導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇社交媒體時(shí)代，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：社交媒體 品牌營(yíng)銷 消費(fèi)者行為模式 新邏輯

從上世紀(jì)70年代世界上第一封以“@”區(qū)分用戶名與地址的電子郵件發(fā)出開(kāi)始，社交媒體就開(kāi)始進(jìn)入人們的視野，并一步步滲透人們的生活。社交媒體以 Web2.0 技術(shù)為依托，以人際關(guān)系為基礎(chǔ)，主要有博客（和微博客）、維基、播客、論壇、社交網(wǎng)絡(luò)、內(nèi)容社區(qū)等基本形式，是人們彼此之間用來(lái)分享觀點(diǎn)、交換信息、維系情感的工具和平臺(tái)，賦予了每個(gè)人創(chuàng)造并傳播內(nèi)容的能力。近年來(lái)，社交媒體依靠互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展，不僅吸引傳統(tǒng)媒體爭(zhēng)相跟進(jìn)，而且成為企業(yè)價(jià)值傳播的重要手段。

一、社交媒體特征及發(fā)展

（一）社交媒體的特征

1、互動(dòng)性

傳統(tǒng)的媒體是信息單項(xiàng)傳輸?shù)接脩裟抢?，用戶只能根?jù)自己的意愿選擇接受或者忽略傳播的內(nèi)容，沒(méi)有過(guò)多的參與。而社交媒體的優(yōu)勢(shì)在于信息的傳播是雙向的，是一種互動(dòng)交流。用戶可以第一方的身份參與信息的傳播，與社交媒體平臺(tái)上的任何一方進(jìn)行互動(dòng)，這樣增強(qiáng)了用戶的自，激發(fā)了用戶的參與積極性。

2、社交性

社交媒體有很強(qiáng)的社區(qū)性，可以方便的以地區(qū)、興趣等共同點(diǎn)找到并形成各種社群，并就共同感興趣的內(nèi)容進(jìn)行有效的溝通。用戶參與社交平臺(tái)的目的不僅為了自我傳播，也為了維護(hù)和拓展關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，樹(shù)立個(gè)體形象和強(qiáng)化社群地位。這種社交化特征雖然在一定程度上降低了其大眾的關(guān)注度和影響力，但是提高了用戶歸屬感，增加了社交媒體使用的頻率。

3、無(wú)界性

依據(jù)社交媒體的定義，用戶生成內(nèi)容（User Generated Content，UGC）是社交媒體的顯著功能，這也是社交媒體“草根性”的特征體現(xiàn)。用戶可以利用社交媒體產(chǎn)生、傳播、接受和反饋各種信息內(nèi)容，這種網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)用戶沒(méi)有任何身份門(mén)檻限制。社交媒體的無(wú)界性可以激發(fā)用戶的廣泛參與，它模糊了媒體和受眾之間的界限。

（二）社交媒體的發(fā)展

中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）2015年1月第35次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2014年12月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.49億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為47.9%?；ヂ?lián)網(wǎng)正在改變并主導(dǎo)著越來(lái)越多人的工作、學(xué)習(xí)、生活，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中建立的各種社交媒體平臺(tái)也應(yīng)勢(shì)而生，成為人們不可或缺的依賴。到目前為止，社交媒體大致經(jīng)歷了四個(gè)時(shí)期：在萌芽時(shí)期，社交媒體主要表現(xiàn)為即時(shí)通信、交友網(wǎng)站和各種論壇等；2003年第一個(gè)真正的通用社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)Friendster成立，社交媒體進(jìn)入發(fā)展階段；隨后出現(xiàn)了一些用作專門(mén)用途的利基網(wǎng)站，如Ning，接著公司主辦的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)、多媒體共享網(wǎng)絡(luò)、社會(huì)化新聞與書(shū)簽、實(shí)時(shí)更新網(wǎng)絡(luò)等開(kāi)始出現(xiàn)；2004年，web2.0的概念正式被提出，這成為社交媒體誕生的主要標(biāo)志，此時(shí)產(chǎn)生了Facebook、Twitter等，標(biāo)志著社會(huì)化媒體發(fā)展進(jìn)入成熟期；2010年至今，隨著智能終端的普及，大量社交媒體應(yīng)用開(kāi)始流行起來(lái)，出現(xiàn)了微博、微信、陌陌等應(yīng)用社交平臺(tái)[1]。

二、社交媒體轉(zhuǎn)變了消費(fèi)者行為模式

現(xiàn)代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展和普及，使全球經(jīng)濟(jì)發(fā)生深刻變化，不僅促使著傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)自我革新，而且使整個(gè)世界經(jīng)濟(jì)的運(yùn)行模式以及企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)發(fā)生著翻天覆地的變化[2]。據(jù)麥肯錫2015年數(shù)據(jù)顯示，在30個(gè)大類產(chǎn)品中，通過(guò)社交媒體“推薦購(gòu)買(mǎi)”這樣的營(yíng)銷行為，可平均誘導(dǎo)26%的品牌購(gòu)買(mǎi)，其中有2/3的產(chǎn)品因社交媒體營(yíng)銷直接決定了消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策。社交媒體的大量出現(xiàn)，在不斷影響和改變著消費(fèi)者的認(rèn)知和消費(fèi)行為。傳統(tǒng)消費(fèi)者行為模式“AIDMA”提出，消費(fèi)者從接觸商品信息到最終達(dá)成購(gòu)買(mǎi)會(huì)經(jīng)歷五個(gè)階段：首先，通過(guò)媒體廣告、終端促銷、人員推銷等方式了解商品信息，并引起對(duì)該商品的關(guān)注（Attention）；然后消費(fèi)者與商品的信息進(jìn)行溝通后，對(duì)已關(guān)注的商品產(chǎn)生興趣（Interest）；接著消費(fèi)者通過(guò)各種信息刺激，對(duì)該商品形成購(gòu)買(mǎi)欲望（Desire）；消費(fèi)者對(duì)商品建立欲望后，通過(guò)外界媒體的反復(fù)作用加強(qiáng)記憶（Memory），形成對(duì)該商品的深度認(rèn)知；最后在欲望與刺激中，消費(fèi)者對(duì)商品產(chǎn)生極大的認(rèn)同和需求，促成行動(dòng)（Action）：最終購(gòu)買(mǎi)該商品。

然而，隨著社會(huì)化媒體的快速崛起，消費(fèi)者擁有了更廣泛的話語(yǔ)權(quán)與自，其行為模式已經(jīng)發(fā)生了巨大改變，形成了AISAS模式：品牌的創(chuàng)意引起了消費(fèi)者的關(guān)注或注意（Attention），消費(fèi)者通過(guò)社交媒體對(duì)品牌進(jìn)行交流與互動(dòng)，從而激發(fā)消費(fèi)者在互動(dòng)中產(chǎn)生參與的興趣（Interest），然后受眾開(kāi)始利用社交媒體搜索（search）與訴求相關(guān)的品牌信息，在社交平臺(tái)上經(jīng)過(guò)比對(duì)、認(rèn)識(shí)、了解品牌后，產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行動(dòng)（Action），最后，在社交媒體中分享（Share）產(chǎn)品的消費(fèi)體驗(yàn)，形成口碑傳播。這樣消費(fèi)者就完成了一次，從“買(mǎi)者”變成“賣(mài)者”的進(jìn)化過(guò)程，企業(yè)的品牌也在消費(fèi)者的自我展示中完成了傳播[3]。

三、社交媒體時(shí)代品牌營(yíng)銷從對(duì)立到融合

（一）品牌建立與傳播

依據(jù)定位理論，品牌建立主要是通過(guò)填補(bǔ)消費(fèi)者心智中的空缺（或需求）來(lái)完成，如果這空缺（或需求）已經(jīng)被其他品牌占據(jù)，品牌就需要“重新定位競(jìng)爭(zhēng)”。在社交媒體時(shí)代，品牌的建立仍然遵循以上“空缺原則”，但是傳播品牌的渠道和媒介卻發(fā)生了根本變化，品牌營(yíng)銷的核心不僅依靠語(yǔ)言文字取得消費(fèi)者的品牌認(rèn)同，如果品牌想要進(jìn)入消費(fèi)者的心中，最好的方式是在社交媒體上利用視覺(jué)（視頻）影響消費(fèi)者的品牌選擇。

（二）傳統(tǒng)品牌營(yíng)銷的模式――對(duì)立

在社交媒體大量出現(xiàn)之前，所有品牌幾乎都按照消費(fèi)者“認(rèn)識(shí)―購(gòu)買(mǎi)―忠誠(chéng)”的方向運(yùn)作，品牌和消費(fèi)者之間處于單項(xiàng)的對(duì)立關(guān)系，品牌只有通過(guò)不斷的單方向消費(fèi)者進(jìn)行宣傳，力求最大限度的讓消費(fèi)者認(rèn)識(shí)品牌，而后又不斷地在品牌的各種塑造上下功夫，讓消費(fèi)者產(chǎn)生認(rèn)同，再通過(guò)不斷讓利去維持消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，消費(fèi)者在傳統(tǒng)的品牌營(yíng)銷中處于被動(dòng)地位，品牌和消費(fèi)者站在利益的兩端，企業(yè)付出的成本和精力與收獲的消費(fèi)者不成正比，因此，傳統(tǒng)品牌營(yíng)銷并沒(méi)有最大化品牌營(yíng)銷的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

（三）社交媒體時(shí)代的品牌營(yíng)銷新模式――融合

隨著社交媒體的產(chǎn)生到大規(guī)模應(yīng)用，不斷充斥和滲透著消費(fèi)者的生活。在工業(yè)時(shí)代，要建立并維持一個(gè)品牌通常需要數(shù)十年的時(shí)間，社交媒體時(shí)代的到來(lái)加速了這個(gè)過(guò)程。社交媒體時(shí)代品牌營(yíng)銷新的邏輯是讓消費(fèi)者和企業(yè)之間從利益對(duì)立到利益融合，品牌傳播按照“忠實(shí)消費(fèi)者―擴(kuò)散知名度―消費(fèi)者體驗(yàn)分享―贏得更多消費(fèi)者”的方向進(jìn)行，讓全民在分享中成為品牌的代言人。品牌信息通過(guò)社交媒體進(jìn)行傳播，創(chuàng)建粉絲團(tuán)，營(yíng)銷者可以通過(guò)各種社交媒體平臺(tái)和其他形式的網(wǎng)絡(luò)形式來(lái)或更新信息，支持在線互動(dòng)，并在互聯(lián)網(wǎng)上建立自己的網(wǎng)站，例如戴爾公司在Twitter上的@Delloutlet賬戶訂戶數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了60萬(wàn)[4]。中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民除了樂(lè)意與“網(wǎng)上伙伴”交流與分享外，他們也樂(lè)意通過(guò)社交媒體的品牌社區(qū)與“品牌”溝通與互動(dòng)。品牌與忠實(shí)消費(fèi)者之間的依賴，會(huì)成為最強(qiáng)大的營(yíng)銷武器。如星巴克所做的就是引導(dǎo)忠實(shí)消費(fèi)者每天上網(wǎng)宣傳自己的品牌體驗(yàn)，曬出星巴克的各種精美圖片，獲得無(wú)數(shù)“贊”。因此，人人都是自媒體、人人都是代言人，借助“全民代言”的欲望，讓大眾成為品牌營(yíng)銷的主流。

四、結(jié)語(yǔ)

正因社交媒體的互動(dòng)性和無(wú)界性，品牌的建立被視為一個(gè)動(dòng)態(tài)的和社會(huì)化的過(guò)程，社交媒體開(kāi)放了品牌的互動(dòng)、參與和共創(chuàng)邊界，使不同利益相關(guān)者（如顧客和員工）的合作成為可能，他們可以共同創(chuàng)造品牌，而不是簡(jiǎn)單地接受它，這有助于品牌資產(chǎn)的增值[5]。

參考文獻(xiàn)：

[1]根據(jù)MBA智庫(kù)百科資料整理。http：///wiki/

[2]唐小鵬.社交媒體營(yíng)銷對(duì)拓展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷渠道的推動(dòng)作用分析[J].現(xiàn)代商業(yè)，2015（24）：38―39

[3]李紅新，晁翠華.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與策劃[M].西安：西安交通大學(xué)出版社，2011

[4]王梅.web.0時(shí)代的營(yíng)銷變革解讀[J].經(jīng)濟(jì)論壇，2014（8）：135―138

[5]鄧喬茜，王丞，周志民.社會(huì)化媒體營(yíng)銷研究述評(píng)[J].外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理，2015（1）：32―42

篇2

關(guān)鍵詞：跨文化；傳播；社交；微博

在全球的每個(gè)角落幾乎都被網(wǎng)絡(luò)覆蓋的當(dāng)下，各類信息呈現(xiàn)鋪天蓋地之勢(shì)向人們涌來(lái)，網(wǎng)絡(luò)社交媒體的蓬勃發(fā)展讓每一個(gè)受眾都成為信息的制作者、傳播者、接收者，信息傳播的速度和方式無(wú)時(shí)不刻不在經(jīng)歷著不同以往的強(qiáng)烈變革。網(wǎng)絡(luò)甚至于開(kāi)始表現(xiàn)得無(wú)國(guó)界、無(wú)時(shí)差、甚至于無(wú)溝通障礙。2015年，一則發(fā)生在我國(guó)著名社交網(wǎng)站新浪微博的“事件”，震驚了中美網(wǎng)絡(luò)社交圈，并獲得眾多國(guó)際媒體的爭(zhēng)相報(bào)道。

1 事件回放

美國(guó)人馬特于2014年丟失了手機(jī)，一年后，其手機(jī)相冊(cè)里突然出現(xiàn)了不屬于他的照片，主要為一個(gè)中國(guó)男人對(duì)著橘子樹(shù)的自拍照（網(wǎng)友稱為“橘子哥”）。隨后，馬特將自己的經(jīng)歷寫(xiě)成了博文在美國(guó)Buzzfeed網(wǎng)站上，新浪微博用戶（英國(guó)那些事兒）將該報(bào)道轉(zhuǎn)發(fā)到新浪微博上，并由此受到諸多關(guān)注。這場(chǎng)熱鬧非凡的“網(wǎng)絡(luò)尋人”記，獲得了網(wǎng)友超過(guò)共計(jì)1億次的信息分享，更難得的是，這段跨國(guó)友誼獲得了近3個(gè)月的持續(xù)關(guān)注。

2 案例分析

針對(duì)該事件中蘊(yùn)含的各類傳播要素和傳播特征，下文將做具體分析，并以傳播主體的轉(zhuǎn)變?yōu)榻鐚⒄麄€(gè)事件劃分為以下兩個(gè)階段：尋找橘子哥和找到橘子哥之后。

2.1 第一階段

傳播主體。馬特作為此次事件的參與者與故事撰寫(xiě)者是制作該信息的源頭，是信息的制作者。英國(guó)那些事兒作為重要的傳播中介，實(shí)現(xiàn)了對(duì)信息二次加工和傳播，也是信息制作者。該階段擔(dān)任傳播者的為網(wǎng)民群體，橘子哥是信息接收者。

傳播內(nèi)容與傳播平臺(tái)。圍繞幫助馬特尋找橘子哥，主要表現(xiàn)為兩種指向：指向橘子哥的尋人信息以及指向馬特的網(wǎng)友協(xié)助信息。信息的傳播平臺(tái)為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，主要依賴互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)新浪微博和Twitter。

傳播效果。48小時(shí)內(nèi)，橘子哥被找到。英國(guó)那些事兒的橘子哥被找到的信息迅速成為了熱門(mén)話題，單條獲得超過(guò)34130次轉(zhuǎn)發(fā)，7429條評(píng)論和24655次點(diǎn)贊。除了新浪微博的網(wǎng)友們?cè)跒閮扇说钠婷钜蚓壒恼坪炔手猓绹?guó)的哥倫比亞廣播電臺(tái)在同一天的新聞中播報(bào)了該信息，并采訪了當(dāng)事人馬特，事件由此開(kāi)始進(jìn)入了全新的發(fā)展階段。

2.2 第二階段

傳播主體。第二階段信息傳播的參與者雖然沒(méi)有發(fā)生太大變化，但各人承擔(dān)的角色卻略微不同。該階段中，參與主體都承擔(dān)者信息制作者、傳播者和接收者的角色。

傳播平臺(tái)。第二階段兩人之間的信息傳播依舊主要通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)（新浪微博為主），網(wǎng)友也同樣通過(guò)此類平臺(tái)與二人互動(dòng)、交流。同時(shí)，諸多媒體（包括電視、網(wǎng)絡(luò)媒體）對(duì)該事件的介紹和報(bào)道，為他們贏得了更多的注意力和影響力，包括中央電視臺(tái)、CNN、紐約時(shí)報(bào)、香港有線電視臺(tái)等的大肆傳播讓該事件的影響力加速擴(kuò)大進(jìn)而形成更廣泛的傳播。

傳播內(nèi)容。微博是了解該事件中主要轉(zhuǎn)播內(nèi)容的重要途徑和依據(jù)，筆者對(duì)兩人微博中涉及的與此次事件相關(guān)的要素對(duì)內(nèi)容進(jìn)行分類研究，主要包括互動(dòng)問(wèn)候類、轉(zhuǎn)發(fā)或包含媒體報(bào)道類、含有特殊文化符號(hào)的微博以及私人生活。在傳播內(nèi)容的表現(xiàn)形式上，兩人在微博的信息70%以上配有自拍或其他影像信息。

傳播效果。馬特在注冊(cè)新浪微博的第一天就擁有超過(guò)5萬(wàn)個(gè)粉絲，一周內(nèi)粉絲超過(guò)十萬(wàn)。其首周的微博評(píng)論總數(shù)為37018，轉(zhuǎn)發(fā)76101次。馬特的微博在開(kāi)通的第一周受到了網(wǎng)友廣泛的關(guān)注，并且取得了較好的傳播效果。從單條微博的傳播效果看，第一周的平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)、平均評(píng)論數(shù)為總數(shù)的6倍。

橘子哥的新浪微博賬戶雖然顯示開(kāi)通的時(shí)間為2012年1月

8日，但其的第一條微博的時(shí)間為2015年2月21日，的內(nèi)容也為與此次事件相關(guān)的內(nèi)容，故而也可以將其在新浪微博的傳播效果作為因此次事件而產(chǎn)生的效果。橘子哥新浪微博存在三個(gè)比較明顯的網(wǎng)友關(guān)注高峰期：橘子哥剛加入微博、馬特來(lái)到中國(guó)、橘子哥回訪美國(guó)。

事件發(fā)生之后，兩人先后接受過(guò)美國(guó)國(guó)家公共電臺(tái)NPR的采訪、著名脫口秀節(jié)目Ellenshow的錄制、湖南衛(wèi)視著名綜藝節(jié)目《天天向上》的錄制等活動(dòng)，更將此次事件的傳播范圍擴(kuò)大，并為橘子哥和馬特迎來(lái)了第三個(gè)網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)傳播高峰期。

3 分析與總結(jié)

此次事件展示了來(lái)自不同文化背景的兩個(gè)傳播個(gè)體，在網(wǎng)絡(luò)中經(jīng)歷了跨文化與跨平臺(tái)的傳播，對(duì)其使用的傳播平臺(tái)和受眾以及在經(jīng)過(guò)多級(jí)傳播后，對(duì)網(wǎng)絡(luò)和現(xiàn)實(shí)世界均產(chǎn)生了信息傳播效果。不僅讓人們感慨互聯(lián)網(wǎng)的強(qiáng)大與世界經(jīng)濟(jì)全球化的重大影響，更看到了清晰的互聯(lián)網(wǎng)社交中的時(shí)空特征、網(wǎng)絡(luò)信息符號(hào)傳播的特征以及存在的隱患。

3.1 互聯(lián)網(wǎng)社交中的時(shí)間和空間

朱振明曾經(jīng)在《數(shù)字時(shí)代的國(guó)家形象傳播》中提出，每一種遠(yuǎn)距離傳播技術(shù)的出現(xiàn)都改變著人們對(duì)事件和空間的認(rèn)識(shí)，從而產(chǎn)生新的管理方法、社會(huì)生產(chǎn)和組織方式。他還提出了數(shù)字化時(shí)代的傳播具有自身的特點(diǎn)：無(wú)地點(diǎn)性、實(shí)時(shí)性、無(wú)邊界性、市民性、透明性、融合性。該事件作為互聯(lián)網(wǎng)社交平臺(tái)的特殊案例在一定程度上向我們展現(xiàn)了數(shù)字時(shí)代傳播特點(diǎn)的具體化表現(xiàn)。

互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)造的虛擬空間讓全球用戶能夠?qū)⑿畔鬟f給任何人。虛擬世界所依托的現(xiàn)實(shí)地點(diǎn)僅僅為一塊接入互聯(lián)網(wǎng)的屏幕，無(wú)論作為信息的制作者、傳播者或者接受者，只要擁有這一塊屏幕，便能夠在任何地點(diǎn)、任何時(shí)間完成信息制作與傳播。身在美國(guó)的馬特在Buzzfeed上的信息能夠?qū)崿F(xiàn)被網(wǎng)友的迅速轉(zhuǎn)發(fā)，并且在中國(guó)的社交網(wǎng)站上引起強(qiáng)烈的反響。一方面主要由于互聯(lián)網(wǎng)展現(xiàn)出的不受地點(diǎn)和邊界限制的特性，讓信息能夠?qū)崿F(xiàn)跨國(guó)界的流動(dòng)，能夠讓每一個(gè)能夠作為傳播者的個(gè)體不受地點(diǎn)限制地傳播信息；另一方面更在于信息的實(shí)時(shí)性，讓馬特的信息以及他人轉(zhuǎn)發(fā)的事件信息有可能在最短的時(shí)間內(nèi)被其他人看到，同時(shí)也能夠有效減少信息在傳播中的耗損，實(shí)現(xiàn)信息的有效傳播。

3.2 網(wǎng)絡(luò)信息符號(hào)傳播的穿透力

（1）影像符號(hào)。作為貫穿始終的重要符號(hào)因素，“自拍”抑或圖像既是此次事件的導(dǎo)火索，更是讓事件變得“馳名中外”的重要原因。首先，橘子哥闖入馬特的生活就是通過(guò)照片。即使馬特看不懂中文，但影像卻向他傳遞了來(lái)自各異文化背景的陌生人的世界，“每天看看那個(gè)另一個(gè)世界的人干了些什么成了我的日常”。他看到了和他生活經(jīng)驗(yàn)不符的圖片，雖然充滿驚奇卻并非完全不能理解，跨文化的單向交流由此開(kāi)展。

馬特的文章附有眾多曾經(jīng)出現(xiàn)在手機(jī)中的橘子哥的生活照片，熟悉或不熟悉圖片中文化符號(hào)的網(wǎng)友，都開(kāi)始根據(jù)自己的生活經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)背景來(lái)尋找圖片中的人。而后將搜索范圍縮小在廣東梅州也主要根據(jù)文章中提供的影像資料，甚至于最后網(wǎng)友們確認(rèn)橘子哥身份真?zhèn)蔚姆绞?，都是需要提供其照片，以此完成信息校?duì)。圖像既是“證據(jù)”也是實(shí)現(xiàn)與陌生文化交流的重要通道。隨后，兩人在新浪微博平臺(tái)的交流，除了微博常用的字符信息外，還有圖片與視頻。媒體對(duì)二人的報(bào)道以及網(wǎng)絡(luò)信息的傳播，更多地也是對(duì)含有二人信息的圖片的傳播，最大程度同時(shí)最快地讓受眾明白事件的緣起和發(fā)展。

影像符號(hào)在互聯(lián)網(wǎng)信息傳播中，實(shí)現(xiàn)用最少的語(yǔ)言傳遞最懂的信息并最大限度地降低誤差，是提高跨文化傳播效率和信息傳播穿透力的有效方式。但影像傳播的傳播效果卻并非萬(wàn)能，此次事件中，兩人的微博中未含有影像信息的傳播內(nèi)容雖然在數(shù)量上要相對(duì)較少，但從傳播效率上看，即單條信息的轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論和點(diǎn)贊數(shù)量來(lái)看，此類傳播內(nèi)容比含有個(gè)人影像信息的傳播效率要更高，傳播效果更好。故而不能一味地迷信影像傳播要優(yōu)于其他符號(hào)傳播。

（2）語(yǔ)言符號(hào)。來(lái)自美國(guó)的青年男子馬特和來(lái)自中國(guó)的中年男子橘子哥單就語(yǔ)言來(lái)說(shuō)，可謂互不相通，除了使用最具體形象的影像符號(hào)，二人通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的文字交流，包括面對(duì)中國(guó)網(wǎng)友的跨文化跨語(yǔ)言交流，也呈現(xiàn)了一定的特殊性。

無(wú)論是網(wǎng)絡(luò)傳播還是人際傳播，克服語(yǔ)言障礙最便捷的方式便是尋找翻譯。在二人的網(wǎng)絡(luò)交流中，除了熱心網(wǎng)友會(huì)在評(píng)論中回復(fù)譯文幫助二者解決此項(xiàng)難題，更是專門(mén)開(kāi)通了馬特微博的中文版和橘子哥微博的英文版來(lái)同步翻譯、推送各自的微博信息。但就從兩個(gè)賬號(hào)的粉絲數(shù)量來(lái)看與二人原微博的粉絲數(shù)量相距甚遠(yuǎn)。

從特殊語(yǔ)言版本微博的傳播效果看，以馬特中文版新浪微博為例，其無(wú)論是在傳播總量上或單條信息的傳播效果上都要比英文原版的效果差得多。另外，翻看馬特微博的粉絲評(píng)論來(lái)看，使用該平臺(tái)的大量用戶能夠?qū)崿F(xiàn)用英語(yǔ)與馬特直接交流，因而從大多數(shù)網(wǎng)友的角度看，馬特與其之間的跨文化交流障礙并非不可逾越的鴻溝，反而能夠成為對(duì)陌生文化的了解窗口。馬特也同樣將該平臺(tái)作為了解中國(guó)流行文化的重要窗口，通過(guò)將評(píng)論中的流行語(yǔ)進(jìn)行提取、詢問(wèn)，并最終實(shí)現(xiàn)對(duì)其進(jìn)行創(chuàng)造傳播，均是與陌生文化走近和交流的重要過(guò)程。

3.3 網(wǎng)絡(luò)跨文化傳播的隱患

（1）網(wǎng)絡(luò)個(gè)人隱私。就該事件而言，網(wǎng)絡(luò)傳播的個(gè)人隱私自然是最主要的關(guān)注點(diǎn)。從手機(jī)云存儲(chǔ)的功能特性來(lái)說(shuō)，不僅只有馬特能看到橘子哥的照片，橘子哥也能夠看到馬特手機(jī)里的照片，雙方的隱私都會(huì)暴露在對(duì)方的眼前。不同的是，馬特選擇了在網(wǎng)絡(luò)上用戲說(shuō)的方式描述了事件，而橘子哥則保持沉默不語(yǔ)。在選擇為如此的“網(wǎng)絡(luò)奇緣”驚呼神奇的同時(shí)，智能手機(jī)的信息傳播安全也開(kāi)始經(jīng)受質(zhì)疑。

（2）網(wǎng)絡(luò)版權(quán)。“英國(guó)那些事兒”于未經(jīng)授權(quán)的情況下，在新浪微博平臺(tái)翻譯并傳播Buzzfeed網(wǎng)站的文章的現(xiàn)象雖然存在多時(shí)，網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容版權(quán)問(wèn)題卻一直處于模糊的邊界地帶。此次事件中，Buzzfeed雖然并為對(duì)此類行為作出警告，但并不代表此類問(wèn)題會(huì)被永久性擱置，跨平臺(tái)尤其是跨文化、跨國(guó)際的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容傳播管理規(guī)范正越來(lái)越成為需要我們正視的問(wèn)題。

參考文獻(xiàn)：

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[5] 韓璐.基于互動(dòng)儀式鏈理論的移動(dòng)社交媒體互動(dòng)傳播研究[D].蘭州：蘭州大學(xué)，2014.

篇3

【關(guān)鍵詞】新媒體時(shí)代 社交網(wǎng)絡(luò) 大學(xué)生群體 閱讀習(xí)慣

【中圖分類號(hào)】G647 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1674-4810（2015）02-0005-02

社交媒體是近年來(lái)隨著互聯(lián)網(wǎng)科技的發(fā)展而誕生的新生事物，在年輕人中有著驚人的高普及率。那么，大學(xué)生這個(gè)群體使用社交網(wǎng)絡(luò)是否會(huì)影響其課外閱讀習(xí)慣？

為了了解這一情況，本文以中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）2013級(jí)新生為調(diào)查對(duì)象，按各學(xué)院新生總數(shù)及男女比例各抽取25%的學(xué)生（共計(jì)364人）進(jìn)行了問(wèn)卷調(diào)查。具體涉及五個(gè)專業(yè)，其中，文學(xué)專業(yè)10人（男2人，女8人）；法學(xué)專業(yè)8人（男3人，女5人）；管理學(xué)專業(yè)34人（男14人，女20人）；理學(xué)專業(yè)20人（男14人，女6人）；工學(xué)專業(yè)292人（男257人，女35人）。男生總計(jì)290人，女生總計(jì)74人。

一 研究方法

本研究的樣本涉及不同專業(yè)、不同性別使用社交網(wǎng)絡(luò)的學(xué)生，那他們的情況有什么差異？不同專業(yè)和性別的學(xué)生對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)影響閱讀習(xí)慣所持的態(tài)度是否存在相關(guān)性？差異有多大？是本文探討的問(wèn)題。由于所涉及的數(shù)據(jù)包括定類、定量，所以本文擬分別以專業(yè)、性別為自變量，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)軟件SPSS 19對(duì)有效樣本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，判斷各變量之間是否相關(guān)，若存在相關(guān)性，則進(jìn)一步進(jìn)行線性關(guān)聯(lián)分析以判定相關(guān)度的大小。

二 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析

364份調(diào)查問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，被調(diào)查者對(duì)“社交網(wǎng)絡(luò)是否影響閱讀習(xí)慣”這一問(wèn)題有三類意見(jiàn)：是、說(shuō)不清、否。其中，男、女被調(diào)查者中選擇“說(shuō)不清”態(tài)度者（即社交網(wǎng)絡(luò)是否影響閱讀習(xí)慣自己并不太確定）分別為95人和23人，由于他們認(rèn)為社交網(wǎng)絡(luò)的使用對(duì)自己閱讀習(xí)慣的影響并不明朗，關(guān)鍵是把握好“度”，并沒(méi)有全盤(pán)否定其影響作用。因此，為了便于分析，筆者把選擇“說(shuō)不清”的被調(diào)查者歸入選擇“是”者（下同），統(tǒng)計(jì)結(jié)果見(jiàn)表1

由表1可知，對(duì)于社交網(wǎng)絡(luò)是否會(huì)對(duì)閱讀習(xí)慣產(chǎn)生影響這一問(wèn)題，有69.8%的被調(diào)查者持肯定態(tài)度，僅有30.2%的被調(diào)查者持否定態(tài)度。那么，不同性別、不同專業(yè)學(xué)生的態(tài)度是否一致，有無(wú)相關(guān)性呢？

1.不同性別調(diào)查者的差異分析（見(jiàn)表2、表3）

表2 性別* 影響

影響 合計(jì)

是 否

性別 男 計(jì)數(shù) 205 85 290

影響中的% 80.7% 77.3% 79.7%

女 計(jì)數(shù) 49 25 74

影響中的% 19.3% 22.7% 20.3%

合計(jì) 計(jì)數(shù) 254 110 364

影響中的% 100.0% 100.0% 100.0%

表3 卡方檢驗(yàn)

值 df 漸進(jìn)Sig.（雙側(cè)）

Pearson卡方 0.559a 1 0.454

連續(xù)校正b 0.367 1 0.544

似然比 0.551 1 0.458

Fisher的精確檢驗(yàn)

線性和線性組合 0.558 1 0.455

有效案例中的N 364

注：a. 0單元格（.0%）的期望計(jì)數(shù)少于5；最小期望計(jì)數(shù)為22.36。b. 僅對(duì)2×2表計(jì)算

由表2可以看出，有80.7%的男生認(rèn)為社交網(wǎng)絡(luò)會(huì)對(duì)閱讀習(xí)慣產(chǎn)生影響，而持相同觀點(diǎn)的女生也有77.3%。同時(shí)，僅有19.3%的男生認(rèn)為社交網(wǎng)絡(luò)不會(huì)影響其閱讀習(xí)慣，持相同觀點(diǎn)的女生為22.7%。我們發(fā)現(xiàn)，不同性別的受訪者對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)與閱讀習(xí)慣的態(tài)度普遍一致，即普遍認(rèn)為社交網(wǎng)絡(luò)會(huì)對(duì)閱讀習(xí)慣產(chǎn)生影響，那么這二者之間存在的差異是否顯著呢？

我們假設(shè)不同性別的受訪者對(duì)于二者的態(tài)度之間并無(wú)顯著差異，綜合表3的卡方檢驗(yàn)顯示：由注釋a說(shuō)明0單元格（.0%）的期望計(jì)數(shù)少于5，最小期望計(jì)數(shù)為22.36。理論頻數(shù)小于5的單元格比例（0%）小于20%，說(shuō)明統(tǒng)計(jì)結(jié)果可靠，可以進(jìn)行閱讀分析?？ǚ街担é?）=0.559，相伴概率（P）=0.454>0.05，說(shuō)明二者并無(wú)顯著性差異，不能拒絕原假設(shè)。

因此，我們認(rèn)為不同性別的被調(diào)查者態(tài)度相互獨(dú)立，即他們?cè)谶@一問(wèn)題上的態(tài)度一致，且不具有顯著差異。

2.不同專業(yè)調(diào)查者的態(tài)度分析（見(jiàn)表4、表5）

由表4可知，不同專業(yè)的被調(diào)查者，對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)是否會(huì)影響閱讀習(xí)慣持肯定態(tài)度者的比例較高，即：不同專業(yè)的被調(diào)查者普遍認(rèn)為社交網(wǎng)絡(luò)會(huì)對(duì)閱讀習(xí)慣產(chǎn)生影響。其中，文學(xué)專業(yè)和理學(xué)專業(yè)被調(diào)查者的態(tài)度相同。

我們假設(shè)使用不同專業(yè)的受訪者對(duì)于二者的態(tài)度之間并無(wú)顯著差異，綜合表5的卡方檢驗(yàn)我們發(fā)現(xiàn)：由注釋a說(shuō)明0單元格（20%）的期望計(jì)數(shù)少于5，最小期望計(jì)數(shù)為2.42。理論頻數(shù)小于5的單元格比例（20%）不大于20%，說(shuō)明統(tǒng)計(jì)結(jié)果可靠，可以進(jìn)行閱讀分析?？ǚ街担é?）=4.349，相伴概率（P）=0.361>0.05，說(shuō)明二者并無(wú)顯著性差異，不能拒絕原假設(shè)。

因此，我們認(rèn)為不同專業(yè)被調(diào)查者態(tài)度相互獨(dú)立，即他們?cè)谶@一問(wèn)題上的態(tài)度一致，且不具有顯著差異。

表4 專業(yè)* 影響

影響 合計(jì)

是 否

專業(yè) 法學(xué) 計(jì)數(shù) 5 3 8

專業(yè)中的% 62.5% 37.5% 100.0%

文學(xué) 計(jì)數(shù) 6 4 10

專業(yè)中的% 60.0% 40.0% 100.0%

理學(xué) 計(jì)數(shù) 12 8 20

專業(yè)中的% 60.0% 40.0% 100.0%

工學(xué) 計(jì)數(shù) 211 81 292

專業(yè)中的% 72.3% 27.7% 100.0%

管理學(xué) 計(jì)數(shù) 20 14 34

專業(yè)中的% 58.8% 41.2% 100.0%

合計(jì) 計(jì)數(shù) 254 110 364

專業(yè)中的% 69.8% 30.2% 100.0%

表5 卡方檢驗(yàn)

值 df 漸進(jìn)Sig.（雙側(cè)）

Pearson卡方 4.349a 4 0.361

似然比 4.182 4 0.382

線性和線性組合 0.108 1 0.742

有效案例中的N 364

注：a. 2單元格（20.0%）的期望計(jì)數(shù)少于5；最小期望計(jì)數(shù)為2.42。

三 結(jié)論

本次調(diào)查問(wèn)卷的統(tǒng)計(jì)結(jié)果表明，不同性別、不同專業(yè)的被調(diào)查者對(duì)于社交網(wǎng)絡(luò)是否會(huì)影響閱讀習(xí)慣的態(tài)度普遍保持一致，認(rèn)為社交網(wǎng)絡(luò)的使用會(huì)對(duì)閱讀習(xí)慣產(chǎn)生影響，而且統(tǒng)計(jì)結(jié)果沒(méi)有顯著性差異。

總之，以中國(guó)礦業(yè)大學(xué)（北京）2013級(jí)學(xué)生為調(diào)查對(duì)象的研究表明，社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)會(huì)對(duì)大學(xué)生的閱讀習(xí)慣產(chǎn)生影響。因此，我們應(yīng)正確利用社交網(wǎng)絡(luò)對(duì)大學(xué)生閱讀內(nèi)容、閱讀方式的影響，把握好使用社交網(wǎng)絡(luò)的“度”，培養(yǎng)大學(xué)生積極、正確的閱讀習(xí)慣，加強(qiáng)與學(xué)生的合作與互助。如此，才能進(jìn)一步充分發(fā)揮社交網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)培養(yǎng)大學(xué)生在新媒體時(shí)代下良好閱讀習(xí)慣的最終目的。

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篇4

社會(huì)化媒體營(yíng)銷無(wú)疑將改變傳統(tǒng)營(yíng)銷。大家較為關(guān)心的是，營(yíng)銷在此時(shí)應(yīng)作何種改變。當(dāng)營(yíng)銷不得不直接面對(duì)消費(fèi)者時(shí)，作為營(yíng)銷者，我們?cè)撊绾螒?yīng)對(duì)？在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)中，社會(huì)化媒體營(yíng)銷發(fā)展?jié)摿θ绾?？這些問(wèn)題，涉及社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的根本，但似乎還都沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案。帶著這些疑問(wèn)記者走進(jìn)了位于中關(guān)村SOHO的北京微夢(mèng)廣告有限公司，對(duì)趙充進(jìn)行了專訪。

“星星之火可以燎原”社會(huì)化媒體營(yíng)銷發(fā)展現(xiàn)狀

作為一家社會(huì)化媒體營(yíng)銷服務(wù)機(jī)構(gòu)，微夢(mèng)總經(jīng)理趙充在接受記者采訪時(shí)說(shuō)：“社會(huì)化媒體傳播最大的特點(diǎn)是：用戶的主動(dòng)參與互動(dòng)，以及內(nèi)容的提供，能夠在較短的時(shí)間內(nèi)，創(chuàng)造出網(wǎng)絡(luò)的高曝光量，引發(fā)網(wǎng)友的關(guān)注。對(duì)于品牌的傳播，不再是以往的簡(jiǎn)單曝光和到達(dá)，更多的是引發(fā)大家的討論和參與，這樣才能夠讓品牌及產(chǎn)品占領(lǐng)消費(fèi)者心智，在其日常生活中建立起更加緊密的聯(lián)系，而不再是冷冰冰、高高在上的角色?！?/p>

關(guān)于為何選擇在社會(huì)化媒體營(yíng)銷這個(gè)領(lǐng)域發(fā)展，趙充總結(jié)了兩點(diǎn)：一方面是因?yàn)橹熬吐氂谛吕司W(wǎng)，一直在研究社會(huì)化媒體營(yíng)銷；另一方面是順應(yīng)市場(chǎng)大趨勢(shì)，主流的網(wǎng)絡(luò)人群，其用戶習(xí)慣開(kāi)始向社會(huì)化媒體轉(zhuǎn)移，由受眾決定傳播營(yíng)銷的戰(zhàn)場(chǎng)。就目前互聯(lián)網(wǎng)情況而言，社會(huì)化媒體層出不窮，各種營(yíng)銷手段和營(yíng)銷方式也各有特色。從全球來(lái)看，facebook、twitter都有較好的傳播效果，但從國(guó)內(nèi)社會(huì)化媒體的發(fā)展以及國(guó)內(nèi)網(wǎng)友的用戶習(xí)慣來(lái)看，微博是最重要的陣地，尤其以新浪微博和騰訊微博為主。新浪微博影響力大，以公知、名人為首的核心用戶，使得該平臺(tái)的活躍度持續(xù)走高，這也使得品牌在該平臺(tái)上可作為空間較大；而騰訊則借助自身客戶端，聚集了龐大的用戶群，但對(duì)QQ的依附性較強(qiáng)，單獨(dú)的活躍性響度較弱。整體來(lái)看，用戶參與度稍弱。但未來(lái)潛力很大，可以作為社會(huì)化媒介選擇的有效補(bǔ)充。同時(shí)，在微信營(yíng)銷上，微夢(mèng)也是業(yè)內(nèi)最早進(jìn)行實(shí)踐的營(yíng)銷機(jī)構(gòu)。尤其是微信的LBS功能，給了營(yíng)銷者很大想象空間。

探尋微夢(mèng)觀點(diǎn) 聚焦“人性化營(yíng)銷”

微夢(mèng)觀點(diǎn)里提到“人性化營(yíng)銷”，對(duì)此，趙總談了自己的看法，他認(rèn)為，社會(huì)化媒體中，每一個(gè)賬號(hào)背后都是一個(gè)活生生的人，他們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上包括現(xiàn)實(shí)中生活的喜怒哀樂(lè)均可從其媒體行徑中查詢到，作為以人為存在的平臺(tái)，他們更樂(lè)于參與到與“人”的對(duì)話和互動(dòng)中。為了更好地達(dá)到這樣的效果，“人性化營(yíng)銷”必不可少。只有企業(yè)或者品牌把自己作為有性格、有特色的“人”來(lái)看待，才能更好地和用戶進(jìn)行對(duì)話及互動(dòng)，了解用戶的需求，讓用戶獲得互聯(lián)網(wǎng)信息價(jià)值，增強(qiáng)彼此間感情交流，提升黏性。

助力提升客戶品牌形象 實(shí)現(xiàn)社會(huì)化媒體整合營(yíng)銷

微夢(mèng)廣告會(huì)將品牌所要傳達(dá)的信息在全網(wǎng)媒體進(jìn)行傳播擴(kuò)散，運(yùn)用多重方式，進(jìn)行相同訴求及內(nèi)容的多平臺(tái)曝光，而微博最為即時(shí)性及互動(dòng)性最強(qiáng)的媒體，則起到短期引爆的效果。利用官方或草根資源，在極短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行大范圍和跨平臺(tái)的傳播擴(kuò)散，達(dá)到多平動(dòng)的效果。

微夢(mèng)廣告服務(wù)過(guò)的大量品牌及電商類客戶，比如IDo、吉野家、國(guó)美電器、阿貍、美國(guó)運(yùn)通、銀聯(lián)、1號(hào)店、酒仙網(wǎng)等，以及影視娛樂(lè)媒體類客戶，比如新浪、搜狐、網(wǎng)易，優(yōu)酷、樂(lè)視，PPTV、暴風(fēng)影音、《諜影重重》、《超級(jí)戰(zhàn)艦》、《三傻大戰(zhàn)寶萊塢》、《危險(xiǎn)關(guān)系》、《北京青年》、東方衛(wèi)視《聲動(dòng)亞洲》等。IDo情人節(jié)的推廣便是借助情人節(jié)期間，同名電影《我愿意IDo》的上映，進(jìn)行品牌以及主打產(chǎn)品香榭之吻的傳播，利用了多平臺(tái)以及多重傳播方式，如微話題、微活動(dòng)、APP傳播、微訪談以及線下觀影活動(dòng)等，短期內(nèi)對(duì)品牌起到了較好的曝光，并對(duì)店面產(chǎn)品銷售也帶來(lái)了較高的提升。

“微易互通”平臺(tái)優(yōu)勢(shì)顯著 實(shí)現(xiàn)社交網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)廣告投放

微夢(mèng)廣告是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的社會(huì)化媒體營(yíng)銷機(jī)構(gòu)，為客戶提供社會(huì)媒體營(yíng)銷的一站式服務(wù)。在多個(gè)社會(huì)化媒體平臺(tái)提供如下服務(wù)模塊：市場(chǎng)調(diào)研、數(shù)據(jù)挖掘、營(yíng)銷策劃、自助社會(huì)化媒體資源購(gòu)買(mǎi)平臺(tái)、APP開(kāi)發(fā)，游戲化會(huì)員體系、輿情監(jiān)控、營(yíng)銷效果評(píng)估等。公司對(duì)于創(chuàng)意和技術(shù)非?？粗?，趙充打了一個(gè)形象生動(dòng)的比喻：“創(chuàng)意和技術(shù)，如同兩條腿走路，缺一不可。社會(huì)化媒體平臺(tái)，內(nèi)容為王，好的創(chuàng)意能夠得到事半功倍的傳播效果，而技術(shù)，尤其是基于大數(shù)據(jù)的挖掘處理，能夠幫助廣告主通過(guò)有效的營(yíng)銷手段，找到精準(zhǔn)的目標(biāo)受眾?！?/p>

據(jù)介紹，微易互通是新浪微博基金唯一投資的第三方社會(huì)化媒體精準(zhǔn)營(yíng)銷平臺(tái)，平臺(tái)上的媒介資源涵蓋新浪微博，騰訊微博，開(kāi)心網(wǎng)，人人網(wǎng)，美麗說(shuō)等五大平臺(tái)資源，并包括名人和草根兩大類人群。微夢(mèng)認(rèn)為，只有對(duì)的內(nèi)容到達(dá)正確的人群，才能達(dá)到理想效果。故賬號(hào)本身的數(shù)據(jù)分析就非常重要，這對(duì)傳播效果有著直接的影響。微易互通產(chǎn)品中針對(duì)賬號(hào)資源的數(shù)據(jù)分析可謂多維度并行。賬號(hào)粉絲的多重維度分析（性別、地域、活躍粉絲率）、賬號(hào)內(nèi)容的分析、傳播效果的分析等，能夠?yàn)槠髽I(yè)主在進(jìn)行社交網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)廣告投放時(shí)，達(dá)到事前預(yù)估、事中跟蹤，事后分析的效果。

中國(guó)社會(huì)化媒體營(yíng)銷行業(yè)發(fā)展前景看好

在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)方面，從某種意義上來(lái)說(shuō)，社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)就是關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。但這種關(guān)系網(wǎng)絡(luò)與以往社會(huì)學(xué)意義上的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)有所不同。在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)中，關(guān)系可在更大的范圍內(nèi)、以更小的成本得以拓展，也就是說(shuō)，傳統(tǒng)的關(guān)系分隔度在縮短（小于傳統(tǒng)所謂的六度分隔）。另一方面，相對(duì)于關(guān)系拓展，關(guān)系維系也變得日漸網(wǎng)絡(luò)化，人們不僅僅滿足于網(wǎng)絡(luò)初期的虛擬關(guān)系的維系，進(jìn)而還把越來(lái)越多的現(xiàn)實(shí)關(guān)系也搬到網(wǎng)絡(luò)上來(lái)維系。

這種變化給企業(yè)帶來(lái)的影響是：首先，因關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中溝通的便利，由用戶主導(dǎo)并創(chuàng)造的信息得以在各種不同的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上輕易被和傳播，導(dǎo)致企業(yè)及其產(chǎn)品的透明度空前增強(qiáng)，且這種透明化是不以企業(yè)意志為轉(zhuǎn)移的；其次，對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的影響力正逐漸回歸人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)（或社會(huì)化媒體），而企業(yè)曾長(zhǎng)期依賴的傳統(tǒng)大眾媒體，其對(duì)購(gòu)買(mǎi)決策的影響力在不斷下降中，以往企業(yè)通過(guò)大眾媒體進(jìn)行的單向傳播的效率大大降低，現(xiàn)在消費(fèi)者更愿意在社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)上與企業(yè)進(jìn)行直接的雙向互動(dòng)；最后，消費(fèi)者越來(lái)越集中于社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷面臨碎片化：快速變化和海量信息的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、紛繁復(fù)雜的個(gè)性化特色的需求呈現(xiàn)、千奇百怪的信息反饋，都使?fàn)I銷越來(lái)越細(xì)碎，操作難度也在不斷加大。

篇5

一、數(shù)字化技術(shù)在藝術(shù)設(shè)計(jì)教學(xué)中的應(yīng)用

1.數(shù)字化時(shí)代下的色彩構(gòu)成課程教學(xué)

傳統(tǒng)的藝術(shù)設(shè)計(jì)基礎(chǔ)課課堂教學(xué)中，老師在講授色彩原理時(shí)，往往通過(guò)文字來(lái)描述顏色，學(xué)生也只能通過(guò)聯(lián)想來(lái)比較兩種或多種色彩的對(duì)比及調(diào)和效果，在實(shí)際應(yīng)用的過(guò)程中，很難將記憶里的色彩知識(shí)自覺(jué)地運(yùn)用到藝術(shù)創(chuàng)作中去，使得創(chuàng)作進(jìn)行得非常困難。而通過(guò)運(yùn)用數(shù)字化信息技術(shù)，在色彩的使用及調(diào)控方面的教學(xué)就具有很好的效果。處理色彩間的復(fù)雜關(guān)系時(shí)，教師還可以用投影進(jìn)行生動(dòng)形象的講解，使學(xué)生能夠更迅速更輕松地掌握色彩搭配規(guī)律。在數(shù)字化信息技術(shù)的幫助下，在具體創(chuàng)作時(shí)，可以有效避免學(xué)生在操作過(guò)程中出現(xiàn)的著色不勻等問(wèn)題，還可以迅速地拓展出多個(gè)方案，便于進(jìn)行比較，在其中選出最優(yōu)的創(chuàng)作方案，從而增加練習(xí)的趣味性和擴(kuò)大練習(xí)范圍。

2.數(shù)字化時(shí)代下的展示設(shè)計(jì)課程教學(xué)

展示設(shè)計(jì)原理作為一門(mén)邊緣性的學(xué)科，是要把科學(xué)認(rèn)識(shí)與感性的印象達(dá)到有機(jī)的融合。隨著數(shù)字多媒體時(shí)代的來(lái)臨，科學(xué)地運(yùn)用計(jì)算機(jī)三維建模以及渲染技術(shù)，能夠使得學(xué)生觀察靜止物體的同時(shí)，視點(diǎn)更加具有流動(dòng)性，并且能夠有效地表現(xiàn)出物體的各個(gè)細(xì)節(jié)，同時(shí)還可以在三維視點(diǎn)中對(duì)物體進(jìn)行有機(jī)的建構(gòu)和修改。不斷發(fā)展的會(huì)展行業(yè)，也使得新型材料不斷地涌出。學(xué)生在建構(gòu)物體形態(tài)的時(shí)候，在材料的選擇上也可以具有多樣性，3DSMAX、SKETCHUP等三維軟件給學(xué)生提供了強(qiáng)大的材質(zhì)數(shù)據(jù)庫(kù)，和較為便捷的實(shí)現(xiàn)途徑，必要時(shí)還可以真實(shí)地模擬所需材質(zhì)。這樣，學(xué)生就能全身心地投入到對(duì)形體的設(shè)計(jì)中去，而不用費(fèi)力去考慮材料制作的問(wèn)題。這個(gè)系統(tǒng)還可以提供燈光和動(dòng)畫(huà)效果，方便對(duì)學(xué)生自己的作品進(jìn)行多角度的觀看，從而加大學(xué)生思維上的訓(xùn)練，降低了手工操作上的難度。

3.數(shù)字化時(shí)代下的建筑裝飾課程教學(xué)

在建筑裝飾設(shè)計(jì)專業(yè)教學(xué)方面，隨著數(shù)字化技術(shù)的不斷發(fā)展和改進(jìn)，三維軟件系統(tǒng)能以相當(dāng)美觀的視覺(jué)方式來(lái)表達(dá)設(shè)計(jì)師對(duì)建筑的構(gòu)思。創(chuàng)作者的每個(gè)方案在設(shè)計(jì)以及表達(dá)等過(guò)程中，一般通過(guò)設(shè)計(jì)圖及效果圖或者實(shí)體模型來(lái)展示其最終效果。但實(shí)體模型無(wú)論從質(zhì)感，還是從細(xì)節(jié)表現(xiàn)都無(wú)法做到完善，并且制作實(shí)樣的成本較高，而運(yùn)用數(shù)字化技術(shù)制作的效果圖便能夠很好地克服這一難點(diǎn)。電腦繪制效果圖已被廣泛應(yīng)用于裝飾設(shè)計(jì)教學(xué)中，不僅易學(xué)好用、方便修改，還具有照片級(jí)逼真的效果，使得很多三維效果圖不僅實(shí)用，還具有藝術(shù)欣賞價(jià)值。數(shù)字化三維制作還能虛擬出所建模物體真實(shí)的材質(zhì)，以及所選擇材質(zhì)是否正確，這些都直接關(guān)系到所建模物體的真實(shí)感。完成三維建模之后，數(shù)字化三維制作還可以在所選擇的背景中加入燈光和攝像機(jī)，不僅可以使整個(gè)場(chǎng)景的亮度適合觀賞，還可以觀察到作品的細(xì)節(jié)部位，最終使設(shè)計(jì)達(dá)到模擬現(xiàn)實(shí)和設(shè)計(jì)師想要的理想效果。

二、數(shù)字化技術(shù)在藝術(shù)設(shè)計(jì)教學(xué)中運(yùn)用的利與弊

數(shù)字化技術(shù)能夠更好地服務(wù)于藝術(shù)設(shè)計(jì)教學(xué)，近幾年在各大高職高專藝術(shù)設(shè)計(jì)教學(xué)中已經(jīng)有所體現(xiàn)。在藝術(shù)設(shè)計(jì)領(lǐng)域也取得了很好的應(yīng)用成效。將數(shù)字化技術(shù)作為藝術(shù)設(shè)計(jì)的輔助工具，使設(shè)計(jì)能在真實(shí)模擬的情景下完成，使作品的構(gòu)思、設(shè)計(jì)和制造等更具有一致性和連貫性。數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，讓我們?cè)诟嗟漠a(chǎn)品中看到了人類的思想和情感，使產(chǎn)品設(shè)計(jì)更人性化，也更具有人情味。

客觀地看待數(shù)字化技術(shù)在藝術(shù)設(shè)計(jì)教學(xué)中的應(yīng)用，也有其弊。數(shù)字化技術(shù)擁有的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，使得人們對(duì)它寄予過(guò)高的期望。并產(chǎn)生依賴心理。多數(shù)藝術(shù)設(shè)計(jì)者都會(huì)不自覺(jué)的地沉迷于數(shù)字化技術(shù)的技法和游戲中，逐漸地忽視了藝術(shù)設(shè)計(jì)真正的目的，逐步進(jìn)入缺乏創(chuàng)新的設(shè)計(jì)觀念以及人機(jī)共同創(chuàng)造意識(shí)的困境。他們所設(shè)計(jì)的藝術(shù)品將會(huì)更傾向于理性色彩和技術(shù)的展現(xiàn)，較少能夠體現(xiàn)出藝術(shù)性和人情味。除此之外，數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展日新月異，各種藝術(shù)設(shè)計(jì)軟件也相繼推出，藝術(shù)教學(xué)系統(tǒng)更是如雨后春筍般涌現(xiàn)，使得藝術(shù)設(shè)計(jì)的方法和程序逐漸變得模式化與簡(jiǎn)單化，加上學(xué)生較片面地追求技術(shù)，忽略思維的練習(xí)，客觀上阻礙了藝術(shù)設(shè)計(jì)創(chuàng)新性的發(fā)展。

篇6

1.過(guò)于頻繁的更新

此次調(diào)查發(fā)現(xiàn)接受調(diào)查的人群中33%決定不再和一個(gè)品牌有聯(lián)系是因?yàn)樵撈放七^(guò)于頻繁的發(fā)送/信息。像生活中我們有時(shí)會(huì)結(jié)識(shí)一個(gè)初始稍有好感的人，但對(duì)方不顧我們的感受、一味追求從不后退而使我們厭煩一樣，這類品牌此時(shí)就扮演了“that guy”的角色。這個(gè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)并不令人驚異，因?yàn)槠渌恍┱{(diào)查也發(fā)現(xiàn)社交媒體用戶不會(huì)希望總被來(lái)自一個(gè)源泉的信息所轟炸。一個(gè)容易掌握的原則應(yīng)該是：當(dāng)你有對(duì)他人有價(jià)值的信息時(shí)再開(kāi)口說(shuō)話。在規(guī)劃社交媒體營(yíng)銷策略時(shí)，對(duì)質(zhì)量的考慮需多于多數(shù)量的考慮。

2.不真實(shí)的解讀品牌

沒(méi)有人喜歡被蒙騙，在社交媒體營(yíng)銷中同理。此次調(diào)查中22%的受眾決定不再和一個(gè)品牌有聯(lián)系是因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)該品牌的真實(shí)情況和他們?cè)谏缃幻襟w中獲得的認(rèn)知不吻合。為了增長(zhǎng)粉絲數(shù)量而而有意粉飾自己的品牌從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)只會(huì)帶來(lái)?yè)p害。當(dāng)人們意識(shí)到你體現(xiàn)的品牌形象或表達(dá)的信息與實(shí)際情況不吻合，他們會(huì)一去在不回頭。最好的方式是在所有的傳播渠道都傳達(dá)一致的品牌信息，這樣才不至于失去辛辛苦苦吸引來(lái)的粉絲或群成員。

3. 沒(méi)有保持聯(lián)系的價(jià)值

如果一個(gè)品牌對(duì)自己沒(méi)有價(jià)值，為什么還要保持聯(lián)系？調(diào)查中19%的人認(rèn)為他們由于看不到該品牌對(duì)自己的價(jià)值而斷絕聯(lián)系。價(jià)值并不總是等同于降價(jià)或免費(fèi)禮物，價(jià)值可以是啟發(fā)思索的問(wèn)題，或娛樂(lè)性質(zhì)的錄像。保持提供價(jià)值有助于社區(qū)人數(shù)增長(zhǎng)。

4.某次看到廣告后建立了聯(lián)系，但之后改變了主意

由于當(dāng)時(shí)精心打造的信息，投放在社交媒體上的廣告常能一下吸引很多粉，但之后也常有較大比例的流失率。這常因?yàn)閺V告之后的內(nèi)容不再有吸引力.對(duì)廣告主來(lái)說(shuō)，最重要的是讓廣告真實(shí)的代表品牌所提供的價(jià)值，也需確保廣告投放后一段時(shí)間社交媒體上的內(nèi)容品質(zhì)都比較高。

5.“其他”

篇7

關(guān)鍵詞：多媒體教室；智能化管理

中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2014）11-2634-03

1 前述

近年來(lái)，由于教育部加大了對(duì)于高校的公共基礎(chǔ)教學(xué)設(shè)備資金的投入，很多學(xué)校直接把原來(lái)建的舊教學(xué)樓中的普通教室全部安裝了多媒體教學(xué)設(shè)備，轉(zhuǎn)變成了多媒體教室，這樣一來(lái)使得多媒體教室數(shù)量急劇增加，再加上原來(lái)建的舊教學(xué)樓比較分散，使得學(xué)校改建成的多媒體教室分布即零又散。為了讓教師更方便地使用多媒體教學(xué)設(shè)備教學(xué)，為了教學(xué)管理部門(mén)更好地管理教學(xué)資源和監(jiān)督與評(píng)估教師教學(xué)情況，更好地為教學(xué)服務(wù)。因此，關(guān)于如何實(shí)現(xiàn)對(duì)多棟分散的教學(xué)樓中零散的多媒體教室實(shí)行集中智能化管理已經(jīng)成為現(xiàn)代教育技術(shù)行業(yè)的一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題。

2 現(xiàn)階段多媒體教室管理存在的問(wèn)題（以海南大學(xué)海甸校區(qū)為例）

海南大學(xué)海甸校區(qū)多媒體教室的快速發(fā)展也就是近五年的時(shí)間（從2009年-2013年），由原來(lái)的39間多媒體教室增加到了276間多媒體教室，幾乎將過(guò)去所有的普通教室全部改裝成了多媒體教室，這樣一來(lái)使得多媒體教室數(shù)量急劇增加，再加上原來(lái)建的舊教學(xué)樓比較分散，而且同一棟樓中同一樓層分別設(shè)計(jì)了不同功能的教室，例如同一層樓有多媒體教室、普通教室、有畫(huà)室、有辦公室、有機(jī)房、有專業(yè)實(shí)訓(xùn)室等等，使得學(xué)校改建成的多媒體教室分布即零又散。并且現(xiàn)階段對(duì)多媒體教室里的多媒體教室設(shè)備管理還停留在純?nèi)斯さ墓芾砟Ｊ?，造成大量的人力、物力和?cái)力上的浪費(fèi)，并且工作的效率低。

1）涉及多個(gè)部門(mén)和科室共同管理，造成教學(xué)資源調(diào)配難和教室管理難的問(wèn)題。

2）服務(wù)和需求多元化，造成不能遵照學(xué)校規(guī)定的時(shí)間使用多媒體教室的問(wèn)題。

3）純?nèi)斯さ墓芾砟Ｊ焦芾矶嗝襟w設(shè)備，造成即耗時(shí)又耗力（人力、物力和財(cái)力）問(wèn)題。

4）教室和教學(xué)設(shè)備使用情況無(wú)法監(jiān)督，造成教學(xué)設(shè)備使用數(shù)據(jù)無(wú)法統(tǒng)計(jì)，且不利于督導(dǎo)教學(xué)管理。

5）設(shè)備出現(xiàn)故障，排除故障和響應(yīng)時(shí)間太慢。

6）多媒體教學(xué)設(shè)備缺少安防管理。

3 多媒體教室管理現(xiàn)狀與不足

1）采用基于控制主機(jī)-校園網(wǎng)-IP控制模塊-集中控制器（YXNEET500IP）-多媒體教學(xué)設(shè)備（授控設(shè)備）-被控設(shè)備傳感器數(shù)據(jù)采集-教學(xué)設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)返回主控機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)多媒體教室和設(shè)備進(jìn)行分布式網(wǎng)絡(luò)化管理[1]。

2）由服務(wù)端（采用J2EE技術(shù)構(gòu)建）與客戶端（采用以Android系統(tǒng)智能手機(jī)為依據(jù)開(kāi)），采用面向?qū)ο蟮姆治觥⒃O(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)方法，通過(guò)移動(dòng)終端進(jìn)行控制管理多媒體設(shè)備、查閱教室相關(guān)信息[2]。由此可見(jiàn)多媒體教室的管理也逐步向科學(xué)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化和智能化的發(fā)展趨勢(shì)。

3）中央控制系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱中控主機(jī)），由于中控主機(jī)是通過(guò)發(fā)控制編碼的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備的控制，所以各種授控設(shè)備必需與中控主機(jī)存在物理上是連接。例如電腦遠(yuǎn)程開(kāi)機(jī)，需要連接電腦Power開(kāi)關(guān)，人為因素改動(dòng)計(jì)算機(jī)線路，引發(fā)計(jì)算機(jī)供貨商不再保修。

4）服務(wù)器控制端（總控端），只能用手工方式根據(jù)課程表遠(yuǎn)程開(kāi)設(shè)備，過(guò)程過(guò)于繁瑣、易出錯(cuò)且費(fèi)時(shí)。

5）監(jiān)督教室使用情況缺少視頻反饋管理。

4 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)

4.1 系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)圖

首先，多媒體教室智能化管理系統(tǒng)通過(guò)校園網(wǎng)，定時(shí)訪問(wèn)教務(wù)智能排課系統(tǒng)并獲取排課數(shù)據(jù)。其次，多媒體教室智能化管理系統(tǒng)借助校園網(wǎng)，通過(guò)智能多媒體中控將教務(wù)智能排課系中的排課數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到各個(gè)多媒體教室電子鎖的存儲(chǔ)器中。接著，讀卡器根據(jù)排課信息，按照上課時(shí)間打開(kāi)多媒體柜子鎖頭并觸發(fā)中控聯(lián)動(dòng)控制機(jī)制（中控系統(tǒng)開(kāi)、啟動(dòng)計(jì)算機(jī)、啟動(dòng)投影機(jī)、投影幕布放下）；最后，多媒體教室智能化管理系統(tǒng)每隔30秒對(duì)客戶端中控主機(jī)進(jìn)行掃描返回設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)并將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中。

5.1 開(kāi)發(fā)工具與技術(shù)

系統(tǒng)選用Delphi作為開(kāi)發(fā)工具結(jié)合Microsoft Access數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，Delphi是由Blrland公司推出的，它是一種Windows平臺(tái)上的程序開(kāi)發(fā)工具，使用的是Object Pascal語(yǔ)法，是一種面向?qū)ο蟮某绦蜷_(kāi)發(fā)語(yǔ)言，并且它使用了大量VCL（可視化組件庫(kù)），能更快地、高效地開(kāi)發(fā)出基于Windows環(huán)境的各類程序，特別是在數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方面，優(yōu)勢(shì)更為突出；

UDP協(xié)議（User Datagram Protocol）它是一種不可靠的數(shù)據(jù)傳輸協(xié)議，它比較適用于高可靠低延時(shí)的局域網(wǎng)環(huán)境和應(yīng)用于那些面向查詢-應(yīng)答的服務(wù)而服務(wù)需要交換信息比較小環(huán)境；UDP的主要優(yōu)點(diǎn)傳輸速度快，缺點(diǎn)UDP數(shù)據(jù)包可能會(huì)出現(xiàn)丟失、重復(fù)和錯(cuò)序等現(xiàn)象，而且發(fā)送方的數(shù)據(jù)發(fā)送率可能會(huì)超過(guò)接收方的數(shù)據(jù)處理能力。由于UDP 是一個(gè)無(wú)連接協(xié)議，傳輸數(shù)據(jù)之前發(fā)起端和接收端不需要建立連接，當(dāng)需要傳送數(shù)據(jù)時(shí)就簡(jiǎn)單地將用程序數(shù)據(jù)，并盡可能快地把它扔到網(wǎng)絡(luò)上，并且發(fā)送端使用UDP 傳送數(shù)據(jù)的速度僅僅是受到應(yīng)用程序生成數(shù)據(jù)速度、計(jì)算機(jī)能力和傳輸帶寬的限制。

5.2 中控系統(tǒng)IP模塊通訊協(xié)議

中控系統(tǒng)主機(jī)通過(guò)內(nèi)置網(wǎng)絡(luò)模塊來(lái)接收指令，由中控主控芯片根據(jù)中控網(wǎng)絡(luò)控制接口協(xié)議，完成指令對(duì)應(yīng)的操作發(fā)送至終端設(shè)備，指令數(shù)據(jù)均是十六進(jìn)制數(shù)，例如接到fe，01，14，52，1，68，ff指令，根據(jù)中控網(wǎng)絡(luò)控制接口協(xié)議，fe表示起始碼，01代表電腦（控制碼總控電腦發(fā)過(guò)來(lái)的），14代表開(kāi)關(guān)類模塊，52表示執(zhí)行開(kāi)流程，1表示執(zhí)行的端口（如繼電器端口號(hào)），68代表校驗(yàn)碼，用于判斷指令是否有效，它的值等于（發(fā)送器件地址+接收器件地址+操作指令+操作數(shù)據(jù)） mod 100即（01+14+52+01）mod 100=68；，ff表示數(shù)據(jù)傳送完畢，該指令表示的意義為：通過(guò)總控室電腦遠(yuǎn)程控制中控系統(tǒng)開(kāi)流程。

5.3.7 完成數(shù)據(jù)寫(xiě)入電控鎖管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)開(kāi)鎖觸發(fā)中控聯(lián)動(dòng)。

多媒體教室智能化管理系統(tǒng)借助于中控主機(jī)硬件上的遠(yuǎn)程控制技術(shù)和IC卡網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，結(jié)合電子教室管理軟件中的遠(yuǎn)程軟件管理技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)智能化開(kāi)啟和監(jiān)控教室設(shè)備，并運(yùn)用教室安裝的攝像頭得到的監(jiān)控視頻圖像，來(lái)觀察和判斷教室情況及設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，來(lái)實(shí)現(xiàn)多媒體教室的智能化管理。

6 結(jié)束語(yǔ)

系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)不但很好地解決了以上陳述的問(wèn)題，而且還能在舉辦各種考試時(shí)，加強(qiáng)考場(chǎng)、考紀(jì)、考風(fēng)的監(jiān)督作用，特別是在分布式的人工管理模式轉(zhuǎn)向智能化管理模式，使得多媒體教室的日常管理更規(guī)范化，管理部門(mén)組織體系更趨于完善，人員配備更為合理，職責(zé)定位更加明確，技術(shù)服務(wù)更到位，既提高了教學(xué)質(zhì)量，又提升管理水平，更好地為教學(xué)與教學(xué)管理服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 任柯.多媒體教室網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D].成都：電子科技大學(xué)，2010.

[2] 辛憲民.基于移動(dòng)終端的高校多媒體教室管理秕設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D].上海：華東師范大學(xué)，2013.

[3] 肖景靈，黃鋒.多媒體教室智能化管理系統(tǒng)在數(shù)字化校園中的應(yīng)用[J].數(shù)字技術(shù)與應(yīng)用，2012（2）.

[4] 胡維治.基于校園教學(xué)網(wǎng)的多媒體教室管理系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)[J].中國(guó)教育技術(shù)，2009（6）.

[5] 萬(wàn)華明.可管理開(kāi)放式智能網(wǎng)絡(luò)化多媒體教室教學(xué)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)構(gòu)建與實(shí)現(xiàn)[J].江西科學(xué)，2005（3）.淺談現(xiàn)代多媒體教室智能化管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)

王鎮(zhèn)江，楊厚群

（海南大學(xué) 信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院，海南 ?？?70028）

摘要：根據(jù)現(xiàn)代多媒體教室管理需求，借助校園網(wǎng)應(yīng)用多媒體教室智能化管理系統(tǒng)，通過(guò)MC900智能多媒體控制系統(tǒng)將教務(wù)智能排課系中的排課數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到各多媒體教室電子鎖的存儲(chǔ)器中，讀卡器根據(jù)存儲(chǔ)器中的排課信息，按時(shí)開(kāi)鎖并觸發(fā)中控聯(lián)動(dòng)控制機(jī)制，實(shí)現(xiàn)多媒體教室智能化管理。

關(guān)鍵詞：多媒體教室；智能化管理

中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2014）11-2634-03

1 前述

近年來(lái)，由于教育部加大了對(duì)于高校的公共基礎(chǔ)教學(xué)設(shè)備資金的投入，很多學(xué)校直接把原來(lái)建的舊教學(xué)樓中的普通教室全部安裝了多媒體教學(xué)設(shè)備，轉(zhuǎn)變成了多媒體教室，這樣一來(lái)使得多媒體教室數(shù)量急劇增加，再加上原來(lái)建的舊教學(xué)樓比較分散，使得學(xué)校改建成的多媒體教室分布即零又散。為了讓教師更方便地使用多媒體教學(xué)設(shè)備教學(xué)，為了教學(xué)管理部門(mén)更好地管理教學(xué)資源和監(jiān)督與評(píng)估教師教學(xué)情況，更好地為教學(xué)服務(wù)。因此，關(guān)于如何實(shí)現(xiàn)對(duì)多棟分散的教學(xué)樓中零散的多媒體教室實(shí)行集中智能化管理已經(jīng)成為現(xiàn)代教育技術(shù)行業(yè)的一個(gè)熱點(diǎn)問(wèn)題。

2 現(xiàn)階段多媒體教室管理存在的問(wèn)題（以海南大學(xué)海甸校區(qū)為例）

海南大學(xué)海甸校區(qū)多媒體教室的快速發(fā)展也就是近五年的時(shí)間（從2009年-2013年），由原來(lái)的39間多媒體教室增加到了276間多媒體教室，幾乎將過(guò)去所有的普通教室全部改裝成了多媒體教室，這樣一來(lái)使得多媒體教室數(shù)量急劇增加，再加上原來(lái)建的舊教學(xué)樓比較分散，而且同一棟樓中同一樓層分別設(shè)計(jì)了不同功能的教室，例如同一層樓有多媒體教室、普通教室、有畫(huà)室、有辦公室、有機(jī)房、有專業(yè)實(shí)訓(xùn)室等等，使得學(xué)校改建成的多媒體教室分布即零又散。并且現(xiàn)階段對(duì)多媒體教室里的多媒體教室設(shè)備管理還停留在純?nèi)斯さ墓芾砟Ｊ?，造成大量的人力、物力和?cái)力上的浪費(fèi)，并且工作的效率低。

1）涉及多個(gè)部門(mén)和科室共同管理，造成教學(xué)資源調(diào)配難和教室管理難的問(wèn)題。

2）服務(wù)和需求多元化，造成不能遵照學(xué)校規(guī)定的時(shí)間使用多媒體教室的問(wèn)題。

3）純?nèi)斯さ墓芾砟Ｊ焦芾矶嗝襟w設(shè)備，造成即耗時(shí)又耗力（人力、物力和財(cái)力）問(wèn)題。

4）教室和教學(xué)設(shè)備使用情況無(wú)法監(jiān)督，造成教學(xué)設(shè)備使用數(shù)據(jù)無(wú)法統(tǒng)計(jì)，且不利于督導(dǎo)教學(xué)管理。

5）設(shè)備出現(xiàn)故障，排除故障和響應(yīng)時(shí)間太慢。

6）多媒體教學(xué)設(shè)備缺少安防管理。

3 多媒體教室管理現(xiàn)狀與不足

1）采用基于控制主機(jī)-校園網(wǎng)-IP控制模塊-集中控制器（YXNEET500IP）-多媒體教學(xué)設(shè)備（授控設(shè)備）-被控設(shè)備傳感器數(shù)據(jù)采集-教學(xué)設(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)返回主控機(jī)數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)多媒體教室和設(shè)備進(jìn)行分布式網(wǎng)絡(luò)化管理[1]。

2）由服務(wù)端（采用J2EE技術(shù)構(gòu)建）與客戶端（采用以Android系統(tǒng)智能手機(jī)為依據(jù)開(kāi)），采用面向?qū)ο蟮姆治?、設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)方法，通過(guò)移動(dòng)終端進(jìn)行控制管理多媒體設(shè)備、查閱教室相關(guān)信息[2]。由此可見(jiàn)多媒體教室的管理也逐步向科學(xué)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化和智能化的發(fā)展趨勢(shì)。

3）中央控制系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱中控主機(jī)），由于中控主機(jī)是通過(guò)發(fā)控制編碼的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備的控制，所以各種授控設(shè)備必需與中控主機(jī)存在物理上是連接。例如電腦遠(yuǎn)程開(kāi)機(jī)，需要連接電腦Power開(kāi)關(guān)，人為因素改動(dòng)計(jì)算機(jī)線路，引發(fā)計(jì)算機(jī)供貨商不再保修。

4）服務(wù)器控制端（總控端），只能用手工方式根據(jù)課程表遠(yuǎn)程開(kāi)設(shè)備，過(guò)程過(guò)于繁瑣、易出錯(cuò)且費(fèi)時(shí)。

5）監(jiān)督教室使用情況缺少視頻反饋管理。

4 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)

4.1 系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu)圖

圖1 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)原理圖

首先，多媒體教室智能化管理系統(tǒng)通過(guò)校園網(wǎng)，定時(shí)訪問(wèn)教務(wù)智能排課系統(tǒng)并獲取排課數(shù)據(jù)。其次，多媒體教室智能化管理系統(tǒng)借助校園網(wǎng)，通過(guò)智能多媒體中控將教務(wù)智能排課系中的排課數(shù)據(jù)存儲(chǔ)到各個(gè)多媒體教室電子鎖的存儲(chǔ)器中。接著，讀卡器根據(jù)排課信息，按照上課時(shí)間打開(kāi)多媒體柜子鎖頭并觸發(fā)中控聯(lián)動(dòng)控制機(jī)制（中控系統(tǒng)開(kāi)、啟動(dòng)計(jì)算機(jī)、啟動(dòng)投影機(jī)、投影幕布放下）；最后，多媒體教室智能化管理系統(tǒng)每隔30秒對(duì)客戶端中控主機(jī)進(jìn)行掃描返回設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)并將數(shù)據(jù)存儲(chǔ)于系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中。

4.2 系統(tǒng)目標(biāo)圖

圖2 系統(tǒng)目標(biāo)圖

5 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)

5.1 開(kāi)發(fā)工具與技術(shù)

系統(tǒng)選用Delphi作為開(kāi)發(fā)工具結(jié)合Microsoft Access數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，Delphi是由Blrland公司推出的，它是一種Windows平臺(tái)上的程序開(kāi)發(fā)工具，使用的是Object Pascal語(yǔ)法，是一種面向?qū)ο蟮某绦蜷_(kāi)發(fā)語(yǔ)言，并且它使用了大量VCL（可視化組件庫(kù)），能更快地、高效地開(kāi)發(fā)出基于Windows環(huán)境的各類程序，特別是在數(shù)據(jù)庫(kù)和網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用方面，優(yōu)勢(shì)更為突出；

UDP協(xié)議（User Datagram Protocol）它是一種不可靠的數(shù)據(jù)傳輸協(xié)議，它比較適用于高可靠低延時(shí)的局域網(wǎng)環(huán)境和應(yīng)用于那些面向查詢-應(yīng)答的服務(wù)而服務(wù)需要交換信息比較小環(huán)境；UDP的主要優(yōu)點(diǎn)傳輸速度快，缺點(diǎn)UDP數(shù)據(jù)包可能會(huì)出現(xiàn)丟失、重復(fù)和錯(cuò)序等現(xiàn)象，而且發(fā)送方的數(shù)據(jù)發(fā)送率可能會(huì)超過(guò)接收方的數(shù)據(jù)處理能力。由于UDP 是一個(gè)無(wú)連接協(xié)議，傳輸數(shù)據(jù)之前發(fā)起端和接收端不需要建立連接，當(dāng)需要傳送數(shù)據(jù)時(shí)就簡(jiǎn)單地將用程序數(shù)據(jù)，并盡可能快地把它扔到網(wǎng)絡(luò)上，并且發(fā)送端使用UDP 傳送數(shù)據(jù)的速度僅僅是受到應(yīng)用程序生成數(shù)據(jù)速度、計(jì)算機(jī)能力和傳輸帶寬的限制。

5.2 中控系統(tǒng)IP模塊通訊協(xié)議

通訊協(xié)議格式：“起始碼+源器件地址+目的器件地址+操作指令+操作數(shù)據(jù)+校驗(yàn)碼+結(jié)束碼”；起始碼：＼xfe（254），表示一個(gè)新數(shù)據(jù)傳送的開(kāi)始； 源器件地址：1-15共15個(gè)；目的器件地址：16-255共240個(gè)； 操作指令：一般一個(gè)指令碼；操作數(shù)據(jù)：指令碼對(duì)應(yīng)的一個(gè)或多個(gè)數(shù)據(jù)；校驗(yàn)碼：（發(fā)送器件地址+接收器件地址+操作指令+操作數(shù)據(jù)） mod 256；結(jié)束碼：＼xff（255），表示數(shù)據(jù)傳送完畢；

單擊系統(tǒng)中“中控開(kāi)”按鈕代碼；

rocedure Tdemo.B1Click（Sender： TObject）；

begin

CmdBuf[1] ：= $01 ；

CmdBuf[2] ：= $14 ；

CmdBuf[3] ：= $52 ；

CmdBuf[4] ：= $01 ；

SendUDPcmd（CmdBuf， 4）； //發(fā)送fe，1，14，52，1，68，ff指令。

Sleep（100）；

end；

中控系統(tǒng)主機(jī)通過(guò)內(nèi)置網(wǎng)絡(luò)模塊來(lái)接收指令，由中控主控芯片根據(jù)中控網(wǎng)絡(luò)控制接口協(xié)議，完成指令對(duì)應(yīng)的操作發(fā)送至終端設(shè)備，指令數(shù)據(jù)均是十六進(jìn)制數(shù)，例如接到fe，01，14，52，1，68，ff指令，根據(jù)中控網(wǎng)絡(luò)控制接口協(xié)議，fe表示起始碼，01代表電腦（控制碼總控電腦發(fā)過(guò)來(lái)的），14代表開(kāi)關(guān)類模塊，52表示執(zhí)行開(kāi)流程，1表示執(zhí)行的端口（如繼電器端口號(hào)），68代表校驗(yàn)碼，用于判斷指令是否有效，它的值等于（發(fā)送器件地址+接收器件地址+操作指令+操作數(shù)據(jù)） mod 100即（01+14+52+01）mod 100=68；，ff表示數(shù)據(jù)傳送完畢，該指令表示的意義為：通過(guò)總控室電腦遠(yuǎn)程控制中控系統(tǒng)開(kāi)流程。

5.3 接口軟件自動(dòng)下載排課數(shù)據(jù)

5.3.1 建數(shù)據(jù)庫(kù)

IC卡網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)SoftData.mdb

5.3.2 建數(shù)據(jù)表

ClassroomData，存放教室名稱、編號(hào)、IP地址、端口等教室信息；

ClassTime，存放每天的課程時(shí)間信息；

Week，存放學(xué)期每周日對(duì)應(yīng)的日期；

ClassTab，存放由教務(wù)系統(tǒng)轉(zhuǎn)換過(guò)來(lái)的課程數(shù)據(jù)，包括教室名稱、教室編號(hào)、教師名稱、教師編號(hào)、教師卡號(hào)、周次、星期、節(jié)次等信息；

KeTable，存放下載到教室IC卡的數(shù)據(jù)信息，包括教室名稱、教室編號(hào)、教師名稱、教師編號(hào)、教師卡號(hào)、刷卡時(shí)間等信息；

5.3.3 建立接口

由接口軟件、配置文件（*.ini）和IC卡網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)SoftData.mdb三部分組成。

5.3.4 接口軟件初始化

IC卡網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)軟件CardReader清空所有教室的課表卡；

檢查或錄入ClassroomData表中的數(shù)據(jù)，主要是教室名稱、編號(hào)、IP地址、端口等；

檢查或錄入ClassTime表中的每天課程時(shí)間數(shù)據(jù)，時(shí)間格式為兩位的時(shí)和兩位的分，比如：“0850”表示8點(diǎn)50分；

檢查或錄入week表中的每周日對(duì)應(yīng)的日期數(shù)據(jù)，日期格式為“年.月.日”，比如“2009.9.23”表示2009年9月23日；

準(zhǔn)備ClassTab表；

清空KeTable表；

5.3.5 導(dǎo)入排課數(shù)據(jù)于KeTable表中

5.3.6 發(fā)送排課數(shù)據(jù)以中控網(wǎng)絡(luò)控制接口協(xié)議用UDP的傳輸方式發(fā)送

5.3.7 完成數(shù)據(jù)寫(xiě)入電控鎖管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)，實(shí)現(xiàn)開(kāi)鎖觸發(fā)中控聯(lián)動(dòng)。

多媒體教室智能化管理系統(tǒng)借助于中控主機(jī)硬件上的遠(yuǎn)程控制技術(shù)和IC卡網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)，結(jié)合電子教室管理軟件中的遠(yuǎn)程軟件管理技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)智能化開(kāi)啟和監(jiān)控教室設(shè)備，并運(yùn)用教室安裝的攝像頭得到的監(jiān)控視頻圖像，來(lái)觀察和判斷教室情況及設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，來(lái)實(shí)現(xiàn)多媒體教室的智能化管理。

6 結(jié)束語(yǔ)

系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)不但很好地解決了以上陳述的問(wèn)題，而且還能在舉辦各種考試時(shí)，加強(qiáng)考場(chǎng)、考紀(jì)、考風(fēng)的監(jiān)督作用，特別是在分布式的人工管理模式轉(zhuǎn)向智能化管理模式，使得多媒體教室的日常管理更規(guī)范化，管理部門(mén)組織體系更趨于完善，人員配備更為合理，職責(zé)定位更加明確，技術(shù)服務(wù)更到位，既提高了教學(xué)質(zhì)量，又提升管理水平，更好地為教學(xué)與教學(xué)管理服務(wù)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 任柯.多媒體教室網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D].成都：電子科技大學(xué)，2010.

[2] 辛憲民.基于移動(dòng)終端的高校多媒體教室管理秕設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)[D].上海：華東師范大學(xué)，2013.

[3] 肖景靈，黃鋒.多媒體教室智能化管理系統(tǒng)在數(shù)字化校園中的應(yīng)用[J].數(shù)字技術(shù)與應(yīng)用，2012（2）.

篇8

關(guān)鍵詞：社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代；網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；營(yíng)銷模式

一、消費(fèi)者愿意接受社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的原因

(一)解決了信息不對(duì)稱

社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代以前，由于地域等外界因素的限制，消費(fèi)者了解企業(yè)產(chǎn)品只能去附近的商場(chǎng)或通過(guò)媒體硬性廣告等，信息嚴(yán)重不對(duì)稱，因此只能被動(dòng)的接受企業(yè)定價(jià)，自身沒(méi)有很大的選擇權(quán)，但隨著社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，其可以通過(guò)多種社交媒體渠道收集企業(yè)與產(chǎn)品真實(shí)信息，決策準(zhǔn)確度更高。

(二)滿足其個(gè)性化需求

社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，通過(guò)與企業(yè)的雙向信息互動(dòng)，消費(fèi)者已不再只是產(chǎn)品、服務(wù)的購(gòu)買(mǎi)者，也成為了產(chǎn)品的創(chuàng)造者，企業(yè)可以通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)媒體上消費(fèi)者發(fā)表的評(píng)價(jià)、感受，了解到消費(fèi)者的需求、心理、以及對(duì)產(chǎn)品的各方面意見(jiàn)，有針對(duì)性的進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。

二、企業(yè)社交網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷較于傳統(tǒng)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)特征

(一)成本低、傳播速度快

傳統(tǒng)營(yíng)銷需要投入相當(dāng)多的人力、物力、財(cái)力等資源，借助廣告、促銷等營(yíng)銷方式進(jìn)推廣，其傳播范圍有限，且成本過(guò)高，就算真正實(shí)施，也并不一定能取得預(yù)期的效果。但是隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，不需要產(chǎn)房、設(shè)備，只一臺(tái)簡(jiǎn)單的電腦或者手機(jī)就可以將消費(fèi)者與企業(yè)聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷推廣，大大減少了營(yíng)銷成本，擴(kuò)大了傳播范圍。

(二)營(yíng)銷準(zhǔn)確率高

社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，用戶在注冊(cè)時(shí)會(huì)填寫(xiě)真實(shí)、可靠、精準(zhǔn)的客戶信息，比如職業(yè)、性別、LBS定位等，再加上用戶在社交媒體上散布表達(dá)情感、心情、興趣愛(ài)好等信息，更有利于企業(yè)從中獲得有價(jià)值的數(shù)據(jù)，進(jìn)行用戶識(shí)別，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)市場(chǎng)定位。[1]

(三)用戶參與度提高、可不斷完善產(chǎn)品

社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來(lái)，消費(fèi)者可以參與到企業(yè)產(chǎn)品制造的過(guò)程的當(dāng)中，完善產(chǎn)品。例如小米公司就專門(mén)在微博等平臺(tái)上設(shè)置溝通官網(wǎng)，所有消費(fèi)者都可以隨意提出產(chǎn)品使用感受、未來(lái)期望、建議等，后臺(tái)人員會(huì)進(jìn)行專業(yè)性信息整理，設(shè)計(jì)人員結(jié)合這些意見(jiàn)，再進(jìn)行到下一輪新產(chǎn)品設(shè)計(jì)。

(四)增強(qiáng)消費(fèi)者信任感、挖掘潛在用戶

相比較于企業(yè)廣告宣傳，消費(fèi)者更愿意相信身邊或者用過(guò)產(chǎn)品的人給自己的推薦與建議，而社交網(wǎng)絡(luò)正好可以滿足這一點(diǎn)。通過(guò)在論壇、微信、微博上利用一定手段促使用過(guò)產(chǎn)品的消費(fèi)者產(chǎn)品相關(guān)信息，對(duì)于用戶粘性強(qiáng)，決策越來(lái)越相互信賴的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，可以很大程度的增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的信任感以及挖掘潛在用戶。[2]

三、不同社交媒體平臺(tái)特點(diǎn)與營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)

由于社交媒體平臺(tái)具有成本低、準(zhǔn)確度高、覆蓋面廣、值得信賴等特點(diǎn)，已經(jīng)成為了大中小企業(yè)關(guān)注的亮點(diǎn)，但是不同社交媒體由于其本身特點(diǎn)與自身定位的不同導(dǎo)致其適用范圍也不盡相同。

(一)微博

微博上人與人之間的關(guān)系若即若離、相對(duì)陌生，但是信息交流度很廣，對(duì)于企業(yè)提高產(chǎn)品、品牌知名度有很強(qiáng)的效果，有利于企業(yè)進(jìn)行口碑營(yíng)銷。

(二)微信

微信是以交流、溝通為主的社交平臺(tái)，所以可以用來(lái)組建線上客服平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)一對(duì)一及時(shí)溝通，再加上朋友圈中廣告的投放可以根據(jù)用戶資料分析、公眾號(hào)可以對(duì)用戶類型分細(xì)管理，有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

(三)論壇、社區(qū)

以興趣、共同點(diǎn)集聚而成的論壇、社區(qū)可以集聚大量具有相同興趣的消費(fèi)者，例如粉絲群、母嬰、教育社區(qū)等，他們可以在社區(qū)、論壇中針對(duì)興趣點(diǎn)發(fā)表言論、分享產(chǎn)品，且由于具有相同興趣觀點(diǎn)，很容易引起共鳴，所以企業(yè)可以從興趣點(diǎn)出發(fā)設(shè)置信息內(nèi)容、進(jìn)行產(chǎn)品推廣。

(四)抖音短視頻等

以短視頻為載體的創(chuàng)意設(shè)計(jì)，使得普通人也樂(lè)于效仿、參與。比較于傳統(tǒng)的“硬廣告”病毒式營(yíng)銷，更容易貼近用戶的內(nèi)心深處，使用戶感受到親切感、歸屬感、參與感、所以有利于企業(yè)進(jìn)行廣告、品牌軟傳播。

四、社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下企業(yè)營(yíng)銷策略建議

(一)激發(fā)消費(fèi)者情感、刺激其共享行為

二十一世紀(jì)屬于共享經(jīng)濟(jì)時(shí)代，其特征是“使用但不擁有，分享代替私有”，要想充分的利用好社交網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)，就一定要借助一系列方式激發(fā)消費(fèi)者的共享行為，例如通過(guò)刺激消費(fèi)者發(fā)朋友圈進(jìn)行集贊打折等促銷方式來(lái)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與企業(yè)的共贏互利。[3]

(二)重視負(fù)面消費(fèi)者聲音

社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下，消費(fèi)者參與度大大提高，每一個(gè)個(gè)體用戶都是一個(gè)自媒體，很可能一個(gè)不起眼的事件在社交媒體的作用下就被發(fā)展為一個(gè)爆炸性的事件，所以企業(yè)務(wù)必關(guān)注消費(fèi)者在社會(huì)化媒體下的各種“聲音”。

(三)重視軟營(yíng)銷

現(xiàn)代社會(huì)已經(jīng)成為了“以顧客為中心”的新時(shí)代，消費(fèi)者發(fā)揮的作用越來(lái)越明顯，所以要充分將顧客心理變化納入到企業(yè)考慮的因素當(dāng)中，從消費(fèi)者立場(chǎng)出發(fā)，注重客戶心理需求變化，尊重消費(fèi)者的感受與體驗(yàn)，淡化在消費(fèi)者心中的商業(yè)活動(dòng)，以顧客能接受的方式進(jìn)行營(yíng)銷。

篇9

【關(guān)鍵詞】自媒體；國(guó)有企業(yè)；聲譽(yù)管理

聲譽(yù)是企業(yè)的一項(xiàng)重要的無(wú)形資產(chǎn)，在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)聲譽(yù)能夠提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)整體價(jià)值。在私人企業(yè)中，聲譽(yù)通常被置于企業(yè)運(yùn)營(yíng)中極為重要的一環(huán)，企業(yè)往往設(shè)置有專門(mén)的聲譽(yù)管理部門(mén)。在長(zhǎng)久以來(lái)，國(guó)有企業(yè)因?yàn)橛袊?guó)家和政府的聲譽(yù)作為擔(dān)保，自身的聲譽(yù)管理并未被充分重視，尤其在大型國(guó)企的地方分支部門(mén)，聲譽(yù)管理甚至僅僅由客戶服務(wù)部門(mén)兼營(yíng)。國(guó)有企業(yè)不重視聲譽(yù)管理有其原因。其一，國(guó)有企業(yè)通常在某一領(lǐng)域形成壟斷，聲譽(yù)的好還不能直接體現(xiàn)于其產(chǎn)品的銷售中。例如電信、石油、電力等壟斷性國(guó)企，民眾并沒(méi)有其他的選擇。其二，國(guó)企的聲譽(yù)與政府的聲譽(yù)相聯(lián)結(jié)，國(guó)企認(rèn)為政府才有責(zé)任維護(hù)自身的聲譽(yù)，繼而國(guó)企便能自動(dòng)享有這種聲譽(yù)。其三，傳統(tǒng)媒體時(shí)代，政府控制的媒體并不會(huì)對(duì)國(guó)企進(jìn)行聲譽(yù)的破壞性的報(bào)道，這一方面由于媒體因自身“國(guó)有”屬性的身份認(rèn)同而進(jìn)行的自我審查，另一方面也由于媒體的管理機(jī)構(gòu)會(huì)及時(shí)對(duì)可能造成國(guó)企聲譽(yù)影響的報(bào)道進(jìn)行干預(yù)。但是在社交網(wǎng)絡(luò)組成的自媒體時(shí)代，聲譽(yù)管理對(duì)于國(guó)企而言，將變得更加棘手，那些過(guò)去的優(yōu)勢(shì)也需要重新審視。

一、國(guó)企的聲譽(yù)弱點(diǎn)

1.認(rèn)為國(guó)企“與民爭(zhēng)利”。在傳統(tǒng)認(rèn)識(shí)上，國(guó)有企業(yè)作為一種生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)組織形式，同時(shí)具有營(yíng)利法人和公益法人的特點(diǎn)。其營(yíng)利性體現(xiàn)為追求國(guó)有資產(chǎn)的保值和增值。其公益性體現(xiàn)為國(guó)有企業(yè)的設(shè)立通常是為了實(shí)現(xiàn)國(guó)家調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)的目標(biāo)，起著調(diào)和國(guó)民經(jīng)濟(jì)各個(gè)方面發(fā)展的作用?？傮w來(lái)說(shuō)，國(guó)有企業(yè)被認(rèn)為帶有鮮明的政府印記的具有公益或者公共服務(wù)職能的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。如今，對(duì)于國(guó)企的認(rèn)識(shí)，不管是在學(xué)界還是在民間均有了變化。在前幾年的金融危機(jī)的陰影下，“國(guó)進(jìn)民退”這個(gè)詞被多次提到。學(xué)界普遍認(rèn)為，國(guó)有經(jīng)濟(jì)過(guò)多的侵入原本應(yīng)該由民營(yíng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)營(yíng)的領(lǐng)域，這是1998年以來(lái)國(guó)有企業(yè)改革的倒退。

2.質(zhì)疑國(guó)企的利潤(rùn)與壟斷。經(jīng)濟(jì)形勢(shì)越差，政府對(duì)經(jīng)濟(jì)的干預(yù)就越位明顯，這種干預(yù)的一個(gè)重要形式就增加投入。在金融危機(jī)中，中國(guó)政府出臺(tái)的十大產(chǎn)業(yè)振興規(guī)劃和4萬(wàn)億經(jīng)濟(jì)刺激方案，更是激化了民眾對(duì)國(guó)企高利潤(rùn)和壟斷的認(rèn)識(shí)。因?yàn)楹翢o(wú)疑問(wèn)，相比民營(yíng)企業(yè)，國(guó)企更加容易獲得這些投資的項(xiàng)目。在對(duì)國(guó)企的利潤(rùn)和壟斷的抨擊上，中石油、電信等企業(yè)是首當(dāng)其沖的靶子。

3.質(zhì)疑國(guó)企“福利過(guò)高”。國(guó)企的福利條件有受到誤解的可能，但是這并不妨礙民眾對(duì)國(guó)企的無(wú)差別的指責(zé)。2011年，湖北恩施電力公司職工集資成立的富源公司被央企國(guó)電集團(tuán)收購(gòu)，按照規(guī)定電力企業(yè)職工持股的必須退股，因此原本入股的大部分職工都獲得了近百萬(wàn)的退股收入。在網(wǎng)絡(luò)上，這一事件被描述為“湖北恩施電力總公司分紅6億元人民幣，400多人一躍為百萬(wàn)富翁，多者達(dá)千萬(wàn)元”。事實(shí)上，與政府一樣，國(guó)企受到的員工福利過(guò)高的質(zhì)疑從未停止。盡管從實(shí)際情況看，這與具體企業(yè)的盈利水平有一定關(guān)系，但不妨礙民眾進(jìn)行集體批評(píng)。因?yàn)閲?guó)企被稱為全民所有制企業(yè)，但普通民眾認(rèn)為并未享受?chē)?guó)企帶來(lái)的利潤(rùn)。

4.質(zhì)疑國(guó)企“內(nèi)部繁殖”。普通民眾認(rèn)為并未享受?chē)?guó)企帶來(lái)的好處之一便是國(guó)企中大量的內(nèi)部子弟職工。一方面，民眾承認(rèn)國(guó)企待遇好，而另一方面，不少國(guó)企早人員招聘時(shí)確實(shí)錄用了部分職工子弟，這為民眾所詬病。從現(xiàn)實(shí)中看，許多內(nèi)部子弟員工并未有良好程度的教育，僅因?yàn)槠涓改甘菄?guó)企員工而享受錄用時(shí)的優(yōu)先權(quán)，甚至有的國(guó)企因此便有了家族化的趨勢(shì)。

二、自媒體時(shí)代的新挑戰(zhàn)

60年來(lái)，除了與民爭(zhēng)利一點(diǎn)，其他國(guó)企在聲譽(yù)維護(hù)中存在的弱點(diǎn)幾乎都存在。但在自媒體的社交網(wǎng)絡(luò)中，個(gè)案被放大和傳播。相比原本傳統(tǒng)媒體，后者即使給予報(bào)道，也相對(duì)客觀和溫和，言語(yǔ)更加中立，也有許多潛在的禁忌。但是社交媒體中，針對(duì)這些問(wèn)題的分析和傳播更加透徹和無(wú)所顧忌。從傳播的特點(diǎn)看，國(guó)企的聲譽(yù)在自媒體有這些新挑戰(zhàn)：

1.個(gè)人化和個(gè)性化傳播。自媒體的者不用對(duì)媒體機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)，加上者通常匿名，其尺度和深度遠(yuǎn)非傳統(tǒng)媒體時(shí)代可以相比。在的內(nèi)容上，自媒體帶有更多的個(gè)性色彩，具有更強(qiáng)的號(hào)召力和煽動(dòng)性，情緒化的語(yǔ)言加上圖片和視頻的配合，比起傳統(tǒng)媒體上平實(shí)的報(bào)道具有口碑傳播的先天優(yōu)勢(shì)。

2.去中性化傳播難以控制。自媒體通常利用微博等具有去中心化傳播特點(diǎn)的社交媒體內(nèi)容。所謂去中心化，即內(nèi)容的沒(méi)有一個(gè)中心可言，任何外在的點(diǎn)都可以成為引爆傳播的原點(diǎn)。國(guó)有企業(yè)的負(fù)面信息在社交網(wǎng)絡(luò)上的傳播將難以干涉。傳統(tǒng)媒體時(shí)代，控制傳播的源頭——媒體，便可控制信息的發(fā)散，但是在社交媒體上，則是另一個(gè)局面。在國(guó)有企業(yè)利用自身的政治資源干涉自媒體內(nèi)容時(shí)，其內(nèi)容已經(jīng)通過(guò)網(wǎng)狀的傳播路徑四散開(kāi)去。

3.社交網(wǎng)絡(luò)是信息的“中央集權(quán)”。在傳統(tǒng)媒體時(shí)代，國(guó)有企業(yè)憑借其在政府機(jī)構(gòu)的關(guān)系能夠較容易地干涉媒體的內(nèi)容。而自媒體時(shí)代，信息的控制權(quán)并不在地方或者某家媒體手上，而在于社交網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商。當(dāng)前微博等社交媒體的運(yùn)營(yíng)商集中在北京，這就形成了一種信息上的中央集權(quán)，地方政府和各地的國(guó)有企業(yè)不得不在信息控制上求助于中央媒體管理機(jī)構(gòu)和運(yùn)營(yíng)商，這對(duì)于國(guó)企干涉負(fù)面信息將帶來(lái)更大的成本。

三、自媒體時(shí)代如何管理聲譽(yù)

1.企業(yè)樹(shù)立社交網(wǎng)絡(luò)的聲譽(yù)意識(shí)。很多國(guó)有企業(yè)的負(fù)責(zé)人是不同社交網(wǎng)絡(luò)的，或者只是略微聽(tīng)說(shuō)微博。要建立社交網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)時(shí)代企業(yè)的聲譽(yù)維護(hù)制度，從企業(yè)負(fù)責(zé)人到具體負(fù)責(zé)宣傳或者媒體公關(guān)的人員必須熟知自媒體時(shí)代信息的傳播規(guī)律，做好自媒體時(shí)代危機(jī)應(yīng)對(duì)的充分準(zhǔn)備。

2.建立社交網(wǎng)絡(luò)預(yù)警系統(tǒng)。建立專門(mén)的互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)來(lái)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)信息，包括流言、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的中傷、媒體的負(fù)面報(bào)道等，第一時(shí)間商討對(duì)策進(jìn)行應(yīng)對(duì)。在平時(shí)，這個(gè)互聯(lián)網(wǎng)團(tuán)隊(duì)可以在社交網(wǎng)絡(luò)中進(jìn)行有針對(duì)性的營(yíng)銷策劃和口碑傳播，確保企業(yè)的形象能夠在社交媒體中有所覆蓋。

3.指定符合社交網(wǎng)絡(luò)特性的危機(jī)管理方案。對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，有效的公關(guān)危機(jī)管理可以防止危機(jī)的出現(xiàn)或改變危機(jī)發(fā)生的過(guò)程。檢查所有可能造成公司與社會(huì)發(fā)生摩擦的問(wèn)題和趨勢(shì)；確定需要考慮的具體問(wèn)題；估計(jì)這些問(wèn)題對(duì)公司的生存與發(fā)展的潛在威脅；確定公司對(duì)各種問(wèn)題的應(yīng)付態(tài)度；決定對(duì)一些需要解決的問(wèn)題采取的行動(dòng)方針；實(shí)施具體的解決方案和行動(dòng)計(jì)劃。

四、結(jié)語(yǔ)

在由微博等社交網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成的自媒體時(shí)代中，國(guó)有企業(yè)原先的依靠者政府機(jī)構(gòu)自身的聲譽(yù)正在接受社交網(wǎng)絡(luò)的拷問(wèn)和挑戰(zhàn)。政府機(jī)構(gòu)從寬松的依靠其控制的媒體維持和諧共處的情況一去不復(fù)返了，他們疲于應(yīng)付對(duì)其行政效率、腐敗等積弊的質(zhì)疑。在這種狀態(tài)下，國(guó)有企業(yè)如繼續(xù)奢求政府機(jī)構(gòu)能夠給自己帶來(lái)聲譽(yù)上的哺育則不現(xiàn)實(shí)。去中心化的自媒體和呈現(xiàn)網(wǎng)狀傳播的社交網(wǎng)絡(luò)值得國(guó)有企業(yè)重新重視企業(yè)聲譽(yù)管理，因?yàn)?，不僅國(guó)企需要聲譽(yù)來(lái)維護(hù)企業(yè)形象，而且政府也需要國(guó)企以良好的聲譽(yù)運(yùn)行。事實(shí)上，在社交媒體時(shí)代，國(guó)企的聲譽(yù)和政府的聲譽(yù)成為一個(gè)整體。

參 考 文 獻(xiàn)

[1]徐金發(fā)，劉靚.企業(yè)聲譽(yù)定義及測(cè)量研究綜述.《外國(guó)經(jīng)濟(jì)與管理》.

2004（9）

[2]王紅茹.國(guó)進(jìn)民退成體制之爭(zhēng).《中國(guó)經(jīng)濟(jì)周刊》.2010（3）

篇10

關(guān)鍵詞：精準(zhǔn)營(yíng)銷；社交媒體；消費(fèi)者

中圖分類號(hào)：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)；1672-8122（2017）02-0065-02

近幾年，社交媒體已經(jīng)滲透到人們社會(huì)生活的方方面面，社交媒體除了其簡(jiǎn)單的交流、溝通功能之外，越來(lái)越多的商家、企業(yè)已經(jīng)將社交媒體視為企業(yè)在營(yíng)銷中的重要工具和平臺(tái)。企業(yè)、品牌可以利用社交媒體在傳播上的優(yōu)勢(shì)并通過(guò)社交媒體來(lái)收集不同受眾的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行分析，更好地確立自己的目標(biāo)受眾，進(jìn)而確立自身品牌的精準(zhǔn)營(yíng)銷目標(biāo)和策略。本文立足于社交媒體發(fā)展的大背景，對(duì)商家、品牌如何進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷進(jìn)行簡(jiǎn)要剖析，同時(shí)學(xué)習(xí)與借鑒相關(guān)學(xué)者的研究經(jīng)驗(yàn)，展開(kāi)分析研究。

一、精準(zhǔn)營(yíng)銷的興起

精準(zhǔn)營(yíng)銷已經(jīng)成為當(dāng)今營(yíng)銷的關(guān)鍵，如何做到精準(zhǔn)，這是系統(tǒng)化流程，有的企業(yè)會(huì)通過(guò)品牌聯(lián)播等營(yíng)銷做好相應(yīng)企業(yè)營(yíng)銷分析，市場(chǎng)營(yíng)銷狀況分析，人群定位分析，最主要的是需要充分挖掘企業(yè)產(chǎn)品所具有的訴求點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)真正意義上的精準(zhǔn)營(yíng)銷。精準(zhǔn)營(yíng)銷是時(shí)下非常時(shí)髦的一個(gè)營(yíng)銷術(shù)語(yǔ)，其核心思想就是通過(guò)可量化的精確的市場(chǎng)定位技術(shù)突破傳統(tǒng)營(yíng)銷定位只能定性的局限；借助先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)等技術(shù)手段保持與顧客長(zhǎng)期溝通等措施，建立企業(yè)的忠實(shí)受眾群。企業(yè)充分利用各種社交媒體，作為營(yíng)銷工具，將營(yíng)銷信息推送到潛在受眾群體和市場(chǎng)中，使企業(yè)用最小的成本來(lái)達(dá)到利益最大化，完成企業(yè)的既定營(yíng)銷目標(biāo)。

1.網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營(yíng)銷的興起。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，人們的生活逐漸全面向互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)移，然而我們?cè)谙硎芫W(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的便利的同時(shí)，極速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)也給我們帶來(lái)了信息爆炸的問(wèn)題。在互聯(lián)網(wǎng)里，我們面臨的、可獲取的信息（如商品、資訊等）成指數(shù)式增長(zhǎng)，如何在這些巨大的信息數(shù)據(jù)中快速挖掘出對(duì)我們有用的信息已成為當(dāng)前急需解決的問(wèn)題，所以網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營(yíng)銷的概念應(yīng)運(yùn)而生。

2.網(wǎng)絡(luò)精準(zhǔn)營(yíng)銷的手段。運(yùn)用個(gè)性化技術(shù)的手段（如網(wǎng)站站內(nèi)推薦系統(tǒng)），幫助用戶從這些網(wǎng)絡(luò)過(guò)量的信息里面篩出他所需要的信息，達(dá)到精準(zhǔn)營(yíng)銷的目的。電子商務(wù)網(wǎng)站、媒體資訊類網(wǎng)站、社區(qū)都逐漸引進(jìn)站內(nèi)個(gè)性化推薦這種手段，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷了。

二、社交媒體營(yíng)銷發(fā)展格局

1.社交媒體營(yíng)銷。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的快速發(fā)展，以新媒體技術(shù)為基礎(chǔ)的社交媒體呈現(xiàn)出一片繁榮的景象，社交媒體的出現(xiàn)，拉近了人與人之間的距離，也突破了傳統(tǒng)媒體單一的傳播模式，讓受眾有更多機(jī)會(huì)去參與雙向溝通與互動(dòng)，社交媒體最主要的特點(diǎn)就是極大的調(diào)動(dòng)了受眾的參與性，使更多的普通人、平凡人成為傳播者，成為信息的者，許多受眾滿足于傳受兩者角色之間的轉(zhuǎn)換，參與性極強(qiáng)。社交媒體以其開(kāi)放性、連通性和交流性影響著人們的生活。不僅如此，社交媒體除了溝通交流功能之外，隨著商品經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展，社交媒體漸漸成為了諸多企業(yè)、商家作為自身營(yíng)銷手段的首要選擇。

社交媒體營(yíng)銷簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是利用各種社交媒體工具來(lái)進(jìn)行營(yíng)銷、銷售，維護(hù)公共關(guān)系，開(kāi)拓客戶服務(wù)的一種方法。近幾年興起的口碑營(yíng)銷、品牌營(yíng)銷等概都基本以社交媒體為主要載體進(jìn)行營(yíng)銷。

社交媒體營(yíng)銷與傳統(tǒng)的營(yíng)銷有著很大的不同，社交媒體更多的是注重受眾的使用效果，目標(biāo)受眾利用社交媒體平臺(tái)主動(dòng)分享對(duì)品牌的認(rèn)知，通過(guò)這樣的方式，來(lái)影響與自己相關(guān)的社交媒體圈里的用戶，眾多企業(yè)也正是利用社交媒體這一傳播優(yōu)勢(shì)來(lái)進(jìn)行品牌的推銷，形成自己的品牌口碑，達(dá)到營(yíng)銷的目的。

2.社交媒體的營(yíng)銷現(xiàn)狀。隨著社交媒體營(yíng)銷的出現(xiàn)與不斷發(fā)展，并且受制于環(huán)境和發(fā)展期較短等條件的影響，其發(fā)展之路并不是一帆風(fēng)順，當(dāng)前我們所處的營(yíng)銷現(xiàn)狀大致可從以下幾個(gè)方面來(lái)分析。

（1）廣告主的試探性。各種各樣新型社交媒體的出現(xiàn)，給予了廣告主新的嘗試機(jī)會(huì)，廣告主們開(kāi)始對(duì)社交媒體加大投資，探索新的廣告形式以適應(yīng)社交媒體環(huán)境，并且不斷擴(kuò)張自身的廣告輻射范圍，做到營(yíng)銷最大化。（2）在線模式不夠成熟。對(duì)于社交媒體不斷涌現(xiàn)的當(dāng)前社會(huì)里，其也有著自身的不足，社交媒體的發(fā)展方向不明確，我們可以看到同質(zhì)化的社交媒體數(shù)不勝數(shù)，大多數(shù)新的社媒往往都是效仿，并未有創(chuàng)新；其次，社交媒體的板塊設(shè)置混亂，導(dǎo)致很多功能沒(méi)有發(fā)揮特有的作用，板塊之間沒(méi)有清晰的界限。（3）效果不佳。這對(duì)于商家來(lái)說(shuō)是最致命的，也是影響較為明顯的。由于傳播目標(biāo)的不明確，造成了傳播效果達(dá)不到預(yù)期值，這要求傳播者要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)化，收集正確的客戶數(shù)據(jù)并進(jìn)行科學(xué)合理的分析，找到自身的潛在受眾市場(chǎng)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。（4）方式單一。商家通過(guò)社交媒體進(jìn)行營(yíng)銷的方式較為單一，只是一味去以營(yíng)銷為中心，缺乏整合意識(shí)，出現(xiàn)了混亂、碎片化的現(xiàn)象，應(yīng)該集中力量將去利用有價(jià)值的社交平臺(tái)，著力與受眾構(gòu)建穩(wěn)定的往來(lái)關(guān)系，并且努力維系與受眾建立起來(lái)的關(guān)系，讓受眾感覺(jué)到重視，培養(yǎng)受眾對(duì)品牌的認(rèn)知度和忠誠(chéng)度。

三、社交媒體的精準(zhǔn)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)

社交媒體是一種在用戶關(guān)系的基礎(chǔ)上進(jìn)行信息的分享、傳播和獲取的綜合渠道。社交媒體精準(zhǔn)營(yíng)銷則是以用戶的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，為用戶量身打造各種營(yíng)銷策略，精準(zhǔn)營(yíng)銷主要體現(xiàn)在“精準(zhǔn)”兩個(gè)字上，真正了解和分析用戶的真實(shí)的行為以及真實(shí)需求，利用社交媒體來(lái)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，其價(jià)值也在這個(gè)過(guò)程中不斷體現(xiàn)出來(lái)。

1.高介入度。社交媒體最為明顯的優(yōu)勢(shì)就是媒體由傳統(tǒng)的意識(shí)形態(tài)媒體變?yōu)榱诵袨槊襟w，拉近了與消費(fèi)者行為的距離，同時(shí)也增加了廣告的轉(zhuǎn)化率，使得受眾在精準(zhǔn)營(yíng)銷過(guò)程中的介入度由低到高，達(dá)到了前所未有的高度，讓受眾切身感受了參與營(yíng)銷的過(guò)程，增加了受眾的參與意識(shí)。

2.受眾定位清晰。便于實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷，基于數(shù)據(jù)、cookies、路由器等對(duì)數(shù)據(jù)的搜集和篩選，商家經(jīng)過(guò)一系列的分析處理，針對(duì)受眾不同的喜好，生產(chǎn)能夠滿足受眾喜好的產(chǎn)品，具體問(wèn)題具體分析，制定不同的營(yíng)銷計(jì)劃，明確不同受眾的定位，進(jìn)行歸類整合，有助于精準(zhǔn)營(yíng)銷的正確施。

3.免費(fèi)分享。免費(fèi)分享在社交媒體精準(zhǔn)營(yíng)銷過(guò)程中有著較為重要的價(jià)值體現(xiàn)，其主體大部分是用戶自身，他們?cè)谑褂眠^(guò)之后，在社交工具中主動(dòng)分享用過(guò)之后感受和印象，對(duì)品牌產(chǎn)品加以評(píng)價(jià)，并為其他用戶創(chuàng)造分享點(diǎn)，讓更多的潛在用戶去了解和關(guān)注，久而久之形成了我們所熟知的口碑傳播，而口碑傳播的效果對(duì)于潛在用戶的影響是會(huì)起到?jīng)Q定性的作用。

4.符合營(yíng)銷發(fā)展趨勢(shì)。在這個(gè)充滿營(yíng)銷的時(shí)代里，商家應(yīng)該準(zhǔn)確分析市場(chǎng)形勢(shì)，制定適合市場(chǎng)的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)，應(yīng)該把追求顧客滿意度放在第一位，改變過(guò)去只以商家自身利益為中心的觀念，以4C理論為出發(fā)點(diǎn)，站在消費(fèi)者的角度來(lái)看市場(chǎng)，考慮消費(fèi)者接觸產(chǎn)品的便利性。尤其是在社交媒體時(shí)代，受眾的體驗(yàn)效果尤為關(guān)鍵，社交媒體帶給受眾的便利性已經(jīng)蔓延到生活的各個(gè)方面，這對(duì)商家而言就提出了更高的要求，主動(dòng)了解受眾的需求，利用社交媒體的便利性，減少受眾接觸產(chǎn)品的困難度，迎合市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。

四、社交媒體精準(zhǔn)營(yíng)銷建議

1.受眾分析（People）。在社交媒體環(huán)境下，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，對(duì)受眾進(jìn)行分析是非常關(guān)鍵的一步，商家可以通過(guò)受眾使用社交媒體的行為習(xí)慣來(lái)逐漸確立品牌的目標(biāo)對(duì)象，依據(jù)目標(biāo)對(duì)象和媒體受眾之間的黏度，決定營(yíng)銷推廣中較為恰當(dāng)?shù)膬?nèi)容，澄清品牌與消費(fèi)者之間的關(guān)系，與受眾建立聯(lián)系，不間斷地對(duì)受眾進(jìn)行科學(xué)合理分析，逐步細(xì)分、確立準(zhǔn)確的受眾群體，第一時(shí)間掌握滿足受眾的需求。

2.營(yíng)銷目標(biāo)分析（Objectives）。營(yíng)銷目標(biāo)對(duì)于每個(gè)品牌而言都各有不同，這不僅取決于品牌自身的產(chǎn)品屬性，也和受眾市場(chǎng)的不同有關(guān)，社交媒體平臺(tái)的不同也影響了受眾的品牌選擇。商家在確立自身營(yíng)銷目標(biāo)時(shí)候，應(yīng)該先確立自己的受眾群體，了解受眾使用社交平臺(tái)的特點(diǎn)，不同社交平臺(tái)適合不同的營(yíng)銷目標(biāo)，商家應(yīng)該具體問(wèn)題具體對(duì)待，而不是面對(duì)不同市場(chǎng)采用同樣的營(yíng)銷目標(biāo)，那這樣下去，商家定會(huì)喪失對(duì)原有市場(chǎng)的掌控權(quán)，后果將不堪設(shè)想，社交平臺(tái)的不同意味著受眾的需求就會(huì)有所差異，商家要針對(duì)不同社交平臺(tái)的受眾進(jìn)行分析，在分析過(guò)程進(jìn)行營(yíng)銷目標(biāo)的確立。

3.技術(shù)分析（Technology）。技術(shù)層面的分析重點(diǎn)是對(duì)社交媒體技術(shù)進(jìn)行分析，要求商家不僅要注重對(duì)受眾和營(yíng)銷目標(biāo)分析，也要對(duì)所用到的社交媒體進(jìn)行足夠的技術(shù)分析，并不是簡(jiǎn)單的只對(duì)使用社交媒體的人進(jìn)行基數(shù)統(tǒng)計(jì)，充分了解社交媒體的技術(shù)特點(diǎn)，并將自身品牌與其特點(diǎn)相融合，定期更新社交媒體工具，制定適合媒介技術(shù)的精準(zhǔn)營(yíng)銷戰(zhàn)略。

4.營(yíng)銷戰(zhàn)略分析（Strategy）。營(yíng)銷戰(zhàn)略對(duì)于一個(gè)商家品牌而言至關(guān)重要，營(yíng)銷是否成功取決于商家實(shí)施的戰(zhàn)略是否恰當(dāng)，是否能夠恰當(dāng)?shù)乩蒙缃幻襟w進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，是否符合發(fā)展的趨勢(shì)。當(dāng)然，商家應(yīng)當(dāng)注意到盡管社交媒體普及面很廣，但社交媒體的受眾也是部分受眾，商家切記不能孤注一擲，放棄了傳統(tǒng)的市場(chǎng)平臺(tái)；社交媒體在發(fā)展的過(guò)程中也有其自身的局限性，當(dāng)前依然是以大眾媒體為主導(dǎo)，商家應(yīng)當(dāng)充分利用傳統(tǒng)媒體對(duì)受眾的影響來(lái)進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷，仔細(xì)剖析精準(zhǔn)營(yíng)銷的準(zhǔn)略，找到適合自己發(fā)展的恰當(dāng)戰(zhàn)略，并且在實(shí)施的過(guò)程中根據(jù)市場(chǎng)的變化而進(jìn)行戰(zhàn)略調(diào)整。

在當(dāng)前社交媒體盛行的大背景下，整個(gè)市場(chǎng)的發(fā)展方向都是基于社交媒體進(jìn)行拓展，而精準(zhǔn)營(yíng)銷戰(zhàn)略對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，在整個(gè)營(yíng)銷框架中起著決定性作用，恰當(dāng)利用社交媒體在傳播渠道上的優(yōu)勢(shì)，使得營(yíng)銷的精準(zhǔn)性、目的性更加明確和具有可操縱性。實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷的基礎(chǔ)是數(shù)據(jù)收集與分析，數(shù)據(jù)分析的核心是要充分了解客戶關(guān)鍵行為和態(tài)度，對(duì)受眾市場(chǎng)進(jìn)行準(zhǔn)確分析、定位，進(jìn)而創(chuàng)造更具關(guān)聯(lián)性營(yíng)銷內(nèi)容，對(duì)客戶的行為、傾向、意圖和喜好越了解，就越容易有效傳遞關(guān)聯(lián)性信息。同時(shí)，作為品牌的傳播者也應(yīng)該明白，和一般的大眾營(yíng)銷不同，精準(zhǔn)營(yíng)銷是一門(mén)致力于培養(yǎng)客戶關(guān)系的學(xué)問(wèn)，其核心不是品牌的打造，而是著力打造與客戶之間的有效溝通，通過(guò)溝通向客戶提供中肯的建議以及符合他們需求的產(chǎn)品。

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