導(dǎo)語：如何才能寫好一篇旅游高質(zhì)量發(fā)展意見，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、

進(jìn)展情況

1、2月2日召開的全區(qū)重點(diǎn)工作推進(jìn)會議上，成立了沾化區(qū)冬棗產(chǎn)業(yè)化推進(jìn)工作小組，由區(qū)委副書記**任組長，**副主任、**副區(qū)長、**副主席任副組長，抽調(diào)冬棗辦、農(nóng)業(yè)農(nóng)村局、自然資源局冬棗研究院、下洼鎮(zhèn)、富源辦等單位多名同志組成了沾化區(qū)冬棗產(chǎn)業(yè)化推進(jìn)工作小組。2月13日召開了全區(qū)冬棗產(chǎn)業(yè)化推進(jìn)工作小組啟動會議，確定了辦公地點(diǎn)在水利局四樓，集中辦公，統(tǒng)一協(xié)調(diào)、管理全區(qū)冬棗產(chǎn)業(yè)發(fā)展。

制定了《全區(qū)冬棗產(chǎn)業(yè)化推進(jìn)工作小組成員分工》、《冬棗產(chǎn)業(yè)化推進(jìn)工作小組財務(wù)管理制度》、《車輛管理制度》、《請示、報告制度》、《考勤制度》、《學(xué)習(xí)制度》、《重大經(jīng)濟(jì)事項(xiàng)決策制度》、《差旅費(fèi)管理辦法》等各項(xiàng)規(guī)章制度，便于冬棗產(chǎn)業(yè)化推進(jìn)工作小組開展各項(xiàng)工作。

2、2月21日-22日赴河北農(nóng)業(yè)大學(xué)進(jìn)行對接，召開產(chǎn)學(xué)研對接洽談會，請劉孟軍教授及團(tuán)隊(duì)為沾化冬棗產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展出謀劃策，提出發(fā)展意見。

3、2月22日組織泊頭鎮(zhèn)部分棗農(nóng)赴下河鄉(xiāng)、下洼鎮(zhèn)、大高鎮(zhèn)參觀冬棗大棚建設(shè)，舉辦冬棗管理培訓(xùn)班。

4、2月25日，區(qū)冬棗產(chǎn)業(yè)化推進(jìn)工作調(diào)度會議在區(qū)水務(wù)局四樓會議室召開。區(qū)委副書記、區(qū)冬棗產(chǎn)業(yè)化推進(jìn)工作小組組長**主持會議，副組長**、**、**及全體小組成員參加會議。

**通報了與河北農(nóng)業(yè)大學(xué)產(chǎn)學(xué)研對接洽談會有關(guān)情況，并就下一步重點(diǎn)工作做了安排部署：一是盡快啟動“冬棗高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)”項(xiàng)目建設(shè)，本項(xiàng)目擬與“棗產(chǎn)業(yè)國家創(chuàng)新聯(lián)盟”對接共建，按照公司法的要求，成立實(shí)體性運(yùn)營公司進(jìn)行經(jīng)營管理；二是抓緊安排召開冬棗產(chǎn)業(yè)座談會，征求不同層面的意見建議；三是盡快起草“關(guān)于加快推進(jìn)冬棗產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見”，意見要突出問題導(dǎo)向，按照有措施、有辦法、有時間節(jié)點(diǎn)、有責(zé)任分工的要求充實(shí)完善；四是籌備好冬棗產(chǎn)業(yè)推進(jìn)工作專題會議，起草好有關(guān)會議材料。

**強(qiáng)調(diào)：“冬棗高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)”建設(shè)要加快，設(shè)計上要采取寬行密植、適度規(guī)?；N植模式，按照全程機(jī)械化、管理智能化、營銷電商化的運(yùn)營方式，建設(shè)占地面積500畝以上的“冬棗高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)園區(qū)”。園區(qū)涉及鮮棗種植資源圃、棗樹優(yōu)勢品種示范區(qū)、不同種植模式示范區(qū)、設(shè)施栽培示范區(qū)、新技術(shù)集成應(yīng)用示范區(qū)，探索以冬棗為主的鮮棗亞周年供應(yīng)、可復(fù)制、可推廣的現(xiàn)代種植經(jīng)營模式，以此引領(lǐng)全區(qū)棗業(yè)向規(guī)?；⒃O(shè)施化、機(jī)械化、周年化、現(xiàn)代化方向發(fā)展。關(guān)于“加快推進(jìn)冬棗產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見”的起草工作，要本著問題導(dǎo)向，突出方向性、針對性、可操作性、含金量高的政策措施。同時，盡快啟動兩條采摘長廊建設(shè)。采摘長廊要與旅游相結(jié)合，高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃設(shè)計、統(tǒng)一標(biāo)識，方案要盡快出臺。關(guān)于冬棗節(jié)籌備工作，總體方案要早著手、早研究、早籌備，可以找國內(nèi)專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行策劃，力爭在形式上、檔次上上一個新臺階。

5、目前正在編制《關(guān)于加快推進(jìn)冬棗高質(zhì)量發(fā)展意見》、《冬棗產(chǎn)業(yè)化推進(jìn)工作實(shí)施方案》、《培訓(xùn)計劃》、《重點(diǎn)工作實(shí)施方案》等有關(guān)方案及推進(jìn)措施。

6、冬棗產(chǎn)業(yè)化推進(jìn)工作小組2月27日赴下洼鎮(zhèn)、2月28日赴古城鎮(zhèn)開展冬棗產(chǎn)業(yè)調(diào)研，征求部分合作社及種植大戶對冬棗產(chǎn)業(yè)下一步發(fā)展的意見建議。

7、3月11日，在下洼鎮(zhèn)召開沾化冬棗產(chǎn)業(yè)“四型”提升工程動員會議。省“千名干部下基層”鄉(xiāng)村振興服務(wù)隊(duì)，區(qū)冬棗辦主任、冬棗研究院院長郭慶宏，鎮(zhèn)班子成員、中層干部，各村黨支部書記，鎮(zhèn)內(nèi)優(yōu)秀企業(yè)代表、棗農(nóng)代表參加會議。深入開展沾化冬棗產(chǎn)業(yè)“四型”提升工程，全力打造生態(tài)型、民生型、健康型、智慧型冬棗產(chǎn)業(yè)。

8、3月12日副組長**、**帶領(lǐng)小組成員及各鄉(xiāng)、鎮(zhèn)、辦事處分管負(fù)責(zé)人赴淄博源泉、臨沂馬泉等地考察學(xué)習(xí)水果業(yè)采摘長廊建設(shè)的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。

9、3月20日在古城鎮(zhèn)舉辦20人參加的培訓(xùn)班一期。

10、3月25日在馮家鎮(zhèn)大流村舉辦冬棗春季管理及二代冬棗管理技術(shù)培訓(xùn)班一期，馮家鎮(zhèn)本鎮(zhèn)鄉(xiāng)土人才和100余戶冬棗種植大戶參加培訓(xùn)。

11、3月25日，利國鄉(xiāng)分管領(lǐng)導(dǎo)、冬棗辦主任帶領(lǐng)曹坨村、吳廟村主要負(fù)責(zé)人及部分冬棗種植大戶8人，先后到馮家鎮(zhèn)大流村、富源街道車王村參觀學(xué)習(xí)了二代冬棗種植及現(xiàn)代管理模式。

12、3月底下洼鎮(zhèn)、大高鎮(zhèn)、泊頭鎮(zhèn)、富源辦、馮家鎮(zhèn)掀起二代冬棗嫁接、冬棗大棚設(shè)施建設(shè)。

13、4月4日在下洼鎮(zhèn)召開了全區(qū)冬棗春季管理現(xiàn)場會。參會人員包括各鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）鄉(xiāng)鎮(zhèn)長（主任）、冬棗辦主任、部分冬棗產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)村黨支部書記及棗農(nóng)代表200余人。

二、

懇請支持方向

1、在省級層面開展科研工作，以省農(nóng)科院、有關(guān)高等院校為依托，建立冬棗研發(fā)中心，加快推進(jìn)沾化冬棗品種改良和栽培模式研發(fā)。

篇2

一、指導(dǎo)思想和目標(biāo)

以《關(guān)于加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量和市場秩序監(jiān)督管理工作的意見》為指導(dǎo)，堅持以人為本、依法治旅、誠信經(jīng)營、和諧發(fā)展原則，深入貫徹落實(shí)各項(xiàng)行業(yè)法規(guī)、規(guī)章、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范性文件，引導(dǎo)旅游企業(yè)守法誠信，開拓創(chuàng)新，全面提高我縣旅游行業(yè)服務(wù)質(zhì)量，創(chuàng)造高品質(zhì)、國際化的旅游市場環(huán)境，展示北方國際旅游島形象，為構(gòu)建經(jīng)濟(jì)增長、文化繁榮、環(huán)境友好、社會和諧的藍(lán)色新做出更大的貢獻(xiàn)。

二、重點(diǎn)工作

（一）召開“縣加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量和市場秩序監(jiān)督管理工作會議”

1．時間：2012年4月27日上午

2．內(nèi)容：縣旅游管理委員會各成員單位召開“縣加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量和市場秩序監(jiān)督管理工作會議”。一是傳達(dá)貫徹國家旅游局《關(guān)于加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量和市場秩序監(jiān)督管理工作的意見》，部署和安排我縣規(guī)范旅游行業(yè)市場秩序，提升服務(wù)質(zhì)量工作；二是部署安排“五一”小假期工作。

3.責(zé)任單位：縣旅游管理委會各成員單位

（二）組織開展旅游行業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)

1．時間：2012年3月－5月

2．內(nèi)容：分別組織對旅行社、星級飯店、旅游景區(qū)服務(wù)人員、漁家樂、出租車等從業(yè)人員進(jìn)行行業(yè)培訓(xùn)。傳達(dá)貫徹國家旅游局《關(guān)于加強(qiáng)旅游服務(wù)質(zhì)量和市場秩序監(jiān)督管理工作的意見》。邀請業(yè)內(nèi)專家對旅游從業(yè)人員進(jìn)行培訓(xùn)，組織全縣導(dǎo)游人員參加市旅游局舉辦的“杯”市導(dǎo)游員大賽，全面提高旅游行業(yè)整體素質(zhì)和發(fā)展水平。

3.責(zé)任單位：旅游局

（三）開展旅游市場專項(xiàng)檢查

1．時間：2012年5月－10月

2．內(nèi)容：研究出臺海上游管理辦法，規(guī)范管理海上游市場秩序；深入開展“漁家樂”雙示范創(chuàng)建活動，加強(qiáng)“漁家樂”規(guī)范管理；聯(lián)合公安、工商、衛(wèi)生等相關(guān)部門開展全縣范圍的旅游市場專項(xiàng)檢查，嚴(yán)格執(zhí)行旅游法規(guī)和制度，抓好港口碼頭、客運(yùn)船只、休閑漁業(yè)船只、出租車、旅行社、賓館飯店和旅游紀(jì)念品市場等重點(diǎn)領(lǐng)域的整治和管理，重點(diǎn)查處黑社、黑導(dǎo)、黑船等行為，維護(hù)良好的旅游市場秩序。

（四）貫徹落實(shí)好客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的推廣

1．時間：2012年8月－12月

2．內(nèi)容：指導(dǎo)各旅游接待單位按《標(biāo)準(zhǔn)》要求，設(shè)置規(guī)范的“好客”旅游形象標(biāo)識、宣傳口號等，營造濃厚“好客”氛圍。在全行業(yè)廣泛組織開展誠信旅游、青年文明號、服務(wù)明星、黨員文明崗等創(chuàng)建活動，使我縣旅游的服務(wù)環(huán)境不斷改善，增加游客對我縣旅游服務(wù)的滿意度，進(jìn)一步提高我縣的知名度和信譽(yù)度。

3.責(zé)任單位：旅游局

（五）完善旅游服務(wù)質(zhì)量管理制度

1．時間：2012年5月－12月

2．內(nèi)容：完善旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理制度，堅持以監(jiān)督檢查和規(guī)范引導(dǎo)并重，深入生產(chǎn)、銷售、消費(fèi)、公共服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，實(shí)行全過程、多環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理。2012年著手建立健全旅游服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員制度，旅游統(tǒng)計考核評分制度。旅游飯店、旅行社、導(dǎo)游（講解員）評價辦法，旅游服務(wù)質(zhì)量訪查和公示制度。

3.責(zé)任單位：旅游局

（六）開展旅行社質(zhì)量信譽(yù)等級評定

1．時間：2012年10月－11月

2．內(nèi)容：發(fā)揮旅游主管部門的引導(dǎo)、服務(wù)與監(jiān)管職能，實(shí)施《縣旅行社質(zhì)量信譽(yù)等級劃分管理辦法》，根據(jù)企業(yè)申報，進(jìn)行旅行社質(zhì)量信譽(yù)等級評定，力爭改變旅行社業(yè)大小不分、強(qiáng)弱不明的現(xiàn)狀，樹立旅行社在市場中的資質(zhì)等級形象。

3.責(zé)任單位：旅游局

三、工作要求

（一）強(qiáng)化部門合作，加大執(zhí)法力度

充分發(fā)揮旅游管理委員會成員單位的作用，完善政府主導(dǎo)、部門聯(lián)動的旅游市場秩序綜合治理機(jī)制，各相關(guān)部門要充分發(fā)揮職能作用，主動參與規(guī)范旅游市場秩序，提高服務(wù)質(zhì)量的工作。要堅持市場檢查全面徹底，不留死角。各有關(guān)部門要大力宣傳守法經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的正面典型。對違規(guī)企業(yè)和個人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，要依法嚴(yán)肅查處，決不姑息。

（二）積極宣傳引導(dǎo)，完善社會監(jiān)督

建立多維度的社會監(jiān)督體系，培育全社會共同關(guān)注旅游，共同監(jiān)督旅游市場的氛圍。建立以政府監(jiān)管為主導(dǎo)，媒體和社會公眾廣泛參與的誠信監(jiān)督體系，拓展社會監(jiān)督的深度與廣度。要通過聘請社會監(jiān)督員、對旅游者進(jìn)行回訪等方法，發(fā)動社會力量，開展全方面的監(jiān)督檢查。要通過媒體和宣傳欄、宣傳單等形式，廣泛宣傳旅游政策法規(guī)及規(guī)范性文件要求。樹立誠信守法經(jīng)營的旅游企業(yè)與從業(yè)人員的典型，嚴(yán)肅查處并及時曝光違法違規(guī)案例和有關(guān)企業(yè)與個人。

篇3

首先，非常感謝你們抽出寶貴的時間來審閱這份申請書。

為了響應(yīng)學(xué)校社團(tuán)工作的號召，為了更好地貫徹校領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)校關(guān)于進(jìn)一步解放思想的要求，也為了進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)校的旅游文化氛圍，增加學(xué)校的吸引力,競爭力,為了本校旅游和風(fēng)光攝影愛好者提供共同學(xué)習(xí)互相探討以及提高社會實(shí)踐能力的平臺。所以我們誠懇申請成立xx·旅游協(xié)會，一個服務(wù)于廣大學(xué)子的社團(tuán)，一個給旅游愛好者施展才華的舞臺。現(xiàn)將本協(xié)會建設(shè)的初步構(gòu)想做如下匯報：

協(xié)會名稱：xx·旅游協(xié)會

協(xié)會宗旨：傳播文化 遨游世界 鍛煉自我 實(shí)現(xiàn)人生

一： 設(shè)立“xx·旅游協(xié)會”的背景：

常言道 “行千里路，勝讀萬卷書”。國外許多大學(xué)，學(xué)生畢業(yè)前要組織休學(xué)旅行，作為檢驗(yàn)學(xué)習(xí)成果，踏入社會的熱身課。作為充滿青春活力的當(dāng)代大學(xué)生，更是渴望通過旅游來自由地親近大自然，零距離品位人類文明的韻味。但是由于諸如經(jīng)濟(jì)能力的限制、缺乏外出旅游的專業(yè)知識和可靠的旅游資訊、難以尋找志同道合的旅伴等因素而使廣大學(xué)生出游的激情和夢想無法實(shí)現(xiàn)。為了放飛我們共同的夢想，因此我們準(zhǔn)備成立“xx·旅游協(xié)會”

二：設(shè)立“xx·旅游協(xié)會”的目的：

1、 為了豐富學(xué)生課余文化活動，組織大學(xué)生周末外出旅游，為大家提供聯(lián)誼活動與體驗(yàn)生活的機(jī)會。以成都為中心組織到周邊城市和景點(diǎn)的旅游，距離根據(jù)情況設(shè)定。

2、 為了進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)校的旅游文化氛圍，增加學(xué)校的吸引力,競爭力,為了本校旅游和風(fēng)光攝影愛好者提供共同學(xué)習(xí)互相探討以及提高社會實(shí)踐能力的平臺。

3、 致力于向廣大師生普及旅游知識，為廣大旅游愛好者提供自由交流的平臺和各種與旅游相關(guān)的課程、咨詢服務(wù)、組織各種戶外活動與出游。

4、 通過舉辦各種旅游活動及交流，增加大學(xué)生的旅游知識，提高其旅游專業(yè)學(xué)生的組織 能力和社會實(shí)踐能力，

5、 為旅游專業(yè)的學(xué)生提供參加社會實(shí)習(xí)的機(jī)會，提前讓他們進(jìn)入導(dǎo)游的行列。提前讓他們得到更好的鍛煉。

6、 為準(zhǔn)備考導(dǎo)游證的同學(xué)提供一個交流溝通的平臺。組織他們集體報名參加考試。

三：設(shè)立“xx·旅游協(xié)會”的意義：

1、 普及旅游知識，活躍校園文化，促進(jìn)校園文化，促進(jìn)高校旅游文化的繁榮與發(fā)展，本著：高起點(diǎn)，高質(zhì)量，高美譽(yù)度“的指導(dǎo)思想，通過舉辦各種旅游活動及交流，增加大學(xué)生的旅游知識，提高其旅游專業(yè)學(xué)生的組織 能力和社會實(shí)踐能力，

2、 隨著旅游業(yè)的發(fā)展，人們也越來越注意到旅游的文化內(nèi)核，甚至力主旅游業(yè)是一種文化行為。在旅游業(yè)成為我們生活中不可缺少的一部分的今天，學(xué)習(xí)相關(guān)的文化知識是我們大學(xué)社應(yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)之一，學(xué)習(xí)并傳播旅游文化知識是協(xié)會成立的重要意義。

3、 旅游業(yè)是當(dāng)今的朝陽產(chǎn)業(yè)之一，在這里我們將會教會同學(xué)們相關(guān)的旅游技能。我們模擬一個現(xiàn)代旅行社，并根據(jù)技能來模仿旅行社的運(yùn)作讓同學(xué)們更好的在學(xué)習(xí)中旅游，在旅游的過程中汲取知識。

四：設(shè)立“悠游·yoyo·旅游協(xié)會”的可行性：

1、 我們更專業(yè)，專業(yè)精神，這就是我協(xié)會會一貫堅持的。協(xié)會管理者的大部分來會是來自旅游管理專業(yè)的同學(xué)，具有豐富的旅游知識和組織外出活動的豐富經(jīng)驗(yàn)，有能力為會員組織高質(zhì)量的旅游活動。相應(yīng)的，如果沒有系統(tǒng)的組織和指導(dǎo)的話，僅靠個人的經(jīng)驗(yàn)積累來確定旅游方向、線路、相關(guān)裝備，肯定會使旅游大打折扣。

2、 協(xié)會將通過學(xué)習(xí)并討論制定的旅游路線，進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用，并將了解的文化知識通過講解員形式展示給同學(xué)們，讓他們在形式多樣的活動中鍛煉魄力與意志的同時，了解博大精深的旅游文化。

五：“xx·旅游協(xié)會”的機(jī)構(gòu)設(shè)置：

1、外聯(lián)部：負(fù)責(zé)每次我們外出旅游前的景點(diǎn)的聯(lián)系和踩點(diǎn)工作，同時要做好沒次外出的安全工作。

2、講解部：這個部門主要是針對部分準(zhǔn)備考導(dǎo)游證的同學(xué)來鍛煉自己的實(shí)際操作講解能力，負(fù)責(zé)每次外出的景點(diǎn)講解工作。

3、宣傳部：負(fù)責(zé)對本協(xié)會的活動以及外出旅游計劃的宣傳工作。力求讓更多的人參與到我們的活動中。

4、路線設(shè)計部：根據(jù)大部分同學(xué)的意見，決定沒次要出游的景點(diǎn)，并做好相應(yīng)的線路設(shè)計。

5、策劃部：負(fù)責(zé)本協(xié)會組織的各種活動的策劃工作，比如：“旅游文化展“活動，或者對每一次旅游活動的策劃，比如：在旅游的過程中參與一點(diǎn)游戲。

基于此協(xié)會是剛剛成立，我們將踏踏實(shí)實(shí)，兢兢業(yè)業(yè)的作好每項(xiàng)工作，努力把我們的協(xié)會辦成大學(xué)生最引人注目的、最領(lǐng)人信賴的高品質(zhì)、高規(guī)格的學(xué)生社團(tuán)。希望學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)能夠理解，并予以支持。

協(xié)會成立后，我們會努力拼搏，為學(xué)校贏的應(yīng)有的榮譽(yù)。并更好的宣傳我校。傳遞我校當(dāng)代大學(xué)生的風(fēng)采。

本協(xié)會將秉承戶外活動的自我負(fù)責(zé)與團(tuán)隊(duì)合作相結(jié)合的原則，多角度的鍛煉我們的會員。本著為學(xué)生服務(wù)，安全第一，非盈利性的原則，絕不收取任何不合理的管理費(fèi)用。特此向?qū)W校承諾。協(xié)會將貫徹黨的基本路線，遵守憲法、法律、法規(guī)和國家政策，遵守校規(guī)校紀(jì)，不從事?lián)p害國家利益、社會公共利益及學(xué)校利益的活動，同時嚴(yán)禁會員以協(xié)會名義搞有損協(xié)會利益的事。

篇4

根據(jù)中央和省委、市委的部署，我縣第一批深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動于今年3月下旬全面展開，目前分析檢查階段即將結(jié)束，馬上要進(jìn)入整改落實(shí)階段。縣委常委會高度重視學(xué)習(xí)實(shí)踐活動，堅持高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)抓好學(xué)習(xí)實(shí)踐活動各個環(huán)節(jié)的工作，取得了階段性成效。

為深入查找問題，明確整改方向，確?；顒訉?shí)效，縣委對常委會分析檢查報告的起草工作高度重視。縣委常委會成員采取中心組集中學(xué)習(xí)研討、舉辦專家輔導(dǎo)講座、個人自學(xué)等多種方式，深入學(xué)習(xí)，認(rèn)真鉆研，深刻理解了科學(xué)發(fā)展觀的科學(xué)內(nèi)涵、精神實(shí)質(zhì)和根本要求。為找準(zhǔn)存在問題，找尋發(fā)展良策，圍繞文化旅游、城市建設(shè)等x個重點(diǎn)課題，每個縣委常委確定一個調(diào)研課題，帶領(lǐng)相關(guān)人員，深入基層開展調(diào)研，形成了一批重要調(diào)研成果。在認(rèn)真學(xué)習(xí)、調(diào)研的基礎(chǔ)上，通過開展向?qū)＜覇柌撸蚰苋藛栍?，向群眾問政的“三問”活動、“萬人建言獻(xiàn)策”活動和召開座談會等形式，廣泛聽取意見和建議。通過各種方式，共收集到各類意見__x條，歸類合并整理為x大類__條，進(jìn)一步找準(zhǔn)了存在的問題。

為形成高質(zhì)量的分析檢查報告，縣委學(xué)習(xí)實(shí)踐辦專門成立了重大材料起草組，由縣委政研室牽頭，相關(guān)部門參與，從5月中旬開始，充分運(yùn)用學(xué)習(xí)調(diào)研、征求意見的成果，著手起草縣委常委會《關(guān)于貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀情況的分析檢查報告》，至今已數(shù)易其稿；縣委書記__x全程主持起草工作，多次聽取情況匯報，提出具體的修改意見，全體縣委常委積極參與，提出了很多修改意見。市委學(xué)習(xí)實(shí)踐辦對分析檢查報告進(jìn)行審查，市委常委、組織部長__x和市委指導(dǎo)檢查組也認(rèn)真進(jìn)行了審核，提出了不少修改意見。重大材料起草組綜合各方面的意見建議，形成了分析檢查報告（初稿）。

為進(jìn)一步修改完善縣委常委會分析檢查報告，縣委常委先后參加了縣水利、縣教育局、縣法院、縣房產(chǎn)局、縣紀(jì)委、縣委辦、縣工業(yè)經(jīng)濟(jì)局、縣廣電局等黨組專題民主生活會，聽取意見建議。在做好充分準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上，報請市委同意，6月__日，縣委常委會召開了學(xué)習(xí)實(shí)踐活動專題民主生活會，會上，常委們嚴(yán)肅認(rèn)真地開展了批評與自我批評，并對分析檢查報告（初稿）進(jìn)行審查，列席常委會的縣人大、縣政府、縣政協(xié)班子成員也對分析檢查報告進(jìn)行了認(rèn)真的審議。市委常委、組織部長__x親自參加并作了重要指示，市委指導(dǎo)檢查組和市紀(jì)委、市委組織部，以及列席會議的群眾監(jiān)督評議團(tuán)成員也提出了很好的意見和建議。根據(jù)__x部長的指示和大家的意見及建議，縣委學(xué)習(xí)實(shí)踐辦又組織人員對分析檢查報告進(jìn)行了認(rèn)真修改，形成了分析檢查報告征求意見稿。

根據(jù)縣委主要領(lǐng)導(dǎo)同志的意見和縣委學(xué)習(xí)實(shí)踐活動領(lǐng)導(dǎo)小組的安排，現(xiàn)在請各位群眾監(jiān)督評議團(tuán)成員對縣委常委會《關(guān)于貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀情況的分析檢查報告》（征求意見稿）提出意見，進(jìn)行評議，以對縣委常委會《關(guān)于貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀情況的分析檢查報告》進(jìn)一步修改完善。

篇5

西部地區(qū)科技期刊辦刊存在的問題

西部地區(qū)科技期刊長期以來一直是我國科技期刊發(fā)展的短板，受到約稿難、關(guān)注度小等問題的困擾.西部地區(qū)科技期刊的發(fā)展離不開期刊主管部門的支持，新疆師范類高校科技期刊的發(fā)展也是剛剛起步，高校教師大多以學(xué)?？蒲屑顬槟繕?biāo)，對西部地區(qū)科技期刊投稿熱情不大，針對全國科技知名專家的約稿更是困難，而自然科學(xué)論文科研時間長，編輯約稿往往需要更長時間[11～13].西部地區(qū)大部分科技期刊辦刊思路就是簡單地編輯加工稿件[14～15]，等稿發(fā)表.科技期刊欄目設(shè)置以高校學(xué)科為基礎(chǔ)，來稿以本校教師為主，編輯人員主動約稿意識不夠.隨著西部地區(qū)高校的快速發(fā)展，西部地區(qū)科技期刊應(yīng)轉(zhuǎn)變辦刊理念，借鑒內(nèi)地高?？萍计诳晒k刊經(jīng)驗(yàn)，主動策劃，科學(xué)設(shè)置欄目，積極參加學(xué)術(shù)交流活動，與專家學(xué)者交往，通過他們約高質(zhì)量高水平的稿件.高校科技期刊的欄目設(shè)置多以高校自然科學(xué)學(xué)科為基礎(chǔ)設(shè)置，如新疆師范大學(xué)科技期刊（自然科學(xué)版學(xué)報）系綜合性刊物，自然科學(xué)學(xué)科包括數(shù)學(xué)、物理、計算機(jī)、生物、化學(xué)、地理、旅游、環(huán)境、體育等學(xué)科，發(fā)展不平衡，科技期刊刊發(fā)文章反映出學(xué)校優(yōu)勢學(xué)科為數(shù)學(xué)、地理、體育三個學(xué)科，但其他學(xué)科稿件少.科技期刊應(yīng)該立足學(xué)校優(yōu)勢學(xué)科設(shè)立重點(diǎn)欄目，打造品牌欄目[16].西部地區(qū)高校科技期刊編輯人員較少，如新疆師范大學(xué)、伊犁師范學(xué)院等院校的科技期刊專職編輯較少，且編輯人員崗位流動性大，而科技期刊編輯的培養(yǎng)需要較長的時間，尤其是科技期刊編輯大多需要5年左右的工作經(jīng)驗(yàn)才能較好地勝任工作.因此，科技期刊需要不斷培訓(xùn)工作人員，為科技期刊提高質(zhì)量奠定基礎(chǔ).科技期刊的知名度很大程度上取決于影響因子，辦刊通過特色欄目來提高知名度，通過欄目主持人擴(kuò)大約稿范圍.西部地區(qū)科技期刊應(yīng)注重與各大期刊數(shù)據(jù)庫保持聯(lián)系，加強(qiáng)西部地區(qū)科技期刊的推薦，使內(nèi)地學(xué)者了解我們西部地區(qū)科技期刊的辦刊思路，欄目特色，逐步提高科技期刊的知名度[17].

西部地區(qū)科技期刊辦刊策略

如新疆師范大學(xué)學(xué)報（自然科學(xué)版）依據(jù)《新疆師范大學(xué)2011～2015年教育事業(yè)改革與發(fā)展規(guī)劃綱要》精神[18]，欄目設(shè)置要服務(wù)于新疆師范大學(xué)“十二五”戰(zhàn)略重點(diǎn)，主要刊發(fā)新能源新材料研究、資源環(huán)境可持續(xù)利用、網(wǎng)絡(luò)信息安全與信息技術(shù)應(yīng)用等方向的學(xué)術(shù)論文；另外，還要大力支持干旱區(qū)湖泊環(huán)境演變實(shí)驗(yàn)室、新疆珍稀瀕危物種保護(hù)生物學(xué)實(shí)驗(yàn)室、新疆多民族體質(zhì)健康與評價實(shí)驗(yàn)室等的發(fā)展.西部地區(qū)科技期刊調(diào)整自身辦刊定位，轉(zhuǎn)變編輯辦刊理念，向內(nèi)地科技期刊學(xué)習(xí)，發(fā)動本校各學(xué)科知名專家加強(qiáng)對西部科技期刊的支持，與他們多交流，聽取他們的意見，向他們多約稿，通過學(xué)校專家向外輻射，將約稿范圍擴(kuò)大到疆內(nèi)外其他高校，爭取更多的優(yōu)質(zhì)稿件能在西部科技期刊上發(fā)表.對重點(diǎn)欄目實(shí)行約稿，力爭每期都有1～2篇約稿，稿件要結(jié)合新疆自治區(qū)黨委提出的現(xiàn)代文化引領(lǐng)，科技、教育支撐，工業(yè)現(xiàn)代化、城鎮(zhèn)現(xiàn)代化、農(nóng)牧業(yè)現(xiàn)代化發(fā)展戰(zhàn)略，解決新疆大發(fā)展理論及實(shí)踐問題.根據(jù)“十二五”戰(zhàn)略重點(diǎn)、重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室和優(yōu)先發(fā)展學(xué)科的具體研究成果不定期組成專題研究，如：環(huán)境與資源研究、新疆多民族體質(zhì)健康研究和理論物理研究等欄目.及時報道相關(guān)重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室和優(yōu)先發(fā)展學(xué)科的研究成果和動態(tài)，其他學(xué)科根據(jù)每期欄目稿件具體數(shù)量，對不同欄目進(jìn)行一定的調(diào)整或合并[19].加強(qiáng)西部地區(qū)科技期刊管理，規(guī)范稿件審稿制度，實(shí)行匿名審稿，嚴(yán)把稿件質(zhì)量關(guān).如新疆師范大學(xué)學(xué)報自然科學(xué)版每年出版四期，每期約25篇論文，論文約稿和基金稿件數(shù)量占40%以上，刊物頁碼壓縮至108頁，封面重新設(shè)計，內(nèi)頁重新設(shè)計要美觀大方，保證刊物出版質(zhì)量，切實(shí)作好編輯各項(xiàng)工作.積極發(fā)揮編委會力量，通過編委與校內(nèi)知名專家多聯(lián)系，通過校內(nèi)專家向校外輻射約稿范圍，加強(qiáng)與內(nèi)地科技期刊的聯(lián)系，促進(jìn)期刊影響因子的提高，切實(shí)提高辦刊質(zhì)量.西部地區(qū)科技期刊還應(yīng)多借鑒內(nèi)地高校的辦刊經(jīng)驗(yàn)，積極參加相關(guān)的學(xué)術(shù)交流，與專家學(xué)者交往，通過他們約高質(zhì)量的稿件.

本文作者：劉會強(qiáng)周春麗工作單位：新疆師范大學(xué)

篇6

環(huán)境就是生產(chǎn)力，環(huán)境就是競爭力。在新的形勢下，如果在環(huán)境建設(shè)上沒有新的提高，沒有新的變化，就會在競爭上喪失優(yōu)勢?；谶@一認(rèn)識，近年來，海陽市人大常委會在圍繞中心促發(fā)展的同時，正確處理監(jiān)督與支持的關(guān)系，緊緊抓住影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展的熱點(diǎn)和難點(diǎn)加強(qiáng)監(jiān)督，力求在監(jiān)督中實(shí)現(xiàn)對政府工作的支持和促進(jìn)，在優(yōu)化發(fā)展環(huán)境中體現(xiàn)人大的作用和作為。

一是著力在推進(jìn)城市環(huán)境建設(shè)上下功夫。為了進(jìn)一步加快實(shí)施城市化戰(zhàn)略，提升城市總體功能，塑造海陽對外新形象，2004年以來，常委會連續(xù)三年組織對城市建設(shè)與管理工作進(jìn)行了視察和調(diào)研。為了把工作做深、做細(xì)，提出高質(zhì)量、有指導(dǎo)性的意見和建議，我們先后組織人員深入基層和群眾，召開座談會30余個，發(fā)放書面調(diào)查問卷2000余份，廣泛聽取了群眾的意見和心聲，并及時向有關(guān)部門進(jìn)行反饋，從而把群眾的意愿和智慧更好地融入城市建設(shè)中。在此基礎(chǔ)上，我們又先后對城市拆遷改造、繞城路綜合治理、東京路建設(shè)等“四個十”城建重點(diǎn)工程進(jìn)行跟蹤督查。針對城市建設(shè)和管理工作中存在的不足和問題，從進(jìn)一步提高城市規(guī)劃和設(shè)計，提高城市綜合服務(wù)功能和環(huán)境質(zhì)量，提高城市內(nèi)在品位和對外形象，提高城市經(jīng)營水平等方面，提出了意見和建議。今年8月，又聽取了市政府關(guān)于城區(qū)環(huán)境綜合整治情況的報告，并對城區(qū)背街小巷的治理、居民小區(qū)和城中村、城鄉(xiāng)結(jié)合部的環(huán)境衛(wèi)生整治、馬路市場退路進(jìn)廳等進(jìn)行檢查，切實(shí)督促解決了一些人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，有力地促進(jìn)了城市建設(shè)與管理更上一個新水平。幾年來，全市以創(chuàng)省級園林城市品牌、全國優(yōu)秀旅游城市品牌和國家人居環(huán)境獎品牌為目標(biāo)，堅持高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃城市、高品位建設(shè)城市、高效能管理城市，城市建設(shè)步伐明顯加快，城市面貌日新月異，一座現(xiàn)代化的濱海旅游城市日益展現(xiàn)在人們面前。

二是積極在推進(jìn)生態(tài)環(huán)境建設(shè)上用氣力。改善生態(tài)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)人與自然的和諧發(fā)展，是建設(shè)社會主義和諧社會的必然要求。為進(jìn)一步加快生態(tài)市建設(shè)步伐，提升環(huán)境競爭力，近年來，海陽市以建設(shè)“山川秀美新海陽”為目標(biāo)，在全市組織實(shí)施了“大綠化”戰(zhàn)略。對此，常委會積極予以支持，先后多次聽取了市政府關(guān)于大綠化工作情況的報告，并作出了關(guān)于同意《海陽市全民義務(wù)植樹實(shí)施辦法》的決定，號召全市人民積極植樹綠化。在此基礎(chǔ)上，常委會堅持每年組織代表進(jìn)行一次大綠化視察，針對工作中存在的問題和不足，及時提出意見和建議，督促有關(guān)部門認(rèn)真抓好整改，促進(jìn)了大綠化工作一步一個腳印，一年一個臺階，取得了豐碩的成果，現(xiàn)在的海陽已成為一個綠色的海陽、生態(tài)的海陽。

近年來，常委會還連續(xù)多年對群眾關(guān)注的河流域污染治理工作進(jìn)行了持之以恒的監(jiān)督，有力地促進(jìn)了河流域污染治理工作的開展。在市政府及有關(guān)部門的依法監(jiān)管和積極推進(jìn)下，沿河企業(yè)治污步伐進(jìn)一步加快，偷、漏排現(xiàn)象得到有效遏制，河水質(zhì)明顯好轉(zhuǎn)，不僅改善了周圍生態(tài)環(huán)境，而且為城區(qū)增添了一道靚麗的景觀。

三是注重在優(yōu)化法制環(huán)境上用氣力。社會主義市場經(jīng)濟(jì)就是法制經(jīng)濟(jì)。為了創(chuàng)造一個優(yōu)化的經(jīng)濟(jì)發(fā)展法制環(huán)境，常委會充分發(fā)揮人大在監(jiān)督法律法規(guī)貫徹實(shí)施中的重要作用。幾年來，先后對《勞動法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《商標(biāo)法》、《稅收征管法》、《律師法》、《警察法》、《檢察官法》、《法官法》等十幾部法律法規(guī)的貫徹實(shí)施情況進(jìn)行執(zhí)法檢查和調(diào)查，督促解決了一些影響法律實(shí)施的突出問題。并對審判監(jiān)督、案件執(zhí)行、企業(yè)用工、社會治安等工作進(jìn)行了專題審議，提出了有針對性地意見和建議，有力地促進(jìn)了全市經(jīng)濟(jì)社會的健康快速發(fā)展。

篇7

按照自治區(qū)學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀活動的總體部署，我委和物價局學(xué)習(xí)實(shí)踐活動將由學(xué)習(xí)調(diào)研階段轉(zhuǎn)入分析檢查階段。這次會議的主要任務(wù)是：對學(xué)習(xí)調(diào)研階段工作進(jìn)行回顧總結(jié)，對分析檢查階段工作進(jìn)行安排部署，進(jìn)一步提高認(rèn)識，明確任務(wù)，推動學(xué)習(xí)實(shí)踐活動深入開展，確?；顒尤〉妹黠@成效。隨后，李文錄組長還要作重要講話，我們一定要認(rèn)真貫徹落實(shí)。下面我就學(xué)習(xí)實(shí)踐活動開展情況及下一步 六是堅持統(tǒng)籌兼顧，實(shí)踐成果初顯。我們堅持“兩手抓、兩手硬；兩不誤、兩促進(jìn)”，以推動科學(xué)發(fā)展、轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)為著力點(diǎn)，學(xué)促結(jié)合，邊學(xué)邊促，有力推動了各項(xiàng)工作順利開展。學(xué)習(xí)實(shí)踐活動開展期間，圍繞當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢的急劇變化，提出了《關(guān)于當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢及做好四季度工作的建議》，為自治區(qū)決策提供參考和依據(jù)；圍繞貫徹落實(shí)十七屆三中全會《決定》，啟動了統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展，推進(jìn)農(nóng)村發(fā)展改革的重大項(xiàng)目編制工作；圍繞落實(shí)國務(wù)院《意見》，研究提出了xx發(fā)展特色旅游業(yè)、打造西部旅游目的地的思路，開展了寧東火電基地、化工基地、西電東送火電基地建設(shè)啟動儀式的籌備工作；圍繞國家擴(kuò)大投資，啟動內(nèi)需，落實(shí)國務(wù)院十條措施，加大項(xiàng)目銜接力度，已爭取國家新增投資5億元。同時上報了2009年投資計劃；圍繞穩(wěn)定物價，多次向自治區(qū)政府提出工作建議，采取了許多行之有效的措施；圍繞轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，加強(qiáng)干部管理教育，強(qiáng)化組織紀(jì)律要求。連日來，各業(yè)務(wù)處室加班加點(diǎn)，高質(zhì)量完成了黨委政府交辦的工作任務(wù)，體現(xiàn)出了良好的工作作風(fēng)。

總體來看，通過第一階段的學(xué)習(xí)實(shí)踐活動，初步實(shí)現(xiàn)了解放思想上有新跨越，謀劃水平上有新提高，解決問題上有新成效，作風(fēng)建設(shè)上有新突破，科學(xué)發(fā)展上有新進(jìn)展的目標(biāo)要求。對此，正偉主席在我委調(diào)研指導(dǎo)工作時給予了充分肯定。

在取得以上成績的同時，我們也看到，我們在學(xué)習(xí)實(shí)踐活動中還存在一些問題。如發(fā)展不平衡，有的支部抓得實(shí)，效果明顯，有的則行動遲緩；部分干部理論學(xué)習(xí)還比較膚淺，對科學(xué)發(fā)展觀的理解還不是很深很透，體現(xiàn)在工作上，對新形勢下科學(xué)發(fā)展的思路不寬，辦法不多。此外對學(xué)習(xí)實(shí)踐活動的創(chuàng)新不夠等等。對這些問題，要在下一階段活動中認(rèn)真加以解決。

二、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，準(zhǔn)確把握第二階段的總體要求

分析檢查階段是從思想認(rèn)識層面進(jìn)入實(shí)踐層面的重要階段，是承上啟下的關(guān)鍵階段，是對學(xué)習(xí)調(diào)研階段工作效果的檢驗(yàn)，又是整改落實(shí)階段的基礎(chǔ)。需要高度重視，切實(shí)抓緊抓好。同時，當(dāng)前我們還面臨搶抓國家擴(kuò)大投資，啟動內(nèi)需的重大機(jī)遇，有許多工作需要加快進(jìn)行。建國書記、正偉主席都對發(fā)改委工作作出重要批示，特別是正偉主席在11月5日到發(fā)改委調(diào)研指導(dǎo)工作時，對發(fā)展改革工作提出了新的更高的要求。我們一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)、深入貫徹自治區(qū)領(lǐng)導(dǎo)批示精神，把當(dāng)前工作和學(xué)習(xí)實(shí)踐活動緊密結(jié)合起來，堅持任務(wù)不減、標(biāo)準(zhǔn)不降、要求不變，自覺做到“四個特別注重”：

一是特別注重緊扣加快發(fā)展主題。服從服務(wù)于中心工作，是深入開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動的內(nèi)在要求，也是突出實(shí)踐特色的重要體現(xiàn)。當(dāng)前，國家擴(kuò)大投資、啟動內(nèi)需的工作進(jìn)入組織實(shí)施階段，完成我區(qū)全年的經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展主要目標(biāo)任務(wù)也進(jìn)入關(guān)鍵時期。我們要搭上國家擴(kuò)大內(nèi)需這班車，爭取國家更多支持，任務(wù)艱巨，時不我待。我們要進(jìn)一步強(qiáng)化大局意識、統(tǒng)籌意識和服務(wù)意識，精心謀劃和扎實(shí)推進(jìn)本階段工作。要在堅持不懈抓好學(xué)習(xí)實(shí)踐活動的同時，始終堅持“三個不動搖”，即積極爭取國家支持不動搖，完成全年任務(wù)的信心不動搖，加快發(fā)展不動搖。努力找準(zhǔn)對接點(diǎn)，開拓新思路，增添新舉措，創(chuàng)造新業(yè)績，把學(xué)習(xí)實(shí)踐活動的成效體現(xiàn)到爭取國家更多項(xiàng)目資金和加快發(fā)展上，體現(xiàn)到提高價格工作水平上，真正使干部受教育、發(fā)展上水平、群眾得實(shí)惠。

二是特別注重弘揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的精神。謀劃大事、干成大事，需要一種迎難而上、不屈不撓的勁頭。多年來，發(fā)改系統(tǒng)形成了默默無聞、甘于奉獻(xiàn)、敢打硬仗、勇于拼搏的偉大精神。依靠這種精神，我們一次又一次地高質(zhì)量完成了自治區(qū)黨委政府交辦的重大任務(wù)，取得了一個又一個輝煌的成績。這是我們極為寶貴的精神財富，更是搶抓機(jī)遇和加快發(fā)展的強(qiáng)大動力。當(dāng)前，國內(nèi)外形勢瞬息萬變，國家宏觀調(diào)控政策密集出臺，其中的每一項(xiàng)政策，對我們都意味著機(jī)遇。我們要進(jìn)一步清醒認(rèn)識當(dāng)前形勢，切實(shí)增強(qiáng)機(jī)遇意識，牢牢把握加快發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、跨越式發(fā)展的總體取向和抓項(xiàng)目、爭資金、夯基礎(chǔ)、求發(fā)展、促穩(wěn)定的主要任務(wù)，發(fā)揚(yáng)連續(xù)作戰(zhàn)的精神，心往一處想，勁往一處使，堅定信心，眾志成城，集中力量做項(xiàng)目、爭項(xiàng)目，努力把當(dāng)前的重大機(jī)遇抓住用好，不辜負(fù)自治區(qū)黨委、政府和全區(qū)各族人民對發(fā)展改革工作的新要求、新企盼。

三是特別注重查找解決突出問題。查找解決突出問題體現(xiàn)學(xué)習(xí)實(shí)踐活動的積極成果，也是贏得群眾滿意的必然要求。分析檢查的深度和廣度決定著整個學(xué)習(xí)實(shí)踐活動的方向和力度。我們要緊密聯(lián)系實(shí)際，通過“自己找、群眾提、上級點(diǎn)、相互幫”等方法，全面梳理、深入分析查找思想上的差距問題、認(rèn)識上的缺位問題、責(zé)任意識不強(qiáng)的問題、自覺性不高的問題、聯(lián)系實(shí)際不緊的問題和體制機(jī)制不活的問題等等。查擺問題要在“準(zhǔn)”字上下功夫，原因分析要在“深”字上下功夫；既要剖析工作方法上的原因，又要深挖思想認(rèn)識的根源，真正把問題找準(zhǔn)，把原因分析透，把對策思路確定好。要堅持邊查邊改，對征求到的社會各界意見、黨員干部評議意見、班子和班子成員查找出來的意見，進(jìn)行認(rèn)真梳理。根據(jù)存在問題的層次和范圍，明確分工，責(zé)任到人，能改的立即改，不要拖到整改階段，努力把學(xué)習(xí)活動的效果體現(xiàn)在整改上，體現(xiàn)在解決問題上。

四是特別注重引導(dǎo)群眾參與。實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好最廣大人民群眾的根本利益是黨的建設(shè)的核心價值。以人為本、以民為本是科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)在要求。開展學(xué)習(xí)實(shí)踐活動，就是要讓群眾參與，請群眾評判，讓群眾滿意，充分調(diào)動和激發(fā)廣大人民群眾的積極性和創(chuàng)造性。要圍繞查找解決突出問題，充分發(fā)揮民主，改進(jìn)方式方法，貼近基層和群眾，虛心聽取意見。特別是本階段要對領(lǐng)導(dǎo)班子分析報告進(jìn)行群眾評議，這是吸收群眾參與、接受群眾監(jiān)督、依靠群眾力量查找問題、搞好學(xué)習(xí)實(shí)踐活動的重要舉措。物價局和各支部要結(jié)合實(shí)際，大膽探索創(chuàng)新，精心組織實(shí)施，努力把群眾評議過程變成傾聽民聲、了解民意、匯聚民力、共克時艱的過程。

三、注重環(huán)節(jié)，提高質(zhì)量，確保分析檢查階段工作健康順利進(jìn)行

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1. 信息收集工作：開學(xué)伊始，聯(lián)合其他兩位部長和干事們一起統(tǒng)計了第四屆易班全體成員的個人信息、衣服尺碼、照片信息，鍛煉了信息收集能力；

2. 策劃活動：先后策劃了“易”影運(yùn)動、易班下午茶、易班“知史愛黨，奮進(jìn)十四五；知史愛國，開啟新征程”主題線下黨史知識競賽活動，掌握的活動的策劃能力和突況的處理能力，鍛煉了細(xì)心和耐心、以及與統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力；

3. 易班分站管理：在老師的幫助下，建立了易班分站總?cè)?，為加?qiáng)易班分站的管理和易班活動的宣傳提供了便利；

4. 制定考核制度：本學(xué)年共制定了值班規(guī)定、打掃衛(wèi)生要求、月末考核制度三項(xiàng)易班基本管理制度；

5. 處理了易班的一些日常任務(wù)：值班表、日常值班工作、安排打掃衛(wèi)生、月末考核、大型活動志愿者招募、會議記錄、活動通知等；

6. 人員培養(yǎng)與管理：第二學(xué)期設(shè)立部長制度，讓部門干事依次體驗(yàn)部長職責(zé)，并對每位部長進(jìn)行鍛煉和培訓(xùn)，幫助他們發(fā)現(xiàn)自身潛力，為易班儲備發(fā)展人才。

（二）其他能力

1. 關(guān)注新聞時事和網(wǎng)絡(luò)輿情：堅持在學(xué)習(xí)強(qiáng)國打卡學(xué)習(xí)，累計積分近一萬。

2. 熟悉公眾號管理，有一定的推文撰寫與排版能力：在2020年暑假期間，曾經(jīng)在山西證券股份有限公司互聯(lián)網(wǎng)與金融部實(shí)習(xí)一個月，期間負(fù)責(zé)公眾號的運(yùn)營和推文的撰寫與排版，最快一次三小時完成五篇高質(zhì)量推文；

3. 有一定的設(shè)計和審美能力：能熟練應(yīng)用PS、AI等設(shè)計軟件，還會使用Axure軟件制作原型稿，曾利用相關(guān)軟件制作過旅游地圖、易拉寶、DM單、包裝袋、雜志等；

4. 有一定的視頻拍攝和剪輯能力：現(xiàn)在華碩電腦公司（上海）有限公司校園管理部實(shí)習(xí)，任海南大學(xué)短視頻制作組組長，能熟練地運(yùn)用PR、Actime等視頻后期處理軟件，曾在抖音平臺制作并四段短視頻，且兩天內(nèi)瀏覽量超過三百；

5. 有一定的財務(wù)管理能力：曾任海南大學(xué)藝林協(xié)會財務(wù)部部長，能熟練地處理各種復(fù)雜的報銷情況，并對所購物資進(jìn)行清點(diǎn)。在山西證券股份有限公司實(shí)習(xí)時，還學(xué)習(xí)到了一定的基金證券等知識。

1. 溝通能力：在秘書部部長這個職位上，與他人溝通是必不可少的，首先需要與站長溝通，明確任務(wù)；其次需要和干事溝通，分配任務(wù)；工作時，還需要和其他部門溝通分工；在舉辦活動時，需要和觀眾和選手溝通，答疑解惑。和不同的人群溝通需要不同的溝通技巧，在不斷地與他人溝通中，逐漸掌握了一定高效溝通能力。

2. 策劃能力：曾寫過三份策劃：“易”影運(yùn)動、易班下午茶、黨史競賽，并將這三份策劃付諸實(shí)踐，不斷打磨自己的策劃撰寫能力。

3. 耐心和細(xì)心：秘書部的很多活是比較繁瑣的，如整理所有人的個人信息、衣服尺碼、錄音轉(zhuǎn)文字、大型活動中一些細(xì)節(jié)的安排等，都需要很細(xì)致才不會出錯。

4. 統(tǒng)籌協(xié)調(diào)能力：在舉辦大型活動時，需要與其他部門分工合作，秘書部在其中就扮演了統(tǒng)籌協(xié)調(diào)的作用，在帶領(lǐng)干事做事情時，需要分配任務(wù)，這其中也需要統(tǒng)籌安排能力。在安排任務(wù)時，需要發(fā)放通知

5. 會議記錄能力：在每次會議結(jié)束后，需要整理本次會議的要點(diǎn)發(fā)在群里，需要一定的速記能力。

6. 信息收集與整理能力：開學(xué)伊始，需要收集全體成員的個人信息、衣服尺碼、照片、空閑時間表；活動期間，需要招募有空閑時間的志愿者，逐漸收獲了一定的信息收集與整理能力。

7. 抗壓能力：在舉辦活動時，秘書部的事情會特別多，還要注意一些細(xì)節(jié)上的問題，同時要兼顧學(xué)業(yè)，在不斷地磨礪下，逐漸鍛煉出了一定的抗壓能力。

8. 臨場應(yīng)變能力：在舉辦活動時，總會發(fā)生一些突況，比如獎品未在規(guī)定時間內(nèi)買到，主持活動時話筒突然沒有電等突況，在不斷的應(yīng)急處理中，我在一些細(xì)節(jié)上會考慮得更多一些，經(jīng)常會備有planB用于應(yīng)急處理，心態(tài)也更加的平和，能冷靜處理突況并給予較好的處理措施。

9. 軟件使用能力：為提高工作效率，我在各種office軟件的使用上更加得心應(yīng)手。

如果我可以成功留任，新的一年里，我計劃：

1. 提高易班影響力：多舉辦高質(zhì)量、且獎品吸引人的活動，通過易班分站、宣傳海報、易拉寶等進(jìn)行活動信息的擴(kuò)散，讓更多的同學(xué)知道易班，走進(jìn)易班，發(fā)展易班答疑群，在群中定期推送活動信息以及有利于學(xué)生學(xué)習(xí)生活的信息（自習(xí)室、學(xué)習(xí)資料等），同時提高易班公眾號粉絲量，引導(dǎo)更多同學(xué)關(guān)注易班公眾號。

2. 提高易班工作效率：明確各部門分工，將各部門有機(jī)結(jié)合起來，引入騰訊共享文檔，直接將易班物資領(lǐng)取記錄錄入電子文檔，便于后期物資核查。

3. 加強(qiáng)易班值班管理：取消紙質(zhì)簽到，采用電子簽到簽退（微信小程序-掃碼簽到助手-每日簽到，需要定位簽到），可以實(shí)時查看簽到情況，對未到同學(xué)進(jìn)行提醒，一鍵導(dǎo)出簽到簽退結(jié)果，提高值班管理效率。

4. 建立健全易班分站管理：統(tǒng)計易班分站建立情況，將易班分站普及到每個學(xué)院，方便活動宣傳。修改易班分站管理制度并與老師溝通，落實(shí)易班分站管理并定期對分站進(jìn)行考核。

5. 發(fā)展易班下午茶：將易班下午茶常態(tài)化，除重大活動外，每兩周舉辦一次，一次一個主題，貼近校園生活，為同學(xué)解決問題、向?qū)W校傳達(dá)同學(xué)們的意見和建議，使易班下午茶成為易班的一大特色。

6. 健全易班圖書管理制度：之前易班圖書丟失事情時有發(fā)生，整理易班圖書，與老師溝通拿走過時雜志，建立圖書借閱系統(tǒng)（通過騰訊共享文檔實(shí)現(xiàn)）

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【關(guān)鍵詞】“雙高”建設(shè)；旅游管理專業(yè)群；國際化

【作者簡介】張小曼，海南經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院。

《教育部財政部關(guān)于實(shí)施中國特色高水平高職學(xué)校和專業(yè)建設(shè)計劃的意見》（教職成〔2019〕5號）明確提出要建設(shè)一批“中國特色、世界水平的高職學(xué)校和專業(yè)群”“到2035年，一批高職學(xué)校和專業(yè)群達(dá)到國際先進(jìn)水平”，對新時代高職教育發(fā)展提出了要求、指明了方向、明確了任務(wù)。旅游業(yè)的國際化要求旅游管理專業(yè)群的教育必須與國際接軌，逐步構(gòu)建能夠適應(yīng)國際發(fā)展趨勢的國際化教育模式。這不僅僅是時展的現(xiàn)實(shí)需要，而且是旅游管理專業(yè)國際化進(jìn)程中的理論創(chuàng)新，在不斷探索中形成具有高職特色的專業(yè)國際化模式，如果取得一定成效，將對現(xiàn)有的旅游管理專業(yè)群建設(shè)國際化形成理論創(chuàng)新。

2019年10月25日，教育部了《關(guān)于中國特色高水平高職學(xué)校和專業(yè)建設(shè)計劃擬建單位的公示》，在該公示信息中，正式揭曉了備受關(guān)注的“雙高計劃”名單，此次全國共有197所高職院校入選，海南經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院入選（以下簡稱“海經(jīng)貿(mào)”或“學(xué)校”）。“雙高計劃”要求以立德樹人為根本、以提升質(zhì)量為核心、以內(nèi)涵式發(fā)展為主線、以世界水平的高職學(xué)校和專業(yè)群建設(shè)為抓手，從產(chǎn)教融合、師資建設(shè)、服務(wù)水平等多維度提升高職教育發(fā)展質(zhì)量，針對性地破解高職教育在發(fā)展中的瓶頸問題，以形成中國特色職業(yè)教育的發(fā)展模式，打造中國職業(yè)教育的國際品牌。

海經(jīng)貿(mào)的雙高建設(shè)目標(biāo)之一：到2022年，學(xué)校和專業(yè)群建設(shè)水平、社會服務(wù)能力、國際影響力顯著提升，學(xué)校和旅游管理、國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易兩個專業(yè)群達(dá)到國內(nèi)一流水平，學(xué)校服務(wù)發(fā)展、辦學(xué)治理、信息化和國際化水平顯著提升，成為支撐“一帶一路”、海南自貿(mào)區(qū)（港）等國家戰(zhàn)略和海南十二大重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)的重要力量。在旅游管理專業(yè)群建設(shè)中，須梳理國際化職業(yè)教育標(biāo)準(zhǔn)，按照“標(biāo)準(zhǔn)化”“國際化”“多樣化”和“復(fù)合型”三化一型原則，形成系統(tǒng)化、國際化的旅游人才培養(yǎng)方案、專業(yè)群教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、課程標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)踐教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、科學(xué)的課程教學(xué)體系，構(gòu)建國際化旅游人才培養(yǎng)模式。旅游管理專業(yè)群的國際化建設(shè)，應(yīng)達(dá)到以下目標(biāo)：

第一，引進(jìn)與再造國際先進(jìn)職教國家的職業(yè)教育標(biāo)準(zhǔn)，重構(gòu)國際化旅游人才培養(yǎng)模式，提升旅游管理專業(yè)群的國際化水平，助力高水平旅游管理專業(yè)群建設(shè)；

第二，在調(diào)研的基礎(chǔ)上，根據(jù)實(shí)際行業(yè)需求和國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)，制訂國際化旅游人才培養(yǎng)方案以及相關(guān)的旅游管理專業(yè)群教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、課程標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)踐教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，建立科學(xué)的課程教學(xué)體系；

第三，實(shí)行英語課程教學(xué)改革，構(gòu)建科學(xué)實(shí)用的英語課程教學(xué)體系，提高學(xué)生的英語語言實(shí)用技能和旅游管理類專業(yè)英語實(shí)用技能，為學(xué)生的出國實(shí)習(xí)、深造、就業(yè)打下堅實(shí)基礎(chǔ)；

第四，國內(nèi)國際相結(jié)合，內(nèi)外兼修提升專業(yè)教師教學(xué)水平和國際視野，全面提升本土教師的雙語教學(xué)能力，開展雙語教學(xué)；

第五，建設(shè)“三結(jié)合”國際化、雙師型創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，培養(yǎng)旅游類高端國際化人才；

第六，推廣課題成果至全省各高職院校，推動海南國際化旅游人才培養(yǎng)的進(jìn)程。

國家實(shí)施“雙高計劃”為海南高職院校建立高水平旅游管理專業(yè)群，培養(yǎng)國際化旅游管理專業(yè)人才，提供了再破難題、再創(chuàng)輝煌的契機(jī)。海經(jīng)貿(mào)旅游管理專業(yè)群緊跟海南“全域旅游”“一帶一路”、國際旅游消費(fèi)中心建設(shè)步伐，立足海南，服務(wù)全國，輻射東南亞，以“人才培養(yǎng)+產(chǎn)業(yè)服務(wù)”為核心，將旅游管理專業(yè)群建設(shè)成為海南旅游職業(yè)教育的新標(biāo)桿。旅游管理專業(yè)群國際化建設(shè)路徑有以下幾條：

第一，重構(gòu)國際化旅游人才培養(yǎng)模式，制訂人才培養(yǎng)方案、專業(yè)群教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、課程標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)踐教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。

分析海南旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，結(jié)合海南發(fā)展對國際化人才的需要，對旅游管理專業(yè)群的人才培養(yǎng)模式中存在的問題進(jìn)行分析，借鑒職業(yè)教育發(fā)達(dá)國家的先進(jìn)的職教標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建國際化旅游人才培養(yǎng)模式，制訂多樣化、系列化、系統(tǒng)化的旅游管理專業(yè)群人才培養(yǎng)方案、專業(yè)群教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、課程標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)踐教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。

第二，構(gòu)建科學(xué)的英語教學(xué)體系，建立以英語語言實(shí)用技能+專業(yè)英語提升+出國深造、實(shí)習(xí)、就業(yè)為主要教學(xué)內(nèi)容的科學(xué)實(shí)用的英語課程教學(xué)體系。

修改原有的英語課程教學(xué)體系，增加培養(yǎng)專業(yè)英語聽說能力的課程強(qiáng)度，增加專業(yè)英語的課時量。取消原有的《大學(xué)英語》課程，在學(xué)生入校后的第一學(xué)年，設(shè)置《專業(yè)英語聽說》課程，全面提升學(xué)生的英語表達(dá)能力，強(qiáng)化英語聽說，組建英語早讀團(tuán)隊(duì)、開展英語角活動，增加學(xué)生練習(xí)口語的機(jī)會。在第二學(xué)年，設(shè)置專業(yè)綜合英語（酒店英語、海南旅游英語、西餐英語等）和雅思英語口語（或國外生存英語）等課程。組織教師根據(jù)學(xué)生的實(shí)際情況和課程要求，編寫相應(yīng)的活頁式教材，使課程教學(xué)更為靈活。

第三，加強(qiáng)國際交流與合作，引進(jìn)外籍教師，引進(jìn)雙語教材，開展雙語教材的教學(xué)試點(diǎn)。

引入職業(yè)教育發(fā)達(dá)國家的課程標(biāo)準(zhǔn)，引進(jìn)具備專業(yè)知識的外籍教師，組織本土專業(yè)教師參加境內(nèi)外的培訓(xùn)研修，開拓專業(yè)群教師的國際視野，培養(yǎng)教師進(jìn)行雙語教學(xué)的能力，引進(jìn)雙語教材，開展雙語教學(xué)。

第四，探索國際化師資團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

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論文摘要：旅游購物對目的地旅游業(yè)發(fā)展具有重要作用，然而旅游購物卻一直是我國旅游業(yè)發(fā)展的薄弱環(huán)節(jié)。從旅游購物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的角度出發(fā)，以**市旅游購物市場為例，首先指出普遍存在的三個問題，然后針對這些問題對服務(wù)質(zhì)量的提升策略進(jìn)行了探討。

一、引言

旅游購物是旅游活動的重要組成部分，也是目的地吸引游客的因素之一。旅游購物業(yè)的發(fā)展能推動目的地旅游業(yè)快速發(fā)展，具有重要的經(jīng)濟(jì)、社會、文化意義。然而旅游購物市場冷淡、游客滿意度低的現(xiàn)象目前普遍存在，究其原因，除旅游商品本身缺乏吸引力外，銷售人員的現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量差也是不可忽視的因素。隨著體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的到來，游客在購物活動中與銷售人員之間的交互行為已不再是簡單的服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系，而是一種游客購買產(chǎn)品的消費(fèi)體驗(yàn)過程。銷售人員提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅能使游客產(chǎn)生購買欲望，而且將使游客在旅游購物過程中獲得附加價值。AtilaYuksel(2004)認(rèn)為銷售人員熱情周到的服務(wù)可以為游客營造一個和諧的購物環(huán)境，從而影響游客的購買行為并提高旅游購物滿意度。鑒于此，本文試圖以**市旅游購物業(yè)為例，從旅游商店服務(wù)質(zhì)量方面存在的問題人手，探討如何提升旅游購物服務(wù)質(zhì)量，提高游客的購買行為，進(jìn)而促進(jìn)旅游購物業(yè)的健康發(fā)展。

二、旅游購物服務(wù)過程中存在的問題

在實(shí)際的旅游購物行為中，游客可能會受到購物誘導(dǎo)等現(xiàn)場刺激因素的影響，其正面效應(yīng)是激發(fā)購物欲望產(chǎn)生購物行為，而負(fù)面效應(yīng)是形成心理成本阻止購物行為。筆者于2008年對**市旅游購物市場進(jìn)行了隨機(jī)抽樣調(diào)查，結(jié)果顯示購物服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)十分顯著，游客購物滿意度不高。**市旅游購物商店的銷售人員多是45歲以下的中青年，占80.7%，其中受過高等教育的僅占22.7%，大部分(77.3%)銷售人員為高中/中專及以下學(xué)歷。旅游商品銷售對從業(yè)人員沒有嚴(yán)格的素質(zhì)和資歷要求，進(jìn)人門坎低，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，且絕大多數(shù)沒有受過系統(tǒng)的銷售培訓(xùn)，缺乏服務(wù)意識和服務(wù)技能，導(dǎo)致了銷售人員難以提供高質(zhì)量服務(wù)。

1、服務(wù)態(tài)度欠佳

很多銷售人員缺乏服務(wù)意識，服務(wù)態(tài)度不端正，在銷售服務(wù)過程中常出現(xiàn)以下現(xiàn)象:一是吹噓商品、提高價格，故意欺騙消費(fèi)者;二是不注重禮貌禮節(jié)、不尊重客人的風(fēng)俗習(xí)慣、語言不文明;三是服務(wù)冷熱不均，要么厚此薄彼，要么對沒有購買商品的游客惡語相加甚至出手傷人。

2、服務(wù)技能較差

銷售人員在服務(wù)技能較差主要表現(xiàn)在三個方面:一是語言能力差，與游客交流存在障礙，特別是接待國外游客時語言障礙更加突出;二是對當(dāng)?shù)氐臍v史文化和所出售的商品缺乏應(yīng)有的了解，不能客觀科學(xué)地向游客介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能、使用方法、適用范圍等，導(dǎo)致游客誤買誤用;三是對游客的消費(fèi)心理、消費(fèi)特點(diǎn)知之甚少，不能“投其所好”地推銷商品。

3、難以發(fā)揮“橋梁”作用

多數(shù)游客普遍具有購物欲望，但由于對旅游目的地的歷史文化、旅游商品的內(nèi)涵和價格等都不甚了解，對購買旅游商品猶豫不決。此時，如果銷售人員能夠搭建起游客與旅游商品之間的橋梁，了解游客的購買需求并為其推介合適的商品，做好游客的參謀，定能促進(jìn)游客購買行為的發(fā)生。然而現(xiàn)實(shí)中能發(fā)揮“橋梁”作用的銷售人員少之又少，而且游客對銷售人員的推介也并不信任。這就導(dǎo)致了游客想買卻買不到稱心如意的旅游商品，而旅游購物商店想賣卻銷量不佳的尷尬局面。

三、旅游購物業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升策略

銷售人員的服務(wù)態(tài)度、職業(yè)精神、服務(wù)技巧、文化水平等是制約服務(wù)質(zhì)量提升的主要因素。筆者認(rèn)為可以通過對銷售人員的激勵、培訓(xùn)和監(jiān)督三種管理手段的綜合運(yùn)用提高銷售人員的服務(wù)質(zhì)量，從而提高游客對銷售人員服務(wù)的滿意度。

1、激發(fā)內(nèi)在動力—銷售人員的激勵

調(diào)研結(jié)果顯示，**市旅游購物商店大多數(shù)屬于個體私營，占83%,68.2%的商店人員規(guī)模在s一io人，這說明除經(jīng)營者外，銷售人員大多為商店的雇員。一般來說，商店雇員缺乏自主銷售和提高服務(wù)質(zhì)量的積極性，因此應(yīng)加強(qiáng)對從業(yè)人員的激勵。

(1)物質(zhì)激勵:物質(zhì)激勵是最基本的，也是不可替代的激勵手段，對激勵銷售人員提高服務(wù)質(zhì)量、促進(jìn)銷售有著不可低估的作用。經(jīng)濟(jì)激勵是主要的物質(zhì)激勵方式，旅游購物商店應(yīng)建立靈活的薪酬激勵制度。薪酬反映經(jīng)營績效，績效考核落實(shí)到個人。心理學(xué)研究結(jié)果表明，一次激勵的有效期限一般為30天，也就是說兩次激勵的時間間隔不應(yīng)超過這個期限，因此激勵要及時，選擇適當(dāng)?shù)臅r機(jī)并持續(xù)進(jìn)行。

(2)精神激勵:在物質(zhì)收入達(dá)到較高水平后，金錢等物質(zhì)手段的激勵作用會越來越弱，而精神激勵的作用會越來越強(qiáng)。因此經(jīng)營者應(yīng)該改變銷售人員“經(jīng)濟(jì)人化”、“單純雇用化”的思想觀念，讓銷售人員在一個穩(wěn)定的相對良好的工作環(huán)境中愉快地工作，締造一種適宜的讓員工有安全感的工作環(huán)境，樹立銷售人員“家”的歸屬感，以此來最大限度地挖掘、釋放他們的能量。具體來說可以使用以下激勵手段:首先是榮譽(yù)激勵，如表揚(yáng)、記功、通令嘉獎等;其次是競爭激勵，利用人爭強(qiáng)好勝的心理，舉行競賽對銷售人員進(jìn)行激勵;三是溝通交流，朋友式溝通和交流會讓員工感受到被尊重和愛護(hù)，從而改善工作質(zhì)量。

2、提供技術(shù)支持—銷售人員的培訓(xùn)

加強(qiáng)對銷售人員的培訓(xùn)是提高其服務(wù)質(zhì)量的最基本保障。然而從目前情況來看，無論是政府主管部門還是旅游購物商店經(jīng)營者，對從業(yè)人員培訓(xùn)的意識都比較淡薄。從全國到地方都存在旅游購物商店的銷售人員培訓(xùn)不足問題，以2006年陜西省旅游從業(yè)人員的培訓(xùn)為例，全年總計培訓(xùn)43200人次，增長率10%，其中飯店培訓(xùn)22942次、旅行社培訓(xùn)7911次、旅游區(qū)(點(diǎn))培訓(xùn)8393人次、車船公司培訓(xùn)1113人次、行政部門培訓(xùn)757人次、其它人員的培訓(xùn)2084人次?？梢钥闯鲲埖昱嘤?xùn)是人員培訓(xùn)的主體，占旅游培訓(xùn)53.1%，而包括旅游商品銷售人員等其它人員的培訓(xùn)僅2084人次，僅占總數(shù)的4.6%。

針對這種情況，筆者建議加強(qiáng)對旅游購物從業(yè)人員的培訓(xùn)，提高其服務(wù)質(zhì)量，具體來說可以從培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容兩個方面保證培訓(xùn)的有效性。

(1)培訓(xùn)方式

培訓(xùn)應(yīng)由旅游行政管理部門主辦，以保證其權(quán)威性。培訓(xùn)可以選擇在旅游淡季進(jìn)行，也可以不受時間限制，實(shí)行輪流培訓(xùn)制。針對不同的培訓(xùn)內(nèi)容，可以采取強(qiáng)制和自愿兩種培訓(xùn)方式:對于政策法規(guī)的學(xué)習(xí)貫徹、誠信服務(wù)教育等方面的培訓(xùn)應(yīng)該采取強(qiáng)制形式，要求每家旅游購物商店至少一人參加，并通過考試、測驗(yàn)等手段保證培訓(xùn)效果;對旅游商品知識、歷史文化知識、銷售推銷技巧等內(nèi)容的培訓(xùn)可以采取報告形式，自愿參加。例如開辦旅游商品銷售論壇，定期或不定期邀請有關(guān)專家學(xué)者做主題報告，或是邀請旅游購物商店經(jīng)營者、銷售標(biāo)兵、銷售狀元介紹銷售經(jīng)驗(yàn)，商店可以根據(jù)報告內(nèi)容和自身經(jīng)營情況決定是否參加，而培訓(xùn)方可以通過舉辦有獎競賽等方式鼓勵從業(yè)人員參與培訓(xùn)。

(2)培訓(xùn)內(nèi)容

為了確保培訓(xùn)取得較好效果，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)具有針對性，一般來說對銷售人員的培訓(xùn)有以下幾個方面的內(nèi)容:

一是情感培訓(xùn)，樹立服務(wù)意識和誠信理念。銷售人員服務(wù)意識是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)，誠信為先是提高服務(wù)質(zhì)量的前提條件。培訓(xùn)中應(yīng)使“以顧客需求為中心”、“服務(wù)至上”等服務(wù)理念成為每一位銷售人員的價值觀念，進(jìn)而成為**旅游購物商店的獨(dú)特文化。

二是基本素質(zhì)培訓(xùn)，培養(yǎng)銷售人員得體的言談舉止、動作表情和熱情親切的服務(wù)態(tài)度，提高其基本素質(zhì)和職業(yè)道德水平。具體的培訓(xùn)內(nèi)容有禮貌禮儀、語言(普通話、常用外語、方言)、歷史文化知識、中外民俗等，提高旅游購物銷售人員的文化素質(zhì)修養(yǎng)。

三是專業(yè)知識培訓(xùn)。通過專業(yè)知識培訓(xùn)，可以使銷售人員了解關(guān)于商品的產(chǎn)地、特征、性能、歷史以及文化內(nèi)涵等方面的知識，以便為游客進(jìn)行商品知識講解，做好參謀和導(dǎo)購工作。使銷售人員能為顧客感興趣的商品提供建議，并能夠闡述其背景文化及相關(guān)歷史知識，增加游客購物過程的體驗(yàn)性，增加旅游商品的附加值。:

四是服務(wù)技巧培訓(xùn)。旅游購物導(dǎo)購人員必須具備過硬的服務(wù)技能，才能避免，’，自有余而力不足”的尷尬局面。通過業(yè)務(wù)培訓(xùn)等方法，培養(yǎng)導(dǎo)購人員良好的溝通能力、細(xì)致的觀察能力、敏捷的反應(yīng)能力和較強(qiáng)的自我控制能力等。使其了解游客的消費(fèi)心理、消費(fèi)特點(diǎn)，“投其所好”地向旅游者推銷商品的技巧?？梢圆捎脙?yōu)秀銷售人員的帶領(lǐng)等形式進(jìn)行實(shí)際銷售方法、技巧的培訓(xùn)，力爭讓銷售人員都具備以下能力。

3、實(shí)施外部控制—銷售人員的監(jiān)督

從業(yè)人員的監(jiān)督控制是提升服務(wù)質(zhì)量、提高銷售量的強(qiáng)勢性手段，可以采取兩個方面的監(jiān)督:一是商店雇主監(jiān)督，即人員督導(dǎo);二是游客監(jiān)督，這方面尤其應(yīng)予以加強(qiáng)。目前游客對銷售人員的滿意度評價低、意見大，但這些意見難以反饋，因此如何構(gòu)建游客信息反饋渠道是實(shí)施游客監(jiān)督的關(guān)鍵?？梢栽谫徫锷痰昊蚪謪^(qū)發(fā)放顧客意見表或自由拿取，并設(shè)置意見表箱。游客可以將意見隨意投人箱中，由旅游局或旅游協(xié)會人員定期開箱查看總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。為方便顧客填寫并使填寫結(jié)果具有針對性，可以首先按照銷售地區(qū)對銷售人員進(jìn)行統(tǒng)一注冊登記編號，并制作統(tǒng)一的工牌，強(qiáng)制實(shí)行帶牌上崗。