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關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；企業(yè)管理；應(yīng)用鏈

電子商務(wù)通過建立起一個信息交易的平臺，并且能夠在企業(yè)之間傳輸信息流和資金流，有效拉動客戶消費，來保證物流的有效通暢，這種高效率低成本的方式能夠從根本上來解決信息滯后和失真的問題。產(chǎn)業(yè)鏈管理通過整合供應(yīng)商、制造商和銷售商的方式，來按照準確的時間將正確數(shù)量生產(chǎn)的產(chǎn)品配送到正確的地方，以滿足利用最小成本實現(xiàn)供應(yīng)鏈各層需要的情況。為了在眾多的供應(yīng)鏈中勝出，企業(yè)需要加入到電子商務(wù)平臺中，建立一個更加完善的電子商務(wù)化供應(yīng)鏈。

一、供應(yīng)鏈管理的概念

供應(yīng)鏈管理是基于勞動效率分工和資源最優(yōu)化配置所實現(xiàn)的管理思維和模式，能夠有效解決企業(yè)前向一體化和后向一體化的矛盾，并且能夠通過內(nèi)部的配置來實現(xiàn)互惠互利，讓上下游的產(chǎn)業(yè)能夠形成一個戰(zhàn)略合作，通過對內(nèi)部流程和供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)流程的整合來實現(xiàn)整體協(xié)作，這也是有效提高企業(yè)管理水平和質(zhì)量的重要方式之一。新的電子商務(wù)信息技術(shù)在企業(yè)管理領(lǐng)域的推廣為供應(yīng)鏈的發(fā)展提供了新的生命力，并且成為了很多企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略部分，并且以此展開了關(guān)于業(yè)務(wù)和流程的匹配調(diào)整，更好地讓成員之間進行整體寫作，并且在企業(yè)內(nèi)部促進了供應(yīng)鏈和信息技術(shù)的資源共享，并且提高資源利用程度，讓電子商務(wù)供應(yīng)鏈的管理優(yōu)勢能夠發(fā)揮出更大的價值。供應(yīng)鏈管理實質(zhì)上是高客戶服務(wù)水平和系統(tǒng)成本間實現(xiàn)的謀求平衡，目的是通過優(yōu)化相關(guān)過程的速度，提高準確性，讓相關(guān)過程的凈增加值能夠?qū)崿F(xiàn)最大化，并且能夠有組織、有效率地提高生產(chǎn)效益。供應(yīng)鏈的管理是將供應(yīng)鏈、制造商、倉庫、配送中心和渠道商有組織地整合在一起實現(xiàn)產(chǎn)品制造、分銷和銷售，基于供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)上的各組織和部門都有一個共同的戰(zhàn)略目標，并通過這個戰(zhàn)略目標來實現(xiàn)系統(tǒng)管理的思想。

二、電子商務(wù)對供應(yīng)鏈管理的影響

供應(yīng)鏈管理模式是突破傳統(tǒng)的計劃、生產(chǎn)和分銷等模式，將企業(yè)內(nèi)部的供應(yīng)鏈節(jié)點看作是一個整體，通過有效的協(xié)調(diào)對供應(yīng)鏈中的信息、物流和自己進行有機集成，以不斷適應(yīng)競爭環(huán)境下的企業(yè)生產(chǎn)和管理。首先，電子商務(wù)為供應(yīng)鏈提供了一個新的機遇，通過內(nèi)部協(xié)調(diào)合作關(guān)系來實現(xiàn)信息共享，建設(shè)不必要的波動，并且能夠保證各個階段的決策基礎(chǔ)實現(xiàn)等量一致。供應(yīng)鏈的協(xié)同管理一直面臨著不小的挑戰(zhàn)，電子商務(wù)能夠有效將供應(yīng)鏈中的各個環(huán)節(jié)連接起來，使業(yè)務(wù)實現(xiàn)有效集成，同時還改變了傳統(tǒng)的影響范圍，為企業(yè)提供了更加廣闊的上游供應(yīng)網(wǎng)。其次，電子商務(wù)還促進了供應(yīng)鏈模式從推式轉(zhuǎn)變?yōu)槔?，消費者可以對所需商品提出個性化、差異化的要求，按照組成成的虛擬聯(lián)合體來依據(jù)消費者的要求，共同設(shè)計產(chǎn)品，并進行組織生產(chǎn)，最大限度滿足消費者的要求。電子商務(wù)還消除了供應(yīng)鏈上的不必要環(huán)節(jié)，生產(chǎn)商可以通過分銷商或零售商來直接進行交易，將產(chǎn)品直接賣給消費者，減少了很多不必要的環(huán)節(jié)，并且節(jié)約了運輸和銷售的費用，同時還提高了信息的及時性和準確性，降低庫存和營業(yè)費用。電子商務(wù)還對供應(yīng)鏈管理提供了有效的支持，在企業(yè)內(nèi)部建立起內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，使企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈和外部供應(yīng)鏈形成了一個整體，各種電子技術(shù)的交換技術(shù)也實現(xiàn)了不同部門之間的資源共享。

三、電子商務(wù)供應(yīng)鏈發(fā)展現(xiàn)狀

電子商務(wù)及供應(yīng)鏈管理目前已經(jīng)受到了我國企業(yè)的高度重視，電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的覆蓋領(lǐng)域也越來越大，但是受制于多方面的影響，我國的電子商務(wù)供應(yīng)鏈還是存在著不少的問題的。首先企業(yè)電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理從企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展角度來講缺乏嚴格的審視和關(guān)注，也沒有確定為企業(yè)戰(zhàn)略中的有機組成部分，因此地位還沒有得到有效的鞏固，難以長時間維持資源的投入，并且以此為基礎(chǔ)的其他相關(guān)領(lǐng)域的支持改造系統(tǒng)也沒有實質(zhì)性的發(fā)展，從橫向?qū)Ρ葋砜催€是遠低于國外同期水平的。電子商務(wù)對于企業(yè)其他基本流程的整合力度也不夠，缺乏必要的信息技術(shù)解決方法及有效手段，導致企業(yè)內(nèi)部核心的共享程度低，成本高。同時，企業(yè)電子商務(wù)對于供應(yīng)鏈成員之間的相互作用機制也不夠，企業(yè)明顯缺乏對市場變化需求的敏捷程度和反應(yīng)應(yīng)對能力，并且根據(jù)不同成員的的調(diào)查狀況，企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用鏈管理對于企業(yè)業(yè)務(wù)流程價值創(chuàng)造能力不強，難以真正發(fā)揮電子商務(wù)供應(yīng)鏈的作用，價值創(chuàng)造和增值能力有著很大的局限性。

四、電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理的對策

就新時期我國的電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理中，需要改進的地方有很多。首先，企業(yè)需要從長遠角度進行出發(fā)，關(guān)注企業(yè)電子商務(wù)供應(yīng)管理平臺，并將其作為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的重要組成部門，依據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程來重新定義企業(yè)的職能和權(quán)責關(guān)系，在匹配度支持的基礎(chǔ)上來實現(xiàn)整體運作的協(xié)調(diào)。電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理對于企業(yè)有著十分重要的意義，在客觀上要求將其作為企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的有機組成部分，并且能夠從體制上保證將其作為長效發(fā)展的推動力，避免短期利益而出現(xiàn)有損實際實施的行為。其次，企業(yè)應(yīng)當從內(nèi)部對基本供應(yīng)鏈流程進行改造和整合，并且通過核心的機制和運轉(zhuǎn)來促進供應(yīng)鏈的整體實施和運用，讓企業(yè)的主要職能和活動能讓能夠不斷適應(yīng)電子商務(wù)發(fā)展的需要，并且不斷打破傳統(tǒng)職能領(lǐng)域，促進信息化背景下的相互鏈接關(guān)系。同時企業(yè)要在內(nèi)部供應(yīng)鏈整合的基礎(chǔ)上對八個核心供應(yīng)流程進行細分，以不斷實現(xiàn)對市場需求的低成本反應(yīng)，不斷贏得現(xiàn)代市場競爭的優(yōu)勢，并且對市場作出準確快速的反應(yīng)，與電子信息技術(shù)實現(xiàn)無縫融合。五、總結(jié)電子商務(wù)的供應(yīng)鏈管理對電子商務(wù)有著十分重要的影響，供應(yīng)鏈管理在激烈的市場競爭中能夠有效提高管理水平，增加市場競爭力。對供應(yīng)鏈進行管理也成為了越來越多的企業(yè)關(guān)注的重點，企業(yè)應(yīng)當以高度的戰(zhàn)略發(fā)展角度去關(guān)注這個問題，尋求電子商務(wù)和企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈流程整合的最好途徑。企業(yè)需要對供應(yīng)鏈主體間加強產(chǎn)品需求和供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)的覆蓋范圍，幫助企業(yè)創(chuàng)造更高的價值。

作者:井暉 李格格 單位:北京林業(yè)大學

參考文獻:

[1]辛鋼，陳義輝.基于電子商務(wù)的企業(yè)供應(yīng)鏈管理研究[J].中國商貿(mào)，2011，（35）：159.

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一、成品住房內(nèi)涵

2002年，在全國住宅商會的年會上首次提出了“成品住房”的概念，引起了業(yè)界的極大轟動與認可，由于國內(nèi)對于成品住房的研究起步較晚，尚未有統(tǒng)一的定義，很多開發(fā)單位對于成品住房內(nèi)涵認識不清，認為全裝修住宅就是成品住房，這種理解是不準確的。本文認為，全裝修住宅包括“有組織二次裝修”后的全裝修住房和成品住房?！坝薪M織二次裝修”后的全裝修住房，是指在土建、安裝工程完成后進行的再裝修，建設(shè)單位交付給業(yè)主的是具有使用功能的住房?！坝薪M織二次裝修”后的全裝修住房雖然在一定程度上避免了噪聲擾民、污染環(huán)境等問題，但是二次裝修帶來資源浪費、安全隱患等問題還是存在的。對于成品住房的內(nèi)涵，《江蘇省成品住房裝修技術(shù)標準》(DGJ32／J99 2010)認為，成品住房是在土建、安裝、裝修的設(shè)計、施工、管理一體化的前提下，套內(nèi)所有功能空間的固定面鋪裝或涂飾、管線及終端安裝、廚房和衛(wèi)生間的基本設(shè)施等全部完成，已具備基本使用功能的住房。成品住房強調(diào)建設(shè)的一體化，將裝修融入成品住房的建設(shè)程序中，這也是區(qū)別于“有組織二次裝修”后的全裝修住房的最大特征。成品住房是實現(xiàn)住宅產(chǎn)業(yè)化的最佳載體，無論是“節(jié)能省地”，還是“四節(jié)一環(huán)?！?，甚至包括“綠色”、“健康”、“生態(tài)”等住宅科技和理念都可以通過成品住房的開發(fā)得以實現(xiàn)，成品住房是住房建設(shè)的發(fā)展方向，符合國家節(jié)能減排的方針政策。

二、供應(yīng)鏈管理模式下成品住房開發(fā)企業(yè)應(yīng)具備的核心競爭力

1，市場分析能力

成品住房開發(fā)給房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)帶來了發(fā)展機遇的同時也帶來了生存的威脅，只有提供一個緊扣市場定位、充分滿足消費者對住宅的功能格局和環(huán)境等方面的綜合需求、富有創(chuàng)新意識的成品住房產(chǎn)品才是成功的前提。因此，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)作為項目發(fā)起人必須具備市場分析能力，通過市場調(diào)研以及營銷機構(gòu)所反饋的購房者需求信息，對現(xiàn)有市場充分了解，并根據(jù)消費者的需求進行項目調(diào)整和準確定位，才能保證成品住房項目成功運作。

2，資源整合能力

成品住房開發(fā)涉及的專業(yè)范圍廣泛，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)只是成品住房項目供應(yīng)鏈上的一個節(jié)點。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)具備有效的資源整合能力，通過協(xié)調(diào)、組織等職能迅速選擇戰(zhàn)略性合作伙伴形成一條供應(yīng)鏈，并建立統(tǒng)一的信息平臺系統(tǒng)。各戰(zhàn)略合作伙伴根據(jù)其要求進行業(yè)務(wù)流程重組，獲得供應(yīng)鏈內(nèi)的完全信息，實現(xiàn)供應(yīng)鏈上各個企業(yè)的信息共享，并實施集中決策。

3，協(xié)調(diào)管理能力

成品住房開發(fā)涉及專業(yè)多，各專業(yè)的工作既相對獨立又相互聯(lián)系，有效溝通和合理銜接各個環(huán)節(jié)是供應(yīng)鏈成本控制的關(guān)鍵所在，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)站在全程供應(yīng)鏈管理者的角度，全盤考慮，統(tǒng)一規(guī)劃，通過了解各參與方的主要職能，做到從宏觀上把握項目進度，深刻理解項目價值，有效協(xié)調(diào)各專業(yè)資源的運作。成品住房項目供應(yīng)鏈中各參與方的主要職能如表1所示。

三、基于供應(yīng)鏈管理的成品住房開發(fā)模式

1.成品住房開發(fā)項目的一體化發(fā)包模式

供應(yīng)鏈管理思想強調(diào)企業(yè)的核心競爭力和業(yè)務(wù)外包，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)為了提高自身核心競爭力通常將設(shè)計、施工、監(jiān)理、營銷、物業(yè)管理等非核心業(yè)務(wù)委托給專業(yè)機構(gòu)完成，使自己成為供應(yīng)鏈的核心企業(yè)，組織引導各種有效資源，提高自身競爭力。成品住房開發(fā)涉及專業(yè)眾多且彼此有聯(lián)系，發(fā)包模式的選擇必須有效降低協(xié)調(diào)成本，利于項目整體優(yōu)化，設(shè)計總承包和施工總承包的一體化發(fā)包模式(見圖1)，將會是我國成品住房項目發(fā)包的趨勢和發(fā)展方向。這種發(fā)包模式設(shè)計、施工的責任分工明確，形成了承發(fā)包各方清晰、完備的責任體系：設(shè)計總承包方承擔項目設(shè)計的所有責任，強調(diào)成品住房土建、安裝和裝修設(shè)計一體化；施工總承包方負責現(xiàn)場施工的所有責任，強調(diào)成品住房土建、安裝和裝修施工的一體化。

2，項目供應(yīng)鏈的組織結(jié)構(gòu)構(gòu)建

結(jié)合設(shè)計總承包和施工總承包的一體化發(fā)包模式，本文構(gòu)建了以客戶為導向、開發(fā)商為核心企業(yè)、其余參與方為核心伙伴的二維成品住房項目供應(yīng)鏈組織結(jié)構(gòu)體系(見圖2)，該組織結(jié)構(gòu)可以同時進行橫向交流和縱向溝通。第一，橫向由成品住房各個開發(fā)環(huán)節(jié)上不同類型的企業(yè)子聯(lián)盟集成。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)通過適當?shù)姆椒▽蜻x的子聯(lián)盟負責企業(yè)進行綜合評價，從而選擇能在優(yōu)質(zhì)服務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新、市場開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計等方面進行長期良好合作的企業(yè)與組織，組成項目供應(yīng)鏈。第二，縱向由供應(yīng)鏈各節(jié)點上兩個或兩個以上同類企業(yè)形成子聯(lián)盟。成品住房通常規(guī)?；_發(fā)，項目工程量大，每個環(huán)節(jié)需要由多個企業(yè)采用動態(tài)合作機制共同完成。各子聯(lián)盟的負責企業(yè)根據(jù)本環(huán)節(jié)的具體任務(wù)尋找合作伙伴以總發(fā)包或者聯(lián)營體形式組成子聯(lián)盟。這種二維的成品住房項目供應(yīng)鏈組織結(jié)構(gòu)有如下特征：

(1)實現(xiàn)開發(fā)商業(yè)務(wù)分包。開發(fā)商將設(shè)計、施工、監(jiān)理、營銷、物業(yè)管理等非核心業(yè)務(wù)外包給專業(yè)機構(gòu)，從而有更多精力去發(fā)展自身業(yè)務(wù)，提高企業(yè)競爭力。

(2)組織靈活。在一個成品住房項目竣工后，橫向供應(yīng)鏈上子聯(lián)盟、縱向子聯(lián)盟內(nèi)部企業(yè)可以自動解散也可以繼續(xù)保持長期合作，以便開發(fā)商在確立新項目后可以迅速組建供應(yīng)鏈。同時，在項目開發(fā)過程中縱向子聯(lián)盟內(nèi)部通過動態(tài)合作機制不斷以符合標準的企業(yè)來取代不合格的成員企業(yè)，增強了各成員企業(yè)的競爭意識，促使其不斷提升自身的能力。

(3)注重子聯(lián)盟間橫向合作。該組織結(jié)構(gòu)注重各子聯(lián)盟的橫向協(xié)調(diào)溝通，供應(yīng)鏈上各方采用合作共盟的思想，通過共享信息、相互信任、風險共擔、利益共享發(fā)展成為伙伴關(guān)系。

四、項目供應(yīng)鏈的運行管理

成品住房項目供應(yīng)鏈的運行管理應(yīng)與組織結(jié)構(gòu)相對應(yīng)，包括橫向各子聯(lián)盟之間的運行管理和縱向子聯(lián)盟內(nèi)部成員企業(yè)之間的運行管理，通過有效的一體化管理措施實現(xiàn)成品住房開發(fā)建設(shè)的土建、安裝和裝修的設(shè)計、施工、管理一體化。

1.橫向運行管理

項目供應(yīng)鏈上各子聯(lián)盟之間的橫向運行管理應(yīng)努力實現(xiàn)管理一體化。開發(fā)商發(fā)揮自身所具備的核心競爭力，負責組建信息平臺系統(tǒng)，保證項目供應(yīng)鏈上所有子聯(lián)盟都能根據(jù)具體需求作出快速反應(yīng)。同時站在全程供應(yīng)鏈管理者的角度對各子聯(lián)盟工作流程進行監(jiān)督；組織協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈

上各子聯(lián)盟之間的關(guān)系；運用信息平臺系統(tǒng)，對項目的管理業(yè)務(wù)進行分析與預測，分析各種變動對項目可能帶來的影響等。監(jiān)理單位作為具有專業(yè)技能的獨立的第三方來負責監(jiān)督成品住房建設(shè)項目的“三控制”、“兩管理”、“一協(xié)調(diào)”。其余各參與方在配合開發(fā)企業(yè)管理工作的基礎(chǔ)上，應(yīng)積極完成自身職能，同時加強橫向溝通。

各子聯(lián)盟之間的協(xié)調(diào)是確保成品住房建設(shè)項目成功的重要因素，為了能更好地解決各方的協(xié)調(diào)問題，確保成品住房開發(fā)供應(yīng)鏈的高效運作，可以成立一個由各個子聯(lián)盟共同推舉代表組成項目協(xié)調(diào)小組輔助開發(fā)商做好項目的協(xié)調(diào)與交流工作。協(xié)調(diào)小組主要職責在于以開發(fā)商建立的信息平臺系統(tǒng)為載體，通過兩個子聯(lián)盟之間或多個子聯(lián)盟之間的溝通協(xié)調(diào)解決成品住房開發(fā)項目的總目標、項目契約、收益分配、解體以及項目各環(huán)節(jié)的工序搭接問題。

2，縱向運行管理

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［關(guān)鍵詞］ 供應(yīng)鏈 供應(yīng)鏈管理 人力資源外包 流程設(shè)計

一、供應(yīng)鏈管理及外包概述

目前，在經(jīng)濟全球化條件下，企業(yè)的市場競爭日益加劇，產(chǎn)品更新?lián)Q代加快，人們對產(chǎn)品需求也呈多樣化趨勢。由于需求拉動、技術(shù)推動和競爭驅(qū)動的綜合作用，導致企業(yè)運作模式發(fā)生變革，引起運作理念和競爭策略的轉(zhuǎn)變。21世紀的市場競爭，實質(zhì)上不是單個企業(yè)之間的較量，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭。

供應(yīng)鏈，一般而言是指企業(yè)從原材料采購、運輸、加工制造、分銷直至最終送到顧客手中的一系列環(huán)環(huán)相扣的鏈條。供應(yīng)鏈管理近年來逐漸成為管理領(lǐng)域的焦點問題，引起許多學者和企業(yè)界人士的重視。供應(yīng)鏈管理是一種基于“競爭――合作――協(xié)調(diào)”機制的運作模式，它以分布企業(yè)集成和分布作業(yè)協(xié)調(diào)為保證，注重企業(yè)的核心競爭力，強調(diào)根據(jù)企業(yè)的自身特點，在某一點形成自己的核心競爭力，這必然要求企業(yè)將其他非核心競爭力業(yè)務(wù)外包給其他企業(yè)。

據(jù)美國《財富》雜志報道，目前全世界年收入在5 000萬美元以上的公司，都普遍開展了業(yè)務(wù)外包。2007年全球業(yè)務(wù)外包規(guī)模達到2021.24億美元，2008年擴張至2173.87億元，增長7.6%。由于企業(yè)核心競爭力的不同，企業(yè)在選擇外包領(lǐng)域時各有不同，采購、制造、研發(fā)、市場營銷等企業(yè)的主營業(yè)務(wù)活動實現(xiàn)了外包，人力資源管理、財務(wù)管理、物流管理等這些企業(yè)的輔助業(yè)務(wù)活動也在逐漸實現(xiàn)外包。

二、供應(yīng)鏈視角下的人力資源外包

人力資源外包，是指企業(yè)基于自身的發(fā)展戰(zhàn)略，將原先由企業(yè)內(nèi)部完成的人力資源工作，部分或全部交給外部的專業(yè)化人力資源服務(wù)企業(yè)完成，以提高效率、降低成本。

人力資源外包是企業(yè)經(jīng)營模式的重大創(chuàng)新，也是目前在國內(nèi)發(fā)展?jié)摿薮蟮纳a(chǎn)業(yè)。它分為兩大類：人力資源派遣和人力資源管理外包。人力資源派遣是一種針對企業(yè)靈活用工需求的全新的人力資源市場配置方式，人力資源派遣公司根據(jù)用人單位的需求選擇合適人才，并與之確立勞動關(guān)系，然后將員工派遣到用人單位完成崗位工作。而人力資源管理外包包涵的內(nèi)容則更廣泛。本文主要研究的是人力資源管理外包。

根據(jù)供應(yīng)鏈管理理念，人力資源管理外包應(yīng)滲透到企業(yè)內(nèi)部的所有人事業(yè)務(wù)，包括人力資源規(guī)劃、制度設(shè)計與創(chuàng)新、流程整合、員工滿意度調(diào)查、薪資調(diào)查及方案設(shè)計、培訓工作、勞動仲裁、員工關(guān)系、企業(yè)文化設(shè)計等方方面面。人力資源管理外包正是通過供應(yīng)鏈管理的合作機制、決策機制、激勵機制和自律機制等來實現(xiàn)最大限度地發(fā)揮出供應(yīng)鏈整體的力量，達到供應(yīng)鏈企業(yè)群體獲益的目的。

三、人力資源管理外包影響因素分析

由于人力資源管理外包涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容較多，范圍較廣，因此實施人力資源管理外包的企業(yè)和外包服務(wù)商之間是一個開放的復雜系統(tǒng)。在這個系統(tǒng)中，供應(yīng)鏈合作伙伴之間的相互關(guān)系具有較大的復雜性，合作關(guān)系受一定因素的影響，其相互活動過程中必然存在隱患。

目前，國內(nèi)企業(yè)的人力資源管理外包主要受到以下因素的影響和制約：

1.企業(yè)對人力資源外包的發(fā)展趨勢認識不足?！叭肆Y源”這個概念從引進到逐步接受，在中國也只是二十年左右的時間。對于人力資源外包這一管理創(chuàng)新缺乏了解，對人力資源管理外包更是認識不充分。雖然已有不少國內(nèi)企業(yè)迫于成本壓力使用了人力資源外包，但基本上還只是處于人力資源派遣的初級階段，大多數(shù)企業(yè)并未認識到人力資源管理外包的真正作用。國內(nèi)一些企業(yè)負責人錯誤地認為縱向一體化、“大而全”、“小而全”才是企業(yè)實力的表現(xiàn)，認為人力資源外包是“皮包公司”的行為，人力資源只有全部掌握在自己手里才是最有效、最可靠的。另外，在中國的外資企業(yè)雖然已廣泛應(yīng)用人力資源外包，但它們都視此為企業(yè)的重要競爭手段，不愿向外界宣傳。

2.外包行業(yè)的運作存在法律隱患。我國人力資源外包行業(yè)仍處于“粗放式發(fā)展”階段，人力資源外包的從業(yè)門檻較低，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊、專業(yè)化程度不高。另外，我國尚無完善的法律法規(guī)去規(guī)范獵頭及其他外包行業(yè)的運作?，F(xiàn)有的《勞動合同法》只是對勞務(wù)派遣做出了簡單的規(guī)定，對于人力資源管理外包的法律規(guī)定尚屬于空白區(qū)。一些非法中介機構(gòu)的違規(guī)經(jīng)營，使服務(wù)商的誠信度大打折扣。外包服務(wù)商的質(zhì)量和專業(yè)素質(zhì)已成為企業(yè)最應(yīng)關(guān)注的也是風險最大的因素。

其次，人力資源外包實際上涉及到的是兩個合作公司和外包人員三方利益平衡的問題。由于沒有統(tǒng)一的行業(yè)規(guī)范，平衡三方利益主要是靠兩個合同：外包公司和外包人才的合同、外包公司和目標合作公司的合同來保障。因此，三方勞務(wù)派遣關(guān)系下的責任歸屬問題也是人力資源外包中應(yīng)考慮的重要問題。

第三，企業(yè)在外包合作過程中必須向服務(wù)商披露大量信息，特別是在人力資源規(guī)劃等項目中，往往會涉及到人力資源以外的如市場、技術(shù)等方面的信息。雖然目前國內(nèi)的服務(wù)機構(gòu)在合作時都會與企業(yè)簽訂保密協(xié)議，但由于我國目前相關(guān)法規(guī)的不健全，一些運作不規(guī)范的外包商有可能泄露企業(yè)經(jīng)營管理方面的機密信息。特別是如果外包商因經(jīng)營不善而倒閉，那么企業(yè)的合法權(quán)益將得不到保護。

3.人力資源管理的外包服務(wù)不到位。雖然國內(nèi)許多企業(yè)也在嘗試將人力資源管理進行外包，但是企業(yè)對外包的服務(wù)質(zhì)量往往是抱怨的多。造成這種服務(wù)不到位主要由兩方面原因造成：

第一，企業(yè)自身與外包服務(wù)雙方的適應(yīng)性問題。一方面，服務(wù)提供商是否能夠深刻理解、適應(yīng)企業(yè)文化的特點，全面分析企業(yè)現(xiàn)狀并對服務(wù)進行相應(yīng)的客戶化；另一方面，企業(yè)是否已準備好項目實施的平臺，是否對外包服務(wù)本身適應(yīng)，現(xiàn)有的組織機構(gòu)設(shè)置、制度、相關(guān)人力資源流程、企業(yè)執(zhí)行力等是否能夠保證外包服務(wù)的效果等，都需要雙方的適應(yīng)磨合。

第二，用人企業(yè)與外包服務(wù)商之間往往會存在信息不對稱，以及信息過濾的風險。從企業(yè)來講，由于對外包業(yè)務(wù)的監(jiān)控減少，使得企業(yè)從供應(yīng)商處獲得的信息不及時，以及信息在傳遞過程中被扭曲。而服務(wù)商出于對自身利益考慮，有可能對信息加以過濾，故意隱瞞重要信息。因此，企業(yè)就不可能獲得全面準確的信息，進而影響企業(yè)的有關(guān)決策，造成逆選擇。

從外包服務(wù)商來講，它畢竟不如用人企業(yè)對自身情況的了解，企業(yè)也可能不提供詳細的業(yè)務(wù)運作流程、企業(yè)的戰(zhàn)略決策和政策等敏感信息，從而影響服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量，使得服務(wù)不到位。

4.員工對人力資源管理外包的誤解。在國內(nèi)大部分員工的腦海里，人力資源管理是一個企業(yè)必不可少的內(nèi)部管理職能。而現(xiàn)在隨著人力資源外包在國內(nèi)的不斷發(fā)展，外包服務(wù)的內(nèi)容已經(jīng)逐漸涵蓋了人力資源的主要職能。這使得在企業(yè)中原來的管理流程、職責分配、匯報關(guān)系及個人的職業(yè)發(fā)展定位都會有不同程度的改變。員工產(chǎn)生各種顧慮和猜疑在所難免。這些猜疑和顧慮的存在，會直接或間接地影響員工的工作情緒，從而加劇企業(yè)內(nèi)部人員的流動，導致新一輪矛盾的加劇和內(nèi)部沖突。另外，由于外包是利用外部人才來承擔企業(yè)的內(nèi)部職能，在外包的同時，若忽視了內(nèi)部員工的作用，則會挫傷他們的工作熱情，降低員工對企業(yè)的歸屬感，帶來惡果。

三、基于供應(yīng)鏈管理理念的人力資源外包流程設(shè)計

由此看來，人力資源管理外包可能會給企業(yè)帶來各類隱患。為了規(guī)避這些隱患，企業(yè)有必要運用供應(yīng)鏈管理理念，從與人力資源服務(wù)提供有關(guān)的供應(yīng)商開始，環(huán)環(huán)相扣，直到服務(wù)到達最終用戶手中，真正按“鏈”的特性改造企業(yè)外包業(yè)務(wù)流程，使各個節(jié)點部門都具有較強的自組織和自適應(yīng)能力。

1.做好內(nèi)部溝通，取得一致認同。人力資源管理外包對于企業(yè)而言是一項重大的決策。因此，在做出外包決定前，企業(yè)應(yīng)采取會議、培訓等形式，讓員工知道外包決策的來由，并在公司管理內(nèi)部溝通人力資源外包的認識，取得人力資源部、管理高層、相關(guān)部門等公司內(nèi)部的支持和認同。特別是在進行如薪酬考核方案、人力資源制度設(shè)計等要求人力資源管理變革的外包項目之前，企業(yè)應(yīng)當做好充分準備。應(yīng)當做好對員工的宣傳貫徹工作，營造變革的氣氛，保證服務(wù)實施的效果；要在內(nèi)部管理流程方面進行優(yōu)化，為外包服務(wù)的實施搭建順暢的通道。

2.成立外包實施小組，指定執(zhí)行單位。人力資源管理外包往往很難由一個部門或少數(shù)幾個人完成，因此，有必要建立一個團隊來完成這個項目。例如，可成立由高層管理人員、人力資源部門、業(yè)務(wù)部門及相關(guān)人員代表組成人力資源外包實施決策小組，并指定人力資源部門為執(zhí)行單位。共同決策，共同實施，讓相關(guān)環(huán)節(jié)上的人員參與到工作中來，工作的執(zhí)行才可能最大化得到各方面配合。

在轉(zhuǎn)移外包過程中，要通過公開性的溝通、走動式管理等方式，證明公司仍然重視員工。在員工士氣低落期間，管理人員必須向員工證明他們有耐心傾聽他們關(guān)注的問題，并進行包括哪些崗位必須外包出去的決策前后的溝通。在這段時間，人力資源主管可推動高管及中層管理人員以會議和走動管理的方式，接觸和傾聽員工的希望與聲音，讓員工感覺到自己仍然得到了公司的關(guān)注與認可。

3.起草項目邀請，發(fā)出服務(wù)邀請。起草人力資源外包項目邀請書，闡明外包的目的并介紹項目相關(guān)情況，規(guī)定邀請截止日期和邀請服務(wù)商的標準，并注明允許服務(wù)商索要補充信息；收集當?shù)厝肆Y源外包服務(wù)供應(yīng)商名單，向名單上的所有服務(wù)商發(fā)出邀請書。貨比三家，確保自己獲得性價比較高的服務(wù)。

4.約請見面會議，進行充分溝通。約請接受了邀請的合格服務(wù)商開見面會議，與服務(wù)商在會議上互動，詳細講明相關(guān)服務(wù)要求細節(jié)和項目細節(jié)，回答服務(wù)商的提問，并要求服務(wù)商在會后指定時間提交服務(wù)方案。服務(wù)方案要包括外包模式、服務(wù)項目、每個服務(wù)項目的服務(wù)流程和報價。允許服務(wù)商會后索要補充信息或允許服務(wù)商會后開展的調(diào)研工作。

5.確定外包模式，鎖定服務(wù)項目。比較各種外包模式和服務(wù)項目，確定外包項目的最佳外包模式和服務(wù)項目，并要求服務(wù)商按照最佳外包模式和服務(wù)項目對每個服務(wù)項目的服務(wù)流程確認和報價。不同的外包機構(gòu)針對相同的情況會有不同的外包模式和服務(wù)項目，而相同的外包模式和服務(wù)項目則往往會有不同的服務(wù)報價。因此企業(yè)應(yīng)該吸取百家精華為我所用。

6.甄選服務(wù)商戶，細化服務(wù)方案。確定兩至三名服務(wù)商進行最終評比，要求服務(wù)商提交最終詳細方案，包括外包模式、服務(wù)項目、每個服務(wù)項目的服務(wù)流程和報價、方案所涉及到的各種法律文本、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控參考指標、服務(wù)獎懲措施建議和意外補救措施等。另外，挑選的服務(wù)商必須是高信譽的并且使企業(yè)所要協(xié)作的工作是他們的長項、優(yōu)勢。

除了外包模式、項目、費用的物質(zhì)層面溝通，企業(yè)和人力資源供應(yīng)商還應(yīng)相互了解彼此的企業(yè)文化、價值觀念、用人方式以及對人性的各種認識，基于雙方共識的基礎(chǔ)上建立真正的信任合作關(guān)系；另外，雙方應(yīng)該在長期的合作關(guān)系基礎(chǔ)上做出相應(yīng)的承諾、簽訂相應(yīng)的人員外包和租賃合同，只有如此才能保證協(xié)作的有效進行，促進企業(yè)的健康發(fā)展。

7.確定最終方案，選定商家簽約。確定最后要簽約的服務(wù)商，將方案最終修改簽名確認后再簽訂合約，方案做為合同的附件存在。方案只有作為合同附件才具備法律效力，服務(wù)商方案只有具備了法律效力才可能真正起到約束作用。另外方案固定下來也能起到一個明確的指導作用，不會因為合作雙方具體人員變動而影響項目的執(zhí)行。

另外，在與服務(wù)商簽訂合同時，要特別注意考慮來自服務(wù)商方面的風險問題。在外包項目預期效果、階段考核、信息安全、損失賠償?shù)确矫娴臈l款應(yīng)當明確詳細，不能有模棱兩可的描述和各種誤差。在特定的條件下，還應(yīng)該加入相應(yīng)的協(xié)商和議價條款，以完善各種合同條款。

8.指定監(jiān)督人員，維護合同執(zhí)行。人力資源外包并不是將工作負擔移轉(zhuǎn)給服務(wù)商，而是連結(jié)服務(wù)商的工作能量，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。人力資源外包之后，企業(yè)還需要做很多日常的管理工作，需要適時監(jiān)控外包服務(wù)商的服務(wù)質(zhì)量和水平，更需要通過推行自律機制，更好地了解業(yè)內(nèi)最先進的管理理念，提高人力資源部門的工作能力，進而提升企業(yè)的整體競爭力。這個過程中要做到以下幾點：企業(yè)和人才服務(wù)機構(gòu)樹立“雙贏”的管理理念，雙方都應(yīng)對對方的資產(chǎn)和利益負責；雙方應(yīng)定期溝通，以明確外包任務(wù)的完成情況或提供給服務(wù)商需要的各種企業(yè)的資料，了解、反饋租賃員工的工作情況等；企業(yè)應(yīng)在法律和道德層面尊重人才服務(wù)機構(gòu)和租賃的員工，保護他們的利益不受侵犯，保護租賃員工的人身安全和為他們提供相應(yīng)的教育和培訓機會。

9.人力資源管理外包的動態(tài)調(diào)整。外包的合作伙伴并不一定是一成不變的，應(yīng)采取一種動態(tài)的觀點去看待。根據(jù)現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理要求，為適應(yīng)企業(yè)戰(zhàn)略和市場需求變化的需要，節(jié)點企業(yè)需要動態(tài)地更新。在人力資源外包過程中，隨著時間的推移，企業(yè)的經(jīng)驗曲線會越來越陡峭，越來越多的成本低質(zhì)量高的人力資源工作可以從市場中獲得，因此企業(yè)應(yīng)根據(jù)人力資源部門及公司總體戰(zhàn)略對外包項目做動態(tài)調(diào)整。

四、結(jié)束語

從現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展趨勢來看，人力資源管理外包對于建立企業(yè)的核心競爭力有著一定的推動作用。而進行人力資源外包并不是簡單復制其他成功企業(yè)的外包經(jīng)驗。因此，企業(yè)在選擇外包項目時，除了參考自身狀況外，有必要應(yīng)用供應(yīng)鏈管理的知識去進行人力資源外包項目的建設(shè)。

參考文獻：

[1]劉 穎：企業(yè)人力資源與供應(yīng)鏈管理策略分析. 山東紡織經(jīng)濟,2010(7)

篇4

摘 要 財務(wù)管理，在企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展中發(fā)揮著極其重要的調(diào)節(jié)和保障作用。隨著現(xiàn)代經(jīng)濟管理理念以及信息科技的開發(fā)與創(chuàng)新，ERP系統(tǒng)作為一種先進的企業(yè)資源計劃管理理論，企業(yè)實施ERP技術(shù)系統(tǒng)標準，能夠有效提高企業(yè)管理的科學化，特別是對于企業(yè)財務(wù)管理有著極大的影響。

關(guān)鍵詞 ERP技術(shù)系統(tǒng) 企業(yè)財務(wù)管理 影響分析

現(xiàn)代經(jīng)濟環(huán)境下，計算機信息技術(shù)與管理科學的相互結(jié)合，有效的促進了企業(yè)管理技術(shù)的優(yōu)化。作為高度集成化的企業(yè)管理信息系統(tǒng)，企業(yè)資源計劃ERP是當前信息技術(shù)條件下企業(yè)管理的重要組成部分。近年來，采用ERP技術(shù)，針對企業(yè)經(jīng)濟進行全面管理，提高了企業(yè)的整體效率和市場競爭實力。ERP技術(shù)理論對于企業(yè)財務(wù)管理產(chǎn)生了重大影響。

一、關(guān)于ERP技術(shù)系統(tǒng)的內(nèi)涵特征分析

ERP系統(tǒng)是由美國著名計算機技術(shù)咨詢和評估集團提出的一套將財會、分銷、制造和其他業(yè)務(wù)功能合理集成的應(yīng)用軟件系統(tǒng)，其實質(zhì)是在制造咨詢計劃基礎(chǔ)上進一步發(fā)展而成的面向供應(yīng)鏈的管理思想。

ERP管理思想是當前信息科技環(huán)境下的現(xiàn)代企業(yè)逐步與世界接軌的更高層管理理論。這種理論主要體現(xiàn)了供應(yīng)鏈管理思想，同時繼承了眾多管理模式的精華，吸納了準時生產(chǎn)、精良生產(chǎn)、并行工程及敏捷制造等先進管理思想。

企業(yè)財務(wù)管理中，ERP系統(tǒng)企業(yè)財務(wù)計劃和價值控制功能集成到了根據(jù)客戶需求和企業(yè)內(nèi)部活動以及資源供應(yīng)形成的整個供應(yīng)鏈上，可以滿足跨國經(jīng)營的多方位應(yīng)用需求。ERP具有強大的系統(tǒng)功能，靈活的應(yīng)用環(huán)境和實時控制能力，代表了當前集成化企業(yè)管理軟件系統(tǒng)的最高技術(shù)水平。ERP系統(tǒng)具有如下特點：

（一）實效性

ERP系統(tǒng)注重面向市場進行經(jīng)營和銷售，對市場信息反應(yīng)迅速。注重強調(diào)生產(chǎn)、供應(yīng)與分銷環(huán)節(jié)的合作關(guān)系，更注重透過企業(yè)流程與工作流實現(xiàn)企業(yè)人力與財務(wù)、生產(chǎn)與銷售等信息的集成，講究資源計劃管理的實效性。

（二）針對性

ERP系統(tǒng)是針對企業(yè)管理而設(shè)定的資源計劃管理體系，具有相對完善的財務(wù)管理職能，能夠?qū)⑵髽I(yè)資金流與信息流有機結(jié)合，強調(diào)財務(wù)價值管理理念的實施。注重人力資源管理因素在生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)劃中的作用，具有針對性。

（三）綜合性

企業(yè)生產(chǎn)計劃管理中，ERP系統(tǒng)采用多種最新計算機技術(shù)，信息集成范圍更為廣泛，針對企業(yè)電子商務(wù)、電子數(shù)據(jù)交換等財務(wù)管理進行動態(tài)監(jiān)控，支持多行業(yè)、多模式的管理性能，實現(xiàn)不同管理平臺之間的互動協(xié)作。

二、ERP技術(shù)系統(tǒng)在財務(wù)管理中的應(yīng)用

現(xiàn)代企業(yè)管理中，財務(wù)管理主要是通過對企業(yè)相關(guān)財務(wù)活動和經(jīng)營資金的會計信息進行及時預測、管理和反饋，企業(yè)領(lǐng)導層根據(jù)企業(yè)會計核算形成的財務(wù)報表進行決策規(guī)劃，對于推動企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展有著重要的保障作用。

ERP作為一種融合企業(yè)管理規(guī)范和信息技術(shù)的集成化新型管理信息系統(tǒng)，憑借集成性、實時性和前瞻性等技術(shù)優(yōu)勢，成為企業(yè)財務(wù)管理領(lǐng)域的核心體系。RRP技術(shù)系統(tǒng)在傳統(tǒng)財務(wù)管理的基礎(chǔ)上增加了預算管理功能，通過信息網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)相關(guān)財務(wù)信息的電子處理和資源共享，減少了人為因素的干預，為企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)提供了準確、及時的財務(wù)信息。ERP技術(shù)系統(tǒng)中的財務(wù)管理模塊為企業(yè)提供了財務(wù)制度、會計核算和財務(wù)管理平臺。ERP技術(shù)系統(tǒng)與企業(yè)產(chǎn)供銷運作的所有領(lǐng)域密切結(jié)合，對企業(yè)經(jīng)濟活動進行動態(tài)監(jiān)控、實時記錄并及時反映，充分利用其集成優(yōu)勢，將當代財務(wù)管理的生產(chǎn)成本控制、財務(wù)報表分析等各種理論綜合性的加以實施。

三、實施ERP技術(shù)系統(tǒng)對財務(wù)管理的影響

ERP系統(tǒng)具有很好的集成，擁有賬務(wù)、成本、采購、銷售以及庫存等管理模塊，其中，財務(wù)信息系統(tǒng)涵蓋了企業(yè)會計和財務(wù)管理的主要職能，對企業(yè)財務(wù)管理產(chǎn)生著巨大影響：

（一）ERP技術(shù)系統(tǒng)對成本控制的影響

成本控制，是企業(yè)財務(wù)管理的重要環(huán)節(jié)。成本核算是企業(yè)財務(wù)管理的重點。傳統(tǒng)會計核算中的成本核算相對滯后模糊，財務(wù)系統(tǒng)無法針對成本要素進行有效制約。ERP技術(shù)環(huán)境中，企業(yè)財務(wù)信息管理應(yīng)用得到深化，能夠針對企業(yè)生產(chǎn)決策和經(jīng)營運行的成本信息進行實時全程監(jiān)控和反饋，保證了成本核算的準確性，ERP技術(shù)簡化了財務(wù)信息化流程，實現(xiàn)了財務(wù)管理成本控制的高效性。

（二）ERP技術(shù)系統(tǒng)對總賬管理的影響

企業(yè)會計賬務(wù)處理通常是在總賬模塊中進行的，傳統(tǒng)財務(wù)管理中的會計賬務(wù)結(jié)轉(zhuǎn)需要在會計期末落實，但在ERP系統(tǒng)中可以隨時進行。根據(jù)架構(gòu)進行設(shè)置總賬會計及明細賬科目，在總賬模塊中進行會計期間劃分，通過一次性數(shù)據(jù)提交將生成的憑證及時過賬到相關(guān)明細分類賬并自動匯總至總分類賬，簡化了對賬過程實現(xiàn)了同步過賬，確保了總分類賬和明細分類賬間的平衡。

（三）ERP技術(shù)系統(tǒng)對欠賬管理的影響

市場競爭下，很多企業(yè)通常采用賒銷形式擴大銷售，形成一種欠賬付款方式，傳統(tǒng)賬務(wù)處理時，欠賬資金管理往往處于被動狀態(tài)，造成企業(yè)內(nèi)部資金周轉(zhuǎn)困難，同時存在很高的風險性。ERP系統(tǒng)針對企業(yè)財務(wù)的欠賬處理，主要是完全面向業(yè)務(wù)流程，明確劃分欠賬業(yè)務(wù)的核銷和賬齡，強化對客戶應(yīng)收賬款、預收賬款、非財務(wù)因素的信息管理，通過設(shè)置高度集成供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，提高欠款收賬管理。

（四）ERP技術(shù)系統(tǒng)對財務(wù)報表的影響

財務(wù)報表的編制，是企業(yè)財務(wù)管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對企業(yè)決策具有重要影響。ERP系統(tǒng)的實施，采用多種會計核算方式，根據(jù)實際需求，通過運用計算機信息技術(shù)介質(zhì)載體，進行科學的分析和嚴格的會計監(jiān)控，促使企業(yè)財務(wù)管理的會計核算變得迅速快捷，形成精確程度較高的財務(wù)報表，為企業(yè)管理者的正確決策提供了及時可靠的財務(wù)信息。

結(jié)束語：總之，ERP環(huán)境下企業(yè)的財務(wù)管理從多方面促進了企業(yè)財務(wù)管理效率的提高，實現(xiàn)了賬務(wù)管理的手工操作向電子化處理的技術(shù)性飛躍，優(yōu)化了企業(yè)會計流程，完善了會計職能，改進了企業(yè)財務(wù)會計方法，極大的降低了財務(wù)管理難度，是當前企業(yè)較為科學的全過程、全方位的財務(wù)管理技術(shù)系統(tǒng)。

參考文獻：

篇5

財務(wù)系統(tǒng)在 ERP中的演進

從90年代中后期開始，為了確立競爭優(yōu)勢，各國企業(yè)更加關(guān)注進入市場的時間、產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)的水平和運營成本的降低，并且為適應(yīng)市場全球化要求，組織結(jié)構(gòu)和投資結(jié)構(gòu)也趨向于分布式和扁平化。企業(yè)家們意識到，企業(yè)不僅需要合理規(guī)劃和運用自身各項資源，還需將經(jīng)營環(huán)境的各方面，如客戶、供應(yīng)商、分銷商和網(wǎng)絡(luò)、各地制造工廠和庫存等的經(jīng)營資源緊密結(jié)合起來，形成供應(yīng)鏈，并準確及時地反映各方的動態(tài)信息，監(jiān)控經(jīng)營成本和資金流向，提高企業(yè)對市場反應(yīng)的靈活性和財務(wù)效率。與此相對應(yīng)，一方面企業(yè)開始重組組織結(jié)構(gòu)和管理模式，即所謂業(yè)務(wù)流程重組（BPR）； 另一方面重視利用先進信息技術(shù)的促進作用，在MRPⅡ的基礎(chǔ)上，實施 ERP系統(tǒng)，以求更有效地支持新的供應(yīng)鏈和戰(zhàn)略決策?？梢哉f，供應(yīng)鏈的概念和集成的財務(wù)管理是 ERP對傳統(tǒng)的 MRPⅡ進行改造和超越的兩個核心。

這種趨勢對財務(wù)管理系統(tǒng)的挑戰(zhàn)則體現(xiàn)在：對全球市場信息的快速反饋；在降低各類經(jīng)營成本和縮短產(chǎn)品進入市場的周期間尋求平衡；提高對企業(yè)內(nèi)部其他部門和外部組織的財務(wù)管理水平；提供更豐富的戰(zhàn)略性財務(wù)信息；更強的財務(wù)分析和決策支持能力。

傳統(tǒng)的會計信息系統(tǒng)，包括 MRPⅡ中的會計和財務(wù)模塊，主要的特點是用于事后收集和反映會計數(shù)據(jù)，在管理控制和決策支持方面的功能相對較弱。另外，系統(tǒng)的信息處理一般都是對手工會計職能的自動化，系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是面向任務(wù)和職能的，這對滿足會計核算的要求來說已經(jīng)足夠，但在業(yè)務(wù)流程的監(jiān)控和與其他系統(tǒng)的集成性上還需要加以完善。

財務(wù)系統(tǒng)的新特點

新一代 ERP系統(tǒng)中的財務(wù)管理模塊已經(jīng)完成了從事后財會信息的反映，到財務(wù)管理信息處理，再到多層次、全球化財務(wù)管理支持的轉(zhuǎn)變。這些轉(zhuǎn)變具體體現(xiàn)在：

吸收并內(nèi)嵌了國際先進企業(yè)的財務(wù)管理實踐，改善了企業(yè)會計核算和財務(wù)管理的業(yè)務(wù)流程，如支持憑證的集中式審核，加快了期末關(guān)封帳的速度，使得財務(wù)管理的效率得到提高；

財務(wù)系統(tǒng)不僅在內(nèi)部的各模塊充分集成，與供應(yīng)鏈和生產(chǎn)制造等系統(tǒng)也達到了無縫集成。使得企業(yè)各項經(jīng)營業(yè)務(wù)的財務(wù)信息能及時準確地得到反饋，從而加強了對資金流的全局管理和控制；

強調(diào)面向業(yè)務(wù)流程的財務(wù)信息的收集、分析和控制。使財務(wù)系統(tǒng)能支持重組后的業(yè)務(wù)流程，并做到對業(yè)務(wù)活動的成本控制（如基于活動的成本控制，即ABC，Activity -Based Costing）；

更全面地提供財務(wù)管理信息，為包括戰(zhàn)略決策和業(yè)務(wù)操作等各層次的管理需要服務(wù)。除了提供必須的財務(wù)報表外，能提供多種管理性報表和查詢功能，并提供了易于最終用戶使用的財務(wù)建模和分析模塊（如Oracle公司的Financial Analyzer 和OLAP）；

支持企業(yè)的全球化經(jīng)營。為分布在世界各地的分支結(jié)構(gòu)提供一個統(tǒng)一的會計核算和財務(wù)管理平臺，同時也能支持各國當?shù)氐呢攧?wù)法規(guī)和報表要求。如提供多幣種會計處理能力，支持各幣種間的轉(zhuǎn)換；支持多國會計實體的財務(wù)報表合并等；

支持基于Web 的財務(wù)信息處理。為支持企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)和基于Internet的應(yīng)用系統(tǒng)（如銷售訂單處理等），部分財務(wù)信息可以通過Web 方式收集和，例如Oracle提出的應(yīng)用系統(tǒng)的ICA 結(jié)構(gòu)（網(wǎng)絡(luò)計算體系），就是這方面的應(yīng)用。

財務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

下面以O(shè)racle的財務(wù)系統(tǒng)為例，簡要地介紹一下財務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。Oracle是當今大型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)和數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)的主要供應(yīng)商，利用數(shù)據(jù)庫和開發(fā)工具的優(yōu)勢，Oracle的應(yīng)用系統(tǒng)實現(xiàn)了很好的集成性和層次豐富的功能，其應(yīng)用系統(tǒng)分為財務(wù)系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、制造資源管理系統(tǒng)、項目管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、銷售自動化系統(tǒng)等幾大系列。從模塊的角度來說，Oracle財務(wù)系統(tǒng)涵蓋了企業(yè)會計和財務(wù)管理的主要職能。

1.財務(wù)計劃的核心作用在于分析預算和實際執(zhí)行情況的差異并作出必要的調(diào)整。這在傳統(tǒng)財務(wù)系統(tǒng)中是比較薄弱的環(huán)節(jié)。利用Oracle的總帳和Financial Analyzer模塊，可以做到在公司級和部門級的預算和預測，并且能支持自上而下、自下而上以及分布式的預算生成。

2.Oracle能支持企業(yè)集團，跨國公司內(nèi)不同類型企業(yè)的財務(wù)報表合并。能對多級次帳套，多幣種和多會計日歷的報表進行合并，并可以對科目的余額進行追溯至原始業(yè)務(wù)的憑證。

3.利用Financial Analyzer模塊，企業(yè)各層次員工及外部有關(guān)人員在得到授權(quán)的前提下，可以對財務(wù)數(shù)據(jù)進行建模分析。更復雜的財務(wù)分析可以利用在線數(shù)據(jù)分析處理工具（OLAP）進行多種角度的數(shù)據(jù)建模。例如，可以將銷售數(shù)據(jù)分別按照地區(qū)、產(chǎn)品類和銷售員進行比較，并對影響銷售的各因素如價格進行敏感性建模分析，從而得到科學的決策。

4.財務(wù)管理和控制集中體現(xiàn)在對費用的管理上。Oracle的采購、應(yīng)付帳款和固定資產(chǎn)模塊的集成性既減少了費用數(shù)據(jù)的重復錄入，也能自動地收集，形成報表供有關(guān)人員分析和評估。

5.Oracle的應(yīng)收帳款模塊可以處理多幣種和多國稅制以及多種付款方式，使得應(yīng)收帳款的管理實現(xiàn)了對全球化經(jīng)營的支持。

篇6

【關(guān)鍵詞】旅游服務(wù)供應(yīng)鏈；績效評價；平衡計分卡

引言

服務(wù)供應(yīng)鏈是供應(yīng)鏈研究的新趨勢之一，而旅游服務(wù)供應(yīng)鏈是服務(wù)供應(yīng)鏈的一條重要分支。在旅游服務(wù)供應(yīng)鏈管理的過程中包含一個關(guān)鍵步驟，那就是能否通過合理的評價來得出有效的評價結(jié)果。

1.旅游服務(wù)供應(yīng)鏈理論

1.1旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的定義

旅游服務(wù)供應(yīng)鏈是一個全新概念，它是旅游業(yè)高速發(fā)展的產(chǎn)物，是對旅游行業(yè)建立供應(yīng)鏈理論體系的理論創(chuàng)新。旅游服務(wù)供應(yīng)鏈與其他行業(yè)的供應(yīng)鏈不同，在與這條供應(yīng)鏈中不存在真正意義的商品傳遞，提供包括游覽、休閑、住宿等在內(nèi)的各項服務(wù)是旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的主要職能所在。

本文認為，旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的本質(zhì)就是整合所有的旅游服務(wù)資源以共同創(chuàng)造顧客價值。在這個概念中包含了以下的幾個內(nèi)容：核心因素是旅游吸引物，它在旅游服務(wù)供應(yīng)鏈中是不可缺少的；支持因素則包含有滿足旅游者各種需求的企業(yè)與組織，我們就旅行社而言，構(gòu)成了其直接提供商；而組織企業(yè)則主要指在整條鏈中居于核心地位的旅行社。

1.2旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的核心企業(yè)

按照現(xiàn)代供應(yīng)鏈的相關(guān)理論，核心企業(yè)在供應(yīng)鏈的運作和管理中處于信息的交換中心、物流集散的調(diào)度中心、資金的結(jié)算中心以及統(tǒng)籌規(guī)劃的協(xié)調(diào)中心的地位，具有相當程度的影響力、吸引力和融合力。

旅游業(yè)是由能提供各種可以滿足旅游者需求的產(chǎn)品的相關(guān)行業(yè)所構(gòu)成一個的集合，其中自然包含了：旅游觀賞娛樂行業(yè)（旅游景區(qū)/點）、餐飲住宿行業(yè)（賓館、酒店）、旅行社、交通通訊行業(yè)、旅游購物行業(yè)等。在國內(nèi)目前的供應(yīng)鏈運作模式下，旅行社在旅游業(yè)與其它各相關(guān)行業(yè)的企業(yè)之間擔負著大量組織協(xié)調(diào)的工作，起到了連接旅游業(yè)的各個組成部分紐帶的作用。

目前旅游業(yè)的運作多是以旅行社為核心、各相關(guān)行業(yè)企業(yè)作為節(jié)點聯(lián)結(jié)成的服務(wù)于旅游者的供應(yīng)鏈模式。

1.3旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成

旅行社在供應(yīng)鏈中處于組織與協(xié)調(diào)的地位，扮演旅游者和旅游供應(yīng)商之間的中介的角色，旅行社產(chǎn)品中所包含的商品與服務(wù)是由一系列的分包公司或者商提供的，但旅行社并不總是能夠?qū)Ξa(chǎn)品的質(zhì)量以及產(chǎn)品對環(huán)境與社會產(chǎn)生的影響進行直接的控制。

根據(jù)前面的相關(guān)論述，進而結(jié)合旅游業(yè)所具有的特征，我們應(yīng)用供應(yīng)鏈的相關(guān)理論，同時可以構(gòu)建一條包括食、行、宿、游、娛、購各供應(yīng)商及供應(yīng)商的供應(yīng)商，又包括旅行社直至最終端旅游者的有機聯(lián)系、同時相互影響的旅游服務(wù)供應(yīng)鏈。在這條旅游服務(wù)供應(yīng)鏈中，各節(jié)點企業(yè)能夠建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，各節(jié)點的游企業(yè)之間是一種需求與供給的關(guān)系，其中旅行社處于心企業(yè)地位。

2.供應(yīng)鏈績效評價理論

2.1 供應(yīng)鏈績效評價的定義

本文認為供應(yīng)鏈績效評價應(yīng)該是指在圍繞供應(yīng)鏈戰(zhàn)略目標的不同成員之間的，通過綜合分析與測量，來評價供應(yīng)鏈整體以及它的每個成員（尤其是核心企業(yè)）之間的業(yè)務(wù)流程及其相互間的關(guān)系，進而達到識別與改善機會的目的。

2.2旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的涵義

本文作者認為旅游服務(wù)供應(yīng)鏈績效評價應(yīng)該是在圍繞旅游服務(wù)供應(yīng)鏈戰(zhàn)略目標的不同成員間，對旅游服務(wù)供應(yīng)鏈運營活動過程中所表現(xiàn)出來的和產(chǎn)生的、可以度量的成績效益或者叫做最終的結(jié)果，通過適當?shù)脑u價指標體系和選擇實用的綜合評價方法來進行綜合分析與測量，最終將得到關(guān)于旅游服務(wù)供應(yīng)鏈績效的綜合評價結(jié)果，該結(jié)果將有助于管理者對旅游服務(wù)供應(yīng)鏈進行分析、診斷與改進。

2.3供應(yīng)鏈績效評價模型

供應(yīng)鏈績效評價有兩種常見的評價模型。

（1）scor模型

供應(yīng)鏈運作參考模式（supply chain of operation reference model，簡稱scor）是第一個流程的標準參考模式，它是由制定這一標準的權(quán)威部門即國際供應(yīng)鏈委員會（supply chain council international，簡稱scci）組織策劃制定的。

scor模型對性能指標給出了相應(yīng)的計算公式，使每一指標都能夠以量化的形式清楚地表現(xiàn)出來。此外，scor在給出每一個指標的計算公式時，還指出了該指標將會對損益表和資產(chǎn)負債表產(chǎn)生的影響，并說明了每個指標內(nèi)容包含的要素和應(yīng)該注意的地方。

（2）bsc模型

哈佛大學工商管理學院管理學教授羅伯特·s·卡普蘭和復興方案公司總裁戴維·p·諾頓創(chuàng)新性提出的平衡計分卡（balanced score card，簡稱bsc）是另一種評價體系。

充分利用客戶、財務(wù)、學習和成長、內(nèi)部經(jīng)營四個方面的同時驅(qū)動的相互影響關(guān)系完成發(fā)展軌跡的制定是平衡計分卡的核心思想，最終達到戰(zhàn)略評價和實施的目標。

3.旅游服務(wù)供應(yīng)鏈績效評價

通過對以上兩個分析方法的對比發(fā)現(xiàn)，存在一個評價指標更固定、更加標準化、更能適應(yīng)常規(guī)供應(yīng)鏈的評價應(yīng)用模型，那就是scor模型。然而，目前對旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的研究還是初級階段，要想用好scor模型是相對困難的。對比而言，bsc模型沒有一個固定的評價標準，因此，研發(fā)人員可以充分發(fā)揮各自的創(chuàng)造力，不受約束。這也適合對一些新事物進行初步探索，因此，作者借由這種模型，探索了新的旅游服務(wù)供應(yīng)鏈績效評價方法。

本文中采用了平衡記分卡的相關(guān)理論來區(qū)分旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的體系指標，用以解決在傳統(tǒng)效益評估系統(tǒng)中的問題，比如對財務(wù)評估指標的過分依賴，進而忽視了對一些無形資產(chǎn)的衡量等。然而，創(chuàng)造價值的根本在于客戶與供應(yīng)商關(guān)系、人力資源成本、管理理念等無形資產(chǎn)的奉獻，并不只是局限于固定資產(chǎn)或者所謂的有形資產(chǎn)。由于傳統(tǒng)效益評估指標的嚴重失衡，大多數(shù)的評估工具都以容易衡量的財務(wù)指標來評估，進而導致了短期評估的局限性引發(fā)不可忽視的短視行為。通過采用平衡計分卡，如果能充分發(fā)揮其全面、系統(tǒng)、嚴謹?shù)膬?yōu)勢，它的好處可以從以下幾個方面體現(xiàn)。

（1）促使財務(wù)指標和非財務(wù)指標達到相對平衡的狀態(tài)。

（2）平衡結(jié)果性指標與動因性指標的差異。

（3）平衡內(nèi)部群體與外部群體的差異。

（4）平衡領(lǐng)先指標與滯后指標的差異。

所以，本文對平衡計分卡的四個維度做了相應(yīng)改動后，提出了協(xié)同發(fā)展能力、營銷力度、服務(wù)顧客的水平以及成本，四個滿足旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的維度。

除了上述原則，對于旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的指標設(shè)計還需滿足以下幾點要求：

（1）對于指標應(yīng)該劃分出評價等級，在每個等級中選取指標時，重點必須突出，而且還要重點考慮到一些關(guān)鍵的績效指標。

（2）設(shè)計的指標不僅要體現(xiàn)出單個節(jié)點的運營狀態(tài)還要體現(xiàn)整個供應(yīng)鏈的運營狀態(tài)。

（3）指標不只是考核衡量靜態(tài)經(jīng)營結(jié)果，還需注重對整個業(yè)務(wù)的供應(yīng)流程做出動態(tài)評估。

（4）指標需要重視供應(yīng)鏈各個節(jié)點相互之間的利益關(guān)聯(lián)，突出供應(yīng)鏈中節(jié)點存在的關(guān)系。

（5）在做事之前，分析好事態(tài)的好壞才能將價值最大化，所以在設(shè)計指標的時候盡量遵循實時的評估和分析原則，擴大績效衡量范圍盡可能多的體現(xiàn)旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的實時運營信息。

（6）設(shè)計的績效評估指標必須要能很好的體現(xiàn)服務(wù)集成商、服務(wù)提供商以及客戶之間的關(guān)系。

（7）設(shè)計的指標要考慮到對企業(yè)長遠的發(fā)展利益和潛力的評估，不能只是對某一個單獨的指標的維持或更改，也不能對其它所有的指標標準產(chǎn)生負面效果，不然得到的任何績效都是無效的也是不適用的。所以，必須采用外部評估與內(nèi)部評估想結(jié)合的原則，做到定量、定性的衡量。

（8）由于績效是評估組織的標準，參與服務(wù)的供應(yīng)鏈企業(yè)很重視對旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的評估。企業(yè)必須利用合適的指標和尺度分析策略是否是有效的，才能對策略做下一步的實現(xiàn)和執(zhí)行。對于旅游服務(wù)供應(yīng)鏈系統(tǒng)中的企業(yè)來說，如果孤注一擲的盲目追求目標，是不會提高生產(chǎn)率的，也更沒辦法完成供應(yīng)鏈的整體績效。所以，對于旅游服務(wù)供應(yīng)鏈指標的設(shè)計必須權(quán)衡到企業(yè)在供應(yīng)鏈中的互動作用以及執(zhí)行的效率和流程整合作用。

4.結(jié)論

目前，隨著世界性的市場競爭的日益激烈，我國也不可避免的加入到了競爭中，如果僅憑借自己的力量，那么單個公司幾乎是無法生存的，這種競爭模式已經(jīng)轉(zhuǎn)化成了供應(yīng)鏈的爭奪，尤其是旅游業(yè)，它面臨的問題更嚴峻。

本文提出了將平衡計分卡的方法應(yīng)用到旅游服務(wù)供應(yīng)鏈的績效評價中去，同時提出了運用此方法的原則和方法，希望能夠為實踐提供理論依據(jù)。

參考文獻：

[

1] 黃小軍，甘筱青.旅游服務(wù)供應(yīng)鏈管理初探[j].商業(yè)時代，2006，25：91～93.

篇7

關(guān)鍵詞 供應(yīng)鏈;物流;圖書館聯(lián)盟

中圖分類號F252,G251 文獻標識碼A 文章編號 1674-6708(2010)24-0015-02

關(guān)于物流,美國物流管理理事會的定義是:“物流就是把消費品從生產(chǎn)線的終點有效地移動到有關(guān)消費者的廣泛活動,也包括將原材料從供給源有效地移動到生產(chǎn)線始點的活動”。

對照這個定義不難看出,圖書館的文獻信息服務(wù)就是一個物流活動。圖書采購、包裝、運輸、儲存、搬運、配送,圖書從采訪編目到流通部門,再到讀者,讀者再還回到上架,圖書的修復再加工,期刊的加工上架,電子資源的購進到用戶使用,信息的輸入輸出等等,所有的活動都和物流密切相關(guān)。

由此,我們也可以說,圖書館的管理也就是一種特殊形式和特殊意義上的物流管理。其特殊形式在于它所移動的消費品是紙質(zhì)或電子型的知識載體,并在移動的每一個環(huán)節(jié)中都得到了知識的附加,其所移動的特殊意義是傳播文化知識,使消費者的人文素養(yǎng)與科學素養(yǎng)得到提高,與一般的物流所不同的是,消費品并不會因為移動而消耗,反而會在移動的過程中增加其自身的價值。

1 圖書館的物流管理

物流管理是指在社會生產(chǎn)過程中,根據(jù)物質(zhì)資料實體流動的規(guī)律,應(yīng)用管理的基本原理和科學方法,對物流活動進行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和監(jiān)督,使各項物流活動實現(xiàn)最佳的協(xié)調(diào)與配合,以降低物流成本,提高物流效率和經(jīng)濟效益的管理活動。

從物流的角度看,圖書館就是一個融文獻采購、文獻加工、文獻流通、信息服務(wù)于一體的信息物流配送中心。館與館之間的聯(lián)盟,就是一個信息物流配送網(wǎng)絡(luò),每個館都是網(wǎng)絡(luò)上的一個節(jié)點。多個圖書館之間的“一卡通”、“總分館”、“通借通還”等“一站式”管理模式都是借鑒物流管理的理念來規(guī)劃實施。

現(xiàn)代物流管理是建立在系統(tǒng)論、信息論和控制論的基礎(chǔ)上的管理科學。實施物流管理的目的就是要在盡可能最低的總成本條件下實現(xiàn)既定的客戶服務(wù)水平,創(chuàng)造企業(yè)在商業(yè)競爭中的戰(zhàn)略優(yōu)勢。

現(xiàn)代圖書館管理同樣是建立在系統(tǒng)論、信息論和控制論的基礎(chǔ)上的管理科學。實施圖書館管理的目的也是要在利用現(xiàn)有資源,以最少的工作成本的前提下為讀者提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

圖書館是知識的集散地,是大眾知識的傳播者。自從有圖書館以來,圖書館人的最大夢想是坐擁天下書,服務(wù)天下人。但隨著社會的發(fā)展,知識的爆炸,“坐擁天下書”的夢想已經(jīng)變得越來越不可能。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,資源共享與供應(yīng)鏈物流理念的介入?yún)s使得“服務(wù)天下人”這一夢想越來越變得越來越清晰。

而圖書館實現(xiàn)“服務(wù)天下人”的前提就是建立一個高效的圖書館聯(lián)盟,最大限度地實現(xiàn)圖書館的資源共享。

圖書館聯(lián)盟(Library Consortia )是以實現(xiàn)資源共享、互惠互利為目的而組織起來的、受共同認可的協(xié)議和合同制約的圖書館聯(lián)合體,從早期的館際互借圖書期刊這種簡單模式到新興的區(qū)域性的圖書館聯(lián)盟。圖書館聯(lián)盟的發(fā)展已經(jīng)駛?cè)肓艘粋€高速公路。

2 建立圖書館的供應(yīng)鏈物流管理聯(lián)盟

“供應(yīng)鏈管理”這一概念,首先由布茲?艾倫?海爾米頓的戰(zhàn)略顧問凱斯?奧利佛在1982年提出?！肮?yīng)鏈物流管理”這一概念則是由國際咨詢機構(gòu)埃森哲(Accenture))首次提出的,即主要由第三方物流(A third-party logistics)演變而來的第四方物流(A Fourth-party logistics),其主要職能在于通過咨詢、IT技術(shù)等手段,對買賣雙方以及第三方物流提供商的資產(chǎn)和行為進行合理的調(diào)配和管理,提供完整的解決方案,并對供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)、各個方面的運作做出調(diào)整。

供應(yīng)鏈物流是為了順利實現(xiàn)與經(jīng)濟活動有關(guān)的物流,協(xié)調(diào)運作生產(chǎn)、供應(yīng)活動、銷售活動和物流活動,進行綜合性管理的戰(zhàn)略機能。供應(yīng)鏈物流是以物流活動為核心,協(xié)調(diào)供應(yīng)領(lǐng)域的生產(chǎn)和進貨計劃、銷售領(lǐng)域的客戶服務(wù)和訂貨處理業(yè)務(wù),以及財務(wù)領(lǐng)域的庫存控制等活動。在傳統(tǒng)的單一圖書館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中,圖書館作為第三方物流而存在,它的另外兩個節(jié)點分別是作為第一方的出版商和第二方的讀者。在新的網(wǎng)絡(luò)中,圖書館聯(lián)盟成為第四方物流。

在新型的圖書館物流網(wǎng)絡(luò)中,圖書館聯(lián)盟的建立至關(guān)重要。圖書館聯(lián)盟既包括了作為圖書館網(wǎng)絡(luò)節(jié)點的總館與分館,也包括了聯(lián)盟的協(xié)作館與成員館,還包括了作為文獻供應(yīng)鏈的文獻出產(chǎn)方,業(yè)務(wù)外包方以及作為文獻信息服務(wù)對象的讀者和情報用戶。

電子商務(wù)和物流管理的出現(xiàn)使圖書館供應(yīng)鏈日趨明朗化,它改變了傳統(tǒng)的文獻資源采購、加工、流通的方式。通過網(wǎng)絡(luò),圖書館可以了解全球的出版信息,從而擴大了圖書選購的范圍和品種。圖書采購人員可以通過主題檢索或者分類檢索,可以查詢到所要購買圖書的全部信息,從而選購出滿意并適用的具有鮮明館藏特色的圖書。網(wǎng)絡(luò)化采購則極大地提高了工作效率。網(wǎng)絡(luò)書店的一切數(shù)據(jù)和信息都在網(wǎng)上傳遞和流動,從而縮短了采購周期,提高了效率。圖書傳統(tǒng)的發(fā)貨方式大多是通過郵寄,物流技術(shù)的應(yīng)用將圖書館所訂購的文獻盡快傳遞過來,并且在過程中可以實施訂單跟蹤。對于電子文獻,則可以從電子倉庫中將文獻直接傳遞到客戶端,既節(jié)約了交貨時間,也降低了交易成本。

電子商務(wù)和物流管理的綜合運用,還可以使聯(lián)盟成員在同一時間得到其它成員的入藏情報,決定自己對某一文獻的取舍,從而實現(xiàn)以最低成本追求最大效益之目的。

圖書館實施供應(yīng)鏈聯(lián)盟管理,其根本目的還在于提高現(xiàn)有文獻的利用率,以達到“書是為了用的”之目的。

建立供應(yīng)鏈物流管理模式的圖書館聯(lián)盟,其最大的受益者是圖書館的信息咨詢工作。

圖書館的信息參考咨詢過程中,用戶提出的檢索任務(wù)和信息需求在綜合性、復雜性、有序性等方面也有越來越高的要求,人們不再滿足于對相關(guān)信息、信息線索、文獻書目數(shù)據(jù)或信息參考數(shù)據(jù)的獲取,而更注重獲取有深度的信息內(nèi)容和文獻全文。與傳統(tǒng)的文獻相比,采用物流技術(shù)的原文傳遞,覆蓋的地域更廣,傳遞速度更快,過程控制性更強。運用物流管理,借助網(wǎng)絡(luò)還可以實現(xiàn)高校圖書館的非中介性的文獻傳遞。

3 建立基于公益理念的館際互借聯(lián)盟

讀者文獻需求的日趨多樣化與個性化,使任何一個圖書館都難以憑借一己之力來滿足讀者的需求,館際互借的出現(xiàn)就是一種松散聯(lián)盟的雛形。

館際互借,實際上就是一種館際物流。傳統(tǒng)館際互借通常是以互辦借書卡的形式,向非本館正式讀者提供借閱服務(wù)。由于缺乏館藏信息與流通信息的共享,這種互借服務(wù)難免是低效率的。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的出現(xiàn)、發(fā)展與完善,尤其是數(shù)字圖書館技術(shù)的日臻完美,物流網(wǎng)絡(luò)的發(fā)達使圖書館無墻化的理想得以實現(xiàn),館際之間實現(xiàn)高效的互借成為輕而易舉的事情。

因此,我們可以說,制約館際互借的不是圖書館的技術(shù),而是藏書樓的觀念。

直到今天,我國的圖書館界仍然存在著這樣的潛意識,那就是我投資建設(shè)的文獻資源就是我的不動產(chǎn),是評估我的辦館層次的主要指標,文獻在流通過程中發(fā)生的損耗是我的物質(zhì)損失,因此,館際互借要得到相應(yīng)的經(jīng)濟的補償。

篇8

［關(guān)鍵詞］原材料采購；傳統(tǒng)采購模式；特點；措施

［中圖分類號］F275［文獻標識碼］A［文章編號］1005-6432（2011）41-0131-02

現(xiàn)今社會,企業(yè)的市場競爭日趨白熱化,原材料采購不僅影響到企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營活動,而且對企業(yè)各項經(jīng)濟指標的實現(xiàn)和提高具有至關(guān)重要的作用。實踐證明,企業(yè)采購模式的科學性和先進性是市場競爭力的重要表現(xiàn)。由于企業(yè)經(jīng)營環(huán)境不斷地變化,企業(yè)管理的課題應(yīng)該不斷調(diào)整,采購模式也應(yīng)該根據(jù)不斷變化的企業(yè)競爭形勢進行不斷完善和進化。

1 原材料采購概述

1.1 采購的內(nèi)涵

采購就是指購買生產(chǎn)和生活所需物資的過程,具體包括了采購需求的提出、供應(yīng)商的比較選擇、確定交貨、簽訂合同以及完成貨款收訖等各個過程。從上述定義可以看出,采購是一個獲取資源的過程,但絕不是簡單的商流過程,它同時還是一個物流過程。

1.2 原材料采購模式分析

原材料的采購模式從過去到現(xiàn)在一直在發(fā)生變化。傳統(tǒng)采購模式是針對庫存不足而進行的采購,最早出現(xiàn)面向庫存的采購策略是訂貨點法。在這種采購模式下,所有的物料均被認為是獨立需求,按照既定的最大庫存、最小庫存以及訂貨點確定采購的原材料種類、數(shù)量以及時間?，F(xiàn)代采購模式的特點在于直接面向需求的準時制采購,這種采購模式是建立在互信互利的基礎(chǔ)上,以訂單驅(qū)動,供求雙方都圍繞訂單同步化運作。采購方制訂采購計劃,與此同時供應(yīng)商就在準備物料。這樣一來縮短了供應(yīng)商的準備時間,采購訂單一旦下達,就可以在短時間交貨。當需求變化時,制造訂單驅(qū)動采購訂單的調(diào)整,實現(xiàn)采購的動態(tài)調(diào)整。準時制采購與傳統(tǒng)的采購方式相比較,其供應(yīng)鏈的柔性和敏捷性都得到了大幅提升,對于降低原材料的采購價格、大幅度減少原材料庫存、提高生產(chǎn)率等方面作用明顯。

1.3 傳統(tǒng)采購模式特點

（1）采購、供應(yīng)雙方在傳統(tǒng)采購過程中信息不對稱。采購的第一步就是選擇恰當?shù)墓?yīng)商。在采購過程中,往往存在這樣的困境：采購方要對自己的信息有所保留,才便于從眾多供應(yīng)商中選出最合適的一位。這是由于給供應(yīng)商提供的信息越多,供應(yīng)商的競爭籌碼就越大,這樣對采購一方就越不利。因此采購一方盡量保留私有信息,而供應(yīng)商也在和其他的供應(yīng)商競爭中對采購商隱瞞自己的信息。若采購方不太了解情況,有可能獲得超預期利潤，造成了采購、供應(yīng)雙方都不進行有效的信息溝通,這就形成了非信息對稱的博弈過程。

（2）采購物資質(zhì)量驗收滯后,效率低下。眾所周知,質(zhì)量與交貨期是采購一方要考慮的重要因素,但是在過去傳統(tǒng)的采購模式下,這種質(zhì)量和交貨期的控制是在生產(chǎn)后進行把關(guān)的。因為采購一方很難參與供應(yīng)商生產(chǎn)組織過程和有關(guān)質(zhì)量控制活動,相互的工作是不透明的。因此每一次采購,一般需要通過訂單或合同約定質(zhì)量規(guī)格、驗收標準、交貨時間等,到貨后需進行復檢驗收。缺乏合作的質(zhì)量控制,會導致采購方對采購物資質(zhì)量控制的難度增加、效率降低。

（3）供需雙方競爭大于合作。在傳統(tǒng)的采購模式中,供應(yīng)與需求之間的關(guān)系是臨時性的,或者是短時性的合作,供應(yīng)商對能否獲得長期訂單沒把握,采購方對供應(yīng)商也沒有太多的扶持,競爭多于合作。由于缺乏合作與協(xié)調(diào),采購過程中各種抱怨和扯皮的事情比較多,很多時間消耗在解決日常問題上,沒有更多的時間用來做長期性預測與計劃工作,供應(yīng)與需求之間這種缺乏合作的氣氛增加了許多運作中的不確定性。

（4）供應(yīng)方響應(yīng)時間較長。由于供應(yīng)與采購雙方在信息的溝通方面缺乏及時的信息反饋,通常采購方會保持一定的存貨,這就易產(chǎn)生牛鞭效應(yīng)。在市場需求發(fā)生變化的情況下,采購一方也不能隨意改變供應(yīng)一方已有的訂貨合同,因此采購一方在需求少時庫存增加,需求增加時,出現(xiàn)供不應(yīng)求。重新訂貨需要增加談判過程,因此供應(yīng)商之間對用戶需求的響應(yīng)沒有同步進行,缺乏應(yīng)付需求變化的能力,同時采購方平時庫存也占用了資金和增加倉儲管理成本。

2 采購管理的概念

采購管理就是指為保障企業(yè)物資供應(yīng),降低采購成本而對企業(yè)采購環(huán)節(jié)進行的管理活動。包括對企業(yè)采購或供貨過程進行的計劃、組織與控制。通過實施有效的計劃、組織與控制等采購管理活動,合理選擇采購方式、采購品種、采購批量、采購頻率和采購地點,以有限的資金保證經(jīng)營活動的有效開展,在降低企業(yè)成本、加速資金周轉(zhuǎn)和提高企業(yè)經(jīng)營質(zhì)量等方面發(fā)揮著積極作用。因此,采購管理是企業(yè)管理的重要職能,也是企業(yè)專業(yè)管理的重要領(lǐng)域之一。采購管理的總目標是為了保證企業(yè)的物資供應(yīng),通過采購管理達到在確保適當質(zhì)量下,能夠以適當?shù)膬r格,在適當?shù)臅r間,從適當?shù)墓?yīng)商那里采購到適當數(shù)量的物資的目標。

3 原材料采購管理措施初探

3.1 管理理念重塑

新型原材料采購理念應(yīng)重新界定：在組織任務(wù)和利益方面,應(yīng)強調(diào)顧客利益和自身的發(fā)展平衡；必須明確企業(yè)對相關(guān)組織及個人的責任；管理的價值道德觀,這是管理理念的核心內(nèi)容。主要表現(xiàn)在以人為本、民主平等、發(fā)揮職工潛力、彈性管理等。管理理念是一整套的沉淀于企業(yè)管理者的心智模式,一旦形成,就不易改變。在管理理念再造時,必須重塑共同前景。包括聘請咨詢專家,從外部引入高級管理人員,通過深度會談等手段逐漸實現(xiàn)管理者心智模式的轉(zhuǎn)變。

3.2 管理模式再造

傳統(tǒng)的集權(quán)管理模式忽視個人價值的實現(xiàn),新型的原材料采購需要各業(yè)務(wù)流程組織在自己的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)自主決策,管理者的任務(wù)就轉(zhuǎn)變?yōu)橹С趾蛶椭录墰Q策,為下級提供智力支持而不是代其決策。

3.3 管理手段再造

盡管原材料采購部門配備了計算機,然而大多停留在打字、統(tǒng)計等簡單功能的應(yīng)用。而比較先進能實現(xiàn)企業(yè)整體優(yōu)化的手段是網(wǎng)絡(luò),其效果是真正提高企業(yè)的效率以及企業(yè)對需求和機遇的反應(yīng)能力。

3.4 管理方法再造

企業(yè)管理人員需綜合利用現(xiàn)代化管理方法,包括行政、經(jīng)濟、法律、思想、數(shù)學等方法。然而,目前我們所應(yīng)用的管理方法還比較簡單,無法適應(yīng)企業(yè)規(guī)模大、人員多、業(yè)務(wù)領(lǐng)域相對廣泛、事物差異性大等特點。

3.5 采購人員素質(zhì)再造

未來社會智力資源將取代資本資源成為最大的財富,企業(yè)從追求資本資源的最大效益,轉(zhuǎn)向追求智力資源的最大效益。這就需要原材料采購人員本身素質(zhì)結(jié)構(gòu)有巨大的飛躍。不斷發(fā)展和創(chuàng)造未來是當今管理者的任務(wù)。變革和建立能反映變革的體系和制度,是企業(yè)走出困境、不再徘徊的戰(zhàn)略性舉措。相信通過原材料采購管理再造,新的采購策略將會出現(xiàn),真正實現(xiàn)企業(yè)成本控制和利潤最大化目標,在市場競爭中發(fā)展和壯大。

原材料的采購工作管理是一項系統(tǒng)工程,它涉及企業(yè)管理的方方面面。在采購管理的流程中,任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題都會給企業(yè)的管理甚至發(fā)展帶來不利的影響。因此,要求我們的企業(yè)重視采購工作的全流程管理,注重管理細節(jié),用制度的約束和管理的規(guī)范為采購工作的有效運行提供可靠的保證。也只有這樣,我們的企業(yè)才能基業(yè)常青,永續(xù)發(fā)展。

參考文獻:

［1］魏國辰，等.供應(yīng)鏈管理與企業(yè)采購［M］.北京：中國發(fā)展出版社,2008

篇9

關(guān)鍵詞：ERP；財務(wù)管理；信息系統(tǒng)

中圖分類號：F23文獻標識碼：A

全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展趨勢使人們認識到科技創(chuàng)新是促進企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保證，只有充分運用信息技術(shù)才能全面推動企業(yè)各項業(yè)務(wù)的開展。在企業(yè)的眾多管理職能中，財務(wù)管理構(gòu)成了企業(yè)管理的重要組成部分。如何應(yīng)用現(xiàn)代化的管理理念和管理手段強化企業(yè)的財務(wù)管理流程、提高財務(wù)管理水平、充分發(fā)揮企業(yè)宏觀管理與微觀管理的有效結(jié)合成為當今企業(yè)界關(guān)注的熱點問題。企業(yè)財務(wù)工作擔負著預算、核算、審計、報表、稅收、項目審批、賬目管理、資金流通、存貨管理、固定資產(chǎn)評估等眾多職能，行使著對企業(yè)的全面基礎(chǔ)管理。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的普及，企業(yè)財務(wù)管理者越來越迫切地需要一種一體化、全面化、系統(tǒng)化的管理模式來取代傳統(tǒng)的、落后的財務(wù)管理體系。ERP系統(tǒng)的出現(xiàn)正是由于這種需求的拉動和信息技術(shù)發(fā)展的推動大大提高了企業(yè)財務(wù)管理效率。

一、ERP的概念、發(fā)展及特點

（一）ERP的概念。ERP全稱是Enterprise Resource Planning――企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，是由美國著名的計算

機咨詢和評估集團Gartner Group Inc在20世紀八十年代提出的一套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標準。ERP是建立在信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，以系統(tǒng)化管理思想為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP將企業(yè)管理理念、業(yè)務(wù)流程、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人力、物力、計算機硬件和軟件技術(shù)整合在一起，不僅在系統(tǒng)中增加了財務(wù)預測、生產(chǎn)能力、資源調(diào)度等方面的功能，還實現(xiàn)了與客戶或供應(yīng)商的信息共享和數(shù)據(jù)交換，強化了企業(yè)間的聯(lián)系，形成共同發(fā)展的生存鏈。

（二）ERP的發(fā)展。ERP系統(tǒng)的發(fā)展主要經(jīng)歷了四個階段。20世紀五六十年代產(chǎn)生了ERP的雛形――MIS系統(tǒng)，主要負責企業(yè)大量原始數(shù)據(jù)的記錄、查詢及匯總。20世紀六十年代進入了MRP系統(tǒng)流行的時期。早期的MRP是基于物料庫存計劃形成的生產(chǎn)管理系統(tǒng)，經(jīng)過了一定時間的演變及發(fā)展，形成了閉環(huán)的MRP系統(tǒng)，這一時期管理者借助計算機的強大運算能力實現(xiàn)了對眾多訂單、庫存物料的按計劃、按需求的分類管理。在MRP系統(tǒng)的基礎(chǔ)上增加對企業(yè)生產(chǎn)中心、加工工時、生產(chǎn)能力等方面的管理，形成MRPⅡ系統(tǒng)。該系統(tǒng)運用計算機進行生產(chǎn)排程管理，同時將財務(wù)功能引入其中，形成了產(chǎn)、供、銷過程的一體化管理。20世紀九十年代，MRPⅡ管理系統(tǒng)進一步發(fā)展，形成了ERP系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)確立了以計算機為核心的企業(yè)級系統(tǒng)管理理念，并根據(jù)企業(yè)供應(yīng)鏈需求引入了財務(wù)預測、生產(chǎn)能力、調(diào)整資源等管理功能，成為企業(yè)大規(guī)模生產(chǎn)、統(tǒng)一管理、科學決策的規(guī)范管理平臺。21世紀信息網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展，ERP系統(tǒng)也被賦予了更深層次的管理職能。未來的ERP系統(tǒng)將朝著更加細化、科學化、人性化的方向發(fā)展，緊緊抓住企業(yè)信息流程這條主線，以生產(chǎn)經(jīng)營為目標，以提高企業(yè)的持久競爭力、服務(wù)力及創(chuàng)新力為出發(fā)點和歸宿點，針對行業(yè)生產(chǎn)的特點強化ERP專項管理的服務(wù)職能。

（三）ERP系統(tǒng)的特點

1、ERP系統(tǒng)具有強大的集成性。它把企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)串聯(lián)起來，使財務(wù)管理、物資管理、項目管理等實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，實現(xiàn)了企業(yè)資源共享化和業(yè)務(wù)流程管理的一體化。ERP系統(tǒng)有著強大的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支持，以O(shè)racle的ERP系統(tǒng)為例，其應(yīng)用系統(tǒng)囊括了財務(wù)系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、項目管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、銷售自動化系統(tǒng)等幾大系列，每一個系統(tǒng)都有豐富的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

2、ERP系統(tǒng)實時動態(tài)地反映財務(wù)信息。ERP以企業(yè)作業(yè)為起點，對企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)生、發(fā)展、結(jié)果進行全方位跟蹤、記錄、控制，實現(xiàn)資源流、物流、信息流的統(tǒng)一，形成實時的動態(tài)管理系統(tǒng)，及時準確地傳遞財務(wù)、銷售、庫存信息，便于財務(wù)管理對采購、銷售、生產(chǎn)制造的協(xié)助、指導、監(jiān)督。ERP系統(tǒng)重新規(guī)劃各個企業(yè)管理子系統(tǒng)，實現(xiàn)數(shù)據(jù)實時、動態(tài)的交換，使企業(yè)信息及時準確地傳遞，實現(xiàn)項目管理、材料采購到最終的財務(wù)管理這一流程的一體化。

3、ERP系統(tǒng)可以幫助企業(yè)實現(xiàn)財務(wù)管理國際化。ERP系統(tǒng)具有多種功能，可以對跨國公司內(nèi)不同類型企業(yè)提供一個統(tǒng)一的會計核算和財務(wù)管理平臺，具有多幣種的會計處理能力，支持多國家會計準則和國際會計準則，提供具有國際可比性的會計信息，滿足企業(yè)參與國際競爭的需要。

二、ERP財務(wù)管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

ERP作為一種企業(yè)管理思想，強調(diào)對企業(yè)內(nèi)外部資源進行優(yōu)化配置，提高資源的有效利用，從而實現(xiàn)對整個供

應(yīng)鏈的有效管理?，F(xiàn)代企業(yè)的競爭不再是單一企業(yè)之間的競爭，而是企業(yè)供應(yīng)鏈之間的競爭，因而必須把生產(chǎn)經(jīng)營過程中相關(guān)的供應(yīng)商、制造商、分銷商、客戶等納入到一個緊密的供應(yīng)鏈中，有的放矢地安排企業(yè)的產(chǎn)供銷活動，從而在市場上獲得競爭優(yōu)勢，ERP就是一個緊密的供應(yīng)鏈。ERP系統(tǒng)中的財務(wù)模塊與一般的財務(wù)軟件不同，它是將財務(wù)會計、管理會計的思想與業(yè)務(wù)流程集成一體，從而實現(xiàn)了管理會計與財務(wù)會計及財務(wù)業(yè)務(wù)的一體化。

ERP中財務(wù)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)由三個模塊組成：一是報表分析子模塊，報表分析系統(tǒng)主要由總賬、成本費用、報表分析等模塊集成?？傎~系統(tǒng)同其他子系統(tǒng)的無縫集成，不僅減少了數(shù)據(jù)的重復錄入，還能自動收集數(shù)據(jù)，提高了財務(wù)工作的效率；二是預算管理子模塊，它是把上級下達的年度預算和經(jīng)過公司分解后下達給各部門的預算錄入到ERP預算管理模塊，具有預算預警、警告、不予通過三種作用，促使公司切實重視預算管理，及時了解預算執(zhí)行情況，隨時做出預算調(diào)整和修訂；三是資金管理子模塊，此模塊主要由應(yīng)收應(yīng)付、預算管理、現(xiàn)金銀行存款等子模塊集成，常用于為企業(yè)解決收、支兩項問題，由下級企業(yè)根據(jù)產(chǎn)量和采購合同申請資金，根據(jù)財務(wù)預算系統(tǒng)每月的預算計劃申請運營資金。

在ERP會計相關(guān)模塊中，上級部門統(tǒng)一、直接進行列賬處理，極大地加快了資金審批和撥付，減少了往來差錯。對于財務(wù)管理對象的企業(yè)資金流向，ERP系統(tǒng)以會計核算數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過財務(wù)分析進行相應(yīng)的預測、管理和控制活動。ERP系統(tǒng)的應(yīng)用，直接促使財務(wù)計劃、控制分析和預測得以完整實現(xiàn)，為企業(yè)的財務(wù)管理提供了更為廣闊的發(fā)展空間。

三、ERP系統(tǒng)對企業(yè)財務(wù)管理的影響

（一）ERP系統(tǒng)深化了企業(yè)財務(wù)管理的內(nèi)涵。通常來講，狹義的企業(yè)財務(wù)管理工作的主要職能是指對企業(yè)資金、設(shè)備等有形固定資產(chǎn)的管理，而未包括對企業(yè)人力資源、物流、信息流、知識技能等無形資產(chǎn)的管理。如何將無形資產(chǎn)融入到企業(yè)的財務(wù)管理中，充分發(fā)揮人力資源管理的潛能，使之形成對企業(yè)管理者實施財務(wù)決策的規(guī)范導向作用，成為新時期企業(yè)財務(wù)管理的新課題。ERP系統(tǒng)的引入不僅規(guī)范了財務(wù)管理系統(tǒng)，還將人力資源管理理念融入到了企業(yè)管理中，通過兩者的有效結(jié)合豐富了企業(yè)財務(wù)管理工作的深刻內(nèi)涵。同時，企業(yè)會計工作的重心也將隨之轉(zhuǎn)移，即會計的工作管理職能將不再是普通意義上的賬目管理、核算管理，而是更有針對性地實施企業(yè)信息的再加工與深加工，為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營提供深層次意義的信息價值。

（二）ERP系統(tǒng)促進財務(wù)管理的完整與統(tǒng)一。ERP系統(tǒng)具有實時性、動態(tài)性及共享性等特征，能有效地促進企業(yè)財務(wù)管理的完整性與統(tǒng)一性。以往的企業(yè)財務(wù)管理工作僅停留在簡單的人工財務(wù)核算與記賬管理層面，沒能形成統(tǒng)一的財務(wù)管理體系，因此無法適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)的廣泛發(fā)展需求與創(chuàng)新發(fā)展趨勢。ERP系統(tǒng)的應(yīng)用有效地解決了這一問題，該系統(tǒng)增加了預算管理功能，有效地降低了因人為干預導致的預算誤差，使錯誤發(fā)生率降到最低。同時，ERP系統(tǒng)的實時功能還將使物資公司在發(fā)出物料后就自動生成詳細的會計憑證，從而使會計核算信息得到及時更新，使之具有實時性與可靠性，充分反映企業(yè)當前的財務(wù)核算狀況。

（三）ERP系統(tǒng)嚴格規(guī)范了資金管理及使用流程。企業(yè)的價值管理是企業(yè)財務(wù)管理的核心，細化為具體的工作內(nèi)容即是對企業(yè)地資金管理及使用。ERP系統(tǒng)的科學引入能充分的優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，在收發(fā)貨物的同時產(chǎn)生記賬憑證，可大大減少貨物收發(fā)與財務(wù)工作之間的往來環(huán)節(jié)，從而使中間環(huán)節(jié)產(chǎn)生的管理漏洞降到最低，使備用金的流向、歸還、借出十分清晰，有利于管理人員及時、準確地核實備用金的使用情況，滿足企業(yè)嚴謹求實的管理理念及科學化、精益化的建設(shè)需求。

（四）ERP系統(tǒng)細化成本核算，加強成本管理。ERP系統(tǒng)為企業(yè)的成本管理建立了標準成本體系。企業(yè)可以對所有物料收、發(fā)、存均采用標準成本核算，對產(chǎn)成品的直接材料消耗定義物料清單。成本核算對象進一步細化，按物料編碼核算成本，通過子庫存轉(zhuǎn)移實現(xiàn)同一法人內(nèi)部物資轉(zhuǎn)移，成本費用控制高度集中。同時，能適時監(jiān)控采購物資的實際采購價格，及時了解公司各項大宗原材料等市場信息，促進采購成本降低，保證公司成本、利潤核算更加真實、科學、準確。

（五）ERP系統(tǒng)可以規(guī)范工程項目投資管理，并及時調(diào)劑閑置資產(chǎn)。ERP系統(tǒng)通過制定工程項目預算編制、項目預算調(diào)整流程，改變了項目投資設(shè)計變更和預算調(diào)整缺乏流程約束與制度控制的現(xiàn)狀，規(guī)范了在建工程和固定資產(chǎn)的核算，基本上解決了項目決算不及時、在建工程和資產(chǎn)管理不清晰的難題。固定資產(chǎn)模塊上線后，系統(tǒng)內(nèi)按使用部門、安裝地點反映固定資產(chǎn)，計提的折舊費用能具體反映到車間、科室，固定資產(chǎn)原值、凈值、所在地點和使用狀況等情況在系統(tǒng)中可隨時查詢，每月折舊可自動計提，便于資產(chǎn)管理人員全面了解固定資產(chǎn)的狀況，調(diào)劑使用和處置閑置資產(chǎn)。

四、ERP系統(tǒng)應(yīng)用中的問題

（一）財務(wù)控制缺失風險。傳統(tǒng)管理方式下，存在許多手工方式的財務(wù)控制行為。ERP系統(tǒng)投入使用后，財務(wù)工作方式已經(jīng)發(fā)生徹底改變，原來設(shè)定的財務(wù)控制流程與方式必須隨之發(fā)生變化。如果在實施系統(tǒng)過程中沒有充分考慮企業(yè)所需要的財務(wù)控制環(huán)節(jié)和方法，或者系統(tǒng)無法支持企業(yè)所需要的控制環(huán)節(jié)和方法，在甩掉手工管理方式的同時，存在財務(wù)控制缺失風險。如，在手工環(huán)境下，出納只有權(quán)限查看與銀行存款、現(xiàn)金有關(guān)的賬簿信息，引入ERP系統(tǒng)后，賬簿查詢是一個查詢功能，輸入不同的科目作為查詢條件即可查詢到各科目的賬簿信息，如果忽略或系統(tǒng)不支持科目的數(shù)據(jù)權(quán)限控制，則出納可以查詢其他科目，將造成財務(wù)控制不力。

（二）財務(wù)人員風險。很多企業(yè)的財務(wù)管理人員只是操作ERP財務(wù)系統(tǒng)，被動使用系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)和信息，而開發(fā)、擴展財務(wù)信息系統(tǒng)的工作則是由計算機專業(yè)人員完成的，財務(wù)管理人員不是真正的主人，無法將ERP作為支持企業(yè)財務(wù)控制、財務(wù)決策和戰(zhàn)略管理的系統(tǒng)，影響系統(tǒng)的運行效率和效果。另外，ERP系統(tǒng)將改變財務(wù)人員的分工與權(quán)限，可能引起抵觸情緒，阻礙ERP實施進程。掌握ERP系統(tǒng)基本操作、運用技巧和ERP理念的財務(wù)人員流失，從長期來看會影響ERP應(yīng)用價值的挖掘。

（三）ERP系統(tǒng)的選擇與實施問題。軟件選型和實施對于ERP的成功應(yīng)用非常關(guān)鍵，企業(yè)在選擇ERP時，不能完全由IT部門主導。ERP系統(tǒng)最終會交由財務(wù)部門和業(yè)務(wù)部門使用，IT部門只是提供技術(shù)保障服務(wù)，系統(tǒng)是否符合企業(yè)管理的需求，取決于系統(tǒng)能否與企業(yè)管理工作相融合，如果僅僅考慮技術(shù)因素、輕視管理需求，必然將直接導致項目失敗。因此，企業(yè)領(lǐng)導者需要從財務(wù)管理需求出發(fā)，在ERP系統(tǒng)的選擇和實施過程中發(fā)揮其應(yīng)有的作用，在軟件功能適應(yīng)性、靈活性、可擴展性、穩(wěn)定性與易用性、開發(fā)商的可持續(xù)發(fā)展性等幾個方面進行考慮。

（作者單位：威海建設(shè)集團股份有限公司）

主要參考文獻：

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[2]遲麗華.ERP戰(zhàn)略下的企業(yè)財務(wù)管理創(chuàng)新研究[J].中央財經(jīng)大學學報，2007.12.

篇10

近年來，家電流通領(lǐng)域形成了以國美、蘇寧、永樂等為主體的市場版圖，但是隨著百思買等國外強勢品牌的進入，市場格局的變遷依然是人們矚目的焦點。

2006年11月22日，國美和永樂正式合并，宣布成立新國美集團。被譽為“驚天合并”的國美并購永樂，堪稱2006年家電業(yè)頭條新聞，因為兩大主角分別為中國家電流通領(lǐng)域的第一品牌和第三品牌。從市場角度來看，強強聯(lián)手將使新國美在未來的競爭中更具優(yōu)勢。但是，究竟1加1能否大于2還存在很多疑問。

實際上，目前，國美號稱“完美配送”的物流模式在時效性方面仍然不能盡善盡美。由于配送人員及銷售人員不能及時溝通而導致客戶多次在家等候的現(xiàn)象依然存在，配送及相關(guān)技術(shù)人員服務(wù)不同步造成客戶最后退貨的問題也難以根除……合并前，國美和永樂都已著手大力加強物流系統(tǒng)建設(shè)。合并后，新國美集團的發(fā)展戰(zhàn)略已從“規(guī)模――發(fā)展――效益”，調(diào)整為“發(fā)展――效益――規(guī)?！?，通過精細化管理，提高門店經(jīng)營質(zhì)量與盈利能力。新國美將重構(gòu)集團職能架構(gòu)，實現(xiàn)多品牌的差異化經(jīng)營戰(zhàn)略，按照統(tǒng)一企業(yè)戰(zhàn)略思想、統(tǒng)一企業(yè)文化、統(tǒng)一集團采購、統(tǒng)一門店選址、統(tǒng)一物流倉儲、統(tǒng)一資金管理、統(tǒng)一信息管理、統(tǒng)一制度管理的統(tǒng)一原則，對銷售網(wǎng)絡(luò)、信息系統(tǒng)、物流資源等進行有效整合，進一步優(yōu)化供應(yīng)鏈，增強競爭實力。在提升物流能力方面，新國美已經(jīng)開始與國外著名物流機構(gòu)展開合作，將先進的理念引入國美的物流體系中，從而提升國美物流網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運作能力，加快貨物周轉(zhuǎn)，減少在途物資及倉庫積壓，降低物流成本。

如果能夠落到實處，現(xiàn)存物流方面的問題就可以迎刃而解。想法雖好，真正實施起來卻有相當難度。但是即使再困難，新國美還是邁出資源整合的第一步。

重建物流網(wǎng)絡(luò)

國美、永樂合并前，雙方都已考慮如何進一步提高物流能力。永樂行動比較快，已投巨資建設(shè)上海青浦大型物流基地，擬采用先進的自動化物流設(shè)備和集成信息管理平臺，減少因搬運、裝卸不當導致的貨物殘次率，節(jié)省物流人力投入，降低物流成本，提升贏利能力。合并后，上海青浦物流基地將充分考慮新國美集團對物流發(fā)展的長遠規(guī)劃，成為適合雙品牌運作的區(qū)域型現(xiàn)代化家電零售連鎖業(yè)物流基地。建成后，它將是國內(nèi)最大、最先進、最高效的物流中心之一，今后新國美各地的物流基地建設(shè)都將以此為藍本。

據(jù)悉，正在建設(shè)中的青浦物流基地位于上海市青浦區(qū)華新鎮(zhèn)，距上海市中心人民廣場23公里，距虹橋國際機場交通樞紐中心僅12公里，交通便利。項目的總用地面積為91617平方米，總建筑面積為70999平方米，其中配送中心主體倉庫建筑面積為61084平方米，可儲存超過40萬件商品，日進出庫15萬件。配送中心東、西、北為三面月臺，可同時接納50輛收貨車輛，100輛發(fā)貨車輛。除傳統(tǒng)的叉車、夾抱機等設(shè)備外，配送中心還將采用自動化立體倉庫、自動輸送帶、高速分揀機、無人駕駛穿梭車、電子標簽輔助揀貨系統(tǒng)、RF無線手持終端等現(xiàn)代化設(shè)備，并采用國際先進的WMS倉庫管理系統(tǒng)，通過標準化的作業(yè)流程規(guī)范，結(jié)合物流設(shè)備特性，以智能化的軟件系統(tǒng)導引人員作業(yè)，建立“快速、正確、準時”的物流配送作業(yè)模式，完成入庫、出庫、揀選、配送、處理退貨等物流活動，提高運作效率。

目前，青浦物流配送中心的土建以及物流系統(tǒng)建設(shè)正在緊鑼密鼓地進行，預計將在今年10月投入使用。建成后，青浦物流配送中心不但承擔新國美集團永樂和國美雙品牌在上海地區(qū)的物流服務(wù)，并且將與部分上游供應(yīng)商結(jié)成戰(zhàn)略同盟，成為其在上海地區(qū)的物流合作伙伴，為優(yōu)化供應(yīng)鏈、提升供應(yīng)鏈效率及效益奠定基礎(chǔ)。

除了上海青浦物流基地外，2007年，新國美還計劃在東北、華北、華南、華中、西北、西南建設(shè)配送中心，并陸續(xù)投入使用。新國美集團物流部人員告訴記者：“物流網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃和設(shè)計一直是我們整體運作的一個核心。未來我們將通過在區(qū)域重點城市建立6到7個大區(qū)級CDC，在一級市場規(guī)劃建設(shè)40個區(qū)域RDC，在二級市場以DC覆蓋城鎮(zhèn)及鄉(xiāng)村的方式來構(gòu)建新國美的三級物流網(wǎng)絡(luò)，完成新集團整體的采購、集貨、分撥和配送等。各物流中心的建設(shè)在規(guī)模上要能夠滿足未來公司10～20年的發(fā)展需要，在軟、硬件設(shè)施、設(shè)備上具備一定的擴展性，在功能上應(yīng)具備多樣性?！?/p>

為消費者提供更好的售后服務(wù)，一直是家電企業(yè)不斷創(chuàng)新、不斷完善的主要工作。國美在人員管理上一直采用的半軍事化管理，不僅保障了企業(yè)資產(chǎn)的安全，更滿足了廠商、顧客24小時服務(wù)的需求。而永樂采用的車輛GPRS定位系統(tǒng)，開創(chuàng)了業(yè)界先河，有效提高了車輛的運轉(zhuǎn)效率，使客戶服務(wù)水平得到了極大的提高。合并后，新國美集團將雙方優(yōu)勢互補，開創(chuàng)更為完善、更高效、更適合集團發(fā)展需要、市場需要、行業(yè)需要與消費者需求的全新物流模式。因此，除了物流設(shè)施建設(shè)，新國美將加強對員工的整體培訓，以提高物流服務(wù)質(zhì)量。據(jù)悉，物流培訓基地將在天津建成并投入使用。

整合信息系統(tǒng)

家電業(yè)傳統(tǒng)的物流方式是以BtoB模式將產(chǎn)品送到家電連鎖企業(yè)倉庫，根據(jù)家電連鎖企業(yè)的實際銷售，再通過BtoC模式將家電送達消費者。而合并后，新國美集團將通過優(yōu)化供應(yīng)鏈逐漸向BtoC模式轉(zhuǎn)變。

新國美將以利益共同體為原則，從渠道扁平化、網(wǎng)絡(luò)規(guī)模化、服務(wù)滿意化角度出發(fā)，進行零售資源的整合與完善。為此，新國美集團將與廠家結(jié)成利益共同體，共同構(gòu)建和諧、多贏的廠商關(guān)系。廠商之間通過共同推進集中采購項目，大幅度提高集中采購的比例，從而達到降低雙方交易成本的目的；廠商雙方通過信息平臺對接，逐漸由初步的庫存信息和銷售信息對接，發(fā)展至網(wǎng)上下訂單、網(wǎng)上對賬等，從而達到信息共享，實現(xiàn)提升效率、降低成本的目的；廠商之間通過建立多層次的對話機制，增進互信，加深全品類的合作；廠商繼續(xù)在經(jīng)營管理等方面進行開放式戰(zhàn)略合作，實現(xiàn)深層次的共享資源。

要實現(xiàn)上述目標，當然離不開信息系統(tǒng)的支撐，尤其是供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(SCM)。其實，合并前，國美已開始實施武漢金力軟件有限公司的“金力供應(yīng)鏈系統(tǒng)JLSCM”。該系統(tǒng)采用了Sybase最新版本的企業(yè)智能型關(guān)系數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品Adaptive ServerEnterprise 12.5(ASE12.5)及復制服務(wù)器產(chǎn)品SybaseReplication Server，由武漢金力軟件有限公司開發(fā)并協(xié)助實施。

2006年4月，“金力供應(yīng)鏈系統(tǒng)JLSCM”和Sybase ASE首先在國美電器集團和青島國美電器有限公司進行系統(tǒng)實施并獲得了初步成功。2006年

“五一”期間，青島國美公司的銷售額創(chuàng)歷史最高水平，名列國美電器所有分公司之首，得到國美集團決策層和青島公司管理層的充分肯定。在成功的基礎(chǔ)上，國美在2006年內(nèi)又將該系統(tǒng)實施到武漢、杭州、沈陽、北京、上海、天津、重慶、成都、西安、香港等全國其他所有分公司和門店，使其都能借助系統(tǒng)的力量，創(chuàng)造出更好的成績。

據(jù)悉，這套軟件表現(xiàn)出許多特點。從企業(yè)集團－分公司－經(jīng)營門店的管理模式上講，在經(jīng)營手段、管理方式、物流體系、售后服務(wù)、電子商務(wù)，以及涉及到資金、庫存、促銷、計劃、考核、分析、往來、返利、物流、服務(wù)等各個方面，體現(xiàn)出集眾家成功企業(yè)之長的特點。在共性基礎(chǔ)上，充分體現(xiàn)每個企業(yè)個性是該系統(tǒng)的另一重要特點。這無論是在系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)，還是在系統(tǒng)功能的具體內(nèi)容方面，都表現(xiàn)得淋漓盡致。

合并前，永樂也采用了北京英克公司的ERP系統(tǒng)。盡管該系統(tǒng)在永樂原CIO成杰的“加減法”改進后各方面功效還不錯，但相較于“金力供應(yīng)鏈系統(tǒng)JLSCM”所創(chuàng)下的輝煌業(yè)績還是遜色許多。至于國美、永樂合并后，信息系統(tǒng)如何整合，目前還在論證階段。

據(jù)國美相關(guān)負責人表示：“加快物流信息化建設(shè)，實現(xiàn)與廠商的庫存信息共享，我們不單純強調(diào)速度，戰(zhàn)略著眼點是‘持續(xù)穩(wěn)定的服務(wù)＋可控的成本’。這是我們物流運作的一大特點。通過與客服部門、廠商、售后服務(wù)商的協(xié)同，實現(xiàn)大件商品的送裝同步；根據(jù)各地不同消費需求，制定差異化物流服務(wù)政策，最大化滿足消費者需求?！?/p>

物流外包

業(yè)內(nèi)人士認為，新國美采取在各區(qū)域設(shè)立自營配送中心的模式應(yīng)該是“階段性”的，雖然它能較好地完成目前的配送服務(wù)，也基本可以滿足客戶對送貨及時性的需求，但是受到自身諸多不可控制或者說是難以控制的因素的制約。因此，基于家電連鎖行業(yè)的高速發(fā)展，采用自營物流配送中心的模式，屬于家電連鎖行業(yè)物流發(fā)展的初級階段。

對此，新國美也已經(jīng)意識到需要有所調(diào)整。“如何讓消費者真正認同我們的服務(wù)及品牌，尤其是如何進一步提升物流管理水平，提高庫存透明度，有效控制庫存水平，降低長期總物流成本，提高供應(yīng)鏈效率等方面，我們還有很多的不足和缺陷。我們在取得成績的同時，還必須清醒地認識到我們傳統(tǒng)的管理思路、管理能力及物流理念與國外先進物流管理所存在的巨大差距?！毙聡烙嘘P(guān)人士如是說。

從新國美現(xiàn)有物流營運模式的角度來看，未來的物流營運模式應(yīng)根據(jù)公司自身的發(fā)展特點進行綜合評估后，確定適合公司可持續(xù)發(fā)展的一種物流運營模式。一般來看，物流外包和自營物流模式相比，具有提升企業(yè)的核心競爭力；保存自營配送中心所具備的優(yōu)勢，彌補其劣勢；降低營運成本；分擔企業(yè)風險，提高企業(yè)的柔性；提高快速響應(yīng)能力；解決企業(yè)的局限性(資金、人才、技術(shù)、設(shè)備和信息系統(tǒng))等優(yōu)勢。

新國美領(lǐng)導層清楚，充分打造新國美品牌服務(wù)平臺，充分地挖掘、利用和引進社會物流資源和管理技能及先進的物流理念、領(lǐng)先的信息管理技術(shù)、高質(zhì)量的服務(wù)管理團隊，是新國美全力提升綜合服務(wù)水平的必由之路。今后，新國美必須用戰(zhàn)略的、發(fā)展的眼光和態(tài)度正確對待物流業(yè)務(wù)，會考慮以合同的方式委托專業(yè)的第三方物流公司實行運作管理，包括由第三方物流設(shè)計其物流方案及運作模式，而新國美將轉(zhuǎn)變?yōu)楸O(jiān)督管理員，嚴格評估、把關(guān)，保證達到滿意的物流效果。

據(jù)悉，2007年新國美將在一些地區(qū)嘗試與第三方物流開展合作。新國美將按照統(tǒng)一的標準、統(tǒng)一的結(jié)算和運營方式，對第三方物流進行選擇和管理。盡管從企業(yè)自身角度看，新國美希望能將全國各地門店統(tǒng)一外包給一家公司，但是就新國美的規(guī)模與目前第三方物流公司的整體水平來看，國內(nèi)還沒有一家公司有能力全盤接下。因此，新國美集團將因地制宜，結(jié)合各分公司實際情況，選擇較強的當?shù)匚锪髌髽I(yè)，使雙方都容易找到合作的結(jié)合點。

對于采用第三方物流可能帶來的風險，新國美集團相關(guān)負責人介紹了防范風險的具體措施：“第一點，要能達到一個雙方可以結(jié)合的共識，合作之前所有的規(guī)則要確定，但是規(guī)則不可能細致到各個方面，要在大的方面達成共識。當真正產(chǎn)生問題的時候，大家要本著誠意、合作的精神來協(xié)商解決，形成雙方的共贏關(guān)系。第二點，在合作過程中，需要更多地去輔導第三方物流公司，要讓它有一個合理的利潤，幫助它成長起來。就是說要培育自己的物流服務(wù)商。第三點，要善于選擇第三方物流公司。要確定一個范圍，決定選擇哪個層面的物流服務(wù)商，看其所擅長的業(yè)務(wù)及對利潤的追求與我們的需求有多大差距。要有針對性，盡量選擇與我們需求相吻合的物流公司。第四點，對于各種風險，平時的運營監(jiān)控非常重要。我們集團下邊的各個物流部的重要職能之一就是管理監(jiān)控。總之，要把問題扼殺在萌芽中，不要把它們放大。近年來，第三方物流公司的專業(yè)化、規(guī)?；恢痹诔掷m(xù)提升，我們希望雙方能著眼未來，建立更廣泛、更有深度的專業(yè)合作?！?/p>

發(fā)展方向

據(jù)悉，2007年，新國美集團的一大戰(zhàn)略特色將是提升3C產(chǎn)品的市場份額。例如，考慮到目前通訊產(chǎn)品在連鎖賣場的增長空間，新集團專門成立了通訊業(yè)務(wù)中心，全面規(guī)劃通訊產(chǎn)品在連鎖賣場經(jīng)營的全新模式。而在市場運作方面，新國美集團將采取多元化品牌路線，即國美、永樂、鵬潤三大品牌并行。

新國美在信息系統(tǒng)、倉儲、配送、客戶服務(wù)等各方面均在有計劃、有步驟地進行整合工作。新集團除了將在2007年上半年完成國美SCM和永樂ERP系統(tǒng)的并軌外，還將著力開發(fā)包括OA、HER、CRN等信息系統(tǒng)建設(shè)，建立功能強大的信息管理平臺。在具體的整合過程中，首先是實施雙方信息系統(tǒng)和倉儲資源的整合，并設(shè)立專門的整合小組負責總體的物流整合工作。未來新國美集團的物流必將實現(xiàn)統(tǒng)一的物流管理體系、統(tǒng)一的操作流程、統(tǒng)一的服務(wù)標準。