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[關(guān)鍵詞] 醫(yī)藥電子政務；業(yè)務模式；企業(yè)

[中圖分類號]F426 [文獻標識碼]B [文章編號]1673-7210（2008）11（b）-087-01

所謂醫(yī)藥電子政務是醫(yī)藥行政部門借助現(xiàn)代信息技術(shù)，以計算機網(wǎng)絡為平臺而進行的。它不僅意味著醫(yī)藥行政部門信息的進一步透明和公開化，還意味著醫(yī)藥行政部門通過網(wǎng)絡來管理其所管轄的醫(yī)藥衛(wèi)生公共事務[1]。面向企業(yè)開展醫(yī)藥電子政務包括以下幾種業(yè)務模式。

1 網(wǎng)上監(jiān)管

醫(yī)藥企業(yè)網(wǎng)上監(jiān)管主要是醫(yī)藥行政部門通過政府電子政務網(wǎng)站對藥品的生產(chǎn)、經(jīng)營活動進行網(wǎng)上監(jiān)管，它貫穿于藥品原料生產(chǎn)到最終消費的全過程。

“3511”工程，依托現(xiàn)有國家統(tǒng)一政務網(wǎng)絡，建立和完善覆蓋國家、省、市（地）三級藥品監(jiān)管信息系統(tǒng)[2]。我國藥品電子監(jiān)管尚處在起步階段，在2007年對特殊藥品監(jiān)控信息網(wǎng)絡基礎(chǔ)上，國家食品藥品監(jiān)督管理局采取措施，加強藥品電子監(jiān)管，建立全國藥品監(jiān)督管理網(wǎng)絡，實施藥品“電子身份證”監(jiān)管制度，建立全國統(tǒng)一的藥品電子監(jiān)督管理網(wǎng)絡，對醫(yī)藥企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營活動進行全方位的監(jiān)管。

2 在線業(yè)務開展

2.1醫(yī)藥企業(yè)網(wǎng)上申請與在線審批

醫(yī)藥企業(yè)網(wǎng)上申請指企業(yè)利用計算機網(wǎng)絡工具將申請材料傳送至國家食品藥品監(jiān)督管理局行政受理服務中心，以完成醫(yī)藥企業(yè)網(wǎng)上申請全過程。目前，醫(yī)藥電子政務可以提供的網(wǎng)上申請包括：互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務申請；互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務申請；執(zhí)業(yè)藥師注冊申請；藥品安全監(jiān)管行政許可項目申請[3]。

在線審批是企業(yè)通過網(wǎng)絡進行項目申報后，政府部門（行政受理服務中心）將項目審批進度定期在網(wǎng)上公布，并不是在網(wǎng)上進行項目審批。真正的審批過程，仍然在政府部門內(nèi)部，借助紙質(zhì)文檔或者局域網(wǎng)上的審批業(yè)務系統(tǒng)進行。在審批過程中，政府部門會將審批的進展狀況定期到政府網(wǎng)站上，提供給相關(guān)的企業(yè)查詢，從而實現(xiàn)審批公開。

2.2 藥品注冊管理

2007年12月10日我國《藥品注冊申請表報盤程序》（版本號2.0）正式啟用。醫(yī)藥企業(yè)進行新藥注冊須在政府網(wǎng)站上下載該軟件，申請藥品注冊時向藥品監(jiān)督管理部門同時提交電子版和紙質(zhì)文件。

2.3 藥品不良反應監(jiān)測與上市后再評價

國家藥品不良反應監(jiān)測信息網(wǎng)絡是國家藥品不良反應監(jiān)測中心面向國際、國內(nèi)各有關(guān)單位進行日常工作管理的遠程計算機信息網(wǎng)絡，它將覆蓋全國各地區(qū)的藥品不良反應監(jiān)測中心，藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)，醫(yī)療、防疫等機構(gòu)，在我國藥品不良反應監(jiān)測領(lǐng)域內(nèi)實現(xiàn)不同地區(qū)、不同部門間遠程通信。

藥品上市后再評價的實施主體包括藥品不良反應監(jiān)測機構(gòu)（國家藥品不良反應監(jiān)測中心、各省藥品不良反應監(jiān)測中心、各醫(yī)療機構(gòu)的藥品不良反應監(jiān)測組織）、臨床評價機構(gòu)（醫(yī)院）、學術(shù)專業(yè)機構(gòu)（院校、研究單位）和企業(yè)。企業(yè)指藥品生產(chǎn)商，是上市后再評價的主體，應時刻跟蹤和評價本企業(yè)上市藥品的安全性和療效，及時將信息傳遞給醫(yī)生和公眾。

3 綜合信息服務

政府利用網(wǎng)絡手段為醫(yī)藥企業(yè)提供各種快捷、高效、低成本的綜合信息服務。

3.1 醫(yī)藥電子政務信息

政府將擁有的各種數(shù)據(jù)庫信息對醫(yī)藥企業(yè)開放，方便醫(yī)藥企業(yè)查詢利用。如法律法規(guī)規(guī)章政策數(shù)據(jù)庫，藥品、醫(yī)療器械、保健食品數(shù)據(jù)庫，醫(yī)藥企業(yè)基本信息數(shù)據(jù)庫等。

3.1.1 政府機構(gòu)及職能查詢通過網(wǎng)站的機構(gòu)介紹及職能欄目醫(yī)藥企業(yè)可以了解本級政府機構(gòu)的設置情況及其職能，同時還能進入下屬部門機構(gòu)及其職能欄目或鏈接。醫(yī)藥企業(yè)可以通過政網(wǎng)導航(網(wǎng)站地圖)了解國家食品藥品監(jiān)督管理局的機構(gòu)設置及地方藥品監(jiān)督管理局的機構(gòu)設置。

3.1.2 政策法規(guī)查詢通過網(wǎng)站法規(guī)文件及法規(guī)解讀向醫(yī)藥企業(yè)提供醫(yī)藥相關(guān)的法律、法規(guī)、規(guī)章、行政命令和政策規(guī)范。查地方性法規(guī)可登錄當?shù)氐乃幤繁O(jiān)督管理部門的網(wǎng)站進行查詢。例如，企業(yè)通過點擊SFDA的法規(guī)文件可以查詢藥品管理法及其實施條例、局令、規(guī)范性文件、工作文件等。

3.1.3 政府業(yè)務信息政府業(yè)務信息主要包括辦事指南、各種公開的業(yè)務報表和統(tǒng)計數(shù)據(jù)。例如，SFDA的政府業(yè)務信息包括：政府工作、辦事指南、規(guī)劃信息、人事信息、政策信息、最新動態(tài)、地方動態(tài)、公告通告、網(wǎng)站統(tǒng)計、藥監(jiān)統(tǒng)計、網(wǎng)上調(diào)查等。

3.2 醫(yī)藥信息咨詢服務

醫(yī)藥信息咨詢服務是我國醫(yī)藥電子政務從單向溝通開始向雙向溝通過渡，通過醫(yī)藥信息咨詢服務，可以全面提高政府的社會管理能力與公共服務水平，全方位地向社會提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范、透明的服務。

4 結(jié)論

本論文系統(tǒng)歸納了我國醫(yī)藥電子政務面向企業(yè)的業(yè)務模式類型：網(wǎng)上監(jiān)管、在線業(yè)務開展、醫(yī)藥政務信息等。通過業(yè)務模式的歸納總結(jié)，對其現(xiàn)狀進行了系統(tǒng)描述，為我國醫(yī)藥電子政務業(yè)務的開展與業(yè)務類型的豐富提供了參考。

[參考文獻]

[1]陳玉文.醫(yī)藥電子商務[M].北京:中國醫(yī)藥科技出版社,2007.313.

[2]國務院辦公廳.國務院辦公廳關(guān)于印發(fā)國家食品藥品安全“十一五”規(guī)劃的通知[S].(2007)24號.

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關(guān)鍵詞:鄭州市;企業(yè)電子商務;現(xiàn)狀;分析

一、前言

鄭州地處中原腹地,是河南省政治、經(jīng)濟和文化中心,是鐵路、公路、航空、信息兼?zhèn)涞木C合通和通訊樞紐,具有承東啟西、貫通南北的重要作用。鄭州市現(xiàn)轄6區(qū)5市1縣和2個國家級開發(fā)區(qū)、1個國家級出口加工區(qū)。全市總面積7446.2平方公里,其中市區(qū)面積1010.3平方公里,建成區(qū)面積328.6平方公里(含上街區(qū)26.6平方公里),全市總?cè)丝?43.6萬人。三次產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)比重為3.2∶55.2∶41.6?！?009年,鄭州市國內(nèi)生產(chǎn)總值3300億元,相比2008年的3004億元,增長12%。2009年,全市城鎮(zhèn)居民人均可支配收入17117元,其中,鄭州市市區(qū)城鎮(zhèn)居民人均可支配收入為17417元”。目前,全市擁有規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)2247家,銷售收入超億元的工業(yè)企業(yè)998家、超10億元的41家、超百億元的7家,上市公司20家,擁有汽車工業(yè)、裝備制造業(yè)、鋁工業(yè)、能源工業(yè)、建材工業(yè)、食品工業(yè)、紡織服裝等優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)和電子信息、新材料、生物醫(yī)藥等新興產(chǎn)業(yè),形成了主導產(chǎn)業(yè)突出、配套能力較強的工業(yè)體系。鄭州商貿(mào)優(yōu)勢突出,每年舉辦全國性、區(qū)域性大型商貿(mào)活動上百次,是中國十大最佳會展城市之一。鄭州商品交易所是國務院確定的第一家期貨商品交易所,“鄭州價格”已經(jīng)成為我國乃至世界糧食生產(chǎn)和流通的指導價格。鄭州具有較強的科技研發(fā)優(yōu)勢,全市科研機構(gòu)200家,高等院校48所,中等職業(yè)學校126所,是科技部認定的“國家制造業(yè)信息化重點城市”。鄭州市的這些條件為企業(yè)電子商務的發(fā)展提供了條件。

二、鄭州市企業(yè)電子商務發(fā)展的現(xiàn)狀

(一)基礎(chǔ)設施建設基本完成

改革開放以來,鄭州市企業(yè)信息化建設不斷加快,信息基礎(chǔ)設施建設發(fā)展迅猛,通信基礎(chǔ)設施及計算機網(wǎng)絡建設取得較大的成就?！敖刂?008年底,全市固定電話用戶達到198.8萬戶,普及率27.1部/百戶;移動電話用戶達到613.8萬戶,普及率83.5部/百戶;計算機互聯(lián)網(wǎng)絡用戶107.6萬戶,普及率14.6臺/百戶,鄭州市2003-2008年電話與互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)的增長情況如圖所示。有線電視終端用戶達83萬戶,年增長率為4.14%;數(shù)字電視用戶為2.5萬,年增長率為56.25%。光(電)纜線總長為7900公里,數(shù)據(jù)專用線用戶為5000,個人數(shù)據(jù)用戶為8萬?！毙畔⒒A(chǔ)設施的建設為企業(yè)發(fā)展電子商務創(chuàng)造了良好環(huán)境。

(二)大型企業(yè)電子商務開始推廣

“通過對1183家規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)調(diào)查顯示,企業(yè)電子商務采用率達到26.49%,打算采用電子商務的企業(yè)為33.11%,17.3%的企業(yè)有明確的電子商務戰(zhàn)略或規(guī)劃,53.7%的企業(yè)具有做規(guī)劃的意向。在256戶開展電子商務的企業(yè)中,有23.4%的企業(yè)設立了專門的電子商務部門,有41家企業(yè)2008年電子商務銷售收入占企業(yè)全部銷售收入的比率已達到30%以上;有37家企業(yè)電子商務采購占全部采購額的比率已達到30%以上?！币杂钔瘓F為例,該公司先后實施了OA(辦公自動化)、CAD(計算機輔助設計)、ERP、CRM、BI(商業(yè)智能)、售后服務網(wǎng)、供應商門戶等系統(tǒng),是工業(yè)企業(yè)電子商務應用最好的企業(yè),通過持續(xù)的信息化投資,財務月結(jié)由原15天縮減為1天,制造成本降低3%,庫存降低20%,庫管人員減少10%,出入庫時間縮減35%;95%以上交易通過供應商門戶進行網(wǎng)上采購,80%以上訂單通過配置器系統(tǒng)下單,95%以上通過售后維修網(wǎng)上報單和結(jié)算。

通過對全市462家限額以上商業(yè)企業(yè)調(diào)查:“企業(yè)電子商務開展率為24%,計劃開展比率為23%;有12.9%的企業(yè)已經(jīng)有電子商務戰(zhàn)略或規(guī)劃,49.6%的企業(yè)正在考慮制定相關(guān)規(guī)劃;在78戶開展電子商務的企業(yè)中,已有58%的企業(yè)成立專門的電子商務部門,有14家企業(yè)2008年電子商務銷售收入占企業(yè)全部銷售收入的比率已達到30%以上;有16家企業(yè)電子商務采購占全部采購額的比率已達到30%以上。”

大型傳統(tǒng)連鎖企業(yè)和商場在鄭州已初步開展B2C電子商務,如蘇寧網(wǎng)站鄭州分站、國美河南分站、丹尼斯等;一批本土的購物網(wǎng)站或網(wǎng)上商城開始涌現(xiàn),如酷樂媽媽購物網(wǎng)、鄭州女性購物網(wǎng)、艾莉購物網(wǎng)、鄭州陳砦鮮花購物網(wǎng)、年年有購物網(wǎng)、去吧看看、校購網(wǎng)等人氣旺盛,發(fā)展較快。

中華糧網(wǎng)已成為全國糧食行業(yè)最大的網(wǎng)上交易平臺。2008年度網(wǎng)上成交國家臨時儲備糧1830多萬噸,累計成交金額280多億元。吉林、寧夏、甘肅、山西、天津、福建等七省市糧食批發(fā)市場還通過中華糧網(wǎng)拍賣成交83多萬噸,成交金額11.3億余元。這表明:在全國具有一定影響力的電子商務網(wǎng)站在鄭州已經(jīng)顯現(xiàn)。

(三)支撐體系正在逐步完善

2007年10月,鄭州市政府頒布了《鄭州市企業(yè)信用信息管理辦法》,從企業(yè)信用信息征集與整理、企業(yè)信用信息公開與使用以及法律責任方面進行了闡述和規(guī)定。河南省數(shù)字證書認證中心的數(shù)字證書產(chǎn)品已廣泛應用于河南省國稅網(wǎng)上納稅申報、公安網(wǎng)絡監(jiān)管、財政電子化政府采購、組織機構(gòu)代碼年檢、社保網(wǎng)上業(yè)務申報、藥監(jiān)網(wǎng)上行政審批等諸多電子政務領(lǐng)域。截至2008年底,數(shù)字認證中心累計發(fā)放企業(yè)證書近20萬張,個人證書數(shù)量為210萬余張,為鄭州市電子商務的軟環(huán)境建設提供了有力支撐。2009年初,鄭州市通過了“市民卡規(guī)劃方案”,并發(fā)放了一批學生卡,全市市民卡工程正式啟動,預計在兩年內(nèi)完成推廣應用,社保、交通、旅游、教育、社區(qū)等社會公共服務多領(lǐng)域、跨行業(yè)將實現(xiàn)“一卡多用”和信息資源共享。市民卡在小額支付等領(lǐng)域的廣泛應用,促進了第三方在線支付體系建設,為鄭州市營造了安全可靠的支付環(huán)境。與此同時,鄭州市還十分關(guān)注現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展,出臺了《鄭州市“十一五”現(xiàn)代服務業(yè)發(fā)展專項規(guī)劃》,推動電子商務、物流等現(xiàn)代服務業(yè)的發(fā)展。目前,鄭州已有銳之旗――百度河南總代、中企動力鄭州分公司等電子商務服務企業(yè),為推動鄭州市電子商務服務業(yè)的發(fā)展做出了較大貢獻;鄭州市政府還出臺了《“數(shù)字鄭州”總體規(guī)劃》,加快信息基礎(chǔ)設施建設,僅與中國移動河南分公司簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議,未來5年將投資90多億元,將鄭州打造成具有通信樞紐地位的“無線城市”?！皵?shù)字鄭州”將帶動鄭州產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)和經(jīng)濟結(jié)構(gòu)調(diào)整和升級,打造“四港一體(鐵路港、公路港、航空港和信息港)”現(xiàn)代化國際物流中心,為企業(yè)電子商務發(fā)展創(chuàng)造良好環(huán)境。

三、對鄭州市發(fā)展企業(yè)電子商務的基本看法

(一)鄭州市企業(yè)發(fā)展電子商務具有明顯的區(qū)位優(yōu)勢

作為新亞歐大陸橋上的重要樞紐城市,鄭州市集鐵路港、公路港、航空港、信息港于一體,京廣、隴海兩大干線在此交匯,擁有亞洲最大的鐵路編組站、全國最大的零擔貨運站和全國聞名的客運站,形成了客運和貨運雙十字架的鐵路、公路運輸體系,大流通的區(qū)位優(yōu)勢為鄭州市企業(yè)電子商務發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

(二)鄭州市企業(yè)發(fā)展電子商務已經(jīng)具備扎實的經(jīng)濟基礎(chǔ)

經(jīng)濟實力較強,有利于企業(yè)采用、普及和推廣電子商務。根據(jù)國際慣例,人均GDP3000美元以上,電子商務普及、推廣就會進入快速增長周期。2009年鄭州市人均GDP5940美元,在全國27個省會城市中,鄭州市的GDP總量排第八,財政收入排第七位,這些都為電子商務的開展奠定了良好的經(jīng)濟基礎(chǔ)。近年來,鄭州市信息化基礎(chǔ)設施建設較快,擁有較為龐大的固定電話、移動電話和有線電視終端用戶,互聯(lián)網(wǎng)接入設施完善,所有這一切都為企業(yè)電子商務發(fā)展提供了良好的基礎(chǔ)。

(三)鄭州市企業(yè)發(fā)展電子商務行業(yè)優(yōu)勢突出

鄭州是全國著名的商貿(mào)城市,商業(yè)較為發(fā)達,是全國重要的物流集散地之一,鎂、電、鋁在全國處于領(lǐng)先水平,速凍食品行業(yè)在全國位居第一,服裝行業(yè)尤其是女褲占全國三分之一以上,被譽為女褲之都。紡織、機械、建材、耐火材料、能源和原輔材料等產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢明顯,裝備制造、食品、汽車、紡織與服裝加工等行業(yè)已具備一定的開展電子商務的條件。

(四)鄭州市政府為企業(yè)發(fā)展電子商務提供了較好的軟環(huán)境

2008年,市委、市政府提出,加快推進“三化兩型”城市建設,提出了大力發(fā)展企業(yè)電子商務的戰(zhàn)略設想,為鄭州市發(fā)展企業(yè)電子商務發(fā)揮了重要的作用。2009年市政府又制定了《鄭州市企業(yè)電子商務發(fā)展規(guī)劃》,規(guī)劃的制定和實施,為鄭州市企業(yè)電子商務發(fā)展提供了強大的動力。

四、鄭州市發(fā)展企業(yè)電子商務需要注意的幾個問題

(一)提高中小企業(yè)應用電子商務的積極性

目前,中小企業(yè)對電子商務認識不足。許多中小企業(yè)管理基礎(chǔ)落后,信息化意識不強,沒有認識到電子商務在降低成本、擴展市場、應對金融危機中的重要作用,沒有認識到開展電子商務的必要性和緊迫性。中小企業(yè)上網(wǎng)少,網(wǎng)站注冊的企業(yè)會員數(shù)量也少。以阿里巴巴數(shù)據(jù)為例,杭州市在阿里巴巴注冊的企業(yè)78427家,其中誠信通企業(yè)會員10647家;而鄭州市在阿里巴巴注冊的企業(yè)31577家,不到杭州的一半,其中誠信通企業(yè)會員1615家,僅為杭州的15%。

鄭州市現(xiàn)有66個產(chǎn)業(yè)園區(qū),其中重點園區(qū)39個,產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)內(nèi)企業(yè)電子商務發(fā)展參差不齊,發(fā)展較好的如上街區(qū)裝備制造業(yè)基地(閥門產(chǎn)業(yè)園)、鄭州紡織產(chǎn)業(yè)園、鞏義市耐火材料工業(yè)園區(qū),搭建有自己的門戶網(wǎng)站,為園區(qū)和行業(yè)內(nèi)企業(yè)提供企業(yè)名錄、產(chǎn)品服務宣傳與展示、供求信息、技術(shù)知識、經(jīng)營之道、科技成果和招聘求職等服務。一些產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)內(nèi)中小企業(yè)由于對電子商務認識不足、資金缺乏、只注重眼前利益缺乏長遠規(guī)劃等,企業(yè)電子商務發(fā)展滯后,提高中小企業(yè)電子商務應用水平已經(jīng)成為鄭州市發(fā)展企業(yè)電子商務的關(guān)鍵。

(二)加大對電子商務系統(tǒng)建設的投入力度

進行電子商務必須有一個完善的支撐系統(tǒng)。包括電子商務物流體系、電子商務信用服務體系、電子商務安全服務體系、在線支付體系等支撐體系。此外,還應該有自己的電子商務平臺。同杭州、青島、武漢、成都等城市相比,電子商務平臺建設相對滯后。已有的行業(yè)平臺整體競爭力較弱,缺少全國知名的本地第三方電子商務綜合服務平臺和行業(yè)平臺。

(三)加快企業(yè)電子商務軟環(huán)境建設

“軟環(huán)境建設滯后是鄭州市企業(yè)電子商務發(fā)展的突出問題?！彼饕憩F(xiàn)在:一是電子商務專業(yè)人才與應用人才缺乏。缺少具備電子商務技能、管理和營銷才能的專業(yè)復合型人才和能夠進行電子商務具體操作的應用人才。人才供需之間存在悖論,企業(yè)缺乏專業(yè)人才、專業(yè)人才無法就業(yè)的困局制約著鄭州市企業(yè)電子商務發(fā)展。二是多頭管理,沒有形成一個完善的管理體制。在電子商務發(fā)展過程中,政府部門存在多頭管理問題,尚未形成主管部門統(tǒng)籌、相關(guān)部門協(xié)同的工作格局,管理混亂一定程度上降低了鄭州市電子商務的效率。三是扶持政策不足。目前鄭州市還沒有出臺促進電子商務發(fā)展的扶持政策,對電子商務的支持力度不夠。所有這些問題的存在,影響了鄭州市電子商務的快速發(fā)展。

參考文獻:

1、2008年鄭州市國民經(jīng)濟和社會發(fā)展統(tǒng)計公報[R].2009-03-04.

2、鄭州市經(jīng)貿(mào)委調(diào)研報告[R].2008-09-12.

3、鄭州市企業(yè)電子商務發(fā)展專項規(guī)劃[Z].2009-12-02.

篇3

企業(yè)從傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境進入到以互聯(lián)網(wǎng)為依托的電子商務環(huán)境后，財務信息整合成為大勢所趨。本文基于電子商務環(huán)境下財務管理的特點，對財務信息的概念進行了重新界定，按照“識別-評估-實現(xiàn)-反饋”的思路探討了企業(yè)財務信息整合系統(tǒng)的構(gòu)建和運行，并初步探討了其運行有效性的評價問題。通過財務信息的整合，企業(yè)可以從整體層面分析財務業(yè)務活動，滿足了新環(huán)境下的管理需要，且更好地解決了管理者和其他利益相關(guān)者對財務信息的需求問題。

關(guān)鍵詞:

電子商務；財務信息；信息整合系統(tǒng)

近年來，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、現(xiàn)代物流業(yè)為依托的電子商務商業(yè)模式正以驚人的速度改變著國民的經(jīng)濟生活模式。在傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境下，企業(yè)各部門數(shù)據(jù)自采自用、信息不能共享，企業(yè)的管理工作缺乏從企業(yè)層面出發(fā)的總體架構(gòu)，不同部門間缺乏聯(lián)系，造成信息的“浪費”。在電子商務環(huán)境下，企業(yè)的商務活動變得更加依賴于信息的流動、信息配置和利用、不同部門間的信息流動控制，只有“信息流暢”的企業(yè)才能及時有效的處理和反饋信息,從而在激烈的市場競爭中占據(jù)有利的位置。在電子商務環(huán)境下，財務管理逐步邁向動態(tài)化、標準化和協(xié)同化，企業(yè)的財務管理對象也不再局限于“資金流動”，已經(jīng)延伸到“信息”?！靶畔ⅰ惫芾淼哪繕耸翘岣咝畔⒌臅r效性和準確性，以提高企業(yè)整體運行效率，降低企業(yè)的管理成本。為了探討企業(yè)整體層面如何在電子商務環(huán)境下更有效的處理信息進而從市場中獲得競爭優(yōu)勢，本文試圖對財務信息整合系統(tǒng)進行研究。

1文獻綜述

目前，關(guān)于信息整合的研究主要集中在以下三個方面：①面向用戶的信息整合研究。面向用戶個性化的需求進行信息整合是合理利用信息的有效途徑，為用戶獲取信息、傳遞信息和優(yōu)化界面提供支持平臺。相關(guān)研究從用戶的角度來設計整合系統(tǒng)，分析用戶需求、確定整合內(nèi)容、完善信息共享機制，順利實現(xiàn)整合【1】。②面向知識管理的信息整合研究。面向知識管理的信息整合是以信息整合為基礎(chǔ)構(gòu)建，是提高企業(yè)機構(gòu)競爭力的重要手段，旨在實現(xiàn)其內(nèi)部的知識共享，提升用戶的服務價值。相關(guān)研究通過建立面向知識服務的知識倉庫，用來整合和分享知識，最終實現(xiàn)相關(guān)各部門的知識服務功能【2】。③面向決策的企業(yè)信息整合研究。隨著網(wǎng)絡通信技術(shù)的進步和企業(yè)信息化的發(fā)展，以及數(shù)據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)倉庫、商務智能等技術(shù)的應用，企業(yè)的信息管理由面向過程向面向決策轉(zhuǎn)變。相關(guān)研究通過從企業(yè)決策需求出發(fā)，如面向供應商、面向客戶建立信息整合系統(tǒng)，增強企業(yè)信息集成的智能水平，促進企業(yè)信息化的跨越性轉(zhuǎn)變【3】。綜上所述，現(xiàn)有的信息整合研究主要側(cè)重于對面向?qū)ο蟮男畔⑿枨蠼⒐蚕頇C制，而對于企業(yè)層面的信息共享系統(tǒng)，尤其是財務管理方面，管理層所需要的信息整合方面的研究較少。為了探討企業(yè)整體層面如何在電子商務環(huán)境下更有效的處理信息而從市場中獲得競爭優(yōu)勢，本文試圖構(gòu)建一個財務信息整合系統(tǒng)，以實現(xiàn)財務信息的優(yōu)化配置，使財務信息得到充分的共享，從而充分發(fā)揮和挖掘企業(yè)財務信息的價值。

2電子商務環(huán)境下企業(yè)財務信息的整合

2..1電子商務環(huán)境下企業(yè)財務信息的重新界定

在傳統(tǒng)的財務管理環(huán)境下，企業(yè)的財務管理是財務信息的不斷輸入和輸出，經(jīng)過反饋再次重新輸入的循環(huán)過程【4】。企業(yè)的財務信息是關(guān)于企業(yè)的經(jīng)濟活動及其結(jié)果的反映，是人們認識和了解企業(yè)的主要途徑，是信息使用者做出決策或行動時所必需的【5】。電子商務的出現(xiàn)使得企業(yè)的管理模式發(fā)生了一系列的改變，以信息流為核心帶動物流和資金流的新型商業(yè)模式正在逐漸生成。

（1）電子商務環(huán)境下企業(yè)的財務管理全程參與。

企業(yè)對于信息的需求具有時效性、多樣性和全面性等特點，這就要求企業(yè)的財務管理需要從靜態(tài)的事后核算向動態(tài)的全程參與方向發(fā)展。即財務管理參與企業(yè)的各個生產(chǎn)經(jīng)營管理流程，記錄各個流程所產(chǎn)生的信息，再將信息傳遞給信息需求方，完成信息的溝通，協(xié)同完成公司的各項活動。

（2）財務業(yè)務一體化的核算與管理模式。

電子商務環(huán)境下，財務、業(yè)務的協(xié)同管理是基于會計信息與業(yè)務信息的集成，會計數(shù)據(jù)與業(yè)務數(shù)據(jù)融為一體，極大的豐富了財務信息。在財務業(yè)務一體化的核算與管理模式下，只要業(yè)務信息轉(zhuǎn)換成會計信息的規(guī)則制定正確，就能實時、高效地生成會計信息，業(yè)務系統(tǒng)的單據(jù)可以直接生成財務憑證，真正做到業(yè)務系統(tǒng)與財務系統(tǒng)的無縫對接【6】。

（3）財務部門與其他部門模糊分工。

電子商務環(huán)境下，企業(yè)的財務管理環(huán)境發(fā)生了很大變化，財務與業(yè)務協(xié)同進行處理，以往由財務部門處理的大多數(shù)核算業(yè)務將按其業(yè)務發(fā)生地點歸案到制造、營銷、供應等部門來完成，財務部門內(nèi)部的人員分工、崗位設置也將隨之發(fā)生巨大變化。因此，企業(yè)內(nèi)部的財務部門將與其他部門相互融合，呈現(xiàn)模糊分工狀態(tài)【7】。(4)資金流、信息流、物流“三者統(tǒng)一”是電子商務商務模式的重要特征。資金流、信息流、物流并非獨立存在，任何一筆交易，都是這三者協(xié)同作用的結(jié)果。任何業(yè)務的產(chǎn)生，都會產(chǎn)生資金的流動和使用價值的讓渡；如果沒有物流的保障，資金流便不能有序的良性流動，業(yè)務活動也難以正常運行；如果沒有信息流進行后臺支撐，資金流、物流都無法有效運轉(zhuǎn)。因此，實現(xiàn)資金流、信息流、物流的統(tǒng)一是電子商務環(huán)境下企業(yè)財務管理流程應有的特性之一。綜上，本文認為，不同于傳統(tǒng)的財務信息，電子商務環(huán)境下的財務信息是涵蓋了資金流信息、信息流信息、物流信息在內(nèi)的廣義的財務信息，即電子商務下產(chǎn)生的所有與資金流、信息流、物流相關(guān)的信息均歸屬于財務信息。如圖1所示，在電子商務環(huán)境下，企業(yè)的財務信息是企業(yè)財務、業(yè)務、管理活動所產(chǎn)生信息的集成。

2.2電子商務環(huán)境下企業(yè)財務信息整合的目標

電子商務環(huán)境下的財務信息整合是指將前文重新界定的財務信息通過數(shù)據(jù)庫的方式組織為一個整體，把分散的資源集中起來，把無序的資源變?yōu)橛行颍怪欣诠芾?、利用和服務，實現(xiàn)信息資源的最大增值【8】。電子商務環(huán)境下財務信息整合的總體目標是滿足企業(yè)財務與業(yè)務活動的信息需求，從而提高企業(yè)的經(jīng)營效益。具體目標如下：

（1）保證財務信息獲取的時效性。包括財務信息在內(nèi)的一切信息均具有時效性，只有被及時獲取、整理的財務信息，才能成功的為企業(yè)創(chuàng)造效益、規(guī)避風險【9】。電子商務環(huán)境下，信息技術(shù)的發(fā)展縮短了供求雙方之間的距離，這種信息的時效性也就更顯得突出。財務信息整合系統(tǒng)的一大目標，就是整合企業(yè)內(nèi)外部的信息，使得從任何一個信息源獲取的信息均能夠及時為需要該信息的相關(guān)部門所獲取。

（2）降低財務信息傳遞的成本。

如圖2所示，企業(yè)的財務管理可以分為以下過程：①信息獲??；②信息分析，生成財務決策（籌資、投資，營運資本管理）；③財務管理決策執(zhí)行；④進一步獲取信息評估決策的可行性。企業(yè)通過財務信息整合，可使企業(yè)內(nèi)外部分散的數(shù)據(jù)或文件等各類信息都被有效的管理起來，經(jīng)過不斷的分析、整理成為有用的企業(yè)資源，從而降低了企業(yè)信息獲取和信息分析的成本。另外，基于財務信息整合可以將企業(yè)的財務信息進行有效管理和綜合利用，結(jié)合數(shù)據(jù)倉庫和商業(yè)智能等技術(shù)為企業(yè)決策層提供更為有效的決策依據(jù)，降低財務管理決策成本。由此可見，企業(yè)通過財務信息的整合可以有效的降低企業(yè)財務信息傳遞的成本。

（3）提高財務數(shù)據(jù)和財務信息的利用率。

財務數(shù)據(jù)是財務信息的載體，但同時在電子商務環(huán)境下有效的財務信息又往往淹沒于海量的數(shù)據(jù)之中，使得企業(yè)對于財務數(shù)據(jù)的真實利用率偏低。經(jīng)過整合后，財務數(shù)據(jù)以有序的方式被儲存在一個大容量的“數(shù)據(jù)倉庫”，便于需求者進行進一步的數(shù)據(jù)挖掘和分析、得到企業(yè)決策所需的有效信息，從而提高財務數(shù)據(jù)利用率。同時，豐富的財務信息在整合后能夠更便捷高效的傳遞給每個信息需求者，供其作出有效決策。綜上，財務信息的整合提高了財務數(shù)據(jù)和信息的利用效率,使得財務信息的最大增值成為現(xiàn)實,創(chuàng)造了規(guī)模化的收益和企業(yè)效益。

（4）提升現(xiàn)有信息系統(tǒng)的綜合效能。

利用信息整合技術(shù)可以將現(xiàn)有信息管理系統(tǒng)與新建信息系統(tǒng)統(tǒng)一集成到企業(yè)信息平臺，解決不同應用系統(tǒng)、異構(gòu)數(shù)據(jù)庫間的集成問題。通過分步推進企業(yè)信息化建設，逐漸提高企業(yè)自身的信息技術(shù)水平，進而增加對企業(yè)信息化建設的操控能力。

3電子商務環(huán)境下企業(yè)財務信息整合系統(tǒng)的構(gòu)建及運行

3..1電子商務環(huán)境下企業(yè)財務信息整合系統(tǒng)的構(gòu)建原則

（1）完整性原則。

即在財務信息整合系統(tǒng)中要保證財務信息對象的完整與全面。根據(jù)財務信息服務的主要對象或服務目標確定數(shù)據(jù)源，根據(jù)數(shù)據(jù)源建立應用系統(tǒng)，確保各應用系統(tǒng)的財務信息通過有機關(guān)聯(lián)在邏輯上形成一個整體，另外整合后的財務信息整合系統(tǒng)應涵蓋原應用系統(tǒng)的所有功能。

（2）經(jīng)濟性原則。

在構(gòu)建財務信息整合系統(tǒng)時,對于一個穩(wěn)定持續(xù)經(jīng)營的企業(yè)，其信息分析、產(chǎn)生決策和決策執(zhí)行一般保持在一個相對穩(wěn)定的水平，可以視作固定成本。因而在財務管理的過程中主要涉及兩種變動成本：一是信息獲取成本，如部門內(nèi)部搜集和統(tǒng)計信息的人力物力，不同部門間溝通導致的時間成本等；二是財務管理決策與企業(yè)發(fā)展需求不完全匹配所導致的損失，如資金閑置產(chǎn)生的機會成本，資金短缺導致發(fā)展速度受到質(zhì)疑的聲譽成本。在財務管理過程中，企業(yè)要進行綜合考慮，制定出最經(jīng)濟性的決策。

（3）整體性原則。

由于企業(yè)財務管理的全局參與性，企業(yè)必須從整體出發(fā)，兼顧企業(yè)的各利益相關(guān)者來構(gòu)建財務信息整合系統(tǒng)。一方面，從企業(yè)實際需求出發(fā)，站在戰(zhàn)略的高度來看待整合系統(tǒng)的構(gòu)建，使構(gòu)建的系統(tǒng)與企業(yè)中長期發(fā)展方向相協(xié)調(diào)。另一方面，要結(jié)合企業(yè)的實際信息能力來構(gòu)建整合系統(tǒng)。如果企業(yè)信息基礎(chǔ)設施比較完善，則便于整合體系的構(gòu)建；如果信息基礎(chǔ)設施比較落后，或者員工信息操作能力和新設備的接受能力比較低，則需要首先完善最基本的信息基礎(chǔ)設施，并適當?shù)目紤]到人機交互UI（用戶界面）的可接受性。

（4）動態(tài)性原則。

即財務信息整合系統(tǒng)能夠適應數(shù)據(jù)動態(tài)變化和信息使用者需求隨機改變的狀況。滿足動態(tài)性的系統(tǒng)應該是一個開放性的系統(tǒng)，能夠把各種類型的數(shù)據(jù)、不同格式的數(shù)據(jù)整合到系統(tǒng)中，能夠及時增加動態(tài)變化的數(shù)據(jù)。

3..2電子商務環(huán)境下企業(yè)財務信息整合系統(tǒng)的構(gòu)建思路

財務信息整合系統(tǒng)的目的是為財務人員及其他信息使用者提供財務業(yè)務相關(guān)信息，使其做出效用最大化的決策?；诖?，本文通過集成思想與方法的運用,按照“識別-評估-實現(xiàn)-反饋”的思路來完成整合系統(tǒng)的構(gòu)建。

（1）識別現(xiàn)有信息。

企業(yè)所掌握的信息很多，相對獨立的分散在企業(yè)的各個部門，對這些資源進行有序整合的第一步就是對其加以識別，本文采取“一縱一橫”的思路來分析?？v向來說，按照企業(yè)價值鏈來識別信息源，可以完整的識別出企業(yè)價值創(chuàng)造過程中所有的信息，保證了信息內(nèi)容的完整性。同時通過企業(yè)價值鏈，各信息將被串聯(lián)成為一個有機整體。橫向來說，對于按企業(yè)價值鏈識別出來的信息，通過信息檢索分類并匯總到所屬的應用程序，各應用程序還可以依據(jù)自己的特定需求如業(yè)績考核、銷售量變動情況等來增加相應板塊，查找并歸集該板塊所需求的信息，更好地為所在部門服務。

（2）評估企業(yè)信息管理基礎(chǔ)。

信息管理基礎(chǔ)的評估包括兩個方面：信息化基礎(chǔ)和員工素質(zhì)。對于信息化基礎(chǔ)較好的部門，可以通過對現(xiàn)有部門信息體系的修改，將其直接變?yōu)檎象w系的一部分。例如在電子商務環(huán)境下，銷售部門一般會有自己的信息網(wǎng)絡體系。這種情況下可以維持UI界面不變，只需將銷售部門信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)鏈接到整合系統(tǒng)中即可。而對于信息化水平較低，員工信息操作能力較差的部門，則可能需要對該部門現(xiàn)有信息管理體系進行一定程度的重建。而在構(gòu)建新的應用系統(tǒng)的過程中需要充分考慮到員工的可理解性、可操作性，盡量采用簡潔、直觀的信息錄入、調(diào)用方式。

（3）確定整合系統(tǒng)方案并加以實現(xiàn)。

識別和評估的目的是為了應對企業(yè)具體的情況，實現(xiàn)整合系統(tǒng)的構(gòu)建。整合系統(tǒng)的功能包括整合數(shù)據(jù)和挖掘信息兩個方面。整合數(shù)據(jù)，即根據(jù)企業(yè)實際情況建立面向?qū)ο蟮膽贸绦?，用于收集和處理企業(yè)內(nèi)外部產(chǎn)生的數(shù)據(jù)；挖掘信息是指根據(jù)財務管理目標，從收集的財務數(shù)據(jù)中挖掘、分析出有效信息，實現(xiàn)對各類財務信息的整合管理。而為了實現(xiàn)上述兩個層面的功能，在實際操作時可以將整合層面劃分為應用系統(tǒng)層、通用服務層、數(shù)據(jù)層三個部分。系統(tǒng)層,即根據(jù)企業(yè)自身情況所建立的面向?qū)ο蟮膽贸绦?，用于分類匯總和處理面向?qū)ο蟮呢攧招畔ⅲ?；服務層，即對應用程序所獲取的財務信息進行處理時所依托的媒介和平臺；數(shù)據(jù)層，即建立云數(shù)據(jù)庫對企業(yè)各類數(shù)據(jù)進行管理和實時更新，它涵蓋企業(yè)財務信息的方方面面，可依據(jù)企業(yè)的需要進行相關(guān)設置。在制定整合系統(tǒng)實現(xiàn)方案的過程中，要站在企業(yè)戰(zhàn)略的高度，控制系統(tǒng)實現(xiàn)成本。具體的實現(xiàn)可以通過多種方式，如外部招標等。

（4）反饋系統(tǒng)運行效果并及時修正。

根據(jù)動態(tài)性原則，系統(tǒng)能夠評價運行效果，根據(jù)數(shù)據(jù)形式和外部各種環(huán)境的變化情況來不斷修正系統(tǒng)的相關(guān)功能，使運行效果更加符合企業(yè)的現(xiàn)時需求。

3.3電子商務環(huán)境下企業(yè)財務信息整合系統(tǒng)的構(gòu)建

財務信息整合系統(tǒng)結(jié)構(gòu)模型圖如圖3所示，由應用系統(tǒng)層、通用服務層、數(shù)據(jù)層組成，應用系統(tǒng)層包括企業(yè)內(nèi)部各個部門自身信息處理系統(tǒng)、企業(yè)的各利益相關(guān)者與企業(yè)進行信息溝通所產(chǎn)生數(shù)據(jù)的信息存儲系統(tǒng)以及從企業(yè)門戶搜集信息的企業(yè)門戶平臺信息存儲系統(tǒng)。云數(shù)據(jù)庫的信息是由各應用系統(tǒng)的信息實時步并匯總而來，云數(shù)據(jù)庫所要求的權(quán)限較高，信息設置也最為復雜，是管理者進行管理決策主要依賴的信息平臺。由于云數(shù)據(jù)庫具有綜合性，下面將對各個相關(guān)應用程序的功能及運行方式進行研究。

（1）企業(yè)內(nèi)部各部門應用系統(tǒng)。

根據(jù)企業(yè)價值鏈順序來識別信息，將價值鏈節(jié)點上識別到的信息分類存儲至各部門應用系統(tǒng)中，在應用系統(tǒng)中將獲取的財務信息進行收集、整理、分析、傳遞。應用系統(tǒng)中的財務信息被實時同步到云數(shù)據(jù)庫中供相關(guān)各方使用，同時云數(shù)據(jù)庫還會對來自各應用系統(tǒng)的實時信息進行整合、處理，并將必要的信息及時反饋給各應用系統(tǒng)，幫助相關(guān)部門及時更新數(shù)據(jù)或修正決策。例如，某企業(yè)上半年營業(yè)收入較上季度增長10%，銷售部經(jīng)理根據(jù)市場情況初步設定下半年增長率為15%。銷售部門應用系統(tǒng)將這一信息傳遞到云數(shù)據(jù)庫后，整合系統(tǒng)根據(jù)預期銷售增長和財務系統(tǒng)中的資金信息分析企業(yè)資金情況，將籌資需求、可接受資金費用信息反饋到財務部門數(shù)據(jù)庫中，由財務經(jīng)理籌集所需資金。財務部門在資金籌集過程中，發(fā)現(xiàn)受宏觀政策影響，籌資計劃僅能完成80%，向云數(shù)據(jù)庫反饋后，云數(shù)據(jù)庫決定將籌資計劃受挫對預期銷售增長率的影響反饋到銷售部，銷售經(jīng)理據(jù)此將下半年增長率修正為12%。同時，企業(yè)原計劃在本期投資3000萬元用于技術(shù)研發(fā)，然而在實際研發(fā)中發(fā)現(xiàn)技術(shù)難度遠大于預期，加之外部技術(shù)條件近期內(nèi)發(fā)生重大變化，市場上出現(xiàn)擬開發(fā)的類似產(chǎn)品，繼續(xù)研發(fā)的價值大為降低，到本期7月份公司做出終止該研發(fā)計劃的決定。此時該項目本期已投資500萬，故下半年企業(yè)獲得2500萬自由現(xiàn)金流。財務經(jīng)理根據(jù)整合系統(tǒng)中的工作日志，發(fā)現(xiàn)銷售部門最初對銷售增長率預期為15%但受限于資金情況調(diào)整為12%，遂向銷售部門確認市場需求仍能支持15%增長率。確認后，財務部門在整合系統(tǒng)中調(diào)整了生產(chǎn)銷售資金使用計劃，將前述2500萬元用于擴大生產(chǎn)，生產(chǎn)部門通過整合系統(tǒng)獲知該信息后做出相應的調(diào)整生產(chǎn)計劃。

（2）面向客戶應用系統(tǒng)。

在企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)上創(chuàng)建面向客戶應用系統(tǒng)，其各種原始數(shù)據(jù)來源于企業(yè)與客戶交往的一切運營過程和運營管理過程，并根據(jù)需要對數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)進行集成，以便綜合管理和決策應用，形成對客戶信息的收集、加工、分析、應用。在面向客戶應用系統(tǒng)中，對企業(yè)大宗客戶的各類信息進行分類匯總，各個客戶的應收款金額、賬齡和客戶的信用等級等信息清晰可見。當客戶發(fā)出供貨請求時，面向客戶應用系統(tǒng)便將該客戶的相關(guān)信息同步到云數(shù)據(jù)庫中，云數(shù)據(jù)庫經(jīng)過分析和評價做出決策，再將信息反饋回面向客戶數(shù)據(jù)庫中去。例如，假設客戶A為企業(yè)的穩(wěn)定客戶之一。通過面向客戶的應用系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)，客戶A在每年6-9月會有一筆300萬的訂單，且該客戶的信譽、資金狀況均為良好，這部分信息已被同步到云數(shù)據(jù)庫進行存儲、分析從而進行相關(guān)提醒設置。整合系統(tǒng)將按照預先設置在5月底向面向客戶應用系統(tǒng)進行預提示，指導財務部門進行預審批并預留出所需的營運資金。當7月份面向客戶應用系統(tǒng)實際收到購貨請求時，由于財務部此前已經(jīng)做足準備，審批、資金等的到位速度得到大幅提升，極大的增加了企業(yè)在同行業(yè)中的競爭力。

（3）面向供應商應用系統(tǒng)。

企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營所需要的原材料、輔助材料、設備、動力等物資資料的提供部門都是企業(yè)的供應商，來自這些供應商的情報科學信息在一定程度上影響和制約著企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營行為，因此，任何企業(yè)都必須高度重視面向供應商的信息共享，加強對供應商相關(guān)信息的收集和管理，和供應商進行及時交流，提高企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的運行效率。在運行中，企業(yè)內(nèi)部部門應用系統(tǒng)產(chǎn)生的原材料庫存情況數(shù)據(jù)會直接同步到云數(shù)據(jù)庫中，當原材料庫存低于某個限額時，云數(shù)據(jù)庫便會像面向供應商應用系統(tǒng)發(fā)出供貨邀請，面向供應商應用系統(tǒng)通過對數(shù)據(jù)的分析和匯總，決定向哪家供應商下訂單。通過統(tǒng)籌企業(yè)全局財務信息而做出的請購決策，既不會造成原材料缺貨或供應不足，也不會帶來原材料的大量積壓，可以實現(xiàn)合理的庫存管理或零庫存管理，從而節(jié)約企業(yè)的經(jīng)營費用，降低成本，提高經(jīng)濟效益。例如，供應商B為企業(yè)供應商應用系統(tǒng)中經(jīng)過篩選的合格供應商之一。當前述A客戶6-9月300萬元訂單的預期通過云數(shù)據(jù)庫共享到面向供應商應用系統(tǒng)中后，該應用系統(tǒng)將以郵件方式向包括B供應商在內(nèi)的多家合格供應商提出要約邀請，金額為足以完成100萬訂單的原材料，并在要約邀請中提出聲明，如A客戶真正下訂單后，接受要約邀請簽訂合同的供應商有權(quán)將合同范圍延伸到剩余200萬元訂單所需的原材料。待各供應商報價后，企業(yè)經(jīng)過分析最終選擇與B供應商簽訂合同。

（4）銀行、政府等外部應用系統(tǒng)。

通過建立企業(yè)的內(nèi)部網(wǎng)與政府、銀行等的電子政務系統(tǒng)的連接，建立企業(yè)與政府、銀行等機構(gòu)之間的網(wǎng)絡信息通道，能夠及時了解政府、銀行等機構(gòu)出臺的有關(guān)政策、法規(guī)、制度，并進行分析研究，為企業(yè)的重大戰(zhàn)略決策提供政策支持。

（5）企業(yè)信息門戶平臺。

企業(yè)信息門戶平臺用于鑒別用戶，識別用戶的角色及請求，為用戶提供統(tǒng)一的入口，保證信息的安全性。企業(yè)信息門戶的建立，既可以利用網(wǎng)絡的互動功能，廣泛獲取來自于社會各界的公共信息，又可以依賴信息門戶擴大對外交流，展示本企業(yè)形象，傳播企業(yè)的經(jīng)營理念，宣傳企業(yè)的產(chǎn)品等。

3..4整體視角下企業(yè)財務信息整合系統(tǒng)的運行

整體視角下財務信息整合系統(tǒng)運行的框架如圖4所示。企業(yè)內(nèi)部各個部門及其他利益相關(guān)者通過財務信息整合系統(tǒng)進行財務信息的傳遞與共享，降低企業(yè)及相關(guān)各方獲取信息的成本，并且增加決策的準確性。企業(yè)內(nèi)部的財務信息是指由企業(yè)的財務活動、業(yè)務活動及管理活動產(chǎn)生的信息，外部財務信息則是由債權(quán)人、債務人、供應商、客戶、其他相關(guān)利益者及政府部門所產(chǎn)生信息的集成。整體視角下，參與財務信息交流的相關(guān)各方既是財務信息的提供方又是財務信息的使用方，是財務信息整合系統(tǒng)建立的主要受益對象。整合系統(tǒng)通過各應用系統(tǒng)跟企業(yè)內(nèi)部各部門和外部相關(guān)者進行對接，實現(xiàn)信息的交流。企業(yè)內(nèi)部各部門通過檢索整合系統(tǒng)中的各應用系統(tǒng)直接獲取相關(guān)的財務信息，作為生產(chǎn)經(jīng)營和財務決策的依據(jù)；成型的經(jīng)營和財務決策又會通過管理活動對業(yè)務活動和財務活動產(chǎn)生直接影響，其信息再次反饋到財務整合系統(tǒng)之中去，極大的提高了企業(yè)的工作效率。企業(yè)外部相關(guān)各方依據(jù)所擁有的權(quán)限，登錄財務信息整合系統(tǒng)查找和檢索所需要的信息，去指導外部相關(guān)者做出相關(guān)決策如請求合作，追加投資等；外部相關(guān)者在整合系統(tǒng)中的操作會通過整合系統(tǒng)傳達給企業(yè)，為企業(yè)增加了有效的外部信息來源。因此，整合系統(tǒng)建立最大的受益者是企業(yè)本身，一方面體現(xiàn)在企業(yè)財務管理成本的下降，另一方面體現(xiàn)在外部利益相關(guān)者擁有更多與企業(yè)進行交流的平臺，為企業(yè)的發(fā)展帶來更多優(yōu)勢。財務信息整合系統(tǒng)是整個框架的核心，是信息采集和處理的中央平臺。財務信息整合系統(tǒng)通過數(shù)據(jù)檢索、數(shù)據(jù)挖掘等功能收集所有相關(guān)各方的財務信息于相關(guān)應用系統(tǒng)中，云數(shù)據(jù)庫負責對所有信息進行收集和倉儲。而對于收集的信息，通過大數(shù)據(jù)處理的方式挖掘出有效信息，將之反饋給各部門應用系統(tǒng)。由于各個應用系統(tǒng)之間進行財務信息交流時所使用的信息語言有可能會不同，因而會導致信息交流不暢，這就要求企業(yè)把數(shù)據(jù)格式統(tǒng)一。企業(yè)可運用可擴展商業(yè)報告語言（XBRL），通過對相關(guān)財務信息增加標記的方法，為企業(yè)內(nèi)外部收集、處理和轉(zhuǎn)換財務信息【10】。以這種語言為基礎(chǔ)，通過對網(wǎng)絡財務報告信息的標準化處理，可以將網(wǎng)絡財務報告的不能自動讀取的信息轉(zhuǎn)換為一種可以自動讀取的信息，更加方便信息使用者對信息的批量需要和批量利用。

4電子商務環(huán)境下企業(yè)財務信息整合系統(tǒng)

運行有效性評價財務信息整合系統(tǒng)的構(gòu)建是為了優(yōu)化企業(yè)信息系統(tǒng)，優(yōu)化配置企業(yè)資源，降低成本，提高企業(yè)運行效率，從而為企業(yè)創(chuàng)造更多的經(jīng)濟效益。首先，系統(tǒng)是對現(xiàn)有的信息進行整合而不是推倒重建，構(gòu)建過程中需要最大限度的利用現(xiàn)有的信息基礎(chǔ)設施，從而避免系統(tǒng)構(gòu)建成本。另外，在構(gòu)建的過程中，需要做好“加法”和“減法”?！凹臃ā奔赐ㄟ^對相關(guān)、互補信息的共享，提高企業(yè)最終獲取的有效信息量，從而實現(xiàn)1+1大于2的效果?！皽p法”是對于同一信息減少冗余的信息入口，避免信息搜集中的重復性工作。因此本文認為，對于該系統(tǒng)的運行有效性應當從系統(tǒng)效率、系統(tǒng)效用、系統(tǒng)成本三個方面來進行評價。企業(yè)可根據(jù)該評價結(jié)果對系統(tǒng)進行相應的優(yōu)化。

（1）系統(tǒng)效率。

系統(tǒng)效率是指整合系統(tǒng)提升財務管理效率，發(fā)現(xiàn)問題并及時處理的能力。它分為兩個方面：一是發(fā)現(xiàn)信息錯誤的能力，二是及時處理信息的能力。①發(fā)現(xiàn)信息錯誤的能力通過信息沖突率來進行衡量。在整合系統(tǒng)運行情況下，各部門間信息實時同步，不同部門間信息相互矛盾的概率幾乎為0，若因人員疏忽導致偶有差錯也會立即被系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)并提醒相關(guān)部門核對；在傳統(tǒng)情況下，最新信息不一定能及時在全部部門間同步，因此會有一定的信息差錯率。②及時處理信息的能力通過信息處理及時性來進行衡量，當企業(yè)資金等其他需求變化時，企業(yè)是否可以及時做出相關(guān)決策并實施運行。

（2）系統(tǒng)效用。

系統(tǒng)效用是指整合系統(tǒng)對財務管理成果的提高，可以綜合選擇使用多種方式來衡量管理效果的改善。例如，在整合系統(tǒng)作用下，企業(yè)能夠結(jié)合財務部門和銷售部門的信息，對企業(yè)運行情況做出更精準的預測，企業(yè)不再需要投入太多的保證資金，因此在同等情況下可以降低營運資本需求量,提高現(xiàn)金比率。而對于系統(tǒng)的專業(yè)性和易用性等方面，則可以通過第三方評估和對內(nèi)部員工的問卷調(diào)查來進行評估。

（3）系統(tǒng)成本。

系統(tǒng)成本是指企業(yè)為構(gòu)建系統(tǒng)需要投入的成本，用以跟企業(yè)的效用提升進行對比，包括系統(tǒng)構(gòu)建成本和系統(tǒng)運行成本。系統(tǒng)構(gòu)建成本是指購買或開發(fā)整合系統(tǒng)的付現(xiàn)成本、培訓現(xiàn)有員工使用新系統(tǒng)的成本等。系統(tǒng)運行成本是指向系統(tǒng)技術(shù)維護人員支付的工資，以及向系統(tǒng)開發(fā)公司支付的使用費、技術(shù)支持費用等。綜上，可能的評價指標及數(shù)據(jù)來源如表1所示。對于系統(tǒng)運行有效性的評價方法很多，如質(zhì)量審核評價法、投入產(chǎn)出分析法、層次分析法等，企業(yè)可根據(jù)自身情況，選取適合公司自身的評價指標，本文不做深入探討。

5結(jié)語

本文基于當前電子商務環(huán)境，從企業(yè)全局出發(fā)，以財務管理角度為切入點，闡明了企業(yè)信息整合的必要性和可行性。以企業(yè)價值鏈為線索識別信息，按照“識別-評估-實現(xiàn)-反饋”的思路，構(gòu)建了一個以總數(shù)據(jù)庫為核心，以企業(yè)內(nèi)部各部門為單元建立的內(nèi)部數(shù)據(jù)庫和與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動相關(guān)的各方為單元建立的外部數(shù)據(jù)庫為具體實施者的整合系統(tǒng)。本文的研究對于電子商務環(huán)境下財務管理理論體系的完善有一定的推動作用；同時，對于企業(yè)構(gòu)建財務信息整合系統(tǒng)，從而提高企業(yè)財務管理、信息管理效率具有重大的現(xiàn)實意義。

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關(guān)鍵詞：金融危機；中小企業(yè)；電子商務

中圖分類號：F270文獻標識碼：A 文章編號：1001-828X（2012）03-00-01

一、金融危機下，我國中小企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

全球經(jīng)濟危機的爆發(fā)，中國也無法擺脫金融危機所帶來的負面效應，獨善其身。在這場席卷全球的金融風暴中，國內(nèi)4600多萬 中小企業(yè)的發(fā)展深受影響。生產(chǎn)成本激增、融資困難加劇、外貿(mào)出口受阻是困惑廣大中小企業(yè)主要三大因素。造成國內(nèi)各大中小企業(yè)要么關(guān)門倒閉，要么紛紛裁員以應對金融危機帶來的影響。

金融危機對廣東進出口企業(yè)的影響尤為明顯，廣東是個外貿(mào)大省，經(jīng)濟增長對外貿(mào)依存度很高。廣東出口地以美國和歐洲為主，而這次金融危機又對歐美影響最大，而且廣東的出口以貿(mào)易為主，特別是加工貿(mào)易，占了總出口的70%，在國際訂單減少的情況下，出口受到了直接的影響。因此，這次金融危機對廣東珠三角地區(qū)的影響比其他省區(qū)大一些。

二、金融危機下，應用電子商務對中小企業(yè)的影響

金融危機對我國企業(yè)的影響越來越明顯，除了外需市場的減少，還有資金的周轉(zhuǎn)困難也是必須面對的大問題之一。應對風險能力較弱是中小企業(yè)在發(fā)展中的共性，中小企業(yè)特別是進出口貿(mào)易型中小企業(yè)，要在金融危機下尋找商機，應該從實際情況出發(fā)，運用多方位整合營銷手段，為自己開辟一條可靠的出路，用最小的有利資源創(chuàng)造出最大的利潤。電子商務，它本著低成本、高收益、開放性和拓展性的優(yōu)勢，在如今國際金融危機的局勢下，呈現(xiàn)出較為繁榮的景象。因此，在金融危機的形勢下，電子商務正受到中小企業(yè)的推崇。

總體說來，在金融危機的形勢下，應用電子商務對中小企業(yè)的作用主要表現(xiàn)在：

1.電子商務可使中小企業(yè)產(chǎn)品和服務的需求增加

電子商務可以把全球的企業(yè)連為一體，全世界的企業(yè)都可以在電子商務的平臺上進行交易。電子商務是隨著知識經(jīng)濟的誕生和計算機網(wǎng)絡與通信技術(shù)的迅速發(fā)展而產(chǎn)生的一種全新的商務運作模式。在應用電子商務之前，中小企業(yè)由于資金不足、市場份額不足、客戶有限、信息不充分等因素，其發(fā)展往往受到很大程度的限制，其市場往往局限于其廠址的周邊地區(qū)。因此，中小企業(yè)所面臨的需求有限。尤其，在現(xiàn)在全球金融風暴的影響下，人人受到金融危機的影響，在經(jīng)濟上有一定的緊張感，所以紛紛節(jié)衣縮食，原本該購買的產(chǎn)品和服務，現(xiàn)在也不買了，再加上許多企業(yè)紛紛倒閉，使勉強存活的中小企業(yè)的供應商和經(jīng)銷商的數(shù)量大大減少，這些對原本需求就不足的中小企業(yè)，無疑是雪上加霜。

2.電子商務可使中小企業(yè)的成本降低

中小企業(yè)若不運用電子商務，其獲取信息的成本非常高，也沒有足夠的能力和資金去投入。而在電子商務環(huán)境下，中小企業(yè)可以通過電子商務平臺方便的獲取所需的信息，且成本較低。電子商務平臺可以發(fā)揮規(guī)模優(yōu)勢和專業(yè)化優(yōu)勢去搜集信息，可以降低每個中小企業(yè)的平均成本。因此，在電子商務環(huán)境下，中小企業(yè)獲取信息的能力同大企業(yè)相比已沒有太大差距。中小企業(yè)可以獲得方便而廉價的網(wǎng)絡信息服務，信息成本大大降低。

3.電子商務可提高中小企業(yè)的競爭力

在運用電子商務之前，中小企業(yè)由于自身的能力和資金有限，獲取信息往往要付出很大的代價，成本非常高，與大企業(yè)相比，沒有任何競爭力可言。尤其在全球金融危機的背景下，面臨產(chǎn)品和服務的需求緊縮，一旦中小企業(yè)的盈利水平不足以支付其需要支付的成本，就會面臨破產(chǎn)的危險，更不要說與大企業(yè)相競爭了。而在電子商務環(huán)境下，由于中小企業(yè)可以獲得方便而又廉價的網(wǎng)絡信息服務，信息成本大大降低，其獲取信息的成本與大企業(yè)相比已沒有太大區(qū)別。再加上由于電子商務的展開，中小企業(yè)的交易成本、采購成本、銷售成本等也大大降低，中小企業(yè)完全可以與大企業(yè)進行競爭，充分發(fā)揮自身的競爭優(yōu)勢?？梢?，運用電子商務可以提升中小企業(yè)的競爭力。

三、中小企業(yè)應如何導入電子商務

1.中小企業(yè)應大力投資，重視信息化建設

信息技術(shù)的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，使中小企業(yè)能夠很快地建立一個網(wǎng)上競爭平臺。企業(yè)無論大小，都可以通過其網(wǎng)站或B2B平臺使世界各個角落的買家了解其產(chǎn)品，只要產(chǎn)品具有競爭力，就可以在全球范圍內(nèi)找到買主。因而在營銷手段上，中小企業(yè)可以與大企業(yè)進行平等的同步競爭。

2.選擇一個適合自己的商務平臺

互聯(lián)網(wǎng)作為新經(jīng)濟的代表，隨著它的普及程度越來越高，企業(yè)業(yè)開始認識到利用網(wǎng)絡平臺去開拓國際市場。期望通過這一新興的開拓市場的渠道，獲得更多的和國外買家見面的機會，打開企業(yè)通往國際市場的大門，讓更多的外商了解自己。但是在這一過程中，企業(yè)面臨了諸多的選擇。選擇什么樣的平臺來達到開拓市場，贏得商機是企業(yè)經(jīng)營者面臨的困惑。

3.中小企業(yè)要進行有效地資源整合

電子商務涉及的企業(yè)商業(yè)流程包括企業(yè)的供應鏈、人力資源、資金流、客戶資源、物流等方方面面，要想使企業(yè)通過電子商務獲得最大經(jīng)濟效益，以應付金融危機的影響，必須對企業(yè)內(nèi)部的各種資源進行重新整合，再造企業(yè)的組織架構(gòu)、工作流程、管理制度等，以適應金融危機下開展電子商務需要。

參考文獻：

[1]林謀平.電子商務—中小企業(yè)拓展國際市場的戰(zhàn)略選擇[J].福建信息技術(shù)教育,2009(1).

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【關(guān)鍵詞】電子商務 策略 中小企業(yè) 競爭力

根據(jù)最新的中國互聯(lián)網(wǎng)信息顯示，截止2012年12月，我國應用網(wǎng)絡購物的用戶已經(jīng)達到2.42億，以至于網(wǎng)絡購物的使用率提升為42.9%。網(wǎng)絡購物的規(guī)模以及人均的消費額正逐步擴大，網(wǎng)絡購物所占社會零售總額的比重進一步提高，這預示著電子商務化的經(jīng)濟時代即將到來。隨著網(wǎng)絡環(huán)境的逐步成熟，人們購物習慣的改變，越來越多的企業(yè)認識到，電子商務將對企業(yè)起著至關(guān)重要的作用。其作用表現(xiàn)在可以突破時間和空間帶來的不便，降低成本，擁有更大的潛力，因此大部分中小企業(yè)轉(zhuǎn)向為電子商務。信息時代將成為社會發(fā)展的必然趨勢，中小企業(yè)要有效的應用電子商務來改善企業(yè)原有的業(yè)務流程，以此來提升企業(yè)的競爭力，從而更好地應對企業(yè)的市場競爭。

電子商務利用電子化手段應用互聯(lián)網(wǎng)進行商業(yè)活動，通過電子業(yè)務的共享信息，實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務流程的電子化，結(jié)合企業(yè)自身的電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提高企業(yè)在生產(chǎn)、流通、存儲、資金等環(huán)節(jié)的效率。電子商務具有動態(tài)性、結(jié)構(gòu)性、社會性等特點。由于每個企業(yè)所處的外部環(huán)境不同，所擁有的資源、能源不同，以及待解決的問題不同，因此，每個企業(yè)所要加強自身競爭力的措施也會不同。結(jié)合我國當前的企業(yè)實際情況，基于共性，分析中小企業(yè)應用電子商務來提高企業(yè)競爭力的優(yōu)勢，總結(jié)中小企業(yè)應用電子商務的有效策略。

一、電子商務提升企業(yè)競爭力

在激烈的競爭環(huán)境中，企業(yè)綜合性的利用自身的資源和能力及外部可尋資源，為顧客創(chuàng)造價值，并提高自身價值；在競爭性的市場中，企業(yè)優(yōu)化自身發(fā)展的綜合素質(zhì)，高效的利用市場，向市場提品以及服務，并從中獲取贏利。企業(yè)所具有的硬性競爭力包括：企業(yè)自身的人力成本和核心技術(shù)，同時也包括企業(yè)的一些軟實力，比如企業(yè)文化、領(lǐng)導者的能力、營銷的方法、經(jīng)營者所駕馭的財務杠桿的能力，以及企業(yè)的聲譽等。

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，企業(yè)的規(guī)模、企業(yè)的形象、企業(yè)的聲譽等都將通過網(wǎng)站或頁面的形式展現(xiàn)出來，中小企業(yè)和大規(guī)模的企業(yè)會面對同樣的開放性市場，在平等的競爭條件下，使企業(yè)與消費者的距離越來越近，并可以隨時隨地的進行溝通。因此，任何類型的電子商務都會提升企業(yè)的競爭力。

（一）中小企業(yè)應用電子商務實現(xiàn)業(yè)務重組

企業(yè)開展電子商務，實行商務活動的過程中，需要引入大批的電子商務型人才。企業(yè)應用電子商務可以更貼近市場，了解市場的需求，供應商可以省去許多中間環(huán)節(jié)，直接和客戶進行洽談，加快了與客戶進行需求融合的速度，實現(xiàn)最簡化的產(chǎn)品需求反饋。

互聯(lián)網(wǎng)跨越了傳統(tǒng)企業(yè)的時空局限，企業(yè)應用電子商務，對外中小企業(yè)可以隨時公布企業(yè)的信息，使客戶通過電子商務平臺，在第一時間獲取企業(yè)的最新動態(tài)，了解企業(yè)的相關(guān)服務及產(chǎn)品；對內(nèi)中小企業(yè)可以根據(jù)了解的國際市場最新的動態(tài)和發(fā)展趨勢，以及國內(nèi)外產(chǎn)業(yè)政策的變化，收集顧客的需求信息、產(chǎn)品意見，從而不斷的完善企業(yè)自身的售前和售后服務體系，逐步實現(xiàn)企業(yè)的組織多功能交易的綜合機構(gòu)。

（二）電子商務使中小企業(yè)擁有更多的競爭機會

在互聯(lián)網(wǎng)上做生意，可以使企業(yè)的市場范圍無限制的擴大，發(fā)現(xiàn)更多的潛在客戶，同時幫助中小企業(yè)脫離原來的狹小空間的束縛，可以憑借廉價、便捷的網(wǎng)絡信息服務，擁有更多機會接近潛在的客戶，并向其介紹自己的產(chǎn)品、服務及其他相關(guān)企業(yè)內(nèi)容，還可以挖掘潛在的目標客戶群，從而獲取新的商業(yè)機會。

網(wǎng)絡信息所具有的獨特的傳遞方式，可以大大的降低中小企業(yè)的交易成本和產(chǎn)品成本，跟大規(guī)模的企業(yè)相比，中小企業(yè)所擁有的資金、人力等方面比較薄弱，通過電子商務可以縮短與大規(guī)模企業(yè)的競爭力的差距，它是通過虛擬的站點，和虛擬商店的形式來節(jié)省企業(yè)的銷售場所、硬件維護、人力等方面的巨大投資，電子商務的有效應用可以大大的縮減中小企業(yè)的運營成本。

（三）應用電子商務提升競爭形象

電子商務把企業(yè)從有形的現(xiàn)實的空間擴大到無形的虛擬的空間，擴大了企業(yè)的競爭領(lǐng)域。電子商務的有效應用，改善了企業(yè)上下游的成本結(jié)構(gòu)，即從產(chǎn)品的定購，到組成，再到產(chǎn)品的出庫，產(chǎn)品的銷售，有效的重組和整合了整條的企業(yè)供應鏈，從而實現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部信息資源的有效、迅速的交流，使產(chǎn)業(yè)鏈擁有更高的統(tǒng)一性。

電子商務作為一種平臺，為中小企業(yè)提供了一個可以對外全面展示自己產(chǎn)品及服務的機會，獲取更多的商業(yè)機會，擁有好的網(wǎng)絡廣告的方案可以有助于提高企業(yè)的知名度和商業(yè)信譽。中小企業(yè)可以通過網(wǎng)絡及電子商務平臺來宣傳企業(yè)的形象，增強企業(yè)的競爭力，電子商務具有高效率的廣告效應，中小企業(yè)可以利用這一效應來吸引更大范圍的顧客，進而提升中小企業(yè)的競爭形象。

二、中小企業(yè)應用電子商務提升競爭力的策略

企業(yè)在發(fā)展的過程中，所能遇到的機遇不多，不及時的抓住，那么會稍縱即逝，如何才能改變傳統(tǒng)的商業(yè)模式的局限性，有效的利用電子商務來提升企業(yè)的競爭力，這關(guān)系到企業(yè)的未來和發(fā)展。中小企業(yè)可以根據(jù)自身不同的情況，采取不同的電子商務策略，依據(jù)企業(yè)的電子商務應用環(huán)境，一般可以分為以下的策略。

（一）網(wǎng)絡環(huán)境策略

中小企業(yè)在傳統(tǒng)的環(huán)境下與具有一定規(guī)模的大企業(yè)相比，根本就沒有競爭的優(yōu)勢。但是在網(wǎng)絡環(huán)境下就不一樣了，中小企業(yè)在應用電子商務在一個相對薄弱的領(lǐng)域，找到一個適合的切入點，以此來提高企業(yè)的核心競爭力。

建立有特色的企業(yè)網(wǎng)站。不管當前的企業(yè)業(yè)務是什么，對于中小企業(yè)來說首要任務就是，圍繞企業(yè)的核心業(yè)務建立一個規(guī)范的電子商務門戶，通過此平臺企業(yè)可以介紹企業(yè)的產(chǎn)品、服務，及相關(guān)產(chǎn)品服務信息。企業(yè)網(wǎng)站可以用來向社會傳遞一些信息，并以此來獲取更多的商機，從而提升企業(yè)的核心競爭力，這些信息包括：企業(yè)的文化、企業(yè)的聲譽、企業(yè)的責任及企業(yè)應該履行的義務、企業(yè)的產(chǎn)品、組織結(jié)構(gòu)、及企業(yè)的管理面貌、聯(lián)系方式。

建立一個企業(yè)網(wǎng)站并不難，要想建立一個好的企業(yè)網(wǎng)站，關(guān)鍵在于建立一個具有企業(yè)自身特色的網(wǎng)站。一個沒有特色的網(wǎng)站關(guān)注的人會很少，點擊率不高，擁有一個好的域名、一個大方美觀的首頁，或者擁有個性化的企業(yè)網(wǎng)站界面，都會增加瀏覽者停留在此網(wǎng)站上的時間，從而增加競爭力。中小企業(yè)在建立網(wǎng)站時應該從多方面的因素考慮，一定要避免盲目建站，避免為了建站而建站，一定要確保網(wǎng)站的功能是適用的，有效果的。創(chuàng)建者要對市場進行分析，確定經(jīng)營方向，進行全方位的策劃，并借助獨特的賣點來進行產(chǎn)品的推廣，這樣離成功的機會才會更近一步。

優(yōu)先發(fā)展企業(yè)的網(wǎng)絡營銷渠道。營銷渠道對一個企業(yè)來說具有至關(guān)重要的作用，中小企業(yè)更應把網(wǎng)絡銷售渠道放在一個優(yōu)先發(fā)展的位置。保持傳統(tǒng)的銷售渠道，同時加大對網(wǎng)絡銷售渠道的開拓和發(fā)展。加大網(wǎng)絡銷售渠道的推廣力度，并通過網(wǎng)絡渠道加大對企業(yè)產(chǎn)品的推廣，增強企業(yè)的市場占有率。通過網(wǎng)絡這一平臺加強與顧客的溝通，隨時了解用戶的需求，保證產(chǎn)品與市場需求量的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。當今世界電子商務的發(fā)展速度飛快，中小企業(yè)的領(lǐng)導者應該注意到這一點，并起好帶頭作用，更新觀念，來適應時代的變化，在思想上形成一種全新的市場、時空觀念。

加強網(wǎng)絡營銷。電子商務具有低成本、高效率的特點，以此來進行的企業(yè)網(wǎng)絡銷售推進了企業(yè)的改革。這些改革包括：企業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整、企業(yè)財務的管理和運行、及銷售體系。中小企業(yè)要提升競爭力，需要進行更加廣泛的宣傳推廣，中小企業(yè)可以把傳統(tǒng)的媒體宣傳和網(wǎng)絡營銷手段式的宣傳想結(jié)合，用此銷售銷售手段，提升網(wǎng)站的知名度，增加企業(yè)的客戶群，提升中小企業(yè)的核心競爭力。

目前來看，適合中小企業(yè)網(wǎng)絡推廣的方案一般可以分為：B2B平面推廣、網(wǎng)絡廣告、電子雜志、短信銷售、SEO（搜索引擎優(yōu)化）、微博銷售、事件銷售、數(shù)據(jù)庫銷售、病毒式銷售、口碑銷售、媒體銷售、博客營銷、QQ群營銷、論壇營銷、營銷型企業(yè)網(wǎng)站等。這里需要強調(diào)的是，網(wǎng)絡推廣所具有的魅力在于網(wǎng)絡的差異化，新穎獨特的網(wǎng)絡推廣常常能夠引起人們的注意。作為企業(yè)的經(jīng)營者，在經(jīng)濟條件允許的情況下，選擇幾種適合自己的合理化的網(wǎng)絡推廣方式是個明智之舉。

（二）改善企業(yè)當前的企業(yè)結(jié)構(gòu)

企業(yè)應該根據(jù)電子商務的應用狀況來做適當?shù)恼{(diào)整，企業(yè)所有的業(yè)務都在網(wǎng)上完成這是不太現(xiàn)實的，所以企業(yè)應用電子商務時要有自己的元素在里面，不能按部就班，要結(jié)合企業(yè)自身的發(fā)展狀況及所處的外部環(huán)境，來制定符合實際的發(fā)展模式。企業(yè)內(nèi)部的業(yè)務流程重組，使中小企業(yè)的業(yè)務流程實現(xiàn)標準化、規(guī)范化。

（三）借助政府的扶持，加快企業(yè)自身發(fā)展

電子商務的發(fā)展越來越快，針對電子商務的相關(guān)扶持政策也逐步的完善，政府對電子商務的一些扶持政策也已經(jīng)從中央下達到了地方政府，中小企業(yè)應該有效的利用好政府對于電子商務的相關(guān)扶持政策。

在政府的扶持下，嘉興市建立了嘉興軟件園，名都電子商務園等開發(fā)區(qū)似的發(fā)展園區(qū)，來優(yōu)化電子商務基礎(chǔ)設施、人才培訓、金融服務、軟件開發(fā)、多元化電子商務模式創(chuàng)新、核心技術(shù)服務等基礎(chǔ)服務。

（四）充分利用第三方策略

最近幾年，第三方電子商務企業(yè)在中小企業(yè)領(lǐng)域發(fā)展迅速，其數(shù)量及規(guī)模持續(xù)上升，比如淘寶、阿里巴巴、京東商城等，這些平臺都降低了企業(yè)的運營成本，給企業(yè)提供了更為專業(yè)的電子商務服務。通過網(wǎng)絡平臺，中小企業(yè)可以獲悉及時的需求信息，對產(chǎn)品進行相應的調(diào)整，中小企業(yè)可以采取第三方物流，及產(chǎn)品外包等策略，來有效的減少建立網(wǎng)站中所需要的宣傳網(wǎng)站、建立物流、人才培養(yǎng)等巨大的額外費用。剛開展電子商務時，應該考慮中小企業(yè)所存在的問題，例如，企業(yè)所掌握的技術(shù)、經(jīng)驗、經(jīng)費等。因此中小企業(yè)需要根據(jù)自身的狀況，來制定適合自己的第三方策略，中小企業(yè)應該有效的利用第三方服務功能，提高綜合競爭力。

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關(guān)鍵詞：競爭力 競爭優(yōu)勢 電子商務

中圖分類號：F724 文獻標識碼：A 文章編號：1672-3791（2012）11（c）-0188-01

1 電子商務平臺為企業(yè)創(chuàng)立了良好形象

一個企業(yè)追求的主要目標就是在競爭中始終保持領(lǐng)先同行業(yè)的戰(zhàn)略優(yōu)勢，收入高速增長、成本不斷降低的最大效益。在當今，電子商務便是競爭取勝的有力武器。傳統(tǒng)商務樹立一個良好形象需要經(jīng)過長時間的奮斗。然而在電子商務環(huán)境下，可以在較短時間內(nèi)幫助企業(yè)樹立一個良好的形象。通過網(wǎng)絡建立站點，提品和服務的信息等方式來樹立形象。

在傳統(tǒng)企業(yè)模式中，想要創(chuàng)造出一個良好的企業(yè)形象，需要數(shù)年甚至數(shù)十年的辛勤努力，而在電子商務環(huán)境下，卻可以在較短時間內(nèi)做到這一點。企業(yè)可以利用自身的電子商務平臺以及網(wǎng)絡上已有的開放式平臺，不斷于企業(yè)相關(guān)的消息，不斷于消費者或潛在消費者進行各種網(wǎng)絡互動，通過各種形式加深自己在市場及消費者心中的地位，從而較快建立起良好的企業(yè)形象。并且在網(wǎng)絡上樹立的企業(yè)形象是廣泛的，具有國際性的，不止是本國的消費者，外國消費者或者合作伙伴也有可能在受到網(wǎng)絡的影響從而成為企業(yè)的客戶。良好的形象將會給企業(yè)帶來大量的潛在顧客，對企業(yè)市場的拓展發(fā)揮著重要作用，因而增加了企業(yè)在競爭中的優(yōu)勢。

2 電子商務平臺為企業(yè)創(chuàng)造了新的市場機會

互聯(lián)網(wǎng)上沒有時間和空間限制。它可以每周7天，每天24小時運行，它的觸角可以延伸到世界每一個地方。因此，利用互聯(lián)網(wǎng)從事市場營銷活動可以遠及過去靠人進行銷售或者依靠傳統(tǒng)銷售所不能達到的市場。利用電子商務平臺，企業(yè)可以突破傳統(tǒng)市場中地位位置分割，以吸引新顧客，作為新的營銷渠道，開拓新產(chǎn)品市場，并進一步細分和深化市場。電子商務使得許多能帶來戰(zhàn)略優(yōu)勢或增加利潤的創(chuàng)新商業(yè)模式成為可能。并且電子商務允許與客戶進行更密切的接觸，借此可以實現(xiàn)更好的客戶關(guān)系管理，提高客戶忠誠度。

3 電子商務平臺提高了顧客的滿意程度

首先，提高顧客服務效率。顧客可以根據(jù)自己的需求，利用企業(yè)在網(wǎng)絡上公布的各種相關(guān)信息獲得最快的服務。而且企業(yè)也可以利用網(wǎng)絡技術(shù)，最快地處理與客戶之間的業(yè)務以及維持與客戶間的關(guān)系，而且能有針對性解決顧客提出的問題，增加顧客的滿意程度。

其次，為顧客提供滿意的定單執(zhí)行服務。利用電子商務，客戶可以通過網(wǎng)絡自行查找定單的執(zhí)行情況。這種服務除了增加客戶的滿意度外，還節(jié)省了大量的客戶服務費用。

第三，為顧客提供滿意的售后服務。客戶在遇到需要售后解決的問題時，可以先登錄企業(yè)網(wǎng)站，利用企業(yè)方在網(wǎng)站上的相關(guān)技術(shù)資料，爭取自我解決，這樣既提高公司對客戶反應速度，又減少公司應對一些客戶可以自行解決的售后服務問題。

第四，提供顧客滿意的產(chǎn)品和服務。利用電子商務，企業(yè)可以很容易知道客戶的特定需求，然后根據(jù)客戶的特定需求來生產(chǎn)，最大限度滿足顧客的需求，保持顧客的品牌忠誠度，滿足了客戶的差異性需求。

4 電子商務平臺提高了企業(yè)管理水平、改善了企業(yè)管理環(huán)境、降低了企業(yè)管理成本

企業(yè)通過電子商務平臺，企業(yè)的管理層可以隨時了解各部門、各分公司的經(jīng)營總體情況和市場的變化，從而能夠及時地調(diào)整經(jīng)營策略，并迅速把有關(guān)計劃變動傳遞到下屬各部門或分公司。在管理機制上充分體現(xiàn)了現(xiàn)代企業(yè)的管理靈活性，大大提高了企業(yè)對環(huán)境變化的適應能力。同時提高了管理效率，降低了管理成本。進一步增強了企業(yè)的競爭力。

5 電子商務平臺，降低了企業(yè)的采購成本

企業(yè)采購過程是比較復雜的，采購商與供應商之間要經(jīng)過很多個交易過程，而且在交易過程中，無論是聯(lián)系、磋商、談判、成交、訴求等任何過程，都會產(chǎn)生相應的成本，并且踩過過程中的成本控制，是比較難達到效果的，特別是當交易品的市場價格變動頻率很快的時候，采購商和供應商之間要多次聯(lián)系以完成交易。采購過程中的成本通常以人力成本、紙制品成本和傳遞成本組成，而這些成本如果使用電子商務中的EDI系統(tǒng)，都可以得到有效的節(jié)約。

6 電子商務平臺減少了企業(yè)的庫存量

企業(yè)的各種成本中，庫存成本也占據(jù)很大的一個份額。企業(yè)的庫存成本通常有倉庫場地占用費、建造費、維護費、倉庫保管人員的工資以及存貨的毀損、變質(zhì)損失等。大量的庫存無論是生產(chǎn)材料還是產(chǎn)品都占用企業(yè)大量的資金，這筆資金不能周轉(zhuǎn)使用，其需支付的利息，增加了企業(yè)的成本。因此，零庫存是絕大多數(shù)生產(chǎn)制造型企業(yè)的追求目標。電子商務化控制生產(chǎn)和庫存的平衡，能夠比人工聯(lián)系更加使產(chǎn)能與產(chǎn)耗維持在一個合理的區(qū)間內(nèi)，即使不能達到零庫存，也能夠大大降低庫存量，節(jié)省庫存成本。

7 電子商務平臺減少了企業(yè)的中間環(huán)節(jié)，降低了營銷成本

營銷活動的成本往往決定了企業(yè)的知名度以及產(chǎn)品的銷售量，因此為了取得競爭優(yōu)勢，企業(yè)在市場營銷上不得不投入大量的人力、物力和資金，如何在保持企業(yè)營銷效果的同時，又能有效地降低其投入，給傳統(tǒng)企業(yè)提出了一個難題，傳統(tǒng)企業(yè)收集大量所需的信息需要耗費大量的成本。網(wǎng)絡廣告的性價比，網(wǎng)絡人氣的集中性，網(wǎng)絡平臺的延伸性，對于降低企業(yè)的營銷成本，有著非常明顯的作用

參考文獻

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[3] 王河流，張江林.電子商務對企業(yè)戰(zhàn)略成本管理的影響[J].商場現(xiàn)代化，2005（10）.

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關(guān)鍵詞：電子商務企業(yè)；競爭情報；競爭情報系統(tǒng)

電子商務已經(jīng)成為21世紀最為主要的商務模式之一，對于電子商務企業(yè)而言，這是一個機遇與挑戰(zhàn)并存的時代。電子商務帶來的經(jīng)濟利益催生了大批電商企業(yè)的誕生，在以亞馬遜、京東商城、淘寶網(wǎng)等為代表的地成功者的帶動下，越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)也開始轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，關(guān)注并投身于電子商務領(lǐng)域。

國外學者稱電子商務時代為“The Age of Hyper competition”，即“超級競爭時代”，任何一個電商企業(yè)都承受著前所未有的競爭壓力。靠壓低價格、靠噱頭的競爭模式不能維持長遠的生存發(fā)展，電商必須要從完善自己的經(jīng)營體系、團隊建設、戰(zhàn)略布局等方面來鞏固自身的核心競爭力，然而這些環(huán)節(jié)都需要信息、情報的支持，因此，對電子商務環(huán)境下企業(yè)競爭情報系統(tǒng)進行研究具有重要的現(xiàn)實意義。

一、電子商務環(huán)境下企業(yè)競爭情報工作新特點

1.競爭對手更加廣泛

在某一行業(yè)或領(lǐng)域中，那些擁有與本企業(yè)相同或相似資源、相同的目標，并且其行為會對本企業(yè)產(chǎn)生一定利益影響的組織或個人，我們稱之為企業(yè)的競爭對手。電子商務以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，而互聯(lián)網(wǎng)用戶的具有廣泛性和隱蔽性的特點，這決定了企業(yè)很難在世界范圍的網(wǎng)絡商家中識別并確認具有潛在威脅的競爭對手。以信息為紐帶的虛擬企業(yè)在全球興起并對實體經(jīng)濟造成沖擊，傳統(tǒng)商業(yè)環(huán)境下難與大企業(yè)實力相抗衡的中小型企業(yè)，借助電子商務的平臺獲得了與大企業(yè)幾乎同等的競爭機會，企業(yè)的競爭對手日益全球化、多元化。

2.競爭環(huán)境更加復雜

和從前相對穩(wěn)定的傳統(tǒng)競爭環(huán)境相比，電子商務環(huán)境日益復雜多變。電子商務的變革推動了行業(yè)競爭理念的不斷更新，經(jīng)營模式日趨多元，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)持續(xù)升級。尤其近年來，國家頻繁出臺新經(jīng)濟政策，與行業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)也隨之調(diào)整，為電商企業(yè)的生存和發(fā)展帶來機遇或挑戰(zhàn)。電子商務領(lǐng)域這種動態(tài)的、變化的競爭環(huán)境將成為未來行業(yè)發(fā)展的一種趨勢，這將為企業(yè)競爭帶來更多不確定的影響因素。

3.方法手段更加先進

電子商務建立在現(xiàn)代信息技術(shù)手段的基礎(chǔ)上，是一個連接了全世界計算機終端的龐大網(wǎng)絡，商家利用網(wǎng)絡平臺進行在線的信息管理和及時的信息，互聯(lián)網(wǎng)成為了最為方便高效的信息集散地。借助了網(wǎng)絡化、信息化的先進手段，情報搜集工作也變得非常便捷。過去經(jīng)常采用的參觀訪問、實地考察的調(diào)查方法已經(jīng)不適應電子商務的發(fā)展需要，信息搜集者更多地運用因特網(wǎng)、數(shù)據(jù)庫等手段來提高情報搜集的工作效率。

二、電子商務環(huán)境下競爭情報系統(tǒng)的功能

1.決策支持

面對復雜多變的市場環(huán)境，決策是電子商務企業(yè)面臨的首要問題，也是經(jīng)營管理活動中風險最大的環(huán)節(jié)，競爭情報系統(tǒng)應該為科學決策提供了一個強大的信息支持平臺。根據(jù)決策性質(zhì)的不同可以分成以下三種決策支持類型：

（1）企業(yè)戰(zhàn)略性決策支持。企業(yè)通過競爭情報系統(tǒng)搜集的信息對市場進行觀察，做出研發(fā)新產(chǎn)品、開拓新市場、拓展新的供應和銷售渠道等決策。競爭情報系統(tǒng)協(xié)助企業(yè)自身準確定位，為企業(yè)發(fā)展做出正確抉擇，例如選擇一體化或多元化經(jīng)營模式，確定企業(yè)資本運作方式等。

（2）部門戰(zhàn)略性決策支持。企業(yè)中的各個部門所面臨的戰(zhàn)略性決策，通常都是與改革創(chuàng)新相關(guān)的戰(zhàn)略選擇。主要有技術(shù)部門信息平臺系統(tǒng)的技術(shù)革新、生產(chǎn)部門的商品生產(chǎn)革新、管理部門的管理革新、銷售部門的營銷革新和服務革新等等。這些部門的戰(zhàn)略性決策同樣需要競爭情報的支持。

（3）戰(zhàn)術(shù)性決策支持。戰(zhàn)術(shù)決策是為了實現(xiàn)戰(zhàn)略決策、解決具體問題做出的決策，是企業(yè)根據(jù)競爭情報系統(tǒng)觀察到的市場變化做出相應的對策。電子環(huán)境下的企業(yè)則更多地需要考慮建設維護網(wǎng)絡商城、與各電商之間的合作、網(wǎng)絡推廣和網(wǎng)絡社區(qū)營銷等。

2.監(jiān)測預警

（1）宏觀環(huán)境監(jiān)測預警。任何企業(yè)的發(fā)展都與外部環(huán)境密切相關(guān)，電商企業(yè)同樣需要時刻監(jiān)測市場的宏觀環(huán)境，宏觀環(huán)境包括政策和法律環(huán)境、社會經(jīng)濟環(huán)境和科學技術(shù)環(huán)境等。以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務企業(yè)還應當關(guān)注網(wǎng)民對企業(yè)及整個行業(yè)的評價，關(guān)注網(wǎng)絡熱點事件等網(wǎng)絡異動。

（2）行業(yè)環(huán)境監(jiān)測預警。行業(yè)環(huán)境與企業(yè)利益的聯(lián)系更為緊密，競爭情報系統(tǒng)會自動監(jiān)測行業(yè)中供應商、客戶和競爭對手的動態(tài)，并對企業(yè)的潛在對手做出預測。

（3）競爭行為預警。這一功能主要針對企業(yè)競爭對手。競爭情報系統(tǒng)對競爭對手的績效指標和能力指標進行監(jiān)測，并對競爭對手的各種數(shù)據(jù)進行計算，推測競爭者下一步動向，從而為本企業(yè)制定應對措施提供情報依據(jù)。

3.比較學習

電子商務企業(yè)的發(fā)展離不開對競爭對手和行業(yè)內(nèi)外其他主體“學習”。競爭情報系統(tǒng)應該為知識管理提供了一個資源豐富的數(shù)據(jù)庫，對電商企業(yè)制定發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營測略提供了依據(jù)。學習的方式可以通過直接的學習借鑒來進行。通過對競爭者優(yōu)勢、劣勢的研究，學習有效的成功模式，避免發(fā)展中的誤區(qū)和陷阱；時刻緊跟行業(yè)的新技術(shù)應用、新觀念方法等。還可以通過競爭情報分析工具對企業(yè)自身和競爭對手進行比較分析，如定標比超法、SWOT分析法等。

三、結(jié)語

電子商務時代的到來帶來了商業(yè)經(jīng)營領(lǐng)域的一次大變革，在這種環(huán)境下，電商企業(yè)間的市場競爭日益加劇，信息情報成為了重要的經(jīng)濟資源。隨著信息資源總量的逐漸膨脹，電子商務企業(yè)需要在浩瀚的信息海洋中搜尋到對企業(yè)發(fā)展有價值的信息，而競爭情報系統(tǒng)正成為企業(yè)生存發(fā)展的重要支撐和保障。

參考文獻：

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[3]孫玲芳.電子商務環(huán)境下企業(yè)競爭情報系統(tǒng)的相關(guān)研究[J].價值工程，2010

作者簡介：

孫曉鷗（1988～），女，山東青島人，碩士研究生，圖書館學專業(yè)，研究方向：參考咨詢，知識管理。

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［關(guān)鍵詞］電子商務 民營中小企業(yè) 競爭優(yōu)勢

一、民營中小企業(yè)電子商務應用現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及與應用，人類已經(jīng)大步邁向信息化的網(wǎng)絡經(jīng)濟時代，電子商務開始逐漸深入到企業(yè)內(nèi)部，不斷改變著傳統(tǒng)的經(jīng)營理念、運作方式。它將過去傳統(tǒng)的企業(yè)核心商務過程通過計算機網(wǎng)絡實現(xiàn)，優(yōu)化企業(yè)管理結(jié)構(gòu)，提高內(nèi)部管理效率，高效收集外部信息，提升企業(yè)的應變能力。電子商務已經(jīng)成為二十一世紀企業(yè)的一種生存方式，從根本上影響著企業(yè)的競爭力。然而據(jù)中國電子商務研究中心2011年1月18日的2010年度中國電子商務市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告，中國只有9%左右的民營中小企業(yè)實施了電子商務。近年來，隨著電子商務環(huán)境的改變，越來越多的民營中小企業(yè)開始通過加入阿里巴巴、網(wǎng)盛生意寶等第三方電子商務平臺來實現(xiàn)電子商務的夢想，加入電子商務的行列。

二、電子商務是構(gòu)建企業(yè)競爭優(yōu)勢的重要手段

1.電子商務能夠大幅削減企業(yè)成本

基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務，在改變企業(yè)傳統(tǒng)商務模式的同時，能大幅降低企業(yè)成本。當企業(yè)毛利率一定時，降低成本可以增加企業(yè)的凈利潤，獲得競爭優(yōu)勢。

（1）電子商務能夠減少企業(yè)生產(chǎn)、管理成本的支出

開展電子商務，企業(yè)對外加強了與用戶、與上下游合作伙伴的聯(lián)系和有效溝通，形成一個利益共同體，使企業(yè)的外延有效擴張。與此同時，在企業(yè)內(nèi)部通過電子商務能夠?qū)崿F(xiàn)信息的低成本共享。無論從供貨環(huán)節(jié)，生產(chǎn)環(huán)節(jié)還是銷售環(huán)節(jié)，電子商務都改變了原有的運行模式。比如傳統(tǒng)模式下，庫存是保證企業(yè)生產(chǎn)順利進行的基礎(chǔ)，但電子商務模式下，企業(yè)追求的是按需生產(chǎn)，盡可能地降低庫存，甚至做到零庫存，從而大幅降低因庫存管理帶來的各項成本。電子商務使信息、資源在最短的時間傳遞到每個環(huán)節(jié)，減少中間管理成本。

（2）電子商務能夠減少企業(yè)營銷成本的支出

企業(yè)通過電子商務，能夠大幅度提高營銷效率，削減營銷費用。企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營模式受營業(yè)時間的直接影響，但基于互聯(lián)網(wǎng)的電子商務，擺脫時間、空間的束縛，將世界各地的客戶通過網(wǎng)絡聯(lián)系到一起，在最短的時間里將傳統(tǒng)營銷無法涉及的市場占領(lǐng)。同時，通過電子商務，企業(yè)還能夠快速地搜集市場上的各種信息，在第一時間調(diào)整企業(yè)的營銷策略，使企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營活動中做到快速、高效靈敏地對捕獲市場需求，做出響應，提升競爭力。

2.電子商務能夠改變企業(yè)管理模式

（1）電子商務改變了企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)

企業(yè)推行電子商務，將打破原有的分工模式，企業(yè)的各個部門通過電子商務密切聯(lián)系，不再是傳統(tǒng)模式下常常老死不相往來的局面，溝通變得更容易，信息交流也更順暢和頻繁。整個企業(yè)充滿活力，不僅能夠共享信息資源，加強企業(yè)凝聚力，還能夠減少摩擦和企業(yè)內(nèi)耗。同時，通過電子商務中層管理人員可以獲得更多信息，聯(lián)通上下級，金字塔型的管理結(jié)構(gòu)被改變，整個組織架構(gòu)趨向扁平化。

（2）電子商務改變了企業(yè)的管理模式

企業(yè)在電子商務的架構(gòu)下，傳統(tǒng)單向 “一對多”的信息溝通模式被打破，信息的溝通轉(zhuǎn)變?yōu)椴恍枰虚g環(huán)節(jié)的“多對多”轉(zhuǎn)換，工作效率明顯提高。同時，通過電子商務，企業(yè)員工能夠更方便有效地加入到企業(yè)管理中來，充分調(diào)動了員工的積極性，增強了參與感與主人翁精神。

3.電子商務能夠貼近客戶

（1）電子商務能夠改善售后服務。

售后服務常常是民營中小企業(yè)的難點，費用高，效果差，但電子商務使客戶可以方便地通過網(wǎng)絡進行簡單問題的自助解決，很大程度減輕售后服務部門的負擔，也能夠更加貼近客戶。另外，電子商務還使全天候、跨地域服務成為現(xiàn)實，不受時間空間的限制。

（2）電子商務能夠不斷了解客戶、滿足個性化的需求

在傳統(tǒng)商務模式下，搜集客戶反饋是一件困難的事，往往需要通過市場調(diào)查公司的介入，費用高、時間長、效率低，但電子商務能夠通過互聯(lián)網(wǎng)，做到企業(yè)與客戶的互動，以消費者為導向，全天候、即時、互動、了解信息, 使企業(yè)在產(chǎn)品的設計階段就充分考慮消費者的需求和意愿，生產(chǎn)有的放矢。電子商務讓滿足客戶個性化需求得以滿足。

4.電子商務能夠改變營銷模式

（1）電子商務能夠拓展營銷空間

電子商務是基于互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)代商務模式，互聯(lián)網(wǎng)無國界，在互聯(lián)網(wǎng)平臺上，企業(yè)無論大小，都面對一個平等的競爭環(huán)境。電子商務環(huán)境下，民營中小企業(yè)將置于一個全新的市場空間中，一個在以往需要耗費巨資才能夠涉及的巨大的營銷活動范圍，打破了傳統(tǒng)營銷模式面對的封閉市場空間。

（2）電子商務能夠提高營銷效率

企業(yè)通過電子商務進行網(wǎng)絡營銷，能夠在營銷過程中收集大量客戶信息和同行競爭者的信息并跟蹤國際市場和國內(nèi)外產(chǎn)業(yè)政策的變化，掌握最新國內(nèi)外市場發(fā)展態(tài)勢，這一切使得企業(yè)在營銷過程中能及時有效地調(diào)整策略，提高市場占有率，增強競爭力。

三、電子商務環(huán)境下民營中小企業(yè)競爭優(yōu)勢的構(gòu)建

電子商務這一新型商務模式給民營中小企業(yè)帶來了無限的機遇與新的挑戰(zhàn)，在面對越來越復雜的市場競爭，大力營造電子商務環(huán)境，促進電子商務發(fā)展，是民營中小企業(yè)構(gòu)建競爭優(yōu)勢的必由之路。

1.構(gòu)建適應電子商務發(fā)展的思想基礎(chǔ)

思想觀念是企業(yè)發(fā)展與轉(zhuǎn)型能否順利進行的堅實基礎(chǔ)。民營中小企業(yè)要大力發(fā)展電子商務，首先必須自上而下確立電子商務新模式的觀念，尤其是企業(yè)的領(lǐng)導，要意識到電子商務是民營中小企業(yè)構(gòu)建競爭優(yōu)勢的必由之路，從傳統(tǒng)的商務模式中解放出來，面對新技術(shù)、新觀念帶來的挑戰(zhàn)。民營中小企業(yè)電子商務的建設與發(fā)展應著眼于長期, 前瞻性的理解電子商務所涉及的廣闊范圍，正確認識并逐步開展適合自身的企業(yè)資源計劃、客戶關(guān)系管理、供應鏈管理等現(xiàn)代化的企業(yè)管理系統(tǒng),借助電子商務這個有利平臺,力求長遠可持續(xù)的發(fā)展。

2.構(gòu)建適應電子商務發(fā)展的人才平臺

民營中小企業(yè)電子商務的推行與實現(xiàn)離不開既掌握信息技術(shù)，又懂商務規(guī)則的電子商務人才，如果缺乏相關(guān)的專業(yè)人士，民營中小企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中，將難以應對電子商務對傳統(tǒng)業(yè)務進行的改造，更無須奢談電子商務帶來的競爭優(yōu)勢。與大企業(yè)相比，民營中小企業(yè)在專業(yè)人才方面急需改進，專業(yè)人才匱乏一直是制約我國民營中小企業(yè)發(fā)展電子商務的重要因素。民營中小企業(yè)要樹立全新的以人才為本的管理觀念，制定優(yōu)越的待遇吸引并留住高端電子商務人才加盟企業(yè)、服務企業(yè)，采取切實可行的措施加強和改進企業(yè)內(nèi)部培訓制度，培養(yǎng)現(xiàn)有員工，使其成為電子商務方面的人才。通過外部引進和內(nèi)部培養(yǎng)兩條路，為企業(yè)打造出一只充滿競爭力的電子商務人才隊伍，來保障企業(yè)電子商務轉(zhuǎn)型的順利進行，提高企業(yè)的經(jīng)營管理水平和經(jīng)濟效益。

3.構(gòu)建適應電子商務發(fā)展的安全體系

電子商務在我國興起以來，安全問題一直是影響其全面發(fā)展的瓶頸。來自電子商務系統(tǒng)內(nèi)部和外部的潛在非法入侵者可能盜取商業(yè)機密、破壞系統(tǒng)運行、損壞數(shù)據(jù)資料等，使民營中小企業(yè)在市場競爭中陷于不利境地，威脅其生存和發(fā)展。另一方面，要真正實現(xiàn)網(wǎng)上購物和在線支付，還必須增強人們對民營中小企業(yè)電子商務的信任度。因此民營中小企業(yè)在開展電子商務的過程中，必須高度重視安全體系建設，依托社會信息安全保障基礎(chǔ)設施，通過信息加密、身份認證等多種安全技術(shù)措施，將電子商務交易風險降低到最小限度，確保電子商務的安全運行。

隨著全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展，市場競爭變得異常尖銳和激烈，民營中小企業(yè)因其規(guī)模小，實力相對較弱，雖有很好的技術(shù)、產(chǎn)品，但由于信息不對稱，渠道少、資源少、品牌知名度低等原因很難在競爭中獲得優(yōu)勢。電子商務為民營中小企業(yè)創(chuàng)造了與大企業(yè)相對平等的競爭機會，作為中國經(jīng)濟后起之秀的中小企業(yè)應抓住最佳時機，利用電子商務構(gòu)建競爭優(yōu)勢，更上一層樓。

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篇9

所有利用最新的網(wǎng)絡技術(shù)手段來進行商業(yè)上的交易，減少產(chǎn)品在生產(chǎn)、運輸、存放、銷售這些方面的成本，解決在開發(fā)新的市場時所遇到的問題，以達到為企業(yè)創(chuàng)造新產(chǎn)品，新商機，增加企業(yè)年度總利潤的目的。這些商業(yè)活動統(tǒng)稱為電子商務，其實質(zhì)是在經(jīng)濟全球化和互聯(lián)網(wǎng)信息產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展的大前提下的產(chǎn)物，在中國企業(yè)愈演愈烈的競爭趨勢下，要使企業(yè)實現(xiàn)逐年盈利、開發(fā)海外市場，電子商務已成為目前重要的商務模式。

一、電子商務環(huán)境下ERP，SCM，CRM的含義

ERP即企業(yè)資源規(guī)劃（Enterprise Resource Planning），是美國公司于1990年提出，經(jīng)過了MRP、MRPⅡ等階段，發(fā)展成為主要對制造業(yè)進行物資、資金、信息一體化管理的企業(yè)內(nèi)部資源管理軟件和管理思想。

SCM即供應鏈管理（Supply chain management），其職能是生產(chǎn)過程中從供應商到客戶的物流計劃和控制的執(zhí)行，管理在生產(chǎn)過程中物資流通和信息流通，包括了產(chǎn)品從生產(chǎn)到運輸、從原材料供應商到成品供應商、從生產(chǎn)廠家到消費者的每一個細節(jié)。SCM目前所要解決的問題是在互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的發(fā)展前提下，怎樣在全球企業(yè)供應網(wǎng)絡的范圍內(nèi)對其進行有效管理。

CRM即客戶關(guān)系管理（Customer Relationship Management）。要想實現(xiàn)企業(yè)與介乎之間的價值最大化，深入分析客戶的詳細資料，改善企業(yè)和客戶之間的關(guān)系，提高客戶對企業(yè)的滿意程度必不可少。CRM的概念最初是由Gartner Group提出來的，在之后的電子商務領(lǐng)域廣為流傳。如何提高客戶給企業(yè)帶來的價值呢，僅僅增強企業(yè)的競爭力是遠遠不夠的，在市場經(jīng)濟千變?nèi)f化，企業(yè)競爭百舸爭流的局面下，所有行業(yè)的市場都存在企業(yè)之間生產(chǎn)資料相互需要，相互補給的情況，企業(yè)間為爭奪有效客戶拼得面紅耳赤，客戶關(guān)系管理便顯得尤為重要。

二、ERP，SCM，CRM三大系統(tǒng)的整合

1.ERP和CRM的整合

ERP的傳統(tǒng)系統(tǒng)主要注重于企業(yè)后臺環(huán)節(jié)，使企業(yè)內(nèi)部業(yè)務自動化流程提高，但直接和客戶進行面對面溝通交流的功能尚未完善，而CRM系統(tǒng)則與客戶進行實時互動，充分掌握了客戶資料，提升了客戶對企業(yè)的滿意度、忠誠度，為企業(yè)開發(fā)了新的渠道和市場，減少了很多銷售中不必要的環(huán)節(jié)，降低了銷售成本，提高了企業(yè)的盈利率?？傊蛻糇鳛槠髽I(yè)發(fā)展最重要的資源，是CRM的側(cè)重點，ERP則要圍繞企業(yè)的物流鏈、資金鏈、人力鏈進行資源的優(yōu)化合理的配置，同時以CRM來帶動企業(yè)進行一個組織上和業(yè)務上的戰(zhàn)略優(yōu)化，ERP必須基于CRM的戰(zhàn)略配置，有效的改進生產(chǎn)制造工藝，嚴格品控生產(chǎn)質(zhì)量，優(yōu)化物流資源管理，做好財務的預算和分析，分配好企業(yè)人力。

2.SCM和CRM的整合

在產(chǎn)品同理化、同性化趨勢下的今天，制造商將產(chǎn)品投向市場的同時，如果不能針對客戶的實際需求做出及時有效的反應，不能提取客戶的意見重新設計或改進生產(chǎn)工藝和產(chǎn)品，其結(jié)果必定是造成了舊產(chǎn)品的大量積壓與庫存，新產(chǎn)品又無法及時補充市場上的空缺，對于企業(yè)和客戶來說都將承受一定的損失，由此可見SCM對于產(chǎn)品的有效傳遞服務相當重要。SCM和CRM的整合可以使在為客戶進行優(yōu)質(zhì)服務的同時對客戶的個別需求進行大規(guī)模的定制，使設計客戶的需求過程變得簡化。企業(yè)只有根據(jù)客戶的特定需求來為客戶量身定制產(chǎn)品和服務才能在競爭中取得明顯性的優(yōu)勢，大規(guī)模定制實現(xiàn)了與客戶一對一的直接聯(lián)系，只有客戶對企業(yè)的滿意度和忠誠度顯著提升，企業(yè)才會有盈利的機會。

3.三者的整合及其作用

在企業(yè)信息化建設加快的同時，ERP、CRM、SCM作為企業(yè)應用系統(tǒng)的中流砥柱，該怎樣在電子商務的基礎(chǔ)上進行整合呢，首先，企業(yè)要通過CRM實現(xiàn)與客戶之間的有效溝通，準確地把握客戶的個性化需求，在保證產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)的同時提供便捷的銷售渠道，針對客戶的意見對生產(chǎn)工藝與售后服務加以改進。其次通過SCM控制生產(chǎn)成本、銷售成本、采購成本，降低庫存，加強供應鏈內(nèi)企業(yè)之間的交流與信息共享，即時對市場上的變化做出迅速反應，最后，通過ERP連接企業(yè)的前臺服務和后臺服務，將營銷業(yè)務和生產(chǎn)管理逐漸移植到互聯(lián)網(wǎng)上，客戶的需求或個性化定制可以及時的通過網(wǎng)絡零延時傳遞，大大節(jié)省了交易時間，企業(yè)自身的需求和供給，逆差和順差將逐漸朝平衡穩(wěn)固的趨勢發(fā)展。

根據(jù)對以上論述總結(jié)，對基于電子商務企業(yè)的ERP、CRM、SCM的規(guī)劃發(fā)展有以下觀點：

ERP的集成管理計劃體系中除了對生產(chǎn)資料、生產(chǎn)能力、原材料采購的計劃外，還包括了對產(chǎn)品后期銷售計劃的執(zhí)行與改進，企業(yè)利潤的細分，企業(yè)財務的預算，人力資源管理。做到了風險的分析控制從而將企業(yè)資金鏈的流通和生產(chǎn)過程中物資流通的紕漏降到最小，保證了企業(yè)內(nèi)部的順利發(fā)展。

篇10

[關(guān)鍵詞]電力企業(yè)；物資供應；供應鏈管理

[DOI]1013939/jcnkizgsc201533033

近年來，在我國經(jīng)濟的快速發(fā)展中，電力得到了廣泛的應用，給我國工業(yè)、農(nóng)業(yè)以及其他行業(yè)帶來了很大的便利。電力企業(yè)供應鏈的管理體系已經(jīng)隨著電力的應用成為企業(yè)的重要組成部分，這給電力企業(yè)帶來了很大的限制。如何對電力企業(yè)物資供應管理進行整合將是本文討論的重點和難點。

1實施電力物資供應鏈管理的必要性

11供應鏈管理的內(nèi)涵

供應鏈是一個十分龐大的組織結(jié)構(gòu)，其中包含了物流、信息流以及資金流等商業(yè)結(jié)構(gòu)，在日常運行和管理過程中，主要實現(xiàn)組織、規(guī)劃以及協(xié)調(diào)和控制的管理手段，這種手段直接促進了供應鏈的管理，降低了交易成本，提高了客戶的服務水平，給供應鏈目標的實現(xiàn)帶來了很大的便利。供應鏈的基本管理目標主要是實現(xiàn)物資交易成本的控制和客戶服務水平的控制，并在正常運行的狀態(tài)下使其均衡，實現(xiàn)相關(guān)主體整合。供應鏈的管理需要對整個供應功能進行打亂重組，形成一個新的配置，以完成更大的配置要求。

12供應鏈管理的性質(zhì)

在供應鏈管理過程中，主要可以分為物流管理和供應管理，供應鏈管理的主要形式是完成對供應鏈中的物流、信息、資金以及其他貿(mào)易伙伴進行二次組織、統(tǒng)一規(guī)劃，組成一個全新的一體化管理過程。這種集成式組織結(jié)構(gòu)完成項目、制造商、供應商、運輸公司以及配送公司等不同性質(zhì)公司的轉(zhuǎn)換和配合，在保證服務水平的同時，還能最大化地降低生產(chǎn)成本和運營周期，這種運營方式可以使企業(yè)的利潤最大化，但與此同時，也給供應鏈的管理帶來了很大的負擔。有效地發(fā)揮出供應鏈的整體力量，將是供應鏈管理面臨的重要問題，這種問題將伴隨著整個企業(yè)物資的供應。

2電力企業(yè)的物資供應現(xiàn)狀

21庫存的管理力度不足

目前電力企業(yè)提高資金的有效利用率的方式有降低庫存及運輸成本等，盡可能達到“零庫存”。而形成“零庫存”管理模式存在著一定的缺點，由于對庫存的管理力度不足，導致庫存壓力直接轉(zhuǎn)嫁到上游的供應商，最終反饋到電力企業(yè)，在長期的合作過程中，將會由于長期的資金積壓而造成關(guān)系破裂。此外，庫存的管理力度不足也會間接導致各個電力企業(yè)與供應商之間的成本增加，資源互補性降低。

22物資供應的協(xié)同能力低

當前物資供應的協(xié)同性差主要表現(xiàn)在：①缺乏高效的信息傳遞平臺，這將導致不同屬性的供應商無法及時有效地構(gòu)建出一個完善的平臺，無法滿足信息的共享、資金的周轉(zhuǎn)以及市場的需求，給市場帶來了很大的不穩(wěn)定性，此外，還會額外造成成本的增加。這種局面形成的原因主要體現(xiàn)在缺乏基本的行業(yè)標準，各組織成員之間缺乏基本的相互信任。②協(xié)作商之間存在利益沖突，通過電力企業(yè)鏈上的各個組分進行分析發(fā)現(xiàn)，在不同環(huán)節(jié)存在不同的利益實體，這些實體由于相互之間存在同屬性的利益沖突，在長時間的運營狀態(tài)下產(chǎn)生了不信任，從而嚴重影響了供應鏈的管理。此外，不同組分的參與人員參與到合作中，可能暴露企業(yè)的機密，直接影響到各方的信任和運行效率。

3電力企業(yè)物資供應的供應鏈管理整合