導(dǎo)語：如何才能寫好一篇旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的現(xiàn)狀，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[關(guān)鍵詞] 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷旅游品牌戰(zhàn)略

旅游是在信息流基礎(chǔ)上的客流，旅游產(chǎn)品的無形性和異地消費(fèi)的特點(diǎn)決定了信息流在旅游中的重要作用。只有信息手段不斷進(jìn)步，才能加快銷售、預(yù)定、支付等旅游信息流的速度。在當(dāng)前的信息時(shí)代，旅游業(yè)“觸網(wǎng)”已經(jīng)勢(shì)不可擋。因此，中國(guó)旅游業(yè)要想使行業(yè)整體水平再創(chuàng)新高，就必須與迅速壯大的電子商務(wù)緊密結(jié)合，應(yīng)用旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來促進(jìn)旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

一、我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題

1.旅游網(wǎng)絡(luò)帶寬不足。由于旅游網(wǎng)站是將旅游目的地的景物風(fēng)光以圖像文件、視頻文件、音頻文件等形式展現(xiàn)給瀏覽者，致使網(wǎng)頁較大、展開耗時(shí)長(zhǎng)。因此要求網(wǎng)絡(luò)有快的相應(yīng)速度和高帶寬，須由硬件提供對(duì)高速網(wǎng)絡(luò)的支持。但我國(guó)旅游業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)落后，信息處理的自動(dòng)化程度低，信息化總體水平至少落后于國(guó)際旅游業(yè)信息化水平10年～15年。除航空售票和酒店業(yè)廣泛采用計(jì)算機(jī)處理信息外，其他領(lǐng)域的計(jì)算機(jī)化程度較低。因此，我國(guó)旅游業(yè)仍然在很大程度上依賴于導(dǎo)游指南、旅游手冊(cè)、電話、信函、傳真、旅游問訊等傳統(tǒng)的信息傳播與處理方式，而視傳系統(tǒng)、光盤只讀存儲(chǔ)器、與旅游電子市場(chǎng)聯(lián)網(wǎng)的個(gè)人計(jì)算機(jī)等新型的電子信息傳播與處理方式發(fā)展不夠，導(dǎo)致諸多弊病，如信息不暢，資源無法共享;各自為戰(zhàn)，規(guī)模效應(yīng)不能體現(xiàn)；成本高，辦公效率低下;無法整合客戶信息，造成客戶流失，出現(xiàn)財(cái)務(wù)管理監(jiān)控的漏洞;市場(chǎng)反應(yīng)遲緩等。

2.網(wǎng)絡(luò)安全度較低。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的安全主要涉及三個(gè)方面：網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)的保證性、在線交易的保密性和旅游網(wǎng)絡(luò)站建設(shè)的穩(wěn)定性。其中，網(wǎng)上交易的保密性是基礎(chǔ)，因?yàn)榫W(wǎng)上交易、資金轉(zhuǎn)移都需要絕對(duì)安全，而網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的穩(wěn)定、安全又是提高反黑能力和客戶資料保密度的前提。在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易，如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全已成為旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能否普及的最重要因素。一個(gè)開放的網(wǎng)絡(luò)虛擬世界，如果沒有一定的安全措施，將會(huì)給電子商務(wù)交易帶來巨大的損失。據(jù)調(diào)查，許多旅游者在問到為什么不愿意在線購物時(shí)，絕大多數(shù)的人的問題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此，旅游電子商務(wù)本身所隱伏的不安全因素已經(jīng)成為旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的最大障礙。

3.法律體系不健全。目前中國(guó)旅游電子商務(wù)法的缺位現(xiàn)象已經(jīng)嚴(yán)重制約了旅游電子商務(wù)的健康發(fā)展，從工商局的登記注冊(cè)來說旅游網(wǎng)絡(luò)公司還不是一個(gè)旅行社，因而不能直接從事旅游業(yè)務(wù)。因此，解決旅游網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的合法性問題十分迫切。這既涉及到法律上的問題，也涉及到經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)上的問題，在尚不具備全面制定旅游電子商務(wù)法的條件下，應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)犯罪、網(wǎng)上知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、網(wǎng)上支付、網(wǎng)上征稿，以及如何認(rèn)定電子商務(wù)交易商和電子交易許可證等。可以先制定“行政法規(guī)”和“部門規(guī)章”，以保證我國(guó)旅游電子商務(wù)的迅速有序發(fā)展。

4．旅游網(wǎng)站信息服務(wù)質(zhì)量不高。我國(guó)的旅游網(wǎng)站建設(shè)目前還主要停留在信息傳授的層面上，缺乏與消費(fèi)者的互動(dòng)機(jī)制，主要問題是:（1）網(wǎng)站收益較低，應(yīng)用效果難以掌握，總體投入與收益相差甚遠(yuǎn);(2）網(wǎng)站維護(hù)技術(shù)專業(yè)，維護(hù)成本太高。旅游網(wǎng)站的變化性較強(qiáng)，線路報(bào)價(jià)、行程隨季節(jié)而變化。 而只有那些信息準(zhǔn)確、經(jīng)常更新的網(wǎng)站對(duì)客人才具有吸引力。而大多數(shù)網(wǎng)站內(nèi)容更新復(fù)雜，需要專業(yè)的軟件公司才能進(jìn)行，從而使維護(hù)成本太高、更新不及時(shí);（3）網(wǎng)站推廣、宣傳力度不夠，推廣企業(yè)沒有適合旅游業(yè)的推廣工具、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷資源及網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn);（4）對(duì)旅游應(yīng)用軟件的選購不全面。這些問題的存在預(yù)訂網(wǎng)站不能及時(shí)展示旅游企業(yè)的實(shí)時(shí)商務(wù)信息，使買賣雙方無法在網(wǎng)上進(jìn)行實(shí)時(shí)性的服務(wù)交易。

5．網(wǎng)上支付瓶頸沒有突破。網(wǎng)上支持是指隨時(shí)地通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行直接轉(zhuǎn)賬結(jié)算的電子支付。旅游電子商務(wù)的最終環(huán)節(jié)就是貨幣的在線支付，如果這個(gè)環(huán)節(jié)處理不好，將會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的破滅。對(duì)于大多數(shù)中國(guó)人來說，傳統(tǒng)的購物方式已在頭腦中根深蒂固，成為一種習(xí)慣。人類思維和行為方式的慣性使人們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)不可能適應(yīng)面對(duì)虛擬旅游產(chǎn)品使用虛擬的電子貨幣，絕大多數(shù)人依然習(xí)慣于一手交錢一手交貨的購物方式。另一方面，與信用卡使用不普及也密切相關(guān)，其支付手段遲遲不被社會(huì)接受，使得網(wǎng)上消費(fèi)的人不多。目前商業(yè)銀行的網(wǎng)站更多的業(yè)務(wù)還是屬于宣傳性質(zhì)，網(wǎng)上銀行尚未形成，人們的在線消費(fèi)很難實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)結(jié)算。

二、我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展策略

針對(duì)我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所面臨的眾多問題，欲尋求旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的深入發(fā)展，必須采取相應(yīng)的發(fā)展對(duì)策：

1．完善旅游網(wǎng)站建設(shè)。目前我國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站已經(jīng)超過300家，但多數(shù)是由網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者創(chuàng)辦，真正由旅游企業(yè)建立的極少，這就形成了旅游公司不了解網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)不熟悉旅游業(yè)務(wù)的現(xiàn)象，從而導(dǎo)致旅游網(wǎng)站的內(nèi)容空洞，缺乏吸引力。因此，旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售的關(guān)鍵之一是強(qiáng)化旅游信息的開發(fā)，提供全面、詳細(xì)、準(zhǔn)確、及時(shí)的旅游信息。旅游信息的及時(shí)性也就是信息的現(xiàn)時(shí)性。房?jī)r(jià)、票價(jià)、旅游節(jié)目等旅游信息具有很強(qiáng)的時(shí)效性，很容易成為過時(shí)的信息，必須及時(shí)更新以確保其現(xiàn)時(shí)性。

2．加快網(wǎng)絡(luò)支付體制的安全性與便利性發(fā)展。旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售作為一種新生事物，需要給予政策法規(guī)的保護(hù)和扶持，在旅游信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、旅游信息開發(fā)、旅游信息網(wǎng)絡(luò)上的電子商務(wù)等各個(gè)方面提供法律和政策的保證。特別是要確保商業(yè)事務(wù)的安全性、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷記錄和事務(wù)的長(zhǎng)期完整性，防止欺詐行為，只有這樣才能提供廣泛的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所必需的可信度。

3．完善網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站操作模式。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供的產(chǎn)品主要是服務(wù)產(chǎn)品，既然是服務(wù)產(chǎn)品，現(xiàn)代旅游企業(yè)必須能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。這里的優(yōu)質(zhì)服務(wù)指企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)和電子方式去知道客戶在什么時(shí)候、在什么地點(diǎn)需要什么樣的服務(wù)。只有預(yù)訂網(wǎng)站能實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)商務(wù)信息的展示，而且客戶遞交訂單后能得到實(shí)時(shí)、快速的處理，則客戶和旅游企業(yè)就會(huì)歡迎和使用這樣的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)。

4.建設(shè)企業(yè)內(nèi)網(wǎng)，實(shí)行連銷經(jīng)營(yíng)，積極開展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。專家預(yù)測(cè)，今后幾年我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷理念將從“以交易為中心”向“以服務(wù)為中心”發(fā)展，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將在服務(wù)上更加完善，更人性化；旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)將增進(jìn)互聯(lián)與整合，企業(yè)建網(wǎng)形成“信息孤島”的不成熟模式將得到改觀；旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范亟待建立；移動(dòng)電子商務(wù)等新技術(shù)的應(yīng)用，將使行前、行中、行后的旅游者得到系列化的服務(wù)。因此，當(dāng)前我國(guó)旅游網(wǎng)站的建設(shè)要突破商業(yè)網(wǎng)站圈錢、燒錢的怪圈，以服務(wù)為本，以旅游者的真正需求來開展業(yè)務(wù)。

篇2

    一、當(dāng)前發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的必要性及優(yōu)勢(shì)分析

    作為一種嶄新的營(yíng)銷模式出現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式有著非常大的不同點(diǎn),其傳播和影響范圍更為廣泛,時(shí)間和空間限制更小,有著投入少但是收益大的優(yōu)勢(shì)。最早的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)該是起源于美國(guó),網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展前景是非常廣闊的,發(fā)展商機(jī)是無限的,從發(fā)展趨勢(shì)來看網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必然會(huì)在將來成為所有產(chǎn)業(yè)的主要營(yíng)銷模式,當(dāng)然旅游行業(yè)也是不例外的。其實(shí)旅游行業(yè)相對(duì)其他行業(yè)來說應(yīng)該是一個(gè)非常適合實(shí)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的行業(yè),因?yàn)槁糜涡袠I(yè)具有明顯的國(guó)際性和區(qū)域性,所以就要求旅游行業(yè)的信息傳遞能做到異地、快速、全面及方便,而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正好可以滿足旅游行業(yè)的這一發(fā)展要求和特點(diǎn),因此旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷在具體的實(shí)踐中更就受到了旅游行業(yè)的青睞,當(dāng)然其發(fā)展速度也是非常驚人的。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相比傳統(tǒng)的營(yíng)銷模式有著自身的特殊優(yōu)勢(shì),主要的表現(xiàn)就是有著明顯的時(shí)效性優(yōu)勢(shì),有著明顯的區(qū)域時(shí)空性優(yōu)勢(shì),有著互動(dòng)和自由選擇的優(yōu)勢(shì),還有著交易方便經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)。因此可以說以網(wǎng)絡(luò)為中介和手段的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為新世紀(jì)旅游業(yè)得以健康持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要保障。

    二、當(dāng)前旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中存在的突出問題分析

    (一)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)缺乏。很多的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷主管部門及實(shí)施部門對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不夠重視,意識(shí)淡薄,主要表現(xiàn)就是有的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站是建立了起來了,但是僅僅是設(shè)置了部分長(zhǎng)期不更新的欄目,更有甚者是很多的旅游企業(yè)根本就沒有建立起旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系和管理制度。

    (二)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷賴以生存的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)不完善。因?yàn)楫?dāng)前我國(guó)很多地區(qū)的經(jīng)濟(jì)實(shí)力及技術(shù)的原因,導(dǎo)致了網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)非常滯后,根本不能適應(yīng)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的快速發(fā)展需要。比如,因?yàn)槁糜尉W(wǎng)站需要將很多的有關(guān)景物介紹的圖像文件、視頻文件及音頻文件通過網(wǎng)站展示給游客,但是就是因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)不到位,信息化總體水平低的原因致使信息傳播和處理方式不夠便捷,甚至無法瀏覽資源,這必然會(huì)造成客戶流失,影響到營(yíng)銷效果。

    (三)旅游電子商務(wù)法律不規(guī)范,網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)。目前的中國(guó)電子商務(wù)法律不規(guī)范的現(xiàn)狀也直接導(dǎo)致了旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的健康快速發(fā)展。因?yàn)槁糜尉W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷電子商務(wù)所涉及的諸多法律問題還沒有得到統(tǒng)一的規(guī)范,涉及諸多經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的問題,很多的行為會(huì)引發(fā)法律問題,如果沒有統(tǒng)一規(guī)范的立法來約束肯定是不可以的。另外,作為當(dāng)前的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要載體的網(wǎng)站建設(shè)還非常落后,主要還是停留在了信息傳達(dá)方面,缺乏網(wǎng)站的個(gè)性化設(shè)計(jì)和服務(wù),缺乏與瀏覽者的互動(dòng)機(jī)制,必然導(dǎo)致旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效率低下及網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量不能滿足游客的需要的情況產(chǎn)生,直接影響到了旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。

    (四)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法和手段陳舊,營(yíng)銷策略存在缺陷。當(dāng)前的很多旅游業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法和手段是非常陳舊的,營(yíng)銷的策略也存在缺陷,比如很多的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷沒有能充分利用著名的搜索引擎,缺少同著名的旅游門戶網(wǎng)站的鏈接,宣傳網(wǎng)頁中沒有針對(duì)外國(guó)友人的外文宣傳資料,再就是宣傳的網(wǎng)頁內(nèi)容和界面都非常呆版,缺乏表現(xiàn)力和吸引力。再久是當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只停留在了網(wǎng)絡(luò)廣告和網(wǎng)絡(luò)促銷層面,很少有企業(yè)努力開拓屬于自己的獨(dú)立域名網(wǎng)址,導(dǎo)致了營(yíng)銷的效果不理想。

    (五)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)人才缺乏。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要專門的技術(shù)人才,要求這個(gè)方面的人才必須不但要懂得網(wǎng)站的建設(shè)維護(hù),還要懂得電子商務(wù)的運(yùn)營(yíng)和管理,另外還要具備一定的旅游專業(yè)知識(shí)。但是目前的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷哦行業(yè)從業(yè)人員要么是計(jì)算機(jī)專業(yè)人才,要么是旅游專業(yè)人才,要么是電子商務(wù)人才,知識(shí)都比較單一,缺乏綜合知識(shí)能力非常強(qiáng)的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)人才。

    三、解決當(dāng)前旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中存在的突出問題的對(duì)策探析

    (一)走出過去傳統(tǒng)陳舊實(shí)體營(yíng)銷模式,樹立積極的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新理念。過去傳統(tǒng)的實(shí)體營(yíng)銷模式雖然在很長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展起到了重大推動(dòng)作用,但是隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展,過去的這種營(yíng)銷模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前時(shí)代的發(fā)展。所以當(dāng)前必須要走出過去傳統(tǒng)陳舊實(shí)體營(yíng)銷模式,樹立積極的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新理念。堅(jiān)決避免那種守株待兔和被動(dòng)等客的意識(shí),另外還要積極利用當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)滲透到了千家萬戶的新趨勢(shì),積極開展旅游網(wǎng)絡(luò)訂票和訂房等服務(wù),并且要打造安全穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)交易和結(jié)算載體。只有這樣,當(dāng)前的旅游行業(yè)才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出。當(dāng)然,積極推行旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷新模式是離不開政府的大力支持的,特別是我國(guó)中西部地區(qū)經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)的旅游區(qū),雖然蘊(yùn)含豐富的旅游資源,但是就是因?yàn)槿肆ξ锪Φ南拗?旅游開發(fā)的潛力沒有能充分被開發(fā)出來,所以政府要大家投入,為旅游行業(yè)開展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)方面的有力保障。

    (二)不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),為建立高效優(yōu)質(zhì)的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站提供健康的運(yùn)營(yíng)載體。目前網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)落后,上網(wǎng)資費(fèi)高昂都是制約旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的主要因素。所以為了能促使旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的快速發(fā)展,就必須要不斷加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè),為建立高效優(yōu)質(zhì)的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷網(wǎng)站提供健康的運(yùn)營(yíng)載體。另外,還必須要大力發(fā)展和開發(fā)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)硬件和軟件產(chǎn)品,要不斷強(qiáng)化旅游信息的開發(fā),積極建立內(nèi)部數(shù)據(jù)庫,盡力制作多種語言網(wǎng)頁,以滿足不同游客的需要。再就是除了加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)之外,還必須要對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全加強(qiáng)防范,防止虛假信息在網(wǎng)絡(luò)的傳播,應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)病毒或黑客的攻擊。對(duì)于現(xiàn)有的NETPOWER及SYSTEMSCANNER等軟件要充分利用,這對(duì)于營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)環(huán)境和推動(dòng)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷健康快速發(fā)展都有著重要的積極意義。

篇3

關(guān)鍵詞：旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；目標(biāo)市場(chǎng)；體驗(yàn)消費(fèi)

隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，在線旅游業(yè)每年以30％的速度迅速成長(zhǎng)?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及和信息技術(shù)的發(fā)展正在深刻地改變?nèi)藗兊纳罘绞胶拖M(fèi)觀念，也改變了旅游企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)理念和營(yíng)銷模式。旅游業(yè)是典型的資源依托型產(chǎn)業(yè)和勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)。信息成為溝通旅游供給和旅游需求的重要平臺(tái)。建立旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系必將成為信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代旅游市場(chǎng)營(yíng)銷模式的主流。

一、對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷涵義的再思考

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是現(xiàn)代營(yíng)銷理念與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相結(jié)合的綠色營(yíng)銷方式，是企業(yè)整體營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要組成部分，也是旅游電子商務(wù)的主要模式。它是指旅游企業(yè)以電子信息技術(shù)為基礎(chǔ)、以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)為媒介而進(jìn)行的各種營(yíng)銷活動(dòng)的總稱。

(一)銷售渠道的變革

一方面，旅游企業(yè)通過旅游網(wǎng)站可以用較低的成本將旅游信息及時(shí)、全面地展現(xiàn)給旅游者；另一方面，旅游者通過旅游網(wǎng)站可以更方便快捷地了解各種出游信息。從我國(guó)旅游網(wǎng)站發(fā)展現(xiàn)狀看，服務(wù)提供商大致分為兩大陣營(yíng)：第一陣營(yíng)為攜程旅行網(wǎng)和e龍旅行網(wǎng)，他們掌握著我國(guó)絕大部分旅游預(yù)訂資源，提供全面的網(wǎng)上旅游服務(wù)：第二陣營(yíng)以中國(guó)通用旅游網(wǎng)、游易和“去哪兒”等服務(wù)商為代表。他們中的部分服務(wù)商除了作為一級(jí)商外，還作為二級(jí)商向一級(jí)商提供用戶?；蛱峁┞糜嗡阉鞣?wù)等。

(二)營(yíng)銷理念的變革

隨著買方市場(chǎng)的形成和消費(fèi)者個(gè)性消費(fèi)的回歸，20世紀(jì)90年代。以舒爾茨教授為首的一批營(yíng)銷學(xué)者提出現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷4C's理論。這種變革體現(xiàn)出當(dāng)今社會(huì)以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的更人性化的營(yíng)銷理念。

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷符合顧客主導(dǎo)、成本低廉、使用方便、充分溝通的要求，體現(xiàn)了現(xiàn)代營(yíng)銷理念的精髓。但在這種營(yíng)銷理念的變革過程中，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并不能取代傳統(tǒng)營(yíng)銷。旅游企業(yè)應(yīng)理性對(duì)待互聯(lián)網(wǎng)的真實(shí)作用，避免“網(wǎng)絡(luò)神話”的浮躁心態(tài)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將旅游企業(yè)的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)以一種嶄新的方式更直接地面對(duì)消費(fèi)者，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)營(yíng)銷方式互動(dòng)性差的不足，但傳統(tǒng)營(yíng)銷在品牌效應(yīng)和社會(huì)關(guān)系上的優(yōu)勢(shì)仍然存在。兩者只有緊密結(jié)合，互為依托，才能更有效率地滿足網(wǎng)絡(luò)時(shí)代旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。

二、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要素特征分析

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是一個(gè)開放的動(dòng)態(tài)系統(tǒng)，具有特定的目標(biāo)指向和生存環(huán)境。依據(jù)營(yíng)銷大師菲利普?科特勒的營(yíng)銷定義――比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有利潤(rùn)地滿足顧客需要，本文從目標(biāo)市場(chǎng)、營(yíng)銷對(duì)象、競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)三方面對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要素進(jìn)行分析。

(一)目標(biāo)市場(chǎng)特征分析

1、網(wǎng)民低齡化趨勢(shì)明顯。據(jù)2006年7月第十八次CNNIC(中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心)調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)民中18―24歲的年輕人所占比例最高，達(dá)到38.9％，其次是25―30歲的網(wǎng)民(18A％)和18歲以下的網(wǎng)民(14.9％)，30歲以上的網(wǎng)民隨著年齡增加所占比例相應(yīng)降低，35歲及以下的網(wǎng)民占82.3％，35歲以上的網(wǎng)民占17.7％。網(wǎng)民在結(jié)構(gòu)上仍然呈現(xiàn)低齡化的態(tài)勢(shì)。

2、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者大都具備較高的教育水平，追求獨(dú)立性和個(gè)性化的消費(fèi)體驗(yàn)。第十八次CNNIC調(diào)查結(jié)果顯示，網(wǎng)民中受教育程度為高中(中專)的比例最高，占到31.6％，其次是本科(24.7％)和大專(23.0％)，本科及以上受教育程度的網(wǎng)民比例為36.7％。為實(shí)現(xiàn)差異化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)突出旅游產(chǎn)品的獨(dú)特性與體驗(yàn)性。

3、網(wǎng)上旅游消費(fèi)者的行為具有較強(qiáng)的探索性和自主性。根據(jù)美國(guó)心理學(xué)家斯坦利?帕洛格的心理類型模式。旅游者可以劃分為五種心理類型，分別是自我中心型、近自我中心型、中間型、近多中心型、多中心型。心理類型越靠近多中心型的人。外出旅游的可能性就越大。多中心型旅游者大多喜好新奇與冒險(xiǎn)，他們不滿足于單向的營(yíng)銷溝通方式，常常要求主動(dòng)參與設(shè)計(jì)產(chǎn)品，充分體現(xiàn)出向往個(gè)性化服務(wù)的雙向溝通特性。因此。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)充分關(guān)注目標(biāo)市場(chǎng)特征。采取不同于面對(duì)大眾的營(yíng)銷方式。

(二)營(yíng)銷對(duì)象特征分析

1、旅游產(chǎn)品的無形性決定了其可信息化程度較低，網(wǎng)絡(luò)適銷性較差。根據(jù)Nilson(1979)和Karni(1973)的產(chǎn)品分類方法。產(chǎn)品可分為三類。第一類是搜尋性產(chǎn)品。它是指產(chǎn)品質(zhì)量在購買前可用通過觀察加以確定的產(chǎn)品，如汽車、鋼材等；第二類是體驗(yàn)性產(chǎn)品，這類產(chǎn)品的質(zhì)量必須通過使用才能確定，如軟件。小說；第三類是信譽(yù)性產(chǎn)品，這類產(chǎn)品的質(zhì)量很難鑒別，效果很難顯現(xiàn)，如保健食品。旅游產(chǎn)品屬于非信息類的無形產(chǎn)品，為提高其可信息化程度，必須通過各種網(wǎng)絡(luò)多媒體(圖片、聲音、視頻)工具來進(jìn)行有形化展示。

2、網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)品價(jià)格的公開化大大降低了信息不對(duì)稱程度。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷使消費(fèi)者的購買行為趨于理性，他們通過不同網(wǎng)站公開透明的旅游報(bào)價(jià)信息，選擇合適價(jià)位的旅游產(chǎn)品。對(duì)旅游企業(yè)而言，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一方面可以避免價(jià)格戰(zhàn)的惡性競(jìng)爭(zhēng)，另一方面能夠促使其提供更優(yōu)質(zhì)的旅游服務(wù)來吸引消費(fèi)者。

3、旅游產(chǎn)品交易的虛擬化要求建立可靠的網(wǎng)絡(luò)信用結(jié)算機(jī)制。受傳統(tǒng)消費(fèi)觀念的影響，國(guó)內(nèi)缺乏商業(yè)信用交易的整體環(huán)境，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上資金賬戶和網(wǎng)絡(luò)信用消費(fèi)信心不足。只有通過旅游業(yè)、傳播媒介和商業(yè)信用機(jī)構(gòu)的有機(jī)配合，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷所要求的持信用卡消費(fèi)的現(xiàn)代結(jié)算方式才能得到貫徹和保障。

(三)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)分析

1、國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)與發(fā)達(dá)國(guó)家存在較大差距。2006年我國(guó)旅游在線收入約16億元，市場(chǎng)交易約為40億，而我國(guó)旅游總收入為8935億，在線旅游約占旅游總收入的0.45％。根據(jù)艾瑞市場(chǎng)咨詢報(bào)告，2006年美國(guó)的網(wǎng)絡(luò)旅游業(yè)務(wù)達(dá)到788億美元，占旅游總收入的25％。此外，2006年德國(guó)近三分之一的旅游收入來自互聯(lián)網(wǎng)，法國(guó)一半以上最受歡迎的網(wǎng)站是關(guān)于旅游和交通資訊的。

2、國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)格局正在悄然發(fā)生變化。一方面，我國(guó)旅游休閑類網(wǎng)站的市場(chǎng)規(guī)模正在逐漸擴(kuò)大，并于2006年達(dá)到了19.1億元。另一方面，傳統(tǒng)旅游企業(yè)憑借既有的雄厚資源基礎(chǔ)的積累，已經(jīng)開始對(duì)網(wǎng)絡(luò)旅游形成影響，以中青旅、國(guó)旅為代表的傳統(tǒng)旅游企業(yè)也紛紛嘗試網(wǎng)上旅游服務(wù)，提供網(wǎng)上訂房訂票服務(wù)。

3、網(wǎng)絡(luò)旅游產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重。大多數(shù)旅游網(wǎng)站都以線路介紹、價(jià)格行情、景點(diǎn)介紹為主。以國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)旅游領(lǐng)軍陣營(yíng)為例，e龍旅行網(wǎng)與攜程旅行網(wǎng)的不同之

處僅僅在于單獨(dú)提供了一個(gè)會(huì)員積分頁面。使其會(huì)員可以享受更多優(yōu)惠和個(gè)性化的服務(wù)。旅游產(chǎn)品是典型的體驗(yàn)性產(chǎn)品，產(chǎn)品同質(zhì)化將給旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)帶來巨大挑戰(zhàn)。

三、關(guān)于旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的幾點(diǎn)建議

(一)與傳統(tǒng)營(yíng)銷進(jìn)行有效整合，提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合，是指利用整合營(yíng)銷策略實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者為中心的統(tǒng)一傳播、雙向溝通。旅游企業(yè)要制定吸引消費(fèi)者上網(wǎng)并促使他們多次訪問和長(zhǎng)時(shí)間瀏覽企業(yè)網(wǎng)站的營(yíng)銷策略，將傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研方式和網(wǎng)絡(luò)調(diào)研方式相結(jié)合，修正調(diào)研結(jié)果，提供更多人性化的增值服務(wù)，提升用戶消費(fèi)體驗(yàn)，建立快速的反應(yīng)機(jī)制，健全傳統(tǒng)的物流管理系統(tǒng)，并利用傳統(tǒng)營(yíng)銷中的社會(huì)關(guān)系多渠道地開展公共關(guān)系營(yíng)銷，提高旅游企業(yè)的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。

(二)加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，建立個(gè)性化的客戶資料庫 客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management)是一個(gè)詳細(xì)管理企業(yè)與客戶之間關(guān)系的系統(tǒng)，其目的是實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化。通過建立全面?zhèn)€性化的客戶資料庫、強(qiáng)化跟蹤服務(wù)與信息分析能力，建立旅游企業(yè)與客戶間的“一對(duì)一”關(guān)系。提高客戶滿意度。游客的重游率是維持旅游企業(yè)長(zhǎng)盛不衰的主要因素，旅游企業(yè)提供的產(chǎn)品以體驗(yàn)消費(fèi)為主，所以客戶關(guān)系管理還需要與產(chǎn)品創(chuàng)新并重。

(三)發(fā)揮媒體經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大旅游網(wǎng)站品牌影響力

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須首先吸引客戶注意力，將旅游網(wǎng)站作為媒體來經(jīng)營(yíng)。一方面，旅游企業(yè)可以通過廣告、公共關(guān)系等手段，將旅游網(wǎng)站推向受眾，建立其知名度；另一方面，旅游網(wǎng)站可以不斷嘗試新的營(yíng)銷方式來增強(qiáng)品牌影響力。如采用廣告投放和線下活動(dòng)營(yíng)銷相結(jié)合、為VIP會(huì)員提供增值服務(wù)、推出“網(wǎng)上旅游課堂”等方式，將旅游的時(shí)尚性、娛樂性和知識(shí)性融為一體。

篇4

[關(guān)鍵詞]冰雪旅游;網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷;對(duì)策

旅游業(yè)是最適合應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)業(yè)之一,冰雪旅游產(chǎn)品的無形性和異地消費(fèi)的特點(diǎn)決定了信息流在旅游中的重要作用。只有信息手段不斷進(jìn)步才能加快銷售、預(yù)定、支付等冰雪旅游信息流的速度。在當(dāng)前的信息時(shí)代,冰雪旅游企業(yè)應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)勢(shì)不可擋。因此,哈爾濱冰雪旅游企業(yè)要想使本行業(yè)整體水平再創(chuàng)新高就必須與迅速壯大的電子商務(wù)緊密結(jié)合,應(yīng)用旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷來促進(jìn)冰雪旅游的可持續(xù)發(fā)展。

一、哈爾濱冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的主要問題

1.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的觀念還沒有被廣大冰雪旅游企業(yè)所完全接受。對(duì)于網(wǎng)上促銷、網(wǎng)上預(yù)訂、尤其是網(wǎng)上結(jié)算,大多數(shù)冰雪旅游企業(yè)還沒有明顯感受到好處,也沒有明顯感受傳統(tǒng)營(yíng)銷方式的失用性;再加上實(shí)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)設(shè)施及維護(hù)成本很高。所以大部分冰雪旅游企業(yè)仍處于觀望態(tài)度,導(dǎo)致哈爾濱冰雪旅游企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)利用上還存在相當(dāng)差距。

2.已建立網(wǎng)站的冰雪旅游企業(yè)大部分缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)。在瀏覽哈爾濱冰雪旅游企業(yè)較有代表性的網(wǎng)站,發(fā)現(xiàn)大多數(shù)冰雪旅游企業(yè)雖然借助了網(wǎng)絡(luò)的營(yíng)銷手段,但在網(wǎng)站的建設(shè)過程中缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)的指導(dǎo),例如:冰雪旅游企業(yè)缺乏市場(chǎng)調(diào)查、市場(chǎng)細(xì)分,沒有明確目標(biāo)市場(chǎng),進(jìn)行市場(chǎng)定位的過程。所以,反映在網(wǎng)站上的是:網(wǎng)頁缺乏特色,促銷缺乏針對(duì)性等缺點(diǎn)。同樣,很多冰雪旅游企業(yè)缺乏4C'S意識(shí),導(dǎo)致網(wǎng)頁設(shè)計(jì)缺乏美感,網(wǎng)站內(nèi)容單調(diào)貧乏,信息陳舊,反饋系統(tǒng)不完善。所以,缺乏網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)指導(dǎo)的網(wǎng)站,不僅不會(huì)有利于企業(yè)營(yíng)銷,反而為企業(yè)帶來負(fù)面影響。

3.網(wǎng)上支付成為冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最大瓶頸。網(wǎng)上支付是指隨時(shí)通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行直接轉(zhuǎn)賬結(jié)算的電子支付。冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的最終環(huán)節(jié)就是貨幣的在線支付,如果這個(gè)環(huán)節(jié)處理不好,將會(huì)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的失敗。對(duì)于大多數(shù)中國(guó)人來說,傳統(tǒng)的購物方式已在頭腦中根深蒂固,成為一種習(xí)慣。人們思維和行為方式的慣性使人們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)不可能適應(yīng)面對(duì)虛擬旅游產(chǎn)品使用虛擬的電子貨幣,絕大多數(shù)人依然習(xí)慣于一手交錢一手交貨的購物方式。另一方面,信用卡使用普及率不高,電子支付手段遲遲不被社會(huì)接受,這使得網(wǎng)上消費(fèi)看的人多,真正消費(fèi)的人少。目前商業(yè)銀行的網(wǎng)站更多的業(yè)務(wù)還是屬于宣傳性質(zhì),網(wǎng)上銀行客戶數(shù)量不多,為了支付安全,需要借助其它加密技術(shù)或使用加密設(shè)備。使用加密設(shè)備需要額外支付U頓成本,而且網(wǎng)上銀行操作復(fù)雜,消費(fèi)者短時(shí)間難以接受。所以,網(wǎng)上支付問題嚴(yán)重制約哈爾濱冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。

4.網(wǎng)絡(luò)安全度較低。在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易,如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全已成為冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能否普及的最重要因素。一個(gè)開放的網(wǎng)絡(luò)虛擬世界,如果沒有一定的安全措施,將會(huì)給冰雪旅游電子商務(wù)交易帶來巨大的損失。冰雪旅游電子商務(wù)本身所隱伏的不安全因素已經(jīng)成為冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的最大障礙。

二、哈爾濱冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展對(duì)策

1.轉(zhuǎn)變企業(yè)和顧客的傳統(tǒng)觀念。對(duì)于大多數(shù)中國(guó)人來說,傳統(tǒng)的購物方式已在頭腦中根深蒂固,成為一種習(xí)慣,因此,冰雪旅游企業(yè)應(yīng)該通過不斷創(chuàng)新和豐富網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷內(nèi)容等方式來轉(zhuǎn)變消費(fèi)者“一手交錢一手交貨”的購物方式?，F(xiàn)階段哈爾濱冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須依賴冰雪旅游企業(yè)自身對(duì)“現(xiàn)有”網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的“充分、有效”利用,正所謂“改變那些你能夠改變的,接受那些你無法改變的?！北┞糜纹髽I(yè)只有發(fā)展好了現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,才能不斷地加速外部環(huán)境的改善,從而在良性循環(huán)中向更高層次發(fā)展。

2.完善冰雪旅游企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)。目前,哈爾濱冰雪旅游企業(yè)大多建立了自己的網(wǎng)站,但多數(shù)企業(yè)都將網(wǎng)站托管給網(wǎng)絡(luò)公司,真正由冰雪旅游企業(yè)自己創(chuàng)建的很少,這就形成了旅游公司不了解網(wǎng)絡(luò),網(wǎng)絡(luò)不熟悉旅游業(yè)務(wù)的現(xiàn)象,從而導(dǎo)致冰雪旅游企業(yè)網(wǎng)站的內(nèi)容空洞,缺乏吸引力,信息更新不及時(shí)。因此,冰雪旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)鍵是強(qiáng)化冰雪旅游信息的開發(fā),提供全面、詳細(xì)、準(zhǔn)確、及時(shí)的冰雪旅游信息。網(wǎng)站規(guī)劃時(shí)一定要在營(yíng)銷思想的指導(dǎo)下,完善冰雪旅游企業(yè)網(wǎng)站的功能。

3.完善網(wǎng)絡(luò)安全、法律保障。制定相應(yīng)政策法規(guī)是冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的法律保證。冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作(下轉(zhuǎn)35頁)(上接29頁)為一種新生事物應(yīng)充分利用已經(jīng)公布的有關(guān)交易安全和計(jì)算機(jī)安全的法律法規(guī),保護(hù)網(wǎng)上交易的正常進(jìn)行。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)的特性及我國(guó)的實(shí)際情況逐步建立適合中國(guó)國(guó)情的電子商務(wù)法律制度:一方面,在旅游信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、旅游信息開發(fā)、旅游信息網(wǎng)絡(luò)上的電子商務(wù)等各個(gè)方面提供法律和政策的保障,從一開始就有法規(guī)保護(hù)交易雙方的權(quán)益,防范網(wǎng)上欺詐和一些違法、不講商業(yè)道德的行為確保網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的良性發(fā)展,促進(jìn)公平有序的競(jìng)爭(zhēng)。另一方面,要出臺(tái)一系列網(wǎng)上交易安全規(guī)范如set協(xié)議,通過加密技術(shù)、認(rèn)證、數(shù)字簽名技術(shù)和防火墻來保證交易過程信息傳遞的安全和合法,可以有效防止信息被第三方非法截取和利用,保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益以及個(gè)人隱私為冰雪旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷贏得更多的發(fā)展空間。

4.針對(duì)不同層次的顧客實(shí)行差異化營(yíng)銷。在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代,人類在充分體驗(yàn)信息、網(wǎng)絡(luò)等高新技術(shù)帶來的物質(zhì)成果的同時(shí),也比以往更注重人文關(guān)懷,強(qiáng)調(diào)人性回歸、關(guān)注人的精神需求和個(gè)性化需求的滿足。旅游需求作為滿足人類高層次精神需求的特殊形式,其人性化、個(gè)性化發(fā)展趨勢(shì)更加明顯。在傳統(tǒng)的大眾旅游時(shí)期,旅游者的需求表現(xiàn)為“我要參加旅游”,即愿意參加任何旅游活動(dòng)。而新時(shí)期的旅游者需要的是“參與體驗(yàn)滿足個(gè)性需求的旅游經(jīng)歷”。冰雪旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷可以為旅游者提供一對(duì)一的營(yíng)銷模式,滿足旅游者這一個(gè)性化需求。而旅游者通過冰雪旅游企業(yè)的網(wǎng)上服務(wù)功能,從被動(dòng)的服從者轉(zhuǎn)為主動(dòng)的參與者,不僅要求享受到高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù),而且要參與到旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)制作和信息服務(wù)中,獲得 “我喜歡的”或 “單獨(dú)為我所制作的”產(chǎn)品和服務(wù),從而使自身的個(gè)性化得到最大的滿足。

三、 結(jié)束語

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,人們生活水平日益提高,旅游逐漸成為一種休閑方式、一種時(shí)尚、一種精神需求、一種可塑性文化,在校的大學(xué)生出門旅游也是越來越普遍,高校大學(xué)生思維活躍、精力充沛,喜歡了解新的環(huán)境,由于身心的迅速發(fā)展和生活領(lǐng)域及交往范圍的不斷擴(kuò)大,特別是伴隨著社會(huì)的進(jìn)步和自身年齡的增長(zhǎng),大學(xué)生對(duì)自我、對(duì)社會(huì)均有了自己獨(dú)立的認(rèn)識(shí),他們渴求獲取更多的新知識(shí),這是我們大力發(fā)展差異化旅游營(yíng)銷的契機(jī)?，F(xiàn)階段我們必須做的就是,開發(fā)好這一潛在旅游市場(chǎng)。就時(shí)間上看,高校學(xué)生有寒暑兩個(gè)假期的時(shí)間,從經(jīng)濟(jì)上看,高校學(xué)生一般都有家庭資助或自身勤工儉學(xué)資金支持;從心理上看,高校的大學(xué)生和研究生比其他群體更容易接受網(wǎng)上電子商務(wù)。高校學(xué)生踏上社會(huì)后一般屬于社會(huì)的中上層收入者;從支付能力上講,他們將是以后旅游的主要消費(fèi)者;就算近期收益不是很大,無疑也會(huì)為其將來的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷奠定一個(gè)堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。因此,從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看,高校學(xué)生是冰雪旅游企業(yè)網(wǎng)站針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)主要應(yīng)用群體,大力發(fā)展以高校在校生為目標(biāo)群體的差異化旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,將是最具發(fā)展?jié)摿Φ目蛻羰袌?chǎng)。

參考文獻(xiàn):

[1]周大慶 . 關(guān)于當(dāng)前旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷若干問題的討論[J] .中國(guó)科技信息, 2005,(19)

篇5

關(guān)鍵詞：貴州 旅游企業(yè) 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 策略。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是企業(yè)利用當(dāng)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)來整合多種媒體，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷傳播的方法、策略和過程，是傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)在網(wǎng)絡(luò)等電子新媒體環(huán)境下的延伸和發(fā)展。旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是借助聯(lián)機(jī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信和數(shù)字交互式多媒體等來實(shí)現(xiàn)旅游營(yíng)銷目標(biāo)，實(shí)質(zhì)是以計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)，通過與潛在旅游者在網(wǎng)上直接接觸的方式，向旅游者提供更好的旅游產(chǎn)品和服務(wù)的營(yíng)銷活動(dòng)。其最大的特色是無論旅游者何時(shí)何地想要查閱旅行企業(yè)的旅游產(chǎn)品信息，都可以直接登入旅游企業(yè)的網(wǎng)站進(jìn)行查詢，為旅游者提供了極大的便利。

1 貴州旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀。

現(xiàn)在貴州的旅游企業(yè)基本上都開展了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，提供比較全面地、涉及游中食、住、游、行、娛、購等方面的網(wǎng)上咨詢。有部分旅游企業(yè)還提供網(wǎng)上預(yù)訂、旅游產(chǎn)品的在線銷售等服務(wù)，旅游企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)傳播讓更多人了解了貴州的美景、美食以及獨(dú)特的民族風(fēng)情。但總的來看，貴州的旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展程度還尚未成熟，旅游企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還有待長(zhǎng)足的發(fā)展。

（1）有些旅游企業(yè)網(wǎng)站缺乏鮮明的個(gè)性化特色，旅游信息量不多、更新速度緩慢，多數(shù)旅游企業(yè)網(wǎng)站的信息內(nèi)容相似，景點(diǎn)的推廣沒有特色，基本上都把側(cè)重點(diǎn)放在省內(nèi)一些廣為人知的景點(diǎn)上，比如：黃果樹瀑布、舊址、凱里西江千戶苗寨等。網(wǎng)站的服務(wù)項(xiàng)目也太單調(diào)，大部分只是在網(wǎng)上旅游廣告，且僅限于瀏覽，互動(dòng)性不強(qiáng)，無法吸引游客。

（2）旅游企業(yè)網(wǎng)站業(yè)務(wù)覆蓋面過窄，未延伸到核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域。大多數(shù)旅游企業(yè)的網(wǎng)站目前僅限于各種票據(jù)的預(yù)訂、旅游線路的預(yù)訂、住宿酒店的預(yù)訂和發(fā)送電子郵件等，基本上是處于網(wǎng)上進(jìn)行查詢和預(yù)訂、網(wǎng)下進(jìn)行交易和結(jié)算的階段，能利用網(wǎng)絡(luò)簽訂合同的相對(duì)較少。

（3）網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)的普及率極低。本文采用詢問法的形式在貴州某景點(diǎn)對(duì)前來游玩的40名游客進(jìn)行了隨機(jī)調(diào)查，在這40名游客中有32名表示閱覽過旅游網(wǎng)站，但只有2人利用網(wǎng)絡(luò)訂購過旅游產(chǎn)品，成交率僅為5%，可見貴州網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)的普及率極低，很少有人會(huì)利用網(wǎng)絡(luò)訂購旅游企業(yè)的旅游產(chǎn)品。

（4）很多旅游企業(yè)網(wǎng)站只是把網(wǎng)絡(luò)作為介紹企業(yè)、景點(diǎn)和旅游路線的工具，沒有充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理、開發(fā)客戶資源延伸到網(wǎng)絡(luò)上。

2 貴州旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷過程中存在的問題分析。

近幾年，貴州旅游企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面有了很大的進(jìn)步，一些旅游企業(yè)也取得了一定的成績(jī)，截止到2011年7月中旬貴州天宇鳳凰旅行社就有6523人通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂了行程。但貴州旅游企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的過程中仍然存在一些問題。

2.1 對(duì)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)不清。

貴州有些旅游企業(yè)的管理者認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是企業(yè)開展上網(wǎng)的功能，于是便效仿別人建立一個(gè)網(wǎng)站，實(shí)際上則只是在網(wǎng)上開設(shè)一個(gè)主頁，內(nèi)容上也始終停留在公布產(chǎn)品信息和電話號(hào)碼方面。

游客在瀏覽網(wǎng)站時(shí)，只能看到旅游產(chǎn)品的信息，卻無法進(jìn)一步在線咨詢相關(guān)問題，甚至有些網(wǎng)站還長(zhǎng)時(shí)間不更新信息，最后成了有名無實(shí)的企業(yè)網(wǎng)站。

2.2 以搜索引擎的收錄數(shù)據(jù)為績(jī)效。

有些旅游企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以搜索引擎的收錄數(shù)據(jù)為績(jī)效，重點(diǎn)放在關(guān)鍵字的曝光率和網(wǎng)站的知名度方面，企業(yè)網(wǎng)站制作精美，大家看著非常滿意，然而企業(yè)的這種做法過于注重表面工作反而忽略了企業(yè)核心產(chǎn)品的宣傳工作。互聯(lián)網(wǎng)名氣是提高了，但銷量還是上不去，沒有成交額就沒有利潤(rùn)可言，企業(yè)也難以長(zhǎng)久地維持下去。

2.3 認(rèn)為網(wǎng)站欄目越多越好。

一些旅游企業(yè)為了表示自己是有實(shí)力的企業(yè)，在網(wǎng)站上開設(shè)多個(gè)欄目，以為網(wǎng)站的欄目越多，內(nèi)容越豐富就表明企業(yè)越有實(shí)力。這個(gè)對(duì)于那些門戶網(wǎng)站來說是非常必要的，但是，旅游企業(yè)的網(wǎng)站也做成這種方式，反倒事倍功半。首先，欄目太多，關(guān)于旅游咨詢者來說，反而抓不住重點(diǎn)；其次，旅游企業(yè)為維護(hù)這些欄目，必定要耗費(fèi)大量的人力財(cái)力，這些將會(huì)給旅游企業(yè)帶來過多的成本支出。

2.4 目標(biāo)消費(fèi)群定位狹窄。

現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)用戶主要是年輕人，所以很多旅游企業(yè)就只將年輕人作為自己的目標(biāo)消費(fèi)群，在產(chǎn)品、服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷策略方面都圍繞年輕人的特征進(jìn)行設(shè)計(jì)。旅游企業(yè)的這種目標(biāo)消費(fèi)群的定位過于狹窄，年輕人確實(shí)是網(wǎng)絡(luò)用戶的主要成員，并且也愛游玩。但事實(shí)上，相比年輕人市場(chǎng)，中年人市場(chǎng)更具潛力，一方面，中年人有更多的可支配收入，外出旅行的機(jī)會(huì)更多，也更有可能嘗試選擇新的旅行社是；另一方面，中年人由于事務(wù)繁忙，更加珍惜時(shí)間，容易成為通過網(wǎng)絡(luò)選擇旅行社的忠實(shí)用戶。此外，越來越多的退休老年人也參加到了旅游者的大隊(duì)中，一些家長(zhǎng)也特別重視孩子的世界閱歷，非常愿意在閑暇時(shí)間帶孩子四處旅游以開拓孩子的視野，所以這些人群都不應(yīng)該忽視。

2.5 忌諱同行的鏈接。

不管是在哪個(gè)行業(yè)，同行間都會(huì)存在對(duì)資源的競(jìng)爭(zhēng)，旅游業(yè)也不例外，很多旅游企業(yè)都把同行視為對(duì)手和打壓的對(duì)象，所以旅游企業(yè)在開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)根本不會(huì)考慮和其他同行之間做鏈間。而事實(shí)上，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中的信息量越多，提供的旅游產(chǎn)品信息服務(wù)越多，市場(chǎng)就會(huì)越大。單個(gè)的旅行企業(yè)不可能滿足消費(fèi)者所有的需求，旅行企業(yè)與相關(guān)企業(yè)間的合作、鏈接會(huì)產(chǎn)生互補(bǔ)效應(yīng)，給消費(fèi)者帶來方便，節(jié)省消費(fèi)者的成本。

3 貴州旅游企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的完善措施　。

貴州的旅游行業(yè)有其自身的特殊性，要在激烈的營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)中獲得成功，旅游企業(yè)必須根據(jù)自身情況，結(jié)合企業(yè)營(yíng)銷業(yè)務(wù)的要求，探索出適用自身特點(diǎn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略。

3.1 增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)。

旅游企業(yè)的管理者要充分從觀念上認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)值，認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷給企業(yè)發(fā)展帶來的機(jī)會(huì)，需要意識(shí)到只有搶占網(wǎng)絡(luò)的先機(jī)，占領(lǐng)更大的市場(chǎng)份額，把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提高到戰(zhàn)略的高度，才會(huì)使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中開拓更寬的渠道。旅游企業(yè)要把網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷納入企業(yè)總體營(yíng)銷戰(zhàn)略中來，充分認(rèn)識(shí)企業(yè)網(wǎng)站作為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具的重要職能，充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的價(jià)值和作用。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷特點(diǎn)廣泛進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)調(diào)研，分析和研究與市場(chǎng)相關(guān)的信息，特別是涉及客戶的旅游需求、購買動(dòng)機(jī)和購買行為等方面的信息，預(yù)測(cè)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)變化，準(zhǔn)確進(jìn)行自己的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)定位，尋找網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，滿足網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)的各類需求，這樣才能對(duì)客戶有吸引力，從而提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。

3.2 建立專業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能否得到迅速發(fā)展，關(guān)鍵在于如何培訓(xùn)出一批適合現(xiàn)代市場(chǎng)需要的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才。旅游企業(yè)應(yīng)當(dāng)重視培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面的人才，利用各種途徑、手段，培養(yǎng)和提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)效率，組建一批具有一定的營(yíng)銷思想和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷隊(duì)伍，為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展提供人才保障。同時(shí)，由于旅游企業(yè)產(chǎn)品的特殊性，需要具備專業(yè)的攝影師隊(duì)伍，這樣做出的產(chǎn)品才能讓需求者在瀏覽網(wǎng)站的時(shí)候達(dá)到賞心閱目的效果。

3.3 打造特色旅游產(chǎn)品。

旅游企業(yè)要在激勵(lì)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)中占有一席之地，必須要有自己的特色之處，讓旅游者在瀏覽網(wǎng)站時(shí)馬上能被產(chǎn)品特色所吸引。旅行社除了利用圖片、文字等多媒體向旅游者展示旅游線路、地方的風(fēng)貌及食宿條件等一些基本信息外，旅游企業(yè)可以還應(yīng)該推出自己的特色旅游產(chǎn)品，做到普中求新，新中求特，通過特色搶占旅游市場(chǎng)。貴州的旅游企業(yè)可以根據(jù)本省特有的旅游資源（多民族風(fēng)情、喀斯特山水風(fēng)光、舒適的氣候等）以及不同人群的需要，開發(fā)特色的旅游產(chǎn)品。

3.4 制定網(wǎng)站推廣策略，提供便捷的網(wǎng)上操作服務(wù)。

為了讓更多的旅游愛好者登錄自己的旅游網(wǎng)站，旅行企業(yè)必須重視旅游網(wǎng)站的推廣?？梢酝ㄟ^電子郵件、搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)廣告、旅游博客、網(wǎng)上旅游社區(qū)、等網(wǎng)絡(luò)手段進(jìn)行推廣，也可以采用報(bào)紙、電視、廣播、雜志等傳統(tǒng)媒體進(jìn)行網(wǎng)站的推廣，還可以通過廣發(fā)名片或制造廣告衫的方式來擴(kuò)大網(wǎng)站的推廣力度。方便快捷的網(wǎng)上操作是提高旅游者滿意度的一個(gè)重要方面，也是旅游交易成功與否的一個(gè)關(guān)鍵因素，長(zhǎng)時(shí)間的搜索很容易使旅游者失去耐心從而導(dǎo)致交易機(jī)會(huì)的流失。旅游網(wǎng)站在設(shè)計(jì)時(shí)必須著重考慮怎樣才能讓旅游者最方便地進(jìn)行查詢、比較、選擇和購買旅游產(chǎn)品，企業(yè)網(wǎng)站欄目應(yīng)做到一目了然，方便旅游者查詢和預(yù)訂旅游產(chǎn)品，要努力簡(jiǎn)化流程，以最便捷的途徑實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)品的交易。

3.5 拓寬網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷合作渠道 　。

為了獲得更好的網(wǎng)上推廣效果，旅游企業(yè)還需要與客戶網(wǎng)站以及其他內(nèi)容、功能互補(bǔ)或者相關(guān)的企業(yè)建立資源合作關(guān)系，實(shí)現(xiàn)資源共享到利益共享的目的。不僅要加強(qiáng)與同行網(wǎng)站的鏈接，如攜程旅游網(wǎng)、e龍旅游網(wǎng)等；還要與知名網(wǎng)站建立鏈接，如百度、新浪、搜狐等。只有提供了綜合化的旅游服務(wù)，旅游企業(yè)才能滿足廣大旅游愛好者的個(gè)性化需求，才能進(jìn)一步拓寬旅游企業(yè)的盈利空間。

3.6 加強(qiáng)客戶關(guān)系管理。

旅游企業(yè)可在在企業(yè)網(wǎng)站上建立旅游消費(fèi)者論壇、信息反饋平臺(tái)等，提供與旅游者的實(shí)時(shí)溝通工具，重視并及時(shí)處理旅游者反饋的信息。可以利用網(wǎng)上調(diào)查的優(yōu)勢(shì)，收集旅游者的信息并建立完善的客戶信息庫，準(zhǔn)確把握客戶需求，制定相應(yīng)的營(yíng)銷策略、創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)。此外還要做好旅游產(chǎn)品售后服務(wù)，在旅游活動(dòng)結(jié)束后，注意與游客進(jìn)行溝通，了解旅游者的滿意度及意見與建議并及時(shí)處理，建立良好的客戶關(guān)系，提高游客的忠誠(chéng)度。

4 結(jié)語。

貴州的旅游業(yè)正處于一個(gè)蓬勃發(fā)展的階段，各旅游企業(yè)一定要抓住機(jī)會(huì)，充分利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的便捷性和直觀性，大力開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。貴州的旅游企業(yè)，由于存在觀念、人才以及技術(shù)等方面的局限性，要開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷仍存在著許多發(fā)展瓶頸與障礙。因此，貴州的旅游企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的認(rèn)識(shí)和理解，制定合適的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略，拓展其生存和發(fā)展空間，占領(lǐng)市場(chǎng)、擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模、贏得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

參考文獻(xiàn)。

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篇6

Abstract： With the popularity of network technology in every field of the society， the role of network technology is becoming more and important. The characteristics of tourism industry makes network marketing an important means for tourism enterprises to market tourism products and gain the expected economic benefit. Featured by large scale， profound culture， intangible artistic conception， Wuxi Lingshan Buddha scenic spot has attracted many tourists from home and abroad. But compared with other famous scenic spots， there is still large room for Lingshan Buddha to further promote the scenic area and increase the intensity of marketing， in order to get a bigger share of the market. At present， Lingshan scenic area's development has entered a mature stage.The traditional marketing investment is larger and it is difficult to estimate the effect. Through literature research， combination of theory and practice method， this article analyzes the marketing situation and main problems of Lingshan Buddha and puts forward the specific implementation strategy.

關(guān)鍵詞： 無錫；旅游；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；靈山大佛景區(qū)

Key words： Wuxi；tourism；Internet marketing；Lingshan Buddha scenic spot

中圖分類號(hào)：F592.7 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2013）28-0185-03

0 引言

旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，顧名思義，是以互聯(lián)網(wǎng)為載體，利用電子信息傳遞旅游企業(yè)及產(chǎn)品，為企業(yè)塑造形象，拓展市場(chǎng)，增加盈利并實(shí)現(xiàn)其市場(chǎng)目標(biāo)而開展的各類活動(dòng)。據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心報(bào)告顯示，截至2012年12月底，在網(wǎng)上預(yù)訂過機(jī)票、酒店、火車票和旅行行程的網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到1.12億，占網(wǎng)民比例為19.8%。其中，9.0%的中國(guó)網(wǎng)民在網(wǎng)上預(yù)訂機(jī)票，7.2%在網(wǎng)上預(yù)訂酒店，5.4%在網(wǎng)上預(yù)訂旅行行程，14.0%在網(wǎng)上預(yù)訂火車票?？梢?，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為新型的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷形式，已被越來越多的人重視和運(yùn)用。

靈山大佛景區(qū)位于無錫太湖國(guó)家旅游度假區(qū)，占地面積約30公頃。作為目前世界上最高大的露天青銅釋迦牟尼立像，由1560塊青銅壁板拼裝焊接而成的。在大佛的建造過程中，運(yùn)用了現(xiàn)代高新科技，如先進(jìn)的抗風(fēng)、防震和避雷等措施。靈山大佛原為唐宋名剎祥符寺之舊址，大佛所在位置是唐玄奘命名的小靈山，故名靈山大佛，主要有梵宮、九龍灌浴和五印壇城等景點(diǎn)。大佛通高88米，南面太湖，北倚靈山，左挽青龍（山），右牽白虎（山），地靈形勝，風(fēng)水佳絕，為難得之佛國(guó)寶地。這尊宏偉莊嚴(yán)的大佛是中國(guó)佛教界近百年來最大的一件盛事。同時(shí)也成為太湖明珠——無錫的標(biāo)志之一，對(duì)社會(huì)文化和經(jīng)濟(jì)發(fā)展具有重大意義。

靈山大佛作為集文化、藝術(shù)和宗教于一體的大型藝術(shù)珍品，自開放以來，引來大量中外游客前來參觀，截止至2013年7月底共接待游客4000多萬，如今已是國(guó)家5A級(jí)景區(qū)，并被世界佛教論壇永久會(huì)址，是無錫旅游的名片。該景區(qū)在營(yíng)銷中大量的運(yùn)用了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式，取得了一系列的效果。

1 無錫靈山大佛景區(qū)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)用現(xiàn)狀

早在2005年12月，靈山大佛就建立了自己的中文網(wǎng)站（http：//）。對(duì)于外國(guó)游客，靈山集團(tuán)網(wǎng)站還推出了英文、日文和韓文三種語種，讓海外游客的也能第一時(shí)間領(lǐng)略到靈山大佛的精髓。

2011年5月，靈山景區(qū)就開設(shè)了騰訊微博；2011年6月，景區(qū)下屬無錫靈山勝境文化旅游公司入駐淘寶天貓網(wǎng)店，銷售的主要是靈山景區(qū)各類門票；2013年3月，景區(qū)下屬無錫靈山景區(qū)經(jīng)營(yíng)公司開設(shè)淘寶天貓店鋪，主營(yíng)項(xiàng)目為靈山自營(yíng)工藝品、布藝類家居產(chǎn)品、琉璃首飾和車掛，后期計(jì)劃新增項(xiàng)目：寶石類首飾（翡翠、琥珀、水晶等等）、文具、禪意服飾。網(wǎng)店開通代表靈山大佛邁入互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷領(lǐng)域，讓全世界游客不僅更深層次接觸到靈山特色用品，更讓靈山文化服務(wù)于廣大游客，彰顯靈山佛學(xué)文化的千年底蘊(yùn)，重要的是，通過這樣的一種形式達(dá)到了對(duì)靈山大佛品牌的宣傳。

在中國(guó)知名旅游網(wǎng)站中，如同程網(wǎng)、攜程網(wǎng)、驢媽媽旅游網(wǎng)和悠哉網(wǎng)等，無一例外的都能找到靈山大佛旅游的相關(guān)信息，包括景點(diǎn)介紹、門票價(jià)格、出行線路、旅游特色、美食和購物等等。這類垂直型旅游網(wǎng)站通過供需雙方的互動(dòng)溝通，將靈山大佛信息搜索和消費(fèi)者關(guān)注點(diǎn)引向?qū)I(yè)的數(shù)據(jù)窗口，同時(shí)將消費(fèi)者的出游意愿清晰化，營(yíng)造感性化色彩濃厚的旅游軟營(yíng)銷氛圍，開設(shè)與消費(fèi)者旅游決策相關(guān)聯(lián)的專題新聞、博客、游記評(píng)論和分享等多重鏈接，從而帶動(dòng)靈山旅游人次的增加。

2 無錫靈山大佛旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題

無錫靈山大佛資源優(yōu)勢(shì)明顯，開發(fā)起步較快，總體發(fā)展?fàn)顩r良好。但是在無錫靈山大佛旅游發(fā)展的過程中也出現(xiàn)了相關(guān)的問題，如旅游市場(chǎng)需求的新變化，區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)加劇，網(wǎng)絡(luò)宣傳靈山旅游品牌力度不夠，旅游營(yíng)銷人才缺乏，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式分散且方法單一等。

2.1 旅游市場(chǎng)需求出現(xiàn)的新變化 隨著人們休閑時(shí)間的延長(zhǎng)和可支配收入的增加，旅游市場(chǎng)需求結(jié)構(gòu)正在發(fā)生變化，游客越來越重視旅游體驗(yàn)，對(duì)旅游產(chǎn)品和旅游服務(wù)品質(zhì)的要求也日益增高，旅游需求呈現(xiàn)個(gè)性化和多樣化。商務(wù)會(huì)展旅游和休閑度假發(fā)展迅速，主題性旅游、文化旅游和生態(tài)旅游成為重要的需求類型，自駕車旅游和散客旅游成為重要的旅游方式，這些變化都要求靈山景區(qū)快速創(chuàng)新原有的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式。

2.2 區(qū)域旅游業(yè)發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)加劇 在長(zhǎng)三角新一輪發(fā)展中，旅游業(yè)已成為各地提升城市競(jìng)爭(zhēng)力、影響力的重要手段和途徑，對(duì)無錫旅游業(yè)形成了有力的競(jìng)爭(zhēng)和挑戰(zhàn)。伴隨著長(zhǎng)三角區(qū)域一體化進(jìn)程的加快，無錫靈山大佛必須突出自己的特色，實(shí)行提升競(jìng)爭(zhēng)策略，同時(shí)應(yīng)積極融入長(zhǎng)三角區(qū)域旅游一體化之中，實(shí)現(xiàn)區(qū)域旅游資源與市場(chǎng)合作共享，才能進(jìn)一步擴(kuò)大發(fā)展空間，增加發(fā)展機(jī)會(huì)。

2.3 網(wǎng)絡(luò)宣傳靈山旅游品牌力度不夠 靈山作為一個(gè)佛教文化企業(yè)，通過網(wǎng)絡(luò)在國(guó)內(nèi)外旅游客源市場(chǎng)樹立品牌形象、形成較大影響力和招徠力的力度還欠缺。盡管多年來已經(jīng)形成靈山勝會(huì)和新年撞鐘祈?；顒?dòng)等一批知名文化旅游節(jié)會(huì)，如2009年3月的第二屆世界佛教論壇，將靈山零距離展示在世界觀眾面前；又如2010年，靈山相繼舉辦的“靈山世界公益論壇”發(fā)起人會(huì)議、第十三回世界易經(jīng)大會(huì)及第十三次中韓日佛教友好交流會(huì)議等一批具有世界影響力的盛事盛會(huì)，通過高水平國(guó)際會(huì)議的大舞臺(tái)支撐和影響力輻射，加快了推動(dòng)靈山邁向世界文化旅游市場(chǎng)，全面提升了靈山文化旅游品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力，但是力度還是不夠。目前通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行靈山品牌形象宣傳僅有靈山公司網(wǎng)站。

2.4 旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專業(yè)人才缺乏 旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要專門的技術(shù)人員和推廣人員，需要他們既懂得網(wǎng)站的建設(shè)和維護(hù)，又熟知電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)和管理，同時(shí)具備相關(guān)的旅游專業(yè)知識(shí)和佛教文化知識(shí)。目前景區(qū)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷從業(yè)人員多為新人，或?qū)€上運(yùn)營(yíng)無較多經(jīng)驗(yàn)的人員，之前僅有的工作經(jīng)驗(yàn)來自于實(shí)體店鋪的宣傳和活動(dòng)策劃等工作。知識(shí)單一、經(jīng)驗(yàn)缺乏和綜合應(yīng)用能力差是靈山景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員存在的主要問題。

2.5 旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式較分散，方法手段單一 目前，靈山集團(tuán)下有靈山文化旅游集團(tuán)有限公司、靈山景區(qū)管理公司、靈山勝境文化旅游公司、靈山景區(qū)經(jīng)營(yíng)公司、靈山香燭工藝制品有限公司、靈山食品公司、靈山文化傳播公司、靈山慈善基金會(huì)、靈山書院和靈山物業(yè)管理公司等數(shù)10家企業(yè)。每個(gè)公司都以自己獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷體系對(duì)本公司產(chǎn)品進(jìn)行營(yíng)銷，每個(gè)公司各自建立一個(gè)完備的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，制定了各自的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣計(jì)劃。雖然各自取得了較好的業(yè)績(jī)，但造成了資源和品牌極大的浪費(fèi)，并且極易引起游客的誤會(huì)，以為是同一個(gè)公司，模式分散。同時(shí)，靈山景區(qū)采用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法和手段也非常單一，目前景區(qū)采用的方法僅僅只有與各大型垂直型旅游網(wǎng)站的合作和微博營(yíng)銷，沒有利用SEO、SNS和整合營(yíng)銷等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法。

3 無錫靈山大佛旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷應(yīng)采取的策略

如今，已經(jīng)進(jìn)入了營(yíng)銷主導(dǎo)經(jīng)濟(jì)，品牌主宰世界的時(shí)代。無錫靈山大佛景區(qū)要選擇正確的旅游品牌網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷之路，打造出令消費(fèi)者印象深刻的品牌，使靈山大佛景區(qū)在游客心中擁有良好口碑。

3.1 大力培養(yǎng)復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人才 靈山大佛景區(qū)要快速實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)營(yíng)銷向網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)型，必須培養(yǎng)一批網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷復(fù)合型人才，其從業(yè)人員不但要具備豐富的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和電子商務(wù)知識(shí)，同時(shí)還應(yīng)具備較熟練的旅游專業(yè)知識(shí)和佛教知識(shí)，以及市場(chǎng)營(yíng)銷和管理等方面的知識(shí)。

靈山大佛景區(qū)目前非常缺乏這類復(fù)合型人才，要結(jié)合企業(yè)不同崗位層人員的具體情況，將旗下各公司的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷人員進(jìn)行部分整合，并制定具有吸引力的人力資源開發(fā)和管理政策，加強(qiáng)人才培養(yǎng)力度，進(jìn)行全方位針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷專項(xiàng)培訓(xùn)，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷意識(shí)，從根源上提高靈山大佛景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷從業(yè)人員的素質(zhì)，以適應(yīng)景區(qū)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的需要。

3.2 制定完善的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃 靈山大佛景區(qū)必須根據(jù)旅游產(chǎn)品的特征制定網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷計(jì)劃。第一，設(shè)計(jì)引人注目的宣傳網(wǎng)頁，展示旅游產(chǎn)品信息，并設(shè)置相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)功能或討論區(qū)等功能；第二，設(shè)計(jì)便利的與靈山大佛旅游相關(guān)的交通示意圖、購物指南、賓館住宿和氣候介紹等公共信息服務(wù)計(jì)劃；第三，圍繞客戶群定位，讓游客輕松找到靈山大佛；第四，讓游客樂意選擇靈山大佛，并立即體驗(yàn)消費(fèi)。制定計(jì)劃時(shí)，要明確總體目標(biāo)、階段目標(biāo)和投資預(yù)算，另外，計(jì)劃必須通過專家評(píng)定與審核，才能正式實(shí)施。

3.3 線上線下要有效結(jié)合 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷作為新的營(yíng)銷理念和策略，作為景區(qū)營(yíng)銷戰(zhàn)略的重要組成部分，是傳統(tǒng)營(yíng)銷不斷發(fā)展和提高的產(chǎn)物。在很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷是相互影響和相互促進(jìn)的，最終實(shí)現(xiàn)融洽的內(nèi)在統(tǒng)一。靈山大佛景區(qū)要合理的整合資源，根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和市場(chǎng)細(xì)分，將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷方式相結(jié)合，以最低的成本達(dá)到最佳的營(yíng)銷目標(biāo)。

3.4 采用多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段和方法 靈山景區(qū)應(yīng)視企業(yè)形象為生命，以互聯(lián)網(wǎng)為載體，通過搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)廣告、論壇、博客、視頻和網(wǎng)站營(yíng)銷等手段進(jìn)行有效的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，向全世界推銷靈山大佛旅游產(chǎn)品和服務(wù)，逐步樹立起具有鮮明特色的休閑度假旅游形象，筆者通過為期一年的調(diào)研，并根據(jù)靈山景區(qū)的具體情況，選擇了下面三種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法進(jìn)行具體分析。

3.4.1 靈山景區(qū)網(wǎng)站營(yíng)銷 靈山大佛網(wǎng)站既是景區(qū)的宣傳平臺(tái)，也是與消費(fèi)者的互動(dòng)平臺(tái)，建立網(wǎng)站的目的除作為權(quán)威的信息渠道外，還要吸引潛在消費(fèi)者關(guān)注并形成互動(dòng)。網(wǎng)站要以樹立靈山大佛旅游形象為主，以旅游者需求為中心，采用先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)，開展旅游產(chǎn)品及服務(wù)推廣、信息查詢、網(wǎng)上預(yù)訂、網(wǎng)上咨詢、電子支付和網(wǎng)上投訴等電子商務(wù)活動(dòng)，整合旅游資源。如靈山大佛網(wǎng)站要增強(qiáng)內(nèi)容的典型性、服務(wù)性和綜合性，對(duì)靈山大佛旅游環(huán)境、旅游資源、民俗風(fēng)情、特色文化和游、食、住、行、購、娛和禪等信息按照不同的板塊給予宣傳與推廣。使網(wǎng)站的瀏覽者和潛在游客能在網(wǎng)上身臨其境般的感受到靈山大佛景區(qū)的優(yōu)美風(fēng)光。

同時(shí)，景區(qū)還應(yīng)開啟個(gè)性化服務(wù)功能，開辟旅游自我設(shè)計(jì)欄目，廣泛征求游客對(duì)靈山大佛旅游產(chǎn)品及服務(wù)的意見和建議，從而開發(fā)設(shè)計(jì)出符合游客需求的旅游產(chǎn)品，滿足游客個(gè)性化需求的旅游產(chǎn)品，最終讓游客能以自己的意愿去旅游。

3.4.2 微博營(yíng)銷 微博作為即時(shí)信息平臺(tái)，具有平臺(tái)多、操作簡(jiǎn)單、成本低和傳播迅速等特點(diǎn)，符合大眾口味的有價(jià)值信息很容易在微博平臺(tái)上呈病毒式的傳播。靈山大佛景區(qū)于2011年5月在騰訊網(wǎng)開通了官方微博，現(xiàn)有聽眾28000多人，收聽和廣播各1600多人，微博為靈山大佛旅游拓寬了薪的渠道。通過微博每日更新景區(qū)信息，引導(dǎo)網(wǎng)民分享實(shí)地體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)品牌口口相傳，挖掘了潛在的旅游需求。但并不是開了微博就會(huì)有效益，靈山大佛的微博還存在不少問題，需要進(jìn)一步完善，的信息要集創(chuàng)意性、知識(shí)性、趣味性和禪性于一體。旅游業(yè)屬于創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)和眼球經(jīng)濟(jì)，如果的信息沒有特色就會(huì)淹沒在泛濫的微博中了。

靈山大佛在微博信息時(shí)，首先要多運(yùn)用豐富的、網(wǎng)絡(luò)化的和口語化的語言，精心策劃和設(shè)計(jì)內(nèi)容，讓景區(qū)微博更貼近廣大游客，產(chǎn)生互動(dòng)與共鳴?？梢酝ㄟ^微博將靈山大佛的歷史文化、獨(dú)特賣點(diǎn)、旅游資源、特色項(xiàng)目、民俗風(fēng)情和個(gè)等方面與游客進(jìn)行有創(chuàng)意的多角度、多層次和多方位溝通，以此來樹立靈山大佛形象，激發(fā)消費(fèi)者旅游動(dòng)機(jī)，并贏得消費(fèi)者的良好口碑。也可以收集同行業(yè)或活躍網(wǎng)友的相關(guān)內(nèi)容微博，進(jìn)行及時(shí)的轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論；或者發(fā)一些旅游注意點(diǎn)、與景區(qū)產(chǎn)品相關(guān)的佛教知識(shí)以及旅游中的一些趣事逸聞；或者發(fā)些輕松搞笑的名人名言和生活哲理等。

其次要多開展有獎(jiǎng)活動(dòng)。提供獎(jiǎng)品是一種非常有效的推廣方法，在一些活動(dòng)中加入有獎(jiǎng)銷售環(huán)節(jié)，可以大大刺激網(wǎng)友們參加活動(dòng)的積極性，在短期內(nèi)獲得一定數(shù)量的用戶。比如利用靈山大佛微博，開展游靈山活動(dòng)，網(wǎng)友只要轉(zhuǎn)發(fā)帶有靈山大佛信息的微博并推薦給三位好友，可參加抽獎(jiǎng)一次，有機(jī)會(huì)獲得靈山大佛景區(qū)門票一張；微博轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)（不少于200）最多的前10名和評(píng)論數(shù)（不少于200）最多的前10名（不重復(fù)）網(wǎng)友將免費(fèi)獲得靈山大佛景區(qū)年票一張。

再次，要充分發(fā)揮粉絲作用。靈山大佛景區(qū)要利用微博分析工具，關(guān)注自己的粉絲變化，尤其是要關(guān)注其中擁有粉絲數(shù)比較多的粉絲。通過雙方微博各自擁有的粉絲群，最高限度地提高關(guān)注度，鞏固傳播效果。另外，靈山大佛景區(qū)微博要多關(guān)注各類微博名人，積極參與其微博的評(píng)論與轉(zhuǎn)發(fā)，吸引部分相關(guān)優(yōu)質(zhì)博主加入到自己的粉絲隊(duì)伍中。

3.4.3 SNS營(yíng)銷 隨著消費(fèi)行為模式從AIDMA向AISAS的轉(zhuǎn)變，旅游產(chǎn)品作為特殊的產(chǎn)品，因其難預(yù)評(píng)估的特性，導(dǎo)致游客具有較高的購買風(fēng)險(xiǎn)，游客普遍傾向于在消費(fèi)之前進(jìn)行廣泛的信息搜尋。據(jù)統(tǒng)計(jì)，游客出游前通過親朋好友介紹、論壇和網(wǎng)站等方式獲取旅游信息的比例占50%以上。借助SNS營(yíng)銷，可以大大延伸靈山大佛景區(qū)營(yíng)銷的觸角。因此靈山大佛景區(qū)要因地制宜，根據(jù)不同社區(qū)的特點(diǎn)，制定最合適的線上及線下營(yíng)銷模式，正面引導(dǎo)輿論，推銷自己的旅游產(chǎn)品，提高靈山大佛景區(qū)的品牌知名度和美譽(yù)度。

靈山大佛景區(qū)在實(shí)施網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷時(shí)，要根據(jù)自身產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)選擇合適的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，以大眾人氣類、旅游類和時(shí)尚類論壇為主進(jìn)行針對(duì)性地網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷。

第一，巧妙設(shè)計(jì)帖子。配合景區(qū)開展的活動(dòng)，在主流社區(qū)發(fā)表有代表性的文章和帖子對(duì)活動(dòng)進(jìn)行宣傳，也可以原創(chuàng)或轉(zhuǎn)載一些正面宣傳靈山大佛景區(qū)的文章和帖子進(jìn)行口碑營(yíng)銷，提高靈山大佛的美譽(yù)度和品牌影響力。

第二，鼓勵(lì)游客發(fā)帖。靈山大佛景區(qū)可以在知名網(wǎng)站及社區(qū)中開設(shè)景區(qū)知識(shí)有獎(jiǎng)問答，網(wǎng)友只要回復(fù)正確答案，通過抽獎(jiǎng)活動(dòng)就有可能獲得靈山大佛門票一張，這樣既可以鼓勵(lì)游客跟帖，保持帖子熱度，又可以有效宣傳靈山大佛景區(qū)。

第三，關(guān)注網(wǎng)絡(luò)口碑?？诒疇I(yíng)銷對(duì)于景區(qū)具有非常重要的作用，靈山大佛景區(qū)應(yīng)該高度重視，設(shè)置專門的營(yíng)銷人員隨時(shí)監(jiān)控知名的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，如百度貼吧、天涯社區(qū)和人人網(wǎng)等，以便及時(shí)了解旅游者的信息反饋，對(duì)消費(fèi)者的意見和建議給予積極的回復(fù)或解釋，對(duì)于出現(xiàn)的一些負(fù)面信息，要立即了解情況并著手解決。

第四，鼓勵(lì)游客寫精華帖。靈山大佛景區(qū)應(yīng)重點(diǎn)挖掘消費(fèi)點(diǎn)評(píng)類網(wǎng)站中的有價(jià)值的信息，鼓勵(lì)旅游者寫精華帖，對(duì)于精華帖適當(dāng)給予獎(jiǎng)勵(lì)。

第五，重視發(fā)帖回復(fù)。在SNS營(yíng)銷中，對(duì)網(wǎng)友的提問和咨詢一定要高度重視。網(wǎng)友會(huì)提問和咨詢，就意味著其對(duì)靈山景區(qū)的產(chǎn)品或服務(wù)感興趣，是潛在的旅游消費(fèi)者。靈山大佛景區(qū)要安排專人負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，既能為出游用戶帶來及時(shí)、便捷和準(zhǔn)確的解答，又能更好的服務(wù)靈山大佛旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷推廣。

綜上所述，網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是傳統(tǒng)旅游業(yè)和現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的良好結(jié)合，對(duì)促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展具有積極的助推作用，因此，應(yīng)該大力發(fā)展旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。靈山景區(qū)作為無錫旅游業(yè)的基石，引領(lǐng)支撐無錫旅游業(yè)整體發(fā)展，同時(shí)也是提升無錫旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的品牌景區(qū)，有著較好的發(fā)展空間與發(fā)展?jié)摿?。未來景區(qū)將以重點(diǎn)提升品牌影響力為目標(biāo)，以國(guó)際化視野建設(shè)完善景區(qū)功能體系與產(chǎn)品豐度，重點(diǎn)打造以靈山勝境為代表的佛教文化旅游產(chǎn)品，進(jìn)一步建設(shè)完善以靈山景區(qū)為核心的佛教文化博覽園，建成華東地區(qū)著名的佛教朝覲圣地、長(zhǎng)三角最適宜心智休閑的佛教文化群落、中國(guó)最有魅力的當(dāng)代佛教文化集聚區(qū)和世界佛教文化交流中心。以21世紀(jì)世界佛教新圣地為依托，以東方禪意和江南山水意境為特色，以低碳社會(huì)綠色生活方式為導(dǎo)向，重點(diǎn)建設(shè)佛教文化核心區(qū)，把無錫建成文化特色鮮明、旅游產(chǎn)品豐富、服務(wù)設(shè)施完善和旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的旅游城市，使現(xiàn)代旅游業(yè)這一朝陽產(chǎn)業(yè)成為無錫國(guó)民經(jīng)濟(jì)的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)，使無錫成為“最適宜旅游休閑度假”的國(guó)際化旅游休閑目的地城市。

參考文獻(xiàn)：

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篇7

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；旅游；互動(dòng)

隨著我國(guó)加入世界貿(mào)易組織，國(guó)外旅游企業(yè)進(jìn)入我國(guó)，憑借成熟的電子商務(wù)運(yùn)作和旅游經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)，勢(shì)必給國(guó)內(nèi)的旅游企業(yè)帶來壓力，隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)通訊的迅速發(fā)展和廣泛應(yīng)用， 現(xiàn)代社會(huì)已進(jìn)入信息時(shí)代， 信息化的影響無處不在。旅游企業(yè)要想取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，占領(lǐng)未來市場(chǎng)的制高點(diǎn)，必須充分利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，探索更具競(jìng)爭(zhēng)力的經(jīng)營(yíng)方式，尋求更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和發(fā)展空間。毫無疑問，未來的旅游企業(yè)一定是網(wǎng)絡(luò)的天下。就旅游業(yè)而言， 飯店、旅行社、旅游主管部門都已開始重視利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行旅游預(yù)訂和營(yíng)銷。我國(guó)旅游業(yè)各部門中，除航空售票和酒店業(yè)廣泛采用計(jì)算機(jī)處理信息外，其它領(lǐng)域的計(jì)算機(jī)化程度較低，很大程度上仍然依賴于導(dǎo)游指南、旅游手冊(cè)、電話、信函、傳真、旅游問訊等傳統(tǒng)的信息傳播與處理方式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，越來越多的消費(fèi)者開始熟悉并使用網(wǎng)上服務(wù)。我國(guó)的旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還處在起步階段，信息化基礎(chǔ)設(shè)施落后，信息處理的自動(dòng)化程度低。積極建設(shè)旅游業(yè)信息網(wǎng)絡(luò)， 利用信息網(wǎng)絡(luò)開展旅游預(yù)訂和營(yíng)銷是旅游業(yè)界面臨的新課題。旅游目的地和旅游企業(yè)只有總結(jié)自身在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開展過程中存在的問題，找出解決和改善的方法，才能抓住機(jī)遇增強(qiáng)自身營(yíng)銷實(shí)力，促進(jìn)我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。

國(guó)內(nèi)最早涉及旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷研究是在1998年，趙嘯峰研究分析了互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用與旅游營(yíng)銷的關(guān)系；其后張青年、楊云（1999）等回顧了旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展態(tài)勢(shì)，提出我國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展策略；姚進(jìn)（2000）在對(duì)2000年前后旅游產(chǎn)品網(wǎng)上營(yíng)銷的研究主要集中于理論研究、宏觀策略研究、區(qū)域策略研究、企業(yè)策略研究等方向，現(xiàn)狀分析后提出加速發(fā)展和完善中國(guó)旅游產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的戰(zhàn)略構(gòu)想。當(dāng)時(shí)我國(guó)旅游業(yè)對(duì)信息技術(shù)的應(yīng)用尚處于起步階段，基礎(chǔ)理論體系不完善，研究不夠深入，缺乏系統(tǒng)性和整體性。2000年以后隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的研究得到較快發(fā)展。國(guó)外與旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷相關(guān)的學(xué)術(shù)研究是在20世紀(jì)90年代中期互聯(lián)網(wǎng)普及后出現(xiàn)的。90年代主要是基于網(wǎng)絡(luò)被廣泛應(yīng)用后對(duì)旅游業(yè)所帶來的一系列影響的研究。2000年后，旅游業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)的研究領(lǐng)域逐步擴(kuò)大，出現(xiàn)了針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)在旅游營(yíng)銷中應(yīng)用的研究，重點(diǎn)之一是對(duì)互聯(lián)網(wǎng)提供的各類服務(wù)功能在旅游營(yíng)銷中的應(yīng)用研究。如YouchengWang（2002）等學(xué)者對(duì)虛擬旅游社區(qū)進(jìn)行界定，從營(yíng)銷和設(shè)計(jì)的角度分析了旅游業(yè)中虛擬社區(qū)的能；YouchengWang等學(xué)者還在2004年提出了互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷和電子商務(wù)應(yīng)該是旅游業(yè)的中心模式的觀點(diǎn)，指出成功地運(yùn)作一個(gè)在線旅游社區(qū)依賴于成員的參與和積極貢獻(xiàn)。目前國(guó)外從事旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面研究的學(xué)者較少，一般以互聯(lián)網(wǎng)在旅游營(yíng)銷中的具體應(yīng)用為主要研究領(lǐng)域，側(cè)重于研究互聯(lián)網(wǎng)提供的各類服務(wù)功能對(duì)旅游營(yíng)銷的影響，以及如何利用互聯(lián)網(wǎng)提供的各類功能開展旅游營(yíng)銷，另一側(cè)重點(diǎn)則是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在旅游目的地營(yíng)銷中的研究?？v觀國(guó)外學(xué)者的研究，案例分析是研究中使用最多的方法，數(shù)據(jù)多數(shù)是通過調(diào)查得到的一手資料，但目前成形的理論體系較少，研究尚處于較淺的探索階段，特別是在旅游組織如何實(shí)施旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的問題上，研究比較薄弱。

張家界作為國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)，其得天獨(dú)厚的地域資源與底蘊(yùn)深厚的民族文化背景為張家界市的發(fā)展提供了基礎(chǔ)性條件。隨著張家界近些年的快速發(fā)展，張家界已成為一個(gè)已具規(guī)模的旅游城市，形成了食、住、行、游、購、娛六大要素共存的完整體系。要使張家界旅游走向世界，研究網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的旅游營(yíng)銷就十分必要。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目標(biāo)借助國(guó)際上互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、計(jì)算機(jī)通信和數(shù)字交互式媒體的功能來進(jìn)行的營(yíng)銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷起源于21世紀(jì)90年代末期，歐美的一些企業(yè)率先利用全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為平臺(tái)開展?fàn)I銷活動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷構(gòu)成了“21 世紀(jì)營(yíng)銷領(lǐng)域的創(chuàng)新焦點(diǎn)”。21世紀(jì)是旅游業(yè)繁榮發(fā)展的時(shí)代，一些有遠(yuǎn)見的旅游企業(yè)已經(jīng)率先開始了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷并取得了不菲的效益。越來越多的旅游企業(yè)開展了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)，當(dāng)前旅游市場(chǎng)約10%的交易額來自網(wǎng)絡(luò)支持。因此，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為旅游企業(yè)蠃得市場(chǎng)的關(guān)鍵手段。張家界市要促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與旅游業(yè)的互動(dòng)發(fā)展，可以采取如下措施。

1 完善旅游業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)

旅游信息網(wǎng)絡(luò)是網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和銷售的基礎(chǔ)。大力開展旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售， 就必須提高信息處理的計(jì)算機(jī)化程度， 加快旅游業(yè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。航空售票和酒店經(jīng)營(yíng)的計(jì)算機(jī)化管理要進(jìn)一步完善， 張家界市的各旅行社、風(fēng)景名勝區(qū)、公園、旅游局的旅游信息處理要盡快實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)化。旅游業(yè)信息化基礎(chǔ)建設(shè)的另一個(gè)重要方面是網(wǎng)絡(luò)化。隨著張家界市旅游業(yè)的不斷壯大和日益復(fù)雜化， 旅游信息日益豐富和繁雜。為滿足旅游信息廣泛傳播和迅速獲取的需要， 信息處理必須網(wǎng)絡(luò)化。張家界市旅游業(yè)內(nèi)部必須建立起各種橫向的、縱向的聯(lián)系， 構(gòu)成復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)， 以方便旅游信息的傳播與獲取。通過信息化基礎(chǔ)建設(shè)， 最終完成飯店、風(fēng)景名勝區(qū)、旅行社、旅游局之間的相互聯(lián)結(jié)， 建立起結(jié)構(gòu)合理的網(wǎng)絡(luò)體系。

2 強(qiáng)化旅游信息的開發(fā)

旅游信息是旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售的主要內(nèi)容和依據(jù)。因此， 旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售的關(guān)鍵之一是強(qiáng)化旅游信息的開發(fā)， 提供全面、詳細(xì)、準(zhǔn)確、及時(shí)的旅游信息。旅游信息首先要全面、詳細(xì)。旅游信息愈豐富， 愈能增進(jìn)旅游者對(duì)旅游目的地的了解， 進(jìn)而發(fā)現(xiàn)他們所感興趣的旅游設(shè)施和旅游節(jié)目。旅游企業(yè)和旅游主管部門都應(yīng)盡力滿足旅游者對(duì)各種旅游信息的要求。旅游主管部門應(yīng)提供所轄區(qū)域的全方位的旅游信息， 包括食宿、風(fēng)景名勝區(qū)、公園、博物館、藝術(shù)畫廊、旅游節(jié)目以及入出境管理、衛(wèi)生檢查法律條款、公共交通、天氣情況等； 在提供全方位的信息的同時(shí)力求詳細(xì)， 如公共交通信息方面提供方式、價(jià)格、時(shí)刻表、目的地等詳細(xì)信息。旅游企業(yè)重點(diǎn)在于提供詳細(xì)的信息， 如客房方面提供設(shè)施、價(jià)格等詳細(xì)信息。其次， 旅游信息還應(yīng)準(zhǔn)確、及時(shí)， 這是對(duì)旅游信息在質(zhì)量上的要求。旅游設(shè)施、旅游節(jié)目、旅游交通時(shí)刻表、天氣狀況、入出境管理等旅游信息必須準(zhǔn)確， 以幫助旅游者確定相應(yīng)的旅游計(jì)劃或者完成預(yù)定的旅游活動(dòng)。相反， 旅游信息不準(zhǔn)確， 就可能影響到預(yù)定旅游計(jì)劃的完成，例如無法按時(shí)抵達(dá)目的地。旅游信息的及時(shí)性也就是信息的現(xiàn)勢(shì)性。房?jī)r(jià)、票價(jià)、旅游節(jié)目等旅游信息具有很強(qiáng)的時(shí)效性， 很容易成為過時(shí)的信息， 必須及時(shí)更新以確保。

3 制訂網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷政策法規(guī)

制定相應(yīng)政策法規(guī)是繁榮旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售的法律保證。旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)銷售作為一種新生事物， 需要給予政策法規(guī)的保護(hù)和扶持， 在旅游信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、旅游信息開發(fā)、旅游信息網(wǎng)絡(luò)上的電子商務(wù)等各個(gè)方面提供法律和政策的保障， 要制定旅游業(yè)信息化發(fā)展的全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的總體規(guī)劃， 確定其法律地位， 以促進(jìn)旅游信息網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和旅游信息開發(fā)。同時(shí)在政策上予以傾斜， 以吸引大量資金、技術(shù)、人才到旅游業(yè)信息化發(fā)展建設(shè)上來。再次， 制定有關(guān)規(guī)范旅游電子商務(wù)活動(dòng)的法規(guī)， 以促進(jìn)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的健康發(fā)展。最后， 逐步完善網(wǎng)絡(luò)安全性控制， 加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上黑客的防范并制定有關(guān)打擊電腦黑客的法規(guī)。

4 多渠道開展網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂和銷售

張家界市旅游業(yè)界應(yīng)積極利用CRS、GDS、旅游目的地信息系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)開展旅游營(yíng)銷。①航空公司的計(jì)算機(jī)訂票網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)已十分發(fā)達(dá)， 應(yīng)注重技術(shù)革新，以推動(dòng)銷售。②搞好旅游目的地信息系統(tǒng)的建設(shè)。張家界市旅游資源豐富， 旅游繁榮地區(qū)較多， 適宜建立地區(qū)性聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)。③國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的旅游預(yù)訂與銷售潛力巨大， 業(yè)界人士普遍看好。張家界市旅游企業(yè)應(yīng)積極利用互聯(lián)網(wǎng)開展旅游營(yíng)銷， 拓展客源渠道。與互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)網(wǎng)成本較低且技術(shù)上容易實(shí)現(xiàn)各飯店、風(fēng)景名勝區(qū)、旅行社應(yīng)積極主動(dòng)地進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)。

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基金項(xiàng)目：吉首大學(xué)張家界學(xué)院大學(xué)生研究性學(xué)習(xí)和創(chuàng)新性實(shí)驗(yàn)計(jì)劃項(xiàng)目《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與旅游業(yè)的互動(dòng)發(fā)展――以張家界市為例》，批準(zhǔn)文號(hào)：教通[2010]9號(hào)；

作者簡(jiǎn)介：

莫夢(mèng)嬋（1990-），女，漢族，吉首大學(xué)張家界學(xué)院旅游管理專業(yè)2009級(jí)學(xué)生；

篇8

（一）我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷起步較晚，但是發(fā)展迅猛

1997-2000年是我國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的起步階段。2000年至今，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷進(jìn)入應(yīng)用和發(fā)展階段，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展。企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)發(fā)展迅速；專業(yè)化程度越來越高；網(wǎng)絡(luò)廣告形式不斷創(chuàng)新；多種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方式的不斷涌現(xiàn)和發(fā)展。截止2014年上半年我國(guó)的信息消費(fèi)整體規(guī)模達(dá)到1.34萬億元，網(wǎng)購規(guī)模1.1萬億元，用戶規(guī)模3.32億。網(wǎng)民規(guī)模以躍居世界第一。

（二）目前網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷發(fā)展的總體水平還比較低

主要表現(xiàn)在：第一，目前我國(guó)的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)不足、主提空位，市場(chǎng)難定位。部分企業(yè)認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷只是建立建立一個(gè)企業(yè)網(wǎng)站信息，忽視了其在營(yíng)銷、調(diào)研、客戶分析、產(chǎn)品開發(fā)、銷售策略、信息反饋、售后服務(wù)等方面的作用。第二，我國(guó)參與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的企業(yè)僅占總數(shù)的22.3%，參與電子商務(wù)的企業(yè)分別為35.1%、32.3%、29.7%，但很多企業(yè)的網(wǎng)站并沒有太多功能；第三，不講信譽(yù)、假貨層出不窮，很多消費(fèi)者望而卻步。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的前提是商家有良好的信譽(yù)，除此之外，計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平落后、管理水平落后、經(jīng)營(yíng)發(fā)式陳舊限制著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。第三，開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)缺乏懂計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的營(yíng)銷人才，很多了懂計(jì)算機(jī)技術(shù)不懂營(yíng)銷，在營(yíng)銷有研究不一定懂計(jì)算機(jī)，這也制約著網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的發(fā)展。

二、旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)

（一）旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)越性

電子商務(wù)的發(fā)展使得我國(guó)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境隨著發(fā)生變化，在電子商務(wù)的影響下我國(guó)經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要呈現(xiàn)以下幾個(gè)特點(diǎn)：第一，跨越時(shí)空，無局限性。電子商務(wù)是通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的，而網(wǎng)絡(luò)可以全天連續(xù)使用，并且無論在何處你都可以接收到來自全世界各地的信息。這也拓寬了企業(yè)的市場(chǎng)這也弱化了影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境好社會(huì)文化環(huán)境。第二，快速高效，節(jié)約成本?，F(xiàn)代信息采用光纖傳輸數(shù)據(jù)，電子商務(wù)實(shí)時(shí)地采集、處理和應(yīng)用大量的信息數(shù)據(jù)，使得信息的傳遞的層次減少，一些中低層管理就沒必要存在，同時(shí)產(chǎn)商和消費(fèi)者之間的溝通越來越清晰，擺脫了中間商好中間的銷售渠道，降低促銷和采購成本，使零庫存成為可能。第三，開放共享，立體傳播。電子商務(wù)建立在現(xiàn)代通信、電子計(jì)算機(jī)、信息資源、生產(chǎn)交換及消費(fèi)者等各自網(wǎng)絡(luò)化及相互滲透交織而形成的綜合性全球信息網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)在全球范圍內(nèi)相互聯(lián)動(dòng)、資源共享。第四，顧客至上，個(gè)性營(yíng)銷。由于信息的多樣化和復(fù)雜化使得企業(yè)直接與顧客的交往顯的越來越重要。

（二）旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的便捷性

網(wǎng)上購物可以使人們通過網(wǎng)上的實(shí)物照片和購買過同一款貨物的網(wǎng)友的評(píng)價(jià)來判斷貨物的價(jià)值，同時(shí)通過對(duì)比不同店家的參考價(jià)值，做出購買行為；網(wǎng)上購物的最大的特點(diǎn)是消費(fèi)者的主導(dǎo)性，購物意志掌握在消費(fèi)者手中；消費(fèi)者還可以通過自我服務(wù)的方式完成交易，消費(fèi)者的比在實(shí)體店中體現(xiàn)的更多。

（三）旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的人性化

電子商務(wù)的發(fā)展為企業(yè)的營(yíng)銷策略提出了機(jī)遇和挑戰(zhàn)，在電子商務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代想要獲得發(fā)展就必須了解消費(fèi)者的消費(fèi)心理、消費(fèi)行為。從消費(fèi)者的心理為出發(fā)點(diǎn)滿足消費(fèi)者的心理。在經(jīng)濟(jì)環(huán)境和消費(fèi)者心理變化的同時(shí)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也必須隨之做出相應(yīng)的變化，才能獲得真正的發(fā)展。為適應(yīng)其變化我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也呈現(xiàn)了以下特點(diǎn)：第一，品牌意識(shí)加強(qiáng)，在粉絲時(shí)代想要獲得發(fā)展就必須擁有自己的獨(dú)立的品牌，在人們看到或者想著要買什么類型的產(chǎn)品就能聯(lián)想到固定的商家。只有擁有粉絲的企業(yè)才能打開市場(chǎng)，一個(gè)粉絲可能為企業(yè)帶來100個(gè)購買的可能，人們會(huì)根據(jù)自己對(duì)產(chǎn)品的主觀感受然后把它介紹給身邊的朋友。品牌意識(shí)就在在顧客的圈子中建立產(chǎn)品的形象，促使購買行為的發(fā)生；第二，以顧客的滿意為導(dǎo)向的營(yíng)銷理念，在看不到、摸不著的網(wǎng)上購物，消費(fèi)者明確自己需要的是什么樣的產(chǎn)品，這就需要在企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量上下功夫。第三，定制服務(wù)，一對(duì)一地滿足消費(fèi)者的個(gè)性化和特殊化需求，為消費(fèi)者量身定做適合消費(fèi)者的產(chǎn)品。這讓消費(fèi)者根據(jù)自己的喜好選擇產(chǎn)品的顏色、外觀、組合等，這就體現(xiàn)了商家以顧客滿意為導(dǎo)向的營(yíng)銷理念。

三、發(fā)展我國(guó)旅游網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略

（一）加強(qiáng)市場(chǎng)的調(diào)研和市場(chǎng)分析

市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)分析是進(jìn)行市場(chǎng)選擇和市場(chǎng)定位的前提，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開展的必要條件，是了解消費(fèi)者消費(fèi)行為的重要依據(jù)，同時(shí)也是了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的途徑。在發(fā)展過程中想要突破瓶頸，獲取新的增長(zhǎng)點(diǎn)，首先就要進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)分析為的發(fā)展尋找新的增長(zhǎng)點(diǎn)和發(fā)展?jié)撛诘念櫩?，加大?duì)網(wǎng)絡(luò)覆蓋地區(qū)市場(chǎng)的定位，進(jìn)一步發(fā)展客戶資源，為發(fā)展提供強(qiáng)有力的客源支撐。分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的戰(zhàn)略目標(biāo)和市場(chǎng)薄弱環(huán)節(jié)，為自己的發(fā)展提供經(jīng)驗(yàn)。

（二）加強(qiáng)配套設(shè)施建設(shè)和完善

加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和加強(qiáng)員工的內(nèi)部培訓(xùn)是企業(yè)提升自身的價(jià)值和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力，必須時(shí)刻掌握新的技術(shù)和行業(yè)內(nèi)新的發(fā)展動(dòng)向，所以加強(qiáng)對(duì)配套設(shè)施的設(shè)施和完善，能讓企業(yè)獲得最新信息和數(shù)據(jù)，為的發(fā)展提供強(qiáng)有力的軟件和硬件支持。

（三）提高顧客體驗(yàn)

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目前我國(guó)旅游電子商務(wù)大致分為三種形式:第一類是傳統(tǒng)旅行社建立起來的旅行社網(wǎng)站,如中青旅網(wǎng)、春秋旅游網(wǎng)等;第二類是綜合信息服務(wù)類網(wǎng)站,如新浪網(wǎng)、搜狐、網(wǎng)易和中華網(wǎng)的旅游頻道等;第三類是支持服務(wù)類網(wǎng)站,如攜程旅游網(wǎng)、華夏旅游網(wǎng)、E龍網(wǎng)等。這三類電子商務(wù)網(wǎng)站各有特色,如表1所示:

綜合信息服務(wù)類旅游電子商務(wù)網(wǎng)站,屬于第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)。其主要服務(wù)職能在于旅游商情和面向旅游企業(yè)的營(yíng)銷推廣。目前這類網(wǎng)站由專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)運(yùn)營(yíng),在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面具有豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),在旅游電子商務(wù)發(fā)展進(jìn)程中擔(dān)當(dāng)重要角色,是推動(dòng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的助推器。目前國(guó)內(nèi)幾大綜合門戶網(wǎng)站均開辟了旅游頻道,并且有著不俗的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。

支持服務(wù)類旅游電子商務(wù)網(wǎng)站,也屬于第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)。其主要服務(wù)職能在于旅游服務(wù)支持與增強(qiáng),他們直接介入旅游服務(wù)的某些環(huán)節(jié),從而獲得服務(wù)增值收益。比如攜程網(wǎng),以提供酒店預(yù)訂服務(wù)為主營(yíng)業(yè)務(wù);比如e龍網(wǎng)以提供打折機(jī)票為主營(yíng)業(yè)務(wù)。支持服務(wù)類網(wǎng)站對(duì)于改進(jìn)傳統(tǒng)旅游服務(wù)方式,加快旅游電子商務(wù)的發(fā)展有著積極的推動(dòng)作用。

傳統(tǒng)旅游企業(yè)運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)站屬于第二方電子商務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu),是傳統(tǒng)旅游企業(yè)開展網(wǎng)上經(jīng)營(yíng)的平臺(tái)。目前主要服務(wù)職能包括信息,旅游線路預(yù)訂。

國(guó)內(nèi)已經(jīng)有300多家具有資訊服務(wù)能力的旅游網(wǎng)站,它們可以提供比較全面、涉及旅游中食、住、行、游、購、娛等方面的網(wǎng)上資訊。并正在從簡(jiǎn)單的資訊服務(wù)向簡(jiǎn)單的網(wǎng)上預(yù)訂、旅游產(chǎn)品的在線銷售以及個(gè)性化定制服務(wù)發(fā)展,運(yùn)營(yíng)體系從單純的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)到完整的旅游信息服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建立。旅游電子商務(wù)發(fā)展程度參差不齊,總體還不成熟,與歐美旅游業(yè)電子商務(wù)相比,中國(guó)旅游電子商務(wù)目前尚處在“初級(jí)階段”[2]。結(jié)合全球旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀,進(jìn)一步分析以上三類旅游電子商務(wù)形式,會(huì)發(fā)現(xiàn)我國(guó)旅游電子商務(wù)服務(wù)尚存在許多問題,這也正是有待提高或改進(jìn)之處。

第一,第三方旅游服務(wù)整合力度有限。第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)在行業(yè)電子商務(wù)發(fā)展中,起著重要的組織協(xié)調(diào)作用,是衡量一個(gè)行業(yè)E化水平的重要標(biāo)志。目前我國(guó)第三方旅游電子商務(wù)服務(wù)對(duì)整個(gè)旅游行業(yè)業(yè)務(wù)整合的力度有限:綜合門戶類網(wǎng)站重點(diǎn)在于營(yíng)銷推廣,不涉及旅游業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng);支持服務(wù)類網(wǎng)站僅從事一些服務(wù)業(yè)務(wù),如酒店、機(jī)票預(yù)定等,離真正意義上的旅游服務(wù)還有較大差距。

第二,旅游機(jī)構(gòu)(旅行社)網(wǎng)站(第二方旅游服務(wù)網(wǎng)站)缺乏鮮明的個(gè)性化特色,旅游信息量少、更新緩慢,內(nèi)容雷同,網(wǎng)上推廣力度不夠。而且網(wǎng)站服務(wù)項(xiàng)目單一,僅限于瀏覽,缺乏互動(dòng)性,無法吸引游客。而國(guó)外的旅游網(wǎng)站憑借其精美的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)和各種各樣的服務(wù)項(xiàng)目給游客留下了深刻的印象。

第三,很多第二方旅游服務(wù)網(wǎng)站只是把網(wǎng)絡(luò)視為介紹企業(yè)、景點(diǎn)和旅游路線的工具,沒有充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理、開發(fā)客戶資源延伸到網(wǎng)絡(luò)上。

第四,旅游服務(wù)網(wǎng)站業(yè)務(wù)覆蓋面過窄,未延伸到核心業(yè)務(wù)領(lǐng)域,目前僅限于各種票據(jù)的預(yù)訂(如機(jī)票、車票、船票等)、旅游線路的預(yù)訂、住宿酒店的預(yù)訂和發(fā)送電子郵件等,基本上是處于網(wǎng)上進(jìn)行查詢和預(yù)訂、網(wǎng)下進(jìn)行交易和結(jié)算的階段。

第五,旅行社自立門戶方式的經(jīng)營(yíng)方式,與崇尚縱橫聯(lián)合的電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)理念相悖,因此不會(huì)在網(wǎng)絡(luò)化、全球化旅游市場(chǎng)中獲得高額的回報(bào)。相反,自主信息化程度越高,越容易導(dǎo)致閉關(guān)自守和行業(yè)內(nèi)的重復(fù)建設(shè),不利于旅游服務(wù)業(yè)的整體發(fā)展。

二、發(fā)展趨勢(shì)分析

世界旅游組織商務(wù)理事會(huì)的一份報(bào)告顯示,今后5年,世界主要旅游客源地約1/4的旅游產(chǎn)品訂購將通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行;而另一項(xiàng)調(diào)查更明確,現(xiàn)在通過網(wǎng)站了解旅游信息的游客已經(jīng)上升到被調(diào)查人數(shù)的三分之一?？梢?旅游電子商務(wù)具有巨大的發(fā)展空間。世界旅游組織預(yù)測(cè),中國(guó)有望成為新世紀(jì)全球最大的旅游市場(chǎng)。而據(jù)業(yè)內(nèi)人士預(yù)測(cè),3年以內(nèi),旅游市場(chǎng)將有10%的交易額來自網(wǎng)絡(luò)支持[1]。在全球旅游市場(chǎng)發(fā)展帶動(dòng)下,結(jié)合中國(guó)旅游電子商務(wù)的發(fā)展?，F(xiàn)狀及存在問題分析,中國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)應(yīng)在以下幾個(gè)方面取得突破性進(jìn)展。

第一,第三方服務(wù)網(wǎng)站應(yīng)擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容,擴(kuò)大服務(wù)范圍。在服務(wù)內(nèi)容方面,由單純的信息、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷向全方位交易服務(wù)發(fā)展,實(shí)現(xiàn)集線路預(yù)定、團(tuán)隊(duì)組合、交費(fèi)、服務(wù)監(jiān)控、投訴管理于一體的“一站式”服務(wù)。在服務(wù)范圍方面,將集中面向中小型旅游企業(yè)提供網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷平臺(tái),體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)在資源整合方面的優(yōu)勢(shì),進(jìn)一步鼓勵(lì)挖掘國(guó)內(nèi)特點(diǎn)旅游資源,推出“小而精”的特色旅游服務(wù),彌補(bǔ)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)模式下,偏重大團(tuán)隊(duì),服務(wù)內(nèi)容沉舊的缺陷。

第二,應(yīng)凸顯個(gè)性化服務(wù)。旅游電子商務(wù)與傳統(tǒng)旅游服務(wù)的最大區(qū)別即在于它通過雙向交流的互動(dòng)作用提供各種個(gè)性化的定制服務(wù),這是旅游電子商務(wù)網(wǎng)站適應(yīng)現(xiàn)代旅游需要的關(guān)鍵所在。在個(gè)性化服務(wù)需求的帶動(dòng)下,一些專門面向特定群體的自助式旅游服務(wù)網(wǎng)站數(shù)量會(huì)驟增,目前一些論壇旅游專區(qū)已經(jīng)具備了這樣的雛形。

第三,規(guī)?；?jīng)營(yíng)應(yīng)成為制勝根本,合作雙贏成為經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的不斷增加掀起了各網(wǎng)站之間的直接競(jìng)爭(zhēng),除了品牌競(jìng)爭(zhēng)之外,經(jīng)營(yíng)的規(guī)模化效益成為制勝根本,缺乏資源優(yōu)勢(shì)的旅游網(wǎng)站將無法在競(jìng)爭(zhēng)中長(zhǎng)期立足,優(yōu)勝劣汰無可避免。在這種形勢(shì)下,大型旅游服務(wù)企業(yè)將會(huì)在電子商務(wù)領(lǐng)域投入更大資金,擴(kuò)展網(wǎng)站功能,增大業(yè)務(wù)覆蓋面,網(wǎng)上支付基本成為必須功能;中小型旅行社會(huì)利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì),形成企業(yè)聯(lián)盟,化競(jìng)爭(zhēng)為合作,追求雙贏模式下的平均利潤(rùn),以維持生存與發(fā)展[3]。鑒于中國(guó)旅游資源的分布廣泛性,大型旅行社實(shí)現(xiàn)壟斷式經(jīng)營(yíng)并非易事,相反,電子商務(wù)應(yīng)該會(huì)給眾多中小旅行性提供聯(lián)盟式的發(fā)展空間。

第四,應(yīng)與資本市場(chǎng)緊密結(jié)合。旅游電子商務(wù)作為一項(xiàng)新興事物,它的發(fā)展和壯大必然借助資本市場(chǎng)的力量,在今后一個(gè)階段,旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)重視資本運(yùn)作的重要性,利用資本市場(chǎng)的籌資平臺(tái)迅速做大,上市公司參與旅游電子商務(wù)的資產(chǎn)重組活動(dòng)也將大量增加。國(guó)際資本把中國(guó)旅行產(chǎn)業(yè)作為今后投資的熱點(diǎn)領(lǐng)域,并將以三種主要形式進(jìn)入中國(guó)旅游市場(chǎng)[1]:高端市場(chǎng),瞄準(zhǔn)政府主導(dǎo)性旅游電子商務(wù)發(fā)展方向。如中國(guó)自2002年開始推廣的旅游目的地營(yíng)銷系統(tǒng)(DMS),利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)和品牌優(yōu)勢(shì)獲得發(fā)展機(jī)會(huì);中端市場(chǎng),瞄準(zhǔn)大型旅游企業(yè)的跨國(guó)戰(zhàn)略,利用成熟的營(yíng)運(yùn)模式和完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)獲得合作機(jī)會(huì);低端市場(chǎng),瞄準(zhǔn)中小旅游企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的潛在需求,利用人才優(yōu)勢(shì)和規(guī)模優(yōu)勢(shì)在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的過程中實(shí)現(xiàn)擴(kuò)張行為。因此,行業(yè)主管部門、各級(jí)規(guī)模的旅游企業(yè)、名勝景點(diǎn)應(yīng)順勢(shì)接盤,實(shí)現(xiàn)與國(guó)際資本的互惠合作,引入國(guó)外資本及先進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理理念,實(shí)現(xiàn)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的快速、健康發(fā)展。

三、發(fā)展對(duì)策與建議

根據(jù)上述對(duì)中國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)分析,筆者認(rèn)為,在今后一段時(shí)間內(nèi),中國(guó)旅游行業(yè)應(yīng)抓住機(jī)遇,做好以下幾個(gè)方面的工作,實(shí)現(xiàn)飛躍式發(fā)展。

第一,進(jìn)一步發(fā)展第三方旅游電子商務(wù)服務(wù),發(fā)揮旅游服務(wù)資源的整合作用。中國(guó)旅游企業(yè)9成以上為中小企業(yè),由于資金不足、觀念落后以及現(xiàn)階段發(fā)展電子商務(wù)收效甚微等原因,其電子商務(wù)的應(yīng)用程度普遍較低[2]。因此,作為第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)的大型門戶網(wǎng)站的旅游頻道和專業(yè)旅游支持服務(wù)網(wǎng)站應(yīng)擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容、擴(kuò)大服務(wù)范圍,把服務(wù)對(duì)象主要定位于中小旅行社和特色服務(wù)項(xiàng)目,為他們提供ASP(應(yīng)用服務(wù)提供商)和PSP(網(wǎng)絡(luò)促銷服務(wù)商)業(yè)務(wù),包括主頁制作、網(wǎng)絡(luò)信息實(shí)時(shí)、企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站托管與推廣、網(wǎng)群互動(dòng)、提供專業(yè)旅游預(yù)訂及管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)工程、操作培訓(xùn)等服務(wù),加快旅游企業(yè)聯(lián)盟的建設(shè)步伐,滿足日益多樣化、便利化的市場(chǎng)需求[1]。同時(shí)也以合理的價(jià)格、完善的服務(wù)、優(yōu)秀的技術(shù)為自己開辟出一條嶄新的贏利渠道。

第二,國(guó)內(nèi)大型旅游服務(wù)企業(yè)應(yīng)盡快完善電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè),學(xué)習(xí)歐美知名旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的運(yùn)作方式與營(yíng)銷風(fēng)格,加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣力度,擴(kuò)展交易服務(wù)內(nèi)容,構(gòu)架網(wǎng)上支付與客戶支持平臺(tái)。同時(shí)進(jìn)行外語類版面的建設(shè),努力拓展海外市場(chǎng)。為即將到來的旅游市場(chǎng)的全面開放奠定基礎(chǔ)。在營(yíng)銷手段上,擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的比重,充分利用門戶廣告,搜索排名,在線論壇等網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷手段,強(qiáng)化市場(chǎng)推廣速度。在內(nèi)部企業(yè)管理信息系統(tǒng)建設(shè)上,應(yīng)強(qiáng)調(diào)與電子商務(wù)系統(tǒng)結(jié)合,實(shí)施供應(yīng)鏈管理,利用電子商務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)上游旅游景點(diǎn)與下游銷售的業(yè)務(wù)集成,打造協(xié)作運(yùn)營(yíng)、統(tǒng)一聯(lián)動(dòng)的高級(jí)經(jīng)營(yíng)模式。

第三,中小規(guī)模旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)充分利用電子商務(wù)手段,實(shí)現(xiàn)跨區(qū)域合作,建立統(tǒng)一的旅游資源研發(fā)中心和統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái),互通有無,協(xié)力合作,形成強(qiáng)大的“虛擬旅行社”聯(lián)盟,利用地域優(yōu)勢(shì)與大型旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)同臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)。電子商務(wù)是“抗強(qiáng)扶弱”的有效手段,自20世紀(jì)末以來,在全球范圍內(nèi)已經(jīng)上演了無數(shù)次“小魚吃大魚”的成功實(shí)踐。對(duì)于旅游服務(wù)這種資源分散,個(gè)性化要求高的行業(yè),誰的資源整合能力強(qiáng),對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)快,誰就掌握了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[4]。在新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)規(guī)模已經(jīng)不是克敵制勝的唯一法寶。

第四,強(qiáng)化資本運(yùn)作能力,實(shí)現(xiàn)超常規(guī)發(fā)展。長(zhǎng)期以來,資本運(yùn)作一直不被旅游行業(yè)所重視。導(dǎo)致國(guó)內(nèi)旅游服務(wù)機(jī)構(gòu)的規(guī)模長(zhǎng)期處于相對(duì)穩(wěn)定的水平。在新的時(shí)代,旅游企業(yè)特別是大中型企業(yè)和集團(tuán)要實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)的成功必須借助于資本市場(chǎng),解決資金瓶頸制約。資本市場(chǎng)提供融資上的便利,旅游企業(yè)電子商務(wù)的建立、升級(jí)造成的資金缺口可以通過外部融資解決。所以無論是政府層面還是企業(yè)層面的旅游電子商務(wù)建設(shè)都應(yīng)轉(zhuǎn)換機(jī)制,廣開融資渠道。

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篇10

孕育時(shí)期。1999年興起的全球互聯(lián)網(wǎng)投資催生了中國(guó)第一批旅游網(wǎng)站，華夏旅游網(wǎng)、意高旅游網(wǎng)、攜程旅行網(wǎng)、Et-china、中青旅在線、中國(guó)旅游熱線為佼佼者。

探索時(shí)期。2000年以E龍2000年5月收購酒店預(yù)訂公司LOHOO，同年攜程于11月收購北京現(xiàn)代運(yùn)通訂房網(wǎng)絡(luò)為標(biāo)志，新型的在線旅游公司與傳統(tǒng)的旅游分銷商的結(jié)合為行業(yè)帶來了嶄新的生機(jī)。

成長(zhǎng)時(shí)期。2001年開始，網(wǎng)絡(luò)旅游開始明確市場(chǎng)定位，以B2C的模式和呼叫中心服務(wù)為主、向會(huì)員提供全方位的簡(jiǎn)單旅游產(chǎn)品預(yù)訂服務(wù)。于2003年12月攜程在Nasdaq上市，2004年10月Elong在Nasdaq上市。領(lǐng)先者憑借資本運(yùn)作能力成功實(shí)現(xiàn)吸納資金迅速擴(kuò)大發(fā)展業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)景。

檢討時(shí)期。2005年開始，伴隨新的網(wǎng)絡(luò)旅游網(wǎng)站的發(fā)展，旅游搜索引擎、網(wǎng)絡(luò)旅游超市、網(wǎng)絡(luò)旅游商旅服務(wù)等新的模式都在積極探索。

機(jī)遇時(shí)期。2007年的到來伴隨著民航機(jī)票100%無紙化的電子客票普及，勢(shì)必推動(dòng)在線旅游業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，此時(shí)，電子客票傳統(tǒng)商轉(zhuǎn)行綜合旅行產(chǎn)品預(yù)定服務(wù)已迫在眉睫。市場(chǎng)規(guī)律的自然發(fā)展出現(xiàn)了各類航旅產(chǎn)品(機(jī)票、酒店、旅游、租車、高球、簽證等)區(qū)域批發(fā)商各占鰲頭，同時(shí)，國(guó)內(nèi)20多年以來的傳統(tǒng)旅行產(chǎn)品渠道也逐步在向互聯(lián)網(wǎng)分銷渠道發(fā)展，在未來的若干年里，將誕生新一代的旅行產(chǎn)品互聯(lián)網(wǎng)分銷商，這是市場(chǎng)的輪回，也是市場(chǎng)發(fā)展規(guī)律的必然產(chǎn)物；在這個(gè)行業(yè)，需要一個(gè)服務(wù)于供應(yīng)商、服務(wù)于分銷商、服務(wù)于中間商的平臺(tái)，航旅通機(jī)構(gòu)的出現(xiàn)，是偶然，也是必然，創(chuàng)始人李萃帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)從2003年開始經(jīng)過復(fù)雜和煩瑣的行業(yè)調(diào)研、反復(fù)的論證和軟體的研發(fā)，歷經(jīng)四年時(shí)間，完成了“陽光365航旅通分銷系統(tǒng)”的軟體研發(fā)，同時(shí)創(chuàng)建了“航旅通平臺(tái)”和“陽光商旅網(wǎng)”兩大項(xiàng)目，2007年下半年，航旅通平臺(tái)和陽光商旅網(wǎng)網(wǎng)站將陸續(xù)上線，為國(guó)內(nèi)的航旅產(chǎn)品供應(yīng)商、傳統(tǒng)分銷商、在線旅游業(yè)中間服務(wù)商分別提供B2B和B2B2C的航旅產(chǎn)品垂直搜索+交易平臺(tái)的服務(wù)。

在上海的攜程旅行網(wǎng)當(dāng)之無愧的是行業(yè)標(biāo)桿。

攜程旅行網(wǎng)的商業(yè)模式是“網(wǎng)站+呼叫中心”，贏利模式是作為中間服務(wù)商獲取供應(yīng)商提供的傭金作為收益，他的特點(diǎn)總結(jié)起來有8個(gè)：

1.普遍撒網(wǎng)的派卡促銷低成本策略

2.反傳統(tǒng)的前臺(tái)現(xiàn)付模式

3.便捷的免費(fèi)電話預(yù)訂服務(wù)

4.不斷改進(jìn)的服務(wù)水平

5.不斷完善的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

6.創(chuàng)新的溝通方式方法

7.超強(qiáng)的融資能力

8.廣泛的合作方式

歷史讓攜程旅行網(wǎng)成為中國(guó)在線旅游業(yè)當(dāng)之無愧的行業(yè)標(biāo)桿，市場(chǎng)在不斷發(fā)展，科技在不斷創(chuàng)新，服務(wù)在不斷更替，所有的一切都將成為歷史，一切皆有可能！我希望攜程旅行網(wǎng)永遠(yuǎn)是中國(guó)在線旅游業(yè)的標(biāo)桿，永遠(yuǎn)是我們所有渴望成功的創(chuàng)業(yè)者難以逾越的珠穆朗瑪峰。

搜團(tuán)旅游網(wǎng)的商業(yè)模式是什么樣的？搜團(tuán)旅游網(wǎng)的產(chǎn)品定位是什么？

我們的商業(yè)模式很簡(jiǎn)單，我們定位于為旅行社和游客省錢的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，我們會(huì)成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代具有中國(guó)特色的旅游中間商，我們的商業(yè)模式是垂直搜索+交易平臺(tái)+呼叫中心，從傳統(tǒng)的說法來講，我們是現(xiàn)代技術(shù)加傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)，而形成的新的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。