導語：如何才能寫好一篇體育旅游市場調研，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

關鍵詞；體育旅游；市場物流流通；調研；對策

中圖分類號：F250 文獻標識碼：A

體育旅游是指在旅游中從事各種娛樂、健身、競技、康復、探險和觀賞體育比賽等活動與旅游地、旅游企業(yè)及社會之間的關系總和。隨著人類社會的發(fā)展和進步，人民生活水平的不斷提高，以及余暇時間的增多，旅游活動蓬勃興起。體育旅游作為現(xiàn)代旅游業(yè)的一個重要組成部分，盡管起步較晚，當代社會對體育旅游的研究還處在萌芽狀態(tài)，但不知不覺間體育旅游已經成為一個全世界范圍內的文化現(xiàn)象，而作為體育旅游的參與者也越來越受到大家的關注。而市場物流流通的最重要的效能就是要看其以盡可能最低的資源、人力耗費（流通成本），以最短的時間將產品送入消費領域或再生產領域。本文通過對大學生參與體育旅游市場流通狀況的調研分析，旨在培育與開發(fā)大學生體育旅游市場，加速其流通，提高效率，并提出大學生體育旅游業(yè)的營銷策略。為更好地開拓體育旅游市場提供參考依據，進而促進體育旅游業(yè)的繁榮與發(fā)展。

一、 研究對象與方法

1研究對象

調查對象為石家莊市內的河北師范大學、河北科技大學、石家莊經濟學院、石家莊鐵道學院、河北醫(yī)科大學、石家莊學院等六所大學的學生，隨機抽取1000人，訪談河北省、石家莊市旅游局領導，及大學教授專家10余人。

2研究方法

主要采用問卷調查、訪談、文獻資料和數理統(tǒng)計等方法。對石家莊市內六所大學的學生進行問卷調查。共發(fā)卷1100份，回收有效卷為998份，有效率為90%。對問卷數據進行了統(tǒng)計與整理。

二、 結果與分析

1大學生對體育旅游的認知程度

通過對石家莊市高校大學生體育旅游認知程度的調查，可以看出，大學生對體育旅游了解不多，統(tǒng)計數據表明，有近35%的大學生對體育旅游知之甚少，有56%的大學生甚至還未聽說過體育旅游。而大學生作為文化層次較高的群體，體育旅游的認知程度卻和對自身文化層次不成比例，因此，國家旅游部門和體育工作者應結合大學生旅游實際情況加強宣傳力度，加大體育旅游在大學生范圍內宣傳的覆蓋面。

2大學生對體育旅游表現(xiàn)出極大的興趣

研究結果表明：有81.7%的大學生事實上都曾參與過體育旅游，也是喜歡和非常喜歡體育旅游，只是從未意識到是體育旅游而已。這充分顯示了大學生對體育旅游有著極大的興趣和積極的態(tài)度，因此大力發(fā)展大學生體育旅游市場的潛力和規(guī)模，不僅能開闊大學生的視野，增強體質，還能鍛煉意志，以更旺盛的精力和斗志去學習去工作，從而達到事半功倍的效果。

3大學生參加體育旅游的動機

研究結果顯示，大學生參加體育旅游活動的動機主要有兩點：一是整體看來是個體的生理和心理需要出發(fā)，是多層次的，并且男女生總體趨于一致，說明大學生參與體育旅游的動機較積極，有利于身體的健康發(fā)展、培養(yǎng)時尚的情操和開闊眼界等心理需求。二是消遣娛樂、減肥健美、社交時尚開始成為大學生參加體育旅游的重要原因，這與社會人們整體健康觀念的轉變和社會審美導向有關；調節(jié)精神，擺脫煩惱，這與大學生面對的學習壓力，特別是就業(yè)壓力有關。

4大學生體育旅游活動的項目選擇

調查結果顯示：大學生參加體育旅游活動項目選擇的是消費不高、娛樂性強、簡單易行、運動量小、危險程度低的項目，排序依次為：觀看比賽、登山、武術、滑雪、旅游觀光等。旅游觀光和登山是男女大學生都喜愛的項目，但又有明顯的性別差異，項目類型突出娛樂性和社交性。其中男生選擇富有刺激性項目為主，依次為球類、漂流、武術、沖浪、登山等。而女生主要以趣味性強、運動量小、危險程度低的項目為首選，如旅游觀光、騎馬、登山等。

5大學生參加體育旅游活動的影響因素是多方面的

結果顯示：整體來看影響他們參加體育旅游活動的原因是多方面的，在眾多影響因素中，大學生普遍認為制約他們參加體育旅游的主要因素有：一、經濟實力不足。目前在校大學生的費用來源主要還是靠父母提供，只有少數同學通過勤工儉學、家教、做小工等來賺取額外收入，但實際上面對現(xiàn)在高額的學費和生活費用還是有些杯水車薪，入不敷出，囊中羞澀的大學生們面對體育旅游市場的巨大吸引力也只能望而卻步，而毫無方法。二、家庭阻力較大。含辛茹苦的父母將孩子培養(yǎng)成人，進入大學讀書，無非是希望孩子好好學習，用功讀書，將來能夠出人頭地，而一切與學習無關或影響學習的活動都不會支持，特別是體育旅游，又具有一定的風險性，高消費性，因此大部分家長還是極力反對大學生參加體育旅游活動。三、體育旅游方面的服務水平相對較低。相關部門沒有出臺制度保證，專業(yè)人員的缺乏，組織的不嚴密，從而導致活動的混亂，促使參加的大學生對體育旅游的不滿，因此影響到體育旅游市場的擴大。此外，還有缺少人員組織、無專業(yè)人員指導、身體素質及客觀因素等也會影響大學生參加體育旅游。

三、 發(fā)展大學生體育旅游市場物流流通的對策

1 大學生體育旅游群體的培育

大學生是一個特殊的群體，他們有著獨特的需求欲望。其體育旅游的消費帶有明顯的傾向性，如“求新獵奇”、從眾等心理傾向。從調查的結果來看，大學生體育旅游活動的項目選擇以集體性、探險性為主。其參與的動機也以消遣娛樂、增強體質為主。因此，要培育大學生體育旅游群體，就必須開發(fā)出符合他們的心理特征和需求的體育旅游產品以供大學生選擇。

2 大學生體育旅游產品的開發(fā)

大學生體育旅游隊伍擴大，關鍵在于體育旅游產品的開發(fā)，體育旅游產品開發(fā)應考慮大學生的多層次需求。首先，應根據大學生的身心特點，合理安排“參與型”的體育旅游項目，如培養(yǎng)協(xié)作精神的球類項目；培養(yǎng)冒險能力的飄流、蹦極、攀巖；培養(yǎng)勇猛、柔韌素質的武術、格斗等。其次，應根據大學生階段性需求適當安排“觀賞型”體育旅游項目，如到異地觀看各種體育競賽、體育表演；參觀有光輝歷史的體育場館、著名大學校園等等。最后，也應根據“吃、住、玩、學”一體化要求，有機安排“學習型”的體育旅游項目，如各種體育技能的培訓班，并與安全教育、生活自理、文化學習相結合，以符合各層次大學生的身心需求。

3大學生體育旅游市場物流流通的營銷策略

市場營銷觀念認為：達到企業(yè)目標的關鍵在于明確目標市場的需求，并能以比競爭對手更有效的和更高效的辦法去滿足市場的需要。因此，了解并滿足大學生體育旅游者的特殊欲望，是完成整個體育旅游營銷計劃的關鍵。在市場營銷中，同樣的產品，不同的定價策略會產生相差甚大的效果。大學生體育旅游的定價策略，即要保持大眾旅游產品定價，又要具有專項旅游產品定價的特征，并且要結合生態(tài)、學習、培訓等因素，引人折扣策略、進入價格與二次收入等策略

4 規(guī)范大學生體育旅游市場的管理

國家相關部門應成立專門的體育旅游行政管理機構，對體育旅游業(yè)進行專業(yè)的管理和指導，從而加強體育旅游市場的規(guī)范化、有序化、國際化和正規(guī)化的管理；加強對體育旅游人才的培養(yǎng)，從而提高整個體育旅游市場的服務水平；完善配套的安全措施，進而消除家長和大學生參與體育旅游的后顧之憂，從而使大學生體育旅游市場生機勃勃，動力澎湃。

5促進大學生體育旅游市場的形成

改革開發(fā)以來，我國的體育業(yè)與旅游業(yè)都有了長足的發(fā)展，但由于行業(yè)從屬的差異，缺乏相互交流、溝通和滲透，導致體育資源、旅游資源得不到有效利用，面對巨大的體育旅游市場需求，體育部門和旅游部門應加強協(xié)作，在需求與資源之間架起合作的橋梁，共同促進大學生體育旅游市場的形成與發(fā)展，最終形成體育業(yè)和旅游業(yè)的共同發(fā)展，互惠互利，從而得到雙贏的結果。

作者單位：石家莊經濟學院

參考文獻：

篇2

大學生旅游的市場調研報告【一】

大學生旅游的趣向和取向是我們進行合理開發(fā)和規(guī)劃大學生旅游市場的前提和基礎，而對大學生旅游趣向和取向的開發(fā)其本身就是一個系統(tǒng)工程，必須根據大學生的需求來確定市場開發(fā)的方式。通過本文第一、第二部分的闡述和分析，我們了解到大學生從旅游趣向到對旅游取向的轉換，會受到各種因素的影響，并根據影響因素進行了深入的分析，但同時也給我們帶來了許多新的思考。在這里我們主要沿引營銷學里4C理論中的消費者和成本這兩個方面對其開發(fā)模式進行大學生旅游的二向性分析。4C理論是由美國營銷專家勞特朋教授在1990年提出的，它以消費者需求為導向，重新設定了市場營銷組合的四個基本要素。即消費者（Consumersneeds）、成本（Cost）、便利（Convenience）和溝通（Communication）。

1、大學生旅游的取向性思考——消費者（Consumersneedsandwants）

大學生旅游市場的流向，決定了旅游產品開發(fā)的方向。而這一切都需要以消費者的需求作為支撐，但這種需求又經常處在矛盾和沖突之中，就像是生產過剩與購買力不足之間的尖銳矛盾。能否提供適銷對路的產品組合來滿足多樣化需求顯得尤為必要。根據大學生旅游趣向，來滿足大學生對旅游的需要。我們把大學生旅游的客源市場流向分為文化科研類、戶外運動類和休閑交友類，并進一步細分為追憶旅游、調研旅游、科技旅游、修學旅游、工業(yè)旅游、生態(tài)旅游、探險旅游、體育旅游、交友旅游、情侶旅游、觀光旅游、鄉(xiāng)村旅游等3個大類12個小項。

（1）文化科研類（調研旅游、追憶旅游、科技旅游、修學旅游、工業(yè)旅游、生態(tài)旅游）。強調對大學生旅游資源市場開發(fā)時的學習性，滿足大學生在消費旅游產品的過程中，以達到豐富知識，開闊視野的目的。

（2）戶外運動類（探險旅游、體育旅游）。強調對大學生旅游資源市場開發(fā)時的運動競技項目，刺激大學生的求新、求異的探索獵奇需要，滿足年輕人對運動和競技活動的需要。

（3）休閑交友類（鄉(xiāng)村旅游、觀光旅游、交友旅游、情侶旅游）。強調對大學生旅游資源市場開發(fā)時的休閑交友功能，有效減緩大學生學習壓力。

2、大學生旅游的取向性思考——成本（Cost）

大學生心理防御機制對其旅游趣向和取向有著強烈地制約作用，對旅游產品價格的合理定位是打破這種防御機制的可行方式。針對大學生自身的情況和來自家庭、學校和社會環(huán)境的影響，可以根據大學生的特點及消費特點采用不同的定價方式。在一般情況下，普通商品的需求量與價格之間存在著反方向變動的關系。對于旅游產品來說，因其本身涵蓋了商品的概念，所以在總體上這個規(guī)則依然適用。特別是在如今大學生還沒有固定收入，其旅游支出還來源于父母資助，價格彈性機制顯得十分敏感。如此可見，價格對旅游需求的影響同樣是至關重要的。大學生在某一特定時期內愿意并且有能力出游的概率會隨著旅游產品的價格的變化而變化。

大學生對旅游費用的預算都是一籃子的。這就要求在互補性旅游商品的價格上予以大學生優(yōu)惠，以便減小其價格限性因素對旅游趣向到旅游取向的轉換。這些互補性旅游商品是指能滿足旅游者其它需要的產品項目。比如，大學生旅游者在旅行過程中，對吃、住、行、購物等物品和服務均有所需求，而這些項目的價格將影響對本種旅游產品的需求量。當互補品的價格上升時，對本種旅游商品的需求量就會下降。所以在制定旅游產品的價格時，可以采用滲透定價策略和差別定價策略為主的交叉性定價策略，以較低價格策略獲得市場準入通行證，使旅游產品以物美價廉的形象吸引大學生，迅速占領大學生旅游市場。

3、大學生旅游的取向性思考——便利（Convenience）

要想使大學生從旅游動機轉化為實際的行動，其中一個必不可少的環(huán)節(jié)就是便利，既是購買的方便性。這要求開發(fā)者要深入了解大學生的旅游購買方式和偏好，讓大學生旅游消費的同時，也享受到這種消費給自己帶來的優(yōu)質服務。而這種便利主要體現(xiàn)在能否直接為大學生提供較為明確的旅游路線，能否為大學生直接提供更多旅游咨詢服務，能否為大學生提供更多的可選擇的旅游方式。大學生旅游本身具有多樣性和受限性，這就對旅游信息的傳遞者提出了更高要求，要把便利原則貫穿營銷活動的全過程。信息的傳遞一般可以通過高校團學會、學生社團及校園機構等中間渠道，只有緊密地加強與這些中間機構的聯(lián)系才能更好地促成旅游的行為的發(fā)生。

（1）通過高校團學會、學生社團向大學生提供旅游產品的相關信息，定期定時的向團學會或社團提供旅游產品相關資料；并可不定期的與這些學生組織開展一些與旅游有關聯(lián)誼活動，增強大學生對旅游產品的認識。

（2）通過校園機構向大學生開展相關的旅游咨詢服務，并可通過與這些機構的合作來共同研發(fā)當前大學生所需的旅游產品，校園機構可采用人員錄用制度，對貧困大學生進行優(yōu)先考慮，在校園營造一種良好地氛圍。

（3）通過在校園張貼海報、發(fā)放單頁、視頻宣講等形式來傳達相關的旅游產品信息，為大學生提供更多的可供選擇的旅游產品。

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4、大學生旅游的取向性思考——溝通（Communication）

大學生希望通過旅游來滿足其內心情感的匱乏，但在各種因素的影響下形成的心理防御機制卻制約了旅游的行為的發(fā)生，而溝通是解決這些問題的重要方式，以引導心理防御機制朝有利于旅游的行為發(fā)生角度的轉化。這種溝通著眼于旅游者與開發(fā)者之間雙向的溝通，增進雙方的相互了解，使開發(fā)者擁有自己忠實的顧客，使顧客能買到真正適合自己的產品。()而這一切在具體方式上可體現(xiàn)為如何使得公共關系得到良好的運用，如何讓高校單位為雙向的交流服務，如何利用發(fā)達的信息交流工具實現(xiàn)與大學生的溝通，這樣才能使大學生在進行趣向-取向的轉換時做到有的放矢。但在目前的買方市場下，更體現(xiàn)在開發(fā)者如何去了解大學生的旅游需求與旅游顧慮，從不同的途徑去引導大學生的旅游趣向-取向。

（1）高校單位是為大學生提供學習、交流、鍛煉機會的服務單位，同時也是人才聚集地，他們知道大學生基本的需要和生活狀態(tài)。所以市場開發(fā)者應通過與高校的教學單位溝通交流，了解大學生生活、學習狀況，為他們制定專項的旅游產品；讓大學生參與旅游產品的設計，最終實現(xiàn)校、企、學生等三方的共贏。

（2）高校每年的校園活繁多，如校園之春系列活動等。將公共關系策略與旅游產品的開發(fā)結合起來，以不同形式支持高?；顒拥拈_展，比如冠名形式的贊助支持高校團學會、社團及俱樂部舉行比較大型的校內外活動。讓學生了解特色旅游產品，達到宣傳的目的，以此提高旅游產品的知名度。

（3）一個產品的開發(fā)與推廣需要大量的市場推廣員，而高校恰好擁有大批人力資源。將大學生渴望得到實際鍛煉的需要與旅游產品的推廣結合起來，利用他們幫助宣傳與推銷產品，也讓他們去調查大學生旅游市場的一些基本情況，如旅游顧慮等。從而實現(xiàn)開發(fā)者與消費者之間互動。

（4）目前，發(fā)達的網絡已成為信息交流的主要工具，也是大學生了解外部信息的主要方式。一方面，旅游開發(fā)者通過建設吸引力較強的網站來吸引大學生去主動了解相關的旅游產品信息；另一方面并通過網絡論壇實現(xiàn)開發(fā)者與大學生旅游信息的雙向交流。

大學生旅游的市場調研報告【二】

隨著我們的生活水平不斷提高，旅游消費變得越來越熱，出外旅游已成為我們生活中必不可少的部分。在旅游群體當中，大學生是整個旅游市場的一個重要而又獨立的組成部分。大學生作為社會的一個特殊群體，具有一定的經濟獨立能力和自我生活能力，有相對寬松的時間，具有更多的冒險精神和追夢遐想，這些促成了大學生旅游熱。因此，大學生作為一支旅游生力軍的地位確實不容忽視。當今全國高校數量已達XX多所，在校生人數超過XX萬人，可見中國的大學生旅游是一個巨大的市場。

同時，國內的旅行社達1.6萬個，競爭非常激烈。但是大學生旅游卻很少選擇旅行社這條途徑，是大學生的原因還是旅行社的原因呢？另一方面，旅行社對于大學生市場的潛力不是很明了。鑒于這兩點，對當今大學生旅游的調查就顯得是有必要的。

所以，我通過自己搭建的個人網站“一起旅游吧-大學生自助游”做了相關調查。此次調查的目的在于了解當今大學生旅游的大體情況以及大學生對旅行社的態(tài)度，為了解大學生旅游市場狀況提供最直接最有效的數據。同時通過對調查結果分析，為大學生的旅游市場開發(fā)提供可行的建議。

一、大學生旅游的意向

在旅游意向上，有接近95%的大學生表示非常喜歡旅游，另外5%的大學生表示一般喜歡。但來自城市和農村的學生卻有明顯的差異，幾乎100％來自城市的學生有旅游意向，而只有接近85％來自農村的學生非常旅游。引起這一差異的主要原因可能是由來自城市與農村的學生的經濟條件的差異造成的。對旅游沒感覺的大學生有66％主要是沒有錢，其中來自農村的學生占74%。

去旅游的目的是欣賞景觀、增長見識（62%）和休閑散心（21％），另外找同學、熟人玩接近16%，而純粹娛樂性質上的游玩、觀光不大受大學生的歡迎。

同時，調查也顯示80％以上的大學生認為影響出游最重要的是金錢，15%左右的大學生認為時間是影響他們出游的重要因素，而5%左右的大學生認為伙伴、宣傳地、朋友意見影響他們。

在調查中還發(fā)現(xiàn)，由于不同學校的大學生專業(yè)的差異，有些同學是出于專業(yè)的目的而選擇去哪里旅行，例如旅游管理專業(yè)，勘探專業(yè)的大學生，他們由于學習目的而選擇旅游。

以上調查結果顯示由于大學生受到來自學校、家庭、社會的壓力，故對旅游的喜愛不同。但大部分人喜歡旅游是來欣賞景觀、增長見識，同時金錢是影響著多數大學生出游的主要因素。

二、大學生旅游的地點與時間

調查結果表明，大學生偏愛自然風景區(qū)，占了總人數的54%，表明大學生更愿意與大自然親近。

其次，旅游目的地選擇民族風俗區(qū)有30%左右；有相當一部分人選擇繁華城市區(qū)和海濱城市區(qū)，分別約占總人數的9%和5％。反而紅色旅游革命區(qū)和高校校園不大受大學生的歡迎。

在對于旅游時間段的安排上，最多人選擇的時間段是不定期，想去就去，占了總人數的56%左右，說明了大學生都喜歡把外出旅游的時間由自己自由安排，不受約束。在具體時間段上，最多人選擇的時間段是國慶、五一長假，約占了總人數的52％。選擇寒暑假期以及平常的周末出游的人少，分別約占總人數的20%和24%。原因可能是一方面寒暑假的假期長，大多數學生都喜歡留在家看電視看書而不外出旅游；而普通周末由于時間較短，沒有充分時間做好旅游前的準備工作和旅行后的休息調整，不利于出游；另一方面，由于大學生的課業(yè)比較重，一般會利用周末進行復習或預習新知識，還有相當部分大學生利用課余時間做兼職或參加各種活動；故國慶、五一長假是大學生旅游的高峰（56%），大學生有更多的時間可以自由分配，而且還可以趁黃金周的時間休息調整。

三、大學生旅游的消費方式

在選擇旅游消費方式上，更多的大學生選擇自助游，約占51％；其次是選擇個人游的，占21％；而只有28％的大學生選擇跟旅游團。

調查結果表明，大學生有較強的獨立自主意識。在選擇自助游和個人游的學生中，高年級明顯多于低年級，這可能是高年級有更多的社會知識和經驗；來自城市的學生明顯多于來自農村的學生，這可能與學生的個性有關。

四、大學生旅游的方式

在調查中，大學生以往出游時，出游方式選擇與同學結伴而游的（約52%）占大多數，與男（女）友一起的約占21%，數字表明大學生大多數喜歡跟同年齡段的人一起外出旅游，而與家人一起（約6%）和獨自一人出游（約21%）也占一定比例。在旅伴的選擇上，部分人選擇跟男（女）友一起去旅游，這可能是大學生旅游的一大特點。大學生正處于感情萌發(fā)的時期，與情侶同游一方面可以體驗生活，增加旅游樂趣，共同解決旅途中的困難，另一方面又可以促進雙方的了解，培養(yǎng)共同興趣、增加雙方的感情。相反，選擇與父母親人同游的人很少，只占6％，這也表明大學生自主獨立的意識在不斷增強。

大學生選擇旅游地點的因素，以及個人消費水平的差異，旅途距離長短，個人愛好等等原因，影響大學生選擇了不同的出行方式。

五、大學生旅游的次數（每年）

調查顯示，大學生每年出游次數為1次為約32%， 2次為約53%，3次為約10%，4次約3% 和5次以上為約2%。

由調查結果可知，大多數大學生平均每年出游次數為一到兩次，少數有條件的學生也有年出游次數為三到四次的，但每年出游次數為五次以上的很少。

六、大學生旅游的消費狀況

在以往外出旅游的花費上，游覽、門票占其主要，占總數的約67%，其次是吃的，約占14%，交通約占19%。而對旅游地的風味小吃上，感覺一般約占33%，喜歡約占46%。而特別喜歡僅約占13%。由此可見，當地的風味小吃沒有將其特色表現(xiàn)出來，就深入了解，許多大學生對在沒有品嘗時給予的期望值偏高，而真正品嘗之后，其期望值大打折扣，畢竟青年人對新鮮事物在感官上都會給予很高的評價，而一旦去體驗之后，沒有其想象的好時，將會大所失望，這也許是其感覺對其旅游地的風味小吃上感覺一般的比例占較高的原因。在住宿上，一般學生（約53%）選擇30元左右（人/每晚），可見，大學生旅游消費的要求體現(xiàn)了節(jié)約原則，這可能表明現(xiàn)代的大學生保持著儉樸節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，也有可能是大學生的旅游費用大部分還是處于家庭資助。因為有80%左右大學生的生活費是來自家庭資助的。

篇3

熱烈歡迎總公司領導蒞臨指導工作

201*年10月14日，一夜的降雨送來了深秋季節(jié)的寒意。 上午九點多，總公司一行人冒著雨，頂著風來到古城項目部檢查并指導工作。在表揚我們工作質量的同時，更多的是給我們指出了我們存在的不足之處，給我項目部接下來的工作指明了方向。

整潔的項目部辦公室里，總公司領導在項目部經理、安全副經理、技術負責人等陪同下開始了他們的工作。在資料員的協(xié)助下，其中三位領導認真查閱了項目的管理記錄文件以及質量報告;此外，剩下的幾位領導在安全員和施工員的陪同下，淋著雨對現(xiàn)場的生產和安全情況進行了視察并做出了表揚與指正。

之后，領導們對我們的生產安全、質量進行了評價，高度肯定了我們的組織管理、安全措施和工程質量等工作。他們指出：希望項目部加快處理影響施工的各種不利因素，盡早攻克阻礙施工的難點。進一步和業(yè)主協(xié)商，積極主動并及時地解決在建設過程中遇到的問題。要在確保安全的前提下，進一步提高工作質量，安全地、優(yōu)質地、高效地完成工作任務。他們還提議：在辦公室內、外多貼一些關于工作流程、安全意識的標示圖，做好安全、質量的宣傳工作。

幾位領導們還對項目部所有員工進行了生活上的關心和鼓勵，希望我們能繼續(xù)保持優(yōu)良的工作狀態(tài)，并再接再厲做到更好，為公司也為自己的項目部爭取更大的效益和更好的榮譽。

最后，幾位領導在職工們熱烈的歡送下完滿結束了此次檢查指導工作。作為新員工的我，看到領導們對我們職工的關心、支持與幫助，我信心倍增。所以，我相信在總公司領導的英明指引下，我們會更高效、更安全地完成工作任務。我們會抓住機遇、開拓思想、不斷闊展，實現(xiàn)組織管理現(xiàn)代化，大力營造熱情開放、真誠協(xié)作、開拓進取的共贏氛圍!

通訊員：王**

月考察通訊稿

深耕專業(yè)，*月渡邊精英環(huán)渤?？疾?/p>

*月，渡邊地產派各部門精英，對環(huán)渤海區(qū)域旅游地產市場進行為期半個月的深度考察。從山東青島、煙臺、威海到遼寧大連金石灘，通過市場調研、訪談等方式，對該區(qū)域旅游市場有了全面深刻的了解。

在考察的過程中發(fā)現(xiàn)，盡管房地產市場在宏觀調控下略顯低沉，但商旅地產，風景這邊獨好，許多大型開發(fā)企業(yè)紛紛轉戰(zhàn)旅游地產。龍湖地產投巨資拿下煙臺養(yǎng)馬島旅游區(qū)7000多畝土地，打造高端旅游休閑度假區(qū)、遠洋地產在大連金石灘度假區(qū)建造紅酒主題的波爾多莊園。山東威海銀灘、龍口更是旅游地產項目遍地開花。

渡邊地產早在前幾年已經涉足旅游地產，先后策劃了旅游項目多達幾十個，目前已經形成了一套完善的理論體系。此次考察旨在拓寬員工視野、了解旅游地產市場最前沿發(fā)展動態(tài)，將更好的開發(fā)思路及營銷推廣策略帶入到今后的工作當中。

安全檢查工作通訊稿

區(qū)教育局安全科向科長和胥調研視察某學校

篇4

>> 城鎮(zhèn)家庭金融資產選擇研究:基于結構方程模型的分析 基于家庭生命周期的理財研究 基于單周期庫存模型進貨策略的研究 基于企業(yè)成長的企業(yè)生命周期模型研究 基于結構模型的游客動機對旅游滿意的影響研究 基于齊夫模型的河北省入境旅游客流時空結構研究 基于結構方程模型的旅游人才培養(yǎng)質量作用路徑研究 基于結構方程模型的高校旅游課程教學效果調查研究 基于分層整群抽樣的江蘇省農村家庭支出中食物支出的比重研究 基于支出周期的軍隊預算會計改進設想 關于預期損失模型的研究 基于生命周期理論的企業(yè)資本結構研究 旅游地生命周期的數學模型比較研究 基于VAR模型對首都經濟圈財政支出的實證研究 基于AHP模型的財政支出績效評價研究 基于旅游產品生命周期理論下的鄉(xiāng)村旅游營銷策略研究 基于旅游地生命周期的北仍村旅游營銷策略研究 中國家庭資產組合:預期支出與風險偏好 結構方程模型之旅游研究近況 基于VAR模型的入境旅游需求影響因素研究 常見問題解答 當前所在位置：)；2008年8月22日。)，這個研究領域仍舊是多樣的。在支出形態(tài)上，一部分研究關注旅游主體的實際支出，而另一部分研究則主張對預算支出的研究；在行為差異分析上，一部分研究工作突出了不同旅游市場區(qū)域化的差異，而另一部分研究成果則從效仿古典經濟學的體系，關注了旅游經濟行為主體之間差異分析。由此，近年來的旅游支出研究的切入點雖然存在較大的差異，但大體可以分成如表1的四個象限。

本文認為，旅游支出作為經濟消費行為的一種，帶有明顯的預期消費性。與普通的商品購買不同，旅游行為的最終確定很大程度上不依賴旅游市場的報價，而是旅游行為者的消費預期。在統(tǒng)計上發(fā)現(xiàn)，消費預期雖然來自發(fā)生前的預測，但作為變量的可靠性甚至高于實際支出。旅行者的實際支出的突變性相對較多。因此，對于旅游經濟行為模型之一的消費模型，應當把消費預期支出(不應當是實際支出)作為一個主要的因變量。對于自變量方面，本文認為，旅游主體之間的特性差異應當是研究切入點，旅游市場的區(qū)域差異不應當介入模型變量體系。

上述表1中的第Ⅰ象限是理性的研究領域，其他象限多多少少存在不合理之處，例如某些研究從城鄉(xiāng)居民差異研究旅游支出、體育特色旅游、居民旅游預期消費結構研究、年齡層面對比研究等，均屬于第Ⅰ象限范疇；再如不同觀光目的地之間的消費差異研究、實際旅游消費結構分析等由于不在第Ⅰ象限，因此必須經過一定的變形處理和數據過濾，才具有實證價值。

二、問題的提出

旅游支出具有所有的消費行為所共有的特點。諸如供需平衡關系、價值價格關系等。但是，由于旅游消費行為的特殊性，“旅游支出”同時也具有自己特有的性質，其中一個最特殊的性質是：旅游消費往往是以家庭為單位開展相關支出行為。原因在于：其一，隨著國內經濟建設的深化和家庭成員文化水平的提高，以家庭為單位的旅游行為逐漸成為旅游群體中的一個重要組成。這個現(xiàn)象尤其在國內兩大旅游黃金周中突出表現(xiàn)出來。其二，旅游的支出往往是家庭成員在綜合考慮家庭整體收入和結構的基礎上做出的理性消費行為決策。即便是個體旅游消費，其消費預期也往往受到家庭狀況的強烈影響。其三，旅游消費行為的發(fā)生時間，受到家庭結構的影響大于家庭整體收入的影響。其四，旅游消費的期望額度，顯然與家庭收入成正方向的簡單關聯(lián)，但與家庭的結構周期變化的關聯(lián)函數關系卻具有更加復雜的表現(xiàn)形式。

對于旅游支出的研究，僅僅局限在家庭整體收入上簡單關聯(lián)，得出的結論顯然是沒有說服力和適用性的。例如，兩個年收入均為5萬元的家庭，新婚夫婦的二人小家和有一個在上大學的孩子的三口之家的旅行支出上的期望是有差異的。同理，即便是對于同樣一個三口之家，有一個孩子剛剛出生和有一個在職的孩子的旅游消費欲望也是迥然不同的。以下一個假設的函數關系示意了上述的關系：

其中，下標k是該家庭在某旅游項目中的預期(注：不是實際支出)消費類別(注：指理論上的消費細目。但是對于不同的調查目的，可以僅僅包含其中的若干項。比如本文以旅行社的視角，關注的對象是住宿、交通和餐飲3項。)，包括住宿、交通、餐飲、保險、購物、娛樂、醫(yī)藥以及其他。其中，前3項是主要支出；i是該家庭存在收入的成員數，而j是有必要進一步分類研究的家庭結構完整周期中的不同階段變量。

三、模型的定義以及構建

1. 家庭結構周期模型的定義

四、案例

1. 背景

某旅行社擬制定青島2日游路線的價格標準。在對徐州市區(qū)旅游市場調研之后，發(fā)現(xiàn)多數旅行社的價格標準定在380到420元/人之間。兩年來，該旅行社單純的壓低價格措施，似乎并沒有帶來多少起色。于是，面對日趨激烈的旅游市場競爭，該旅行社決定從細分市場上，找到青島旅游路線的突破口。

2. 調研

在模型的指導下，設計了詳細的調查問卷。按照FSCM的原則，首先必須將調查對象進行“家庭周期結構”細分。同時，為了更加清晰的掌握某一家庭結構階段的旅游支出預算細節(jié)，分別調查了“餐飲”、“交通”和“住宿”3個小項。為了保證一手調查數據的統(tǒng)一，在調查時，向被詢問者強調了以下幾點：① 充分考慮家庭收入情況，而不僅僅是個人的喜好；② 所有數據為預期支出，而且以“人均每天”為消費單元；③ 明確個人所在家庭的結構階段。

數據樣本點(家庭聯(lián)系方式的獲取)抽樣直接來自徐州市某旅行社2006年2月、5月、7月、10月和12月在該旅行社登記的顧客。每月隨機抽樣60名(隨機方式是每工作日1/4和3/4處各抽取一名)，樣本設計容量300人次，有效回復243人次，符合家庭總收入5~10萬的有效樣本213份。樣本抽取分布見表2第4和第5欄。之所以選取上述月份，目的是盡量涵蓋旅游旺淡兩季和兩次旅游黃金周的信息。數據采集方式是電話隨機訪談，控制在5分鐘內。訪談前簡要介紹調查的背景(注：這項工作必不可少，目的是化簡一般化模型中的l和w。通常認為，對于不同的l和w，得到的FSCM絕對數據也將發(fā)生變化，但趨勢分析上的相對數據不會有本質差異。這個觀點得到韋爾斯和庫伯(Well and Gubar，1996)類似工作的支持。)(尤其讓被調查者明確，本次調查的參照活動是：外省青島2日游)。

對調查數據進行統(tǒng)計匯總，結果如圖1。圖1中涉及的“吸引力”概念，是指某一種家庭結構下，預期支出與實際支出的差。顯然，這個差值越大，對于旅游者來說，組團旅行的行為需求就越強烈。如果出現(xiàn)負吸引力情況，說明旅行者對于旅行社提供的系列服務感到物“欠”所值。

3. 分析

圖1中的圖形化的FSCM，直觀表達了當前徐州市場上該旅游路線的重要信息。

(1) 在進行FSCM細分之后，筑巢期與空巢Ⅱ期的家庭，消費需求最為強烈，該旅游路線在這兩種階段結構的家庭上，吸引力最強。無巢期與滿巢Ⅱ期的家庭，甚至對該旅游路線產生了負的吸引力。顯然如果價格定位在200元/人日的水平上，吸引無巢期與滿巢Ⅱ期的散客的機會比較小。

(2) FSCM的最終曲線由“餐飲”、“交通”和“住宿”累加而來。按照FSCM的計算原理，吸引力趨勢顯然是與最終曲線吻合的。然而，“餐飲”、“交通”和“住宿”3個分量的趨勢各有不同。最為平穩(wěn)的是“餐飲”曲線，幾乎各個階段的家庭對餐飲的支出預算在44元左右(d=±2.71)。而“交通”和“住宿”這兩條曲線的起伏，直接造成了最終預算曲線的雙峰趨勢。顯然，如果采取壓縮價格政策，點上的文章應當在“交通”和“住宿”的峰值上做開，而壓縮“餐飲”支出將是分散力量的不明智的做法。

(3) 相對而言，消費者在“交通”預算方面，“空巢Ⅱ期”家庭的支出最大，可能的理由是該結構家庭中存在中老年人，因此對交通工具的舒適性要求較高。而在“住宿”預算方面，“筑巢期”家庭的支出最大，理性的解釋應當是該階段家庭屬于追求時尚的年輕人組合，同時還要考慮到“蜜月旅行”的超前消費因素等。

(4) 上下平移報價水平，將會逐一影響各個階段家庭的消費吸引力。圖1數據啟發(fā)該旅行社：把價格水平壓縮到200元/人日，實際上是照顧了兩個人數較少的細分市場――“無巢期”與“滿巢Ⅱ期”。而對于其他細分市場，價格的壓縮(通常導致服務水平的縮水)似乎并沒有起到應有的作用。正相反，該旅行社經過上述調研后，把原有價格在相應的較高服務水準上，提高了報價(220元/人日)，推出了豪華游，反而刺激了“筑巢期”與“空巢Ⅱ期”的散客人數，同時還拉動了其他幾種結構的家庭的消費需求。

4. 結論

大膽放棄部分細分市場，如“無巢期”與“滿巢Ⅱ期”市場。集中資源開展“豪華”主題，尤其在兩個黃金周期間，打出“蜜月海濱度假計劃”和“夕陽紅老年軟臥專列”兩張牌。在非旅游旺季，適時組織小型的“緊湊雙飛”方案，抓住該旅游線路的高端市場。

五、模型應用展望

如果沒有FSCM作為理論支撐的分析，上述案例得到的結論在指導細分市場方面將是無力的，甚至得出片面的結論。因此，F(xiàn)SCM的嘗試，對于旅游政策制定部門和旅游行業(yè)具有實際的作用。然而進一步在理論和實踐中完善FSCM，仍舊有很多工作要做。目前較突出的幾點是：

(1) 數據的信度和效度的標準問題。設計科學和實用的調查問卷，對于這個問題的解決有直接的影響。由于消費者行為和旅游市場營銷研究方面缺少實證研究成果，導致了對該研究主題方面缺少同意的標準參照。比如，樣本容量在何種水平，可以達到滿意的可信度和有效性?由于國內旅游市場十分顯著的季節(jié)性，如何對不同季節(jié)數據進行加權，才能消除這種季節(jié)波動對數據的影響?

(2) 即便是處于同一收入組(本文假定是5~10萬)家庭結構階段中，不同的家庭的總收入對支出的影響有時候是敏感的。可以預計的是：如果將分組進一步細分，統(tǒng)計的工作量將是巨大的。如何科學地劃分收入組，也是一個需要大量數據開展實證的課題。另外需要明確的是：由于劃分上的原因，F(xiàn)SCM并不能覆蓋應對的旅游市場，即存在市場調查的天窗(注：按照早期人口統(tǒng)計學的評估，常規(guī)家庭結構分類的人群涵蓋沒有超過80%。)。

(3) 本文提出的FSCM，把家庭周期細分成8個接續(xù)的階段。這個假設顯然是從社會統(tǒng)計學角度上思考問題的。科學定義不同的家庭結構階段，是一個需要社會學、行為學和營銷學等諸多學科共同研究的問題。地域、時間、文化以及不同的經濟發(fā)展階段，均應當合理考慮到階段的界定工作中。

(4) FSCM的適用有兩個側重：在橫向上，可以輔助政策部門和旅游產業(yè)確定合理的價格和營銷方案；同時，在明確了特定的家庭結構階段后，可以有的放矢地開展相關服務，提高服務水平；在縱向上，通過不同時期FSCM的比對，可以掌握某項旅游業(yè)務的發(fā)展趨勢，尤其在以家庭結構的視角上的變化，為預測和掌控旅游資源提供先期的數據支持。

(本研究得到中國礦業(yè)大學管理學院2007年度科研培育計劃基金資助。)

參考文獻：

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A Study on Tourism Expenditure Based on the Family Structure Cycle Model：a Local Survey in Northern Jiangsu

WANG Guiqiang

(School of Management，China University of Mining Technology，Xuzhou Jiangsu 221116，China)

Abstract：With the reference of some analogous researches，this paper puts forward a hypothesis that there is a relationship between family structure cycle and tourism expenditure，and constructs a family structure cycle model applied to the systematic random sampling in tourism market of northern Jiangsu. The author believes that the conclusion and data can provide tourism management organizations with theoretical support and practical reference.

篇5

關鍵詞：青海湖旅游區(qū)；市場定位；營銷策略

中圖分類號：F28 文獻標志碼：A 文章編號：1002-2589（2013）11-0100-02

一、青海湖旅游區(qū)的概況

（一）地理資源概況

青海湖地處青藏高原東北部，被青海省東北部崇宏壯麗的大通山、巍峨雄偉的日月山、逶迤綿綿的青海南山所環(huán)抱，這幾座大山的海拔都在3 600到5 000之間，面積約2.97萬平方公里。青海湖所處地域遼闊，草原廣袤，河流眾多，風景壯麗，是我國最大的內陸湖也是最大的咸水湖。海拔3 194米，是世界上海拔最高的湖泊之一。

不同的季節(jié)青海湖的景色也是迥然不同的。深春季節(jié)，這片遼闊的土地剛剛從沉睡中蘇醒，遠遠望去，四周的巍巍群山會讓你可以體會到“草色遠看近卻無”的視覺感觸。風很冷，天變的湛藍湛藍，彩云卻是那樣鮮艷，層層的飄在空中，就像是用手疊放的棉絮一樣。給人溫暖的蓬松感。夏秋季節(jié)，放眼望去，一碧千里，草原和高山都披上了翠綠的毛毯，只用綠色渲染，沒有用筆勾勒，于是，到處翠流，輕輕流入云際。那五彩繽紛的野花，把綠色的絨毯點綴的如錦似緞，數不盡的牛羊和膘肥體壯的驄馬猶如五彩斑駁的珍珠灑滿草原。然而到了冬季，仰望莽莽大山，收起了它夏季的富饒，把秋天收藏得嚴嚴實實，四周群山和草原變得一片枯黃，有時還要披上一層厚厚的銀裝。青海湖這個時候就開始結冰了，浩瀚碧澄的湖面，冰封玉砌，銀裝素裹，就像一面巨大的寶鏡，在陽光下熠熠閃亮，終日放射著奪目的光輝。

（二）人文旅游資源

青海湖在古代被稱之為“西?！保址Q“鮮水”或“鮮?！薄２卣Z叫做“錯溫波”，意思是“青色的湖”；蒙古語稱它為“庫庫諾爾”，即“藍色的海洋”。由于青海湖一帶早先屬于卑禾族的牧地，所以又叫“卑禾羌?！?，漢代也有人稱它為“仙?！?。青海湖區(qū)屬多民族居住地區(qū)，有藏族、蒙古族、漢族、土族、撒拉族、回族、滿族等12個民族。其中藏族人數最多，約占人口總數的68.61%，是湖區(qū)的主要民族。 所以青海湖旅游區(qū)屬于藏文化區(qū)，除了擁有藏文化區(qū)的共同特色外，還擁有藏文化區(qū)的文化淵源跟民族風情，同時還具有自己獨有的文化特點，例如：祭海、轉湖等歷史悠久的文化習俗，還有昆侖文化、西王母文化等等也在一定程度上促進了青海湖旅游區(qū)的文化發(fā)展，構成了青海湖特有的文化氛圍。

此外，馳名中外的唐蕃古道和絲綢之路，是溝通中原地區(qū)和吐蕃的交通要道，而青海湖地區(qū)正好輸這兩條古道的必經之路。古時候不少宗教人士、風云人物、商家都過往這里，留下了不少寶貴的文化遺產和傳奇的故事。如伏俟城、西?？す懦窃浭墙z綢之路的中轉站，大批商隊聚集在這里，當時非常繁榮。唐朝文成公主嫁往吐蕃，途徑青海湖畔和日月山，公主高貴的氣度成為佳話在當地廣為流傳。

藏族、蒙古族全民信仰佛教，白佛寺是當地比較大的佛教寺院，位于青海湖東北部的一個幽靜山谷里，造型別致，是青海省內有一定影響力的黃教寺院之一。沙陀寺位于青海湖的北面，屬于佛教紅教寺院。這些寺廟為那些信仰宗教和對寺廟宗教感興趣的游人提供了朝覲和研究歷史文化的場所。

青海湖旅游區(qū)的地理風景和人文旅游資源的特色，奠定了青海湖旅游區(qū)是以美麗的青海湖為主體，草原、沙漠、雪山為襯托，并兼有民族風情、古文遺址以及體育登山，科學考察，狩獵等多種功能的風景旅游區(qū)，旅游區(qū)具有海拔高、面積大、景色奇、文化古的特點。

二、青海湖旅游區(qū)的市場特點和市場定位

（一）青海湖旅游區(qū)的市場特點分析

由以上對青海湖旅游區(qū)資源情況的介紹可以看出其市場有以下幾個特點。

第一，作為生態(tài)旅游目的地，青海湖旅游區(qū)在國內市場上的影響力較大，其旅游外匯收入占整個青海省的大部分，這也是最為顯著的一個特點。因為，它是中國最大的咸水湖，有上萬只鳥定期停留在島之上，不僅風景優(yōu)美， 而且每年這里都要舉行環(huán)湖自行車賽，它已成為青海的一道亮麗風景線，它吸引著外來客的旅游觀光。其次，青海湖的很多地方開發(fā)得還不算太成熟，很多工業(yè)化程度高國家的游客更注重此地的新奇和原汁原味，且對旅游花費方面的承受力較高。對于生態(tài)旅游者而言，他們非常注重當地的自然景觀以及文化景觀，而青海湖旅游區(qū)在這兩個方面具有良好的先天條件。

第二，未來幾年內仍然以國內市場為主導。盡管青海湖旅游區(qū)極具發(fā)展海外市場的潛力，但是在該地區(qū)旅游總收入中，國內旅游收入仍然占據更高的比重，2012年來國內居民生活水平有很大提高，目前國內外要求環(huán)保節(jié)能的呼聲也越來越強烈，況且擁有生態(tài)旅游的地方也越來越少，那么青海湖旅游區(qū)獨特的資源就更顯得寶貴，所以我們在開發(fā)國際市場的同時，不能忽視國內市場的保持。當然，由于受經濟發(fā)展水平和當地地理位置的影響，青海省在外界的宣傳力度不足，那些多姿多彩、神奇壯麗、令人向往的旅游資源鮮為人知，所以還是要注重國內市場的促銷與宣傳。

（二）青海湖旅游區(qū)的市場定位

在日益激烈的旅游市場競爭中，形象塑造和市場營銷可以說是旅游地占領市場的關鍵，而且市場定位則為旅游地的形象塑造和市場營銷提供了目標和方向。對于青海湖的旅游資源而言，我們要解決產品賣到哪、賣給誰和怎樣賣的問題。對此，我們要分析青海湖的旅游產品哪一個層次的消費、適合哪一類人群、哪個地區(qū)和國家的游客。那么由以上市場特點可以看出青海湖的旅游市場定位應該以觀光旅游為基礎，以度假旅游、生態(tài)旅游、朝覲旅游為重點，以登山旅游、風情旅游、探險旅游、科考旅游、文化旅游為特色。另外，如果資源的潛力能夠開發(fā)出來，那么輔助于開展有保健旅游、購物美食旅游以及會議旅游也會給青海湖旅游區(qū)增加一抹色彩。當然，在開發(fā)資源的同時也應該對青海湖旅游資源以及生態(tài)環(huán)境條件有一個重新的認識和一個重新的定位，堅持科學開發(fā)利用。根據以上資源分析情況，青海湖可以考慮建立以下幾種旅游基地：一是特色民族文化風情旅游基地。青海湖旅游區(qū)以藏民為主，游客到此不僅可以觀賞風景，還可以騎著牦牛，漫游草原，或者到牧民家里訪問，領略藏族的民族風氣。還可以參加篝火晚會，同藏族同胞一起跳鍋莊舞，觀看藏族婚禮，品嘗民族風味，感受不同民族之間的不同文化氛圍。二是青海湖旅游特色度假基地。通過上面對青海湖風景的了解，青海湖旅游區(qū)的主要景觀就是山光湖色、牛羊、草原、鳥島，再加上特有的文化底蘊以及憑借著舒適宜人的氣候旅游資源，是盛夏避暑的休閑度假、療養(yǎng)康復勝地。三是建立環(huán)保生態(tài)基地。如前所述， 青海湖三面環(huán)山，所處地域遼闊，草原廣袤，河流眾多，風景壯麗，是我國最大的內陸湖也是最大的咸水湖。所以在開發(fā)旅游資源的同時也要注意保護其生態(tài)平衡。

三、青海湖旅游區(qū)市場的營銷策略分析

（一）塑造青海湖生態(tài)旅游形象

青海湖景區(qū)面積較大，景點也比較分散，而且目前在青海湖旅游的內容，除了體驗民族風情之外，基本處在觀光旅游的層面上，其在國內旅游市場的形象還不夠明晰。在競爭十分激烈的旅游業(yè)中，僅僅靠觀光旅游資源已經不能滿足消費者多層次的需求。因此，要加強青海湖的旅游吸引力，將比較優(yōu)勢的資源，如風景名勝、歷史文化等在青海湖旅游區(qū)的整體形象中充分體現(xiàn)出來，以吸引更多的市場。

（二）在市場調研的基礎上，做好市場分析工作

“一般而言，成功、有效的市場細分應遵循以下基本原則：可測量性、可進入性、可盈利性、可行動性。由于市場細分使各種細分變量，故可以通過調整細分市場的數目和消減細分市場內部的個數來控制細分市場的精確性。”從青海湖旅游區(qū)在國內的市場分析，北京、廣州、上海、西安、成都、蘭州為主要的客源地。但是按照要求選定產品市場范圍，筆者認為應該主要針對的目標市場是深圳、廣州、上海、蘭州。理由是：上海、深圳、廣州這些城市距青海湖旅游目的地較遠，但是這些城市有足夠的組織客源市場的經驗，而且這幾個城市都是經濟高速發(fā)展的地區(qū)，有利于旅游消費市場的快速形成。蘭州作為距離青海湖旅游區(qū)最近的城市，市場潛力很大，再加上蘭新線、青藏線、古代絲綢之路、亞歐大陸橋等交通干線和甘青兩省重要的旅游路線將兩地聯(lián)系得十分緊密，所以蘭州是青海湖旅游區(qū)必須面對的市場，如果此市場順利打開，無疑就是西部旅游市場所占有的一席之地。

（三）了解消費者心理，為其提供優(yōu)質的旅游產品

消費者決定購買的簡單過程是：注意-趣味-愿望-行動。首先消費者會對某種產品引起注意，然后要喚起消費者購買的欲望，最后，消費者決定是否購買此產品。旅游促銷不是短期的行為，想要游客關注旅游的促銷廣告也不是一日之功。所以要想吸引游客和潛在的游客就要采用切實可行的促銷方式。一般而言，促銷包括公共關系、廣告、營業(yè)推廣、人員推銷多種方式。其中廣告促銷覆蓋面較廣且突出主題。當然在資金允許的條件下，應當盡可能采用多種方式進行促銷。注重利用發(fā)達的互聯(lián)網、電視、通信技術進行宣傳。另外還可以運用滾動式的促銷計劃，建議每年啟動兩三個市場，每發(fā)展一個市場，最基本的要連續(xù)運作三年，形成疊加促銷的形勢。然后從第六年再開始第二輪的疊加促銷。像這樣滾動若干年，有望形成一定深度的市場覆蓋面。

（四）政府鼓勵，各部門參與

總的來說，青海省通過舉辦大型貿易、文化、旅游等活動，擴大了外界對青海的了解，旅游業(yè)在旅游宣傳和營銷方面做了大量工作，但是力度還是不夠，青海湖旅游區(qū)的工作還沒有形成巨大的影響力，在國內外的知名度還不夠高。而且由于青海湖景區(qū)面積較大，景點也比較分散，因而單個的旅游企業(yè)、旅游景區(qū)很難通過單獨的促銷來打開旅游市場，在這種情況下，如果由政府鼓勵與各相關部門有步驟、左右規(guī)模、有重點地共同參與開展促銷活動，那么達到促銷轟動的效果就不言而喻了。另外，旅游項目的實施也需要再政府部門之間進行協(xié)調。所以，青海湖所屬各地州的旅游管理部門在促銷活動中扮演著重要的指導作用。

參考文獻：

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[2]李強.青海湖旅游資源開發(fā)研究[D].西安：西北大學，2005.

篇6

當今，旅游業(yè)已經成為拉動國民經濟作用很大的行業(yè)。旅游業(yè)在擴大內需、促進就業(yè)方面將發(fā)揮更大作用。隨著旅游業(yè)日益的蓬勃發(fā)展，高等教育在培養(yǎng)應用型旅游人才方面起著越來越重要的作用。如何培養(yǎng)適應市場需求的應用型人才是目前旅游高等教育研究的重點，旅游行業(yè)是應用型、實踐性較強的行業(yè)，旅游人才的培養(yǎng)也要根據不同情況對培養(yǎng)目標、課程設置、教學設計的因素進行優(yōu)化組合，尋求最符合市場需求的人才培養(yǎng)模式。

一、涉外人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀分析

在我國，對涉外旅游人才培養(yǎng)的專業(yè)主要是旅游英語專業(yè)，它的起步及發(fā)展是在進二十年，但旅游英語專業(yè)已經迅速成為熱門專業(yè)之一，其培養(yǎng)目標多為具備較強的英語語言應用能力、掌握一定的旅游管理相關理論、擁有熟練的旅行社業(yè)務操作技能、能運用現(xiàn)代化辦公設備處理日常事務的復合型、應用型人才。目前國內開設該專業(yè)的高校在專業(yè)體系構建、專業(yè)課程設置、課程內容選擇上各有側重，有的重視外語語言交際能力的培養(yǎng)，有的重視旅游行業(yè)業(yè)務能力的培養(yǎng)。分析涉外人才培養(yǎng)的現(xiàn)狀，會發(fā)現(xiàn)以下幾個問題。

（一）課程設置專業(yè)性不強。目前多數高等院校開設的旅游英語專業(yè)中，英語語言基礎課程的比重過大，課程設置中專業(yè)特色不突出?！坝⒄Z閱讀”、“英語口語”“英語寫作”等基礎英語課程占據多數學時，且與專業(yè)課脫節(jié)；另一方面，“旅游概論”、“導游實務”、“中外民俗”等專業(yè)課學時少，且為中文授課，與英文課程無法結合。

（二）師資隊伍結構不合理。多數從教該專業(yè)的教師都是語言類或者師范類的畢業(yè)生，只能從英語語言交際方面提高學生的能力，缺少企業(yè)工作經歷；企業(yè)引進的職業(yè)人由于工作時間的限制也不能承擔全部的專業(yè)課程的教學任務，職業(yè)人也無法將專業(yè)知識及英語語言運用能力的結合。

（三）實踐教學模式落后不符合社會對旅游人才的能力需求。旅游英語專業(yè)的實踐教學仍普遍采用傳統(tǒng)模式，各院校只是局限于對專業(yè)技能簡單機械的模仿及再現(xiàn)模式，綜合型、應用型訓練偏少，社會實踐與教學實踐之間還缺乏有機聯(lián)系與結合。

二、涉外人才培養(yǎng)模式的設計

（一）培養(yǎng)目標

本專業(yè)培養(yǎng)具有扎實的英語語言基礎，善于跨文化交際與溝通，掌握實用的旅游知識，熟悉旅游業(yè)務，具有飯店旅行社經營管理和導游能力，能熟練運用英語在旅游行業(yè)的各類企事業(yè)單位從事涉外導游，涉外禮儀接待，酒店服務與管理等工作的應用型、復合型、外向型高級英語專門人才。

（二）培養(yǎng)要求

要求學生“知識、能力、人格”全面發(fā)展，具備應用型、復合型、外向型知識結構，掌握英語語言基本知識，受到英語聽、說、讀、寫、譯等方面的良好訓練。掌握實用的旅游基本知識和基本技能。

（三）課程設置

本專業(yè)學制為四年。教學過程分為兩個階段，即：基礎階段（一年級和二年級）和高級階段（三年級、四年級）。基礎階段的主要教學任務是夯實英語基礎知識，對學生進行全面的、嚴格的英語基本技能訓練和旅游導游基本技能訓練，培養(yǎng)學生正確的學習方法和良好的學風，為進入高年級打下扎實的英語專業(yè)基礎。高級階段的主要教學任務是進一步擴大英語知識面，增強對文化差異的敏感性，提高綜合運用英語進行交際的能力，對學生進行旅游企業(yè)管理與服務技能訓練，從而達到培養(yǎng)適應社會、適應市場需要的應用型人才的目的。

課程設置分為英語專業(yè)技能、英語專業(yè)知識和旅游方向三個主要課程模塊。

1、英語專業(yè)技能課程：指綜合訓練課程和各種技能的單項訓練課程，如：基礎英語、高級英語、英語聽力、英語口語、英語閱讀、英語寫作、英語口譯、英語筆譯等課程。

2、英語專業(yè)知識課程：指語言、文學、文化等方面的課程，如：英語國家概況、英語語言學概論、英國文學史及選讀、美國文學史及選讀、中西文化比較、跨文化交際等課程。

3、旅游方向課程：指與旅游相關的專業(yè)知識課程，如：旅游學概論、旅游法規(guī)、旅行社經營與管理、旅游英語口語、全國及地方導游基礎知識、旅游人力資源管理、旅游資源規(guī)劃與開發(fā)等。

（四）主要教學方法

1、課外學習和實踐是課堂教學的延伸與擴展，是培養(yǎng)和發(fā)展學生能力的重要途徑。學習和活動以課堂教學的內容為基礎，通過外語角、課外閱讀、專業(yè)社團、演講、辯論、讀書報告會、戲劇表演、講座等形式，培養(yǎng)學生的學習能力、語言綜合運用能力、組織能力、交際能力、思維能力和創(chuàng)新能力。注意發(fā)展個性，提倡人人參與，培養(yǎng)合作精神。除參加校內學習和實踐活動外，鼓勵學生積極參加與專業(yè)相關的各種校外社會實踐活動。

2、教學手段的現(xiàn)代化關系到人才培養(yǎng)的質量，積極采用現(xiàn)代的、多元的和全方位的網絡輔助教學模式，在充分利用數字化語言實驗室、旅游模擬實驗室的基礎上，運用現(xiàn)代媒體技術優(yōu)勢，開發(fā)多媒體課件，建設網絡教學平臺，逐步更新教學內容、提高教學效率，培養(yǎng)學生的自主學習能力、獲取和處理信息的能力。引導學生積極主動地利用圖書資料和網上信息，獲取知識，并使學生在運用知識的過程中培養(yǎng)各種能力；同時也為學生提供一個更加靈活、方便、實用和廣闊的學習和實踐的空間。

3、旅游方向課程高度重視實踐教學環(huán)節(jié)，根據旅游方向課程特點，推廣角色扮演法、圖片演示法、案例式、項目式、任務型等教學方法；根據課程內容和學生特點，靈活運用現(xiàn)場模擬法、導游實地演習訓練法、旅游現(xiàn)象分析法等教學方法，激發(fā)學生的學習興趣，調動學生的學習積極性，變被動為主動，極大地促進學生旅游實踐能力的提高。

（五）專業(yè)特色

1、突出“英語知識與技能+旅游知識與技能”的應用型、復合型、外向型人才培養(yǎng)特色，能力培養(yǎng)體現(xiàn)專業(yè)的交叉性和跨學科性。學生綜合素質好，既具有扎實的英語語言基本功，又熟悉和掌握涉外旅游及旅游服務與管理知識，學生就業(yè)口徑寬，適應社會實際和市場需要。

2、實踐教學貫穿學習的全過程，通過校內外實訓和實踐的有機結合，學生的旅游技能得到全方位的鍛煉，畢業(yè)生能夠直接勝任英語旅游服務與管理工作。

3、學生在國際導游方面有深入的了解和專長，取得全國通用的導游資格證書，從而使自己具有良好的競爭能力。

（六）考核

考核手段主要采取閉卷筆試及口試形式。考核內容兼顧知識與能力，注意客觀型試題、主觀型試題、記憶型試題和分析型試題的適當比例，試題力求科學、客觀、逐步做到標準化。高年級部分課程的考核也可采取撰寫論文、討論和答辯形式等。畢業(yè)論文（設計）是考查學生創(chuàng)新能力的重要指標和方式。畢業(yè)論文（設計）用英語撰寫，長度為5000詞左右。要求選題有價值、論文思路清晰、內容充實、文字通順，并有一定的獨立見解。加大畢業(yè)設計的比重，鼓勵學生采用旅游市場調研報告、旅游計劃書、旅游營銷方案等多種形式，報告長度與畢業(yè)論文長度大體相當，用英文撰寫，把創(chuàng)新思維和應用價值作為評價的重要依據。

（七）畢業(yè)學分要求

在此表中，公共課程包括思想政治道德教育、外語、中文、體育藝術與文學、人文素養(yǎng)、經濟管理法學、信息技術。

專業(yè)技能必修課程包括基礎英語、英語閱讀、英語口語、英語聽力、英語寫作、高級英語、英語筆譯、英語口譯、英語演講與辯論。

專業(yè)知識必修課程包括英語國家概況、英語論文寫作。專業(yè)方向必修課程包括旅行社經營與管理、導游實務及模擬導游、飯店管理原理、領隊英語與實務、旅游英語口語。

專業(yè)選修課程包括專業(yè)技能選修、專業(yè)知識選修及專業(yè)方向選修三大類別。專業(yè)技能選修包括英語語法與實踐、21世紀報導讀、實用英語寫作、英語報刊雜志選讀、新聞英語視聽。專業(yè)知識選修包括古希臘羅馬神話、西方文化概論、中西文化比較、英漢語言對比、英語語言學概論、跨文化交際、英國文學史及選讀、美國文學史及選讀。專業(yè)方向選修包括旅游學概論 、全國及地方導游基礎知識、現(xiàn)代商務禮儀、中外民俗、旅游應用文寫作與翻譯、旅游資源管理與產品開發(fā)、旅游心理學。

實踐性教學主要包括專業(yè)調查、課外閱讀、專業(yè)社團、專業(yè)實習、畢業(yè)實習、綜合技能訓練及畢業(yè)論文。

三、涉外旅游人才培養(yǎng)的質量保障

（一）課程體系的設計

在進行專業(yè)課程設體系設計之初，應當進行旅游市場需求分析，根據企業(yè)、行業(yè)對于專業(yè)對應崗位的職業(yè)技能要求和知識構成，與畢業(yè)生現(xiàn)在主要從事的工作崗位和專業(yè)所開設的課程掛鉤，歸納出本專業(yè)課程列表中的專業(yè)核心課程、專業(yè)技能課程、專業(yè)選修課程及職業(yè)拓展課程。此外，在課程內容中要突出對學生職業(yè)能力的訓練，理論知識的選取要緊緊圍繞旅游市場需求來進行，同時又要充分考慮旅游高等教育對理論知識學習的需要，并融合旅游行業(yè)相關職業(yè)證書對知識、技能和態(tài)度的要求。

（二）“雙師”教學隊伍的建設

“雙師型”教師隊伍的建設是一項長期而系統(tǒng)的工程。高校應采用“派出去、請進來”的校企合作模式來培養(yǎng)教師。學校指派教師到旅游企業(yè)頂崗實習，參與具體業(yè)務，加強教師對相應工作崗位要求和能力的認識與理解。教師還應圍繞專業(yè)建設的總體目標，研究如何將崗位能力要求融入課程教學，促使教師轉變教學思想、調整教學內容、重新設計教學。

（三）實踐教學設施的完善

保障涉外旅游人才培養(yǎng)的質量需要良好的實踐基地，需要有模擬客房、前臺、票務中心、旅游車等旅游實訓設施。實訓實驗基地不能滿足于模擬旅游業(yè)已有服務形態(tài)，必須研究摸索超越旅游業(yè)現(xiàn)狀的服務形態(tài)，創(chuàng)建旅游業(yè)新興的服務形態(tài)，傳播先進的旅游發(fā)展理念、旅游服務形態(tài)。

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關鍵詞：旅行社；服務產品創(chuàng)新；創(chuàng)新策略；途徑；顧客需求

中圖分類號：F590.6 文獻標志碼：A文章編號：1673－291X（2011）05－0077－03

改革開發(fā)以來，作為旅游業(yè)三大支柱之一的旅行社得到迅速發(fā)展。目前，我國旅行社共有大約15 000多家，且數量還在增加，其規(guī)模基本形成。然而，國內旅行社發(fā)展還處于不成熟階段，國內旅行社由于其內外部原因，發(fā)展過程中存在著許多問題。產品是旅行社生存和發(fā)展的基礎，沒有產品旅行社就無從經營。如今旅行社總體上產品結構單一，在不斷的價格戰(zhàn)下，旅行社的盈利空間越來越窄，再加上消費者消費日益成熟，消費需求漸趨多樣化、個性化，這使得傳統(tǒng)的旅行社服務產品模式已不能很好地適應環(huán)境變化的發(fā)展。所以，堅持以顧客需求為導向的旅行社服務產品創(chuàng)新，已迫在眉睫。準確及時地把握顧客需求的服務產品創(chuàng)新，是我國旅行社改變微利運行狀態(tài)的有效手段，也是各旅行社實現(xiàn)企業(yè)利潤增長、保證或提升市場地位的良好途徑[1]。

一、旅行社服務產品及創(chuàng)新概念

產品是指能提供給市場以引起人們注意、獲得、使用或消費，從而滿足某種欲望或需要的一切東西。產品既可以是實體也可以是服務。旅行社作為一種服務業(yè)，其產品顯然是一種服務。旅行社產品是指旅行社為滿足旅游者在旅游過程中的需要，憑借一定的旅游吸引物和旅游設施而向旅游者提供的各種有償服務。有學者將旅行線路認為即是旅行社產品，但從“服務包”理論上講，線路只是旅行社產品的重要組成部分之一，從更廣泛的意義上講，旅行社服務產品應是旅行線路及旅行社內部服務。所以，旅行社服務產品創(chuàng)新是旅行社以顧客需求為導向對旅游線路六大依附要素的組合、設計、采購活動的創(chuàng)新，以及顧客服務的改進和完善[2]。

二、我國旅行社服務產品創(chuàng)新現(xiàn)狀

經過多年的努力，我國旅行社業(yè)獲得了一定的發(fā)展，但目前旅行社在服務產品創(chuàng)新方面主要還存在以下幾個方面問題。

1.旅行社服務產品創(chuàng)新中顧客需求導向性不足

隨著人們生活水平及文化素質的提高，人們消費漸趨成熟，對高品質生活的需求越強烈。但目前旅行社服務創(chuàng)新方面顧客導向的服務創(chuàng)新機制并沒有建立起來，無法滿足顧客多元化和個性化的旅游需求。這主要表現(xiàn)在旅行社旅行產品結構單一，產品線路設計沒有考慮顧客參與，旅行社新線路產品的推出普遍靠旅行社員工憑主觀意識和經驗判斷，缺乏與顧客的交流和對市場需求的前期調研，沒有針對特有的目標顧客群進行市場細分。

2.產品線路單一，主題模糊，游客參與性和體驗性不足

目前，旅行社產品線路95%以上為觀光游，雖然近年來也適時推出了歷史文化旅游、體育游、民俗旅游等產品，但非觀光旅游產品所占比例還是較低，亟待開發(fā)；這些觀光線路產品主題多為“某地幾日游”或者“某地到某地三星（四星）雙飛（雙臥）幾日游”的形式，只是將旅游目的地名稱進行簡單地羅列，或附上交通方式和住宿標準，故而產品線路主題模糊，易被模仿，線路同質化現(xiàn)象嚴重。再有，旅行社目前推出的線路中95%以上為觀光旅游線路，顧客可親身參與的項目太少，旅游體驗不夠。

3.旅行社對售后服務重視不夠

售后服務是聯(lián)結旅游者和旅行社的橋梁和紐帶。目前，國內大多數的旅行社比較注意售前、售中的各項服務，而對售后服務這一環(huán)節(jié)并沒有引起足夠的重視，甚至根本沒有售后服務，也沒有建立相應的客戶關系管理系統(tǒng)。絕大多數旅游者甚至大部分旅游從業(yè)人員都認為旅行社所提供的服務在旅游者從目的地回到旅游出發(fā)地、宣布散團的那一刻起就已經終結。其實這只是一種誤導。對一旅行社而言，這恰恰才是售后服務的開始。

4.旅行社員工服務理念落后

旅行社行業(yè)和旅游企業(yè)不重視樹立服務營銷的觀念，缺乏對員工在服務營銷觀念方面的指導和訓練，沒有制定相應的服務流程并將其制度化。旅行社員工沒有形成服務為本、賓客至上、以顧客為中心的服務理念，其情緒化服務比較普遍。

5.服務人員（特別是導游）素質偏低

由于服務的不可分離性，服務的生產與消費過程往往是緊密交織在一起的，服務人員與顧客間在服務生產和遞送過程中的互動關系，直接影響著顧客對服務過程質量的感知。旅行社員工的素質和能力至關重要，因為從業(yè)人員是服務的一線生產人員，與顧客接觸多，他們的言行舉止直接關系到旅行社的服務質量。但目前的情況卻是旅行社從業(yè)人員的素質普遍偏低，導游的整體水平比較低，綜合素質比較差；導游工作缺乏熱情，沒有責任感，缺乏職業(yè)道德，貪圖回扣和好處費等。

6.旅行社服務創(chuàng)新手段單一

許多旅行社服務產品創(chuàng)新形式主要停留在產品線路創(chuàng)新及導游服務創(chuàng)新，而忽略信息時代的技術創(chuàng)新，運營營銷手段或人力資源措施來實現(xiàn)服務的創(chuàng)新。比如，旅行社普遍缺乏服務營銷的意識，在實際工作中很少甚至不使用服務營銷策略。大部分旅行社在產品、定價、渠道、促銷、人員素質、有形展示、服務過程幾個方面都存在突出的問題[3]。

三、旅行社服務產品創(chuàng)新的策略

1.旅行社服務產品方面的創(chuàng)新：個性化

隨著人們收入水平的提高和消費的日漸成熟，顧客需求之間的趨同性將趨于減少，而異質性會不斷增強。因此，個性化需求將逐漸成為旅游市場需求的主流走向。由于顧客需求的不同，只有經過不斷的市場細分，直至細分至旅游者個體，并為其專門定制旅游產品和服務，才能真正滿足每個旅游者的個性化需求。例如，旅行社可以根據旅游者的不同需求，讓顧客參與到產品設計，將游、購、娛、食、住、行等六大要素進行重新組合，設計提供相應的旅游定制化產品，從而增強顧客的滿意度。

2.旅游服務內涵方面的創(chuàng)新：差異化

由于現(xiàn)代服務消費的個性化趨勢和服務行業(yè)的特殊性，旅行社應該針對顧客有特殊需求，努力開發(fā)特殊的服務項目，實行差異化服務，確立服務特色，樹立企業(yè)的服務優(yōu)勢。旅行社企業(yè)應認真研究市場需求，做好市場調研，根據旅游者消費行為的變化趨勢設計新的主題線路。在提供服務的同時不斷推出新的服務，不斷地追求服務內容的豐富和服務層次的提升。比如，在旅游線路差不多的情況下，在旅行途中提供一些有意義的主題娛樂活動，提供增值服務，推出一些體貼入微的溫情服務和人文關懷，就有可能收到差異化的效果，使游客有不同的感受和體驗。

3.旅行社服務品種方面的創(chuàng)新：多樣化

目前，旅行社提供的旅游產品和服務品種少，產品結構單一。旅行社是“旅行服務提供的企業(yè)”，因此旅行社是“旅行服務”提供者，而不只是包價旅游的組織者或是觀光旅游服務的提供者。旅行社應按照顧客需求推出多元化的產品，不斷推出新的服務。散客旅游作為21世紀國際旅游的一個新趨勢，對旅行社的要求越來越高，它不僅要求有靈活的旅游路線和產品組合，更要有合理的時間安排，多樣化的服務和多品種的薦舉方案，這樣才能滿足旅游者多樣化的需求。

4.旅游產品線路設計方面的創(chuàng)新：主題化

隨著社會的發(fā)展和旅游市場的成熟，更多的主題線路應運而生，創(chuàng)新主題線路是旅行社生存、競爭和發(fā)展之根本所在。旅游線路是旅游產品的重要表現(xiàn)形式，好的旅游線路往往給游人留下深刻的印象，并產生巨大的經濟效益和社會效益[4]。例如，有旅行社抓住中國人崇尚親情，友善的傳統(tǒng)，推出了充滿溫情的“親子團”、“孝順團”、“蜜月團”等旅游系列，被市場認為親情旅游產品的典范。

5.旅游社服務產品生產方面的創(chuàng)新：模塊化

旅行社模塊化生產是以滿足旅游者的個性化需求為前提，它要求對旅行社產品的各構成要素進行分類，并設計成標準模塊，然后根據各個旅游者的需求特點將各個要素的不同模塊進行組合。我國旅行社行業(yè)正處于產品同質化嚴重、價格戰(zhàn)為主要競爭方式的現(xiàn)狀，對旅行社產品的生產實施模塊化組織，它是一種既能夠保證市場份額又能夠有效滿足旅游者個性化需求的最佳選擇。如對旅游設施中的住宿、餐飲部分可按檔次、價位場所等進行模塊設計，對旅游設施中的交通部分則可按交通工具種類、運輸方式等進行設計等。

四、旅行社服務產品創(chuàng)新的途徑

針對我國旅行社的現(xiàn)狀與問題，以顧客需求為導向出發(fā)去探索旅行社服務產品創(chuàng)新是一種必然的趨勢，也是一種良好途徑。因此，旅行社在進行服務產品創(chuàng)新時，可以從以下幾個方面去做。

1.面向旅行者訪談調查

面向旅行者訪談調查，獲取顧客需求信息。顧客需求是產品創(chuàng)新原動力之一，將顧客的需求轉化為產品屬性，這樣才能開發(fā)出顧客滿意的產品來。因此，創(chuàng)新的第一步是發(fā)現(xiàn)顧客的需求，旅行社可以在旅行服務的過程中，對顧客進行訪談，通過與顧客的交談，了解顧客的需求信息，重點關注顧客反映較多的問題，做好訪談內容記錄，收集顧客需求信息，將顧客比較好的意見和建議反饋到旅行社，以便為服務產品創(chuàng)新提供一定方向，為顧客問卷調查表設計提供依據。

2.問卷設計與面向旅行者問卷調查

利用問卷調查技術收集旅游市場數據。在收集顧客需求信息的基礎上，參考其他相關資料，設計顧客問卷調查表。采用五級李克特量表，問卷分為三部分即：顧客屬性、顧客行為特征和顧客對創(chuàng)新項目的感受。該表用七個維度反映顧客導向的旅行社服務產品創(chuàng)新活動，即：旅行社服務產品創(chuàng)新、服務過程創(chuàng)新、服務社交創(chuàng)新、服務營銷創(chuàng)新、服務觀念創(chuàng)新、服務技術創(chuàng)新和服務顧客界面創(chuàng)新。針對這七個方面提出33個問題（或33個指標），調查這些服務創(chuàng)新內容在顧客心目中的重要程度和顧客的實際感受。在正式調查之前，還需在小范圍內進行預測試，以確保問卷的信度與效度。采取選擇交通樞紐、旅游地隨機發(fā)放問卷的方法，當即收回；調查采用留置問卷法，共發(fā)問卷400份。

3.數據處理與分析

應用spss16.0對回收的有效問卷運用以下方法進行統(tǒng)計分析：描述性分析、信度分析、因子分析、方差分析和回歸分析等。首先，對顧客屬性進行描述性分析，主要分析顧客性別、年齡、受教育程度、職業(yè)和收入等。而對顧客旅游行為特征分析則涉及到顧客出游目的、出游頻率、出游方式、出游信息獲取渠道和最關注旅行社哪些服務要素等，通過描述性分析達到了解客源的結構及顧客行為特征的目的。運用因子分析法分析33指標，采取主成分分析法，得出影響旅行社服務創(chuàng)新的主要因子：反應性、移情性、技術性、個性化、多樣化、方便性、概念性和主題化等，經過因子分析提取旅行社服務創(chuàng)新要素及顧客對各因素期望重要程度的認知狀況。最后，通過回歸分析得出旅行社服務創(chuàng)新各因子對顧客滿意度的影響程度，滿意度較高的，即也是影響旅行社服務產品創(chuàng)新的主要因素，繼而揭示旅行社服務產品創(chuàng)新重點與方向。從回歸分析可以看出，顧客分別較為看重移情性要素、個性化要素、方便性要素和反應性要素的創(chuàng)新。

4．設計旅行社服務產品

站在顧客的角度上，針對以上數據分析結果研究和設計旅行社產品。通過spss軟件對所收集的數據進行分析，可以得出以下影響因素：移情性、主題化、反應性、多樣化、個性化、技術性、方便性和概念性因子。而移情性、反應性和個性化因子對產品創(chuàng)新影響較大。所以，我們在設計產品時要注重個性化、情感項目創(chuàng)新及便捷的服務流程，從而滿足顧客需求，提高顧客滿意度。

旅行社根據顧客導向的服務產品創(chuàng)新的分析，通過對目前狀況的了解，找到了今后自己服務產品創(chuàng)新的重點和方向，從而使得自身在激烈的市場環(huán)境下能保持競爭優(yōu)勢。

參考文獻：

[1] 張英. 基于顧客需求的旅行社產品創(chuàng)新研究[J].商場現(xiàn)代化，2007，（8）：347.

[2] 夏少顏.旅行社產品研究[D].北京：北京第二外國語學院，2008.

篇8

內容摘要：休閑經濟是21世紀的主導經濟，，全國公務員公同的天地發(fā)展休閑經濟具有重要意義。本文以休閑需求為核心，論述了休閑經濟時代的體驗營銷、文化營銷、體育營銷、娛樂營銷等新營銷方式。

關鍵詞：休閑經濟體驗營銷文化營銷體育營銷娛樂營銷

從構形上看，“休閑”二字中的“休”即倚木而息，強調擺脫體力勞動之后的自由，“閑”指呆在屋子里面看風景?，F(xiàn)代休閑活動的實質是指人們在滿足基本的物質需求的基礎上，在可自由支配的時間內所進行的，以追求放松閑適、隨心所欲為目的的活動，是個體以自己所喜愛的、感到有價值的方式所進行的活動。而休閑經濟則是建立在休閑的大眾化基礎之上，由休閑消費需求和休閑產品供給構筑的經濟，是人類社會發(fā)展到大眾普遍擁有大量的閑暇時間和剩余財富的社會時代而產生的經濟現(xiàn)象。

根據國外的經驗，發(fā)展休閑經濟對一個國家的國民經濟具有重要意義。

首先，休閑經濟的發(fā)展有利于促進消費，啟動消費市場，促進經濟增長。其次，休閑產業(yè)往往是勞動力密集型產業(yè)，所以休閑經濟的發(fā)展可以大大增加就業(yè)，根據美國研究休閑問題的權威專家杰弗瑞•戈比的預測，在未來的經濟結構中休閑業(yè)從業(yè)人員將占80%-85%。另外，發(fā)展休閑經濟還具有重要的社會、人文意義，健康的休閑產業(yè)是精神文明建設的重要部分，在促進社會穩(wěn)定、維持社會秩序中具有不可或缺的作用。

發(fā)展休閑經濟產業(yè)的重要意義

在全球范圍內，隨著社會信息化的進程和生活水平的提高，人們的休閑時間和休閑需求都在逐漸增加，休閑已成為人們非常重要的社會資源，休閑經濟也得到了迅速發(fā)展。著名未來學家格雷厄姆•莫利托在《全球經濟將出現(xiàn)五大浪潮》一文中指出，到2015年，人類將走過信息時代的高峰期而進人休閑時代，休閑將成為人類生活的重要組成部分。

以英國為例，自上世紀90年代以來，平均每戶家庭的休閑支出占所有支出的20%左右，休閑業(yè)的產值達1360億英鎊，超過汽車業(yè)、食品業(yè)，并仍將以每年30%的速度增長，休閑業(yè)創(chuàng)造的工作崗位已占全英國工作崗位的1/5。

美國有關部門的統(tǒng)計也顯示，目前美國人已有1/3的時間、2/3的收入、1/3的土地面積用于休閑，1990年美國休閑產業(yè)的直接就業(yè)人員就占全部就業(yè)機會的1/4，間接就業(yè)人員甚至占到了1/2，當前，休閑業(yè)已成為美國第一位的經濟活動產業(yè)。世界旅游組織曾指出，世界發(fā)達國家目前已逐步進入休閑時代。

我國現(xiàn)階段還屬于發(fā)展中國家，離真正的“休閑時代”還有相當遙遠的距離。但隨著經濟的快速發(fā)展和人們閑暇時間的增加（自1995年起我國實行五天工作制，1999年10月起又實施春節(jié)、“五一”、“十一”三個長假日，使得我國的法定假日增加到114天），休閑經濟已經具備了相當規(guī)模，且呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的勢頭。目前，休閑經濟已成為我國大城市經濟發(fā)展的新趨勢和增長點，北京、上海、廣州以及深圳等一些現(xiàn)代化城市將會率先在發(fā)達國家之后，進入休閑經濟社會，迎來一個全新的“休閑經濟時代”。

在休閑經濟時代，消費者的需求必將隨著生活水平的提高和閑暇時間的增加而發(fā)生變化，隨著情感需求日趨重要，個性需求明顯增強，他們會變得越來越感性化、個性化、情感化，不僅重視產品和服務給他們帶來的功能利益，重視所購買的產品或服務是否符合自身的審美情趣和心理需要，以及購買和消費產品或服務的過程中所獲得的體驗和感受。正如格雷厄姆•莫利托所說的那樣：休閑經濟會給人們帶來許多新的生活態(tài)度、觀點和活動。這既要求企業(yè)不斷開辟新的經營領域，提供新的產品和服務以滿足人們的休閑需求，也對企業(yè)的營銷方式提出了新的挑戰(zhàn)。如果企業(yè)仍然執(zhí)迷于傳統(tǒng)的營銷方式，將營銷重點仍放在產品的功能、質量和實用性方面，恐怕很難得到消費者的青睞。這樣，以滿足消費者的休閑消費需求為核心，適應休閑經濟時代特征的新營銷方式就應運而生。

體驗營銷

體驗營銷是指企業(yè)以服務為重心，以商品為素材，在營銷推廣的過程中，塑造感官體驗以及思維認同，以此吸引消費者的消費行為。體驗營銷不同于傳統(tǒng)營銷，傳統(tǒng)營銷過于強調產品的功能利益，而忽視了消費者所需要的感受和體驗。體驗營銷的核心觀念是，不僅為顧客提供滿意的產品和服務，還要為他們創(chuàng)造和提供有價值的體驗。在這里，體驗是指當一個人達到情緒、體力、智力甚至精神的某一特定水平時，其意識中所產生的美好感覺，或者說，是個體對某些刺激產生回應的個別化感受。而這種感受或美好感覺，正是消費者的休閑消費需求的重要體現(xiàn)，是休閑經濟時代人們所追求的情感享受。

作為一種重要的休閑消費需求，體驗具有多種存在形態(tài)，它既可以依附于產品和服務而存在，也可以作為單獨的出售物而存在。體驗存在形態(tài)的多重性和體驗內容的豐富性為企業(yè)開展體驗營銷提供了多種途徑。

首先，企業(yè)可以設計體驗式的產品或服務，創(chuàng)造新的體驗業(yè)務來滿足消費者不斷增長的休閑需求，如近幾年來我國旅游市場上興起的“當一天農民”的體驗旅游，正在吸引著越來越多的城市人，是城市居民在工作之余親近自然、休閑健身的理想模式。

其次，企業(yè)可以在產品的營業(yè)推廣活動和廣告宣傳、附加服務等方面，融入更多的體驗成分，既推動自身產品的銷售，又使消費者的休閑需求得到更好地滿足。

星巴克咖啡連鎖店就是體驗營銷的成功范例。從美國西雅圖起家，現(xiàn)已風靡全球的星巴克咖啡連鎖店，也是以體驗營銷致勝的成功典范。早在1997年，星巴克每星期就要接待約500萬顧客，而這些顧客平均每個月都要光顧18次。星巴克成功的原因，可以用其總裁霍華德•舒爾茨的一句話來總結：星巴克出售的不是咖啡，而是對于咖啡的體驗。因為，星巴克的咖啡與其他咖啡店的咖啡并沒有太大的差別，但星巴克咖啡店內彌漫的高雅、親切、歡快、舒適的氛圍是別的咖啡店所沒有的。店內起居室般的家具擺設、典雅的色調、濃濃的咖啡香和咖啡機煮咖啡時發(fā)出的嘶嘶聲，讓每一位光顧者都沉浸在舒心、自在的享受中，體驗到一種獨特的格調和氛圍。

體育營銷

體育營銷是以體育活動為載體來推廣自己的產品和品牌的一種市場營銷活動，是市場營銷的一種手段。體育營銷有兩種理解：一種是將體育作為商品銷售的體育產業(yè)營銷，另外一種是借助體育活動而進行的其他產業(yè)的營銷。本文所述的體育營銷是指第二種，即按照市場規(guī)律，結合企業(yè)需要，整合企業(yè)優(yōu)勢資源，通過所贊助的體育活動來樹立企業(yè)形象、推廣企業(yè)品牌、創(chuàng)造消費需求、營造良好外部發(fā)展環(huán)境的一種獨特的營銷方式。

運動是人類的天性，體育運動是從原始的人類生存活動演變而來的，沒有文化和種族的差異，最能夠使人類獲得心理溝通?，F(xiàn)代社會把人們從沉重的勞動中解放了出來，人們有了更多的時間去觀賞體育并參與其中。另外，電視的普及和傳播技術的進步，又打破了體育比賽的時空局限性，使體育對社會的影響力大大增強。

勿庸置疑，體育運動在人們的休閑生活中將扮演越來越重要的角色，它已不僅是一種競技運動，更是人們健康和休閑的重要內容。精明的商家早已認識到體育背后蘊藏的無限商機。

借助體育賽事開展的營銷活動不僅能吸引消費者的目光，達到提高銷售額和利潤的目標，更重要的是，體育運動所推崇的公正、公平、追求卓越、不斷進取的精神，能使廠商的宣傳效果和品牌價值得以提升。

在2002年度世界100大品牌的評選中，韓國三星電子的品牌價值為83億美元，比2001年上升了30%，居世界100大品牌的第34位，是全球品牌價值提升速度最快的公司。三星電子大中華區(qū)總裁金澤熙表示：三星電子的這一成績主要是通過贊助奧運會、亞運會等國際重大體育賽事，開展體育營銷活動而得來的。過去十多年來，在國際重大的體育賽事中，都可以看到三星電子的身影：從1988年漢城奧運會開始，三星就與奧林匹克運動結緣，在2000年悉尼奧運會、2002年鹽湖城冬奧會和2004年雅典奧運會上，三星也通過贊助大出風頭。作為無線通信制造商，三星把對體育的追求、對體育文化的理解融入到了產品之中，并以高質量的產品實現(xiàn)了與奧林匹克精神的完美結合。

娛樂營銷

娛樂營銷以消費者的休閑、娛樂需求為核心，運用音樂、舞蹈、影視、游戲、卡通等娛樂因素，以捕捉消費者的注意力，達到刺激消費者購買和消費的目的。

在休閑經濟時代，人們的需求層次逐漸提高，不但注重產品提供的物質享受，更希望這種產品能夠帶來輕松休閑的娛樂享受，對他們來說，購物已從一種簡單的交換行為變成了一種合情合理的休閑方式；坐飛機也不再是簡單地從a地飛到b地，而是要在途中做做按摩，看看電影，甚至體會一下在空中玩的感覺；坐火車、汽車，要有廣播聽，有電視看；在信用卡、咖啡杯上，要能看到喜愛的影視明星；手機也不只是一種通訊產品，還要可以聽音樂、玩游戲……。所以，運用娛樂營銷的方式，將娛樂因素與商品銷售“粘合”在一起，盡量提高產品的附加價值，特別是休閑娛樂方面的附加價值，就成了現(xiàn)代企業(yè)吸引顧客的重要法寶。美國娛樂業(yè)顧問、著名經濟學家邁克爾•j•沃爾芙指出：“娛樂因素已經成為產品與服務的重要的增值內容，是市場細分的關鍵?！?/p>

把產品做得富有娛樂性、把娛樂做成產品，是許多國際公司采取的營銷策略，如喜力、耐克、諾基亞、百事可樂、麥當勞都是憑借明星、時尚和游戲之類的娛樂因素，叩開中國市場大門的。如麥當勞就曾公開聲稱：“我們不是餐飲業(yè)，我們是娛樂業(yè)”。因為麥當勞不僅是一個就餐的地方，更是一處娛樂、休閑的場所，對那些喜歡麥當勞的孩子們來說，吸引他們的不僅是麥當勞提供的食物，更重要的是，他們可以在麥當勞樂園里盡情玩耍，可以參加充滿趣味的各種游戲，還可以和麥當勞的哥哥、姐姐一起唱歌、跳舞。

三星電子近日也公布了其與境外某公司聯(lián)手推廣《黑客帝國》第二部及第三部的全球商業(yè)計劃。按照該計劃，三星將獲得獨家授權，作為消費電子企業(yè)在其商業(yè)活動中使用《黑客帝國》的相關元素。這是三星電子正式攜手電影娛樂界，開始嘗試娛樂營銷戰(zhàn)略的標志。三星電子認為，娛樂的影響是全球性的，而且是多方面的，它能夠影響潮流趨勢，個人習慣、生活模式以及個人偏好等等。所以這種合作關系可以增加受眾對三星產品地了解和認識，增加三星這一品牌的親和力，同時可將產品牢牢地捆綁在時尚潮流的尖鋒之上，利用電影娛樂涉及到的受眾人群特色，將三星電子解析為時尚消費觀念的領航者。

文化營銷

文化營銷實質上是指企業(yè)充分運用文化的力量來實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標的市場營銷活動，即在市場調研與預測、目標市場的選擇、市場定位、產品開發(fā)、定價、渠道決策和促銷等營銷活動流程中，主動進行文化滲透，提高文化含量，以文化作為媒介，與顧客及社會公眾構建全新的利益共同體關系。

文化營銷的具體含義包含四方面內容：一是企業(yè)須適應并借助不同的環(huán)境文化開展營銷活動；二是企業(yè)在制訂市場營銷戰(zhàn)略時，須綜合運用文化因素；三是企業(yè)須將文化因素滲透到市場營銷組合中，制訂出具有文化特色的營銷組合；四是企業(yè)應充分利用cis戰(zhàn)略與cs戰(zhàn)略，全面構筑企業(yè)文化。

近幾年來，我國企業(yè)已逐漸認識到了文化營銷的魅力，通過文化營銷的模式取得成功的企業(yè)也不勝枚舉。2002年，南京菲亞特就曾大打“文化營銷”攻勢，不斷推出充滿異國文化情調、令人耳目一新的市場推廣活動：如在南京理工大學、暨南大學、華南理工大學等高等學府相繼舉辦關于意大利汽車文化的演講；在北京亞運村汽車交易市場、廣州中華廣場、深圳帝王廣場開展充滿意大利風情的時裝秀和汽車音樂會；邀請巨星舒馬赫與法拉利賽車同臺為公司旗下的轎車做電視廣告。這些充滿了意大利文化底韻的市場推廣活動，得到了廣大消費者的熱烈響應，大大增強了派力奧的品牌親和力及影響力。

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篇9

職業(yè)能力是人們從事其職業(yè)的多種能力的綜合，所涵蓋的內容十分豐富。我們把學生在校學習期間需要獲取的職業(yè)能力分為通用職業(yè)能力和專業(yè)職業(yè)能力兩個方面。通用職業(yè)能力指的是一個現(xiàn)代職業(yè)人的基本素質，主要指人際溝通、服務意識、職業(yè)道德、組織協(xié)調、團隊協(xié)作、靈活應變、學習能力、工作責任感、生活適應能力、語言及文字運用能力、遇到挫折時良好的心理承受能力等。這些能力在職業(yè)活動中都是不可缺少的，體現(xiàn)出一個人在其工作崗位上的基礎能力水平。專業(yè)職業(yè)能力主要是指從事某一職業(yè)所需要的專業(yè)能力。旅游類學生就業(yè)主要面向旅行社、酒店以及與專業(yè)相關的公司或者管理機構。因此，學生應該具備的專業(yè)能力應包括業(yè)務基礎知識、營銷組織能力、導游能力、酒店各崗位服務與管理能力、旅游線路開發(fā)與策劃能力、創(chuàng)意思維能力、相關信息獲取能力等。

通過對旅游企業(yè)和高職旅游類學生的調查，課題組發(fā)現(xiàn)用人單位對學生職業(yè)能力的要求和學生的實際狀況存在矛盾，主要情況有:專業(yè)技能不高，缺乏實踐經驗，與企業(yè)需要嚴重脫節(jié);學生溝通能力、表達能力、應變能力、創(chuàng)新能力不足，與企業(yè)實際需要相差甚遠;學生缺乏誠信和敬業(yè)精神，頻繁跳槽，與企業(yè)用人計劃產生較大分歧。［3］許多學校對職業(yè)能力內涵的理解具有片面性，學生職業(yè)能力不應該是單一方面的能力。同時，新時期社會發(fā)展狀況和旅游行業(yè)的特點決定了旅游行業(yè)不僅需要勞動者具有熟練的操作技能，而且更要具備與之相應的能力結構，如創(chuàng)新能力、適應能力、溝通能力等其他能力。因此學生職業(yè)能力包括專業(yè)職業(yè)能力和通用職業(yè)能力，不是片面的某方面能力。高職教育應以培養(yǎng)高等技術應用型人才為根本任務，以適應社會發(fā)展需求為目標，而部分學校在人才培養(yǎng)方面片面追求就業(yè)率，忽視學生的培養(yǎng)應與市場接軌，應針對崗位和市場需要培育人才。比如在課程內容和課程教學方面“重理論、輕實踐”;在人才培養(yǎng)方面忽視學生綜合素質和綜合能力的培養(yǎng);在教學的實踐環(huán)節(jié)方面走過場，“校企合作、工學結合”紙上談兵較多，具體做法較少，更缺乏與企業(yè)的深度融合;在師資隊伍建設方面，大多教師來自高校，缺乏實際工作經驗，對學生的培養(yǎng)也脫離實際工作的需要。學生的主體意識不強，專業(yè)認知不夠，缺乏職業(yè)規(guī)劃。根據調查發(fā)現(xiàn)，部分高職學生存在混文憑現(xiàn)象，而絕大多數高職旅游類學生對自己今后要從事的行業(yè)認知度不夠、對行業(yè)需要具備怎樣的能力素質不了解或者不關心，更不用說對自己進行“生涯規(guī)劃”。還有部分學生受社會不良思潮影響，心浮氣躁，盲目追求眼前利益，缺乏責任心、敬業(yè)精神，不能主動積極投入工作、積累經驗。

制定教學目標，設置合理的教學計劃在“1+2N”教學改革思路的指引下，四川華新現(xiàn)代職業(yè)學院深入市場調研，提煉出旅游從業(yè)人員應具備的知識、技能及素質，并經過專家指導委員會的反復研討確立教學目標。圍繞教學目標，確立教學計劃的主體框架，包括綜合素質能力、職業(yè)技能能力、基本能力、綜合實踐能力四大部分。圍繞四大能力模塊及旅游市場發(fā)展變化對員工的要求，開設各種專業(yè)課程，確立課程體系。在課程體系建立的過程中，重視課程整合;強化與企業(yè)的實際需求結合;加強學生的實踐操作能力;引入職業(yè)資格證書，實行雙證教育。建立校內實訓基地校內實訓基地是開展校內實踐教學的重要場所。旅游專業(yè)建立教學一體化專業(yè)實訓室包括旅行社實訓室、導游實訓室、總臺(客房)實訓室、餐廳實訓室、形體實訓室、酒吧調酒技能實訓室等。實訓室配有電腦、幻燈機、投影機等硬件設備以及應用軟件、豐富的案例庫等現(xiàn)代化教學資料。建立校內實訓教學環(huán)節(jié)的監(jiān)控制度，將實踐教學與職業(yè)資格證書相結合，滿足學生取得職業(yè)資格證書所需的實訓環(huán)節(jié)。在實際使用中要求學生嚴格按照實訓計劃完成實訓內容，如導游接待、導游講解、前臺預訂、餐飲擺臺等各項服務技能，并且給學生充裕的時間練習，培養(yǎng)學生吃苦耐勞等職業(yè)素養(yǎng)，熟練開展酒店基本服務的能力。此外，在制定實訓室設備管理和維護的規(guī)章制度中，可以加入旅游行業(yè)日常的管理元素。加強雙師型隊伍的建設為實現(xiàn)學校“1+2N”的改革思路，為提高學生的職業(yè)能力作保障，需要教師隊伍的整體素質得到提高。

四川華新現(xiàn)代職業(yè)學院采取的是“送出去，請進來”政策，將學校的骨干教師送到旅游企業(yè)進行調研或兼職，并鼓勵教師定期培訓、進修。同時也聘請一些有豐富經驗的企業(yè)經營管理人員到學校指導、培訓;定期與優(yōu)秀的同行進行經驗交流，從而建立起既懂理論又懂實際操作的“雙師型”教師隊伍。學生層面四川華新現(xiàn)代職業(yè)學院確立的“1+2N”人才培養(yǎng)模式在全院學生中反響強烈，尤其在旅游系學生中好評如潮。“1+2N”人才培養(yǎng)模式在旅游系的推廣力度很大。比如，導游資格證是旅游管理專業(yè)的職業(yè)資格證之一，是學生從事導游工作的必備證書。以前，學校不要求，學生不重視，再加上全省導游資格證過關率較低，學生缺乏信心，致使導游資格證的獲取率很低。而“1+2N”人才培養(yǎng)模式確定以后，我們專門開設了導游資格認證課程，專門針對通過率極低的導游資格證考試，加大了課程中實踐課程的比例，將練習作為一個重要的環(huán)節(jié)。改革后，學生導游資格證考試的通過率得到了明顯提高，甚至一度超過全省平均水平。此外，我們還將旅行社計調師、酒店管理師等職業(yè)資格證書列為“職業(yè)技能板塊”，并且引入培訓，讓學生獲得專業(yè)的考前培養(yǎng)，為職業(yè)資格證書的考取打下堅實的基礎。［4］為了培養(yǎng)學生的綜合素質，創(chuàng)建適應社會需要的復合型人才培養(yǎng)體系，旅游系確立了“做為了他人的人”這一系訓，讓學生在學習生活中都能發(fā)揚旅游行業(yè)的服務精神，擯除自私自利之心，成為服務社會、回報社會的有用人才。

基本素質合格證書的取得也是“1+2N”人才培養(yǎng)模式所倡導的一個重要方面。旅游系的學生在基本素質的培養(yǎng)方面收獲很多，同學們通過考取計算機等級證、普通話等級證、英語等級證和駕照等現(xiàn)代社會人才必備的素質證書，使自己離職業(yè)人的距離更進了一步。以畢業(yè)證為學歷證明的同時，有了職業(yè)資格證和基本素質證書的幫助，學生的實習和就業(yè)渠道得到了極大的拓寬，旅游系學生紛紛進入四川康輝旅行社、洲際飯店、總府皇冠酒店、岷山飯店、綠洲大酒店等大型企業(yè)實習、就業(yè)。在實習和工作中，學生們過硬的專業(yè)技能和較好的綜合素質受到企業(yè)的重視和信任。部分同學因表現(xiàn)優(yōu)秀，不到3個月就被分配到總經辦、銷售部等核心部門和崗位，具有了較強的社會競爭力。社會層面學生、學校、企業(yè)三方作為學生職業(yè)素養(yǎng)形成的要素，必須重視各自在學生職業(yè)素養(yǎng)形成中的角色地位，進而形成教育的合力，以達到最佳的教育效果。因此，與企業(yè)合作開發(fā)學生職業(yè)能力是培養(yǎng)學生的必要手段。工學交替、校外實訓、短期頂崗實訓、畢業(yè)頂崗實習則是培養(yǎng)學生職業(yè)能力的重要途徑。工學交替工學交替是職業(yè)院校各種辦學模式中的成功模式，工學交替模式培養(yǎng)出來的畢業(yè)生，動手能力強，實踐技能熟練，綜合素質高，深受用人單位的歡迎。四川華新現(xiàn)代職業(yè)學院旅游系在培養(yǎng)學生職業(yè)能力方面，特別重視工學交替的學習方式，結合旅游企業(yè)實際需求，利用學生業(yè)余時間，讓學生進入旅行社、酒店參與實際經營活動，在真實的行業(yè)環(huán)境中將理論知識實踐化，操作過程系統(tǒng)化并熟悉行業(yè)的工作流程，真正將課堂與實際聯(lián)系起來，學生能夠在真實的環(huán)境中得到鍛煉。如《旅游職業(yè)能力綜合訓練》是旅游管理專業(yè)的一門職業(yè)技能核心課程，結合學校自有的四川教育旅行社，旅游系組織學生進行了洛帶—金龍長城、成都三圣鄉(xiāng)風景區(qū)線路設計實訓，由學生對線路自行踩點，再結合所學知識，設計出可行的旅游線路在校園內推廣，并提供相關服務。此外，組織學生參與旅游企業(yè)的業(yè)務工作，如景區(qū)(點)門票代售，導游講解服務等，讓學生在實踐中得到理論知識的升華。#p#分頁標題#e#

校外實訓加強對學生校外實訓活動的管理，培養(yǎng)學生的職業(yè)能力。2010年12月，旅游系與四川綠洲大酒店合作開發(fā)了《餐飲服務與管理》這門課程，將課堂搬到了企業(yè)，受到企業(yè)和學生的歡迎。許多課程的實訓環(huán)節(jié)也在校外完成。如《旅游禮儀與形體訓練》課程的實訓環(huán)節(jié)，學生擔任四川省體育局承辦的亞洲羽毛球錦標賽頒獎禮儀、擔任四川省體育局慶祝建黨90周年暨表彰大會禮儀?！秾в钨Y格認證課程》《旅行社經營管理》等課程也不例外，學生擔任武侯祠兼職導游，參加四川康輝國際旅行社承辦的輝瑞會議、寶健會議服務工作;與四川教育旅行社合作開發(fā)了《旅行社經營管理》這門課程，對傳統(tǒng)的課堂教學模式進行改革與創(chuàng)新，根據學生的學習環(huán)節(jié)再適當安排學生參與四川教育旅行社的帶團、接機與送機業(yè)務，使學生的實踐能力獲得極大提高。同時，旅游系加強校外實訓基地建設，先后與家園國際酒店、總府皇冠假日集團、洲際大酒店、綠洲大酒店、四川賓館、銀河王朝大酒店、成都廊橋文化發(fā)展有限公司、四川康輝國際旅行社、武侯祠博物館、金沙遺址博物館、杜甫草堂等建立了長期合作關系，并且與家園國際酒店、綠洲大酒店就《餐飲服務與管理》專業(yè)課程的實訓部分進行深度合作。此外，還將與成都廊橋文化發(fā)展公司共建實訓室，與企業(yè)共同培養(yǎng)高素質的管理人才。

短期頂崗實習針對旅游行業(yè)季節(jié)性的特點，適時調整教學計劃，適應企業(yè)需求，讓學生進行短期頂崗實習，在與行業(yè)的緊密結合中，提高學生的實踐能力。比如成都春季糖酒會、醫(yī)博會、西博會期間，學校都會結合相關課程教學內容，將學生輸送到各大酒店及會展場所，讓學生在實踐中得到鍛煉，增長知識和智慧。畢業(yè)頂崗實習旅游系的學生頂崗實習和普通的頂崗實習有一些差別，對于校企合作單位，在輸送頂崗實習的實習生時，學校會簽訂實習協(xié)議，要求對旅游系的頂崗實習學生能夠盡可能輪崗，而不是單一崗位的實習。這樣，學生在頂崗實習階段就能接觸到行業(yè)和工作流程，為今后在行業(yè)內的全面發(fā)展打下良好的基礎，也為學生今后的擇業(yè)提供更多更好的選擇機會。建立職業(yè)資格證書制度，實行學歷證書和職業(yè)資格證書制度并重［5－6］《中國教育改革和發(fā)展綱要》指出:“職業(yè)教育的培養(yǎng)目標應以培養(yǎng)社會大量需要的具有一定專業(yè)技能的熟練勞動者和各種實用人才為主”。因此，高職教育的培養(yǎng)目標決定了高職教育必須實行職業(yè)能力培養(yǎng)，獲取就業(yè)必需的職業(yè)資格證書。

篇10

[關鍵詞]文化；旅游；互動；對策措施

[中圖分類號]F592　[文獻標識碼]A　[文章編號]1672-2728(2009)09-0090-04

文化和旅游具有本質的內在關聯(lián)性，文化是旅游的靈魂，是旅游產品的核心競爭力；旅游是文化實現(xiàn)產業(yè)化，產品走向市場的重要載體和途徑。云南能為文化產業(yè)和旅游業(yè)共同發(fā)展所利用的資源豐富多彩，相對于其他省份，其資源突出表現(xiàn)為民族文化、歷史文化與自然山水緊密結合、三位一體的獨特性，共同支撐了云南旅游產業(yè)與文化產業(yè)的互動發(fā)展。

一、云南省文化產業(yè)與旅游產業(yè)互動發(fā)展的現(xiàn)狀

云南文化產業(yè)與旅游產業(yè)的互動發(fā)展起步較早，已經取得了一些成績，在理論研究和實踐上都積累了一定經驗。

(一)對互動發(fā)展形成共識

20世紀80年代中期以來，云南省委、省政府提出將云南省建設為旅游大省、民族文化大省。在20多年的旅游產業(yè)發(fā)展中，旅游與文化的互動發(fā)展實現(xiàn)了文旅兩個產業(yè)的社會效益和經濟效益的協(xié)調發(fā)展，文化與旅游結合產生的巨大綜合效益在全省已經形成共識。

(二)互動發(fā)展已進入高級融合階段

一般來說，文化與旅游互動有三個階段：初級階段、一般階段、高級階段。當前云南旅游業(yè)已經走出了初級階段，在與文化的互動上開始進入有意識的融合發(fā)展階段。云南省旅游產業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”明確提出促進文化產業(yè)發(fā)展與旅游產業(yè)發(fā)展的良性互動，打造具有民族文化底蘊又有時代精神的旅游精品的戰(zhàn)略思路，同時在推動民族文化大省向民族文化強省轉變的進程中，著力強調文化與旅游的緊密結合是實現(xiàn)這一轉變的重要途徑，使云南省文化產業(yè)與旅游產業(yè)的互動發(fā)展邁入新的發(fā)展階段。

(三)互動發(fā)展促進產業(yè)規(guī)模擴大和體系健全

云南旅游業(yè)經過20多年的發(fā)展，基本形成了包括食、住、行、游、購、娛在內的較為完善的旅游產業(yè)體系。在六大產業(yè)要素發(fā)展中，均與當地的特色文化緊密結合。旅游業(yè)的發(fā)展，一方面為發(fā)展民族民間工藝品、旅游紀念工藝品產業(yè)、演藝產業(yè)和休閑娛樂業(yè)等提供了廣闊的市場空間；另一方面通過外來游客向云南各地傳播了新的消費理念，進而為相關產業(yè)的發(fā)展注入了新的市場需求和動力，推動和加快旅游工藝品、民族民間工藝品、民族演藝、餐飲、休閑娛樂、特色節(jié)慶等產業(yè)門類的發(fā)展，極大地延長了文化與旅游的產業(yè)鏈。

(四)文化與旅游的互動形成了一批文化旅游精品名牌

云南省以旅游市場為導向，根植于獨特的民族歷史文化中，開發(fā)出系列化的旅游和文化相結合的精品。如具有廣泛影響力的《云南印象》《麗水金沙》《蝴蝶之夢》《印象麗江》等原生態(tài)表演劇目，以巨大的文化包容性向游客展示了云南的獨特魅力，豐富了旅游內容和內涵。大理、麗江、香格里拉、騰沖和順古鎮(zhèn)等，被評為最美或最受旅游者喜愛的城鎮(zhèn)和景區(qū)。這些旅游精品名牌為云南文旅產業(yè)深入互動發(fā)展提供了可資借鑒的發(fā)展模式。

(五)文化與旅游的互動發(fā)展促進文化產業(yè)體制改革

當前云南省文化產業(yè)發(fā)展中面臨體制機制不適應、市場發(fā)育程度低、經營主體競爭力弱等問題，文化與旅游的互動發(fā)展一定程度上促進文化產業(yè)體制改革和相關問題的解決。借助旅游產業(yè)的市場平臺和載體，增進文化產業(yè)市場主體培育和中介組織、文化經紀制度的發(fā)展，促進政府從“辦文化”向“管文化”轉變，增強市場對文化資源配置的基礎作用的發(fā)揮，一定程度上減少了文化資源閑置和浪費的現(xiàn)象。

(六)文化與旅游互動發(fā)展促進了群眾脫貧致富

山高路險、對外封閉是導致云南大多數邊疆民族地區(qū)貧困落后的主要原因，正是這些原因促成了云南文化的多樣性和獨特性。旅游業(yè)的發(fā)展使這些地區(qū)的獨特文化資源得以開發(fā)和運用，同時也使不少邊疆民族、貧困地區(qū)依靠旅游產業(yè)和文化產業(yè)發(fā)展走上了脫貧致富的道路。如新華村年接待游客超過150萬人次，成為西南地區(qū)最大的民族工藝品市場。

二、云南省文化產業(yè)與旅游產業(yè)互動發(fā)展的主要任務

根據云南省旅游產業(yè)和文化產業(yè)互動發(fā)展的現(xiàn)狀和總體思路，制定出云南省旅游產業(yè)和文化產業(yè)互動發(fā)展的主要任務。

(一)改進管理體制和機制

目前云南省文化產業(yè)和旅游產業(yè)基本處于各自為政的情況，要想實現(xiàn)文化產業(yè)和旅游產業(yè)的良性互動發(fā)展，必須在省和各個州市級的體制改革和機制創(chuàng)新方面有所突破。兩個產業(yè)要想實現(xiàn)真正的互動發(fā)展，有大的作為，需要其管理和運行體制的有效對接?？梢钥紤]盡快在省級層面建立文化產業(yè)和旅游業(yè)“一體化發(fā)展”的協(xié)調指導機制，整合兩個領導小組，共同建立文化旅游辦公室，從管理體制和機制上進行創(chuàng)新，不僅節(jié)約行政運行成本，同時還降低了協(xié)調溝通難度。

(二)形成文化―旅游產業(yè)互動發(fā)展的合理格局

在云南省較為成熟的六大旅游區(qū)域規(guī)劃的基礎上，立足國內外旅游區(qū)域大格局，對兩個產業(yè)互動發(fā)展進行區(qū)域布局，找準互動發(fā)展結合點，確立一批重點項目和重點區(qū)域作為全省文化―旅游產業(yè)互動的試點范圍，再由點向面推開、由基礎向縱深拓展，努力構建文化產業(yè)與旅游產業(yè)共享資源、共享市場、互為支持、互為促進、共同提升、共求發(fā)展的新格局。

(三)提高旅游景點的文化含量

提高現(xiàn)有著名旅游景點的文化含量，組織國內外文化專家，對昆明、大理、麗江、西雙版納、香格里拉等著名旅游景區(qū)進行以增加文化內涵為目的專業(yè)策劃，以提升旅游景點的文化附加價值。開發(fā)歷史文化紀念品，鼓勵和扶持民間資本與文博單位合作，研制開發(fā)云南省歷史文化紀念品以及文物仿制品。抓好歷史文化名城建設，重點抓好昆明、大理、麗江、巍山、建水、景洪、瑞麗、香格里拉、楚雄、滄源、西盟、騰沖、會澤等一批民族風情旅游城市和歷史文化名城的建設。

(四)整合資源，促進文化產業(yè)和旅游產業(yè)一體化發(fā)展

云南省目前在文化資源和旅游資源方面已經形成了一批著名品牌，旅游品牌如香格里拉生態(tài)旅游區(qū)、騰沖火山熱海、紅河元陽梯田、十大魅力名鎮(zhèn)之首的和順僑鄉(xiāng)等，文化品牌如石林《阿詩瑪》、大理《五朵金花》《云南映象》、三江并流、茶馬古道、大理南詔文化等一批著名的文化品牌，其中一些品牌兼具旅游和文化特征。而文化產業(yè)和旅游產業(yè)的互動發(fā)展需要找到最佳結合點，由“自發(fā)式”轉為積極主動地去整合這些資源和品牌，最終達到文化產業(yè)和旅游產業(yè)的一體化發(fā)展。

三、推進云南省文化產業(yè)與旅游產業(yè)互

動發(fā)展的對策措施

針對云南省文化產業(yè)與旅游產業(yè)互動發(fā)展中存在的問題，提出對策措施的建議。要想實現(xiàn)兩個產業(yè)的深層次互動發(fā)展，我們面臨的困難依然很多，需要在各方面積極努力。

(一)加強領導。形成協(xié)調推進文化和旅游產業(yè)發(fā)展的合力

1　進一步提高認識。充分認識加快發(fā)展文化和旅游產業(yè)對全省經濟社會發(fā)展和全面建設小康社會的重要性和緊迫性，不斷整合全省文化旅游資源優(yōu)勢，積極探尋文化產業(yè)與旅游產業(yè)項目開發(fā)的結合點、切入點。突出云南多民族文化的特色，努力提升云南旅游的文化內涵和文化品位，大力開發(fā)具有云南鮮明文化特色的旅游文化產品，使全省各地文化旅游避免同質化競爭，實現(xiàn)差異性發(fā)展。

2　加強組織協(xié)調管理。整合各方力量，打破部門分割、條塊管理的格局，廣泛調動各方面積極性，形成合力，共同做大做強文化和旅游產業(yè)。建立相關政府職能部門之間、政府與企業(yè)之間的聯(lián)動機制，重點在兩個產業(yè)的發(fā)展規(guī)劃、產業(yè)投資項目、扶持政策、宣傳推廣和人才培養(yǎng)等方面進行協(xié)調，使之相互促進、彼此協(xié)調、綜合配套。

3　納入全省經濟社會發(fā)展總體規(guī)劃。堅持規(guī)劃先行，對文化和旅游產業(yè)發(fā)展一并考慮、一同規(guī)劃，做到優(yōu)勢互補、資源共享，實現(xiàn)雙贏，改變目前各地在文化和旅游產品開發(fā)上各搞一套，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃和監(jiān)控的現(xiàn)狀。建議各地各部門結合本地區(qū)、本部門的實際，做好兩個產業(yè)互動發(fā)展的規(guī)劃和各項實施方案。

(二)加大扶持，創(chuàng)造文化和旅游產業(yè)互動發(fā)展的堅實基礎

1　建立多元化資金支持機制。鼓勵民間資本和社會資本對文化旅游領域的投入，多渠道籌措文化旅游產業(yè)發(fā)展資金，建立財政投入、民間資本、社會資本以及國外資本多渠道的投融資機制。積極籌措和安排一批文化和旅游企業(yè)上市融資，另一方面，鼓勵和促進上市公司參股、控股、兼并、收購文化和旅游企業(yè)。同時，鼓勵支持風險投資進入文化旅游產業(yè)發(fā)展領域，采取發(fā)行文化旅游產業(yè)發(fā)展債券、募集設立文化旅游專項基金等融資方式，增加各類資本進入云南省的文化和旅游產業(yè)。

2　整合全省文化和旅游產業(yè)項目。充分發(fā)揮在國家宏觀調控下市場對文化旅游資源配置的基礎性作用，打破地區(qū)、部門、行業(yè)、所有制界限，對文化旅游資源重新進行整合，提高集約化經營水平和產業(yè)集中度。充分利用財政、稅收、信貸等經濟杠桿，重點扶持一批示范性、導向性的重點文化旅游產業(yè)項目，對重點文化旅游產業(yè)項目的開發(fā)與運營，給予資金補助和信貸貼息等支持。

3　加強文化和旅游無形資產管理。通過完善政策法規(guī)，加強文化和旅游產業(yè)知識產權保護，盤活云南省的文化和旅游無形資產，并以此來吸引和整合其它資本的投入。

(三)打造精品，推進文化和旅游產業(yè)轉型升級

1　加快文化旅游產品結構調整步伐。實施精品名牌戰(zhàn)略，加快云南民族文化和地方歷史文化資源的挖掘、整理、保護和開發(fā)，充分利用各種文物古跡、歷史文化名城(鎮(zhèn))、博物館、紀念館、文化館、科技館，培育和建設一批民族文化旅游基地和民族文化生態(tài)旅游村(鎮(zhèn))，鼓勵和支持創(chuàng)辦文化旅游娛樂公司、文化旅游演出公司，推出一批以民族風俗、民族歌舞、地方文化為特色的旅游表演項目，著力建設一批文化旅游產品基地，加快培育一批全國一流、世界知名的名牌文化旅游產品。

2　做大做強做精一批文化旅游企業(yè)。實施集團化發(fā)展戰(zhàn)略，加大對現(xiàn)有文化旅游企業(yè)進行改造和整合的力度，支持文化旅游企業(yè)跨地區(qū)、跨行業(yè)投資和經營。鼓勵有實力的文化旅游企業(yè)，運用聯(lián)合、重組、兼并、上市等方式，整合優(yōu)勢資源，重點發(fā)展一批擁有自主知識產權和創(chuàng)新能力、主業(yè)突出、核心競爭力強的大型文化旅游產業(yè)集團。同時鼓勵支持中小文化旅游企業(yè)的發(fā)展，大力發(fā)展各類“專、精、特、新”的中小型文化旅游企業(yè)。形成以大企業(yè)為主，大中小企業(yè)協(xié)調發(fā)展的良好格局。

3　大力開發(fā)特色文化旅游商品。在文化旅游“一體化發(fā)展”戰(zhàn)略層面確立“大產品”觀念，通過積極挖掘和開發(fā)既有民族文化內涵，又有觀賞實用價值，便于攜帶、紀念性強的文化旅游商品。有關部門要加強市場調研，制定文化旅游商品生產和開發(fā)規(guī)劃。重點扶持一批集設計、開發(fā)、生產和銷售為一體，有一定經營規(guī)模和市場開拓能力的文化旅游商品重點企業(yè)。

4　鼓勵優(yōu)勢企業(yè)進行文化旅游經營。鼓勵省外、境外優(yōu)勢企業(yè)通過投資、兼并、參股、收購、遷移總部等方式來滇進行文化旅游經營。加快有優(yōu)勢發(fā)展?jié)摿Φ奈幕糜雾椖空撟C和招商，積極吸引國外和省外資金參與文化旅游資源開發(fā)和文化旅游基礎設施建設。建立健全重大文化旅游項目綠色通道，實施“一條龍”、“一個窗口”全程化服務。

(四)深化改革。增強文化和旅游產業(yè)發(fā)展后勁

1　加快國有文化旅游企業(yè)改革步伐。加大以產權制度改革為核心、以股份制為主要方式的改革力度，推動國有文化旅游企業(yè)的改革。積極推進經營性文化產業(yè)單位的改制和公司化改造進程，促進文化企業(yè)的產權交易和業(yè)務、資本重組，盡快形成一批符合資本市場要求、具有競爭力的現(xiàn)代文化產業(yè)市場主體。積極推進旅游景區(qū)景點所有權與經營權分離改革，采取拍賣、招標或者協(xié)議的方式，依法有償出讓給國內外企業(yè)、其他組織或個人，按照統(tǒng)一規(guī)劃進行旅游開發(fā)、建設和經營。鼓勵和支持有實力的大企業(yè)以集中規(guī)劃、成片開發(fā)的形式取得旅游景區(qū)景點經營權。

2　完善鼓勵非公有制經濟發(fā)展的政策。大力引導非公有制經濟進入文化旅游領域，不斷提高文化旅游產業(yè)非公有制經濟的比重。鼓勵支持非公有制經濟發(fā)展文化旅游產業(yè)，打破所有制界限，打破地區(qū)封鎖和部門封鎖，對非公有制企業(yè)與國有、集體文化旅游企業(yè)一視同仁。允許非公有制經濟進入法律法規(guī)未禁止進入的文化旅游產業(yè)領域。同時，抓緊制定文化旅游產業(yè)投資指導目錄，明確國家鼓勵、限制和禁止投資的項目。

3　大力發(fā)展文化旅游中介組織。鼓勵成立跨文化、旅游行業(yè)的管理協(xié)會以及各種綜合性和專業(yè)性行業(yè)協(xié)會、專業(yè)服務機構等文化旅游中介組織，充分發(fā)揮其自律、監(jiān)督和服務作用。文化旅游中介組織要按照公開、公正、誠實、信用的原則，規(guī)范服務行為，并將服務規(guī)程、收費項目和標準向社會公示，接受社會監(jiān)督。

(五)擴大促銷，拓展文化和旅游產業(yè)市場

1　創(chuàng)新宣傳促銷機制。實行整體宣傳促銷戰(zhàn)略，樹立統(tǒng)一的云南文化旅游宣傳促銷形象。發(fā)揮云南省旅游業(yè)具備完整營銷網絡和營銷策略的優(yōu)勢，建立和完善部門聯(lián)合、企業(yè)為主、上下聯(lián)動的宣傳促銷機制，加大文化旅游宣傳促銷力度。加強與國際文化旅游組織、旅游客源地的旅游部門、主要旅行商、新聞媒體和中介機構的合作與交流，建立和發(fā)展文化旅游營銷聯(lián)盟。

2　創(chuàng)新宣傳促銷方式。對重點海外客源市場集中力量，加大促銷力度。與文化旅游宣傳促銷有關的部門要結合各自業(yè)務，利用多種渠道，大力宣傳云南。新聞媒體要策劃制作文化旅游宣傳節(jié)目和欄目，擴大公益性文化旅游宣傳。邀請和歡迎世界各國特別是云南省主要海外客源地國家或地區(qū)的主要新聞媒體、重要旅行商、文化團體來滇考察、采訪和報道。加強對電子商務、衛(wèi)星電視、國際互聯(lián)網在文化旅游營銷中的運用。

3　創(chuàng)新節(jié)會賽事組辦方式。充分發(fā)揮節(jié)會賽事活動的宣傳促銷作用，繼續(xù)辦好中國國際旅游交易會、云南文化產業(yè)博覽會、中國昆明國際文化旅游節(jié)等重大節(jié)會賽事活動，組織好各類文化活動周和“黃金周”假日旅游，不斷創(chuàng)造新的文化旅游“熱點”和“亮點”，吸引和招攬海內外游客。加大節(jié)會賽事的市場化運作力度，鼓勵社會各界舉辦各種形式的專業(yè)會議、博覽交易、文藝演出、體育賽事、科技交流等會展活動。

(六)科技先行，推動文化和旅游產業(yè)可持續(xù)發(fā)展

1　推進高新技術成果與文化旅游產業(yè)的結合。用高新技術改造傳統(tǒng)文化旅游產業(yè)，提高文化旅游產品生產和文化旅游服務手段的科技含量。大力發(fā)展音像業(yè)和網絡文化業(yè)等與高新技術密切結合的新興文化產業(yè)，開發(fā)擁有自主知識產權的高科技文化產品，全面提高云南文化旅游產業(yè)的科技含量和水平，不斷增強云南文化旅游產業(yè)的核心競爭力。