導(dǎo)語：如何才能寫好一篇互聯(lián)網(wǎng)銷售前景，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

 

美國上市公司-----億元級(jí)外企、IT培訓(xùn)領(lǐng)軍企業(yè)

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一、達(dá)內(nèi)國際集團(tuán)簡介

達(dá)內(nèi)國際集團(tuán)是中國IT職業(yè)教育的品牌，是目前中國IT職業(yè)教育集團(tuán)，2014年4月3日，達(dá)內(nèi)國際集團(tuán)成功在美國納斯達(dá)克上市，是中國家在美國上市的IT職業(yè)教育集團(tuán)，同時(shí)也是2014年赴美上市股。除中高端IT人才實(shí)訓(xùn)外，達(dá)內(nèi)時(shí)代科技集團(tuán)同樣致力于IT 人才輸送、教育平臺(tái)建設(shè)、軟件研發(fā)等綜合服務(wù)。目前，已形成包括 人才實(shí)訓(xùn)中心、軟件研發(fā)中心、軟件人才中心、IT 教育中心四大人才服務(wù)模塊達(dá)內(nèi)國際集團(tuán)逐漸形成以IT培訓(xùn)為主的多元化、綜合性的職業(yè)教育及人才服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)品牌。

達(dá)內(nèi)國際集團(tuán)有限公司的各個(gè)中心由軟件專家負(fù)責(zé)運(yùn)營，課程設(shè)計(jì)引進(jìn)北美先進(jìn)技術(shù)，貼近中國軟件企業(yè)的實(shí)際需求，同時(shí)，聘請(qǐng)北美海外專家與來自IBM、華為、用友、亞信、東軟等國內(nèi)外名企的一線實(shí)戰(zhàn)專家擔(dān)任講師，以確保高端培訓(xùn)效果。達(dá)內(nèi)在課程設(shè)計(jì)與培訓(xùn)模式上不斷創(chuàng)新，開創(chuàng)“零首付、低押金，就業(yè)后付款”的信貸就業(yè)模式先河，改革培訓(xùn)模式保持培訓(xùn)規(guī)模擴(kuò)大的同時(shí)確保90%以上的就業(yè)率，同時(shí)高質(zhì)量就業(yè)。

二、達(dá)內(nèi)時(shí)代科技集團(tuán)與高校和企業(yè)合作

從創(chuàng)建之初，達(dá)內(nèi)國際集團(tuán)就非常重視與高校進(jìn)行學(xué)術(shù)交流、專業(yè)共建等方面的合作。經(jīng)過13年辛勤的耕耘，達(dá)內(nèi)國際集團(tuán)在全國高校中建立了良好的口碑和美譽(yù)度， 達(dá)內(nèi)先后與全國500多所大學(xué)的計(jì)算機(jī)或軟件學(xué)院建立良好合作關(guān)系，其中20%以上為211重點(diǎn)大學(xué)，在100多所院校里建立了達(dá)內(nèi)大學(xué)生實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地，并與包括北大軟件學(xué)院在內(nèi)的7所院校建立軟件工程研究生聯(lián)合培養(yǎng)合作。近年來，達(dá)內(nèi)加強(qiáng)了與院校開展深度合作的步伐，在人才培養(yǎng)模式、項(xiàng)目課程體系的整體構(gòu)建、實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)基地的建設(shè)、師資培養(yǎng)等方面全方位的高校開展合作，對(duì)高校的教學(xué)改革、優(yōu)化高校課程體系，強(qiáng)化實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)以及加強(qiáng)高校教師隊(duì)伍實(shí)戰(zhàn)型業(yè)務(wù)水平的提升都積極的推動(dòng)作用。

達(dá)內(nèi)發(fā)展離不開與企業(yè)的密切合作，達(dá)內(nèi)在全國建立5大軟件人才中心，300人才顧問每天不斷與全國上萬家企業(yè)保持聯(lián)系和溝通。通過13年達(dá)內(nèi)不斷地探索與嘗試，達(dá)內(nèi)與國內(nèi)外知名企業(yè)建立人才推薦，人才定制培養(yǎng)、人才租賃與外包、校園招聘、IT獵頭、企業(yè)內(nèi)訓(xùn)等多樣化的合作方式和一站式的服務(wù)體系。截止到2014年5月底，達(dá)內(nèi)與全國5萬家知名企業(yè)建立合作關(guān)系，每個(gè)月在達(dá)內(nèi)全國中心有近600場(chǎng)的企業(yè)雙選會(huì)，達(dá)內(nèi)還會(huì)定期做專場(chǎng)招聘會(huì)，正是與企業(yè)的緊密合作關(guān)系，達(dá)內(nèi)學(xué)員保持行業(yè)的學(xué)員就業(yè)率，2014年實(shí)現(xiàn)了95%以上的就業(yè)率。

三、達(dá)內(nèi)國際集團(tuán)主要業(yè)績：

達(dá)內(nèi)國際集團(tuán)作為中國高端IT培訓(xùn)的翹楚，從創(chuàng)業(yè)之初就倡導(dǎo) “誠信、創(chuàng)新、開放、合作”的企業(yè)文化，同時(shí)經(jīng)營戰(zhàn)略一直都保持經(jīng)營模式和產(chǎn)品保持行業(yè)的一步：率先在美國上市家IT職業(yè)教育機(jī)構(gòu)；率先推出“先就業(yè)，后付款”IT信貸就業(yè)培訓(xùn)的IT職業(yè)教育；率先獲得國際風(fēng)險(xiǎn)投資的IT職業(yè)教育機(jī)構(gòu)；率先入選“德勤中國高科技高成長50強(qiáng)”的IT職業(yè)教育機(jī)構(gòu)；率先由IT技術(shù)專家建立和運(yùn)營的IT職業(yè)教育機(jī)構(gòu)；率先全面開放課堂，隨時(shí)真課試聽的IT職業(yè)教育機(jī)構(gòu)；率先與“211工程”大學(xué)聯(lián)合培養(yǎng)軟件工程碩士的IT職業(yè)教育機(jī)構(gòu)；率先真實(shí)披露學(xué)員就業(yè)率、就業(yè)品質(zhì)的IT職業(yè)教育機(jī)構(gòu)；率先開辟高端課程，培養(yǎng)IT白領(lǐng)、金領(lǐng)的IT職業(yè)教育機(jī)構(gòu)；率先完全真實(shí)公開師資背景的IT職業(yè)教育機(jī)構(gòu)。

達(dá)內(nèi)國際集團(tuán)由于優(yōu)秀的教學(xué)效果、行業(yè)的經(jīng)營模式和傾力公益事業(yè)贏得了社會(huì)各界的廣泛贊譽(yù)和好評(píng)，近年來達(dá)內(nèi)榮獲了各界機(jī)構(gòu)的頒獎(jiǎng)：達(dá)內(nèi)是業(yè)界的一家2006、2007、2008、2009連續(xù)4年入選德勤評(píng)選的“中國高科技高成長50強(qiáng)公司”、“亞太地區(qū)高科技高成長500強(qiáng)公司”，中關(guān)村管理委員會(huì)指定的“軟件人才培養(yǎng)示范基地”、北京市商務(wù)委、北京市教委聯(lián)合評(píng)為“首批服務(wù)外包人才培訓(xùn)機(jī)構(gòu)”，被《計(jì)算機(jī)世界》評(píng)選的“就業(yè)服務(wù)杰出貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”、被《中國計(jì)算機(jī)報(bào)》評(píng)選的“影響力培訓(xùn)機(jī)構(gòu)獎(jiǎng)”、被搜狐評(píng)為“中國十大教育集團(tuán)”、被騰訊評(píng)為“中國大學(xué)生心目中影響力的IT品牌”， 2010年更是和百度、搜狐、中興電子等企業(yè)被歐美同學(xué)會(huì)評(píng)為中國海外歸國人員創(chuàng)業(yè)“騰飛獎(jiǎng)”中國50強(qiáng)優(yōu)秀企業(yè)、2011年獲得中央電視臺(tái)評(píng)選的中國教育行業(yè)“領(lǐng)軍企業(yè)”2012年9月獲鳳凰網(wǎng)、網(wǎng)易財(cái)經(jīng)、影響力峰會(huì)組委會(huì)評(píng)選的“2012年度信賴企業(yè)”大獎(jiǎng)、2012、2013年 榮獲普華永道和高企協(xié)頒發(fā)“2011中關(guān)村高成長企業(yè)100”。2013年榮獲智聯(lián)招聘中國年度雇主“北京30強(qiáng)”企業(yè)等大獎(jiǎng)。

四、達(dá)內(nèi)國際集團(tuán)IT培訓(xùn)課程：

1、java培訓(xùn)-----------java工程師；

2、UI培訓(xùn)-----------UI大咖設(shè)計(jì)師；

3、Android培訓(xùn)-----------安卓工程師；

4、IOS培訓(xùn)-----------IOS軟件工程師；

5、Web培訓(xùn)-----------Web前端工程師；

6、HTML5培訓(xùn)-----------前端互聯(lián)網(wǎng)工程師；

7、會(huì)計(jì)培訓(xùn)-----------主辦會(huì)計(jì)師；

8、網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)-----------網(wǎng)絡(luò)營銷經(jīng)理師；

9、unity培訓(xùn)-----------Unity3D工程師；

10、大數(shù)據(jù)培訓(xùn)-----------大數(shù)據(jù)工程師；

11、PHP培訓(xùn)-----------PHP開發(fā)工程師；

12、嵌入式培訓(xùn)-----------嵌入式工程師；

13、軟件測(cè)試培訓(xùn)-----------軟件測(cè)試工程師；

14、C++培訓(xùn)-----------C++軟件工程師

15、linux培訓(xùn)-----------linux運(yùn)維工程師

16、Net培訓(xùn)-----------Net開發(fā)工程師

五、達(dá)內(nèi)國際集團(tuán)就業(yè)：

1、2016-02-17-------- 中南大學(xué)學(xué)生參加達(dá)內(nèi)C++培訓(xùn)，成功轉(zhuǎn)型9萬年薪入職軟通動(dòng)力；

2、2016-02-16-------小學(xué)教師參加達(dá)內(nèi)PHP培訓(xùn)，成功轉(zhuǎn)型薪資翻3倍獲10k高薪；

3、2016-01-16-------本科應(yīng)屆生參加達(dá)內(nèi)java培訓(xùn)，成功入職外資軟件企業(yè)；

4、2016-01-25-------電氣工程師參加達(dá)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)，成功轉(zhuǎn)行獲9k月薪入職搜房網(wǎng)；

5、2016-01-08--------公務(wù)員不干枯燥工作參加達(dá)內(nèi)培訓(xùn)，轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)營銷師獲15K高薪；

6、2016-01-07-------平面設(shè)計(jì)師遇瓶頸參加達(dá)內(nèi)UI設(shè)計(jì)培訓(xùn)，薪資飆升2倍多獲15k高薪；

7、2015-12-29------大四學(xué)員參加達(dá)內(nèi)iOS培訓(xùn)，獲10W年薪贏在職場(chǎng)起點(diǎn)；

8、2015-12-28-----中國計(jì)量大學(xué)大三學(xué)員參加達(dá)內(nèi)UI設(shè)計(jì)培訓(xùn)，獲月薪12K入職offer；

9、2015-12-18-----機(jī)械專業(yè)學(xué)員零基礎(chǔ)參加達(dá)內(nèi)PHP培訓(xùn)，獲7K月薪成功轉(zhuǎn)行；

10、2015-12-25------應(yīng)屆生參加達(dá)內(nèi)java培訓(xùn)獲7K月薪入職敦煌網(wǎng)；

 

六、達(dá)內(nèi)國際集團(tuán)各校區(qū)分布及具體地址：

   北京免費(fèi)咨詢電話：400-001-9911轉(zhuǎn)分機(jī)28245

北京市（海淀區(qū)）：

1、達(dá)內(nèi)北京中關(guān)村中心JAVA：

－－－北京市海淀區(qū)北三環(huán)西路甲18號(hào)中鼎大廈B座7—8層；

2、達(dá)內(nèi)北京大數(shù)據(jù)中心才高大數(shù)據(jù)：

－－－北京市海淀區(qū)北三環(huán)西路甲18號(hào)中鼎大廈B座7—8層

3、達(dá)內(nèi)北京萬壽路中心WEB前端：

－－－北京市海淀區(qū)萬壽路文博大廈二層

4、達(dá)內(nèi)北京清華園中心.NET/Unity3D：

－－－北京市海淀區(qū)花園路小關(guān)街120號(hào)萬盛商務(wù)會(huì)館A區(qū)三層

5、達(dá)內(nèi)北京魏公村中心UID：

－－－北京市海淀區(qū)中關(guān)村南大街乙12號(hào)天作國際大廈三層

6、達(dá)內(nèi)北京海淀園中心PHP：

－－－北京市海淀區(qū)萬泉河路68號(hào)紫金大廈6層

7、達(dá)內(nèi)北京網(wǎng)絡(luò)營銷中心網(wǎng)絡(luò)營銷：

－－－北京市海淀區(qū)萬泉河路68號(hào)紫金大廈6層

北京市（朝陽區(qū)）：

1、達(dá)內(nèi)北京潘家園中心安卓/IOS：

－－－北京市朝陽區(qū)潘家園松榆北路7號(hào)院11號(hào)樓建業(yè)苑6層

2、達(dá)內(nèi)北京亞運(yùn)村中心軟件測(cè)試：

－－－北京市朝陽區(qū)南沙灘66號(hào)院1號(hào)樓3層達(dá)內(nèi)科技測(cè)試學(xué)院

3、達(dá)內(nèi)北京會(huì)計(jì)中心會(huì)計(jì)：

－－－北京市朝陽區(qū)民族園路2號(hào)豐寶恒大廈二層

北京市（東城區(qū)）：

1、達(dá)內(nèi)北京南鑼鼓巷校區(qū)UED：

－－－北京市東城區(qū)交道口南大街15號(hào)新華文化大廈3層

2、達(dá)內(nèi)北京天壇中心Linux云計(jì)算、Pyhton、紅帽認(rèn)證：

－－－北京市東城區(qū)珠市口東大街6號(hào)珍貝大廈西側(cè)三層

3、達(dá)內(nèi)北京廣渠門中心C++/嵌入式：

－－－北京市東城區(qū)廣渠家園25號(hào)樓啟達(dá)大廈1-2層

篇2

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)；保險(xiǎn)入口；用戶體驗(yàn)

中圖分類號(hào)：F840 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1008-4428（2017）05-79 -04

引言：本調(diào)查旨在通過分析當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)用戶的消費(fèi)情況，幫助保險(xiǎn)公司精準(zhǔn)地掌握消費(fèi)者需求，更好地制定營銷策略，以構(gòu)建更加完善的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場(chǎng)體系。

一、調(diào)查背景

網(wǎng)絡(luò)購物改變了現(xiàn)代人的生活，保險(xiǎn)產(chǎn)品的線上交易量在整個(gè)市場(chǎng)份額的占有比例逐漸上升?；诨ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)廣闊的市場(chǎng)前景，我們團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)問卷，進(jìn)行調(diào)研，通過數(shù)據(jù)分析在現(xiàn)有保險(xiǎn)環(huán)境下，我國互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場(chǎng)的潛在需求及發(fā)展前景，消費(fèi)者的購買意愿及影響購買顧慮因素，并有針對(duì)性地為我國互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展提出相應(yīng)對(duì)策。

本次調(diào)查采用問卷星設(shè)計(jì)問卷，并使用問卷星付費(fèi)推薦服務(wù)功能，迅速推廣，覆蓋全國各個(gè)省市上網(wǎng)人群（網(wǎng)民），回收有效問卷365份，數(shù)據(jù)來源面廣，具有真實(shí)性和代表性。男女受訪者約為1：1；年齡分布跨度大，主要集中在18歲～40歲范圍，該年齡范圍受訪者共計(jì)接近80%，受訪人群具有良好代表性，同時(shí)年齡范圍在18歲～40歲的人群恰好是網(wǎng)購消費(fèi)者的主力軍，對(duì)課題的研究有很好的m用性。對(duì)受訪者的性別、年齡進(jìn)行交叉分析，男女受訪者的年齡均呈現(xiàn)良好的正態(tài)分布趨向。

二、調(diào)查結(jié)果與分析

（一）網(wǎng)絡(luò)用戶購買互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品的情況

調(diào)查顯示，79.73%的受訪者曾購買過網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)產(chǎn)品（見表1）。這部分群體中，76.28%的受訪者購買過保障型險(xiǎn)種（退運(yùn)險(xiǎn)也屬于互聯(lián)網(wǎng)保障型保險(xiǎn)產(chǎn)品，29.21%的受訪者除退運(yùn)險(xiǎn)外還購買過其他保障型險(xiǎn)種），14.08%的受訪者購買過理財(cái)型險(xiǎn)種，9.62%的受訪者既購買過保障型產(chǎn)品也購買過理財(cái)產(chǎn)品（見表2）。由此可見，我國的網(wǎng)絡(luò)用戶群體有較高的保險(xiǎn)意識(shí)和較好的保險(xiǎn)觀念。

（二）網(wǎng)絡(luò)渠道銷售創(chuàng)新型保險(xiǎn)的認(rèn)同比例

通過對(duì)365名受訪者關(guān)于在網(wǎng)絡(luò)渠道銷售創(chuàng)新型保險(xiǎn)（如最近很火的“戀愛保險(xiǎn)”）看法的調(diào)查，調(diào)查顯示，受訪者的看法各有不同，但有52.33%的受訪者表示支持和關(guān)注這類新型保險(xiǎn)，并表示很新穎，如果適合的話會(huì)考慮購買。有的受訪者認(rèn)為這僅僅是保險(xiǎn)公司的營銷噱頭，實(shí)際用處并不大。有的受訪者則表示更傾向于傳統(tǒng)類型的保險(xiǎn)，對(duì)此類新型保險(xiǎn)持觀望態(tài)度。這兩類看法所占比例分別是25.75%和17.26%。還有4.66%的受訪者表示對(duì)保險(xiǎn)了解不多因此對(duì)這類新型保險(xiǎn)也不感興趣。由此可以看出，新型互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品的推出還是有一定的關(guān)注度，消費(fèi)者對(duì)新穎又貼合人們生活實(shí)際的產(chǎn)品也更為青睞。（見表3）

（三）消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)入口渠道（廣告）的喜好情況

1.消費(fèi)者看到保險(xiǎn)入口（或廣告）的互聯(lián)網(wǎng)渠道

調(diào)查顯示，在淘寶等購物網(wǎng)站平臺(tái)中保險(xiǎn)入口的覆蓋率最高，65.21%的調(diào)查者都表示曾在該平臺(tái)見過有保險(xiǎn)信息入口的出現(xiàn)（例如退運(yùn)險(xiǎn)）。其次是支付寶等支付平臺(tái)與微信等社交平臺(tái)，都有一半以上的調(diào)查者表示曾在這些平臺(tái)見過保險(xiǎn)入口。“問卷星”等調(diào)研平臺(tái)、保險(xiǎn)APP、商場(chǎng)等相關(guān)平臺(tái)、新聞?lì)怉PP、網(wǎng)頁平臺(tái)保險(xiǎn)覆蓋率則較差，分別為33.42%、32.05%、30.41%。（見表4）

2.消費(fèi)者在看到保險(xiǎn)入口后的不同反應(yīng)

調(diào)查顯示，不同人群對(duì)接收到的保險(xiǎn)入口（廣告）信息有不同的反應(yīng)。37.81%%的用戶表示反感保險(xiǎn)入口（廣告），基本上都不會(huì)進(jìn)入了解。31.51%的用戶表示會(huì)視情況而選擇會(huì)不會(huì)再進(jìn)一步了解，某些特定渠道出現(xiàn)的廣告或特定內(nèi)容才會(huì)這么做。只有30.68%的用戶表示大部分會(huì)點(diǎn)進(jìn)去了解。（見表5）

3.影響消費(fèi)者了解保險(xiǎn)入口（或廣告）的主要因素

調(diào)查顯示，在互聯(lián)網(wǎng)看到保險(xiǎn)入口（或廣告）時(shí)，受訪者是否會(huì)選擇了解主要基于以下的考慮因素：“所在渠道的可信度（如支付寶等）”“消費(fèi)者對(duì)廣告中的保險(xiǎn)產(chǎn)品的興趣和需求”“保險(xiǎn)公司的名氣度”以及“保險(xiǎn)產(chǎn)品所在的銷售平臺(tái)的名氣度”，選擇以上因素的受訪者分別占受訪群體的61.64%、53.42%、50.96%和43.01%?？闯鱿M(fèi)者在接收到保險(xiǎn)入口（或廣告）時(shí)，對(duì)相關(guān)信息的來源是否可靠安全是最關(guān)注的，而信息本身的保險(xiǎn)產(chǎn)品是否具有吸引力也是影響消費(fèi)者是否會(huì)選擇了解的重要因素之一。（見表6）

（四）消費(fèi)者購買互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品平臺(tái)選擇情況及考慮因素

1.在網(wǎng)上購買過保險(xiǎn)產(chǎn)品的受訪者所選擇的購買平臺(tái)

調(diào)查顯示，在購買渠道方面，目前主要的網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)有：保險(xiǎn)公司官網(wǎng)、第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)（淘寶、京東等）、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)超市（惠澤網(wǎng)、保保網(wǎng)等）、互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)公司（如眾安在線等）。其中，淘寶、京東等第三方網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)基于自身龐大的用戶基礎(chǔ)，優(yōu)勢(shì)明顯，選擇在該平臺(tái)購買互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品的用戶比例達(dá)84.19%。保險(xiǎn)公司自營的官方網(wǎng)站次之，占比49.83%。（見表7）

2.消費(fèi)者選定某一平臺(tái)購買互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品的考慮因素

調(diào)查顯示，在購買平臺(tái)的選擇上，受訪者主要基于以下因素選擇購買：“經(jīng)過對(duì)比覺得該平臺(tái)最好”“習(xí)慣在該平臺(tái)上購物”“覺得該平臺(tái)最可靠，服務(wù)好”“只有該平臺(tái)能購買到您需要的產(chǎn)品”，選擇以上因素的受訪者分別占受訪群體的55.34%、51.46%、42.72%、41.75%（見表8）。消費(fèi)者的購買決策主要出于理性，大部分人會(huì)先貨比三家進(jìn)行平臺(tái)選擇。

（五）影響消費(fèi)者購買保險(xiǎn)產(chǎn)品決策的因素

1.對(duì)于保障型險(xiǎn)種，影響購買決策的因素

調(diào)查顯示，對(duì)于保障型險(xiǎn)種，影響受訪群體購買決策的前三個(gè)主要因素是：“理賠服務(wù)”“承保公司的名氣實(shí)力信譽(yù)”“投保流程體驗(yàn)是否方便快捷”，分別占總調(diào)查人數(shù)的60%，55.62%，51.78%（見表9）。在滿足以上因素的條件下，消費(fèi)者在價(jià)格、產(chǎn)品保障內(nèi)容方面也有一定的考慮。值得一提的是，饑餓營銷式的“限時(shí)限額購買”對(duì)受訪者吸引力并不強(qiáng)，僅有19位受訪者選擇該選項(xiàng)?？梢姡瑢?duì)于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品，價(jià)格優(yōu)惠及促銷手段并不足以激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)欲望，保險(xiǎn)產(chǎn)品供給方應(yīng)該考慮得更多的是，如何在品牌營銷及客戶服務(wù)方面下足功夫。

2.影響消費(fèi)者購買理財(cái)型保險(xiǎn)產(chǎn)品決策的因素

調(diào)查顯示，63.56%的消費(fèi)者做購買決策時(shí)最看重承保公司的實(shí)力信譽(yù)，產(chǎn)品預(yù)期收益和往年收益率也是消費(fèi)者著重考慮的因素，分別占比61.37%和41.37。有接近五分之二的消費(fèi)者還會(huì)看重產(chǎn)品的往年收益率（見表10）。由此可見，影響消費(fèi)者購買理財(cái)型保險(xiǎn)產(chǎn)品決策的主要因素是資金安全和投資收益。線下資金實(shí)力、品牌度高的保險(xiǎn)公司，在線上發(fā)售高收益產(chǎn)品，更受消費(fèi)者青睞。

（六）互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品消費(fèi)者購買體驗(yàn)和期待調(diào)查

1.在購買互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)后消費(fèi)者滿意度情況

調(diào)查顯示，50.86%的消費(fèi)者有過理賠難的經(jīng)歷，實(shí)際收益未達(dá)到預(yù)期收益，退保繁瑣也影響消費(fèi)者的購買體驗(yàn)，成為影響消費(fèi)者滿意度的主要因素，分別占40.89%、37.11%（見表11）。綜上，在購買體驗(yàn)上，影響消費(fèi)者的滿意度主要集中在售后服丈稀

2.對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場(chǎng)發(fā)展的建議

針對(duì)用戶建議調(diào)查顯示，56.16%的受訪者認(rèn)為應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)信息安全的監(jiān)管，如對(duì)客戶信息的保護(hù)。25.75%的受訪者認(rèn)為應(yīng)該完善規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的相關(guān)法律法規(guī)。13.7%和4.38%的受訪者認(rèn)為應(yīng)該推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品的創(chuàng)新與相關(guān)服務(wù)質(zhì)量的提高和加強(qiáng)信息披露提高市場(chǎng)透明度，降低保費(fèi)價(jià)格才是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場(chǎng)需改進(jìn)的方面。（見表12）

3.消費(fèi)者對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場(chǎng)的前景預(yù)測(cè)

調(diào)查顯示，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場(chǎng)未來的發(fā)展前景，92.6%的受訪者持樂觀態(tài)度（見表13），遠(yuǎn)大于曾在網(wǎng)絡(luò)渠道購買過保險(xiǎn)的受訪者比例（79.73%）（見表1），未來廣大的互聯(lián)網(wǎng)用戶群體將是線上保險(xiǎn)產(chǎn)品的主要購買力，鑒于潛在消費(fèi)者對(duì)我國互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)的看好，我國的線上保險(xiǎn)市場(chǎng)前景明朗。

三、總結(jié)與建議

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購物習(xí)慣的形成，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)作為傳統(tǒng)保險(xiǎn)營銷模式外的一個(gè)新興銷售渠道，具有可觀的發(fā)展前景。就目前保險(xiǎn)公司在開發(fā)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)營銷的實(shí)踐過程中，保險(xiǎn)公司可以從用戶購買后的意見回饋中修正營銷策略，更好地做布局工作：

（一）我國互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場(chǎng)潛在需求大

2014年，國發(fā)【2014】29號(hào)文件《國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展現(xiàn)代保險(xiǎn)服務(wù)業(yè)的若干意見《（下文簡稱《新國十條》）中明確提出發(fā)展目標(biāo)，到2020年，我國的保險(xiǎn)深度達(dá)5%，保險(xiǎn)密度達(dá)3500元/人。然而，據(jù)中國保險(xiǎn)報(bào)數(shù)據(jù)中心測(cè)算，截至2014年底，全國保險(xiǎn)密度為1479人，保險(xiǎn)深度為3.18%。僅保險(xiǎn)密度一項(xiàng)，需保持20%以上年同比增長率，才有望在2020年達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。就目前我國保險(xiǎn)市場(chǎng)的低飽和度及互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)新渠道的低市場(chǎng)份額，我國互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場(chǎng)潛在需求不容小覷。

調(diào)查顯示，超過九成受訪者對(duì)我國互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場(chǎng)的前景持樂觀態(tài)度。隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和國民素質(zhì)的提高，加之政府對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的重視，同時(shí)，網(wǎng)購模式的興起，其消費(fèi)渠道和消費(fèi)方式也發(fā)生翻天覆地的變化，如是種種，都給互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場(chǎng)的發(fā)展帶來良好的契機(jī)。而年輕人群對(duì)新鮮事物的接受能力較強(qiáng)，也給新型創(chuàng)意保險(xiǎn)的問世創(chuàng)造開放的平臺(tái)，超過一半的受訪者表示新穎且符合實(shí)際，會(huì)考慮購買，如最近火熱的戀愛保險(xiǎn)，不少情侶在七夕選擇購買作為彼此的七夕禮物，同時(shí)也是作為對(duì)美好未來的共同向往。而對(duì)保險(xiǎn)公司來說不僅是創(chuàng)造了營收，也增加了關(guān)注度和知名度。

（二）保險(xiǎn)公司應(yīng)樹立良好的形象，迎合消費(fèi)者偏好

在購買平臺(tái)的選擇上，消費(fèi)者的決策趨于理性，大部分人會(huì)先貨比三家進(jìn)行平臺(tái)選擇，消費(fèi)者在購買平臺(tái)選擇上更注重承保保險(xiǎn)公司的品牌實(shí)力。無論是理財(cái)型險(xiǎn)種還是保障型險(xiǎn)種，影響受訪群體購買決策的主要因素是“承保公司的名氣實(shí)力信譽(yù)”，一個(gè)正面的企業(yè)形象，更能得到消費(fèi)者的青睞，人口相傳的好口碑，更能吸引消費(fèi)者的購買。同時(shí)京東、淘寶等平臺(tái)基于自身龐大的用戶基礎(chǔ)，更容易引導(dǎo)消費(fèi)者在此選購，優(yōu)勢(shì)明顯，用戶黏度高。對(duì)于剛成立的中小型保險(xiǎn)公司，由于規(guī)模和成本的約束，無法同一些資金實(shí)力雄厚的大保險(xiǎn)公司一樣成立自己的官網(wǎng)并斥巨資宣傳推廣。而根據(jù)我們的調(diào)查結(jié)果顯示，消費(fèi)者在看到保險(xiǎn)入口（廣告）時(shí)對(duì)相關(guān)信息的來源是否可靠安全是最關(guān)注的（見表6）。因此，新生中小型保險(xiǎn)公司若借助淘寶等第三方知名平臺(tái)，迎合消費(fèi)者心理，也可以實(shí)現(xiàn)銷售額的突破，并在公司成立的早期實(shí)現(xiàn)盈利。國華人壽、昆侖健康就是這方面的典型成功例子。

在產(chǎn)品甄選上，對(duì)于保障型產(chǎn)品，消費(fèi)者最看重品牌和服務(wù)。價(jià)格優(yōu)惠及促銷手段并不足以激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)沖動(dòng)。因此，保險(xiǎn)產(chǎn)品供給方應(yīng)該在品牌營銷及客戶服務(wù)方面下足功夫。對(duì)于理財(cái)型產(chǎn)品，影響消費(fèi)者購買理財(cái)型保險(xiǎn)產(chǎn)品決策的主要因素是資金安全和投資收益。線下資金實(shí)力、品牌度高的保險(xiǎn)公司，在線上發(fā)售高收益產(chǎn)品，更受消費(fèi)者青睞。

綜上所述，保險(xiǎn)供給方應(yīng)時(shí)刻以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，根據(jù)自身特點(diǎn)，找準(zhǔn)進(jìn)入或者拓寬互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場(chǎng)的切入點(diǎn)，同時(shí)樹立自身企業(yè)品牌良好形象。有實(shí)力的保險(xiǎn)公司可在鞏固原有互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的同時(shí)開發(fā)新的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品，注意培養(yǎng)用戶粘性，形成忠實(shí)的客戶群。

（三）改善簡化投保理賠流程，優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)用戶體驗(yàn)

旅游保險(xiǎn)、人身意外保險(xiǎn)以及各種互聯(lián)網(wǎng)衍生新險(xiǎn)種用戶，均期待互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的供方可以改善簡化投保理賠流程，售后承保單證能夠及時(shí)傳遞到位，同時(shí)保險(xiǎn)費(fèi)用相對(duì)低廉，也不必為投?；ㄙM(fèi)過多的時(shí)間和精力。

建議保險(xiǎn)公司做到以人為本，考慮更多的用戶感情因素，提供跟服務(wù)，提供專業(yè)化的理財(cái)分析，從而提高客戶好感度。在購買體驗(yàn)上，影響消費(fèi)者的滿意度的因素主要集中在售后服務(wù)上。不同于實(shí)體商品，保險(xiǎn)產(chǎn)品只是一紙合約，規(guī)定合同雙方權(quán)利義務(wù)的履行。保險(xiǎn)產(chǎn)品無法直觀地向消費(fèi)者展現(xiàn)“物美”，故用戶口碑主要來自于售前售后服務(wù)以及理賠服務(wù)。因此互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的供方，應(yīng)該在服務(wù)方面加以改進(jìn)，售后承保單證應(yīng)及時(shí)傳遞到位，簡化退保手續(xù)，優(yōu)化理賠流程，對(duì)客戶個(gè)人信息做好保護(hù)，給消費(fèi)者提供良好的購險(xiǎn)體驗(yàn)。除此之外，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)供方還應(yīng)該利用好互聯(lián)網(wǎng)渠道來減少保險(xiǎn)產(chǎn)品的中間銷售環(huán)節(jié)，削減業(yè)務(wù)開展所需的實(shí)體宣傳、廣告、印刷等的費(fèi)用以及分支機(jī)構(gòu)、分公司設(shè)立所需的固定成本，縮減成本以降低保險(xiǎn)產(chǎn)品的價(jià)格，真正讓惠于消費(fèi)者?！拔锩纼r(jià)廉”的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品將會(huì)是未來互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)市場(chǎng)的主流。

（四）建立可靠的信息系統(tǒng)保障用戶體驗(yàn)

保險(xiǎn)公司在探索互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)新模式的過程中，都希望能深入到互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)領(lǐng)域，有一種把傳統(tǒng)保險(xiǎn)服務(wù)盡可能轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)中去的趨勢(shì)，也包括在線經(jīng)營產(chǎn)品、廣告宣傳、投保、支付、承包、核保、保全、理賠等傳統(tǒng)步驟。但是，新的發(fā)展背景下也產(chǎn)生了新的風(fēng)險(xiǎn)，例如IT設(shè)施引發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)、黑客入侵等。因而保險(xiǎn)公司對(duì)信息技術(shù)的依賴越來越大，特別是在未來互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)更加迅速發(fā)展的情況下。依照這種趨勢(shì)，如果保險(xiǎn)業(yè)遇到信息系統(tǒng)癱瘓，那么將牽一發(fā)而動(dòng)全身。一旦信息儲(chǔ)存出現(xiàn)問題，客戶資料丟失，重要數(shù)據(jù)被竊取，投保理賠延誤，保險(xiǎn)服務(wù)中斷，這一系列情況必將使企業(yè)和客戶蒙受巨大損失。因此，企業(yè)首先要引進(jìn)高新IT技術(shù)人才，增加保險(xiǎn)公司內(nèi)部IT維運(yùn)部門儲(chǔ)備池深度，提高服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫的安全級(jí)數(shù)。其次是提前安裝設(shè)置IT系統(tǒng)備份從而獲得保障，在發(fā)生故障時(shí)可以及時(shí)地搞清楚，恢復(fù)到發(fā)生前的狀態(tài)，第一時(shí)間糾正故障將損失盡可能減到最低。此外，保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)還應(yīng)有連續(xù)性的管理體系，在建立好良好體系的情況下，即便是有一步驟出現(xiàn)問題，亦可以通過相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行補(bǔ)救，確保業(yè)務(wù)的快速修復(fù)和正常運(yùn)行。

作者簡介：

許秒君，女，廣東饒平人，廣東金融學(xué)院保險(xiǎn)系保險(xiǎn)實(shí)務(wù)專業(yè)2012級(jí)學(xué)生；

篇3

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷；互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)；農(nóng)產(chǎn)品；創(chuàng)新發(fā)展

伴隨著中國互聯(lián)網(wǎng)科技的不斷發(fā)展，2015年地中國政府報(bào)告中將“互聯(lián)網(wǎng)+”這一新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式已然成為了我國經(jīng)濟(jì)建設(shè)的重要組成部分。根據(jù)報(bào)告顯示，互聯(lián)網(wǎng)+開展實(shí)際中，會(huì)推動(dòng)著互聯(lián)網(wǎng)本身、數(shù)據(jù)計(jì)算能力與制造活動(dòng)多方面的全新發(fā)展。所以，借助于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+的利用，能夠有效地幫助農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)完成新一輪的產(chǎn)業(yè)建設(shè)促使農(nóng)產(chǎn)品的銷售活動(dòng)得以取得更大的經(jīng)濟(jì)利潤，完成對(duì)發(fā)展建設(shè)戰(zhàn)略的報(bào)告。

一、中國農(nóng)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

我國作為一個(gè)農(nóng)業(yè)大國，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)是我國國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分，農(nóng)業(yè)活動(dòng)的開展成效將會(huì)直接決定我國的社會(huì)穩(wěn)定程度與國際競(jìng)爭力的表現(xiàn)。隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，農(nóng)產(chǎn)品銷售活動(dòng)本身的開展，也應(yīng)做到不斷變化與發(fā)展，即，加強(qiáng)過往傳統(tǒng)模式單一性、阻礙性的認(rèn)識(shí)，在降低銷售成本的同時(shí)，提高銷售業(yè)績，進(jìn)而更好地適應(yīng)這樣的銷售需求。在農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)中，農(nóng)產(chǎn)品首先應(yīng)當(dāng)建立其品牌形象，其次，構(gòu)建穩(wěn)定的銷售渠道，加強(qiáng)與客戶之間的交流溝通，以客戶的需求作為銷售活動(dòng)、生產(chǎn)活動(dòng)的開展前提，促使企業(yè)與農(nóng)民能夠在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中得到更多的經(jīng)濟(jì)利潤。在這個(gè)過程中，還應(yīng)充分地認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)營銷作為一種新型的銷售模式是能夠切實(shí)提高農(nóng)產(chǎn)品銷售業(yè)績的。雖然，目前，其在我國的發(fā)展規(guī)模還存在一定的不足之處，但是只要能夠做到研究結(jié)合實(shí)踐，也就能夠更快地實(shí)現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品供銷一體化，突出產(chǎn)業(yè)鏈條的建設(shè)優(yōu)越性來。并且，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場(chǎng)本身也保持著較快的發(fā)展速度而逐步提高著自身的市場(chǎng)影響力，其主要表現(xiàn)在網(wǎng)購銷售額的逐年增長，與網(wǎng)購用戶人數(shù)的不斷增加，其增長速度快且銷售利潤十分可觀。由此可以看出，人們對(duì)網(wǎng)購這一新型生活方式的認(rèn)識(shí)正在以一種較快地速度轉(zhuǎn)變著，而農(nóng)產(chǎn)品通過這樣的網(wǎng)絡(luò)銷售活動(dòng)是能夠幫助自身得到更好發(fā)展的，其市場(chǎng)領(lǐng)域勢(shì)必會(huì)受此影響而得以有效拓展。

二、農(nóng)產(chǎn)品實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營銷必然性

農(nóng)產(chǎn)品在以往的銷售活動(dòng)中，一直以來都是采用的傳統(tǒng)銷售模式，但是，隨著時(shí)代的發(fā)展與市場(chǎng)的需求變化所帶來的影響，農(nóng)產(chǎn)品的傳統(tǒng)銷售活動(dòng)本身的開展也就面臨著來自于市場(chǎng)競(jìng)爭體制所帶來的活力削弱。所以，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的重視，借助于互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，來讓其為銷售活動(dòng)提供幫助，促使網(wǎng)絡(luò)營銷能夠成為農(nóng)產(chǎn)品銷售活動(dòng)的重要組成部分。特別是，隨著電子商務(wù)成為人們?nèi)粘Ｉ钪蟹浅Ｖ匾纳罘绞?，通過對(duì)這一銷售方式的使用，讓農(nóng)產(chǎn)品銷售的范圍得以有效拓展，并且，也能在一定程度上地降低產(chǎn)品銷售成本，促使企業(yè)在提高市場(chǎng)占有率的前提下，能夠做到與客戶的廣泛交流，使得這樣的銷售活動(dòng)能夠成為農(nóng)產(chǎn)品銷售市場(chǎng)的積極影響因素。具體來說，影響新型農(nóng)產(chǎn)品營銷模式形成的原因，主要包括：

1.農(nóng)產(chǎn)品供需矛盾的日益激烈

就目前我國的農(nóng)產(chǎn)品銷售活動(dòng)來說，其受銷售渠道的阻礙因素影響，使得供需矛盾顯得較為突出，這也就為網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的開展創(chuàng)造了良好的發(fā)展契機(jī)。特別是，隨著我國農(nóng)業(yè)生產(chǎn)總值的逐年穩(wěn)步提升，這樣的供需矛盾有了更好地產(chǎn)品資源得以彌補(bǔ)。無論是單純地糧食需求還是對(duì)各類食物原材料的需求，都有著較大的缺口，這樣的矛盾存在，使得農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售有著極為廣闊的市場(chǎng)?？墒窃趯?shí)際情況中，雖然，這一缺口切實(shí)存在著，但是，農(nóng)產(chǎn)品的實(shí)際銷售情況還是有著大量的滯銷，影響到了農(nóng)民經(jīng)濟(jì)效益，也不利于農(nóng)業(yè)的產(chǎn)業(yè)化發(fā)展，集約化經(jīng)營。造成這樣現(xiàn)象產(chǎn)生的原因，可以說是信息流通的不暢，使得農(nóng)產(chǎn)品信息難以做到及時(shí)地傳播。因此，網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)本身的信息傳播能力是解決這一問題的重要保障，也是緩解這一供需矛盾的有效舉措。

2.農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境良好

信息技術(shù)的快速發(fā)展，其影響地不僅僅是社會(huì)大眾的生活習(xí)慣，更多地也是在對(duì)社會(huì)大眾的生活思維進(jìn)行轉(zhuǎn)變。到目前為止，我國已經(jīng)超過了8億的網(wǎng)民，其中，以和農(nóng)村地區(qū)的人數(shù)增長最為迅猛，同時(shí)，在對(duì)網(wǎng)民結(jié)構(gòu)進(jìn)行探究的時(shí)候，可以發(fā)現(xiàn)，無論是從年齡層面來說，還是網(wǎng)民分布數(shù)量來看，我國已然進(jìn)入了網(wǎng)上購物發(fā)展的黃金時(shí)期。特別是，移動(dòng)電子客戶端與網(wǎng)上銷售平臺(tái)自身的不斷發(fā)展，使得我國的網(wǎng)上銷售活動(dòng)能夠更加方便地被運(yùn)用起來，農(nóng)民本身也能使用這樣有利因素來推動(dòng)農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)上銷售，在降低銷售成本的同時(shí)，有效地提高了自身的生產(chǎn)經(jīng)營利潤。再者，物流行業(yè)的內(nèi)部改革，為農(nóng)產(chǎn)品的運(yùn)輸與配送提供了良好的環(huán)境，即冷凍鏈條的有效建立，使得農(nóng)產(chǎn)品可以在較短時(shí)間地配送到客戶身邊，且其新鮮程度也能得到消費(fèi)者的認(rèn)可，這是十分可喜的事情。當(dāng)然，我國的物流配送行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀與發(fā)達(dá)國家之間還有著一定差距，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的開展水平也還需進(jìn)一步地提高，但是，就銷售前景來說，我國處于高速上升時(shí)期，只要能夠采取有效地方式方法，想要拉近這樣的差距還是極有可能的。

三、農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營銷問題分析

因?yàn)樾畔⒓夹g(shù)與物流鏈的影響存在，在我國網(wǎng)絡(luò)營銷這一購物模式正越來越多地被社會(huì)大眾認(rèn)識(shí)，其中，以京東、天貓等為代表的電商為網(wǎng)絡(luò)營銷的進(jìn)一步發(fā)展提供了極大的助力，這也就為農(nóng)產(chǎn)品的銷售創(chuàng)造了良好的提高機(jī)會(huì)。但是，從其未來的發(fā)展前景來說，想要讓農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售渠道得以多樣化、全面化，其需要地是就農(nóng)產(chǎn)品自身的不足因素來具體思考、具體分析。

1.農(nóng)產(chǎn)品銷售主體的定位存在偏差

雖然，現(xiàn)在已經(jīng)有了越來越多的農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)入到了網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，但是，就其所占整體的比例來說還是較低的。這是因?yàn)椋r(nóng)產(chǎn)品銷售者自身認(rèn)識(shí)與知識(shí)水平的不足進(jìn)而影響到了網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的開展。比如，網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)開展需要銷售者能夠基本掌握對(duì)計(jì)算機(jī)的操場(chǎng)技術(shù)，這也就使得銷售平臺(tái)的與使用需要注重于對(duì)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、銷售技巧的有效掌握，而這些技術(shù)需求對(duì)大多數(shù)的農(nóng)產(chǎn)品銷售者來說是一個(gè)具有難度的挑戰(zhàn)，這樣的困境存在，也就給網(wǎng)絡(luò)銷售本身帶來了一系列的制約因素與發(fā)展風(fēng)險(xiǎn)。

2.電商銷售配套環(huán)境有待提升

農(nóng)產(chǎn)品銷售活動(dòng)的開展受季節(jié)因素的影響較大，所以，產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)呐涮自O(shè)施的選擇與使用需要根據(jù)產(chǎn)品的特征存在，來做好保鮮工作，即，注重于對(duì)冷凍技術(shù)的使?？墒?，在市場(chǎng)的實(shí)際運(yùn)營中，因?yàn)槲锪骷夹g(shù)與市場(chǎng)調(diào)節(jié)能力的不足，使得這樣的銷售環(huán)境難以發(fā)揮出其應(yīng)有的作用，銷售人才無法到位，銷售針對(duì)性有待加強(qiáng)、銷售產(chǎn)品又顯的單一而缺乏競(jìng)爭力，進(jìn)而阻礙了農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)上營銷活動(dòng)。雖然，以移動(dòng)客戶端為代表的新型購物平臺(tái)為電子商務(wù)的發(fā)展提供了新的模式，但是，總的來說，農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)上銷售活動(dòng)的開展依舊面臨著諸多急需解決的問題。

四、新形勢(shì)下綠色農(nóng)產(chǎn)品營銷模式

在2015年的兩會(huì)之后，互聯(lián)網(wǎng)一時(shí)成為了全民熱議的詞匯，想要讓網(wǎng)絡(luò)銷售成為農(nóng)產(chǎn)品提高銷量的重要舉措，需要讓農(nóng)產(chǎn)品可以更好地適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)銷售的特征存在與銷售需求，做到與傳統(tǒng)銷售渠道的有效結(jié)合，以此來實(shí)現(xiàn)對(duì)綠色農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈條的建設(shè)。

1.綠色農(nóng)產(chǎn)品營銷

綠色農(nóng)產(chǎn)品營銷實(shí)質(zhì)上就是農(nóng)產(chǎn)品綠色生產(chǎn)和綠色經(jīng)營的長期過程。這一方面，指的是農(nóng)業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的無污染生產(chǎn)，降低農(nóng)產(chǎn)品的在生產(chǎn)互活動(dòng)中可能面臨的生產(chǎn)污染影響，提高農(nóng)產(chǎn)品本身的質(zhì)量；另一方面，指的是銷售活動(dòng)中受綠色農(nóng)產(chǎn)品的特征存在，而得以開展的一系列銷售活動(dòng)，其內(nèi)容能夠滿足新型的銷售模式，在降低營銷成本的同時(shí)，得到更多消費(fèi)者的青睞。

2.增強(qiáng)綠色認(rèn)知，加大綠色營銷推廣力度

通過對(duì)社會(huì)大眾的有效宣傳，使得社會(huì)大眾能夠更好地認(rèn)識(shí)綠色農(nóng)業(yè)。在這個(gè)過程中，政府應(yīng)當(dāng)采取切實(shí)有效的政策來作為引導(dǎo)政策，進(jìn)而扶持企業(yè)的宣傳工作得以落實(shí)到位，同時(shí)，也能讓農(nóng)產(chǎn)品的銷售者更好地去認(rèn)識(shí)綠色農(nóng)產(chǎn)品、投入到這個(gè)生產(chǎn)活動(dòng)中，在幫助消費(fèi)者提高消費(fèi)信心的同時(shí)，讓這樣的產(chǎn)品能夠拓寬銷售渠道，實(shí)現(xiàn)銷售業(yè)績的有效提高。當(dāng)然，借助于網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)可以讓傳統(tǒng)銷售活動(dòng)與網(wǎng)上銷售活動(dòng)緊密結(jié)合，幫助企業(yè)可以占據(jù)更多的市場(chǎng)占有率。

3.增強(qiáng)綠色農(nóng)產(chǎn)品的生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)，樹立產(chǎn)品品牌

在對(duì)生產(chǎn)基地進(jìn)行選址建設(shè)的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)選擇在污染較低，適合于綠色農(nóng)產(chǎn)品生產(chǎn)的地區(qū)。并且，在生產(chǎn)過程中，做到對(duì)現(xiàn)代農(nóng)業(yè)的高效利用，嚴(yán)格地按照綠色產(chǎn)品的生產(chǎn)需求來做到對(duì)生產(chǎn)活動(dòng)的嚴(yán)格把控。同時(shí)，也要將這些生產(chǎn)數(shù)據(jù)運(yùn)用到銷售渠道中去，以此來提高消費(fèi)者對(duì)其的了解與認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)品牌效應(yīng)的突出作用，讓產(chǎn)品可以在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中有著更加優(yōu)異地表現(xiàn)。

4.建立新型的價(jià)格策略和供應(yīng)鏈模式

在銷售活動(dòng)中，針對(duì)于價(jià)格制定來說，可以使用高價(jià)策略以及對(duì)差異化定價(jià)。因?yàn)椋G色農(nóng)產(chǎn)品自身的生產(chǎn)過程有著較為復(fù)雜的程序，其生產(chǎn)成本較高，通過對(duì)這些策略的使用可以讓消費(fèi)者提高對(duì)產(chǎn)品的信任，伴以不同產(chǎn)品的包裝與質(zhì)量可以讓差價(jià)策略得以落實(shí)到位，進(jìn)而讓不同的消費(fèi)者選擇適合其的農(nóng)產(chǎn)品，促使產(chǎn)品銷量得以提高。

5.對(duì)現(xiàn)代化物流配送體系的建設(shè)

物流配送體系的建設(shè)，首先，需要地是對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)與完善，比如，對(duì)農(nóng)村道路與鐵路的建設(shè)與維護(hù)、對(duì)運(yùn)輸設(shè)備的配置以及對(duì)存儲(chǔ)設(shè)備的升級(jí)用戶完善，促使市場(chǎng)需求可以得到更好地滿足。其次，加強(qiáng)對(duì)物流配送中心的建設(shè)，讓農(nóng)產(chǎn)品信息得以較快傳遞，提高服務(wù)水平的同時(shí)，也能做到針對(duì)性發(fā)展，特別是，當(dāng)有假冒產(chǎn)品出現(xiàn)的時(shí)候，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)、打擊。再者，設(shè)立直營的店面，在提高產(chǎn)品銷售業(yè)績的基礎(chǔ)上，降低中間物流費(fèi)，提高配送效率。當(dāng)然，伴以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為消費(fèi)者提供多樣化的下單模式供其選擇，與配送方強(qiáng)強(qiáng)結(jié)合，形成自身的銷售渠道，形成一個(gè)完整的銷售鏈條。

五、總結(jié)

針對(duì)于農(nóng)產(chǎn)品自身的營銷特征與銷售表現(xiàn)，農(nóng)產(chǎn)品的網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)需要結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)、電子商務(wù)模式以及客戶關(guān)系等方面來實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)營銷效率的提高、做到在拓寬網(wǎng)銷渠道的同時(shí)，降低營銷活動(dòng)的開展成本，真正意義上地讓農(nóng)產(chǎn)品成為網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)的重要參與者。

參考文獻(xiàn)：

[1]李珊珊，趙h，孫騰飛.煙臺(tái)大櫻桃網(wǎng)絡(luò)營銷模式研究[J].農(nóng)業(yè)網(wǎng)絡(luò)信息，2014（10）.

篇4

(一)網(wǎng)絡(luò)營銷的基本概念

(1)互聯(lián)網(wǎng)是網(wǎng)絡(luò)營銷存在的基本條件。網(wǎng)絡(luò)營銷，網(wǎng)絡(luò)是前提，有了網(wǎng)絡(luò)，才存在網(wǎng)絡(luò)營銷，所以互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展程度和應(yīng)用程度決定了網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展進(jìn)程。互聯(lián)網(wǎng)上的資源紛繁復(fù)雜，要慧眼識(shí)資源，尋找網(wǎng)絡(luò)營銷所需的網(wǎng)絡(luò)資源，才能更好地為網(wǎng)絡(luò)營銷服務(wù)。(2)傳播的超時(shí)空性。由于互聯(lián)網(wǎng)能夠不受時(shí)間和空間的限制而隨時(shí)隨地交換信息，所以營銷能夠不受時(shí)間和空間這兩個(gè)因素的影響在網(wǎng)上進(jìn)行，企業(yè)有了更多時(shí)間和更大的空間進(jìn)行與企業(yè)相關(guān)的營銷活動(dòng)，可以快速便捷地提供全球性營銷服務(wù)。(3)交互的便捷性?；ヂ?lián)網(wǎng)通過展示商品圖像，商品信息資料庫提供有關(guān)的查詢，來實(shí)現(xiàn)供需互動(dòng)與雙向溝通。還可以進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試與消費(fèi)者滿意調(diào)查等活動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)為產(chǎn)品聯(lián)合設(shè)計(jì)、商品信息、以及各項(xiàng)技術(shù)服務(wù)提供最佳工具。(4)整合性。網(wǎng)絡(luò)營銷全程自商品信息至價(jià)格、到交易達(dá)成、以及售后服務(wù)可以全部在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行，所以是一種全方位的營銷渠道。同時(shí)，企業(yè)也可以利用互聯(lián)網(wǎng)將不同性質(zhì)、產(chǎn)品的營銷活動(dòng)進(jìn)行規(guī)劃設(shè)計(jì)和實(shí)行，以統(tǒng)一的資源和口徑向消費(fèi)者傳達(dá)信息，以免在不同資源中由于傳播不一致而導(dǎo)致的消極作用。(5)超前性。互聯(lián)網(wǎng)是一種功能最強(qiáng)大的營銷工具，它同時(shí)兼具渠道、促銷、電子交易、互動(dòng)、顧客服務(wù)、以及市場(chǎng)信息分析與提供的多種功能。它所具備的一對(duì)一營銷能力，正是符合定制營銷與直復(fù)營銷的未來趨勢(shì)。

(二)網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展歷程

1.網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)生。最初的網(wǎng)絡(luò)營銷是廣義上的網(wǎng)絡(luò)營銷，是以人口相傳組成的人際網(wǎng)絡(luò)，相互之間傳達(dá)信息，自成體系，相互之間進(jìn)行買賣，交易。隨著時(shí)間的推移，科學(xué)技術(shù)不斷進(jìn)步，電報(bào)、電話、電視，到互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)，以及大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等，一步步地發(fā)展，大大提高了網(wǎng)絡(luò)營銷效率，此時(shí)的網(wǎng)絡(luò)營銷才是真正意義上的網(wǎng)絡(luò)營銷。

2.中國網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展歷程。網(wǎng)絡(luò)營銷的主體是廣大的網(wǎng)民，他們是網(wǎng)絡(luò)營銷存在的根本原因，而我國網(wǎng)民數(shù)量是逐年迅速增長，以下是我國1997年以來網(wǎng)民數(shù)量增長圖。

(三)網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能表現(xiàn)在四個(gè)方面：網(wǎng)址推廣、信息、顧客服務(wù)、網(wǎng)上調(diào)研。

1.網(wǎng)址推廣。網(wǎng)絡(luò)營銷，首先就是要有網(wǎng)絡(luò)，有網(wǎng)站，而訪問網(wǎng)站的方式就是通過輸入網(wǎng)址進(jìn)入網(wǎng)站，所以網(wǎng)址的推廣是網(wǎng)絡(luò)營銷的第一步，也是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)企業(yè)來說，要進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的首要條件就是要有人訪問網(wǎng)站，瀏覽本公司產(chǎn)品，才有營銷、成交的可能性，所以在網(wǎng)絡(luò)營銷的基本職能中，網(wǎng)址推廣的作用是最基礎(chǔ)的，也是網(wǎng)絡(luò)營銷的首要工作。

2.信息。企業(yè)網(wǎng)站承載著本公司產(chǎn)品、價(jià)格、交易、企業(yè)相關(guān)信息等企業(yè)的所有信息，所以利用本公司的網(wǎng)站本公司的相關(guān)信息是網(wǎng)絡(luò)營銷的一種主要方式。通過信息這個(gè)基本職能，能夠?qū)⑿畔鬟f給客戶和公司相關(guān)各方及一般公眾。

3.顧客服務(wù)。通過網(wǎng)絡(luò)聊天工具(主要有BBS、在線留言、QQ、郵件、微信微博等)在線與顧客進(jìn)行互動(dòng)溝通，實(shí)時(shí)對(duì)顧客進(jìn)行方便快速的服務(wù)，提高對(duì)顧客的服務(wù)質(zhì)量。因而顧客服務(wù)也是影響網(wǎng)絡(luò)營銷效果的一個(gè)重要的基本職能。

4.網(wǎng)上調(diào)研。通過在線調(diào)查表或者電子郵件等方式，可以完成網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)研，相對(duì)傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研，網(wǎng)上調(diào)研具有高效率、低成本的特點(diǎn)，因此，網(wǎng)上調(diào)研成為網(wǎng)絡(luò)營銷的主要職能之一。網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)成功的一個(gè)典型標(biāo)志就是充分發(fā)揮各種職能的作用，使得網(wǎng)絡(luò)營銷的綜合效益最大，企業(yè)獲得最大的利益。網(wǎng)絡(luò)營銷的職能是通過各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法來實(shí)現(xiàn)的，網(wǎng)絡(luò)營銷的各個(gè)職能之間并非相互獨(dú)立的，同一個(gè)職能可能需要多種網(wǎng)絡(luò)營銷方法的共同作用。

(四)銅工藝品和銅藝術(shù)品特別適合采用網(wǎng)絡(luò)營銷方式

銅藝產(chǎn)品種類繁多，用途不一。其價(jià)值也體現(xiàn)在不同的方面。以銅塑產(chǎn)品來說，從擺放地點(diǎn)上來看，銅塑主要用于家居、酒店、寺廟、校園、公園、廣場(chǎng)、城市雕塑，例如銅塔剎用于寺廟，曾侯乙尊盤用于各大酒店等。從造型上來說，銅塑主要分為人物佛像、動(dòng)物瑞獸、精工香爐、風(fēng)水?dāng)[件等。除了典型的佛像，還有踏青馬、小福豬、貔貅等多種動(dòng)物瑞獸。香爐古色古香，風(fēng)水?dāng)[件也很受歡迎。從材質(zhì)上來說，銅塑主要分為黃銅、青銅、紫銅、精銅。但無論哪一種，都制作精良絕無次品。從用途工藝上來說，銅塑主要分為器皿用具和掐絲琺瑯。銅器和琺瑯都是手工所制，每一件都層層把關(guān)，精美絕倫。銅藝產(chǎn)品品種多，造型復(fù)雜而獨(dú)特，消費(fèi)群體分布廣泛，另外還不是很普及，等等的這些特點(diǎn)，使得其特別適合采用網(wǎng)絡(luò)營銷方式進(jìn)行銷售。網(wǎng)絡(luò)營銷能夠低成本地為銅藝產(chǎn)品創(chuàng)造更高的價(jià)值。

二、銅藝網(wǎng)絡(luò)營銷流程中的價(jià)值創(chuàng)造

(一)滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求

1.網(wǎng)絡(luò)營銷以消費(fèi)者需求為核心，強(qiáng)調(diào)滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。因此網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者有充分選擇的權(quán)利和自由，他們可以根據(jù)自己的個(gè)性需求在互聯(lián)網(wǎng)所能覆蓋的范圍內(nèi)尋找自己需要的產(chǎn)品。銅藝消費(fèi)者亦是如此，他們通過訪問銅藝企業(yè)網(wǎng)站，在企業(yè)官方網(wǎng)站或者第三方平臺(tái)上的銅藝企業(yè)網(wǎng)站瀏覽銅藝產(chǎn)品的相關(guān)信息，獲取自己所需的產(chǎn)品信息。為滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求，銅藝企業(yè)可以利用計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)通信等相關(guān)技術(shù)，以較低成本生產(chǎn)滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求的銅藝品。銅藝網(wǎng)絡(luò)營銷使銅藝產(chǎn)品信息以開放透明的形式存在于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上，同時(shí)能夠以低成本發(fā)送，節(jié)省了一筆龐大的費(fèi)用。

2.在網(wǎng)絡(luò)營銷方式中，銅藝企業(yè)與消費(fèi)者可以在線互動(dòng)，這是網(wǎng)絡(luò)交易能夠進(jìn)行并且可能成交的一個(gè)重要影響因素。互動(dòng)性可以提高消費(fèi)者的參與積極性，使銅藝企業(yè)可以依據(jù)與消費(fèi)者的互動(dòng)實(shí)時(shí)變動(dòng)營銷策略，從消費(fèi)者的角度出發(fā)，從根本上提高消費(fèi)者的滿意度。例如：某個(gè)消費(fèi)者對(duì)銅藝品的花紋、造型等有什么具體要求就可以在線通過與銅藝企業(yè)交流表達(dá)出來，以便企業(yè)記錄下來，在制作過程中按消費(fèi)者的要求來制作。3.銅藝網(wǎng)絡(luò)營銷能滿足消費(fèi)者對(duì)購買銅藝品方便性的需求，提高消費(fèi)者的購物效率。省去到銅藝品交易市場(chǎng)精力和時(shí)間的消耗，使購買銅藝品成為一種輕松的購物娛樂活動(dòng)，方便快捷。

(二)增加競(jìng)爭調(diào)研的透明度

1.了解競(jìng)爭者狀況。一個(gè)銅藝企業(yè)可以通過輸入網(wǎng)址或行業(yè)服務(wù)網(wǎng)站進(jìn)入同業(yè)者網(wǎng)站瀏覽其產(chǎn)品相關(guān)信息；亦可通過各種網(wǎng)絡(luò)媒體(如搜索引擎、門戶網(wǎng)站、BBS、微信微博等)了解與競(jìng)爭者有關(guān)的新聞，從而了解消費(fèi)者對(duì)競(jìng)爭產(chǎn)品的消費(fèi)情況；同時(shí)還能及時(shí)了解到消費(fèi)者對(duì)本行業(yè)銅藝品的評(píng)價(jià)。

2.知曉本行業(yè)的發(fā)展。銅藝企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)新聞、博客等提供的信息及專業(yè)交流群(如：專業(yè)BBS、愛好者微信群等)中討論的關(guān)于銅藝產(chǎn)品、企業(yè)、國家政策、行業(yè)信息等內(nèi)容，能夠分析出本行業(yè)的未來發(fā)展趨勢(shì)。

3.實(shí)現(xiàn)與相關(guān)及同行業(yè)者的合作。銅藝企業(yè)通過自己的網(wǎng)站產(chǎn)品、公司、行業(yè)等信息，使得瀏覽網(wǎng)站信息的供應(yīng)商、經(jīng)銷商可能會(huì)對(duì)本企業(yè)的銅藝品有興趣，他們通過關(guān)注你的企業(yè)產(chǎn)品信息，結(jié)合市場(chǎng)分析，可能會(huì)認(rèn)為你的產(chǎn)品有市場(chǎng)前景，可以作為他們的主推方向，因此他們會(huì)主動(dòng)跟你聯(lián)系，想成為你的分銷商等，這樣你就和世界各地區(qū)的銅藝企業(yè)建立了聯(lián)系，類似地其他合作關(guān)系也可通過網(wǎng)絡(luò)建立起來，從而實(shí)現(xiàn)行業(yè)合作，揚(yáng)長避短，對(duì)銅藝企業(yè)本身來說可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化，對(duì)整個(gè)行業(yè)來說可以達(dá)到1+1>2的效果。

(三)營銷效率的提高

1.時(shí)間效率的提高。對(duì)消費(fèi)者而言，通過傳統(tǒng)方式購買一件銅藝品，主要經(jīng)歷尋找銅藝品交易市場(chǎng)、挑選銅藝品、與交易市場(chǎng)的營銷員溝通了解產(chǎn)品、達(dá)成初步購買意向商討價(jià)格、最終購買。這些過程中尋找好的交易市場(chǎng)可能就要花大量的時(shí)間和精力，如：坐公交或者駕車尋找當(dāng)?shù)劂~藝品交易市場(chǎng)所花時(shí)間要視所在地與銅藝品交易市場(chǎng)的距離而定，花費(fèi)時(shí)間最起碼是以小時(shí)為單位的時(shí)間，這之中還不包括先前打聽交易市場(chǎng)位置所要花費(fèi)的時(shí)間。而在網(wǎng)上購買銅藝品，只要有網(wǎng)幾分鐘之內(nèi)就能找到銅藝品，省去了大量的時(shí)間，提高了效率；對(duì)銅藝企業(yè)而言，通過網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)能夠快速尋找銅藝現(xiàn)有客戶和潛在客戶，節(jié)省了實(shí)地尋找客戶的時(shí)間，同時(shí)能夠在線與顧客進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，能夠很快了解顧客對(duì)銅工藝品的需求信息，及時(shí)與客戶交互，談判，跟蹤顧客訂單，大大縮短了營銷時(shí)間，減短了銅藝品的營銷周期，從而整體上提高了營銷效率。

2.空間效率的提高。在銅藝網(wǎng)絡(luò)營銷之前，人們基本上只能在自己所在城市挑選并購買銅藝品，除了專業(yè)銅藝研究者會(huì)經(jīng)常出差到全國各地尋找優(yōu)秀的銅藝品之外，普通的銅藝品購買者和愛好者大都是局限在自身所在城市，搜尋銅藝品的空間區(qū)域有限。由于互聯(lián)網(wǎng)能夠突破傳統(tǒng)空間、地域的限制進(jìn)行信息傳播，所以消費(fèi)者可以在整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)所能覆蓋的區(qū)域?qū)ふ易约盒枨蟮你~藝品，不受空間范圍的局限；對(duì)銅藝企業(yè)而言，銅藝網(wǎng)絡(luò)營銷使得營銷突破空間限制在世界各地成功開展，所以在銅藝網(wǎng)絡(luò)營銷過程中消費(fèi)市場(chǎng)更加寬廣，可在只要網(wǎng)絡(luò)能夠達(dá)到的地方進(jìn)行銅藝品的搜尋，進(jìn)行銅藝營銷活動(dòng)，提高了營銷效率。

3.信息效率的提高。在傳統(tǒng)銅藝品交易市場(chǎng)上，消費(fèi)者主要還是依靠交易市場(chǎng)上的導(dǎo)購員、中介等間接方式了解銅藝品的產(chǎn)品信息、流行趨勢(shì)、市場(chǎng)狀況、價(jià)格信息、交易信息等，獲取信息的方式比較落后并且可靠性也不是很高，因?yàn)楫吘箾]有具體的可對(duì)比性，而且還和導(dǎo)購員、中介這些人員的利益相關(guān)，所以信息效率比較低。而現(xiàn)在的計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)信息的公開、及時(shí)更新、長期保存等，所以能夠隨時(shí)尋找到自己所需的信息。同時(shí)，銅藝企業(yè)也可以通過網(wǎng)絡(luò)搜尋到客戶信息，產(chǎn)品信息、行業(yè)競(jìng)爭信息，市場(chǎng)動(dòng)向及發(fā)展趨勢(shì)等大量有效信息，節(jié)約了利用傳統(tǒng)方式獲取這些信息的費(fèi)用，在營銷過程中，銅藝企業(yè)還可以通過在線與客戶實(shí)時(shí)溝通的方式了解客戶需求，提高了信息的準(zhǔn)確率，使得整個(gè)營銷效率大大提升。

4.營銷環(huán)節(jié)銜接效率的提高。由于受到時(shí)間和空間的限制，傳統(tǒng)銅藝營銷流程中的各個(gè)環(huán)節(jié)的銜接需要一定時(shí)間來完成，這期間還有一些必要的企業(yè)與客戶的面對(duì)面的交流和溝通，只有通過溝通交流解決了上一個(gè)環(huán)節(jié)客戶心中的疑惑，下一個(gè)營銷環(huán)節(jié)才能順利開展，所以傳統(tǒng)銅藝營銷環(huán)節(jié)的銜接會(huì)有一定的阻礙，整個(gè)過程不會(huì)太順暢。而通過網(wǎng)絡(luò)營銷方式，可以在網(wǎng)絡(luò)上銅工藝品的商品信息、與客戶交流交易信息、達(dá)成交易并收付款、及時(shí)跟蹤客戶售后服務(wù)等等，這些營銷環(huán)節(jié)都可以在網(wǎng)上完成，從開始到結(jié)束，一氣呵成，避免了傳統(tǒng)營銷環(huán)節(jié)的斷層，能夠很好地銜接上各個(gè)營銷環(huán)節(jié)，提高了營銷效率。以下就是銅陵金蝸牛藝術(shù)品有限公司的網(wǎng)絡(luò)營銷流程：

(四)網(wǎng)絡(luò)品牌價(jià)值

1.網(wǎng)絡(luò)品牌涵義。網(wǎng)絡(luò)品牌主要指企業(yè)注冊(cè)的商標(biāo)在互聯(lián)網(wǎng)上的對(duì)應(yīng)注冊(cè)。是企業(yè)的無形資產(chǎn)。廣義的網(wǎng)絡(luò)品牌是指："一個(gè)企業(yè)、個(gè)人或者組織在網(wǎng)絡(luò)上建立的一切美好產(chǎn)品或者服務(wù)在人們心目中樹立的形象就是網(wǎng)絡(luò)品牌"。網(wǎng)絡(luò)品牌有兩個(gè)方面的含義：一是通過互聯(lián)網(wǎng)手段建立起來的品牌，二是互聯(lián)網(wǎng)對(duì)網(wǎng)下既有品牌的影響。兩者對(duì)品牌建設(shè)和推廣的方式和側(cè)重點(diǎn)有所不同，但目標(biāo)是一致的，都是了為企業(yè)整體形象的創(chuàng)建和提升。

2.網(wǎng)絡(luò)品牌的價(jià)值。企業(yè)網(wǎng)站是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)的門面，網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)就是圍繞企業(yè)網(wǎng)站來進(jìn)行的一種重要營銷方式。因此，以網(wǎng)站建設(shè)為基本原則，在網(wǎng)絡(luò)上建立企業(yè)自身的品牌，并結(jié)合一系列的推廣方法，使受眾從認(rèn)識(shí)本企業(yè)到逐步了解，再到深入了解，最后到認(rèn)可并忠誠于本企業(yè)的品牌產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)品牌的實(shí)際價(jià)值高于通過網(wǎng)絡(luò)營銷獲得的直接經(jīng)濟(jì)收益，這就是網(wǎng)絡(luò)品牌戰(zhàn)略真正價(jià)值所在。

3.建立(或延伸)和推廣銅藝網(wǎng)絡(luò)品牌的方法?！洞蛟炀W(wǎng)絡(luò)品牌的11條法則》一書中指出了打造網(wǎng)絡(luò)品牌的11條法則：或一法則、交互法則、通用名稱法則、獨(dú)特名稱法則、單一法則、廣告法則、全球觀念法則、時(shí)間法則、延伸法則、趨異法則、變化法則。每一條法則都是建立銅藝網(wǎng)絡(luò)品牌所應(yīng)該認(rèn)真思考的問題，建立(或延伸)一個(gè)好的銅藝網(wǎng)絡(luò)品牌，有以下幾種途徑：(1)建立銅藝企業(yè)網(wǎng)站。建立銅藝企業(yè)網(wǎng)站是銅藝網(wǎng)絡(luò)營銷的第一步，也是銅藝網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)和推廣的基礎(chǔ)。銅藝企業(yè)可以通過自己的網(wǎng)站展示自己的企業(yè)標(biāo)志，產(chǎn)品標(biāo)志，企業(yè)新聞等，讓公眾對(duì)本公司銅藝產(chǎn)品有個(gè)品牌印象，進(jìn)而吸引顧客。如：上海誠屹門窗有限公司、銅陵金蝸牛藝術(shù)有限公司等都建立了自己的企業(yè)網(wǎng)站，開拓網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。(2)網(wǎng)絡(luò)廣告的網(wǎng)絡(luò)品牌推廣。網(wǎng)絡(luò)廣告的針對(duì)性和靈活性較強(qiáng)，能夠根據(jù)銅藝企業(yè)營銷策劃的需要適時(shí)地投放相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)廣告，如某種銅藝產(chǎn)品的展覽節(jié)可以在不同網(wǎng)絡(luò)媒體上投放合適的網(wǎng)絡(luò)廣告。在中國銅業(yè)網(wǎng)上，就有專門的參展會(huì)模塊，其中就有詳細(xì)的銅展會(huì)信息。通過網(wǎng)絡(luò)媒體慢慢滲透給瀏覽者企業(yè)品牌，讓瀏覽者從不認(rèn)識(shí)企業(yè)品牌到瀏覽、感興趣、主動(dòng)交流溝通、購買、忠誠本企業(yè)品牌，逐步擴(kuò)大本企業(yè)銅藝網(wǎng)絡(luò)品牌的影響力，達(dá)到網(wǎng)絡(luò)品牌推廣的目的。(3)微博營銷中的網(wǎng)絡(luò)品牌推廣。當(dāng)今微博在網(wǎng)絡(luò)中的現(xiàn)身率越來越高，作用也越來越大，往往能夠引領(lǐng)一段潮流。銅藝企業(yè)要想快速地推廣自己的網(wǎng)絡(luò)品牌，一定要好好利用微博這個(gè)重要的網(wǎng)絡(luò)營銷工具，以最快捷的方式讓公眾了解本企業(yè)品牌，從而為銅藝網(wǎng)絡(luò)營銷打好品牌基礎(chǔ)。(4)搜索引擎的網(wǎng)絡(luò)品牌推廣。通過搜索引擎搜索是用戶訪問網(wǎng)站的主要途徑，在事先沒有任何了解的情況下，用戶對(duì)于搜索引擎中顯示的信息很是重要，這些信息的質(zhì)量很可能就讓用戶“定義”了這一品牌的好壞。所以銅藝企業(yè)網(wǎng)站被搜索引擎收錄并且在搜索結(jié)果中排名靠前，是利用搜索引擎營銷手段推廣網(wǎng)絡(luò)品牌的基礎(chǔ)。因此，銅藝企業(yè)要爭取在各大搜索引擎中獲得個(gè)好的排名。

(五)營銷成本的節(jié)約

網(wǎng)絡(luò)營銷的一個(gè)明顯優(yōu)勢(shì)就是營銷成本的節(jié)約，網(wǎng)絡(luò)營銷方式可以整合銅藝企業(yè)的相關(guān)業(yè)務(wù)部門，可以最大程度地控制企業(yè)的成本費(fèi)用。

1.交通費(fèi)用的節(jié)約?；ヂ?lián)網(wǎng)突破了時(shí)空的限制，能夠把不同地域、不同種類的企業(yè)連接起來，這樣銅藝企業(yè)就可以通過網(wǎng)絡(luò)營銷在網(wǎng)上直接面對(duì)全球市場(chǎng)進(jìn)行營銷，例如：新疆人可以在網(wǎng)上找到上海的銅藝企業(yè)，從其網(wǎng)站上瀏覽產(chǎn)品，看到心儀的產(chǎn)品可以在線下單，從而減少了跨地域聯(lián)系企業(yè)和客戶的交通費(fèi)用。當(dāng)然，國外客戶也可以通過訪問網(wǎng)站來找到相關(guān)銅藝品，這就省卻了大量的實(shí)地尋找銅藝企業(yè)所要花費(fèi)的交通費(fèi)用。

2.信息費(fèi)用的節(jié)約。當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)上的各種各樣的信息都能找到，客戶通過網(wǎng)絡(luò)可以方便、快捷、準(zhǔn)確地查找到銅藝企業(yè)的相關(guān)信息，所以網(wǎng)絡(luò)營銷方式在一定程度上節(jié)約了戶外宣傳等方式使客戶了解企業(yè)信息的費(fèi)用。

3.通訊費(fèi)用的節(jié)約。銅藝企業(yè)可以隨時(shí)隨地在網(wǎng)上與客戶進(jìn)行交流互動(dòng)，了解企業(yè)信息、產(chǎn)品信息。同時(shí)也可以在網(wǎng)上完成客戶售后服務(wù)，及時(shí)為客戶排憂解難。如：金蝸牛藝術(shù)品有限公司有“產(chǎn)品咨詢”、“企業(yè)QQ”、“售后服務(wù)”等板塊，在線為客戶提供一切能夠提供的服務(wù)。相比于傳統(tǒng)的電話聯(lián)系，網(wǎng)絡(luò)溝通節(jié)省了企業(yè)的通訊費(fèi)用。

4.租金、人工費(fèi)用的節(jié)約。網(wǎng)絡(luò)營銷可以通過網(wǎng)絡(luò)將全球各地企業(yè)客戶聯(lián)系在一起，為其提供銅藝方面的服務(wù)，從而省去了企業(yè)在各地開辦分公司的場(chǎng)地租金、雇傭員工的費(fèi)用等。

(六)潛在客戶的開發(fā)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，網(wǎng)民數(shù)量的暴漲，電子商務(wù)的發(fā)展，越來越的企業(yè)加入到網(wǎng)絡(luò)營銷的行列中來，所以企業(yè)網(wǎng)站也大批量地增長，而企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)營銷來挖掘更多的客戶，開發(fā)潛在的客戶，是當(dāng)今企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營銷的重要原因之一。同樣，對(duì)于需要在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行營銷的銅藝企業(yè)來講，利用網(wǎng)絡(luò)開發(fā)潛在客戶也是體現(xiàn)銅藝網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢(shì)的重要方面。

1.潛在客戶信息的獲取方面。銅藝企業(yè)可以通過QQ、微博、論壇等各種網(wǎng)絡(luò)通信方式了解需要銅藝方面服務(wù)的客戶信息資料，建立企業(yè)的潛在客戶數(shù)據(jù)庫，為后續(xù)客戶開發(fā)和維護(hù)奠定了基礎(chǔ)，這些獲取客戶信息的方式比傳統(tǒng)的電話、短信騷擾方式要簡單、隱蔽、有效的多。

2.口碑營銷是開發(fā)潛在客戶的有效方式。數(shù)據(jù)的調(diào)查顯示，現(xiàn)在網(wǎng)民停留在三大門戶站上的有效瀏覽時(shí)間只占其總上網(wǎng)時(shí)間的19%，其余大量的時(shí)間都是消磨在社區(qū)類網(wǎng)站上，諸如專業(yè)論壇(BBS)、博客(Blog)社區(qū)服務(wù)、討論組、聊天室等。銅藝企業(yè)可以借助各種網(wǎng)絡(luò)媒體，尋找并鎖定相關(guān)的潛在客戶，通過這些網(wǎng)絡(luò)媒體的推廣來拓展企業(yè)的口碑，從而進(jìn)行有效的網(wǎng)絡(luò)營銷，挖掘出更多的客戶。

3.實(shí)時(shí)互動(dòng)是銅藝網(wǎng)絡(luò)營銷流程中開發(fā)潛在客戶的重大優(yōu)勢(shì)。網(wǎng)絡(luò)營銷的一個(gè)重要組成部分就是企業(yè)與客戶互動(dòng)，客戶有什么問題可以在線直接向企業(yè)提出，企業(yè)當(dāng)場(chǎng)為客戶解惑，從而實(shí)時(shí)解決問題，為交易的達(dá)成奠定了基礎(chǔ)。目前已經(jīng)建立了自己官方網(wǎng)站的銅藝企業(yè)(如：上海豪爵門窗有限公司、廣州市星耀銅制品有限公司、金星銅集團(tuán)有限公司等)都在自己的網(wǎng)站上開設(shè)了“在線留言”或“企業(yè)QQ”等相似功能模塊，在線與客戶進(jìn)行溝通，為的就是能夠與客戶實(shí)時(shí)互動(dòng)，通過溝通與交流了解客戶信息和需求，為下一步的產(chǎn)品營銷奠定基礎(chǔ)。

(七)服務(wù)戰(zhàn)略：售前、售中、售后服務(wù)

隨著社會(huì)發(fā)展的日趨成熟，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和消費(fèi)觀念也在逐步提高，所以消費(fèi)者不僅僅是注重產(chǎn)品質(zhì)量，也越來越重視企業(yè)服務(wù)，特別是網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，因?yàn)橄M(fèi)者不能實(shí)地接觸到商品，只能憑眼睛直觀感受，此時(shí)就更依賴于企業(yè)的溝通，服務(wù)了，因而服務(wù)戰(zhàn)略也是銅藝網(wǎng)絡(luò)營銷過程中需要高度重視的，做得好的企業(yè)的服務(wù)優(yōu)勢(shì)也很突出。

1.售前服務(wù)。銅藝網(wǎng)絡(luò)營銷的售前服務(wù)主要目的是讓網(wǎng)絡(luò)客戶了解銅藝產(chǎn)品，培養(yǎng)客戶的購買興趣，促進(jìn)客戶購買銅藝產(chǎn)品。銅藝企業(yè)可以根據(jù)銅藝服務(wù)市場(chǎng)的整體發(fā)展?fàn)顩r做好自己的發(fā)展計(jì)劃，在網(wǎng)站建設(shè)、網(wǎng)站推廣方面狠下功夫，盡一切可能吸引顧客，做好售前服務(wù)，為銅藝網(wǎng)絡(luò)營銷做好前期鋪墊工作。

2.售中服務(wù)。當(dāng)顧客訪問銅藝企業(yè)網(wǎng)站時(shí)，此時(shí)銷售機(jī)會(huì)就來了，企業(yè)要及時(shí)與客戶在線溝通，詳細(xì)介紹本企業(yè)產(chǎn)品信息，為客戶解惑，在客戶有意向的情況下及時(shí)跟蹤，整個(gè)過程中要讓客戶感受到對(duì)他的尊重和本企業(yè)的服務(wù)熱情，這樣在下一步商量購買事宜時(shí)就會(huì)簡單快捷的多，交易成功率也更高。

3.售后服務(wù)?，F(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭的一個(gè)新的焦點(diǎn)就是企業(yè)的售后服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)營銷本身就是服務(wù)產(chǎn)業(yè)銷售的一個(gè)有效方式，其售后服務(wù)的程度也決定了網(wǎng)絡(luò)營銷的效率，只有讓客戶放心的購買銅藝產(chǎn)品，覺得購買之后服務(wù)有保障，成交率自然而然就提高了，不但成交率會(huì)提高，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)還會(huì)通過客戶一傳十，十傳百，擴(kuò)大效應(yīng)，其后續(xù)作用更大。所以銅藝企業(yè)做好完善的售后服務(wù)效果還是很明顯的。通過售前、售中、售后的一站到底式服務(wù)，客戶在整個(gè)過程中會(huì)感覺到很輕松愉快，既買到了自己喜歡的產(chǎn)品，又享受到了網(wǎng)絡(luò)購物的樂趣，這就是網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)勢(shì)所在。

三.銅藝網(wǎng)絡(luò)營銷與傳統(tǒng)營銷方式的對(duì)比

凡利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的營銷工作，就可稱其為互聯(lián)網(wǎng)營銷，營銷中的諸多要素如：品牌、渠道、促銷等要素都會(huì)在互聯(lián)網(wǎng)營銷中體現(xiàn)，而互聯(lián)網(wǎng)營銷更為營銷各要素帶來新的形式與內(nèi)容。也就是說，在營銷工作中利用了互聯(lián)網(wǎng)，我們就稱作在進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)營銷。網(wǎng)絡(luò)營銷方式與傳統(tǒng)營銷方式有著一定的區(qū)別。

(一)人員促銷的對(duì)比

銅藝傳統(tǒng)營銷中的人員促銷主要是營銷員通過客戶資料主動(dòng)找潛在客戶，并上門咨詢客戶需求，通過面對(duì)面溝通了解客戶的需要。這種方式的優(yōu)點(diǎn)是通過客戶的一舉一動(dòng)能直觀感受到顧客的心理變化，能夠?qū)崟r(shí)快速地改變自己的營銷策略，迎合客戶的需求，缺點(diǎn)就是不能夠保證一定在客戶的空閑時(shí)間里上門拜訪，比如夜間或者休息日。而銅藝網(wǎng)絡(luò)營銷方式就可以在網(wǎng)上和客戶互動(dòng)，不用和客戶面對(duì)面溝通，節(jié)省了自身和客戶的時(shí)間，而且不受空間的限制，可以和全球客戶交流，市場(chǎng)更大。

(二)廣告營銷的對(duì)比

銅藝傳統(tǒng)營銷方式中廣告營銷主要是以報(bào)紙、電視等傳統(tǒng)媒體和橫幅、宣傳單的形式進(jìn)行宣傳銅藝產(chǎn)品信息，投入較大而且宣傳范圍有局限性，而銅藝網(wǎng)絡(luò)營銷以互聯(lián)網(wǎng)廣告（如：搜索引擎排名、微博廣告、微信廣告等）為主要載體，結(jié)合傳統(tǒng)的有效宣傳方式，營銷方式更加靈活方便，廣告覆蓋范圍更廣，效果更加明顯，不但僅僅靠廣告本身效果，還可以通過網(wǎng)民們的影響力迅速擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)廣告效應(yīng)。相比較于傳統(tǒng)營銷方式，網(wǎng)絡(luò)營銷方式需要的投入更少，宣傳效果更好。

(三)公共關(guān)系營銷的對(duì)比

滿足媒體消費(fèi)者的消費(fèi)需求，建立傳受雙方的互動(dòng)交流機(jī)制，架設(shè)媒體受眾的品牌“接觸”橋梁，進(jìn)行全方位的公共關(guān)系營銷，可以有效提升媒體消費(fèi)者對(duì)媒介產(chǎn)品與服務(wù)的品質(zhì)認(rèn)同和品牌忠誠，促成價(jià)值交換行為的實(shí)現(xiàn)。傳統(tǒng)營銷中的公共關(guān)系營銷是以銅藝企業(yè)本身的產(chǎn)品為核心，致力于開發(fā)好的產(chǎn)品來吸引顧客，從而挖掘喜歡銅藝產(chǎn)品的客戶，再通過產(chǎn)品服務(wù)來與客戶建立合作伙伴關(guān)系，最后通過產(chǎn)品品牌效應(yīng)擴(kuò)大營銷范圍，建立公共營銷關(guān)系網(wǎng)。而隨著社會(huì)的進(jìn)步，消費(fèi)者觀念的變化，消費(fèi)者的主人翁意識(shí)越來越強(qiáng)，重心不僅是關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量，而且也要滿足自身的需求。網(wǎng)絡(luò)營銷就是以“受眾第一、需求至上”為根本營銷理念，以消費(fèi)者的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，并通過互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)實(shí)時(shí)交互，交流，所以能夠與客戶之間建立起相互需求、相互滿足、相互依賴的合作關(guān)系，增強(qiáng)客戶的忠誠度。通過客戶自覺地宣傳，建立起銅藝企業(yè)能夠長期擁有牢固的公共關(guān)系，達(dá)到公共營銷的目的。

四.銅藝網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展前景

互聯(lián)網(wǎng)讓信息扁平化，使整個(gè)商業(yè)社會(huì)形態(tài)發(fā)生重組，未來，傳統(tǒng)企業(yè)要生存，都需要網(wǎng)絡(luò)營銷，這是任何企業(yè)想要長期發(fā)展所必須要經(jīng)歷的，是未來企業(yè)發(fā)展的大勢(shì)所趨。

(一)搜索引擎是網(wǎng)絡(luò)營銷的基本方式

搜索引擎的誕生是網(wǎng)絡(luò)營銷中一件重大的事件，它為網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供了最方便有效的方法，隨著搜索引擎技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，其在網(wǎng)絡(luò)營銷中的地位越來越高。網(wǎng)絡(luò)營銷利用搜索引擎進(jìn)行活動(dòng)的方式方法也在不斷進(jìn)步，以前主要有關(guān)鍵詞排名，網(wǎng)站廣告等。現(xiàn)今發(fā)展了有專業(yè)搜索引擎（如博客搜索引擎）、本地化搜索引擎推廣等也將促進(jìn)搜索引擎營銷方法體系的進(jìn)一步擴(kuò)大和完善。

(二)網(wǎng)站運(yùn)營注重用戶體驗(yàn)改善

網(wǎng)站運(yùn)營進(jìn)入精細(xì)化管理階段，網(wǎng)站的運(yùn)營不僅僅要注重企業(yè)本身的需要，而且要更加注重客戶的需求，對(duì)于銅藝產(chǎn)品這種大而較貴的工藝品，銅藝網(wǎng)站建設(shè)過程中更要從客戶的角度出發(fā)，首先想到的應(yīng)該就是吸引顧客的眼球和滿足顧客購買的需求，而最行之有效的方法就是注重用戶體驗(yàn)，用戶可以通過注冊(cè)成為銅藝網(wǎng)站的會(huì)員，以會(huì)員身份體驗(yàn)到相關(guān)銅藝產(chǎn)品的各種優(yōu)惠（包括銅藝產(chǎn)品的動(dòng)態(tài)展示，情景體驗(yàn)、模擬制作流程等等）。

(三)市場(chǎng)拓展

1.了解潛在顧客?？赏ㄟ^在企業(yè)網(wǎng)頁上設(shè)計(jì)問卷調(diào)查潛在顧客的情況。

2.通過傳統(tǒng)媒體(如雜志、報(bào)紙等)支持網(wǎng)絡(luò)營銷。潛在顧客通過傳統(tǒng)媒體的報(bào)道和新聞介紹了解到企業(yè)的相關(guān)信息，進(jìn)而關(guān)注企業(yè)。

3.邀請(qǐng)潛在顧客參加相關(guān)產(chǎn)品展示會(huì)和產(chǎn)品節(jié)等活動(dòng)。

(四)銷售

1.銷售在傳統(tǒng)分銷渠道滯銷的銅藝產(chǎn)品。

2.銷售不適合傳統(tǒng)方式描述的產(chǎn)品。銅藝企業(yè)因產(chǎn)品過多而無法完全用傳統(tǒng)方式描述產(chǎn)品性能，就可以應(yīng)用更加廣泛的網(wǎng)絡(luò)來解決這一問題。

3.快速地發(fā)送及時(shí)更新的產(chǎn)品、價(jià)格變動(dòng)、貨源變動(dòng)更新等相關(guān)信息。可以以極低的成本與潛在顧客及時(shí)聯(lián)系。

4.產(chǎn)品和價(jià)格測(cè)試。網(wǎng)上信息可實(shí)現(xiàn)即時(shí)而便宜地更新企業(yè)幾乎可以測(cè)試所有的營銷變量。

篇5

當(dāng)意識(shí)到相互角力在幾乎接近飽和的一線城市，持續(xù)打“價(jià)格戰(zhàn)”著實(shí)沒了意思之后，一些已經(jīng)發(fā)展到枝繁葉茂、財(cái)大氣粗的電商企業(yè)便開始尋找新的土壤，新的發(fā)展契機(jī)，并帶著浩蕩的氣勢(shì)殺向并不被看好的二三線城市，甚至農(nóng)村。

于是，淘寶開始進(jìn)村刷墻了，一些“生活要想好，趕緊上淘寶”的大標(biāo)語赫然爬上了農(nóng)村的街邊墻頭。不過，這次電商“進(jìn)村”，其發(fā)展路徑并非像之前僅僅復(fù)制粘貼發(fā)展經(jīng)驗(yàn)?zāi)菢雍唵巍?/p>

電商“農(nóng)村化”

農(nóng)民與網(wǎng)店的相遇，似乎并不是偶然的。一方面是現(xiàn)在農(nóng)村的物流、電信、交通等基礎(chǔ)設(shè)施已經(jīng)在持續(xù)改進(jìn)中，因此大城市周邊村莊在經(jīng)濟(jì)上面已經(jīng)是相對(duì)于偏遠(yuǎn)地區(qū)而言，現(xiàn)代農(nóng)村的信息交流已經(jīng)可以跟上時(shí)代了；另一方面，網(wǎng)民數(shù)量增加的比例以農(nóng)民為主要對(duì)象，依據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)研究中心剛剛的《第32次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，農(nóng)村網(wǎng)民增速已經(jīng)超過城市網(wǎng)民，6.5億的農(nóng)村市場(chǎng)終于開始加速向互聯(lián)網(wǎng)張開懷抱。綜上可以看出，農(nóng)村逐漸成為初創(chuàng)者的電子商務(wù)孵化基地，出現(xiàn)越來越多的淘寶村并不是一個(gè)偶然。

淘寶網(wǎng)的《縣域網(wǎng)購發(fā)展報(bào)告》中還顯示：2012年，縣域地區(qū)共有超過3000萬人上淘寶購物，花費(fèi)達(dá)1790億元，平均每人網(wǎng)購花費(fèi)近6000元。這比一二線城市居民的支出足足多了1000多元，三四線城市網(wǎng)購力量遠(yuǎn)超一二線城市。 這正顯示著互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)前的發(fā)展態(tài)勢(shì)，正在從城市時(shí)代走向農(nóng)村時(shí)代，中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)高級(jí)專家莊帥如此認(rèn)為。

不禁發(fā)現(xiàn)，淘寶村正是一個(gè)大量網(wǎng)商聚集在農(nóng)村，以淘寶為主要交易平臺(tái)的電子商務(wù)生態(tài)圈，并已經(jīng)產(chǎn)生了相當(dāng)強(qiáng)烈的規(guī)模效應(yīng)和協(xié)同效應(yīng)。莊帥概括說，目前全國各地的淘寶村分為兩大類。一類是基于本地的特色產(chǎn)業(yè)，比如山東博興的灣頭村、河北白溝；一類是從無到有，慢慢發(fā)展起來的淘寶村，如江蘇睢寧沙集鎮(zhèn)、江西分宜雙林鎮(zhèn)。

就淘寶村的形成，在莊帥看來，“這是與本地特色產(chǎn)業(yè)存在關(guān)聯(lián)的，但特色產(chǎn)業(yè)并非淘寶村形成的必要條件。”與城市網(wǎng)商不同，淘寶村有著典型的特征：它起源于農(nóng)村，在農(nóng)村生根發(fā)芽，作為農(nóng)村草根網(wǎng)商自發(fā)形成，然后慢慢成長起來，進(jìn)而形成相對(duì)完整的產(chǎn)業(yè)鏈，具有了協(xié)同發(fā)展的特征。

鄉(xiāng)村網(wǎng)事

放眼各個(gè)淘寶村，幾乎各有絕招，模式也從自產(chǎn)自銷到品牌運(yùn)作不斷升級(jí)：江蘇睢寧沙集鎮(zhèn)有1200多家網(wǎng)店，主營各式家具，形成從材料、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售、物流為一體的產(chǎn)業(yè)鏈。河北清河?xùn)|高莊有3/4的人家從事網(wǎng)絡(luò)銷售羊絨紗線，注冊(cè)品牌400余個(gè)。浙江縉云縣北山村，通過品牌運(yùn)營，主營“北山狼”戶外用品，以性價(jià)比高而位列淘寶同類銷售前列……

再從近日阿里巴巴研究中心在山東博興縣灣頭村的《全國各地淘寶村統(tǒng)計(jì)分析》的報(bào)告中可得知，分布在全國8個(gè)省份的14個(gè)淘寶村，網(wǎng)店總數(shù)已達(dá)到了約1萬家，年銷售總額約在50億元以上，在這樣的規(guī)模下，拉動(dòng)直接就業(yè)人口4萬人（按照每戶4人計(jì)算）。

據(jù)悉，很多在城里打拼的農(nóng)村80后、90后們，由于收入不高等因素，紛紛返回“淘寶村”開網(wǎng)店，短短兩三年時(shí)間，就用賺來的錢買上了新房子、新車。以山東“草柳編織品之鄉(xiāng)”博興縣灣頭村為例，這里20多個(gè)常年在外打工的“小伙伴”集體從原來的工地辭職，回到家鄉(xiāng)農(nóng)村專職開淘寶店。目前這20多個(gè)人中已經(jīng)有8人多做到皇冠店鋪以上，年交易額達(dá)一百萬左右；其中的大部分人還修了房，買了車。目前灣頭村已經(jīng)有500多戶人家在淘寶、天貓等平臺(tái)開網(wǎng)店，年銷售額在百萬以上的有20-30家，其中交易額最高的銷售額已經(jīng)突破了300萬，預(yù)計(jì)今年的成交額能夠達(dá)到800-1000萬。

此外，電子商務(wù)在增加農(nóng)民收入的同時(shí)也加快了農(nóng)民接受網(wǎng)購的進(jìn)程，促進(jìn)農(nóng)村內(nèi)需的高速增長。以江蘇沙集鎮(zhèn)為例，2012年沙集在實(shí)現(xiàn)12億元網(wǎng)絡(luò)銷售額的同時(shí)，當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)購消費(fèi)額也高達(dá)上億元。

不過，淘寶村仍然有一些無法克服的“先天不足”，使得農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展困難重重。農(nóng)村地區(qū)電商人才缺乏、農(nóng)民對(duì)電商的接受度不高，幾乎是每一個(gè)淘寶村都面臨的問題。從帶頭人、經(jīng)營者到美工、廣告、文印、物流等多方面的人才需求，都成為淘寶村發(fā)展不可忽視的關(guān)鍵因素。另外，已經(jīng)發(fā)展到一定規(guī)模的淘寶村，為了尋求可觀的利潤空間，頻頻被曝出配送假冒偽劣商品，使其商品流通體系屢屢遭到詬病。

在淘寶村里的商戶，或圖奔穩(wěn)定的溫飽收入，或懷揣創(chuàng)富夢(mèng)想，對(duì)于當(dāng)前的發(fā)展現(xiàn)狀，莊帥表示，“這些草根電商都是一無背景、二無大資金，又未掌握特殊的技能，需要在發(fā)展的過程中總結(jié)電商大戶的成功經(jīng)驗(yàn)，規(guī)避各自弊病以求發(fā)展。”

發(fā)展憂思

淘寶村興起的背后，是中國信息消費(fèi)和電子商務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大。今年上半年，中國信息消費(fèi)規(guī)模達(dá)2.07萬億元，同比增長20.7%，電子交易總額達(dá)4.98萬億元。工業(yè)和信息化部副部長尚冰在近日舉行的“2013中國互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)”上說，信息消費(fèi)已經(jīng)成為引領(lǐng)消費(fèi)、擴(kuò)大內(nèi)需、提振經(jīng)濟(jì)的新動(dòng)力。

對(duì)于農(nóng)村電子商務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展，莊帥認(rèn)為未來淘寶村會(huì)如雨后春筍般發(fā)展起來?！霸谖磥韼啄陼?huì)有一個(gè)爆發(fā)性的增長，因?yàn)槿珖男姓鍞?shù)量是非常大的，并且中國來自農(nóng)村的網(wǎng)民已經(jīng)超過了1.6億，依靠如此巨大的商戶基礎(chǔ)，使得農(nóng)村電商化具備了非常大的增長與發(fā)展空間?！?/p>

篇6

 

 

目前已有諸多學(xué)者在互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展研究、O2O模式理論研究以及縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展研究等方面都做出突出成果，但基于互聯(lián)網(wǎng)金融背景下的縣域地標(biāo)產(chǎn)品O2O模式研究方面尚存在空白。保定是一個(gè)特色產(chǎn)品的集中地帶，已逐步開始探索不同地域特色產(chǎn)品O2O模式的落地實(shí)施。本文以保定市阜平縣特色農(nóng)產(chǎn)品阜平大棗為例，依托淘寶特色阜平館開展實(shí)地走訪調(diào)查，制定適合阜平大棗應(yīng)用的O2O模式，希望能對(duì)保定市縣域地標(biāo)產(chǎn)品的營銷模式的構(gòu)建與實(shí)施提供參考思路。

 

一、縣域經(jīng)濟(jì)與地標(biāo)產(chǎn)品的關(guān)系研究

 

保定由于特殊的地理環(huán)境和氣候條件，有著豐富的物產(chǎn)資源，是一個(gè)產(chǎn)業(yè)帶尤其是地標(biāo)產(chǎn)品比較集中的城市，例如唐縣核桃、花椒，白洋淀茶紋松花蛋、河蟹，雄縣黑桃、紙花、古玩，安國藥王廟、藥材以及阜平大棗等，它們都是代表著本地區(qū)的民族特色、風(fēng)土人情的產(chǎn)品。調(diào)查顯現(xiàn)，農(nóng)戶、商家已經(jīng)意識(shí)到要利用地標(biāo)產(chǎn)品帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，并試圖通過電子商務(wù)平臺(tái)拓展?fàn)I銷模式，但更多產(chǎn)品仍處于自發(fā)的自然經(jīng)濟(jì)狀態(tài)，交易場(chǎng)所較為分散，并沒有使這些地標(biāo)產(chǎn)品真正走出去，從而帶動(dòng)本地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。2005年到2012年四川省南江縣眾多地標(biāo)產(chǎn)品“走出去”的成功案例，無論從時(shí)間上還是從某一產(chǎn)品的發(fā)展現(xiàn)狀來講，都充分證明了地標(biāo)產(chǎn)品的成功營銷不僅可以提升產(chǎn)品價(jià)值、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，還可升華區(qū)域形象。同時(shí)這也為互聯(lián)網(wǎng)背景下保定市縣域地標(biāo)產(chǎn)品O2O模式的研究拓展了思路。

 

二、縣域地標(biāo)產(chǎn)品O2O模式研究

 

鄭言(2014)認(rèn)為鄂州特色產(chǎn)品有待挖掘，若互聯(lián)網(wǎng)助陣，農(nóng)產(chǎn)品銷售前景廣闊。毛韻心(2015)以云南茶葉為例，認(rèn)為云南的特色產(chǎn)業(yè)機(jī)會(huì)非常大，要想做好產(chǎn)品要用互聯(lián)網(wǎng)的思維。劉素潔(2015)通過實(shí)證研究，認(rèn)為發(fā)展電商延邊地理優(yōu)勢(shì)得天獨(dú)厚，重點(diǎn)指出了地標(biāo)產(chǎn)品、農(nóng)特產(chǎn)品雖多，多數(shù)都在線下以傳統(tǒng)方式銷售，如果可以對(duì)線上線下資源進(jìn)行整合，將會(huì)進(jìn)一步促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

 

隨著互聯(lián)網(wǎng)在中國的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)滲透到經(jīng)濟(jì)、文化等領(lǐng)域，在2014年，O2O模式席卷了中國的眾多行業(yè)，影響尤為凸顯。最早使用O2O這個(gè)詞匯的是團(tuán)購網(wǎng)站，多數(shù)是餐飲、美發(fā)美容等類型的產(chǎn)品，由于這些產(chǎn)品無法直接通過物流體系流通，只能是通過網(wǎng)上渠道吸引顧客到實(shí)體店消費(fèi)體驗(yàn)才能得到商家的服務(wù)。

 

無論實(shí)踐或理論，都證明并不是只有服務(wù)型產(chǎn)品才適合O2O模式，O2O的核心是線上線下的整合，可以整合服務(wù)、產(chǎn)品及運(yùn)營流程等，以此獲得更好的經(jīng)營效益，所以具體到農(nóng)產(chǎn)品的應(yīng)用上，O2O模式可以通過整合線上線下資源，把線上的消費(fèi)者組織到線下開展各種體驗(yàn)活動(dòng)，提升用戶的參與感和體驗(yàn)指數(shù)，并且通過自營平臺(tái)和物流體系直銷直達(dá)，砍掉傳統(tǒng)實(shí)體店的成本，直接讓消費(fèi)者生產(chǎn)者獲利，真正打通消費(fèi)者和原產(chǎn)地之間的通道。

 

三、以阜平大棗為例探索保定市縣域地標(biāo)產(chǎn)品O2O模式構(gòu)建

 

1.整合線上線下資源

 

O2O模式是一個(gè)由線上與線下組成的交互系統(tǒng)，目前保定市縣域地標(biāo)產(chǎn)品線上與線下沒有有機(jī)的整合在一起，線上銷售僅僅成為線下銷售的補(bǔ)充，由于線上線下經(jīng)營分歧，價(jià)格策略的不同使得線上渠道與線下渠道存在差異。另一方面由于技術(shù)、管理能力等基礎(chǔ)薄弱，線下產(chǎn)品制作工藝、管理流程等不能完全實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)化，使得線上客戶不能充分了解產(chǎn)品相關(guān)信息，降低產(chǎn)品品牌的可信度。這種線上線下資源的不一致造成線上客戶資源以及線下產(chǎn)品資源的浪費(fèi)，因此應(yīng)該通過O2O模式整合線上線下資源，實(shí)現(xiàn)線上線下產(chǎn)品及服務(wù)的一致性。

 

首先線下整合各種產(chǎn)品資源，例如將各種棗類產(chǎn)品干棗、棗茶、棗酒、棗花蜜、棗醋等相關(guān)信息進(jìn)行系統(tǒng)整合，根據(jù)其特點(diǎn)進(jìn)行分類及產(chǎn)品組合，將棗茶、棗酒、棗花蜜三者組合成適于女性消費(fèi)者的“棗”無憂產(chǎn)品，提升產(chǎn)品線上競(jìng)爭力。另一方面將產(chǎn)品價(jià)格，庫存等各種信息數(shù)據(jù)化進(jìn)入信息系統(tǒng)，例如在開展的“棗樹認(rèn)領(lǐng)”活動(dòng)中，將大棗生長情況通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)上傳到信息系統(tǒng)，使消費(fèi)者能夠隨時(shí)了解認(rèn)領(lǐng)棗樹的生長情況。線上利用微信、微博、QQ等網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，擴(kuò)大品牌影響力度，培養(yǎng)客戶忠誠度。通過微信平臺(tái)全網(wǎng)推送的方式宣傳“棗樹認(rèn)領(lǐng)”活動(dòng)。最后就是O2O的整合，要求線上線下所有的業(yè)務(wù)流程要盡量的規(guī)范和統(tǒng)一，避免線上線下差異化帶來負(fù)面影響。

 

2.媒體資源整合

 

線上媒體資源整合側(cè)重于快速產(chǎn)生傳播效果，產(chǎn)生大量網(wǎng)上客流，提升銷售額，傳播方式具有鮮明的互聯(lián)網(wǎng)特色，線下媒體資源整合則更側(cè)重于消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)。例如對(duì)縣域地標(biāo)產(chǎn)品阜平大棗開展的系列營銷活動(dòng)和相關(guān)產(chǎn)品組合進(jìn)行媒體資源整合。

 

開展“棗樹認(rèn)領(lǐng)”、“綠野仙蹤之棗山尋寶”活動(dòng)，在活動(dòng)之前利用微信或微博等互聯(lián)網(wǎng)工具以及廣播、地方電視、報(bào)紙、戶外廣告等媒介進(jìn)行大力宣傳，其中對(duì)于地方電視臺(tái)和廣播達(dá)到一天播放一次的頻率;放于報(bào)紙頭版，每天進(jìn)行發(fā)放宣傳。以此充分展現(xiàn)棗鄉(xiāng)特色、棗文化，吸引更多的人參與活動(dòng)，積極報(bào)名。對(duì)目標(biāo)群體女性和老年人分別提出的“‘棗’無憂”與“‘棗’來樂”產(chǎn)品組合，可同時(shí)結(jié)合線上和線下兩種媒體促銷方式。例如，對(duì)于受眾群體為女性的“‘棗’無憂”產(chǎn)品，在女性周刊等雜志上設(shè)置廣告，打造女性高品質(zhì)保健品牌; “‘棗’來樂”產(chǎn)品受眾群體為老年人，而年輕人多為老年人買保健品，所以可著重向年輕人進(jìn)行媒體宣傳。從而使得阜平大棗的信息全面覆蓋到每個(gè)目標(biāo)受眾身上，達(dá)到媒體資源有效整合的效果。

 

3.注重品牌定位，滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求

 

在O2O模式下可以通過研究線上線下消費(fèi)者購買行為特點(diǎn)，依據(jù)消費(fèi)者需求差異性進(jìn)行準(zhǔn)確的市場(chǎng)細(xì)分，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行品牌定位，通過品牌形象塑造打造個(gè)性化品牌。

 

研究消費(fèi)者行為特點(diǎn)，關(guān)注個(gè)性化需求。O2O模式下至少應(yīng)該研究消費(fèi)者在以下四個(gè)方面的行為差異：一是價(jià)格敏感性;二是對(duì)服務(wù)要求;三是購物習(xí)慣;四是產(chǎn)品本身功能利益屬性。這些導(dǎo)致線上線下消費(fèi)模式的差異，線上消費(fèi)要求的是優(yōu)惠的價(jià)格，快捷便利的服務(wù);而線下消費(fèi)要求的是周到的服務(wù)，良好的購物氛圍和體驗(yàn)。針對(duì)阜平大棗，可以從產(chǎn)品本身的功能利益屬性來考慮，著重關(guān)注特殊群體女性和老年人，女性顯著特點(diǎn)為社會(huì)地位提高，壓力大，身體陷入亞健康、貧血;一般老年時(shí)期身體素質(zhì)下降，貧血、失眠、高血壓等病癥是高發(fā)期，科研發(fā)現(xiàn)阜平大棗憑借其特殊的地理位置，鐵元素含量更高，對(duì)于預(yù)防與治療這些疾病具有顯著功效。

 

關(guān)注品牌定位和品牌形象塑造。這是傳統(tǒng)企業(yè)涉足O2O模式需面對(duì)的一個(gè)戰(zhàn)略層面的話題，結(jié)合上文分析的個(gè)性化需求，我們提出了一款專門適用于女性的“棗”無憂品牌，寓意是阜平大棗能夠給廣大女性消費(fèi)者帶來無憂無慮的生活。對(duì)于老年人提出了“棗”來樂之“享樂多”、“味真美”、“好粥到”三大產(chǎn)品組合，“棗”來樂寓意為老年人能夠在晚年幸?？鞓返纳睢Ｆ放频亩ㄎ皇怪谙M(fèi)者心中確立一個(gè)鮮明的形象，當(dāng)消費(fèi)者對(duì)該類產(chǎn)品產(chǎn)生需求時(shí)，該形象就會(huì)從消費(fèi)者記憶系統(tǒng)中提取以幫助做出購買決策。

 

四、縣域地標(biāo)產(chǎn)品O2O模式實(shí)際應(yīng)用價(jià)值

 

1.提出保定市縣域地標(biāo)產(chǎn)品的O2O應(yīng)用模式，提升產(chǎn)品銷量，增強(qiáng)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)在活力

 

長期以來，農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)一直是我國農(nóng)產(chǎn)品流通渠道中最為重要的銷售終端。地標(biāo)產(chǎn)品往往要通過運(yùn)輸在線下銷售，而這種線下零售終端存在諸多問題，如質(zhì)量難以保證、經(jīng)營不規(guī)范等。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，地標(biāo)產(chǎn)品通過網(wǎng)絡(luò)營銷模式銷售的手段越來越受歡迎。本文研究重點(diǎn)之一是創(chuàng)新縣域地標(biāo)產(chǎn)品O2O模式，優(yōu)化線上線下整合體系，降低費(fèi)用、提高時(shí)效，幫助商家有效銷售產(chǎn)品，給商家?guī)砩虣C(jī)和經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)通過全網(wǎng)營銷模式，充分?jǐn)U大地標(biāo)產(chǎn)品的知名度，形成縣域特有的地標(biāo)形象，從而促進(jìn)縣域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，增強(qiáng)縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)在活力。

 

2.拓展O2O模式應(yīng)用理論，為縣域發(fā)展政策制定提供參考建議

 

本文通過研究保定市縣域地標(biāo)產(chǎn)品阜平大棗的現(xiàn)狀，提出符合其發(fā)展的O2O應(yīng)用模式，并進(jìn)一步拓展應(yīng)用，將縣域地標(biāo)產(chǎn)品與O2O模式結(jié)合，研究O2O模式應(yīng)用在縣域地標(biāo)產(chǎn)品方面的結(jié)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)新了縣域地標(biāo)產(chǎn)品的營銷模式，彌補(bǔ)現(xiàn)代學(xué)者在縣域地標(biāo)產(chǎn)品的O2O模式研究方面的空白，為其應(yīng)用發(fā)展提供理論依據(jù)。另一方面本文為保定市地標(biāo)產(chǎn)品阜平大棗制定的O2O模式對(duì)保定市縣域經(jīng)濟(jì)發(fā)展政策的制定具有一定的參考價(jià)值，有助于形成縣域經(jīng)濟(jì)的規(guī)模網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，進(jìn)而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，形成示范效應(yīng)。

篇7

關(guān)鍵詞:網(wǎng)絡(luò)工程師;校企合作;認(rèn)證

中圖分類號(hào):TP393文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1009-3044(2009)24-6940-02

College Courses on the Study of Network Engineers

LV Xiao-chang, DING Li, BAI Sheng

(Daqing Petroleum College of Applied Technology College Computer Center,Qinhuangdao 066004,China)

Abstract: University computer network construction is the national professional courses to develop the Internet an important part of the country directly determine the basis for the development of the Internet is strong. So how to improve the college computer network construction professional courses, each of our educators have to face. University computer network is a network of professional training of personnel, and network engineers as Internet designers, builders and defenders, is the Internet the most important aspect of nature, the network of colleges and universities is a network of professional engineers of the most important school. This article on the University network engineer curriculum training arrangements, training targets, the medium of instruction as well as the necessary experimental equipment and the environment carry out a thorough examination for colleges and universities hope to train engineers to provide reference and basis for the development of the Internet more and better training of personnel.

Key words:network engineer; school-enterprise cooperation; certification

中國的互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展從2000年開始,一直處于迅猛發(fā)展中。在中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心CNNIC的《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告2009》中,可以看到2008年中國的IPV4增長率為34。0%,域名增長率為41.0%,網(wǎng)站增長率為91.4%,國際出口帶寬增長率為73.6%,而互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到22.6%,首次超過全球平均水平(21.9%),網(wǎng)民人數(shù)達(dá)到2.98億人。由此可見,網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展前景是光明的,那么與網(wǎng)絡(luò)息息相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)工程師更是有著無比光明的就業(yè)前景。根據(jù)51JOB,中華英才網(wǎng)等國內(nèi)資料顯示,每年全國各類企業(yè)對(duì)網(wǎng)絡(luò)工程師的人才需求缺口在60萬人左右,而實(shí)際需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于這個(gè)數(shù)字,網(wǎng)絡(luò)工程師不僅IT專業(yè)企業(yè)需要,廣大的非IT企業(yè)也需要,就業(yè)前景是非常樂觀的,同時(shí)網(wǎng)絡(luò)工程師和其他一些專業(yè)比起來具有一些特點(diǎn):工作起點(diǎn)高,發(fā)展空間大,職業(yè)壽命長,越老越吃香,性別無偏好,工作最穩(wěn)定,不用頻繁跳槽,前景年年好,薪水待遇高!

有鑒于此,各高校普遍設(shè)置計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè),為我國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展培養(yǎng)人才,而使學(xué)生能成為網(wǎng)絡(luò)工程師,正是很多高校網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)。那么什么是網(wǎng)絡(luò)工程師呢?如何成為網(wǎng)絡(luò)工程師呢?

對(duì)網(wǎng)絡(luò)工程師的詳細(xì)設(shè)定,在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展比較健全的美國,通常又細(xì)分為:

網(wǎng)絡(luò)工程師:對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行拓?fù)湓O(shè)計(jì)、綜合布線設(shè)計(jì)、硬件設(shè)備(如:路由器、交換機(jī)、防火墻)的安裝設(shè)置等等;

系統(tǒng)工程師:對(duì)網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)(如:UNIX、Linux、Windows2000、Windows2003)的安裝、設(shè)置與維護(hù)。

網(wǎng)絡(luò)管理員:對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行日常的維護(hù)。

MIS工程師:信息系統(tǒng)管理工程師。

技術(shù)支持:負(fù)責(zé)對(duì)客戶售前、售后的技術(shù)咨詢進(jìn)行解答。

技術(shù)型銷售:對(duì)客戶進(jìn)行介紹設(shè)備時(shí),能夠詳細(xì)的介紹設(shè)備功能、指標(biāo)參數(shù)等信息。

而在我國,常見的是網(wǎng)絡(luò)工程師像“萬金油”一樣,計(jì)算機(jī)的軟件、系統(tǒng)或者是網(wǎng)絡(luò)問題,都需要去解決?？梢?我國現(xiàn)在對(duì)網(wǎng)絡(luò)工程師的設(shè)定依然很籠統(tǒng),還有很長的路要走。

高等學(xué)校,作為網(wǎng)絡(luò)人才的教育主體,可謂任重道遠(yuǎn)?，F(xiàn)在很多高校的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)還只是徒有其表,只是簡單的對(duì)學(xué)生進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)的教學(xué),沒有與實(shí)際相聯(lián)系,更多是與計(jì)算機(jī)軟件和應(yīng)用專業(yè)相沖突,無法體現(xiàn)出計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)所具有的方向特色,培養(yǎng)出來的學(xué)生只是停留在對(duì)網(wǎng)絡(luò)的初步認(rèn)知上,反而掌握更多的是軟件編程方面的知識(shí)。下面,本文就計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的主干知識(shí)――網(wǎng)絡(luò)工程師課程所需條件,進(jìn)行分析解說。

1 高校網(wǎng)絡(luò)工程師課程的授課內(nèi)容與培育對(duì)象

網(wǎng)絡(luò)工程師應(yīng)該掌握哪些方面的知識(shí)呢?有以下三方面知識(shí)是必不可少的:

1)操作系統(tǒng):包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí),硬件基礎(chǔ)知識(shí),TCP/IP,以及各種網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的安裝,維護(hù),設(shè)置(建立用戶、組及管理,漫游配置用戶、磁盤配額、打印管理、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)監(jiān)視及備份、郵件系統(tǒng),IIS、DNS、DHCP等服務(wù),路由與遠(yuǎn)程訪問、安全技術(shù),防火墻和服務(wù)等等)。

2)網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù):UDP、FTP、TELNET、SMTP、NetBIOS服務(wù)安全,加密技術(shù),系統(tǒng)安全,IDS系統(tǒng),網(wǎng)絡(luò)安全防御。

3)網(wǎng)絡(luò)硬件設(shè)備配置:

①基礎(chǔ)部分:網(wǎng)絡(luò)互連配置,硬件配置命令,網(wǎng)絡(luò)環(huán)境管理的配置命令,交換機(jī)基本配置,VLAN技術(shù),生成樹和鏈路聚合技術(shù),以及交換機(jī)上命名訪問控制列表技術(shù),路由器基本配置,靜態(tài)路由及默認(rèn)路由技術(shù),動(dòng)態(tài)路由協(xié)議RIP V1,PPP、NAT技術(shù),路由器上的訪問控制列表技術(shù)等;

②高級(jí)部分:交換機(jī)的集群管理,高級(jí)生成樹技術(shù),VRRP、組播技術(shù),幀中繼、RIPV2動(dòng)態(tài)路由技術(shù)、OSPF路由技術(shù)、、路由備份、路由過濾、策略路由技術(shù),遠(yuǎn)程撥號(hào)技術(shù)及無線技術(shù),高級(jí)、專家級(jí)訪問控制列表,端口鏡像,防火墻高級(jí)技術(shù)等。

其中,第一和第二方面的知識(shí)傾向于理論的基礎(chǔ)知識(shí),實(shí)驗(yàn)環(huán)境一般構(gòu)建在網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)平臺(tái)上,較容易實(shí)現(xiàn),而第三方面是網(wǎng)絡(luò)工程師培養(yǎng)的主要內(nèi)容,更傾向于實(shí)驗(yàn)教學(xué),所需要的實(shí)驗(yàn)環(huán)境搭建成本比較高。

高校里都有哪些專業(yè)的學(xué)生適合來進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)工程師課程第三方面的學(xué)習(xí)呢?計(jì)算機(jī)的應(yīng)用方面專業(yè)及電信方面的通信專業(yè)的學(xué)生可以學(xué)習(xí)基礎(chǔ)部分的知識(shí),而計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的學(xué)生可以進(jìn)行更高層次的學(xué)習(xí)。

2 高校網(wǎng)絡(luò)工程師課程的授課方式

對(duì)于授課方式的設(shè)定,要以理論教學(xué)和實(shí)驗(yàn)教學(xué)相結(jié)合的方式,并側(cè)重實(shí)驗(yàn)教學(xué)的方式。實(shí)驗(yàn)教學(xué)的學(xué)時(shí)設(shè)置要相對(duì)多一些,因?yàn)檫@門知識(shí)對(duì)動(dòng)手能力要求很高,要求能熟練地使用各種命令,以達(dá)到實(shí)際工作環(huán)境所需要的認(rèn)識(shí)問題和解決問題的能力。

并且,高校還可以與相關(guān)網(wǎng)絡(luò)工程師認(rèn)證單位合作,使學(xué)生在完成本門課程的同時(shí),還可以得到認(rèn)證企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)工程師的認(rèn)證證書,使學(xué)生能夠在學(xué)習(xí)知識(shí)的同時(shí),得到更好的就業(yè)幫助。這對(duì)提升學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性,有著巨大的推進(jìn)作用。

3 實(shí)驗(yàn)環(huán)境的設(shè)置

對(duì)高校學(xué)生,進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)工程師課程教學(xué),不僅僅是學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)理論知識(shí)的掌握,還需要學(xué)生能夠熟練的對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行實(shí)際的操作,所以,一個(gè)網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室是必不可少的。

這個(gè)實(shí)驗(yàn)室需要具備至少一組如下設(shè)備:

路由器(不少于3臺(tái))、核心或三層交換機(jī)(不少于2臺(tái))、二層交換機(jī)(不少于2臺(tái))、硬件防火墻(1臺(tái))、無線路由器(1臺(tái)),如果條件允許,還可以配置帶有語音模塊的路由器等等高端設(shè)備,并且有適量的安裝了超級(jí)終端軟件的電腦,供學(xué)生實(shí)驗(yàn)配置使用。

4 總結(jié)與思考

隨著國內(nèi)信息化工作的迅速推進(jìn)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的蓬勃發(fā)展及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的日新月異,市場(chǎng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)工程師、網(wǎng)絡(luò)管理員等技術(shù)人員的需求不斷看漲。高校作為培養(yǎng)人才的搖籃,自然要緊跟步伐,不斷完善計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)的設(shè)計(jì)與建設(shè),使培養(yǎng)出來的學(xué)生能夠適應(yīng)市場(chǎng)的需要。那么,如何才能更好的培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)人才,如何使學(xué)生順利就業(yè),如何完善網(wǎng)絡(luò)工程師的課程建設(shè)就是我們高校教育者和管理者需要思考和總結(jié)的。通過我校近4年的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)專業(yè)在網(wǎng)絡(luò)工程師課程的建設(shè),已經(jīng)培養(yǎng)了大批準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)工程師,教學(xué)效果良好,取得了較滿意的效果。

參考文獻(xiàn):

篇8

逐漸步入買房、裝修大軍的85后、90后們，被預(yù)見在未來的5到10年將成為家具、建材、裝修等產(chǎn)品和服務(wù)的主流消費(fèi)人群，這批“互聯(lián)網(wǎng)原住民”的網(wǎng)購習(xí)慣奠定了家居電商的美好前景。

另一方面，過去多年躺在商業(yè)房地產(chǎn)暴利溫床上不思進(jìn)取的傳統(tǒng)家居大賣場(chǎng)，乃至成本優(yōu)勢(shì)漸失的家具制造商們，其運(yùn)營結(jié)構(gòu)繁雜、管理低效、規(guī)模而不經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品質(zhì)量問題不斷等弊病越來越難以隱藏，這給新興企業(yè)和新商業(yè)模式“創(chuàng)造”了廣闊的發(fā)揮空間。

事實(shí)上，與在過去30多年的發(fā)展、演進(jìn)中未能形成高產(chǎn)業(yè)規(guī)模集聚度和品牌識(shí)別度的傳統(tǒng)家居渠道相比，近年來，以美樂樂、尚品宅配、齊家網(wǎng)、麗維家、Tata木門等為代表的新型家居企業(yè)成為受市場(chǎng)追捧的新星。

家居行業(yè)對(duì)產(chǎn)品體驗(yàn)、售后服務(wù)要求高等特性，又被認(rèn)為天然地適合、也需要做O2O――既要實(shí)現(xiàn)線上消費(fèi)流程的便捷，也要兼顧線下實(shí)體門店的配套功能。所以，中國電子商務(wù)協(xié)會(huì)裝飾建材委員會(huì)副會(huì)長、知名家居電商專家唐人在接受《t望東方周刊》采訪時(shí)分析預(yù)測(cè)，在上一波電子商務(wù)浪潮中“后知后覺”的家居領(lǐng)域，“下一個(gè)發(fā)展階段，最有可能走到前沿去?！?/p>

傳統(tǒng)家居行業(yè)積弊重重

2015年初，除了春節(jié)期間因“到日本買馬桶蓋”的熱門話題被再次押上“審判臺(tái)”的中國制造商，席卷廣東、四川、河南等地的“抗租潮”，也讓傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)陷入了商戶們的“包圍圈”。

2015年1月，“生意慘淡，強(qiáng)烈要求減租”、“天價(jià)租金，租戶無法生存”、“請(qǐng)與商戶共渡難關(guān)”甚至“要求撤換管理團(tuán)隊(duì)”的條幅，在廣東佛山樂從東航家私城、四川內(nèi)江紅星美凱龍、河南焦作市歐凱龍家居商場(chǎng)外，隨處可見。而家居行業(yè)2015年的這一慘淡開局，被認(rèn)為是過去幾年市場(chǎng)積弊的集中爆發(fā)。

“消費(fèi)者買到的商品很貴，但是工廠不掙錢、經(jīng)銷商不掙錢、商場(chǎng)也不掙錢?！碧迫讼虮究浾呓榻B，“傳統(tǒng)商場(chǎng)的商品價(jià)格一般要賣到出廠價(jià)的4倍左右，越是高端商品，價(jià)格放大倍數(shù)也越高，而淘寶上家居商品價(jià)格低者是出廠價(jià)的1.3～1.5倍，高者大約是1.8～2倍?！?/p>

家居電商美樂樂CEO高揚(yáng)也向本刊記者透露，“一張席夢(mèng)思床墊，在美國最貴的門店賣5000美元左右，折合人民幣3萬多元，但到了中國的家居賣場(chǎng)，標(biāo)價(jià)7萬到10萬元甚至更高?！?/p>

這是因?yàn)?，中國傳統(tǒng)家居企業(yè)絕大部分采取經(jīng)銷商模式，也就是生產(chǎn)商將產(chǎn)品銷售給經(jīng)銷商，經(jīng)銷商通過商場(chǎng)或?qū)Ｙu店出售商品，從工廠到總到區(qū)域分銷等各個(gè)環(huán)節(jié)經(jīng)過了層層加價(jià)。

而近年來伴隨著商業(yè)地產(chǎn)的投資熱潮，地價(jià)攀升，租金漲幅遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了企業(yè)利潤和銷售額的增長。

“每賣100元，其中30到50元要交租金?！眮喼藜揖呗?lián)合會(huì)會(huì)長，北京林業(yè)大學(xué)教授林作新告訴本刊記者。再加上人工、裝修、營銷推廣等成本，動(dòng)輒三四倍的產(chǎn)品溢價(jià)，也無法彌補(bǔ)各環(huán)節(jié)的利潤流失和浪費(fèi)。

與此同時(shí)，全國體量龐大的家居商場(chǎng)遍地開花，重復(fù)建設(shè)已經(jīng)導(dǎo)致嚴(yán)重的供應(yīng)過剩危機(jī)。

有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前國內(nèi)家居賣場(chǎng)總面積超4000萬平方米，而實(shí)際的市場(chǎng)需求僅為2000萬平方米。結(jié)果是，“美國家居賣場(chǎng)每平方米銷售額達(dá)2.8萬元人民幣，中國不到6000元?！绷肿餍陆榻B稱。

唐人告訴本刊記者，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，傳統(tǒng)商場(chǎng)的坪效平均只有2000多元。電子商務(wù)分流了一部分客群，這也在一定程度上加劇了線下實(shí)體店的“凋敝”。據(jù)獨(dú)立媒體“家居連線”2013年一項(xiàng)未經(jīng)求證的調(diào)查，國內(nèi)某知名家居賣場(chǎng)平均每店、每天的進(jìn)店率僅為6人次。

“說白了就是效率低下?！备邠P(yáng)說。這種低效也存在于家居產(chǎn)品制造端。據(jù)高揚(yáng)介紹，“一個(gè)工人一年的產(chǎn)值大概是20多萬元，而廣東那邊現(xiàn)在工人月薪已經(jīng)達(dá)到四五千元，未來10年還可能漲到1萬元，如果不能提高產(chǎn)值，生產(chǎn)商未來該怎么辦呢？”

有些不法企業(yè)、工廠使用劣質(zhì)、低價(jià)材料以尋求利潤最大化，行業(yè)存在的信息不透明、執(zhí)法不嚴(yán)、監(jiān)管不力等問題，最終使得消費(fèi)者除了要支付高價(jià)格，還要承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量無保障的風(fēng)險(xiǎn)。

顛覆者來襲

“互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)恰恰在于減少中間環(huán)節(jié)、砍掉中間的暴利，讓利于消費(fèi)者。”高揚(yáng)告訴本刊記者。2014年7月，美樂樂家居網(wǎng)預(yù)售大規(guī)模原裝進(jìn)口美國床墊品牌產(chǎn)品，包括Simmons（席夢(mèng)思），King Koil （金可兒），Sealy（絲漣），售價(jià)從4999～37600元，是國內(nèi)零售價(jià)的一半甚至三分之一不到。

“從工廠到客戶”的銷售渠道，也是以“提供高配中價(jià)定制家具”為企業(yè)愿景的麗維家，“敢于承諾如發(fā)現(xiàn)同品牌產(chǎn)品售價(jià)有比我們低的，我們給你賠付差價(jià)”的原因。麗維家聯(lián)合創(chuàng)始人楊笛向《t望東方周刊》表示。

“電子商務(wù)從渠道成本角度對(duì)傳統(tǒng)的模式進(jìn)行了一場(chǎng)革命，這個(gè)革命是成功的?！碧迫烁嬖V本刊記者。根據(jù)他所了解到的某同時(shí)經(jīng)營兩個(gè)品牌的家具企業(yè)去年內(nèi)部銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，“沒有經(jīng)銷商分利潤的品牌能夠?qū)崿F(xiàn)的人均產(chǎn)能，可以達(dá)到線下品牌的十幾倍。”

但是，低價(jià)不是簡單地因?yàn)槿∠私?jīng)銷商，也不是電商企業(yè)唯一的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)。以尚品宅配為例，將傳統(tǒng)門店“逛店體驗(yàn)產(chǎn)品交定金上門量尺確定方案簽合同生產(chǎn)安裝”的運(yùn)營程序改為“免費(fèi)上門量尺寸、免費(fèi)設(shè)計(jì)”，這等于將家居行業(yè)的售前服務(wù)規(guī)則作了重新制定。

“把營銷的重點(diǎn)從傳統(tǒng)的銷售環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)移到家居商品的前置性導(dǎo)購信息的提供上，電商借此實(shí)現(xiàn)對(duì)家居消費(fèi)精準(zhǔn)流量的把控，將成為傳統(tǒng)家居渠道經(jīng)營的最大威脅?！碧迫苏J(rèn)為。

對(duì)家居企業(yè)來說，除了降低設(shè)計(jì)和溝通成本，生產(chǎn)流程也可以實(shí)現(xiàn)最大優(yōu)化?！霸O(shè)計(jì)師端口將設(shè)計(jì)好的方案上傳到智能云端，這些訂單需求都將在我們的云端進(jìn)行智能分解排產(chǎn)，將指令直接下達(dá)到車間，而整個(gè)生產(chǎn)流程中引入了智能機(jī)器人，這樣一來，單日產(chǎn)比提高了10倍，材料利用率從85%提高到93%以上，交貨周期從30天縮短到10天。”北京尚品宅配家居用品有限公司總經(jīng)理高申向本刊記者介紹。

相較于購買渠道，消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量和服務(wù)更為關(guān)注。

楊笛說：“我們的產(chǎn)品使用什么板材、什么膠水、什么五金件等等配置，都會(huì)有詳細(xì)的清單?！?/p>

高申也向本刊記者介紹：“每年質(zhì)檢局都會(huì)對(duì)我們的產(chǎn)品抽檢，我們也獲得國家十環(huán)認(rèn)證，此外，我們每個(gè)月對(duì)新到來的原材料，都會(huì)進(jìn)行板材的送檢與內(nèi)部自檢。”

目前僅有幾千萬或幾十億元規(guī)模的家居電商對(duì)傳統(tǒng)渠道尚不構(gòu)成威脅，但其對(duì)整個(gè)行業(yè)從供應(yīng)鏈到服務(wù)端的升級(jí)、再造力量卻不容小覷，而這種力量，也正在倒逼傳統(tǒng)企業(yè)的改革。 定制家具行業(yè)品牌――尚品宅配南京實(shí)體店

電商的近憂和遠(yuǎn)慮

有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前日本的家居消費(fèi)者網(wǎng)購比例是20.5%、美國是19.8%、英國為16.2%，中國卻只有3.9%，尚未開發(fā)的市場(chǎng)空間將有上萬億元。

分食這塊蛋糕的，除了做IT、軟件出身的美樂樂、尚品宅配們，還有在積極搭建線上平臺(tái)、組建電商團(tuán)隊(duì)的傳統(tǒng)家居企業(yè)，小米、萬科、易居中國更是在2014年末跨界而來，宣布投入“萬億家裝大市場(chǎng)”當(dāng)中。 O2O家居定制品牌麗維家網(wǎng)站頁面上，提供便捷的線上定制櫥柜、衣柜等服務(wù)

不過，從傳統(tǒng)家居賣場(chǎng)、品牌經(jīng)銷商到家居企業(yè)及其電商部門，從純互聯(lián)網(wǎng)公司到集設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷售各環(huán)節(jié)為一體的電商平臺(tái)，綁在O2O這架戰(zhàn)車上的各個(gè)主體，怎樣融合，怎樣更好地消除消費(fèi)者痛點(diǎn)，又將如何引導(dǎo)行業(yè)變革的方向，幾乎都存在程度不一的困惑。

有調(diào)查顯示，2014年80%以上的家具企業(yè)高度關(guān)注電子商務(wù)，60%以上的家具制造企業(yè)正在規(guī)劃實(shí)施，30%左右的已深度介入，但僅有5%的企業(yè)取得了不錯(cuò)的經(jīng)濟(jì)效益。

據(jù)唐人不完全統(tǒng)計(jì)，紅星美凱龍、居然之家、吉盛偉邦、歐亞達(dá)、月星、金海馬、東方家園等知名的傳統(tǒng)家居渠道大多自建過電商，卻未見成功者。 “把網(wǎng)上商城當(dāng)成賣貨的平臺(tái)，很快就會(huì)有線上線下左右手互搏的尷尬。”

對(duì)于目前市場(chǎng)上流行的全屋定制理念，唐人并不看好?！?D云設(shè)計(jì)技術(shù)已經(jīng)很成熟了，我可以通過免費(fèi)的軟件選虛擬的顧家沙發(fā)、曲美衣柜等等不同家具、建材產(chǎn)品，還要全屋定制做什么呢？”

林作新對(duì)于定制家具能否真正做到質(zhì)優(yōu)價(jià)廉表示懷疑。因?yàn)?，盡管實(shí)現(xiàn)了低租金和零倉儲(chǔ)，但目前投入不菲的廣告營銷和物流費(fèi)用加起來，“跟傳統(tǒng)企業(yè)相比，沒多少成本優(yōu)勢(shì)?！?/p>

互聯(lián)網(wǎng)的線下短板

O2O正在成為家居行業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的具體形式。據(jù)林作新介紹，“目前很多地方政府鼓勵(lì)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)發(fā)展電子商務(wù)，提供各種補(bǔ)貼，據(jù)說山東寧津縣家具業(yè)的電子商務(wù)已經(jīng)達(dá)到了36%，很多企業(yè)都有了自己的O2O平臺(tái)?！?/p>

不過，如果缺乏落地的現(xiàn)實(shí)土壤，再好的商業(yè)模式也只能淪為“紙上談兵”。

對(duì)家居行業(yè)來講，“任何一家公司最終都必須依賴專業(yè)的安裝人員，完成交易活動(dòng)的最后一環(huán)，否則產(chǎn)品安裝有缺陷，前端銷售做得再好、產(chǎn)品選材再優(yōu)質(zhì)，都不會(huì)贏得消費(fèi)者?！睏畹迅嬖V《t望東方周刊》，“安裝工人的專業(yè)素質(zhì)亟待提高，是電商快速發(fā)展的現(xiàn)實(shí)障礙?！?/p>

在傳統(tǒng)家居制造商“看上去還很美”的當(dāng)下，有著互聯(lián)網(wǎng)顛覆基因的尚品宅配也有著具體的挑戰(zhàn)和壓力。據(jù)高申介紹：“家居屬大宗消費(fèi)品，尤其是全屋定制，有別于單品家具，體系龐雜，沒有標(biāo)配，每一個(gè)家的需求都是獨(dú)一無二的，要讓消費(fèi)者通過O2O或C2B的模式，完成家居購置，還需要培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣，制造體驗(yàn)場(chǎng)景，這是一個(gè)漫長的過程?！?/p>

篇9

[關(guān)鍵詞]O2O環(huán)境；社區(qū)便利店；營銷研究；策略分析

[DOI]10-13939/j-cnki-zgsc-2015-27-023

1 當(dāng)前時(shí)代背景下的O2O環(huán)境解讀

1-1 O2O環(huán)境的定義

O2O模式又稱為離線商務(wù)模式，指的是線上營銷和線上購買或預(yù)訂帶動(dòng)線下經(jīng)營和線下消費(fèi)。O2O通過提供打折的信息及服務(wù)預(yù)訂的方式來將線下的商品通過互聯(lián)網(wǎng)傳送給用戶，將這些線上用戶轉(zhuǎn)換為線下用戶，對(duì)于那些必須到店消費(fèi)的商品和服務(wù)，如餐飲、購物、美容等意義重大。而在這一模式下的營銷環(huán)境就是O2O環(huán)境。O2O這一模式不僅能夠?qū)⒕€上客戶和線下營銷相結(jié)合，為線下的營銷提供了一個(gè)更加廣闊的銷售平臺(tái)，而且線上的購買具有明細(xì)和記錄，清晰可查，可以使顧客在消費(fèi)過程中更加放心，也更加安心。在互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展的當(dāng)前社會(huì)，這種消費(fèi)模式因其消費(fèi)地點(diǎn)仍在實(shí)體店中，互聯(lián)網(wǎng)大部分時(shí)候是作為一個(gè)平臺(tái)的方式存在的，線上的顧客通過互聯(lián)網(wǎng)到實(shí)體店中進(jìn)行消費(fèi)，這種消費(fèi)模式具有相當(dāng)大的發(fā)展空間，讓很多的商家看到商機(jī)。因此，當(dāng)前時(shí)代背景下O2O環(huán)境的存在和應(yīng)用是順應(yīng)發(fā)展的潮流。

1-2 O2O環(huán)境下的營銷特點(diǎn)

O2O環(huán)境下的營銷具有三個(gè)主要特點(diǎn)，即交易是在線上進(jìn)行的；消費(fèi)服務(wù)是在線下進(jìn)行的；營銷效果是可監(jiān)測(cè)的。O2O環(huán)境存在的這三個(gè)特點(diǎn)能夠給營銷提供很大的幫助，不管是對(duì)用戶、對(duì)商家，還是對(duì)平臺(tái)而言，都意義非凡。對(duì)用戶來說，O2O模式能夠向顧客展示更為豐富、全面的產(chǎn)品和服務(wù)信息，讓更多人不用到店中就能知道產(chǎn)品的價(jià)格及優(yōu)惠信息，而且，商家通過互聯(lián)網(wǎng)這一平臺(tái)能夠?yàn)橘I家提供在線咨詢服務(wù)，幫助顧客解答疑惑。不僅如此，互聯(lián)網(wǎng)上的商品信息會(huì)比實(shí)體店中展示的更為實(shí)惠，顧客可以以更加優(yōu)惠的價(jià)格買到喜歡的產(chǎn)品和服務(wù)。而對(duì)商家來說，互聯(lián)網(wǎng)這一平臺(tái)為其提供了更多宣傳和展示產(chǎn)品與服務(wù)的機(jī)會(huì)，讓更多的人了解商家，從而到實(shí)體店中消費(fèi)。而互聯(lián)網(wǎng)所具有的記錄和保存瀏覽與交易信息的優(yōu)點(diǎn)，讓商家得以追蹤和了解這一信息，通過對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行整理和研究，掌握用戶的信息，更好的幫助商家處理和老顧客的關(guān)系及發(fā)展新的顧客。而通過在互聯(lián)網(wǎng)上為顧客答疑，來更好地了解顧客的心理及其需求。此外，通過互聯(lián)網(wǎng)來下訂單，有利于合理安排經(jīng)營，節(jié)約成本，對(duì)拉動(dòng)新產(chǎn)品和新店鋪的消費(fèi)都有很大幫助，也降低了對(duì)店鋪的具置的要求。最后，對(duì)平臺(tái)來說，O2O環(huán)境這一平臺(tái)因其與用戶的日常生活息息相關(guān)，且能夠給顧客帶來便捷、優(yōu)惠、消費(fèi)保障等幫助，因而可以吸引大量高黏性用戶。不僅如此，它還能夠大力的宣傳和推廣商家，從而帶動(dòng)更多線下生活服務(wù)商家加入到這一平臺(tái)中來。O2O環(huán)境這一平臺(tái)具有巨大的廣告收入空間，并且其形成規(guī)模后，將會(huì)獲得大量盈利。

1-3 O2O環(huán)境下的營銷優(yōu)勢(shì)

O2O這一營銷模式具有獨(dú)有的優(yōu)勢(shì)，能夠?yàn)樯碳以诋a(chǎn)品和服務(wù)的銷售上帶來較大幫助，且能夠便利顧客的生活。O2O模式能夠?qū)⒒ヂ?lián)網(wǎng)線上和線下進(jìn)行完美的結(jié)合，通過網(wǎng)購導(dǎo)購機(jī)，將互聯(lián)網(wǎng)和實(shí)體店進(jìn)行對(duì)接，實(shí)現(xiàn)兩者的相輔相成，讓顧客在享受到線上的優(yōu)惠價(jià)格的同時(shí)，也可以體會(huì)線下的貼身服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)具有跨地域、無邊界、信息量大及用戶多的優(yōu)點(diǎn)，O2O模式可以充分發(fā)揮這一優(yōu)勢(shì)，在挖掘線下資源的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)線上用戶和線下商品和服務(wù)的交易，例如團(tuán)購這一方式，就是O2O模式在商家營銷上的應(yīng)用的體現(xiàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)所具有的對(duì)瀏覽信息的記錄的功能，能夠幫助商家更為直觀地了解顧客的需要及商品的銷售狀況，對(duì)這一信息的統(tǒng)計(jì)和分析，能夠幫助商家對(duì)商品的銷售狀況有大概的估計(jì)，不至于盲目購進(jìn)產(chǎn)品。商家對(duì)顧客的喜好有大致的了解，且能夠估計(jì)消費(fèi)者的消費(fèi)行為，這就能夠讓更多的商家加入到這一環(huán)境中來，從而讓消費(fèi)者享受到更多的優(yōu)質(zhì)商品及服務(wù)。此外，O2O環(huán)境中，商家會(huì)許多優(yōu)惠信息，產(chǎn)品及服務(wù)都會(huì)比實(shí)體店的價(jià)格更便宜，又因其優(yōu)惠信息能夠及時(shí)通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送到顧客手中，且方便預(yù)訂和購買，無論是給商家，還是給消費(fèi)者，都帶來了許多的便利和好處。O2O模式使得線上線下的信息及體驗(yàn)這一環(huán)節(jié)得到應(yīng)用，讓消費(fèi)者可以實(shí)現(xiàn)售前體驗(yàn)，使其通過類似商品之間的對(duì)比及消費(fèi)者的評(píng)價(jià)來了解商品信息，從而實(shí)現(xiàn)放心的消費(fèi)。同時(shí)，這一模式能夠讓線上的流量得到充分的使用，幫助商家與客戶之間建立信任。而這一模式因?yàn)楹喕酥虚g渠道，降低了成本，使互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)，是當(dāng)前時(shí)代的一種潮流。

2 當(dāng)前社區(qū)便利店的發(fā)展情況

2-1 社區(qū)便利店的營銷現(xiàn)狀

社區(qū)便利店指的是在居民生活區(qū)附近開設(shè)的，以滿足社區(qū)居民的急切消費(fèi)需求為目的，并為這些人提供便利的購物服務(wù)的一個(gè)購物場(chǎng)所。社區(qū)便利店的存在給人們的日常生活帶來了不少的便利。面對(duì)當(dāng)前宏觀經(jīng)濟(jì)低位企穩(wěn)的狀況，限制三公消費(fèi)這一政策得以逐漸消化，零售業(yè)這一行業(yè)也越來越景氣，但還是存在著一定的弱勢(shì)。社區(qū)便利店作為零售行業(yè)的一部分，其發(fā)展前景還是非常好的。無論是社區(qū)便利店的銷售還是營業(yè)面積都在逐漸增長，呈現(xiàn)欣欣向榮的發(fā)展態(tài)勢(shì)。然而，這一狀況必不會(huì)長久，隨著互聯(lián)網(wǎng)在人們生活中占據(jù)的比例越來越大，人們也更加的依賴于互聯(lián)網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)銷售的模式頗得人心。而由于零售業(yè)的經(jīng)營成本的逐漸上升，導(dǎo)致商品的價(jià)格也在不斷上漲，從而使得顧客更傾向于價(jià)格優(yōu)惠，預(yù)定便利的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)。因此，社區(qū)便利店必須找到更為合適的經(jīng)營方式來改變這一現(xiàn)狀，積極分析當(dāng)前的局勢(shì)，并找到能夠與時(shí)展相適應(yīng)的方式來推進(jìn)社區(qū)便利店的發(fā)展。

2-2 O2O環(huán)境下的社區(qū)便利店的營銷特點(diǎn)

O2O環(huán)境為社區(qū)便利店帶來長足發(fā)展的可能，其特點(diǎn)表現(xiàn)在許多方面。首先，社區(qū)便利店放寬了加盟的條件以及加快了開店的速度。由于網(wǎng)絡(luò)在社區(qū)便利店中的應(yīng)用，使得其不再對(duì)店鋪的面積和具置有所限制，而且加盟金也有所下降。商家也能夠更加重視加盟者的意志，不再在外力上做過多要求，因而使得社區(qū)便利店能夠開到更多地方，為較偏遠(yuǎn)的地區(qū)也帶來便利，也讓更多人享受到這一便利。其次，社區(qū)便利店可以通過建立O2O平臺(tái)來促進(jìn)各個(gè)便利店的銷售。商家可以利用社區(qū)便利店的加盟的這一特點(diǎn)建立一個(gè)共同的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，并在這一平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一的商品和服務(wù)的展示，而且可以統(tǒng)一實(shí)行優(yōu)惠及開展優(yōu)惠的活動(dòng)，消費(fèi)者可以就近選擇便利店進(jìn)行消費(fèi)和參加活動(dòng)。這一方式無疑能夠吸引更多的消費(fèi)者，也為他們帶來便利，從而帶動(dòng)社區(qū)便利店的消費(fèi)，促進(jìn)其更好的發(fā)展。再次，電商和快遞行業(yè)也進(jìn)入到社區(qū)便利店來共同構(gòu)建O2O環(huán)境。隨著社區(qū)便利店的發(fā)展，勢(shì)必有更多的電商加入到社區(qū)便利店的O2O環(huán)境構(gòu)建中來，而這一加入也對(duì)社區(qū)便利店益處頗多，社區(qū)便利店和電商可以各自發(fā)揮其資源優(yōu)勢(shì)，在兩者互補(bǔ)的基礎(chǔ)上建立O2O環(huán)境，實(shí)現(xiàn)兩者的互利互惠，共同發(fā)展。隨之發(fā)展的是快遞這一行業(yè)，快遞業(yè)的加入更是為消費(fèi)者的消費(fèi)帶來極大便利，足不出戶便能買到自己需要的東西，既方便又快捷。最后，社區(qū)便利店在原有基礎(chǔ)上加入許多其他的元素，使其能夠向多元化、多功能化發(fā)展。社區(qū)便利店原本是為人們提供日常的便利，但隨著O2O環(huán)境的不斷應(yīng)用，以及電商、快遞等的加入，使得社區(qū)便利店能夠向更多方向發(fā)展，除了基本的商品消費(fèi)，商家還可以提供服務(wù)功能，以此來促進(jìn)消費(fèi)的多樣化，讓消費(fèi)者有更多的體驗(yàn)，從而更加吸引消費(fèi)者，促進(jìn)其營業(yè)額的提高，而這也是給消費(fèi)者帶來更多服務(wù)，讓消費(fèi)者得到更方便及更多樣的消費(fèi)感受。

3 O2O環(huán)境下社區(qū)便利店?duì)I銷的策略分析

3-1 社區(qū)便利店可以整合當(dāng)?shù)刎浧焚Y源形成典型的送貨基地

對(duì)社區(qū)便利店來說，貨源是非常重要的一個(gè)問題。當(dāng)前大多社區(qū)便利店會(huì)采取從別的地方進(jìn)貨的方式來補(bǔ)充和豐盈貨物，使商品能夠滿足顧客的需要。然而，這種進(jìn)貨方式需要花費(fèi)的成本大，路途中的運(yùn)輸也要花費(fèi)大量的時(shí)間，而貨物的保存也是一大難題。在這一狀況下，往往會(huì)產(chǎn)生貨物還未到，消費(fèi)者急需卻滿足不了其需要，又或者大老遠(yuǎn)運(yùn)來的貨物卻因?yàn)楣芾聿划?dāng)出現(xiàn)磕碰而不能用等問題。因此，要解決這些問題，最要緊的就是勿要舍近求遠(yuǎn)。很多商品在當(dāng)?shù)鼐陀惺?，完全沒有必要到很遠(yuǎn)的地方去進(jìn)貨。合理的利用當(dāng)?shù)氐呢浳镔Y源，通過協(xié)商和整合形成一個(gè)典型的送貨基地，這樣一來就減輕了商家在貨源這一塊的壓力，不僅能夠及時(shí)的購進(jìn)商品，還能夠保證一些貨物的新鮮度，使其能更好地滿足消費(fèi)者的需求。雖然當(dāng)?shù)氐乃拓浕貢?huì)存在價(jià)格較高的問題，但與從遠(yuǎn)處運(yùn)貨的高昂的運(yùn)費(fèi)及消耗的時(shí)間相比較，還是要合算的多。

3-2 社區(qū)便利店提供手機(jī)APP下單并送貨上門的便利服務(wù)

O2O環(huán)境下的社區(qū)便利店已經(jīng)能夠通過應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)來宣傳商品，吸引顧客，帶動(dòng)消費(fèi)。而針對(duì)當(dāng)前電商在銷售中推出的APP這一模式，使顧客只需要下載相應(yīng)的軟件便能夠進(jìn)行商品的選擇和下單，然后便可享受送貨上門的服務(wù)，給消費(fèi)者提供了諸多便利。因此，社區(qū)便利店在銷售過程中也可以通過這一方式來促進(jìn)消費(fèi)，為消費(fèi)者帶來便利的同時(shí)也吸引更多的人消費(fèi)。社區(qū)便利店通過設(shè)計(jì)手機(jī)APP，并將商品信息羅列到軟件當(dāng)中，讓消費(fèi)者對(duì)便利店中的產(chǎn)品一目了然，并且可以通過搜索盡快找到自己所需要的產(chǎn)品，并進(jìn)行下單和享受送貨上門的服務(wù)，使消費(fèi)者不用出門便能夠買到自己需要的東西，簡單方便，大大節(jié)約了時(shí)間，使其有更多的時(shí)間可以進(jìn)行休閑和娛樂活動(dòng)。此外，商家可以通過手機(jī)APP傳遞優(yōu)惠消息，使消費(fèi)者能夠第一時(shí)間知道商品的優(yōu)惠信息，也能夠在第一時(shí)間做出購買的決定，為消費(fèi)者節(jié)約不必要的浪費(fèi)。就拿美宜佳來說，它通過“門店服務(wù)在線”網(wǎng)站和“美宜佳168快樂頻道”這兩個(gè)平臺(tái)來傳達(dá)門店的信息，不僅能夠更直接、順暢的連接總部和門店，而且極大地幫助了顧客對(duì)公司產(chǎn)品的了解，并加大對(duì)公司的關(guān)注。

3-3 與大型超市聯(lián)合形成網(wǎng)上超市，方便社區(qū)居民取貨

社區(qū)便利店在發(fā)展過程中只有通過與其他一些商家的聯(lián)合才能夠?qū)崿F(xiàn)效益最大化。而針對(duì)此種狀況，社區(qū)便利店有必要與大型超市聯(lián)合形成網(wǎng)上超市，兩者發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)和彌補(bǔ)彼此的劣勢(shì)，共同實(shí)現(xiàn)銷售額提高。社區(qū)便利店能夠滿足消費(fèi)者在便利上的需求，而大型超市則能滿足消費(fèi)者在集中購物上的需求，兩方面的結(jié)合則能夠?yàn)橄M(fèi)者帶來最大便利。社區(qū)便利店通過與大型超市聯(lián)合建立一個(gè)商品齊全的網(wǎng)上超市，以此來滿足消費(fèi)者對(duì)商品多樣性的需求，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)的完整性和便利性。不僅如此，商家與大型超市的聯(lián)合，能夠讓顧客在最近的便利店取貨，這種自提的方便不論對(duì)商家還是對(duì)消費(fèi)者都是非常便利的。消費(fèi)者在網(wǎng)上超市下完訂單之后，商家可以將貨物集中配送到對(duì)應(yīng)的便利店，讓顧客能夠在最短時(shí)間內(nèi)收到購買的商品，省時(shí)省事。

3-4 嘗試建立代收代送包裹業(yè)務(wù)，方便社區(qū)居民取送貨

社區(qū)便利店的諸多加盟者一起，可以共同推出快遞包裹代送代收服務(wù)，這種貼心的服務(wù)因其能夠節(jié)約消費(fèi)者的時(shí)間和精力，因而能夠吸引消費(fèi)者到社區(qū)便利店進(jìn)行消費(fèi)，從而增加客流量，提高銷售額，使社區(qū)便利店得到更好發(fā)展。同時(shí)，商家也可以向顧客收取一些服務(wù)費(fèi)用，以此來增加收益，當(dāng)然這個(gè)費(fèi)用必須合理。代收、代送包裹這一服務(wù)，能夠極大的便利社區(qū)居民的生活，使其不用再面對(duì)工作之外額外的瑣事，因而能夠空出更多時(shí)間來做其他一些重要的事情，例如陪伴家人。另外，需要特別注意的是，為謹(jǐn)防有人趁機(jī)敲詐，出現(xiàn)損害商家利益的事情，需要注明代收、代送包裹這一服務(wù)是不驗(yàn)貨的，且商家無須對(duì)包裹內(nèi)的商品質(zhì)量真假負(fù)責(zé)任，且需要提貨者出示身份證明。這樣一來，就避免了不必要的麻煩，使得這一服務(wù)能夠更好地進(jìn)行下去。例如，社區(qū)便利店會(huì)有針對(duì)性地選擇合作的快遞公司，比如順豐、圓通這些老牌的快遞公司來負(fù)責(zé)包裹的代收和代送業(yè)務(wù)，這種方式既發(fā)展了快遞行業(yè)，也使得顧客能夠更加放心的購物，是發(fā)展社區(qū)便利店的重要方式。

3-5 發(fā)展既定消費(fèi)人群，基于特定消費(fèi)開展特色供貨服務(wù)

針對(duì)既定的消費(fèi)人群提供相應(yīng)的服務(wù)，是發(fā)展社區(qū)便利店的一個(gè)重要方式。例如，針對(duì)相應(yīng)的地方特點(diǎn)，開展相應(yīng)的特色供貨服務(wù)，以此來滿足這一地區(qū)的消費(fèi)人群的需要，為這類消費(fèi)者提供便利。就好比說，針對(duì)偏僻的地區(qū)，且這些地區(qū)有一些企業(yè)，他們往往存在購物不便的問題。商家則可以通過與這些企業(yè)的后勤人員聯(lián)系，通過協(xié)商來解決企業(yè)員工在購物上的要求，使這些員工可以通過網(wǎng)上下單，社區(qū)便利店將會(huì)將商品送到企業(yè)，由員工自提。這種方式能夠很好地解決偏遠(yuǎn)地區(qū)企業(yè)的消費(fèi)需求，也能夠擴(kuò)大社區(qū)便利店的消費(fèi)群體，不僅便利了這類特殊的人群，也能夠提高社區(qū)便利店的銷售額，促進(jìn)社區(qū)便利店的發(fā)展。以美宜佳為例，它能夠堅(jiān)定“生活服務(wù)中心”的市場(chǎng)定位，注重豐富家庭類、便利性商品，使增值服務(wù)項(xiàng)目更加多樣化，通過開通支付寶、E票聯(lián)、彩票、公交充值、目錄預(yù)購等服務(wù)，來增加門店的競(jìng)爭力。

3-6 積極參與社會(huì)公益活動(dòng)，回饋社會(huì)

一個(gè)優(yōu)秀的且被社會(huì)認(rèn)同的公司，不僅僅在于它開了多少分店，門面有多大，有多少營業(yè)額，還在于它能不能為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，能不能回饋社會(huì)。因此，社區(qū)便利店作為有光明的發(fā)展前景的公司，它在公益方面的參與度能夠給其帶來更多的社會(huì)影響力，在幫助到社會(huì)的同時(shí)，也能夠讓更多人認(rèn)識(shí)和了解社區(qū)便利店。以美宜佳便利店有限公司為例，其在快速發(fā)展的過程中，非常重視開展社會(huì)公益活動(dòng)。它不僅與松山湖管委會(huì)合作，投入6萬元認(rèn)建認(rèn)養(yǎng)松湖花海的650多棵紫荊樹，還投入9萬元在全體門店安裝廢舊電池回收箱，得到了社會(huì)各界的歡迎，為環(huán)境保護(hù)、綠化家園貢獻(xiàn)了一份力量。同時(shí)，美宜佳還積極開展慈善捐助活動(dòng)，給災(zāi)區(qū)和貧困山區(qū)都帶去了一份幫助。美宜佳的這種做法為社會(huì)做出了巨大貢獻(xiàn)，得到了社會(huì)各界人士的認(rèn)同。

4 結(jié) 論

社區(qū)便利店的存在為人們帶來了許多的便利，不僅能夠使社區(qū)居民享受到更為便利、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也能夠讓更多的人擁有這一方便。而O2O環(huán)境下的社區(qū)便利店是符合當(dāng)前社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)的，也是眾望所歸的一種營銷模式。文章通過解讀當(dāng)前時(shí)代背景下的O2O環(huán)境，分析當(dāng)前社區(qū)便利店的發(fā)展?fàn)顩r，并對(duì)O2O環(huán)境下社區(qū)便利店?duì)I銷的策略進(jìn)行分析，即整合當(dāng)?shù)刎浧焚Y源形成典型送貨基地、提供手機(jī)APP下單并送貨上門的便利服務(wù)、與大型超市聯(lián)合形成網(wǎng)上超市以方便社區(qū)居民取貨，以及積極參與社會(huì)公益活動(dòng)等方式來推進(jìn)便利店的發(fā)展，使得社區(qū)便利店真正成為人們心中的便利超市。

參考文獻(xiàn)：

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篇10

關(guān)鍵詞：化工產(chǎn)品；服務(wù)營銷；顧客滿意度；一對(duì)一營銷

伴隨科技和經(jīng)濟(jì)的不斷進(jìn)步和發(fā)展，企業(yè)產(chǎn)品之間的差異化程度逐漸縮小并且呈現(xiàn)一定的同質(zhì)化發(fā)展趨勢(shì)，為此如何激發(fā)顧客的購買欲望成為企業(yè)當(dāng)下獲取競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)的聚焦點(diǎn)。服務(wù)營銷模式的推廣為企業(yè)提升顧客滿意度提供一個(gè)新的發(fā)展路徑。作為當(dāng)下營銷的一個(gè)關(guān)鍵課題，服務(wù)營銷已經(jīng)逐步引起我國企業(yè)界以及營銷界相關(guān)人員的高度重視，目前我們正在向服務(wù)制勝時(shí)代邁進(jìn)。

一、服務(wù)一體化：加強(qiáng)售前、售中和售后服務(wù)

做好服務(wù)一體化工作有助于提升顧客滿意度，從縱向?qū)用鎭砜?，服?wù)一體化涉及產(chǎn)品整個(gè)生產(chǎn)周期，但從橫向?qū)用鎭砜矗?wù)一體化則是涉及服務(wù)方式以及項(xiàng)目等領(lǐng)域。服務(wù)營銷的三個(gè)有效環(huán)節(jié)包含售前、售中和售后服務(wù)，三個(gè)環(huán)節(jié)彼此相互獨(dú)立但又相互作用。作為化工銷售公司的一種營銷方式，企業(yè)必須高度重視每個(gè)環(huán)節(jié)，根據(jù)企業(yè)發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境制定相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容和策略。

（一）售前服務(wù)

化工銷售公司在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行銷售之前，需要考慮為顧客所提供的諸如做好充分的市場(chǎng)調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果堅(jiān)持從客戶需求出發(fā)進(jìn)行營銷，然后將銷售任務(wù)具體落實(shí)到相關(guān)部門，加強(qiáng)部門之間的溝通與交流。同時(shí)，在開展售前服務(wù)時(shí)，還需打造良好的企業(yè)營銷文化，并且該文化氛圍的制定貫穿于服務(wù)營銷的各個(gè)環(huán)節(jié)，良好的企業(yè)文化對(duì)于提升顧客忠誠度和滿意度，以及擴(kuò)大企業(yè)影響力具有關(guān)鍵作用。

（二）售中服務(wù)

所謂售中服務(wù)就是指化工銷售企業(yè)在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行推廣過程中，根據(jù)顧客需求提供相應(yīng)的服務(wù)。比如，在顧客對(duì)化工產(chǎn)品進(jìn)行瀏覽時(shí)針對(duì)產(chǎn)品的特點(diǎn)以及功能進(jìn)行詳細(xì)介紹，并對(duì)產(chǎn)品的使用方法進(jìn)行詳細(xì)的說明和示范。根據(jù)顧客對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期要求，挑選符合顧客需求的產(chǎn)品，并對(duì)顧客提出的問題耐心進(jìn)行解答，最后對(duì)顧客購買的產(chǎn)品進(jìn)行訂購和出庫。售前服務(wù)充分了解顧客的購買需求并激發(fā)顧客的購買欲望，售中服務(wù)則涉及顧客的實(shí)際購買行為，通過提供一系列的服務(wù)最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客之間針對(duì)化工產(chǎn)品進(jìn)行成功交接，是商品成交的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

（三）售后服務(wù)

面對(duì)當(dāng)下的服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，產(chǎn)品質(zhì)量的差距逐漸縮小，全方位以及多層次的售后服務(wù)是企業(yè)在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭環(huán)境下取得成功的重要籌碼。當(dāng)下對(duì)于售后服務(wù)分為全面、特殊以及部分售后服務(wù)三種類型。其中，全面售后服務(wù)包含化工產(chǎn)品售后服務(wù)的全過程，可以最大限度贏得顧客的滿意度；對(duì)于使用周期較短但經(jīng)濟(jì)價(jià)值較高的化工產(chǎn)品則選擇特殊售后服務(wù)；對(duì)于一些中小企業(yè)在購買化工產(chǎn)品時(shí)，可以針對(duì)服務(wù)項(xiàng)目需要選擇特殊售后服務(wù)，進(jìn)而可以有效的節(jié)省服務(wù)成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的最大化。

二、提供個(gè)性化的服務(wù)

將顧客定義為具有共同消費(fèi)需求的群體是傳統(tǒng)服務(wù)營銷觀念，該觀念未將顧客認(rèn)定為具有特殊需求的個(gè)人，因此所提供的化工產(chǎn)品未能根據(jù)顧客的個(gè)性化需求提供相應(yīng)的服務(wù)，導(dǎo)致顧客的滿意度有所下降。為此，要想提升顧客滿意度，必須根據(jù)顧客需求提供個(gè)性化服務(wù)。

（一）與顧客聯(lián)盟

從服務(wù)營銷的角度出發(fā)，化工銷售企業(yè)需將顧客視為單獨(dú)的個(gè)體，認(rèn)真分析每個(gè)顧客的實(shí)際訂購需求，進(jìn)而提供個(gè)性化服務(wù)。為此，化工銷售企業(yè)必須樹立“以滿足顧客需求為中心”的服務(wù)營銷觀念，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)與顧客之間的聯(lián)盟，便于企業(yè)快速了解顧客需求，針對(duì)顧客需求變化及時(shí)調(diào)整企業(yè)服務(wù)。而要想建立化工銷售企業(yè)與顧客之間的長久合作關(guān)系，首先需要化工銷售企業(yè)將服務(wù)群體進(jìn)行劃分，其次需要企業(yè)在服務(wù)的全過程當(dāng)中提高顧客滿意度。化工銷售企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)營銷的過程中應(yīng)當(dāng)全面搜集顧客對(duì)企業(yè)服務(wù)人員提出的工作要求以及預(yù)期達(dá)到的目標(biāo)，將顧客的需求與企業(yè)的各項(xiàng)服務(wù)設(shè)計(jì)相結(jié)合，進(jìn)而提供的化工產(chǎn)品服務(wù)能夠徹底將顧客的要求進(jìn)行落實(shí)，體現(xiàn)“顧客為尊”的服務(wù)理念。在具體的工作中需將服務(wù)納入相應(yīng)的服務(wù)程序和規(guī)范當(dāng)中，構(gòu)建一個(gè)功能明確以及結(jié)構(gòu)合理的服務(wù)系統(tǒng)。最后，化工銷售企業(yè)還需對(duì)顧客進(jìn)行滿意度的回訪和測(cè)評(píng)。根據(jù)顧客對(duì)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的反饋，不但完善企業(yè)后續(xù)的顧客服務(wù)設(shè)計(jì)過程，逐漸提升顧客滿意度。

（二）運(yùn)用電子商務(wù)模式

化工銷售企業(yè)要想為顧客提供個(gè)性化服務(wù)需充分運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)在為顧客提供個(gè)性化服務(wù)方面奠定良好的基礎(chǔ)。通過電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)用，極大滿足人們對(duì)產(chǎn)品采購的便利想法，可以足不出戶選擇自己需要的產(chǎn)品，不僅節(jié)省客戶的采購時(shí)間，還可以提升化工企業(yè)銷售公司的盈利水平。對(duì)于電商銷售工作的運(yùn)營模式以及相關(guān)基本知識(shí)和要求，銷售人員必須對(duì)其全面了解，進(jìn)而在后續(xù)工作中對(duì)銷售體系進(jìn)行調(diào)整。借助電子商務(wù)模式的運(yùn)用，有助于增加化工銷售企業(yè)的線上客戶群，該模式以其靈活性和便捷性降低企業(yè)的任務(wù)量與銷售難度，在后續(xù)的銷售工作中可以廣泛推廣。

三、一對(duì)一營銷

大眾營銷首先對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行開發(fā)，然后尋找消費(fèi)群體，但一對(duì)一營銷則優(yōu)先選擇一位顧客，針對(duì)顧客的特殊需求研發(fā)相應(yīng)的產(chǎn)品。當(dāng)下，一直對(duì)商業(yè)競(jìng)爭具有主導(dǎo)作用的大眾營銷范式，在經(jīng)歷20 個(gè)世紀(jì)的發(fā)展歷程已經(jīng)日趨崩潰，根據(jù)顧客需求采取相應(yīng)的營銷方法的一對(duì)一營銷模式逐漸被顧客所喜愛。所謂一對(duì)一營銷指對(duì)顧客的個(gè)性化需求進(jìn)行識(shí)別，然后制定相應(yīng)的營銷策略組合滿足顧客的需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)和顧客的一種雙贏。該營銷模式以顧客份額為核心，通過與顧客之間的交流進(jìn)而建立一種長久的雙贏關(guān)系，為顧客提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，具體運(yùn)作過程包含以下三個(gè)方面：

（一）識(shí)別企業(yè)的顧客

一對(duì)一營銷模式要求化工企業(yè)必須對(duì)顧客的姓名、電話、消費(fèi)偏好等相關(guān)信息進(jìn)行深入了解，從而將顧客的信息進(jìn)行整理，構(gòu)建專門的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。此外，化工銷售企業(yè)還需將顧客每次訂購產(chǎn)品的數(shù)量、訂購要求以及價(jià)格等信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，以人性化的服務(wù)方式獲得顧客滿意度，促使顧客成為企業(yè)的忠誠客戶。在對(duì)顧客的消費(fèi)經(jīng)歷進(jìn)行了解以及構(gòu)建相應(yīng)的信息系統(tǒng)之后，需要對(duì)顧客需求進(jìn)行分類管理，便于為顧客提供專業(yè)化的服務(wù)，按照顧客的購買經(jīng)歷、需求以及特性進(jìn)行相應(yīng)的區(qū)分和歸類，從而識(shí)別顧客需求以提供富有特色的個(gè)性化服務(wù)。對(duì)企業(yè)顧客進(jìn)行有效識(shí)別需將以上三個(gè)步驟緊密相連，為保證三個(gè)環(huán)節(jié)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，化工銷售企業(yè)還需加大后續(xù)在信息科技運(yùn)用、收集更多顧客資料、進(jìn)行組織再造以及對(duì)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)等方面的投資，進(jìn)而對(duì)顧客的需求和特性進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別。

（二）加強(qiáng)與顧客的聯(lián)系

一對(duì)一營銷模式要求公司的服務(wù)人員必須與顧客進(jìn)行有效溝通，通過與顧客之間的雙向溝通，進(jìn)而獲取有價(jià)值的信息，充分挖掘市場(chǎng)需求，從而解決化工銷售企業(yè)在具體的經(jīng)營過程中面臨的地區(qū)客戶同質(zhì)化問題，提升產(chǎn)品的銷售量，根據(jù)與顧客之間的聯(lián)系，為顧客建立策略化的營銷產(chǎn)品。例如，通過專門的化工平臺(tái)運(yùn)用，有助于顧客及時(shí)搜索有用的信息，通過與顧客之間的交流幫助企業(yè)獲取有價(jià)值的信息，深入挖掘市場(chǎng)需求，進(jìn)而打造“企業(yè)+品牌+產(chǎn)品”的立體營銷模式。

（三）構(gòu)建專業(yè)化的服務(wù)營銷戰(zhàn)略體系

化工銷售企業(yè)在對(duì)顧客的真實(shí)消費(fèi)需求進(jìn)行了解之后，為顧客制定專業(yè)化的服務(wù)營銷戰(zhàn)略體系，在保證各項(xiàng)服務(wù)工作順利開展的同時(shí)，也提升顧客滿意度和戰(zhàn)略的成功率。專業(yè)化的服務(wù)營銷戰(zhàn)略體系應(yīng)包含四大系統(tǒng)即物流終端的配送、售后服務(wù)、信息網(wǎng)絡(luò)以及技術(shù)支持系統(tǒng)。在構(gòu)建完善的物流配送體系基礎(chǔ)之上，堅(jiān)持顧客為尊的服務(wù)理念，不斷降低產(chǎn)品運(yùn)輸過程中的成本，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的營銷服務(wù)。同時(shí)各系統(tǒng)之間相互運(yùn)作和影響，確保客戶群體的穩(wěn)定性，全面貫徹落實(shí)服務(wù)營銷戰(zhàn)略體系。為此，在保證穩(wěn)定性的客戶群體之后，根據(jù)客戶的特殊要求，制定針對(duì)性的營銷策略，更好地滿足于企業(yè)營銷策略的要求，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭中區(qū)別于其他企業(yè)。同時(shí)，還需不斷提升營銷服務(wù)人員的專業(yè)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)水平，進(jìn)而為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)、快捷以及專業(yè)的服務(wù)，提升營銷人員服務(wù)營銷水平，降低企業(yè)營銷成本。

四、結(jié)語

綜上所述，在互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代的背景之下，化工銷售企業(yè)要具有全局意識(shí)觀念，根據(jù)市場(chǎng)需求的變化對(duì)服務(wù)營銷策略進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和完善，結(jié)合企業(yè)自身經(jīng)營狀況以及市場(chǎng)動(dòng)態(tài)制定符合要求的服務(wù)營銷戰(zhàn)略體系，進(jìn)而在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)激烈競(jìng)爭的環(huán)境之下占據(jù)有利地位，同時(shí)企業(yè)內(nèi)部的營銷部門以及相應(yīng)工作人員，需要從顧客的角度出發(fā)，對(duì)服務(wù)營銷模式進(jìn)行優(yōu)化和升級(jí)，對(duì)市場(chǎng)的營銷渠道進(jìn)行創(chuàng)新，在保證化工銷售企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的前提之下，以更加優(yōu)質(zhì)的市場(chǎng)服務(wù)贏得顧客的滿意和忠誠度，通過市場(chǎng)營銷策略的運(yùn)用推動(dòng)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。

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