導(dǎo)語：如何才能寫好一篇公司安全管理報告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一年來，在市局（公司）黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)和各單位、部門的大力支持、配合下，以深入貫徹落實省局安全生產(chǎn)工作會議精神和市局（公司）黨組各項工作部署為要求，堅持“兩個尊重”，創(chuàng)建平安宣煙；以內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象為抓手，不斷加強(qiáng)安保隊伍建設(shè)；以安全發(fā)展、科學(xué)發(fā)展、體系運行為出發(fā)點，不斷提高安全意識；以突出過程化監(jiān)督，標(biāo)準(zhǔn)化管理，痕跡化控制為歸宿，防止重大事故的發(fā)生。緊緊圍繞2018年安全生產(chǎn)提升九種能力上水平下功夫，通過大家的共同努力，基本完成市局（公司）黨組年初對安全工作提出的各項目標(biāo)，得到地方有關(guān)部門和省局（公司）主管部門的充分肯定?，F(xiàn)將一年來的履職情況報告如下：

一、一年來的主要工作情況

（一）深入運行管理體系，提升安全標(biāo)準(zhǔn)化管理

今年以來，根據(jù)市局（公司）體系“一體化”建設(shè)的總體要求和部署，在統(tǒng)一記錄、統(tǒng)一流程和統(tǒng)一管理的基礎(chǔ)上，深入推進(jìn)職業(yè)健康安全管理體系建設(shè)，提升安全的標(biāo)準(zhǔn)化管理。在推進(jìn)的過程中，我要求安保部門要堅持運用“注重過程，符合標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)規(guī)范，消除隱患”這十六字要求來加強(qiáng)全區(qū)行業(yè)的安全生產(chǎn)監(jiān)督管理。一是在流程的運用上，做到了“走與用”相結(jié)合，全年共運用安全管理流程106個，通過頻繁地使用，不僅固化了宣城煙草的安全管理模式，還促進(jìn)了宣煙安保的規(guī)范化管理。同時，借助體系“一體化”的內(nèi)審為契機(jī)，對各單位的職業(yè)健康安全管理體系的有效運行情況開展了一次內(nèi)審，總體運行情況良好，無嚴(yán)重不符合項。

（二）分解安全任務(wù)目標(biāo)，促進(jìn)安全指標(biāo)化管理

2018年，按照市局（公司）指標(biāo)對標(biāo)管理的要求，結(jié)合安全管理工作實際，將安全生產(chǎn)管理目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行分解，印發(fā)了《安全目標(biāo)任務(wù)分解》、《職業(yè)健康安全目標(biāo)及管理方案》等通知，通過各單位每月上報的安全工作小結(jié)和市局（公司）組織的安全抽查情況看，各單位、部門均簽訂了安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書；各單位、部門與本部門的員工也簽訂了崗位安全責(zé)任狀。使安全目標(biāo)得到層層分解，安全責(zé)任得到層層落實。同時，安保科還加大“指標(biāo)對標(biāo)”的管理，通過實際運行，基本做到了安全指標(biāo)任務(wù)工作月有進(jìn)度，季有督促，年有考核。

（三）加大日常檢查力度，推進(jìn)安全痕跡化管理

為進(jìn)一步落實安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)，一年來，根據(jù)安全檢查計劃，我組織相關(guān)人員對卷煙倉庫、機(jī)房、電器設(shè)備、消防設(shè)施等安全管理重點進(jìn)行了安全檢查。在完成常規(guī)檢查的同時，我還采取不下通知、不打招呼的方式對所屬單位進(jìn)行專項安全檢查，防止各單位應(yīng)付檢查，造假現(xiàn)象。截止目前，市局（公司）共組織開展安全檢查10次，發(fā)現(xiàn)問題56項，對一些安全隱患，我們及時下發(fā)了《隱患整改通知書》，要求在歸定的限期落實整改；通過再次的復(fù)查看，各單位在整改過程中，有措施、有方法、時間有進(jìn)度，改整率達(dá)100%。

（四）深化機(jī)動車輛管理，保障交通過程化控制

在學(xué)習(xí)、借鑒全省煙草近10年道路交通事故教訓(xùn)的基礎(chǔ)上，我科也把宣煙近10年的事故進(jìn)行了總結(jié)，找出了其中的規(guī)律，根據(jù)規(guī)律，我結(jié)合宣城煙草車輛管理和道路交通實際，制定相應(yīng)的管理措施和方法。組織開展駕駛員安全月例會每月一主題、駕駛員崗位技能大比武等活動；要求所有駕駛員要認(rèn)真落實和執(zhí)行“三證一單”、“三交一封”、“三檢一記”等車輛交通安全管理制度。通過抽查，各單位的車輛管理日趨規(guī)范，私自出車的現(xiàn)象基本杜絕。同時，還加強(qiáng)對送貨、專賣和部分公務(wù)車輛監(jiān)督管理，安裝GPS衛(wèi)星定位系統(tǒng)，加大對車輛運行中的控制，基本實現(xiàn)車輛的過程化監(jiān)控；并為專賣、營銷摩托車和電動車使用人員佩發(fā)了安全頭盔，從本質(zhì)上體現(xiàn)以為人本。在此基礎(chǔ)上，我要求車輛管理部門加強(qiáng)對違章駕駛?cè)藛T的查處力度。今年以來，共組織路查6次，除現(xiàn)場對駕駛員的不規(guī)范行為進(jìn)行批評教育外，還對有關(guān)違章人員進(jìn)行了相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰，增加了他們的違章成本，有效促進(jìn)了車輛的規(guī)范運行和全過程的管理。

（五）完善基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，夯實安全科技化管理

根據(jù)國家局8號文件精神，一年來，我們不斷夯實安全基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，市局（公司）辦公樓、績溪縣局辦公樓、郎溪縣局、涇縣局通過建設(shè)和改造，自動滅火、煙感報警、視頻監(jiān)控、GPS衛(wèi)星定位等一批消（安）防技術(shù)項目得到安裝和試運行，提升了宣城煙草安全管理的技術(shù)含量，基本形成了人防、物防加技防相結(jié)合的安全管理格局，有力的推進(jìn)了宣煙安全管理科技化水平。

（六）加大教育培訓(xùn)力度，提升安全專業(yè)化建設(shè)

培訓(xùn)是員工最大的福利，教育是企業(yè)最大的投資。今年以來，安?？圃趩T工的安全教育培訓(xùn)上肯動腦筋，采取請進(jìn)來與走出去相結(jié)合的方法，不斷提升安全素養(yǎng)。一是在今年3月份，集中全市系統(tǒng)駕駛員在郎溪振安駕校開展行業(yè)上崗證年審活動，通過理論和實踐考試，廣大駕駛員的綜合成績達(dá)到我們預(yù)期要求。二是印發(fā)了《駕駛員崗位大練兵活動方案》，設(shè)置了倒樁、單邊橋、連續(xù)障礙等科目的場地，提高駕駛員遵守法律法規(guī)意識，增強(qiáng)安全防范能力和提升車輛駕駛技能，確保行車安全；三是組織四批共27名專賣、配送駕駛員參加省局（公司）組織的專項培訓(xùn)；四是組織23名安全管理人員參加安全總局、國家局開展的消防、安全生產(chǎn)管理和注冊安全工程師等相關(guān)知識的培訓(xùn)。通過一系列教育、培訓(xùn)活動的有效開展，不斷提高安全管理人員和駕駛?cè)藛T的專業(yè)化水平及預(yù)防事故的能力。

（七）積極開展專項活動，營造安全文化氛圍

我們深知安全文化是企業(yè)文化的一個重要組成部分，不可余缺。在此基礎(chǔ)上，相繼開展了以人為本的“心態(tài)、制度、行為、物質(zhì)”安全文化，并作為安全管理的思想平臺，堅持長抓不懈，不斷豐富其內(nèi)涵。以開展“安全生產(chǎn)月”、“安全生產(chǎn)年”和“駕駛員談心”等活動為主要內(nèi)容，廣泛營造濃厚的安全文化氛圍，真正起到了“親情感化、思想轉(zhuǎn)化、行為固化”的效果，促進(jìn)了宣城煙草安全生產(chǎn)工作上水平。

（八）抓好消防安全管理，提升“四個能力”建設(shè)

為深入貫徹落實新《消防法》的有關(guān)規(guī)定，進(jìn)一步提高宣城煙草的消防安全管理水平，預(yù)防和遏制火災(zāi)事故的發(fā)生，根據(jù)《宣城市社會單位消防安全“四個能力”建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》要求，我科在消防安全“四個能力”建設(shè)活動。采取多種形式，積極推進(jìn)建設(shè)工作有效開展。一是結(jié)合宣城煙草實際，印發(fā)市局（公司）《消防安全“四個能力”建設(shè)實施方案》和《消防安全“四個能力”建設(shè)工作職責(zé)》。二是開展了消防電器安全大檢查，及時排除火災(zāi)隱患，并建立健全火災(zāi)隱患排查整治機(jī)制。三是積極對各單位的消防安全狀況進(jìn)行重點檢查，確保卷煙倉庫、基建工地、食堂等重點部位的消防設(shè)施配備完好、使用正常。四是對市局（公司）及分局消防安全設(shè)施進(jìn)行全面檢查，及時更換消防滅火器材。五是廣泛開展宣傳教育活動，利用簡報、宣傳欄、網(wǎng)站、培訓(xùn)、座談等形式，不斷豐富消防安全“四個能力”建設(shè)內(nèi)容，提高全員的消防安全意識和自防自救能力。

（九）深入開展宣傳工作，抓好安全信息化建設(shè)

加強(qiáng)安全生產(chǎn)宣傳工作，堅持正確的輿論導(dǎo)向，是推進(jìn)安全信息化建設(shè)的有效方法。今年以來，安?？瞥浞掷眯袠I(yè)和地方新聞媒介努力做好宣城煙草安全管理的宣傳，一年來，共在國家局網(wǎng)站、東方煙草報、省局網(wǎng)站和  煙草20余篇。“安全生產(chǎn)月”活動期間，在市局（公司）主辦的《**報》一版制作安全生產(chǎn)專刊，每季度印發(fā)安全生產(chǎn)簡報一期，全年編印四期。在抓好宣傳工作的同時，我還抓好基礎(chǔ)安全信息管理工作，各單位和配送中心每月安全小結(jié)、計劃以及安全動態(tài)管理提報、歸檔工作規(guī)范有序，建立了安全人員名單、車輛信息檔案、安全、消防設(shè)備設(shè)施檔案等，為下一步行業(yè)安全信息系統(tǒng)平臺的運行打下了良好的基礎(chǔ)。

二、存在問題

一年來雖然在安全管理方面做了一些工作，取得了一定的成績，取得這些成績與市局（公司）黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)，與在座各位的鼎力支持、廣大安全員的共同努力是分不開的。但離市局（公司）黨組和省局安保處的要求還有一定的距離，與兄弟部門還有差距。主要表現(xiàn)在安全管理制度還不能很好的落實，體系流程運用的熟練程度還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)；缺乏對安全檢查方式方法的總結(jié)和提煉；理論聯(lián)系實際還不能很好的發(fā)揮；過程控制還是需要我們通過努力來實現(xiàn)

三、下一步工作努力的方向

各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們，2019年，本人將按照市局（公司）“抓體系、創(chuàng)優(yōu)秀、上水平、促轉(zhuǎn)型”這個核心目標(biāo)，深入扎實開展安全監(jiān)督管理工作，不斷增強(qiáng)群防群治的綜合管理能力。將在安全監(jiān)管、隱患排查整改、隊伍建設(shè)和道路交通安全管理等方面，努力提升能力建設(shè)，推進(jìn)安全管理工作再上新水平：

（一）繼續(xù)深入開展好安全監(jiān)督管理工作，對重點部位、重點場所加大監(jiān)督檢查力度，形成各部門、單位的崗位自查和組織檢查相配套、相一致，確保實現(xiàn)全年安全生產(chǎn)無事故。

（二）運用科學(xué)發(fā)展觀理論，緊密聯(lián)系安全生產(chǎn)工作的實際，不斷發(fā)現(xiàn)新情況，提煉新問題，創(chuàng)造性開展工作。

（三）以繼續(xù)開展安全生產(chǎn)年活動為有效抓手，切實提高安全管理工作規(guī)范化、科學(xué)化、制度化，全面提升宣城煙草安全管理工作上臺階，科學(xué)發(fā)展上水平。

（四）繼續(xù)開展好安全文化建設(shè)，固化員工“讓規(guī)范成為習(xí)慣”的安全理念。

（五）繼續(xù)加強(qiáng)安全生產(chǎn)的宣傳工作，推進(jìn)安全生產(chǎn)工作調(diào)研機(jī)制，為企業(yè)安全成長提供新思路、新辦法。

（六）繼續(xù)抓好安全管理人員的隊伍建設(shè)，重點落實好安全培訓(xùn)與教育工作，積極組織各級安全生產(chǎn)管理人員參加行業(yè)組織的各項安全管理工作培訓(xùn)，不斷提升安全生產(chǎn)管理工作上水平。

（七）繼續(xù)抓好消防安全“四個能力”努力形成群防群治的消防安全工作局面。

（八）繼續(xù)提升駕駛員的綜合素質(zhì)，重點突出抓好駕駛員的業(yè)務(wù)和駕德教育，不斷推進(jìn)車輛和道路交通的規(guī)范化管理。

（九）繼續(xù)做好對再建、改建工程的基建安全加大監(jiān)督管理，確保符合行業(yè)安全管理規(guī)定。

篇2

關(guān)鍵詞：變電站 安全管理 安全運營

中圖分類號：TM63 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1674-098X（2014）05（c）-0169-01

變電站在電力系統(tǒng)的運作過程中是一個非常重要的基礎(chǔ)場所，通過它可以實現(xiàn)電能環(huán)節(jié)的電流及其電壓的高效轉(zhuǎn)換，從而確保其提升電能質(zhì)量效，確保其設(shè)備提升的安全性，為了保證電力系統(tǒng)有效運作，我們要對變電站的日常運作管理運營模式進(jìn)行深入分析研究，以此確保降低故障的發(fā)生率。提升變電站的安全運營，為社會提升高效優(yōu)質(zhì)的電力供應(yīng)。

1 設(shè)備管理運營環(huán)節(jié)和技術(shù)管理運營環(huán)節(jié)方面的提升

為了保證變電站系統(tǒng)穩(wěn)定性好的日常運作，我們需要的設(shè)備管理新模式的深入研究，保證了設(shè)備的管理運作模式，降低設(shè)備事故率，保證變電站的安全穩(wěn)定運行。隨著變電站的設(shè)備增長電氣設(shè)備運行時間的變化，其性能將惡化，為了確保減少日常安全事故，我們需要加強(qiáng)設(shè)備管理運行體系，保證變電站的運行優(yōu)化。

我們應(yīng)該在變電站設(shè)備運行的基本操作和管理工作做好，從而保證變電站設(shè)備改進(jìn)的選擇，電氣設(shè)備良好的應(yīng)用性能，以滿足質(zhì)量的需求。同時，要注意在安裝過程中的調(diào)試設(shè)備，必須進(jìn)行變電站設(shè)備驗收環(huán)節(jié)的優(yōu)化，確定變電設(shè)備的施工質(zhì)量，確保避免安全事故。

我們在變電站的日常巡檢和維護(hù)變電站過程優(yōu)化也有電氣設(shè)備，提高變電站監(jiān)控的有效運行，促進(jìn)變電站監(jiān)控系統(tǒng)聲音的應(yīng)用，有效地解決了變電站電氣設(shè)備的異常現(xiàn)象，通過變電站設(shè)備的表現(xiàn)，實現(xiàn)變電站電氣設(shè)備的有效分析，對變電站的日常巡檢環(huán)節(jié)的改善，使變電站設(shè)備缺陷的有效途徑，促進(jìn)變電站監(jiān)控變電站的發(fā)展環(huán)節(jié)的優(yōu)化，促進(jìn)變電站設(shè)備的有效應(yīng)用，保證變電站設(shè)備的穩(wěn)定運行，我們必須變電檢修計劃的深入應(yīng)用，確保解決變電站設(shè)備隱患。

為了保證變電站實際運轉(zhuǎn)的穩(wěn)定運行，也要我們變電站進(jìn)行技術(shù)強(qiáng)化措施的應(yīng)用，確保變電站對日常運轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的優(yōu)化，促進(jìn)變電站技術(shù)管理運營環(huán)節(jié)的應(yīng)用，確保變電站變電站管理運營體系的健全，確保變電站技術(shù)管理運營環(huán)節(jié)的優(yōu)化，確保變電站相關(guān)人員的技術(shù)管理運營水平的提升，確保變電站設(shè)備的安全穩(wěn)定運行在技術(shù)管理運營過程中，我們要進(jìn)行變電站相關(guān)人員的有效應(yīng)用，確保變電站相關(guān)制度規(guī)范的遵守，使變電站運轉(zhuǎn)滿足日常的變電站的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，滿足變電站變電設(shè)備管理運營的需要，促進(jìn)變電站運轉(zhuǎn)操作規(guī)范制度的有效落實滿足技術(shù)資料健全的需要，比如變電站建立運轉(zhuǎn)、整理運轉(zhuǎn)及變電站登記運轉(zhuǎn)等，促進(jìn)變電站整體環(huán)節(jié)的有效運行，確保健全設(shè)備技術(shù)檔案，以滿足變電站實際運轉(zhuǎn)的需要，促進(jìn)提升變電站內(nèi)部操作人員的自身運轉(zhuǎn)能力，滿足變電站的日常運轉(zhuǎn)的需要。

2 完善管理運營制度

2.1 提升運行人員的安全素質(zhì)，抓住變電站安全管理運營的實質(zhì)性根本

安全穩(wěn)定的公司局面是運轉(zhuǎn)人員創(chuàng)造的，因此提升相關(guān)人員的素質(zhì)是安全生產(chǎn)管理運營的實質(zhì)性根本，抓相關(guān)運轉(zhuǎn)人員的安全素質(zhì)要多管齊下。

首先要增強(qiáng)相關(guān)運轉(zhuǎn)人員的安全方面意識，不能僅僅依靠灌輸式的安全管理運營是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，造就一種警鐘長鳴式的管理運營氛圍是十分必要的，我們首先應(yīng)在電力集團(tuán)變電站的內(nèi)部建立嚴(yán)格緊密的安全管理運營網(wǎng)絡(luò)，把安全管理運營運轉(zhuǎn)重點放在各個班組，把相關(guān)運轉(zhuǎn)任運作為安全生產(chǎn)管理運營的主體，同時確立班組安全管理運營相關(guān)的第一責(zé)任人制度，切實實行安全管理運營獎罰制度；其次電力集團(tuán)相關(guān)變電站與相關(guān)班組、相關(guān)班組與相關(guān)個人層層簽署安全管理運營責(zé)任狀，各盡其職。

其次要大力搞好“抓好一個安全活動，落實好兩個會議、銘記三個不”的系列安全管理運營活動。

“做好安全活動”的安全管理工作，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，運行2班2安全活動，每周召開2次變電運行活動的安全管理，安全管理業(yè)務(wù)的主要內(nèi)容是各級安全事故管理報告的主動學(xué)習(xí)，潛力安全問題的分析是不安全的管理和在變電站電氣設(shè)備和設(shè)備的安全管理工作的一個新現(xiàn)象的操作，制定相應(yīng)的預(yù)防措施，使每個員工做到心中有數(shù)，隱患的防范措施。

加強(qiáng)知識學(xué)習(xí)的安全管理。為了提高安全管理操作，操作安全管理是知識的保證。所有的變電站工作人員應(yīng)充分利用你的業(yè)余時間，學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)的操作知識管理的安全操作，把握“安全條例”，掌握急救知識，常用。為了檢驗員工的學(xué)習(xí)效果，應(yīng)實施公司，工作區(qū)和車站的考核評估體系，不是通過考試的人員必須不手術(shù)后。此外，公司，每年站應(yīng)定期舉行后的競爭活動，鼓勵，促進(jìn)落后，不斷提高員工的整體素質(zhì)，為“安全管理”，夯實基礎(chǔ)。

2.2 切實抓住安全管理運營的重點難點，確保變電的設(shè)備安全運行

（1）要全面檢查變電設(shè)備設(shè)施。工作人員一定要嚴(yán)格按照違章制度進(jìn)行變電設(shè)備設(shè)施的審查工作，一定不要有任何遺漏。要認(rèn)真對待，不能馬虎，不能放過任何一個細(xì)小的環(huán)節(jié)。自己有這樣才能從根本上減少安全事故的發(fā)生。

（2）一旦發(fā)現(xiàn)問題一定要及時處理。如果在檢查變電設(shè)施過程中發(fā)現(xiàn)安全隱患，一定要及時檢查處理，不能隱瞞漏報。一定要如實上報，及時處理。

2.3 抓住安全關(guān)鍵，嚴(yán)格的考核

（1）一定要對工人進(jìn)行嚴(yán)格的考核。對待任何一位工人都要一視同仁，沒有特殊情況。對于可考核的部分一律嚴(yán)格考核，對于可審查的部分一律嚴(yán)格審查。只有這樣才能杜絕違規(guī)違章事件。才能減少安全事故的發(fā)生。

（2）一定要對工人嚴(yán)格管理。如果工人有違規(guī)現(xiàn)象一定要立即下崗培訓(xùn)，只有完全掌握安全知識，重新掌握企業(yè)運行才能重新上崗。

參考文獻(xiàn)

篇3

內(nèi)部控制與風(fēng)險管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要內(nèi)容，本文將從內(nèi)部控制的角度出發(fā)，對企業(yè)的風(fēng)險管理進(jìn)行探討和分析。

關(guān)鍵詞：

內(nèi)部控制；風(fēng)險管理；預(yù)算控制

一、企業(yè)風(fēng)險分類及識別

（一）戰(zhàn)略風(fēng)險

戰(zhàn)略風(fēng)險是指在戰(zhàn)略層面上對企業(yè)未來發(fā)展、經(jīng)營效益等施加影響的不確定性因素。戰(zhàn)略風(fēng)險對企業(yè)的影響較大，影響范圍波及企業(yè)管理的各個方面和層次。企業(yè)戰(zhàn)略風(fēng)險包括戰(zhàn)略規(guī)劃風(fēng)險、公司治理風(fēng)險、組織架構(gòu)風(fēng)險、企業(yè)文化風(fēng)險、外部環(huán)境風(fēng)險（如產(chǎn)業(yè)政策、宏觀經(jīng)濟(jì)走勢、生產(chǎn)環(huán)境）等。尤其是在企業(yè)的成立或轉(zhuǎn)型階段，很有可能因為戰(zhàn)略定位、目標(biāo)規(guī)劃的風(fēng)險及缺陷，而給企業(yè)帶來難以估量的損失。如長虹在等離子電視市場上的戰(zhàn)略決策失誤而導(dǎo)致企業(yè)業(yè)績大幅下滑。

（二）財務(wù)風(fēng)險

財務(wù)風(fēng)險是指企業(yè)在財務(wù)活動中因為不確定性因素的影響可能造成的損失。財務(wù)風(fēng)險的來源既可能來自企業(yè)內(nèi)部，如財務(wù)結(jié)構(gòu)不合理、會計體系不健全、現(xiàn)金流量管理不善、資產(chǎn)管理和處置盲目等；也有可能來自外部，如匯率、利率等金融市場的波動，外部融資環(huán)境惡化帶來的融資成本抬升等。在經(jīng)濟(jì)形勢依然嚴(yán)峻的情況下，企業(yè)過度舉債、短期債務(wù)成本擠壓現(xiàn)金流帶來的現(xiàn)金流量風(fēng)險非常普遍，必須引起關(guān)注和重視。

（三）運營風(fēng)險

運營風(fēng)險是指企業(yè)在運營過程中，由于內(nèi)部管理的有限性與外部環(huán)境的不確定性，給企業(yè)帶來的潛在風(fēng)險及損失。運營風(fēng)險涵蓋企業(yè)運營管理的全部過程，如研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)管理、市場營銷、供應(yīng)鏈及物流管理、庫存管理、質(zhì)量管理、安全管理、售后服務(wù)、合同管理、員工操作等。如錘子科技因為對自身產(chǎn)能估計失誤和供應(yīng)商管理不善等原因，導(dǎo)致產(chǎn)品供銷脫節(jié)、質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)，嚴(yán)重影響了客戶體驗，一度釀成嚴(yán)重的品牌危機(jī)。

（四）市場風(fēng)險

市場風(fēng)險是指市場環(huán)境的不確定性因素給企業(yè)造成的損失。市場環(huán)境包括市場競爭者、技術(shù)壁壘、消費者需求、市場消費文化等，這些外部因素都可能對企業(yè)的運營活動造成影響，一旦企業(yè)應(yīng)對失當(dāng)，就有可能會造成相應(yīng)的損失。其中技術(shù)革新引發(fā)的風(fēng)險必須引起企業(yè)的重視，許多傳統(tǒng)企業(yè)在面臨市場技術(shù)的更新和升級時，沒有及時跟上市場發(fā)展的節(jié)奏和準(zhǔn)確把握消費者的心理需求，最終被市場所淘汰，如柯達(dá)膠卷在數(shù)碼相機(jī)誕生和普及后迅速沒落。有時企業(yè)也會面臨一些“偽需求”，如上門洗車、上門美容等，不假思索、盲目輕信就會給企業(yè)造成損失。

（五）法律風(fēng)險

法律風(fēng)險是指企業(yè)在生產(chǎn)運營過程中，企業(yè)經(jīng)營活動違反經(jīng)營活動屬地政府的法律而給企業(yè)造成的損失。生產(chǎn)經(jīng)營活動及外部環(huán)境的復(fù)雜使得企業(yè)可能面臨多種多樣的法律風(fēng)險，如未能按照合同要求履責(zé)的違約風(fēng)險，會計舞弊風(fēng)險，員工管理不善而導(dǎo)致的勞動風(fēng)險，觸犯相關(guān)行政法律法規(guī)而產(chǎn)生的風(fēng)險（如證照不齊全、經(jīng)營活動違規(guī)、重大安全事故、偷稅漏稅等）。此外，對于某些跨國企業(yè)集團(tuán)，還有可能面臨多個國家不同的法律風(fēng)險。

二、內(nèi)部控制與風(fēng)險管理的關(guān)系

內(nèi)部控制與風(fēng)險管理的出發(fā)點都是為了維護(hù)企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)，保障投資人的利益，目的是一致的。從內(nèi)部控制與風(fēng)險管理的關(guān)系來看，是相輔相成、互相依存的關(guān)系。內(nèi)部控制是實施風(fēng)險管理的基礎(chǔ)，風(fēng)險是客觀存在的，企業(yè)對風(fēng)險的管控必須落實到具體的控制活動上，而內(nèi)部控制就是通過規(guī)范和健全企業(yè)內(nèi)部的管理活動，從而實現(xiàn)和達(dá)成企業(yè)的風(fēng)險管理目標(biāo)。對于內(nèi)部控制而言，風(fēng)險管理是其重要內(nèi)容。企業(yè)在實施內(nèi)部控制的過程中，本就是以風(fēng)險為導(dǎo)向的，堅持“發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、構(gòu)建機(jī)制”的風(fēng)險管理原則，由此提高內(nèi)部控制實施效果。

三、基于內(nèi)部控制的風(fēng)險防范措施和管理策略

（一）建立起良好的企業(yè)風(fēng)險內(nèi)部控制環(huán)境

良好的內(nèi)部控制環(huán)境是企業(yè)實施風(fēng)險管理的前提。對于企業(yè)而言，首要的是建立起同企業(yè)相適應(yīng)的科學(xué)的公司治理結(jié)構(gòu)，按照權(quán)責(zé)相適應(yīng)的原則構(gòu)建起合理的權(quán)力運行制約和監(jiān)督體系。同時，企業(yè)要在內(nèi)部強(qiáng)化對風(fēng)險意識和管理方法的宣傳和培訓(xùn)，引導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)班子重視和支持風(fēng)險管理，并自上而下在內(nèi)部帶動廣大職工增強(qiáng)危機(jī)意識和風(fēng)險意識，營造出良好的管理氛圍。積極建設(shè)和培育企業(yè)的風(fēng)險文化，將風(fēng)險管理融入企業(yè)文化的建設(shè)過程。完善崗位設(shè)計和責(zé)任劃分，建立起嚴(yán)密、邏輯的責(zé)任網(wǎng)絡(luò)體系。另外地，針對風(fēng)險管理，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)建立起專門的風(fēng)險管理領(lǐng)導(dǎo)小組，并在各部門和機(jī)構(gòu)配備必要的風(fēng)險協(xié)調(diào)員，強(qiáng)化對風(fēng)險控制的組織管理。

（二）加強(qiáng)對企業(yè)風(fēng)險的評估與分析

企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立全面、及時、準(zhǔn)確的風(fēng)險預(yù)警管理系統(tǒng)，對風(fēng)險進(jìn)行實時評估與監(jiān)控。企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)對風(fēng)險進(jìn)行歸類，并對風(fēng)險進(jìn)行細(xì)化，對企業(yè)可能面臨的風(fēng)險事件和風(fēng)險隱患進(jìn)行辨識，分析企業(yè)風(fēng)險的成因、影響因素，并評估風(fēng)險事件對企業(yè)經(jīng)營可能造成的后果或損失。對企業(yè)風(fēng)險合理排序，明確關(guān)鍵風(fēng)險、重點風(fēng)險和一般風(fēng)險，由此確定不同的風(fēng)險控制策略。制定和編纂《內(nèi)部崗位操作風(fēng)險管理手冊》，梳理、匯總企業(yè)內(nèi)部重點區(qū)域、關(guān)鍵崗位和重要環(huán)節(jié)的風(fēng)險點，為減少和規(guī)避員工操作風(fēng)險提供指引。借助引導(dǎo)式培訓(xùn)、情景模擬、案例回溯等方式幫助員工熟悉和掌握風(fēng)險識別和分析工具，增強(qiáng)風(fēng)險控制實操能力。

（三）制定科學(xué)的風(fēng)險管理內(nèi)部控制策略

實施和開展全面預(yù)算管理，通過財務(wù)預(yù)算加強(qiáng)對企業(yè)內(nèi)部資金和收支活動的控制，減少和規(guī)避可能存在的風(fēng)險。健全投資決策機(jī)制，重大投資項目必須經(jīng)過調(diào)研論證和風(fēng)險評估，必要時可委托外部專業(yè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)研，規(guī)避和減少決策風(fēng)險。同時，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)引入和建立權(quán)限審批和職務(wù)不相容機(jī)制，加強(qiáng)對內(nèi)部關(guān)鍵崗位、重要活動、重點區(qū)域如采購、庫存管理等的風(fēng)險管理。健全內(nèi)部會計控制，加強(qiáng)企業(yè)發(fā)票、賬簿管理，確保賬實相符、賬賬相符，完善會計信息核算與披露，規(guī)避財務(wù)風(fēng)險。加強(qiáng)合同管理和合規(guī)管理，組織歸口部門對合同內(nèi)容進(jìn)行法律審查，防范企業(yè)法律風(fēng)險。此外，企業(yè)還應(yīng)當(dāng)借助供應(yīng)鏈同盟和保險等來合理分散和轉(zhuǎn)移風(fēng)險。

（四）完善企業(yè)風(fēng)險的信息交流與反饋機(jī)制

建立全面風(fēng)險管理報告體系，加強(qiáng)企業(yè)風(fēng)險信息的交流與反饋。風(fēng)險管理領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)當(dāng)建立和完善信息交流機(jī)制，定期召開相關(guān)會議，聽取關(guān)于企業(yè)風(fēng)險狀況的報告，同時就各部門的反饋信息作出評價和處理，促進(jìn)風(fēng)險信息在各部門之間的傳遞與共享。健全風(fēng)險管理報告機(jī)制，定期和披露企業(yè)風(fēng)險管理報告，從風(fēng)險識別、風(fēng)險評估、管理計劃、應(yīng)對策略、實施成效等方面做出規(guī)范、全面、細(xì)致的解讀。加快內(nèi)部信息化建設(shè)，暢通內(nèi)部溝通渠道，建立起互聯(lián)暢通的內(nèi)部信息傳遞與交流體系。利用信息技術(shù)搭建企業(yè)風(fēng)險信息數(shù)據(jù)庫，并根據(jù)需要建立起相應(yīng)的子數(shù)據(jù)庫，如客戶違約信息數(shù)據(jù)庫、員工操作風(fēng)險信息數(shù)據(jù)庫等，充實和完善企業(yè)風(fēng)險數(shù)據(jù)信息，加強(qiáng)大數(shù)據(jù)挖掘和分析，指引和規(guī)范企業(yè)風(fēng)險管理與防范工作。

（五）健全風(fēng)險管理內(nèi)部監(jiān)督與評議機(jī)制

風(fēng)險管理是一個動態(tài)的、不斷改進(jìn)的過程，企業(yè)必須建立起完善的內(nèi)部監(jiān)督與評議機(jī)制，來不斷改進(jìn)和封堵內(nèi)部可能存在的安全隱患。健全內(nèi)部審計機(jī)構(gòu)，充分發(fā)揮審計的監(jiān)督職能，借助審計對企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營活動進(jìn)行全面檢視和監(jiān)督，排查和發(fā)現(xiàn)安全隱患，并在審計報告中形成合理的改進(jìn)建議。定期開展監(jiān)督與檢查，對企業(yè)內(nèi)部管理活動尤其是風(fēng)險管理活動進(jìn)行監(jiān)控，增強(qiáng)風(fēng)險管理的執(zhí)行力與管控力。開展風(fēng)險管理評議活動，對風(fēng)險管理進(jìn)行考評。明確考評機(jī)構(gòu)、考評標(biāo)準(zhǔn)、考評辦法和考評流程，按照企業(yè)風(fēng)險管理的要求對內(nèi)部風(fēng)險管理活動進(jìn)行全面監(jiān)督和評議，健全激勵與約束機(jī)制，將風(fēng)險管理考評與部門績效相掛鉤，增強(qiáng)風(fēng)險管理考評的嚴(yán)肅性。

四、總結(jié)

總之，企業(yè)應(yīng)當(dāng)堅持以內(nèi)部控制建設(shè)為前提，夯實風(fēng)險管理的基礎(chǔ)，不斷改進(jìn)和完善企業(yè)內(nèi)部管理活動，增強(qiáng)企業(yè)風(fēng)險管理與防范能力，推動企業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

作者：湯淑泱 單位：東盟電氣集團(tuán)有限公司

參考文獻(xiàn)：

[1]孟慶梅.從內(nèi)部控制角度分析集團(tuán)企業(yè)風(fēng)險管理[J].時代金融,2015(26).

篇4

關(guān)鍵詞：房地產(chǎn)；流程；管理

中圖分類號：F293.33 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：

一、房地產(chǎn)開發(fā)流程管理的意義

房地產(chǎn)企業(yè)本身就是為了創(chuàng)造利益，創(chuàng)造利益的途徑就是房地產(chǎn)開發(fā)流程。成功的企業(yè)必然有成功的流程,成功的流程又需要流程管理,以達(dá)到持續(xù)地改善和優(yōu)化。

1、流程能夠帶來價值。（1）每個流程都有輸入和輸出。（2）每個流程都有顧客（3）每個流程都有一個核心的處理對象,一個大的流程往往是實現(xiàn)一個對象的生命周期。（4）流程往往是跨職能部門的。表面上看,企業(yè)組織是以業(yè)務(wù)和職能部門來劃分的,但實際上起作用的是流程。

2、流程決定客戶滿意度。流程的起點和終點都是顧客,它運行的情況會直接影響客戶的滿意程度,流程運轉(zhuǎn)的是否通暢、快速、準(zhǔn)確、靈活,直接決定了用戶是否可能滿意。

3、優(yōu)化的流程能夠提高競爭力。深入了解企業(yè)目前的運作流程,分析和進(jìn)行流程的優(yōu)化,進(jìn)行有效的監(jiān)控和管理,并在不斷的應(yīng)用中持續(xù)優(yōu)化和改進(jìn),使企業(yè)在持續(xù)的流程改進(jìn)中獲得更多的效益。優(yōu)化企業(yè)的業(yè)務(wù)流程,并從優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程中創(chuàng)造更多的效益。業(yè)務(wù)流程管理能使企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)。

二、以ISO9000質(zhì)量管理體系為工具為流程管理提供管理平臺

ISO9000體現(xiàn)了系統(tǒng)化管理的思想,ISO9000運用PDCA持續(xù)改進(jìn)的管理循環(huán)為流程管理提供了一種有效的工具,通過ISO9000體系,使內(nèi)部的管理更加系統(tǒng)和相互協(xié)調(diào),為流程管理提供了一個基本的管理平臺。ISO9000強(qiáng)調(diào)過程管理的思想,通過對房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)的全過程和管理活動進(jìn)行分析,從市場調(diào)研、項目論證、項目策劃、規(guī)劃及方案設(shè)計、施工圖設(shè)計、項目建設(shè)過程管理、項目營銷推廣和銷售、合同管理、交付、入伙、售后服務(wù)等業(yè)務(wù)流程以及相關(guān)的關(guān)鍵性管理流程的分析;對原有流程進(jìn)行梳理,分析研究流程中存在的問題,對流程進(jìn)行優(yōu)化,對關(guān)鍵性流程,比如:規(guī)劃與設(shè)計、成本管理、供應(yīng)商的管理、銷售管理、房產(chǎn)辦證流程等實施流程再造,做到流程既合理高效,又切實控制有效,提高公司的效益,同時使運作流程更加清晰。

三、以績效管理、目標(biāo)管理為基礎(chǔ)為流程管理提供保障

1、績效管理、目標(biāo)管理及流程管理之間的關(guān)系?？冃Ч芾?、目標(biāo)管理及流程管理之間有著很多聯(lián)系,它們之間互相作用、互相影響?？冃Ч芾硎紫刃枰_定目標(biāo),而目標(biāo)又通過流程來實現(xiàn)。流程管理同樣需要確定流程的目標(biāo),而目標(biāo)的實現(xiàn)程度又反映了流程本身的績效。因此績效管理、目標(biāo)管理及流程管理實際上是相輔相成的?？冃Ч芾硎橇鞒坦芾淼幕颈Ｕ?流程管理是績效管理的基礎(chǔ)。

2、績效管理的意義。通過基于戰(zhàn)略的績效管理體系,可以衡量流程的效率,同時也為流程的有效運作、有效執(zhí)行提供了基本保障,進(jìn)而確保企業(yè)的績效水平,使企業(yè)獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢,保障企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。崗位責(zé)任體系是實現(xiàn)公司發(fā)展戰(zhàn)略及部門目標(biāo)的基礎(chǔ)管理保障,其指導(dǎo)思想就是以引導(dǎo)并推動崗位工作沿公司戰(zhàn)略軌道前進(jìn)為出發(fā)點,激勵崗位工作,體現(xiàn)崗位價值,促進(jìn)崗位工作效率,提高工作效果。崗位績效考核就是保障崗位取得良好的績效,保障流程的有效執(zhí)行,通過理順流程來分清流程節(jié)點,確定工作流程流經(jīng)部門具體崗位,并由具體崗位來實現(xiàn)各流程節(jié)點的工作;通過界定流程節(jié)點來明確工作內(nèi)容。

3、實施績效管理時,應(yīng)與流程管理有效的緊密結(jié)合起來?？冃Ч芾磉^程中很重要的一項工作是要確定績效管理的目標(biāo),對企業(yè)確定企業(yè)的目標(biāo),對部門確定部門的目標(biāo),對流程要確定流程的目標(biāo),對員工要確定員工的目標(biāo),如何確定這些目標(biāo),以及如何將組織的目標(biāo)有效地分解到各流程、部門及員工,以及如何確定目標(biāo)的層次是績效管理中最關(guān)鍵的過程?；趹?zhàn)略的企業(yè)績效評價體系與流程有關(guān)的運行程序通常包括以下幾個步驟:(1)明確企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)。必須先確定企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略,并由此確定企業(yè)的具體目標(biāo)。 (2)明確各部門的工作使命,確定部門KPI。對公司的戰(zhàn)略、企業(yè)目標(biāo)和年度計劃進(jìn)行層層分解,形成部門的關(guān)鍵績效指標(biāo)(KPI)。 (3)進(jìn)行崗位分析,確定員工KPI。明確本部門每個職位的目的和使命,規(guī)定該職位的各項職責(zé)與任務(wù),明確各職位之間、各職位與部門之間的關(guān)系,以及各職位在部門中的地位和作用。

四、房地產(chǎn)開發(fā)運作流程

為規(guī)范公司房地產(chǎn)開發(fā)活動,完善和落實公司房地產(chǎn)開發(fā)矩陣式管理運作模式,制定了公司房地產(chǎn)開發(fā)業(yè)務(wù)流程管理辦法。本辦法適用于公司房地產(chǎn)項目的開發(fā)過程。整個房地產(chǎn)項目的開發(fā)管理,按照由四個中心與項目部共同參與的矩陣式管理流程來運作。

投資策劃中心負(fù)責(zé)項目的可行性研究、制定《項目整體計劃》、負(fù)責(zé)項目前期策劃、方案設(shè)計、經(jīng)濟(jì)技術(shù)初評、經(jīng)濟(jì)技術(shù)評估,參與初步設(shè)計和施工圖設(shè)計評審,對《項目贏利及成本目標(biāo)》、項目建設(shè)中重大設(shè)計變更進(jìn)行審核,提交《項目贏利成本分析報告》。工程管理中心參與項目可行性研究、前期策劃報告和方案設(shè)計、初步設(shè)計、施工圖設(shè)計的評審,經(jīng)濟(jì)技術(shù)初評、經(jīng)濟(jì)技術(shù)評估,負(fù)責(zé)內(nèi)部組織的大額工程及采購項目招標(biāo),負(fù)責(zé)大額工程及采購項目的標(biāo)底編制,對工程現(xiàn)場巡查,對《項目成本管理計劃》、《項目招標(biāo)方案》、項目建設(shè)中重大設(shè)計變更進(jìn)行審核,提交《項目工程報告》。房產(chǎn)營銷中心參與項目可行性研究、前期策劃報告和方案設(shè)計、初步設(shè)計、施工圖設(shè)計的評審,負(fù)責(zé)制定《營銷推廣方案的細(xì)化和調(diào)整》,對項目定價、營銷費用、銷售實施方案等進(jìn)行審核,了解銷售動態(tài),提交《項目營銷報告》?？蛻舴?wù)中心參與前期策劃報告和方案設(shè)計、初步設(shè)計、施工圖設(shè)計的評審,負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司的招投標(biāo),審核合同文本,對入伙和客戶服務(wù)工作進(jìn)行指導(dǎo),了解客戶投訴處理情況,提交《客戶滿意度調(diào)查報告》。項目部參與項目前期策劃、方案設(shè)計,負(fù)責(zé)項目在當(dāng)?shù)亻_工建設(shè)所需的各項法律手續(xù),負(fù)責(zé)編制《項目建設(shè)工程實施計劃書》,負(fù)責(zé)初步設(shè)計、施工圖設(shè)計、景觀設(shè)計,勘探測繪及監(jiān)理方的選擇和實施,負(fù)責(zé)擬定《項目贏利及成本目標(biāo)》、《項目成本管理計劃》、《項目招標(biāo)方案》,負(fù)責(zé)由政府組織的工程及采購項目招標(biāo)、較小金額工程及采購項目招標(biāo)、工程現(xiàn)場管理、工程結(jié)算、項目銷售、入伙、客戶服務(wù)等,提交《項目管理報告》。

五、加強(qiáng)房地產(chǎn)工程施工管理

1、加強(qiáng)工程施工質(zhì)量管理

工程施工質(zhì)量問題不僅關(guān)系到工程壽命和使用功能，給使用單位和人民生活帶來困難，而且也關(guān)系著人民群眾生命財產(chǎn)的安全。加強(qiáng)質(zhì)量管理：①應(yīng)建立合理可行的質(zhì)量保證體系，將工程的質(zhì)量工作落到實處；②加強(qiáng)人、材料和機(jī)械各個要素的管理。人是質(zhì)量控制的核心，要充分調(diào)動人的積極性，樹立工程質(zhì)量第一的觀念；施工材料作為建筑產(chǎn)品的主體，對材料質(zhì)量的控制是工程質(zhì)量控制的關(guān)鍵；工程施工的機(jī)械直接影響了施工項目的進(jìn)度和質(zhì)量，選好用好工程機(jī)械設(shè)備非常重要。所以，應(yīng)該根據(jù)工程項目的具體特點，綜合考慮各種環(huán)境因素，實施有效的控制，為保證工程質(zhì)量及安全創(chuàng)造良好的外部條件。

2、加強(qiáng)工程施工安全管理

①要認(rèn)真落實《中華人民共和國建筑法》、《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》和《建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例》，以及單位安全生產(chǎn)責(zé)任制度和安全生產(chǎn)規(guī)章制度及操作規(guī)程；②要加強(qiáng)管理人員及施工人員的安全意識，加大對他們安全知識的培訓(xùn)力度，使他們不僅了解安全知識，而且能主動運用到實際工作中去。

3、加強(qiáng)工程施工進(jìn)度計劃管理

工程施工過程中要對施工進(jìn)展?fàn)顟B(tài)進(jìn)行觀測，掌握進(jìn)展動態(tài)，對項目進(jìn)展?fàn)顟B(tài)的觀測通常采用日常觀測和定期觀測方法。日常觀測法是指隨著項目的進(jìn)展，不斷觀測記錄每一項工作的實際開始時間、實際完成時間、實際進(jìn)展時間、實際消耗的資源、目前狀況等內(nèi)容，以此作為進(jìn)度控制的依據(jù)。定期觀測是指每隔一定時間對項目進(jìn)度計劃執(zhí)行情況進(jìn)行一次較為全面的觀測、檢測；檢查各工作之間邏輯關(guān)系的變化，檢查各工作的進(jìn)度和關(guān)鍵路線的變化情況，以便更好地發(fā)掘潛力，調(diào)整或優(yōu)化資源。

六、結(jié)語

綜上所述，房地產(chǎn)開發(fā)是一項涉及多方面的復(fù)雜的工作，但是為了確保房地產(chǎn)開發(fā)的質(zhì)量，管理人員要做到事無巨細(xì)，嚴(yán)格按照各項規(guī)章制度對其流程實施管理，為企業(yè)的房地產(chǎn)項目順利開發(fā)做出自己的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

篇5

關(guān)鍵詞：風(fēng)險，整體風(fēng)險管理框架，職責(zé)

中圖分類號：C93文獻(xiàn)標(biāo)識碼： A

風(fēng)險管理（Risk Management，RM）最早是由美國學(xué)者威廉斯和漢斯提出的。他們在其著作《Risk Management and Insurance(1964)》中指出，風(fēng)險管理是通過對風(fēng)險識別、衡量和控制而以最小的成本是風(fēng)險所致?lián)p失達(dá)到最低程度的管理方法。

傳統(tǒng)的企業(yè)風(fēng)險管理，管理對象局限于單個風(fēng)險或各組織相關(guān)風(fēng)險，在管理標(biāo)準(zhǔn)、政策、模式和手段等缺乏全企業(yè)范圍內(nèi)的一致性，在各項業(yè)務(wù)活動中是隔絕的。參與的部門也局限于財務(wù)部門、安全管理部門、紀(jì)律監(jiān)察部門等有限部門，而且往往不是經(jīng)營行為的第一行為人。在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境日益復(fù)雜，企業(yè)面臨風(fēng)險越來越多的情況下，傳統(tǒng)企業(yè)風(fēng)險管理模式下出現(xiàn)重大以外風(fēng)險事項的可能性在不斷增大。

如今，越來越多的企業(yè)主動開展整體風(fēng)險管理，進(jìn)行風(fēng)險管理體系建設(shè)，在企業(yè)運作過程中，通過對風(fēng)險確認(rèn)和評估，采用合理的經(jīng)濟(jì)和技術(shù)手段對風(fēng)險加以控制，或已將其提升公司治理及制定公司戰(zhàn)略相結(jié)合，我們認(rèn)為這些都是優(yōu)秀的風(fēng)險智能型企業(yè)的顯著體現(xiàn)。但是整體風(fēng)險管理的流程和措施寫進(jìn)規(guī)章制度里，并對員工加強(qiáng)企業(yè)風(fēng)險管理的宣傳和要求，但是這些是否能切實讓風(fēng)險管理的狀態(tài)和正確的思考方式深入日常管理？本文從風(fēng)險管理九個方面，闡述如何確保整體風(fēng)險管理充分發(fā)揮其風(fēng)險保障作用。

統(tǒng)一的風(fēng)險定義

一個整體風(fēng)險管理良好的企業(yè)，應(yīng)該是在公司治理層面就設(shè)定了企業(yè)整體的風(fēng)險治理基調(diào)，董事會應(yīng)當(dāng)支持和強(qiáng)調(diào)這一基調(diào)，并倡導(dǎo)風(fēng)險文化，自上而下形成對風(fēng)險統(tǒng)一的定義。企業(yè)認(rèn)識到風(fēng)險并非只有負(fù)面的影響，若能抓住機(jī)遇，創(chuàng)造實現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)的程序，抵消不利影響，創(chuàng)造有利機(jī)會，也可能會產(chǎn)生積極的影響。

企業(yè)內(nèi)部通過定期執(zhí)行風(fēng)險評價的核心流程，逐步建立起明確的風(fēng)險庫。各個部門和員工在確定崗位職責(zé)中已考慮或能基本包含了風(fēng)險管理因素，所有的部門及崗位設(shè)置均與風(fēng)險管理理念匹配，且每個員工理解并參照執(zhí)行。

建立風(fēng)險管理框架

運用統(tǒng)一而且在業(yè)界領(lǐng)先的風(fēng)險管理框架（如《企業(yè)風(fēng)險管理-整合框架》、國資委《全面風(fēng)險管理指引》，ISO31000風(fēng)險管理原則和指引等）有助于企業(yè)沿著較為成熟的方式開展風(fēng)險管理工作，因此應(yīng)用統(tǒng)一的風(fēng)險管理框架也是現(xiàn)代企業(yè)整體風(fēng)險管理的特征，運用適當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)支持的統(tǒng)一的風(fēng)險管理框架應(yīng)貫穿于整個組織，以管理風(fēng)險。

三、風(fēng)險管理主要角色和職責(zé)

在治理層面科學(xué)地分配風(fēng)險管理職責(zé)是企業(yè)風(fēng)險管理工作能口順利開展的基礎(chǔ)之一。適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險管理組織，包括：風(fēng)險管理委員會，由聯(lián)合部門組成的風(fēng)險管理領(lǐng)導(dǎo)小組及執(zhí)行小組，或指定由審計部、風(fēng)控部等負(fù)責(zé)風(fēng)險管理的歸口工作，并明確定義了風(fēng)險管理的角色、職責(zé)和權(quán)限，以維護(hù)完善的治理結(jié)構(gòu)，促進(jìn)公司戰(zhàn)略的有效實施。

四、治理層的風(fēng)險管理職責(zé)

治理層（董事會及下屬各專業(yè)委員會）應(yīng)對公司風(fēng)險管理實務(wù)保持適當(dāng)?shù)耐该鞫群颓逦?，以履行其風(fēng)險管理職責(zé)。

同時，清晰治理層的議事規(guī)則及決策程序，也是避免發(fā)生越權(quán)及舞弊的重要手段。企業(yè)的重大決策由集體論證后決策，重大決策通過集體論證有利于全面地、辯證地、細(xì)致地分析問題，可避免出現(xiàn)獨斷或越權(quán)審批的情況。

董事會應(yīng)該負(fù)責(zé)評估公司風(fēng)險容忍度以及現(xiàn)行的風(fēng)險管理的恰當(dāng)性，而未成立董事會的大型國有企業(yè)，則由黨政聯(lián)席會議作為最高決策機(jī)構(gòu)履行該職責(zé)。

五、管理層的風(fēng)險管理職責(zé)

管理層需要對風(fēng)險管理計劃的設(shè)計、實施以及維護(hù)其有效性承擔(dān)主要責(zé)任。管理層及風(fēng)險管理的執(zhí)行小組負(fù)責(zé)編制風(fēng)險評估報告，并針對風(fēng)險管理評估報告中所反應(yīng)的問題，進(jìn)行改進(jìn)。公司應(yīng)采取風(fēng)險管理會議或編制風(fēng)險管理報告的形式，確定工作改進(jìn)計劃及行動方案。

六、風(fēng)險歸口管理部門的職責(zé)

風(fēng)險管理的歸口部門應(yīng)在管理層的領(lǐng)導(dǎo)下，定期執(zhí)行風(fēng)險評估核心流程，從風(fēng)險影響程度、發(fā)生的可能性等不同評估維度開展風(fēng)險評級，對重要、重大風(fēng)險制定應(yīng)對策略并執(zhí)行。同時風(fēng)控部門或?qū)徲嫴块T等風(fēng)險管理歸口部門應(yīng)針對公司的內(nèi)部控制與風(fēng)險管理進(jìn)行自我評估，并形成專項評估報告。

為形成管理閉環(huán)，公司應(yīng)采取一定的措施實現(xiàn)對風(fēng)險管理的實施情況進(jìn)行考核及監(jiān)督。

七、業(yè)務(wù)部門的風(fēng)險管理職責(zé)

業(yè)務(wù)部門應(yīng)負(fù)責(zé)其經(jīng)營業(yè)績，以及在公司建立的風(fēng)險管理框架中實施風(fēng)險管理，是發(fā)現(xiàn)風(fēng)險、評估風(fēng)險以及應(yīng)對風(fēng)險的過程中的重要組成部分。

公司風(fēng)險管理框架的建立離不開業(yè)務(wù)部門的支持及自上而下良好的溝通機(jī)制。各業(yè)務(wù)部門應(yīng)該積極開展與國內(nèi)外同行、先進(jìn)企業(yè)的溝通學(xué)習(xí)等，通過了解行業(yè)標(biāo)桿提升自身能力。

公司各業(yè)務(wù)部門應(yīng)根據(jù)公司的經(jīng)營目標(biāo)、工作流程以及相關(guān)法律制度的變化情況，結(jié)合風(fēng)險管理的內(nèi)容，修訂內(nèi)部政策及程序，定期更新并修訂相關(guān)制度。

八、職能支撐部門的風(fēng)險管理職責(zé)

職能支撐部門（如財務(wù)部門/人力部門/法律部門/信息管理部門等）對主營業(yè)務(wù)提供支撐，能夠在組織實施風(fēng)險管理的過程中向業(yè)務(wù)部門提供支持，形成一個全員風(fēng)險管理的能力和氛圍。職能支撐部門對本部門日常運營中的風(fēng)險承擔(dān)責(zé)任，同時對與其職能相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)風(fēng)險也有監(jiān)控責(zé)任，能對各業(yè)務(wù)部門制定的風(fēng)險應(yīng)對的政策、程序和控制，從橫向?qū)用嫣岢鰠⑴c意見，或與業(yè)務(wù)部門共同制定風(fēng)險應(yīng)對的各項政策和程序。

九、風(fēng)險保障部門的管理職責(zé)

篇6

2017小區(qū)物業(yè)年度工作計劃范文1

根據(jù)城市物業(yè)管理的現(xiàn)狀，物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高管理處的業(yè)主滿意度，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定管理處工作計劃：

一﹑充分發(fā)揮物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強(qiáng)主人翁意識。

1﹑每半月召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

2﹑不定期開展團(tuán)隊活動。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生﹑愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主(住戶)服務(wù)意識。

轉(zhuǎn)變守舊走老路，凡事等﹑要﹑靠的思想，樹立以業(yè)主為中心全新的服務(wù)理念。

三﹑激活管理機(jī)制

1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向主任負(fù)責(zé)，必要時各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。

2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)(報修)電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。

3﹑制定切實可行的管理措施，推行首問責(zé)任制。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。

5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機(jī)制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。

6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會。

7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。

四﹑嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。

3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。

6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動;充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。

8﹑物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達(dá)98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

五﹑加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果。

管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以主任為主的培訓(xùn)實施小組,對新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：

1.新入職培訓(xùn)

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟悉公司的各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，掌握基本的服務(wù)知識(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等)，掌握崗位工作的具體要求(如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等)。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。

2.在職培訓(xùn)

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、物業(yè)公司的各項規(guī)章制度

2、公司的《員工手冊》

3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)

4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識

通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

六、 提升物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象。

1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。

2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

6、車輛管理：對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采用臨時收費管理;對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

7、安全、消防管理：加強(qiáng)對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識系統(tǒng)，對外來人員(裝修人員)進(jìn)出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。

七、開展多種經(jīng)營與措施

管理處將加大對欠款業(yè)主的催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶采取一定措施,每月統(tǒng)計, 落實到人。另外，管理處將采取如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟(jì)，努力創(chuàng)建社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。

1、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。

2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當(dāng)收取一定費用。

3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購與支出。

4、修訂管理處有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，增加有償服務(wù)項目。

八、其它工作。

1、關(guān)注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題的解決。

2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預(yù)警機(jī)制。

2017小區(qū)物業(yè)年度工作計劃范文2

我公司為了加強(qiáng)與業(yè)主、物業(yè)使用人的溝通，做好小區(qū)工作，現(xiàn)向居上百合園全體住戶書面匯報20XX年工作展望情況。

一、環(huán)境綠化

植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏;

對區(qū)域內(nèi)的樹木進(jìn)行整形修剪。

二、環(huán)境保潔

做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。

小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前，請業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號且上報有關(guān)部門。

三、安全

原門崗24小時服務(wù)電話：2621909從20XX年3月1日起變更為2611833

住戶請來小區(qū)的客人及安裝、施工單位，我們住戶要務(wù)必告知房號，對物業(yè)安全秩序人員開展工作有很大幫助;

管理處通過代租房屋，做好流動人口登記工作，租金與去年同期對比3房增加200～300元達(dá)到1500元左右，2房增加250～300元達(dá)到1000元左右，1房增加200元以上達(dá)到750元左右，請大家出租務(wù)必找物業(yè)，必將令你滿意!電話：3058970(小莫);

嚴(yán)格進(jìn)出管理，請住戶在星期一~五(8：0018：00)，星期六~日(9：0016：00)到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應(yīng)搬運物品;

大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調(diào)整，為行人、行車安全創(chuàng)造條件;

燃放煙花管理：加大宣傳力度，減少燃放煙花對人、財、物的影響;

小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛;文明養(yǎng)狗，不要驚動鄰居。出門時，務(wù)必用繩牽制，定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類，一般情況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門、110舉報。

四、公共秩序

代收掛號、快遞、包裹，做到件件通知住戶。

門崗向住戶提供公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業(yè)主到門崗查詢;

對于小區(qū)內(nèi)部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益需要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避免他們受到車輛的干擾，讓人進(jìn)入小區(qū)感受到慢的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。

避免電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時發(fā)牌，停放不足1小時免費，望住戶配合。

夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架，減少對中心花園占用。

五、維修

我們在組織管理處人員進(jìn)行上門維修服務(wù)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，20XX年將更好、更快的為住戶服務(wù)。

六、文化宣傳

我們以后將在物業(yè)費通知單背面上,將小區(qū)住戶一些出租信息安全提示小區(qū)通告登出;

開放百合園qq群：24830134、 msn群：group17098@bbqun.com，開通物業(yè)blog(qq群內(nèi)有地址)，發(fā)放物業(yè)聯(lián)系卡給住戶，增設(shè)服務(wù)質(zhì)量管理信箱，開通各種渠道，與住戶互動，請加群住戶設(shè)置佳佳物業(yè)上線提示，方便我們及時溝通 ;

與社區(qū)聯(lián)合放露天電影，老年人活動票;

建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主提供免費量血壓、稱體重;

發(fā)動住戶愛心捐助，讓愛心傳遞,讓溫暖匯聚;

對做文學(xué)、攝影、運動、美食、旅游、家政、生活服務(wù)相關(guān)業(yè)務(wù)的住戶，請與我們聯(lián)系開展業(yè)務(wù);

增設(shè)兩個公益宣傳欄(別墅區(qū))，通過每日不斷更新的天氣預(yù)報，掌握氣候規(guī)律，為住戶噓寒問暖，為物業(yè)工作提供科學(xué)依據(jù);

調(diào)整小區(qū)草地上的提示牌位置，針對小區(qū)動態(tài)不斷更新文明標(biāo)語，與時俱進(jìn)，創(chuàng)造文明環(huán)境;

為住戶提供物品交換專欄，把你閑置的物品拿到這里來這里,體驗分享的快樂,通過物品交換讓你結(jié)織更多朋友;

節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動，為小區(qū)增光添彩。

七、其它

管道天然氣報裝，為業(yè)主解決實際生活需求;

代交住戶水電、有線電視服務(wù)費，讓住戶免受舟車勞頓;

計劃開展向住戶提供網(wǎng)絡(luò)信息查詢、報刊閱覽，收發(fā)傳真、復(fù)印等業(yè)務(wù)。

我們的各方面已向正常軌道運行,但由于物價、工資等方面原因，水電受到非居民電價上漲、干旱影響、垃圾費每月增加的費用換來的是較為整潔的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好轉(zhuǎn)、物業(yè)職工流動率下降、小區(qū)出租房價上漲了200-300元、免費維修得以延續(xù)，效率得以提高，我們尚未收取業(yè)主維修服務(wù)費用。我們的工作重心明年將調(diào)整到在繼續(xù)做好向業(yè)主提供原有服務(wù)(保潔、秩序、綠化維護(hù)、維修、代繳水電費、代租房屋)基礎(chǔ)上，加強(qiáng)與外聯(lián)單位橫向合作、對內(nèi)部管理縱向求精，為居上百合園房屋升值、保值，提高業(yè)主滿意度，同時著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關(guān)心的問題。

2017小區(qū)物業(yè)年度工作計劃范文3

20XX年，銀都名墅物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊伍的 建設(shè)等方面比較薄弱。20XX年將是我們物業(yè)管理工作計劃全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了20XX年物業(yè)管理工作計劃：

一、保安管理

1)、做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)良好的治安秩序。

2)、對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊員的培訓(xùn)。 繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。

3)、加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。

4)、做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。

5)、加大軍事訓(xùn)練力度，在20XX年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。

6)以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理

1)對 整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項設(shè)備設(shè)施正常工作

2、加強(qiáng)對裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。

3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。

三、 環(huán)境衛(wèi)生的管理

1)環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實際情況，主要針對河道的清潔加強(qiáng)對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

2)要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

3)要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行。

四、客服管理

1)繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到95%左右。

2)進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達(dá)到96%左右。

3)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

4)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

5)加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè) 。對員工從服務(wù)意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。

五、完善管理處日常管理，開展便民工作，提高業(yè)主滿意度 ，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意，大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。

六、根據(jù)公司年度計劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)。

篇7

物業(yè)工作是一項特殊的服務(wù)性工作，在工作中嚴(yán)格要求自己的同時，還要認(rèn)真細(xì)心，一絲不茍，才能夠讓公司和服務(wù)單位、業(yè)主滿意、認(rèn)可。下面是小編為大家整理的2021年物業(yè)公司季度工作計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。

2021年物業(yè)公司季度工作計劃一

根據(jù)總公司2021年工作重點的總體要求第一季度工作計劃，進(jìn)一步加強(qiáng)管理，推動“管理制度、運行機(jī)制、分配制度、干部制度”改革，為維護(hù)學(xué)校正常的教學(xué)秩序和生活秩序，順利完成各項保障任務(wù)而努力。

一、指導(dǎo)思想和總體要求

以“解放思想、擴(kuò)大開放、迅速提高質(zhì)量2021年教務(wù)工作第一季度工作計劃、迅速占領(lǐng)市場”為指導(dǎo)思想，堅持發(fā)展就是硬道理的基本原則，全面貫徹科學(xué)發(fā)展觀，以人為本，強(qiáng)化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，大膽、積極、穩(wěn)妥地推進(jìn)中心的改革和發(fā)展，做到市場有新的發(fā)展，管理服務(wù)水平有新的提高，經(jīng)濟(jì)效益有新的突破，中心面貌有新的變化，及時做好學(xué)校西進(jìn)的各項準(zhǔn)備工作，為教學(xué)工作的正常運行提供強(qiáng)有力的后勤保障。

二、工作目標(biāo)

緊緊圍繞中心工作，加強(qiáng)常規(guī)管理，注重工作實效，以“重視質(zhì)量，深化改革，加速發(fā)展”為工作重點，努力做到：加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高服務(wù)意識；加強(qiáng)管理，提高服務(wù)水平；加強(qiáng)考核，提高服務(wù)效率，使服務(wù)工作力求做到有預(yù)見性、有高效性，以確保各項服務(wù)保障工作順利開展，并實現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”的各項工作目標(biāo)，為總公司的健康、穩(wěn)定、可持續(xù)發(fā)展作出我們應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、具體工作措施

1、緊緊抓住新校區(qū)建設(shè)的機(jī)遇季度工作計劃，發(fā)揮長期以來形成的服務(wù)優(yōu)勢，通過“管理體制、運行機(jī)制、分配制度和干部制度”的改革和重視人才培養(yǎng)，來增強(qiáng)市場競爭力，努力在新校區(qū)物業(yè)管理市場中獲取更多的份額。同時，還要大膽地走出去，積極地投身到激烈的市場競爭中去，努力拓展校外市場，獲取更大的發(fā)展空間，爭取更大的發(fā)展。

2、加強(qiáng)物管隊伍建設(shè)，提高綜合素質(zhì)銀行2021第一季度工作計劃。繼續(xù)采取請進(jìn)來培訓(xùn)和走出去學(xué)習(xí)相結(jié)合等辦法，提高現(xiàn)有人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。同時，繼續(xù)引進(jìn)高素質(zhì)管理人員，改善隊伍結(jié)構(gòu)，提高文化層次，逐步建設(shè)一支專業(yè)、高效、精干的物業(yè)管理骨干隊伍。

3、以家屬區(qū)物業(yè)管理工作為切入口，全面提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，進(jìn)一步為師生員工提供“安全、優(yōu)質(zhì)、高效”的后勤保障服務(wù)。

4、在總結(jié)2020年經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步打造禮儀保安服務(wù)、會議接待服務(wù)、車庫管理、XX樓物業(yè)管理等精品工程，努力把物業(yè)管理工作推上一個新臺階。

5、抓好草坪、綠籬、樹木的除雜草、施肥、修剪等工作，進(jìn)一步擴(kuò)大綠化面積，增加修讀點；購買各類花卉苗木對校園環(huán)境進(jìn)行裝點和優(yōu)化，營造一個綠意盎然、干凈整潔的校園環(huán)境。

6、每兩月召開一次物管中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)年創(chuàng)優(yōu)經(jīng)驗交流會黨建工作2021第一季度工作計劃，推廣學(xué)習(xí)；各部門重點確定一個物業(yè)服務(wù)對象作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范點，以點帶面，全面打造服務(wù)品牌和提升服務(wù)水平，努力構(gòu)建溫馨物業(yè)、和諧物業(yè)。

7、牢固樹立安全意識季度工作計劃，制定突發(fā)事件及火災(zāi)應(yīng)急方案；進(jìn)一步加強(qiáng)巡查及加強(qiáng)對設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，把安全隱患消滅在萌芽之中。

8、實行目標(biāo)責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行管理文件和獎懲制度及追究制，對違規(guī)等現(xiàn)象，堅決予以追究和處罰；同時，根據(jù)工作業(yè)績，實施末位淘汰制（季度工作計劃），或者待崗、學(xué)習(xí)、辭退。

9、質(zhì)量管理符合XX標(biāo)準(zhǔn)要求2021安全生產(chǎn)第一季度工作計劃：物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量指標(biāo)體系高于XX%；調(diào)查顧客滿意率高于XX%。

2021年物業(yè)公司季度工作計劃二

XX年第一季度，經(jīng)營部全體員工在物業(yè)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，努力完成各項任務(wù)，現(xiàn)將主要完成的工作、經(jīng)驗體會及今后工作打算匯報一下：

一、主要完成的工作

完成了XX城XXX國道供水管道的PE管的投標(biāo)工作，該工程是XX市第一次大批量使用PE管的工程，影響力巨大。經(jīng)過兩個月的努力，該工程已基本竣工，并得到監(jiān)理和甲方的認(rèn)可，為XXPE管道在XX市場推廣打下了堅實的基礎(chǔ)。

完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的PE管的投標(biāo)工作，該工程中標(biāo)價為XX萬元，目前合同正在履行中。因為經(jīng)一路地處市區(qū)，在開挖和與駐地單位協(xié)調(diào)配合上比較困難，所以工程進(jìn)度緩慢，可能會影響我們的結(jié)算。

完成了XX供水管道PE管的投標(biāo)工作，工程中標(biāo)價XX萬元，已履約XX萬元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點工程，目前已經(jīng)打壓實驗，驗收合格，只差一點后來增加的收尾工程。

完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點工作。

二、工作中出現(xiàn)的問題及解決辦法

在年初工作中，因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗不足，在剛開始的招投標(biāo)工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問題究竟出在哪里?面對多次失敗的教訓(xùn)，我們查找自身原因、分析工程標(biāo)書、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高自身能力，增強(qiáng)企業(yè)市場競爭力，在今后的招投標(biāo)工作中使公司處于不敗之地。

不能正確的處理市場信息，具體表現(xiàn)在：

①缺乏把握市場信息的能力，在信息高度發(fā)達(dá)的現(xiàn)代社會，信息一縱而過，有很多有效的信息在我們身邊流過，但是我們卻沒有抓??；

②缺少處理市場信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性；

③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應(yīng)采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強(qiáng)處理信息的能力，加強(qiáng)溝通交流，能夠正確判斷信息的準(zhǔn)確性。

缺乏計劃，缺少保障措施。

具體表現(xiàn)在XX工程中，因為對工程進(jìn)度缺乏了解，沒有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)上對計劃的先后沒有做好正確的排序，導(dǎo)致供貨緩慢；在設(shè)備維護(hù)方面又沒有保障措施，機(jī)器壞了沒有配件，影響正常施工，造成不良影響。

在今后的工作中，應(yīng)該加強(qiáng)與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙，了解工程進(jìn)度，提前做出規(guī)劃，在管件上做出余量計劃。對焊接設(shè)備加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，不留隱患。對于經(jīng)常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時間維護(hù)設(shè)備。

三、今后的工作打算

培養(yǎng)市場，加大廣告宣傳，樹立品牌意識。

XX目前正在大搞城市建設(shè)，XX城、西部XX城、市內(nèi)大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實施改造都給我們帶來了無限商機(jī)。我們要做好市場調(diào)查，總結(jié)XX三個工程的經(jīng)驗教訓(xùn)，做好客戶的回訪工作，利用XX管材良好的性能特點，適當(dāng)?shù)耐度胍欢ǖ膹V告宣傳，提高企業(yè)知名度，加大營銷力度，進(jìn)一步的進(jìn)行推廣。

做好售后服務(wù)方面的工作，特別是搶修工作?，F(xiàn)在市場競爭最激烈的還是服務(wù)方面的競爭，一個好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量，還要有全面的售后服務(wù)。很多新興的管材，剛開始打入市場時轟轟烈烈，但是為什么沒過多久就消聲隱跡了呢?就是因為保障措施不到位，服務(wù)水平達(dá)不到。

我們要在維修方面下工夫，對人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，購買搶修專用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶無后顧之憂。

分析競爭對手，加強(qiáng)與競爭對手的溝通，實施合作競爭。

目前，我們最強(qiáng)大的競爭對手是XX管業(yè)，該公司的銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋整個XX市場，有著龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，在XX的銷售業(yè)績僅次于我們?，F(xiàn)在，我們兩家為了爭奪市場份額，都采取了降低價格這一策略，這樣下去只會損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在XX的工作中，應(yīng)加強(qiáng)雙方的聯(lián)系，互相完善、互相補(bǔ)充、互相利用、共同促進(jìn)、聯(lián)合競爭、利益循環(huán)、共享市場。

加強(qiáng)部門間的溝通合作。

作為經(jīng)營部門，應(yīng)該多向兄弟部門學(xué)習(xí)，加強(qiáng)聯(lián)系，共同合作，做好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司共同的目標(biāo)，各部門應(yīng)該緊密合作，減少內(nèi)耗，充分發(fā)揮團(tuán)隊精神，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰(zhàn)能力。

加強(qiáng)學(xué)習(xí)和內(nèi)部管理，加強(qiáng)培訓(xùn)，規(guī)范各項管理制度，提高人員素質(zhì)。不斷的學(xué)習(xí)專業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平。不斷完善和規(guī)范各項管理制度，為各項工作的開展打下良好的基礎(chǔ)。

做好安全方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題堅持預(yù)防為主、防治結(jié)合、加強(qiáng)教育、群防群治的原則，通過安全教育，不斷增強(qiáng)員工的安全意識和自我防護(hù)能力，為員工創(chuàng)造一個安全、舒適的工作環(huán)境。

2021年物業(yè)公司季度工作計劃三

2020年xx物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順利開展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門內(nèi)部員工隊伍的建設(shè)等方面比較薄弱。2021年將是我們物業(yè)管理工作全面提升的一年，我們將針對所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上，全面提高，跟上公司和發(fā)展商的發(fā)展要求。特制定了2021年物業(yè)管理的工作計劃：

一、保安管理

（1）做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)良好的治安秩序。

（2）對各規(guī)章制度和崗位職責(zé)進(jìn)行學(xué)習(xí)，特別是新入職隊員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個安全、舒適、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無任何刑事案件發(fā)生。

（3）加強(qiáng)部門內(nèi)部力量的梯隊建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力量。

（4）做好小區(qū)的消防安全工作，力求做到全年無任何消防安全事故。

（5）加大軍事訓(xùn)練力度，在2021年度中使部門員工的整體軍事素質(zhì)得到質(zhì)的提高。

6）以績效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級工作職責(zé)，責(zé)任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱情，促進(jìn)工作有效完成。

二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理

1、對整個小區(qū)的電氣、給排水、消防、對講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運行管理、維修和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項設(shè)備設(shè)施正常工作

2、加強(qiáng)對裝修戶進(jìn)行監(jiān)督管理。

3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。

三、環(huán)境衛(wèi)生的管理

（1）環(huán)境衛(wèi)生方面，我們根據(jù)小區(qū)實際情況，主要針對河道的清潔加強(qiáng)對樹葉、青苔打撈。確保河水清澈透明。

（2）要求保潔部制定嚴(yán)格的工作計劃，結(jié)合保潔工作程序與考核辦法，對清潔工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對裝修垃圾實行袋裝化定點堆放，集中清運管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

（3）要求保潔部按照開發(fā)商的要求進(jìn)行。

四、客服管理

（1）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達(dá)到XX%左右。

（2）進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達(dá)到XX%左右。

（3）密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

（4）完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

（5）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開展員工素質(zhì)教育，促進(jìn)員工愛崗敬業(yè)。

對員工從服務(wù)意識、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素質(zhì)。

五、完善管理處日常管理

開展便民工作，提高業(yè)主滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主滿意。大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時也增加管理處的多種經(jīng)營創(chuàng)收。

六、根據(jù)公司年度計劃，創(chuàng)建文明和諧小區(qū)

根據(jù)公司年度管理工作計劃，2021年的工作重點還是繼續(xù)抓好物業(yè)安全管理，強(qiáng)化服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格按照國家、市級各部門制定的各項法律、法規(guī)以及公司制定的各項規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項整改完善。

根據(jù)《績效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停放到位可行性方案。 配合開發(fā)商各項銷售活動的開展，組織相關(guān)部門做好準(zhǔn)備工作。

2021年物管處將以務(wù)實的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)及考核指標(biāo)，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提升中創(chuàng)出佳績。

2021年物業(yè)公司季度工作計劃四

不斷提高業(yè)主滿意度，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下公司工作計劃：

XX物業(yè)公司自成立到現(xiàn)在，在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛下逐步走入營運管理階段，為了能使物業(yè)公司達(dá)到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的預(yù)期（獨立運營，自負(fù)盈虧），XX物業(yè)管理有限公司正面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力，加強(qiáng)與業(yè)主的溝通和合作，不斷增進(jìn)與業(yè)主之間了解，滿足業(yè)主的需求，不斷提高業(yè)主滿意度，引進(jìn)競爭上崗機(jī)制，以最小的成本為公司獲取最大的社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟(jì)效益，特此擬定以下工作計劃：

一﹑充分發(fā)揮XX物業(yè)公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神，調(diào)動員工的主觀能動性和增強(qiáng)主人翁意識

1﹑每周召開一次工作例會，在總結(jié)工作的同時，積極充分聽取基層員工的呼聲﹑意見或合理化建議或批評。

2﹑不定期開展團(tuán)隊活動。組織員工進(jìn)行愛衛(wèi)生，愛護(hù)小區(qū)周邊環(huán)境的宣傳等活動，增強(qiáng)員工的凝聚力和向心力。

二﹑轉(zhuǎn)變思想，端正態(tài)度，牢樹為業(yè)主（住戶）服務(wù)意識

為了提升服務(wù)水平，我們將推行"全員首接責(zé)任制"每一位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待業(yè)主和訪客的建議，并在第一時間傳遞到服務(wù)中心，并有義務(wù)跟蹤處理結(jié)果，通知建議人，使服務(wù)得到自始至終完整體現(xiàn)。樹立以業(yè)主為中心，并在首接責(zé)任制的同時，推進(jìn)"一站式"全新的服務(wù)理念。

三﹑激活管理機(jī)制

1﹑管理處實行內(nèi)部分工逐級負(fù)責(zé)制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，直接向主管負(fù)責(zé)，主管直接向經(jīng)理負(fù)責(zé)，同時各主管與管理處負(fù)責(zé)人簽訂《管理目標(biāo)責(zé)任書》。

2﹑管理處實行定時值班制，改變工作作風(fēng)，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(shè)（報修）電話，全方位聆聽業(yè)主的聲音。

3﹑制定切實可行的管理措施，推行"首問責(zé)任制"。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責(zé)任制、績效考核制度、內(nèi)部員工獎懲制度等。

5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機(jī)制和健全績效考核制，根據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成績、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進(jìn)、鞭策后進(jìn)。

6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工提供發(fā)展的空間與機(jī)會。

7﹑加強(qiáng)內(nèi)部員工隊伍管理，建設(shè)高效團(tuán)隊，增強(qiáng)管理處員工的凝集力。

四﹑嚴(yán)格管理，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零；向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務(wù)工作的滿意率達(dá)90%以上。

3﹑急修及時，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責(zé)任事故發(fā)生。

5﹑房屋本體及設(shè)施、設(shè)備按計劃保養(yǎng)，運行正常，無管理責(zé)任事故發(fā)生。

6﹑管理處擬成立社區(qū)文化活動小組，負(fù)責(zé)開展豐富多彩的社區(qū)活動；充分利用宣傳欄出一些內(nèi)容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內(nèi)容的板報。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，及時歸檔。

8﹑物業(yè)管理服務(wù)費收繳率達(dá)95%以上；物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

五﹑加大培訓(xùn)力度，注重培訓(xùn)效果

管理處挑選精兵強(qiáng)將，成立以經(jīng)理為主的培訓(xùn)實施小組，對新入職及在職員工進(jìn)行培訓(xùn)：

1、新入職培訓(xùn)。

為新招員工提供的基本知識和基本操作技能的培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是使新員工了解公司的基本情況（如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)的歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢），熟悉公司的各項規(guī)章制度（如考勤制度，獎懲制度、考核制度等），掌握基本的服務(wù)知識（如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等），掌握崗位工作的具體要求（如崗位責(zé)任制、業(yè)務(wù)技能、工作流程與要求、操作要領(lǐng)等）。通過職前培訓(xùn)可以使新招員工熟悉和適應(yīng)新的工作環(huán)境并掌握必要的工作技能。

崗前培訓(xùn)內(nèi)容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司的發(fā)展史、公司的規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司的組織機(jī)構(gòu)、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防安全知識、物業(yè)管理基礎(chǔ)知識等內(nèi)容。

2、在職培訓(xùn)。

培訓(xùn)內(nèi)容：

1、XX物業(yè)公司的各項規(guī)章制度。

2、XX物業(yè)公司的《員工手冊》。

3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機(jī)構(gòu)。

4、各部門相關(guān)的專業(yè)知識。

通過以上培訓(xùn)內(nèi)容來加強(qiáng)員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力。

六、提升XX物業(yè)服務(wù)品牌，樹優(yōu)質(zhì)服務(wù)新形象

1、人力資源整合，根據(jù)管理處工作需要，適當(dāng)將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設(shè)崗，因才定崗的復(fù)合型人才管理機(jī)制。

2、客戶服務(wù)：繼續(xù)貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注重規(guī)范員工服務(wù)禮儀、工作效率和服務(wù)質(zhì)量，為顧客提供溫馨、禮貌、熱情、安全、舒適的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

3、設(shè)備設(shè)施維護(hù)：按機(jī)電運行和維修分工的原則，對小區(qū)所有的機(jī)電設(shè)施設(shè)備進(jìn)行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質(zhì)增質(zhì)。確保小區(qū)的供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有計劃，有落實，杜絕發(fā)生重大安全責(zé)任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主人翁精神，增強(qiáng)責(zé)任心和使命感，形成團(tuán)隊凝聚力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大的改觀。

5、資料管理：嚴(yán)格按照檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進(jìn)行較徹底的分類整理，做到目錄清晰，檢索方便，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料的保密制度、借查等規(guī)章制度。

6、車輛管理：對進(jìn)入小區(qū)的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放；臨時車輛采用臨時收費管理；對需要保管的車輛采取保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

7、安全、消防管理：加強(qiáng)對保安員應(yīng)知應(yīng)會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應(yīng)急突發(fā)事件的處理等的培訓(xùn)，完善標(biāo)識系統(tǒng)，對外來人員（裝修人員）進(jìn)出識別登記、出租屋的登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主熟知度達(dá)80%左右。消防設(shè)施設(shè)備的檢查由保安員進(jìn)行檢查，維修保養(yǎng)由維修工進(jìn)行。

七、做好接管驗收工作

新建物業(yè)竣工驗收后、業(yè)主入住前，物業(yè)管理公司應(yīng)及時組建物業(yè)接管驗收小組，對所接管的物業(yè)進(jìn)行綜合性的接管驗收，以確保所接管物業(yè)基本合格，滿足業(yè)主的質(zhì)量要求。接管驗收主要是觀感驗收和使用驗收，它側(cè)重觀感是否合格、設(shè)施設(shè)備的使用是否符合業(yè)主要求；而竣工驗收則是全方位的內(nèi)外質(zhì)量驗收；接管驗收是物業(yè)管理公司接管的物業(yè)為防止出現(xiàn)物業(yè)質(zhì)量有嚴(yán)重問題、將被業(yè)主廣泛投訴而采取的一種替業(yè)主提前服務(wù)式的驗收，而非具有法律效力的政府評價行為。

八、開展多種經(jīng)營與措施

管理處將采取如下系列措施，開展多元化經(jīng)濟(jì)，努力創(chuàng)建"社區(qū)經(jīng)濟(jì)圈"，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。

1、根據(jù)小區(qū)實際情況，管理處成立房屋出租中介服務(wù)中心和成立便民服務(wù)點，制定相關(guān)制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主委托代為出租的房屋及便民服務(wù)統(tǒng)一搞活管好。

2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內(nèi)合法、方便顧客為前提的擺點商家以臨時占有使用場地的，適當(dāng)收取一定費用。

3、節(jié)約管理成本，減少不必要的開支。嚴(yán)格控制辦公用品的采購與支出。