導語：如何才能寫好一篇公司營銷體系建設方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、某市聯(lián)通現(xiàn)有營銷體系及存在問題

合并之初，處于南方區(qū)域的某市聯(lián)通公司，無論在移動通信市場還是在傳統(tǒng)的固網(wǎng)業(yè)務市場均處于劣勢，如何建立快速響應、有戰(zhàn)斗力的營銷體系成為市場經(jīng)營的關鍵。

1.某市現(xiàn)有營銷體系現(xiàn)狀。某市現(xiàn)有營銷體系按照客戶群劃分為集團客戶部、商務客戶部、公眾客戶部。 其中集團客戶部設大客戶經(jīng)理，對市內(nèi)大客戶實行名單制服務維系，按照行業(yè)進行新客戶營銷；商務客戶部對中小企業(yè)高端客戶進行維系，但客戶經(jīng)理人員有限，大部分低端客戶無客戶經(jīng)理維系；公眾客戶部設置社區(qū)經(jīng)理，按社區(qū)每人維護用戶約1.6萬戶，服務質(zhì)量得不到保障。

2.現(xiàn)有營銷體系存在的問題。（1）基層營銷人員不足：社區(qū)經(jīng)理人員有限，對分散的中小企業(yè)客戶無力進行全面覆蓋，商務客戶營銷體系尚未建全，人員有限，潛在集團公司中小企業(yè)客戶和中低端存量客戶銷售與服務不能充分保證。（2）考核和激勵不到位：社區(qū)經(jīng)理崗位等級低，社區(qū)營銷未建立有效的業(yè)績目標考核體系，缺乏激勵政策，綜合能力較強的人員普遍轉(zhuǎn)崗到更高的崗位。（3）基層營銷缺乏協(xié)同機制保障：銷售部與集客部分工日趨細化，公眾和集團客戶銷售人員職責劃分日漸清晰，在原有社區(qū)內(nèi)面向公眾和集團中小企業(yè)客戶的銷售人員如何實現(xiàn)協(xié)同、信息共享，最大范圍的挖掘客戶，最終將影響客戶無縫隙覆蓋的實現(xiàn)。

總之，現(xiàn)有營銷體系下，中低端市場存在銷售空隙，營銷團隊缺乏競爭力，給競爭對手可乘之機。因此，某市聯(lián)通急需實現(xiàn)由粗放式營銷模式向精細化營銷模式轉(zhuǎn)變，整合公眾和中小企業(yè)商務客戶兩個完全獨立的營銷體系，完善人員結(jié)構(gòu)，建立以社區(qū)為基礎實施統(tǒng)一的網(wǎng)格化營銷模式。

二、網(wǎng)格化營銷的概念

網(wǎng)格化營銷是精細化營銷和網(wǎng)格化管理思想的有機結(jié)合，將目標市場按照一個或多個特定的標準進行細分，從客戶集合中劃分出一個個網(wǎng)格單元，每一單元對應一類特定的用戶群體，將企業(yè)現(xiàn)有資源細化分解并投入到對應的客戶單元之中，同時還需要對企業(yè)組織結(jié)構(gòu)進行調(diào)整以適應市場的快速變化。 網(wǎng)格化營銷以地理區(qū)域為中心，依據(jù)經(jīng)濟情況、人口、用戶層次、消費水平等條件，對目標片區(qū)進行區(qū)域分割，而每一區(qū)域都有特定的產(chǎn)品和服務、銷售策略和手段與之配合，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務在區(qū)域市場的滲透和挖掘，滿足用戶差異化的需求。網(wǎng)格化營銷戰(zhàn)略利用各種有效的營銷方式和工具，使企業(yè)營銷資源重新組合和分配成網(wǎng)格化狀態(tài)，充分達到可能到達的每一個極度細分的消費群體，從而使得有限的營銷資源發(fā)揮出充分的作用。網(wǎng)格化存在使得企業(yè)即使損失了幾個網(wǎng)格也不會影響企業(yè)的整體性生存，大大降低企業(yè)的營銷風險。

三、某市網(wǎng)格化營銷體系實施方案

某市聯(lián)通公司網(wǎng)格化營銷體系以物理網(wǎng)格劃分客戶市場營銷區(qū)域，在網(wǎng)格內(nèi)設立社區(qū)經(jīng)理、樓宇經(jīng)理和商客經(jīng)理，打造一支有區(qū)域競爭力的營銷團隊，對公眾和集團中小企業(yè)客戶實施主動的、精細化的、系統(tǒng)化的全業(yè)務銷售管理，從而實現(xiàn)物理區(qū)域和客戶市場的無縫覆蓋，保存量客戶、擴新增市場、提高公司整體經(jīng)營收入。

1.某市聯(lián)通公司網(wǎng)格化營銷體系建設原則。市場無縫覆蓋：通過物理網(wǎng)格、邏輯子網(wǎng)格、聚類市場的劃分，最終實現(xiàn)客戶市場的無縫覆蓋，解決潛在的集團中小企業(yè)家客戶和存量集團中小企業(yè)中低端客戶的營銷問題，實現(xiàn)公眾和集團中小企業(yè)客戶銷售的有機結(jié)合。團隊協(xié)同作戰(zhàn)：網(wǎng)格內(nèi)采用團隊營銷方式，各司其職、相互協(xié)助、協(xié)同作戰(zhàn)、最終實現(xiàn)客戶群體營銷的無縫覆蓋，完成網(wǎng)格的整體收入指標。考核激勵并舉：崗位、薪酬和激勵方案設計要有助于吸引和留住優(yōu)秀的銷售人才，多勞多得、鼓勵銷售。人員優(yōu)化配置：人員專崗專職、競聘上崗、擇優(yōu)聘任、確保一線營銷團隊的專業(yè)人水平。

2.某市聯(lián)通公司網(wǎng)格化營銷實施方案。（1）網(wǎng)格劃分。網(wǎng)格是根據(jù)各區(qū)域特點在確定當?shù)刂攸c區(qū)域、重點行業(yè)的基礎上進行市場細分、形成物理網(wǎng)格（按照地域劃分）和邏輯網(wǎng)格（按客戶特點劃分）。①物理網(wǎng)格。物理網(wǎng)格中在公司所負責的區(qū)域通信市場上，根據(jù)網(wǎng)絡通信資源覆蓋、地區(qū)行政區(qū)劃、服務面積與人口密度、地區(qū)特點與發(fā)展前景、客戶消費水平與潛在客戶等因素，綜合考慮所劃分的最小營銷責任單元。每個營銷網(wǎng)格中根據(jù)公眾客戶和集團中小企業(yè)客戶群屬性、建筑樓宇分布、經(jīng)濟區(qū)域特點，包括公眾和集團兩類不同的邏輯子網(wǎng)格。物理網(wǎng)格劃分原則。原則一：均衡原則。同一物理網(wǎng)格內(nèi)邏輯網(wǎng)格的劃分盡量均衡、客戶數(shù)量、客戶收入、發(fā)展?jié)摿Φ纫匾骄员憧己说慕y(tǒng)一性。原則二：無遺漏原則。實現(xiàn)邏輯網(wǎng)格內(nèi)客戶的無縫覆蓋，實現(xiàn)樓宇內(nèi)入駐客戶的無縫覆蓋、實現(xiàn)競爭對手已經(jīng)進行基礎網(wǎng)絡接入的樓宇的無縫覆蓋、實現(xiàn)即將入駐、搬遷客戶的無縫覆蓋。原則三：便于管理原則?？紤]網(wǎng)絡資源分布，以分局便于管理和維護為原則。原則四：充分利用已有的成熟社區(qū)，劃分營銷網(wǎng)格。②邏輯網(wǎng)格。邏輯網(wǎng)格劃分方案：梳理物理網(wǎng)格中的建筑及入住的客戶類型、業(yè)務發(fā)展情況、收入，根據(jù)入住客戶的主要客戶類型定義各建筑物屬性，將各個建筑物納入相應的聚類市場，最終形成公眾和集團兩個邏輯子網(wǎng)格。對于一個建筑物內(nèi)可能存在公眾和集團兩類客戶群體，以主要客戶群屬性定義建筑物所屬聚類市場類型。

（2）網(wǎng)格人員配置。對網(wǎng)格內(nèi)各類聚類市場，細分客戶群體，設定商客經(jīng)理、樓宇經(jīng)理、社區(qū)經(jīng)理三類銷售經(jīng)理負責銷售工作，網(wǎng)格內(nèi)人員采用“1+N+M”模式不配置，即一個網(wǎng)格經(jīng)理、N個客戶經(jīng)理、M個銷售助理。①網(wǎng)格經(jīng)理：是必選強制性配置。首先承擔網(wǎng)格（或者網(wǎng)格內(nèi)一個區(qū)域）的銷售和服務工作，其次承擔網(wǎng)格的管理、支撐、協(xié)調(diào)工作；網(wǎng)格經(jīng)理可通過直接選聘具有較強業(yè)務拓展經(jīng)驗、綜合協(xié)調(diào)和溝通能力較強的人員擔任。②客戶經(jīng)理：是必選強制性配置，N=2—4?？蛻艚?jīng)理負責網(wǎng)格內(nèi)一個區(qū)域的銷售和服務。應有一定的權(quán)重考核網(wǎng)格的銷售任務指標。工作包括信息收集、拜訪客戶、制訂方案、促成訂單、協(xié)調(diào)后臺、客戶服務、客戶維系等。③銷售助理：是可選指導性配置，M=0—4。對部分不適合從事面對客戶銷售工作的人員承擔信息收集、制訂方案、協(xié)調(diào)后臺、客戶服務維系工作（送發(fā)票、送禮品、催欠費、電話服務）。

3.營銷網(wǎng)格的考核與激勵。網(wǎng)格考核：市公司將全業(yè)務收入分解到各區(qū)、縣，各區(qū)、縣將收入指標分解到各網(wǎng)格，區(qū)、縣負責考核網(wǎng)格的總體收入。公司設定各網(wǎng)格經(jīng)理的主要考核指標，區(qū)、縣根據(jù)網(wǎng)格收入的分解，對網(wǎng)格經(jīng)理、銷售經(jīng)理、銷售助理進行考核?？己酥笜艘话惆ǎ菏杖胫笜?、發(fā)展量、服務指標、規(guī)定運作（拜訪、資料整理、宣傳等）、欠費追繳等。網(wǎng)格激勵：在基本工資保障的前提下，重視業(yè)績獎勵。實行績效獎金和考核結(jié)果掛鉤。實施業(yè)務單項獎勵，按超額發(fā)展量給以獎勵，鼓勵銷售。

篇2

關鍵詞：大營銷；電力營銷培訓；培訓計劃；培訓模式；師資隊伍建設

作者簡介：金鑫（1984-），女，回族，遼寧錦州人，遼寧省錦州電力培訓中心，初級講師；王偉（1982-），男，遼寧錦州人，遼寧省錦州電力培訓中心，初級講師，華北電力大學電氣工程與自動化碩士研究生（河北?保定?071000）。（遼寧?錦州?121001）

中圖分類號：G726?????文獻標識碼：A?????文章編號：1007-0079（2012）21-0010-02

自電力市場建立伊始，電力營銷就是供電企業(yè)的核心業(yè)務，一方面，營銷工作的質(zhì)量關系到電力企業(yè)的生存和發(fā)展，決定著企業(yè)的經(jīng)濟效益和市場競爭力；另一方面，作為電力企業(yè)對社會用戶的業(yè)務服務窗口，其工作質(zhì)量時刻體現(xiàn)著電力企業(yè)的服務理念和社會責任意識，因此，不斷提高營銷一線員工的素質(zhì)與形象是國家電網(wǎng)公司的發(fā)展要求，也是電力培訓機構(gòu)營銷培訓部門的核心工作內(nèi)容。

國家電網(wǎng)公司為應對新一輪能源技術革命的挑戰(zhàn)，積極推進“堅強智能電網(wǎng)”建設。公司“十一五”末“SG186工程”營銷業(yè)務應用系統(tǒng)的上線運行和“十二五”初電力營銷技術支持系統(tǒng)平臺的逐步完善，為國網(wǎng)公司實現(xiàn)營銷“一部三中心”到“大營銷”的變革提供了信息集成平臺和技術支持，“大營銷”的集約化、扁平化、專業(yè)化管理使電力營銷工作在工作內(nèi)容、體系標準、業(yè)務流程、專業(yè)技能等各方面發(fā)生巨大的變革，對一線員工的素質(zhì)和形象有了更高的要求，錦州電力培訓中心作為遼寧省電力有限公司的技能培訓基地，承擔著全省電力營銷一線員工的專業(yè)技能培訓與鑒定等任務。本著以服務于省公司工作大局、服務于電力企業(yè)一線員工需求、服務于社會經(jīng)濟發(fā)展（服務于“和諧”社會建設要求）的宗旨，為不斷順應營銷工作現(xiàn)場形勢變化，緊跟“大營銷”建設的發(fā)展步伐，積極響應一線員工最新技能培訓需求，標準化、規(guī)范化的完成計劃內(nèi)外多類型營銷培訓工作，筆者對電力營銷培訓工作的現(xiàn)狀與發(fā)展進行了簡單的闡述。

一、“大營銷”背景下營銷工作的變化

國家電網(wǎng)公司2012年1號文件《關于全面推進“三集五大”體系建設的意見》。明確提出了“五大”體系建設的思路、原則、目標和任務。文件指出，要按照集約化、扁平化、專業(yè)化的方向，建設“大規(guī)劃、大建設、大運行、大檢修、大營銷”體系，做強公司總部，做實省公司，做優(yōu)地（市）公司，做精縣公司，提高公司發(fā)展能力和運營效率，提升公司服務水平和社會形象?！拔宕蟆斌w系建設的基本原則是，效率優(yōu)先、目標導向、實事求是、安全穩(wěn)定。公司營銷工作重點是，按照“變革組織架構(gòu)、創(chuàng)新管理方式、優(yōu)化業(yè)務流程”的要求，調(diào)整省、市、縣三級營銷部組織結(jié)構(gòu)、完善省95598供電服務中心建設、建設省計量中心、構(gòu)建省、市兩級集中稽查監(jiān)控體系、修訂完善“大營銷”體系有關業(yè)務流程和管理制度、開發(fā)“大營銷”體系信息支持系統(tǒng)。建立市場營銷、客戶服務和計量檢定配送省級集約、24小時面向客戶的“大營銷”體系，突出總部業(yè)務集約、保障民生用電兩個重點，進一步提升供電服務能力、市場拓展能力和營銷運營管控能力。

二、營銷培訓工作的思考

隨著我國電力公司對人員培訓重視程度的提高和對電力營銷作用的重新認識，電力營銷培訓逐漸成為電力公司人力資源計劃的重要部分，而目前電力公司的培訓機構(gòu)在電力營銷培訓方面必須從電力企業(yè)營銷人員的實際情況出發(fā)設計電力營銷類培訓體系，系統(tǒng)分析培訓需求、確定培訓計劃和組織安排，達到更好的培訓效果，以適應公司發(fā)展的需要。

（1）針對不同培訓對象，結(jié)合“大營銷”體系建設內(nèi)容，根據(jù)不同崗位人員業(yè)務內(nèi)容、崗位職責認真制定不同層次人員的培訓計劃。

在“大營銷”體系建設之前，電力營銷專業(yè)根據(jù)國家電網(wǎng)公司生產(chǎn)技能人員職業(yè)能力培訓規(guī)范的要求分為用電檢查、抄表核算收費、客戶受理、裝表接電、電能表修校、負荷控制等工種。在目前“大營銷”體系建設背景下，公司根據(jù)功能定位變化前后的組織機構(gòu)、業(yè)務模式和人力資源配置要求，對各機構(gòu)崗位業(yè)務職能進行了調(diào)整。錦州培訓中心在這種班組人員與以往相比有較大變化的情況下，針對其不同崗位、不同業(yè)務、不同培訓對象在熟悉了解其崗位職責、崗位標準及崗位內(nèi)容的前提下制定好培訓計劃是培訓效果的前提保證。在制定培訓計劃之前，必須熟知調(diào)整后各崗位人員的工作內(nèi)容及業(yè)務要求，而且要針對不同層次人員編制不同的培訓計劃，這樣培訓內(nèi)容的制定才能達到突出重點，培訓效果明顯。例如，對于大營銷建設內(nèi)容中，涉及到的將地（市）公司承擔的95598客戶服務向省級集中，對省、地（市）縣三級營銷組織機構(gòu)進行優(yōu)化調(diào)整，省公司層面負責客戶服務業(yè)務受理與督辦，負責220千伏及以上客戶業(yè)擴業(yè)務的組織、66千伏客戶業(yè)擴方案審批。地市公司層面負責城區(qū)客戶及全地區(qū)66千伏及以上客戶營銷業(yè)務執(zhí)行及縣域315千伏安以上客戶業(yè)擴業(yè)務的組織?？h公司層面負責315千伏安以下客戶業(yè)擴業(yè)務組織。那么對于這種不同層次人員的培訓計劃的制定，就要突出培訓重點，省公司層面的人員培訓就要加強高壓新裝、增容及用電業(yè)務變更方面內(nèi)容，各市（地）、縣供電企業(yè)培訓人員就要加強低壓業(yè)擴報裝內(nèi)容。

篇3

關鍵詞：中職學校； 市場營銷與策劃專業(yè)；校內(nèi)實訓基地建設

一、實訓教學基地建設目標

實訓教學基地的建設以示范校建設為目標，重點推進辦學體制機制創(chuàng)新與校企合作長和實訓基地建設為目標，結(jié)合人才培養(yǎng)模式要求和特色專業(yè)計劃，完善實訓基地建設。

（一）市場營銷與策劃專業(yè)實訓基地建設思路

根據(jù)校企合作，工學結(jié)合人才培養(yǎng)模式的要求，建設既能對學生進行虛擬訓練、情景演練的專業(yè)實訓室，又能對其進行專業(yè)教學和開放式生產(chǎn)經(jīng)營的實訓基地，在改革、創(chuàng)新的思路下，采取改造原有實訓室與創(chuàng)建新的實訓室的方法，加強校企之間的緊密合作、共同建立市場營銷與策劃專業(yè)的實訓基地，從而培養(yǎng)市場營銷與策劃專業(yè)學生的實際工作能力。

（二）市場營銷與策劃專業(yè)實訓基地建設具體目標

1、推進校企合作深度融合，健全完善校企合作長效運行機制

發(fā)揮學?，F(xiàn)有校企合作的優(yōu)勢，與貴州同濟堂制藥有限公司、貴州山子信息技術有限公司、361°貴州鳴揚體育用品有限公司三家企業(yè)簽訂校企合作協(xié)議企業(yè)展開新一輪戰(zhàn)略合作。進一步開拓新的聯(lián)辦企業(yè)，拓寬合作渠道，拓展合作方式

2、調(diào)整更新專業(yè)設置，建立專業(yè)設置動態(tài)調(diào)整機制

根據(jù)市場需求，適時調(diào)整專業(yè)設置。《市場營銷與策劃專業(yè)人才培養(yǎng)方案》和《市場營銷與策劃專業(yè)課程體系的構(gòu)建》，為學校招生工作和專業(yè)設置的調(diào)整提供依據(jù)。

3、結(jié)合人才培養(yǎng)模式要求，推進校外實訓基地建設

按照示范校建設方案，新增校外實訓基地2個，與361°貴州鳴揚體育用品有限公司、貴州山子信息技術有限公司簽訂校企合作協(xié)議，完成實訓基地建設。

4、結(jié)合特色專業(yè)計劃，加強校內(nèi)實訓基地建設

繼續(xù)堅持“學校圍著市場轉(zhuǎn)，專業(yè)圍著產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)，人才培養(yǎng)圍著需求轉(zhuǎn)”的思路，按照示范校建設方案，新建5個校內(nèi)實訓室：商務禮儀、商貿(mào)談判、體驗實訓室、山子公司實訓室、學生實訓超市。

5、開展工學結(jié)合，共建校內(nèi)服務性實訓基地

加強與企業(yè)合作，與貴州德強興商貿(mào)有限公司、貴陽云巖快達食品有限公司等企業(yè)簽訂校企合作超市供貨協(xié)議，建成市場營銷與策劃專業(yè)學生實訓超市，完成校內(nèi)服務性實訓基地建設。

二、提高實訓教學質(zhì)量，加快實訓體系建設

目前我校的實訓工作主要還是靠課堂實訓完成，還達不到實際工作的要求，改革教學內(nèi)容，提高實訓教學質(zhì)量，強化崗位技能成為重要教學目標，加快建立實訓和實習一體的實訓體系是實訓建設的主要目標，通過實訓基地的建立，我們既能開展日常的技能訓練實訓，還能有機的將實訓與實習有機的結(jié)合起來統(tǒng)一完成。

（一）改革實訓教學方式，探索實訓課程體系

實訓教學改變了以基礎理論教學為主的傳統(tǒng)教學模式，以培養(yǎng)學生職業(yè)技能為主，通過崗位技能的訓練，加強學生的職業(yè)技能，創(chuàng)建適合與教學的實訓教學體系，基礎理論、操作技能，專業(yè)技術各項的綜合學習，形成新的教學體系。

（二）建立獨立實訓課程體系主要做法

1、在企業(yè)專家的合作與指導下，通過對中職專業(yè)培養(yǎng)目標的論證，提出完成專業(yè)培養(yǎng)目標的技術能力結(jié)構(gòu)和知識結(jié)構(gòu)。根據(jù)技術能力結(jié)構(gòu)要求，設置技能訓練項目和設計綜合模擬內(nèi)容。

2、技能訓練項目與職業(yè)技能資格證書考試要求相結(jié)合

市場營銷與策劃專業(yè)所需考《高級營銷員》證書，因此在實訓技能訓練時，應著重對《市場營銷實務》，《推銷實務》，《市場營銷與策劃》幾門課程進行專項的實訓項目。在基礎理論的指導下，讓學生完成相應的實訓課，將理論與實際操作相結(jié)合，提高學生專業(yè)技術能力，同時也為學生參加職業(yè)資格證書考試做好相應的準備。

（三）抓好實訓教材建設

1、聘請市場營銷行業(yè)專家指導，組織任課教師，編寫教學實訓指導書。

2、結(jié)合市場營銷專業(yè)特色，選用現(xiàn)有相關的實訓教材，實訓指導書作為輔助教材進行教學。

（四）實訓教學的管理

制定相關的實訓教學管理制度，以保證實訓教學達到應有目標。

1、實訓教學教師職責

制定《實訓室指導老師職責》，使實訓教學中指導教師的職責明確。

2、實訓室使用制度

制定各類《實訓室制度》，使實訓教學場所保持整潔、有序。

三、實訓基地建設一覽表

四、校內(nèi)實訓基地制度建設

（一）實訓課教學組織要求

1、任課教師應根據(jù)每一個學期的教學實訓要求，在期末制訂實訓計劃，經(jīng)市場營銷與策劃專業(yè)科批準后，報教務處作為下學期實訓計劃。2、實訓計劃要符合教學大綱要求。不可隨便更改，減少實訓課時。3、實訓課程必須有任課教師編寫的實訓指導書，指導學生完成實訓任務。4、制定相應的實訓課程成績評分標準，根據(jù)學生實訓成績綜合進行考核。

（二）實訓室安全制度

1、在保衛(wèi)科的監(jiān)督指導下，做好實訓室的安全、防火、保密工作。

2、未經(jīng)許可，不得擅自動用體驗實訓室內(nèi)辦公設備、教學光盤、沙發(fā)、桌椅等。

3、愛護室內(nèi)一切設施設備，如有損壞，追究經(jīng)濟責任，照價賠償。對蓄意損壞者，除賠償外，還要給予相應的紀律處分。

4、使用的部門或人員使用后，要將器材設備恢復原狀，并清除垃圾。

5、離開實訓室必須切斷電源，關好門窗，如因缺乏安全措施造成室內(nèi)設施設備損壞、遺失、被盜，則追究有關人員責任。

6、實訓室管理員應定期（每月一次）檢查物品，如有正常使用損耗或人為損耗、丟失現(xiàn)象要及時向?qū)W校報告。（作者單位：貴州省貿(mào)易經(jīng)濟學校）

參考文獻：

[1]吳學敏. 高職教育實訓基地建設的理念與策略探討[J]. 中國職業(yè)技術教育. 2011（33）

篇4

【關鍵詞】市縣協(xié)同 調(diào)控業(yè)務 用工效率 管理創(chuàng)新

1.實施背景

公司2011年著手開展“三集五大”體系建設調(diào)研和準備，2012年組織實施了“三集五大”體系建設工作，2013年對“三集五大”體系建設進行了完善與提升，公司人財物等核心資源管理更加集約高效，規(guī)劃、建設等專業(yè)管理體系更加專業(yè)化、規(guī)范化，公司管理水平明顯提高。體制機制改革改變了原有的工作習慣，職工對業(yè)務關系需要盡快適應，專業(yè)間橫向協(xié)同和管理鏈條之間的縱向協(xié)調(diào)需要重新整合，因此開展市縣協(xié)同化建設是公司“三集五大”體系深化并取得實效的現(xiàn)實需求和具體舉措。

2.市縣協(xié)同化運作的實踐

2.1制定市縣協(xié)同化建設工作方案

“三集五大”體系模式下市、縣公司協(xié)同化運作探索與實踐被列為公司重大管理創(chuàng)新項目。為提高項目管理質(zhì)量，確保如期完成創(chuàng)新項目課題研究，并取得預期成效，制定“三集五大”體系模式下市、縣公司協(xié)同化運作探索與實踐創(chuàng)新管理項目實施方案，明確思路、目標、工作方式方法等內(nèi)容。

2.2開展市縣協(xié)同化建設調(diào)查研究

為保障項目建設有效契合公司生產(chǎn)經(jīng)營一線實際，組織項目組成員召開研討會議，提出存在問題及解決對策；深入生產(chǎn)一線實地調(diào)查研究，了解新體系運轉(zhuǎn)、專業(yè)內(nèi)部及各專業(yè)間協(xié)同等情況；制定調(diào)查表，在各單位廣泛調(diào)查實現(xiàn)協(xié)同化現(xiàn)狀及對問題的解決思路。為了保障市縣協(xié)同化項目建設的有效組織和工作開展，成立了項目小組，建立了由人資部牽頭，發(fā)策部、建設部、調(diào)控中心、營銷部、運檢部等部門共同參與的項目組織體系，保障項目建設的組織協(xié)調(diào)和各項調(diào)研工作深入開展。

2.3 配電帶電作業(yè)向全省延伸

配電帶電作業(yè)實現(xiàn)全覆蓋。充分利用現(xiàn)有帶電作業(yè)中心的人力、裝備等資源優(yōu)勢，按照“大檢修”體系專業(yè)化、扁平化統(tǒng)一垂直管理，區(qū)域?qū)I(yè)化班組合理布點方式，帶電作業(yè)向縣域配網(wǎng)延伸，實現(xiàn)城、農(nóng)配網(wǎng)不停電作業(yè)區(qū)域全覆蓋。設置縣域間帶電作業(yè)班組。在遠離市公司的縣級供電區(qū)域，科學布點，成立縣域間配電帶電作業(yè)專業(yè)化班組，統(tǒng)一由市配網(wǎng)帶電作業(yè)中心專業(yè)化管理，此班組服務周邊多個縣公司開展架空線路不停電作業(yè)工作。將配網(wǎng)搶修指揮集中上移，深化信息集約控制管理，充分利用車載GPS系統(tǒng)，對搶修服務進行時時跟蹤控制，及時反饋現(xiàn)場搶修人員、搶修進度等信息，增強了現(xiàn)場服務的透明度和故障研判的準確度，使配搶服務效率大幅提升，投訴工單數(shù)量明顯下降。

2.4整合地縣調(diào)控業(yè)務職責

將地區(qū)各縣調(diào)改為地調(diào)分調(diào)，縣調(diào)繼電保護、自動化運維、檢修計劃、運行方式等相關專業(yè)管理職能全部上劃，實現(xiàn)地調(diào)、分調(diào)運行業(yè)務一體化運作，統(tǒng)籌公司電網(wǎng)調(diào)度和設備運行資源，實現(xiàn)地、縣兩級電網(wǎng)調(diào)度業(yè)務的高度融合，優(yōu)化調(diào)度功能結(jié)構(gòu)，實施“標準化、一體化建設，精益化、集約化管理”。重新確定地、分調(diào)職責范圍。地調(diào)負責承擔地區(qū)電網(wǎng)調(diào)度運行、設備監(jiān)控、系統(tǒng)運行、調(diào)度計劃、繼電保護、自動化、水電及新能源等各專業(yè)管理職責和配電網(wǎng)故障研判、搶修協(xié)調(diào)指揮業(yè)務，調(diào)度管轄66kV～220kV電網(wǎng)。分調(diào)負責承擔縣域電網(wǎng)調(diào)度運行、搶修協(xié)調(diào)指揮業(yè)務，配合地調(diào)完成地區(qū)調(diào)度計劃、系統(tǒng)運行等工作，調(diào)度管轄地區(qū)10kV電網(wǎng)。

2.5健全和完善制度、標準、流程

公司在探索和實踐市縣協(xié)同運作中健全和完善了涉及調(diào)控、規(guī)劃、建設、帶電、運維、營銷等方面的制度、標準、流程136項，并做到實踐項目的業(yè)務內(nèi)容全覆蓋、縱向管理全閉環(huán)、橫向關系全呼應，實現(xiàn)各業(yè)務領域管理與實施有分工、有協(xié)作、有控制、有總結(jié)、有考核，責任全面細化到每一個機構(gòu)、每一個崗位，有效堵塞了管理漏洞、提升了業(yè)務控制力。

2.6用工效率再提升

實施縣調(diào)業(yè)務集中上移，全省范圍減少技術和技能人員配置900多人?？h公司管理及技術定員向市公司層面調(diào)整，從縣公司向市公司調(diào)整定員488人，其中：管理定員314人、技術定員174人。通過業(yè)務及定員的進一步集約和整合，促進市縣公司之間的業(yè)務協(xié)同，市公司的管理協(xié)調(diào)能力進一步增強，人員用工效率提高。

3.結(jié)論

公司實踐市、縣協(xié)同一體化運作項目，實質(zhì)是“三集五大”體系建設的再深化，是在國網(wǎng)公司全面建設“三集五大”體系實施方案指導下，深入落實“更集約、更專業(yè)、更扁平、更統(tǒng)籌”的建設要求，通過對內(nèi)控資源配置的深化調(diào)整，創(chuàng)新電網(wǎng)調(diào)控、配搶、帶電等專業(yè)項目管理，優(yōu)化市、縣兩級公司功能定位，實施業(yè)務管理再集約、組織方式再改進、管理關系再理順、人員配置再優(yōu)化，解決相關業(yè)務縱向貫通無力、橫向呼應弱化等阻礙新體系高效、順暢運行的實際問題，全面推進公司各專業(yè)管理提升，引導所屬供電企業(yè)其他各專業(yè)有效擠壓管理虛位，打開管理升華的空間，進一步提高安全生產(chǎn)、優(yōu)質(zhì)服務和效率效益水平，為公司健康發(fā)展、持續(xù)發(fā)展、和諧發(fā)展，不斷開創(chuàng)生產(chǎn)經(jīng)營工作新局面，奠定堅實的基礎。

參考文獻：

[1]斯蒂芬?P.羅賓斯，瑪麗?庫爾特；管理學；清華大學出版

社；2013

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“五大體系”建設事關全局，必須具有堅強的思想和物質(zhì)保障。生產(chǎn)方式的變革，直接調(diào)整了電力生產(chǎn)的專業(yè)結(jié)構(gòu)，對員工素質(zhì)提出了新的要求，公司員工培訓工作必須做出對應的調(diào)整。1“.五大體系”對專業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整生產(chǎn)方式專業(yè)化是“五大體系”的核心內(nèi)容，其表現(xiàn)形式由簡單和細分向高度的整體性和系統(tǒng)性轉(zhuǎn)變，必然對電力生產(chǎn)流程的專業(yè)結(jié)構(gòu)產(chǎn)生影響。由于對專業(yè)的數(shù)量和性質(zhì)進行了調(diào)整與轉(zhuǎn)換，為此，各專業(yè)的崗位設置和編制數(shù)量均發(fā)生了較大的變化。原本為輔助專業(yè)的，現(xiàn)在可能變成了核心專業(yè)，原本崗位數(shù)量龐大的專業(yè)，可能會被精簡。2“.五大體系”對員工素質(zhì)的要求“五大體系”建設，直接調(diào)整了組織架構(gòu)設置和人力資源22013年第2期配置，工作職責和工作流程的變化，生產(chǎn)技術和設施設備的升級換代，對員工的能力素質(zhì)和技術技能水平提出了新要求，具體表現(xiàn)為專業(yè)覆蓋范圍更廣、技術水平更高、素質(zhì)要求更全面。如調(diào)度控制一體化要求調(diào)度員要掌握設備監(jiān)控知識、監(jiān)控人員要掌握電網(wǎng)調(diào)度知識，對調(diào)度員和監(jiān)控人員的能力素質(zhì)都提出了更高的要求。3“.五大體系”對員工培訓的挑戰(zhàn)“五大體系”提高了員工的能力素質(zhì)要求，對員工培訓工作提出了挑戰(zhàn)。員工培訓作為保障員工能力素質(zhì)與崗位要求相適應的重要手段，是“五大體系”建設過程中人力資源保障的重要方面，必須超前謀劃，在充分、深入了解“五大體系”對專業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和員工能力素質(zhì)要求的前提下，針對員工現(xiàn)有的技術、技能水平進行分析比對，開展專項培訓和崗位培訓，以盡快滿足“五大體系”建設的人力資源需求。

“五大體系”與培訓中心發(fā)展思路

“五大體系”對培訓工作提出了挑戰(zhàn)，培訓中心應積極應對，主動服務電力企業(yè)，深入分析“五大體系”下的專業(yè)結(jié)構(gòu)、人力資源配置、崗位工作標準和能力素質(zhì)模型，以生產(chǎn)方式專業(yè)化為核心內(nèi)容，轉(zhuǎn)變培訓發(fā)展方式，調(diào)整培訓組織架構(gòu)、強化專業(yè)建設，構(gòu)建與“五大體系”相適應的培訓標準體系，加快實訓基地建設，打造堅強培訓師資隊伍，進一步提高培訓實效，提升培訓質(zhì)量。

轉(zhuǎn)變培訓發(fā)展方式，配合“五大體系”建設

1.調(diào)整組織架構(gòu)，強化專業(yè)建設“五大體系”從根本上調(diào)整了電力生產(chǎn)流程和專業(yè)結(jié)構(gòu)，培訓中心必須對生產(chǎn)流程和專業(yè)結(jié)構(gòu)的變化情況進行深入了解和分析，對應調(diào)整培訓的組織架構(gòu)和專業(yè)設置，強化專業(yè)建設。首先，要調(diào)整專業(yè)教學部門設置，原教學部門實訓中心和仿真中心可整合調(diào)整為輸配電實訓中心、電網(wǎng)實訓中心、電力營銷實訓中心三個實訓中心。其中輸配電實訓中心主要圍繞“大檢修”開展培訓，電網(wǎng)實訓中心主要圍繞“大運行”開展培訓，電力營銷實訓中心主要圍繞“大營銷”開展培訓。其次，要調(diào)整專業(yè)教學部門的教研室設置，輸配電實訓中心下設線路運檢培訓室和電力安全培訓室，電網(wǎng)實訓中心下設電網(wǎng)運行培訓室、電網(wǎng)修試培訓室和智能電網(wǎng)培訓室，電力營銷實訓中心下設計量技術培訓室、營業(yè)用電培訓室。通過培訓專業(yè)教學部門和教研室設置的調(diào)整實現(xiàn)培訓中心與生產(chǎn)現(xiàn)場的專業(yè)對接，從而提高專業(yè)建設的針對性。2.構(gòu)建與“五大體系”相適應的培訓標準體系（1）當前培訓運作模式的特點和不足。目前的培訓運作模式，主要是通過調(diào)查問卷和報表統(tǒng)計的方式直接了解生產(chǎn)單位和職能部室的培訓需求，匯總編制公司年度員工教育培訓計劃。問卷模式有兩個特點：第一是面向員工，針對性強，第二是具有較強的時間特征，時效性強。但同時，針對性強、時效性強這兩個特點又決定了問卷模式制訂的培訓計劃的系統(tǒng)性、完整性較差，適用于新興企業(yè)或中小企業(yè)，卻并不適用于公司這種國有大中型企業(yè)。由于歷史的原因，公司員工整體的文化素質(zhì)和職業(yè)技能起點比較低，利用問卷模式制定的培訓教育計劃，可以在較短的時間內(nèi)，較大幅度提高員工文化素質(zhì)和職業(yè)技能水平。但時間一長，必然會遇到缺乏培訓新內(nèi)容、重復培訓的問題。這既是一個現(xiàn)實的困惑，也是公司員工教育培訓工作發(fā)展過程中的一個瓶頸。（2）以典型崗位設置為基礎構(gòu)建培訓標準體系?！拔宕篌w系”對典型崗位設置進行了調(diào)整，對員工崗位能力素質(zhì)提出了新要求。以“五大體系”典型崗位設置為出發(fā)點，建立了能力素質(zhì)模型，確定了崗位人員能夠順利完成崗位工作必備的能力和素質(zhì)，并在此基礎上對應制訂了崗位培訓標準。崗位培訓標準包括培訓課程、培訓模塊和考核標準等內(nèi)容。所有典型崗位的崗位能力素質(zhì)模型和培訓標準組成了整個的崗位培訓標準體系，在此基礎上，對現(xiàn)有人員的知識結(jié)構(gòu)和技術技能水平進行了對比分析，并開展了針對性培訓。崗位培訓標準體系是培訓中心保持可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)生力量，構(gòu)建與“五大體系”相適應的崗位培訓標準體系是轉(zhuǎn)變培訓發(fā)展方式的著力點。3.構(gòu)建全環(huán)節(jié)的培訓質(zhì)量管理體系（1）強化過程管理，實施全環(huán)節(jié)質(zhì)量控制。大力開展“培訓質(zhì)量行”活動，加強培訓基礎管理工作，以教研室建設和培訓教學基礎臺帳為抓手，建立培訓基礎工作定期檢查制度，強化培訓基礎管理。實施嚴格的過程控制，建立健全培訓項目管理信息系統(tǒng)，從培訓需求分析、計劃編制到授課實施各個環(huán)節(jié)，從需求分析報告、培訓計劃到實訓指導書和課程教案等全環(huán)節(jié)的基礎臺帳，實施培訓全環(huán)節(jié)的檢查督導，實現(xiàn)了需求調(diào)查、設計策劃、組織實施、效果評估等各環(huán)節(jié)的可控、能控和在控。（2）改進培訓需求調(diào)查、效果評估和結(jié)果反饋方式。深入貫徹ISO10015質(zhì)量管理標準，進一步完善培訓項目質(zhì)量管理制度，要著重改進需求調(diào)查方式，推廣網(wǎng)絡調(diào)查和培訓項目菜單式調(diào)查，增強調(diào)查的真實性和全面性。要著重改進培訓效果評估方式，積極探索基于能力標準的評估方法，科學評價項目實施前后的能力提升效果，通過培訓效果評價培訓質(zhì)量。強化四級質(zhì)量評估，改進評估結(jié)果反饋方式，從而形成培訓質(zhì)量管理閉環(huán)。4.加快實訓基地建設，完善實訓基地建設方案（1）加快實訓基地建設，為服務重慶快速發(fā)展提供保障。公司現(xiàn)有實訓場所不能滿足培訓計劃需要，也不能達到培訓標準要求，且不具備改擴建條件。作為承擔經(jīng)濟發(fā)展和社會責任的國有大型央企，在當前“五大體系”變革的關鍵時刻，公司急需大批高技能人才，為此，實訓基地加快培養(yǎng)高技能人才成為適應地區(qū)社會經(jīng)濟發(fā)展的必然趨勢，也成為公司發(fā)展的迫切需要。（2）結(jié)合“五大體系”建設方案修訂完善實訓基地建設方案。首先，要緊密圍繞“大運行、大檢修、大營銷”，進一步修訂完善實訓基地建設方案?！按筮\行”方面，公司“大運行”專業(yè)體系將實現(xiàn)電網(wǎng)調(diào)度與設備監(jiān)控、配網(wǎng)調(diào)控合一的一體化運作，按照實訓設施與現(xiàn)場同步的原則，應建設調(diào)控一體的電網(wǎng)運行仿真實訓設施，實現(xiàn)覆蓋10～500千伏電壓等級的電網(wǎng)調(diào)度仿真、變電設備和輸配電線路監(jiān)控仿真的培訓系統(tǒng)，滿足電網(wǎng)調(diào)度和設備監(jiān)控的技能訓練功能?！按髾z修”方面，要結(jié)合“大檢修”專業(yè)體系建設的實際，構(gòu)建專業(yè)化、標準化、運維一體化的電網(wǎng)輸變電設備實訓設施，覆蓋0.4～500千伏電壓等級的輸變電設備的實訓設施，滿足設備現(xiàn)場操作、現(xiàn)場維護、新建和檢修設備的技能訓練功能。“大營銷”方面，要結(jié)合“一型五化”大營銷體系建設目標，構(gòu)建業(yè)擴報裝、裝表接電、電能計量、95598客戶服務、電能信息采集與監(jiān)控、電費業(yè)務、用電檢查與反竊電、配電設備搶修的電力營銷實訓設施，覆蓋0.4～500千伏電壓等級電力營銷業(yè)務的實訓設施，以滿足操作技能、管理技能的訓練功能。其次，電網(wǎng)一體化運行、電網(wǎng)技術進步促使電網(wǎng)繼電保護、電力通信、電力自動化等設備、技術、建設、運維、管控進一步融合，可稱之為“大二次”，培訓中心要對其進行深入研究，籌建與“大二次”相適應的實訓設施，滿足二次設備及系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、運行、檢修等業(yè)務的培訓需要。最后，要搭建與支撐五大系統(tǒng)相適應的信息化實訓系統(tǒng)。信息化是公司“三集五大”的支撐平臺，以信息化為基礎構(gòu)建起來的現(xiàn)代電網(wǎng)公司，絕大多數(shù)員工均必須具備與信息化相關的知識、技能，需要按照“集中與網(wǎng)絡分散相結(jié)合”的原則，建立信息化支撐平臺運行、維護、使用的訓練設備及訓練軟件系統(tǒng)。5.加強師資隊伍建設為“五大體系”建設提供高水平的員工培訓，除了必要的硬件設施外，最重要的就是必須具備一支結(jié)構(gòu)合理、數(shù)量合適、專業(yè)能力強、教學水平高、與“五大體系”要求相適應的師資隊伍。要實現(xiàn)與“五大體系”的對接，培訓中心的師資隊伍還存在諸多不足，首先是與“五大體系”的專業(yè)對接存在差距；其次是專職教師數(shù)量不足，能力結(jié)構(gòu)不全面，電力專業(yè)專職教師僅29人，平均年齡達46歲，來自生產(chǎn)企業(yè)的僅2人，整體上欠缺現(xiàn)場實際工作經(jīng)驗；第三是系統(tǒng)內(nèi)兼職培訓師來源不夠穩(wěn)定，參與培訓的積極性不高。（1）打造具有開放性、立體式結(jié)構(gòu)的師資隊伍。首先，要適度增加電力專業(yè)專職教師數(shù)量，引進新鮮血液，增加師資隊伍活力，從各供電企業(yè)選派具有豐富現(xiàn)場實踐經(jīng)驗和較高理論水平的優(yōu)秀技術人才和技能人才加入培訓中心專職培訓師隊伍工作，發(fā)揮專業(yè)引領作用。其次，創(chuàng)新系統(tǒng)內(nèi)兼職培訓師聘用機制，通過發(fā)放“兼職培訓師”證書、把授課任務納入優(yōu)秀人才年度業(yè)績考核等方式，實現(xiàn)優(yōu)秀人才資源共享，加強“校企合作”，充分發(fā)揮兼職培訓師的作用，建立一支穩(wěn)定的、來自電力企業(yè)生產(chǎn)一線的兼職培訓師隊伍。第三，要加強與高校、研究機構(gòu)等社會師資力量的合作，吸引社會高端師資到校授課。（2）強化師資培訓，提高師資專業(yè)能力。支撐堅強智能電網(wǎng)的電力生產(chǎn)先進技術，對培訓教師的專業(yè)能力、培訓開發(fā)與研究能力、課堂教學能力提出了更高的要求。信息技術、自動化技術和電力生產(chǎn)高度融合，要求培訓師必須具備“一專多能”，多維度發(fā)展，且在現(xiàn)有專業(yè)的基礎上向信息技術和自動化技術延伸。另外，培訓中心必須要加強師資培訓，采取專項進修、現(xiàn)場實踐、參加高層次科研學術會議等多種形式，深入了解基于“五大體系”的電力生產(chǎn)流程，加強學習支撐堅強智能電網(wǎng)的先進理論技術，熟悉設施設備，大力提升培訓教師的專業(yè)能力。（3）加強師資團隊建設。圍繞堅強智能電網(wǎng)的新理論、新技術和新設備體系龐大，涉及的專業(yè)面很寬，依靠傳統(tǒng)的單打獨斗的方式進行教學研究，遠遠不能滿足培訓需求，必須采取團隊協(xié)作模式，進一步完善項目責任人制度，以具有不同專業(yè)背景的教師組成小團隊，共同研究培訓內(nèi)容和授課方式，使團隊成員之間取長補短，充分發(fā)揮集體智慧，從而提高培訓的針對性和實效性。

篇6

1.實現(xiàn)同業(yè)對標、業(yè)績指標與管理創(chuàng)新提升工程協(xié)同分別將管理創(chuàng)新提升工程專項指標、業(yè)績考核指標和同業(yè)對標指標進行對應和整合，落實指標牽頭部門、責任部門和責任人，分解每項指標涉及到的子指標，明確每項指標填報的系統(tǒng)，進行月度過程管控，實現(xiàn)三類指標的協(xié)同一致。2.實現(xiàn)年度綜合計劃與管理創(chuàng)新提升工程協(xié)同結(jié)合公司2013年綜合計劃和“二十四節(jié)氣表”安排，認真梳理年度重點項目、重點工程，融入進十三個子方案中，推進管理創(chuàng)新提升工程重點建設任務的完成。3.實現(xiàn)“三集五大”體系建設與管理創(chuàng)新提升工程協(xié)同完成了公司“三集五大”體系建設機構(gòu)編制調(diào)整，優(yōu)化綜合管理和各專業(yè)部門間職能分工，明晰管理界面，同步規(guī)范供電所機構(gòu)編制與崗位設置。開展“三集五大”體系建設情況管理診斷分析，找出建設“盲點”和管理短板，編制細化專項提升措施和操作方案。結(jié)合“安全生產(chǎn)大整頓”活動，在公司范圍內(nèi)將供電所安全質(zhì)量專責崗位全部進行公開競聘，進一步提高了公司安全生產(chǎn)監(jiān)督體系人員的知識層次和技能水平，為公司夯實了安全生產(chǎn)管理基礎。

二、“三診斷”，加強管理提升綜合治理

1.加強公司面層診斷分析一是找出公司層面的管理短板及瓶頸等問題，實行分管領導“包靠制”，在自我診斷分析的基礎上，積極聯(lián)系協(xié)調(diào)市公司對口開展診斷。二是組織公司各專業(yè)認真開展專業(yè)診斷分析，確定了部門、班組（崗位）層面解決的共性問題53項，制定了《國網(wǎng)山東諸城市供電公司管理創(chuàng)新提升工程綜合治理方案》，在治理過程中，實行“銷號制度”和“進度公示制”三是對各專業(yè)實行“周總結(jié)，月調(diào)度”，每周結(jié)合管理創(chuàng)新提升工程工作例會對各專業(yè)存在的問題進行“會診”，每月對進展情況進行調(diào)度，各專業(yè)之間對問題和措施進行互審和共議，開展多維度診斷分析。四是以同業(yè)對標為總抓手，加強對基礎數(shù)據(jù)的管控，逐項對指標進行分解，明確每項指標對應的管控系統(tǒng)和數(shù)據(jù)來源，每項數(shù)據(jù)報送之前，各專業(yè)之間做好協(xié)調(diào)，與上級對口專業(yè)之間做好溝通，確保了報送數(shù)據(jù)的準確性和一致性。2.加強部門層面診斷分析各專業(yè)找準提升目標和診斷標準，深入查找經(jīng)營管理中存在的突出問題和薄弱環(huán)節(jié)，制定切實有效的改進提升方案，采取“周管控”和“月管控”的方式，確保指標整改到位。加強對指標數(shù)據(jù)和管理工作的核查，依據(jù)對標評價結(jié)果，診斷分析專業(yè)狀況，實行指標“分類制”，制定了優(yōu)勢指標鞏固措施、潛力指標提升措施、弱勢指標攻關措施和高權(quán)重指標保證措施。3.加強供電所層面診斷分析為將管理創(chuàng)新提升工程做到實處，公司從基層供電所抓起，建立弱勢指標“問責機制”，針對供電所重點和弱勢指標，公司每月選取一項專業(yè)指標進行重點治理，對排名最后的供電所每月在公司經(jīng)理辦公會上進行分析匯報，通過建立問責機制，加大供電所責任和壓力，以點帶面，公司各項指標快速提升。同時，結(jié)合實際情況，重新修訂了《供電所同業(yè)對標管理辦法》，將安全管理、經(jīng)營管理、生產(chǎn)管理、行風及服務等工作內(nèi)容分別量化為28項具體指標，納入對標體系，每月開展一次對標工作，實現(xiàn)公司農(nóng)電整體工作的提高，真正發(fā)揮“善小效大”的作用。

三、“三到位”展現(xiàn)管理創(chuàng)新提升亮點做法

1.責任落實到位管理創(chuàng)新提升工程13個專業(yè)相關單位是信息報送的主要責任單位，各單位要設定專人及時搜集、整理工作信息，形成特色工作和經(jīng)驗材料。每月至少上報2篇信息到管理創(chuàng)新提升工程辦公室，同時自行通過各類渠道進行報送和發(fā)表。2.積分通報到位根據(jù)集團公司制定的得分規(guī)則，制定公司積分規(guī)則，每月對各單位信息進行積分統(tǒng)計和排序，在公司管理創(chuàng)新提升工程月度簡報中進行通報，并在公司網(wǎng)站“管理提升專題欄目”中予以公布。3.獎懲兌現(xiàn)到位制定信息報送評價實施細則，結(jié)合公司業(yè)績責任制考核，每月對各單位信息報送和發(fā)表情況進行獎懲兌現(xiàn)，提高了各單位提煉、上報亮點工作的積極性。

四、結(jié)束語

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中石油股份公司上市以來，作為中石油煉化生產(chǎn)基地的撫順石化公司（以下簡稱公司）在實施管理創(chuàng)新，提高管理水平方面，采取了一系列措施，取得了顯著的成果。財務管理全面實施“一個全面，三個集中”的管理體制和運行機制。大力推進營銷集中管理，推廣電子商務，實施集中采購，不斷挖潛增效。法律、審計和效能監(jiān)察工作進一步拓寬領域，突出重點，搞好服務和監(jiān)督，在控制和防范風險方面取得了明顯的成效。公司整體通過了質(zhì)量、健康、安全、環(huán)境管理體系認證，及時建立和完善相關規(guī)章制度，用制度規(guī)范各項管理工作。

在取得成績的同時，還應清醒地認識到，公司在內(nèi)部控制管理工作中仍存在著不足之處。主要表現(xiàn)在以下3個方面：

（一）在管理制度和方法上還有許多與市場經(jīng)濟要求不相適應的地方，體制的改變客觀上要求必須進行管理制度的創(chuàng)新。

（二）隨著市場化程度的日益提高，競爭的日趨激烈，國家能源緊張、原油價格高位運行、零售市場開放、化工進口關稅持續(xù)減讓、節(jié)約型能源的新標準等諸多經(jīng)營風險將由企業(yè)直接面對，安全生產(chǎn)責任日漸突出，各種風險的規(guī)避已成為當務之急。

（三）公司多年的運作經(jīng)驗積累了大量的內(nèi)部控制制度，但是這些制度基本上是以單項業(yè)務或部門為基礎制定的，沒有形成統(tǒng)一規(guī)范的體系。另外對內(nèi)部控制制度在設計和實施方面的有效性評價很難進行。

二、內(nèi)部控制體系構(gòu)建的目標

根據(jù)公司內(nèi)部控制現(xiàn)狀與不足，內(nèi)部控制體系構(gòu)建的總體目標設定為：以COSO控制框架為基礎，全面落實股份公司內(nèi)部控制體系框架，持續(xù)滿足上市地和國內(nèi)相關法律法規(guī)要求。

內(nèi)部控制體系建設具體工作目標為：制定內(nèi)部控制體系建設實施方案，補充、修訂相應制度，編制并執(zhí)行與對外披露財務信息密切相關的流程和關鍵控制，達到股份公司檢查驗收和一次通過外部審計的基本要求。公司內(nèi)部控制體系建設委員會作為高層指導，審定實施方案后，以內(nèi)部控制項目組為依托，對各小組分管的每項計劃逐條落實到人，確定時間點和工作目標。項目組依據(jù)各組計劃分解編制了內(nèi)部控制項目組工作實施計劃，并結(jié)合股份公司內(nèi)部控制項目考核標準，按工作實施計劃推進考核。

三、內(nèi)部控制體系構(gòu)建方案的具體實施

（一）內(nèi)部控制體系構(gòu)建的實施安排

公司內(nèi)部控制體系構(gòu)建的計劃期為1年，具體階段及所用時間分布如下：

1個月完成跟單測試；2個月完成關鍵控制管理文件；1個月完成關鍵控制測試，按照項目組總體安排完成控制環(huán)境測試和信息系統(tǒng)測試；1個月配合完成股份公司內(nèi)部控制體系項目驗收測試；1個月按總部的內(nèi)控管理文件，全面啟動內(nèi)部控制體系運行；6個月內(nèi)部控制體系運行和維護。

（二）內(nèi)部控制體系構(gòu)建方案具體實施的關注點

內(nèi)部控制方案具體實施的關注點主要有控制環(huán)境、風險評估、控制活動、信息與溝通、監(jiān)督等5個COSO內(nèi)部控制體系框架要素。

1.控制環(huán)境

控制環(huán)境的營造主要從以下7個方面實現(xiàn)：

（1）樹立誠信和正確的道德價值觀

公司制定了高級管理人員道德準則，高級管理層共同提出并遵守《撫順石化公司領導班子公約》。

為加強廉政監(jiān)督，公司發(fā)出《致領導干部配偶的一封信》，從直系親屬配偶做起。同時編印了《警世明鑒》，開展多種形式的領導干部家庭助廉系列活動，加大反舞弊宣傳，大力營造良好的內(nèi)部控制環(huán)境。

（2）致力于提高員工工作能力及促進員工職業(yè)發(fā)展的承諾

公司通過開展定崗、定編、定員、定規(guī)范、定職責“五定”工作，編制下發(fā)《員工崗位職責描述》，對高級管理人員、審計及財務系統(tǒng)等與財務密切相關的崗位進行了規(guī)范的描述，使關鍵崗位履行職責和行使職權(quán)有了依據(jù)。

在促進員工職業(yè)發(fā)展的承諾方面，公司對21個重要工種開展競技，對各種工種的狀元給予物質(zhì)和精神上的嘉獎，促進員工的職業(yè)發(fā)展。

（3）管理理念和經(jīng)營風格

在加強管理理念和經(jīng)營風格方面，公司主要采取以下措施：一是對投資、債務、資金等實施集中管理；二是建立統(tǒng)一授權(quán)、分級管理、歸口把關、各負其責的合同管理體制；三是對重大決策由公司班子聽取相關部門意見后，集體研究決定；最后，改進公司對數(shù)據(jù)處理、財務報告等的態(tài)度。

（4）組織結(jié)構(gòu)

公司財務資產(chǎn)處發(fā)揮財務管理和監(jiān)督職能，總會計師作為公司的高級管理人員參與主要經(jīng)營活動的決策。公司選擇的會計制度符合會計法規(guī)和股份公司的規(guī)定，并按要求進行實施。公司實行財務集中核算。各所屬單位的財務人員行政隸屬關系收歸公司，由公司向所屬單位派駐財務人員。

（5）權(quán)力和責任的分工

公司實行股份公司領導下的總經(jīng)理負責制，通過組織實施員工崗位職責描述、整理業(yè)務授權(quán)權(quán)限指引等措施，對職責權(quán)限進行適當分配，從而建立起責任與職權(quán)和職責相對應的管理體系。

公司對業(yè)務活動的授權(quán)，根據(jù)不同的業(yè)務性質(zhì)，在管理權(quán)限上進行明確劃分。在合同及糾紛案件管理方面，公司規(guī)定凡是以合同形式表現(xiàn)的經(jīng)濟協(xié)議以及對糾紛案件的訴訟人均實行授權(quán)管理。

（6）人力資源政策及程序

在完善人力資源政策及程序方面，主要包括改進關鍵崗位和緊缺人才的選拔機制，制定業(yè)績考核辦法和培訓制度，確保員工技術素質(zhì)和業(yè)務能力達到崗位要求；加強勞動合同、人事檔案管理等。

（7）反舞弊

反舞弊主要包括舉報機制，由監(jiān)察處負責受理在會計、財務控制或?qū)徲嫷确矫娴倪`規(guī)和舞弊行為的舉報，并進行相應的調(diào)查。定期進行舞弊風險分析，研究防范舞弊行為發(fā)生的制度及措施。定期召開反舞弊情況通報會，公司內(nèi)部審計與監(jiān)察處互通信息，遇有重要情況或重大問題時，隨時召開，并向管理層匯報。

2.風險評估

風險評估是識別及分析相關風險及其對公司目標實現(xiàn)的影響。公司已確認、記錄全部每個流程、每個步驟中存在的風險和已建立的控制。重點強調(diào)與財務報表和附注的真實性、準確性有關的控制、防止舞弊、欺詐行為的控制、資產(chǎn)安全的控制。通過建立流程圖、風險數(shù)據(jù)庫和風險控制文檔（RCD）來查找現(xiàn)有控制的差距和不足，進行差異分析，補充和完善現(xiàn)有的控制措施，以達到防范風險的目的。結(jié)合關鍵控制點，完善了關鍵控制風險文檔，標注了關鍵控制點。公司還將在中石油公司總部風險管理標準基礎上，全面識別和處理各種因素引發(fā)的特殊風險。

3.控制活動

（1）建立經(jīng)營活動分析評價制度

按照內(nèi)部控制框架體系要求，公司每月都要編制技術經(jīng)濟指標和財務狀況分析，主要包括上報煉油、化工板塊經(jīng)濟活動分析，公司內(nèi)部經(jīng)濟活動分析，分別與預算、同期、上月比較，對當期的財務報告做全面、詳細的分析，為領導決策提供依據(jù)，達到資源優(yōu)化的目的。

上報中石油公司總部的《煉油板塊經(jīng)濟活動分析框架》主要包括以下內(nèi)容：生產(chǎn)經(jīng)營活動的簡要總結(jié)、財務指標完成情況分析；煉油毛利分析、KPI指標完成情況、關聯(lián)交易情況、資金管理情況、效益預測、問題與建議、附表等。

《公司內(nèi)部經(jīng)濟活動分析框架》主要包括如下內(nèi)容：主要指標的當月和累計完成情況說明；噸原油盈利情況和原油保本點分析，煉油、化工主要產(chǎn)品盈利水平分析；資金計劃執(zhí)行情況分析和營運資金分析；資本性投資情況及關聯(lián)交易執(zhí)行情況分析；庫存情況分析；增減利因素分析；停工損失分析；問題和建議等。

（2）控制現(xiàn)狀描述與分析

為對公司內(nèi)控現(xiàn)狀進行全面描述和客觀分析，公司制定了控制現(xiàn)狀與描述分析表（見表1）。

（3）建立關鍵控制管理文件。包括關鍵控制文檔、流程圖、風險控制文檔和關鍵控制程序文件。

（4）按股份公司總部的財務報告流程執(zhí)行期末財務報告流程。

（5）結(jié)合股份公司總部控制活動制度要求，在公司內(nèi)部控制活動過程中，建設并完善各項控制活動制度和標準，主要包括：控制活動的標準和管理制度；控制目標及要求的標準；風險控制分析文檔編制標準和模板；關鍵控制確認標準及審定程序；建立內(nèi)部控制制度文件索引的標準；關鍵控制程序文件；涵蓋上述標準的控制活動管理制度

4.信息與溝通

公司需在廣泛的范圍內(nèi)進行有效的溝通，包括自上而下、公司內(nèi)部及自下而上的溝通。管理層必須清楚地告知所有員工應嚴格執(zhí)行各自的內(nèi)控職責。員工必須理解自身在內(nèi)控體系中的職責，以及他們自身的活動與其他人工作之間的互動關系。員工還必須擁有向機構(gòu)高層報告重要信息的途徑，并且還必須與外部各方進行有效溝通，如客戶、供應商、監(jiān)管機構(gòu)及股東。依據(jù)股份公司總部信息系統(tǒng)總體控制制度制定相應細則予以實施。

公司實現(xiàn)財務、資金、結(jié)算、物資、銷售、合同關鍵經(jīng)營系統(tǒng)實施數(shù)據(jù)集中，軟件統(tǒng)一。規(guī)范電子表格管理，建立相應制度，擬將部分電子表格轉(zhuǎn)為系統(tǒng)表格，自動生成。描述公司溝通現(xiàn)狀，形成內(nèi)控相關信息溝通管理規(guī)范。建立信息系統(tǒng)溝通制度索引。

5.監(jiān)督

公司必須經(jīng)?；蚨ㄆ趯?nèi)部控制體系的質(zhì)量進行監(jiān)督。目前的監(jiān)督發(fā)生在運營過程中，包括管理層的日常監(jiān)督以及其他員工在履行職責時采取的其他行動。管理層單獨評估的范圍和頻率取決于具體的風險以及當前監(jiān)督程序的有效性。按照中石油股份公司總部規(guī)定，建立體系維護與管理制度，建立內(nèi)控測試標準。按照國資委8號令修改內(nèi)審工作制度，制定缺陷報告管理制度細則，制定缺陷認定標準，開展內(nèi)部審計、效能檢查、內(nèi)控審計、管理層測試等監(jiān)督。

四、構(gòu)建內(nèi)部控制體系框架的幾點收獲

（一）風險識別與防范能力進一步增強，內(nèi)控取得階段成果

編制完成了12大類涵蓋物資采購、生產(chǎn)、建設等業(yè)務的14個流程目錄、流程圖和程序文件。編制完成了13個一級流程、100個末級子流程的關鍵控制管理文件，修訂了部分管理制度。

在內(nèi)部控制體系建設過程中，公司收集了221份實施證據(jù)，規(guī)范實施證據(jù)106份。對公司100項重要業(yè)務進行有效性測試，取得關鍵控制實施證據(jù)121份。通過內(nèi)部控制體系建設，系統(tǒng)梳理了關鍵控制流程，進一步提高了公司風險識別和風險控制的能力。

（二）公司誠信度進一步提高，外部形象明顯改善

向企業(yè)用戶客觀真實地展示了公司在關鍵控制文檔、控制環(huán)境建設和信息系統(tǒng)規(guī)劃的實踐情況。從企業(yè)內(nèi)部看，內(nèi)控體系建設幫助公司員工樹立誠信管理理念和積極進取的工作作風，營造出良好的誠信環(huán)境。從企業(yè)外部看，內(nèi)部控制建設促進了與其他單位的交流與溝通，面向社會展示公司內(nèi)部控制建設進展，這些做法得到了同行業(yè)和社會用戶的認同，公司外部形象顯著改善，企業(yè)市場競爭力顯著提升。

（三）企業(yè)內(nèi)部管理水平上臺階，管理運行成本顯著下降

篇8

構(gòu)演進方式，最后，提出了構(gòu)建未來品牌的三個有效的驅(qū)動手段。期望本文的研究對業(yè)內(nèi)人士及相關學者專家有所裨益和幫助。

關鍵詞：品牌架構(gòu)；演進方式；驅(qū)動手段

中圖分類號：TU318文獻標識碼：A文章編號：1006-026X（2014）02-0000-01

引言

一直以來，社會上的專家學者對企業(yè)品牌建設討論的較多，但是，對涉及未來品牌架構(gòu)的演進方式及驅(qū)動手段的深入研究不多，這就造成了很多企業(yè)在品牌建設過程中走了彎路，浪費了大量的人力、物

力和財力，更有甚者，不但沒有通過自身品牌建設得到益處，反而加速了企業(yè)經(jīng)營的困境，造成了不可挽回的損失。因此，探索未來品牌架構(gòu)演進方式及驅(qū)動手段這一課題，不僅具有現(xiàn)實意義，也具有

時代的緊迫感。

一、未來品牌建設對企業(yè)發(fā)展的重要性分析

（一）是經(jīng)濟發(fā)展和外部競爭的必然要求

企業(yè)品牌建設對企業(yè)長久發(fā)展是非常重要的，因為它是經(jīng)濟發(fā)展和外部競爭的必然要求。眾所周知，中國企業(yè)對品牌的重視是受西方發(fā)達國家影響的，經(jīng)過實踐證明：品牌的滲透力、影響力和擴張力，

遠遠超過企業(yè)產(chǎn)品、事件、人物的影響力，凡是競爭力優(yōu)秀的企業(yè)無一例外都是品牌知名度較高、美譽度較高、傳播程度較高的企業(yè)。因此，無論是什么行業(yè)的企業(yè)，如果不重視未來品牌建設，就勢必

會被社會淘汰。

（二）是打造企業(yè)核心競爭力的必然選擇

未來品牌建設將直接關乎著企業(yè)核心競爭力的形成，因為除了“硬件”過硬外，“軟件”同樣也要過硬。這里所說的“軟件”，就是企業(yè)發(fā)展中形成的內(nèi)在精神實質(zhì)，而品牌建設是精神實質(zhì)的關鍵部分

，也是外顯部分。企業(yè)的核心競爭力的打造，已經(jīng)開始突破固有的傳統(tǒng)思維和方式，日益演變成涉及愿景、戰(zhàn)略、產(chǎn)品、人才、品牌在內(nèi)的立體式結(jié)構(gòu)，據(jù)不完全統(tǒng)計：我國目前有68%以上的企業(yè)都已經(jīng)

把未來品牌建設作為企業(yè)核心競爭力的重要構(gòu)件。

（三）是樹立企業(yè)良好外部形象的最佳方式

品牌建設包含的內(nèi)容很多，有品牌的創(chuàng)立、品牌的定位、品牌的策劃、品牌的傳播、品牌的調(diào)整等等，對企業(yè)不同的發(fā)展階段而言，品牌的穩(wěn)定性和持久性是很強的，不會受時間、空間的變化而發(fā)生大

的變化，歷史傳承性也非常好。因此，將未來品牌建設作為樹立企業(yè)良好外部形象的方式，是可行度很高的一個選擇。

二、芻議未來品牌架構(gòu)演進方式

（一）初始階段要明晰打造品牌架構(gòu)的模型圖

品牌構(gòu)建是企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展過程中為占領市場所須完成的企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、品牌體系建設、品牌形象塑造、營銷整合推廣以及各種創(chuàng)意傳播建立等品牌營銷傳播活動的組成，以此建立內(nèi)、外部對品牌的識

別并形成品牌資產(chǎn)的積累和升值。具體來說，初始階段的品牌架構(gòu)的模型圖主要包括三個方面的內(nèi)容：第一，品牌形象的確立。這是品牌架構(gòu)成型的起步階段，是要反復論證才能確立的；第二，品牌的

整合推廣階段。這是品牌架構(gòu)成熟階段，是要不斷磨合和調(diào)整的；第三，品牌溝通及傳播渠道創(chuàng)意建立。這是品牌內(nèi)涵深化的階段，要不停的鉆研和拓展。

（二）運作階段要嚴格執(zhí)行品牌規(guī)劃的五個步驟

品牌運作階段要嚴格執(zhí)行品牌規(guī)劃的五個主要步驟，分別是：第一步，品牌的掃描。這是從品牌的全貌和整體進行的第一次全方位的考量過程；第二步，品牌的戰(zhàn)略。可以從品牌定位、品牌模式、品牌

策劃三個角度推進戰(zhàn)略的實施，這是品牌成敗的核心所在；第三步，品牌文化。它是品牌和企業(yè)價值觀和文化理念深入融合的階段，是品牌真正做強的關鍵所在；第四步，品牌設計。這就涉及到非常細

致的具體環(huán)節(jié)和內(nèi)容，是整個品牌面向市場和消費群體時鮮活的表現(xiàn)形式；第五步，品牌營銷。這個階段是品牌從無到有，從弱到強的最后一個環(huán)節(jié)，是真正為企業(yè)產(chǎn)生經(jīng)濟效益的階段。

（三）評估階段要做好終端品牌觸點分析

評估階段要做好終端品牌觸點分析是未來品牌架構(gòu)演進方式的最后一個核心問題。本文所謂的觸點分析，就是圍繞著消費者的視覺中心點、觸覺中心點、聽覺中心點等，做出相應的工作準備，比如說：

產(chǎn)品排面、道具系統(tǒng)、POP系統(tǒng)，地推陳列、包裝系統(tǒng)等等。另外，還要注意一點：終端品牌觸點分析工作要時刻保持進度的跟進，要在加強走動式管理的基礎上不斷嘗試需求對接服務，使得各項工作能

夠接地氣且有相當程度的靈活性和變通性存在。

三、試論構(gòu)建未來品牌的有效驅(qū)動手段

（一）完善品牌方案審核制度以確保品牌計劃的有效性

首先，品牌年度方案要經(jīng)過上級品牌經(jīng)理的總結(jié)分類，并提供反饋和指導。同時，積極利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡進行品牌方案的提交和審核將顯著提高審核工作效率；其次，由品牌主管進行評估和協(xié)調(diào)；再次

，品牌經(jīng)理要密切跟蹤方案執(zhí)行的過程以及結(jié)果，通過數(shù)據(jù)監(jiān)測方案執(zhí)行，必要時對方案計劃進行調(diào)整。當然了，品牌方案的審核過程中，難免會遇到人為因素的影響和阻隔，但是，只要在執(zhí)行過程中

能嚴格的遵照審核制度運行，也會及時克服各種不利因素，最大程度的保障品牌方案按照科學、可行的路線運作。

（二）賦予品牌經(jīng)理在品牌小組內(nèi)以及跨部門的考核權(quán)力

要賦予品牌經(jīng)理在品牌小組內(nèi)以及跨部門的考核權(quán)力，需要妥善處理好以下幾方面工作：第一，要注意把控好考核品牌小組成員和職能部門對于品牌工作的協(xié)調(diào)和配合程度；第二，對品牌小組成員的考

核結(jié)果將交給各成員所在處室領導，作為評定個人績效的依據(jù)；第三，對各職能部門的考核將作為部門績效評定的依據(jù)之一。這樣一來，品牌經(jīng)理在橫向權(quán)力的使用上就更加廣泛，針對的部門涵蓋市場

部、策劃部、運營部、銷售部等多個部門，有效的對品牌方案執(zhí)行加強了管理的力度。最后，品牌考核可以考慮與品牌經(jīng)理的個人利益掛鉤，通過加入有效的精神獎勵，如點名表揚、優(yōu)秀個人列席公司

高層會議等，逐步完善團隊激勵的有效手段。

（三）將品牌考核逐步納入到日常的KPI考核體系

如果公司發(fā)展到一定階段，除了母品牌外，還延伸出多個子品牌后，還應該考慮將不同的品牌逐步納入KPI考核體系，以避免多個品牌在短期內(nèi)對公司資源造成過度競爭。通過設置客戶滿意度權(quán)重、考核

品牌、具體考核指標及權(quán)重三個不同的方面，一步步完善KPI考核體系建設工作。另外，KPI考核工作要時刻注意具體指標權(quán)重的設置工作，這就需要指標制定者時刻監(jiān)控整個組織內(nèi)部的環(huán)節(jié)，做到及時

調(diào)整、及時預防、及時管控。

結(jié)束語

綜上所述，筆者從未來品牌架構(gòu)演進方式及驅(qū)動手段兩個方面做了較為詳細的論述，揭示了兩者之間相輔相成的內(nèi)在聯(lián)系性，也揭示了品牌建設工作的核心要點和操作細則，期望對我國當前正處于企業(yè)

品牌建設階段的各類企業(yè)具有一定的參考價值。通過對品牌架構(gòu)的演進方式及驅(qū)動手段的不斷的深入研究，這一課題最終會為各個企業(yè)的領導者和管理者帶來企業(yè)管理過程中的新思路和新想法，最終提

升管理水平和質(zhì)量。

參考文獻

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[2]宋祖華.媒介品牌戰(zhàn)略研究[D].復旦大學.2005年.

篇9

（一）建立組織體系，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進

成立標準化工作領導小組、辦公室，按照國家電網(wǎng)公司技術標準分類原則，建立11個專業(yè)門類、涉及9個部門的標準化工作組織機構(gòu)（見圖1），明確標準化工作分管領導和各專業(yè)工作人員。市級供電公司標準化工作領導小組由總經(jīng)理任組長、分管生產(chǎn)副總?cè)胃苯M長，總經(jīng)理助理、副總師、歸口管理部門主任為組員，負責組織標準體系的宣貫、運行與評價的指導工作；領導小組下設辦公室，掛靠標準化歸口管理部門，具體成員由各類技術標準相關歸口管理部門相關人員組成。標準化工作辦公室負責制定工作計劃，組織體系運行情況的抽查、分析、評估、考核，收集、整理、上報體系運行存在的重大問題；歸口管理部門組織專業(yè)標準的學習、交流、差異分析、督查，定期通報相關部門、單位在標準執(zhí)行中存在的問題。

（二）堅持學用結(jié)合，開展立體宣貫

1．通用普及培訓。邀請管理咨詢公司、政府標準化工作管理部門、省級電力公司等標準化工作專家，給企業(yè)標準化分管領導、中層干部、管理專責和班組長，講授標準全過程管理知識、國家電網(wǎng)公司標準體系建設要求；舉辦市郊、縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所長脫產(chǎn)培訓班，講解供電所管理新模式、崗位業(yè)務、生產(chǎn)技能、專業(yè)管理知識；給新入職大學生介紹生產(chǎn)、營銷系統(tǒng)流程；對一線人員演示《標準化信息管理系統(tǒng)》操作；編印《標準體系員工應知應會手冊》，發(fā)放到每位員工學習。2．內(nèi)部專家上課。聯(lián)系企業(yè)內(nèi)部運維檢修部輸、變、配電運檢室等部門的主任、技安員、班長走上講臺，向生產(chǎn)人員講解專業(yè)標準，確保員工準確理解、方便記憶，掌握標準。3．班組干前學習。市級供電公司組織基層班組，根據(jù)現(xiàn)場工作計劃，編制、學習作業(yè)指導書，讓“寫我所做、干我所寫”成為基層員工的職業(yè)習慣。指導各業(yè)務支撐機構(gòu)編制、學習并到安全監(jiān)察質(zhì)量部備案“三措一案”；指導電力調(diào)度控制中心編制、學習《電網(wǎng)倒閘操作風險分析單》、《電網(wǎng)設備計劃檢修風險預警通知單》、《重大檢修方式風險交底通知單》等，保證地區(qū)電網(wǎng)在負荷壓力下不發(fā)生人身、電網(wǎng)和設備事故。4．員工網(wǎng)上自學。歸口管理部門下達學習通知；各專業(yè)室制定學習計劃；技術員（班組長）負責每周對班員的自學情況進行考問；運營監(jiān)測中心監(jiān)控、考核員工在線學習流量。5.組織開展員工標準競賽。競賽是鼓勵員工參與、檢驗員工知識技能水平的有效途徑?？梢酝ㄟ^開展全員標準化知識技能普考、部門抽考、公司競賽，來提升員工學習標準并應用標準的積極性，增強員工對標準的認識和掌握應用效果。6．開展應急演練。市級供電公司通過組織變電站和輸電線路防汛搶險實戰(zhàn)演練，聯(lián)合市政府及市區(qū)有關單位共同開展大面積停電事故應急演練等應急演練活動，采用全程“無腳本”實演的方式，實際模擬事故下電網(wǎng)調(diào)度指揮、變電操作、輸變配電設備搶修、營銷服務響應以及新聞輿情應對等全過程，有效提升員工按標準熟練執(zhí)行操作、提升防止大面積停電事故的響應和處置能力。

（三）把握關鍵過程，突出質(zhì)量管控

1．建立標準體系運行工作機制。建立年（季、月）度工作計劃、專項信息報告、工作例會、督導檢查、考核獎懲、宣傳交流聯(lián)動等標準化運行工作機制。定期召開推進會，檢查計劃的執(zhí)行情況，交流先進經(jīng)驗，布置標準體系運行的工作重點，推動各個層級學習標準體系、各項工作遵循標準體系、各類人員執(zhí)行標準體系。2．將標準培訓納入公司培訓計劃。在年度培訓方案中明確員工崗位適應性培訓以“三集五大”業(yè)務為主，學習新的規(guī)章制度和標準體系，并納入年度教育培訓項目計劃管控、月度配合工作考核。組織企業(yè)內(nèi)訓師、優(yōu)秀技術技能人才，對國家電網(wǎng)公司標準庫中5625項技術標準進行分類梳理，明確有效、適用的標準目錄,連同國網(wǎng)、省公司新頒布的技術標準，通過公司網(wǎng)頁集中展示；指導各班組建立《工作內(nèi)容與執(zhí)行標準對照表》。3．開展標準的差異化分析。頒發(fā)《標準體系差異化分析方案》，要求各專業(yè)對照國家電網(wǎng)公司、省電力公司標準，查找崗位職責與工作內(nèi)容存在的差異。組織歸口管理部門和縣供電公司開展標準學習交流，落實牽頭學習人員，安排與實際工作相關性較密切的標準優(yōu)先學習。各專業(yè)開展差異分析，立足自身減少差異。若差異較大，部門填報《差異化分析模板》，匯總向省電力公司提出完善建議，作為標準修訂的依據(jù)。

二、注意事項

1．細化差異分析，實現(xiàn)業(yè)務和標準的有機統(tǒng)一。以業(yè)務流程為基礎，以管理流程為框架，將技術標準的指標和要求落實到業(yè)務和管理工作中。各部門將差異分析結(jié)果按職責、權(quán)限、工作內(nèi)容、工作要求、檢查、考核、報告、記錄等歸類匯總上報，注明與現(xiàn)行工作的差異點或沖突問題、可能存在的風險及防控措施，通過自身努力縮小差異，保證標準與業(yè)務高度融合。2．根據(jù)管理要求，建立標準與制度的協(xié)同關系。根據(jù)“三集五大”體系建設機構(gòu)職責調(diào)整、業(yè)務流程變化，組織規(guī)章制度再清理，與標準重復交叉的廢止，不銜接的及時修訂完善。將現(xiàn)行管理標準和工作標準全面轉(zhuǎn)化融入管理制度。

3．利用現(xiàn)有資源，開展標準體系內(nèi)審。按照標準體系內(nèi)審要求，調(diào)動公司內(nèi)部持有《卓越績效評價準則》培訓合格證書或質(zhì)量/環(huán)境/安全內(nèi)審員資格證書、QC診斷師證書的人員，參與標準體系內(nèi)審，從適用性、有效性、充分性以及標準體系與“五大”體系的融合性等方面，查找存在的問題，提出改進意見，確保標準體系運行規(guī)范。4．市縣步調(diào)一致，實現(xiàn)標準體系全覆蓋。堅持標準體系宣貫市縣統(tǒng)一部署、同步開展、同樣要求、同時考核。定期工作例會上縣供電公司綜合匯報并反映相關問題，市供電公司歸口管理部門匯報、布置并解答有關問題，保證縣公司員工正確掌握標準體系的新要求、新規(guī)定和新活動。

三、最佳實踐案例

篇10

關鍵詞：智能電網(wǎng) 電力營銷 服務策略

智能用電采用高效控制、高級測量、快速儲能以及高速通信的先進技術，并依靠先進的管理理念以及堅強的電網(wǎng)，實現(xiàn)市場計量公正準確、響應迅速、多樣的收費方式、對數(shù)據(jù)的及時采集，使服務便捷高效，建立強有力的雙向互動平臺以及支持平臺，最終使得營銷業(yè)務的智能化及營銷管理的現(xiàn)代化得到充分利用，并促使電網(wǎng)與客戶進行信息流、能量流以及業(yè)務流的互動，從而使電網(wǎng)與客戶進行信息流、能量流以及業(yè)務流的互動，實現(xiàn)相互之間新型的供用電之間的關系。通過傳感器對供電端到客戶端之間的一切設備進行連接，從而形成科學完整的信息與用電交互網(wǎng)絡，然后對其中的信息進行分析整合，指導用戶對用電的方式進行直接的調(diào)整，從而使電力資源的配置達到最佳狀態(tài)，使客戶的用電成本得到降低，提高用電的安全、可靠，使用戶的用電效率得到提高。

智能電網(wǎng)是當前各國電力產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要項目，也會對電力營銷體系產(chǎn)生重要的影響。在我國的智能電網(wǎng)建設中，集中的影響體現(xiàn)在電力用戶與電網(wǎng)的互動上?；邮紫刃枰夹g和基礎設施的支撐與完善，之后是如何有效的加以利用，在更好的為用戶提供服務的同時，擴大電力營銷的水平與市場。

1.智能電網(wǎng)形勢下的電力營銷特點

由于我國能源分布與經(jīng)濟增長模式，障電力負荷安全可靠和電能質(zhì)量需要長距離輸電的大電網(wǎng)和數(shù)字電網(wǎng)的高級應用，新能源接入對即將高度市場化的電力營銷帶來新的機遇和挑戰(zhàn)。智能電網(wǎng)下的營銷方式將更加智能化，與傳統(tǒng)的電力營銷相比，主要有以下方面的特點：

（1）數(shù)據(jù)采集、計量方式

傳統(tǒng)營銷方式采用單向采集，計量裝置分布深度不夠。而智能電網(wǎng)形勢下的營銷方式由用戶設定部分參數(shù)從而進行深度計量，可面向用戶、web，具有收發(fā)能力。

（2）分析時序

傳統(tǒng)營銷方式以事后評估為主，輔以少量的預警分析。而智能營銷著重于事前預警、過程監(jiān)控、風險即時分析、全景展示等各個營銷時序環(huán)節(jié)。

（3）體系結(jié)構(gòu)、面向?qū)ο?/p>

傳統(tǒng)營銷方式以電網(wǎng)公司內(nèi)部業(yè)務流程為研發(fā)對象。而智能營銷面向業(yè)務流程、面向營銷需求、面向用、供、電單元需求，自定義重構(gòu)能力強。

（4）高層分析、應用功能

傳統(tǒng)營銷以營銷指標展示、報表統(tǒng)計分析、簡單數(shù)據(jù)挖掘為主。智能營銷以市場微觀波動因子識別、需求特性深度挖掘為主。

（5）體系目標

傳統(tǒng)營銷完成電力營銷業(yè)務，提供一定輔助。智能營銷具有決策支持的功能，使得營銷各環(huán)節(jié)可觀、可控、能明確響應售電市場各類微觀波動因子，自動提出應對策略與方案評估。

2.智能電網(wǎng)形勢下的電力營銷優(yōu)質(zhì)服務策略

優(yōu)質(zhì)服務是企業(yè)發(fā)展核心，優(yōu)質(zhì)服務是電力企業(yè)的生命線，是電力企業(yè)拓展市場的通行證，是打造電力品牌的根本途徑。根據(jù)智能電網(wǎng)形勢下的電力營銷特點，提出了基于智能電網(wǎng)的電力營銷優(yōu)質(zhì)服務的策略如下。

（1）保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行

保障電網(wǎng)安全穩(wěn)定運行，是做好優(yōu)質(zhì)服務的基礎。電力對于客戶的優(yōu)質(zhì)服務，不同電壓等級的安全輸、送、變電的安全運行，用電設備的安全可靠等都是不可缺少的。提高智能化的電力設備在線監(jiān)測診斷技術水平和智能調(diào)度技術水平是優(yōu)質(zhì)服務的硬件基礎。

（2）轉(zhuǎn)變思想觀念

轉(zhuǎn)變思想觀念是強化優(yōu)質(zhì)服務的前提，是強化優(yōu)質(zhì)服務的前提。面對日趨激烈的市場競爭，電力企業(yè)必須以優(yōu)質(zhì)高效的服務參與市場競爭。

（3）建立智能營銷技術服務管理系統(tǒng)

智能電網(wǎng)框架下的先進的計量、通信和控制手段對于建立智能營銷技術服務管理系統(tǒng)也起到非常關鍵的促進作用。先進的智能營銷技術服務管理系統(tǒng)應具備以下功能：減少電力公司的運行費用、提供給用戶準確和及時的電費清單；改善計費過程并提高用戶滿意度；運用電表遠程診斷和可即時讀取的功能，改善對用戶的服務；具有遠程接通和斷開的功能，可有效地進行用戶管理；為用戶提供更多電價和服務的選擇；提供大量的用電和網(wǎng)絡狀態(tài)信息，使得用戶可以為節(jié)能或減少開支而調(diào)整用電習慣，而電力公司則可制定更有針對性的系統(tǒng)改造計劃；能支持用戶側(cè)的分布式發(fā)電的接入；為智能電網(wǎng)和其他系統(tǒng)未來高級應用建立基礎設施體系。

（4）實現(xiàn)分時電價管理，向需求側(cè)管理發(fā)展

通過智能化的手段，分析需求特性，利用中短期時變電價推動等對建立分時動態(tài)電價機制，包括依據(jù)電網(wǎng)運行特點與需求特性的長、中、短、超短期資費方案設計。

（5）緊密聯(lián)系地方政府及地方企業(yè)

及時與地方政府溝通，獲得地方發(fā)展信息，進行服務周到的項目規(guī)劃，保證企業(yè)獲得搶占到市場的先機；二是經(jīng)常與所在地企業(yè)交流溝通，解決電力供應等存在的困難和問題，及時優(yōu)質(zhì)的為他們提供電能服務，促進企業(yè)做大做強，也為自己獲得新的經(jīng)濟增長點。

3.結(jié)語

智能電網(wǎng)建設中，電力營銷方面的關鍵問題，體現(xiàn)在電力用戶與電網(wǎng)的互動上?；邮紫刃枰夹g和基礎設施的支撐與完善，為此介紹了電力營銷體系建設的幾個關鍵技術，其次如何有效的加以利用，為此介紹了電力營銷體系建設的目標。對智能用電技術的研究和利用，要積極開展，并進行營銷信息系統(tǒng)以及用電信息采集系統(tǒng)的建設，實現(xiàn)綜合服務水平的全面提升。只有在這些方面做好工作，更好地為用戶提供服務的同時，才能有效地提高電力營銷水平，擴大電力營銷市場。

參考文獻：

[1]顧絳、楊毅偉.電力營銷的特點和作用分析[J].科技創(chuàng)新與應用，2012（1）