導(dǎo)語：如何才能寫好一篇企業(yè)知識管理系統(tǒng)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

伴隨著知識經(jīng)濟時代的到來，知識管理也是越發(fā)的重要?，F(xiàn)在，如何更好的開發(fā)、分享和使用知識，更好的為企業(yè)的各部分人員提供便捷、為企業(yè)創(chuàng)造價值，成為大家非常關(guān)注的一個熱點問題。企業(yè)的知識管理系統(tǒng)，也就是KMS，是一個企業(yè)實施具體的知識管理技術(shù)的重要支撐體系，并且在整個的管理過程當中起著非常重要的作用?，F(xiàn)在對于企業(yè)知識管理系統(tǒng)的研究主要是關(guān)于以下的幾個方面：

1、關(guān)于企業(yè)知識管理系統(tǒng)的概念和結(jié)構(gòu)的相關(guān)問題的分析。

2、關(guān)于企業(yè)知識管理的實現(xiàn)方法和實現(xiàn)的技巧經(jīng)驗。據(jù)目前既有的分析結(jié)果來看，其中涉及到用新的管理理念和新的管理方法來幫助KMS更好實施的研究是比較少的，從而這也就容易造成一種KMS的實施與基本組織的應(yīng)用背景產(chǎn)生脫離比較嚴重的一種現(xiàn)象，對企業(yè)更進一步的發(fā)展產(chǎn)生一定的約束和限制。所以本文就從知識管理系統(tǒng)如何運用先進的理念的角度，對其進行新的探討和研究，從而對知識管理系統(tǒng)如何更好的實現(xiàn)提出一種新的思路和策略，并且給出相應(yīng)的理論分析的框架。

二、對企業(yè)知識管理系統(tǒng)框架的分析

1.關(guān)于系統(tǒng)分析的思維模式

我們在分析一個問題的時候，需要的是綜合多個方面的知識、技術(shù)和方法等等，所以需要主要運用系統(tǒng)思維的方式。也就是說要從系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)開始，并且散發(fā)到各個的子系統(tǒng)，逐層的分析他們之間的相互關(guān)系和變化。所以對于企業(yè)知識管理系統(tǒng)框架的分析，我們首先就是要建立一種系統(tǒng)思維的方法。

2.對知識管理的系統(tǒng)分析

在對于知識管理的系統(tǒng)分析中，我們首先需要做的是要明確它的基本組成要素，包括：知識（其中含有顯性知識和隱性知識，兩者都不可忽視）、人、用于進行知識交流的場所（要考慮到現(xiàn)實的工作場所和虛擬的電子交流的空間這兩個部分）。知識管理的過程其實就是這些的要素之間進行知識轉(zhuǎn)換的一個動態(tài)的過程，并且知識的管理與信息的管理是密切聯(lián)系在一起、不可分割的，如圖一所示。并且跟一家企業(yè)的企業(yè)文化和相關(guān)的環(huán)境也是有很大聯(lián)系的。所以企業(yè)知識管理不僅需要對顯性的知識進行管理，同時要更加注重對于知識交流、轉(zhuǎn)換所需環(huán)境的重視，更好的實現(xiàn)顯性、隱形知識轉(zhuǎn)移的過程，簡單說來，也就是要實現(xiàn)知識管理的動態(tài)性和資源性的相互統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。

3.企業(yè)知識管理系統(tǒng)的層次分析

企業(yè)的知識管理系統(tǒng)具體來說可以分為四個不同的層次。分別為：方法層、技術(shù)層、應(yīng)用層和戰(zhàn)略層。

（1）方法層

對于知識管理的方法層，簡單點來說，就是將知識管理的相關(guān)策略進行更好的實施和具體的推進。并且從方法層的角度來說，更加注重的是知識管理的動態(tài)性。企業(yè)為知識管理和實施提供一種具體可行的方法論作為指導(dǎo)。幫助在企業(yè)內(nèi)部更快、更有效的實施知識管理的推進、應(yīng)用和改善，從而使它發(fā)揮出更加重要的作用。

（2）技術(shù)層

技術(shù)層的重要作用是確保企業(yè)內(nèi)對于知識管理，一定要有一個非常有效的平臺和工具。其中涉及的方面也是非常多的，所以一定要注意其全面性。一般來說，必不可少的平臺有：知識管理的IT系統(tǒng)平臺、為知識管理運營而提供保障的安全系統(tǒng)平臺等等。除此之外，專業(yè)的安全管理制度和具體的實施方法也是非常必須的。

（3）應(yīng)用層

應(yīng)用層是從知識管理實施的效用的視角，通過對于知識的管理提供一系列的決策方法的支持和相關(guān)的業(yè)務(wù)方面的幫助。并且知識的積累、沉淀和管理，為大家組織并且實施最佳的實踐機會。并且?guī)椭殕T在進行業(yè)務(wù)交流和進行集體協(xié)作的過程當中掌握到更多的專業(yè)知識，不斷的進行學(xué)習。還可以為自己所掌握的知識進行更深一層的積累和優(yōu)化，從而促進自身技能的進一步提升。

（4）戰(zhàn)略層

戰(zhàn)略層是將知識管理作為企業(yè)內(nèi)部的綜合性的戰(zhàn)略計劃的一部分。認為知識管理對于企業(yè)的長期發(fā)展和企業(yè)在市場變化當中競爭力的提升有著至關(guān)重要而作用。并且他們把知識看成是非常珍貴而重要的一部分資源。認為企業(yè)內(nèi)部對于知識的管理、實施和有效運用，對企業(yè)的盈利情況會產(chǎn)生直接的影響。所以在整個的戰(zhàn)略層面，企業(yè)對于知識的管理表現(xiàn)在相關(guān)的企業(yè)內(nèi)部的知識管理理論和管理框架的認可，并且知識管理的戰(zhàn)略計劃、組織結(jié)構(gòu)上對于知識管理的重視，都會為知識管理的運營提供非常有利的保障。在這里給大家舉個例子，很多的企業(yè)都會設(shè)立知識總監(jiān)（CKO），并且每個部門都會有專職的知識工程師，這樣就可以更好的推薦知識管理的實施，并且在整個的企業(yè)內(nèi)部建立一種知識共享、交流、學(xué)習的良好氛圍，從而有效的推動知識管理的實施。

三、結(jié)語

篇2

    在知識經(jīng)濟時代,成功的企業(yè)往往是那些不斷創(chuàng)造新知識的企業(yè)。這些企業(yè)充滿活力,他們創(chuàng)造財富的主要手段是知識,知識代替了傳統(tǒng)的資本、自然資源和簡單的勞動力,成為基本經(jīng)濟資源。這些知識密集型企業(yè)的經(jīng)營者卻經(jīng)常遇到一些前所未有的問題:“人走財走”的悲慘局面——企業(yè)的客戶來源、核心技術(shù)一旦由幾個“關(guān)鍵員工”把持,就難免發(fā)生功高震主的危險。如果這幾個員工跳槽,勢必引起企業(yè)的劇烈震蕩,嚴重的甚至會導(dǎo)致企業(yè)的倒閉。

    巨額的員工培訓(xùn)費用,超長的實習期——新員工要勝任工作,由于缺乏適當?shù)谋尘百Y料而很難上手。一些大企業(yè)的普遍做法是對新員工制定培訓(xùn)計劃。巨額的培訓(xùn)費用讓企業(yè)和員工不堪重負,而過長的培訓(xùn)時間又讓企業(yè)白白浪費人力資源,甚至坐失發(fā)展良機。

    這些現(xiàn)實中經(jīng)常遇到的情況,其實都可以通過企業(yè)知識管理系統(tǒng)進行解決。知識管理致力于維護企業(yè)的知識,并通過開放式的結(jié)構(gòu)將企業(yè)的知識加以收集積累、整理、共享,構(gòu)造統(tǒng)一的知識庫,進一步升華至挖掘企業(yè)員工的創(chuàng)造力,使企業(yè)得到更好的成長。知識管理自出現(xiàn)至今不過十多年時間,在我國也就是這兩三年的事情,大部分企業(yè)對于知識管理的理解還比較膚淺。但在這個知識爆炸、腦力激蕩的年代,一個企業(yè)在其成長的道路上必須面對技術(shù)積累、知識積淀的問題。不管這個企業(yè)是否愿意,如果沒有從戰(zhàn)略的高度處理好知識管理的問題,他的發(fā)展必然受限,面對競爭甚至會有被淘汰的危險。

    那么,一個良好的企業(yè)知識管理系統(tǒng)是怎樣的呢?

    某全球知名咨詢公司在其研究的報告中指出,企業(yè)導(dǎo)入知識管理后所獲得的具體效益分別是:可以協(xié)助企業(yè)做更佳的決策(71%)、可以對顧客的掌握度更高(64%)、可以讓企業(yè)對外在環(huán)境變化時的應(yīng)變能力更迅速(68%)、可以讓員工學(xué)得更多技能(63%)、可以增加生產(chǎn)力(60%)、可以協(xié)助企業(yè)降低成本(57%)、可以協(xié)助企業(yè)增加利潤(52%)?？梢哉f旺盛的市場需求必將推動知識管理產(chǎn)品市場的發(fā)展。

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Abstract: Combined with knowledge management theory, the actual status of knowledge management system in a automobile research and development enterprise and practical requirment, this paper presents knowledge management system architecture of a automobile research and development enterprise, and builds its knowledge management system based on SharePoint platform, which provides reference to the establishment of system.

關(guān)鍵詞: 知識管理;知識管理系統(tǒng);SharePoint;汽車研發(fā)

Key words: knowledge management;knowledge management system;SharePoint;automobile research and development

中圖分類號:F273 文獻標識碼:A文章編號:1006-4311(2010)25-0053-02

0引言

汽車工業(yè)作為國民經(jīng)濟的支柱產(chǎn)業(yè),是高新技術(shù)和高素質(zhì)人才集中的行業(yè),也是技術(shù)創(chuàng)新不斷,人才流動頻繁,競爭日益加劇的行業(yè)。面對日益激烈的市場競爭,提高價值鏈前端,即汽車的研發(fā)水平是汽車生產(chǎn)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。汽車研發(fā)過程中反復(fù)用到跨領(lǐng)域的技術(shù)和專業(yè)知識,這些行業(yè)知識隨著產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)的不斷更新發(fā)展,蘊含于產(chǎn)品設(shè)計的各個環(huán)節(jié)。因此汽車研發(fā)過程中,知識成為汽車研發(fā)設(shè)計活動中最重要的資源,成為決定其成敗的關(guān)鍵因素。目前,很多企業(yè)除了重視顯性知識之外,對隱性知識管理也越來越重視,但是現(xiàn)今大多數(shù)企業(yè)對隱性知識的管理僅僅是對紙質(zhì)文檔記錄的管理。利用知識管理相關(guān)方法,有助于我們將隱性知識規(guī)范化、元素化,幫助我們最大化的利用員工的隱性知識,并且使得我們對隱性知識的利用更加的有效快捷。本文主要針對汽車產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計過程中的隱性知識顯性化、知識固化、再利用等問題進行研究,采用基于微軟SharePoint技術(shù)平臺構(gòu)建某汽車研發(fā)企業(yè)知識管理系統(tǒng),對汽車研發(fā)企業(yè)中的設(shè)計知識進行有效地整合和共享,對于制定合適的企業(yè)知識管理策略有關(guān)鍵作用,有效保證了企業(yè)的競爭力和可持續(xù)發(fā)展。

1汽車研發(fā)企業(yè)知識管理需求分析

參考國內(nèi)外汽車企業(yè)對知識管理的需求,結(jié)合一些汽車企業(yè)成功的知識管理經(jīng)驗,并根據(jù)汽車企業(yè)及員工自身特點對知識管理提出如下需求:

系統(tǒng)應(yīng)該對各種車型開發(fā)過程中的隱性、教訓(xùn)、重點技術(shù)攻關(guān)和常見問題進行總結(jié)收集、整理、審核、分類、存儲和檢索;對實際中的隱性知識進行顯性化的提煉、電子化審核、存儲和共享;建立各種知識庫,以便于工程師查詢、利用;建立專家數(shù)據(jù)庫,提供問題征答、討論平臺;對各類知識進行分類、整理、存儲并提供多種檢索方式,方便使用;將知識管理融入產(chǎn)品、服務(wù)和生產(chǎn)過程。

企業(yè)對知識管理系統(tǒng)提出的需求主要從知識的分類,知識的流轉(zhuǎn)過程,知識的存儲,知識的利用各個方面出發(fā),能實現(xiàn)汽車企業(yè)知識的有效管理。本文針對知識管理中知識顯性化、積累和固化等問題,借助微軟SharePoint門戶平臺來幫助汽車研發(fā)企業(yè)進行知識管理。

2汽車研發(fā)企業(yè)知識處理流程

汽車研發(fā)企業(yè)知識的處理流程應(yīng)該包括知識收集、知識提交、知識審核、知識存儲、知識檢索、知識利用等過程。具體的知識形成和共享流程如圖1所示,首先是對隱性知識的整理和收集,將收集的知識按照一定格式和要求撰寫成技術(shù)文檔,對提交的技術(shù)文檔組織相關(guān)人員進行審核;如果評審拒絕了該知識,則將拒絕的原因及提交知識一并返回給知識的創(chuàng)建者;如果審核批準該知識,則將提交知識按一定的存儲方式和存儲路徑存放到企業(yè)知識庫中。企業(yè)中的其他員工只要具有權(quán)限就能檢索和查看該知識。

3基于SharePoint的汽車研發(fā)知識管理系統(tǒng)

SharePoint是微軟公司推出的企業(yè)級信息共享平臺和協(xié)作平臺。SharePoint Server 2007是基于Windows SharePoint Service3.0技術(shù)的一個完整的企業(yè)協(xié)作應(yīng)用平臺服務(wù)器。它通過引入一組集成的服務(wù)擴展了WSS 3.0提供的各種功能,如信息共享平臺、文檔管理平臺、工作流平臺、業(yè)務(wù)流程管理框架和開發(fā)基礎(chǔ)框架,企業(yè)范圍內(nèi)的搜索功能、個性化內(nèi)容和通知以及擴展的應(yīng)用程序集成等服務(wù)。這些服務(wù)可以幫助企業(yè)將人員、信息、系統(tǒng)和業(yè)務(wù)結(jié)合在一起,更好地共享知識、加強客戶溝通以及提高流程效率。

3.1 體系架構(gòu)本文給出的基于SharePoint平臺的知識管理系統(tǒng)體系功能架構(gòu)如圖2所示。本知識管理系統(tǒng)的體系架構(gòu)包含以下3層:展現(xiàn)層、應(yīng)用層、數(shù)據(jù)層。

①展現(xiàn)層:用來提供系統(tǒng)與外界用戶之間交互的途徑,為系統(tǒng)的展現(xiàn)部分,該層將用戶與系統(tǒng)的應(yīng)用邏輯分離開來,可由JSP、ASP網(wǎng)頁等實現(xiàn),用戶可以通過客戶端Web瀏覽器、PDA等實現(xiàn)對系統(tǒng)的訪問,從而實現(xiàn)對內(nèi)容的個性化定制,知識的搜索,獲的與自身相關(guān)的消息等。

②應(yīng)用層:各種形式的知識;具有強大搜索功能,包含各種知識應(yīng)用的導(dǎo)航界面;知識交流;能實現(xiàn)知識網(wǎng)上點評、評審電子化工作流、用戶權(quán)限管理等。該層以傳統(tǒng)的內(nèi)容管理系統(tǒng)為基礎(chǔ),并整合先進工作流技術(shù)、單點登錄等技術(shù),具體提供完善的知識管理與應(yīng)用管理層功能,主要包括系統(tǒng)管理、安全權(quán)限管理、工作流管理、個性化、內(nèi)容管理、知識搜索引擎、等,是企業(yè)知識管理系統(tǒng)的主要部分,該層管理通過與Web展現(xiàn)層、數(shù)據(jù)存儲層的交互而實現(xiàn)。

③數(shù)據(jù)層:負責知識資源的存儲,包括元數(shù)據(jù)、關(guān)系/對象數(shù)據(jù)庫、文件系統(tǒng)等,也可以建立在具體實體數(shù)據(jù)庫上的虛擬數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)倉庫,其與應(yīng)用層之間通過統(tǒng)一的數(shù)據(jù)存儲接口進行訪問。

3.2 功能實現(xiàn)

3.2.1 知識庫建立知識庫的目的是將所有散布在企業(yè)各個方面的現(xiàn)有知識匯集起來,通過文檔管理的形式,建立一個龐大的知識集合 ,并通過一定的策略和權(quán)限對知識進行有效管理。根據(jù)知識來源類型的不同,可以分為文檔和技術(shù)經(jīng)驗知識庫。將知識收集后,再依據(jù)不同的知識結(jié)構(gòu)和知識管理系統(tǒng)的功能需求,對所有知識進行分類管理,轉(zhuǎn)化為知識管理系統(tǒng)中可供使用的知識對象,包括工作流程、工作模版、文檔知識、技術(shù)經(jīng)驗。系統(tǒng)會根據(jù)用戶類別自動賦予用戶相應(yīng)權(quán)限,知識創(chuàng)建者可以編輯修改以及刪除自己的個人知識,管理者可以改動所有人上傳的知識。知識管理系統(tǒng)使知識管理變的有序、合理,能夠使用戶更加有效、快速的利用現(xiàn)有的知識。

3.2.2 用戶權(quán)限管理合理的授權(quán)能夠保證員工只能訪問授權(quán)的內(nèi)容,恰當?shù)膶哟蝿澐挚梢院喕跈?quán)的過程。本系統(tǒng)采用了基于SharePoint的多層分級用戶管理機制,系統(tǒng)中用戶的權(quán)限層級由底到高分別是查看組、審批組以及擁有最高權(quán)限的管理組。根據(jù)企業(yè)內(nèi)部不同角色的成員分別賦予查看、上傳、編輯、審批、以及管理權(quán)限。通過預(yù)先定義好的權(quán)限級別分配到各SharePoint組中,大大簡化了管理員的權(quán)限管理工作。并且系統(tǒng)允許基于站點和庫分層次來設(shè)定權(quán)限,默認情況下,每個層次會繼承上個層次的權(quán)限。這種方式既提供了各成員對知識系統(tǒng)的可訪問性、便捷性,又保證了重要文檔資料的安全性。

3.2.3 搜索管理由于企業(yè)存在大量的信息資源,如文檔、表單等,員工查找有用的文檔或內(nèi)容會越來越困難,導(dǎo)致大量時間被浪費,嚴重降低了工作效率。系統(tǒng)提供了強大的內(nèi)容索引和搜索功能。這些功能可以方便快速的幫助用戶搜索和查找網(wǎng)站、文檔、人員和網(wǎng)站內(nèi)容,以及任何其他符合需要的索引的企業(yè)內(nèi)容,提高工作效率。這種搜索是對系統(tǒng)中所有可搜索內(nèi)容的的檢索,可以是隱性的主題、某一屬性、或者是隱性中的內(nèi)容等等。

3.2.4 工作流管理工作流可以幫助企業(yè)遵循一致的業(yè)務(wù)流程, 并通過管理業(yè)務(wù)流程中涉及的任務(wù)和步驟來提高企業(yè)的工作效率和生產(chǎn)效能。這樣就使那些執(zhí)行這些任務(wù)的人員能夠?qū)⒕杏趫?zhí)行工作任務(wù)而非管理工作流。在本系統(tǒng)中,采用二級審批,針對不同的知識文檔的審批等級提交給不同的用戶組,審批后根據(jù)審批是否通過決定文檔的下一步操作。若是通過則將知識文檔轉(zhuǎn)入對應(yīng)的知識庫庫,系統(tǒng)其他用戶查詢?yōu)g覽下載;若沒有通過則文檔依然儲存在上傳知識庫中,并且發(fā)送電子郵件給隱性提交者,等待提交者修改后,再次啟動工作流(如圖3)。

3.2.5 知識交流提供各種汽車知識的專題討論板、在線問答、信息等功能。知識交流的設(shè)計我們以SharePoint內(nèi)容的幾種列表庫為基礎(chǔ),利用“調(diào)查”表我們可以進行在線的問題收集,利用“討論”列表構(gòu)建屬于系統(tǒng)的知識交流專題論壇,供工程師進行在線的知識交流討論。

4結(jié)束語

本文介紹了在汽車企業(yè)中的知識管理需求,根據(jù)某汽車研發(fā)企業(yè)的實際情況,基于SharePoint平臺建立了知識管理系統(tǒng),并對該系統(tǒng)的功能體系架構(gòu)組成、具體實現(xiàn)進行了深入的探討。對知識管理系統(tǒng)在汽車企業(yè)中的應(yīng)用提供具體指導(dǎo),對汽車企業(yè)利用知識管理來提高產(chǎn)品開發(fā)水平,加強管理,塑造并強化企業(yè)品牌,提高企業(yè)競爭力具有借鑒意義。

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篇4

關(guān)鍵詞：知識管理、油氣田企業(yè)、信息化

中圖分類號： C29 文獻標識碼： A

一、前言

面對當前日益復(fù)雜多變的企業(yè)發(fā)展形勢，信息化成為提高企業(yè)核心競爭力的必要手段，而油氣田開發(fā)作為高投入、高風險的資金密集型和技術(shù)密集型的行業(yè)，也在向?qū)崿F(xiàn)信息化建設(shè)。同時知識管理是一門新興科學(xué)，伴隨著油氣田企業(yè)的市場競爭戰(zhàn)略表現(xiàn)出多元化的態(tài)勢，企業(yè)間面臨的競爭逐步轉(zhuǎn)向以知識為主的競爭，所以，知識管理對于油氣田企業(yè)的發(fā)展非常重要

二、知識管理的概念框架

概念框架即知識管理的組成要素及邏輯關(guān)系。油氣田企業(yè)進行知識管理的根本目的是為了促進企業(yè)內(nèi)部的知識利用和知識創(chuàng)新。

1、管理框架的五大要素

知識人員是指攜帶可用的顯性和隱性知識的企業(yè)員工；知識資產(chǎn)是指油氣田企業(yè)擁有了顯性知識和隱性知識；管理流程是指知識的產(chǎn)生、傳遞和使用等實踐活動，使得知識的共享和創(chuàng)新成為可能；管理技術(shù)是指知識管理實施中需要的軟、硬件技術(shù)；管理環(huán)境是指知識管理的戰(zhàn)略、策略、組織、制度和文化。

2、戰(zhàn)略與戰(zhàn)略模式

油氣田企業(yè)知識管理戰(zhàn)略是指企業(yè)為了長期的生存，以企業(yè)內(nèi)外的知識作為最重要的資源進行管理的一系列的戰(zhàn)略謀劃、策略、戰(zhàn)術(shù)和管理方法的集成，它必須包括整個企業(yè)內(nèi)知識獲取、共享與利用目標、活動計劃、資源分配、支持活動規(guī)劃和相關(guān)的評測體系，并確定相關(guān)人員的責任。戰(zhàn)略模式包括：客戶為重點的戰(zhàn)略；企業(yè)員工對知識的責任型戰(zhàn)略；無形資產(chǎn)管理戰(zhàn)略；建立知識管理計算機系統(tǒng)，促進知識轉(zhuǎn)移；技術(shù)創(chuàng)新和知識創(chuàng)造戰(zhàn)略；把知識管理作為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。

三、油田企業(yè)信息化發(fā)展建設(shè)的發(fā)展歷程

國內(nèi)油田企業(yè)自發(fā)展之初就與信息技術(shù)緊密相連，初期信息技術(shù)主要應(yīng)用于油氣資源勘探領(lǐng)域，自九十年代開始逐步向油田開發(fā)、經(jīng)營管理、生產(chǎn)運行等領(lǐng)域推廣應(yīng)用。以勝利油田為例，信息化建設(shè)大致經(jīng)歷了以下幾個發(fā)展階段。

一是系統(tǒng)引進階段。在油氣資源勘探領(lǐng)域購買引進國際流行的專業(yè)軟硬件系統(tǒng)，進行應(yīng)用和消化吸收。這個階段借鑒專業(yè)領(lǐng)域的國際相關(guān)標準。

二是離散的應(yīng)用系統(tǒng)階段。各業(yè)務(wù)單位或部門組織開發(fā)滿足本業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要的一些孤立的專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)。這個階段可謂“遍地開花”，開發(fā)推廣積極性空前高漲，數(shù)據(jù)建設(shè)資源、開發(fā)應(yīng)用模式各自為政、重復(fù)開發(fā)，沒有權(quán)威的標準可遵循。辯證的看待這個階段，既形成了大量的“信息孤島”，同時有效促進了信息技術(shù)應(yīng)用和信息化意識的普及；既鍛煉培養(yǎng)了人才隊伍，積累了大量數(shù)據(jù)資源，同時也增加了運行維護和集成整合的難度。。

三是數(shù)據(jù)整合和專業(yè)應(yīng)用平臺整合。針對前一階段信息化建設(shè)工作暴露出來的一些問題，在油田層面上對在用的各種應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源進行梳理、整合，建立完善源頭數(shù)據(jù)庫和專業(yè)數(shù)據(jù)庫，統(tǒng)一數(shù)據(jù)資源標準規(guī)范，并在此基礎(chǔ)上按照縱橫向兩條線進行整合，形成一部分縱向貫通、橫向關(guān)聯(lián)覆蓋的專業(yè)信息應(yīng)用支撐平臺。本階段隨著專業(yè)信息應(yīng)用支撐平臺的建設(shè)應(yīng)用，同步形成了分系統(tǒng)、分專業(yè)領(lǐng)域的信息化建設(shè)標準。

四是整個油田層面的集成整合提升。制定完善了企業(yè)信息化建設(shè)總體規(guī)劃，提出并實踐了數(shù)字油田建設(shè)構(gòu)想，規(guī)劃建設(shè)了企業(yè)級數(shù)據(jù)中心，建設(shè)完善了覆蓋油田核心業(yè)務(wù)的縱向到底、橫向到邊的信息應(yīng)用平臺，數(shù)據(jù)資源和應(yīng)用體系建設(shè)標準趨于完善。

五是數(shù)字油田和智慧油田建設(shè)推進階段。為提升油田發(fā)展質(zhì)量和核心競爭力，適應(yīng)生產(chǎn)經(jīng)營管理的精細化、科學(xué)化的要求，探索完善現(xiàn)場自動化系統(tǒng)建設(shè)標準并向生產(chǎn)現(xiàn)場信息化建設(shè)延伸，在全面推進數(shù)字油田建設(shè)的基礎(chǔ)上，規(guī)劃建設(shè)能夠借助業(yè)務(wù)模型和專家系統(tǒng)全面感知油田動態(tài)、自動操控油田活動、預(yù)測油田變化趨勢、持續(xù)優(yōu)化油田管理的智慧油田。

四、油氣田企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀

1、對企業(yè)信息化的認識不夠正確和充分

油氣田企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)們在剛開始進行企業(yè)信息化建設(shè)時，對它抱有很大的期望，希望能通過信息化一下子將企業(yè)的收益提上去，但在初始建設(shè)時，往往是投資較多，而收獲較少的，面對這種情況，領(lǐng)導(dǎo)們就對信息化失去信心了。這些高層領(lǐng)導(dǎo)常常目光短淺，急功近利，這對信息化建設(shè)的進行是非常不利的。此外，有些管理者在進行企業(yè)管理中已經(jīng)積累了豐富的經(jīng)驗，他們對于自己的判斷非常有信心，對于新的管理理念和先進的管理方法有一種排斥的態(tài)度，而信息化的建設(shè)又對他們作用的體現(xiàn)存在一定的威脅；即使是對信息化非常推崇的管理者，他們往往受傳統(tǒng)理念的束縛，繼續(xù)用已經(jīng)落后的管理理念和管理方法來指導(dǎo)工作實踐，要知道，信息化建設(shè)不僅僅要進行操作方法的學(xué)習，而且要對管理理念進行更新，學(xué)會分析和決策信息；專業(yè)技術(shù)人員涉及的領(lǐng)域在現(xiàn)代科技飛速發(fā)展的時代變得越來越少，因此缺乏了總體協(xié)調(diào)和系統(tǒng)聯(lián)系的能力，在宏觀上沒有辦法用一種同一系統(tǒng)的理念來進行調(diào)控，這對總體效益的實現(xiàn)產(chǎn)生了影響，技術(shù)人員也被制約和局限了。

2、信息技術(shù)的低層次應(yīng)用和不飽和應(yīng)用

我們常常會看到，很多企業(yè)的信息系統(tǒng)的功能都是非常完善的，但是他們所需要或者所應(yīng)用的都只有其中的一兩個功能，這主要是由于企業(yè)的需求水平還跟不上信息化的發(fā)展。但這也并不是因為企業(yè)在購買時盲目挑選的結(jié)果，可能是因為企業(yè)在購買市場上的選擇余地不大，也或是企業(yè)處于長遠發(fā)展的考慮來購買。出現(xiàn)的后果則是那些未被利用的功能都在快速的貶值，而且已經(jīng)成為了企業(yè)的沉沒成本。

3、企業(yè)信息化過程中的管理重組落后

企業(yè)進行信息化建設(shè)主要是為了提高企業(yè)的競爭力，但依靠的不僅僅是技術(shù)，而是要對企業(yè)進行高層次的管理重組。我國很多企業(yè)在進行信息化改造和建設(shè)時，資金大部分都用于設(shè)備的更新和技術(shù)的引進，而忽略了與之配套的管理理念和模式的轉(zhuǎn)變，因此投資回報率不高，甚至出現(xiàn)負數(shù)，這也是造成企業(yè)信息化改革失敗的原因之一。

4、信息資源基礎(chǔ)不能適應(yīng)建設(shè)需要

油氣田企業(yè)的信息采集往往只有非常少的渠道，不夠靈活，而且采集的信息源基礎(chǔ)又不一致，不統(tǒng)一，這就使得一方面信息來源片面，另一方面?zhèn)鬏斔俣炔粔蜓杆?，阻礙了對信息的加工和處理，也影響了這些信息功能的發(fā)揮。

五、油氣田企業(yè)信息化建設(shè)知識管理的實施方案

1、目標的建立

建立有價值的知識資源庫和人才資源庫，實現(xiàn)知識共享，加速知識創(chuàng)新進程，提高職工素質(zhì)，提升企業(yè)發(fā)展能力，使知識管理成為建設(shè)國內(nèi)同行業(yè)最具影響力企業(yè)的重要支撐。

2、包含領(lǐng)域

生產(chǎn)領(lǐng)域包括企業(yè)所有與生產(chǎn)有關(guān)的基礎(chǔ)技術(shù)資源數(shù)據(jù)的管理；企業(yè)文化領(lǐng)域包含企業(yè)文件精神、領(lǐng)導(dǎo)講話思想的傳達和宣傳；管理領(lǐng)域包含規(guī)章制度管理、項目管理、圖案管理、文檔管理、客戶管理、員工管理等；培訓(xùn)考核領(lǐng)域包含員工的交流、培訓(xùn)與在線考核等。

3、系統(tǒng)平臺設(shè)計和管理架構(gòu)

知識管理系統(tǒng)開發(fā)平臺采用 Visual 2005，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)為瀏覽器/服務(wù)器（B/S）模式，管理架構(gòu)上分為三個層次，分別是數(shù)據(jù)層、應(yīng)用層和展現(xiàn)層。數(shù)據(jù)層用于對數(shù)據(jù)及資料的存儲，應(yīng)用層為各個子系統(tǒng)或功能模塊，展現(xiàn)層提供對這些子系統(tǒng)或功能模塊進行訪問的界面。知識管理系統(tǒng)架構(gòu)圖如圖1所示。

六、結(jié)束語

綜上所述，本文主要針對知識管理系統(tǒng)用于油氣田企業(yè)信息化建設(shè)進行了分析，由于現(xiàn)在油氣田企業(yè)對知識管理的認知和實踐水平參差不齊，并且這種情況還會維持很長時間，作為企業(yè)的管理人員，要對員工普及這方面的知識，并且運用到管理中去，這樣才能保證油氣田企業(yè)信息化建設(shè)。

參考文獻：

[1]段鴻杰、油田企業(yè)數(shù)據(jù)中心建設(shè)思考、數(shù)字石油和化工，2007.6

篇5

關(guān)鍵詞：服裝；敏捷制造；知識管理

在當今日新月異的社會經(jīng)濟環(huán)境中。隨著國內(nèi)市場國際化發(fā)展趨勢的到來。企業(yè)發(fā)展所需的物質(zhì)、資金、人力資源及發(fā)展環(huán)境等，均面臨國際化競爭的問題。尤其是計算機網(wǎng)絡(luò)的廣泛使用，使企業(yè)發(fā)展的信息流動得以全球化并加速發(fā)展。服裝企業(yè)在變化的全球市場中競爭，各企業(yè)必須不斷尋找新的途徑來解決問題。服裝企業(yè)集群是我國區(qū)域性服裝制造企業(yè)群體的一種主要存在形式，在促進區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展、創(chuàng)造就業(yè)機會、維護社會穩(wěn)定等方面作出了重要貢獻。我國加入WTO后，服裝企業(yè)集群在獲得更大發(fā)展空間的同時，也面臨著激烈的市場競爭。敏捷客戶化制造技術(shù)的應(yīng)用。有利于克服目前集群內(nèi)服裝企業(yè)普遍存在的重復(fù)投資與建設(shè)、缺乏集團競爭力等弊病，進一步提升服裝企業(yè)集群的資源利用率、產(chǎn)品客戶化水平和制造敏捷性，降低庫存和生產(chǎn)成本，增強市場競爭能力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。尋求高效服裝企業(yè)面對知識經(jīng)濟時代的挑戰(zhàn)，服裝企業(yè)在構(gòu)建敏捷制造系統(tǒng)時，創(chuàng)新組織管理模式又是關(guān)鍵。服裝作為人的裹體形象，是一種文化產(chǎn)品，其包容了大量的知識含量，如服裝的款式設(shè)計、生產(chǎn)的技術(shù)創(chuàng)新、流程工藝的改進、新材料的使用等，都是社會經(jīng)濟、文化的反映，是社會文化的積淀。以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟革命的發(fā)生，其相應(yīng)的結(jié)果是：各國經(jīng)濟以知識為基礎(chǔ)，企業(yè)組織采用知識管理。兩者是正在重塑全球經(jīng)濟結(jié)果經(jīng)濟演進主流的組織部分，知識管理是一個組織所能采取的各種措施和方針中最核心、最重要的部分，是企業(yè)走向全球化邁進的重要一步。因而，知識管理自然也就成為生產(chǎn)文化產(chǎn)品的服裝企業(yè)發(fā)展的新型管理模式。

1 敏捷制造的實質(zhì)與知識管理

所謂敏捷制造系統(tǒng)，是一種依靠現(xiàn)代通訊技術(shù)和信息技術(shù)，能夠?qū)Χ嘧兪袌龅男枨?包括對產(chǎn)品的需要和對服務(wù)的需要)作出敏捷反應(yīng)的新型企業(yè)制造系統(tǒng)。其具有：趨于全球性的買方市場和個性市場的市場環(huán)境特征；多品種、小批量、大生產(chǎn)的生產(chǎn)方式特征、快速反應(yīng)的柔性組織單元的扁平化的組織結(jié)構(gòu)特征：以人為本的管理思想特征：快速搶占市場的競爭模式特征：以市場需求為中心的動態(tài)聯(lián)盟的企業(yè)與社會、企業(yè)與企業(yè)的關(guān)系特征；信息處理系統(tǒng)上表現(xiàn)出信息開放性、共享性、集成性于一體的信息特征和系統(tǒng)特征；以及強調(diào)團隊精神的文化模式特征等特征。敏捷制造的目標在于形成快速地、高質(zhì)量地響應(yīng)用戶市場需求的生產(chǎn)經(jīng)營機制，本質(zhì)上是企業(yè)的研究開發(fā)一產(chǎn)品生產(chǎn)一市場營銷的組織結(jié)構(gòu)，實現(xiàn)由生產(chǎn)主導(dǎo)型的中間大、兩頭小的橄欖型結(jié)構(gòu)向技術(shù)創(chuàng)新和市場創(chuàng)新兩頭大、中間小的啞鈴型結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。關(guān)鍵是構(gòu)建系統(tǒng)柔性組織單元：由基本的要素單元和工作單元，按作業(yè)目標的對象集合構(gòu)成作業(yè)單元，作業(yè)單元依生產(chǎn)經(jīng)營有序組合成為流程單元，這些不同的團隊單元又依共同任務(wù)信息進行分工協(xié)作構(gòu)成動態(tài)聯(lián)盟的虛擬公司單元。

因此，敏捷制造的實質(zhì)是依據(jù)信息流，形成敏捷反應(yīng)。而這種信息流又是知識運用、信息處理和智力發(fā)揮的一系列管理活動，可見針對于知識、信息和智力管理的知識管理貫穿于整個組織運作之中。所以。運用知識管理是實施敏捷制造的關(guān)鍵。面對知識經(jīng)濟和市場全球化的挑戰(zhàn)。增強企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力和國際競爭能力，在我國企業(yè)改制中推進和建立企業(yè)新型管理模式及創(chuàng)新制度已刻不容緩、勢在必行。

2　知識管理的涵義

所謂知識管理，是指經(jīng)營和戰(zhàn)略建立在知識、信息和智力基礎(chǔ)上的一種管理活動，是把知識的生產(chǎn)、傳播和應(yīng)用貫穿于企業(yè)研究開發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)和市場營銷全過程的一種管理形式，其目的在于通過建立企業(yè)內(nèi)外部的知識網(wǎng)絡(luò)，實現(xiàn)知識共享、運用集體智慧，提高企業(yè)的應(yīng)變能力與創(chuàng)新能力。

在知識經(jīng)濟條件下，與全球經(jīng)濟巨大變化相適應(yīng)的新型企業(yè)要解決傳統(tǒng)企業(yè)所面臨的發(fā)展問題，就要改變其組織管理模式。傳統(tǒng)的服裝企業(yè)，通常以提供本地或國內(nèi)的產(chǎn)品和服務(wù)、依靠高度標準化的生產(chǎn)技術(shù)為突出特點，創(chuàng)造與革新并非重要特征。其以盡可能降低成本為重點，根據(jù)市場波動增減雇員，保留了知識革命前的特點，無法開拓更遠的市場，規(guī)模有限，對外界競爭壓力的承受力脆弱。新型的企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)和人力資源戰(zhàn)略方面有巨大變化，特點為：等級觀念程度低、高水平職員參與其中、更為復(fù)雜的工作要求、高水平的崗位培訓(xùn)、以團隊為基礎(chǔ)的工作程序、充分交流與更具靈活性的激勵機制、全球性外部資源網(wǎng)和合同轉(zhuǎn)訂鏈以及強大的知識管理系統(tǒng)。由此可見，這種新型知識管理有著與敏捷制造極其相似的特征、相同的要求，可以說，知識管理是實現(xiàn)敏捷制造的管理模式。

企業(yè)知識管理是企業(yè)技術(shù)進步管理的新發(fā)展。隨著企業(yè)管理由生產(chǎn)管理、經(jīng)營管理向戰(zhàn)略管理發(fā)展，企業(yè)技術(shù)進步管理也相應(yīng)由生產(chǎn)技術(shù)管理、研究開發(fā)管理(或技術(shù)創(chuàng)新管理)向知識管理辦法轉(zhuǎn)變，它是企業(yè)適應(yīng)知識經(jīng)濟需要而出現(xiàn)的嶄新管理模式。

企業(yè)知識管理的基本內(nèi)容是在建立管理信息系統(tǒng)或決策支持系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，圍繞技術(shù)創(chuàng)新與市場創(chuàng)新兩個焦點構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部和外部的知識網(wǎng)絡(luò)。內(nèi)部知識網(wǎng)絡(luò)是將企業(yè)從研究開發(fā)到市場營銷全部經(jīng)營活動的知識和智力發(fā)揮出來，達到知識共享，集中集體智慧。而外部知識網(wǎng)絡(luò)，一方面以技術(shù)創(chuàng)新為中心，與高等院校、科研機構(gòu)進行知識與人員的流動，建立產(chǎn)學(xué)研一體化的知識網(wǎng)絡(luò)：另一方面以市場創(chuàng)新為中心，與商、供應(yīng)商、顧客群相互溝通，建立銷一體化的知識網(wǎng)絡(luò)。這種企業(yè)內(nèi)部與外部聯(lián)結(jié)的知識網(wǎng)絡(luò)，為知識向經(jīng)濟的轉(zhuǎn)化創(chuàng)造了條件，從而大大增強了企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力與市場開拓能力，能夠使企業(yè)在復(fù)雜的國際國內(nèi)競爭環(huán)境中立于不敗之地。因此，知識管理是當代企業(yè)的生存之本。

3　服裝企業(yè)知識管理的實施

3.1 構(gòu)建以知識流為基本單元的發(fā)展戰(zhàn)略

知識經(jīng)濟時代，知識成為經(jīng)濟和社會發(fā)展最重要的資源，工業(yè)經(jīng)濟時代許多傳統(tǒng)經(jīng)濟規(guī)律被改變，如工業(yè)經(jīng)濟遵循“收益遞減”原理，知識經(jīng)濟已呈現(xiàn)“收益遞增”現(xiàn)象，消費將更加呈現(xiàn)多樣化、個性化、藝術(shù)化，產(chǎn)業(yè)主要已不是量的發(fā)展，而是依靠知識的創(chuàng)新，實現(xiàn)質(zhì)量和效益的提高。因此，面對全球競爭的服裝企業(yè)必須以完全不同于過去的方法來運作，企業(yè)一方面要持續(xù)以創(chuàng)造知識性產(chǎn)品為中心來填補不斷出現(xiàn)的新的市場，生產(chǎn)出更多具有文化和技術(shù)內(nèi)涵的個性化、藝術(shù)化、多樣化的產(chǎn)品，另一方面要重新考慮其全球戰(zhàn)略。重新評估企業(yè)的成本效率和

勞動力配置，采取相應(yīng)的組織形式建立以知識流為基本單元的柔性組織單元，使企業(yè)能從新的市場機遇中獲益，并在世界范圍內(nèi)降低勞動力成本。同時，企業(yè)組織要創(chuàng)造新的溝通形式，利用計算機網(wǎng)絡(luò)建立虛擬合作公司單元，打破壁壘，促進全球具有相同技術(shù)和責任分工及合作的商業(yè)伙伴關(guān)系，在世界范圍內(nèi)平衡、分享能帶來效率和革新的思想和技術(shù)。

3.2　建立知識共享的文化氛圍

知識經(jīng)濟對企業(yè)進行知識管理最明顯、最直接的影響在于，越來越多的工作崗位需要高技術(shù)、有知識的員工，這些知識員工在企業(yè)中的行為和扮演的角色也與過去有很大不同，他們(包括企業(yè)管理層、設(shè)計師、科研人員)要比過去以產(chǎn)品生產(chǎn)為基礎(chǔ)的企業(yè)員工擁有更多的責任和職權(quán)，在這種管理系統(tǒng)中，企業(yè)的戰(zhàn)略目標要讓全體員工清楚，職員要利用知識導(dǎo)圖等工具來了解需要什么知識，何時以及從哪兒得到知識。組織結(jié)構(gòu)形式不再圍繞傳統(tǒng)任務(wù)或職能部門，而是以完善的人類技術(shù)網(wǎng)絡(luò)和利潤(即技術(shù)創(chuàng)新和市場創(chuàng)新)為中心，激勵知識員工提高工作效率，使用新技術(shù)并與同事相互借鑒。在知識經(jīng)濟條件下，只有不斷學(xué)習的企業(yè)才能生存。

3.3　構(gòu)建團隊精神的人際關(guān)系

知識管理由于是以知識流來實現(xiàn)生產(chǎn)管理的，在知識面前人人平等，以人為本的思想得到充分發(fā)展，等級觀念程度大大降低，學(xué)習型組織的團隊文化特征得以呈現(xiàn)，組織運行由金字塔式的、階梯形的機制向系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化轉(zhuǎn)變。這種組織強調(diào)團隊積極主動的工作，強調(diào)企業(yè)組織學(xué)習、思考和創(chuàng)新，充分發(fā)揮團隊的創(chuàng)造性與協(xié)調(diào)精神，提倡集體榮譽感和對企業(yè)負責精神，因此，其人際要求是重視人、關(guān)心人，上下級只是針對不同的知識流進行控制，上級是指導(dǎo)角色，上下級之間相互信任、相互依賴，因而學(xué)習型組織的團隊學(xué)習、團隊行為得以張揚，新型的企業(yè)人際關(guān)系得到發(fā)展。

3.4　建立技術(shù)支持系統(tǒng)

一方面，建立一個以計算機、電訊技術(shù)為依托，能及時收集、整理、傳輸信息和技術(shù)的傳遞信息的技術(shù)系統(tǒng)。新的計算機與電訊技術(shù)的飛躍發(fā)展對現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)生了深刻的影響。以前曾自以為與世隔絕或僅有松散地區(qū)域聯(lián)系的企業(yè)，現(xiàn)在可以快速有效地同全球范圍內(nèi)的合作企業(yè)或商業(yè)伙伴交流。新的分類技術(shù)、瀏覽工具、強大的數(shù)據(jù)庫的出現(xiàn)使信息從質(zhì)量、數(shù)量上都較為容易地被世界上任何地方、不同層次的職員所掌握。企業(yè)關(guān)鍵要形成一個協(xié)調(diào)一致、組織完善的方法來發(fā)現(xiàn)、收集、整理、規(guī)劃、分配知識網(wǎng)上的信息。

另一方面，以技術(shù)創(chuàng)新為中心，依托與高等院校、科研機構(gòu)進行知識與人員的流動，形成產(chǎn)學(xué)研一體化的技術(shù)系統(tǒng)。高等院校、科研機構(gòu)擁有大量的科技人才，他們對新知識的理解、認識較深，建立產(chǎn)學(xué)研一體化的技術(shù)系統(tǒng)。有利于企業(yè)充分利用這些科技人才的優(yōu)勢，解決企業(yè)發(fā)展所面臨的問題，以課題研究的形式，將科技人員所掌握的新的知識和技術(shù)引入到企業(yè)，促使企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新。同時可以利用新知識教育員工，指導(dǎo)生產(chǎn)，使企業(yè)從研究市場到工藝技術(shù)創(chuàng)新以及市場創(chuàng)新，處于優(yōu)勢地位，集中產(chǎn)學(xué)研各方面的優(yōu)勢，形成新的知識產(chǎn)品。

3.5　建立商情研究與分析系統(tǒng)

篇6

中圖分類號：F270 文獻標識碼：A 文章編號：1001-8409（2017）05-0099-04

Research on the Relationship of Enterprise Collaboration

Competency， Customer Knowledge Management Process

and Service Product Development Performance

WANG Xiaojuan1a，2， WAN Yinghong1

（1a.School of Management； b.Experiment Center for Management Teaching &Learning （DemoCenter at State Level for Experiment Teaching），Xian Jiaotong University，Xian 710049；

2.School of Economics，Xizang Minzu University，Xianyang 712082）

Abstract： On the basis of literature review， this paper proposed the relationship hypothesis among the collaboration competency， customer knowledge management process and service products development， meanwhile， it verified the model and assumptions by structural equation modeling on the basis of the empirical background of 211 service enterprises. The research demonstrates that the customer knowledge management process plays an intermediary role in the relationship between enterprise collaboration competency and service product development performance.

Key words：collaboration competency；customer knowledge management process；service products development；empirical research

?S著知識經(jīng)濟以及服務(wù)經(jīng)濟的快速發(fā)展，如何開發(fā)出滿足客戶需求的服務(wù)產(chǎn)品就成為企業(yè)追逐的目標。近年來，協(xié)同能力作為資源獲取及促進實踐創(chuàng)新的能力而引起學(xué)者的關(guān)注。對知識密集型服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)而言，協(xié)同能力能夠有效促進客戶知識資源的獲取、共享等管理過程，從而提升知識密集型服務(wù)企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效[1]。

目前，眾多學(xué)者從不同角度說明了企業(yè)協(xié)同能力與客戶知識管理過程以及服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效之間的作用關(guān)系[2，3]。然而，大多數(shù)的研究仍處于探索階段[4]，鮮有通過實證研究驗證三者之間的作用關(guān)系。對此，本文對研究中的主要概念進行了界定；在此基礎(chǔ)上，提出企業(yè)的協(xié)同能力、客戶知識管理過程及服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效之間關(guān)系的研究假設(shè)及其概念模型；隨后，通過對211家調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)收集和處理，驗證了模型及假設(shè)的合理性。研究結(jié)論對提升知識密集型服務(wù)企業(yè)的協(xié)同能力、提高其客戶知識管理效率，促進企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效的管理實踐提供一定參考。

1 相關(guān)概念及研究假設(shè)

1.1 相關(guān)概念界定

（1）企業(yè)協(xié)同能力。目前，國內(nèi)外學(xué)者對協(xié)同能力的研究較多，但對其界定并不統(tǒng)一。由于本文針對的是企業(yè)與客戶協(xié)同創(chuàng)新情境下的知識密集型服務(wù)企業(yè)的研究，因此認同Tsou等的研究，其認為企業(yè)協(xié)同能力是企業(yè)在協(xié)同各種資源要素從而促進創(chuàng)新實踐的一種能力，由企業(yè)對于知識、技術(shù)等資源的吸收能力、協(xié)調(diào)能力和關(guān)系能力3個維度構(gòu)成[3] ，這種能力也是企業(yè)獲得關(guān)鍵資源的重要推力。

（2）客戶知識管理過程。在國內(nèi)外學(xué)者研究基礎(chǔ)上[5，6]，本研究認為客戶知識管理過程是企業(yè)為獲取新知識、發(fā)現(xiàn)新需求、采用新技術(shù)、應(yīng)用新知識等對客戶知識的管理，主要包括知識密集型服務(wù)企業(yè)對于客戶知識資源的獲取，其對于客戶知識的共享以及對客戶知識的應(yīng)用3個管理過程。

（3）服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效。服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)屬于創(chuàng)新活動的重要內(nèi)容 [7]。在相關(guān)學(xué)者研究的基礎(chǔ)上[8]，本文通過新服務(wù)產(chǎn)品的市場占有量、產(chǎn)品開發(fā)速度、產(chǎn)品開發(fā)的新穎性、產(chǎn)品的質(zhì)量和性能以及客戶的滿意度等表示企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效。

1.2 研究假設(shè)

1.2.1 企業(yè)協(xié)同能力與服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效

（1）吸收能力與服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效

吸收能力指的是企業(yè)對新的外部信息價值的認識，并能透徹理解它，同時將其運用于商業(yè)用途的能力[9]。根據(jù)資源依賴理論，客戶作為服務(wù)的消費者和參與者在產(chǎn)品開發(fā)中具有一定的主導(dǎo)作用。然而，在實踐活動中，客戶提供的是不完整數(shù)據(jù)和信息等，因此，需要企業(yè)通過吸收能力增強對外部信息的深入認識和理解，降低誤差并減少服務(wù)開發(fā)時間，從而提高服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)效率[10]。據(jù)此，提出：

H1a：吸收能力對服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效具有顯著的正向影響。

（2）協(xié)調(diào)能力與服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效

企業(yè)對客戶的協(xié)調(diào)能力是指企業(yè)在服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)的具體環(huán)節(jié)中協(xié)調(diào)各方資源幫助客戶解決問題的一種能力[11]。在協(xié)同進行服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)的過程中，會遇到大量相互關(guān)聯(lián)且復(fù)雜的具體任務(wù)，而企業(yè)與客戶雙方分擔著特定領(lǐng)域的、相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)并承擔相應(yīng)責任，需要通過具體的分工協(xié)調(diào)，共同解決合作中遇到的問題，促使可行方案的產(chǎn)生，有效提升組織創(chuàng)新效率[12]。據(jù)此，提出：

H1b：協(xié)調(diào)能力對服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效具有顯著的正向影響。

（3）關(guān)系能力與服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效

關(guān)系能力指的是企業(yè)與客戶為了完成相關(guān)開發(fā)任務(wù)利用各方資源進行溝通協(xié)作的能力，也是企業(yè)開拓、發(fā)展合作伙伴的能力[13]。企業(yè)的關(guān)系能力可以給企業(yè)帶來戰(zhàn)略性資源，這種資源是企業(yè)可獲得的、利用的，而且是網(wǎng)絡(luò)外部競爭對手難以模仿的。在服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)過程中，良好的關(guān)系能力可以促進企業(yè)與客戶之間無障礙的溝通和合作，實現(xiàn)知識、信息等資源的獲取、共享與應(yīng)用，從而提高企業(yè)的競爭能力[3]。據(jù)此，提出：

H1c：關(guān)系能力對服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效具有顯著的正向影響。

1.2.2 企業(yè)協(xié)同能力與客戶知識管理過程

（1）吸收能力?c客戶知識管理過程

吸收能力指的是企業(yè)從環(huán)境中獲取、識別、整合和利用新信息或知識的能力[9]。實踐中，企業(yè)具備較高水平的吸收能力就可以更好地獲取外部知識以及發(fā)現(xiàn)更多的創(chuàng)新機會，擴展企業(yè)自身的知識和技能基礎(chǔ)。同時，服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)本身是一個復(fù)雜的過程，此過程涉及融資、營銷、工程、制造等多個職能領(lǐng)域，而企業(yè)的吸收能力可以使具有不同知識背景的客戶共享到各個領(lǐng)域的異質(zhì)性知識，從而促進客戶知識的有效應(yīng)用[14]。據(jù)此，本文提出：

H2：企業(yè)的吸收能力對客戶知識管理過程（客戶知識的獲取、共享、應(yīng)用）具有顯著的正向影響。

（2）協(xié)調(diào)能力與客戶知識管理過程

協(xié)調(diào)能力指的是企業(yè)或組織協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，同其他企業(yè)和組織建立知識密集型接口的能力[11]。在企業(yè)與客戶協(xié)同創(chuàng)新的過程中，協(xié)調(diào)能力為有效獲取客戶知識提供了有效的知識密集型接口，為客戶異質(zhì)性資源的獲取和共享提供了必要保證。另外，企業(yè)與客戶之間的協(xié)作程度越高，越能意識到對項目所承擔的責任，從而更能準確地理解任務(wù)，從而更有效地促使企業(yè)員工將知識應(yīng)用于自己的工作，以此促進服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效。據(jù)此，本文提出：

H3：企業(yè)的協(xié)調(diào)能力對客戶知識管理過程（客戶知識的獲取、共享、應(yīng)用）具有顯著的正向影響。

（3）關(guān)系能力與客戶知識管理過程

企業(yè)的關(guān)系能力主要指企業(yè)對合作伙伴的培養(yǎng)、發(fā)展和管理的能力[13]。在企業(yè)與客戶協(xié)同創(chuàng)新過程中，雙方會彼此真誠地交流與磋商，從彼此的利益出發(fā)實事求是地提供對方需要的知識、技術(shù)等信息，即這種互利合作的關(guān)系促進了知識的獲取以及共享。而且具有良好關(guān)系能力的企業(yè)對于知識應(yīng)用的過程、思路以及方法越寬廣，越有利于推動新知識在企業(yè)中的應(yīng)用[15]。據(jù)此，本文提出：

H4：企業(yè)的關(guān)系能力對客戶知識管理過程（客戶知識的獲取、共享、應(yīng)用）具有顯著的正向影響。

1.2.3 企業(yè)對于客戶知識管理過程與服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效

客戶在企業(yè)創(chuàng)新實踐活動中的參與性，以及企業(yè)對客戶知識的獲取、共享及應(yīng)用等活動對服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)具有重要影響[16]。學(xué)者Jie B.W.和Bin G.在對客戶知識進行分類的基礎(chǔ)上，通過實證研究論證了客戶知識的獲取、創(chuàng)造以及利用等對服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)的正向影響[17]；通過與客戶的交流進行知識共享，可以使企業(yè)獲知客戶的興趣和偏好等信息，這些信息增加了團隊成員的知識積累及視野，從而形成新的設(shè)計理念，促進了新服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)[5]。另外，企業(yè)通過與客戶的協(xié)同創(chuàng)新過程，將獲得及共享的客戶知識應(yīng)用于實踐，從而有效地把握市場機會，促進企業(yè)持續(xù)地開發(fā)出滿足市場需求的服務(wù)和產(chǎn)品[6]。據(jù)此，本文提出：

H5：企業(yè)對于客戶知識的管理過程（客戶知識的獲取、共享、應(yīng)用）對服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效具有顯著的正向影響。

綜上所述，本研究得出以客戶知識管理過程為中介的企業(yè)協(xié)同能力對服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效的作用機理（如圖1所示）。

圖1 企業(yè)的協(xié)同能力、客戶知識管理過程與服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效關(guān)系的概念模型

2 研究設(shè)計

2.1 變量及量表設(shè)計

（1）自變量：企業(yè)協(xié)同能力的測量。其中，吸收能力參考Ettlie和Pavlou（2006）、Tsou（2012）等的研究設(shè)計了6個題項；協(xié)調(diào)能力的測量題項參考了Laursen（2011）、Tsou（2012）等的研究設(shè)計了5個題項；關(guān)系能力的測量題項參考了Dyer和Singh（1998）、張振剛（2012）等的研究設(shè)計了5個題項。

（2）中介變量：客戶知識管理過程的測量。其中，客戶知識獲取參考了Ettlie和Pavlou（2006）、許冠南（2008）等的研究設(shè)計了4個題項；客戶知識共享主要參考McEvily和Marcus（2005）、張紅琪（2013）等的研究設(shè)計了4個題項；客戶知識應(yīng)用主要參考了王國順（2012）、Bin G（2013）等的研究設(shè)計了4個題項。

（3）因變量：服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效的測量主要參考了Tsai（2001）、魏江等（2008）以及Tsou（2012）等的研究設(shè)計了6個題項。

2.2 問卷發(fā)放和數(shù)據(jù)收集

針對知識密集型服務(wù)業(yè)企業(yè)，本研究共發(fā)放336份問卷，回收245份，剔除34份無效問卷，共計211份有效問卷，回收率為62.80%。從回收的211份有效問卷來看，樣本企業(yè)的行業(yè)分布以科技服務(wù)業(yè)和信息與通訊服務(wù)業(yè)為主，分別為96份和60份；金融服務(wù)業(yè)和商務(wù)服務(wù)業(yè)樣本量基本相同，分別為27份和28份。從企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品所涉及的8種項目類型來看，技術(shù)型服務(wù)項目居多，定制化軟件/系統(tǒng)集成、技術(shù)工程設(shè)計和產(chǎn)品研發(fā)這三項占的比例較大，分別為19.43%，26.54%，24.64%。從樣本項目開發(fā)周期看，不同周期的樣本均有涵蓋，但7～12個月樣本占總量較大，占31.28%。

3 數(shù)據(jù)檢驗和結(jié)果分析

3.1 信度、效度檢驗

3.1.1 信度檢驗

在研究中，問卷題項的一致性程度主要采用Cronbachs α進行測量。研究中涉及3個方面共7個變量：吸收能力、協(xié)調(diào)能力、關(guān)系能力、客戶知識獲取、客戶知識共享、客戶知識應(yīng)用、服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效，其信度系數(shù)Cronbachs α分別為0.877，0.723，0.729，0.791，0.826，0.847，0.864，從Cronbachs α的數(shù)值可知（均大于0.7的標準），說明了問卷的信度較好。

3.1.2 效度檢驗

（1）內(nèi)容效度檢驗。本研究的問卷來自于國內(nèi)外相關(guān)研究領(lǐng)域?qū)W者設(shè)計的成熟量表，并根據(jù)中國國情以及專家和被訪者的意見對問卷進行了修改。因此，問卷具有較好的內(nèi)容效度。

（2）建構(gòu)效度檢驗。本文主要通過收斂效度和判別效度來檢驗各變量的構(gòu)建效度。

在研究中，各個觀測變量在其潛變量上的標準化載荷系數(shù)均大于0.5的要求（p

3.2 結(jié)構(gòu)方程分析

3.2.1 模型擬合度檢驗

通過擬合指數(shù)檢驗預(yù)設(shè)模型的合理性（擬合結(jié)果見表2）。

由表2可知：模型M2比模型M1擬合效果更好。因此，本文提出的理論模型合理。

3.2.2 假設(shè)檢驗

本文通過路徑分析檢驗變量之間的相關(guān)關(guān)系并驗證所提出的假設(shè)合理性。檢驗結(jié)果如表3所示。

根據(jù)表3可知：研究中所檢驗的15條假設(shè)中有13條通過檢驗，其中2條假設(shè)因結(jié)果不顯著（P=0.95，p=0.37）而不能支持原假設(shè)。這兩條假設(shè)路徑分別為：H4b：客戶知識共享關(guān)系能力， H5a：服?詹?品開發(fā)績效客戶知識獲取，這兩個研究假設(shè)的路徑系數(shù)分別為0.361（不顯著）和0.128（不顯著），因此，沒有通過檢驗。

4 結(jié)論與啟示

在企業(yè)與客戶協(xié)同創(chuàng)新的情境下，以知識密集型服務(wù)企業(yè)為調(diào)研對象，探討了企業(yè)的協(xié)同能力、企業(yè)對客戶的知識管理過程以及服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效之間的作用關(guān)系。研究結(jié)論及管理啟示如下：

首先，企業(yè)協(xié)同能力中的吸收、協(xié)調(diào)以及關(guān)系能力均對服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績效具有顯著的正向影響。在實踐中，企業(yè)可通過提高員工對新信息和知識整合、識別等，增強企業(yè)的吸收能力；通過引進高技術(shù)應(yīng)用人才，促進企業(yè)與客戶之間建立暢通的知識密集型接口，提升企業(yè)的協(xié)調(diào)能力；通過與客戶經(jīng)常性的溝通和交流，加強企業(yè)與客戶的關(guān)系能力。在此基礎(chǔ)上，提升企業(yè)的協(xié)同能力，從而促進服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)績效。

篇7

食品企業(yè)(尤其是冷鮮食品)以冷鏈物流和快速流轉(zhuǎn)的特性要求企業(yè)對市場要有更快的反應(yīng)速度和應(yīng)變能力。首先，消費者不但要求食品品種多樣、新鮮衛(wèi)生---貨架期短、多品種、小批量，而且要求配送及時迅速---銷售預(yù)測要準確、生產(chǎn)與物流管理的靈活性大、反應(yīng)速度快、分銷渠道扁平而高效；其次，生鮮食品受冷鏈限制，銷售半徑一般不超過600公里，而且商品的單位價值小、物流量大，所以物流費用相對于其它行業(yè)來說在總成本中的比例要大的多。

中國乳業(yè)近兩年市場格局的變化就是最好的例證。過去的數(shù)十年里城市居民飲用的均是采用巴氏殺菌的短保期奶，近幾年UHT奶異軍突起，以其保存期長、飲用方便的特性一下子占據(jù)了液態(tài)奶市場的半壁江山。

原因很簡單。

第一，巴氏奶貨架期短，要求分銷渠道扁平而高速，對銷售人員的銷售預(yù)測準確率要求極高，對生產(chǎn)及物流部門的靈活性和快速反應(yīng)能力要求也極高；而UHT奶的貨架期長，物流管理的靈活性也大，可以充分利用經(jīng)銷商、分銷商等各種銷售渠道來開發(fā)市場。

第二，巴氏奶的銷售需要冷鏈來支持，但從目前來看，我國冷鏈食品行業(yè)的物流管理相對于國內(nèi)物流的整體水平而言，尚處于建立、探索和發(fā)展階段，沒有完整的冷鏈供應(yīng)和配送系統(tǒng)，由企業(yè)自己建立冷鏈需要對固定資產(chǎn)和人力資源進行大量的投資。

第三，考慮第三方物流又缺乏滿意的供應(yīng)商配合，并且國內(nèi)冷鏈食品的消費方式和消費市場還不成熟，所面對的是以鮮銷為主的非標準化生鮮商品，以及如此復(fù)雜的東方鮮食消費方式和習慣，極少數(shù)企業(yè)能夠做到正真意義上的內(nèi)外部一體化---供應(yīng)鏈管理。

由此可以看出，液態(tài)奶、冷鮮肉等競爭空前激烈的行業(yè)，基于其冷鏈食品的特點，企業(yè)的經(jīng)營重點已經(jīng)從生產(chǎn)和研發(fā)轉(zhuǎn)向了市場和銷售，管理難度在于能夠在合適的時間、合適的地點、以合適的價格、提供恰是消費者需要的合適數(shù)量的產(chǎn)品。這就需要營銷部門能夠及時捕捉住消費者需求，而且使得新產(chǎn)品研發(fā)、采購、生產(chǎn)、儲運、渠道整個供應(yīng)鏈都能根據(jù)消費者需求“隨需應(yīng)變”，那家企業(yè)營銷系統(tǒng)的反應(yīng)速度快、質(zhì)量高，哪家企業(yè)就會處于競爭優(yōu)勢。所以，蒙牛贏了，贏在其營銷系統(tǒng)高效的執(zhí)行力上，它瞄準了市場機會迅速以適當?shù)膬r格在全國范圍內(nèi)推出了利樂枕；隨著蒙牛成功的對各地市場的蠶食鯨吞，各地方強勢品牌都輸了，輸在其營銷系統(tǒng)的執(zhí)行力上：它們就沒能及時捕捉或引導(dǎo)市場需求的變化并“隨需應(yīng)變”，從市場與客戶分析、新產(chǎn)品研發(fā)、市場與銷售管理、產(chǎn)品提供與服務(wù)、收款與售后服務(wù)等各個環(huán)節(jié)系統(tǒng)提高營銷體系的執(zhí)行效率，所以市場份額在下降，利潤在下降，日子也越來越難過了。要想改變這種狀況，企業(yè)必須迅速提高營銷系統(tǒng)的執(zhí)行效率，對營銷體系進行優(yōu)化。

大到營銷組織的設(shè)置，從總部到區(qū)域到經(jīng)銷商到終端的信息系統(tǒng)、計劃系統(tǒng)、管理系統(tǒng)和控制系統(tǒng)的建設(shè)；小到一張跑店路線圖、客戶拜訪卡，都是營銷系統(tǒng)的組成部分，都會影響營銷工作的運行效率。

然而，營銷體系是由不同的部門和員工構(gòu)成的，不同的個體在思考、行動時難免會產(chǎn)生差異。如何盡可能使不同的“分力”最終成為推動營銷工作前進的“合力”，只有依托“系統(tǒng)的力量”。把各個“分力”系統(tǒng)集成整個營銷系統(tǒng)一致的行動，以保障每個營銷人員始終在一個分工合理、工作規(guī)范明確、流程順暢、獎懲得當、工具健全、氛圍良好的相對穩(wěn)定的環(huán)境中工作。聽起來是不是有些像是癡人說夢？可事實上有很多優(yōu)秀的企業(yè)都做到了，其中包括像“通用電器”這樣的巨型企業(yè)。它也因此在對一些企業(yè)買進賣出的過程中獲益匪淺：通常在并購了一個企業(yè)后，它會對該企業(yè)的管理運營系統(tǒng)進行優(yōu)化，建立一種新的管理運營模式并通過營造工作氛圍來影響員工形成良好的行為方式，以提高整個運營系統(tǒng)的工作效率，加強對市場的快速反應(yīng)能力，領(lǐng)先競爭對手一步滿足消費者的需求。被收購的企業(yè)通過這種系統(tǒng)的優(yōu)化中實現(xiàn)了價值增值，自然能賣出個好價錢。

在中國的這種大環(huán)境下，冷鮮食品企業(yè)要想建立起高效的營銷系統(tǒng)，必須要系統(tǒng)地解決好以下四個方面的問題：

一、 營銷系統(tǒng)的建設(shè)與管理是為了配合企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)，組織設(shè)置和績效考核首先要符合關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的特點和規(guī)則；

二、 在制定客戶服務(wù)策略、分銷渠道策略及儲運策略時必須考慮冷鮮食品的物流特點；

三、 制定配套的操作流程以提高效率和降低成本；

四、 適當借助IT工具，進行信息化管理。下面我們將就這幾個問題展開討論。

營銷體系的建設(shè)與管理是為了配合企業(yè)戰(zhàn)略的實現(xiàn)，組織設(shè)置首先要符合關(guān)鍵營銷業(yè)務(wù)流程的特點和規(guī)則。不同的戰(zhàn)略意圖（戰(zhàn)略趨向是側(cè)重利潤、市場份額、銷售規(guī)模或是客戶服務(wù)的哪一方面）下會制定出側(cè)重點相應(yīng)不同的物流策略。伊利為了實現(xiàn)其“中國伊利”的發(fā)展戰(zhàn)略，以每年興建5個生產(chǎn)廠的速度向全國擴張，目的就是“用全國的資源做全國的市場”降低供應(yīng)鏈成本，以較低的成本為消費者提供優(yōu)質(zhì)的牛奶。具體來講就是根據(jù)對各區(qū)域市場需求的把握，選擇目標產(chǎn)品和目標市場，然后物色合適的奶源，最后根據(jù)市場和奶源的位置規(guī)劃生產(chǎn)基地及配送中心。同樣的，光明已經(jīng)將人馬殺到了廣東、陜西、江蘇、浙江、黑龍江、內(nèi)蒙古等戰(zhàn)略要地；而三元在澳大利亞建立了基地，利用當?shù)氐哪淘磪f(xié)調(diào)其供應(yīng)鏈的整體發(fā)展。

由于中國的地區(qū)差異性大、市場結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜、冷鮮食品的消費市場還不成熟、渠道呈多元化發(fā)展的趨勢，大部分的冷鮮食品企業(yè)采用深度分銷的模式，目的是能夠?qū)崿F(xiàn)更快的市場反應(yīng)及周轉(zhuǎn)速度。為有效地配合服務(wù)流程實現(xiàn)更好的服務(wù)水平及成本水平，公司在做戰(zhàn)略規(guī)劃時往往會考慮第三方物流，但國內(nèi)目前任何的一家物流公司都做不到在短期內(nèi)實現(xiàn)全國范圍的與深度分銷模式相適應(yīng)的深度配送，所以成品物流部門就需要去選擇、評估與管理多個服務(wù)可靠、價格合理的物流服務(wù)提供商。從銷售預(yù)測、生產(chǎn)計劃到實際下訂單，從長途運輸?shù)絽^(qū)域配送，每一個環(huán)節(jié)都應(yīng)當建立相應(yīng)的KPI指標，所有的指標必須圍繞著客戶和成本展開，并且是易于跟蹤和考核的?？蛻舴?wù)方面主要的KPI指標有：定單及時處理率，定單滿足率，送貨及時率，完成定單率，客戶投訴次數(shù)；對運輸供應(yīng)商的KPI指標主要有：單位成本和服務(wù)，包括：準時提貨率，準時送貨率，運輸貨損率，運輸箱損率，運輸事故率，運輸能力，運輸賠付率，運輸回單反映時間、頻率等；倉庫管理的主要KPI指標有：單位成本和服務(wù)，包括：倉庫利用率，庫存準確率，庫存周轉(zhuǎn)率，滯銷品庫存率，存貨占有率，準時裝/卸車率，收/發(fā)貨信息正確率，生產(chǎn)率（工作效率）及質(zhì)量事故（食物中毒等事故是能夠決定企業(yè)生死的大事）。

二、在制定客戶服務(wù)策略、分銷渠道策略及儲運策略時必須考慮冷鮮食品的物流特點。隨著企業(yè)對生意實現(xiàn)的不滿足及市場競爭的因素，良好的物流管理越來越多的被當作提高客戶服務(wù)水準，從而增加企業(yè)市場競爭力的手段。尤其是冷鏈食品，它要求企業(yè)的組織和渠道都應(yīng)當是扁平而高速的，這是提高物流效率、取得競爭優(yōu)勢的基本條件。但是，“沒有最好，只有更好”不同企業(yè)的情況千差萬別，企業(yè)應(yīng)當結(jié)合自己的實際情況來制定這些策略。據(jù)派力了解，目前大多數(shù)冷鏈食品企業(yè)均能做到通過了解經(jīng)銷商的需求來制定渠道物流服務(wù)方案，以此來提高客戶服務(wù)水平與滿意度。派力曾為多家此類企業(yè)提供過管理咨詢服務(wù)，在制定渠道規(guī)劃與管理政策時，他們均提出將“冷鏈的儲運能力”作為經(jīng)銷商選擇與評估的最重要指標之一，這方面能力好的經(jīng)銷商在賒銷信用、返利政策與渠道促銷等方面享有生產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴的待遇。

三、制訂合理的操作流程，以提高效率和降低成本。競爭日趨激烈，越來越多的品牌進入生鮮食品市場并加大了對市場的投入和爭奪；渠道在分化，許多競爭對手都在努力爭奪現(xiàn)有品牌的分銷商和終端；產(chǎn)品同質(zhì)化程度越來越高，各競爭產(chǎn)品的內(nèi)在品質(zhì)差別不大，產(chǎn)品創(chuàng)新被迅速模仿，但是價格在下降，同時渠道費用和促銷推廣費用在增長。如何取得優(yōu)勢地位？以及如何實現(xiàn)進一步的增長？這是幾乎所有的生鮮食品企業(yè)都在苦苦思索的問題。我們應(yīng)當意識到，靜下心來踏實細致地將最有提升空間的基礎(chǔ)管理工作做到位是目前看來比較實際的做法。合理流暢的操作流程可以有效減少運營成本、提高運營效率、降低運營風險，比如降低缺貨率、縮短客戶訂貨至收貨的周期及準確到達率、確保資金安全、提高客戶的滿意度等。派力按照流程的戰(zhàn)略重要性及發(fā)生頻率，把關(guān)鍵的營銷業(yè)務(wù)流程分成戰(zhàn)略規(guī)劃型、日常管理型、日常操作型和例外業(yè)務(wù)型四種類別。

四、適當借助IT工具，進行物流的信息化管理。打通市場信息鏈，對信息及時捕捉和分類處理，能夠協(xié)助公司管理層及時掌握客戶的動向并能及時調(diào)整自己的策略：比如，通過庫存的變動和訂單處理的過程，企業(yè)可以及時的掌握客戶的產(chǎn)品喜好和購買能力；準確有效的銷售預(yù)測可以有效指導(dǎo)生產(chǎn)和物流計劃，將為公司帶來巨大的經(jīng)濟效益。這些都必須基于完善的信息系統(tǒng)之上，管理信息系統(tǒng)是服務(wù)客戶的整個供應(yīng)鏈的中樞，完善的系統(tǒng)對提高業(yè)務(wù)運作效率，減少成本，提高顧客滿意率至關(guān)重要。相反，信息傳遞滯后和不透明會給企業(yè)的管理和發(fā)展帶來很多問題：比如，市場的波動會引起周期性的缺貨、退貨和庫存積壓，為公司帶來損失不說，還有可能導(dǎo)致市場的逐漸萎縮。造成信息傳遞不暢的原因除了業(yè)務(wù)流程本身的問題外，沒有適當而有效地利用現(xiàn)代化信息管理工具也是國內(nèi)企業(yè)普遍存在的現(xiàn)象。信息傳遞手段落后的直接后果是數(shù)據(jù)缺乏準確性和及時性，會造成企業(yè)對市場缺乏及時而準確的了解，決策的有效性會因此受到嚴重影響。

然而，生鮮食品企業(yè)要想實現(xiàn)真正意義上的信息化，其難度要比耐用消費品及IT產(chǎn)品的制造業(yè)企業(yè)大得多。首先生鮮食品的單位價值較小，賣一噸冷鮮肉（或2-3噸牛奶）的價格也就相當于一臺電腦或一臺高檔的冰箱，這就意味著1億元生鮮食品的交易次數(shù)是同樣價值電腦或冰箱的上千倍，其物流及配送的難度可想而知。以雙匯集團為例，其過百億的銷售額能夠達到現(xiàn)在的信息化水平，除了高層決策者的大力支持和自身管理比較規(guī)范等因素外，IT信息管理工具也起到了重要作用。雙匯集團發(fā)展十分迅速，外部采購的商品上萬種，生產(chǎn)的產(chǎn)品有上千種，產(chǎn)品銷往全國31個省市自治區(qū)。龐大的分銷網(wǎng)絡(luò)、連鎖銷售體系、物流配送體系和分散的多個生產(chǎn)基地必須要有適合的信息化解決方案以實現(xiàn)有效的管理。而今信息系統(tǒng)已經(jīng)實現(xiàn)了對雙匯集團業(yè)務(wù)的購、銷、存進行集中管理，集成了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實現(xiàn)了信息共享。實施信息管理之后的雙匯在任何一家連鎖店里面，系統(tǒng)會自動、實時采集POS機收據(jù)，自動生成配貨單、報表等；而集團總部則可以即使了解到各店的實時庫存，并根據(jù)庫存由系統(tǒng)自動生成訂單，從而制定出符合市場需求的生產(chǎn)計劃，并可以通過大宗采購、統(tǒng)一配送來降低采購和流通成本，并從源頭上控制了一些以前經(jīng)常發(fā)生的財務(wù)問題。這種信息傳遞和自動匹配的過程也正好形成了一個以客戶為中心，決策迅速透明的扁平化管理模式，如果不是借助這樣一條信息化通道，在這樣大的跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨地域的企業(yè)集團中，實現(xiàn)這種扁平化的管理模式簡直是完全不可能的。

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[關(guān)鍵詞] ERP系統(tǒng)；COSO；內(nèi)部控制；體系

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 15. 038

[中圖分類號] F270.7 [文獻標識碼] A [文章編號] 1673 - 0194（2013）15- 0062- 02

COSO內(nèi)部控制體系包含5個要素，分別為控制環(huán)境、風險評估、控制活動、信息與溝通、監(jiān)督，涉及公司層面的控制、業(yè)務(wù)活動的控制以及信息系統(tǒng)總體控制。隨著ERP系統(tǒng)的上線運行，企業(yè)的內(nèi)部控制體系建設(shè)應(yīng)與ERP系統(tǒng)的建設(shè)同步開展。

1 ERP控制規(guī)范形成過程

首先，要建立ERP內(nèi)控工作程序，明確不同階段的內(nèi)控工作目標和內(nèi)容，界定內(nèi)控部門、業(yè)務(wù)部門和ERP項目實施各方成員的工作職責。針對試點、推廣單位，要分別建立試點單位和推廣單位的工作程序。

項目啟動和藍圖設(shè)計階段，主要是界定內(nèi)控管理的范圍，與ERP藍圖設(shè)計建模相結(jié)合，編制ERP藍圖與內(nèi)控業(yè)務(wù)流程架構(gòu)對照表。

差異分析階段，主要對業(yè)務(wù)藍圖、現(xiàn)行內(nèi)控業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)配置情況進行差異分析，開展ERP藍圖建模質(zhì)量檢查和藍圖確認，進行ERP藍圖與業(yè)務(wù)流程整合，檢查整合后流程建模質(zhì)量等。

建立ERP系統(tǒng)的控制規(guī)范階段，主要是ERP系統(tǒng)試運行，進行ERP流程風險識別與控制設(shè)計，風險和控制建模。

在流程測試和階段，企業(yè)要根據(jù)系統(tǒng)運行情況，開展管理層審計測試，對前面建立的風險控制和流程控制進行驗收，更新完善內(nèi)控規(guī)范，實現(xiàn)ERP業(yè)務(wù)藍圖與內(nèi)控流程的整合和對接，修訂內(nèi)控手冊，最終業(yè)務(wù)流程。

2 ERP系統(tǒng)上線對內(nèi)部控制的影響

2.1 ERP上線對原有系統(tǒng)的影響

由于ERP系統(tǒng)將業(yè)務(wù)流程與財務(wù)緊密集成，企業(yè)將面臨兩種選擇：ERP系統(tǒng)取代原有系統(tǒng)；原有系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)建立接口。企業(yè)應(yīng)從業(yè)務(wù)角度出發(fā)，結(jié)合業(yè)務(wù)與信息技術(shù)的目標，確定將采取的實現(xiàn)模式。

a.替代原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如：ERP系統(tǒng)采購模塊將會替代原有的物資采購系統(tǒng)。

b.增加與原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口，如未完全取代的重要業(yè)務(wù)或財務(wù)系統(tǒng)，將會建立原有系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的接口，例如：建立財務(wù)管理系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)總賬間的接口。

2.2 ERP上線對原有流程的影響

企業(yè)采用ERP系統(tǒng)這一管理工具作為企業(yè)的管理平臺，在實施ERP系統(tǒng)之前，必須首先進行業(yè)務(wù)藍圖設(shè)計，在此過程中對原有的內(nèi)控業(yè)務(wù)流程也帶來根本性的影響。

2.2.1 新增業(yè)務(wù)流程

原有控制是通過業(yè)務(wù)的逐筆審核來實現(xiàn)控制，ERP實施后，主數(shù)據(jù)的維護流程將作為新增獨立的控制和流程進行實施。例如產(chǎn)品銷售價格，財務(wù)部根據(jù)實際發(fā)生發(fā)票價格作為賬務(wù)處理依據(jù)，同時對價格進行復(fù)核。而應(yīng)用ERP后，新增了主數(shù)據(jù)維護流程。

2.2.2 更新業(yè)務(wù)流程

ERP系統(tǒng)的實施將會對原有業(yè)務(wù)流程的結(jié)構(gòu)和執(zhí)行方式產(chǎn)生影響，其中包括：流程實現(xiàn)方式變更，流程中的很多業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)由原手工方式變?yōu)樵贓RP系統(tǒng)中處理；流程的結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，ERP系統(tǒng)上線后，很多業(yè)務(wù)的處理由業(yè)務(wù)的后端移到前端，部分業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進行了調(diào)整，導(dǎo)致整個流程的結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化。

2.2.3 流程重要性變化

ERP系統(tǒng)實施后，由于部分業(yè)務(wù)流程的風險由業(yè)務(wù)后端移至業(yè)務(wù)前端，同時相應(yīng)的控制措施也轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)前端中（例如：采購方式流程中增加對采購訂單準確性的控制），因此該業(yè)務(wù)流程應(yīng)由一般業(yè)務(wù)流程調(diào)整為重要業(yè)務(wù)流程。

2.3 ERP上線對原有風險的影響

ERP是一個戰(zhàn)略問題，而不僅僅是一個技術(shù)問題，基礎(chǔ)管理規(guī)范是ERP實施的前提。在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化過程中，將會增加與ERP系統(tǒng)相關(guān)的風險，因此將會影響原有風險數(shù)據(jù)庫。

2.3.1 ERP系統(tǒng)新增主數(shù)據(jù)流程帶來新的控制風險

例如，新增的主數(shù)據(jù)流程，帶來新的控制風險：

a.在建工程轉(zhuǎn)資交易類型定義不正確，導(dǎo)致賬務(wù)處理不完整、不準確。

b.會計科目主數(shù)據(jù)不完整、不準確。

c.新增/變更會計科目主數(shù)據(jù)未經(jīng)過有效審批。

2.3.2 ERP系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理方式變更帶來的風險

例如，由于ERP系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理方式的變化帶來風險的改變：

a.憑證批輸入過賬操作不正確，影響記賬憑證的完整性和準確性。

b.開關(guān)物料期間未經(jīng)有效審批。

c.取消物料憑證未經(jīng)有效審批。

d.配送差異處理未經(jīng)過有效審批。

2.4 ERP上線對原有控制的影響

ERP系統(tǒng)的應(yīng)用提高了控制執(zhí)行的自動化程度，此外，系統(tǒng)對業(yè)務(wù)、財務(wù)、內(nèi)部管理等方面進行整合，部分控制措施也從財務(wù)轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)的前端或延伸到業(yè)務(wù)部門執(zhí)行。因此，ERP的上線對控制產(chǎn)生了以下影響：

a.ERP系統(tǒng)自動控制取代原有手工控制，例如，銷售收入確認、發(fā)出成本核算。

b.ERP系統(tǒng)的使用帶來控制形式的變化，例如，銷售的稽核，由于訂單的準確性決定了記入總賬數(shù)據(jù)的準確性，所以有效控制由財務(wù)審核轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)部門的審核。

2.5 ERP上線對權(quán)限管理的影響

隨著ERP這樣大集成的系統(tǒng)逐漸被采用，如果系統(tǒng)授權(quán)不當，企業(yè)運營的風險也會大大提高。這種風險主要包括兩個方面：一是讓更多原本沒有必要了解這些信息的員工可隨時掌握這些信息，大大增加了泄密的可能性；二是讓原本沒有必要操作或加工這些信息的員工擁有了這些權(quán)力，增加了管理失控的可能。因此，還應(yīng)當建立權(quán)限控制策略。

3 ERP系統(tǒng)對內(nèi)控管理的推動作用

ERP系統(tǒng)的實施，將統(tǒng)一規(guī)范業(yè)務(wù)流程，促進管理提升，增強企業(yè)相關(guān)信息安全性，減少企業(yè)內(nèi)部風險，這也正是ERP系統(tǒng)助推企業(yè)加強內(nèi)控體制的優(yōu)勢所在。

3.1 強化經(jīng)營管理活動的全過程控制

企業(yè)在適應(yīng)ERP系統(tǒng)管理理念過程中，充分借鑒標準流程，精心設(shè)計、不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，全面提升現(xiàn)有流程，制定統(tǒng)一的編碼標準，進行全面的數(shù)據(jù)規(guī)劃，收集完整的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，嚴把數(shù)據(jù)入口關(guān)，形成柔性化生產(chǎn)、個性化服務(wù)，提高客戶滿意度，集成市場、科研和生產(chǎn)的一體化過程，對堵塞漏洞提供了手段。通過應(yīng)用ERP系統(tǒng)，可以方便地對內(nèi)控體制進行通盤設(shè)計，更好地對企業(yè)的各種業(yè)務(wù)流程進行整體協(xié)調(diào)。在傳統(tǒng)環(huán)境下對“點”的控制，在ERP系統(tǒng)中，可以發(fā)展成對“線”和“面”的多維控制?？梢哉f，ERP系統(tǒng)將使內(nèi)部控制的“預(yù)防性職能”充分發(fā)揮，而預(yù)防性職能的發(fā)揮是加強企業(yè)風險控制的最佳方式。

3.2 以財務(wù)管控帶動全面業(yè)務(wù)管控

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摘要：本文就基于管理視角的企業(yè)內(nèi)部控制評價系統(tǒng)的概念進行分析研究，并探討基于管理視角的企業(yè)內(nèi)部控制評價系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，以便促進企業(yè)內(nèi)部控制評價系統(tǒng)的不斷改進，從而促進企業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞 ：管理；視角；企業(yè)內(nèi)部；控制評價系統(tǒng)

隨著金融危機、經(jīng)濟一體化發(fā)展以及財務(wù)詐騙等事件的發(fā)生，給企業(yè)經(jīng)營管理者帶來了巨大的挑戰(zhàn)，內(nèi)部控制已經(jīng)成為企業(yè)和政府研究的重點。評價系統(tǒng)的主要任務(wù)是判斷內(nèi)部控制的合理性和實效性，并找出其中的問題和不足，根據(jù)評價結(jié)果對內(nèi)部控制進行改善。因此，急需要建立科學(xué)合理的內(nèi)部控制評價系統(tǒng)，基于管理視角的企業(yè)內(nèi)部控制評價系統(tǒng)的模式就隨之產(chǎn)生，為我國企業(yè)內(nèi)部控制的改善提供了有效的操作指南。

一、基于管理視角的企業(yè)內(nèi)部控制評價系統(tǒng)的概念

內(nèi)部控制評價體系對企業(yè)的財務(wù)信息準確性和企業(yè)制度的披露和運行具有重要的作用。從企業(yè)戰(zhàn)略管理角度分析，內(nèi)部控制的根本在于戰(zhàn)略定位和實施控制，能夠有效的確保企業(yè)實施戰(zhàn)略，從而有效的確保組織目標的實現(xiàn)。內(nèi)部控制是企業(yè)管理中的重要組成部分，根據(jù)評價指標的標準要求，企業(yè)需要對內(nèi)部控制系統(tǒng)進行監(jiān)督和管理，對系統(tǒng)在一段時間內(nèi)的運行質(zhì)量和狀況進行評價。因此，內(nèi)部控制評價和其他要素相互作用，從而達到內(nèi)部控制的目標，同時能夠?qū)φ麄€內(nèi)部控制系統(tǒng)的設(shè)計和運行進行監(jiān)督和管理。

1.內(nèi)部控制評價系統(tǒng)的基本內(nèi)容

企業(yè)內(nèi)部控制評價體系的主體大多數(shù)是企業(yè)內(nèi)部審計稽核部門，其評價方式主要是根據(jù)我國內(nèi)部審計協(xié)會頒布的相關(guān)審計標準進行的，其規(guī)定必須要按照標準要求對企業(yè)內(nèi)部控制進行評價，從而有效的確保評價結(jié)果的公正性和合法性。企業(yè)內(nèi)部控制評價系統(tǒng)的內(nèi)容主要有兩個方面，一是企業(yè)內(nèi)部控制的設(shè)計是否有效，另一個是內(nèi)部控制是否運行有效。內(nèi)部控制評價是規(guī)劃和控制企業(yè)財務(wù)狀況以及經(jīng)營的主要信息來源，內(nèi)部控制評價系統(tǒng)運行的流程是收集、分類、分析、處理、提交信息管理。能夠有效的確保管理決策的合法性，正確評估財務(wù)和非財務(wù)的信息，還可以指導(dǎo)企業(yè)管理層采取相關(guān)措施來推動其性能的發(fā)展。隨著經(jīng)濟的飛速發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部控制評價包括的內(nèi)容只限于財務(wù)會計方面是遠遠不夠的，還需要考慮到外部環(huán)境、企業(yè)文化和經(jīng)營管理等方面的內(nèi)容。

2.企業(yè)內(nèi)部控制評價系統(tǒng)應(yīng)該遵循的原則

企業(yè)實施內(nèi)部控制制度之后，就需要了解內(nèi)部控制是否得到有效的實施，是否存在一定的缺陷和不足，因此必須建立一個具體的評價系統(tǒng)。從管理視角來看，在建立內(nèi)部控制評價的時候，還需要遵循以下幾個方面的原則：（1）全面性原則。企業(yè)內(nèi)部控制評價系統(tǒng)應(yīng)該落實好企業(yè)運行的全部業(yè)務(wù)和流程，以便對企業(yè)內(nèi)部控制的情況進行全面的了解，并對內(nèi)部控制的某項業(yè)務(wù)進行監(jiān)督和評價，及時發(fā)現(xiàn)內(nèi)部控制中存在的問題，并采取有效的措施解決。（2）合法性原則。企業(yè)內(nèi)部控制評價系統(tǒng)在建立的時候，就需要遵循國家相關(guān)的法律法規(guī)，符合各部門監(jiān)督的要求。（3）客觀性原則。企業(yè)內(nèi)部控制評價系統(tǒng)需要根據(jù)企業(yè)運行的實際狀況進行制定，使得內(nèi)部控制評價系統(tǒng)能夠客觀公正的反映企業(yè)的經(jīng)營狀況、風險情況和內(nèi)部控制實施的情況。（4）目的性原則。通過對企業(yè)經(jīng)營的設(shè)計情況和財務(wù)信息進行分析，對企業(yè)的經(jīng)營目標進行評價，并對企業(yè)內(nèi)部控制的評價結(jié)果提供有利的依據(jù)。（5）實效性原則。企業(yè)內(nèi)部控制評價系統(tǒng)應(yīng)該準確的反映出企業(yè)重要崗位和風險崗位的實際情況，對企業(yè)內(nèi)部控制人員進行約束。

二、基于管理視角的企業(yè)內(nèi)部控制評價系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1.整體框架

從管理視角來看，企業(yè)內(nèi)部控制和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略具有密切聯(lián)系，內(nèi)部控制開展和運轉(zhuǎn)的根本目的是控制戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略實施，從而確保企業(yè)獲得一定的組織目標的內(nèi)部控制機制。同時，內(nèi)部控制還需要建立相關(guān)的監(jiān)督機制，內(nèi)部控制評價系統(tǒng)可以發(fā)揮出較好的監(jiān)督作用。內(nèi)部控制評價系統(tǒng)是對內(nèi)部控制體系的有效性評價，基于管理視角來看，主要包括評價主體、評價目標、評價指標、評價方法、評價結(jié)果等內(nèi)容。在評價系統(tǒng)中每個要素之間均是相互依存、相互支持的關(guān)系，其中評價主體決定著評價目標，主要是由于不同的評價主體具有不同的內(nèi)容及需求，因此，導(dǎo)致評價目標也就有所區(qū)別。例如高層管理者和低層管理者在評價內(nèi)部控制的時候，高層管理者通常將注意力集中在企業(yè)內(nèi)部控制的整體情況上，而低層管理者比較注重某項業(yè)務(wù)的控制效率。

2.評價主體和客體

評價主體指的是企業(yè)的董事會和各級管理者，評價客體指的是內(nèi)部控制系統(tǒng)。由于內(nèi)部控制系統(tǒng)主要強調(diào)的是企業(yè)全體人員的控制，其評價系統(tǒng)也就需要全體人員參與，這是一項企業(yè)全體員工的管理工作，不同層次的員工具有不同的工作職責。因此可以根據(jù)企業(yè)的管理層級明確評價主體和評價客體的相關(guān)內(nèi)容。其中高層管理者不僅需要控制發(fā)展戰(zhàn)略，還需要重視內(nèi)部控制系統(tǒng)的整體控制工作，并且和外部環(huán)境、風險評估等相結(jié)合起來。中層管理者需要注重戰(zhàn)略計劃、內(nèi)部報告、激勵機制等內(nèi)容的評價。

3.評價目的

企業(yè)內(nèi)部控制評價系統(tǒng)中總體的目的是評價企業(yè)內(nèi)部控制系統(tǒng)的有效性和科學(xué)性，內(nèi)部控制能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)某種組織目標，也是一種自上而下的管理活動和自下而上的反饋工作。內(nèi)部控制系統(tǒng)的建立需要建立在企業(yè)自我需求的基礎(chǔ)上，評價系統(tǒng)的有效性是檢驗內(nèi)部控制系統(tǒng)設(shè)計和實施是否符合要求的系統(tǒng)。另外，內(nèi)部控制的有效性需要控制在合理的范圍內(nèi)。

4.評價指標

評價指標是一個比較復(fù)雜的內(nèi)容，需要遵循相關(guān)性、整體性、平衡性和權(quán)變性原則，該評價指標需要分為目標層、方案層和要素層三個方面。不同的層次具有不同內(nèi)容和要求。評價指標主要解決的問題是“評價多少”，為管理者確定內(nèi)部控制的有效性水平提供基準。內(nèi)部控制評價指標的設(shè)計也是重要環(huán)節(jié)，在這一內(nèi)容中需要考慮到兩個方面的問題，一個是指導(dǎo)評價指標設(shè)計的基本原則。另一個是評價指標類型和選擇。

三、總結(jié)

隨著內(nèi)部控制系統(tǒng)的不斷完善，內(nèi)部控制評價系統(tǒng)也逐漸受到企業(yè)的重視?？茖W(xué)合理的內(nèi)部控制評價系統(tǒng)是企業(yè)實施內(nèi)部控制的重要環(huán)節(jié)。本文主要是從管理的角度來分析，構(gòu)建具有普遍性的內(nèi)部控制評價系統(tǒng)模式，該系統(tǒng)模式主要是由評價主體、評價客體、評價指標、評價目的等組成，通過對這些要素進行分析研究，能夠為企業(yè)內(nèi)部控制評價系統(tǒng)模式的建立提供建議和參考，以便促進企業(yè)內(nèi)部控制系統(tǒng)的優(yōu)化管理。

參考文獻：

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[2]王道春.探索基于價值視角的內(nèi)部控制評價體系[J].市場周刊·理論研究，2011，24（04）：182-183.

篇10

關(guān)鍵詞 企業(yè)知識產(chǎn)權(quán) 知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略 管理系統(tǒng)

中圖分類號：X923 文獻標識碼：A

隨著知識經(jīng)濟的迅猛發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)的競爭即為知識經(jīng)濟的競爭，誰擁有高新的知識誰就可能在激烈的競爭中獲勝，誰擁有了知識產(chǎn)權(quán)誰就在競爭中擁有了主動權(quán)，因此，知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略在企業(yè)的經(jīng)營管理過程中占據(jù)著非常重要的地位。在日益激烈的現(xiàn)代市場經(jīng)濟競爭中，知識產(chǎn)權(quán)已成為市場經(jīng)濟、科技競爭的焦點。是否擁有知識產(chǎn)權(quán)以及擁有知識產(chǎn)權(quán)的數(shù)量和質(zhì)量成為現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵性因素?，F(xiàn)代企業(yè)也已經(jīng)在激烈的市場競爭中開始運用知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略，并形成了自己的一套知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，然而再實施的過程中并不盡人意，系統(tǒng)中還存在著很多缺陷。知識產(chǎn)權(quán)作為非關(guān)稅壁壘的主要形式之一，在國際上一直是經(jīng)濟全球化背景下企業(yè)競爭的一個制高點，在企業(yè)開拓市場和保護市場的過程中發(fā)揮著重要作用，知識產(chǎn)權(quán)對跨國企業(yè)的技術(shù)形成與保護都起到了至關(guān)重要的作用，尤其是現(xiàn)代企業(yè)獲得市場競爭力的關(guān)鍵所在。通過運用AHP-模糊綜合評價法，對現(xiàn)代企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)運行效果的評價分析，可以及時發(fā)現(xiàn)影響現(xiàn)代企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)運行效果的關(guān)鍵因素，并制定有效措施，使現(xiàn)代企業(yè)通過知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略管理不斷提升企業(yè)市場競爭力，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

1現(xiàn)代企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)運行效果評價指標體系構(gòu)建

現(xiàn)代企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)是一個復(fù)雜的系統(tǒng)，影響其運行效果的因素具有復(fù)雜性、動態(tài)性和衍生性，對其進行定量化評價的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)運行效果評價指標體系。依據(jù)科學(xué)性、有效性、可行性和獨立性的原則，從企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)開發(fā)能力、企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)意識、企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護能力、企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)市場運營能力、具有自主知識產(chǎn)權(quán)的品牌產(chǎn)品五個方面構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)評價指標體系?，F(xiàn)代企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)運行效果評價指標體系由5個一級指標和23個二級指標構(gòu)成，具體見表1.1所示。

2現(xiàn)代企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)運行效果模糊綜合評價

運用AHP-模糊綜合評價法評價現(xiàn)代企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)運行效果，根據(jù)表1.1中建立的指標體系進行評價，采用邀請專家對指標進行打分，確定各級指標的權(quán)重和模糊關(guān)系矩陣，并判斷一致性通過情況，進而確定現(xiàn)代企業(yè)知R產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)運行效果隸屬度。

（1）應(yīng)用層次分析法對現(xiàn)代企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)運行效果進行評價，通過建立層次分析結(jié)構(gòu)圖，并邀請專家構(gòu)建各層次指標的判斷矩陣，在此基礎(chǔ)上計算各層次指標權(quán)重，見表1.2-1.7.

（2）一致性檢驗。通過計算得，各層次一致性比率CR分別為：0.06、0.048、0.082、0.041、0.032、0.051，由結(jié)果可知，均通過一致性檢驗。

（3）進行模糊綜合評價。① 評價標準的確定

指標評價標準見表1.8

表1.8：指標評價標準

② 隸屬度函數(shù)的確定。根據(jù)各指標的特性，以及實際易操作性，擬定其隸屬度函數(shù)為線型函數(shù)，求得隸屬度函數(shù)解析式為：

；

；

；

；

；

其中，，，，，分別表示指標隸屬度于“差，較差，一般，較好，好”的隸屬度：u為指標無量綱化結(jié)果。根據(jù)上述隸屬函數(shù)即可求得單個指標的隸屬度：

。

將上述評價結(jié)果作適當排列。即得評價矩陣

，設(shè)下層中同隸屬于上層某個元素或指標的n個元素或分指標的單元（下轉(zhuǎn)第160頁）（上接第147頁）素隸屬度向量為，又知該n個元素的權(quán)重向量，則該上層元素或指標的單因素評價為

=（b1，b2，b3，b4，b5）=（0.04，0.16，0.34，0.14，0.06）

最后根據(jù)最大隸屬度原則，評價最大隸屬度為0.34，根據(jù)評價結(jié)果可知我國現(xiàn)代企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)運行效果為一般。

3 評價結(jié)果分析及對策建議

通過運用AHP-模糊綜合評價法評價現(xiàn)代企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)運行效果，結(jié)果顯示影響我國現(xiàn)代企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)運行效果的關(guān)鍵因素為現(xiàn)代企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)開發(fā)能力、現(xiàn)代企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)設(shè)計能力、現(xiàn)代企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護能力以及現(xiàn)代企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)運營能力?，F(xiàn)代企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的有效實施需要從微觀和宏觀兩個方面共同努力。

（1）宏觀方面，政府要健全知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)法規(guī)，完善知識產(chǎn)權(quán)配套政策，如建立企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)專項資金和政府專利獎，強化各類評獎與考核中的知識產(chǎn)權(quán)導(dǎo)向，加大對自主知識產(chǎn)權(quán)產(chǎn)業(yè)化的扶持力度等，加強知識產(chǎn)權(quán)管理部門的工作，加大對企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)開發(fā)、保護、實施的支持。

（2）微觀方面，提高現(xiàn)代企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)開發(fā)能力，增強企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)保護意識，提高知識產(chǎn)權(quán)運營能力，從現(xiàn)代企業(yè)自身做起將問題解決，改善企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略，徹底提升企業(yè)競爭力。① 通過培訓(xùn)提高研發(fā)部門工作人員的研究能力，加強現(xiàn)代企業(yè)的自主研發(fā)能力，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，提高行業(yè)的技術(shù)壁壘；② 建立現(xiàn)代企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)的相關(guān)部門，建立健全現(xiàn)代企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略管理管理系統(tǒng)運行機制，形成現(xiàn)代企業(yè)知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)運行效果的相關(guān)評價、保護和運行機制；③ 大力宣揚知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)知識，將知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略融入到現(xiàn)代企業(yè)文化當中，使知識產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略成為企業(yè)文化的一部分，不斷的增強企業(yè)自主創(chuàng)新能力，使企業(yè)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

參考文獻

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