導(dǎo)語：如何才能寫好一篇旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

    一、甄選教學(xué)案例與設(shè)計(jì)模擬場(chǎng)景

    筆者在講授旅游企業(yè)公關(guān)策劃的相關(guān)內(nèi)容時(shí),曾嘗試采用了情景模擬教學(xué)法,具體分為三個(gè)階段。1教學(xué)準(zhǔn)備階段旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)這門課程中有關(guān)旅游企業(yè)公關(guān)策劃部分,需要設(shè)計(jì)一個(gè)關(guān)于某酒店開業(yè)慶典場(chǎng)景,在開業(yè)慶典之前需要學(xué)生做相關(guān)調(diào)查,通過調(diào)研結(jié)果,設(shè)計(jì)出開業(yè)慶典的實(shí)施方案,最后在課堂上通過情景模擬,實(shí)施所開業(yè)慶典方案,然后通過親身感受,找出自己設(shè)計(jì)策劃方案的可行性及不足之處等。因而,這種情景模擬教學(xué)法在教學(xué)之前需要老師做充分的教學(xué)準(zhǔn)備,如硬件部分和軟件部分,尤其是要精心編排教學(xué)場(chǎng)景,設(shè)計(jì)教學(xué)任務(wù),掌握全局,為學(xué)生能夠順利進(jìn)行情景模擬奠定基礎(chǔ)。硬件部分如關(guān)于某企業(yè)開業(yè)慶典所需的基本物件,如剪裁所需物品、活動(dòng)桌椅、無線話筒、音響、條幅、簽到處所需簽到用品、嘉賓禮品等。硬件部分的配置主要以滿足學(xué)生角色扮演和有效溝通為目的。軟件方面則需要任課老師在教學(xué)過程中給學(xué)生講授關(guān)于旅游企業(yè)公關(guān)策劃的相關(guān)理論知識(shí),并且要求學(xué)生完全掌握,通過情景模擬,學(xué)生可以更加深刻地領(lǐng)悟到理論知識(shí)的重要性,對(duì)指導(dǎo)他們實(shí)踐操作的意義,知曉了設(shè)置該情景要完成的任務(wù)和達(dá)到的目的與要求。2布置任務(wù),分配角色第一,組建模擬酒店,撰寫策劃書。這項(xiàng)工作由全體學(xué)生去做。因?yàn)椴邉潟淖珜懸⒃诔浞终{(diào)研的基礎(chǔ)之上,否則策劃書就缺乏實(shí)踐性,可操作性差。調(diào)研內(nèi)容具體包括市場(chǎng)需求狀況,競(jìng)爭(zhēng)者產(chǎn)品價(jià)格、質(zhì)量、產(chǎn)品供應(yīng)情況、中間商的合作意愿及酒店自身情況等。在此基礎(chǔ)上凝練出調(diào)研報(bào)告,起草并修改完善開業(yè)慶典策劃書等書面材料。第二,對(duì)學(xué)生分組,一共分為四組。第一組同學(xué)模擬做好開業(yè)慶典前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。在做好調(diào)研的基礎(chǔ)上,根據(jù)酒店開業(yè)慶典策劃方案書的要求,要做好開業(yè)慶典之前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,如酒店開業(yè)慶典的背景、意義、開業(yè)慶典宣傳、開業(yè)慶典程序,開業(yè)慶典的注意事項(xiàng)等。第二組同學(xué)模擬開業(yè)慶典之后公共活動(dòng)之一———酒店請(qǐng)您定菜價(jià)。第三組同學(xué)模擬開業(yè)慶典之后公關(guān)活動(dòng)之二———酒店請(qǐng)您評(píng)大廚。第四組同學(xué)模擬開業(yè)慶典之后公關(guān)活動(dòng)之三———酒店請(qǐng)您評(píng)服務(wù)。第五組同學(xué)針對(duì)此次開業(yè)慶典活動(dòng)進(jìn)行效果預(yù)測(cè)與評(píng)估。3情景模擬階段通過任務(wù)分配與角色分工,讓每組學(xué)生知曉他們要做哪些事情。先安排第一組同學(xué)推選的發(fā)言人入場(chǎng),該同學(xué)旁白介紹酒店概況,開業(yè)慶典前宣傳工作,模擬宣傳牌設(shè)置的地點(diǎn)、形式、數(shù)量、大小、高度、設(shè)計(jì)要求,以提升酒店知名度,引發(fā)好奇心,樹立一定的美譽(yù)度。接著,這位同學(xué)介紹酒店開業(yè)當(dāng)天的慶典活動(dòng),主題是“酒店為您過生日”,該組其他同學(xué)扮演來賓,通過給來賓過生日讓酒店人員與來賓建立良好關(guān)系。當(dāng)然具體活動(dòng)細(xì)則由旁白學(xué)生交代清楚。第二,安排第二組同學(xué)入場(chǎng),扮演酒店人員和來賓,完成來賓定菜價(jià)活動(dòng)。第三,安排第三組同學(xué)入場(chǎng),同樣扮演酒店人員和來賓,完成來賓評(píng)大廚活動(dòng)。第四,安排第四組同學(xué)入場(chǎng),扮演酒店人員和來賓,完成來賓評(píng)服務(wù)活動(dòng)。通過前四個(gè)步驟的演練,從見面問候、讓賓客參與體驗(yàn)、到建立客戶資料,要做好相關(guān)記錄。第五,由第五組同學(xué)入場(chǎng),評(píng)價(jià)此次公關(guān)策劃活動(dòng)的實(shí)施效果,評(píng)價(jià)內(nèi)容有社交禮儀、語言技巧、溝通能力、最后結(jié)果等。教師在整個(gè)模擬過程中起主導(dǎo)作用,要給學(xué)生提供充足的信息和資料支持,必要時(shí)予以指導(dǎo)、監(jiān)督和控制。同時(shí)為了讓學(xué)生全員參與其中,要求觀摩同學(xué)做好筆記,認(rèn)真學(xué)習(xí),客觀評(píng)價(jià)。4教學(xué)實(shí)施效果評(píng)價(jià)與反饋情景模擬結(jié)束后,首先由各小組觀摩學(xué)生對(duì)上臺(tái)模擬學(xué)生做出評(píng)價(jià)與總結(jié),這項(xiàng)工作分為口頭和書面兩部分,口頭評(píng)價(jià)與總結(jié)當(dāng)場(chǎng)完成,書面評(píng)價(jià)與總結(jié)于課后上交給老師。然后再由老師匯總評(píng)價(jià),評(píng)價(jià)此次情景模擬教學(xué)實(shí)施的成功之處,還存在哪些不足,以后努力的方向等,以便為下次情景模擬打好基礎(chǔ)。并且通過此次情景模擬教學(xué),提高了學(xué)生對(duì)理論知識(shí)的運(yùn)用能力和實(shí)戰(zhàn)技能,培養(yǎng)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,加強(qiáng)了學(xué)生情感表達(dá)與溝通技能,增強(qiáng)了學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題與解決問題的能力。

    二、關(guān)于旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)使用情景模擬教學(xué)法的教學(xué)體會(huì)

    情景模擬教學(xué)能夠適應(yīng)社會(huì)需要,有效地將學(xué)校教育與社會(huì)教育連接起來,但在具體的實(shí)施過程中也必須得考慮一些問題。1根據(jù)教學(xué)目標(biāo)與要求選擇模擬情景,安排學(xué)生熟悉場(chǎng)景在選擇模擬場(chǎng)景時(shí),一定緊扣教學(xué)主題,根據(jù)具體的教學(xué)目標(biāo)與要求,設(shè)計(jì)安排明確的情景模擬場(chǎng)景。此外,由于學(xué)生專業(yè)水平和表達(dá)能力的差異性,教師在設(shè)計(jì)模擬場(chǎng)景時(shí)要充分考慮到學(xué)生的可接受程度,如果難度太大將會(huì)影響模擬效果,也無法調(diào)動(dòng)起學(xué)生參與的積極性。學(xué)生在情景模擬之前也要下工夫熟悉模擬場(chǎng)景,條件許可在閑暇時(shí)間可以適當(dāng)練習(xí),從而為課堂上模擬做好鋪墊,因?yàn)檎n堂時(shí)間畢竟非常有限。2情景設(shè)計(jì)要科學(xué)合理,逼真,現(xiàn)實(shí)性強(qiáng)情景選擇與設(shè)計(jì)選擇非常重要,直接關(guān)系到教學(xué)實(shí)施效果,因此,在選擇與設(shè)計(jì)情景時(shí),選題要典型,應(yīng)該是當(dāng)前社會(huì)上的熱點(diǎn)問題,具有豐富的內(nèi)涵,具有較強(qiáng)的可操作性,且要進(jìn)行篩選和加工處理,取其精華進(jìn)行模擬。另外,情景設(shè)計(jì)要力爭(zhēng)科學(xué)合理,邏輯關(guān)系順暢,內(nèi)容系統(tǒng),從而可以引導(dǎo)學(xué)生深入淺出,運(yùn)用自如。3師生角色定位要準(zhǔn)確在情景教學(xué)法實(shí)施過程中,教師所扮演的角色是導(dǎo)演,學(xué)生所扮演的角色是演員,二者的角色定位不同,即教師是整個(gè)情景模擬教學(xué)中的總設(shè)計(jì)師和總導(dǎo)演,學(xué)生是主導(dǎo)整個(gè)過程的演員和主體。根據(jù)角色定位,教師在教學(xué)過程中,主要承擔(dān)有關(guān)情景設(shè)計(jì)、總體控制、總體評(píng)價(jià)等職責(zé),而學(xué)生要在情景中充分發(fā)揮自身潛力,必須具有優(yōu)秀的表現(xiàn)力。只有二者通力合作好,協(xié)調(diào)好,才能產(chǎn)生良好的模擬效果。4情景模擬教學(xué)法的實(shí)施不能只局限于教室旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)開戰(zhàn)情景模擬的地點(diǎn)可以選擇在實(shí)驗(yàn)室,也可以選擇旅游景區(qū)、旅行社、旅游交通部門、賓館飯店等旅游企業(yè),把旅游企業(yè)作為情景教學(xué)的第二課堂,更能吸引學(xué)生的眼球,激發(fā)他們的興趣,發(fā)揮他們的潛質(zhì),教學(xué)效果比教室要好許多。5情景模擬教學(xué)法不是萬能的并不是旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程的所有章節(jié)都適用于情景模擬教學(xué)法,有的教學(xué)內(nèi)容如旅游市場(chǎng)營(yíng)銷發(fā)展理論、旅游市場(chǎng)細(xì)分與定位、旅游產(chǎn)品策略、旅游價(jià)格策略等則不適用于情景模擬教學(xué)法。

篇2

關(guān)鍵詞：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷　教學(xué)創(chuàng)新　實(shí)踐教學(xué)

我國(guó)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)最初主要借鑒國(guó)外的先進(jìn)理論成果與教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，近年來根據(jù)我國(guó)的旅游企業(yè)需求變化及各高校教學(xué)資源的情況有所變通。對(duì)于旅游市場(chǎng)營(yíng)銷這門集實(shí)踐性、應(yīng)用性和可操作性于一身的課程來說， 要求既能讓學(xué)生掌握知識(shí)的內(nèi)涵又能學(xué)而不死、學(xué)而能用，其教學(xué)體系應(yīng)該有所創(chuàng)新。

1 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷理論教學(xué)的創(chuàng)新

在教學(xué)內(nèi)容上應(yīng)注重內(nèi)容的科學(xué)性、系統(tǒng)性、創(chuàng)新性和可操作性，將旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的一般規(guī)律、原理與旅游企業(yè)營(yíng)銷現(xiàn)象結(jié)合起來，深入、系統(tǒng)地闡述旅游市場(chǎng)營(yíng)銷的基本理論和方法。在教學(xué)過程中應(yīng)注重理論聯(lián)系實(shí)際，理論知識(shí)是為崗位技能培養(yǎng)服務(wù)的，技能培養(yǎng)需要什么， 理論知識(shí)就學(xué)什么， 這是問題的實(shí)質(zhì)與關(guān)鍵；在教學(xué)內(nèi)容上要與旅游企業(yè)營(yíng)銷崗位的培訓(xùn)內(nèi)容相結(jié)合， 以便學(xué)生能夠在就業(yè)前更容易掌握旅游企業(yè)的營(yíng)銷規(guī)律，這樣有利于學(xué)生以后的就業(yè)。

2 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)方法的創(chuàng)新

2.1 案例教學(xué)

在教學(xué)過程中， 以某個(gè)具體項(xiàng)目為例， 從項(xiàng)目的旅游市場(chǎng)環(huán)境分析、市場(chǎng)調(diào)研、目標(biāo)市場(chǎng)的確認(rèn)、市場(chǎng)定位、營(yíng)銷方案的確定到項(xiàng)目的預(yù)算與控制可以全程模擬， 也可以局部模擬營(yíng)銷過程中的某一環(huán)節(jié)。教師在確定了案例教學(xué)的具體內(nèi)容并選編好案例材料后， 對(duì)于難度較大、綜合性強(qiáng)的案例， 可以提前幾天把案例材料發(fā)給學(xué)生，讓學(xué)生利用課外時(shí)間閱讀， 指導(dǎo)學(xué)生查閱有關(guān)資料以充實(shí)論據(jù)。在課堂案例教學(xué)過程中，可以采用獨(dú)立發(fā)言、小組討論、自由提問等方式，通過教師的引導(dǎo)和組織，對(duì)大量的旅游營(yíng)銷案例從理論上加以分析，變枯燥為生動(dòng)，從而加深了學(xué)生對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的理解與掌握，使之既可以掌握基礎(chǔ)知識(shí)，也提高了分析問題與溝通能力。

2.2 激勵(lì)教學(xué)

通過多年的課堂教學(xué)，筆者發(fā)現(xiàn)其實(shí)絕大多數(shù)學(xué)生內(nèi)心深處都有極強(qiáng)的表達(dá)欲，只是有些學(xué)生敢于表現(xiàn)，大膽闡述自己的觀點(diǎn)；有些學(xué)生擔(dān)心說不好被老師、同學(xué)笑話而采取沉默的方式，但如果點(diǎn)到他們的名字強(qiáng)迫其發(fā)言他們則講得很好。所以，在教學(xué)過程中如何把握學(xué)生的狀態(tài)、心理， 控制課堂節(jié)奏， 這對(duì)教者與學(xué)者同樣重要。如何激發(fā)他們的學(xué)習(xí)興趣， 讓他們由被動(dòng)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)為主動(dòng)學(xué)習(xí)這就要采用合適的方法。教師要設(shè)法讓學(xué)生接受你，營(yíng)造良好的教學(xué)氣氛，然后不失時(shí)機(jī)地抓住他們的優(yōu)點(diǎn)， 豎起你的大拇指， 同時(shí)原諒他們的小錯(cuò)誤并委婉地指出來。

2.3 多媒體教學(xué)

運(yùn)用多媒體教學(xué)手段進(jìn)行旅游市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)，用大量的圖片、影音等圖文聲像資料進(jìn)行直觀教學(xué)，強(qiáng)化同學(xué)對(duì)知識(shí)點(diǎn)和技能的掌握，真正做到寓教于樂。筆者在教學(xué)過程中將自己在旅游過程中拍的圖片以及平時(shí)錄制的與旅游市場(chǎng)營(yíng)銷課程內(nèi)容直接相關(guān)或間接相關(guān)的電視節(jié)目等影音資料不斷地、適當(dāng)?shù)刈龅秸n件里，取得了良好的教學(xué)效果。比如， 筆者在開課前給學(xué)生觀看錄制的一段中央電視臺(tái)“絕對(duì)挑戰(zhàn)”節(jié)目，節(jié)目?jī)?nèi)容是中青旅控股股份有限公司招聘遨游網(wǎng)銷售經(jīng)理，節(jié)目里談到了銷售經(jīng)理的職業(yè)描述：負(fù)責(zé)旅游產(chǎn)品的推廣、銷售渠道的拓展等等，這些都與旅游市場(chǎng)營(yíng)銷課程內(nèi)容相關(guān)。在視圖、視聽的效果下，可以讓學(xué)生在享受中愉快地學(xué)習(xí)。[ hi138\Com]

3 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐教學(xué)的創(chuàng)新

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)踐教學(xué)的創(chuàng)新體現(xiàn)在課堂實(shí)踐教學(xué)創(chuàng)新和社會(huì)實(shí)踐教學(xué)創(chuàng)新兩個(gè)方面。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)課程中有相當(dāng)一部分實(shí)踐性較強(qiáng)的內(nèi)容，如旅游市場(chǎng)調(diào)查與預(yù)測(cè)、市場(chǎng)環(huán)境分析等。我們可采用理論討論、實(shí)踐報(bào)告等實(shí)踐教學(xué)方式來進(jìn)行，以加強(qiáng)對(duì)學(xué)生實(shí)踐創(chuàng)新能力的培養(yǎng)。如在講市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析時(shí)可布置學(xué)生就旅行社擬推出的某條新旅游線路進(jìn)行市場(chǎng)環(huán)境分析， 這將大大激發(fā)了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣， 使他們利用各種途徑查找資料并親自上街對(duì)市民進(jìn)行調(diào)查訪問；了解市民的收入與消費(fèi)狀況，撰寫報(bào)告書。這種課內(nèi)實(shí)踐教學(xué)方式鍛煉了學(xué)生分析問題、解決問題的能力。此外，為了更好地開展社會(huì)實(shí)踐教學(xué)，應(yīng)該加強(qiáng)與旅游企業(yè)的聯(lián)系，擴(kuò)充實(shí)踐教學(xué)基地的數(shù)量，充分利用實(shí)踐基地的教育功能從而使旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的教學(xué)活動(dòng)更貼近旅游企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)際，讓學(xué)生有機(jī)會(huì)接近旅游企業(yè)真實(shí)營(yíng)銷現(xiàn)象，還可以檢驗(yàn)教師設(shè)計(jì)的教學(xué)內(nèi)容是否與企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐脫節(jié)、學(xué)生掌握的技能是否與旅游企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐的要求相符。

4 旅游市場(chǎng)營(yíng)銷考核方式的創(chuàng)新

學(xué)科的考核方式與內(nèi)容客觀上能對(duì)學(xué)生的學(xué)習(xí)起到一種導(dǎo)向作用。應(yīng)試教育培養(yǎng)的是考試能手，素質(zhì)教育下必然涌現(xiàn)一批高素質(zhì)的奇才。我國(guó)高等學(xué)校旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)成績(jī)的考核基本上是以期末試卷上的成績(jī)?yōu)橹鳎綍r(shí)成績(jī)和實(shí)踐成績(jī)只占很小的比例。這客觀上導(dǎo)致學(xué)生忽視實(shí)踐鍛煉和平時(shí)表現(xiàn)， 而只重視考前一周理論知識(shí)的突擊復(fù)習(xí)，這種考核方式下教育質(zhì)量難以得到保證和控制。因此要?jiǎng)?chuàng)新旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)考核評(píng)定方法。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的考核方式與內(nèi)容應(yīng)以應(yīng)用能力為主，由教師提供多個(gè)命題，給學(xué)生充分的選擇和準(zhǔn)備時(shí)間，讓他們遞交一份完整的營(yíng)銷方案，成績(jī)的高低就由方案的創(chuàng)新性、可操作性來決定。沒有一定的理論功底是完不成一個(gè)好的方案的，這樣的考核方式既能促使學(xué)生平時(shí)注意理論知識(shí)的學(xué)習(xí)，又注意能力的培養(yǎng)。[]

參考文獻(xiàn)

[1] 關(guān)穎婧.美國(guó)研究型大學(xué)本科教學(xué)改革及其啟示[J].現(xiàn)代教育科學(xué)，2005(11).

[2] 李日欣.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷案例教學(xué)探討.商業(yè)經(jīng)濟(jì)，2007(1):1.

篇3

一、課程教學(xué)現(xiàn)狀

在目前高校教學(xué)環(huán)節(jié)中，基本上主要以課堂理論教學(xué)為主導(dǎo)，甚至有些學(xué)校在課程設(shè)置當(dāng)中，把旅游市場(chǎng)營(yíng)銷全部設(shè)置為理論教學(xué)，我認(rèn)為，這是十分不妥當(dāng)?shù)?。從學(xué)生的學(xué)習(xí)習(xí)慣來講，理論教學(xué)可能還是比較適合，但是就高職學(xué)生來說課程實(shí)踐教學(xué)應(yīng)該被提到一個(gè)相對(duì)較緊迫的一個(gè)事情上來，畢竟實(shí)踐教學(xué)對(duì)學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)具有重要的促進(jìn)作用。在我院關(guān)于提高學(xué)生實(shí)踐操作能力的要求下，進(jìn)行《旅游市場(chǎng)營(yíng)銷》課程實(shí)踐教學(xué)改革的探索。

目前高職院校旅游市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)環(huán)節(jié)中存在的主要問題

1.缺乏與高等職業(yè)教育相適應(yīng)的教學(xué)理念

旅游市場(chǎng)營(yíng)銷作為本學(xué)院特色專業(yè)旅游管理專業(yè)的核心課程之一是課程學(xué)習(xí)的一個(gè)重要組成部分，但長(zhǎng)期以來一直由于實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)中缺乏實(shí)訓(xùn)操作條件，而導(dǎo)致在課程教學(xué)中，多講純理論知識(shí)，少安排實(shí)踐教學(xué)，即使安排了，也僅安排類似參觀之類的象征性活動(dòng)，其結(jié)果是培養(yǎng)的學(xué)生，只懂理論，不懂實(shí)踐操作，更不會(huì)從事具體的營(yíng)銷實(shí)踐活動(dòng)，基本上無法達(dá)到讓學(xué)生既懂理論又會(huì)操作的目標(biāo)，最終導(dǎo)致課程學(xué)習(xí)達(dá)不到教學(xué)目的。

2.學(xué)生對(duì)課程內(nèi)容缺乏了解，缺乏參與，不感興趣

目前看，在國(guó)內(nèi)應(yīng)試教育體制下的學(xué)生，普遍都是理論知識(shí)養(yǎng)大的，學(xué)習(xí)理論知識(shí)得心應(yīng)手，但提到實(shí)踐操作就敬而遠(yuǎn)之了，這主要是因?yàn)樵谑芙逃^程中沒有參與過實(shí)踐課程的操作學(xué)習(xí)，而且學(xué)生也缺乏對(duì)實(shí)踐操作課程的認(rèn)識(shí)和了解，就一味的以為難，排斥，不感興趣，這都造成了實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)的重重困難。

3.缺乏適應(yīng)學(xué)生創(chuàng)新能力培養(yǎng)的有效途徑

高職院校的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷課程教學(xué)，受傳統(tǒng)影響比較大，課程教學(xué)設(shè)置當(dāng)中重知識(shí)，輕能力，對(duì)學(xué)生創(chuàng)新實(shí)踐能力的培養(yǎng)重視也不夠。而且在課程的實(shí)踐操作培訓(xùn)中會(huì)出現(xiàn)操作方法的選擇與學(xué)生的適應(yīng)性之間的差距，導(dǎo)致無法實(shí)施。

二、課程改革思路

在總結(jié)了目前的教學(xué)現(xiàn)狀之后，我們都看到了旅游市場(chǎng)營(yíng)銷課程改革的必要性和緊迫性。作為一名高職教師，我提出了以下幾種方法，希望在課程實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)進(jìn)行實(shí)踐操作的應(yīng)用。

（一）案例分析法。案例教學(xué)是一種有效的教學(xué)方法，它能夠激發(fā)學(xué)生的求知欲、培養(yǎng)其創(chuàng)新思維并能增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐能力。旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是一門實(shí)踐性和應(yīng)用性很強(qiáng)的課程，在高職旅游市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)中通過合理地選擇案例，使學(xué)生積極縝密地對(duì)案例進(jìn)行分析并根據(jù)分析結(jié)果確定市場(chǎng)營(yíng)銷策略，有利于提高教學(xué)質(zhì)量并獲得良好的教學(xué)效果。在案例分析法的應(yīng)用中，采用分組討論，積極發(fā)言的方法，調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。

（二）互動(dòng)教學(xué)法。互動(dòng)式教學(xué)是現(xiàn)今教育方式中的民主化在教學(xué)方法實(shí)踐改革方面的重要體現(xiàn)。 在教學(xué)方式的運(yùn)用上，傳統(tǒng)教學(xué)往往是教師滿堂灌，而互動(dòng)式教學(xué)中強(qiáng)調(diào)師生與學(xué)生互相之間互換位置；在師生關(guān)系上，互動(dòng)式教學(xué)也區(qū)別于傳統(tǒng)的教學(xué)方式、教學(xué)關(guān)系，不再是單向的，而是多向互動(dòng)的；學(xué)生在教學(xué)活動(dòng)中從之前的單純接受者的角色轉(zhuǎn)變?yōu)樵趯W(xué)習(xí)過程中積極主動(dòng)的主體，從“要我學(xué)”到“我愿學(xué)”，從被動(dòng)接受式學(xué)習(xí)改變?yōu)橹鲃?dòng)探究式學(xué)習(xí)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)欲望，提升學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，培養(yǎng)學(xué)生產(chǎn)生新認(rèn)識(shí)、新思想和創(chuàng)新事物的創(chuàng)新能力。讓學(xué)生站上講臺(tái)，體會(huì)教學(xué)與聽課的區(qū)別，調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)積極性。

（三）實(shí)地調(diào)研法。實(shí)地調(diào)研法不僅是在實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)我們大力推廣的一種方法，讓學(xué)生通過實(shí)地調(diào)查掌握資料與信息，同時(shí)，實(shí)地調(diào)研法也是大多數(shù)企業(yè)在實(shí)際操作中使用的一種方法，所以，可以說，這樣一種方法的實(shí)踐操作對(duì)于學(xué)生以后走上工作崗位都是有著一定實(shí)踐意義的。通過這種方法的使用，希望達(dá)到讓學(xué)生能夠充分掌握操作步驟與程序，并且可以獨(dú)立操作的目的。讓學(xué)生們走出教室，自己動(dòng)手，增強(qiáng)操作能力。

三、課程改革成果

通過以上三種方法在課堂實(shí)踐操作方面的應(yīng)用，現(xiàn)總結(jié)成果如下：

（一）加快促進(jìn)教學(xué)課程設(shè)置環(huán)節(jié)的改革。通過課程的實(shí)踐教學(xué)，作為教師，在課堂授課過程中加入新的諸如案例討論，互動(dòng)教學(xué)等新晉環(huán)節(jié)，對(duì)于豐富教學(xué)手段有著很大的幫助，也通過良好的效果，說明這種方法的優(yōu)越性，進(jìn)而融入課程設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，豐富了教學(xué)方式方法。

（二）進(jìn)一步提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。通過這一個(gè)學(xué)期的實(shí)際操作，作為教師，最大的感受莫過于學(xué)生的積極性得到了充分的提高，發(fā)揮出極大地能動(dòng)性和主動(dòng)性，在這一點(diǎn)上是我作為教師感受頗深的。在以往的理論授課環(huán)節(jié)，學(xué)生上課開小差，玩手機(jī)，看課外書比比皆是，但在這學(xué)期的實(shí)踐課程環(huán)節(jié)，尤其是互動(dòng)教學(xué)和實(shí)地調(diào)研，我們發(fā)現(xiàn)學(xué)生及其主動(dòng)，比如，在互動(dòng)教學(xué)環(huán)節(jié)，能夠結(jié)合書本知識(shí)進(jìn)行拓展，發(fā)揮，并且表現(xiàn)出了很濃厚的興趣。再比如，案例分析環(huán)節(jié)，我們一改往日的我問你答得方式，讓學(xué)生分組討論，再加入辯論，這都有效的提高了學(xué)生自己動(dòng)手的興趣。實(shí)地考察就更不用說了，一個(gè)個(gè)躍躍欲試，這都是我們?cè)诶碚摻虒W(xué)環(huán)節(jié)看不到的。

（三）豐富了教學(xué)手段。通過這次的課程實(shí)踐操作，為我們的教學(xué)環(huán)節(jié)豐富教學(xué)手段，開辟新的教學(xué)方法，豐富課堂趣味性都起到了一定的作用。本身由于學(xué)校在實(shí)踐操作基地設(shè)備配置方面有，所欠缺，那么通過在校園內(nèi)外尋找一些更為靈活的方式，解決課程中無法實(shí)踐的遺憾，這些方法都是作為我們的探討，希望在以后的教學(xué)環(huán)節(jié)中加以利用。

四、結(jié)論

篇4

關(guān)鍵詞：冰雪旅游；市場(chǎng)營(yíng)銷；問題；對(duì)策；哈爾濱市

1引言

冰雪旅游資源是世界三大旅游資源之一，冰雪旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景被普遍看好。哈爾濱市冰雪旅游市場(chǎng)規(guī)模在旅游業(yè)整體大發(fā)展的趨勢(shì)下，將呈現(xiàn)出進(jìn)一步擴(kuò)大的趨勢(shì)，這主要得益于三方面條件的完善和優(yōu)化。一是哈爾濱市不斷地對(duì)其豐富的冰雪旅游資源進(jìn)行有針對(duì)性的開發(fā)和建設(shè)；二是哈爾濱市對(duì)其冰雪旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)進(jìn)行了完善；三是不斷地優(yōu)化發(fā)展哈爾濱市冰雪旅游市場(chǎng)的大環(huán)境。然而，伴隨著哈爾濱市冰雪旅游業(yè)的快速發(fā)展，其在市場(chǎng)營(yíng)銷方面還存在著一些制約發(fā)展的不利因素[1]。因此在冰雪旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來越激烈的今天，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，大力拓展客源市場(chǎng)，運(yùn)用有效的冰雪旅游市場(chǎng)營(yíng)銷手段成為了發(fā)展哈爾濱市冰雪旅游事業(yè)勢(shì)在必行的舉措，同時(shí)也是促使哈爾濱市的冰雪旅游市場(chǎng)更好更快發(fā)展的新路徑。

2哈爾濱市冰雪旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的問題

在目前旅游業(yè)大發(fā)展的環(huán)境背景下，與西方的成熟旅游市場(chǎng)相比，處于轉(zhuǎn)型階段的哈爾濱市現(xiàn)有旅游市場(chǎng)還需要進(jìn)行不斷地完善和升級(jí)[2]，這也在一定程度上加大了哈爾濱市冰雪旅游相關(guān)企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷難度。

2.1營(yíng)銷中存在削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)

從目前來看，哈爾濱市冬季冰雪旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈，在這種狀況下，絕大多數(shù)旅行社和半數(shù)旅游景區(qū)把降價(jià)作為了主要的競(jìng)爭(zhēng)手段。在冬季冰雪旅游經(jīng)營(yíng)中出現(xiàn)零團(tuán)費(fèi)、負(fù)地接的情況比比皆是，從經(jīng)營(yíng)者他們那里得出的說法是：如果不采用此類方法，旅行社和部分景區(qū)就將難以生存下去。這種情況的產(chǎn)生，歸根究底是因?yàn)槁糜握邤?shù)量有限，各相關(guān)旅游企業(yè)也只有極力的利用削價(jià)方式來招攬旅游者[3]。這樣長(zhǎng)期發(fā)展下去，在一定程度上不僅違反了法律法規(guī)，而且也會(huì)大大地影響到哈爾濱市旅游企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，以及哈爾濱市整個(gè)城市的形象。

2.2營(yíng)銷活動(dòng)忽視售后服務(wù)

在旅游產(chǎn)品學(xué)中，專家對(duì)冰雪旅游產(chǎn)品給出了專業(yè)性的統(tǒng)一概述，認(rèn)為冰雪旅游產(chǎn)品是一個(gè)包含著核心產(chǎn)品、附加產(chǎn)品、有形產(chǎn)品等三方面的一個(gè)整體性的組合。冰雪旅游產(chǎn)品既要滿足旅游者在生理和物質(zhì)方面的需求，同時(shí)也要滿足在其心理和精神方面的需求[4]。而通過實(shí)踐調(diào)查得出，目前哈爾濱市在冰雪旅游活動(dòng)開展中，就存在著把旅游者歡歡喜喜的接來，卻不管怎么送走的情況，利益至上而導(dǎo)致客源流失的狀況屢見不鮮。而且很多冰雪旅游企業(yè)甚至還沒有建立一個(gè)完善的售后服務(wù)體系，嚴(yán)重忽視旅游者的利益。正是因?yàn)楹鲆暿酆蠓?wù)，導(dǎo)致哈爾濱市冬季冰雪旅游者抱怨聲頻頻，不利于哈爾濱市冰雪旅游產(chǎn)業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

2.3營(yíng)銷技術(shù)水平低

哈爾濱市冰雪旅游市場(chǎng)營(yíng)銷中的各方參與者，無論是旅游景區(qū)還是旅行社都沒有把先進(jìn)的營(yíng)銷技術(shù)充分運(yùn)用到旅游市場(chǎng)營(yíng)銷當(dāng)中去，只是采用最基本的營(yíng)銷方式，存在影響范圍小、影響不持久的問題[5]。因此這不僅使哈爾濱市近期冰雪旅游市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r受到影響，長(zhǎng)此以往更會(huì)制約本地區(qū)冰雪旅游的未來發(fā)展。

2.4營(yíng)銷過于追求短期銷售目標(biāo)

通過對(duì)哈爾濱市冰雪旅游市場(chǎng)的實(shí)際調(diào)查得出，哈爾濱市的很多冰雪旅游企業(yè)在營(yíng)銷目標(biāo)的制定方面，往往追求的是完成短期的銷售目標(biāo)，只把取得眼前收益作為企業(yè)的最主要目的，而沒有完整的制定出近、中、長(zhǎng)期旅游營(yíng)銷規(guī)劃。而且在冰雪旅游市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃和戰(zhàn)略制定方面也還是停留在最初的階段，沒有對(duì)冰雪產(chǎn)品營(yíng)銷方法進(jìn)行有意識(shí)的挖掘，沒有對(duì)冰雪旅游市場(chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)進(jìn)行有效的規(guī)劃[6]。這種不合理的營(yíng)銷方式在短期范圍內(nèi)可能會(huì)產(chǎn)生一定的收益，但從長(zhǎng)期來看，是對(duì)資金，人力和物力的極大浪費(fèi)。

2.5對(duì)外宣傳力度不夠

一個(gè)成功的旅游營(yíng)銷活動(dòng)依賴于科學(xué)的營(yíng)銷理念與營(yíng)銷宣傳策略的運(yùn)用[7]，通過對(duì)哈爾濱市旅游營(yíng)銷活動(dòng)的調(diào)查數(shù)據(jù)可以得出，目前其冰雪旅游營(yíng)銷活動(dòng)，主要還是以哈爾濱市當(dāng)?shù)睾椭苓叺木用駷槭鼙姞I(yíng)銷群體，而對(duì)哈爾濱市之外的外地省份和海外區(qū)域的旅游者進(jìn)行旅游宣傳營(yíng)銷的活動(dòng)特別少。冰雪旅游參與者的形式也主要是以散客為主，哈爾濱市本地人對(duì)旅游項(xiàng)目的參與則是少之又少。以上這些問題嚴(yán)重制約了哈爾濱市冰雪旅游市場(chǎng)營(yíng)銷效益的發(fā)揮，從而產(chǎn)生了較大的成本浪費(fèi)。追求問題的根本原因是因?yàn)楣枮I市冰雪旅游業(yè)在對(duì)外宣傳方面的力度不夠。

2.6營(yíng)銷活動(dòng)持續(xù)性不強(qiáng)

哈爾濱市冰雪旅游市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)中存在著營(yíng)銷持續(xù)性不強(qiáng)的問題，其大部分的營(yíng)銷活動(dòng)也只限于旅游旺季。在旺季到來之前及旅游旺季期間，會(huì)投入大量的人力、物力進(jìn)行宣傳營(yíng)銷，而在其他季節(jié)，這種宣傳營(yíng)銷幾乎就會(huì)完全中斷，這種做法只能在短期內(nèi)產(chǎn)生一定的經(jīng)濟(jì)效益，但對(duì)哈爾濱市冰雪旅游業(yè)長(zhǎng)久發(fā)展并無有效、長(zhǎng)遠(yuǎn)的有利影響[8]。例如哈爾濱市太陽(yáng)島室內(nèi)冰燈是哈爾濱市吸引旅游者的一大亮點(diǎn)，但并沒有被廣大旅游者們所熟知，只有旅游者到了哈爾濱市，經(jīng)過旅行社推薦才會(huì)了解。這對(duì)這一項(xiàng)旅游資源是極大的浪費(fèi)，如果旅游資源宣傳營(yíng)銷得當(dāng)并予以繼續(xù)開發(fā)，將會(huì)為哈爾濱市冰雪旅游增添一份強(qiáng)大的吸引力。同時(shí)如果進(jìn)行不間斷的宣傳營(yíng)銷，更會(huì)增強(qiáng)哈爾濱市冰雪旅游整體的影響力。

3哈爾濱市冰雪旅游營(yíng)銷問題的解決對(duì)策

當(dāng)今，旅游業(yè)已經(jīng)進(jìn)入以營(yíng)銷為主導(dǎo)的階段，哈爾濱市要想又好又快的發(fā)展冰雪旅游產(chǎn)業(yè)，應(yīng)該對(duì)本地相關(guān)冰雪旅游資源進(jìn)行全面的分析和整合，采用先進(jìn)的、適合自己的旅游市場(chǎng)營(yíng)銷方法來武裝完善自己[9]，從而促進(jìn)哈爾濱市冰雪旅游業(yè)迅速朝著和諧健康有序的特色軌道發(fā)展。

3.1建立行業(yè)協(xié)會(huì)和制定價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)

為了解決哈爾濱市在冰雪旅游營(yíng)銷中存在的削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)等問題，哈爾濱市相關(guān)部門和人員，一方面可以建立專業(yè)性的旅游行業(yè)協(xié)會(huì)，使旅游業(yè)各方參與者都能按照專業(yè)性的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)來行事，從而使各方參與者的冰雪旅游營(yíng)銷活動(dòng)和行為有一個(gè)合理的專業(yè)約束和指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)[10]。另一方面應(yīng)該要制定合理的冰雪旅游價(jià)格專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，從而規(guī)范和引導(dǎo)冰雪旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，使冰雪旅游行業(yè)經(jīng)營(yíng)者都在規(guī)定的規(guī)范化的價(jià)格范圍內(nèi)來從事正常有序化的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，而且相關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會(huì)還要對(duì)一些違反價(jià)格規(guī)定、從事不良競(jìng)爭(zhēng)的冰雪旅游活動(dòng)參與者給予相應(yīng)的制裁，使冰雪旅游行業(yè)有一個(gè)更健康的發(fā)展方向。

3.2完善冰雪旅游產(chǎn)品售后服務(wù)

冰雪旅游產(chǎn)品的全面服務(wù)系統(tǒng)包括售前、售中和售后三個(gè)部分。哈爾濱市在冰雪旅游產(chǎn)品營(yíng)銷中應(yīng)多多關(guān)注售后服務(wù)，關(guān)注旅游者的切身利益，這樣旅游者才會(huì)對(duì)哈爾濱市的冰雪旅游活動(dòng)產(chǎn)品采取積極參與和支持的態(tài)度，旅游活動(dòng)的開展才能更加順利，經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)隨之而來[11]。同時(shí)良好的冰雪旅游產(chǎn)品售后服務(wù)體系也可以對(duì)哈爾濱市整個(gè)冰雪旅游業(yè)產(chǎn)生積極影響和口碑效應(yīng)。

3.3注重科學(xué)營(yíng)銷方法的運(yùn)用

哈爾濱市應(yīng)該積極向國(guó)內(nèi)外營(yíng)銷活動(dòng)先進(jìn)的地區(qū)學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和方法，積極引進(jìn)合理科學(xué)的冰雪旅游營(yíng)銷理念和具體實(shí)效性的操作方法，并在此基礎(chǔ)上，聯(lián)系本地的實(shí)際進(jìn)行合理創(chuàng)新，使哈爾濱市獨(dú)特的冰雪旅游資源優(yōu)勢(shì)能夠得到有效開發(fā)和利用。另外在信息化的時(shí)代背景下可以把互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)引入到冰雪旅游營(yíng)銷當(dāng)中，建立冰雪旅游營(yíng)銷互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)一體化營(yíng)銷系統(tǒng)，吸引更多的有意向參與冰雪旅游的旅游者[12]，并且通過讓潛在旅游者進(jìn)行預(yù)先體驗(yàn)等活動(dòng)，增加其來哈爾濱市進(jìn)行冰雪旅游的興趣欲望，繼而真正參與哈爾濱市冰雪旅游特色活動(dòng)。

3.4制定科學(xué)的長(zhǎng)期營(yíng)銷規(guī)劃

哈爾濱市應(yīng)該在冰雪旅游營(yíng)銷中制定科學(xué)的長(zhǎng)期營(yíng)銷規(guī)劃，這樣才有利于循序漸進(jìn)的進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)。根據(jù)制定出的長(zhǎng)期營(yíng)銷規(guī)劃，一步步推進(jìn)，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，這樣營(yíng)銷活動(dòng)才會(huì)更加科學(xué)。冰雪旅游行業(yè)應(yīng)該注意對(duì)冰雪旅游營(yíng)銷策略的運(yùn)用，在實(shí)時(shí)地關(guān)注本地冰雪旅游市場(chǎng)變化趨勢(shì)的前提下，有針對(duì)性的制定適合本公司的中長(zhǎng)期營(yíng)銷規(guī)劃。

3.5合理加大營(yíng)銷力度

旅游業(yè)已經(jīng)有了多年的發(fā)展歷史，現(xiàn)在旅游者旅游的動(dòng)機(jī)和需求，相較以前都發(fā)生了極大的變化，概括的說就是旅游需求更加復(fù)雜化和個(gè)性化了。所以如果仍然沿用傳統(tǒng)的旅游營(yíng)銷觀念來主導(dǎo)哈爾濱市冰雪旅游市場(chǎng)，必然達(dá)不到滿足市場(chǎng)的要求。因此哈爾濱市的冰雪旅游業(yè)可以加大營(yíng)銷力度，一是可以舉辦大型主題活動(dòng)，為冰雪旅游造勢(shì)，全力打造哈爾濱市冰雪旅游品牌[13]。二是可以利用哈爾濱市得天獨(dú)厚的冰雪資源優(yōu)勢(shì)來舉辦獨(dú)特的冰雪旅游大型產(chǎn)品展覽會(huì)、冰雪旅游文化節(jié)、研討會(huì)等節(jié)會(huì)，使哈爾濱市冰雪旅游更加吸引人們的眼球，強(qiáng)化哈爾濱市冰雪旅游的品牌形象，讓人們覺得好的冰雪旅游目的地首選就應(yīng)該是哈爾濱市。三是也可以運(yùn)用現(xiàn)有的常規(guī)冰雪旅游營(yíng)銷手段，開展日常營(yíng)銷活動(dòng)[14-15]，例如旅游節(jié)假活動(dòng)就可以起到一定的作用，但這種作用難以持久，作為一個(gè)相對(duì)來講比較具有優(yōu)勢(shì)的旅游目的地，哈爾濱市除了辦好已有的冰雪節(jié)等節(jié)事活動(dòng)，還應(yīng)當(dāng)在做好整合營(yíng)銷的前提下，運(yùn)用廣告宣傳和互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等一系列常規(guī)營(yíng)銷手段，充分利用影響力較大的大眾傳媒媒介，進(jìn)行專題性且連續(xù)的冰雪旅游市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，從而擴(kuò)大和提升哈爾濱市冰雪旅游品牌在全國(guó)乃至全世界的影響力。

3.6加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)

哈爾濱市部分從事冰雪旅游經(jīng)營(yíng)的旅行社和景區(qū)工作人員的素質(zhì)亟待提高和加強(qiáng)，冰雪旅游業(yè)相關(guān)從業(yè)人員的素質(zhì)低下，客觀上使哈爾濱市冰雪旅游進(jìn)入了一個(gè)惡性循環(huán)的階段，使哈爾濱市旅游服務(wù)水平長(zhǎng)期無法得到提高。針對(duì)這種現(xiàn)象可以采取“進(jìn)口嚴(yán)+陪中法”的原則。在“進(jìn)口嚴(yán)”方面可以聘請(qǐng)一些經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的營(yíng)銷人才。在“陪中法”方面，可以在培訓(xùn)中強(qiáng)化從業(yè)者的法律意識(shí)；提高旅游業(yè)的準(zhǔn)入門檻，必要的時(shí)候，可以犧牲一定的短期利益。對(duì)旅游行業(yè)參與者的文化水平、知識(shí)和法律素養(yǎng)進(jìn)行嚴(yán)格限定，從而嚴(yán)格按照服務(wù)業(yè)應(yīng)有的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)行事，為顧客服好務(wù)。

4結(jié)語

篇5

關(guān)鍵詞：旅游市場(chǎng)營(yíng)銷；案例教學(xué)；應(yīng)用問題

中圖分類號(hào)：G642.41 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2014）52-0217-02

一、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷案例教學(xué)的界定與作用

1.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷案例教學(xué)的界定。市場(chǎng)營(yíng)銷案例教學(xué)是指以案例為教材，在教師指導(dǎo)下運(yùn)用多種方式啟發(fā)學(xué)生思考，對(duì)案例的實(shí)際問題進(jìn)行分析，提出見解，做出判斷，從而提高學(xué)生分析、解決問題能力的啟發(fā)式教學(xué)方式。[1]具體在旅游管理專業(yè)的教學(xué)中，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷案例教學(xué)是在教師的指導(dǎo)下，通過學(xué)生對(duì)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷案例的收集整理、分析研討以此對(duì)問題做出決策，從而提高學(xué)生思考問題、分析問題和解決問題能力的教學(xué)活動(dòng)過程。

2.旅游市場(chǎng)營(yíng)銷案例教學(xué)的應(yīng)用價(jià)值。案例教學(xué)在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷課程中的應(yīng)用價(jià)值主要體現(xiàn)在：（1）教學(xué)方法上，案例教學(xué)形式多樣、內(nèi)容豐富，直觀的案例素材體驗(yàn)與討論分析代替了僵化的抽象記憶，有助于鞏固學(xué)生的專業(yè)知識(shí)和擴(kuò)大其知識(shí)面，加深學(xué)生對(duì)所學(xué)理論知識(shí)的掌握；（2）課堂教學(xué)方面，案例教學(xué)有助于營(yíng)造開放、活躍的課堂氛圍，提供給師生共同參與的機(jī)會(huì)，體現(xiàn)學(xué)生的學(xué)習(xí)主體地位，從而極大地調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性；（3）教學(xué)效果上，案例教學(xué)縮短了理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐認(rèn)知的差距。案例分析將內(nèi)化所學(xué)的理論知識(shí)，促使學(xué)生在模擬的營(yíng)銷環(huán)境中學(xué)習(xí)處理各種問題，以切實(shí)提高學(xué)生分析問題、解決問題的能力。

二、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷課程案例教學(xué)存在的問題

1.思想上對(duì)案例教學(xué)難以接受。部分教師對(duì)旅游市場(chǎng)營(yíng)銷課程案例教學(xué)認(rèn)識(shí)不清，內(nèi)心對(duì)案例教學(xué)還存有恐懼心理。他們習(xí)慣于傳統(tǒng)的灌輸式教學(xué)，擔(dān)心難以適應(yīng)案例教學(xué)的高要求，對(duì)陳舊的教學(xué)模式改革的信心不足，也對(duì)學(xué)生接受案例教學(xué)的程度和正常教學(xué)秩序的穩(wěn)定性抱有疑慮，因而對(duì)案例教學(xué)缺乏動(dòng)力。其次，他們對(duì)傳統(tǒng)教學(xué)方法的弊端認(rèn)識(shí)不夠深刻，難以放棄。再次，對(duì)案例教學(xué)與傳統(tǒng)理論授課的關(guān)系沒有理順，他們過分夸大案例教學(xué)的作用，否定傳統(tǒng)講授教學(xué)。

2.案例選取難以滿足課堂教學(xué)。首先，案例編寫或過于簡(jiǎn)單或過于復(fù)雜，個(gè)別案例僅限于經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，造成案例材料不充分和學(xué)生思考空間受限，無法滿足教學(xué)的要求。其次，案例的本土化程度低，融合本地的旅游行業(yè)的實(shí)際案例較少，使學(xué)生在資料收集和分析中存在一定難度。再次，案例內(nèi)容殘缺，部分案例涉及企業(yè)的敏感信息，使得案例素材的獲得性和真實(shí)性難以保證。

3.課堂教學(xué)方法手段比較陳舊。案例教學(xué)在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)中被不同程度地應(yīng)用，但部分教師的課堂設(shè)計(jì)不夠精細(xì)，主要體現(xiàn)為教學(xué)方法和手段過于陳舊。例如，案例的描述與信息收集多有任課教師代勞，學(xué)生參與不足，案例教學(xué)停留在老師描述案例、學(xué)生閱讀或聽取、學(xué)生思考與討論，老師提問、學(xué)生回答等固有環(huán)節(jié)。課堂的氛圍與傳統(tǒng)“填鴨式”的授課差別不大，師生之間的交流互動(dòng)不足。且教學(xué)手段的表現(xiàn)形式單一，案例多為大篇幅的文字說明，對(duì)圖表、視頻、圖片等多類型素材的使用較少，無法激發(fā)學(xué)生的興趣。

4.教學(xué)管理機(jī)制及保障較滯后。首先，教學(xué)管理僵化并缺乏創(chuàng)新，部分高校的教學(xué)管理注重細(xì)節(jié)，強(qiáng)調(diào)規(guī)范，但規(guī)范的同時(shí)限制了教師在案例教學(xué)中的創(chuàng)造性。其次，缺少對(duì)老師參與案例教學(xué)的相關(guān)激勵(lì)機(jī)制，對(duì)案例的收集、編寫、整理等工作難以納入教師的工作任務(wù)量中。再次，學(xué)生的考核制度不合理，現(xiàn)有的考試管理規(guī)定無法反映案例教學(xué)的真實(shí)效果，不利于調(diào)動(dòng)學(xué)生參與案例教學(xué)的積極性。最后，案例課時(shí)極少，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷課程真正用在案例教學(xué)中的也僅3～4課時(shí)，加上過于龐大的班級(jí)規(guī)模，使得案例教學(xué)的效果難有保障。

三、旅游市場(chǎng)營(yíng)銷案例教學(xué)有效實(shí)施的建議

1.明確案例教學(xué)不同目標(biāo)。根據(jù)教學(xué)目標(biāo)不同，案例教學(xué)基本可分為三類，即：（1）以說明基本原理為目的的案例教學(xué)，可以采用針對(duì)性強(qiáng)、便于理解和掌握的小案例，案例分析結(jié)果比較單一，例如為說明某個(gè)旅游概念和特征的舉例說明。（2）以章節(jié)討論為目的的案例教學(xué)，為了讓學(xué)生理解某章節(jié)的內(nèi)容，案例選擇上要利用一個(gè)案例把所學(xué)內(nèi)容貫穿起來，使學(xué)生對(duì)所學(xué)知識(shí)充分理解和貫通，例如就旅游產(chǎn)品的線路設(shè)計(jì)進(jìn)行案例討論。（3）以綜合分析為目的的案例教學(xué)，可安排綜合性案例，要求學(xué)生充分運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析問題、解決問題，鼓勵(lì)多維度的解決方案，以激發(fā)學(xué)生思考的主動(dòng)性和創(chuàng)造性，例如就某個(gè)旅游目的地市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)策劃方案的整體分析討論。

2.案例選擇符合教學(xué)需要。涉及具體環(huán)節(jié)操作的是精短案例，涉及業(yè)務(wù)單位總體策略則是冗長(zhǎng)案例。無論案例長(zhǎng)或短，案例選擇應(yīng)符合以下要求：一是根據(jù)培養(yǎng)目標(biāo)和課程目標(biāo)選擇案例。結(jié)合學(xué)生的層次和能力，考慮教師的專業(yè)背景、知識(shí)領(lǐng)域、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及學(xué)生的接受程度。二是案例的典型性、本土化。典型性要求案例能概括旅游行業(yè)或領(lǐng)域的基本特點(diǎn)，起到啟發(fā)思考的延伸作用；本土化指對(duì)融合本地旅游市場(chǎng)中的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題進(jìn)行分析討論，使得學(xué)生更容易接受和融入相應(yīng)的案例討論中去。三是要有針對(duì)性。教師要根據(jù)不同的授課對(duì)象和專業(yè)要求來選擇相應(yīng)的案例，做到因人而異、難度適度，例如對(duì)高爾夫、會(huì)展等不同專業(yè)方向的學(xué)生需要準(zhǔn)備更貼近各自行業(yè)的案例。四是讓學(xué)生熟悉并理解案例內(nèi)容。動(dòng)員學(xué)生通過多種渠道搜集案例，教師負(fù)責(zé)提供案例的方向，讓學(xué)生直接深入把握案例，便于后續(xù)案例討論的進(jìn)行。

3.豐富案例教學(xué)方法手段。案例教學(xué)需要更新教學(xué)方法，豐富教學(xué)手段。應(yīng)采用教師引導(dǎo)、師生交流的互動(dòng)式方法，例如小組討論、演講辯論等。也可將課堂學(xué)習(xí)與課外實(shí)踐結(jié)合，組織學(xué)生參加活動(dòng)策劃、項(xiàng)目比賽、調(diào)查研究等，課外實(shí)踐本身就是案例教學(xué)的最好載體。通過課外實(shí)踐讓學(xué)生真正面對(duì)現(xiàn)實(shí)問題，嘗試思考解決問題的各種有效辦法，并在團(tuán)隊(duì)小組成員的共同努力下完成，這樣對(duì)團(tuán)隊(duì)精神的塑造作用十分顯著。此外，更應(yīng)加大現(xiàn)代信息技術(shù)條件下的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)手段應(yīng)用的比重，例如觀看網(wǎng)絡(luò)視頻案例、參加慕課在線學(xué)習(xí)等。

4.優(yōu)化革新學(xué)生考評(píng)方法。案例教學(xué)中的學(xué)生考評(píng)應(yīng)該強(qiáng)調(diào)過程而非結(jié)果，案例教學(xué)的評(píng)價(jià)內(nèi)容要豐富靈活，具體內(nèi)容應(yīng)突出以下幾個(gè)方面：（1）學(xué)生參與的態(tài)度。它可以通過學(xué)生在活動(dòng)中的表現(xiàn)來判斷。（2）學(xué)生在活動(dòng)中的表現(xiàn)情況。這主要通過學(xué)生的自我陳述、活動(dòng)記錄、行為表現(xiàn)和學(xué)習(xí)結(jié)果來反映。（3）學(xué)生創(chuàng)新精神和實(shí)踐能力的提升情況。要考察學(xué)生在全過程中所顯示出的探究精神和能力，并對(duì)照前后的變化。（4）案例討論的學(xué)習(xí)結(jié)果。例如學(xué)生在討論過程中的表現(xiàn)和小組書面報(bào)告等。此外，評(píng)價(jià)主體可以采取教師評(píng)價(jià)與學(xué)生的自評(píng)、互評(píng)相結(jié)合，以及小組評(píng)價(jià)與組內(nèi)個(gè)人的評(píng)價(jià)相結(jié)合的方法進(jìn)行評(píng)價(jià)，使得個(gè)人的參與和團(tuán)隊(duì)目標(biāo)保持一致。

5.完善制度管理及保障條件。現(xiàn)有的大學(xué)班級(jí)人數(shù)存在著規(guī)模龐大的難題，這對(duì)開展分組討論帶來了不利的影響。因此，建議壓縮班級(jí)規(guī)模，保證班級(jí)人數(shù)在30～40人左右，每班6～7組左右。課時(shí)方面，為旅游市場(chǎng)營(yíng)銷課程提供單獨(dú)的案例教學(xué)課時(shí)，納入課程實(shí)踐教學(xué)部分，單獨(dú)列出16～20個(gè)案例討論與實(shí)踐學(xué)時(shí)；另外，對(duì)案例討論課時(shí)的任務(wù)工作量核算，不低于理論課時(shí)的核算標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)在該課程中指導(dǎo)學(xué)生參加課外實(shí)踐獲獎(jiǎng)的老師要給予課時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)，以激發(fā)老師的積極性。同時(shí)，鼓勵(lì)教師將所整理的案例材料匯編出版，納入科研成果核算。此外，完善課堂案例教學(xué)所需的教室、多媒體、互聯(lián)網(wǎng)等條件。并邀請(qǐng)企業(yè)高管走進(jìn)課堂，將現(xiàn)實(shí)案例真實(shí)地傳遞給學(xué)生，開展學(xué)生與企業(yè)導(dǎo)師的案例討論與對(duì)話交流。

6.科學(xué)合理設(shè)計(jì)教學(xué)過程。課堂設(shè)計(jì)可以分課堂前、課堂中、課堂后三個(gè)環(huán)節(jié)來設(shè)計(jì)。課堂前，老師給出案例討論的要求和方向，要求小組明確任務(wù)和內(nèi)部分工，并完成案例素材的收集整理等。學(xué)生熟悉案例后進(jìn)行初步討論，組長(zhǎng)及時(shí)匯報(bào)成員分工和討論情況，老師做出指導(dǎo)并根據(jù)成員表現(xiàn)給予評(píng)分。在課堂教學(xué)中，要求成員以電子課件形式匯報(bào)結(jié)果。其中，應(yīng)鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作和分工，避免成為集體成果的個(gè)人展示。成果展示時(shí)，設(shè)有評(píng)議組由老師和學(xué)生組成，從外表儀態(tài)、課件內(nèi)容及制作、分析條理、語言表達(dá)、展示形式等方面對(duì)學(xué)生進(jìn)行評(píng)判，并通過現(xiàn)場(chǎng)提問來增強(qiáng)學(xué)生隨機(jī)應(yīng)變和現(xiàn)場(chǎng)解決問題的能力。最后有老師進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，旨在進(jìn)一步打開學(xué)生的討論思路和視角。課堂教學(xué)后，則要求學(xué)生將案例及有關(guān)資料、課件、分析結(jié)論經(jīng)過反思后總結(jié)成案例分析報(bào)告，從而培養(yǎng)學(xué)生的邏輯思維能力和寫作能力。

四、結(jié)論

綜上可見，要提升旅游市場(chǎng)營(yíng)銷案例教學(xué)的實(shí)際效果，需要正確認(rèn)識(shí)目前存在的問題，并結(jié)合實(shí)際進(jìn)一步探索更適合應(yīng)用型旅游管理專業(yè)人才的課堂教學(xué)方法。

參考文獻(xiàn)：

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篇6

【關(guān)鍵詞】旅游廣告媒體選擇營(yíng)銷效率

改革開放以后，我國(guó)經(jīng)濟(jì)得到了較快發(fā)展，人民的生活水平也有了很大改善，旅游已經(jīng)成為我國(guó)人民休閑、度假的良好方式。我國(guó)的旅游事業(yè)蓬勃發(fā)展，旅游市場(chǎng)營(yíng)銷是發(fā)展旅游事業(yè)的重要問題，旅游產(chǎn)品的營(yíng)銷，越來越多地借助媒體廣告來擴(kuò)大影響力，吸引客源。因此，針對(duì)我國(guó)目前旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)和現(xiàn)狀，研究媒體廣告在旅游營(yíng)銷中的應(yīng)用及其營(yíng)銷效率問題，是旅游研究的一個(gè)新課題。

一、旅游廣告營(yíng)銷現(xiàn)狀及存在問題

1.旅游廣告營(yíng)銷現(xiàn)狀

世界已經(jīng)進(jìn)入“不見廣告不購(gòu)物”的后廣告時(shí)代。當(dāng)今社會(huì)是一個(gè)大人類小地球的高度信息社會(huì)，一切都徹底信息化了。廣告就是一種人為加強(qiáng)的濃縮信息，是廣告主用智慧和金錢制造的射入人們大腦和心靈的信息核動(dòng)力和原子彈。旅游業(yè)是一種事先看不見、摸不著，出售風(fēng)景、出售文化和出售服務(wù)的特殊產(chǎn)業(yè)，廣告更有著不可估量的地位和作用。廣告是旅游業(yè)發(fā)展的助推器。

2.存在的問題

首先，旅游業(yè)界廣告意識(shí)極其淡薄。其次，旅游廣告經(jīng)費(fèi)嚴(yán)重短缺。再次，旅游廣告整體水平偏低。主要表現(xiàn)為數(shù)量少、水平低。但是我們不能只看到消極的一面，任何事物都有積極的一面，旅游廣告的發(fā)展也不例外，事實(shí)上，國(guó)內(nèi)外旅游廣告業(yè)的發(fā)展還是很迅速的，我國(guó)的旅游企業(yè)的廣告意識(shí)也在加強(qiáng)，人們也開始了對(duì)旅游廣告的關(guān)注和研究。

針對(duì)旅游營(yíng)銷目前存在的這些現(xiàn)狀，如何更好的通過研究現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)旅游廣告的特點(diǎn)，分析旅游廣告的營(yíng)銷中存在的問題以及影響因素，從而找到具體的對(duì)策，將是有關(guān)旅游廣告營(yíng)銷效率研究的重點(diǎn)。

二、影響旅游廣告營(yíng)銷的主要因素

1.旅游市場(chǎng)調(diào)查分析是旅游廣告的基本前提

首先對(duì)消費(fèi)者需求類型和特點(diǎn)進(jìn)行調(diào)查分析，其次是旅游消費(fèi)者的消費(fèi)心理和購(gòu)買行為分析。旅游廣告的具體調(diào)查是廣告實(shí)施之前的必然準(zhǔn)備，主要有廣告環(huán)境調(diào)查、廣告調(diào)查、中介媒體調(diào)查和廣告效果調(diào)查。不論是旅游系統(tǒng)內(nèi)部負(fù)責(zé)廣告工作的部門，還是專門的廣告公司，都是應(yīng)在廣告實(shí)施之前和進(jìn)行過程中認(rèn)真考慮這幾個(gè)方面問題。

2.旅游廣告的定位和創(chuàng)意

旅游產(chǎn)品的定位和創(chuàng)意主要包括找準(zhǔn)對(duì)象，進(jìn)行旅游目標(biāo)市場(chǎng)的分析和選擇；正確出擊找到定位的方法，如填補(bǔ)空白式的定位、平分秋色的定位、取而代之式的定位和適應(yīng)變化式的定位；了解對(duì)象進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，可將旅游市場(chǎng)細(xì)分為會(huì)議商務(wù)旅游市場(chǎng)、觀光旅游市場(chǎng)、度假旅游市場(chǎng)、探親訪友旅游市場(chǎng)、獎(jiǎng)勵(lì)旅游市場(chǎng)等。合理的旅游定位更離不開好的創(chuàng)意，旅游廣告的創(chuàng)意分析很大程度上可以決定一個(gè)廣告的好壞，創(chuàng)意和聯(lián)想是分不開的，例如可以把承諾、名人效應(yīng)、幽默、民族風(fēng)格、一切有名的東西糅合在廣告的創(chuàng)意之中，能更好的章顯旅游廣告的風(fēng)采。

3.旅游廣告的內(nèi)涵和特點(diǎn)

旅游廣告與一般的產(chǎn)品廣告不同，它受旅游行業(yè)特點(diǎn)的影響非常明顯，諸如旅游產(chǎn)品的時(shí)效性，不可觸性，旅游產(chǎn)品的跨區(qū)域、跨文化、跨國(guó)界性，行業(yè)內(nèi)部的復(fù)雜性和多樣性等。鑒于旅游行業(yè)的這些特點(diǎn)，旅游廣告展現(xiàn)出自身的特點(diǎn)：旅游廣告不同于一般文字廣告和其他的產(chǎn)品廣告，旅游廣告必須傳達(dá)明確的信息，既廣告的發(fā)出者是誰，而其他的產(chǎn)品廣告不一定要明確的告知廣告主，它只需要傳遞產(chǎn)品本身的信息或者一種觀念，一種思想，它的目的是讓受眾購(gòu)買產(chǎn)品，至于在哪購(gòu)買不是廣告要傳達(dá)的內(nèi)容，但旅游廣告不同，必須讓受眾在認(rèn)識(shí)產(chǎn)品、服務(wù)、觀念的同時(shí)記住信息發(fā)出的組織、企業(yè)或個(gè)人。有效的掌握廣告的內(nèi)涵和特點(diǎn)，可以大大提高旅游廣告的營(yíng)銷效率。摘要：市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)具有很強(qiáng)的實(shí)際應(yīng)用價(jià)值，所以適合引入“任務(wù)驅(qū)動(dòng)法”進(jìn)行教學(xué)。本文闡述了“任務(wù)驅(qū)動(dòng)法”在市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)教學(xué)中的設(shè)計(jì)步驟，并以目標(biāo)市場(chǎng)策略項(xiàng)目為例，分析了“任務(wù)驅(qū)動(dòng)法”實(shí)際中的應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：任務(wù)驅(qū)動(dòng)法市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)應(yīng)用

“任務(wù)驅(qū)動(dòng)法”是實(shí)施探究式教學(xué)模式的一種教學(xué)方法，目前在計(jì)算機(jī)課程的教學(xué)中被普遍采用。市場(chǎng)營(yíng)銷課程內(nèi)容不像計(jì)算機(jī)類課程一樣具備很強(qiáng)的操作性，但同樣適合“任務(wù)驅(qū)動(dòng)法”教學(xué)。

一、“任務(wù)驅(qū)動(dòng)法”的內(nèi)涵

所謂“任務(wù)驅(qū)動(dòng)法”，就是將所要學(xué)習(xí)的新知識(shí)隱含在一項(xiàng)或幾項(xiàng)任務(wù)中，學(xué)生通過對(duì)任務(wù)進(jìn)行分析、討論，明確涉及的知識(shí)，并找出其中的新知識(shí)，然后在教師的指導(dǎo)、幫助下找出解決問題的方法，從而培養(yǎng)學(xué)生的自主探究能力和創(chuàng)新能力。

“任務(wù)驅(qū)動(dòng)法”是一種能夠很好地應(yīng)用于實(shí)驗(yàn)性、實(shí)踐性與操作性較強(qiáng)的學(xué)科的教學(xué)方法，它以富有趣味性、激發(fā)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)和好奇心為基礎(chǔ)，使學(xué)生帶著真實(shí)的任務(wù)在探索中學(xué)習(xí)。在這個(gè)過程中，學(xué)生還會(huì)不斷地獲得成就感，這可以極大地激發(fā)他們的求知欲望，逐步形成一個(gè)感知心智活動(dòng)的良性循環(huán)，從而培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立探索、勇于開拓進(jìn)取的自學(xué)能力。

二、“任務(wù)驅(qū)動(dòng)法”在市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)中的應(yīng)用

在市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)中，傳統(tǒng)的教學(xué)模式是復(fù)習(xí)舊知識(shí)—學(xué)習(xí)新知識(shí)—總結(jié)。在這個(gè)過程中，學(xué)生的學(xué)習(xí)基本上是被動(dòng)學(xué)習(xí)。將“任務(wù)驅(qū)動(dòng)法”應(yīng)用到市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)中，教學(xué)模式創(chuàng)新為：確定目標(biāo)—提出任務(wù)—分析任務(wù)—解決任務(wù)—總結(jié)評(píng)價(jià)。

（一）確定教學(xué)目標(biāo)，形成教學(xué)項(xiàng)目。［1］

市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)是經(jīng)濟(jì)、管理類學(xué)科的主干課程之一，從職業(yè)方向看，本課程講授有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷的基礎(chǔ)知識(shí)和基本方法，培養(yǎng)學(xué)生從事市場(chǎng)營(yíng)銷工作的綜合職業(yè)能力，提高學(xué)生對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的分析、判斷和決策能力。鑒于目前對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷類工作崗位的要求，本研究提出的市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的教學(xué)目標(biāo)是：

1.能對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷的基本概念有所了解。

2.能對(duì)市場(chǎng)及市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行初步分析。

3.能對(duì)顧客的購(gòu)買行為進(jìn)行初步分析。

4.具有進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和市場(chǎng)預(yù)測(cè)的能力。

5.能用市場(chǎng)細(xì)分原理及目標(biāo)市場(chǎng)原理確定目標(biāo)市場(chǎng)，進(jìn)行市場(chǎng)定位。

6.初步具備組織、策劃市場(chǎng)營(yíng)銷工作的能力。

針對(duì)以上的教學(xué)目標(biāo)，可建立六大教學(xué)項(xiàng)目：基礎(chǔ)理論、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境、顧客購(gòu)買行為分析、市場(chǎng)信息研究、目標(biāo)市場(chǎng)策略、營(yíng)銷策略。]

（二）在各項(xiàng)目的基礎(chǔ)上，設(shè)計(jì)教學(xué)任務(wù)。

基于教學(xué)需要，把各項(xiàng)目分解成若干單元，運(yùn)用“任務(wù)驅(qū)動(dòng)法”，結(jié)合其他傳統(tǒng)教學(xué)方式，實(shí)施教學(xué)。以目標(biāo)市場(chǎng)策略為例，該項(xiàng)目可以分解為若干個(gè)項(xiàng)目單元，下表是針對(duì)部分項(xiàng)目單元設(shè)計(jì)的單元任務(wù)。

（三）引導(dǎo)學(xué)生解決任務(wù)。

運(yùn)用傳統(tǒng)方法講述與項(xiàng)目有關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)，輔以案例分析，在分析案例的過程中初步介紹完成相關(guān)任務(wù)的方法，引導(dǎo)學(xué)生在學(xué)習(xí)理論知識(shí)的過程中對(duì)布置的任務(wù)進(jìn)行思考，組織學(xué)生交流、討論，分工合作，共同解決問題。在解決問題時(shí)充分發(fā)揮他們的主觀能動(dòng)性。

在學(xué)生解決任務(wù)的過程中，要使學(xué)生有充足的時(shí)間和機(jī)會(huì)討論溝通。學(xué)生可以相互討論，分析問題、解決問題，使思維過程得以展現(xiàn)。尤其是對(duì)有爭(zhēng)議問題的討論，教師可以從旁加以提示，激發(fā)引導(dǎo)他們更深入地思考問題。

（四）任務(wù)完成后，總結(jié)評(píng)價(jià)。

要對(duì)學(xué)生完成任務(wù)的效果作總結(jié)評(píng)價(jià)。教師要從知識(shí)點(diǎn)掌握程度、分析方法、與實(shí)際貼合程度等方面對(duì)學(xué)生完成的任務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，指出學(xué)生理解正確及做得好的方面和理解有誤的方面，從而使學(xué)生熟悉和正確把握課程內(nèi)容。同時(shí)，組織學(xué)生互評(píng)，使學(xué)生接觸不同的思維方法，加深對(duì)課程內(nèi)容的理解，拓寬思路。

（五）目標(biāo)市場(chǎng)策略教學(xué)設(shè)計(jì)實(shí)例。

1.能力目標(biāo)。

學(xué)生能夠按照一定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，從中選擇適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)市場(chǎng)，對(duì)選定的目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品定位。

2.知識(shí)點(diǎn)。

市場(chǎng)細(xì)分；消費(fèi)者、生產(chǎn)者市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)；市場(chǎng)細(xì)分的方法與條件；目標(biāo)市場(chǎng)選擇；目標(biāo)市場(chǎng)策略；目標(biāo)市場(chǎng)的產(chǎn)品定位等。

3.課前預(yù)習(xí)及知識(shí)點(diǎn)介紹。

課前布置學(xué)生預(yù)習(xí)有關(guān)知識(shí)點(diǎn)，在布置任務(wù)之前，教師介紹主要知識(shí)點(diǎn)，著重強(qiáng)調(diào)其中的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

4.任務(wù)的引入。

某企業(yè)生產(chǎn)嬰幼兒產(chǎn)品，擬進(jìn)入廣東市

場(chǎng)，但由于企業(yè)規(guī)模的限制，不可能全部覆蓋全省范圍，因此，需要對(duì)該市場(chǎng)進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，選擇適合企業(yè)實(shí)力的目標(biāo)市場(chǎng)，達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

5.本任務(wù)的教學(xué)過程。

將學(xué)生分組，以組為單位完成任務(wù)。每組通過討論需完成以下目標(biāo)：

（1）對(duì)廣東省的嬰幼兒產(chǎn)品市場(chǎng)依據(jù)一定的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行細(xì)分以及選擇某種細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)的理由。

（2）從細(xì)分市場(chǎng)中選擇一個(gè)或若干個(gè)細(xì)分市場(chǎng)作為企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，并給出衡量細(xì)分市場(chǎng)的標(biāo)準(zhǔn)。

（3）對(duì)選定的目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行產(chǎn)品定位，決定目標(biāo)市場(chǎng)策略。討論結(jié)束后，各組選派代表上臺(tái)講述本組的任務(wù)完成過程，闡述本組的目標(biāo)討論結(jié)果，回答老師和他組同學(xué)的提問。各組闡述完畢后，學(xué)生自評(píng)和互評(píng)，教師總結(jié)點(diǎn)評(píng)。

三、運(yùn)用“任務(wù)驅(qū)動(dòng)法”教學(xué)中應(yīng)注意的問題

（一）教學(xué)任務(wù)的設(shè)計(jì)。

一個(gè)成功的教學(xué)任務(wù)的提出是“任務(wù)驅(qū)動(dòng)法”實(shí)施的前提。市場(chǎng)營(yíng)銷中有很多假設(shè)的條件和環(huán)境，所以對(duì)于每個(gè)任務(wù)的提出，確實(shí)要求任課教師認(rèn)真思考，仔細(xì)衡量。任務(wù)的提出既要做到新穎獨(dú)到，吸引學(xué)生的注意力，又要恰如其分地說明問題，涵蓋所要講授的新知識(shí)。

（二）適當(dāng)“留白”。

所謂“留白”，就是教學(xué)不面面俱到，而是讓學(xué)生有思考和嘗試的余地，啟發(fā)他們通過嘗試和探究發(fā)現(xiàn)問題，鼓勵(lì)他們善于舉一反三、觸類旁通。

（三）注意培養(yǎng)學(xué)生相互合作的精神。

在市場(chǎng)營(yíng)銷教學(xué)中除了要注意培養(yǎng)學(xué)生的個(gè)體能力的差異外，還要把個(gè)體自學(xué)與群體討論結(jié)合起來，使學(xué)生人人參與，鼓勵(lì)學(xué)生提出不同見解，培養(yǎng)學(xué)生的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞： 英語教學(xué) 小班教學(xué) 紀(jì)律優(yōu)化

在剛剛走進(jìn)校園接手小班時(shí)，我對(duì)小班化（20-25人）教學(xué)方面做出了這樣的總結(jié)：“小班英語教學(xué)學(xué)生數(shù)量少，學(xué)習(xí)環(huán)境良好，學(xué)習(xí)形式多樣，內(nèi)容豐富，氣氛活躍。學(xué)生在教師牽引下作為活生生的人進(jìn)行主動(dòng)學(xué)習(xí)和知識(shí)的應(yīng)用?！?/p>

然而，在真正走進(jìn)課堂進(jìn)行教學(xué)時(shí)，我發(fā)現(xiàn)，有時(shí)正是這些因素（尤其是針對(duì)活潑的英語課堂）使小班的紀(jì)律保證受到一定影響。這里通過一些我切身的例子，具體分析小班紀(jì)律優(yōu)化問題。

一、改進(jìn)課桌椅排列有利課堂紀(jì)律

小班，的教室條件良好，尤其是不少都配備了小教室。小教室的空間小，座位少，因此很多教師都考慮對(duì)桌椅進(jìn)行重新排列，從而充分利用優(yōu)秀資源。在剛帶小班的一個(gè)學(xué)期里，我嘗試過幾次座位調(diào)整。

目前就實(shí)踐看來，最為適合的座位為田字形小組。四人一組，兩個(gè)學(xué)生坐成一橫排，另兩個(gè)學(xué)生各坐桌子的一個(gè)側(cè)邊。對(duì)比其他坐法，由于由四張桌子拼湊而成，形成了一個(gè)穩(wěn)定的“田”字，學(xué)生不容易挪動(dòng)課桌，在課堂上沒有任何噪音，極大地保證了學(xué)生的思維集中度。同時(shí)更妙的一點(diǎn)是，學(xué)生橫排側(cè)邊的坐法使每個(gè)學(xué)生的臉面朝教師也不互相遮擋，學(xué)生一覽無余，這對(duì)于及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生是否開小差、是否遵守課堂規(guī)則起到了很大作用。

二、小班英語游戲教學(xué)中多方面維護(hù)課堂紀(jì)律

充滿游戲的小班課堂表現(xiàn)熱烈，但是正因如此，紀(jì)律和學(xué)習(xí)成效的問題嚴(yán)肅地?cái)[在我們面前。如果我們適當(dāng)改變自己上課的操作策略，那么課堂的紀(jì)律和效率就會(huì)有實(shí)質(zhì)性提高。

1.針對(duì)小班英語活動(dòng)熱鬧的特點(diǎn)，教師在游戲前要突出紀(jì)律，對(duì)孩子說“Be nice and you can play the game.”（表現(xiàn)好我們做游戲）“Behave yourselves well.”（遵守紀(jì)律）“You can get a flower if you are nice.”（如果表現(xiàn)好你能得到一朵花）“If you yell you’ll lose the game.”（如果大聲喧嘩就輸了游戲）之類的話，最好找一段時(shí)間對(duì)孩子進(jìn)行游戲規(guī)則和紀(jì)律上的練習(xí)。

2.注意活動(dòng)的動(dòng)靜結(jié)合，給學(xué)生相當(dāng)時(shí)間的安靜課堂。讓學(xué)生“動(dòng)”，可以培養(yǎng)他們的情緒，活躍教學(xué)氣氛；“靜”則有利于孩子靜下心來，只有靜心才能進(jìn)行思考、多動(dòng)少靜，就會(huì)出現(xiàn)表面上的熱鬧。在活動(dòng)中，我們可以插入一個(gè)Memorization（安靜識(shí)記）或Listen and read（聽讀）環(huán)節(jié)，或打開書本回到知識(shí)點(diǎn)。

3.深刻地意識(shí)到“一窩蜂”活動(dòng)的嚴(yán)重弊端。活動(dòng)可以以小組為單位，一個(gè)小組選出一個(gè)組織者主持，當(dāng)他們上臺(tái)做活動(dòng)的時(shí)候，其他小組都坐在自己的座位上靜下心來聽他們說、看他們做，一組組過關(guān)；如果開展全體活動(dòng)，則干脆到室外暢暢快快地進(jìn)行。

4.注意教師語音的大小起伏。比如，教師在說“Pay attention”（注意……）的時(shí)候，也完全可以降低音量到很小。聲音的起伏和大小應(yīng)該不停轉(zhuǎn)化，較小的聲音可以讓孩子把心靜下來凝神側(cè)耳傾聽，較大的聲音則用于提示和渲染氣氛。

5.控制學(xué)生的跑動(dòng)量。小班教學(xué)時(shí)，教師應(yīng)該用最簡(jiǎn)單的方式和最短路徑帶領(lǐng)學(xué)生開展活動(dòng)，控制班級(jí)的整體局面，在保證全班紀(jì)律的同時(shí)，保證教學(xué)質(zhì)量，豐富教學(xué)形式。

三、通過建立小班獨(dú)特的監(jiān)督獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制鞏固課堂紀(jì)律

小班的學(xué)生人數(shù)很少，一般一個(gè)班級(jí)不超過20個(gè)人，可以利用“小隊(duì)監(jiān)督一拖一”、“全班對(duì)話”、“聯(lián)系本”等方法解決問題。

“小隊(duì)監(jiān)督一拖一”，顧名思義，是指將兩個(gè)同學(xué)編成一個(gè)小隊(duì)，互相提醒課堂紀(jì)律，互相監(jiān)督。教師在編排小隊(duì)時(shí)根據(jù)需要可以好差搭配，同時(shí)要注意搭配的技巧：強(qiáng)的配弱的，活的配靜的，起到調(diào)節(jié)平衡作用。

之后，教師可以進(jìn)行適當(dāng)?shù)娜鄬?duì)話（一星期可以舉行一次），這對(duì)學(xué)生是很好的激勵(lì)或較深刻的批評(píng)，是一種比較特殊的監(jiān)督機(jī)制。

篇8

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及收獲

（一）辦公室文秘類工作

由于第一次較正式的步入社會(huì)，走進(jìn)公司上班，加上領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在通達(dá)假日旅行社實(shí)習(xí)的第一個(gè)月里，公司并沒有分配什么重要的任務(wù)給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態(tài)度，而是對(duì)每件事都很認(rèn)真的去處理，我個(gè)人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了！

經(jīng)過一個(gè)月基礎(chǔ)性的工作后,我與公司同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了相互了解,彼此間建立了一定的信任感和親近感,并且使我學(xué)會(huì)了一定的社會(huì)交際,提高了自己為人處事的能力.

（二）旅游市場(chǎng)調(diào)研

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)正不斷地向旅游行業(yè)滲入,現(xiàn)已形成了旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué),并逐漸地完善.市場(chǎng)調(diào)研作為市場(chǎng)營(yíng)銷的一部分,有著最為基礎(chǔ)和重要的意義.

在公司實(shí)習(xí)期間，我有幸得到了一次實(shí)踐性地市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，真是興奮之極。在學(xué)校里，經(jīng)常聽老師講些有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷和市場(chǎng)調(diào)研的理論知識(shí)，偶爾有些實(shí)驗(yàn)性地模擬調(diào)研，但從沒有過如此正式地社會(huì)調(diào)研。對(duì)我來說，這次絕對(duì)是一個(gè)把四年來所學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的絕佳機(jī)會(huì)，所以我本人非常的慎重與認(rèn)真。

在做市場(chǎng)調(diào)研的整個(gè)過程中，我表現(xiàn)得相當(dāng)活躍與積極。調(diào)研前期進(jìn)行了調(diào)查問卷設(shè)計(jì)，以及調(diào)研對(duì)象分析，很多觀點(diǎn)還得到了上級(jí)和同事的認(rèn)可與贊許。市場(chǎng)調(diào)研中期，也就是正式有對(duì)象性的社會(huì)調(diào)查，我和同事們以小組的形式進(jìn)行，按區(qū)域分配，我所在的小組負(fù)責(zé)海甸島一塊。我們接到任務(wù)后，我提議以街區(qū)為單位，每人負(fù)責(zé)一部分，分頭行事，完成后到KFC集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，同事們都表示同意。于是，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了。回到公司，我們進(jìn)行問卷統(tǒng)計(jì)與分析后，把結(jié)果交給了負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)看了市場(chǎng)分析后對(duì)我們贊揚(yáng)了一翻，晚上還請(qǐng)大家去HAPPY。

經(jīng)過此次調(diào)研活動(dòng)，我對(duì)旅游市場(chǎng)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)了解，特別是顧客這一塊，也對(duì)自己有了更深的認(rèn)識(shí)，發(fā)現(xiàn)了許多不足之處，需要更努力地不斷學(xué)習(xí)提高。

四、對(duì)旅行社發(fā)展的一些想法及建議

雖然第一次進(jìn)旅行社工作，并且僅有短短的兩個(gè)月，但通過近期的觀察與思考，以及平日在學(xué)校里老師悉心的教育，我對(duì)旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。

目前，旅行社主要面臨著三大問題：

第一，同行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。從建省并確定旅游業(yè)為經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)之一到現(xiàn)在，包括大大小小，國(guó)內(nèi)國(guó)際的旅行社不下160家，特別是90年代，省經(jīng)批準(zhǔn)注冊(cè)的國(guó)內(nèi)、國(guó)際旅行社達(dá)1千多家。面對(duì)一個(gè)，在有限的旅游資源開發(fā)下，共同存在著如此多的競(jìng)爭(zhēng)者。所以，旅行社面臨著極為激烈地競(jìng)爭(zhēng)。

第二，優(yōu)秀員工流失問題?，F(xiàn)在很多企業(yè)都面臨著一個(gè)共同的問題，那就是優(yōu)秀員工的流失，旅行社作為服務(wù)性企業(yè)，人員具有高流動(dòng)性。我在公司實(shí)習(xí)的短短二個(gè)月中，就有一位優(yōu)秀的導(dǎo)游想離開，但不知道經(jīng)理用了什么方法留住了她。這不是一個(gè)小問題，人才的流失將帶來一系列問題，如企業(yè)機(jī)密泄露，客戶流失，成本上長(zhǎng)升等。所以，旅行社應(yīng)該重視這一問題。

第三，旅游市場(chǎng)混亂。相信到旅游過的人，都知道旅游市場(chǎng)的大致情況。從“12.1”事件，到黑導(dǎo)，宰客現(xiàn)象，旅游市場(chǎng)其實(shí)處于一種相對(duì)混亂的狀態(tài)。但是近年來，經(jīng)過政府對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行的各種調(diào)控后，現(xiàn)在稍有好轉(zhuǎn)。不管哪一行業(yè)，市場(chǎng)混亂將增加企業(yè)許多額外的成本，嚴(yán)重地將導(dǎo)致企業(yè)滅完。

面對(duì)以上問題旅行社該做些什么呢？

1、優(yōu)化旅游路線，提高旅游服務(wù)質(zhì)量。

2、做好客戶服務(wù)，讓顧客開心地來，滿意地走。

3、開發(fā)新的旅游資源，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

4、做好人員管理，降低人力資源成本。

5、完善企業(yè)管理制度和人力資源管理制度，留住人才。

6、塑造旅行社企業(yè)文化，樹立企業(yè)形象。

7、規(guī)劃旅游市場(chǎng)，制定營(yíng)銷策略，明確產(chǎn)品定價(jià)，做好市場(chǎng)宣傳與營(yíng)銷管理。

五、總結(jié)

篇9

經(jīng)朋友的幫助，我有幸在xx旅行社進(jìn)行為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機(jī)會(huì)，同時(shí)由衷地感謝公司同事在此期間對(duì)我無微無至的照顧以及幫助。

xxxx年9月1日-11月1日，我在xx旅行社進(jìn)行了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)活動(dòng)，在實(shí)習(xí)期間，我主要以旅游市場(chǎng)調(diào)研和辦公室文秘類工作為主。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中，我得以親身體驗(yàn)社會(huì)，學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，并獲得把課堂教學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)際實(shí)踐相結(jié)合的機(jī)會(huì).通過這次實(shí)習(xí)，我對(duì)旅行社的經(jīng)營(yíng)、管理及組織結(jié)構(gòu)有了初步的了解，在實(shí)踐中使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)的一些基本情況，以及其對(duì)地區(qū)乃至國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性，并補(bǔ)充了自己有限的理論知識(shí)，提高了實(shí)際的操作能力。

一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

xx旅行社有限公司位于xx路xx大廈3樓，是經(jīng)過國(guó)家旅游局、xx旅游局批準(zhǔn)，省工商局注冊(cè)的具有法人資格的私營(yíng)專業(yè)旅游企業(yè)，是足額交納旅游質(zhì)量保證金的單位，注冊(cè)資金50萬元。被評(píng)為“xx市十佳國(guó)內(nèi)先進(jìn)旅行社”，在XX年年3月全國(guó)旅游業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動(dòng)中被中國(guó)旅游監(jiān)督管理委員會(huì)評(píng)為“全國(guó)旅游業(yè)十佳信譽(yù)單位”。

公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務(wù)水平高的業(yè)務(wù)策劃人員及訓(xùn)練有素、熟練各種語言、服務(wù)水平高的專業(yè)帶有隊(duì)伍，數(shù)名導(dǎo)游歷年來被評(píng)為“xx十佳導(dǎo)游”稱號(hào)。公司秉承“賓客至上，信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，竭誠(chéng)為旅客提供“食、住、行、游、購(gòu)、娛”等一條龍最佳服務(wù)。

我從9月初應(yīng)聘進(jìn)入公司至離開，員工穩(wěn)定在80人左右，公司主要業(yè)務(wù)為專業(yè)地接，計(jì)劃團(tuán)隊(duì)，常規(guī)純玩散客，會(huì)議自由人，高爾夫，自駕車等。

二、實(shí)習(xí)主要目的

在xx學(xué)習(xí)生活了四年，對(duì)海南省也有個(gè)一個(gè)大概的了解。海南省作為一個(gè)島嶼，四面環(huán)海，氣候怡人，具有得天獨(dú)厚的旅游資源，海南省的旅游業(yè)發(fā)展前景非常的美好。我學(xué)的是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)，平日里上課很少涉及旅游方面的知識(shí)，出于對(duì)海南旅游發(fā)展前景的看好，我平時(shí)經(jīng)?？葱┯嘘P(guān)旅游方面的書。旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。所以，這次畢業(yè)實(shí)習(xí)單位我選擇旅行社，希望通過社會(huì)實(shí)踐，能對(duì)海南旅游業(yè)有更進(jìn)一步實(shí)質(zhì)性的了解。同時(shí)，在實(shí)習(xí)過程中注意培養(yǎng)自己的自學(xué)能力、動(dòng)手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進(jìn)一步鞏固和理解在課堂及書本上所學(xué)的知識(shí)，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力，更好的為建設(shè)社會(huì)主義偉大事業(yè)而奮斗。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及收獲

(一)辦公室文秘類工作

由于第一次較正式的步入社會(huì)，走進(jìn)公司上班，加上領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在xx旅行社實(shí)習(xí)的第一個(gè)月里，公司并沒有分配什么重要的任務(wù)給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態(tài)度，而是對(duì)每件事都很認(rèn)真的去處理，我個(gè)人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!

經(jīng)過一個(gè)月基礎(chǔ)性的工作后，我與公司同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了相互了解，彼此間建立了一定的信任感和親近感，并且使我學(xué)會(huì)了一定的社會(huì)交際，提高了自己為人處事的能力.

(二)旅游市場(chǎng)調(diào)研

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)正不斷地向旅游行業(yè)滲入，現(xiàn)已形成了旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)，并逐漸地完善.市場(chǎng)調(diào)研作為市場(chǎng)營(yíng)銷的一部分，有著最為基礎(chǔ)和重要的意義.

在公司實(shí)習(xí)期間，我有幸得到了一次實(shí)踐性地市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，真是興奮之極。在學(xué)校里，經(jīng)常聽老師講些有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷和市場(chǎng)調(diào)研的理論知識(shí)，偶爾有些實(shí)驗(yàn)性地模擬調(diào)研，但從沒有過如此正式地社會(huì)調(diào)研。對(duì)我來說，這次絕對(duì)是一個(gè)把四年來所學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的絕佳機(jī)會(huì)，所以我本人非常的慎重與認(rèn)真。

在做市場(chǎng)調(diào)研的整個(gè)過程中，我表現(xiàn)得相當(dāng)活躍與積極。調(diào)研前期進(jìn)行了調(diào)查問卷設(shè)計(jì)，以及調(diào)研對(duì)象分析，很多觀點(diǎn)還得到了上級(jí)和同事的認(rèn)可與贊許。市場(chǎng)調(diào)研中期，也就是正式有對(duì)象性的社會(huì)調(diào)查，我和同事們以小組的形式進(jìn)行，按區(qū)域分配，我所在的小組負(fù)責(zé)海甸島一塊。我們接到任務(wù)后，我提議以街區(qū)為單位，每人負(fù)責(zé)一部分，分頭行事，完成后到kfc集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，同事們都表示同意。于是，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了?；氐焦荆覀冞M(jìn)行問卷統(tǒng)計(jì)與分析后，把結(jié)果交給了負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)看了市場(chǎng)分析后對(duì)我們贊揚(yáng)了一翻，晚上還請(qǐng)大家去happy。

經(jīng)過此次調(diào)研活動(dòng)，我對(duì)海南旅游市場(chǎng)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)了解，特別是顧客這一塊，也對(duì)自己有了更深的認(rèn)識(shí)，發(fā)現(xiàn)了許多不足之處，需要更努力地不斷學(xué)習(xí)提高。

四、對(duì)海南旅行社發(fā)展的一些想法及建議

雖然第一次進(jìn)旅行社工作，并且僅有短短的兩個(gè)月，但通過近期的觀察與思考，以及平日在學(xué)校里老師悉心的教育，我對(duì)海南旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。

目前，海南旅行社主要面臨著三大問題：

第一，同行業(yè)激烈的競(jìng)爭(zhēng)。從海南建省并確定旅游業(yè)為海南經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)之一到現(xiàn)在，包括大大小小，國(guó)內(nèi)國(guó)際的旅行社不下160家，特別是90年代，海南省經(jīng)批準(zhǔn)注冊(cè)的國(guó)內(nèi)、國(guó)際旅行社達(dá)1千多家。面對(duì)一個(gè)海南，在有限的旅游資源開發(fā)下，共同存在著如此多的競(jìng)爭(zhēng)者。所以，海南旅行社面臨著極為激烈地競(jìng)爭(zhēng)。

篇10

為增加實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，我利用學(xué)校安排的課程實(shí)習(xí)時(shí)間，再根據(jù)自身的優(yōu)勢(shì)及專業(yè)能力，找到了相關(guān)于本專業(yè)的實(shí)習(xí)單位及崗位。并在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)在企業(yè)完成相關(guān)的實(shí)習(xí)任務(wù)。

經(jīng)朋友的幫助，我有幸在?？谕ㄟ_(dá)假日旅行社進(jìn)行為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活。我很感謝朋友以及公司給我這樣的難得機(jī)會(huì)，同時(shí)由衷地感謝公司同事在此期間對(duì)我無微無至的照顧以及幫助。

2010年9月1日-11月1日，我在海南省?？谑型ㄟ_(dá)假日旅行社進(jìn)行了為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)活動(dòng)，在實(shí)習(xí)期間，我主要以旅游市場(chǎng)調(diào)研和辦公室文秘類工作為主。在這兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作中，我得以親身體驗(yàn)社會(huì)，學(xué)到了很多在課堂上學(xué)不到的知識(shí)，并獲得把課堂教學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)際實(shí)踐相結(jié)合的機(jī)會(huì).通過這次實(shí)習(xí)，我對(duì)旅行社的經(jīng)營(yíng)、管理及組織結(jié)構(gòu)有了初步的了解，在實(shí)踐中使我認(rèn)識(shí)到旅游業(yè)的一些基本情況，以及其對(duì)地區(qū)乃至國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要性，并補(bǔ)充了自己有限的理論知識(shí)，提高了實(shí)際的操作能力。

一、實(shí)習(xí)單位簡(jiǎn)介

海南通達(dá)假日旅行社有限公司位于海南省海口市大英路69號(hào)嘉茂大廈3樓，是經(jīng)過國(guó)家旅游局、海南省旅游局批準(zhǔn)，省工商局注冊(cè)的具有法人資格的私營(yíng)專業(yè)旅游企業(yè)，是足額交納旅游質(zhì)量保證金的單位，注冊(cè)資金50萬元。被評(píng)為“海口市十佳國(guó)內(nèi)先進(jìn)旅行社”，在XX年年3月全國(guó)旅游業(yè)消費(fèi)者滿意度調(diào)查活動(dòng)中被中國(guó)旅游監(jiān)督管理委員會(huì)評(píng)為“全國(guó)旅游業(yè)十佳信譽(yù)單位”。

公司擁有一支職業(yè)道德良好、業(yè)務(wù)水平高的業(yè)務(wù)策劃人員及訓(xùn)練有素、熟練各種語言、服務(wù)水平高的專業(yè)帶有隊(duì)伍，數(shù)名導(dǎo)游歷年來被評(píng)為“?？谑褜?dǎo)游”稱號(hào)。公司秉承“賓客至上，信譽(yù)第一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”為宗旨，竭誠(chéng)為旅客提供“食、住、行、游、購(gòu)、娛”等一條龍最佳服務(wù)。

我從9月初應(yīng)聘進(jìn)入公司至離開，員工穩(wěn)定在80人左右，公司主要業(yè)務(wù)為專業(yè)海南地接，計(jì)劃團(tuán)隊(duì)，常規(guī)純玩散客，會(huì)議自由人，高爾夫，自駕車等。

二、實(shí)習(xí)主要目的

在海南學(xué)習(xí)生活了四年，對(duì)海南省也有個(gè)一個(gè)大概的了解。海南省作為一個(gè)島嶼，四面環(huán)海，氣候怡人，具有得天獨(dú)厚的旅游資源，海南省的旅游業(yè)發(fā)展前景非常的美好。我學(xué)的是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)，平日里上課很少涉及旅游方面的知識(shí)，出于對(duì)海南旅游發(fā)展前景的看好，我平時(shí)經(jīng)?？葱┯嘘P(guān)旅游方面的書。旅行社作為旅游業(yè)的承載者，具有極其重要的戰(zhàn)略意義。所以，這次畢業(yè)實(shí)習(xí)單位我選擇旅行社，希望通過社會(huì)實(shí)踐，能對(duì)海南旅游業(yè)有更進(jìn)一步實(shí)質(zhì)性的了解。同時(shí)，在實(shí)習(xí)過程中注意培養(yǎng)自己的自學(xué)能力、動(dòng)手能力、理解能力、為人處事能力以及思維能力等。進(jìn)一步鞏固和理解在課堂及書本上所學(xué)的知識(shí)，培養(yǎng)和提高理論聯(lián)系實(shí)際的能力，更好的為建設(shè)社會(huì)主義偉大事業(yè)而奮斗。

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容及收獲

(一)辦公室文秘類工作

由于第一次較正式的步入社會(huì)，走進(jìn)公司上班，加上領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己的具體工作能力等方面不是很確定，所以在通達(dá)假日旅行社實(shí)習(xí)的第一個(gè)月里，公司并沒有分配什么重要的任務(wù)給我，僅僅是一些辦公室里雜亂的工作，比如：取文件，送文件，打印，接電話，打掃衛(wèi)生，整理辦公室，倒開水等。雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒有抱著隨意的態(tài)度，而是對(duì)每件事都很認(rèn)真的去處理，我個(gè)人覺得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!

經(jīng)過一個(gè)月基礎(chǔ)性的工作后，我與公司同事和領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了相互了解，彼此間建立了一定的信任感和親近感，并且使我學(xué)會(huì)了一定的社會(huì)交際，提高了自己為人處事的能力.

(二)旅游市場(chǎng)調(diào)研

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)正不斷地向旅游行業(yè)滲入，現(xiàn)已形成了旅游市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)，并逐漸地完善.市場(chǎng)調(diào)研作為市場(chǎng)營(yíng)銷的一部分，有著最為基礎(chǔ)和重要的意義.

在公司實(shí)習(xí)期間，我有幸得到了一次實(shí)踐性地市場(chǎng)調(diào)研活動(dòng)，真是興奮之極。在學(xué)校里，經(jīng)常聽老師講些有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷和市場(chǎng)調(diào)研的理論知識(shí)，偶爾有些實(shí)驗(yàn)性地模擬調(diào)研，但從沒有過如此正式地社會(huì)調(diào)研。對(duì)我來說，這次絕對(duì)是一個(gè)把四年來所學(xué)的理論知識(shí)與社會(huì)實(shí)踐相結(jié)合的絕佳機(jī)會(huì)，所以我本人非常的慎重與認(rèn)真。

在做市場(chǎng)調(diào)研的整個(gè)過程中，我表現(xiàn)得相當(dāng)活躍與積極。調(diào)研前期進(jìn)行了調(diào)查問卷設(shè)計(jì)，以及調(diào)研對(duì)象分析，很多觀點(diǎn)還得到了上級(jí)和同事的認(rèn)可與贊許。市場(chǎng)調(diào)研中期，也就是正式有對(duì)象性的社會(huì)調(diào)查，我和同事們以小組的形式進(jìn)行，按區(qū)域分配，我所在的小組負(fù)責(zé)海甸島一塊。我們接到任務(wù)后，我提議以街區(qū)為單位，每人負(fù)責(zé)一部分，分頭行事，完成后到kfc集合，這樣可以有效利用人員，在最短的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)，同事們都表示同意。于是，充滿激情、汗水、勞累與期望的一天就這樣的開始了?；氐焦?，我們進(jìn)行問卷統(tǒng)計(jì)與分析后，把結(jié)果交給了負(fù)責(zé)人。領(lǐng)導(dǎo)看了市場(chǎng)分析后對(duì)我們贊揚(yáng)了一翻，晚上還請(qǐng)大家去happy。

經(jīng)過此次調(diào)研活動(dòng)，我對(duì)海南旅游市場(chǎng)有了更進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)了解，特別是顧客這一塊，也對(duì)自己有了更深的認(rèn)識(shí)，發(fā)現(xiàn)了許多不足之處，需要更努力地不斷學(xué)習(xí)提高。

四、對(duì)海南旅行社發(fā)展的一些想法及建議

雖然第一次進(jìn)旅行社工作，并且僅有短短的兩個(gè)月，但通過近期的觀察與思考，以及平日在學(xué)校里老師悉心的教育，我對(duì)海南旅行社的發(fā)展也有一些粗淺的想法與建議。

目前，海南旅行社主要面臨著三大問題：