導(dǎo)語：如何才能寫好一篇酒店應(yīng)急處理方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

為確保在破壞性地震發(fā)生時(shí)，應(yīng)急工作高效、有序地進(jìn)行，最大限度的減輕地震給酒店造成的災(zāi)害，保障酒店財(cái)產(chǎn)和賓客員工的生命安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)防震減災(zāi)法》結(jié)合我酒店實(shí)際，特制定本預(yù)案：

一、地震應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組

組長(zhǎng)：總經(jīng)理

副組長(zhǎng)：執(zhí)行總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)。

成員：人事經(jīng)理、保安經(jīng)理、工程經(jīng)理、行政總廚、餐廳經(jīng)理、客房經(jīng)理、夜總會(huì)經(jīng)理、水療經(jīng)理、總臺(tái)經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理。

注：發(fā)生突發(fā)事件時(shí)在組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)和成員未到達(dá)之前，由總值班經(jīng)理負(fù)責(zé)處理。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、綜合處理抗震救災(zāi)有關(guān)事宜；掌握震情和災(zāi)情，隨時(shí)向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，同時(shí)組織酒店工作人員進(jìn)行抗震救災(zāi)。

二、各組任務(wù)與職責(zé)

（一）搶險(xiǎn)救災(zāi)組 （建議主要由工程部、后堂、保安部人員組成）

1、迅速集結(jié)人員和器材，搶救被埋壓人員；

2、及時(shí)運(yùn)送重傷員和調(diào)配救災(zāi)物資；

3、震后第一時(shí)間迅速關(guān)閉、切斷輸電、燃?xì)?、供水系統(tǒng)（應(yīng)急照明系統(tǒng)除外）和各種明火，防止震后滋生其它災(zāi)害。

4、搶修供電、供水、供氣等管線和設(shè)備，迅速恢復(fù)供電、供水、供氣主要職責(zé)：組織工程部人員迅速開展搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，包括搶救被壓埋人員；

5、保證通信聯(lián)絡(luò)設(shè)備的暢通，確保能夠隨時(shí)接受和信息。

（二）醫(yī)療救護(hù)組 （建議主要由銷售部人員以及懂得醫(yī)務(wù)常識(shí)的員工組成）

1、準(zhǔn)備充足的藥品，器械和設(shè)備；

2、根據(jù)酒店領(lǐng)導(dǎo)小組命令，立即進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)；

3、根據(jù)災(zāi)情情況，部署救護(hù)力量，妥善安置重傷員。

（三）治安保衛(wèi)組 （建議主要由保安部人員組成）

1、加強(qiáng)酒店內(nèi)治安巡邏、檢查，采取有效措施確保酒店安全穩(wěn)定；

2、檢查各部門的安全措施和消防器材完好、可用情況；

3、地震災(zāi)害發(fā)生后，做好重點(diǎn)要害部位的安全保衛(wèi)工作；

4、維護(hù)治安，嚴(yán)防各種破壞活動(dòng)；

5、督促有關(guān)部門采取有效的安全防范措施；

6、疏導(dǎo)酒店交通。

（四）人員疏散組 （建議主要由餐廳、客房、總臺(tái)、夜總會(huì)和水療人員組成）臨震應(yīng)急疏散地點(diǎn)為酒店后院籃球場(chǎng)。

1、餐廳主要負(fù)責(zé)在酒店餐廳就餐賓客以及餐廳員工的疏散，要按照按離出口“近及遠(yuǎn)”原則撤離，即按包廂自前到后撤離到安全地區(qū)。

2、客房主要負(fù)責(zé)在酒店入住客房的賓客疏散。

（1）、要告知員工與賓客，地震時(shí)第一不能跳樓，第二不能擁擠；

（2）、部門經(jīng)理和主管應(yīng)組織安排賓客與員工從安全通道下樓，要避免碰撞、擁擠、踩傷。絕對(duì)禁止使用電梯；

（3）、部門經(jīng)理和主管在負(fù)責(zé)指揮賓客和員工疏散過程中，不得擅離崗位；。

（4）、如樓層較高，建議賓客與員工在衛(wèi)生間等小開間場(chǎng)所就地避險(xiǎn)。

（五）物資供應(yīng)組 （建議主要由財(cái)務(wù)人員組成）

1、根據(jù)各部門提出的物資計(jì)劃，負(fù)責(zé)采購、調(diào)撥急需的救災(zāi)物資；

2、接收酒店外援助，統(tǒng)籌安排；

3、為本酒店地域的災(zāi)民提供食品、飲用水和必要的生活用品；

4、運(yùn)送人員、傷員和救災(zāi)物資。

（六）宣傳組 （建議主要由人事人員組成）

1、宣傳普及地震科學(xué)知識(shí)，增強(qiáng)員工與賓客防震避險(xiǎn)、自防自救能力和地震應(yīng)急應(yīng)變能力；

2、負(fù)責(zé)抗震救災(zāi)工作宣傳報(bào)道，向公眾震情和災(zāi)情信息，安定民心；

3、收集災(zāi)情和救災(zāi)資料，編寫震情通報(bào)；進(jìn)行震害調(diào)查；負(fù)責(zé)地震傷亡和財(cái)產(chǎn)損失統(tǒng)計(jì)工作，評(píng)估災(zāi)情。

三、臨震應(yīng)急反應(yīng)

接到縣政府及有關(guān)部門關(guān)于地震預(yù)報(bào)后，全酒店進(jìn)入臨震應(yīng)急期。

1、酒店地震應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組立即召開緊急會(huì)議，研究部署應(yīng)急措施，立即向各工作組傳達(dá)臨震處置意見，并按應(yīng)急預(yù)案落實(shí)各項(xiàng)應(yīng)急措施，準(zhǔn)備消防器材；

2、宣傳組利用宣傳工具，立即開展應(yīng)急宣傳，要特別注意防止和果斷平息地震謠傳、誤傳事件，確保酒店秩序穩(wěn)定；

3、各組負(fù)責(zé)人制定本組應(yīng)急方案。

四、破壞性地震震后應(yīng)急對(duì)策

1、地震發(fā)生后，地震應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組成員立即進(jìn)入第一線，了解震情和災(zāi)情，迅速組織實(shí)施破壞性地震應(yīng)急預(yù)案，及時(shí)將震情、災(zāi)情及其發(fā)展趨勢(shì)等信息報(bào)告上級(jí)，必要時(shí)發(fā)出緊急支援的請(qǐng)求。啟動(dòng)抗震救災(zāi)指揮系統(tǒng)；

2、各工作小組立即進(jìn)入各自崗位，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，完成各自任務(wù)；

3、啟動(dòng)各類通訊設(shè)備，確保通訊晝夜暢通，地震應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，隨時(shí)與縣人民政府及其有關(guān)部門保持密切聯(lián)系；

4、根據(jù)震情災(zāi)情安排慰問工作，妥善安置賓客，保障賓客和員工的基本生活和安全，并向受災(zāi)人員提供精神及心理衛(wèi)生方法方面的幫助；

5、盡快恢復(fù)被破壞的建筑、設(shè)施和設(shè)備，做好服務(wù)經(jīng)營(yíng)的恢復(fù)工作；

6、注意平息地震謠傳或誤傳，保持員工情緒的穩(wěn)定，維護(hù)正常生活及酒店安全秩序；

7、保安部要加強(qiáng)酒店的治安管理和安全保衛(wèi)工作，協(xié)助轄區(qū)公安部門預(yù)防和打擊各種違法犯罪活動(dòng)。

五、獎(jiǎng)勵(lì)和處罰

1、在破壞性地震應(yīng)急活動(dòng)中有下列事跡就之一者，應(yīng)予以獎(jiǎng)勵(lì)：

（1）、出色完成破壞性應(yīng)急任務(wù)的；

（2）、保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)和搶救人員有功的；

（3）、及時(shí)排除險(xiǎn)情、防止災(zāi)害擴(kuò)大成績(jī)顯著的；

（4）、及時(shí)供應(yīng)救援物資和工具成績(jī)突出的；

（5）其他有特殊貢獻(xiàn)的。

2、在破壞性地震應(yīng)急活動(dòng)中有下列行為之一者，應(yīng)予以處分或處罰：

（1）、不聽從指揮，不服從命令，拒不承擔(dān)應(yīng)急任務(wù)的；

（2）、臨震應(yīng)急期或震后應(yīng)急期擅離職守、臨陣逃脫的；

（3）、阻撓抗震救災(zāi)指揮組緊急調(diào)用物資、人員或占用場(chǎng)地的；

（4）、貪污、挪用、盜竊地震應(yīng)急工作經(jīng)費(fèi)或物資的；

（5）、趁機(jī)哄搶酒店、賓客或者公民財(cái)產(chǎn)的；

（6）、不按照規(guī)定和實(shí)際情況報(bào)告災(zāi)情的；

（7）、散步謠言擾亂社會(huì)次序，影響破壞性應(yīng)急工作的；

篇2

在物聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，智慧城市的建設(shè)面臨幾大挑戰(zhàn)：需要采集的信息量大，來源復(fù)雜；信息需要實(shí)時(shí)監(jiān)控，同時(shí)數(shù)據(jù)也要用于歷史分析；需要簡(jiǎn)明直觀的展示和控制手段；有完備的應(yīng)急處理系統(tǒng)；有方便的數(shù)據(jù)分析和展示手段；具有方便的調(diào)度體系。

上海寶信軟件股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱寶信軟件）作為國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的城市信息化整體解決方案提供商，積極與政府及各類用戶、lT基礎(chǔ)平臺(tái)供應(yīng)商及其它行業(yè)解決方案提供商密切協(xié)作，以智能交通和智能建筑為基礎(chǔ)，打造智慧應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)，共同建設(shè)智慧的城市，讓“智慧城市”為人們創(chuàng)造更美好的生活。

智慧應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)

寶信軟件打造先進(jìn)完備的面向物聯(lián)網(wǎng)、智慧城市的綜合應(yīng)用開臺(tái)產(chǎn)品，提供面向樓宇、軌道、市政、石化、水務(wù)、農(nóng)業(yè)、智能交通、工業(yè)控制等領(lǐng)域的全面綜合解決方案，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)展示、數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)的所有功能要求。

智慧應(yīng)用開發(fā)平臺(tái)方案（見圖1）融合了從網(wǎng)絡(luò)層的工業(yè)通信網(wǎng)關(guān)iCentroGate到平臺(tái)層的一體化監(jiān)控指揮平臺(tái)iCentroView、企業(yè)高性能實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫iHyperDB、信息平臺(tái)iPlat4j，再到上層應(yīng)用平臺(tái)的應(yīng)急管理平臺(tái)iCentroEmergency、移動(dòng)平臺(tái)iPlat4M、實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)分析展示平臺(tái)iWebView多個(gè)產(chǎn)品。在此共性架構(gòu)基礎(chǔ)上，用戶可以方便的搭建各項(xiàng)智慧應(yīng)用。

平臺(tái)備產(chǎn)品功能

一體化監(jiān)控指揮平臺(tái)iCentroVlew

“我在中間看”，是寶信軟件歷經(jīng)十載自主研發(fā)的綜合監(jiān)控與指揮調(diào)度平臺(tái)產(chǎn)品。主要實(shí)現(xiàn)畫面組態(tài)、集中控制、事件報(bào)警、智能聯(lián)動(dòng)、多媒體監(jiān)控等功能，具有有機(jī)集成、智能聯(lián)動(dòng)、架構(gòu)領(lǐng)先等特點(diǎn)，為客戶提供全面靈活、安全可靠的監(jiān)管控一體化解決方案，在橋隧、樓宇、采掘、地鐵、石化、水務(wù)、）臺(tái)金、有色、環(huán)保、交通樞紐、工業(yè)控制等行業(yè)或領(lǐng)域有著廣泛的應(yīng)用。產(chǎn)品獲得過國(guó)家科學(xué)技術(shù)進(jìn)步二等獎(jiǎng)、國(guó)家重點(diǎn)新產(chǎn)品、上海市重點(diǎn)新產(chǎn)品、中國(guó)優(yōu)秀軟件產(chǎn)品等榮譽(yù)稱號(hào)。

高性能實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)庫軟件iHyperDB

iHyperDB是寶信軟件自主研發(fā)的高性能實(shí)時(shí)歷史數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品，具備海量實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)的海量存儲(chǔ)、高效檢索、統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)處理和畫面展示等功能，采用了多項(xiàng)國(guó)際國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的技術(shù)達(dá)到海量、實(shí)時(shí)、并發(fā)、高速、高可靠、高容量、跨平臺(tái)、可擴(kuò)展等特點(diǎn)，iHyperDB以其超高的處理性能獲得第五屆國(guó)際華沙發(fā)明展金獎(jiǎng)。產(chǎn)品目前應(yīng)用于物聯(lián)網(wǎng)、采掘、石化、鋼鐵等需要大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)存儲(chǔ)的行業(yè)。

工業(yè)通信網(wǎng)關(guān)iCelltrOGate

作為物聯(lián)網(wǎng)接入網(wǎng)關(guān)、協(xié)議網(wǎng)關(guān)、通訊管理機(jī)、協(xié)議轉(zhuǎn)換器，iCentroGate是連接工業(yè)感知網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)通信網(wǎng)絡(luò)的紐帶，實(shí)現(xiàn)設(shè)備互聯(lián)、分散采集、協(xié)議轉(zhuǎn)發(fā)等功能，是一款硬件產(chǎn)品，具備安全可靠、簡(jiǎn)單移動(dòng)等特點(diǎn)，已大量應(yīng)用于工礦企業(yè)、電力、環(huán)保、節(jié)能、礦井、礦山、油田、市政、建筑、銀行、酒店、學(xué)校等行業(yè)或領(lǐng)域。

信息系統(tǒng)平臺(tái)iPlat4J

iPlat4J是寶信軟件自主研發(fā)的一套面向信息化應(yīng)用建設(shè)的平臺(tái)產(chǎn)品，可解決信息化建設(shè)過程中常見的IT黑洞、應(yīng)用孤島等問題。在該平臺(tái)上可簡(jiǎn)單快速地搭建各種類型的信息化應(yīng)用系統(tǒng)，降低信息化應(yīng)用開發(fā)的技術(shù)難度，使得開發(fā)者主要關(guān)注于業(yè)務(wù)邏輯和流程的設(shè)計(jì)。

該產(chǎn)品具備架構(gòu)領(lǐng)先、便于集成、穩(wěn)定高效、組件豐富、界面友好等特點(diǎn)，產(chǎn)品覆蓋信息化建設(shè)全流程、具有開放的技術(shù)架構(gòu)和企業(yè)級(jí)的安全防護(hù)體系，自2007年問世以來已在上千個(gè)信息化項(xiàng)目中得到應(yīng)用。該產(chǎn)品獲得過國(guó)家重點(diǎn)新產(chǎn)品稱號(hào)，可廣泛用于任何有信息化系統(tǒng)建設(shè)需求的政府、企業(yè)和事業(yè)單位。

移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)iPlat4M

iPlat4M是寶信軟件自主研發(fā)的、為支持企業(yè)實(shí)現(xiàn)應(yīng)用程序移動(dòng)化而構(gòu)建的完整平臺(tái)體系，它通過提供后端信息化系統(tǒng)快速集成、多類型移動(dòng)終端覆蓋、移動(dòng)應(yīng)用基礎(chǔ)組件、企業(yè)級(jí)移動(dòng)應(yīng)用運(yùn)營(yíng)管理、專有的移動(dòng)應(yīng)用商店等一系列全面的服務(wù)，幫助企業(yè)快速將應(yīng)用、數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)流程移動(dòng)化到主流移動(dòng)設(shè)備上，為用戶提供及時(shí)、自助式的移動(dòng)服務(wù)，讓用戶隨時(shí)掌控各項(xiàng)業(yè)務(wù)。該移動(dòng)應(yīng)用平臺(tái)承前啟后，部署對(duì)原有信息化結(jié)構(gòu)無影響，擁有完整平臺(tái)體系架構(gòu)和企業(yè)級(jí)安全保障，為企業(yè)建設(shè)統(tǒng)一的應(yīng)用平臺(tái)，提升企業(yè)價(jià)值。

篇3

酒店安全自查報(bào)告范文(一)根據(jù)晉城市城區(qū)人民政府下發(fā)的關(guān)于《晉城市城區(qū)構(gòu)筑社會(huì)消防安全防火墻工程工作方案》的通知，我單位認(rèn)真對(duì)單位內(nèi)部安全隱患進(jìn)行了排查及整改?，F(xiàn)對(duì)自查自糾情況進(jìn)行匯報(bào)如下：

一、安全管理制度

1落實(shí)消防安全責(zé)任制和崗位消防安全責(zé)任制，明確各崗位消防安全職責(zé)。

2確定各級(jí)、各崗位的消防安全責(zé)任人。

3成立了安全委會(huì)，按規(guī)定層層簽訂了安全生產(chǎn)責(zé)任書。

4建立了安全組織機(jī)構(gòu)，配備了安全管理人員，組建了義務(wù)消防隊(duì)。

5各種制度與方案上墻。

二、培訓(xùn)與持證上崗

1.企業(yè)負(fù)責(zé)人、安全部主管、特種作業(yè)人員必須持證上崗。

2.定期培訓(xùn)員工安全自救知識(shí)及安全逃生知識(shí);持證上崗人員數(shù)量要與崗位相對(duì)應(yīng)。

三、特種設(shè)備(鍋爐、電梯)

1.電梯的制造、安裝、改造、維修應(yīng)由具備資格的單位承擔(dān)，產(chǎn)品有合格證書、安檢報(bào)告。

2.限速器、安全鉗、緩沖器、限位器、報(bào)警裝置以及門的安全裝置完整，且靈敏可靠。

3.曳引繩斷絲數(shù)、腐蝕磨損量、變形量、使用長(zhǎng)度和固定狀態(tài)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定并定期檢查保養(yǎng)。

4.鍋爐、壓力管道、容器按規(guī)定定期檢測(cè)，安全使用期符合要求。并有專人持證上崗

四、高壓配電房

1)配電房通風(fēng)良好,并采取防雨雪、防火、防小動(dòng)物出入的措施。

2)鋪設(shè)了高壓絕緣腳墊，設(shè)立明顯的安全標(biāo)志,其耐火等級(jí)不低于3級(jí)。并配有符合要求的滅火器材。

五、動(dòng)力(照明)配電箱

1)箱內(nèi)外整潔、完好、無雜物、無積水，有足夠的操作空間，符合安全規(guī)程要求。

2)箱體的PE線連接可靠。

3)箱內(nèi)接線正確，并配有漏電保護(hù)器。

4)外露帶電部分屏護(hù)完好。

5)防雷、防靜電的接地電阻，由相關(guān)部門專業(yè)人士在每年雷雨季節(jié)之前測(cè)量一次,其接地電阻的大小應(yīng)符合要求。

6)室內(nèi)燈具距地面不低于2.4米，室外燈具不低于3米，照明系統(tǒng)三相負(fù)荷平衡，其中每一單相回路上，燈具和插座數(shù)量不超負(fù)荷，電流不超過15A。

7)照明燈具的金屬外殼與PE線相連接，照明開關(guān)箱內(nèi)裝設(shè)隔離開關(guān)、短路與過載保護(hù)電器和漏電保護(hù)器，回路選用漏電動(dòng)作電流等于或小于30毫安，漏電動(dòng)作時(shí)間小于0.1秒的漏電保護(hù)器。

8)白熾燈、高壓汞燈與可燃物、可燃結(jié)構(gòu)之間的距離不小于0.5米。

六、消防設(shè)備

1.安全通道

1)在消防通道、防火間距內(nèi)、樓頂頂面無搭建違章建筑。

2)無堵塞、占用消防通道現(xiàn)象，安全出口和緊急疏散通道暢通無阻。

3)疏散樓梯、走道、門的各自總凈寬度根據(jù)疏散人數(shù)，按《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》(GB50016-2019)、《人員密集場(chǎng)所消防安全管理》(GA654-2019)的規(guī)定經(jīng)計(jì)算確定;疏散通道最小凈寬度達(dá)到1米。

4)疏散通道安裝了指示標(biāo)志。

2.安全出口

1)80平方米以上場(chǎng)所的安全出口不少于2個(gè)，具體根據(jù)《建筑設(shè)計(jì)防火規(guī)范》(GB50016-2019)、《人員密集場(chǎng)所消防安全管理》(GA654-2019)的規(guī)定經(jīng)計(jì)算確定。

2)安全出口門無上鎖、堵塞現(xiàn)象。

3.消防器材配備

1)室內(nèi)消防栓長(zhǎng)期保證供水，在每個(gè)樓層配置了干粉滅火器，宿舍、食堂、倉庫、會(huì)議室等重點(diǎn)場(chǎng)所，配備了兩具4公斤手提式滅火器，由專人每月檢查登記。

2)消防噴淋管網(wǎng)內(nèi)長(zhǎng)期保證供水，壓力保持在4公斤。

3)消防車道凈寬、凈高、承壓能力符合要求，未被占用。

4)消防登高面未設(shè)置影響消防員登高操作的障礙物。

5)安全疏散樓梯及出口數(shù)量、寬度，通道疏散距離符合要求。

6)露天水箱及水池水位指示正常。

7)消防栓泵、噴淋泵、主備泵手動(dòng)啟動(dòng)正常，能自動(dòng)切換;主、備電源切換正常。

8)水泵接合器維護(hù)保養(yǎng)良好，標(biāo)志清晰，能正常開啟。

9)消防水泵房設(shè)置位置、防火分隔符合規(guī)范要求，疏散門直通室外或靠近安全出口，應(yīng)急照明能正常工作。

10)消防備用發(fā)電機(jī)能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)自動(dòng)切換正常啟動(dòng)，燃料儲(chǔ)備充足。消防主電源正常。

11)事故照明及疏散指示標(biāo)志安裝的數(shù)量、位置和照度符合防火要求。

12)通訊設(shè)備無損壞，能保證正常使用。

13)火災(zāi)報(bào)警控制器能正常顯示各類信號(hào)，且操作正常;屏蔽點(diǎn)數(shù)不超過有關(guān)規(guī)定，有聲光報(bào)警。

14)探測(cè)器及火災(zāi)報(bào)警控制器能正常報(bào)警，控制器主備電源切換正常。

15)手動(dòng)啟動(dòng)排煙風(fēng)機(jī)正常。

16)值班人員24小時(shí)在位并持證上崗，能熟練掌握各系統(tǒng)操作，值班記錄真實(shí)完整。

七、其它

1)食堂燃?xì)馐褂脽o泄漏、煤氣瓶的儲(chǔ)存符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

2)食堂配備消毒器具、通風(fēng)設(shè)備，炊具、餐具清潔消毒。

3)倉庫內(nèi)除了固定照明外，不準(zhǔn)使用其它電器;倉庫設(shè)置有醒目的防火、防毒、禁止吸煙和禁止動(dòng)用明火等標(biāo)志。

4)每個(gè)房配備疏散指示圖等。

5)制定安全疏散預(yù)案，并能成功進(jìn)行演練。保安人員能迅速到位，明確自身職責(zé)，并攜帶必要裝備開展滅火及救援行動(dòng)。

6)制定了車輛管理辦法，強(qiáng)化安全管理。

7)制定了施工管理辦法，在施工期間強(qiáng)化安全管理。

酒店安全自查報(bào)告范文(二)值元旦春節(jié)來臨之際，根據(jù)市旅游局下發(fā)的<關(guān)于做好節(jié)慶期間旅游安全生產(chǎn)工作的通知>文件精神，為有效防范各類事故發(fā)生，確保安全經(jīng)營(yíng)，本酒店特從用電安全，用火安全，旅客安全，食物安全幾個(gè)方面對(duì)酒店進(jìn)行徹底自查及整改，具體如下

1、工程部負(fù)責(zé)對(duì)酒店整體用電線路，用電設(shè)備做安全檢查，確保線路無隱患，設(shè)備無故障。

2、安保部負(fù)責(zé)對(duì)酒店的消防設(shè)施設(shè)備，做好安全維護(hù)，按要求添置相應(yīng)的滅火設(shè)備，并做好每日消防安檢巡查工作。

3、安保部負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)入酒店的可疑人員進(jìn)行詢問，監(jiān)控，驅(qū)逐，，確保住宿就餐賓客人身及財(cái)產(chǎn)安全

4、餐飲部負(fù)責(zé)食品安全，確保原材料合格符合進(jìn)貨標(biāo)準(zhǔn)，加工及服務(wù)場(chǎng)所衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)所用餐具做到每餐消毒，對(duì)中大型宴會(huì)做好食品留樣，確保食品安全。

5、所有的用電設(shè)施設(shè)備，責(zé)任到人，專人管理。

6、對(duì)燃?xì)夤拮龅秸l使用誰負(fù)責(zé)的制度，加強(qiáng)管理。

7、培訓(xùn)全體員工的安全安檢意識(shí)，突發(fā)事件應(yīng)急處理方法，緊急疏散演練。

8、加強(qiáng)員工星級(jí)酒店禮儀培訓(xùn)，按規(guī)定要求著裝，提升綜合服務(wù)質(zhì)量。

酒店安全自查報(bào)告范文(三)根據(jù)深圳市旅游局下發(fā)的緊急通知(深旅行管【20xx】25號(hào)文件)，以及公司總經(jīng)室的工作指示，為落實(shí)"五一"及奧運(yùn)會(huì)火炬?zhèn)鬟f期間旅游安全工作，切實(shí)消除火險(xiǎn)安全隱患。我司于5月7日組織物業(yè)服務(wù)部、工程部專職安全技術(shù)人員以及消防維保單位人員對(duì)公司所屬各部門區(qū)域進(jìn)行了安全生產(chǎn)大檢查。具體檢查情況如下：

一、硬件設(shè)施：

1、檢查消防監(jiān)控中心火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)運(yùn)作情況良好。

2、檢查各區(qū)域安全疏散指示標(biāo)志、應(yīng)急照明燈的配置、使用情況良好。

3、檢查各區(qū)域消火栓、自動(dòng)噴淋探頭，水壓正常、配件齊全，清潔保養(yǎng)、簽到檢查情況良好。

4、檢查各部門配置的ABC干粉滅火器，清潔保養(yǎng)、簽到檢查情況良好，無失效、過期情況。

5、檢查消防廣播、音像切換系統(tǒng)情況正常。

6、檢查各區(qū)域消防樓梯、安全出口及消防通道無堵塞、圍占現(xiàn)象，防火門、閉門器使用情況正常。

二、安全管理情況：

篇4

一、我國(guó)酒店內(nèi)部控制的管理現(xiàn)狀

近幾年以來，,隨著我國(guó)改革開放和市場(chǎng)化程度的加快,一些酒店類企業(yè)已經(jīng)開始認(rèn)識(shí)到酒店內(nèi)部控制的重要性,也引入了內(nèi)部控制機(jī)制,但是在實(shí)施過程中還存在諸多問題。

（一）沒有形成完整的酒店內(nèi)部控制框架

歷年來，酒店業(yè)在星級(jí)評(píng)定的影響下，制度了星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)檢制度及相關(guān)規(guī)定等某些基本的內(nèi)部控制操作，但基于內(nèi)部控制方面的文件或管理實(shí)務(wù)涉及的較少，比較重視客房、餐飲環(huán)節(jié)的程序控制；較重視客房、餐飲的服務(wù)管理和控制，卻忽視對(duì)行為的控制，內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督弱化或未設(shè)內(nèi)部審計(jì)部門，有待進(jìn)一步改進(jìn)。

（二）風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)薄弱

風(fēng)險(xiǎn)管理涉及到對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別、計(jì)量、控制、防范等多個(gè)環(huán)節(jié)，加之酒店業(yè)面臨的外部環(huán)境日益復(fù)雜化（從單體走向集團(tuán)化，傳統(tǒng)營(yíng)銷挑戰(zhàn)等），風(fēng)險(xiǎn)管理的難度增大。大部分酒店企業(yè)還都沒建立完整的風(fēng)險(xiǎn)管理體系，風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)薄弱，能力也很欠缺。國(guó)際領(lǐng)先酒店集團(tuán)大多采用風(fēng)險(xiǎn)度量模型和信息系統(tǒng)的支持。國(guó)內(nèi)酒店業(yè)在這方面起步較晚，處于摸索階段。

（三）經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)及服務(wù)水平逐年下降

酒店業(yè)經(jīng)過不斷擴(kuò)張后，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇，人工成本等酒店經(jīng)營(yíng)成本持續(xù)上升，招工慌，中高端酒店人才難足，員工流失率大，新招的員工培訓(xùn)不足，匆忙上崗，服務(wù)不周，投訴率上升，客源下降，等等現(xiàn)象，最終造成利潤(rùn)持續(xù)惡化。

（四）成本核算不規(guī)范

酒店業(yè)的成本核算過于簡(jiǎn)單，食材、物耗等以領(lǐng)用時(shí)入成本，核算比較粗，未做到精細(xì)化計(jì)算及分析，單位成本上下浮動(dòng)較大，主要酒店業(yè)物料管理系統(tǒng)未全面鋪開，有些已使用管理系統(tǒng)，但為方面核算，采用倒擠方式計(jì)算成本，未細(xì)化成本標(biāo)準(zhǔn)及損耗，以及損耗的責(zé)任問題。

二、風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向型內(nèi)部控制體系構(gòu)建

（一）完善治理結(jié)構(gòu)，提供組織保障

2004 年的中航油（新加坡）公司航油期貨巨虧 55 億美元事件以及最近發(fā)生的中信泰富外幣合約巨虧 155 億港元，說明公司治理方面存在缺陷是重要原因。風(fēng)險(xiǎn)導(dǎo)向型內(nèi)部控制主要是從治理結(jié)構(gòu)入手，整合組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、資金運(yùn)營(yíng)、會(huì)計(jì)及審計(jì)體系。按照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)章程，建立規(guī)范的公司治理結(jié)構(gòu)和議事規(guī)則，明確董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)和經(jīng)理層在決策、執(zhí)行、監(jiān)督等方面的職責(zé)權(quán)限，同時(shí)要建立問責(zé)機(jī)制和權(quán)力制衡機(jī)制，形成權(quán)力制衡—治理監(jiān)督—管理有序的良性循環(huán)，最終實(shí)現(xiàn)管理效率和有效的管理控制。

（二）營(yíng)造企業(yè)文化，強(qiáng)化內(nèi)控環(huán)境建設(shè)

創(chuàng)下連續(xù)30多年贏利的美國(guó)西南航空公司的企業(yè)文化是“員工第一，顧客第二，只有快樂的員工才有滿意的顧客”。而國(guó)內(nèi)大部分酒店以“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”、“顧客第一”、在處理客人、顧客、個(gè)人時(shí)，寧可酒店吃虧、不讓客人吃虧，寧可個(gè)人吃虧、不讓酒店吃虧等等的企業(yè)文化氛圍，易造成員工不被受尊重及員工忠誠度降低。在“員工第一”的企業(yè)文化支持下，才會(huì)擁有最有生產(chǎn)力的團(tuán)隊(duì)，員工平均服務(wù)顧客的數(shù)量才會(huì)上升，員工的效率及忠誠度提升，酒店將逐步建立一種領(lǐng)導(dǎo)重視、全員參與、以風(fēng)險(xiǎn)為導(dǎo)向、以控制為手段的企業(yè)文化，內(nèi)控制度在各層次才能得到有效執(zhí)行。只要真正提高了員工效率，實(shí)現(xiàn)了有效的人力資源控制，客源和利潤(rùn)自然會(huì)滾滾而來。

內(nèi)控環(huán)境主要是董事會(huì)、管理層和財(cái)審人員對(duì)待會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)及審計(jì)事項(xiàng)的處理態(tài)度，進(jìn)而影響著財(cái)審人員的職業(yè)行為方式，從而對(duì)內(nèi)控的實(shí)質(zhì)效果產(chǎn)生影響。酒店應(yīng)加強(qiáng)內(nèi)控文化建設(shè)，著手對(duì)董事會(huì)、管理層的風(fēng)險(xiǎn)管理哲學(xué)和風(fēng)險(xiǎn)偏好、會(huì)計(jì)職業(yè)操守、會(huì)計(jì)機(jī)制的制衡機(jī)制、審計(jì)再監(jiān)督等方面，營(yíng)造積極向上、誠實(shí)守信、合法合規(guī)的會(huì)計(jì)環(huán)境，不斷夯實(shí)內(nèi)控環(huán)境。

（三）強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估與控制，實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理監(jiān)督

風(fēng)險(xiǎn)是指一個(gè)潛在事項(xiàng)的發(fā)生對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生的影響。管理層要對(duì)酒店進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別，收集分析并綜合處理相關(guān)的內(nèi)部及外部數(shù)據(jù)為企業(yè)提供可靠、及時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)管理信息，酒店管理過程中存在那些風(fēng)險(xiǎn)、哪些風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)予以考慮，引起風(fēng)險(xiǎn)的主要因素是什么，這些風(fēng)險(xiǎn)所引起的后果及嚴(yán)重程度如何，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的方法有哪些等。對(duì)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別及分析可結(jié)合國(guó)際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)并運(yùn)用現(xiàn)代計(jì)算機(jī)技手段，采用定性分析法與定量分析法，如風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)列表、符合性及實(shí)質(zhì)性測(cè)等。

管理層在識(shí)別、評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)之后，結(jié)合風(fēng)險(xiǎn)承受度，權(quán)衡風(fēng)險(xiǎn)與收益，確定風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略，包括風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)承受、風(fēng)險(xiǎn)降低、風(fēng)險(xiǎn)抑制、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)及風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)。控制活動(dòng)是管理層采用相應(yīng)的控制措施，將風(fēng)險(xiǎn)控制在可承受度之內(nèi)的政策及程序，如：不相容職務(wù)分離、授權(quán)審批、會(huì)計(jì)系統(tǒng)、財(cái)產(chǎn)保護(hù)、預(yù)算、運(yùn)營(yíng)分析、績(jī)效考核及重大風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制和突發(fā)事件應(yīng)急處理機(jī)制等。

（四）不斷優(yōu)化信息化系統(tǒng)

信息系統(tǒng)是指企業(yè)利用計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)，對(duì)內(nèi)部控制進(jìn)行集成、轉(zhuǎn)化和提升所形成的信息化管理平臺(tái)。針對(duì)酒店業(yè)信息化系統(tǒng)模塊化現(xiàn)象，管理層應(yīng)著手研究部前臺(tái)系統(tǒng)、餐飲收銀系統(tǒng)、采購、庫存及成本控制系統(tǒng)與后臺(tái)會(huì)計(jì)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)接，利用成本控制系統(tǒng)動(dòng)態(tài)分析各個(gè)營(yíng)業(yè)點(diǎn)物料領(lǐng)用、報(bào)損、成本核算情況，為酒店業(yè)全成本核算及風(fēng)險(xiǎn)管控提供數(shù)據(jù)依據(jù)，會(huì)計(jì)信息化、集成化管理平臺(tái)建設(shè)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)信息系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)的管理，制定信息系統(tǒng)工作、信息管理制度以及各模塊子系統(tǒng)的具體操作規(guī)范，及時(shí)跟蹤、發(fā)現(xiàn)和解決系統(tǒng)運(yùn)行中存在的問題，充分利用信息系統(tǒng)來收集、整理、分析、評(píng)價(jià)各種信息，并在酒店內(nèi)部實(shí)時(shí)傳遞，分析內(nèi)部控制缺陷產(chǎn)生的原因，并有針對(duì)性提出和實(shí)施改進(jìn)方案，實(shí)現(xiàn)酒店內(nèi)部控制的不斷健全和完善。

篇5

一、今年的工作情況

(一)成立薌城區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組

今年，為進(jìn)一步加強(qiáng)假日旅游工作的領(lǐng)導(dǎo)，指揮協(xié)調(diào)和促進(jìn)全區(qū)假日旅游健康有序地進(jìn)行，我區(qū)旅游局成立了以分管副區(qū)長(zhǎng)為組長(zhǎng)，25個(gè)區(qū)直有關(guān)部門參加的假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組。領(lǐng)導(dǎo)小組主要是研究解決假日旅游中存在的問題，制定完善假日旅游安全工作方案，督促各成員單位制訂各種應(yīng)急預(yù)案和緊急救援方案，增強(qiáng)涉及旅游安全重大突發(fā)事件應(yīng)急處理能力，全面提高管理水平和服務(wù)水平。

2、修訂薌城區(qū)人民政府扶持旅游業(yè)發(fā)展的配套政策

根據(jù)省、市兩級(jí)政府《關(guān)于進(jìn)一步推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的若干意見》文件精神，為進(jìn)一步加快我區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，有效開拓我區(qū)的旅游客源市場(chǎng)，重新修訂《薌城區(qū)人民政府關(guān)于進(jìn)一步加快旅游業(yè)發(fā)展的若干意見》，進(jìn)一步明確旅游產(chǎn)業(yè)的地位和發(fā)展目標(biāo)，建立激勵(lì)和扶持機(jī)制，為我區(qū)旅游業(yè)的發(fā)展提供了政策保障。

3、突出旅游資源優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)項(xiàng)目建設(shè)

“陳元光墓”被國(guó)臺(tái)辦、國(guó)家文物局、福建省人民政府列為首批15個(gè)重要涉臺(tái)文物保護(hù)工程之一，“陳元光文化公園”被市委宣傳部列為擬重點(diǎn)發(fā)展的文化產(chǎn)業(yè)招商項(xiàng)目。我局緊抓這一契機(jī)，密切跟蹤協(xié)調(diào)重點(diǎn)項(xiàng)目進(jìn)展情況，積極參與公園第一期建設(shè)項(xiàng)目的前期準(zhǔn)備工作。按照市委、市政府“高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量”規(guī)劃建設(shè)陳元光文化公園的要求，整個(gè)園區(qū)規(guī)劃用地從原來的850畝擴(kuò)大到9700畝，一期擬投資4億元，按朝圣文化區(qū)、商貿(mào)服務(wù)區(qū)、旅游休閑區(qū)、商業(yè)開發(fā)區(qū)、發(fā)展備用區(qū)等5大功能進(jìn)行規(guī)劃建設(shè)。目前已完成1：500園區(qū)地形測(cè)繪工作；7月底以公開征集方式向國(guó)內(nèi)外著名規(guī)劃設(shè)計(jì)單位征集項(xiàng)目概念性規(guī)劃方案，并于8月中旬確定5家設(shè)計(jì)單位進(jìn)行公園概念性規(guī)劃，5家設(shè)計(jì)單位于10月10日提交概念性規(guī)劃設(shè)計(jì)成果，并在中山公園仰文樓一樓集中展示，收集社會(huì)各界提出的意見和建議，綜合群眾投票，評(píng)審會(huì)專家投票推薦并形成書面意見，從5個(gè)方案中評(píng)選出一、二、三名，現(xiàn)概念性規(guī)劃方案正在評(píng)審中；在規(guī)劃方案展示聽取意見的同時(shí)，公園命名及有關(guān)“開漳圣王”文物的征集也同步展開；圣王大道是連接漳州市區(qū)北部與陳元光文化公園的主要旅游交通道路，線路總長(zhǎng)6910.6米，道路紅線寬從36米拓寬到50米，總投資約為2.2億元，至10月底已投入資金520萬元，完成圣王大道工程勘察、設(shè)計(jì)、施工、監(jiān)理招標(biāo)等前期工作，并向市規(guī)劃局申請(qǐng)選址；紅色旅游公路第二期工程已投入1549萬元完成95%的道路建設(shè)；完成九龍江流域（薌城段）20__—2020年旅游產(chǎn)業(yè)布局規(guī)劃的編制工作，并將陳元光文化公園、明清歷史街區(qū)、林語堂文化旅游區(qū)、南山景區(qū)、芝山紅色旅游區(qū)、天寶山森林公園、溫泉樂園、商貿(mào)購物中心等項(xiàng)目上報(bào)九龍江流域（薌城段）20__—2020產(chǎn)業(yè)布局建設(shè)項(xiàng)目；積極參與省旅游局組織的“全省溫泉資源專題調(diào)研”，并建議開發(fā)我區(qū)的溫泉旅游資源，在工人療養(yǎng)院恢復(fù)建設(shè)一個(gè)30多米高的地?zé)衢g歇大溫泉；做好旅游發(fā)展基金項(xiàng)目編報(bào)工作，報(bào)送了“陳元光文化公園（一期）建設(shè)工程項(xiàng)目”、“明清歷史街區(qū)整治工程項(xiàng)目”、“林語堂文化旅游區(qū)”、“漳州市南山景區(qū)ⅰ期基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)”四個(gè)項(xiàng)目。

4、整合各方資源，多渠道進(jìn)行宣傳促銷

今年以來，我局圍繞“中國(guó)生態(tài)旅游年”的主題，加大旅游宣傳促銷的力度。元宵節(jié)期間，積極組織參加區(qū)第十八屆基層燈謎會(huì)猜活動(dòng)，以“走進(jìn)綠色旅游，感受生態(tài)文明”為主題，制作300條燈謎，同時(shí)我局設(shè)計(jì)的版面還獲得了“十佳燈謎版面”稱號(hào)；積極參加在云霄舉行的“第三屆海峽兩岸開漳圣王文化藝術(shù)節(jié)暨漳州市第三屆旅游節(jié)”，加強(qiáng)與各地區(qū)的旅游合作，拓展客源市場(chǎng)；組織參加4月11—17日“全國(guó)百城旅游宣傳周”、“‘歡樂海峽愛在福建’海西旅游年”暨“歡樂海西暢游漳州”旅游年啟動(dòng)儀式，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)組織旅游企業(yè)分發(fā)宣傳資料、提供咨詢解答、推介特色旅游產(chǎn)品，并向參與活動(dòng)的市民提供優(yōu)惠舉措；配合省旅游局《福建旅游指南》攝制組到我區(qū)拍攝景區(qū)景點(diǎn)、漳州特色小吃、漳州土特產(chǎn)等，進(jìn)一步擴(kuò)大了薌城旅游對(duì)外的影響力；參加4月份在大連舉行的中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)，發(fā)放宣傳資料20__多份，對(duì)外推介我區(qū)旅游精品和重點(diǎn)產(chǎn)品，拓展我區(qū)客源市場(chǎng)；參加由市政府組織的赴臺(tái)灣開展旅游促銷活動(dòng)，讓臺(tái)灣同胞全面深入地了解薌城的旅游資源和旅游產(chǎn)品，吸引更多的臺(tái)灣游客到薌城觀光旅游、投資興業(yè)；參加6月在東山舉行的第三屆漳州旅游節(jié)暨第十八屆

海峽兩岸（福建東山）關(guān)帝文化旅游節(jié)；結(jié)合勝利路改造景觀要求，重新設(shè)置14塊旅游地圖導(dǎo)覽牌，進(jìn)一步完善旅游配套設(shè)施,優(yōu)化我區(qū)旅游環(huán)境；完成區(qū)委宣傳部組織的漳州歷史文化叢書—《探尋千年遺存》15篇文章的編寫工作；與漳州電視臺(tái)《暢游漳州》旅游欄目合作，拍攝省級(jí)工業(yè)旅游示范點(diǎn)--漳州片仔癀中藥工業(yè)園、明清歷史街區(qū)電視專題片，通過電視媒體宣傳我區(qū)的旅游資源；8月份配合中央電視臺(tái)中文國(guó)際頻道cctv4《我的祖國(guó)--萬里海疆印象》國(guó)慶特別節(jié)目攝制組到我區(qū)拍攝景區(qū)景點(diǎn)、城市建設(shè)，進(jìn)一步提升我區(qū)的知名度；9月份參加在廈門舉行的第五屆海峽旅游博覽會(huì)，加強(qiáng)與各地區(qū)的旅游合作，拓展客源市場(chǎng)，吸引更多的游客到我區(qū)旅游觀光；編印20__份《陳元光文化公園投資項(xiàng)目》招商折頁，在漳州旅游節(jié)和海峽旅游博覽會(huì)上發(fā)放，更廣地推介我區(qū)的旅游招商項(xiàng)目；11月份參加在云南昆明舉行的國(guó)際旅游交易會(huì)，進(jìn)一步宣傳我區(qū)的旅游資源，讓外界更深更廣地了解薌城。

5、加大整頓力度，抓好全區(qū)旅游行業(yè)的安全生產(chǎn)管理

做好“春節(jié)”、“五一”小黃金和“十一”黃金周的安全生產(chǎn)檢查工作，“十一”黃金周前夕，區(qū)假日旅游協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組組織安監(jiān)、衛(wèi)生、消防、旅游等有關(guān)部門開展旅游安全生產(chǎn)大檢查，重點(diǎn)檢查消防設(shè)施、安全疏散通道、用電、食品衛(wèi)生、旅行社車輛租用、旅游責(zé)任險(xiǎn)、應(yīng)急安全預(yù)案的完善和演練等方面的落實(shí)情況，消除旅游安全隱患，確保實(shí)現(xiàn)假日旅游“安全、秩序、質(zhì)量、效益”的目標(biāo)；積極開展安全生產(chǎn)年和責(zé)任落實(shí)年的活動(dòng)工作，3月份與各旅游企業(yè)簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，明確雙方責(zé)任；以“安全生產(chǎn)年”為主線，認(rèn)真開展“三項(xiàng)行動(dòng)”和“三項(xiàng)建設(shè)”活動(dòng)，已完成全區(qū)旅游企業(yè)“三年行動(dòng)”等級(jí)自評(píng)及a級(jí)旅行社的初評(píng)工作，著力源頭治本。通過加強(qiáng)企業(yè)安全質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化、隱患排查治理、安全責(zé)任制落實(shí)“三項(xiàng)措施”，進(jìn)一步強(qiáng)化基層基礎(chǔ)工作，創(chuàng)新安全生產(chǎn)監(jiān)管監(jiān)察方式，提升安全生產(chǎn)工作水平。結(jié)合星級(jí)評(píng)定和復(fù)核，切實(shí)加強(qiáng)我區(qū)星級(jí)酒店日常安全管理，督促旅游企業(yè)切實(shí)落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制，根據(jù)區(qū)政府的會(huì)議精神，做好星級(jí)酒店火災(zāi)隱患的普查整治工作，有效遏制重、特大事故發(fā)生。

6、做好旅游從業(yè)人員的教育培訓(xùn)工作

旅游從業(yè)人員素質(zhì)的高低直接影響對(duì)游客的服務(wù)質(zhì)量，關(guān)系到一個(gè)地區(qū)對(duì)外的旅游形象。今年元月以來，我局組織全區(qū)旅行社導(dǎo)游員、賓館酒店總臺(tái)服務(wù)員、話務(wù)員、司儀以及旅游景區(qū)景點(diǎn)的解說員參加漳州市公共服務(wù)工作人員普通話水平測(cè)試25人次，通過培訓(xùn)提高自身的綜合素質(zhì)，以此提高實(shí)際工作能力，從而為游客提供更好的服務(wù)質(zhì)量；組織旅行社總經(jīng)理及部門經(jīng)理參加3月份的全省旅行社管理人員崗位培訓(xùn)8人次，組織飯店工作人員參加崗前培訓(xùn)180多人次；組織參加4月份在福州舉行的“全省旅游行政管理人員培訓(xùn)”及“全省旅游星級(jí)飯店內(nèi)審員培訓(xùn)”工作；組織全區(qū)導(dǎo)游人員參加6月份的導(dǎo)游人員繼續(xù)教育（年審培訓(xùn)）；組織參加省、市、區(qū)旅游景區(qū)普查工作會(huì)議培訓(xùn)22人次。通過組織各種層次的培訓(xùn)班，不斷提高全行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)務(wù)技術(shù)能力。

7、成立區(qū)旅游質(zhì)量監(jiān)督所

根據(jù)國(guó)家旅游局新修訂《旅行社條例》的精神，市旅游局下發(fā)文件將薌城轄區(qū)內(nèi)的旅游企業(yè)監(jiān)督管理權(quán)下放至我區(qū)。為加強(qiáng)對(duì)轄區(qū)內(nèi)旅游企業(yè)的管理與服務(wù)，規(guī)范旅游市場(chǎng)，維護(hù)健康穩(wěn)定的旅游市場(chǎng)秩序，經(jīng)過區(qū)委機(jī)構(gòu)編制委員會(huì)的批準(zhǔn)，成立了薌城區(qū)旅游質(zhì)量監(jiān)督所。主要職責(zé)是：接受區(qū)旅游局的行政執(zhí)法委托，開展旅游市場(chǎng)檢查，做好旅游質(zhì)量監(jiān)督工作；受理并處理各類旅游投訴。質(zhì)監(jiān)所為旅游局下屬財(cái)政核撥的正股級(jí)事業(yè)單位，編制2名。

8、做好全區(qū)旅游景區(qū)（點(diǎn)）普查工作

根據(jù)省旅游局《關(guān)于開展全省旅游景區(qū)（點(diǎn)）普查工作的通知》文件精神，為進(jìn)一步扎實(shí)做好我區(qū)旅游統(tǒng)計(jì)工作，全面了解我區(qū)旅游景區(qū)基本信息、游客接待能力和水平、門票收入、景區(qū)建設(shè)等基本情況，11月份我區(qū)全面開展旅游景區(qū)普查工作，把南山寺、中山公園等13家單位列入此次普查對(duì)象，于11月11日召開全區(qū)旅游景區(qū)普查工作會(huì)議，并以以會(huì)代訓(xùn)的形式對(duì)各單位負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)的工作人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，于11月30日前做好全區(qū)旅游景區(qū)的各類信息匯總及錄入工作，及時(shí)上報(bào)省、市旅游局，順利完成此次普查工作，加強(qiáng)了對(duì)全區(qū)旅游景區(qū)的宏觀管理，促進(jìn)我區(qū)旅游景區(qū)建設(shè)持續(xù)、健康、快速發(fā)展。

二、存在的困難和問題

1、旅游精品建設(shè)速度緩慢。旅游商品和娛樂消費(fèi)總量小。

2、資金投入不足，旅游資源開發(fā)品位不高，制約我區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的速度。

3、旅游企業(yè)規(guī)模小，整體素質(zhì)偏低，綜合服務(wù)水平不高。全區(qū)只有一家星級(jí)飯店；一些主要景區(qū)景點(diǎn)的基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施不配套，部分景區(qū)景點(diǎn)進(jìn)入性差，旅游車輛通行困難。

4、旅游專業(yè)人才較少，導(dǎo)游隊(duì)伍素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。旅游產(chǎn)品單一，不能

滿足游客需要。

三、明年的工作打算

20__年，我區(qū)的旅游經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)是：力爭(zhēng)全年接待國(guó)內(nèi)外游97.97萬人次，比去年增長(zhǎng)5%；旅游總收入25191萬人民幣，比去年增長(zhǎng)8%。

1、繼續(xù)推進(jìn)旅游重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)

要繼續(xù)深入挖掘我區(qū)獨(dú)具優(yōu)勢(shì)的文化旅游資源，不斷加大項(xiàng)目的優(yōu)選、扶持、推進(jìn)力度，加快旅游重點(diǎn)項(xiàng)目—陳元光文化公園的規(guī)劃及景區(qū)建設(shè)步伐。繼續(xù)推進(jìn)陳元光文化公園詳細(xì)規(guī)劃和單體建筑設(shè)計(jì)工作、圣王大道旅游道路的建設(shè)；跟蹤做好《陳元光文化叢書》的修編及“開漳圣王”各類文物的征集工作；加快我區(qū)紅色旅游經(jīng)典景區(qū)公路的建設(shè)，預(yù)計(jì)投資600萬進(jìn)行第三期的工程建設(shè)。

2、多層次加強(qiáng)宣傳促銷

組織旅游企業(yè)參加中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游交易會(huì)、海峽兩岸旅游博覽會(huì)、漳州旅游節(jié)和花卉博覽會(huì)等大型旅游促銷會(huì)展和省、市舉行的旅游宣傳促銷活動(dòng)；更新旅游營(yíng)銷觀念，運(yùn)用現(xiàn)代科技手段加強(qiáng)旅游宣傳，搭建各種旅游宣傳平臺(tái)，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，完善豐富薌城旅游網(wǎng)，及時(shí)更新薌城旅游信息；以電視、報(bào)刊雜志等為載體，加大宣傳促銷力度，力爭(zhēng)在國(guó)家、省、市電視臺(tái)欄目播放旅游宣傳片；編輯出版旅游宣傳品，豐富旅游宣傳手段。

3、做好旅游項(xiàng)目的招商引資工作

積極對(duì)外推介陳元光文化公園、林語堂文化旅游區(qū)、天寶生態(tài)森林公園等旅游招商項(xiàng)目，重點(diǎn)加強(qiáng)陳元光文化公園項(xiàng)目的招商工作。組織參加第六屆海博會(huì)等一系列重大招商會(huì)，促進(jìn)旅游項(xiàng)目與開發(fā)業(yè)主的對(duì)接。

4、繼續(xù)提升旅游服務(wù)質(zhì)量

加強(qiáng)旅游從業(yè)人員的教育培訓(xùn)工作。定期舉辦各種旅游業(yè)務(wù)培訓(xùn)班，提高旅游從業(yè)人員素質(zhì)，特別是導(dǎo)游人員素質(zhì)，為建設(shè)海峽西岸旅游區(qū)提供堅(jiān)強(qiáng)的人才保證和智力支持。

加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。我局將繼續(xù)做好旅游質(zhì)量監(jiān)督所工作人員的招考工作，以提高全區(qū)旅游行政管理和行政執(zhí)法水平。

5、繼續(xù)加強(qiáng)旅游行業(yè)的安全生產(chǎn)管理

緊緊抓住安全工作不放松，防患于未然，創(chuàng)造安全、穩(wěn)定、和諧的旅游環(huán)境。建立健全我區(qū)旅游安全防控體系和應(yīng)急處理機(jī)制，進(jìn)一步完善旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案，推進(jìn)旅游保險(xiǎn)體系建設(shè)，完善旅行社責(zé)任保險(xiǎn)制度。進(jìn)一步落實(shí)安全管理工作責(zé)任制，層層簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀，一級(jí)抓一級(jí)，層層抓落實(shí)；推進(jìn)“平安旅游”工作，建立健全安全生產(chǎn)長(zhǎng)效管理機(jī)制，消除安全隱患，杜絕各類旅游安全事故的發(fā)生。

篇6

一、工作目標(biāo)

為提高全縣文廣旅系統(tǒng)預(yù)防和處置病毒感染的肺炎的能力，防止病毒感染的肺炎通過文化和旅游活動(dòng)傳播，保障游客、干部職工的合法權(quán)益和生命財(cái)產(chǎn)安全;建立快速反應(yīng)機(jī)制，增強(qiáng)行業(yè)整體防控病毒感染的肺炎風(fēng)險(xiǎn)能力，控制病毒感染的肺炎在文廣旅系統(tǒng)的蔓延。

二、工作原則

(一)以人為本、救援第一。處置文旅突發(fā)病毒感染的肺炎疫情要以保障人民群眾的生命安全為根本目的，盡一切可能為人民群眾提供救治、救援、救助。

(二)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)。在領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下建立分類管理、分級(jí)負(fù)責(zé)、條塊結(jié)令、屬地管理為主的應(yīng)急管理體制，實(shí)行行政領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制，充分發(fā)揮專業(yè)應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)的作用。

(三)屬地教護(hù)、就地處置。在事故發(fā)生地行政領(lǐng)導(dǎo)和專業(yè)部門的指導(dǎo)下，開展應(yīng)急協(xié)調(diào)和配合工作，力爭(zhēng)在最短時(shí)間內(nèi)將危害和損失降到最低程度。

(四)及時(shí)報(bào)告，信息暢通。事發(fā)地相關(guān)部門要按照“首接負(fù)責(zé)"原則，在第一時(shí)間將病毒感染的肺炎疫情向有關(guān)部門報(bào)告，或者邊協(xié)調(diào)救援邊報(bào)告，并配合有關(guān)部門做好善后事宜。

三、成立病毒感染的肺炎防控領(lǐng)導(dǎo)小組

(一)成立縣文化廣播電視和旅游局病毒感染的肺炎防控領(lǐng)導(dǎo)小組

（二）工作職責(zé)劃分

1.病毒感染的肺炎防控領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)工作職責(zé):組長(zhǎng)為全縣文廣旅系統(tǒng)病毒感染的肺炎防控工作的第一責(zé)任人，要高度重視文廣旅系統(tǒng)衛(wèi)生工作，統(tǒng)一思想，定期開展病毒感染的肺炎防控工作的研討，把文廣旅系統(tǒng)病毒感染的肺炎預(yù)防控制工作納入工作計(jì)劃。

2.病毒感染的肺炎防控領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)工作職責(zé):加大管理力度，健全病毒感染的肺炎預(yù)防和控制工作的管理制度，指導(dǎo)和落實(shí)病毒感染的肺炎防控的各項(xiàng)工作，提出病毒感染的肺炎防控的措施并組織實(shí)施，掌握、檢查全縣文廣旅系統(tǒng)疾病預(yù)防控制措施的落實(shí)情況，加強(qiáng)病毒感染的肺炎防控的思想引導(dǎo)，確保文廣旅系統(tǒng)秩序穩(wěn)定，協(xié)調(diào)有關(guān)部門做好文廣旅系統(tǒng)病毒感染的肺炎防控各項(xiàng)工作。

3.領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室：切實(shí)關(guān)注衛(wèi)生健康部門的有關(guān)疫情防控信息，在文廣旅系統(tǒng)出現(xiàn)病毒感染的肺炎后，迅速上崗，收集情況，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告;根據(jù)疫情情況作出分析、制定措施報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組審定;隨時(shí)了解和掌握病毒感染的肺炎事態(tài)發(fā)展情況，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)小組的各項(xiàng)指示精神;及時(shí)總結(jié)文廣旅系統(tǒng)病毒感染的肺炎防控工作的做法與經(jīng)驗(yàn)。

4.監(jiān)測(cè)排查組，負(fù)責(zé)對(duì)文廣旅系統(tǒng)武漢還鄉(xiāng)的大學(xué)生、務(wù)工人員、往來于疫區(qū)和我縣之間的所有旅游團(tuán)隊(duì)進(jìn)行登記，并了解游客的健康情況，發(fā)現(xiàn)游客中有發(fā)燒、發(fā)熱、頭痛、全身酸痛、干咳少痰、呼吸困難癥狀者要向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室報(bào)告，特別注意來自疫區(qū)的游客等流動(dòng)人口進(jìn)行摸底排查工作，把好預(yù)防病毒肺炎“入口關(guān)”。

5.文化旅游市場(chǎng)管理組工作職責(zé):負(fù)責(zé)聯(lián)系、協(xié)調(diào)全市演出經(jīng)營(yíng)單位、互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所及歌舞娛樂場(chǎng)所等文化娛樂經(jīng)營(yíng)企業(yè)。督促文化娛樂經(jīng)營(yíng)企業(yè)做好衛(wèi)生防病管理，擺放疫情防護(hù)知識(shí)宣傳冊(cè)，指導(dǎo)宣傳疫情防護(hù)知識(shí)，加強(qiáng)顧客個(gè)人防護(hù)工作提醒，加強(qiáng)通風(fēng)換氣，采取必要的消毒措施。配合有關(guān)部門制定場(chǎng)所和活動(dòng)的病毒感染的肺炎應(yīng)急措施，加強(qiáng)監(jiān)督管理，做好病毒感染的肺炎發(fā)生后的處理協(xié)調(diào)工作。

6.旅游市場(chǎng)管理組工作職責(zé):負(fù)責(zé)聯(lián)系、協(xié)調(diào)全市A級(jí)旅游景區(qū)、旅行社、星級(jí)酒店、星級(jí)農(nóng)家樂等旅游經(jīng)營(yíng)企業(yè)。

(1)督促旅行社做好旅游團(tuán)隊(duì)的衛(wèi)生防病管理，在旅行社總部和服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)擺放疫情防護(hù)知識(shí)宣傳冊(cè)，指導(dǎo)宣傳疫情防護(hù)知識(shí);旅行社辦公場(chǎng)所及其門市部和自有運(yùn)輸工具，要搞好清潔衛(wèi)生并加強(qiáng)衛(wèi)生管理;加強(qiáng)對(duì)員工的預(yù)防控制病毒感染的肺炎知識(shí)的教育，要求他們?cè)谡J(rèn)真做好服務(wù)工作的同時(shí)，注意自身的健康保護(hù);一旦發(fā)現(xiàn)所帶團(tuán)隊(duì)中有病毒感染的肺炎病人或疑似病人時(shí)，必須堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)，按本方案所規(guī)定的各項(xiàng)要求，圓滿做好有關(guān)工作;上團(tuán)導(dǎo)游員必須“兩熟知”、“兩能夠”。“兩熟知”是熟知中國(guó)疾病預(yù)防控制中心公布的病毒感染的肺炎的癥狀、特征和預(yù)防措施，熟知本旅游團(tuán)隊(duì)所到各地級(jí)及其以上城市設(shè)立的病人和疑似病人留驗(yàn)站及醫(yī)院的名稱、地址和聯(lián)系電話，“兩能夠"是:能夠?qū)Σ《靖腥镜姆窝妆憩F(xiàn)癥狀做出大致判斷和及時(shí)反映，能夠及時(shí)履行報(bào)告制度.并搞好現(xiàn)場(chǎng)控制;加強(qiáng)游客個(gè)人防護(hù)工作提醒，加強(qiáng)旅游產(chǎn)品安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估;每個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)都將建立人員和行程詳細(xì)資料保留制度。一旦該團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)病毒感染的肺炎病人或疑似病人，要快速、準(zhǔn)確地將有關(guān)資料提供給疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu):要求旅行社停止組團(tuán)前往疫情嚴(yán)重區(qū)域，做好從疫情嚴(yán)重區(qū)域到我市旅游團(tuán)隊(duì)的跟蹤觀察和相關(guān)防疫工作。

(2)督促A級(jí)旅游景區(qū)、星級(jí)酒店、星級(jí)農(nóng)家樂制定疫情防控工作實(shí)施方案。建立健全登記跟蹤、測(cè)溫消毒等制度，做好各項(xiàng)衛(wèi)生防疫，并加強(qiáng)對(duì)員工的教育。對(duì)于出現(xiàn)病毒感染的肺炎病人或疑似病人狀的員工,飯店應(yīng)令其休息,痊愈之前不得允許其上班工作。飯店將重點(diǎn)抓好通風(fēng)和消毒工作。對(duì)客人集中活動(dòng)的區(qū)域，比如客房、餐飲區(qū)域、會(huì)議室、娛樂健身場(chǎng)所、電梯轎廂、公共衛(wèi)生間等進(jìn)行重點(diǎn)消毒。指導(dǎo)宣傳疫情防護(hù)知識(shí)，做好客人登記工作。在公共衛(wèi)生間增配免洗消毒液，對(duì)客用區(qū)域的電梯按鍵、門把手、客房、景區(qū)索道等游客使用的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期通風(fēng)和消毒，發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)向相,關(guān)部門報(bào)告。

(3)督促A級(jí)旅游景醫(yī)務(wù)室要在景區(qū)經(jīng)營(yíng)開放期確保醫(yī)務(wù)人員在崗候診。A級(jí)旅游景區(qū)、旅游定點(diǎn)餐館將嚴(yán)格做好接待游客的場(chǎng)所和游客使用的設(shè)備通風(fēng)和消毒工作。沒有醫(yī)療急救站的旅游區(qū)，要配備必要的防護(hù)用品和消毒物品;旅游定點(diǎn)餐館將配備洗手設(shè)施和消毒物品。

7.環(huán)境治理組工作職責(zé)：負(fù)責(zé)做好與疫情相關(guān)的環(huán)境污染應(yīng)急處置工作。

8.社會(huì)文化管理組工作職責(zé):負(fù)責(zé)聯(lián)系、協(xié)調(diào)全市公共圖書館、文化館、文化站等單位，在公共區(qū)域擺放疫情防控知識(shí)宣傳手冊(cè)，指導(dǎo)制定疫情防控預(yù)案，落實(shí)防控措施，指導(dǎo)做好公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生和定期消毒、通風(fēng)工作，設(shè)置專門的隔離區(qū)域，對(duì)疑似病人進(jìn)行全面隔離?？s減文化活動(dòng)規(guī)模，停止舉行不必要的文化活動(dòng)，舉辦文旅節(jié)慶活動(dòng)要有醫(yī)療保障防范預(yù)案，在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)落實(shí)醫(yī)務(wù)人員及醫(yī)療應(yīng)急處置設(shè)備，防止病毒感染的肺炎蔓延。

9.新聞信息報(bào)道組工作職責(zé):充分利用網(wǎng)絡(luò)、電子顯示屏、廣播等多種方式?？茖W(xué)宣傳疫情防護(hù)知識(shí)，及時(shí)正面引導(dǎo)行業(yè)輿論、堅(jiān)決避免重大輿情發(fā)生。

10.后勤保障組工作職責(zé)：負(fù)責(zé)車輛調(diào)度和通迅聯(lián)絡(luò)，建立運(yùn)行良好的通訊信息網(wǎng)絡(luò)，提高信息傳播效率，準(zhǔn)確通報(bào)領(lǐng)導(dǎo)指示和疫情處置信息；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)配合現(xiàn)場(chǎng)處置所需消毒藥械等物質(zhì)的組織和供應(yīng)；負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)疫情發(fā)生后，疫區(qū)生活物資的調(diào)度；負(fù)責(zé)聯(lián)防聯(lián)控工作經(jīng)費(fèi)保障。

四、應(yīng)急事件處理流程

(一)信息監(jiān)測(cè)與報(bào)告

各小組凡接到病毒感染的肺炎發(fā)生情況，應(yīng)當(dāng)立即向領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及時(shí)報(bào)告。領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室在接到疫情信息后，要及時(shí)向病毒感染的肺炎防控領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)、副組長(zhǎng)進(jìn)行報(bào)告，并根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)指示向縣委、縣政府進(jìn)行報(bào)告。報(bào)告內(nèi)容要簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確，并包括時(shí)間、地點(diǎn)、信息來源、事件起因和性質(zhì)、基本過程、已造成的后果、影響范圍、時(shí)間發(fā)生趨勢(shì)和已經(jīng)采取的應(yīng)急措施及下步工作建議等內(nèi)容，并根據(jù)事態(tài)發(fā)展和處置情況及時(shí)續(xù)報(bào).

(二)預(yù)警

發(fā)生或極有可能發(fā)生病毒感染的肺炎的情況，新聞信息報(bào)道組應(yīng)及時(shí)通過文旅微信公眾號(hào)、微信群、QQ群、各類公共媒體，發(fā)出或授權(quán)發(fā)出預(yù)警、提示、勸告，警示人民群眾謹(jǐn)慎前往目的地或者停止文旅活動(dòng)。

(三)應(yīng)急響應(yīng)

預(yù)警信息后，文廣旅系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài),強(qiáng)化與衛(wèi)生部門的聯(lián)動(dòng)配合，采取響應(yīng)的監(jiān)控防范措施，監(jiān)測(cè)、防止病毒感染的肺炎的蔓延?？筛鶕?jù)實(shí)際需要采取以下措施:及時(shí)向社會(huì)宣傳病毒感染的肺炎應(yīng)急和防止、減輕的知識(shí);轉(zhuǎn)移、撤離或疏散文旅行業(yè)人員密集場(chǎng)所的人群，并進(jìn)行妥善安置;各小組進(jìn)入待命狀態(tài);做好應(yīng)急后勤保障工作。

(四)應(yīng)急處置

1.先期處置。發(fā)生病毒感染的肺炎后，現(xiàn)場(chǎng)人員要啟動(dòng)先行處置機(jī)制，主動(dòng)尋求事發(fā)地專業(yè)部門支持，配合做好應(yīng)急處置工作。

篇7

由于酒店行業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大、崗位的特點(diǎn)以及旅游院校畢業(yè)生缺乏實(shí)踐能力,酒店業(yè)人才幾乎常年匱乏,既缺少基礎(chǔ)性人才,又缺少關(guān)鍵性管理人才。為了提高高職學(xué)生的就業(yè)力，高職院校必須深入了解當(dāng)前酒店企業(yè)對(duì)人才需求情況及能力和素質(zhì)要求。為此,我們走訪了20家用人單位,對(duì)100位中高層管理人員進(jìn)行調(diào)查，了解其最重視的高職學(xué)生就業(yè)力及學(xué)生在這些方面存在的問題。在此基礎(chǔ)上,提出提高高職學(xué)生就業(yè)力的應(yīng)對(duì)措施。

一、用人單位對(duì)高職學(xué)生就業(yè)情況調(diào)查

（一）課程設(shè)置及知識(shí)體系調(diào)查調(diào)查結(jié)果表明，企業(yè)所需的人才應(yīng)該具備自我調(diào)控的能力、適應(yīng)環(huán)境的能力、溝通與合作能力、工作責(zé)任心的人格素質(zhì)。在能力、知識(shí)各方面，企業(yè)用人時(shí)看重專業(yè)動(dòng)手能力、綜合知識(shí)水平、外語水平。現(xiàn)階段，進(jìn)入企業(yè)的新員工，做得比較好的是：適應(yīng)環(huán)境能力、敬業(yè)精神和職業(yè)素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力；做得比較欠缺的是：學(xué)習(xí)與創(chuàng)新能力、工作激情、表現(xiàn)能力、實(shí)踐能力。針對(duì)目前的新員工狀況，企業(yè)認(rèn)為院校在人才培養(yǎng)和教學(xué)方面應(yīng)做的改革有：加強(qiáng)人際溝通能力及協(xié)調(diào)能力的培養(yǎng)，加強(qiáng)基礎(chǔ)知識(shí)的培養(yǎng)、拓寬知識(shí)面，知識(shí)傳授要結(jié)合“前沿”，強(qiáng)化見習(xí)、實(shí)訓(xùn)、頂崗實(shí)習(xí)等實(shí)踐教學(xué)，加強(qiáng)應(yīng)用能力的培養(yǎng)，教學(xué)方法要靈活多樣，教學(xué)內(nèi)容要“與時(shí)俱進(jìn)”。企業(yè)認(rèn)為酒店管理專業(yè)的酒店實(shí)用外語及酒店專業(yè)課程在實(shí)際工作中用處最大。

（二）高職學(xué)生就業(yè)狀況調(diào)查調(diào)查結(jié)果表明，高職畢業(yè)生（實(shí)習(xí)生）進(jìn)入企業(yè)必須培訓(xùn)3-6個(gè)月才能獨(dú)立工作。企業(yè)認(rèn)為高職生的優(yōu)勢(shì)在于能夠吃苦耐勞、薪水開支低、實(shí)踐能力強(qiáng)。企業(yè)給予高職畢業(yè)生（新員工）的薪酬范圍是1500-2500元。接受調(diào)研的企業(yè)正常的畢業(yè)生員工流失率每年為50—60%，其中造成新進(jìn)人員流失的主要原因是：對(duì)酒店行業(yè)的不適應(yīng)。

（三）校企合作意向調(diào)查結(jié)果調(diào)查結(jié)果表明，幾乎所有的酒店企業(yè)都愿意與學(xué)院建立校企合作的意向。企業(yè)愿意委派技術(shù)骨干人員到職業(yè)院校擔(dān)任兼職教師；也愿意接受教師前往跟班實(shí)踐學(xué)習(xí)；對(duì)學(xué)生實(shí)踐或頂崗實(shí)習(xí)持歡迎態(tài)度。

二、酒店管理專業(yè)建設(shè)思路

針對(duì)企業(yè)對(duì)高職學(xué)生就業(yè)力的需求,酒店業(yè)人才需求對(duì)高職酒店管理專業(yè)建設(shè)提供了更多的啟示。應(yīng)加強(qiáng)以下幾個(gè)方面建設(shè):

（一）加強(qiáng)校內(nèi)外實(shí)踐教學(xué)基地建設(shè)1、完善校企合作機(jī)制強(qiáng)化與高星級(jí)酒店合作，擴(kuò)充實(shí)習(xí)與就業(yè)基地，服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)，使合作企業(yè)成為學(xué)生專業(yè)技能強(qiáng)化訓(xùn)練和職業(yè)道德培養(yǎng)、專業(yè)教師職業(yè)能力提高的培訓(xùn)基地。繼續(xù)拓展省外實(shí)習(xí)基地，接軌上海、北京等一線城市，讓學(xué)生接觸到行業(yè)前沿最優(yōu)秀和先進(jìn)酒店服務(wù)及管理理念。每年新增1-2個(gè)國(guó)際酒店品牌作為專業(yè)實(shí)訓(xùn)基地，并按照企業(yè)實(shí)際工作過程組織實(shí)訓(xùn)，確保學(xué)生半年以上的生產(chǎn)實(shí)訓(xùn)與頂崗實(shí)習(xí)。2、完善校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的運(yùn)作模式，保障實(shí)踐教學(xué)的高效對(duì)接。充分利用各方面力量，補(bǔ)充教學(xué)資源，提高教育質(zhì)量。建造仿真餐廳、標(biāo)準(zhǔn)客房。仿真餐廳在實(shí)習(xí)期間可面對(duì)全院師生開放，學(xué)生在實(shí)訓(xùn)室綜合完成對(duì)客服務(wù)、技能操作、應(yīng)急處理、收銀結(jié)賬等內(nèi)容，使實(shí)訓(xùn)與模擬經(jīng)營(yíng)相結(jié)合，保障酒店管理專業(yè)工學(xué)交替教學(xué)模式的有效實(shí)施。繼續(xù)建設(shè)和完善校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室。增建酒店管理系統(tǒng)操作機(jī)房，符合企業(yè)用人需求，與企業(yè)零距離對(duì)接。

（二）加強(qiáng)課程資源建設(shè)根據(jù)工學(xué)結(jié)合的人才培養(yǎng)模式要求，結(jié)合本專業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)，體現(xiàn)本學(xué)院酒店管理專業(yè)特色，自編3-4門優(yōu)質(zhì)核心課程的教材，包括《酒店管家服務(wù)》、《氣質(zhì)塑造與品位培養(yǎng)》、《酒店督導(dǎo)管理技巧》等理論教材和實(shí)訓(xùn)教材。教材的編寫突出實(shí)用性、適用性和創(chuàng)新性，充分體現(xiàn)高職高專的教學(xué)改革特色。在編寫結(jié)構(gòu)上，根據(jù)任務(wù)驅(qū)動(dòng)要求，按照實(shí)際操作過程的前后順序和內(nèi)容來安排，既保證學(xué)生對(duì)各項(xiàng)基本原理的掌握，又保證學(xué)生實(shí)際操作活動(dòng)過程的規(guī)范性、明確性和實(shí)用性。

（三）強(qiáng)化“塑造職業(yè)靈魂、培育健全人格”的學(xué)生素質(zhì)培育體系建設(shè)酒店管理專業(yè)以職業(yè)道德培養(yǎng)為核心,如“正確的服務(wù)理念”、“團(tuán)隊(duì)合作”、“腳踏實(shí)地”、“高度責(zé)任心”、“良好人際溝通能力”等,同時(shí)加強(qiáng)培養(yǎng)學(xué)生社會(huì)適應(yīng)能力、主動(dòng)學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力、獨(dú)立工作能力等綜合素質(zhì)。1、將職業(yè)素質(zhì)、道德修養(yǎng)培養(yǎng)納入人才培養(yǎng)方案酒店管理專業(yè)在制定的人才培養(yǎng)方案中，將學(xué)生職業(yè)道德教育和學(xué)生綜合素質(zhì)提升的素質(zhì)教育以課程形式列入其中，實(shí)施培養(yǎng)方案過程中，將專業(yè)能力培養(yǎng)與道德修養(yǎng)培養(yǎng)有機(jī)結(jié)合：把“專業(yè)教育”、“校友講座”、“參觀企業(yè)”、“與員工交流”、“主題演講”、“專業(yè)歷史展”，“企業(yè)人員講座”、“頂崗心得交流”、“拓展訓(xùn)練”、“課外實(shí)踐”等以課程的形式編入其中，在教學(xué)上與針對(duì)專業(yè)能力培養(yǎng)形成互補(bǔ)。2、酒店禮儀課程的改革禮儀課程的開設(shè)得到酒店專業(yè)的廣泛認(rèn)可，是系統(tǒng)學(xué)習(xí)禮儀知識(shí)的良好途徑。但是，學(xué)生在完成禮儀課程學(xué)習(xí)后進(jìn)入酒店，酒店往往都需要對(duì)他們進(jìn)行再培訓(xùn)，其主要原因是課程設(shè)計(jì)與職業(yè)崗位的聯(lián)系不夠緊密。因此，禮儀課程的課程標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)要針對(duì)酒店行業(yè)的崗位特點(diǎn)，研究從業(yè)人員的外觀靜態(tài)形象要求和基于工作業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化要求，即靜態(tài)和動(dòng)態(tài)兩條線，用這兩條線來構(gòu)建課程設(shè)計(jì)的基本內(nèi)容與知識(shí)目標(biāo)?；緝?nèi)容和知識(shí)目標(biāo)設(shè)計(jì)完成后設(shè)計(jì)教學(xué)進(jìn)程和實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，擺脫以理論知識(shí)結(jié)構(gòu)為框架的教學(xué)進(jìn)度模式，設(shè)計(jì)一個(gè)階梯式能力鍛煉和成長(zhǎng)的教學(xué)進(jìn)度，每個(gè)階段設(shè)計(jì)不同的工作情景和項(xiàng)目?jī)?nèi)容，由簡(jiǎn)到繁，由易到難。在項(xiàng)目的設(shè)計(jì)上，選取酒店工作中最典型的業(yè)務(wù)項(xiàng)目，在教學(xué)形式上配合一定的工作情景，設(shè)計(jì)成真實(shí)而生動(dòng)的工作項(xiàng)目，這是提高課程教學(xué)質(zhì)量的關(guān)鍵。在具體的教學(xué)組織中，教師能夠因地制宜的設(shè)計(jì)教學(xué)和工作情景，改變傳統(tǒng)的以理論為主的教學(xué)形式，通過指導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行項(xiàng)目訓(xùn)練掌握酒店對(duì)客服務(wù)過程中的禮儀規(guī)范，使學(xué)生熟悉各種服務(wù)禮儀操作技能并能在服務(wù)中整體運(yùn)用。教學(xué)場(chǎng)地可以采用實(shí)訓(xùn)室（虛擬情景）和酒店（真實(shí)情景）相結(jié)合的方式，開展多種教學(xué)形式，如角色扮演、情景模擬等，激活課堂教學(xué)和專業(yè)實(shí)踐。以《前廳與客房服務(wù)與管理》這門課程的考核體系為例，學(xué)生綜合成績(jī)總評(píng)由每個(gè)模塊的考核得分+職業(yè)能力分組成，前者占70%，后者占30%。模塊考核主要是針對(duì)學(xué)生對(duì)于前廳及客房工作的掌握情況，職業(yè)能力考核則包括學(xué)生的儀容儀表、儀態(tài)、學(xué)習(xí)態(tài)度、考勤、團(tuán)隊(duì)合作、溝通等。在每個(gè)課程開始的第一次課即向?qū)W生介紹這樣的考核方式，對(duì)學(xué)生提出目標(biāo)要求，使學(xué)生在后面的學(xué)習(xí)中有意識(shí)提升自己的禮儀素養(yǎng)。通過對(duì)學(xué)生各項(xiàng)指標(biāo)的考核，給予學(xué)生一個(gè)綜合的評(píng)價(jià)。事實(shí)上，在這樣的考核體系中獲得優(yōu)異成績(jī)的學(xué)生一定也能得到酒店的認(rèn)可。改革后的課程考核體系要求所有的專業(yè)教師必須提高自身禮儀素養(yǎng)，嚴(yán)格要求自己的行為和禮儀規(guī)范，自覺的將禮儀教育融合到所有的教學(xué)工作中，才能成為學(xué)生禮儀素養(yǎng)培養(yǎng)過程中的一員。3、教師、學(xué)生全程參與綜合素質(zhì)提升課堂教學(xué)充分體現(xiàn)“教書”與“育人”的高度融合。在教學(xué)中把“人際交往”、“學(xué)習(xí)態(tài)度”、“服務(wù)理念培養(yǎng)”、“團(tuán)隊(duì)合作”、“責(zé)任心”、“工作態(tài)度”等素質(zhì)教育內(nèi)容融入專業(yè)教學(xué)中，使道德修養(yǎng)教育貫穿教學(xué)全過程，潛移默化的提升學(xué)生的道德修養(yǎng)和綜合素質(zhì)；培養(yǎng)酒店管理人才必須養(yǎng)成良好的服務(wù)意識(shí)，對(duì)客服務(wù)的各種服務(wù)、管理與營(yíng)銷技能，如前臺(tái)接待與服務(wù)技能、客房服務(wù)技能、餐飲服務(wù)技能和酒店?duì)I銷與策劃能力。最終實(shí)現(xiàn)教師全員參與、教學(xué)全程貫穿、校、企高度交融的素質(zhì)教育模式，使學(xué)生的綜合素質(zhì)得到全面提高。

篇8

關(guān)鍵詞：管理制度；酒店管理；基本方法；創(chuàng)新思路

對(duì)于任何企業(yè)而言，管理都是一項(xiàng)永恒的主題內(nèi)容，而談及管理具體的范疇，則是非常龐雜的，會(huì)涉及到生產(chǎn)、供銷、人力資源、財(cái)產(chǎn)等多方面的領(lǐng)域。所以，作為一個(gè)企業(yè)，是否能夠?qū)ふ业綕M足本企業(yè)基本特征，并且滿足本企業(yè)處于不同發(fā)展階段當(dāng)中對(duì)于管理方式的需求的有效管理措施是非常重要的。

一、酒店所具備的特殊性令其需要對(duì)管理方式

進(jìn)行不斷的創(chuàng)新和改革從整體上來看，酒店行業(yè)主要服務(wù)對(duì)象為“人”，其所提供的產(chǎn)品也基本都是無形的，加上服務(wù)鏈條相對(duì)比較長(zhǎng)，涉及到的工作環(huán)節(jié)也比較多，需要一定的工作靈活性，結(jié)合客人的需求隨時(shí)進(jìn)行工作內(nèi)容上的調(diào)整，甚至大部分情況下工作人員的工作時(shí)間也不是非常穩(wěn)定，不能要求服務(wù)的完全統(tǒng)一性，需要具備較為顯著的應(yīng)變性。所以，酒店管理工作對(duì)于管理階層以及服務(wù)人員所具備的綜合素質(zhì)水平要求都比較高，管理方式上的需求也存在顯著不同。另外，酒店行業(yè)的內(nèi)外環(huán)境都始終處于不斷的變化當(dāng)中，有的時(shí)候這種變化還會(huì)變得非常劇烈。針對(duì)外部環(huán)境來看，酒店行業(yè)目前屬于一項(xiàng)朝陽產(chǎn)業(yè)，酒店的數(shù)量呈現(xiàn)出飛速增長(zhǎng)的趨勢(shì)（例如大部分大型、中型城市當(dāng)中的年增長(zhǎng)速度就在5%以上），隨之而來的就是競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的飛速變化，酒店客戶的構(gòu)成和影響客戶心理需求的因素不斷變化而且非常復(fù)雜，呈現(xiàn)出顯著的求新求異特征；針對(duì)內(nèi)部環(huán)境來看，員工的流失情況也非常嚴(yán)重，按照旅游局的統(tǒng)計(jì)結(jié)果來看，在2010年前后，在酒店行業(yè)當(dāng)中員工的平均流失率超過20%。另外，酒店的設(shè)施設(shè)備的老化速度也比較快，3年到5年之間不投入大量資金對(duì)其進(jìn)行大規(guī)模改造，就會(huì)直接造成酒店的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力迅速下滑。正是因?yàn)榫频晷袠I(yè)所具備的以上特征，導(dǎo)致酒店的管理人員需要隨時(shí)探究滿足本行業(yè)的主要特征的管理方式，同時(shí)不斷地對(duì)其展開創(chuàng)新，只有這樣才能夠在酒店行業(yè)愈發(fā)激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境當(dāng)中更好地發(fā)展。

二、酒店行業(yè)進(jìn)行管理的基本方式分析

（一）將標(biāo)準(zhǔn)化同個(gè)性化綜合起來進(jìn)行管理的方式

因?yàn)榫频晷袠I(yè)對(duì)于服務(wù)靈活性有較高的要求，因此酒店行業(yè)為了能夠有效控制最終的質(zhì)量水平，尤其注重針對(duì)滿足本行業(yè)的相關(guān)管理形式進(jìn)行研究的工作，通過這樣的措施來防止管理失控。不過因?yàn)榫频晁峁┑漠a(chǎn)品大多都是無形的，因此個(gè)性化的服務(wù)也非常重要。作為酒店行業(yè)，需要在標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度基礎(chǔ)之上加以施行個(gè)性化的服務(wù)措施。所謂標(biāo)準(zhǔn)化的管理方式，指的是一個(gè)企業(yè)為了能夠?qū)崿F(xiàn)更加規(guī)范、統(tǒng)一的管理，對(duì)于工作條件和重點(diǎn)工作要求展開的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)置，并且通過這一標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行企業(yè)日常管理的考核以及獎(jiǎng)懲。實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度可以在最大程度上提升產(chǎn)品質(zhì)量以及管理體系之間的高度統(tǒng)一性。這一管理制度主要體現(xiàn)在了快餐行業(yè)身上，比方說，連鎖企業(yè)“肯德基”，它在全世界擁有數(shù)以萬計(jì)的餐廳，不過不管在世界各地的任何一家肯德基當(dāng)中，漢堡薯?xiàng)l等有代表性的產(chǎn)品都是完全一樣的，也正因如此，我們可以發(fā)現(xiàn)，標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度是該企業(yè)所采用的基本形式；反之，標(biāo)準(zhǔn)化管理的工作模式也在較大程度上令肯德基公司實(shí)現(xiàn)了快速擴(kuò)張，這對(duì)企業(yè)發(fā)展而言有非常好的推進(jìn)效果。不過針對(duì)酒店行業(yè)來說，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的管理制度卻只能在某種范圍內(nèi)使用，比方說床上用品的鋪設(shè)、室內(nèi)清潔的程序、擺放物品、衛(wèi)生要求等，在其他方面并不適用，需要采取標(biāo)準(zhǔn)化以及個(gè)性化綜合管理的形式。

（二）全面質(zhì)量管理的方式

所謂全面質(zhì)量管理，指的是一所企業(yè)所制定的、需要全員參與、全方位貫穿于整個(gè)活動(dòng)過程的目標(biāo)以及相關(guān)的管理要求，是一項(xiàng)保證企業(yè)產(chǎn)品整體質(zhì)量的措施。它將質(zhì)量管理作為工作的核心內(nèi)容，實(shí)行全面質(zhì)量管理制度之后，能夠協(xié)助企業(yè)針對(duì)產(chǎn)品的最終質(zhì)量予以全方位、有效控制。針對(duì)酒店行業(yè)來說，產(chǎn)品生產(chǎn)鏈條相對(duì)來說比較長(zhǎng)，而且工作的環(huán)節(jié)也相對(duì)比較多，假如一名客人入住酒店之后，需要經(jīng)過包括門童、行李搬運(yùn)人員、登記、各個(gè)樓層之間的服務(wù)、迎賓、餐飲、結(jié)賬、保安人員、電話、娛樂等，任何一個(gè)環(huán)節(jié)所提供的服務(wù)水平都可能會(huì)對(duì)客人感受產(chǎn)生直接影響。所以，全面的質(zhì)量管理措施對(duì)于任何一個(gè)酒店而言都是非常有必要的。想要實(shí)行全面質(zhì)量管理措施首先要做的就是對(duì)觀念進(jìn)行統(tǒng)一，令所有環(huán)節(jié)的工作人員都能夠?qū)φ麄€(gè)酒店質(zhì)量要求有比較統(tǒng)一且明確的認(rèn)知。同時(shí)，專業(yè)人員參與到質(zhì)量管理法當(dāng)中進(jìn)行參與是非常有必要的。之后對(duì)員工予以全面、反復(fù)性的培訓(xùn)以及訓(xùn)練，展開嚴(yán)格考核以及系統(tǒng)督導(dǎo)，才可以在較大程度上提升酒店全面質(zhì)量管理的完整實(shí)施程度。

（三）情境管理的方式

這種方式最早是美國(guó)的組織行為學(xué)專家赫塞所提出的，他認(rèn)為，一所企業(yè)當(dāng)中的員工處于被管理者的角色上，他們?cè)诓煌瑫r(shí)間段、處理不同工作任務(wù)的時(shí)候會(huì)表現(xiàn)出不同狀態(tài)。而員工的工作狀態(tài)對(duì)管理階層來說是非常重要的，有助于他們對(duì)員工展開有效的管理。而從員工的角度來說，工作狀態(tài)通常是因其自身能力（基礎(chǔ)知識(shí)、工作經(jīng)驗(yàn)、相關(guān)技能等）以及工作意愿（對(duì)于工作是否能夠完成的自信心、對(duì)該工作完成是否進(jìn)行過承諾等）所決定的。針對(duì)酒店行業(yè)來說，因?yàn)槠渌峁┏龅漠a(chǎn)品大多都是無形的，因此客戶也是借助感受員工行為實(shí)現(xiàn)消費(fèi)全過程，員工是否能夠具備積極的工作狀態(tài)是非常重要的。因此作為酒店來說，需要進(jìn)行適當(dāng)?shù)那榫彻芾?，?duì)于員工工作的狀態(tài)（能力和意愿）予以適當(dāng)?shù)墓芾硪约耙龑?dǎo)，才可以進(jìn)一步地提升酒店服務(wù)的質(zhì)量水平。關(guān)于情境管理，主要是將員工的狀態(tài)分成以下四個(gè)類型：其一，沒有意愿，沒有能力；其二，有意愿，沒有能力；其三，有能力；意愿下滑；其四，有能力，有意愿。作為酒店的管理人員，可以在下述三方面進(jìn)行情境管理：其一，在不同的發(fā)展階段使用不同的情境管理模式：（1）開業(yè)階段：此時(shí)管理團(tuán)隊(duì)剛成型不久，對(duì)于工作的任務(wù)擁有較高的熱情，不過工作經(jīng)驗(yàn)稍顯不足，而且工作能力也比較有限，此時(shí)可以適當(dāng)引導(dǎo)，保持溝通和細(xì)致培訓(xùn)，加以適當(dāng)?shù)墓膭?lì)，避免嚴(yán)厲指責(zé)；（2）經(jīng)營(yíng)上升階段：此時(shí)管理模式初步完善，員工的能力也得以提升，不過工作的積極性有一定的下滑，此時(shí)可以進(jìn)行“教練”，完善管理的相關(guān)制度，監(jiān)督員工行為等；（3）成熟階段：該階段中，酒店平穩(wěn)運(yùn)行，且經(jīng)營(yíng)情況比較好，員工有能力，也有意愿，可以使用“授權(quán)”的形式，管理人員進(jìn)行深入戰(zhàn)略分析；（4）衰退階段：此時(shí)酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)生滑坡，在市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)力也有一定的下滑，這一階段員工擁有能力，意愿會(huì)因酒店的競(jìng)爭(zhēng)力而受挫，此時(shí)可以采取“參與”的形式，共同參與討論，找到經(jīng)營(yíng)存在的問題，共同解決困難。其二，針對(duì)酒店當(dāng)中工作任務(wù)的差異，使用不同的管理形式。常規(guī)工作可以多采取“參與”以及“授權(quán)”的形式，調(diào)動(dòng)積極性；新業(yè)務(wù)采取“教練”和“引導(dǎo)”，令員工能夠充分地掌握工作內(nèi)容。其三，對(duì)員工（或不同狀態(tài)）避免使用相同管理形式。素質(zhì)相對(duì)較高的員工使用“授權(quán)”或“參與”；新員工采取“引導(dǎo)”或“教練”。另外，員工的不同狀態(tài)還需要在管理上進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。

（四）授權(quán)管理的方式

酒店所提供的的服務(wù)為面對(duì)面服務(wù)，因此酒店管理當(dāng)中授權(quán)是比較重要的。令基層的服務(wù)人員能夠擁有更多變通和流程修改的權(quán)限，甚至于權(quán)責(zé)范圍內(nèi)的折扣權(quán)限，能夠令服務(wù)人員在一線工作中及時(shí)提供客戶所需求的服務(wù)內(nèi)容，提升客戶的滿意程度。

三、在管理方式上進(jìn)行創(chuàng)新的思路分析

（一）“生命體”管理措施

酒店是內(nèi)在外在環(huán)境都經(jīng)常發(fā)生變化的行業(yè)，因此作為酒店的管理人員需要加強(qiáng)對(duì)管理方式進(jìn)行創(chuàng)新的力度。首先，可以指引員工將酒店作為完整生命體來看待，任何一個(gè)部門都是這個(gè)生命體當(dāng)中的器官，脫離了生命體都是無法生存的。這種管理的方式強(qiáng)調(diào)部門之間團(tuán)結(jié)協(xié)作和相互配合，同時(shí)也重視員工情緒上的變化，這兩點(diǎn)對(duì)于一個(gè)酒店來說都是非常重要的?？蛻舻骄频晗M(fèi)的過程具備較高的綜合性，會(huì)涉及很多工作崗位以及部門，使用“生命體”管理的方式，加強(qiáng)各個(gè)部門之間的相互配合，可以在較大程度上提升整體工作效率以及客戶的滿意程度。

（二）危機(jī)管理措施

酒店人員密集、功能綜合性強(qiáng)且復(fù)雜，因此經(jīng)常會(huì)面對(duì)一些程度不同的危機(jī)。

1.危機(jī)類型分析

從整體上看，酒店發(fā)生危機(jī)事件的類型主要包括以下幾個(gè)方面：自然災(zāi)害事件（包括洪澇、雷雹、流行性疾病、突發(fā)性地震等，例如2003年中旬肆虐的非典，就曾經(jīng)對(duì)各地酒店行業(yè)造成打擊）、突發(fā)性社會(huì)治安事件（例如聚眾賭博、兇殺案、搶劫案等，任何酒店都可能會(huì)發(fā)生）、火災(zāi)、水電煤氣等突然中斷、大面積食物中毒、設(shè)備設(shè)施傷人（例如墻磚脫落砸傷或劃傷、意外滑倒導(dǎo)致摔傷等）、公關(guān)危機(jī)事件（主要是客人的投訴）、客人自身原因?qū)е挛C(jī)事件（例如飲酒過量或急病發(fā)作，嚴(yán)重的還有死亡情況）。

2.如何應(yīng)對(duì)危機(jī)事件

首先，需要結(jié)合危機(jī)事件類型制定出處理方案，同時(shí)明確規(guī)定在面對(duì)危機(jī)事件的時(shí)候各級(jí)工作人員的分工情況，保證程序合理、處理及時(shí)；其次，提升員工應(yīng)對(duì)危機(jī)事件的能力培養(yǎng)力度；第三，對(duì)日常工作進(jìn)行嚴(yán)格的檢查，防止由于工作疏忽導(dǎo)致安全事件發(fā)生；第四，在危機(jī)發(fā)生之后，立即啟動(dòng)應(yīng)急處理方案，及時(shí)補(bǔ)救；第五，認(rèn)真進(jìn)行反思，尋找漏洞，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。

（三）管理員工潛能

其一，調(diào)動(dòng)工作人員內(nèi)在工作熱情，作為酒店，需要盡量使員工在日常工作中保持舒暢的心情，采取一定的政策來穩(wěn)定員工，繼而將積極心態(tài)轉(zhuǎn)變成生產(chǎn)力；其二，對(duì)于還沒有顯現(xiàn)的工作能力予以適當(dāng)?shù)募ぐl(fā)，可以適當(dāng)?shù)夭捎酶?jìng)爭(zhēng)制度，同時(shí)加以有效培訓(xùn)以及考核，提升激勵(lì)力度，調(diào)動(dòng)員工的工作潛力；其三，協(xié)助員工進(jìn)行有效的時(shí)間管理，尋找時(shí)間陷阱，制定出工作目標(biāo)，將工作流程進(jìn)行合理安排，提升員工的工作效率。

綜上所述，針對(duì)酒店行業(yè)來說，其具體管理方式和其他行業(yè)之間有較大差異。作為酒店的管理人員，需要在不斷的實(shí)踐中尋找滿足本行業(yè)要求的管理方式，打破傳統(tǒng)思維模式的限制，保持時(shí)效性，令管理充滿靈性，不受危機(jī)事件的影響，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中立于不敗之地。

作者:佟安娜 單位:遼寧現(xiàn)代服務(wù)職業(yè)技術(shù)學(xué)院

參考文獻(xiàn)

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[3]李妍.淺談酒店管理方法的創(chuàng)新[J].現(xiàn)代營(yíng)銷（學(xué)苑版）,2012，(8).

[4]謝乃風(fēng).淺談酒店管理的有效方法與創(chuàng)新思路[J].經(jīng)營(yíng)管理者,2013,(3).

篇9

全球最具規(guī)模的快遞運(yùn)輸公司之一聯(lián)邦快遞宣布提升武漢、濰坊、太原、哈爾濱、沈陽和蘭州等國(guó)內(nèi)六大城市的國(guó)際快遞出口服務(wù)。即日起，位于這六大城市的客戶選用“聯(lián)邦快遞國(guó)際優(yōu)先快遞服務(wù)”和“聯(lián)邦快遞國(guó)際經(jīng)濟(jì)快遞服務(wù)”運(yùn)送貨物至全球目的地，其運(yùn)輸時(shí)間將比以往縮短一天。該服務(wù)提升將幫助位于這些城市的所有類型客戶實(shí)現(xiàn)貨物更快速、便捷的清關(guān)，加快貨物到達(dá)全球市場(chǎng)的速度。

聯(lián)邦快遞中國(guó)區(qū)總裁陳嘉良表示：“隨著跨境貿(mào)易的發(fā)展，我們了解到國(guó)內(nèi)二、三線城市的外貿(mào)客戶需要快速、高效和可靠的國(guó)際物流支持。為了滿足他們的需求，聯(lián)邦快遞憑借強(qiáng)大的全球網(wǎng)絡(luò)和可靠的清關(guān)經(jīng)驗(yàn)，不斷增強(qiáng)在中國(guó)的地面操作能力，優(yōu)化清關(guān)流程，通過專業(yè)化的物流解決方案，讓客戶邁入國(guó)際市場(chǎng)的步伐走得更快、更好?！保ū究崳?/p>

UPS深圳轉(zhuǎn)運(yùn)中心榮獲海關(guān)AEO高級(jí)認(rèn)證企業(yè)資質(zhì)

UPS深圳轉(zhuǎn)運(yùn)中心被中國(guó)海關(guān)總署（GACC）授予AEO（Authorized Economic Operator：經(jīng)認(rèn)證的經(jīng)營(yíng)者）高級(jí)認(rèn)證企業(yè)資質(zhì)。UPS是目前深圳唯一一家榮獲海關(guān)高級(jí)認(rèn)證企業(yè)資質(zhì)的國(guó)際快遞企業(yè)。該殊榮是AEO管理體系下的最高認(rèn)證級(jí)別。這一認(rèn)證肯定了UPS在遵守貿(mào)易合規(guī)與供應(yīng)鏈安全管理方面做出的努力和成績(jī)。

獲得AEO高級(jí)認(rèn)證企業(yè)資質(zhì)，一方面是對(duì)UPS在提供安全物流，嚴(yán)謹(jǐn)履行規(guī)章制度和嚴(yán)格監(jiān)管方面的認(rèn)可，另一方面也令UPS享受更加快捷的清關(guān)手續(xù)。因此，UPS的客戶能從進(jìn)出口貨物更低的查驗(yàn)率、優(yōu)先辦理通關(guān)手續(xù)、快速海關(guān)放行和快捷簡(jiǎn)便的無紙優(yōu)通關(guān)中受益。同時(shí)，客戶還能享受到海關(guān)駐場(chǎng)提供24小時(shí)無縫對(duì)接的通關(guān)服務(wù)，并與香港海關(guān)保持24小時(shí)無縫跨境連通，確保靈活高效的貨物出口服務(wù)。（本刊訊）

快遞業(yè)去年產(chǎn)包裝垃圾400多萬噸

中國(guó)已成電商大國(guó)。國(guó)家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示：2014年全國(guó)快遞業(yè)務(wù)量為140億件，2015年翻番為206.7億件。該數(shù)據(jù)稱，按照每個(gè)包裝箱0.2公斤估算，200億個(gè)包裹會(huì)產(chǎn)生包裝垃圾400多萬噸。

如何處理電商垃圾？不如先看看垃圾分類實(shí)行得如何。我國(guó)居民垃圾混裝現(xiàn)象嚴(yán)重，以致分揀廢棄物的成本已超過廢棄物本身的價(jià)值，嚴(yán)重降低了回收率?，F(xiàn)階段，我國(guó)的可再生資源回收行業(yè)，基本上依托“廢品回收員―回收站―分揀中心”的體系運(yùn)行。最前端，由保潔員、回收員等充當(dāng)“第一角色”。由于利潤(rùn)低，城鄉(xiāng)民眾生活水平日高，80后、90后已經(jīng)基本不太愿意介入這個(gè)行業(yè)了。再加上當(dāng)前產(chǎn)能過剩，廢品回收網(wǎng)點(diǎn)和人員隊(duì)伍都有持續(xù)萎縮的傾向。在被看做電商下一片“藍(lán)?！钡霓r(nóng)村，據(jù)說回收體系近乎空白。（本刊訊）

中通快遞部署G20峰會(huì)期間的服務(wù)安全保障工作

為積極做好2016年G20杭州峰會(huì)期間的快遞服務(wù)安全保障工作，3月26日，中通快遞在浙江杭州組織召開專題工作會(huì)議。中通快遞總部相關(guān)職能負(fù)責(zé)人、浙江片區(qū)以及杭州各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人共同參加此次會(huì)議。

會(huì)議強(qiáng)調(diào)，作為全球最具決策力的首腦級(jí)峰會(huì)，此次2016年G20峰會(huì)落戶杭州，既是國(guó)際盛事，也是每一位中國(guó)人引以為傲的大喜事。作為寄遞渠道安全主體企業(yè)，中通全網(wǎng)務(wù)必牢固樹立“安全寄遞、預(yù)防為主”的工作方針，依照“誰經(jīng)營(yíng)、誰負(fù)責(zé)”的工作原則落實(shí)安全寄遞主體責(zé)任；以“全覆蓋、嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)、重效率、違必罰、高保密”為主線，嚴(yán)查嚴(yán)糾、嚴(yán)防嚴(yán)辦不懈??；要建立健全安全生產(chǎn)管理機(jī)制，制定并出臺(tái)全面高效的應(yīng)急處理預(yù)案，切實(shí)保障好G20峰會(huì)召開期間的快件寄遞渠道安全。（本刊訊）

索斯科成功收購

CounterBalance Corporation

中國(guó)香港（2016年3月29日）――全球領(lǐng)先的工程進(jìn)入解決方案設(shè)計(jì)和制造商索斯科宣布正式完成收購美國(guó)制造商CounterBalance Corporation，并全面引入其模塊化扭力彈簧技術(shù)及相關(guān)產(chǎn)品。此次收購將使得索斯科的定位技術(shù)產(chǎn)品系列更豐富，并幫助拓展其服務(wù)至更廣泛的行業(yè)和客戶群。

CounterBalance 的定位控制技術(shù)解Q方案是專為高負(fù)載力的應(yīng)用而設(shè)計(jì)的，以模塊化扭力彈簧技術(shù)為重心，其優(yōu)點(diǎn)在于減少提舉蓋、蓋面、艙口和臺(tái)面時(shí)所需的力量。面對(duì)中國(guó)客戶在中、高負(fù)載力硬件應(yīng)用方面不斷增長(zhǎng)的需求，索斯科結(jié)合CounterBalance 的彈簧技術(shù)，將有效擴(kuò)大其定位控制產(chǎn)品的組合，提升更高負(fù)載力的產(chǎn)品應(yīng)用層面，用途將更全面地覆蓋多個(gè)行業(yè)，包括醫(yī)療、工業(yè)、軍事、教育、酒店及餐飲設(shè)備等應(yīng)用中。這些解決方案將為索斯科在不同行業(yè)及應(yīng)用上帶來新的發(fā)展機(jī)遇。（本刊訊）

仲量聯(lián)行榮膺“2016年中國(guó)最佳房地產(chǎn)咨詢公司”稱號(hào)

全球領(lǐng)先的房地產(chǎn)專業(yè)服務(wù)公司仲量聯(lián)行（NYSE：JLL）在4月8日于吉隆坡舉行的“2016年國(guó)際物業(yè)獎(jiǎng)”亞太區(qū)頒獎(jiǎng)典禮上，再度榮膺“中國(guó)最佳房地產(chǎn)咨詢公司”稱號(hào)。 此次，除中國(guó)市場(chǎng)外，仲量聯(lián)行還摘取了亞太地區(qū)其他5個(gè)國(guó)家和地區(qū)（中國(guó)香港、印度、印尼、日本和韓國(guó)）的五星級(jí)“最佳房地產(chǎn)咨詢公司”獎(jiǎng)項(xiàng)，以及9個(gè)類別的“最佳推薦獎(jiǎng)”。

仲量聯(lián)行亞太區(qū)首席執(zhí)行官何勵(lì)達(dá)（Alastair Hughes）表示：“能夠在此次評(píng)選中囊括亞太區(qū)15項(xiàng)大獎(jiǎng)，包括摘取六個(gè)五星級(jí)大獎(jiǎng)，是一項(xiàng)了不起的成就，充分證明了我們團(tuán)隊(duì)日復(fù)一日所做的卓越工作。正是我們始終如一地向客戶提供一流的服務(wù)，并將之確立為公司的核心目標(biāo)，才能使我們?cè)跇I(yè)內(nèi)獲得這一高度認(rèn)可，我們對(duì)此備感榮幸?！保ū究崳?/p>

青睞進(jìn)口曼恩卡車，志做高端物流

深圳鼎格物流有限公司（以下簡(jiǎn)稱鼎格）創(chuàng)建于2013年1月8日，2016年3月9日，鼎格與曼恩中國(guó)授權(quán)經(jīng)銷商深圳高望達(dá)成戰(zhàn)略客戶協(xié)議，并簽署30臺(tái)曼恩TGX 28.480旗艦車型合同。對(duì)于一家志做高端物流的公司來講，品質(zhì)過硬的卡車是必不可少的運(yùn)輸工具，此次簽署的30臺(tái)曼恩TGX 28.480將主要為華東和華北的客戶提供快運(yùn)服務(wù)。在車輛選擇上，胡總比較青睞進(jìn)口曼恩卡車。他表示：“此次采購30臺(tái)曼恩TGX 28.480僅是合作的開始，我們還會(huì)繼續(xù)選擇曼恩卡車，并進(jìn)行更加深入的合作，曼恩是一個(gè)值得信賴的合作伙伴?！?/p>

鼎格司機(jī)入崗前需要進(jìn)行1至2天的崗前培訓(xùn)，此外每月還要進(jìn)行定期的安全培訓(xùn)，以確保司機(jī)高效安全駕駛。胡總還特意強(qiáng)調(diào)：“希望能將曼恩先進(jìn)的駕駛理念引入到鼎格，對(duì)于曼恩高效駕駛培訓(xùn)我們也有所了解，希望曼恩的培訓(xùn)人員能在高效駕駛方面給予鼎格司機(jī)更多的幫助?！保ū究崳?/p>

斯堪尼亞全新零配件倉庫落戶上海自貿(mào)區(qū)

2016年初春，斯堪尼亞全新零配件倉庫落戶上海保稅區(qū)洋山自貿(mào)區(qū)。斯堪尼亞與法國(guó)最大的運(yùn)輸和物流運(yùn)營(yíng)商喬達(dá)公司攜手共同運(yùn)營(yíng)新倉庫，同時(shí)得益于自貿(mào)區(qū)的利好政策，使斯堪尼亞中國(guó)的零配件儲(chǔ)備種類與數(shù)量，以及交付時(shí)效都有極大的提升。

篇10

4G改變著我們的生活方式

在剛過去的“雙11”，據(jù)各大電商平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，天貓的無線交易額占比為72%；蘇寧的移動(dòng)端同比增長(zhǎng)1371%，移動(dòng)端訂單量占比68%；國(guó)美移動(dòng)端占比達(dá)65%。在這一場(chǎng)全民互聯(lián)網(wǎng)+狂歡的背后，除了逐年遞增的交易額外，移動(dòng)端訂單比例和流量呈現(xiàn)明顯上升的趨勢(shì)。有不少移動(dòng)用戶表示，用4G“搶單”，更快更方便。上海移動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)也全力做好了此次“雙11”的保障，實(shí)現(xiàn)行業(yè)網(wǎng)關(guān)按秒級(jí)實(shí)時(shí)監(jiān)控、IDC-CMNET互聯(lián)網(wǎng)-無線-用戶終端的全程端到端性能監(jiān)控。行業(yè)網(wǎng)關(guān)MAS業(yè)務(wù)量峰值達(dá)13956條/秒，創(chuàng)歷史新高；阿里IDC業(yè)務(wù)峰值流量達(dá)122G/秒，同比提升100%。

一年前，或許你會(huì)問：我為什么要用4G，4G會(huì)給我們帶來什么？一年后的今天：在上班路上，打開4G網(wǎng)絡(luò)，翻閱微博、微信，瀏覽國(guó)家大事小情；公司里，用4G網(wǎng)絡(luò)查閱郵件，聯(lián)系客戶，跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度；出差時(shí)，用4G網(wǎng)絡(luò)移動(dòng)辦公，預(yù)訂航班酒店，分享旅途趣事；休息時(shí)，用4G學(xué)英語、看電影、玩手游、逛淘寶……今天，不止是4G，連4G+都已來到了我們身邊。

為進(jìn)一步提升上海移動(dòng)用戶的4G體驗(yàn)，上海移動(dòng)推出全新移動(dòng)4G+服務(wù)，通過網(wǎng)速加倍、清晰加倍、實(shí)惠加倍三大舉措，實(shí)現(xiàn)“和4G”的全新升級(jí)。在網(wǎng)速方面，運(yùn)用全新載波聚合技術(shù)，上海移動(dòng)將實(shí)現(xiàn)4G上網(wǎng)速度的成倍提升，4G峰值下載速率可從110Mbps（兆位/秒）提升至220Mbps，甚至330Mbps，傳輸視頻、分享照片、接入云端大文件和加載復(fù)雜頁面，都更加暢快。網(wǎng)速加倍不僅將帶來快速的上網(wǎng)體驗(yàn)，也會(huì)使視頻通話加倍清晰。目前，上海移動(dòng)“4G+”已逐步推進(jìn)VoLTE技術(shù)在TD-LTE網(wǎng)絡(luò)中的應(yīng)用。VoLTE核心功能就是能讓語音、視頻通話更清晰，可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)與語音業(yè)務(wù)在同一網(wǎng)絡(luò)下的統(tǒng)一。

預(yù)計(jì)2015年內(nèi)，4G基站將達(dá)到2萬個(gè)，實(shí)現(xiàn)上海市人口全網(wǎng)絡(luò)覆蓋；現(xiàn)在，想要使用4G很簡(jiǎn)單。一部4G終端+一張USIM卡就能搞定！

4G推動(dòng)城市信息化創(chuàng)新

4G帶給我們的變化遠(yuǎn)不止網(wǎng)速變更快，上網(wǎng)體驗(yàn)更好。隨著4G網(wǎng)絡(luò)覆蓋的完善，通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的不斷推進(jìn)，日益成熟的移動(dòng)4G網(wǎng)絡(luò)給城市信息化創(chuàng)新應(yīng)用帶來諸多可能。

2014年，中國(guó)移動(dòng)與上海市人民政府簽署共建智慧城市戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，中國(guó)移動(dòng)計(jì)劃2014至2016年在滬投入150億元，重點(diǎn)加強(qiáng)三方面合作：一是全面提升信息基礎(chǔ)設(shè)施能級(jí)，在滬建設(shè)4G精品網(wǎng)絡(luò)全國(guó)示范區(qū)，支持“i-shanghai”建設(shè)；加強(qiáng)自貿(mào)試驗(yàn)區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域信息基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，保障重大項(xiàng)目推進(jìn)；完成全市7000棟主要商務(wù)樓宇和新建居住區(qū)的接入管線覆蓋；在臨港地區(qū)打造綠色高端數(shù)據(jù)中心。二是聚焦“四新”，支撐上海創(chuàng)新轉(zhuǎn)型發(fā)展，打造智慧醫(yī)療、平安校園、智慧出行等信息化項(xiàng)目，推出NFC手機(jī)支付等新型電子商務(wù)業(yè)務(wù)。三是推廣智慧應(yīng)用，打造一流綜合信息化服務(wù)平臺(tái)，大力發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶，協(xié)助政府探索城市管理新模式，提升政務(wù)信息化水平，進(jìn)一步深化實(shí)施十大惠民服務(wù)舉措。

隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的應(yīng)用發(fā)展，利用移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，可以對(duì)使用手機(jī)群體的地點(diǎn)、時(shí)間、流向、規(guī)模等信息實(shí)現(xiàn)近乎實(shí)時(shí)的跟蹤分析。在一些重大活動(dòng)和人流量較大的公共場(chǎng)合，中國(guó)移動(dòng)的大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)通過對(duì)手機(jī)用戶通信行為的分析，可以及時(shí)監(jiān)控區(qū)域人員流量數(shù)據(jù)分析結(jié)果，同時(shí)，通過中國(guó)移動(dòng)的4G視頻監(jiān)控，可以利用前端無線視頻采集設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)采集實(shí)時(shí)圖像，通過高性能的4G網(wǎng)絡(luò)，將前方全高清的音視頻信息實(shí)時(shí)回傳至系統(tǒng)平臺(tái)，實(shí)時(shí)獲取現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控音視頻信息，為各級(jí)政府部門提供豐富的信息數(shù)據(jù)服務(wù)、應(yīng)急指揮輔助決策信息，為政府規(guī)劃、社會(huì)治理、應(yīng)急處置提供有力的數(shù)據(jù)支撐。由于4G技術(shù)突出了移動(dòng)性，因此前端圖像采集設(shè)備可以是無線設(shè)備、車載設(shè)備、甚至是航拍設(shè)備。強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)覆蓋及網(wǎng)絡(luò)性能可以充分保證高清視頻實(shí)時(shí)回傳。

中國(guó)移動(dòng)通過無所不在的4G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，以及已有的強(qiáng)大業(yè)務(wù)平臺(tái)，提升了政府移動(dòng)執(zhí)法、應(yīng)急指揮、治安管理等應(yīng)急處理能力。未來，隨著4G技術(shù)的進(jìn)一步完善，4G將為互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)領(lǐng)域的信息化發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量。

4G助力信息化應(yīng)用發(fā)展

如今，越來越多的行業(yè)受益于移動(dòng)4G極速網(wǎng)絡(luò)，誕生了更加便捷、高效和智慧的行業(yè)應(yīng)用方案。

4G，讓公共交通實(shí)現(xiàn)智能化。為了方便上海市民的地鐵出行，提升上海智慧城市的領(lǐng)先形象，上海地鐵、中國(guó)移動(dòng)、浦發(fā)銀行三方在地鐵、通信、金融領(lǐng)域進(jìn)行了一次跨界合作與創(chuàng)新突破，基于PBOC金融行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，共同對(duì)原中國(guó)移動(dòng)手機(jī)錢包予以全新功能升級(jí)。三方首次將手機(jī)卡、銀行卡、地鐵支付三合一，推出全國(guó)首個(gè)融合移動(dòng)支付、金融服務(wù)、地鐵出行的“中移動(dòng)浦發(fā)手機(jī)支付地鐵應(yīng)用”服務(wù)。用戶開通該功能服務(wù)后，只要揮揮手機(jī)，照進(jìn)照出，就能輕松乘坐上海地鐵。

4G，讓視頻會(huì)議不受空間限制。上海移動(dòng)的視頻會(huì)議是建立在電話增值業(yè)務(wù)平臺(tái)上的一種交互式會(huì)議電話服務(wù)，與會(huì)者無論身在何處，通過業(yè)務(wù)接入碼即能接入視頻會(huì)議，進(jìn)行發(fā)言、旁聽或自由交談。它不僅支持16個(gè)終端（手機(jī)、Pad、PC）同時(shí)接入，還支持文字討論、文檔共享、屏幕共享、投票、問答等多項(xiàng)功能。

4G，讓新聞報(bào)道快人一步。在2014上海亞信峰會(huì)上，上海移動(dòng)為CCTV提供了基于4G LTE網(wǎng)絡(luò)的“即攝即傳”應(yīng)用，畫面清晰流暢、延時(shí)性低，直播效果良好?？梢灶A(yù)見，隨著4G技術(shù)的成熟，無線采訪將會(huì)越來越普及。新聞媒體利用一個(gè)支持移動(dòng)4G的無線攝像機(jī)，每個(gè)攝像機(jī)內(nèi)置一個(gè)4G模塊或者配置一張4G上網(wǎng)卡，就可以由記者直接把采訪的現(xiàn)場(chǎng)情況發(fā)送到采集中心進(jìn)行剪輯并。