導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇品牌運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：基層班組規(guī)范化城市軌道交通管理策略

1 廣州地鐵班組管理的發(fā)展概況

廣州地鐵總公司及屬下單位共有班組（團(tuán)隊(duì)）1300多個(gè)，各班組專業(yè)復(fù)雜、新員工和新任班組長(zhǎng)（工班長(zhǎng)、分部主任和部門經(jīng)理）所占的比例較高，加強(qiáng)班組管理和管理的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，努力塑造“安全、便捷、、節(jié)能、高效”的地鐵運(yùn)營(yíng)優(yōu)質(zhì)品牌，打造一支管理一流、人員一流、專業(yè)技術(shù)一流、具有創(chuàng)新精神、綜合素質(zhì)較高的員工隊(duì)伍，是廣州地鐵的當(dāng)務(wù)之急。近年來(lái)，廣州地鐵工會(huì)組織按照“黨政所需、職工所急、工會(huì)所能”的原則，緊緊圍繞中心生產(chǎn)任務(wù)，結(jié)合工會(huì)自身特點(diǎn)，在班組（團(tuán)隊(duì)）建設(shè)方面進(jìn)行探索，突出標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化和科學(xué)化，夯實(shí)基層管理基礎(chǔ)，進(jìn)一步激發(fā)了一線員工的活力，為廣州地鐵的科學(xué)和諧發(fā)展和優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌的打造做出了貢獻(xiàn)。

2基層班組的建設(shè)的重要性

2.1統(tǒng)一思想，從促進(jìn)“共同發(fā)展”的高度來(lái)認(rèn)識(shí)抓基層班組（團(tuán)隊(duì)）建設(shè)的重要性

班組建設(shè)，首先應(yīng)是企業(yè)行政序列依照各項(xiàng)規(guī)章制度，圍繞著完成生產(chǎn)任務(wù)而組建和管理，是企業(yè)管理的基礎(chǔ)性工作。作為國(guó)有企業(yè)的工會(huì)組織，抓班組（團(tuán)隊(duì)）建設(shè)，促進(jìn)員工與企業(yè)共同發(fā)展同樣具有不可推卸的責(zé)任。但根據(jù)有些單位的教訓(xùn)，工會(huì)組織抓基層班組（團(tuán)隊(duì)）建設(shè)，會(huì)不會(huì)“越位”、領(lǐng)導(dǎo)們會(huì)不會(huì)認(rèn)可？我們開始一直心存疑慮。經(jīng)過(guò)與黨政領(lǐng)導(dǎo)溝通，黨委書記、總經(jīng)理都表示支持，并指明了工會(huì)抓基層班組（團(tuán)隊(duì)）建設(shè)要向標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化、科學(xué)化發(fā)展。黨政領(lǐng)導(dǎo)的理解支持，使我們打消了疑慮，堅(jiān)定了信心，把抓班組（團(tuán)隊(duì)）建設(shè)納入了工會(huì)工作的重要議事日程，并一步一步理清了思路。特別是隨著新線的不斷開通，基層班組骨干培養(yǎng)跟不上迅速發(fā)展的需要，基層班組建設(shè)出現(xiàn)了一些薄弱環(huán)節(jié)，影響了生產(chǎn)任務(wù)完成。在這種情況下，我們按照黨政領(lǐng)導(dǎo)的要求，確立了以規(guī)范化促精細(xì)化，以標(biāo)準(zhǔn)化促科學(xué)化，以班組文化促班組凝聚力，以技能競(jìng)賽促素質(zhì)提高，有布置，有落實(shí)，有總結(jié)交流的工作思路，得到了各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的歡迎，也得到了員工的普遍認(rèn)可。

2.2先行試點(diǎn)，根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)一年一個(gè)重點(diǎn)，全面推進(jìn)基層班組（團(tuán)隊(duì)）建設(shè)

地鐵是一個(gè)服務(wù)社會(huì)技術(shù)含量很高的大系統(tǒng)，班組的專業(yè)、上班時(shí)間、工作特點(diǎn)、人員素質(zhì)都有很大不同。我們根據(jù)這種情況，在不斷調(diào)研的基礎(chǔ)上，分輕重緩急，確定一年一個(gè)重點(diǎn)，以點(diǎn)帶面的工作方法，全面推進(jìn)基層班組（團(tuán)隊(duì)）的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精細(xì)化、科學(xué)化建設(shè)。

2005年年底，我們根據(jù)運(yùn)營(yíng)線路越來(lái)越長(zhǎng)、員工普遍年輕、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)不足、經(jīng)常遭到乘客投訴的情況，在公園前、客村、體育西、曉港等4個(gè)車站開展“文明禮貌服務(wù)示范站”的活動(dòng)，規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)和肢體語(yǔ)言，按照規(guī)范的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范內(nèi)部的管理方式，對(duì)內(nèi)營(yíng)造員工滿意的氛圍，增強(qiáng)車站員工活力；對(duì)外提升服務(wù)質(zhì)量。示范站試點(diǎn)成功后，迅速在所有的車站進(jìn)行推廣。幾年來(lái)，運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平不斷提升，根據(jù)省社情民意調(diào)查中心的調(diào)查結(jié)果，廣州地鐵已連續(xù)4年在廣東十大服務(wù)行業(yè)交通行業(yè)名列第一。

2007年，我們?yōu)榱司S修系列的班組建設(shè)更加規(guī)范，在車輛部抓了將“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)做知識(shí)型職工”與建立“員工素質(zhì)模型”相結(jié)合的試點(diǎn)活動(dòng)，2008年成為廣州市總工會(huì)開展“創(chuàng)爭(zhēng)”活動(dòng)的試點(diǎn)單位。通過(guò)對(duì)共同愿景、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新能力以及工作效率和質(zhì)量五個(gè)要素規(guī)范綜合，細(xì)化、完善開展“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，爭(zhēng)做知識(shí)型職工”活動(dòng)考核評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，建立健全班組和個(gè)人的學(xué)習(xí)檔案，將班組和個(gè)人的學(xué)習(xí)情況納入各分部績(jī)效考核內(nèi)容，定期進(jìn)行檢查考核，強(qiáng)化監(jiān)督檢查。同時(shí)，“員工素質(zhì)模型”綜合測(cè)評(píng)結(jié)果與員工的年度考評(píng)、評(píng)先、個(gè)人晉升及年度先進(jìn)班組、優(yōu)秀工班長(zhǎng)等評(píng)比活動(dòng)相結(jié)合，讓員工感受到實(shí)實(shí)在在的鼓勵(lì)和肯定，大大推進(jìn)了“員工素質(zhì)模型”的應(yīng)用和價(jià)值。

2008年，我們針對(duì)運(yùn)營(yíng)通號(hào)中心班組崗位分散、三班作業(yè)、班組成員很難相聚一堂交流工作經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)的特點(diǎn)，選定4個(gè)班組，開展班組制度化、規(guī)范化、精細(xì)化管理的試點(diǎn)工作，與通號(hào)中心一起制定《優(yōu)化班組生產(chǎn)管理方案》，探索以正向激勵(lì)為手段的班組人員管理方式。一是專門成立調(diào)研小組，開展了為期四個(gè)月的班組管理現(xiàn)狀調(diào)研，找出優(yōu)化班組管理切入點(diǎn)。二是營(yíng)造自我肯定、自我激勵(lì)、自我發(fā)展的工作環(huán)境。三是大力開展班組團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)，提煉班組精神，明確共同愿景，加強(qiáng)班務(wù)公開，創(chuàng)新黨團(tuán)工作方式，開展豐富多彩的業(yè)余文體活動(dòng)，凝聚班組的向心力。通過(guò)優(yōu)化班組建設(shè)，真正促進(jìn)班組管理水平的整體提升，適應(yīng)新線建設(shè)和運(yùn)營(yíng)管理快速發(fā)展的需要。

2009年，我們?cè)谏钊氚嘟M標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)方面做了進(jìn)一步探索，選定維修中心維修工建部線路六工班、機(jī)電部電氣工班、供電部變電四工班三個(gè)樣板班組，試行綜合管理簡(jiǎn)易化、安全管理規(guī)范化、生產(chǎn)管理精細(xì)化、危機(jī)管理系統(tǒng)化和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估指標(biāo)化的班組建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)新思路，在建設(shè)上搭建平臺(tái)，有效加強(qiáng)了班組規(guī)范管理，進(jìn)一步激發(fā)了一線員工的活力，開創(chuàng)了地鐵運(yùn)營(yíng)班組建設(shè)工作的新局面。

3 加強(qiáng)基層班組規(guī)范化管理的策略

3.1 規(guī)范內(nèi)容，逐步形成廣州地鐵特色基層班組（團(tuán)隊(duì)）管理的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)

通過(guò)幾年開展班組建設(shè)工作，特別是在運(yùn)營(yíng)總部三個(gè)中心進(jìn)行試點(diǎn)和全面鋪開班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，逐步形成了地鐵特色的基層班組管理的系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)。概括起來(lái)，主要有這樣幾方面：一是班組文化，大多數(shù)班組（團(tuán)隊(duì)）都有自己的愿景、口號(hào)和文化理念；二是民主管理，每個(gè)班組都有班務(wù)公開的內(nèi)容、形式及公開欄；三是現(xiàn)場(chǎng)6S管理，，責(zé)任到崗，責(zé)任到人；四是日常管理，工器具、臺(tái)帳記錄、排班表等；五是學(xué)習(xí)培訓(xùn)，每班組都有計(jì)劃，安排、方法、措施和目標(biāo)；六是考核，所有內(nèi)容都納入考核，并有量化標(biāo)準(zhǔn)；七是與行政管理制度接軌，結(jié)果運(yùn)用于員工的績(jī)效考核直至選才用才。班組的整套管理模式已被國(guó)內(nèi)一些城市吸取采納。

我們還在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，制訂并下發(fā)了《運(yùn)營(yíng)事業(yè)總部班組標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)范》，在范圍上，還提出了“大班組”的概念，班組從工班擴(kuò)大到分部（室、中心站）、部門，實(shí)現(xiàn)了班組管理向分部、部門的延伸；在系列上，我們根據(jù)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，將四個(gè)中心分為車務(wù)和維修兩大系列進(jìn)行規(guī)范；在模塊上，分為綜合管理、安全管理、生產(chǎn)管理、危機(jī)管理和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估五大模塊，并細(xì)化了車務(wù)、維修兩大系列工班、車站、分部、部門各模塊的類別和內(nèi)容；在指標(biāo)上，將標(biāo)準(zhǔn)量化，按照兩個(gè)系列（維修系列和車務(wù)系列）、三個(gè)層級(jí)（部門、分部、中心站、工班）、五個(gè)模塊（綜合管理、安全管理、生產(chǎn)管理、危機(jī)管理和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估）制定了六份共計(jì)60多頁(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)評(píng)分表，并按照標(biāo)準(zhǔn), 將班組建設(shè)指標(biāo)進(jìn)行細(xì)化和量化，層層分解，以三級(jí)權(quán)重對(duì)班組的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)進(jìn)行評(píng)分，確保了班組建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)化。廣州地鐵班組標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)范，體現(xiàn)出綜合管理簡(jiǎn)易化、安全管理規(guī)范化、生產(chǎn)管理精細(xì)化、危機(jī)管理系統(tǒng)化和業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估指標(biāo)化的特點(diǎn)。

3.2 評(píng)估交流，不斷推動(dòng)班組（團(tuán)隊(duì)）建設(shè)向更高標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展

我們注重評(píng)估和總結(jié)交流。每次試點(diǎn)工作結(jié)束都要評(píng)估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并找出需要注意的問(wèn)題。組織召開班組建設(shè)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，從開展班組建設(shè)工作較好的班組中挑選有代表性的班組長(zhǎng)現(xiàn)身說(shuō)法，介紹他們搞好班組建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)，同時(shí)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，總結(jié)提煉這些班組的成功經(jīng)驗(yàn)，并進(jìn)一步形成規(guī)范，向全公司的班組鋪開。

在各中心自查的基礎(chǔ)上，采取四個(gè)中心交叉檢查的方式，組織工作小組對(duì)四個(gè)中心的班組建設(shè)情況進(jìn)行了評(píng)估。以2009年為例，運(yùn)營(yíng)總部418個(gè)班組建設(shè)達(dá)標(biāo)率為84.73%，通號(hào)中心的班組建設(shè)達(dá)標(biāo)率為100%。評(píng)選出45個(gè)先進(jìn)班組，35個(gè)優(yōu)秀班組長(zhǎng)，涌現(xiàn)出一批標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的班組和優(yōu)秀一線班組管理人員的典型。如車務(wù)中心乘務(wù)三分部在班組建設(shè)的過(guò)程中，分部黨政工團(tuán)組織各司其責(zé)，齊抓共管，形成合力，共建優(yōu)秀班組。在分部班組建設(shè)中，黨政工團(tuán)不僅起到牽頭和組織實(shí)施的作用，還能按企業(yè)發(fā)展的主線，抓思想、抓管理、抓業(yè)務(wù)、抓隊(duì)伍，使之與地鐵的發(fā)展同頻共頻共振。通號(hào)中心以班組建設(shè)為切入點(diǎn)，抓點(diǎn)帶面，優(yōu)化班組設(shè)置和維修業(yè)務(wù)，以專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化的標(biāo)準(zhǔn)開展班組建設(shè)，全面提升維修維護(hù)水平。通過(guò)一年的實(shí)踐，中心各班組在規(guī)章制度、生產(chǎn)流程、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面都有了較大的改進(jìn)，設(shè)備檢修質(zhì)量不斷提升，設(shè)備故障率有較大幅度的下降，取得顯著成效。車輛中心結(jié)合實(shí)際突出“星級(jí)知識(shí)型職工素質(zhì)模型”的特點(diǎn)和亮點(diǎn)，并結(jié)合班組標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)推進(jìn)中心創(chuàng)爭(zhēng)活動(dòng)常態(tài)化發(fā)展，在員工中形成了你追我趕的良好學(xué)習(xí)氛圍，促進(jìn)了中心工作的快速健康發(fā)展。維修中心根據(jù)不同的專業(yè)特點(diǎn)開展樣板班組建設(shè)， 通過(guò)抓制度建設(shè)、機(jī)制建設(shè)、能力建設(shè)、素質(zhì)建設(shè)等方面以達(dá)到班組的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化。

篇2

但是有一個(gè)現(xiàn)象不得不值得注意，那就是眾多的投資機(jī)構(gòu)涌入這個(gè)行業(yè)，他們之中不少缺乏商業(yè)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，只想進(jìn)入這行業(yè)套出大量利潤(rùn)，然后全身而退。常識(shí)告訴我們，商業(yè)運(yùn)營(yíng)是不可能在短期內(nèi)產(chǎn)生大量利潤(rùn)的。所以，這樣的現(xiàn)象是否會(huì)導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)的無(wú)序和危險(xiǎn)呢？購(gòu)物中心和商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)該如何運(yùn)作才符合未來(lái)需求？

筆者目前正在參與到深圳中心城購(gòu)物中心的建設(shè)，也正在極力關(guān)注中國(guó)購(gòu)物中心行業(yè)和商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的發(fā)展，深圳中心城是一個(gè)新型概念的購(gòu)物中心，在業(yè)內(nèi)頗受關(guān)注。筆者希望能從中心城方面提取些成功運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，以供行業(yè)內(nèi)交流。——筆者

購(gòu)物中心最好的切入時(shí)機(jī)是從拿地的時(shí)候就開始。

自2005年商業(yè)地產(chǎn)成為投資熱潮開始，面對(duì)在國(guó)內(nèi)出現(xiàn)的眾多商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目，眾多行業(yè)權(quán)威一致認(rèn)為：從拿地開始便要進(jìn)入商業(yè)規(guī)劃，這是一個(gè)購(gòu)物中心未來(lái)運(yùn)營(yíng)成功的關(guān)鍵所在。

深圳怡景中心城，便是一個(gè)在建設(shè)期就頗受關(guān)注的購(gòu)物中心項(xiàng)目，其受關(guān)注，不僅僅是因?yàn)樘幱谏钲贑BD的核心地段，更在于其從一開始就是一個(gè)為購(gòu)物中心量身打造的商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目。

處于深圳CBD的核心地段，在這樣優(yōu)越的地理位置下，已經(jīng)是寸土寸金，商家求之若渴，如果做成一般的商鋪出售的話，那深圳怡景中心城必能賺能盆滿缽流。但是深圳怡景中心城并非出于這樣的考慮，而是堅(jiān)持從量身打造的角度出發(fā)，要建一個(gè)最適合購(gòu)物中心的項(xiàng)目，要經(jīng)營(yíng)一個(gè)最具魅力的購(gòu)物中心。

正因?yàn)槌鲇谶@樣的考慮，離封頂還有短暫的一個(gè)月，深圳怡景中心城就已經(jīng)完成了近60%的招商工作，進(jìn)入招商收尾工作。受商家追捧的深圳怡景中心城已經(jīng)可以預(yù)見(jiàn)到未來(lái)運(yùn)營(yíng)的成功。這與國(guó)內(nèi)眾多商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目招商難的局面相比起來(lái)，顯然，為入駐商家量身打造一個(gè)最適合的環(huán)境已經(jīng)取得廣泛意義上的認(rèn)可。

規(guī)劃：與城市建設(shè)同步

“我們?cè)谧鲞@個(gè)項(xiàng)目的時(shí)候，正遇上商業(yè)地產(chǎn)呼聲最高的時(shí)段，開發(fā)商高呼招商難，招商成為開發(fā)商們最頭痛的問(wèn)題，客觀上全國(guó)商業(yè)物業(yè)的空置率在不斷地提高；零售商的發(fā)展經(jīng)理們也在喊選址開店難，面對(duì)各零售企業(yè)雄心勃勃的拓展計(jì)劃，他們普遍感到工作壓力大?！鄙钲阝爸行某峭跹┤偨?jīng)理回想起2004年前的情景。

招商難，這是一個(gè)商業(yè)項(xiàng)目最頭痛的問(wèn)題，這個(gè)時(shí)候，有人提議做成商鋪形式，做個(gè)真正意義上的地產(chǎn)商，但被董事長(zhǎng)劉偉宏女士一口拒絕了?！斑@樣優(yōu)秀的核心地段，在中國(guó)很難找到第二個(gè)，我是絕對(duì)不贊成銷售的。我要建設(shè)一個(gè)中國(guó)最具魅力的購(gòu)物中心，這也是我的夢(mèng)想?！痹谏毯＠镪J蕩近20年的劉偉宏女士當(dāng)時(shí)的想法現(xiàn)在看來(lái)幾乎是購(gòu)物中心專家的見(jiàn)解。

根據(jù)了解，中心城方面從深圳中心區(qū)全面規(guī)劃招標(biāo)開始就已經(jīng)介入中心城項(xiàng)目，劉偉宏女士回憶到：“大概是2000年的時(shí)候吧，我參加市政府在中心區(qū)項(xiàng)目規(guī)劃的論證會(huì)上，看到了整個(gè)中心區(qū)的規(guī)劃，我一下子就被這個(gè)深圳中心區(qū)的宏偉規(guī)劃所吸引，當(dāng)時(shí)我腦子里最大的想法就是，在這樣的位置做一個(gè)大型商業(yè)機(jī)構(gòu)，一定是非常有前景的事業(yè)。”于是，在之后的近兩年時(shí)間里，劉董事長(zhǎng)在公司內(nèi)成立了購(gòu)物中心研究團(tuán)隊(duì)，并帶領(lǐng)她的團(tuán)隊(duì)考察了美國(guó)、日本、臺(tái)灣等地區(qū)的購(gòu)物中心發(fā)展情況，并開始進(jìn)行項(xiàng)目的論證規(guī)劃，幾經(jīng)周折，終于獲得這個(gè)項(xiàng)目的開發(fā)權(quán)。

所以在這點(diǎn)意義上說(shuō)，它是一個(gè)與城市規(guī)劃相適應(yīng)的購(gòu)物中心項(xiàng)目，深圳怡景中心城從一開始就已經(jīng)在量身打造一個(gè)最具魅力的購(gòu)物中心了。

從2002年到2005年底，中心城項(xiàng)目因?yàn)橐?guī)劃起點(diǎn)高，在城市建設(shè)中保持同步，所以不論是地鐵防護(hù)過(guò)程、中心區(qū)交通工程、中心廣場(chǎng)整體綠化工程，都參與其中，為中心區(qū)的整體建設(shè)推進(jìn)起到了主力作用，也為企業(yè)贏得了許多有利機(jī)會(huì)，中心區(qū)規(guī)劃的很多政策、景觀工程都向中心城開啟了特別照顧之門，包括中心城未來(lái)將擁有的純美屋頂公園、優(yōu)雅下沉廣場(chǎng)、雙地鐵接駁入口等等，都成為中心城未來(lái)精彩亮點(diǎn)。

正是因?yàn)橹行某堑倪h(yuǎn)見(jiàn)，正是因?yàn)槌鲇跒槌鞘薪ㄔO(shè)量身打造購(gòu)物中心的最初構(gòu)想，今天的中心城處于城市核心地段，處于商業(yè)龍頭地位，正在期待打造另一番非凡成就。

定位：與項(xiàng)目奠基同步

一個(gè)開發(fā)商的管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該具備哪些人員，才能保證項(xiàng)目開發(fā)的完全成功？

開發(fā)商所組建的團(tuán)隊(duì)至少應(yīng)包括：開發(fā)商決策層、工程項(xiàng)目經(jīng)理、規(guī)劃設(shè)計(jì)顧問(wèn)、有商業(yè)設(shè)計(jì)經(jīng)驗(yàn)的建筑師、室內(nèi)設(shè)計(jì)師、招商團(tuán)隊(duì)、經(jīng)營(yíng)管理公司和物業(yè)管理公司。

這是中心城管理團(tuán)隊(duì)組成的模型，也正是在這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，才能全盤考慮一個(gè)大型購(gòu)物中心的需求，項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與建設(shè)過(guò)程已經(jīng)充分考慮到了商業(yè)運(yùn)營(yíng)的需求、建筑需求，也就是建筑、裝飾和機(jī)電安裝都已經(jīng)充分考慮到商業(yè)未來(lái)運(yùn)營(yíng)的方方面面，這才是真正意義上的量身打造。

中心城在項(xiàng)目奠基之前已經(jīng)建立起這樣的管理團(tuán)隊(duì)，并將一切工作建立在完善的市場(chǎng)調(diào)研之上，確立起中心城的項(xiàng)目定位。

據(jù)悉，早在項(xiàng)目奠基之前，中心城管理團(tuán)隊(duì)就已經(jīng)在深圳進(jìn)行了數(shù)次較具規(guī)模的市場(chǎng)調(diào)研，包括深圳商圈情況、商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況、深圳消費(fèi)者品牌喜好程度、深圳中心區(qū)消費(fèi)力狀況、購(gòu)物中心經(jīng)營(yíng)方式等多方面，調(diào)研范圍覆蓋了一個(gè)購(gòu)物中心運(yùn)營(yíng)中所需要的各大方面。

“以調(diào)研成果為依據(jù)，擬訂初步商業(yè)規(guī)劃概念，包括市場(chǎng)定位、初步商品組合（MD）甚至主力承租戶的位置面積規(guī)劃?！鄙钲阝爸行某峭跹┤偨?jīng)理這樣介紹中心城當(dāng)時(shí)的定位。

建立在科學(xué)調(diào)研與分析的基礎(chǔ)上，中心城的規(guī)劃定位在與知名品牌的談判中贏得了廣泛支持，眾多與中心城聯(lián)絡(luò)過(guò)的知名品牌對(duì)中心城清晰的項(xiàng)目定位與規(guī)劃表示出贊賞，合作談判進(jìn)程變得格外順利。

眾多的知名品牌，包括一些跨國(guó)機(jī)構(gòu)在談到與中心城之間的合作時(shí)都表示：中心城的清晰定位符合國(guó)際化運(yùn)營(yíng)的做法，在項(xiàng)目?jī)?nèi)部評(píng)審的時(shí)候贏得了公司上下的一致認(rèn)可，因此而簡(jiǎn)化了很多手續(xù)。

據(jù)悉，與中心城達(dá)成合作意向的國(guó)際品牌中，耗費(fèi)時(shí)間最短的僅僅兩個(gè)月。這一點(diǎn)更證明了中心城的定位規(guī)劃是為商業(yè)運(yùn)營(yíng)量身打造的，更證明了這樣的運(yùn)營(yíng)模式是眾多品牌廠商所認(rèn)同的。

招商：與項(xiàng)目建設(shè)同步

在中心城成功的招商過(guò)程中，記錄著這樣一連串的時(shí)間表：

2004年11月，與法國(guó)家樂(lè)福集團(tuán)簽署正式租賃合同；2005年5月，與美國(guó)華納兄弟國(guó)際影院達(dá)成合作意向；2005年3月，與仙蹤林餐飲機(jī)構(gòu)達(dá)成合作意向；2005年5月，與麥當(dāng)勞餐飲集團(tuán)達(dá)成合作意向；2005年8月，與賽百味餐飲機(jī)構(gòu)達(dá)成合作意向；2005年8月，與元綠餐飲機(jī)構(gòu)達(dá)成合作意向；2005年11月，與百勝餐飲集團(tuán)正式達(dá)成合作意向……

截止到目前，中心城規(guī)劃中的27家餐飲機(jī)構(gòu)已經(jīng)被預(yù)定了18家，僅剩下的9家餐飲機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)位置，已經(jīng)被近20家的國(guó)際餐飲機(jī)構(gòu)當(dāng)做是必爭(zhēng)之地。

這樣的輝煌業(yè)績(jī)，除了是中心城處于中心區(qū)核心位置的因素在起到重大作用之外，很大因素在于中心城的招商基礎(chǔ)工作做得非常扎實(shí)。

中心城的招商及營(yíng)運(yùn)管理團(tuán)隊(duì)由臺(tái)灣太平洋集團(tuán)領(lǐng)軍的一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)，太平洋集團(tuán)進(jìn)軍零售業(yè)十七年，在零售業(yè)內(nèi)具有相當(dāng)?shù)挠绊懥?，與中心城的全面合作是太平洋集團(tuán)在華南區(qū)的第一個(gè)項(xiàng)目，太平洋集團(tuán)方面一直希望通過(guò)中心城項(xiàng)目全面展示太平洋集團(tuán)在購(gòu)物中心方面的積極探索，因此太平洋集團(tuán)派出了在零售業(yè)內(nèi)有豐富經(jīng)驗(yàn)的多達(dá)12位的精英管理團(tuán)隊(duì)全面進(jìn)駐中心城項(xiàng)目，擔(dān)當(dāng)起全面招商及營(yíng)運(yùn)工作。

因?yàn)橛羞@樣優(yōu)秀的招商團(tuán)隊(duì)擔(dān)綱中心城的經(jīng)營(yíng)管理，所以中心城的招商工作一開始就與項(xiàng)目建設(shè)實(shí)行同步，2004年12月，中心城項(xiàng)目舉行奠基儀式，而在11月，中心城就完成了最大主力店超市部分的招商，法國(guó)家樂(lè)福集團(tuán)入駐中心城，并在這里建設(shè)華南區(qū)旗艦店，這樣，中心城的B1樓層的規(guī)劃與建筑就可以完全按照家樂(lè)福的需求來(lái)實(shí)行定制。這樣的工作模式一直延續(xù)在中心城的項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中，隨著工程的進(jìn)展，中心城招商團(tuán)隊(duì)分階段開展與知名品牌之間的密切談判，尤其是建筑細(xì)節(jié)的溝通也完全融合進(jìn)談判過(guò)程，一切都為品牌服務(wù)，注重對(duì)品牌需求的滿足，這一點(diǎn)構(gòu)成了中心城在量身打造上的重要特點(diǎn)，完全符合各品牌差異化的需求，哪怕是下水道的位置，都盡力去滿足需求。這一點(diǎn)，正是眾多商業(yè)地產(chǎn)項(xiàng)目很難達(dá)到的境界，因?yàn)樗麄冊(cè)诜忭斨蟛胚M(jìn)入項(xiàng)目招商，在硬件主體上根本就不具備量身打造的要素。

而眾多知名品牌在與中心城的溝通過(guò)程中也深切地感受到了中心城的努力方向和為未來(lái)成功運(yùn)營(yíng)的全面思考，因此回報(bào)給中心城的就是對(duì)談判進(jìn)度的把控更加快捷，從根本上解決了其他購(gòu)物中心招商難的問(wèn)題。

篇3

訊：4月3日消息，男士時(shí)尚高端品牌策恩天貓旗艦店已開始恢復(fù)運(yùn)營(yíng)，主打歐州貴族純手工拉線皮鞋品牌。此外，策恩在京東、QQ網(wǎng)購(gòu)等其他平臺(tái)的店鋪也相繼恢復(fù)運(yùn)營(yíng)。

策恩有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次融資成功后，在資金使用上，策恩將著重成立強(qiáng)大的產(chǎn)品研發(fā)隊(duì)伍，規(guī)劃好全國(guó)專賣體系，建立自己的品牌傳播網(wǎng)絡(luò)。據(jù)悉，2013年策恩將在全國(guó)開設(shè)200家專賣店，移動(dòng)電商也規(guī)劃其中。

據(jù)上述負(fù)責(zé)人介紹，目前策恩負(fù)責(zé)手工制鞋的師傅有100多人，成本比傳統(tǒng)膠水鞋高出很多，一些簡(jiǎn)單工藝如包裝等只好外包。

據(jù)了解，策恩電商業(yè)務(wù)于2013年1月份停止運(yùn)營(yíng)，公告解釋原因是年終進(jìn)行財(cái)務(wù)、貨品、資產(chǎn)等盤點(diǎn)。2013年3月份成功獲得千萬(wàn)級(jí)美元融資。(億邦動(dòng)力網(wǎng))

篇4

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)需要良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和溝通技巧，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析總結(jié)能力。以下是小編精心收集整理的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)11、負(fù)責(zé)電商平臺(tái)的整體運(yùn)營(yíng)、推廣和銷售管理，制定并實(shí)施年度、季度、月度等營(yíng)運(yùn)計(jì)劃，保障業(yè)績(jī)指標(biāo)達(dá)成;

2、制定對(duì)外推廣引流計(jì)劃，完成各項(xiàng)活動(dòng)的策劃執(zhí)行，并跟蹤記錄數(shù)據(jù)，評(píng)估和優(yōu)化推廣計(jì)劃;

3、通過(guò)線上、線下運(yùn)營(yíng)活動(dòng)推進(jìn)平臺(tái)市場(chǎng)品牌認(rèn)知，提升客戶活躍度及交易粘性，促進(jìn)平臺(tái)業(yè)績(jī)提升;

4、結(jié)合市場(chǎng)整體行情和行業(yè)數(shù)據(jù),對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品策略、促銷策略、營(yíng)銷策略、推廣策略組合分析研究，制定應(yīng)對(duì)措施;

5、對(duì)平臺(tái)日常數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，包括流量、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購(gòu)率等，并形成報(bào)表和提出改進(jìn)策略;

6、對(duì)平臺(tái)全部環(huán)節(jié)的用戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)流程及團(tuán)隊(duì)績(jī)效進(jìn)行分析和不斷改進(jìn);

7、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)分解和關(guān)鍵指標(biāo)的設(shè)定，人員管理與激勵(lì)。

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)21、根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)及運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，制定營(yíng)銷、推廣等活動(dòng)方案，監(jiān)督執(zhí)行并評(píng)估效果

2、完善日常營(yíng)銷工作梳理，使工作流程有序化

3、監(jiān)督并指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成策劃推廣、促銷運(yùn)營(yíng)、頁(yè)面設(shè)計(jì)等相關(guān)工作

4、整合資源，針對(duì)PC端、移動(dòng)端等策劃各具特色的營(yíng)銷方案，善于總結(jié)分析各項(xiàng)營(yíng)銷數(shù)據(jù)，挖掘營(yíng)銷點(diǎn)，優(yōu)化現(xiàn)行方案

5、負(fù)責(zé)部門人員的管理與培養(yǎng)，加強(qiáng)人才梯隊(duì)建設(shè)

6、負(fù)責(zé)與各相關(guān)部門間的溝通與協(xié)調(diào)

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)31、對(duì)公司平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方案擬定與執(zhí)行，對(duì)已執(zhí)行的方案設(shè)計(jì)情況進(jìn)行效果評(píng)估;

2、協(xié)助公司做好平臺(tái)營(yíng)銷策劃，公關(guān)活動(dòng)企劃案的擬定及執(zhí)行監(jiān)督、對(duì)文案內(nèi)容的用詞用語(yǔ)進(jìn)行改良。

3、負(fù)責(zé)公司運(yùn)營(yíng)策略的制定和執(zhí)行，定期策劃并執(zhí)行線上活動(dòng)以及線下活動(dòng)，配合企業(yè)整體宣傳和品牌傳播。

4、建立有效運(yùn)營(yíng)手段提升平臺(tái)粉絲活躍度，增加粉絲數(shù)，提高關(guān)注度。

5、有較強(qiáng)的統(tǒng)計(jì)分析能力，能跟蹤各新媒體推廣效果，分析數(shù)據(jù)并反饋，總結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)。

6、良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作和組織溝通能力，有獨(dú)特的創(chuàng)見(jiàn)和良好的欄目策劃能力。

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)41.根據(jù)公司品牌發(fā)展策略和目標(biāo)制定整體的運(yùn)營(yíng)方案、銷售計(jì)劃、年度費(fèi)用預(yù)算，對(duì)公司銷售指標(biāo)、利潤(rùn)率目標(biāo)等;

2.全面負(fù)責(zé)PC端的日常運(yùn)營(yíng)，公司旗下店鋪的日常推廣工作管理，對(duì)各種營(yíng)銷推廣方法進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整;

3.負(fù)責(zé)電商各渠道拓展與維護(hù)，建立良好的合作發(fā)展關(guān)系，并完善電子商務(wù)的零售與分銷體系;

4.搭建電子商務(wù)管理團(tuán)隊(duì)、工作流程和制度規(guī)范，并進(jìn)行培訓(xùn)，完成預(yù)定業(yè)績(jī)目標(biāo)，組織開展員工隊(duì)伍培訓(xùn)、考核評(píng)價(jià)及人才梯隊(duì)建設(shè)工作，滿足公司業(yè)務(wù)拓展需要;

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)51、初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)0-1建設(shè)。

負(fù)責(zé)自建電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)管理和團(tuán)隊(duì)管理;

2、根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略，規(guī)劃平臺(tái)，制定整體運(yùn)營(yíng)策略;

3、制訂運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部管理措施、規(guī)范及業(yè)務(wù)流程;

4、帶領(lǐng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)開展運(yùn)營(yíng)工作，完成運(yùn)營(yíng)目標(biāo);

5、對(duì)運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行分析，保障平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的標(biāo)準(zhǔn)化，不斷更新運(yùn)營(yíng)流程規(guī)范;

6、對(duì)運(yùn)營(yíng)結(jié)果進(jìn)行效果評(píng)估，對(duì)平臺(tái)的各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)負(fù)責(zé);

7、負(fù)責(zé)平臺(tái)的整體推廣，并進(jìn)行相關(guān)對(duì)外合作項(xiàng)目的洽談，擬定商業(yè)計(jì)劃方案;

8、協(xié)同商品部，完成品牌商戶在線上平臺(tái)的相關(guān)推廣和活動(dòng)，提高平臺(tái)曝光率;

9、協(xié)助產(chǎn)品部，完成線上平臺(tái)版本迭代，提升用戶體驗(yàn)。

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)61、負(fù)責(zé)線上商城的運(yùn)營(yíng)與管理。

具體包括產(chǎn)品的推廣、推介、在線咨詢服務(wù)、線上交易、售后服務(wù)。管理平臺(tái)運(yùn)維團(tuán)隊(duì);

2、理解用戶、客戶、市場(chǎng)、平臺(tái)的價(jià)值關(guān)系及不同訴求，理解商業(yè)市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)機(jī)制，識(shí)別關(guān)鍵路徑，制定平臺(tái)運(yùn)營(yíng)及推廣的方向;

3、挖掘功能數(shù)據(jù)表現(xiàn)，了解行業(yè)動(dòng)態(tài)、關(guān)注運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的日常監(jiān)控，深度挖掘用戶行為數(shù)據(jù)，合理優(yōu)化運(yùn)營(yíng)策略及產(chǎn)品改善計(jì)劃;

4、關(guān)注平臺(tái)上用戶的使用階段，收集用戶需求，提供有針對(duì)性的售后服務(wù)，增強(qiáng)用戶黏性;

5、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成年度運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)指標(biāo)。

平臺(tái)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)工作職責(zé)71、具備獨(dú)立全面管理物流運(yùn)營(yíng)平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)，規(guī)劃平臺(tái)架構(gòu)設(shè)置和規(guī)范化運(yùn)營(yíng)實(shí)操經(jīng)驗(yàn);

2、全面負(fù)責(zé)線上平臺(tái)(自有官網(wǎng)/APP/小程序等)的日常運(yùn)營(yíng)管理，包括平臺(tái)結(jié)構(gòu)搭建及形象設(shè)計(jì)、產(chǎn)品布局及供應(yīng)鏈管理、平臺(tái)營(yíng)銷推廣及品牌管理、平臺(tái)用戶管理等，承擔(dān)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的組織管理，完成線上平臺(tái)銷售目標(biāo)，進(jìn)行平臺(tái)運(yùn)營(yíng)損益風(fēng)控管理;

3、承接集團(tuán)戰(zhàn)略謀劃線上平臺(tái)與各系統(tǒng)的協(xié)同，以及與關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)的交互構(gòu)建;指導(dǎo)協(xié)助平臺(tái)搭建，規(guī)范業(yè)務(wù)流程，完成平臺(tái)形象的塑造，包括頁(yè)面設(shè)計(jì)等;

4、開展平臺(tái)營(yíng)銷推廣及品牌管理，進(jìn)行推廣形式及通道的規(guī)劃，執(zhí)行平臺(tái)流量的管理;建立并維護(hù)與客戶及物流供應(yīng)商的良好關(guān)系，樹立積極的平臺(tái)形象;

5、積極開展平臺(tái)用戶管理，充分把握用戶需求，強(qiáng)化用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，提升用戶口碑，提高用戶訪問(wèn)、注冊(cè)、使用情況;

篇5

一、 現(xiàn)狀分析

1、市場(chǎng)分析：從全省、地級(jí)市、縣市場(chǎng)信息收集，整理并進(jìn)行分析，區(qū)別哪些是重點(diǎn)市場(chǎng)、次要市場(chǎng)、哪些是主要商圈、次要商圈，受眾群體是否明確，消費(fèi)者意見(jiàn)反饋情況如何，市場(chǎng)份額占多少、品牌的知名度如何？行業(yè)在整個(gè)市場(chǎng)的表現(xiàn)力如何？公司產(chǎn)品在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)有哪些？等宏觀、微觀方面做深層次分析。

2、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、替代品分別有哪些？他們一年的銷量是多少，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已做了什么，競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里，如管理、產(chǎn)品、款式、價(jià)格、渠道、廣告等，他們的弱勢(shì)在哪里，找到突破口，接下來(lái)他們想做什么，進(jìn)行深度分析。

3、空白市場(chǎng)分析：找出所有的空白市場(chǎng)，對(duì)空白市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，哪些是有效空白市場(chǎng)，哪些是無(wú)效空白市場(chǎng)，哪些是主要空白市場(chǎng)，哪些次要空白市場(chǎng)，哪些空白市場(chǎng)同業(yè)品牌做得好，該用什么最有效快速方式進(jìn)行招商？

4、銷售網(wǎng)絡(luò)分析：現(xiàn)有銷售網(wǎng)點(diǎn)總數(shù)有多少，網(wǎng)絡(luò)覆蓋率是多少，有多少家專賣店、專柜、直營(yíng)店、散貨點(diǎn)、分別所占比例是多少？一地多店數(shù)量及所占比分別的多少，道具有幾代，每代道具在全銷售網(wǎng)當(dāng)中所占比。

5、銷售數(shù)據(jù)分析：全網(wǎng)絡(luò)銷售業(yè)績(jī)是多少，各個(gè)區(qū)域、地級(jí)市銷售數(shù)量是多少，找出優(yōu)質(zhì)店、銷售最好的區(qū)域，各個(gè)銷售網(wǎng)點(diǎn)年、季、月、周銷售數(shù)量是多少，本年度和去年同期比較增幅、增長(zhǎng)比率是多少，各系列、產(chǎn)品占銷售總量比重是多少，找出銷售最好的產(chǎn)品、做好店鋪贏虧分析。

6、廣告分析：全年投放了哪些主流媒體，電視、戶外、雜志等其他媒體投放金額分別是多少，比例占多少，廣告覆蓋率如何，哪些性價(jià)比高，哪些效果好，近期幾年廣告投放分析。

7、推廣總結(jié)：公司推廣如些品牌推廣活動(dòng)，如節(jié)日促銷活動(dòng)，新產(chǎn)品上市推廣活動(dòng)，司慶、慶典重大專題活動(dòng)、公益活動(dòng)等其他形式的推廣活動(dòng)做了哪些，效果如何，對(duì)銷量是否有直接拉動(dòng)，對(duì)品牌知名度、價(jià)值有沒(méi)有幫助，活動(dòng)是否有創(chuàng)新性，不足的地方有哪些等進(jìn)行全方位分析。

二、 發(fā)展規(guī)劃

1、產(chǎn)品方面：在產(chǎn)品設(shè)計(jì)方面，把握好今年流行趨勢(shì)，了解產(chǎn)品款式、版型、面料等時(shí)尚元素，確定主打產(chǎn)品，整體將產(chǎn)品概念輸入，將設(shè)計(jì)師的理念灌輸給終端加盟商，不斷拓展產(chǎn)品線的寬度和深度，讓產(chǎn)品系列豐富起來(lái)。

2、價(jià)格方面：由于區(qū)域發(fā)展不平衡，價(jià)格比較難以統(tǒng)一，但可以確定區(qū)域主導(dǎo)價(jià)格，價(jià)格折扣不能太低，既可能保護(hù)各區(qū)域的價(jià)格體系，避免發(fā)生竄貨現(xiàn)象；在促銷活動(dòng)期間，同樣執(zhí)行統(tǒng)一的促銷價(jià)格，盡可能全省統(tǒng)一價(jià)格銷售。

3、渠道方面：確定渠道方式，明確渠道重點(diǎn)，對(duì)渠道進(jìn)行科學(xué)化管理布局，制定一系列激勵(lì)政策穩(wěn)定渠道成員之間的關(guān)系。對(duì)渠道制定詳細(xì)的完善計(jì)劃，小店改大店、一地多店、形象升級(jí)、空白市場(chǎng)招商等制定相應(yīng)的政策。

4、推廣方面：在新品會(huì)方面做好每一次的新品會(huì)工作，每次會(huì)要有新的主題新的信息，精心策劃、高規(guī)格、靈活運(yùn)用訂貨技巧、制定

有效激勵(lì)政策。在新品上市推廣方面做好推廣計(jì)劃，如：廣告片、產(chǎn)品手冊(cè)、POP、宣傳畫、海報(bào)等制作。在終端服務(wù)方面做好具體實(shí)施辦法，產(chǎn)品識(shí)別、產(chǎn)品上市手冊(cè)、輔料等配套物、銷售話術(shù)培訓(xùn)，陳列、售后服務(wù)等工作。在促銷活動(dòng)方面充分利用好節(jié)假日、重大喜慶日子做好全年的促銷活動(dòng)計(jì)劃。在品牌推廣方面策劃一些專題活動(dòng)，加強(qiáng)品牌聯(lián)盟，多舉辦一些公益活動(dòng)。

篇6

營(yíng)運(yùn)總監(jiān)需要具備較強(qiáng)的全局統(tǒng)籌和把控能力，數(shù)據(jù)分析能力，能夠根據(jù)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)及時(shí)優(yōu)化各項(xiàng)工作;以下是小編精心收集整理的營(yíng)運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé)，下面小編就和大家分享，來(lái)欣賞一下吧。

營(yíng)運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé)11、制定公司發(fā)展經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、規(guī)章制度

2、協(xié)助開展公司經(jīng)營(yíng)管理與重大決策

3、領(lǐng)導(dǎo)公司的運(yùn)營(yíng)中心開展各項(xiàng)工作

4、主持公司運(yùn)營(yíng)中心的日常經(jīng)營(yíng)管理，協(xié)調(diào)運(yùn)營(yíng)中心內(nèi)部具體事務(wù)

營(yíng)運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé)21、負(fù)責(zé)商學(xué)院項(xiàng)目設(shè)計(jì)及實(shí)施安排，確保項(xiàng)目執(zhí)行與落地，包括：專業(yè)提升、人才孵化、專項(xiàng)咨詢、品類營(yíng)銷及線上平臺(tái)等;

2、針對(duì)連鎖藥房制定培訓(xùn)體系，打造培訓(xùn)咨詢、服務(wù)平臺(tái)項(xiàng)目工作體系;

3、做好圍繞連鎖藥房服務(wù)、項(xiàng)目客戶銷售提升、業(yè)務(wù)指導(dǎo)方面進(jìn)行方案策劃、并制定效果評(píng)估與考核方案;

4、負(fù)責(zé)產(chǎn)品推廣、項(xiàng)目執(zhí)行、各項(xiàng)工作體系建立與優(yōu)化等市場(chǎng)部日常管理工作;

營(yíng)運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé)31.全年銷售目標(biāo)分解下發(fā);

2.終端營(yíng)運(yùn)手冊(cè)制定統(tǒng)籌;

3.終端全年?duì)I銷活動(dòng)計(jì)劃統(tǒng)籌;

4.終端人才培養(yǎng)項(xiàng)目統(tǒng)籌;

5.全年線下推廣計(jì)劃;

6.部門預(yù)算制定與跟進(jìn)。

營(yíng)運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé)41、負(fù)責(zé)根據(jù)公司的營(yíng)銷戰(zhàn)略規(guī)劃，制定營(yíng)運(yùn)部門年度、季度、月度銷售、利潤(rùn)目標(biāo)計(jì)劃，并落實(shí)執(zhí)行，保證銷售業(yè)績(jī)及發(fā)展規(guī)劃的最終達(dá)成;

2、負(fù)責(zé)建設(shè)和發(fā)展運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，制定有效的激勵(lì)機(jī)制，組織開展員工隊(duì)伍培訓(xùn)、考核評(píng)價(jià)及人才梯隊(duì)建設(shè)工作，滿足公司業(yè)務(wù)拓展需要;

3、負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)門店所在市場(chǎng)工作計(jì)劃的制定、部署及監(jiān)督實(shí)施,提升品牌在所轄區(qū)域的知名度和認(rèn)同度等;

4、負(fù)責(zé)公司營(yíng)運(yùn)體系建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營(yíng)的建立及管理;

5、負(fù)責(zé)營(yíng)運(yùn)部門各項(xiàng)財(cái)務(wù)費(fèi)用的管理和控制;

6、負(fù)責(zé)組織收集銷售數(shù)據(jù)、相關(guān)行業(yè)政策、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息、客戶信息等，分析市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)并提出銷售策略調(diào)整建議;

7、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理門店所在區(qū)域外部公共關(guān)系，以及負(fù)責(zé)處理公司重大突發(fā)事件，能準(zhǔn)確判斷各種經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)并進(jìn)行規(guī)避;

8、配合總經(jīng)理完成其他營(yíng)運(yùn)管理和公司戰(zhàn)略規(guī)劃工作。

營(yíng)運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé)51、負(fù)責(zé)統(tǒng)籌擬定或優(yōu)化經(jīng)營(yíng)管理制度、工作流程及標(biāo)準(zhǔn)，明晰各崗位分工;

2、分析和預(yù)測(cè)銷售市場(chǎng)、把握市場(chǎng)趨勢(shì)，為決策提供準(zhǔn)確的相關(guān)信息，定期進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)及情報(bào)分析，給出報(bào)告意見(jiàn)，為公司決策提供依據(jù);

3、負(fù)責(zé)制定公司連鎖門店品牌的全套推廣方案，完成品牌的日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)與市場(chǎng)宣傳，提高產(chǎn)品的品牌形象;

4、負(fù)責(zé)公司旗下連鎖分店或加盟商、商的營(yíng)運(yùn)統(tǒng)籌管理工作，全面管理分店的經(jīng)營(yíng)和作出重大事項(xiàng)的主要決策;

5、負(fù)責(zé)制定公司旗下連鎖分店或加盟商、商的營(yíng)運(yùn)業(yè)績(jī)總目標(biāo)，督促監(jiān)管各分區(qū)完成業(yè)績(jī)目標(biāo);

6、制定并監(jiān)督公司督導(dǎo)落實(shí)執(zhí)行各階段工作計(jì)劃，統(tǒng)籌擬定運(yùn)營(yíng)各崗位的考核指標(biāo);

7、組織整體和分區(qū)的營(yíng)銷活動(dòng)，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行評(píng)估，持續(xù)改進(jìn)營(yíng)銷的手段和辦法;

8、根據(jù)對(duì)各分區(qū)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的跟蹤，定期召開工作協(xié)調(diào)會(huì)議及營(yíng)運(yùn)分析會(huì)議，統(tǒng)計(jì)、分析、解決門店各類問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略，提高門店運(yùn)營(yíng)能力;

營(yíng)運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé)61、確定品牌中長(zhǎng)期的銷售目標(biāo)，并建立健全運(yùn)營(yíng)管理體系，優(yōu)化制度流程及標(biāo)準(zhǔn);

2、制定市場(chǎng)零售渠道及運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)、政策;

3、團(tuán)隊(duì)組建;

4、具有敏銳的市場(chǎng)洞察力，對(duì)運(yùn)營(yíng)問(wèn)題具有較強(qiáng)的預(yù)見(jiàn)性、判斷力、分析力;

5、具備良好的溝通合作技巧及豐富的團(tuán)隊(duì)建設(shè)經(jīng)驗(yàn)。

營(yíng)運(yùn)總監(jiān)工作職責(zé)71、統(tǒng)籌公司項(xiàng)目根據(jù)戰(zhàn)略方向制定線上各渠道運(yùn)營(yíng)策略，和制定年月季度銷售計(jì)劃，保障各平臺(tái)效果;

2、負(fù)責(zé)參與品牌產(chǎn)品結(jié)構(gòu)優(yōu)化，新品提案，不斷完善品牌產(chǎn)品結(jié)構(gòu);

3、結(jié)合市場(chǎng)行情、行業(yè)數(shù)據(jù)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品策略、營(yíng)銷及推廣策略等進(jìn)行分析研究，提岀應(yīng)對(duì)措施并實(shí)施方案;

4、制定營(yíng)銷流程制度，根據(jù)調(diào)查報(bào)告制定營(yíng)銷預(yù)測(cè)、預(yù)算計(jì)劃，設(shè)計(jì)并實(shí)施促銷活動(dòng)方案;

篇7

一、無(wú)形資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)概念

無(wú)形資產(chǎn)是和有形資產(chǎn)對(duì)應(yīng)的，是指具有資本特性的無(wú)形資產(chǎn)。在《企業(yè)會(huì)計(jì)制度》中，無(wú)形資產(chǎn)被定義為：企業(yè)為生產(chǎn)商品、提供勞務(wù)、出租給他人，或?yàn)楣芾砟康某钟械?、沒(méi)有實(shí)物形態(tài)的非貨幣性長(zhǎng)期資產(chǎn)。根據(jù)這個(gè)定義，無(wú)形資產(chǎn)主要包括專利權(quán)、非專利技術(shù)、商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、土地使用權(quán)、特許權(quán)、商譽(yù)等。在西方發(fā)達(dá)國(guó)家，無(wú)形資產(chǎn)已成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之所在，一些國(guó)際知名企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)大于甚至幾倍于其有形資產(chǎn)就是例證。如迪斯尼品牌的價(jià)值為325.91億美元，占其市值的54％。

由無(wú)形資產(chǎn)的定義可以看出，它有兩層含義：一方面它是資本化的資產(chǎn)，投資后能帶來(lái)收益；另一方面它是無(wú)形的，與有形資本有著本質(zhì)的區(qū)別，即有形資本利用自身的使用就可以保值增值，而無(wú)形資產(chǎn)則必須以有形資本為載體，通過(guò)使有形資本增值達(dá)到自身增值的目的。

無(wú)形資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)是指企業(yè)對(duì)自身所擁有的各類無(wú)形資產(chǎn)的使用進(jìn)行運(yùn)籌和規(guī)劃，通過(guò)融資、對(duì)外投資等活動(dòng)使其合理流動(dòng)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值的最大增值的活動(dòng)。無(wú)形資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)是企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中極其重要的組成部分。當(dāng)前，世界范圍內(nèi)兼并、重組浪潮風(fēng)起云涌，無(wú)形資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)正在成為企業(yè)實(shí)施全球化戰(zhàn)略的重要手段。

在我國(guó)，企業(yè)管理在上個(gè)世紀(jì)七十年代以前是供給制與計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的“生產(chǎn)管理時(shí)代”，而八九十年代中期是計(jì)劃經(jīng)濟(jì)與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“混合管理時(shí)代”（或說(shuō)是管理過(guò)渡時(shí)代），九十年代之后，則是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的“新管理時(shí)代”（即全面市場(chǎng)化的管理時(shí)代）。在“新管理時(shí)代”，無(wú)形資產(chǎn)的運(yùn)作成為企業(yè)最基本和最重要的管理工作。研究報(bào)告顯示，青島海爾以489億元的品牌價(jià)值成為我國(guó)第一品牌，這不能不說(shuō)是企業(yè)堅(jiān)持以品牌為核心進(jìn)行資本擴(kuò)張的結(jié)果。而舉世矚目的珠海航展也把無(wú)形資產(chǎn)的開發(fā)和經(jīng)營(yíng)作為市場(chǎng)化運(yùn)作的突破口，按照市場(chǎng)的運(yùn)作規(guī)律，把航展品牌、會(huì)徽、標(biāo)志物的冠名權(quán)、專有權(quán)等無(wú)形資產(chǎn)進(jìn)行整合、包裝，結(jié)合航展的有形資產(chǎn)整體推向市場(chǎng)，積極、主動(dòng)地尋求合作伙伴，取得了明顯的成效，不僅有效控制了航展的運(yùn)作成本，而且提高了航展的組織水平。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，在企業(yè)發(fā)展的所有資源（資金、人力、信息、物資、設(shè)備、技術(shù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)）中，人力、信息、技術(shù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等無(wú)形資產(chǎn)對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性不斷提高，從而也改變了傳統(tǒng)管理理論的基本觀念，改進(jìn)了管理的內(nèi)容與方法，對(duì)管理者的素質(zhì)也提出了更高的要求。21世紀(jì)的未來(lái)企業(yè)管理，將是強(qiáng)調(diào)跳躍和變化、速度和反應(yīng)、靈敏和扁平，將注重平等和尊重、創(chuàng)造和直覺(jué)、主動(dòng)和創(chuàng)業(yè)精神、遠(yuǎn)見(jiàn)和價(jià)值控制，將依靠信息共享、虛擬整合、企業(yè)間互相依存，從而不斷創(chuàng)造優(yōu)勢(shì)，為未來(lái)市場(chǎng)而競(jìng)爭(zhēng)?？傊菍⑹菑目茖W(xué)走向科學(xué)加藝術(shù)的管理。100多年前誕生在美國(guó)的“泰羅制”開啟了企業(yè)的“現(xiàn)代管理之門”，從而興起了以“生產(chǎn)管理”為主的企業(yè)管理模式；20世紀(jì)的管理科學(xué)和實(shí)踐，在強(qiáng)調(diào)資本意志和金錢萬(wàn)能的同時(shí)，興起了貨幣資本的經(jīng)營(yíng)；那么在“現(xiàn)代管理”誕生100多年，人類走入21世紀(jì)的時(shí)刻，全球的企業(yè)管理將迎來(lái)重視無(wú)形資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)更甚于貨幣資本經(jīng)營(yíng)的新時(shí)代。

二、無(wú)形資產(chǎn)的資本化運(yùn)營(yíng)形式

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，無(wú)形資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)比有形資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)具有更大的運(yùn)營(yíng)空間。無(wú)形資產(chǎn)的升值比起其有形資產(chǎn)的擴(kuò)張來(lái)說(shuō)，可以具有更高的速度，具有更大的空間，特別是在我國(guó)這樣一個(gè)發(fā)展中國(guó)家，資金短缺是企業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)期障礙，有形資產(chǎn)的擴(kuò)張受到了許多制約。這樣，以有限的資金，巧做無(wú)形資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)，是企業(yè)快速成長(zhǎng)的途徑。無(wú)形資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)是企業(yè)資本運(yùn)作的高級(jí)階段。

從20世紀(jì)中期開始，隨著特許權(quán)授予、連鎖加盟、貼牌生產(chǎn)等經(jīng)營(yíng)形式的興起，無(wú)形資產(chǎn)在企業(yè)日常經(jīng)營(yíng)及擴(kuò)張中的作用凸顯出來(lái)，源源不斷地為企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)。對(duì)于某些企業(yè)，品牌和技術(shù)等無(wú)形資產(chǎn)的重要性甚至超過(guò)其擁有的實(shí)物資本，并且成為實(shí)現(xiàn)企業(yè)擴(kuò)張的最重要手段。這時(shí)，無(wú)形資產(chǎn)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了資本化。

所謂無(wú)形資產(chǎn)的資本化運(yùn)營(yíng)，是指在創(chuàng)造培育無(wú)形資產(chǎn)的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)無(wú)形資產(chǎn)進(jìn)行籌劃、交易、運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)無(wú)形資產(chǎn)的增值，并獲取利益。相對(duì)于無(wú)形資產(chǎn)的不同內(nèi)容，無(wú)形資產(chǎn)的資本化運(yùn)營(yíng)也有不同的形式，主要包括：

1、品牌化戰(zhàn)略。品牌是用來(lái)識(shí)別一個(gè)（或一群）賣主的商品或勞務(wù)的名稱、術(shù)語(yǔ)、記號(hào)、象征或設(shè)計(jì)，或其組合，并用來(lái)區(qū)別于其他賣主和競(jìng)爭(zhēng)者。它包括品牌名稱、商標(biāo)，所有品牌名稱和所有商品都是品牌或品牌的一部分。世界各國(guó)的大多數(shù)產(chǎn)品都規(guī)定有品牌，特別是大型跨國(guó)公司，無(wú)一不擁有若干國(guó)際知名品牌。

品牌化戰(zhàn)略側(cè)重打造知名品牌，然后通過(guò)品牌的知名度，實(shí)現(xiàn)成功的產(chǎn)品營(yíng)銷。它是通過(guò)廣告、提高產(chǎn)品質(zhì)量、塑造產(chǎn)品個(gè)性、強(qiáng)化售后服務(wù)等一系列活動(dòng)來(lái)提高產(chǎn)品與品牌知名度和消費(fèi)者對(duì)品牌的忠誠(chéng)度，還通過(guò)授予品牌使用權(quán)并收取使用費(fèi)等方式，對(duì)品牌進(jìn)行增值經(jīng)營(yíng)。

2、連鎖加盟。連鎖加盟近年來(lái)取得了飛速的發(fā)展，在全世界，到處都可以看到連鎖加盟的成功例子，如麥當(dāng)勞和肯德基。連鎖加盟方式，企業(yè)不用提供很多資金，主要提供品牌、技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)等無(wú)形資產(chǎn)，并收取加盟費(fèi)。連鎖加盟能使企業(yè)實(shí)現(xiàn)加速的擴(kuò)張。并且，隨著加盟店的增加，不僅企業(yè)的加盟費(fèi)收入不斷增加，其品牌等無(wú)形資產(chǎn)的知名度也不斷提高，達(dá)到了增值的目的。因此可以說(shuō)，連鎖加盟形式是無(wú)形資產(chǎn)資本化運(yùn)營(yíng)的典型代表。

3、貼牌生產(chǎn)。貼牌生產(chǎn)是公司提供設(shè)計(jì)、技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)，由別的企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)，最后貼上統(tǒng)一的品牌，由持有品牌的公司統(tǒng)一進(jìn)行營(yíng)銷。貼牌生產(chǎn)如今在服裝行業(yè)和信息產(chǎn)業(yè)得到廣泛運(yùn)用。臺(tái)灣生產(chǎn)的筆記本電腦大部分是貼牌生產(chǎn)，而現(xiàn)有的國(guó)際名牌服裝在我國(guó)內(nèi)地幾乎都有貼牌生產(chǎn)的廠商。

4、專有權(quán)授予。專有權(quán)包括專利權(quán)、非專利技術(shù)、著作權(quán)、土地使用權(quán)、特許權(quán)等。專有權(quán)授予是通過(guò)轉(zhuǎn)讓專有權(quán)的所有權(quán)或使用權(quán)，收取一定的轉(zhuǎn)讓費(fèi)或租金。通過(guò)專有權(quán)授予，企業(yè)不僅可以得到轉(zhuǎn)讓費(fèi)等直接的收入，還可以通過(guò)這項(xiàng)交易影響甚至控制受讓者的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從而獲得額外的收益。

三、無(wú)形資產(chǎn)的資本化運(yùn)營(yíng)思路

長(zhǎng)期以來(lái)，無(wú)形資產(chǎn)的資本化運(yùn)營(yíng)在我國(guó)一直得不到應(yīng)有的重視，所以我國(guó)鮮有像麥當(dāng)勞、可口可樂(lè)、波音等國(guó)際知名品牌，我國(guó)的服務(wù)和技術(shù)貿(mào)易也一直處于逆差。這說(shuō)明我國(guó)企業(yè)在品牌技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)方面還處于不利地位。

我國(guó)企業(yè)的弱勢(shì)，首先體現(xiàn)在缺少知名品牌，缺少百年老店，缺少原創(chuàng)性、具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)、具有先進(jìn)性的技術(shù)；其次，對(duì)于無(wú)形資產(chǎn)，我們的觀念還沒(méi)有真正轉(zhuǎn)變，沒(méi)有給予應(yīng)有的重視，未能將其視為一種資本化的資產(chǎn)；最后，我們的企業(yè)缺乏無(wú)形資產(chǎn)運(yùn)作的技巧，運(yùn)作的效率很低。要從根本上改變這種狀況，我國(guó)的企業(yè)應(yīng)該著重從以下幾個(gè)方面入手：

1、創(chuàng)建一個(gè)知名品牌。首先，必須提煉個(gè)性鮮明而又富有感染力的核心價(jià)值，并持之以恒地維護(hù)它。其次，用品牌核心價(jià)值統(tǒng)帥企業(yè)的一切營(yíng)銷傳播活動(dòng)，讓每一分錢都為品牌做加法。再次，完成品牌核心價(jià)值的提煉，然后規(guī)劃品牌識(shí)別，使?fàn)I銷傳播活動(dòng)具有可操作性。最后，深度溝通，把核心價(jià)值刻在消費(fèi)者心靈深處。

2、有效運(yùn)作品牌。創(chuàng)建知名品牌的最終目的是為了持續(xù)獲取較好的銷售與利潤(rùn)。由于無(wú)形資產(chǎn)的重復(fù)利用是不用成本的，只要有科學(xué)的態(tài)度與高超的智慧來(lái)規(guī)劃品牌延伸戰(zhàn)略，就能通過(guò)理性的品牌延伸與擴(kuò)張充分利用品牌資源這一無(wú)形資產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的跨越式發(fā)展。因此，創(chuàng)建了品牌之后，品牌運(yùn)作的重要內(nèi)容之一，就是對(duì)品牌延伸的下述各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行科學(xué)和前瞻性規(guī)劃：1提煉具有包容力的品牌核心價(jià)值，預(yù)埋品牌延伸的管線；2如何抓住時(shí)機(jī)進(jìn)行品牌延伸擴(kuò)張；3如何有效回避品牌延伸的風(fēng)險(xiǎn)；4延伸產(chǎn)品如何強(qiáng)化品牌的核心價(jià)值并提升品牌資產(chǎn)；5品牌延伸中如何成功推廣新產(chǎn)品。

3、追求原創(chuàng)的高水平技術(shù)。目前條件下，我們的企業(yè)要?jiǎng)?chuàng)造出一些具有世界先進(jìn)水平的技術(shù)是有可能的。可惜現(xiàn)在我國(guó)企業(yè)在科研上投入比例太低，難以實(shí)現(xiàn)原創(chuàng)技術(shù)的重大突破，有的只是技術(shù)的引進(jìn)和改進(jìn)，從而也不可能對(duì)技術(shù)進(jìn)行轉(zhuǎn)讓。原創(chuàng)性技術(shù)要求有強(qiáng)大的科研能力和充足的資金支持，這主要需要依靠大型的企業(yè)集團(tuán)來(lái)完成。體制的改革要朝著使企業(yè)成為技術(shù)創(chuàng)新的主體的方向發(fā)展，國(guó)家應(yīng)該給技術(shù)創(chuàng)新企業(yè)一定的資金扶持。同時(shí)，企業(yè)也要樹立創(chuàng)新意識(shí)，加大技術(shù)創(chuàng)新的投入，不斷追求技術(shù)的先進(jìn)性。

篇8

為什么要做年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃？

年度運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，堪稱是美容會(huì)所經(jīng)營(yíng)者的商業(yè)計(jì)劃書。美容會(huì)所通過(guò)導(dǎo)入這個(gè)系統(tǒng)，可以讓美容會(huì)所經(jīng)營(yíng)者提前做好年度、季度、月度的商業(yè)計(jì)劃；利用這套工具可以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)分解、清楚全年現(xiàn)金流走勢(shì)。一個(gè)全面完善的年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃可以幫助老板提前發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，同時(shí)學(xué)會(huì)編制、執(zhí)行預(yù)算，掌控成本率，清晰會(huì)所各項(xiàng)收入支出所占比例是否合理，透過(guò)現(xiàn)金流看會(huì)所的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)，并控制現(xiàn)金流。

制定科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)哪甓冗\(yùn)營(yíng)規(guī)劃，能為美容院一年的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展提供方向，告訴你一年的業(yè)績(jī)出自哪里，并該由誰(shuí)來(lái)完成你想要的業(yè)績(jī)，讓你從忙、亂、煩的過(guò)程中徹底解放出來(lái)。達(dá)到年度費(fèi)用可控、利潤(rùn)可控，讓你在最短的時(shí)間內(nèi)創(chuàng)造最大的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的倍增，而且是持續(xù)的倍增。

年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的四大功效

年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃是以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，評(píng)估店家的經(jīng)營(yíng)定位。達(dá)到經(jīng)營(yíng)定位與戰(zhàn)略定位、顧客定位相匹配，以業(yè)績(jī)倍增鐵三角進(jìn)行顧客結(jié)構(gòu)、項(xiàng)目結(jié)構(gòu)、員工績(jī)效結(jié)構(gòu)的整合，制定出業(yè)績(jī)目標(biāo)總體規(guī)劃，并將目標(biāo)逐步分解歸納。執(zhí)行年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的好處有以下四點(diǎn)：

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，有利于將戰(zhàn)略有效的落地與實(shí)施，打造科學(xué)制定年度規(guī)劃和監(jiān)控的管理模式；

對(duì)于經(jīng)營(yíng)者來(lái)說(shuō)，有利于企業(yè)各部門以年度規(guī)劃充分劃分，各盡其責(zé)，互助協(xié)作，減少管理內(nèi)耗，避免搶奪；

對(duì)于管理者來(lái)說(shuō)，有利于提高管理者效率和管控力，并使管理者掌握科學(xué)制定計(jì)劃的方法與能力；

對(duì)執(zhí)行者來(lái)說(shuō)，有利于全年度的工作更清晰化，實(shí)現(xiàn)日常工作模塊化、流程化。

如何制定、執(zhí)行年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃？

在做下一年的年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃之前，我們首先要對(duì)去年的工作做整體的總結(jié)，梳理匯總顧客、商品和員工三方面數(shù)據(jù)。在店務(wù)管理較規(guī)范的店家，這些數(shù)據(jù)不難得到。同時(shí)，在梳理數(shù)據(jù)的過(guò)程中，店家可以對(duì)自己的經(jīng)營(yíng)狀況和管理狀況全面了解。

做好了之前的準(zhǔn)備工作，我們就可以開始制定明年的年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃了。

第一，明確你要賣哪些項(xiàng)目

1.一切首先從商品的角度出發(fā)。即確保美容院的商品定位要與經(jīng)營(yíng)定位相匹配、經(jīng)營(yíng)定位要與戰(zhàn)略定位相匹配，同時(shí)經(jīng)營(yíng)定位要與顧客定位相匹配。

2.把美容院的商品按照品類分類。評(píng)估經(jīng)營(yíng)定位，確定明年的業(yè)績(jī)是在哪些品類中完成：如常規(guī)項(xiàng)目、大項(xiàng)目、家居產(chǎn)品、儀器項(xiàng)目等，確保各個(gè)品類所占比例是合理的。

3.確定每個(gè)品類中所涵的各個(gè)品牌，針對(duì)性的制定營(yíng)銷策略和促銷策略

第二，找到買你項(xiàng)目的顧客

1.對(duì)美容院的顧客做有效的分類分析，把顧客按照年均消費(fèi)額進(jìn)行分類。

2.針對(duì)每一類顧客進(jìn)行細(xì)致深入的消費(fèi)分析。以顧客需求為導(dǎo)向，設(shè)定目標(biāo)顧客全年整體消費(fèi)方案。

3.針對(duì)新客數(shù)量與業(yè)績(jī)進(jìn)行規(guī)劃，制定全年有效的拓客規(guī)劃。

第三，確定項(xiàng)目賣多少才合適

1.根據(jù)美容院所經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目，進(jìn)行項(xiàng)目規(guī)劃與項(xiàng)目整合，使項(xiàng)目結(jié)構(gòu)與顧客結(jié)構(gòu)相匹配，卡項(xiàng)結(jié)構(gòu)與顧客結(jié)構(gòu)相匹配。

2.統(tǒng)計(jì)顧客消費(fèi)情況，為業(yè)績(jī)規(guī)劃的制定提供依據(jù)。以公司戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)要與以顧客需求為導(dǎo)向出發(fā)制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)相匹配。

3.根據(jù)制定的業(yè)績(jī)規(guī)劃進(jìn)行業(yè)績(jī)目標(biāo)的分解，合理分解到給項(xiàng)目、顧客和員工，層層分解，細(xì)化目標(biāo)。

第四，制定的業(yè)績(jī)目標(biāo)該如何實(shí)現(xiàn)

年度營(yíng)銷活動(dòng)是關(guān)系到全年業(yè)績(jī)是否能達(dá)成的重要依據(jù)，為了達(dá)成年度規(guī)劃的業(yè)績(jī)目標(biāo)，使業(yè)績(jī)目標(biāo)能夠落地執(zhí)行，有效完成乃至超額完成，必須根據(jù)整個(gè)業(yè)績(jī)規(guī)劃，規(guī)劃出一年的營(yíng)銷策略與營(yíng)銷側(cè)重點(diǎn)，做到有科學(xué)依據(jù)、合理規(guī)劃。

1.制定針對(duì)顧客的營(yíng)銷策略：針對(duì)不同類別的顧客賣不同的卡項(xiàng)、療程、項(xiàng)目套餐等；針對(duì)大客戶，要專門設(shè)計(jì)大客戶的整體解決方案。

2.制定針對(duì)商品的營(yíng)銷策略：根據(jù)項(xiàng)目規(guī)劃，可以看到各個(gè)品類、品牌所達(dá)成的業(yè)績(jī)目標(biāo)，為了達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)需要廠家做哪些配合。安排好專家坐診、體驗(yàn)營(yíng)銷等活動(dòng)的年度執(zhí)行時(shí)間。

3.確定每個(gè)月的活動(dòng)時(shí)間及節(jié)點(diǎn)、活動(dòng)重點(diǎn)、針對(duì)顧客類別以及該完成的業(yè)績(jī)目標(biāo)、主推項(xiàng)目等。

4.全年?duì)I銷側(cè)重點(diǎn)：確定年重點(diǎn)四次主題大型活動(dòng)：如答謝、關(guān)愛(ài)、感恩會(huì)等；對(duì)全年的節(jié)日做好充分準(zhǔn)備，迎合潮流；建立會(huì)所的自銷系統(tǒng)，打造員工的自銷能力；每月有效普及會(huì)所常規(guī)項(xiàng)目。

第五，具體設(shè)置業(yè)績(jī)的每月完成業(yè)績(jī)目標(biāo)

合理的統(tǒng)計(jì)出每個(gè)月的業(yè)績(jī)目標(biāo)，都在哪些品類上完成，也可以細(xì)分到各個(gè)品牌項(xiàng)目上完成，清楚的知道賣什么？賣給誰(shuí)？賣多少？怎么賣？作為業(yè)績(jī)追蹤的重要依據(jù)，也便于做員工季度的績(jī)效考核。

1.根據(jù)年度營(yíng)銷活動(dòng)和店內(nèi)的自銷能力規(guī)劃來(lái)制定業(yè)績(jī)規(guī)劃。

2.根據(jù)年度營(yíng)銷活動(dòng)規(guī)劃出店內(nèi)的實(shí)操業(yè)績(jī)和客流等。

3.將各個(gè)品類或品牌規(guī)劃的業(yè)績(jī)目標(biāo)分解到每個(gè)月去達(dá)成。

第六，落實(shí)業(yè)績(jī)的責(zé)任人

做好業(yè)績(jī)目標(biāo)之后，還要將業(yè)績(jī)目標(biāo)分解，分配給每位員工，讓員工清晰自己全年的業(yè)績(jī)目標(biāo)和收入目標(biāo)，以及完成業(yè)績(jī)目標(biāo)的時(shí)間節(jié)點(diǎn)，相應(yīng)的職責(zé)和達(dá)成這些業(yè)績(jī)所需要的成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)，作為業(yè)績(jī)追蹤的重要依據(jù)。

第七，明確業(yè)績(jī)達(dá)成的績(jī)效

使員工知道到達(dá)成全年的業(yè)績(jī)目標(biāo)會(huì)得到什么樣的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)，讓員工愿意主動(dòng)去做，清楚的統(tǒng)計(jì)出每位員工的整個(gè)績(jī)效占比情況，了解每位員工的工作效率與貢獻(xiàn)率，是績(jī)效管理的重要依據(jù)和拉動(dòng)業(yè)績(jī)的重要環(huán)節(jié)。

第八，根據(jù)年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃做好預(yù)算工作

預(yù)算是會(huì)所整體運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的一個(gè)整體方案，往往具體到各部門各相關(guān)負(fù)責(zé)人。做預(yù)算必須參考上年度費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，再根據(jù)本年度需要完成的指標(biāo)，預(yù)算出各種成本費(fèi)用。階段性對(duì)比預(yù)算與真實(shí)經(jīng)營(yíng)成本，有助于提早發(fā)現(xiàn)企業(yè)階段性發(fā)展是否處在可控制范圍之內(nèi)。

從實(shí)際案例看全年規(guī)劃的必要性

愛(ài)蓮商學(xué)院曾經(jīng)服務(wù)過(guò)一家美容院，發(fā)現(xiàn)該美容院由于沒(méi)有學(xué)過(guò)店務(wù)管理方面的知識(shí)，所以在總結(jié)店內(nèi)全年各項(xiàng)業(yè)績(jī)的時(shí)候無(wú)從下手，不知道業(yè)績(jī)到底是出自哪個(gè)品牌的。店內(nèi)舉辦的活動(dòng)，也都是依靠廠家舉辦的，完全沒(méi)有計(jì)劃性。店里對(duì)于顧客的管理非?；靵y，員工的工作更是無(wú)方向性和目標(biāo)性。

針對(duì)美容院的問(wèn)題，愛(ài)蓮為其做了科學(xué)的數(shù)據(jù)診斷分析，將美容院的問(wèn)題和解決方案跟其負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，幫助這家美容院按照?qǐng)?zhí)行年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃的步驟（準(zhǔn)備階段、年度目標(biāo)的制定、年度目標(biāo)的分解）整合了店內(nèi)的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)。接著根據(jù)顧客的分析情況合理的調(diào)整了顧客結(jié)構(gòu)，使各類顧客達(dá)到有效的培育升級(jí)，讓美容院能更合理的進(jìn)行拓客規(guī)劃。同時(shí)將員工薪資績(jī)效也進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，讓員工看到達(dá)成全年業(yè)績(jī)目標(biāo)的好處和收益，激發(fā)員工積極性。

愛(ài)蓮用專業(yè)的數(shù)據(jù)診斷分析系統(tǒng)，以數(shù)據(jù)的形式與美容院對(duì)話，對(duì)美容院出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析并提出了相應(yīng)的解決方案。據(jù)反饋，使用了愛(ài)蓮制定的年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，該美容院加強(qiáng)了年度的整體業(yè)績(jī)目標(biāo)計(jì)劃性，而且規(guī)范了管理，經(jīng)營(yíng)更加科學(xué)；員工的執(zhí)行力也變高了，同事之間的配合度也比之前好了許多。該美容院在做營(yíng)銷活動(dòng)的之前也學(xué)會(huì)做先相應(yīng)鋪墊，從顧客需求的角度和所制定的活動(dòng)規(guī)劃來(lái)邀約顧客，達(dá)到了一對(duì)一的精準(zhǔn)營(yíng)銷，從而很好的控制了全店經(jīng)營(yíng)管理的成本和費(fèi)用。年末總結(jié)時(shí)發(fā)現(xiàn)該店一掃以往混亂無(wú)序的狀況，全年業(yè)績(jī)穩(wěn)定，每個(gè)季度的業(yè)績(jī)穩(wěn)定，每個(gè)月的業(yè)績(jī)穩(wěn)定，短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了利潤(rùn)最大化。

作者的話：

作為一家專注于美妝行業(yè)的顧問(wèn)公司來(lái)說(shuō)，我們對(duì)美業(yè)有著不可推卸的責(zé)任和使命。首先要本著對(duì)店家負(fù)責(zé)的態(tài)度來(lái)進(jìn)行工作，對(duì)店家的顧客結(jié)構(gòu)，商品結(jié)構(gòu)和員工績(jī)效評(píng)估結(jié)構(gòu)做科學(xué)的數(shù)據(jù)診斷分析，從中找出店家目前存在的問(wèn)題和急需要解決的問(wèn)題。這樣才能對(duì)癥下藥，為店家科學(xué)制定2014年年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃，輕松達(dá)成全年業(yè)績(jī)。

彭雅翎

美妝企業(yè)贏利模式研究專家

美妝業(yè)資深店務(wù)管理專家顧問(wèn)

美妝業(yè)連鎖機(jī)構(gòu)贏利模式研究專家

美妝業(yè)整店輸出管理模式專家顧問(wèn)

美容院業(yè)績(jī)倍增模式創(chuàng)始人

美容院標(biāo)準(zhǔn)化店務(wù)管理系統(tǒng)創(chuàng)始人

美妝業(yè)信息化店務(wù)管理模式創(chuàng)始人

愛(ài)蓮國(guó)際集團(tuán)店務(wù)管理及贏利模式總顧問(wèn)中華全國(guó)工商聯(lián)美容化妝品業(yè)商會(huì)

教育培訓(xùn)委員會(huì)副主任

孫穎

愛(ài)蓮國(guó)際&店務(wù)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)-管理顧問(wèn)師

美容會(huì)所 年度運(yùn)營(yíng)規(guī)劃、營(yíng)銷策劃實(shí)戰(zhàn)專家

美容會(huì)所 顧客營(yíng)銷系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)專家

美容會(huì)所 項(xiàng)目整合系統(tǒng)、項(xiàng)目營(yíng)銷策劃實(shí)戰(zhàn)專家美容會(huì)所 員工管理、績(jī)效管理策劃實(shí)戰(zhàn)專家

美容會(huì)所 員工績(jī)效考核與工作流程設(shè)計(jì)實(shí)踐專家

篇9

事實(shí)上，獲得稱號(hào)只是贏得了奧運(yùn)營(yíng)銷的入場(chǎng)券，贊助商獲得贊助權(quán)之后，需要思考的是如何投入資源去挖掘贊助權(quán)所包含的潛力，將自己所能獲得的價(jià)值最大化，美國(guó)某體育咨詢公司負(fù)責(zé)人杰姆·安德魯斯曾表示，贊助奧運(yùn)會(huì)可以算得上這個(gè)世界上最昂貴的贊助，如果無(wú)視自身現(xiàn)實(shí)情況，很可能使企業(yè)的商業(yè)行為成為一場(chǎng)得不償失的“燒錢運(yùn)動(dòng)”。例如1996年亞特蘭大奧運(yùn)會(huì)，獲得贊助權(quán)的200多家企業(yè)大約只有25％有所回報(bào)，大部分企業(yè)由于營(yíng)銷戰(zhàn)略不當(dāng)只獲得了很少的短期效益。因此，各類奧運(yùn)會(huì)的贊助商或者合作伙伴如何利用好奧運(yùn)商機(jī)，贏得盡可能大的收益，是應(yīng)該考慮加足馬力的時(shí)候了。

運(yùn)籌帷幄才能占據(jù)戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)

對(duì)于奧運(yùn)營(yíng)銷來(lái)說(shuō)，遠(yuǎn)見(jiàn)和前瞻性非常重要，企業(yè)為什么要贊助奧運(yùn)？贊助之后怎么辦？這些都是需要考慮清楚的。因此，企業(yè)贊助奧運(yùn)，不能僅僅是當(dāng)作企業(yè)品牌傳播的一個(gè)戰(zhàn)術(shù)策略，而是要當(dāng)成一個(gè)戰(zhàn)略來(lái)抓。既然是戰(zhàn)略，就需要在贊助之前對(duì)于品牌的現(xiàn)狀、贊助奧運(yùn)需要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)、獲得贊助權(quán)益之后的行動(dòng)計(jì)劃等做出詳細(xì)的規(guī)劃，只有良好的奧運(yùn)戰(zhàn)略規(guī)劃，才能夠在贏得權(quán)益之后緊鑼密鼓，最大化的利用奧運(yùn)的傳播平臺(tái)。

奧運(yùn)營(yíng)銷耗費(fèi)企業(yè)的人財(cái)物力，因此，結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際科學(xué)的評(píng)估奧運(yùn)的商業(yè)價(jià)值，對(duì)于抓住奧運(yùn)營(yíng)銷的精髓和制定奧運(yùn)營(yíng)銷戰(zhàn)略意義重大。青島啤酒為借助奧運(yùn)開展體育營(yíng)銷，準(zhǔn)備了兩年，并對(duì)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)進(jìn)行全面分析，最后把“用我們的激情，釀造出消費(fèi)者喜好的啤酒，為生活創(chuàng)造快樂(lè)”作為青啤新的使命，同時(shí)有一系列的營(yíng)銷計(jì)劃，青啤成為2008贊助商簽約的當(dāng)天，青島啤酒在國(guó)內(nèi)各大媒體同時(shí)刊發(fā)了青島啤酒牽手北京奧組委的廣告，而電視廣告也適時(shí)地嵌入了奧運(yùn)標(biāo)志和北京奧運(yùn)會(huì)的中國(guó)印，很多戶外廣告也有青啤的身影，反觀同樣是贊助商的燕京啤酒，除了那天簽約儀式的消息見(jiàn)諸報(bào)章外，鮮見(jiàn)燕京有其他動(dòng)作。

作為奧運(yùn)贊助，有備而來(lái)和倉(cāng)促應(yīng)戰(zhàn)完全是兩種效果，奧運(yùn)贊助不是擺闊、顯實(shí)力的舞臺(tái)，而是提升影響力、廣泛傳播品牌、借奧運(yùn)之機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷突破的平臺(tái)，因此，贊助商對(duì)于自身在目標(biāo)受眾中的品牌形象的深入研究，制定系統(tǒng)的奧運(yùn)營(yíng)銷戰(zhàn)略非常重要。

營(yíng)銷需要系統(tǒng)整合

奧運(yùn)營(yíng)銷并不是企業(yè)在自己的品牌標(biāo)識(shí)上印上個(gè)“北京2008年奧運(yùn)會(huì)合作伙伴或贊助商”，消費(fèi)者就會(huì)把你當(dāng)作一個(gè)有影響力的品牌，因?yàn)橄M(fèi)者從來(lái)就不關(guān)心你為獲得這個(gè)標(biāo)志花費(fèi)了不少資金，他們只關(guān)心你搭上了奧運(yùn)的品牌是不是能夠帶來(lái)更好的產(chǎn)品和服務(wù)。因此，企業(yè)需要圍繞這個(gè)營(yíng)銷平臺(tái)確定長(zhǎng)期的市場(chǎng)計(jì)劃和營(yíng)銷戰(zhàn)略。以三星的雅典奧運(yùn)會(huì)市場(chǎng)計(jì)劃為例，整個(gè)過(guò)程持續(xù)將近一年，主要包括預(yù)熱活動(dòng)：火炬?zhèn)鬟f、網(wǎng)上有獎(jiǎng)?wù)魑摹W運(yùn)歷史回顧、推廣其技術(shù)和產(chǎn)品等內(nèi)容；比賽進(jìn)行期間的活動(dòng)：隨處可見(jiàn)的冠名，鋪天蓋地的廣告，相關(guān)的主題活動(dòng)等；比賽結(jié)束后活動(dòng)：邀請(qǐng)知名運(yùn)動(dòng)員擔(dān)當(dāng)企業(yè)大使傳播品牌、設(shè)立高科技娛樂(lè)展示中心等等。

奧運(yùn)營(yíng)銷需要的細(xì)致、深入、系統(tǒng)的整合營(yíng)銷，首先，企業(yè)需要整合不同的營(yíng)銷傳播工具，不能只在某一個(gè)媒介上進(jìn)行品牌傳播，而是要結(jié)合目標(biāo)消費(fèi)者的接觸點(diǎn)，將電視、報(bào)紙、雜志、戶外媒體等傳播工具進(jìn)行優(yōu)化組合；其次，企業(yè)在營(yíng)銷傳播的時(shí)候，需要統(tǒng)一形象，統(tǒng)一傳播的口號(hào)，例如青島啤酒在所有的傳播場(chǎng)合都使用的紅色的“激情成就夢(mèng)想”；再次，在不同時(shí)間需要制定不同的傳播要點(diǎn)，比如2005年需要在目標(biāo)消費(fèi)者心目中建立起與奧運(yùn)相連的品牌形象，2006年開始一些系統(tǒng)的營(yíng)銷活動(dòng)，2007年和2008是將所有有效的資源進(jìn)行大幅組合的傳播的黃金時(shí)期，甚至包括比賽前、比賽中、比賽后都要有營(yíng)銷計(jì)劃。另外，針對(duì)和企業(yè)不同利益的對(duì)象要統(tǒng)一形象，同時(shí)還要有差異化的傳播，比如針對(duì)商、客戶、股東、政府等都要下功夫在奧運(yùn)營(yíng)銷框架下來(lái)思考傳播的角度和方式。以上所有的這些整合的營(yíng)銷行動(dòng)組合到一個(gè)大的營(yíng)銷戰(zhàn)略下面，并且要保證一定的密度加以分步實(shí)施，這樣才能有效的提升品牌的影響力。

據(jù)北京奧組委相關(guān)人員透漏，以往中國(guó)企業(yè)贊助中國(guó)奧委會(huì)的經(jīng)驗(yàn)表明，相當(dāng)多的贊助企業(yè)都沒(méi)有很好地使用贊助權(quán)，在以巨額資金贏得贊助資格后，許多企業(yè)忽視或無(wú)力進(jìn)行后續(xù)投入和營(yíng)銷開發(fā)，因此未能下好奧運(yùn)營(yíng)銷這盤棋?，F(xiàn)在一些企業(yè)已經(jīng)開始系統(tǒng)的品牌營(yíng)銷的工作了，比如中國(guó)銀行在成為合作伙伴之后，就先后開展了“奧運(yùn)營(yíng)銷創(chuàng)意和奧運(yùn)營(yíng)銷口號(hào)征集活動(dòng)”、推出奧運(yùn)題材金融產(chǎn)品、聯(lián)合舉辦與綠色奧運(yùn)有關(guān)的環(huán)保宣傳行活動(dòng)等等，按照不同的時(shí)間都有新的營(yíng)銷舉措，加深了人們對(duì)中國(guó)銀行的品牌形象。但是，對(duì)于其他的企業(yè)來(lái)說(shuō)，還需要系統(tǒng)的去制定自己的營(yíng)銷策略，比如中國(guó)網(wǎng)通雖然制定了“寬帶奧運(yùn)”的戰(zhàn)略體系，但是在和目標(biāo)消費(fèi)者接觸點(diǎn)上，除了在廣告的標(biāo)志識(shí)別上增加了奧運(yùn)會(huì)標(biāo)識(shí)之外，卻沒(méi)有任何其他的動(dòng)作。奧運(yùn)營(yíng)銷不是短期行為，而是一個(gè)系統(tǒng)工程，需要持之以恒的精神和富有遠(yuǎn)見(jiàn)的戰(zhàn)略行動(dòng)。

奧運(yùn)文化蘊(yùn)涵營(yíng)銷文章

奧運(yùn)會(huì)吸引全球矚目，不僅僅是其比賽的競(jìng)技性，更重要的是奧運(yùn)的精神和文化，“同一個(gè)世界，同一個(gè)夢(mèng)想”“綠色奧運(yùn)、人文奧運(yùn)、科技奧運(yùn)”等體現(xiàn)了2008年北京奧運(yùn)會(huì)的文化內(nèi)涵。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，奧運(yùn)營(yíng)銷并不是簡(jiǎn)單的將產(chǎn)品和品牌的營(yíng)銷加上奧運(yùn)的“烙印”就代表利用了奧運(yùn)營(yíng)銷，實(shí)際上，真正高水平的奧運(yùn)營(yíng)銷是將奧運(yùn)精神與企業(yè)的品牌文化進(jìn)行有機(jī)融合的營(yíng)銷，不能只是為了追求時(shí)尚，刻意地將奧運(yùn)融入到宣傳活動(dòng)中。

如果企業(yè)的產(chǎn)品與奧運(yùn)的連接過(guò)于牽強(qiáng)，就難以使目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)運(yùn)動(dòng)的熱情轉(zhuǎn)移給產(chǎn)品，比如中石化和中石油的產(chǎn)品和能源、以及汽車行業(yè)有很大關(guān)系，如果僅僅是在產(chǎn)品的訴求后面強(qiáng)調(diào)是2008的奧運(yùn)合作伙伴，奧運(yùn)營(yíng)銷的作用根本就體現(xiàn)不出來(lái)，但是如果將汽車的動(dòng)力和運(yùn)動(dòng)活力之間找到連接點(diǎn)，或者從“綠色奧運(yùn)”的角度出發(fā)，就能很自然的將產(chǎn)品與奧運(yùn)聯(lián)系起來(lái)，從而反過(guò)來(lái)加深人們對(duì)于品牌的印象。

奧運(yùn)營(yíng)銷的真正內(nèi)涵在于奧運(yùn)文化的運(yùn)用，而不只是單純地對(duì)利用消費(fèi)者對(duì)奧運(yùn)會(huì)本身的關(guān)注，如何能在這方面多做些文章，對(duì)于品牌的打造與建立消費(fèi)者對(duì)品牌的偏好，無(wú)疑是很有好處的。海爾在央視做的電視廣告就使用了不同的人歡迎世界各地的人來(lái)中國(guó)的方式，并采用了核心訴求“全球的奧運(yùn)，世界的海爾”，借助奧運(yùn)傳達(dá)了海爾國(guó)際化的形象，同時(shí)又和2008年奧運(yùn)會(huì)的“同一個(gè)世界，同一個(gè)夢(mèng)想”實(shí)現(xiàn)了非常好的對(duì)接。中國(guó)移動(dòng)成為合作伙伴之后，針對(duì)全球通推出了“我能”的品牌新理念，就包含了進(jìn)取、自信、樂(lè)觀、團(tuán)隊(duì)精神、超越自我等含義，和奧運(yùn)精神實(shí)現(xiàn)了結(jié)合。

品牌的最高境界是文化，因此奧運(yùn)營(yíng)銷也一樣，找到和奧運(yùn)文化的結(jié)合點(diǎn)，企業(yè)的奧運(yùn)營(yíng)銷就可以超越于產(chǎn)品和企業(yè)本身，從而具有穿透性。

新產(chǎn)品研發(fā)捕獲奧運(yùn)商機(jī)

成為奧運(yùn)會(huì)的贊助商或者合作伙伴，本身就是一筆巨大的投資，而且其無(wú)形的回報(bào)遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于有形的回報(bào)，但是奧運(yùn)會(huì)同時(shí)也帶來(lái)了商機(jī)，抓住這些商機(jī)，也可以獲得一些有形的回報(bào)。比如三星成為國(guó)際奧委會(huì)TOP合作伙伴，就開發(fā)了帶有五環(huán)標(biāo)志的三星手機(jī)，沃達(dá)豐等電信運(yùn)營(yíng)商在奧運(yùn)會(huì)上針對(duì)參加奧運(yùn)會(huì)的比賽選手和新聞?dòng)浾叩乳_發(fā)出了很多的電信新業(yè)務(wù)，都取得了很好的效果。而且，因?yàn)槠髽I(yè)戴著奧運(yùn)會(huì)的光環(huán)，消費(fèi)者會(huì)更加信任這些有“贊助商”或者“合作伙伴”的產(chǎn)品，一項(xiàng)調(diào)查顯示，在中國(guó)，有接近七成的人會(huì)更有可能選擇2008年北京奧運(yùn)會(huì)“贊助商”或者“合作伙伴”的產(chǎn)品或者服務(wù)。作為贊助商或者合作伙伴，完全可以圍繞奧運(yùn)專門辟出一個(gè)品類來(lái)開發(fā)新的產(chǎn)品。

新品開發(fā)可以從兩個(gè)方面，一個(gè)方面企業(yè)可以從“2008奧運(yùn)”這一事件而帶來(lái)的消費(fèi)者可能改變的行為或者產(chǎn)生的新的目標(biāo)群體來(lái)找到新產(chǎn)品研發(fā)的切入點(diǎn)，比如中國(guó)移動(dòng)在雅典奧運(yùn)會(huì)期間聯(lián)合國(guó)內(nèi)多家SP，通過(guò)整合WAP，MMS，SMS，12590，JAVA等五大業(yè)務(wù)平臺(tái)，針對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)推出的“烽火雅典”專奧運(yùn)信息和娛樂(lè)服務(wù)就是一個(gè)很好的例子；另外一方面，可以開發(fā)一些帶有奧運(yùn)標(biāo)志的產(chǎn)品，或者具有奧運(yùn)意義，或者是具有珍藏價(jià)值的產(chǎn)品，比如聯(lián)想享有奧運(yùn)TOP權(quán)益之際，推出的奧運(yùn)金標(biāo)筆記本電腦--在筆記本的左上角有一個(gè)聯(lián)想與奧運(yùn)五環(huán)組合的金牌標(biāo)識(shí)的天逸Y200和昭陽(yáng)S620，奧運(yùn)金標(biāo)使產(chǎn)品具有了收藏價(jià)值，也為聯(lián)想的“奧運(yùn)之旅”添上一抹新的亮色。中國(guó)銀行在榮膺奧運(yùn)會(huì)合作伙伴僅一周時(shí)間，推出的奧運(yùn)題材金融產(chǎn)品——長(zhǎng)城VISA歐元卡雅典奧運(yùn)珍藏版，以及北京奧運(yùn)主題的“中銀VISA奧運(yùn)信用卡”和 2005年2月的“北京奧運(yùn)金”本色系列產(chǎn)品，都為中國(guó)銀行在借助奧運(yùn)營(yíng)銷提升品牌形象的同時(shí)還帶來(lái)了可觀的產(chǎn)品收益。

奧運(yùn)不僅是營(yíng)銷品牌，也是產(chǎn)品平臺(tái)，因此將品牌傳播和產(chǎn)品都結(jié)合起來(lái)，將能夠獲得更大的收益。

運(yùn)動(dòng)關(guān)聯(lián)營(yíng)銷充實(shí)奧運(yùn)風(fēng)韻

一些企業(yè)認(rèn)為，奧運(yùn)營(yíng)銷只要抓住奧運(yùn)就可以了，事實(shí)上，對(duì)于那些幾乎從來(lái)或者很少涉足運(yùn)動(dòng)營(yíng)銷的企業(yè)來(lái)說(shuō)，僅一次奧運(yùn)營(yíng)銷還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。而且在從成為“合作伙伴”或者“贊助商”的時(shí)間里，企業(yè)還需要有很多的營(yíng)銷活動(dòng)來(lái)配合奧運(yùn)營(yíng)銷，但是這些活動(dòng)怎么設(shè)計(jì)，也成為很多企業(yè)的問(wèn)題。

從奧運(yùn)的角度展開，奧運(yùn)營(yíng)銷還可以從奧運(yùn)文化的角度逐步擴(kuò)大外延，而從運(yùn)動(dòng)營(yíng)銷的角度，奧運(yùn)營(yíng)銷還可以從運(yùn)動(dòng)的角度來(lái)展開。這樣，企業(yè)還多了一個(gè)營(yíng)銷的點(diǎn)，奧運(yùn)、運(yùn)動(dòng)、消費(fèi)者和企業(yè)品牌和產(chǎn)品之間的聯(lián)系可以為企業(yè)找到更多的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。比如，可口可樂(lè)作為國(guó)際奧組委的TOP贊助商，除了舉行與奧運(yùn)相關(guān)的營(yíng)銷活動(dòng)之外，還會(huì)尋找很多群眾性的體育賽事來(lái)開展?fàn)I銷，比如，可口可樂(lè)發(fā)覺(jué)籃球越來(lái)越受青少年喜愛(ài)，籃球在青少年中的普及程度將會(huì)逐步超過(guò)足球，通過(guò)一系列的市場(chǎng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)籃球運(yùn)動(dòng)切合了可口可樂(lè)所要表達(dá)的“要爽由自己”的品牌概念，于是可口可樂(lè)就贊助了“NBA籃球嘉年華”運(yùn)動(dòng)，可口可樂(lè)認(rèn)為，要想讓品牌在消費(fèi)者心中跟奧運(yùn)會(huì)產(chǎn)生聯(lián)想，就必須尋找相關(guān)的項(xiàng)目，將奧運(yùn)會(huì)的贊助進(jìn)一步延伸，跟我們的目標(biāo)消費(fèi)者聯(lián)系起來(lái)，這才是有力度的營(yíng)銷策略。中國(guó)銀行在這個(gè)角度也做了很多額外的營(yíng)銷活動(dòng)，比如中銀香港贊助“親子樂(lè)Fun Fun羽毛球雙打同樂(lè)日”，中行海南分行開展“迎奧運(yùn)全民健身周”活動(dòng)，中行上海市分行贊助2005年高?！靶ｉL(zhǎng)杯”乒乓球比賽等等，都在進(jìn)一步的強(qiáng)化“中國(guó)銀行”與“體育運(yùn)動(dòng)”的聯(lián)系，從而更好的充實(shí)奧運(yùn)營(yíng)銷的內(nèi)涵。

篇10

但是，并不是說(shuō)只要成為奧運(yùn)合作伙伴或贊助商，就意味著企業(yè)的市場(chǎng)份額和品牌影響力可以得到很大的提升。取得奧運(yùn)會(huì)贊助商或供應(yīng)商的資格，從某種程度上來(lái)說(shuō)，只是取得了可以利用奧運(yùn)標(biāo)識(shí)進(jìn)行品牌傳播的資格。贊助商還要采用適當(dāng)?shù)臓I(yíng)銷策略來(lái)進(jìn)行傳播，才能獲得好的效果。那些走進(jìn)了奧運(yùn)營(yíng)銷的策略誤區(qū)的企業(yè)，往往不能獲得預(yù)期的效果。

一、奧運(yùn)贊助商的營(yíng)銷策略誤區(qū)

在體育營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)尚不豐富的情況下，開展投入更多、競(jìng)爭(zhēng)更激烈、規(guī)模更大的奧運(yùn)營(yíng)銷無(wú)疑面臨著更多的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。歷數(shù)各屆奧運(yùn)會(huì)贊助商，并非所有的品牌都獲得了應(yīng)有的回報(bào)，大部分企業(yè)由于營(yíng)銷戰(zhàn)略不當(dāng)只獲得了有限的短期效益。在短暫的風(fēng)光無(wú)限之后，多數(shù)揮金如土的企業(yè)注定只是落寞的看客，因?yàn)樗麄冏呷肓诉@樣或那樣的奧運(yùn)營(yíng)銷誤區(qū)。

（一）準(zhǔn)備不足。很多企業(yè)沒(méi)有認(rèn)識(shí)到奧運(yùn)的“活化營(yíng)銷法則”。所謂“活化營(yíng)銷法則”，就是一個(gè)企業(yè)用“1”的價(jià)格取得贊助資格后，必須用5倍、8倍甚至10倍的投入進(jìn)行后續(xù)營(yíng)銷活動(dòng)。如果不考慮“活化營(yíng)銷原則”，企業(yè)很可能在取得奧運(yùn)贊助商資格后就銷聲匿跡了。

（二）營(yíng)銷手段過(guò)于簡(jiǎn)單。一些企業(yè)將投入巨資買來(lái)的奧運(yùn)名頭僅僅用來(lái)發(fā)幾篇稿子，在產(chǎn)品包裝、終端物料和廣告片上打上奧運(yùn)贊助商或供應(yīng)商的LOGO與字樣，然后發(fā)動(dòng)媒體發(fā)幾篇贊助商贊助奧運(yùn)題材的新聞，或?qū)膴W組委那里拿到的奧運(yùn)門票拿出來(lái)做一場(chǎng)“買產(chǎn)品，送奧運(yùn)門票”的營(yíng)銷秀。但問(wèn)題是，這場(chǎng)做秀是企業(yè)自?shī)首詷?lè)還是全民狂歡，最后由誰(shuí)為這個(gè)“秀場(chǎng)”買單？企業(yè)僅僅采取非常機(jī)械、單一的營(yíng)銷行為，只是將企業(yè)的產(chǎn)品與奧運(yùn)標(biāo)志機(jī)械地結(jié)合一下，那么寶貴的營(yíng)銷資源肯定會(huì)被市場(chǎng)漠視和邊緣化。

（三）單純強(qiáng)調(diào)傳播的頻率，缺乏傳播的主題與深度。我們國(guó)內(nèi)很多企業(yè)，到現(xiàn)在為止，雖然成了奧運(yùn)會(huì)的贊助商或者供應(yīng)商，但如何做奧運(yùn)營(yíng)銷腦子里還是一團(tuán)漿糊，要么是沒(méi)有主題，要么是主題太多，不知如何下手。如聯(lián)想最近一邊做“為奧運(yùn)設(shè)計(jì)火炬，為你設(shè)計(jì)天逸”，一邊卻又在做NBA主題，并自稱自己是在執(zhí)行奧運(yùn)的“營(yíng)銷雙線戰(zhàn)略”，讓人摸不著頭腦！奧運(yùn)四年一回，人們對(duì)奧運(yùn)的熱情是許多企業(yè)所低估了的，許多企業(yè)仍沿用原有的廣告策略和創(chuàng)意，而忽視許多與消費(fèi)者互動(dòng)的、情感的、體驗(yàn)式的溝通方式，尚未充分重視運(yùn)用奧運(yùn)和體育中蘊(yùn)含的情感色彩。

（四）缺乏長(zhǎng)期規(guī)劃。奧運(yùn)營(yíng)銷是長(zhǎng)期的，僅僅把奧運(yùn)當(dāng)成一個(gè)促銷機(jī)會(huì)、炒作機(jī)會(huì)或一個(gè)孤立的事件，而追求一時(shí)的轟動(dòng)效應(yīng)并不明智，也無(wú)法讓產(chǎn)品與奧運(yùn)精神融為一體而讓消費(fèi)者產(chǎn)生品牌聯(lián)想。目前，國(guó)內(nèi)眾多企業(yè)大多數(shù)還停留在“重視短期利益、忽視長(zhǎng)期利益，重戰(zhàn)術(shù)操作、輕戰(zhàn)略把握”的階段，這勢(shì)必會(huì)影響對(duì)體育營(yíng)銷和奧運(yùn)經(jīng)濟(jì)的參與程度，同時(shí)也會(huì)極大地影響其品牌國(guó)際化的進(jìn)程。

二、奧運(yùn)贊助商的營(yíng)銷策略思考

開展奧運(yùn)營(yíng)銷的企業(yè)其關(guān)注的重心應(yīng)該是廣大關(guān)注奧運(yùn)的目標(biāo)消費(fèi)者而非奧運(yùn)會(huì)這一活動(dòng)本身，應(yīng)根據(jù)大眾在參與奧運(yùn)時(shí)對(duì)相關(guān)產(chǎn)品產(chǎn)生的需求，以?shī)W運(yùn)會(huì)為信息傳播背景，將企業(yè)、品牌最大限度地同目標(biāo)消費(fèi)群聯(lián)系在一起，并同目標(biāo)消費(fèi)者一起參與奧運(yùn)。因此，借勢(shì)奧運(yùn)的企業(yè)要把奧運(yùn)精神和規(guī)則吃透，根據(jù)企業(yè)的目標(biāo)，找準(zhǔn)自己切入點(diǎn)，利用各種傳播手段和創(chuàng)新的營(yíng)銷方法，力求用盡可能少的資金投入，獲得最大的產(chǎn)品、品牌、企業(yè)形象傳播效果。

（一）明確目標(biāo)。我們對(duì)企業(yè)奧運(yùn)的營(yíng)銷效果不能一概而論，而要看其是否達(dá)到自身的目標(biāo)。贊助商的目的有以下幾種：提升品牌價(jià)值目的，像伊利和青島啤酒，就是希望借助這屆奧運(yùn)會(huì)提升自身的品牌價(jià)值，擴(kuò)大品牌影響力；參與目的，像國(guó)家電網(wǎng)這樣的國(guó)家頂級(jí)企業(yè)，是抱著要參與頂級(jí)盛會(huì)的心態(tài)進(jìn)行贊助的；事件行銷目的，像千禧鶴，是把贊助奧運(yùn)當(dāng)作一次事件營(yíng)銷，從而一舉成名。

（二）準(zhǔn)備充足。作為奧運(yùn)贊助商，擁有了贊助權(quán)只是獲得奧運(yùn)贊助的入場(chǎng)券，此后的一系列的廣告宣傳活動(dòng)的策劃實(shí)施才是需要企業(yè)持續(xù)跟進(jìn)的，這需要資金、人力、物力等諸多方面的大量投入。因此企業(yè)要準(zhǔn)備充足的資金，避免宣傳活動(dòng)在后期因資金缺乏而中斷或減弱。

（三）明確主題。營(yíng)銷策劃的主題要與奧運(yùn)精神高度一致。這就要求企業(yè)首先要了解奧運(yùn)品牌的核心價(jià)值，因?yàn)橹挥羞@樣，企業(yè)做出的創(chuàng)意和宣傳才不會(huì)與奧運(yùn)相背離。第二，深刻理解自己的目標(biāo)消費(fèi)者對(duì)于奧運(yùn)的期許，這需要通過(guò)大量的市場(chǎng)調(diào)研來(lái)實(shí)現(xiàn)。第三，明確自己企業(yè)的目標(biāo)，做差異化的營(yíng)銷宣傳。2008年北京奧運(yùn)會(huì)的理念是“綠色、科技、人文”。奧運(yùn)精神是人類共同的價(jià)值觀，企業(yè)總是能從中找到與自己品牌精神一致的地方，或者能包容自己品牌精神的元素。

（四）充分利用各類傳播手段，做好整合營(yíng)銷。奧運(yùn)營(yíng)銷是將品牌核心文化以?shī)W運(yùn)為平臺(tái)進(jìn)行再次提升與超越，這是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。在這個(gè)過(guò)程中，必須有整合營(yíng)銷的觀念。圍繞某一賽事除投入贊助費(fèi)外，還要采取一系列相關(guān)營(yíng)銷活動(dòng)，從公益、文化、熱點(diǎn)等各個(gè)角度，運(yùn)用廣告、促銷、活動(dòng)等多種手段，從而達(dá)到整合的功效。奧運(yùn)期間，電視、廣播、報(bào)紙等各大媒體都將成為焦點(diǎn)，也將成為商家與產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)的真正舞臺(tái)，如何能在這方面前瞻性的進(jìn)行投入，也必將成為致勝的關(guān)鍵所在。

（五）做好后奧運(yùn)營(yíng)銷工作。奧運(yùn)營(yíng)銷難的不是奧運(yùn)之前的推廣，而是在奧運(yùn)會(huì)之后，企業(yè)留下的奧運(yùn)“遺產(chǎn)”是什么。奧運(yùn)營(yíng)銷不是奧運(yùn)會(huì)開完后就結(jié)束的，很多方式可以讓奧運(yùn)營(yíng)銷的效果持續(xù)。品牌塑造是一項(xiàng)戰(zhàn)略，是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，借助奧運(yùn)營(yíng)銷只是其中的手段之一，并非只做好一個(gè)環(huán)節(jié)就萬(wàn)事大吉了。奧運(yùn)營(yíng)銷必須要耐心，而且需要持續(xù)投入。 只有注重長(zhǎng)遠(yuǎn)利益的企業(yè)才會(huì)在奧運(yùn)營(yíng)銷中立于不敗之地，奧運(yùn)給企業(yè)的增益將是多元化、復(fù)合型、持久性的。那些奧運(yùn)營(yíng)銷比較成功的國(guó)際大企業(yè)，無(wú)不把奧運(yùn)營(yíng)銷作為一項(xiàng)長(zhǎng)期的戰(zhàn)略來(lái)進(jìn)行規(guī)劃，如可口可樂(lè)、Visa、三星等都是堅(jiān)持奧運(yùn)營(yíng)銷數(shù)十年才獲得成功。可口可樂(lè)贊助奧運(yùn)70年，認(rèn)為“奧運(yùn)是可口可樂(lè)的一部分”，而不是“可口可樂(lè)是奧運(yùn)的一部分”。