導語：如何才能寫好一篇物業(yè)后勤服務管理，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

1．1存在后勤安全管理游離在企業(yè)安全部門職責之外的現(xiàn)象。企業(yè)的安全部門從自身出發(fā)，管理生產(chǎn)安全、施工安全等早已被納入職責管轄范疇，堅定不移。而后勤服務方面的安全工作，從部門管轄來劃分，理應屬后勤部門自己或辦公室分管。公司管轄和部門分管安全是二個層次管理的事情。企業(yè)生產(chǎn)安全平隱時，安全部門還能關(guān)心一下后勤服務部門的安全工作，一年到現(xiàn)場檢查一、二次。但對如何搞好后勤服務部門的安全工作，缺乏專門研究和系統(tǒng)考慮，沒有真正納入該部門的管理職責，客套的多，現(xiàn)場檢查、指導的少。

1．2后勤部門工作人員缺少，安全管理行家手不多。按人力資源處通常對生活序列安排，一般對該部門的定員定編人數(shù)不會多，一至二名正式工已是比較關(guān)心了，且半路出嫁多、人員年齡結(jié)構(gòu)偏大(多數(shù)過5O歲)，年青員工較少。而企業(yè)后勤服務部門涉及面較大，工作線條較多，安全問題容易被忽視。大多數(shù)人對物業(yè)管理、食品安全、飲用水安全、燃氣電器技術(shù)、車輛安全運行等方面缺乏專人管理，懂行的不多，經(jīng)驗較少，安全管理行家里手缺乏。

1．3目前后勤服務部門的管理“以包代管”居多，培訓教育少，有的幾乎沒有。按原有的企業(yè)管理模式，從事后勤服務管理和工作的人員全是正式職工，參加安全學習和培訓比武等是企業(yè)內(nèi)部管理的事，有硬指標考核。但現(xiàn)在多數(shù)企業(yè)的做法是配一、二名正式職工從事后勤管理工作，其它工作人員全部勞務外包，如辦公樓及生活用房管理請物業(yè)公司，食堂供應請餐飲公司、購飲用水請送水公司、公務車輛運行請公交公司等。有安全理念好的外包企業(yè)或公司，食品、飲用水等能做到正規(guī)渠道安全供貨，確保質(zhì)量，管理正規(guī)，還能時常配合開展一些安全教育活動，嚴把食品采購配送安全第一關(guān)。這也非常難能可貴了，因這些外包公司管理人員通常在自己的管理公司，離發(fā)包單位較遠，靠電話與后勤部門聯(lián)系多，缺乏直接橋梁和紐帶與企業(yè)專業(yè)安全職能部門對接溝通。而外包工作人員的工作卻要在發(fā)包單位工作現(xiàn)場，有的外包公司管理人員又不常在現(xiàn)場，從而形成因工作與安全學習培訓發(fā)生沖突時，而最后以工作為主、擠兌安全學習培訓的現(xiàn)象發(fā)生。

1．4多數(shù)企業(yè)后勤服務管理部門在安全管理方面還缺乏經(jīng)驗。企業(yè)扁平化體制改革前，通常在企業(yè)的管理部門中設(shè)立有膳食科、總務科、接待科(或車管科)等，但企業(yè)改革扁平化瘦身和社會化后，以上提到的幾個職能科室沒有了。而時隔數(shù)年后，現(xiàn)因企業(yè)發(fā)展的實際，又迫切需要類似的職能科室，于是諸如后勤服務中心就重新設(shè)立了。新設(shè)立的部門在安全管理方面無論從人的選拔、培訓，到知識的準備、再到安全體系的形成，都具有不成熟的方面，安全管理缺乏經(jīng)驗，通常是邊學邊干，逐步完善。

2．解決目前企業(yè)后勤服務部門存在的問題，加強安全及管理工作勢在必行，主要途徑：

2．1解決后勤安全管轄責任問題，納入整個企業(yè)HSE安全管理體系，統(tǒng)籌兼顧，定期開展安全檢查和指導工作?！珎€企業(yè)的安全職能部門不管有多少客觀上的原因，我個人認為不能只管生產(chǎn)安全等方面，也要管生活后勤安全?！?．3”廣東東莞食堂燃氣間爆燃事故就是血的教訓，不能一“包”了之。在企業(yè)安全部門的職責中要增加對后勤部門的安全管理職責，納入企業(yè)整體的安全管理體系中，修訂安全管理制度和條款，建立健全后勤安全生產(chǎn)責任制。在制度上彌補對后勤部門安全管理盲點的同時，企業(yè)安全職能部門還要分派專人分管，加強與后勤部門的對口聯(lián)系，定期聽取后勤部門在安全及管理方面開展工作的情況匯報，時常到后勤現(xiàn)場開展檢查，指導工作：

2．1．1檢查辦公大樓和生活基地用房的安全工作時，首先要查閱相關(guān)的外包物業(yè)管理合同條款，在安全管理方面是否存在安全漏洞和隱患。要有專家點評辦公大樓和生活用房的可居住性，防止大樓和生活用房因裂縫，地基下沉、年久失修等原因?qū)е碌牡顾录?；靠近山體的大樓和生活用房是否存在山體滑坡造成的風險；沿河邊上的辦公和生活用房是否有被洪水沖塌的危險；在雷雨密發(fā)區(qū)，要與相關(guān)專業(yè)機構(gòu)共同檢測對大樓及生活用房的危害性，積極有效地采取防雷措施；在大樓和生活用房方面的門禁管理方面，消防達標合格許可及相關(guān)防火方面、電梯設(shè)備設(shè)施運行保養(yǎng)方面、緊急應急逃生等方面，企業(yè)職能安全部門均應給予后勤服務部門技術(shù)支撐、知識幫助和風險識別。

2．1．2檢查職工食堂的安全工作時，要認真審閱外包管理合同條款，在檢查從業(yè)人員廚師證等資質(zhì)，定期查驗健康合格證的同時，查驗食堂用火許可證和防火規(guī)范，還要檢查考評外包食堂在安全運營方面存在的問題，關(guān)注食品的進貨渠道、聽取食堂在進貨、加工、供應各環(huán)節(jié)的安全管理，并給予指導，提出安全防范的建議和意見，重點防止食物中毒和燃氣爆炸事件，確保食堂用餐放心、爐灶器具使用燃氣、電器等安全。

2．1．3檢查公務用車安全時，不僅要認真審閱外包管理合同條款，還要查驗駕駛員的準駕證及其換證培訓情況，針對公務車輛載人多少，距離遠近、新老駕駛員對路況熟悉程度等實情和特點，分別派相適應駕照的駕駛員承擔公務用車任務，低駕照的駕駛員不能開高駕照要求對應的車輛，確保安全；值得一提的是，企業(yè)的安全職能部門還要熟悉本公司擁有公務車輛的數(shù)量和安全現(xiàn)狀，檢查企業(yè)內(nèi)部公務車輛的安全行駛里程，給車輛大概進行安全排隊，對超安全行駛里程的車輛和存在嚴重安全隱患的車輛，有向企業(yè)或公司領(lǐng)導建議報廢更新的權(quán)力和義務。同時，對超安全行駛里程、又存在重點安全隱患的車輛可直接下發(fā)“停運令”，這對后勤部門是有禁令的約束，避免因此造成車毀人亡的慘劇發(fā)生。

2．1．4檢查飲用水管理工作時，要提醒后勤部門一是要選定有資質(zhì)的飲用水公司，渠道正，用水放心安全；二是要定期從訂水公司獲得所送飲用水水質(zhì)的抽檢報告；三是要定期對飲水機進行清潔消毒，形成制度。四是加強宣傳，告誡使用人員要科學使用飲水機，下班時務必要切斷電源，一可確保安全，防電線老化或短路火災，二可防飲水機中反復多次加熱后的水對飲用者身體健康可能帶來的不利影響。

2．2后勤服務部門自己更要做好日常的安全管理工作，加強與外包公司的業(yè)務及安全管理工作對接，真正起到安全橋梁和紐帶作用。

2．2．1把好合同關(guān)。借一年一度到期續(xù)簽合同之際，加強與外包公司的溝通和聯(lián)系，將公司或企業(yè)“以人為本，安全發(fā)展”的理念和健康、安全、環(huán)保(簡稱HSE)要求體現(xiàn)的合同相關(guān)條款中，強化不履行合同的HSE條款處罰制約措施，實現(xiàn)外包業(yè)務合同的規(guī)范管理。

2．2．2設(shè)專人分管。在企業(yè)后勤服務安全管理方面，可按物業(yè)管理、食堂管理、車輛管理等線條，設(shè)專人分管業(yè)務工作的同時，分管好對應線條的安全防范工作。

2．2．3定期開展安全學習和培訓。后勤部門在安全管理上要積極主動，發(fā)揮“橋頭堡”和“穿針引線”的作用，既要做好各線條日常工作，又要按相關(guān)要求，因人、因地、因時地開展安全學習和安全培訓工作。首先，后勤管理人員要帶著參加市區(qū)相關(guān)的學習和培訓，如物業(yè)管理培訓、食品安全培訓等；同時，要求外派公司在選派勞務人員時，一是要身體健康無疾病，遵紀守法；二是經(jīng)過安全學習和培訓取得合格證，具有一定安全理念和常識的員工；三是特種設(shè)備、特殊崗位的操作人員必須接受專業(yè)培訓，持證上崗。

2．2．4重視安全檢查。定期加強現(xiàn)場安全檢查，確定一段時間內(nèi)的檢查次數(shù)，對發(fā)現(xiàn)后勤部門各線條工作的安全問題或隱患十分必要。同時也可以把檢查到的隱患或問題反饋給企業(yè)安全職能部門和外包單位(或公司)。節(jié)假日可增加檢查的頻率，但務求實效，也可隨機抽查。當然，三方聯(lián)合安全檢查的形式就更好了。

2．2．5落實隱患問題整改。重視檢查存在的問題或隱患，要求責任到人，措施到位，跟蹤檢查，落實整改，從而實現(xiàn)后勤安全隱患問題的閉環(huán)管理。

2．2．6抓好制度、人防、技防“三?！卑踩ぷ鳌！爸贫取北Ｕ锨耙颜劦娇杉{入企業(yè)安全管理總體系中，實現(xiàn)•114•對后勤安全平穩(wěn)的保障；“人防”可以通過發(fā)揮人的主觀能動性，把參加安全學習和培訓的知識轉(zhuǎn)換成每個人的能力，將安全理念深入人心，并潛移默化地指導人的安全行為，形成自覺發(fā)現(xiàn)不安全因素和隱患的行動?！凹挤馈笔峭ㄟ^安全設(shè)備設(shè)施的投用，克服人的生理疲勞等極限或缺陷，實現(xiàn)在作業(yè)現(xiàn)場24小時監(jiān)控報警的作用，如食堂安裝防燃氣泄漏的報警裝置；在辦公大樓各樓層及生活用房安裝可視探頭，防非法進入或盜竊等；辦公室內(nèi)安裝煙火感應報警系統(tǒng)和消防噴灑系統(tǒng)等，將有效控制燃氣泄漏、有效控制火災等勢態(tài)，并及時消除，在第一時間將不安全因素或隱患扼殺的萌芽中，從而共同推進后勤部門的安全。

2．2．7加強與轄區(qū)內(nèi)政府相關(guān)職能部門的溝通與聯(lián)系。后勤服務部門可參加企業(yè)安全職能部門組織的對口外聯(lián)活動，也可自請市區(qū)消防部門檢查大樓消防安全，是否存在消防、火災隱患；請食品監(jiān)督部門檢查食堂衛(wèi)生供應工作是否達標；請市燃氣公司檢測食堂爐灶和生活用房的燃氣熱水器等是否存在燃氣泄漏現(xiàn)象等。專業(yè)部門的檢查和檢測有助于我們發(fā)現(xiàn)問題和差距，從而認真、積極的態(tài)度整改到位，避免安全事故的發(fā)生。

2．2．8真心關(guān)愛外派勞務人員，實現(xiàn)本質(zhì)安全。對外包勞務人員要多關(guān)心，休息時多交心，遇到困難幫一把。駕駛員沒有出國任務時，一是組織好學習，學交通法和相關(guān)規(guī)定，二是學車輛及維修常識，便于應急處置；若有任務，則要遵守交通法規(guī)，養(yǎng)成“開車不喝酒”，“寧停三分，不搶一秒”等好習慣，注意抽空休息好，珍惜自己和他人的生命。當然還要關(guān)心外包勞務人員每年的勞務收入年年有所增漲。只有這樣，勞務工才能安心工作，在認真做好本職工作的同時，真心懂得安全工作與其自身安全緊密相連，才能從小事抓好安全，確保工作本質(zhì)安全。

2．2．9定期進行安全總結(jié)匯報。后勤服務部門要定期作安全管理工作的專項總結(jié)和匯報，一是征得公司或企業(yè)安全職能部門的幫助、支持和領(lǐng)導，二是能讓本企業(yè)或公司領(lǐng)導層知曉后勤部門在企業(yè)安全總目標下開展的安全管理工作，努力爭創(chuàng)一方平安。

篇2

關(guān)鍵詞：服務質(zhì)量差距模型；后勤服務質(zhì)量管理；服務優(yōu)先級

作者簡介：張中（1965-），男，回族，北京人，國網(wǎng)冀北電力有限公司管理培訓中心，高級講師。（北京 102401）

中圖分類號：F274 文獻標識碼：A 文章編號：1007-0079（2013）30-0177-02

培訓中心是電力企業(yè)的管理服務部門，其后勤服務管理具有一般企業(yè)的普遍性，但因其有非生產(chǎn)的特性，又顯現(xiàn)出獨有的特殊性。隨著國家電網(wǎng)“三集五大”體系的全面推進，電網(wǎng)的結(jié)構(gòu)改革和深化發(fā)展要求培訓中心更要緊跟電網(wǎng)企業(yè)的發(fā)展步伐，并提供先進的管理理念和優(yōu)質(zhì)的服務。這就要求其后勤服務保障部門需具備先進的管理模式以應對培訓中心發(fā)展的需求，夯實培訓中心的基礎(chǔ)。服務差距模型（SQGM）為管理者提供了供需服務的管理框架，基于SQGM不僅有助于了解服務對象的滿意度，而且還能找出造成服務差距的根源，以彌補各差距所造成的服務不足。

一、服務質(zhì)量差距模型分析

1985年美國學者Parasueaman、Zeithamall和Berry在《服務質(zhì)量的概念模式及其對未來研究的意義》一文中首次提出服務質(zhì)量差距模型，該模型可作為服務組織改進服務質(zhì)量和營銷的基本框架，有助于分析服務質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，并為管理者指明如何改進服務質(zhì)量的方向（見圖1）。

該模型指出了服務質(zhì)量的五大差距：一是質(zhì)量認知差距，即組織管理者不能準確感知顧客的服務預期；二是服務管理者所制定的服務標準與顧客對服務的預期不一致而導致的差距；三是服務傳遞差距，即服務生產(chǎn)與傳遞過程沒有嚴格按照企業(yè)所制定的標準而進行服務產(chǎn)生的差距；四是服務溝通差距，服務宣傳做出的承諾與實際提供的服務不一致而產(chǎn)生的差距；五是感知服務質(zhì)量差距，即顧客感受到的服務質(zhì)量與其所預期的服務質(zhì)量不一致所產(chǎn)生的差距。第五個差距與前四個差距密切相關(guān)，具有因果關(guān)系。

二、以服務質(zhì)量差距模型為依據(jù)，探究企業(yè)后勤服務管理存在的問題及彌合措施

后勤服務質(zhì)量管理是后勤服務管理的核心內(nèi)容，提高后勤服務質(zhì)量管理能力也是培訓中心可持續(xù)發(fā)展的堅實保障。而后勤服務質(zhì)量是使用者（部門、員工）預期服務質(zhì)量與實際感知質(zhì)量之間的差距，其差值大小反應了服務質(zhì)量好壞，它準確地指明了服務質(zhì)量管理的方向。根據(jù)質(zhì)量差距模型深入探究后勤服務管理中存在的問題及對策。

1.后勤服務管理者的認知與使用者（部門、員工）期望之間的差距

管理者沒有深刻理解服務和服務競爭者的特性。其表現(xiàn)為服務管理者對具體使用者質(zhì)量期望的感覺不準確，不能做到正確認知使用者的真正需求，即存在著感覺失真，管理者不能站在使用者角度看服務。具體表現(xiàn)為以下幾個方面：一是對使用者的需求調(diào)研不夠，信息不準確，管理者憑經(jīng)驗辦事。二是未對使用者做準確的需求分析。三是沒有實際勘察現(xiàn)場，只是通過間接地傳遞導致信息反饋失真，造成服務不準確。

彌合辦法：提高服務管理者對服務和服務競爭特性的認知程度，加大學習質(zhì)量管理知識力度，精熟管理操作流程。對使用部門或員工做充分地調(diào)研，不能憑經(jīng)驗辦事。如工程維修管理者在實施服務前必須實地考察，設(shè)備設(shè)施都要準確的判斷其實際生存狀態(tài)，弄懂使用者到底需要解決什么問題。招標詢價前，讓使用者主動提需求，保持培訓中心選用職工代表監(jiān)督員聽審制度，效仿新聞會的聽證員，增加其透明度。以此需求為基礎(chǔ)制定詢價書后再行招標，才能制定精準的施工維修方案；采購管理者首先依托資產(chǎn)員的資產(chǎn)信息（全面準確）制定月、年采購計劃，要求各業(yè)務部門定期匯報采購方案，比較核實使用者需求的真實性，最后制定準確的采購計劃上交給計劃管理者，再上交給公司。如此才能順利地完成一次計劃采購流程，這樣既達到了公司倡導的物資集約化的目的，也滿足了使用部門的真實需求。這一流程的完成需要采購主管、資產(chǎn)主管、各部門資產(chǎn)員和中心計劃主管的有機配合，才能準確完成服務?？梢远沤^各部門虛報或重復報的舊有習慣，從而避免資源浪費和使用者的攀比與不滿情緒。

2.后勤服務管理者對服務質(zhì)量的認知與后勤管理部門制訂的服務標準不統(tǒng)一的差距

即使后勤服務管理部門準確理解了使用者的需求，服務管理人員對使用者需求的理解同管理部門制定的標準之間往往也存在著差異。導致這一差異的原因是多方面的，如：資源限制、短期行為、市場情況發(fā)生變化、管理人員能力限制等；管理人員對服務質(zhì)量的重視程度、企業(yè)目標調(diào)整、服務流程標準化程度、服務可行性的認識程度等。

彌合辦法：加強后勤管理者培訓，尤其是標準化管理流程的學習和認識。如設(shè)備維修主管要在現(xiàn)有設(shè)備情況下，依托資產(chǎn)管理員提供的資產(chǎn)全壽命信息，充分了解設(shè)備的使用年限來判斷其維修次數(shù)和資產(chǎn)壽命。在有維修價值的基礎(chǔ)上，掌握市場行情，對其維修費用做出準確預算以期資金節(jié)支，避免隨意維修的短期行為。沒有維修價值的設(shè)備應及早向資產(chǎn)管理主管提供信息，以判斷資產(chǎn)殘值是否報廢，來提高中心資產(chǎn)的利用率和資產(chǎn)健康系數(shù)，滿足使用者的使用功能和效率。因培訓中心具有培訓授課的特殊性，則培訓是培訓中心的核心業(yè)務。對辦公用電氣設(shè)備和電子教具設(shè)備的管理應設(shè)置維護維修優(yōu)先級，保障在授課狀態(tài)下都能使其正常工作運轉(zhuǎn)；工程維修主管要盯準企業(yè)發(fā)展方向，積極調(diào)研企業(yè)和各部門的功能走向，適時作出工程改建和維修改造的具體計劃，并作出可行性報告向主管領(lǐng)導匯報前瞻性的計劃。

3.后勤服務過程中基層服務管理員的行為不符合質(zhì)量標準，造成服務質(zhì)量與實際提供的服務之間的差異

造成差異的原因：一是不同的基層管理員為使用者提供滿意服務的愿望是不同的；二是同一管理員由于長期從事一種重復性的服務而感覺枯燥導致懈??；三是部分管理員沒有能力按標準來為使用者提供服務。

彌合方法：強化學習企業(yè)文化和服務標準，加強管理員的職業(yè)道德教育和修養(yǎng)。加強培訓中心特色“家文化”的灌輸。要求部門的資產(chǎn)管理員要定期對其所轄資產(chǎn)進行查看并記錄，建立資產(chǎn)狀態(tài)記錄薄（臺賬）。不能準確掌握設(shè)備狀況而出現(xiàn)突發(fā)事件是最大的服務失敗。因此，必須加強重點設(shè)備的管理，出現(xiàn)問題及時報到維修主管以防差錯，增強資產(chǎn)狀況信息反饋的及時性和超前性。加大績效考核力度，制定有效的獎懲機制，提高管理者的積極性。管理部門應及時調(diào)整不合格管理員。否則，管理缺口會越來越大。

4.傳遞溝通承諾與實際提供的服務不一致

后勤服務管理部門與使用部門溝通的計劃與執(zhí)行不符，后勤服務管理部門在宣傳服務過程中承諾過度。如：對計劃不縝密，只限于網(wǎng)上；對承諾不慎重，只限于經(jīng)驗陳述。由此對后勤管理部門的形象造成負面影響，讓使用部門無法全面正確理解后勤管理的重要性和保障作用。

彌合方法：慎承諾，重兌現(xiàn)。后勤管理部門及管理者要加強與使用部門的溝通。各部室要相互協(xié)作，計劃調(diào)整應及時通知使用部門，以使之做好相應的調(diào)整，同時要加強全程實施效果管理和信息反饋，及時調(diào)整方案，以滿足用戶要求。時間變化更要及時告知，加大服務過程的透明度，且在施工過程中要與使用者進行充分交流，真正傾聽用戶的真實需求。采購主管制定計劃化后，應該反饋給使用部門，使之清晰本次采購的內(nèi)容，讓使用者明白其所報資產(chǎn)設(shè)備不一定被采納，因為還要核實真實性和緊迫性，并要求使用者回執(zhí)確認，有異議者可向中心領(lǐng)導反映。這樣既可增加采購的透明度，又可使使用者滿意。增強其親和度，也是“科學發(fā)展觀以人為本”和“三集五大”的宗旨。

5.使用者的感知與期望的服務不一致

為了縮小兩者的終極差異必須首先彌合前四個差異，因為第五個差異受到前四個差異的影響，具有數(shù)學上的函數(shù)關(guān)系和事物邏輯的因果關(guān)系。

三、結(jié)論

應用服務質(zhì)量差距模型于電力企業(yè)培訓中心后勤服務管理實踐，需堅持以服務對象的需求為導向。通過不斷對服務對象的感知回饋，及時發(fā)現(xiàn)潛在的服務質(zhì)量差距。分析產(chǎn)生差距的原因并制定或修正服務標準，以最終達到服務和需求的零距離，彌合服務差距，真正提高后勤服務的高質(zhì)量。

參考文獻：

[1]劉麗文.影響服務質(zhì)量的幾種差異分析[J].中國軟科學，2000，

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[2]王嘯岱，李莉.基于服務質(zhì)量差距模型提升社區(qū)衛(wèi)生服務質(zhì)量的研究[J].中國衛(wèi)生經(jīng)濟，2010，29（12）.

[3]魏麗坤.Kana模型和服務質(zhì)量差距的比較研究[J].世界標準化與質(zhì)量管理，2006，（9）.

篇3

一、成立招聘工作領(lǐng)導小組

按照“公開、平等、競爭、擇優(yōu)”的原則，為順利完成招聘工作，成立來賓市工業(yè)區(qū)管理委員會后勤服務崗位招聘工作領(lǐng)導小組，具體負責招聘的各項工作。

二、招聘崗位及名額

鳳凰工業(yè)園管理辦公室后勤服務人員1名(鳳凰工業(yè)園位于來賓市興賓區(qū)鳳凰鎮(zhèn))。面向來賓市招聘。

三、招聘資格條件

(一)遵紀守法，品行端正;

(二)具有良好的職業(yè)道德;

(三)身體健康，能勝任所聘崗位工作;

(四)大專畢業(yè)以上文化程度，年齡在35周歲以下;

(五)愛崗敬業(yè)，能安心鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作、安心工業(yè)園區(qū)工作;

(六)具有汽車駕駛證者。

四、考試、考核、聘用程序

(一)報名

時間截止：2016年2月22日至2月26日17：00點前。

報名方式：實行網(wǎng)上報名。請將《來賓市工業(yè)區(qū)管理委員會招聘后勤服務人員報名登記表》、身份證、畢業(yè)證、汽車駕駛證等相關(guān)資料發(fā)送至郵箱:[email protected]。

(二)資格審查

報名結(jié)束后，對報名人員按招聘資格條件進行審查，審查通過后進入面試、考核、體檢程序。

(三)面試、考核、體檢

按計劃招聘人數(shù)與考核和體檢人選1:1的比例，從面試成績高分到低分的順序確定考核、體檢人選。

1.面試。市工業(yè)區(qū)管委會招聘工作領(lǐng)導小組對審查符合招聘資格條件的報名人員進行面試，具體時間、地點由市工業(yè)區(qū)管委會書面或電話通知考生。

總分值：100分，其中演講40分，答辯60分。

演講。每人演講時間為5分鐘。分值40分。

答辯。3道答辯題，分值60分。應聘人員在15分鐘內(nèi)答辯完畢，含閱題5分鐘。

該崗位考生成績須達到70分以上(含70分)方為合格?？忌煽兙_不到70分以上的，取消該崗位的招聘。

2.考核。市工業(yè)區(qū)管委會成立由2人以上組成的考核組，按照《來賓市市直機關(guān)公務員、事業(yè)單位工作人員錄用(聘用)考核辦法(試行)》(來政人發(fā)〔2007〕40號)的有關(guān)規(guī)定，對考核對象進行考核。考核著重考察應聘人員的思想政治素質(zhì)、道德品質(zhì)修養(yǎng)、業(yè)務能力、遵紀守法、崗位匹配度等情況?？己私M應當廣泛聽取意見，做到全面、客觀、公正，并據(jù)實寫出書面考核材料，同時對考核對象進行報考資格審查。

3.體檢。體檢參照《公務員錄用體檢通用標準(試行)》(國人部發(fā)〔2005〕1號)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

對《公務員錄用體檢通用標準(試行)》中的心率、視力、聽力、血壓等項目達不到體檢合格標準的，應安排當日復檢;對邊緣性心臟雜音、病理性心電圖、病理性雜音、頻發(fā)早搏(心電圖證實)等項目達不到體檢合格標準的，應安排當場復檢。考生對非當日、非當場復檢的體檢項目結(jié)果有疑問的，可在接到體檢結(jié)論通知之日起7日內(nèi)向體檢實施單位提交復檢申請，經(jīng)市工業(yè)區(qū)管委會批準后進行復檢。實施單位應對復檢項目嚴格保密。原則上，非當日、當場復檢的項目，不得在原體檢醫(yī)院進行復檢，復檢只能進行一次，體檢結(jié)果以復檢結(jié)論為準。按《公務員錄用體檢特殊標準(試行)》執(zhí)行的體檢項目均不進行復檢。

體檢和復檢應在來政人發(fā)〔2008〕31號文件指定的醫(yī)療機構(gòu)進行。

體檢費用由考生本人自負。根據(jù)自治區(qū)人民政府有關(guān)文件規(guī)定，困難家庭畢業(yè)生免繳體檢費，費用由市工業(yè)區(qū)管委會負責。

考核、體檢出現(xiàn)不合格或自愿放棄的，可從同崗位綜合成績高分到低分順序依次遞補。

考核和體檢時間: 2016年3月25日前。

(五)履行聘用程序

1.市工業(yè)區(qū)管委會根據(jù)考生的考核情況和體檢結(jié)果，經(jīng)單位集體研究，確定擬招聘人員名單，在本單位工作區(qū)域公示。公示內(nèi)容包括崗位資格條件、擬招聘人員姓名、性別、所在工作單位或畢業(yè)院校、專業(yè)及監(jiān)督電話等。公示期為5個工作日。公示期間對擬聘人員有異議的，市工業(yè)區(qū)管委會應及時進行復查。對反映的問題影響聘用并查有實據(jù)的，取消聘用資格;對反映的問題難以查實的，暫緩審批，待查實做出結(jié)論后再決定是否聘用。

擬聘用人員名單公示后，報考者自愿放棄聘用資格或公示不合格的，不再遞補聘用對象。

公示時間：2016年4月5日前。

2.經(jīng)公示無異議的，由市工業(yè)區(qū)管委會填寫《來賓市機關(guān)事業(yè)單位后勤服務人員聘用備案表》報市編辦、市人社局備案，辦理聘用手續(xù)。

上報審批材料時間：2016年4月15日前。

3.市工業(yè)區(qū)管委會與受聘人員簽訂《機關(guān)事業(yè)單位后勤服務人員聘用合同書》，期限一般不低于3年。簽訂聘用合同時可以約定試用期，試用期包括在聘用合同期限內(nèi)。初次就業(yè)人員與事業(yè)單位訂立的聘用合同期限3年以上的，試用期為12個月。試用期只能約定一次。試用期滿考核合格的，予以聘用;不合格的，予以解聘。聘用后工資福利待遇按《來賓市市直機關(guān)事業(yè)單位后勤服務人員聘用制管理暫行辦法》(來編〔2013〕140號)文件執(zhí)行。

原標題：來賓市工業(yè)區(qū)管理委員會后勤服務人員聘用方案公告

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2016年來賓市工業(yè)區(qū)管理委員會公開招聘后勤服務人員計劃表

篇4

隨著高校后勤社會化改革進程的加快，師生員工對后勤管理和服務品質(zhì)的要求逐步提高?，F(xiàn)代高校的迅猛發(fā)展，導致高校后勤服務也在發(fā)生變化，最初簡單、落后的管理方法已不能滿足現(xiàn)代師生的生活需求，不能跟進高校迅猛發(fā)展的腳步。在現(xiàn)代不斷地社會化改革浪潮中，后勤服務管理不斷地深化服務理念，轉(zhuǎn)變后勤服務方式，提高后勤服務標準，不斷地適應新形勢下改革發(fā)展需要以及高校自身發(fā)展需要[1]。隨著高校后勤管理工作改革不斷地深入，高校后勤部門不斷地摸索適應師生日益增長的需求方法，推行后勤服務細節(jié)化，提高后勤內(nèi)部服務工作效率，增強后勤部門服務意識，不斷地提升后勤服務與管理水平，高校后勤管理已從服務經(jīng)驗管理、科學管理到后勤服務信息管理轉(zhuǎn)化。因此，為更為有效地促進吉林大學后勤管理的健康發(fā)展，學校后勤需不斷地提高服務質(zhì)量及品質(zhì)，建立健全后勤服務標準化質(zhì)量控制管理體系，不斷提升后勤保障能力和服務水平現(xiàn)將吉林大學后勤部門的管理工作中的問題總結(jié)如下。

1 問題調(diào)查

吉林大學后勤服務覆蓋了校園內(nèi)的飲食、住宿、醫(yī)療、小商品經(jīng)營、日常服務、交通運輸、設(shè)備搶修維護和物業(yè)管理等方面。主要負責全校師生員工的餐飲服務，衛(wèi)生保潔工作，水電暖的供給及水電暖房產(chǎn)等維修，學生宿舍宿管管理；教學樓、實驗室以及辦公樓的門衛(wèi)值班管理；學校社團、學術(shù)交流、晚會等的舉辦、接待、餐飲、住宿等服務工作；以及確保學校各種教學生產(chǎn)設(shè)施的正常使用，為在校人員提供良好的工作環(huán)境。

1.1 后勤社會化改革滯后

（1）后勤從業(yè)者沒有足夠的?；家庾R、觀念陳舊落后。在當前市場經(jīng)濟條件下，后勤員工工作固步自封，安于現(xiàn)狀不思進取的陋習不改，傳統(tǒng)觀念與看法已成為思維定勢，與時俱進十分困難，計劃經(jīng)濟體制的用人模式已經(jīng)扎根[2]。

（2）現(xiàn)代企業(yè)管理人才匱乏、制度缺失。后勤企業(yè)現(xiàn)有的管理干部缺乏企業(yè)管理經(jīng)驗，缺乏民主的決策機制，即使制定了規(guī)章制度，往往也不能嚴格地貫徹執(zhí)行；學院后勤社會化改革進程中，傳統(tǒng)的用人觀念等管理模式不斷影響現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營制度的有效執(zhí)行。

（3）市場化、社會化程度不高。現(xiàn)有后勤行動目標還聽令于學校，服務對象僅僅是校內(nèi)師生，所以，主體依附性與服務局限性還很大，服務成本不確定，服務觀念尚處于計劃經(jīng)濟的習慣性中，使得高校后勤有的不敢走出去，有的也不愿引進來，沒有形成企業(yè)化思維模式參與市場競爭，最終導致后勤服務市場化，社會化的程度低。

（4）沒有真正建立符合現(xiàn)代企業(yè)管理制度的質(zhì)量管理體系。

1.2 傳統(tǒng)的管理方法與當前后勤改革發(fā)展不相適應

在不斷發(fā)展的市場經(jīng)濟體制下，市場競爭機制越來越引起管理部門的關(guān)注，只有改變不適應當前環(huán)境的管理模式，建立標準化、制度化、科學化的管理體系才能在競爭中取得成功；后勤管理一直沿襲傳統(tǒng)，沒有一個可供參考的管理標準，很容易造成效率低下和資源浪費；管理不規(guī)范制約改革進程。學院在自主管理經(jīng)營的過程中，出現(xiàn)了一系列后勤管理的問題，如，后勤服務體制不健全、后勤服務管理機制和監(jiān)管體系不完善，這一系列問題均制約著后勤服務的發(fā)展。后勤的發(fā)展戰(zhàn)略目標沒有長遠規(guī)劃，也無法對資源浪費嚴重、組織結(jié)構(gòu)設(shè)置不合理、職責權(quán)限不明確或重復設(shè)置、管理層人員過多、人浮于事等問題進行有效的改進[3]。

1.3 標準少，覆蓋面小

（1）標準較不明確、不具體。目前，經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)代后勤管理的標準化工作仍然處于相對落后狀態(tài)，標準后勤管理服務規(guī)范化程度也不夠高，主要表現(xiàn)為：在管理標準化系統(tǒng)方面不完善，同時系統(tǒng)化服務覆蓋面較窄，同時管理服務標準不完備，標準化的調(diào)節(jié)機制不健全。人員配備方面，專業(yè)業(yè)務人員較短缺，專業(yè)技術(shù)較差，技術(shù)標準不夠充分完備。管理的隨意性和盲目性比較大，管理標準仍存在一定滯后性。

（2）制度、規(guī)章往往比較籠統(tǒng)，不易操作。沒有建立起完善的、規(guī)范化的后勤管理各種法規(guī)，包括組織機構(gòu)管理制度、部門職責和崗位職責管理制度、行政管理部門制度與工作流程、業(yè)務管理制度與工作流程管理、后勤常用規(guī)章制度等管理體系不齊全，相互鏈接制度不夠完善，管理內(nèi)容欠缺。

2 建議

高校后勤是指為高等學校為師生員工提供生活保障服務的組織機構(gòu)，因此，做好后勤服務管理工作對學院的整體工作帶來非常大的促進作用。后勤服務工作是高等學府教學、科研工作以及師生日常生活順利進行的基本保障，也是一項基礎(chǔ)性和保障性的工作。加強學院后勤管理標準化體系建設(shè)是不斷深化高校后勤社會化改革的必然結(jié)果，是提升后勤服務管理水平，同時也可以使學院后勤服務和管理工作更為專業(yè)、規(guī)范及科學化。

高校后勤作為高校的重要組成部分其首要職能是“三育人”，即服務育人、管理育人和環(huán)境育人，其最主要工作就是保障高校教學和科研、師生員工日常工作生活學習。高校后勤服務工作與教育教學一樣，是學校整體工作的一個非常首要的組成部分，其工作的好壞關(guān)系到教學質(zhì)量的高低，關(guān)系到和諧校園建設(shè)的成效。主要管理建議：一是建立公司人力資源信息管理系統(tǒng)；二是完善控股企業(yè)高級管理人員等隊伍選拔機制；三是落實公司人力資源管理辦法。做到穩(wěn)基業(yè)、強物業(yè)、控成本，而實現(xiàn)目標的重要舉措就是班組建設(shè)，通過班組建設(shè)，加強員工培訓、管理和溝通，補齊高校后勤發(fā)展中的短板。對管理部門一是要強化責任意識；二是要敬畏紀律和制度；三是要結(jié)合具體工作，建立健全規(guī)章制度[4]。

篇5

關(guān)鍵詞：醫(yī)院；后勤服務；智能化系統(tǒng)

1項目研究背景

在《醫(yī)院后勤院長實用操作手冊》中，對醫(yī)院后勤管理工作者的工作職責指出主要為管理、保障和服務3個方面?！夺t(yī)院建設(shè)工程項目管理指南》中的觀點表明，醫(yī)院后勤管理是指醫(yī)院的后勤工作、基本建設(shè)、財務工作、總務工作及物資設(shè)備的總稱，它包括衣、食、住、行、水、電、氣、物資耗材等方面。醫(yī)院后勤管理的觀念、工作方法及內(nèi)容也需不斷地更新變化，傳統(tǒng)的醫(yī)院后勤管理工作相對于現(xiàn)在迅速發(fā)展的醫(yī)療服務水平及醫(yī)患人員的需求下顯得比較低效，因此智慧后勤服務平臺顯得尤為重要。智能化管理系統(tǒng)服務于醫(yī)院后勤，為醫(yī)院的設(shè)備安全運行、能源管控提供精益保障，建設(shè)醫(yī)院設(shè)備管理系統(tǒng)和綜合監(jiān)控系統(tǒng)，優(yōu)化醫(yī)院的后勤作業(yè)與評價系統(tǒng)，提高后勤管理數(shù)據(jù)基礎(chǔ)規(guī)范。

2醫(yī)院智慧后勤平臺的相關(guān)理論及特點

醫(yī)院智慧后勤綜合管理平臺是以能耗監(jiān)管平臺為基礎(chǔ)，同時集成各后勤業(yè)務管理系統(tǒng)，包含的內(nèi)容包含6個方面，即智慧后勤綜合管理平臺數(shù)據(jù)中心，能耗監(jiān)測系統(tǒng)（用電能耗監(jiān)測系統(tǒng)、用水能耗監(jiān)測系統(tǒng)，用天然氣能耗監(jiān)測系統(tǒng)），設(shè)備管理系統(tǒng)，一站式服務系統(tǒng)，醫(yī)廢管理系統(tǒng)和外包業(yè)務管理系統(tǒng)。綜合管理平臺數(shù)據(jù)中心要求接入醫(yī)院的能耗數(shù)據(jù)，后勤設(shè)備臺賬，包括服務器、磁盤陣列等硬件設(shè)施搭建、并設(shè)立綜合展示大屏。能耗監(jiān)測系統(tǒng)具備身份驗證、電子地圖信息、數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)上傳、數(shù)據(jù)存貯、能耗數(shù)據(jù)實時監(jiān)測、圖表顯示、自動統(tǒng)計、報表管理、指標比對、能耗信息統(tǒng)計公示、節(jié)能分析等功能。設(shè)備管理系統(tǒng)包含對各院區(qū)各機房的視頻監(jiān)控、電子巡更及設(shè)備工況實時監(jiān)測系統(tǒng)，達到設(shè)備檔案管理、無人值守、遠程運維、巡檢管理、設(shè)備運行工況及故障報警等功能。一站式服務系統(tǒng)是借鑒國際標準化服務管理體系和標準，結(jié)合醫(yī)院后勤服務工作特點和管理需求，利用先進的軟件開發(fā)工藝和技術(shù)，達到將醫(yī)院各院區(qū)后勤服務管理實現(xiàn)流程化、標準化、信息化的精細化管理的目標。醫(yī)廢管理系統(tǒng)可通過信息化平臺，達到醫(yī)療廢物可追溯管理，實現(xiàn)（收集、轉(zhuǎn)運、交接、稱重、統(tǒng)計、數(shù)據(jù)上傳）目的，同時通過信息化做到成本分攤，醫(yī)療廢物減量化，降低支出成本，最終達到從產(chǎn)出到轉(zhuǎn)運符合醫(yī)療廢物管理規(guī)定，隨時管控、防止丟失，使上級主管部門或領(lǐng)導實時通過外網(wǎng)或內(nèi)網(wǎng)，實時查閱醫(yī)療廢物入庫出庫數(shù)據(jù)變化。外包業(yè)務管理系統(tǒng)包含對醫(yī)院所有外包業(yè)務、項目進行合同管理、考核管理，對重要資料進行存檔、上傳報表等。該智慧后勤服務平臺的基本特點包含角色權(quán)限管理，綜合報表工具，數(shù)據(jù)管理，系統(tǒng)日志等功能。系統(tǒng)所有業(yè)務功能模塊都基于統(tǒng)一的登入口，對接醫(yī)院的人事管理系統(tǒng)，根據(jù)醫(yī)院的職工進行權(quán)限分配，可以靈活的對人員所屬的角色進行權(quán)限劃分，滿足醫(yī)院的分級管理要求，系統(tǒng)平臺可根據(jù)醫(yī)院要求自動生成日報、周報、月報等類型的統(tǒng)計報表。

3醫(yī)院的智慧后勤服務平臺實施研究

3.1醫(yī)院智慧后勤管理工程要求

某醫(yī)院是該市的一所重點三甲醫(yī)院，傳統(tǒng)的后勤服務模式已不能滿足醫(yī)院日益增長的服務需求，傳統(tǒng)的后勤管理工作技術(shù)落后，手段傳統(tǒng)，無信息化，管理難度大，物業(yè)服務不透明，甲乙方關(guān)系評價不客觀，各個系統(tǒng)獨立存在，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃與互聯(lián)互通。所以需要考慮醫(yī)院的決策層、管理層、執(zhí)行層及服務對象的不同需求。作為院領(lǐng)導的決策層的需求進行風險管控、資源調(diào)配、以結(jié)果為導向。醫(yī)院管理層主要指后勤總務、設(shè)備物資、人事財務的具體負責人的需求，負責日常管理、溝通與協(xié)調(diào)及監(jiān)督考核。執(zhí)行層包括各后勤班組及各科室專干需求為輔助指導日常運行，提高工作績效。服務對象的需求希望溝通順暢，響應及時，處理問題妥當，為業(yè)務的正常進行提供有效保障，為各臨床科室的成本核算提供數(shù)據(jù)支撐?？梢岳斫鉃闆Q策層想省心，管理層想省事，執(zhí)行層想省力，從而達到全院后勤運營省錢的目的。

3.2后勤管理中的問題

該醫(yī)院目前后勤管理困局面臨著醫(yī)院建筑復雜，人員密集大、運營壓力大，設(shè)備能源種類多，后勤基礎(chǔ)薄弱及外包多、管理難等眾多問題。醫(yī)院建筑承載醫(yī)療工藝，功能復雜橫跨多個學科，且建設(shè)年代跨度大，基建資料不齊全，限制性場所多（如手術(shù)室、ICU等），危害性場所多（如放射科、感染科等），保障性場所多（如配電房、空調(diào)機房、鍋爐房等）。隨著醫(yī)院規(guī)模的擴大，又是特殊的公共場所，社會關(guān)注度高，社會影響也大，伴隨而來的醫(yī)院人員（病人、家屬、醫(yī)護人員、行政后勤人員、社會人員）密集，構(gòu)成復雜，流動頻繁也是一個主要問題。該醫(yī)院各類后勤專業(yè)復雜，缺乏統(tǒng)一管理，且信息化程度低。后勤職工普遍存在老齡化、低學歷及缺少專業(yè)職稱的情況，機電運維一線員工專業(yè)性不足。外包公司多，管理難度大，后勤社會化外包比較普遍，物業(yè)行業(yè)準入門檻低，競爭激烈，低價取勝，服務質(zhì)量難以得到保障，服務人員薪資低，流動大，專業(yè)差，缺少科學的評價體系監(jiān)管工具。

3.3實施手段

第一階段，確定后勤服務平臺框架建設(shè)，建立好能源管理模塊及設(shè)備信息化管理模塊，對醫(yī)院各分類分項能耗采集點進行設(shè)計和智能采集設(shè)備安裝改造，基于醫(yī)院核算和管理需求進行能耗建筑和業(yè)務維度的能耗模型設(shè)計，對分類分項能耗數(shù)據(jù)進行采集，完成能源管理系統(tǒng)建設(shè)，工作的內(nèi)容包括分類分項能耗采集點安裝改造、能耗數(shù)據(jù)采集和系統(tǒng)集成、建筑和業(yè)務維度的能耗模型設(shè)計、能耗管理系統(tǒng)建設(shè)和集成告警系統(tǒng)建設(shè)。完成后勤資產(chǎn)和設(shè)備管理體系建設(shè)，對后勤的空間、設(shè)備、物資進行系統(tǒng)化管理，建設(shè)后勤的運行管理的信息化，實現(xiàn)后勤運行管理的KPI和BI分析系統(tǒng)建設(shè)，完善能源管理體系，根據(jù)數(shù)字字典完善設(shè)備信息，做好系統(tǒng)對接與移動端打造。第二階段，完善能源與設(shè)備管理體系，完善設(shè)備綜合監(jiān)控及引入更多服務應用，打造后勤BIM可視化管理，基于建筑和管線的勘探，完成醫(yī)院建筑的BIM建模，并且對建筑、空間、房屋、設(shè)備、能耗、告警、故障處理進行業(yè)務可視化管理，完成三維動態(tài)可視化運維基礎(chǔ)平臺建設(shè)，可達到完成全院基礎(chǔ)圖紙的BIM建模效果。目前，我國許多大型公共建筑已經(jīng)把BIM技術(shù)納入施工設(shè)計的一個必要環(huán)節(jié)。第三階段，推進生態(tài)后勤智慧運維的發(fā)展，提供匹配需求和服務，結(jié)合線上線下讓數(shù)據(jù)得到高級應用，使其最優(yōu)化的完善服務體系，提高服務質(zhì)量，形成一個良好的循環(huán)系統(tǒng)。通過BIM三維技術(shù)的運用，就能清楚知道醫(yī)院出現(xiàn)安全隱患的地方與其周圍環(huán)境的影響關(guān)系，管理員通過電腦報警系統(tǒng)查看附近的影響因素，找到原因后可與保安聯(lián)系處理現(xiàn)場問題。比如水電線路問題可以報送醫(yī)院水電班，可安排工人進行搶修，鍋爐熱力蒸汽管道即可安排鍋爐班工人進行爆管搶修，系統(tǒng)檢測出小型壓力容器設(shè)備出現(xiàn)問題可以報備于動力班進行維修，使信息更加準確到位，遇到問題追本溯源，找準位置及時維修好。通過智慧后勤系統(tǒng)平臺可以清楚的定位不同維修種類的后勤人員所負責的具體區(qū)域，以確保醫(yī)院的安全平穩(wěn)運行。目前，醫(yī)院各項工作的正常開展都離不開后勤的運行，醫(yī)院的后勤為廣大醫(yī)護人員和病患服務，智慧后勤系統(tǒng)運用互聯(lián)網(wǎng)+的模式為醫(yī)院做好服務。告別傳統(tǒng)的后勤模式，加強規(guī)范意識和系統(tǒng)化的管理方式，增加服務團隊之間的協(xié)調(diào)與溝通，縮小服務標準與服務團隊之間的差距，優(yōu)化服務流程，建立智慧后勤服務項目，是構(gòu)建優(yōu)質(zhì)后勤服務的重要保障。

4結(jié)語

后勤信息化是今后醫(yī)院后勤服務管理發(fā)展的趨勢，智慧后勤通過信息的整合，實現(xiàn)多方面的資源調(diào)配與協(xié)調(diào)。智慧后勤服務平臺相當于承擔醫(yī)院管理者的身份，提高工作效率，降低運行成本，深化管理細節(jié)，改善后勤服務質(zhì)量，從而間接的提升醫(yī)院的綜合實力，促進醫(yī)院長期的可持續(xù)發(fā)展與進步。智慧后勤的使用不僅有利于為決策者提供決策依據(jù)，提高其管理水平，還能為后勤管理工作的信息化提供有力的幫助。智慧后勤服務平臺的建設(shè)并不意味著完成了信息化，真正的信息化是要利用好這些系統(tǒng)加強后勤管理，提升安全運行系數(shù)。可以大數(shù)據(jù)中心及人工智能實驗室為依托，重點科室為抓手，探索大數(shù)據(jù)應用經(jīng)驗，并定期總結(jié)經(jīng)驗，通過互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)和人工智能的手段實現(xiàn)智慧化運維，顛覆性的提高醫(yī)院服務體驗，充分學習國家相關(guān)政策，將國家戰(zhàn)略融入本院智慧醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略中，體現(xiàn)管理導向。最終目的是全院各科室的信息緊密相連，有效運轉(zhuǎn)，讓醫(yī)院的各項工作順利開展，服務好廣大病患及其家屬。

參考文獻

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［2］中國醫(yī)院協(xié)會,同濟大學復雜工程管理研究院.醫(yī)院建設(shè)工程項目管理指南［M］.上海：同濟大學出版社,2019.

［3］王忠，史文舉，張文欽，等.軍改形勢下某院人力資源管理［J］.醫(yī)院管理雜志，2019，26（5）:463-465.

篇6

關(guān)鍵詞：后勤管理;后勤設(shè)施;規(guī)劃;建設(shè)

一、核電企業(yè)后勤保障管理的主要職能

1.核電企業(yè)后勤保障管理的服務性職能。核電企業(yè)后勤保障管理職能主要是以服務為宗旨，為公司的職能活動提供服務保障的機構(gòu)。服務性職能主要表現(xiàn)在，為企業(yè)開展工程建設(shè)，生產(chǎn)運營提供必要的資源保障。保證每項服務措施合理且服務到位，后勤管理應充分發(fā)揮應有的作用，為企業(yè)提供多角度，全方位的后勤服務，才能保證企業(yè)有充足的動力運轉(zhuǎn)。

2.核電企業(yè)后勤保障管理的保障性職能。核電企業(yè)后勤保障職能主要在日常運行的過程能夠更好的為員工提供較好的生活保障以及辦公、生產(chǎn)環(huán)境，從而保證企業(yè)運營得到正常的運作，核電企業(yè)后勤保障管理的保障性職能，主要是針對生產(chǎn)一線的大小修，搶修，應急的員工提供加班、值班的交通，住宿，就餐服務及時有效的保障。

二、提升后勤保障的策略與措施

1.進一步提高管理者對后勤工作重要性的認識。領(lǐng)導重視是提升企業(yè)后勤服務保障能力的前提。在新形勢下，后勤保障的管理難度相應增大，企業(yè)無論在文化建設(shè)，活動創(chuàng)建還是提高員工的工作積極性方面都需要一個優(yōu)美的生活與工作環(huán)境，這些都需要后勤管理工作來實現(xiàn)。因此加強對后勤的管理意識，在制定企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略時提高對后勤的重視，在后勤建設(shè)及服務中把員工生活的舒適度、幸福度作為后勤管理的指標。在后勤基礎(chǔ)建設(shè)及服務投入較高的人力物力。

2.后勤管理的社會化，市場化。核電企業(yè)大多是新公司，因此要從公司剛組建時就按現(xiàn)代企業(yè)制度的要求，走后勤社會化的道路。經(jīng)過幾年的工作實踐，基本形成公司精簡、優(yōu)質(zhì)、高效的后勤管理體系，不承擔或盡可能少承擔生活后勤任務的具體工作從一開始就把能交社會服務的工作交社會來做，如物業(yè)，餐飲、醫(yī)療、交通由專業(yè)化公司依據(jù)合同提供后勤服務，為員工提供系統(tǒng)化、標準化、周到化的服務。使后勤隊伍較少的管理人員提供了公司上千人的后勤保障，并為生產(chǎn)一線的大、小修承包商提供服務支持。這種模式讓公司的后勤隊伍不龐大，后勤管理人員不進行煩瑣的后勤事務，而是從管理與監(jiān)督、創(chuàng)新上提高后勤服務的質(zhì)量。

3.后勤設(shè)施的規(guī)劃與建設(shè)。在核電現(xiàn)場的總體規(guī)劃中，后勤設(shè)施作為規(guī)劃中的重要內(nèi)容，需要明確現(xiàn)場后勤服務的定位問題。科學準確、實事求是的定位，關(guān)系到后勤服務的發(fā)展方向、工作重心和管理模式。在核電一期后勤設(shè)施建設(shè)中，行政后勤部門作為最終用戶，從用戶需求角度參與了后勤設(shè)施的規(guī)劃、設(shè)計和評審，從餐廳的功能，餐廳的設(shè)計及餐廳的配套設(shè)施，宿舍的酒店管理方式、開放的辦公室設(shè)計，職工文體活動廠所及設(shè)施等提出大量的建議，減少了設(shè)施投用后的改造。后勤資源建設(shè)行政后勤從員工住宿、辦公、就餐的舒適度，美觀度，實用度進行全方位的參與與討論，這種人性化的設(shè)計從源頭上就提高后勤保障的能力與水平。

4.后勤管理的標準化、信息化、創(chuàng)新化。標準化：后勤保障工作涉及到各個部門及個人的切身利益，只有嚴格按照標準制度執(zhí)行才能確保生產(chǎn)活動的順利進行。后勤服務的固化與提高，離不開后勤服務管理的標準化建設(shè)，服務合同監(jiān)督，資源分配，管理巡視頻次，檢查內(nèi)容，承包商操作規(guī)程，承包商考核評價都進行標準化建設(shè)，并隨著公司的發(fā)展不斷完善與修訂。核電后勤保障的管理程序，服務標準，管理巡視，承包商激勵都進入規(guī)范化、標準化的管理階段，并將標準化延升到承包商的操作規(guī)程及操作流程，有效提高了管理效率并保障了企業(yè)的快速發(fā)展。信息化：信息化是企業(yè)轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)和必經(jīng)之路，目前企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型正在快速發(fā)展，這就需要相應的后勤保障工作的信息化與其相適應。要積極構(gòu)建信息化的后勤保障生活管理平臺，一站式的客服服務平臺，提高信息溝通的速度與精度，保證客戶訴求渠道的暢通；財務管理系統(tǒng)的建設(shè)使后勤成本管理節(jié)約化；物資管理系統(tǒng)的建設(shè)保障了公司資產(chǎn)管理信息的準確性，實現(xiàn)物資管理精細化。借助信息化使企業(yè)由粗放向集約轉(zhuǎn)型成為可能和必然。創(chuàng)新化：核心競爭力是企業(yè)內(nèi)部一系列互補的技能和知識的結(jié)合,對核電企業(yè)來說，生產(chǎn)一線的技術(shù)創(chuàng)新是其主要的核心競爭力，但只有技術(shù)創(chuàng)新而無管理創(chuàng)新是不足的。而核電企業(yè)的后勤保障又是其最為重要的管理工作之一，因此,核電越來越注重后勤保障管理的創(chuàng)新，在保障機組大小修方面，后勤已走進一線貼進核島并提供24小時就餐、開通夜間班車等服務，制定為員工做實事的計劃與方案，為留住人才做堅實的后盾，力爭打造公司超越競爭對手的優(yōu)勢。

5.貼心服務員工，提升員工的滿意度。提高員工的忠誠度，增加員工隊伍的穩(wěn)定性，不僅需要為員工創(chuàng)造良好的生活條件，更需要良好的企業(yè)文化氛圍。當滿意度達到一定水平后，后勤服務的重點就轉(zhuǎn)向了提升管理，重視員工的期望值。在提供后勤服務時，還要做到“四個統(tǒng)一”：共性需求與個性需求的統(tǒng)一；方便、舒適與艱苦奮斗的統(tǒng)一；員工優(yōu)惠待遇與市場化的統(tǒng)一；勤儉節(jié)約與安全、高效的統(tǒng)一。因此，為提高員工滿意度，行政后勤推出增值、便民服務如提供郵件包裹收取、職工探親房、引進理發(fā)室、便民超市、宿舍送水等服務，實實在在解決員工的生活顧慮，提高職工的生活質(zhì)量。

6.實施差異化服務，對服務對象進行分類管理。隨著社會的進步，科技的發(fā)展，服務要求也越來越高，細分客戶，分類管理，提供個性化服務是提高服務的必經(jīng)之路。行政后勤部門將服務對象分為VIP客戶、新員工、老員工、重點客戶、外來人員，根據(jù)每一類客戶的特點和服務需求，實行差異化管理和服務：VIP客戶的特點工作忙，無時間打理生活，客戶服務就提供細心周到的增值服務。新員工的特點對公司文化不理解，入職時的接待、住宿及入職生活后勤保障的培訓提供及時全面。運行人員的特點倒班，客戶服務提供送餐服務要飯熱湯鮮，住宿要安靜、清潔。細分客戶，提供爭對有效提高了后勤保障的效率，起到事半功倍的效果。

7.建設(shè)一支高素質(zhì)能戰(zhàn)斗的后勤隊伍。建設(shè)一支高素質(zhì)的后勤管理隊伍，是搞好后勤管理的一項關(guān)鍵性工作，隨著物業(yè)自動化、信息化、現(xiàn)代化等科技含量的提高，服務對象需求的多樣化，服務對象環(huán)境意識的增強以及對服務水平的要求越來越高，當前的后勤管理，要從提高后勤隊伍的思想，知識素質(zhì)上下功夫，要加大培訓力度，倡導在工作中學習，在學習中工作，構(gòu)筑團隊學習的氛圍，促進全面提高，要建設(shè)一支懂管理，會經(jīng)營的后勤干部隊伍，因為后勤管理只有適應服務對象的需求，才有生存的必要與發(fā)展的可能。企業(yè)文化培訓，在崗培訓，程序?qū)W習，團隊建設(shè)，達成最佳績效，計算機、英語、系統(tǒng)建設(shè)等培訓套餐已深入到員工的工作與生活中，使行政后勤有精干、年輕的后勤管理隊伍，由較少的管理人員提供了公司住宿、物業(yè)、交通，餐飲、辦公、物資采購高效安全的后勤服務保障，展示了企業(yè)的風采。

三、結(jié)語

篇7

1.1電力企業(yè)后勤管理工作的重要性

電力企業(yè)后勤工作既保障企業(yè)生產(chǎn)辦公秩序的有序運轉(zhuǎn)，是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，又為企業(yè)職工的生產(chǎn)、生活創(chuàng)造部分條件，是服務保障員工的平臺，是企業(yè)工作全局中不可缺少的重要組成部分。②傳統(tǒng)資源分散、管理分散、封閉式自我保障的后勤發(fā)展方式，已經(jīng)不能較好地滿足電力企業(yè)的發(fā)展需求。轉(zhuǎn)變后勤發(fā)展方式，逐步實現(xiàn)以集團化運作為核心，由分散管理向集約管理轉(zhuǎn)變、由粗放管理向精益管理轉(zhuǎn)變，為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標的順利實現(xiàn)提供強有力的后勤服務保障，已成為電力企業(yè)后勤工作的重大發(fā)展戰(zhàn)略。

1.2電力企業(yè)后勤管理的特點

后勤管理工作應用到電力企業(yè)則具有其自身的特征，主要有以下幾點：①服務性。服務是電力企業(yè)后勤管理工作的根本出發(fā)點，也是后勤管理工作的主旨所在。電力企業(yè)后勤管理工作的服務職能具體體現(xiàn)在三方面：為保障企業(yè)生產(chǎn)辦公秩序的有序運轉(zhuǎn)提供服務；為企業(yè)員工生活和健康提供全方位的后勤服務；為電力生產(chǎn)、應急搶修、防災減災工作的需要，提供必要的應急服務。②保障性。后勤是電力企業(yè)生產(chǎn)的重要支撐，只有在日常運轉(zhuǎn)和生產(chǎn)過程中出現(xiàn)問題時，才能夠體現(xiàn)出后勤保障工作的重要性。通常這些運轉(zhuǎn)問題的發(fā)生都是隨機的、不可預知的。后勤保障覆蓋的范圍廣，通常都是一些小事，也較容易被人所忽視，但實際上往往是這些小事影響和阻礙了電力企業(yè)生產(chǎn)的順利進行，一旦出現(xiàn)失誤或紕漏，就很容易帶來嚴重的后果。因此，建立科學、有效的后勤保障體系就更加有必要。③后勤管理工作具有復雜多樣性。電力企業(yè)的后勤管理工作內(nèi)容復雜、涉及面廣，既包括了人際關(guān)系，又涵蓋了人與物的關(guān)系。電力企業(yè)后勤管理：（a）應該為生產(chǎn)提供安全、能源、物資、環(huán)境等方面的保障；（b）要考慮到職工的生活情緒、物質(zhì)需求等。另外，后勤管理還要做好各部門之間的協(xié)調(diào)工作，要做到處理好本單位與外單位的協(xié)作工作?？傊娏ζ髽I(yè)的后勤管理是一項系統(tǒng)的復雜工程。

2電力企業(yè)后勤管理信息化的措施

2.1科學規(guī)劃后勤信息化管理平臺

電力企業(yè)后勤信息化建設(shè)的目的，就是結(jié)合電力企業(yè)后勤管理工作的特點，提高后勤管理人員的服務水平和專業(yè)管理能力。后勤管理信息化的創(chuàng)新既是利用科學、規(guī)范化的信息管理技術(shù)和管理模式，來提高后勤管理工作的效率，又可體現(xiàn)在信息化管理平臺的創(chuàng)新，體現(xiàn)在后勤管理業(yè)務流程的整合，以及管理界面的規(guī)范等方面。電力企業(yè)對信息化管理平臺進行整體規(guī)劃，應盡可能考慮到后勤管理的每個業(yè)務領(lǐng)域，覆蓋到全流程的每個相關(guān)部門，以實現(xiàn)企業(yè)后勤管理上的統(tǒng)一，提高管理能力、提高服務水平、增加經(jīng)濟效益等目標。后勤信息化管理平臺應充分利用企業(yè)內(nèi)部的共享資源，避免信息過于冗余，同時還要保證各項數(shù)據(jù)源的準確與唯一。

2.2細化后勤信息化管理平臺功能

電力企業(yè)后勤信息化平臺的具體功能，必須結(jié)合新形勢下后勤管理的工作內(nèi)涵，針對后勤服務工作的特點，分析現(xiàn)有業(yè)務流程、工作界面、相關(guān)部門職責劃分等因素，采取職責清晰、效率優(yōu)先的針對性措施，對信息系統(tǒng)的工作內(nèi)容進行優(yōu)化整合。根據(jù)電力企業(yè)后勤管理工作的特點和發(fā)展趨勢，其信息管理平臺應當實現(xiàn)以下功能：①辦公樓宇管理：包括土地信息管理、辦公樓宇信息管理、大中修管理及工程建設(shè)項目督察大綱。土地信息管理涉及土地基本信息、房產(chǎn)基本信息及使用情況查詢。辦公樓宇信息管理實現(xiàn)對樓層、房間結(jié)構(gòu)、房間相關(guān)的人、物、維修等信息查詢和維護，尤其是通過可視化技術(shù)對樓層各房間的使用情況進行了直觀描述。②辦公運轉(zhuǎn)保障：包含辦公物資設(shè)備、辦公用品管理和公務用車管理。對物資基礎(chǔ)信息實現(xiàn)分類管理，對物資的入庫、申領(lǐng)、歸還、維修、報廢相關(guān)信息進行維護。公務用車管理主要管理公務車輛的信息維護、用車申請等。③員工生活保障：包含員工信息、證件管理、入離職服務、用餐管理、健康體檢、周轉(zhuǎn)房管理等。通過信息化系統(tǒng)的優(yōu)化，將與員工正常辦公需求、住宿申請、健康信息管理有關(guān)的個人需求整合在一起。④物業(yè)服務管理：功能涵蓋物業(yè)內(nèi)務管理、物業(yè)考核和資源消耗管理。將物業(yè)公司內(nèi)務事務管理、業(yè)主對物業(yè)服務的考核評價、后勤資源消耗信息、日常安保消防數(shù)據(jù)等有機的整合在一個平臺，提高的物業(yè)服務和管理的有效性和及時性。⑤后勤應急保障：包含應急預案的制定、審核，以及應急裝備的信息維護、使用情況等功能。實現(xiàn)對應急裝備物資的儲備，加強對應急裝備物資的管理，提高統(tǒng)一調(diào)配和保障能力的功能。

2.3完善制度，推動電力企業(yè)后勤管理信息化進程

任何一項新系統(tǒng)、新項目的實施都需要制定出相應的制度來加以保障和監(jiān)督。對電力企業(yè)而言，信息化管理在后勤體系深化運用就是一項創(chuàng)新工程，它需要不斷完善和優(yōu)化。在電力企業(yè)初步實現(xiàn)后勤體系的信息化、數(shù)字化管理之后，更應該進一步制定和完善相應的管理制度，以保證新的管理模式和管理流程的全面落實和順利實施。后勤信息化管理推進就是將原有相對獨立、單一部門的業(yè)務流程在整個后勤體系范圍內(nèi)進行整合，相對完善的管理制度不僅能夠提升信息化的落實步伐，還可大幅提升管理的效率，從而使員工能夠盡快適應新的管理模式，并積極主動地參與到后勤服務信息化的創(chuàng)新和使用當中。

2.4電力企業(yè)后勤管理信息化的推廣

電力企業(yè)后勤信息化管理模式的創(chuàng)新運用，是一次歷史性的進步，對電力企業(yè)的后勤管理將起到不可忽視的積極作用。因此電力企業(yè)必須制定好后勤管理的信息化發(fā)展目標，同時切實做好實施與推行的辦法。電力企業(yè)可通過內(nèi)部辦公網(wǎng)絡、企業(yè)宣傳報刊、內(nèi)部通報等形式，來加強對后勤信息化管理的宣傳工作，以提升職工對信息化管理的認識度。另外，企業(yè)還應該對相關(guān)的后勤管理人員進行必要的信息化管理培訓，提高相關(guān)人員的信息技術(shù)水平和業(yè)務能力，以便能夠更好地應用信息化管理平臺，使后勤信息化管理能夠真正發(fā)揮其功能。后勤工作信息化管理是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必然趨勢，電力企業(yè)應該認識到信息化管理對電力企業(yè)后勤管理所起到的重要作用。進而結(jié)合自身的發(fā)展需求和企業(yè)后勤管理工作的特點，構(gòu)建起符合企業(yè)持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略目標的后勤信息化管理模式。

3結(jié)束語

篇8

隨著信息時代的飛速發(fā)展，計算機已經(jīng)滲透到各個領(lǐng)域。幾年來，隨著我校各項改革的不斷深入，以學生公寓管理為重點的后勤社會化改革取得的突破性進展，對于學校擴招后得以更好地集中精力抓教學、抓科研、抓后勤、全面提升學校辦學水平和服務水平，加快實現(xiàn)向重點大學邁進的步伐具有不可估量的意義。近年來的實踐證明，計算機應用在高校學生公寓管理過程中，起著很重要的作用。在后勤管理的范圍和服務的質(zhì)量上都有了新的要求，原有的簡單、粗放的管理方法和手段也已在改革中越來越規(guī)范化、科學化，但大量的資料信息來源和更新仍需改進。因此，應用先進的計算機網(wǎng)絡技術(shù)對后勤服務實行全面的數(shù)字化管理，是提高后勤管理水平、提高后勤保障能力、提高內(nèi)部運行效率的有效措施之一，是促進高校又快又好發(fā)展的必要條件。

1.建設(shè)高校后勤數(shù)字化管理的重要性

高校后勤管理數(shù)字化，是指在學校后勤管理、后勤服務的各個層次、各個方面，采用先進的計算機、通信、互聯(lián)網(wǎng)等信息化技術(shù)和產(chǎn)品，充分整合和利用學校內(nèi)外的信息資源，從而提升自身服務管理水平的過程。建設(shè)新型數(shù)字的校園，實現(xiàn)“校園一卡通”。學校逐步完善“數(shù)字化校園”的建設(shè)，后勤要以“數(shù)字化校園”建設(shè)為依托，抓住機遇，利用智能化、網(wǎng)絡化等信息手段改進工作方式和運作模式，及時了解各類管理信息，提供決策依據(jù)，實現(xiàn)精細管理。配合學?！耙豢ㄍā苯ㄔO(shè)工程，將校園內(nèi)的所有消費并入“一卡通”系統(tǒng)，包括繳納水電費，食堂餐飲，超市消費等。同時結(jié)合后勤服務范圍，因地制宜新建教室使用查閱系統(tǒng)、學生公寓出入信息管理系統(tǒng)、餐飲物流管理系統(tǒng)以及智能網(wǎng)上報修系統(tǒng)等服務平臺。

2利用信息管理的系統(tǒng)，實現(xiàn)人力資源優(yōu)化管理。利用計算機及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)對后勤個部門單位和職工的人員信息、績效考核、工作情況等管理。利用數(shù)據(jù)庫管理建立職工的人員信息，包括每一名后勤員工的基本資料、工作種類和時間、考勤查詢等。系統(tǒng)在崗位管理功能方面，涉及了崗位聘任程序和崗位管理模式，明確了崗位設(shè)置、崗位職責，為各部門按需設(shè)崗、以崗定薪提供了依據(jù)，并通過系統(tǒng)自動查詢工作完成進度情況，例如教學樓的保潔工作可以通過系統(tǒng)查詢是否當天已完成等，節(jié)省匯報時間，自動化完成。 3建立“一站式客服”，實現(xiàn)物業(yè)管理現(xiàn)代化。學校的物業(yè)主要包括三個部分：教職工住宅區(qū)、學生宿舍區(qū)和教學辦公區(qū)，它直接關(guān)系到全校師生“住、教、學”的問題。建立“一站式客戶服務”就是利用電話、校園網(wǎng)、學生公寓、教學辦公樓等為終端平臺，例如教學樓中的儀器設(shè)備出現(xiàn)故障后，能及時自動匯報到后勤維修部門，通知維修人員能及時排除故障，保證教學任務正常完成。全方位覆蓋學校的每一個角落和每一位師生員工，向廣大師生員工提供便捷的物業(yè)、飲食、維修等綜合服務。 將績效考評引入成本管理，是本著“堅持服務優(yōu)先，質(zhì)量為本”的服務理念，通過績效考評的激勵機制，極大地提高后勤服務實體加強成本管理的動力和熱情，同時依據(jù)客觀量化的績效考評指標及獎懲措施，促使后勤服務成本管理不斷規(guī)范，服務保障能力不斷提高 。

4物流及供應鏈電子化，科學控制成本。長期以來，學校后勤物資的采購、庫存、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)的管理遠遠沒有達到自動化的要求，為供應滿足學校的需要，利用先進的電子信息手段，能有效控制后勤物流，合理安排運營過程的各個環(huán)節(jié)、認真權(quán)衡成本和減少服務間的矛盾，全面實現(xiàn)成本控制并提升服務水平，以期達到多方滿意的結(jié)果。

5遵紀守法，恪守信譽，這是高校后勤職業(yè)必備的道德規(guī)范。職業(yè)道德的秉承和發(fā)揚，需要有嚴格的紀律和法律加以保證；同時，良好的人際關(guān)系和經(jīng)濟聯(lián)系也要靠信譽來維持，在工作中要言而有信，講實話，辦實事，講實效，守信譽，這樣才能得到廣大職工和學生們的支持和尊重，有效提高高校后勤人員自身素質(zhì)。

三、結(jié)束語

高校后勤管理工作作為學校教學工作和師生活動服務的部門，對于學校科學合理的整體運行起著至關(guān)重要的作用。但是由于客觀、主觀等多種原因，目前高校后勤工作中還存在一些問題需要認真思考和研究解決，應在原有改革的基礎(chǔ)上發(fā)展節(jié)約型高校后勤部門、提高高校后勤人員職業(yè)道德和建設(shè)高校后勤數(shù)字化管理，深化高校后勤改革是高等教育發(fā)展的必然趨勢，要解決當前高校后勤發(fā)展中遇到的問題和困難的根本出路，在于進一步深化后勤管理改革，高校后勤要始終以科學發(fā)展觀為指導，牢固樹立以改革求發(fā)展的思想觀念，搶抓機遇，扎實進取，促進高校后勤服務質(zhì)量和效率的全面提高，為高校實現(xiàn)又好又快的新發(fā)展做出積極貢獻。 最大限度地發(fā)揮后勤人員的積極性，改進服務態(tài)度，提升服務能力，提高工作質(zhì)量，為學校發(fā)展作出應有的貢獻。

參考文獻：

[1]李波.淺論高校后勤管理體制的社會化改革[J].現(xiàn)代經(jīng)濟，2007，（6）.

篇9

【關(guān)鍵詞】民營醫(yī)院　后勤服務低價運營　探索　思考

引 言

2005年11月，惠州協(xié)和醫(yī)院眾安康后勤管理處成立，標志著眾安康在醫(yī)院后勤服務社會化改革領(lǐng)域中又開始了新篇章。協(xié)和醫(yī)院是一所大型民營醫(yī)院，作為公司承接管理的第一家民營企業(yè)的物業(yè)，是公司在積累了多年公立醫(yī)院后勤管理經(jīng)驗后的首次突破和嘗試。到如今該項目運行已近六年，先后經(jīng)歷了該醫(yī)院兩任領(lǐng)導班子的磨合，盡管目前還存在一些困難和問題，但是如何做好民營醫(yī)院后勤服務管理，始終是我們努力探索的重要課題。

一、服務醫(yī)院從認知開始

讀懂醫(yī)院是后勤服務管理的首要環(huán)節(jié)。首先，要讀懂民營醫(yī)院的基本特點，其次是市場優(yōu)勢及其弱點。

（一）民營醫(yī)院基本特點

1、營利性。民營醫(yī)院注重經(jīng)濟效益，賺錢是根本目的。

2、隨意性。民營醫(yī)院與政府部門沒有絕對的隸屬關(guān)系，在執(zhí)行國家政策、法律方面具有投機性和伸縮性。家族式管理，民主氛圍不濃厚。

3、局限性。民營醫(yī)院資金周轉(zhuǎn)難，藥品供應不足，人才流失嚴重，導致醫(yī)療質(zhì)量下降，醫(yī)患糾紛頻繁發(fā)生。

4、人際復雜性。即關(guān)系難處、事情難辦、管理費難收，導致溝通難、管理對接混亂。

由于民營醫(yī)院自身的特點限制，造成醫(yī)院后勤管理時常會發(fā)生協(xié)調(diào)難、取費難、執(zhí)行合同難等問題。

（二）民營醫(yī)院的市場優(yōu)勢及弱點

1、醫(yī)院的優(yōu)勢及特色。協(xié)和醫(yī)院是與南方醫(yī)科大學合作建立的一所集醫(yī)療、預防、保健、科研、教學為一體的特大型園林式、五星級賓館式綜合性三甲標準醫(yī)院。

2、民營醫(yī)院后勤管理的弱點與差距。一是基礎(chǔ)理論薄弱。我國醫(yī)院的后勤管理，已經(jīng)或正在從經(jīng)驗型、事務型的管理逐步發(fā)展成具有科學性、理論性、實用性的專門學科。而民營醫(yī)院后勤管理還在走經(jīng)驗型、事務型的舊路，后勤管理學科基礎(chǔ)理論薄弱。二是后勤競爭乏力。對于后勤管理社會化在醫(yī)院管理中的地位與作用，至今尚未得到民營醫(yī)院管理者的普遍認同，認為“后勤老花錢不賺錢、老消耗不創(chuàng)造、人難管活難干”。所以，對后勤工作缺乏重視，忽視充分發(fā)揮后勤為醫(yī)療服務增強核心競爭力的作用。三是資源配置不到位。主要表現(xiàn)在醫(yī)院管理者家族式的管理，管理者學歷低，專業(yè)資格不配套，素質(zhì)與能力參差不齊，后勤組織管理薄弱，人多不干活，工作效率低下，向心力和凝聚力不強，后勤設(shè)備、設(shè)施、工具配置簡陋。四是教育培訓機制不落實。沒有工作流程，凡事拿過來就做，沒有教育培訓機制、沒有標準，也就沒有效率。五是改革創(chuàng)新不主動。對后勤改革存有疑慮，怕改變、怕失敗、怕引起利益沖突。以“穩(wěn)”保位，等待觀望。六是沒有行業(yè)標準。行業(yè)標準的核心是準入標準、服務時效、退出機制、評估標準等一系列規(guī)范制度。缺乏行業(yè)標準，導致無標準可依。例如：服務管理的項目名稱與分類不統(tǒng)一、業(yè)務界定不統(tǒng)一、取費價格依據(jù)不統(tǒng)一、服務管理質(zhì)量標準不統(tǒng)一，各施各的法，各定各的調(diào)。目前醫(yī)院后勤服務出現(xiàn)無序競爭、低價競爭，導致低質(zhì)量服務，嚴重影響后勤改革的順利進行。

二、后勤服務低價運營的主要因素

幾年來，管理處是在困難中堅守，在改變中前行。即創(chuàng)新管理，完善機制，突出重點，克服難點，在“守住陣地，不丟項目”上下功夫，提高服務質(zhì)量和水平。

（一）項目運營中的難點

一是醫(yī)院強行不執(zhí)行合同，法律意識淡薄。憑老板口頭表態(tài)為依據(jù)，無法律效力可言。二是不確認雙方簽訂的合同。醫(yī)院認為合同粗獷，服務范圍界定不清。合同條款不清晰，取費標準高。三是項目價位醫(yī)院不確認，只發(fā)給員工工資部分（約占管理費50%），不給管理費，致使管理處管理經(jīng)費緊缺，也不能給公司上繳利潤，連年虧損沒有效益。四是在服務項目上“只收不放”。近兩年來，醫(yī)院先后“收回”導醫(yī)5名，自設(shè)3名保安員、3名保潔員和6名護工兼運送，服務項目“只收不放”。

（二）項目低價運營主要原因

僅以2011年為例，管理費收繳率僅為53%，管理處物業(yè)類一直虧損，經(jīng)營類完成目標利潤僅為37%。虧損的主要因素：一是醫(yī)院對合同不認可，服務范圍界定模糊，價格太高，要求簽訂補充協(xié)議。二是勞動力成本加大。廣東省勞務人員大批量減少，一些企業(yè)以提高工資和放寬年齡招聘，導致我們這里勞務人員緊缺，不得不提高待遇。三是物價上漲，耗材成本加大，經(jīng)營類利潤增長緩慢。主要原因是患者就醫(yī)量沒有增長，每天門診量不足600人，住院量200人左右，另一方面，受周邊環(huán)境的影響，大批商品進價上漲。

三、低價中運營，困境中崛起

幾年來，管理處項目一直在低價中運營，沒有給公司上繳一分錢利潤。我們的路是如何走過來的？總結(jié)六年來的實踐經(jīng)驗，就是以人為本，堅持在低價中運營，在困境中崛起，穩(wěn)中求進助推發(fā)展。

（一）數(shù)據(jù)文化引領(lǐng)，節(jié)省理念先行

在管理處上下始終遵循的一條原則，就是工作流程化，工作績效量化。按照工作流程，事事有記錄（登記），件件數(shù)據(jù)化。崗位簽到登記、巡查檢查登記、值班登記、安全運行記錄、點評記錄等，均量化崗位、班次業(yè)績，數(shù)據(jù)文化在員工中已深入人心。樹立節(jié)省理念，節(jié)能降耗意識增強，節(jié)約用水、用電、用耗材已成為習慣，嚴格控制水電費和各類耗材費用的支出，降低成本，增利增效。

（二）規(guī)范崗位責任，走專業(yè)服務之路

主要表現(xiàn)為定崗、定任務和定職責。在服務編制核定后，物業(yè)部門（保安部、保潔、機電）率先施行崗位責任制，按照核定的編制人數(shù)計酬。如機電部編制14人，因招不到人，現(xiàn)只有8人，缺編6人的工資可作獎勵發(fā)給在編員工。保潔員專職負責清潔維保，運送員專職負責醫(yī)療運送，護工專職負責送檢，陪檢、化驗、床面被服更換和清潔衛(wèi)生等，避免了責任混淆。有別于醫(yī)院原后勤模式特點，即在同一科室核定編制，服務同一科室，共同完成區(qū)內(nèi)清潔和護工（運送）等多項服務。

（三）整合資源，持續(xù)改進，實現(xiàn)減員增效

實行“雙減式”減員，即干部減少副職，多設(shè)助理兼部長，少設(shè)部長，多設(shè)副部長主持工作。管理處現(xiàn)有一名副主任，原兩名助理分別晉升調(diào)出，6個部門，其中4個部門為副部長主持工作。這樣，可以減少一筆很大的開支；員工隊伍主要是一人兼雙崗模式，保潔部除重點部位以外，全是一人兼雙崗，受理部原4人，減2人，商業(yè)原4人，減1人。管理處145人的編制，現(xiàn)有90人。減員好處：一是緩解了用工緊張招不到人的難題；二是可以提高員工待遇，穩(wěn)定員工隊伍；三是可以保留一批3～5年工齡的老員工。

（四）項目服務重在品質(zhì)，貴在落實“五化”

多重舉措，形成互動，促進服務工作健康發(fā)展。新模式推行成功，不僅有其本身的科學性，還需有支持該模式健康運行的方式方法和舉措，包括教育培訓、考核、意見征詢、質(zhì)量監(jiān)控等。

1、教育培訓規(guī)范化。明確教育培訓目標，落實計劃，不斷鞏固，提升團隊職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)技能。思想教育是好方法，強化培訓是關(guān)鍵。一是企業(yè)文化理念導向先行。以“三定”、“四化”、“四個終端”、“五訓導”文化理念為導向，以“三字訣”、“五項管理”、“眾安康人品格”、“企業(yè)精神”、“企業(yè)核心目標”、“感恩的心”、“少抱怨多改變”等教育為主要內(nèi)容，堅持“班前訓導”、“以會代訓”、“專題講課”、“自學”等形式，進行思想教育，穩(wěn)定員工隊伍。二是教育培訓常態(tài)化。做到年有規(guī)劃、月有計劃、周有安排；有檢查、有考核、有講評，培訓人員、時間、內(nèi)容“三落實”。三是開展崗位練兵活動，邊工作邊培訓，培訓與工作兩不誤。以崗位培訓為主，結(jié)合實際操作。干什么練什么，缺什么補什么，什么不行練什么，結(jié)合崗位實際，靈活多樣，務實有效。

2、績效考核雙贏化。發(fā)揮績效考核作用，鞭策和激勵員工積極上進?？冃Э己酥贫鹊慕⒑蛨?zhí)行，累計對員工考核達1320人次，依據(jù)評價指標，從員工中提升副部長4人，部長8人，現(xiàn)已由部長晉升主任助理2人，副主任1人，主任2人；獎勵員工（僅2010～2011年）1320次，資金91500元；處罰員工210次，罰金5500元。淘汰和勸退員工11人，員工得實惠，企業(yè)得發(fā)展，實現(xiàn)員工和企業(yè)“雙贏”化。

3、溝通常態(tài)化。溝通協(xié)調(diào)是項目服務的基礎(chǔ)，特別是與醫(yī)院的溝通協(xié)調(diào)十分關(guān)鍵。溝通的目的是贏得認同。一是主動靠前，拉近距離。多見面常接觸，增加了解的機會。二是主動尋找對話的機會，拓寬溝通渠道，積極參加醫(yī)院活動。三是主動向醫(yī)院領(lǐng)導匯報工作，介紹服務情況，對醫(yī)院領(lǐng)導的要求，要及時貫徹跟蹤落實。四是主動取得醫(yī)院領(lǐng)導的重視與支持，提高服務水平，讓醫(yī)院領(lǐng)導、醫(yī)護人員和患者滿意。

4、項目管理品質(zhì)化。品質(zhì)即服務質(zhì)量?？蛻魸M意度是服務品質(zhì)的標準。今年，滿意度調(diào)查94.62%，基本上實現(xiàn)了服務無重大投訴，醫(yī)院領(lǐng)導、醫(yī)務人員和患者“三滿意”。一是規(guī)范管理，運行有序。堅持計劃在先，每月工作有重點，有亮點，有檢查，有書面總結(jié)。二是強化培訓，提高服務質(zhì)量。堅持崗位實操培訓，實施以老帶新傳幫帶制度，不斷提升員工隊伍素質(zhì)，在服務品質(zhì)上下功夫見成效。三是有一支能夠克服困難而且特別能戰(zhàn)斗的干部隊伍。以思想感召力引領(lǐng)隊伍，以文化影響力塑造隊伍，特別是帶出了一支訓練有素的員工隊伍，培訓了一批占員工總數(shù)三分之一的3～5年工齡的老員工，為后勤服務作出了貢獻。四是塑造品牌形象，微笑服務禮貌好，崗位實操本領(lǐng)過硬，服務質(zhì)量不斷攀升。

5、物資管理制度化?！拔镔Y管理”是實現(xiàn)年度目標利潤的重要環(huán)節(jié)。一是加強物資、低值易耗品的管理，嚴格執(zhí)行“進有記錄、出有簽字，用有去向”等規(guī)定，控制成本費用的開支。二是減少辦公用品費用?？刂粕觐I(lǐng)申購關(guān)，堅持辦公用紙“二次利用”，嚴控私人電話，培養(yǎng)節(jié)約習慣。2011年，辦公用品費用2262元。三是嚴格控制保潔耗材，對其申購和請領(lǐng)進行檢查監(jiān)督。保潔用品耗材45450元。固定資產(chǎn)90697元登記備案，按規(guī)定時間上報總公司。四是控制應酬費用。不該請的不請，不該花的錢不花，嚴格控制經(jīng)費從嘴巴上支出；嚴格控制應酬面的寬度和深度；堅持“少花錢，多辦事”的原則，注重運用情感交流方式溝通交流，增強辦事實效。

四、低價運營的探討與思考

在低價運營進程中，強化落實6項措施。

（一）延伸項目服務渠道，開拓新項目

發(fā)展是硬道理，不發(fā)展企業(yè)就沒有出路。一是延伸服務項目。在醫(yī)院原有服務項目的基礎(chǔ)上，要不斷擴大服務范圍，延伸服務，如新開科室，醫(yī)院自設(shè)護工、導醫(yī)、保安員、保潔員，還有洗衣房的服務項目等。二是開發(fā)新項目。及時收集市場信息，走進惠州市大小醫(yī)院開發(fā)新項目。三是互利互動，聯(lián)合開發(fā)。與公司合作伙伴聯(lián)手經(jīng)營，互利互動，尋找項目開發(fā)機遇，以助推發(fā)展。

（二）增加新的服務

緊貼民營醫(yī)院特點，在搞好現(xiàn)有餐飲服務項目的基礎(chǔ)上，增加病患者營養(yǎng)用餐項目，增加外賣用餐項目。同時，要在現(xiàn)有餐飲項目上挖潛，在品種花樣上下功夫，提高餐飲服務質(zhì)量，增加就餐人員，提高盈利水平。

（三）商業(yè)便民服務

一是增加商品品種，如水果籃、花籃、書報等服務項目。二是增加便民流動售貨車，將商品定時送貨到樓上、病室、辦公室、護士站、門（急）診、體檢中心、收費處等人多的地方，實行流動式銷售服務。

（四）開發(fā)普通陪護項目

與醫(yī)院溝通協(xié)調(diào)，將現(xiàn)在的普通陪護人員收編管理，以增加收入。

（五）車場收費項目

與醫(yī)院溝通協(xié)調(diào)，將停車場擬收費管理（含摩托車場），防止汽車被盜、丟失，以增加利潤收入。

（六）在其它項目上挖潛力

篇10

關(guān)鍵詞：后勤管理；數(shù)字化；制度化；家屬區(qū)

中圖分類號：C93 文獻標志碼：A 文章編號：1673-291X（2012）21-0201-02

隨著國家房改政策的逐步落實，中央直屬科研單位家屬院區(qū)的住宅基本上已經(jīng)成為職工的個人私有財產(chǎn)。在這種全新的情況下，作為單位物業(yè)管理的后勤中心，如何做好新形勢下的家屬區(qū)管理，這是擺在廣大后勤職工面前的一道新問題。

很多人認為，既然房屋已經(jīng)出售給職工個人，那也就不存在公家來管理維護的工作了，其實不然。院區(qū)治安、公共部位的管道維護、公用電梯、樓道的清理維護、院區(qū)衛(wèi)生的清理，供水、供電等等，這都是住戶個人所不可能完成的，這些內(nèi)容依然成為單位后勤工作的重頭戲。

后勤工作千頭萬緒、煩瑣而龐雜，辛苦工作了半天，如果沒有抓住重點，可能住戶不但不買賬，而且還會怨聲四起。我個人認為，做好后勤工作，關(guān)鍵不是盲目的干，東一榔頭西一棒槌，而是要有目標有重點，要明白哪些是住戶最關(guān)系、最急迫的，哪些是馬上就要想法解決的，哪些是需要從長計議、慢慢規(guī)劃的，只有掌握了重點，才能有的放矢，把工作做到實處，才能得到大家的信賴。

一、提高后勤工作人員工資待遇，樹立對后勤工作重要性的正確看法

后勤工作對于保障科研單位各項科研及生產(chǎn)任務的重要性，是無須贅述的。可目前，各個科研單位的后勤工作人員工資仍然是各單位最低。分析后勤工作人員的構(gòu)成，后勤人員大部分是由各工種技術(shù)工人組成，如電工、水暖工、衛(wèi)生綠化等等，但各單位的后勤人員也同樣有各類專業(yè)技術(shù)人員及各級管理人員，如負責財務管理的會計師、負責各類收支管理的經(jīng)濟師等等。如果因為工人居多就將整個部門工資拉低，顯然是不恰當?shù)模瑫乐貍笄诠ぷ魅藛T的工作積極性。我認為，后勤人員工資標準應和機關(guān)工作人員持平，根據(jù)職務職稱、工作崗位等合理調(diào)整工資收入，使廣大后勤工作人員和單位其他職工一樣，也能安居樂業(yè)，把后勤工作的各項保障工作做踏實，做到位。

二、充分利用計算機的普及，做到物業(yè)管理的數(shù)字化、模塊化

21世紀是計算機應用普及的時代，后勤服務工作是否可以借這東風，把管理數(shù)字化、模塊化呢？答案是肯定的，后勤管理的各項工作，比如水電費的銷售管理、物業(yè)費、供暖費的銷售管理、院區(qū)水電維修、弱電維修的報修管理，以及出入門禁系統(tǒng)、停車場系統(tǒng)的管理，均可通過計算機來實現(xiàn)模塊化、數(shù)字化，把它們整合起來就是完整的后勤管理數(shù)字化系統(tǒng)。

后勤管理數(shù)字化的實現(xiàn)既提高了后勤工作的效率，又能將整個后勤管理工作提升到一個更高的層次，這是未來后勤管理的發(fā)展方向。目前，單個項目的數(shù)字化管理，在各個單位或多或少的都有展開，而通過模塊化進行整合，還是需要進一步的探索。

三、收費方式改革，逐漸避免入戶收費

傳統(tǒng)院區(qū)一直以來水電費的收取都是上門查表收取，這是一個非常不討巧的事情。白天去家里沒人，晚上去太晚了，人家休息了，只能趕在剛一下班時入戶，可是很多人不理解，認為打擾他們做飯吃飯了，甩臉子給收費人員，還經(jīng)常出現(xiàn)住戶告訴收費人員，家里錢不夠，回頭再說。收費人員餓著肚子，加班加點還收不著錢。往往到了下次收費時間上次的費用還沒收齊。

現(xiàn)在許多單位實行了智能水電表的置換，水電使用需要提前購買，不然無法使用。這樣過去拖延水電費的現(xiàn)象基本杜絕了，收費人員也不用逐戶入戶去打擾住戶了。但很多人習慣了過去那種依賴的心理，水電用光了也不知道提前購買，往往到了晚間、周末發(fā)現(xiàn)停水停電才給后勤打電話要求購水電。這個習慣的養(yǎng)成需要時間來培養(yǎng)。

四、加強愛護公物的宣傳，減少公共部位物品的損壞丟失

這里的公物不是公家的物品而是指園區(qū)內(nèi)公用部位的物品，它的所有權(quán)是屬于廣大住戶的。比如，樓宇門、電梯、樓道、路燈等等，如果大家都去肆意破壞，那整個院區(qū)很快就會破敗不堪。

我個人認為加強宣傳，不失為一種很好的辦法。其實，廣大住戶不是不知道，而是需要有人經(jīng)常提醒，墻上有宣傳材料，有些人有意無意的破壞也會得到收斂。在善意提醒的同時制定嚴格的管理制度，發(fā)現(xiàn)有破壞的人，堅決公布，堅決處罰，以儆效尤。

五、加強院區(qū)巡視，做到有問題早發(fā)現(xiàn)，有問題早解決

院區(qū)衛(wèi)生、院區(qū)秩序需要有人經(jīng)常定期巡視，及早發(fā)現(xiàn)問題，及早解決。水暖維修經(jīng)常檢修各種水暖管道，檢查有無漏水、漏氣，有無堵塞的現(xiàn)象，供電維修經(jīng)常檢查路燈、樓道照明、地下室照明，有問題的及時更換，不等到住戶上報。衛(wèi)生清潔除了做好定期的清掃，還要經(jīng)常到院區(qū)四處走動，檢查衛(wèi)生死角，及時清理。這樣，服務工作做到前頭，工作的主動性就會大大增加。

六、形成制度性值班，出現(xiàn)故障時能找到人

傳統(tǒng)的科研單位一般都是工作區(qū)與家屬區(qū)在一起，住戶家里需要購買水電基本都是上班時間順便到后勤購買，水電暖出現(xiàn)故障也一般都是在上班時間保修，好像夜班值班沒有必要性。可水電暖的故障往往是突發(fā)的，下班時間水管爆裂，要等到第二天處理，恐怕就水漫金山了。所以說水電暖的夜間值班很重要，住戶家里或者院區(qū)里的水電一旦出問題，往往成為安全的隱患，不及時解決，就有出現(xiàn)安全事故的可能。值班制度就能很好的解決此類問題，把隱患消滅在萌芽階段。

七、經(jīng)求廣大住戶意見，發(fā)現(xiàn)自己工作中的不足，及時改進