導(dǎo)語：如何才能寫好一篇企業(yè)公眾號(hào)運(yùn)營方案，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

在一陣喧囂過后，交過學(xué)費(fèi)的企業(yè)開始反思，微信也沒有大師們叫囂的那么“神器”嘛!還真不能做營銷。一個(gè)本質(zhì)是移動(dòng)IM的東西，怎么可能承載營銷的重任?怎么可能做CRM?又怎么能挽救頹廢經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下沒有創(chuàng)新產(chǎn)品的企業(yè)?又如何變革你那顆從未醒來的傳統(tǒng)營銷模式的心。

訂閱號(hào)的推送已經(jīng)冷卻

自從微信推出訂閱號(hào)和服務(wù)號(hào)后，升級(jí)為服務(wù)號(hào)的大多死掉，因?yàn)樗麄儾⒉荒芴峁┦裁磁的服務(wù)，維持訂閱號(hào)的也搖搖欲墜，打開率下降50%以上。就企業(yè)訂閱號(hào)來講，無法也無可能將自己做成一個(gè)優(yōu)秀的訂閱平臺(tái)。很簡(jiǎn)單，問問你自己，你會(huì)去關(guān)注一個(gè)整天推送企業(yè)產(chǎn)品簡(jiǎn)介的公眾號(hào)嗎?

(注：訂閱號(hào)為媒體和個(gè)人提供一種新的信息傳播方式，構(gòu)建與讀者之間更好的溝通與管理模式。如我們的SocialBeta的官方微信賬號(hào)hisocialbeta就是訂閱號(hào)，每天只能向受眾發(fā)送1次信息內(nèi)容。)

服務(wù)號(hào)只是高富帥的新玩具

目前還留存的服務(wù)號(hào)，基本上是銀行和運(yùn)營商，他們有足夠的預(yù)算，小則20萬，大則300萬的H5開發(fā)費(fèi)用，推廣費(fèi)就不說了，有的累積投入快千萬級(jí)別了，得來的不是僵尸就是但求獎(jiǎng)品的腦殘粉，看著每天下滑的用戶數(shù)據(jù)，蛋疼得直喊救命。

一位從事新媒體營銷多年的老兵告訴我，以房地產(chǎn)為例，微博和微信為什么有企業(yè)愿意埋單，主要原因在于著實(shí)讓那些幾年沒有創(chuàng)意的“市場(chǎng)總監(jiān)”向大老板們請(qǐng)功一回罷了。

而中小企業(yè)，就算有數(shù)據(jù)庫的企業(yè)，也并沒有開展“服務(wù)”，一方面是騰訊并沒有提供良好的解決方案，另一方面，企業(yè)并沒有服務(wù)基因，國內(nèi)的企業(yè)依然是“一錘子買賣”的思維。說得好聽點(diǎn)，企業(yè)主都是精明的主，之前被微博騙了，這次微信絕不能再上當(dāng)。

(注：微信服務(wù)號(hào)給企業(yè)和組織提供更強(qiáng)大的業(yè)務(wù)服務(wù)與用戶管理能力，幫助企業(yè)快速實(shí)現(xiàn)全新的公眾號(hào)服務(wù)平臺(tái)。如招行的微信公眾賬號(hào)就是服務(wù)號(hào)，如果你是持卡人，可快捷查詢信用卡賬單、額度及積分;快速還款、申請(qǐng)賬單分期;微信轉(zhuǎn)接人工服務(wù);信用卡消費(fèi)，微信免費(fèi)筆筆提醒。如果不是持卡人，可以微信辦卡!)

會(huì)員卡就是用不起來

按理說，微信是企業(yè)會(huì)員卡的終極解決方案，“騰訊微生活”的確也給客戶提供的了完整的解決方案，只是錢收得貴點(diǎn)，服務(wù)面窄點(diǎn)。后來，就連淘寶也搞個(gè)點(diǎn)點(diǎn)出來攪局，可惜還是沒有個(gè)泡響。這方面的需求主要是餐飲行業(yè)為主，國內(nèi)的餐飲，要么生意好得要死，晚上都排隊(duì)半個(gè)小時(shí)以上，壓根都不需要什么會(huì)員卡，而生意不好的，弄個(gè)什么會(huì)員卡是無濟(jì)于事。

(注：下圖為騰訊微生活業(yè)務(wù)使用流程)

微信”發(fā)現(xiàn)”中打開掃一掃

掃描店內(nèi)或網(wǎng)頁中的二維碼

用戶獲得電子會(huì)員卡

到店打開微信出示即可使用

騰訊不開放?

直到今天，或許未來，騰訊也不會(huì)開放用戶數(shù)據(jù)和用戶關(guān)系，要想在微信上做服務(wù)，基本上是不可能的。在公眾號(hào)沒有良好的商業(yè)模式情況下，表情、游戲、支付才是靠譜的商業(yè)化方向。作為騰訊來講，支付才是關(guān)鍵，至于企業(yè)公眾號(hào)的各種營銷需求，基本上不在考慮范疇。

消費(fèi)者不買賬

早在6月份的時(shí)候，微信官方數(shù)據(jù)顯示公眾號(hào)有100萬，不知道現(xiàn)在有沒增加到200萬，核心是時(shí)至如今，用戶層面知道公眾號(hào)的并不多，反而是5.0的打飛機(jī)，讓地球人都知道微信其實(shí)是個(gè)游戲app，公眾號(hào)的知名度一直很低，讓企業(yè)在推廣微信的時(shí)候，難度不小。而所謂的微信支付，也將遇到用戶使用習(xí)慣的挑戰(zhàn)，誰叫已經(jīng)有了個(gè)夠牛逼的支付寶呢。

所謂營銷入口只是一廂情愿

之前聽很多專家講到，微信是最能做營銷入口，能把用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行疊加，對(duì)用戶進(jìn)行最直接的溝通，還能完成數(shù)據(jù)庫的積累，進(jìn)行精準(zhǔn)營銷。雄歌也在微信運(yùn)營2.0的理論中，指出精準(zhǔn)營銷是微信的終極方案。然而，從目前的市場(chǎng)環(huán)境，用戶的接收程度來看，所謂的入口只是從產(chǎn)品屬性上面的判斷，大部分用戶是沒有這個(gè)意識(shí)，沒有這個(gè)意愿。最可怕的是，企業(yè)主對(duì)這個(gè)需求并不大，重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。

歸納起來，微信營銷的火熱背后是中國經(jīng)濟(jì)走勢(shì)的“冷靜”，中國企業(yè)的迷茫，他們需要高科技要改變自己，半年過去了，他們發(fā)現(xiàn)，誰也救不了自己。

問題在哪里?

大家都看到小米營銷的成功，看到電商的火熱，看到互聯(lián)網(wǎng)在沖擊傳統(tǒng)行業(yè)，但大多數(shù)的企業(yè)在思維模式，營銷理念上沒有互聯(lián)網(wǎng)化，就拿微信來說，他們只把他當(dāng)成一種工具，用于宣傳和傳播，并沒有真正的運(yùn)用到企業(yè)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)，用戶的調(diào)研，渠道的推廣，市場(chǎng)的反饋，也就是說，他們的產(chǎn)品和運(yùn)營還是老樣子。

篇2

微信掃一掃說簡(jiǎn)單點(diǎn)兒，就是企業(yè)可以在微信公眾號(hào)里面設(shè)置貨品的條形碼，用戶掃碼就可以關(guān)注企業(yè)的微信公眾號(hào)，將微信公眾號(hào)、商品條碼、微信掃一掃有機(jī)的結(jié)合在一起，形成一個(gè)簡(jiǎn)單的閉環(huán)。企業(yè)再通過微信掃一掃的API接口將用戶數(shù)據(jù)接入企業(yè)自身的CRM系統(tǒng)，可以有效的完成用戶數(shù)據(jù)的采集與應(yīng)用。

現(xiàn)在來看看最新推出的微信掃一掃，有哪些神話和大坑呢？

其一，條形碼還是二維碼？

其實(shí)，早在2013年葉老師就與合作伙伴一起給微信提過條形碼和商品二維碼的試點(diǎn)建議，那時(shí)候建議微信掃一掃實(shí)現(xiàn)品牌商品的公共產(chǎn)品庫的二維碼+條形碼的模式，應(yīng)用場(chǎng)景除了條形碼之外，還有商品二維碼，掃一掃二維碼后可以到專屬的短鏈地址和相關(guān)頁面?，F(xiàn)在來看2016年的這個(gè)功能，反而閹割只剩下條形碼了，也就是69開頭的69碼。企業(yè)搞過產(chǎn)品編碼的可能知道，69碼是現(xiàn)有的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)委員會(huì)的范圍，它只是基于品類的條形碼，而沒有企業(yè)的流水碼以及產(chǎn)品的二維碼，也就是你只能識(shí)別屬于哪個(gè)大類？卻不知道是哪個(gè)SKU或者具體哪個(gè)流水產(chǎn)品？真正能夠創(chuàng)新的是建立商品二維碼標(biāo)準(zhǔn)體系，至于為什么沒有做或者做不了就無人可知了？

其二，關(guān)聯(lián)關(guān)系是不是一切？

掃一掃可以實(shí)現(xiàn)品牌、品類和人的關(guān)聯(lián)關(guān)系，但這就是一切了么？！實(shí)現(xiàn)了又怎么樣？誰做下一步動(dòng)作？企業(yè)真正缺的是有了粉絲之后做什么？有時(shí)候吸粉神器不是在幫企業(yè)，而是在害企業(yè)。這個(gè)掃一掃會(huì)變成一個(gè)吸粉神器，不斷的掃啊掃的進(jìn)來粉絲，這些粉絲可能有掃哪個(gè)品類碼的關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，甚至有在哪個(gè)位置掃的？但是這樣又怎樣呢？你覺得會(huì)有多少企業(yè)真正懂得對(duì)這些粉絲設(shè)計(jì)有針對(duì)性的關(guān)懷和運(yùn)營活動(dòng)呢？他們會(huì)的大部分是掃了就推送產(chǎn)品促銷圖文或者優(yōu)惠券。久而久之，消費(fèi)者掃碼的興趣會(huì)越來越少，從而進(jìn)入到一個(gè)吸粉神器的惡性循環(huán)。

其三，掃一掃的接口是哪些數(shù)據(jù)？

葉老師看了一下掃一掃的API接口，掃一掃事件傳遞的數(shù)據(jù)包括產(chǎn)品碼、微信用戶id、消息時(shí)間、地址(國家省份城市)、性別和場(chǎng)景(掃碼或會(huì)話、朋友圈)。這涉及到幾個(gè)事件：打開商品主頁的事件推送、從商品主頁進(jìn)入公眾號(hào)會(huì)話的事件推送。打開商品主頁的事件推送是指當(dāng)用戶在商品主頁中關(guān)注公眾號(hào)，微信會(huì)推送該事件到商戶，推送的內(nèi)容包括關(guān)注用戶的基本信息、時(shí)間、關(guān)注場(chǎng)景及對(duì)應(yīng)的碼信息。當(dāng)用戶從商品主頁進(jìn)入公眾號(hào)會(huì)話時(shí)，微信會(huì)推送該事件到商戶，推送的內(nèi)容包括用戶的基本信息、時(shí)間、關(guān)注場(chǎng)景及對(duì)應(yīng)的條碼信息。除了吸粉和采集用戶數(shù)據(jù)之外，微信掃一掃的事件推送還可以做差異化運(yùn)營方案(針對(duì)個(gè)人推送不同內(nèi)容)。當(dāng)用戶打開商品主頁，微信會(huì)將該用戶實(shí)時(shí)的地理位置信息以異步事件的形式推送到商戶，商戶可利用該信息做數(shù)據(jù)分析，形成差異化運(yùn)營方案或指導(dǎo)生產(chǎn)。

其次，事件推送的另一個(gè)妙用就是：用戶關(guān)注后，你可以在48小時(shí)內(nèi)與用戶進(jìn)行主動(dòng)微信推送；而如果是老粉絲用戶，很久沒有互動(dòng)超過48小時(shí)不能推送消息了，但掃一掃商品條碼后有事件推送，你可以憑借這個(gè)事件推送又可以在48小時(shí)內(nèi)與用戶進(jìn)行主動(dòng)微信推送了。

明白了么?葉老師并沒有教你做壞事啊~

其四，掃一掃的場(chǎng)景存在么？

微信里面說掃一掃可以防偽溯源、可以掃碼支付等等諸多場(chǎng)景，但這些場(chǎng)景是不是真正存在呢？一個(gè)，防偽溯源必須結(jié)合品類碼+流水碼，只有流水碼才有可能追溯生產(chǎn)地址、銷售流向區(qū)域以及批次，當(dāng)前只用69碼是做不到防偽溯源的。當(dāng)然，可以結(jié)合條形碼+流水碼的二次掃來形成一個(gè)追溯，但這樣也涉及到與企業(yè)的產(chǎn)品流水碼的對(duì)接和實(shí)時(shí)查詢，這個(gè)工作量無比復(fù)雜。還有，前面說過微信掃一掃的核心是不是基于已有的條形碼標(biāo)準(zhǔn)，而是以微信二維碼建立新的二維碼標(biāo)準(zhǔn)，將掃一掃二維碼推廣成為企業(yè)通用標(biāo)準(zhǔn)，這樣才可以深入到通用的掃碼展示、防偽溯源、出入庫管理以及與企業(yè)的會(huì)員系統(tǒng)打通。然后，將這個(gè)掃一掃形成標(biāo)準(zhǔn)通用接口，成為企業(yè)的ERP或者營銷系統(tǒng)的必備插件。

第二個(gè)，掃一掃微信支付的場(chǎng)景基本上是YY。能夠拿起產(chǎn)品掃一掃意味著已經(jīng)是在線下了，而線下的銷售場(chǎng)景是利用現(xiàn)有的移動(dòng)POS等設(shè)備已經(jīng)可以掃條碼后選擇多種支付方式，包括微信支付碼和支付寶支付碼，如果僅僅是微信掃一掃除非是微信專用賣場(chǎng)？

而在線下掃一掃條形碼然后根據(jù)跳轉(zhuǎn)的商品頁面到線上的微信商城去購買，你覺得線下賣場(chǎng)或者老板會(huì)開心的給你好看？很多企業(yè)O2O死掉的原因看來被很多人遺忘了。

其五，數(shù)據(jù)的歸屬權(quán)在哪里？

據(jù)億邦動(dòng)力報(bào)道，微信掃一掃背后的防偽溯源體系由專業(yè)供應(yīng)商來運(yùn)營，掃碼數(shù)據(jù)也掌握在防偽溯源供應(yīng)商手里。這是個(gè)核心問題，本來掃一掃+微信碼是個(gè)通道體系，而掃碼數(shù)據(jù)的歸屬應(yīng)該是企業(yè)，只有企業(yè)才能夠在品牌+品類(或具體產(chǎn)品)+人的關(guān)系下決策做下一步動(dòng)作，試問：防偽溯源供應(yīng)商積累這些數(shù)據(jù)，有沒有授權(quán)？是不是合規(guī)呢？而企業(yè)也要考慮清楚：看起來掃一掃這個(gè)熱點(diǎn)功能有些吸粉的功能，但是你全面規(guī)劃過了么？后面的動(dòng)作和運(yùn)營如何設(shè)計(jì)？數(shù)據(jù)歸屬在溯源供應(yīng)商而不是你這里你放心么？

篇3

對(duì)于訂閱號(hào)內(nèi)容方向的控制

微信在接下來會(huì)進(jìn)一步控制訂閱號(hào)的內(nèi)容方向，對(duì)于財(cái)經(jīng)金融討論反響的公眾號(hào)將進(jìn)一步進(jìn)行封鎖與控制，以防因其內(nèi)容與定位的不規(guī)范，導(dǎo)致特殊時(shí)期輿論的爆發(fā)，對(duì)社會(huì)造成不良影響。

觀點(diǎn)：確實(shí)應(yīng)該如此，有的時(shí)候言論太過于自由，尤其在公共平臺(tái)上，會(huì)對(duì)平臺(tái)甚至商家造成很大的影響。就拿現(xiàn)在的電商大戰(zhàn)來說吧，任何負(fù)面的輿論，很有可能就導(dǎo)致其中一方“萬劫不復(fù)”。

可能這個(gè)詞用著有些夸張，但起碼沒有這樣輿論，終歸不會(huì)對(duì)社會(huì)或者企業(yè)造成本不該出現(xiàn)的影響，微信是一個(gè)開放性、也帶有輿論性的平臺(tái)，但絕對(duì)不能任其發(fā)展為嘩眾取寵或擾亂互聯(lián)網(wǎng)、金融、社會(huì)秩序的“根據(jù)地”。

對(duì)服務(wù)號(hào)的扶持

因店鋪、商城、商戶及騰訊自身產(chǎn)品的切入，以及服務(wù)號(hào)API的開放與微信支付的申請(qǐng)，表現(xiàn)出的商業(yè)價(jià)值，讓騰訊看到了希望。因此微信將進(jìn)一步扶持服務(wù)號(hào)，建立服務(wù)號(hào)電商生態(tài)體系，推動(dòng)服務(wù)號(hào)C2C的發(fā)展。

觀點(diǎn)：微信服務(wù)號(hào)在最初的價(jià)值是擁有自定義菜單，用戶可以有選擇性的或有需求性的來閱讀來自該賬號(hào)的信息，當(dāng)然現(xiàn)在認(rèn)證的訂閱號(hào)也可以申請(qǐng)菜單功能了。服務(wù)號(hào)的身份認(rèn)證很正規(guī)，用戶信用度比較高，但絕對(duì)不是什么樣類型的公眾號(hào)擠進(jìn)來都會(huì)有自己的一席之地，即便在接下來的騰訊的“扶持”之下，各商戶也要根據(jù)自己的產(chǎn)業(yè)類型做出決定，適合的產(chǎn)業(yè)加上適合的形式才能發(fā)揮其價(jià)值，盲目跟從只會(huì)浪費(fèi)時(shí)間。

控制微信公眾號(hào)數(shù)量

據(jù)了解，目前公眾號(hào)已達(dá)到300多萬個(gè)，國內(nèi)微信用戶在5億左右，大部分的公眾賬號(hào)圖文轉(zhuǎn)化率在15%左右，大部分的用戶已經(jīng)開始關(guān)注大量的微信公眾號(hào)，但公眾號(hào)的信息同質(zhì)化較為嚴(yán)重，尤在信息類別。所以在接下來微信將進(jìn)一步控制微信公眾號(hào)的數(shù)量，以此來提升用戶體驗(yàn)。

觀點(diǎn)：就此觀點(diǎn)來看，控制微信公眾號(hào)數(shù)量可能解決不了實(shí)際問題，信息同質(zhì)化根本在于商戶間的相互模仿，模仿的根本是很多團(tuán)隊(duì)沒有過多的精力和想法投入到微信當(dāng)中，這與其重視程度有關(guān)。

出于用戶體驗(yàn)的關(guān)系，微信可能會(huì)限制公眾號(hào)的數(shù)量，但這難免打擊了商家的積極性，現(xiàn)在市面上在做微信商業(yè)方案的人很多，或許騰訊方面可以在其中起到搭橋的作用。

要知道誰也不想模仿別人，但在微信營銷中，小白階段的人還很多，一邊搭了橋，一邊普及知識(shí)，商家的質(zhì)量也會(huì)隨之提高，平臺(tái)也會(huì)受益，起不兩全其美？當(dāng)然這其中的規(guī)則和制度，還是需要大佬們斟酌一番，小編只是在此建議而已。

閱讀精準(zhǔn)定位信息

微信將在下一個(gè)版本更加注重個(gè)人用戶的體驗(yàn)，同時(shí)對(duì)于草根微信公眾號(hào)運(yùn)營者來說，將在微信中再度開放搜索功能，能搜索到自己未關(guān)注的公眾號(hào)的message(此功能未被證實(shí))；后期將在朋友圈信息中增加檢索和訂閱功能，使得閱讀者精準(zhǔn)定位信息。

觀點(diǎn)：其實(shí)這個(gè)功能早就應(yīng)該有了，微信與微博最大差別就在于信息傳播的廣度，社交圈有限，就只能靠添加賬號(hào)去獲取需要得到的信息，對(duì)于用戶來說十分的不便，因此如果在下一個(gè)版本中真的能推出這樣的功能，很有可能每日的活躍用戶數(shù)量出現(xiàn)大幅度增長。

除以上幾點(diǎn)外，由于微信5.0弱化推送后，企業(yè)客戶更多要通過建設(shè)“微網(wǎng)站”的形式推送服務(wù)，粉絲需求與閱讀體驗(yàn)需求明顯增加，未來在微信的生態(tài)系統(tǒng)中，運(yùn)營將會(huì)成為最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，另外對(duì)于開發(fā)者也將規(guī)范化。

篇4

“未來，用手機(jī)實(shí)現(xiàn)純電子化的報(bào)銷一定是方向?！?月18日，在微信電子發(fā)票推出通訊費(fèi)報(bào)銷解決方案的會(huì)上，微信行業(yè)合作部行業(yè)合作總監(jiān)楊光表示，電子發(fā)票已經(jīng)發(fā)展到從原來單純的開票，擴(kuò)展到從開票到流轉(zhuǎn)、報(bào)銷、入賬、歸檔等整個(gè)鏈條完整的應(yīng)用，其中的核心就是流轉(zhuǎn)。

那么，在通訊費(fèi)方面，微信到底能做什么？

“就做當(dāng)中的流轉(zhuǎn)，利用微信支付、微信卡包收納的能力、多種開放式的接口，促進(jìn)整個(gè)行業(yè)在這個(gè)管道基礎(chǔ)架構(gòu)之上發(fā)展，這是我們的目標(biāo)?！睏罟獗硎尽＿^去，企業(yè)員工的辦公桌上往往都有個(gè)票據(jù)夾，把各類發(fā)票等統(tǒng)統(tǒng)放在里面以備報(bào)銷。如今，微信電子發(fā)票解決方案把這個(gè)票據(jù)夾“挪”進(jìn)了微信卡包里，通過微信公眾號(hào)、卡包、掃一掃、企業(yè)號(hào)等提供的整體連接能力，實(shí)現(xiàn)電子發(fā)票收納、歸集、流轉(zhuǎn)、報(bào)銷、入賬的無縫銜接。

在會(huì)上，微信團(tuán)隊(duì)與中國聯(lián)通、用友、中海匯銀三家一道，以通訊費(fèi)報(bào)銷為例，全方位展示了無紙化報(bào)銷如何讓員工報(bào)銷更簡(jiǎn)單、企業(yè)成本更低。

企業(yè)接入微信電子發(fā)票解決方案后，員工只需把電子發(fā)票都保存在微信中，要報(bào)銷時(shí)直接向企業(yè)提交即可，實(shí)現(xiàn)了“開票―報(bào)銷”的閉環(huán)。對(duì)于員工來說，整個(gè)閉環(huán)流程解決了傳統(tǒng)報(bào)銷過程中需要手工填單貼票、填紙質(zhì)單據(jù)的問題；對(duì)于財(cái)務(wù)人員來說，解決了電子發(fā)票重復(fù)提交、電子發(fā)票報(bào)銷狀態(tài)不能及時(shí)同步的問題。總之，既簡(jiǎn)化了員工報(bào)銷流程，也減輕了報(bào)銷過程中企業(yè)所耗費(fèi)的人力物力成本。

微信團(tuán)隊(duì)聯(lián)合中國聯(lián)通與用友網(wǎng)絡(luò)，以通訊費(fèi)發(fā)票為第一步，形成了“開票―保存―流轉(zhuǎn)―報(bào)銷”的無紙化電子發(fā)票報(bào)銷閉環(huán)。用戶可以通過中國聯(lián)通官方微信公眾號(hào)，利用充值結(jié)果的模板消息推送，月結(jié)賬單推送或公眾號(hào)下方的自定義菜單等入口進(jìn)行開票，并將電子發(fā)票保存到微信卡包，再經(jīng)由微信企業(yè)號(hào)或者企業(yè)自身的移動(dòng)辦公應(yīng)用申請(qǐng)報(bào)銷、查詢報(bào)銷。

“5月底，北京地區(qū)所有用戶都可以體驗(yàn)到我們獨(dú)創(chuàng)的‘一票一碼’機(jī)制。在我們前臺(tái)生成一張電子發(fā)票的同時(shí)，對(duì)應(yīng)的也會(huì)生成唯一的二維碼。用戶拿出微信掃一掃，添加到微信卡包里，過程大約僅需15秒?！敝袊?lián)通集團(tuán)財(cái)務(wù)部電子發(fā)票項(xiàng)目負(fù)責(zé)人范昱陽現(xiàn)場(chǎng)介紹，即便用戶在營業(yè)廳開票后沒有掃碼，回家后仍可通過網(wǎng)上營業(yè)廳掃碼獲取電子發(fā)票。

圍繞企業(yè)開具電子發(fā)票，以及電子發(fā)票報(bào)銷兩個(gè)核心需求，微信團(tuán)隊(duì)推出了“微信企業(yè)財(cái)稅服務(wù)”平臺(tái)，幫助企業(yè)和商戶與第三方服務(wù)商快速方便地對(duì)接起來，從而實(shí)現(xiàn)電子發(fā)票的開具和報(bào)銷。

用友作為率先接入微信電子發(fā)票報(bào)銷解決方案的第三方服務(wù)商，以通訊費(fèi)發(fā)票為第一步，提供了電子發(fā)票報(bào)銷、歸檔的全套解決方案，實(shí)現(xiàn)了一鍵報(bào)銷、高效歸檔。

篇5

讓我們結(jié)合藝龍旅行網(wǎng)的微信號(hào)，一起來解讀微信公眾號(hào)的推廣運(yùn)營之道：

1、微信公眾號(hào)做好內(nèi)容定位

筆者一直特別看重微信的內(nèi)容定位問題，微博其實(shí)也是如此，筆者從最早期就開始接觸到藝龍旅行網(wǎng)，覺得其是一個(gè)非常專業(yè)的旅游愛好者的微博，后來確實(shí)也證實(shí)藝龍微博的定位非常到位，截至今日其在新浪微博已經(jīng)有171萬的粉絲，同樣微信的定位也就顯得非常的關(guān)鍵。

筆者自微信公眾平臺(tái)于2012年8月18日開通以來一直帶領(lǐng)著幾千余名V5推推微信的愛好者一起運(yùn)營微信。從剛開始微信運(yùn)營者一定要做好微信內(nèi)容的定位。必須精耕細(xì)作，無價(jià)值的內(nèi)容、純粹的廣告推送，往往引起用戶的普遍反感。內(nèi)容的形成，建立在滿足用戶需求基礎(chǔ)之上，包括休閑娛樂需求、生活服務(wù)類的應(yīng)用需求、解決用戶問題的實(shí)用需求等等。

企業(yè)希望推送的信息和用戶想要的信息，應(yīng)高度尊重訂閱用戶的意愿。拿藝龍旅行網(wǎng)來說其采用和微博上一樣的定位就是為旅行愛好者提供服務(wù)的平臺(tái)， 因?yàn)橥扑痛螖?shù)的寶貴，也減少了心靈雞湯類的推送，這種內(nèi)容其實(shí)在微信時(shí)代已進(jìn)行不通了，微信公眾號(hào)需要推送的內(nèi)容一定是高質(zhì)量的原創(chuàng)或者轉(zhuǎn)載率高的內(nèi)容為 主。

2、微信盡快完成認(rèn)證

很多人問筆者微信公眾號(hào)開通后是否需要認(rèn)證，在筆者看來是非常必要的。因?yàn)檎J(rèn)證的微信號(hào)會(huì)有搜索中文的特權(quán)，而微信認(rèn)證的門檻也相對(duì)較低，只需要有500名訂閱用戶，綁定您的個(gè)人或者企業(yè)的認(rèn)證微博即可。

認(rèn)證后的最大益處就是可以直接在微信的添加好友內(nèi)搜索中文即可。而且還支持模糊查找，你只要輸入“藝龍”就可以搜索到“藝龍旅行網(wǎng)”這個(gè)微信公 眾號(hào)。如果您確實(shí)短期內(nèi)無法認(rèn)證那么建議您選擇好記的微信ID或者是申請(qǐng)微信公眾號(hào)的QQ號(hào)碼在6位之內(nèi)，好記些，因?yàn)閷?duì)于口碑傳播來說需要簡(jiǎn)潔、明了。

3、靈活利用所有線上線下推廣渠道

很多人不曾了解，早期的時(shí)候那些微信的草根運(yùn)營者擁有幾十萬訂閱用戶的微信公眾號(hào)大多是來自于社交平臺(tái)的推廣，比如人人網(wǎng)、微博等，筆者就曾經(jīng)接觸過某草根運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，運(yùn)營幾十個(gè)微信公眾號(hào)，其通過人人網(wǎng)在短短的2個(gè)月就獲取了上百萬的真實(shí)訂閱用戶，轉(zhuǎn)化率非常之高。

藝龍旅行網(wǎng)其實(shí)也深諳此道，在微博、人人網(wǎng)等平臺(tái)的皮膚模版右側(cè)都加上了微信公眾號(hào)的宣傳，在其的內(nèi)容中也多次通過文字圖片植入關(guān)注微信公 眾號(hào)的信息。另外，還有不少的微信運(yùn)營者建立了粉絲QQ群，比如V5推推的微信QQ群就容納了幾千名微信愛好者，據(jù)藝龍旅行網(wǎng)透露其在自建的旅行愛好者多 個(gè)QQ群內(nèi)的推廣也獲得立竿見影的效果，特別是這些訂閱用戶的忠誠度會(huì)非常高。

同時(shí)qq賬號(hào)與微信的打通，大大增加了用戶轉(zhuǎn)化便捷度。通過qq郵件、好友邀請(qǐng)等方式，都能批量實(shí)現(xiàn)qq用戶的導(dǎo)入。通過小規(guī)模試驗(yàn)，證明具有一定的可行性和回報(bào)率。包括他們也在自建的官網(wǎng)等所有可以網(wǎng)上宣傳的地方都放上了微信公眾號(hào)，線上全渠道全面推廣。

其實(shí)微信公眾號(hào)的線下推廣也尤為重要，筆者就了解到某營銷專家通過各地的社會(huì)化媒體營銷的活動(dòng)宣講，給自身運(yùn)營的微信公眾號(hào)帶來不小的微信關(guān)注度。所以對(duì)于有實(shí)力的微信愛好者來說可以通過在自身的營銷會(huì)議中植入宣傳，獲得更多學(xué)院的關(guān)注。另外繼續(xù)以藝龍旅行網(wǎng)為例，其在多個(gè)合作的酒店、機(jī)場(chǎng)放置自己的微信公眾號(hào)二維碼海報(bào)、易拉寶，通過用戶掃一掃優(yōu)惠的方式獲得了大量的新增訂閱用戶。

4、搭建自定義回復(fù)接口

自定義回復(fù)接口的想象空間超出我們的預(yù)計(jì)，通過自定義回復(fù)接口，微信路況這樣的微信公眾號(hào)居然可以實(shí)現(xiàn)查詢周邊路況、查詢違章，更厲害的是可以在微信內(nèi)生成微信賀卡，可以當(dāng)微信電子狗，后期估計(jì)還會(huì)實(shí)現(xiàn)微信導(dǎo)航。

另外我們通過這個(gè)callback接口還可以做出一整套行業(yè)微信服務(wù)解決方案，比如在藝龍旅行網(wǎng)的微信公眾號(hào)里面就內(nèi)置了不少智能對(duì)話服務(wù)。通 過發(fā)送“攻略”關(guān)鍵詞就可以返回預(yù)設(shè)的旅游攻略，查天氣、查列車、查景點(diǎn)同理。據(jù)了解，有很多用戶通過這些功能來和微信公眾號(hào)大量互動(dòng)，并提出不少寶貴的 修改意見，逐步豐富服務(wù)內(nèi)容。

特別要提出的就是我們還可以通過地理位置來獲取周邊的數(shù)據(jù)，比如當(dāng)您按照提示發(fā)送您的定位請(qǐng)求給這個(gè)微信公眾號(hào)的時(shí)候，就會(huì)迅速返回給您周邊的 酒店信息，并且告知您酒店的價(jià)位，您可以直接點(diǎn)進(jìn)去到html5的頁面完成在線訂房。其實(shí)這個(gè)業(yè)務(wù)邏輯很簡(jiǎn)單：用戶發(fā)送請(qǐng)求–>微信接收到請(qǐng)求之后 傳給微信公眾號(hào)–>微信公眾號(hào)對(duì)需求做處理，返回?cái)?shù)據(jù)給微信–>微信返回?cái)?shù)據(jù)給用戶。目前通過微信公眾號(hào)預(yù)定酒店的已經(jīng)有挺多了，據(jù)了解通過 這個(gè)功能微信預(yù)訂酒店的用戶正在不斷快速增長。

5、策劃大量有獎(jiǎng)互動(dòng)活動(dòng)

“日均互動(dòng)超50萬次 微信活動(dòng)引爆營銷熱點(diǎn)”這塊了，這不是本人信口開河，可以看圖中的截圖。這么強(qiáng)大的互動(dòng)數(shù)字證實(shí)了筆者始終認(rèn)為針對(duì)企業(yè)類微信公眾號(hào)的運(yùn)營來說，活動(dòng)尤其重要。讓我們來了解下藝龍旅行網(wǎng)策劃的一次非常成功有效的微信活動(dòng)。

讓我們來了解下這次有獎(jiǎng)活動(dòng)的情況，活動(dòng)的名字結(jié)合藝龍旅行網(wǎng)的外號(hào)：“小藝”，起名為：與小藝一戰(zhàn)到底。從圖中可以看到主要是基于自定義回復(fù) 接口開發(fā)的app，將答題贏獎(jiǎng)品的模式植入到微信中采取了有獎(jiǎng)答題闖關(guān)的模式，設(shè)置了每日有獎(jiǎng)積分，最終積分最高的獲得豐厚大禮，藝龍還專門針對(duì)參與游戲 的幸運(yùn)樓層送上好禮，這樣就大大的促進(jìn)了游戲參與的積極性，加上在活動(dòng)推出后還在其微博和其他可宣傳的渠道大力推廣，根據(jù)后臺(tái)真實(shí)的數(shù)據(jù)每日參與的互動(dòng)活 躍度高達(dá)五六十萬，微信的訂閱用戶也同步新增幾萬。

而整個(gè)活動(dòng)的資金投入也比微博活動(dòng)少得多，取得了非常讓人滿意的效果。如果結(jié)合到商家完全可以效仿提供試用裝或者產(chǎn)品來做互動(dòng)活動(dòng)，通過官博和網(wǎng)店的聯(lián)合宣傳，必然會(huì)取得很好的效果。

讓我們來解讀下微信互動(dòng)活動(dòng)的運(yùn)營要點(diǎn)：

1、活動(dòng)規(guī)劃前需要先了解微信訂閱用戶的屬性，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研后策劃并進(jìn)行全方位預(yù)熱推廣，在包括微博、線下廣告、官網(wǎng)等多方面都宣傳本次微信活動(dòng)的情況。

2、活動(dòng)運(yùn)營期間需要有專門的客服在后臺(tái)記錄和解答問題，引導(dǎo)用戶積極參與活動(dòng)，并通過自定義回復(fù)接口不斷推送活動(dòng)參與說明，利于關(guān)注用戶快速參與。

3、基于自定義接口開發(fā)有獎(jiǎng)問答平臺(tái)，根據(jù)自身微信公眾號(hào)的定位來植入和品牌相關(guān)的問題，也可以聯(lián)合多個(gè)相關(guān)品牌一起聯(lián)合植入營銷，提供多款各品牌產(chǎn)品提升中獎(jiǎng)度。

4、通過設(shè)置多重獎(jiǎng)品來刺激參與者，并且在推廣渠道不斷的宣傳來刺激參與度。獎(jiǎng)品方面不光設(shè)置單次的大獎(jiǎng)還可以設(shè)置多個(gè)參與獎(jiǎng)，這樣調(diào)動(dòng)用戶的積極性。

5、由于微信的互動(dòng)是隱秘的，所以特別適合設(shè)置和企業(yè)品牌有關(guān)的問題來設(shè)置有獎(jiǎng)答題，首個(gè)答對(duì)的就可以獲得獎(jiǎng)勵(lì)，利于統(tǒng)計(jì)中獎(jiǎng)名單。當(dāng)然也可以 設(shè)置只要答對(duì)就有積分，通過后期統(tǒng)計(jì)的總積分來獲得獎(jiǎng)勵(lì)，目前這塊暫時(shí)還是需要手工統(tǒng)計(jì)，后期估計(jì)會(huì)有基于后端活動(dòng)的平臺(tái)出來。

6、對(duì)參與用戶進(jìn)行二次分組，每個(gè)參與的用戶都可以根據(jù)其基本屬性按照性別、地域等分組，后期非常有利于二次營銷。

7、要注意互動(dòng)的便利性，盡量讓用戶采用選擇的方式來參與，可以設(shè)置多個(gè)問題的總積分模式，用戶只需要輸入簡(jiǎn)單的數(shù)字或者英文即可參加，大大的提升活動(dòng)度。

8、抓住節(jié)日時(shí)效性活動(dòng)營銷熱潮：活動(dòng)的策劃建議多多采用節(jié)日性和熱門事件結(jié)合。比如“微信曬罰單 送祝?！边@樣非常有創(chuàng)意的服務(wù)就值得學(xué)習(xí)。 采用微博節(jié)日營銷活動(dòng)思路來策劃評(píng)估微信的節(jié)日營銷，效果一樣會(huì)好。只需在微信上更多的注意對(duì)新關(guān)注用戶的引導(dǎo)即可。

6、搭建自定義公眾號(hào)模版

由于微信內(nèi)置瀏覽器完美兼容HTML5代碼，所以現(xiàn)在不少有開發(fā)能力的企業(yè)都會(huì)自己搭建基于H5的響應(yīng)式頁面布局，比如藝龍旅行網(wǎng)就支持通過自 定義回復(fù)接口返回做好的wap頁，在頁面中可以構(gòu)建多種功能并且展示更多華麗視覺頁面設(shè)計(jì)效果，比如直接選擇附近的酒店完成預(yù)定、通過外部支付完成訂購、 通過會(huì)員卡系統(tǒng)發(fā)放會(huì)員卡，這些都可以一鍵完成非常方便。

未來微信公眾號(hào)還將可以設(shè)置自定義菜單，完全可以當(dāng)成一個(gè)展示企業(yè)的全方位網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)?，F(xiàn)在微信已經(jīng)開始低調(diào)內(nèi)測(cè)自定義菜單功能。可以看到已經(jīng)可以通過底部的tab，觸發(fā)分類和目錄，也就是說未來媒體微信號(hào)就是一本圖文并茂的電子雜志，隨著自媒體作者的逐漸增多，價(jià)值的不斷提升，電子雜志app必然會(huì)受到巨大沖擊。

另外如果沒有代碼開發(fā)能力還可以選擇類似“皮皮微信”這樣的第三方載體，通過選選模版，構(gòu)建微信公眾主頁往期雜志等多模版效果，并可以通過后臺(tái)統(tǒng)計(jì)了解真實(shí)活躍度。

7、通過口碑傳播

軟文中的口碑推廣，比如您如果看的本文推廣的方式比較靠譜就會(huì)轉(zhuǎn)給其他的朋友，那么自然會(huì)獲得關(guān)注。藝龍旅行網(wǎng)就是經(jīng)常通過搜集的旅行日記，讓旅行愛好者感興趣自發(fā)的微信內(nèi)分享給朋友和朋友圈，從實(shí)際效果來看口碑傳播是最具黏性和擴(kuò)散性的。

另外您也可以多加微信交流有關(guān)的QQ群、微信群，在里面介紹自己運(yùn)營某微信公眾號(hào)的心得，分享干貨讓大家關(guān)注，而不是上來就丟小廣告。還可以通 過訂閱自身的微信公眾號(hào)，把自己號(hào)的優(yōu)秀內(nèi)容分享到朋友圈并加以評(píng)論，前提是您需要關(guān)注盡量多的微信好友，這樣才能確保效果。對(duì)于精辟的原創(chuàng)好文章還可以 加上您的微信公眾號(hào)，讓比您更有影響力的微信公眾號(hào)轉(zhuǎn)載或者推薦。

篇6

關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞：WebService；Socket服務(wù)器；電動(dòng)汽車充電；微信公眾號(hào)；移動(dòng)支付

DOIDOI：10.11907/rjdk.161410

中圖分類號(hào)：TP319

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-7800（2016）008-0077-03

0 引言

電動(dòng)汽車以電代油、環(huán)保高效，成為目前新能源汽車的主力[1-4]，其配套設(shè)施充電樁也得到迅速發(fā)展。但目前充電樁生產(chǎn)廠家各自為陣，充電卡不能通用；運(yùn)營商參差不齊，管理不統(tǒng)一；結(jié)算方式不一致，無法統(tǒng)一結(jié)算，由此造成大量充電樁處于閑置狀態(tài)，嚴(yán)重阻礙了新能源汽車的發(fā)展。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)蓬勃發(fā)展，我國移動(dòng)智能設(shè)備2015年達(dá)到8.99億[5]。數(shù)據(jù)研究公司IDC報(bào)告顯示，2017年全球移動(dòng)支付金額將突破1萬億美元，移動(dòng)支付業(yè)務(wù)將呈現(xiàn)持續(xù)走強(qiáng)趨勢(shì)。

將移動(dòng)支付應(yīng)用到電動(dòng)汽車行業(yè)是條新路。本文提出一種便于電動(dòng)汽車車主充電和付款、利于運(yùn)營商推廣和管理的充電樁解決方案。充電樁運(yùn)營商申請(qǐng)微信公眾號(hào)，獲取相應(yīng)資源開發(fā)公眾號(hào)功能，構(gòu)成前端。建立一個(gè)與充電樁交互的運(yùn)營平臺(tái)，開發(fā)出相應(yīng)的WebService方法供前端調(diào)用。用戶只需在充電樁上掃描二維碼即可在微信里實(shí)現(xiàn)充電支付，方便快捷，本系統(tǒng)對(duì)不同運(yùn)營商的充電樁皆可使用，且無須辦理充電卡或下載運(yùn)營商App。

1 系統(tǒng)架構(gòu)

本系統(tǒng)分為平臺(tái)層、網(wǎng)絡(luò)層和終端層，架構(gòu)如圖1所示。平臺(tái)層是核心，包含WebService服務(wù)端和獨(dú)立運(yùn)行的數(shù)據(jù)集中服務(wù)器。數(shù)據(jù)集中服務(wù)器主要負(fù)責(zé)與所有分散的充電樁通信，并維持長連接，輔助WebService服務(wù)端；WebService服務(wù)端主要監(jiān)聽微信端的用戶請(qǐng)求，通過數(shù)據(jù)集中服務(wù)器獲取充電樁響應(yīng)再返回給用戶。終端層包括交流樁、直流樁等電動(dòng)汽車充電終端設(shè)施和智能手機(jī)、平板電腦、PC機(jī)等用戶設(shè)備。PC機(jī)便于運(yùn)營商管理后臺(tái)，電動(dòng)汽車車主則用智能手機(jī)來控制充電樁給電動(dòng)汽車充電，是平臺(tái)的輸入端，平臺(tái)的輸出是充電終端設(shè)施，負(fù)責(zé)完成車主指令，由此構(gòu)成完整的系統(tǒng)。網(wǎng)絡(luò)層是平臺(tái)層與終端層的紐帶，提供數(shù)據(jù)傳輸?shù)耐ǖ?，使用TCP/IP協(xié)議，包括有線網(wǎng)和無線網(wǎng)。充電樁可通過有線光纖網(wǎng)與平臺(tái)交互數(shù)據(jù)，智能手機(jī)則可通過無線Wi-Fi、4G網(wǎng)絡(luò)等與后臺(tái)通信。

2 系統(tǒng)組成及實(shí)現(xiàn)

系統(tǒng)由微信公眾號(hào)、Web后臺(tái)管理、WebService服務(wù)端和數(shù)據(jù)集中服務(wù)器構(gòu)成。微信公眾號(hào)相當(dāng)于內(nèi)嵌的瀏覽器，提供用戶交互界面；Web后臺(tái)管理主要負(fù)責(zé)對(duì)用戶及充電樁進(jìn)行管理；WebService服務(wù)端處理微信公眾號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)的用戶請(qǐng)求，通過數(shù)據(jù)集中服務(wù)器將命令發(fā)送給充電樁執(zhí)行，數(shù)據(jù)集中服務(wù)器負(fù)責(zé)處理所有充電樁的連接請(qǐng)求，收發(fā)充電樁的通信報(bào)文，按照協(xié)議解析、轉(zhuǎn)發(fā)給WebService服務(wù)端。

2.1 微信公眾平臺(tái)

2.1.1 微信公眾號(hào)

微信公眾號(hào)的載體是微信，在微信里關(guān)注公眾號(hào)即可使用。手機(jī)內(nèi)存占用少，開發(fā)簡(jiǎn)單快捷，用戶使用方便，易于推廣。用微信公眾號(hào)結(jié)算，解決了用戶出門帶多卡、忘帶卡無法充電的煩惱，解決了跨運(yùn)營商、跨地區(qū)結(jié)算的難題。

2.1.2 微信公眾平臺(tái)開發(fā)

微信是騰訊公司于2011年推出的一款通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字，支持多人群聊的手機(jī)聊天軟件。微信公眾平臺(tái)是在微信的基礎(chǔ)上新增的功能模塊。在微信公眾平臺(tái)上，個(gè)人和企業(yè)可以申請(qǐng)一個(gè)微信公賬號(hào)，實(shí)現(xiàn)和特定群體的文字、圖片、語音等全方位溝通、互動(dòng)[6]。

微信公眾號(hào)開啟微信公眾平臺(tái)的“開發(fā)模式”，可以使用公眾平臺(tái)的接口開發(fā)程序與用戶進(jìn)行消息交互。用戶關(guān)注了微信公眾號(hào)后，可以向該公眾號(hào)發(fā)送消息，消息通過網(wǎng)絡(luò)到達(dá)微信后臺(tái)，微信后臺(tái)將該消息轉(zhuǎn)發(fā)到平臺(tái)服務(wù)器，服務(wù)器接收并解析消息，從數(shù)據(jù)庫查詢數(shù)據(jù)或下發(fā)命令給充電樁執(zhí)行，將結(jié)果返回給微信后臺(tái)，微信后臺(tái)將結(jié)果轉(zhuǎn)發(fā)給微信客戶端，公眾號(hào)回復(fù)的消息到達(dá)用戶手機(jī)[7]。系統(tǒng)數(shù)據(jù)交互見圖2。

在此數(shù)據(jù)交互過程中，微信就相當(dāng)于平臺(tái)的內(nèi)置瀏覽器，程序員開發(fā)的平臺(tái)服務(wù)器要能夠接收微信后臺(tái)發(fā)送的用戶請(qǐng)求，并實(shí)現(xiàn)自己的業(yè)務(wù)邏輯，將用戶需要的數(shù)據(jù)返回給微信后臺(tái)，該部分功能由WebService服務(wù)端完成。

2.1.3 電動(dòng)汽車充電微信公眾號(hào)實(shí)現(xiàn)功能

通過需求分析，本平臺(tái)主要實(shí)現(xiàn)電動(dòng)汽車的充電和支付功能，具體菜單包括掃碼充電、充電進(jìn)度、充電記錄、電樁搜索、充電預(yù)約5項(xiàng)。充電流程如圖3所示，其中涉及到WebService方法，有連接握手、驗(yàn)證充電樁合法性、下發(fā)開始充電、查詢充電樁狀態(tài)、下發(fā)結(jié)束充電、保存/查詢充電記錄、設(shè)置電價(jià)、解鎖或鎖定充電樁、微信充值、查詢充值記錄、查詢賬戶信息等，具體開發(fā)步驟詳見微信公眾平臺(tái)開發(fā)者文檔，在此不再贅述。平臺(tái)與充電樁通過Socket進(jìn)行通信，公眾號(hào)使用RPC方式調(diào)用WebService，下面詳述Socket服務(wù)器開發(fā)和WebService服務(wù)端開發(fā)。

2.2 數(shù)據(jù)集中服務(wù)器實(shí)現(xiàn)

數(shù)據(jù)集中服務(wù)器決定著平臺(tái)的充電樁接入容量，主要通過Socket實(shí)現(xiàn)，而充電樁與服務(wù)器是長連接，需要異步通訊，故服務(wù)器采用Socket + 異步回調(diào)方法，大概能接入7 500個(gè)客戶端，這對(duì)于中小型運(yùn)營商已經(jīng)足夠。

在異步模式下，服務(wù)器使用BeginAccept（）方法和EndAccept（）方法來完成連接到客戶端的任務(wù)。BeginAccept在異步方式下傳入連接嘗試，不必等待連接建立就可執(zhí)行后面程序。注意在調(diào)用BeginAccept（）之前，必須使用Listen方法來偵聽是否有連接請(qǐng)求。

使用BeginAccept（）的基本流程：①創(chuàng)建本地服務(wù)節(jié)點(diǎn)，并新建套接字與本地服務(wù)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行綁定；②在端口上偵聽是否有新的連接請(qǐng)求；③請(qǐng)求接入新的連接，傳入Socket實(shí)例。

當(dāng)BeginAccept（）方法調(diào)用后，一旦有新的連接發(fā)生，將調(diào)用回調(diào)函數(shù)，而該回調(diào)函數(shù)必須用來結(jié)束接入連接操作的EndAccept（）方法?？蛻舳瞬捎肅onnect（）請(qǐng)求連接，建立連接后，可與服務(wù)器端進(jìn)行數(shù)據(jù)通信。服務(wù)端用BeginSend（）和EndSend（）方法發(fā)送數(shù)據(jù)，用BeginReceive和EndReceive來接收數(shù)據(jù)。

為使服務(wù)器具有很高的響應(yīng)速度且控制簡(jiǎn)單，采用程序阻塞的方式處理充電樁的連接，也即線程同步。.Net提供了EventWaitHandle類，即事件等待句柄來表示一個(gè)線程的同步事件，該類允許線程通過互發(fā)信號(hào)和等待彼此的信號(hào)來達(dá)到線程同步的目的。此類有2個(gè)子類，分別為AutoRestEevnt（自動(dòng)重置）和ManualRestEvent（手動(dòng)重置）。

本程序采用ManualRestEvent對(duì)象創(chuàng)建一個(gè)等待句柄，在調(diào)用BeginAccept方法前使用Reset方法允許其它線程阻塞；為了防止在連接完成之前對(duì)套接字進(jìn)行讀寫操作，務(wù)必要在BeginAccept方法后調(diào)用WaitOne讓線程進(jìn)入阻塞狀態(tài)。當(dāng)有連接接入后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)調(diào)用回調(diào)函數(shù)，所以當(dāng)代碼執(zhí)行到回調(diào)函數(shù)時(shí)，說明連接已經(jīng)成功，并在函數(shù)的第一句就調(diào)用Set方法讓處于等待的線程可以繼續(xù)執(zhí)行。

2.3 WebService技術(shù)

2.3.1 WebService技術(shù)簡(jiǎn)介

WebService是一種通過Web部署提供對(duì)業(yè)務(wù)功能訪問的技術(shù)，通過它能使運(yùn)行在不同機(jī)器上的不同應(yīng)用無需借助附加的、專門的第三方軟件或硬件，就可相互交換數(shù)據(jù)或集成。Web Service將消息以XML格式編碼，并將消息通過標(biāo)準(zhǔn)的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議（如HTTP）發(fā)送出去，與其它應(yīng)用程序進(jìn)行通信。

WebService是面向?qū)ο蟮姆?wù)體系結(jié)構(gòu)（SOA），包括3個(gè)關(guān)鍵技術(shù)：SOAP、WSDL和UDDI。WebService的開發(fā)者借助UDDI（Universal Description， Discovery and Integration，通用描述、發(fā)現(xiàn)和集成協(xié)議）在互聯(lián)網(wǎng)上公布Web Service。任何語言、任何平臺(tái)上的客戶都可以閱讀WSDL（Web Service Description Language）文檔，通過SOAP調(diào)用這個(gè)WebService[8]。

2.3.2 WebService技術(shù)實(shí)現(xiàn)

鑒于快速開發(fā)需求，我們采用C#開發(fā)電動(dòng)汽車充電運(yùn)營平臺(tái)，開發(fā)環(huán)境為Microsoft Visual Studio 2010；平臺(tái)使用SQL Server 2008數(shù)據(jù)庫管理用戶、存儲(chǔ)充電記錄和充值記錄。

考慮平臺(tái)的擴(kuò)展性，采用三層架構(gòu)體系（3-tier application）。通常意義上的三層架構(gòu)就是將整個(gè)業(yè)務(wù)應(yīng)用劃分為：表示層（UI）、業(yè)務(wù)邏輯層（BLL）、數(shù)據(jù)訪問層（DAL）。表示層（UI）用于顯示數(shù)據(jù)和接收用戶輸入的數(shù)據(jù)，為用戶提供一種交互式操作界面；業(yè)務(wù)邏輯層（BLL）操作數(shù)據(jù)訪問，對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)行邏輯處理；數(shù)據(jù)訪問層（DAL）負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)庫的訪問，可以訪問數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、二進(jìn)制文件、文本文檔或XML文檔。區(qū)分層次的目的是為了體現(xiàn)“高內(nèi)聚，低耦合”的思想。此外還需要Model實(shí)體類來傳遞數(shù)據(jù)。

（1）在SQL Server 2008中建好用戶表、充電記錄表、用戶與充電記錄表之間的關(guān)系表、充值記錄表、用戶與充值記錄表之間的關(guān)系表。

（2）在VS2010中新建結(jié)構(gòu)工程，分別是Model層、DAL層、BLL層、UI層。

（3）使用三層結(jié)構(gòu)代碼生成器連接數(shù)據(jù)庫，生成相應(yīng)的Model和DAL層，并復(fù)制到相應(yīng)的VS2010工程后，作相應(yīng)修改，使DAL層能訪問數(shù)據(jù)庫。在UI層添加Web代碼，構(gòu)建用戶管理和充電樁管理界面。

（4）在BLL層完成數(shù)據(jù)庫邏輯操作，包括用戶的增刪改查、充電記錄的增查等。充電實(shí)時(shí)控制的相關(guān)命令需與充電樁進(jìn)行通信，使用Socket編程，按照已經(jīng)規(guī)定的協(xié)議進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。

（5）在VS2010中新建WebService工程，調(diào)用BLL層的函數(shù)實(shí)現(xiàn)服務(wù)方法。使用IIS將Web服務(wù)到相應(yīng)的服務(wù)器，供微信公眾號(hào)開發(fā)者和Web前端調(diào)用。數(shù)據(jù)集中服務(wù)器在Web訪問時(shí)必須啟動(dòng)，即將監(jiān)聽函數(shù)寫在Global.asax的Application_Start函數(shù)中。為了防止Web無訪問造成充電樁無法連接服務(wù)器，可利用網(wǎng)頁緩存過期方法來定時(shí)訪問Web。

3 應(yīng)用實(shí)例

筆者實(shí)驗(yàn)室與某充電樁運(yùn)營商合作共同研發(fā)了基于微信的電動(dòng)汽車充電運(yùn)營平臺(tái)，目前應(yīng)用于龍門寺高速服務(wù)區(qū)。用戶開車到充電樁附近，關(guān)注公眾號(hào)并授權(quán)，會(huì)收到用戶余額信息，見圖4。若余額不足，則需選擇菜單欄“~戶”/“充值”對(duì)賬戶進(jìn)行充值，成功后方可進(jìn)行充電操作。通過掃描充電樁上二維碼，會(huì)顯示圖5所示界面，包括充電樁信息、用戶余額以及充電方式選擇，可選擇定額充電或定時(shí)充電，如果都不填，則默認(rèn)為充滿為止。輸入用戶密碼，點(diǎn)擊“開始充電”。可選擇“充電”/“充電進(jìn)度”查詢充電進(jìn)度。如果是交流樁，充電進(jìn)度界面會(huì)顯示充電時(shí)間或充電金額信息；如果是直流樁，除顯示以上信息外，還會(huì)顯示電池SOC值、電池溫度和電池電壓。在充電進(jìn)度界面下可根據(jù)需要提前結(jié)束充電。如不提前結(jié)束，則充電樁將按要求正常結(jié)束充電、生成充電記錄、完成扣費(fèi)并通知用戶。“充電記錄”提供給用戶查詢，也是扣費(fèi)的依據(jù)。

4 結(jié)語

本文設(shè)計(jì)并實(shí)現(xiàn)了基于微信的電動(dòng)汽車充電運(yùn)營平臺(tái)，為電動(dòng)汽車充電提供了一種解決方案。使用微信公眾平臺(tái)和WebService技術(shù)開發(fā)運(yùn)營商平臺(tái)，簡(jiǎn)單快捷，擴(kuò)展性好，用戶只需微信掃一掃即可實(shí)現(xiàn)充電，使用方便。后期將建設(shè)電動(dòng)汽車充電運(yùn)營統(tǒng)一管理平臺(tái)。

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篇7

家居進(jìn)軍微信攢人氣是首要任務(wù)

打開手機(jī)微信，在通訊錄一欄打開公眾號(hào)，輸入“家居”二字搜索，顯示出的推薦選項(xiàng)足有好幾百個(gè)，只要你不斷下拉菜單刷新，就會(huì)有新選項(xiàng)等著你。

筆者隨機(jī)關(guān)注了一個(gè)家居企業(yè)公眾號(hào)，隨后就會(huì)收到推送信息，內(nèi)容包括對(duì)品牌的宣傳，給微信粉絲的相關(guān)優(yōu)惠，還有近期舉辦的活動(dòng)和優(yōu)惠等。隨著微信公眾平臺(tái)功能的日益豐富和完善，家居企業(yè)也在其上增添了更多內(nèi)容。

據(jù)了解，現(xiàn)在有很多家居建材經(jīng)銷商和衛(wèi)浴經(jīng)銷商等都在研究如何做好微信營銷，面對(duì)這一日益興起的新生事物，企業(yè)更像是“開荒者”，既有興奮和憧憬，又不敢掉以輕心。微信營銷業(yè)內(nèi)人士表示，這種營銷渠道不能用傳統(tǒng)營銷方式來經(jīng)營，最好先給企業(yè)公眾號(hào)1-2個(gè)月的試運(yùn)行期，在此期間不斷完善運(yùn)營方案，逐漸開疆?dāng)U土。

對(duì)于微信營銷，還有人建議，要通過做活動(dòng)打開局面，例如信息轉(zhuǎn)發(fā)、帶朋友到店消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)、店面促銷、打折、與客戶互動(dòng)等，只要能用來給企業(yè)自身帶來人氣的方式都值得嘗試。

微信支付前景廣但市場(chǎng)仍需培養(yǎng)

作為一個(gè)強(qiáng)大的手機(jī)客戶端，微信支付已覆蓋打車、買電影票、團(tuán)購餐券、買電子產(chǎn)品，以及買家具建材等，且有多種支付方式，逐步顛覆傳統(tǒng)買賣模式。

在微信“發(fā)現(xiàn)”一欄中，點(diǎn)開購物選項(xiàng)，系統(tǒng)就會(huì)直接將用戶帶到某商城主頁，輸入要查詢的關(guān)鍵詞，就能找到明碼標(biāo)價(jià)的商品，購買支付均可用手機(jī)完成。如此方便快捷和細(xì)致全面，使不少業(yè)內(nèi)人士十分看好微信營銷的前景。

篇8

全國每天有近10萬人使用微信在醫(yī)院看病，各地醫(yī)院一邊不斷把傳統(tǒng)就診流程搬到微信上，一邊結(jié)合自身服務(wù)特點(diǎn)，創(chuàng)新出各類有特色、有溫度的個(gè)性化體驗(yàn)。

流程線上化——線下只剩四步

我們?cè)谟脩粽{(diào)研中發(fā)現(xiàn)，在傳統(tǒng)的就診流程中，一個(gè)感冒病人從掛號(hào)到取完藥可以用到3至4小時(shí)，而在微信智慧醫(yī)院，這個(gè)過程只需0.5至1小時(shí)左右。

借助微信強(qiáng)大的消息觸達(dá)、支付等能力，實(shí)現(xiàn)全流程就診的醫(yī)院，將用戶就診的步驟濃縮至看診—檢查—診斷—取藥四步。而諸如分診、掛號(hào)支付、候診查詢、取報(bào)告、接收藥單、藥單支付等流程都可以在微信上完成，簡(jiǎn)化了用戶的就診流程，提升了醫(yī)院的運(yùn)營效率。

患者在完成就診后，醫(yī)院可提供“檢驗(yàn)指引單”，患者可掃描指引單上二維碼，通過微信查看檢驗(yàn)報(bào)告。

另外，醫(yī)院還可向患者提供“門診繳費(fèi)指引單”，患者掃描單上二維碼，通過微信支付即可完成藥費(fèi)繳納。

體驗(yàn)人性化——分娩信息可實(shí)時(shí)推送至產(chǎn)房外

接入微信智慧醫(yī)療解決方案后，微信卡券、搖一搖周邊、微信連Wi-Fi等豐富的連接工具有效地促進(jìn)了醫(yī)院業(yè)務(wù)的應(yīng)用升級(jí)，搖一搖掛號(hào)、院內(nèi)定位導(dǎo)航、醫(yī)療信息實(shí)時(shí)獲取等功能的實(shí)現(xiàn)，為患者提供了更便捷與智慧的就診體驗(yàn)。

早在去年，上海第一婦嬰保健院就借助微信“搖一搖”為患者提供了更人性化的體驗(yàn)?；颊咔巴虾５谝粙D嬰保健院排隊(duì)抽血時(shí)，只需打開藍(lán)牙使用微信“搖一搖”，輸入就診卡號(hào)就能獲得抽血排隊(duì)號(hào)。

此外，上海第一婦嬰保健院創(chuàng)新微信二維碼玩法。在上海第一婦嬰保健院生產(chǎn)的孕婦家屬，只要通過關(guān)注醫(yī)院公眾帳號(hào)，關(guān)聯(lián)就診卡，掃描二維碼，即可第一時(shí)間獲知產(chǎn)婦在手術(shù)室的分娩進(jìn)度；新生兒出生后，媽媽還可以通過掃描二維碼，獲知新生兒的奶量、體重、照片等最新信息。

管理移動(dòng)化——醫(yī)院運(yùn)營裝進(jìn)口袋

智慧醫(yī)院還借助微信企業(yè)號(hào)實(shí)現(xiàn)了院內(nèi)管理的移動(dòng)化與數(shù)字化。通過微信企業(yè)號(hào)的消息服務(wù)能力，推出醫(yī)院運(yùn)營日?qǐng)?bào)、在線培訓(xùn)、危急值提醒、藥品百科、員工餐廳等功能，讓醫(yī)院的內(nèi)部管理和溝通更加便捷和流暢。

此外，不少醫(yī)院還經(jīng)常與微信支付聯(lián)合展開階段性的運(yùn)營活動(dòng)，給患者帶來方便實(shí)惠，同時(shí)也提升了醫(yī)院的滿意度和口碑。

篇9

關(guān)鍵詞：電信企業(yè)；市場(chǎng)現(xiàn)狀；營銷模式

中圖分類號(hào)：F276 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673－291X（2008）01－0043－02

電信作為一個(gè)科技密集型和知識(shí)密集型的高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)，在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈和社會(huì)信息化發(fā)展趨勢(shì)下，必須十分重視市場(chǎng)營銷管理，重視市場(chǎng)營銷管理體系建設(shè)。要充分根據(jù)市場(chǎng)需求的現(xiàn)狀與趨勢(shì)，制訂計(jì)劃，合理有效配置資源。通過有效地滿足市場(chǎng)需求，來贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在加快市場(chǎng)營銷步伐的同時(shí)，努力建立和完善通信市場(chǎng)營銷管理體系，以不斷適應(yīng)新的發(fā)展形勢(shì)的需要。

1 通信市場(chǎng)現(xiàn)狀

1．1 競(jìng)爭(zhēng)格局

自我國電信分拆后，電信服務(wù)市場(chǎng)逐步形成了從最初個(gè)別運(yùn)營商壟斷市場(chǎng)到數(shù)家大運(yùn)營商主導(dǎo)、多家小運(yùn)營商參與、新運(yùn)營商不斷加入的電信服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)新格局。隨著中國電信與中國網(wǎng)通的掛牌成立，我國電信業(yè)正式確立了中國電信、中國網(wǎng)通、中國移動(dòng)、中國聯(lián)通、中國衛(wèi)通和鐵通六家運(yùn)營商共存的市場(chǎng)格局，不同專業(yè)間也呈現(xiàn)出相互競(jìng)爭(zhēng)的態(tài)勢(shì)，同質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)和異質(zhì)競(jìng)爭(zhēng)并存，移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的快速發(fā)展使傳統(tǒng)固網(wǎng)業(yè)務(wù)受到了強(qiáng)烈的異質(zhì)分流，而無線市話（俗稱小靈通）融合了移動(dòng)、固網(wǎng)的優(yōu)點(diǎn)，通過低廉的資費(fèi)和移動(dòng)靈活性又搶占了大量的移動(dòng)和固網(wǎng)用戶，形成了巨大市場(chǎng)沖擊，國內(nèi)電信運(yùn)營商正面對(duì)一個(gè)全新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。電信運(yùn)營商之間競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化，各運(yùn)營商備受價(jià)格困擾，忍痛降價(jià)之后發(fā)現(xiàn)用戶增長明顯放緩，利潤空間已經(jīng)被腐蝕，ARUP值（戶均業(yè)務(wù)收入）不斷降低，用戶群質(zhì)量下降，所有運(yùn)營商都面臨增量不增收的問題，客戶已經(jīng)成為各個(gè)運(yùn)營商競(jìng)爭(zhēng)的目標(biāo)。在這種環(huán)境下?熏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)就是爭(zhēng)取有價(jià)值的客戶。因此?熏提高客戶的滿意度、忠誠度?熏并努力爭(zhēng)取新的客戶成為市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)成敗的關(guān)鍵。

1．2 消費(fèi)需求

從中國的經(jīng)濟(jì)環(huán)境來看，目前，中國經(jīng)濟(jì)良性發(fā)展，社會(huì)總體消費(fèi)能力逐步增強(qiáng)，隨著社會(huì)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，通信消費(fèi)需求趨于多層次、多樣化，社會(huì)文化環(huán)境的變化使得用戶對(duì)電信業(yè)務(wù)提出更高質(zhì)量，更多樣化的需求，電信服務(wù)產(chǎn)品趨于差異化，目標(biāo)客戶市場(chǎng)將更加細(xì)分。對(duì)個(gè)人用戶市場(chǎng)，個(gè)性化、更貼近人們生活的增值業(yè)務(wù)需求逐步增加；對(duì)企業(yè)客戶市場(chǎng)，針對(duì)行業(yè)需求的一攬子的行業(yè)解決方案成為新的需求熱點(diǎn)。電信業(yè)務(wù)需求已經(jīng)從“語音時(shí)期”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皩拵r(shí)代”，用戶需求發(fā)生了根本的變化。在純語音通信時(shí)期，用戶所要求滿足的僅僅是一種功能――即通過電信平臺(tái)實(shí)現(xiàn)語音的相互交流，用戶主要關(guān)注功能實(shí)現(xiàn)的技術(shù)性指標(biāo)。而到窄帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)占一定比重的階段，用戶主要的消費(fèi)活動(dòng)是瀏覽網(wǎng)頁、網(wǎng)上聊天、傳送文件等，目前的寬帶時(shí)代，用戶對(duì)功能的需求有了很大的提高，所要求滿足的功能已經(jīng)不僅是單一的通信功能，或者簡(jiǎn)單的內(nèi)容需求（如瀏覽網(wǎng)頁等），而是更高級(jí)的娛樂功能、教育功能、醫(yī)療功能甚至具有自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)意義的其他功能。差異化則指針對(duì)不同的用戶群體、個(gè)體，提供個(gè)性化、人性化的業(yè)務(wù)和服務(wù)，最大限度地滿足不同用戶的個(gè)性化需求。這就要求運(yùn)營商開展運(yùn)用新技術(shù)集成和開發(fā)新業(yè)務(wù)，從網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)兩個(gè)層面進(jìn)行轉(zhuǎn)型，培育新的業(yè)務(wù)增長點(diǎn)。

1．3 發(fā)展規(guī)律

賣方市場(chǎng)到買方市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變往往是在市場(chǎng)開始競(jìng)爭(zhēng)之時(shí)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈的通信業(yè)而言，初見端倪的買方市場(chǎng)正在形成。如何適應(yīng)市場(chǎng)、創(chuàng)造市場(chǎng)，是通信企業(yè)面臨的帶有戰(zhàn)略性的問題。通信商們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到，擁有目前的市場(chǎng)并不完全代表著必然占有市場(chǎng)，還必須依靠行之有效的方式去進(jìn)行市場(chǎng)拓展，發(fā)展市場(chǎng)，創(chuàng)造市場(chǎng)，這個(gè)行之有效的方式就是建立和完善企業(yè)的市場(chǎng)營銷管理模式。語音消費(fèi)趨向移動(dòng)化是客觀規(guī)律，該規(guī)律也出現(xiàn)在全球其他的通信市場(chǎng)中，這本身并不是問題，但對(duì)我國而言，由于當(dāng)前的電信運(yùn)營體制仍是分業(yè)經(jīng)營，經(jīng)營移動(dòng)通信業(yè)務(wù)的運(yùn)營商只有中國移動(dòng)和中國聯(lián)通，這就意味著客戶的流動(dòng)不是單純地從固網(wǎng)通信轉(zhuǎn)向移動(dòng)通信，同時(shí)，亦是從傳統(tǒng)固網(wǎng)運(yùn)營商轉(zhuǎn)向移動(dòng)通信運(yùn)營商，也就必然導(dǎo)致移動(dòng)通信運(yùn)營商和傳統(tǒng)固網(wǎng)運(yùn)營商之間的差距不斷拉大。從用戶發(fā)展的角度看，由于可移動(dòng)性、靈活性以及實(shí)際使用資費(fèi)的不斷降低，移動(dòng)對(duì)固定替代效應(yīng)已經(jīng)非常明顯，這也是全球電信業(yè)發(fā)展的不可改變的趨勢(shì)。

2 市場(chǎng)營銷模式

2．1 產(chǎn)品營銷

現(xiàn)代營銷理論將產(chǎn)品分為核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品、期望產(chǎn)品、附加產(chǎn)品和潛在產(chǎn)品五個(gè)層次，由于產(chǎn)品壽命周期的不同階段各具不同特點(diǎn)，企業(yè)產(chǎn)品策略也應(yīng)有所不同，如采取產(chǎn)品組合、產(chǎn)品差異化、產(chǎn)品包裝等方法，適時(shí)地推出產(chǎn)品周期的營銷方案，通信業(yè)隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)變得越來越智能化，核心網(wǎng)絡(luò)功能將不斷由集中向邊緣擴(kuò)散，核心網(wǎng)絡(luò)成本在不斷降低。一旦網(wǎng)絡(luò)的核心部分建好，那么所有的增長都將發(fā)生在網(wǎng)絡(luò)的邊緣部分。新的用戶將在此聯(lián)入網(wǎng)絡(luò)；新的應(yīng)用將在此構(gòu)建；網(wǎng)絡(luò)向智能化的過渡也將在此發(fā)生。網(wǎng)絡(luò)在逐步從中心向邊緣擴(kuò)展。隨著我國信息化建設(shè)的推進(jìn)，信息檢索、電子商務(wù)、遠(yuǎn)程教育、遠(yuǎn)程醫(yī)療保健等業(yè)務(wù)將得到快速發(fā)展，這些業(yè)務(wù)將是通信行業(yè)增收的亮點(diǎn)。

2．2 價(jià)格營銷

價(jià)格與價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)是企業(yè)在營銷過程中所面臨的問題之一，影響價(jià)格制定的因素包括市場(chǎng)結(jié)構(gòu)、成本、需求、競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格、國家政策等。價(jià)格大戰(zhàn)一直是企業(yè)界慣用的營銷手續(xù)。曾幾何時(shí)，價(jià)格成為企業(yè)的制勝法寶。仿佛舉起價(jià)格這個(gè)大旗，就可以戰(zhàn)無不勝?熏所向披靡。但消費(fèi)者正一步步走向成熟，他們不再滿足于小幅度的降價(jià)手段，最終結(jié)果導(dǎo)致價(jià)格戰(zhàn)的惡性循環(huán)。當(dāng)然價(jià)格戰(zhàn)并非一無是處，通過價(jià)格大戰(zhàn)，可以做到優(yōu)勝劣汰?熏導(dǎo)致市場(chǎng)資源的重新配置，并由此鍛煉我們的企業(yè)抗風(fēng)浪的能力。但是，價(jià)格手段畢竟是雙刃劍，不可多用，更不能濫用。而應(yīng)該配合企業(yè)社會(huì)形象的樹立，針對(duì)特殊群體采取價(jià)格攻勢(shì)，同時(shí)，價(jià)格不能一降再降?熏那樣會(huì)使顧客有了等待心理?熏反而更糟。所以，必須根據(jù)成本、需求、競(jìng)爭(zhēng)等主要影響價(jià)格因素的實(shí)際情況制定價(jià)格營銷策略。

2．3 渠道營銷

營銷渠道是指促使產(chǎn)品能順利地經(jīng)由市場(chǎng)交換過程，轉(zhuǎn)移給消費(fèi)者消費(fèi)使用的一整套相互依存的組織。是一個(gè)制造商的產(chǎn)品流向消費(fèi)者的渠道，制造商對(duì)其管理水平的高低和控制力度的大小，對(duì)該產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率的提高有至關(guān)重要的作用，營銷渠道是電信運(yùn)營商的重要戰(zhàn)略資源。

按營銷方式劃分為自有渠道、社會(huì)合作渠道與復(fù)合渠道三類，但其功能都是通過分銷終端實(shí)時(shí)把握消費(fèi)者的需求，與消費(fèi)者保持互動(dòng)式的溝通，并對(duì)市場(chǎng)做出快速響應(yīng)，為消費(fèi)者創(chuàng)造價(jià)值。而渠道創(chuàng)新即是對(duì)營銷渠道的結(jié)構(gòu)、形式、功能等進(jìn)行變革，以適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化。對(duì)于電信運(yùn)營企業(yè)而言，高效率的渠道模式和系統(tǒng)的建立尤為重要。但在相當(dāng)長時(shí)間內(nèi)，國內(nèi)電信運(yùn)營企業(yè)在很大程度上卻忽略了這一點(diǎn)，表現(xiàn)為我國電信企業(yè)對(duì)單一營銷渠道過分依賴。在現(xiàn)實(shí)中，營銷渠道是電信企業(yè)發(fā)展與保持新、老用戶不能缺少的載體，特別是在當(dāng)前電信市場(chǎng)高速成長的階段，營銷渠道就顯得更加重要。電信企業(yè)開拓新的渠道創(chuàng)新的基本管理原則和導(dǎo)向還是應(yīng)該以自辦渠道為主，其他渠道為輔的多元化復(fù)合渠道戰(zhàn)略。

按營銷對(duì)象劃分包括三大營銷渠道：大客戶渠道、商業(yè)客戶渠道、公眾客戶渠道。由于大客戶是電信運(yùn)營商爭(zhēng)奪的焦點(diǎn)，所以各運(yùn)營商都非常重視大客戶工作。對(duì)大客戶主要實(shí)施個(gè)性化的服務(wù)，即根據(jù)大客戶的不同業(yè)務(wù)需求“量體裁衣”，提供定制服務(wù)，并且通過個(gè)性化營銷創(chuàng)立大客戶營銷服務(wù)的品牌形象，對(duì)不同級(jí)別的大客戶制定不同的走訪標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)商業(yè)客戶提供專業(yè)化的服務(wù)，實(shí)行專人管理。即根據(jù)商業(yè)客戶所處的不同行業(yè)、不同區(qū)域以及規(guī)模的大小，設(shè)計(jì)和開發(fā)出不同的可選擇的業(yè)務(wù)與解決方案，通過各渠道推出的專業(yè)化咨詢、推廣、促銷等營銷手段，針對(duì)客戶實(shí)際情況，為其推薦相應(yīng)的業(yè)務(wù)組合和解決方案及規(guī)范化的全程服務(wù)。與此同時(shí)，還對(duì)商業(yè)客戶實(shí)行會(huì)員制管理，積極維護(hù)發(fā)展客戶關(guān)系，提高商業(yè)客戶的忠誠度。公眾客戶的服務(wù)主要由社區(qū)經(jīng)理、營業(yè)廳和客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)。根據(jù)公眾客戶的分類，提供標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。

2．4 服務(wù)營銷

服務(wù)按服務(wù)過程分為售前、售中、售后服務(wù)。電信企業(yè)從屬服務(wù)行業(yè)，因而我們必須從服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)出發(fā)，制定出符合行業(yè)特征的市場(chǎng)營銷方案?？萍嫉倪M(jìn)步與消費(fèi)理念的轉(zhuǎn)換已使市場(chǎng)環(huán)境發(fā)生了深刻的變化，電信企業(yè)的服務(wù)營銷已不能被簡(jiǎn)單地看做是促銷的手段，它已成為競(jìng)爭(zhēng)的有力武器，成為爭(zhēng)取差別化優(yōu)勢(shì)的源泉。服務(wù)沒有止境，營銷應(yīng)以服務(wù)為先導(dǎo)，以服務(wù)促營銷……這樣的理念層出不窮，也普遍被人們認(rèn)同并接受。同樣，電信服務(wù)也沒有止境，然而沒有止境并不是說我們?cè)谧鼍唧w服務(wù)和營銷工作時(shí)就沒有一定的標(biāo)準(zhǔn)和與此相應(yīng)達(dá)到的境界。

篇10

成零售業(yè)O2O最佳入口

高頻、低額與即時(shí)性的需求特性，決定了快消實(shí)體門店仍占據(jù)渠道絕對(duì)優(yōu)勢(shì)。在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，怎么拉近和顧客的關(guān)系？怎么提高自身運(yùn)營效率？

1、利用微信基礎(chǔ)能力維系O2O顧客關(guān)系

對(duì)傳統(tǒng)零售行業(yè)來說，微信的基本意義在于連接。

“我們以顧客為中心，實(shí)現(xiàn)了商品、門店和零售業(yè)的連接?！弊蛱旎顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)，第三方開發(fā)者海鼎微電匯全渠道零售咨詢總監(jiān)王元盛表示，利用微信提供的服務(wù)號(hào)、微信支付、卡券等多種能力，從非粉絲、粉絲、會(huì)員到VIP，采用推拉結(jié)合的多種形式，微電匯幫助河北國大36524便利店、山西唐久便利店、李寧官方商城等諸多零售企業(yè)層級(jí)遞進(jìn)地推動(dòng)了O2O顧客關(guān)系的維系和發(fā)展。

第三方營銷服務(wù)提供商—知而行則利用微信提供的卡券能力幫助諸多企業(yè)維系顧客關(guān)系。知而行負(fù)責(zé)人林喆透露，目前每年在合作大賣場(chǎng)發(fā)放品牌商優(yōu)惠券3.5億張，其中僅折扣面額達(dá)到25億元人民幣。在今年春節(jié)的搖卡券主題活動(dòng)中，知而行為合作零售商伙伴貢獻(xiàn)銷售凈增加額1400萬元。

2、加深零售業(yè)本地服務(wù)屬性

連鎖便利品牌好鄰居則嘗試以微信入口，探索更為簡(jiǎn)便務(wù)實(shí)的移動(dòng)服務(wù)。好鄰居通過微信服務(wù)號(hào)導(dǎo)入用戶身份體系，一方面導(dǎo)入用戶并數(shù)字化、會(huì)員化，一方面，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的互動(dòng)效果、隨時(shí)隨地可支付特征，推廣和實(shí)現(xiàn)圍繞便利店本身的本地服務(wù)。

未來，好鄰居還希望可以將物流、金融服務(wù)、生活服務(wù)和信息推廣服務(wù)也納入自己的服務(wù)體系中。

3、打通全渠道平臺(tái)商業(yè)模式

作為全國首家擁有深度定制微信服務(wù)號(hào)的企業(yè)，天虹以微信平臺(tái)作為整體業(yè)務(wù)的入口，通過微信支付與線下閉環(huán)驗(yàn)證，實(shí)現(xiàn)了預(yù)訂商品、預(yù)約活動(dòng)、優(yōu)惠券發(fā)送、在線支付購買、充值等功能，并最終實(shí)現(xiàn)了全渠道平臺(tái)的商業(yè)模式。

據(jù)悉，天虹微信服務(wù)號(hào)的會(huì)員數(shù)目前突破250萬，已有63家門店開通了微信支付，微信支付總額超過6000萬，其中單店最高占比達(dá)到58%。

讓用戶體驗(yàn)快欣賞美

在昨天下午的旅游專場(chǎng)上，常熟汽車運(yùn)輸集團(tuán)總經(jīng)理徐錫龍表示，“以前我們不知道客戶是誰，客戶是否有其他需求，現(xiàn)在，我們可以挖掘客戶衍生的更多消費(fèi)需求，”通過將客運(yùn)站搬上微信，曾讓乘客窩火的排隊(duì)購票和排隊(duì)進(jìn)站環(huán)節(jié)耗時(shí)縮短至15秒和30秒。

自助化也是智游寶打造智慧景區(qū)的第一步。利用微信提供的微信支付、二維碼等基礎(chǔ)能力，智游寶從線上自助購票、掃碼免排隊(duì)進(jìn)園開始，減少了傳統(tǒng)景區(qū)人力成本、顧客信息無法觸達(dá)等多重痛點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了“統(tǒng)一管控，統(tǒng)一對(duì)接、統(tǒng)一驗(yàn)證”的景區(qū)大數(shù)據(jù)O2O模式，“以入園環(huán)節(jié)的快換來游客游園的慢?！?/p>

東呈酒店集團(tuán)副總裁茍國興表示：“輕、連、聚是云酒店的關(guān)鍵詞”，微信公眾號(hào)、微信卡包、Wi-Fi、朋友圈等多渠道實(shí)現(xiàn)了輕入口，而去中心化的響應(yīng)能力實(shí)現(xiàn)了輕服務(wù)。在聚攏粉絲上，東呈酒店線下通過微信連Wi-Fi、二維碼吸納酒店周邊客人；線上則利用微信朋友圈分享，卡包、紅包等營銷活動(dòng)獲取新粉絲。

據(jù)悉，東呈酒店的服務(wù)號(hào)活躍粉絲數(shù)超過80萬，其中微信預(yù)訂占比30%，微信支付日均筆數(shù)超過1500單。

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