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篇1

[關(guān)鍵詞] 農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn)方式

[中圖分類號(hào)] F323.3 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1003-1650 （2013）05-0234-01

一、前言

在新的形勢(shì)下，農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn)要緊跟時(shí)代的步伐，要面向市場(chǎng)，改進(jìn)傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式和方法，總結(jié)我市農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，針對(duì)我市農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn)存在的問題，提出解決的辦法和措施。

二、材料與方法

1.新形勢(shì)下如保搞好農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn)工作

1.1 首要條件是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及組織部門一定要高度重視

各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，使得培訓(xùn)工作有了較大的突破與發(fā)展，農(nóng)業(yè)科技隊(duì)伍建設(shè)也得到不斷加強(qiáng)。農(nóng)技人員紛紛下鄉(xiāng)講課，傳播科學(xué)種田技術(shù) ，讓農(nóng)民掌握新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)科技致富，在高投入、高產(chǎn)出，同時(shí)農(nóng)業(yè)科技人員有了更大的用武之地。

1.2調(diào)整種植業(yè)結(jié)構(gòu)，使科技培訓(xùn)工作有地放失

近年來(lái)，傳統(tǒng)的種植模式也被打破的主要原因是市場(chǎng)的需求發(fā)生了變化從而導(dǎo)致種植業(yè)結(jié)構(gòu)也不斷地變化，由高梁、玉米、水稻多年不變的主要作物，改為引進(jìn)一些新作物、新品種、新技術(shù)，這使得科技培訓(xùn)工作就變得尤其重要，也更為繁重。培訓(xùn)的內(nèi)容也可謂是五花八門，應(yīng)有盡有，農(nóng)業(yè)科技人員不分節(jié)假日白、黑天地講課指導(dǎo)，有時(shí)一天要講二至三課，通過(guò)全面培訓(xùn)，農(nóng)業(yè)訂單得到很好地落實(shí)。

1.3 經(jīng)營(yíng)，培訓(xùn)二手抓

在抓好推廣促經(jīng)營(yíng)，搞好經(jīng)營(yíng)促推廣這一原則下，我市有幾個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)農(nóng)業(yè)站不斷掘起并發(fā)展壯大，如王奔農(nóng)業(yè)站，通過(guò)舉辦各種培訓(xùn)班，大力宣講農(nóng)技知識(shí)，推廣新品種新技術(shù)，僅一年就推廣使用水稻育苗缽盤10萬(wàn)張，推廣作用背負(fù)式機(jī)械拋秧機(jī)近20臺(tái)，不但取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益，還使水稻缽盤育苗拋秧栽培這一水稻種植史上革命性的新技術(shù)在本鄉(xiāng)安家落戶。

1.4農(nóng)民經(jīng)濟(jì)人的出現(xiàn)，給培訓(xùn)工作帶來(lái)新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

隨著種植業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的不斷深化，不斷發(fā)展訂單農(nóng)業(yè)，農(nóng)民經(jīng)紀(jì)人紛紛斬頭露角，他們的出現(xiàn)，一方面是促進(jìn)了種植業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，加快了與市場(chǎng)接軌的速度，增添了我們科技培訓(xùn)的新內(nèi)容，另一方面又存在較大的投機(jī)性和不穩(wěn)定性，他們所說(shuō)所講都是以經(jīng)濟(jì)收入為根本目的，與我們做好科技培訓(xùn)工作的本質(zhì)區(qū)別在于從來(lái)沒有專注于增加農(nóng)民科技意識(shí)，提高農(nóng)民的勞動(dòng)技能，。

三、結(jié)果與討論

1.新形勢(shì)下農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn)工作要引起注意的幾個(gè)問題

1.1 要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作的認(rèn)識(shí)

一個(gè)新項(xiàng)目如何落實(shí)，一項(xiàng)新技術(shù)如何推廣，新品種引進(jìn)的成敗都與培訓(xùn)工作開展的如何不可分的，其它工作都沒大的進(jìn)展，而培訓(xùn)工作卻說(shuō)開展的如何多，其實(shí)是一種掩耳盜鈴的作法，最多也就是一種有“量”而無(wú)“質(zhì)”的形式而已。

1.2 盲目引種新品種，科技培訓(xùn)舉步為艱

在市場(chǎng)大潮中，各種信息滿天皆是，加上各種投機(jī)商、生意人的誘導(dǎo)，盲目引種一些新品種、新項(xiàng)目，這類作物往往是說(shuō)的價(jià)值很高，產(chǎn)量高，對(duì)種植技術(shù)卻很少提起，或含含糊糊，我們科技人員就得多方查資料、找書籍，增加了培訓(xùn)工作的難度，到最后市場(chǎng)行情一旦不好，投機(jī)商、經(jīng)濟(jì)人等一溜了之，千呼萬(wàn)喚也不來(lái)，我們的科技培訓(xùn)工作也就沒有了實(shí)際意義，我們?cè)偃ネ茝V實(shí)用的新技術(shù)時(shí)，農(nóng)民還不同程度地存在一些逆反心理，使培訓(xùn)工作遭受挫折。

1.3培訓(xùn)手段還沒有實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，設(shè)備陳舊落后

在前些年，農(nóng)業(yè)中心雖然購(gòu)置了一些較為先進(jìn)的設(shè)備，一度使培訓(xùn)工作收效明顯，但近幾年設(shè)備的老化及技術(shù)的發(fā)展，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上時(shí)代的發(fā)展，現(xiàn)在制作科技錄相片往往是與設(shè)備的維修同步進(jìn)行，既費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，制作的效果還不盡人意，使培訓(xùn)的效果大打折扣。

四、結(jié)論

1.新形勢(shì)下搞好農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn)工作的幾項(xiàng)措施

1.1實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)工作的多元化

以往的培訓(xùn)都是老師在上面講，農(nóng)民在下面聽，這種方式往往效果不是很好，為了提高培訓(xùn)的質(zhì)量，經(jīng)過(guò)幾年的努力我們的培訓(xùn)模式以基本上形成的座談、示范、書、像、聲、廣播、電視、研討等多種形式，促進(jìn)了培訓(xùn)工作的全方面發(fā)展，我們還要對(duì)這方面的工作繼續(xù)探討，實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn)工作的高速度、現(xiàn)代化和多元化。

1.2 加大對(duì)農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn)的宣傳力度

我國(guó)是農(nóng)業(yè)大國(guó)，農(nóng)民占總?cè)丝诘乃姆种瑫r(shí)又是農(nóng)業(yè)落后國(guó)家，農(nóng)民的思想意識(shí)比較薄弱，文化水平也比較低，這樣對(duì)農(nóng)民技術(shù)培訓(xùn)首先要宣傳培訓(xùn)工作的重性，讓農(nóng)民感受到知識(shí)改變一切，科學(xué)種田是實(shí)現(xiàn)增收致富的唯一途經(jīng)。同時(shí)我們的科技人員要放下架子，使科技培訓(xùn)讓農(nóng)民所熟悉、所了解，消除陌生感、距離感，增近親切感，讓我們的科技人員成為農(nóng)民的貼心人。

加大科技培訓(xùn)工作力度，增加科技投入，提高農(nóng)民科學(xué)種田水平，是發(fā)展新型農(nóng)業(yè)生產(chǎn)模式的根本。要想在新形勢(shì)下為農(nóng)業(yè)做出更大的貢獻(xiàn)，農(nóng)業(yè)科技培訓(xùn)工作只有做到以“人”為本，運(yùn)用多種培訓(xùn)方式相結(jié)合的方式，加快農(nóng)業(yè)科技的傳播。

參考文獻(xiàn)

[1] 《現(xiàn)代農(nóng)村經(jīng)濟(jì)人》；林仁惠；中國(guó)農(nóng)業(yè)科學(xué)技術(shù)出版社.

篇2

市衛(wèi)生局：

***區(qū)衛(wèi)生局縣級(jí)兒科培訓(xùn)以按照要求全面完成，現(xiàn)將兒科培訓(xùn)工作總結(jié)如下：

我局接到全市縣級(jí)兒科培訓(xùn)工作任務(wù)后，局領(lǐng)導(dǎo)高度重視，認(rèn)真挑選培訓(xùn)人員，力求遴選出我區(qū)優(yōu)秀的兒科骨干醫(yī)師參加培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)名額分配為區(qū)人民醫(yī)院一名，區(qū)婦幼保健中心一名。在培訓(xùn)工作中，嚴(yán)格按照上級(jí)要求，由區(qū)人民醫(yī)院科教科組織醫(yī)生認(rèn)真學(xué)習(xí)遠(yuǎn)程教材，完整記錄學(xué)時(shí)。遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)完畢后，認(rèn)真組織培訓(xùn)考試考試成績(jī)?yōu)椋?/p>

篇3

一、培訓(xùn)期限 一般為三年，因疾病等特殊原因可延長(zhǎng)至四年；其后可根據(jù)本人意愿及用人單位要求可進(jìn)一步參加亞?？婆嘤?xùn)，亞?？婆嘤?xùn)年限根據(jù)各專科要求決定。

二、培訓(xùn)方法 1、上崗前需參加崗前培訓(xùn)一周。在醫(yī)院培訓(xùn)期間，由管理辦公室統(tǒng)一布置培訓(xùn)工作。 2、在?？漆t(yī)師培訓(xùn)管理辦公室和指導(dǎo)小組的直接指導(dǎo)下，做到?？评碚?、臨床診治能力和教學(xué)科研能力相結(jié)合，基礎(chǔ)培訓(xùn)和?？婆嘤?xùn)相結(jié)合。 3、培訓(xùn)人員培訓(xùn)實(shí)行科室主任負(fù)責(zé)制，指導(dǎo)老師負(fù)責(zé)制和學(xué)分制。 4、按照衛(wèi)生部?？漆t(yī)師培養(yǎng)細(xì)則，實(shí)行二級(jí)?？戚嗈D(zhuǎn)。

三、培訓(xùn)內(nèi)容 1、參見衛(wèi)生部各?？漆t(yī)師培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則。 2、相關(guān)學(xué)科臨床理論進(jìn)展和新技術(shù)；相關(guān)學(xué)科臨床操作技能及常見病、疑難病的病因、發(fā)病機(jī)制、臨床表現(xiàn)、診斷和鑒別診斷、處理方法。了解危重病人的搶救和處理措施；在科室統(tǒng)一安排下參加臨床教學(xué)工作。 3、臨床科研方法，科研論文、臨床研究課題申報(bào)寫作方法，文獻(xiàn)檢索方法，衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)學(xué)。 4、專業(yè)英語(yǔ)：相關(guān)學(xué)科外文專著和文獻(xiàn)、專業(yè)雜志，英語(yǔ)論文寫作。 四、綜合素質(zhì)要求 1、嚴(yán)謹(jǐn)、求實(shí)、規(guī)范、團(tuán)結(jié)、協(xié)作的工作作風(fēng)； 2、高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和救死扶傷的敬業(yè)精神。 3、醫(yī)患溝通藝術(shù)和能力。 4、國(guó)家有關(guān)方針政策和法律法規(guī)。

四、理論課程：按照衛(wèi)生部《專科醫(yī)師培養(yǎng)細(xì)則》要求的本專業(yè)分為必修課和選修課，實(shí)行學(xué)分制。鞏固大學(xué)理論知識(shí)，閱讀本學(xué)科經(jīng)典著作。

五、考試、考核：

1、出勤考核：培訓(xùn)人員實(shí)行24小時(shí)負(fù)責(zé)制。病、事假三天以內(nèi)（含兩天）由本人書面申請(qǐng)，指導(dǎo)老師和科室主任簽字后生效，并在考核表上記錄；三天以上者，需由?？漆t(yī)師管理辦公室簽字后生效。請(qǐng)假情況如實(shí)記錄于培訓(xùn)手冊(cè)。

2、輪科考核：按衛(wèi)生部《?？漆t(yī)師培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則》進(jìn)行。由該科培養(yǎng)指導(dǎo)小組負(fù)責(zé)進(jìn)行，并將考核結(jié)果記錄與培訓(xùn)手冊(cè)，科室主任和指導(dǎo)老師簽字。

篇4

關(guān)鍵詞：教學(xué)課件，交通，職業(yè)教育，應(yīng)用

 

1.交通職業(yè)學(xué)校多媒體輔助教學(xué)存在的問題

1.1多媒體運(yùn)用不合理

多媒體技術(shù)實(shí)現(xiàn)了信息載體的多元化,具有綜合運(yùn)用多種媒體功能的能力。論文大全。心理學(xué)告訴我們：認(rèn)知過(guò)程中多感官的聯(lián)合運(yùn)用，對(duì)于知識(shí)的獲取和保持是非常重要的。心理實(shí)驗(yàn)證明，多感官參與的學(xué)習(xí)比單一感官的學(xué)習(xí)記憶效果高出很多，學(xué)生長(zhǎng)時(shí)記憶效果明顯。而在當(dāng)前實(shí)際教學(xué)中的多媒體教學(xué)仍然以教師操作、學(xué)生觀看大屏幕為主要形式，很少運(yùn)用多媒體動(dòng)態(tài)演示功能、超文本功能和交互式功能。多數(shù)教師只是用多媒體放投影片、板書，甚至就是呈現(xiàn)課本上的圖片、例題和練習(xí)題，這樣就把多媒體當(dāng)作單媒體使用，根本不能充分發(fā)揮多媒體的巨大功能，與“粉筆+黑板”的傳統(tǒng)的教學(xué)手段相比沒有本質(zhì)上的區(qū)別，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，應(yīng)該是對(duì)教學(xué)資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。

1.2多媒體課件制作水平不高

只有在教學(xué)中合理地運(yùn)用根據(jù)自身的特點(diǎn)制作出課件才是真正的多媒體教學(xué)。而許多教師所使用的課件大部分是從網(wǎng)上直接下載，少部分由教師自己制作。事實(shí)上，制作課件不是一件特別困難的事，但是制作一個(gè)好的課件卻很難。一方面，教師普遍感覺教學(xué)資源庫(kù)缺乏。網(wǎng)絡(luò)資源雖然豐富，但是由于教材版本差異、教學(xué)設(shè)計(jì)意圖差異和學(xué)生知識(shí)水平差異，下載的課件不一定能夠適合本校的實(shí)際教學(xué)。論文大全。例如：有些課件重視教學(xué)的程序化設(shè)計(jì)，導(dǎo)致課堂呈現(xiàn)信息量大、速度快、跨度大；有些課件不適合啟發(fā)學(xué)生的思維或者吸引學(xué)生把注意力放到教學(xué)內(nèi)容上來(lái)，由于過(guò)分追求聲、色、文字等外在表現(xiàn)，容易造成“喧賓奪主”的現(xiàn)象。在實(shí)際教學(xué)中，有位教師使用的幻燈片引入較多的圖片、動(dòng)畫和聲音，使得學(xué)生的注意力大部分都分散在多媒體教學(xué)的新奇上，忽視了知識(shí)的學(xué)習(xí)，結(jié)果學(xué)生在下課后普遍反映這節(jié)課沒聽懂。另一方面，獨(dú)立制作課件需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力，需要熟練掌握多種軟件的使用方法和大量的時(shí)間對(duì)搜集到的信息進(jìn)行分析、加工、組合、儲(chǔ)存和運(yùn)用。

2.影響交通職業(yè)學(xué)校多媒體輔助教學(xué)的因素分析

2.1學(xué)校因素

學(xué)校投入資金建設(shè)多媒體教室，更多的是考慮應(yīng)付上級(jí)組織的達(dá)標(biāo)、評(píng)估和檢查。論文大全。由于學(xué)校多媒體硬件設(shè)施有限，尚未開通校園網(wǎng)絡(luò)，結(jié)果使多媒體輔助教學(xué)至今仍停留在簡(jiǎn)單的演示，更高層次的交互式教學(xué)遲遲無(wú)法開展，限制了教師和學(xué)生的課堂參與意識(shí)。學(xué)校導(dǎo)向出現(xiàn)偏差，導(dǎo)致教師陷入教學(xué)誤區(qū)。學(xué)校為了激發(fā)教師運(yùn)用多媒體輔助教學(xué)的積極性，一度開展一系列教學(xué)活動(dòng)，在很大程度上推動(dòng)了多媒體輔助教學(xué)的發(fā)展。但是學(xué)校在評(píng)價(jià)教師教學(xué)時(shí)，過(guò)多地關(guān)注教師是否使用多媒體設(shè)備，忽視了多媒體的使用是否恰當(dāng)，教學(xué)是否實(shí)現(xiàn)了最優(yōu)化，是否充分發(fā)揮和體現(xiàn)了學(xué)生學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和主體作用，甚至曾經(jīng)規(guī)定公開課必須使用多媒體。結(jié)果使得多數(shù)教師不得不拋棄傳統(tǒng)教學(xué)手段，盲目使用多媒體技術(shù)，導(dǎo)致教學(xué)華而不實(shí)。

2.2 教師因素

多媒體是教師講解教學(xué)內(nèi)容的輔助工具，是教師用來(lái)創(chuàng)設(shè)情境，引導(dǎo)學(xué)生進(jìn)行協(xié)作和交流的教學(xué)手段，是學(xué)生進(jìn)行主動(dòng)學(xué)習(xí)，協(xié)作式探索和意義建構(gòu)的認(rèn)知工具。而有些教師過(guò)分看重多媒體技術(shù)，甚至迷信多媒體技術(shù)，把多媒體技術(shù)當(dāng)成教學(xué)的必要工具，認(rèn)為只要在教學(xué)中運(yùn)用多媒體，教學(xué)質(zhì)量就能提高，學(xué)生學(xué)習(xí)興趣就會(huì)高漲。然而，現(xiàn)代教育理論要求注重對(duì)學(xué)生認(rèn)知方法的培養(yǎng)，要求教育技術(shù)的應(yīng)用能引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)發(fā)現(xiàn)、探究和意義構(gòu)建的途徑獲取知識(shí)。也就是說(shuō)，教學(xué)媒體應(yīng)該是學(xué)生發(fā)現(xiàn)、探究、認(rèn)識(shí)社會(huì)，接受新信息并進(jìn)行意義建構(gòu)的工具，是學(xué)生學(xué)習(xí)的幫手。還有個(gè)別教師認(rèn)識(shí)不到現(xiàn)代教育技術(shù)在新課程改革中對(duì)教育的作用，對(duì)科技快速發(fā)展對(duì)學(xué)科的影響認(rèn)識(shí)不夠，覺得自己沒有必要花費(fèi)時(shí)間和精力去掌握多媒體技術(shù)，使用多媒體教學(xué)的積極性和主動(dòng)性不足。

3.對(duì)交通職業(yè)學(xué)校多媒體輔助教學(xué)應(yīng)用的建議

3.1學(xué)校方面

學(xué)校應(yīng)適當(dāng)加大對(duì)多媒體教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施的資金投入，同時(shí)要完善有關(guān)規(guī)章制度，建立多媒體教學(xué)組織機(jī)構(gòu)，統(tǒng)一協(xié)調(diào)多媒體教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和管理，并且確定多媒體資源庫(kù)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)提出相應(yīng)的要求，在此基礎(chǔ)上逐步完善，保證教學(xué)資源建設(shè)的持續(xù)發(fā)展。在制作課件方面，學(xué)校要建立合理的課件質(zhì)量評(píng)價(jià)體系，充分發(fā)揮教師的潛能，多、快、好、省地制作多媒體課件。重視教學(xué)資源的建設(shè)，是要求以學(xué)校教研組為單位的教師集體收集大量的多媒體教學(xué)素材，并充分利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的便利條件，同時(shí)應(yīng)開展廣泛的校際交流，將其他學(xué)校的優(yōu)秀教學(xué)資源添加到本校的資源庫(kù)中。這樣不僅能豐富學(xué)校教學(xué)資源庫(kù)，為實(shí)現(xiàn)資源共享打基礎(chǔ)，還可以發(fā)揮學(xué)術(shù)群體作用，形成良好的合作與研究氛圍，從而節(jié)約大量節(jié)約備課時(shí)間，減輕教師的教學(xué)負(fù)擔(dān)和備課負(fù)擔(dān)。學(xué)校應(yīng)發(fā)揮教研室的職能，以多媒體技術(shù)與學(xué)科課程整合為重點(diǎn)，研究如何發(fā)揮多媒體技術(shù)的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，探索多媒體技術(shù)在課堂教學(xué)中的應(yīng)用規(guī)律。此外，教師接受培訓(xùn)的內(nèi)容差異較大，而且使用計(jì)算機(jī)的熟練程度差異較大，每天上網(wǎng)次數(shù)至少一次的教師明顯比每月上網(wǎng)次數(shù)少于四次的教師更能熟練使用計(jì)算機(jī)。因此學(xué)校還應(yīng)該對(duì)一線教師進(jìn)行有效的多媒體教學(xué)培訓(xùn)，為學(xué)校培養(yǎng)高素質(zhì)的教學(xué)人才。另外，科學(xué)的評(píng)價(jià)體系應(yīng)該體現(xiàn)新課程的核心理念——為了全體學(xué)生的全面發(fā)展。多媒體教學(xué)價(jià)值判斷的重點(diǎn)是教學(xué)效果，學(xué)生是評(píng)價(jià)的主體對(duì)象。在建立評(píng)價(jià)體系時(shí)，要注重評(píng)價(jià)的多維度、多層次和方式的多樣性，重視個(gè)別評(píng)價(jià)與整體評(píng)價(jià)相結(jié)合，關(guān)注多媒體技術(shù)在激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，促進(jìn)學(xué)生知識(shí)、能力、品質(zhì)、態(tài)度等綜合素質(zhì)發(fā)展方面所發(fā)揮的作用，以確保多媒體教學(xué)的實(shí)效性。

3.2教師方面

教學(xué)過(guò)程中，用到的媒體系統(tǒng)包括現(xiàn)代媒體和傳統(tǒng)媒體。各種媒體有自身的特點(diǎn)，教學(xué)媒體的選擇要根據(jù)教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)目標(biāo)和學(xué)校的教學(xué)實(shí)際來(lái)確定。在實(shí)際的課堂教學(xué)中，哪些知識(shí)適合于采用多媒體技術(shù)呈現(xiàn)，哪些知識(shí)適合于采用多媒體技術(shù)呈現(xiàn)，是否用多媒體輔助教學(xué)，用多用少，關(guān)鍵在于是否有利于突出教學(xué)重點(diǎn)，突破教學(xué)難點(diǎn)，決不能為使用而使用，更不能為偷懶而使用。在課件中運(yùn)用多媒體形式要考慮在什么條件下用，如何用，而不是濫用。只有把多媒體和傳統(tǒng)教學(xué)媒體合理結(jié)合起來(lái)，才能使教學(xué)發(fā)揮出最大的整體效益，實(shí)現(xiàn)多媒體的最優(yōu)化組合。

4.結(jié)論

在教學(xué)學(xué)習(xí)中，學(xué)生應(yīng)該在教師的引領(lǐng)下，自主確定學(xué)習(xí)目標(biāo)和選擇學(xué)習(xí)方式，采用合作學(xué)習(xí)的方式，將個(gè)人之間的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)化為小組之間的競(jìng)爭(zhēng)，在培養(yǎng)合作精神和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的同時(shí)，也培養(yǎng)合作學(xué)習(xí)的方法。在學(xué)習(xí)中還要把問題看成是學(xué)習(xí)的動(dòng)力、起點(diǎn)和貫穿學(xué)習(xí)過(guò)程的主線，通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)生成問題，把學(xué)習(xí)過(guò)程看成提出問題、分析問題和解決問題的過(guò)程。學(xué)生在面對(duì)教師呈現(xiàn)在自己面前的知識(shí)世界時(shí)，要采取一種新的學(xué)習(xí)風(fēng)格、新的認(rèn)識(shí)加工策略，主動(dòng)搜集和分析有關(guān)的信息資料，敢于對(duì)所學(xué)的問題提出各種假設(shè)并努力加以驗(yàn)證，進(jìn)行自主知識(shí)建構(gòu)，在新的教學(xué)方式中尋找新的學(xué)習(xí)方法，努力嘗試積極參與到教學(xué)中，這樣才能更好地發(fā)揮多媒體的優(yōu)勢(shì)，真正成為課堂的主體。

【參考文獻(xiàn)】

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篇5

關(guān)鍵詞:基層醫(yī)院;ICU;專科護(hù)士;培訓(xùn)

重癥監(jiān)護(hù)病房(ICU)是醫(yī)院的重要組成部分，ICU收治的患者主要特點(diǎn)為疾病病情危重，且病情對(duì)生命危害較大，ICU的設(shè)立目的是提高該類危急重癥患者的存活率［1］。護(hù)理人員的護(hù)理水平直接關(guān)系到患者的存活率［2］，本文旨在探索建立一套符合基層醫(yī)院實(shí)際情況的ICU?？谱o(hù)士在職培訓(xùn)方式，有針對(duì)性地為基層醫(yī)院ICU?？谱o(hù)士培養(yǎng)提供新的思路及科學(xué)依據(jù)。

1一般資料和方法

1．1一般資料

本文入組的研究資料為2013年12月～2014年12月參與我院基層ICU?？谱o(hù)士培訓(xùn)的學(xué)員40名，其中女39名，男1名，年齡22～46歲，平均年齡為(27．15±5．71)歲。其中擁有大專及大專以上學(xué)歷人員31名，中專9名;其中職稱為護(hù)士的人員有19人，護(hù)師有16人，主管護(hù)師5人，工齡2～18年，平均工齡為(6．19±2．27)年，其中于ICU工作人員有25人，無(wú)相關(guān)經(jīng)歷人員15人。

1．2方法

本組研究主要觀察“入學(xué)評(píng)估-集中授課-每周隨班考核-結(jié)業(yè)理論考核”的培訓(xùn)方法在基層醫(yī)學(xué)ICU?？谱o(hù)士培訓(xùn)的效果及意義。第一階段:成立課題小組，遴選專家，構(gòu)建初步ICU?？谱o(hù)士培養(yǎng)方式函詢框架，擬采用DelPhi法［3］對(duì)專家進(jìn)行函詢。具體方式為通過(guò)數(shù)輪專家調(diào)查，征求專家意見，并將意見綜合、整理、歸納后反饋給專家，供他們分析，以提出新的論證。反復(fù)多次，意見趨于一致，得到一個(gè)比較一致且可靠性比較大的意見。本研究擬采用兩輪咨詢對(duì)專家的反饋結(jié)果進(jìn)行分析，達(dá)成一致性意見，構(gòu)建基層ICU?？谱o(hù)士培養(yǎng)方式。重癥監(jiān)護(hù)學(xué)理論考核由重癥醫(yī)學(xué)科主任醫(yī)師及護(hù)士長(zhǎng)考核;感染控制由感染科主任醫(yī)師及護(hù)士長(zhǎng)考核;機(jī)械通氣、呼吸相關(guān)護(hù)理由呼吸內(nèi)科主任醫(yī)師及護(hù)士長(zhǎng)考核、心電圖及血流動(dòng)力學(xué)監(jiān)測(cè)及護(hù)理由心內(nèi)科主任醫(yī)師及護(hù)士長(zhǎng)考核、神經(jīng)系統(tǒng)相關(guān)知識(shí)由神經(jīng)內(nèi)科教授及護(hù)士長(zhǎng)考核。第二階段:選取符合標(biāo)準(zhǔn)條件的40名學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)，制定針對(duì)性的培訓(xùn)計(jì)劃，培訓(xùn)主要內(nèi)容包括:重癥監(jiān)護(hù)學(xué)相關(guān)理論;各種基本監(jiān)護(hù)技術(shù)與病情評(píng)估;各系統(tǒng)的監(jiān)護(hù)要點(diǎn)與技能;ICU感染控制;ICU心理護(hù)理。實(shí)際培訓(xùn)計(jì)劃主要包括氣道管理、機(jī)械通氣、呼吸相關(guān)護(hù)理、心電圖、血流動(dòng)力學(xué)監(jiān)測(cè)與護(hù)理、神經(jīng)系統(tǒng)、危重癥患者入院程序、臨終患者、家屬護(hù)理、精神障礙患者護(hù)理、處理致命性心律失常、處理心臟驟停、意外脫管緊急處理等。基礎(chǔ)理論體系、急救護(hù)理技能訓(xùn)練、急救護(hù)理文書疏泄、護(hù)理質(zhì)量控制、醫(yī)院相關(guān)信息應(yīng)用、人文知識(shí)體系、急救相關(guān)醫(yī)護(hù)溝通、自我心理調(diào)節(jié)、相關(guān)法律法規(guī)制度完善、增強(qiáng)批判性思維能力、溝通能力以及相關(guān)管理能力。在本組研究中，我們發(fā)現(xiàn)ICU相關(guān)感染控制及心理護(hù)理等方面是需要重點(diǎn)培訓(xùn)的內(nèi)容，也是參與人員知識(shí)薄弱的地方，需要進(jìn)行全員培訓(xùn)。

1．3觀察指標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

觀察分析學(xué)員于培訓(xùn)前后ICU相關(guān)理論知識(shí)掌握度、學(xué)員于培訓(xùn)前后ICU相關(guān)理論知識(shí)考試分?jǐn)?shù);評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)包括兩個(gè)部分:(1)對(duì)接受培訓(xùn)人員進(jìn)行理論考核;(2)評(píng)價(jià)學(xué)員的理論知識(shí)掌握度，評(píng)價(jià)學(xué)員桑方面知識(shí)的掌握度，評(píng)級(jí)方法為五級(jí)評(píng)分［4］，分值越高掌握程度越好。

1．4統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

本組研究所采用的統(tǒng)計(jì)學(xué)分析軟件為SPSS13．0，數(shù)據(jù)以“平均數(shù)±標(biāo)準(zhǔn)差”(x±s)表示，采用t檢驗(yàn)，方差分析以及相關(guān)性分析對(duì)數(shù)據(jù)分析，以P＜0．05為有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2結(jié)果

2．1學(xué)員于培訓(xùn)前后

ICU相關(guān)理論知識(shí)掌握度的比較學(xué)員于培訓(xùn)前后ICU相關(guān)理論知識(shí)掌握度比較有較大差異(P＜0．05).

2．2學(xué)員于培訓(xùn)前后

ICU相關(guān)理論知識(shí)考試分?jǐn)?shù)比較學(xué)員于培訓(xùn)前后、ICU相關(guān)理論知識(shí)考試分?jǐn)?shù)比較有較大差異(P＜0．05)。

3討論

重癥監(jiān)護(hù)病房(IntensiveCareUnit，簡(jiǎn)稱ICU)應(yīng)用先進(jìn)的診斷、監(jiān)護(hù)設(shè)備與技術(shù)，對(duì)病情進(jìn)行連續(xù)、動(dòng)態(tài)的觀察，并通過(guò)有效的干預(yù)措施，為重癥患者提供規(guī)范的、高質(zhì)量的生命支持，改善生存質(zhì)量。而ICU護(hù)士既是先進(jìn)儀器的使用者，又是危重病人最直接的觀察者和搶救者，其護(hù)理能力的高低，決定著護(hù)理質(zhì)量的優(yōu)劣及危重病人救治的成敗［3］。目前國(guó)內(nèi)尚無(wú)ICU護(hù)士培訓(xùn)中心，現(xiàn)有的ICU護(hù)士無(wú)正式的專業(yè)證書，待遇方面無(wú)響應(yīng)改變，與國(guó)際、國(guó)內(nèi)危重病護(hù)理學(xué)的發(fā)展和要求存在很大差距。雖然國(guó)內(nèi)已有開始嘗試培養(yǎng)ICU?？谱o(hù)士，但是由于其概念理解和培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)各不相同，尚未形成統(tǒng)一的培養(yǎng)方式。因此探索一種新型且適合我國(guó)國(guó)情的ICU?？谱o(hù)士培訓(xùn)方式對(duì)于基層醫(yī)院ICU工作開展具有重要意義。本培訓(xùn)方式所采用的試題是在帶教老師嚴(yán)格甄選之后的選用的，該套培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)合ICU日常工作中可能遇到的問題，且以重癥監(jiān)護(hù)病房的崗位需要為導(dǎo)向，以提高護(hù)士專業(yè)能力及素質(zhì)為目標(biāo)。但是應(yīng)該注意到廣東省地域面積較廣，區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和醫(yī)療水平不平衡，來(lái)自偏遠(yuǎn)地區(qū)基層醫(yī)院的護(hù)士對(duì)于ICU相關(guān)知識(shí)需求更加旺盛，培訓(xùn)效果也更好。綜上所述，基層醫(yī)院ICU?？谱o(hù)士培訓(xùn)可以促進(jìn)護(hù)士加強(qiáng)自身理論和實(shí)踐水平，也應(yīng)該注意到對(duì)于低工齡和低學(xué)歷護(hù)士的加強(qiáng)培訓(xùn)。

作者:張小文 梁水英 唐素勤 唐映蓮 梁慧娟 周豐華 莫文慶 羅艷慧 單位:連州市人民醫(yī)院

參考文獻(xiàn):

1潘夏蓁，方希敏，包向燕，等．身體約束在ICU的應(yīng)用研究．中華護(hù)理雜志，2011，10:1031～1033．

篇6

延邊大學(xué)醫(yī)院2002年始開展了住院醫(yī)師/專科醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)5年的不斷努力，的住院醫(yī)師培訓(xùn)逐漸進(jìn)入了規(guī)范化軌道，特別是低年資醫(yī)師的培訓(xùn)以及研究生培訓(xùn)與?？漆t(yī)師培訓(xùn)結(jié)合等有規(guī)范化制度及培訓(xùn)內(nèi)容。但是，在培訓(xùn)中因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)及理論上基礎(chǔ)不足出現(xiàn)了一些弊端。

1 考核方法和其他高校的培養(yǎng)模式存在差別，特別是在臨床能力考核上，我院現(xiàn)在主要是理論考核為主，但其他醫(yī)院是臨床能力考核為主的形式[1]，僅憑理論考核達(dá)不到我們的初衷，無(wú)形降低了培訓(xùn)臨床研究生的目標(biāo)。因此現(xiàn)將制定臨床能力考核小組每年1次在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行住院醫(yī)師理論及臨床能力考核，進(jìn)一步強(qiáng)化培訓(xùn)效果。嚴(yán)格研究生培訓(xùn)考核制度，包括輪轉(zhuǎn)考核、階段考核、隨機(jī)抽查考核及綜合考核?？己说闹攸c(diǎn)是技術(shù)操作，臨床診斷、處理疾病的能力及處理病人的能力。

2 經(jīng)過(guò)5年多的不斷探索和完善，我院已建立了一整套適用于住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)的模式和管理制度。但是，在實(shí)際工作中，一些好的規(guī)定和傳統(tǒng)未能繼續(xù)保持下去，比如：導(dǎo)師負(fù)責(zé)制及教師的帶教意識(shí)和能力等。因此加強(qiáng)導(dǎo)師或帶教老師負(fù)責(zé)制，嚴(yán)格審查帶教老師資格是很必要的。目前，對(duì)于研究生規(guī)范性培訓(xùn)是以醫(yī)院整體作為基礎(chǔ)的，在管理上多由醫(yī)院的科教處負(fù)責(zé)，各臨床科室往往只是被動(dòng)地完成表面的培訓(xùn)任務(wù)，少有積極參與到培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)的制定、細(xì)化。同時(shí)，研究生作為一個(gè)特殊的群體，分散到不同的臨床科室，也少有交流和相互的促進(jìn)。因此，從管理的角度講，?？漆t(yī)師培訓(xùn)需要管理組織的優(yōu)化。借鑒國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)，研究生培訓(xùn)應(yīng)以醫(yī)學(xué)二級(jí)學(xué)科為基礎(chǔ)，而不是以醫(yī)院為單位，在學(xué)科的基礎(chǔ)上，建立研究生培訓(xùn)考核與評(píng)估制度。建立研究生培訓(xùn)效果的評(píng)估制度，對(duì)研究生培訓(xùn)工作的組織管理、培訓(xùn)科室建設(shè)、培訓(xùn)過(guò)程和培訓(xùn)效果等進(jìn)行全面的評(píng)估。對(duì)培訓(xùn)科室實(shí)行動(dòng)態(tài)管理，保證和不斷提高培訓(xùn)質(zhì)量。同時(shí)，建議建立研究生聯(lián)合會(huì)，促進(jìn)研究生之間的交流和學(xué)習(xí)，這個(gè)組織本身也具有保護(hù)研究生各項(xiàng)權(quán)利的責(zé)任。

3 教學(xué)人員資源匱乏。我校擴(kuò)招研究生及本科生，培訓(xùn)臨床人員任務(wù)繁重，但是醫(yī)院醫(yī)護(hù)教學(xué)人員的數(shù)量是有限的，這可導(dǎo)致教學(xué)質(zhì)量下降。因此，我們探索把臨床醫(yī)護(hù)人員中有較高教學(xué)能力的人員固定在培訓(xùn)工作崗位，給予經(jīng)濟(jì)上的輔助，固定醫(yī)療教學(xué)病床數(shù)，優(yōu)先考慮培訓(xùn)安排病人的制度。

4 提高住院醫(yī)師輪轉(zhuǎn)考核表的填寫，不少住院醫(yī)師對(duì)于輪轉(zhuǎn)考核表填寫積極性不高，總結(jié)流于形式。針對(duì)這些要進(jìn)行考核表隨機(jī)抽查，對(duì)于考核評(píng)語(yǔ)專人直接送交醫(yī)院科教處備案?？己吮韺?duì)應(yīng)各科培訓(xùn)細(xì)則便于考查培訓(xùn)缺陷。

我院已有規(guī)范化的輪轉(zhuǎn)醫(yī)師輪轉(zhuǎn)制度及表，但是在具體實(shí)施當(dāng)中有一些弊端。因?yàn)檩嗈D(zhuǎn)表都由科教處制定，但具體施行當(dāng)中忽略了導(dǎo)師的責(zé)任及各教研室的培養(yǎng)目的，所以出現(xiàn)了導(dǎo)師積極性降低，教研室不負(fù)責(zé)的情況。研究生到培訓(xùn)科室接受培訓(xùn)的時(shí)候，往往會(huì)遇到培養(yǎng)與使用的矛盾，在醫(yī)療任務(wù)繁重的時(shí)候，培養(yǎng)會(huì)被忽視，使用會(huì)被擴(kuò)大，研究生培養(yǎng)會(huì)有失規(guī)范性。為此，醫(yī)院管理部門應(yīng)逐步制定客觀、公正、公開和公平的輪轉(zhuǎn)指標(biāo)，保證培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，并督促各培養(yǎng)科室應(yīng)根據(jù)學(xué)校統(tǒng)一培養(yǎng)大綱和細(xì)則結(jié)合各二級(jí)學(xué)科的特點(diǎn)，對(duì)研究生不同培養(yǎng)階段的臨床技能提出明確而具體的要求，為提高研究生的臨床技能提供平臺(tái)。對(duì)不能按照要求開展?？漆t(yī)師培訓(xùn)工作的科室，管理部門可以取消其培訓(xùn)資格。

參考文獻(xiàn)：

篇7

摘要：以柯氏四級(jí)評(píng)估模型為指導(dǎo)，參考部分學(xué)者觀點(diǎn)，并結(jié)合億能集團(tuán)現(xiàn)存的主要培訓(xùn)評(píng)估問題，通過(guò)細(xì)分反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層和結(jié)果層等評(píng)估層級(jí)的評(píng)估維度和評(píng)估指標(biāo)，建立了億能集團(tuán)培訓(xùn)評(píng)估體系。

關(guān)鍵詞：柯氏模型；億能集團(tuán)；培訓(xùn)評(píng)估

1. 柯氏評(píng)估模型內(nèi)涵

柯氏評(píng)估模型由美國(guó)學(xué)者Donald.L.Kirkpatrick于20世紀(jì)50年代末提出，是培訓(xùn)評(píng)估領(lǐng)域運(yùn)用最為廣泛的培訓(xùn)評(píng)估工具。該模型包含四個(gè)層次，即反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層和結(jié)果層，其中反應(yīng)層旨在評(píng)估學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的滿意程度；學(xué)習(xí)層旨在評(píng)估學(xué)員通過(guò)培訓(xùn)項(xiàng)目對(duì)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)掌握程度；行為層旨在評(píng)估學(xué)員對(duì)培訓(xùn)知識(shí)的運(yùn)用程度；結(jié)果層旨在評(píng)估培訓(xùn)項(xiàng)目創(chuàng)造的效益。不同層次包含了不同的評(píng)估內(nèi)容和問題，且評(píng)估過(guò)程應(yīng)按照順序依次進(jìn)行，不能出現(xiàn)隔層評(píng)估的現(xiàn)象。

2. 億能集團(tuán)培訓(xùn)評(píng)估存在的主要問題

億能集團(tuán)每年在培訓(xùn)項(xiàng)目的投入較大，以2011年針對(duì)營(yíng)銷人員的培訓(xùn)為例，其直接成本在100萬(wàn)左右，包括授課老師的課酬、差旅費(fèi)、各地辦事處前來(lái)培訓(xùn)人員的差旅費(fèi)、工資福利等，但培訓(xùn)結(jié)束后2012年的同期銷售額增幅并不明顯，多數(shù)銷售人員依然延用舊的銷售方式完成任務(wù)量?？傮w而言，億能集團(tuán)高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各類培訓(xùn)項(xiàng)目還是保有足夠的重視，但在培訓(xùn)評(píng)估方面依然存在諸多亟待解決的問題。

2.1 培訓(xùn)評(píng)估目標(biāo)不明確

億能集團(tuán)在培訓(xùn)項(xiàng)目開展之前，雖然經(jīng)過(guò)了培訓(xùn)需求的調(diào)研工作，但對(duì)受訓(xùn)者培訓(xùn)需求的分析并不到位，且對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的評(píng)估集中在參加培訓(xùn)的人數(shù)、培訓(xùn)資料的普適性、講課效果及課時(shí)完成率等概括性層面，對(duì)培訓(xùn)后預(yù)期和實(shí)際達(dá)到的改善程度缺乏相關(guān)衡量指標(biāo)，從而導(dǎo)致受訓(xùn)者被動(dòng)參加培訓(xùn)的可能性增加，難以將培訓(xùn)內(nèi)容與自身需求相匹配。因此，億能集團(tuán)應(yīng)在培訓(xùn)開展之前做好充分準(zhǔn)備，科學(xué)分析受訓(xùn)者培訓(xùn)需求，明確培訓(xùn)目標(biāo)，使培訓(xùn)項(xiàng)目更具針對(duì)性，一方面能夠有效降低培訓(xùn)成本，另一方面有助于更好地采取改善行為和提升受訓(xùn)者工作績(jī)效。

2.2 培訓(xùn)評(píng)估方法不科學(xué)

目前億能集團(tuán)管理層對(duì)建立科學(xué)的培訓(xùn)評(píng)估體系尚未形成共識(shí)，培訓(xùn)評(píng)估的工作重點(diǎn)主要集中在對(duì)現(xiàn)場(chǎng)效果的評(píng)估上，評(píng)估方法以問卷調(diào)查表和書面考試為主，如新員工上崗培訓(xùn)，單一的書面考試并不能有效反映受訓(xùn)者知識(shí)和技能水平。根據(jù)柯氏模型評(píng)估邏輯的層層遞進(jìn)，億能集團(tuán)現(xiàn)行的培訓(xùn)評(píng)估方法很難與高層次評(píng)估工作相適應(yīng)，缺乏科學(xué)的培訓(xùn)評(píng)估方法和專業(yè)的培訓(xùn)評(píng)估工具，影響著公司對(duì)真實(shí)培訓(xùn)效果和培訓(xùn)價(jià)值的判斷。

2.3 培訓(xùn)評(píng)估流程不系統(tǒng)

目前億能集團(tuán)培訓(xùn)效果的評(píng)估主要對(duì)應(yīng)柯氏評(píng)估模型中的反應(yīng)層和學(xué)習(xí)層，而對(duì)柯氏模型中更高評(píng)估層次的行為層和結(jié)果層尚未涉及。因此，總體而言億能集團(tuán)目前的培訓(xùn)評(píng)估工作仍停留在初級(jí)階段，其培訓(xùn)評(píng)估流程的完整性和系統(tǒng)性均有待提高。

2.4 訓(xùn)后轉(zhuǎn)化機(jī)制不完善

檢驗(yàn)受訓(xùn)者訓(xùn)后知識(shí)和技能的提升是培訓(xùn)評(píng)估的目標(biāo)之一。然而，對(duì)于目前的億能集團(tuán)培訓(xùn)評(píng)估現(xiàn)狀而言，培訓(xùn)項(xiàng)目基本隨著培訓(xùn)課程的結(jié)束而終止，缺乏有效的跟蹤和反饋機(jī)制衡量培訓(xùn)效果。受訓(xùn)者在接受完培訓(xùn)以后，悟性較高的學(xué)員能夠依賴自身的理解和領(lǐng)悟?qū)W(xué)到的知識(shí)和技能加以應(yīng)用，但更多學(xué)員只能繼續(xù)延用原有的工作方式?？傮w來(lái)說(shuō)，億能集團(tuán)未能給員工提供良好的訓(xùn)后轉(zhuǎn)化支持，其訓(xùn)后轉(zhuǎn)化機(jī)制有待完善。

3. 億能集團(tuán)培訓(xùn)評(píng)估體系設(shè)計(jì)

結(jié)合億能集團(tuán)培訓(xùn)評(píng)估現(xiàn)存的問題，以柯氏四級(jí)評(píng)估模型為指導(dǎo)，對(duì)億能集團(tuán)培訓(xùn)評(píng)估體系進(jìn)行完善設(shè)計(jì)。

3.1 設(shè)計(jì)思路

改進(jìn)的億能集團(tuán)培訓(xùn)評(píng)估體系遵循如下設(shè)計(jì)思路：

（1）培訓(xùn)需求分析。運(yùn)用定性與定量相結(jié)合的方法，廣泛收集與培訓(xùn)項(xiàng)目相關(guān)的背景資料，增強(qiáng)與受訓(xùn)者之間的互動(dòng)，深入分析受訓(xùn)者的培訓(xùn)需求，并確定培訓(xùn)目標(biāo)。

（2）再完善反應(yīng)層和學(xué)習(xí)層評(píng)估內(nèi)容。深化對(duì)培訓(xùn)評(píng)估理論知識(shí)的理解，結(jié)合其他公司成功的培訓(xùn)評(píng)估經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)化小組討論和角色扮演等評(píng)估方法的應(yīng)用效果，對(duì)反應(yīng)層和學(xué)習(xí)層原有的評(píng)估指標(biāo)和內(nèi)容進(jìn)行細(xì)化和完善。

（3）彌補(bǔ)行為層和結(jié)果層評(píng)估的缺陷。綜合運(yùn)用工作記錄、績(jī)效考核以及自評(píng)他評(píng)的方式，結(jié)合實(shí)際數(shù)據(jù)資料，重點(diǎn)針對(duì)受訓(xùn)者培訓(xùn)前后的行為以及公司培訓(xùn)前后的業(yè)績(jī)變化，提取評(píng)估維度，量化評(píng)估指標(biāo)。

（4）建立新的培訓(xùn)評(píng)估體系

根據(jù)柯氏四級(jí)評(píng)估模型，整合上述三步的分析內(nèi)容，建立更有助于億能集團(tuán)培訓(xùn)效果提升的培訓(xùn)評(píng)估體系。

3.2 培訓(xùn)評(píng)估體系的建立

根據(jù)杰克·菲利普斯和羅恩·德魯·斯通共同編制的《如何評(píng)估培訓(xùn)效果——追蹤六個(gè)關(guān)鍵因素的實(shí)用指南》，參考國(guó)內(nèi)學(xué)者朱仁宏《以柯氏模型為導(dǎo)向的培訓(xùn)評(píng)估體系研究》、呼延濤《員工培訓(xùn)評(píng)估體系的建立研究》和王淑英《培訓(xùn)效果評(píng)估體系的構(gòu)建與應(yīng)用》等研究觀點(diǎn)，結(jié)合億能集團(tuán)實(shí)際，重點(diǎn)從行為層和結(jié)果層兩個(gè)維度確定相應(yīng)的評(píng)估指標(biāo)。

（1）行為層評(píng)估體系

行為層評(píng)估細(xì)分為培訓(xùn)前行為評(píng)估和培訓(xùn)后行為評(píng)估兩個(gè)方面，其中培訓(xùn)前行為評(píng)估主要針對(duì)受訓(xùn)者接受培訓(xùn)之前的工作態(tài)度、工作規(guī)范性、運(yùn)用知識(shí)解決問題的能力和技能操作熟練程度等；培訓(xùn)后行為評(píng)估主要針對(duì)受訓(xùn)者接受培訓(xùn)之后的工作態(tài)度、工作規(guī)范性、運(yùn)用知識(shí)解決問題的能力和技能操作熟練程度等。由此得到億能集團(tuán)培訓(xùn)行為層評(píng)估體系如表1所示。

在實(shí)際評(píng)測(cè)中，應(yīng)采取自評(píng)和他評(píng)相結(jié)合的方式，亦可引入第三方，對(duì)各評(píng)估指標(biāo)進(jìn)行量化打分，以此作為評(píng)估培訓(xùn)效果的參考依據(jù)。鑒于公司關(guān)于行為層和結(jié)果層數(shù)據(jù)資料的不足，以及權(quán)重確定方法的專業(yè)性，本文并未對(duì)各評(píng)估維度和評(píng)估指標(biāo)的權(quán)重進(jìn)行細(xì)分，未來(lái)將重點(diǎn)彌補(bǔ)這一局限，對(duì)該培訓(xùn)評(píng)估體系做進(jìn)一步完善。（作者單位：金山職業(yè)技術(shù)學(xué)院）

參考文獻(xiàn)：

[1]朱仁宏. 以柯氏模型為導(dǎo)向的培訓(xùn)評(píng)估體系研究[J]. 勝利油田職工大學(xué)學(xué)報(bào)， 2006， 20（4）： 1-3.

[2]呼延濤， 李相娜. 員工培訓(xùn)評(píng)估體系的建立研究[J]. 人力資源管理， 2012（6）： 46-47.

篇8

一是準(zhǔn)備充分。對(duì)這次培訓(xùn)，從上到下思想認(rèn)識(shí)到位, 各項(xiàng)工作準(zhǔn)備充分。市委組織部高度重視，專門召開會(huì)議研究部署，確定教學(xué)內(nèi)容，安排授課人員，制定了培訓(xùn)計(jì)劃,編印了培訓(xùn)教材。在內(nèi)容的設(shè)置上，充分征求了各部門、單位意見建議，緊緊圍繞全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展實(shí)際，制定了詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，內(nèi)容七個(gè)大的方面，具有很強(qiáng)的針對(duì)性、實(shí)用性和操作性。各位授課老師不論是授課內(nèi)容還是PPT課件，都高度重視，做了精心準(zhǔn)備。所有參訓(xùn)人員都能正確處理工學(xué)矛盾，科學(xué)安排工作，安心學(xué)習(xí)，不受干擾。

二是組織有序。培訓(xùn)前，各有關(guān)部門精心籌備，行動(dòng)迅速，積極協(xié)調(diào)，配合到位，保障有力，力求讓大家住得安心、吃得放心、學(xué)得上心。整個(gè)課程安排合理緊湊，內(nèi)容豐富，培訓(xùn)工作組織嚴(yán)密，課堂紀(jì)律嚴(yán)肅，課外要求嚴(yán)格，課前必點(diǎn)名，每天必查崗。學(xué)習(xí)中，所有參訓(xùn)人員能夠自覺遵守培訓(xùn)紀(jì)律，報(bào)到時(shí)沒有無(wú)故請(qǐng)假的；上課時(shí)沒有無(wú)故遲到早退的；課外活動(dòng)時(shí)沒有違紀(jì)違規(guī)的。大家都能積極參加學(xué)習(xí)，保證了良好的培訓(xùn)秩序。

三是收獲豐富。這次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，既是一次醒腦充電，也是一次助力加油，可以說(shuō)是學(xué)有所獲、受益匪淺。授課人員全心投入，通過(guò)備課、講解，既是對(duì)自己已有知識(shí)體系一次梳理和思考，也是對(duì)自己業(yè)務(wù)水平和能力的一次提升和挑戰(zhàn)。所有參訓(xùn)人員都非常珍惜這次學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，始終抱著謙虛好學(xué)的態(tài)度，保持著高昂的學(xué)習(xí)情緒和飽滿的精神狀態(tài)。學(xué)習(xí)中，大家都能忘掉身份，放下架子，甘當(dāng)小學(xué)生，按時(shí)上課，認(rèn)真聽記。大家普遍反映，這次培訓(xùn)，從理論到實(shí)踐，不僅是對(duì)政策業(yè)務(wù)的一次系統(tǒng)學(xué)習(xí)和提高，更是對(duì)思想素質(zhì)、工作能力等方面的一次全面提升。同時(shí)，這次培訓(xùn)也給大家提供了一個(gè)相互交流學(xué)習(xí)的平臺(tái)，大家主動(dòng)切磋，廣泛交流，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同促進(jìn)，形成了團(tuán)結(jié)活潑、互幫互學(xué)的濃厚學(xué)習(xí)氣氛。

總之，這次培訓(xùn)是全員參與、覆蓋面廣；內(nèi)容豐富、系統(tǒng)實(shí)用；教學(xué)認(rèn)真、氛圍濃厚；組織嚴(yán)密、收效明顯，達(dá)到了預(yù)期目的，取得圓滿成功。為了進(jìn)一步鞏固好培訓(xùn)成果，以學(xué)促工、學(xué)以致用，這里，我提三點(diǎn)希望：

一是要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身綜合素質(zhì)。這次培訓(xùn)經(jīng)過(guò)授課人員的精心準(zhǔn)備，培訓(xùn)內(nèi)容針對(duì)性較強(qiáng)，實(shí)用性較高，可以說(shuō)對(duì)同志們?cè)趯?shí)際工作中遇到的難點(diǎn)問題提供了可供參考的依據(jù)和切實(shí)可行的解決辦法，具有很強(qiáng)的可操作性和具體的指導(dǎo)意義。但是，學(xué)習(xí)不是一蹴而就的，集中培訓(xùn)的時(shí)間有限，知識(shí)內(nèi)容有限，遠(yuǎn)不能滿足我們的需要。面對(duì)當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)的快速發(fā)展和復(fù)雜多變的工作局面，我們必須牢固樹立終身學(xué)習(xí)理念，把學(xué)習(xí)當(dāng)作一種精神、一種責(zé)任、一種追求、一種境界，主動(dòng)自覺抓好學(xué)習(xí)。希望大家務(wù)必領(lǐng)悟培訓(xùn)內(nèi)容，充分利用時(shí)間，做到學(xué)習(xí)和工作兩不誤、兩促進(jìn)，努力使自己成為一名學(xué)習(xí)型、知識(shí)型人才，成為勝任本職工作的行家里手。

二是要學(xué)以致用，努力開創(chuàng)發(fā)展的新局面。學(xué)習(xí)的目的在于運(yùn)用，在于解決實(shí)際問題。希望同志們回去后，充分運(yùn)用所學(xué)的新知識(shí)、新理論，充分借鑒各部門之間好的經(jīng)驗(yàn)和做法，緊密結(jié)合工作實(shí)際，把學(xué)習(xí)的成果轉(zhuǎn)化為工作的能力，運(yùn)用到創(chuàng)新發(fā)展思路、改進(jìn)工作方法、解決難點(diǎn)問題上來(lái)，進(jìn)一步凝聚發(fā)展合力，提高辦事效率，提升服務(wù)水平。要以更廣的視野、更高的定位來(lái)謀劃發(fā)展的新思路、新舉措，真正把學(xué)習(xí)的成果轉(zhuǎn)化為推動(dòng)發(fā)展的強(qiáng)大動(dòng)力。同時(shí)，各單位、各部門要做好學(xué)習(xí)培訓(xùn)的跟蹤反饋工作，及時(shí)總結(jié)宣傳本部門、本單位學(xué)習(xí)成果轉(zhuǎn)化的實(shí)際成效。

三是要真抓實(shí)干，確保全面完成全年目標(biāo)任務(wù)。時(shí)間過(guò)得很快，不知不覺半年就過(guò)去了，時(shí)間過(guò)去一半，我們的目標(biāo)任務(wù)完成的怎么樣了，是不是也過(guò)半了。時(shí)間過(guò)半、任務(wù)過(guò)半，這是一項(xiàng)硬任務(wù)，更是一項(xiàng)政治任務(wù)，如果完不成，我們下半年工作壓力會(huì)更大?；厝ヒ院螅鲉挝?、各部門要對(duì)上半年工作進(jìn)行一次全面分析，對(duì)標(biāo)找差，強(qiáng)化措施。要緊盯目標(biāo)不放松，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)，群策群力趕進(jìn)度，撲下身子抓落實(shí)，確保年度各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)完成。

篇9

關(guān)鍵詞：黨校；公務(wù)員；依法行政；培訓(xùn)；課程模塊

中圖分類號(hào)：G726 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

針對(duì)公務(wù)員隊(duì)伍科學(xué)開展學(xué)法用法和依法行政培訓(xùn)工作，進(jìn)一步提高公務(wù)員的法律素質(zhì)和依法行政水平，是非常重要和緊迫的一項(xiàng)任務(wù)。黨校在培訓(xùn)師資、課程、基礎(chǔ)設(shè)施存在傳統(tǒng)優(yōu)勢(shì)，承擔(dān)著公務(wù)員培訓(xùn)的重任。

目前，盡管有些學(xué)者已經(jīng)開始關(guān)注公務(wù)員隊(duì)伍的培訓(xùn)問題，并就公務(wù)員培訓(xùn)的標(biāo)準(zhǔn)化模式以及課程體系建設(shè)等進(jìn)行了一系列有益的探索，但專門針對(duì)公務(wù)員依法行政能力培訓(xùn)的研究尚少，且主要圍繞公務(wù)員依法行政培訓(xùn)的意義展開，對(duì)于公務(wù)員依法行政培訓(xùn)的課程模塊設(shè)計(jì)、教學(xué)方法選擇等問題基本未做深入探討。本文在探討公務(wù)員培訓(xùn)屬性的基礎(chǔ)上對(duì)上述內(nèi)容進(jìn)行了探討和研究。

一、公務(wù)員培訓(xùn)屬性分析

（一）公務(wù)員培訓(xùn)屬于繼續(xù)教育

參加公務(wù)員培訓(xùn)的學(xué)員已經(jīng)接受過(guò)高等學(xué)校的學(xué)歷教育，具有學(xué)士、碩士甚至博士學(xué)位，因此，公務(wù)員培訓(xùn)屬于繼續(xù)教育。

繼續(xù)教育在英語(yǔ)里稱之為lifelong education（終身教育）或education permanent（繼續(xù)教育）。在西方教育發(fā)達(dá)國(guó)家，繼續(xù)教育已經(jīng)成為個(gè)人教育的重要組成部分，對(duì)個(gè)人的成長(zhǎng)進(jìn)步和整個(gè)社會(huì)科學(xué)文化素質(zhì)的提升具有至關(guān)重要的作用。英國(guó)《1944年教育法》中就提出了“繼續(xù)教育”（further education）一詞，該法規(guī)定了法定教育系統(tǒng)的三個(gè)階段，即初等教育（primary education）、中等教育（secondary education）和繼續(xù)教育（further education），這三個(gè)階段相互銜接，形成一個(gè)法定的義務(wù)教育系統(tǒng)，以滿足本地區(qū)公眾的精神、道德、心理和身體發(fā)展的需要。

（二）公務(wù)員培訓(xùn)屬于成人教育

隨著國(guó)際上社會(huì)教育、全民教育的發(fā)展，1976年在內(nèi)羅畢舉行的聯(lián)合國(guó)教科文組織第大會(huì)上，與會(huì)人員通過(guò)了《有關(guān)發(fā)展成人教育的建議》，確立了成人教育概念。參加公務(wù)員培訓(xùn)的學(xué)員年齡大多在30周歲以上，因此，公務(wù)員培訓(xùn)屬于成人教育，成人教育具有很鮮明的規(guī)律特點(diǎn)。

成人教育以促使社會(huì)與人的發(fā)展為目標(biāo)。這也是現(xiàn)代成人教育最根本的價(jià)值取向。成人教育是為了應(yīng)對(duì)社會(huì)發(fā)展中出現(xiàn)的各種問題所提出的一種措施與手段。在成人教育時(shí)期，學(xué)習(xí)者的自覺性較強(qiáng)，從學(xué)習(xí)的目標(biāo)、過(guò)程以及方式等方面來(lái)看，學(xué)習(xí)者是真正的學(xué)習(xí)主體。

（三）公務(wù)員培訓(xùn)屬于崗位教育

參加公務(wù)員培訓(xùn)的學(xué)員來(lái)自各行政部門，他們大多工作在一線，因此，公務(wù)員培訓(xùn)屬于崗位教育。

崗位教育和學(xué)歷教育的不同之處在于，崗位教育更突出能力教育和專業(yè)教育，根據(jù)培訓(xùn)過(guò)程中的研究，作者總結(jié)出參加公務(wù)員任職培訓(xùn)的學(xué)員有以下學(xué)習(xí)特點(diǎn)：（1）強(qiáng)烈的自我意識(shí)，為了提升自我能力能夠主動(dòng)自覺地獲取知識(shí)；（2）學(xué)習(xí)過(guò)程能夠自我指導(dǎo)；（3）具有解決現(xiàn)實(shí)中實(shí)際問題的需求；（4）學(xué)習(xí)以體現(xiàn)為中心，即希望學(xué)到的知識(shí)在工作中馬上能夠用到；（5）學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)是自我激發(fā)的。以上特點(diǎn)非常符合崗位教育的特征和規(guī)律，所以，公務(wù)員培訓(xùn)屬于崗位教育。

二、課程模塊設(shè)計(jì)要求分析

（一）強(qiáng)調(diào)前沿和理論發(fā)展動(dòng)態(tài)

課程設(shè)置必須強(qiáng)調(diào)前沿問題和發(fā)展動(dòng)態(tài)的教學(xué)研究。公務(wù)員自身素質(zhì)的培訓(xùn)提升涉及到黨的創(chuàng)新理論、法規(guī)制度、政治、經(jīng)濟(jì)等領(lǐng)域，而這些領(lǐng)域無(wú)一不處于發(fā)展變化之中，關(guān)注和跟蹤前沿領(lǐng)域是n程設(shè)置必須考慮的重點(diǎn)之一。

（二）著眼學(xué)員發(fā)展

參加公務(wù)員培訓(xùn)的學(xué)員還要在工作崗位上工作很長(zhǎng)時(shí)間，這就要使培訓(xùn)課程著眼學(xué)員的未來(lái)發(fā)展。在課程體系建設(shè)中，課程設(shè)置必須貼近學(xué)員的工作所需，解答學(xué)員對(duì)個(gè)人發(fā)展產(chǎn)生的思考和問題，只有這樣，才能充分調(diào)動(dòng)學(xué)員學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，所設(shè)置的課程才有價(jià)值。

（三）較強(qiáng)的實(shí)踐性

培訓(xùn)課程設(shè)置要突出實(shí)踐課，突出邊學(xué)習(xí)邊實(shí)踐的教學(xué)形式。同時(shí)，要安排更多的參觀、見習(xí)時(shí)間。

三、黨校公務(wù)員培訓(xùn)依法行政課程模塊設(shè)計(jì)要求

篇10

一、顧客滿意度的理性分析

顧客滿意度最初應(yīng)用于商業(yè)經(jīng)營(yíng)中，屬于較為普通的生活概念。在國(guó)內(nèi)外學(xué)者不斷的研究中，逐漸將顧客滿意度的生活概念轉(zhuǎn)向了科學(xué)概念，涉及到了諸多心理學(xué)知識(shí)。企業(yè)界依據(jù)心理學(xué)知識(shí)對(duì)顧客滿意度進(jìn)行了內(nèi)容上的拓展，并認(rèn)為其與企業(yè)的發(fā)展之間存在著必然的重要聯(lián)系。因而，在基于顧客滿意度指標(biāo)的基礎(chǔ)上，制定并完善了企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷策略，對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)進(jìn)行指導(dǎo)。該種方式最終被稱為“顧客滿意度營(yíng)銷策略”。就培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的顧客滿意度而言，主要是指顧客在培訓(xùn)服務(wù)功能、質(zhì)量、價(jià)格、機(jī)構(gòu)形象、機(jī)構(gòu)品牌、機(jī)構(gòu)知名度等方面的主觀感受形成的總價(jià)值判斷。通過(guò)上述多個(gè)方面的綜合感受而形成的顧客滿意度，在一定程度上反應(yīng)出了培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的發(fā)展?fàn)顟B(tài)和前景。因而，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自身為了獲得更加穩(wěn)健的發(fā)展，需要采取有效手段提高顧客滿意度。

二、顧客滿意度對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)營(yíng)銷策略的影響

1.有助于培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度，增加收益。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為了提升自身的公眾知曉率，必定會(huì)通過(guò)廣告媒介等多種渠道進(jìn)行培訓(xùn)效果的宣傳。顧客通過(guò)多種宣傳便會(huì)獲取有關(guān)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的相關(guān)信息，進(jìn)而對(duì)該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)效果、機(jī)構(gòu)規(guī)模等信息有所了解，并且產(chǎn)生一定的心理預(yù)期。若培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的實(shí)際服務(wù)水平超出了顧客內(nèi)心的期望值，顧客滿意度則會(huì)得到提升；反之則不能夠獲得顧客的認(rèn)可和支持。在滿足顧客內(nèi)心期望值的前提下，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)能夠不斷針對(duì)顧客的需求進(jìn)行服務(wù)的調(diào)整，不斷令顧客滿意，則會(huì)逐漸形成顧客忠誠(chéng)度。一旦顧客產(chǎn)生了忠誠(chéng)度，其能夠經(jīng)常性的選擇該培訓(xùn)機(jī)構(gòu)接受培訓(xùn)服務(wù)，對(duì)與該機(jī)構(gòu)相關(guān)的鏈接服務(wù)亦會(huì)產(chǎn)生興趣并購(gòu)買。由此，將增加培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)收益。

2.有助于減少培訓(xùn)價(jià)格波動(dòng)，節(jié)省成本。顧客滿意度的提升能夠逐漸形成顧客忠誠(chéng)度。與此同時(shí)，顧客更加注重培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提供的培訓(xùn)服務(wù)實(shí)際價(jià)值。若顧客對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)推出的培訓(xùn)服務(wù)比較認(rèn)可，則會(huì)降低其對(duì)該服務(wù)項(xiàng)目?jī)r(jià)格變動(dòng)的敏感度，具有較強(qiáng)的接受能力。在發(fā)生培訓(xùn)服務(wù)效果不佳，或出現(xiàn)其他事故等風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，該部分顧客一般會(huì)采取比較寬容的態(tài)度予以解決。較高的顧客滿意度、忠誠(chéng)的顧客群均能夠使得培訓(xùn)機(jī)構(gòu)節(jié)省獲得新客戶的服務(wù)營(yíng)銷成本。但是，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)并不能夠僅僅依靠老顧客獲取經(jīng)濟(jì)利益，仍舊需要不斷拓展新顧客。此時(shí)，新顧客的拓展便可以依托老顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，以及培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自身的口碑而獲得。

3.有助于形成培訓(xùn)良好口碑，塑造機(jī)構(gòu)形象。培訓(xùn)服務(wù)類行業(yè)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)則屬于服務(wù)機(jī)構(gòu)。服務(wù)具有無(wú)形、抽象等特點(diǎn)，并且不能夠被隨意展覽和傳播。但是，通過(guò)產(chǎn)品和實(shí)際提供的行為等均能夠?qū)Ψ?wù)進(jìn)行表現(xiàn)，服務(wù)的質(zhì)量則只能夠通過(guò)人們自身比較主觀的感受而獲知。服務(wù)質(zhì)量的提升能夠提高培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的顧客滿意度。顧客滿意度的提高則能夠逐漸為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)塑造良好的培訓(xùn)口碑，進(jìn)而達(dá)到宣傳的效果和目的。該宣傳即是免費(fèi)的宣傳，對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所有培訓(xùn)服務(wù)均比較滿意的顧客，能夠憑借其自身對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的了解而進(jìn)行宣傳，形成了一筆珍貴的免費(fèi)宣傳資源。在其將自身的切身感受與他人分享時(shí)，更加具有說(shuō)服力和可信度。此種有效的宣傳能夠迅速擴(kuò)大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的知曉范圍，塑造可信的機(jī)構(gòu)形象。

4.內(nèi)部顧客滿意有利于保證外部顧客滿意。每一個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，或者說(shuō)每一個(gè)企業(yè)的顧客滿意中均具有一部分內(nèi)部顧客滿意。企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷策略中明確指出，一個(gè)企業(yè)的利潤(rùn)若想獲得快速且穩(wěn)定的增長(zhǎng)，則需要不斷提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度。但是，只有顧客滿意，方能夠逐漸形成忠誠(chéng)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的顧客滿意在極大程度上均由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)所提供的培訓(xùn)服務(wù)、培訓(xùn)產(chǎn)品、培訓(xùn)設(shè)備等方面價(jià)值而決定。上述多方面的價(jià)值則由培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部工作人員所創(chuàng)造。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)只有通過(guò)不斷的改進(jìn)與發(fā)展，制定更加詳細(xì)且適用的服務(wù)營(yíng)銷計(jì)劃，方能夠調(diào)動(dòng)培訓(xùn)員工的工作積極性，提高機(jī)構(gòu)的經(jīng)濟(jì)收入，進(jìn)而使得內(nèi)部員工得到滿意。由此，方能夠推動(dòng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)外部顧客的滿意。

5.有利于保持培訓(xùn)員工忠誠(chéng)度，增強(qiáng)向心力。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)外部顧客滿意度的提高、忠誠(chéng)度的提升均能夠在不同程度上給予培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部員工極大的工作信心和激勵(lì)。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在建立以及制定服務(wù)營(yíng)銷策略之初，便應(yīng)該將激勵(lì)內(nèi)部員工培訓(xùn)工作積極性納入營(yíng)銷內(nèi)容中。使內(nèi)部員工能夠在實(shí)際工作中，時(shí)時(shí)為培訓(xùn)機(jī)構(gòu)自身而著想，提高對(duì)機(jī)構(gòu)發(fā)展的忠誠(chéng)度和信心，形成比較強(qiáng)大的正向培訓(xùn)機(jī)構(gòu)文化氛圍。在此基礎(chǔ)上，能夠逐漸增強(qiáng)整個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的凝聚力和向心力。此時(shí)，相當(dāng)于為整個(gè)企業(yè)的服務(wù)營(yíng)銷提供了無(wú)形的文化資產(chǎn)，便于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)一步開展內(nèi)外顧客兼顧的營(yíng)銷戰(zhàn)略。

三、結(jié)語(yǔ)