導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇企業(yè)運(yùn)營(yíng)策劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

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【關(guān)鍵詞】經(jīng)營(yíng)策略，發(fā)展形勢(shì)，策劃方案

美國(guó)的未來(lái)學(xué)家托夫勒曾經(jīng)寫過(guò)：“一個(gè)沒(méi)有策略的企業(yè)，就像是在惡劣的氣候中飛行的飛機(jī)，最后很大可能會(huì)迷失方向。即使飛機(jī)不墜地，也不無(wú)耗盡微料之班?！边@段話原先可能只是針對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的西方發(fā)達(dá)國(guó)家的企業(yè)說(shuō)的，但是對(duì)于正在建立社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制過(guò)程中的中國(guó)和正在建設(shè)現(xiàn)代企業(yè)制度的中國(guó)企業(yè)也是一樣有用的。在現(xiàn)在這個(gè)世界上，企業(yè)策略正往管理領(lǐng)域的方向移動(dòng)，成為最基本的管理手段并應(yīng)用于不同類型的企業(yè)中。企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略管理的理論是20世紀(jì)70年代從美國(guó)興起的，雖然只有20幾年，但是它在企業(yè)管理領(lǐng)域中做出了巨大的貢獻(xiàn)，現(xiàn)以被越來(lái)越多的企業(yè)成功地運(yùn)用。現(xiàn)代企業(yè)首先必須是經(jīng)營(yíng)管理居于核心地位的企業(yè)，因?yàn)橹挥羞@樣才能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，決勝于千里之外。

1.企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略策劃的概念

企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略策劃是指企業(yè)制定公司的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)而制定方針政策的過(guò)程，也即是運(yùn)用科學(xué)策劃程序與直覺(jué)創(chuàng)新設(shè)想相結(jié)合的方式，設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)策略方案的過(guò)程。對(duì)于經(jīng)營(yíng)策略內(nèi)涵的理解，哈佛大學(xué)的商學(xué)院教授安東尼提出：“策略是決策組織的目的，更換目的，和為了達(dá)到目標(biāo)所需要的資源以及為了獲取、運(yùn)用和處置這些資源的政策過(guò)程?！边@些定義都為策略策劃提供了觀念性的模式。

2.企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略策劃定義的擴(kuò)展

對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的擴(kuò)展，根據(jù)它的對(duì)象的不一樣能將其分為很多種類，在總體上可將其劃分為程序性經(jīng)營(yíng)策略和直覺(jué)性經(jīng)營(yíng)策略兩大類。而程序性經(jīng)營(yíng)策略由理念性經(jīng)營(yíng)策略與應(yīng)變性經(jīng)營(yíng)策略兩個(gè)類型組成?，F(xiàn)在將這三種類型的經(jīng)營(yíng)策略策劃分別分別介紹如下：

2.1 理念性經(jīng)營(yíng)策略。它一般是應(yīng)用于集團(tuán)公司或者特大型企業(yè)的總經(jīng)營(yíng)策略的策劃。這主要是使用統(tǒng)一的策劃方案為大型企業(yè)制定方向，并且為各個(gè)子公司制定出統(tǒng)一的方針、政策和方案，以便統(tǒng)一運(yùn)行。通過(guò)這種方法便可以防止各個(gè)子公司只考慮自身利益而不顧總體利益從而造成子公司的經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與總公司相違背或造成子公司單純依賴自覺(jué)性經(jīng)營(yíng)策略策劃策定其策略。

2.2 應(yīng)變性經(jīng)營(yíng)策略。它一般是應(yīng)用于企業(yè)集團(tuán)子公司和母公司下屬部門的子經(jīng)營(yíng)策略的策劃。這是為了執(zhí)行總公司的戰(zhàn)略方針，并且處理子公司本身的問(wèn)題以及發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)而做出的獨(dú)立的判斷。用這種方法，既能保證總公司的經(jīng)營(yíng)策略的順利實(shí)施，還能處理子公司本身的問(wèn)題和并獲取發(fā)展機(jī)會(huì)。

2.3 直覺(jué)性經(jīng)營(yíng)策略。它是在總的戰(zhàn)略的方針的重要指示下，采用直接的思維、新穎的技法以及策劃藝術(shù)，形成策略的一種隨機(jī)的策劃。這種類型的經(jīng)營(yíng)策略策劃對(duì)策略對(duì)象的特點(diǎn)比較挑剔，它要求策略對(duì)象具有單一，面小以及簡(jiǎn)單的特點(diǎn)，同事還要求企業(yè)策劃師和企業(yè)決策者具有淵博的知識(shí)、豐富的經(jīng)驗(yàn)、敏銳的觀察和認(rèn)識(shí)問(wèn)題的能力，以及較高的創(chuàng)新能力和想象能力。

3.企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略策劃方案的系統(tǒng)設(shè)計(jì)

3.1 經(jīng)營(yíng)策略策劃的調(diào)研。市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查研究是經(jīng)營(yíng)策略策劃的前提，是非常重要的基礎(chǔ)性工作。它不僅能夠使企業(yè)策劃師受到企業(yè)自身的評(píng)價(jià)，還為獲得競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客喜好的變化信息提供了機(jī)會(huì)。因此，要通過(guò)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境和市場(chǎng)供需變化的調(diào)查，收集一切有關(guān)企業(yè)外部環(huán)境的資料進(jìn)行分析研究。經(jīng)營(yíng)策略的目標(biāo)，是為了發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，衡量正確的限度，尋找各種手段和方式來(lái)采取行的，以此產(chǎn)生最有用的情況。

3.2 確立經(jīng)營(yíng)策略目標(biāo)。經(jīng)營(yíng)策略策劃中的經(jīng)營(yíng)策略目標(biāo)，是經(jīng)營(yíng)策略方向和任務(wù)的具體化。制定經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，不僅和經(jīng)營(yíng)方案有關(guān)，而且關(guān)系到以后完整的經(jīng)營(yíng)策劃和決策的價(jià)值、方向和行動(dòng)。

3.3 謀劃，構(gòu)思，設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)方案策略。一個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)一定會(huì)有豐富的知識(shí)，一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)規(guī)劃師不應(yīng)該成天只知道拍腦門、走大運(yùn)。開發(fā)一個(gè)經(jīng)營(yíng)策略不僅要滿足經(jīng)營(yíng)策略目標(biāo)的具體要求，還要能夠抓住機(jī)會(huì)和解決各種問(wèn)題。企業(yè)的策劃師們要能夠使用各種創(chuàng)新的技術(shù)和那種直接的思維方法提出滿足各種實(shí)際的經(jīng)營(yíng)方案。通過(guò)大膽的開發(fā)設(shè)想得出的各種經(jīng)營(yíng)方案，還必須在可行和有效這雙重原則下，運(yùn)用定性和定量相結(jié)合方法進(jìn)行深度剖析，以此來(lái)剔除掉那些對(duì)抓住機(jī)會(huì)和解決問(wèn)題作用不大的方案。剔除那些不合格的方案，而剩下優(yōu)秀的初步篩選的方案。當(dāng)然還要對(duì)選中的方案進(jìn)行更加深入的分析，以便為下一步方案的評(píng)論和進(jìn)一步選擇打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

3.4 經(jīng)營(yíng)策略方案的評(píng)價(jià)和優(yōu)選。這個(gè)步驟是在前幾個(gè)步驟的基礎(chǔ)上，對(duì)經(jīng)營(yíng)策略方案的過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)和選擇。這個(gè)階段是企業(yè)的管理決策委員會(huì)進(jìn)行的集體評(píng)價(jià)與企業(yè)決策者的決斷相結(jié)合的過(guò)程。企業(yè)的管理層更加偏向于評(píng)論，而做最后決策的人則更加偏向于進(jìn)一步的優(yōu)化選擇。

3.5 擬定經(jīng)營(yíng)策略計(jì)劃。在進(jìn)行完前面的一系列步驟后再來(lái)制定計(jì)劃。在制定計(jì)劃的過(guò)程中，要做到從一般到具體，為了在經(jīng)營(yíng)策略實(shí)施時(shí)能夠及時(shí)地發(fā)現(xiàn)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)與執(zhí)行經(jīng)營(yíng)策略之間的偏差，以此來(lái)進(jìn)行反饋控制和追蹤策劃。

結(jié)語(yǔ)：總之，隨著經(jīng)濟(jì)的深入發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化，任何企業(yè)單純依靠某一項(xiàng)或幾項(xiàng)職能戰(zhàn)略，最多只能獲取暫時(shí)的優(yōu)勢(shì)，惟有培育核心競(jìng)爭(zhēng)力，才是使企業(yè)立于不敗之地的根本戰(zhàn)略。我國(guó)企業(yè)在現(xiàn)在這種經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，只有深入地了解了企業(yè)自身的特點(diǎn)，不斷地提高自身素質(zhì)，增強(qiáng)自身實(shí)力，并選擇與自身發(fā)展相適應(yīng)的發(fā)展模式及經(jīng)營(yíng)管理模式，走企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)的道路，并用科學(xué)的發(fā)展觀，謀求持續(xù)成長(zhǎng)，才能在競(jìng)爭(zhēng)中游刃有余，求得生存和發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞:運(yùn)營(yíng)管理;制造性運(yùn)營(yíng);服務(wù)性運(yùn)營(yíng);管理現(xiàn)代化

隨著服務(wù)業(yè)的興起,生產(chǎn)的概念進(jìn)一步擴(kuò)展,逐步容納了非制造的服務(wù)業(yè)領(lǐng)域,不僅包括了有形產(chǎn)品的制造,而且包括了無(wú)形服務(wù)的提供。實(shí)施有效的運(yùn)營(yíng)管理越來(lái)越重要。面對(duì)全球性的競(jìng)爭(zhēng)壓力,企業(yè)管理人員迫切需要對(duì)運(yùn)營(yíng)管理的一些基本關(guān)系和概念有深刻的了解,更重要的是,他們必須知道如何運(yùn)用這一知識(shí)來(lái)最大程度地提高質(zhì)量和生產(chǎn)率。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈和全球經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,運(yùn)營(yíng)管理如何更好地適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要,成為企業(yè)生存發(fā)展的突出問(wèn)題。

一、企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的基本內(nèi)容

企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理(Operation Management),原本是指企業(yè)內(nèi)部的生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程管理,通過(guò)科學(xué)、合理地選擇廠房位置、設(shè)施和設(shè)備、制定生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃、選擇工藝流程、確定生產(chǎn)和服務(wù)技術(shù)、實(shí)行有效流程和質(zhì)量控制、組織生產(chǎn)和技術(shù)人員等達(dá)到及時(shí)生產(chǎn)產(chǎn)品(或提供服務(wù))、降低成本的目的。

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)代化就是指企業(yè)以現(xiàn)代企業(yè)管理理念為指導(dǎo),以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐,以先進(jìn)運(yùn)營(yíng)管理模式、方法為手段,為客戶提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù),實(shí)現(xiàn)企業(yè)的低成本、高效率運(yùn)行。

二、我國(guó)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)代化的不足

我國(guó)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理模式還處于由傳統(tǒng)向現(xiàn)代的轉(zhuǎn)型時(shí)期,雖然我國(guó)許多企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的壓力下,不斷引進(jìn)先進(jìn)的運(yùn)營(yíng)管理理論、方法和技術(shù),管理水平、效率有了一定程度的提高,但從整體上看,多數(shù)企業(yè)并沒(méi)有從根本上改變傳統(tǒng)管理模式,各種現(xiàn)代化的管理、技術(shù)和方法仍未發(fā)揮應(yīng)有的作用,產(chǎn)生應(yīng)有的效益。

(一)基礎(chǔ)管理水平較低,運(yùn)營(yíng)管理粗放

當(dāng)前國(guó)內(nèi)許多企業(yè)忽視基礎(chǔ)管理工作,盲目追求所謂先進(jìn)的概念,把現(xiàn)代化的運(yùn)營(yíng)管理模式、方法建立在不健全的基礎(chǔ)管理之上,致使達(dá)不到應(yīng)有的效果。有關(guān)調(diào)查顯示,我國(guó)企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作薄弱問(wèn)題仍然比較突出。世界先進(jìn)企業(yè)通過(guò)全面應(yīng)用現(xiàn)代化運(yùn)營(yíng)管理技術(shù),促進(jìn)生產(chǎn)制造過(guò)程的科學(xué)化、柔性化、智能化及管理流程的不斷優(yōu)化,較好地實(shí)現(xiàn)了人類需求和自然環(huán)境的和諧發(fā)展。而我國(guó)企業(yè)由于運(yùn)營(yíng)管理粗放和不規(guī)范,導(dǎo)致能源消耗大,勞動(dòng)生產(chǎn)率偏低。

(二)安全管理形勢(shì)嚴(yán)峻

我國(guó)企業(yè)的安全事故總體形勢(shì)嚴(yán)峻,重特大事故問(wèn)題非常突出。企業(yè)安全管理問(wèn)題的原因,一是全社會(huì)安全文化基礎(chǔ)薄弱,全民安全素質(zhì)還需進(jìn)一步加強(qiáng);二是生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者在單純經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng)下,在處理全局利益與自身利益、短期利益與長(zhǎng)期利益、社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)系時(shí),缺乏科學(xué)的認(rèn)識(shí)觀;三是工作一線人員安全意識(shí)和防范能力有待提高;四是現(xiàn)行安全生產(chǎn)運(yùn)行機(jī)制與市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制不相適應(yīng),企業(yè)安全管理模式不合理、安全生產(chǎn)法規(guī)執(zhí)行較差;五是安全生產(chǎn)保障條件與經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展不相適應(yīng)。許多企業(yè)生產(chǎn)工藝安全性能、安全設(shè)施和裝置標(biāo)準(zhǔn)、安全檢測(cè)和監(jiān)控技術(shù)都處于較低的水平,極易發(fā)生安全事故。

(三)人力資源素質(zhì)亟待提高

我國(guó)勞動(dòng)力結(jié)構(gòu)已經(jīng)呈現(xiàn)典型的“兩頭大、中間小”的狀況,即中間層人才、特別是高級(jí)技術(shù)技能人才嚴(yán)重匱乏。人力資源素質(zhì)直接影響運(yùn)營(yíng)管理的質(zhì)量,由于企業(yè)中相當(dāng)比例的勞動(dòng)者不能理解現(xiàn)代化管理理念、方法,不能掌握高新技術(shù)或進(jìn)行技術(shù)改造,企業(yè)在進(jìn)行現(xiàn)代化運(yùn)營(yíng)管理模式、方法的實(shí)施時(shí)困難重重,企業(yè)發(fā)展受到嚴(yán)重制約。

(四)信息化總體水平較低且發(fā)展不均衡

我國(guó)企業(yè)管理信息化的普及面與應(yīng)用深度還比較有限,企業(yè)信息化尚處于初級(jí)階段,目前達(dá)到國(guó)外先進(jìn)水平的還不足1%。大型企業(yè)的信息化水平相對(duì)比較高,跟國(guó)際比差距比較小。從信息化應(yīng)用領(lǐng)域來(lái)看,我國(guó)企業(yè)真正在運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中利用信息化的比重較低。據(jù)調(diào)查,除了在財(cái)務(wù)管理、庫(kù)存管理等方面完全應(yīng)用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的企業(yè)相對(duì)較多之外,在經(jīng)營(yíng)決策、研究開發(fā)、采購(gòu)管理、制造管理、營(yíng)銷管理、電子商務(wù)方面完全應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的企業(yè)很少,在全部經(jīng)營(yíng)管理上都完全應(yīng)用信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的企業(yè)更少。

三、對(duì)我國(guó)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)代化的策略

實(shí)施現(xiàn)代化的運(yùn)營(yíng)管理需要一系列艱巨的變革,從經(jīng)營(yíng)理念、組織結(jié)構(gòu)、技術(shù)狀況、基礎(chǔ)設(shè)施、政策環(huán)境、合作文化一直到優(yōu)化企業(yè)的作業(yè)流程,都需要系統(tǒng)的配套條件,是個(gè)逐步發(fā)展、不斷完善的過(guò)程。

(一)加強(qiáng)基礎(chǔ)管理,繼續(xù)推進(jìn)企業(yè)信息化水平的提高

加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理,建立現(xiàn)代企業(yè)制度,完善企業(yè)規(guī)章,規(guī)范員工行為,是實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)代化的前提。在這方面我國(guó)的一些先進(jìn)企業(yè)已經(jīng)樹立了良好的榜樣,如,海爾的“日日清工作法”、邯鋼的“模擬市場(chǎng)核算,實(shí)行成本否決”等等。同時(shí),信息技術(shù)是運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)代化的技術(shù)基礎(chǔ)和支撐,我國(guó)企業(yè)應(yīng)結(jié)合實(shí)際,繼續(xù)加大信息化投入,使自己迅速向世界先進(jìn)水平靠近;國(guó)家也應(yīng)制定和調(diào)整相關(guān)政策,降低企業(yè)信息化的負(fù)擔(dān),調(diào)動(dòng)企業(yè)提高信息化水平的積極性。

(二)加強(qiáng)安全運(yùn)營(yíng)管理

企業(yè)安全管理不僅會(huì)影響到企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和健康發(fā)展,長(zhǎng)期還將影響社會(huì)的和諧安定。為此,要建立起保障安全生產(chǎn)、防范安全事故的三大措施,即科學(xué)技術(shù)措施、安全文化措施、安全管理措施,以實(shí)現(xiàn)安全運(yùn)營(yíng)管理的目的。

(三)注重人才引進(jìn)和培養(yǎng)、培訓(xùn),提高人力資源素質(zhì)

現(xiàn)代化的運(yùn)營(yíng)管理方法需要高素質(zhì)的人來(lái)實(shí)施,提高企業(yè)人力資源素質(zhì)至關(guān)重要。一方面要引進(jìn)掌握現(xiàn)代化運(yùn)營(yíng)管理理念和方法的高端人才,把握運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)代化模式;另一方面要加強(qiáng)現(xiàn)有員工的知識(shí)和技能培訓(xùn),保證企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)代化的貫徹落實(shí)。

參考文獻(xiàn):

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論文摘要：當(dāng)前，金融風(fēng)暴愈演愈烈，虛擬經(jīng)濟(jì)危機(jī)對(duì)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的沖擊日漸嚴(yán)重，許多企業(yè)大遭其難。中小企業(yè)人力資源有限、資本積累少、技術(shù)力量薄弱，應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力相對(duì)欠缺，因此面臨著更大的生存壓力。對(duì)于中小企業(yè)而言，通過(guò)信息化提升企業(yè)的管理效率和創(chuàng)新能力，絕對(duì)是應(yīng)對(duì)危機(jī)的良策之一。文章闡述了金融危機(jī)對(duì)中小企業(yè)的影響，分析了當(dāng)前中小企業(yè)信息化的機(jī)遇與困難，并就中小企業(yè)如何運(yùn)用信息化策略應(yīng)對(duì)金融危機(jī)進(jìn)行了探討。中小企業(yè)在我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)表明：“十五”期間，國(guó)民經(jīng)濟(jì)年均增長(zhǎng)9．5％，而規(guī)模以上中小T業(yè)企業(yè)增加值年均增長(zhǎng)28％左右，遠(yuǎn)高于GDP的增長(zhǎng)速度。目前中國(guó)中小企業(yè)已經(jīng)超過(guò)4200萬(wàn)戶，占全部企業(yè)數(shù)的99％，實(shí)現(xiàn)工業(yè)總產(chǎn)值占全國(guó)工業(yè)企業(yè)總產(chǎn)值的67．7％，上繳稅收占國(guó)家稅收總額的58．7％，提供了75％以上的城鎮(zhèn)就業(yè)崗位。

在金融危機(jī)的兇猛席卷下，它們迎來(lái)了近幾年來(lái)最嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。

1金融危機(jī)對(duì)中小企業(yè)產(chǎn)生的影響

國(guó)家發(fā)改委中小企業(yè)司統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，由于全球金融危機(jī)的影響，2008年上半年全國(guó)約10分之1的規(guī)模以上中小企業(yè)工業(yè)增加值增長(zhǎng)率接近30％，較2007年同比減少15％；2008年上半年全國(guó)有6．7萬(wàn)家規(guī)模以上的中小企業(yè)倒閉，被解雇員工超過(guò)2000萬(wàn)人；作為勞動(dòng)密集型產(chǎn)業(yè)代表的紡織行業(yè)中小企業(yè)倒閉超過(guò)l萬(wàn)多家，有2／3的紡織企業(yè)面臨重整。國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)也顯示出企業(yè)信心的下降，2008年三季度企業(yè)家信心指數(shù)為123．8，分別比二季度和2007年同期回落11．0和19．2點(diǎn)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在2008年第三季度，大型、中型和小型企業(yè)的企業(yè)家信心指數(shù)分別為133．3、117．5和112．0，比第二季度回落16．6點(diǎn)、7．8點(diǎn)和6．0點(diǎn)。

2金融危機(jī)中倒下的中小企業(yè)的特點(diǎn)

2．1沒(méi)有核心技術(shù)，缺乏競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)多為勞動(dòng)密集型企業(yè)，能源及原材料消耗高，產(chǎn)品技術(shù)含量低，代加工為主要收入來(lái)源。利潤(rùn)率和資產(chǎn)評(píng)估價(jià)值比較低，產(chǎn)品附加值不高，抗風(fēng)險(xiǎn)能力低下。一旦勞動(dòng)力成本上升、原材料價(jià)格上漲、市場(chǎng)需求銳減，便面臨生死考驗(yàn)。

2．2沒(méi)有專有營(yíng)銷渠道。資金流轉(zhuǎn)不暢中小企業(yè)大多與產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)系緊密，產(chǎn)品較單一，銷售覆蓋面窄。在金融危機(jī)中，產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)生較大波動(dòng)，造成企業(yè)庫(kù)存積壓，資金回籠緩慢，瀕臨困境在所難免。

2．3信息化程度不高。經(jīng)營(yíng)管理水平落后目前國(guó)內(nèi)的中小企業(yè)大多尚未建立現(xiàn)代企業(yè)制度，信息化建設(shè)處于起步甚至空白階段，成本控制、市場(chǎng)預(yù)警、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、生產(chǎn)自動(dòng)化、人員結(jié)構(gòu)優(yōu)化等一系列問(wèn)題亟待解決。

3中小企業(yè)信息化的概念及現(xiàn)狀分析

3．1概念

企業(yè)信息化就是企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，通過(guò)信息資源的開發(fā)和利用，不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理、決策的效率和水平，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程，其核心就是降低成本和改善管理水平。

3．2中小企業(yè)信息化現(xiàn)狀

中同首次中小企業(yè)信息化抽樣調(diào)查結(jié)果顯示(CECA罔家信息化測(cè)評(píng)中心數(shù)據(jù))，80％左右的中小企業(yè)具有互聯(lián)網(wǎng)接人能力，其中有44．2％的企業(yè)將接入互聯(lián)網(wǎng)用于企業(yè)信息化建設(shè)。但是，只有24．5％的企業(yè)具有會(huì)計(jì)電算化應(yīng)用，8．9％的企業(yè)具有生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化應(yīng)用，9．9％的企業(yè)具有進(jìn)銷存管理系統(tǒng)應(yīng)用，6．0％的企業(yè)具有供應(yīng)鏈管理應(yīng)用，5．6％的企業(yè)具有渠道管理／分銷管理應(yīng)用，86．2％的企業(yè)沒(méi)有ERP，已經(jīng)應(yīng)用ERP的企業(yè)不足5％，只有9％if~企業(yè)開展了電子商務(wù)。而在美國(guó)，企業(yè)已有近70％的業(yè)務(wù)行為是在互聯(lián)網(wǎng)上完成的，歐洲的企業(yè)也有近50％的業(yè)務(wù)行為在網(wǎng)上完成。在業(yè)務(wù)應(yīng)用方面，我國(guó)與先進(jìn)水平存在較大差距。

3．3中小企業(yè)信息化建設(shè)的機(jī)遇

過(guò)去20余年，臺(tái)灣地區(qū)制造業(yè)飛速發(fā)展，成為全球制造中心，其中重要的經(jīng)驗(yàn)就是通過(guò)信息化來(lái)規(guī)范整個(gè)制造生產(chǎn)流程，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)及成本的有效控制。這對(duì)全國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展是個(gè)良好的借鑒，中小企業(yè)最好的出路是“原地來(lái)改良”，早日利用信息化策略，以實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。多部委決策都把發(fā)展中小企業(yè)放在重要位置，尤其看好兩大_二角地區(qū)經(jīng)濟(jì)，這在很大程度上得益于兩地區(qū)發(fā)達(dá)的信息化進(jìn)程與經(jīng)濟(jì)發(fā)展已形成了較好的良性循環(huán)。目前，在全球金融危機(jī)的大背景下，中國(guó)發(fā)展信息經(jīng)濟(jì)正當(dāng)時(shí)。首先，全球金融海嘯為中國(guó)信息經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了低成本的外部環(huán)境，也是中國(guó)信息經(jīng)濟(jì)迎頭趕上的大好機(jī)會(huì)；其次，政府為促進(jìn)內(nèi)需保增長(zhǎng)，投入的大量資金為企業(yè)的信息化創(chuàng)造了機(jī)會(huì)；第三，產(chǎn)業(yè)升級(jí)的過(guò)程中運(yùn)營(yíng)商的作用也凸顯出來(lái)，企業(yè)降本、產(chǎn)業(yè)升級(jí)壓力的加大，一定程度上增加了綜合信息服務(wù)的需求。

4制約中小企業(yè)信息化發(fā)展的因素

4．1人才

中小企業(yè)本身提供的環(huán)境很難留住IT業(yè)的高級(jí)人才。而對(duì)于素質(zhì)一般的IT人員來(lái)說(shuō)，信息化帶來(lái)的嚴(yán)格管理制度會(huì)讓他們無(wú)所適從。中小企業(yè)亟需建立一支具備運(yùn)刪現(xiàn)代信息技術(shù)本領(lǐng)與能力的骨干隊(duì)伍。

4．2管理思想

中小企業(yè)的信息化建設(shè)進(jìn)程往往直接來(lái)源于企業(yè)管理者管理思想的變化。一個(gè)企業(yè)最初強(qiáng)調(diào)的是資金管理、銷售與市場(chǎng)，接下來(lái)是質(zhì)量和成本的管理，進(jìn)入平穩(wěn)階段開始關(guān)注客戶份額或者客戶滿意度。而這一系列管理思想的變化將直接導(dǎo)致諸如財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、成本或者項(xiàng)目管理系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等等系統(tǒng)的部署，因此，一個(gè)企業(yè)管理者管理思想的變化就是信息化的指揮棒。中小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)往往在成長(zhǎng)初期依賴于企業(yè)管理者的個(gè)人魅力，但隨著企業(yè)的發(fā)展壯大，會(huì)越來(lái)越不適應(yīng)。管理思想滯后已成為制約中小企業(yè)信息化的重要因素之一。

4．3標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)

進(jìn)入到工業(yè)化生產(chǎn)和質(zhì)量管理的快速發(fā)展階段后，更多的標(biāo)準(zhǔn)化要求讓粗放慣了的中小企業(yè)開始關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)、看板、服務(wù)水平等各方面的管理，相對(duì)應(yīng)的信息系統(tǒng)或者技術(shù)也就成為強(qiáng)有力的輔助手段，自動(dòng)化生產(chǎn)線監(jiān)控、制造執(zhí)行、服務(wù)水平監(jiān)控等系統(tǒng)或者技術(shù)能有效地幫助企業(yè)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的艱難轉(zhuǎn)變。

5進(jìn)行中小企業(yè)信息化建設(shè)應(yīng)對(duì)金融危機(jī)

5．1中小企業(yè)信息化的模式

5．1．1市場(chǎng)型模式

以市場(chǎng)為導(dǎo)向，通過(guò)網(wǎng)上展示企業(yè)形象、展示優(yōu)質(zhì)和特色產(chǎn)品及服務(wù)等企業(yè)的有形無(wú)形資產(chǎn)來(lái)吸引客戶，爭(zhēng)取鞏固已有的市場(chǎng)并努力爭(zhēng)取擴(kuò)大市場(chǎng)份額。一些企業(yè)在已具有穩(wěn)定的傳統(tǒng)市場(chǎng)渠道和商品市場(chǎng)份額的基礎(chǔ)上，為保住客戶不流失，進(jìn)一步擴(kuò)大新產(chǎn)品市場(chǎng)，依靠網(wǎng)絡(luò)這一新的渠道為客戶提供網(wǎng)上服務(wù)。商務(wù)、電子數(shù)據(jù)交換(EDI)是這種模式的顯著代表。

5．1．2效率型模式

通過(guò)各種信息技術(shù)手段提高企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營(yíng)效率，加強(qiáng)和生產(chǎn)管理，降低成本。同時(shí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)帶來(lái)的廉價(jià)通訊平臺(tái)為企業(yè)提供信息傳輸渠道，提高企業(yè)內(nèi)部和企業(yè)與外部環(huán)境的信息交流效率。如生產(chǎn)自動(dòng)化系統(tǒng)(包括CAD、CAM、CAPP、CIMS等)、企業(yè)內(nèi)部結(jié)算系統(tǒng)、網(wǎng)上辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(OA)等。

5．1_3服務(wù)型模式

通過(guò)各種信息技術(shù)手段增加客戶滿意度，提高服務(wù)質(zhì)量。中小企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)信息并為客戶提供網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)。建立了客戶信息系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶群的細(xì)分，進(jìn)一步了解客戶的行為模式和對(duì)服務(wù)的期望以提高客戶滿意度?？蛻絷P(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)是這種模式的典型應(yīng)用。

5．1．4關(guān)系型模式

通過(guò)各種信息技術(shù)手段使中小企業(yè)與上下游企業(yè)相互連接依托，使之成為或維持在某一鏈條的某一節(jié)點(diǎn)，以此加強(qiáng)與上下游企業(yè)的業(yè)務(wù)關(guān)系、提高效率，增加上下游企業(yè)的滿意度，協(xié)助完成整個(gè)鏈條的信息化建設(shè)，如連鎖店型企業(yè)網(wǎng)上供銷存管理系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(SCM)等。

5．2中小企業(yè)信息化的建議措施

5．2．1引入財(cái)務(wù)軟件

財(cái)務(wù)軟件在我國(guó)發(fā)展較早，現(xiàn)在大多完成了從“核算型”向“管理型”的發(fā)展過(guò)程，目前我國(guó)財(cái)務(wù)管理信息化發(fā)展正處于大規(guī)模開發(fā)和運(yùn)用“管理型”財(cái)務(wù)軟件的階段。所以在中小企業(yè)推廣財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)基本沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)，它的應(yīng)用將有助于企業(yè)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本進(jìn)行有效控制。

5．2．2引入供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(SCM)

中小企業(yè)必須優(yōu)化供應(yīng)鏈網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和供應(yīng)鏈各級(jí)庫(kù)存，降低供應(yīng)鏈的物流成本、提高供應(yīng)鏈的運(yùn)作效率、提高客戶服務(wù)水平和降低庫(kù)存積壓，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)供應(yīng)鏈的規(guī)范、優(yōu)化、透明管理。通過(guò)渠道管理優(yōu)化，可以構(gòu)建適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的銷售渠道，增強(qiáng)終端管控能力，提高企業(yè)的盈利能力，構(gòu)建企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

5．2．3引入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)

CRM的核心是客戶的資源價(jià)值管理，通過(guò)對(duì)用戶信息資源的整合來(lái)達(dá)到企業(yè)內(nèi)部的資源共享，從而為客戶提供更快速周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)；通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化設(shè)計(jì)，更有效地管理客戶關(guān)系，降低企業(yè)成本。為企業(yè)的決策提供科學(xué)、量化的指導(dǎo)，全面提升企業(yè)的盈利能力和競(jìng)爭(zhēng)力。

5．2．4引人企業(yè)制造資源計(jì)劃系統(tǒng)(MRPⅡ)

MRP11即交易自動(dòng)生成方式，入賬、過(guò)賬均由計(jì)算機(jī)完成，保證資金流和物流的同步進(jìn)行。信息流內(nèi)涵的表現(xiàn)是物流及資金流的狀態(tài)體現(xiàn)，對(duì)企業(yè)起著驅(qū)動(dòng)和控制作用。通過(guò)企業(yè)內(nèi)部信息共享，使資源達(dá)到合理化配置，提高利用率達(dá)、降低損耗率，達(dá)到提高生產(chǎn)效率的目的。

5．2．5引入企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)(ERP)ERP

系統(tǒng)是企業(yè)物流、資金流、信息流集成化的主要表現(xiàn)，資金流是傳統(tǒng)性的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，已經(jīng)比較成熟和定(上接第43頁(yè))僅B類項(xiàng)次不合格數(shù)大于2hm，屬較嚴(yán)重不合格。注：每臺(tái)樣機(jī)每個(gè)檢驗(yàn)項(xiàng)目為一個(gè)項(xiàng)次。

②產(chǎn)品標(biāo)識(shí)判定。當(dāng)所檢兩臺(tái)樣機(jī)所有B類標(biāo)識(shí)檢驗(yàn)項(xiàng)目中有不多于2個(gè)項(xiàng)次不合格，判定產(chǎn)品標(biāo)識(shí)檢驗(yàn)合格，否則判定產(chǎn)品標(biāo)識(shí)檢驗(yàn)不合格。當(dāng)產(chǎn)品存在2個(gè)以上B類項(xiàng)次不合格時(shí)，屬于嚴(yán)重不合格。其中標(biāo)牌內(nèi)容、其他標(biāo)識(shí)這兩項(xiàng)檢驗(yàn)項(xiàng)目，僅作為檢查項(xiàng)目，不劃分重要程度，不參與產(chǎn)品質(zhì)量判定。

③產(chǎn)品檢驗(yàn)結(jié)果綜合判定。經(jīng)檢驗(yàn)，所檢兩臺(tái)樣機(jī)的實(shí)物質(zhì)量判定和標(biāo)識(shí)判定項(xiàng)全部合格時(shí)，綜合判定檢驗(yàn)結(jié)果合格；反之判定該批產(chǎn)品不合格。當(dāng)產(chǎn)品存在4個(gè)及以上A類項(xiàng)次不合格，或因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致定子繞組擊穿或電機(jī)燒毀，屬于嚴(yán)重不合格；當(dāng)產(chǎn)品存在4個(gè)以下A類項(xiàng)次不合格或僅B類項(xiàng)次不合格數(shù)大于2個(gè)時(shí)，屬于較嚴(yán)重不合格。

④產(chǎn)品檢驗(yàn)結(jié)果綜合判定異議處理復(fù)檢。對(duì)判定不型。引入ERP不僅可用于生產(chǎn)企業(yè)的管理還可在各類型企業(yè)中進(jìn)行資源計(jì)劃和管理。企業(yè)在這方面的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)不斷加劇和復(fù)雜化。

5．2．6引入辦公自動(dòng)化系統(tǒng)(OA)

篇4

關(guān)鍵詞：文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)；運(yùn)營(yíng)；主體；產(chǎn)業(yè)鏈；

中圖分類號(hào)：G124 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1674-3520（2014）-08-00-03

文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展的核心并不在于園區(qū)文化企業(yè)的數(shù)量，而在于園區(qū)質(zhì)量的提升。文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理至關(guān)重要，其一，文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)的健康持續(xù)發(fā)展必須有穩(wěn)定充足的資金支持，無(wú)論是政府直接管理或委托企業(yè)管理的園區(qū)，即使不通過(guò)園區(qū)盈利，也需要為園區(qū)日常運(yùn)作的所需人力、基礎(chǔ)設(shè)施、公共平臺(tái)等建立穩(wěn)定的資金來(lái)源。其二，目前國(guó)內(nèi)文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)普遍存在企業(yè)享受完優(yōu)惠政策就遷走的“候鳥化”問(wèn)題以及隨之帶來(lái)的園區(qū)“空殼化”問(wèn)題。這兩個(gè)問(wèn)題的癥結(jié)都在于文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)缺乏一個(gè)專業(yè)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)。如果探索出一條科學(xué)合理的文化地產(chǎn)開發(fā)和物業(yè)經(jīng)營(yíng)之路，文化與地產(chǎn)就能夠?qū)崿F(xiàn)相輔相成、相得益彰。

一、我國(guó)文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)的運(yùn)營(yíng)方式

文化產(chǎn)業(yè)門類眾多，生產(chǎn)方式多樣，加之政府和市場(chǎng)的雙重推動(dòng)，使得我國(guó)的文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)投資主體多元、運(yùn)營(yíng)模式多樣。有的是政府主導(dǎo)，有的是企業(yè)主導(dǎo)的，有的是企業(yè)、政府、社會(huì)團(tuán)體聯(lián)合主導(dǎo)的，但就園區(qū)建成后的運(yùn)營(yíng)主體來(lái)說(shuō)，無(wú)外乎是這樣幾方：政府、園區(qū)開發(fā)商和園區(qū)運(yùn)營(yíng)商。

有的園區(qū)由政府統(tǒng)一規(guī)劃、投資、管理，政府兼具開發(fā)和運(yùn)營(yíng)。例如，我國(guó)首批國(guó)家級(jí)文化產(chǎn)業(yè)示范園區(qū)西安曲江新區(qū)，其前身就是1993年國(guó)家批準(zhǔn)設(shè)立的以發(fā)展文化旅游為核心產(chǎn)業(yè)的省級(jí)開發(fā)區(qū)。有的園區(qū)則是由開發(fā)商兼具開發(fā)和運(yùn)營(yíng)的雙重職能，比如北京尚8文化集團(tuán)，就是一個(gè)集園區(qū)開發(fā)、運(yùn)營(yíng)和管理于一身的典型代表。有的園區(qū)則是由專門的公司負(fù)責(zé)園區(qū)運(yùn)營(yíng)。

但是不管哪一方承擔(dān)了相應(yīng)的主體職責(zé)，哪一方就要知道自己該職責(zé)應(yīng)該做的事情。比如，政府的職責(zé)多在于參與園區(qū)的策劃、規(guī)劃、政策支持等，園區(qū)開發(fā)商重在園區(qū)的建設(shè)環(huán)節(jié)，而后期的運(yùn)營(yíng)管理環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)由運(yùn)營(yíng)商來(lái)完成。下面，我們對(duì)園區(qū)這幾個(gè)主體的職責(zé)做一具體闡述。

二、我國(guó)文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)的運(yùn)營(yíng)主體

（一）政府：無(wú)論是自下而上自發(fā)形成的文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)，還是自上而下政府推動(dòng)出現(xiàn)的文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)，在其不同發(fā)展階段，政府都發(fā)揮了重要作用。認(rèn)識(shí)政府在文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)形成發(fā)展中的重要作用，并不是希望政府過(guò)多的干預(yù)文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)的形成，而是了解政府在文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)的形成中應(yīng)該做一些什么，以利于文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)更好的發(fā)展。

1、戰(zhàn)略規(guī)劃：從不同國(guó)家及地區(qū)出現(xiàn)的文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)來(lái)看，很多都是由不同級(jí)別政府的戰(zhàn)略決策啟動(dòng)的。特別是在一些資源和要素短缺的地方，要實(shí)現(xiàn)文化產(chǎn)業(yè)的趕超和關(guān)鍵性產(chǎn)業(yè)群的發(fā)展，單純依靠市場(chǎng)機(jī)制的作用是不可能實(shí)現(xiàn)的，而必須依靠政府的決策有意識(shí)地引導(dǎo)文化產(chǎn)業(yè)的地理集中，培育文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)，從而在文化市場(chǎng)上獲得更高的生產(chǎn)率和競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。政府在園區(qū)的規(guī)劃中也發(fā)揮著作用，具有前瞻性、層次較高的文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)規(guī)劃直接影響著未來(lái)文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展前景。

2、審批及參謀作用：政府相關(guān)職能要建立起文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)論證、審批機(jī)制，根據(jù)區(qū)域文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)的整體布局要求，對(duì)于園區(qū)設(shè)置與企業(yè)入駐進(jìn)行科學(xué)論證，積極促成建立文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)指標(biāo)參照體系，明確園區(qū)產(chǎn)值、創(chuàng)新要素等層級(jí)界定要素，國(guó)家和地方政府根據(jù)不同的發(fā)展層級(jí)予以不同的扶持措施，建立園區(qū)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)績(jī)效考核的指導(dǎo)性意見(jiàn)目標(biāo)，更好地促進(jìn)園區(qū)規(guī)劃建設(shè)。

3、提供政策支持：政府從政策上對(duì)文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)進(jìn)行扶持，有利于文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)的形成和建設(shè)。主要是在金融和稅收，外貿(mào)、物價(jià)、關(guān)稅、鼓勵(lì)中小型文化企業(yè)集聚政策，特殊的人才流動(dòng)等方面制定一系列優(yōu)惠政策，形成寬松的政策環(huán)境。政府要設(shè)立文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展專項(xiàng)基金，對(duì)文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)置建設(shè)、公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)等予以重點(diǎn)扶持。要出臺(tái)文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)金融信貸、工商、稅收等優(yōu)惠政策，嘗試建立市場(chǎng)化、多元化的投資機(jī)制，建立風(fēng)險(xiǎn)投資基金，鼓勵(lì)民營(yíng)資本介入園區(qū)建設(shè)和運(yùn)行，加強(qiáng)園區(qū)與相關(guān)金融機(jī)構(gòu)的對(duì)接，幫助入園企業(yè)申報(bào)貸款貼息、項(xiàng)目補(bǔ)助和績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)以及提供擔(dān)保服務(wù)等，為入園企業(yè)提供良好的金融支持平臺(tái)等，尤其是對(duì)發(fā)展?jié)摿^好、創(chuàng)新能力強(qiáng)、尚處于發(fā)展初期的中小企業(yè)予以重點(diǎn)孵化與支持。

4、促進(jìn)園區(qū)環(huán)境建設(shè)：政府在文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)的服務(wù)環(huán)境、生活環(huán)境和文化環(huán)境建設(shè)方面都可起到積極的主導(dǎo)作用。在服務(wù)環(huán)境方面，中小文化企業(yè)由于規(guī)模有限，資金有限，自己的職能部門不可能完整發(fā)育，而好的公共服務(wù)環(huán)境是中小文化企業(yè)集群的重要條件，因而增強(qiáng)園區(qū)服務(wù)功能，建設(shè)良好的服務(wù)環(huán)境，政府管理起著關(guān)鍵作用。

5、組建園區(qū)管理公司負(fù)責(zé)園區(qū)運(yùn)營(yíng)：當(dāng)前，組建政府牽頭的管理公司是構(gòu)建產(chǎn)業(yè)園新型管理模式和治理結(jié)構(gòu)的有效方式。管理公司的組建，規(guī)避了園區(qū)管委會(huì)作為一級(jí)政府派出機(jī)構(gòu)的單純行政管理色彩，規(guī)避了過(guò)去規(guī)則制定、執(zhí)行與考核一體化的模式，淡化了傳統(tǒng)的“管理―執(zhí)行”的治理架構(gòu)。

（二）園區(qū)開發(fā)商：?jiǎn)渭兊膱@區(qū)開發(fā)商的主要職能就是負(fù)責(zé)園區(qū)的公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，改善周邊的生態(tài)環(huán)境，以及對(duì)園區(qū)發(fā)展運(yùn)營(yíng)階段的物業(yè)經(jīng)營(yíng)。其中，園區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)主要包括：土地平整、道路修建、市政建設(shè)、電力電信配套設(shè)施等。當(dāng)然，很多園區(qū)的開發(fā)商只是在建設(shè)初期是開發(fā)商身份，到了園區(qū)運(yùn)營(yíng)階段就變成運(yùn)營(yíng)商的身份了。

（三）園區(qū)運(yùn)營(yíng)商

1、園區(qū)運(yùn)營(yíng)公司的模式：文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)運(yùn)營(yíng)公司的模式大概有三種：第一種運(yùn)營(yíng)模式是園區(qū)的開發(fā)商就是后期的運(yùn)營(yíng)商，因?yàn)閳@區(qū)的管理者本身就是投資人，北京尚8就是這樣的模式。第二種運(yùn)營(yíng)模式是園區(qū)委托專門的運(yùn)營(yíng)管理公司來(lái)運(yùn)營(yíng)和管理。第三種運(yùn)營(yíng)模式是園區(qū)專門設(shè)立一家公司做園區(qū)里面的業(yè)務(wù)的整合工作。比如，這個(gè)地方是一個(gè)工藝美術(shù)城，可能所有的公司共同缺少的便是一家網(wǎng)上商城，這個(gè)網(wǎng)上商城可能就是園區(qū)運(yùn)營(yíng)中心需要做的。即使園區(qū)運(yùn)營(yíng)者讓園區(qū)的企業(yè)交錢也好，也必須把它做起來(lái)，當(dāng)然更好的方式是園區(qū)能從中找到一種商業(yè)機(jī)會(huì)。

2、運(yùn)營(yíng)商的職責(zé)：運(yùn)營(yíng)商的主要職責(zé)是幫助入園的企業(yè)進(jìn)行資源整合、提升專業(yè)能力、提供完善的服務(wù)平臺(tái)、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)鏈的形成、避免園區(qū)企業(yè)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)，從以上六種角度實(shí)現(xiàn)園區(qū)與企業(yè)共同發(fā)展的功能提升。

（1）資源整合的提升、所謂資源整合就是為了實(shí)現(xiàn)園區(qū)發(fā)展而必須引入某個(gè)優(yōu)質(zhì)資源，能把它引進(jìn)來(lái)，而不是把這個(gè)公司從那邊搬到這兒來(lái)，那叫湊數(shù)的，并沒(méi)有進(jìn)行資源整合。舉例而言，如果深圳要做古玩藝術(shù)品收藏，必須要有實(shí)力強(qiáng)的拍賣公司，把這個(gè)資源引進(jìn)來(lái)，深圳的藝術(shù)品拍賣才能達(dá)到項(xiàng)級(jí)的水平，最少要一家，當(dāng)然越多越好，這就是需要的資源。如果沒(méi)有資源引進(jìn)來(lái)，怎么知道誰(shuí)拍賣、誰(shuí)手里藏的東西到底好不好、怎么交易、怎么促進(jìn)它、盤活它？所以表面上看起來(lái)就是一個(gè)拍賣公司，沒(méi)什么了不起，實(shí)際上它已經(jīng)變成一盤棋里的：不可或缺的核心資源，這就是資源整合。

（2）專業(yè)能力的提升：比如品牌策劃的提升，或者判斷產(chǎn)業(yè)，或者分析市場(chǎng)，或者架構(gòu)戰(zhàn)略，總之是專業(yè)能力要提升。例如珠寶市場(chǎng)，最大的問(wèn)題是沒(méi)品牌。專業(yè)能力不僅指技術(shù)能力，更是指經(jīng)營(yíng)珠寶創(chuàng)造附加價(jià)值的能力。

（3）服務(wù)平臺(tái)的提升：如果能夠在深圳搞一個(gè)設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)園，把設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)園打造成品牌，那就有更大的提升。當(dāng)然這只是一種品牌的提升，服務(wù)平臺(tái)可以做很多事情。

（4）產(chǎn)業(yè)鏈條的提升：換句話說(shuō)，變成企業(yè)相互之間不是惡性競(jìng)爭(zhēng)而是互相促進(jìn)。比如你做收藏，我做拍賣，就相互促進(jìn)?；蛘吣阕鲈兜?，我做仿制，一起賣，也是產(chǎn)業(yè)鏈。

（5）創(chuàng)業(yè)成長(zhǎng)的提升：當(dāng)然這個(gè)不是標(biāo)準(zhǔn)，這個(gè)是目標(biāo)，想辦法做得更好。一定要有一個(gè)基本的理念：這個(gè)園區(qū)一定要與入園的企業(yè)共同成長(zhǎng)，如果不想跟其他企業(yè)共同成長(zhǎng)，便需要想辦法把它清除出去，只要在園區(qū)留下來(lái)的企業(yè)，一定要看好它的成長(zhǎng)性，或者是一定不要什么人都進(jìn)來(lái)?，F(xiàn)在很多園區(qū)沒(méi)有一個(gè)整體的規(guī)劃，只要有人便準(zhǔn)入，一開始很多人就進(jìn)來(lái)了，等到知名公司要進(jìn)來(lái)時(shí)，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)環(huán)境太差，便取消了入駐的戰(zhàn)略。其實(shí)園區(qū)都是在企業(yè)入駐時(shí)才剛剛開始運(yùn)作，所以一定要想辦法去了解園區(qū)的需求，反過(guò)來(lái)也希望對(duì)園區(qū)的企業(yè)有一定的引導(dǎo)性，讓他們更多地突出自己的特點(diǎn)，形成一個(gè)整體。

（6）互補(bǔ)性提升：最重要的就是避免入園的企業(yè)陷入同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)，特別是那種交易型的平臺(tái)，有很多產(chǎn)品是同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)。如很多園區(qū)的高端與低端往往都分不清楚，其實(shí)分開就可以。如果這個(gè)地方要經(jīng)營(yíng)水晶，只需要選擇一家企業(yè)進(jìn)來(lái)而不要選那么多企業(yè)。同樣的情況適用于工藝美術(shù)，一個(gè)品類選一家企業(yè)，便可以避免同質(zhì)化的惡性競(jìng)爭(zhēng)，而且還可能做到互補(bǔ)性的提升。

三、園區(qū)運(yùn)營(yíng)企業(yè)在文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)發(fā)展中需要注意的幾個(gè)問(wèn)題

（一）園區(qū)定位：文化產(chǎn)業(yè)園的定位要清晰，需要從內(nèi)在優(yōu)勢(shì)和外在優(yōu)勢(shì)兩個(gè)角度來(lái)分析，尤其是需要找到核，小的價(jià)值元素，也就是說(shuō)，需要圍繞某種類型的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行產(chǎn)業(yè)鏈的延伸，比如某動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)園，是否應(yīng)該先考慮動(dòng)漫電視還是動(dòng)漫電影、抑或者動(dòng)漫圖書呢？動(dòng)漫電影是最高層次的文化產(chǎn)業(yè)，需要很多的經(jīng)驗(yàn)積累和發(fā)展經(jīng)驗(yàn)才能創(chuàng)造出一部好的動(dòng)漫電影，那么，是否可以先從動(dòng)漫圖書入手、然后進(jìn)入到動(dòng)漫電視劇、其次進(jìn)入動(dòng)漫電影、最后進(jìn)入跨行業(yè)呢？再比如，很多城市提出的旅游發(fā)展規(guī)劃，能不能先對(duì)某種活動(dòng)進(jìn)行品牌化的創(chuàng)作和運(yùn)作呢？

1、園區(qū)的策劃過(guò)程：很多文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)之所以沒(méi)有做好，就是因?yàn)閺囊婚_始就缺乏一個(gè)好的策劃。如果能夠從反向思考和回歸原點(diǎn)思考的角度做一個(gè)模擬策劃，就可以對(duì)已有產(chǎn)業(yè)園的提升找到一個(gè)可行的路徑。

（1）核心資源的確定：對(duì)于文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，創(chuàng)意最重要，同樣在文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)設(shè)立和建設(shè)之初，其定位和發(fā)展模式的策劃就顯得尤為重要。策劃者在策劃一個(gè)園區(qū)的定位時(shí)，最先明確的應(yīng)該是這個(gè)地方的核心資源是什么？一個(gè)園區(qū)的核心資源是保證產(chǎn)業(yè)園穩(wěn)定發(fā)展，吸引更多上下游企業(yè)從而打造統(tǒng)一產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)鍵所在，最好的是核心資源本身就能夠帶來(lái)亮點(diǎn)和吸引力。每一個(gè)領(lǐng)域里面的核心資源都不一樣。如果要做一個(gè)影視公司，核心資源就是院線和電視臺(tái)；如果做影視產(chǎn)業(yè)集聚園，最大的核心資源就是電視臺(tái)的采購(gòu)商和院線的經(jīng)營(yíng)商，這是最核心的資源，因?yàn)閳@區(qū)只要有這兩種資源，便能夠吸引明星的到來(lái)，因?yàn)槊餍鞘歉诵馁Y源走的，明星是次級(jí)核心資源。核心資源的定位和獲取，是保證園區(qū)成長(zhǎng)性的前提。

（2）園區(qū)的二次規(guī)劃：任何一個(gè)園區(qū)的規(guī)劃都應(yīng)該有2次規(guī)劃。第一次規(guī)劃的時(shí)候，它主要是規(guī)劃定位和發(fā)展模式，但是里面最重要的部分可能還要新的策劃。比如這個(gè)地方是一個(gè)園區(qū)，當(dāng)然可以在策劃的時(shí)候講需要什么樣的服務(wù)，但是這個(gè)服務(wù)怎么做是在一次規(guī)劃的時(shí)候沒(méi)有的，假設(shè)園區(qū)應(yīng)該有一個(gè)公共的平臺(tái)，這個(gè)公共平臺(tái)應(yīng)該有什么、怎么實(shí)現(xiàn)哪些環(huán)節(jié)，很多必須跟具體的技術(shù)環(huán)節(jié)相結(jié)合才能夠落實(shí)到位。一次規(guī)劃就相當(dāng)于從宏觀基礎(chǔ)性資源，就是支撐這個(gè)園區(qū)發(fā)展的基礎(chǔ)條件。比如，在成都搞音樂(lè)主題公園或者叫東區(qū)音樂(lè)公園可以，但在深圳搞可能就搞不動(dòng)，因?yàn)樯钲跊](méi)有這個(gè)基礎(chǔ)資源，但是深圳搞藝術(shù)品產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)說(shuō)不定是一個(gè)好的做法，除了北京之外，說(shuō)不定深圳有可能成為一個(gè)選擇的地方。這就是基礎(chǔ)資源。

（3）策劃方案的反向思考：要從執(zhí)行的角度反向思考和關(guān)注策劃方案的可操作性?？刹僮餍詰?yīng)該分兩部分，第一部分是先把商業(yè)模式規(guī)劃清楚了，這就是可操作性。第二部分是把里面的重要項(xiàng)目規(guī)劃細(xì)致，這是一個(gè)可操作性。把商業(yè)模式規(guī)定清楚了是園區(qū)一次規(guī)劃所要做的，把里面的重要項(xiàng)目規(guī)劃清楚了是二次規(guī)劃需要做的事情。所謂可操作性就是要找到一種方法。

（4）策劃與運(yùn)作結(jié)合的策劃程序：任何一個(gè)好的策劃，如果執(zhí)行團(tuán)隊(duì)不理解策劃人的意愿和想法，只是按照方案實(shí)施，那將來(lái)建設(shè)成的園區(qū)一定不會(huì)令人滿意。所以，讓執(zhí)行團(tuán)隊(duì)充分、全面的了解策劃者的意圖，就需要對(duì)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)，甚至在策劃之初，就邀請(qǐng)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的人一起參與策劃。這種操作模式在成都東區(qū)音樂(lè)公園的建設(shè)過(guò)程中就得到了實(shí)踐。成都東區(qū)音樂(lè)公園的案例為策劃程序開辟了一個(gè)新的模式，那就是讓東區(qū)音樂(lè)園的策劃人之一北大文化產(chǎn)業(yè)研究院副院長(zhǎng)陳少峰教授擔(dān)任課題組長(zhǎng)，而公園里運(yùn)作的所有的經(jīng)營(yíng)班子做副組長(zhǎng)，自開始策劃，這些經(jīng)營(yíng)班子就變成策劃團(tuán)隊(duì)的一員，在策劃整個(gè)過(guò)程中相當(dāng)于對(duì)他們所有經(jīng)營(yíng)班子的成員進(jìn)行了一個(gè)培訓(xùn)。這種模式是非常值得借鑒的，因?yàn)楝F(xiàn)在策劃跟執(zhí)行都是兩套完全互相獨(dú)立的體系，結(jié)果策劃人想的東西，執(zhí)行的人都不懂。如果在策劃過(guò)程中就讓這些執(zhí)行人參與策劃，那么當(dāng)策劃完成時(shí)就可以直接進(jìn)入執(zhí)行程序，所以這是一個(gè)比較好的策劃程序。

（二）園區(qū)的品牌運(yùn)作：產(chǎn)業(yè)園區(qū)的發(fā)展必須與園區(qū)的品牌運(yùn)作相結(jié)合。園區(qū)品牌運(yùn)作至少要持續(xù)一年，一年365天，天天宣傳或者天天搞活動(dòng)，只要堅(jiān)持一年，保證資源度非常大。園區(qū)的品牌運(yùn)作就是帶給入園的企業(yè)的一個(gè)最大的禮品。所以園區(qū)一定要做響亮的品牌，比如，大家都熟知的798這個(gè)品牌很響亮。園區(qū)的品牌效應(yīng)可以讓園區(qū)的招商變成一種選商，因?yàn)閳@區(qū)運(yùn)營(yíng)方案的合理傳播和推介可以創(chuàng)造更多的企業(yè)有入駐園區(qū)的需求，就是經(jīng)濟(jì)學(xué)中所說(shuō)的通過(guò)創(chuàng)新性產(chǎn)品的供給來(lái)創(chuàng)造一種需求，這樣園區(qū)運(yùn)營(yíng)商就可以從中選擇一些品質(zhì)好、能形成產(chǎn)業(yè)鏈的企業(yè)群體入駐園區(qū)。當(dāng)然，園區(qū)品牌的打造一定要在專業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)上，同時(shí)擁有較好的園區(qū)環(huán)境的前提下才能有效果，不然，就像一個(gè)殘次品怎么宣傳也會(huì)被退貨。

當(dāng)然品牌響亮了以后有一個(gè)問(wèn)題，對(duì)園區(qū)的主人很好，因?yàn)榭梢蕴嵘饨穑菍?duì)園區(qū)的企業(yè)不一定很好。對(duì)于入園企業(yè)而言，一定要想辦法跟園區(qū)簽訂長(zhǎng)期的合同；對(duì)于園區(qū)而言，盡可能不跟入園企業(yè)簽訂長(zhǎng)期的合同，因?yàn)檫@是有利益沖突的。

（三）園區(qū)生態(tài)產(chǎn)業(yè)鏈的打造：文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)，其發(fā)展的核心并不在于園區(qū)文化企業(yè)的數(shù)量，而在于園區(qū)企業(yè)之間是否具有鏈?zhǔn)疥P(guān)聯(lián)。對(duì)進(jìn)入園區(qū)的文化企業(yè)，應(yīng)該預(yù)先考慮到相關(guān)企業(yè)的內(nèi)在價(jià)值鏈的銜接程度，不能濫竽充數(shù)式引進(jìn)相關(guān)企業(yè)的發(fā)展。文化產(chǎn)業(yè)的行業(yè)特征決定了其產(chǎn)業(yè)鏈?zhǔn)怯伞凹夹g(shù)投入”與“消費(fèi)需求”共同推動(dòng)下形成的綜合聯(lián)動(dòng)型產(chǎn)業(yè)鏈，這就要求園區(qū)企業(yè)在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上必須強(qiáng)化上、中、下游企業(yè)間的聯(lián)動(dòng)效應(yīng)。比如，上海金橋網(wǎng)絡(luò)文化產(chǎn)業(yè)基地，其基地管委會(huì)定位于打造文化產(chǎn)業(yè)鏈，將基地內(nèi)曾經(jīng)零星分布的文化信息企業(yè)逐漸聚合，形成了包括中國(guó)移動(dòng)手機(jī)視頻基地、中國(guó)電信視訊運(yùn)營(yíng)中心、大唐電信上海產(chǎn)業(yè)園（聯(lián)芯科技）3家龍頭企業(yè)，人民視訊、中投視訊、新華視訊等多家擁有手機(jī)視頻內(nèi)容牌照商的網(wǎng)絡(luò)視頻內(nèi)容商，以及網(wǎng)達(dá)軟件等多家新媒體技術(shù)提供商在內(nèi)的完整的網(wǎng)絡(luò)視頻產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)了上游供貨商、中間技術(shù)服務(wù)公司、下游客戶的無(wú)縫銜接，突破了文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)普遍存在的孤島效應(yīng)。

此外，在選擇入駐企業(yè)的時(shí)候一定要選擇具有成長(zhǎng)性的企業(yè)。園區(qū)在策劃產(chǎn)業(yè)時(shí)一定要考慮它的未來(lái)性，就是未來(lái)的成長(zhǎng)空間到底有多大，不一定只考慮現(xiàn)在。比如，如果要成為動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)基地，建議不要去考慮現(xiàn)在動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)有多大的收入，而是去找哪幾家今后有成長(zhǎng)性的企業(yè)，有時(shí)候必須舍棄關(guān)注它現(xiàn)在的規(guī)模而更多去關(guān)注它的未來(lái)性。

（四）園區(qū)管理人才和文化企業(yè)管理人才的建設(shè)：要想解決文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)的可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題，一個(gè)重要方面應(yīng)該是解決文化產(chǎn)業(yè)園管理人才的缺失問(wèn)題，也就是說(shuō)，需要能夠?qū)?chuàng)意進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化的管理人才，一方面是產(chǎn)業(yè)園的管理人才的建設(shè)，另一方面是文化企業(yè)的管理人才的建設(shè)，沒(méi)有這些文化產(chǎn)業(yè)的管理人才，很難說(shuō)，文化產(chǎn)業(yè)園能夠找準(zhǔn)自身的定位以及進(jìn)行產(chǎn)業(yè)化的集聚。當(dāng)然在規(guī)劃文化產(chǎn)業(yè)集聚園時(shí)，也需要考慮到對(duì)本地的創(chuàng)意人才和服務(wù)人員的培養(yǎng)，建立良好的職業(yè)培養(yǎng)體系，同時(shí)也需要做出相應(yīng)的人才引進(jìn)機(jī)制等。

（五）避免文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)的同質(zhì)化：我國(guó)文化產(chǎn)業(yè)園區(qū)的同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重，也是當(dāng)前我國(guó)文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園的突出問(wèn)題。隨著北京798的成功，很多地區(qū)出現(xiàn)了“本土版798”：武漢的“漢陽(yáng)造”、重慶的“黃桷坪”、上海的“M50”、廣州的“紅磚廠”、長(zhǎng)沙的“曙光798城市體驗(yàn)館”、濟(jì)南的“西街工坊”，都號(hào)稱打造當(dāng)?shù)氐?98。很多地方都想將上世紀(jì)遺留的老廠房改造成“798式”的文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園，然而，這些“山寨798”并沒(méi)有太多成功案例。中央財(cái)經(jīng)大學(xué)文化經(jīng)濟(jì)研究院院長(zhǎng)魏鵬舉提出，798的成功之處并不在于那片舊廠房，而在于北京得天獨(dú)厚的藝術(shù)家群落和藝術(shù)品市場(chǎng)，在缺乏上述條件的情況下盲目跟風(fēng)，簡(jiǎn)單復(fù)制，難有成效。

篇5

內(nèi)容簡(jiǎn)介

《互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)：產(chǎn)品經(jīng)理的10堂精英課》共有10章，前9章分別從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的9個(gè)點(diǎn)入手，最后一章輔以案例，分析當(dāng)下市場(chǎng)熱門產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)模式。第1章點(diǎn)明在運(yùn)營(yíng)產(chǎn)品之前需要經(jīng)過(guò)縝密的策劃，這樣才能有明確的運(yùn)營(yíng)方向；第2章講述產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的定位，有了準(zhǔn)確的定位，運(yùn)營(yíng)才不會(huì)走偏；第3章描述用戶運(yùn)營(yíng)，用戶是一款產(chǎn)品的根本，沒(méi)有用戶，產(chǎn)品就是死的；第4章講述內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的技巧，產(chǎn)品內(nèi)容要怎么運(yùn)營(yíng)才能受到用戶喜愛(ài)，才能提高用戶黏性；第5章陳述活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的重要性，如何策劃產(chǎn)品活動(dòng)，如何推廣、營(yíng)銷產(chǎn)品，產(chǎn)品才能被用戶看到；第6章闡明數(shù)據(jù)對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)起到的作用，如何利用數(shù)據(jù)才能幫助產(chǎn)品正確運(yùn)營(yíng)；第7章說(shuō)明產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)需要不斷改進(jìn)和優(yōu)化，才能給用戶**的體驗(yàn)感；第8章描繪產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的生命周期，產(chǎn)品發(fā)展的階段不同，運(yùn)營(yíng)的方案也有所不同；第9章解釋團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的重要性，要做好運(yùn)營(yíng)，首先就要有一支優(yōu)秀的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)；第10章陳列各大行業(yè)的熱門產(chǎn)品，讓讀者能從真實(shí)的案例中把握產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的技巧。本書適合互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理、運(yùn)營(yíng)、營(yíng)銷人員閱讀。

作者簡(jiǎn)介

丁華，阿里巴巴中小企業(yè)商學(xué)院金牌講師、簽約講師、人才認(rèn)證導(dǎo)師，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)高級(jí)注冊(cè)培訓(xùn)師，多家知名電商平臺(tái)高級(jí)講師，遼寧省公務(wù)員局基層送教培訓(xùn)特聘授課專家，揭陽(yáng)市電商創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師，簡(jiǎn)界企商學(xué)院聯(lián)合創(chuàng)始人。12年互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，超過(guò)2萬(wàn)小時(shí)的實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，曾出版《轉(zhuǎn)型之路――傳統(tǒng)企業(yè)向互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型的10大策略》、《企業(yè)電商與微電商實(shí)訓(xùn)》等圖書。聶嶸海，悍蒙電商學(xué)院創(chuàng)始人，簡(jiǎn)界企商學(xué)院聯(lián)合創(chuàng)始人，賣點(diǎn)營(yíng)銷創(chuàng)始人，中國(guó)國(guó)際電子商務(wù)中心特聘講師、中國(guó)郵政特聘講師，阿里巴巴特聘簽約講師兼導(dǎo)師團(tuán)導(dǎo)師、騰訊顧問(wèn)，共創(chuàng)業(yè)集團(tuán)商學(xué)院院長(zhǎng)，潘石屹SOHO上海VIP會(huì)員，60%正式學(xué)員單次業(yè)績(jī)過(guò)百萬(wàn)。王晶，阿里巴巴講師，北京匯通萬(wàn)聯(lián)信息科技有限公司總經(jīng)理，北京凱源新能科技有限公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，廣煜科技新媒體營(yíng)銷顧問(wèn)，曾就讀于清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院巾幗女性創(chuàng)業(yè)課程，簡(jiǎn)界企商學(xué)院聯(lián)合創(chuàng)始人，曾出版《企業(yè)電商與微電商實(shí)訓(xùn)》。

目錄

1產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)要策劃，有策劃才有方向/ 1

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策劃就像電影行業(yè)中的導(dǎo)演與編劇，他需要統(tǒng)籌指導(dǎo)整個(gè)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)邏輯，清晰地指導(dǎo)影片中的每一個(gè)分鏡；獲取業(yè)務(wù)需求，編寫產(chǎn)品執(zhí)行策劃文檔指導(dǎo)，也就是編寫劇本?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策劃就是對(duì)從產(chǎn)品的開發(fā)到產(chǎn)品的推廣過(guò)程再到產(chǎn)品的后期沉淀的一個(gè)總的統(tǒng)籌。1.1什么是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)策劃/ 2

1.2競(jìng)品分析策劃/ 2

1.3產(chǎn)品定位策劃/ 5

1.3.1定義：用一句話描述你的產(chǎn)品/ 5

1.3.2核心目標(biāo)：能為用戶解決什么問(wèn)題/ 6

1.3.3用戶定位：如何定位目標(biāo)群體/ 6

1.3.4用戶特征：你的用戶是什么樣子的/ 7

1.3.5使用場(chǎng)景：什么情況下用戶會(huì)使用你的產(chǎn)品/ 8

1.4推廣方案策劃/ 8

1.4.1線上渠道，全網(wǎng)絡(luò)大范圍覆蓋/ 8

1.4.2線下渠道，地面店面全面覆蓋/ 11

1.4.3推廣預(yù)算，資金配比步步到位/ 14

1.5目標(biāo)制定策劃/ 14

1.5.1產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)階段目標(biāo)/ 15

1.5.2根據(jù)產(chǎn)品類型制定目標(biāo)/ 15

1.6數(shù)據(jù)分析策劃/ 16

1.6.1留存率/ 16

1.6.2活躍用戶數(shù)/ 17

2產(chǎn)品定位要明確，“大而全”不如“小而精”/ 18

很多人認(rèn)為產(chǎn)品定位與市場(chǎng)定位是同一個(gè)概念，其實(shí)二者是有很大區(qū)別的。市場(chǎng)定位是指企業(yè)對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者或目標(biāo)消費(fèi)者市場(chǎng)的選擇；而產(chǎn)品定位是指企業(yè)應(yīng)用什么樣的產(chǎn)品來(lái)滿足目標(biāo)消費(fèi)者或目標(biāo)消費(fèi)市場(chǎng)的需求。

2.1什么是產(chǎn)品定位/ 19

2.2產(chǎn)品定位的方法/ 20

2.2.1產(chǎn)品品種角色定位/ 20

2.2.2目標(biāo)消費(fèi)者定位/ 22

2.2.3產(chǎn)品整體概念分層定位/ 25

2.3產(chǎn)品定位的原則/ 29

2.3.1原則一：與同類產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)/ 29

2.3.2原則二：拾遺補(bǔ)缺/ 30

2.3.3原則三：突出特色/ 31

2.3.4原則四：求新求異/ 32

2.3.5原則五：居于主動(dòng)地位/ 33

2.4產(chǎn)品定位的步驟/ 33

2.4.1探尋市場(chǎng)機(jī)會(huì)/ 33

2.4.2挖掘市場(chǎng)細(xì)分/ 37

2.4.3選擇目標(biāo)市場(chǎng)/ 43

3用戶運(yùn)營(yíng)是根本，挾用戶才能“令”諸侯/ 49

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)最重要的資產(chǎn)。誰(shuí)能了解用戶、成功俘獲用戶，誰(shuí)就能成為“快魚吃慢魚”時(shí)代的快魚，誰(shuí)就能成為“挾用戶令諸侯”的那個(gè)諸侯，否則你就注定成為“成王敗寇”中的那個(gè)敗寇。

3.1什么是用戶運(yùn)營(yíng)/ 50

3.2演變，用戶運(yùn)營(yíng)內(nèi)容的進(jìn)階之路/ 51

3.2.1一對(duì)一運(yùn)營(yíng)/ 51

3.2.2一對(duì)多運(yùn)營(yíng)/ 51

3.2.3粗放式運(yùn)營(yíng)/ 52

3.2.4精細(xì)化運(yùn)營(yíng)/ 52

3.3開源，拉動(dòng)新用戶/ 53

3.3.1綁定注冊(cè)帶來(lái)更多用戶/ 53

3.3.2設(shè)置“爆款誘餌”/ 56

3.3.3內(nèi)部邀請(qǐng)引流/ 60

3.3.4給用戶一個(gè)分享的理由/ 64

3.4節(jié)流，防止流失與流失挽回/ 67

3.4.1給用戶留下良好的第一印象/ 67

3.4.2給用戶足夠的激勵(lì)，讓用戶持續(xù)/ 70

3.4.3明確“流失用戶”的定義/ 74

3.4.4建立流失預(yù)警機(jī)制/ 76

3.4.5對(duì)流失用戶進(jìn)行挽回/ 77

3.5維持，已有用戶的留存/ 78

3.5.1利用推送設(shè)置，提高留存率/ 78

3.5.2提高產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)和直接需求吻合度/ 79

3.5.3滿足用戶的潛在需求/ 80

3.6刺激，促進(jìn)用戶活躍/ 81

3.6.1促活前的準(zhǔn)備工作/ 81

3.6.2針對(duì)用戶投放信息/ 82

3.6.3開發(fā)新功能/ 83

3.6.4讓用戶決定內(nèi)容/ 84

3.7挖掘，促使用戶產(chǎn)生利潤(rùn)/ 85

3.7.1付費(fèi)，要么好，要么新/ 85

3.7.2差異化內(nèi)容，讓用戶心甘情愿埋單/ 87

3.7.3展示可能的利益或優(yōu)惠，促使用戶付費(fèi)/ 88

3.7.4付費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)，促使用戶養(yǎng)成付費(fèi)習(xí)慣/ 89

4內(nèi)容運(yùn)營(yíng)要深入，“顏值+內(nèi)涵”=人氣/ 90

對(duì)內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的核心我們就可以這么理解：通過(guò)生產(chǎn)和重組內(nèi)容的方式去滿足用戶的內(nèi)容消費(fèi)需求，提升產(chǎn)品的活躍度，以及對(duì)品牌的認(rèn)知度。

4.1什么是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)/ 91

4.2做好內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的4項(xiàng)準(zhǔn)備/ 92

4.2.1對(duì)自身產(chǎn)品的理解/ 92

4.2.2對(duì)產(chǎn)品用戶的理解/ 93

4.2.3對(duì)產(chǎn)品現(xiàn)有數(shù)據(jù)的把握/ 94

4.2.4競(jìng)品及其策略和數(shù)據(jù)/ 95

4.3內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的兩種模式/ 96

4.3.1傳統(tǒng)模式/ 96

4.3.2創(chuàng)新模式/ 100

4.4內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的兩種執(zhí)行方法/ 104

4.5內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的方法/ 106

4.5.1搭建好產(chǎn)品“骨架”內(nèi)容/ 106

4.5.2充實(shí)好產(chǎn)品“肉體”內(nèi)容/ 107

4.5.3搭建好產(chǎn)品“社交”內(nèi)容/ 108

4.5.4以消費(fèi)時(shí)間、金錢貨幣為中心/ 108

5活動(dòng)運(yùn)營(yíng)要全面，讓產(chǎn)品用戶從0到10000+ / 110

每時(shí)每刻都有企業(yè)在為產(chǎn)品舉辦各種各樣的活動(dòng)，用戶也早就看慣了各種各樣的產(chǎn)品活動(dòng)，可以說(shuō)一般的產(chǎn)品活動(dòng)已經(jīng)很難激起用戶的興趣，因?yàn)橛脩魧?duì)產(chǎn)品活動(dòng)已經(jīng)開始進(jìn)入審美疲勞階段。

5.1什么是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)/ 111

5.2活動(dòng)準(zhǔn)備階段/ 111

5.2.1明確活動(dòng)的目的/ 111

5.2.2活動(dòng)的理由是什么/ 114

5.2.3做好三項(xiàng)活動(dòng)準(zhǔn)備/ 115

5.3活動(dòng)策劃階段/ 116

5.3.1活動(dòng)的策劃創(chuàng)意/ 116

5.3.2活動(dòng)文案/ 119

5.3.3增加活動(dòng)成功的籌碼/ 122

5.3.4考慮用戶的感受/ 124

5.4活動(dòng)執(zhí)行階段/ 125

5.4.1活動(dòng)跟蹤/ 125

5.4.2爆點(diǎn)挖掘/ 125

5.4.3有效引導(dǎo)/ 126

5.4.4有力應(yīng)變/ 127

5.5活動(dòng)總結(jié)階段/ 127

5.5.1活動(dòng)總結(jié)需要包含的元素/ 127

5.5.2做一次復(fù)盤/ 128

6數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)要精準(zhǔn)，讓爆款來(lái)得更猛、更持久/ 131

在數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)階段，數(shù)據(jù)就產(chǎn)生價(jià)值，你有意識(shí)地用它，但卻沒(méi)有關(guān)注它。而當(dāng)你發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)已經(jīng)和戰(zhàn)略融合后，你才認(rèn)識(shí)到要有意識(shí)收集它、管理它。

6.1什么是產(chǎn)品數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)/ 132

6.2按流程走，向高處走/ 133

6.2.1數(shù)據(jù)收集/ 133

6.2.2數(shù)據(jù)處理/ 135

6.2.3數(shù)據(jù)分析/ 135

6.2.4數(shù)據(jù)展現(xiàn)/ 138

6.3數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)/ 141

6.4產(chǎn)品數(shù)據(jù)化運(yùn)營(yíng)，幾個(gè)要點(diǎn)不能少/ 143

6.4.1訪客數(shù)/ 143

6.4.2訪問(wèn)次數(shù)/ 143

6.4.3頁(yè)面和網(wǎng)站停留時(shí)間/ 144

6.4.4跳出率/ 145

6.4.5交互率/ 146

6.4.6轉(zhuǎn)化率/ 149

6.5搜索數(shù)據(jù)分析/ 152

6.5.1站內(nèi)搜索分析/ 152

6.5.2 SEO搜索分析/ 153

6.6營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析/ 155

6.6.1電郵營(yíng)銷效果分析/ 155

6.6.2線下營(yíng)銷效果分析/ 157

6.6.3線上營(yíng)銷效果分析/ 157

7產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)要優(yōu)化，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題/ 159

曾有人提出用戶體驗(yàn)三準(zhǔn)則：“別讓我等，別讓我想，別讓我煩”。比如打開頁(yè)面過(guò)長(zhǎng)，就會(huì)導(dǎo)致50%的用戶離開；多一個(gè)注冊(cè)程序，也會(huì)導(dǎo)致用戶離開。所以，性能優(yōu)化的第一步就是設(shè)定“一切為了用戶體驗(yàn)”的優(yōu)化目標(biāo)。

7.1什么是產(chǎn)品優(yōu)化/ 160

7.2以用戶體驗(yàn)為中心的性能優(yōu)化/ 160

7.2.1設(shè)定“一切為了用戶體驗(yàn)”的優(yōu)化目標(biāo)/ 161

7.2.2真實(shí)、全面、準(zhǔn)確地收集用戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)/ 164

7.2.3從后端到前端的“一攬子”優(yōu)化策略集/ 165

7.3利用A/B測(cè)試驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品優(yōu)化/ 167

7.3.1 A/B測(cè)試可解決的產(chǎn)品優(yōu)化痛點(diǎn)/ 167

7.3.2 A/B測(cè)試的操作步驟/ 169

7.3.3抓住A/B測(cè)試的特性/ 169

7.3.4 A/B測(cè)試優(yōu)化與應(yīng)用場(chǎng)景/ 171

7.3.5高效A/B測(cè)試7條黑客經(jīng)驗(yàn)/ 172

7.4利用數(shù)據(jù)優(yōu)化產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)/ 174

7.4.1活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)分析優(yōu)化/ 174

7.4.2內(nèi)容運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)分析優(yōu)化/ 175

7.4.3渠道運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)分析優(yōu)化/ 175

8產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)有周期，不同階段不同方案/ 177

處在種子期的產(chǎn)品要簡(jiǎn)單、核心功能明確，因而針對(duì)的用戶就不能廣泛，因?yàn)樘幵诜N子期的產(chǎn)品的功能滿足不了他們，將目標(biāo)用戶范圍定得太廣，反而會(huì)失去先機(jī)。

8.1產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)：種子期/ 178

8.1.1種子期的運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)：MVP / 178

8.1.2種子期的運(yùn)營(yíng)模式/ 179

8.1.3種子期的三種運(yùn)營(yíng)方式/ 181

8.2產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)：爆發(fā)期/ 183

8.2.1爆發(fā)期的運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)：更新迭代/ 183

8.2.2爆發(fā)期的運(yùn)營(yíng)模式/ 185

8.2.3爆發(fā)期的四種運(yùn)營(yíng)方式/ 186

8.3產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)：平臺(tái)期/ 188

8.3.1平臺(tái)期的運(yùn)營(yíng)重點(diǎn)：更新修復(fù)/ 188

8.3.2平臺(tái)期的運(yùn)營(yíng)模式/ 190

8.3.3平臺(tái)期的三種運(yùn)營(yíng)方式/ 191

9團(tuán)隊(duì)組建是前提，人人都是運(yùn)營(yíng)精英/ 192

在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中有人做過(guò)調(diào)查，問(wèn)團(tuán)隊(duì)成員最需要領(lǐng)導(dǎo)做什么，80%的人都希望有一個(gè)清晰明確的目標(biāo)，從中可以看出目標(biāo)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的重要性。

9.1確定運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)/ 193

9.2團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)：各就各位，各盡其職/ 195

9.2.1產(chǎn)品總監(jiān)/ 195

9.2.2用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師/ 197

9.2.3項(xiàng)目管理人員/ 199

9.2.4運(yùn)維人員/ 201

9.2.5產(chǎn)品營(yíng)銷人員/ 203

9.3有考核，才有精英團(tuán)隊(duì)/ 204

9.3.1績(jī)效考核機(jī)制的制定方法/ 204

9.3.2績(jī)效評(píng)估的原則/ 205

9.3.3運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核應(yīng)注意的指標(biāo)/ 206

10理論技巧需驗(yàn)證，有案例才有人信/ 208

如今的新浪微博顯然已經(jīng)無(wú)敵，成為名副其實(shí)的寡頭產(chǎn)品。那么，新浪的微博團(tuán)隊(duì)又是如何將之運(yùn)營(yíng)到如今的地位的呢？

10.1【社交】微博運(yùn)營(yíng)核心：明星、粉絲、互動(dòng)/ 209

10.2【自拍】美拍運(yùn)營(yíng)核心：女性、美顏、短視頻/ 211

10.3【搜索】搜狗運(yùn)營(yíng)核心：查詢功能、搜索提示、微信公眾號(hào)/ 213

10.4【打車】滴滴運(yùn)營(yíng)核心：便捷、補(bǔ)貼、支付/ 215

10.5【電商】唯品會(huì)運(yùn)營(yíng)核心：名牌折扣、限時(shí)搶購(gòu)、正品保障/ 217

10.6【支付】支付寶運(yùn)營(yíng)核心：網(wǎng)購(gòu)、移動(dòng)、場(chǎng)景覆蓋/ 218

10.7【視頻】芒果TV運(yùn)營(yíng)核心：自制、獨(dú)播、網(wǎng)動(dòng)/ 220

10.8【直播】一直播運(yùn)營(yíng)核心：明星、公益、平臺(tái)支撐/ 222

后記

篇6

英特互聯(lián)國(guó)際網(wǎng)絡(luò)整合營(yíng)銷服務(wù)包括：網(wǎng)站現(xiàn)狀分析同行網(wǎng)絡(luò)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀及趨勢(shì)分析網(wǎng)站診斷及優(yōu)化策劃、用戶體驗(yàn)分析站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)階段的網(wǎng)站管理及推廣網(wǎng)絡(luò)品牌整合推廣方案基于用戶體驗(yàn)訪客行為分析的網(wǎng)絡(luò)媒介選擇與投放網(wǎng)絡(luò)廣告計(jì)劃CPC付費(fèi)搜索方案設(shè)計(jì)及效果跟蹤SEO搜索引擎自然檢索推廣網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)維護(hù)網(wǎng)站、運(yùn)營(yíng)專業(yè)人員技術(shù)指導(dǎo)、培訓(xùn)階段性營(yíng)銷效果分析報(bào)表與改進(jìn)

英特互聯(lián)整合網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷效果體現(xiàn)：提升目標(biāo)用戶體驗(yàn)度及網(wǎng)站的專業(yè)度為服務(wù)企業(yè)節(jié)省廣告費(fèi)用；提升通過(guò)搜索引擎優(yōu)化自然檢索帶來(lái)的目標(biāo)客戶訪問(wèn)量；更系統(tǒng)更合理的管理網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)過(guò)程；提升企業(yè)配備的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平，為企業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)專業(yè)人才。

整合式外貿(mào)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是以目標(biāo)客戶的需求為出發(fā)點(diǎn)，整合企業(yè)在多方面的網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行低投入、精準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷活動(dòng)。

篇7

【關(guān)鍵詞】 網(wǎng)絡(luò)零售 運(yùn)營(yíng)管理 培養(yǎng)模式

一、引言

目前，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)正處于一個(gè)快速發(fā)展時(shí)期，2012年全國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售總額超過(guò)1.1萬(wàn)億元，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的5%，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶達(dá)2.3億。另?yè)?jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心的資料顯示，2012年國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)數(shù)已超過(guò)5萬(wàn)家，連鎖百?gòu)?qiáng)中有六成企業(yè)開展了網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)。可以預(yù)計(jì)，隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的不斷深化，除了在線零售商外，將會(huì)有越來(lái)越多的傳統(tǒng)的制造商、品牌商、服務(wù)商、渠道商、零售商將傳統(tǒng)渠道的觸角向線上延伸，通過(guò)自建、收購(gòu)或利用第三方網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)等方式開拓網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)。

二、網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)人才需求分析

1、需求結(jié)構(gòu)

隨著網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的快速發(fā)展，社會(huì)對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)人員的需求量不斷上升，以一個(gè)組織結(jié)構(gòu)比較健全的網(wǎng)絡(luò)零售商鋪（網(wǎng)店）為例，其所需要的網(wǎng)絡(luò)零售崗位人才結(jié)構(gòu)體系如圖1所示。

從圖1可看出，網(wǎng)絡(luò)零售商鋪（網(wǎng)店）所需人才可分為五大類，具體見(jiàn)表1。從上述崗位需求可以看出，目前網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)所需要人才的專業(yè)分工越來(lái)越細(xì)，涵蓋了傳統(tǒng)的電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、新聞、統(tǒng)計(jì)學(xué)、界面設(shè)計(jì)、物流管理、會(huì)計(jì)及人力資源管理等專業(yè)。但由于網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)在我國(guó)還處于發(fā)展初期，各相關(guān)專業(yè)并沒(méi)有針對(duì)該領(lǐng)域市場(chǎng)進(jìn)行專門的人才培養(yǎng)。從電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)來(lái)看，在上述崗位類別中可以選擇的崗位只有店長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)主管兩個(gè)管理類崗位，以及活動(dòng)策劃、文案編輯、市場(chǎng)推廣與數(shù)據(jù)分析四個(gè)運(yùn)營(yíng)類崗位。

2、需求規(guī)模及趨勢(shì)

以店長(zhǎng)與運(yùn)營(yíng)主管（經(jīng)理）為職位名稱在淘工作（http：//）進(jìn)行檢索。2011年到2012年招聘店主（含運(yùn)營(yíng)主管/經(jīng)理）的企業(yè)數(shù)如圖2所示。數(shù)據(jù)顯示，2011年，在淘工作進(jìn)行店主（含運(yùn)營(yíng)主管）招聘的企業(yè)數(shù)為3088家，2012年有4180家，同比增長(zhǎng)36%。由此可見(jiàn)，對(duì)于店長(zhǎng)及運(yùn)營(yíng)主管兩類網(wǎng)絡(luò)零售的管理類人才而言，市場(chǎng)需求有不斷增長(zhǎng)的趨勢(shì)。

值得注意的是，隨著越來(lái)越多的企業(yè)進(jìn)軍網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)，網(wǎng)絡(luò)零售商家對(duì)店長(zhǎng)類綜合運(yùn)營(yíng)管理人才的需求量也越大，同時(shí)隨著各企業(yè)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，企業(yè)網(wǎng)絡(luò)零售組織架構(gòu)也不斷擴(kuò)大，導(dǎo)致專職負(fù)責(zé)店鋪運(yùn)營(yíng)的主管人才需求量也不斷攀升。但由于不少網(wǎng)絡(luò)零售商還處于市場(chǎng)不斷開拓階段，因而其對(duì)店長(zhǎng)及運(yùn)營(yíng)主管的要求除能從事管理崗位的工作外，還要求他們能承擔(dān)一定的運(yùn)營(yíng)類崗位工作，如網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)推廣、網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)策劃、網(wǎng)絡(luò)文案編輯與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)分析等。此外，網(wǎng)絡(luò)零售企業(yè)對(duì)活動(dòng)策劃、文案編輯、市場(chǎng)推廣、數(shù)據(jù)分析的人才需求也呈現(xiàn)快速增長(zhǎng)趨勢(shì)，以淘工作統(tǒng)計(jì)為例，2011年招聘上述崗位的企業(yè)數(shù)依次為1521家、1024家、4656家和178家，到2012年依次為1688家、1457家、5920 家和241家，招聘企業(yè)數(shù)增長(zhǎng)26%，招聘各類人員總數(shù)增長(zhǎng)超過(guò)30%。

綜上所述，從我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)與企業(yè)網(wǎng)絡(luò)零售人才需求狀況來(lái)看，未來(lái)五到十年內(nèi)，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)將呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，企業(yè)對(duì)相關(guān)網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營(yíng)管理類人才的需求將會(huì)越來(lái)越旺盛。

三、面向網(wǎng)絡(luò)零售的運(yùn)營(yíng)管理崗位能力要求

1、店長(zhǎng)

（1）工作任務(wù)。負(fù)責(zé)平臺(tái)商鋪的整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營(yíng)性工作。（2）能力要求。熟悉網(wǎng)絡(luò)推廣、傳播方式和渠道；熟悉電子商務(wù)模式與流程；熟悉網(wǎng)店裝修、頁(yè)面策劃、文案、平面設(shè)計(jì)等工作；熟悉網(wǎng)店、頁(yè)面優(yōu)化及SEO。

2、運(yùn)營(yíng)主管

（1）工作任務(wù)。制定網(wǎng)上店鋪的營(yíng)銷策劃方案；負(fù)責(zé)推廣方案設(shè)計(jì)、討論和實(shí)施；提出網(wǎng)上店鋪的頁(yè)面優(yōu)化改版方案；對(duì)推廣效果進(jìn)行跟蹤、評(píng)估，并提交推廣效果的統(tǒng)計(jì)分析報(bào)表，及時(shí)提出營(yíng)銷改進(jìn)措施，給出切實(shí)可行的改進(jìn)方案。（2）能力要求。熟悉平臺(tái)店鋪營(yíng)銷策劃與推廣及網(wǎng)購(gòu)銷售市場(chǎng)；熟悉網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)運(yùn)營(yíng)環(huán)境、交易規(guī)則、推廣及廣告資源；熟悉各種網(wǎng)絡(luò)推廣手段，組織專業(yè)人員進(jìn)行推廣。

3、活動(dòng)策劃

（1）工作任務(wù)。協(xié)助規(guī)劃和制定年度網(wǎng)絡(luò)促銷計(jì)劃，撰寫新品推廣、產(chǎn)品促銷活動(dòng)方案；協(xié)助制定、梳理促銷推廣活動(dòng)的管理規(guī)則和流程，把控促銷方案落實(shí)；對(duì)促銷效果進(jìn)行跟蹤評(píng)估；收集、分析市場(chǎng)促銷需求、競(jìng)品動(dòng)態(tài)，做好促銷數(shù)據(jù)收集和分析，優(yōu)化促銷工具和方法，調(diào)整促銷策略。（2）能力要求。有較強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)信息收集、統(tǒng)計(jì)、分析能力；敏銳的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)感知能力和促銷推廣提案撰寫能力；較強(qiáng)的溝通能力、邏輯分析能力以及組織協(xié)調(diào)能力；較強(qiáng)的客戶意識(shí)，能夠從客戶角度出發(fā)思考問(wèn)題和解決問(wèn)題；能熟悉網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)營(yíng)銷與推廣。

（1）工作任務(wù)。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪宣傳性軟文、硬廣、公司通告撰寫；店鋪大型活動(dòng)的文案擬定；參與促銷活動(dòng)及品牌包裝的創(chuàng)意、文案工作。（2）能力要求。具備扎實(shí)的文字功底，較好的文案撰寫能力；了解網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者心理需求及消費(fèi)習(xí)慣。

5、市場(chǎng)推廣

（1）工作任務(wù)。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品在網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)或互聯(lián)網(wǎng)上的推廣；制定推廣方案并負(fù)責(zé)實(shí)施，對(duì)推廣效果進(jìn)行評(píng)估，對(duì)店鋪及產(chǎn)品訪問(wèn)量、轉(zhuǎn)換率數(shù)據(jù)進(jìn)行分析；根據(jù)網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行商品頁(yè)面搜索優(yōu)化。（2）能力要求。精通網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)營(yíng)銷規(guī)則，熟悉網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣和心理；熟悉與掌握網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)各種營(yíng)銷工具，熟悉網(wǎng)絡(luò)SEO技術(shù)；良好的策劃推廣能力和項(xiàng)目執(zhí)行能力；具有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。

6、數(shù)據(jù)分析

（1）工作任務(wù)。負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)店鋪的日常數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析以及其他電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)據(jù)的收集統(tǒng)計(jì)工作；負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)上店鋪的流量、銷量、轉(zhuǎn)化率等數(shù)據(jù)的分析；負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)、行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的采集、評(píng)估與分析；負(fù)責(zé)收集客戶資源；負(fù)責(zé)營(yíng)銷管理問(wèn)題的跟蹤和交叉分析，并提出解決方案。（2）能力要求。具備豐富的數(shù)據(jù)分析、挖掘、清洗和建模的經(jīng)驗(yàn)；熟練獨(dú)立編寫商業(yè)數(shù)據(jù)分析報(bào)告，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和分析其中隱含的變化和問(wèn)題；具備利用數(shù)據(jù)分析解決商業(yè)、市場(chǎng)營(yíng)銷、風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題的能力。

四、網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營(yíng)管理人才的培養(yǎng)目標(biāo)與要求

1、培養(yǎng)目標(biāo)

根據(jù)河南工業(yè)大學(xué)電子商務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)方案，結(jié)合目前網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)人才需求特點(diǎn)，我們把網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營(yíng)管理專業(yè)方向人才的就業(yè)崗位定位為網(wǎng)絡(luò)零售平臺(tái)主管（包括自建網(wǎng)絡(luò)商店與第三方平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)商店店長(zhǎng)）或運(yùn)營(yíng)主管，由于上述崗位一般需要至少一年的網(wǎng)絡(luò)零售工作經(jīng)驗(yàn)，因此，學(xué)生前期就業(yè)崗位也面向網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)活動(dòng)策劃、文案編輯、市場(chǎng)推廣與數(shù)據(jù)分析等具體運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)崗位。

該專業(yè)方向的培養(yǎng)目標(biāo)為：培養(yǎng)掌握電子商務(wù)及網(wǎng)絡(luò)零售的理論知識(shí)和運(yùn)作規(guī)律，熟悉網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)特點(diǎn)，具備網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)的整體規(guī)劃、營(yíng)銷、推廣與客戶關(guān)系管理等環(huán)節(jié)的運(yùn)營(yíng)管理技能的綜合型的網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營(yíng)管理人才。

2、人才規(guī)格

通過(guò)本專業(yè)方向的系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，學(xué)生將具備表2所示的知識(shí)和能力。

五、基于能力要素的網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營(yíng)管理方向課程設(shè)置

1、對(duì)應(yīng)關(guān)系

根據(jù)河南工業(yè)大學(xué)網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營(yíng)管理人才的培養(yǎng)目標(biāo)及定位，我們對(duì)崗位能力與課程單元對(duì)應(yīng)關(guān)系進(jìn)行了分析研究，將本專業(yè)方向的專業(yè)及方向能力分解為六大專項(xiàng)能力，具體對(duì)應(yīng)關(guān)系如表3所示。

2、組織實(shí)施

根據(jù)上述的方向所需能力與課程設(shè)置的對(duì)應(yīng)關(guān)系，我們梳理了專業(yè)原有課程體系。原有課程體系包括了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷基礎(chǔ)、電子商務(wù)管理、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、電子商務(wù)網(wǎng)站規(guī)劃與建設(shè)、創(chuàng)業(yè)設(shè)計(jì)綜合實(shí)驗(yàn)、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)課程設(shè)計(jì)、電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)實(shí)訓(xùn)等。同時(shí)，為了保證本專業(yè)方向在原有電子商務(wù)專業(yè)培養(yǎng)體系上能夠?qū)嵤?，在課程教學(xué)組織上保持原有的通識(shí)教育模塊、學(xué)科平臺(tái)模塊以及專業(yè)平臺(tái)模塊中的必選課體系不變，在專業(yè)平臺(tái)模塊中的選修課中設(shè)置網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營(yíng)管理方向課程群，其中包括6門理論課和3門實(shí)踐課，如表4所示。學(xué)生如果選擇了該方向，就代表選擇了該方向課程群的所有選修課程。

六、結(jié)論

在電子商務(wù)專業(yè)開設(shè)網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營(yíng)管理方向人才培養(yǎng)，符合社會(huì)對(duì)電子商務(wù)人才的專業(yè)化或行業(yè)化需求特點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)零售運(yùn)營(yíng)管理人才做為一個(gè)綜合性電子商務(wù)管理人才，既要具有足夠的理論知識(shí)，也需要緊密聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)發(fā)展，將一定的理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐能力。因而，在該類人才培養(yǎng)過(guò)程中，需要建立校企深度合作實(shí)踐教學(xué)基地平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)學(xué)校人才培養(yǎng)與網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)企業(yè)需求之間的無(wú)縫銜接。當(dāng)然，要培養(yǎng)出符合網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)需求的電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理類人才，需要在教學(xué)實(shí)踐中不斷進(jìn)行改革與實(shí)踐，探索出符合社會(huì)網(wǎng)絡(luò)零售人才需求及各高校實(shí)際的人才培養(yǎng)體系。

（注：基金項(xiàng)目：河南工業(yè)大學(xué)人才培養(yǎng)模式改革工程項(xiàng)目“電子商務(wù)專業(yè)人才‘分類’培養(yǎng)模式研究與實(shí)踐”（2011）。）

【參考文獻(xiàn)】

篇8

與培養(yǎng)研究型人才為主的研究型本科和培養(yǎng)技能型人才為主的高職高專院校不同，應(yīng)用型本科是介于兩者之間的教育，既要注重完善理論知識(shí)體系的搭建與學(xué)習(xí)，又要兼顧實(shí)踐能力的培養(yǎng)．因而，應(yīng)用型本科營(yíng)銷專業(yè)，主要是面向當(dāng)?shù)鼗騾^(qū)域的企事業(yè)單位，培養(yǎng)既具有扎實(shí)的營(yíng)銷理論基礎(chǔ)又能快速勝任初級(jí)營(yíng)銷工作崗位、能夠晉升到中高級(jí)營(yíng)銷管理崗位潛力的營(yíng)銷人才．對(duì)于應(yīng)用型本科航運(yùn)營(yíng)銷專業(yè)而言，航運(yùn)企業(yè)的營(yíng)銷崗位的要求對(duì)人才培養(yǎng)的目標(biāo)、規(guī)格和課程體系的設(shè)置等起到?jīng)Q定性的作用．通過(guò)對(duì)智聯(lián)招聘網(wǎng)、前程無(wú)憂網(wǎng)、中華英才網(wǎng)、船舶英才網(wǎng)、航運(yùn)英才網(wǎng)等各大知名招聘網(wǎng)站的航運(yùn)企業(yè)招聘信息進(jìn)行搜索，并對(duì)其中大型航運(yùn)企業(yè)進(jìn)行電話訪問(wèn)、調(diào)查發(fā)現(xiàn)，各大航運(yùn)企業(yè)由于規(guī)模、市場(chǎng)定位、發(fā)展方向各有不同，因此在對(duì)營(yíng)銷崗位的稱謂及其對(duì)知識(shí)、能力等要求也是層次不一．鑒于此，本文擬通過(guò)對(duì)企業(yè)的崗位說(shuō)明書進(jìn)行整理和歸納，嘗試通過(guò)合理的度量權(quán)衡后加以精煉，綜合得出航運(yùn)企業(yè)營(yíng)銷相關(guān)工作崗位的職責(zé)和核心能力要求．

1)高層營(yíng)銷職位．主要包括有航運(yùn)市場(chǎng)總監(jiān)或營(yíng)銷總監(jiān)，具體的崗位職責(zé)及專業(yè)核心要求:獨(dú)立制定航運(yùn)公司總體銷售計(jì)劃以及發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo);為公司提供準(zhǔn)確的行業(yè)定位，及時(shí)提供航運(yùn)市場(chǎng)信息反饋;依據(jù)行業(yè)市場(chǎng)變化隨時(shí)調(diào)整市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)，制定公司品牌管理與發(fā)展策略，維護(hù)公司品牌;具有極強(qiáng)的管理能力、營(yíng)銷技巧、工作協(xié)調(diào)能力，并成功開發(fā)和策劃航運(yùn)項(xiàng)目．

2)中高層營(yíng)銷職位．銷售方面，主要職位是航運(yùn)銷售經(jīng)理，其崗位職責(zé)與要求:領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)，善于營(yíng)造高效航運(yùn)銷售團(tuán)隊(duì)并提升團(tuán)隊(duì)凝聚力;帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成航運(yùn)營(yíng)銷目標(biāo)的制定、營(yíng)銷方案的確定等工作，能對(duì)下屬的營(yíng)銷計(jì)劃、方案等給予指導(dǎo)和意見(jiàn)，共同完成銷售任務(wù);善于交際和協(xié)調(diào)，具有良好的溝通銷售技巧，能獨(dú)立進(jìn)行業(yè)務(wù)談判．市場(chǎng)方面，主要職位是航運(yùn)市場(chǎng)經(jīng)理，其崗位職責(zé)與要求:獨(dú)立完成航運(yùn)市場(chǎng)開拓項(xiàng)目，制定廣告、公關(guān)、銷售、客服等市場(chǎng)策劃方案體系;溝通協(xié)調(diào)及營(yíng)銷組織能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)，管理市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)進(jìn)行各項(xiàng)工作的有效開展;監(jiān)督和管理團(tuán)隊(duì)成員工作的完成并提供建設(shè)性工作指導(dǎo)．

3)中層營(yíng)銷崗位．中層營(yíng)銷崗位職位較多，且不同企業(yè)可能稱呼會(huì)有所不同．其崗位職責(zé)要求基本總結(jié)如下．廣告經(jīng)理:熟悉廣告市場(chǎng)運(yùn)作規(guī)律和流程，有整合傳播策劃能力，定期對(duì)航運(yùn)廣告市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境、目標(biāo)、計(jì)劃、業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行核查分析，及時(shí)提供有效信息以供公司決策層調(diào)整營(yíng)銷策略和計(jì)劃;拓展、調(diào)整廣告營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)及渠道，制定預(yù)防和糾正措施，有計(jì)劃地完成廣告方案．市場(chǎng)調(diào)研經(jīng)理:負(fù)責(zé)進(jìn)行航運(yùn)市場(chǎng)需求信息的調(diào)研、整理、分析并制定可行性方案，并在方案完成后進(jìn)行跟進(jìn)和總結(jié)分析;調(diào)查公司航運(yùn)服務(wù)的客戶滿意度，為公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)的客戶關(guān)鍵指標(biāo)提供分析和數(shù)據(jù)支持．企劃經(jīng)理:具有創(chuàng)新和組織策劃能力，能進(jìn)行公司品牌形象的建立、維護(hù)和宣傳導(dǎo)向，為公司所提品與服務(wù)做市場(chǎng)策劃、廣告策劃及市場(chǎng)活動(dòng)的創(chuàng)意和策劃．客戶服務(wù)經(jīng)理:具有良好的客戶服務(wù)意識(shí)，能與新老客戶溝通并發(fā)掘其需求及購(gòu)買愿望，熟知公司航運(yùn)服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)和特色，為客戶提供專業(yè)咨詢并收集整理資料，完成客戶管理和市場(chǎng)信息工作．包括客戶維護(hù)、客戶群分析、信息收集、整理、分析和售后反饋．航運(yùn)銷售主管(業(yè)務(wù)經(jīng)理):營(yíng)銷能力強(qiáng)，熟悉船舶攬貨、租賃、辦證等航運(yùn)服務(wù)，能開發(fā)航運(yùn)客戶群，能根據(jù)客戶的不同需求向其推銷服務(wù);具備一定的營(yíng)銷管理能力，能初步擬定航運(yùn)合同并跟蹤合同的履行．

4)基層營(yíng)銷崗位．主要崗位之一是航運(yùn)銷售(銷售代表)、業(yè)務(wù)員等，要求熟悉物流航運(yùn)業(yè)務(wù)、熟悉海運(yùn)或空運(yùn)的市場(chǎng)行情和操作流程，具備一定的市場(chǎng)分析和市場(chǎng)銷售能力，掌握營(yíng)銷技巧，有良好的協(xié)調(diào)與溝通能力;具備良好的公關(guān)協(xié)調(diào)與溝通能力、營(yíng)銷技巧;熟練電腦操作，熟練讀寫英語(yǔ)．其次是客戶關(guān)系維護(hù)專員，要求了解航運(yùn)市場(chǎng)，熟悉公司航運(yùn)服務(wù)流程等;有強(qiáng)烈的銷售和客戶服務(wù)意識(shí)，良好的溝通技巧和服務(wù)態(tài)度，流暢的英語(yǔ)書寫和口語(yǔ)能力．

2應(yīng)用型本科航運(yùn)營(yíng)銷課程體系設(shè)置

根據(jù)以上航運(yùn)企業(yè)對(duì)應(yīng)用型本科營(yíng)銷人才的需求特點(diǎn)分析，綜合各崗位知識(shí)、能力等的核心要求，同時(shí)參考山東萬(wàn)杰醫(yī)學(xué)院、百色學(xué)院、湖南涉外經(jīng)濟(jì)學(xué)院、長(zhǎng)江師范學(xué)院等本科院校的課程設(shè)置，航運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)現(xiàn)擬設(shè)置以下課程．公共基礎(chǔ)課:思想道德修養(yǎng)與法律基礎(chǔ)、思想與中國(guó)特色社會(huì)主義理論體系概論、基本原理、中國(guó)近代史綱要、形勢(shì)與政策、大學(xué)英語(yǔ)、大學(xué)語(yǔ)文、體育、計(jì)算機(jī)應(yīng)用基礎(chǔ)、軍事理論等．學(xué)科基礎(chǔ)課:經(jīng)濟(jì)數(shù)學(xué)、宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、管理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)法、國(guó)際貿(mào)易理論與實(shí)務(wù)、物流管理、會(huì)計(jì)學(xué)、企業(yè)管理、管理信息系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理等．專業(yè)必修課:國(guó)際航運(yùn)經(jīng)濟(jì)學(xué)、國(guó)際營(yíng)銷學(xué)、消費(fèi)心理學(xué)、市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、營(yíng)銷英語(yǔ)、營(yíng)銷策劃技術(shù)、航運(yùn)市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、供應(yīng)鏈管理、現(xiàn)代推銷技術(shù)、海商法、國(guó)際貨運(yùn)實(shí)務(wù)等．專業(yè)選修課:航運(yùn)市場(chǎng)方向———戰(zhàn)略管理、連鎖經(jīng)營(yíng)管理與實(shí)務(wù)、組織行為學(xué)、渠道管理學(xué)、企業(yè)形象策劃與設(shè)計(jì)、人力資源管理、公共關(guān)系學(xué)、廣告策劃、電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)、品牌管理、航運(yùn)英語(yǔ)等;航運(yùn)銷售方向———商品學(xué)、創(chuàng)業(yè)學(xué)、消費(fèi)者行為學(xué)、銷售管理、渠道管理學(xué)、服務(wù)營(yíng)銷、商務(wù)談判與溝通技巧、商務(wù)禮儀、電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、個(gè)人與團(tuán)隊(duì)、零售客戶關(guān)系管理、航海學(xué)、航運(yùn)英語(yǔ)等．公共選修課:人文社科、科學(xué)技術(shù)、身心健康等類別，學(xué)校自行設(shè)定．集中實(shí)踐實(shí)訓(xùn):入學(xué)教育、軍事訓(xùn)練、勞動(dòng)、市場(chǎng)營(yíng)銷模擬、企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃、公司創(chuàng)業(yè)與經(jīng)營(yíng)實(shí)訓(xùn)、國(guó)際貿(mào)易實(shí)訓(xùn)等．專業(yè)選修課分為2個(gè)模塊方向，主要是針對(duì)大多數(shù)應(yīng)用型本科畢業(yè)生就業(yè)的航運(yùn)營(yíng)銷崗位中的航運(yùn)市場(chǎng)類和航運(yùn)營(yíng)銷類崗位而設(shè)置，對(duì)于管理類和服務(wù)類也可以從中進(jìn)行增減．2個(gè)不同模塊方向的課程設(shè)置較多，也可以根據(jù)需要從中進(jìn)行篩選．當(dāng)企業(yè)的營(yíng)銷崗位或其核心要求發(fā)生變化時(shí)，也需要對(duì)課程設(shè)置進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整．

3小結(jié)

篇9

【關(guān)鍵詞】房地產(chǎn)；項(xiàng)目開發(fā)；運(yùn)營(yíng)管理

一、房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)運(yùn)營(yíng)管理內(nèi)容概述

在房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展過(guò)程中，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)便是做好房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)運(yùn)營(yíng)管理工作。房地產(chǎn)項(xiàng)目是房地產(chǎn)企業(yè)獲利的直接來(lái)源，只有做好項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理，房地產(chǎn)企業(yè)才能贏得可靠的經(jīng)濟(jì)效益，方可為其發(fā)展建立基礎(chǔ)。通常情況下，房地產(chǎn)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)管理涉及范圍較大，部門跨度大、時(shí)間周期較長(zhǎng)，易受到各類風(fēng)險(xiǎn)因素影響。以往房地產(chǎn)運(yùn)營(yíng)管理偏重于計(jì)劃管理，強(qiáng)調(diào)各職能部門按照最初制定的項(xiàng)目關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)來(lái)完成任務(wù)，但計(jì)劃經(jīng)理卻得不到應(yīng)有的職權(quán)。特別是在跨部門協(xié)調(diào)工作當(dāng)中，由于計(jì)劃經(jīng)理缺乏實(shí)權(quán)，無(wú)法給出專業(yè)意見(jiàn)，所以計(jì)劃管理顯得粗放，影響了整體運(yùn)營(yíng)效果。從本質(zhì)上來(lái)看，運(yùn)營(yíng)管理的核心目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)資源效率最大化。因此，在運(yùn)行管理過(guò)程中，要從項(xiàng)目進(jìn)度、質(zhì)量、成本及現(xiàn)金流方向入手，實(shí)現(xiàn)全面精細(xì)化管理。在關(guān)注項(xiàng)目整體運(yùn)作的同時(shí)，也要重視資金運(yùn)作、經(jīng)濟(jì)效益產(chǎn)出及投資收益率，并不斷對(duì)管理流程進(jìn)行優(yōu)化，這樣才能讓房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)運(yùn)營(yíng)管理工作真正意義上發(fā)揮成效。

二、房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)運(yùn)營(yíng)模式比較分析

職能式管理模式與強(qiáng)矩陣式管理模式是當(dāng)前房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中的兩種主要管理模式。職能式組織架構(gòu)應(yīng)用于項(xiàng)目管理當(dāng)中，其主要的問(wèn)題是跨部門項(xiàng)目計(jì)劃無(wú)法在其他部門中有效執(zhí)行。部門負(fù)責(zé)人一般只受制于分管副總或總經(jīng)理，計(jì)劃經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃執(zhí)行并無(wú)足夠的權(quán)責(zé)。房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展至今，跨區(qū)域、多項(xiàng)目發(fā)展已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮。由于受限于空間距離、工作方式等因素，集團(tuán)公司與城市公司的縱向協(xié)同管理存在一定的困難。一旦出現(xiàn)多項(xiàng)目并聯(lián)開發(fā)，職能部門橫向協(xié)同管理效率就將急劇下降，導(dǎo)致管理質(zhì)量驟降。

強(qiáng)矩陣式管理模式實(shí)施過(guò)程中，房地產(chǎn)集團(tuán)企業(yè)會(huì)成立集團(tuán)運(yùn)營(yíng)管理部，對(duì)某區(qū)域或一線項(xiàng)目整體運(yùn)營(yíng)狀況全權(quán)負(fù)責(zé)，其核心在于建立合理的進(jìn)度管理體系。通過(guò)落實(shí)維護(hù)工作與監(jiān)控工作，讓實(shí)際管理工作按照計(jì)劃管理流程實(shí)施。換句話說(shuō)，在項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，集團(tuán)的主要職責(zé)體現(xiàn)為建立規(guī)章制度體系及執(zhí)行監(jiān)督，并且對(duì)運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行管控。區(qū)域運(yùn)營(yíng)中心的主要職責(zé)在于控制項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，并對(duì)相關(guān)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，促使業(yè)務(wù)工作質(zhì)量達(dá)到預(yù)期要求。

三、增強(qiáng)房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)運(yùn)營(yíng)管理的有效舉措

1.加強(qiáng)投資收益管理

對(duì)于不同類型的房地產(chǎn)企業(yè)而言，由于其管理模式、管理成熟度存在差異，所對(duì)應(yīng)的經(jīng)營(yíng)策略及發(fā)展戰(zhàn)略也會(huì)有所不同。因此，在投資收益管理工作實(shí)施過(guò)程中，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整。但無(wú)論何種房地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目，都應(yīng)該遵從以下關(guān)鍵性原則：（1）任何投資收益指標(biāo)都要具備明確的管理價(jià)值，核心指標(biāo)數(shù)目不能過(guò)多（多于4個(gè)），這樣才能讓價(jià)值聚焦，從而將指標(biāo)對(duì)企業(yè)不同項(xiàng)目的適用性反映出來(lái)，以便于橫向比較。（2）必須保證投資收益管理相關(guān)數(shù)據(jù)的真實(shí)性與準(zhǔn)確性，以此來(lái)反映出項(xiàng)目真實(shí)的運(yùn)營(yíng)情況。（3）在保證數(shù)據(jù)可靠性的同時(shí)，還要便于跟蹤，且指標(biāo)要具備可靠的計(jì)算模型。另外，指標(biāo)的更新時(shí)間不得超過(guò)一個(gè)季度，以保證數(shù)據(jù)的時(shí)效性。

2.加強(qiáng)項(xiàng)目計(jì)劃管理

在項(xiàng)目計(jì)劃管理過(guò)程中，要重視關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)控制。首先，結(jié)合企業(yè)發(fā)展方向、資源情況，制定出科學(xué)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，并將目標(biāo)分解至各個(gè)項(xiàng)目。再結(jié)合企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工期倒排出項(xiàng)目建設(shè)的主要節(jié)點(diǎn)。其次，確認(rèn)主要節(jié)點(diǎn)后，由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對(duì)已經(jīng)排定的節(jié)點(diǎn)給予意見(jiàn)反饋，由公司批準(zhǔn)后形成關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。確認(rèn)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)后，要重視關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的動(dòng)態(tài)監(jiān)控。再者，要將關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)計(jì)劃單整合為專門的報(bào)告，并根據(jù)報(bào)告內(nèi)容提前配置資源，充分做好準(zhǔn)備工作，以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。另外，在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程中，若實(shí)際情況與計(jì)劃出現(xiàn)偏差，便要對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行合理調(diào)整。

3.加強(qiáng)項(xiàng)目成本管理

在項(xiàng)目成本管理期間，可遵循成本策劃成本管理成本控制合同管理成本核算的實(shí)施路線。在成本策劃過(guò)程中，需站在投資者的立場(chǎng)，根據(jù)投資管理者與客戶的雙重需求實(shí)施具體策劃。管理者要將成本策劃與企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)起來(lái)，并根據(jù)項(xiàng)目定位與成本總控目標(biāo)，細(xì)致分析在設(shè)計(jì)、工程、營(yíng)銷等各個(gè)環(huán)節(jié)的成本配置。特別是在不變成本、可變成本與成本投放側(cè)重點(diǎn)等方面制定出針對(duì)性的控制策略，確認(rèn)成本目標(biāo)，再落實(shí)相關(guān)成本合同管理。成本策劃要基于客戶價(jià)值，做好范圍內(nèi)管控，并制定出精細(xì)的投資效率計(jì)劃。成本管理期間則要對(duì)成本目標(biāo)進(jìn)行動(dòng)態(tài)優(yōu)化，通過(guò)預(yù)算管理及成本盤點(diǎn)，以指導(dǎo)后期經(jīng)營(yíng)性現(xiàn)金流管理。成本管理后期階段，要加強(qiáng)責(zé)任成本、動(dòng)態(tài)成本監(jiān)控，達(dá)到成本可知、可控的目標(biāo)。

四、結(jié)語(yǔ)

房地產(chǎn)項(xiàng)目開發(fā)運(yùn)營(yíng)管理與項(xiàng)目收益密切相關(guān)。在具體管理工作實(shí)施過(guò)程中，要善于作出動(dòng)態(tài)調(diào)整，根據(jù)實(shí)際環(huán)境、市場(chǎng)變化等作出有效應(yīng)對(duì)，讓管理工作充分發(fā)揮效用，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目效益最大化。

參考文獻(xiàn)：

[1]馬鐵軍.國(guó)有房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理[J].科技資訊，2015（23）：118-120.

篇10

一、切實(shí)完成年?duì)I銷任務(wù)，力保工程進(jìn)度不脫節(jié)

1、實(shí)行置業(yè)任務(wù)分解，確保策劃合同兌現(xiàn)

20xx年公司各類樓盤的銷售任務(wù)是1.5億元，其中一季度1500萬(wàn)元、二季度4500萬(wàn)元、三季度4500萬(wàn)元、四季度4500萬(wàn)元。按 XX所簽協(xié)議書，該任務(wù)的承載體為策劃公司。經(jīng)雙方商議后，元月份應(yīng)簽訂新的年度任務(wù)包干合同。為完成年度營(yíng)銷任務(wù)，我們建議：策劃公司可實(shí)行置業(yè)任務(wù)分解，到人到片。而不是單純依靠招商大廳或中心活動(dòng)?？刹扇「鼮殪`活的銷售方式，全面完成年銷任務(wù)，在根本上保證工程款的跟進(jìn)。在營(yíng)銷形式上，應(yīng)完善團(tuán)購(gòu)、中心活動(dòng)推介、上門推介等方案，努力創(chuàng)造營(yíng)銷新模式，以形成自我營(yíng)銷特色。

2、合理運(yùn)用廣告形式，塑造品牌擴(kuò)大營(yíng)銷

新的一年，公司在20xx年的基礎(chǔ)上，將進(jìn)一步擴(kuò)大廣告投入。其目的一是塑造“XX”品牌，二是擴(kuò)大樓盤營(yíng)銷。廣告宣傳、營(yíng)銷策劃方面，XX應(yīng)在廣告類種、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、效果評(píng)估、周期計(jì)劃、設(shè)計(jì)新穎、版面創(chuàng)意、色調(diào)處理等方面下功夫，避免版面雷同、無(wú)效重復(fù)、設(shè)計(jì)呆板、缺乏創(chuàng)意等現(xiàn)象的產(chǎn)生。

3、努力培養(yǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍，逐步完善激勵(lì)機(jī)制

策劃公司的置業(yè)顧問(wèn)以及公司營(yíng)銷部的營(yíng)銷人員，是一個(gè)有機(jī)的合作群體。新的一年，公司將充分運(yùn)用此部分資源。策劃公司首先應(yīng)抓好營(yíng)銷人員基本知識(shí)培訓(xùn)工作，使?fàn)I銷人員成為一支能吃苦、有技巧、善推介的隊(duì)伍。其次是逐步完善營(yíng)銷激勵(lì)機(jī)制，在制度上確立營(yíng)銷獎(jiǎng)勵(lì)辦法，具體的獎(jiǎng)勵(lì)方案由營(yíng)銷部負(fù)責(zé)起草。

二、全面啟動(dòng)招商程序，注重成效開展工作

1、結(jié)合醫(yī)藥市場(chǎng)現(xiàn)狀，制訂可行的招商政策

按照公司與策劃公司所簽合同規(guī)定，XX應(yīng)于去年出臺(tái)《招商計(jì)劃書》及《招商手冊(cè)》，但目前該工作已經(jīng)滯后。公司要求，上述兩書在一季度由策劃公司編制出臺(tái)。 為綜合醫(yī)藥市場(chǎng)情況，擬由招商部負(fù)責(zé)另行起草《招商辦法》要求招商部在元月份出初稿。

2、組建招商隊(duì)伍，良性循環(huán)運(yùn)作

從過(guò)去的一年招商工作得失分析，一個(gè)重要的原因是招商隊(duì)伍的缺失，人員不足。新的一年，招商隊(duì)伍在引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制的同時(shí)，將配備符合素質(zhì)要求，敬業(yè)精神強(qiáng)、有開拓能力的人員，以期招商工作進(jìn)入良性循環(huán)。

3、明確招商任務(wù)，打好運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)

XX項(xiàng)目一期工程擬在今年底建成，明年元月將投入運(yùn)營(yíng)。因而，廠家、總經(jīng)銷商、總商的入駐則是運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)。我們不能等米下鍋，而應(yīng)軍馬未到，糧草先行。今年招商入駐生產(chǎn)企業(yè)、總經(jīng)銷商、總商、醫(yī)藥商業(yè)機(jī)構(gòu)等任務(wù)為300家。由策劃公司與招商部共同承擔(dān)。

4、做好物流營(yíng)運(yùn)準(zhǔn)備，合理有效適時(shí)投入

醫(yī)藥物流不同于傳統(tǒng)醫(yī)藥商業(yè)，它要求醫(yī)藥物流企業(yè)不單在醫(yī)藥交易平臺(tái)的搭建、運(yùn)輸配送能力的提高、醫(yī)藥物流體系的配置上有別于傳統(tǒng)醫(yī)藥，更主要的是在信息功能的交換適時(shí)快捷方面完全實(shí)行電子化管理。因此，新的年度，公司將與市物流研究所進(jìn)行合作，簽訂合作協(xié)議并按合同協(xié)議履行職責(zé)。為使公司營(yíng)運(yùn)走向市場(chǎng)化，公司擬成立物流部，擬制定XX醫(yī)藥物流系統(tǒng)的營(yíng)運(yùn)方案，確定設(shè)施、設(shè)備構(gòu)成因素，運(yùn)營(yíng)流程、管理機(jī)制等。該工作在董事會(huì)的同意安排下進(jìn)行。

三、以能動(dòng)開發(fā)員工潛能為前提，不斷充實(shí)企業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)

XX的企業(yè)精神“三生萬(wàn)物，以人為本;和合求實(shí)，科學(xué)求真”決定了XX品牌的打造，XX集團(tuán)的建立，必須充實(shí)基礎(chǔ)工作、充實(shí)各類人才、充實(shí)企業(yè)文化、充實(shí)綜合素質(zhì)。新的一年，公司將在“四個(gè)充實(shí)”上扎扎實(shí)實(shí)開展工作。

1、充實(shí)基礎(chǔ)工作，改善經(jīng)營(yíng)環(huán)境

公司所指充實(shí)基礎(chǔ)工作，主要是指各部門各崗位的工作要做到位，做得細(xì)微，做得符合工作標(biāo)準(zhǔn)。小事做細(xì)，細(xì)事做透。務(wù)實(shí)不求虛，務(wù)真不浮夸。規(guī)范行為，細(xì)致入微。通過(guò)做好基礎(chǔ)工作，改善內(nèi)部工作環(huán)境和外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境。該工作的主要標(biāo)準(zhǔn)，由辦公室制定的公司《工作手冊(cè)》確定，要求員工對(duì)照嚴(yán)格執(zhí)行。為對(duì)各部門基礎(chǔ)工作開展的利弊得失實(shí)行有效監(jiān)督，公司在新的年度由辦公室承辦編制《XX工作動(dòng)態(tài)》，每半個(gè)月一期。