導(dǎo)語：如何才能寫好一篇電子商務(wù)心得體會總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

原文

電子商務(wù)中的網(wǎng)上銀行系統(tǒng)

萬燕燕

摘要

本文主要描述電子商務(wù)中的網(wǎng)上銀行這一角色的系統(tǒng)設(shè)計(jì)及其功能實(shí)現(xiàn)。首先，介紹了電子商務(wù)概念及相對于傳統(tǒng)商務(wù)的優(yōu)勢。電子商務(wù)對人們的日常生活產(chǎn)生了重大影響，改變了人們的某些生活方式。接著重點(diǎn)描述網(wǎng)上銀行的概念、產(chǎn)生、發(fā)展及其功能。并闡述了網(wǎng)上銀行系統(tǒng)的軟硬件選擇、系統(tǒng)操作流程分析、規(guī)則與限制、數(shù)據(jù)庫過程編寫及功能實(shí)現(xiàn)，以及在開發(fā)本系統(tǒng)時(shí)所采用的工具的關(guān)鍵實(shí)現(xiàn)技術(shù)。并在最后總結(jié)了設(shè)計(jì)本系統(tǒng)的心得體會。

【關(guān)鍵詞】角色，支付，清算，發(fā)卡行，收單行

ElectricBankSystemintheElectricCommerce

WanYanyan

Abstract

Thispapermainlydescribeshowtodesignandcarrythefunctionofelectricbanksystemintoeffect,whichisoneroleoftheelectriccommerce.Atthebeginning,introducetheconceptionoftheelectriccommerceanditsadvantagesrelativetothetraditionalcommerce.Electriccommercehavehadgreateffectonpeople’sdailylife,andhavechangedsomelifestylesofpeople.Next,itputemphasisonthedescriptionoftheconception,birth,developmentandfunctionofelectricbank.Together,exposingthechoosingofhardandsoftwareofelectricbank,theanalysisofsystemoperatingprocedure,

目錄

目錄

摘要1

Abstract2

1電子商務(wù)概述3

1.1電子商務(wù)的概念3

1.1.1電子商務(wù)的產(chǎn)生5

1.1.2電子商務(wù)的定義5

1.1.3電子商務(wù)的實(shí)例7

1.2電子商務(wù)的重要性10

1.2.1電子商務(wù)的優(yōu)點(diǎn)10

1.2.2電子商務(wù)的影響11

1.3電子商務(wù)中的角色……………………………………

2網(wǎng)上銀行系統(tǒng)功能13

2.1網(wǎng)上銀行概念13

2.3網(wǎng)上支付方式…………………………………………………

2.3.1電子支付的定義…………………………………………

2.3.2電子貨幣的發(fā)展………………………………………

2.3.3SET協(xié)議下的信用卡支付方式…………………………

2.3.4電子支票支付方式……………………………………

2.4網(wǎng)上銀行系統(tǒng)功能……………………………………………

2.4.1個(gè)人網(wǎng)上銀行功能………………………………………

2.4.2企業(yè)網(wǎng)上銀行功能……………………………………

3系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)15

3.1硬件選擇16

3.2軟件選擇……………………………………………………

3.2.1操作系統(tǒng)選擇……………………………………………

3.2.2數(shù)據(jù)庫選擇……………………………………………

3.2.3開發(fā)工具選擇…………………………………………

3.3操作流程分析……………………………………………………

3.4規(guī)則和限制……………

3.5數(shù)據(jù)庫中的過程編寫及功能實(shí)現(xiàn)……………………………

的關(guān)鍵實(shí)現(xiàn)技術(shù)…………………………………

4體會感受19

5參考文獻(xiàn)………………………………………………

參考資料

參考文獻(xiàn)

[1]武心瑩，電子商務(wù)與企業(yè)戰(zhàn)略，經(jīng)濟(jì)管理出版社，2001

[2]ChristopherAllen著，鐘鳴文衛(wèi)東等譯，OraclePL／SQL程序設(shè)計(jì)基礎(chǔ)教程，機(jī)械工業(yè)出版社，2001

篇2

立足本職工作,做到愛崗敬業(yè)心得體會范文1

一個(gè)人只要不甘于平庸，就可能在勇于進(jìn)取的奮斗中奏響人生壯麗的樂章，在自己的崗位舞臺上實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。立足本職工作，做到愛崗敬業(yè)是一種承諾，是一種義務(wù)，是一種態(tài)度，更是一種精神。只有珍惜崗位，才能愛崗敬業(yè)。工作崗位是我們展示自我價(jià)值的天地，是人生旅途拼搏進(jìn)取的支點(diǎn)，是實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的基本舞臺。既然選擇了這個(gè)崗位，我們就要有較強(qiáng)的敬業(yè)精神，

無論什么崗位只是分工的不同，都是為公司做貢獻(xiàn)，做好本職工作是對每位職工最起碼的要求。要做到愛崗敬業(yè)，就要熟練掌握本職崗位業(yè)務(wù)技能，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識和管理知識。我作為電子商務(wù)部的一員，就要不斷熟悉互聯(lián)網(wǎng)，電子商務(wù)等行業(yè)，能較好的掌握互聯(lián)網(wǎng)，電子商務(wù)平臺技術(shù)發(fā)展趨勢，動態(tài)。努力掌握最新軟件操作技巧。如Dreamweaver CS6，Adobe Photoshop CS6，美圖秀秀，光影魔術(shù)手等相關(guān)軟件。提高自己的綜合素質(zhì)，把自己鍛煉成勝任這個(gè)崗位的復(fù)合人才，用自己的聰明才智，干出更多的工作業(yè)績，體現(xiàn)一個(gè)人的人生價(jià)值。

敬業(yè)就是用一種嚴(yán)肅、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度對待自己的工作，勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、忠于職守、盡職盡責(zé)。崗位就意味著責(zé)任，只有對崗位工作敬業(yè)，才會全力以赴，才會自發(fā)自動、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量的完成工作。 其次要精業(yè)。只有精業(yè)，工作才有底氣，事業(yè)才有生氣，工作才會出成績。成功沒有捷徑,輝煌的背后是鮮為人知的努力。我們必須勤于學(xué)習(xí)，邊干邊學(xué)，工作才能精益求精，才能創(chuàng)先爭優(yōu)。

我以為不論是一個(gè)管理者，還是普通的職員，首先要知道自己的本職工作，熱愛本職、端正工作態(tài)度，在工作崗位上尋找樂趣，從而體現(xiàn)自己的生命價(jià)值。我們?nèi)魏我粋€(gè)人，一旦步入社會走上了自己的工作崗位，做好自己的本職工作就成了我們工作生涯中一個(gè)永恒的主題。無論你從事何種職業(yè);無論你是何等職位;無論你的收入高低都是如此。做到干一行愛一行，要熱愛自己所從事的職業(yè)崗位。才能創(chuàng)亮點(diǎn)、出業(yè)績，這是干事創(chuàng)業(yè)的先決條件。而做好本職工作是一個(gè)人最基本的職業(yè)道德，也是對工作的一個(gè)最起碼的標(biāo)準(zhǔn)。工作中應(yīng)該具有飽滿的工作熱情;具有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度;具有勇于奉獻(xiàn)的工作精神和樂于創(chuàng)新的工作意識。

敬業(yè)是基礎(chǔ)，樂業(yè)是前提，勤業(yè)是根本，只有把自己的工作做到位，盡到自己的工作責(zé)任， 才能稱得上是一名稱職和合格的工作人員。做好本職工作，就要從現(xiàn)實(shí)做起，從自己做起;勇于主動承擔(dān)工作責(zé)任，不知難而退，盡心盡責(zé)，

立足本職工作,做到愛崗敬業(yè)心得體會范文2

樂于奉獻(xiàn);注重自身能力的培養(yǎng)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力，提高自身綜合素質(zhì);工作中細(xì)致認(rèn)真，盡心盡責(zé)，出現(xiàn)問題及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并為工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，勇于實(shí)現(xiàn)工作中的創(chuàng)新;結(jié)合自己崗位的特點(diǎn)，樹立自己正確的事業(yè)觀、價(jià)值觀，規(guī)范自己的行為。我們既然選擇了這項(xiàng)工作，就當(dāng)義不容辭、滿腔熱情地對待它，專心專意做好它。

思想決定行動，正確的人生觀、事業(yè)觀是我們做好本職工作、促進(jìn)個(gè)人發(fā)展、求得長足進(jìn)步的取勝之匙。任何地方、任何時(shí)候，我們都要樹立工作為個(gè)人的思想， 工作是施展自己才能的舞臺。我們寒窗苦讀來的知識，我們的應(yīng)變能力，決斷力，適應(yīng)力，以及我們的協(xié)調(diào)能力都將在這個(gè)舞臺上得以展示。人生離不開工作，工作不僅能賺到薪水，同時(shí)，艱難的事務(wù)能鍛煉我們的意志，新的任務(wù)能拓展我們的才能，與同事的合作能培養(yǎng)我們的人格，與他人的交流能訓(xùn)練我們的品性。

要善溝通、重協(xié)作。只有團(tuán)結(jié)才有力量，只有團(tuán)結(jié)才會出戰(zhàn)斗力，工作中只有相互理解、相互支持、相互配合，才能使工作健康良性發(fā)展。在同事間要以溝通促進(jìn)友誼，以諒解促進(jìn)團(tuán)結(jié)，珍惜緣分，增進(jìn)了解，相互補(bǔ)臺，奮發(fā)進(jìn)取。電子商務(wù)部是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，每個(gè)成員都有自己的專業(yè)和熟悉的領(lǐng)域，遇到問題，只有做到團(tuán)隊(duì)協(xié)作，相互扶持，成員之間相互交流，共同迎難而上，就沒有解決不了的問題。

要學(xué)會管理壓力并科學(xué)釋放壓力。一個(gè)人無論多么喜歡自己的工作，工作多多少少都會給他帶來些壓力。面對壓力，應(yīng)該學(xué)會管理壓力并科學(xué)釋放壓力，減輕對工作的恐懼感，心情輕松才容易重燃激情。 現(xiàn)實(shí)生活中我們每人都應(yīng)弄清楚自己是誰、在哪里、該干什么.工作中平時(shí)難免要受點(diǎn)氣、受些委屈，這需要我們站得高些、看得遠(yuǎn)些、想得深些，說到底是要有度量。在你的崗位上，有多大的胸懷，就有多大的事業(yè)。

企業(yè)在不斷的發(fā)展，我們應(yīng)當(dāng)多學(xué)習(xí)多掌握新知識新技能，把本職工作作為干好事業(yè)的平臺，以強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感為企業(yè)的建設(shè)貢獻(xiàn)青春才智。愛崗是我們的職責(zé)，敬業(yè)是我們的本分，青春是我們的資本，奉獻(xiàn)是我們崇高的追求。讓我們充滿激情和希望，把青春年華奉獻(xiàn)給我們的公司，在最平凡的崗位，閃出最耀眼的光!

立足本職工作,做到愛崗敬業(yè)心得體會范文3

大家好，我是馬丹，現(xiàn)在公司負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)與創(chuàng)意以及公司質(zhì)檢部工作，鑒于本月工作要求針對立足本職工作，做到愛崗敬業(yè)這一論題展開討論。

愛崗，是我們的職責(zé)，敬業(yè)，是我們的本分。今天我重新理解了這句話的含義，發(fā)現(xiàn)它被賦予的深刻的內(nèi)涵，那就是愛崗敬業(yè)，無私奉獻(xiàn)。

干一行，愛一行，愛崗敬業(yè)、甘于奉獻(xiàn)是在平凡崗位上爭創(chuàng)佳績的最好詮釋。要求自己，做好表率，充分發(fā)揚(yáng)奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步的精神，本著對工作和崗位高度負(fù)責(zé)的精神，以極強(qiáng)烈的責(zé)任感盡職盡責(zé)，做到埋頭苦干，無私奉獻(xiàn)。

無需太多豪言壯語，扎扎實(shí)實(shí)地做好本職工作?，F(xiàn)實(shí)社會中，愛崗敬業(yè)的精神及先進(jìn)個(gè)人無處不在，他們都是行業(yè)典范，用辛勤的勞動和敬業(yè)的精神贏得了領(lǐng)導(dǎo)、同事及同行業(yè)的贊譽(yù)及尊重。正是有他們做前例，更加堅(jiān)定了我用實(shí)際行動堅(jiān)持本職工作，為企業(yè)和社會做貢獻(xiàn)的決心和動力。

首先，結(jié)合崗位實(shí)際，加強(qiáng)學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)是我們的自身之本，是我們工作的前提和基礎(chǔ)，只有通過勤奮的自我學(xué)習(xí)和向他人學(xué)習(xí)，才能使我們具備較強(qiáng)的工作能力，具有解決問題的能力。不能出現(xiàn)自滿情緒，每個(gè)人身上都有自己的閃光點(diǎn)，要學(xué)會謙虛，這樣才能使自己和他人的能力得到最大發(fā)揮，更好的作出自己的貢獻(xiàn)。

其次，堅(jiān)持愛崗敬業(yè)，努力有所作為。愛崗敬業(yè)我想是指一種責(zé)任，一種嚴(yán)肅、認(rèn)真、負(fù)責(zé)的態(tài)度，工作中要求我們用這種態(tài)度對待，忠于職守，盡職盡責(zé)，鞠躬盡瘁;愛崗敬業(yè)我想也是要精業(yè)，要成為本專業(yè)精通各項(xiàng)職能的行手，要帶著問題用心的學(xué)習(xí)，邊學(xué)邊干，才能越來越好的勝任自己的崗位;愛崗敬業(yè)我想還是要講奉獻(xiàn)，一滴水只有融入大海才能不會干涸，一個(gè)人只有將個(gè)人利益與公司企業(yè)利益結(jié)合起來，才能夠?qū)崿F(xiàn)雙贏，生命價(jià)值才能得到完美的體現(xiàn)，所以講奉獻(xiàn)應(yīng)該成為我們的精神追求。

第三、立足本職工作，關(guān)注細(xì)節(jié)。天下大事必作于細(xì)，細(xì)節(jié)決定成敗，有時(shí)一個(gè)錯(cuò)別字一個(gè)簡單的小數(shù)點(diǎn)就會造成無比嚴(yán)重的影響。人生緊要關(guān)頭的一步就可能使你的人生發(fā)生改變，所以只有用心思考，精雕細(xì)琢，聚精會神把自己分內(nèi)和身邊的每一件小事做好、做細(xì)、做實(shí)，才能創(chuàng)造出卓越的工作業(yè)績。

讓我們立足崗位，創(chuàng)先爭優(yōu)，把無私的精神刻在人生奮斗的精神，在平凡的工作崗位上創(chuàng)造價(jià)值，為公司發(fā)展和個(gè)人發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。

立足本職工作,做到愛崗敬業(yè)心得體會范文4

大家上午好，今天我演講的題目是《立足本職，如何做到愛崗敬業(yè)》。大家都知道，提出的中國夢,就是實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興，這個(gè)夢想凝聚了幾代中國人的夙愿。實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興，需要大家共同努力。而立足崗位，做好本職工作，就是把自己的夢想同民族的夢想緊密的聯(lián)系起來。作為法學(xué)會的一名干部，我認(rèn)為熱愛本職工作，就是要做到尊重自己的職業(yè)，立足本職、勤勤懇懇、忠于職守。下面，我就結(jié)合實(shí)際談一談如何盡職盡責(zé)干好本職工作。

一、干好本職工作，就要熱愛本職崗位。干一行就要愛一行，既然選擇了自己的工作，就要真心的熱愛自己的崗位，把本職工作當(dāng)成自己的事業(yè)去經(jīng)營，只有這樣才能以飽滿的工作熱情，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度，全身心的投入到本職工作中去，才能在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的工作成績。法學(xué)會之所以連續(xù)多年被評為全國法學(xué)系統(tǒng)先進(jìn)單位，前提就是學(xué)會領(lǐng)導(dǎo)對工作的重視和熱愛。如果大家不喜歡自己的工作和崗位，工作起來就沒有精神、沒有動力，就會得過且過，整天牢騷滿腹、怨天尤人，不能專心致志的做好本職工作，更別說創(chuàng)造成績了。

二、干好本職工作，就要勇于承擔(dān)責(zé)任。責(zé)任是對人生義務(wù)的勇敢擔(dān)當(dāng)，也是對生活的積極接受，更是對自己所負(fù)使命的忠誠和信守。沒有不需要承擔(dān)責(zé)任的工作，也沒有不需要完成任務(wù)的崗位。工作中，我們要積極勇于承擔(dān)責(zé)任，認(rèn)真履行好自己的職責(zé)，遵守好法學(xué)會的各項(xiàng)制度。工作中嚴(yán)格按規(guī)程辦事，對于工作中出現(xiàn)的各種問題和困難，要積極的面對，不能一味的逃避，要擔(dān)當(dāng)起責(zé)任，負(fù)責(zé)任的去解決好這些問題。

三、干好本職工作，就要加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。干一行還要專一行。尤其是作為法學(xué)會的干部，面對政法戰(zhàn)線上的同事及法學(xué)專家學(xué)者，不僅要對法學(xué)及法律知識有一定的深入了解。更要學(xué)會去組織好各種法學(xué)交流及學(xué)術(shù)活動。比如說外事工作，首先要講政治、其次要嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、業(yè)務(wù)熟練。這就需要對外事工作的流程和規(guī)定認(rèn)真領(lǐng)會、刻苦鉆研，要做到業(yè)務(wù)精通，心知肚明。工作中面臨的許多新情況、新問題，*工作經(jīng)驗(yàn)去解決已經(jīng)適應(yīng)不了當(dāng)前的形勢。因此，干好本職工作還要具備一定的專業(yè)技術(shù)知識。工作之余要不斷學(xué)習(xí)各專業(yè)、各崗位的相關(guān)知識及各級文件精神，不斷適應(yīng)崗位的需要，這樣才能成為勝任本職工作的行家里手。。

四、干好本職工作，就要提高創(chuàng)新意識。創(chuàng)新是一個(gè)民族進(jìn)步的靈魂，是一個(gè)國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力。惟有創(chuàng)新才能不斷前進(jìn)。法學(xué)會自20xx年至現(xiàn)在，連續(xù)上臺階，多次創(chuàng)佳績，*的就是開拓創(chuàng)新的精神和勇氣。領(lǐng)導(dǎo)班子面對工作中遇到的種種難題，應(yīng)該始終保持蓬勃向上的朝氣，敢闖敢試的銳氣，開拓進(jìn)取的勇氣，放開手腳，大膽實(shí)踐，以創(chuàng)造性的精神來開展工作。才有了法學(xué)會如此的成就。因此要想在短時(shí)間內(nèi)完成高質(zhì)量的工作，一味的因循守舊是不可能辦到的，惟有在工作中充分調(diào)動自己的主觀能動性，不斷創(chuàng)新，勇于采用新方法、新形式，并在實(shí)踐中加以總結(jié)完善，才能不斷提高工作效能，保質(zhì)保量地完成工作。

五、干好本職工作，還有善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。學(xué)習(xí)是提高認(rèn)識的手段，是實(shí)踐的前提和基礎(chǔ)。實(shí)踐是理論聯(lián)系實(shí)際的體現(xiàn)，而總結(jié)則是提升學(xué)習(xí)與實(shí)踐精華，積累工作經(jīng)驗(yàn)，不可缺少的重要環(huán)節(jié)。經(jīng)驗(yàn)的積累，需要經(jīng)歷一個(gè)從無到有、反復(fù)磨練的過程。認(rèn)真分析工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，是非得失成敗;梳理工作中的親身感受、體會、感悟、啟發(fā)，理清工作思路，明確工作方向，掌握和運(yùn)用工作規(guī)律，不斷積累和豐富自己的實(shí)踐工作經(jīng)驗(yàn)，才能促進(jìn)工作的有序、有效開展。

篇3

[關(guān)鍵詞] 旅游 電子商務(wù) 對策

旅游電子商務(wù)是旅游業(yè)發(fā)展的一個(gè)主要方向，是旅游業(yè)參與國際市場競爭的重要手段。寧波旅游電子商務(wù)建設(shè)還處在起步階段，信息服務(wù)和在線支付能力有限，網(wǎng)絡(luò)營銷還僅僅是一種時(shí)尚，消費(fèi)者的培育、旅游電子商務(wù)環(huán)境的成熟和政策法規(guī)的建設(shè)等等都還是亟待解決的問題。

一、寧波旅游電子商務(wù)存在的問題

1.旅游電子商務(wù)總體發(fā)展水平偏低

寧波旅游電子商務(wù)起步較晚，在旅游網(wǎng)絡(luò)的經(jīng)營思路和發(fā)展方向上尚處于探索階段，目前僅停留在在線預(yù)訂、離線確認(rèn)的半手工作業(yè)狀態(tài)，經(jīng)營和管理成本較高。少數(shù)在利用電子商務(wù)方面走在前列的旅游企業(yè)，由于受到電子商務(wù)宏觀環(huán)境還不成熟的限制，其電子商務(wù)的功能也大多停留在低級階段，還無法達(dá)到真正意義上的網(wǎng)上交易，網(wǎng)絡(luò)與旅游實(shí)現(xiàn)有效對接存有困難，當(dāng)然也無法締造出真正的旅游電子商務(wù)。

2.網(wǎng)站信息更新緩慢，服務(wù)項(xiàng)目單一

寧波很多旅游網(wǎng)站依然停留在傳統(tǒng)的經(jīng)營模式上，服務(wù)項(xiàng)目單一，旅游線路、景點(diǎn)介紹以及網(wǎng)上訂票、訂房、租車等模塊幾乎成為固定的內(nèi)容，而較少涉及旅游線路設(shè)計(jì)、自助旅游安排、網(wǎng)上虛擬實(shí)景旅游等項(xiàng)目。而且，網(wǎng)站信息更新緩慢，在線交易少，無法吸引游客。網(wǎng)站定位面太窄，不能面向世界各地游客，未出現(xiàn)通過網(wǎng)絡(luò)提供個(gè)性化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。

3.電子交易安全性較低

電子交易的安全性仍然是影響寧波旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為旅游電子商務(wù)能否普及的最重要的因素之一。調(diào)查公司曾對旅游電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過在線調(diào)查，當(dāng)問到為什么不愿意在線購物時(shí)，絕大多數(shù)的人的問題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此，有一部分人因擔(dān)心安全問題而不愿使用旅游電子商務(wù)，安全成為旅游電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。

4.缺乏信用保障

建立寧波旅游電子商務(wù)的另一個(gè)障礙是缺少信用。尤其在B-to-C電子商務(wù)中，旅游企業(yè)的貿(mào)易信用如何？我們從屏幕上指定的商品與實(shí)際游玩的是否相符?質(zhì)量如何？由于目前電視臺廣告的可信度都存在一些問題，網(wǎng)上購物更會有一種恐懼心理。

二、發(fā)展寧波旅游業(yè)電子商務(wù)的對策

1.完善旅游電子商務(wù)的宏觀環(huán)境

政府主管部門應(yīng)成為寧波旅游電子商務(wù)應(yīng)用方面的組織者，從多方面對旅游電子商務(wù)的發(fā)展予以支持，完善旅游電子商務(wù)的軟、硬件環(huán)境和法律環(huán)境。采用稅收等價(jià)格杠桿來促進(jìn)旅游電子商務(wù)的發(fā)展。要加快制定、完善和修正旅游電子商務(wù)的相關(guān)政策和法律，消除制約旅游電子商務(wù)發(fā)展的政策和制度瓶頸。

2.傳統(tǒng)旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營

旅游企業(yè)只有轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的營銷觀念，積極開展電子商務(wù)，建設(shè)面向商的電子分銷系統(tǒng)和面向旅游者的在線銷售系統(tǒng)。傳統(tǒng)旅游企業(yè)與新興的旅游網(wǎng)站之間的整合與戰(zhàn)略聯(lián)盟是大勢所趨,是寧波傳統(tǒng)旅游企業(yè)與旅游網(wǎng)站新的增長點(diǎn)。針對不同規(guī)模的旅游網(wǎng)站和企業(yè)，應(yīng)有不同的選擇――中小旅游企業(yè)可以采取“入主市場”的方式，利用旅游商的知名度和資源優(yōu)勢開拓國內(nèi)及國際市場；大型的旅游企業(yè)可采用“網(wǎng)社合一”的方式，把旅游網(wǎng)站作為一種新渠道，投入資金人力完善網(wǎng)上的各種服務(wù)，建立國際知名的品牌形象。

3.建立寧波旅游資源數(shù)據(jù)庫

旅游資源數(shù)據(jù)庫是旅游電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)和依據(jù)。互聯(lián)網(wǎng)為這些旅游資源數(shù)據(jù)庫之間架起了橋梁，整個(gè)行業(yè)的信息能迅速得到革新與傳遞。寧波旅游部門和企業(yè)應(yīng)積極加大自身的信息化建設(shè)，同時(shí)配合國家級電子商務(wù)網(wǎng)和旅游資源數(shù)據(jù)庫的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)平臺和旅游數(shù)據(jù)的共享。

4.開展個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化的旅游產(chǎn)品越來越受到人們的歡迎。個(gè)性化服務(wù)的最大好處在于當(dāng)公眾的喜好都暴露無遺時(shí)，商家可以進(jìn)行針對性的促銷，而客戶也可以得到最滿意的方案。這就需要全面地收集、提煉和整合不同消費(fèi)者的需求特點(diǎn)，然后將這些信息加以細(xì)分，并提供相應(yīng)的產(chǎn)品和服務(wù)，消費(fèi)者可以自由選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游方式等等。寧波旅游網(wǎng)站需要給顧客提供更多的機(jī)會，使他們能夠在網(wǎng)上溝通，互訴旅游的心得體會，這是一筆可貴的顧客資源。在網(wǎng)站上建立一個(gè)實(shí)時(shí)顧客服務(wù)欄目，讓顧客在遇到問題時(shí)能夠?qū)ふ胰斯椭?，也有利于建立起顧客的信任，將網(wǎng)站過客轉(zhuǎn)變?yōu)楣潭櫩汀?/p>

5.加強(qiáng)銀企合作，解決網(wǎng)上支付問題

寧波旅游企業(yè)應(yīng)積極與銀行合作，借鑒發(fā)達(dá)國家的經(jīng)驗(yàn)，普及信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付方式，使網(wǎng)上付款變得安全、方便、快捷、高效。在應(yīng)用信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付方式時(shí)，增加一些工序，使之不易被被人盜走，比如說指紋鑒別，聲音識別等。建立安全可靠的通訊網(wǎng)絡(luò)，有效防護(hù)連接在網(wǎng)絡(luò)上的信息系統(tǒng)，有效防止資料被竊取或盜用。

三、總結(jié)

寧波的旅游業(yè)要在競爭激烈的市場中逐漸形成自己的競爭優(yōu)勢，必須盡快與電子商務(wù)進(jìn)行良好的結(jié)合，通過開展旅游電子商務(wù)，使寧波旅游業(yè)發(fā)展的更快、更好。

參考文獻(xiàn):

[1]錢東人尚曉春:《網(wǎng)絡(luò)營銷》.高等教育出版社,2002.7

篇4

本次實(shí)訓(xùn)是在理論學(xué)習(xí)基礎(chǔ)上，通過上機(jī)以及利用軟件掌握b2b模式下的電子商務(wù)的運(yùn)作模式和基本流程，從而達(dá)到理論與實(shí)踐相結(jié)合，并加強(qiáng)動手能力。通過不同角色的分配和扮演，以及相互之間的配合與交流，從而認(rèn)識電子商務(wù)的業(yè)務(wù)流程，系統(tǒng)消化和鞏固本專業(yè)理論知識

二、實(shí)驗(yàn)要求：

事先預(yù)習(xí)，制定電子商務(wù)作業(yè)計(jì)劃，根據(jù)計(jì)劃進(jìn)行實(shí)驗(yàn)操作、實(shí)驗(yàn)小組的每個(gè)成員應(yīng)按照分配的角色來完成實(shí)驗(yàn)，記錄并熟悉操作步驟，每組實(shí)驗(yàn)成員從用戶、管理員、物流部門、企業(yè)各個(gè)部門等角色輪換承擔(dān)。

三、實(shí)訓(xùn)內(nèi)容

1. b2b業(yè)務(wù)流程

2. b2c業(yè)務(wù)流程

3. c2c業(yè)務(wù)流程

一、實(shí)驗(yàn)過程

按照實(shí)訓(xùn)時(shí)間的先后順序，第一個(gè)任務(wù)是分類廣告的,然后是btob，btoc，ctoc的模擬實(shí)訓(xùn)流程

1.分類廣告

這部分中，指導(dǎo)老師要求我們利用相關(guān)網(wǎng)站在線分類廣告。我挑選了58同城網(wǎng)、焦作趕集網(wǎng)、和焦作百姓網(wǎng)三個(gè)網(wǎng)站平臺進(jìn)行訓(xùn)練。

過程如下：

注冊登錄。登錄網(wǎng)站首頁，點(diǎn)“注冊”填寫注冊信息;

注冊成功后，進(jìn)入個(gè)人主頁頁面供求信息，根據(jù)要求填寫產(chǎn)品描述和聯(lián)系方式。我分別以供應(yīng)火車票、轉(zhuǎn)讓二手筆記本和轉(zhuǎn)讓二手手機(jī)為由在線供應(yīng)信息;

對成功的信息進(jìn)行查看;

最后，按要求用抓圖工具將信息成功的3個(gè)頁面進(jìn)行抓取，保存。并將結(jié)果以文檔形式用郵箱發(fā)到指定的monishixun08@kt250.com郵箱。本次任務(wù)完成。

這項(xiàng)任務(wù)教會我們?nèi)绾卧诰W(wǎng)上求購和供應(yīng)信息，將我們課堂上所學(xué)的理論知識變?yōu)閷?shí)際可行的實(shí)踐活動。大大增加了我們對電子商務(wù)的興趣和對電子商務(wù)的理解。只需要一會兒，所有在線的人都能在這個(gè)平臺看到我的信息，讓我真切感受到網(wǎng)絡(luò)所帶來的便利。通過這次實(shí)訓(xùn)，我看到了電子商務(wù)的發(fā)展?jié)摿蛶淼恼嬲鎸?shí)實(shí)的方便快捷，增加了我對電子商務(wù)的信心。

2.電子商務(wù)btob模擬

b2b是電子商務(wù)按交易對象分類中的一種，即表示企業(yè)與企業(yè)間的電子商務(wù)。這項(xiàng)項(xiàng)模擬是要求我們在局域網(wǎng)的模擬平臺中通過角色的分配，完成交易過程，要求我們熟悉了解b2b網(wǎng)上市場的交易流程，掌握不同角色所起的作用和功能。

實(shí)習(xí)中的工作，既需要個(gè)人獨(dú)立完成，又需要團(tuán)隊(duì)合作，所以老師讓我們分了小組。實(shí)驗(yàn)分企業(yè)用戶，貨場，管理員三個(gè)角色，企業(yè)用戶是交易的買賣雙方，利用網(wǎng)上商城完成合同鑒定，票據(jù)制作，支付與接收貨款。貨場是貨物企業(yè)，負(fù)責(zé)接收訂單，送貨等職能并從中贏利。商城管理員負(fù)責(zé)商城信息的處理，確認(rèn)并通過各種交易信息的等，并對貨場企業(yè)收取一定的費(fèi)用。

過程如下：

首先。各方注冊信息。我的角色是貨場，商場是電子商務(wù)中不可缺少的角色之一，他一方面作為賣方，為個(gè)人消費(fèi)者的網(wǎng)上購物提供了各種各樣的商品;另一方面商場還可以作為買方，與其他商場或是生產(chǎn)廠家進(jìn)行商務(wù)活動。我以一峰商場作為公司的名字進(jìn)行申請資格并開通銀行服務(wù)。

然后是賣家添加產(chǎn)品，買家求購。管理員買家的求購信息。

接著，買家確定訂購生成訂購單，賣家創(chuàng)建合同并發(fā)送給買家。

買家確認(rèn)合同。

接著，貨場將新訂單轉(zhuǎn)成正常訂單(或缺貨訂單)并付款通知買家付款。

賣家創(chuàng)建電子收據(jù)，貨場對已付訂單發(fā)貨。買家確定電子收據(jù)。

交易完成，各方查看財(cái)務(wù)收入。

這項(xiàng)btob流程是我們首次訓(xùn)練的電子商務(wù)模式，暨好奇也驚喜。我的角色是貨場。通過模擬btob流程，了解了btob的工作流程以及買家、賣家、管理員之間的業(yè)務(wù)關(guān)系和電子商務(wù)的基本框架和初步應(yīng)用。在實(shí)訓(xùn)的過程中，最重要的是知道了自己的不足之處，并在老師和同學(xué)的幫助下得到了很大的完善，以后別人再問電子商務(wù)如何運(yùn)作,就不會無言以對了。整個(gè)流程不僅要自己認(rèn)真完成也需要各方的協(xié)調(diào)，并且知道了每個(gè)角色的贏利點(diǎn)。為以后btoc、ctoc的實(shí)訓(xùn)打下了基礎(chǔ)并提供了參考。

3.電子商務(wù)btoc模擬

btoc的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容。實(shí)驗(yàn)由物流，采購部，財(cái)務(wù)部，商城管理員，銷售部，商城用戶和儲運(yùn)部來協(xié)作完成。交易從購買到調(diào)配再到運(yùn)送的整個(gè)過程。涵蓋了正常購買，缺貨采購，預(yù)警采購和退貨，服務(wù)環(huán)節(jié)。實(shí)現(xiàn)客戶與企業(yè)間的電子商務(wù)過程。

有了上次的經(jīng)驗(yàn)和總結(jié)，一分配玩角色我們就直接根據(jù)角色的任務(wù)開始做。我的角色是物流公司。物流是電子商務(wù)的一個(gè)重要組成部分。物流中心作為承擔(dān)運(yùn)輸任務(wù)的第三方，也是電子商務(wù)中不可缺少的一環(huán)。

以下是我的任務(wù)：

交易過程如下：

各方登陸并且設(shè)置注冊初始信息。商城管理員允許通過商城信息、添加商品種類、添加商品信息、開通物流公司。物流公司進(jìn)行資格申報(bào)。用戶注冊信息并開通物流服務(wù)。企業(yè)各部完成注冊信息。

正常消費(fèi)流程：

商城用戶采購——銷售部形成訂單——財(cái)務(wù)部受理訂單、進(jìn)edi填開發(fā)票——銷售部確認(rèn)單據(jù)、生成發(fā)貨單——儲運(yùn)部配送產(chǎn)品——物流業(yè)務(wù)部完成配送——商城用戶收貨

退貨流程：

商城用戶查看訂單、退貨——銷售部受理并處理——商城用戶接收信息

正常采購：

采購部提交采購單——財(cái)務(wù)部審核通過——采購部確認(rèn)采購——物流業(yè)務(wù)部配送——儲運(yùn)部接收產(chǎn)品入庫

預(yù)警采購：

采購部提交采購單——財(cái)務(wù)部審核——采購部確認(rèn)采購單——物流業(yè)務(wù)部配送——儲運(yùn)部接收產(chǎn)品入庫

缺貨采購：

商城用戶采購——銷售部受理生成缺貨單——采購部生成缺貨采購單——財(cái)務(wù)部通過缺貨采購單——采購部確認(rèn)采購——物流部配送——儲運(yùn)部缺貨單入庫——銷售部生產(chǎn)財(cái)務(wù)單——財(cái)務(wù)部確認(rèn)付款單——銷售部生成儲運(yùn)單——儲運(yùn)部配送產(chǎn)品——物流部配送——商城用戶收貨

流程結(jié)束，我的任務(wù)完成：

b to c是電子商務(wù)中的一種重要的模式，是企業(yè)通過internet為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購物環(huán)境，個(gè)人消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上購物。通過這種模式節(jié)省了客戶和企業(yè)雙方的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率，節(jié)省了不必要的開支。通過實(shí)踐操作，我熟練掌握了btoc交易的整個(gè)流程。

這一次的b to c實(shí)驗(yàn)過程比較簡單，只有一個(gè)完成某步驟之后，另一個(gè)才能繼續(xù)完成實(shí)驗(yàn)。整個(gè)作業(yè)完成下來，確實(shí)學(xué)到不少東西。從最簡單的開始，個(gè)人信息的填寫，再到后來的商品信息的錄入以及一些簡單業(yè)務(wù)的操作，這些看似簡單的流程，里面有許多細(xì)節(jié)問題是要求我們注意的，所以細(xì)心，細(xì)致是必需的。

4.電子商務(wù)ctoc模擬

繼btob、btoc之后，是ctoc模式的實(shí)訓(xùn)。在我看來，顧客與顧客間的商務(wù)模式是電子商務(wù)中最吸引人的一種模式。沒有規(guī)模限制，它實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者與消費(fèi)者的自由貿(mào)易。

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容要求我們在電子商務(wù)教學(xué)實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)c2c子系統(tǒng)的環(huán)境中通過不同角色的分配完成交易過程、掌握交易的流程和c2c網(wǎng)上市場的交易流程.

實(shí)驗(yàn)由若干會員和ctoc管理員來協(xié)作完成。交易通過買方在商場平臺選購一口價(jià)(或拍賣)商品，賣方對產(chǎn)品詳細(xì)信息和疑慮向賣方進(jìn)行提問并對管理員提出反饋意見，賣方和管理員對問題進(jìn)行答復(fù)，最終完成交易。

實(shí)驗(yàn)過程如下：

ctoc的交易雙方和管理員進(jìn)入系統(tǒng)，完成個(gè)人檔案的信息，并根據(jù)要求對自己信息進(jìn)行相應(yīng)的修改、刪除和添加操作。

賣方和買方添加產(chǎn)品信息和描述。商場平臺管理員公告信息。

買賣雙方進(jìn)入ctoc商場平臺，交易開始。

買方查看產(chǎn)品信息，選購產(chǎn)品，選擇交易模式，對賣方進(jìn)行相關(guān)產(chǎn)品信息的提問。

賣方對提問回答。

交易雙方談成后完成交易。

買賣方向商場管理員進(jìn)行意見反饋，管理員對反饋意見處理。

交易雙方查看交易信息。

本次角色任務(wù)完成如下：

c to c是電子商務(wù)中的一種重要的模式，是通過internet為消費(fèi)者提供一個(gè)新型的購物環(huán)境，個(gè)人消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上進(jìn)行購物。通過這種模式節(jié)省了買賣雙方的時(shí)間和空間，大大提高了交易效率，節(jié)省了不必要的開支，使更多的人獲益。模擬實(shí)驗(yàn)中的網(wǎng)上洽談其實(shí)很有趣，在實(shí)際交易中，更多要洽談的東西還有很多，不僅是質(zhì)量、款式、顏色，還會有更多，如運(yùn)送方式和保險(xiǎn)之類的。以后有機(jī)會一定要再現(xiàn)實(shí)中去進(jìn)行真正的洽談。

通過實(shí)踐操作，我熟練掌握了ctoc交易的整個(gè)流程。ctoc給消費(fèi)者足夠自由的交易空間，這種模式在未來將會有很大的發(fā)展空間。

二、心得體會

兩周的模擬實(shí)訓(xùn)下來，這次的實(shí)訓(xùn)給了我很大的收獲但也給了我一個(gè)很深的感觸，科技的力量不可小視，it技術(shù)的飛速發(fā)展給我們的生活與工作帶來了無比的快捷。讓我們更深刻地認(rèn)識到電子商務(wù)的理論核心，電子商務(wù)一般就是指利用國際互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行商務(wù)活動的一種方式，例如：網(wǎng)上在線交易、網(wǎng)絡(luò)營銷、網(wǎng)上客戶服務(wù)、以及網(wǎng)絡(luò)廣告的、網(wǎng)上在線的調(diào)查等。意識到電子商務(wù)當(dāng)今成為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的新興商務(wù)方式的可觀性。

篇5

[關(guān)鍵詞] 工程型 電子商務(wù) 創(chuàng)新 教育模式

我國電子商務(wù)在近年來迅速發(fā)展，電子商務(wù)領(lǐng)域具有典型的發(fā)展性、應(yīng)用性、創(chuàng)新性和不確定性，電子商務(wù)教育模式也應(yīng)該具備與之相應(yīng)的特點(diǎn)。要體現(xiàn)創(chuàng)新的精神，就要通過創(chuàng)新教學(xué)機(jī)制來培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新素質(zhì)和創(chuàng)新思維能力，在競爭中取得優(yōu)勢。

一、工程型電子商務(wù)人才培養(yǎng)簡介

電子商務(wù)專業(yè)是新興的復(fù)合型專業(yè)，涉及到商務(wù)、管理、計(jì)算機(jī)科學(xué)等多門學(xué)科。根據(jù)調(diào)查顯示，目前全國擁有電子商務(wù)學(xué)院的大學(xué)只有3所，分別是華南理工大學(xué)、東北財(cái)經(jīng)大學(xué)和西南財(cái)經(jīng)大學(xué)。大部分高校是根據(jù)自己原有的專業(yè)背景和辦學(xué)特色把電子商務(wù)專業(yè)放在了經(jīng)濟(jì)管理類學(xué)院或是計(jì)算機(jī)類學(xué)院的旗下，使得電子商務(wù)人才培養(yǎng)的側(cè)重點(diǎn)各異。因此，可以簡單劃分為經(jīng)濟(jì)管理型的電子商務(wù)人才培養(yǎng)和工程型的電子商務(wù)人才培養(yǎng)。調(diào)查結(jié)果也表明大部分院校的電子商務(wù)專業(yè)在實(shí)際辦學(xué)中偏重于對經(jīng)濟(jì)、管理型人才培養(yǎng)模式的研究，而忽略了對工程型人才培養(yǎng)模式的探討。鑒于我們學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)是設(shè)立在計(jì)算機(jī)學(xué)院，為了揚(yáng)長避短，依托學(xué)院學(xué)科背景，發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，因此定位為工程型電子商務(wù)人才培養(yǎng)。在專業(yè)建設(shè)的過程中我們發(fā)現(xiàn)如果按照常規(guī)電子商務(wù)專業(yè)的教育模式開展教學(xué)活動的話，就會存在不少問題：例如設(shè)置計(jì)算機(jī)類的課程過多，就逐漸變成了計(jì)算機(jī)專業(yè)，沒有足夠的時(shí)間來學(xué)習(xí)經(jīng)濟(jì)管理類的課程，對電子商務(wù)沒有一個(gè)整體的認(rèn)識;而如果兩類課程各占一半，又失去了工程型的意義，并且沒有突顯自身專業(yè)的競爭力；另外如何突出工程型電子商務(wù)人才培養(yǎng)的工程特點(diǎn)和以及進(jìn)行差異化培養(yǎng)等等。因此需要對工程型電子商務(wù)的教育模式進(jìn)行創(chuàng)新，培養(yǎng)既具有專業(yè)技術(shù)，又具有多元化知識和創(chuàng)新精神的復(fù)合型人才，增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)競爭能力，形成工程型電子商務(wù)自身的辦學(xué)特色。

二、工程型電子商務(wù)人才培養(yǎng)創(chuàng)新教育模式設(shè)計(jì)的原則

1.培養(yǎng)目標(biāo)

根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)來對教育模式進(jìn)行定位，才能夠有的放矢。工程型電子商務(wù)的培養(yǎng)目標(biāo)是：培養(yǎng)具有良好的科學(xué)素養(yǎng)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、工商管理以及經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本理論與技術(shù)，掌握現(xiàn)代計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、管理科學(xué)基本原理，具有大型電子商務(wù)系統(tǒng)的開發(fā)能力，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時(shí)代、滿足國民經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展對電子商務(wù)專門人才的需要，能在各類企、事業(yè)單位從事電子商務(wù)系統(tǒng)開發(fā)、現(xiàn)代企業(yè)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理和現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)商務(wù)管理的高級跨學(xué)科綜合型人才。

2.指導(dǎo)思想

針對工程型電子商務(wù)的特點(diǎn)，確定了“重視基礎(chǔ)，以工為主，工管交叉，強(qiáng)化實(shí)踐，產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合，知識、能力、素質(zhì)協(xié)調(diào)發(fā)展”的指導(dǎo)思想。

按照人才培養(yǎng)內(nèi)涵發(fā)展模式的要求，從電子商務(wù)學(xué)科的知識組織結(jié)構(gòu)出發(fā)，通過分析和整體上把握學(xué)科發(fā)展的現(xiàn)狀、趨勢、特點(diǎn)、內(nèi)在規(guī)律及其對專業(yè)教學(xué)的影響，按照學(xué)科知識組織的層次結(jié)構(gòu)和分類科目構(gòu)建專業(yè)課程體系。該教育模式寬口徑、厚基礎(chǔ)，充分發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)新能力，貼近社會經(jīng)濟(jì)形勢發(fā)展需求，符合我們師資和教學(xué)條件的現(xiàn)狀和發(fā)展，在若干方面具有明顯理工特色。

三、建立工程型電子商務(wù)人才培養(yǎng)創(chuàng)新教育模式

1.建立創(chuàng)新的課程體系

(1)課程整合。電子商務(wù)專業(yè)是一個(gè)不斷發(fā)展完善的跨學(xué)科專業(yè)。在對工程型電子商務(wù)專業(yè)進(jìn)行課程設(shè)置時(shí)，不是將商務(wù)、管理、計(jì)算機(jī)等多門學(xué)科的主干課程簡單地疊加，也不是一味地強(qiáng)調(diào)技術(shù)類課程，而應(yīng)從以下方面對專業(yè)課程進(jìn)行系統(tǒng)地優(yōu)化和整合：

①合理配置課程。從技術(shù)、商務(wù)、管理類課程全局角度出發(fā)，注意計(jì)算機(jī)、商務(wù)、管理三方面的知識搭配、跨學(xué)科內(nèi)容的交叉和安排，理出專業(yè)課程的主干部份，分清課程間的關(guān)系，特別是互相間的鋪墊關(guān)系，確定課程間的開出先后關(guān)系，以保證知識體系的聯(lián)貫性，并在此基礎(chǔ)上注重體現(xiàn)工程型特點(diǎn)，合理配置技術(shù)類課程。從電子商務(wù)專業(yè)的人才需求和培養(yǎng)目標(biāo)來看，工程系列課程的安排主要是圍繞對電子商務(wù)系統(tǒng)的分析、設(shè)計(jì)和研究開發(fā)能力的培養(yǎng)來進(jìn)行的，因此，要求學(xué)生掌握計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)的基本理論和應(yīng)用知識，特別是計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)中的數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和編程技術(shù)。專業(yè)課設(shè)置中還確保學(xué)生能比較系統(tǒng)地掌握電子商務(wù)的專業(yè)知識，設(shè)置相應(yīng)經(jīng)濟(jì)管理類的課程，使學(xué)生能掌握現(xiàn)代管理理論和管理方法，為企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)提出具體可行的方案。

②合理設(shè)置教學(xué)內(nèi)容。由于電子商務(wù)專業(yè)沒有非常成熟的教材，所以各門課的授課內(nèi)容沒有定論。因此應(yīng)在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，確定各門課程的主要內(nèi)容，并制定成課程教學(xué)大綱，供日后教學(xué)實(shí)施提供依據(jù)。目前許多院校的電子商務(wù)畢業(yè)生給社會的印象是“萬金油、學(xué)而不精”，造成這種現(xiàn)象的原因是教師在講授不同學(xué)科課程時(shí)自成系統(tǒng)、相互割裂。如果希望畢業(yè)生以完整的方式運(yùn)用所學(xué)的知識，就必須以完整的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。因此，在教學(xué)內(nèi)容上必須打破學(xué)科壁壘，淡化學(xué)科邊界，實(shí)行科目整合。如在講授數(shù)據(jù)庫技術(shù)、Web設(shè)計(jì)等這些工程系列課程時(shí)，不應(yīng)只單純介紹基本理論和技術(shù)技巧等，還應(yīng)該結(jié)合商業(yè)邏輯設(shè)計(jì)內(nèi)容如考慮消費(fèi)者心理需要、如何提高可用性、如何提高客戶忠誠度等方面來介紹課程內(nèi)容。

(2)課程拓展

①可以借鑒國外高校的經(jīng)驗(yàn)，對電子商務(wù)課程進(jìn)行擴(kuò)展。除了技術(shù)和商務(wù)的基礎(chǔ)課程外，為了培養(yǎng)學(xué)生的電子商務(wù)意識，以及引導(dǎo)學(xué)生關(guān)注電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)、政策和社會戰(zhàn)略環(huán)境，可以開設(shè)電子商務(wù)戰(zhàn)略環(huán)境的課程以及電子商務(wù)將來發(fā)展趨勢、電子商務(wù)改革的選修課程。這些課程的設(shè)置讓學(xué)生擁有一個(gè)戰(zhàn)略的眼光，能夠加深對電子商務(wù)的理解并且能在一定程度上預(yù)測未來的經(jīng)濟(jì)趨勢。還可開設(shè)人機(jī)交互課程，主要介紹應(yīng)用到電子商務(wù)的人機(jī)交互，這樣可以培養(yǎng)學(xué)生的分析、研究和設(shè)計(jì)能力。

②增加創(chuàng)新思維能力培養(yǎng)課程的開設(shè)，訓(xùn)練學(xué)生的創(chuàng)新思維。由于電子商務(wù)本身的快速發(fā)展，在教學(xué)中有許多內(nèi)容只有發(fā)揮學(xué)生的創(chuàng)造力，才能更加深入地理解和掌握。因此應(yīng)在教學(xué)領(lǐng)域內(nèi)對學(xué)生實(shí)施創(chuàng)新精神、創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。如結(jié)合課程內(nèi)容開展發(fā)散思維能力訓(xùn)練、創(chuàng)新技法訓(xùn)練，采用智力激勵(lì)法、5W2H法、TRIZ等創(chuàng)新方法和理論對學(xué)生進(jìn)行創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。特別是TRIZ理論，對指導(dǎo)如何實(shí)現(xiàn)發(fā)明創(chuàng)新“自動化”具有重要意義。該理論認(rèn)為，創(chuàng)新并不是靈感的閃現(xiàn)和隨機(jī)的探索，它存在解決問題的一般規(guī)律，這些規(guī)律和原則可以告訴人們按照什么樣的方法和過程去進(jìn)行創(chuàng)新并對結(jié)果具有預(yù)測和可控制性。人們?nèi)绻莆樟诉@些規(guī)律，就能能動地進(jìn)行創(chuàng)新并能預(yù)測創(chuàng)新。如果掌握了TRIZ理論和方法，也就掌握了一種處理問題、解決問題的科學(xué)有效的工具，這對于開闊思路、培養(yǎng)科學(xué)的思維方式、提高創(chuàng)新能力將會大有益處。可以把基于TRIZ的創(chuàng)新理論作為學(xué)生的選修課或講座，重點(diǎn)介紹其支持創(chuàng)新活動的基本原理和思想，以及一些應(yīng)用該理論在工程實(shí)踐中解決問題的實(shí)例。

2.建立創(chuàng)新的實(shí)踐體系

現(xiàn)有的電子商務(wù)理論很難對日新月異的電子商務(wù)活動進(jìn)行卓有成效的指導(dǎo)，電子商務(wù)人才培養(yǎng)要突出實(shí)務(wù)性特征，要使電子商務(wù)人才能夠迅速理解、適應(yīng)和進(jìn)入電子商務(wù)實(shí)務(wù)環(huán)境，能夠熟練操作和運(yùn)作電子商務(wù)活動，具有從實(shí)務(wù)中學(xué)習(xí)和進(jìn)步的能力。傳統(tǒng)的實(shí)踐環(huán)節(jié)以驗(yàn)證、模擬操作為主，學(xué)生的創(chuàng)新能力沒有得到相應(yīng)提高。因此需要建立一種科學(xué)精神與人文精神相結(jié)合的，強(qiáng)調(diào)綜合素質(zhì)、突出創(chuàng)新意識與實(shí)踐能力和工程能力培養(yǎng)為特點(diǎn)的具有不斷自優(yōu)化功能的實(shí)踐體系。

我們把課堂教學(xué)與實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)組織在一個(gè)教學(xué)計(jì)劃當(dāng)中，培養(yǎng)學(xué)生編程能力和系統(tǒng)設(shè)計(jì)、分析能力。在課程體系中，給大部分專業(yè)課程設(shè)置了實(shí)驗(yàn)內(nèi)容。建立和完善電子商務(wù)實(shí)驗(yàn)課程的教學(xué)大綱，從整體角度來整合實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容，以適應(yīng)電子商務(wù)的不斷發(fā)展要求，體現(xiàn)實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容的現(xiàn)代化、信息化、綜合化。同時(shí)充分注意將教師的科研成果轉(zhuǎn)化到實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容中以及實(shí)驗(yàn)教學(xué)內(nèi)容與大學(xué)生課外科技活動的結(jié)合、延伸。

通過驗(yàn)證性、設(shè)計(jì)性、創(chuàng)新性的各類實(shí)驗(yàn)，培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)驗(yàn)、實(shí)踐能力以及應(yīng)用能力。實(shí)驗(yàn)課程結(jié)束時(shí)，要求每位學(xué)生對自己所訓(xùn)練的內(nèi)容、完成的情況、心得體會、課程改革意見等進(jìn)行總結(jié)，并寫出報(bào)告。另外，設(shè)置了商務(wù)調(diào)查實(shí)習(xí)和電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)，使學(xué)生能夠親身接觸社會，獨(dú)立完成系統(tǒng)的、高難度的、大訓(xùn)練量的綜合課程設(shè)計(jì)，提高分析解決問題的能力。在實(shí)踐體系中融入創(chuàng)新思維理論可以在更大程度上提高學(xué)生的創(chuàng)新能力。如把智力激勵(lì)法和5W2H法的運(yùn)用與網(wǎng)站開發(fā)課程設(shè)計(jì)結(jié)合起來，在豐富網(wǎng)站的功能、提升其服務(wù)的同時(shí)，在創(chuàng)新思維、創(chuàng)新技法的訓(xùn)練方面，也收到了事半功倍的效果。在課程設(shè)計(jì)中提出一些實(shí)際的創(chuàng)新問題，指導(dǎo)學(xué)生應(yīng)用TRIZ方法完成任務(wù)。重點(diǎn)在于使學(xué)生能夠理解TRIZ理論的意義以及與工程實(shí)際問題的結(jié)合，使他們能夠初步熟悉科學(xué)的、規(guī)范的創(chuàng)新活動流程，從而提高學(xué)生應(yīng)用TRIZ方法解決創(chuàng)新問題的體驗(yàn)，有目的地、系統(tǒng)地培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新工作習(xí)慣。

為了進(jìn)一步培養(yǎng)學(xué)生的應(yīng)用能力，調(diào)動學(xué)生的積極性，充分利用第二課堂，可以讓學(xué)生的創(chuàng)新活動與教師承擔(dān)的科研項(xiàng)目或研究興趣結(jié)合起來開展各級各類創(chuàng)新項(xiàng)目。在第一課堂與第二課堂相結(jié)合中激發(fā)學(xué)生的創(chuàng)新熱情，為培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新能力提供了良好的成才平臺。

3.建立創(chuàng)新的考評體系

創(chuàng)新的教育模式強(qiáng)調(diào)提高學(xué)生綜合素質(zhì)、實(shí)踐能力和創(chuàng)新精神。這就要求有創(chuàng)新的考評體系與之相適應(yīng)，以推動電子商務(wù)課程教學(xué)向開放、理論實(shí)踐并重、產(chǎn)學(xué)研一體化方向發(fā)展。根據(jù)教學(xué)培養(yǎng)計(jì)劃，其考核內(nèi)容既要體現(xiàn)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)和課程目標(biāo)，又要利于培養(yǎng)學(xué)生分析問題和解決問題的能力。傳統(tǒng)的閉卷考核體系只能促使學(xué)生死記硬背，不能對學(xué)生的實(shí)際能力和素質(zhì)做出綜合考評。因此。電子商務(wù)課程應(yīng)該根據(jù)自己的特點(diǎn)，按照一定的比例進(jìn)行分析、評述、論文、實(shí)驗(yàn)、開發(fā)等方面能力的考評，只有這樣才能科學(xué)、合理地評價(jià)學(xué)生對知識的掌握程度和綜合應(yīng)用的能力。下表為創(chuàng)新的考評體系參考方案，各門課程可根據(jù)各自的具體課程內(nèi)容和課程目標(biāo)來進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。

四、結(jié)語

創(chuàng)新是電子商務(wù)的靈魂和核心，也是電子商務(wù)生命力的體現(xiàn)，今后在工程型電子商務(wù)人才培養(yǎng)的教學(xué)過程中還需不斷創(chuàng)新，建立起一個(gè)不斷完善和發(fā)展的教育模式，形成良性循環(huán)，以真正適應(yīng)社會對電子商務(wù)人才的需要。

參考文獻(xiàn):

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[2]畢凌燕牟小勇:國內(nèi)高校電子商務(wù)專業(yè)課程培養(yǎng)體系調(diào)查與分析.商場現(xiàn)代化[J].2007.2（493）

篇6

關(guān)鍵詞：在線消費(fèi)者；消費(fèi)者行為；消費(fèi)者意愿

中圖分類號：F49

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

doi：10.19311/ki.16723198.2017.17.033

1在線消費(fèi)者行為意愿的影響因素

本綜述將電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者行為意愿的研究主要分為三部分進(jìn)行分述，分別是基于消費(fèi)體驗(yàn)理論的在線購買意愿影響因素及影響結(jié)果、基于特定因素或事件的在線消費(fèi)者行為影響因素及影響結(jié)果和基于行業(yè)細(xì)分的在線消費(fèi)者影響因素及結(jié)果。

1.1基于消費(fèi)者體驗(yàn)理論的在線購物行為研究

在線消費(fèi)者行為中，尋求體驗(yàn)是消費(fèi)者在線購物的一大動機(jī)，當(dāng)消費(fèi)者與網(wǎng)上商店的環(huán)境、服務(wù)人員、政策及管理實(shí)踐互動時(shí)，就產(chǎn)生了在線購物體驗(yàn)，從而導(dǎo)致消費(fèi)者最終的購買意愿或購買行為。

在近幾年國外相關(guān)研究中，學(xué)者們善用技術(shù)接納模型和創(chuàng)新擴(kuò)散理論對電子商務(wù)消費(fèi)者層面的購物體驗(yàn)和態(tài)度行為進(jìn)行建模。技術(shù)接受模型（Technology Acceptance Model，TAM）是Davis在1989年運(yùn)用理理論研究用戶對信息系統(tǒng)接受時(shí)首次提出的一個(gè)模型，該模型的兩個(gè)主要決定因素分別為感知的有用性和易用性，反映一個(gè)人認(rèn)為使用一個(gè)具體的系統(tǒng)對他工作業(yè)績提高的程度以及容易使用一個(gè)具體的系統(tǒng)的程度。創(chuàng)新擴(kuò)散理論是研究傳播效果的經(jīng)典理論之一，由美國學(xué)者埃弗雷特?羅杰斯（E.M.Rogers）于20世紀(jì)60年代提出的一個(gè)關(guān)于通過媒介勸服人們接受新觀念、新事物、新產(chǎn)品的理論，側(cè)重大眾傳播對社會和文化的影響。

Gomaa Agag等（2016）將信任因素與技術(shù)接受模型和創(chuàng)新擴(kuò)散理論相結(jié)合，以第三方虛擬旅游社區(qū)為平臺，研究消費(fèi)者對于在線旅游社區(qū)的參加意向及口碑對旅游項(xiàng)目的購買意愿的影響，結(jié)果表明參與旅游社區(qū)的意圖正向影響購買意愿，且購買意愿進(jìn)一步能夠產(chǎn)生積極的口碑，此外良好的口碑又反作用影響了消費(fèi)者的購買意愿。Lei-Yu Wu等（2014）從關(guān)系交換出發(fā)，定義了一個(gè)由信息搜索成本、道德風(fēng)險(xiǎn)成本和特定資產(chǎn)投資三部分組成的概念化成本結(jié)構(gòu)，一方面對價(jià)值相關(guān)關(guān)系的TCE成本構(gòu)建以及對顧客重購意向含義做出解釋；另一方面闡明了三種不同的成本對感知價(jià)值和回購意向的相對重要性，研究發(fā)現(xiàn)消費(fèi)者的感知價(jià)值與購買意愿呈正相關(guān)，且感知成本所產(chǎn)生的信息不對稱會影響感知價(jià)值和行為意向。Yue Chen等（2015）立足風(fēng)險(xiǎn)收益角度得出信任傾向與性別差異對消費(fèi)者網(wǎng)上購物行為有共同調(diào)節(jié)作用。Nikolaos Pappas （2016）研究當(dāng)度假者網(wǎng)上預(yù)訂酒店時(shí)，所接受的信息質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量將影響其對平臺的信任和滿意度，且信任和滿意度最終將正向影響再購買意愿。

隨著在線購物網(wǎng)站的迅速激增，世界范圍內(nèi)網(wǎng)上購物者的數(shù)量隨之急劇增加。然而，W絡(luò)購物企業(yè)或供應(yīng)商如果不了解在線消費(fèi)者的再購買意愿機(jī)制，則將很難生存；如果能夠準(zhǔn)確測度消費(fèi)者的決策方式，努力創(chuàng)建易于消費(fèi)者決策的在線環(huán)境，精準(zhǔn)營銷，則將能增強(qiáng)在線企業(yè)的競爭力以及增加其市場份額。Kin Meng Sam等（2015）基于o-csi模型定量分析研究澳門在線消費(fèi)者的決策因素，發(fā)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)購買習(xí)慣的意識、品牌意識、新穎時(shí)尚的意識、價(jià)格意識、可移植性意識、網(wǎng)站內(nèi)容的意識和網(wǎng)站界面這七種網(wǎng)購者的決策風(fēng)格。

因此，互聯(lián)網(wǎng)零售商應(yīng)該建立一個(gè)信息流通、能快速響應(yīng)客戶、提供多樣化產(chǎn)品信息和快速物流或退換貨服務(wù)易于訪問的系統(tǒng)，信息水平、系統(tǒng)等級和服務(wù)質(zhì)量是影響電子商務(wù)成功的一般因素。

1.2基于特定因素的在線消費(fèi)者行為研究

1.2.1特定因素之享樂主義

從消費(fèi)者享樂主義和文化背景的交融來看，Marie-Odile Richard等（2016）基于享樂主義和文化的共同調(diào)節(jié)作用，研究結(jié)果表明消費(fèi)者訪問某個(gè)網(wǎng)站之后的情緒感受，確實(shí)會影響他們對網(wǎng)站平臺可靠度的看法，進(jìn)而影響購買意愿，且享樂主義和文化會相互調(diào)節(jié)著消費(fèi)者在線購買行為。該研究最大的亮點(diǎn)在于盡管有更多的跨文化研究，但探討文化在網(wǎng)上零售中的作用卻很少，并且還沒有研究將消費(fèi)者的文化背景與網(wǎng)站的享樂水平這兩項(xiàng)指標(biāo)相結(jié)合。實(shí)際上，網(wǎng)上消費(fèi)行為、文化以及享樂主義這三個(gè)概念本身就是非常復(fù)雜的，三者的結(jié)合更是增加了研究的復(fù)雜性。

1.2.2特定因素之評論與口碑

Donovan R J等在1982年以社會環(huán)境學(xué)角度提出評論體系的價(jià)值，隨著社會網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和平臺的蓬勃發(fā)展，虛擬社區(qū)、購物網(wǎng)站旗下的論壇等衍生評論網(wǎng)站越來越多。評論體系不僅為消費(fèi)者獲知產(chǎn)品信息提供了新渠道，而且也直接或間接地影響著消費(fèi)者購買意愿。

例如對于很多人來說，購物是一種社交體驗(yàn)，他們經(jīng)常想在購買前得到朋友的意見。社交商務(wù)集成了電子零售網(wǎng)站和社交媒體的電子商務(wù)功能，增加了社交網(wǎng)絡(luò)性從而幫助人們達(dá)成購買愿望。在線商務(wù)交易和電子商務(wù)的成功很大程度上依賴于產(chǎn)品推薦機(jī)制的有效設(shè)計(jì)，Yung-Ming Li等（2013）構(gòu)造了多目標(biāo)規(guī)劃模型，通過層次分析法對消費(fèi)者偏好，消費(fèi)信任和社會關(guān)系三個(gè)因素劃分權(quán)重，提出了一種社會推薦系統(tǒng)，結(jié)果表明社會推薦機(jī)制的性能優(yōu)于其他基準(zhǔn)方法，可以有效地應(yīng)用于電子零售商，促進(jìn)他們的產(chǎn)品和服務(wù)。Kem Z.K. Zhang （2014）通過構(gòu)造結(jié)構(gòu)方程模型研究了在消費(fèi)者網(wǎng)上購物決策中性別差異與評價(jià)不一致性的調(diào)節(jié)作用，驗(yàn)證了消費(fèi)者對于在線零售商首先產(chǎn)生認(rèn)知信任進(jìn)一步形成情感信任，并最終導(dǎo)致購買意向；當(dāng)消費(fèi)者接觸到不一致的評論時(shí)，情感信任對消費(fèi)者購買的影響比較顯著；此外，不一致評論對于女性消費(fèi)者的調(diào)節(jié)作用要強(qiáng)于男性消費(fèi)者。

另一方面，社會媒體的普及為廣大消費(fèi)者提供了很多機(jī)會發(fā)表評論，然而，在線購物環(huán)境中，其他消費(fèi)者的評論語錄或商家口碑都將影響著消費(fèi)主體的決策行為。評論或評價(jià)具有實(shí)用性和完整性，這表現(xiàn)在三個(gè)方面，一是由消費(fèi)者的親身經(jīng)歷或親身感受組成的生動性信息，這與消費(fèi)者自身具有很強(qiáng)的相關(guān)性。第二，評價(jià)信息能夠全方位的反映出一款產(chǎn)品的大部分屬性以及能全面反映產(chǎn)品的相關(guān)信息，包括產(chǎn)品質(zhì)量、售后服務(wù)質(zhì)量、購買體驗(yàn)的好壞、產(chǎn)品使用的心得體會等。第三，評價(jià)既有正面積極的作用，也會起負(fù)面消極作用。Raffaele Filieri（2015）發(fā)現(xiàn)在線虛假評論的擴(kuò)散意味著建立和維護(hù)消費(fèi)者信任是一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，提出建立消費(fèi)者信任對CGM的五因素：來源可信度、信息質(zhì)量、網(wǎng)站質(zhì)量、顧客滿意度與CGM的用戶體驗(yàn)。

1.2.3特定因素之信任關(guān)系

信任被認(rèn)為是影響電子商務(wù)相關(guān)行為意愿和真實(shí)行為的主要因素。近幾年，國外關(guān)于電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者行為意愿研究的主流集中體現(xiàn)在消費(fèi)者再購買意愿（re-purchase intention）、在線購買決策（decision-making）和忠誠度（customer loyalty）這三方面。Kim（2013）研究表明網(wǎng)站聲譽(yù)、網(wǎng)站規(guī)模、網(wǎng)站信息質(zhì)量、交易安全性、溝通便捷性、經(jīng)濟(jì)可行性和口碑推薦是7種提升在線信任的基本構(gòu)件。Gregory D. Moody等（2014）從消費(fèi)者的情感與信仰兩方面出發(fā)，發(fā)現(xiàn)當(dāng)在線信任與不信任之間發(fā)生碰撞時(shí)，消費(fèi)者網(wǎng)上消費(fèi)行為會產(chǎn)生矛盾心理，這會影響消費(fèi)者主體與購物網(wǎng)站之間的相互信任機(jī)制，并且網(wǎng)絡(luò)中不信任法則將會帶來影響在線消費(fèi)者購買意愿的直接效應(yīng)。

在電子商務(wù)體系中，雖然消費(fèi)者的信任是影響消費(fèi)者接受并使用電子商務(wù)的一個(gè)重要因素，但并不是唯一的因素。在進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí)，在線消費(fèi)者通過商家的網(wǎng)站與商家進(jìn)行交互，與其他信息技術(shù)的應(yīng)用一樣，決定開始使用網(wǎng)站并繼續(xù)使用它取決于感知有用性和感知易用性。Moutusy Maity等（2014）對比研究現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)購物體驗(yàn)與傳統(tǒng)購物渠道，引入媒體豐富度理論，驗(yàn)證媒體豐富度對消費(fèi)者選擇購物渠道具有重要意義，即媒體豐富程度及傳播能力直接正向影響消費(fèi)者是否選擇傳統(tǒng)購物渠道，并且網(wǎng)站建設(shè)越先進(jìn)、信息傳播能力越強(qiáng)，會有越多的消費(fèi)者選擇在線購物，顧客滿意度同步正向增加。

1.3基于行業(yè)細(xì)分的在線消費(fèi)者行為研究

隨著行業(yè)的不斷細(xì)化及互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展，越來越多的行業(yè)開始發(fā)展起線上銷售渠道。Escobar-Rodríguez T等（2013）研究了西班牙網(wǎng)上購買飛機(jī)票的模式，分析影響在線購買意向的七個(gè)主要因素分別為績效期望、努力期望、社會影響、促進(jìn)條件，享樂動機(jī)，價(jià)格和習(xí)慣。Bilgihan A（2016）以品牌酒店為研究對象，驗(yàn)證了客戶對酒店品牌的信任是影響其在線預(yù)訂忠誠度的最重要因素。Pereira H G等（2016）通過結(jié)構(gòu)方程法得到影響顧客在線購買的3個(gè)決定性因素包括網(wǎng)站形象、在線程序和網(wǎng)站信息量承載量，這三者與在線消費(fèi)者的忠誠度之間存在電子客戶滿意度的完全中介效應(yīng)。Ballestar M T等（2016）構(gòu)造結(jié)構(gòu)方程模型分析返利網(wǎng)站的運(yùn)營模式對在線消費(fèi)者消費(fèi)行為的影響，結(jié)果表明潛在變量對客戶經(jīng)濟(jì)利益的影響最大，客戶推]效果存在相關(guān)性，且隨著客戶網(wǎng)絡(luò)規(guī)模的擴(kuò)張，客戶交易賬戶總?cè)萘侩S之增加，從而為消費(fèi)者帶來更高經(jīng)濟(jì)利益。

2研究方法與簡評

總的來說，國外關(guān)于在線消費(fèi)者行為的研究很多是從消費(fèi)者在線體驗(yàn)理論出發(fā)，從而進(jìn)一步研究關(guān)于消費(fèi)者購買或再購買意愿的影響因素，近幾年關(guān)于在線消費(fèi)者回購行為、口碑評論和忠誠度構(gòu)建的三維研究越來越多。此外，在特定行業(yè)中關(guān)于在線消費(fèi)者行為意愿的研究也能得出和一般在線零售領(lǐng)域相一致的結(jié)論，即在線消費(fèi)者的享樂主義、與網(wǎng)站建立的信任關(guān)系、網(wǎng)站具有良好的口碑并且能夠?yàn)橄M(fèi)者提供良好的在線購物體驗(yàn)，這都能促進(jìn)消費(fèi)者達(dá)成購買意愿或?qū)嶋H購買行為。

在該領(lǐng)域常見的研究方法主要有：結(jié)構(gòu)方程模型分析法、層次分析法解決多目標(biāo)決策問題等，具體方法應(yīng)用見表1。

3未來研究方向

隨著移動通信技術(shù)、智能設(shè)備制造技術(shù)、支付技術(shù)和移動應(yīng)用的進(jìn)步和發(fā)展，電子商務(wù)的商業(yè)模式和盈利模式逐漸成型且日趨規(guī)?；?，電子商務(wù)新時(shí)代下消費(fèi)者的具體行為意愿及其影響因素也是學(xué)術(shù)界關(guān)注的熱點(diǎn)。通過對現(xiàn)有文獻(xiàn)進(jìn)行述評，本文認(rèn)為未來值得關(guān)注的研究方向有以下幾點(diǎn)。

3.1對電子商務(wù)環(huán)境下消費(fèi)者行為意愿的研究范疇進(jìn)行體系化拓展和構(gòu)建

雖然社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是越來越有前途的，但就目前而言社會商業(yè)提供的功能仍然有限移動互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用越來越廣泛，隨著新的應(yīng)用程序?qū)⒃谝苿踊ヂ?lián)網(wǎng)、社交媒體、品牌社區(qū)等有趣的領(lǐng)域出現(xiàn)并流行，在線消費(fèi)者購買及再購買意愿或行為影響因素的研究視角可以擴(kuò)展到以下幾方面。例如：視頻網(wǎng)站聯(lián)合影視作品推廣的在線商品銷售策略；網(wǎng)絡(luò)自媒體傳播渠道宣傳產(chǎn)品以及通過該種渠道與在線受眾之間形成信任關(guān)系后是如何產(chǎn)生在線消費(fèi)行為；網(wǎng)紅群體是否能夠?qū)υ诰€消費(fèi)者帶來消費(fèi)指引以及關(guān)于忠誠度的研究。

3.2在線消費(fèi)者的背景

雖然已經(jīng)有在文化方面對在線消費(fèi)者行為意愿影響的研究，但是大多數(shù)文獻(xiàn)是講述的同一文化背景下，討論消費(fèi)者行為，因此，可進(jìn)一步挖掘不同文化背景或不同發(fā)展程度的國家或地區(qū)，對電子商務(wù)的特征進(jìn)行對比研究。

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篇7

從我踏進(jìn)實(shí)習(xí)單位的那一刻起，我就知道我將經(jīng)歷一段特殊的不平凡的并且充滿收獲的人生旅程，那旅程必定在我的生命中寫下濃墨重彩的一筆，必定會在我的生命中留下絢爛多彩的回憶，必定會給我?guī)砩袩o與倫比的財(cái)富。

一.實(shí)習(xí)目的

結(jié)合電子商務(wù)物流理論的學(xué)習(xí)，對物流的定義、基本功能、各個(gè)作業(yè)流程有了一定的理論基礎(chǔ)，通過實(shí)習(xí)將這些理論與實(shí)際的操作相結(jié)合，在實(shí)踐中提高運(yùn)用知識的能力。

二.實(shí)習(xí)的內(nèi)容

了解第三方物流服務(wù)的特點(diǎn)、主要設(shè)備和作業(yè)流程，對其進(jìn)行分析，并結(jié)合所學(xué)的理論提出改進(jìn)意見。

三.職位：操作員

1.操作的描述

狹義的概念：所謂操作就是操控運(yùn)輸作業(yè)。亦即負(fù)責(zé)將客戶委托的貨物從客戶指定的提貨地點(diǎn)按照最合理有效的方式運(yùn)達(dá)客戶指定的收貨地點(diǎn)。在我們?nèi)粘５倪\(yùn)作當(dāng)中，我們通常將一次運(yùn)輸業(yè)務(wù)稱之為一個(gè)承運(yùn)過程，那么操作就是貫穿整個(gè)承運(yùn)過程的操控作業(yè)。這個(gè)操作概念在目前的物流行業(yè)中是比較普遍的，而且還會繼續(xù)存在很多年。

廣義的概念：所謂操作就是操控信息作用于物流服務(wù)。亦即通過收集、整理各種信息，指令、監(jiān)督物流各環(huán)節(jié)的運(yùn)作流程，以滿足客戶的各種物流需求。這種操作的概念已經(jīng)不僅僅局限于某一次承運(yùn)過程，也不僅僅局限于貨物本身的操控，它更加注重的是信息的操控，然后通過信息的操作作用于貨物的操控以及其他客戶提出的需求。在今后很長一段時(shí)間內(nèi)，物流行業(yè)的發(fā)展趨勢也是朝著這個(gè)趨勢行進(jìn)的。

操作的意義：

在現(xiàn)代物流企業(yè)里，我們必須明確一個(gè)概念：操作是物流的核心。現(xiàn)代物流是信息化的物流已經(jīng)是大家的共識所在，而通過上述我們對于操作的描述，可以看出操作實(shí)際上就是對信息的收集、整理、處理。如果我們把物流行業(yè)看作是一臺高速運(yùn)轉(zhuǎn)的計(jì)算機(jī)，那么操作就應(yīng)該是這臺計(jì)算機(jī)的cpu。

我們在這里之所以要首先強(qiáng)調(diào)操作對于物流企業(yè)的核心意義，一方面是提高大家對于操作的重視程度，另一方面本文以下的內(nèi)容也是基于這個(gè)核心意義而展開論述的。

四.工作流程：

去客戶處取貨

返回有客戶簽字的運(yùn)單或出庫清單(客戶)

去客戶處送貨

去托運(yùn)單位發(fā)貨

返回托運(yùn)單位的托運(yùn)單據(jù)和相關(guān)財(cái)務(wù)票據(jù)

去托運(yùn)單位提貨

返回相關(guān)財(cái)務(wù)單據(jù)及倉庫入庫人員的交接簽字指令單

取貨入庫

返回有交貨人和入庫人雙方簽字的入庫單

取貨出庫

返回有出庫人和提貨人雙方簽字的出庫單

中轉(zhuǎn)入庫

返回有交貨人和入庫人雙方簽字的入庫單，并返回有入庫人簽字的清單明細(xì)(托運(yùn)件拆分明細(xì))

派送出庫

返回有出庫人和提貨人雙方簽字的出庫單，并返回客戶簽字的運(yùn)單簽收聯(lián)或派送出庫單

運(yùn)單件包裝單

返回單件所包內(nèi)容及體積、重量、包裝人等的包裝記錄單

合票件包裝單

返回合票后的體積、重量包裝人等的包裝記錄單(沒有進(jìn)行合并包裝的時(shí)候，返回?cái)?shù)據(jù)不變)

托運(yùn)件包裝單

返回合并包裝后的單件體積、重量、包裝人等的記錄單

五.總體實(shí)習(xí)的收獲體會

通過這次實(shí)習(xí)，我學(xué)會了許多書本上學(xué)不到的知識，能夠把書本上的理論運(yùn)用到實(shí)際上，實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一方法，只有到實(shí)際中去，才能真正認(rèn)識理論其中的意義。同時(shí)這次實(shí)踐也讓我更深入的了解到作為物流公司的所要面對的困難，它正面臨批次越來越多而批量卻越來越小的問題，造成物流管理上的一個(gè)難點(diǎn);產(chǎn)前物流、企業(yè)內(nèi)部物流、銷售物流，在供應(yīng)鏈的管理上如何把握住這三塊之間的關(guān)系;而且國內(nèi)的物流利潤太低，如何把利潤搞上去等等問題。我明白到國內(nèi)許多物流企業(yè)還處在發(fā)展階段，想要解決這一系列的難題，必須更多的向西方學(xué)習(xí)，借鑒外國的經(jīng)驗(yàn)和做法。

真正走出美麗的象牙塔，感受外面的世界，才真正體會到社會競爭的現(xiàn)實(shí)性和殘酷性。曾經(jīng)的我們?nèi)缇淄堋⒒\中鳥，絲毫感受不到社會工作的復(fù)雜與艱辛。在大學(xué)校園里有的同學(xué)還過著空虛、無聊的生活，現(xiàn)在想想真不應(yīng)該。我們學(xué)到的知識好少。沒有實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)和技能，書本上的理論和知識與現(xiàn)實(shí)有很大的差距，我們應(yīng)該清楚地認(rèn)識到物流業(yè)雖是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，具有很大的發(fā)展空間和市場潛力，就業(yè)前景非?？捎^。但是，它又是一種艱辛的行業(yè)，社會上需求更多的是實(shí)際操作人員，而管理層人才往往需求較少。因此，在大學(xué)期間我們除了應(yīng)具備扎實(shí)的專業(yè)知識外，還應(yīng)該培養(yǎng)吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)協(xié)作的精神，這對我們今后就業(yè)、擇業(yè)非常有幫助。志當(dāng)存高遠(yuǎn)，事應(yīng)求卓越。此次實(shí)習(xí)還存在很多遺憾，我們只認(rèn)識了一些皮毛，初步了解了物流業(yè)的發(fā)展情況。在這里感謝學(xué)校和公司給了我這次實(shí)習(xí)的機(jī)會，在這幾個(gè)月中我獲益匪淺，我達(dá)到了實(shí)習(xí)的目的，增長了人生閱歷和工作經(jīng)驗(yàn)。我認(rèn)為我出色的完成了我的實(shí)習(xí)。我徹底的利用了這幾個(gè)月，在這幾個(gè)多月里，我對工作這個(gè)概念有了真正的了解，同時(shí)也學(xué)會了真正的獨(dú)立生活。

即將踏上社會的我們還有太多太多需要學(xué)習(xí)的東西。我們沒有足夠的知識做鋪墊，更沒有足夠的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。如此一番并不樂觀的甚至可以說是悲觀的言辭，只是我這個(gè)初出茅廬的“菜鳥”的一點(diǎn)牢騷。

就像喜歡說的“我允許自己像蝸牛一樣一步一個(gè)腳印的開始，卻不允許自己不思進(jìn)取得活著。”每個(gè)人都有自己對待生活的態(tài)度，對待挫折的態(tài)度和對待成功的態(tài)度。也許并沒有真正遇到挫折，也沒有真正成功過，但是積極向上的態(tài)度總是對的。就像亙古不變的“謙虛使人進(jìn)步，驕傲使人落后”一樣，我終究會學(xué)會用適合的方式去做正確的事情。

這是一段充滿艱辛和收獲的經(jīng)歷，這是一段充滿幸福和快樂的旅程，這是一段充滿挫折與反思的人生，這是一件我們一生用心珍藏的禮物，這是一個(gè)不老的故事，是教師和學(xué)生用情感書寫的傳奇，這一切必將是我生命中不朽的記憶，必將給我們以后的人生打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)，必將是我生命中豐碩而寶貴的精神財(cái)富。

大學(xué)電子商務(wù)實(shí)習(xí)報(bào)告一、實(shí)習(xí)單位簡介

我的實(shí)習(xí)單位是深圳梵珈化妝品有限公司，屬于小規(guī)模電子商務(wù)公司，化妝品行業(yè)。公司主營店鋪分別是天貓商城旗艦店，及京東商城旗艦店，淘寶集市店，兼阿里巴巴平臺批發(fā)產(chǎn)品。其中天貓和京東和阿里巴巴是去年才上市的，淘寶店鋪有5個(gè)皇冠，主營產(chǎn)品是化妝品。月銷售業(yè)績不算佳，目前還是在推廣發(fā)展期。我應(yīng)聘職位是淘寶客服，主要做售前售后工作，以及店鋪的日常維護(hù)，有空時(shí)，還去倉庫幫忙打包?，F(xiàn)在不是做客服了，主要是店鋪的推廣，以及店鋪的日常運(yùn)營。公司聯(lián)系地址是廣東省惠州市惠城區(qū)江北。聯(lián)系人：劉小姐，07527119448。實(shí)習(xí)崗位：淘寶客服及推廣員。

實(shí)習(xí)過程，我主要的崗位是淘寶客服，在此過程中，我對網(wǎng)店的操作流程越來越熟悉。

二、實(shí)習(xí)期間主要工作內(nèi)容

(1)售前接待顧客，在此過程，我學(xué)到了一下客服與顧客溝通的技巧。當(dāng)然有時(shí)候還遇到一些挑剔蠻不講理的顧客，但是顧客就是上帝，我們不能得罪他們，得想辦法讓顧客滿意。

(2)訂單處理;及時(shí)準(zhǔn)確、專業(yè)、避免訂單處理不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)。在發(fā)貨的時(shí)候，得注意該快遞能否到達(dá)這個(gè)地址，如果不能就得及時(shí)更換快遞，揀貨的時(shí)候，必須得多次核對貨物是否齊全準(zhǔn)確無誤。

(3)物流配送;選擇一個(gè)到達(dá)顧客的目的地的快遞方式，準(zhǔn)確的到達(dá)對方手中。

(4)售后服務(wù);如果顧客對產(chǎn)品有疑問，要盡快地幫顧客解決問題，并且進(jìn)行售后回訪，做好記錄，如顧客有建議，可以記錄下來，向公司反映。還可以做會員管理，可以給老顧客設(shè)置折扣。如果公司有新活動，及時(shí)通知新老顧客。

(5)店鋪的推廣宣傳很重要，轉(zhuǎn)化率能否提高與推廣有很大的關(guān)聯(lián)。除了站內(nèi)的推廣，還進(jìn)行站外的推廣。

三、實(shí)習(xí)期間學(xué)習(xí)情況(論文核心內(nèi)容)

實(shí)習(xí)中，我學(xué)習(xí)了有關(guān)網(wǎng)絡(luò)營銷的一些營銷方式：

網(wǎng)絡(luò)營銷是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺，結(jié)合新的方式方法和新的理念實(shí)施的一系列活動的過程。它包括品牌推廣、網(wǎng)站推廣、信息、銷售促進(jìn)、渠道拓寬、客戶管理、市場調(diào)研等，它的出現(xiàn)使各職能之間緊密連接，相互促進(jìn)，使各職能單獨(dú)發(fā)揮作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于網(wǎng)絡(luò)營銷系統(tǒng)所發(fā)揮的作用。發(fā)揮系統(tǒng)的強(qiáng)大功能，給企業(yè)整體營銷帶來了最大的效用。

我主要的崗位是客服，同時(shí)我也絡(luò)推廣，我的同事是個(gè)有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)推廣員，平時(shí)我也會請教他相關(guān)的推廣知識，通過學(xué)習(xí)，我了解到網(wǎng)絡(luò)推廣工作

是很講技巧的，網(wǎng)絡(luò)營銷的好與不好與推廣有很大的關(guān)聯(lián)，其中推廣方式主要是網(wǎng)站推廣及郵件推廣、博客推廣、微信推廣、微博推廣，美麗說推廣，比較少用的是搜索引擎。

(1)網(wǎng)站推廣是推廣員在網(wǎng)上宣傳自己的優(yōu)勢產(chǎn)品，形成網(wǎng)上品牌。網(wǎng)頁在制作上要能夠吸引人，內(nèi)容應(yīng)時(shí)時(shí)更新，在宣傳自己的同時(shí)可為顧客提供與產(chǎn)品相關(guān)的小知識等，豐富網(wǎng)上內(nèi)容。同時(shí)，開設(shè)專門的與顧客互動的版面，更好地傾聽來自顧客的聲音，還可以與其他網(wǎng)站做友情鏈接，擴(kuò)大企業(yè)的知名度。這種方式，通常是一些大企業(yè)適應(yīng)的方式。

(2)電子郵件成為很多單位和個(gè)人與外界交流的一個(gè)重要方式。電子郵件具有方便、快捷等優(yōu)點(diǎn)，因而，很多企業(yè)已經(jīng)把電子郵件作為營銷的一個(gè)手段。在出售產(chǎn)品時(shí)，可以在客戶資料欄中留下客戶的電子郵件，這樣，推廣員就可以通過電子郵件把新產(chǎn)品的介紹發(fā)給顧客，可以利用電子郵件對顧客作回訪，從而有效地與顧客溝通。比如，做貿(mào)易的賣家以及一些團(tuán)購網(wǎng)站最常使用的是發(fā)郵件，他們會定期向顧客發(fā)送有關(guān)產(chǎn)品的信息，在節(jié)日的時(shí)候還會通過郵件給顧客發(fā)送問候。時(shí)間久了，顧客不由自主地就會對這家企業(yè)產(chǎn)生情感依賴，從而更愿意購買該企業(yè)的產(chǎn)品。

(3)互聯(lián)網(wǎng)上有了博客以后，尤其是博客不再是個(gè)人日志，它可以成為一種營銷工具以后，它可以具備廣告等其它營銷方式所不能具備的互動功能，很多企業(yè)開始意識到博客的妙用，并積極嘗試使用博客，為自己的企業(yè)目標(biāo)服務(wù)。

(4)微信越來越得到人們的喜愛，我司也開通了官方企業(yè)微信，希望借助這個(gè)平臺，能和新老顧客進(jìn)行互動，利用微信營銷有著獨(dú)特的優(yōu)勢：微信作為可以在手機(jī)上使用的聊天工具，攜帶方便，用戶可以隨時(shí)隨地了解信息和最新動態(tài)，并且能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)與客戶進(jìn)行一對一的有效溝通。

(5)微博的知識面廣，轉(zhuǎn)發(fā)速度快，我在公司接觸多的就是微博推廣，通常發(fā)一些產(chǎn)品的亮點(diǎn)，還會制作一些活動方案通過微博，引來更多人的關(guān)注，轉(zhuǎn)發(fā)量大的話，效果就更好。

在網(wǎng)上開店，為您在傳統(tǒng)的經(jīng)營推廣之余，開辟出一條更高效、更廣泛的銷售渠道。網(wǎng)上開店銷售規(guī)模不受地盤限制，不受店面空間限制，不受地理位置影響。與傳統(tǒng)商務(wù)活動相比，它具有下列競爭優(yōu)勢：

(1)交易成本低。首先，通過網(wǎng)絡(luò)營銷活動企業(yè)可以提高營銷效率和降低促銷費(fèi)用，其次，電子商務(wù)可以降低采購成本，

(2)可以控制庫存。開設(shè)網(wǎng)店不像實(shí)體店，備貨量大，可以根據(jù)銷售量計(jì)劃庫存，甚至是從工廠那邊調(diào)貨，一些實(shí)體店一旦生意不好，就會虧很多，首要原因就是囤貨太多。傳統(tǒng)商店的進(jìn)貨資金少則幾千元，多則數(shù)萬元，而網(wǎng)上商店則不需要壓資金，完全可以在有了訂單的情況下再去進(jìn)貨;傳統(tǒng)商店如果不想繼續(xù)經(jīng)營時(shí)，得先把原來積壓的貨物處理掉，而網(wǎng)上商店因?yàn)榇尕浐苌?，也就沒有這個(gè)包袱，隨時(shí)都可以更換品種，或者改行做別的生意。

(3)增加商機(jī)。傳統(tǒng)的交易受到時(shí)間和空間限制，而電子商務(wù)則是24小時(shí)全球運(yùn)作，網(wǎng)上的業(yè)務(wù)可以開展到傳統(tǒng)營銷人員銷售和廣告促銷所達(dá)不到的市場范圍。

(4)減少中間環(huán)節(jié)。減少了中間環(huán)節(jié)，使得生產(chǎn)者和消費(fèi)者的直接交易成為可能，從而在一定程度上改變了整個(gè)社會經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的方式。

根據(jù)調(diào)查及我對電子商務(wù)行業(yè)的認(rèn)識，我認(rèn)為網(wǎng)上開店有以下特點(diǎn)：

(1)豐富的功能。網(wǎng)店系統(tǒng)中的“奪寶奇兵”(提高網(wǎng)店人氣的游戲)、“發(fā)紅包”、“雙十一、雙十二促銷活動”團(tuán)購等促銷功能，更加有效的增強(qiáng)客戶對店鋪的喜愛度和回頭率。在迅速聚集人氣的同時(shí)，又減小了發(fā)生價(jià)格戰(zhàn)的可能性。而網(wǎng)店系統(tǒng)中的內(nèi)置短信網(wǎng)關(guān)，支持手機(jī)短信群發(fā)功能，可以將新上線的產(chǎn)品迅速告知客戶。

(2)更易的推廣。擁有更加易記的域名、空間，特色頁面和功能，網(wǎng)店就更加容易推廣了，而推廣的結(jié)果(包括流量、知名度)都完全歸自己的獨(dú)立網(wǎng)店所有。

(3)拓展網(wǎng)絡(luò)市場。如果是企業(yè)，更應(yīng)該開設(shè)自己的獨(dú)立網(wǎng)店。開獨(dú)立網(wǎng)店可以拓展網(wǎng)絡(luò)市場的同時(shí)，為企業(yè)產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)中做無成本的口碑宣傳。另外，企業(yè)可以根據(jù)需求，通過獨(dú)立網(wǎng)店的開發(fā)團(tuán)隊(duì)定制如商平臺、加盟商平臺等功能，更好的拓寬產(chǎn)品的銷路。

(4)降低成本。網(wǎng)上開店投資甚微，基本不需要水、電、管理費(fèi)等方面的支出，網(wǎng)店不需要專人時(shí)時(shí)看守，節(jié)省了人力方面的投資.

四、實(shí)習(xí)心得

學(xué)習(xí)的最終目的就是應(yīng)用，只有將學(xué)習(xí)的理論知識與生活實(shí)踐相聯(lián)系，將學(xué)習(xí)的理論知識運(yùn)用到社會實(shí)踐中，學(xué)習(xí)才能達(dá)到最終目的。在這一次實(shí)習(xí)過程中，給我收獲最大的就是我對電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營銷有了一個(gè)全新的認(rèn)識，我還是堅(jiān)持認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷是一種運(yùn)營模式，不管是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)營銷都是勢在必行的。

對于就業(yè)競爭里的認(rèn)識，我覺得如今企業(yè)是更看重你的經(jīng)驗(yàn)以及技能，當(dāng)然學(xué)歷也是重要的，企業(yè)看的是你能帶來多大的利潤，能否為公司解決問題，工作態(tài)度好不好。所以我要不斷地提高自己的技能以及素養(yǎng)。

在學(xué)習(xí)過程中，我對網(wǎng)店有了進(jìn)一步的認(rèn)識，熟悉網(wǎng)店的后臺操作以及網(wǎng)店的管理流程，還學(xué)習(xí)了一些網(wǎng)店客服與顧客之間的溝通技巧。在經(jīng)營網(wǎng)店的環(huán)節(jié)中，我總結(jié)了以下幾點(diǎn)體會：

一、找準(zhǔn)目標(biāo)，保證充足的貨源，如果沒有貨源，很難保證庫存的穩(wěn)定。

二、上傳寶貝時(shí)，標(biāo)題要簡明扼要，突出關(guān)鍵字，描述祥盡。

三、店鋪裝修要新穎，獨(dú)具一格，富有吸引力。

四、合理設(shè)計(jì)上架時(shí)間，保證買家能瀏覽到寶貝，盡量選擇上架時(shí)間為7天，這樣可以增加訪問的機(jī)會。

五、定價(jià)合理，做到貨真價(jià)實(shí)，以誠信為本。一直以來，我始終堅(jiān)信開始的艱難，終究會被以后的成功所替代。因此，在此步驟中，進(jìn)展得較為順利。其次，就是推廣、宣傳階段，通過

六、利用一切資源，提高內(nèi)涵(口碑，品牌，資訊)利用網(wǎng)站(微博，微信，社區(qū)，論壇，

七、鍛煉團(tuán)隊(duì)合作，在團(tuán)隊(duì)的環(huán)境下，使自己的優(yōu)點(diǎn)得到最大發(fā)揮。一個(gè)人的力量是微不足道的。團(tuán)結(jié)就是力量。

以上是我的實(shí)習(xí)心得體會。

五、實(shí)習(xí)情況自我評價(jià)

通過這次的實(shí)訓(xùn)，使我對電子商務(wù)有了更深一層的了解，也不斷拓寬了自己的思路，了解電子商務(wù)企業(yè)的營銷模式和營銷過程，它有不可估量的作用，讓我更有信心相信通過老師同事的指導(dǎo)，自己的努力將會有更好的發(fā)展。

實(shí)踐是學(xué)習(xí)的真理。通過實(shí)習(xí)，我接觸到新的東西很多，這些東西給我?guī)硇碌捏w驗(yàn)和體會。每一個(gè)同學(xué)在實(shí)訓(xùn)的過程中，都可以說遇到過挫折。尤其是有的時(shí)候作得不到結(jié)果的時(shí)候，伴隨而來的壓力和毫無頭緒的想法，常常令我們苦惱，也正是因?yàn)檫@樣，使我對自己的能力有更清楚的認(rèn)識。通過這次實(shí)訓(xùn)，我認(rèn)識到了要學(xué)好電子商務(wù)，要注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，理論固然重要，但實(shí)訓(xùn)操作才能使我們更快的掌握這些知識。從理論和操作這兩方面進(jìn)一步的拓展我們的知識，為我們的學(xué)習(xí)和以后的工作鋪墊了精彩的一幕，因此，我堅(jiān)信，只要我用心去發(fā)掘，勇敢的去嘗試，一定會有更大的收獲和啟發(fā)，只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多的豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗(yàn)。

在公司，我謙虛謹(jǐn)慎，勤奮好學(xué)。注重理論和實(shí)踐相結(jié)合，將所學(xué)的課堂知識能有效地運(yùn)用于實(shí)際工作中，認(rèn)真聽取老員工的指導(dǎo)，對于別人提出的工作建議，可以虛心聽取。在實(shí)習(xí)期間，我發(fā)現(xiàn)我表現(xiàn)出較強(qiáng)的求知欲，并能夠仔細(xì)觀察、切身體驗(yàn)、獨(dú)立思考、綜合分析，靈活運(yùn)用自己的知識解決工作中遇到的實(shí)際困難。我會努力讓自己的能力變得愈來愈強(qiáng)。但是也存在一些不足，主要是積累的經(jīng)驗(yàn)還不足。我還需要不斷地去積累新知識，努力積累更多的工作經(jīng)驗(yàn)，第二就是我創(chuàng)新能力不夠強(qiáng)，還需要挖掘這方面的潛能，以后我要多設(shè)想一些有創(chuàng)意的活動以助于創(chuàng)新思維。第三就是專業(yè)知識不夠豐富。要想多加強(qiáng)專業(yè)能力，就得多看相關(guān)視頻及帖子。

以上是我的自我評價(jià)。

篇8

一、專業(yè)學(xué)習(xí)方面

我是一名廣告學(xué)專業(yè)的學(xué)生，大一暑假的時(shí)候就在一家廣告公司實(shí)習(xí)，當(dāng)然那個(gè)時(shí)候因?yàn)榇笠粚W(xué)的東西都是理論上的，所以實(shí)戰(zhàn)方面進(jìn)行的很少，但是也學(xué)到了很多的東西，也體會過了一家廣告公司是怎樣的一個(gè)經(jīng)營模式，以及那些平面廣告的成品的制作過程，當(dāng)然也初步的學(xué)習(xí)了專業(yè)方面的軟件。收獲頗多，這也是我堅(jiān)持大二的時(shí)候也一定要出來實(shí)習(xí)，不要呆在家里荒廢時(shí)間的原因。

暑期實(shí)踐是一個(gè)可以很好的實(shí)現(xiàn)自己能力的平臺，我這次所在的顧康電子商務(wù)有限公司是一個(gè)正在起步的公司，可以跟隨著企業(yè)一同成長，這可以說是一個(gè)千載難逢的好機(jī)會。而我也很珍惜有這樣的一個(gè)機(jī)會，我在這邊主要負(fù)責(zé)的就是公司前期的網(wǎng)絡(luò)推廣以及網(wǎng)站的美工制作，感覺自己已經(jīng)進(jìn)入實(shí)戰(zhàn)了，在課堂上學(xué)的很多的東西都進(jìn)入到了實(shí)際操作，包括dm、網(wǎng)絡(luò)營銷、線上線下一體化、企業(yè)營銷策略等等，當(dāng)然也包括自己廣告專業(yè)最基礎(chǔ)的photoshop、coreldraw、dreamweaver這幾個(gè)軟件的運(yùn)用。

首先公司前期的網(wǎng)絡(luò)推廣工作是有點(diǎn)瑣碎的，因?yàn)楣境闪⒊跗?，很多消費(fèi)者對公司的認(rèn)知度不夠，因此在信任度方面也會缺少，所以在剛開始進(jìn)入市場的初級階段，很多的工作要做，包括目標(biāo)市場定位、目標(biāo)消費(fèi)者分析等等，那么我所在的公司的目標(biāo)定位很明確就是一家以綠色保健產(chǎn)品、進(jìn)口食品、天然藥妝系列、綠色有機(jī)美顏產(chǎn)品為主要銷售產(chǎn)品的專業(yè)電子商務(wù)公司。公司旗下主打網(wǎng)站品牌——伊康尚品網(wǎng)，主要針對都市白領(lǐng)亞健康狀態(tài)以及內(nèi)調(diào)外養(yǎng)需求而推出各系列天然產(chǎn)品，公司的運(yùn)營高層來自于醫(yī)療系統(tǒng)，早年是醫(yī)院臨床人士，正因?yàn)橄敫淖兡壳斑@個(gè)市場混亂的局面，立志全力打造中國都市白領(lǐng)專業(yè)時(shí)尚放心安全的健康品網(wǎng)上商城。所以目標(biāo)消費(fèi)者也很明確就是都是白領(lǐng)。

那么根據(jù)都市白領(lǐng)的生活習(xí)慣，他們都很“潮”。所以緊隨著時(shí)尚的潮流，他們平時(shí)喜歡上網(wǎng)、看資訊、聊天、玩微博，所以根據(jù)這些生活習(xí)慣我們廣告的切入點(diǎn)，也可以從這些方面入手，因此我嘗試著在微博、博客里面發(fā)一些關(guān)于伊康尚品網(wǎng)的資訊，并給他們提供相應(yīng)的鏈接，讓顧客在選購產(chǎn)品的時(shí)候更加的方便快捷，但是現(xiàn)在的年輕人好像對這種廣告有種很深惡痛絕的感覺，所以在微博里的粉絲是越來越少，看得我很揪心，仔細(xì)得歸納一下，對于微博而言，可以說是一個(gè)新興的東西，但是它更適合走軟推銷的路線，而不是合走這種強(qiáng)行的廣告路線，因此，我在爭得經(jīng)理的許可下，轉(zhuǎn)換了一種路線。首先就是把里面的標(biāo)簽給轉(zhuǎn)換了一下，把那很深奧的標(biāo)簽比如：b2c之類的轉(zhuǎn)換為時(shí)尚等這些很普遍的標(biāo)簽（玩微博的人應(yīng)該都知道在微博里有這樣的一項(xiàng)功能就是可以通過標(biāo)簽來尋找好友，這就像是一張身份證一樣的，這樣可以拉近與其他網(wǎng)民之間的距離，實(shí)現(xiàn)與更多的人的互動），然后就是轉(zhuǎn)變推銷的方式從剛開始的硬性推廣，轉(zhuǎn)為走“鄰家女孩”的路線，就是在網(wǎng)民心中樹立一個(gè)網(wǎng)上健康專家的的形象，每天通過在里面寫一些關(guān)于養(yǎng)生、保健之類的日常小知識，這樣子更具親和力，也可以更讓人們普遍的接受，那么在消費(fèi)者心目中“伊康尚品”的品牌形象也就會漸漸的樹立。進(jìn)而讓消費(fèi)者產(chǎn)生對其認(rèn)同感及信任感。雖然對于像博客、微博推廣這些方面是比較草根的做法，但是這樣做也是一個(gè)很有實(shí)用性的方法，可以更加的深入人心。然后除了在博客上宣傳以外，對于網(wǎng)絡(luò)廣告其他的方式也在同步運(yùn)行當(dāng)中，比如：關(guān)鍵詞廣告等還有就是一些論壇，貼吧以及發(fā)送郵件等等這些方式。

其實(shí)很早就聽廣告行業(yè)的相關(guān)專家分析過網(wǎng)絡(luò)廣告的潛力是相當(dāng)巨大的，它的發(fā)展空間很大，而且目前網(wǎng)絡(luò)的普及率也很高，之后也必定會是一直呈現(xiàn)增長的趨勢，那么學(xué)習(xí)如何做網(wǎng)絡(luò)推廣，也就是網(wǎng)絡(luò)廣告也是個(gè)很不錯(cuò)的idea,然后我也在這方面學(xué)到了很多，如何做到讓一個(gè)品牌深入人心，如何做到在消費(fèi)者心目中樹立一個(gè)良好的品牌形象，這個(gè)是公司目前要做的。但是樹立好的品牌形象一定是要真實(shí)可靠地，消費(fèi)者的利益是我們解決要維護(hù)的，所以我們公司也有淘寶店，有很多的淘寶店的商家都在樹信譽(yù)，但是經(jīng)理的一句話然后我感觸很深，他說他們只是一個(gè)小的店鋪，而我們是一家公司，如果我們跟他們一樣，那我們就沒有必要注冊一家公司。仔細(xì)想想是的，一家公司的贏利是要走長遠(yuǎn)的路線的，而不是只是單純得做一個(gè)門面給別人看。所以公司的員工就秉著這個(gè)原則兢兢業(yè)業(yè)地做著，很多時(shí)候遇到問題，但是為了消費(fèi)者都是寧愿自己虧錢，但是卻不可以讓消費(fèi)者的利益有損害。經(jīng)理這樣的做法讓我也學(xué)到了很多，如果每位商家都能夠這樣子為消費(fèi)者著想的話，那么消費(fèi)者的權(quán)益還會被侵害嗎？真希望多一點(diǎn)像這樣的商家。

二、人際交往方面

因?yàn)槲宜诘牡胤绞且粋€(gè)大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)園區(qū)，所以身邊基本上也是些大學(xué)畢業(yè)的人在這邊，可以說在這邊的氛圍是蠻不錯(cuò)的，還有就是那些墻上的墻體廣告貼的也都是馬云、李開復(fù)等他們的名言，所以我也有幸在這樣的一個(gè)環(huán)境下受熏陶了一回，感受著大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的酸甜苦辣。深刻體驗(yàn)著他們創(chuàng)業(yè)的艱辛以及他們對理想的孜孜追求。

在公司我很快就能夠融入到工作的環(huán)境當(dāng)中，并且和公司里的員工的合作也越來越有默契，因?yàn)槲襾淼竭@里是位新手，當(dāng)然我也根據(jù)自己的情況，很好地做到了這一點(diǎn)，很快的進(jìn)入了軌道，也根據(jù)自己所學(xué)的職業(yè)禮儀規(guī)范得要求自己。

在宿舍里也能夠很好的做到與室友很好的相處。她們除了一位姐姐是在這邊自主創(chuàng)業(yè)的以外，也都是在校的學(xué)生在這邊實(shí)習(xí)，很有緣分的大家在一起，周末的時(shí)候我們還一起出去逛街購物，儼然成為了好朋友，真的很難得能夠和她們在這里相遇，更有緣的是還有一位大一的也是學(xué)廣告的在這邊實(shí)踐，她有時(shí)也會請教我一些廣告方面的問題，我也很樂意地為她解說。

三、在性格培養(yǎng)方面

這個(gè)也就是在工作的過程中，出現(xiàn)的一些狀況，讓我更全方位地認(rèn)知自己在各方面的不足。

記憶猶新的一次是那次出的狀況，就是我在做一張伊康商品網(wǎng)的會員期刊，然后可能是因?yàn)樘珶岬木壒?，電腦死機(jī)了，可是做的東西沒有保存，我花了一個(gè)下午的時(shí)間做的東西只能夠重新做。所以到了晚上，我就想著一定要保存，后來做好了，準(zhǔn)備下班，心里樂得呀，一下子興奮結(jié)果把那張沒有用的圖片給保存了下來，把那張我辛辛苦苦做的頁面給替換掉了，我當(dāng)時(shí)真想找個(gè)地洞自己鉆下去，當(dāng)時(shí)眼淚就在眼眶里打轉(zhuǎn)，可是這個(gè)又有什么補(bǔ)救辦法呢？只能怪自己了，第二天又重新做，真的是作孽啊。經(jīng)過這樣的一次教訓(xùn)，我想以后做事情就不應(yīng)該那么毛毛躁躁的，應(yīng)該善始善終地盡心去完成一件事情。

還有就是在工作中養(yǎng)成良好的習(xí)慣，需要合理地安排自己每天的任務(wù)，當(dāng)天的事情確保當(dāng)天就可以完成，每天必須要做更新的和新增的工作任務(wù)要合理得統(tǒng)籌安排，這樣才能夠確保每天的工作量。

四、總結(jié)

篇9

關(guān)鍵詞：應(yīng)用型本科；工商管理專業(yè)；實(shí)踐教學(xué)

本文為云南省高等學(xué)校教學(xué)改革研究項(xiàng)目“應(yīng)用型本科工商管理類專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系的構(gòu)建與實(shí)施”的研究成果，曲靖師范學(xué)院教育教學(xué)改革項(xiàng)目“應(yīng)用型本科工商管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)技能的培養(yǎng)”的研究成果。

作為曲靖唯一的一所本科院校，曲靖師范學(xué)院自2008年開始招收工商管理專業(yè)學(xué)生，本著培養(yǎng)“工商管理高素質(zhì)應(yīng)用型人才”的目標(biāo)和宗旨，對如何開展應(yīng)用型本科工商管理專業(yè)的實(shí)踐教學(xué)進(jìn)行了不懈的探索，構(gòu)建起了較為完整的實(shí)踐教學(xué)體系，并逐步著手實(shí)施，取得了良好的效果。

1 突出工商管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)

1.1 不斷完善培養(yǎng)方案

2010年，學(xué)院邀請了曲靖市發(fā)改委、曲靖市中小企業(yè)服務(wù)中心、曲靖煙廠、馳宏公司、齊家建材、盛世裝飾等十多家單位的領(lǐng)導(dǎo)，開展了主題為“曲靖市經(jīng)濟(jì)管理人才必備素質(zhì)及其培養(yǎng)模式” 的研討，根據(jù)各方建議制定了2010年版的工商管理專業(yè)培養(yǎng)方案，并依據(jù)該方案對2008年制定的工商管理專業(yè)培養(yǎng)方案進(jìn)行了完善，主要是對三年級以后的學(xué)生進(jìn)行了分方向（市場營銷和人力資源管理）的培養(yǎng)，對原來教學(xué)計(jì)劃中的課程進(jìn)行了部分調(diào)整，滿足了學(xué)生多樣化的學(xué)習(xí)需求和畢業(yè)生就業(yè)的實(shí)際。2010年制定的培養(yǎng)方案以及之后優(yōu)化的方案在專業(yè)教育課程中單獨(dú)開設(shè)了職業(yè)禮儀與形象訓(xùn)練、語言表達(dá)能力訓(xùn)練、經(jīng)濟(jì)應(yīng)用文寫作、專業(yè)資格證考試輔導(dǎo)等 “職業(yè)能力訓(xùn)練”系列課程，在突出學(xué)生職業(yè)能力和操作技能培養(yǎng)的同時(shí)，對于引導(dǎo)教師認(rèn)識實(shí)踐教學(xué)在提高工商管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)能力和就業(yè)競爭力的重要作用，強(qiáng)化教師開展實(shí)踐教學(xué)的意識，積極投身實(shí)踐教學(xué)改革工作具有重要的指導(dǎo)作用。

1.2 制定了《工商管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)技能訓(xùn)練實(shí)施方案》

組織教師細(xì)化各項(xiàng)職業(yè)技能的訓(xùn)練和測評辦法，為提高學(xué)生從事工商管理的職業(yè)實(shí)踐能力提供了可操作的具體路徑。工商管理職業(yè)技能訓(xùn)練的項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)我院2010級人才培養(yǎng)方案制訂，主要包括應(yīng)用寫作技能、人際交往溝通技能、求職技能、管理決策技能、創(chuàng)業(yè)管理技能、市場研究技能、運(yùn)營管理技能（ERP）、運(yùn)營管理技能（ERP）、市場營銷技能等幾個(gè)方面。職業(yè)技能訓(xùn)練是在課程教學(xué)對學(xué)生專業(yè)知識和能力培養(yǎng)的基礎(chǔ)上，對學(xué)生職業(yè)技能進(jìn)行的綜合強(qiáng)化訓(xùn)練和補(bǔ)充訓(xùn)練，重點(diǎn)在于增強(qiáng)學(xué)生就業(yè)能力和職業(yè)能力。職業(yè)技能訓(xùn)練應(yīng)與課程教學(xué)和其它實(shí)踐性教學(xué)一起共同促進(jìn)學(xué)生形成完整的職業(yè)技能結(jié)構(gòu)。學(xué)生職業(yè)技能訓(xùn)練原則上安排在課外及短學(xué)期進(jìn)行，以課外輔導(dǎo)、課外訓(xùn)練、實(shí)踐教學(xué)為主。學(xué)生職業(yè)技能訓(xùn)練采用多種檢測方式。為確保學(xué)生職業(yè)技能訓(xùn)練的順利實(shí)施，學(xué)院成立學(xué)生職業(yè)技能訓(xùn)練工作指導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌學(xué)生職業(yè)技能訓(xùn)練工作的計(jì)劃與具體實(shí)施。職業(yè)技能訓(xùn)練實(shí)行學(xué)分制管理，學(xué)生必須獲得職業(yè)技能訓(xùn)練和測試的相應(yīng)學(xué)分（具體化）方能畢業(yè)。未能獲得規(guī)定學(xué)分的學(xué)生，則自動延遲畢業(yè)時(shí)間，直到取得規(guī)定的學(xué)分為止。工商管理專業(yè)的職業(yè)技能訓(xùn)練的總學(xué)分原則上為8學(xué)分。

1.3 初步構(gòu)建起了以強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)技能訓(xùn)練為主的短學(xué)期實(shí)踐教學(xué)體系

短學(xué)期緊緊圍繞工商管理專業(yè)學(xué)生職業(yè)技能訓(xùn)練開展實(shí)踐教學(xué)，2010-2011學(xué)年度的短學(xué)期安排學(xué)生進(jìn)行了以素質(zhì)拓展、職業(yè)禮儀為主的訓(xùn)練。為加強(qiáng)對短學(xué)期實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的規(guī)范性，避免形式主義及隨意性，保證實(shí)踐教學(xué)質(zhì)量，我院特設(shè)計(jì)、制作了工商管理專業(yè)和會計(jì)學(xué)專業(yè)2010-2011學(xué)年短學(xué)期《實(shí)踐教學(xué)報(bào)告書》。工商管理專業(yè)《實(shí)踐教學(xué)報(bào)告書》包括知禮行禮、學(xué)會傾聽、素質(zhì)拓展、管理實(shí)踐、視頻觀看五個(gè)部分。

知禮行禮部分要求學(xué)生積極參加禮儀操訓(xùn)練和現(xiàn)代禮儀情景模擬，寫出心得體會；按老師的布置，復(fù)習(xí)準(zhǔn)備參加禮儀知識大賽和禮儀大賽；自擬題目，談一下自己參加禮儀操訓(xùn)練、現(xiàn)代禮儀情景模擬或禮儀大賽的一點(diǎn)心得體會。學(xué)會傾聽要求學(xué)生認(rèn)真參加學(xué)院組織的各類講座并做好相應(yīng)的筆記。素質(zhì)拓展按照學(xué)院的安排參加素質(zhì)拓展活動，并寫出自己感受最深的兩個(gè)項(xiàng)目的心得體會（每個(gè)項(xiàng)目的心得體會不得少于500字）。管理實(shí)踐要求工商管理專業(yè)的同學(xué)4-6個(gè)自由組合為一個(gè)小組，自行設(shè)計(jì)一個(gè)能夠充分展現(xiàn)自身管理能力的項(xiàng)目，并展開研究和記錄。

1.4 創(chuàng)新自主見習(xí)實(shí)習(xí)機(jī)制

結(jié)合工商管理專業(yè)教學(xué)計(jì)劃與專業(yè)能力形成的要求，組織工商管理專業(yè)學(xué)生利用假期和周末的時(shí)間，以集體安排或分散的形式到多個(gè)不同性質(zhì)的企業(yè)、單位進(jìn)行見習(xí)，讓學(xué)生通過見習(xí)進(jìn)一步了解社會，體驗(yàn)實(shí)踐與理論的差距，縮短理論應(yīng)用于實(shí)踐的適應(yīng)期，逐步成為能勝任工商企業(yè)管理工作的人才。

創(chuàng)新自主實(shí)習(xí)機(jī)制，通過上交工作照、有實(shí)習(xí)單位指導(dǎo)教師親筆簽字的實(shí)習(xí)周記及、校內(nèi)指導(dǎo)教師的電話追蹤等辦法加強(qiáng)學(xué)生的專業(yè)實(shí)習(xí)管理；有效避免專業(yè)實(shí)習(xí)流于形式。

2 研討和制定課程實(shí)踐教學(xué)大綱，積極開展教學(xué)改革，進(jìn)一步規(guī)范課程實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，提高教育教學(xué)質(zhì)量

2.1 用課程實(shí)踐教學(xué)大綱要求并規(guī)范教師的課程實(shí)踐教學(xué)

為了克服在教學(xué)中容易出現(xiàn)的任課教師忽視實(shí)踐環(huán)節(jié)，或是實(shí)踐內(nèi)容常常因人而異的不良現(xiàn)象，學(xué)院組織教師嚴(yán)格按照培養(yǎng)方案中各門課程規(guī)定的實(shí)踐學(xué)時(shí)研討和制定出《管理學(xué)》、《市場營銷》、《管理信息系統(tǒng)》、《語言表達(dá)能力訓(xùn)練》、《人力資源管理》、《運(yùn)營管理》、《運(yùn)籌學(xué)》、《工商管理綜合模擬實(shí)訓(xùn)》、《工作分析與勞動定額》、《薪酬理論與績效管理》、《人員素質(zhì)測評》、《物流管理》、《電子商務(wù)》等課程的實(shí)踐教學(xué)大綱。根據(jù)教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)了案例分析、討論辯論、市場調(diào)研、項(xiàng)目策劃、情景模擬、參觀企業(yè)、調(diào)查研究、游戲等形式的實(shí)踐教學(xué)，旨在培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際動手操作能力。使應(yīng)用型本科工商管理類專業(yè)課程中的實(shí)踐教學(xué)內(nèi)容規(guī)范化和科學(xué)化，不以課任教師的變化而變化。

2.2 通過教學(xué)改革增強(qiáng)教師開展實(shí)踐教學(xué)的意識和能力，提升了教育教學(xué)質(zhì)量

教師紛紛開展實(shí)踐活動，通過組織學(xué)生觀看視頻、聽講座、參觀企業(yè)、策劃項(xiàng)目、情景模擬、案例分析、科學(xué)研究、課堂討論和辯論、社會調(diào)查等方式，徹底擺脫了空洞講授的教學(xué)模式，開闊了學(xué)生的視野，受到了學(xué)生的歡迎和好評。管理學(xué)課程組織學(xué)生觀看企業(yè)社會責(zé)任、頭腦風(fēng)暴等視頻，組織學(xué)生開展相關(guān)討論和決策方法演練；通過“驛站傳書”這個(gè)游戲考察同學(xué)們”規(guī)則意識”、“責(zé)任意識”和“團(tuán)隊(duì)精神”，以及體會管理的五項(xiàng)基本職能的實(shí)際應(yīng)用，以提高同學(xué)們的管理能力和綜合素質(zhì)。政治經(jīng)濟(jì)學(xué)課程通過組織學(xué)生分組進(jìn)行社會調(diào)查，對老百姓關(guān)心的“蔬菜市場”、“勞動力就業(yè)市場”進(jìn)行了深入調(diào)查，對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)學(xué)的分析，得出一些結(jié)論，印證所學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)知識；同時(shí)還邀請了曲靖市政府相關(guān)部門的領(lǐng)導(dǎo)介紹曲靖經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的基本情況，引導(dǎo)學(xué)生了解地方經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的實(shí)際。ERP沙盤實(shí)訓(xùn)課程教師從自制沙盤教具入手，開展ERP沙盤實(shí)訓(xùn)。2009年，為了克服了經(jīng)費(fèi)不足的問題，由董志勝老師申請主持了自制物理沙盤教具的工作，并在培養(yǎng)方案中增加了ERP沙盤實(shí)訓(xùn)課程，讓學(xué)生有機(jī)會在模擬現(xiàn)實(shí)環(huán)境中演練管理理論知識，讓學(xué)生切實(shí)感受企業(yè)運(yùn)營，增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)務(wù)感性認(rèn)識，提高實(shí)際動手能力、分析能力和創(chuàng)造能力；組織學(xué)生參加第七屆全國大學(xué)生“用友杯”沙盤模擬經(jīng)營大賽并取得了好成績。統(tǒng)計(jì)學(xué)課程組織學(xué)生分組設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，對諸如“大學(xué)生使用電腦的情況”、“經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院學(xué)風(fēng)情況”、“大學(xué)生課余時(shí)間的安排情況”、“我校大學(xué)生圖書館使用情況”等大學(xué)生關(guān)心的話題進(jìn)行了調(diào)查，并應(yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)的相關(guān)知識進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，提出解決問題的對策和建議。市場營銷課程教師組織學(xué)生自己動手撰寫營銷策劃案，教師指導(dǎo)學(xué)生鄭治凱團(tuán)隊(duì)創(chuàng)作的“青梅煮酒論英雄——云南大理洱寶梅果系列產(chǎn)品營銷策劃案”作品獲得了2011年第四屆全國高?！盎ㄖ直笔袌鰻I銷大賽的二等獎(jiǎng)。人力資源管理課程組織學(xué)生觀看《職來職往》大型人才招聘節(jié)目，增強(qiáng)學(xué)生對人才招聘的感性認(rèn)識，寫出觀看心得；同時(shí)組織學(xué)生學(xué)習(xí)如何制作求職簡歷；組織學(xué)生參加和觀摩曲靖市大型的招聘會，布置學(xué)生積極與招聘單位進(jìn)行溝通，了解人力資源管理理論在實(shí)際工作中的應(yīng)用，寫出體會進(jìn)行交流；引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃，撰寫職業(yè)生涯規(guī)劃書，并積極參加各類職業(yè)生涯規(guī)劃大賽，取得了較好成績。職業(yè)禮儀與形象塑造課程組織學(xué)生練習(xí)“禮儀操”，這套操是為固化職業(yè)禮儀規(guī)范，將職業(yè)禮儀規(guī)范融入到職場人的日常工作中，以展現(xiàn)職場人良好的內(nèi)在素質(zhì)修養(yǎng)，以及優(yōu)雅的外在形象而展開的。教師還通過情景模擬創(chuàng)設(shè)生動、形象、具體的情景和氛圍，來認(rèn)識職業(yè)禮儀問題，理解職業(yè)禮儀問題。情景模擬主要是培養(yǎng)大學(xué)生在應(yīng)用禮儀中的隨機(jī)應(yīng)變能力，表現(xiàn)經(jīng)管大學(xué)生在未來的職場和當(dāng)下校園日常生活中的行為素質(zhì)，展示工作和生活場景中的知禮、用禮、行禮。我們采用的情景模擬的腳本或來自學(xué)生團(tuán)隊(duì)的自行創(chuàng)作，或來自云南省大學(xué)生禮儀大賽的部分內(nèi)容，涉及職場的主要有個(gè)人形象、社會交往、公務(wù)及商務(wù)接待和談判的基本禮儀，涉及大學(xué)生校園學(xué)習(xí)和生活的的主要有圖書館、食堂、宿舍、課堂等場景中的基本禮儀，情景模擬極大地激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和表演欲望，對于提高學(xué)生職業(yè)禮儀的應(yīng)用能力具有重要意義。信息管理系統(tǒng)課程教師積極開展案例教學(xué)，通過組織學(xué)生分析工商企業(yè)信息管理實(shí)際中存在的問題，更好地理解和應(yīng)用相關(guān)理論。薪酬理論與績效管理課程教師通過資金墊付的方式，組織學(xué)生組成自主創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)學(xué)生在創(chuàng)業(yè)中應(yīng)用老師講授的績效理論和薪酬設(shè)計(jì)理論知識，取得了很好的效果，受到了學(xué)生的歡迎和好評。組織學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)，實(shí)踐環(huán)節(jié)的增強(qiáng)，學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性有了較大的提高，解決實(shí)際問題的能力也進(jìn)一步提高，學(xué)生對教師授課的滿意度也大幅度提升。

3 通過申報(bào)項(xiàng)目強(qiáng)化對實(shí)踐教學(xué)的研究，提升實(shí)踐教學(xué)的水平

為了鼓勵(lì)教師積極思考和設(shè)計(jì)實(shí)踐教學(xué)，總結(jié)提煉其中的經(jīng)驗(yàn)和做法，學(xué)院注重引導(dǎo)教師積極開展項(xiàng)目申報(bào)，獲準(zhǔn)立項(xiàng)多個(gè)各級各類項(xiàng)目。2012年獲準(zhǔn)主持省級教學(xué)改革項(xiàng)目“應(yīng)用型本科工商管理類專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系的構(gòu)建與實(shí)施”；先后獲得校級實(shí)踐教學(xué)改革項(xiàng)目“經(jīng)濟(jì)管理類專業(yè)學(xué)生管理能力培養(yǎng)設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)”、“地方院校工商管理專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系改革研究”、“學(xué)生統(tǒng)計(jì)分析實(shí)踐能力構(gòu)建研究”、“《ERP沙盤》的研制和開發(fā)”4項(xiàng)；完成院級實(shí)踐教學(xué)改革項(xiàng)目 “構(gòu)建有效的《ERP沙盤》課程實(shí)踐教學(xué)模式”、“經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院學(xué)生統(tǒng)計(jì)分析實(shí)踐能力構(gòu)建研究”、“對我校工商管理專業(yè)短學(xué)期實(shí)踐教學(xué)的探索”、“工商管理專業(yè)《職業(yè)禮儀》課程實(shí)踐教學(xué)模式的創(chuàng)新”、 “績效理論與薪酬設(shè)計(jì)在自主創(chuàng)業(yè)中的運(yùn)用”、“工商管理專業(yè)《語言表達(dá)能力訓(xùn)練》課程實(shí)踐教學(xué)的思考”6項(xiàng)。圍繞這些研究項(xiàng)目公開發(fā)表“淺析市場營銷人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和能力”、“提高ERP沙盤模擬實(shí)訓(xùn)課程教學(xué)效果的措施”等6篇教研論文。

4 實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的加強(qiáng)帶動了學(xué)生實(shí)際動手能力的增強(qiáng)，在各個(gè)方面都有不俗的表現(xiàn)

4.1 學(xué)生在校期間自主創(chuàng)業(yè)活動

開洗衣店：工商管理2010121班王柱友同學(xué)洗衣店前后一共投入資金11萬元租用鋪面，購買洗衣設(shè)備，雇傭工人。自開張營業(yè)以來，經(jīng)營還算順利，盈利基本有保障。由于干旱缺水，同學(xué)們的洗衣服成為了大問題，很多同學(xué)都愿意把衣服送到洗衣店來洗。洗衣店輻射曲靖師院，曲靖醫(yī)專以及周邊的很多居民。

創(chuàng)辦電腦公司：工商管理20080141班楊宇等三位同學(xué)創(chuàng)辦了聯(lián)邦科技公司，主要從事電腦、電腦配件、周邊耗材的零售和批發(fā)。從成立到現(xiàn)在用時(shí)九個(gè)月，2012年3月29日正式更名為聯(lián)邦科技。更換過三個(gè)地方，首先在區(qū)政府對面的福麟尚居租了個(gè)電梯房；此次，在勝峰小區(qū)西關(guān)街149號租了個(gè)鋪面，今年三月初把鋪面轉(zhuǎn)租了，搬遷到了電腦街，位于龍?zhí)豆珗@斜對面。現(xiàn)有工作人員六人。

4.2 公開發(fā)表學(xué)術(shù)研究論文兩篇

在董志勝老師的指導(dǎo)下，曾正敏和李良菊兩位同學(xué)分別在《企業(yè)技術(shù)開發(fā)》和《科學(xué)管理》雜志上發(fā)表了“我國中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展對策研究”和“淺析我國中小企業(yè)核心競爭力的構(gòu)筑”的論文。

4.3 學(xué)生參與各類競賽活動取得了好成績

在全國市場營銷大賽、創(chuàng)業(yè)計(jì)劃大賽、科技創(chuàng)新大賽、簡歷制作大賽、職業(yè)生涯規(guī)劃大賽中獲得了好成績；學(xué)生參加專業(yè)資格證書考試和取得證書的情況喜人。陳麗、王麗蘋、李順?gòu)赏瑢W(xué)在2011年5月參加教育部考試中心組織的“全國高校市場營銷大賽”綜合筆試考試，榮獲一等獎(jiǎng)；鄭治凱、陳樸方、阮玲花同學(xué)的作品在2011年第四屆全國高?！盎ㄖ直笔袌鰻I銷大賽中榮獲二等獎(jiǎng)。楊森、陳麗、賀正飛同學(xué)參加第七屆全國大學(xué)生“用友杯”沙盤模擬經(jīng)營大賽云南省總決賽，榮獲二等獎(jiǎng)。賀正飛團(tuán)隊(duì)的作品在2011年云南省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃競賽決賽中榮獲二等獎(jiǎng)。張澤嶸團(tuán)隊(duì)的作品在2011年云南省大學(xué)生創(chuàng)業(yè)計(jì)劃競賽決賽中榮獲二等獎(jiǎng)。杭麗芳團(tuán)隊(duì)的作品獲第六屆云南高校青年學(xué)術(shù)科技節(jié)參賽作品三等獎(jiǎng)。張澤嶸在2011年云南省第二屆大學(xué)生職業(yè)生涯導(dǎo)航設(shè)計(jì)大賽中榮獲優(yōu)秀獎(jiǎng)；張澤嶸、賀正飛在2010年學(xué)校大學(xué)生職業(yè)生涯規(guī)劃大賽分別獲得學(xué)校比賽的一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)；張澤嶸獲得學(xué)校第二屆 “移動杯”簡歷大賽比賽的二等獎(jiǎng)；李亞君獲得學(xué)校第二屆“天翼杯”職業(yè)生涯規(guī)劃大賽比賽的一等獎(jiǎng)；吳秋芬、譚敏獲獲得學(xué)校第二屆“天翼杯”職業(yè)生涯規(guī)劃大賽比賽的二等獎(jiǎng)。

通過四年來在工商管理專業(yè)進(jìn)行的實(shí)踐教學(xué)的探索，我們對實(shí)踐教學(xué)在實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)“工商管理應(yīng)用型高級專門人才”的目標(biāo)中的重要作用有了更加清晰和堅(jiān)定的認(rèn)識，我們深信，在工商管理專業(yè)所有教師的不斷努力下，我們的實(shí)踐教學(xué)將進(jìn)一步走向成熟和完善，工商管理專業(yè)的教學(xué)水平和人才培養(yǎng)質(zhì)量也將進(jìn)一步得到提高

作者簡介

篇10

關(guān)鍵字：迭代式項(xiàng)目教學(xué)法；網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)；高職

中圖分類號：G642 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-2851（2012）-03-0174-02

一、《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)》教學(xué)現(xiàn)狀分析

網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)是一門處于發(fā)展階段的新興學(xué)科，與傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)相比其理論體系不完善、不少知識點(diǎn)還存在爭議。首先，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)源于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)，其理論基礎(chǔ)和分析方法工具等仍然屬于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本范疇。另外，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)對于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)是一種擴(kuò)張與發(fā)展，在對經(jīng)濟(jì)學(xué)原理、規(guī)則在范疇上的拓展的同時(shí)也對傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)的市場理論及行為模式等方面帶來沖擊。而且，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)科本身也在不斷批判中發(fā)展，自身體系與理論都在激烈的變化，其理論發(fā)展明顯跟不上實(shí)踐發(fā)展的步伐[1]。因此，在理論體系仍處于發(fā)展?fàn)顟B(tài)的《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)》課程本身就要求教學(xué)過程必須以實(shí)踐為主，課堂理論講授為輔。

一般而言，《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)》的教學(xué)會遵循傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)的方式，導(dǎo)致其面臨與經(jīng)濟(jì)類理論課程相似困境。一是教學(xué)內(nèi)容難以取舍，課程體系不平衡。在高職院校大幅增加實(shí)踐課程同時(shí)，理論課程的課時(shí)被不斷壓縮所以課程內(nèi)容也隨之不斷精簡；而且在“理論夠用就好”這種思想的引導(dǎo)下課程的重點(diǎn)也趨于易于講授宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)知識而漸漸忽視相對深奧的微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)范疇；直接結(jié)果就是授課內(nèi)容大而空、學(xué)生難以提起興趣。二是授課方式陳舊，師生互動不足?！毒W(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)》的理論課性質(zhì)，決定了很多教師都是以灌輸式課堂講授為主；而很多教師僅僅為了完成任務(wù)而講課，并沒有結(jié)合網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的最新動態(tài)，被動的教學(xué)使得不少學(xué)生認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)高深莫名、學(xué)習(xí)目標(biāo)模糊不清；這樣既不利于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性，也不利于培養(yǎng)學(xué)生的知識運(yùn)用能力。三是課堂實(shí)踐機(jī)會少，知識傳遞困難。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)是一門研究探討在網(wǎng)絡(luò)參與條件下個(gè)人、企業(yè)、政府決策及行為的課程，里面涉及到的指標(biāo)體系、理論模型等分析工具并不是一次講課就能完全理解的，學(xué)生必須要在用的基礎(chǔ)上不斷重復(fù)，才能更好地認(rèn)識和理解知識點(diǎn)；否則單靠課堂很難達(dá)成《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)》的教學(xué)目標(biāo)。

此外，高職經(jīng)濟(jì)管理類學(xué)生基礎(chǔ)相對薄弱、所學(xué)知識不夠系統(tǒng)、思維活躍水平不高、學(xué)習(xí)主動性不強(qiáng)、缺乏對社會及企業(yè)的了解、文科生比重較高等狀況[2]決定了他們偏重于感性認(rèn)識和定性分析，并且對邏輯推導(dǎo)和數(shù)量分析等方法望而卻步[3]，提高了開展教學(xué)的難度。加上《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)》教學(xué)內(nèi)容不平衡、課堂沉悶、理論與實(shí)踐沒有充分結(jié)合等傳統(tǒng)問題，使得課程教學(xué)進(jìn)展困難。

因此，對《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)》的教學(xué)模式進(jìn)行改革是必然的發(fā)展。修習(xí)此門課程的學(xué)生已經(jīng)完成“經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)”或“西方經(jīng)濟(jì)學(xué)”等前置課程，掌握了一些經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本方法和分析工具，有一定應(yīng)用能力分析相關(guān)經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象和解決網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)及電子商務(wù)現(xiàn)實(shí)問題。在教師充分的引導(dǎo)下，學(xué)生應(yīng)該能自主學(xué)習(xí)、自主理解、自主運(yùn)用相關(guān)知識并以此發(fā)現(xiàn)問題、認(rèn)識問題、解決問題，從而完成教學(xué)目標(biāo)并且提高學(xué)生運(yùn)用知識的能力?；谝陨戏治?，迭代式項(xiàng)目教學(xué)法能夠很好地服務(wù)于《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)》課程需要的同時(shí)為傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)教學(xué)帶來值得思考的改革方向。

二、迭代式項(xiàng)目教學(xué)法及其特點(diǎn)

迭代式項(xiàng)目教學(xué)法的實(shí)現(xiàn)是建立在教師組織策劃指導(dǎo)的項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，以任務(wù)驅(qū)動的形式把知識點(diǎn)融入到子項(xiàng)目中，結(jié)合講授與指導(dǎo)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)欲望，在充分溝通的前提下通過完成項(xiàng)目讓學(xué)生反復(fù)迭解學(xué)習(xí)目標(biāo)、主動學(xué)習(xí)知識、解決問題和理解知識的數(shù)個(gè)過程[4]，充分發(fā)揮學(xué)生的主觀能動性，在進(jìn)行子項(xiàng)目的過程中認(rèn)知與積累知識，完成課程項(xiàng)目的時(shí)候通過迭代加深對知識的理解并加以融合，進(jìn)而搭建自己的知識架構(gòu)，提高知識的運(yùn)用水平，達(dá)到一個(gè)優(yōu)化的學(xué)習(xí)結(jié)果。迭代式項(xiàng)目教學(xué)法的實(shí)施如圖1。

迭代式項(xiàng)目教學(xué)法的關(guān)鍵在于引導(dǎo)學(xué)生使用知識，提高知識的運(yùn)用能力，是一種符合構(gòu)建主義學(xué)習(xí)心理學(xué)的教學(xué)法[5]。其主要特點(diǎn)有：

*以項(xiàng)目為中心的教學(xué)體系，有利于學(xué)生明確學(xué)習(xí)目標(biāo)。迭代式項(xiàng)目教學(xué)不再以授課為中心，而是圍繞項(xiàng)目進(jìn)行教學(xué)。通過教師講授與學(xué)生自學(xué)相結(jié)合，在項(xiàng)目的準(zhǔn)備階段有針對性地傳授知識點(diǎn)，通過子項(xiàng)目定立階段性目標(biāo)，在學(xué)習(xí)與應(yīng)用不斷迭代的過程中，讓學(xué)生有目的地學(xué)習(xí)，大大減少學(xué)生對課程意義的困惑。

*項(xiàng)目設(shè)計(jì)由淺入深，通過迭代讓學(xué)生真正掌握知識。迭代式項(xiàng)目教學(xué)法的教學(xué)過程圍繞項(xiàng)目逐步展開，每次迭代都是學(xué)生回顧已學(xué)知識、學(xué)習(xí)新知識、解決新問題的一個(gè)過程。在貫穿整個(gè)課程的項(xiàng)目的帶動下，學(xué)生通過重復(fù)漸進(jìn)完成各階段子項(xiàng)目的循環(huán)充分熟悉知識、加深對知識的認(rèn)識、建立自身的知識體系、并提高知識的運(yùn)用水平。

*迭代式項(xiàng)目教學(xué)提供了一個(gè)師生溝通交流的平臺。在實(shí)施教學(xué)的過程中，教師更多的是一個(gè)指引的角色，相比傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)學(xué)課堂理論教學(xué)中教師很難掌握學(xué)生對課程的理解程度這一狀況，在項(xiàng)目迭代過程中教師可以與學(xué)生即時(shí)交流、記錄情況，這樣教師就能切實(shí)掌握學(xué)生對知識點(diǎn)的習(xí)得狀況，同時(shí)也有利于教師進(jìn)行教學(xué)的改進(jìn)工作。

三、迭代式項(xiàng)目教學(xué)法在《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)》課程的實(shí)施

1.迭代項(xiàng)目設(shè)計(jì)

在《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)》課程中，以“關(guān)于阿里巴巴B2B模式發(fā)展帶來的經(jīng)濟(jì)增長的調(diào)查報(bào)告”作為項(xiàng)目進(jìn)行教學(xué)。阿里巴巴是中國電子商務(wù)行業(yè)中的領(lǐng)頭羊，經(jīng)管類專業(yè)學(xué)生對之并不陌生。對其發(fā)展進(jìn)行調(diào)研能夠盡可能地涉及到課程中眾多的知識點(diǎn)，經(jīng)過分解細(xì)化建立調(diào)研項(xiàng)目，能夠引起學(xué)生的足夠興趣，提高課程學(xué)習(xí)的效果。項(xiàng)目中各模塊關(guān)系如圖2。而且，在撰寫報(bào)告的過程中，可以使學(xué)生熟悉定性與定量、實(shí)證與規(guī)范方法的結(jié)合運(yùn)用，為以后商務(wù)報(bào)告寫作打下基礎(chǔ)。

2.教學(xué)過程

根據(jù)所設(shè)計(jì)的項(xiàng)目，《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)》課程的教學(xué)進(jìn)行了五次迭代。每次迭代均涉及到新的知識點(diǎn)，在項(xiàng)目進(jìn)行的同時(shí)推進(jìn)教學(xué)并進(jìn)一步完成最終報(bào)告。

①項(xiàng)目開始：教師講授網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)研究對象及基本范疇，并以分析阿里巴巴的案例來介紹網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品相關(guān)知識點(diǎn)，同時(shí)引入項(xiàng)目。

②第一次迭代：阿里巴巴運(yùn)作；涉及到網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的運(yùn)營模式及運(yùn)作成本等，并對網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品概念與形式進(jìn)行回顧。

③第二次迭代：阿里巴巴的市場績效；在重溫阿里巴巴運(yùn)作及盈利模式的基礎(chǔ)上對網(wǎng)絡(luò)企業(yè)市場績效進(jìn)行探討。

④第三次迭代：阿里巴巴的市場行為；企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)市場績效反應(yīng)了其在網(wǎng)絡(luò)市場上的行為的有效性。

⑤第四次迭代：網(wǎng)絡(luò)市場結(jié)構(gòu)；阿里巴巴的市場行為受網(wǎng)絡(luò)市場結(jié)構(gòu)、利益相關(guān)者行為、外部環(huán)境等因素的影響。

⑥第五次迭代：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)增長；除了網(wǎng)絡(luò)市場帶來影響外，還包括網(wǎng)絡(luò)外部性導(dǎo)致的正面或負(fù)面結(jié)果。

隨著教學(xué)內(nèi)容的逐步深入，學(xué)生經(jīng)歷了整個(gè)調(diào)研計(jì)劃的各個(gè)模塊，在完成報(bào)告的同時(shí)對《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)》課程有了完整的認(rèn)識。

3.心得體會

把迭代式項(xiàng)目教學(xué)法引入《網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)》課程中，改進(jìn)了以往沉悶的課堂授課方式，以漸進(jìn)的方式不斷鞏固以學(xué)知識并適時(shí)介入新的知識點(diǎn)，有效激起學(xué)生學(xué)習(xí)的主觀能動性；分階段、分模塊的完成項(xiàng)目，培養(yǎng)了學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。在實(shí)施迭代式項(xiàng)目教學(xué)法的時(shí)候必須注意幾點(diǎn)：一是注意課程項(xiàng)目必須行之有效并且學(xué)生能夠按時(shí)完成，過難或過易的項(xiàng)目都會影響最終的授課效果；二是強(qiáng)調(diào)教師的指導(dǎo)作用，要在保證足夠空間下指導(dǎo)學(xué)生不偏離目標(biāo)地完成項(xiàng)目；三是做好記錄和總結(jié)，除了可以監(jiān)督學(xué)生課程項(xiàng)目的完成進(jìn)度外，還可以為以后改進(jìn)課程教學(xué)做準(zhǔn)備。

參考文獻(xiàn)

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