導(dǎo)語：如何才能寫好一篇財務(wù)問題解決方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】：財務(wù)會計制度   委托   會計信息

        一、中小企業(yè)財務(wù)會計工作存在的問題

        （一）財務(wù)會計工作目標(biāo)定位的不明確

        財政部的《企業(yè)會計制度》《金融企業(yè)會計制度》都制定了中小企業(yè)財務(wù)會計核算與財務(wù)報告規(guī)范，以加強中小企業(yè)會計管理。中小企業(yè)財務(wù)會計目標(biāo)的確定，不僅直接涉及會計規(guī)范的價值取向和會計方法程序的選擇，同時也有利于會計目標(biāo)理論體系的完善。中小企業(yè)與大型企業(yè)相比，在規(guī)模、組織結(jié)構(gòu)和資金來源等方面有著明顯的差別，這些差別導(dǎo)致中小企業(yè)會計信息需求發(fā)生了一些變化。

        （二）中小企業(yè)財務(wù)會計制度不健全

        企業(yè)會計準(zhǔn)則和企業(yè)會計制度都是以股份制企業(yè)或上市公司為背景制定的財務(wù)會計規(guī)范，與中小企業(yè)的管理模式、生產(chǎn)模式和資金運行的模式差異較大，再加上中小企業(yè)會計核算研究和制度建立上的缺位，財會人員職業(yè)判斷能力的限制，使中小企業(yè)的財會人員，不可避免地陷入選擇適用性財務(wù)會計制度的困惑。

        財會人員的雙重受托責(zé)任，源自于委托關(guān)系，他要求財會人員同時維護所有者和經(jīng)營者雙方的經(jīng)濟利益和社會利益，履行核算控制和監(jiān)督經(jīng)營者的雙重責(zé)任。按照我國現(xiàn)行中小企業(yè)劃分標(biāo)準(zhǔn)，國有中小企業(yè)、集體企業(yè)、個體企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)、民營科技企業(yè)等均屬中小企業(yè)之列，他們中的大多數(shù)企業(yè)所有者與經(jīng)營者卻渾然一體，企業(yè)所有者自行管理企業(yè)，也就是企業(yè)不存在委托關(guān)系。財務(wù)會計人員只接受所有者委托，監(jiān)督企業(yè)的各項經(jīng)濟活動有無偏離原定的企業(yè)目標(biāo)，確保企業(yè)自身利益最大化。此時，卻仍要求財務(wù)會計工作代表利害關(guān)系各方，保證為所有利害關(guān)系人提供真實、可靠的會計信息，實踐證明是不現(xiàn)實的，這是中小企業(yè)財務(wù)會計工作的又一困惑。

        中小企業(yè)在會計制度方面正面臨著漠視相關(guān)法規(guī)和制度，對財務(wù)管理的理論方法缺乏應(yīng)有的認識和研究；同時還存在由于受到規(guī)模、財力和人力的限制很難進行內(nèi)部控制，人員素質(zhì)參差不齊。要構(gòu)建完善的財務(wù)會計制度，中小企業(yè)老板必須充分認識到財務(wù)管理是企業(yè)管理的核心內(nèi)容，進行必要的投資，聘請高質(zhì)量的會計人員，會計出納必須嚴(yán)格分人管理，控制資金風(fēng)險。

        二、針對中小企業(yè)財務(wù)會計工作存在問題的解決措施

        首先，企業(yè)內(nèi)部管理需求不是中小企業(yè)財務(wù)會計的主要服務(wù)對象。財務(wù)會計是以企業(yè)外部信息使用者為導(dǎo)向的，雖然財務(wù)會計信息可以為企業(yè)經(jīng)營者用來評價企業(yè)經(jīng)營情況，為企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理決策提供有用的參考，但由于經(jīng)營者是企業(yè)的“內(nèi)部人”，掌握著財務(wù)信息的生產(chǎn)和供給的權(quán)利，他們完全有能力也有條件從自己的決策需要出發(fā)，直接從企業(yè)取得比財務(wù)會計報告更為詳細可靠的信息。如果以企業(yè)內(nèi)部管理的信息需求為主導(dǎo)，則企業(yè)會計所披露的范疇就不再僅局限于對外報告的財務(wù)會計信息，還包含了管理會計等內(nèi)容，不僅可提高會計信息的提供成本，更重要的是還易泄露企業(yè)的商業(yè)機密，不利于企業(yè)的發(fā)展。

篇2

【關(guān)鍵詞】 高校 校辦企業(yè)改制 財務(wù)問題

為了充分發(fā)揮高等院校的人才、技術(shù)優(yōu)勢，更加高效地為社會服務(wù)，近年來許多高等院校都興辦了自己的校辦企業(yè)，如清華紫光、清華同方、北大青鳥等。高校興辦企業(yè)有利于支持高校的建設(shè)和發(fā)展，為高校提供經(jīng)費，同時也有利于促進理論聯(lián)系實際，加快將高?？萍汲晒a(chǎn)業(yè)化的進程。同時，在增加稅收、促進社會就業(yè)等方面，校辦企業(yè)也起到了一定的作用。

然而，在看到高校校辦企業(yè)這些優(yōu)勢的同時，我們也應(yīng)同時看到在如今的經(jīng)濟運行機制下，校辦企業(yè)仍然呈現(xiàn)出了一定制約其發(fā)展的滯后現(xiàn)象，其中尤為突出的是財務(wù)工作上的滯后。如今的高校校辦企業(yè)普遍存在產(chǎn)權(quán)不明、權(quán)責(zé)不分、投資主體單一等問題，使高校校辦企業(yè)的發(fā)展受到嚴(yán)重的制約。

一、高校校辦企業(yè)改制中存在的相關(guān)財務(wù)問題

1、高校與企業(yè)間產(chǎn)權(quán)不清、權(quán)責(zé)不明、資產(chǎn)流失嚴(yán)重

為了響應(yīng)國家20世紀(jì)90年代“發(fā)展高科技，實現(xiàn)現(xiàn)代化”的號召，許多高校在那個時期興建了一批校辦企業(yè)。然而由于當(dāng)時高校經(jīng)費不足，出現(xiàn)了不少在手續(xù)不完善、不規(guī)范的情況下企業(yè)領(lǐng)取了工商執(zhí)照的現(xiàn)象。比如有的高校用現(xiàn)金、固定資產(chǎn)投入到企業(yè)中，但實際上這些資產(chǎn)并沒有轉(zhuǎn)移到企業(yè)，僅作為實收資本記賬；有的高校以科技成果入股，但其科技成果并未經(jīng)過評估，使該無形資產(chǎn)并沒有辦理規(guī)范的入賬手續(xù)。由于高校在興辦校辦企業(yè)的同時并沒有擺正位置，把自己當(dāng)作一個投資者，而是試圖在人力、財力、物力等方面全面掌控企業(yè)，致使高校與企業(yè)之間產(chǎn)權(quán)不清、權(quán)責(zé)不明，產(chǎn)生了校辦企業(yè)資產(chǎn)賬實不符、資產(chǎn)流失嚴(yán)重等問題。

2、企業(yè)內(nèi)部會計控制制度不健全

由于學(xué)校對于投入到校辦企業(yè)的資產(chǎn)監(jiān)控不嚴(yán)，使得部分資產(chǎn)使用效率低下。例如，高校校辦企業(yè)在對外投資未進行項目建議、可行性研究、項目決策、預(yù)算編制等工作的情況下盲目投資；企業(yè)的借款不經(jīng)過專業(yè)科學(xué)的分析評估以及信用調(diào)查，單純由學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)開會通過便進行資金劃撥；存貨盤點不及時，進出倉管理不規(guī)范，導(dǎo)致存貨積壓、短缺等。這些都會導(dǎo)致校辦企業(yè)經(jīng)營效率下降，浪費現(xiàn)象嚴(yán)重，員工積極性不高以及企業(yè)競爭力難以提升。

3、企業(yè)會計制度和核算體系不完善

如今，大部分校辦企業(yè)仍然沒有形成完善的會計制度和核算體系，財務(wù)上報表的賬戶以及會計科目的設(shè)置仍然存在缺陷。同時，由于學(xué)校與校辦企業(yè)之間特殊的關(guān)系，導(dǎo)致學(xué)?？梢匀藶檎{(diào)節(jié)校辦企業(yè)的利潤。比如，在改制前，由于校辦企業(yè)產(chǎn)權(quán)不清，使企業(yè)在成本核算上有較大的隨意性。例如由學(xué)校外派在校辦企業(yè)的職工工資，本應(yīng)由校辦企業(yè)承擔(dān)，但是高校可以通過替校辦企業(yè)支付而認為擴大企業(yè)利潤。又如學(xué)校并沒有將校辦企業(yè)長期使用的土地、建筑、設(shè)備等資產(chǎn)列入校辦企業(yè)的固定資產(chǎn)，并且也不計提折舊，使企業(yè)成本核算不實。此外，多數(shù)校辦企業(yè)的員工都由學(xué)校外派，這種情況也導(dǎo)致企業(yè)獨立性的缺失，使得財務(wù)人員的監(jiān)督職能無法發(fā)揮。加之校辦企業(yè)財務(wù)人員更換頻繁，使得企業(yè)財務(wù)交接不嚴(yán)、賬實不符的現(xiàn)象屢屢發(fā)生。

4、企業(yè)資金使用效率低下，經(jīng)營不善給學(xué)校帶來風(fēng)險

改制中校辦企業(yè)往往存在資金管理觀念和方式落后的現(xiàn)象，日常資金運轉(zhuǎn)手續(xù)存在漏洞，如多頭開戶現(xiàn)象等時有發(fā)生。同時，有些校辦企業(yè)在不評估自己的能力和發(fā)展目標(biāo)的情況下，熱衷于盲目投資。經(jīng)營不善以及投資失敗都會對企業(yè)構(gòu)成一定的財務(wù)風(fēng)險，給原本就緊張的資金狀況雪上加霜。而且，如果校辦企業(yè)發(fā)生經(jīng)濟糾紛或辦理停業(yè)時，學(xué)校會成為償債主體，增加了學(xué)校的債務(wù)風(fēng)險。

5、校辦企業(yè)管理人員能力參差不齊

校辦企業(yè)的主要管理人員多數(shù)是由學(xué)校從校內(nèi)外派，這些管理人員雖然多數(shù)是高學(xué)歷的知識分子，但未必是精通市場的經(jīng)營管理人才。而且，他們往往身兼數(shù)職，在從事校辦企業(yè)工作的同時，校內(nèi)的職務(wù)也同時兼任，同時享受學(xué)校、企業(yè)的工資福利。這樣使得這些管理人員的危機感與競爭意識不足，以至于使企業(yè)經(jīng)營效率低下。此外，高校對其校辦企業(yè)的管理人員調(diào)整權(quán)利過大，隨意頻繁的調(diào)整企業(yè)管理人員容易使企業(yè)各項制度混亂，為違法亂紀(jì)、中飽私囊的滋生提供環(huán)境。

二、解決校辦企業(yè)改制中相關(guān)財務(wù)問題的對策

1、建立資產(chǎn)經(jīng)營公司，明確校辦企業(yè)權(quán)責(zé)關(guān)系

針對校辦企業(yè)產(chǎn)權(quán)不清、權(quán)責(zé)不明的問題，教育部早在2005年就提出了“積極發(fā)展，規(guī)范管理，摸清家底，明確產(chǎn)權(quán)，在高校與企業(yè)之間設(shè)立防火墻，實現(xiàn)國有資產(chǎn)增值保值”的要求，明確要求高校限期完成校辦企業(yè)規(guī)范化的建設(shè)工作。高校應(yīng)該積極貫徹落實相關(guān)要求，實行校企分開，保障企業(yè)作為經(jīng)營主體的自主性，提高企業(yè)效率。同時，高校應(yīng)該成立資產(chǎn)經(jīng)營公司，資產(chǎn)經(jīng)營公司應(yīng)該具有完善的公司章程和完善的治理結(jié)構(gòu)，代表學(xué)校行使出資人職責(zé)。資產(chǎn)經(jīng)營公司應(yīng)該在全面清理現(xiàn)有校辦企業(yè)，核定資產(chǎn)，認定產(chǎn)權(quán)，加強對學(xué)校經(jīng)營性資產(chǎn)的監(jiān)督和管理，建設(shè)以高校作為投資主體對校辦企業(yè)進行管理的管理機制，保證國有資產(chǎn)的安全。

2、完善高校校辦企業(yè)內(nèi)部控制制度

完善高校校辦企業(yè)內(nèi)部控制制度，需要高校有針對性地對企業(yè)內(nèi)部控制存在的問題對癥下藥。例如仔細考評各項會計環(huán)節(jié)，對于重要的會計要素以及以往容易出問題的環(huán)節(jié)要建立完善的控制制度。同時，企業(yè)還需營造良好的內(nèi)部會計控制環(huán)境，把企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)、權(quán)責(zé)分配、人力資源管理、企業(yè)文化等要素有機地整合起來，使之適合企業(yè)內(nèi)部控制的需要，從而加強企業(yè)內(nèi)部控制，提高企業(yè)運轉(zhuǎn)效率，降低企業(yè)的經(jīng)營風(fēng)險。

3、完善校辦企業(yè)會計制度及核算體系，加強審計管理

對于任何企業(yè)，加強會計基礎(chǔ)工作，提高會計工作水平和工作質(zhì)量，完善會計工作秩序，實現(xiàn)會計基礎(chǔ)工作的規(guī)范化、制度化、科學(xué)化都是至關(guān)重要的。對于各行各業(yè)，擁有一個適應(yīng)自己特點的會計制度對提高財務(wù)工作效率和質(zhì)量至關(guān)重要，合適的會計制度可以讓企業(yè)的財務(wù)部門充分發(fā)揮其監(jiān)督、控制的職能，提高企業(yè)的管理水平和決策水平，從而提高企業(yè)競爭力。

一般來說，完善的會計制度包括會計憑證的種類和格式以及其編制、傳遞、審核、整理、匯總的方法和程序；成本計算方法；會計報表的種類、格式和編制方法、報送程序會計檔案的保管和銷毀辦法；會計機構(gòu)和組織及其職能責(zé)任等。財務(wù)會計的相關(guān)工作崗位要職權(quán)明確，諸如授權(quán)批準(zhǔn)、業(yè)務(wù)經(jīng)辦、稽核監(jiān)察、財產(chǎn)保管等職務(wù)應(yīng)該有相互制衡機制。

此外，由于校辦企業(yè)目前存在的財務(wù)上的問題很多，加強企業(yè)審計的管理就尤為重要。學(xué)校的審計部門應(yīng)該對企業(yè)的會計資料定期進行審計，并邀請專業(yè)的會計師事務(wù)所對學(xué)校審計部門出具的審計報告進行評估與分析，從而對校辦企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營及國有資產(chǎn)保值增值等方面提供客觀、獨立、準(zhǔn)確的評價。

4、規(guī)范資金運作，防范財務(wù)風(fēng)險

首先，為了規(guī)范資金運作，校辦企業(yè)應(yīng)該將資金由分散管理改為集中管理。應(yīng)該撤銷企業(yè)所屬各個單位在銀行開的零散賬戶，改為由企業(yè)設(shè)立結(jié)算中心，并由結(jié)算中心統(tǒng)一在外部開戶，各個賬戶的收支均由結(jié)算中心監(jiān)控。結(jié)算中心應(yīng)該合理調(diào)度閑散資金，加速資金周轉(zhuǎn)，使資金得到充分利用。其次，校辦企業(yè)應(yīng)該建立起決策權(quán)、收益權(quán)以及經(jīng)營風(fēng)險相對應(yīng)的投資管理體制，進行投資決策之前應(yīng)仔細考評投資是否符合企業(yè)的長期發(fā)展需要，收益風(fēng)險是否匹配等，杜絕盲目投資的發(fā)生。

5、加強財會人員培訓(xùn)，提升管理人員素質(zhì)

高校校辦企業(yè)的經(jīng)營成果直接影響到學(xué)校的聲譽及其可持續(xù)發(fā)展，也影響到企業(yè)員工及學(xué)校教職工的切身利益，因此，校辦企業(yè)管理人員應(yīng)該高度重視校辦企業(yè)的財務(wù)工作，充分發(fā)揮自己的能動性，并調(diào)動員工積極性，提高企業(yè)財務(wù)工作質(zhì)量。為此，高校校辦企業(yè)應(yīng)該對財會人員進行定期培訓(xùn)，使其提高自己業(yè)務(wù)水平，及時掌握財經(jīng)制度法規(guī)的最新變化，增強財會人員的法制觀念，提高職業(yè)道德和職業(yè)操守。并且，在新的環(huán)境下，市場對會計信息也提出了更高的要求，作為財務(wù)人員應(yīng)從核算型會計向管理型會計轉(zhuǎn)變，這也同樣需要企業(yè)加強對財會人員的教育培訓(xùn)。同時，管理層也應(yīng)定期接受培訓(xùn)和教育，使自己能夠時刻了解市場最新動態(tài)，增強財會法制觀念，熟練掌握財務(wù)方面知識，更好地領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)發(fā)展。

三、結(jié)束語

高校校辦企業(yè)改制是國家教育部力推教育產(chǎn)業(yè)規(guī)范化的一項重要工作，由于市場環(huán)境瞬息萬變以及之前存留的問題較多，高校校辦企業(yè)改制過程中涉及到的財務(wù)問題相當(dāng)廣泛。加之財務(wù)問題的處理又是一項操作性極強的工作，因此，企業(yè)在改制的同時應(yīng)給予高度重視。

校辦企業(yè)改制是實現(xiàn)校辦企業(yè)管理創(chuàng)新、推動校辦企業(yè)提高競爭力的重要環(huán)節(jié)，也是落實現(xiàn)代企業(yè)制度的迫切需要。只有通過在財務(wù)上建立起產(chǎn)權(quán)明晰、權(quán)責(zé)明確的權(quán)責(zé)關(guān)系，并且不斷提高財務(wù)工作的水平和質(zhì)量，加強企業(yè)管理人員以及財務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，才能使校辦企業(yè)提高效率以及自身競爭力，在激烈的市場競爭中更加蓬勃發(fā)展。

【參考文獻】

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[2] 方麗云：關(guān)于高校校辦企業(yè)財務(wù)管理體制的思考[J].河南教育，2009（8）.

[3] 許小滿、胥青晏：淺析校辦企業(yè)的財務(wù)管理[J].經(jīng)濟師，2004（6）.

篇3

客戶只有在利益受到損害時才會投訴，作為旅行社營銷人員要專心傾聽，對客戶表示理解，并做好紀(jì)要。待客戶敘述完后，復(fù)述其主要內(nèi)容并征詢客戶意見，對于較小的投訴，自己能解決的應(yīng)馬上答復(fù)客戶。對于當(dāng)時無法解答的，要做出時間承諾。在處理過程中無論進展如何，到承諾的時間一定要給客戶答復(fù)，直至問題解決。

二、設(shè)身處地，換位思考。

當(dāng)接到客戶投訴時，首先要有換位思考的意識。如果是本方的失誤，首先要代表旅行社表示道歉，并站在客戶的立場上為其設(shè)計解決方案。對問題的解決，也許有三到四套解決方案，可將自己認為最佳的一套方案提供給客戶，如果客戶提出異議，可再換另一套，待客戶確認后再實施。當(dāng)問題解決后，至少還要有一到二次征求客戶對該問題的處理意見，爭取下一次的合作機會。

三、承受壓力，用心去做。

當(dāng)客戶的利益受到損失時，著急是不可避免的，以至于會有一些過分的要求。作為旅行社營銷人員此時應(yīng)能承受壓力，面對客戶始終面帶微笑，并用專業(yè)的知識、積極的態(tài)度解決問題。

四、態(tài)度積極，善抓商機。

糾紛出現(xiàn)后，應(yīng)該用積極的態(tài)度去處理，不應(yīng)回避。在客戶聯(lián)系你之

問：作為旅行社營銷人員，如何以優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，應(yīng)對客戶呢？

答：旅行社營銷人員每天要與各種各樣的客戶打交道，可以說每天都向公眾宣傳著“自家”的品牌，并由此而展示他所代表的企業(yè)的“素質(zhì)”，不可避免會因為市場競爭的激烈、客戶需求的多樣化等因素引發(fā)種種問題。希望以下幾點能幫您找到些許思路。

旅游經(jīng)濟

支招

旅行社如何處理投訴

前先與客戶溝通，讓他了解每一步進程，爭取圓滿解決并使最終結(jié)果超出客戶的預(yù)期，讓客戶滿意，從而達到在解決投訴的同時抓住下一次商機。

五、長期合作，力爭雙贏。

篇4

一、前言

消防支隊是我國公安機關(guān)的職能部門之一，同時也是我國武裝力量的有機組成部分。加強消防支隊建設(shè)，有利于社會的長治久安，有利于保障人民群眾的生命財產(chǎn)安全。而消防支隊的內(nèi)部管理也是順利開展所有工作的重要保障。其中財務(wù)管理是消防支隊的內(nèi)部管理工作內(nèi)容之一。消防支隊順利實施財務(wù)管理，對其自身發(fā)展建設(shè)有著廣泛而深遠的意義。本文先分析消防支隊財務(wù)管理的現(xiàn)狀，接著提出有針對性的解決對策，希望能起到拋磚引玉的作用。

二、消防支隊財務(wù)管理的現(xiàn)狀

1.風(fēng)險意識薄弱

風(fēng)險無處不在，無時不在，可能會對消防支隊的可持續(xù)發(fā)展形成一定威脅。這就需要消防支隊加強風(fēng)險管理意識，采取風(fēng)險規(guī)避措施，將不良因子扼殺在搖籃內(nèi)。但從目前來看，消防支隊的風(fēng)險管理比較薄弱。具體體現(xiàn)在消防支隊沒有建立有效的內(nèi)部監(jiān)督機制。毋庸置疑，消防支隊的財務(wù)工作包含諸多細節(jié)，需要消防支隊管理者加強監(jiān)督與控制，及時了解財務(wù)工作近況，但是從目前來看，消防支隊尚沒有意識到內(nèi)部監(jiān)督的重要性，只是偶爾心血來潮地簡單巡查，這樣就難以發(fā)現(xiàn)支隊在財務(wù)方面存在的問題，久而久之可能使支隊遭受巨大損失。

2.內(nèi)部控制比較薄弱

從目前來看，消防支隊的內(nèi)部控制還比較薄弱，比如支隊對固定資產(chǎn)管理還不夠重視，片面認為固定資產(chǎn)管理是“后勤”工作，在這樣的思想指導(dǎo)下，消防支隊普遍將固定資產(chǎn)管理放在邊緣化地位。消防支隊還存在重錢輕物的錯誤思想，對于消防支隊有多少資產(chǎn)、中途用了多少資產(chǎn)、庫存有多少，以及各種物品的型號、規(guī)格等不甚清晰，這直接影響了消防支隊的進一步發(fā)展。再比如消防支隊的采購嚴(yán)重缺乏計劃性。比如某個辦公室中有多余的辦公桌和書柜，另一個辦公室卻沒有進行調(diào)查，就自行購買了辦公桌和書柜，這就導(dǎo)致消防支隊資金沒有花在正途上，甚至可能引發(fā)會計造假行為。

3.財務(wù)人員素質(zhì)不足

隨著我國對外開放的程度不斷加大，各種社會思想紛紛進入我國，給國民的思維觀念產(chǎn)生了一些不容忽視的影響。其中，拜金主義、自我中心主義等腐朽思想猶如揮之不去的陰霾，直接阻礙了我國人民樹立正確的“三觀”，給支隊財務(wù)人員也形成了不好的影響。消防支隊中一些會計人員缺乏足夠的是非辨別能力，受到了落后思想的侵蝕，變得態(tài)度不正、作風(fēng)浮躁，他們不滿足現(xiàn)有工作，職業(yè)道德不容樂觀。還有一些會計人員認為自己每天都是反復(fù)地記賬、對賬，工作沒有新意，而且不想學(xué)習(xí)新技術(shù)，這樣的工作狀態(tài)勢必不利于消防支隊財務(wù)工作的可持續(xù)發(fā)展。

三、完善消防支隊財務(wù)管理的對策

1.樹立風(fēng)險管理意識

隨著消防支隊的日益發(fā)展，其存在的市場風(fēng)險越來越高，防范市場風(fēng)險成為消防支隊可持續(xù)發(fā)展的首要前提。防范市場風(fēng)險，消防支隊首先要改變消防支隊沒有風(fēng)險這一錯誤思想。風(fēng)險存在與每一個工作環(huán)節(jié)當(dāng)中，全隊員工要全面樹立風(fēng)險觀念，人人都要意識到風(fēng)險管理的重要性。無論是風(fēng)險管理部門還是其他業(yè)務(wù)部門，不管是決策層還是管理層，都需要增強和提高思想認識和責(zé)任意識，每個人都有責(zé)任有義務(wù)防范風(fēng)險，控制風(fēng)險。同時，消防支隊還要加強內(nèi)部監(jiān)督，不放過財務(wù)管理的任何一個環(huán)節(jié)，未雨綢繆，防患于未然。

2.加強內(nèi)部控制建設(shè)

一是要加強固定資產(chǎn)管理，消防支隊要按照以下程序進行固定資產(chǎn)定期盤點管理：⑴支隊總辦公室發(fā)出資產(chǎn)清查通知。⑵財務(wù)部根據(jù)消防支隊固定資產(chǎn)管理制度，協(xié)同其他相關(guān)部門制訂詳細的《固定資產(chǎn)盤點計劃》，并交由總辦公室相關(guān)負責(zé)人審核。⑶總辦公室對《固定資產(chǎn)盤點計劃》進行審核，若存在不合理的地方，則退返財務(wù)部修改；若合理，則將文件下達設(shè)備管理部。⑷設(shè)備管理部根據(jù)《固定資產(chǎn)盤點計劃》，組織各部門的固定資產(chǎn)盤點工作。⑸各部門按照盤點要求實施固定資產(chǎn)盤點。⑹各部門將盤點結(jié)果記錄在盤點清單上，形成《固定資產(chǎn)盤點報告》。⑺財務(wù)部匯總《固定資產(chǎn)盤點報告》，并編制《盤存表》。⑻財務(wù)部將盤點結(jié)果與固定資產(chǎn)臺賬進行核對，進行差異分析。⑼財務(wù)部針對盤點結(jié)果與固定資產(chǎn)臺賬差異，提出問題解決方案（處理意見），并報總辦公室審核。⑽總辦公室對問題解決方案進行審核。若存在問題，則退返財務(wù)部修改。若無問題，則下達設(shè)備管理部執(zhí)行。⑾設(shè)備管理部根據(jù)方案組織相關(guān)改善工作。⑿各部門按照方案要求進行改善工作。⒀財務(wù)部對各部門固定資產(chǎn)改善工作進行審核。若問題仍沒有得到解決，則督促相關(guān)部門繼續(xù)改善；若問題獲得解決，則簽字上報。⒁財務(wù)部將相關(guān)文件存檔，備查。

二是要加強物資采購成本管理。一是采購物資時，消防支隊必須提交書面請購報告，經(jīng)過核實的確有采購必要的情況下，由采購需求人向支隊上層提交書面申請，指明要采購的物品、型號、價格、生產(chǎn)廠家等基本信息。領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，支隊才能進行采購，而且必須嚴(yán)格按照批示內(nèi)容購買，不能隨意改變采購內(nèi)容，更不能從中非法牟利。二是采購?fù)旮顿~時，要盡量使用銀行轉(zhuǎn)賬方式結(jié)賬。目前，信息技術(shù)快速發(fā)展，各種網(wǎng)上支付方式不斷涌現(xiàn)，支付寶、微信紅包、網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬等，都應(yīng)該被納入到結(jié)算方法體系中。

3.提高財務(wù)人員綜合素質(zhì)

在新時期背景下，提高財務(wù)人員的綜合素質(zhì)有著自不待言的重要意義。消防支隊要積極提升財務(wù)人員的業(yè)務(wù)能力和職業(yè)道德，使他們樹立使命感和責(zé)任感。首先，消防支隊要為財務(wù)人員安排職業(yè)道德教育，通過現(xiàn)實案例呈現(xiàn)，使財務(wù)人員切實感受到具備扎實職業(yè)道德重要性。職業(yè)道德教育采取的具體形式可包括讀書交流會、征文比賽、專業(yè)講座等，多個角度入手，提升財務(wù)人員的職業(yè)道德素養(yǎng)；其次，消防支隊要建立財務(wù)人員誠信檔案，促使財務(wù)人員誠實守信、愛崗敬業(yè)，自覺遵守支隊的規(guī)章制度；再次，消防支隊還要借助支隊官方網(wǎng)站、宣傳櫥窗等載體，加大職業(yè)道德規(guī)范的宣傳力度；第四，支隊還要督促會計人員自覺學(xué)習(xí)《企業(yè)會計準(zhǔn)則》、《會計法》等法律法規(guī)，與時俱進，更新思想，積極適應(yīng)時展的變化。

篇5

關(guān) 鍵 詞：PC房屋；建設(shè)投資；財務(wù)凈現(xiàn)值；內(nèi)部收益率

Summary: are widely used in Germany, USA, Finland and other developed countries as well as Japan and Singapore this system, PC system with high efficiency, high environmental protection, construction precision, short construction period, and many other advantages. This structural system in the Middle East has good prospects for development, but this house because of the high cost of shipping, so consider building factories in foreign countries is the essential way to promote this house, this paper the feasibility of the construction of technical and economic point of view .

Keywords: PC housing; construction investment; financial net present value; internal rate of return

中圖分類號：F272.5文獻標(biāo)識碼：A

在我國， PC住宅產(chǎn)業(yè)化經(jīng)過10多年的發(fā)展，已經(jīng)開始進入成熟期。目前諸如萬科、遠大住工等，從設(shè)計、制造、開發(fā)、施工、運營服務(wù)的建筑全壽命周期，提出了整體解決方案，用工業(yè)化方式制造建筑，實現(xiàn)資源節(jié)約和低碳排放，提升建筑品質(zhì)和效率，實現(xiàn)建筑業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

1 PC體系主要技術(shù)參數(shù)

1.1 體系依據(jù)的主要技術(shù)規(guī)范

全預(yù)制裝配整體式鋼筋混凝土結(jié)構(gòu)技術(shù)體系——基于裝配式剪力墻體系的多層技術(shù)體系是建立在現(xiàn)行國家規(guī)范（《建筑結(jié)構(gòu)可靠度設(shè)計統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》GB50068、《建筑結(jié)構(gòu)荷載規(guī)范》GB50009、《混凝土結(jié)構(gòu)設(shè)計規(guī)范》GB50010、《建筑結(jié)構(gòu)荷載規(guī)范》GB50009、《建筑抗震設(shè)計規(guī)范》GB50011）基礎(chǔ)之上，符合現(xiàn)行設(shè)計規(guī)范要求，可以滿足建筑師對建筑的多樣性、復(fù)雜性、個性化的要求。

1.2不同地區(qū)之間的適用性

集成房屋并不是我國特有的建筑，在國外已經(jīng)出現(xiàn)了相當(dāng)一段歷史，不論是地處地震多發(fā)帶的日本，還是在零下40度的北歐，或是在熱帶地區(qū)的新加坡，集成房屋均比國內(nèi)成熟，這表明它是具備普遍適用性的。

2PC體系在中東地區(qū)推廣的技術(shù)可行性

2.1可提供的結(jié)構(gòu)體系

目前主要可以提供兩種結(jié)構(gòu)體系：

高層-----裝配整體式混凝土結(jié)構(gòu)體系，特點：承重結(jié)構(gòu)現(xiàn)澆、其余部分工廠預(yù)制生產(chǎn)。

多層/單層-----全裝配預(yù)制混凝土結(jié)構(gòu)體系，特點：包括承重結(jié)構(gòu)全部采用工廠預(yù)制生產(chǎn)。

由于中東地區(qū)土地資源相對豐富，加上當(dāng)?shù)鼐用竦木幼×?xí)慣，大部分多層住宅在5層以下，因此非常適合采用全裝配預(yù)制混凝土結(jié)構(gòu)體系，這也符合我們推廣預(yù)制房屋的集約化、工廠化及最大限度減少現(xiàn)場濕作業(yè)的宗旨。

2.2 設(shè)計的可行性

國家標(biāo)淮的《預(yù)制裝配式住宅建筑設(shè)計規(guī)程》已進入審批階段，雖然沒有具體的頒布時間表，但應(yīng)該很快頒布實施?，F(xiàn)階段，此類房屋可以參照我們國家傳統(tǒng)房屋現(xiàn)行的《建筑結(jié)構(gòu)可靠度設(shè)計統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)》GB50068、《建筑結(jié)構(gòu)荷載規(guī)范》GB50009、《混凝土結(jié)構(gòu)設(shè)計規(guī)范》GB50010、《建筑結(jié)構(gòu)荷載規(guī)范》GB50009、《建筑抗震設(shè)計規(guī)范》GB50011等相應(yīng)規(guī)范來設(shè)計。

設(shè)計院資源方面有兩種選擇方案，一是繼續(xù)和國內(nèi)傳統(tǒng)的工民建設(shè)計院合作，來進行房屋的設(shè)計工作，然后構(gòu)件的深化設(shè)計交給遠大設(shè)計部門來進行；二是把房屋的建筑、結(jié)構(gòu)、水電和深化設(shè)計全部交給PC生產(chǎn)企業(yè)。

2.3 當(dāng)?shù)亟◤S的可行性

我們目前所說的建廠僅是為本項目提供PC產(chǎn)品的工廠，不涉及對外經(jīng)營，因此能否建廠可能更大程度取決于項目業(yè)主。建廠涉及問題解決如下：

2.3.1 土地

土地問題解決共兩種方案：一是在項目現(xiàn)場周邊租用土地，由于當(dāng)?shù)赝恋囟鄶?shù)屬于私有，需要業(yè)主協(xié)調(diào)解決，這是解決建廠用地的首選方案；二是利用建筑廠區(qū)土地，初步估算如果建設(shè)帶有2-4條PC線規(guī)模的工廠，需要占地90-130畝（60,000m2-87,000m2）,這種方案會對項目工期產(chǎn)生一定的影響，因為需要把最后一期的PC構(gòu)件全部生產(chǎn)完成后，拆除工廠，然后進行項目最后一期的建設(shè)。

2.3.2生產(chǎn)線的設(shè)計

國內(nèi)大型的PC生產(chǎn)廠可以提供2-4條PC生產(chǎn)線的包括總圖、土建、工藝的全部設(shè)計方案。

2.3.3生產(chǎn)線的設(shè)備

由PC生產(chǎn)廠提供包括PC生產(chǎn)線、鋼筋加工、混凝土制備和構(gòu)件養(yǎng)護窯等全部設(shè)備，并提供安裝、調(diào)試或者安裝指導(dǎo)。

2.3.4廠房及相應(yīng)附屬設(shè)施

常規(guī)建設(shè)，其中廠房的鋼結(jié)構(gòu)國內(nèi)加工，現(xiàn)場安裝。

2.4生產(chǎn)運營的可行性

2.4.1生產(chǎn)技術(shù)工人

國內(nèi)招募或者國內(nèi)招募+使用當(dāng)?shù)毓と藘煞N方式解決，由PC生產(chǎn)廠提供培訓(xùn)，或者把整個工廠的運營交給國內(nèi)的PC生產(chǎn)廠。

2.4.2生產(chǎn)用材料

生產(chǎn)所需材料包括鋼筋、水泥、砂子、碎石、外加劑、保溫板等均為常規(guī)材料，優(yōu)先考慮當(dāng)?shù)亟鉀Q。

2.4.3生產(chǎn)用燃料及動力

生產(chǎn)用電可以配備相應(yīng)功率的柴油發(fā)電機組，其余諸如柴油、重油、油等當(dāng)?shù)亟鉀Q。

2.4預(yù)制 PC構(gòu)件安裝和施工的可行性

安裝PC構(gòu)件比傳統(tǒng)施工需要更少的技術(shù)工人，所需大型機械設(shè)備會增加，但所需設(shè)備較為單一，一般每個施工班組配備一條25t-70t的汽車吊，PC構(gòu)件安裝由遠大提供安裝指導(dǎo)。

2.5售后維修服務(wù)

可由PC生產(chǎn)廠可提供包括售后維修服務(wù)的全產(chǎn)業(yè)鏈的技術(shù)服務(wù)。

3經(jīng)濟可行性分析（針對沙特房屋項目）

3.1針對沙特項目以租代售經(jīng)濟可行性分析

沙特勞工宿舍項目總建筑規(guī)模約為20000套，建筑面積總計40萬m2。綜合考慮建筑規(guī)模、工廠壽命周期和項目建設(shè)工期，我們考慮建設(shè)一條含有2條PC線+1條鋼筋線的生產(chǎn)線，年生產(chǎn)能力為6000套，約合12萬建筑面積的房屋。根據(jù)測算，不包括流動資金，生產(chǎn)線建設(shè)的總投資金額為13136萬元，宿舍建設(shè)EP+C的單方造價為2399元/m2。

根據(jù)我們所做的市場調(diào)查，未來房屋項目建成后，如果以出租的方式提供給業(yè)主，那么每年的租金收益為900元/m2。根據(jù)上述數(shù)據(jù)，本項目的財務(wù)盈利能力分析如下：

1）固定資產(chǎn)投資

本項目的固定資產(chǎn)投資=建設(shè)項目總投資-流動資金=13136萬元

固定資產(chǎn)余值（PC工廠）：13136×10%=1313.6萬元

每年每期房屋租金收入（每期6000套）：900×6000×20=10800萬元

每期房屋折價銷售金額（按30%）：6000×20×720=8640萬元

流動資金估算：9000萬元

經(jīng)營成本：6000×20×2399=28788萬元

維持運營投資（按設(shè)備的5%）：5934×5%=300萬元

建設(shè)投資現(xiàn)金流量表如下：

建設(shè)項目投資現(xiàn)金流量表(萬元人民幣）

靜態(tài)投資回收期：Pt=7-1+(4046.4/19440)=6.21年

即房屋建成4.21年后收回全部投資。

考慮資金的時間價值，折現(xiàn)系數(shù)取6%，則

項目財務(wù)凈現(xiàn)值FNPV=8485.48萬元≥0，項目可行。

2、針對沙特項目可行性分析結(jié)論

1) 擬建規(guī)模為2條PC線+1條鋼筋線的生產(chǎn)線，年生產(chǎn)能力為12萬m2房屋，工廠建設(shè)期12個月。

2）工廠生產(chǎn)周期3年，到期后只按回收10%殘值考慮。每年生產(chǎn)6000套房屋，房屋從第3年初投入使用，并開始回收租金。每期房屋租期為3年，到期后按房屋原價的30%處理給業(yè)主。

3）投資回收期6.21年。

4）項目財務(wù)凈現(xiàn)值8485.48萬元。

5）項目財務(wù)內(nèi)部收益率FIRR=i1+(i2-i1)NPV1/(NPV1+NPV2)

=10.8%。+(11%-10.8%)×54.95/(54.95+238.26)=10.85%

財務(wù)內(nèi)部收益率FIRR=10.85%

（其中：i1=10.8%時，NPV1=54.95萬元

i2=11%時，NPV2=-238.26萬元）

4 結(jié)語

通過以上分析，我們得到一種在海外推廣PC預(yù)制房屋的新思路，同時這種方式在經(jīng)濟上和技術(shù)上均是可行的，對我國的預(yù)制房屋出口必然會帶來一定的促進作用。

篇6

大約90%的初始方案不能確定重要的問題解決方法。這就說明在發(fā)現(xiàn)其有哪些不足之前，就開始打造產(chǎn)品或服務(wù)有多愚蠢，也說明為什么了解如何利用原型測試眾多選項很重要。

進行解決方案頭腦風(fēng)暴，并構(gòu)建原型將會使你的投資最小化，加速學(xué)習(xí)進程，并允許你對可能扼殺創(chuàng)意的假設(shè)進行測試。我們鼓勵利用先廣泛搜索然后創(chuàng)建理論、虛擬和最小化可行原型以及最小化卓越產(chǎn)品的流程，測試你的假設(shè)，回答重要的問題。

記住一定要設(shè)計針對具體問題的原型，并利用明確的指標(biāo)對原型進行評估。利用原型驗證解決方案是在不確定條件下取得成功的關(guān)鍵。

“想過經(jīng)營一家醫(yī)院嗎？”

若社交游戲巨頭Zynga公司的某位員工想到一個新的游戲想法，他絕不會從創(chuàng)建游戲來著手。假設(shè)某人有一個經(jīng)營一家醫(yī)院的游戲創(chuàng)意，他會在高流量網(wǎng)頁上打廣告，廣告語為：“想過經(jīng)營一家醫(yī)院嗎？”點擊鏈接的用戶將收到理論原型簡介，并被告知開發(fā)完成之后他們會收到一封電子郵件。

如果廣告產(chǎn)生足夠的響應(yīng)，之后Zynga設(shè)計師就會花一周或更短的時間創(chuàng)建最小化的精簡版，并將其發(fā)送給電子郵件列表用戶。之后，他們就能明白解決方案的詳細信息：有多少用戶注冊，他們玩多久，他們喜歡哪些游戲功能，他們不喜歡什么等。

這種一周測試，或被稱為最小化可行原型的東西，幫助他們獲得有關(guān)客戶實際想要什么的關(guān)鍵信息，并引導(dǎo)他們決定是否再進行一次重復(fù)，或開始探索不同的創(chuàng)意。

最小化可行產(chǎn)品被定義為能夠解決“核心”問題的同時，能夠作為獨立產(chǎn)品起作用的最小功能集產(chǎn)品。

這就像一項劍術(shù)運動：你的目標(biāo)是擊中吸引客戶購買的靶心功能，并將其他功能擱在次要位置。為什么？因為能夠增值的功能創(chuàng)意很容易使你雜亂無章。增加功能可能會增加客戶喜歡產(chǎn)品的機會，但實際上卻會降低客戶識別解決方案如何解決問題的能力。更糟的是，你是在浪費時間創(chuàng)建不能激發(fā)客戶購買興趣的功能。

剛開始的時候，你可能不能完全識別靶心，因此利用虛擬原型和最小化可行原型來識別對客戶最重要的那些功能。起先，這一過程可能感覺是偶然、隨意的。但是記住，你可以盡可能快地利用眾多最小化可行原型測試最小化功能集，獲得目標(biāo)客戶的多視角有用反饋。

測試會傷害品牌嗎？

一些人擔(dān)心最小化可行原型可能損壞公司的品牌。對于客戶有成熟認知和明確預(yù)期的產(chǎn)品，的確最小化可行原型可能比較危險。

但是，若公司未得到充分理解的新產(chǎn)品，這些產(chǎn)品通常被抱有更低期望值且更能包容最小化可行原型的創(chuàng)新者選擇。

為了幫助打消這種疑慮，我們建議采取幾種策略。

首先，創(chuàng)建一個能明確傳達該產(chǎn)品初始狀態(tài)的單獨品牌或附屬品牌。舉例來說，谷歌用的是“谷歌實驗室”來所有最小化可行產(chǎn)品。

其次，通過提供更高水平的服務(wù)，實現(xiàn)對最小化可行產(chǎn)品更高的測試滿意度，將測試最小化可行原型的責(zé)任放在該單獨品牌或附屬品牌身上。

舉例來說，當(dāng)三星在南加州一款尚處在實驗階段的冰箱時，向顧客開通熱線，提供白手套服務(wù)（產(chǎn)品若有任何故障，三星公司承諾將在24小時內(nèi)更換冰箱及冰箱內(nèi)的所有物品）。確實有一位熟人參加了該實驗，而且他的冰箱出了問題。他告訴我們：“他們對我的問題響應(yīng)得如此之好，以至于從此以后我就只買三星的產(chǎn)品了?！?/p>

記住，你正在對抽樣客戶而不是全部人口進行最小化可行產(chǎn)品測試。你可考慮以有限的地理位置（特定的小鎮(zhèn)）、顧客類型（早期采用者）或有限數(shù)量的顧客進行抽樣。

最小化卓越產(chǎn)品

一旦有了最小化可行原型，并且已經(jīng)驗證過核心假設(shè)，下一步就是開發(fā)客戶無法抗拒且喜愛的卓越產(chǎn)品了。當(dāng)一件產(chǎn)品或一種服務(wù)干了你意料之外的事情，甚至你認為不可能的事情，使你感到驚喜時，就能夠激發(fā)積極的情緒，使你禁不住說：“太棒了！”

擁有美國排名第一的個人財務(wù)軟件Quicken的財捷，找到了對很多美國人來說都是問題的問題：普通納稅人填寫復(fù)雜的納稅申報表很費勁。財捷從之前利用理論和虛擬原型所做的實驗中了解到普通納稅人通常難以從WC2表中找到應(yīng)該插入納稅申報表的信息。因此，財捷的設(shè)計師測試了一款最小化可行原型，該原型支持納稅人用手機或照相機拍WC2表，上傳到電腦上，之后該軟件從WC2表中提取數(shù)據(jù)插入納稅申報表的正確位置。

測試表明，納稅人很喜歡這個創(chuàng)意，拍照之后數(shù)據(jù)就能神奇地出現(xiàn)在合適的位置。但是他們不喜歡接下斫數(shù)據(jù)上傳到電腦的步驟，因為費時又麻煩?！盀槭裁床荒芘牧苏掌椭苯釉谑謾C上完成報稅呢？”

財捷聽取了這一建議，構(gòu)建了一款原型，可以拍WC2的照片，把數(shù)據(jù)插入稅務(wù)App，快速在智能手機上完成報稅。這樣就顯著地為普通納稅人節(jié)省了時間，降低了報稅的復(fù)雜程度。最初的測試表明該款名為SnapTax的App支持普通納稅人拍照，在不到10分鐘的時間內(nèi)完成報稅（財捷在廣告中就是這樣宣稱的）。

這的確不可思議。SnapTax的一位早期用戶給了五星評級，滔滔不絕地說太容易用了，毫不夸張地說，他就是在情人節(jié)約會的過程中完成了報稅。夫婦兩人對完成報稅感到如此高興，以至于說這是他們最棒的一次約會。你能夠想象一款報稅產(chǎn)品能夠激發(fā)用戶如此的反應(yīng)嗎？

為了開發(fā)一款最小化卓越產(chǎn)品，財捷以普通納稅人（大約5 900萬人）為對象，找準(zhǔn)關(guān)鍵痛點，之后堅持尋找一種解決方案，以意想不到的輕松方式解決該痛點。

事實上，就第一款智能手機版SnapTax來說，90%的用戶在手機上觸摸了三下之后就放棄了這款A(yù)pp。為什么？因為“一開始屏幕上就要求輸入姓名、密碼等創(chuàng)建賬戶，”SnapTax產(chǎn)品開發(fā)主管埃米爾說，“但是用戶只想看看這款A(yù)pp是如何工作的，他們不想創(chuàng)建賬戶?！币虼?，財捷重新對該款A(yù)pp進行了設(shè)計，以便用戶觸屏三次以內(nèi)，就能看到完成報稅并拍WC2表照片以啟動程序的三個步驟。用戶準(zhǔn)備好申報之前，無須建立賬戶或進行付款。

篇7

市場經(jīng)濟的本質(zhì)是競爭，作為新經(jīng)濟代表的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，實際上和傳統(tǒng)經(jīng)濟一樣，歸根結(jié)底是服務(wù)的競爭，企業(yè)要想在瞬息萬變的市場環(huán)境中立于不敗之地必須依托現(xiàn)代化的管理思想和管理手段，有效地對企業(yè)的內(nèi)部資源和外部資源進行整合。如今，先進的電腦網(wǎng)絡(luò)和管理軟件在企業(yè)的內(nèi)部資源整合和外部資源的整合中都已經(jīng)能大顯身手，它們不僅改變了企業(yè)的管理和運營模式，也直接地影響到了企業(yè)競爭能力。

如果說在國內(nèi)方興未艾的ERP軟件幫助企業(yè)理順了內(nèi)部的公關(guān)管理流程，為企業(yè)的發(fā)展打好了基礎(chǔ)，那么CRM 的出現(xiàn)才真正使企業(yè)可全面觀察其外部的客戶資源，使企業(yè)的公關(guān)管理全面走向信息化。CRM可視為ERP發(fā)展的一個延伸，其共性突出地表現(xiàn)在供應(yīng)鏈資源的管理上，ERP利用供應(yīng)商那一端的資源，而CRM所實現(xiàn)的轉(zhuǎn)變是更注重客戶端的資源。CRM致力于提高客戶滿意度、回頭率和客戶忠誠，體現(xiàn)對客戶的關(guān)懷。

進行客戶關(guān)系管理能充分利用顧客資源，通過客戶交流，建立客戶檔案和與客戶合作等，可以從中獲得大量針對性強、內(nèi)容具體、有價值的市場信息，包括有關(guān)產(chǎn)品特性和性能、銷售渠道、需求變動、潛在用戶等，可以將其作為企業(yè)各種經(jīng)營決策的重要依據(jù)。從企業(yè)的長遠利益出發(fā)，企業(yè)應(yīng)保持并發(fā)展與客戶的長期關(guān)系。雙方越是相互了解和信任，交易越是容易實現(xiàn)，并可節(jié)約交易成本和時間，由過去逐次逐項的談判交易發(fā)展成為例行的程序化交易。所有的企業(yè)都需要管理好自己的客戶關(guān)系。隨著CRM系統(tǒng)的推出，一種全新的“CRM公關(guān)營銷”理念正逐漸形成，客戶被作為一種寶貴的資源納入到企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展中來了。企業(yè)把任何產(chǎn)品的銷售，都建立在良好的客戶關(guān)系基礎(chǔ)之上，客戶關(guān)系成為企業(yè)發(fā)展之本質(zhì)要素。

目前，客戶關(guān)系管理這一融合概念，正在變革廣大企業(yè)的公關(guān)營銷觀念，改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系。許多企業(yè)已著手開發(fā)推廣客戶關(guān)系服務(wù)系統(tǒng)，以在提高市場反應(yīng)速度的同時，給客戶更多的選擇。

根據(jù)一份研究報告顯示，在受調(diào)查的企業(yè)中有2／3以上期望在未來5年內(nèi)改變其客戶關(guān)系的管理模式，而有3／4以上的企業(yè)計劃集成“面對客戶”的信息管理系統(tǒng)及其組織的其它部分。無論如何，CRM正在成為企業(yè)網(wǎng)絡(luò)個性化服務(wù)新寵。

就這樣實現(xiàn)客戶關(guān)系管理

隨著CRM系統(tǒng)的推出，一種全新的“CRM公關(guān)營銷”理念正逐漸形成，客戶被作為一種寶貴的資源納入到企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展中來了。

1．向客戶提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)

根據(jù)我們的經(jīng)驗，公關(guān)信息系統(tǒng)的實現(xiàn)，可從兩個層面進行考慮。其一是解決公關(guān)管理理念問題，其二是向這種新的管理模式提供信息技術(shù)的支持。其中，管理理念的問題是客戶關(guān)系管理成功的必要條件。這個問題解決不好，客戶關(guān)系管理就失去了基礎(chǔ)。而沒有信息技術(shù)的支持，客戶關(guān)系管理工作的效率將難以保證。一個良好的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可幫助企業(yè)對每個客戶的數(shù)據(jù)進行整合，提供對每個客戶的總的看法，瞄準(zhǔn)利潤貢獻度較高的客戶，提高它對本公司的忠誠度。提高每個公關(guān)銷售人員為企業(yè)帶來的收入，同時減少銷售費用和營銷費用，更快更好地發(fā)現(xiàn)銷售機會，更快更好地響應(yīng)客戶查詢，向高層管理人員提供關(guān)于銷售和營銷活動狀況的詳細報告。

2．獲得公司上下的支持

像其它大型的、復(fù)雜的信息系統(tǒng)一樣，CRM系統(tǒng)涉及到公司內(nèi)很多業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如銷售、營銷、客戶服務(wù)、財務(wù)、制造、庫存、分銷等，它的實現(xiàn)離不開各工作崗位上的員工的支持、推動、努力和合作。獲得公司員工的支持對CRM的成功實現(xiàn)具有決定性意義。如果能在項目小組中吸納這些部門的代言人，確保企業(yè)各部門的充分合作和對新系統(tǒng)的支持，就會使得CRM系統(tǒng)在選擇和安裝之前，具備了很好的組織上的保障。獲得公司范圍的支持包括：獲得從上到下的承諾；從下到上地獲得系統(tǒng)用戶的支持；能全心全力投入系統(tǒng)實施的項目小組；從高層和財務(wù)部門獲得對整個解決方案的預(yù)算。

在CRM的實施中，時時刻刻不應(yīng)該忘記的一項工作是，使得公司內(nèi)與CRM有關(guān)系的人認識到CRM可以為他們帶來很多的利益，并在項目的各階段都充分發(fā)揮相關(guān)部門的主觀能動性。這些工作將有助于減少CRM系統(tǒng)在實施中遇到的阻力，提高成功的可能性。

3．成立CRM項目小組

一旦CRM項目獲得了公司范圍內(nèi)上上下下的支持，就可以從各部門選擇適當(dāng)?shù)娜藛T組成CRM項目小組。項目小組是CRM系統(tǒng)實施的原動力，他們要就CRM的實施做出各種決策，給出建議，就CRM的細節(jié)和帶來的好處與整個公司的員工進行溝通。一般來講，項目小組應(yīng)該包括高層領(lǐng)導(dǎo)（一般為副總）、公關(guān)和營銷部門的人員、IT部門的人員、財務(wù)人員，還要包括所有的最終用戶的代言人。

除了上面的人員外，項目小組還要包含一個重要的組成部分，那就是外部的顧問人員。一個合格的CRM咨詢顧問具有豐富的項目實施經(jīng)驗，能在CRM實施之前和實施中提供企業(yè)所需的幫助。他們可以分析并確定企業(yè)真正的業(yè)務(wù)需求，改進對系統(tǒng)功能的設(shè)置。

4．業(yè)務(wù)需求分析

在業(yè)務(wù)需求分析階段，要同公關(guān)、營銷和客戶服務(wù)經(jīng)理舉行一系列的會議，就CRM系統(tǒng)的要求和策略進行討論，最終達成對理想中的CRM系統(tǒng)的一致看法。

為了了解企業(yè)當(dāng)前存在的問題，確定對系統(tǒng)的需求，了解各部門對系統(tǒng)所持的期望，應(yīng)該以一種正式的方式在企業(yè)內(nèi)部搜集信息。下面是一個進行CRM業(yè)務(wù)需求調(diào)查的提綱。

你所在的部門的主要職責(zé)是什么？你主要利用哪些方面的信息？你是怎樣與客戶進行互動的？為了幫助你更好地了解客戶，你當(dāng)前能獲得哪些信息？

在增強與客戶的溝通方面，請?zhí)峁┮恍┙ㄗh。 

在你看來，我們怎樣可以減少行政性或官僚性的時間浪費，從而把更多的時間交給客戶？你主要以何種方式進行與客戶的互動，如電話營銷、信件、Email等？你怎樣對潛在客戶進行跟蹤，怎樣進行數(shù)據(jù)的共享？你打算怎樣逐步改善這些過程。

在進行這份調(diào)查時，牢記這一點很重要：盡量多地從系統(tǒng)的最終用戶、銷售人員、客戶服務(wù)人員、營銷人員、訂單執(zhí)行人員、客戶管理人員獲取信息。引導(dǎo)那些每天與客戶打交道、從事日常工作的系統(tǒng)用戶講出為了建立良好的客戶關(guān)系所需的工具。他們最清楚為了改善客戶關(guān)系，應(yīng)該做出哪些改變。有人認為，隨著管理層次的增高，信息的含金量逐漸降低。

通過CRM調(diào)查和業(yè)務(wù)分析，可以發(fā)現(xiàn)是哪些業(yè)務(wù)領(lǐng)域最需要自動化，哪些領(lǐng)域需要業(yè)務(wù)流程的改善，在選擇CRM解決方案時應(yīng)該考慮哪些技術(shù)特點。

5．CRM行動計劃

上面的工作提供了理想化的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的藍圖，下一步就是制定行動計劃，把客戶關(guān)系管理從理想變?yōu)楝F(xiàn)實。在制定行動計劃時，有很多要考慮的問題：

如何著手選擇CRM解決方案。CRM行業(yè)有很多專業(yè)的咨詢?nèi)藛T和研究人員，他們的主要工作就是研究和評價各種CRM方案，可以提供對市面上主要的CRM解決方案的系統(tǒng)評價。

怎樣確定某一方案可能適合本公司。在對軟件解決方案進行評價時，需要用戶的參與，不斷改進對CRM解決方案的要求。

如何縮小CRM解決方案的范圍。這個過程需要很多細致的工作，它們都有助于縮短你手中的長長的解決方案列表。與軟件供應(yīng)商聯(lián)系，詢問自己關(guān)心的話題。要求軟件供應(yīng)商提供可行性報告。訪問軟件供應(yīng)商的網(wǎng)站。這都是很有效的途徑。還有重要的一點就是，別忘了要求他們進行一次演示活動。

另外，在與軟件商打交道時，注意他們的言行。他們是否很自信，顯得很內(nèi)行。是否能夠準(zhǔn)確地回答你的問題。是否對他們的態(tài)度很滿意。你在這個階段所發(fā)現(xiàn)的問題，也將是在以后將要碰到的問題。最終要達到這樣一個結(jié)果，那就是項目小組和IT部門的人對所選擇的解決方案有充分的信心。

從軟件、供應(yīng)商和技術(shù)方面對解決方案進行了審查后，還要考慮的一個重要的因素是費用。根據(jù)國外的經(jīng)驗，就整個CRM項目的費用而言，軟件一般占三分之一，咨詢、實施、培訓(xùn)的費用占三分之二。另外，特別要當(dāng)心系統(tǒng)升級和改變系統(tǒng)所需的費用。有一些軟件，在改變系統(tǒng)時，需要軟件商的技術(shù)人員和咨詢顧問的充分參與才能完成，給企業(yè)帶來了額外的費用。

6．系統(tǒng)的實施和安裝

CRM的成功依賴于有步驟、有規(guī)劃的實施。通過對國內(nèi)外CRM實施的研究，我們識別了CRM實施成功的七個步驟：

1需求分析和系統(tǒng)要素；2項目計劃和管理；3系統(tǒng)配置和客戶化；4原形、兼容性測試和系統(tǒng)試運行；5局部實施和質(zhì)量保證測試；6最終實施和項目的鋪開；7對系統(tǒng)運營的支持。

7．CRM系統(tǒng)的維護

很多CRM系統(tǒng)提供了性能指標(biāo)功能。系統(tǒng)應(yīng)該能向相關(guān)人員提供合適的數(shù)據(jù)，并使得他們能方便地獲得這些數(shù)據(jù)。為了確保系統(tǒng)能產(chǎn)生預(yù)期的好處，應(yīng)該在系統(tǒng)向全部用戶開放前就對其進行測試。如果不能滿足需求的話，就要花時間對工具進行改進，直到它能滿足需求。用戶的反饋可為著這種改進提供很好的反饋。

最后，CRM系統(tǒng)也要向領(lǐng)導(dǎo)小組和項目組提供反饋，如哪些功能運行良好、哪些功能難以駕馭，可以采取哪些措施來充分利用現(xiàn)有的技術(shù)投資。

CRM：企業(yè)競爭力熱點

CRM的出現(xiàn)體現(xiàn)了兩個重要的管理趨勢的轉(zhuǎn)變。首先是企業(yè)從以產(chǎn)品為中心的模式向以客戶為中心的模式的轉(zhuǎn)移。這是有著深刻的時代背景的，那就是隨著各種現(xiàn)代生產(chǎn)管理和現(xiàn)代生產(chǎn)技術(shù)的發(fā)展，產(chǎn)品的差別越來越難以區(qū)分，產(chǎn)品同質(zhì)化的趨勢越來越明顯。因此，通過產(chǎn)品差別來細分市場從而創(chuàng)造企業(yè)的競爭優(yōu)勢也就變得越來越困難。其次，CRM的出現(xiàn)還表明了企業(yè)管理的視角從“內(nèi)視型”向“外視型”的轉(zhuǎn)換。眾所周知，INTERNET及其他各種現(xiàn)代交通、通訊工具的出現(xiàn)和發(fā)展使全球變成了一個地球村，企業(yè)與企業(yè)之間的競爭也就幾乎變成了面對面的競爭。

CRM的根本要求就是建立跟客戶之間的“學(xué)習(xí)關(guān)系”，即從與客戶的接觸中了解他們在使用產(chǎn)品中遇到的問題和對產(chǎn)品的意見和建議，并幫助他們加以解決。同時了解他們的姓名、通訊地址、個人喜好以及購買習(xí)慣，并在此基礎(chǔ)上進行“一對一”的個性化服務(wù)，甚至拓展新的市場需求。因此，我們可以看到，CRM解決方案的核心思想就是通過跟客戶的“接觸”，搜集客戶的意見、建議和要求，并通過挖掘分析，提供完善的個性化服務(wù)。

在中國，CRM還是一個十分新的商務(wù)公共關(guān)系管理模式，許多公司興建的呼叫中心都是“成本中心”。但是，一個系統(tǒng)的真正生命力，在于給企業(yè)帶來真正的效益，CRM的建立，不是為了展示技術(shù)或者跟隨潮流，它不僅應(yīng)該真正促進企業(yè)的實際業(yè)務(wù)，提高企業(yè)的客戶服務(wù)水平，而且能夠主動地出擊尋找客戶和穩(wěn)定客戶，組織呼出業(yè)務(wù)，使其成為一個利潤中心。

篇8

物資采購?fù)稑?biāo)相對于工程投標(biāo)而言，技術(shù)方面內(nèi)容較少，商務(wù)部分內(nèi)容是重點，需要仔細研究。參加水利工程物資采購?fù)稑?biāo)，不僅要認真研究招標(biāo)文件，把握招標(biāo)文件內(nèi)容的每一個細節(jié)，更要了解工程總體情況，盡量掌握一些設(shè)計、施工方面對物資的特殊要求和與工程物資供應(yīng)有關(guān)的一些客觀環(huán)境，如交通條件、氣候條件、計量條件等。這些都是制定投標(biāo)策略不可忽視的因素，會影響有關(guān)問題解決方案的針對性和正確性，影響投標(biāo)文件編制水平和中標(biāo)競爭力，還會影響到合同履行成本和效率，如果把握不當(dāng)，會給整個業(yè)務(wù)造成額外風(fēng)險。因此，參加投標(biāo)時，要認真做好相關(guān)信息收集和分析工作，盡可能全面地掌握情況，為制作投標(biāo)文件做好充分準(zhǔn)備。

2.全面深入開展市場分析，為投標(biāo)報價提供資料

最近幾年的工程材料市場，受基建投資特別是房地產(chǎn)市場大幅波動的影響，經(jīng)歷了多次過山車的行情。從2009年到2014年建筑鋼材市場行情看，主要建材品種螺紋鋼的價格波動區(qū)間為每噸2800~5500元。期間多次發(fā)生月度漲跌幅度超過伍佰元的情況。在市場波動頻繁的2010年前后，甚至出現(xiàn)過日漲跌幅度超百元的情況。劇烈的市場變動，給投標(biāo)定價帶來嚴(yán)峻考驗。為了能盡量準(zhǔn)確地把握市場節(jié)奏，報出既有競爭力又可以適當(dāng)規(guī)避風(fēng)險的投標(biāo)價格，在制作標(biāo)書期間，不僅要仔細分析招標(biāo)文件對商務(wù)報價的要求和約束條件，更要廣泛搜集市場信息，全面分析資源狀況和價格走勢，以及與工程供應(yīng)有關(guān)的資金條件、結(jié)算周期、風(fēng)險庫存設(shè)置等因素，為做好商務(wù)報價提供詳實的資料。

3.認真調(diào)查交通運輸條件，合理設(shè)計運輸方案

運輸是材料供應(yīng)過程中的重要環(huán)節(jié)，決定著供貨效率，影響供應(yīng)成本和利潤空間。運輸成本是材料供應(yīng)成本中除價格成本外最重要的部分。一個好的運輸方案，能夠讓投標(biāo)文件更有競爭力，同時可以規(guī)范合同履行過程中的成本控制，降低意外風(fēng)險。以南水北調(diào)干線工程鋼材供應(yīng)為例，我們在運輸方案設(shè)計中充分考慮工程施工及卸貨地點分散、時間跨度長、品種多、產(chǎn)品質(zhì)量及供貨保障要求高等特點，全面調(diào)查鐵路及公路運輸條件、發(fā)貨保障程度、時間要求、裝卸條件、運輸成本，以保證供應(yīng)為目標(biāo)，以費用分析為前提，以方便操作為基礎(chǔ)，分別設(shè)計出鐵路、公路運輸方案，結(jié)合適當(dāng)集中訂貨、適度建立風(fēng)險庫存、減少倒運裝卸環(huán)節(jié)等措施，謀劃運輸組織、提高運輸效率、規(guī)范運費管理。

4.合理報價，積極爭取中標(biāo)機會

只有做好報價，才有機會中標(biāo)。因此，確定報價是投標(biāo)的關(guān)鍵。在水利工程物資采購?fù)稑?biāo)中，報價的考慮因素主要有以下幾個方面：一是直接采購成本，需要結(jié)合自身資源渠道及市場價格，確定物資采購的直接成本；二是根據(jù)合同履行時間分析市場走勢，預(yù)測在水利工程施工期內(nèi)可能發(fā)生的價格波動情況，區(qū)別上漲和下跌走勢，結(jié)合自身風(fēng)險承受能力，確定一個風(fēng)險加價范圍或預(yù)留降價空間，使投標(biāo)報價盡量符合市場趨勢；三是資金成本，要根據(jù)招標(biāo)文件有關(guān)貨款結(jié)算的約定，確定結(jié)算周期，結(jié)合市場利率測算供應(yīng)過程中的財務(wù)費用；四是根據(jù)運輸方案，分析運輸費用；五是稅費以及招標(biāo)文件對物資供應(yīng)的特別要求比如交貨方式、驗收磅差等約定需要考慮的費用；最后是綜合考慮以上因素，結(jié)合投標(biāo)競爭形勢選擇利潤空間，確定投標(biāo)報價。

5.把握細節(jié)，認真做好標(biāo)書

篇9

關(guān)鍵詞：最后一公里；物流配送；競合

引文

21世紀(jì)，物流行業(yè)的迅猛發(fā)展大大提高了快遞的質(zhì)量，互聯(lián)網(wǎng)購物等生活方式的流行使異地快遞，國際快遞短時間內(nèi)得到了良好的成長發(fā)展。然而同城快遞卻因距離近，成本高等原因緩慢發(fā)展，鮮有人問津。直至近幾年，物流行業(yè)在國內(nèi)趨于完善發(fā)展，同城之中“快遞不快”的問題逐漸顯現(xiàn)出來，引來了國內(nèi)大量學(xué)者的關(guān)注。本文立足于大量文獻的基礎(chǔ)上，闡述“最后一公里”的發(fā)展現(xiàn)狀，挖掘該瓶頸問題背后的原因，結(jié)合國內(nèi)快遞行業(yè)實情和國家政策，參考國際類似問題解決手段，設(shè)計解決國內(nèi)快遞“最后一公里”的方案。研究最后一公里以期完善我國快遞行業(yè)的全面發(fā)展，實現(xiàn)市場滿意度和快遞相關(guān)企業(yè)的良好運作發(fā)展。

1、 最后一公里發(fā)展現(xiàn)狀

1.1最后一公里的含義。最后一公里原意指完成長途跋涉的最后一段里程，被引申為完成一件事情的時候最后的而且是關(guān)鍵性的步驟（通常還說明此步驟充滿困難）。應(yīng)用到快遞行業(yè)，著重指因派送物件的末端配送成本高，同城建設(shè)重復(fù)等因素導(dǎo)致派送的最后環(huán)節(jié)效率低下，消費者滿意度降低等情況愈加顯現(xiàn)。

1.2我國最后一公里發(fā)展現(xiàn)狀。根據(jù)國家郵政局最新數(shù)據(jù)統(tǒng)計，2015年1-2月份，全國快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成22.6億件，同比增長43.4%；業(yè)務(wù)收入累計完成347.2億元，同比增長35.0%。其中，同城業(yè)務(wù)收入累計完成47億元，同比增長52.3%；異地業(yè)務(wù)收入累計完成196.7億元，同比增長38.5%；國際及港澳臺業(yè)務(wù)收入累計完成51億元，同比增長20.4%。同城業(yè)務(wù)量的不斷提高使得越來越多快遞企業(yè)不斷加大對最后一公里問題的重視。如杭州市人大常委會已經(jīng)在有條件的單位和社區(qū)進行E郵柜的試點建設(shè)，使市民自助取件成為可能。2013年11月，國家郵政局提出了關(guān)于提升快遞末端投遞服務(wù)水平的指導(dǎo)意見 ，表示為破解投遞難題，各級郵政管理部門、快遞企業(yè)開展了大量實踐，進行了多種探索，取得了明顯成效，2014年用戶評價顯示，快遞服務(wù)后端環(huán)節(jié)改善較為明顯，投遞和售后環(huán)節(jié)滿意度得分分別為79.2分、73.0分，較2013年分別提升2.9分、2.0分。

2、 制約最后一公里發(fā)展的原因

鑒于目前對最后一公里的研究情況，交通擁擠，自助取貨制度不健全等一些原因已經(jīng)得到認可和重視。本文在此基礎(chǔ)上，分析挖掘了其他原因。

2.1快遞公司服務(wù)制度。國家統(tǒng)計局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2014年快遞口碑得到增強。然而末端與消費者直接溝通環(huán)節(jié)仍存障礙。在快遞員在派件時，往往遵循過時不送的習(xí)慣，使一些客戶由于工作等其他原因而錯過了取件時間。相當(dāng)一部分快遞員往往將快件隨手扔，不注意物品的存放，也是市場滿意度降低的原因?？爝f員服務(wù)態(tài)度差，不注重與客戶的溝通和客戶關(guān)系的維護，都潛在影響人們對配送末端質(zhì)量的滿意度。

2.2同城快遞資源重復(fù)。目前我國快遞行業(yè)有8000余家企業(yè)，不同品牌快遞往往會在同一地點重復(fù)派件。這就使快遞的派送效率低下，增加了單個快遞公司的派送成本，造成了車輛人員的浪費。派件到達城區(qū)再次分揀后，派送速度開始放慢，使客戶查到的訂單情況和實際物流進度有所出入。

2.3快遞公司對最后一公里的態(tài)度

目前，很多快遞仍然把重點放在整體的物流運輸，追求物件送到即可。即便現(xiàn)在問題顯現(xiàn)，由于改建投入資本大，建設(shè)期長，使一些小型快遞公司仍不愿意在最后一公里問題上花費精力。而國內(nèi)快遞的領(lǐng)跑者順豐公司等大型公司，雖然嘗試建設(shè)同城聯(lián)盟，實現(xiàn)效果并不理想。

3、 對解決最后一公里問題的嘗試性探索

3.1快遞最后一公里的國際借鑒。國外解決最后一公里問題時間較早，主要集中在對物流基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和體系的改善進行系統(tǒng)優(yōu)化。

在日本以7-11便利店為代表的零售店遍布全國，借助便利店的快遞收發(fā)功能已發(fā)展的相當(dāng)成熟。目前，7-11便利店已經(jīng)發(fā)展成為日本快遞的存取站點；在德國，客戶主要依靠先進技術(shù)進行自助化取件，居民小區(qū)附近專門設(shè)有取快遞的設(shè)備，供居民自助服務(wù)。我國可以在已有先例的經(jīng)驗下，進行模式引進和本土化創(chuàng)新，解決國內(nèi)運送的問題。

3.2我國已實行解決方案

3.2.1自提模式的出現(xiàn)。我國目前已經(jīng)出現(xiàn)自助提貨機，如京東早在2012年就已經(jīng)在中關(guān)村和北辰進行試點。然而群眾反映并不理想，使用頻率低，常出現(xiàn)機柜死機等現(xiàn)象，還需要進行性能優(yōu)化。速遞易作為快遞末端的一個解決方案，目前可以提供48小時的免費存放時間。

3.2.2同城聯(lián)盟。快遞公司也都意識到快遞資源的重復(fù)浪費現(xiàn)象，以謀求節(jié)約成本，提高效率，拓展市場的競合策略應(yīng)運而生――快遞企業(yè)實現(xiàn)同城聯(lián)盟。建議快遞企業(yè)實現(xiàn)在最后一公里問題上的共同解決，秉著競合的理念，在資源，人員，財務(wù)上相互提供或者交換資源，以求得持續(xù)經(jīng)營，達到共同的企業(yè)目標(biāo)。

3.2.3承包加盟方式快速拓展。這是目前快遞公司的主要解決方法。依靠網(wǎng)點區(qū)域的市場擴建，不斷增大自家的覆蓋率。快遞之家的建立就是各快遞企業(yè)將流動送貨轉(zhuǎn)為定點取貨的新嘗試。菜鳥驛站可以作為收攬各品牌快遞的中轉(zhuǎn)站，使客戶的取貨時間更自由。

3.3對解決方案的嘗試性探索

3.3.1配送聯(lián)盟需要有政策支持。雖然同城聯(lián)盟在我國已經(jīng)開始有小部分企業(yè)試點，效果卻并不顯著，以致未能推廣到更大范圍的市場。目前多見于隱性聯(lián)盟，如順豐和圓通之間的聯(lián)盟是最常見的，當(dāng)配件少，配送路途遠時，順豐和圓通從業(yè)者會相互交換快遞，各自完成配送目標(biāo)。但這種模式多存在于沒有利益沖突的企業(yè)之間，而個公司由于要樹立品牌的考慮，不大愿意采取這種模式。

政府出臺相關(guān)文件鼓勵快遞行業(yè)的同城聯(lián)盟，提供優(yōu)惠措施必然可以使該問題在一定程度上得到改善。目前，國家郵政局關(guān)于提升快遞末端投遞服務(wù)水平的指導(dǎo)意見作為末端發(fā)展的風(fēng)向標(biāo)，已經(jīng)指明鼓勵企業(yè)開展第三方合作模式的創(chuàng)新。專門從事快件投遞業(yè)務(wù)的第三方企業(yè)應(yīng)當(dāng)納入快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可管理，國家郵政局將抓緊研究出臺相關(guān)審核制度，優(yōu)化流程，簡化手續(xù)。

3.3.2自提模式的低成本化。自提模式的實施盡管被看好卻進度緩慢，主要因素是前期的投入成本大。京東關(guān)閉其自提點就是受到了高額資金成本的限制。將自提柜的建設(shè)交由各個物流公司，快遞企業(yè)之間進行合作，分區(qū)域負責(zé)，將使得成本的降低成為可能。

3.3.3配送人員與物件的實時跟蹤。目前，易迅網(wǎng)已在手機客戶端推出“包裹位置實時跟蹤”的新功能，用戶能在地圖上看到包裹的實時位置，以幫助用戶對包裹送達的時間更好的掌握。快遞配送最后環(huán)節(jié)的實時跟蹤尚未普及，在我國仍有較大發(fā)展空間?？爝f行業(yè)不妨以該點為突破口，尋求快遞最后一公里的解決之道。（作者單位：合肥工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院）

參考文獻：

[1] 我國快遞公司區(qū)域物流策略聯(lián)盟形成研究 盛剛兵 武漢理工大學(xué) 碩士

篇10

目前，陳德耀主要負責(zé)中國華融IT基礎(chǔ)架構(gòu)的搭建和管理。隨著企業(yè)向集團化、市場化轉(zhuǎn)型，如何提高IT系統(tǒng)的安全性和可控性，如何提供規(guī)范、便捷的IT服務(wù)，如何將成熟的IT架構(gòu)落地在員工的桌面端，這些問題都擺在了IT部門的辦公桌上。

第一步優(yōu)化服務(wù)器端

據(jù)了解，中國華融成立之初，即擔(dān)負起國家賦予的收購、管理和處置金融機構(gòu)不良資產(chǎn)的任務(wù)，經(jīng)過10年的發(fā)展，中國華融已經(jīng)完成了政策性資產(chǎn)處置目標(biāo)任務(wù)，此后逐漸實現(xiàn)市場化轉(zhuǎn)型。

由于企業(yè)特性，中國華融對安全、監(jiān)管等方面都有著較高的要求，除了總部的核心部門，中國華融還下轄32家辦事處和營業(yè)部，控股10家平臺子公司，員工數(shù)達到7000人左右。隨著企業(yè)的集團化發(fā)展，公司對系統(tǒng)安全的要求及管理的復(fù)雜度也更高。此時的中國華融把全面抓好風(fēng)險管理作為各項工作的“重中之重”。

為了滿足企業(yè)在業(yè)務(wù)連續(xù)性、安全性和保密性方面的需要，中國華融在2009年對現(xiàn)有服務(wù)器架構(gòu)進行梳理，一方面租用了高級別的專業(yè)機房，一方面將原有自建機房進行改造。改變原有搭積木式的松散結(jié)構(gòu)，將新機房打造成一個兼具測試、開發(fā)和生產(chǎn)的新中心。

陳德耀表示：“將原有機架式結(jié)構(gòu)變成刀片式結(jié)構(gòu)后，服務(wù)器端大量應(yīng)用了虛擬化技術(shù)，加上服務(wù)器操作系統(tǒng)自身的優(yōu)化，現(xiàn)在的機房不僅故障率大大降低，同時用電量等硬成本也減少很多?！?/p>

第二步升級桌面端

隨著服務(wù)器端的升級完成，桌面端的管理升級就提上了日程。一直以來，中國華融的IT環(huán)境相對比較開放，員工可以自由方便地連入互聯(lián)網(wǎng)獲取資源、開展工作，這也給華融公司的IT部門帶來了不小的挑戰(zhàn)。員工在日常辦公過程中經(jīng)常會遇到各種問題，加上桌面端操作系統(tǒng)比較老化，很多最新、好用的技術(shù)也無法在華融內(nèi)部大范圍地開展與實施。因此，規(guī)范員工的辦公與操作、提供自助式的問題解決方案、升級與現(xiàn)有IT架構(gòu)更好匹配的桌面端操作系統(tǒng)，成為中國華融的當(dāng)務(wù)之急。

從 2010 年開始，在內(nèi)部業(yè)務(wù)需要的推動下，中國華融客戶端操作系統(tǒng)開始逐步升級到 Windows 7。桌面端操作系統(tǒng)是整個IT架構(gòu)的基礎(chǔ)，在決定部署 Windows 7 之前，中國華融對其兼容性進行了比較全面的評估。2010 年 5 月至 6 月初，微軟技術(shù)服務(wù)支持團隊協(xié)助華融系統(tǒng)維護人員，在測試環(huán)境中運用微軟兼容性測試流程及工具，對華融目前主要的應(yīng)用系統(tǒng)進行了全面的兼容性測試。

“在測試了包括人力資源管理系統(tǒng)、財務(wù)系統(tǒng)、MASI 等 39 個應(yīng)用系統(tǒng)之后，發(fā)現(xiàn)大部分應(yīng)用系統(tǒng)和 Windows 7都能很好地兼容，但也有部分系統(tǒng)存在不同程度的兼容性問題。對此，微軟技術(shù)服務(wù)團隊對非代碼類問題進行了現(xiàn)場解決，并對部分舊系統(tǒng)的兼容性問題提出了解決建議，提交了詳細的兼容性測試報告，為我們的升級鋪平了道路?！标惖乱e例說，“除了新購機型，Windows 7在一些型號比較陳舊的PC上運行也比較流暢，此外，升級到新系統(tǒng)的PC開關(guān)機的速度比以前快了，也更省電，硬件和軟件的結(jié)合讓原來堅持兩個小時的筆記本電池可以堅持半天?！?/p>