就使得高校后勤行政管理缺乏科學(xué)指導(dǎo)，無法按照市場經(jīng)濟(jì)原則實現(xiàn)高校資源的優(yōu)化配置，嚴(yán)重影響了“以人為本”高校行政管理體系的構(gòu)建。

三、“以人為本”的高校后勤行政管理體系的構(gòu)建

1.樹立“以人為本”的管理理念。武漢某大學(xué)要實現(xiàn)高校后勤的人性化管理目標(biāo)，必須樹立“以人為本”的管理理念，確保后勤行政管理舒心、放心，能夠充分滿足現(xiàn)代化管理要求，加強管理的人性化，才能充分調(diào)動后勤人員工作的積極性和主動性，確保其在工作中盡心、盡力、盡責(zé)，更好地服務(wù)于廣大師生，讓教師和學(xué)生在良好的校園環(huán)境中工作和學(xué)習(xí)，從根本上實現(xiàn)人力、財力、物力的功能最大化和效用最大化。

2.提升后勤服務(wù)保障功能。隨著高等教育的大眾化發(fā)展，武漢某高校后勤工作正朝著社會化的方向發(fā)展，學(xué)校的大學(xué)生多為90后獨生子女，他們對高校后勤服務(wù)的要求不斷細(xì)化，為有效滿足學(xué)校、教師和學(xué)生的基本需求，必須重視對后勤行政管理體系的優(yōu)化和完善，改變傳統(tǒng)的后勤行政管理模式，提升高校后勤服務(wù)保障功能，為廣大師生提供主動、高效、便捷的服務(wù)，充分滿足高校發(fā)展的基本需求。在高校后勤行政管理工作中要堅持走可持續(xù)發(fā)展的路線，實現(xiàn)科學(xué)化管理，以人為本，提高高校后勤行政管理人員的工作熱情。

3.建立高素質(zhì)的后勤干部隊伍。要想做好高校后勤保障服務(wù)工作，必須重視對高校后勤人員的培養(yǎng)，建立高素質(zhì)的后勤干部隊伍。武漢某高校硬件設(shè)施不齊全、后勤短缺現(xiàn)象嚴(yán)重，高校只有加強高素質(zhì)后勤干部隊伍建設(shè)，聘請專家開展后勤服務(wù)知識講座，不斷更新高校后勤行政管理理念，增強后勤人員的責(zé)任感、服務(wù)意識和服務(wù)水平，才能使高校后勤行政管理跟上時展的步伐。

4.優(yōu)化和完善后勤運作機制。隨著科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的后勤行政管理模式已經(jīng)不能滿足高校教育事業(yè)發(fā)展的需求，因此，優(yōu)化和完善武漢某高校后勤運作機制是十分必要的。將先進(jìn)的信息技術(shù)應(yīng)用到后勤行政管理中，能夠?qū)崿F(xiàn)高校后勤的信息化管理，使后勤行政管理部門及時掌握并匯總工作信息，為高校后勤行政決策創(chuàng)造有利條件。高校還可以構(gòu)建信息交流平臺，有效實現(xiàn)師生和后勤人員的雙向互動，提高后勤行政管理水平，使后勤行政管理工作科學(xué)化、規(guī)范化、合理化。總結(jié)高校后勤服務(wù)是學(xué)校中心任務(wù)開展的重要保障，后勤部門只有在服務(wù)廣大師生的過程中貫徹落實“以人為本”的理念，才能為高校后勤工作和教育教學(xué)工作開拓新的局面，實現(xiàn)高校后勤行政管理的科學(xué)化和規(guī)范化，促進(jìn)教育教學(xué)活動的開展。

參考文獻(xiàn)：

[1]彭正波.審核評估背景下地方高校行政管理專業(yè)人才培養(yǎng)改革研究[J].社科縱橫,2017(02)

[2]許再佳.構(gòu)建服務(wù)型高校行政管理體系[J].太原城市職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報,2016(12)

篇5

一、煤炭企業(yè)后勤管理的特點

（一）滿足煤炭企業(yè)發(fā)展的基本需求

煤炭企業(yè)一般都地處偏遠(yuǎn)，員工生產(chǎn)和生活在有限的范圍內(nèi)。隨著社會和企業(yè)的發(fā)展，后勤服務(wù)的業(yè)務(wù)和種類也越來越多，承擔(dān)了部分社會職能。煤炭企業(yè)的后勤服務(wù)起到保障生產(chǎn)、服務(wù)生活、促進(jìn)和諧的作用，終極目標(biāo)是創(chuàng)造出整潔、溫馨、舒適高效的辦公、生活環(huán)境，讓員工樂享其中，更好地體現(xiàn)企業(yè)的價值觀，吸引優(yōu)秀的員工。

（二）煤炭企業(yè)中的后勤行業(yè)跨度大

煤炭企業(yè)后勤經(jīng)過近年來的發(fā)展已經(jīng)具備一定規(guī)模，形成“大而全”的后勤服務(wù)體系，后勤機構(gòu)龐大，服務(wù)項目齊全，涉及的行業(yè)多，如醫(yī)療服務(wù)、幼兒教育、物業(yè)管理、礦井水處理、供暖、餐飲行業(yè)等。后勤管理需要有廣泛的知識為基礎(chǔ)，涉及管理學(xué)、教育學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)等，在自然科學(xué)領(lǐng)域涉及的學(xué)科則更為廣泛。在后勤工作中知識多科性還表現(xiàn)在專業(yè)技術(shù)種類繁多，每個人都有一種或幾種專業(yè)。這就要求后勤管理人員必須有廣泛的知識和多種專業(yè)的常識，進(jìn)行科學(xué)管理，用現(xiàn)代化的管理手段和方法不斷提高管理水平。

（三）煤炭企業(yè)后勤運行中的復(fù)雜性

后勤管理工作繁重，任務(wù)多，涉及面廣，內(nèi)外關(guān)系多，在目前社會這個大“后勤”尚不完善的情況下，要完成這種全面的主體服務(wù)，后勤既要與單位的每個職工打交道，又要與社會的有關(guān)部門保持經(jīng)常聯(lián)系，不僅有縱向聯(lián)系，還有橫向聯(lián)系，不僅涉及人，而且涉及財、物、時間和空間。因此，在現(xiàn)階段煤炭企業(yè)后勤管理工作中，應(yīng)認(rèn)識到后勤管理的復(fù)雜性，通過對后勤管理現(xiàn)狀以及管理職能的分析，完善管理模式和制度，企業(yè)的發(fā)展提供支持，實現(xiàn)煤炭企業(yè)的穩(wěn)定運行。

二、煤炭企業(yè)后勤管理存在的問題

（一）對后勤服務(wù)的認(rèn)識不足

目前就整個社會對后勤服務(wù)的認(rèn)知基本停留在簡單、低端的打掃衛(wèi)生階段，對服務(wù)人員的印象基本是年齡較大、文化水平底。后勤服務(wù)人員自身也認(rèn)為自己的工作沒有技術(shù)含量，屬于社會職業(yè)底層。煤炭企業(yè)也存在同樣的認(rèn)知，認(rèn)為后勤業(yè)務(wù)誰都可以管、都可以干，專業(yè)性較弱，這種認(rèn)識導(dǎo)致后勤服務(wù)的整體水平偏低?，F(xiàn)在無論是企業(yè)后勤還是小區(qū)物業(yè)，已經(jīng)遠(yuǎn)不是隨便找?guī)讉€保安，找?guī)讉€人打掃衛(wèi)生那么簡單。首先從國家整體經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)來看，服務(wù)業(yè)對國家GDP的增長已經(jīng)超過工業(yè)，其次隨著社會的發(fā)展，人們越來越注重生活的質(zhì)量，對于衣食住行有更好高層次的要求和追求，簡單、低端的后勤服務(wù)已經(jīng)不能滿足員工的需求。如果后勤服務(wù)向中高端邁進(jìn)，就必須提高認(rèn)識，設(shè)定后勤管理目標(biāo)，全面系統(tǒng)地規(guī)劃后勤服務(wù)模式和特色，形成后勤服務(wù)品牌。

（二）企業(yè)對后勤工作的投入力度較弱

在煤炭企業(yè)運行及發(fā)展的過程中，企業(yè)沒有認(rèn)識到后勤服務(wù)管理的重要性，將大部分精力放在企業(yè)優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)中，沒有加大后勤系統(tǒng)改革的投入力度，造成后勤業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。在這種背景下，后勤管理部門的自我改革意識也并不強烈，后勤管理工作無法得到系統(tǒng)性、有效性的提升和創(chuàng)新，降低了后勤服務(wù)的質(zhì)量。而且在煤炭企業(yè)發(fā)展中，人員流動的規(guī)律逐漸形成高素?|人才向主業(yè)或其他輔業(yè)流動，低素質(zhì)人才向后勤流入，削弱了后勤管理實力。這主要是企業(yè)對后勤重視程度不足，員工上升渠道狹窄造成的。企業(yè)對后勤服務(wù)硬件投入力度較弱，后勤設(shè)施的科技含量低，更新?lián)Q代慢，與現(xiàn)代先進(jìn)的企業(yè)后勤拉開了差距。目前有的煤炭企業(yè)對后勤硬件初期投入先進(jìn)、高端、科技含量較高的設(shè)施，但是后續(xù)在人員、技術(shù)、資金等各方面的欠缺導(dǎo)致設(shè)施最終無法實現(xiàn)應(yīng)有的功能。

（三）后勤管理人員專業(yè)素養(yǎng)有待提升

通過對煤炭企業(yè)后勤管理工作的分析可以發(fā)現(xiàn)，后勤管理人員和服務(wù)人員的素質(zhì)對服務(wù)質(zhì)量起著較為重要的作用。但是，大部分管理人員文化水平不高，認(rèn)知有限，沒有基本的專業(yè)知識和技能，導(dǎo)致后勤管理工作難以發(fā)揮其設(shè)定的目標(biāo)。基層服務(wù)人員素質(zhì)相對更低，大都是初中或初中以下文化程度，相當(dāng)一部分人把保潔等工作作為謀生手段，而不是作為一種職業(yè)來看待。這就造成服務(wù)人員的職業(yè)素養(yǎng)不夠、服務(wù)意識不強、專業(yè)技能不高等問題，在認(rèn)知和接受新事物方面比較遲鈍，導(dǎo)致各項管理制度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)無法落地，在執(zhí)行的過程中出現(xiàn)兩張皮的現(xiàn)象，管理和業(yè)務(wù)技能方面不能做到精益求精，意識不到提高業(yè)務(wù)素質(zhì)對自身和企業(yè)發(fā)展的重要作用。所以后勤管理和服務(wù)人員應(yīng)重新認(rèn)識服務(wù)行業(yè)，認(rèn)識后勤服務(wù)的發(fā)展前景，掌握專業(yè)知識，提高專業(yè)技能，為自身和后勤發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（四）后勤物資采購及使用不規(guī)范

煤炭企業(yè)后勤物資采購及物資使用中存在不規(guī)范的地方，物資采購計劃工作管理不到位或不科學(xué)，與目標(biāo)發(fā)生較大偏離，采購時對市場行情估計不準(zhǔn)，造成跌價減值。合同條款模糊不清，合同日常管理不規(guī)范。服務(wù)商在物資質(zhì)量上以次充好，在品種規(guī)格上貨不對路，不符合規(guī)定要求；物資到貨驗收過程中，驗收人員責(zé)任心不強，部分物資感官驗收很好，實際使用過程中損壞頻率較高；庫存物資過多，積壓大量資金。消耗材料使用過程中沒有進(jìn)行科學(xué)分析，制定詳細(xì)的消耗定額；在使用消耗材料時出現(xiàn)隨意性，造成資源浪費，增加后勤運行費用，影響后勤服務(wù)品質(zhì)提升。

三、煤炭企業(yè)后勤管理的實踐途徑

（一）建立完善的后勤管理機制

煤炭企業(yè)要用現(xiàn)代化企業(yè)管理理念來確定后勤服務(wù)的發(fā)展方向，注重后勤人財物的發(fā)展需求，制定科學(xué)高效的管理機制，提高管理效率。通過對后勤服務(wù)的規(guī)劃、設(shè)計，打造具有企業(yè)特色的后勤服務(wù)品牌，成為企業(yè)文化的一部分，提高企業(yè)的核心競爭力。后勤工作要注重事前分析、事中管控以及事后處理，提高工作的系統(tǒng)性和前瞻性，滿足后續(xù)服務(wù)的要求，形成閉環(huán)管理。后勤組織機構(gòu)要架構(gòu)清晰、權(quán)責(zé)明確、運行順暢，能夠適應(yīng)市場競爭，滿足行業(yè)發(fā)展要求，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展；在運行過程中引入監(jiān)督、競爭、創(chuàng)新機制，制定科學(xué)、合理、可操作性強的規(guī)章制度，提高程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的程度；調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性，發(fā)揮品牌的激勵、凝聚、導(dǎo)向作用；樹立服務(wù)意識、質(zhì)量意識、市場意識，對后勤服務(wù)進(jìn)行精品化的經(jīng)營和打造，推動后勤服務(wù)迅速發(fā)展。

（二）全面提升后勤服務(wù)人員的素質(zhì)

伴隨煤炭企業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展，提高服務(wù)人員綜合素質(zhì)是后勤持續(xù)發(fā)展的必要條件。后勤服務(wù)的基本特點是勞動密集型行業(yè)，人員素質(zhì)參差不齊，而專業(yè)化、精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化是良好形象的標(biāo)尺，優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度是后勤服務(wù)人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力。通過制定嚴(yán)格的管理制度，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募夹g(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工作標(biāo)準(zhǔn)和詳細(xì)的作業(yè)流程，對服務(wù)人員行為進(jìn)行規(guī)范，降低服務(wù)過程的隨意性，使整體服務(wù)呈現(xiàn)專業(yè)化狀態(tài)，達(dá)到服務(wù)質(zhì)量提升的目標(biāo)。建立專業(yè)的人才培訓(xùn)機制，全面培養(yǎng)后勤服務(wù)人員職業(yè)化的心態(tài)和良好的操作技能，在服務(wù)中做到貼心服務(wù)、熱心服務(wù)、快樂服務(wù)。對管理層人員應(yīng)該注重政策法規(guī)、管理服務(wù)規(guī)范、服務(wù)意識、經(jīng)營管理等方面的培訓(xùn)，對基礎(chǔ)操作層面的人員加強精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化的專業(yè)技能培訓(xùn)。在煤炭企業(yè)發(fā)展的背景下，要以全新的目光來看待后勤工作，滿足后勤服務(wù)發(fā)展需求，為全面提升后勤員工的工作素養(yǎng)打好基礎(chǔ)。

（三）加大煤炭企業(yè)后勤工作的投入力度

煤炭企業(yè)后在后勤管理方面投入力度較小，人財物的輸送偏向主業(yè)及其他輔助行業(yè)，后勤設(shè)施更新?lián)Q代慢，這種情況已經(jīng)無法滿足行業(yè)?俗跡?制約后勤的正常發(fā)展，所以應(yīng)該加大投入力度。一是增加后勤服務(wù)人員尤其是基層服務(wù)人員的薪酬待遇，拓寬員工晉升渠道，吸引優(yōu)秀人才，提升后勤服務(wù)軟實力。二是加大硬件設(shè)施設(shè)備的投入力度，引進(jìn)專業(yè)、先進(jìn)的清潔工具及高科技產(chǎn)品，逐步更新老舊設(shè)施，響應(yīng)低碳、節(jié)能、環(huán)保的主流思想，同時加大后期硬件的維護(hù)保養(yǎng)力度，保障其設(shè)計使用功能，延長設(shè)施設(shè)備使用壽命，延長投資周期，增加投資回報率，進(jìn)而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。總體來說后勤工作需要有科學(xué)的發(fā)展觀念，轉(zhuǎn)變原有的工作思路，明確新形勢下后勤發(fā)展目標(biāo)。

（四）強化后勤服務(wù)中的物資管理機制

后勤物資管理是保障后勤正常運行的基礎(chǔ)工作，物資配送周期和質(zhì)量直接影響服務(wù)質(zhì)量，對后勤安全、穩(wěn)定運行起著重要的作用，是降低服務(wù)成本，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要環(huán)節(jié)。后勤服務(wù)應(yīng)建立高效快捷的物資采購系統(tǒng)，在計劃提報、審核、采購、配送、驗收、庫存等環(huán)節(jié)加強管理，保障物資正常供應(yīng)，提高庫存物資利用率，減少資金占用量。首先做好物資供應(yīng)監(jiān)督與檢查工作，了解和掌握物資材料的實際供應(yīng)及庫存情況，為物資計劃提報、審核、采購提供依據(jù)。優(yōu)化物資的采購模式和采購環(huán)節(jié)，細(xì)化招標(biāo)文件條款，評標(biāo)前對評標(biāo)委員會進(jìn)行采購項目評標(biāo)要求的培訓(xùn)說明，嚴(yán)格檢查評標(biāo)情況是否按照評標(biāo)要求進(jìn)行。在合同明確物資各項性能指標(biāo)，對配送、驗收、費用結(jié)算等環(huán)節(jié)進(jìn)行詳細(xì)規(guī)定，規(guī)避供應(yīng)商轉(zhuǎn)包或更換物資的風(fēng)險。對供應(yīng)商進(jìn)行前期考察、篩選，建立供應(yīng)商業(yè)績考核、評價考核機制，每年對供應(yīng)商進(jìn)行履約評價，淘汰不合格供應(yīng)商。提升驗收能力，嚴(yán)格按照招標(biāo)采購物資的規(guī)格型號、數(shù)量、質(zhì)量及其他技術(shù)要求等做好現(xiàn)場驗收工作。

后勤消耗材料在可控成本中占比較重，應(yīng)依據(jù)現(xiàn)行有關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、公司規(guī)定，結(jié)合后勤技術(shù)條件、設(shè)備狀況、材料價格等因素，制定材料消耗定額。材料消耗定額編制按照以下幾個原則和方法進(jìn)行：

編制原則主要有，一是平均先進(jìn)性原則，即在正常的條件下，通過努力可以達(dá)到或超過的水平。二是真實客觀原則，定額應(yīng)真實地反映現(xiàn)有技術(shù)條件、設(shè)備狀況、人員素質(zhì)。定額水平必須保證其真實性和合理性，如果定額失真，不但起不到促進(jìn)管理提升的作用，反而會有負(fù)面影響。三是簡明適用原則，定額簡潔明了，便于使用者理解、查詢和計算，并可以滿足不同用途的需求。簡明適用的定額，使用者可以在使用過程中輕松方便，快捷高效。四是時效性和相對穩(wěn)定性原則，后勤定額是一定時期內(nèi)后勤單位的技術(shù)發(fā)展和管理水平的反映，應(yīng)及時將新技術(shù)、新結(jié)構(gòu)、新材料、新設(shè)備、新工藝的應(yīng)用編入后勤定額中，這是定額時效性的特點。

其次是編制方法，一是寫實觀測法，對于消耗周期較短的消耗材料，選取規(guī)模較大、消耗金額較高的業(yè)務(wù)現(xiàn)場寫實觀測，確定其消耗量，如餐飲擺臺、洗碗等。現(xiàn)場寫實有兩種應(yīng)用方式，一種是在現(xiàn)場直接記錄消耗量，如洗潔精，現(xiàn)場可以直接記錄每桶洗潔精可以洗多少盤子和碗，從而可以計算出單位消耗量；另一種是采用推算的方式，例如擺臺，從每天的損耗率中推算全年損耗量。二是理論計算法，是根據(jù)材料性質(zhì)、規(guī)格，應(yīng)理論計算的方法求出定額中的理論消耗量，將理論消耗量加上合理損耗，得出定額水平。如燈定額就可以采用理論計算法，如LED燈使用壽命是30000小時，可以計算出更換率。三是經(jīng)驗估計法，根據(jù)一線員工和管理者的工作經(jīng)驗，對某種材料消耗數(shù)量進(jìn)行分析討論后確定定額消耗量的方法，例如保潔業(yè)務(wù)中的拖布、掃把、簸箕等。四是統(tǒng)計分析法，收集整理歷史數(shù)據(jù)，對其進(jìn)行分類統(tǒng)計分析，確定定額。通過編制消耗材料定額可以加強消耗材料的使用管理，強化成本管控，給后勤服務(wù)一定的經(jīng)營管理壓力，不斷提升企業(yè)管理水平。

四、結(jié)語

篇6

要實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展，必須明確堅持科學(xué)的改革發(fā)展方向。要提高服務(wù)質(zhì)量，滿足服務(wù)需求，提升滿意度，必須改革服務(wù)中心現(xiàn)有發(fā)展模式，大力推動由內(nèi)部自我服務(wù)為主向主要由社會提供服務(wù)轉(zhuǎn)變，機關(guān)服務(wù)中心自身由服務(wù)的生產(chǎn)者向服務(wù)的組織者轉(zhuǎn)變，退出競爭性自辦服務(wù)，剝離那些辦不好也辦不了的服務(wù)經(jīng)營實體，把精力放在對服務(wù)的組織、管理和監(jiān)督上。充分發(fā)揮市場在資源配置中的基礎(chǔ)性作用，提高資源配置效率；充分發(fā)揮社會專業(yè)服務(wù)組織的優(yōu)勢，采取購買服務(wù)的方式，委托專業(yè)服務(wù)組織為機關(guān)提供服務(wù)保障。

通過機關(guān)后勤服務(wù)社會化改革，可以明顯提高后勤服務(wù)專業(yè)化水平，從而提高服務(wù)質(zhì)量和滿意度；可以充分發(fā)揮社會專業(yè)服務(wù)組織的集約經(jīng)營效益優(yōu)勢，比自辦服務(wù)節(jié)約資金；可以通過轉(zhuǎn)移勞動關(guān)系，徹底規(guī)避勞動糾紛的風(fēng)險；可以通過服務(wù)中心自身由服務(wù)生產(chǎn)者向組織者的角色轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)減員增效。近年來的改革實踐已取得了初步成效。

二、必須建立穩(wěn)定的機關(guān)后勤服務(wù)經(jīng)費投入機制

按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，要實現(xiàn)服務(wù)中心的可持續(xù)發(fā)展，從根本上提高后勤服務(wù)質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)和滿意度，就必須建立穩(wěn)定的后勤服務(wù)經(jīng)費投入機制，以穩(wěn)定的經(jīng)費投入保障穩(wěn)定的服務(wù)，以足夠的經(jīng)費投入保障高質(zhì)量的服務(wù)。為此，需要通過認(rèn)真詳細(xì)的算賬，摸清后勤服務(wù)的經(jīng)費需求底數(shù)，測算不同水平的經(jīng)費需求標(biāo)準(zhǔn)。在測算的基礎(chǔ)上，擬訂建立穩(wěn)定的后勤服務(wù)經(jīng)費投入機制的方案，指導(dǎo)思想就是開展有償服務(wù)，核心內(nèi)容就是通過開展有償服務(wù)獲得經(jīng)費，再以此經(jīng)費為機關(guān)提供后勤服務(wù)保障。通過開展有償服務(wù)建立的穩(wěn)定的后勤服務(wù)經(jīng)費投入機制是一把“雙刃劍”，獲得經(jīng)費投入的前提是提供高質(zhì)量的后勤服務(wù)，這對機關(guān)服務(wù)中心的管理水平和隊伍素質(zhì)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

三、必須以機關(guān)公務(wù)員滿意度為衡量后勤服務(wù)工作的最終標(biāo)準(zhǔn)

一要擺正位置。我們應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確地把握機關(guān)服務(wù)中心的定位，擺正自身位置，真心誠意地做好本職服務(wù)工作，而不能有絲毫的怠慢。我們要心往服務(wù)上想，勁往服務(wù)上使，事往服務(wù)上干；想服務(wù)對象之所想，急服務(wù)對象之所急，幫服務(wù)對象之所需；積極主動服務(wù)，熱情周到服務(wù)，深入細(xì)致服務(wù)，才能體現(xiàn)服務(wù)中心存在的意義和價值。

二要強化意識。按照科學(xué)發(fā)展觀以人為本的要求，機關(guān)服務(wù)中心的工作人員必須樹立和強化“以服務(wù)對象為中心”的意識，圍繞中心、服務(wù)大局，面向機關(guān)，創(chuàng)造性地履行職責(zé)，把“以人為本”的理念真正落實和體現(xiàn)到各項服務(wù)工作當(dāng)中，想問題、辦事情、作決策，始終以服務(wù)對象滿意作為出發(fā)點和落腳點。思想上尊重機關(guān)，感情上貼緊機關(guān)，行動上服務(wù)機關(guān)，工作上依靠機關(guān)。把機關(guān)公務(wù)員的需求作為改進(jìn)工作的第一動力，把維護(hù)發(fā)展機關(guān)公務(wù)員利益作為工作的第一職責(zé)，把機關(guān)公務(wù)員滿意度作為衡量工作的第一標(biāo)準(zhǔn)。

三要提升服務(wù)。我們應(yīng)當(dāng)深刻認(rèn)識到我們服務(wù)工作的不足和差距，與大家期望值的距離。我們要承認(rèn)差距、努力縮小差距，正視問題、努力解決問題，同時還要不斷尋找差距，不斷解決問題。只有努力彌補過去的欠帳，解決當(dāng)前的問題，規(guī)劃未來的發(fā)展；努力提供高質(zhì)量的服務(wù)，服務(wù)中心才能生存和發(fā)展。

篇7

高等教育的飛速發(fā)展要求有全方位、高標(biāo)準(zhǔn)、低成本、高效率的后勤服務(wù)做保障,也就是高校后勤在經(jīng)營服務(wù)的過程中要處理好市場規(guī)律與教育規(guī)律的關(guān)系,既要遵循市場的原則,又要充分體現(xiàn)“服務(wù)育人”的理念,這就決定了高校后勤必須努力創(chuàng)新經(jīng)營機制,不斷拓寬服務(wù)市場,最大限度地降低成本來提高高校后勤的競爭能力和服務(wù)水平。

一、高校后勤服務(wù)成本管理存在的問題

(一)服務(wù)意識偏差,缺乏成本管理和綜合效益意識

由于高校后勤服務(wù)對象的特殊性,決定了后勤實體只能微利經(jīng)營,通過節(jié)約成本費用來提高經(jīng)濟(jì)效益顯得尤為重要。然而在服務(wù)過程中,往往會出現(xiàn)一些錯誤的傾向:一是既然后勤實體走向市場,實行企業(yè)化管理,就必須注重經(jīng)濟(jì)效益,經(jīng)濟(jì)效益高于一切;二是不能妥善處理好后勤實體與為學(xué)校服務(wù)之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系和服務(wù)關(guān)系,不能堅持社會效益與經(jīng)濟(jì)效益并重的原則,因此造成后勤實體在收費成本管理上的問題,影響后勤社會化改革的健康發(fā)展。

(二)不同類型的服務(wù)成本容易混淆,成本核算不實

目前,高校后勤實體內(nèi)部同時存在管理服務(wù)與經(jīng)營服務(wù)兩種核算業(yè)務(wù)。管理服務(wù)主要是通過后勤集團(tuán)為學(xué)校教學(xué)、科研及師生員工提供基本服務(wù),在核算上以收抵支,不以盈利為目的;經(jīng)營服務(wù),以盈利為目的,是后勤集團(tuán)在工商部門注冊的企業(yè)。由于高校后勤實體組建時間不長,尚未建立起成本預(yù)算及成本控制的機制,使得一方面管理服務(wù)成本核算不完整,另一方面,在實際工作中兩塊成本往往很難區(qū)分,很難合理分?jǐn)傎M用,經(jīng)常出現(xiàn)兩種成本相互混淆的現(xiàn)象。這不僅不利于高校后勤的內(nèi)部管理,不利于資金的有效使用,更重要的是忽視了后勤改革的意義,那就是為師生員工提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時實現(xiàn)服務(wù)提供者的勞動價值。

(三)資源消耗浪費嚴(yán)重,學(xué)校對后勤服務(wù)保障的宏觀調(diào)控缺乏科學(xué)的技術(shù)參數(shù)和可靠的計量依據(jù)

高校后勤服務(wù)涉及學(xué)校的方方面面,占用學(xué)校的大部分資源,在目前成本管理仍然比較松散的管理狀況下,使得后勤服務(wù)資源消耗量大、浪費現(xiàn)象嚴(yán)重、亂擠亂攤成本的現(xiàn)象常有發(fā)生。雖然目前后勤服務(wù)保障工作要通過與學(xué)校甲乙方的的契約得以實現(xiàn),這種模式正常進(jìn)行也要求后勤服務(wù)樹立成本觀念與契約觀念,但多年形成的松散型成本管理模式,使得不少服務(wù)部門仍比較關(guān)注所墊付的服務(wù)成本是否可及時收回,而對于后勤服務(wù)消耗的資源是否合理利用,關(guān)注很少。至于做為甲方的學(xué)校部門在確定后勤服務(wù)需求項目的經(jīng)費時,目前尚沒有一個比較客觀科學(xué)的服務(wù)定額進(jìn)行考核,而只是以近幾年服務(wù)項目的平均消耗作為學(xué)校經(jīng)費投入的依據(jù),從而形成有些后勤服務(wù)實體片面追求經(jīng)濟(jì)效益,人為加大服務(wù)成本,增加服務(wù)收費的做法。從經(jīng)營效果看,后勤服務(wù)往往價高質(zhì)低,服務(wù)對象不滿意。

二、建立科學(xué)的成本管理機制,提升高校后勤保障能力

(一)建立科學(xué)的后勤服務(wù)定額管理體系,規(guī)范成本管理

高校后勤近年積極探索后勤社會化的路子,學(xué)校與后勤實體的關(guān)系由行政隸屬關(guān)系轉(zhuǎn)為合同制約關(guān)系。在一系列的后勤服務(wù)項目任務(wù)實施過程中,如何解決服務(wù)項目任務(wù)經(jīng)費的問題是做好后勤保障工作的關(guān)鍵;而科學(xué)合理地確定項目定額,則是學(xué)校后勤管理宏觀調(diào)控的重要依據(jù),是正確反映后勤服務(wù)中各項資源消耗之間的客觀規(guī)律、合理規(guī)范成本管理的重要途徑。以節(jié)約后勤服務(wù)消耗,為學(xué)校合理確定服務(wù)收費價格提供依據(jù),成為學(xué)校評定后勤實體服務(wù)成果及業(yè)績評價的尺度,從而增強后勤服務(wù)成本管理意識,實現(xiàn)后勤服務(wù)市場的公平競爭。

在確定后勤服務(wù)項目的定額時應(yīng)著重考慮幾個方面,一是后勤服務(wù)定額必須體現(xiàn)客觀實際,排除主觀臆斷,應(yīng)在收集大量數(shù)據(jù)反復(fù)測算、比較和論證基礎(chǔ)上,應(yīng)反映一定時期后勤服務(wù)勞動生產(chǎn)力的技術(shù)和管理標(biāo)準(zhǔn);二是應(yīng)分別考慮活勞動消耗及物化勞動消耗的同時結(jié)合物價部門的收費標(biāo)準(zhǔn)及學(xué)校服務(wù)項目的收費規(guī)定;三是必須按照價值規(guī)律與等價交換的原則,在合理確定后勤服務(wù)成本費用構(gòu)成的基礎(chǔ)上分清管理服務(wù)與經(jīng)營服務(wù)的同時確定服務(wù)定額;四是各項后勤服務(wù)定額確定與實施必須接受學(xué)校各方面的監(jiān)督,凡與教學(xué)、科研及教職工生活息息相關(guān)的重大服務(wù)項目,必需經(jīng)聽證會論證后才能最后確定,以此增加學(xué)校后勤管理的宏觀調(diào)控能力,從而最大限度地降低后勤服務(wù)成本,提高綜合效益。

(二)建立與績效考評相結(jié)合的成本管理激勵機制

后勤服務(wù)部門與學(xué)校形成的契約關(guān)系,必然要求甲乙雙方都在成本核算上下功夫,精打細(xì)算、嚴(yán)格履行雙方協(xié)議,甲方由此得到可靠的后勤保障,乙方由此得到效益和市場。這既是甲乙雙方共同目標(biāo)和共同利益所在,又是通過甲乙雙方從不同角度進(jìn)行不同努力共同實現(xiàn)的,其衡量目標(biāo)實現(xiàn)的滿意程度與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),只能以績效考評為依據(jù)。高校后勤服務(wù)的產(chǎn)出,不僅包括可以計量的經(jīng)濟(jì)效益,還包括更多無法計量的成績和效果,所以評價后勤服務(wù)效果的依據(jù),應(yīng)以績效代效益。將績效考評引入成本管理,是本著“堅持服務(wù)優(yōu)先,質(zhì)量為本”的服務(wù)理念,通過績效考評的激勵機制,極大地提高后勤服務(wù)實體加強成本管理的動力和熱情,同時依據(jù)客觀量化的績效考評指標(biāo)及獎懲措施,促使后勤服務(wù)成本管理不斷規(guī)范,服務(wù)保障能力不斷提高。

在確定績效考評指標(biāo)時,應(yīng)把財務(wù)績效指標(biāo)與管理績效指標(biāo)結(jié)合在一起,同時根據(jù)管理服務(wù)與經(jīng)營服務(wù)的成本管理目標(biāo)的不同,其績效考評指標(biāo)應(yīng)有區(qū)分;同時還應(yīng)與過程監(jiān)督相結(jié)合,形成有效的成本管理激勵機制。如:對后勤水電服務(wù)項目的績效考評,既要對水電成本的計量及成本費用率等財務(wù)績效指標(biāo)進(jìn)行評價,又要把握學(xué)校各方面對水電服務(wù)的認(rèn)可程度等指標(biāo)進(jìn)行考評,以此激勵后勤服務(wù)實體加強成本管理,在提高服務(wù)水平的同時增加經(jīng)濟(jì)效益。

篇8

【關(guān)鍵詞】醫(yī)院后勤服務(wù)；新醫(yī)改政策

為建立健全中國特色醫(yī)藥衛(wèi)生體制，提高全民族健康水平，國務(wù)院出臺新醫(yī)療改革政策方案，在醫(yī)療保障制度的建設(shè)、醫(yī)藥價格的形成機制、醫(yī)療隊伍建設(shè)等關(guān)鍵領(lǐng)域和重要環(huán)節(jié)提出更高的要求，這就使醫(yī)院后勤服務(wù)管理面臨沉重壓力和嚴(yán)峻挑戰(zhàn)。

一、醫(yī)院后勤服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

（一）病患人群流量大增，加重后勤負(fù)擔(dān)

新醫(yī)改把重點放在擴大基本醫(yī)療的覆蓋面上，極大的緩解了患者醫(yī)療方面的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，這就促使大批無力承擔(dān)昂貴醫(yī)療費用而被迫放棄治療的低收入患者接受治療。所以，醫(yī)院的住院病患流量和門診出現(xiàn)大幅度增加，這就給醫(yī)院的后勤服務(wù)隊伍帶來龐大的工作量，加重管理壓力，為醫(yī)院競爭力的提升帶來嚴(yán)重的負(fù)面影響。

（二）后勤服務(wù)管理的成本增加，加大了醫(yī)院的財務(wù)壓力

醫(yī)院財務(wù)主要受到來源于兩方面的壓力，一方面，指藥費在醫(yī)療總費用中所占的比重出現(xiàn)連年上升的趨勢。根據(jù)2008年衛(wèi)生部數(shù)據(jù)統(tǒng)計顯示，住院患者藥費所占比重高達(dá)44.2%，綜合醫(yī)院門診的病人藥費占50.0%，雖然政府部門通過多種途徑增加醫(yī)院的收入，但由于這些補償途徑具有相當(dāng)大程度上的不確定性，所以是否有利于增加醫(yī)院收入還是未知數(shù)。另一方面，隨著新醫(yī)改政策的頒布實施，病患流量大增，需要更多后勤服務(wù)人員和配套設(shè)施。后勤服務(wù)管理模式的不合理以及監(jiān)控手段的失效，這就使得醫(yī)院面臨更嚴(yán)峻的壓力。

（三）提高了衛(wèi)生監(jiān)管的要求，后勤服務(wù)面臨的難度加大

新醫(yī)改著重強調(diào)了建立健全嚴(yán)格且有效的醫(yī)藥衛(wèi)生管理機制體制，促進(jìn)衛(wèi)生服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及質(zhì)量評價體系的進(jìn)一步完善。由于監(jiān)管的加強和患者的增多，進(jìn)而提高了對醫(yī)院后勤服務(wù)管理工作質(zhì)量和工作強度的要求。一方面，如果這項工作醫(yī)院全部完成，就會使后勤服務(wù)管理隊伍更加龐大，不利于醫(yī)院核心競爭力的提升。另一方面，醫(yī)院如果選擇外包服務(wù)，就要慎重考察外包商的服務(wù)質(zhì)量以及管理水平等，除此之外成本等經(jīng)濟(jì)因素也要列入考慮范圍之內(nèi)。

二、醫(yī)院后勤服務(wù)管理模式的突破點

新醫(yī)改政策的實施也對醫(yī)院后勤服務(wù)管理隊伍提出了更高的要求。為了應(yīng)對形勢的變化，滿足人民群眾的需要，提高醫(yī)院的核心競爭力，管理階層需要采取相應(yīng)措施，找到后勤服務(wù)管理模式的突破點。

（一）重新確立服務(wù)管理模式，調(diào)整患者結(jié)構(gòu)模式

醫(yī)院要根據(jù)患者結(jié)構(gòu)的變化做出適當(dāng)調(diào)整，特別是陪護(hù)服務(wù)，根據(jù)級別專業(yè)的不同呈現(xiàn)不同的要求，實行病人的分流管理。因此為應(yīng)對形勢變化，醫(yī)院的后勤服務(wù)隊伍要進(jìn)行市場的細(xì)化，按照患者情況的不同實現(xiàn)專業(yè)化的分級，提供類型不同的服務(wù)模式，打造醫(yī)院特色。

（二）促進(jìn)服務(wù)項目的延伸，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)

根據(jù)新醫(yī)改政策的要求，要進(jìn)一步提升醫(yī)院和外包商的品牌效應(yīng)，為此就要使醫(yī)院的后勤服務(wù)管理體系探索性得向更深層的方面延伸，除了保證現(xiàn)有服務(wù)的質(zhì)量以外還要積極開發(fā)新服務(wù)項目，比如信息服務(wù)的開發(fā)，建立健全醫(yī)患信息系統(tǒng)，為患者提供相關(guān)知識，另外醫(yī)院也可以定期開展健康座談會，成立患者健康俱樂部。后勤服務(wù)屬于勞動力密集型產(chǎn)業(yè)，并非是醫(yī)院的核心業(yè)務(wù)，所以也可以通過外包的形式，提高醫(yī)院運作標(biāo)準(zhǔn)化和管理流程的科學(xué)化來有效的促進(jìn)醫(yī)院管理格局的優(yōu)化，為患者提供一體化全方位的康復(fù)服務(wù)流程，同時也在一定程度上緩解了醫(yī)院的財務(wù)壓力，促進(jìn)勞務(wù)價值的提升。

（三）積極倡導(dǎo)輔治療，全面提升患者的康復(fù)水平

醫(yī)療經(jīng)驗表明，輔助治療有利于患者康復(fù)，醫(yī)院的后勤服務(wù)管理已經(jīng)使醫(yī)院承擔(dān)很大壓力，因此，醫(yī)院如果全部承擔(dān)病人的輔治療在很大程度上無疑會加大后勤服務(wù)隊伍的工作壓力，也會使醫(yī)院難以把精力集中放在醫(yī)療診治上。實現(xiàn)后勤服務(wù)的外包是一個有效的解決辦法，請專業(yè)的外包商負(fù)責(zé)患者的輔治療，加強與外包商的交流協(xié)作，幫助患者康復(fù)。

（四）充分利用國家財政，提高后勤工作者素質(zhì)

充分利用國家財政，購買先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，加大科研經(jīng)費的投入，提高醫(yī)院的治療水平，加強對后勤工作人員的專業(yè)化培訓(xùn)，提高隊伍的整體素質(zhì)，造就一支高素質(zhì)高質(zhì)量的后勤服務(wù)隊伍，最后，為提高醫(yī)院的綜合實力，贏得患者信賴，醫(yī)院要加強對優(yōu)勢專科的強化，培養(yǎng)特色品牌。

結(jié)束語：

隨著新醫(yī)改政策的推行，醫(yī)院的后勤服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)日益加大，患者增多，患者成本增多，后勤監(jiān)管的要求也不斷提高。為了適應(yīng)社會發(fā)展的需要，醫(yī)院必須提高核心競爭力，那么系統(tǒng)完善的后勤服務(wù)管理體制就對醫(yī)院知名度的提升占有了舉足輕重的地位，為此醫(yī)院就要著手尋找突破點，深化運行機制改革、控制成本、提高節(jié)制能力，走信息化管理的路子。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊軍安.探析醫(yī)院后勤工作面臨的挑戰(zhàn)和突破口[J].決策與信息，2012（06）.

篇9

一、加強學(xué)習(xí)，努力提高后勤職工的政治思想水平

后勤服務(wù)保障中心綜合支部根據(jù)院黨政和院工會工作部署，積極組織后勤職工學(xué)習(xí)，將學(xué)校的政策、方針與后勤工作實踐結(jié)合起來，促進(jìn)全體職工整體素質(zhì)不斷提高。首先，我們加強了政治理論的學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)了黨的十七大四中、五中全會精神等重要思想理論，幫助職工樹立正確的人生觀、價值觀、榮辱觀。其次，加強了法制學(xué)習(xí)，組織后勤職工學(xué)習(xí)了《工會法》、《勞動法》等法律知識，增強了職工的公民意識、法律意識和道德觀念。通過學(xué)習(xí)，使后勤職工深刻認(rèn)識到自己雖然身處學(xué)校后勤部門，但是為學(xué)校教學(xué)、科研及教職工后勤服務(wù)保障的工作卻很光榮而且責(zé)任重大，從而在工作中更加愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)，職工的政治思想水平和覺悟得到進(jìn)一步提高。增強了后勤服務(wù)保障中心綜合支部做好后勤服務(wù)工作的責(zé)任感和使命感，充分發(fā)揮了后勤服務(wù)保障中心在學(xué)院大局中的作用。

我們還積極開展“建設(shè)節(jié)約型校園活動”；學(xué)院烹飪大賽；組織職工積極獻(xiàn)言獻(xiàn)策，為學(xué)院工會貢獻(xiàn)發(fā)展建議和意見；教育培養(yǎng)廣大職工以校為家，牢固樹立服務(wù)意識，做一名服務(wù)技能過硬，認(rèn)真履行職責(zé)的合格職工。通過這些政治理論的學(xué)習(xí)和健康向上活動的開展，在很大程度上提高了廣大職工的政策理論水平，明晰了價值取向，更加堅定了政治信念，極大地調(diào)動了廣大職工的積極性，為后勤的建設(shè)和發(fā)展做出了一定貢獻(xiàn)。

二、扎實開展“職工之家”完善工作，積極營造和諧環(huán)境

經(jīng)過3年多實踐，后勤服務(wù)保障中心充分認(rèn)識到，開展建設(shè)職工之家是實現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好全體后勤職工的根本利益的有效途徑。因此，我們牢固樹立了“建家就是興院”的指導(dǎo)思想，精心策劃創(chuàng)建方案，積極拓寬創(chuàng)建形式，努力實現(xiàn)高起點建家，今年后勤服務(wù)保障中心綜合支部在繼續(xù)扎扎實實、全面深入建設(shè)“職工之家”活動成績突出。一是大力開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭做知識型員工”活動，為員工購買了各類學(xué)習(xí)讀本，讓員工在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中提高。二是是完善了建家活動的配套措施工作，后勤服務(wù)保障中心綜合支部在“職工之家”增設(shè)配置了多臺電腦、打印機和報刊雜志；三是定期組織技能訓(xùn)練和業(yè)務(wù)比武，經(jīng)常邀請老師或?qū)＜覍笄诠ぷ髀毠みM(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)；同時還注重加強員工素質(zhì)培訓(xùn)，努力提升員工當(dāng)“家”議事的能力。四是強化激勵政策，對業(yè)余學(xué)習(xí)取得突出成績和參加學(xué)院各類比賽中取得佳績的員工給予獎勵，激發(fā)了員工的學(xué)習(xí)熱情。今年，后勤服務(wù)保障中心有3名員工取得大專以上學(xué)歷，8名員工考取了初級以上專業(yè)技術(shù)職稱，有5名員工在專業(yè)業(yè)務(wù)比賽中取得較好名次。五是改善職工文體活動設(shè)施和環(huán)境，后勤服務(wù)保障中心綜合支積極與學(xué)校健身中心協(xié)商，免費為后勤職工提供健身場地，改善了公司職工和家屬的娛樂環(huán)境。后勤服務(wù)保障中心在“職工之家”建設(shè)中雖然取得了一些成績，但與上級要求還存在很大的差距。我們將再接再厲，求真務(wù)實，扎扎實實地工作，不斷鞏固職工之家建設(shè)成果，奮力爭創(chuàng)全院級“模范職工之家”。

三、活躍生活，積極開展和參與學(xué)校及后勤各種文體活動，推動和諧校園建設(shè)

1、后勤服務(wù)保障中心連續(xù)組織了三屆后勤集團(tuán)職工趣味運動會。為活躍后勤職工的文化生活，陶冶情操，凝聚人心，培養(yǎng)團(tuán)隊合作精神，展現(xiàn)全體后勤職工的精神面貌及風(fēng)采，提高廣大后勤員工的服務(wù)意識、大局意識、團(tuán)隊意識、競爭意識、奉獻(xiàn)意識，后勤服務(wù)保障中心綜合支部連續(xù)組織開展了三屆后勤集團(tuán)職工趣味運動會，有效地豐富了廣大職工的文體生活，提高了職工的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，增強了職工的凝聚力，促進(jìn)了職工鍛煉身體的積極性，得到了學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的高度贊揚。今年開展的趣味運動會，后勤服務(wù)保障中心根據(jù)中心實際情況，利用現(xiàn)有條件，共設(shè)置了三人組走踏板、蒙眼拿物定向走、單人腿夾氣球拔河、五人綁腿競走、羽毛球等三十多個趣味比賽項目，來自后勤集體的200余名運動員參加了比賽。比賽現(xiàn)場氣氛和諧、活躍熱鬧，笑聲、掌聲、歡呼聲、加油聲此起彼伏，干部職工熱情高漲，時而大步快走，時而靜氣思索，斗智斗勇，賽耐力、比精細(xì)，不時傳出朗朗笑聲，今年開展趣味比賽活動的開展，起到了健身強體，凝聚人心，陶冶情操，鼓舞士氣，有利后勤工作開展的作用。

2、積極參與學(xué)院組織的校運動會。后勤服務(wù)保障中心還著力開展文化體育活動，豐富教職員工的業(yè)余文化生活。今年配合學(xué)院舉辦了2010年教職員工體育運動會，體育運動會是營造濃郁全民體育健身氛圍的標(biāo)志性活動。今年教職員工體育運動會比賽于4月22日至24日在學(xué)院舉行；共設(shè)個人項目24項，團(tuán)體項目7項，全院約有598名教職工報名參賽。經(jīng)過三天激烈比賽，后勤集團(tuán)、網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院、理工科基礎(chǔ)教學(xué)部分別榮獲團(tuán)體總分一至三名。榮獲精神文明獎的四個單位是：化學(xué)與材料科學(xué)系、物理學(xué)與信息技術(shù)系、機關(guān)、后勤集團(tuán)。本次運動會是我校全民健身活動的一次大檢閱。本次運動會的最大亮點是教職工文明參賽氛圍形成、組織規(guī)范。由于校體育運動委員會及各部門共同努力，全體工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé)，比賽取得圓滿成功。

3、后勤服務(wù)保障中心為了豐富后勤職工節(jié)日文化生活，營造歡樂喜慶、祥和文明的節(jié)日文化氛圍，還舉辦了元旦新年音樂會，春節(jié)文藝演出等各式各樣、多姿多彩的文化生活。

四、以深入開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動為契機，為教職工辦實事

1．認(rèn)真開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動

根據(jù)學(xué)校統(tǒng)一部署，在全院范圍內(nèi)開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動，后勤服務(wù)保障中心將開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動落實到實處，一是抓好理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高后勤職工的思想素質(zhì)。二是把創(chuàng)先爭優(yōu)活動與立足崗位做貢獻(xiàn)結(jié)合起來，切實做好2014年服務(wù)工作，以實際行動抓實創(chuàng)先爭優(yōu)活動。同時配合學(xué)院在全院教職工中開展了“立足本職做貢獻(xiàn)，爭先創(chuàng)優(yōu)做先進(jìn)”的征文活動。

2．以人為本，情暖人心，積極開展送溫暖活動

為進(jìn)一步激發(fā)廣大后勤職工的工作積極性，使他們感受到組織的關(guān)心和溫暖，后勤服務(wù)保障中心貼近后勤職工生活，急職工所急，想職工所想，千方百計地為后勤職工辦實事、辦好事，解決他們的實際困難作。積極開展了“送溫暖、暖人心”慰問勞模、特困和生病住院教職工活動，全年在工會主席及委員親自帶領(lǐng)下慰問探視生病住院后勤職工20余人，慰問親友去世的后勤職工6人。

3、堅持為師生、教學(xué)、科研服務(wù)的宗旨，盡可能把好事辦好，實事辦實，后勤全體同志始終以高度的主人翁責(zé)任感和事業(yè)心，注意聽取師生員工對后勤工作的意見，不斷改進(jìn)工作方式，將后勤服務(wù)工作做細(xì)，將水平做高。

4、認(rèn)真組織開展后勤工作人員工年度體檢工作。編印健康檔案，籌建健康服務(wù)中心（信息健康系統(tǒng)）。

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關(guān)鍵詞：后勤服務(wù)單位 現(xiàn)場產(chǎn)品驗收 管理探索

一、引言

油田公司的后勤服務(wù)的工作，是中國石油集團(tuán)公司六大板塊業(yè)務(wù)中重要的一環(huán)；是“保障生產(chǎn)、服務(wù)生活、維護(hù)穩(wěn)定”的重要一環(huán)。在落實黨的科學(xué)發(fā)展觀過程中給后勤保障提出了更高的要求以及目標(biāo)，同時也為后勤服務(wù)進(jìn)行科學(xué)化管理指明的方向。我們在對黨的十七大會議精神進(jìn)行學(xué)習(xí)的同時，也要緊密的結(jié)合油田公司的實際情況，對后勤服務(wù)現(xiàn)場產(chǎn)品驗收質(zhì)量管理工作進(jìn)行加強。

二、加強后勤服務(wù)單位管理工作的重要性

（1）加強后勤服務(wù)單位的管理工作，就是對黨的“十二五”規(guī)劃進(jìn)行落實，是實現(xiàn)油田3000萬噸產(chǎn)能目標(biāo)的基礎(chǔ)。黨的“十二五”規(guī)劃提出要堅持科學(xué)發(fā)展觀對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展全局的統(tǒng)領(lǐng)作用，加強后勤服務(wù)單位的管理工作，進(jìn)行科學(xué)發(fā)展，并且堅持“發(fā)展是硬道理”和“科學(xué)發(fā)展”之間的相互統(tǒng)一，堅持“把發(fā)展轉(zhuǎn)入全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的軌道”和“科學(xué)發(fā)展”之間的和諧統(tǒng)一，這就是貫穿在“十二五”規(guī)劃實施中的一條紅線，是油田公司實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的根本要求。

（2）加強后勤服務(wù)單位的管理工作，就是滿足科學(xué)發(fā)展觀所提出的新要求。加強后勤服務(wù)的管理工作，首先應(yīng)該對工作的方向進(jìn)行確定，并且把定位分析制定好，作為后勤單位，應(yīng)該以服務(wù)為工作宗旨，以油田公司的經(jīng)濟(jì)效益為工作中心，依照科學(xué)發(fā)展觀的要求，本著做精、做大的目標(biāo)進(jìn)行發(fā)展；其次，要對服務(wù)內(nèi)涵進(jìn)行深化，并倡導(dǎo)健康飲食，對服務(wù)內(nèi)涵進(jìn)行深化，就是提升單位的自覺服務(wù)意識，提高對食堂精品服務(wù)的內(nèi)涵理解，確保油田公司員工的飲食安全，為企業(yè)提高競爭力提供先決條件[1]。對于健康飲食，就是要有意的向科學(xué)健康的飲食理念進(jìn)行側(cè)重，逐步的對員工的科學(xué)合理用餐進(jìn)行引導(dǎo)，并在溫飽、安全以及營養(yǎng)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)建科學(xué)健康的營養(yǎng)飲食品牌；最后精品服務(wù)的追求就是和家庭中的溫馨進(jìn)行良好的結(jié)合，是油田公司職工在滿足飲食的前提下，也可以得到精神上的享受。

（3）完善后勤服務(wù)單位的管理機制，就是為了留住人才、培養(yǎng)人才。加強后勤服務(wù)的管理工作，首先應(yīng)該對單位的管理機制進(jìn)行完善，只有完善了管理機制，才能夠留住人才、培養(yǎng)出人才。首先在保障單位員工物質(zhì)和生存保障的基礎(chǔ)上，還要注意以人為本，關(guān)愛自己的員工，創(chuàng)造出一個寬松和諧的工作環(huán)境，使每個員工都能夠以一個快樂的心態(tài)投入到工作中去；另外對于餐飲業(yè)的發(fā)展，就需要培養(yǎng)出自己的人才，管理者就要著重后勤保障人才的培養(yǎng)，對于員工的使用和分配，可以逐漸的淡化職稱、文憑，對員工的實際能力以及水平進(jìn)行重視，以實際工作績效為第一選拔、考核標(biāo)準(zhǔn)。

（4）可以有效的降低后勤服務(wù)單位的運營成本。加強管理，相應(yīng)“節(jié)約型企業(yè)”的號召，實行低成本的運作，不斷的對加大運營成本的因素進(jìn)行克服，對所采購產(chǎn)品的質(zhì)量和價格比進(jìn)行嚴(yán)格控制，努力在低餐標(biāo)以及低成本的條件下，實現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)和高質(zhì)量的就餐服務(wù)。

三、后勤服務(wù)單位現(xiàn)場產(chǎn)品驗收質(zhì)量管理措施

（1）建立一個完善的食品安全管理體系。對于后勤服務(wù)單位的現(xiàn)場產(chǎn)品驗收質(zhì)量管理，首先應(yīng)該建立一個完善的食品安全管理體系：①、先對食品安全的概念進(jìn)行明確；②、對所有的食品安全管理管理程序進(jìn)行程序化規(guī)定；③、包含整個食品產(chǎn)業(yè)鏈；④、要把《食品衛(wèi)生法》作為體系的中心，來對食品安全管理體系進(jìn)行完善。

（2）制定員工考核機制，調(diào)動起員工的工作積極性。對于員工的工作主觀能動性以及主人翁精神的激發(fā)，最好的方法就是建立員工考核機制。員工的考核機制就是對員工的工作制定一定的規(guī)范，其考核機制的操作就是根據(jù)一系列的考核指標(biāo)、制度以及表格進(jìn)行的[2]。其主要形式有可以有組織領(lǐng)導(dǎo)、平時考核、年度考核以及外部考核等進(jìn)行，這次進(jìn)行嚴(yán)格的執(zhí)行，可以有效的保證各項工作的規(guī)范進(jìn)行，其中包括有對現(xiàn)場產(chǎn)品驗收質(zhì)量的保證。

（3）加大現(xiàn)場產(chǎn)品的檢驗批量，提高檢驗效率。抽樣檢查是對一批特定的產(chǎn)品進(jìn)行檢驗、試驗以及根據(jù)某種標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較的方法，同時也是對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行管理的一個重要手段。在抽樣檢查中可以通過對檢驗批量的控制，而對檢驗效率進(jìn)行提高[3]。依據(jù)GB/T2828.1—2003的設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)要求，在AQL和檢驗水平相同的情況下，檢索到的抽樣方案的控制功效是相同的。如果檢驗批量不同，那么也就代表規(guī)定AQL以及檢驗水平下的樣本數(shù)量也是不同的，其中檢驗批量和樣本數(shù)量應(yīng)該是成正比的，但是兩者并不是成正比例進(jìn)行增加的，在大檢驗批量中樣本數(shù)量所占的比例，要小于小檢驗批量中樣本數(shù)量所占的比例，因此我們就可以通過對加大檢驗批量，從而減少樣本量，有效的提高工作效率。

（4）對國家的食品法律法規(guī)要求以及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面的把握。在對現(xiàn)場產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行檢驗的時候，首先應(yīng)該把握住國家對食品法律法規(guī)要求以及產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，這樣才能夠準(zhǔn)確的檢驗出產(chǎn)品的質(zhì)量[4]。對于一些特殊的原料，例如肉類等的檢驗，首先應(yīng)該確認(rèn)其合格證明，然后對其包裝、運輸車輛以及工具進(jìn)行檢查，最后在進(jìn)行抽樣檢查，對其內(nèi)在質(zhì)量進(jìn)行檢驗，總體來說就是要對整個檢驗過程進(jìn)行嚴(yán)格的控制

四、結(jié)束語

做好油田公司的后勤服務(wù)的管理工作，嚴(yán)格對現(xiàn)場產(chǎn)品驗收的質(zhì)量檢驗，就是確保油田公司每一名員工的身心健康，就是保證油田公司的進(jìn)行安全穩(wěn)定的運行，就是為油田公司經(jīng)濟(jì)效益的增長奠定堅實的基礎(chǔ)，從而確保油田公司產(chǎn)能3000萬噸的目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 劉玉海， 貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀全面推進(jìn)機關(guān)生活服務(wù)工作又好又快發(fā)展[J]， 北京石油管理干部學(xué)院學(xué)報， 2008，15（1），18——23

[2] 何廷明， 曹磊，北方工業(yè)大學(xué)后勤集團(tuán)職工考核工作探析[J]，高校后勤研究，2011，2，53——56