導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電子商務(wù)營銷理念，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù) 市場營銷 營銷理念

一個(gè)企業(yè)對其產(chǎn)品進(jìn)行營銷的過程中，都會有貫穿始終的市場營銷理念。市場營銷理念是指企業(yè)在進(jìn)行有組織、有管理的市場營銷活動時(shí)所運(yùn)用的經(jīng)營決策依據(jù)的基本指導(dǎo)思想。優(yōu)秀的營銷理念可以體現(xiàn)為對消費(fèi)者需求的關(guān)注和企業(yè)經(jīng)營效益的把控以及市場營銷觀念的運(yùn)用。由此，針對電子商務(wù)時(shí)代下的市場營銷理念的研究對企業(yè)的發(fā)展壯大有重大意義。

一、電子商務(wù)時(shí)代下的市場營銷環(huán)境的變化

（一）電子商務(wù)時(shí)代下的市場全球性的變化

伴隨著經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的提高，國際中各個(gè)國家之間的交流日益增多。互聯(lián)網(wǎng)電子信息技術(shù)的使用，拓寬了國際經(jīng)濟(jì)交往的選擇范圍，提高了國際經(jīng)濟(jì)交往效率，促使共享的市場經(jīng)濟(jì)的信息量加大。新型的網(wǎng)絡(luò)電子技術(shù)的發(fā)展，促使電子商務(wù)快速形成，從而加速了市場全球化。我國商戶在進(jìn)行市場營銷時(shí)，要注意市場全球化的趨勢。

（二）電子商務(wù)時(shí)代下的銷售模式與盈利方式的變化

傳統(tǒng)的銷售模式，是由產(chǎn)品的生產(chǎn)方出售給中間商，再由中間商銷售給消費(fèi)者，這過程要經(jīng)歷多次買賣易主，多次利潤加成，因此，一個(gè)產(chǎn)品到達(dá)消費(fèi)者手上時(shí)，肯定會增加一些額外的費(fèi)用，從而拉高了產(chǎn)品的銷售價(jià)格?，F(xiàn)在，電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用，使產(chǎn)品省去了不少中間渠道的銷售，產(chǎn)品完全可以直接通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行兜售。企業(yè)減少中間各方對其產(chǎn)生的影響，從而改變了盈利方式，提高了營業(yè)利潤。

二、電子商務(wù)時(shí)代下的消費(fèi)者消費(fèi)行為的變化

（一）消費(fèi)者的消費(fèi)行為由實(shí)體店消費(fèi)轉(zhuǎn)為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)

電子商務(wù)的興起，為消費(fèi)者購買商品提供了便利。傳統(tǒng)的消費(fèi)者購買方式主要是在實(shí)體店購買產(chǎn)品，消費(fèi)者常常抱著貨比三家的心態(tài)購物，這既增加了購物時(shí)間，也消耗了消費(fèi)者的體力，使購物成本增加。但是，由于電子商務(wù)的逐漸普及，消費(fèi)者已經(jīng)慢慢改變了傳統(tǒng)的購買方式，由原來的實(shí)體店購物轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)上購物。通過網(wǎng)絡(luò)，消費(fèi)者不受時(shí)間、地點(diǎn)等約束，隨時(shí)隨地都可以瀏覽各種購物信息。而且，消費(fèi)者不需要消耗體力，只需動動手指，就可以貨比三家，找到心儀的產(chǎn)品。而最重要的是，消費(fèi)者的購物效率被大大提高，消費(fèi)者只需花費(fèi)較少的時(shí)間，就可以找到世界各地多個(gè)同類的商品，擇優(yōu)選擇。另外，網(wǎng)上購物還可以由快遞公司直接送到家里，免去了消費(fèi)者在商場購物的辛苦。由此可見，時(shí)代在進(jìn)步，消費(fèi)者對銷售過程的服務(wù)要求也在不斷提高。在電子商務(wù)時(shí)代的沖擊下，企業(yè)要時(shí)刻關(guān)注消費(fèi)者消費(fèi)行為的轉(zhuǎn)變。

（二）消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為給企業(yè)發(fā)展帶來的契機(jī)

消費(fèi)者的消費(fèi)需求各異，他們可以根據(jù)自己的需求向商家提出具體要求，商家再根據(jù)實(shí)際推薦合適的產(chǎn)品，甚至?xí)须娚谈鶕?jù)消費(fèi)者的需求量身定做產(chǎn)品，從而滿足消費(fèi)者的購買需求。這種方式既可以讓消費(fèi)者心滿意足，也為商家研發(fā)更多適合市場發(fā)展的產(chǎn)品提供了有利的契機(jī)。

三、電子商務(wù)時(shí)代下的市場營銷理念的內(nèi)容

（一）網(wǎng)絡(luò)營銷理念

隨著電子信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的發(fā)展和普及，其技術(shù)已在各個(gè)領(lǐng)域得以應(yīng)用。目前，電子商務(wù)高速發(fā)展，使市場營銷環(huán)節(jié)產(chǎn)生了網(wǎng)絡(luò)營銷的理念。該營銷理念的產(chǎn)生，為消費(fèi)者的購買過程提供了很大的便捷，同時(shí)也為各個(gè)商家提供了發(fā)展的契機(jī)，也給生產(chǎn)商品的企業(yè)在運(yùn)營的過程中獲得更大的利潤。

（二）綠色營銷理念

伴隨著我國經(jīng)濟(jì)水平的提高，我國提出了可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。近幾年，全球環(huán)境污染嚴(yán)重，氣候變暖。為實(shí)現(xiàn)對地球更好的保護(hù)，我國各行各業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略作為基本國策。綠色營銷理念主要指在市場營銷的過程中堅(jiān)持環(huán)保理念和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。產(chǎn)品在生產(chǎn)的過程中要嚴(yán)格按照國家統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行科學(xué)、無污染、無公害的生產(chǎn)模式。在電子商務(wù)時(shí)代下，商品通過網(wǎng)絡(luò)圖片進(jìn)行展示，購買者不能用任何辦法去辨認(rèn)其產(chǎn)品的質(zhì)量。由此，各商家和廠家更要堅(jiān)持綠色營銷理念，使消費(fèi)者購買得放心和舒心，也使消費(fèi)者在使用產(chǎn)品過程中得到保護(hù)。綠色營銷理念能提高企業(yè)的發(fā)展水平，增強(qiáng)我國的整體綜合國力。

（三）創(chuàng)新和個(gè)性化營銷方式

進(jìn)入21世紀(jì)以來，我國經(jīng)濟(jì)水平和科學(xué)技術(shù)水平都得到了迅速的發(fā)展，時(shí)代的進(jìn)步，促使消費(fèi)者對購買產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)的要求都得到了提高。電子商務(wù)時(shí)代的到來，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者對產(chǎn)品的個(gè)性追求的需要。網(wǎng)上各種產(chǎn)品的電商，都會依據(jù)消費(fèi)者的不同要求進(jìn)行個(gè)性產(chǎn)品定制。從而滿足了人們?nèi)找嫣岣叩纳钚枨蟆?shí)現(xiàn)產(chǎn)品的個(gè)性化即是企業(yè)針對產(chǎn)品形式的創(chuàng)新。但是只針對產(chǎn)品形式創(chuàng)新是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，要依據(jù)當(dāng)代的時(shí)代特點(diǎn)，創(chuàng)建新型的創(chuàng)新和個(gè)性化的營銷方式。實(shí)體店為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品的多銷多賣，常常會進(jìn)行打折和綁定銷售方式。利用電子商務(wù)的特點(diǎn)，企業(yè)可以根據(jù)產(chǎn)品的特性和消費(fèi)者的需要，與消費(fèi)者建立良好的關(guān)系，同時(shí)根據(jù)消費(fèi)者每天喜歡的產(chǎn)品瀏覽的次數(shù)，每天在消費(fèi)者的相關(guān)信息平臺進(jìn)行物品更新和分享，并建立適用的創(chuàng)新個(gè)性化營銷模式。從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，經(jīng)濟(jì)利潤的提高。

經(jīng)濟(jì)全球化時(shí)代的到來，使國際市場經(jīng)濟(jì)競爭愈演愈烈。我國為提高綜合國力和增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)實(shí)力正不斷促進(jìn)電子科學(xué)技術(shù)的發(fā)展。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展為我國市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展帶來了新的契機(jī)。本文筆者對電子商務(wù)時(shí)代下的市場營銷理念的相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行了論述，同時(shí)，筆者提出了網(wǎng)絡(luò)營銷理念和綠色營銷理念，希望電子商務(wù)時(shí)代下的市場可以多元化發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]王強(qiáng).電子商務(wù)時(shí)代市場營銷的新策略研究[J].中國市場，2015，（14）.

篇2

一、誰能真正讀懂消費(fèi)者的心

我們做過這樣的一個(gè)調(diào)研，2008年1月到10月，中國名甫營銷專家顧問團(tuán)跑遍了全國約二十省市自治區(qū)的各種展銷會議，調(diào)研我們所想的一個(gè)共同問題時(shí)，發(fā)現(xiàn)有89%的企業(yè)或是個(gè)人幾乎無法回答或是回答得非常初級。

這個(gè)問題是這樣的：你們企業(yè)現(xiàn)在是否介入到電子商務(wù)的營銷中去了呢？回答最多的是：我們有網(wǎng)站，占到52%。接下去有的企業(yè)回答：什么是電子商務(wù)？第三個(gè)回答較多的是：這電子商務(wù)也能銷售產(chǎn)品？

這三個(gè)問題的回答結(jié)果，讓我們真正的知道了，作為電子商務(wù)營銷已經(jīng)占到中國整個(gè)營銷市場比例的21%的二十一世紀(jì)，并且還在以每年8%的速度增長的今天，而我們的企業(yè)卻還對于這塊交易熱土那樣的陌生，說明他們根本還沒有去市場中讀懂消費(fèi)者現(xiàn)在的消費(fèi)心理。

企業(yè)回答的第一個(gè)問題，我們企業(yè)有網(wǎng)站，難道有網(wǎng)站就能說明企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入到電子商務(wù)行列中去了？錯了，網(wǎng)站如果沒有達(dá)到互動，那么消費(fèi)者看完后關(guān)掉網(wǎng)頁就算完事，企業(yè)就靠一天十多個(gè)點(diǎn)擊率，算是向全世界說明企業(yè)已經(jīng)進(jìn)入了網(wǎng)絡(luò)時(shí)代？而建立網(wǎng)站的目的與功能，就是能夠通過這樣的電子商務(wù)窗口，讓更多的消費(fèi)者進(jìn)入到企業(yè)的這個(gè)平臺里來，通過溝通，達(dá)成互動并交易，給企業(yè)帶來的不僅僅是溝通，而是無數(shù)的財(cái)富機(jī)會，這才是企業(yè)所要的真正目的。而在調(diào)研中，現(xiàn)在在中國幾乎有96%的企業(yè)網(wǎng)站不會想到這一步，而根本也不會去想到這一步。至于企業(yè)回答的第二個(gè)和第三個(gè)問題，那更是無從談起，因?yàn)槠髽I(yè)根本就不知道網(wǎng)站與電子商務(wù)之間有著什么樣的關(guān)系，電子商務(wù)與營銷之間有著什么樣的關(guān)聯(lián)。企業(yè)需要更多地安排時(shí)間電子商務(wù)專業(yè)的學(xué)習(xí)和社會外界影響給企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層，才能慢慢地完成對于電子商務(wù)營銷的進(jìn)一步的認(rèn)識。

其實(shí)，進(jìn)行電子商務(wù)營銷，首先應(yīng)找到目標(biāo)消費(fèi)者在哪里？毫無疑問，對于綜合性網(wǎng)站和專業(yè)性網(wǎng)站，其消費(fèi)者的定位是不同的。

然后，需要進(jìn)一步接近和了解目標(biāo)消費(fèi)群，并學(xué)會和他(她)們一樣進(jìn)行思考，進(jìn)而找到有效的、互動的溝通和傳播途徑。

主張“消費(fèi)者想要的是什么”，而不是尋求“我們想要的消費(fèi)者”，不僅應(yīng)實(shí)實(shí)在在地體現(xiàn)到電子商務(wù)營銷傳播過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，而且應(yīng)持續(xù)不斷地貫穿于下一輪電子商務(wù)營銷傳播的始終。隨著整合營銷傳播在電子商務(wù)營銷中的運(yùn)用，“消費(fèi)者為王”已不再是一句空洞無物的口號。電子商務(wù)營銷的重點(diǎn)不是爭取消費(fèi)者，而是保持并增強(qiáng)消費(fèi)者群體。電子商務(wù)服務(wù)把消費(fèi)者推上權(quán)利的寶座，給予消費(fèi)者以從未有過的選擇自由，同時(shí)也使得擁有消費(fèi)者數(shù)量成為判斷商家實(shí)力的標(biāo)準(zhǔn)。這個(gè)時(shí)候，消費(fèi)者是無價(jià)之寶，是每一個(gè)電子商務(wù)平臺發(fā)展的主要基礎(chǔ)和重要保證，誰擁有消費(fèi)者，誰就擁有未來，誰讀懂了消費(fèi)者的心，誰就擁有了消費(fèi)者手中更多的財(cái)富。

我們每次跟企業(yè)談到電子商務(wù)營銷時(shí)，有些老總總是自豪地把他們的網(wǎng)站展示在我們面前，一看確實(shí)不錯，大氣，活力，有形象，有文化，但沒有營銷力，我們把這樣的網(wǎng)絡(luò)平臺通稱為無生命力平臺。

是呀，任何一個(gè)人個(gè)與企業(yè)都可以建立一個(gè)網(wǎng)站，但不是任何一個(gè)網(wǎng)站放在互聯(lián)網(wǎng)上就可以成為消費(fèi)者消費(fèi)的目標(biāo)靶向。

只有當(dāng)價(jià)值成為消費(fèi)者隨心所向時(shí)，那么你的平臺才有價(jià)值，而這樣的價(jià)值，那就是消費(fèi)者是否知道你服務(wù)的心。

顧客滿意有多重要？這等于問，利潤有多重要。一個(gè)顧客可能對企業(yè)的經(jīng)營不會產(chǎn)生太大的影響。但是，網(wǎng)上經(jīng)營者對一個(gè)顧客的態(tài)度，卻決定了網(wǎng)站能否生存下去。

電子商務(wù)平臺這種由外而內(nèi)的營銷模式與傳統(tǒng)企業(yè)由內(nèi)而外的營銷模式的明顯差別，要求或提醒電子商務(wù)營銷人員，去找出“消費(fèi)者需要的是什么”，去“注意消費(fèi)者”，而不是問“我們的消費(fèi)者在哪兒”，“請消費(fèi)者注意”。

大量的事例表明，消費(fèi)者的購買動機(jī)是飄忽不定的。如何抓住一“點(diǎn)”而過的消費(fèi)者，需要制訂積極互動的消費(fèi)者策略。雖說“蘿卜白菜，各有所愛”，且愛蘿卜者隨時(shí)會轉(zhuǎn)變成愛白菜，但在這些飄忽不定的變幻之中，仍有一些規(guī)律可以遵循。一旦你掌握了他們的心理圖像之后，消費(fèi)者策略便有章可循、有的放矢。

中國企業(yè)的真正悲哀，大部分原因是源自對消費(fèi)者價(jià)值的漠視，來源于過于急功近利， 只重視表面的顯赫。什么時(shí)候中國企業(yè)真正用一種全新的姿態(tài)，從傳統(tǒng)營銷的模式中，直到電子商務(wù)營銷的模式前臺來，全面地解析與讀懂消費(fèi)者的消費(fèi)心理，那么誰可能就是這塊市場的勝利者。

二、電子商務(wù)營銷讓消費(fèi)者淡化成本

我們在調(diào)研電子商務(wù)平臺交易時(shí)發(fā)現(xiàn)，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)平臺交易時(shí)，消費(fèi)者對價(jià)格并沒有像傳統(tǒng)營銷那么對價(jià)格非常敏感，基本是在互動溝通后，其人體價(jià)格往往放在第二位，甚至是第三位。

主要原因有三：一是凡是能夠進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行交易消費(fèi)的消費(fèi)者，一定是有一定的經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的，或是經(jīng)過多次瀏覽后決定的，所以心里成本已經(jīng)有了感知，在真正購買交易時(shí)，對于成本的控制就會比傳統(tǒng)營銷要簡單的多。二是電子商務(wù)平臺上的產(chǎn)品不一定在市場中能夠購買到，所以對成本控制，消費(fèi)者有時(shí)只能放到一邊去了，因?yàn)闆]有可比性。三是電子商務(wù)平臺交易的服務(wù)已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的習(xí)慣，這些消費(fèi)者第一個(gè)考慮的是服務(wù)的便利性，對于成本控制則是放在第二位或是第三位考慮，形成了現(xiàn)在電子商務(wù)平臺交易的一大現(xiàn)象。

如果說很久以前我們認(rèn)為消費(fèi)者在認(rèn)購名牌時(shí)大筆大筆地花錢而不問其價(jià)值時(shí)，這是一種消費(fèi)沖動和非理性的行為，那么現(xiàn)在我們才真正了解，對于e世代的消費(fèi)者，價(jià)格并不能完全說明問題，付出的鈔票，僅僅只是成本的一小部分而已。比如，網(wǎng)絡(luò)購物中的折扣策略，非常能“扣”住消費(fèi)者的購買心理；又如名牌時(shí)裝，如果昂貴的價(jià)格能被“光彩照人”、“上 流階層”、“名服名流”這些所抵消的話，消費(fèi)者認(rèn)為付出的成本價(jià)格其實(shí)并不高。價(jià)值， 不再只是“布好裁工好”，它像是一個(gè)復(fù)雜的方程式，各種不同類型的消費(fèi)者，完全可以自己決定那些制約因素。

不久前，淘寶網(wǎng)推出金牌會員制度，只要是達(dá)到金牌或是銀牌會員的，在網(wǎng)上消費(fèi)一律為八折到九折，不管任何網(wǎng)上網(wǎng)店都得一路綠燈，那么作為網(wǎng)絡(luò)顧客，有了這樣的特權(quán)，對于成本控制的敏感度將更為模糊，而隨之替代的是一種權(quán)利的享受，是電子商務(wù)對于顧客的高度尊重的營銷模式，更加地把消費(fèi)者成本控制注意力轉(zhuǎn)移到其它的服務(wù)中去了。

電子商務(wù)營銷的存在，通過多種權(quán)利的應(yīng)用，讓消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)逐步淡化成本，是電子商務(wù)營銷與傳統(tǒng)營銷所不能相比的習(xí)慣結(jié)果。

三、給顧客方便就是給自己利潤

方便性策略是網(wǎng)絡(luò)平臺競爭力的又一關(guān)鍵點(diǎn)，是電子商務(wù)營銷傳播在品牌忠誠力經(jīng)濟(jì)下詮釋消費(fèi)者就是企業(yè)上帝的又一基本表現(xiàn)。

我們在經(jīng)過三年電子商務(wù)營銷運(yùn)作時(shí)，給顧客方便就是給自己帶來無限的利潤。主要表現(xiàn)在經(jīng)下幾點(diǎn)：

一是企業(yè)對于網(wǎng)商的服務(wù)，其便利性的體現(xiàn)將會帶動整個(gè)電子商務(wù)營銷系所有產(chǎn)品上量過程。有一家從事牛肉干生產(chǎn)的企業(yè)，老總一直做的是傳統(tǒng)營銷，但傳統(tǒng)營銷讓他對于成本控制很敏感，一包牛肉干只能賺一到兩毛錢，其整個(gè)人力資源成本費(fèi)用大得使企業(yè)老總有時(shí)想都不敢想，后來，電子商務(wù)營銷給他帶來啟發(fā)，因?yàn)樵陔娮由虅?wù)平臺交易時(shí)，消費(fèi)者對于價(jià)格成本的控制并不是很敏感，但對于質(zhì)量的要求卻是第一位，他覺得商機(jī)來了，于是企業(yè)進(jìn)行全面的調(diào)整，把牛肉干的質(zhì)量提到一個(gè)更高的層次上，牛肉干里再也沒有那種肚子、肝子之類的下水混在里面，而是全是黃牛中最好的肉做成牛肉干，并且對牛肉干的吃用方便性進(jìn)行了改革，使消費(fèi)者再也不用用手去抓牛肉干了，讓消費(fèi)者覺得更衛(wèi)生，更安全，而價(jià)格從原來的一塊多，上升到四元錢，但在網(wǎng)上的銷售量卻月月上升。消費(fèi)者方便了，但網(wǎng)商卻并不方便，每次提貨都要到企業(yè)去親自拿貨，造成網(wǎng)商物流費(fèi)用的加大。企業(yè)看到個(gè)這問題后，開始實(shí)施網(wǎng)商全程送貨制度，只要網(wǎng)商一個(gè)電話，在一個(gè)小時(shí)內(nèi)，貨就送到網(wǎng)商手里， 使網(wǎng)商更愿意全力銷售推薦這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品，終于在半年后，這家企業(yè)的電子商務(wù)營銷與傳統(tǒng)營銷銷售量平起平坐，而其人力資源卻省了一大半。

二是對消費(fèi)者的服務(wù)，企業(yè)幾乎把消費(fèi)者心理所想的全部想到了，一是包裝問題，由于電子商務(wù)全部是快遞形式進(jìn)行物流交易，要是一不小心，就會出現(xiàn)包裝破損，為此企業(yè)非常專業(yè)地設(shè)計(jì)了物流包裝袋，不管你怎么扔，牛肉干不會受到任何影響。還在質(zhì)量與衛(wèi)生上下功夫，一袋小小的牛肉干，卻吃出了許多牛肉干的藝術(shù)來。同時(shí)，企業(yè)為了更為專業(yè)地解決消費(fèi)者對于牛肉干的各種問題咨詢，專門開設(shè)了一個(gè)B2C的網(wǎng)站，解決消費(fèi)者可能在食用時(shí)帶來的疑問，同時(shí)，還提供了企業(yè)統(tǒng)一的促銷策略，使消費(fèi)者覺得這個(gè)企業(yè)的牛肉干是目前中國牛肉干品種中最好的牛肉干，使牛肉干在電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)中成為消費(fèi)者公認(rèn)的品牌。

三是在全國開設(shè)了六個(gè)物流中轉(zhuǎn)體系，保證網(wǎng)商在接到訂單后，能夠最遲在三天內(nèi)把貨送到消費(fèi)者手里，而這六個(gè)物流中轉(zhuǎn)體系，又是他們傳統(tǒng)營銷的專賣店，許多同城消費(fèi)者在異地訂貨，卻在同城一個(gè)小時(shí)內(nèi)可以拿到貨，我想到目前為止，這樣的營銷運(yùn)行方式，可能只有這家企業(yè)是國內(nèi)首創(chuàng)。

從中我們可以看到，電子商務(wù)營銷中便利性可以推動整個(gè)營銷整合體的全面開展，使電子商務(wù)顧客在便利接受傳統(tǒng)營銷的服務(wù)方式，也使傳統(tǒng)營銷方式更多地去服務(wù)網(wǎng)絡(luò)客戶。這種相互相成的便利營銷模式，給企業(yè)提升帶來商機(jī)。

四、雙向溝通，是電子商務(wù)營銷的看家本領(lǐng)

電子商務(wù)營銷之所以能夠在傳統(tǒng)營銷市場競爭那樣的激烈的環(huán)境中快速地發(fā)展，有著它獨(dú)有的營銷方式，博得了廣大消費(fèi)者的喜愛，而這種營銷方式就是從單一的傳統(tǒng)營銷的單向溝通向電子商務(wù)營銷的雙向溝通的轉(zhuǎn)變，讓更多的消費(fèi)者在電子商務(wù)這個(gè)平臺上，能夠有時(shí)間去了解自己所想要的產(chǎn)品，通過雙向溝通，更明確地了解了在這個(gè)方寸之間的地方，卻走到了千里之外的世界中去，并通過溝通更多地增長自己原來所沒有讀到的各種知識，使自己在溝通中受到無限的教育利益。

企業(yè)通過電子商務(wù)平臺的專業(yè)服務(wù)體系，將商品、服務(wù)和品牌信息傳遞給消費(fèi)者，然后像朋友一樣，消費(fèi)者也樂于將其感受及意見反饋回來。這種形成企業(yè)、商品、服務(wù)、品牌與消費(fèi)者之間的聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)了多方溝通，使企業(yè)在第一時(shí)間知道了自己產(chǎn)品在消費(fèi)者心目中的地位，使網(wǎng)商能夠及時(shí)掌握整個(gè)消費(fèi)者的消費(fèi)導(dǎo)向，在中間做好企業(yè)與消費(fèi)者之間的營銷服務(wù)溝通服務(wù)，更會使所在的電子商務(wù)交易平臺通過互動縱向與橫向的溝通，使平臺更加優(yōu)質(zhì)化，更加人性化。

長期的良好溝通，將在企業(yè)、商品、服務(wù)、品牌與消費(fèi)者之間建立起一種牢固而穩(wěn)定的友誼。這種友誼的最高級別為“一對一”的關(guān)系。將消費(fèi)者都發(fā)展成企業(yè)、商品、服務(wù)和品牌的個(gè)人化的朋友，令消費(fèi)者因情感歸屬，甚或是榮譽(yù)感，而發(fā)生購買行為，這就是溝通下的關(guān)系營銷。

當(dāng)然，說到雙向溝通，我們不能僅僅局限于提供完服務(wù)這一環(huán)節(jié)后便停止，電子商務(wù)營銷傳播真正的價(jià)值在于其本身的循環(huán)本質(zhì)。而這種循環(huán)本質(zhì)，如何通過專業(yè)營銷人員在熟悉電子商務(wù)營銷的本來面目后，進(jìn)行全面有效的產(chǎn)品策劃、平臺策劃、品牌策劃與文化策劃，關(guān)注性地導(dǎo)向吸引，使消費(fèi)者能夠從被動溝通進(jìn)入主動溝通，完成營銷整合的入位。

因?yàn)橄M(fèi)者在進(jìn)入電子商務(wù)營銷平臺世界時(shí)，由于其網(wǎng)絡(luò)的龐大性和、全面性和深度性，消費(fèi)者在這樣的海洋里去尋找自己所想要的東西，其目標(biāo)性是相當(dāng)?shù)哪：?，這時(shí)，就需要我們通過營銷策劃的方式，讓企業(yè)的產(chǎn)品或是其它所要突出的品牌通過整合，全面有效的暴露在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的面前，才能讓更多地消費(fèi)者去點(diǎn)擊它，去認(rèn)識它，并進(jìn)行雙向溝通，達(dá)成交易。如果我們不去做突破性的營銷創(chuàng)意性溝通，不去突出平臺上的自我，那么就像黑暗中的美女沒有人去關(guān)注，沒有人去點(diǎn)擊，沒有人去交流，美女永遠(yuǎn)成為一尊泥塑一樣，不會被消費(fèi)者去發(fā)現(xiàn)，不會產(chǎn)生應(yīng)當(dāng)有的價(jià)值，時(shí)間一長，就會被網(wǎng)絡(luò)所拋棄。

我們在進(jìn)行電子商務(wù)營銷中，發(fā)現(xiàn)有許多企業(yè)把產(chǎn)品放到網(wǎng)上后，就成為萬事大吉，不會去對雙向溝通進(jìn)行下足功夫，更不會對于雙向溝通的方向性進(jìn)行專業(yè)化分類，造成大量的客戶因?yàn)殡p向溝通的困難，不得不放棄一個(gè)又一個(gè)交易機(jī)會。

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【關(guān)鍵詞】市場營銷；消費(fèi)者行為；營銷理念

文章編號：ISSN1006―656X（2014）09-0007-01

一、市場營銷環(huán)境的變遷

市場營銷學(xué)理論認(rèn)為：市場營銷就是企業(yè)通過對自己可控因素的調(diào)整而適應(yīng)外部環(huán)境的過程。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展首先使?fàn)I銷的外部環(huán)境發(fā)生了深刻的變化：

（一）市場成為全球性的市場

電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行，由于網(wǎng)絡(luò)的開放互聯(lián)性質(zhì)，時(shí)間連續(xù)性加強(qiáng)，空間距離縮短，使經(jīng)濟(jì)活動越來越擺脫國界的限制，從而使市場迅速成為全球性的市場，這就為企業(yè)提供了廣闊的潛在市場，同時(shí)全球化市場要求一種快速全球化的市場營銷手段，即通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷。

（二）市場銷售環(huán)節(jié)的減少

企業(yè)傳統(tǒng)銷售通過層層批轉(zhuǎn)的中間商來完成，而電子商務(wù)的產(chǎn)生使企業(yè)可以直接面對消費(fèi)者，即通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行直接交易。這樣既實(shí)現(xiàn)了全天24小時(shí)服務(wù)，又省去了大量的中間環(huán)節(jié)。由于中間環(huán)節(jié)的減少導(dǎo)致銷售成本的降低，進(jìn)而降低了產(chǎn)品的最終銷售價(jià)格，這不僅有利于上網(wǎng)企業(yè)擴(kuò)大銷售量，而且有利于所有以這些產(chǎn)品或服務(wù)作為投入品的產(chǎn)業(yè)多級滾動降低生產(chǎn)成本，最終也使消費(fèi)者受益。

（三）交易和支付手段的變化

在電子商務(wù)環(huán)境下、企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)直接進(jìn)行產(chǎn)品銷售，這時(shí)就可通過電子貨幣進(jìn)行支付，這既為國家發(fā)行貨幣節(jié)省投資和開支，又為顧客訂購商品和支付貨款比其他商業(yè)模式更加節(jié)省成本，并實(shí)現(xiàn)了實(shí)務(wù)操作的無紙化和支付過程的無現(xiàn)金化，大大方便了交易的進(jìn)行。

二、消費(fèi)者及其行為的變化

電子商務(wù)不僅影響企業(yè)的營銷環(huán)境，而且影響著企業(yè)的目標(biāo)市場。這種影響具體體現(xiàn)為消費(fèi)者及其行為的變化上。

不同的歷史文化環(huán)境、特別是不同的媒體環(huán)境孕育出不同時(shí)代的消費(fèi)群。電視的普及產(chǎn)生了所謂 “影像的一代”，互聯(lián)網(wǎng)的興起造就出新的傳播媒體，其大眾化摧生出第三代消費(fèi)者，又被稱為網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的消費(fèi)者、或“N（net）時(shí)代”消費(fèi)者，或?yàn)?“e人類”。 毋庸置疑，“e人類”是電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)的目標(biāo)市場。這是一種不同于以往任何時(shí)候的一種目標(biāo)市場。因?yàn)椤癳人類”在具有一些不同于以往消費(fèi)者的特點(diǎn)同時(shí)還會采取一些完全不同于以往消費(fèi)者的行為。

（一）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者的新特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費(fèi)者追求并易于接受新奇的思想和事物；要求主動參與新產(chǎn)品開發(fā)與研究、進(jìn)入工廠和營銷部門，成為企業(yè)有幫助的合作者，這也是21世紀(jì)消費(fèi)者的最突出的特點(diǎn)；喜歡張揚(yáng)個(gè)性，要求每件產(chǎn)品都要根據(jù)他們個(gè)人愛好和需要定做；要求全球范圍內(nèi)的最優(yōu)價(jià)格；各類搜索引擎也讓他們成為信息更加完全的消費(fèi)者。

（二）網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者行為的變化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的各類搜索引擎讓“e人類” 無須走出家門就可作到“貨比三家”，他們經(jīng)常大范圍的進(jìn)行選擇和比較，以求所購買的商品價(jià)格最底、質(zhì)量最好、最有個(gè)性，是商家欲通過不法手段獲利的概率幾乎為零；若市場上的產(chǎn)品不能滿足其需求，他們會主動向廠商表達(dá)自己的想法，自覺不自覺地參與到企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)等活動中來，這又同以前消費(fèi)者的被動接受產(chǎn)品形成鮮明對照；消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)來滿足其個(gè)性化需求，這種行為使企業(yè)明確其真正的目標(biāo)市場――主動上網(wǎng)搜尋信息的人，使企業(yè)的行為更有針對性，從而避免了傳統(tǒng)中把大眾作為其目標(biāo)市場進(jìn)行促銷所導(dǎo)致的損失。

三、營銷理念的變化

營銷環(huán)境和消費(fèi)者及其行為的變化必然導(dǎo)致營銷理念的變化。傳統(tǒng)營銷理念以利己為目的，圍繞該目的企業(yè)營銷理念經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會市場營銷觀念四個(gè)階段。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展打破了地域分割、縮短了流通時(shí)間、降低了物流、資金流及信息流傳輸處理成本、使生產(chǎn)和消費(fèi)更為貼近，使客戶有極大的商品選擇空間和余地，而且此時(shí)的消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)表現(xiàn)出明顯的“個(gè)性化”特征。在這種時(shí)代背景下，企業(yè)只能以“客戶”為導(dǎo)向，“客戶滿意度”成為企業(yè)發(fā)展的最重要指標(biāo)。企業(yè)能否快速響應(yīng)客戶的個(gè)性化需求變化，決定了企業(yè)在激烈競爭的市場中能否生存和發(fā)展。所以電子商務(wù)對于企業(yè)來講不僅是一種新技術(shù)、更是一種全新的經(jīng)營方式和經(jīng)營理念。為此，企業(yè)必須適應(yīng)這種變化，對其營銷理念進(jìn)行徹底的革命。這種革命所革的正是傳統(tǒng)的以利己為目的的個(gè)體最優(yōu)的營銷理念，轉(zhuǎn)向整體最優(yōu)的理念，具體體現(xiàn)為營銷是一個(gè)使生產(chǎn)者、經(jīng)營者、消費(fèi)者、政府和社會都能獲益的過程，其核心是“以人為本、尊重人、關(guān)心人、方便人、為他人著想、換位思考、真誠地幫助顧客”。一個(gè)具有這種理念的企業(yè)制定營銷策略時(shí)會綜合考慮各方面的利益、集中注意力于顧客的動向、更好的識別和把握市場機(jī)會、在電子商務(wù)的環(huán)境下立于不敗之地。

四、市場營銷管理重心的變化

第一，電子商務(wù)克服了傳統(tǒng)營銷中的客戶由于時(shí)間和空間的限制而具有明顯的地域性局限，使其客戶遍及全球；第二，電子商務(wù)作為交易手段的使用因交易直接進(jìn)行、交易環(huán)節(jié)減少而使交易費(fèi)用大為降低，使消費(fèi)者直接受益；另外使企業(yè)更加有效地控制庫存，減少甚至取消庫存，從而可以減少庫存占用資金的成本，大大降低了企業(yè)的成本、減少了消費(fèi)者的負(fù)擔(dān)；第三，網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上采購、交易電子化無疑大大方便了企業(yè)、方便了消費(fèi)者；第四，企業(yè)營銷的結(jié)果在很大程度上要受企業(yè)和客戶溝通程度的制約、而電子商務(wù)無疑為雙方的準(zhǔn)確、有效、快捷溝通創(chuàng)造了良好的條件。電子商務(wù)以一種快捷方便的方式，全天候提供企業(yè)及其產(chǎn)品的信息及客戶所需的服務(wù)，并且交互方式不受地域的限制。

參考文獻(xiàn)：

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1.消費(fèi)者行為、需求和愿望的變化

(1)消費(fèi)者從大眾中分離

電子商務(wù)系統(tǒng)為消費(fèi)者提供了全方位的商品信息展示和多功能的商品信息檢索機(jī)制。而消費(fèi)者一旦有了需求，也會立即上網(wǎng)主動搜尋商品信息。于是，消費(fèi)者從大眾中分離出來。在這種情況下，只有主動上網(wǎng)搜尋商品信息的人才是真正意義的消費(fèi)者。

(2)大范圍的選擇比較

由于網(wǎng)絡(luò)和電子商務(wù)系統(tǒng)巨大的信息處理能力為消費(fèi)者在挑選商品時(shí)提供了空前規(guī)模的選擇余地。無論是個(gè)體消費(fèi)者還是團(tuán)體采購者，購物都可以“貨比多家”，再不會被各種價(jià)格游戲弄得暈頭轉(zhuǎn)向，也不會再受信息來源和地理環(huán)境限制，消費(fèi)者會更聰明、更理智地考慮各種購買問題。

(3)主動表達(dá)對商品的欲望

電子商務(wù)使消費(fèi)者根據(jù)自己的需求主動在網(wǎng)上尋找適合的商品。如找不到，消費(fèi)者可通過電子商務(wù)系統(tǒng)向廠商主動表達(dá)對某種產(chǎn)品的欲望。其結(jié)果是使得消費(fèi)者不自覺地參與和影響到廠商的生產(chǎn)和經(jīng)營過程。

(4)告別處于兩難境地的廣告宣傳

在傳統(tǒng)的廣告宣傳策略中，廣告宣傳往往處于一個(gè)尷尬的兩難境地———對大多數(shù)人來說，廣告太多、太煩人；而對消費(fèi)者來說，廣告介紹的內(nèi)容又太少、太簡單。在電子商務(wù)的環(huán)境下，消費(fèi)者可以在家通過互聯(lián)網(wǎng)看到商家銷售的所有商品的詳細(xì)性能、價(jià)格、外觀等資料，對廣告一目了然。

2.營銷策略的變化

企業(yè)的一切營銷活動都應(yīng)圍繞企業(yè)的目標(biāo)來進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)全程營銷。電子商務(wù)時(shí)代的市場營銷已從理論上離開了傳統(tǒng)營銷中占中心地位的4P(product，price，place，promotion)理論，而逐漸轉(zhuǎn)向4C(customer，cost，convenience，communication)理論，近年又提出了4R(relevancy，reaction，relationship，retribution)理論。4P到4C的發(fā)展主要講：第一，不再先急于制定產(chǎn)品策略，而以研究消費(fèi)者的需求和欲望為中心。不再賣你所生產(chǎn)的產(chǎn)品，而是賣消費(fèi)者想購買的產(chǎn)品。第二，把定價(jià)策略先放一邊，而研究消費(fèi)者為滿足其需求所愿付出的成本。第三，忘掉渠道策略，著重考慮怎樣給消費(fèi)者方便以購買商品。第四，拋開促銷策略，著重加強(qiáng)與消費(fèi)者勾通和交流。4R營銷策略以關(guān)系營銷為核心，認(rèn)為電子商務(wù)環(huán)境下的營銷是互動營銷即企業(yè)把顧客整合到整個(gè)營銷過程來并在整個(gè)營銷過程中不斷與顧客交流；認(rèn)為電子商務(wù)環(huán)境下的營銷是反映營銷，即企業(yè)需要對顧客的定制化需求作出及時(shí)反應(yīng)；認(rèn)為電子商務(wù)環(huán)境下的營銷是關(guān)系營銷，即企業(yè)與顧客不斷交互，其營銷過程是個(gè)雙向鏈；認(rèn)為電子商務(wù)環(huán)境下的營銷是回報(bào)營銷，即把顧客對企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)滿意作為對企業(yè)服務(wù)滿意的回報(bào)，顧客會再次光臨網(wǎng)站，如此重復(fù)，企業(yè)在網(wǎng)上的優(yōu)勢或劣勢被擴(kuò)大了。筆者認(rèn)為，電子商務(wù)環(huán)境下的市場營銷策略組合應(yīng)該是三者的融合。

3.營銷理念的變化

企業(yè)的市場營銷理念經(jīng)歷了生產(chǎn)觀念、產(chǎn)品觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會市場營銷觀念五個(gè)階段。前三者是企業(yè)以自我為中心、以企業(yè)為出發(fā)點(diǎn)去獲得利潤的傳統(tǒng)理念，而后兩者則是從消費(fèi)者的需求出發(fā)，企業(yè)通過滿足消費(fèi)者和社會需求，去獲得自身的利益，達(dá)到雙贏和三贏的最佳效果的現(xiàn)念。電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展打破了地域分割、縮短了流通時(shí)間、降低了物流、資金流及信息流傳輸處理成本，使生產(chǎn)和消費(fèi)更為貼近，使客戶有極大的商品選擇空間和余地，而且此時(shí)的消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)表現(xiàn)出明顯的“個(gè)性化”特征。在這種時(shí)代背景下，企業(yè)只能以客戶的需求為導(dǎo)向，“客戶滿意度”成為企業(yè)發(fā)展的最重要指標(biāo)。一個(gè)具有這種理念的企業(yè)制定營銷策略時(shí)會綜合考慮各方面的利益、集中注意力于顧客的動向、更好的識別和把握市場機(jī)會、在電子商務(wù)的環(huán)境下立于不敗之地。

4.營銷方式的變化

傳統(tǒng)市場營銷注重分銷，過去由于產(chǎn)銷之間的差異和矛盾存在，而使中間商得以發(fā)揮作用。而電子商務(wù)環(huán)境下，隨著溝通的發(fā)達(dá)，信息的共享，使得中間商的作用不斷弱化，而直接渠道有了它存在的信息基礎(chǔ)，因而使直接渠道得以發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)營銷是信息化營銷的重要體現(xiàn)，以網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)為特征的互聯(lián)網(wǎng)，打破了傳統(tǒng)時(shí)空概念的廣域互聯(lián)渠道，使信息存貯、傳遞、使用成本大幅度下降，為商業(yè)銷售體系提供了全新的產(chǎn)品和服務(wù)再分配系統(tǒng)。這種系統(tǒng)使制造商、零售商和消費(fèi)者之間可以克服時(shí)空界限實(shí)現(xiàn)充分的互動交流。

二、電子商務(wù)時(shí)代的企業(yè)營銷對策

營銷的目的就是創(chuàng)造企業(yè)的競爭優(yōu)勢。在新的環(huán)境下，企業(yè)必須開展網(wǎng)絡(luò)營銷，創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。

1.進(jìn)行營銷觀念的變革

電子商務(wù)時(shí)代的市場營銷是一個(gè)以信息技術(shù)服務(wù)為支撐的全球營銷活動的動態(tài)過程。它不僅僅只通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商品和勞務(wù)買賣活動，還涉及到傳統(tǒng)市場的方方面面。從這個(gè)角度講，電子商務(wù)時(shí)代的市場營銷是一種虛擬環(huán)境中經(jīng)營者和消費(fèi)者完全或不完全無接觸的交易方式。電子商務(wù)時(shí)代的市場營銷應(yīng)該是以傳統(tǒng)營銷方式為基礎(chǔ)，有機(jī)地將傳統(tǒng)營銷模式與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合起來，以互聯(lián)網(wǎng)為載體來進(jìn)行企業(yè)的市場營銷活動。而且要建立整體戰(zhàn)略的營銷觀念、雙向溝通的營銷觀念、創(chuàng)造需求的營銷觀念等。

2.建立信息優(yōu)勢

信息優(yōu)勢是企業(yè)在當(dāng)今市場競爭中生存和立足之本。企業(yè)可以建立自己的網(wǎng)頁，在網(wǎng)上發(fā)送新產(chǎn)品、新特性、折扣和聯(lián)系人信息；提供免費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)，許多計(jì)算機(jī)軟件公司通過軟件免費(fèi)升級來吸引顧客，使顧客能進(jìn)入服務(wù)信息、技術(shù)指南和疑難解答的電子場所；建立愛好者俱樂部等。這樣通過科學(xué)管理，將信息優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為營銷優(yōu)勢，就可擴(kuò)大企業(yè)的競爭優(yōu)勢，不斷發(fā)展企業(yè)。

3.調(diào)整營銷組合策略

產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、渠道策略和促銷策略是現(xiàn)代營銷的四大基本手段。電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)要加快產(chǎn)品創(chuàng)新，采取無中間商的產(chǎn)銷合一型渠道模式，定價(jià)要力求具有更高的科學(xué)性和靈活性，促銷上要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)化優(yōu)勢。對于整合營銷，并不是用4C代替4P，而是4C前提下的4P決策，同時(shí)融合4R營銷策略。電子商務(wù)環(huán)境下的市場營銷策略組合既有別于以產(chǎn)品為中心的4P組合，又不同于以顧客為中心的4C組合，而以關(guān)系營銷為導(dǎo)向的4R組合也逐漸滲透到策略組合中。

總之，電子商務(wù)時(shí)代的市場營銷已發(fā)生了巨大的變化，有志于長期駕馭市場的企業(yè)應(yīng)該做好準(zhǔn)備，打造自己在新環(huán)境下的營銷優(yōu)勢。

參考文獻(xiàn)：

[1]汪珍英.電子商務(wù)下的市場營銷策略[J].時(shí)代經(jīng)貿(mào),2008，（1）.

[2]高虹.淺談電子商務(wù)對傳統(tǒng)市場營銷的影響[J].商場現(xiàn)代化,2007，（17）

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中心詞匯:電子商務(wù)、企業(yè)、網(wǎng)絡(luò)營銷、變遷

因特網(wǎng)的出現(xiàn),電子商務(wù)的快速開展,極大地改動了原有的市場營銷實(shí)際和實(shí)務(wù)存在的基礎(chǔ),使得傳統(tǒng)的營銷戰(zhàn)略發(fā)作了基本性的轉(zhuǎn)變,網(wǎng)絡(luò)營銷在觀念、消費(fèi)者及其行為方式、技術(shù)支持手腕及營銷管理重心等方面都發(fā)作了深入的變遷。

1營銷環(huán)境的演化

市場營銷學(xué)實(shí)際以為:市場營銷就是企業(yè)經(jīng)過對自己可控要素的調(diào)整而順應(yīng)外部環(huán)境的進(jìn)程。電子商務(wù)的發(fā)生和開展首先使?fàn)I銷的外部環(huán)境發(fā)作了深入的變化:

1.1市場成為全球性的市場。電子商務(wù)經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)來停止,由于網(wǎng)絡(luò)的開放互聯(lián)性質(zhì),時(shí)間延續(xù)性增強(qiáng),空間距離延長,使經(jīng)濟(jì)活動越來越擺脫國界的限制,從而使市場迅速成為全球性的市場,這就為企業(yè)提供了寬廣的潛在市場,同時(shí)全球化市場要求一種快速全球化的市場營銷手腕,即經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)停止?fàn)I銷。

1.2市場銷售環(huán)節(jié)的增加。企業(yè)傳統(tǒng)銷售經(jīng)過層層批轉(zhuǎn)的中間商來完成,而電子商務(wù)的發(fā)生使企業(yè)可以直接面抵消費(fèi)者,即經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)停止直接買賣。這樣既完成了全天24小時(shí)效勞,又省去了少量的中間環(huán)節(jié)。由于中間環(huán)節(jié)的增加招致銷售本錢的降低,進(jìn)而降低了產(chǎn)品的最終銷售價(jià)錢,這不只要利于上網(wǎng)企業(yè)擴(kuò)展銷售量,而且有利于一切以這些產(chǎn)品或效勞作為投入品的產(chǎn)業(yè)多級滾動降低消費(fèi)本錢,最終也使消費(fèi)者受益。

1.3買賣和支付手腕的變化。在電子商務(wù)環(huán)境下、企業(yè)經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)直接停止產(chǎn)品銷售,這時(shí)就可經(jīng)過電子貨幣停止支付,這既為國度發(fā)行貨幣節(jié)省投資和開支,又為顧客訂購商品和支付貨款比其他商業(yè)形式愈加節(jié)省本錢,并完成了實(shí)務(wù)操作的無紙化和支付進(jìn)程的無現(xiàn)金化,大小氣便了買賣的停止。

1.4信息傳達(dá)和溝通渠道的添加。電子商務(wù)環(huán)境下,人們又有了新的信息傳達(dá)渠道——網(wǎng)絡(luò)。網(wǎng)絡(luò)既不同于傳統(tǒng)的只停止文字傳達(dá)的報(bào)紙、又不同于只停止音頻傳達(dá)的電臺、也不同于只停止視頻傳達(dá)的電視,它是三者的無機(jī)一致和結(jié)合、它是一種多媒體的信息傳達(dá)形式。其傳達(dá)效果當(dāng)然也是傳統(tǒng)的傳達(dá)工具所無法比擬的。電子商務(wù)環(huán)境下的信息溝通是雙向溝通,即既有信息源向受眾的信息傳達(dá),又有受眾向信息源的信息反應(yīng),從而一改往日的單向信息傳達(dá)形式。

2消費(fèi)者及其行為的變化

電子商務(wù)不只影響企業(yè)的營銷環(huán)境,而且影響著企業(yè)的目的市場。這種影響具體表現(xiàn)為消費(fèi)者及其行為的變化上。

2.1網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者的新特點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的消費(fèi)者追求并易于接受新奇的思想和事物;要求自動參與新產(chǎn)品開發(fā)與研討、進(jìn)入工廠和營銷部門,成為企業(yè)有協(xié)助的協(xié)作者,這也是21世紀(jì)消費(fèi)者的最突出的特點(diǎn);喜歡張揚(yáng)特性,要求每件產(chǎn)品都要依據(jù)他們團(tuán)體喜好和需求定做;要求全球范圍內(nèi)的最優(yōu)價(jià)錢;各類搜索引擎也讓他們成為信息愈加完全的消費(fèi)者。

2.2網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下消費(fèi)者行為的變化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的各類搜索引擎讓“e人類”無須走出家門就可作到“貨比三家”,他們經(jīng)常大范圍的停止選擇和比擬,以求所購置的商品價(jià)錢最底、質(zhì)量最好、最有特性,是商家欲經(jīng)過不法手腕獲利的概率簡直為零;若市場上的產(chǎn)品不能滿足其需求,他們會自意向廠商表達(dá)自己的想法,自覺不自覺地參與到企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)等活動中來,這又同以前消費(fèi)者的主動接受產(chǎn)品構(gòu)成鮮明對照;消費(fèi)者經(jīng)過網(wǎng)絡(luò)來滿足其特性化需求,這種行為使企業(yè)明白其真正的目的市場——自動上網(wǎng)搜索信息的人,使企業(yè)的行為更有針對性,從而防止了傳統(tǒng)中把群眾作為其目的市場停止促銷所招致的損失。

3營銷理念的變化

營銷環(huán)境和消費(fèi)者及其行為的變化肯定招致營銷理念的變化。傳統(tǒng)營銷理念以利己為目的,圍繞該目的企業(yè)營銷理念閱歷了消費(fèi)觀念、推銷觀念、市場營銷觀念和社會市場營銷觀念四個(gè)階段。電子商務(wù)的發(fā)生和開展打破了地域聯(lián)系、延長了流通時(shí)間、降低了物流、資金流及信息傳達(dá)輸處置本錢、使消費(fèi)和消費(fèi)更為貼近,使客戶有極大的商品選擇空間和余地,而且此時(shí)的消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)表現(xiàn)出清楚的“特性化”特征。在這種時(shí)代背景下,企業(yè)只能以“客戶”為導(dǎo)向,“客戶滿意度”成為企業(yè)開展的最重要目的。企業(yè)能否快速照應(yīng)客戶的特性化需求變化,決議了企業(yè)在劇烈競爭的市場中能否生活和開展。所以電子商務(wù)關(guān)于企業(yè)來講不只是一種新技術(shù)、更是一種全新的運(yùn)營方式和運(yùn)營理念。為此,企業(yè)必需順應(yīng)這種變化,對其營銷理念停止徹底的革命。這種革命所革的正是傳統(tǒng)的以利己為目的的集體最優(yōu)的營銷理念,轉(zhuǎn)向全體最優(yōu)的理念,具體表現(xiàn)為營銷是一個(gè)使消費(fèi)者、運(yùn)營者、消費(fèi)者、政府和社會都能獲益的進(jìn)程,其中心是“以人為本、尊重人、關(guān)心人、方便人、為他人著想、換位思考、真誠地協(xié)助顧客”。一個(gè)具有這種理念的企業(yè)制定營銷戰(zhàn)略時(shí)會綜合思考各方面的利益、集中留意力于顧客的意向、更好的識別和把握市場時(shí)機(jī)、在電子商務(wù)的環(huán)境下立于不敗之地。

4技術(shù)支持手腕的變化

信息技術(shù)的長足開展為市場營銷管理思想的普及和運(yùn)用開拓了寬廣的前景?？蛻絷P(guān)系管理(CRM)作為市場營銷的技術(shù)支持手腕,集合了當(dāng)今最新的信息技術(shù)(包括:Internet和電子商務(wù)、多媒體技術(shù)、數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)開掘、專家系統(tǒng)和人工智能等等),包括客戶關(guān)心(Customercare)和客戶滿意(Customersatisfaction)兩方面內(nèi)容,其基本功用包括客戶管理、聯(lián)絡(luò)人管理、時(shí)間管理、潛在客戶管理、銷售管理、電話銷售、營銷管理、電話營銷、客戶效勞,甚至還包括呼叫中心、協(xié)作同伴關(guān)系管理、商業(yè)智能、知識管理、電子商務(wù)等,是將市場營銷實(shí)際中的局部迷信管理思想集成在軟件下面得以大規(guī)模的普及和運(yùn)用。

由于注重客戶關(guān)心可以清楚地增強(qiáng)效勞的效果,為企業(yè)代來更多的利益,所以客戶關(guān)心貫串了市場營銷的一切環(huán)節(jié)。客戶關(guān)心包括如下的方面:客戶效勞(包括向客戶提品信息和效勞意見等),產(chǎn)質(zhì)量量(應(yīng)契合有關(guān)規(guī)范、適宜客戶運(yùn)用、保證平安牢靠),效勞質(zhì)量(指與企業(yè)接觸的進(jìn)程中客戶的體驗(yàn)),售后效勞(包括售后的查詢和贊揚(yáng),以及維護(hù)和修繕)。在一切營銷變量中,客戶關(guān)心的留意力要放在買賣的不同階段上,營建出友好、鼓舞、高效的氣氛。對客戶關(guān)心意義最大的四個(gè)實(shí)踐營銷變量是:產(chǎn)品和效勞(這是客戶關(guān)心的中心)、溝通方式、銷售鼓舞和公共關(guān)系。CRM軟件的客戶關(guān)心模塊充沛地將有關(guān)的營銷變量歸入其中,使得客戶關(guān)心這個(gè)十分籠統(tǒng)的效果可以經(jīng)過一系列相關(guān)的目的來測量,便于企業(yè)及時(shí)調(diào)整對客戶的關(guān)心戰(zhàn)略,使得客戶對企業(yè)發(fā)生更高的忠實(shí)度。

5市場營銷管理重心的變化

篇6

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；企業(yè)營銷；策略改進(jìn)

電子商務(wù)是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代對人們的生活產(chǎn)生影響最大的領(lǐng)域之一，它改變了人們的消費(fèi)方式，也改變了企業(yè)的生存策略。如今一個(gè)想要直面消費(fèi)者的企業(yè)需要投入巨大的精力和資金來進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)的營銷。電子商務(wù)網(wǎng)站的普及、電子支付的崛起讓互諒網(wǎng)營銷能夠起到非常明顯的作用。許多互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都借助互聯(lián)網(wǎng)營銷方式獲得了極高的知名度，走上了企業(yè)發(fā)展的高峰期。

一、傳統(tǒng)商業(yè)背景下的企業(yè)營銷策略

在電子商務(wù)崛起之前，企業(yè)進(jìn)行營銷一般要先搭建復(fù)雜的營銷渠道，從生產(chǎn)者到批發(fā)商，再從零售商到消費(fèi)者都要覆蓋到。每一級都提高了企業(yè)的營銷成本，結(jié)果導(dǎo)致消費(fèi)者面對的最終價(jià)格包括了太多的營銷費(fèi)用，品牌失去了價(jià)格優(yōu)勢。同時(shí)，太長的營銷渠道讓企業(yè)對營銷渠道失去控制。傳統(tǒng)的營銷策略下，企業(yè)要嚴(yán)格的進(jìn)行先產(chǎn)后銷的邏輯，承擔(dān)著巨額的倉儲成本，還要承擔(dān)產(chǎn)品滯銷的風(fēng)險(xiǎn)。面對面的主要營銷方式更是影響了營銷質(zhì)量和營銷成本。

二、電子商務(wù)對傳統(tǒng)企業(yè)營銷的沖擊

1.對營銷理念的沖擊電子商務(wù)崛起之后，企業(yè)的營銷理念發(fā)生了很大的變化。在技術(shù)發(fā)展、物質(zhì)充足的時(shí)代，企業(yè)的營銷轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩趔w驗(yàn)的高標(biāo)準(zhǔn)。許多品牌都把用戶體驗(yàn)作為自己的核心競爭力，關(guān)注用戶的感受，打造最好的用戶體驗(yàn)。

2.對營銷模式的沖擊

渠道是營銷的基本，傳統(tǒng)的營銷模式需要從經(jīng)銷商到消費(fèi)者逐級推進(jìn)。而有了互聯(lián)網(wǎng)，營銷可以直接面對消費(fèi)者，不僅降低了營銷成本，還成倍的提高了營銷效果。國內(nèi)電子商務(wù)營銷最成功的案例就是小米。小米手機(jī)靠在網(wǎng)絡(luò)上成功的營銷策略，一躍成為世界級的電子企業(yè)。所有的銷售額都來自于小米的官網(wǎng)訂購，同時(shí)各大網(wǎng)站和論壇都有小米的推廣內(nèi)容。新的營銷模式在傳統(tǒng)營銷面前展示出了強(qiáng)大的力量[1]。

3.對營銷載體的沖擊

傳統(tǒng)營銷活動主要是在線下實(shí)體店經(jīng)營，針對的主要是過往行人和在店內(nèi)的顧客，規(guī)模非常有限?，F(xiàn)在有了互聯(lián)網(wǎng)和物聯(lián)網(wǎng)的支持，營銷的平臺已經(jīng)搬到了互聯(lián)網(wǎng)，任何人都可以在線上參與到營銷活動中來，這讓營銷活動的參與人數(shù)獲得了飛躍性的上漲。目前來看，互聯(lián)網(wǎng)成了最有效率的營銷平臺。目前阿里巴巴的線上銷售額已經(jīng)超過了零售巨頭沃爾瑪，這被業(yè)界視為一個(gè)重要的轉(zhuǎn)折點(diǎn)[2]。

4.對營銷時(shí)空的沖擊

傳統(tǒng)的營銷方式將就時(shí)間地點(diǎn)的轉(zhuǎn)折。地點(diǎn)要在人流密集、顧客購買意愿較高的地點(diǎn)，時(shí)間要找黃金時(shí)段，往往集中于人們的大段休息時(shí)間。但是電子商務(wù)的營銷徹底拋開了這些時(shí)間和地點(diǎn)的束縛，只要愿意，在互聯(lián)網(wǎng)上連續(xù)幾天不間斷營銷，甚至深更半夜仍然保持著巨大的銷售熱度并非是不可能的事情。淘寶的雙十一購物街就是從零點(diǎn)開始的，直到下一個(gè)零點(diǎn)銷售始終火爆，這對于傳統(tǒng)的營銷方式來說是不可想象的[3]。

三、電子商務(wù)背景下的企業(yè)營銷策略

1.全天候營銷理念

新的營銷策略要求企業(yè)擁有全天候營銷的能力，不管是什么時(shí)間，觀眾都能夠在線上看到企業(yè)營銷活動的信息，只要進(jìn)入了企業(yè)的宣傳頁面和銷售渠道，就能夠進(jìn)行下單購買。這要求企業(yè)的營銷人員和客服人員有24小時(shí)工作的能力，采用換班制來保證全天候營銷。除此之外企業(yè)還要重視技術(shù)的作用，利用自動回復(fù)和自動引導(dǎo)技術(shù)來完成營銷活動[4]。

2.重視顧客的精神需求

在進(jìn)行營銷的時(shí)候要注意顧客的精神需求。首先要搞清楚企業(yè)的目標(biāo)顧客是什么樣的群體，這樣的群體有著什么樣的精神需求，然后在營銷活動中滿足遮掩的需求。調(diào)查目標(biāo)群體和精神需求還可以使用市場調(diào)查的手段，電子商務(wù)背景下的市場調(diào)查更看重體現(xiàn)產(chǎn)品的精神價(jià)值。企業(yè)還要重視顧客的反饋，往往從這些反饋之中能夠得出企業(yè)下一步的發(fā)展方向。

3.恰當(dāng)?shù)臓I銷模式

傳統(tǒng)的營銷模式有饑餓營銷、4P組合策略和比較常見的打折回饋之類。電子商務(wù)營銷與傳統(tǒng)的營銷手段不同，但是還是可以對這些營銷進(jìn)行借鑒。比如小米手機(jī)的饑餓營銷實(shí)際上就是一種比較常見的傳統(tǒng)營銷手法，在互聯(lián)網(wǎng)營銷中發(fā)揮了巨大的作用。

4.多元的營銷載體

營銷活動的載體咋就不再局限于線下實(shí)體店，甚至也不限于線上商店。營銷活動的載體是多元的、全方位的。線下實(shí)體店用于為顧客提供安全感和信任感，線上商店負(fù)責(zé)具體的營銷活動，同時(shí)營銷活動也可以在各種其他的媒體展開，最后向線上實(shí)體店匯集。四、電子商務(wù)背景下的價(jià)格策略在電子商務(wù)背景下，制定價(jià)格策略要考慮許多外部因素。由于網(wǎng)上價(jià)格調(diào)整起來比較容易，可以實(shí)時(shí)追隨市場供需的變動，而且，互聯(lián)網(wǎng)是了解客戶需求和接受價(jià)格的程度的有效工具，對顧客心理價(jià)格底線的探尋能夠最大化企業(yè)的銷售利潤。

五、結(jié)論

電子商務(wù)的發(fā)展讓企業(yè)的營銷活動有了新的載體和新的手段，電子商務(wù)背景下的營銷活動對于企業(yè)的發(fā)展有著非常重要的意義。本文針對電子商務(wù)背景下企業(yè)的營銷活動策略進(jìn)行分析和探究。

作者:宋朝 單位:河南大學(xué)

參考文獻(xiàn):

[1]趙宏霞.B2C環(huán)境下消費(fèi)者信任的影響因素及作用機(jī)理研究[D].遼寧工程技術(shù)大學(xué)，2010.

[2]謝里.論中小企業(yè)以電子商務(wù)滲透國際市場的策略[D].對外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)，2004.

篇7

1二者的關(guān)系

1.1對企業(yè)的營銷實(shí)施具有導(dǎo)向作用

針對新形勢下的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，電子商務(wù)的建立要依靠于企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展進(jìn)行支持，并為其創(chuàng)造較好的購物環(huán)境，這對于企業(yè)來說，電商發(fā)展就影響了相應(yīng)的營銷戰(zhàn)略。要想較好的利用電商模式收取利益，就要對電商行業(yè)的發(fā)展有一個(gè)深入的認(rèn)識，進(jìn)行營銷模式戰(zhàn)略設(shè)計(jì)時(shí)，要充分考慮到電子商務(wù)的經(jīng)營模式，要選取適合他的發(fā)展的，并對相應(yīng)的營銷模進(jìn)行創(chuàng)新，對他的法律法規(guī)進(jìn)行了解，使設(shè)計(jì)和營銷都能在合法的范圍內(nèi)進(jìn)行。對相應(yīng)的活動等開展問題進(jìn)行研究，企業(yè)要以電子商務(wù)的商品流通經(jīng)營模式和相應(yīng)的渠道作為營銷模式戰(zhàn)略執(zhí)行的基本??向，將電子商務(wù)的經(jīng)營特征進(jìn)行結(jié)合，促進(jìn)企業(yè)的利益創(chuàng)收。

1.2是企業(yè)營銷設(shè)計(jì)的重要度量

在企業(yè)為營銷戰(zhàn)略進(jìn)行設(shè)計(jì)的時(shí)候，要結(jié)合相應(yīng)的環(huán)境方式和特征，對其進(jìn)行合理的設(shè)計(jì)。在具體的執(zhí)行過程當(dāng)中，電子商務(wù)的營銷環(huán)境能夠度量相應(yīng)的營銷策略，確定是否適合執(zhí)行和開展。因此，工作人員在對其進(jìn)行設(shè)計(jì)的時(shí)候，要明確相應(yīng)的營銷環(huán)境，考慮到電子商務(wù)的自身優(yōu)勢，促進(jìn)企業(yè)營銷模式戰(zhàn)略的特色。要考慮到他的實(shí)施性質(zhì)不只是具體的工具，它更能促進(jìn)企業(yè)對商品的宣傳力度，建立品牌形象，從而促進(jìn)企業(yè)的全面發(fā)展。提高相應(yīng)的營銷利潤。

1.3戰(zhàn)略實(shí)施促進(jìn)企業(yè)發(fā)展

企業(yè)營銷的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)促進(jìn)了企業(yè)的發(fā)展，它能使企業(yè)的資源合理的進(jìn)行分配和利用。從相應(yīng)的戰(zhàn)略實(shí)施角度來看，他的發(fā)展就是和電子商務(wù)實(shí)施進(jìn)行配合適應(yīng)的過程，也能促進(jìn)電商在發(fā)展中暴露其缺點(diǎn)和不足，從而進(jìn)行彌補(bǔ)和解決。從相應(yīng)的市場占用率方面來看，將電子商務(wù)應(yīng)用于企業(yè)的營銷策略設(shè)計(jì)，可以有利于企業(yè)深入的發(fā)展到電子商務(wù)的行業(yè)環(huán)境之中，適應(yīng)時(shí)代的發(fā)展，促進(jìn)企業(yè)商品的信息化應(yīng)用，利于購買者的消費(fèi)方式，使他們能夠在獲取信息的同時(shí)預(yù)覽到銷售商品，豐富人們的生活。與此同時(shí)，在進(jìn)行商品上架的時(shí)候，能否促進(jìn)商品進(jìn)行統(tǒng)一的分類聚集處理，形成電子商務(wù)獨(dú)有的統(tǒng)一機(jī)制，促進(jìn)電商行業(yè)的發(fā)展。

2電商對企業(yè)營銷的積極作用

2.1促進(jìn)傳統(tǒng)營銷理念的轉(zhuǎn)變

在新形勢下，將電子商務(wù)與企業(yè)的營銷理念進(jìn)行融合，可以促進(jìn)企業(yè)營銷戰(zhàn)略的改變，可以適時(shí)的改變企業(yè)營銷的策劃部的觀念，促進(jìn)企業(yè)對電子商務(wù)活動的認(rèn)識，對營銷模式和手段具有新的認(rèn)識和審視，能夠有效的進(jìn)行換位思考，從相應(yīng)的消費(fèi)者角度看待企業(yè)的營銷模式，使企業(yè)的商品適應(yīng)新形勢下網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展，并能不斷進(jìn)行適應(yīng)和生產(chǎn)研究，適應(yīng)時(shí)展的同時(shí)方便人們的生產(chǎn)生活。

結(jié)語：促進(jìn)企業(yè)對電子商務(wù)營銷產(chǎn)生積極的思考，能夠根據(jù)新形勢新發(fā)展要對企業(yè)的經(jīng)營進(jìn)行嚴(yán)格的要求，將營銷戰(zhàn)略的設(shè)計(jì)思路進(jìn)行強(qiáng)化，將企業(yè)的傳統(tǒng)營銷模式進(jìn)行改革深化，認(rèn)識到企業(yè)發(fā)展的不足和將電子商務(wù)活動進(jìn)行結(jié)合開展對企業(yè)發(fā)展的重要性，促進(jìn)企業(yè)營銷中物流的發(fā)展和管理，能夠?yàn)槠髽I(yè)更好的發(fā)展提供相應(yīng)的環(huán)境和平臺，促進(jìn)企業(yè)商品的銷售增加，使企業(yè)的發(fā)展得到更高的進(jìn)步。

2.2促進(jìn)企業(yè)營銷市場的轉(zhuǎn)變

在新形勢的發(fā)展下，企業(yè)的經(jīng)營者能夠利用電子商務(wù)平臺將企業(yè)的經(jīng)營模式進(jìn)行擴(kuò)展，改變傳統(tǒng)的商場，百貨公司的經(jīng)營渠道。在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅速的形勢環(huán)境下，新一代的消費(fèi)者都崇尚于電子商務(wù)的營銷模式，它方便于人們的生產(chǎn)生活，因此，聚集了眾多的消費(fèi)者于平臺之上。將企業(yè)的商品和發(fā)展于其融合，可以為企業(yè)的營銷帶來更多的消費(fèi)者，增加企業(yè)的營銷利潤，促進(jìn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。這樣營銷方式，一方面可以改善傳統(tǒng)營銷模式中受外界客觀因素影響容易造成供需不均衡的市場情況，另一方面，它的發(fā)展可以促進(jìn)企業(yè)的營銷平臺進(jìn)行擴(kuò)展，企業(yè)可以通過電商平臺將自己的商品進(jìn)行展示，從而利用平臺將消費(fèi)者對商品的反饋進(jìn)行吸收，對自己的商品設(shè)計(jì)進(jìn)行完善改進(jìn)，從而設(shè)計(jì)出更適合消費(fèi)者的滿意商品。根據(jù)商品的走量和相應(yīng)的市場定位，能夠?qū)ι唐返膬r(jià)位和品質(zhì)等進(jìn)行適時(shí)的調(diào)整和改進(jìn)，從而能夠有效的保證市場的經(jīng)營地位。這樣的電商營銷模式，比傳統(tǒng)的經(jīng)營增加了數(shù)據(jù)來源，明確了企業(yè)的發(fā)展方向，促進(jìn)了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收益。

2.3促進(jìn)企業(yè)營銷思路的改變

篇8

關(guān)鍵詞：工商管理；電子商務(wù)；市場營銷；發(fā)展的趨勢

電子商務(wù)的出現(xiàn)和發(fā)展給企業(yè)市場營銷更好地進(jìn)行提供了新的平臺和機(jī)會，為了滿足電子商務(wù)發(fā)展的需要，市場營銷在新的時(shí)代也需要將其現(xiàn)代化和創(chuàng)新能力體現(xiàn)出來?，F(xiàn)在，很多企業(yè)已經(jīng)在發(fā)展的過程中形成了具有較高價(jià)值的市場營銷理念，但是在電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展的過程中，市場營銷的戰(zhàn)略創(chuàng)新思維能力還比較差，這也給企業(yè)更好地發(fā)展造成了一定的影響。這便要求企業(yè)必須根據(jù)電子商務(wù)發(fā)展的需要來完善和創(chuàng)新市場營銷策略，推動企業(yè)更好地發(fā)展，為我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

一、工商管理中的電子商務(wù)與市場營銷

隨著社會科技發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)逐漸普及，一定程度上推動了工商管理中電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展。當(dāng)前企業(yè)利用電子信息開展網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)非常普遍，市場營銷也獲得了更好的發(fā)展。利用通信技術(shù)開展市場交易，進(jìn)行平臺的建設(shè)能夠給買賣雙方更好地溝通提供幫助。通過網(wǎng)絡(luò)商家和客戶可以更好地溝通，不需要面對面的交流便能夠達(dá)成交易。隨著時(shí)展，電子商務(wù)也有了明顯的進(jìn)步。具體而言，理解電子商務(wù)概念的時(shí)候可以從下面兩個(gè)層次出發(fā)。首先，電子商務(wù)的形式比較簡單，以往企業(yè)市場開展交易需要買方和賣方商定見面的時(shí)間和地點(diǎn)，面對面地進(jìn)行溝通，并且需要形成書面文書，通過電子商務(wù)這種方式來進(jìn)行交易，可以制定電子化的合同文本，若是買賣雙方后期交易的時(shí)候出現(xiàn)問題，那么這個(gè)文本可以作為依據(jù)。其次，電子商務(wù)業(yè)務(wù)形式呈現(xiàn)出綜合性的特點(diǎn)。綜合性業(yè)務(wù)主要是利用計(jì)算機(jī)平臺或者計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行市場交易，這個(gè)過程中需要買賣雙方一起進(jìn)行。

工商管理中，電子商務(wù)和市場營銷之間的關(guān)系非常密切，二者相輔相成。電子商務(wù)和市場營銷融合能夠給企業(yè)更好的發(fā)展提供一個(gè)可靠和安全的業(yè)務(wù)環(huán)境，能夠推動市場營銷改革創(chuàng)新的進(jìn)行。隨著社會科技發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)已經(jīng)逐步運(yùn)用到了營銷中去，電子營銷也成為營銷的一種新模式。在業(yè)務(wù)交易服務(wù)開展的時(shí)候，電子營銷起到了非常重要的作用，也給我國國民經(jīng)濟(jì)更好的發(fā)展提供了幫助。

二、工商管理中電子商務(wù)對市場營銷造成的影響

隨著社會科技發(fā)展，電子商務(wù)的出現(xiàn)也給市場營銷造成了非常大的影響，改變了市場營銷的模式，推動了市場營銷的創(chuàng)新，在認(rèn)識到其積極影響的同時(shí)，也必須正視電子商務(wù)發(fā)展給市場營銷帶來的挑戰(zhàn)，只有這樣才能夠幫助企業(yè)更好地參與到市場營銷中去，幫助企業(yè)提高其市場競爭力，給其更好地發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

（一）電子商務(wù)對市場營銷的積極影響

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，電子商務(wù)的發(fā)展也給市場營銷造成了積極影響，用戶可以全面了解企業(yè)的相關(guān)信息，從而能夠在較短時(shí)間內(nèi)找到自己需要的商品和服務(wù)，達(dá)成交易。此外，利用互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)能更好地和消費(fèi)者進(jìn)行溝通和交流，更好地了解用戶的相關(guān)需求，真正做到知己知彼[1]。只有全面了解用戶的實(shí)際情況和需要，才能夠有針對性地給用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。利用實(shí)時(shí)溝通能夠確保企業(yè)的成本不會被浪費(fèi)，能夠幫助企業(yè)更好地節(jié)約資源和金錢。隨著競爭的激烈，進(jìn)行市場營銷的時(shí)候，也應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況和需要與時(shí)俱進(jìn)，綜合性地分析市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展過程中的各種影響因素，根據(jù)企業(yè)當(dāng)前和將來的發(fā)展，進(jìn)行營銷方案的制定，確保營銷方案能夠滿足企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的需要，在營銷方案執(zhí)行的過程中，也需要根據(jù)社會時(shí)代變化不斷地進(jìn)行改進(jìn)，只有這樣才能夠給用戶提供更加高質(zhì)量的服務(wù)，從而給企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。

（二）電子商務(wù)發(fā)展給市場營銷帶來的挑戰(zhàn)

首先，我們必須認(rèn)識到進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷便是存在一定風(fēng)險(xiǎn)的，通過分析我國網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀可以發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前稅務(wù)部門還沒有進(jìn)行科學(xué)方案制定來對買賣雙方進(jìn)行約束，這種情況的存在也直接導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)稅收不夠清晰，導(dǎo)致稅收流失嚴(yán)重的情況出現(xiàn)，這也會增加金融風(fēng)險(xiǎn)出現(xiàn)的概率[2]。

其次，對于網(wǎng)絡(luò)而言，病毒和黑客入侵是人們非常重視的問題，也給網(wǎng)絡(luò)安全造成了嚴(yán)重的威脅。并且，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)信息還存在嚴(yán)重的不確定性，有些企業(yè)為了維護(hù)自己的利益，往往會采取一些和網(wǎng)絡(luò)市場營銷發(fā)展規(guī)則相違背的措施，為了提高自己的認(rèn)知度往往會進(jìn)行虛假信息的，這樣會給市場營銷更好地發(fā)展造成較大的影響，還有些不法分子為了獲取利益，會通過電子商務(wù)平臺開展經(jīng)濟(jì)犯罪活動，這也會給電子商務(wù)市場營銷更好地發(fā)展造成極大的影響。

三、電子商務(wù)和市場營銷發(fā)展路徑分析

新的環(huán)境下，電子商務(wù)和市場營銷想要更好地發(fā)展便必須轉(zhuǎn)變以往的發(fā)展模式，及時(shí)更新理念和手段。

（一）適時(shí)地進(jìn)行管理重心的轉(zhuǎn)變

對于企業(yè)而言，市場營銷理念往往和其所處的時(shí)代有著直接關(guān)系。隨著社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展，人們的生活水平也有了極大的提高，人們對生活質(zhì)量的要求也在不斷提高，消費(fèi)思想觀念也發(fā)生了一定的變化，不僅僅重視產(chǎn)品的實(shí)際用途，對其外觀等方面也有一定要求，為了滿足消費(fèi)者的需要，企業(yè)也會根據(jù)消費(fèi)者需求變化來制造產(chǎn)品。這種模式本身便和以往大批量生產(chǎn)然后再銷售的模式不同。并且，隨著電子商務(wù)的發(fā)展，消費(fèi)者需求更容易被企業(yè)掌握和了解，這也能夠讓企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品更加個(gè)性。對于消費(fèi)者而言，能夠更好地滿足其實(shí)際需要。隨著社會市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)之間的競爭方式也發(fā)生了很大變化，對于消費(fèi)者非常重視的信譽(yù)、價(jià)格和服務(wù)等一系列問題，企業(yè)也已經(jīng)逐步實(shí)現(xiàn)了公開和透明，這種新的市場營銷模式也在一定程度上轉(zhuǎn)變了消費(fèi)者的消費(fèi)心理，其選擇產(chǎn)品的時(shí)候，對于商家服務(wù)的興趣也越來越大[3]。企業(yè)需要將消費(fèi)者利益放在首要的位置進(jìn)行市場競爭，并在這個(gè)基礎(chǔ)上進(jìn)行營銷模式的創(chuàng)新，只有買賣關(guān)系真正和諧，企業(yè)才能夠得到更好的發(fā)展。

（二）重視電子商務(wù)營銷模式的發(fā)展

電子商務(wù)營銷的發(fā)展也方便了消費(fèi)者的生活，消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)也更加愿意通過電子商務(wù)平臺進(jìn)行購物，這也能夠幫助企業(yè)更好地進(jìn)行市場營銷策略的制定?，F(xiàn)在很多營銷類企業(yè)都已經(jīng)將電子商務(wù)渠道運(yùn)用到營銷中，電子商務(wù)平臺也得到了很好的發(fā)展，這也在一定程度上給傳統(tǒng)營銷模式造成了極大的沖擊，雖然短期內(nèi)電子商務(wù)模式無法幫助企業(yè)獲得很多的利益，但是其能夠擴(kuò)大產(chǎn)品知名度，幫助企業(yè)提高產(chǎn)品的品牌效益。通過分析和調(diào)查可以發(fā)現(xiàn)，我國產(chǎn)品一般會選擇硬傷定制、網(wǎng)絡(luò)銷售以及廠商連鎖店專賣三種模式，這給產(chǎn)品商業(yè)務(wù)的開展提供了幫助，并且電子商務(wù)模式的運(yùn)用也能夠?qū)N售周期縮短，能夠降低庫存積壓危機(jī)出現(xiàn)的概率。

（三）重視消費(fèi)者權(quán)益的維護(hù)

在電子商務(wù)大環(huán)境下，進(jìn)行市場營銷的時(shí)候，需要根據(jù)客戶的特點(diǎn)和需要進(jìn)行客戶服務(wù)模塊的建設(shè)，還應(yīng)該根據(jù)市場變化情況及時(shí)和靈活地調(diào)整客戶服務(wù)模塊。市場營銷的時(shí)候，需要利用網(wǎng)絡(luò)信息渠道將物流和客戶服務(wù)結(jié)合在一起，通過電子商務(wù)的物流產(chǎn)業(yè)鏈條切實(shí)提高客戶服務(wù)工作的效率和質(zhì)量[4]。并且，客戶服務(wù)模塊還必須對客戶需求進(jìn)行嚴(yán)格的把控，做好有價(jià)值信息的匯總工作，并根據(jù)客戶需求的變化進(jìn)行市場營銷方案的調(diào)整，此外，企業(yè)還應(yīng)該將電子商務(wù)平臺和網(wǎng)絡(luò)渠道運(yùn)用進(jìn)來，做好消費(fèi)者售后服務(wù)相關(guān)的工作，進(jìn)行跟蹤回訪制度的建設(shè)，對于消費(fèi)者的新需求和想法，企業(yè)必須及時(shí)了解，還應(yīng)該根據(jù)消費(fèi)者的需要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)急機(jī)制的建立，通過數(shù)據(jù)分析避免各種營銷問題的出現(xiàn)，這樣能夠讓企業(yè)營銷更加快速地適應(yīng)當(dāng)前的電子商務(wù)環(huán)境，滿足客戶的實(shí)際需要。

（四）重視市場營銷戰(zhàn)略的完善和調(diào)整

隨著市場營銷的發(fā)展，以往的營銷方式已經(jīng)很難滿足實(shí)際的情況和需要，這也導(dǎo)致很多企業(yè)營銷的效果比較差，很難滿足實(shí)際的需要。所以，受到電子商務(wù)的影響，企業(yè)必須根據(jù)實(shí)際情況和需要進(jìn)行市場營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新和調(diào)整，幫助企業(yè)切實(shí)提高自身的綜合競爭力，給企業(yè)更好地發(fā)展提供幫助[5]。并且，企業(yè)還應(yīng)該轉(zhuǎn)變以往的B2C模式，將更加先進(jìn)和科學(xué)的B2B模式運(yùn)用進(jìn)來，在市場競爭的時(shí)候，將競爭重心從以往的產(chǎn)品競爭逐步地轉(zhuǎn)變成為售后服務(wù)的競爭，電子商務(wù)營銷模式的發(fā)展也給市場營銷更好地進(jìn)行提供了更加廣闊的平臺，確保企業(yè)能夠在最短時(shí)間內(nèi)了解市場的實(shí)際動態(tài)，做好市場分析和市場預(yù)期工作，確保企業(yè)產(chǎn)品定位的準(zhǔn)確性，將商標(biāo)作用更好地發(fā)揮出來，體現(xiàn)產(chǎn)品本身的品牌價(jià)值。B2B營銷模式特點(diǎn)比較明顯，主要包含了下面幾點(diǎn)。首先，企業(yè)經(jīng)濟(jì)用途會直接決定產(chǎn)品本的價(jià)值；其次，B2B模式支配消費(fèi)者市場的能力更強(qiáng)，能夠很好地滿足消費(fèi)者的實(shí)際需要；再次，銷售過程比較復(fù)雜，能夠?qū)N售的不同部門以及不同環(huán)節(jié)包含進(jìn)去；最后，買賣雙方需要一起進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格的協(xié)商，并且，渠道管理也會隨著供應(yīng)鏈的變化而發(fā)生一定的變化。

四、結(jié)語

隨著科技和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電子商務(wù)也得到了很好的發(fā)展，這也轉(zhuǎn)變了市場營銷的環(huán)境，為了跟上社會和時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)必須積極地轉(zhuǎn)變市場營銷的理念，將網(wǎng)絡(luò)信息合理地運(yùn)用進(jìn)來，做好市場的調(diào)研和市場的分析工作，及時(shí)地轉(zhuǎn)變市場營銷的重心，更加重視消費(fèi)者的個(gè)性需求，將電子商務(wù)的優(yōu)勢運(yùn)用進(jìn)來，推動企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的創(chuàng)新化、市場化、環(huán)?；l(fā)展方向，幫助企業(yè)切實(shí)提高其營銷水平和管理水平，幫助企業(yè)更好地參與到市場競爭中去。

參考文獻(xiàn)：

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[4]金鑫.工商管理中的電子商務(wù)與市場營銷[J].中國市場，2018（8）.

篇9

隨著我國改革開放的不斷深入，經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，人民的生活水平也逐漸提高，促進(jìn)了電子商務(wù)的快速發(fā)展。為了能夠更好地滿足電子商務(wù)的需要，就需要加強(qiáng)對固有的營銷理念進(jìn)行創(chuàng)新，通過改變企業(yè)的營銷方式，抓住在電子商務(wù)發(fā)展的過程中的機(jī)遇，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。在企業(yè)發(fā)展的過程中，都形成了一套適合自身發(fā)展的市場營銷策略，但隨著近些年電子商務(wù)的發(fā)展，這些市場營銷策略很難與電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的融合，阻礙了企業(yè)進(jìn)一步的發(fā)展。因此，為了能夠更好地滿足自身電子商務(wù)發(fā)展的需要，就需要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，通過對社會的市場進(jìn)行考察，質(zhì)量適合自身企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展的營銷戰(zhàn)略，從而推動企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展。

一、工商管理中的電子商務(wù)與市場營銷概述

（一）基本概念

在工商管理中，電子商務(wù)已經(jīng)占據(jù)了重要的地位。與傳統(tǒng)的商務(wù)形式相比，電子商務(wù)在進(jìn)行交易時(shí)，需要借助先進(jìn)的科技和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，同時(shí)對于時(shí)間和空間也沒有什么限制，相對于傳統(tǒng)商務(wù)來說是十分自由的，具有很高的靈活性，同時(shí)又可以有效地進(jìn)行交易活動。根據(jù)電子商務(wù)的交易程度不同，可以將電子商務(wù)進(jìn)行層次劃分，分別是簡單的商務(wù)活動和深層的商務(wù)活動。層次較淺的電子商務(wù)進(jìn)行電子合同的簽訂，這在電子商務(wù)的交易程度上是較為簡單的。層次較深的電子商務(wù)則是進(jìn)行全面的交易，通過利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商品與資金的交易，同時(shí)，進(jìn)行全面的電子商務(wù)也包括物流等。進(jìn)行電子商務(wù)，能夠有效地推動我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，為我國的經(jīng)濟(jì)注入新的活力，同時(shí)還能夠帶給人們便捷的生活方式，提高人們的生活水平。由于我國當(dāng)前的經(jīng)濟(jì)發(fā)展十分迅速，為了更好地適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展，對于電子商務(wù)的市場營銷方式也進(jìn)行了新的方式轉(zhuǎn)變，從而更好地迎接未來電子商務(wù)發(fā)展的挑戰(zhàn)。與傳統(tǒng)的營銷方式不同的是，在進(jìn)行電子商務(wù)的市場營銷時(shí)，往往借助于新的科技和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，通過利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行廣泛傳播，從而促進(jìn)電子商務(wù)的交易。在進(jìn)行電子商務(wù)的營銷時(shí)，必須要借助先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)水平，通過利用互聯(lián)網(wǎng)，從而對營銷實(shí)現(xiàn)宣傳，促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展，從而推動我國經(jīng)濟(jì)水平的進(jìn)步。

（二）我國電子商務(wù)與市場營銷的優(yōu)勢

進(jìn)行電子商務(wù)的市場營銷方式具有很大的創(chuàng)新性，通過利用互聯(lián)網(wǎng)，打破了傳統(tǒng)營銷的時(shí)空限制，從而使傳統(tǒng)商務(wù)活動中的地理劣勢轉(zhuǎn)變?yōu)閮?yōu)勢。同時(shí)，在電子商務(wù)的交易過程中，通過網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)兩者之間的交易，能夠打破交易的時(shí)空限制，使交易的過程中，能夠更加的便捷。通過利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易，公司通過提供全面的商品信息，使客戶能夠?qū)ι唐愤M(jìn)行更加全面的了解，在買賣的過程中，可以兼具實(shí)時(shí)性與有效性，能夠保證減少商品的損耗，同時(shí)，能夠提供給客戶更加滿意的服務(wù)。在進(jìn)行市場營銷的過程中，可以更好地將信息通過網(wǎng)絡(luò)傳遞給客戶，同時(shí)通過網(wǎng)絡(luò)可以更加準(zhǔn)確地了解客戶的需求，從而對該商品作出合理的準(zhǔn)備，做出更好的庫存準(zhǔn)備，杜絕商品的浪費(fèi)，進(jìn)而降低生產(chǎn)成本，獲得最大收益。在電子商務(wù)交易過程中，通過網(wǎng)絡(luò)可以更好地實(shí)現(xiàn)買家與賣家之間的溝通，提供買家與賣家雙方的交流平臺，使商家能夠更好地滿足客戶的需求。同時(shí)客戶還可以通過網(wǎng)絡(luò)來反饋商品的信息，將商品的不良信息進(jìn)行反饋，可以使商家對商品進(jìn)行更好的調(diào)整，同時(shí)對價(jià)格更好的把控，提高產(chǎn)品的性價(jià)比。

二、電子商務(wù)與市場營銷的關(guān)系

（一）電子商務(wù)與市場營銷相互依存

在工商管理之中，進(jìn)行商務(wù)活動時(shí)，就必須要進(jìn)行市場營銷。同時(shí)，在電子商務(wù)之中，市場營銷也是必不可少的，兩者之間是相互依存的關(guān)系。電子商務(wù)需要借助網(wǎng)絡(luò)才能實(shí)現(xiàn)交易的成功，同時(shí)還需要對市場的信息進(jìn)行收集，從而更好地做出電子商務(wù)的調(diào)整，在進(jìn)行交易之前，必須要對商品進(jìn)行推銷和宣傳，才能使客戶更好的了解商品的價(jià)值，而這些都是市場營銷的過程。所以，在電子商務(wù)的過程中，市場營銷是必不可少的，沒有市場營銷就很難促成電子商務(wù)活動，同時(shí)，如果沒有電子商務(wù)，市場營銷也就缺乏了載體，市場營銷也需要電子商務(wù)才能夠更好地進(jìn)行自身的創(chuàng)新與發(fā)展，電子商務(wù)在進(jìn)行商務(wù)活動時(shí)，是需要更多的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備來完成，因此，更加依賴于市場營銷。電子商務(wù)的發(fā)展離不開市場營銷策略的推動，同時(shí)，市場營銷又是為電子商務(wù)進(jìn)行商務(wù)活動而進(jìn)行的，因此，市場營銷與電子商務(wù)兩者之間相互依存，相互促進(jìn)雙方發(fā)展。

（二）電子商務(wù)對市場營銷的影響

在進(jìn)行電子商務(wù)的過程中，可以給市場營銷提供便利，打破時(shí)空的限制。在進(jìn)行傳統(tǒng)的商務(wù)活動中，如果想更好的進(jìn)行市場營銷，就需要進(jìn)行多道工序，加大資金和人力的投入，進(jìn)行市場營銷的活動十分復(fù)雜。但是在電子商務(wù)的活動中，可以有效的避免這樣的問題，由于電子商務(wù)依托于互聯(lián)網(wǎng)與客戶進(jìn)行交易，可以直接與客戶進(jìn)行交流，在交流的過程中進(jìn)行營銷，通過與客戶進(jìn)行信息的交流，能夠使客戶對于商品的信息更加了解，從而降低生產(chǎn)成本。在進(jìn)行電子商務(wù)的過程中，通過對網(wǎng)絡(luò)銷售途徑進(jìn)行挖掘，可以更好地拓寬公司的銷售渠道，從而促進(jìn)公司的發(fā)展。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，可以有效地增加企業(yè)的銷售份額，促進(jìn)中小企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大，同時(shí)，借助互聯(lián)網(wǎng)，可以使中小企業(yè)能夠更好地融入到全國甚至全球市場之中，從而推動世界經(jīng)濟(jì)全球化的進(jìn)一步發(fā)展，使我國企業(yè)能夠更好地享受經(jīng)濟(jì)全球化的紅利。由于電子商務(wù)依托網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)可以更好的與客戶進(jìn)行交流，根據(jù)客戶對商品信息進(jìn)行反饋，對這些商品信息進(jìn)行收集，從而更好地指導(dǎo)廠家進(jìn)行生產(chǎn)方式的更改，推動產(chǎn)品的升級，使產(chǎn)品能夠更容易的得到客戶的喜愛，同時(shí)，企業(yè)也可以根據(jù)客戶反映的信息及時(shí)對客戶的市場營銷進(jìn)行調(diào)整，完善對客戶的服務(wù)，從而能夠讓客戶獲得良好的印象。在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易的過程中，可以根據(jù)客戶的需求進(jìn)行生產(chǎn)，可以有效的控制生產(chǎn)的數(shù)量，避免在生產(chǎn)銷售過程中不必要的浪費(fèi)，從而有效地降低企業(yè)營銷的成本，使企業(yè)能夠進(jìn)行更大效益的營銷。

三、實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)與市場營銷發(fā)展的途徑

（一）完善市場營銷戰(zhàn)略

由于當(dāng)前社會主義市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場經(jīng)濟(jì)體制不斷完善，因此，為了能夠更好地滿足于電子商務(wù)市場的需要，對于我國電子商務(wù)的營銷策略與需要不斷進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。隨著最近幾年電子商務(wù)的發(fā)展，電子商務(wù)企業(yè)之間的競爭愈發(fā)激烈，為了能夠使企業(yè)在競爭中不斷提高自身的實(shí)力，獲得更多的客戶，實(shí)現(xiàn)自身經(jīng)濟(jì)水平的提高，就必須加強(qiáng)對市場營銷策略的創(chuàng)新和模式的更新，使市場營銷策略能夠更好地適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展情況。同時(shí)，企業(yè)必須要加強(qiáng)對自身銷售模式進(jìn)行創(chuàng)新，在銷售的過程中，更要注重用戶體驗(yàn)，滿足客戶的需求，使?fàn)I銷模式更加適應(yīng)現(xiàn)展的需要。當(dāng)前，客戶往往更注重的是產(chǎn)品的質(zhì)量以及產(chǎn)品的售后服務(wù)情況，因此，在進(jìn)行營銷策略時(shí)，要注重對這些方面進(jìn)行宣傳。電子商務(wù)的銷售模式對于推動我國企業(yè)的市場營銷具有重要意義，電子商務(wù)依托網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行銷售，可以使企業(yè)能夠更好地了解市場的情況，從而做出更好的營銷方式。

（二）發(fā)展電子商務(wù)營銷模式

隨著我國電子商務(wù)技術(shù)的發(fā)展，使我國人民在消費(fèi)過程中能夠獲得更大的便利，進(jìn)行網(wǎng)購的規(guī)模不斷擴(kuò)大。隨著我國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，人民網(wǎng)絡(luò)知識逐漸普及，進(jìn)行網(wǎng)購的規(guī)模愈加龐大，因此進(jìn)行市場營銷規(guī)劃時(shí)，往往可以采用電子商務(wù)的模式，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行市場營銷宣傳和策略研究，從而能夠促進(jìn)企業(yè)更好地發(fā)展。當(dāng)前，對于大多數(shù)企業(yè)來說，都已經(jīng)開始了網(wǎng)上銷售的電子商務(wù)模式，打破了固有的傳統(tǒng)銷售方式，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行企業(yè)的市場營銷，使企業(yè)獲得了更高的知名度，提高了企業(yè)商品的品牌價(jià)值。進(jìn)行電子商務(wù)的銷售模式，可以更好地對產(chǎn)品的生產(chǎn)進(jìn)行預(yù)測，從而減少產(chǎn)品生產(chǎn)的不必要浪費(fèi)，使企業(yè)能夠獲得更大的銷售利潤。通過進(jìn)行電子商務(wù)的營銷模式，能夠更好的降低企業(yè)的營銷風(fēng)險(xiǎn)，更好地保障商品的銷售，同事，在銷售的過程中，還可以更好的對于營銷方式進(jìn)行調(diào)整，以期獲得更大利潤。

（三）轉(zhuǎn)變企業(yè)營銷的方向

要想更好地適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展，就需要加強(qiáng)營銷理念的轉(zhuǎn)變，通過對市場進(jìn)行分析，做出更好的營銷策略。在如今的商務(wù)活動中，要以消費(fèi)者為主體，注重消費(fèi)者的需求，通過進(jìn)行電子商務(wù)營銷，能夠使企業(yè)與客戶進(jìn)行更好的交流，從而滿足客戶的個(gè)性化需求，使產(chǎn)品更具個(gè)性化，提高產(chǎn)品的價(jià)值。在進(jìn)行電子商務(wù)時(shí)，要注重對客戶的個(gè)性化需求進(jìn)行分析，同時(shí)，根據(jù)客戶的個(gè)性化需求進(jìn)行生產(chǎn)，避免進(jìn)行大規(guī)模的生產(chǎn)方式，從而提高產(chǎn)品的價(jià)值。公司要將市場營銷方向向客戶轉(zhuǎn)變，堅(jiān)持以客戶為主體，同時(shí)提高自身的服務(wù)水平，形成公開透明的銷售形式，能夠更好地滿足消費(fèi)者的需求，使消費(fèi)者獲得更好的服務(wù)。同時(shí)，對于客戶的需求信息進(jìn)行收集，實(shí)行更好的市場營銷策略，加強(qiáng)和客戶之間的關(guān)系。

篇10

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；零售；營銷模式

中圖分類號：F49

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

doi：10.19311/ki.16723198.2016.26.023

1 概念界定

1.1 電子商務(wù)

電子商務(wù)指以互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息等計(jì)算機(jī)技術(shù)作為手段，以商品交換作為中心開展實(shí)施的一種在線性質(zhì)的商務(wù)活動，在業(yè)內(nèi)，一般也將其稱之為企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、增值網(wǎng)上以電子交易方式來進(jìn)行的市場商品交換和服務(wù)等活動，簡單一點(diǎn)講，就是在傳統(tǒng)商業(yè)市場交易活動的基礎(chǔ)上，進(jìn)行了延伸，從而實(shí)現(xiàn)了電子化、網(wǎng)絡(luò)化形式。

1.2 電子商務(wù)生態(tài)環(huán)境

進(jìn)入到21世紀(jì)以來，隨著政府上網(wǎng)工程、企業(yè)上網(wǎng)工程的相繼推行，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)開始步入關(guān)鍵的發(fā)展階段。經(jīng)過十多年的發(fā)展與演變，目前電子商務(wù)正在從初級發(fā)展階段向成熟期轉(zhuǎn)變。在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，包括電子商務(wù)企業(yè)、網(wǎng)購消費(fèi)者、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營商以及商品物流配送等，均屬于生個(gè)電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈中的組成部分。其中，一些具有輔助發(fā)展性質(zhì)的機(jī)構(gòu)部門，比如，安全認(rèn)證中心、稅務(wù)中心、金融交易中心、軟件開發(fā)商等，共同構(gòu)成了“生態(tài)鏈”。

1.3 營銷模式

科研創(chuàng)新是企業(yè)的核心戰(zhàn)略，產(chǎn)品更新?lián)Q代則是企業(yè)保持生命活力、競爭力的基本條件，而市場營銷則是一個(gè)系統(tǒng)化的發(fā)展戰(zhàn)略，它是企業(yè)內(nèi)外部各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)的集中展現(xiàn)。關(guān)于市場營銷模式，它是在各要素相互融合下形成的一整套有機(jī)整體，其主要涵蓋三方面內(nèi)容：（1）營銷組織；（2）營銷理念；（3）營銷策略。三者之間是相輔相成的關(guān)系，從行業(yè)發(fā)展的角度來講，它們具有共生性?？偟膩碚f，企業(yè)市場營銷及其運(yùn)作模式，會隨著市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境、行業(yè)發(fā)展形式的變動也發(fā)生變化，這是一種必然發(fā)生的結(jié)果?，F(xiàn)行的市場營銷模式，常見的有廣告宣傳模式、價(jià)格信息模式、細(xì)分市場等。

2 電子商務(wù)生態(tài)環(huán)境下企業(yè)營銷模式的突破

2.1 企業(yè)營銷模式的轉(zhuǎn)變

2.1.1 品牌營銷策略

企業(yè)通過品牌效應(yīng)，來影響顧客，并借此提升企業(yè)與產(chǎn)品的知名度。在整個(gè)品牌營銷的過程中，顧客或多或少都會受到一些影響，而企業(yè)則在潛移默化中將無形的營銷網(wǎng)絡(luò)鋪建到社會公眾心里。比如，消費(fèi)者在電視節(jié)目、廣告上經(jīng)?？吹揭恍┢放飘a(chǎn)品。

2.1.2 一對一的營銷

這種營銷模式主要為實(shí)體店，比如電腦店、手機(jī)店、服裝店等，對于這類商品的營銷，更具策略性。需要從“顧客份額”為核心的出發(fā)點(diǎn)，和消費(fèi)者進(jìn)行一系列必要的溝通，通過這種方式可以更加深入地去了解顧客。必須保險(xiǎn)行業(yè)、電信行業(yè)、金融行業(yè)盛行的“話銷”。

2.1.3 關(guān)系營銷

企業(yè)與供貨商、商、顧客等市場主體，在頻繁接觸中達(dá)成某種具有契合度的關(guān)系。以顧客為例，通過關(guān)系營銷，某些客戶比較青睞于某一商家，從心理上愿意接受該商家的服務(wù)。

2.1.4 網(wǎng)絡(luò)營銷

這種一種新興的營銷模式，互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)不斷發(fā)展下，形成了現(xiàn)代營銷理論，即4C理論，它的提出是相對于傳統(tǒng)4 營銷理論而言的。電子商務(wù)是其表現(xiàn)最佳的一種運(yùn)作平臺，以B2C、C2C為代表的電子商務(wù)運(yùn)營模式，極大的促進(jìn)了整個(gè)商品貿(mào)易領(lǐng)域的發(fā)展。

2.2 依據(jù)企業(yè)發(fā)展實(shí)際探尋最佳突破點(diǎn)

伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”信息時(shí)代的全面到來，計(jì)算機(jī)得到了普及，經(jīng)濟(jì)發(fā)展理念也得到了轉(zhuǎn)變，借助于互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)技術(shù)的應(yīng)用，逐步形成了一系列先進(jìn)的營銷理念和經(jīng)營方式。截止到2015年年底，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)用戶突破8億，手機(jī)移動用戶規(guī)模也達(dá)到了7億。如此巨大的市場發(fā)展?jié)摿?，和廣泛的市場空間，為企業(yè)借助于電子商務(wù)平臺開展并創(chuàng)新營銷運(yùn)營方式提供了便利。

2.2.1 要對商品進(jìn)行定位

電子商務(wù)的興起，催生了電子商務(wù)零售方式的出現(xiàn)，借助于平臺自身的優(yōu)勢，不斷促使著消費(fèi)者與企業(yè)之間的關(guān)系更加復(fù)雜。換言之，這種變化，影響著企業(yè)消費(fèi)者雙方的價(jià)值關(guān)系。對于企業(yè)來說，電子商務(wù)已經(jīng)成為了這一時(shí)期的發(fā)展主流，要想取得更好的發(fā)展，就必須從信息技術(shù)層面上入手。通過電子商務(wù)營銷，根據(jù)掌握的市場動態(tài)，重新定位自身銷售的產(chǎn)品，包括產(chǎn)品的研發(fā)、價(jià)格的制定，以最合理的形式將企業(yè)與消費(fèi)者價(jià)值關(guān)系最大化。

2.2.2 要注重對市場營銷渠道的開發(fā)、利用

與傳統(tǒng)市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下相比，在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)擁有了更加寬廣的平臺，并形成了獨(dú)特的電子商務(wù)渠道。在這種情況下，傳統(tǒng)的市場營銷渠道勢必會受到?jīng)_擊，因而，很多企業(yè)的營銷模式被打亂。借助于電子商務(wù)平臺，在遵循企業(yè)自身?xiàng)l件的前提下，充分發(fā)揮電子商務(wù)零售模式的優(yōu)點(diǎn)，并融合企業(yè)原本的優(yōu)勢資源，加強(qiáng)協(xié)調(diào)電子商務(wù)零售渠道與原有傳統(tǒng)渠道之間的關(guān)系。

參考文獻(xiàn)

[1]祝娟.電子商務(wù)背景下零售企業(yè)營銷模式變革分析[ ].商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究，2015，（5）：7071.