導語：如何才能寫好一篇旅游推廣方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

當城市旅游業(yè)對城市經(jīng)濟的拉動力越來越大時，城市旅游推廣成為了一個備受關(guān)注的行業(yè)，“城市營銷”這個詞也開始頻頻出現(xiàn)媒體的版面上。

城市營銷的意思就是把城市作為一種商品，通過一系列的公關(guān)、媒體、活動等整合營銷方式，把目標城市的優(yōu)勢、賣點、潛力有步驟地傳達給所相關(guān)的客戶群，從而達到吸引目標客戶群前來觀光、消費、旅游、投資等目的。從短期效用上說，成功的城市營銷對刺激整個城市的旅游業(yè)與相關(guān)服務行業(yè)的增長有重要作用，從長遠來看，更是大大提升了該城市的品牌影響力，對其未來的發(fā)展有不可估量的影響。

受S市某政府部門的邀請，我們一行數(shù)人來到S市調(diào)研考察。在數(shù)日的考察之后，我們與主管旅游的官員進行了詳談，大家都對S市擁有的豐富的旅游資源但旅游業(yè)卻波瀾不興深受遺憾，同時希望通過相應的營銷推廣提升S市的知名度，為下一步實施城市營銷打下基礎。

奮戰(zhàn)數(shù)月、查閱了無數(shù)資料、經(jīng)歷了許多個不眠之夜的腦力激蕩之后，我們終于拿出了一份關(guān)于S市的公共關(guān)系營銷方案。在提交給客戶之后，我們滿懷信心地等待回音。不久卻傳來了一個讓我們失望透頂?shù)南ⅲ赫块T的財政支出暫未考慮對S市進行公關(guān)營銷，此方案暫且擱置。

作為一直在市場前線爬摸滾打的營銷策劃人，我此時才猛然醒悟自己犯了一個大錯：我們只是按著以往商品營銷的思維來做城市營銷，在埋頭做事的同時，忘了去做很重要的一件事情，這件事就是與客戶方面的溝通。做城市營銷要溝通的是政府部門，做產(chǎn)品營銷要溝通的卻只是企業(yè)，與兩者之間溝通的方式、渠道、難度自是不同。而我們恰恰忽視這種差異性的存在，導致數(shù)月的心血付之東流……

出師未捷身先死。對于一個營銷策劃人來說，還有什么比看到自己嘔心瀝血的作品變成一堆廢紙更讓人心痛？

既然心血成了廢紙，那么不如貢獻出來，與諸位一起切磋探討城市營銷的發(fā)展，或許廢紙還能發(fā)揮余溫暖人。

我們的任務與目標：

S市地處嶺南粵北，歷來為南北經(jīng)濟文化交流的要道，為嶺南文化的發(fā)源地，其旅游資源之豐富位居粵各城市之首，但由于種種原因，S市旅游一直欲振乏力。我們希望通過一系列切實有效的公關(guān)推廣活動，以市場化運作的方式，深度發(fā)掘S市現(xiàn)有的各種旅游資源與潛力，給S市旅游一個明晰、有力的定位，以此與其他同類旅游城市劃出明顯的距離，并通過新聞傳播、品牌宣揚、活動推廣等形式，整合各種公共關(guān)系與潛在優(yōu)勢，打造出一個全新的S市旅游形象，最終達到建立起一個生機勃勃的城市旅游新品牌。

我們的任務:打造S市旅游新形象

我們的目標：通過新聞傳播、品牌宣揚、活動推廣等形式的交叉輻射作用，最大效應地吸引游客前來S市旅游。

策略推廣思路：

S市現(xiàn)有旅游資源列表：

策略分析：

一、S市有什么——建立品牌目標

自然資源、歷史文化遺跡、秀麗山水都是S市所擁有的開發(fā)旅游品牌的優(yōu)勢，在沒有進行整合之前，這些優(yōu)勢都只是零散、缺乏內(nèi)在聯(lián)系的，所以必須首先建立起一個強大的品牌，在此品牌效應的引導下，有目的地將各種資源與優(yōu)勢整合進去，令S市旅游的品牌既引人注目，又顯得內(nèi)涵充足。

我們認為，品牌的輻射效應既是對外的，也是向內(nèi)的。一個清晰有力的S市旅游目標的建立，對外既是一種旅游資源的宣傳與吸引，對內(nèi)則是一種凝聚力與感召力。S市要做好旅游推廣，僅僅只靠對外宣傳是不夠，內(nèi)部的配合也是非常的重要。只有提高了交通、旅游、住宿及其它相關(guān)行業(yè)從業(yè)人員的服務態(tài)度與專業(yè)精神，從基礎層面夯實S市樹立旅游品牌的根基，S市旅游品牌的建立才可能實現(xiàn)。從這個角度講，S市旅游品牌的建立是一件事關(guān)全體S市人民的大事，而不僅僅只是旅游部門或者S市政府的事。要激發(fā)起S市人民的旅游服務意識，靠政府的行政命令是絕對行不通——必須通過媒體的宣傳與影響，潛移默化地把打造S市旅游品牌對全體S市人生活的影響傳達出去，讓群眾自發(fā)地樹立起一種全新的服務意識——我們的新聞公關(guān)工作的將可以完成此項重任。

S市地處粵北嶺南，是南嶺文化的代表與發(fā)源地。這也是S市作為一座旅游城市最大的品牌效應，我們認為S市可以以南嶺文化代表為品牌目標，打造出清晰的品牌定位。以南嶺文化為品牌目標既可實又可虛。實的角度出發(fā)，可將S市諸多歷史古跡及文化名勝進行統(tǒng)一整編，有機地串聯(lián)成一體，通過各種公關(guān)及宣傳渠道，將S市打造成一副實實在在的南嶺文化的城市形象代表。從虛的角度考慮，我們可以從現(xiàn)有歷史文化遺跡中升華出一種價值觀或者一種文化觀，再將這些價值觀及文化觀移植到S市其他自然景點之上，從外圍打造出S市山、水、文化生態(tài)旅游的品牌形象。

二、S市要做什么——品牌化之路

S市只有先建立起一個明確的旅游品牌，才能讓星羅棋布的旅游景點有機統(tǒng)一起來，解決游客最關(guān)心的“看什么？怎么看？”這個問題，然后有目標地引導游客去游覽，從而達到旅游增值的效果。旅游品牌的建立也是賦予旅游一種新概念的過程，如“廣州一日游”就是一種成功的旅游品牌概念的打造。對于S市旅游，我們提出以丹霞為龍頭，以歷史悠久的南華寺為宣傳重點，塑造“激情山水在丹霞，陶冶身心在南華”為主品牌，其他旅游資源為次品牌，多方位、多層次地發(fā)揮S市現(xiàn)有的旅游優(yōu)勢，讓游客在目標明確的旅游品牌指導下，以最少的時間與金錢的投入，實現(xiàn)最大的觀光旅游收益，最終達到滿意而歸的狀態(tài)。在旅游項目的設置上，可以打造如“愛在丹霞無限風光中——情侶探險自助游”、“瑤寨風情二日游”、“南嶺文化歷史遺跡探秘游”等項目來吸引游客。

三、S市是什么——打造整體旅游新形象

S市是廣東省歷史最悠久、旅游資源最豐富的城市，有著諸多的文化歷史遺跡，同時也有著許多廣東省內(nèi)獨一無二的旅游資源——如丹霞山、乳源大峽谷等，這些優(yōu)勢都代表著S市獨特的一面。如何對這些優(yōu)勢進行有效整合，最終塑造起S市整體旅游的新形象——我們的工作正在于此。首先，從政府的層面考慮，必須讓外界感覺S市政府是一個真誠、熱情歡迎游客的主人，所以我們想到邀請S市市長親自擔任S市的形象大使，到珠三角及港澳地區(qū)現(xiàn)身解說，以誠懇的態(tài)度向外推介S市的美麗風光，市長的親自出馬將給S市樹立一種良好的形象，同時也形成有一種新聞轟動效用。其次，從公關(guān)的角度出發(fā)，我們將策劃一系列相關(guān)的活動及媒體的報道（具體見后所列），多角度、多層次地配合，有步驟地把S市的各種優(yōu)勢資源向外推出，最終達到打造S市旅游新形象的目的。

四、誰會是S市的游客——公關(guān)宣傳的區(qū)域、人群及重點

來S市旅游的游客主要分為三部分：1、廣東省內(nèi)游客2、港澳臺及海外游客3、省外游客。其中省內(nèi)游客是最大的客源，而省內(nèi)游客又以珠三角地區(qū)為重，珠三角加上港澳地區(qū)的游客是S市旅游最大的客源。所以我們的宣傳重點便會落在這部分目標人群之中，圍繞他們的興趣愛好、他們的旅游習慣、他們的觀光方式等各個方面來做文章，最終讓他們從國外游、省外游，轉(zhuǎn)成省內(nèi)游——說白了就是S市游。要改變某一人群的消費及旅游習慣，首先必須先從各種宣傳渠道讓他們接觸到新的信息，感覺到新的旅游點的吸引人之處——而這一點恰好是我們的長項，我們多年來建立起來的強大的新聞公關(guān)網(wǎng)絡將可以最大效應發(fā)揮交叉輻射作用，通過新聞報道、趣味短文、有獎征文、網(wǎng)絡游記、專題采寫、攝影比賽等各種各樣的宣傳形式，把S市旅游的新景點、新體驗、新感覺傳達給我們的目標群體。

策略分析總結(jié)：

通過分析，我們可以得出如下結(jié)論：要推廣一座城市的旅游，不僅僅是簡單地推介其自然山水或歷史文化遺跡之美，更重要地是從這些現(xiàn)有資源中提升出一種旅游附加價值——我們稱之為旅游品牌化。品牌化的好處在于讓模糊不清的景點旅游變得明確，讓雜亂無序的規(guī)則開始有條有理——在品牌化旅游的指導下，游客明確地知道他們付出了時間與金錢，最終能得到些什么。只有讓旅游品牌化才能讓旅游活動真正實現(xiàn)增值，也才能最大程度地實現(xiàn)游客的滿意。 公關(guān)推廣方案

第一階段：形象推廣

此階段乃打響S市旅游知名度非常重要的一關(guān)。我們將通過活動策劃與新聞傳播相結(jié)合的形式，把S市山·水·文化生態(tài)旅游作為一個整體包裝推銷出去。

策略執(zhí)行：

1、借高速公路全線貫通之機，召開新聞會，并在廣州舉辦S市免費自駕車游活動。

A、此活動將與相關(guān)媒體合作，通過媒體來征集100名車主參加此次自駕車活動，媒體將對此次活動進行全程追蹤報道。

B、一百輛車將統(tǒng)一掛上“S市山·水·文化生態(tài)游”的旗幟，擴大S市游的影響力。

C、為了讓活動更有新聞價值，將邀請S市市長參加此次自駕車游活動，市長先生將以主人的身份全程向車主們介紹S市的各個景點。

2、邀請廣州有車一族參加。主辦方可預先制定一條詳細合理的旅游路線，讓自駕車者可以免費循著此旅游路線游覽S市的主要風景名勝。通過自駕車者的實地體驗與感受，將S市風景之美向外界傳達。

3、與省旅行社合作，開展“激情山水在丹霞，陶冶身心在南華”的S市旅游文化周活動，到港澳及省內(nèi)主要城市作重點宣傳。以圖片、文字、VCD、海報、講座等方式介紹S市特色文化旅游景點。并在現(xiàn)場舉行一些有關(guān)廣東或粵北的文化節(jié)目活動及有獎問答，得獎者將可以贏取免費的S市旅游。

4、邀請廣東省內(nèi)主要媒體的旅游版編輯與記者到S市采風，借他們之手將S市山·水·文化生態(tài)旅游之美景向目標消費群傳遞出去。

5、在主要媒體上開設“風光無限——S市山·水·文化生態(tài)游”有獎征文活動，讓所有游覽過S市相關(guān)旅游景點的游客敘述自己的感受，獲獎者將可獲得S市免費旅游套票若干張或等值禮物。

6、定向越野活動是目前深受年輕人喜歡的一種活動?？梢越柚鶶市的丹霞山，舉辦一次“廣東省青年的定向越野大賽”，通過此次活動向外界展示丹霞山許多未為人知的美景。

7、體育運動永遠是最吸引世人眼光的活動之一。S市有著廣東省獨一無二的水上漂流資源——九瀧十八灘漂流。可以借此開展一次廣東省青年漂流挑戰(zhàn)賽，借此活動向外界展示S市的特色景點。

8、…………（略）

第二階段：內(nèi)涵深化

通過挖掘S市深厚的歷史文化，從文化積淀上賦予S市一個嶺南文化名城、廣東旅游第一城的概念，讓人們對S市有新的認識、對S市旅游有新的看法，一個嶄新的S市將通過此階段的努力出現(xiàn)于世人眼前。

策略執(zhí)行：

1、借助廣州日報或南方都市報等媒體上，對粵北歷史追蹤報道，把S市作為一個歷史文化名城的原貌真實再現(xiàn)，引發(fā)讀者對S市了解的興趣。

2、在廣州日報或羊城晚報上開展《S市人看S市》活動，邀請來自各個年齡階層、不同文化層次、不同社會地位的S市籍人士，談他們眼中的S市，以文章的形式反映S市的歷史變遷與社會進步。

4、邀請廣東衛(wèi)視攝制組人員來S市拍攝一輯《史海鉤沉——嶺南歷史源頭探秘》紀錄片，借助廣東衛(wèi)視的強大傳播能力，提高S市的知名度。

5、在過去的一個世紀中，許多粵北的瑤族人飄洋過海定居海外，他們之中的許多人仍然都掛念著故鄉(xiāng)的親人，但由于種種原因無法返回家鄉(xiāng)?？梢耘c鳳凰衛(wèi)視合作，拍攝一輯反映目前S市瑤族人生活形態(tài)的電視專題片，向外界宣傳S市的多元文化生活形態(tài)，并以此告慰海外瑤族人的思鄉(xiāng)情緒。

6、與無線電視合作，拍攝一輯《尋找珠磯巷的故事》，沿著當年珠磯巷原住民的蹤跡，記錄他們現(xiàn)在的生活形態(tài)。

7、…………（略）

第三階段：品牌樹立

通過形式各異、豐富多彩的活動，進一步提升S市的品牌形象，同時深化S市山·水·文化生態(tài)旅游內(nèi)涵。全方位地突出S市的旅游精華所在。

策略執(zhí)行：

1、邀請S市市長親任S市市的形象代表。市長親自為S市的旅游景點現(xiàn)身說法，以誠懇、熱情的態(tài)度向外界推介S市的魅力所在。

A、向外界宣布開通市長熱線，游客如有任何意見或問題即可打通此電話進行投訴。意在表明S市政府對所有游客的充分尊重與看重。

B、由市長率團到珠三角及港澳地區(qū)進行S市風景游的推廣活動。

2、舉辦嶺南美食文化周。美食既是引人注意之焦點，也是作為地方文化的一種承載體?？梢酝ㄟ^此次嶺南美食文化周，強化S市作為南嶺文化代表的內(nèi)涵。

3、丹霞山是S市旅游的龍頭，打響丹霞山的知名度等于強化整個S市旅游的大品牌?？膳c省文聯(lián)合作，舉辦S市丹霞地貌攝影展（或攝影比賽），吸引世人關(guān)注眼光，提升S市的知名度。獲獎作品將在21CN網(wǎng)站及廣州日報等新聞媒體上同時公布。

篇2

一、工作目標

（一）總體目標

到年，形成“政府主導、部門配合、上下聯(lián)動、全員參與”的旅游標準制定、貫徹、實施、評價和監(jiān)管工作機制，實現(xiàn)“吃、住、行、游、購、娛”六要素標準全覆蓋的旅游標準化工作格局，建立較為完備的旅游標準化體系和旅游標準化信息服務平臺，培養(yǎng)和造就一支標準化專業(yè)人才隊伍，規(guī)范提高旅游產(chǎn)品和服務質(zhì)量，培育一批具有代表性、運作規(guī)范、管理先進、服務優(yōu)質(zhì)的旅游示范企業(yè)或名牌企業(yè)，引導旅游企業(yè)向標準化、品牌化方向發(fā)展，全面提升游客滿意度，進一步增強旅游業(yè)的吸引力和競爭力。

（二）具體目標

年，啟動區(qū)域內(nèi)康輝旅行社、美露麗夫國際大酒店，荷園休閑山莊、七星湖國際生態(tài)園、百花苑度假山莊、布衣山房、建設鎮(zhèn)固勝村等重點示范旅游企業(yè)和單位全面實施旅游標準化建設工作；年，擴大旅游標準化實施覆蓋面，區(qū)域內(nèi)80%以上的旅游企業(yè)全面實施旅游標準化建設；年，區(qū)域內(nèi)其他旅游企業(yè)全面實施旅游標準化建設。

1.建立全區(qū)旅游標準化示范體系。培育市、區(qū)級旅游標準化示范區(qū)、鎮(zhèn)各1個，市、區(qū)級旅游標準化示范企業(yè)5－10個；建成省級鄉(xiāng)村旅游標準化示范點1個，省級旅游標準化示范企業(yè)1個。

2.構(gòu)建全區(qū)旅游標準化體系。編制全區(qū)旅游標準化發(fā)展規(guī)劃和旅游標準化體系表，制定完善適應本地旅游業(yè)發(fā)展的地方標準和企業(yè)標準。

3.培養(yǎng)旅游標準化人才隊伍。開展試點培訓5次，培訓人員500人次。

4.完善旅游標準化產(chǎn)品體系。新增國家A級旅游景區(qū)1家，新增星級飯店1—2家、綠色飯店2家、等級旅行社1家、星級農(nóng)家樂（鄉(xiāng)村酒店）10家、鄉(xiāng)村旅游示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)1個和鄉(xiāng)村旅游示范村2個。

二、工作步驟

（一）第一階段：啟動階段

制定方案，成立機構(gòu)，分解任務，召開啟動大會，廣泛宣傳發(fā)動，引導全社會支持和參與旅游標準化行動計劃的實施。

1.成立區(qū)全面實施旅游標準化行動計劃工作機構(gòu)。

2.根據(jù)《區(qū)旅游標準化行動計劃實施方案》，分解落實任務，開展前期準備工作。

3.確定旅游標準化行動計劃示范鄉(xiāng)鎮(zhèn)和單位名單。

4.召開全區(qū)實施旅游標準化行動計劃啟動會，簽訂目標責任書。

5.營造濃厚的旅游標準化行動計劃實施氛圍。

6.各牽頭部門、責任單位依據(jù)本方案制定具體實施方案。

（二）第二階段：實施階段

構(gòu)建試點支撐體系、旅游標準化體系和實施體系，區(qū)級有關(guān)部門（單位）根據(jù)自身職責，積極開展同市級部門的工作對接，逐項落實。

1.制定《區(qū)旅游標準化發(fā)展規(guī)劃》，全面執(zhí)行《市旅游標準化工作管理辦法》，配合市外事僑務旅游局建立游客滿意度評價體系和旅游標準化行動計劃評估體系，為全面推進標準化工作提供技術(shù)支撐。

2.完善旅游基礎設施及功能配套，重點加強旅游標準化信息系統(tǒng)建設，完善旅游標準化信息網(wǎng)絡平臺，實現(xiàn)快速便捷的公共信息服務。加強城區(qū)導向及旅游標志系統(tǒng)建設，實現(xiàn)行政區(qū)域內(nèi)主要旅游道路及重點鄉(xiāng)村旅游示范點、主要星級農(nóng)家樂的標準化導向信息系統(tǒng)全覆蓋。

3.構(gòu)建標準化人才隊伍。在區(qū)級有關(guān)部門落實人員和邀請市內(nèi)院校1—2名專家學者和業(yè)內(nèi)人士組建區(qū)旅游標準化專業(yè)人才隊伍，指導和參與全區(qū)實施旅游標準化行動計劃。

4.開展標準化培訓。采取“走出去”、“請進來”等方式，對區(qū)級有關(guān)部門（單位）和旅游企業(yè)人員進行多層次、多類型和多崗位的分類專項培訓，推進旅游標準化專業(yè)人員隊伍建設。

5.健全旅游標準化政策保障機制。研究制定旅游標準，宣傳、貫徹、實施旅游標準化激勵政策。爭取專項經(jīng)費，加大對鄉(xiāng)鎮(zhèn)的支持力度。制定對實施旅游標準化行動計劃成效突出，通過試點達標的單位或企業(yè)予以獎勵的政策。

6.實施旅游標準化試點和推廣。各示范單位和旅游企業(yè)對照旅游標準化體系查漏補缺，適時組織自查、自評、自改活動，及時報送工作進展情況，總結(jié)工作經(jīng)驗。

7.加強宣傳工作。充分利用新聞媒體、網(wǎng)絡、網(wǎng)站、公益廣告和主題活動等方式，宣傳推廣實施旅游標準化行動計劃情況，加大旅游標準化成果報道力度，增進社會對旅游標準化工作的認識和了解，努力營造良好氛圍。

（三）第三階段：自查評估階段

在各示范單位和涉旅企業(yè)自查的基礎上，區(qū)旅游標準化評定委員會對照標準開展分組檢查和輔導，進行查漏補缺。

（四）第四階段：迎檢階段

制定迎檢方案，配合市外事僑務旅游局迎接省旅游標準化評定委員會的現(xiàn)場評估。總結(jié)成果，推廣經(jīng)驗，查找問題，制定整改方案，持續(xù)完善各項標準，不斷改進旅游企業(yè)的管理和服務。

（五）第五階段：推廣提升階段

到年，旅游企業(yè)實施國家、行業(yè)和地方標準覆蓋率達到80%；到年，基本實現(xiàn)旅游企業(yè)標準化行動計劃全覆蓋；到年，按照省旅游標準化工作的統(tǒng)一安排和部署，深化推廣，鞏固成果，推廣經(jīng)驗，充分發(fā)揮示范帶動作用，實現(xiàn)旅游企業(yè)標準化工作全面達標。

三、責任分工

區(qū)農(nóng)工辦、區(qū)外事僑務旅游局負責鄉(xiāng)村旅游業(yè)態(tài)等標準化工作。

區(qū)政府民宗辦負責督促指導區(qū)內(nèi)宗教涉旅場所貫徹執(zhí)行國家及行業(yè)相關(guān)標準工作。

區(qū)發(fā)展和改革局配合區(qū)外事僑務旅游局做好我區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展扶持政策的制定工作。

區(qū)財政局負責標準化工作專項經(jīng)費預算、安排和監(jiān)督管理工作。

區(qū)人力資源和社會保障局負責旅游相關(guān)工種技能人才培養(yǎng)、旅游相關(guān)工種從業(yè)人員職業(yè)技能培訓工作，指導旅游行業(yè)部門組織開展技能大賽，組織相關(guān)從業(yè)人員參加國家職業(yè)資格工種范圍內(nèi)的職業(yè)技能鑒定等工作。

區(qū)城鄉(xiāng)建設住房保障局負責督促指導城市旅游街區(qū)、城市道路、停車場和城市公園等執(zhí)行國家和行業(yè)旅游標準的工作；負責督促指導相關(guān)單位及企業(yè)貫徹執(zhí)行城市公共綠地建設與養(yǎng)護國家及行業(yè)標準，并在市城鄉(xiāng)建設住房保障局指導下制定并完善相關(guān)地方標準。

區(qū)交通運輸局負責督促指導旅游車站、公交車公司等貫徹執(zhí)行國家及行業(yè)旅游標準，并在市交通運輸局指導下負責規(guī)劃實施公路旅游導向標志系統(tǒng)。

區(qū)農(nóng)牧林業(yè)局負責制定農(nóng)業(yè)旅游觀光等地方標準工作；負責督促指導牛尾—蓮花森林公園貫徹執(zhí)行國家及行業(yè)有關(guān)標準，并在市林業(yè)局指導下制定相關(guān)地方標準。

區(qū)商務局負責督促指導特色餐飲街區(qū)、旅游餐館和旅館等貫徹執(zhí)行國家和行業(yè)相關(guān)服務標準，并在市商務局指導下制定相關(guān)地方標準。

區(qū)文體廣電和新聞出版局負責督促指導文化、娛樂等涉旅服務行業(yè)貫徹執(zhí)行國家及行業(yè)相關(guān)服務標準，并在市文化新聞出版局指導下制定相關(guān)地方標準。

區(qū)衛(wèi)生局負責督促指導醫(yī)療救護場所、旅游等相關(guān)企業(yè)貫徹執(zhí)行國家及行業(yè)有關(guān)醫(yī)療救護和公共場所衛(wèi)生、食品衛(wèi)生等相關(guān)標準。

區(qū)環(huán)境保護局負責城市環(huán)境質(zhì)量監(jiān)測和環(huán)境執(zhí)法檢查，指導涉旅單位開展環(huán)境保護等工作。

區(qū)統(tǒng)計局負責指導全市涉旅行業(yè)主要經(jīng)濟指標的統(tǒng)計工作，并為標準化工作提供有關(guān)統(tǒng)計成果。

區(qū)外事僑務和旅游局負責督促指導國家星級農(nóng)家樂（鄉(xiāng)村酒店）、旅行社、旅游購物商店等旅游企業(yè)貫徹執(zhí)行國家及行業(yè)相關(guān)旅游標準；開展旅游企業(yè)標準化實施工作，并參照市上標準制定旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展扶持政策和相關(guān)地方標準。

區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局配合區(qū)外事僑務旅游局做好全區(qū)旅游行業(yè)單位安全生產(chǎn)工作的綜合指導、協(xié)調(diào)和監(jiān)督檢查等工作。

區(qū)城管執(zhí)法分局負責旅游廁所的標準化工作，督促指導相關(guān)單位及企業(yè)貫徹執(zhí)行環(huán)衛(wèi)設施的國家及行業(yè)標準，并在城鄉(xiāng)管理執(zhí)法局指導下制定相關(guān)地方標準。

區(qū)公安分局負責督促指導旅游及相關(guān)服務行業(yè)貫徹執(zhí)行治安、消防安全等國家及行業(yè)標準，并在市公安局指導下制定相關(guān)地方標準。

區(qū)國土資源局負責市旅游重大項目建設用地指標及建設用地標準等相關(guān)工作。

區(qū)工商局負責旅游行業(yè)商標知識產(chǎn)權(quán)保護及旅游市場經(jīng)營秩序的規(guī)范管理和監(jiān)督等工作。

質(zhì)監(jiān)局負責旅游國家標準、行業(yè)標準和地方標準的宣傳貫徹和培訓指導工作，并監(jiān)督各項標準的實施。

區(qū)郵政局負責全區(qū)涉旅行業(yè)單位郵政網(wǎng)點的標準化工作。

區(qū)旅游標準化行動計劃協(xié)調(diào)小組其他成員單位按照各自職能積極創(chuàng)新手段，相互配合實施旅游標準化行動計劃工作。

四、保障措施

（一）成立創(chuàng)建工作機構(gòu)

區(qū)政府決定成立區(qū)旅游標準化行動計劃協(xié)調(diào)小組（以下簡稱協(xié)調(diào)小組，另行文），負責統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)全區(qū)旅游標準化建設工作。協(xié)調(diào)小組下設辦公室（設在區(qū)外事僑務和旅游局），具體負責全區(qū)旅游標準化工作的組織落實。各相關(guān)單位要成立相應的工作機構(gòu)，組織實施本轄區(qū)內(nèi)旅游標準化行動計劃，確保旅游標準化工作順利開展。各涉旅企業(yè)要確定具體責任人，有計劃、有步驟地推進旅游標準化工作。

（二）建立創(chuàng)建工作機制

建立典型帶動機制。區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)分別確定一批重點單位，樹典型、帶全面，整體推進全市旅游標準化建設。建立宣傳報道機制，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)于每月20日前向協(xié)調(diào)小組報送工作進展情況，協(xié)調(diào)小組辦公室將通過工作簡報、區(qū)外事僑務旅游政務網(wǎng)等媒體渠道及時反映我區(qū)旅游標準化工作動態(tài)。建立結(jié)果運用機制，將旅游標準化建設工作作為旅游企業(yè)評先、評優(yōu)、評級的重要依據(jù)，對達標單位予以公示，對不達標單位通報批評，督促其限期整改。

（三）加強督查督辦

區(qū)目督辦、區(qū)監(jiān)察局、協(xié)調(diào)小組辦公室要對旅游標準化建設工作進行專項督查，確保全面完成旅游標準化行動計劃年度工作目標任務。

篇3

為充分發(fā)揮標準化在旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級、提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量和服務質(zhì)量方面的重要作用，加快推進國際知名旅游城市建設，提升城市旅游服務功能，創(chuàng)建全省旅游標準化示范城市，結(jié)合我市實際，制定本方案。

一、指導思想

以科學發(fā)展觀為指導，以把旅游業(yè)

培育成為我市國民經(jīng)濟的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)為總體目標，以旅游標準體系建設和旅游標準推廣為抓手，全面提高旅游產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平，培育更多旅游產(chǎn)業(yè)品牌，提升城市旅游服務功能和旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，提高旅游產(chǎn)業(yè)核心競爭力，推進我市旅游業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型升級，為加快建設國際知名旅游城市、全面建設中原經(jīng)濟區(qū)經(jīng)濟轉(zhuǎn)型示范市作出貢獻。

二、總體目標

構(gòu)建特色并與國際接軌的地方旅游標準體系，加大國家標準和行業(yè)標準的實施力度和實施范圍，促進全市旅游服務質(zhì)量提升和旅游市場秩序規(guī)范，引導全市旅游企業(yè)向標準化、品牌化方向發(fā)展，培育一批旅游品牌，完善旅游產(chǎn)品體系，增強城市旅游服務功能，優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，提高旅游業(yè)的吸引力和競爭力，提升游客滿意度，成功創(chuàng)建全省旅游標準化示范城市。

三、主要任務

按照《河南省全面推進旅游標準化試點工作實施辦法》和《全省旅游標準化試點工作安排》，結(jié)合我市實際，突出重點，做好以下工作：

（一）建立健全旅游標準化體系。根據(jù)我市旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，制定旅游標準化發(fā)展規(guī)劃和標準化工作管理辦法，構(gòu)建以國家標準和行業(yè)標準為主體，地方標準為補充的標準化管理體系，形成覆蓋“食、住、行、游、購、娛”等要素及城市服務功能的地方標準和服務規(guī)范。

（二）組織旅游標準實施。在全市大力開展旅游標準化創(chuàng)建工作，遴選旅游標準化工作基礎條件較好的縣（市）區(qū)、旅游企業(yè)作為試點，通過宣傳、培訓、監(jiān)督、指導等措施，加大國家標準、行業(yè)標準、地方標準的實施力度，擴大標準化的實施范圍和影響力，通過開展旅游標準化的試點、示范工作，樹立標桿，以點帶面，帶動全市旅游行業(yè)嚴格實施國家標準、行業(yè)標準、地方標準，規(guī)范服務行為。

（三）培育旅游行業(yè)服務品牌。堅持以標準化、規(guī)范化管理為抓手，以提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平，提升旅游滿意度為目的，創(chuàng)建一批運作規(guī)范、管理先進、服務優(yōu)質(zhì)的旅游服務標準化示范單位，著力培育一批影響力大、競爭力強、知名度高的名牌企業(yè)，進一步叫響“服務”品牌。

（四）完善旅游產(chǎn)品體系。突出“太極故里”、“山水”兩大品牌，加快云臺山、神農(nóng)山、青天河（月山寺）、太極拳、黃河（嘉應觀）、妙樂寺、韓園、圓融寺、藥王廟、影視城等十大文化旅游園區(qū)建設；圍繞打造南太行國家生態(tài)休閑旅游度假區(qū)、黃河生態(tài)文化旅游帶、南水北調(diào)中線生態(tài)文化旅游帶，延伸文化旅游產(chǎn)業(yè)鏈條，推動文化旅游與工業(yè)、農(nóng)業(yè)、體育、醫(yī)療保健、科技、信息等產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，開發(fā)演藝節(jié)目、精品劇目、數(shù)字動漫、七賢茶酒、絞胎瓷等文化旅游商品，構(gòu)建內(nèi)容豐富、富有特色的旅游產(chǎn)品體系，加快觀光游向文化體驗、休閑度假、保健養(yǎng)生游轉(zhuǎn)變，門票經(jīng)濟向產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟轉(zhuǎn)變。

（五）增強城市旅游服務功能。通過旅游標準化建設，優(yōu)化資源配置，加大投入，加快旅游服務設施的升級和完善。重點加強旅游交通、導向標識等旅游交通路網(wǎng)建設、加強“智慧旅游城市”等旅游信息化網(wǎng)絡體系建設，構(gòu)建完善我市旅游綜合服務體系，全面提升旅游服務水平和產(chǎn)業(yè)競爭力。

（六）開展旅游標準實施評價。積極探索建立旅游標準化創(chuàng)建活動效果評價模式，將制定標準和效果評定結(jié)合起來，加強標準實施的督導檢查，并實施獎懲機制，促進標準實施、服務質(zhì)量提高和經(jīng)濟效益增長的有機統(tǒng)一。

四、責任分工

市委宣傳部負責標準化創(chuàng)建工作的新聞宣傳工作。

市民族宗教局負責全市被列入旅游景區(qū)（點）的宗教活動場所的標準化創(chuàng)建工作。

市發(fā)展和改革委員會結(jié)合標準化創(chuàng)建工作，負責全市加快發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)有關(guān)政策措施的協(xié)調(diào)推進工作。

市財政局負責標準化創(chuàng)建工作的專項經(jīng)費預算，保證創(chuàng)建工作的需要。

市商務局負責指導各縣（市）區(qū)購物商場的標準化創(chuàng)建工作。

市工業(yè)和信息化局負責做好移動互聯(lián)網(wǎng)旅游服務工程建設工作，提升市旅游業(yè)的信息化程度。

市民政局負責城市道路標牌的標準化創(chuàng)建工作。

市旅游局負責全市旅游標準化工作的規(guī)劃、組織協(xié)調(diào)、整體推進工作，指導各縣（市）區(qū)的標準化創(chuàng)建工作。

市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局負責標準化創(chuàng)建工作中國家標準、行業(yè)標準、地方標準的宣貫培訓推廣，監(jiān)督各項標準的實施，做好旅游名牌、質(zhì)量獎的培育工作。

市住房和城鄉(xiāng)建設局負責城市道路建設等旅游基礎設施的標準化創(chuàng)建工作。

市交通運輸局負責出租車、旅游客運的標準化創(chuàng)建工作。

市農(nóng)業(yè)局負責鄉(xiāng)村旅游業(yè)態(tài)的標準化創(chuàng)建工作。

市林業(yè)局負責全市森林公園的標準化創(chuàng)建工作。

市文化新聞出版局負責全市文化娛樂業(yè)態(tài)和文物景點的標準化創(chuàng)建工作。

市體育局負責體育旅游業(yè)態(tài)的標準化創(chuàng)建工作。

市工商行政管理局負責配合市相關(guān)部門做好旅游市場的規(guī)范檢查工作。

市公安局負責城市交通標牌的標準化創(chuàng)建工作。

市統(tǒng)計局負責為標準化創(chuàng)建工作提供有關(guān)數(shù)據(jù)。

市園林綠化管理局負責公園、街區(qū)綠化的標準化創(chuàng)建工作。

市城市管理局負責城市公共廁所和環(huán)境衛(wèi)生的標準化創(chuàng)建工作。

火車站負責火車站的標準化創(chuàng)建工作。

各縣（市）區(qū)政府、新區(qū)管委會負責本轄區(qū)內(nèi)A級旅游景區(qū)、旅游度假區(qū)、旅游咨詢中心、星級飯店、旅行社、旅游餐館、社會旅館、快捷酒店、購物商場、鄉(xiāng)村旅游經(jīng)營單位、農(nóng)家賓館等單位的標準化推進工作。其他相關(guān)單位，按照各自職能積極配合創(chuàng)建工作。

五、工作步驟

創(chuàng)建旅游標準化示范城市工作分為五個階段進行。

（一）啟動階段（2012年7月至8月）

根據(jù)創(chuàng)建旅游標準化示范市工作的要求，組織專題調(diào)研，提出工作方案，細化創(chuàng)建工作任務，明確職責分工，召開動員大會，廣泛宣傳發(fā)動，統(tǒng)一思想認識，引導全社會支持創(chuàng)建、參與創(chuàng)建。

1.研究制定《市創(chuàng)建全省旅游標準化示范城市實施方案》、《河南省旅游標準化試點地區(qū)評估表》任務分解和《市旅游標準化試點縣（市）區(qū)評估表》、《市旅游標準化試點企業(yè)評估表》，進行責任分工，做好前期準備工作；

2.收集、編印旅游標準化資料匯編；

3.與各縣（市）區(qū)政府、新區(qū)管委會和各相關(guān)部門簽訂《市創(chuàng)建全省旅游標準化示范城市目標責任承諾書》；

4.設立專門的辦公場所，抽調(diào)專職工作人員負責創(chuàng)建工作；

5.開展旅游標準化調(diào)研工作。進行旅游服務質(zhì)量調(diào)查，全面了解旅游服務質(zhì)量狀況和旅游標準化工作情況，梳理旅游標準化工作中存在的問題，研究制定加強旅游標準化建設的措施；

6.各級各有關(guān)部門和單位認真抓好標準學習和宣傳發(fā)動，確定試點單位；

7.各新聞媒體開辟“創(chuàng)建旅游標準化示范城市”專欄，營造創(chuàng)建工作的濃厚氛圍；

8.各縣（市）區(qū)政府、新區(qū)管委會和各責任單位依據(jù)本方案，結(jié)合實際，制定具體的實施方案，于8月30日前報市創(chuàng)建辦建檔。（電話：3569652）

（二）實施階段（2012年9月至2013年8月）

根據(jù)創(chuàng)建全省旅游標準化示范城市責任分工的要求，各級各責任部門和單位，結(jié)合各自職責，逐項抓好落實，做到階段性工作與整體創(chuàng)建活動有機結(jié)合，既分工又協(xié)作，增強創(chuàng)建實效。采取專項督查、群眾評議、輿論監(jiān)督相結(jié)合的辦法，加強督促檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，認真做好整改。

1.研究制定《市旅游標準化發(fā)展規(guī)劃》和《市旅游標準體系表》，并組織實施。

2.完善城市旅游服務功能。抓好旅游基礎設施配套建設，重點加強“智慧旅游城市”旅游信息化系統(tǒng)建設，完善旅游標準化信息網(wǎng)絡平臺，實現(xiàn)快速便捷的公共信息服務；加強城區(qū)導向及旅游標志系統(tǒng)建設，完善旅游標志系統(tǒng)，實現(xiàn)行政區(qū)域內(nèi)主要道路及重點景區(qū)的標準化導向信息系統(tǒng)全面覆蓋。

3.開展旅游標準宣貫培訓。旅游及相關(guān)行業(yè)要開展各種形式的旅游標準宣貫培訓，引導和督促旅游企業(yè)及相關(guān)單位嚴格執(zhí)行已經(jīng)的國家標準、行業(yè)標準和地方標準。

4.建立健全旅游標準化體系。圍繞“食、住、行、游、購、娛”旅游六要素，依據(jù)旅游標準化發(fā)展規(guī)劃、總體安排和旅游新業(yè)態(tài)的發(fā)展，結(jié)合我市實際，組織制訂具有特色的旅游服務地方標準和服務規(guī)范，構(gòu)建具有本地特色的標準體系框架。

5.制定完善旅游企業(yè)標準。各旅游企業(yè)要組建標準化技術(shù)隊伍，研究制定符合本企業(yè)特點的標準體系。各主管部門指導鼓勵旅游企業(yè)貫徹實施各項旅游業(yè)國家標準、行業(yè)標準和地方標準。

6.組織開展旅游標準化試點和推廣。按照創(chuàng)建工作任務，督導各試點單位制定試點工作方案，明確目標和任務，落實各項措施，對照試點評分標準開展創(chuàng)建、自檢工作。并通過工作簡報等形式，及時向市創(chuàng)建辦報送試點工作進展情況，總結(jié)試點經(jīng)驗，并在全市進行推廣。同時，強化試點進程跟蹤督查，分階段提出要求，及時通報試點情況，推動試點工作順利進行。

7.進行旅游標準實施評價。在試點過程中加強對標準實施情況的檢查評估，發(fā)現(xiàn)問題及時提出修訂標準的建議，認真總結(jié)工作經(jīng)驗，在對標準的不斷改進和完善中提升旅游產(chǎn)品檔次和服務質(zhì)量。

8.加強旅游標準化工作宣傳。通過報紙、電視、廣播、網(wǎng)站等媒體全方位宣傳報道旅游標準化創(chuàng)建工作，在城市主要街道、旅游景區(qū)和社區(qū)等場所設置公益宣傳牌，開展形式多樣的旅游標準化主題宣傳活動，大力宣傳旅游標準化示范城市創(chuàng)建工作。

（三）評估階段（2013年9月至10月）

堅持高標準、嚴要求，認真對照考核標準，積極查漏補缺，進一步提升軟件水平和硬件質(zhì)量，確?？己嗽u估一次通過。

1.做好試點中期評估工作。依據(jù)《河南省旅游標準化試點地區(qū)評估表》，掌握評估內(nèi)容，在旅游標準化試點中期，迎接省旅游主管部門組織旅游標準化專家對我市進行中期評估，接受上級對旅游標準化試點工作指導。

2.開展旅游標準化試點創(chuàng)建自查。按照《河南省旅游標準化試點地區(qū)評估表》內(nèi)容進行自查，自查合格后，向省旅游局提出正式評估申請。

（四）迎檢階段（2013年10月至11月）

試點工作期滿，制定迎檢方案，在鞏固發(fā)展試點創(chuàng)建工作成果的同時，做好迎接省旅游局對我市旅游標準化試點現(xiàn)場評估工作。

（五）總結(jié)階段（2013年12月）

各縣（市）區(qū)政府、新區(qū)管委會、各有關(guān)部門和單位及時總結(jié)旅游標準化工作取得的成果，推廣成功經(jīng)驗，查找存在的問題，制定整改方案，持續(xù)完善各項標準，不斷改進旅游企業(yè)的管理和服務。適時召開全市旅游標準化推進工作總結(jié)表彰大會，對在標準化推進工作中做出突出貢獻的單位和個人實施表彰獎勵。

五、保障措施

（一）加強領導，落實責任。成立全市創(chuàng)建全省旅游標準化示范城市工作領導小組，加強組織領導，建立創(chuàng)建全省旅游標準化示范城市工作聯(lián)席會議制度，落實工作任務，把握工作標準，掌握工作進度，研究解決重大問題。將創(chuàng)建全省旅游標準化示范城市納入政府目標考核體系，定期督導檢查，促進任務落實。各縣（市）區(qū)政府、新區(qū)管委會和各相關(guān)部門要各負其責，抽調(diào)精干人員成立相應創(chuàng)建工作機構(gòu)，制定創(chuàng)建方案，明確創(chuàng)建任務，落實創(chuàng)建責任，確保工作完成。

（二）齊抓共管，形成合力。旅游標準化建設和試點工作是一項跨區(qū)域、跨部門、跨行業(yè)的綜合性系統(tǒng)工程，涉及城市功能、環(huán)境提升、服務品質(zhì)等領域。各縣（市）區(qū)政府、新區(qū)管委會及各相關(guān)部門要按照“統(tǒng)一領導、部門負責、條塊結(jié)合、城鄉(xiāng)聯(lián)動、整體推進”的工作機制，通力協(xié)作，上下聯(lián)動，以點帶面，全面提升，強力推進全市旅游標準化建設，確保試點工作取得明顯成效。

篇4

我市旅游局突出抓好“三促進一保持”，始終堅持尊重企業(yè)、關(guān)愛企業(yè)、多予少取、減輕負擔，將扶持幫助企業(yè)發(fā)展的政策轉(zhuǎn)化為具體行動。一是廣泛宣傳《廣東省人民政府關(guān)于加快我省旅游業(yè)改革與發(fā)展建設旅游強省的決定》和《關(guān)于試行廣東省國民旅游休閑計劃的若干意見》，引導企業(yè)用足用活扶持政策；二是與從化市、昆山市等地簽訂旅游合作協(xié)議，建立協(xié)調(diào)溝通會議制度，為所轄旅游企業(yè)聯(lián)動搭建平臺，與本市各旅游企業(yè)建立聯(lián)系制度，及時掌握企業(yè)運行情況，切實做好相關(guān)服務工作，主動為企業(yè)排壓減負；三是簡化旅行社分社和門市部備案制度，由原來的向廣州市旅游局備案登記變更為向該局備案登記即可；四是為方便旅游從業(yè)人員資格培訓和考試，爭取到在我市設立全國導游人員資格考試考點；五是組織全市旅游企業(yè)免費參加廣州國際旅游展銷會、“全國百城旅游宣傳周”活動、香港國際旅游展銷會等活動；六是規(guī)劃全市旅游交通標識，為企業(yè)提供旅游標識的規(guī)劃；七是堅決開展打擊取締“黑社”活動，8月中下旬，旅游局聯(lián)合公安、工商部門依法取締2家非法經(jīng)營旅游業(yè)務的“黑社”，保障消費者和合法經(jīng)營者的合法權(quán)益，維護旅游市場的秩序穩(wěn)定。此外，為迎合旅游發(fā)展需要，提高我市旅游接待能力，迎接亞運會的到來，市旅游局積極協(xié)助酒店進行星級評定工作并取得了階段性成果，中濠大酒店、悅來登大賓館已于8月份晉身全市星級賓館飯店行列，全市星級賓館酒店增加到8家；大力協(xié)助白水仙瀑景區(qū)創(chuàng)建國家4a級景區(qū)工作，目前《增城市白水仙瀑創(chuàng)建國家4a級景區(qū)工作方案》已初步制定。

二、“三聯(lián)六幫”西湖灘村，促發(fā)展

市旅游局把開展“三聯(lián)六幫”城鄉(xiāng)共建行動作為一項重要工作來抓，認真調(diào)研和探索，想方設法幫助農(nóng)村解決就業(yè)、增加收入等。針對幫扶點西湖灘村坐落在增江河畔，生態(tài)資源豐富，發(fā)展鄉(xiāng)村旅游條件充足的特點，旅游局主要領導多次深入村舍進行調(diào)研，與村干部、群眾座談，積極幫助西湖灘村尋找開發(fā)主體，促成嶺南國旅、廣東輕工集團、粵僑國旅等客商到村實地考察，洽談合作事宜，為引進和扶持有實力、有經(jīng)驗的投資者到西湖灘村進行旅游開發(fā)建設投資作出最大努力。為了讓村干部群眾加深對鄉(xiāng)村旅游的認識，更新觀念、拓寬思路，旅游局專門組織該村“兩委”干部及黨員等40人到派潭、小樓、正果等地一些鄉(xiāng)村旅游示范點參觀學習。目前，《正果西湖灘村發(fā)展鄉(xiāng)村旅游工作方案》已初步制定，旅游局委托廣州地理研究所旅游規(guī)劃中心對村“農(nóng)家樂”進行旅游規(guī)劃。

三、抓好市場推廣活動，促增長

篇5

以科學發(fā)展觀為指導，以把旅游業(yè)培育成為我區(qū)經(jīng)濟社會發(fā)展的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務業(yè)為目標，全面貫徹落實《國務院關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》（國發(fā)〔2009〕41號）以及全國旅游標準化試點工作要求，緊緊抓住市被確定為全國首批旅游標準化試點城市的契機，以吃、住、行、游、購、娛六要素為主要內(nèi)容，以提升旅游業(yè)整體水平和競爭力為目標，圍繞我區(qū)旅游服務業(yè)的結(jié)構(gòu)優(yōu)化和產(chǎn)業(yè)發(fā)展，加大旅游服務標準的制定、實施、推廣和監(jiān)督力度，努力形成科學的旅游標準體系，全面提高旅游產(chǎn)業(yè)品質(zhì)，打造旅游新優(yōu)勢，促進旅游業(yè)的又好又快發(fā)展。

二、工作目標

建立完善政府、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)有機互補的旅游標準化工作體制，充分調(diào)動政府有關(guān)部門和社會各界創(chuàng)建旅游標準化的積極性和創(chuàng)造性，扎實推進全區(qū)旅游標準化建設。全面宣貫現(xiàn)有的國家標準、行業(yè)標準和地方標準，積極探索建立符合國際慣例、與現(xiàn)行各級各類標準適應的具有區(qū)地方特色的關(guān)行業(yè)標準體系。引導全區(qū)旅游企業(yè)向標準化、品牌化發(fā)展，努力培育具有一定影響力的省、市旅游服務品牌。加快推進旅游服務質(zhì)量提升、旅游市場秩序規(guī)范，維護旅游經(jīng)營者和消費者合法權(quán)益，增強企業(yè)市場競爭力，優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)素質(zhì)，完善旅游產(chǎn)品體系，促進旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級，進一步提升我區(qū)旅游的規(guī)范化、個性化、產(chǎn)業(yè)化和游客滿意度。

三、主要任務

（一）全面實施現(xiàn)有旅游服務標準。開展旅游標準化創(chuàng)建活動，加大貫徹現(xiàn)行的旅游業(yè)國家標準、行業(yè)標準和關(guān)標準以及各類省級地方旅游服務標準的力度，推動旅行社、星級飯店、景區(qū)（點）、旅游車（船）、公共場所、交通道路、關(guān)窗口單位強化標準化意識，提升旅游服務水平，規(guī)范服務行為。到年底，大力推動全區(qū)導游、旅游交通、餐飲、賓館、購物以及旅游咨詢等主要服務過程標準的有效實施。

（二）積極探索具有特色的旅游標準化體系。圍繞區(qū)旅游業(yè)轉(zhuǎn)型升級和建設“，休閑天堂”的總體目標，按照市創(chuàng)建全國旅游標準化示范城市工作的規(guī)劃、要求，深入分析旅游標準化工作的現(xiàn)狀，特點和需求，大膽創(chuàng)新，積極探索，擬訂我區(qū)旅游標準化工作規(guī)劃，建立融國家標準、行業(yè)標準、地方標準、企業(yè)標準，覆蓋旅游業(yè)要素標準、支持標準、工作標準的全區(qū)標準化體系，推動各行業(yè)單位和重點旅游鄉(xiāng)鎮(zhèn)，建立健全旅游經(jīng)營單位的標準化體系，全面整體推進旅游標準化體系建設。

（三）積極引導企業(yè)品牌建設。結(jié)合品牌強區(qū)戰(zhàn)略工程，鼓勵各類旅游企事業(yè)單位加大自主創(chuàng)新，積極采用國際標準，制定嚴于國家標準的企業(yè)標準，推動企業(yè)建立符合自身發(fā)展需要的包括服務技術(shù)、管理、工作標準在內(nèi)的企業(yè)標準體系，推動企業(yè)向標準化、品牌化方向發(fā)展。加快培育一批旅游服務名牌、服務質(zhì)量獎和知名商標，共同營造創(chuàng)品牌、愛品牌、用品牌的良好氛圍。

（四）加強旅游標準化人才隊伍建設。組織開展全區(qū)旅游標準化工作專題培訓，強化旅游標準化管理層和工作人員的思想認識，提高對標準化法律法規(guī)、標準化基本理論、旅游專業(yè)知識，以及關(guān)國家標準、行業(yè)標準、地方標準等方面知識的了解和掌握。采取集中學習，專家講授、外出考察等多種培訓形式，確保取得實效。

（五）開展旅游標準實施評價。按照市創(chuàng)建工作中的評價模式，結(jié)合我區(qū)實際，積極探索建立旅游服務標準化工作效果評價模式，將制定標準和效果評定結(jié)合起來，促進標準實施、服務質(zhì)量提高和經(jīng)濟效益增長有機統(tǒng)一，注重旅游標準化管理體系建設，及時對各鎮(zhèn)（街道、區(qū)）及旅游企業(yè)標準化工作進行檢查、指導，實行旅游標準化工作責任制和考核獎懲機制。

四、工作步驟

（一）方案制定階段

1.組織學習調(diào)研。圍繞《市創(chuàng)建全國旅游標準化示范城市實施方案》的要求，開展學習調(diào)研，走訪關(guān)部門，深入基層和旅游企業(yè)，采取召開座談會、問卷調(diào)查等方式，掌握第一手資料，了解最實際情況。

2.制定工作方案。按照市的創(chuàng)建工作的總體工作部署，結(jié)合我區(qū)實際，研究制定試點工作方案和關(guān)的配套實施辦法，建立領導小組，明確工作目標，分解工作任務，落實責任部門，提出具體要求。

3.進行溝通協(xié)調(diào)。加強各部門、各地間的溝通協(xié)調(diào)，著力優(yōu)化服務流程，規(guī)范服務行為，提高服務質(zhì)量和效率。引導全區(qū)各部門、各地、各行業(yè)單位積極參與、主動配合，形成齊抓共管旅游標準化試點工作的整體合力。

4.上報關(guān)部門。加強信息溝通和聯(lián)系，及時上報試點方案，積極爭取上級各部門技術(shù)指導和政策保證，確保標準化試點平穩(wěn)進行。

（二）宣傳發(fā)動階段

1.召開全區(qū)動員大會。通過召開會議，部署標準化試點工作，明確試點工作的重要意義和具體要求。

2.加強媒體宣傳報道。利用各類媒體、《旅游》欄目、電視臺一套、市旅游網(wǎng)等強化標準化試點工作宣傳報道力度，與市旅游局建立固定報送渠道，及時報道試點工作情況。

3.建立信息網(wǎng)絡。建立全區(qū)旅游系統(tǒng)信息員網(wǎng)絡，在政府網(wǎng)、《通訊》上及時報道標準化推進工作進展情況和實際成果等信息；積極做好《市旅游標準化試點工作簡報》的信息報送工作。

（三）組織實施階段

1.全面抓好現(xiàn)有標準的貫徹實施。加強星級飯店、A級景區(qū)（點）、旅行社、旅游購物場所等已有旅游標準的實施力度，進一步提升旅游產(chǎn)品質(zhì)量和管理服務水平。要針對區(qū)湖大閘蟹、渭塘珍珠珠寶、生態(tài)花卉等特色旅游產(chǎn)品，研究制定部分地方聯(lián)盟標準化體系。關(guān)單位要進一步細化旅游標準化實施方案，明確具體任務、時間進度及責任分解，確保按照時間進度完成好關(guān)任務。

2.積極開展示范單位創(chuàng)建工作。在全區(qū)旅游企業(yè)中確定旅行社、市湖生態(tài)休閑旅游度假區(qū)、濕地公園景區(qū)、國際交易中心、景國際度假酒店、錦江國際大酒店、酒家（生態(tài)園店）作為我區(qū)旅游標準化示范單位，其中旅行社、市湖生態(tài)休閑旅游度假區(qū)-蓮花島已被列入市標準化示范單位。按照《市旅游標準化示范單位創(chuàng)建活動方案》執(zhí)行，引導企業(yè)建立切實可行的標準體系，制訂和實施旅游服務標準，全面提高標準化試點示范單位的建設水平，通過以點帶面，帶動旅游服務標準的推廣實施，逐步形成旅游標準化實施的良好氛圍，從而推進我區(qū)旅游業(yè)的全面發(fā)展。

3.培育企業(yè)知名品牌。積極引導和培育旅游企業(yè)爭創(chuàng)知名品牌，被列入市、區(qū)旅游標準化示范單位的企業(yè)，要率先爭創(chuàng)旅游服務品牌。加強旅游服務名牌激勵政策，對獲得“中國名牌產(chǎn)品”、“名牌產(chǎn)品”、“中國馳名商標”、“著名商標”、“知名商標”等旅游服務主體，給予資金等方面的鼓勵支持。

4.創(chuàng)新檢查評價機制。采用聯(lián)合執(zhí)法、邀請市和兄弟市（區(qū)）旅游部門檢查等方式，嚴格落實旅游標準化。邀請區(qū)行風監(jiān)督員和有關(guān)專家學者、業(yè)內(nèi)人士，對企業(yè)執(zhí)行標準情況提出意見和建議。利用政府網(wǎng)的旅游頻道，適時公布企業(yè)誠信經(jīng)營情況。

5.及時掌握工作進展。按照工作目標任務和時間進度，及時跟蹤督查，分階段提出要求，及時通報和報送工作情況，推進標準化工作順利進行和圓滿完成。

6.加強交流合作。積極借鑒和學習其他旅游城市標準化工作的先進做法，尤其是兄弟市（區(qū)）的工作推進情況，保持良好的交流溝通渠道，學習借鑒有益的經(jīng)驗做法。

（四）自評迎檢階段

1.組織自查活動。按照關(guān)評估計分標準，采取各地自查和領導小組抽查等方式進行自查，對存在問題整改完善。

2.提出評估申請。領導小組檢查合格后，以書面形式向市旅游局提出評估申請。

（五）評估驗收階段

1.動員各地、各部門、各行業(yè)關(guān)單位積極迎檢。組織召開專門會議，提出迎檢要求，形成全社會關(guān)注旅游標準化工作的良好氛圍。

2.做好評估驗收工作。認真做好評估驗收要求的關(guān)工作，提供臺帳及各項資料，努力爭創(chuàng)“旅游標準化工作先進單位”。

五、保障措施

（一）加強領導，落實責任。成立區(qū)開展全國旅游標準化試點城市工作領導小組，由區(qū)政府主要領導任組長，區(qū)政府分管區(qū)長任常務副組長，區(qū)政府辦主任、區(qū)旅游局局長、區(qū)質(zhì)監(jiān)局局長任副組長，區(qū)旅游、質(zhì)監(jiān)、發(fā)改、商務、公安、交通運輸、衛(wèi)生等部門負責人為成員，負責全區(qū)旅游標準化工作的組織領導、監(jiān)督檢查和協(xié)調(diào)工作。領導小組下設辦公室，設在區(qū)旅游局，負責日常工作，制定整體計劃及任務分解、目標考核、責任追究等機制，把創(chuàng)建全國旅游標準化示范城市工作列為全區(qū)旅游業(yè)全面提升項目責任考核內(nèi)容。

區(qū)旅游局負責旅行社、旅游星級飯店、A級旅游景區(qū)、全國農(nóng)業(yè)旅游示范點、農(nóng)家樂和旅游特色產(chǎn)品體系標準化創(chuàng)建工作。

區(qū)質(zhì)監(jiān)局根據(jù)旅游標準化試點工作需要，指導國家標準、行業(yè)標準、地方標準制定，配合旅游部門進行旅游業(yè)標準的宣貫培訓推廣實施，會同旅游部門做好旅游業(yè)品牌、質(zhì)量獎的培育工作以及自愿性認證體系的推廣工作。

區(qū)發(fā)改局結(jié)合標準化創(chuàng)建工作，負責我區(qū)加快發(fā)展旅游產(chǎn)業(yè)有關(guān)措施的協(xié)調(diào)推進工作，負責全區(qū)旅游業(yè)主要經(jīng)濟指標的統(tǒng)計工作，并為標準化創(chuàng)建工作提供有關(guān)數(shù)據(jù)。

區(qū)交通運輸局負責對城市道路的建設升級、完善，負責公共汽車站等公共交通服務設施的標準化創(chuàng)建工作。

區(qū)城管局負責城區(qū)公共廁所等旅游基礎設施的標準化創(chuàng)建，及城市公共綠地養(yǎng)護的標準化工作。

區(qū)規(guī)劃局按照旅游標準化工作創(chuàng)建關(guān)需要，負責城市規(guī)劃中旅游公共設施等標準化工作。

區(qū)農(nóng)業(yè)局負責城市公共綠地建設的標準化工作。

區(qū)農(nóng)辦會同旅游局負責鄉(xiāng)村旅游業(yè)態(tài)的標準化創(chuàng)建工作。

區(qū)商務局負責社會餐飲和商貿(mào)業(yè)的的標準化創(chuàng)建工作。

區(qū)公安分局負責重點旅游區(qū)域、游客集散地周邊秩序的綜合整治工作規(guī)范。

區(qū)交警大隊負責旅游景區(qū)導向標識系統(tǒng)的標準化創(chuàng)建工作。

區(qū)環(huán)保局會同區(qū)旅游局負責生態(tài)景區(qū)（點）等標準化創(chuàng)建。

區(qū)文體局負責文化旅游業(yè)態(tài)、文化娛樂業(yè)態(tài)和體育旅游業(yè)態(tài)的標準化創(chuàng)建工作。

區(qū)宗教局負責宗教旅游設施與服務的標準化工作。

區(qū)人社局負責標準化創(chuàng)建有關(guān)人員的培訓工作。

區(qū)工商局負責知名商標的認定，加快我區(qū)旅游知名商標的標準化創(chuàng)建工作。

區(qū)安監(jiān)局負責旅游企業(yè)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理工作。

區(qū)衛(wèi)生局負責食品的安全、衛(wèi)生檢查，疾病的預防控制，醫(yī)療機構(gòu)和醫(yī)療服務的監(jiān)督管理的標準化創(chuàng)建工作。

區(qū)委宣傳部負責標準化創(chuàng)建的新聞宣傳工作。

區(qū)財政局負責標準化創(chuàng)建工作的專項經(jīng)費預算，保證創(chuàng)建工作的需要。

區(qū)標準化試點領導小組其它成員單位按照各自職能積極創(chuàng)新手段，配合創(chuàng)建工作。各鎮(zhèn)（街道）、開發(fā)區(qū)、度假區(qū)、生態(tài)園、盛澤湖月季公園等負責本區(qū)域內(nèi)游客中心、旅游服務、產(chǎn)品體系、公共服務設施等標準化創(chuàng)建工作。

（二）齊抓共管，形成合力。旅游標準化建設和試點工作是一項跨區(qū)域、跨部門、跨行業(yè)的綜合性系統(tǒng)工程，涉及城市功能、社會和諧、環(huán)境提升、服務品質(zhì)等諸多領域。各地、各部門要按照“統(tǒng)一領導、部門負責、條塊結(jié)合、城鄉(xiāng)聯(lián)動、整體推進”的工作機制，全員參與，形成合力，積極協(xié)同，確保試點工作取得明顯成效。

（三）廣泛宣傳，營造氛圍。充分利用電視、報紙、網(wǎng)絡、廣播等宣傳媒體和信息亭、顯示屏、廣告牌等宣傳資源，全方位、多視角、深層次地廣泛宣傳旅游服務標準化工作的目的、意義，努力形成全社會關(guān)注旅游、支持旅游、發(fā)展旅游的良好氛圍。

篇6

一、河南省地稅局的主要做法

為加強稅收征管和財務監(jiān)督，堵塞稅收漏洞，河南省地稅局于20*年首先在餐飲、旅游、娛樂等行業(yè)推行使用稅控收款機。20*年6月7日召開由全國1*稅控收款機生產(chǎn)企業(yè)參加的選型會議，經(jīng)過廠家介紹、現(xiàn)場演示、集體評審，選定了清華同方、深科技、四通、億利達等四家企業(yè)的機型為全省推廣型，20*年底，又增加*新易。在自愿的基礎上，省地稅局選擇了省直屬局、*市局、*局、*局進行稅控機推廣試點，試點行業(yè)由各地自己選擇。目前，在餐飲、旅游、娛樂、廣告及其他服務行業(yè)共選取188*賬制比較健全的納稅人進行試點，使用稅控機2*6臺。該地所使用的稅控收款機發(fā)票有三種，即稅控有獎單聯(lián)卷式發(fā)票、稅控有獎雙聯(lián)卷式發(fā)票、稅控有獎平推發(fā)票。

河南省直屬局在試點開始后，通過一系列宣傳發(fā)動，得到了廣大納稅人廣泛的認可和支持，同時為了確保稅控收款機的保密性和維修服務的需要，通過和中標生產(chǎn)廠家聯(lián)系，確定適應管理需要的稅控收款機機型。在發(fā)票票樣的確定上他們多次與用票單位、稅控機生產(chǎn)廠家、發(fā)票印制企業(yè)進行座談，反復推敲，經(jīng)省地稅局批準后確定票樣。按照分級管理、逐步推行的原則分別于20*年2月在全省地稅系統(tǒng)率先推行使用稅控收款機；20*年5月在全國地稅系統(tǒng)率先推行使用稅控有獎發(fā)票；20*年3月在全省地稅系統(tǒng)率先推行使用稅控微機開票系統(tǒng)。截至目前，省直屬局已有近38*企業(yè)安裝稅控機450臺。

*市局首先在四個試點單位各選取2*賬制比較健全的納稅人作為試機用戶。根據(jù)試機期間取得的經(jīng)驗，在各廠家、商的積極配合下，統(tǒng)一了后臺管理軟件，統(tǒng)一了讀卡設備，改進了發(fā)票格式。20*年4月1日起在*市轄區(qū)內(nèi)從事餐飲、旅游、娛樂、廣告及其他服務業(yè)實行查賬征收的納稅人當中以自愿的原則進行擴大試點的推行工作，同時制定了《*市地稅局安裝、使用稅控機管理暫行辦法》和《納稅人安裝、使用稅控機審批表》以便規(guī)范稅控機的管理。目前，*市推廣稅控機339臺，納稅戶28*。

*市地稅局把推廣稅控收款機的工作列入工作計劃，制定了《*市地稅局關(guān)于在全市飲食、旅館、娛樂業(yè)推行稅控機的意見》，向市政府主要領導匯報了該項工作的重要性，市政府極為重視，轉(zhuǎn)發(fā)了市地稅局文件。該局共安裝稅控機256臺，安裝使用稅控機的納稅人達23*。

20*年11月，*市地稅局在*市政府的大力支持下，積極推廣稅控收款機。該局制定下發(fā)了《*市地稅局關(guān)于印發(fā)推行使用網(wǎng)絡稅控機的實施方案》，同時經(jīng)市政府批準出臺了《*市地稅局網(wǎng)絡稅控機安裝管理辦法》，專門成立領導小組，并結(jié)合當?shù)貙嶋H情況分階段、分行業(yè)酌定推行。從20*年12月1日至今，*市已在98*納稅人中推行了網(wǎng)絡稅控收款機1000臺。

二、值得借鑒的經(jīng)驗

通過對河南省地稅局的考察學習，以及到使用稅控機的企業(yè)實地觀摩，河南省地稅局的做法值得借鑒。

一是推廣稅控裝置，強化了以票控稅。河南省地稅局在餐飲、娛樂、旅游、廣告及其他服務業(yè)推出稅控有獎發(fā)票，通過這種直接在發(fā)票上設計刮獎區(qū)的方式，極大的增強了消費者索要發(fā)票的意識，促進了地方稅收的增長。同時由于稅控機發(fā)票采取先進的發(fā)票防偽技術(shù)，基本上杜絕了假票的出現(xiàn)。平等山市地稅局自安裝稅控收款裝置后，餐飲、旅游、娛樂業(yè)稅款增收16*元，同比增長27.6*。該市新華轄區(qū)的小何啤酒店安裝稅控機前，月納稅660*，安裝后月納稅額1100*，增長率66.*；潤澤園酒店安裝前月納稅額1100*，安裝后月納稅額1800*，增長率為63.*；湛河局轄區(qū)的萬山紅茶社安裝前月納稅360*，安裝后月納稅額1300*，增長率為261.*。河南省直屬局、*市局、*市局通過對稅控數(shù)據(jù)監(jiān)控稅收增幅一倍以上，此舉對堵塞稅收漏洞，加強征管，提高征管水平起到了很大作用。

二是推廣稅控收裝置，得到了政府大力支持。為積極推廣稅控收款機，河南省各級政府以政府名義下發(fā)了通知，并在財政上給予必要的支持，如*市政府對推行稅控機從財政上給予大力支持，納稅人凡在20*年12月31日前安裝使用稅控機的，稅控機機款由各級財政負擔，納稅人免費使用。

三是使用稅控裝置，做到了與電子申報的結(jié)合。電子申報作為一種先進的申報方式，稅務機關(guān)要求納稅人申報有關(guān)數(shù)據(jù)必須真實準確。河南省地稅局通過使用稅控收款機發(fā)現(xiàn)，稅控收款裝置以其輸入數(shù)據(jù)不可更改性，以及通過打印的發(fā)票明細報表與計稅存儲器的收入數(shù)據(jù)對應納稅額實行監(jiān)控的特點，雙重保障數(shù)據(jù)的真實性。這樣可以使稅務機關(guān)能夠客觀準確地掌握納稅人申報信息，并通過這些信息加強對稅源的分析和監(jiān)控，從而減少稅源流失。

三、對我區(qū)推廣使用稅控收款機的建議

通過學習考察，結(jié)合我區(qū)實際，就推廣使用稅控收款機，提出如下建議：

篇7

這里為大家準備了一份酒店國慶節(jié)促銷方案，給大家做個參考。

2010年酒店國慶節(jié)促銷方案

一、活動背景

今年的十月，趕上國慶中秋兩個佳節(jié)，回家團聚，走新訪友是中國人過節(jié)的傳統(tǒng)習俗，同時，十月又是婚慶的，酒店可以利用這樣的環(huán)境來做促銷。

二、活動時間

9.20-10.10

三、活動主題

與國同慶，共譜天倫

四、活動內(nèi)容

1、活動期間，推出黃金套餐

良朋相聚宴：699元/桌

金玉滿堂宴：799元/桌

富貴吉祥宴：899元/桌

2、中秋之夜推出團圓飯： 588元/桌 、688元/桌、888元/桌 ；提前預定，贈送禮品一份。

3、活動期間，婚慶宴消費達萬元以上，贈送價值達千元的蜜月禮物。

4、活動期間，凡是外地到本店就餐者，憑身份證就可獲得中秋小點一份。

5、與旅游團聯(lián)合促銷，指定旅游點，發(fā)贈就餐券，同時，到本站消費的客人，可以獲得XX旅游景區(qū)門票一張。

五、促銷宣傳

1、背景音樂：以國慶，中秋為主要音樂風格。

2、門廳裝飾：酒店用氣球做彩門裝飾，營造熱鬧氛圍。

3、媒體宣傳：電視臺，無線電，網(wǎng)站，報紙。

4、視覺宣傳：提前三天開始宣傳，主要以條幅、易拉寶、彩頁菜單、口碑傳播、向新老客戶介紹等多種形式推廣，以達到最佳的效。

六、人員培訓

1、促銷內(nèi)容及目的要與工作人員介紹清楚，以達到促銷的目的。

篇8

關(guān)鍵詞：職業(yè)技能鑒定；展覽講解員；旅游管理

中圖分類號：G710 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2015）14-0238-02

一、《展覽講解員》職業(yè)技能鑒定方案制定的背景

中國旅游業(yè)的發(fā)展起步于改革開放時期，即20世紀70年代末80年代初，旅游教育幾乎與旅游發(fā)展同步并行[1]。經(jīng)過近30年的發(fā)展，中國旅游業(yè)從起步，到發(fā)展，再到細化和分化，旅游專業(yè)也隨之呈現(xiàn)出細分化和專門化的趨勢。如2008年公布的《江蘇省五年制高等職業(yè)教育專業(yè)目錄》（試行）中即顯示旅游管理類專業(yè)包括了旅游管理、涉外旅游、導游、旅行社經(jīng)營管理、景區(qū)開發(fā)與管理、酒店管理、會展策劃與管理七個專業(yè)[2]。這些專業(yè)雖然名稱不同、人才培養(yǎng)目標不同、課程體系不同、學生就業(yè)面向不同，但由于同屬旅游管理類，同根同源，彼此在諸多方面又關(guān)系緊密，相互滲透、彼此融合。

考慮到專業(yè)設置既要做到專業(yè)化，又要保證學生盡可能廣闊的就業(yè)面，在目前江蘇省的五年制高職院校中，除少數(shù)旅游?？圃盒Ｄ軌蜷_設較為細分的專業(yè)外，大部分院校的旅游管理類專業(yè)僅開設其中一兩個專業(yè)，更常見的做法是在旅游管理專業(yè)下開設專業(yè)方向，如蘇州旅游與財經(jīng)高等職業(yè)技術(shù)學校開設了旅游管理、涉外旅游和酒店管理專業(yè)，其中的旅游管理專業(yè)下設景區(qū)方向和會展方向；涉外旅游專業(yè)下設旅行社方向和旅游電子商務方向。旅游管理和涉外旅游兩個專業(yè)在平臺課的基礎上，又設置了相應的方向課，實現(xiàn)了方向設置與市場需求、學生特點與就業(yè)面向、平臺教育與方向教育的有機融合。

在這樣的背景下，如何開發(fā)一個既有鮮明旅游管理專業(yè)特點，又能兼顧旅游管理類細分專業(yè)需求的技能鑒定方案，成為了一個值得探索的問題。受蘇州市勞動和社會保障局委托，蘇州旅游與財經(jīng)高等職業(yè)技術(shù)學校旅游管理專業(yè)所制定的《展覽講解員》職業(yè)技能鑒定方案便是一次積極的嘗試。

二、職業(yè)技能鑒定制定的依據(jù)

早在2006年，教育部就下發(fā)了《關(guān)于全面提高高等職業(yè)教育教學質(zhì)量的若干意見》，文件中明確提出了高職教育要構(gòu)建專業(yè)認證體系，開展職業(yè)技能鑒定工作，推行“雙證書”制度，強化學生職業(yè)能力的培養(yǎng)[3]。職業(yè)技能鑒定是一項基于職業(yè)技能水平的考核活動，屬于標準參照型考試。它是由考試考核機構(gòu)對勞動者從事某種職業(yè)所應掌握的技術(shù)理論知識和實際操作能力做出客觀的測量和評價。職業(yè)技能鑒定是國家職業(yè)資格證書制度的重要組成部分。

展覽講解員屬于旅游及公共游覽場所服務人員，具體是指對展覽內(nèi)容進行講解、宣傳的人員。其主要工作內(nèi)容包括：接待；講解；講解詞編寫；業(yè)務指導與宣教活動組織。其對應崗位主要為博物館講解員、展覽館講解員、景區(qū)講解員等。該工種分為五個級別，即五級（初級）、四級（中級）、三級（高級）等。在江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學院五年制旅游管理指導性人才培養(yǎng)方案中要求畢業(yè)生應具備三級（高級）職業(yè)技能認定。

蘇州旅游與財經(jīng)高等職業(yè)技術(shù)學校所處的蘇州市，僅有講解員初級工鑒定方案，是由旅游局組織認定的，主要針對景點講解。該講解員工種沒有職業(yè)技能鑒定國家標準，屬地方性工種，且僅有初級工鑒定方案，沒有中、高考試方案。

而《展覽講解員》職業(yè)技能鑒定是按照職業(yè)技能鑒定國家標準的要求，結(jié)合蘇州地方旅游業(yè)發(fā)展特點，滿足旅游市場需要以及學生獲取技能鑒定證書的實際需要，而開發(fā)的具有實用性和推廣性的題庫和考試方案。

三、《展覽講解員》職業(yè)技能鑒定方案的特點

1.以職業(yè)技能鑒定國家標準為基礎。職業(yè)技能鑒定國家標準是職業(yè)教育培訓課程開發(fā)的依據(jù)。它描述了該職業(yè)崗位從業(yè)人員所需具備的能力，也反映了企業(yè)和用人單位的用人要求。職業(yè)技能鑒定方案以《展覽講解員》職業(yè)技能鑒定國家標準為基礎，以中國勞動社會保障出版社出版、中國就業(yè)培訓技術(shù)指導中心組織編寫的四本教材（《展覽講解員》基礎知識、初級、中級、高級）為主要參考資料，進行職業(yè)技能鑒定方案的制定，并在此基礎之上進行題庫開發(fā)。根據(jù)方案，運用試題庫，按照國家職業(yè)標準規(guī)定的時間和方式，組織對鑒定對象的職業(yè)能力進行測試。

2.初、中、高級鑒定方案一脈相承?！墩褂[講解員》職業(yè)技能鑒定方案和題庫根據(jù)不同級別展覽講解員所要求的知識和技能進行了分類，分為三級（高級）、四級（中級）和五級（初級），并把教材中的知識點進行了具體化和典型化處理，以此來測量鑒定對象是否具備展覽講解職業(yè)能力。等級之間進行了梯度化處理，在結(jié)構(gòu)上保持一致，在難度上逐級遞增，在體系上一脈相承。同時，該方案還強調(diào)了展覽講解知識和能力的發(fā)展性。例如，中級方案中考核一般講解詞的編寫，高級方案中則考核針對不同對象講解詞的編寫；高級方案中還增加了高級講解員對初、中級講解員進行業(yè)務指導的相關(guān)內(nèi)容。

3.以蘇州地方旅游資源和行業(yè)需求為特色。《展覽講解員》職業(yè)技能鑒定方案一方面要建立在職業(yè)技能鑒定國家標準的基礎上，另一方面，也可以結(jié)合地方產(chǎn)業(yè)資源特點和行業(yè)需求進行制定。蘇州旅游資源豐富，旅游景點和博物館眾多，且資源品位較高。《展覽講解員》職業(yè)技能鑒定方案中不僅涵蓋了展覽接待、講解、講解詞編寫等通用知識和技能，還結(jié)合了蘇州旅游資源和行業(yè)需求情況，加入了蘇州地方旅游知識，如蘇州園林、民俗、工藝美術(shù)、評彈、昆曲、古城、建筑等多個知識模塊。這樣，通過《展覽講解員》職業(yè)技能鑒定方案，獲取職業(yè)資格的人員將更加能夠勝任地方產(chǎn)業(yè)發(fā)展和工作崗位的需要。

4.以專業(yè)方向化、融合化為抓手。以蘇州旅游與財經(jīng)高等職業(yè)技術(shù)學校的旅游管理專業(yè)為例來看，該專業(yè)分為景區(qū)方向和會展方向，景區(qū)和會展這兩個方向存在差異性的同時，也有一定的交集。如景區(qū)中的活動策劃與會展中節(jié)事活動策劃類似；景區(qū)、會展都與旅行社有著緊密的聯(lián)系等。因此，可以理解為，旅游管理專業(yè)雖然明確了不同的方向，但方向間也呈現(xiàn)出相互融合的特點。在這樣一個旅游管理專業(yè)的特點之下，開發(fā)出來的職業(yè)技能鑒定方案應以不同專業(yè)方向的交集處為切入點，再融合各方向特點?！墩褂[講解員》職業(yè)技能鑒定方案正式以專業(yè)方向化、融合化為抓手，找準了會展講解與景區(qū)講解的融合點，抓住“講解”所需具備的一般接待、講解、講解詞編寫等知識和技能，在此基礎上，再融合會展講解和景區(qū)講解各自的特點，做到兼容并蓄。

5.以實用性、廣泛適用性為生存之道?！墩褂[講解員》職業(yè)技能鑒定方案的實用性體現(xiàn)在它融合了一般展覽講解知識和技能，與地方景區(qū)講解知識和技能，這也決定了它的適用性，不僅局限于博物館、展覽、展示中心，還囊括了更加廣泛的市場――景區(qū)。這是職業(yè)教育的要求，也是旅游管理專業(yè)方向化之后再融合的要求。從鑒定對象的角度來看，不論其是會展行業(yè)的從業(yè)者，還是景區(qū)行業(yè)的從業(yè)主，都可以通過《展覽講解員》職業(yè)技能鑒定獲取相關(guān)的知識和技能，以及從事講解員崗位的資質(zhì)；從培訓和教育機構(gòu)的角度來看，一個職業(yè)技能鑒定方案，可以適用于培訓和培養(yǎng)展覽講解員和景區(qū)講解員，甚至其他相關(guān)崗位的從業(yè)人員。這樣一個具有實用性和廣泛適用性的職業(yè)技能鑒定方案也將是一個符合行業(yè)要求，在企業(yè)中有口碑的高含金量、強說服力的技能鑒定方案。

6.命題兼顧綜合能力與發(fā)展能力?！墩褂[講解員》職業(yè)技能鑒定方案中題庫中的應知、應會的題目大致可以分成兩類，即綜合能力相關(guān)題目和發(fā)展能力相關(guān)題目。綜合能力表現(xiàn)在講解員基本的接待、講解、講解詞編寫等通用知識，它是從事講解員最基本的知識和能力，也綜合了博物館常識、禮儀知識、語言知識等多方面知識，充分考慮了考查綜合能力的需要。而發(fā)展能力則表現(xiàn)在對考核對象知識面廣度和深度的要求上，如鑒定方案中融入了蘇州地方博物館、景區(qū)的相關(guān)知識，但又不僅僅停留在這些知識的表面，更強調(diào)尋根溯源，要求考核對象知其然，并知其所以然，以便在工作崗位上能夠有更長遠的發(fā)展能力。兼顧綜合能力和發(fā)展能力反映出，《展覽講解員》職業(yè)技能鑒定方案不僅是鑒定考核對象是否能夠成為展覽講解員，更在于培養(yǎng)其成為一個優(yōu)秀的展覽講解員。

四、總結(jié)

職業(yè)教育的專業(yè)方向化是產(chǎn)業(yè)細化、市場分化的產(chǎn)物，方向間的融合也是職業(yè)教育不能割裂學科、專業(yè)內(nèi)各種關(guān)聯(lián)和交融的必然要求。職業(yè)技能鑒定方案應充分考慮到職業(yè)教育專業(yè)方向化與融合化的這一特點和趨勢，這樣才能從做到從實際出發(fā)，植根于行業(yè)，著眼于發(fā)展，培養(yǎng)出既精又專的綜合型職業(yè)人才。

《展覽講解員》職業(yè)技能鑒定方案是在旅游管理類專業(yè)方向化和融合化的背景下，既注重考核對象講解基本能力的培養(yǎng)和訓練，也兼顧到不同方向?qū)W生具體知識和能力的需要，是一個既適用于會展方向，又適用于景區(qū)方向，甚至還能適用于其他旅游管理類其他相關(guān)專業(yè)、相關(guān)方向的需要，是一個具有實用性和廣泛適用性的職業(yè)技能鑒定方案。

參考文獻：

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篇9

關(guān)鍵詞 二維碼；校園導航系統(tǒng)；文化校園景觀

中圖分類號：TP391 文獻標識碼：A 文章編號：1671-7597（2014）04-0100-01

二維碼作為一種高新技術(shù)是在一維條碼技術(shù)基礎上發(fā)展而來的，它是用某種特定的幾何圖形按一定規(guī)律在平面分布的黑白相間的圖形記錄數(shù)據(jù)符號信息的技術(shù)方式。二維碼有六大特點：一是高密度編碼，信息容童大；二是編碼范圍廣，可以把圖片、聲音、文字、簽字、指紋等可以數(shù)字化的信息進行編碼；三是容錯能力強，具有糾錯功能，二維碼若因穿孔、污損等引起局部損壞，照樣可以正確識讀，損毀面積達50%仍可恢復信息；四是譯碼可靠性高；五是可引人加密措施，保密性、防偽勝好；六是成本低，易制作，持久耐用。二維碼作為一種新興的信息存儲和傳遞的技術(shù)，被廣泛運用于景區(qū)的建設。

二維碼本身并不是為手機設計的，但是隨著移動通信技術(shù)的日益發(fā)展和手機3G時代的到來，手機二維碼也應運而生。通過手機拍照功能對二維碼進行掃描，快速獲取到二維條碼中存儲的信息，進行上網(wǎng)、發(fā)送短信、撥號、資料交換、自動文字輸入等，手機二維碼已經(jīng)被各大手機廠商使用開發(fā)。手機二維碼不但可以印刷在報紙、雜志、廣告、圖書、包裝以及個人名片上，用戶還可以通過手機掃描二維碼，或輸入二維碼下面的號碼即可實現(xiàn)快速手機上網(wǎng)功能，并隨時隨地下載圖文、了解相關(guān)信息。目前比較熱門的“智慧旅游”，是以云計算為基礎，以移動終端應用為核心的，以感知互動等高效信息服務為特征的旅游信息化發(fā)展新模式，核心是以游客為本的高效旅游信息化服務。把相關(guān)技術(shù)在鄖陽師專文化校園景觀旅游上應用，從而更好的傳播鄖陽師專校園文化的底蘊。

1 系統(tǒng)設計

基于二維碼和增強現(xiàn)實的校園導航系統(tǒng)的測試環(huán)境主要由移動終端和二維碼兩部分構(gòu)成。由于系統(tǒng)中采用了不同類型的二維碼，所以通過測試掃描二維碼后終端界面呈現(xiàn)的信息，就可以同系統(tǒng)功能設計結(jié)合起來判斷是否存在不合理的情況。游客在鄖陽師專參觀中，每到一處景點，只需用手機掃一下設在景點現(xiàn)場的二維碼標識，就能馬上獲得關(guān)于該處景點的視頻、圖片、講解等，游客可以一邊游玩，一邊聽講解，直至游覽完所有的景點，游覽過程無須導游介紹，整個旅游過程實現(xiàn)了全程的智能化，便捷又時尚。

2 主要存在的問題

二維碼之所以能夠在實際校園導航系統(tǒng)中應用，是因其在校園導航系統(tǒng)中能發(fā)揮諸多技術(shù)優(yōu)勢，除了具有一般條碼的特征外，還具有超高速識讀、全方位識讀、超大容量和能夠有效表示中國漢字的特點。雖然目前二維碼技術(shù)已經(jīng)在很多領域得到了一定的應用和推廣，但在實際校園導航系統(tǒng)中仍然存在較多問題有待進一步研究。

本項目技術(shù)難點在于數(shù)字化信息的組織方式，手機終端有其攜帶的便利性，但是也有其弊端。首先是校園內(nèi)無線網(wǎng)絡建設尚不完全，由于二維碼導覽的實現(xiàn)網(wǎng)絡的鏈接，部分圖片、語音的信息需要耗費一定的流量，但國內(nèi)多校園不能達到無線網(wǎng)絡的全覆蓋，使得游客通過二維碼獲取信息的數(shù)量和效率都大打折扣，也有部分地方無線網(wǎng)絡的不完善，使得有限的帶寬和眾多游客需求形成了沖突，網(wǎng)絡擁堵直接導致二維碼導覽效果不佳。其次，二維碼在展牌上的展示位置問題，讓每一件展品都擁有獨一無二的二維碼不是難事，但如何使游客方便地掃描確實一個問題。還有屏幕相對較小、運行速度偏慢等，都是一些弊端。為保證良好的用戶體驗，本項目應優(yōu)化數(shù)字媒體組織方式，如提供多種形式的接入方式，或提供多種用戶界面，用戶根據(jù)實際情況選擇適合自己的方式來實現(xiàn)自助。

由于時間與條件所限，本設計存在著許多不足，但本設計具有很大的可行性，未來的工作主要有以下幾點擬解決的關(guān)鍵問題。

1）文化校園景觀的選擇和相關(guān)信息的整理。

2）文化校園景觀信息的數(shù)字化。

3）旅游自助系統(tǒng)設計。

4）文化校園景觀二維碼標牌的設計及施工。

5）WiFi熱點布局設計及施工。

3 實現(xiàn)的具體措施

本技術(shù)實際應用價值非常顯著，主要體現(xiàn)在目前到鄖陽師專參觀文化校園的人士眾多，從各級領導到普通市民，從國培教師到普通學生，都有強烈的深入了解校園景觀文化底蘊的需求。本項目實施后，將極大的改善目前“曲高和寡”的尷尬局面。促進成果應用、轉(zhuǎn)化、推廣的主要措施有：

1）積極推廣宣傳，爭取學校相關(guān)部門支持，優(yōu)化方案，提高具體實施的可能性。

2）多關(guān)注“智慧旅游”相關(guān)解決方案，優(yōu)化方案，提高實施方案的針對性。

3）多聽游客意見，了解他們的需求，優(yōu)化方案，真正滿足用戶的需求，提升用戶體驗。

4 結(jié)論

游客通過手機快拍布置于文化景點的二維碼標牌，就可以獲得關(guān)于該處景點的視頻、圖片、講解等，游客可以一邊游玩，一邊聽講解，實現(xiàn)游客自助。通過讓二維碼技術(shù)將網(wǎng)絡和鄖陽師?，F(xiàn)實文化景點結(jié)合起來，讓游客在數(shù)字化中實現(xiàn)超出預期的旅游體驗。自助系統(tǒng)實施后根據(jù)自愿使用手機掃描相關(guān)二維碼信息的游客比例和抽樣調(diào)查后的好評率來判斷系統(tǒng)的實際效果。

項目基金

本文系鄖陽師范高等?？茖W校2013年校級科研計劃項目，項目編號為2013B08。

參考文獻

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[3]楊軍，劉艷，杜彥蕊.關(guān)于二維碼的研究和應用[J].應用科技，2002，29（21）：1.

作者簡介

篇10

列支敦士登是個君主立憲制的袖珍小國，面積只有160.5平方公里。南北長26公里，東西平均寬6公里，人口只有可憐的3.2萬，位于阿爾卑斯山地的萊茵河谷。如果開車沿它的國境線跑一圈，只需要半個多小時。但是，這個彈丸之地旅游資源卻非常豐富：阿爾卑斯山的美麗風光、童話式的古堡、不同季節(jié)不同地貌表現(xiàn)出的迥異景色讓它成為一塊風水寶地，吸引著來自全球各地的游客。旅游業(yè)讓列支敦士登很富裕，人均GDP高得驚人。

但更驚人的，為了把旅游這張牌打得更加響亮，任性的國王漢斯?亞當二世在2011年提出一項“國家出租方案”：任何人只要支付7萬美元，便可租下這個國家一個晚上，還可以帶150人的賓客團。租下這個國家之后，你就成了這個國家的臨時“擁有者”，并享受以下待遇。

首先，你會在國會大樓接受一把象征性的“國家鑰匙”，拿到這把鑰匙，你就成為這個國家的臨時主人，不但全國110名警察都可以任你差遣，同時當局還會鑄造印有租客名字的臨時路牌和臨時貨幣，讓租客一嘗當國王的滋味。另外，租客還可以要求用蠟制造個人徽號，甚至安排一個中世紀式的巡游表演。

過足了儀式癮之后，你不但可以到國王的酒莊品嘗他私人窖藏的葡萄美酒，感受皇家風味，還可以在矗立在半山腰的王宮――瓦杜茲城堡里，一邊享用大餐一邊俯瞰首都美麗的風光。然后，你還可以乘坐平底雪橇去阿爾卑斯山滑雪，坐中世紀的馬車游覽瓦杜茲的大街小巷。玩累了之后，回到瓦杜茲城堡，居高臨下觀看專門為租客燃放的煙花漫天飛舞的美景。

7萬美元一晚的價錢，不僅可以恣肆領略無敵的阿爾卑斯山美景、童話式城堡，還可以消受度身訂做的路牌和臨時貨幣，再加上其他服務，對不差錢人士來說，當然是透著滿滿的誘惑力。所以，“國家出租方案”一經(jīng)推出就成為全球矚目的焦點，賺足了眼球。躊躇滿志的漢斯?亞當二世組成專門的推廣機構(gòu)，負責這個方案的落實工作。傲嬌的推廣機構(gòu)還制訂了提前預約制度：任何人想租住列支敦士登，都必須提前半年預訂，人數(shù)多的話要提前1年打招呼。

聽起來很美好，但總有不按規(guī)矩出牌的。美國著名嘻哈巨星Snoop Dogg某天心血來潮，臨時想要租下列支敦士登拍攝MV，他很土豪地開出了幾倍租金，本以為只要砸錢就沒有辦不成的事兒，結(jié)果卻被以沒有提前預約為由給拒了，可見要租個國家玩玩也要按規(guī)矩辦事。