導(dǎo)語：如何才能寫好一篇旅游網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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［關(guān)鍵詞］旅游網(wǎng)絡(luò)營銷；層次分析法；權(quán)重

［中圖分類號］F724 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A ［文章編號］1005-6432（2011）28-0088-02

1 旅游網(wǎng)絡(luò)營銷(TNM)的概念

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是指旅游業(yè)與網(wǎng)絡(luò)營銷結(jié)合的產(chǎn)物,是指旅游業(yè)借助國際互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)科學(xué)和數(shù)字交互式媒體的功能,最大限度地滿足目標(biāo)顧客對旅游信息和旅游產(chǎn)品的需求,從而傳播旅游目的地形象,推介旅游產(chǎn)品,促成和引導(dǎo)線上線下交易實(shí)現(xiàn),最終達(dá)到提高旅游業(yè)知名度,開拓市場,增加地區(qū)旅游業(yè)收入和促進(jìn)旅游業(yè)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展的目的。

2 旅游網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀評析

2.1 旅游網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀分析采用的指標(biāo)

關(guān)于旅游網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀分析的文獻(xiàn)中,絕大多數(shù)是以文字描述的定性分析,本節(jié)通過選取以下指標(biāo)：網(wǎng)絡(luò)營銷投入比例；網(wǎng)上旅行預(yù)定收入比例；搜索途徑數(shù)量；搜索后網(wǎng)頁鏈接數(shù)；網(wǎng)站推廣模塊BBS、SNS、RSS、BLOG等；旅游產(chǎn)業(yè)鏈各成員間網(wǎng)絡(luò)協(xié)作程度；該市酒店、旅行社等有網(wǎng)站的比例；該市擁有全國旅游名企的數(shù)量；網(wǎng)站信息種類；網(wǎng)站信息更新頻率。通過層次分析法評價(jià)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀10個指標(biāo)及相應(yīng)權(quán)重,并對旅游網(wǎng)絡(luò)營銷狀況作出評估。

2.2 層次分析法

層次分析法(Analytic Hierarchy Process,AHP),是一種定性和定量相結(jié)合的、系統(tǒng)化的、層次化的分析方法。層次分析法的基本思想就是將組成復(fù)雜問題的多個元素權(quán)重的整體判斷轉(zhuǎn)變?yōu)閷@些元素進(jìn)行“兩兩比較”,然后再轉(zhuǎn)為對這些元素的整體權(quán)重進(jìn)行排序判斷,最后確定各元素的權(quán)重。

2.3 建立層次分析模型

(1)建立層次結(jié)構(gòu)圖

(2)構(gòu)造判斷矩陣

本研究采取專家調(diào)查問卷的形式,請10位專家在構(gòu)造判斷矩陣前對層次結(jié)構(gòu)中各個指標(biāo)進(jìn)行重要性單排序,以便減小誤差,一次性通過一致性檢驗(yàn)。在每一層次上,對該層指標(biāo)進(jìn)行逐對比較,寫出數(shù)值判斷矩陣為：

(3)計(jì)算權(quán)向量并做一致性檢驗(yàn)

對于每一個成對比較陣計(jì)算的最大特征根及對應(yīng)特征向量,利用一致性指標(biāo)、隨機(jī)一致性指標(biāo)和一致性比率做一致性檢驗(yàn)。若檢驗(yàn)通過,特征向量(歸一化后)即為權(quán)向量；若不通過,需重新構(gòu)建成對比較陣。

計(jì)算權(quán)重：

從上表中可查出檢驗(yàn)成對比較矩陣A一致性的標(biāo)準(zhǔn)RI=1.12。

第三步：按下面公式計(jì)算成對比較陣A的隨機(jī)一致性比率CR:當(dāng)CR

因?yàn)镃R

(4)計(jì)算組合權(quán)向量

上面得到的是一組元素對其上一層中某元素的權(quán)重向量。最終要得到各元素,特別是最底層中各元素對于目標(biāo)的排序權(quán)重,即所謂總排序權(quán)重?？偱判驒?quán)重要自上而下地將單準(zhǔn)則下的權(quán)重進(jìn)行合成,并逐層進(jìn)行總的判斷一致性檢驗(yàn)。

對于旅游網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀總評價(jià)指標(biāo)體系,所考慮的10種相對優(yōu)先排序或?qū)ζ髽I(yè)總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的權(quán)值為：網(wǎng)上旅行預(yù)定收入比例P2=0.377540134；網(wǎng)站信息種類P9=0.132622395；網(wǎng)站信息更新頻率P10=0.105274703；搜索途徑數(shù)量P3=0.072496859；搜索后網(wǎng)頁鏈接數(shù)P4=0.067042577；網(wǎng)站推廣模塊BBS,SNS,RSS,BLOG等P5=0.056865989；網(wǎng)絡(luò)營銷投入比例P1=0.05537242；該市酒店、旅行社等有網(wǎng)站的比例P7=0.054396251；該市擁有全國旅游名企的數(shù)量P8=0.048369728；旅游產(chǎn)業(yè)鏈各成員間網(wǎng)絡(luò)協(xié)作程度P6=0.030018945。很明顯,網(wǎng)上旅游預(yù)定收入比例、網(wǎng)站信息種類、網(wǎng)站信息更新頻率這三個指標(biāo)的權(quán)重比較大,是判斷網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀分析中需要考慮的因素,也是旅游業(yè)相關(guān)利益者在利用旅游網(wǎng)絡(luò)營銷時需要考慮的方面。

3 結(jié) 論

篇2

關(guān)鍵詞：旅游；網(wǎng)絡(luò)營銷；必要性；突出問題；對策；研究

計(jì)算機(jī)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)的飛速發(fā)展和廣泛應(yīng)用使得人們的生活、工作及學(xué)習(xí)環(huán)境都發(fā)展了很大的變化，同時也對我國當(dāng)前的旅游業(yè)的傳統(tǒng)營銷模式產(chǎn)生了重大影響。現(xiàn)在旅游網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)在中國的旅游業(yè)中起步，并且正以飛速的發(fā)展速度逐漸成長為了當(dāng)前旅游業(yè)營銷的主流模式。不可否認(rèn)，在目前的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷自身發(fā)展的過程中也還是存在這樣或那樣的問題的，所以非常有必要探索出針對這些突出問題的有效解決對策。

一、當(dāng)前發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的必要性及優(yōu)勢分析

作為一種嶄新的營銷模式出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的營銷模式有著非常大的不同點(diǎn)，其傳播和影響范圍更為廣泛，時間和空間限制更小，有著投入少但是收益大的優(yōu)勢。最早的網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)該是起源于美國，網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展前景是非常廣闊的，發(fā)展商機(jī)是無限的，從發(fā)展趨勢來看網(wǎng)絡(luò)營銷必然會在將來成為所有產(chǎn)業(yè)的主要營銷模式，當(dāng)然旅游行業(yè)也是不例外的。

其實(shí)旅游行業(yè)相對其他行業(yè)來說應(yīng)該是一個非常適合實(shí)用網(wǎng)絡(luò)營銷的行業(yè)，因?yàn)槁糜涡袠I(yè)具有明顯的國際性和區(qū)域性，所以就要求旅游行業(yè)的信息傳遞能做到異地、快速、全面及方便，而網(wǎng)絡(luò)營銷正好可以滿足旅游行業(yè)的這一發(fā)展要求和特點(diǎn)，因此旅游網(wǎng)絡(luò)營銷在具體的實(shí)踐中更就受到了旅游行業(yè)的青睞，當(dāng)然其發(fā)展速度也是非常驚人的。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷相比傳統(tǒng)的營銷模式有著自身的特殊優(yōu)勢，主要的表現(xiàn)就是有著明顯的時效性優(yōu)勢，有著明顯的區(qū)域時空性優(yōu)勢，有著互動和自由選擇的優(yōu)勢，還有著交易方便經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢。因此可以說以網(wǎng)絡(luò)為中介和手段的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)成為新世紀(jì)旅游業(yè)得以健康持續(xù)發(fā)展的一個重要保障。

二、當(dāng)前旅游網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的突出問題分析

（一）旅游網(wǎng)絡(luò)營銷意識缺乏。很多的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷主管部門及實(shí)施部門對旅游網(wǎng)絡(luò)營銷不夠重視，意識淡薄，主要表現(xiàn)就是有的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站是建立了起來了，但是僅僅是設(shè)置了部分長期不更新的欄目，更有甚者是很多的旅游企業(yè)根本就沒有建立起旅游網(wǎng)絡(luò)營銷體系和管理制度。

（二）旅游網(wǎng)絡(luò)營銷賴以生存的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善。因?yàn)楫?dāng)前我國很多地區(qū)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力及技術(shù)的原因，導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)非常滯后，根本不能適應(yīng)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展需要。比如，因?yàn)槁糜尉W(wǎng)站需要將很多的有關(guān)景物介紹的圖像文件、視頻文件及音頻文件通過網(wǎng)站展示給游客，但是就是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)不到位，信息化總體水平低的原因致使信息傳播和處理方式不夠便捷，甚至無法瀏覽資源，這必然會造成客戶流失，影響到營銷效果。

（三）旅游電子商務(wù)法律不規(guī)范，網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。目前的中國電子商務(wù)法律不規(guī)范的現(xiàn)狀也直接導(dǎo)致了旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的健康快速發(fā)展。因?yàn)槁糜尉W(wǎng)絡(luò)營銷電子商務(wù)所涉及的諸多法律問題還沒有得到統(tǒng)一的規(guī)范，涉及諸多經(jīng)營業(yè)務(wù)的問題，很多的行為會引發(fā)法律問題，如果沒有統(tǒng)一規(guī)范的立法來約束肯定是不可以的。另外，作為當(dāng)前的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的主要載體的網(wǎng)站建設(shè)還非常落后，主要還是停留在了信息傳達(dá)方面，缺乏網(wǎng)站的個性化設(shè)計(jì)和服務(wù)，缺乏與瀏覽者的互動機(jī)制，必然導(dǎo)致旅游網(wǎng)絡(luò)營銷效率低下及網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量不能滿足游客的需要的情況產(chǎn)生，直接影響到了旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。

（四）旅游網(wǎng)絡(luò)營銷方法和手段陳舊，營銷策略存在缺陷。當(dāng)前的很多旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷方法和手段是非常陳舊的，營銷的策略也存在缺陷，比如很多的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷沒有能充分利用著名的搜索引擎，缺少同著名的旅游門戶網(wǎng)站的鏈接，宣傳網(wǎng)頁中沒有針對外國友人的外文宣傳資料，再就是宣傳的網(wǎng)頁內(nèi)容和界面都非常呆版，缺乏表現(xiàn)力和吸引力。再久是當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)營銷只停留在了網(wǎng)絡(luò)廣告和網(wǎng)絡(luò)促銷層面，很少有企業(yè)努力開拓屬于自己的獨(dú)立域名網(wǎng)址，導(dǎo)致了營銷的效果不理想。

（五）旅游網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才缺乏。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷需要專門的技術(shù)人才，要求這個方面的人才必須不但要懂得網(wǎng)站的建設(shè)維護(hù)，還要懂得電子商務(wù)的運(yùn)營和管理，另外還要具備一定的旅游專業(yè)知識。但是目前的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷哦行業(yè)從業(yè)人員要么是計(jì)算機(jī)專業(yè)人才，要么是旅游專業(yè)人才，要么是電子商務(wù)人才，知識都比較單一，缺乏綜合知識能力非常強(qiáng)的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才。

三、解決當(dāng)前旅游網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的突出問題的對策探析

（一）走出過去傳統(tǒng)陳舊實(shí)體營銷模式，樹立積極的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷新理念。過去傳統(tǒng)的實(shí)體營銷模式雖然在很長時間內(nèi)對旅游業(yè)的發(fā)展起到了重大推動作用，但是隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，過去的這種營銷模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前時代的發(fā)展。所以當(dāng)前必須要走出過去傳統(tǒng)陳舊實(shí)體營銷模式，樹立積極的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷新理念。堅(jiān)決避免那種守株待兔和被動等客的意識，另外還要積極利用當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)滲透到了千家萬戶的新趨勢，積極開展旅游網(wǎng)絡(luò)訂票和訂房等服務(wù)，并且要打造安全穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)交易和結(jié)算載體。只有這樣，當(dāng)前的旅游行業(yè)才能在激烈的市場競爭中勝出。當(dāng)然，積極推行旅游網(wǎng)絡(luò)營銷新模式是離不開政府的大力支持的，特別是我國中西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的旅游區(qū)，雖然蘊(yùn)含豐富的旅游資源，但是就是因?yàn)槿肆ξ锪Φ南拗?，旅游開發(fā)的潛力沒有能充分被開發(fā)出來，所以政府要大家投入，為旅游行業(yè)開展旅游網(wǎng)絡(luò)營銷提供信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方面的有力保障。

（二）不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，為建立高效優(yōu)質(zhì)的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站提供健康的運(yùn)營載體。目前網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)落后，上網(wǎng)資費(fèi)高昂都是制約旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的主要因素。所以為了能促使旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的快速發(fā)展，就必須要不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，為建立高效優(yōu)質(zhì)的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)站提供健康的運(yùn)營載體。另外，還必須要大力發(fā)展和開發(fā)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件產(chǎn)品，要不斷強(qiáng)化旅游信息的開發(fā)，積極建立內(nèi)部數(shù)據(jù)庫，盡力制作多種語言網(wǎng)頁，以滿足不同游客的需要。再就是除了加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)之外，還必須要對網(wǎng)絡(luò)安全加強(qiáng)防范，防止虛假信息在網(wǎng)絡(luò)的傳播，應(yīng)對網(wǎng)絡(luò)病毒或黑客的攻擊。對于現(xiàn)有的NETPOWER及SYSTEM SCANNER等軟件要充分利用，這對于營造良好的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營環(huán)境和推動旅游網(wǎng)絡(luò)營銷健康快速發(fā)展都有著重要的積極意義。

（三）積極改進(jìn)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷手段。要想大力促進(jìn)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，首先，旅游企業(yè)最好能建設(shè)自己的特有的網(wǎng)站，另外網(wǎng)站的內(nèi)容的設(shè)置上最好是能充分考慮到訪問者的身份及需求，要力求增進(jìn)旅游企業(yè)與潛在客戶之間的親和力。其次，還要充分利用網(wǎng)絡(luò)可以互動交流的優(yōu)勢，積極開辟動態(tài)交互式的交流專欄，達(dá)到了解客戶需要和滿足客戶咨詢的問題。再次再制作網(wǎng)站的的時候必須要采用先進(jìn)的視頻技術(shù)及色彩技術(shù)，增加網(wǎng)頁的美感和吸引力。最后就是還必須要充分利用比如“百度”及“谷歌”等大的搜索引擎來進(jìn)行網(wǎng)站宣傳，讓更多的游客了解和找到網(wǎng)頁。還有就是要制定科學(xué)完善的在線交易結(jié)算體制，制定完善的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷法律保障體系，以便能真正解決網(wǎng)上結(jié)算的問題，讓旅游者都都感覺到購物和消費(fèi)的安心和放心，只有這樣才能為旅游企業(yè)創(chuàng)造更多的商機(jī)，不斷提高旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的效益。

（四）積極培養(yǎng)符合旅游網(wǎng)絡(luò)營銷需求的復(fù)合型專業(yè)人才。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)的營銷方式不同，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的科技含量非常高，需要有專業(yè)的綜合素質(zhì)人才。所以目前必須要積極培養(yǎng)符合旅游網(wǎng)絡(luò)營銷需求的復(fù)合型專業(yè)人才。具體來說就是首先要高薪誠聘不但懂網(wǎng)絡(luò)，而且懂營銷和旅游知識的人才加入到旅游網(wǎng)絡(luò)營銷隊(duì)伍中來。其次就是企業(yè)可以同大中專院校進(jìn)行校企合作定向培養(yǎng)大批的符合旅游網(wǎng)絡(luò)營銷需要的復(fù)合型專業(yè)人才。最后就是對于從業(yè)人員要通過加強(qiáng)繼續(xù)教育的方式來加強(qiáng)對他們的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使他們都能掌握旅游網(wǎng)絡(luò)營銷所必備的知識和技能。

參考文獻(xiàn)：

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[4]張國強(qiáng)，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀及對策，職業(yè)圈，2007/21

篇3

隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在不斷革新和發(fā)展，并且在發(fā)展的過程中逐漸應(yīng)用到人們生活的各個方面，尤其是我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷提升，使得傳統(tǒng)旅游業(yè)在大數(shù)據(jù)時代下發(fā)生了翻天覆地的變化，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)替代了傳統(tǒng)旅游業(yè)，這不但是我國旅游業(yè)的發(fā)展，而且隨著網(wǎng)絡(luò)旅游營銷在我國逐步興起，也為我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展提供了便利的通道?；ヂ?lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)景成為我國旅游業(yè)的主流模式，但是在運(yùn)行的過程中還存在著一系列問題，需要在發(fā)展中找到好的發(fā)展途徑。本文主要闡述了旅游網(wǎng)絡(luò)營銷在我國的發(fā)展途徑。

關(guān)鍵詞：

旅游；網(wǎng)絡(luò)營銷；發(fā)展途徑

隨著我國網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷興起和提高，各傳統(tǒng)行業(yè)也發(fā)生了較大的改革，計(jì)算機(jī)進(jìn)入了千家萬戶的生活，人們的工作和業(yè)余生活的都離不開計(jì)算機(jī)。很多企業(yè)的管理需要依靠計(jì)算機(jī)來進(jìn)行維持，比如，企業(yè)經(jīng)營組織，經(jīng)營方式和方法等。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷在旅游業(yè)中占據(jù)著非常重要的位置，是一種全新的創(chuàng)新式營銷，在很大程度上也符合人們的生活方式，這種方式給旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展帶來了較大的機(jī)遇。

1、旅游網(wǎng)絡(luò)營銷概述

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是在傳統(tǒng)旅游市場營銷通過現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)革新出來的一種新的旅游營銷形式，它和傳統(tǒng)旅游市場營銷有本質(zhì)上的區(qū)別。主要是旅游企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將自身企業(yè)各種信息通過網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行播送。和傳統(tǒng)市場營銷唯一的區(qū)別就是[1-3]，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷主要是通過網(wǎng)絡(luò)和客戶進(jìn)行交流，這種交流方式能夠更好的使雙方有時間來對一些事情進(jìn)行考慮，這種營銷模式對現(xiàn)代社會來說是一種較為便捷的營銷模式。旅游企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時，通過各種精美的圖片和視頻將旅游目的地在網(wǎng)絡(luò)上展示，提高其吸引力來增加游客，這種方式不受地域的限制，能夠覆蓋整個中國，很好的解決了傳統(tǒng)營銷的局限性，與此同時也在很大程度上降低了宣傳帶來的較大成本，提高了旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)收入。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷模式具有自身的特點(diǎn)，那就是不管哪里的旅客可以通過互聯(lián)網(wǎng)隨時隨地對該旅游目的地進(jìn)行了解，包括路線和住宿等問題，游客通過在互聯(lián)網(wǎng)中的互動，省去了多種由于路途遙遠(yuǎn)帶來的不便。中國隨著計(jì)算機(jī)的不斷發(fā)展，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷也正在以較快的速度向前發(fā)展，通過權(quán)威數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，中國旅游網(wǎng)絡(luò)旅游業(yè)每年在線量都有迅速的提高，每年以35%的速度在不斷遞增。所以，很多旅游企業(yè)營銷也在向著網(wǎng)絡(luò)營銷模式方向發(fā)展，從中國旅游業(yè)的發(fā)展分析，一般情況下主要分為兩大類：1）第三方服務(wù)，在第三方服務(wù)過程中，最大的旅游網(wǎng)主要以e龍旅行網(wǎng)和攜程網(wǎng)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷在我國的發(fā)展途徑文／談留芳為主，這兩大旅游網(wǎng)頁占據(jù)著中國較大比例的旅游市場；2）旅游企業(yè)自己為了發(fā)展自身企業(yè)，自行建設(shè)的網(wǎng)站，但是有較大的局限性，不能提供給游客較多的旅游信息，只供旅游信息的查詢和咨詢等，旅游信息十分有限，與此同時不提供預(yù)定服務(wù)，并且有一些網(wǎng)站信息的更新速度相對比較緩慢，并且技術(shù)也相對較為落后，在一定程度上不能達(dá)到網(wǎng)絡(luò)營銷的要求。

2、我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷存在的問題分析

2.1旅游網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才缺乏

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是一種新型的營銷模式，網(wǎng)絡(luò)營銷的維護(hù)就需要較多的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員的參與，在參與的過程中，必須要對網(wǎng)絡(luò)中游客的心理和消費(fèi)類型有十足的了解，消費(fèi)者才會對其感興趣，所以，在廣告和搜索引擎方面必須要將旅游市場分化，使點(diǎn)擊率有更為清晰的認(rèn)識，與此同時，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)人才還必須精通英文，網(wǎng)絡(luò)營銷知識，并且還應(yīng)具備良好的工作經(jīng)驗(yàn)等。但是，從我國目前來看，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷人才比較缺少，主要是因?yàn)槲覈鴮@方面的知識學(xué)習(xí)沒有設(shè)置專項(xiàng)課程，對這方面人才的培養(yǎng)不到位。雖然我國有較多電子商務(wù)的學(xué)生，但是他們?nèi)狈Ρ匾木W(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)驗(yàn)，這和我國快速興起的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷數(shù)量完全不匹配。所以，網(wǎng)絡(luò)營銷對該方面的人才能力要求比較高，不但要會建設(shè)網(wǎng)站，而且必須還要懂得維護(hù)和管理，這一切還必須要建立在旅游專業(yè)知識的基礎(chǔ)上。

2.2旅游電子商務(wù)法律不規(guī)范

我國對旅游電子商務(wù)法律還沒有做出較為規(guī)范的條文[4-6]，這在某種程度上直接或者間接的阻擋著旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展，因?yàn)槁糜尉W(wǎng)絡(luò)營銷的一些有利運(yùn)行和發(fā)展事項(xiàng)還沒有得到法律的規(guī)范和保護(hù)，并且一些事項(xiàng)還存在一定的法律問題，旅游企業(yè)在事項(xiàng)的運(yùn)行中，如果遇到法律問題，很多事項(xiàng)都不能進(jìn)行很好的解決，比如，在網(wǎng)絡(luò)上客戶對旅游目的地進(jìn)行預(yù)定，成功后需要取消和更改的客戶，如果不到店會引發(fā)一系列的法律問題；供應(yīng)商不對客戶進(jìn)行合同規(guī)定的接待義務(wù)而引起的法律問題；收費(fèi)方式容易發(fā)生分歧導(dǎo)致的法律問題等。在這些問題中，就是沒有進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)范和法律約束導(dǎo)致的問題，如果沒有法律的約束對消費(fèi)者來說是一個較大的損失。我國目前有關(guān)旅游的法律規(guī)范，從一定程度上不能滿足旅游業(yè)的快速發(fā)展的需求，尤其是網(wǎng)絡(luò)營銷，缺少規(guī)范的法律市場要求，很難進(jìn)行較快健康的發(fā)展。

2.3旅游網(wǎng)上支付瓶頸沒有突破

我國較大的旅游網(wǎng)站中，對客戶來說受到較大的限制，網(wǎng)站中僅僅提供了旅游咨詢業(yè)務(wù)和產(chǎn)品推廣，嚴(yán)格來說這只是一個旅游企業(yè)的營銷平臺，還不能完全實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站交易業(yè)務(wù)，較多的旅游企業(yè)想要進(jìn)行在線銷售，必須要通過第三方平臺來進(jìn)行完成。如果旅游企業(yè)官網(wǎng)中沒有為顧客提供支付功能，那么旅游企業(yè)效益也得不到較高的提升，而且顧客也不能通過網(wǎng)絡(luò)銷售到旅游消費(fèi)，從而給顧客造成較大的不便，降低旅游量。隨著我國電子電子商務(wù)的不斷更新和技術(shù)發(fā)展，一些旅游企業(yè)對其技術(shù)不是特別了解，在網(wǎng)站中沒有進(jìn)行移動電子商務(wù)的設(shè)置，導(dǎo)致很多旅游產(chǎn)品不能通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行直接交易，這些問題必須要進(jìn)行更好的完善，以便在旅游市場中贏得先機(jī)。

3、我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展途徑

3.1加強(qiáng)旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷意識

旅游企業(yè)在營銷模式中一定要轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營銷模式，通過增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷意識來改變其營銷方式，對旅游網(wǎng)絡(luò)營銷理念要有深厚的了解。我國傳統(tǒng)旅游營銷模式在旅游業(yè)中有巨大的影響，并且為旅游業(yè)的發(fā)展起到了較大的影響，并且為未來的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)，但是隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，傳統(tǒng)銷售模式遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足銷售的需求，必須要走新型銷售模式。必須要建立自己的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)一批網(wǎng)絡(luò)營銷人才是非常重要的，具備了網(wǎng)絡(luò)人才團(tuán)隊(duì)，才能夠?qū)I銷模式進(jìn)行全面的展開，采用不同的方法和途徑來提高效率，這對旅游企業(yè)來說是非常重要的。在此過程中，還需要對網(wǎng)絡(luò)營銷人才進(jìn)行實(shí)時性的培養(yǎng)，由于網(wǎng)絡(luò)營銷和傳統(tǒng)營銷有很大不同，對知識的運(yùn)用要求比較高，并且嚴(yán)格，所以網(wǎng)絡(luò)營銷人才不但要具備網(wǎng)絡(luò)營銷意識，而且還需要有網(wǎng)絡(luò)營銷知識作為支撐。

3.2加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)旅游營銷

隨著計(jì)算機(jī)的發(fā)展和普及，很多旅游愛好者不但是通過旅游網(wǎng)站來觀察動態(tài)，而且還會在很多的個人空間和論壇等社交網(wǎng)絡(luò)中得到自己需求的旅游信息，通過此種途徑可以形成另一種網(wǎng)絡(luò)營銷模式，就是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷模式[7]。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷是通過網(wǎng)絡(luò)虛擬社交空間，比如，論壇，貼吧和聊天工具等為媒介進(jìn)行信息的交流，這不單單是一個社交平臺，而且也逐漸形成了一種信息平臺，因此網(wǎng)絡(luò)社區(qū)不僅是網(wǎng)民的社會交往平臺，也是隨時、獲取信息的信息交流平臺。社區(qū)口碑效應(yīng)的建設(shè)，顧客有較大的從眾心理，顧客一般情況下會對評價(jià)有較強(qiáng)的依賴性，稱之為口碑效應(yīng)。但是這種口碑效應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中的影響不是很大，并且顧客可以通過搜索引擎對全球內(nèi)所有自己喜歡的旅游景點(diǎn)進(jìn)行搜素和留存，這極大的滿足了口碑效應(yīng)容易消失的不足，所以，網(wǎng)絡(luò)社區(qū)旅游營銷也完全可以參考口碑效應(yīng)進(jìn)行社區(qū)建設(shè)。加強(qiáng)與網(wǎng)友間的互動，較多的用戶在網(wǎng)絡(luò)中的參與度比較高，并且有較大的長期性，旅游企業(yè)將旅游信息到網(wǎng)絡(luò)社區(qū)中，會使社區(qū)形成一種圍觀的氛圍，較多的人在一起交流。如果有需求的顧客，通過信息的滲透和網(wǎng)友之間的相互交流，增加了其購買欲望，所以，通過社區(qū)網(wǎng)絡(luò)的信息互動是非常有必要的。

3.3旅游微博的網(wǎng)絡(luò)營銷建設(shè)

微博的出現(xiàn)更加使人們對計(jì)算機(jī)深入使用，這也是網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展過程中的一個新奇的產(chǎn)物，隨著其發(fā)展，微博的傳播速度不但快，而且互動性比較強(qiáng)，受到網(wǎng)民的喜愛。作為旅游網(wǎng)絡(luò)營銷，在微博中進(jìn)行信息的宣傳是一件非常正確的事情，它有較大的優(yōu)勢，通過將自己的旅游信息到微博上，和網(wǎng)民進(jìn)行互動，不但能夠提高其自身的知名度，而且還能提升自己產(chǎn)品的積極效應(yīng)。很多旅游企業(yè)開始將陣地轉(zhuǎn)移到微博中，他們明白微博對產(chǎn)品銷售的重要性和優(yōu)勢，但是在采用方法的過程中，營銷的實(shí)際結(jié)果并不理想，對于這一問題，首先對微博進(jìn)行全面的完善。旅游企業(yè)需要集中比較專業(yè)的旅游微博營銷團(tuán)隊(duì)，將微博交給專業(yè)的人才進(jìn)行專門的管理，并不是將其隨便交給一個人進(jìn)行管理。旅游微博營銷也是一種較高的以知識為基礎(chǔ)的工作，所以需要由具備較高專業(yè)知識的人進(jìn)行管理。如果微博中單一的進(jìn)行旅游信息的，這在一定程度上也起不到很大的效果，必須要有較大的互動性和娛樂性來體現(xiàn)其信息的價(jià)值，只有這樣顧客才能欣然的接受。另外，微博中的評論也是非常重要的，網(wǎng)友在評論中提出的各種問題，必須要及時的給予答復(fù)，由于微博的傳播速度較快，并且傳播面積較廣，所以，好的口碑對企業(yè)有較大的益處。

3.4加快旅游移動互聯(lián)網(wǎng)速度

隨著我國移動互聯(lián)網(wǎng)較快提升，在之前就有人對移動互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站進(jìn)行了開通，手機(jī)用戶可以通過移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行信息的查詢。隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，4G時代的到來使網(wǎng)絡(luò)速度更加迅速，通過手機(jī)上網(wǎng)也有較快的速度，由此可以看出，手機(jī)的使用對移動互聯(lián)網(wǎng)有更大的需求和依賴。所以，對于旅游愛好者來說，手機(jī)查詢也較為方便，在某種程度上更為方便，隨時隨地都能進(jìn)行查詢。4G移動網(wǎng)絡(luò)更加接近電腦，所以采用手機(jī)查詢更為普遍。

4結(jié)束語

綜上所述，互聯(lián)網(wǎng)對旅游業(yè)的發(fā)展有較大的積極影響，在很大程度上加速了傳統(tǒng)旅游業(yè)的發(fā)展速度。我國互聯(lián)網(wǎng)建設(shè)和其他國家相比相對較晚，在發(fā)展過程中很多方面都存在著一定的問題，比如技術(shù)人員素質(zhì)，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的攻破和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)算等，但是針對所發(fā)生的問題更好的給予解決，能使旅游網(wǎng)絡(luò)營銷更加的完善。我國互聯(lián)網(wǎng)起步晚，這就預(yù)示著我國未來互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的機(jī)會更多，另外，中國是一個旅游資源大國，并且現(xiàn)在經(jīng)過全面的發(fā)展已經(jīng)成為了亞洲旅游大國，旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的興起，更能全面的滿足不同客戶的要求，對一些服務(wù)能夠做到更加的細(xì)致，具有一定的專業(yè)水平和優(yōu)勢。

作者：談留芳 單位：武漢船舶職業(yè)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)院

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篇4

關(guān)鍵詞：旅游企業(yè)；旅游網(wǎng)絡(luò)營銷；旅游網(wǎng)站

20世紀(jì)90年代以來，計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展，世界各國掀起了建設(shè)信息高速公路的熱潮?；ヂ?lián)網(wǎng)和無線網(wǎng)絡(luò)的不斷完善及用戶的迅猛增長，正在深刻地改變著人們的生活方式和消費(fèi)觀念，也改變了旅游企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營理念和營銷模式，引入了一個全新的網(wǎng)絡(luò)營銷時代。旅游業(yè)是典型的資源依托型產(chǎn)業(yè)和勞動密集型產(chǎn)業(yè)，信息成為溝通旅游供給和旅游需求的重要平臺，建立旅游網(wǎng)絡(luò)營銷體系必將成為信息經(jīng)濟(jì)時代旅游市場營銷模式的主流。

一、旅游網(wǎng)絡(luò)營銷概述

（一）旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的概念

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是現(xiàn)代營銷理念與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合的綠色營銷方式，是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的重要組成部分，也是旅游電子商務(wù)的主要模式。它是指旅游企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)、以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介，采取各種高科技手段及營銷手段而進(jìn)行的各種營銷活動的總稱，其目的是傳播旅游目的地形象，推介旅游產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)雙向交流，滿足旅游者的需求，促成和引導(dǎo)（線上和線下）交易實(shí)現(xiàn)，從而發(fā)展旅游。

（二）旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢分析

旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷面對的是主動上網(wǎng)搜尋旅游產(chǎn)品和服務(wù)信息的網(wǎng)絡(luò)用戶群體，具有一定的特殊性：其一，網(wǎng)民呈現(xiàn)低齡化態(tài)勢；其二，受教育水平普遍較高，消費(fèi)品位發(fā)生了變化，為了樹立自己的風(fēng)格，網(wǎng)絡(luò)時代的旅游消費(fèi)者追求產(chǎn)品的與眾不同；其三，網(wǎng)上旅游消費(fèi)者的行為往往比較自主，主動性和獨(dú)立性強(qiáng)，對單向的營銷溝通方式感到厭倦和不信任，他們不僅需要了解信息，常常還要求作為整個營銷過程中的一個積極主動的因素去參與產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。

1．信息傳播高效，不受時空限制

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷可以超越時間和空間的限制進(jìn)行信息的傳播和交換，并跨越時空達(dá)成交易，使任何旅游企業(yè)都有可能全天候提供全球性營銷服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)的多媒體功能使旅游網(wǎng)絡(luò)營銷可以集中圖、文、聲等各種媒體的傳播形式，創(chuàng)造出虛擬環(huán)境，立體化地傳播旅游信息。借助網(wǎng)絡(luò)，旅游企業(yè)還可以儲存、分析大量的市場信息，向顧客傳送信息的精確度也遠(yuǎn)超過其他媒體。旅游產(chǎn)品的供給和銷售要涉及到食、住、行、游、購、娛等部門，通過網(wǎng)絡(luò)營銷可以實(shí)現(xiàn)各部門之間的信息共享，加強(qiáng)了各部門之間的合作，使組織協(xié)作更有效率。

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷在一定程度上克服了傳統(tǒng)營銷方式信息不對稱的弊端，信息的高度集中使旅游者可以花費(fèi)較少的時間和較低的成本獲得盡可能充足的旅游目的地和旅游企業(yè)的基本信息，這對于由于旅游消費(fèi)的異地性而需要事先了解大量信息的旅游者來說非常有利。旅游企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)將旅游產(chǎn)品特別是景點(diǎn)的情況以數(shù)字化的形式聲情并茂的展示給旅游者，為他們提供直觀的旅游目的地信息，幫助他們做出正確的決策，從而減少購買風(fēng)險(xiǎn)。

2．雙向交流溝通，滿足消費(fèi)者的個性化需求

旅游企業(yè)可以在網(wǎng)絡(luò)上旅游產(chǎn)品或服務(wù)信息，消費(fèi)者可以根據(jù)旅游產(chǎn)品目錄及鏈接資料庫等信息在任何地方進(jìn)行咨詢或購買，從而完成交互式的交易活動。網(wǎng)絡(luò)營銷使供給雙方的直接溝通得以實(shí)現(xiàn)，這種交互式的營銷溝通模式，向消費(fèi)者提供了無限的選擇自由和溝通的主動權(quán)，使溝能過程更有效率，溝通結(jié)果更令人滿意，特別是其跨越時空的實(shí)時性使旅游者能密切的參與到從市場調(diào)研、產(chǎn)品開發(fā)、生產(chǎn)到最終服務(wù)的全過程中去，其結(jié)果必然是旅游者和旅游企業(yè)的利益都得到了最大化。

旅游企業(yè)通過與消費(fèi)者的互動及時地掌握用戶的反饋信息，通過在線調(diào)查快速地收集旅游市場情報(bào)，如網(wǎng)頁點(diǎn)擊數(shù)、訪問次數(shù)、瀏覽時間、興趣、消費(fèi)行為和習(xí)慣等，從而有針對性地改進(jìn)旅游產(chǎn)品和服務(wù)，并及時對旅游營銷策略進(jìn)行調(diào)整，增加旅游業(yè)務(wù)，滿足不同消費(fèi)者群體的需求，真正做到旅游市場的合理細(xì)分和最優(yōu)組合。旅游者則通過網(wǎng)絡(luò)查詢需要的各方信息，再根據(jù)自己的情況進(jìn)行組合，設(shè)計(jì)出適合自己的個性化旅游產(chǎn)品。

3．有效節(jié)省成本

旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷，可以從多方面降低交易成本。其一，降低信息成本，信息可以在網(wǎng)上迅速、便捷、大范圍的傳輸，極大地降低了時空成本。其二，減少費(fèi)用，買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動，無需中介者參與，減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)，降低了交易成本。其三，降低銷售費(fèi)用，賣方通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳，避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、分發(fā)印刷品的大量費(fèi)用，也無需雇用大量銷售人員。其四，降低運(yùn)營成本，可以進(jìn)行無店面操作，免交租金，節(jié)約水電等費(fèi)用。而旅游者通過網(wǎng)絡(luò)可以隨時隨地的訂購旅游產(chǎn)品，方便快捷，減少精力和體力的消耗，也能節(jié)省時間成本和交易成本。

二、中國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀與存在的問題

（一）旅游企業(yè)對網(wǎng)絡(luò)營銷不重視或信心不足

盡管網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，但網(wǎng)上營銷觀念目前還沒有被廣大旅游企業(yè)所完全接受，網(wǎng)上促銷、網(wǎng)上預(yù)定，尤其是網(wǎng)上結(jié)算，對我國眾多旅游企業(yè)來說仍然比較陌生，許多企業(yè)對上網(wǎng)促銷的宣傳和營銷效果缺少認(rèn)識和體驗(yàn)，也不太習(xí)慣這種以消費(fèi)者為主導(dǎo)的網(wǎng)絡(luò)促銷方式，而是認(rèn)為傳統(tǒng)的促銷方式更為主動、直接、快速，能取得較好的經(jīng)濟(jì)效益。即使是已經(jīng)參與網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)，在實(shí)際工作中所作的準(zhǔn)備和相應(yīng)的調(diào)整也不夠完善，體現(xiàn)在計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)配備、員工上崗培訓(xùn)、標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)流程建立等各個方面應(yīng)對不足，不能適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)營銷的特點(diǎn)。

（二）旅游網(wǎng)站經(jīng)營不成功，信息服務(wù)質(zhì)量不高

1．信息化水平低，技術(shù)支持不足

就目前我國旅游企業(yè)的現(xiàn)狀來看，我國的旅游企業(yè)普遍屬于規(guī)模較小的中小企業(yè)，信息化系統(tǒng)方面基本上還處于初期發(fā)展階段或呈空白狀況，導(dǎo)致了信息不暢，資源無法共享、各自為戰(zhàn)，難以形成一條龍服務(wù)，規(guī)模效應(yīng)不能體現(xiàn)等諸多弊端。

一個網(wǎng)站的正常運(yùn)轉(zhuǎn)需要技術(shù)人員不斷的維護(hù)更新，而技術(shù)力量薄弱正是大多數(shù)國內(nèi)旅游企業(yè)的共同點(diǎn)，由于維持一個足夠的技術(shù)隊(duì)伍成本較高，規(guī)模較小的旅游企業(yè)通常難以承受。隨之出現(xiàn)的問題是網(wǎng)站內(nèi)容無法及時更新，對訂單申請反應(yīng)緩慢，系統(tǒng)故障無法及時排除等。

2．網(wǎng)站功能單一，建設(shè)無風(fēng)格，推廣宣傳乏力

目前國內(nèi)許多旅游網(wǎng)站的多種服務(wù)功能尚未得到發(fā)揮，未能實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)項(xiàng)目與使用者需求的全天候、自動化對接，未能實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)與電子商務(wù)的徹底整合，未能建立一條龍自動化服務(wù)模式。同時，由于缺乏對網(wǎng)站系統(tǒng)、有效的宣傳，加之沒有掌握有效的網(wǎng)站推廣運(yùn)作機(jī)制，推廣方式單一等問題，造成網(wǎng)站的訪問率低、知名度不高、影響力差。

多數(shù)旅游企業(yè)沒有利用網(wǎng)絡(luò)媒介特有的動畫、電影、三維空間、虛擬視覺、聲音等信息傳播模式的功能，網(wǎng)上產(chǎn)品信息與傳統(tǒng)的宣傳單、宣傳畫報(bào)并無兩樣，有的甚至簡單到只有聯(lián)系方式。網(wǎng)頁制作格式相仿，內(nèi)容單調(diào)，不能突出企業(yè)自身特點(diǎn)，對消費(fèi)者的吸引力不大。旅游企業(yè)也沒有認(rèn)識到可以將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理等都延伸到互聯(lián)網(wǎng)上，使產(chǎn)品和服務(wù)更貼近用戶需求，以體現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的巨大價(jià)值。

（三）網(wǎng)絡(luò)配套設(shè)施不完善

1．網(wǎng)絡(luò)安全、法律保障不完善

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的安全主要涉及三個方面：網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)的保證性、在線交易的保密性和旅游網(wǎng)站建設(shè)的穩(wěn)定性。其中，網(wǎng)上交易的保密性是基礎(chǔ)，因?yàn)榫W(wǎng)上交易、資金轉(zhuǎn)移都需要絕對安全，而網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的穩(wěn)定、安全又是提高反黑能力和客戶資料保密度的前提。在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全已成為旅游網(wǎng)絡(luò)營銷能否普及的最重要因素。

目前中國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷法的缺位現(xiàn)象已經(jīng)嚴(yán)重制約了旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的健康發(fā)展，從工商局的登記注冊來說旅游網(wǎng)絡(luò)公司還不是一個旅行社，因而不能直接從事旅游業(yè)務(wù)。因此，解決旅游網(wǎng)站經(jīng)營業(yè)務(wù)的合法性問題十分迫切。

2．網(wǎng)上支付瓶頸尚未突破

網(wǎng)上支付是指隨時通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行直接轉(zhuǎn)帳結(jié)算的電子支付。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的最終環(huán)節(jié)就是貨幣的在線支付，如果這個環(huán)節(jié)處理不好，將會導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營銷的破滅。對于大多數(shù)中國人來說，傳統(tǒng)的購物方式已在頭腦中根深蒂固，成為一種習(xí)慣，人類思維和行為方式的慣性使人們在短時間內(nèi)不可能適應(yīng)面對虛擬旅游產(chǎn)品使用虛擬的電子貨幣，絕大多數(shù)人依然習(xí)慣于一手交錢一手交貨的購物方式。另一方面，信用卡的使用尚未普及，其支付手段遲遲不被社會接受，也使得網(wǎng)上消費(fèi)的人不多。

（四）旅游企業(yè)與消費(fèi)者的互動式溝通尚未發(fā)生作用

旅游企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)與旅游者進(jìn)行雙向溝通，了解他們的購買意向，產(chǎn)品投入市場即可通過反饋意見及時進(jìn)行更新改造，技術(shù)人員還可以通過網(wǎng)上交流與共同設(shè)計(jì)快速地完成旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。但現(xiàn)實(shí)情況是旅游產(chǎn)品更新?lián)Q代緩慢，旅游企業(yè)還不可能通過專有的信息處理系統(tǒng)進(jìn)行大量信息的收集、歸納、分析與反饋，仍然采取傳統(tǒng)手段設(shè)計(jì)大眾化的旅游產(chǎn)品。旅游網(wǎng)站也沒有提供良好的咨詢服務(wù)，并且普遍缺乏售后服務(wù)。

企業(yè)對溝通的重要性認(rèn)識不足，導(dǎo)致在營銷工作中對溝通的重視程度不夠，與消費(fèi)者的溝通只是流于形式。有些企業(yè)只是在網(wǎng)站上留下公司電話或電子郵箱，而非全天候24小時有專業(yè)人員負(fù)責(zé)對消費(fèi)者的咨詢或問題給予解答，還有些企業(yè)對消費(fèi)所提出的問題反饋緩慢、甚至完全置之不理。同時，有些企業(yè)人員無組織紀(jì)律性，在與客戶的溝通過程中，信口開河，隨意性強(qiáng)，講出來的話經(jīng)常與公司的政策要求、自身的行為準(zhǔn)則相違背，導(dǎo)致客戶無所適從，喪失對企業(yè)個人甚至整個公司的信任。

三、三類旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的差異分析

隨著旅游者的消費(fèi)心理逐步走向成熟，旅游者從過去被動接受旅游企業(yè)設(shè)計(jì)好的旅游產(chǎn)品向追求多樣化、個性化的主動選擇轉(zhuǎn)變，而網(wǎng)絡(luò)營銷為旅游者直接參與旅行企業(yè)運(yùn)作的各個環(huán)節(jié)，進(jìn)行個性化定制提供了可能。

三類旅游企業(yè)由于自身的特點(diǎn)與提供的旅游產(chǎn)品不同，網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的現(xiàn)狀也呈現(xiàn)出一定的差異。筆者通過對國內(nèi)十幾家知名旅行社、酒店、旅游景區(qū)的網(wǎng)站進(jìn)行調(diào)查，如中青旅遨游、四川康輝國際旅行社、西安天馬國際旅行社、金陵飯店、長沙華天大酒店、成都明珠國際酒店、故宮博物院、泰山風(fēng)景名勝區(qū)、鐘山風(fēng)景名勝區(qū)等，從網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、營銷內(nèi)容、互動交流、電子商務(wù)功能四個方面對三類旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的差異進(jìn)行了比較，如表1所示。

（一）旅行社的網(wǎng)絡(luò)營銷

“中青旅遨游”是我國旅行社網(wǎng)站成功經(jīng)營的代表，它依托中青旅控股股份有限公司的優(yōu)勢旅游資源，面向市場提供休閑度假產(chǎn)品、國際國內(nèi)酒店和機(jī)票的預(yù)訂業(yè)務(wù)，以及各種相關(guān)旅游附加產(chǎn)品服務(wù)和專業(yè)的咨詢服務(wù)，致力于為廣大中國休閑旅游消費(fèi)者提供全方位、“一站式”、優(yōu)質(zhì)高效的旅游服務(wù)，滿足每一位消費(fèi)者“完美旅行體驗(yàn)”的消費(fèi)訴求。其中，旅游產(chǎn)品“百變自由行”的設(shè)計(jì)十分人性化，旅游者可以在個人能承受的價(jià)格區(qū)間內(nèi)選擇旅游目的地，費(fèi)用僅包含住宿費(fèi)和旅游交通費(fèi)，行程則由旅游者自行安排，網(wǎng)站只對目的地城市的一些特色景點(diǎn)做出推薦，并對大部分景點(diǎn)進(jìn)行了簡單的介紹。旅游者可以通過價(jià)格日歷清楚的了解每一天的價(jià)格變動，也可以更改行程中推薦的旅游交通方式和酒店，根據(jù)個人需要進(jìn)行選擇。中青旅遨游提供的每一項(xiàng)旅游產(chǎn)品都可以在線預(yù)訂，同時，網(wǎng)站還建立了比較完善的旅游者交流社區(qū)，實(shí)行會員制，會員擁有自己的個人空間，旅游者可以在此交流旅游心得，分享出游照片，也可以尋伴出游，從各個方面滿足了旅游者的需求。

但總的來說，目前我國旅行社對互聯(lián)網(wǎng)的利用程度還處于信息和搜索層次，深層次應(yīng)用功能的研究、開發(fā)較少，在實(shí)現(xiàn)供需雙方網(wǎng)上信息即時交換、網(wǎng)上交易實(shí)現(xiàn)等方面存在很大的欠缺，客觀上削弱了網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。主要表現(xiàn)在：一方面，很多旅游網(wǎng)站內(nèi)容簡單，圖像單一，信息停滯，如只有景點(diǎn)介紹、團(tuán)隊(duì)行程描述等內(nèi)容，而沒有實(shí)時動態(tài)的信息和實(shí)際業(yè)務(wù)支持，對消費(fèi)者回訪缺乏吸引力；另一方面，旅行社缺乏對網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用的掌握，在建設(shè)網(wǎng)站時不重視網(wǎng)站信息的，不重視個性化營銷、會員制營銷等的實(shí)用價(jià)值，從而造成服務(wù)項(xiàng)目單一、顧客忠誠度低、網(wǎng)站定位不明確等問題。

（二）酒店的網(wǎng)絡(luò)營銷

酒店網(wǎng)絡(luò)營銷主要有兩大渠道：一是網(wǎng)上中介的間接銷售即銷售，這是目前酒店網(wǎng)絡(luò)營銷的主流模式。酒店一般與旅行社簽訂合同，由其進(jìn)行營銷，或者通過專門的網(wǎng)絡(luò)商獲取顧客，網(wǎng)絡(luò)商在酒店和消費(fèi)者之間扮演中介角色，以抽取傭金的方式獲取利潤。二是通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)酒店和消費(fèi)者的直接對接并達(dá)成銷售即酒店網(wǎng)絡(luò)直銷，主要有兩種形式，酒店自有網(wǎng)站和第三方網(wǎng)絡(luò)平臺。

盡管酒店通過自有網(wǎng)站開展直銷能大大降低甚至避免客房的分銷成本，從而提供更低的折扣來吸引客人，以降低飯店客房的空置風(fēng)險(xiǎn)。但我國酒店有大部分是單體酒店，品牌影響力不高，自建網(wǎng)站所能覆蓋的市場相當(dāng)有限，受到“孤島效應(yīng)”的限制，真正能引來的預(yù)訂和支付非常少。事實(shí)上，目前我國仍有許多酒店的網(wǎng)站只是一個簡單的形象展示窗口，酒店網(wǎng)站建成之后，忽視了網(wǎng)絡(luò)營銷的基礎(chǔ)工作，如網(wǎng)絡(luò)的維護(hù)、資料的修改、信息的更新等，有些過時的信息造成了消費(fèi)者的誤解。網(wǎng)絡(luò)營銷僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告和宣傳上，可利用的資源低，酒店的網(wǎng)頁似乎是宣傳冊的翻版，內(nèi)容大同小異，信息量少，參考價(jià)值小，失去了對消費(fèi)者最基本的吸引力。有些飯店只是把網(wǎng)絡(luò)當(dāng)作方便快捷的通訊聯(lián)系方式，網(wǎng)絡(luò)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)分銷、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等活動幾乎沒有。

（三）旅游景點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)營銷

故宮博物院的網(wǎng)站建設(shè)深刻體現(xiàn)了景點(diǎn)的文化內(nèi)涵，在網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、色彩搭配、背景音樂的配合乃至欄目的安排等方面都展現(xiàn)了景點(diǎn)的特色并形成了自己的風(fēng)格。它的主頁是一扇緊閉的宮門，上繪一條飛天巨龍，點(diǎn)擊可供選擇的四種網(wǎng)站語言后，朱紅色的宮門徐徐打開，出現(xiàn)在網(wǎng)頁中央的是雄偉華美的太和殿，緊接著上方彈出導(dǎo)航系統(tǒng)，此導(dǎo)航系統(tǒng)采用古代的書寫方式，從上到下、從右到左以魏碑書寫而成，不同的欄目分別對故宮概況、宮殿、文物、藏書、明清歷史等景點(diǎn)進(jìn)行了介紹。最有特色的欄目是“紫禁城游覽”和“精品贈送”。進(jìn)入紫禁城游覽，一張清晰的故宮全圖便顯現(xiàn)在眼前，根據(jù)需要選擇“2小時游”、“半日游”或“一日游”，一個身穿宮服的小格格就會帶著游客暢游故宮。在精品贈送欄目里，網(wǎng)站為游客提供了大量的免費(fèi)下載資源，包括精品墻紙、精美賀卡、屏幕保護(hù)、古典音樂和故宮游戲，同時還可以在線觀看和下載故宮景色的視頻。這些特色服務(wù)給旅游者留下了深刻的印象，起到了很好的宣傳作用。

盡管目前我國某些旅游景區(qū)的網(wǎng)站的設(shè)計(jì)別具特色，但大部分網(wǎng)站提供的信息依然局限于景點(diǎn)歷史、風(fēng)景的介紹，對交通、住宿、餐飲、天氣等其他影響旅游活動的信息很少提及，導(dǎo)致購買率無法提高，從而削弱了網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。許多網(wǎng)站的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)古板，毫無特色，對旅游者缺乏吸引力。網(wǎng)站與游客的互動性也較差，提供的聯(lián)系方式不夠全面，并且通常都忽視了售后服務(wù)。

四、構(gòu)建旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的對策

（一）培養(yǎng)旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的觀念，樹立網(wǎng)站品牌意識

在旅游網(wǎng)絡(luò)營銷快速發(fā)展的背景和趨勢下，政府應(yīng)當(dāng)大力進(jìn)行宣傳教育，利用輿論工具和通過其他途徑引導(dǎo)和培養(yǎng)人們的新觀念，調(diào)動人們廣泛參與的積極性，鼓勵旅游企業(yè)迅速轉(zhuǎn)變經(jīng)營思想和方針，促使其將經(jīng)營納入互聯(lián)網(wǎng)的軌道，以推動網(wǎng)絡(luò)營銷和電子商務(wù)的發(fā)展。

旅游企業(yè)應(yīng)把旅游網(wǎng)站作為一種新渠道，加大投入，完善網(wǎng)上的各種服務(wù)，建立自己的網(wǎng)絡(luò)分銷系統(tǒng)和在線銷售系統(tǒng)，創(chuàng)建、發(fā)展和鞏固自己的品牌，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化、網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營。同時，要強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營法制，嚴(yán)格按照電子商務(wù)兌現(xiàn)承諾，全方位地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，取信于市場，進(jìn)而建立企業(yè)的品牌形象，提升品牌信譽(yù)。

目前旅游網(wǎng)絡(luò)營銷面對的是以年輕人為主的消費(fèi)市場，他們相信并且接受網(wǎng)上購物這一新型消費(fèi)方式。旅游企業(yè)為了吸引更多消費(fèi)者對網(wǎng)絡(luò)營銷的注意，擴(kuò)大市場，一方面，可以通過廣告、公共關(guān)系等手段，普及網(wǎng)絡(luò)營銷知識，將旅游網(wǎng)站推向受眾，建立其知名度；另一方面，旅游網(wǎng)站可以不斷嘗試新的營銷方式來增強(qiáng)品牌影響力，如采用廣告投放和線下活動營銷相結(jié)合、為網(wǎng)上會員提供增值服務(wù)、推出“網(wǎng)上旅游課堂”等方式，將旅游的時尚性、娛樂性和知識性融為一體。

（二）優(yōu)化旅游企業(yè)網(wǎng)站，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)配套設(shè)施建設(shè)

網(wǎng)站優(yōu)化的基本思想是：通過對網(wǎng)站功能、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)、網(wǎng)頁布局、網(wǎng)站內(nèi)容等要素的合理設(shè)計(jì)，為顧客獲取信息提供方便，即通過網(wǎng)站更好的向用戶傳遞有價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)營銷信息，發(fā)揮網(wǎng)站最大的網(wǎng)絡(luò)營銷價(jià)值。

網(wǎng)絡(luò)主頁是企業(yè)網(wǎng)絡(luò)形象的第一扇門戶，旅游企業(yè)應(yīng)通過網(wǎng)絡(luò)特有的傳播方式，實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品藝術(shù)性、宣傳性、娛樂性的完美結(jié)合。一個成功的旅游網(wǎng)站應(yīng)該具有美觀實(shí)用的頁面設(shè)計(jì)、層次清楚的網(wǎng)頁結(jié)構(gòu)，既可以吸引顧客的眼球，留下良好的第一印象，又符合大眾的瀏覽習(xí)慣，方便查閱。在網(wǎng)站內(nèi)容表現(xiàn)形式方面，要充分利用視頻、動畫和色彩技術(shù)來增加網(wǎng)頁的吸引力；在網(wǎng)絡(luò)提供服務(wù)方面，要為旅游者提供全面、詳細(xì)、準(zhǔn)確、及時的旅游信息。同時，網(wǎng)頁的文字說明最好附加多國語言，以便順利進(jìn)入國際市場并得到國際消費(fèi)者的認(rèn)可。

為了完善網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)配套設(shè)施，旅游企業(yè)可以從兩個方面努力：一是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)，應(yīng)當(dāng)充分利用已經(jīng)公布的有關(guān)交易安全和計(jì)算機(jī)安全的法律法規(guī)、保護(hù)網(wǎng)上交易的正常進(jìn)行，并在不斷的探索中，根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的特性及我國的實(shí)際情況，逐步建立適合中國國情的電子商務(wù)法律制度。二是發(fā)展在線交易，解決網(wǎng)上結(jié)算問題。旅游企業(yè)必須尋求銀行等各行業(yè)的支持與合作，盡快解決網(wǎng)上結(jié)算的問題，免去旅游者攜款辦理各種手續(xù)的麻煩，為旅游企業(yè)的網(wǎng)上營銷提供信用擔(dān)保，給旅游者以充分的方便。

（三）增強(qiáng)旅游企業(yè)與旅游者之間的交流互動

網(wǎng)絡(luò)營銷的企業(yè)競爭是一種以客戶為中心的競爭形態(tài)，爭取客戶、留住客戶、擴(kuò)大客戶群、加強(qiáng)與客戶的溝通、分析客戶需求等，都是最關(guān)鍵的營銷內(nèi)容。加強(qiáng)旅游營銷者與顧客之間的溝通和交流，一方面，顧客可以通過網(wǎng)絡(luò)直接將意見、建議反饋給營銷者；另一方面，營銷者通過對顧客意見的及時答復(fù)而獲得顧客的好感，并逐漸轉(zhuǎn)化為顧客的品牌信任和忠誠。

即使網(wǎng)站提供了全面的信息，有時旅游者為安全起見還是要親自確認(rèn)信息的準(zhǔn)確性，或者因?yàn)樾枰厥獾姆?wù)而親自咨詢。旅游企業(yè)應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的咨詢服務(wù)，向旅游者公布全面的咨詢方式，在收到咨詢請求后認(rèn)真及時地答復(fù)，以爭取每一個潛在顧客。旅游企業(yè)還應(yīng)建立對游客投訴和抱怨的快速處理反應(yīng)機(jī)制，鼓勵游客把對游覽過程中的不滿說出來，管理者在接到投訴后要快速查明原因給予答復(fù)，做好補(bǔ)救工作。

旅游企業(yè)可以建立動態(tài)數(shù)據(jù)庫，將網(wǎng)頁與數(shù)據(jù)庫相關(guān)部分鏈接起來，以按時自動更新網(wǎng)頁上的信息和取得各種網(wǎng)上反饋信息。專門的網(wǎng)絡(luò)信息搜集員將訪問網(wǎng)站的IP地址進(jìn)行分類，確定訪問者的地址，以便于發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)客源市場，從而有重點(diǎn)地進(jìn)行網(wǎng)上宣傳。同時，建立進(jìn)行信息收集的數(shù)據(jù)系統(tǒng)及電子建議箱，收集由游客適時反饋的信息，并將游客的反饋信息及時歸類，按內(nèi)容的不同，分呈給不同的管理者，為管理層提供即時參考信息。

（四）實(shí)行彈性價(jià)格策略，吸引旅游者購買網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)品

價(jià)格對旅游企業(yè)、旅游者乃至中間商來說都是最為敏感的問題，而網(wǎng)絡(luò)上信息自由的特點(diǎn)使這三方面對旅游產(chǎn)品的價(jià)格信息都有比較充分的了解，由此決定了網(wǎng)上銷售的價(jià)格彈性較大。旅游消費(fèi)者在旅游網(wǎng)絡(luò)中同時看到大量同類旅游產(chǎn)品的價(jià)格，也能認(rèn)識到旅游產(chǎn)品價(jià)格的合理所在。

旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)提供各種旅游產(chǎn)品的價(jià)格表，并分淡旺季節(jié)和供需變化公布價(jià)格調(diào)整表；旅游企業(yè)也可以通過在網(wǎng)上建立會員制，依據(jù)會員過去的交易記錄、購買習(xí)慣等因素，給予會員一定折扣，鼓勵會員上網(wǎng)交易。另外，旅游企業(yè)還應(yīng)積極開發(fā)網(wǎng)上議價(jià)系統(tǒng)，使不同客戶能直接在網(wǎng)上實(shí)時在線與旅游企業(yè)代表進(jìn)行價(jià)格協(xié)商，在旅游者自由組合自己需要的旅游產(chǎn)品時，根據(jù)旅游者的信用、購買的數(shù)量、購買的時間和線路情況，得到雙方滿意的價(jià)格。

（五）旅游企業(yè)聯(lián)合開展定制性網(wǎng)絡(luò)營銷

隨著旅游者需求的日趨多樣化，越來越多的旅游者希望根據(jù)自己的興趣和愛好，對某些旅游產(chǎn)品進(jìn)行自由組合，而網(wǎng)絡(luò)營銷的大規(guī)模開展是這種定制性旅游方式得以實(shí)現(xiàn)的重要基礎(chǔ)。旅行社通過網(wǎng)絡(luò)與酒店、旅游景區(qū)合作，可以推出一種提供菜單式自助服務(wù)的旅游產(chǎn)品。旅行社提供的“菜單”中包含多個不同特色的旅游景區(qū)和多個不同檔次的酒店，旅游者根據(jù)個人需要從中選擇感興趣的品種，組合成一套完整的旅游產(chǎn)品。在定制旅游產(chǎn)品的過程中，旅游者向旅游企業(yè)咨詢有關(guān)的旅游信息，旅游企業(yè)為旅游者組合旅游產(chǎn)品提供建議，并對旅游者的需求分類，進(jìn)而推出更貼近旅游者需要的旅游產(chǎn)品。

為了幫助旅游者做出正確的選擇，旅行社應(yīng)該提供待選旅游景區(qū)和待選酒店的網(wǎng)站鏈接地址，而這些酒店和旅游景區(qū)的網(wǎng)站建設(shè)要求較為成功。在酒店的自建網(wǎng)站上，除了開展直銷，還應(yīng)該提供目的地旅游吸引物的詳細(xì)信息，特別是酒店附近的旅游景區(qū)，可以提供這些旅游景區(qū)的網(wǎng)站鏈接，也可以向客人推薦與酒店有著良好業(yè)務(wù)往來的旅行社，客人再進(jìn)入旅行社網(wǎng)站購買需要的旅游產(chǎn)品。在旅游景區(qū)的網(wǎng)站上，也應(yīng)該提供有關(guān)住宿餐飲的信息，同樣可以提供酒店的網(wǎng)站鏈接，如果旅游者需要游覽其他旅游景區(qū)，也能通過網(wǎng)站上的友情鏈接前往其他旅游景區(qū)的網(wǎng)站，或是進(jìn)入合作旅行社為自己定制一份個性化的旅游產(chǎn)品。

在信息經(jīng)濟(jì)的大背景下，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為蓬勃興起的旅游產(chǎn)業(yè)提供了巨大的機(jī)遇和嶄新的發(fā)展空間，也對產(chǎn)業(yè)中的主體旅游企業(yè)提出了新的挑戰(zhàn)，發(fā)展網(wǎng)絡(luò)營銷成為必然趨勢。在各個旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷不斷發(fā)展的基礎(chǔ)上，旅行社、酒店、旅游景區(qū)三大旅游企業(yè)之間開展聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)營銷，實(shí)現(xiàn)游客與旅游企業(yè)之間的快速實(shí)時互動，推出可自由搭配的整套完善的旅游產(chǎn)品，并在一定的技術(shù)支持下，接受網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂及支付，從而使網(wǎng)絡(luò)營銷的作用能夠得到更好的發(fā)揮，實(shí)現(xiàn)旅游者與旅游企業(yè)利益的雙贏。

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關(guān)鍵詞：旅行社；網(wǎng)絡(luò)營銷；對策

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及與飛快發(fā)展，越來越多的企業(yè)開始運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行營銷，并獲得很好的效果，旅行社企業(yè)也應(yīng)該適應(yīng)發(fā)展的潮流，利用網(wǎng)絡(luò)平臺來占領(lǐng)更多的市場份額。為促進(jìn)我國旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展，旅行社企業(yè)迫切的需要探討旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略。

一、旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢

（一）提供更好的信息服務(wù)

網(wǎng)絡(luò)本身就是一個信息系統(tǒng)，飯店、交通等相關(guān)旅游信息可直 接、綜合地反映在自己的網(wǎng)站上，旅游企業(yè)只扮演旅游產(chǎn)品商的角色，這使得旅游者可以自主的選擇所需要的信息，與傳統(tǒng)旅游營銷模式相比，旅游者可以擁有更大的選擇空間。

（二）更低的運(yùn)營費(fèi)用

旅游電子商務(wù)省去了許多中間環(huán)節(jié)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺直接把生產(chǎn) 者和消費(fèi)者聯(lián)系起來，這樣就可以避免由于中間商的利潤需求而導(dǎo)致終端價(jià)值的提高。

（三）滿足個性化需求

從網(wǎng)上定車票、預(yù)訂飯店、查詢電子地圖到完全依靠網(wǎng)站的指導(dǎo) 在陌生環(huán)境中觀光、購物，網(wǎng)絡(luò)在旅游的各個領(lǐng)域都發(fā)揮著巨大的作用，由于網(wǎng)絡(luò)的交互性和快捷性，游客可以通過網(wǎng)絡(luò)，根據(jù)自己的需求制定旅游線路，自主組合各種旅游產(chǎn)品，從真正意義上實(shí)現(xiàn)個性化需求。

二、旅行社開展網(wǎng)絡(luò)營銷的劣勢

由于網(wǎng)絡(luò)營銷觀念在我國旅游業(yè)的引入時間較短，再加上一些客觀因素的影響，導(dǎo)致旅游網(wǎng)絡(luò)營銷存在不少的問題。

（一）網(wǎng)絡(luò)法律建設(shè)不完善

網(wǎng)上交易是交易方式的電子化，旅游企業(yè)與消費(fèi)者不直接 見面，消費(fèi)者與網(wǎng)上銷售的旅游產(chǎn)品沒有直接的接觸，這必將會引發(fā)一系列相應(yīng)的法律問題。例如：惡意預(yù)訂、無故取消、惡意登記錯誤的信用卡號碼等，旅游企業(yè)對此幾乎無計(jì)可施、無以應(yīng)對。雖然許多網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂網(wǎng)頁上都鄭重聲明違約罰款條例，但實(shí)際上很難落實(shí)到位，對消費(fèi)者的約束力不大。這些問題的出現(xiàn)都是由于相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)立法不健全所造成的。

（二）旅游網(wǎng)站內(nèi)容和服務(wù)功能欠缺

縱觀我國現(xiàn)有的旅游網(wǎng)站，大部分旅游網(wǎng)站所提供的旅游服務(wù)項(xiàng)目和線路基本相差無幾，缺乏個性化設(shè)計(jì)，諸如景點(diǎn)介紹、旅游線路、旅游知識等介紹性內(nèi)容及一些簡單的旅游產(chǎn)品在線預(yù)訂服務(wù)，而未能真正提供全面、專業(yè)、實(shí)用的整套旅游服務(wù)；且大多數(shù)旅游網(wǎng)站信息匱乏，與傳統(tǒng)的旅游業(yè)相脫節(jié)，不能給上網(wǎng)的用戶提供充分的信息資源；另外，旅游產(chǎn)品的銷售預(yù)訂功能尚未在網(wǎng)上大規(guī)模展開，未能實(shí)現(xiàn)旅游服務(wù)項(xiàng)目與顧客需求的全天候、自動化對接，未能實(shí)現(xiàn)企業(yè)服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營銷的徹底整合，未能建立“一對一”、“一條龍”式的自動化服務(wù)模式。這就促使已經(jīng)上網(wǎng)的旅游企業(yè)對網(wǎng)站的利用率不高，影響網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展。

三、旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷的策略

現(xiàn)階段確實(shí)存在著很多不利于我國旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷發(fā)展的因素，但是也不可否認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢順應(yīng)了時展潮流，有著廣闊的歷史前景，因此，從我國旅游業(yè)現(xiàn)實(shí)出發(fā)，我們對發(fā)展我國旅游網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)做出如下努力：

（一）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)支付的安全建設(shè) 保障消費(fèi)者權(quán)益

網(wǎng)絡(luò)銀行對旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷的推廣很重要，缺乏網(wǎng)絡(luò)銀行提供的有效、安全的網(wǎng)上支付系統(tǒng)，旅行社的網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展將受到限制。要解決這個問題，旅行社可以和知名度和信譽(yù)度較高的銀行聯(lián)手，建立一定的業(yè)務(wù)關(guān)系，保證消費(fèi)者所使用的電子支付工具必須是由消費(fèi)者賬戶所在的銀行發(fā)行，消費(fèi)者可以到與旅行社有業(yè)務(wù)關(guān)系的銀行去使用現(xiàn)金購買貨幣卡，輸入一定數(shù)目的金額，當(dāng)消費(fèi)者要進(jìn)行網(wǎng)上支付時可以到這些銀行去購買電子貨幣或電子支票，向旅行社和銀行同時發(fā)一個通知，將自己的資金從自己的賬戶上轉(zhuǎn)移到旅行社的賬戶上。消費(fèi)者可以通過使用銀行的公共密鑰對自己的賬戶加密以防欺詐，從而保障消費(fèi)者權(quán)益不受損害。

（二）引進(jìn)和培養(yǎng)綜合性的電子商務(wù)人才，提高工作人員的技術(shù)水平

旅行社應(yīng)增加投入，培養(yǎng)既懂技術(shù)又精通旅游管理、旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)、旅游產(chǎn)品營銷等綜合性人才，提高旅行社工作人員對網(wǎng)絡(luò)營銷的重視程度和應(yīng)用水平。鼓勵員工學(xué)習(xí)計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)知識，使其熟練掌握操作技能，將計(jì)算機(jī)知識和旅游市場營銷知識有機(jī)地結(jié)合起來，不斷創(chuàng)新網(wǎng)絡(luò)營銷模式。對于那種需要投入大量人力而短期無法看到效益的較高層次的應(yīng)用，要著眼長遠(yuǎn)利益，端正思想認(rèn)識，提高員工的積極性。

（三）旅行社的網(wǎng)絡(luò)營銷要有準(zhǔn)確的市場定位

據(jù)分析調(diào)查，目前互聯(lián)網(wǎng)的用戶結(jié)構(gòu)缺乏廣泛性，年齡集中于年輕人，21歲～35歲的占85%左右。年輕人一般都具有較高的學(xué)歷，綜合素質(zhì)高，獨(dú)立性強(qiáng)，喜歡自己下結(jié)論，追求個性化生活，同時對新事物反應(yīng)靈敏，沒有舊框框，接受速度快。因此，在我國旅行社剛剛開始進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷時，應(yīng)該定位于中青年，準(zhǔn)確地說，應(yīng)該是具有較高文化層次、一定收入水平、善于思考的勇于接受新事物的中青年，針對這部分人的需求制定旅游產(chǎn)品線路，盡量滿足這部分人的需求，以此建立并鞏固旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷的市場份額。

參考文獻(xiàn)：

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[2]周玲強(qiáng)陳志華.旅游網(wǎng)站對旅游業(yè)價(jià)值鏈的再造[J].商業(yè)研究，2003.

篇6

［關(guān)鍵詞］新媒體營銷；旅游企業(yè)；旅游營銷

［中圖分類號］F274 ［文獻(xiàn)標(biāo)識碼］A ［文章編號］1005-6432（2011）36-0083-02

新媒體營銷是網(wǎng)絡(luò)營銷的最新發(fā)展階段。新媒體是由Web2.0技術(shù)構(gòu)建,通過社會化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)進(jìn)行信息傳播的新型媒體,包括網(wǎng)絡(luò)社區(qū)(含BBS、博客等)、社交網(wǎng)絡(luò)(SNS)、網(wǎng)絡(luò)視頻(播客)、微博等應(yīng)用形式。新媒體受眾龐大,據(jù)CNNIC(中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心)對國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)視頻的單項(xiàng)統(tǒng)計(jì),截至2010年年底,用戶規(guī)模就達(dá)2.84億人,營銷價(jià)值巨大。新媒體顛覆了傳統(tǒng)媒體傳者與受眾之間的嚴(yán)格界限,變單向傳播為雙向交流,具有群分性、傳播速度快、參與廣泛、互動性好等特征。它創(chuàng)造了虛擬的社群環(huán)境,使具有特殊喜好或者共同用戶體驗(yàn)的群體建立經(jīng)常性的聯(lián)系。社群內(nèi)的成員共同分享用戶體驗(yàn),相互傳遞信息,影響群體成員的消費(fèi)選擇,加之標(biāo)簽和社會化書簽、RSS的使用,能有效地?cái)U(kuò)大品牌或產(chǎn)品的影響范圍。

1 新媒體影響旅游者決策的機(jī)理研究

旅游者在出發(fā)之前希望獲取更多的信息,例如，尋找目的地最有特色的當(dāng)?shù)匦〕?最具口碑的飯店賓館,最經(jīng)濟(jì)劃算的出行路線等。柴海燕(2007)認(rèn)為,新媒體上有旅游者需要的旅游信息,這些信息會在熱心網(wǎng)友的幫助下變得非常完善。根據(jù)Sylvain和Jacques（2004）的實(shí)驗(yàn)結(jié)果,消費(fèi)者的產(chǎn)品選擇受到網(wǎng)絡(luò)推薦信息的影響,消費(fèi)者最信賴非商業(yè)的第三方信息。文彤(2009)指出,新媒體上的發(fā)帖和回復(fù)大部分是非商業(yè)的第三方信息,不是出于利益相關(guān)者的吹捧,所以新媒體容易成為個性化旅游信息生成和擴(kuò)散的節(jié)點(diǎn)。

在新媒體上,興趣相同、有共同體驗(yàn)的網(wǎng)民往往會聚集在同一主題內(nèi),以文字、圖片、視頻等形式留言、查詢、回復(fù)、評論等,這就形成了網(wǎng)絡(luò)口碑。Fong和Burton(2004)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)口碑為消費(fèi)者提供了大量來自其他消費(fèi)者的真實(shí)產(chǎn)品體驗(yàn),影響了消費(fèi)者的決策。柴海燕(2009)對旅游目的地的研究表明網(wǎng)絡(luò)口碑的數(shù)量、類型及旅游產(chǎn)品體驗(yàn)的特性影響著潛在旅游者的購前評價(jià)和消費(fèi)行為。

2 旅游網(wǎng)站部署新媒體應(yīng)用的研究

旅游企業(yè)建立官方網(wǎng)站開展網(wǎng)絡(luò)營銷是一種較常見的形式。官方網(wǎng)站通常有兩類：旅游供應(yīng)商網(wǎng)站、旅游商網(wǎng)站。前者包括旅游目的地、賓館、航空公司等,后者包括旅游預(yù)訂網(wǎng)、旅游資訊網(wǎng)、門戶網(wǎng)站旅游頻道、旅行社網(wǎng)站等。

近年來,旅游企業(yè)開始在官網(wǎng)上部署新媒體應(yīng)用形式。比如,7天酒店推出SNS應(yīng)用,并通過社交游戲來增加會員的黏性,會員通過玩游戲與其他用戶互動、得到積分獎勵,積分達(dá)到一定數(shù)量后就可以享受房價(jià)的優(yōu)惠；同程網(wǎng)著力打造其博客應(yīng)用,每年投入十多萬元舉辦“同程中國旅游博客大賽”來擴(kuò)大知名度；春秋航空官網(wǎng)上的CEO博客,成為旅游業(yè)服務(wù)的對外窗口；海南某旅游目的地重點(diǎn)打造官網(wǎng)播客應(yīng)用,設(shè)置景點(diǎn)年票、榮譽(yù)村民、免費(fèi)住宿等獎勵來鼓勵網(wǎng)友拍攝景區(qū)視頻來擴(kuò)大影響力等。

孫春華等(2008),李素娟等(2010)分析了旅游網(wǎng)站部署新媒體應(yīng)用狀況,得出：門戶網(wǎng)站旅游頻道的新媒體應(yīng)用最全面；其次是旅游預(yù)訂網(wǎng)、旅游資訊網(wǎng)；而目的地、酒店等旅游網(wǎng)站的新媒體應(yīng)用有限。王寧等(2010)對西安康輝旅行社進(jìn)行了調(diào)研,發(fā)現(xiàn)該旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷僅停留在建立網(wǎng)站的層面上,基本沒有新媒體的應(yīng)用。進(jìn)一步調(diào)研發(fā)現(xiàn),整個西安旅游市場中基本沒有側(cè)重于新媒體營銷的旅行社。

3 基于新媒體平臺開展新媒體營銷的研究

按照新媒體應(yīng)用形式的不同,新媒體平臺主要分成網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、SNS網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)視頻、微博平臺等四種類型,下面分別說明。

網(wǎng)絡(luò)社區(qū),是旅游博客、BBS的“集中地”,突出特點(diǎn)是娛樂性強(qiáng)和參與度高,容易聚集起有相同興趣的旅游者。湘西鳳凰古城最早是自助游客游后在網(wǎng)絡(luò)論壇中游記、照片而帶動更多的旅游者前往,目前成為熱門的旅游目的地。文彤(2010)分析了鳳凰古城的案例,認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)社區(qū)引領(lǐng)了旅游市場,對旅游目的地營銷具有很好的參考意義。國內(nèi)知名的網(wǎng)絡(luò)社區(qū),如天涯社區(qū)、貓撲網(wǎng)、西祠等,通常會有旅游者對旅游產(chǎn)品或服務(wù)給出意見和建議,發(fā)表觀點(diǎn),甚至發(fā)泄不滿情緒。王樂鵬等(2011)認(rèn)為,旅游企業(yè)應(yīng)設(shè)置專人監(jiān)控這些社區(qū),對于旅游者給予積極的回復(fù)或解釋。

SNS網(wǎng)站擁有龐大的社交網(wǎng)絡(luò),國內(nèi)用戶又以學(xué)生、白領(lǐng)人群為主,在線旅游預(yù)訂意識強(qiáng)烈。孫麗坤等(2010)認(rèn)為社交網(wǎng)絡(luò)的存在可以帶來信任,找到志同道合者并結(jié)伴旅游,能將虛擬的網(wǎng)絡(luò)社交變成現(xiàn)實(shí)的社交體驗(yàn)。柴海燕(2009)認(rèn)為在制訂行程計(jì)劃時,可以在線收到來自于SNS網(wǎng)站好友的推薦與建議,添加旅途中各城市的交通、賓館、飯店、活動、景點(diǎn)等信息,制定出個性化的旅游路線。喜達(dá)屋集團(tuán)希望借助這種機(jī)制提高會員黏性,酒店擴(kuò)大知名度。它選擇與國內(nèi)知名SNS網(wǎng)站開心網(wǎng)合作,啟動 “免費(fèi)周末旅行通行證”活動,會員只需登陸開心網(wǎng)競猜喜達(dá)屋集團(tuán)中國區(qū)旗下酒店,即有機(jī)會獲得免費(fèi)周末住宿獎勵。Zheng和Ulrike（2010)建議旅游企業(yè)應(yīng)該利用社交網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢,彌補(bǔ)旅游目的地等旅游供應(yīng)商在網(wǎng)絡(luò)營銷機(jī)能的不足。

許多旅游目的地通過知名視頻網(wǎng)站視頻廣告進(jìn)行宣傳推廣。一些旅行社將自己組織的旅游團(tuán)隊(duì)活動情況攝錄下來,經(jīng)過編輯制作上傳到諸如土豆網(wǎng)、優(yōu)酷網(wǎng)等知名視頻網(wǎng)站開展?fàn)I銷活動。讓潛在游客可以看到以往游客旅游觀光的真實(shí)情況,從而大大提高對相關(guān)旅游線路產(chǎn)品的信賴程度。

微博營銷是一種主動管理目標(biāo)客戶的全新營銷方式,藝龍旅行網(wǎng)、同城網(wǎng)、真旅網(wǎng)先后在新浪微博上開通賬號。極富煽動性的話語,每月不定期推出的優(yōu)惠活動,讓足不出戶的網(wǎng)友快速知道旅游資訊。藝龍旅行網(wǎng),開展微博營銷較早,在長期的摸索中,已經(jīng)形成以景點(diǎn)圖片為主的、30秒展現(xiàn)的“每日一景”的營銷理念。

4 未來值得研究的問題

從本文第1部分研究綜述看。研究者一致認(rèn)為新媒體承載著個性化的旅游信息,擁有大量來自消費(fèi)者的真實(shí)產(chǎn)品體驗(yàn),由此形成的網(wǎng)絡(luò)口碑深刻影響了旅游者的行程計(jì)劃和消費(fèi)決策。但是,對于網(wǎng)絡(luò)口碑的組成元素,哪些關(guān)鍵元素對旅游者決策影響最大,值得研究。

從本文第2部分研究綜述看。旅游網(wǎng)站部署新媒體應(yīng)用的狀況較為普遍,而旅游目的地、酒店、旅行社部署新媒體應(yīng)用較少,原因在哪里？同時,旅游網(wǎng)站部署了新媒體應(yīng)用,并不代表能形成有效的網(wǎng)絡(luò)口碑,繼而影響旅游者的消費(fèi)決策,還取決于用戶的廣泛參與和互動程度等因素。如何評價(jià)旅游網(wǎng)站部署新媒體應(yīng)用的績效？這些值得研究。

從本文第3部分研究綜述看。旅游企業(yè)基于新媒體平臺開展新媒體營銷的案例較多,但更多的是一種應(yīng)對新媒體熱潮的嘗試行為,表現(xiàn)在營銷策略較為零碎、不系統(tǒng),沒有上升到營銷戰(zhàn)略的高度。原因在哪里？在旅游網(wǎng)站比較普及的情況下,如何讓新媒體平臺為旅游網(wǎng)站貢獻(xiàn)更多的流量？如何評估新媒體平臺為旅游網(wǎng)站帶來旅游預(yù)訂的貢獻(xiàn)度？目前的研究較少涉及,值得探討。

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篇7

以4P策略即產(chǎn)品（Product）、價(jià)格（Price）、渠道（Place）和促銷（Promotion）組合為基礎(chǔ)的傳統(tǒng)營銷策略，是從企業(yè)利潤最大化的角度出發(fā)的，并沒有真正認(rèn)識到滿足顧客需求才是企業(yè)獲取利潤的唯一途徑。而舒爾茨提出的4C營銷組合，即顧客的需求和欲望（Consumer’swantsandneeds）、成本（Cost）、便利（Convenience）、交流與溝通（Communication），強(qiáng)調(diào)顧客、注重溝通，但是顧客總是希望用盡可能低的時間、精力成本獲得最大化的利益，而企業(yè)不可能不考慮自身利潤無限地滿足顧客。綜上所述，基于波特五力模型的海南M旅行社可以充分吸收4P和4C理論的優(yōu)點(diǎn)，構(gòu)建適合當(dāng)前營銷環(huán)境的“5I模型”提高自身的競爭力。在Web2.0網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的“5I模型”是指:（1）第一個“I”:Interesting，興趣。（2）第二個“I”:Interests，利益。（3）第三個“I”:Interaction，互動。（4）第四個“I”:Individuality，個性。（5）第五個“I”，Insidecommunity，融入。該模型既考慮當(dāng)前WEB2.0的網(wǎng)絡(luò)大環(huán)境說帶來的營銷環(huán)境的影響，以消費(fèi)者為中心，通過“5I”策略的執(zhí)行，給予消費(fèi)者以良好的體驗(yàn)。而“5I”策略的執(zhí)行又界定在“4P策略”范圍內(nèi)，這樣既兼顧生產(chǎn)企業(yè)的利益，控制了消費(fèi)者無限度的需求，也保障了生產(chǎn)企業(yè)的生存和發(fā)展。圖2-1是“5I模型”的構(gòu)成示意圖。

（1）Interesting，興趣。由于共同的旅游愛好，互聯(lián)網(wǎng)上“游客”云集，去哪兒網(wǎng)、阿里旅行、攜程網(wǎng)、螞蜂窩等旅游網(wǎng)站眾多，競爭激烈。海南M旅行社要占有一席之地，必須一切以客戶為中心，緊緊抓住客戶的興趣和偏好，設(shè)計(jì)滿足客戶興趣的旅游路線。充分利用海南國際旅游島的地緣優(yōu)勢，以及與當(dāng)?shù)鼐频?、汽車租賃公司和景區(qū)管理方等的良好合作關(guān)系，將整個旅游的上游供應(yīng)商，下游合作商都整合到網(wǎng)絡(luò)營銷體系中，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)良的服務(wù)。

（2）Interests，利益。要站在消費(fèi)者的角度考慮消費(fèi)者最希望獲得的核心利益，考慮不同身份不同年齡不同偏好的消費(fèi)者真正的需求，充分利用網(wǎng)絡(luò)營銷的一對一和雙向溝通特性，滿足消費(fèi)者的個性化需求。通過資源整合，降低成本，讓利于消費(fèi)者，這也是抵御新的競爭對手進(jìn)入的最有效途徑。但是要特別注意不要一味追求低價(jià)，而導(dǎo)致旅游產(chǎn)品質(zhì)量問題，這樣必然會在網(wǎng)上造成不良的影響。

（3）Interaction，互動?；蛹聪M(fèi)者充分的參與和體驗(yàn)，能夠有效促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)流和信息流的雙向溝通。消費(fèi)者可以通過網(wǎng)絡(luò)營銷平臺和溝通工具充分表達(dá)自己的意見和建議，大大降低了信息不對稱而帶來的購物風(fēng)險(xiǎn)，也有了更多的個性化選擇。海南M旅行社的網(wǎng)站一方面應(yīng)該充分利用多媒體工具，通過聲音、動畫、圖片和視頻，不僅要反應(yīng)旅游產(chǎn)品的數(shù)據(jù)信息，而且要把旅游產(chǎn)品的美和獨(dú)特的一面充分展示出來。另一方面，在溝通方面，要利用網(wǎng)絡(luò)溝通工具，充分給予消費(fèi)者便利。在網(wǎng)站的明顯位置要留有詳細(xì)的溝通途徑，例如：客服電話、網(wǎng)絡(luò)聊天工具、網(wǎng)頁留言板塊、電子郵箱等；給予游客展示旅游攝影作品和在線短信交互、旅游交友等需求；提供評價(jià)系統(tǒng)給予其他游客意見參考，提供建議。

（4）Individuality，個性。網(wǎng)絡(luò)上的個性化不僅包括個性表達(dá)，還包括個性需求、個流等特征。通過互聯(lián)網(wǎng)平臺，消費(fèi)者不僅能貨比三家，甚至可以貨比千家、萬家，擁有更多的選擇和自由。海南M旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷的個性化，要借助網(wǎng)絡(luò)平臺，制造善于吸引眼球的事件和話題，還應(yīng)該整合旅游資源，將微營銷、即時通訊工具營銷、許可E-MAIL營銷、博客營銷、BBS論壇營銷、搜索引擎優(yōu)化（SEO）推廣等營銷手段有效結(jié)合，給予消費(fèi)者良好的購物體驗(yàn)，這也是有效降低替代品威脅的途徑。

（5）Insidecommunity，融入。隨著網(wǎng)絡(luò)逐步滲透到人們的生活，游客與旅游網(wǎng)站之間的“粘性”越來越強(qiáng)。海南M旅行社網(wǎng)站能夠吸引游客進(jìn)去“in”并呆在里面“inside”，要使游客能夠更好地融入旅行社網(wǎng)站。海南M旅行社應(yīng)該充分利用多媒體技術(shù)，構(gòu)造具有一定情境的旅游場景，并利用冒險(xiǎn)與財(cái)富等游客們敏感的關(guān)鍵詞，吸引忠實(shí)“粉絲”乃至供應(yīng)商群體一起來分享、融入旅游網(wǎng)站的聚眾社區(qū)中，這亦能在一定程度上降低供應(yīng)商的議價(jià)能力。

2、海南M旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)化方案

在構(gòu)建海南M旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷的“5I”模型后，要保證該模型的營銷策略的順利實(shí)施，還可以從以下方面去優(yōu)化：

（1）樹立網(wǎng)絡(luò)營銷新理念。海南M旅行社要提高企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷意識，要樹立網(wǎng)絡(luò)營銷新理念，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為。就目前海南M旅行社網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀來看，海南M旅行社應(yīng)該在直復(fù)營銷戰(zhàn)略、軟營銷戰(zhàn)略、關(guān)系營銷戰(zhàn)略、定制營銷戰(zhàn)略上全面詮釋旅游產(chǎn)品和服務(wù)，創(chuàng)新產(chǎn)品策略、價(jià)格策略、渠道和促銷策略，可以從團(tuán)購、站內(nèi)搜索和在線互動這幾個方面進(jìn)一步進(jìn)行改善和加強(qiáng)。

（2）完善網(wǎng)絡(luò)營銷平臺。海南M旅行社的網(wǎng)站還有諸多改善的空間，例如首頁圖片太多，影響了網(wǎng)頁打開速度；無效鏈接應(yīng)該及時發(fā)現(xiàn)和更正；網(wǎng)站內(nèi)容應(yīng)該具有新穎性等。應(yīng)該增加一些景區(qū)動態(tài)、景區(qū)風(fēng)光、地區(qū)文化、出行指南等欄目，加大旅游網(wǎng)站對游客的粘性。

（3）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷專業(yè)技術(shù)人才的培養(yǎng)。旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是交叉性學(xué)科，要求營銷人員既要掌握網(wǎng)絡(luò)營銷技巧，也要懂得旅游知識。因此，海南M旅行社要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營銷人才的引進(jìn)和培養(yǎng)工作，增加員工培訓(xùn)投入，提高員工的技術(shù)水平和服務(wù)水品，這是海南M旅行社順利開展網(wǎng)絡(luò)營銷的基本保障。

篇8

網(wǎng)絡(luò)旅游廣告的獨(dú)特優(yōu)勢

遼寧省具有及其豐富的地理和人文旅游資源，并已將旅游業(yè)確定為重要后續(xù)發(fā)展產(chǎn)業(yè)。旅游行業(yè)信息量大并且種類繁多屬于信息密集型行業(yè)，傳統(tǒng)形式營銷手段現(xiàn)今已經(jīng)難以對如今旅游巨大的信息量進(jìn)行系統(tǒng)的、及時的加工處理與反饋。而利用網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)形式可有效地將旅游監(jiān)管部門、企業(yè)、組織和團(tuán)體與旅游者緊密地聯(lián)系在一起，使數(shù)量巨大的信息交換成為比較容易的事情。因此，旅游產(chǎn)品利用網(wǎng)上營銷廣告比傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品營銷廣告具有更大的優(yōu)勢，互聯(lián)網(wǎng)和旅游業(yè)是“絕佳搭檔”。其表現(xiàn)為：

超快速發(fā)展。2015年7月23日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京第36次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2015年6月，全國網(wǎng)絡(luò)用戶已達(dá)6.68億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為48.8%。較2014年底新增網(wǎng)民1894萬人，移動商務(wù)類應(yīng)用發(fā)展迅速，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用向提升體驗(yàn)、貼近經(jīng)濟(jì)方向靠攏?；ヂ?lián)網(wǎng)對個人生活方式的影響進(jìn)一步深化，從基于信息獲取和溝通娛樂需求的個性化應(yīng)用，發(fā)展到深度融合的民生服務(wù)。中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展主題已經(jīng)從“普及率提升”轉(zhuǎn)換到“使用程度加深”時期。同時，旅游休閑已成為現(xiàn)今人們最主要的休閑娛樂方式，是增速最快的行業(yè)之一。

全天候服務(wù)。在我國的企業(yè)單位通常都是每周工作5天，每天工作8個小時，在工作8個小時以外的其他時間則很難進(jìn)行常規(guī)的工作。但電子商務(wù)基于互聯(lián)網(wǎng)平臺卻能夠24小時全天候自動工作，可以隨時為用戶服務(wù)，旅游者無論在何時只要有互聯(lián)網(wǎng)你就可以瀏覽、預(yù)定、交易。

傳播范圍廣闊。互聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)大地聯(lián)通功能及其無國界性使世界成了“地球村”，這意味著在互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上電子商務(wù)可以在全球范圍內(nèi)進(jìn)行任何供給商同客戶進(jìn)行貿(mào)易，旅游者無論在何地只要有互聯(lián)網(wǎng)你就可以瀏覽、預(yù)定、交易，旅游交易空間將在互聯(lián)網(wǎng)廣闊的平臺上無限延伸。

互動便捷?；ヂ?lián)網(wǎng)是現(xiàn)今最大的交互式自由空間，可以說無論是旅游企業(yè)和團(tuán)體，還是個體旅游者，都可以在互聯(lián)網(wǎng)平臺上自由地和尋找供求信息，在網(wǎng)絡(luò)平臺上互動溝通達(dá)到旅游網(wǎng)絡(luò)營銷兼具參與式營銷、簡潔式營銷、互動式營銷、目標(biāo)式營銷等特點(diǎn)。

高度整合?；诨ヂ?lián)網(wǎng)平臺的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷具有高度的“一站式”整合性，它可以將旅游服務(wù)中的查詢、途徑、售價(jià)、促銷、交易、結(jié)算、投訴、市場調(diào)研等所有旅游經(jīng)營性和服務(wù)性事務(wù)包含其中，達(dá)到“一站式”便捷完善的服務(wù)。

節(jié)省交易成本。網(wǎng)絡(luò)交易成本的經(jīng)濟(jì)性體現(xiàn)在地理位置的遠(yuǎn)近不會影響其交易成本；沒有中間環(huán)節(jié)，直接是供求關(guān)系的交易雙方，及大地降低了交易的成本；旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷可以實(shí)現(xiàn)無紙化電子營銷，及大地節(jié)約了宣傳成本。

直達(dá)核心消費(fèi)群體?？山ㄔO(shè)具有鮮明特色的旅游網(wǎng)站，直接針對不同的旅游消費(fèi)群體進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)廣告營銷如，針對境外旅游群體、自駕游群體、老年旅游群體等，使旅游企業(yè)能更加精確的為不同的旅游消費(fèi)群體服務(wù)。

網(wǎng)絡(luò)旅游廣告的獨(dú)特優(yōu)勢圖示

遼寧省網(wǎng)絡(luò)旅游營銷現(xiàn)狀

遼寧省具有豐富的旅游資源，素有旅游大省之稱。沈陽、大連、鞍山、本溪、丹東、錦州等城市都有在國內(nèi)外享有盛名的旅游景區(qū)，不僅具有不計(jì)其數(shù)旅游自然風(fēng)景，如本溪水洞、錦州筆架山、大連棒棰島、丹東鳳凰山、盤錦紅海灘等；還具有眾多的歷史悠久的人文景觀，如清代早期皇宮沈陽故宮、高句麗民族文明的發(fā)祥地五女山古城、保存最完整的四座明代古城之一興城古城等，同時也是滿族、朝鮮族的發(fā)祥地，其獨(dú)具特色少數(shù)民族風(fēng)情文化，都是我們最具特色的不可復(fù)制的旅游資源。在如此豐富的旅游資源基礎(chǔ)上，遼寧省政府極其重視旅游業(yè)的發(fā)展，將旅游業(yè)確定為重要后續(xù)發(fā)展產(chǎn)業(yè)。但在網(wǎng)絡(luò)廣告旅游營銷上我們還處于發(fā)展的初步階段，無法將我們豐富的旅游資源做以最優(yōu)的推廣，各旅游企業(yè)缺乏精通電子商務(wù)技能的型復(fù)合人才，很難適應(yīng)現(xiàn)今廣泛應(yīng)用的旅游網(wǎng)絡(luò)廣告營銷快速發(fā)展的需求，只是將自身的旅游產(chǎn)品在自己的網(wǎng)站上做以推廣，局限性很大，產(chǎn)品單一，創(chuàng)意不足，尤其是交互性很低，旅游業(yè)各要未能素協(xié)發(fā)展，調(diào)極大地影響了旅游業(yè)的做大做強(qiáng)，亟需更新或重建旅游網(wǎng)站，進(jìn)而發(fā)揮出旅游網(wǎng)絡(luò)廣告營銷的優(yōu)勢，進(jìn)一步推動遼寧省旅游業(yè)的快速發(fā)展。

遼寧省旅游網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展對策

基于上述我們應(yīng)從遼寧省旅游業(yè)和基于互聯(lián)網(wǎng)的旅游電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀出發(fā)，對發(fā)展旅游業(yè)基于互聯(lián)網(wǎng)平臺的網(wǎng)絡(luò)廣告營銷應(yīng)采取如下對策。

資源整合，共享旅游大數(shù)據(jù)資源。旅游行業(yè)屬于信息密集型產(chǎn)業(yè)，作為對信息數(shù)據(jù)和網(wǎng)絡(luò)通訊及信息技術(shù)依靠性很強(qiáng)的旅游產(chǎn)業(yè)是一個開放性的大系統(tǒng)，是以信息數(shù)據(jù)為生存和運(yùn)轉(zhuǎn)的產(chǎn)業(yè)，信息數(shù)據(jù)貫穿了旅游活動的全過程。旅游產(chǎn)品銷售過程（包括食、住、行、游、購、娛等諸多要素）實(shí)際上是產(chǎn)品信息的傳遞過程，而互聯(lián)網(wǎng)在信息數(shù)據(jù)高速傳輸方面所扮演的角色無人可及。信息數(shù)據(jù)和信息技術(shù)的使用已滲透到現(xiàn)代旅游業(yè)的各個環(huán)節(jié)，旅游資源數(shù)據(jù)庫是依托網(wǎng)絡(luò)平臺的旅游電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)和依據(jù)?；ヂ?lián)網(wǎng)的強(qiáng)大數(shù)據(jù)傳輸能力及實(shí)時交互功能使整個旅游業(yè)的信息能得到迅速的傳遞和反饋。因此，遼寧省各旅游行業(yè)應(yīng)加強(qiáng)自身的信息化建設(shè)程度和速度，依托互聯(lián)網(wǎng)平臺電子商務(wù)網(wǎng)與旅游資源數(shù)據(jù)庫的建設(shè)形成完善的旅游資源大數(shù)據(jù)，利用旅游資源大數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)平臺和旅游數(shù)據(jù)的共享，使網(wǎng)絡(luò)廣告營銷對旅游行業(yè)產(chǎn)生積極的影響，促進(jìn)旅游行業(yè)的快速發(fā)展。

目標(biāo)詳細(xì)劃分，制作專門旅游特色網(wǎng)站。我省專業(yè)旅游網(wǎng)站應(yīng)推出目標(biāo)市場細(xì)分的特色，可以對不同客源有針對性地推出專門特色網(wǎng)站，有針對性地進(jìn)行旅游網(wǎng)絡(luò)廣告營銷。例如，我省外國人進(jìn)境旅游人數(shù)最多的是日本和韓國等，那么針對這些國家應(yīng)推出以這個國家語言為主的旅游網(wǎng)站版本，并針對不同國家的不同民族習(xí)慣、旅游方法和文化特點(diǎn)有針對性地進(jìn)行網(wǎng)上宣傳，同時突出中華文化方面的共性與吸引力，可取得良好的效果。同時，在倡導(dǎo)個性化旅游的大環(huán)境下，旅游者對旅游所需信息數(shù)據(jù)服務(wù)的需求將進(jìn)一步提高。借助針對個人感興趣的旅游專題網(wǎng)站來了解旅游景點(diǎn)及出行信息，綜合各種信息數(shù)據(jù)依托旅游大數(shù)據(jù)做出決策，在以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的詳細(xì)信息資訊服務(wù)幫助下，設(shè)計(jì)旅行目的地、出行線路、交通方式、住宿等，安排自己設(shè)計(jì)的行程和游覽時間。

完善旅游專業(yè)網(wǎng)站的功能。充分發(fā)揮遼寧省旅游專業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)廣告營銷重要作用，必須完善網(wǎng)站服務(wù)的各方面的功能：（1）宣傳推廣。宣傳推介功能是網(wǎng)站的基礎(chǔ)功能，應(yīng)對遼寧省的特色旅游資源、特色文化等信息利用不同的模塊進(jìn)行宣傳與推廣。（2）信息查詢功能?？梢詫β糜尉€路、價(jià)格信息、交通訊息等信息資訊進(jìn)行提供全面完善的服務(wù)。充分發(fā)揮旅游大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢。（3）網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂?？梢赃M(jìn)行吃、住、行各個方面的預(yù)訂服務(wù)等。（4）網(wǎng)上支付。可以利用網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)支付等。

強(qiáng)化交互功能。交互性是互聯(lián)網(wǎng)的獨(dú)特功能。旅行者根據(jù)自己的需要在互聯(lián)網(wǎng)上主動查詢，獲取他需要的信息，實(shí)用性極強(qiáng)的交互功能設(shè)計(jì)可以極大地增加網(wǎng)站的便捷程度和人性化程度，從而進(jìn)一步擴(kuò)大網(wǎng)站的影響力，使網(wǎng)絡(luò)廣告營銷的針對性更強(qiáng)、范圍更廣。

開發(fā)獨(dú)具特色的網(wǎng)絡(luò)廣告新模式。深度互動，應(yīng)用虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，形式不僅獨(dú)特，并且由于它的娛樂與互動性更容易被受眾接受，讓用戶不經(jīng)意地接受產(chǎn)品、向用戶潛移默化地進(jìn)行品牌灌輸。例如，可以制作某一景區(qū)的虛擬現(xiàn)實(shí)交互網(wǎng)站，當(dāng)旅游者點(diǎn)擊進(jìn)入到該網(wǎng)站后，如果想查看某一景點(diǎn)，直接點(diǎn)擊進(jìn)入，讓旅游者以第一視角的方式進(jìn)入三維虛擬空間，使其可以獲得身臨其境的感覺，有了對該旅游景點(diǎn)的深度了解，從而激發(fā)到該實(shí)際景點(diǎn)看看的渴望，達(dá)到虛擬現(xiàn)實(shí)交互網(wǎng)絡(luò)廣告營銷的強(qiáng)大效果。

當(dāng)前，在全球進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)時代成為“地球村”的時刻，信息技術(shù)革命推動的信息化浪潮形成大數(shù)據(jù)時期的狀態(tài)下，這給旅游行業(yè)的發(fā)展帶來了巨大的機(jī)遇與強(qiáng)勁的挑戰(zhàn)。一方面，旅游行業(yè)要適應(yīng)以互聯(lián)網(wǎng)為平臺的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的爆炸式發(fā)展，快速跟上信息時代的前進(jìn)的步伐；另一方面，要充分利用網(wǎng)絡(luò)平臺獲取信息、互動的強(qiáng)大功能，開拓網(wǎng)上市場空間，增強(qiáng)旅游行業(yè)的核心競爭力。遼寧省旅游業(yè)要取得快速發(fā)展，要真正成為我省的重要經(jīng)濟(jì)支柱之一，就必須建立旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，完善各方面功能，尤其是進(jìn)行特色虛擬現(xiàn)實(shí)交互式網(wǎng)站的建立，積極采取各種行之有效的方式做好旅游行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)廣告營銷，以完善、快捷的信息手段服務(wù)于數(shù)量急劇增長、需求日益多樣化的旅游消費(fèi)者，實(shí)現(xiàn)遼寧省旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，帶動區(qū)域經(jīng)濟(jì)的高速增長。

篇9

旅游網(wǎng)絡(luò)營銷是旅游企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)、以互聯(lián)網(wǎng)為媒介和手段而進(jìn)行的各種營銷活動，是目標(biāo)營銷、直接營銷、分散營銷、顧客導(dǎo)向營銷、雙向互動營銷、遠(yuǎn)程或全球營銷、虛擬營銷、無紙化交易、顧客式營銷的綜合。旅游企業(yè)所面對的消費(fèi)群體的需求具有多樣性特點(diǎn)，通過互聯(lián)網(wǎng)，旅游企業(yè)可以與每一位上網(wǎng)的顧客建立直接的關(guān)系。通過雙方互動，顧客了解企業(yè)及其產(chǎn)品，企業(yè)也可以通過在線服務(wù)了解顧客的需求特點(diǎn)，及時捕捉顧客需求變化信息，形成旅游企業(yè)與顧客之間的“雙向信息交流”，從而克服傳統(tǒng)營銷模式中旅游企業(yè)與顧客之間無法及時溝通的“單向信息交流”的弱點(diǎn)。同時，也可以提高旅游企業(yè)的知名度和美譽(yù)度，從而做大做強(qiáng)企業(yè)品牌。另外，旅游企業(yè)還可根據(jù)顧客以往的需求信息，不斷為其提供經(jīng)過精心挑選的個性化的產(chǎn)品和服務(wù)信息，吸引其再次光臨。旅游企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)營銷可以滿足游客的個性化需求，并逐漸使本企業(yè)向個性化方向發(fā)展。

2旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

2.1精準(zhǔn)廣告已經(jīng)成為領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)廣告方式。精準(zhǔn)廣告能夠提供精確的定向和數(shù)據(jù)報(bào)告，通過對地域、時間、人群、行為，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定向，在各大網(wǎng)站、視頻網(wǎng)站及移動端各類廣告。能夠?qū)V告曝光量、廣告點(diǎn)擊量、甚至廣告互動量提供實(shí)時的監(jiān)測和精確數(shù)據(jù)，為旅游業(yè)營銷提供了很好的平臺。目前，精準(zhǔn)廣告已有多個技術(shù)平臺的支持和形式。CPM(按展示付費(fèi))、CPC（按點(diǎn)擊付費(fèi)）都是目前旅游行業(yè)比較通用的形式。百度推廣、阿里媽媽、騰訊廣點(diǎn)通平臺、DSP技術(shù)平臺等精準(zhǔn)營銷方式，我們機(jī)構(gòu)研究發(fā)現(xiàn)，通過精準(zhǔn)廣告進(jìn)行市場推廣，對營銷效果的提升有著巨大的作用，最高可以達(dá)到5倍以上。

2.2內(nèi)容營銷已成為最重要的網(wǎng)絡(luò)營銷形式。隨著旅游者對廣告越來越抗拒和忽視，內(nèi)容營銷已經(jīng)跨越了傳統(tǒng)公關(guān)軟文的范圍，正在成為最能夠獲得受眾關(guān)注的溝通形式，由于旅游業(yè)的特點(diǎn)，很多情況下，引人關(guān)注的旅游目的地內(nèi)容文章，效果將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過半版報(bào)紙廣告。

2.3社會化媒體是旅游營銷的的絕佳陣地。據(jù)統(tǒng)計(jì)，其中僅微信和QQ2個APP的月度有效使用時長，就占據(jù)了中國所有APP使用時間的20.98%。微博、微信、QQ、陌陌等社會化媒體，已經(jīng)占據(jù)了年輕人移動網(wǎng)絡(luò)社交大量的時間。一方面，各個旅游局可以通過自身的微博、微信公眾號進(jìn)行社會化媒體營銷；同時，各地旅游局也可以借助外部的微信平臺和微博平臺，實(shí)現(xiàn)社會化媒體營銷。

3旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷應(yīng)用的探索性建議

從目前旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營銷的現(xiàn)狀來看，旅游企業(yè)信息不完善，產(chǎn)品構(gòu)成單一；營銷手段簡單，營銷力度不夠；信息運(yùn)用的綜合能力不強(qiáng)等是普遍問題。本文在對旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀了解分析的基礎(chǔ)上，對網(wǎng)絡(luò)營銷的開展提出了探索性建議。

3.1完善旅游企業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)。充分使用搜索引擎，旅游消費(fèi)者以網(wǎng)絡(luò)用戶的身份獲知旅游產(chǎn)品信息的優(yōu)選途徑是網(wǎng)站推薦，而得知新網(wǎng)站的主要途徑一直是搜索引擎位列首位，所以，要想讓更多的旅游消費(fèi)者接觸到旅游企業(yè)網(wǎng)站，就必須在主要的搜索引擎上注冊，同時，還必須獲得在其上面的理想排名；充分利用其它網(wǎng)站鏈接，旅游企業(yè)網(wǎng)站管理過程中要盡量與一些著名的旅游門戶網(wǎng)站、政府旅游網(wǎng)站、著名門戶網(wǎng)站的旅游頻道等進(jìn)行鏈接，增加網(wǎng)站的點(diǎn)擊率，通過與優(yōu)質(zhì)門戶網(wǎng)站的鏈接合作，可以大大節(jié)約旅游企業(yè)信息宣傳的投入；利用E-MAIL宣傳，旅游企業(yè)網(wǎng)站建立時，一般都應(yīng)建立自己的電子郵件系統(tǒng)，依托該系統(tǒng)，網(wǎng)站可以通過電子郵件廣告的形式宣傳旅游企業(yè)與旅游產(chǎn)品；開展網(wǎng)絡(luò)廣告宣傳，可以結(jié)合旅游產(chǎn)品的特點(diǎn)，進(jìn)行有針對性的圖片宣傳、廣告語強(qiáng)化等。

3.2強(qiáng)化旅游企業(yè)產(chǎn)品信息的開發(fā)。旅游企業(yè)信息是企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售的主要內(nèi)容和依據(jù)。能否提供全面、詳細(xì)、準(zhǔn)確、及時的企業(yè)及產(chǎn)品信息，是旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷成功的關(guān)鍵。豐富的旅游企業(yè)信息，可以增加顧客對企業(yè)的了解，進(jìn)而發(fā)現(xiàn)他所感興趣的旅游企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)。近年來，由于顧客需求的日趨多樣化和個性化，要求旅游企業(yè)在提供全方位的信息的同時應(yīng)力求詳細(xì)、準(zhǔn)確。旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游者的活動規(guī)律和需求特點(diǎn)，提供多檔次的商務(wù)、會議、度假及有關(guān)的各種中介服務(wù)。此過程中，提供的信息要滿足具有針對性、完整性和豐富性的要求。如為旅游者提供旅游地的公共交通信息、客房內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施情況、價(jià)格、目的地的旅游吸引物等方面的詳細(xì)介紹信息，以滿足各類顧客對各種旅游企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的需要，進(jìn)而促使顧客產(chǎn)生相應(yīng)的購買行為。

3.3完善網(wǎng)絡(luò)營銷管理。完善網(wǎng)絡(luò)營銷管理，加快網(wǎng)絡(luò)支付體制的安全性與便利性發(fā)展。網(wǎng)上支付用戶的快速增長與網(wǎng)上消費(fèi)的繁榮發(fā)展是互為推動的。隨著旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售的迅猛發(fā)展，線上消費(fèi)不斷拓寬，交易規(guī)模持續(xù)增大，極大地帶動了用戶網(wǎng)上支付的普及。網(wǎng)絡(luò)支付安全問題不只涉及第三方支付機(jī)構(gòu)單方面，而且與整個旅游產(chǎn)業(yè)鏈各方緊密相關(guān)。銀行、電信、安全廠商等企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對旅游消費(fèi)用戶的信息保護(hù)，以及對病毒的查殺能力，監(jiān)管部門應(yīng)加大對不法網(wǎng)站、網(wǎng)絡(luò)詐騙等的查處力度，旅游企業(yè)和旅游消費(fèi)者更要提升自身安全防范意識。旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售作為一種新興事物，需要政策法規(guī)的保護(hù)和扶持，在旅游信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、旅游信息資源開發(fā)、旅游信息網(wǎng)絡(luò)電子商務(wù)等各個方面提供法律和政策的保證。同時，也需要制定旅游企業(yè)信息化發(fā)展的全局性和長遠(yuǎn)性的總體規(guī)劃，以促進(jìn)旅游企業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和信息開發(fā)。另外，也應(yīng)該在政策上予以傾斜，以吸引大量資金、技術(shù)、人才到旅游企業(yè)信息化發(fā)展建設(shè)上來，以促進(jìn)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的健康發(fā)展，特別是要確保旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的安全性、旅游網(wǎng)絡(luò)營銷記錄和事務(wù)的長期完整性，防止欺詐行為，只有這樣才能形成廣泛的旅游網(wǎng)絡(luò)營銷所必需的可信度。

3.4整合營銷渠道。整合營銷渠道，創(chuàng)建旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的絕對優(yōu)勢。如何將傳統(tǒng)的銷售渠道與旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售平臺相整合，成為當(dāng)今營銷環(huán)境下旅游企業(yè)節(jié)約營銷成本的重要手段。旅游企業(yè)可以注意通過豐富的網(wǎng)絡(luò)在線分銷與營銷手段提升自身網(wǎng)絡(luò)形象與可視性；優(yōu)化企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)、搜索營銷、電子郵件營銷、創(chuàng)建鏈接、在線幫助、深化與顧客的雙向交流、增強(qiáng)對網(wǎng)上中間商的依賴程度。整合營銷渠道模式的關(guān)鍵在于讓所有營銷渠道都傳遞同一品牌信息。要做到這一點(diǎn)，就必須將所有營銷渠道的價(jià)格、營銷信息以及顧客關(guān)系相統(tǒng)一。利用傳統(tǒng)的營銷渠道，將常規(guī)業(yè)務(wù)與市場份額由網(wǎng)下轉(zhuǎn)向網(wǎng)上，將旅游企業(yè)與顧客的關(guān)系由消極被動轉(zhuǎn)向雙向互動。

篇10

我國的旅游電子商務(wù)相比其他國家而言起步較晚,因此,在發(fā)展過程中還存在一些亟待解決的問題,認(rèn)真分析問題并正確對待,進(jìn)而針對問題有針對性的提出相應(yīng)對策與措施,這將有利于促進(jìn)我國旅游電子商務(wù)的快速發(fā)展和優(yōu)化。

二、旅游與電子商務(wù)融合的優(yōu)勢

1.簡化旅游票據(jù)和支付手段

無形性和不可儲藏性是旅游產(chǎn)品的兩個鮮明特點(diǎn),與傳統(tǒng)生產(chǎn)制造業(yè)不同,旅游業(yè)是在其服務(wù)的同時進(jìn)行了生產(chǎn)和銷售這兩個過程,只有當(dāng)消費(fèi)者來到旅游目的地之后,相關(guān)旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)活動才會發(fā)生。因此,旅游業(yè)可以免去傳統(tǒng)制造業(yè)和現(xiàn)代電子商務(wù)過程中都需要的復(fù)雜的物流和配送的問題,所以,票據(jù)也就成為了非必需的,無票旅行也將發(fā)展成為未來旅游電子商務(wù)一個發(fā)展的必然趨勢。

2.提高旅游行業(yè)的服務(wù)水平

旅游與電子商務(wù)結(jié)合后,可以將旅游業(yè)從上游到下游很緊密的聯(lián)系在一起,包括旅游供應(yīng)商、旅游中介和旅游者。消費(fèi)者可以通過旅游網(wǎng)站,十分迅速的得到各種旅游信息,這甚至比具體的旅游服務(wù)還更為重要。而一些旅游相關(guān)行業(yè)也能在網(wǎng)站上獲得信息,從而提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),包括旅行社、景區(qū)、旅游飯店等。舉個例子,租車業(yè),原本是分散經(jīng)營,但結(jié)合了電子商務(wù)之后,就可以借助網(wǎng)站來招攬更多的顧客,這樣可以將原來分散的市場利潤點(diǎn)有效的集中起來,提高了資源利用率也同時降低了成本。

3.促進(jìn)旅游產(chǎn)品的快速交易

電子商務(wù)平臺的另一優(yōu)勢是,它將旅游產(chǎn)品置于網(wǎng)站之上,從可以有形化原本無形的旅游產(chǎn)品。現(xiàn)今社會,信息技術(shù)高速發(fā)展,各行各業(yè)都在借助互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型,加快發(fā)展,旅游業(yè)也不例外。電子商務(wù)為旅游者提供了全方位的旅游信息,并且十分便捷。旅游產(chǎn)品借助網(wǎng)絡(luò)多媒體有了向游客展示其身臨其境的機(jī)會。旅游網(wǎng)站使更多人足不出戶,便可實(shí)現(xiàn)暢游天下的夢想,無形中積攢了數(shù)量龐大的潛在游客群體。

4.滿足個性化的旅游服務(wù)的要求

隨著人們生活水平的提高,人們對于旅游的需求越來越大,同時更加追求自由、舒適的并且可以個人定制的旅游計(jì)劃。傳統(tǒng)的旅游消費(fèi)中,往往是一些在趕時間、趕路程的高價(jià)消費(fèi)旅游團(tuán),花了錢卻不能好好欣賞景色,無法滿足現(xiàn)代消費(fèi)者的旅游需求。需求產(chǎn)生市場,因此,市場會隨著消費(fèi)者需求的改變順時而變,個性化產(chǎn)品將逐漸成為市場主流。而網(wǎng)絡(luò)則為旅游企業(yè)提供了大量的旅游消費(fèi)數(shù)據(jù),通過這些數(shù)據(jù)就可以分析出游客的消費(fèi)偏好和行為模式。之后,就可以根據(jù)游客特點(diǎn)制定合適的路線、交通出行、酒店訂預(yù)、觀光景點(diǎn)等一條龍服務(wù),最大可能的實(shí)現(xiàn)為客戶量身訂做旅游計(jì)劃。

5.降低旅游宣傳的成本

互聯(lián)網(wǎng)便捷了人們的溝通,可以迅速的獲得想要的信息,也具有豐富多樣的表現(xiàn)形式,因?yàn)橥瑫r具備低成本和高傳播能力和豐富多彩的表現(xiàn)形式的特點(diǎn)。企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行宣傳,既能保證宣傳效果,又能省去傳統(tǒng)宣傳的復(fù)雜宣傳材料,從而節(jié)省了大量的人力、物力和財(cái)力,有效的降低了成本。

6.增強(qiáng)了企業(yè)的競爭力

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和技術(shù)的進(jìn)步,市場競爭越來越激烈。旅游企業(yè)也必須適應(yīng)復(fù)雜的市場競爭環(huán)境,通過不斷擴(kuò)大規(guī)模、降低成本,來提高收益、穩(wěn)定市場地位。然而,傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)方式并不適應(yīng)新的競爭環(huán)境,機(jī)構(gòu)龐大導(dǎo)致管理結(jié)構(gòu)復(fù)雜,管理難度增加,相應(yīng)地,經(jīng)營成本只高不低。電子商務(wù)的發(fā)展則是為旅游業(yè)提供了發(fā)展的契機(jī)。電子商務(wù)不僅可以借助其自身優(yōu)勢降低旅游業(yè)成本,提高效率,發(fā)現(xiàn)新的利潤增長點(diǎn),還可以增強(qiáng)企業(yè)競爭力,使旅游企業(yè)更好的適應(yīng)激烈的競爭環(huán)境,實(shí)現(xiàn)更好的發(fā)展。

三、電子商務(wù)應(yīng)用于旅游業(yè)中的主要方面

1.信息查詢的服務(wù)

這里的信息查詢服務(wù)主要包括了服務(wù)的相關(guān)信息,比如旅行中吃、住、行的相關(guān)信息,旅游景點(diǎn)的信息,還有旅行線路、旅行常識等方面。在線預(yù)定服務(wù)是很重要的一項(xiàng),包括預(yù)定酒店客房,預(yù)定機(jī)票、車票,提前規(guī)劃旅游線路等方面都可以在線預(yù)定和實(shí)時查詢。

2.客戶服務(wù)

旅游產(chǎn)品客戶端,可以向客戶提供預(yù)定服務(wù)和在線查詢,是電子商務(wù)提供的重要軟件,客戶端不僅可以實(shí)現(xiàn)各種服務(wù)的查詢和預(yù)定,還能夠在網(wǎng)上及時進(jìn)行業(yè)務(wù)洽談,并且實(shí)現(xiàn)自我信息和預(yù)定紀(jì)錄的管理。

3.業(yè)務(wù)

除了上述客戶端,旅游電子商務(wù)還為各種旅游產(chǎn)品提供給了客戶端。人通過端與客戶進(jìn)行實(shí)時的業(yè)務(wù)洽談,管理預(yù)定記錄、查詢相關(guān)賬目等工作。目前,旅游電子商務(wù)在延續(xù)傳統(tǒng)的機(jī)票方面、酒店方面、咨詢方面等業(yè)務(wù)的同時,景區(qū)門票的預(yù)訂、團(tuán)購業(yè)務(wù)等漸漸成為新的熱點(diǎn)。有調(diào)查結(jié)果中顯示,我國游客使用的最多的三項(xiàng)旅游網(wǎng)站服務(wù)分別為:網(wǎng)上訂購機(jī)票(61.0%)、網(wǎng)上訂購酒店(45.5%)和查找旅游的咨詢(44.6%)。

四、我國旅游產(chǎn)業(yè)與電子商務(wù)融合產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀以其及存在的問題

1.我國旅游電子商務(wù)基本的現(xiàn)狀簡介

電子商務(wù)在如今社會已經(jīng)成為信息時代旅游交易的全新模式。目前中國已經(jīng)有超過30萬家的旅游公司都開展進(jìn)行了在線旅游的服務(wù)。可以看到,根據(jù)世界旅游組織預(yù)測,今后的旅游產(chǎn)品將主要通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行在線的銷售。根據(jù)國家旅游局的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),目前在我國網(wǎng)上年旅游交易量已經(jīng)達(dá)到了40億至50億元的人民幣,大約占了所有互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)總量的20%,在旅游電子商務(wù)起步比較晚的大前提下,無論是從規(guī)模上,還是是發(fā)展速度上來說,這個成績可以說已經(jīng)非常不錯了。電子商務(wù)與旅游業(yè)相結(jié)合,已經(jīng)在逐漸的改變我國旅游業(yè)的管理的模式和行為的模式。

2.我國旅游電子商務(wù)現(xiàn)在存在的問

題 (1)相關(guān)旅游網(wǎng)站的服務(wù)特色的匾乏

雖然越來越多的旅行社認(rèn)識到了網(wǎng)絡(luò)的重要性,但是對于網(wǎng)絡(luò)大部份仍然停留在初級應(yīng)用的階段,基本上而言只能做一些簡單的文字處理和最最普通的數(shù)據(jù)報(bào)表處理,這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有發(fā)揮出電子商務(wù)應(yīng)有的優(yōu)勢。已經(jīng)上網(wǎng)的旅行社會知道通過網(wǎng)頁進(jìn)行線路的和宣傳,但是卻不知道線路怎么才能讓更多的目標(biāo)游客看到,不知如何達(dá)到最佳的推廣和宣傳效果。

(2)專業(yè)技術(shù)人才缺乏

旅游企業(yè)要與電子商務(wù)進(jìn)行結(jié)合,就要充分認(rèn)識到網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營和管理的重要性,而這通常需要一些既能熟知旅游業(yè)務(wù)又能具有電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)的人才。但是目前這方面的人才還相對匱乏,阻礙了旅游業(yè)的電商之路。

(3)旅行社業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷方式比較單一

很多旅游企業(yè)已經(jīng)開始進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷,但由于相關(guān)人才的缺乏,營銷手段卻較為單一,難有創(chuàng)新。很多旅行社只能依賴于一些收費(fèi)的服務(wù)商,但又不懂內(nèi)在的推廣技巧,服務(wù)商也不盡然都是負(fù)責(zé)的,導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的點(diǎn)擊率不高,推廣受阻。建設(shè)不到位、轉(zhuǎn)化率不高,都是嚴(yán)重影響旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷的重要原因。

(4)網(wǎng)絡(luò)安全隱患

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)在帶來便捷的同時,也產(chǎn)生了一些安全隱患。因此,旅游企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)的時候一定要注意從軟件、硬件進(jìn)行雙重防護(hù),以防系統(tǒng)自身的安全漏洞,以及病毒、黑客等的入侵和破壞。

五、旅游電子商務(wù)發(fā)展的對策

? 1.加大綜合型人才的培養(yǎng)力度

旅游企業(yè)管理者必須要改變原有的管理模式,重視網(wǎng)站的建設(shè)和管理,因此,就需要大量的既懂旅游又懂電商的綜合型人才。企業(yè)的人才培養(yǎng)模式也要考慮企業(yè)的發(fā)展需要和技術(shù)的變革,不斷更新,可以采用新的方式,培養(yǎng)更多具有互聯(lián)網(wǎng)思維和電子商務(wù)經(jīng)驗(yàn)的綜合型人才,為企業(yè)的發(fā)展提供新的活力。

2.增加服務(wù)個性化

旅游業(yè)發(fā)展的趨勢是更加具有個性化和特點(diǎn),而電子商務(wù)的結(jié)合可以很好的實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn)。通過網(wǎng)絡(luò),企業(yè)可以與全國甚至是全球的旅游企業(yè)、景點(diǎn)、酒店、租車企業(yè)等建立起聯(lián)盟或合作關(guān)系,從而為顧客提供全程服務(wù),為其規(guī)劃好旅游行程。當(dāng)然,也可以利用互聯(lián)網(wǎng)上反饋的信息和已有顧客的消費(fèi)習(xí)慣,修改和優(yōu)化服務(wù),制定更加具有特色,考慮個人需求的旅游服務(wù)。

3.采取有效的網(wǎng)絡(luò)營銷方式

網(wǎng)絡(luò)營銷是一種相對低成本、高效率的營銷方式,因此,有效的網(wǎng)絡(luò)營銷能夠更好的積累用戶,提高營業(yè)額。進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷,首先要能夠管理和優(yōu)化搜索引擎,增加網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)的搜索量和瀏覽量。還可以借助第三方平臺擴(kuò)大廣告范圍,例如,通過微信群、qq群、網(wǎng)站群、二維碼、郵箱等進(jìn)行推送廣告,發(fā)送鏈接。進(jìn)行相關(guān)網(wǎng)站的友情鏈接等?？傊脐惓鲂?靈活利用資源。

4.加強(qiáng)網(wǎng)站安全保障

網(wǎng)站安全性是進(jìn)行電子商務(wù)的前提,因此,對于網(wǎng)站的管理建設(shè)和日常檢查工作不能有絲毫疏忽。要有專門的技術(shù)人才進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)的安全維護(hù),建設(shè)防火墻,加強(qiáng)病毒、黑客的入侵防護(hù)。要有規(guī)范的安全防范制度和日常檢查工作,為網(wǎng)站提供全方位的安全保護(hù)。