導(dǎo)語：如何才能寫好一篇企業(yè)管理工作調(diào)研報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：管理目的；遵循原則；主要內(nèi)容；保障措施

一、開展全面合同管理的目的

1.遵守法律法規(guī)和市場規(guī)則，樹立誠實(shí)守信的經(jīng)營理念，做到依法經(jīng)營。2.規(guī)范合同管理行為，確保企業(yè)的經(jīng)濟(jì)行為合法有效，從源頭上避免或杜絕違法、違規(guī)以及各類糾紛的發(fā)生。3.適應(yīng)市場變化，增強(qiáng)市場駕馭能力，防御經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，提高市場競爭力。4.完善合同監(jiān)管體制，使合同管理民主化、公開化、透明化，最大限度地避免或杜絕經(jīng)營管理過程中產(chǎn)生問題。5.加強(qiáng)企業(yè)管理，提升企業(yè)管理水平、經(jīng)營全面合同管理效益和商業(yè)信譽(yù)，為公司戰(zhàn)略規(guī)劃的順利實(shí)施提供有力支持。

二、開展全面合同管理遵循的原則

（一）立足實(shí)際、注重創(chuàng)新。要立足實(shí)際，在總結(jié)、繼承、發(fā)揚(yáng)已有工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，尋求突破和創(chuàng)新。（二）全面覆蓋、突出重點(diǎn)。建立全面覆蓋公司各層面、各單位、各部門的合同監(jiān)督管理體系，全面運(yùn)行合同管理基本流程。關(guān)注重點(diǎn)部門、重點(diǎn)單位、關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的合同管理。（三）統(tǒng)一規(guī)范，分級管控。制定集團(tuán)公司合同管理制度和相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)，各單位按照統(tǒng)一規(guī)范，在上級合同主管部門的指導(dǎo)、監(jiān)督下，分級開展合同管理工作。（四）統(tǒng)籌安排，協(xié)調(diào)推進(jìn)。各單位、各部門要按照集團(tuán)公司的統(tǒng)一部署，逐級落實(shí)，協(xié)調(diào)推進(jìn)。（五）加強(qiáng)監(jiān)管，注重效益。以提高經(jīng)濟(jì)效益為中心，建立符合本單位實(shí)際的合同監(jiān)管體系，加強(qiáng)合同全過程的監(jiān)督管理，提升企業(yè)經(jīng)營管理質(zhì)量。（六）合同管理與風(fēng)險(xiǎn)管理相結(jié)合。通過開展全面合同管理實(shí)現(xiàn)對合同管理風(fēng)險(xiǎn)的有效管控，并借鑒此項(xiàng)工作的經(jīng)驗(yàn)和做法，探索管控其他重大風(fēng)險(xiǎn)的新方法，完善風(fēng)險(xiǎn)管理的內(nèi)容。

三、全面合同管理的主要內(nèi)容

全面合同管理是指通過完善合同管理組織體系，明確各層次、各單位、各部門在合同管理中的地位和作用，建立涵蓋集團(tuán)公司及所屬各單位的合同監(jiān)督管理體系；完善立項(xiàng)、審批、調(diào)研、會(huì)簽、履行、驗(yàn)收、結(jié)算等合同管理基本流程，使合同管理人員全面參與企業(yè)經(jīng)營管理工作，提高企業(yè)經(jīng)營管理的效益和質(zhì)量；開發(fā)運(yùn)行合同管理信息系統(tǒng)，推動(dòng)合同管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化和信息化，使合同管理成為公司及所屬單位開展經(jīng)營活動(dòng)的重要方法和手段。（一）規(guī)范組織建設(shè)，完善合同監(jiān)督管理體系。在明確合同管理主管部門的基礎(chǔ)上，建立縱向管理系統(tǒng)和橫向管理系統(tǒng)相結(jié)合的合同監(jiān)督管理體系。縱向管理系統(tǒng)：由單位負(fù)責(zé)人、合同主管部門、合同管理員組成。保證集團(tuán)公司經(jīng)營決策順利貫徹實(shí)施，并及時(shí)收集反饋信息，提高管理質(zhì)量和工作效率。橫向管理系統(tǒng)：由合同主管部門、法律、財(cái)務(wù)、審計(jì)、運(yùn)營等部門以及合同承辦部門和使用單位組成，共同參與合同的監(jiān)督管理工作?？v向管理和橫向管理相輔相成，即可避免合同管理中個(gè)別部門權(quán)力過于集中和合同簽訂中推諉扯皮，又能保證合同管理工作高效運(yùn)行。（二）規(guī)范合同管理工作，完善合同管理流程。合同管理過程分為立項(xiàng)、審批、調(diào)研、會(huì)簽、履行、驗(yàn)收、結(jié)算、歸檔等環(huán)節(jié)。1.合同立項(xiàng)。各單位簽訂合同，以書面報(bào)告形式說明合同標(biāo)的的基本情況及數(shù)量、價(jià)款等，經(jīng)本單位負(fù)責(zé)人審核同意，作為立項(xiàng)依據(jù)。2.合同審批。合同承辦部門按照立項(xiàng)報(bào)告的要求，根據(jù)合同標(biāo)的性質(zhì)，推薦能滿足合同標(biāo)的要求的相關(guān)方，填寫《合同立項(xiàng)審批表》，由主管部門、運(yùn)營、財(cái)務(wù)等部門簽署意見，報(bào)單位負(fù)責(zé)人審批后，作為簽訂合同的依據(jù)。3.合同調(diào)研。合同項(xiàng)目需要調(diào)研的，由承辦部門會(huì)同財(cái)務(wù)、審計(jì)、運(yùn)營等部門組成調(diào)研小組，對合同標(biāo)的涉及的產(chǎn)品及市場情況、供應(yīng)商資信情況等進(jìn)行市場調(diào)研，并出具《市場調(diào)研報(bào)告》。4.合同會(huì)簽。依據(jù)《合同立項(xiàng)審批表》、《市場調(diào)研報(bào)告》，合同承辦部門召集有關(guān)部門，與合同相對方采用商務(wù)洽談、競爭性談判或邀請招標(biāo)等形式會(huì)商簽訂合同，形成初步意見并填寫《合同會(huì)簽單》，經(jīng)各相關(guān)部門及單位負(fù)責(zé)人審核后，蓋章簽字后合同生效。5.合同履行、驗(yàn)收、結(jié)算。合同生效后，承辦部門與合同向?qū)Ψ礁鶕?jù)合同要求履行合同。履行完畢后，由參加訂立合同的部門按照合同的約定內(nèi)容進(jìn)行全面驗(yàn)收，填寫《合同驗(yàn)收單》，驗(yàn)收部門簽署意見。合同承辦部門簽署意見，單位負(fù)責(zé)人簽字同意后，送交財(cái)務(wù)部門辦理結(jié)算手續(xù)。6.合同歸檔。合同承辦部門將簽批的《合同立項(xiàng)審批表》、《市場調(diào)研報(bào)告》、《合同驗(yàn)收單》以及對方的資質(zhì)證明、報(bào)價(jià)單等與合同有關(guān)的資料收集齊全，編號入檔，以備后查。（三）建立保障合同管理工作有序開展的完善制度1.合同管理人員持證上崗制度；2.客戶信用管理制度；3.合同會(huì)簽制度；4.合同監(jiān)督管理制度；5.合同審查、備案制度；6.合同檢查考核制度。

篇2

1.1物流管理職業(yè)教育三級人才入學(xué)資格要求

物流管理職業(yè)教育三級人才主要面向具備物流職業(yè)教育的人員招生，學(xué)制兩年，通過物流管理職業(yè)三級教育后學(xué)員等同于獲得助理物流師職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)并等同于高職物流管理專業(yè)學(xué)歷水平。

物流職業(yè)教育一級人員人學(xué)考試以職教二級的培養(yǎng)目標(biāo)為依據(jù)，采用理論考試+技能測試的方式進(jìn)行，評價(jià)學(xué)員是否已具備物流職業(yè)教育二級的知識、能力、素質(zhì)，如考核通過即可獲得物流管理職業(yè)教育三級的入學(xué)資格。

1.2物流管理職業(yè)教育三級人才職業(yè)面向及培養(yǎng)目標(biāo)

在前期調(diào)研的基礎(chǔ)上，我們確定物流管理職業(yè)教育三級人才面向的職業(yè)崗位為各類主管類崗位如班組長、倉儲(chǔ)主管、銷售主管、運(yùn)輸主管、運(yùn)營主管等,主要培養(yǎng)服務(wù)物流行業(yè)以及生產(chǎn)、商貿(mào)流通企業(yè)，培養(yǎng)適應(yīng)生產(chǎn)、建設(shè)、管理和服務(wù)第一線需要的，具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，掌握物流專業(yè)知識、管理知識和計(jì)算機(jī)知識,具備物流市場開發(fā)、物流客戶服務(wù)、倉儲(chǔ)、運(yùn)輸、配送、采購和貨運(yùn)等物流專業(yè)能力，具有較強(qiáng)的組織管理能力和計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力，從事物流配送、運(yùn)輸組織、倉儲(chǔ)管理、采購管理、貨運(yùn)、物流企業(yè)管理、物流營銷及客戶服務(wù)等工作的物流操作及基層管理的高素質(zhì)技術(shù)技能人才。

基于物流管理職業(yè)教育三級人員招生的要求，此類人員在人學(xué)之前已經(jīng)具備物流及供應(yīng)鏈管理的相關(guān)流程及知識、熟悉物流設(shè)備的使用和維護(hù)規(guī)范、會(huì)電腦基本操作、能熟練運(yùn)用辦公軟件和物流管理軟件、有叉車證或駕照。在此基礎(chǔ)上，進(jìn)一步確定物流管理職業(yè)教育三級人才知識、能力、素質(zhì)目標(biāo)如表1:

2.物流管理職業(yè)教育三級人才工作任務(wù)與職業(yè)能力分析表2

3.物流管理職業(yè)教育三級人才培養(yǎng)課程體系分析

課題組以任務(wù)為導(dǎo)向，從物流職業(yè)的職業(yè)能力出發(fā)，按照“職業(yè)素養(yǎng)+職業(yè)基礎(chǔ)+職業(yè)技能+職業(yè)拓展”四個(gè)部分組織物流管理職業(yè)教育人才培養(yǎng)課程體系，根據(jù)物流企業(yè)對現(xiàn)代物流各級人才職業(yè)素養(yǎng)的基本要求開發(fā)課程教學(xué)模塊，由簡單到復(fù)雜、由初級到高級，全面培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練與評價(jià)體系。

職業(yè)素養(yǎng)課培養(yǎng)學(xué)員具有現(xiàn)代物流管理專業(yè)崗位必須的文化素養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng);職業(yè)基礎(chǔ)課是指培養(yǎng)學(xué)員具有從事物流管理工作的職業(yè)基本能力課程；職業(yè)技能課是指培養(yǎng)學(xué)員具有從事物流管理工作的職業(yè)專項(xiàng)能力及職業(yè)核心能力課程;職業(yè)拓展課是指提升職業(yè)綜合能力的課程。物流管理職業(yè)教育三級人才培養(yǎng)課程體系構(gòu)建如表3：

4.建立多元化的物流管理職業(yè)教育三級人才評價(jià)體系

①過程性考核與終結(jié)性考核相結(jié)合:職業(yè)教育改革的核心是面向企業(yè)注重職業(yè)能力的培養(yǎng)，強(qiáng)調(diào)在行動(dòng)中學(xué)習(xí)。職業(yè)技能課和職業(yè)拓展課程不同于職業(yè)基礎(chǔ)課，應(yīng)更多的突出專業(yè)技能的培養(yǎng)目標(biāo)，采用過程性考核與終結(jié)性考核相結(jié)合的方式才能達(dá)到效果。

②評價(jià)方式的多元化:引人理論考核、考查、實(shí)踐操作、項(xiàng)目測評、調(diào)研報(bào)告、口試等多種考核方式，著重考察學(xué)員的能力與素質(zhì)。

篇3

一、一年一度的所得稅匯算清繳管理工作已經(jīng)全面鋪開。由我處牽頭，征管處、法規(guī)處配合，在軟件、人員管理等方面全面提升；下達(dá)匯算戶數(shù)進(jìn)度指標(biāo)要求，各局按進(jìn)度穩(wěn)步推進(jìn)，避免前松后緊，影響匯算質(zhì)量，切實(shí)加強(qiáng)企業(yè)所得稅匯算清繳工作。為進(jìn)一步提高企業(yè)所得稅管理水平，提高為納稅人服務(wù)質(zhì)量，解決匯算清繳申報(bào)沒有納入網(wǎng)絡(luò)申報(bào)的現(xiàn)實(shí)，今年在經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)地稅局和高新技術(shù)開發(fā)區(qū)地稅局推行企業(yè)所得稅匯算清繳網(wǎng)上申報(bào)試點(diǎn)。努力在企業(yè)所得稅征管上存在的難點(diǎn)和瓶頸上有所突破，經(jīng)運(yùn)行解脫了基層大量人力、物力，方便納稅人，同時(shí)搭建匯算清繳網(wǎng)絡(luò)平臺，也為實(shí)現(xiàn)專業(yè)化管理、為納稅評估提供數(shù)據(jù)平臺和切實(shí)提高納稅服務(wù)水平，通過網(wǎng)上申報(bào)系統(tǒng)的運(yùn)行，兩個(gè)開發(fā)區(qū)順利完成了2253戶的所得稅匯算工作，簡化了企業(yè)所得稅匯算工作流程，匯算申報(bào)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率大大提高，錯(cuò)誤數(shù)據(jù)信息大幅下降，匯算匯總數(shù)據(jù)質(zhì)量大大提升,2253戶申報(bào)數(shù)據(jù)導(dǎo)入總局匯算清繳軟件一次成功。在實(shí)際應(yīng)用所得稅匯算清繳網(wǎng)絡(luò)申報(bào)工作中極大的方便了納稅人，受理情況在軟件中得到即時(shí)反映，各項(xiàng)需補(bǔ)充信息也通過網(wǎng)絡(luò)平臺及時(shí)反饋，避免了以往企業(yè)所得稅匯算多次往返稅務(wù)局的煩擾，減少了納稅人紙質(zhì)資料打印份數(shù)，縮短了稅務(wù)機(jī)關(guān)內(nèi)部的辦稅流程，減少了人員配置，從以前的企業(yè)管理人員全員受理審核匯算申報(bào)資料減少到每個(gè)局只需一人申報(bào)審核。

3月29日接到國家稅務(wù)總局今年匯算安排《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)企業(yè)所得稅匯算清繳工作的通知》，我們結(jié)合通知主要做以下工作：一是著力提高匯算清繳年度申報(bào)質(zhì)量，優(yōu)化企業(yè)所得稅管理流程。二是完善所得稅審批備案事項(xiàng)、臺賬管理等后續(xù)管理工作。三是不斷深化匯算清繳數(shù)據(jù)匯總、應(yīng)用、分析。四是認(rèn)真開展匯算清繳年度總結(jié)，重點(diǎn)總結(jié)創(chuàng)新性的匯算清繳工作舉措，準(zhǔn)確反映匯算清繳工作存在的問題和建議。五是加強(qiáng)匯算清繳工作考核，對匯算清繳工作組織開展情況、工作質(zhì)量進(jìn)行講評、通報(bào)和表彰。

二、加強(qiáng)兩個(gè)所得稅稅收分析。今年為基層減負(fù)，我們改變了企業(yè)所得稅稅收分析報(bào)送次數(shù)，按季報(bào)送，由市局對軟件數(shù)據(jù)提取、分析、利用，但對各局，報(bào)送質(zhì)量要求更高，期間發(fā)生重大稅款收入變化要單獨(dú)報(bào)送。

三、圓滿完成今年年所得12萬元以上個(gè)人所得稅自行納稅申報(bào)工作。共申報(bào)2.5萬人，超區(qū)局計(jì)劃9000人。但同時(shí)發(fā)現(xiàn)許多問題，如：基層受理申報(bào)工作量大、申報(bào)進(jìn)度前松后緊、申報(bào)數(shù)據(jù)對稅收工作貢獻(xiàn)度不大、稅證開具存在問題等。針對今年12萬申報(bào)問題，有針對性的對高收入群體，特別是加強(qiáng)壟斷行業(yè)高管人員的個(gè)人所得稅征管工作。選取行業(yè)、單位推送至稽查局及各區(qū)縣局對高收入群體個(gè)人所得稅代扣代繳和達(dá)到12萬元人群申報(bào)情況進(jìn)行檢查，對發(fā)現(xiàn)問題的，進(jìn)行處罰、曝光，以此促進(jìn)個(gè)人所得稅高收入人群征管，改變目前由稅務(wù)局通知申報(bào)現(xiàn)狀，引導(dǎo)至由納稅人主動(dòng)申報(bào)，以此來緩解基層稅務(wù)所工作壓力，提高個(gè)人所得稅征管水平。

四、規(guī)范建安業(yè)代開發(fā)票附征所得稅工作。為加強(qiáng)外來建安施工所得稅，我處從維護(hù)本地稅權(quán)的角度出發(fā)采取了不少積極措施。這對維護(hù)本地建安市場稅收秩序、堵漏增收都發(fā)揮了有效作用。但在實(shí)際操作中，各局仍反映外來施工單位財(cái)務(wù)核算是否健全不好把握；部分區(qū)縣局出現(xiàn)了應(yīng)附征而未附征所得稅的情況；各局執(zhí)行稅率不統(tǒng)一；甚至個(gè)別地方采取了對外來施工單位一律就地核定征收所得稅的錯(cuò)誤做法。經(jīng)過大量調(diào)研我處對附征項(xiàng)目、稅率進(jìn)行清理，統(tǒng)一烏魯木齊建筑安裝行業(yè)稅負(fù)。

五、2013年度培訓(xùn)及總局《小企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》抽考工作

配合人教處完成今年培訓(xùn)任務(wù)及總局《小企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則》抽考工作。以培訓(xùn)和考試為切入點(diǎn)，立足于崗位師資培訓(xùn)，帶動(dòng)我局干部整體業(yè)務(wù)水平。

六、收集工會(huì)經(jīng)費(fèi)、文化事業(yè)建設(shè)費(fèi)、地方教育附加工作情況進(jìn)行階段性總結(jié)。

七、完成非盈利組織、跨地區(qū)匯總納稅工作和個(gè)體行醫(yī)的調(diào)研工作。深入各區(qū)縣局調(diào)查、了解情況，發(fā)現(xiàn)各類較為突出問題，找出解決辦法，提出征管意見。

八、協(xié)助辦公室完成今年稅法宣傳月活動(dòng)。

下半年工作打算：

一、做好企業(yè)所得稅及個(gè)人所得稅減免稅、資產(chǎn)報(bào)損、彌補(bǔ)虧損等后續(xù)管理 工作。

二、加強(qiáng)稅收分析工作，為下半年稅收任務(wù)順利完成提供有效征管辦法。

篇4

*是中國首批對外開放的港口城市，集“黃金海岸”與“黃金水道”于一身，*船舶配套工業(yè)集中區(qū)位于*市一市六縣區(qū)，其中*市*區(qū)、*區(qū)、開發(fā)區(qū)、*市、*市沿江、沿河一帶最為集中，目前有150多家船舶修造與裝備重工制造企業(yè)，20*年擁有200萬載重噸的生產(chǎn)能力，轄區(qū)內(nèi)既有*中*船舶工程有限公司、*中遠(yuǎn)船務(wù)工程有限公司這樣的產(chǎn)值大戶、利稅大戶，又有近兩年飛速發(fā)展的振華港機(jī)、熔盛重工這樣的世界級的大型裝備機(jī)械制造企業(yè)，還有如亞華船舶修造有限公司這樣的民營發(fā)展的后起之秀，還有20*年產(chǎn)值在100億元的船舶配套加工企業(yè)。在如此眾多的船舶修造及重型裝備制造企業(yè)中，近兩年民營船舶制造企業(yè)異軍突起，支撐起*裝備制造業(yè)的半壁江山，可以說，船舶工業(yè)及其配套產(chǎn)業(yè)已成為*市重要的區(qū)域經(jīng)濟(jì)版塊。

一、調(diào)研基本情況

在今年的學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動(dòng)中，我所深入貫徹落實(shí)科學(xué)展觀，緊扣“扎實(shí)保增長，全面達(dá)小康”的工作目標(biāo)，對*特色產(chǎn)業(yè)的計(jì)量管理進(jìn)行了調(diào)研，對計(jì)量管理基礎(chǔ)較差的企業(yè)進(jìn)行了幫扶。為了更加深入了解*船舶配套產(chǎn)業(yè)計(jì)量管理狀況，凸現(xiàn)計(jì)量工作的基礎(chǔ)作用，2009年春節(jié)剛過，我所就在市局機(jī)關(guān)和*計(jì)量所的大力支持下，選出精干人員組成調(diào)研與幫扶小組，在平潮、五接、天生港等以船舶配套產(chǎn)業(yè)為特色的工業(yè)園區(qū)內(nèi)的企業(yè)進(jìn)行了調(diào)研。調(diào)研組深入企業(yè)內(nèi)部，查閱企業(yè)計(jì)量臺帳，現(xiàn)場查看企業(yè)計(jì)量器具管理使用情況，宣傳計(jì)量法律法規(guī)，幫助企業(yè)建立計(jì)量管理臺帳，完善企業(yè)計(jì)量管理體系。到目前為止，在一個(gè)半月的時(shí)間內(nèi)調(diào)研組通過實(shí)地調(diào)研與摸底，共完成近40家船舶修造企業(yè)的計(jì)量管理調(diào)研與幫扶工作。

二、企業(yè)計(jì)量管理工作現(xiàn)狀

與近幾年*造船與裝備制造行業(yè)發(fā)展速度形成鮮明對比的是，企業(yè)的計(jì)量管理基礎(chǔ)工作卻是參差不齊，大型企業(yè)如中集順達(dá)、中*、中遠(yuǎn)船務(wù)、振華港機(jī)等計(jì)量臺帳完整，制度完善，有專職或兼職計(jì)量管理人員，計(jì)量設(shè)備周期檢定、校準(zhǔn)工作做得比較好。而集中在沿長江支流九圩港和通揚(yáng)運(yùn)河船舶工業(yè)集中區(qū)的船舶配套生產(chǎn)企業(yè)，計(jì)量工作卻幾乎是空白，主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1、認(rèn)識上的差距

近幾年船舶工業(yè)集中區(qū)發(fā)展迅猛，但計(jì)量行政管理部門監(jiān)管工作、計(jì)量基礎(chǔ)工作對企業(yè)重要性的宣傳工作沒有及時(shí)跟上，企業(yè)內(nèi)部計(jì)量管理工作的缺失，造成企業(yè)計(jì)量管理滯后。在認(rèn)識上，企業(yè)不懂計(jì)量或不愿在計(jì)量方面投入的現(xiàn)象比比皆是：有一大型新興重工制造企業(yè)和一大型船舶配套加工企業(yè)，他們的負(fù)責(zé)人就跟我們講：“我們沒有計(jì)量器具!”(其實(shí)企業(yè)廠門口有一臺80噸電子汽車衡)，該重工制造企業(yè)還拒絕我們進(jìn)行的計(jì)量監(jiān)督檢查。另一規(guī)模較大、起步較早的原國有企業(yè)改制的民營企業(yè)老總表示，辦廠幾十年，從沒聽說過計(jì)量管理與計(jì)量器具!還有相當(dāng)一部分企業(yè)搞不清楚什么是計(jì)量器具，反映出企業(yè)對計(jì)量工作重要性的認(rèn)識還存在相當(dāng)差距。

2、管理上的差距

由于認(rèn)識上的不足，反映在企業(yè)計(jì)量管理上差距主要表現(xiàn)在：一是計(jì)量器具的配備上偷工減料，有些必備的計(jì)量器具(如經(jīng)緯儀、水準(zhǔn)儀)相互借用情況較多，有的涉及到人身安全的工作場所如艙段內(nèi)噴吵、刷漆等部位應(yīng)配備的可燃?xì)怏w測爆儀也不愿配置，現(xiàn)場焊接用的鋼瓶上的氧氣表、乙炔表配備少，且損壞現(xiàn)象嚴(yán)重。對用于焊接質(zhì)量檢查用的射線探傷機(jī)也缺配嚴(yán)重；二是管理層面上，部分企業(yè)無專兼職計(jì)量管理人員，大部分企業(yè)計(jì)量器具無臺帳，強(qiáng)檢與依法管理計(jì)量器具沒有按期檢定，不檢、逃檢、少檢、拒檢情況較為嚴(yán)重。對于國家要求的強(qiáng)制檢定的計(jì)量器具，如汽車衡、氧氣表、乙炔表、集中供氣站用的壓力表、鋼卷尺、測爆儀等檢定率相當(dāng)?shù)?，依法管理的?jì)量器具如經(jīng)緯儀、水準(zhǔn)儀、射線探傷機(jī)、焊條烘箱、焊機(jī)用的電流、電壓表，電工用的萬用表等幾乎沒有進(jìn)行檢定或校準(zhǔn)。

3、質(zhì)量控制方面的差距

在調(diào)研過程中，我們就造船、鋼結(jié)構(gòu)焊接質(zhì)量控制過程向企業(yè)進(jìn)行了咨詢，特別是焊接質(zhì)量檢驗(yàn)用的射線探傷機(jī)的配備向企業(yè)進(jìn)行了調(diào)查。企業(yè)的質(zhì)量控制主要還是依賴外部專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)進(jìn)行檢驗(yàn)，企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量控制還是憑經(jīng)驗(yàn)。在這種情況下，造船企業(yè)很少配備生產(chǎn)過程自使用的質(zhì)量控制設(shè)備，也不配備相關(guān)的專業(yè)人員。對于行業(yè)內(nèi)部組織的檢查或認(rèn)證，采取外檢一部分應(yīng)付或相互借用計(jì)量器具敷衍了事，影響了企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)效率。如何更有效地引導(dǎo)企業(yè)加強(qiáng)自律，從標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量、質(zhì)量檢驗(yàn)、特設(shè)檢驗(yàn)等方面加強(qiáng)管理，從提高產(chǎn)品質(zhì)量提升品牌效應(yīng)入手，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，引導(dǎo)企業(yè)、服務(wù)企業(yè)，把企業(yè)做大做強(qiáng)，是擺在我們質(zhì)監(jiān)工作者面前的一個(gè)重要課題。

三、調(diào)研取得的成果

這次調(diào)研活動(dòng)，我們近距離接觸了企業(yè)，了解了企業(yè)的需求。在企業(yè)的積極支持與大力配合下，檢查人員按照計(jì)量管理的要求，逐家企業(yè)、逐個(gè)廠房、逐個(gè)倉庫進(jìn)行現(xiàn)場查看與登記，幫助企業(yè)建立計(jì)量器具的強(qiáng)制檢定與依法管理臺帳，協(xié)助企業(yè)完善計(jì)量管理制度，指導(dǎo)企業(yè)配備必要的專兼職計(jì)量管理人員。通過一個(gè)多月的調(diào)查研究，我們建立了與企業(yè)的溝通管道，向企業(yè)宣傳了計(jì)量法律法規(guī)，基本摸清了企業(yè)計(jì)量工作的現(xiàn)狀。檢查人員還向企業(yè)發(fā)放了質(zhì)監(jiān)服務(wù)聯(lián)系方式，企業(yè)也對我們技術(shù)機(jī)構(gòu)的檢測能力和檢測手段有了更進(jìn)一步的了解，為加強(qiáng)后續(xù)服務(wù)打好了基礎(chǔ)。

篇5

【關(guān)鍵詞】國有企業(yè) 文化建設(shè) 瓶頸

隨著改革的不斷深化和市場經(jīng)濟(jì)不斷與國際接軌，通過大搞“企業(yè)文化”建設(shè)來做強(qiáng)企業(yè)、發(fā)展企業(yè)我國市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展中的一道風(fēng)景線。如果哪個(gè)企業(yè)不搞企業(yè)文化，或者說企業(yè)沒有自己的企業(yè)文化，就會(huì)顯得很落伍。但縱觀全國上下，能像“海爾”那樣，自上而下合力打造自己經(jīng)典的企業(yè)文化的國企卻屈指可數(shù)。如何從國企現(xiàn)狀出發(fā)，因地制宜、因時(shí)制宜地打造企業(yè)文化值得國企的全體員工特別是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的深思。

一、國企文化建設(shè)的瓶頸問題

企業(yè)文化是企業(yè)人與物這些軟、硬件的有機(jī)體現(xiàn)，是“靈”與“肉”的融合，是一個(gè)企業(yè)的精神，是企業(yè)的靈魂和精髓。要建立企業(yè)文化，企業(yè)至少應(yīng)達(dá)到一些基本的要求和標(biāo)準(zhǔn)，如一定的生產(chǎn)規(guī)模、一定數(shù)量及穩(wěn)定的員工隊(duì)伍、合理的體制、規(guī)范的管理、強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)班子等等。很難設(shè)想，一個(gè)小食店、大排擋或者具有濃厚宗族色彩、家族式管理的企業(yè)能夠談得上什么企業(yè)文化。規(guī)范企業(yè)管理是最基本要求；尤其重要的是，一個(gè)健康、舒適的工作、生活、人際關(guān)系環(huán)境和強(qiáng)有力的企業(yè)的凝聚力、吸引力以及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的號召力、感召力、親和力不可或缺。企業(yè)文化，其實(shí)又是一個(gè)不斷修煉錘打的過程。首先是不斷積淀，這個(gè)不難理解，做企業(yè)就是在不斷積累中提高和發(fā)展，企業(yè)文化特色亦如此，必須對企業(yè)自身有不斷深刻自省和認(rèn)識，才能有針對性地建立和加強(qiáng)、提升企業(yè)文化。就目前我國的眾多企業(yè)尤其是大中型的國有企業(yè)文化基礎(chǔ)而言，不同程度地存在一些瓶頸問題如體制混亂，缺乏民主、監(jiān)督體制等，即使有，也是形同虛設(shè)，企業(yè)員工的“民主”一般都被那些組織或者領(lǐng)導(dǎo)“集中”給優(yōu)化了；員工中，可能形成一股對管理者的不信任或惡意性的“暗流”；還有職責(zé)不清、管理混亂等等、等等；要真正建立好自己的企業(yè)文化，企業(yè)存在的上述這些通病，不改不行，不徹底改不行，因?yàn)槠髽I(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的綜合體現(xiàn)，是一個(gè)共同體，只要每一個(gè)方面的不足，放縱自流，就足可把一個(gè)企業(yè)文化搞得一敗涂地，足可把一個(gè)企業(yè)擊倒。這里舉一個(gè)例子，湖南某合金集團(tuán)有限公司是一家國內(nèi)外知名的大型國有企業(yè)集團(tuán)，就企業(yè)文化而言，從體制到制度，從管理層到員工，從生產(chǎn)流程到產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，從產(chǎn)品銷售到市場整體信譽(yù)，基本形成了企業(yè)的文化特色，在海內(nèi)外享有盛名。但從兩份調(diào)查報(bào)告中的一些數(shù)據(jù)可以看出，該企業(yè)的文化建設(shè)依然任重而道遠(yuǎn)：2010年、2011年該企業(yè)某事業(yè)部兩度組織對所在事業(yè)部各類員工代表進(jìn)行的問卷調(diào)查，其中：“你關(guān)心公司的興衰嗎？”、“作為公司的基層員工，你對企業(yè)的成本控制有什么好的建議？”、“你對公司的改革改制的態(tài)度是什么？”、“你的個(gè)人積極性得到有效發(fā)揮了嗎？”等項(xiàng)目的答題中，均有三到四成人員回答是否定，或者表示不關(guān)心，或者漠視；在走訪調(diào)研中，得到更為不理解、讓人心痛的事時(shí)有發(fā)生，比如說心存逆反心態(tài)的員工，有意將好料倒在地上，或者將好料倒入水溝，或者自己的投入產(chǎn)出率達(dá)不到，就將別人的或者庫房里的半成品計(jì)入自己的產(chǎn)成品等；員工沒有主人地位，積極性沒有充分發(fā)揮；存在較嚴(yán)重的管理者與員工間不協(xié)調(diào)關(guān)系等等這些都是企業(yè)文化建設(shè)的阻力和暗礁，許多國有企業(yè)也不同程度存在這樣的問題。

二、破解國企文化建設(shè)瓶頸的具體做法

如何打造新時(shí)代的企業(yè)文化，是企業(yè)管理者最關(guān)切的，也是企業(yè)員工最為關(guān)心的事情。

1、深入開展企業(yè)文化診斷，準(zhǔn)確把握企業(yè)文化脈搏。在其方案制訂前一定要對企業(yè)本身進(jìn)行深入的調(diào)查研究，要積極通過訪談、座談、問卷調(diào)查和典型案例解剖等方法，了解員工對企業(yè)文化建設(shè)的認(rèn)識、建議和認(rèn)同感，明確員工對組織目標(biāo)、經(jīng)營理念的認(rèn)同度如何；要分析員工的需求層次和需求結(jié)構(gòu)，明確組織的信任程度和團(tuán)隊(duì)合作等企業(yè)文化的現(xiàn)狀、困難；尤其是要通過調(diào)研分析出本企業(yè)要建設(shè)出什么樣的企業(yè)文化，即本企業(yè)企業(yè)文化建設(shè)的方向等等。通過這一系列措施，把企業(yè)目前現(xiàn)實(shí)存在的文化一一弄清，準(zhǔn)確把握企業(yè)文化的脈搏，最終形成企業(yè)文化現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告。

2、切實(shí)進(jìn)行企業(yè)文化設(shè)計(jì)，科學(xué)規(guī)范企業(yè)文化內(nèi)容。文化設(shè)計(jì)要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，兼顧企業(yè)歷史傳統(tǒng)和現(xiàn)實(shí)文化，設(shè)計(jì)出其目標(biāo)文化，比如包括理念識別系統(tǒng)、行為識別系統(tǒng)和視覺識別系統(tǒng)等完整的企業(yè)文化體系。比如我們有的國企集團(tuán)就專門聘請了知名學(xué)者對此進(jìn)行科學(xué)的設(shè)計(jì)和策劃。只有對企業(yè)的傳統(tǒng)文化進(jìn)行科學(xué)的梳理，對其它企業(yè)的優(yōu)秀企業(yè)文化進(jìn)行合理吸收，然后對所要建設(shè)的企業(yè)文化進(jìn)行全面設(shè)計(jì)，才能使企業(yè)文化走上特色化、規(guī)范化、制度化、高品質(zhì)化的軌道，因此可以說，科學(xué)的設(shè)計(jì)是企業(yè)文化建設(shè)最為基礎(chǔ)的環(huán)節(jié)。

3、要著實(shí)建立企業(yè)文化變革領(lǐng)導(dǎo)體制，著力確保企業(yè)文化設(shè)計(jì)的順利實(shí)施。這是企業(yè)文化建設(shè)能否成功的關(guān)鍵。領(lǐng)導(dǎo)者在企業(yè)文化建設(shè)中起著主導(dǎo)性的作用，企業(yè)中關(guān)鍵人物尤其是企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)有無變革的決心和毅力，是否主動(dòng)地發(fā)起或積極地支持變革，對于變革的成敗具有至關(guān)重要的作用。因此領(lǐng)導(dǎo)的重視程度和參與程度在一開始就決定了企業(yè)文化項(xiàng)目的成敗。推行企業(yè)文化建設(shè)，很有必要建立一個(gè)強(qiáng)有力的、高效的領(lǐng)導(dǎo)集體，從組織上保證企業(yè)文化的實(shí)施。

4、要加強(qiáng)建立企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)，大力營造文化變革濃郁氛圍。在實(shí)施企業(yè)文化時(shí)，要做好宣傳鼓動(dòng)工作，取得溝通理解，不僅在企業(yè)內(nèi)部是這樣，對外也要做好這方面的工作，以創(chuàng)造一種利于企業(yè)文化建設(shè)的輿論環(huán)境。要建立企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)，通過這個(gè)渠道把企業(yè)價(jià)值觀、愿景、精神、道德等精神層要素傳達(dá)到企業(yè)的全體員工，并輻射到企業(yè)范圍之外。從完整的涵義上講，企業(yè)文化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)既包括正式傳播網(wǎng)絡(luò)的建立和維護(hù)，又涉及對非正式網(wǎng)絡(luò)的調(diào)控和引導(dǎo)。尤其在導(dǎo)入階段，要充分利用企業(yè)文化傳播網(wǎng)絡(luò)，大張旗鼓地宣傳新文化，對內(nèi)形成良好的學(xué)習(xí)氛圍和變革態(tài)勢，對外發(fā)出企業(yè)進(jìn)行新文化建設(shè)的信號，真正做到家喻戶曉、深入人心。

三、結(jié)束語

篇6

一、員工離職商談現(xiàn)場的社會(huì)工作者參與的難點(diǎn)

（一）社會(huì)工作與企業(yè)科層制之間的沖突

企業(yè)科層制的管理下，企業(yè)只能夠按章辦事。企業(yè)社會(huì)工作者對離職的員工進(jìn)行介入，事先應(yīng)當(dāng)征求員工所在的部門領(lǐng)導(dǎo)同意。倘若，企業(yè)部門管理者不支持，企業(yè)社會(huì)員工將無法獲得該員工的支持與配合，導(dǎo)致工作無法進(jìn)行。但是在企業(yè)中，企業(yè)社會(huì)工作者無法直接同企業(yè)管理者，特別是企業(yè)高層進(jìn)行直接對話的權(quán)限。由于溝通的繁瑣，倘若企業(yè)社會(huì)工作者在遇到新情況需要臨時(shí)改變策略事，可能因?yàn)閷訉诱埵径鴮?dǎo)致錯(cuò)失最佳的商談時(shí)機(jī)，導(dǎo)致商談的失敗。

（二）企業(yè)員工對社會(huì)工作的誤解

企業(yè)社會(huì)工作者主要的服務(wù)對象是企業(yè)的員工，因此員工對社會(huì)工作的理解、支持程度直接決定社會(huì)工作者工作的成敗與否。由于我國企業(yè)社會(huì)工作發(fā)展緩慢，多數(shù)企業(yè)員工對社會(huì)工作較為陌生，因此會(huì)存在以下幾種誤解。（1）覺得社會(huì)工作毫無作用。多數(shù)員工覺得企業(yè)社會(huì)工作只是一個(gè)虛職，沒有實(shí)權(quán)，對自己的利益無法起到作用。（2）覺得社會(huì)工作權(quán)利巨大。部分員工覺得社會(huì)工作應(yīng)當(dāng)全部代表員工的切身利益，應(yīng)當(dāng)做到有求必應(yīng)，能夠解決其所有的問題，甚至應(yīng)當(dāng)站在員工的一邊，與企業(yè)進(jìn)行談判。（3）覺得社會(huì)工作者是企業(yè)管理層派來的“間諜”。相當(dāng)多的員工覺得社會(huì)工作者受雇于企業(yè)，代表的是企業(yè)的利益，與其商談只是為了收集其對企業(yè)的真實(shí)看法，然后向企業(yè)管理層打小報(bào)告。

二、社會(huì)工作介入員工離職面談的對策

（一）平衡企業(yè)與員工之間的利益

員工和企業(yè)之間是相互影響、相互促進(jìn)的關(guān)系，企業(yè)效益良好，員工的待遇才有可能提高，員工對企業(yè)忠誠，企業(yè)的人才才不會(huì)流失，才有可能保障競爭力。因此，社會(huì)工作者對員工負(fù)責(zé)便是對企業(yè)的利益負(fù)責(zé)，兩者的根本利益是一致的。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，社會(huì)的進(jìn)步，企業(yè)從以往的只關(guān)注企業(yè)利益逐漸轉(zhuǎn)變關(guān)注員工福利和兼顧企業(yè)利益的社會(huì)組織。社會(huì)工作者首先應(yīng)當(dāng)具備企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的大局觀，服從企業(yè)的未來戰(zhàn)略發(fā)展要求，靈活、合理地扮演員工和企業(yè)之間的協(xié)調(diào)者角色，運(yùn)用其個(gè)人魅力和社會(huì)工作的專業(yè)知識、技巧，對企業(yè)用工管理的環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化，對員工和企業(yè)之間的矛盾進(jìn)行調(diào)解，使得員工和企業(yè)之間的溝通渠道保持暢通，爭取平衡企業(yè)利益最大化和員工福利最大化之間的關(guān)系，從而實(shí)現(xiàn)員工和企業(yè)之間的雙贏。

（二）企業(yè)賦權(quán)于社會(huì)工作者

企業(yè)賦權(quán)于社會(huì)工作者，并不是社會(huì)工作者可以濫用權(quán)力，相反這是對社會(huì)工作者的一種鞭策。社會(huì)工作者在員工離職商談過程當(dāng)中，對企業(yè)賦予的權(quán)力進(jìn)行合理地運(yùn)用，再結(jié)合自身的個(gè)人魅力和專業(yè)技能，能夠更好地履行社會(huì)工作者的職責(zé)，為企業(yè)帶來良好的用工環(huán)境。與此同時(shí)，社會(huì)工作者應(yīng)當(dāng)對企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門的組織架構(gòu)和全責(zé)分配等環(huán)境因素進(jìn)行深入了解，特別是對社會(huì)工作所屬部門通其他部門之間的聯(lián)系，如行政部、人力資源部和工會(huì)等部門，不能讓這些部門的員工覺得社會(huì)工作者越權(quán)、搶了他們的飯碗，在對企業(yè)離職員工進(jìn)行商談時(shí)，社會(huì)工作者事先必須同員工所在部門的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，并尋求其介入的許可。

篇7

一、明確檔案管理的主要對象

我們首先要明確一個(gè)概念，房地產(chǎn)企業(yè)管理的檔案不等同于房地產(chǎn)檔案。房地產(chǎn)檔案是指在房地產(chǎn)發(fā)證登記、房地產(chǎn)交易買賣、房屋動(dòng)拆遷、建設(shè)用地及批租用地活動(dòng)中，經(jīng)過收集、整理、鑒定，形成的反映產(chǎn)權(quán)人、房屋自然狀況及使用土地狀況，應(yīng)當(dāng)歸檔保存的文字材料、計(jì)算材料、圖紙、圖表、照片、錄像帶、錄音帶、磁介質(zhì)軟盤等各種載體內(nèi)容的文件材料。

房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)以營利為目的，從事房地產(chǎn)開發(fā)和經(jīng)營活動(dòng)。因而，注定會(huì)產(chǎn)生大量建設(shè)工程類檔案與經(jīng)營管理類檔案，它們構(gòu)成了檔案管理工作的主要對象，這也是本文論述的對象。

建設(shè)工程類檔案即基建檔案，也屬科技檔案范疇。房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)是建設(shè)單位，對于施工、設(shè)計(jì)、監(jiān)理等單位來講是業(yè)主單位，保管的檔案最多。根據(jù)2002年起施行的《建設(shè)工程文件歸檔整理規(guī)范》要求：在組織工程竣工驗(yàn)收前，應(yīng)提請當(dāng)?shù)氐某墙n案管理機(jī)構(gòu)對工程檔案進(jìn)行預(yù)驗(yàn)收；對列入城建檔案館（室）接收范圍的工程，工程竣工驗(yàn)收后3個(gè)月內(nèi)，向當(dāng)?shù)爻墙n案館（室）移交一套符合規(guī)定的工程檔案。換句話說，最后公司內(nèi)部檔案管理員整理歸檔的工程檔案，主要是向城建檔案館（室）移交后剩余的檔案。

房地產(chǎn)經(jīng)營管理檔案是企業(yè)在房屋經(jīng)營、租賃，辦理產(chǎn)權(quán)登記，交易轉(zhuǎn)手過程中形成的。原來房屋產(chǎn)別只有直管房產(chǎn)和單位自管房產(chǎn)，而現(xiàn)在私房房產(chǎn)、涉外房產(chǎn)、股份制房產(chǎn)不斷增多，出現(xiàn)了多元化的態(tài)勢。同時(shí)，產(chǎn)權(quán)形式的變化頻率加快，房地產(chǎn)買賣、租賃等交易活動(dòng)越來越多，所涉的部門也越來越多。筆者現(xiàn)在于成都市房管局下屬的一個(gè)國有房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)工作，現(xiàn)在局下屬的單位就有房地產(chǎn)交易中心、房產(chǎn)登記中心、房地產(chǎn)經(jīng)營公司等不同的企事業(yè)單位。這些單位由于業(yè)務(wù)不同，所以保管的房地產(chǎn)檔案，特別是經(jīng)營管理類房產(chǎn)檔案大不相同。

關(guān)于建設(shè)工程類與經(jīng)營管理類檔案具體包括哪些檔案，將在第二部分講到。此外，房屋在幾十年的管理過程中，還涉及很多物業(yè)管理檔案，這些也屬于房地產(chǎn)檔案范疇。由于現(xiàn)在房屋都有專門的物業(yè)公司管理，所以本文就不再做專門論述。

二、檔案管理應(yīng)注重動(dòng)態(tài)性

眾所周知，房屋從準(zhǔn)備修建到竣工，以及產(chǎn)權(quán)的辦理、轉(zhuǎn)移，時(shí)間跨度是很長的，期間不斷有新的檔案形成。這決定了建設(shè)工程類檔案與經(jīng)營管理類檔案不可能像文書檔案那樣按年度歸檔。動(dòng)態(tài)性管理關(guān)鍵就是在房地產(chǎn)開發(fā)和經(jīng)營的工作進(jìn)行中就重視檔案工作，注重檔案產(chǎn)生時(shí)間上的連續(xù)性。

先談建設(shè)工程類檔案。剛才講到，最后公司內(nèi)部檔案管理員整理歸檔的工程檔案，主要是向城建檔案館移交后剩余的檔案，當(dāng)然這部分檔案數(shù)量也不少，這就意味著我們不能只重視管理日后移交進(jìn)館的檔案。各項(xiàng)目部的檔案資料員應(yīng)該認(rèn)真執(zhí)行《建設(shè)工程文件歸檔整理規(guī)范》，檔案收集應(yīng)按建設(shè)程序劃分為工程準(zhǔn)備階段文件、監(jiān)理文件、施工文件、竣工圖、竣工驗(yàn)收文件五部分。工程檔案管理的動(dòng)態(tài)性，關(guān)鍵就是檔案要持續(xù)性收集，分階段存放。像在工程準(zhǔn)備階段，就要把關(guān)于工程立項(xiàng)的會(huì)議紀(jì)要、領(lǐng)導(dǎo)講話，專家建議文件，拆遷安置意見、方案，國土證等收集齊全。準(zhǔn)備階段完后，工程進(jìn)入施工階段，該階段的文件資料最多。項(xiàng)目部有關(guān)人員在制定、填寫、審核這些文件時(shí)就應(yīng)特別仔細(xì)，以便檔案資料員收集保管到齊全、有效的文件。

房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)是建設(shè)單位，在工程進(jìn)行過程中，除了本單位產(chǎn)生的檔案外，施工、設(shè)計(jì)、監(jiān)理等單位也應(yīng)該向其移交一些檔案資料。筆者建議房地產(chǎn)企業(yè)在與施工單位、監(jiān)理單位簽訂有關(guān)合同時(shí)，在合同中寫明對方有義務(wù)提供有關(guān)文件資料。公司項(xiàng)目部有關(guān)人員平時(shí)也應(yīng)主動(dòng)向其他單位征集所需的文件檔案。另外，工程竣工驗(yàn)收合格后，并不意味著就沒有工程檔案了。比如一些住宅小區(qū)竣工驗(yàn)收合格后還涉及路燈安裝、大門修建或某些局部改造，這些工程也會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的檔案，并且它們可以不移交進(jìn)檔案館。因此，項(xiàng)目部人員也應(yīng)注意收集這類檔案，日后向公司檔案室移交。筆者所在的公司還專門成立了檔案巡檢小組，堅(jiān)持每季度一次到各項(xiàng)目部檢查指導(dǎo)檔案、文件的管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決?？傊?，各項(xiàng)目部的人員要努力做到在工程徹底竣工后，既能向當(dāng)?shù)爻墙n案館（室）移交一套符合規(guī)定的工程檔案，又能向公司內(nèi)部檔案室移交一套完整規(guī)范的檔案。

再談?wù)劷?jīng)營管理類檔案的動(dòng)態(tài)管理。當(dāng)今很多房屋還未竣工就開始準(zhǔn)備銷售了，所以這類檔案雖產(chǎn)生時(shí)間一般晚于工程檔案，但也必須盡早開始重視這類檔案的收集工作。任何房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)都有專門從事房地產(chǎn)市場調(diào)研、房屋營銷工作的人士。所以這部分人士應(yīng)注重經(jīng)營類檔案的動(dòng)態(tài)性管理。但筆者認(rèn)為不必把問題搞得太復(fù)雜，其實(shí)對一個(gè)企業(yè)來說，某個(gè)項(xiàng)目的經(jīng)營管理類檔案主要就分為兩部分。

第一部分是項(xiàng)目管理類文件。主要由研發(fā)策劃、前期配套、營銷策劃等文件組成。項(xiàng)目研發(fā)成果，包括可行性分析、報(bào)告、評審資料等文件；項(xiàng)目營銷策劃方案、市場調(diào)研報(bào)告；項(xiàng)目廣告，包括公司整體形象廣告及相關(guān)報(bào)道，載體形式包括剪報(bào)、刊物等；項(xiàng)目銷售價(jià)格方案、銷售分析、銷售總結(jié)；宗地情況，包括自然條件、社會(huì)條件、競爭樓盤信息等；項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)草案相關(guān)文件，概念設(shè)計(jì)相關(guān)文件及項(xiàng)目設(shè)施指導(dǎo)書，方案設(shè)計(jì)文本及相關(guān)文件，房產(chǎn)證，預(yù)測報(bào)告，預(yù)售許可證；資產(chǎn)、法務(wù)等相關(guān)合同，等等。

第二部分是房產(chǎn)銷售和租賃檔案。其主體是房屋銷售或租賃過程中雙方形成的合同。銷售一套房屋就有與之相應(yīng)的一份產(chǎn)權(quán)，就有一套合同及相關(guān)資料，一套合同及相關(guān)資料就組成一卷檔案。因此，合同在房地產(chǎn)檔案數(shù)量中占了很高的比例。這類檔案雖然數(shù)量多，但同一項(xiàng)目的每卷檔案組成基本相同，一般包含房屋買賣合同、買賣合同補(bǔ)充協(xié)議、業(yè)主公約、戶型圖、產(chǎn)權(quán)證復(fù)印件、戶主身份證復(fù)印件、定購書等。當(dāng)然還有一些特殊情況，比如某位客戶親筆承諾書，承諾他首次在本地購房，那這份承諾書最好也應(yīng)放入銷售檔案中。由于同一樓盤中不同房屋購買時(shí)間不同，辦理產(chǎn)權(quán)的時(shí)間也不同，這些不確定因素使房產(chǎn)銷售檔案的形成和收集也有時(shí)間上不確定的特點(diǎn)，營銷部門人士必須堅(jiān)持動(dòng)態(tài)性管理。所以，一般應(yīng)該是一個(gè)樓盤所有房屋銷售完畢，有關(guān)證件辦理完畢，才能將這些檔案移交給檔案室。

三、檔案管理應(yīng)注重整理環(huán)節(jié)

在檔案管理工作若干環(huán)節(jié)中，整理工作是核心，不僅花費(fèi)時(shí)間較長，而且直接關(guān)系到以后的統(tǒng)計(jì)、檢索、查閱等。剛剛講到的動(dòng)態(tài)性管理主要是企業(yè)中相關(guān)職能部門人員的工作，而整理肯定是專職檔案工作者的工作。關(guān)于整理，筆者只談?wù)撊c(diǎn)。

首先是涉及分類。其實(shí)剛才講到的前期有關(guān)部門對檔案動(dòng)態(tài)性管理，即收集、鑒定等工作搞好了，就已經(jīng)將不同檔案的大類分好了，如此，檔案管理員整理起來就會(huì)比較順暢。檔案的分類方法有多種，通常有兩種方法：一是按種類分類，即將建設(shè)工程類檔案和經(jīng)營管理類檔案分為一級類目。不同項(xiàng)目的建設(shè)工程檔案都放到一起；不同項(xiàng)目的經(jīng)營管理檔案都放到一起。二是按房地產(chǎn)項(xiàng)目分類，即把具體一個(gè)項(xiàng)目劃分為一個(gè)大類，形成一級類目，然后將此項(xiàng)目的建設(shè)工程類檔案與經(jīng)營管理類檔案作為二級類目。無論按哪種方法分類，同一項(xiàng)目的建設(shè)類檔案肯定都是按工程進(jìn)行的時(shí)間先后順序排序，即分階段排序，經(jīng)營類檔案應(yīng)把項(xiàng)目管理類與房產(chǎn)銷售類檔案分開整理。

篇8

貴州中煙工業(yè)有限責(zé)任公司畢節(jié)卷煙廠

 畢節(jié)卷煙廠屬貴州中煙下屬的重點(diǎn)卷煙生產(chǎn)企業(yè)之一，年生產(chǎn)規(guī)模45萬箱，下設(shè)三個(gè)車間，十七個(gè)科室，其中，三個(gè)車間及設(shè)置班組的科室共有班組三十六個(gè)，班組職工人數(shù)占全廠在職職工人數(shù)比重達(dá)80%以上。自1974年建廠以來，特別是經(jīng)過90年代中后期規(guī)模性發(fā)展，畢節(jié)卷煙廠建立了一套適宜于自身發(fā)展的管理模式， 2005年，貴州中煙對全省各卷煙企業(yè)進(jìn)行整合之后，畢節(jié)卷煙廠按照“負(fù)責(zé)任、重執(zhí)行、求卓越”的要求，不斷加強(qiáng)內(nèi)部管理，工廠各項(xiàng)管理水平明顯提升。但是，隨著卷煙工業(yè)行業(yè)形式的發(fā)展及各方面條件的不斷變化，畢節(jié)卷煙廠職工年齡結(jié)構(gòu)相對老化，學(xué)歷結(jié)構(gòu)偏低，操作技能無法滿足工廠發(fā)展的需求，企業(yè)活力及創(chuàng)新能力有待進(jìn)一步提高，職工對企業(yè)的歸屬感和對工作的責(zé)任心有待進(jìn)一步增強(qiáng)。工廠只有通過加強(qiáng)班組管理，充分發(fā)揮班組對占絕大多數(shù)的職工的引導(dǎo)、激勵(lì)和約束作用，才能促進(jìn)工廠和諧、穩(wěn)定、健康發(fā)展。

一、      以現(xiàn)場診斷為主要手段的班組優(yōu)化管理提出的背景

2009年，針對行業(yè)發(fā)展的新形勢，國家局把“卷煙上水平”作為今后一個(gè)時(shí)期卷煙工業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，要求卷煙工業(yè)企業(yè)各層級協(xié)同發(fā)展，著力加強(qiáng)基層建設(shè)和基礎(chǔ)管理。卷煙工廠作為基層單位，由于隊(duì)伍龐大、資源集中，成為名副其實(shí)的質(zhì)量、成本、效率和安全控制中心。為深入推進(jìn)卷煙上水平，積極轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，國家局在行業(yè)開展創(chuàng)建“優(yōu)秀卷煙工廠”活動(dòng)，目的在于進(jìn)一步規(guī)范基層管理、增強(qiáng)基層活力，努力促進(jìn)基層建設(shè)水平得到有效提高、基礎(chǔ)管理工作進(jìn)一步夯實(shí)、員工隊(duì)伍素質(zhì)明顯提升、企業(yè)凝聚力顯著增強(qiáng)，為構(gòu)建和諧煙草、保持行業(yè)持續(xù)健康發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

根據(jù)國家局創(chuàng)建優(yōu)秀卷煙工廠標(biāo)準(zhǔn)，“優(yōu)秀卷煙工廠”要具有較為明顯的現(xiàn)代工廠特征，擁有先進(jìn)適用的技術(shù)裝備、科學(xué)合理的管控機(jī)制以及高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，現(xiàn)代技術(shù)、現(xiàn)念和現(xiàn)代管理手段得到充分利用；具有較高的基礎(chǔ)管理水平，建立完善一套適應(yīng)工廠發(fā)展的機(jī)制和能力；產(chǎn)品質(zhì)量、工藝、物耗和節(jié)能減排等主要經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)達(dá)到行業(yè)先進(jìn)水平；積極加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，企業(yè)內(nèi)部穩(wěn)定和諧，員工保持良好的工作狀態(tài)和精神風(fēng)貌。但從畢節(jié)卷煙廠的實(shí)際情況來看，雖然經(jīng)過近多年發(fā)展，具備了一定的管理基礎(chǔ)，但是，從整體形勢上看，明顯不能適應(yīng)新形勢發(fā)展的需要，主要表現(xiàn)在：

（一）人才斷層現(xiàn)象較為明顯；

（二）技術(shù)裝備相對落后；

（三）職工年齡及知識結(jié)構(gòu)不盡合理；

（四）工廠活力明顯不足；

（五）創(chuàng)新能力跟不上形勢發(fā)展的需要；

（六）危機(jī)意識和敬業(yè)精神有待進(jìn)一步增強(qiáng)；

（七）工作質(zhì)量和工作效率有待于進(jìn)一步提高；

（八）一些效率指標(biāo)、節(jié)能減排、工藝質(zhì)量管理、物料消耗等相關(guān)指標(biāo)與行業(yè)先進(jìn)水平相比，發(fā)展水平相對落后，發(fā)展速度跟不上行業(yè)發(fā)展的步伐。

以上這些客觀因素，嚴(yán)重制約著工廠的生存和發(fā)展，需要通過加強(qiáng)基層建設(shè)，不斷提高廣大職工素質(zhì)和班組對規(guī)章制度、管理流程的執(zhí)行力和執(zhí)行效率，促進(jìn)全廠管理水平的整體提升，最終達(dá)到優(yōu)秀卷煙工廠各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。

二、以現(xiàn)場診斷為主要手段的班組優(yōu)化管理的內(nèi)涵和主要做法

（一）內(nèi)涵

企業(yè)管理診斷“4D”法（Depict-Detect-Design-Do）不同于傳統(tǒng)的管理。傳統(tǒng)管理是以管理者為中心，始于計(jì)劃，在PDCA（Plan-Do-Check-Action）之間循環(huán)；而“4D”始于問題，從情景呈現(xiàn)、因果解析，到方案選擇、行動(dòng)達(dá)成，“4D”（Depict-Detect-Design-Do）更為注重的是“預(yù)防作用”和“前瞻作用”。

運(yùn)用管理診斷4D法，可以讓工廠在管理診斷中迅速找到企業(yè)問題所在，開出調(diào)理平衡、相濟(jì)互補(bǔ)的速效良方出來。畢節(jié)卷煙廠以現(xiàn)場診斷為主要手段的班組優(yōu)化管理的內(nèi)涵是：

    （Depict）呈現(xiàn)。根據(jù)企業(yè)現(xiàn)狀，看管理情況是否理想，看工序服務(wù)是否優(yōu)質(zhì)，看管理制度是否有效，看企業(yè)文化是否優(yōu)良，看基層執(zhí)行是否到位，看高層決策是否正確。將企業(yè)現(xiàn)存問題進(jìn)行有效的歸類，使存在的問題更加聚焦。

    （Detect）解析。聽取各級管理者和員工對存在問題的反映，明確哪些問題是表層反映，分析造成問題的原因是什么，也就是因子。找出問題之間的因果關(guān)系，也就是因母，便于針對問題“對癥下藥”。

    （Design）選擇。根據(jù)工廠現(xiàn)有的人、財(cái)、物、權(quán)、信息、時(shí)間、智慧、軟硬環(huán)境的資源，制定出解決問題的方案，并選擇有價(jià)值且易于操作的解決方案，力爭一次解決好一個(gè)問題。

（Do）達(dá)成。明確任務(wù)主題與問題目標(biāo)，對問題目標(biāo)進(jìn)行空間排序、對解決問題所要執(zhí)行的事件進(jìn)行時(shí)間排序，投入相應(yīng)的組織資源，監(jiān)控事件過程，糾正與實(shí)際問題目標(biāo)的偏差，總結(jié)鞏固成果，并與新的目標(biāo)任務(wù)接軌。

（二）其主要做法有：

1、調(diào)研診斷的前期準(zhǔn)備工作

（1）設(shè)計(jì)管理診斷流程

對照現(xiàn)代企業(yè)班組管理要求，結(jié)合我廠實(shí)際，按照“查找短板”的調(diào)研思路，針對車間班組管理中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié)，查找我廠現(xiàn)行班組管理與先進(jìn)企業(yè)的差距，并認(rèn)真分析存在問題的原因，提出解決問題的措施。（見圖1）

 

診斷設(shè)計(jì)階段

 

信息調(diào)研階段

 

報(bào)告撰寫階段

   

報(bào)告提交階段

任務(wù)

任務(wù)內(nèi)容

方法工具

最終結(jié)果

信息收集

問卷設(shè) 計(jì)

提綱設(shè) 計(jì)

問卷調(diào)查

調(diào)研分 析

訪談?wù){(diào) 查

信息分析

撰寫報(bào) 告

報(bào)  告

提  交

 

收集班組內(nèi)部資料

班組訪談

診斷問卷設(shè)計(jì)

班組訪談提綱設(shè)計(jì)

班組組織管理診斷

班組人力資源管理診斷

班組現(xiàn)狀診斷

班組組織管理分析

班組人力資源管理分析

班組現(xiàn)狀診斷

 

報(bào)告修改

報(bào)告提交

跟蹤驗(yàn)證

資料收集

一對一訪談

班組成員問卷調(diào)查

現(xiàn)場跟蹤

訪談?wù){(diào)查

問卷調(diào)查

現(xiàn)場觀察

問題匯總

研討修改

模型分析

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

最終分析

報(bào)告提交

 

班組內(nèi)部信息

分析問卷

訪談內(nèi)容提綱

訪談信息、

問卷信息、

現(xiàn)場調(diào)查信息匯總

班組診斷

報(bào)告初稿

形成最終診斷報(bào)告

報(bào) 告

驗(yàn) 證

圖1 管理診斷流程圖

（2）制訂工作計(jì)劃，擬定診斷設(shè)計(jì)方案。

本階段，對調(diào)研工作進(jìn)行前期的籌劃和部署，成立了以企業(yè)管理科為主，生產(chǎn)管理科、設(shè)備信息技術(shù)科等相關(guān)人員參與的調(diào)研小組。根據(jù)調(diào)研方案，采用早、中、夜班輪換全程跟蹤的方式，共采用三個(gè)月的時(shí)間展開調(diào)研。調(diào)研前對調(diào)研人員進(jìn)行了調(diào)研內(nèi)容分工，并對調(diào)研過程中的相關(guān)重點(diǎn)事項(xiàng)提出了調(diào)研要求。

（3）設(shè)計(jì)調(diào)研方式，實(shí)施現(xiàn)場調(diào)研。

通過對調(diào)研方式的設(shè)計(jì)，采用現(xiàn)場跟蹤、問卷調(diào)查、一對一訪談等方式進(jìn)行，調(diào)研對象分別選擇一車間虹霓制絲線三個(gè)生產(chǎn)班組、二車間六個(gè)生產(chǎn)班組、三車間鍋爐運(yùn)行二個(gè)班組、空壓一個(gè)班組共計(jì)12個(gè)班組，占三個(gè)車間23個(gè)班組的52.2%，分別承擔(dān)了制絲、卷制包裝、鍋爐運(yùn)行及氣（汽）供給等工作，在班組管理方面具有一定的代表性。

2、班組基本情況“呈現(xiàn)”（Depict）

根據(jù)調(diào)研中所收集的數(shù)據(jù)，分別對班組長及班組基本情況統(tǒng)計(jì)分析如下（調(diào)研基礎(chǔ)數(shù)據(jù)見附件一及附件二）：

（1）班組長基本情況

年齡結(jié)構(gòu)：

所調(diào)研班組長平均年齡為41.2歲， 具備一定的工作及管理經(jīng)驗(yàn)，但班組長的年齡結(jié)構(gòu)偏大，思維已經(jīng)形成固定模式，很難激發(fā)創(chuàng)新意愿，不能很好地適應(yīng)企業(yè)精細(xì)化發(fā)展的需要。

學(xué)歷結(jié)構(gòu)：

通過上表可以看出，班組長中專及高中以下學(xué)歷所占比例為66.67%，大專及以上學(xué)歷所占比例為33.33%。文化水平總體偏低，在接受和掌握新的管理知識方面會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)難度，管理中仍大多沿用經(jīng)驗(yàn)式的工作方法。

技能結(jié)構(gòu)：

班組長中擁有技師及高級工均有5人，分別占總數(shù)的41.67%，另有兩人未進(jìn)行技能等級鑒定。在全廠獲得技師資格的7人中，班組長占71.4%。

任職年限

序號

任職年限

人數(shù)

比例

1

＜5年

0%

2

5-10年（含10年）

3

25%

3

10-15年（含15年）

2

16.7%

4

＞15年

7

53.3%

班組長任職年限5年以下的0人；5-10年（含10年）的有3人，占總數(shù)的25%；任職年限10-15年（含15年）有2人，占總數(shù)的16.7%；任職年限大于10年以上的7人，占總?cè)藬?shù)的53.3%。因此，缺乏自我發(fā)展的動(dòng)力源。

根據(jù)以上統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及分析情況可以看出，在所調(diào)研的班組長中，個(gè)人素質(zhì)具備了一定的基本管理經(jīng)驗(yàn)和操作技能，但不能完全滿足我廠生產(chǎn)管理方面的需要，與先進(jìn)企業(yè)相比存在一定差距，需要通過相關(guān)管理知識的深入培訓(xùn)，提高個(gè)人綜合能力，與企業(yè)的發(fā)展相匹配。

（2）班組人員基本情況

在進(jìn)行班組人員基本情況調(diào)查時(shí)，調(diào)研人員根據(jù)班組長直接管轄（或直接記錄考勤）的人員范圍進(jìn)行相關(guān)的統(tǒng)計(jì)，因此，一車間不含維修工（電工）、衛(wèi)生工、安全值班員、空調(diào)工、領(lǐng)料員及送絲工，二車間不含辦公室直接記勤人員、三車間鍋爐運(yùn)行班不含勞務(wù)工。

年齡結(jié)構(gòu)：

根據(jù)上表可以看出，在所調(diào)研的12個(gè)班組共530人中，35歲以上人員占總?cè)藬?shù)的82.4%，年齡結(jié)構(gòu)相對偏大，自我要求進(jìn)步的意愿不強(qiáng)。

學(xué)歷結(jié)構(gòu)：

12個(gè)班組中，大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷的有42人，占總?cè)藬?shù)的7.9%,高中、中專及經(jīng)過技術(shù)學(xué)校培訓(xùn)的人員有227人，占總?cè)藬?shù)的52.3%，初中及以下學(xué)歷的有211人，占總?cè)藬?shù)的39.8%，在進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)時(shí)難度較大，已不適應(yīng)精細(xì)化管理要求，對其進(jìn)行要求時(shí)，可能產(chǎn)生抵觸心理。

技能結(jié)構(gòu)：

技師人數(shù)為7人，占總?cè)藬?shù)的1.3%，其中,有5人為班組長,操作工僅為2人，只占總?cè)藬?shù)的0.37%，比例較小；初級工及未獲證人員占總?cè)藬?shù)的71%，占總?cè)藬?shù)的比例過大，專業(yè)技術(shù)知識欠缺。

通過數(shù)據(jù)分析可以發(fā)現(xiàn)，在技能鑒定工作已經(jīng)開展近十年的情況下，中級及以下技能等級人員比例過大，高級工及以上等級的員工比例偏低，說明班組員工在對自身技能等級提升方面的要求不強(qiáng)，積極性普遍不高，參與提升自身素質(zhì)的愿望不強(qiáng)，從而導(dǎo)致員工技能水平結(jié)構(gòu)不合理，在行業(yè)競爭日趨加劇，對高級技術(shù)人才需求日漸加大的今天，我廠員工的技術(shù)水平有待提高，必須加以引導(dǎo)，打通員工的成長通道，使班組員工從“要我學(xué)習(xí)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙獙W(xué)習(xí)”。

3、現(xiàn)場調(diào)研情況及診斷“解析”（Detect）

當(dāng)企業(yè)存在問題時(shí)，如果不及時(shí)有效的“診治”，任其拖延下去，后果不堪設(shè)想。因此，管理者一旦發(fā)現(xiàn)問題，就應(yīng)當(dāng)立刻采取措施，進(jìn)行整改。調(diào)研小組圍繞班組實(shí)際生產(chǎn)管理的全過程，對三個(gè)車間進(jìn)行現(xiàn)場跟班調(diào)研，積極搜集相關(guān)班組管理信息，準(zhǔn)確把握管理現(xiàn)狀，揭示班組存在的問題及產(chǎn)生問題的根源。

現(xiàn)場跟蹤及診斷分析主要針對班組長對班組員工的管理、作業(yè)計(jì)劃、員工對工藝標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況、產(chǎn)品質(zhì)量管理情況、設(shè)備的操作與維護(hù)、生產(chǎn)現(xiàn)場管理、安全生產(chǎn)等方面對有關(guān)的制度、流程及規(guī)定的執(zhí)行情況以及班組民主管理情況，通過采取現(xiàn)場查看、與班組長、員工交談等方式進(jìn)行。

班組管理的根本目的，在于通過班組長管理能力的提升，全面提高班組的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。然而通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，我廠班組管理中存在一些問題。調(diào)研中發(fā)現(xiàn)的問題采用表格形式進(jìn)行羅列，現(xiàn)將各車間具有代表性的問題分析如下：

（1）班組管理幅度較大、層級不清。由于一二車間班組的人數(shù)都較多，其中，二車間二工段B班甚至多達(dá)七十三人，并且，在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，班組長直接管理到每一個(gè)崗位及班組成員，什么都管，包括生產(chǎn)、質(zhì)量、成本、安全、設(shè)備、現(xiàn)場以及人員等各個(gè)環(huán)節(jié)，當(dāng)機(jī)臺出現(xiàn)故障時(shí)，班組長甚至直接從事設(shè)備維修工作，管理過程繁雜，管理幅度較大，班組管理的層級不清，憑班組長一人的精力根本無法進(jìn)行有效管理，導(dǎo)致生產(chǎn)過程中的管理混亂、失效。類似情況在三個(gè)車間班組均不同程度的存在。

（2）班組管理目標(biāo)不清晰。班組是企業(yè)最基本的生產(chǎn)單位，企業(yè)制定的各項(xiàng)工作目標(biāo)，必須通過班組的有效管理來實(shí)現(xiàn)，因此，在班組管理中，班組長應(yīng)根據(jù)班組的實(shí)際情況，科學(xué)設(shè)定班組的工作目標(biāo)，包括生產(chǎn)、質(zhì)量、安全、設(shè)備、成本及其他相關(guān)指標(biāo)，并據(jù)此擬定相應(yīng)的工作措施層層落實(shí)，以作為企業(yè)目標(biāo)體系的支撐性環(huán)節(jié)，并納入班組績效管理。但是，在調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，在車間進(jìn)行指標(biāo)分解到班組后，班組僅僅針對本班生產(chǎn)任務(wù)等指標(biāo)進(jìn)行管理，僅僅對生產(chǎn)任務(wù)等進(jìn)行了簡單的再分解細(xì)化，對產(chǎn)品制造過程中的成本、質(zhì)量、安全、現(xiàn)場、設(shè)備及班組建設(shè)等均沒有設(shè)定明確的管理目標(biāo)值。

（3）班組長及班組管理人員履行職責(zé)不到位，執(zhí)行效率相對較低。由于班組管理涉及的內(nèi)容較多，任務(wù)繁重，因此，班組應(yīng)成立“班組管理團(tuán)隊(duì)”，明確團(tuán)隊(duì)成員職責(zé)，合理設(shè)置管理權(quán)限，明確信息溝通渠道。團(tuán)隊(duì)成員根據(jù)班組生產(chǎn)情況不定期進(jìn)行崗位巡查和督促，實(shí)施有效管理。但是，從對各個(gè)班組的跟蹤情況來看，在生產(chǎn)過程中，職工中有違反勞動(dòng)紀(jì)律、制度規(guī)定、甚至有違反工藝紀(jì)律等各種等情況，班組管理人員在巡查過程中未進(jìn)行有效的督促整改，反映出班組長或班組管理人員在巡查和督促過程中未實(shí)施管理職責(zé)或履行職責(zé)不到位，各班組的執(zhí)行效率上有待提高。

（4）班組制度執(zhí)行力不到位。為保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，企業(yè)制定的各項(xiàng)制度、規(guī)定、流程、標(biāo)準(zhǔn)等應(yīng)得到有效執(zhí)行。但是，從調(diào)研情況來看，班組在工藝質(zhì)量管理、設(shè)備管理、現(xiàn)場管理、安全管理、勞動(dòng)紀(jì)律等方面的執(zhí)行率及執(zhí)行效率均有待提高。這些現(xiàn)象產(chǎn)生的根本原因是由于班組長管理層級過多、管理幅度過大，造成班組長未能對班組進(jìn)行有效管理和控制，對班組職工進(jìn)行有效的督促和檢查，同時(shí)，班組長怠于管理也是直接產(chǎn)生這些問題的直接原因。

（5）班組創(chuàng)新能力有待加強(qiáng)

調(diào)研期間通過查看記錄，與職工訪談發(fā)現(xiàn)，虹霓線三個(gè)班組中僅有一條設(shè)備改進(jìn)的職工建議，并已被采用，其它班組活動(dòng)記錄中未能體現(xiàn)出相應(yīng)的職工建議或意見。班組職工在工作遇到難點(diǎn)問題時(shí)就是向班組報(bào)告了事，鉆研少、攻關(guān)少，拿不出具體解決辦法，班組未能有效組織職工積極開展QC活動(dòng)等相關(guān)技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)，特別是在質(zhì)量、安全、設(shè)備等專業(yè)管理上，班組缺乏創(chuàng)新的活力和手段，絕大部分班組缺乏職工參與創(chuàng)新的熱情?？梢钥闯?，班組員工提合理化建議的積極性普遍不高，班組創(chuàng)新能力有待加強(qiáng)。

（6）班組管理基礎(chǔ)管理較為薄弱，管理手段相對落后

大多數(shù)班組只注重生產(chǎn)任務(wù)的完成，忽視班組管理和基礎(chǔ)資料的建立。特別當(dāng)生產(chǎn)任務(wù)繁重時(shí)，此問題尤為突出。有的班組對管理過程的記錄控制、資料收集等工作在及時(shí)性、規(guī)范性上有待加強(qiáng)，在班組民主管理方面，從民管代表的產(chǎn)生、履職及考核，到民主管理的全過程均有形式主義的現(xiàn)象，很多時(shí)候班組長有家長式甚至粗暴式的管理情況，作風(fēng)生硬，班組員工民主意識及團(tuán)隊(duì)凝聚力不強(qiáng)，對團(tuán)隊(duì)及企業(yè)的感情不夠，學(xué)習(xí)技術(shù)及專業(yè)技能的主動(dòng)性有待提高。

（7）班組學(xué)習(xí)形式單一，在學(xué)習(xí)過程中，員工對自身要求不高。

在班組學(xué)習(xí)中，學(xué)習(xí)形式單一，在利用開會(huì)進(jìn)行學(xué)習(xí)時(shí)，也只是進(jìn)行文件精神的宣貫，基本上沒有進(jìn)行業(yè)務(wù)知識上的學(xué)習(xí)，但企業(yè)最需要的是員工業(yè)務(wù)知識得到提升。在學(xué)習(xí)的內(nèi)容傳達(dá)上，班長將學(xué)習(xí)內(nèi)容告之機(jī)長，但是機(jī)長并沒有將學(xué)習(xí)內(nèi)容傳達(dá)給機(jī)臺上的具體操作人員，這是在學(xué)習(xí)內(nèi)容的傳達(dá)上不到位。同時(shí)，對于學(xué)習(xí)記錄也帶有應(yīng)付檢查工作的心態(tài)，過于表面化和形式化。以上這些情況造成員工在班組學(xué)習(xí)中形成一種被動(dòng)的心態(tài)，導(dǎo)致學(xué)習(xí)參與度不高，達(dá)不到學(xué)習(xí)的最終目的，也起不到應(yīng)有的效果。

（8）員工缺乏足夠的責(zé)任感、危機(jī)感。

在調(diào)查過程中，當(dāng)機(jī)臺上的操作人員發(fā)現(xiàn)有不合格產(chǎn)品的時(shí)候，員工心里想到的僅僅是趕產(chǎn)量和被考核，而并沒有認(rèn)識到，當(dāng)不合格產(chǎn)品流入市場，會(huì)對企業(yè)品牌形象產(chǎn)生消極影響，從而最終影響到企業(yè)效益和職工效益。類似的情況在其它方面也不同存在，反映出員工缺乏據(jù)夠的責(zé)任感和危機(jī)感。

經(jīng)過調(diào)查，各班組均采用手工記錄，且記錄的內(nèi)容有限，這種記錄方式造成記錄數(shù)據(jù)較為凌亂，也不全面，缺乏規(guī)范性和完整性，導(dǎo)致生產(chǎn)中產(chǎn)生的很多數(shù)據(jù)不能進(jìn)行追溯，更不能進(jìn)行分析和運(yùn)用。

4、問卷調(diào)查情況

為盡量保證班組調(diào)研內(nèi)容的全面真實(shí)，調(diào)研報(bào)告做到客觀有效，從而為廠部全面掌握我廠班組管理現(xiàn)狀和下一步的科學(xué)管理、切實(shí)加強(qiáng)“兩基建設(shè)”提供決策參考，企業(yè)管理科擬定了班組調(diào)研問卷，問卷共包含工作職責(zé)、規(guī)章制度、工作（產(chǎn)品）質(zhì)量、班組管理、班組創(chuàng)新能力等方面設(shè)計(jì)了33個(gè)題目，按三個(gè)車間每個(gè)班組分別按照一定比例從操作工、維修工（電工）及后勤人員中隨機(jī)選取10個(gè)不同崗位人員，進(jìn)行了調(diào)查問卷的填寫，問卷采取無記名方式進(jìn)行填寫。

從調(diào)查數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)結(jié)果及組織過程來看，班組對廠部類似于班組調(diào)研等活動(dòng)的重視程度及參與激情不高，職工對調(diào)研活動(dòng)也漠不關(guān)心，認(rèn)為只是走走過程。在填寫調(diào)查問卷的過程中，填寫人員存在一定的主觀性及隨意性，對問卷填寫的缺乏嚴(yán)肅性，導(dǎo)致問卷填寫結(jié)果的前后邏輯混亂，自相矛盾。如有的職工在對班組長的管理能力、創(chuàng)新能力、協(xié)調(diào)能力等滿意度不高，但對班長的整體能力評價(jià)為滿意，造成問卷調(diào)查的統(tǒng)計(jì)結(jié)果不能客觀反映我廠班組建設(shè)的真實(shí)情況，有違問卷調(diào)查的初衷。同時(shí)，也客觀反映了我廠班組建設(shè)中的管理缺陷及職工對企業(yè)的熱情度、對配合廠部開展一些活動(dòng)的認(rèn)真態(tài)度不夠，直接體現(xiàn)出我廠基層職工的思想素質(zhì)差距及班組管理中努力方向。有鑒于此，對本次問卷調(diào)查結(jié)果不進(jìn)行深入分析和甄別。

5、診斷措施“選擇”（Design）

（1）統(tǒng)一思想，充分認(rèn)識班組建設(shè)的重要意義

班組作為企業(yè)中最小的生產(chǎn)組織和重要的構(gòu)成細(xì)胞，其重要地位是不容置疑的。一旦失去了堅(jiān)固的基礎(chǔ)，一切都將成為空中樓閣、海市蜃樓。因此，如何充分認(rèn)識和發(fā)揮班組建設(shè)的重要意義和作用就顯得格外重要。

首先，班組是企業(yè)實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展壯大，爭創(chuàng)優(yōu)秀卷煙工廠的有效載體。要發(fā)揮基層組織作用，必須建設(shè)好基礎(chǔ)，只有理順了班組這個(gè)載體，充分發(fā)揮班組的基層作用，企業(yè)的基礎(chǔ)才能夠穩(wěn)固，基礎(chǔ)穩(wěn)固了企業(yè)才能夠快速發(fā)展。其次，班組是企業(yè)孕育、培養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)各類技術(shù)人才和領(lǐng)導(dǎo)干部的重要陣地，是企業(yè)職工錘煉提高、展示才華、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的舞臺。因此，班組成員不但要提高對班組建設(shè)意義的認(rèn)識水平，而且要自覺地投身到班組建設(shè)中去，想企業(yè)之所想、想班組之所需，從內(nèi)心激發(fā)和樹立抓好班組建設(shè)的決心、信心，上下統(tǒng)一思想、認(rèn)識，齊心協(xié)力，不斷解決班組管理當(dāng)中可能出現(xiàn)的新困難和新問題，才能為企業(yè)發(fā)展壯大獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

此外，班組建設(shè)是提升企業(yè)凝聚力和競爭力、實(shí)現(xiàn)企業(yè)現(xiàn)代化管理的客觀要求和前提。只有班組建設(shè)的水平提高了，企業(yè)的凝聚力和競爭力增強(qiáng)了，企業(yè)的現(xiàn)代化管理水平提高了，企業(yè)的社會(huì)形象和社會(huì)效益才能得到最大限度的體現(xiàn)和發(fā)揮。

（2）努力實(shí)踐，積極構(gòu)建畢煙特色班組管理型模式

現(xiàn)代企業(yè)班組管理均強(qiáng)調(diào)特色文化，在管理過程中，根據(jù)各自班組實(shí)際，分別采用不同的管理方法進(jìn)行，在充實(shí)和完善班組長的入職要求和建立合理的進(jìn)入退出機(jī)制同時(shí)，針對班組不同的工作內(nèi)容，科學(xué)設(shè)置班組管理幅度與層級，明確管理職責(zé)與權(quán)限，加強(qiáng)監(jiān)督檢查，著重過程控制，總結(jié)不同的控制方法，強(qiáng)化對班組成員的管理，最終總結(jié)出一套適宜班組特點(diǎn)的管控方法，做到優(yōu)質(zhì)、高效、安全、和諧生產(chǎn)。

按照以上管理思路，針對我廠實(shí)際情況，結(jié)合先進(jìn)企業(yè)班組管理的標(biāo)桿模型，我廠班組管理應(yīng)該按照以下幾個(gè)方面加強(qiáng)班組建設(shè)：

制定嚴(yán)密的班組長能力評價(jià)機(jī)制和進(jìn)出機(jī)制。作為班組長，在企業(yè)中充當(dāng)?shù)氖锹?lián)系領(lǐng)導(dǎo)與職工的橋梁，通過履行好職責(zé)，積極做好表率，充分調(diào)動(dòng)每個(gè)員工的工作積極性，使班組充滿活力。因此，對班組長的業(yè)務(wù)指導(dǎo)能力、組織協(xié)調(diào)能力、管理創(chuàng)新能力等方面具有較高的要求，必須在班組長的理論學(xué)識素養(yǎng)、愛崗敬業(yè)精神、業(yè)務(wù)技能水平、管理控制能力、語言溝通能力及對職工的親和感染能力等方面擬定嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和進(jìn)出機(jī)制，并嚴(yán)格考核落實(shí)。

科學(xué)的班組管理幅度和層級設(shè)置。由于班組的管理涉及到對人和物、以及生產(chǎn)過程的管理，過程控制較為復(fù)雜，包括生產(chǎn)、質(zhì)量、成本、安全、設(shè)備、現(xiàn)場等各個(gè)環(huán)節(jié)，憑班組長一人的精力根本無法進(jìn)行有效管理，因此，應(yīng)該針對班組管理現(xiàn)狀，科學(xué)的設(shè)置班組管理幅度和管理層級，各司其職，各負(fù)其責(zé)。根據(jù)管理學(xué)原理，一個(gè)管理人員最佳的管理幅度12人左右，管理層級在3級，所實(shí)施的管理才能取得最有效管理效果。鑒于此，調(diào)研組針對車間班組實(shí)際擬定班組管理流程以供領(lǐng)導(dǎo)或車間（部門）參考：

值班長

組長（工段長）或機(jī)長

工藝質(zhì)量自檢員

設(shè)備管理員

現(xiàn)場及安全管理 員

成本管理員（保管員）

機(jī)臺其他人員等

質(zhì)量相關(guān)事 宜

衛(wèi)生工等

內(nèi)保人員等

物資送料工、領(lǐng)料人

設(shè)備相關(guān)事 宜

   清晰的管理職責(zé)和完善的管理制度?？茖W(xué)的管理幅度和管理層級確定以后，應(yīng)該各崗位職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行進(jìn)一步的界定和明確，杜絕工作上的相互推諉、相互扯皮，保證各級管理人員之間各司其職，各負(fù)其責(zé)。

明確的工作目標(biāo)。貿(mào)易巨子J·C·賓尼說過：“一個(gè)心中有目標(biāo)的普通職員，會(huì)成為創(chuàng)造歷史的人；一個(gè)心中沒有目標(biāo)的人只能是個(gè)平凡的職員?！币粋€(gè)組織也是如此。在我們班組管理中，應(yīng)該根據(jù)班組的職責(zé)要求及工作實(shí)際，明確班組管理的目標(biāo)，建立班組目標(biāo)體系，并據(jù)此進(jìn)行月度分解和逐層分解落實(shí)，是每個(gè)員工都能明白自己的努力方向，一次次不斷鞭策和激勵(lì)員工為之努力。

快捷的職工學(xué)習(xí)成長通道。學(xué)習(xí)是開展工作的不竭動(dòng)力，也是班組創(chuàng)新的力量源泉，更是職工快速成長的通道。班組應(yīng)根據(jù)生產(chǎn)工作實(shí)際，在學(xué)習(xí)時(shí)間安排、學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)內(nèi)容等制定有效的激勵(lì)學(xué)習(xí)機(jī)制，不斷提高職工的技術(shù)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，快速打通職工成長的快捷通道。

扎實(shí)的管理基礎(chǔ)。管理是一項(xiàng)活動(dòng)，就要求有記錄，有基礎(chǔ)數(shù)據(jù)臺賬，有報(bào)表等，作為產(chǎn)品的可追溯、班組和職工績效的獎(jiǎng)懲依據(jù)，同時(shí)，對大量產(chǎn)生的數(shù)據(jù)應(yīng)妥善保存，管理符合相關(guān)要求。對此，應(yīng)立足于現(xiàn)狀，做好本職工作。

（3）加強(qiáng)標(biāo)桿建設(shè)，以點(diǎn)帶面促進(jìn)班組建設(shè)工作

班組建設(shè)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，其內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)會(huì)隨著管理手段的創(chuàng)新和水平的提高而不斷完善、更新。這就需要我們用發(fā)展的觀點(diǎn)來思考、總結(jié)班組建設(shè)的成績與不足。開展標(biāo)桿班組建設(shè)工作，是解決班組之間發(fā)展不平衡問題、不斷提升班組管理水平的有效手段，通過對標(biāo)等各種途徑開展形式多樣的活動(dòng)，認(rèn)真、扎實(shí)、全面地落實(shí)班組建設(shè)任務(wù)。在車間內(nèi)部積極開展班組建設(shè)工作的評比和各種活動(dòng)，在班組與班組之間、機(jī)臺與機(jī)臺之間、崗位與崗位之間通過對比，形成標(biāo)桿，尋找差距，發(fā)現(xiàn)問題，彌補(bǔ)不足，解決問題，建立一種激勵(lì)、競爭氛圍，促成相互之間形成你追我趕的良性競爭局面，杜絕時(shí)松時(shí)緊的工作思路和各種搞形式、搞突擊的弄虛作假行為；建立合理有效的激勵(lì)機(jī)制，通過合理分配來提高班組管理人員的工作積極性，促使班組管理人員不斷提高自身的綜合素質(zhì)，并將班組建設(shè)工作分解、落實(shí)到班組的每個(gè)成員身上，實(shí)行責(zé)任考核，使班組建設(shè)目標(biāo)明確、激勵(lì)有效，從而提高班組整體水平，建立合理有效的激勵(lì)機(jī)制，極大地調(diào)動(dòng)了職工參與的積極性，從被動(dòng)工作變?yōu)橹鲃?dòng)工作，大幅提高班組建設(shè)的水平。

（4）搞好班組文化建設(shè)

班組文化是企業(yè)文化的基礎(chǔ)，且是在基層建設(shè)中的重點(diǎn)。建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)是現(xiàn)代企業(yè)生存與發(fā)展的需要，更是構(gòu)建企業(yè)文化大廈的基石是班組。因此，努力建設(shè)學(xué)習(xí)型班組是提高班組管理水平和企業(yè)競爭力的必要條件。創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型班組”應(yīng)從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：

一是班組思想文化。其包括班組成員必須學(xué)習(xí)掌握黨的路線、方針、政策以及相應(yīng)的法律法規(guī)，這是一個(gè)健全的班組文化必須具備的內(nèi)容。二是班組技術(shù)文化，也就是技術(shù)知識。在抓好員工的職業(yè)素質(zhì)方面，應(yīng)定期或不定期地舉行各種技能、素質(zhì)培訓(xùn)班、測評考試或技術(shù)比武，發(fā)現(xiàn)人才、培養(yǎng)人才、提拔人才，形成一種良好的學(xué)習(xí)風(fēng)氣。同時(shí)，任何一個(gè)班組的工作中都會(huì)存在技術(shù)難題，遇到技術(shù)難題需要小組成員齊心合力攻關(guān)。這些都應(yīng)該屬于班組技術(shù)文化的范疇，如QC小組活動(dòng)，小改小革的“五小”活動(dòng)等都是一種技術(shù)文化。三是安全文化。班組要圓滿完成車間確定的生產(chǎn)方針目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)安全，必須遵守勞動(dòng)紀(jì)律和工藝紀(jì)律，保證職工生命安全。安全是最大的經(jīng)濟(jì)效益。搞好班組的安全文化建設(shè)，要做到點(diǎn)滴積累，形成系統(tǒng)。  

通過開展班組文化建設(shè)，促使班組成員明白工作的意義，樹立“廠興我榮，廠衰我恥”的思想，踐行“負(fù)責(zé)任、重執(zhí)行、求卓越”的企業(yè)核心價(jià)值觀，創(chuàng)造和諧團(tuán)隊(duì)，不斷提煉、總結(jié)具有班組特色的管理文化，創(chuàng)造高效、卓越的班組。

6、報(bào)告驗(yàn)證

通過調(diào)研和診斷，最后形成書面調(diào)研報(bào)告。為保證此次班組現(xiàn)狀診斷報(bào)告的客觀性、嚴(yán)肅性和科學(xué)性，調(diào)研組邀請了各車間值班長、職工代表及科室主辦科員以上相關(guān)管理干部60人，對診斷報(bào)告進(jìn)行評價(jià)。

報(bào)告驗(yàn)證采用調(diào)查問卷的形式，按照不記名的方式進(jìn)行，調(diào)查問卷共設(shè)計(jì)了8道題，其中，評價(jià)人員在認(rèn)真審閱診斷報(bào)告后，對問卷問題進(jìn)行了客觀公正的評價(jià)，現(xiàn)將評價(jià)結(jié)果統(tǒng)計(jì)分析如下：

從上表看出，邀請?jiān)u價(jià)人員在車間工作年限平均在14.5年，對車間的班組管理有一定的經(jīng)驗(yàn)和見解，具有一定的代表性。從總的評價(jià)情況來看，對本報(bào)告的認(rèn)同度較高，調(diào)研診斷報(bào)告描述的現(xiàn)狀比較客觀、公正，對下一步的班組管理能起到參考作用。

7、明確任務(wù)主題與問題目標(biāo)，分步實(shí)施（Do）

在經(jīng)過以上的現(xiàn)狀直觀反映、調(diào)研分析診斷、改進(jìn)措施提出及調(diào)研報(bào)告驗(yàn)證的措施后，按照管理診斷“4D法”中關(guān)于“選擇”和“達(dá)成”的要求，首先按照創(chuàng)建優(yōu)秀卷煙工廠的總體目標(biāo)對班組管理目標(biāo)進(jìn)行了明確，將班組管理目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和量化，形成班組涵蓋產(chǎn)量、質(zhì)量、安全、設(shè)備、成本、現(xiàn)場及班組創(chuàng)新能力等方面的目標(biāo)管理體系，同時(shí)，成立了廠部班組管理改進(jìn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，為班組管理的不斷改進(jìn)提供組織保障，進(jìn)一步明確了廠部對班組管理改進(jìn)工作的指導(dǎo)作用、車間的主導(dǎo)作用和班組自身管理的主體作用。在廠部的指導(dǎo)下，車間進(jìn)行了相關(guān)的班組管理制度及流程的梳理和制修訂工作，進(jìn)一步細(xì)化班組管理目標(biāo)。同時(shí)，按照“公平、公正、公開”的原則，對班組長進(jìn)行了考核和選撥，車間指導(dǎo)新選撥的班組長著手成立了班組管理團(tuán)隊(duì)，明確各管理成員的職責(zé)和分工，細(xì)化目標(biāo)責(zé)任，納入月度績效進(jìn)行嚴(yán)格的檢查和考核，落實(shí)獎(jiǎng)懲。

在月度的督促檢查中，車間著重對班組的目標(biāo)完成情況、班組管理情況及班組自身履職情況進(jìn)行檢查，著力強(qiáng)調(diào)班組管理的主體作用。廠部著重加強(qiáng)車間對班組的的管理、督促、檢查、考核方面的檢查和考核，同時(shí)，針對車間和管理管理中的一些問題進(jìn)行積極指導(dǎo)、協(xié)調(diào)和服務(wù)，進(jìn)一步強(qiáng)化車間對班組管理的主導(dǎo)作用。

在日常的班組管理活動(dòng)中，各班組積極按照“對標(biāo)”和“貫標(biāo)”的要求，不斷加強(qiáng)班組管理，夯實(shí)班組管理基礎(chǔ)，強(qiáng)調(diào)班組執(zhí)行力和執(zhí)行效率。自從班組管理委員會(huì)（以下稱班管會(huì)）成立以來，各管理成員按照工作目標(biāo)，從產(chǎn)量、質(zhì)量、設(shè)備、現(xiàn)場、安全等各方面各盡其責(zé)，進(jìn)一步夯實(shí)了我廠管理基礎(chǔ)，推動(dòng)各項(xiàng)管理水平的不斷提升。

三、以現(xiàn)場診斷為主要手段的班組優(yōu)化管理的實(shí)施的效果

通過管理診斷“四D”法的實(shí)施，班組的團(tuán)隊(duì)凝聚力、號召力不斷提升，職工工作和學(xué)習(xí)積極性不斷提高，基層活力和創(chuàng)新能力不斷增強(qiáng)，執(zhí)行力和執(zhí)行效率大幅度提升，工廠發(fā)展的關(guān)鍵指標(biāo)得到切實(shí)提高。

（一）團(tuán)隊(duì)管理方面

班組管理基礎(chǔ)不斷夯實(shí)，班組凝聚力、號召力進(jìn)一步提升，職工學(xué)習(xí)和工作積極性不斷增強(qiáng)，班組執(zhí)行力明顯提升，班組活力和創(chuàng)新能力顯著增強(qiáng)。2010年以來，各班組職工隊(duì)伍保持穩(wěn)定，工藝執(zhí)行率100%，無違反工作流程、操作規(guī)程及勞動(dòng)紀(jì)律等相關(guān)要求的情況發(fā)生，三個(gè)班組獲得貴州省優(yōu)秀QC小組榮譽(yù)稱號。2011年，一車間虹霓B班獲得全國質(zhì)量信得過班組光榮稱號。獲得技師以上技術(shù)等級人數(shù)2011年比2010年提高50%。

（二）工廠關(guān)鍵指標(biāo)完成情況方面

通過加強(qiáng)班組管理，強(qiáng)調(diào)過程控制和執(zhí)行力建設(shè)，2010年以來，我廠產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)步提升、能源及主要材料消耗逐年下降、設(shè)備管理水平穩(wěn)步提高、生產(chǎn)控制能力明顯增強(qiáng)，工廠持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。其中，卷煙產(chǎn)品質(zhì)量管理關(guān)鍵指標(biāo)卷包質(zhì)量檢測得分96分率從2010年81.63%提高2011年100%；單箱綜合能耗同比節(jié)約1.63公斤，下降7.26%，僅此一項(xiàng)，20106月年至2011年6月，為工廠節(jié)約成本約130余萬元；2011年1-6月，單箱煙葉消耗同比下降0.11公斤，以此計(jì)算，2010年6月至2011年6月，此項(xiàng)指標(biāo)為工廠節(jié)約資金約180余萬元；實(shí)物勞動(dòng)生產(chǎn)率同比提高5.7箱/人.年；化學(xué)需氧量（COD）排放環(huán)比下降6.28%，減排工作取得明顯進(jìn)展。

篇9

關(guān)鍵詞：工程造價(jià)；超預(yù)算；原因；對策

中圖分類號： TU723.3文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：

現(xiàn)代工程施工市場的競爭是企業(yè)管理的競爭、是企業(yè)人才的競爭、是企業(yè)成本控制的競爭。良好的成本控制不僅能夠提高施工企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，還能夠提高工程投資經(jīng)濟(jì)性、增加施工企業(yè)中標(biāo)機(jī)率。隨著現(xiàn)代工程施工材料、人工等綜合成本的上漲，施工企業(yè)工程造價(jià)管理工作的重要性日益凸顯。受傳統(tǒng)施工管理習(xí)慣影響、受企業(yè)工程造價(jià)管理能力影響，我國工程施工企業(yè)在施工中經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)造價(jià)超預(yù)算的情況。工程造價(jià)超預(yù)算使得投資建設(shè)企業(yè)的投資預(yù)算超標(biāo)，并且造價(jià)超預(yù)算還會(huì)影響施工企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、影響企業(yè)的竣工決算。針對現(xiàn)代工程項(xiàng)目管理需求、針對工程施工造價(jià)管理需求，必須從工程造價(jià)的科學(xué)編制入手，運(yùn)用科學(xué)的造價(jià)控制管理實(shí)現(xiàn)造價(jià)控制目標(biāo)、保障施工企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

一、工程造價(jià)超預(yù)算的具體原因分析

現(xiàn)代工程造價(jià)執(zhí)行現(xiàn)狀調(diào)研報(bào)告中指出，工程造價(jià)超預(yù)算有如下幾個(gè)因素：第一，傳統(tǒng)的施工市場競爭機(jī)制容易造成施工企業(yè)嚴(yán)重缺乏造價(jià)管理的意識，這也造成企業(yè)的工程造價(jià)編制僅為了滿足投標(biāo)需求進(jìn)行編制。這樣的工程造價(jià)編制難以指導(dǎo)工程施工過程中的施工成本管理以及造價(jià)管理，進(jìn)而會(huì)造成工程造價(jià)的嚴(yán)重超標(biāo)。并且多數(shù)施工企業(yè)的工程造價(jià)編制未能考慮到地域人工、設(shè)備以及能源成本差異，易造成造價(jià)編制后難以指導(dǎo)實(shí)際施工中的造價(jià)管理。施工階段企業(yè)造價(jià)管理執(zhí)行不足和工程管理不當(dāng)也會(huì)成為造成工程造價(jià)超預(yù)算的重要原因?？筛爬椋?/p>

（一）概預(yù)算編制不合理

某些預(yù)算編制人員對工程情況調(diào)查和研究得還不夠深入、詳細(xì)，因此所編制出的造價(jià)預(yù)算出現(xiàn)缺項(xiàng)、漏項(xiàng)等差錯(cuò)，無法全面反映和正確預(yù)測工程實(shí)施的費(fèi)用支出情況。由于缺乏科學(xué)性和合理性，造價(jià)預(yù)算在實(shí)際工程中喪失了應(yīng)該有的作用，為了確保工程質(zhì)量和進(jìn)度，超預(yù)算行為儼然成為建設(shè)單位迫不得已的選擇。

（二）工程造價(jià)受到環(huán)境、市場及其他因素的影響

建筑工程項(xiàng)目的建設(shè)周期比較長，所涉及范圍也非常廣，工程開始所做的概預(yù)算雖然對材料價(jià)格波動(dòng)、市場風(fēng)險(xiǎn)等情況作出了預(yù)測并對預(yù)算留有余地，但是還是不能完全做到準(zhǔn)確無誤，因此當(dāng)出現(xiàn)上述情況時(shí)，工程造價(jià)很可能出現(xiàn)超預(yù)算。

（三）建設(shè)單位忽視了工程實(shí)施階段的造價(jià)控制

不少建筑單位將工程造價(jià)預(yù)算控制看為是一個(gè)孤立的、靜態(tài)的過程，僅重點(diǎn)對招投標(biāo)階段及竣工結(jié)算階段的預(yù)算造價(jià)進(jìn)行控制，忽視了施工階段工程造價(jià)動(dòng)態(tài)的控制，導(dǎo)致工程造價(jià)超預(yù)算。

（四）建設(shè)單位對工程管理不善

建筑工程項(xiàng)目施工時(shí)間較長、場面較大、工序較多，其一旦管理不善，施工情況就得不到及時(shí)反饋，難以對工程實(shí)施階段工程造價(jià)的監(jiān)控及調(diào)整，易造成資金浪費(fèi)和工程造價(jià)超預(yù)算。

二、工程造價(jià)超預(yù)算的對策探討

（一）做好工程造價(jià)預(yù)算的編制工作

工程造價(jià)預(yù)算的編制工作十分重要，編制科學(xué)合理的工程造價(jià)預(yù)算是對工程造價(jià)進(jìn)行有效控制的基礎(chǔ)。要做好工程造價(jià)預(yù)算編制工作要重點(diǎn)把握以下幾個(gè)方面。第一，預(yù)算編制人員應(yīng)該在掌握項(xiàng)目現(xiàn)場的具體情況同時(shí)，要綜合考慮工程的施工組織特點(diǎn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行預(yù)算編制。第二，要熟悉施工圖紙，精確計(jì)算工程量及套用定額單價(jià)。第三，客觀分析價(jià)格因素，對價(jià)差調(diào)整留有余地。這就要求工程造價(jià)編制人員對設(shè)備材料的品種、規(guī)格、性能和價(jià)格做到心中有數(shù)。因?yàn)樵O(shè)備材料的價(jià)格水平是依市場價(jià)格確定的，還要對其進(jìn)行差價(jià)調(diào)整，進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理。為防止因價(jià)格波動(dòng)影響預(yù)算對投資的控制效果，應(yīng)該建立工程造價(jià)差價(jià)預(yù)測系統(tǒng)，對各項(xiàng)工程造價(jià)指標(biāo)的變化趨勢做出合理預(yù)測，適時(shí)調(diào)整差價(jià)。

（一）樹立工程造價(jià)管理意識，促進(jìn)工程造價(jià)管理工作的科學(xué)開展

為了強(qiáng)化工程施工企業(yè)造價(jià)管理工作的開展，工程施工企業(yè)必須樹立科學(xué)的工程造價(jià)管理意識。通過企業(yè)經(jīng)營管理層造價(jià)意識的樹立，促進(jìn)企業(yè)在工程造價(jià)管理工作上人力、物力、資金的投入，促進(jìn)企業(yè)工程造價(jià)管理工作的開展。

（二）建立全員、全過程工程造價(jià)管理體系

根據(jù)工程造價(jià)管理理論，現(xiàn)代工程施工企業(yè)造價(jià)管理中必須建立全員參與的、全過程工程造價(jià)管理體系。從造價(jià)的科學(xué)編制入手、通過造價(jià)執(zhí)行管理、評價(jià)管理實(shí)現(xiàn)全過程工程造價(jià)管理目標(biāo)。在工程造價(jià)管理體系的建立中應(yīng)明確造價(jià)管理流程、明確造價(jià)管理中各部門及崗位的工作職責(zé)及內(nèi)容，以科學(xué)的造價(jià)管理體系指導(dǎo)工程造價(jià)管理工作，指導(dǎo)各崗位人員實(shí)際工作中造價(jià)管理相關(guān)職能的開展。

（三）注重造價(jià)編制管理和實(shí)現(xiàn)工程造價(jià)的實(shí)施目標(biāo)

科學(xué)的造價(jià)編制是指導(dǎo)工程造價(jià)實(shí)施的關(guān)鍵、是預(yù)防造價(jià)超預(yù)算的關(guān)鍵。以往造價(jià)編制中未能充分考慮到地域差異以及造價(jià)編制不嚴(yán)謹(jǐn)是造成工程造價(jià)超預(yù)算的主要原因。因此，為了避免工程造價(jià)超預(yù)算情況的發(fā)生，工程施工企業(yè)應(yīng)在造價(jià)編制階段即加強(qiáng)造價(jià)編制質(zhì)量的控制。綜合考慮地域人工成本、材料成本、運(yùn)輸成本等因素，同時(shí)以工程整體工期為基礎(chǔ)分析地域經(jīng)濟(jì)發(fā)展對綜合成本的影響進(jìn)行造價(jià)的編制。通過這樣的編制管理思路及執(zhí)行使工程造價(jià)編制工作能夠切實(shí)指導(dǎo)造價(jià)施工與管理，預(yù)防工程造價(jià)超預(yù)算的發(fā)生。

（四）工程施工階段造價(jià)管理預(yù)防工程造價(jià)的超預(yù)算

工程造價(jià)的實(shí)施管理是預(yù)防工程造價(jià)超預(yù)算的重要階段。根據(jù)工程造價(jià)管理體系中對各部門以及各崗位內(nèi)容應(yīng)當(dāng)明確，在施工階段嚴(yán)格執(zhí)行工程造價(jià)管理。以工程造價(jià)預(yù)算編制文件為基礎(chǔ)，規(guī)范并指導(dǎo)工程施工過程中各項(xiàng)成本管理工作和預(yù)防工程造價(jià)超預(yù)算的發(fā)生。并并且在工程施工管理中針對工程變更對造價(jià)的影響，施工企業(yè)還應(yīng)嚴(yán)格變更管理。以逐層審批，設(shè)計(jì)單位與投資單位、施工單位交流的方式減少工程變更對工程造價(jià)的影響。

（五）注重提高工程造價(jià)預(yù)算管理人員的素質(zhì)

建筑工程造價(jià)預(yù)算管理對造價(jià)預(yù)算管理人員提出了較高的要求，要求造價(jià)預(yù)算管理人員不但要掌握工程預(yù)算的專業(yè)知識及其相關(guān)的法律、法規(guī)和政策，還要對設(shè)計(jì)、材料設(shè)備采購、施工工藝、工程基本結(jié)構(gòu)、投資控制等相關(guān)的多方面的基礎(chǔ)知識。同時(shí)，建筑工程造價(jià)預(yù)算管理又是一項(xiàng)艱苦而細(xì)致的工作，工程造價(jià)預(yù)算管理人員經(jīng)常要深人工程的前線，從事資料的收集(包括可行性研究、初步設(shè)計(jì)、施工圖設(shè)計(jì)以及工程施工等)工作，因此，工程造價(jià)預(yù)算管理人員不但要有過硬的基本功，而且還要具備良好的職業(yè)道德，要養(yǎng)成實(shí)事求是的工作作風(fēng)，有愛崗敬業(yè)的精神。

三、加強(qiáng)工程造價(jià)評測工作開展，提高工程施工企業(yè)造價(jià)管理能力

工程造價(jià)評測是在施工企業(yè)工程竣工結(jié)算后對本工程項(xiàng)目工程造價(jià)實(shí)施情況的評價(jià)活動(dòng)。通過工程造價(jià)評測工作的開展能夠使企業(yè)了解工程造價(jià)管理中存在的問題，有助于企業(yè)根據(jù)問題進(jìn)行造價(jià)管理的改進(jìn)，提高工程施工企業(yè)造價(jià)管理能力、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

四、結(jié)論

綜述，現(xiàn)代工程施工企業(yè)的工程造價(jià)管理是影響企業(yè)市場競爭力、企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益、企業(yè)長期發(fā)展的重要因素。建筑工程造價(jià)預(yù)算控制是建筑工程項(xiàng)目造價(jià)管理的一個(gè)重要組成部分，對建筑工程造價(jià)預(yù)算進(jìn)行有效控制，利于控制工程造價(jià)以及提高工程投資效益。工程施工企業(yè)必須加強(qiáng)工程造價(jià)管理體系的建立與完善，通過有效的工程造價(jià)執(zhí)行管理實(shí)現(xiàn)造價(jià)管理目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益及市場競爭力提升的目的。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉建強(qiáng).工程造價(jià)管理工作中常見問題的分析[J].造價(jià)管理資訊,2012,2

[2]王浩.建筑工程造價(jià)超預(yù)算的原因及控制對策的探討[J].建筑施工管理,2011,12

篇10

他們看重的是結(jié)果，但是他們忘記了營銷的——

品項(xiàng)一：控制過程比控制結(jié)果更重要

經(jīng)常聽到某些營銷主管對業(yè)務(wù)員說：“不管你是如何賣的，只要你能賣出去就行，公司要的是銷售額和利潤?！?/p>

這就是典型“結(jié)果導(dǎo)向”的營銷管理思想，在目前的市場營銷環(huán)境中，上述觀念不僅沒道理，而且已失去了市場空間。如果哪個(gè)營銷主管對業(yè)務(wù)員是如此要求的話，他最終肯定得不到市場，也得不到他所希望的銷售額和利潤。這是一種典型的只管結(jié)果不管過程的營銷管理概念。

現(xiàn)代營銷觀念認(rèn)為：營銷管理重在過程，控制了過程就控制了結(jié)果。結(jié)果只能由過程產(chǎn)生，什么樣的過程產(chǎn)生什么樣的結(jié)果。

現(xiàn)代營銷管理中最可怕的現(xiàn)象是“暗箱操作”和“過程管理不透明”，并因此而導(dǎo)致過程管理失控，過程管理失控最終必然表現(xiàn)為結(jié)果失控。

企業(yè)采取“結(jié)果導(dǎo)向”還是“過程導(dǎo)向”的營銷管理，在很大程度上決定了營銷管理最終的成敗。我們并不完全反對依靠結(jié)果進(jìn)行營銷管理，通過對營銷結(jié)果的分析，同樣能夠發(fā)現(xiàn)并采取有效的措施進(jìn)行管控。但實(shí)際上，“結(jié)果導(dǎo)向”的控制只能起到“亡羊補(bǔ)牢”的效果，因?yàn)榻Y(jié)果缺乏前瞻性，企業(yè)今年的銷售情況好，可能是去年?duì)I銷努力的結(jié)果，而今年的營銷努力可能經(jīng)過很長的時(shí)間才能體現(xiàn)出來。在現(xiàn)代企業(yè)營銷戰(zhàn)略決策中，必須根據(jù)最新的市場信息進(jìn)行決策。如果單純根據(jù)具有時(shí)間滯后效應(yīng)的“營銷結(jié)果”進(jìn)行營銷決策，進(jìn)行營銷管理，顯然是不行的。

對營銷人員的過程管理，最基本的要求是控制到“每個(gè)營銷人員每天的每件事”。將營銷人員的過程管理發(fā)揮到極致的某集團(tuán)，他們對營銷人員控制稱為“三E管理”，即管理到每個(gè)營銷人員（Everyone）每一天（Everyday）的每一件事（Everything）。某集團(tuán)下屬的某公司，雖然僅有50多名駐外營銷人員，但其總部的營銷管理人員卻多達(dá)8名，這8名營銷管理人員的任務(wù)就是對營銷人員的全部營銷過程進(jìn)行控制。每天早晨八點(diǎn)鐘，總部的管理人員都要打電話對大多數(shù)營銷人員進(jìn)行檢查，看他們是否準(zhǔn)時(shí)到達(dá)指定客戶（或工作地點(diǎn)）開展?fàn)I銷工作；每天傍晚五點(diǎn)至六點(diǎn)，營銷人員都要準(zhǔn)時(shí)與總部管理人員聯(lián)系，匯報(bào)當(dāng)日工作，包括到什么地方，拜訪什么客戶，商談什么問題，解決了什么問題么問題，需要公司提供何種幫助，客戶的姓名、地址、電話等，以及明天的工作計(jì)劃。總部管理人員將匯報(bào)的所有信息記錄在公司的“日清單”上。公司總部將根據(jù)匯報(bào)的信息，定期或不定期進(jìn)行抽查，調(diào)查匯報(bào)信息的真實(shí)性。營銷人員每天也要填寫“日清單”（相當(dāng)于行銷日記）。營銷人員回公司報(bào)銷、述職時(shí)，管理人員要對照“日清單”核定票據(jù)的真實(shí)性，然后才予以報(bào)銷。

公司對營銷人員進(jìn)行全過程管理的“三E管理”，起到了下列五大作用：第一，它使所有營銷人員的工作都處于受控狀態(tài)，使很多企業(yè)管理人員常常感嘆的營銷人員“將在外，君命有所不受”的狀態(tài)徹底改觀；第二，人都是有惰性的，有些營銷人員取得一點(diǎn)小小的成績后，業(yè)績難以再提高，往往是惰性使然，由于采取“三E管理”，營銷人員時(shí)時(shí)感受到工作的壓力，這種壓力可以變?yōu)閯?dòng)力，可以克服惰性，當(dāng)然也有助于營銷人員提高銷售業(yè)績；第三，“三E管理”通過營銷人員記“日清單”，不斷反省自己，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，從而使?fàn)I銷人員的工作能力大大提高，每天都有進(jìn)步；第四，通過“三E管理”，總部掌握了營銷人員的銷售進(jìn)展情況，使公司能夠在營銷人員最需要的時(shí)候向他們提供最及時(shí)的銷售支持；第五，公司通過分析“日清單”，能夠掌握市場總體狀況，能夠及時(shí)調(diào)整營銷政策和營銷思路。

對經(jīng)銷商的過程管理，其基本要求是管理到“每件產(chǎn)品以什么價(jià)格流向哪個(gè)市場”。對經(jīng)銷商的過程管理，難度要比對營銷人員的過程管理大得多。因?yàn)闋I銷人員屬于“內(nèi)部人”，是“可控因素”，而經(jīng)銷商屬于“外部人”，是“不可控因素”。正是因?yàn)閷?jīng)銷商的管理不好管，很多經(jīng)銷商不服管，對很多有實(shí)力有談判地位的經(jīng)銷商不敢管，才導(dǎo)致眾多企業(yè)對經(jīng)銷商管理失控，并最終表現(xiàn)為市場失控。對經(jīng)銷商的過程管理，急需解決的有兩個(gè)問題：一是敢不敢管的問題；二是管理手段和管理工具問題。

對經(jīng)銷商不敢管是營銷管理中普遍存在的一種現(xiàn)象，特別是那些實(shí)力強(qiáng)大的經(jīng)銷商，更是不敢管不敢問，害怕關(guān)系弄僵影響銷售。實(shí)際上，對經(jīng)銷商越是不敢管，經(jīng)銷商的經(jīng)營能力就越差，對企業(yè)的危害就越大。某上市公司對經(jīng)銷商管理的一個(gè)原則是：只要違反原則，天王老子也給我下馬。一次，一個(gè)年銷售額達(dá)1.2億元的經(jīng)銷商，來到公司要求特殊待遇，不服從公司的管理，公司營銷主管不僅沒有理他，而且毫不猶豫地把他開除公司的經(jīng)銷網(wǎng)。正是由于該公司對經(jīng)銷商敢管，因此，該公司的經(jīng)銷商都是最優(yōu)秀的經(jīng)銷商。

品項(xiàng)二：說到，做到，見到。

“說到，做到，見到”，這是ISO9000質(zhì)量保證體系的核心，這三句話同樣可以有效用于營銷管理，而且應(yīng)該成為營銷管理的核心。

“說到”，它的基本涵義是指營銷管理必須制度化、規(guī)范化、程序化，對營銷管理，還存在管理內(nèi)容、管理程序都必須以文件和制度的形式予以規(guī)范，避免營銷管理過程的隨意性，實(shí)行“法治”而不是“人治”。在營銷管理中必須樹立“法”的權(quán)威性而不是人的權(quán)威性，營銷管理的“法”就是營銷管理制度。因此，成功的營銷管理首要任務(wù)是建立營銷管理制度，依法管理，依制度管理。

想到哪就管到哪，想怎么管就怎么管，這是營銷管理之大忌，也是目前普遍存在的營銷管理現(xiàn)象，根治這一管理弊端最有效的措施就是堅(jiān)定不移地貫徹“說到”這一營銷管理的基本理念。

“做到”這句話的涵義要容易理解得多，但執(zhí)行的難度也大得多?！白龅健敝傅氖?，凡是制度化的內(nèi)容，都必須不折不扣地執(zhí)行。企業(yè)管理最可怕的不是沒有制度，而是制度沒有權(quán)威性。有制度而不能有效執(zhí)行或有制度不執(zhí)行，比沒有制度對企業(yè)管理的危害更大。

“見到”是營銷管理中普遍存在的盲區(qū)，它的意義是指：凡是已經(jīng)發(fā)生的營銷行為都必須留下記錄，沒有記錄就等于沒有發(fā)生。營銷人員每天的工作要通過《銷售日記》留下記錄，理貨員的理貨工作要通過《理貨記錄》留下記載，與客戶的交易要通過《客戶交易卡》留下記錄，營銷人員發(fā)生的營銷費(fèi)用要通過《費(fèi)用控制卡》留下記錄，對客戶的考察要通過《客戶信用評估卡》留下記錄，對市場的調(diào)研要通過《市場調(diào)研報(bào)告》留下記錄，營銷人員每月（季、年）的工作要通過月（季、年）度業(yè)績報(bào)告留下記錄，客戶（營銷人員）的來電要通過《電話記錄卡》留下記錄，現(xiàn)場促銷要通過《促銷報(bào)告》留下記錄。

“沒有記錄等于沒有發(fā)生”是營銷管理的一個(gè)重要理念，它對營銷管理有三大作用，一是建立了責(zé)任（業(yè)績）追蹤制度，當(dāng)每件事都留下記錄時(shí)，就很容易對事件的責(zé)任進(jìn)行追訴；二是使?fàn)I銷過程透明化，能夠有效避免營銷過程中的“暗箱操作”現(xiàn)象和營銷人員工作中不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象；三是營銷人員可以通過營銷記錄進(jìn)行總結(jié)提高。

品項(xiàng)三：預(yù)防事前管理-重于問題的事后管理。

營銷管理人員通常有兩種典型的管理方式，一種人習(xí)慣于“問題管理”，另一種人習(xí)慣于“預(yù)防管理”。

習(xí)慣于“問題管理”的管理者，他們管理特點(diǎn)是哪里發(fā)生問題，就到哪里解決問題，“問題管理”屬于事后糾錯(cuò)式的管理，這種管理只能解決已經(jīng)發(fā)生的問題，而不能預(yù)防問題的發(fā)生。

習(xí)慣于“預(yù)防性管理”的管理者，他們的管理特點(diǎn)是在問題發(fā)生之前就已經(jīng)預(yù)料到問題可能會(huì)發(fā)生，并采取相應(yīng)的措施預(yù)防問題的發(fā)生。

一個(gè)企業(yè)的營銷管理，不可能沒有事后的“問題管理”，但問題管理太多，只能說明管理的失敗。一個(gè)習(xí)慣于問題管理的管理人員，不管他解決問題的能力有多強(qiáng)，不管他曾經(jīng)解決的問題難度有多大，不管他曾經(jīng)做出過多么轟轟烈烈的事，這樣的管理者總是很難成為最優(yōu)秀的營銷管理人員。最優(yōu)秀的管理者總是由于他們的遠(yuǎn)見和洞察力，由于他們的調(diào)研能力，把問題消滅在萌芽之前。習(xí)慣于預(yù)防性管理的營銷管理者，可能并沒有習(xí)慣于問題性管理者那樣津津樂道的故事，他們的管理經(jīng)歷由于預(yù)防了問題的發(fā)生而顯得平平淡淡。

凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。凡是沒有做好預(yù)防性營銷管理的企業(yè)，必然會(huì)由于問題成堆而不得不花大量的時(shí)間去解決問題，這又使得他們?nèi)狈r(shí)間和精力去預(yù)防問題，從而形成惡性循環(huán)。

要做營銷管理的預(yù)防性工作，就必須加強(qiáng)調(diào)研，通過調(diào)研發(fā)現(xiàn)問題的苗頭，發(fā)現(xiàn)問題的規(guī)律，發(fā)現(xiàn)可能發(fā)生的問題。一個(gè)成天坐在辦公室里的營銷管理人員是很難做好預(yù)防管理工作的，每個(gè)營銷管理人員必須明白：他的工作場所在銷售一線，只有深入一線才能發(fā)現(xiàn)真正的問題，才能提前發(fā)現(xiàn)問題。在生產(chǎn)領(lǐng)域，最優(yōu)秀的生產(chǎn)管理人員最有效的管理方式是“走動(dòng)管理”。在營銷管理領(lǐng)域，最優(yōu)秀的營銷管理人員最有效的管理方式還是“走動(dòng)管理”，即要經(jīng)常到市場上去走一走，去發(fā)現(xiàn)問題，現(xiàn)場解決問題。

普遍的管理者，解決問題后就完了。而優(yōu)秀的管理者還得思考問題的性質(zhì)，是例外問題還是例常問題。例外問題是偶然發(fā)生的問題，而例常問題是重復(fù)發(fā)生的問題。優(yōu)秀的管理者解決例常問題后，需要建立一種規(guī)則、一種政策、一種原則，以后發(fā)生類似的問題，根據(jù)原則處理就行了。

品項(xiàng)四：管理的標(biāo)準(zhǔn)化長期發(fā)來，我們更多地把營銷當(dāng)作一種藝術(shù)，經(jīng)驗(yàn)、悟性、靈感和個(gè)人的隨機(jī)應(yīng)變占有更重要的地位，因此，大多數(shù)企業(yè)的銷售可以稱為“英雄主義的銷售”。那些企業(yè)擁有了幾個(gè)優(yōu)秀的營銷人員，靠這些優(yōu)秀營銷人員個(gè)人的杰出能力，就能為企業(yè)在市場上打出一片天下。營銷主管總是千方百計(jì)從各種渠道挖掘優(yōu)秀的營銷人才。遺憾的是，“營銷精英”們的跳槽頻率極高，管理起來難度也極大。他們既能為企業(yè)開發(fā)市場，也最容易毀掉企業(yè)的市場，甚至將客戶帶往競爭對手?！熬N售”體制還給企業(yè)帶來一個(gè)問題：當(dāng)企業(yè)沒有找到或沒有培養(yǎng)出營銷精英時(shí)，企業(yè)只有通過那些普通的營銷人員反復(fù)“花錢買教訓(xùn)”和“交學(xué)費(fèi)”來獲得提高。

世界優(yōu)秀企業(yè)的營銷管理，他們有一個(gè)重要的管理理念：讓平凡的人做出不平凡的業(yè)績。優(yōu)秀企業(yè)更重視企業(yè)的整體營銷能力而不是個(gè)人的推銷能力。如何才能讓平凡的人做出不平凡的業(yè)績？最好的方法就是標(biāo)準(zhǔn)化。國外優(yōu)秀企業(yè)不僅能夠把生產(chǎn)過程標(biāo)準(zhǔn)化（如麥當(dāng)勞僅標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊就有幾百本），而且盡可能地將營銷過程標(biāo)準(zhǔn)化，如可口可樂公司不僅將產(chǎn)品在超市的陳列方式標(biāo)準(zhǔn)化，而且對營銷人員巡視市場時(shí)是順時(shí)針方向走還是逆時(shí)針方向走都有明確規(guī)定。優(yōu)秀企業(yè)都有自己的標(biāo)準(zhǔn)化營銷手冊，銷售人員人手一冊。有些企業(yè)更深入一層，甚至將經(jīng)銷商的銷售過程規(guī)范化，如松下公司僅客戶銷售手冊就有幾十本，銷售人員經(jīng)常性地對經(jīng)銷商進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化操作與管理培訓(xùn)，從而保證每個(gè)經(jīng)銷商都能規(guī)范運(yùn)作。

標(biāo)準(zhǔn)化的營銷程序與標(biāo)準(zhǔn)化的營銷管理，通常在對營銷各方面深入細(xì)致研究的基礎(chǔ)上，借鑒優(yōu)秀企業(yè)和優(yōu)秀營銷人員的“經(jīng)驗(yàn)”與“教訓(xùn)”而制定的，它的最大優(yōu)點(diǎn)就是避免營銷人員反復(fù)“交學(xué)費(fèi)”，避免由于營銷人員個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、能力、悟性等不足而可能給企業(yè)造成損失。一個(gè)平凡的營銷人員，只要按照標(biāo)準(zhǔn)化的營銷程序從事銷售工作，就可以盡可能地避免失誤，并取得超乎個(gè)人能力的業(yè)績。