導語：如何才能寫好一篇旅游行業(yè)的營銷策略，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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關鍵詞：新媒體；鄉(xiāng)村旅游；營銷策略

受現(xiàn)階段旅游行業(yè)發(fā)展的影響，鄉(xiāng)村旅游逐漸受到人們的歡迎，在不斷的發(fā)展中鄉(xiāng)村旅游營銷策略也面臨著重大的改革。傳統(tǒng)形式的鄉(xiāng)村旅游已經(jīng)不能滿足游客的精神需求，由于現(xiàn)階段我國經(jīng)濟的日益發(fā)展，人們的生活水平逐漸提高，旅游人群也逐漸拓展，由于年輕群體的加入，為金華地區(qū)的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展帶來了重大的挑戰(zhàn)。在現(xiàn)階段新媒體發(fā)展的環(huán)境下，鄉(xiāng)村旅游通過對多媒體的利用，將多媒體多元化等優(yōu)勢充分開發(fā)金華地區(qū)的鄉(xiāng)村旅游發(fā)展，是目前實現(xiàn)鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟效益的重要措施。為此，文章中筆者立足于新媒體背景下，對金華地區(qū)的鄉(xiāng)村旅游營銷策略進行了分析。

一、研究背景

（一）金華市鄉(xiāng)村旅游現(xiàn)狀

現(xiàn)階段我市正在全面開發(fā)鄉(xiāng)村旅游行業(yè)發(fā)展，在豐富的農(nóng)業(yè)資源基礎上，打造具有地方特色的田園景觀。截止到2015年，我市接待內(nèi)外游客近1600萬人次[1]。然而隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人們對鄉(xiāng)村旅游的需求也逐漸提升，將新媒體與鄉(xiāng)村旅游營銷進行有效結(jié)合，是現(xiàn)階段推動鄉(xiāng)村旅游發(fā)展的有效策略。

（二）金華市鄉(xiāng)村旅游營銷現(xiàn)狀

目前階段金華地區(qū)旅游人群主要的信息了解渠道多數(shù)為旅行社推薦，然而隨著信息技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡已經(jīng)成為人們獲取信息的主要渠道。我市在宣傳鄉(xiāng)村旅游時卻將大部分精力投身于旅游社等一些信息媒體，對鄉(xiāng)村旅游發(fā)展造成影響。

（三）新媒體營銷現(xiàn)狀

截至目前我國網(wǎng)絡用戶數(shù)量已經(jīng)達到7億左右，受信息發(fā)展的影響，我國手機端網(wǎng)絡用戶數(shù)量也呈現(xiàn)遞增趨勢[2]。由此可見，新媒體營銷已經(jīng)成為現(xiàn)階段各行各業(yè)重要的營銷方式，加強新媒體營銷與我市金華鄉(xiāng)村旅游營銷的結(jié)合，是推動我市鄉(xiāng)村旅游經(jīng)濟發(fā)展的重要舉措。

（四）金華市鄉(xiāng)村旅游新媒體營銷現(xiàn)狀

目前我市在鄉(xiāng)村旅游行業(yè)正處于上升趨勢，但是由于近年來新媒體的迅猛發(fā)展對各行各業(yè)都造成了一定的影響。我市在鄉(xiāng)村旅游新媒體營銷上還需要進行大力的改進，有效發(fā)揮新媒體自身優(yōu)勢，推動金華鄉(xiāng)村旅游行業(yè)的發(fā)展。

二、旅游新媒體營銷案例分析

現(xiàn)階段旅游行業(yè)對于新媒體應用主要體現(xiàn)在旅游網(wǎng)站方面，例如攜程網(wǎng)、Price line等，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，人們選擇旅游方式的渠道也逐漸由傳統(tǒng)形式的旅行社轉(zhuǎn)變?yōu)榫W(wǎng)站瀏覽，因此我市也逐漸開始注重網(wǎng)站旅游的開發(fā)。例如攜程網(wǎng)充分結(jié)合了我市代表性的旅游景點進行合理設計，應用人們對于旅游選擇便捷性的發(fā)展模式，在互聯(lián)網(wǎng)的基礎上發(fā)展旅游業(yè)。例如著名景區(qū)例如金華寺平古村落的游覽，讓游客在游玩中欣賞大自然的魅力。將新媒體與鄉(xiāng)村旅游相結(jié)合，可以為游客選擇旅游地提供便捷性，免于奔波于旅行社的時間。然而在攜程網(wǎng)、Price line等旅游網(wǎng)站中對于我市鄉(xiāng)村旅游的內(nèi)容還不夠完善，對我市鄉(xiāng)村旅游的新媒體發(fā)展造成一定的影響。

三、我市鄉(xiāng)村旅游新媒體營銷渠道研究

（一）旅游網(wǎng)站

現(xiàn)階段我市對于鄉(xiāng)村旅游的網(wǎng)絡宣傳方面還欠缺一定的力度，在一些大型的網(wǎng)站中對于鄉(xiāng)村旅游的宣傳版面較少，為我市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展造成了影響。

（二）網(wǎng)絡虛擬社區(qū)

在一些受歡迎的網(wǎng)絡虛擬社區(qū)例如貼吧、論壇中，對于金華及金華旅游相關的主題貼吧對于旅游的關注、宣傳比較少，數(shù)量比較多的是人們的交友信息等，由此可見我市鄉(xiāng)村旅游在虛擬社區(qū)中的宣傳營銷力度欠缺。

（三）移動網(wǎng)絡

現(xiàn)階段由于網(wǎng)絡手機端用戶逐漸遞增，也推動了移動網(wǎng)絡的發(fā)展。這一新興手段無疑是開發(fā)我市鄉(xiāng)村旅游的有效渠道。人們對于移動網(wǎng)絡的關注已經(jīng)逐漸深入生活，如果將其優(yōu)勢充分利用，對我市鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展將會起到重要的推動作用。

（四）播客、微博等社交網(wǎng)站

目前播客、微博等一些社交網(wǎng)站逐漸受到人們的喜愛，截至2015年末微博用戶已經(jīng)達到近3億左右。人們對于微博等社交網(wǎng)站的關注主要滲透在各個方面，在鄉(xiāng)村旅游發(fā)展上如果將其進行充分的利用，便可以提高我市旅游行業(yè)的知名度，大力開發(fā)我市鄉(xiāng)村旅游發(fā)展。

四、我市鄉(xiāng)村旅游新媒體營銷策略研究

現(xiàn)階段由于我國旅游市場競爭十分激烈，在鄉(xiāng)村旅游方面各地區(qū)大力開發(fā)自身特色景區(qū)，在國內(nèi)旅游市場中占據(jù)有利地位[3]。在我國的鄉(xiāng)村中，最具吸引力的旅游景色便是鄉(xiāng)村特色自然風光，如何將我市鄉(xiāng)村中的自然風光進行充分利用，發(fā)揮鄉(xiāng)村旅游自身的優(yōu)勢，例如將一些代表性的自然景色作為旅游宣傳點，搞好我市鄉(xiāng)村旅游營銷，充分結(jié)合目前我市鄉(xiāng)村旅游在市場中的定位，將新媒體渠道與鄉(xiāng)村旅游營銷進行融合，利用新媒體營銷自身的優(yōu)勢，將我市鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)品開發(fā)及包裝全面信息化，致力于滿足游客旅游體驗將新媒體營銷進行充分的實施，在新媒體營銷的基礎上，將游客旅游線路的制定、價格選擇、以及當?shù)氐木频曜∷捱M行全面安排，長期與游客保持互動關系，了解我市鄉(xiāng)村旅游存在的不足，針對游客所反映信息進行及時的補充與完善，全面構(gòu)建基于4Ps的產(chǎn)品導向營銷策略、基于4Cs的顧客服務導向營銷策略、基于4Rs的關系導向營銷策略的新媒體營銷組合策略。

五、營銷效果評價分析

以我市寺平古村落景區(qū)為例，其在營銷過程中已經(jīng)達到比較好的效果，寺平古村落以其自身悠久的文化歷史為前來旅游的游客提供豐富的歷史文化底蘊，讓游客在游玩的同時也享受到當?shù)赜凭玫奈幕滋N，進一步推動了我市鄉(xiāng)村旅游行業(yè)的發(fā)展[4]。筆者在充分結(jié)合旅游行業(yè)專家意見之后，對寺平古村落的營銷策略進行了分析，以歷史文化作為旅游宣傳點對當?shù)芈糜蔚陌l(fā)展十分有利，也進一步帶動了當?shù)氐慕?jīng)濟等相關產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，然而其中仍然存在不足之處，在新媒體營銷的運用上還欠缺一定的力度，對于四平古村落旅游宣傳力度稍顯不足，因此當?shù)匾浞纸Y(jié)合新媒體營銷，充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，大力宣傳寺平古村落旅游優(yōu)勢，提高當?shù)刂?，從而進一步推動我市鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展。

結(jié)束語：

綜上所述，我市現(xiàn)階段旅游行業(yè)正處于上升階段，在此基礎上推動鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展是鞏固提高我市旅游行業(yè)的重要手段。在新媒體的背景下大力開展我市鄉(xiāng)村旅游，利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢為游客提供更加便捷的優(yōu)質(zhì)服務，是當前發(fā)展我市鄉(xiāng)村旅游的必然形式。文章中筆者立足于新媒體，從我市鄉(xiāng)村旅游研究背景、旅游新媒體營銷案例分析、我市鄉(xiāng)村旅游新媒體營銷渠道研究、我市鄉(xiāng)村旅游新媒體營銷策略研究、營銷效果評價分析五個角度對我市新媒體鄉(xiāng)村旅游營銷策略進行研究，從而進一步實現(xiàn)了旅游目的地、旅游產(chǎn)品與受眾群之間的完全互動，在傳媒多樣化、立體化、交互化的新媒體背景下，推動金華地區(qū)鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展。同時，通過在旅游營銷中對新媒體概念的引入，充實旅游管理學、旅游經(jīng)濟學等學科體系的理論建設。

參考文獻：

[1]楊曉晗. 我國鄉(xiāng)村旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與前景分析--以金華市"農(nóng)家樂"為例[J]. 農(nóng)村經(jīng)濟與科技，2014，09：57-59.

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篇2

旅游市場的營銷對旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展有著直接的影響，在旅游行業(yè)中具有重要的戰(zhàn)略意義。在進行旅游市場營銷特性分析時，首先要確定目標市場，并對專門市場區(qū)域進行劃分，根據(jù)不同時期、不同社會格局進行有針對性的研究與調(diào)查，并在旅游行業(yè)中實施不同方式的市場營銷。

二、旅游市場營銷中存在的問題

目前旅游市場營銷在政策上不占優(yōu)勢，市場的無序性是旅游市場營銷中需要面對的問題，旅游行業(yè)要想發(fā)展需要加強自身的運行機制，加強國際層面交流與合作。現(xiàn)代旅游市場營銷發(fā)展雖然順利，但是也面臨著一些問題。在中小旅行社中市場營銷方案依然存在職責模糊、市場無序以及多方插手等問題。加上市場經(jīng)濟體制不健全，進而造成了旅游市場營銷在市場定位、資金投向等方面的盲目性。此外，由于管理人員的素質(zhì)偏低，企業(yè)之間進行盲目投資，使得旅游產(chǎn)業(yè)不能正常發(fā)揮其優(yōu)勢，導致旅游行業(yè)開發(fā)進步空間較小。

三、旅游市場營銷特性分析

（一）模式方面?zhèn)鹘y(tǒng)旅游營銷以資源、資金以及設備為主線，通過經(jīng)濟基礎來決定上層建筑。現(xiàn)代旅游市場營銷主要以管理、知識以及智力為主線，根據(jù)市場發(fā)展狀況和旅游消費的需求進行策劃與活動組織，并能夠為客戶提供高效的產(chǎn)品和服務?，F(xiàn)代旅游市場營銷需要企業(yè)不斷將其業(yè)務進行拓展，最終達到一定的經(jīng)濟效益。在營銷模式中更加注重旅游管理與協(xié)調(diào)，特別是在旅游文化、旅游資源、游客以及旅游從業(yè)人員管理等方面。

（二）市場調(diào)查現(xiàn)代旅游市場營銷要對市場經(jīng)濟進行細分，主要根據(jù)市場的特點和節(jié)令特點，對營銷進行區(qū)分，根據(jù)受眾的不同需求制定策劃，并達到旅游營銷計劃的宣傳。其中旅游營銷的戰(zhàn)略核心是以交換各自需求并促進社會經(jīng)濟發(fā)展為首要目標，在滿足旅游者的旅游需求時，旅游營銷的價值得以體現(xiàn)。隨著市場經(jīng)濟不斷發(fā)展，我國政府在政策上為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供支持，國家的支持促進了我國旅游產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展。在市場競爭激烈環(huán)境中，旅游業(yè)要想發(fā)展需要在市場發(fā)展的前期中做好市場調(diào)查，并制定一系列的戰(zhàn)略方針。在這樣的過程中，企業(yè)應該注重對旅游者的需求研究，對旅游環(huán)節(jié)中產(chǎn)生的意見進行征集，這些意見能夠為現(xiàn)代旅游市場營銷提供發(fā)展性建議。

四、現(xiàn)代旅游市場營銷發(fā)展策略

（一）選擇營銷平臺在科技信息時代，首先，選擇合適的旅游市場營銷平臺能夠有助于在互動營銷中發(fā)揮重要作用。為了推動旅游行業(yè)的高效傳播，需要通過現(xiàn)代信息技術(shù)的運用，為客戶進行導航、導游、導覽以及導購，以科技信息設備為依托，實現(xiàn)客戶的智能化旅游體驗。運用先進的科技手段，將互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)引入旅游經(jīng)營當中，在各個旅游公司聯(lián)網(wǎng)狀態(tài)下，做到旅游線路通暢，實現(xiàn)信息共享；其次，導游人員和其他旅游公司之間的業(yè)務對比能夠促進各個旅游公司發(fā)展，在對比競爭中改進管理漏洞。導游人員在實際工作中需要注意儀表、言談舉止，不僅要客戶留下良好印象，還要在保證顧客至上基礎上，將企業(yè)文化進行積極傳播。

（二）開展營銷活動在現(xiàn)代旅游行業(yè)發(fā)展中，旅游營銷活動的開展需要借助媒體與新媒體在社會中的影響力。在網(wǎng)絡中號召力較強的媒體能夠有效利用社會人氣優(yōu)勢，為旅游營銷活動奠定關注度。在旅游行業(yè)中需建立完備的產(chǎn)品售后服務體系，其中主要包括對游客售后服務滿意度的調(diào)查，對客戶對旅游產(chǎn)品的意見以及建議，針對特定的區(qū)域、不同年齡、不同社會層次，建立一個比較完善的資料庫，在進行市場營銷以及新產(chǎn)品開發(fā)中能夠有一定的方向性，并且有效避免項目開發(fā)的盲目性。此外，旅游產(chǎn)品的售后服務體系的建立不僅能夠幫助企業(yè)樹立良好形象，還能在社會真樹立良好口碑，為今后旅游服務產(chǎn)品的市場營銷工作開展打下良好基礎。

（三）旅游營銷推動市場經(jīng)濟發(fā)展旅游行業(yè)能夠有效推動市場經(jīng)濟發(fā)展，促進社會穩(wěn)定。在經(jīng)濟全球化發(fā)展背景下，旅游產(chǎn)業(yè)能夠保證國民經(jīng)濟的適度增長、緩解就業(yè)壓力，能夠優(yōu)化經(jīng)濟結(jié)構(gòu)。在政府部門對旅游產(chǎn)業(yè)的正確引導以及對現(xiàn)代旅游市場營銷的大力扶持，旅游業(yè)從傳統(tǒng)營銷模式中脫胎換骨，牢牢與科學技術(shù)相結(jié)合，充分實現(xiàn)了旅游產(chǎn)業(yè)科技信息化。

隨著市場經(jīng)濟形勢逐漸轉(zhuǎn)變，在我國旅游行業(yè)未來市場中，市場由賣方市場向著買房市場變化，我國旅游行業(yè)面臨著新的經(jīng)營環(huán)境，不僅要抵抗外來企業(yè)的沖擊，還要緊貼經(jīng)濟發(fā)展形勢。現(xiàn)代旅游要想在市場競爭激烈中得以發(fā)展，行業(yè)內(nèi)部需要制定與實施與自身條件相符合的營銷戰(zhàn)略，正確的營銷策略不僅能夠?qū)ζ髽I(yè)的有限資金進行合理利用，還能夠在人力、物力等方面適用市場各個發(fā)展時期的需求，保證旅游行業(yè)不被市場淘汰。對于其他企業(yè)而言，旅游產(chǎn)業(yè)的改革成本較低、操作較便利，在社會中的震蕩比較小，現(xiàn)代旅游市場營銷成果能夠為其他行業(yè)改革提供經(jīng)驗。

五、結(jié)論

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關鍵詞：湟源 ；旅游文化 ；營銷策略；

中圖分類號：F590.1 文獻標識碼：A 文章編號：1674-3520（2014）-04-00182-02

旅游文化營銷是一種營銷戰(zhàn)略，它一方面通過對文化需求的把握和順應來實現(xiàn)旅游者最高層次的文化滿足；另一方面，通過對旅游產(chǎn)品文化內(nèi)涵的挖掘和包裝，實現(xiàn)旅游產(chǎn)品價值的最大化。旅游文化營銷是在對旅游者的文化滿足與旅游產(chǎn)品的文化價值的雙重創(chuàng)造和促進過程中，達到高度和諧化的文化體驗。有“小北京”美譽的湟源縣因其獨特的地理位置，境內(nèi)有多處記載湟源歷史，見證藏漢友誼的名勝古跡，形成了以大黑溝、西石峽、藥水峽、華石山、宗家溝等山、水、林、泉、草甸組成的自然生態(tài)旅游資源和日月山古跡文化，城隍廟、扎藏寺、唐蕃古道等為主的人文旅游資源，境內(nèi)景點多達47處。為了能夠?qū)以纯h打造成為文化旅游名縣，就需要深入挖掘旅游資源中蘊含的歷史、文化內(nèi)涵，創(chuàng)建旅游文化營銷體系，以促進湟源縣旅游文化的快速發(fā)展。

一、旅游文化營銷概述

旅游文化營銷是指旅游業(yè)經(jīng)營者運用旅游資源通過文化理念的設計創(chuàng)造來提升旅游產(chǎn)品及服務的附加值，在滿足和創(chuàng)造旅游消費者對真善美的文化需求中，實現(xiàn)市場交換的一種營銷方式。從市場需求角度講文化是指其深層結(jié)構(gòu)意識部分，即由價值觀念、審美情趣、行為取向等所構(gòu)成的旅游者的文化心態(tài)；從產(chǎn)品角度講，文化指的是產(chǎn)品的文化內(nèi)涵與文化特征，是旅游產(chǎn)品的核心屬性。旅游文化營銷主要具備如下幾個特征：一是旅游文化營銷具有時代性，其內(nèi)涵總是反映出時代精神，傳遞時展的新觀念。隨著時代的發(fā)展，旅游文化營銷也呈現(xiàn)不同的精神文化特征，旅游市場需求也隨之不斷變化。唯有緊跟時代的腳步，汲取時代精神的精華，才能掌握旅游行業(yè)發(fā)展的脈絡，贏取消費者的喜愛。二是旅游文化營銷具有個性化，由于每個地區(qū)都具有與眾不同的文化歷史背景，其內(nèi)涵也呈現(xiàn)多元化的特點。地區(qū)文化既能反映當?shù)厝藗兊娜粘Ｉ罘绞?，也能體現(xiàn)地區(qū)娛樂特性。因此，旅游文化必須具有個性化，才能使游客產(chǎn)生獨特的旅游體驗，為游客創(chuàng)造流連忘返的旅游氛圍。三是旅游文化營銷應具有核心價值觀，與營銷方式不同，旅游文化營銷不應只讓游客了解當?shù)氐木包c的外貌特征，也應創(chuàng)造核心價值來展現(xiàn)當?shù)氐奈幕攸c，用健康、積極的心態(tài)來創(chuàng)造具有核心價值的旅游文化，而不是一味的迎合消費者的需求而降低本地的文化品位。

二、現(xiàn)階段旅游文化營銷中的主要問題

（一）深層次內(nèi)涵缺乏發(fā)掘。沒有文化就沒有旅游。旅游是文化與歷史的傳承，其基本要求是保護當?shù)氐膬?yōu)秀文化，以此來深入挖掘地區(qū)文化內(nèi)涵，提高當?shù)芈糜纹肺?，并借此來發(fā)展旅游業(yè)。很多旅游行業(yè)發(fā)達的地區(qū)并不依靠游客數(shù)量的多少來獲取收益，而是為游客提供多元化的旅游產(chǎn)品與極具特色的旅游服務，來增強當?shù)芈糜闻c文化的契合程度。當前湟源縣的很多旅游景點雖然開始進行文化營銷，但是沒有進行深層次的文化內(nèi)涵發(fā)掘，對旅游行業(yè)的開發(fā)僅限于旅游景點和旅游線路的開發(fā)，而沒有深入理解當?shù)氐臍v史背景與文化內(nèi)涵，沒有形成戰(zhàn)略性的旅游產(chǎn)品，旅游特色不夠鮮明。

（二）旅游產(chǎn)品雷同現(xiàn)象嚴重。當前文化旅游成為游客所追求的一種高品質(zhì)旅游體驗，人們由原本的休閑旅游逐步向更深層次的文化品位旅游進行轉(zhuǎn)換。在這種新潮流的帶動下，湟源縣致力于開發(fā)當?shù)氐奈幕厣?，但是僅僅停留在文化現(xiàn)象的表面，而沒有更深層的剖析當?shù)氐奈幕厣?，使得很多地區(qū)出現(xiàn)旅游產(chǎn)品雷同的現(xiàn)象。例如，湟源縣主要發(fā)展歷史文化主題旅游與生態(tài)環(huán)境旅游，然而很多周邊地區(qū)如敦煌莫高窟、拉薩布達拉宮、湟中塔爾寺、互助土族民俗村等主要旅游產(chǎn)品也是歷史與文化，而青海湖、坎布拉、孟達天池、可可西里等生態(tài)旅游更是全國聞名。在旅游產(chǎn)品大量雷同的背景下，湟源縣的旅游產(chǎn)品過于單薄，無法形成鮮明的特色。

（三）旅游營銷力度不足。旅游營銷是弘揚旅游文化的重要方法，但是湟源縣一些旅游景點的營銷力度不夠大，不懂得靈活采用當前較為熱門的網(wǎng)絡團購、線下降價、特價等廣告方法，僅僅以自然客流為主要的消費群體，無法創(chuàng)造具有競爭力的旅游文化與旅游品牌。由于湟源縣處于西寧至青海湖的中轉(zhuǎn)站，吸引的a駐足游客較少。隨著時代的發(fā)展，如果不采用多種手段進行宣傳，湟源縣的旅游資源將逐漸被游客淡忘，無法形成固定客流，就算在十一黃金周等旅游旺季也不會有大規(guī)模游客駐足、參觀、消費，湟源縣的旅游文化將無法得到弘揚。

三、推行多元化營銷策略，打造旅游文化名縣

（一）深入發(fā)掘文化內(nèi)涵，推行文化旅游。當前湟源縣的文化旅游多是歷史文化與旅游景點的有機結(jié)合，形成獨具創(chuàng)造性的旅游景點與文化內(nèi)涵，將一種抽象的文化以具體的景點形式展現(xiàn)出來。湟源縣應構(gòu)建以丹噶爾古城為載體的民俗文化旅游、以日月山和宗家溝為載體的歷史文化旅游、以西石峽“農(nóng)家樂”為載體的河湟鄉(xiāng)村文化旅游三個板塊，形成以茶馬商都、王母故里、排燈之鄉(xiāng)等為支撐的文化旅游體系。著力塑造丹噶爾古城一個“品牌”，打造茶馬商都和王母故里兩張“名片”，不斷優(yōu)化旅游業(yè)發(fā)展空間布局，推動文化旅游業(yè)長足發(fā)展。

（二）創(chuàng)新旅游方式，加強旅游定位。湟源縣獨特的地理位置，使之成為了多民族雜居地區(qū)，各族文化相互磨合、相互交融，最終形成了具有湟源特色的風俗文化。因此，湟源縣應創(chuàng)造更多的旅游體驗方式，來使游客獲得更加深刻的旅游體驗。例如創(chuàng)建具有湟源地區(qū)特色旅游飲食文化美食城，制作品質(zhì)優(yōu)良的本地文化物品如排燈紀念品、丹噶爾皮繡，提供富有歷史文化特色的本地特產(chǎn)如吉友陳醋、金華菜籽油等方式，豐富文化產(chǎn)品載體供游客體驗、選購旅游產(chǎn)品；通過書籍、雜志、畫冊、音像制品、導游圖等形式，使游客對湟源的旅游業(yè)有一個相對清晰的認識，便于游客旅行的定位；同時，應舉辦豐富多彩的旅游文化活動來吸引游客的加入，并打造鄉(xiāng)村游、自駕游、休閑游等旅游品牌，激活文化旅游業(yè)的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

（三）拓寬宣傳渠道，推廣旅游文化。在宣傳方面，湟源縣應改變傳統(tǒng)的單一渠道，通過多種媒體渠道進行宣傳。例如，吸引相關題材的影視劇在丹噶爾古城拍攝，在劇中以形象的方式進行嵌入式宣傳；通過舉辦推介會、驢友交流會等方式來拉近與游客的距離，面對面的宣傳湟源縣的旅游特色；通過攝影比賽等方式來吸引文化界名人參與到旅游景區(qū)文化宣傳中，凸顯湟源縣的文化內(nèi)涵。

（四）實行差異化營銷，打造獨特旅游品牌。差異化營銷能夠應對當前旅游行業(yè)中旅游產(chǎn)品雷同的現(xiàn)象，利用景區(qū)的文化資源進行營銷，形成與眾不同的鮮明特色，以突顯與其他旅游產(chǎn)品的差異性。例如，湟源縣曾經(jīng)舉辦以“品味茶馬商都，觀賞排燈異彩，走進中國最具民俗文化特色旅游目的地----湟源丹噶爾”為主題的丹噶爾春節(jié)民俗文化旅游節(jié)，使湟源縣的文化特色得到凸顯，充分展示了湟源縣當?shù)氐拿袼孜幕厣?。大力打造絲綢之路南線重鎮(zhèn)、茶馬商都的獨特旅游品牌，通過差異化營銷取勝。

四、結(jié)語

從上文中我們可以看出，當前旅游行業(yè)的發(fā)展主要依托當?shù)貥O具特色的文化內(nèi)涵，尤其是像湟源縣這樣的歷史文化名縣，其文化特色就是發(fā)展旅游行業(yè)的一張王牌，打造絲綢之路南線重鎮(zhèn)、茶馬商都的獨特旅游品牌。因此，湟源縣旅游部門應積極開展特色文化旅游活動，開展多元化的宣傳渠道，凸顯當?shù)氐奈幕厣訌娐糜挝幕癄I銷，以促進湟源縣旅游行業(yè)的快速發(fā)展。

參考文獻：

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【3】張玉香. 新形勢下旅游文化營銷運作模式探究[J]. 前沿，2012，06：124-125

【4】韓曉莉. 旅游文化營銷策略探討[J]. 中國商貿(mào)，2011，29：173-174

篇4

[關鍵詞] 農(nóng)村旅游產(chǎn)業(yè)；信息化視角；發(fā)展對策

[中圖分類號] F59 [文獻標識碼] A

[文章編號] 1009-6043（2017）04-0014-02

Abstract： Integrating information technology into the development of tourism industry in rural areas could cut down the operational cost and facilitating the long term growth of the industry. There are problems for the digital development of rural tourism industry as the online platform basis is poor， the e-commerce market strategy is unsound and talents of information technology are insufficient. To drive the development of the tourism industry in rural areas， strategies are proposed， including accelerating the completion of digital construction of tourism in rural areas， improving the e-commerce marketing strategy， building a sound and united online environment， and enhancing the training of talents in terms of information technology for the rural tourism industry.

Key words： rural tourism industry， from the perspective of informationization， development strategy

隨著人們生活水平逐漸提高，旅游產(chǎn)業(yè)在近幾年發(fā)展迅速，其中農(nóng)村旅游的發(fā)展速度相對較快。農(nóng)村旅游主要是以農(nóng)業(yè)休閑和觀光的旅游形式為主，是農(nóng)業(yè)和現(xiàn)代旅游相結(jié)合的一種產(chǎn)業(yè)，這種形式充分利用了農(nóng)業(yè)設施、農(nóng)產(chǎn)品、自然和人文等資源，通過一系列的整合和規(guī)劃，發(fā)揮農(nóng)村休閑觀光的功能，豐富了旅游形式的同時，還增加農(nóng)民的經(jīng)濟收益，促進現(xiàn)代農(nóng)村的發(fā)展。在科學技術(shù)的支持下，將信息化技術(shù)融入當中，農(nóng)村旅游產(chǎn)業(yè)能實現(xiàn)信息化的經(jīng)營和管理，這對農(nóng)村旅游產(chǎn)業(yè)長遠的發(fā)展有巨大的推動作用。

一、將信息化技術(shù)融入農(nóng)村旅游發(fā)展的必要性

（一）降低農(nóng)村旅游經(jīng)營的資金成本

傳統(tǒng)的旅游行業(yè)經(jīng)營和管理涉及的范圍較廣，在實際工作中需要耗費大量的人力資源和時間成本來完成相應的工作，這無疑加重了農(nóng)村旅游的投資成本。而將信息化技術(shù)融入到農(nóng)村旅游產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營和發(fā)展中，能有效地提高各個部門的工作效率，提升旅游管理水平，通過利用電子信息化系統(tǒng)，能對不同的信息和數(shù)據(jù)進行管理，這就減輕了繁重的工作，在信息化技術(shù)的輔助下，很多的數(shù)據(jù)信息不僅能在較短的時間內(nèi)完成，同時還保障了一些重要的數(shù)據(jù)和信息的準確性，這對農(nóng)村旅游企業(yè)制定下一步發(fā)展策略提供了重要的依據(jù)，為農(nóng)村旅游企業(yè)的發(fā)展規(guī)避了經(jīng)營中潛在的風險，在一定程度上降低了農(nóng)村旅游經(jīng)營的資金成本，并提高了信息的時效性，有效地鞏固了行業(yè)內(nèi)的客源市場[1]。

（二）推動農(nóng)村旅游的長遠發(fā)展

新世紀以來，科學技術(shù)的更新和發(fā)展為社會各個行業(yè)提供了新的發(fā)展契機，這就改變了以往的經(jīng)營模式，為人們的生活、工作和學習帶來了便利。在電子商務發(fā)展下，將信息化技術(shù)融入到農(nóng)村旅游中，能通過這樣新型的經(jīng)營模式，為廣大游客提供個性化的服務，有效地提高了農(nóng)村旅游的服務質(zhì)量，改善了傳統(tǒng)旅游行業(yè)單一的服務和管理模式。信息化技術(shù)的應用有助于農(nóng)村旅游信息化建設，而建設后的網(wǎng)絡平臺能加快信息的傳播，在網(wǎng)絡通信技術(shù)的支持下，逐漸擴大信息傳播范圍，這樣就使更多的人了解到農(nóng)村旅游的資訊，從這一層面而言，信息化農(nóng)村旅游的建設，推動了農(nóng)村旅游產(chǎn)業(yè)的長遠發(fā)展。

二、目前農(nóng)村旅游產(chǎn)業(yè)信息化發(fā)展中存在的不足

（一）農(nóng)村旅游網(wǎng)絡平臺基礎建設存在不足

伴隨信息化技術(shù)在市場經(jīng)濟中的廣泛應用，目前旅游行業(yè)經(jīng)營和管理的模式逐漸呈現(xiàn)出信息化的發(fā)展趨勢，農(nóng)村旅游產(chǎn)I為了順應時代的發(fā)展需求，對自身的產(chǎn)業(yè)實施信息化的建設。但是在網(wǎng)絡化建設的進程中存在很多的盲點。當下國內(nèi)很大一部分觀光旅游企業(yè)發(fā)展至今，還不具備網(wǎng)絡正常接入的條件。在一些農(nóng)村旅游的景區(qū)，雖然有很多旅游運輸單位的電腦和上網(wǎng)設備能夠正常使用，但是其中只有少數(shù)的旅游單位建立了屬于自己的網(wǎng)站，這些少數(shù)的網(wǎng)站在設計和運行方面還存在一些不足，未能通過互聯(lián)網(wǎng)在國內(nèi)外產(chǎn)生較大的影響。通過對眾多農(nóng)村旅游產(chǎn)業(yè)的網(wǎng)站進行研究得知，目前很多農(nóng)村旅游產(chǎn)業(yè)信息化基礎相對薄弱，仍需要不斷的改進和完善[3]。

（二）電子商務營銷策略有待完善

農(nóng)村旅游產(chǎn)業(yè)在經(jīng)營中關于宣傳方面的工作，主要是要利用傳統(tǒng)模式來開展的。例如，通過在旅行社張貼海報、分發(fā)宣傳單、通過傳統(tǒng)媒體等形式進行宣傳和開展營銷活動。這樣的營銷方式呈現(xiàn)出單一和針對性不強的特征，增大了農(nóng)村旅游企業(yè)投入的資金成本，而獲得的經(jīng)濟收益狀況卻不佳，未充分的利用電子商務網(wǎng)絡平臺的優(yōu)勢，制定和實施有效的營銷策略。此外，一部分的農(nóng)村旅游企業(yè)在利用電子商務網(wǎng)絡平臺開展營銷活動時，選擇知名度較低的搜索引擎，雖然推廣所耗費的資金較少，但是沒能達到良好推廣的效果，這就嚴重阻礙了農(nóng)村旅游的經(jīng)營和發(fā)展[4]。

（三）各個農(nóng)村旅游網(wǎng)絡平臺信息很難實現(xiàn)共享

國內(nèi)農(nóng)村旅游在進行信息化建設中，還未形成統(tǒng)一和完整的數(shù)據(jù)庫，很多旅游方面的數(shù)據(jù)信息分散在各個地區(qū)和企業(yè)中，未能整合和集中在一起，在旅游數(shù)據(jù)信息發(fā)生變化時，一些旅游企業(yè)很難及時的掌握最新的信息和資訊，這也使旅游資源數(shù)據(jù)信息很難實現(xiàn)互享。在我國對經(jīng)濟體制進行不斷改革后，國內(nèi)地區(qū)之間的經(jīng)濟觀念較突出，在對信息資源和數(shù)據(jù)庫進行建設時，為了保障自身利益的最大化，未對自身掌握與旅游產(chǎn)業(yè)相關的數(shù)據(jù)進行互享，這樣不僅對國家資源和資金產(chǎn)生極大的浪費，同時還降低了網(wǎng)絡平臺應有的功能。由于旅游產(chǎn)業(yè)在經(jīng)營和發(fā)展中涉及面較廣，為了保障農(nóng)村旅游企業(yè)的正常運行，對數(shù)據(jù)信息的需求量較大，在組織和協(xié)調(diào)機制嚴重缺乏的狀況下，旅游產(chǎn)業(yè)信息數(shù)據(jù)互享程度的問題逐漸嚴峻，這樣的信息化建設呈現(xiàn)出了“一級的硬件、二級的資源、三級的使用率”的現(xiàn)象，這不利于信息化網(wǎng)絡的建設[5]。

（四）信息化技術(shù)人才相對短缺

與西方發(fā)達國家相比，我國的計算機技術(shù)和網(wǎng)絡通信技術(shù)的發(fā)展相對較晚，在電子商務如火如荼發(fā)展時，國內(nèi)很多的電子商務在實施的過程中還處于摸索的狀態(tài)，尤其是在各個市場經(jīng)濟各個領域中大力開展電子商務的經(jīng)營模式，這樣的狀況使當前關于專業(yè)的農(nóng)村旅游信息化技術(shù)型的人才相對短缺，使信息化服務和管理力量有限，相關技術(shù)人才的短缺已經(jīng)成為阻礙農(nóng)村旅游迅速發(fā)展的重要因素之一?，F(xiàn)今的信息技術(shù)人才的數(shù)量很難滿足快速發(fā)展電子商務實際的需求，這樣的狀況使很多開展電子商務的企業(yè)信息化人才相對短缺。因此，在最短時間內(nèi)培養(yǎng)大量的信息化技術(shù)人才，已成為教育和經(jīng)濟領域面臨的重要課題。

三、有效運用信息化技術(shù)推動農(nóng)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展對策

（一）加快完善農(nóng)村旅游信息化建設進程

旅游企業(yè)信息化的發(fā)展是國內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)信息化重要的環(huán)節(jié)，這是由于提供旅游服務的主體對象是旅游企業(yè)，各個旅游企業(yè)應按照自身經(jīng)營和發(fā)展的特點，逐漸加快對自身信息化的建設和完善，反之則在競爭激烈的旅游行業(yè)中處于劣勢的地位。在實際建設時應實現(xiàn)旅游管理的智能化，對各個旅游基礎設施的使用狀況，利用信息化技術(shù)來實現(xiàn)全自動化的管理。同時還要與各大搜索引擎和旅游網(wǎng)站開展合作，這樣才能實現(xiàn)網(wǎng)上訂票以及制定個性化的旅游計劃，只有加快完善農(nóng)村旅游信息化建設的進程，才能使農(nóng)村旅游更適應現(xiàn)代市場經(jīng)濟發(fā)展的趨勢，實現(xiàn)多元化的管理和經(jīng)營[6]。

（二）完善農(nóng)村旅游電子商務營銷策略

電子商務在先進的網(wǎng)絡通信技術(shù)支持下，企業(yè)產(chǎn)品和服務的信息能迅速的傳播給廣大的受眾群體，同時具有較大的覆蓋率，能節(jié)省大量的人力資源和時間成本，實現(xiàn)旅游企業(yè)獲得最大化的經(jīng)濟利潤。因此，在農(nóng)村旅游進行信息化建設時。應注重完善自身電子商務營銷的策略。例如，創(chuàng)建可以搜索的具有自身特色的圖片庫，并對這些圖片附著相應的文本內(nèi)容，充分的利用圖片信息來宣傳農(nóng)村旅游景區(qū)。另外，還要對農(nóng)村旅游網(wǎng)站的布局和功能進行優(yōu)化，對各個模塊上應有的功能進行改進，并對農(nóng)村旅游企業(yè)自身網(wǎng)站中的新聞中心內(nèi)容進行及時的更新，讓更多的受眾群體看到景區(qū)各方面的信息[7]。

（三）建立健全農(nóng)村旅游聯(lián)合網(wǎng)絡環(huán)境

農(nóng)村旅游唯有將產(chǎn)業(yè)化為導向，才能實現(xiàn)自身的長遠發(fā)展，而產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展要依靠產(chǎn)業(yè)的集群。農(nóng)村旅游受到季節(jié)的影響較大，只有和其它農(nóng)村旅游景區(qū)聯(lián)合起來才能形成完整的產(chǎn)業(yè)鏈。這樣的經(jīng)營模式表現(xiàn)為網(wǎng)絡上互為輔助，形成聯(lián)合營銷，并添加相應的友情鏈接，增設完整的旅游服務體系，進而形成產(chǎn)業(yè)鏈式的發(fā)展模式。另外，應適當?shù)拈_發(fā)具有鏈接式結(jié)構(gòu)的電子商務網(wǎng)站，這樣能有效的提高網(wǎng)站搜索和使用率。為了提高對旅游資訊和信息資源的使用率，各個地區(qū)和景區(qū)所掌握的數(shù)據(jù)庫應達到互享使用狀態(tài)，這樣不僅能便捷農(nóng)村旅游行業(yè)內(nèi)的各個企業(yè)制定未來發(fā)展策略，同r還能促進行業(yè)的繁榮發(fā)展[8]。

（四）大力培養(yǎng)農(nóng)村旅游信息化技術(shù)型人才

科學技術(shù)的進步能推動經(jīng)濟的發(fā)展，而在實際實施中，信息化技術(shù)型的人才起到了重要的作用。但是在現(xiàn)今市場經(jīng)濟中，信息化技術(shù)型的人才短缺，嚴重的阻礙了農(nóng)村旅游信息化的建設。因此，應大力培養(yǎng)農(nóng)村旅游信息化技術(shù)型人才，主要從兩個方面來進行。一方面在各大高校中增設信息化技術(shù)專業(yè)，并對選擇該專業(yè)的學生給予相應的補助，使更多的學生選擇該專業(yè)，聘請經(jīng)驗豐富的教師進行授課，以此來培養(yǎng)專業(yè)型人才。另一方面，從農(nóng)村旅游企業(yè)中現(xiàn)有的員工中開展信息化技術(shù)的培訓，做到在短期時間內(nèi)使這些員工熟練的掌握操作技術(shù)，加快對農(nóng)村旅游產(chǎn)業(yè)信息化的建設。

[參 考 文 獻]

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[6]王兆峰.信息化與旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展[J].商業(yè)研究，2011（3）：114-120

篇5

當今社會是一個信息化的時代，計算機技術(shù)已經(jīng)深入的影響到了各個行業(yè)的發(fā)展。計算機對于旅游業(yè)也有著巨大的沖擊。不論是旅游網(wǎng)站開始進入市場還是和旅游相關的部門提供的網(wǎng)絡服務比如說航空公司的在線預訂機票，酒店的網(wǎng)絡預訂等都是在運用計算機技術(shù)的。旅游業(yè)今后的發(fā)展中也會在方方面面深入的引進我們的網(wǎng)絡營銷手段，這也是順應我們的時展的潮流必然的產(chǎn)物。

【關鍵詞】

旅游業(yè)；網(wǎng)絡營銷；發(fā)展

一、鄒議旅游業(yè)的網(wǎng)絡營銷的發(fā)展情勢

當前我們旅游業(yè)的網(wǎng)絡營銷起步比較晚，很多消費者還會對我們的網(wǎng)絡營銷存在著一種磨合期。特別是中老年人還是習慣去旅行社預訂自己的旅游行程，不會或者不相信網(wǎng)絡營銷的宣傳。當前有經(jīng)濟實力有時間去進行旅行的多數(shù)還是中老年人群體。他們多年的消費習慣讓他們更加信任有實體店面的旅行社。還有就是經(jīng)營者面對網(wǎng)絡營銷保持一種觀望的態(tài)度，對于網(wǎng)絡營銷的投入不多，也沒有招聘專業(yè)的人員去打理網(wǎng)絡營銷這部分工作。因為他們固守已有的市場資源不愿意呢承擔網(wǎng)絡營銷帶來的風險。還有一些情況就是網(wǎng)絡營銷中的宣傳與實際旅行業(yè)務不相符。比如現(xiàn)在很多網(wǎng)絡營銷中都以低價位來吸引消費者。但是在實際的旅行中強制要求旅行者購買景區(qū)內(nèi)的物品，這幾年出現(xiàn)爭議最多的就是去香港的內(nèi)地游客與導游之間出現(xiàn)的沖突。特別是前段時間經(jīng)常出現(xiàn)；旅客不購物導游就不給旅游房卡或者用難聽的語言辱罵游客。這樣會大大地降低消費者對于網(wǎng)絡營銷的信任度。由于網(wǎng)絡營銷的門檻比傳統(tǒng)的實體店模式要簡單得多，所以我們的網(wǎng)絡營銷交易會出現(xiàn)一定的問題。旅游業(yè)又是一個綜合性非常強的產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)需要各個行業(yè)的配合，很多程序都需要通過網(wǎng)絡轉(zhuǎn)賬來實現(xiàn)的。這樣就會存在一個支付安全的問題。所以很多的消費者對于網(wǎng)絡營銷望而卻步。還有就是我們的推廣方式還比較落后。很多旅行社只是簡單的做一個產(chǎn)品介紹的門戶網(wǎng)站，后期根本就沒有進行一個維護。其實關于產(chǎn)品的介紹會在旅行社的紙質(zhì)的宣傳單上就可以看到的，這樣網(wǎng)站就失去了它應該起到的作用。網(wǎng)絡營銷不是指的簡單的做網(wǎng)站而已，而是應該發(fā)揮網(wǎng)絡的優(yōu)勢然后讓人們可以更加便捷的可以通過網(wǎng)絡來實現(xiàn)旅行消費的。還有網(wǎng)絡營銷不等同于簡單的做網(wǎng)站，我們現(xiàn)在有微信平臺手機APP開發(fā)這些網(wǎng)絡營銷渠道都可以在一定的程度上促進我們的旅游業(yè)的發(fā)展。特別是中老年人他們有消費能力和時間但是并不適應復雜的網(wǎng)絡操作系統(tǒng)，這就需要我們開發(fā)出適合中老年人消費的網(wǎng)絡渠道。簡化操作程序讓中老年消費者也可以享受網(wǎng)絡的便利。

二、旅游業(yè)有效進行網(wǎng)絡營銷所采取的對策

前面已經(jīng)論述過我們國家的旅游業(yè)的網(wǎng)絡營銷起步現(xiàn)對于西方發(fā)達國家是比較晚的。在當前的階段我們旅游業(yè)的網(wǎng)絡營銷策略還是存在著一定的缺點和一些不足的地方。怎樣完善我們的旅游網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)，積極的讓網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)沖擊我們傳統(tǒng)的旅游業(yè)是我們應該認真研究的問題。

（一）加大投入提高網(wǎng)絡營銷團隊的業(yè)務能力

加大對旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷的資金、人力、物力的投入，重視宣傳。消費者對于旅游業(yè)的網(wǎng)絡營銷認同度還不是很高的。所以我們必須加大各方面的投入建設一個專業(yè)的網(wǎng)絡營銷團隊，讓消費者相信我們的網(wǎng)絡營銷也可以為他們和實體店一樣的服務。

（二）旅游者要積極的引導消費者改變消費觀念，加大我們的宣傳范圍

我們的旅游業(yè)應該加大網(wǎng)絡營銷的宣傳力度，通過一系列的宣傳造勢來改變?nèi)藗兊南M理念。目前來說網(wǎng)絡在人們的生活中是非常的普及，人們的筆記本電腦、平板以及天天使用的手機都可以實現(xiàn)上網(wǎng)功能的。隨處都可以看見商家為顧客提供的免費WiFi讓人們更容易獲得網(wǎng)絡咨詢。網(wǎng)購也已經(jīng)成為人們消費的一種新的渠道。我們要在這個大環(huán)境做好我們的旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷。改變消費者依賴傳統(tǒng)實體店的觀念，讓更多的人了解我們的網(wǎng)絡營銷。

（三）為旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷提供優(yōu)良的網(wǎng)絡信息化系統(tǒng)

網(wǎng)絡信息化是實現(xiàn)旅游行業(yè)網(wǎng)絡營銷的基礎。為了吸引旅游消費者我們應該完善我們的網(wǎng)絡信息化系統(tǒng)，讓我們的系統(tǒng)可以為旅游者提供一個快捷安全的消費保障。在我們的網(wǎng)絡系統(tǒng)中信息更新要快速，所有的操作設計都應該將消費者放在第一位的。各種配套的設施都應該成為一個系統(tǒng)，讓旅游者直接在網(wǎng)上就可以清楚的知道自己的旅游路線，沿途可以入住哪些酒店，可以在哪些位置吃飯，自己的航班信息還有其他用戶的評論信息等?？傊麄€網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)需要為旅客提供一份及時、全面、詳細、周到的旅游信息。這也是網(wǎng)絡營銷的優(yōu)勢所在的。我們的旅游信息一定要從消費者的角度出發(fā)，展示的信息需要展示旅游者想要了解的內(nèi)容。

三、結(jié)語

我們國家的旅游業(yè)網(wǎng)絡營銷的發(fā)展趨勢還是一片光明的。我們要結(jié)合實際的旅游行業(yè)發(fā)展情況更多的將新的信息技術(shù)引入到我們的旅游行業(yè)之中，積極的完善我們的網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)，強化我們的旅游信息對于人們實際生活的一個植入，相信我們的旅游業(yè)在網(wǎng)絡營銷的幫助下可以得到一個更好的發(fā)展。

作者：馬鵬 單位：邵陽學院經(jīng)濟與管理系

參考文獻：

篇6

    一、當前發(fā)展旅游網(wǎng)絡營銷的必要性及優(yōu)勢分析

    作為一種嶄新的營銷模式出現(xiàn)的網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)的營銷模式有著非常大的不同點,其傳播和影響范圍更為廣泛,時間和空間限制更小,有著投入少但是收益大的優(yōu)勢。最早的網(wǎng)絡營銷應該是起源于美國,網(wǎng)絡營銷的發(fā)展前景是非常廣闊的,發(fā)展商機是無限的,從發(fā)展趨勢來看網(wǎng)絡營銷必然會在將來成為所有產(chǎn)業(yè)的主要營銷模式,當然旅游行業(yè)也是不例外的。其實旅游行業(yè)相對其他行業(yè)來說應該是一個非常適合實用網(wǎng)絡營銷的行業(yè),因為旅游行業(yè)具有明顯的國際性和區(qū)域性,所以就要求旅游行業(yè)的信息傳遞能做到異地、快速、全面及方便,而網(wǎng)絡營銷正好可以滿足旅游行業(yè)的這一發(fā)展要求和特點,因此旅游網(wǎng)絡營銷在具體的實踐中更就受到了旅游行業(yè)的青睞,當然其發(fā)展速度也是非常驚人的。旅游網(wǎng)絡營銷相比傳統(tǒng)的營銷模式有著自身的特殊優(yōu)勢,主要的表現(xiàn)就是有著明顯的時效性優(yōu)勢,有著明顯的區(qū)域時空性優(yōu)勢,有著互動和自由選擇的優(yōu)勢,還有著交易方便經(jīng)濟的優(yōu)勢。因此可以說以網(wǎng)絡為中介和手段的旅游網(wǎng)絡營銷已經(jīng)成為新世紀旅游業(yè)得以健康持續(xù)發(fā)展的一個重要保障。

    二、當前旅游網(wǎng)絡營銷中存在的突出問題分析

    (一)旅游網(wǎng)絡營銷意識缺乏。很多的旅游網(wǎng)絡營銷主管部門及實施部門對旅游網(wǎng)絡營銷不夠重視,意識淡薄,主要表現(xiàn)就是有的旅游網(wǎng)絡營銷網(wǎng)站是建立了起來了,但是僅僅是設置了部分長期不更新的欄目,更有甚者是很多的旅游企業(yè)根本就沒有建立起旅游網(wǎng)絡營銷體系和管理制度。

    (二)旅游網(wǎng)絡營銷賴以生存的網(wǎng)絡基礎設施建設不完善。因為當前我國很多地區(qū)的經(jīng)濟實力及技術(shù)的原因,導致了網(wǎng)絡基礎設施建設非常滯后,根本不能適應旅游網(wǎng)絡營銷的快速發(fā)展需要。比如,因為旅游網(wǎng)站需要將很多的有關景物介紹的圖像文件、視頻文件及音頻文件通過網(wǎng)站展示給游客,但是就是因為網(wǎng)絡基礎建設不到位,信息化總體水平低的原因致使信息傳播和處理方式不夠便捷,甚至無法瀏覽資源,這必然會造成客戶流失,影響到營銷效果。

    (三)旅游電子商務法律不規(guī)范,網(wǎng)站服務質(zhì)量不達標。目前的中國電子商務法律不規(guī)范的現(xiàn)狀也直接導致了旅游網(wǎng)絡營銷的健康快速發(fā)展。因為旅游網(wǎng)絡營銷電子商務所涉及的諸多法律問題還沒有得到統(tǒng)一的規(guī)范,涉及諸多經(jīng)營業(yè)務的問題,很多的行為會引發(fā)法律問題,如果沒有統(tǒng)一規(guī)范的立法來約束肯定是不可以的。另外,作為當前的旅游網(wǎng)絡營銷的主要載體的網(wǎng)站建設還非常落后,主要還是停留在了信息傳達方面,缺乏網(wǎng)站的個性化設計和服務,缺乏與瀏覽者的互動機制,必然導致旅游網(wǎng)絡營銷效率低下及網(wǎng)站服務質(zhì)量不能滿足游客的需要的情況產(chǎn)生,直接影響到了旅游網(wǎng)絡營銷的發(fā)展。

    (四)旅游網(wǎng)絡營銷方法和手段陳舊,營銷策略存在缺陷。當前的很多旅游業(yè)的網(wǎng)絡營銷方法和手段是非常陳舊的,營銷的策略也存在缺陷,比如很多的旅游網(wǎng)絡營銷沒有能充分利用著名的搜索引擎,缺少同著名的旅游門戶網(wǎng)站的鏈接,宣傳網(wǎng)頁中沒有針對外國友人的外文宣傳資料,再就是宣傳的網(wǎng)頁內(nèi)容和界面都非常呆版,缺乏表現(xiàn)力和吸引力。再久是當前的網(wǎng)絡營銷只停留在了網(wǎng)絡廣告和網(wǎng)絡促銷層面,很少有企業(yè)努力開拓屬于自己的獨立域名網(wǎng)址,導致了營銷的效果不理想。

    (五)旅游網(wǎng)絡營銷專業(yè)人才缺乏。旅游網(wǎng)絡營銷需要專門的技術(shù)人才,要求這個方面的人才必須不但要懂得網(wǎng)站的建設維護,還要懂得電子商務的運營和管理,另外還要具備一定的旅游專業(yè)知識。但是目前的旅游網(wǎng)絡營銷哦行業(yè)從業(yè)人員要么是計算機專業(yè)人才,要么是旅游專業(yè)人才,要么是電子商務人才,知識都比較單一,缺乏綜合知識能力非常強的旅游網(wǎng)絡營銷專業(yè)人才。

    三、解決當前旅游網(wǎng)絡營銷中存在的突出問題的對策探析

    (一)走出過去傳統(tǒng)陳舊實體營銷模式,樹立積極的旅游網(wǎng)絡營銷新理念。過去傳統(tǒng)的實體營銷模式雖然在很長時間內(nèi)對旅游業(yè)的發(fā)展起到了重大推動作用,但是隨著網(wǎng)絡信息技術(shù)的飛速發(fā)展,過去的這種營銷模式已經(jīng)不能適應當前時代的發(fā)展。所以當前必須要走出過去傳統(tǒng)陳舊實體營銷模式,樹立積極的旅游網(wǎng)絡營銷新理念。堅決避免那種守株待兔和被動等客的意識,另外還要積極利用當前互聯(lián)網(wǎng)滲透到了千家萬戶的新趨勢,積極開展旅游網(wǎng)絡訂票和訂房等服務,并且要打造安全穩(wěn)定的網(wǎng)絡交易和結(jié)算載體。只有這樣,當前的旅游行業(yè)才能在激烈的市場競爭中勝出。當然,積極推行旅游網(wǎng)絡營銷新模式是離不開政府的大力支持的,特別是我國中西部地區(qū)經(jīng)濟欠發(fā)達的旅游區(qū),雖然蘊含豐富的旅游資源,但是就是因為人力物力的限制,旅游開發(fā)的潛力沒有能充分被開發(fā)出來,所以政府要大家投入,為旅游行業(yè)開展旅游網(wǎng)絡營銷提供信息網(wǎng)絡系統(tǒng)方面的有力保障。

    (二)不斷加強網(wǎng)絡基礎設施的建設,為建立高效優(yōu)質(zhì)的旅游網(wǎng)絡營銷網(wǎng)站提供健康的運營載體。目前網(wǎng)絡基礎建設落后,上網(wǎng)資費高昂都是制約旅游網(wǎng)絡營銷發(fā)展的主要因素。所以為了能促使旅游網(wǎng)絡營銷的快速發(fā)展,就必須要不斷加強網(wǎng)絡基礎設施的建設,為建立高效優(yōu)質(zhì)的旅游網(wǎng)絡營銷網(wǎng)站提供健康的運營載體。另外,還必須要大力發(fā)展和開發(fā)計算機網(wǎng)絡硬件和軟件產(chǎn)品,要不斷強化旅游信息的開發(fā),積極建立內(nèi)部數(shù)據(jù)庫,盡力制作多種語言網(wǎng)頁,以滿足不同游客的需要。再就是除了加強網(wǎng)絡基礎建設之外,還必須要對網(wǎng)絡安全加強防范,防止虛假信息在網(wǎng)絡的傳播,應對網(wǎng)絡病毒或黑客的攻擊。對于現(xiàn)有的NETPOWER及SYSTEMSCANNER等軟件要充分利用,這對于營造良好的網(wǎng)絡運營環(huán)境和推動旅游網(wǎng)絡營銷健康快速發(fā)展都有著重要的積極意義。

篇7

近年來，隨著人們生活水平的逐步提升，旅游成為人們放松的一種新手段。旅行的解壓方式也在我們的日常生活中越來越受到人們的歡迎。因此我們可以看到在新?r代背景下，旅游行業(yè)快速地發(fā)展起來，所以旅游行業(yè)服務質(zhì)量的提升也變得十分重要。智慧旅游就是在這個大背景之下應運而生的。在旅游信息服務視域下智慧旅游概念的探討在一定程度上能夠提升旅游行業(yè)的服務質(zhì)量并促進服務行業(yè)的快速發(fā)展。

1 旅游信息服務視域下的智慧旅游概念、內(nèi)涵及作用

1.1智慧旅游的相關概念

旅游信息服務視域下的智慧旅游模式主要指的是旅游者在旅游的過程中所接收到的旅游信息服務，所以智慧旅游實際上是隸屬于旅游信息服務的，不過這并不是意味著只要是旅游信息服務都能被稱為智慧旅游，只有個別游客才能夠感受到智慧旅游。其基本內(nèi)容就是旅游信息服務，一般由機構(gòu)借助手段來實現(xiàn)信息服務。智慧旅游不僅僅是改變了傳統(tǒng)的旅游形式，還改變了旅游機構(gòu)的內(nèi)部組成[1]。

1.2內(nèi)涵

智慧旅游的主要內(nèi)涵要從三個方面進行分析，第一是以人為本。智慧旅游的核心就在于游客是否擁有良好的旅游體驗。智慧旅游相較于傳統(tǒng)的旅游而言更加注重人性化體驗，游客在旅游的過程中能夠通過各種方式享受到全面的信息化服務。在智慧旅游的服務設計內(nèi)容中主要會以游客的感受以及需要為重點考查對象。比如當游客有任何合理需求時要在第一時間為游客服務。在整個旅游過程中，獲取服務的方式也是多種多樣的，在很大的程度上使服務更加完善[2]。第二是創(chuàng)新力。旅游行業(yè)需要在保證業(yè)務規(guī)范的同時不斷地對自己的行業(yè)內(nèi)容進行創(chuàng)新。最后是建立完善的管理方式。從建設體系和監(jiān)督環(huán)境著手，增強價格和服務的透明化，比如可以在旅游過程中將旅游價格明碼標注，承諾無任何隱性消費，從而給人們帶去更好的旅游服務體驗。

1.3作用

智慧旅游的產(chǎn)生和發(fā)展離不開社會生產(chǎn)力以及科技水平的顯著提高，智慧旅游不僅能夠保留傳統(tǒng)旅游行業(yè)的優(yōu)點，還能夠隨著時代的發(fā)展逐漸形成新型的旅游信息服務，所以在整個旅游業(yè)中都發(fā)揮著巨大的作用。目前為止，以下幾個方面都展現(xiàn)了智慧旅游的具體作用。第一就是對人們的消費方式的影響。智慧旅游可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來實現(xiàn)旅游資源、旅游服務以及旅游購物的集合，具體的步驟主要是人們運用互聯(lián)網(wǎng)平臺搜索與旅游相關的信息，然后通過各種不同的網(wǎng)絡手段完成交易，這樣的方式就是旅游經(jīng)濟發(fā)展隨著時代改變的產(chǎn)物，并且在根本上也轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的旅游企業(yè)的融資發(fā)展方式，即通過現(xiàn)實交易的方式來進行融資，耗時耗力。直接加速了旅游產(chǎn)業(yè)的更新升級[3]。第二就是智慧旅游中的人性化信息服務。在傳統(tǒng)旅游服務業(yè)之中，一般是采用旅游企業(yè)制定出游計劃的方式，在整個的過程之中，游客會一直處于被動服務狀態(tài)，多多少少會讓游客感覺失去了自主選擇權(quán)并且還受到了限制。而智慧旅游則會為游客提供多種旅游選擇方式讓游客自行選擇自己所中意的，游客還可以自己制定專屬于自己的旅游路線。并且互聯(lián)網(wǎng)操作的簡潔，也使游客節(jié)約了許多本可以不浪費的時間，為人們的旅游提供了以前所不敢想象的便捷?？偠灾?，傳統(tǒng)旅游信息服務業(yè)與智慧旅游最為本質(zhì)的區(qū)別體現(xiàn)在以下三點。其一是智慧旅游會給游客帶來更大的旅游選擇自主性；其二是智慧旅游的選擇更加多元化；其三是智慧旅游的涉及面更為廣泛，包括線下和線上兩個方面。

2 智慧旅游的主要特征

2.1服務智慧化管理

智慧旅游所展現(xiàn)出來的主要特征就是服務智慧化管理，智慧旅游使傳統(tǒng)的旅游信息服務直接過渡到新型智慧服務。智慧旅游可以將游客在旅游過程中所涉及到的一切事物的信息資源通過多種途徑和方式展示給游客，游客只需要通過點擊的方式就可以輕松享受到免費的智慧服務[4]?，F(xiàn)在智慧型服務的內(nèi)容遠不止如此，其中還包括預定車票、酒店、餐廳等眾多人性化服務，從根本上建立起了旅游服務行業(yè)的綜合服務理念，使得旅游行業(yè)不斷發(fā)展。

2.2旅游信息資源管理

旅游信息資源管理也是智慧旅游的主要特點。在傳統(tǒng)型的旅游信息資源管理之中，一般是以人工管理為主，通過旅游行業(yè)各個部門的工作人員按照游客的實際需求對這些信息資源進行整合并逐一管理，所以旅游行業(yè)的信息資源交流往往十分困難，這就直接影響了旅游行業(yè)的快速發(fā)展[5]。而智慧旅游就將這個問題完全解決了，因為它是通過網(wǎng)絡技術(shù)來增進旅游行業(yè)之間的溝通的，從而使旅游行業(yè)之間保持基本的信息資源暢通，并且它還是十分智能的，能夠依據(jù)不同行業(yè)的客戶數(shù)據(jù)來為旅游行業(yè)制定發(fā)展方向。不僅能夠節(jié)省人工成本，還能夠提升其服務效率，使得游客的旅游動向得到了更好的把握，智慧旅游的廣泛運用使旅游信息管理趨向智能化與系統(tǒng)化，通過提升旅游行業(yè)服務效率的方式來促進我國旅游行業(yè)的發(fā)展。

2.3智能分析

智慧旅游通過信息化管理模式掌握游客發(fā)展動向，并通過信息數(shù)據(jù)的形式來對其進行智能化分析，從根本上使得旅游信息資源得到了綜合利用，最終達到了智慧營銷的目的。智慧旅游主要是通過對數(shù)據(jù)智能化的整理分析引導未來的發(fā)展趨勢，將挖掘游客旅游的興趣點作為著力點，不斷促進旅游行業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新，使旅游信息服務模式在整個發(fā)展過程中逐漸趨向大眾化和個性化發(fā)展，這樣一來就直接提升了旅游產(chǎn)業(yè)的核心競爭力，實現(xiàn)了旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。通過智能分析的方式直接將原有的傳統(tǒng)旅游模式轉(zhuǎn)變成符合時展的新型旅游模式，在這個過程之中，對用戶數(shù)據(jù)的智能分析起著關鍵的作用，所以智能分析作為智慧旅游的主要特征之一，對智慧旅游服務模式的發(fā)展還是起著十分重要的推動作用的。

3 智慧旅游為旅游行業(yè)帶來的改變

3.1旅游機構(gòu)的轉(zhuǎn)變

現(xiàn)代旅游的各大機構(gòu)的主要目的就是提高辦公效率，尤其是十分看重工作形式與時展的一致性，所以在很多機構(gòu)中已經(jīng)逐漸應用了現(xiàn)代化辦公模式，此類辦公模式使得大量的信息技術(shù)被運用到旅游業(yè)務的各項管理活動之中，從而提高了旅游機構(gòu)的整體工作效率，在拋棄了傳統(tǒng)旅游管理方式中的不足之處后，現(xiàn)代旅游服務更加具有針對性并且十分人性化。通過網(wǎng)絡信息的反饋，旅游主體整體動態(tài)就一目了然了，并可以對服務質(zhì)量實行有效管理，如果在其中發(fā)現(xiàn)了問題或者是不足之處的話，可以直接進行調(diào)整。那么就直接提高了智慧旅游的整體旅游服務水平。除此之外，智慧旅游的相關應用還能夠依據(jù)不同旅游主體進行不同的定制，主要就是對他們的綜合情況進行分析之后定制方案，這種營銷策略可以很大程度上提高制定質(zhì)量?，F(xiàn)今的各大旅游機構(gòu)都會使用很多信息技術(shù)吸引顧客，并且借機推銷旅游產(chǎn)品和周邊商品，這樣的傳播方式不同于以前存在的單一營銷模式，通過一些符合如今消費者口味的方式進行旅游宣傳，這樣的方法能夠更加有效地吸引更多的客戶，甚至可以發(fā)掘出許多潛在客戶，直接擴展了旅游產(chǎn)品的市場[6]。并且智慧旅游還通過手機軟件得到了快速推廣，通過網(wǎng)絡的傳播途徑使得更多的群體融入到智慧旅游的模式之中，促進智慧旅游向多元化方向發(fā)展。

3.2旅游主體的轉(zhuǎn)變

因為旅游行業(yè)是在不斷的發(fā)展過程之中的，所以現(xiàn)代旅游主體的具體旅游表現(xiàn)行為在一定程度上也發(fā)生了轉(zhuǎn)變。在傳統(tǒng)的旅游過程中，一般是通過旅游公司指定的方式來進行旅游流程，內(nèi)容不夠豐富并且不能發(fā)揮出主體的意識，但是如今智能化的現(xiàn)代旅游直接改變了原先的旅游方式，旅游主體能夠依據(jù)自己的想法來規(guī)劃自己的旅游線路，所以受旅游公司的限制程度也在逐漸縮小。一般而言，現(xiàn)今的智慧旅游完全是按照旅游主體的意愿進行的，無論是食宿還是景點都是旅游主體自己的選擇。并且智慧旅游還會對不同的旅游主體提供不同的旅游行程安排，如果旅游主體的情況有變的話，通常也會按照旅游主體的具體需要在第一時間更改行程。不同于傳統(tǒng)的旅游模式，智慧旅游的更改手續(xù)更加簡單，更改速度也很快。并且旅游主體還能夠從更加豐富的渠道實現(xiàn)旅游體驗，旅游主體可以運用電子設備全記錄的方式在社交網(wǎng)絡或者是社交軟件上進行實時的分享。甚至在未來的發(fā)展中，科學技術(shù)的快速發(fā)展還能夠在旅游主體進行旅游景點選擇之前通過三維虛擬實境的方式來體驗旅游的樂趣，那么旅游主體在做出旅游選擇時也會更加準確。

4 旅游信息服務視域下的智慧旅游評價

評價智慧旅游的內(nèi)容主要有四個方面。首先就是智慧旅游表層含義的分析和評價。主要指的就是提升旅游行業(yè)的整體工作效率，并且在此基礎之上要以良好的服務態(tài)度來滿足游客的具體需求，現(xiàn)代旅游行業(yè)作為服務行業(yè)，主要依托的就是服務的質(zhì)量以及便捷度。智慧旅游本質(zhì)的發(fā)展目的就是在領悟游客的本質(zhì)意愿的基礎上進行信息服務工作，切實解決游客所面臨的的問題，提高游客對于旅游服務的滿意率。其次，智慧旅游是不能等同于智能旅行的。智能旅行是通?^人為操作的方式處理旅游事項，并且依靠智能技術(shù)以及功能的靈活性來實現(xiàn)互利，而智慧旅游是通過技術(shù)功能來扶持人員操作，比如在對待同一個旅游主體時，智能旅行通過旅游服務人員人為制定旅游方案的方式給游客提供旅游方案，而智慧旅游則是通過線上路線規(guī)劃及線下人員的綜合規(guī)劃給游客提供旅游方案。所以在智慧旅游的開展過程中，堅決不能一味地強調(diào)操作投入，而是應該把重點放在通過技術(shù)功能來扶持運作之上，但是這并不意味著智慧旅游的重點完全在信息的收集、展示以及系統(tǒng)的開發(fā)之上。智慧旅游雖然是通過智能的角度來發(fā)展旅游行業(yè)，但是服務才是他們的主要目的。再者，西方國家較早興起發(fā)展智慧旅游的有關概念，通過在發(fā)展過程中對自身體系的不斷完善來使其不斷地發(fā)展壯大。所以，我國在汲取了國外的相關經(jīng)驗并且結(jié)合了我國的實際國情之后開展了智慧旅游，我們的主要目的與西方國家是一致的。所以，智慧旅游以可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略為主要的指導方針，從發(fā)展的角度直視旅游事業(yè)經(jīng)營以及運作中存在的實際問題?，F(xiàn)在世界各國都形成了智慧旅游觀念，我國也不例外。通過對于旅游行業(yè)的不斷研究，我們的智慧型旅游模式使得旅游事業(yè)不再僅僅局限于形式之上，而是通過智慧的角度和方式來促進經(jīng)濟的發(fā)展。智慧旅游在信息服務視域下進行了具體的智慧旅游評價?？梢灶A見的是，在未來的旅游行業(yè)的發(fā)展過程中，智慧型旅游作為一種新型的發(fā)展方式將徹底改變我們對于旅游的看法，在不斷的創(chuàng)新和發(fā)展的智慧型旅游方式之中，我們已經(jīng)看到了旅游行業(yè)未來的發(fā)展方向，這對于社會和經(jīng)濟的發(fā)展都起著十分巨大的促進作用。

篇8

近年來，隨著人們物質(zhì)生活水平的不斷提高，體育運動和健身項目也受到越來越多人的青睞，并逐漸的走入了人民群眾的生活，成為了人們消遣和娛樂的重要方式之一。人們對各種體育相關的旅游也越來越熱衷，但就目前來說，我國體育旅游景區(qū)的營銷策略還存在很多問題，因此，加強對體育旅游景區(qū)營銷策略的研究，對于促進我國體育旅游景區(qū)的發(fā)展具有重要意義。

一、我國體育旅游景區(qū)存在的問題

（一）體育旅游景區(qū)設備不健全

體育旅游設施是旅游區(qū)必備的基礎設施，是提供給游客玩耍的物質(zhì)基礎。體育旅游設施包含的范圍比較廣泛，不僅包含了體育運用游玩所需要的設備，還包括了與運動相關的安全、保險以及醫(yī)療配套設施，此外，還要求體育旅游景區(qū)要有便利的交通條件，有較好的旅館、飯店以及商店等。但就目前來說，我國大多數(shù)體育旅游景區(qū)還存在硬件設施不健全的問題，制約了體育旅游景區(qū)的進一步發(fā)展。

（二）缺乏科學合理的營銷戰(zhàn)略指導

在我國，體育旅游是近年來才發(fā)展起來的一種新型旅游業(yè)，還沒有建立起系統(tǒng)的營銷策略，管理人員對于體育旅游營銷的觀念意識也不強，因此我國的體育旅游營銷還處在一個自發(fā)和無序的發(fā)展狀態(tài)。企業(yè)在經(jīng)營體育旅游業(yè)的過程中，只追求眼前的營銷目標，缺乏對長期營銷戰(zhàn)略和系統(tǒng)營銷戰(zhàn)略的規(guī)劃。同時，我國對于體育資源的旅游開發(fā)，還缺乏整體性的規(guī)劃，沒有從文化視覺角度來挖掘體育旅游項目，大多數(shù)的區(qū)域開發(fā)，都是注重對眼前利益的開發(fā)。因此，我國的體育旅游缺乏國際吸引力和競爭力。

（三）缺乏營銷手段

體育旅游是一種個性化的旅游類型，對于體育旅游的營銷手段也應該是多樣化的。但就目前來說，我國體育旅游的營銷手段卻非常的單一，沒有合適的營銷推廣策略，也找不到相應的推廣體裁，在營銷手段上大多是抄襲外國的模式。在一些重大節(jié)假日的時候，很多企業(yè)雖然意識到這是一個營銷的重要時期，但是卻缺乏相應的營銷策劃，制定的營銷策略都是走的大眾化路線，體現(xiàn)不出自身的差異性，缺乏對游客的吸引力。

二、提高體育旅游景區(qū)營銷策略的創(chuàng)新思考

（一）尋找市場的突破口

體育旅游是集休閑、娛樂、健身以及文化和刺激于一體的旅游活動。大學生是一個固定的群體，他們在我國人口比例中占有重要的位置，大學生群體的休閑娛樂時間比較多，但是缺乏一定的經(jīng)濟能力。大學生這個群體具有良好的旅游動機，他們處于青年時期，大多喜歡比較具有挑戰(zhàn)力和刺激的事物，體育旅游具有的挑戰(zhàn)性和刺激性剛好符合大學生的心理，如果能把大學生這個群體資源開發(fā)出來，不僅可以贏得大學生這個群體，而且通過他們的口碑宣傳，也會為體育旅游贏得更多的市場，對于促進體育旅游行業(yè)的發(fā)展是非常有利的。體育旅游是一種以體驗為主的旅游消費，大學生是一個素質(zhì)相對較高、思維較活躍的群體，具有良好的表達能力和對市場的反饋能力，通過對大學生資源的開發(fā)，可以帶動體育旅游業(yè)的進一步發(fā)展。因此，企業(yè)要抓住大學生這個群體的特點，在制定營銷策略的時候，要制定起符合大學生心理特征和消費水平的營銷策略，讓大學生參與到體育旅游中來，為體育旅游項目贏得更多的市場。

（二）樹立品牌形象

近年來，我國旅游業(yè)在不斷發(fā)展的同時，也暴露出了許多的問題，由于缺乏旅游品牌，使得體育旅游沒有競爭力，缺乏吸引力。在對體育旅游品牌的建立上，景區(qū)要把自然景觀和人文景觀相結(jié)合。不僅要具有體育的因素，還應該蘊含文化底蘊，把心理系統(tǒng)和社會的符號相結(jié)合，體現(xiàn)體育景區(qū)特有的人文精神，從而提高體育旅游景區(qū)的吸引力和競爭力。

（三）創(chuàng)新管理制度

隨著社會經(jīng)濟和科學的不斷發(fā)展，當今的世界已經(jīng)進入了知識經(jīng)濟時代，管理人員應該意識到，當今體育旅游景區(qū)的競爭，不僅僅是產(chǎn)品上的競爭，管理制度對于旅游景區(qū)的發(fā)展也有著重要的影響。因此，體育旅游景區(qū)也要堅持與時俱進，創(chuàng)新對旅游景區(qū)的管理。首先，在管理結(jié)構(gòu)上要打破傳統(tǒng)的金字塔管理模式，充分利用網(wǎng)絡工具加強上下級之間的溝通，避免由于信息不暢造成管理混亂的現(xiàn)象。其次是要改進管理方法，實現(xiàn)目標管理和科學管理，制定起旅游區(qū)長期發(fā)展的戰(zhàn)略目標。最后是要實現(xiàn)民主管理，充分的調(diào)動各個員工的工作積極性，發(fā)揮員工的價值，促進旅游景區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展。

篇9

（一）不正當競爭

隨著旅行社規(guī)模的不斷擴大，許多旅行社為了追求經(jīng)濟效益，而忽視市場的調(diào)節(jié)作用。為了增加其客源量，對此進行零負團費的低價銷售，擾亂了旅行社市場的正常秩序，致使游客的合法權(quán)益被侵犯。許多旅行社存在跟風問題，為了使自己在競爭中處于優(yōu)勢地位，特意降低價格，先把客源搶到手，再通過購物、加點等手段以實現(xiàn)利益最大化。這種不正當競爭的市場營銷手段不利于旅行社的發(fā)展。

（二）售后服務意識差

旅游產(chǎn)品作為旅行社在市場營銷中的重要宣傳標的，它的銷售分為售前、售中和售后三個環(huán)節(jié)。為了使游客在心理上和精神上得到滿足，旅行社對旅游產(chǎn)品銷售的三個環(huán)節(jié)必不可少，而大多旅行社對產(chǎn)品的售后服務意識淡薄，導致游客流失，致使其在市場營銷的競爭中處于劣勢地位。

（三）法制觀念弱

有些旅行社為了擴大客源量，不惜賄賂組團人員和相關領導，欺騙游客，虛報旅游項目等，這種營銷手段會造成市場秩序的混亂，破壞國家法制。這些旅行社，為了實現(xiàn)利益最大化，只顧眼前利益而忽視法制化經(jīng)營，致使游客投訴的事件時常發(fā)生。旅行社在市場營銷時若不增強法制觀念，不依法辦事，將會嚴重影響旅游業(yè)的發(fā)展。

（四）技術(shù)含量低

旅游行業(yè)作為一門新興的行業(yè)，對旅行社在進行市場營銷時要求較高。一些旅行社在營銷過程中，大多還是采用傳統(tǒng)的電話和傳真的形式，沒有充分去利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，這樣不利于旅游業(yè)信息化和規(guī)范化的發(fā)展。旅行社的科技含量低會制約旅游業(yè)的發(fā)展。

（五）營銷目標短淺

部分旅行社在進行市場營銷時，只顧眼前利益，追求短期的營銷目標，而忽視旅行社的長遠發(fā)展。部分旅行社對于自身的發(fā)展沒有一個完整的營銷計劃，對旅游產(chǎn)品不了解，不能從實際情況去了解旅游產(chǎn)品價格和銷售渠道，造成客源量流失。同時部分旅行社不能深入剖析市場營銷的成本利潤控制和計劃控制，對旅行社在游客心中的信譽控制沒有很好的規(guī)劃，致使其在市場營銷中沒有長遠的發(fā)展眼光。

（六）不重視旅游形象

旅行社在進行市場營銷的過程中，其旅游形象已經(jīng)成為不容忽視的問題。為了使游客能充分認識和了解其所具有的特色的旅游形象，旅行社在市場營銷之時，對其旅游的形象必須要重視，同時積極去宣傳具有自身特色的旅游形象。部分旅行社在對游客進行介紹時，沒有仔細分析和研究旅游目的地的地脈和文脈，對市場需求沒有及時進行了解，導致其在對游客介紹時沒有鮮明的特色和吸引力。這種營銷方式不僅會影響旅行社的成本，同時會使得客源量流失，對自身的旅游形象造成極其負面的影響。

二、應對策略

通過對我國旅行社在市場營銷過程中的現(xiàn)狀進行分析和研究后，認識到了旅行社在進行市場營銷時仍然存在著很多問題，若這些問題在長時間內(nèi)得不到解決，便會影響旅行社的經(jīng)營，不利于旅游業(yè)的發(fā)展，影響旅游產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的實施。因此，必須采用有效手段解決這些問題，確保旅行社在市場營銷過程中能揚長避短，改變旅行社的現(xiàn)狀，促進旅游業(yè)朝著健康的方向發(fā)展。根據(jù)上述問題提出以下幾點解決措施：

（一）規(guī)范競爭機制

規(guī)范競爭機制，有利于旅行社在市場營銷的過程中能夠進行有序正當?shù)母偁帲欣谑袌鰞r格的規(guī)范。同時可以考慮賦予旅游行業(yè)協(xié)會更大的權(quán)力，保證旅行社在市場營銷過程中進行不正當競爭時，旅游行業(yè)協(xié)會能夠給予相應的制裁。當然，行業(yè)協(xié)會可以要求旅行社共同簽署自律保證書和繳納保證金，規(guī)范其行為，若有違反規(guī)定的行為，可以警告或罰款，并扣除其保證金，這樣有利于旅行社在市場營銷過程中規(guī)范其機制，使旅行社能夠正當競爭，促進旅游業(yè)的健康發(fā)展。

（二）建立完善的售后服務體系

旅游產(chǎn)品的售后服務關系著旅行社的發(fā)展，因此建立一套完善的售后服務體系十分有必要。旅游產(chǎn)品的售后服務包括兩部分，一是對游客進行旅游產(chǎn)品的售后服務滿意程度的跟蹤調(diào)查，二是獲取游客對旅游產(chǎn)品的意見和要求。旅行社可以建立一個資料數(shù)據(jù)庫，根據(jù)不同地區(qū)和年齡的游客所提出的要求對其進行完善和及時的更新，這樣有利于旅游市場的規(guī)范性，保證對游客的需求能做到及時的反饋，避免旅行社在市場營銷過程中對旅游市場的判斷錯誤。同時也可以避免旅行社對旅游產(chǎn)品進行盲目的開發(fā)，從而提升旅行社在市場營銷時的旅游形象，為旅行社今后的發(fā)展奠定良好的基礎。

（三）強化法律意識

在對各級旅游從業(yè)人員，尤其是導游人員的考核中，必須要加強對其法律知識的考查，使旅游從業(yè)人員能夠自主去學習相關的法律知識，這樣在實際工作中，才能夠使其強化法律意識，依法辦事。對于規(guī)模較大的旅行社，尤其要加強監(jiān)察力度，并根據(jù)新的《旅游法》對旅游市場進行定期的督查，加大法律知識的宣傳，對于達不到標準的旅行社可以要求其停業(yè)整頓，嚴重不達標的旅行社可吊銷其營業(yè)執(zhí)照。這樣有利于旅行社市場營銷中的行為規(guī)范，促進旅游業(yè)的發(fā)展，同時也有利于促進我國法制化的進程。

（四）引進先進的科學技術(shù)

旅行社要想促進旅游事業(yè)的發(fā)展，必須要運用先進的科學技術(shù)手段和管理方式，充分利用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務的優(yōu)勢，將其運用到旅游經(jīng)營活動中，使其能夠及時有效了解游客市場的需求，方便快捷的接受所需要的信息，以此來提高旅行社在市場營銷過程中的工作效率，促進旅游業(yè)的發(fā)展。

（五）制定長遠的發(fā)展規(guī)劃

由于市場瞬息萬變，因此要能實事求是地根據(jù)市場的發(fā)展變化趨勢來進行市場營銷，注重對旅游市場有效策略的把握和研究，從而根據(jù)實際情況來制定出適合旅行社發(fā)展的長期規(guī)劃。同時要想增加客源量，旅行社就必須要深入分析研究游客的心理，制定出適合游客需求的市場營銷策略，不斷地推陳出新，從而實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益的雙贏。

（六）提升旅游形象

旅游形象作為旅行社發(fā)展的關鍵因素，對其旅游形象的宣傳十分有必要。為了提升旅游形象，旅行社可以利用報刊、雜志以及電視臺、網(wǎng)絡等相關媒體進行廣泛的宣傳，使游客能夠充分了解其旅游的景點、旅游的服務項目及其旅游的產(chǎn)品。同時旅行社也可以經(jīng)常舉行一些活動，如旅游知識有獎競賽、旅游攝影展覽會、旅游模特表演大賽等，使游客能夠認識和了解旅行社的文化、團隊操作程序以及各地旅游景點和旅游常識等。當然為了提升旅游形象，必須要加強對導游的培訓，提高導游的專業(yè)素養(yǎng)，使其在工作中的言行舉止能夠給游客留下好的印象，從而擴大旅行社的客源量。

三、結(jié)束語

篇10

關鍵詞：區(qū)域旅游市場營銷 區(qū)域發(fā)展 導向功能

世界市場可以看成是由許多區(qū)域市場組成的，而在這些區(qū)域市場之間所進行的旅游市場營銷活動就可以稱為區(qū)域旅游市場營銷。區(qū)域旅游市場營銷是政府履行經(jīng)濟職能的一個方面，是地方或區(qū)域政府推動或聯(lián)合推動區(qū)域內(nèi)旅游產(chǎn)業(yè)的成長，從而促進區(qū)域整體發(fā)展的重要舉措。區(qū)域旅游市場營銷是區(qū)域旅游產(chǎn)品、目標客源市場、區(qū)域旅游市場營銷主體三個營銷子系統(tǒng)按照區(qū)域旅游市場營銷戰(zhàn)略相互作用的動態(tài)過程。區(qū)域旅游市場營銷戰(zhàn)略引導了區(qū)域旅游市場營銷活動的開展，而區(qū)域旅游市場營銷活動的開展又不同程度的影響著區(qū)域的整體發(fā)展，因此，區(qū)域旅游市場營銷戰(zhàn)略的制定對區(qū)域的整體發(fā)展起著一定的導向作用。

一、區(qū)域旅游市場營銷對區(qū)域社會轉(zhuǎn)變的導向功能

（一）引導區(qū)域社會的片斷更新

營銷是一個社會管理過程，區(qū)域旅游市場營銷不僅是一個自然過程，也是一個復雜的社會過程。一方面，伴隨著區(qū)域旅游市場營銷活動的展開，區(qū)域營銷主體與區(qū)域目標市場進行著頻繁的文化與社會群體的互動，區(qū)域營銷主體采取各種營銷策略和信息媒體，對區(qū)域目標市場進行整合營銷傳播，將區(qū)域旅游產(chǎn)品本身，還有附加其上的地方文化、社會形態(tài)等信息傳遞給區(qū)域目標市場，并在一定程度上指引著區(qū)域目標市場的社會形態(tài)轉(zhuǎn)變；另一方面，營銷主體區(qū)域內(nèi)部社會結(jié)構(gòu)也會發(fā)生某種變化，新的旅游者帶著他們的文化和價值觀進入營銷主體區(qū)域社會，必然會引起某種程度的文化、觀念的沖突與融合，當新的旅游者所帶來的社會影響因素達到某種程度時，就會導致原有營銷主體區(qū)域的社會片斷更新。我國有許多旅游資源豐富獨特但經(jīng)濟卻不發(fā)達的旅游區(qū)域，該區(qū)域旅游市場營銷的結(jié)果是在將整個區(qū)域推向市場和與目標區(qū)域市場的交互演進的同時，也不得不面臨著來自發(fā)達區(qū)域的文化、價值觀念、甚至生活方式的巨大壓力，最終，該營銷區(qū)域或者艱難的固守社會和文化傳統(tǒng)，或者在緩慢的文化侵蝕過程中逐漸更新成為新的文化范型和社會形態(tài)。

（二）加速區(qū)域社會網(wǎng)絡的構(gòu)建

區(qū)域社會網(wǎng)絡的構(gòu)建是由信息技術(shù)引導的信息革命，以經(jīng)濟全球化的方式，悄無聲息開始的新一輪區(qū)域社會的改造運動所引起的。而區(qū)域旅游市場營銷在適應經(jīng)濟全球化浪潮的同時，其營銷體系中更加完善的營銷網(wǎng)絡則加速了這種區(qū)域社會網(wǎng)絡的構(gòu)建。區(qū)域作為一個地域性的容器所容納的不再直接是全部或大部分經(jīng)濟和社會要素，而是許許多多與外界相連的網(wǎng)絡中心的一部分，是各種網(wǎng)絡在地域上的匯聚交叉部分。區(qū)域發(fā)展旅游業(yè)與區(qū)域旅游市場營銷活動所帶來的基礎設施和公共服務的網(wǎng)絡化，使工業(yè)化時期呈現(xiàn)等級結(jié)構(gòu)的區(qū)域逐漸被改造成多中心、無中心、分散、無邊界、無形狀的網(wǎng)絡區(qū)域社會。歐洲新合作主義吸收了新自由主義重視市場作用的思想，但卻更強調(diào)合作和加強社會的內(nèi)部團結(jié)，采取直接面對全球化所帶來的巨大社會變化，在承認分散化、片斷化的前提下，試圖尋找新的合作形式與合作領域，以實現(xiàn)社會的團結(jié)、進步與發(fā)展。在新合作主義策略下，區(qū)域旅游市場營銷的營銷主體，區(qū)域政府開始扮演越來越積極的地方行動組織者的新角色。在這種合作中，區(qū)域政府不再是決策的中心，而是只扮演協(xié)調(diào)者的角色，一方面通過區(qū)域旅游市場營銷方針協(xié)調(diào)相互交叉的利益領域，另一方面，通過對由區(qū)域發(fā)展旅游業(yè)所產(chǎn)生的區(qū)域內(nèi)部新的經(jīng)濟關系、政治關系、社會關系、文化融合關系的協(xié)商，尋找到特殊性、持續(xù)性的關系結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡。區(qū)域旅游市場營銷對區(qū)域社會網(wǎng)絡構(gòu)建的導向功能就體現(xiàn)在以新的方式重新建立起或加速建立起適應新形勢的社會內(nèi)部運行規(guī)劃。

二、區(qū)域旅游市場營銷對區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展的導向功能

（一）對創(chuàng)新環(huán)境的導向功能

空間規(guī)劃學派認為，區(qū)域營銷可以被看作一種構(gòu)建區(qū)域復雜功能的、增加政策的功能作用和分析其社會經(jīng)濟活動適宜性的新的范式，也就是說，區(qū)域營銷是一種空間規(guī)劃的工具。區(qū)域旅游市場營銷本身就是一個空間規(guī)劃過程，其營銷活動所導致的區(qū)域目標市場人口的流動使區(qū)域營銷過程具有空間維度。同時，營銷主體為滿足區(qū)域目標市場旅游者的消費愿望與消費需要，還必須控制區(qū)域內(nèi)部土地利用功能變化，加強區(qū)域基礎設施建設，這些都改變著區(qū)域的空間結(jié)構(gòu)，創(chuàng)造著新的區(qū)域環(huán)境，即創(chuàng)新區(qū)域環(huán)境。

（二）創(chuàng)新環(huán)境對區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展的促進功能

傳統(tǒng)理論認為，區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動力主要是資本、勞動力與區(qū)位因素。然而，在知識經(jīng)濟下，由于區(qū)域發(fā)展的資源基礎從自然資源轉(zhuǎn)為知識資源，因此在區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中，區(qū)域內(nèi)知識存量、互動學習和社會網(wǎng)絡狀況、區(qū)域內(nèi)參與創(chuàng)新各主體所具有的創(chuàng)新才能以及區(qū)域創(chuàng)新能力，都成為新的影響區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要因素。也就是說，自然資源、勞動力、產(chǎn)品等實物性可貿(mào)易因素在區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的重要性在降低，而諸如社會網(wǎng)絡、制度、環(huán)境等構(gòu)成區(qū)域“適宜性”的不可貿(mào)易因素已成為區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要因素。這些原有的和新的因素構(gòu)成了區(qū)域創(chuàng)新環(huán)境的內(nèi)容。也就是說，區(qū)域創(chuàng)新環(huán)境包括物質(zhì)技術(shù)設施和信息基礎設施在內(nèi)的基礎設施環(huán)境，制度、歷史傳統(tǒng)、社會氛圍、經(jīng)營文化在內(nèi)的制度環(huán)境以及人力資本、資金、技術(shù)在內(nèi)的資源環(huán)境三個方面。區(qū)域內(nèi)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展取決于獲得新知識、新技術(shù)的能力，而區(qū)域能否提供其獲取知識的途徑，并產(chǎn)生學習和交流知識的網(wǎng)絡，則取決于區(qū)域的創(chuàng)新環(huán)境。

區(qū)域旅游市場營銷活動不僅改變著區(qū)域的空間結(jié)構(gòu)，使區(qū)域創(chuàng)新硬環(huán)境借區(qū)域發(fā)展旅游業(yè)而得以改善。更重要的是，區(qū)域通過旅游市場營銷吸引了外來企業(yè)的投資、間接促使本區(qū)域居民與企業(yè)喜好變化和能夠迅速的應對變化、使本區(qū)域能夠?qū)ν鈦砺糜握弋愘|(zhì)文化采取開放的包容態(tài)度以及由區(qū)域營銷而產(chǎn)生的合作精神等，都填充了區(qū)域創(chuàng)新軟環(huán)境的建設，而這正是現(xiàn)代社會區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展所必需重要依賴的環(huán)境因素。

三、區(qū)域旅游市場營銷對區(qū)域價值讓渡的導向功能

（一）引導區(qū)域價值網(wǎng)絡的形成

營銷的新觀點是設計和管理一種卓越的價值系統(tǒng)，以占領目標市場的活動。也就是說，新形勢下具有競爭優(yōu)勢的區(qū)域旅游市場營銷要求營銷主體能夠著眼于細分目標市場現(xiàn)存的和潛在的旅游者需求，構(gòu)建一個整合了區(qū)域內(nèi)各個與旅游相關主體價值鏈的戰(zhàn)略性價值網(wǎng)絡，并依托該網(wǎng)絡不斷向目標市場傳遞旅游產(chǎn)品和區(qū)域價值。傳統(tǒng)思維認為，常規(guī)的競爭一般發(fā)生在行業(yè)所提供的產(chǎn)品和服務之間，相對來說范圍比較局限，而區(qū)域旅游市場營銷則主張跨越界限，其所考慮的是購買者尋求的總體解決方案，即看重其旅游產(chǎn)品和服務是處于顧客整個解決方案鏈中的什么地位，且要設法在整個方案鏈中尋找解決問題的辦法，即使這種做法超出了旅游行業(yè)所定義的產(chǎn)品范圍，由此形成具有競爭優(yōu)勢的區(qū)域價值網(wǎng)絡。

（二）區(qū)域價值網(wǎng)絡對區(qū)域價值讓渡的作用分析

具有競爭優(yōu)勢的區(qū)域旅游市場營銷所要求形成區(qū)域價值網(wǎng)絡的最終目的是為區(qū)域價值的讓渡服務，即為區(qū)域創(chuàng)造更大的價值與傳播區(qū)域價值服務，最終能夠引導區(qū)域的整體發(fā)展。首先，區(qū)域旅游市場營銷要求區(qū)域內(nèi)形成價值網(wǎng)絡系統(tǒng)，幫助旅游行業(yè)管理者打破現(xiàn)有的行業(yè)界限，發(fā)現(xiàn)全新的能給顧客帶來的價值源泉，也就是說，區(qū)域旅游行業(yè)可以以區(qū)域價值網(wǎng)絡為創(chuàng)新平臺，進行旅游產(chǎn)品和服務的價值創(chuàng)新。其次，區(qū)域價值網(wǎng)絡要求區(qū)域內(nèi)各旅游行業(yè)相關部門及員工相互合作，共同設計和執(zhí)行一個有競爭力的顧客價值讓渡系統(tǒng)，目標市場旅游者就是沖著這個系統(tǒng)而來，這個有效運轉(zhuǎn)的顧客價值讓渡系統(tǒng)將向全世界傳送一個高標準。這種顧客價值讓渡系統(tǒng)會進而生成價值讓渡網(wǎng)絡，即區(qū)域旅游行業(yè)超越其企業(yè)自身的價值鏈，進入其供應商和最終顧客的價值鏈中尋求競爭優(yōu)勢，也就是說，利用區(qū)域價值網(wǎng)絡創(chuàng)造優(yōu)秀的價值讓渡網(wǎng)絡。

四、結(jié)論

區(qū)域旅游市場營銷戰(zhàn)略能夠?qū)^(qū)域發(fā)展起到重要導向功能的過程是社會轉(zhuǎn)變過程、創(chuàng)新環(huán)境對區(qū)域產(chǎn)業(yè)發(fā)展的促進過程與價值讓渡過程。其中，區(qū)域旅游市場營銷活動所帶來的信息傳播與異質(zhì)社會意識主體的進入會造成區(qū)域社會的片斷更新，同時建立整合營銷活動基礎之上的區(qū)域社會網(wǎng)絡形成；區(qū)域環(huán)境是區(qū)域市場營銷戰(zhàn)略的關鍵組成部分，區(qū)域旅游市場營銷對創(chuàng)新環(huán)境的產(chǎn)生起了導向作用，從而促進了區(qū)域產(chǎn)業(yè)的發(fā)展；區(qū)域是有價值的，區(qū)域可以通過旅游市場營銷來獲取最大的交換價值，即區(qū)域價值的讓渡，區(qū)域旅游市場營銷所產(chǎn)生的區(qū)域價值網(wǎng)絡為區(qū)域價值讓渡系統(tǒng)增加了活力。

[參考文獻]

[1]菲利浦?科特勒．旅游市場營銷[M]．旅游教育出版社，2002．