導(dǎo)語：如何才能寫好一篇戰(zhàn)略規(guī)劃的理解，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

[關(guān)鍵詞]：人力資源規(guī)劃 企業(yè)戰(zhàn)略 勝任力模型

一、人力資源規(guī)劃的內(nèi)涵

人力資源規(guī)劃是組織為確保自身戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，依據(jù)內(nèi)外部環(huán)境，對戰(zhàn)略實(shí)施過程中人力資源的供給、需求和缺口進(jìn)行分析、判斷和預(yù)測，并制定吸納、維系和激勵人力資源的一系列政策和措施的過程（曾湘泉，2000）。簡而言之，合理的人員配置加上各種人力資源管理政策的優(yōu)化組合才是人力資源規(guī)劃的核心內(nèi)容。 中國

二、人力資源規(guī)劃與企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系

（一）企業(yè)戰(zhàn)略在前，人力資源規(guī)劃在后

jeffrey a. mello（2004）提出人力資源規(guī)劃是在組織戰(zhàn)略目標(biāo)和計(jì)劃確立后開展的，因此進(jìn)行人力資源規(guī)劃的前提條件是：企業(yè)要有明確而清晰的經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃和價值鏈核心業(yè)務(wù)規(guī)劃，要有人力資源內(nèi)外環(huán)境分析，要有較為完善的管理信息系統(tǒng)和較為完整的歷史數(shù)據(jù)等。

（二）企業(yè)戰(zhàn)略包含人力資源規(guī)劃

人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略規(guī)劃的一部分，并且是為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略服務(wù)的，它是企業(yè)為達(dá)成經(jīng)營戰(zhàn)略而確定的人力資源配置目標(biāo)、計(jì)劃與方式，是企業(yè)人力資源開發(fā)與管理工作的“龍頭”或牽引，它決定著企業(yè)人力資源各項(xiàng)管理活動的方向。

（三）人力資源規(guī)劃是企業(yè)戰(zhàn)略落地的載體

人力資源規(guī)劃的戰(zhàn)略性價值就在于實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略的落地，基于戰(zhàn)略的員工核心專長與技能的培訓(xùn)以及滿足組織戰(zhàn)略與發(fā)展需求的人才隊(duì)伍建設(shè)等方面，都使得人力資源規(guī)劃是連接戰(zhàn)略規(guī)劃和公司業(yè)績的必由之路。

三、人力資源規(guī)劃無縫對接企業(yè)戰(zhàn)略的步驟及其方法

步驟一：對人力資源規(guī)劃重新定位，以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略

在研究和制定人力資源規(guī)劃前，對人力資源規(guī)劃重新定位顯得尤其重要。人力資源規(guī)劃應(yīng)定位于戰(zhàn)略性人力資源管理規(guī)劃，要遵循戰(zhàn)略管理的理論框架，高度關(guān)注戰(zhàn)略層面的內(nèi)容。一方面把傳統(tǒng)意義上聚焦于人員供給和需求的人力資源規(guī)劃融入其中，同時更加強(qiáng)調(diào)人力資源規(guī)劃和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略相一致。

步驟二：明確企業(yè)戰(zhàn)略愿景，提煉戰(zhàn)略核心目標(biāo)

只有充分認(rèn)識企業(yè)戰(zhàn)略愿景、組織目標(biāo)和戰(zhàn)略規(guī)劃，人力資源規(guī)劃主體所制定的人力資源規(guī)劃方案才能夠有效地協(xié)調(diào)人力資源活動和組織活動，保證人力資源規(guī)劃的實(shí)施能夠促進(jìn)實(shí)現(xiàn)其組織愿景和組織目標(biāo)。在此基礎(chǔ)上，對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行整理分析，提煉出戰(zhàn)略核心目標(biāo)，用這些戰(zhàn)略核心目標(biāo)指導(dǎo)人力資源規(guī)劃的研究和編制工作。例如：哪些核心目標(biāo)會對企業(yè)人力資源管理活動產(chǎn)生影響，哪些核心目標(biāo)是我們在制定人力資源規(guī)劃時要考慮到的因素等方面，從而有針對性地開展相應(yīng)的人力資源規(guī)劃活動，制定相應(yīng)的人力資源規(guī)劃方案，以協(xié)調(diào)和支持戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施，從而促成組織愿景和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

步驟三：挑選承載企業(yè)核心目標(biāo)的關(guān)鍵崗位

戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)更多的是依賴于關(guān)鍵崗位人員來完成，所謂關(guān)鍵崗位指在企業(yè)經(jīng)營、管理、技術(shù)、生產(chǎn)等方面對企業(yè)生存發(fā)展起重要作用，與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)密切相關(guān)，承擔(dān)起重要工作責(zé)任，掌握企業(yè)發(fā)展所需的關(guān)鍵技能，并且在一定時期內(nèi)難以通過企業(yè)內(nèi)部人員置換和市場外部人才供給所替代的一系列重要崗位的總和。

步驟四：使用勝任力模型對關(guān)鍵崗位進(jìn)行分析

使用勝任力模型對關(guān)鍵崗位進(jìn)行分析的過程中，勝任力模型主要起到評價標(biāo)準(zhǔn)的作用，比較關(guān)鍵崗位的勝任力水平和崗位勝任力模型，勝任力模型為關(guān)鍵崗位規(guī)劃提供比較準(zhǔn)確的依據(jù)，只有參照勝任力模型，才能分析企業(yè)當(dāng)前關(guān)鍵崗位在數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)方面的差距，并按照勝任力模型的要求制定各項(xiàng)措施，以滿足組織對勝任力方面的整體需求。

步驟五：制定關(guān)鍵崗位員工管理提升計(jì)劃

在步驟四中利用勝任力模型對企業(yè)關(guān)鍵崗位在數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)方面進(jìn)行了分析，當(dāng)企業(yè)目前的關(guān)鍵崗位狀況和未來理想的狀況存在差異時，企業(yè)必須制定一系列有效的管理提升計(jì)劃。制定有效的管理提升計(jì)劃同樣應(yīng)圍繞企業(yè)戰(zhàn)略核心要素來開展，重點(diǎn)是要考慮如何吸引、保留、發(fā)展和激勵關(guān)鍵崗位人才，使得組織能夠通過關(guān)鍵崗位人才完成企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。對于關(guān)鍵崗位員工，要采取有針對性的人力資源管理組合策略，從關(guān)鍵崗位的招聘、培訓(xùn)、激勵到代謝的過程中設(shè)計(jì)不同的人力資源管理策略，提高人力資本投資的回報率。

四、結(jié)束語

總體而言，企業(yè)不必過于關(guān)注人力資源規(guī)劃的理論體系，亦無須被大量有關(guān)人力資源規(guī)劃論述的、內(nèi)容頗顯深奧的表象所困惑，企業(yè)應(yīng)從實(shí)際運(yùn)用的角度出發(fā)，通過對人力資源規(guī)劃實(shí)踐的理解，化戰(zhàn)略為行動。上述以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的人力資源規(guī)劃無縫對接企業(yè)戰(zhàn)略的步驟及方法，就是這種管理思路的體現(xiàn)。這樣的方法，能有效地解決企業(yè)在制定人力資源規(guī)劃過程中與企業(yè)戰(zhàn)略相偏離的問題，筆者也希望提出的這種人力資源規(guī)劃模式能夠突破企業(yè)現(xiàn)有的困境，為企業(yè)提供一個新的視角、一種新的思路。

參考文獻(xiàn)：

[1]宋向清：《關(guān)鍵崗位空缺的危害及防范》，載《企業(yè)改革與管理》，2003年第11期。

[2]胡麗紅：《戰(zhàn)略導(dǎo)向的人力資源規(guī)劃》，載《人力資源》，2006年第3期。

篇2

[關(guān)鍵詞]公共圖書館　戰(zhàn)略規(guī)劃　國外

[分類號]G259

1　研究概況

為了詳細(xì)地獲知國外公共圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃研究的現(xiàn)狀，筆者以國外數(shù)據(jù)庫Emerald、Elsevier、EBSCO、PQDD、Kluwer Online、SpringerLink、Wiley InterSeience為工具，將“public library”分別與“strategic”、“planaing”、“strategy”、“plan”進(jìn)行組配，以摘要、關(guān)鍵詞、標(biāo)題分別為人口，對1990～2010年(截止日期為2010年3月1日)的文獻(xiàn)進(jìn)行檢索，將檢索結(jié)果進(jìn)行合并，剔除重復(fù)項(xiàng)，并仔細(xì)研讀這些文獻(xiàn)，排除無關(guān)文獻(xiàn)，最后共獲取相關(guān)文獻(xiàn)40篇。

美國和英國圖書館事業(yè)比較發(fā)達(dá)，較早開始公共圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃的研究，并始終占主導(dǎo)地位。從本次獲取的文獻(xiàn)來看，仍以美英兩國的文獻(xiàn)居多，反映出它們在公共圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃研究方面的領(lǐng)先優(yōu)勢。值得關(guān)注的是，文獻(xiàn)中反映出日本、希臘、丹麥等國也對公共圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃予以相關(guān)研究，可見，公共圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃已成為許多國家圖書館界普遍重視的問題之一。當(dāng)前研究主要圍繞著戰(zhàn)略規(guī)劃制定、戰(zhàn)略規(guī)劃的優(yōu)先事項(xiàng)、戰(zhàn)略規(guī)劃與圖書館成效評估等方面展開。

2　關(guān)于公共圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃制定的研究

2.1　戰(zhàn)略規(guī)劃制定環(huán)境要素分析

戰(zhàn)略規(guī)劃是為了應(yīng)對日益復(fù)雜的環(huán)境而引入圖書館界的，考察圖書館環(huán)境成為制定戰(zhàn)略規(guī)劃時的必然舉措。然而，在應(yīng)該對哪些環(huán)境因素進(jìn)行考察的問題上，研究者有各自的觀點(diǎn)。

Hofmann對制定戰(zhàn)略規(guī)劃的環(huán)境因素進(jìn)行了研究，結(jié)果表明支持戰(zhàn)略規(guī)劃的第一步就是收集關(guān)于環(huán)境的假設(shè)、趨勢、結(jié)構(gòu)等信息。Hape對丹麥公共圖書館所作的調(diào)查研究表明，由于丹麥的國家信息社會戰(zhàn)略開始于1995年，公共圖書館作為創(chuàng)建信息社會一份子的認(rèn)識在此之后才得以認(rèn)同，故而2000年以后才對圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃有所研究，可見國家政策對形成公共圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃的重要影響。Jones對新南威爾士的公共圖書館制定規(guī)劃時考慮的關(guān)鍵因素進(jìn)行考察，認(rèn)為確定用戶需求、確定空間和用地需求，并據(jù)此評估成本是公共圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃的關(guān)鍵因素，他們的經(jīng)驗(yàn)對新建公共圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃具有參考價值。McGinn以皇后區(qū)公共圖書館利用戰(zhàn)略規(guī)劃爭取外部經(jīng)費(fèi)為對象進(jìn)行案例分析，該圖書館努力研究外部環(huán)境，包括分析一些主要的紐約報紙的內(nèi)容，研究周圍圖書館計(jì)劃的宣傳與服務(wù)，以確定自身是否增加了媒體的關(guān)注，從而吸引新的外部資金來源、贈款。值得關(guān)注的是，國外有多項(xiàng)相關(guān)研究討論戰(zhàn)略規(guī)劃制定的環(huán)境時認(rèn)為必須考察社區(qū)。美國《羅德島公共圖書館管理委員會手冊》中指出，公共圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃基于對社區(qū)的了解、社區(qū)的期望和資源以及對社區(qū)未來需求的合理預(yù)期所做出的長期規(guī)劃，這將能夠使圖書館理事會和管理人員更好地履行和提供有效、積極的圖書館服務(wù)。Shields通過對美國的公共圖書館正在使用中的戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行內(nèi)容分析，指出戰(zhàn)略規(guī)劃過程必須確定社區(qū)價值觀，基于對社區(qū)價值觀念理解的基礎(chǔ)將幫助圖書館領(lǐng)導(dǎo)作出適當(dāng)?shù)念A(yù)算決定。

從對戰(zhàn)略規(guī)劃制定的環(huán)境研究來看，國家政策、經(jīng)濟(jì)情況、技術(shù)發(fā)展成為公共圖書館制定戰(zhàn)略規(guī)劃時最?？紤]的環(huán)境因素。而且，當(dāng)今國外公共圖書館在制定戰(zhàn)略規(guī)劃時擴(kuò)大了對社區(qū)的了解，一方面使圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃能更好地為社區(qū)服務(wù)，更好地履行公共圖書館對社區(qū)的責(zé)任和義務(wù)，最終提高圖書館的服務(wù)能力和社會地位；另一方面也幫助圖書館控制其對社區(qū)未來產(chǎn)生的影響、幫助圖書館生存和繁榮。對社區(qū)環(huán)境的關(guān)注，也還將在后文對戰(zhàn)略規(guī)劃制定主體的分析中得以體現(xiàn)。總之，在制定公共圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃時，研究者們認(rèn)為有必要對環(huán)境因素進(jìn)行分析，在此階段所要分析的主要有政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、社會四大因素，可以歸結(jié)為PEST(Political、Economic、Technological、Social)四要素，恰與戰(zhàn)略規(guī)劃理論中的PEST分析相一致。

2.2　戰(zhàn)略規(guī)劃制定主體

為了盡量避免圖書館員的主觀判斷，長期以來，圖書館界認(rèn)為參與規(guī)劃制定的主體除了圖書館員(主要是館長、各部門負(fù)責(zé)人)還應(yīng)該有專門的咨詢專家。在國外，公共圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃制定時必須有董事會成員參與。作為公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，戰(zhàn)略規(guī)劃的制定絕非圖書館單方的行為，公共圖書館服務(wù)的對象即用戶也是重要的參與主體。Meadows對英國圖書館1999～2002年的戰(zhàn)略規(guī)劃出臺過程進(jìn)行的研究表明，在大多數(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃顯得蒼白的情況下，英國圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃卻是明確而具體的，非常令人滿意。其原因在于這份戰(zhàn)略規(guī)劃是基于1998年開展的對用戶的調(diào)查和咨詢的結(jié)果下誕生的。通過對這些咨詢表進(jìn)行分析，提取用戶認(rèn)為將來制定規(guī)劃當(dāng)中最重要的事情與重要性不足的事情，圖書館據(jù)此制定了戰(zhàn)略規(guī)劃。該研究表明用戶意見對公共圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃至關(guān)重要，用戶是制定戰(zhàn)略規(guī)劃的必然主體。

如2.1所述，伴隨著對公共圖書館職能認(rèn)識的深入，服務(wù)社區(qū)成為公共圖書館的基本職責(zé)，公共圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃的制定日益重視社區(qū)。從規(guī)劃的制定主體來看，主要表現(xiàn)在吸引更多社區(qū)居民參加規(guī)劃制定，社區(qū)居民意見對規(guī)劃制定舉足輕重。Ferguson對澳大利亞和新西蘭圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃和管理分析表明，參與制定圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃的主體除了圖書館員還應(yīng)包括社區(qū)成員，可以通過成立“圖書館之友”這樣的組織來代表社區(qū)，組織的意見代表社區(qū)對公共圖書館的聲音，所以“圖書館之友”成為圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃整體的必要組成部分，對圖書館的未來非常重要。較為類似的是，Wessman提出設(shè)立一個公共圖書館“市民處”以幫助規(guī)劃。

以上相關(guān)研究表明，當(dāng)前參與公共圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃制定的主體除了圖書館員、董事會成員、咨詢專家以外，社區(qū)居民、廣大圖書館用戶等都被吸納到制定規(guī)劃的團(tuán)隊(duì)中。由于制定規(guī)劃時對圖書館外部資源的積極利用，尤其是隨著外部環(huán)境的改變，經(jīng)濟(jì)形勢的日趨緊張，積極謀求相關(guān)利益人的支持無疑有利于圖書館獲取更多的資助。因而，公共圖書館將制定規(guī)劃的單一主體(圖書館行業(yè)人員)發(fā)展為多元主體(圖書館員、咨詢專家、社區(qū)居民、董事會、贊助人等)，能更為合理地結(jié)合各方利益，參考各方意見，客觀而現(xiàn)實(shí)地制定戰(zhàn)略規(guī)劃，提高戰(zhàn)略規(guī)劃的接受程度和實(shí)用性。

2.3　戰(zhàn)略規(guī)劃制定程序

戰(zhàn)略規(guī)劃是有嚴(yán)格的程序和規(guī)定的，公共圖書館將戰(zhàn)略規(guī)劃引入到自身管理中，也基本采納了其程序。

對戰(zhàn)略規(guī)劃制定程序進(jìn)行研究的文獻(xiàn)幾乎都肯定嚴(yán)格的戰(zhàn)略規(guī)劃程序?qū)σ?guī)劃有益，但在程序的具體步驟、環(huán)節(jié)和順序上持有不同觀點(diǎn)。

Feimnan指出，當(dāng)現(xiàn)有技術(shù)不能支撐未來發(fā)展時戰(zhàn)略規(guī)劃是必然的行動，并提出了戰(zhàn)略規(guī)劃流程的五步法：①環(huán)境分析；②確定組織的發(fā)展方向；③形成戰(zhàn)略規(guī)劃；④實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃；⑤戰(zhàn)略控制、反饋與評價。McClamroch等則從一些圖書館的戰(zhàn)略之所以不成功的角度人手進(jìn)行分析，認(rèn)為原因在于圖書館沿用了盈利性組織或私人組織的規(guī)劃模型才導(dǎo)致戰(zhàn)略規(guī)劃的失敗，基于此，作者對非營利組織戰(zhàn)略規(guī)劃制定模型“戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換環(huán)”(Strategy Change Cycle)改進(jìn)并應(yīng)用于公共圖書館，將戰(zhàn)略規(guī)劃程序細(xì)化為10步驟：①開始商議戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)程；②確認(rèn)組織權(quán)力；③識別組織愿景、價值觀；④評估組織內(nèi)外環(huán)境，識別SWOT；⑤識別組織面臨的戰(zhàn)略焦點(diǎn)；⑥形成戰(zhàn)略，管理這些戰(zhàn)略焦點(diǎn)；⑦檢查、采納戰(zhàn)略規(guī)劃；⑧建立有效的組織愿景；⑨發(fā)展有效的實(shí)施過程；⑩動態(tài)評價戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施過程。為積極地推廣公共圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃，美國圖書館協(xié)會在1980～2001年間先后四次頒布了規(guī)劃指南，即《公共圖書館規(guī)劃過程》(1980)、《公共圖書館規(guī)劃與功能設(shè)計(jì)：選項(xiàng)與程序指南》(1987)、《面向結(jié)果的計(jì)劃：公共圖書館的轉(zhuǎn)型過程》(1998)及《新版面向結(jié)果的計(jì)劃：條理化方法》(2001)。規(guī)劃指南著重于戰(zhàn)略規(guī)劃的制定程序，并根據(jù)前一版本應(yīng)用中出現(xiàn)的問題及時進(jìn)行修訂推出新版本，第四版根據(jù)第三版應(yīng)用后的反饋著力對規(guī)劃程序進(jìn)行簡化和合理化，將原來的規(guī)劃時間由8～10個月縮短為4～5個月，所要完成的戰(zhàn)略規(guī)劃流程任務(wù)由23項(xiàng)減少到6大步驟12項(xiàng)任務(wù)。規(guī)劃制定的6步法為：①準(zhǔn)備：計(jì)劃規(guī)劃；②設(shè)想：識別可能性；③設(shè)計(jì)：創(chuàng)造未來；④構(gòu)建：構(gòu)建未來；⑤溝通：與利益相關(guān)者；⑥實(shí)施：朝著未來前進(jìn)。Slocum認(rèn)為將杰克遜維爾公共圖書館轉(zhuǎn)變?yōu)?1世紀(jì)全國的領(lǐng)先圖書館，所依靠的手段就是戰(zhàn)略規(guī)劃，而且，這樣的戰(zhàn)略規(guī)劃其流程應(yīng)該是非常正規(guī)的。Wessman認(rèn)為應(yīng)采用戰(zhàn)略規(guī)劃簡化模型，由四項(xiàng)活動組成：①環(huán)境分析；②形成戰(zhàn)略重點(diǎn)；③戰(zhàn)略實(shí)施；④戰(zhàn)略評價。

研究者所提出的這些程序雖各有特點(diǎn)，但都共同具有環(huán)境掃描、形成愿景、使命和價值觀、實(shí)施規(guī)劃、評價與重新審視規(guī)劃等步驟。隨著時間的推移，研究者普遍趨于簡化戰(zhàn)略規(guī)劃程序，這種不約而同的變化趨勢一方面反映出公共圖書館對戰(zhàn)略規(guī)劃程序的熟悉程度提高，完成戰(zhàn)略規(guī)劃的速度大大加快；另一方面也反映出圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃程序更加合理與實(shí)用。

值得一提的是，在學(xué)術(shù)界普遍認(rèn)同嚴(yán)格的戰(zhàn)略規(guī)劃程序情況下，仍有個別研究者持相反意見，Mott就聲稱當(dāng)決定圖書館的戰(zhàn)略時，不必用很長很正式的戰(zhàn)略規(guī)劃程序。因?yàn)闂l件總是變化的，也總會出現(xiàn)機(jī)會，遵循嚴(yán)格而正式的程序是不明智的。圖書館應(yīng)有效使用其時間和金錢來滿足用戶，而不是用于產(chǎn)生戰(zhàn)略規(guī)劃程序。這樣的研究盡管有些偏激，但它提醒圖書館在嚴(yán)格遵照戰(zhàn)略規(guī)劃程序的情況下，應(yīng)更為理智和明智，更合理地應(yīng)用時間、金錢等資源，在“不用時間、金錢制定戰(zhàn)略”與“浪費(fèi)時間、金錢制定嚴(yán)格戰(zhàn)略”之間努力尋求平衡，推動圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃取得好的效果。

2.4　戰(zhàn)略規(guī)劃制定工具

自圖書館領(lǐng)域應(yīng)用戰(zhàn)略規(guī)劃理論以來，戰(zhàn)略規(guī)劃相關(guān)工具也隨之引入以幫助圖書館制定和實(shí)施規(guī)劃。在20世紀(jì)80年代之后，學(xué)術(shù)界對戰(zhàn)略規(guī)劃工具的研究逐漸熱烈起來，其中尤其以對SWOT――組織環(huán)境內(nèi)外分析工具的研究最為充分。研究人員認(rèn)為SWOT方法簡捷好用，能有力地幫助公共圖書館執(zhí)行環(huán)境掃描，制定戰(zhàn)略規(guī)劃。美國公共圖書館協(xié)會1998年制定的公共圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃指南第三版在第二版的基礎(chǔ)上專門增加SWOT作為公共圖書館內(nèi)外環(huán)境掃描的工具，后來的研究者們則紛紛設(shè)計(jì)出專門適用于圖書館使用的SWOT分析表單。Johnson提出利用SWOT分析識別圖書館戰(zhàn)略問題的具體建議，通過分析外部的政治、經(jīng)濟(jì)、社會變化和用戶需求來判斷圖書館面臨機(jī)遇或威脅；通過分析內(nèi)部的館舍、員工、資源等來判斷圖書館自身的優(yōu)勢或劣勢。Mottu認(rèn)為圖書館員應(yīng)將行動方案建立在對圖書館的優(yōu)勢、劣勢、競爭環(huán)境的充分考慮基礎(chǔ)之上。Pacios認(rèn)為公共圖書館面臨變化，戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)通過預(yù)測可能的問題減少不確定性，SWOT能幫助識別對公共圖書館的威脅和未來機(jī)會以允許圖書館不斷改變以有效適應(yīng)變化。Pacios還對所收集的戰(zhàn)略規(guī)劃文本進(jìn)行內(nèi)容分析，在公共圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃中，有11.4％的戰(zhàn)略規(guī)劃文本專門為SWOT分析設(shè)有一章。Kostagiolas在對希臘中央公共圖書館的實(shí)證研究中發(fā)現(xiàn)，在所調(diào)查的29個中央公共圖書館中，有28個(占97％)圖書館館長在制定戰(zhàn)略規(guī)劃時使用了SWOT分析，并給出了其中的分析樣例。Cervone則認(rèn)為SWOT為圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃制定者提供了一個明確圖書館問題和機(jī)會的機(jī)制與方法，圖書館在使用SWOT分析工具時，更重要的是給自己提出問題，而對這些問題的回答就構(gòu)成了SWOT分析的基礎(chǔ)。通過對SWOT分析表單的利用及公共圖書館SWOT分析因素的不斷研究和確認(rèn)，今后為公共圖書館制定戰(zhàn)略規(guī)劃將變得更加縝密和標(biāo)準(zhǔn)。

除了對SWOT的研究，另外也有相關(guān)研究試圖引入更多的管理工具以輔助戰(zhàn)略規(guī)劃制定。Pacios就指出在圖書館界使用“焦點(diǎn)小組”(focus group)方法來確定圖書館資源和服務(wù)的滿意程度，而且方法的使用已經(jīng)完善。文章在此基礎(chǔ)上展示焦點(diǎn)小組方法用于幫助塑造公共圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃過程中的一部分，即圖書館未來發(fā)展方向。作者的研究表明，焦點(diǎn)小組是一個有效的圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃工具，而且作者特意強(qiáng)調(diào)在圖書館環(huán)境中使用焦點(diǎn)小組法必須廣泛地共享信息，員工的積極參與對完善和實(shí)現(xiàn)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃是有益的。Slocum指出杰克遜維爾公共圖書館在轉(zhuǎn)型過程中注重通過“焦點(diǎn)小組”了解用戶需求。Wessman發(fā)現(xiàn)公共圖書館的觀測數(shù)據(jù)顯示了宏觀環(huán)境以及結(jié)構(gòu)分析的必要性，焦點(diǎn)小組討論法和關(guān)鍵成功因素(CSF)分析方法在公共圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃中被加以使用。文章認(rèn)為CSF分析被認(rèn)為是一個有用的工具，它能滿足將公共組織需要達(dá)成共識的愿望，建議將CSF模型作為環(huán)境分析及制定戰(zhàn)略重點(diǎn)的工具，作者還建議進(jìn)一步研究CSF工具的功能和可能為公共圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃帶來的好處。這項(xiàng)研究表明，圖書館在制定戰(zhàn)略規(guī)劃時將CSF方法和市民組織(如作者建議的市民處)結(jié)合起來，可以充分表達(dá)公眾需求，并與圖書館的需求達(dá)成共識。

上述對制定戰(zhàn)略規(guī)劃的工具、手段的研究表明，除了使用SWOT，圖書館在制定戰(zhàn)略規(guī)劃時還應(yīng)充分利用其他工具，并需要結(jié)合公共圖書館的需求對所利用工具需要的具體條件加以研究。

3　關(guān)于公共圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃中優(yōu)先事項(xiàng)

的研究

20世紀(jì)80年代以來公共圖書館在開展戰(zhàn)略規(guī)劃活動時，創(chuàng)造性地應(yīng)用了“功能設(shè)計(jì)”方法，美國圖書館協(xié)會采納這一方法將公共圖書館規(guī)劃指南第二版命名為《公共圖書館規(guī)劃與功能設(shè)計(jì)：選項(xiàng)與程序指南》，以功能設(shè)計(jì)為主體向各公共圖書館推薦科學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃。該方法一直延用至今，但如今研究者們認(rèn)為在原有基礎(chǔ)上應(yīng)更加強(qiáng)調(diào)功能的先后順序，并將圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃中設(shè)計(jì)的功能按其執(zhí)行的先后順序分別擬定優(yōu)先級，命名為“優(yōu)先事項(xiàng)”(priority issues)，對此優(yōu)先事項(xiàng)的研究成為當(dāng)前國外公共圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃研究中的重點(diǎn)之一。Kostagiolas對希臘29個中央圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行了實(shí)證研究，研究結(jié)果說明戰(zhàn)略規(guī)劃的流程最初應(yīng)尋求圖書館應(yīng)關(guān)注的事情并對其進(jìn)行必要的調(diào)整從而形成優(yōu)先事項(xiàng)，且該研究表明希臘中央圖書館通過UNESCO、IFLA等來源尋求重要的事項(xiàng)(significant issues)，這對其他公共圖書館具有獨(dú)特的參考意義。當(dāng)然，這些優(yōu)先事項(xiàng)還必須與圖書館實(shí)際情況相吻合。在Suzuki對神奈川的川崎市圖書館的研究中就充分體現(xiàn)出這一點(diǎn)，文章的分析表明，由于該圖書館保持了自身長期以來所具備的良好傳統(tǒng)，并通過擬定合理的圖書館優(yōu)先事項(xiàng)，制定合理的戰(zhàn)略規(guī)劃，實(shí)施創(chuàng)新的活動，不斷改善服務(wù)，使該館能夠應(yīng)對不斷變化的社會需要，這樣的戰(zhàn)略規(guī)劃取得了成功。Pacios通過對戰(zhàn)略規(guī)劃文本的分析提煉出進(jìn)入新世紀(jì)的公共圖書館的主要行動領(lǐng)域，文章認(rèn)為公共圖書館面臨變化，戰(zhàn)略規(guī)劃通過預(yù)測可能的問題減少了不確定性，幫助識別威脅和未來機(jī)會，允許圖書館不斷改變來有效適應(yīng)變化。圖書館管理人員在潛在危機(jī)面前采取的行動應(yīng)是特別關(guān)注圖書館服務(wù)的社區(qū)及定義出優(yōu)先事項(xiàng)，尤其要關(guān)注圖書館將為此努力的優(yōu)先行動路線。

當(dāng)然，對于公共圖書館而言，究竟是“優(yōu)先事項(xiàng)”優(yōu)先，還是“資金與籌款”優(yōu)先，也是值得探討的問題之一。Jennings以此為目標(biāo)，分析了規(guī)劃優(yōu)先事項(xiàng)與籌款的先后順序，強(qiáng)調(diào)在制定規(guī)劃時，圖書館必須牢記圖書館服務(wù)計(jì)劃與優(yōu)先事項(xiàng)先于籌款。公共圖書館應(yīng)重視在圖書館擬定規(guī)劃和籌款兩者之間保持一定的平衡關(guān)系，不至于為急于籌款而忽略圖書館的發(fā)展目標(biāo)，同時，也應(yīng)理性地對出資人的利益進(jìn)行充分考慮。

4　關(guān)于公共圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃成效研究

從早期國外對圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃行為的認(rèn)識來看，重視過程甚于重視結(jié)果，但新世紀(jì)以來，公共圖書館界逐漸提高對戰(zhàn)略規(guī)劃結(jié)果的重視程度。如美國圖書館協(xié)會的規(guī)劃指南第三版《面向結(jié)果的計(jì)劃：公共圖書館的轉(zhuǎn)型過程》和第四版《新版面向結(jié)果的計(jì)劃：條理化方法》均在前兩版的基礎(chǔ)上，突出戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)以結(jié)果為導(dǎo)向。

針對此問題，國外同行專門對圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃的成效進(jìn)行了研究。其研究基本上從兩方面開展：①設(shè)計(jì)指標(biāo)對戰(zhàn)略規(guī)劃的過程和內(nèi)容進(jìn)行評估，以判斷其合理性及其對圖書館的價值，評估在規(guī)劃實(shí)施之前進(jìn)行，目的在于從本源上控制戰(zhàn)略規(guī)劃成效；②在開始實(shí)施規(guī)劃之后進(jìn)行評估，此評估往往以戰(zhàn)略規(guī)劃書設(shè)定的目標(biāo)體系為根據(jù)，對照實(shí)施結(jié)果，從而對實(shí)施成效進(jìn)行把握和調(diào)控。隨著對戰(zhàn)略規(guī)劃重要性認(rèn)識的提高，國外研究者認(rèn)為公共圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃不但是圖書館管理的重要部分，而且戰(zhàn)略規(guī)劃日益成為統(tǒng)領(lǐng)圖書館發(fā)展的導(dǎo)向。因而，戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施成效的評判從某種意義來講就是對圖書館的評估。Dole等對圖書館評估和圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃從過程與結(jié)果等方面進(jìn)行了對照和比較，闡述了將戰(zhàn)略規(guī)劃和圖書館評估結(jié)合起來的觀點(diǎn)。Milam通過美國和加拿大公共圖書館領(lǐng)導(dǎo)協(xié)會2007年所作的大規(guī)模調(diào)查和案例研究發(fā)現(xiàn)，通過塑造公共圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃，打造強(qiáng)有力的公共圖書館創(chuàng)造和參與活動，能為地方經(jīng)濟(jì)和社區(qū)發(fā)展作出貢獻(xiàn)。

從以上研究可見，戰(zhàn)略評估已成為戰(zhàn)略規(guī)劃的必經(jīng)步驟之一，對評估的重視力度可提高戰(zhàn)略規(guī)劃的科學(xué)性和可行性。

5　研究趨勢

綜上所述，近20年來，國外公共圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃研究主要集中在規(guī)劃制定、規(guī)劃的優(yōu)先事項(xiàng)、規(guī)劃成效評估三個方面。從整個研究現(xiàn)狀來看，國外公共圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃研究具有如下發(fā)展趨勢：戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)用度的研究將不斷推進(jìn)；戰(zhàn)略規(guī)劃研究的理論基礎(chǔ)將不斷豐富；戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施與評價研究將不斷加強(qiáng)。

5.1　提高戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)用度的研究

公共圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃所包含的相關(guān)因素日益復(fù)雜，為了進(jìn)一步提高戰(zhàn)略規(guī)劃的普適性和實(shí)用度，研究者們盡量擴(kuò)大戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)涵，不再嚴(yán)格界定戰(zhàn)略規(guī)劃，將戰(zhàn)略規(guī)劃與經(jīng)營計(jì)劃、長期規(guī)劃等概念混合使用。這種試圖模糊相關(guān)概念之間界限的研究意在推廣戰(zhàn)略規(guī)劃的應(yīng)用，但也可能遭遇不可忽視的挑戰(zhàn)。首先，公共圖書館并非商業(yè)性機(jī)構(gòu)，在經(jīng)營決策制定和實(shí)施方面缺乏經(jīng)驗(yàn)；其次，經(jīng)調(diào)整后的戰(zhàn)略規(guī)劃能否采用常規(guī)架構(gòu)進(jìn)行評價和報告也是面臨的困難之一。

5.2　應(yīng)用更多理論進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃的研究

來自于企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃理論是公共圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃研究的起點(diǎn)，但與企業(yè)不同的組織性質(zhì)和運(yùn)行機(jī)制，使公共圖書館要提高戰(zhàn)略規(guī)劃對圖書館管理的效果，還必須從更多的理論視角入手對戰(zhàn)略規(guī)劃進(jìn)行研究。

篇3

第一個維度是人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃制定、落實(shí)和實(shí)施。

從戰(zhàn)略規(guī)劃維度來說，一般房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)普遍缺乏人力資源戰(zhàn)略層面的系統(tǒng)規(guī)劃，尤其數(shù)量眾多的中小型企業(yè)，甚至談不上戰(zhàn)略規(guī)劃。大多數(shù)開發(fā)企業(yè)都是階段性、臨時性地進(jìn)行人才規(guī)劃，被動性、應(yīng)急性強(qiáng)，主動進(jìn)行規(guī)劃，前瞻性地進(jìn)行人才招聘，系統(tǒng)地搭建人才梯隊(duì)等工作做得很少，工作不到位的情況十分普遍。

所謂戰(zhàn)略層面的人力資源規(guī)劃更多涉及著眼點(diǎn)和周期的長遠(yuǎn)問題，站位要高，提前量要超前。從專業(yè)角度上看，人力資源的規(guī)劃，必須首先服從企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，而多數(shù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略嚴(yán)重缺失，或者只有粗線條的框架，并未形成系統(tǒng)的目標(biāo)、路徑體系，所以導(dǎo)致人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃沒有依據(jù)，沒有工作基礎(chǔ)和目標(biāo)導(dǎo)向。因此，企業(yè)應(yīng)當(dāng)首先把公司的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃做好，以便明確核心資源、戰(zhàn)略性資源的配置需求，以及房企自身需要什么樣的人才配備。

另一方面，有些房地產(chǎn)企業(yè)即使有一些粗線條的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，但是在落實(shí)上仍然存在不少問題，或者是規(guī)劃很難執(zhí)行。有些企業(yè)在中小城市，卻提出了很高的目標(biāo)，從規(guī)劃層面和企業(yè)本身的未來發(fā)展方向、目標(biāo)、路徑不吻合，所以在執(zhí)行層面，由于前期目標(biāo)提出的不科學(xué)、不準(zhǔn)確、不符合實(shí)際、與戰(zhàn)略不匹配，就會導(dǎo)致執(zhí)行難、落地難，人力資源規(guī)劃就成了水中月、鏡中花。

從企業(yè)發(fā)展的需求來說，很多董事長、總經(jīng)理等高管以及人力資源主管領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常會提出一些錯誤的人才需求理念。企業(yè)家始終想不明白企業(yè)的發(fā)展到底需要什么樣的人，這是一個普遍存在的大問題。

由于沒有想清楚需要什么樣的人，在人才界定、識別的時候就有很多盲從性。對人才的定位、辨別是做好人力資源管理工作的基礎(chǔ)之基礎(chǔ)。成功企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)是：適合自己的才是最好的，適合自己企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略需要的人，適合企業(yè)未來經(jīng)營管理工作需要的人，能在企業(yè)落地生根、能和企業(yè)共同發(fā)展的人，能為企業(yè)帶來貢獻(xiàn)的人，能提升企業(yè)價值的人，這才是企業(yè)真正需要的人。

第二個維度是人才資源管理全過程的幾個重要環(huán)節(jié)。

第一個環(huán)節(jié)――招聘。

人力資源管理部門，其工作是非常重要的。這些部門持什么人才篩選標(biāo)準(zhǔn)，用什么理念去實(shí)施招聘工作，怎樣實(shí)施企業(yè)人才戰(zhàn)略，將公司發(fā)展所需要的人才招聘到位，執(zhí)行中的偏差也很大。

人力資源管理部門如何識別人才，尤其是特殊的人才。在對應(yīng)聘的人選進(jìn)行篩選時，測評和必要的測試、面談是必要的程序，但是，并不是說人力資源專業(yè)畢業(yè)，會一些模型或測試方法，就能滿足工作需要，更重要的是從實(shí)踐和理論結(jié)合，需要一定閱歷積累和總結(jié)。目前，核心人才市場上總體稀缺，怎樣找到自己需要的緊缺，既是個技術(shù)問題，更是個藝術(shù)層面的問題。

在筆者來看，很多企業(yè)存在的問題是理念、思想、認(rèn)識、定位的問題，并不是說考核、薪酬、激勵等技術(shù)問題。技術(shù)問題是基本的，但是從人力資源戰(zhàn)略定位上，從人力資源全新理念上來研究如何將人才利用好，并且能留住這些人才，對人力資源工作而言更為重要。

第二個環(huán)節(jié)――怎樣用好人才。

人才招聘入職后，第二個環(huán)節(jié)是怎樣用好人才，這也是個非常重要的問題。很多單位對人員都是“豪華陣容”的配備，人員并不缺少，但就是用不好人才，有的是不重視，有的安排錯位，疏于管理。缺少企業(yè)文化宣傳、戰(zhàn)略宣傳、團(tuán)隊(duì)文化的宣傳，對這些人員使用不當(dāng)，最終使得人員價值不能最大限度發(fā)揮其能力，造成巨大的人力資源浪費(fèi)。尤其是高層和核心骨干人員，很多企業(yè)并沒有進(jìn)行很好的管理和恰當(dāng)?shù)氖褂?。筆者認(rèn)為，對于高管要搭建適合的平臺，給予一定的空間和授權(quán)，關(guān)于公司發(fā)展目標(biāo)、愿景、使命、文化、歷史各方面要給予引導(dǎo)，引導(dǎo)使其盡快融入企業(yè)，激勵他們把自己的職業(yè)生涯和企業(yè)綁定到一起。

同時，對現(xiàn)有人才的培訓(xùn)和培養(yǎng)也是企業(yè)人力資源管理部門的一個大問題，例如企業(yè)各個層級的管理人才和技術(shù)人才每年應(yīng)當(dāng)安排哪些培訓(xùn)和培養(yǎng)工作都是值得謹(jǐn)慎研究和推敲的。筆者認(rèn)為，員工層面的培訓(xùn)和培養(yǎng)應(yīng)著重企業(yè)管理制度、企業(yè)規(guī)章以及工作實(shí)務(wù)的操作要領(lǐng)等方面。中層的培訓(xùn)和培養(yǎng)重點(diǎn)應(yīng)該放在對企業(yè)的目標(biāo)、任務(wù)、工作計(jì)劃、預(yù)算的理解和執(zhí)行上，真核心是對“術(shù)”的研究和傳授。中層是企業(yè)承上啟下的重要團(tuán)隊(duì)，尤其對于中小型開發(fā)企業(yè)而言，打造一支執(zhí)行力超強(qiáng)的中層隊(duì)伍，比追求高級職業(yè)經(jīng)理人更具有實(shí)際意義。對高層成員的培訓(xùn)和培養(yǎng)，董事長、總經(jīng)理必須要身體力行，親力親為，要做好對企業(yè)使命、責(zé)任、戰(zhàn)略文化進(jìn)行講解和要求，其核心是對“道”的灌輸，志同才能道合，要讓高管人員更多的理解公司戰(zhàn)略，重點(diǎn)思考和理解公司最高角色層提出的任務(wù)。只有理解了戰(zhàn)略，工作才能執(zhí)行到位，才能建設(shè)好、領(lǐng)導(dǎo)好下屬團(tuán)隊(duì)。

對一個企業(yè)來說，要想把人力資源管理好，首先老板要把自己武裝好，自己關(guān)于人才的理念、戰(zhàn)略、行動都要做到位。在房地產(chǎn)企業(yè)中，唯獨(dú)人的問題是大問題、共性的問題，不管大小企業(yè)都存在的問題。每個企業(yè)都應(yīng)反思，做好人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃，并從需求提出到使用考核評估等方面建立人才管理體系。

篇4

越來越多的企業(yè)開始關(guān)注品牌建設(shè)，可是同樣出現(xiàn)了大量品牌戰(zhàn)略導(dǎo)入失敗的案例，這就不得不讓我們思考，到底是什么原因?qū)е卤姸嗥髽I(yè)品牌戰(zhàn)略導(dǎo)入失敗。

筆者就在這里結(jié)合自己近幾年從事品牌戰(zhàn)略咨詢經(jīng)歷和對一些企業(yè)深入地研究，提出關(guān)于品牌戰(zhàn)略失敗的幾個主要原因，供企業(yè)界、品牌戰(zhàn)略咨詢方面的朋友參考！

【情景一】

在幽靜的茶樓里，談起自己正在服務(wù)的民營企業(yè)，這位大學(xué)教授顯得有些激動，于是開始向我大倒苦水：他為這個民營企業(yè)提供的品牌戰(zhàn)略、營銷戰(zhàn)略咨詢正進(jìn)入到導(dǎo)入階段，可是里面員工素質(zhì)普遍比較低，對他們提出的一些概念、操作思路都不能理解，對整體的規(guī)劃內(nèi)容只有企業(yè)的高層能夠認(rèn)可，到了執(zhí)行層基本上不知道該如何操作？為了讓他們能夠更好地執(zhí)行，這位大學(xué)教授可以說是費(fèi)盡了口舌，通過多方面的培訓(xùn)和不同層次的溝通，可是效果還是不理想。這可是著實(shí)讓這位教授頭痛。

【情景二】

在一次培訓(xùn)后，一個食品企業(yè)的老總把我約出來聊天，于是就跟我講述他們企業(yè)在去年請咨詢公司規(guī)劃品牌戰(zhàn)略失敗的“案例”。他提到的最多的字眼是這家咨詢公司理論化太強(qiáng)、太空洞，很多概念我們都不懂，并且有些東西根本不適合我們企業(yè)，一些概念性的東西把我們的員工搞得暈頭轉(zhuǎn)向，根本不知道該如何執(zhí)行？結(jié)果，這個項(xiàng)目還沒有進(jìn)入導(dǎo)入階段，就夭折了。這位老總也很痛苦 … …

上述這兩種場景是我們在實(shí)際工作中經(jīng)常見到的，咨詢公司的人覺得企業(yè)人員素質(zhì)低，而企業(yè)覺得咨詢公司的理論化太強(qiáng)，實(shí)戰(zhàn)性差，這樣形成了一種觀念上的對弈。

那么，如何扭轉(zhuǎn)這種對弈情況呢？

在實(shí)際品牌戰(zhàn)略咨詢操作中，只有進(jìn)行深入、適當(dāng)?shù)钠放茟?zhàn)略導(dǎo)入工作才能讓企業(yè)員工認(rèn)同品牌戰(zhàn)略規(guī)劃成果，并有效執(zhí)行，進(jìn)而完成一個為企業(yè)成功導(dǎo)入品牌戰(zhàn)略的過程。筆者在為企業(yè)提供品牌戰(zhàn)略咨詢服中，總結(jié)了關(guān)系品牌戰(zhàn)略導(dǎo)入工作成敗的幾個關(guān)鍵點(diǎn)：

（一）對于品牌戰(zhàn)略咨詢的態(tài)度

這個問題已經(jīng)是一個老生常談的問題了，但是這里還要提出來，因?yàn)檫@在很大程度上決定著一次品牌戰(zhàn)略咨詢的成敗。首先我們作為咨詢顧問要讓企業(yè)所有人員端正對品牌戰(zhàn)略咨詢的態(tài)度，一方面作為咨詢公司不要為了業(yè)務(wù)，盲目承諾，夸大品牌戰(zhàn)略的作用，誤導(dǎo)企業(yè)。

另一方面，正確、清晰地告訴企業(yè)所有員工品牌戰(zhàn)略的作用，尤其是對于民營企業(yè)的銷售區(qū)域負(fù)責(zé)人。這點(diǎn)在咨詢中經(jīng)常遇到。我們都知道，很多企業(yè)（尤其是民營企業(yè)）都是在業(yè)績下滑或特定環(huán)境下才找到咨詢公司的，而很對企業(yè)已開始就把希望都寄托在咨詢公司身上，更為可怕的事很多負(fù)責(zé)銷售的區(qū)域主管，在業(yè)績下滑的時候，更是期望通過咨詢公司來幫助他解決銷售問題的，這樣的結(jié)果就可想而知了。

（二）品牌戰(zhàn)略導(dǎo)入開始的時間

通常情況，我們在進(jìn)行品牌戰(zhàn)略導(dǎo)入時，都是向情景一中所述，在整體規(guī)劃結(jié)束后才開始進(jìn)行大量的導(dǎo)入工作，包括培訓(xùn)、溝通。而這種工作方法往往帶來的結(jié)果都是——失敗。

那么，在什么時候開始進(jìn)行品牌戰(zhàn)略導(dǎo)入工作比較合適呢？

筆者的經(jīng)驗(yàn)是，品牌戰(zhàn)略的導(dǎo)入工作應(yīng)該是從項(xiàng)目啟動就開始進(jìn)行了，因?yàn)樵陧?xiàng)目的接觸階段，筆者對其業(yè)進(jìn)行一次初步的診斷，了解企業(yè)目前的狀況和大致的問題，這里邊一個關(guān)鍵性的工作就是要了解員工目前對品牌、營銷的了解情況，這可以為我們后續(xù)的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃和導(dǎo)入工作做好鋪墊工作。

接下來，當(dāng)項(xiàng)目進(jìn)行到品牌診斷階段，我們發(fā)現(xiàn)的企業(yè)存在的品牌問題，我們就在宣讀、講解診斷報告之前進(jìn)行品牌相關(guān)問題的一個研討和培訓(xùn)，首先讓員工了解這些品牌的基本概念，并一起進(jìn)行討論，然后解讀品牌診斷報告時就不會出現(xiàn)聽不懂或是感覺空洞的情況了。如此就搬，到了那個階段都要先進(jìn)行研討和培訓(xùn)，讓他們在理解各個部分的作用、概念和相關(guān)知識的基礎(chǔ)上，再溝通就相對容易得多了。

（三）品牌戰(zhàn)略規(guī)劃的階段性

這個問題關(guān)系到品牌執(zhí)行工作的成敗。我們很多咨詢公司都是要么為客戶提供了一份非常理想化的解決方案，有些時候與客戶企業(yè)的實(shí)際情況不太適合；要么就是僅適合當(dāng)前階段企業(yè)的實(shí)際情況，后邊的規(guī)劃缺少前瞻性。

這兩種情況都會導(dǎo)致品牌戰(zhàn)略的失敗。其實(shí)品牌戰(zhàn)略與企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃時一樣的，也需要對品牌進(jìn)行三年規(guī)劃、五年規(guī)劃，甚至更長的規(guī)劃。所以，我們?yōu)槠髽I(yè)提供咨詢服務(wù)，就要為企業(yè)的品牌做好各個階段的規(guī)劃，除了做好當(dāng)前階段的品牌建設(shè)的內(nèi)容是什么，品牌的組織結(jié)構(gòu)、品牌架構(gòu)等方面規(guī)劃外；還要規(guī)劃當(dāng)企業(yè)的各方面指標(biāo)達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)后，可以啟動品牌另外一套戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容。

只有這樣分階段的規(guī)劃，才能使品牌戰(zhàn)略更適合企業(yè)，才能夠增大品牌戰(zhàn)略導(dǎo)入成功的幾率。

（四）品牌戰(zhàn)略規(guī)劃員工參與度

篇5

上篇：前世今生

信息化戰(zhàn)略規(guī)劃含義

信息化戰(zhàn)略規(guī)劃不僅僅是簡單的信息化技術(shù)規(guī)劃，而是在明晰公司戰(zhàn)略、充分理解管控模式、業(yè)務(wù)模式，總結(jié)、發(fā)現(xiàn)、分析管理和業(yè)務(wù)瓶頸問題，進(jìn)而才去尋找信息化解決的途徑。

信息化戰(zhàn)略規(guī)劃更主要的是回答信息化建設(shè)的戰(zhàn)略價值、如何支撐公司戰(zhàn)略發(fā)展。這需要回答清楚：未來信息化建設(shè)的方向和目標(biāo)、企業(yè)需要建設(shè)和優(yōu)化什么樣的應(yīng)用系統(tǒng)，需要建設(shè)什么樣的信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施，需要如何推進(jìn)，需要配備什么樣的人才，建立什么樣的管理機(jī)制。

信息化戰(zhàn)略規(guī)劃向下可以承接專項(xiàng)領(lǐng)域的規(guī)劃，例如開展信息安全專項(xiàng)規(guī)劃、單系統(tǒng)詳細(xì)規(guī)劃（例如：ERP系統(tǒng)）、系統(tǒng)選型、信息化評估與持續(xù)改進(jìn)、年度信息化預(yù)算與計(jì)劃、信息化運(yùn)維等。

規(guī)劃的時機(jī)

從企業(yè)自身發(fā)展的驅(qū)動來看，企業(yè)通常在以下時機(jī)啟動信息化戰(zhàn)略規(guī)劃：

時機(jī)1：公司新的戰(zhàn)略出臺后。這時企業(yè)迫切需要管理工具、業(yè)務(wù)流程、信息化系統(tǒng)支撐；

時機(jī)2：企業(yè)開展管理模式變革時。例如從單區(qū)域、單工廠、單產(chǎn)業(yè)向多分支機(jī)構(gòu)、多工廠、事業(yè)部、集團(tuán)化企業(yè)轉(zhuǎn)變時；

時機(jī)3：企業(yè)業(yè)務(wù)模式調(diào)整優(yōu)化時。例如伴隨供應(yīng)鏈管理模式的調(diào)整、研發(fā)體系的規(guī)范化建立，需要重新確立業(yè)務(wù)流程、業(yè)務(wù)規(guī)則、表單報表等，都需要信息化系統(tǒng)重新構(gòu)建；

時機(jī)4：公司擬開展上市計(jì)劃時?；蛲ㄟ^信息化提升自身的管理水平，或通過信息化規(guī)劃形成募投資金使用計(jì)劃。

另外企業(yè)也會因信息化投入與產(chǎn)出方面、滿足上級企業(yè)或關(guān)聯(lián)企業(yè)的要求或業(yè)務(wù)需求角度開展信息化戰(zhàn)略規(guī)劃。當(dāng)企業(yè)信息化基本一張白紙時當(dāng)然也適合啟動信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的項(xiàng)目。

規(guī)劃的價值

信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的核心價值主要有三個方面：

一是引領(lǐng)信息化建設(shè)方向：通過整體規(guī)劃，明確信息化的發(fā)展趨勢，引領(lǐng)正確的信息化建設(shè)方向，明晰需求和建設(shè)策略、計(jì)劃；明確信息化與企業(yè)管理及業(yè)務(wù)的關(guān)系以及信息化的商業(yè)價值。

二是凝結(jié)企業(yè)內(nèi)部共識：就建設(shè)什么樣的信息系統(tǒng)、如何進(jìn)行系統(tǒng)建設(shè)、實(shí)現(xiàn)哪些需求在企業(yè)內(nèi)部達(dá)成共識。這主要是三個層面的共識。第一，高層與中層之間達(dá)成共識。業(yè)務(wù)部門更多從自身角度的管理、效率提升來提出訴求，但是高層更看重的是信息化的投入產(chǎn)出、商業(yè)價值，需要通過規(guī)劃的過程達(dá)成一致；第二，中層之間達(dá)成共識，更多是企業(yè)全局考慮而不是單個部門角度建設(shè)信息化。第三，業(yè)務(wù)與IT達(dá)成共識，IT實(shí)現(xiàn)需要逐步開展，并且要考慮技術(shù)約束和建設(shè)規(guī)律。

三是規(guī)避信息化建設(shè)風(fēng)險：解決信息不對稱、信息化計(jì)劃殘缺、系統(tǒng)應(yīng)用目的不清等方面的問題，規(guī)避信息化建設(shè)的風(fēng)險。

信息化戰(zhàn)略規(guī)劃方法

上圖是AMT信息化規(guī)劃方法論，承接戰(zhàn)略明晰與管理優(yōu)化，核心是信息化評估與藍(lán)圖設(shè)計(jì)，同時注重業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變與信息化的結(jié)合。

開展信息化戰(zhàn)略規(guī)劃的步驟

第一階段現(xiàn)狀分析與診斷，主要開展現(xiàn)狀調(diào)研、管理模式與業(yè)務(wù)模式分析、信息化現(xiàn)狀評估等工作。在此階段，通過戰(zhàn)略解讀、深度訪談、調(diào)研系統(tǒng)、專題研討等方式，與企業(yè)各部門與各級分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行廣泛的溝通。詳細(xì)分析管理/業(yè)務(wù)現(xiàn)狀、管理/業(yè)務(wù)模式發(fā)展趨勢、關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程分析與優(yōu)化、信息化現(xiàn)狀與差異、信息化要求。在此基礎(chǔ)上形成現(xiàn)狀診斷與信息化現(xiàn)狀分析方面的成果；

第二階段是信息化藍(lán)圖規(guī)劃，包括明確信息化戰(zhàn)略、信息化目標(biāo)與愿景、信息化建設(shè)原則，規(guī)劃信息化藍(lán)圖、應(yīng)用藍(lán)圖功能描述、子應(yīng)用功能規(guī)劃。還包括集成架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)和基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)的規(guī)劃，搭建信息化整體架構(gòu)；

第三階段是信息化實(shí)施策略與計(jì)劃，主要包括設(shè)計(jì)信息化建設(shè)總體策略、信息化子項(xiàng)目劃分與優(yōu)先級別、信息化建設(shè)計(jì)劃、投資估算等；

第四階段是信息化治理規(guī)劃，主要包括信息化治理模式、信息化與業(yè)務(wù)的關(guān)系、信息化組織與人員、信息化流程與制度、信息化績效等規(guī)劃內(nèi)容。

常見問題及解決對策

問題1：委托人不明確。沒有高層人員牽頭信息化規(guī)劃項(xiàng)目，導(dǎo)致始終在部門和信息化人員層級推動，對于公司發(fā)展意圖、核心管理與業(yè)務(wù)瓶頸、信息化總體目標(biāo)等理解不到位。

解決建議：成立企業(yè)內(nèi)部項(xiàng)目組，從高層牽頭，到各個職能部門。

問題2：信息化人員投入與能力不足。信息化人員在項(xiàng)目開展過程中（尤其是借助咨詢力量推動時），不參與業(yè)務(wù)部門與高層領(lǐng)導(dǎo)的大量溝通、探討、分析；信息化人員不能理解信息化規(guī)劃的思路與結(jié)果。

解決建議：保證在有外部咨詢?nèi)藛T介入時投入信息化人員伴隨項(xiàng)目始終，了解業(yè)務(wù)全貌、信息化規(guī)劃的內(nèi)容；項(xiàng)目組開展多次培訓(xùn)、信息化規(guī)劃結(jié)果宣貫，確保信息化人員在有無咨詢公司的前提下都相對清楚信息化要做什么、怎么做。

問題3：業(yè)務(wù)人員參與度不強(qiáng)。業(yè)務(wù)人員或部分高層認(rèn)為信息化規(guī)劃是信息化部門與人員的工作，無關(guān)自己。

解決建議：成立內(nèi)部項(xiàng)目組；高層掛帥召開項(xiàng)目啟動會，宣講項(xiàng)目目標(biāo)、內(nèi)容、需要各方配合的事宜等；關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行互動，包括訪談、階段性成果溝通、階段匯報、專題研討會、培訓(xùn)、項(xiàng)目成果宣貫會，促進(jìn)業(yè)務(wù)人員對信息化規(guī)劃的參與、關(guān)注和理解。

下篇：價值至上

從上至下，從戰(zhàn)略到IT

許多成長性企業(yè)選擇信息化作為切入點(diǎn)與突破口，希望帶動管理體系和流程運(yùn)作體系的全面提升?！肮芾?IT”的模式是最佳的選擇，我們認(rèn)為這時的信息化建設(shè)，需要綜合多方面思考。信息化體系的建設(shè)要能夠向上承接戰(zhàn)略，橫向集成各類管控職能，向下細(xì)化到管理/業(yè)務(wù)模式、運(yùn)作流程，保證信息化體系有高度、有寬度、有深度。這種規(guī)劃模式如下圖所示：

洞察業(yè)務(wù)，發(fā)掘IT價值

信息化的建設(shè)的重心是業(yè)務(wù)，洞察業(yè)務(wù)模式的本質(zhì)，尋找信息化的關(guān)鍵支撐點(diǎn)和加強(qiáng)點(diǎn)。這在不同的企業(yè)怎么開展需要具體情況具體分析。

對于客戶需求多變、影響產(chǎn)品設(shè)計(jì)的企業(yè)，那就應(yīng)該圍繞研發(fā)體系與客戶需求的銜接與協(xié)同，來考慮通過信息化的手段促進(jìn)這點(diǎn)；對于按訂單設(shè)計(jì)的企業(yè)，信息化就需要努力圍繞從設(shè)計(jì)到生產(chǎn)的快速轉(zhuǎn)化和銜接來開展；對于工程施工類企業(yè)，信息化就需要核心圍繞項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化和管控來開展；對于快消的企業(yè)，信息化就需要營銷目標(biāo)與敏捷供應(yīng)鏈來開展……

創(chuàng)新驅(qū)動的信息化

越來越多的企業(yè)期望信息化能夠幫助或承載業(yè)務(wù)創(chuàng)新。企業(yè)大多數(shù)是通過服務(wù)模式創(chuàng)新、業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新和資源整合創(chuàng)新，在這三種類型創(chuàng)新中，信息化需要從不同的思路推進(jìn)。

服務(wù)模式創(chuàng)新方面，例如對于一些傳統(tǒng)行業(yè)而言，更多是從信息服務(wù)綜合門戶、多觸點(diǎn)提供服務(wù)，通過互聯(lián)網(wǎng)、3G、客服中心(電話與實(shí)體)等多種信息和交互手段，為客戶提供一體化綜合信息服務(wù)，提升企業(yè)服務(wù)水平和品牌形象。對于高新科技行業(yè)，基于社區(qū)、微博、地理位置的移動服務(wù)，業(yè)務(wù)本身就是依賴于這些傳統(tǒng)IT或移動IT之上的。

業(yè)務(wù)模式創(chuàng)新方面，例如有些企業(yè)依托集中的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)多種新型的客戶關(guān)系管理，促進(jìn)業(yè)務(wù)的上下游客戶資源整合、開展交叉銷售；傳統(tǒng)行業(yè)企業(yè)通過開辟電子商務(wù)渠道，占領(lǐng)不同的消費(fèi)市場，并通過內(nèi)部信息系統(tǒng)的整合，支撐線上線下的業(yè)務(wù)互補(bǔ)。

資源整合創(chuàng)新方面，例如許多企業(yè)利用信息資源整合，共同為分支機(jī)構(gòu)、分子公司提供共享服務(wù)，節(jié)省成本；也有將信息部門從成本中心向利潤中心轉(zhuǎn)變，促進(jìn)內(nèi)部創(chuàng)新。

接地氣、重落地

好的規(guī)劃相當(dāng)于高的起點(diǎn)，接下來的執(zhí)行相當(dāng)于“落地”，這需要重點(diǎn)考慮三個方面。

選擇快速見效的突破口。信息化建設(shè)總是需要一定的周期，如何選擇能夠快速見效的領(lǐng)域，有利于增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部對信息化建設(shè)的信心。無論是研發(fā)系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)還是協(xié)同系統(tǒng)，關(guān)鍵的原則是投入、周期、變革程度等因素決定。

篇6

近期，筆者就自己對品牌戰(zhàn)略的一些看法和對品牌戰(zhàn)略咨詢經(jīng)驗(yàn)的一些總結(jié)，得到了眾多中小企業(yè)的關(guān)注，每天都能收到/接到欲做品牌戰(zhàn)略規(guī)劃的中小企業(yè)內(nèi)部人員的郵件或電話，筆者在認(rèn)真回復(fù)來自中小企業(yè)方面的每一個問題外，針對容易導(dǎo)致品牌戰(zhàn)略失敗的一些關(guān)鍵點(diǎn)，提出自己的看法，供那些正準(zhǔn)備規(guī)劃品牌戰(zhàn)略或是已經(jīng)開始規(guī)劃品牌戰(zhàn)略的中小企業(yè)參考！

筆者結(jié)合自己對一些品牌導(dǎo)入企業(yè)的研究和自己品牌戰(zhàn)略咨詢的經(jīng)驗(yàn)，提出致使品牌戰(zhàn)略失敗的六個關(guān)鍵點(diǎn)，即品牌戰(zhàn)略導(dǎo)入方式、品牌戰(zhàn)略咨詢公司選擇、品牌戰(zhàn)略理念、品牌戰(zhàn)略管理組織、品牌戰(zhàn)略的恒定信念、品牌戰(zhàn)略如何軟著陸。

就此，筆者將對這六個關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行逐一分解。本期內(nèi)容：品牌戰(zhàn)略失敗之謎（三）——錯誤理念是品牌戰(zhàn)略的“毒瘤”

引子

兩年前與一個廣告公司策劃部經(jīng)理的談話讓我至今難忘。

應(yīng)該是在12月份，接到同城一個大型廣告公司李女士的電話，說是他們的一個客戶有做品牌戰(zhàn)略規(guī)劃的需求，看能不能合作幫助其為客戶提供品牌戰(zhàn)略方面的服務(wù)，由于這個客戶他們已經(jīng)合作多年，所以在這方面他們也想一并拿過來。

“業(yè)務(wù)”來了，不能不談，于是就約時間見面談。見面的時除了這位自稱姓李的女士還有他們的策劃部經(jīng)理，簡單的寒暄后，就直接切入主題，我首先講了我對品牌戰(zhàn)略的理解并講述了我在品牌戰(zhàn)略咨詢方面的一些經(jīng)驗(yàn)，同時向他們詳細(xì)的闡述了我提供品牌戰(zhàn)略咨詢時的工作思路和方法。

可是，我的這些對于品牌方面的理解似乎并沒有大動這個“大”公司的策劃部經(jīng)理，她很直接的表達(dá)了對我關(guān)于品牌戰(zhàn)略觀點(diǎn)的不贊同，她說：“我不贊同你所講的品牌戰(zhàn)略方面的觀點(diǎn)，我認(rèn)為品牌戰(zhàn)略就是CIS?！?/p>

“比如說，我和她”她指著與我聯(lián)系的李女士說，“我們兩個人名字不同，這是說我們的品牌不同，而我們的氣質(zhì)不同則是我們的個人形象不同，那么造成氣質(zhì)不同的原因就主要源自于我們的CIS建設(shè)。”

聽了她的話，我很驚愕。于是我婉拒了這個合作。

最終，他們還是說服了客戶為提供了品牌戰(zhàn)略咨詢服務(wù)，可是他們的這種以CIS為主導(dǎo)的品牌戰(zhàn)略思想本身就具有先天的缺陷，結(jié)果果然與我預(yù)想的一樣，在完成規(guī)劃后，和許多企業(yè)導(dǎo)入CIS一樣，厚厚的文本就躺在柜子里睡覺了。

與品牌戰(zhàn)略混淆的錯誤理念

上述這種思想上的誤導(dǎo)只是對品牌戰(zhàn)略錯誤理解的一種。歸納起來主要有這樣三種思想經(jīng)常與品牌戰(zhàn)略混淆。

1、品牌戰(zhàn)略與CIS混淆

前邊所述的策劃部經(jīng)理是把品牌戰(zhàn)略與CIS混淆的“杰出”代表，他們只是單方面的把品牌戰(zhàn)略的理念、外在形象的展示，與CIS中的理念和視覺形象展示混為一談，自認(rèn)為CIS可以代替品牌戰(zhàn)略幫助企業(yè)把品牌建設(shè)起來。

殊不知，品牌戰(zhàn)略和CIS有這本質(zhì)的區(qū)別。CIS的主體是企業(yè)。它是企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)的一種強(qiáng)化形式，指企業(yè)有意識、有計(jì)劃地將自己企業(yè)的各種特征向社會公眾主動地展示與傳播，從而使公眾對企業(yè)有一個標(biāo)準(zhǔn)化、差別化的印象和認(rèn)識。它的目標(biāo)是塑造企業(yè)形象，更多的是規(guī)范企業(yè)形象與行為。

而品牌則是一個以消費(fèi)者為中心的概念，沒有消費(fèi)者就沒有品牌，其價值始終體現(xiàn)在品牌與消費(fèi)者的關(guān)系之中，是企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)的一種外化表現(xiàn)。她的工作重點(diǎn)是打造與競爭品牌的有效區(qū)隔，形成與消費(fèi)者的特殊關(guān)系，同時品牌戰(zhàn)略還肩負(fù)著不斷累加品牌資產(chǎn)這一重要使命。

當(dāng)然，品牌戰(zhàn)略也與CIS這密切的聯(lián)系。任何品牌戰(zhàn)略都是由內(nèi)而外的過程，也就是說品牌戰(zhàn)略需要企業(yè)形象的硬支撐，尤其是對于工業(yè)企業(yè)而言更是如此。但是，CIS只是品牌戰(zhàn)略成功的充分條件，而非必要條件。

2、品牌戰(zhàn)略與定位混淆

這是業(yè)界經(jīng)常出現(xiàn)的錯誤理念。談到品牌就會有人在講該如何如何為品牌進(jìn)行定位，如何進(jìn)行有效的區(qū)隔，如何準(zhǔn)確的搶占消費(fèi)者的心智等。這樣理念的真正來源是品牌的基本特征之一——差異化，其理念持有者將目光僅僅盯住差異化，而對品牌的附加值和豐富聯(lián)想這兩個特征卻視而不見，這顯然是犯了“品牌近視癥”，沒有有效的將定位理論與品牌戰(zhàn)略理論結(jié)合起來。

定位的主要思想是尋找并占有消費(fèi)者心智中未被占領(lǐng)的觀念空間，從而為產(chǎn)品概念贏得獨(dú)有的空間，主要是以競爭導(dǎo)向?yàn)橹鳌?/p>

事實(shí)上，品牌戰(zhàn)略除了品牌定位之外還存在諸多的品牌識別體系，如品牌文化、個性識別體系，品牌產(chǎn)品識別系統(tǒng)、符號識別系統(tǒng)、銷售識別系統(tǒng)、成長識別系統(tǒng)等。正確的品牌定位就是把品牌識別系統(tǒng)中能夠形成與競爭對手區(qū)隔，并能夠得到消費(fèi)者認(rèn)可的那一部分進(jìn)行放大或作為宣傳、傳播的重點(diǎn)。

所以，如果企業(yè)主只關(guān)注品牌或產(chǎn)品定位，而忽視企業(yè)或產(chǎn)品的其他因素，那么，你所占領(lǐng)的這個獨(dú)有的空間是非常脆弱的，很容易被競爭對手跟進(jìn)或模仿。

3、品牌戰(zhàn)略與傳播混淆

這種觀念的混淆經(jīng)常出現(xiàn)在廣告公司策劃方案中。在很多廣告公司的操作中我們不難發(fā)現(xiàn)，前邊一小部分寫著品牌規(guī)劃或品牌戰(zhàn)略規(guī)劃，里邊可能會涉及一些品牌核心、品牌個性等內(nèi)容，但是這本方案的關(guān)鍵在后邊，就是媒體傳播策略或促銷活動方案。

實(shí)際上，這種理念是在肯定品牌戰(zhàn)略是企業(yè)營銷傳播核心的基礎(chǔ)上，對品牌戰(zhàn)略膚淺的理解。他們通常認(rèn)為品牌戰(zhàn)略只是規(guī)劃品牌核心價值、傳遞給消費(fèi)者的品牌性格特征、消費(fèi)者能夠聯(lián)想到的產(chǎn)品利益點(diǎn)、產(chǎn)品特征、消費(fèi)群體定位等方面內(nèi)容，然后配以廣告?zhèn)鞑ゼ按黉N活動策劃就可以完成品牌塑造了。事實(shí)上，這只是品牌傳播規(guī)劃中的內(nèi)容而已，并不是品牌戰(zhàn)略規(guī)劃的全部內(nèi)容。

正是因?yàn)檫@種不全面理念的誤導(dǎo)，使一些企業(yè)以為自己已經(jīng)導(dǎo)入了品牌戰(zhàn)略，而實(shí)際上他們并未真正實(shí)施品牌戰(zhàn)略規(guī)劃。

去偽存真，揭開品牌戰(zhàn)略真面目

關(guān)于品牌戰(zhàn)略管理與品牌打造，我們研究了大量的國內(nèi)外成功品牌，可以說一個強(qiáng)勢品牌打造并不是條條大路通羅馬，而是存在品牌建設(shè)的不二法門。也就是說，如果進(jìn)行科學(xué)合理的品牌戰(zhàn)略規(guī)劃就可以完成強(qiáng)勢品牌打造的過程。

那么，品牌戰(zhàn)略規(guī)劃該規(guī)劃哪些內(nèi)容呢？

首先，決定品牌屬性，即品牌化決策。也就是說企業(yè)決策者要決定是選擇制造商品牌還是中間商品牌？是塑造企業(yè)品牌還是產(chǎn)品品牌？是自創(chuàng)品牌還是收購、加盟品牌？不要以為這個看似不重要的問題，在實(shí)際的操作中，卻是讓很多企業(yè)誤入歧途，讓很多企業(yè)在操作中浪費(fèi)了很多銀子。

其次，品牌愿景，即品牌愿景的設(shè)立和品牌目標(biāo)制定。品牌愿景就像燈塔的光線為行船指引著清晰的方向。簡單的講就是告訴你的消費(fèi)者、股東、員工，你今天代表什么？明天代表什么？我們將來要打成什么樣的目標(biāo)？與此同時，再制定品牌愿景的同時也要規(guī)劃好實(shí)現(xiàn)這個愿景需要幾個階段？各個階段的目標(biāo)又是什么？要清晰、具體、可行。

第三，品牌結(jié)構(gòu)，即品牌架構(gòu)的選擇。主要是幫助企業(yè)解決如何處理企業(yè)品牌與產(chǎn)品品牌之間的關(guān)系？如何處理企業(yè)中產(chǎn)品品牌與產(chǎn)品品牌之間的關(guān)系？是選擇單一品牌還是選擇多品牌？是聯(lián)合品牌還是主副品牌？各個品牌在整個品牌群眾是什么樣的地位和角色？一個科學(xué)、清晰的的品牌架構(gòu)能夠有效地整合企業(yè)資源，減少內(nèi)耗，提高效能，并且能夠加速品牌資產(chǎn)的累加。

第四，品牌內(nèi)容，即品牌核心價值與品牌系統(tǒng)規(guī)劃。一方面要提煉品牌核心價值，這是一件技術(shù)性加創(chuàng)意性的工作，是整個工作的核心，因?yàn)楹筮呉?guī)劃的內(nèi)容都要圍繞著品牌核心價值來展開；另一方面品牌個性、文化識別體系，這是品牌的核心識別體系，要演繹和展示品牌核心價值；最后一個方面是品牌著陸識別系統(tǒng)，這個識別系統(tǒng)主要原則是要更充分、具體的演繹品牌核心價值，真正落實(shí)到企業(yè)的經(jīng)營層面上、產(chǎn)品層面上、符號層面上等等。譬如，根據(jù)品牌核心價值的定位，如何規(guī)劃企業(yè)的人力資源、生產(chǎn)工藝、產(chǎn)品特點(diǎn)、產(chǎn)品研發(fā)、品牌符號等因素，通過這些方面的落實(shí)，品牌核心價值就能夠成功著陸。

第五，品牌范圍，即品牌延伸戰(zhàn)略。主要是指對品牌未來發(fā)展所適宜的事業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行清晰的界定，明確未來品牌適合在哪些領(lǐng)域、行業(yè)發(fā)展與延伸，在減低風(fēng)險與規(guī)避品牌稀釋情況下，謀求品牌價值最大化。

篇7

論文摘要：高校面對激烈的競爭和挑戰(zhàn)，實(shí)施戰(zhàn)略管理，是高校管理上的創(chuàng)新之舉，是提升高校核心競爭力的有效措施之一。實(shí)施戰(zhàn)略管理的前提是要做好營銷戰(zhàn)略定位。本文簡單分析了高校戰(zhàn)略定位注意的問題，提出了找準(zhǔn)市場定位、實(shí)施差異化等戰(zhàn)略定位實(shí)施的襯策。

戰(zhàn)略管理思想的發(fā)展經(jīng)聽了軍事、企業(yè)應(yīng)用和高校應(yīng)用三個階段。戰(zhàn)略管理的核心思想是獲得并保持相對競爭優(yōu)勢。對高校來講，相對競爭優(yōu)勢就是高校所具有的特色。要想使一所學(xué)校具有特色，這正是高校營銷戰(zhàn)略規(guī)劃工作的作用所在。高校營銷戰(zhàn)略是指為J}形成和維護(hù)競爭優(yōu)垮，在對外環(huán)境和內(nèi)部條件進(jìn)行分析基礎(chǔ)上，以經(jīng)營的理念作為指導(dǎo)思想，對高校謀求的主要目標(biāo)、達(dá)到目標(biāo)的途徑、手段和實(shí)施步驟的各方一面進(jìn)行系統(tǒng)性的總體謀劃。如果一所學(xué)校不能以戰(zhàn)略的高度對學(xué)校的發(fā)展做全局性、長遠(yuǎn)性的謀劃和管理，只看眼前利益，很難取得長期持續(xù)的發(fā)展。現(xiàn)實(shí)中，戰(zhàn)略規(guī)劃定位對十大學(xué)跨越式穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展的重要性，已經(jīng)引起了各高校的普遍重視。但是，真正有效實(shí)施，達(dá)到預(yù)期效果的并不多。

美國高校的戰(zhàn)略規(guī)劃始于20世紀(jì)50年代，經(jīng)歷了權(quán)威性年代、定量技術(shù)年代、實(shí)用主義年代，直到現(xiàn)代的前瞻性年代。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，已經(jīng)形成了一套系統(tǒng)而成熟的規(guī)范制度，值得我國高校學(xué)習(xí)和借鑒。

一、制定高校戰(zhàn)略定位應(yīng)注意的問題

(一)定位科學(xué)合理，符合客觀情況

戰(zhàn)略定位是個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要綜合考慮，戰(zhàn)略規(guī)劃部門要吸納各方面人員參與學(xué)校的戰(zhàn)略規(guī)劃工作，要廣泛聽取學(xué)校有關(guān)的各個群體及社會各界對于戰(zhàn)略規(guī)劃及定位的意見和建議，經(jīng)過反復(fù)征詢修改從而形成高度一致的分析結(jié)果。高校管理者應(yīng)根據(jù)本校自身優(yōu)勢、劣勢，辨析環(huán)境機(jī)會、威脅，進(jìn)行SWOT分析，選擇那些最有吸弓}力，并且能為之提供最有效服務(wù)的細(xì)分市場作為目標(biāo)市場，制定適應(yīng)目標(biāo)市場特點(diǎn)的戰(zhàn)略定位，以便有效地通達(dá)日標(biāo)市場，贏得競爭優(yōu)勢?，F(xiàn)實(shí)中，相當(dāng)一部分高校戰(zhàn)略定位往往是用領(lǐng)導(dǎo)意志或少數(shù)專家代替科學(xué)的戰(zhàn)略定位，戰(zhàn)略定位不是對國家教育宏觀形勢、學(xué)校的現(xiàn)實(shí)把握以及對學(xué)校獨(dú)特文化內(nèi)涵的正確理解，而只是領(lǐng)導(dǎo)愿望或少數(shù)專家的意志的反映。由于缺乏戰(zhàn)略定位意識，對戰(zhàn)略問題的誤解，導(dǎo)致戰(zhàn)略定位偏狹或定位過高。因此，經(jīng)常出現(xiàn)“規(guī)劃規(guī)劃，墻上掛”的現(xiàn)象。

(二)戰(zhàn)略定位要有特色

我國高校進(jìn)人31世紀(jì)90年代后，實(shí)現(xiàn)了跨越式大發(fā)展，辦學(xué)規(guī)模、辦學(xué)層次都有較大的提升。可是，我國高校定位存在辦學(xué)類型的趨同與辦學(xué)層次的攀升兩個問題。由于高校戰(zhàn)略定位上的盲目攀升，加之對學(xué)校發(fā)展相關(guān)指標(biāo)體系研究的滯后，許多高校盲目追求規(guī)模效應(yīng)和形象包裝，都把爭創(chuàng)“一流大學(xué)”作為跨越式發(fā)展口標(biāo)，不是“國際一流”就是“國內(nèi)一流”等等，根本無視自己的現(xiàn)實(shí)，大多是除了一時熱鬧和廣告效應(yīng)外，給學(xué)校的發(fā)展不會帶來更多的好處。

高校戰(zhàn)略定位要突出特色，可以表現(xiàn)在許多方面，比如辦學(xué)理念、學(xué)科專業(yè)、課程體系、人才培養(yǎng)等等，但戰(zhàn)略定位要抓住最核心的東西。這方面，世界一流高校的成功經(jīng)驗(yàn)值得借鑒。加州理工學(xué)院(私立大學(xué))從1891年創(chuàng)辦至今始終堅(jiān)持只辦理、工兩科，在辦學(xué)規(guī)模上，在校生一直保持在2000人規(guī)模，畢業(yè)生中有22名獲得諾貝爾獎，還有大批獲得美國政府頒發(fā)的各種科學(xué)學(xué)術(shù)獎項(xiàng)，學(xué)科單一和規(guī)模狹小并未妨礙加州理工學(xué)院成為世界一流大學(xué)。反觀我國一些高校，尤其是高職院校，制定戰(zhàn)略定位本應(yīng)根據(jù)實(shí)際，以職業(yè)教育為特色，以服務(wù)當(dāng)?shù)厣鐣?jīng)濟(jì)為主要任務(wù)，可惜現(xiàn)實(shí)并不是這樣。他們的戰(zhàn)略目標(biāo)定位是辦成“普通高等院?！保k學(xué)類型定位是教學(xué)研究性型而不是職業(yè)型。

(三)定位要有前瞻性

高校市場定位前瞻性是指高校從學(xué)校實(shí)際出發(fā)，立足于全局，著眼于長遠(yuǎn)發(fā)展，制訂適合自己發(fā)展的中長期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，它包括辦學(xué)層次定位、辦學(xué)規(guī)模定位、學(xué)科專業(yè)定位、發(fā)展目標(biāo)定位等等。譬如，人才培養(yǎng)目標(biāo)定位，高校應(yīng)結(jié)合自己的實(shí)際情況及所處環(huán)境確定其定位，要求高校必須認(rèn)清整個國家乃至世界發(fā)展的趨勢，從知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科教興國的戰(zhàn)略高度去思考。

二、高校營銷戰(zhàn)略定位實(shí)施對策

(一)設(shè)置戰(zhàn)略規(guī)劃部門

高校實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃必須設(shè)置戰(zhàn)略管理部門，名稱可為戰(zhàn)略規(guī)劃管理處或戰(zhàn)略規(guī)劃委員會。該組織進(jìn)行高校營銷戰(zhàn)略理論的研究，不斷豐富和完善高校營銷戰(zhàn)略理論，具體負(fù)責(zé)本校戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、戰(zhàn)略實(shí)施的監(jiān)控與評估，為戰(zhàn)略管理者提供必要的戰(zhàn)略管理信息，提高高?？沙掷m(xù)發(fā)展的能力。目前，有相當(dāng)一部分高校已設(shè)置發(fā)展規(guī)劃處，但對高校戰(zhàn)略實(shí)施的理論研究不夠，普遍缺乏對戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施過程中監(jiān)控與評估。

(二)找準(zhǔn)市場定位，制定高校發(fā)展戰(zhàn)略

隨著教育體制改革的深人，近幾年，我國高等教育市場環(huán)境發(fā)生明顯變化，高校應(yīng)認(rèn)真研究教育市場競爭環(huán)境和競爭對手的特點(diǎn)，分析自身的優(yōu)劣勢，從不同側(cè)面進(jìn)行深人細(xì)致的論證，制定學(xué)校的發(fā)展戰(zhàn)略，這是培育自己市場競爭力的前提。高校管理決策者必須具有辦學(xué)觀念創(chuàng)新性和市場定位前瞻性的素質(zhì)，才能制訂適合自己發(fā)展的中長期發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，包括業(yè)務(wù)范圍定位、戰(zhàn)略發(fā)展方一向定位、經(jīng)營目標(biāo)定位。而業(yè)務(wù)范圍定位包括辦學(xué)層次定位、辦學(xué)規(guī)模定位、辦學(xué)結(jié)構(gòu)定位、學(xué)科結(jié)構(gòu)定位、人才培養(yǎng)目標(biāo)定位、教育特色定位等。比如辦學(xué)層次定位，高校應(yīng)結(jié)合自己的實(shí)際情況及所處環(huán)境確定其辦學(xué)層次是屬于研究型大學(xué)、教學(xué)科研型大學(xué)、教學(xué)型大學(xué)還是職業(yè)應(yīng)用性大學(xué)。

(三)明確目標(biāo)市場優(yōu)化服務(wù)資源

目前市場“泛化”是當(dāng)前高校營銷戰(zhàn)略中的一個突出問題。許多高校為了從學(xué)院成為大學(xué)或已是大學(xué)想成為門類齊全的綜合大學(xué)，努力增加學(xué)科門類，增加專業(yè)，形成了高校辦學(xué)的趨同化，沒能形成滿足各層次辦學(xué)者需求的各司其職的高等教育的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系，難以形成一流學(xué)科與專業(yè)。高校管理者要有遠(yuǎn)見卓識，在全面分析自己高校競爭情況的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身的資源情況以及未來發(fā)展趨勢，進(jìn)行恰當(dāng)?shù)膽?zhàn)略規(guī)劃，明確學(xué)校發(fā)展的重點(diǎn)，做到有所為與有所不為。各高校要敏銳觀察市場變化，整合資源，提高有限資源利用率，繼續(xù)加強(qiáng)優(yōu)勢學(xué)科投人外，可以合理開設(shè)一些新學(xué)科、新專業(yè)，以應(yīng)對環(huán)境的變化。確立服務(wù)營銷理念，探索和形成高等教育服務(wù)營銷策略體系。

(四)實(shí)施差異化戰(zhàn)略，提高市場適應(yīng)度

差異化策略是高校利用自身的特色和優(yōu)勢，使自己提供的產(chǎn)品或服務(wù)區(qū)別于競爭對手的產(chǎn)品或服務(wù)，使自己在高等教育的某一個細(xì)分市場保持領(lǐng)先優(yōu)勢戰(zhàn)略。實(shí)施差異化戰(zhàn)略一則可以避免競爭對手的侵害，二則使高?？梢约辛α恐铝τ谠擃I(lǐng)域的發(fā)展，使高校在某一領(lǐng)域長期處于優(yōu)勢地位。這就需要高校管理者對自身能提供服務(wù)的功能進(jìn)行合理評估，在衡量自身能力與市場需求的基礎(chǔ)上，確定自己的細(xì)分目標(biāo)市場，使有限的教育資源發(fā)揮最大效益，提升學(xué)校的市場適應(yīng)力和競爭力。在戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)術(shù)上應(yīng)采取集中優(yōu)勢資源、注重品牌培養(yǎng)和特色教育，進(jìn)而實(shí)施差異化戰(zhàn)略。譬如，在專業(yè)設(shè)置方面，應(yīng)以專業(yè)課程結(jié)構(gòu)建設(shè)為重點(diǎn)，進(jìn)行學(xué)科的調(diào)整、優(yōu)化與重組，創(chuàng)建特色學(xué)科，形成一批名牌專業(yè)。高教市場開放性和多元化趨勢，使學(xué)生及學(xué)生家長對選擇教育擁有更多的知情權(quán)和自主權(quán)，畢業(yè)就業(yè)狀況成為左右他們選擇就讀怎么樣的學(xué)校和怎么樣的專業(yè)的重要因素。如果學(xué)校若專業(yè)具備特色，已形成品牌，市場競爭力就會提高。例如，全國普通高校所設(shè)置的社會體育專業(yè)，其課程雷同現(xiàn)象非常嚴(yán)重，學(xué)生只能選擇學(xué)校的名望，然而河北傳媒學(xué)院在原體育學(xué)相關(guān)課程的基礎(chǔ)上，設(shè)置了《影視武打編導(dǎo)》、《體育營銷》等課程，既完善體育專業(yè)知識結(jié)構(gòu)，同時也適應(yīng)影視劇對專業(yè)武打人才的需求，成為本專業(yè)課程設(shè)置的一大亮點(diǎn)。

篇8

關(guān)鍵詞　圖書館管理　規(guī)劃

隨著我國正式成為世界貿(mào)易組織成員國，圖書館界面臨一個向國際慣例靠攏，按規(guī)則辦事的問題。中國圖書館行業(yè)在新世紀(jì)的發(fā)展同樣要注意在管理上的國際“接軌”，不僅我們目前的管理離國際先進(jìn)水平還有很大差距，而且“入世”以后，中國的社會組織結(jié)構(gòu)會有調(diào)整，圖書館行業(yè)面臨更大的管理挑戰(zhàn)。就以數(shù)字化為例，圖書館實(shí)施數(shù)字化的過程，必然伴隨著一個重大的管理創(chuàng)新，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)表明，圖書館數(shù)字化順利實(shí)施的主要障礙不是技術(shù)落后而是管理的落后。要成功地施行重大管理改革創(chuàng)新，需要我們更深刻、更系統(tǒng)地理解一些更加基礎(chǔ)的管理知識和國際經(jīng)驗(yàn)。

1　規(guī)劃及其在管理中的地位

管理是個普遍適用于包括企業(yè)和非盈利機(jī)構(gòu)在內(nèi)各種組織的概念。實(shí)際上“管理”一詞可能在不同的場合運(yùn)用。在最高層可能指向治理層面，即組織的基本利益構(gòu)架:如合伙制、公司制，非營利(部門或組織) ，機(jī)構(gòu)內(nèi)從屬性質(zhì)或是慈善機(jī)構(gòu)等;在日常生活中“管理”更多的是指具體執(zhí)行層面上的規(guī)章、項(xiàng)目管理和薪酬制度等。但是這還不夠，在國外，“管理”概念還要指向組織的宏觀層面，有時被稱為經(jīng)營管理，這里的經(jīng)營主要是指規(guī)劃、營銷、機(jī)構(gòu)設(shè)置、流程設(shè)計(jì)等。而我們現(xiàn)在最缺乏的是對經(jīng)營層面上的知識和認(rèn)識。

根據(jù)組織行為學(xué)和管理的實(shí)踐，規(guī)劃是管理者的首要任務(wù)。它包括確定目標(biāo)、建立戰(zhàn)略、制訂計(jì)劃以協(xié)調(diào)各項(xiàng)活動。盡管存在多達(dá)幾十種管理工具，貝恩咨詢公司對全球企業(yè)組織的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在1999年用得最多的還是戰(zhàn)略規(guī)劃( 76% ) ，使命和愿景描述( 70 % )和目標(biāo)(69 % )這三種。通過制訂規(guī)劃，管理層在變化的環(huán)境中更好地認(rèn)識自己在社會上的地位和使命，聚焦于具體的奮斗目標(biāo)，確定通過計(jì)劃、項(xiàng)目來實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。這是任何組織進(jìn)行規(guī)劃的目的，圖書館也不例外。近年來戰(zhàn)略規(guī)劃的一個趨勢就是從企業(yè)、私營部門向公共部門和非營利部門發(fā)展。規(guī)劃研究專家認(rèn)為:營利或非營利組織在規(guī)劃的目標(biāo)重點(diǎn)上當(dāng)然有區(qū)別，但是就規(guī)劃的結(jié)構(gòu)而言，沒有很大差別，倒是組織的規(guī)模大小影響更大，因此管理學(xué)的一般規(guī)劃方法也應(yīng)適用于圖書館。

在這里主要探討圖書館經(jīng)營管理中規(guī)劃的應(yīng)用。什么是圖書館規(guī)劃? 圖書館作為一個組織，其規(guī)劃與一般組織并沒有什么大的區(qū)別。它說明了組織的位置在哪里，想要做什么，以及如何去做到這樣一些非?；镜膯栴}。美國《羅德島公共圖書館管理委員會手冊》為圖書館規(guī)劃作了如下說明:規(guī)劃是為圖書館服務(wù)的未來所作的精心的、優(yōu)先的準(zhǔn)備方式?；趯ι鐓^(qū)的了解、社區(qū)的期望和資源，以及對社區(qū)未來需求的合理預(yù)期所做出的長期規(guī)劃將能夠使圖書館理事會和管理人員更好地履行提供有效和積極的圖書館服務(wù)的責(zé)任。因此可以說規(guī)劃是圖書館為了面向未來，應(yīng)付挑戰(zhàn)的最重要的管理工具。

2　圖書館規(guī)劃的結(jié)構(gòu)和要素

圖書館規(guī)劃并沒有固定的結(jié)構(gòu)和要素。但是在同一系統(tǒng)、同一地區(qū)，國際圖書館界的管理當(dāng)局往往會有一定的要求。這里先舉幾個例子。

1997年9 月發(fā)表的《馬塞諸瑟州1998 - 2002年圖書館服務(wù)與技術(shù)法》，它規(guī)定圖書館必須制訂3—5年的長期規(guī)劃，其最低限度必須包括:使命的描述、需求的描述、規(guī)劃目標(biāo)和具體目的、為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)和目的行動計(jì)劃(至少是第一年的) ，其中需說明達(dá)到目的所需的活動，及其時間框架和其它可以衡量的指標(biāo)、關(guān)于規(guī)劃方法的簡單敘述、管理委員會的批準(zhǔn)，最后，每年10月要根據(jù)規(guī)劃對下一年度作出更新。

威斯康星州公共事物指導(dǎo)部根據(jù)1998年7月生效的該州圖書館法修訂版，提供了郡圖書館規(guī)劃樣本，其結(jié)構(gòu)如下:

1)使命描述; 2)背景; 3)目前圖書館對本郡居民所提供的服務(wù); 4)當(dāng)前圖書館對本郡居民提供服務(wù)的資金來源; 5)規(guī)劃目標(biāo)和具體目的，如果你想省略目的，也可以是“目標(biāo)和行動”: 6)實(shí)施(這部分必須包括規(guī)劃期內(nèi)為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必須的所有行動) ; 7)未來工作，包括規(guī)劃的評估和更新; 8)附件。

2001年3月19日完成年度更新的羅德島州圖書館5年規(guī)劃，其主要框架很有典型性。這份44頁的報告首先進(jìn)行環(huán)境掃描，以分析圖書館的需求，然后用一頁來敘述圖書館的愿景，用5行文字提出圖書館的使命，接著是一個規(guī)劃過程的敘述。規(guī)劃的主體是方向、優(yōu)先關(guān)注和項(xiàng)目，其中用表格詳盡描述了各個具體計(jì)劃及其預(yù)算。規(guī)劃的最后具體提出了評價的要求和具體計(jì)劃。

英國愛丁堡大學(xué)圖書館的四年規(guī)劃題為《圖書館戰(zhàn)略1999—2002》。該報告在格式上和美國圖書館界不完全一樣，在引言部分包含了一段圖書館使命描述，接著是戰(zhàn)略愿景，第三部分提出資金來源、服務(wù)、人員等8 個方面的戰(zhàn)略方向，并加以具體敘述，詳細(xì)的指標(biāo)列在附錄里。

從這幾個例子可以看出，圖書館的規(guī)劃雖然不完全一樣，但明顯地具有一些共性。大多數(shù)戰(zhàn)略規(guī)劃都包含使命和愿景描述，這是規(guī)劃極其重要環(huán)節(jié)，而常常又被忽視，需要做一點(diǎn)說明。

使命描述是關(guān)于組織為什么存在基本理由的簡要說明，指出其主要服務(wù)功能和這些功能所針對的用戶群完全認(rèn)同。不少著名的公司都有簡潔而廣為人知的使命表述，例如沃爾瑪公司稱其使命為“讓老百姓有機(jī)會買有錢人買的東西”， 3M公司則是“用創(chuàng)新的方法解決不能解決的問題”等。從許多實(shí)例來看圖書館規(guī)劃的使命描述沒有固定的格式，從一句話到多段文字都有。例如芝加哥公共圖書館的使命描述為:“我們歡迎并支持所有人民享受閱讀，尋求終身學(xué)習(xí);我們一起努力工作通過圖書、服務(wù)項(xiàng)目和其他資源公平地提供信息、思想和知識;我們相信自由地閱讀、學(xué)習(xí)和發(fā)現(xiàn)”。

愿景描述是關(guān)于組織發(fā)展未來所期望前景的描述。在戰(zhàn)略研究中常常進(jìn)行情景描述，那是一種對于“如果這樣，未來就會那樣”的預(yù)測，預(yù)測的結(jié)果會是多種不同的情景，愿景是其中我們所希望的一種情景。

規(guī)劃目標(biāo)和具體目的規(guī)劃目標(biāo)是希望達(dá)到的最終結(jié)果，與愿景聯(lián)系，通常無法測度，它一般在長期規(guī)劃期間不會改變，甚至不一定能夠完成實(shí)現(xiàn);而具體目的是為達(dá)到最終結(jié)果所進(jìn)行的具體的、近期的結(jié)果，它包括誰來做、如何做，什么條件和時間框架等。目的是可測度的，在規(guī)劃期內(nèi)可能改變。 [ hi138\Com]

3　戰(zhàn)略規(guī)劃的研究和制訂

戰(zhàn)略規(guī)劃作為規(guī)劃的一種，更加注重長期性和遠(yuǎn)見性。據(jù)了解，國際圖書館界自1990年開始重視戰(zhàn)略規(guī)劃。當(dāng)圖書館新開張或上一個全新項(xiàng)目時，當(dāng)外部環(huán)境發(fā)生重大變化時，或當(dāng)圖書館的治理結(jié)構(gòu)發(fā)生重要變化時，都必須進(jìn)行戰(zhàn)略性的規(guī)劃。由于戰(zhàn)略規(guī)劃是一種應(yīng)對重大變化的規(guī)視理解變化這個環(huán)節(jié)，往往需要重新描述組織的使命和愿景，在許多情況下，正式規(guī)劃前要進(jìn)行戰(zhàn)略的研究，會產(chǎn)生單獨(dú)的報告。例如上世紀(jì)90 年代中期，國際圖書館界發(fā)起了“圖書館2000年”戰(zhàn)略研究完成了許多有價值的報告，例如新加坡的《圖書館2000年報告》。近年來圖書館數(shù)字化的發(fā)展也促使圖書館界重新進(jìn)行戰(zhàn)略研究，例如美國國家研究理事會為國會圖書館所作的戰(zhàn)略研究“國會圖書館的數(shù)字化戰(zhàn)略”。

為深刻認(rèn)識變化中的組織發(fā)展環(huán)境，一般還要利用一些特殊工具，常用的有環(huán)境監(jiān)測、競爭分析、SWOT分析和預(yù)測等。它們主要是幫助管理者更好地理解所處的環(huán)境和地位，以便正確地制訂戰(zhàn)略。這些工具和方法都有大量專著和論文介紹，在此不再贅述。

4　國際圖書館界規(guī)劃實(shí)踐對我們的啟示

規(guī)劃對中國圖書館界來說并不陌生。我們曾經(jīng)處在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時代，制訂計(jì)劃是政府的常規(guī)工作之一。改革開放以來，根據(jù)文化部的要求，也為圖書館事業(yè)的發(fā)展制訂過各種計(jì)劃和規(guī)劃。近年來圖書館界為了自身的需要也開始制訂戰(zhàn)略規(guī)劃。圖書館進(jìn)行規(guī)劃往往是為了數(shù)字化建設(shè)或新館建設(shè)，還沒有普遍成為發(fā)展的必要手段。但從公開發(fā)表的少數(shù)規(guī)劃全文來看，有的在結(jié)構(gòu)上已經(jīng)接近國外的樣式。

但是中外圖書館規(guī)劃是有一些區(qū)別的。有些差別與不同國情有關(guān)，不存在好壞問題。一位歐洲的圖書館資深館員認(rèn)為，規(guī)劃方面，美國比較注重樣式的統(tǒng)一，而歐洲則不太注意形式，因此圖書館規(guī)劃不存在必須模仿的樣版。但是研究、學(xué)習(xí)和借鑒國外圖書館的規(guī)劃還是有重要價值的。由于缺乏現(xiàn)代化管理知識，我國圖書館界目前還沒有充分認(rèn)識到市場經(jīng)濟(jì)下現(xiàn)代管理的理論和方法同樣適用于公益性的圖書館，一般對規(guī)劃的意義認(rèn)識不足，即使制訂了規(guī)劃，也如同寫一個平常的工作總結(jié)加明年打算，一般事先不做研究，也未必將其作為圖書館發(fā)展和管理的軸心;而在理論基礎(chǔ)、方法和工具方面，差距則更大。初步來看，國外圖書館規(guī)劃有以下一些特點(diǎn)是國內(nèi)所缺乏的，值得我們重視和借鑒:

篇9

關(guān)鍵詞：集團(tuán)公司；戰(zhàn)略控制力；構(gòu)成要素

中圖分類號：F27文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

控制是一個重要管理職能，而在今天，我們對于控制的理解已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過它最初的范疇。戰(zhàn)略控制力作為集團(tuán)公司控制的重要組成部分，在集團(tuán)公司的控制中具有重要地位。

一、集團(tuán)公司戰(zhàn)略控制力的內(nèi)涵

集團(tuán)公司的控制就是集團(tuán)的高管層運(yùn)用計(jì)劃、指揮、激勵等多種控制的要素以求實(shí)現(xiàn)其既定目標(biāo)的一個過程。特別指出的是，這里的集團(tuán)公司主要是指母子型的企業(yè)集團(tuán)?？刂频哪康氖菫榱舜_保戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)略執(zhí)行保持高度的一致性，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。因此，如果離開戰(zhàn)略控制談集團(tuán)公司的控制，控制本身也就失去了意義。集團(tuán)的戰(zhàn)略規(guī)劃是指導(dǎo)整個集團(tuán)長遠(yuǎn)發(fā)展的政策性方針，關(guān)系到集團(tuán)公司的整體價值的最大化。

戰(zhàn)略控制力作為集團(tuán)公司控制力的重要組成部分，在集團(tuán)公司的控制力中居于首要地位。對于戰(zhàn)略控制力的內(nèi)涵，目前尚無一個統(tǒng)一的概念。筆者認(rèn)為，集團(tuán)公司的戰(zhàn)略控制力是指集團(tuán)公司科學(xué)制定公司的整體戰(zhàn)略，充分考慮公司的整體經(jīng)營現(xiàn)狀，把整體戰(zhàn)略目標(biāo)分解到分、子公司的發(fā)展戰(zhàn)略當(dāng)中，并對戰(zhàn)略控制的效果進(jìn)行評價，最終實(shí)現(xiàn)分、子公司在集團(tuán)公司戰(zhàn)略規(guī)劃框架下發(fā)展的能力。

二、集團(tuán)公司戰(zhàn)略控制力構(gòu)成要素分析

構(gòu)建集團(tuán)公司戰(zhàn)略控制力的指標(biāo)體系是由戰(zhàn)略控制力的一系列構(gòu)成要素組成的，因此在構(gòu)建指標(biāo)體系之前首先要分析集團(tuán)公司戰(zhàn)略控制力的構(gòu)成要素。對此，可以從集團(tuán)戰(zhàn)略控制的流程上來分析。

（一）戰(zhàn)略制定的科學(xué)性。集團(tuán)公司戰(zhàn)略控制力首先是戰(zhàn)略制定要科學(xué)，任何戰(zhàn)略的制定失去科學(xué)性，都將是無效的，隨時都可能面臨失敗。戰(zhàn)略制定的科學(xué)性作為集團(tuán)公司戰(zhàn)略控制力的首要環(huán)節(jié)，它包括公司級戰(zhàn)略制定的科學(xué)性以及戰(zhàn)略目標(biāo)分解的科學(xué)性。

1、公司級戰(zhàn)略制定的科學(xué)性。公司級戰(zhàn)略制定的科學(xué)性主要是集團(tuán)公司通過全面分析集團(tuán)所面臨的生存環(huán)境，衡量集團(tuán)自身的競爭能力，發(fā)現(xiàn)新的發(fā)展契機(jī)，制定的一套適合于整個集團(tuán)在未來一段時間發(fā)展的指導(dǎo)性方針。這一環(huán)節(jié)是進(jìn)行集團(tuán)公司戰(zhàn)略控制的首要環(huán)節(jié)，公司級戰(zhàn)略制定的科學(xué)與否將會直接影響公司整體戰(zhàn)略的科學(xué)性及其實(shí)際效果。

2、戰(zhàn)略目標(biāo)分解的科學(xué)性。戰(zhàn)略目標(biāo)分解的科學(xué)性主要是分、子公司通過全面學(xué)習(xí)公司級發(fā)展戰(zhàn)略的精神，研究如何對于公司級戰(zhàn)略規(guī)劃中的各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行有效分解，為下一步分、子公司戰(zhàn)略規(guī)劃的制定奠定基礎(chǔ)。公司級發(fā)展戰(zhàn)略分解的科學(xué)與否也將會影響戰(zhàn)略控制的科學(xué)性，科學(xué)的分解是完成戰(zhàn)略目標(biāo)的保障，反之，將會造成戰(zhàn)略目標(biāo)無法實(shí)現(xiàn)。

（二）戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)略執(zhí)行的一致性。戰(zhàn)略制定的再好，如果不能很好的執(zhí)行，也將成為一紙空文。執(zhí)行力是完成戰(zhàn)略目標(biāo)的能力，是把企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃轉(zhuǎn)化為效益、成果的關(guān)鍵。因此，戰(zhàn)略決策與執(zhí)行的一致性也成為戰(zhàn)略控制力的關(guān)鍵因素。戰(zhàn)略決策與執(zhí)行的一致性主要包括分子公司戰(zhàn)略與公司級戰(zhàn)略的一致性和分子公司戰(zhàn)略目標(biāo)的完成率。

1、分子公司戰(zhàn)略與公司級戰(zhàn)略的一致性。分子公司戰(zhàn)略與公司級戰(zhàn)略的一致性主要是分、子公司在全面分析各自生存環(huán)境的情況下，尋找自身發(fā)展機(jī)會，落實(shí)公司級戰(zhàn)略規(guī)劃的分解目標(biāo)并制定戰(zhàn)略目標(biāo)相關(guān)措施，進(jìn)而保證公司級戰(zhàn)略規(guī)劃的具體落實(shí)。分、子公司戰(zhàn)略與公司級戰(zhàn)略的一致性是分、子公司目標(biāo)完成的前提，直接關(guān)系到分、子公司戰(zhàn)略目標(biāo)的完成率。

2、分子公司戰(zhàn)略目標(biāo)的完成率。分、子公司戰(zhàn)略目標(biāo)的完成率是檢驗(yàn)戰(zhàn)略決策與戰(zhàn)略執(zhí)行一致程度的重要標(biāo)準(zhǔn)，是分、子公司戰(zhàn)略目標(biāo)的具體實(shí)施情況的重要反映。分、子公司的戰(zhàn)略目標(biāo)完成率既包括分、子公司完成目標(biāo)的數(shù)量也包括分、子公司完成目標(biāo)的質(zhì)量，是量與質(zhì)的統(tǒng)一。

（三）戰(zhàn)略控制實(shí)施評價體系。戰(zhàn)略控制實(shí)施評價系統(tǒng)是對戰(zhàn)略規(guī)劃實(shí)施效果進(jìn)行評價的機(jī)制。一個良好的戰(zhàn)略控制評價系統(tǒng)能夠有效地避免集團(tuán)公司戰(zhàn)略決策中“拍腦袋”現(xiàn)象的發(fā)生，能夠反映戰(zhàn)略控制存在的問題，有助于對戰(zhàn)略控制中存在的問題進(jìn)行改進(jìn)，從而提升集團(tuán)公司的戰(zhàn)略控制力水平。

三、小結(jié)

戰(zhàn)略控制力作為集團(tuán)公司控制力的重要組成部分，在集團(tuán)公司的控制力中居于首要地位。構(gòu)建集團(tuán)公司戰(zhàn)略控制力的指標(biāo)體系是由戰(zhàn)略控制力的一系列構(gòu)成要素組成的，因此本文的研究意義就在于為進(jìn)一步研究集團(tuán)公司戰(zhàn)略控制力的評價體系打下基礎(chǔ)。同時，本文在研究中也存在一定的不足，例如研究的構(gòu)成要素可能不盡完美，因此也需要在進(jìn)一步研究中逐步完善。

（作者單位：石家莊經(jīng)濟(jì)學(xué)院）

主要參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞：數(shù)字時代；圖書館；危機(jī)；措施

本文系河北省社會科學(xué)基金項(xiàng)目（項(xiàng)目編號：HB13GL025）階段性研究成果

0 引言

隨著信息技術(shù)的迅速發(fā)展，數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化圖書館已成為我國圖書館未來的發(fā)展方向。因此，如何利用數(shù)字和網(wǎng)絡(luò)資源為讀者更好的服務(wù)成為了圖書館的重要使命。不斷變化的發(fā)展環(huán)境對我國圖書館的發(fā)展帶來了新的要求和挑戰(zhàn)，積極并充分認(rèn)識我國各類圖書館中存在的潛在危機(jī)因素，制定相應(yīng)的應(yīng)對措施，對我國圖書館更好地適應(yīng)數(shù)字化發(fā)展環(huán)境具有重要意義。

1 數(shù)字時代圖書館危機(jī)的實(shí)質(zhì)

危機(jī)是指具有嚴(yán)重威脅、不確定性和有危機(jī)感的情境。圖書館是外向型的信息資源服務(wù)機(jī)構(gòu)，其發(fā)展較多地受到外部環(huán)境變化等不確定性因素的影響。圖書館危機(jī)是各種危機(jī)中的一種特殊類型，是指圖書館系統(tǒng)內(nèi)部及系統(tǒng)與外部環(huán)境之間的不平衡狀態(tài)，他的外延是圖書館系統(tǒng)內(nèi)外的各種矛盾關(guān)系，當(dāng)這種矛盾被激化的時候?qū)⒀莼癁閻盒酝话l(fā)事件。

2 數(shù)字時代圖書館危機(jī)的類型

2.1 圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃危機(jī)

圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃是指圖書館面向未來確定圖書館使命、愿景、目標(biāo)、戰(zhàn)略及其實(shí)施計(jì)劃的思維過程與框架，是一種能夠?qū)⒉煌块T的運(yùn)作凝結(jié)成集中一致的團(tuán)隊(duì)力量的整體性策略原則。戰(zhàn)略規(guī)劃對圖書館具有重要的價值，它不但可以引導(dǎo)圖書館應(yīng)對變化，把握未來，規(guī)范組織行為，增強(qiáng)組織活力，還能起到對圖書館的宣傳作用。

2.2 圖書館領(lǐng)導(dǎo)者能力危機(jī)

圖書館的發(fā)展離不開優(yōu)秀的管理人員，尤其是優(yōu)秀的圖書館領(lǐng)導(dǎo)者。在數(shù)字時代，圖書館領(lǐng)導(dǎo)者面臨著前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)時代圖書館領(lǐng)導(dǎo)者多為其他專業(yè)的專家或教授，尤其是在高校，這一現(xiàn)象尤為明顯，此類領(lǐng)導(dǎo)者對圖書館的具體工作和專業(yè)知識認(rèn)識尚存不足。還有部分圖書館領(lǐng)導(dǎo)者是從圖書館基層工作做起，對專業(yè)管理知識比較缺乏。

2.3 圖書館館員素質(zhì)危機(jī)

目前，我國圖書館普遍存在館員素質(zhì)不高、專業(yè)人才缺乏、優(yōu)秀人才難以引進(jìn)等危機(jī)狀況。同時，大多數(shù)圖書館缺乏明確可行的人力資源戰(zhàn)略以及有效的人力資源規(guī)劃。從整體上看，圖書館的工作人員社會地位較低、經(jīng)濟(jì)收入不高、工作辛苦繁重，與其他行業(yè)比，圖書館屬于二線教輔單位，人員發(fā)展受限，缺乏吸引力。

2.4 紙質(zhì)館藏資源建設(shè)危機(jī)

近幾年，隨著數(shù)字資源數(shù)量的劇增和利用上的便捷，越來越多的人開始使用數(shù)字產(chǎn)品，尤其是電子期刊及數(shù)據(jù)庫的大量被應(yīng)用，目前許多學(xué)校圖書都開始大量訂購專題或綜合的全文數(shù)據(jù)庫，同時隨著大量電子資源的訂購，紙質(zhì)文獻(xiàn)資源經(jīng)費(fèi)的減少，許多圖書館正在嘗試停訂與電子資源相對應(yīng)紙質(zhì)期刊。

2.5 網(wǎng)絡(luò)安全危機(jī)

現(xiàn)代所有圖書館系統(tǒng)都是基于網(wǎng)絡(luò)的數(shù)字資源體系與服務(wù)體系，因而網(wǎng)絡(luò)安全是整個圖書館系統(tǒng)的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施與支撐條件。現(xiàn)代圖書館的絕大部分服務(wù)依賴于網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)，若沒有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的支持，圖書館幾乎無法為讀者提供任何服務(wù)，因而網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)硬件損壞、病毒入侵等危機(jī)，都是圖書館所需要面臨的網(wǎng)絡(luò)安全危機(jī)。

3 數(shù)字時代圖書館危機(jī)的應(yīng)對之道

3.1 提升圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃地位

戰(zhàn)略規(guī)劃對圖書館具有重要意義，實(shí)施戰(zhàn)略規(guī)劃能夠引導(dǎo)圖書館應(yīng)對突如其來的變化，把握未來，規(guī)范組織行為，增強(qiáng)圖書館在數(shù)字時代的應(yīng)對能力。針對我國圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃缺乏的現(xiàn)狀，可以從以下幾方面改進(jìn)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃。

3.1.1準(zhǔn)確定位

戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、實(shí)施與控制過程是解決圖書館戰(zhàn)略危機(jī)的必要手段。戰(zhàn)略規(guī)劃是圖書館可持續(xù)發(fā)展的重要保證。圖書館在未來的發(fā)展過程中，首先應(yīng)該確立發(fā)展目標(biāo)，根據(jù)本館組織結(jié)構(gòu)、人員素質(zhì)、開發(fā)與研究能力、財(cái)務(wù)狀況與設(shè)備情況，分析圖書館外部環(huán)境特征，制定其長期目標(biāo)與短期目標(biāo)。

3.1.2數(shù)字化革新

圖書館要想適應(yīng)當(dāng)前不斷發(fā)展的數(shù)字環(huán)境，就必須在數(shù)字化革新中保持領(lǐng)導(dǎo)地位，在戰(zhàn)略規(guī)劃中體現(xiàn)出數(shù)字資源與圖書館服務(wù)的整合。例如，在數(shù)字化環(huán)境下，圖書館可開展創(chuàng)新性數(shù)字化服務(wù)，創(chuàng)建和運(yùn)用數(shù)字知識倉儲和出版服務(wù)，引導(dǎo)讀者推動、理解、采用學(xué)術(shù)信息交流和出版的各種不同模式。在滿足讀者需求方面，可以通過建立并維護(hù)優(yōu)秀的館藏資源，提高數(shù)字資源的管理和獲取，以經(jīng)濟(jì)可行的、可持續(xù)的方式促進(jìn)這些資源的最大程度使用并發(fā)揮其價值，以促進(jìn)圖書館更好地為讀者提供按服務(wù)。

3.1.3強(qiáng)化評估指標(biāo)體系建設(shè)

只有戰(zhàn)略目標(biāo)最終達(dá)成才能使圖書館服務(wù)真正實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍，強(qiáng)化評估指標(biāo)體系的建設(shè)，能夠很好地監(jiān)督戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施過程，有助于圖書館最終實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。圖書館要組織并成立圖書館管理委員會，管理委員會的任務(wù)是就圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃的管理與監(jiān)控評估開展具體的工作。管理委員會一方面在機(jī)構(gòu)的協(xié)調(diào)下制定圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃；另一方面對圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃的執(zhí)行結(jié)合評估指標(biāo)體系進(jìn)行監(jiān)督，實(shí)行管監(jiān)分離。

3.2 提高領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)

優(yōu)秀的圖書館管理人才是圖書館發(fā)展的重要推動力量，圖書館領(lǐng)導(dǎo)者自身素質(zhì)決定著圖書館未來的發(fā)展。同時，圖書館領(lǐng)導(dǎo)者還必須具備強(qiáng)大執(zhí)行力，能夠以各種方式調(diào)動工作人員的積極性。此外，圖書館領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)突破以前傳統(tǒng)的管理理念，更新觀念，合理使用人才，打破僵化、守舊的用人制度，建立合理的考核制度，使得人盡其才，給每個人創(chuàng)造施展才華的良好條件。

3.3 改善館員發(fā)展環(huán)境

在圖書館事業(yè)的發(fā)展中，人才的作用是至關(guān)重要的。圖書館只有提高館員素質(zhì)，重視人力資源建設(shè)，才能在將來可能面臨的人才危機(jī)中立于不敗之地。圖書館可以通過幾下幾個方面來改善館員發(fā)展環(huán)境。第一，實(shí)施激勵措施，激勵措施的實(shí)施是一種幫助圖書館館員對工作自我肯定的一種方法。第二，實(shí)施館員再次培訓(xùn)，館員的再培訓(xùn)可以讓他們獲得充電的機(jī)會，滿足其對不斷進(jìn)步的需求，這樣既實(shí)現(xiàn)了圖書館館員個人價值的再生，又增強(qiáng)了他們對圖書館的忠誠度，從而提升了圖書館的整體素質(zhì)，使得館員與圖書館共同進(jìn)步。

3.4 優(yōu)化館藏機(jī)構(gòu)，加強(qiáng)圖書館之間的聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)資源共享

由于圖書館的經(jīng)費(fèi)有限，加之近幾年出版物價格的連續(xù)上漲，因此圖書館要使有限的經(jīng)費(fèi)得到最合理的利用，圖書館就必須在紙質(zhì)文獻(xiàn)資源采購上把好質(zhì)量關(guān)。圖書館可以成立專門的館藏資源建設(shè)部門，多渠道廣泛征求讀者對館藏建設(shè)方面的意見和建議，爭取在讀者的共同努力和幫助下提高圖書館館藏質(zhì)量，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)。

3.5 建立可靠的容災(zāi)系統(tǒng)

建立可靠的異地容災(zāi)系統(tǒng)，是網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)危機(jī)管理的重要措施。容災(zāi)就是為恢復(fù)數(shù)字資源和計(jì)算機(jī)系統(tǒng)所提供的技術(shù)和設(shè)備上的保證。圖書館應(yīng)定期對本館服務(wù)器上的數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)和備份。圖書館一旦爆發(fā)網(wǎng)絡(luò)安全危機(jī)，圖書館可以在第一時間恢復(fù)數(shù)據(jù)，以把圖書館的損失降到最低。

總之，數(shù)字時代，圖書館需要面臨各種各樣的新的危機(jī)，圖書館館員只有做好應(yīng)急措施，制定科學(xué)有效的危機(jī)應(yīng)對方案，才能確保圖書館在日趨復(fù)雜環(huán)境網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中保持持續(xù)的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

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