導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇旅游市場(chǎng)細(xì)分的定義，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關(guān)鍵詞：服務(wù)理念 服務(wù)遞送系統(tǒng)

服務(wù)產(chǎn)品同其他有形產(chǎn)品一樣，也強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品要能滿足不同的消費(fèi)者需求。消費(fèi)者需求在有形產(chǎn)品中可以轉(zhuǎn)變成具體的產(chǎn)品特征和規(guī)格，同時(shí)這些產(chǎn)品特征和規(guī)格也是產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品完善和產(chǎn)品營(yíng)銷的基礎(chǔ)。但是這些具體的規(guī)格對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品來(lái)說(shuō)猶如空中樓閣一般。因而服務(wù)企業(yè)需要明確“服務(wù)產(chǎn)品”的本質(zhì)或“服務(wù)理念”。

服務(wù)理念的重要性

首先，服務(wù)理念對(duì)服務(wù)管理具有極其重要的意義。

在工業(yè)部門中，產(chǎn)品的制造者、生產(chǎn)者、分銷者很少有機(jī)會(huì)直接接觸消費(fèi)者，他們僅能通過最終的有形產(chǎn)品間接的影響消費(fèi)者需求。服務(wù)部門卻不然，服務(wù)遞送系統(tǒng)與雇員都屬于服務(wù)產(chǎn)品不可分割的一部分。服務(wù)遞送系統(tǒng)包括雇員能力、雇員表現(xiàn)、雇員態(tài)度等因素，它與雇員都直接影響消費(fèi)者需求的實(shí)現(xiàn)。從這一角度來(lái)講,明確服務(wù)理念對(duì)服務(wù)管理具有指導(dǎo)意義。

其次，服務(wù)理念容易被人曲解。其原因有兩個(gè)：第一個(gè)原因來(lái)自雇員本身。服務(wù)無(wú)處不在，加上服務(wù)業(yè)中雇員的行為，特別是前臺(tái)工作人員的行為又具有一定程度的自主性，這兩個(gè)因素共同作用導(dǎo)致雇員在行為、能力、態(tài)度等方面發(fā)生不同程度的變化，這些變化在一定程度上影響雇員理解和推行服務(wù)理念。第二個(gè)原因來(lái)自于消費(fèi)者本身。例如，一些學(xué)生選擇國(guó)際商學(xué)院的目的不是想研究管理學(xué)，他們的動(dòng)機(jī)是在國(guó)外呆一段時(shí)間，這就導(dǎo)致有的學(xué)生不愿意努力學(xué)習(xí)，有的學(xué)生根本不具備出國(guó)所必需的(語(yǔ)言)技能。

為了避免發(fā)生類似的情況，服務(wù)企業(yè)需要盡量明確定義本組織的服務(wù)理念，明確本公司的服務(wù)理念對(duì)于消費(fèi)者和雇員的具體意味。

如何定義服務(wù)理念

根據(jù)赫斯凱特（J.Heskett）的觀點(diǎn)，任何服務(wù)理念都必須能夠回答出以下問題：服務(wù)企業(yè)所提供的服務(wù)的重要組成要素是什么；目標(biāo)分割市場(chǎng)、總體市場(chǎng)、雇員和其他人員如何認(rèn)知這些要素；服務(wù)理念對(duì)服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)遞送和服務(wù)營(yíng)銷的作用。在定義服務(wù)理念時(shí)需要考慮以下方面：

服務(wù)最終是由雇員提供的，特別是由那些與消費(fèi)者發(fā)生交互作用的雇員所提供，所以服務(wù)企業(yè)的服務(wù)理念在滿足消費(fèi)者需求的同時(shí)還要滿足雇員需求。從這個(gè)角度上講，服務(wù)理念必須包括一套經(jīng)由多數(shù)雇員一致同意的通用價(jià)值觀。

服務(wù)企業(yè)在定義服務(wù)理念時(shí)還需要在服務(wù)設(shè)計(jì)、服務(wù)遞送和服務(wù)營(yíng)銷方面做出以下努力：保證充足的商品補(bǔ)給、保證商品種類繁多、雇傭稱職員工、將店址選擇在交通便利的地段等。

很多公司在定義服務(wù)理念時(shí)都包含了“提高雇員自尊，增強(qiáng)雇員滿意度，加快自我發(fā)展，提高服務(wù)靈活性”等內(nèi)容。服務(wù)企業(yè)在要求雇員提高對(duì)消費(fèi)者尊重程度的時(shí)候，首先要求雇員增強(qiáng)自尊，增強(qiáng)雇員對(duì)工作的滿足感。所以，服務(wù)企業(yè)在定義服務(wù)理念時(shí)，必須要特別考慮服務(wù)理念對(duì)雇員技能和對(duì)雇員性格的要求。

服務(wù)企業(yè)在定義服務(wù)理念時(shí)，必須保持服務(wù)系統(tǒng)中前臺(tái)和后臺(tái)的一致性。單純地考慮前臺(tái)的需要，而忽略了后臺(tái)要求的服務(wù)理念絕不是成功的理念；反之亦然。

除了上述因素之外，服務(wù)理念還要能明確的表達(dá)出服務(wù)企業(yè)需要雇員提供什么標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，消費(fèi)者可以期望獲得什么標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。

如何推行服務(wù)理念

服務(wù)企業(yè)要想成功推行服務(wù)理念，有三點(diǎn)需要特別注意：市場(chǎng)細(xì)分、定位消費(fèi)者目標(biāo)市場(chǎng)和設(shè)計(jì)服務(wù)遞送系統(tǒng)。

市場(chǎng)細(xì)分

消費(fèi)者不同，他們的需求和期望就不同；因此，需要對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)進(jìn)行分析，細(xì)分出不同的消費(fèi)者分割市場(chǎng)。每個(gè)分割市場(chǎng)中，還可以根據(jù)不同的消費(fèi)者需求層次再細(xì)分為若干子市場(chǎng)。一個(gè)消費(fèi)者分割市場(chǎng)要盡量與其他消費(fèi)者分割市場(chǎng)區(qū)別開來(lái)，并且給予區(qū)別對(duì)待。例如，基于消費(fèi)者不同的旅游目的，可以將旅游市場(chǎng)相應(yīng)地細(xì)分為商務(wù)旅游和娛樂旅游。

定位目標(biāo)市場(chǎng)

每個(gè)細(xì)分市場(chǎng)中的消費(fèi)者需求都存在明顯的不同，服務(wù)企業(yè)在提供服務(wù)時(shí)也要作相應(yīng)的變動(dòng)，盡量為顧客量身定做。公司在分析不同的消費(fèi)者細(xì)分市場(chǎng)時(shí)，必須注意到以下兩個(gè)因素：細(xì)分市場(chǎng)的整體吸引力及其在服務(wù)組織中的競(jìng)爭(zhēng)力。

篇2

一、旅行社個(gè)性化產(chǎn)品的涵義

一、旅行社個(gè)性化產(chǎn)品的涵義

（一）旅行社個(gè)性化產(chǎn)品的定義

旅行社個(gè)性化產(chǎn)品是旅行社針對(duì)旅游者的個(gè)性需求而設(shè)計(jì)的產(chǎn)品,因此我們也把個(gè)性化產(chǎn)品稱為定制化產(chǎn)品。旅行社個(gè)性化產(chǎn)品是對(duì)目前旅游市場(chǎng)的細(xì)分極限化，即把每個(gè)具有獨(dú)特個(gè)性的旅游者視為一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，在本文中，我們所說(shuō)的旅行社個(gè)性化產(chǎn)品是指旅行社根據(jù)游客的個(gè)性化需求進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和超細(xì)分，明確各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的特點(diǎn)，根據(jù)自身企業(yè)已有的資源，設(shè)計(jì)，推廣和提供的旅游產(chǎn)品，或者是與游客共同設(shè)計(jì)的產(chǎn)品。

（二）旅行社個(gè)性化產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)

目標(biāo)個(gè)性化旅游市場(chǎng)局限于一些城市中的高收入者。中青旅電子商務(wù)部經(jīng)理根據(jù)其“自由行”產(chǎn)品銷售狀況，把客戶定位在月收入4000元以上的白領(lǐng)。這是由于個(gè)性化產(chǎn)品失去了標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的規(guī)模效益，價(jià)格高是其明顯的特征。一般來(lái)說(shuō)，旅游產(chǎn)品行程天數(shù)標(biāo)準(zhǔn)完全一樣的情況下，個(gè)性化產(chǎn)品要比標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品價(jià)格高出50%左右。單身旅游者等散客、以家庭、公司或者俱樂部等為單位的小型團(tuán)隊(duì)是個(gè)性化旅游市場(chǎng)的主要消費(fèi)市場(chǎng)。

（三）個(gè)性化產(chǎn)品對(duì)旅行社的要求

目前對(duì)推出個(gè)性化產(chǎn)品的旅行社來(lái)說(shuō)也是一個(gè)重大的考驗(yàn)。首先，旅行社要面臨個(gè)性化產(chǎn)品所帶來(lái)的高成本問題。其次，這種服務(wù)超越了以往旅行社坐等顧客上門報(bào)名的模式，而是要根據(jù)客戶的不同要求為其進(jìn)行個(gè)別的服務(wù)，工作量大、花費(fèi)精力多不說(shuō)，還要求工作人員對(duì)產(chǎn)品的了解和服務(wù)意識(shí)都要更勝一籌。相對(duì)于所花費(fèi)的人力來(lái)說(shuō)，利潤(rùn)并不高。

二、旅行社發(fā)展個(gè)性化產(chǎn)品的原因

（一）個(gè)性化產(chǎn)品符合個(gè)性化消費(fèi)的旅游趨勢(shì)

個(gè)性化消費(fèi)目前已成為全世界各行業(yè)的趨勢(shì)。旅游者的需求從“我要參加旅游”，向“我要參與體驗(yàn)滿足個(gè)性需要的旅游經(jīng)歷”轉(zhuǎn)變。他們從被動(dòng)的服從者轉(zhuǎn)為主動(dòng)的參與者，不僅要求享受到高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，而且要參與到旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)制作和信息服務(wù)中，獲得“我喜歡的”或“單獨(dú)為我定制的”產(chǎn)品與服務(wù)，從而使自身的個(gè)性化需要得到最大限度滿足。這種個(gè)性需求反應(yīng)了現(xiàn)代旅游者對(duì)傳統(tǒng)的模式化旅游方式的厭倦和反叛，也體現(xiàn)了隨著消費(fèi)水平提高旅游需求趨向高級(jí)化的發(fā)展趨勢(shì)。

（二）個(gè)性化產(chǎn)品有助于提高旅行社的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

首先，個(gè)性化旅游產(chǎn)品的推出有助于旅行社從惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中擺脫出來(lái)，并向增加以產(chǎn)品設(shè)計(jì)，服務(wù)質(zhì)量，和品牌為導(dǎo)向的核心競(jìng)爭(zhēng)力方向努力。旅游者和旅行社之間相互融合創(chuàng)造出來(lái)的個(gè)性化產(chǎn)品沒有價(jià)格參照性，因此旅行社間的主要競(jìng)爭(zhēng)手段由價(jià)格轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品設(shè)計(jì)，服務(wù)質(zhì)量，旅行社品牌形象等方面。

其次，以顧客差別化為基礎(chǔ)的個(gè)性化產(chǎn)品有助于旅行社提高對(duì)市場(chǎng)需求變化的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力。旅行社單憑創(chuàng)造熱線產(chǎn)品品牌來(lái)吸引游客的做法已顯得過于被動(dòng)和消極，而主動(dòng)提供充滿創(chuàng)造力、個(gè)性化的定制產(chǎn)品和服務(wù)，會(huì)對(duì)游客有更大的吸引力。

三、對(duì)于旅行社有效運(yùn)營(yíng)個(gè)性化產(chǎn)品的建議

（一）在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，讓游客參與旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)

與傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品相比較，旅行社個(gè)性化產(chǎn)品最顯著的特點(diǎn)是，由旅游者親自參與旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。旅游企業(yè)可以為旅游者提供個(gè)性化的菜單式服務(wù)，使游客可以將各種旅游產(chǎn)品模塊任意拆拼、組合。甚至旅行社也可以允許游客完全拋棄現(xiàn)有模塊，提出純個(gè)人的、全新的設(shè)計(jì)意愿和要求(包括價(jià)格要求)。游客還可以根據(jù)自己的時(shí)間安排、愛好等，選擇定制不同的交通工具、逗留時(shí)間、入住酒店的位置、星級(jí)、游覽景點(diǎn)及項(xiàng)目等，使得到最大的選擇度和自由度。一定意義上說(shuō)，個(gè)性化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是旅游產(chǎn)品消費(fèi)者（游客）和旅游產(chǎn)品供應(yīng)者（旅行社）共同推進(jìn)完成的活動(dòng)。

（二）充分考慮旅游者的需求差異，提供自由組合產(chǎn)品與精細(xì)化服務(wù)

如上所訴，旅游者不是購(gòu)買整體產(chǎn)品而是購(gòu)買“零件”自己組裝也是旅行社推出的個(gè)性化產(chǎn)品之一。旅游企業(yè)必須認(rèn)真分析這些散客旅游者的個(gè)性化需求，采取積極的營(yíng)銷策略，提供盡可能豐富的個(gè)性化“零件”產(chǎn)品讓游客自行選擇。這些“零件”產(chǎn)品要盡可能地涉及到旅游各要素吃、穿、住、行、游、娛、購(gòu)，還要非常的精細(xì)化，大到旅游目的地交通工具等的選擇，小到導(dǎo)游的性別、年齡，都要使游客在自由組合中充分滿足其個(gè)性化的需求。這就要求旅行社改變?cè)瓉?lái)的產(chǎn)品開發(fā)模式，從全包價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)化的旅游產(chǎn)品逐步轉(zhuǎn)向開發(fā)半包價(jià)產(chǎn)品、小包價(jià)產(chǎn)品甚至零包價(jià)產(chǎn)品，并為不同人群推出更具有個(gè)性化的單項(xiàng)服務(wù)，來(lái)滿足不同需求。

（三）為旅行社個(gè)性化產(chǎn)品設(shè)計(jì)合適的網(wǎng)絡(luò)化分銷渠道

隨著旅游產(chǎn)業(yè)的日趨成熟，旅行社產(chǎn)品的銷售渠道日益增多，旅游企業(yè)應(yīng)充分利用現(xiàn)有的傳統(tǒng)渠道，同時(shí)還要密切注意新興的渠道。這些個(gè)性化產(chǎn)品的新興銷售渠道的選擇要注意增大與旅游者的接觸率。網(wǎng)絡(luò)化分銷渠道的建立是未來(lái)旅行社在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，尤其是面對(duì)外來(lái)的國(guó)際旅行社的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)取得勝利的優(yōu)勢(shì)因素。因此盡可能快而廣地建立銷售網(wǎng)絡(luò)是目前旅行社推廣個(gè)性化產(chǎn)品的工作重點(diǎn)之一。

（四）充分利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行個(gè)性化產(chǎn)品的營(yíng)銷和運(yùn)作

互聯(lián)網(wǎng)是幫助旅行社滿足游客的個(gè)性化要求，更大范圍的推廣個(gè)性化產(chǎn)品的最好工具之一。一方面，通過互聯(lián)網(wǎng)提供的信息平臺(tái)，通過旅游經(jīng)營(yíng)者和游客的參與，網(wǎng)上成團(tuán)和拼團(tuán)得以實(shí)現(xiàn)，使得零散化的個(gè)性化旅游能夠形成一定的規(guī)?；?，取得成本上的優(yōu)勢(shì)。也就是說(shuō)通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，旅行社可以放心地在網(wǎng)上推廣個(gè)性化產(chǎn)品并尋找客源。

另一方面，網(wǎng)絡(luò)旅游營(yíng)銷能夠很好地能解決旅游者服務(wù)要求的個(gè)性化、時(shí)令化等問題。游客可以根據(jù)自己的個(gè)性特點(diǎn)和需求在全球范圍內(nèi)找尋旅行社的個(gè)性化產(chǎn)品，不受地域限制。旅行社也可以根據(jù)消費(fèi)者反饋的信息和要求通過自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)提供特別服務(wù)。旅游企業(yè)可以采?。築2B模式(網(wǎng)站對(duì)交通、住宿、景點(diǎn)等企業(yè))，B2C模式(旅游企業(yè)對(duì)游客)，還可建立C2B(游客個(gè)性化定制，企業(yè)競(jìng)標(biāo)接盤)、C2C(游客發(fā)起招募愛好者自行組團(tuán))等模式來(lái)開展旅游市場(chǎng)。

篇3

一、我國(guó)旅游市場(chǎng)發(fā)展概況

我國(guó)的旅游業(yè)較長(zhǎng)期地保持7％年均增長(zhǎng)率，已經(jīng)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，旅游業(yè)帶動(dòng)了相關(guān)產(chǎn)業(yè)和社會(huì)經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展，已經(jīng)成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支柱性產(chǎn)業(yè)之一。產(chǎn)業(yè)的概念是從供給方出發(fā)的，生產(chǎn)同一類產(chǎn)品或者提供相關(guān)服務(wù)的單位的集合，而旅游業(yè)是一項(xiàng)以需求方來(lái)定義的活動(dòng)和產(chǎn)業(yè)，這是旅游產(chǎn)業(yè)界定的特殊性。所以旅游產(chǎn)業(yè)的定義從旅游需求和旅游供給兩方面來(lái)看，旅游需求與旅游供給之間的相互作用使旅游經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中產(chǎn)生了一系列的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象和經(jīng)濟(jì)關(guān)系，形成了旅游產(chǎn)業(yè)，主要由旅館業(yè)，餐飲業(yè)，交通運(yùn)輸業(yè)，旅行社與旅游景區(qū)管理組成，其中旅行社，旅館業(yè)和交通運(yùn)輸業(yè)是旅游業(yè)的三大支柱。旅游產(chǎn)業(yè)是一個(gè)關(guān)聯(lián)性很強(qiáng)的綜合產(chǎn)業(yè)。一次完整的旅游活動(dòng)包括吃、住、行、游、購(gòu)、娛六大要素，所以旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展可以直接或者間接推動(dòng)第三產(chǎn)業(yè)、第二產(chǎn)業(yè)和第一產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。旅游產(chǎn)業(yè)也是一個(gè)形象產(chǎn)業(yè)。旅游業(yè)的開展為旅游目的地與客源地的相互交流搭建了一個(gè)平臺(tái)，游客會(huì)從旅游的過程產(chǎn)生對(duì)旅游目的地的綜合印象，旅游目的地在這個(gè)過程中向游客展示地區(qū)的整體形象。旅游業(yè)推動(dòng)旅游城市經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提供社會(huì)就業(yè)機(jī)會(huì)，促進(jìn)社會(huì)文化與生態(tài)環(huán)境的改善，加強(qiáng)地區(qū)間的交流和互動(dòng)，促進(jìn)人口素質(zhì)的提高。所以，旅游業(yè)是一項(xiàng)對(duì)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)、文化、環(huán)境有重要推動(dòng)意義的產(chǎn)業(yè)。

二、旅游市場(chǎng)的消費(fèi)特征

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷既指營(yíng)銷活動(dòng)，又指營(yíng)銷理論。作為一種營(yíng)銷理論，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是研究旅游企業(yè)在履行社會(huì)責(zé)任的前提下，以旅游者為中心，在旅游環(huán)境分析、旅游購(gòu)買行為分析、旅游市場(chǎng)調(diào)研和旅游市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上，選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)市場(chǎng)，找準(zhǔn)本企業(yè)和旅游產(chǎn)品的位置，通過營(yíng)銷戰(zhàn)略、營(yíng)銷策略的整合使用和科學(xué)的營(yíng)銷管理，實(shí)現(xiàn)旅游企業(yè)、旅游者和社會(huì)“三贏”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

旅游市場(chǎng)是市場(chǎng)學(xué)的一個(gè)分支，但與一般市場(chǎng)學(xué)相比又有其特殊性。表現(xiàn)在：(1)以旅游行業(yè)為背景進(jìn)行研究，作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)、第三產(chǎn)業(yè)龍頭的旅游行業(yè)有“朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)”之稱，具有增長(zhǎng)快、脆弱性、服務(wù)性、國(guó)際化水平高等特點(diǎn)，旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷必須適應(yīng)這些特點(diǎn)；(2)旅游消費(fèi)需求不同于一般需求，它是一種高層次、高品位、以無(wú)形產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品(觀光旅游產(chǎn)品尤為明顯)為主的需求，人們通過旅游消費(fèi)滿足其精神享受和發(fā)展的需要，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷也要體現(xiàn)這一要求；(3)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是一種具有較高知識(shí)化要求的營(yíng)銷(旅行社等企業(yè)營(yíng)銷表現(xiàn)更為明顯)，知識(shí)型游客研究、知識(shí)型旅游產(chǎn)品開發(fā)、知識(shí)化手段、知識(shí)化管理等顯得尤為重要。

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷作為市場(chǎng)運(yùn)作活動(dòng)，是指通過創(chuàng)造和交換旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)及其價(jià)值，以滿足旅游欲望和需要的社會(huì)過程。其中交換是核心，滿足旅游欲望和需要是目標(biāo)，交換過程是否順利，取決于旅游產(chǎn)品創(chuàng)造者或提供者所提供的旅游產(chǎn)品、旅游服務(wù)和價(jià)值滿足游客需求程度及對(duì)交換過程的管理水平。

三、發(fā)展我國(guó)旅游營(yíng)銷市場(chǎng)的辦法

(一)要建立行業(yè)協(xié)會(huì)，制定價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。使各個(gè)旅游公司都能在規(guī)定的價(jià)格范圍內(nèi)進(jìn)行有序競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)違反價(jià)格規(guī)定的旅游公司，行業(yè)協(xié)會(huì)應(yīng)當(dāng)給予相應(yīng)的制裁。協(xié)會(huì)成員應(yīng)當(dāng)預(yù)先繳納價(jià)格保證金，存到行業(yè)協(xié)會(huì)，當(dāng)哪個(gè)公司出現(xiàn)問題，協(xié)會(huì)立刻扣罰該公司，同時(shí)，開除協(xié)會(huì)，協(xié)會(huì)成員單位不許同其協(xié)作。

(二)要積極建立完備的旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系。旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系對(duì)于一個(gè)長(zhǎng)期發(fā)展的旅游企業(yè)來(lái)說(shuō)是非常重要的。它應(yīng)包括：對(duì)游客售后服務(wù)滿意程度的跟蹤調(diào)查，獲取旅游者對(duì)旅游產(chǎn)品的要求和意見，針對(duì)不同地區(qū)、不同年齡、不同層次的旅游者建立一個(gè)完備的資料庫(kù)，以便今后在進(jìn)行旅游市場(chǎng)營(yíng)銷及開發(fā)新的旅游產(chǎn)品時(shí)避免主觀性和盲目性。另外，旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系的建立還可以幫助旅游企業(yè)樹立良好企業(yè)形象，建立口碑效應(yīng)，為今后旅游服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷工作打下良好的基礎(chǔ)，這同時(shí)也是旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。

(三)要注意對(duì)旅游從業(yè)人員的法律培訓(xùn)。在各級(jí)導(dǎo)游證考試當(dāng)中要加強(qiáng)對(duì)法律知識(shí)的考核，鞭策導(dǎo)游人員自覺學(xué)習(xí)法律知識(shí)，強(qiáng)化法律意識(shí)。在旅游公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，旅游監(jiān)管部門，要加強(qiáng)檢查和監(jiān)督，定期深入旅游市場(chǎng)，常抓不懈。聘請(qǐng)監(jiān)督員，微服探察，適時(shí)進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)有問題的單位責(zé)令其限期整改，達(dá)不到要求的要停業(yè)或吊銷營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

篇4

Poon（1994）在其著名的《旅游業(yè)：技術(shù)和競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》一書中提出，隨著技術(shù)創(chuàng)新的迅猛發(fā)展與傳播，旅游者的行為模式在發(fā)生質(zhì)的轉(zhuǎn)變。事實(shí)上，這本書的重點(diǎn)在于詮釋旅游產(chǎn)業(yè)正在通過采用新技術(shù)為日趨成熟而高要求的旅游市場(chǎng)提供細(xì)分的、差異化的產(chǎn)品與服務(wù)，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。但書中的一個(gè)關(guān)鍵理念認(rèn)為，“新”游客在某種程度上是不同以往的，他們尋求定制化以及對(duì)文化、目的地和服務(wù)者的原真性體驗(yàn)。這一理念被許多旅游學(xué)者及業(yè)界人士所認(rèn)同并習(xí)慣性的按照游客的“新”“舊”行為來(lái)進(jìn)行兩分式的市場(chǎng)定位。隨著中國(guó)出境游市場(chǎng)的迅猛崛起，這一新興的客源市場(chǎng)引來(lái)了世界的矚目。然而新市場(chǎng)是否意味著“新”游客呢？來(lái)源于西方發(fā)達(dá)國(guó)家旅游發(fā)展的“新”游客理念對(duì)中國(guó)市場(chǎng)是否也同樣適用呢？這些都是我們亟待回答的問題。

進(jìn)一步來(lái)說(shuō)，據(jù)世界旅游組織統(tǒng)計(jì)，2014年旅游業(yè)的增長(zhǎng)率為4.4%，輸出國(guó)際游客達(dá)11億人次。除燃油、化工、食品之外，旅游是全球?qū)ν赓Q(mào)易的第四大貢獻(xiàn)者，占到全球服務(wù)類產(chǎn)品出口的30%和出口總額的6%（UNWTO，2015）。而旅游產(chǎn)業(yè)所帶來(lái)的巨大收益，不論是對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家還是發(fā)展中國(guó)家都是一樣的。因此為了保障旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展，我們非常需要去了解游客到底需要什么，他們是否滿意以及我們?nèi)绾纹胶獠粩鄶U(kuò)大的市場(chǎng)需求與產(chǎn)業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)的可持續(xù)發(fā)展之間的關(guān)系。然而，不同區(qū)域的游客，其動(dòng)機(jī)與行為可能存在很大的差別，因此“新”游客這一理念到底應(yīng)該屬于全球通用的范疇還是只對(duì)具體的區(qū)域有意義是我們需要搞清楚的問題。同理，在這個(gè)旅游市場(chǎng)需求飛速擴(kuò)張、全球旅游人數(shù)激增的時(shí)代，我們是否真能做到為“新”游客提供“新”的旅游體驗(yàn)?zāi)兀繐Q句話說(shuō)，當(dāng)我們朝著2030年20億國(guó)際游客的數(shù)字逼近時(shí)，我們真的能夠完全提供定制化的、個(gè)性化的、原真性的體驗(yàn)嗎？

除此之外，我們對(duì)于“舊”旅游（批量生產(chǎn)、同質(zhì)包價(jià)游產(chǎn)品）向“新”旅游（更加細(xì)分化、差異化、在意原真性）轉(zhuǎn)型的理念也缺乏批判式的思考與措施。毫無(wú)疑問，旅游市場(chǎng)在全球性增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)下變得非常復(fù)雜。因此，旅游市場(chǎng)也正在變得越來(lái)越細(xì)分化，以適應(yīng)游客們不斷增長(zhǎng)的多樣化需求。但是，當(dāng)今的游客動(dòng)機(jī)與行為同那些二戰(zhàn)后、大眾旅游發(fā)展初期的歐洲旅游者的動(dòng)機(jī)與行為相比，真的有天壤之別嗎？這些新興市場(chǎng)的游客與西方國(guó)家的早期游客又真的是大相徑庭嗎？如果我們拋開先進(jìn)的技術(shù)，忽略社會(huì)與經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，那么旅游產(chǎn)業(yè)所提供的產(chǎn)品以及游客如何與產(chǎn)業(yè)、目的地、當(dāng)?shù)鼐用窦拔幕?dòng)的過程真的發(fā)生了根本性的改變嗎？本文將著眼于“新”游客的核心概念、旅游體驗(yàn)、游客的目的與動(dòng)機(jī)來(lái)深入探討上述問題以及旅游產(chǎn)業(yè)該如何應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。

中國(guó)“新”游客

什么是游客？根據(jù)世界旅游組織的解釋，游客的定義應(yīng)該基于一些基本原則：游客應(yīng)該是那些旅行離開他們慣常環(huán)境的人；停留時(shí)間通常多于一日少于一年；有具體的動(dòng)機(jī)，比如以商務(wù)或休閑為目的。但是，這只是對(duì)游客最簡(jiǎn)單的定義。旅游的種類有很多，比如度假游、長(zhǎng)期停留、游船旅游以及公益旅游等。游客與旅游產(chǎn)業(yè)之間的互動(dòng)可以從完全依賴（如包價(jià)游）到完全獨(dú)立，即游客利用當(dāng)?shù)氐慕煌ㄔO(shè)施、待在當(dāng)?shù)厝思依铮ㄈ缟嘲l(fā)客）以及進(jìn)行一些非傳統(tǒng)形式的旅游活動(dòng)（比如學(xué)習(xí)或者教育）。這些多樣式的不同類型的體驗(yàn)，自古就已經(jīng)存在了。畢竟休閑是人類社會(huì)發(fā)展必不可少的一部分，而旅游作為休閑的一種途徑已經(jīng)有上千年的歷史。而現(xiàn)代社會(huì)，學(xué)者們開始對(duì)這一現(xiàn)象進(jìn)行深入研究則是在休閑與旅游的大眾商業(yè)化之后。

大眾旅游的發(fā)展給環(huán)境和社會(huì)變化帶來(lái)了我們不曾預(yù)料的后果，于是引發(fā)了對(duì)可持續(xù)旅游以及增長(zhǎng)上限的爭(zhēng)論。無(wú)論是“新”游客還是“舊”游客，都會(huì)渴望和需要享受高品質(zhì)的環(huán)境和好客的氛圍，從而最大程度地得到休息與放松。但是，享受休閑對(duì)于大多數(shù)中國(guó)人來(lái)說(shuō)還屬于比較新鮮的概念，因?yàn)樵谶^去，休閑似乎是專屬于有錢人的。如今，休閑已經(jīng)越來(lái)越大眾化了。2013年初，國(guó)務(wù)院更是頒布了《國(guó)民旅游與休閑綱要（2013-2020）》，希望通過改善國(guó)家的帶薪假期制度來(lái)鼓勵(lì)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的發(fā)展（Euromonitor， 2015）。除了擁有龐大的國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)外，中國(guó)還是目前全球最受矚目的客源國(guó)之一。盡管全球50%的出境游客仍然來(lái)自歐洲國(guó)家，但根據(jù)中國(guó)旅游指南的數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)出境游客在2014年已經(jīng)突破了1億人次（），穩(wěn)居世界第一大出境旅游市場(chǎng)與第一大出境旅游消費(fèi)國(guó)。

中國(guó)的旅游市場(chǎng)正在經(jīng)歷一個(gè)飛速發(fā)展并趨向于多元化的階段。歐洲商情市場(chǎng)調(diào)研公司（Euromonitor， 2015）在其報(bào)告中指出，中國(guó)的年輕一代，隨著物質(zhì)上的富有、精神上的獨(dú)立、科技的進(jìn)步以及文化意識(shí)的增強(qiáng)，他們的需求也越來(lái)越多樣。此外，報(bào)告還專門提到中國(guó)的年輕白領(lǐng)女性在旅游決策時(shí)的力量和影響力。但是，就出境游市場(chǎng)而言，中國(guó)仍然處在一個(gè)初級(jí)發(fā)展階段。根據(jù)中國(guó)旅游指南統(tǒng)計(jì)，70%的中國(guó)出境游客的旅游目的地是香港和澳門，剩下的游客里還有一大部分也只是前往鄰近的國(guó)家。主要的原因包括這些地區(qū)和國(guó)家與中國(guó)的距離較近、交通比較方便，在時(shí)間安排上可以更加靈活，在文化差異上也相對(duì)較小。遠(yuǎn)距離出境游對(duì)很多中國(guó)游客來(lái)說(shuō)還是比較昂貴、新奇和有風(fēng)險(xiǎn)的，因此許多潛在的游客仍然會(huì)傾向于選擇包價(jià)游產(chǎn)品來(lái)尋求一些安全感（Lietal，2013）。

在對(duì)中國(guó)遠(yuǎn)距離出境游客的研究中旅游者被劃分為3個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，即娛樂或冒險(xiǎn)追求者、生活體驗(yàn)或文化探索者以及放松或求知者（Lietal，2013）。但是仔細(xì)推敲，我們不難發(fā)現(xiàn)，這3個(gè)細(xì)分市場(chǎng)在某種程度上具有同質(zhì)性，因?yàn)樵谝恍╆P(guān)鍵的游客特征與行為上，他們有許多相似的地方。這種同質(zhì)化的現(xiàn)象很可能是由于作為新興的市場(chǎng)，中國(guó)出境游客對(duì)于遠(yuǎn)距離出境游缺乏自信，傾向于做出一些隨大流、較保險(xiǎn)的決策，也有可能是中國(guó)文化中根植的集體主義所衍生出來(lái)的旅游偏好與行為的群體心態(tài)。不論是哪種原因，深入了解與研究中國(guó)出境游客的動(dòng)機(jī)、需求與偏好都是擺在目的地國(guó)家與景區(qū)面前亟待解決的問題（Li，2014）。

和所有的游客一樣，中國(guó)的出境游客同樣也希望在旅游目的地獲得難忘的經(jīng)歷，體驗(yàn)當(dāng)?shù)氐纳剿饲椤Ｈ欢?，目前我們?duì)于中國(guó)出境游客真正有什么樣的旅游需求，追求什么樣的旅游體驗(yàn)還知之甚少，這很可能是導(dǎo)致大量無(wú)差異、淺層次的旅游目的地產(chǎn)品與體驗(yàn)被提供給中國(guó)游客的原因。當(dāng)然，現(xiàn)階段很多的中國(guó)出境游客需求還停留在傳統(tǒng)的大眾旅游與無(wú)差異的產(chǎn)品與服務(wù)的階段。但是這種狀態(tài)還會(huì)持續(xù)多久，我們不得而知。以中國(guó)出境游市場(chǎng)如此蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)來(lái)看，中國(guó)游客的需求很有可能在短時(shí)間內(nèi)急速增長(zhǎng)，對(duì)旅游產(chǎn)品的質(zhì)量要求也會(huì)變得越來(lái)越高。

游客體驗(yàn)

從跨學(xué)科的角度，了解不同學(xué)科對(duì)游客和游客體驗(yàn)的理論對(duì)我們更全面地理解這個(gè)概念很有幫助。早期對(duì)游客體驗(yàn)的關(guān)注來(lái)自經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)者對(duì)北美休閑娛樂領(lǐng)域的研究。比如Clawson和Knetsch（1966）對(duì)游客行為與決策過程中的體驗(yàn)維度以及游客體驗(yàn)的不同階段進(jìn)行了研究。早期的游客行為研究借用了購(gòu)買者行為的研究模型，從理解整個(gè)旅游過程的角度來(lái)研究投入變量與產(chǎn)出變量。因此，游客體驗(yàn)包括旅行前階段（期望與信息搜索）、旅行中與旅行后的反思與回憶階段。這種研究模式的主要用處在于它能夠揭示影響游客決策的因素，并從整體的角度提供了游客決策的社會(huì)心理背景。

與此同時(shí)，社會(huì)學(xué)家與人類學(xué)家也開始關(guān)注旅游者這個(gè)群體，他們研究的角度主要是從游客行為所反映的與傳統(tǒng)觀念不同的對(duì)待工作、家庭生活和休閑的新的社會(huì)態(tài)度以及旅游過程中目的地居民與游客之間互動(dòng)對(duì)雙方文化所產(chǎn)生的深遠(yuǎn)影響（MacCannell， 1975； Boorstin， 1964； Graburn， 1983）。早期的社會(huì)學(xué)者一直對(duì)人們旅游背后的動(dòng)機(jī)有所爭(zhēng)議。游客到底是為了逃離其日常生活從而沉浸在毫無(wú)意義的虛假體驗(yàn)中，還是在尋找平時(shí)所體會(huì)不到的生活的真正意義？在對(duì)不同動(dòng)機(jī)爭(zhēng)議的基礎(chǔ)上，游客的社會(huì)學(xué)理論研究開始轉(zhuǎn)向?qū)捎^察到的游客行為的分類以及游客特征及活動(dòng)相同點(diǎn)的探索，由此各種游客類型學(xué)說(shuō)便應(yīng)運(yùn)而生。

Cohen將游客體驗(yàn)劃分為4種類型：組團(tuán)大眾游客、自助普通游客、探險(xiǎn)者和漂流者（Cohen，1972）。這一分類也基于不同游客群體與旅游產(chǎn)業(yè)之間的互動(dòng)關(guān)系。稍后，Cohen又進(jìn)一步納入了其他一些構(gòu)成不同角色游客的維度，包括永久性、資源性、方向性、距離、重復(fù)性以及旅行的目的（Cohen，1974）。最終，Cohen將這一理論深入到心理學(xué)層面，認(rèn)為游客的類型劃分還可以基于游客對(duì)其慣常居住地或是旅游目的地的社會(huì)與文化的認(rèn)同程度。對(duì)目的地的社會(huì)與文化更加認(rèn)同的游客對(duì)自己所在社會(huì)的依賴和歸屬感相對(duì)較弱，更傾向于具有存在主義感及實(shí)驗(yàn)性的旅游行為，如那些喜歡沉浸在他們到訪國(guó)家的文化中的長(zhǎng)住背包客們。相反地，更加認(rèn)同自己的社會(huì)的游客會(huì)更偏好那些放松娛樂的，大眾市場(chǎng)類型的旅游體驗(yàn)（Cohen，1979）。不同的類型劃分為進(jìn)一步的游客需求分析提供了研究框架，而不同人群對(duì)體驗(yàn)品質(zhì)和屬性的需求差異為知識(shí)的創(chuàng)造提供了基礎(chǔ)。社會(huì)學(xué)視角對(duì)游客體驗(yàn)的研究更趨近于后現(xiàn)代主義的理念，強(qiáng)調(diào)主觀的、多樣的、可協(xié)商的個(gè)體體驗(yàn)特點(diǎn)（Uriely， 2005）。

從市場(chǎng)營(yíng)銷的角度，研究主要側(cè)重于了解游客的動(dòng)機(jī)并通過對(duì)游客行為與心理的剖析來(lái)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分（如Lietal，2013）。自20世紀(jì)70年代之后，這類研究被旅游學(xué)者廣泛借鑒和使用。比如Dann（1977）提出游客動(dòng)機(jī)是由推力因素與拉力因素共同作用的結(jié)果。他認(rèn)為，游客去旅游的原因一方面來(lái)源于擺脫生活壓力和束縛的推力因素，另一方面來(lái)源于目的地的吸引力因素，比如異國(guó)情調(diào)、理想的天氣以及自然美景等。盡管這種對(duì)游客動(dòng)機(jī)與影響因素的研究在旅游營(yíng)銷中仍然比較常見，但是越來(lái)越多的學(xué)者開始引入社會(huì)學(xué)與心理學(xué)的視角，更加關(guān)注游客體驗(yàn)的不同維度，如何引起游客的情感共鳴以及如何將旅游產(chǎn)品與游客的自我感知聯(lián)系起來(lái)等問題。從這個(gè)角度理解的游客體驗(yàn)涵蓋游客在目的地所經(jīng)歷和感受到的一切，包括明示或暗示的行為與感知、認(rèn)知與情感（Oh，F(xiàn)iore&Jeoung，2007）。

旅游的消費(fèi)體驗(yàn)過程被認(rèn)為是非同尋常的、身份轉(zhuǎn)換的和多感官的。這些特征使得旅游消費(fèi)體驗(yàn)不同于我們?nèi)粘Ｉ钕M(fèi)的普通產(chǎn)品與服務(wù)。舉例來(lái)說(shuō)，最新的一個(gè)研究對(duì)游客的旅行博客進(jìn)行了敘事分析，發(fā)現(xiàn)游客在博客中對(duì)風(fēng)險(xiǎn)、挑戰(zhàn)以及技能獲得等的情感性描述，幫助他們將單純的旅行體驗(yàn)轉(zhuǎn)化為更有意義的人生體驗(yàn)（Bosangit et al，2015）。這代表了旅游市場(chǎng)正在朝著更加強(qiáng)調(diào)游客個(gè)體的旅游體驗(yàn)的方向轉(zhuǎn)變，充分關(guān)注旅行對(duì)不同游客的意義以及旅游與身份認(rèn)同、個(gè)人目標(biāo)以及生活質(zhì)量之間的關(guān)系。然而值得注意的是，新興的游客市場(chǎng)并非都是“新”游客，事實(shí)上，中國(guó)出境游市場(chǎng)上仍然有大量的游客愿意通過包價(jià)游的形式來(lái)進(jìn)行娛樂與放松、逃離日常生活、游覽著名目的地，也就是所謂的“舊”旅游。目前很多發(fā)達(dá)國(guó)家快速興起的郵輪旅游市場(chǎng)也是傳統(tǒng)大眾市場(chǎng)以及無(wú)差異化體驗(yàn)需求的突出體現(xiàn)。

對(duì)于學(xué)者和業(yè)界人士而言，深入了解和掌握中國(guó)出境游客所追求的體驗(yàn)維度并引導(dǎo)他們也參與到服務(wù)改善和價(jià)值共創(chuàng)的過程當(dāng)中是非常重要的。但是，我們不能簡(jiǎn)單地把“新”游客的帽子直接套用在中國(guó)游客市場(chǎng)上。因?yàn)橹袊?guó)旅游市場(chǎng)的發(fā)展速度與曾經(jīng)的歐美旅游市場(chǎng)發(fā)展速度已經(jīng)不能同日而語(yǔ)了。中國(guó)不同地區(qū)發(fā)展的程度不同，必然導(dǎo)致游客市場(chǎng)呈現(xiàn)出巨大的差異性。中國(guó)出境游市場(chǎng)的發(fā)展很有可能一方面是大眾化旅游體驗(yàn)需求的繼續(xù)增長(zhǎng)，另一方面是前所未有的對(duì)多樣化產(chǎn)品與服務(wù)的渴望。同理，如果僅僅是把中國(guó)游客市場(chǎng)看作是謀取大眾市場(chǎng)利潤(rùn)的工具，不考慮目的地的可持續(xù)發(fā)展，不重視游客與當(dāng)?shù)刈匀慌c文化的互動(dòng)、也不去思考這個(gè)市場(chǎng)如何在將來(lái)朝著定制化體驗(yàn)需求的方向發(fā)展，那將是非常危險(xiǎn)的。

篇5

[論文摘要]旅行社產(chǎn)品個(gè)性化時(shí)代的到來(lái)，對(duì)旅行社的經(jīng)營(yíng)與管理提出了更高的要求。分析了旅行社個(gè)性化產(chǎn)品的涵義以及旅行社必須重視個(gè)性化產(chǎn)品的原因，并對(duì)如何有效運(yùn)作和推廣旅行社個(gè)性化產(chǎn)品提出了幾點(diǎn)建議。

在中國(guó)旅游業(yè)蓬勃發(fā)展的同時(shí)，個(gè)性變成一種時(shí)尚，“個(gè)性化”的概念已成為人們追求的目標(biāo)，人們趨向于追求那些既能夠滿足自身的物質(zhì)需求，又能符合自己品味和價(jià)值追求的個(gè)性化消費(fèi)品。對(duì)旅行社來(lái)說(shuō),能否為旅游者提供符合其個(gè)性化需求的產(chǎn)品將成為旅行社在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能否站穩(wěn)腳跟的關(guān)鍵因素。

一、旅行社個(gè)性化產(chǎn)品的涵義

一、旅行社個(gè)性化產(chǎn)品的涵義

（一）旅行社個(gè)性化產(chǎn)品的定義

旅行社個(gè)性化產(chǎn)品是旅行社針對(duì)旅游者的個(gè)性需求而設(shè)計(jì)的產(chǎn)品,因此我們也把個(gè)性化產(chǎn)品稱為定制化產(chǎn)品。旅行社個(gè)性化產(chǎn)品是對(duì)目前旅游市場(chǎng)的細(xì)分極限化，即把每個(gè)具有獨(dú)特個(gè)性的旅游者視為一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)，在本文中，我們所說(shuō)的旅行社個(gè)性化產(chǎn)品是指旅行社根據(jù)游客的個(gè)性化需求進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和超細(xì)分，明確各個(gè)細(xì)分市場(chǎng)的特點(diǎn)，根據(jù)自身企業(yè)已有的資源，設(shè)計(jì)，推廣和提供的旅游產(chǎn)品，或者是與游客共同設(shè)計(jì)的產(chǎn)品。

（二）旅行社個(gè)性化產(chǎn)品的目標(biāo)市場(chǎng)

目標(biāo)個(gè)性化旅游市場(chǎng)局限于一些城市中的高收入者。中青旅電子商務(wù)部經(jīng)理根據(jù)其“自由行”產(chǎn)品銷售狀況，把客戶定位在月收入4000元以上的白領(lǐng)。這是由于個(gè)性化產(chǎn)品失去了標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的規(guī)模效益，價(jià)格高是其明顯的特征。一般來(lái)說(shuō)，旅游產(chǎn)品行程天數(shù)標(biāo)準(zhǔn)完全一樣的情況下，個(gè)性化產(chǎn)品要比標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品價(jià)格高出50%左右。單身旅游者等散客、以家庭、公司或者俱樂部等為單位的小型團(tuán)隊(duì)是個(gè)性化旅游市場(chǎng)的主要消費(fèi)市場(chǎng)。

（三）個(gè)性化產(chǎn)品對(duì)旅行社的要求

目前對(duì)推出個(gè)性化產(chǎn)品的旅行社來(lái)說(shuō)也是一個(gè)重大的考驗(yàn)。首先，旅行社要面臨個(gè)性化產(chǎn)品所帶來(lái)的高成本問題。其次，這種服務(wù)超越了以往旅行社坐等顧客上門報(bào)名的模式，而是要根據(jù)客戶的不同要求為其進(jìn)行個(gè)別的服務(wù)，工作量大、花費(fèi)精力多不說(shuō)，還要求工作人員對(duì)產(chǎn)品的了解和服務(wù)意識(shí)都要更勝一籌。相對(duì)于所花費(fèi)的人力來(lái)說(shuō)，利潤(rùn)并不高。

二、旅行社發(fā)展個(gè)性化產(chǎn)品的原因

（一）個(gè)性化產(chǎn)品符合個(gè)性化消費(fèi)的旅游趨勢(shì)

個(gè)性化消費(fèi)目前已成為全世界各行業(yè)的趨勢(shì)。旅游者的需求從“我要參加旅游”，向“我要參與體驗(yàn)滿足個(gè)性需要的旅游經(jīng)歷”轉(zhuǎn)變。他們從被動(dòng)的服從者轉(zhuǎn)為主動(dòng)的參與者，不僅要求享受到高質(zhì)量的旅游產(chǎn)品和服務(wù)，而且要參與到旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)制作和信息服務(wù)中，獲得“我喜歡的”或“單獨(dú)為我定制的”產(chǎn)品與服務(wù)，從而使自身的個(gè)性化需要得到最大限度滿足。這種個(gè)性需求反應(yīng)了現(xiàn)代旅游者對(duì)傳統(tǒng)的模式化旅游方式的厭倦和反叛，也體現(xiàn)了隨著消費(fèi)水平提高旅游需求趨向高級(jí)化的發(fā)展趨勢(shì)。

（二）個(gè)性化產(chǎn)品有助于提高旅行社的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

首先，個(gè)性化旅游產(chǎn)品的推出有助于旅行社從惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中擺脫出來(lái)，并向增加以產(chǎn)品設(shè)計(jì)，服務(wù)質(zhì)量，和品牌為導(dǎo)向的核心競(jìng)爭(zhēng)力方向努力。旅游者和旅行社之間相互融合創(chuàng)造出來(lái)的個(gè)性化產(chǎn)品沒有價(jià)格參照性，因此旅行社間的主要競(jìng)爭(zhēng)手段由價(jià)格轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品設(shè)計(jì)，服務(wù)質(zhì)量，旅行社品牌形象等方面。

其次，以顧客差別化為基礎(chǔ)的個(gè)性化產(chǎn)品有助于旅行社提高對(duì)市場(chǎng)需求變化的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力。旅行社單憑創(chuàng)造熱線產(chǎn)品品牌來(lái)吸引游客的做法已顯得過于被動(dòng)和消極，而主動(dòng)提供充滿創(chuàng)造力、個(gè)性化的定制產(chǎn)品和服務(wù)，會(huì)對(duì)游客有更大的吸引力。

三、對(duì)于旅行社有效運(yùn)營(yíng)個(gè)性化產(chǎn)品的建議

（一）在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段，讓游客參與旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)

與傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品相比較，旅行社個(gè)性化產(chǎn)品最顯著的特點(diǎn)是，由旅游者親自參與旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)。旅游企業(yè)可以為旅游者提供個(gè)性化的菜單式服務(wù)，使游客可以將各種旅游產(chǎn)品模塊任意拆拼、組合。甚至旅行社也可以允許游客完全拋棄現(xiàn)有模塊，提出純個(gè)人的、全新的設(shè)計(jì)意愿和要求(包括價(jià)格要求)。游客還可以根據(jù)自己的時(shí)間安排、愛好等，選擇定制不同的交通工具、逗留時(shí)間、入住酒店的位置、星級(jí)、游覽景點(diǎn)及項(xiàng)目等，使得到最大的選擇度和自由度。一定意義上說(shuō)，個(gè)性化產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是旅游產(chǎn)品消費(fèi)者（游客）和旅游產(chǎn)品供應(yīng)者（旅行社）共同推進(jìn)完成的活動(dòng)。

（二）充分考慮旅游者的需求差異，提供自由組合產(chǎn)品與精細(xì)化服務(wù)

如上所訴，旅游者不是購(gòu)買整體產(chǎn)品而是購(gòu)買“零件”自己組裝也是旅行社推出的個(gè)性化產(chǎn)品之一。旅游企業(yè)必須認(rèn)真分析這些散客旅游者的個(gè)性化需求，采取積極的營(yíng)銷策略，提供盡可能豐富的個(gè)性化“零件”產(chǎn)品讓游客自行選擇。這些“零件”產(chǎn)品要盡可能地涉及到旅游各要素吃、穿、住、行、游、娛、購(gòu)，還要非常的精細(xì)化，大到旅游目的地交通工具等的選擇，小到導(dǎo)游的性別、年齡，都要使游客在自由組合中充分滿足其個(gè)性化的需求。這就要求旅行社改變?cè)瓉?lái)的產(chǎn)品開發(fā)模式，從全包價(jià)、標(biāo)準(zhǔn)化的旅游產(chǎn)品逐步轉(zhuǎn)向開發(fā)半包價(jià)產(chǎn)品、小包價(jià)產(chǎn)品甚至零包價(jià)產(chǎn)品，并為不同人群推出更具有個(gè)性化的單項(xiàng)服務(wù)，來(lái)滿足不同需求。

（三）為旅行社個(gè)性化產(chǎn)品設(shè)計(jì)合適的網(wǎng)絡(luò)化分銷渠道

隨著旅游產(chǎn)業(yè)的日趨成熟，旅行社產(chǎn)品的銷售渠道日益增多，旅游企業(yè)應(yīng)充分利用現(xiàn)有的傳統(tǒng)渠道，同時(shí)還要密切注意新興的渠道。這些個(gè)性化產(chǎn)品的新興銷售渠道的選擇要注意增大與旅游者的接觸率。網(wǎng)絡(luò)化分銷渠道的建立是未來(lái)旅行社在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，尤其是面對(duì)外來(lái)的國(guó)際旅行社的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)取得勝利的優(yōu)勢(shì)因素。因此盡可能快而廣地建立銷售網(wǎng)絡(luò)是目前旅行社推廣個(gè)性化產(chǎn)品的工作重點(diǎn)之一。

（四）充分利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行個(gè)性化產(chǎn)品的營(yíng)銷和運(yùn)作

互聯(lián)網(wǎng)是幫助旅行社滿足游客的個(gè)性化要求，更大范圍的推廣個(gè)性化產(chǎn)品的最好工具之一。一方面，通過互聯(lián)網(wǎng)提供的信息平臺(tái)，通過旅游經(jīng)營(yíng)者和游客的參與，網(wǎng)上成團(tuán)和拼團(tuán)得以實(shí)現(xiàn)，使得零散化的個(gè)性化旅游能夠形成一定的規(guī)?；?，取得成本上的優(yōu)勢(shì)。也就是說(shuō)通過互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，旅行社可以放心地在網(wǎng)上推廣個(gè)性化產(chǎn)品并尋找客源。

另一方面，網(wǎng)絡(luò)旅游營(yíng)銷能夠很好地能解決旅游者服務(wù)要求的個(gè)性化、時(shí)令化等問題。游客可以根據(jù)自己的個(gè)性特點(diǎn)和需求在全球范圍內(nèi)找尋旅行社的個(gè)性化產(chǎn)品，不受地域限制。旅行社也可以根據(jù)消費(fèi)者反饋的信息和要求通過自動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)提供特別服務(wù)。旅游企業(yè)可以采?。築2B模式(網(wǎng)站對(duì)交通、住宿、景點(diǎn)等企業(yè))，B2C模式(旅游企業(yè)對(duì)游客)，還可建立C2B(游客個(gè)性化定制，企業(yè)競(jìng)標(biāo)接盤)、C2C(游客發(fā)起招募愛好者自行組團(tuán))等模式來(lái)開展旅游市場(chǎng)。

篇6

［關(guān)鍵詞］ 市場(chǎng)定位廣西民航差異化戰(zhàn)略

當(dāng)前，在世界范圍內(nèi)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和全球性經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的新形勢(shì)下，民用航空的作用日益突出。在我國(guó)，改革開放30年來(lái)，民航的增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它運(yùn)輸方式。1978―2007年，從旅客周轉(zhuǎn)量年均增長(zhǎng)率看，鐵路為6.7%，公路為11.2%，水運(yùn)為-0.9%，而民航為17.2%；從貨物周轉(zhuǎn)量年均增長(zhǎng)率看，鐵路為5.3%，公路為13.7%，水運(yùn)為10.1%，管道為5.1%，而民航為17.8%。伴隨著民航業(yè)的快速發(fā)展，面臨國(guó)際航空市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，我國(guó)航空公司面臨著嚴(yán)峻考驗(yàn)，難以應(yīng)對(duì)航空自由競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的壓力，而造成這種局面的原因之一是薄弱的市場(chǎng)定位阻礙了差異化的理解和應(yīng)用。著名的美國(guó)西南航空公司之所以能在激烈的航空市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，并能夠被《財(cái)富》雜志稱為“有史以來(lái)最成功的航空公司”，這與它準(zhǔn)確的市場(chǎng)細(xì)分和市場(chǎng)定位是分不開的。由此可見，航空公司市場(chǎng)定位具有重大的戰(zhàn)略意義，它既是航空公司產(chǎn)出有效性的重要因素，又是航空公司發(fā)展的邏輯起點(diǎn)及終極目標(biāo)。由于我國(guó)民航業(yè)的管制，國(guó)內(nèi)航空公司普遍存在市場(chǎng)細(xì)分不明確，市場(chǎng)定位不清晰的現(xiàn)象。為此，對(duì)廣西民航進(jìn)行市場(chǎng)定位分析，滿足不同顧客群的不同需求閑的尤為重要。

一、市場(chǎng)定位理論

菲利普•科特勒在其《營(yíng)銷管理》一書中將市場(chǎng)定位定義為：對(duì)公司的供應(yīng)品和形象進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而使其能在目標(biāo)顧客心目中占有一個(gè)獨(dú)特的位置的行動(dòng)。在市場(chǎng)定位之前先要進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分和選擇目標(biāo)市場(chǎng)，根據(jù)美國(guó)哈佛大學(xué)著名的戰(zhàn)略學(xué)家波特(Michael E. Porter)的理論：市場(chǎng)戰(zhàn)略的核心在于定位，企業(yè)共有三種通用經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：即低成本策略(Cost leadership Strategy)、差異策略化(Differentiation Strategy)和聚焦策略(Focus Strategy)。而各大外國(guó)航空公司市場(chǎng)定位的差異化較為明顯，對(duì)應(yīng)上面三種通用戰(zhàn)略，可以把航空公司分為三種類型，即低成本點(diǎn)對(duì)點(diǎn)航空公司、傳統(tǒng)輪輻式網(wǎng)絡(luò)型航空公司以及集中于某一機(jī)會(huì)市場(chǎng)的航空公司。如表1。美國(guó)西南航是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略定位的典范，它的目標(biāo)顧客是經(jīng)常進(jìn)行短距離的商務(wù)旅行乘客。隨著休閑旅游和度假旅客逐漸成為民航運(yùn)輸市場(chǎng)的主要客源，低成本航空公司將會(huì)成為未來(lái)世界航空業(yè)發(fā)展的主流。英航是差異化戰(zhàn)略定位的成功范例，它根據(jù)旅客特點(diǎn)以及航線結(jié)構(gòu)把其市場(chǎng)分成四類:即點(diǎn)到點(diǎn)的高收益旅客、聯(lián)程高收益旅客、點(diǎn)到點(diǎn)的經(jīng)濟(jì)型旅客和聯(lián)程經(jīng)濟(jì)型旅客。其中點(diǎn)到點(diǎn)的高收益旅客和遠(yuǎn)程經(jīng)濟(jì)型旅客是英航的主要利潤(rùn)來(lái)源。因此，英航推行的基本上是一種狹義的差異策略。而在加拿大溫哥華島的好客(HAWK)航空公司，就是用很小的飛機(jī)連接航程短、需求量少的點(diǎn)到點(diǎn)航線市場(chǎng)，它采取的是聚焦戰(zhàn)略。

表1國(guó)外航空公司市場(chǎng)定位差異比較

低成本點(diǎn)對(duì)點(diǎn)航空 輪輻式網(wǎng)絡(luò)型航空 集中機(jī)會(huì)市場(chǎng)航空

代表公司 美西南航空公司 英航 好客(HAWK)航空公司

戰(zhàn)略定位 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 差異化戰(zhàn)略 集中化戰(zhàn)略

市場(chǎng)定位 休閑旅游乘客為主，短程公、商務(wù)旅客為輔 高端商務(wù)旅客為主,旅游休閑旅客為輔 特定旅客群體

服務(wù)特點(diǎn) 基本無(wú)機(jī)上服務(wù) 差異化服務(wù) 針對(duì)特定旅客實(shí)施特色服務(wù)

航線特點(diǎn) 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)

短程航線 輪輻式網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的航線 某些特定航線

發(fā)展趨勢(shì) 在短程航線上占據(jù)主導(dǎo)地位 壟斷國(guó)際遠(yuǎn)程航線 在某些領(lǐng)域?qū)?huì)占據(jù)一席之地

資料來(lái)源：筆者整理

二、廣西民航的市場(chǎng)定位分析

1.廣西區(qū)內(nèi)支線航空的客源分析

支線客源是廣西民航客源的重要組成部分，是推動(dòng)廣西民航發(fā)展的關(guān)鍵。政務(wù)、商務(wù)旅客是廣西區(qū)內(nèi)支線的主要客源，特別是桂林-南寧和梧州-南寧這兩個(gè)城市對(duì)之間有大量的政府、企業(yè)和商務(wù)人員的往來(lái)，這些旅客是廣西區(qū)內(nèi)支線航空必須大力爭(zhēng)取的客源。觀察到北海、百色及梧州的鐵路、公路交通不是十分便利，而這幾個(gè)城市的政、商、公務(wù)旅客若去外地辦公，要乘車到桂林或南寧中轉(zhuǎn)。廣西區(qū)內(nèi)支線的開通解決了這三地的政、商、公務(wù)旅客快速的到達(dá)南寧或桂林機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)到國(guó)內(nèi)、國(guó)際各地區(qū)航班，十分便利。其次，廣西省的旅游資源豐富，特別是風(fēng)景旅游城市桂林和休閑度假旅游城市北海，到達(dá)這兩個(gè)城市航線也是廣西區(qū)內(nèi)支線航空的重要客源，尤其是北海，海陸交通相對(duì)閉塞，客機(jī)就成了到達(dá)北海的最佳選擇。另外，在周末和節(jié)假日，廣西區(qū)內(nèi)訪親探友以及學(xué)生上學(xué)返鄉(xiāng)客流會(huì)增加，航空公司針對(duì)這些旅客推出一些折扣機(jī)票，會(huì)增加支線客源數(shù)量。

2.廣西省干線和國(guó)際航線的客源分析

廣西旅游資源豐富，分布范圍廣且各具特色。北部的桂林山水，南部的濱海風(fēng)光，西部的跨國(guó)風(fēng)情、天坑景區(qū)，東部獨(dú)特的歷史人文旅游資源等，都對(duì)游客有很強(qiáng)的吸引力。廣西民航可充分發(fā)揮廣西區(qū)旅游資源的優(yōu)勢(shì)，統(tǒng)一整合、包裝和宣傳，促進(jìn)廣西區(qū)內(nèi)航空旅游協(xié)調(diào)發(fā)展。廣西省干線航線的旅客以旅游休閑旅客為主要組成部分，伴隨著較少的商務(wù)旅客。特別是桂林兩江機(jī)場(chǎng)，是各大航空公司在旅游休閑旅客運(yùn)輸中競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，南航深圳分公司曾經(jīng)聯(lián)合深圳旅行社和桂林景區(qū)推出的游桂林“食住行”一票全包的優(yōu)惠產(chǎn)品，曾獲得很大反響。在國(guó)際航線上，國(guó)際航線21條，其中東盟航線10條。國(guó)際航線旅客逐步增長(zhǎng)，東盟航線的客座率穩(wěn)步提升。今年上半年，國(guó)際航線旅客吞吐量達(dá)13.6萬(wàn)人次（不含港澳航線旅客），航班起降1927架次，分別比去年同期增長(zhǎng)63.0%和125.1%。從省會(huì)南寧出發(fā)則是以飛往東盟的商務(wù)乘客為主。

3.廣西民航的市場(chǎng)細(xì)分

目前，廣西區(qū)航班上的旅客客源可以分為高端客源、公務(wù)客源和低端客源。高端客源是指那些選擇頭等艙的乘客，航空公司對(duì)于這部分的旅客，應(yīng)采取加強(qiáng)與其聯(lián)系，提高其忠誠(chéng)度，以便占領(lǐng)高端客戶市場(chǎng)。公務(wù)客源是指那些選擇乘坐公務(wù)艙的旅客，向他們提供額外利益及優(yōu)質(zhì)服務(wù)也會(huì)為航空公司創(chuàng)造極大的價(jià)值。通過加強(qiáng)對(duì)這兩部分客源的客戶關(guān)系管理，占領(lǐng)其市場(chǎng)會(huì)對(duì)航空公司具有重要的戰(zhàn)略意義。對(duì)于航空公司的客戶和收益來(lái)說(shuō)，20/80法則同樣適用，航空公司收益總額的80%是由所有顧客中的20%所創(chuàng)造的。當(dāng)然針對(duì)低端客源，可通過降低交易成本，提供全面服務(wù)，這樣也可增加其出行的需求和欲望，同時(shí)也為航空公司帶來(lái)良好的口碑、忠實(shí)的顧客群及潛在的營(yíng)業(yè)收入?，F(xiàn)在各大航空公司為了搶占低端客源市場(chǎng)紛紛采取各種優(yōu)惠策略：南航推出旅客可以用坐經(jīng)濟(jì)艙的價(jià)錢可以享受商務(wù)艙的待遇；東航則采用年齡優(yōu)惠政策，即23周歲以下、55周歲以上的旅客可以享受折上折待遇，這樣也在無(wú)形之中增加了旅客的數(shù)量。

三、廣西民航市場(chǎng)差異化戰(zhàn)略

面對(duì)國(guó)內(nèi)航空公司市場(chǎng)在定位、產(chǎn)品和銷售方面都高度同質(zhì)化的現(xiàn)狀，商業(yè)模式的競(jìng)爭(zhēng)無(wú)疑成為航空公司取得長(zhǎng)足發(fā)展的手段，而差異化營(yíng)銷便會(huì)成為商業(yè)模式競(jìng)爭(zhēng)中的有力武器。當(dāng)仔細(xì)分析了廣西民航市場(chǎng)的現(xiàn)有組成后就會(huì)發(fā)現(xiàn)，市場(chǎng)需求的差異性使得航空公司可以根據(jù)市場(chǎng)群體需求的不同而將市場(chǎng)細(xì)分，找出自己的突破點(diǎn)，有針對(duì)性的滿足不同市場(chǎng)群體的要求。

1.服務(wù)差異化戰(zhàn)略

服務(wù)是航空公司核心競(jìng)爭(zhēng)力之一，筆者認(rèn)為，中國(guó)航空旅客對(duì)機(jī)型、倉(cāng)位和座位設(shè)置等機(jī)艙本身環(huán)境等硬服務(wù)的認(rèn)識(shí)比較淺，言外之意，軟服務(wù)就成了航空服務(wù)最重要的組成部分。比如：好的飛行時(shí)段，彰顯身份的尊貴服務(wù)以及周到的機(jī)組人員服務(wù)等。通過對(duì)廣西機(jī)場(chǎng)客源市場(chǎng)的分析，要對(duì)不同類別的旅客提供個(gè)性化的特色服務(wù)。第一，對(duì)支線航空公司，它的目標(biāo)市場(chǎng)首先是旅游休閑旅客，這類旅客對(duì)價(jià)格相對(duì)敏感，乘坐時(shí)間較短，從而會(huì)降低對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求，這就要求航空公司提供的服務(wù)體現(xiàn)舒適與周到，并且要實(shí)現(xiàn)自己的服務(wù)與旅行社或者賓館酒店服務(wù)的順利銜接，通過這種服務(wù)對(duì)接來(lái)減少游客的旅途奔波。另外，政、公、商務(wù)旅客也是支線航空積極爭(zhēng)取的客源，這類旅客要求航班正點(diǎn)率要高、航線頻率高，對(duì)他們的服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)品質(zhì)與尊貴。另外，對(duì)探親訪友以及區(qū)內(nèi)學(xué)生乘客，可采用“航空年票制度”，比如一次性購(gòu)買3000元的某支線航空的年票，一年內(nèi)可以乘坐其購(gòu)買的若干次航班，超過可以續(xù)補(bǔ)等一系列的活動(dòng)。第二，對(duì)干線航空公司來(lái)說(shuō)，很多將新業(yè)務(wù)的重點(diǎn)轉(zhuǎn)向了廣西旅游市場(chǎng)。但是，它們正面臨鐵路特別是高鐵的沖擊，會(huì)分流廣西旅游乘客，對(duì)廣西民航形成了一定的威脅。因此，不僅要提供盡善盡美的多元化的機(jī)上服務(wù)，創(chuàng)造溫馨舒適的乘坐環(huán)境，更重要的是要將高品質(zhì)的服務(wù)向前延伸到登機(jī)前或向后擴(kuò)展到下飛機(jī)后。特別是南寧或者北部灣航線的航班，政務(wù)商務(wù)旅客較多，對(duì)于這部分高端客戶,首先要提高登機(jī)前的機(jī)場(chǎng)服務(wù)水平，及時(shí)與旅客溝通，了解其現(xiàn)實(shí)的需要。其次要有針對(duì)性的對(duì)這部分旅客進(jìn)行跟蹤服務(wù)，通過意見反饋來(lái)完善自身的服務(wù)體系。同時(shí)，對(duì)于桂林或者北海航線的航班，尤其是節(jié)假日期間，旅游旅客較多，要保證返程機(jī)票預(yù)定的便捷，確保游客順利返回。并且，針對(duì)這些旅客提供廣西旅游咨詢服務(wù)，比如景點(diǎn)介紹、地方特產(chǎn)、人文地理以及風(fēng)味小吃等。

2.渠道差異化戰(zhàn)略

成熟穩(wěn)定的營(yíng)銷渠道是航空公司市場(chǎng)的生命線，也是航空公司核心競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。針對(duì)不同的渠道或者同一渠道不同類別的消費(fèi)者制定差異化的營(yíng)銷方案：對(duì)于旅游乘客，在購(gòu)買打折機(jī)票后，也可以享受旅游套票優(yōu)惠，旅客在酒店吃住，景點(diǎn)游玩，還可以享受一定折扣；對(duì)于頭等艙、商務(wù)艙乘客根據(jù)市場(chǎng)狀況，以自己的特色服務(wù)和市場(chǎng)渠道來(lái)調(diào)整票價(jià)。并且加強(qiáng)與這些乘客的客戶關(guān)系管理，努力向“一對(duì)一營(yíng)銷”的理想渠道運(yùn)營(yíng)模式靠近，將已經(jīng)建立的渠道維持和發(fā)展下去。真正做到將滿足顧客的需求與航空公司的發(fā)展聯(lián)系起來(lái)，既能爭(zhēng)取新客戶又能大大減少航空顧客流失的可能性，實(shí)現(xiàn)既贏得客戶,又長(zhǎng)期地?fù)碛锌蛻舻年P(guān)系營(yíng)銷目的[3]。

同時(shí)考慮優(yōu)化銷售渠道與策略，差異化營(yíng)銷的另一種手段就是采用直銷。所謂“直銷”，就是航空公司通過自己的銷售網(wǎng)絡(luò)直接服務(wù)于客戶和旅客（避開中間環(huán)節(jié)）的銷售方式。為什么上海吉祥航空公司的上座率還不錯(cuò)，但利潤(rùn)并不高，因?yàn)樗闹饕N售來(lái)自于渠道商，也難以形成持續(xù)發(fā)展之路。因此，各大航空公司應(yīng)盡量減少?gòu)V西區(qū)內(nèi)的旅行社票點(diǎn)。如果能采用多樣化的直銷方式，將會(huì)使航空公司的各種實(shí)惠對(duì)旅客形成吸引力，又能使民航售票處的旅客購(gòu)買率有所上升。

3.品牌差異化策略

根據(jù)美國(guó)西北大學(xué)教授Paul Wang的研究分析，我們可以將航空旅客分為交易顧客(Transaction Buyer ,TB)和關(guān)系顧客(Relationship Buyer ,RB)[4]。交易顧客（TB）一般會(huì)在售票信息系統(tǒng)里了解所有航空公司機(jī)票的價(jià)格，通過比較來(lái)選擇最實(shí)惠的折扣票，價(jià)格成了吸引這類旅客有效的手段。但是，這類顧客的信息比較復(fù)雜，不易管理，因此我們把市場(chǎng)定位的重點(diǎn)放在關(guān)系顧客（RB）。這是一類忠誠(chéng)顧客，通過與之建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的客戶關(guān)系，不但可以為航空公司帶來(lái)可觀的經(jīng)濟(jì)效益，而且通過這類旅客可以將類似的客戶關(guān)系延伸到潛在常旅客。航空公司更應(yīng)注重常旅客的開發(fā)與培養(yǎng)，為其建立個(gè)性化的服務(wù)，形成競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法超越的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

國(guó)內(nèi)航空公司應(yīng)充分的意識(shí)到常旅客計(jì)劃的重要性, 完善其數(shù)據(jù)庫(kù)信息系統(tǒng)，挖掘潛在常旅客。與此同時(shí)，各大航空公司應(yīng)對(duì)內(nèi)部完善其管理，對(duì)外部提高其服務(wù)質(zhì)量，以吸引更多的常旅客。對(duì)國(guó)內(nèi)航空公司常旅客計(jì)劃有以下幾點(diǎn)建議：首先，建立穩(wěn)定的常旅客數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)。常旅客的客戶信息是航空公司最重要的資源，掌握常旅客的信息，為其提供個(gè)性化的服務(wù)，提升航空公司的服務(wù)質(zhì)量以及延伸服務(wù)，同時(shí)加大宣傳力度，以便更好的推廣常旅客計(jì)劃。其次，實(shí)行各種激勵(lì)促銷措施，同時(shí)注重于旅客的交流溝通?？梢越梃b外國(guó)航空公司的政策，實(shí)行里程獎(jiǎng)勵(lì)制度，按照常旅客的里程數(shù)量，合理設(shè)置購(gòu)票優(yōu)惠政策及機(jī)票減免制度。最后，要注意到常旅客對(duì)航空公司的利潤(rùn)貢獻(xiàn)率，于公司的航線網(wǎng)絡(luò)規(guī)模成正比。分析常旅客的出行需求，擴(kuò)展航空公司的航線網(wǎng)絡(luò)規(guī)模，以滿足常旅客的切實(shí)需求。

參考文獻(xiàn)：

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篇7

關(guān)鍵詞：民營(yíng)景區(qū)；核心能力；構(gòu)建

所謂民營(yíng)景區(qū)主要是指民營(yíng)企業(yè)以獲得景區(qū)經(jīng)營(yíng)權(quán)方式經(jīng)營(yíng)管理的景區(qū)。景區(qū)民營(yíng)得到了地方政府的支持，當(dāng)前已成為旅游發(fā)展中一個(gè)新的亮點(diǎn)。湖南山風(fēng)景名勝區(qū)（以下簡(jiǎn)稱山景區(qū)）是國(guó)家級(jí)重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)和國(guó)家級(jí)地質(zhì)公園，2005年1月當(dāng)?shù)卣綄⑵浣?jīng)營(yíng)權(quán)轉(zhuǎn)讓給天下鳳凰旅游責(zé)任有限責(zé)任公司，實(shí)行民營(yíng)。景區(qū)民營(yíng)提高了山景區(qū)的知名度和經(jīng)濟(jì)效益并且加快了山旅游業(yè)的發(fā)展。但就目前來(lái)看，山景區(qū)的發(fā)展規(guī)模和速度與其資源條件所應(yīng)達(dá)到的地位相比仍然顯得相對(duì)滯后，在全國(guó)旅游市場(chǎng)上尚缺乏競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。因此，診斷并構(gòu)建山景

區(qū)的核心能力進(jìn)而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)便成為山景區(qū)快速、可持續(xù)發(fā)展中亟待解決的問題。

一、民營(yíng)景區(qū)核心能力的內(nèi)涵

核心能力概念是由普拉哈拉德和哈默爾(1990) 首先提出的，他們把核心能力定義為“競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手無(wú)法模擬的競(jìng)爭(zhēng)能力”，是相對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，換句話說(shuō)，核心能力指的是能夠使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的資源和能力。他們認(rèn)為，在一個(gè)組織和地區(qū)的發(fā)展過程中一般擁有四類資源：物力資源（如基礎(chǔ)設(shè)施、物質(zhì)條件）、人力資源（如人的素質(zhì)水平等）、財(cái)力資源（如可支配的資金等）、無(wú)形資源（如地區(qū)的信譽(yù)、文化等），組織或地區(qū)之間存在的資源的差異化和各自利用這些資源的獨(dú)特方式就成為了一個(gè)組織或地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源[1]。基于此，有研究表明[2]，民營(yíng)景區(qū)的核心能力由三大要素構(gòu)成：景區(qū)的資源與區(qū)位、企業(yè)資本與企業(yè)的旅游業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、企業(yè)開發(fā)或配置景區(qū)資源以及企業(yè)資源的方式。由此可以認(rèn)為，民營(yíng)景區(qū)的核心能力是其協(xié)調(diào)、整合、配置組織內(nèi)外各種資源（包括知識(shí)、資本、技能、人員）實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)以及使企業(yè)與利益相關(guān)者的利益達(dá)到最大的能力。

二、民營(yíng)景區(qū)核心能力的構(gòu)成

1、山景區(qū)與區(qū)位。山民營(yíng)景區(qū)的資源優(yōu)勢(shì)與形象滯后并存。山風(fēng)景區(qū)的旅游資源結(jié)構(gòu)特色表現(xiàn)出三個(gè)層次[3]：自然風(fēng)光構(gòu)成的基本層次，以山水林洞為構(gòu)景要素。山丹霞核心層次，以有典型性、酷肖性、極值性為特征。輔助層次。它由湘桂古道與民俗風(fēng)情、自宋以來(lái)古戰(zhàn)場(chǎng)的記錄與名人軼事等組成。如此資源特征，突出顯現(xiàn)觀光與生態(tài)旅游相結(jié)合的優(yōu)勢(shì)，構(gòu)成了山景區(qū)旅游的特色。但山景區(qū)的優(yōu)勢(shì)背后隱藏著陰影，丹霞地貌在江南幾省中均有分布，其中不乏一些知名度高的景區(qū)，如廣東仁化縣的丹霞山―丹霞地貌名稱的起源地，因而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈。

山景區(qū)的區(qū)位喜中有憂。其周邊有四個(gè)知名旅游區(qū)：北有世界自然遺產(chǎn)張家界，南有甲天下的桂林，東有南岳衡山，西有國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)梵凈山。山剛好地處這些景區(qū)的中間部位，有望成為它們的中轉(zhuǎn)點(diǎn)。但同時(shí)山景區(qū)可進(jìn)入性一般，與外界聯(lián)系的交通工具僅汽車一種，與省內(nèi)外客源匯集地長(zhǎng)沙、桂林缺乏直達(dá)的高速公路，使時(shí)距偏大，在一定程度上給山旅游市場(chǎng)的拓展帶來(lái)了挑戰(zhàn)。這樣的區(qū)位基礎(chǔ)決定了山景區(qū)核心能力的形成是一個(gè)逐級(jí)并長(zhǎng)期的過程。

2、企業(yè)資本與企業(yè)的旅游業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。經(jīng)營(yíng)山景區(qū)的天下龍鳳公司 資金實(shí)力雄厚，承諾將投資10億元開發(fā)山旅游資源。龍鳳公司資金的注入將為山旅游基礎(chǔ)設(shè)施的改善、市場(chǎng)運(yùn)作提供堅(jiān)實(shí)的保障，將極大改善景區(qū)的旅游環(huán)境。該公司奉行保護(hù)旅游資源為第一的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，重視區(qū)域旅游的整體發(fā)展。開發(fā)山，營(yíng)造與湘西鳳凰、張家界 “三足鼎立”之勢(shì)，正是黃龍洞投資公司“立足洞內(nèi)，拓展洞外”戰(zhàn)略決策的體現(xiàn)。而山景區(qū)管理處選擇黃龍洞投資公司，看中的也是葉文智 的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與理念。龍鳳公司的資金實(shí)力和超前的經(jīng)營(yíng)理念將成為山民營(yíng)景區(qū)核心能力中最具特色的構(gòu)成。

3、企業(yè)開發(fā)配置景區(qū)資源、企業(yè)資源的方式。資源并不等同于產(chǎn)品，同一旅游資源可以開發(fā)成不同的產(chǎn)品，同一旅游資源在不同的經(jīng)營(yíng)者手中體現(xiàn)出巨大的價(jià)值差異，這關(guān)鍵在于企業(yè)開發(fā)配置景區(qū)資源的方式不同。葉文智和他的黃龍洞投資公司 在開發(fā)和經(jīng)營(yíng)湖南旅游資源方面，無(wú)疑是一大成功者。他對(duì)景區(qū)資源與企業(yè)資源的配置，乃至媒體公共關(guān)系的配置有著獨(dú)特的眼光和策劃能力，他善于運(yùn)用傳播力量來(lái)達(dá)到意想不到的宣傳效果，如他為黃龍洞“定海神針”鐘乳石投保1億元，使黃龍洞的游客由1997年的30萬(wàn)增加到2001年的77萬(wàn)；他策劃的“棋行大地、天下鳳凰”，使鳳凰古城一夜之間成名，成為湖南第二大景區(qū)。

三、民營(yíng)景區(qū)核心能力構(gòu)建途徑

民營(yíng)景區(qū)核心能力的構(gòu)建從理論上講有四種可能的途徑：即獨(dú)立發(fā)展、戰(zhàn)略聯(lián)盟、企業(yè)合資、企業(yè)并購(gòu)[4]。但由于旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)與管理無(wú)論從產(chǎn)品的開發(fā)還是市場(chǎng)的拓展，主要表現(xiàn)為非物質(zhì)生產(chǎn)與服務(wù)性質(zhì)，技術(shù)含量不是其能力的關(guān)鍵，構(gòu)成市場(chǎng)進(jìn)入的壁壘也是其市場(chǎng)細(xì)分前提下的景區(qū)形象和旅游者旅游滿意后的忠誠(chéng)，即特有的形象和客源市場(chǎng)群。這一特點(diǎn)使得民營(yíng)景區(qū)的核心能力的構(gòu)建以獨(dú)立開發(fā)為好。

民營(yíng)景區(qū)選擇獨(dú)立發(fā)展的途徑，可以根據(jù)景區(qū)與企業(yè)的實(shí)際，先從自己的強(qiáng)項(xiàng)著手整合資源，去解決旅游產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)中的景區(qū)形象問題、市場(chǎng)定位問題，從民營(yíng)企業(yè)和景區(qū)內(nèi)部各種特有資源整合、積累過程中構(gòu)建民營(yíng)景區(qū)核心能力。因此，選擇好與核心能力構(gòu)建戰(zhàn)略相吻合的資源以及整合方式就成為構(gòu)建核心能力的關(guān)鍵。

根據(jù)山民營(yíng)景區(qū)資源的層次特征與其在核心能力構(gòu)成中的意義，其資源整合方式有戰(zhàn)略整合、經(jīng)營(yíng)整合、產(chǎn)品整合三個(gè)層次：

戰(zhàn)略層次的資源整合。戰(zhàn)略性資源是指對(duì)山景區(qū)發(fā)展起長(zhǎng)期作用甚至直接影響到景區(qū)發(fā)展取向的景區(qū)與民營(yíng)企業(yè)的資源，如景區(qū)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略層面的戰(zhàn)略思想、景區(qū)的旅游資源以及依附在資源內(nèi)的文化背景，還有與當(dāng)?shù)卣约吧鐓^(qū)的公共關(guān)系。山旅游要在表現(xiàn)自然旅游資源的特色基礎(chǔ)上，整合賦存在旅游資源中古樸、戰(zhàn)爭(zhēng)與舜皇傳奇的文化內(nèi)涵，而這恰與山的湘桂古道以及標(biāo)志物――將軍石的形象吻合。

經(jīng)營(yíng)層次的資源整合。經(jīng)營(yíng)層次的資源整合主要是對(duì)組織―市場(chǎng)界面的資源整合，它直接影響著民營(yíng)景區(qū)的經(jīng)營(yíng)效應(yīng)。它包括景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理組織、市場(chǎng)研究能力等資源的整合。山景區(qū)要培育自己的市場(chǎng)研究隊(duì)伍，開展對(duì)各城市、各旅行社的宣傳與營(yíng)銷。宣傳山景區(qū)的“原始”、山體的“雄奇”，把山“風(fēng)光賽桂林”的迷人風(fēng)貌推向全省、全國(guó)。

產(chǎn)品層次的資源整合。產(chǎn)品層次的整合是將景區(qū)旅游服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)與旅游資源的具體特質(zhì)、區(qū)位的整合，它要緊緊圍繞降低成本、旅游者滿意展開。山風(fēng)景區(qū)要在突出自然風(fēng)光優(yōu)勢(shì)的前提下，一方面要深刻挖掘山獨(dú)特的武術(shù)－鷹拳，圍繞武術(shù)－鷹拳增加旅游項(xiàng)目的參與性、娛樂性，文化氣氛；另一方面增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)質(zhì)量，爭(zhēng)取交通改進(jìn)，完善旅游供給結(jié)構(gòu)。

資源整合的三個(gè)層次是一個(gè)有機(jī)整體，戰(zhàn)略整合有助于民營(yíng)景區(qū)確定長(zhǎng)期的發(fā)展方向和競(jìng)爭(zhēng)地位，經(jīng)營(yíng)整合是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的組織保證，產(chǎn)品整合是景區(qū)形成核心能力的基礎(chǔ)，是戰(zhàn)略整合和經(jīng)營(yíng)整合的具體實(shí)處。在目前山民營(yíng)景區(qū)資源的重點(diǎn)要在產(chǎn)品整合。

根據(jù)核心能力逐級(jí)形成的認(rèn)識(shí)[5]，民營(yíng)景區(qū)核心能力的形成具有基礎(chǔ)能力-亞核心能力-核心能力的路徑體系，是逐級(jí)提高的過程。山景區(qū)要在現(xiàn)有的競(jìng)爭(zhēng)力基礎(chǔ)上優(yōu)先向亞能力發(fā)展，通過獨(dú)特的資源配置方式將景區(qū)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新性的開發(fā)，爭(zhēng)取獲取在國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在此基礎(chǔ)上再逐步逼近核心能力，發(fā)展國(guó)際旅游，參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)，最終建立自己的核心能力。

四、山民營(yíng)景區(qū)核心能力構(gòu)建的主要對(duì)策

1、配合戰(zhàn)略層面，建立扁平化組織機(jī)構(gòu)。旅游市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)需要經(jīng)營(yíng)景區(qū)的企業(yè)建立起對(duì)市場(chǎng)變化迅速做出反映的戰(zhàn)略管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)信息和新產(chǎn)品信息能在市場(chǎng)與企業(yè)之間迅速地進(jìn)行傳遞，這就要求民營(yíng)景區(qū)的組織結(jié)構(gòu)扁平化。扁平化的組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)及時(shí)掌握市場(chǎng)信息、迅速配置資源、滿足市場(chǎng)需求的重要手段。

2、配合經(jīng)營(yíng)層面，塑造景區(qū)“丹霞―喀斯特地質(zhì)奇觀”的形象。景區(qū)整體形象塑造是景區(qū)核心能力的重要組成部分，是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的重要內(nèi)容。目前，山景區(qū)對(duì)外宣傳口號(hào)是“丹霞之魂，國(guó)之瑰寶”。該口號(hào)雖然體現(xiàn)了山的丹霞地貌特征，但區(qū)分度太小。因?yàn)榈は嫉孛苍诮蠋资【蟹植迹⒍几饔刑厣椭?，如廣東仁化縣的丹霞山的知名度大大大于山。山地貌的突出特征在于：丹霞地貌發(fā)育齊全，青、中、晚期各階段特征明顯。同時(shí)兼有喀斯特地貌的溶洞，與丹霞地貌相得益彰。因此，山的宣傳口號(hào)應(yīng)定位為“山：丹霞―喀斯特地質(zhì)奇觀”，讓游客知道來(lái)山既能觀丹霞地貌又能探溶洞之險(xiǎn)奇，增加競(jìng)爭(zhēng)力。

3、配合產(chǎn)品層面，增加舜皇傳奇、湘桂古道的文化內(nèi)涵。民營(yíng)景區(qū)從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)就是一個(gè)旅游產(chǎn)品，旅游產(chǎn)品的特色在于它的文化內(nèi)涵。隨著旅游者收入水平和需求層次地提高，旅游者的旅游需求已從“悅目”提高到“賞心悅目”，實(shí)現(xiàn)從“身”到“心”的發(fā)展。與這種旅游新潮流相適應(yīng)，山景區(qū)必須充分挖掘旅游資源的文化內(nèi)涵，根據(jù)景區(qū)的地脈（丹霞風(fēng)光）、史脈（湘桂古道）、文脈（舜皇傳奇、民俗風(fēng)情）制定出完整的文化坐標(biāo)系，為山旅游產(chǎn)品增加舜皇傳奇、湘桂古道的文化內(nèi)涵。這樣才能在激烈的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中成為掌握旅游市場(chǎng)變局的贏家。

基金項(xiàng)目:湖南省社科聯(lián)課題（0604039A）

作者單位：邵陽(yáng)學(xué)院

注釋：

：葉文智在2001年被評(píng)為“全國(guó)十大風(fēng)云人物” 之一，號(hào)稱“旅游策劃奇才”，黃龍洞投資公司總經(jīng)理、天下鳳凰旅游責(zé)任有限責(zé)任公司董事長(zhǎng)。

：天下鳳凰旅游責(zé)任有限責(zé)任公司是黃龍洞投資公司的控股公司，而天下龍鳳公司又是天下鳳凰旅游責(zé)任有限責(zé)任公司的子公司。

參考文獻(xiàn):

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篇8

    1.1生態(tài)旅游作為一種“替代性旅游”萌生于20世紀(jì)60年代,生態(tài)旅游一詞于1983年由美國(guó)學(xué)者赫克在替代性旅游理念的啟發(fā)下提出,同年國(guó)際自然保護(hù)聯(lián)盟(IUCN)特別顧問謝貝洛斯?拉斯喀瑞也在文獻(xiàn)中使用“生態(tài)旅游”一詞并將其定義為“前往相對(duì)沒有擾或污染的自然區(qū)域,專門為了學(xué)習(xí)、贊美、欣賞這些地方的景色和野生動(dòng)植物與存在的文化表現(xiàn)的旅游”,并強(qiáng)調(diào)生態(tài)旅游的區(qū)域是自然區(qū)域[6].Roberto指出生態(tài)旅游是一種負(fù)責(zé)任的旅游形式,旨在使對(duì)環(huán)境的負(fù)面影響最小化,同時(shí)對(duì)生態(tài)旅游系統(tǒng)保護(hù)有積極價(jià)值和貢獻(xiàn),也 為 當(dāng) 地 居 民 創(chuàng) 造 收 人[7].世 界 旅 游 組 織(WTO)特別推崇“綠色環(huán)球21”(GreenGlobe21)之《國(guó)際生態(tài)旅游標(biāo)準(zhǔn)》成為全球旅游業(yè)的核心規(guī)范體系,并著重通過體驗(yàn)大自然來(lái)培養(yǎng)人們對(duì)環(huán)境和文化的理解、欣賞和保護(hù),從而實(shí)現(xiàn)生態(tài)上可持續(xù)的旅游.聯(lián)合國(guó)曾將2002年命名為國(guó)際生態(tài)旅游年,同年生態(tài)旅游專業(yè)研究期刊JournalofEco-tourism創(chuàng)建,生態(tài)旅游研究的重要性和影響力日益提升.目前生態(tài)旅游研究仍得到西方旅游學(xué)界的重視,如DavidB.Weaver和LauraJ.Lawton對(duì)JournalofEcotourism、JournalofTravelRe-search、JournalofSustainableTourism等期刊相關(guān)生態(tài)旅游文獻(xiàn)進(jìn)行綜合分析,指出目前生態(tài)旅游研究的重點(diǎn)是市場(chǎng)細(xì)分,野生動(dòng)物觀賞的生態(tài)影響,基于社區(qū)的生態(tài)旅游,但對(duì)一些重要領(lǐng)域,如旅游質(zhì)量控制,旅游外部環(huán)境、旅游組織和生態(tài)旅游整合的研究匱乏,生態(tài)旅游研究目前仍處于發(fā)展期[8],并從供給、市場(chǎng)需求、旅游組織、旅游影響、外部環(huán)境等角度綜合闡述生態(tài)旅游的特征.Weaver等認(rèn)為需要規(guī)劃一個(gè)全球性的生態(tài)旅游保護(hù)地網(wǎng)絡(luò)來(lái)促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)積極變化,維持和提高保護(hù)地的生態(tài)健康,關(guān)鍵主題是通過學(xué)術(shù)研究和教育,生態(tài)健康,社區(qū)參與和發(fā)展,構(gòu)建合作關(guān)系來(lái)使生態(tài)旅游的觀念深入人心[9].我國(guó)旅游學(xué)界自20世紀(jì)90年代開始探索生態(tài)旅游的概念、發(fā)展模式和經(jīng)營(yíng)管理等.在生態(tài)旅游者特征方面,朱璇指出中國(guó)的生態(tài)旅游當(dāng)前仍處在市場(chǎng)培養(yǎng)階段,只有依靠嚴(yán)格自律的真正生態(tài)旅游者,才能避免生態(tài)脆弱地區(qū)的環(huán)境惡化[10].在生態(tài)旅游發(fā)展過程中,不斷有學(xué)者從生態(tài)旅游主體、屬性、生態(tài)旅游與社區(qū)關(guān)系等方面發(fā)表對(duì)生態(tài)旅游發(fā)展的質(zhì)疑并提出新的見解,劉德謙曾指出,由于“大眾旅游不利于生態(tài)保護(hù),大眾旅游承擔(dān)不了生態(tài)旅游的責(zé)任,生態(tài)旅游的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與我國(guó)大眾游客的消費(fèi)水平不合”,因此,在我國(guó)尚不具備大面積開展 生 態(tài) 旅 游 的 條 件[11].葉 文、薛 熙 明 等 引 用Clark觀點(diǎn),認(rèn)為大眾旅游由于擁有強(qiáng)大的經(jīng)濟(jì)實(shí)力,實(shí)際上比小規(guī)模旅游更能保證資源循環(huán)利用和共生措施的實(shí)施,替代性旅游也可能不是可持續(xù)性的,大眾旅游也并非就是不可持續(xù)的,因此只要滿足了生態(tài)旅游的衡量標(biāo)準(zhǔn),某些生態(tài)旅游活動(dòng)也可以歸于大眾或者大規(guī)模旅游之列[12].葉文等對(duì)比中西方生態(tài)旅游發(fā)展,提出生態(tài)旅游本土化的概念,指出西方生態(tài)旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)出一元特征,而中國(guó)則必須同時(shí)考慮市場(chǎng)的消費(fèi)和培育雙重功能,構(gòu)造高端和大眾二元結(jié)構(gòu)的市場(chǎng).大眾生態(tài)旅游是現(xiàn)階 段 朝 向 西 方 式 嚴(yán) 格 生 態(tài) 旅 游 的 一 個(gè) 有 益 過渡[13].1.2生態(tài)旅游本土化本土化是指將某一事物轉(zhuǎn)換成符合本地特定要求的過程.生態(tài)旅游本土化是在中國(guó)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境和歷史文化背景下的生態(tài)旅游發(fā)展模式,是一種能夠較好地滿足當(dāng)前國(guó)內(nèi)多元化市場(chǎng)對(duì)生態(tài)旅游產(chǎn)品需求,使大眾旅游者能夠獲得自然體驗(yàn)、接受環(huán)境教育、認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)旅游地原生文化、增強(qiáng)其環(huán)境保護(hù)意識(shí)并逐漸成為真正的生態(tài)旅游者,同時(shí)也能夠?yàn)楦叨松鷳B(tài)旅游市場(chǎng)提供高質(zhì)量的旅游經(jīng)歷和服務(wù)的本土化旅游發(fā)展方式.由于我國(guó)生態(tài)旅游資源富集于中西部經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)、交通不便、生態(tài)環(huán)境敏感地區(qū),本土化生態(tài)旅游作為重要的替代產(chǎn)業(yè),在升優(yōu)化區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),促進(jìn)社區(qū)受益及發(fā)展,提高社區(qū)居民生活質(zhì)量等方面發(fā)揮重要作用,也是我國(guó)經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū)生態(tài)補(bǔ)償?shù)闹匾?文中將以生態(tài)旅游資源富集地陜西南部(陜南)為例,辨析陜南生態(tài)旅游本土化發(fā)展的基礎(chǔ)及可行性,探討陜南生態(tài)旅游本土化發(fā)展的途徑和策略.

    2實(shí)證研究

    2.1陜南生態(tài)旅游資源特征陜南面積69950km2,占陜西省土地面積的34.01%,人口占全省的23%,包括漢中、安康和商洛3市31個(gè)區(qū)(縣),北靠秦嶺,南依巴山,秦巴山地是陜西生態(tài)旅游資源最為豐富的單元,國(guó)家級(jí)、省級(jí)森林公園、自然保護(hù)區(qū)、風(fēng)景名勝區(qū)、地質(zhì)公園及地質(zhì)遺跡保護(hù)點(diǎn)富集,高質(zhì)量生態(tài)旅游資源區(qū)域集中連片[14],陜南擁有豐富的珍稀動(dòng)植物資源如大熊貓、朱鹮、金絲猴、羚牛、珙桐、紅豆杉、銀杏、水杉等,既是全國(guó)最豐富的生物資源庫(kù),又是“南水北調(diào)”中線工程重要的水源地和生態(tài)敏感地區(qū).陜南較為豐富的礦產(chǎn)資源也集中在這一區(qū)域,資源開發(fā)與環(huán)境保護(hù)的矛盾突出.生態(tài)旅游作為可持續(xù)發(fā)展的旅游方式,關(guān)注自然環(huán)境保護(hù)和可持續(xù)發(fā)展,創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)發(fā)展機(jī)會(huì),使當(dāng)?shù)鼐用袷芤?加深旅游者對(duì)自然環(huán)境和生態(tài)文化的理解、欣賞和保護(hù),因而可成為陜南經(jīng)濟(jì)社會(huì)突破發(fā)展的最佳選擇之一.2.2陜南生態(tài)旅游市場(chǎng)特征通過考察陜南生態(tài)旅游者的收入、年齡、教育背景、產(chǎn)品偏好、市場(chǎng)行為特征、環(huán)境保護(hù)意識(shí)與支付意愿、及其對(duì)環(huán)境的理解、要求及市場(chǎng)規(guī)模等指標(biāo),并將其與嚴(yán)格意義上的生態(tài)旅游者進(jìn)行對(duì)比,可發(fā)現(xiàn)兩類生態(tài)旅游市場(chǎng)的顯著差異(表略)2.3陜南生態(tài)旅游本土化發(fā)展可行性陜西南部擁有雄奇壯麗的秦巴山地和漢江流域自然風(fēng)光,因?yàn)槭苋藶楦深A(yù)較少、保存相對(duì)完整的自然生態(tài)系統(tǒng),所以具備發(fā)展生態(tài)旅游的優(yōu)勢(shì)和潛力.但受地理環(huán)境、交通以及產(chǎn)業(yè)分布等因素制約,陜南經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展與關(guān)中、陜北差距顯著,發(fā)展水平相對(duì)滯后.為加快陜南的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展,陜西省委、省政府在十一五規(guī)劃綱要和《關(guān)于陜南突破發(fā)展的若干意見》中指出“陜南要充分發(fā)揮自然環(huán)境優(yōu)美、生物資源和水資源豐富的優(yōu)勢(shì),以建設(shè)綠色產(chǎn)業(yè)基地為重點(diǎn),突破發(fā)展”、“旅游產(chǎn)業(yè)是陜南最有條件、最有可能率先突破發(fā)展的產(chǎn)業(yè)之一”,并進(jìn)行配套政策扶持.隨著西漢、西康、十天等高速公路相繼開通,川陜、西武等高速公路、農(nóng)村公路基本建設(shè)的加快發(fā)展,漢中、安康機(jī)場(chǎng)的改遷建工程動(dòng)工,陜南結(jié)構(gòu)合理、快速便捷的立體交通網(wǎng)格局逐步形成,并實(shí)現(xiàn)與關(guān)中經(jīng)濟(jì)區(qū)、成渝經(jīng)濟(jì)區(qū)和武漢經(jīng)濟(jì)區(qū)的通暢連接,陜南區(qū)位條件和可進(jìn)入性進(jìn)一步提升.同時(shí),近年來(lái)我國(guó)國(guó)民收入水平不斷提高、家庭收入普遍增長(zhǎng),居民消費(fèi)理念轉(zhuǎn)變、消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí),國(guó)內(nèi)旅游消費(fèi)市場(chǎng)呈穩(wěn)步增長(zhǎng)態(tài)勢(shì),為陜南突破發(fā)展和生態(tài)旅游發(fā)展帶來(lái)契機(jī),生態(tài)旅游本土化具有良好的外部環(huán)境、資源優(yōu)勢(shì)、市場(chǎng)條件、潛力和發(fā)展前景.

篇9

    關(guān)鍵詞:攝影旅游;概念;意義;問題;對(duì)策

    隨著產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)和市場(chǎng)需求的不斷變化,旅游產(chǎn)品的形式也在不斷地增減改變。傳統(tǒng)的旅游產(chǎn)品以觀光游覽為主,形式單一,格式化嚴(yán)重,吸引力逐漸減弱。隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速穩(wěn)定發(fā)展,人均收入水平提高,旅游者的旅游閱歷得到豐富、需求層次得到升華,傳統(tǒng)的旅游方式已不能滿足市場(chǎng)需求。隨著旅游市場(chǎng)細(xì)分、體驗(yàn)時(shí)代的到來(lái),需要設(shè)計(jì)、開發(fā)具有參與性、綜合性、差別化的新型旅游產(chǎn)品。作為一種新興、特種旅游產(chǎn)品,攝影旅游應(yīng)得到更多的關(guān)注與發(fā)展。

    1 攝影旅游的概念、特點(diǎn)和分類

    1.1 攝影旅游的概念

    關(guān)于攝影旅游的概念,目前還沒有公認(rèn)的定義。吳必虎(2001)認(rèn)為,攝影旅游是指旅游者前往自然景觀獨(dú)特、民族風(fēng)情濃厚的地區(qū)旅行,并拍攝自己作品的旅游方式[1]。攝影與旅游,相伴而生,相得益彰。攝影與旅游之間的密切聯(lián)系來(lái)源于兩者的依托對(duì)象是同一的——山水風(fēng)光、文物古跡、民俗風(fēng)情等旅游資源[2]。在討論攝影旅游的概念時(shí),必須把握好這兩者的關(guān)系,突出特色,同時(shí)應(yīng)該區(qū)分“攝影旅游”與“旅游攝影”的區(qū)別,即“攝影”與“旅游”在旅游目的的確定和旅游過程中孰輕孰重的關(guān)系。攝影旅游是一種以攝影為目的的旅游活動(dòng),沒有攝影的目的即沒有旅游過程的實(shí)現(xiàn),攝影的地點(diǎn)與對(duì)象也不僅限于自然景觀獨(dú)特、民族風(fēng)情濃厚的地區(qū);而旅游攝影的目的是旅游,并且是唯一的目的,攝影是伴隨旅游而產(chǎn)生的。旅游,可以說(shuō)是因地域與文化上的距離感而引發(fā)的一種對(duì)美的訴求;攝影,作為一種視覺表達(dá)方式,實(shí)質(zhì)是人們?cè)谧匀慌c人文、懷舊與崇新、傳承與變遷等多層面上進(jìn)行的影像討論[3]。而旅游過程中拍攝到的圖片就成為旅游體驗(yàn)交流的最佳共通語(yǔ)言。

    1.2 攝影旅游的特點(diǎn)

    攝影旅游屬于特色旅游產(chǎn)品或?qū)ｍ?xiàng)旅游產(chǎn)品,與其他旅游相比具有自己的特點(diǎn)。第一,參與性強(qiáng),符合旅游業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。每位攝影旅游者都可以在旅游過程中親身體驗(yàn)采點(diǎn)、選擇角度、調(diào)整設(shè)備、收獲照片等的喜悅;第二,富有文化內(nèi)涵,這也是攝影旅游具有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展前景的基礎(chǔ)。通過鏡頭,可以觀察社會(huì)變遷,體會(huì)歷史沉淀,體驗(yàn)民俗風(fēng)情;第三,專業(yè)性明顯。旅游者需具備一定的攝影素養(yǎng),才能充分體驗(yàn)攝影旅游,相關(guān)管理部門和服務(wù)人員只有了解攝影,才能科學(xué)發(fā)展攝影旅游;第四,綜合性突出。攝影旅游易與愛國(guó)主義教育、旅游專業(yè)教學(xué)和與其他旅游方式結(jié)合。此外,攝影旅游還具備無(wú)淡旺季之分,安全性高,成本較低,輔助科學(xué)考察等特點(diǎn)。

    1.3 攝影旅游的分類

    根據(jù)旅游組織方式不同,攝影旅游可分為散客攝影旅游、團(tuán)體攝影旅游和活動(dòng)性攝影旅游;根據(jù)攝影主題不同,則可細(xì)分為熱帶風(fēng)光攝影旅游、野生動(dòng)植物攝影旅游、同鄉(xiāng)會(huì)—祭祖攝影旅游、紅色攝影旅游、山水?dāng)z影旅游、文化攝影旅游等等。

    散客攝影旅游,或稱自助攝影旅游,是由攝影旅游者自行安排行程,零星現(xiàn)付各項(xiàng)費(fèi)用的旅游形式。其優(yōu)點(diǎn)是靈活自由,選擇性強(qiáng),便于獨(dú)立進(jìn)行攝影作品的創(chuàng)作。但是價(jià)格相對(duì)昂貴,安全性不如團(tuán)體攝影旅游高。散客攝影旅游并不意味著完全不依靠旅行社,也不意味著只能是單個(gè)攝影旅游者,現(xiàn)在多是家庭或朋友結(jié)伴出游,商量決定旅游日程、線路等,然后再尋求旅行社關(guān)于機(jī)票、旅館等的幫助。我國(guó)規(guī)定散客旅游的人數(shù)為9人以下,攝影旅游作為一種新興旅游產(chǎn)品,亦應(yīng)遵從此規(guī)定。

    團(tuán)體攝影旅游,或稱集體攝影旅游,一種形式是完全依托旅游經(jīng)營(yíng)部門,攝影旅游者按其相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目作出出游抉擇;另一種形式是由旅游類網(wǎng)站、攝影愛好者自發(fā)組織的團(tuán)體或旅游管理部門牽頭組織的攝影旅游,其行程可集體商討,或事先規(guī)定好,然后報(bào)名參加。優(yōu)點(diǎn)是日程、線路、住宿、參觀節(jié)目均按計(jì)劃進(jìn)行,收費(fèi)比單獨(dú)出游低,安全性高,行程針對(duì)性強(qiáng),便于攝影技術(shù)與經(jīng)驗(yàn)的交流。缺點(diǎn)是自由度較低,靈活性較弱。

    活動(dòng)性攝影旅游主要是指在攝影旅游地開展攝影節(jié)、攝影賽事的旅游。由主辦方在攝影旅游地安排攝影節(jié)、攝影比賽相關(guān)準(zhǔn)備,攝影旅游者以散客、集體報(bào)名參加或攝影愛好者組織的方式參加的一種旅游。據(jù)統(tǒng)計(jì),目前全國(guó)每年有約400個(gè)各類攝影比賽,平均每天1.09 個(gè),更有業(yè)內(nèi)人士估計(jì)每年粉墨登場(chǎng)的各類影展影賽在千次以上。目前,活動(dòng)性攝影旅游正在以蒸蒸日上的趨勢(shì)快速發(fā)展。

    2 發(fā)展攝影旅游的意義

    2.1 吸引海內(nèi)外攝影人的視線,為發(fā)展攝影旅游的旅游地帶來(lái)豐富的客源

    隨著收入水平的提高,文化生活日益豐富,攝影愛好者的數(shù)量迅速增長(zhǎng)。攝影旅游地通過設(shè)計(jì)、開發(fā)攝影旅游項(xiàng)目,吸引著攝影人的視線。攝影愛好者本身就是一定數(shù)量的旅游者,基數(shù)有限但其年出游次數(shù)相當(dāng)可觀。攝影旅游者通常結(jié)伴出游或攜帶家屬,無(wú)形之中豐富了客源。攝影節(jié)、攝影賽事的開展,會(huì)帶來(lái)一批數(shù)量可觀的客源,除了眾多攝影參賽者,還有主辦方工作人員、媒體朋友等。此外,旅游者的親身訴說(shuō),激發(fā)周圍親朋好友的出游欲望,產(chǎn)生一定的潛在客源。

    2.2 攝影旅游具有旅游目的地形象宣傳功能,有助于提升地方的知名度和影響力

    塑造形象的功能。攝影旅游者在旅游結(jié)束后對(duì)照照片進(jìn)行欣賞與回味,能夠鞏固攝影旅游地在心中的形象與地位;攝影旅游者向親朋好友的介紹、攝影作品通過媒體向大眾展示的過程,都是對(duì)攝影旅游地形象的初步塑造。

    推廣形象的功能。1996年,海外旅游者通過親友介紹、廣播電視、報(bào)刊這三種媒介了解中國(guó)旅游情況的比重是55.7%(如表1所示),“口碑+媒體報(bào)道”的傳播方式與旅游者媒介的選擇是一致的[4]。攝影旅游者通過向親朋好友口頭敘述旅游見聞、展示攝影作品,向周圍的人群宣傳了攝影旅游地形象;廣播電視、報(bào)刊雜志以及互聯(lián)網(wǎng)等大眾傳媒刊登、轉(zhuǎn)載旅游地照片,在更大范圍推廣了攝影旅游地形象。

    照片是一種無(wú)語(yǔ)言、國(guó)度障礙的傳播媒介,具有從抽象到具體的宣傳效果,有利于擴(kuò)大地方的知名度與影響力,當(dāng)照片塑造與宣傳的某種形象符合心目中的旅游要求與期望時(shí),潛在旅游者就會(huì)變?yōu)檎嬲穆糜握摺?/p>

    通過攝影節(jié)、攝影賽事提高舉辦地知名度的案例很多,如法國(guó)小城蓬皮尼昂,就因舉辦了國(guó)際攝影節(jié)而提高了知名度,促進(jìn)了當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展;我國(guó)的平遙和麗水被旅游者所熟悉更要?dú)w功于攝影節(jié)和攝影賽事的舉辦。

    2.3 發(fā)現(xiàn)旅游資源,為旅游資源的評(píng)價(jià)與科學(xué)規(guī)劃提供基礎(chǔ)

    攝影旅游可幫助人們發(fā)現(xiàn)更多、更美、更珍奇的旅游資源,經(jīng)典的例子就是美國(guó)最著名的黃石國(guó)家公園。在1870年和1877年,美國(guó)西部著名攝影家杰克遜曾八次隨政府的地理勘探隊(duì)進(jìn)行勘探攝影,政府議員根據(jù)其在偏僻的黃石地區(qū)拍下的大量風(fēng)光照片,于1972年決定在那里開辟美國(guó)第一個(gè)國(guó)家公園。

    無(wú)獨(dú)有偶,國(guó)內(nèi)也有許多旅游地是通過攝影作品而被挖掘出來(lái)的。武陵源的“一舉成名天下”,吉林霧凇島“夜看霧,晨看掛,正午賞落花”的名聲和黑龍江雙峰林場(chǎng)“中國(guó)雪鄉(xiāng)、雪景之源”的聲譽(yù),都是由攝影人所成就。這些地方,之前是名不見經(jīng)傳的小地方,攝影人的發(fā)現(xiàn)與宣傳促使其被開發(fā)為旅游資源,吸引了源源不斷前來(lái)觀光探險(xiǎn)的游客。

    攝影作品還能夠?yàn)槁糜钨Y源的調(diào)查與評(píng)價(jià)提供直觀的資料圖片,為旅游資源的規(guī)劃和開發(fā)、旅游業(yè)的發(fā)展提供最直觀的決策依據(jù)。眾所周知,旅游規(guī)劃的最終成果多是以圖像來(lái)解說(shuō),當(dāng)前的數(shù)碼相機(jī)均是以JPEG格式輸出,適用于AutoCAD、Photoshop和ArcGIS等圖像操作軟件,克服了傳統(tǒng)圖像處理方法的不足,便于旅游規(guī)劃工作的開展。

    2.4 促進(jìn)攝影旅游地經(jīng)濟(jì)發(fā)展

    攝影旅游作為一種新型、特種旅游產(chǎn)品,擁有特定的接受人群。隨著攝影裝備行業(yè)的深開發(fā),展覽與賽事在短期內(nèi)的巨大推動(dòng)作用,攝影旅游將擁有更大的潛在市場(chǎng),必定能促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的進(jìn)一步成長(zhǎng),從而有利于攝影旅游地的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

    發(fā)展攝影旅游的成本相對(duì)較低,因?yàn)楝F(xiàn)有的各種旅游資源都可以為攝影旅游服務(wù),這也是攝影旅游的最大特點(diǎn)之一。各種旅游資源都是客觀存在的事物,均可以通過鏡頭展現(xiàn)出來(lái),攝影旅游的開發(fā),等于是利用現(xiàn)有資源的另一種新穎方式,除了基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施的投資,其他不需專門投資開發(fā)攝影旅游資源。

    2.5 促進(jìn)攝影旅游地的生態(tài)環(huán)境保護(hù)

    攝影旅游有助于人們樹立生態(tài)環(huán)境保護(hù)理念。上世紀(jì)美國(guó)最偉大的攝影大師安塞·亞當(dāng)斯,還是一位積極的環(huán)保工作者,他以建立國(guó)家公園和遺址保護(hù)區(qū)的方式來(lái)保護(hù)環(huán)境,他所拍的美國(guó)山水、荒野景色,后來(lái)都成了美國(guó)國(guó)家公園和美國(guó)人心中的道德寓言。

    其次,攝影旅游是反應(yīng)嚴(yán)峻生態(tài)環(huán)境問題的直觀性媒介。全世界各地以生態(tài)環(huán)境保護(hù)為主題的攝影活動(dòng)不計(jì)其數(shù),相關(guān)攝影作品更是數(shù)不勝數(shù)。攝影愛好者發(fā)現(xiàn)和感知著生態(tài)環(huán)境惡化、野生動(dòng)物瀕危等現(xiàn)狀,他們利用較高的攝影水平,將一幅幅生態(tài)環(huán)境惡化的照片展現(xiàn)在人們面前,比其他方式更能激發(fā)人們內(nèi)心的觸動(dòng),在社會(huì)范圍內(nèi)起到環(huán)境保護(hù)的宣傳功能。

    2.6 有利于文化事業(yè)發(fā)展,提高國(guó)民素質(zhì),賦予藝術(shù)氣息

篇10

關(guān)鍵詞：體育；旅游；對(duì)策

中圖分類號(hào)：G895　文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A　文章編號(hào)：1008-2808(2012)03-0047-03

隨著旅游業(yè)的蓬勃發(fā)展和人們生活質(zhì)量的不斷提高，人們對(duì)健身的理念和健身質(zhì)量的要求也越來(lái)越高。走出社區(qū)，走進(jìn)大自然已成為人們時(shí)尚的健身理念，體育旅游的出現(xiàn)正好吻合了人們的這種要求。因此，近幾年來(lái)，體育旅游逐步形成良好的發(fā)展勢(shì)頭。而河南省資源豐富，發(fā)展體育旅游正在成為提高經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的亮點(diǎn)。

1體育旅游的內(nèi)涵及意義

關(guān)于體育旅游的概念，現(xiàn)有的體育理論和旅游理論沒有給予較為科學(xué)的定義。體育界、旅游界學(xué)者對(duì)如何界定體育旅游有著不同的觀點(diǎn)和解釋。對(duì)于體育旅游的認(rèn)識(shí)，廣義上地理解：旅游者在旅游中所從事各種身體娛樂、身體鍛煉、體育競(jìng)賽、體育康復(fù)及體育文化交流活動(dòng)等與旅游地、旅游企業(yè)及社會(huì)之間關(guān)系的總和。狹義地理解：為了滿足和適應(yīng)旅游者的各種體育需求，借助多種多樣的體育活動(dòng)，并充分發(fā)揮其諸種功能，使旅游者的身心得到和諧的發(fā)展，從而達(dá)到促進(jìn)社會(huì)物質(zhì)文明和精神文明的建設(shè)，豐富社會(huì)文化生活的目的的一種社會(huì)關(guān)系。因此可以把體育旅游看作是一種以體育活動(dòng)為主要內(nèi)容，以康體健身、休閑娛樂為目的的旅游活動(dòng)。

體育旅游對(duì)社會(huì)發(fā)展的作用及意義：體育旅游作為旅游業(yè)發(fā)展的一項(xiàng)重要項(xiàng)目，擁有巨大的潛在消費(fèi)人群，提供了潛在的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。同時(shí)體育旅游具有健身功能，相對(duì)傳統(tǒng)觀光旅游來(lái)說(shuō)是一種更高層次的旅游。一方面旅游者通過親自參與某項(xiàng)健身、冒險(xiǎn)或觀戰(zhàn)的體育活動(dòng)，不僅能增強(qiáng)體質(zhì)、健美強(qiáng)身，還可陶冶情操。、另一方面提高體育旅游服務(wù)，改善投資環(huán)境，創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)。國(guó)際間體育旅游還能增加國(guó)際交流與合作，弘揚(yáng)民族文化，促進(jìn)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)文化的發(fā)展。

2河南省體育旅游現(xiàn)狀與存在問題

2.1河南省體育旅游現(xiàn)狀

河南省幅員遼闊，擁有各種各樣的地質(zhì)地貌，為發(fā)展體育旅游提供了良好的自然條件。無(wú)論是競(jìng)技體育還是大眾健身，在河南部有著悠久的歷史和廣泛的群眾基礎(chǔ)。早在東漢時(shí)期，蹴鞠運(yùn)動(dòng)就風(fēng)行于河洛民間；以太極拳和少林功夫?yàn)榇淼闹袊?guó)武術(shù)，更是深植于中原沃土；洛陽(yáng)欒川伏牛山滑雪度假區(qū)的建成后，舉辦“洛陽(yáng)伏牛山滑雪節(jié)”，把中原文化與現(xiàn)代時(shí)尚運(yùn)動(dòng)相結(jié)合，把伏牛山山水與現(xiàn)代休閑娛樂項(xiàng)目相結(jié)合，展示冬季河南新魅力，擴(kuò)大河南旅游知名度，大力倡導(dǎo)滑雪旅游項(xiàng)目，不但開發(fā)新的客源市場(chǎng)，同時(shí)為河南省冬季旅游市場(chǎng)增添了無(wú)限活力，填補(bǔ)了河南省冬季旅游項(xiàng)目的空白。作為全國(guó)知名籃球城濟(jì)源，他們先后舉辦過多次中國(guó)男、女籃的國(guó)際交流賽事，易建聯(lián)、王治郅、孫悅、苗立杰等國(guó)內(nèi)球迷熟知的明星們來(lái)此參賽。目前，濟(jì)源還承辦著國(guó)內(nèi)最高水平的中國(guó)女子職業(yè)籃球聯(lián)賽。濟(jì)源市的籃球比賽場(chǎng)館在整個(gè)中西部無(wú)疑是一流的。濟(jì)源同時(shí)又是一座旅游城市，境內(nèi)有知名的愚公故里王屋山景區(qū)、黃河小浪底水利樞紐景區(qū)、我國(guó)北部最大獼猴群生活區(qū)的五龍口景區(qū)，還有濟(jì)水源頭濟(jì)瀆廟等古建筑群經(jīng)典。許多旅游愛好者也是體育運(yùn)動(dòng)的愛好者。在旅游旺季，有相當(dāng)多的購(gòu)票看球賽的人是外地來(lái)濟(jì)源旅游的游客。近年來(lái)平頂山市舉辦了諸多體育與旅游相結(jié)合，石人山技巧摩托車挑戰(zhàn)賽、舞鋼“端午節(jié)”龍舟賽、石人山漂流等具有一定規(guī)模、規(guī)格和影響力的活動(dòng)；焦作云臺(tái)山景區(qū)和體育結(jié)緣，幾年來(lái)，云臺(tái)山景區(qū)每年出資數(shù)百萬(wàn)元，獨(dú)家承辦央視五套現(xiàn)場(chǎng)直播的“云臺(tái)山杯”U—17中國(guó)國(guó)際青少年乒乓球挑戰(zhàn)賽。此外，焦作市每2年舉辦1次的國(guó)際太極拳比賽，也吸引了來(lái)自世界各地的太極拳愛好者云集焦作和溫縣；神農(nóng)山舉辦全國(guó)九九重陽(yáng)登山比賽；武陟縣則利用黃河灘優(yōu)勢(shì)，舉辦汽車?yán)?。這些體育賽事，在吸引各類體育愛好者的同時(shí)，也有力地促進(jìn)了焦作旅游業(yè)的提升，從這些例子可以看到，體育運(yùn)動(dòng)促進(jìn)了旅游業(yè)發(fā)展，旅游業(yè)的壯大又反過來(lái)投資促進(jìn)了體育運(yùn)動(dòng)的開展。

2.2存在的問題

河南省體育旅游的發(fā)展不夠成熟，存在一定的問題，有待進(jìn)一步的提高。

2.2.1體育旅游資源豐富，但缺乏全盤規(guī)劃

“體育旅游資源開發(fā)之前必須要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，要開發(fā)能夠滿足不同層次需求的產(chǎn)品”。各地市根據(jù)自己所在地區(qū)情況和實(shí)際需求各自開展，沒有全省統(tǒng)一部署，宣傳不到位，與旅游結(jié)合的力度不夠，不能形成有影響的、具有較高知名度的比賽與旅游，吸引的游客較少。

2.2.2體育旅游的設(shè)施不完善，體育旅游的服務(wù)質(zhì)量差專業(yè)服務(wù)人員缺乏，尚無(wú)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，旅行社、旅游飯店、旅游交通作為旅游業(yè)的3大支柱，各級(jí)旅游管理機(jī)構(gòu)和旅游行業(yè)組織雖不是直接營(yíng)利的企業(yè)，但它們?cè)诼糜螛I(yè)發(fā)展中起著重要的支撐作用，因而也應(yīng)納入旅游業(yè)的構(gòu)成之中。

2.2.3體育旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)單一、形式內(nèi)容多年不變有些體育比賽與旅游結(jié)合不夠，有進(jìn)一步開發(fā)的空間。精彩的體育比賽吸引了眾多的體育愛好者前來(lái)觀看，而對(duì)比賽有關(guān)的旅游資源進(jìn)行全面的開發(fā)，使觀眾在觀看比賽的同時(shí)又能夠積極參與旅游活動(dòng)的組織活動(dòng)太少。“挖掘大型賽事后基礎(chǔ)設(shè)施的旅游潛力，成為新的旅游吸引物”。體育比賽與旅游景區(qū)之間缺乏溝通、合作，沒有催生出一個(gè)行之有效的媒介來(lái)牽線搭橋，沒有形成市場(chǎng)化運(yùn)作機(jī)制。并且是景區(qū)缺乏體育賽事所必需的管理和技術(shù)人員。

2.2.4對(duì)體育旅游的理論基礎(chǔ)研究少之叉少，缺少體育旅游專門人才

體育旅游是新生事物，要求服務(wù)人員既要有科學(xué)訓(xùn)練能力又具備旅游服務(wù)能力，而旅游專業(yè)和體育專業(yè)是分別發(fā)展，不利于體育旅游理論與專門人才的培養(yǎng)。

3河南省體育旅游的發(fā)展對(duì)策

3.1加強(qiáng)體育部門與旅游部門之間的協(xié)作，制定體育旅游發(fā)展規(guī)劃

合理開發(fā)體育旅游產(chǎn)品，轉(zhuǎn)變觀念，盤清資源，科學(xué)規(guī)劃。體育旅游是體育與旅游交叉融合而成的復(fù)合產(chǎn)業(yè)，一方面在特性上兼有體育和旅游的雙重特點(diǎn)，另一方面在管理和操作上分屬不同的部門。由于體育、旅游資源融合程度不夠，往往會(huì)造成了在體育旅游資源開發(fā)中體育、旅游兩種資源不能各盡其用，造成資源浪費(fèi)，而且極易產(chǎn)生多頭管理、職能不清，出現(xiàn)推諉、扯皮現(xiàn)象，在一定程度上會(huì)阻滯體育旅游的快速發(fā)展。同時(shí)體育旅游也是一種正在興起的幼稚產(chǎn)業(yè)、弱勢(shì)產(chǎn)業(yè)，其發(fā)展必然面臨著所有行業(yè)起飛所共有資本注入不足、貯備人才缺乏、經(jīng)營(yíng)理念落后等問題。要得到怏速發(fā)展，政府部門必須轉(zhuǎn)變觀念，成立專門的體育旅游機(jī)構(gòu)，可以歸屬旅游部門管轄。首先要正確認(rèn)識(shí)體育旅游在帶動(dòng)體育產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，增強(qiáng)國(guó)民體育意識(shí)，擴(kuò)充旅游業(yè)發(fā)展空間，促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展方面的積極作用，從培育國(guó)民經(jīng)濟(jì)新增長(zhǎng)點(diǎn)的高度，有利于體育旅游快速、全面、健康發(fā)展的角度，全面審視體育旅游的功效，賦予其獨(dú)立的產(chǎn)業(yè)地位；其次，邀請(qǐng)旅游界、體育界、經(jīng)濟(jì)界、環(huán)保界等部門的專家，理清全省可開展體育旅游的景區(qū)景點(diǎn)、山水森林，并在充分市場(chǎng)調(diào)研和預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)上，確定開發(fā)的重點(diǎn)項(xiàng)目和區(qū)域，制定出一個(gè)項(xiàng)目分區(qū)協(xié)淵、布局合理，產(chǎn)品層次有序、長(zhǎng)遠(yuǎn)適度的體育旅游發(fā)展規(guī)劃。

3.2依法治理，加強(qiáng)監(jiān)督

體育旅游業(yè)是一個(gè)綜合性的行業(yè)，旅游管理涉及到行、游、住、食、購(gòu)、娛6方面，在人們法律意識(shí)日益增強(qiáng)的今天，對(duì)體育旅游實(shí)行全面的依法的管理勢(shì)在必行。擔(dān)負(fù)旅游目的地管理主要責(zé)任的是當(dāng)?shù)卣块T和相應(yīng)的旅游管理機(jī)構(gòu)，在區(qū)域聯(lián)合體育旅游開發(fā)中，應(yīng)成立跨區(qū)域、跨行業(yè)的以旅游行政部門為主的聯(lián)合管理機(jī)構(gòu)，依法有序行政管理，避免多部門互相掣肘的現(xiàn)象。借鑒先進(jìn)管理經(jīng)驗(yàn)，高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，加強(qiáng)體育旅游目的地基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，增加可進(jìn)入性。尤其是戶外運(yùn)動(dòng)和其它一些具有危險(xiǎn)性的體育旅游項(xiàng)目，對(duì)其設(shè)施建設(shè)一定要嚴(yán)格管理，杜絕安全隱患，增強(qiáng)安全措施。行業(yè)主管部門要加強(qiáng)對(duì)體育旅游企業(yè)的監(jiān)督管理，約束其不規(guī)范的行為，及時(shí)處理旅游企業(yè)與旅游者之間的糾紛和矛盾，督促相關(guān)部門做好售后服務(wù)工作。

3.3突出中原特色，面對(duì)不同層次人群開發(fā)旅游產(chǎn)品

特色是吸引游客的關(guān)鍵，利用現(xiàn)有各個(gè)地區(qū)知名大型賽事的有利條件創(chuàng)造性地開發(fā)體育旅游特色產(chǎn)品。如鄭州的少林寺、新鄭的炎黃藝術(shù)文化節(jié)、登封的中岳廟會(huì)、三門峽的國(guó)際黃河旅游節(jié)，開封的相國(guó)寺、龍亭、清明上河園，安陽(yáng)全國(guó)滑翔訓(xùn)練基地、劃船訓(xùn)練基地、濟(jì)源市的籃球賽、焦作的乒乓球賽、太極拳賽等等。任何一項(xiàng)產(chǎn)品都不可能滿足所有的消費(fèi)者需求。在河南省體育旅游的開發(fā)過程中還應(yīng)根據(jù)參與者的廣泛性和層次性，基于不同類型的旅游者對(duì)體育旅游產(chǎn)品不同的需求，認(rèn)真進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分工，針對(duì)不同的細(xì)分市場(chǎng)，突出河南地處中原的地方特色，開發(fā)不同的體育旅游產(chǎn)品。、針對(duì)兒童少年以主體公園、歌舞表演賽為主；針對(duì)青年人應(yīng)以探險(xiǎn)、漂流、攀巖、登山等刺激性較強(qiáng)的項(xiàng)目為主；針對(duì)中年人應(yīng)以登山、垂釣、游泳、白行車等項(xiàng)目為主；而針對(duì)老年人則可以開發(fā)一些萬(wàn)人健步行、太極拳表演等健身項(xiàng)目。

3.4大力發(fā)展體育旅游教育，培養(yǎng)專項(xiàng)服務(wù)人才

體育旅游人才缺乏是影響體育旅游業(yè)發(fā)展的主要問題。根據(jù)省內(nèi)的實(shí)際情況，在體育院系開設(shè)體育旅游專業(yè)或在旅游專業(yè)中增加運(yùn)動(dòng)知識(shí)和運(yùn)動(dòng)技能等身體訓(xùn)練的基本理論等，實(shí)現(xiàn)體育旅游專門人才的培養(yǎng)。體育旅游者健康觀念的提高和終身體育意識(shí)的增強(qiáng)，使得他們?cè)隗w育旅游中獲取體育知識(shí)和參與體育運(yùn)動(dòng)的愿望更高。體育旅游企業(yè)和體育旅游產(chǎn)品開發(fā)部門就應(yīng)在體育旅游者旅游過程中幫助他們獲取運(yùn)動(dòng)知識(shí)和運(yùn)動(dòng)技能，幫助他們順利地參與體育旅游活動(dòng)，許多活動(dòng)項(xiàng)目必須經(jīng)過專項(xiàng)指導(dǎo)后才能去參與，例如潛水、蹦極、攀巖等，參與體育旅游需要有精通科學(xué)訓(xùn)練的服務(wù)人員的指導(dǎo)，因此，擁有既懂體育又懂旅游的復(fù)合型人才，不僅可以更有效的康體健身，而且可以減少傷害事故的發(fā)生。因此體育旅游專門人才是體育旅游開發(fā)的關(guān)鍵。高等體育院校開設(shè)體育旅游專業(yè)十分符合體育產(chǎn)業(yè)和體育旅游市場(chǎng)發(fā)展的需要。

3.5加大宣傳力度，培養(yǎng)體育旅游意識(shí)

體育旅游項(xiàng)目應(yīng)和區(qū)域內(nèi)的其它旅游項(xiàng)目相結(jié)合，作為一個(gè)整體對(duì)外進(jìn)行形象宣傳，同時(shí)加大在政府組織下的旅游宣傳活動(dòng)。體育旅游經(jīng)營(yíng)者和政府有關(guān)部門要利用各種宣傳手段加強(qiáng)人們體育健身的意識(shí)，讓體育健身成為更多人的自覺行為；讓人們更多的了解體育旅游；對(duì)各種體育賽事旅游做詳細(xì)地報(bào)道，增加體育旅游的吸引力。通過宣傳體育旅游這種新興的旅游形式，達(dá)到培養(yǎng)廣大群眾的體育旅游意識(shí)的作用。

4結(jié)語(yǔ)

河南省擁有豐富的體育旅游資源，并且現(xiàn)有的一些體育文化節(jié)為體育旅游發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。然而存在體育旅游缺少統(tǒng)籌安排，各地區(qū)根據(jù)自身?xiàng)l件與經(jīng)濟(jì)能力各自開發(fā)，體育旅游產(chǎn)品與形式單一，不利于河南省體育旅游的可持續(xù)發(fā)展。建議政府相關(guān)部門根據(jù)全省的實(shí)際情況，制定體育旅游發(fā)展規(guī)劃，依法對(duì)體育旅游進(jìn)行科學(xué)管理，同時(shí)根據(jù)不同人群的需求，開發(fā)不同的體育旅游產(chǎn)品，培養(yǎng)專項(xiàng)服務(wù)人才。最后加大宣傳力度，培養(yǎng)廣大人群的體育旅游意識(shí)，使參與體育旅游的人群擴(kuò)大到各個(gè)年齡段，吸引更多的人投入體育旅游中來(lái)。

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