導(dǎo)語：如何才能寫好一篇企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

伴隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，知識(shí)管理也是越發(fā)的重要?，F(xiàn)在，如何更好的開發(fā)、分享和使用知識(shí)，更好的為企業(yè)的各部分人員提供便捷、為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值，成為大家非常關(guān)注的一個(gè)熱點(diǎn)問題。企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)，也就是KMS，是一個(gè)企業(yè)實(shí)施具體的知識(shí)管理技術(shù)的重要支撐體系，并且在整個(gè)的管理過程當(dāng)中起著非常重要的作用。現(xiàn)在對(duì)于企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的研究主要是關(guān)于以下的幾個(gè)方面：

1、關(guān)于企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的概念和結(jié)構(gòu)的相關(guān)問題的分析。

2、關(guān)于企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)現(xiàn)方法和實(shí)現(xiàn)的技巧經(jīng)驗(yàn)。據(jù)目前既有的分析結(jié)果來看，其中涉及到用新的管理理念和新的管理方法來幫助KMS更好實(shí)施的研究是比較少的，從而這也就容易造成一種KMS的實(shí)施與基本組織的應(yīng)用背景產(chǎn)生脫離比較嚴(yán)重的一種現(xiàn)象，對(duì)企業(yè)更進(jìn)一步的發(fā)展產(chǎn)生一定的約束和限制。所以本文就從知識(shí)管理系統(tǒng)如何運(yùn)用先進(jìn)的理念的角度，對(duì)其進(jìn)行新的探討和研究，從而對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)如何更好的實(shí)現(xiàn)提出一種新的思路和策略，并且給出相應(yīng)的理論分析的框架。

二、對(duì)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)框架的分析

1.關(guān)于系統(tǒng)分析的思維模式

我們?cè)诜治鲆粋€(gè)問題的時(shí)候，需要的是綜合多個(gè)方面的知識(shí)、技術(shù)和方法等等，所以需要主要運(yùn)用系統(tǒng)思維的方式。也就是說要從系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)開始，并且散發(fā)到各個(gè)的子系統(tǒng)，逐層的分析他們之間的相互關(guān)系和變化。所以對(duì)于企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)框架的分析，我們首先就是要建立一種系統(tǒng)思維的方法。

2.對(duì)知識(shí)管理的系統(tǒng)分析

在對(duì)于知識(shí)管理的系統(tǒng)分析中，我們首先需要做的是要明確它的基本組成要素，包括：知識(shí)（其中含有顯性知識(shí)和隱性知識(shí)，兩者都不可忽視）、人、用于進(jìn)行知識(shí)交流的場(chǎng)所（要考慮到現(xiàn)實(shí)的工作場(chǎng)所和虛擬的電子交流的空間這兩個(gè)部分）。知識(shí)管理的過程其實(shí)就是這些的要素之間進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)換的一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程，并且知識(shí)的管理與信息的管理是密切聯(lián)系在一起、不可分割的，如圖一所示。并且跟一家企業(yè)的企業(yè)文化和相關(guān)的環(huán)境也是有很大聯(lián)系的。所以企業(yè)知識(shí)管理不僅需要對(duì)顯性的知識(shí)進(jìn)行管理，同時(shí)要更加注重對(duì)于知識(shí)交流、轉(zhuǎn)換所需環(huán)境的重視，更好的實(shí)現(xiàn)顯性、隱形知識(shí)轉(zhuǎn)移的過程，簡(jiǎn)單說來，也就是要實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理的動(dòng)態(tài)性和資源性的相互統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。

3.企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的層次分析

企業(yè)的知識(shí)管理系統(tǒng)具體來說可以分為四個(gè)不同的層次。分別為：方法層、技術(shù)層、應(yīng)用層和戰(zhàn)略層。

（1）方法層

對(duì)于知識(shí)管理的方法層，簡(jiǎn)單點(diǎn)來說，就是將知識(shí)管理的相關(guān)策略進(jìn)行更好的實(shí)施和具體的推進(jìn)。并且從方法層的角度來說，更加注重的是知識(shí)管理的動(dòng)態(tài)性。企業(yè)為知識(shí)管理和實(shí)施提供一種具體可行的方法論作為指導(dǎo)。幫助在企業(yè)內(nèi)部更快、更有效的實(shí)施知識(shí)管理的推進(jìn)、應(yīng)用和改善，從而使它發(fā)揮出更加重要的作用。

（2）技術(shù)層

技術(shù)層的重要作用是確保企業(yè)內(nèi)對(duì)于知識(shí)管理，一定要有一個(gè)非常有效的平臺(tái)和工具。其中涉及的方面也是非常多的，所以一定要注意其全面性。一般來說，必不可少的平臺(tái)有：知識(shí)管理的IT系統(tǒng)平臺(tái)、為知識(shí)管理運(yùn)營而提供保障的安全系統(tǒng)平臺(tái)等等。除此之外，專業(yè)的安全管理制度和具體的實(shí)施方法也是非常必須的。

（3）應(yīng)用層

應(yīng)用層是從知識(shí)管理實(shí)施的效用的視角，通過對(duì)于知識(shí)的管理提供一系列的決策方法的支持和相關(guān)的業(yè)務(wù)方面的幫助。并且知識(shí)的積累、沉淀和管理，為大家組織并且實(shí)施最佳的實(shí)踐機(jī)會(huì)。并且?guī)椭殕T在進(jìn)行業(yè)務(wù)交流和進(jìn)行集體協(xié)作的過程當(dāng)中掌握到更多的專業(yè)知識(shí)，不斷的進(jìn)行學(xué)習(xí)。還可以為自己所掌握的知識(shí)進(jìn)行更深一層的積累和優(yōu)化，從而促進(jìn)自身技能的進(jìn)一步提升。

（4）戰(zhàn)略層

戰(zhàn)略層是將知識(shí)管理作為企業(yè)內(nèi)部的綜合性的戰(zhàn)略計(jì)劃的一部分。認(rèn)為知識(shí)管理對(duì)于企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展和企業(yè)在市場(chǎng)變化當(dāng)中競(jìng)爭(zhēng)力的提升有著至關(guān)重要而作用。并且他們把知識(shí)看成是非常珍貴而重要的一部分資源。認(rèn)為企業(yè)內(nèi)部對(duì)于知識(shí)的管理、實(shí)施和有效運(yùn)用，對(duì)企業(yè)的盈利情況會(huì)產(chǎn)生直接的影響。所以在整個(gè)的戰(zhàn)略層面，企業(yè)對(duì)于知識(shí)的管理表現(xiàn)在相關(guān)的企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)管理理論和管理框架的認(rèn)可，并且知識(shí)管理的戰(zhàn)略計(jì)劃、組織結(jié)構(gòu)上對(duì)于知識(shí)管理的重視，都會(huì)為知識(shí)管理的運(yùn)營提供非常有利的保障。在這里給大家舉個(gè)例子，很多的企業(yè)都會(huì)設(shè)立知識(shí)總監(jiān)（CKO），并且每個(gè)部門都會(huì)有專職的知識(shí)工程師，這樣就可以更好的推薦知識(shí)管理的實(shí)施，并且在整個(gè)的企業(yè)內(nèi)部建立一種知識(shí)共享、交流、學(xué)習(xí)的良好氛圍，從而有效的推動(dòng)知識(shí)管理的實(shí)施。

三、結(jié)語

篇2

    在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,成功的企業(yè)往往是那些不斷創(chuàng)造新知識(shí)的企業(yè)。這些企業(yè)充滿活力,他們創(chuàng)造財(cái)富的主要手段是知識(shí),知識(shí)代替了傳統(tǒng)的資本、自然資源和簡(jiǎn)單的勞動(dòng)力,成為基本經(jīng)濟(jì)資源。這些知識(shí)密集型企業(yè)的經(jīng)營者卻經(jīng)常遇到一些前所未有的問題:“人走財(cái)走”的悲慘局面——企業(yè)的客戶來源、核心技術(shù)一旦由幾個(gè)“關(guān)鍵員工”把持,就難免發(fā)生功高震主的危險(xiǎn)。如果這幾個(gè)員工跳槽,勢(shì)必引起企業(yè)的劇烈震蕩,嚴(yán)重的甚至?xí)?dǎo)致企業(yè)的倒閉。

    巨額的員工培訓(xùn)費(fèi)用,超長(zhǎng)的實(shí)習(xí)期——新員工要?jiǎng)偃喂ぷ?由于缺乏適當(dāng)?shù)谋尘百Y料而很難上手。一些大企業(yè)的普遍做法是對(duì)新員工制定培訓(xùn)計(jì)劃。巨額的培訓(xùn)費(fèi)用讓企業(yè)和員工不堪重負(fù),而過長(zhǎng)的培訓(xùn)時(shí)間又讓企業(yè)白白浪費(fèi)人力資源,甚至坐失發(fā)展良機(jī)。

    這些現(xiàn)實(shí)中經(jīng)常遇到的情況,其實(shí)都可以通過企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行解決。知識(shí)管理致力于維護(hù)企業(yè)的知識(shí),并通過開放式的結(jié)構(gòu)將企業(yè)的知識(shí)加以收集積累、整理、共享,構(gòu)造統(tǒng)一的知識(shí)庫,進(jìn)一步升華至挖掘企業(yè)員工的創(chuàng)造力,使企業(yè)得到更好的成長(zhǎng)。知識(shí)管理自出現(xiàn)至今不過十多年時(shí)間,在我國也就是這兩三年的事情,大部分企業(yè)對(duì)于知識(shí)管理的理解還比較膚淺。但在這個(gè)知識(shí)爆炸、腦力激蕩的年代,一個(gè)企業(yè)在其成長(zhǎng)的道路上必須面對(duì)技術(shù)積累、知識(shí)積淀的問題。不管這個(gè)企業(yè)是否愿意,如果沒有從戰(zhàn)略的高度處理好知識(shí)管理的問題,他的發(fā)展必然受限,面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)甚至?xí)斜惶蕴奈ｋU(xiǎn)。

    那么,一個(gè)良好的企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)是怎樣的呢?

    某全球知名咨詢公司在其研究的報(bào)告中指出,企業(yè)導(dǎo)入知識(shí)管理后所獲得的具體效益分別是:可以協(xié)助企業(yè)做更佳的決策(71%)、可以對(duì)顧客的掌握度更高(64%)、可以讓企業(yè)對(duì)外在環(huán)境變化時(shí)的應(yīng)變能力更迅速(68%)、可以讓員工學(xué)得更多技能(63%)、可以增加生產(chǎn)力(60%)、可以協(xié)助企業(yè)降低成本(57%)、可以協(xié)助企業(yè)增加利潤(52%)?？梢哉f旺盛的市場(chǎng)需求必將推動(dòng)知識(shí)管理產(chǎn)品市場(chǎng)的發(fā)展。

篇3

Abstract: Combined with knowledge management theory, the actual status of knowledge management system in a automobile research and development enterprise and practical requirment, this paper presents knowledge management system architecture of a automobile research and development enterprise, and builds its knowledge management system based on SharePoint platform, which provides reference to the establishment of system.

關(guān)鍵詞: 知識(shí)管理;知識(shí)管理系統(tǒng);SharePoint;汽車研發(fā)

Key words: knowledge management;knowledge management system;SharePoint;automobile research and development

中圖分類號(hào):F273 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1006-4311(2010)25-0053-02

0引言

汽車工業(yè)作為國民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè),是高新技術(shù)和高素質(zhì)人才集中的行業(yè),也是技術(shù)創(chuàng)新不斷,人才流動(dòng)頻繁,競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的行業(yè)。面對(duì)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),提高價(jià)值鏈前端,即汽車的研發(fā)水平是汽車生產(chǎn)企業(yè)的核心業(yè)務(wù)。汽車研發(fā)過程中反復(fù)用到跨領(lǐng)域的技術(shù)和專業(yè)知識(shí),這些行業(yè)知識(shí)隨著產(chǎn)品開發(fā)技術(shù)的不斷更新發(fā)展,蘊(yùn)含于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的各個(gè)環(huán)節(jié)。因此汽車研發(fā)過程中,知識(shí)成為汽車研發(fā)設(shè)計(jì)活動(dòng)中最重要的資源,成為決定其成敗的關(guān)鍵因素。目前,很多企業(yè)除了重視顯性知識(shí)之外,對(duì)隱性知識(shí)管理也越來越重視,但是現(xiàn)今大多數(shù)企業(yè)對(duì)隱性知識(shí)的管理僅僅是對(duì)紙質(zhì)文檔記錄的管理。利用知識(shí)管理相關(guān)方法,有助于我們將隱性知識(shí)規(guī)范化、元素化,幫助我們最大化的利用員工的隱性知識(shí),并且使得我們對(duì)隱性知識(shí)的利用更加的有效快捷。本文主要針對(duì)汽車產(chǎn)品研發(fā)設(shè)計(jì)過程中的隱性知識(shí)顯性化、知識(shí)固化、再利用等問題進(jìn)行研究,采用基于微軟SharePoint技術(shù)平臺(tái)構(gòu)建某汽車研發(fā)企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng),對(duì)汽車研發(fā)企業(yè)中的設(shè)計(jì)知識(shí)進(jìn)行有效地整合和共享,對(duì)于制定合適的企業(yè)知識(shí)管理策略有關(guān)鍵作用,有效保證了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展。

1汽車研發(fā)企業(yè)知識(shí)管理需求分析

參考國內(nèi)外汽車企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的需求,結(jié)合一些汽車企業(yè)成功的知識(shí)管理經(jīng)驗(yàn),并根據(jù)汽車企業(yè)及員工自身特點(diǎn)對(duì)知識(shí)管理提出如下需求:

系統(tǒng)應(yīng)該對(duì)各種車型開發(fā)過程中的隱性、教訓(xùn)、重點(diǎn)技術(shù)攻關(guān)和常見問題進(jìn)行總結(jié)收集、整理、審核、分類、存儲(chǔ)和檢索;對(duì)實(shí)際中的隱性知識(shí)進(jìn)行顯性化的提煉、電子化審核、存儲(chǔ)和共享;建立各種知識(shí)庫,以便于工程師查詢、利用;建立專家數(shù)據(jù)庫,提供問題征答、討論平臺(tái);對(duì)各類知識(shí)進(jìn)行分類、整理、存儲(chǔ)并提供多種檢索方式,方便使用;將知識(shí)管理融入產(chǎn)品、服務(wù)和生產(chǎn)過程。

企業(yè)對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)提出的需求主要從知識(shí)的分類,知識(shí)的流轉(zhuǎn)過程,知識(shí)的存儲(chǔ),知識(shí)的利用各個(gè)方面出發(fā),能實(shí)現(xiàn)汽車企業(yè)知識(shí)的有效管理。本文針對(duì)知識(shí)管理中知識(shí)顯性化、積累和固化等問題,借助微軟SharePoint門戶平臺(tái)來幫助汽車研發(fā)企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理。

2汽車研發(fā)企業(yè)知識(shí)處理流程

汽車研發(fā)企業(yè)知識(shí)的處理流程應(yīng)該包括知識(shí)收集、知識(shí)提交、知識(shí)審核、知識(shí)存儲(chǔ)、知識(shí)檢索、知識(shí)利用等過程。具體的知識(shí)形成和共享流程如圖1所示,首先是對(duì)隱性知識(shí)的整理和收集,將收集的知識(shí)按照一定格式和要求撰寫成技術(shù)文檔,對(duì)提交的技術(shù)文檔組織相關(guān)人員進(jìn)行審核;如果評(píng)審拒絕了該知識(shí),則將拒絕的原因及提交知識(shí)一并返回給知識(shí)的創(chuàng)建者;如果審核批準(zhǔn)該知識(shí),則將提交知識(shí)按一定的存儲(chǔ)方式和存儲(chǔ)路徑存放到企業(yè)知識(shí)庫中。企業(yè)中的其他員工只要具有權(quán)限就能檢索和查看該知識(shí)。

3基于SharePoint的汽車研發(fā)知識(shí)管理系統(tǒng)

SharePoint是微軟公司推出的企業(yè)級(jí)信息共享平臺(tái)和協(xié)作平臺(tái)。SharePoint Server 2007是基于Windows SharePoint Service3.0技術(shù)的一個(gè)完整的企業(yè)協(xié)作應(yīng)用平臺(tái)服務(wù)器。它通過引入一組集成的服務(wù)擴(kuò)展了WSS 3.0提供的各種功能,如信息共享平臺(tái)、文檔管理平臺(tái)、工作流平臺(tái)、業(yè)務(wù)流程管理框架和開發(fā)基礎(chǔ)框架,企業(yè)范圍內(nèi)的搜索功能、個(gè)性化內(nèi)容和通知以及擴(kuò)展的應(yīng)用程序集成等服務(wù)。這些服務(wù)可以幫助企業(yè)將人員、信息、系統(tǒng)和業(yè)務(wù)結(jié)合在一起,更好地共享知識(shí)、加強(qiáng)客戶溝通以及提高流程效率。

3.1 體系架構(gòu)本文給出的基于SharePoint平臺(tái)的知識(shí)管理系統(tǒng)體系功能架構(gòu)如圖2所示。本知識(shí)管理系統(tǒng)的體系架構(gòu)包含以下3層:展現(xiàn)層、應(yīng)用層、數(shù)據(jù)層。

①展現(xiàn)層:用來提供系統(tǒng)與外界用戶之間交互的途徑,為系統(tǒng)的展現(xiàn)部分,該層將用戶與系統(tǒng)的應(yīng)用邏輯分離開來,可由JSP、ASP網(wǎng)頁等實(shí)現(xiàn),用戶可以通過客戶端Web瀏覽器、PDA等實(shí)現(xiàn)對(duì)系統(tǒng)的訪問,從而實(shí)現(xiàn)對(duì)內(nèi)容的個(gè)性化定制,知識(shí)的搜索,獲的與自身相關(guān)的消息等。

②應(yīng)用層:各種形式的知識(shí);具有強(qiáng)大搜索功能,包含各種知識(shí)應(yīng)用的導(dǎo)航界面;知識(shí)交流;能實(shí)現(xiàn)知識(shí)網(wǎng)上點(diǎn)評(píng)、評(píng)審電子化工作流、用戶權(quán)限管理等。該層以傳統(tǒng)的內(nèi)容管理系統(tǒng)為基礎(chǔ),并整合先進(jìn)工作流技術(shù)、單點(diǎn)登錄等技術(shù),具體提供完善的知識(shí)管理與應(yīng)用管理層功能,主要包括系統(tǒng)管理、安全權(quán)限管理、工作流管理、個(gè)性化、內(nèi)容管理、知識(shí)搜索引擎、等,是企業(yè)知識(shí)管理系統(tǒng)的主要部分,該層管理通過與Web展現(xiàn)層、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層的交互而實(shí)現(xiàn)。

③數(shù)據(jù)層:負(fù)責(zé)知識(shí)資源的存儲(chǔ),包括元數(shù)據(jù)、關(guān)系/對(duì)象數(shù)據(jù)庫、文件系統(tǒng)等,也可以建立在具體實(shí)體數(shù)據(jù)庫上的虛擬數(shù)據(jù)庫或數(shù)據(jù)倉庫,其與應(yīng)用層之間通過統(tǒng)一的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)接口進(jìn)行訪問。

3.2 功能實(shí)現(xiàn)

3.2.1 知識(shí)庫建立知識(shí)庫的目的是將所有散布在企業(yè)各個(gè)方面的現(xiàn)有知識(shí)匯集起來,通過文檔管理的形式,建立一個(gè)龐大的知識(shí)集合 ,并通過一定的策略和權(quán)限對(duì)知識(shí)進(jìn)行有效管理。根據(jù)知識(shí)來源類型的不同,可以分為文檔和技術(shù)經(jīng)驗(yàn)知識(shí)庫。將知識(shí)收集后,再依據(jù)不同的知識(shí)結(jié)構(gòu)和知識(shí)管理系統(tǒng)的功能需求,對(duì)所有知識(shí)進(jìn)行分類管理,轉(zhuǎn)化為知識(shí)管理系統(tǒng)中可供使用的知識(shí)對(duì)象,包括工作流程、工作模版、文檔知識(shí)、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)。系統(tǒng)會(huì)根據(jù)用戶類別自動(dòng)賦予用戶相應(yīng)權(quán)限,知識(shí)創(chuàng)建者可以編輯修改以及刪除自己的個(gè)人知識(shí),管理者可以改動(dòng)所有人上傳的知識(shí)。知識(shí)管理系統(tǒng)使知識(shí)管理變的有序、合理,能夠使用戶更加有效、快速的利用現(xiàn)有的知識(shí)。

3.2.2 用戶權(quán)限管理合理的授權(quán)能夠保證員工只能訪問授權(quán)的內(nèi)容,恰當(dāng)?shù)膶哟蝿澐挚梢院?jiǎn)化授權(quán)的過程。本系統(tǒng)采用了基于SharePoint的多層分級(jí)用戶管理機(jī)制,系統(tǒng)中用戶的權(quán)限層級(jí)由底到高分別是查看組、審批組以及擁有最高權(quán)限的管理組。根據(jù)企業(yè)內(nèi)部不同角色的成員分別賦予查看、上傳、編輯、審批、以及管理權(quán)限。通過預(yù)先定義好的權(quán)限級(jí)別分配到各SharePoint組中,大大簡(jiǎn)化了管理員的權(quán)限管理工作。并且系統(tǒng)允許基于站點(diǎn)和庫分層次來設(shè)定權(quán)限,默認(rèn)情況下,每個(gè)層次會(huì)繼承上個(gè)層次的權(quán)限。這種方式既提供了各成員對(duì)知識(shí)系統(tǒng)的可訪問性、便捷性,又保證了重要文檔資料的安全性。

3.2.3 搜索管理由于企業(yè)存在大量的信息資源,如文檔、表單等,員工查找有用的文檔或內(nèi)容會(huì)越來越困難,導(dǎo)致大量時(shí)間被浪費(fèi),嚴(yán)重降低了工作效率。系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的內(nèi)容索引和搜索功能。這些功能可以方便快速的幫助用戶搜索和查找網(wǎng)站、文檔、人員和網(wǎng)站內(nèi)容,以及任何其他符合需要的索引的企業(yè)內(nèi)容,提高工作效率。這種搜索是對(duì)系統(tǒng)中所有可搜索內(nèi)容的的檢索,可以是隱性的主題、某一屬性、或者是隱性中的內(nèi)容等等。

3.2.4 工作流管理工作流可以幫助企業(yè)遵循一致的業(yè)務(wù)流程, 并通過管理業(yè)務(wù)流程中涉及的任務(wù)和步驟來提高企業(yè)的工作效率和生產(chǎn)效能。這樣就使那些執(zhí)行這些任務(wù)的人員能夠?qū)⒕杏趫?zhí)行工作任務(wù)而非管理工作流。在本系統(tǒng)中,采用二級(jí)審批,針對(duì)不同的知識(shí)文檔的審批等級(jí)提交給不同的用戶組,審批后根據(jù)審批是否通過決定文檔的下一步操作。若是通過則將知識(shí)文檔轉(zhuǎn)入對(duì)應(yīng)的知識(shí)庫庫,系統(tǒng)其他用戶查詢?yōu)g覽下載;若沒有通過則文檔依然儲(chǔ)存在上傳知識(shí)庫中,并且發(fā)送電子郵件給隱性提交者,等待提交者修改后,再次啟動(dòng)工作流(如圖3)。

3.2.5 知識(shí)交流提供各種汽車知識(shí)的專題討論板、在線問答、信息等功能。知識(shí)交流的設(shè)計(jì)我們以SharePoint內(nèi)容的幾種列表庫為基礎(chǔ),利用“調(diào)查”表我們可以進(jìn)行在線的問題收集,利用“討論”列表構(gòu)建屬于系統(tǒng)的知識(shí)交流專題論壇,供工程師進(jìn)行在線的知識(shí)交流討論。

4結(jié)束語

本文介紹了在汽車企業(yè)中的知識(shí)管理需求,根據(jù)某汽車研發(fā)企業(yè)的實(shí)際情況,基于SharePoint平臺(tái)建立了知識(shí)管理系統(tǒng),并對(duì)該系統(tǒng)的功能體系架構(gòu)組成、具體實(shí)現(xiàn)進(jìn)行了深入的探討。對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)在汽車企業(yè)中的應(yīng)用提供具體指導(dǎo),對(duì)汽車企業(yè)利用知識(shí)管理來提高產(chǎn)品開發(fā)水平,加強(qiáng)管理,塑造并強(qiáng)化企業(yè)品牌,提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有借鑒意義。

參考文獻(xiàn):

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篇4

關(guān)鍵詞：知識(shí)管理、油氣田企業(yè)、信息化

中圖分類號(hào)： C29 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

一、前言

面對(duì)當(dāng)前日益復(fù)雜多變的企業(yè)發(fā)展形勢(shì)，信息化成為提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的必要手段，而油氣田開發(fā)作為高投入、高風(fēng)險(xiǎn)的資金密集型和技術(shù)密集型的行業(yè)，也在向?qū)崿F(xiàn)信息化建設(shè)。同時(shí)知識(shí)管理是一門新興科學(xué)，伴隨著油氣田企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略表現(xiàn)出多元化的態(tài)勢(shì)，企業(yè)間面臨的競(jìng)爭(zhēng)逐步轉(zhuǎn)向以知識(shí)為主的競(jìng)爭(zhēng)，所以，知識(shí)管理對(duì)于油氣田企業(yè)的發(fā)展非常重要

二、知識(shí)管理的概念框架

概念框架即知識(shí)管理的組成要素及邏輯關(guān)系。油氣田企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理的根本目的是為了促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)利用和知識(shí)創(chuàng)新。

1、管理框架的五大要素

知識(shí)人員是指攜帶可用的顯性和隱性知識(shí)的企業(yè)員工；知識(shí)資產(chǎn)是指油氣田企業(yè)擁有了顯性知識(shí)和隱性知識(shí)；管理流程是指知識(shí)的產(chǎn)生、傳遞和使用等實(shí)踐活動(dòng)，使得知識(shí)的共享和創(chuàng)新成為可能；管理技術(shù)是指知識(shí)管理實(shí)施中需要的軟、硬件技術(shù)；管理環(huán)境是指知識(shí)管理的戰(zhàn)略、策略、組織、制度和文化。

2、戰(zhàn)略與戰(zhàn)略模式

油氣田企業(yè)知識(shí)管理戰(zhàn)略是指企業(yè)為了長(zhǎng)期的生存，以企業(yè)內(nèi)外的知識(shí)作為最重要的資源進(jìn)行管理的一系列的戰(zhàn)略謀劃、策略、戰(zhàn)術(shù)和管理方法的集成，它必須包括整個(gè)企業(yè)內(nèi)知識(shí)獲取、共享與利用目標(biāo)、活動(dòng)計(jì)劃、資源分配、支持活動(dòng)規(guī)劃和相關(guān)的評(píng)測(cè)體系，并確定相關(guān)人員的責(zé)任。戰(zhàn)略模式包括：客戶為重點(diǎn)的戰(zhàn)略；企業(yè)員工對(duì)知識(shí)的責(zé)任型戰(zhàn)略；無形資產(chǎn)管理戰(zhàn)略；建立知識(shí)管理計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，促進(jìn)知識(shí)轉(zhuǎn)移；技術(shù)創(chuàng)新和知識(shí)創(chuàng)造戰(zhàn)略；把知識(shí)管理作為企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略。

三、油田企業(yè)信息化發(fā)展建設(shè)的發(fā)展歷程

國內(nèi)油田企業(yè)自發(fā)展之初就與信息技術(shù)緊密相連，初期信息技術(shù)主要應(yīng)用于油氣資源勘探領(lǐng)域，自九十年代開始逐步向油田開發(fā)、經(jīng)營管理、生產(chǎn)運(yùn)行等領(lǐng)域推廣應(yīng)用。以勝利油田為例，信息化建設(shè)大致經(jīng)歷了以下幾個(gè)發(fā)展階段。

一是系統(tǒng)引進(jìn)階段。在油氣資源勘探領(lǐng)域購買引進(jìn)國際流行的專業(yè)軟硬件系統(tǒng)，進(jìn)行應(yīng)用和消化吸收。這個(gè)階段借鑒專業(yè)領(lǐng)域的國際相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。

二是離散的應(yīng)用系統(tǒng)階段。各業(yè)務(wù)單位或部門組織開發(fā)滿足本業(yè)務(wù)系統(tǒng)需要的一些孤立的專業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)。這個(gè)階段可謂“遍地開花”，開發(fā)推廣積極性空前高漲，數(shù)據(jù)建設(shè)資源、開發(fā)應(yīng)用模式各自為政、重復(fù)開發(fā)，沒有權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)可遵循。辯證的看待這個(gè)階段，既形成了大量的“信息孤島”，同時(shí)有效促進(jìn)了信息技術(shù)應(yīng)用和信息化意識(shí)的普及；既鍛煉培養(yǎng)了人才隊(duì)伍，積累了大量數(shù)據(jù)資源，同時(shí)也增加了運(yùn)行維護(hù)和集成整合的難度。。

三是數(shù)據(jù)整合和專業(yè)應(yīng)用平臺(tái)整合。針對(duì)前一階段信息化建設(shè)工作暴露出來的一些問題，在油田層面上對(duì)在用的各種應(yīng)用系統(tǒng)、數(shù)據(jù)資源進(jìn)行梳理、整合，建立完善源頭數(shù)據(jù)庫和專業(yè)數(shù)據(jù)庫，統(tǒng)一數(shù)據(jù)資源標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，并在此基礎(chǔ)上按照縱橫向兩條線進(jìn)行整合，形成一部分縱向貫通、橫向關(guān)聯(lián)覆蓋的專業(yè)信息應(yīng)用支撐平臺(tái)。本階段隨著專業(yè)信息應(yīng)用支撐平臺(tái)的建設(shè)應(yīng)用，同步形成了分系統(tǒng)、分專業(yè)領(lǐng)域的信息化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。

四是整個(gè)油田層面的集成整合提升。制定完善了企業(yè)信息化建設(shè)總體規(guī)劃，提出并實(shí)踐了數(shù)字油田建設(shè)構(gòu)想，規(guī)劃建設(shè)了企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)中心，建設(shè)完善了覆蓋油田核心業(yè)務(wù)的縱向到底、橫向到邊的信息應(yīng)用平臺(tái)，數(shù)據(jù)資源和應(yīng)用體系建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)趨于完善。

五是數(shù)字油田和智慧油田建設(shè)推進(jìn)階段。為提升油田發(fā)展質(zhì)量和核心競(jìng)爭(zhēng)力，適應(yīng)生產(chǎn)經(jīng)營管理的精細(xì)化、科學(xué)化的要求，探索完善現(xiàn)場(chǎng)自動(dòng)化系統(tǒng)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)并向生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)信息化建設(shè)延伸，在全面推進(jìn)數(shù)字油田建設(shè)的基礎(chǔ)上，規(guī)劃建設(shè)能夠借助業(yè)務(wù)模型和專家系統(tǒng)全面感知油田動(dòng)態(tài)、自動(dòng)操控油田活動(dòng)、預(yù)測(cè)油田變化趨勢(shì)、持續(xù)優(yōu)化油田管理的智慧油田。

四、油氣田企業(yè)信息化建設(shè)的現(xiàn)狀

1、對(duì)企業(yè)信息化的認(rèn)識(shí)不夠正確和充分

油氣田企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)們?cè)趧傞_始進(jìn)行企業(yè)信息化建設(shè)時(shí)，對(duì)它抱有很大的期望，希望能通過信息化一下子將企業(yè)的收益提上去，但在初始建設(shè)時(shí)，往往是投資較多，而收獲較少的，面對(duì)這種情況，領(lǐng)導(dǎo)們就對(duì)信息化失去信心了。這些高層領(lǐng)導(dǎo)常常目光短淺，急功近利，這對(duì)信息化建設(shè)的進(jìn)行是非常不利的。此外，有些管理者在進(jìn)行企業(yè)管理中已經(jīng)積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，他們對(duì)于自己的判斷非常有信心，對(duì)于新的管理理念和先進(jìn)的管理方法有一種排斥的態(tài)度，而信息化的建設(shè)又對(duì)他們作用的體現(xiàn)存在一定的威脅；即使是對(duì)信息化非常推崇的管理者，他們往往受傳統(tǒng)理念的束縛，繼續(xù)用已經(jīng)落后的管理理念和管理方法來指導(dǎo)工作實(shí)踐，要知道，信息化建設(shè)不僅僅要進(jìn)行操作方法的學(xué)習(xí)，而且要對(duì)管理理念進(jìn)行更新，學(xué)會(huì)分析和決策信息；專業(yè)技術(shù)人員涉及的領(lǐng)域在現(xiàn)代科技飛速發(fā)展的時(shí)代變得越來越少，因此缺乏了總體協(xié)調(diào)和系統(tǒng)聯(lián)系的能力，在宏觀上沒有辦法用一種同一系統(tǒng)的理念來進(jìn)行調(diào)控，這對(duì)總體效益的實(shí)現(xiàn)產(chǎn)生了影響，技術(shù)人員也被制約和局限了。

2、信息技術(shù)的低層次應(yīng)用和不飽和應(yīng)用

我們常常會(huì)看到，很多企業(yè)的信息系統(tǒng)的功能都是非常完善的，但是他們所需要或者所應(yīng)用的都只有其中的一兩個(gè)功能，這主要是由于企業(yè)的需求水平還跟不上信息化的發(fā)展。但這也并不是因?yàn)槠髽I(yè)在購買時(shí)盲目挑選的結(jié)果，可能是因?yàn)槠髽I(yè)在購買市場(chǎng)上的選擇余地不大，也或是企業(yè)處于長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的考慮來購買。出現(xiàn)的后果則是那些未被利用的功能都在快速的貶值，而且已經(jīng)成為了企業(yè)的沉沒成本。

3、企業(yè)信息化過程中的管理重組落后

企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)主要是為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，但依靠的不僅僅是技術(shù)，而是要對(duì)企業(yè)進(jìn)行高層次的管理重組。我國很多企業(yè)在進(jìn)行信息化改造和建設(shè)時(shí)，資金大部分都用于設(shè)備的更新和技術(shù)的引進(jìn)，而忽略了與之配套的管理理念和模式的轉(zhuǎn)變，因此投資回報(bào)率不高，甚至出現(xiàn)負(fù)數(shù)，這也是造成企業(yè)信息化改革失敗的原因之一。

4、信息資源基礎(chǔ)不能適應(yīng)建設(shè)需要

油氣田企業(yè)的信息采集往往只有非常少的渠道，不夠靈活，而且采集的信息源基礎(chǔ)又不一致，不統(tǒng)一，這就使得一方面信息來源片面，另一方面?zhèn)鬏斔俣炔粔蜓杆?，阻礙了對(duì)信息的加工和處理，也影響了這些信息功能的發(fā)揮。

五、油氣田企業(yè)信息化建設(shè)知識(shí)管理的實(shí)施方案

1、目標(biāo)的建立

建立有價(jià)值的知識(shí)資源庫和人才資源庫，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享，加速知識(shí)創(chuàng)新進(jìn)程，提高職工素質(zhì)，提升企業(yè)發(fā)展能力，使知識(shí)管理成為建設(shè)國內(nèi)同行業(yè)最具影響力企業(yè)的重要支撐。

2、包含領(lǐng)域

生產(chǎn)領(lǐng)域包括企業(yè)所有與生產(chǎn)有關(guān)的基礎(chǔ)技術(shù)資源數(shù)據(jù)的管理；企業(yè)文化領(lǐng)域包含企業(yè)文件精神、領(lǐng)導(dǎo)講話思想的傳達(dá)和宣傳；管理領(lǐng)域包含規(guī)章制度管理、項(xiàng)目管理、圖案管理、文檔管理、客戶管理、員工管理等；培訓(xùn)考核領(lǐng)域包含員工的交流、培訓(xùn)與在線考核等。

3、系統(tǒng)平臺(tái)設(shè)計(jì)和管理架構(gòu)

知識(shí)管理系統(tǒng)開發(fā)平臺(tái)采用 Visual 2005，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)為瀏覽器/服務(wù)器（B/S）模式，管理架構(gòu)上分為三個(gè)層次，分別是數(shù)據(jù)層、應(yīng)用層和展現(xiàn)層。數(shù)據(jù)層用于對(duì)數(shù)據(jù)及資料的存儲(chǔ)，應(yīng)用層為各個(gè)子系統(tǒng)或功能模塊，展現(xiàn)層提供對(duì)這些子系統(tǒng)或功能模塊進(jìn)行訪問的界面。知識(shí)管理系統(tǒng)架構(gòu)圖如圖1所示。

六、結(jié)束語

綜上所述，本文主要針對(duì)知識(shí)管理系統(tǒng)用于油氣田企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)行了分析，由于現(xiàn)在油氣田企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)知和實(shí)踐水平參差不齊，并且這種情況還會(huì)維持很長(zhǎng)時(shí)間，作為企業(yè)的管理人員，要對(duì)員工普及這方面的知識(shí)，并且運(yùn)用到管理中去，這樣才能保證油氣田企業(yè)信息化建設(shè)。

參考文獻(xiàn)：

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篇5

關(guān)鍵詞：服裝；敏捷制造；知識(shí)管理

在當(dāng)今日新月異的社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境中。隨著國內(nèi)市場(chǎng)國際化發(fā)展趨勢(shì)的到來。企業(yè)發(fā)展所需的物質(zhì)、資金、人力資源及發(fā)展環(huán)境等，均面臨國際化競(jìng)爭(zhēng)的問題。尤其是計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的廣泛使用，使企業(yè)發(fā)展的信息流動(dòng)得以全球化并加速發(fā)展。服裝企業(yè)在變化的全球市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)，各企業(yè)必須不斷尋找新的途徑來解決問題。服裝企業(yè)集群是我國區(qū)域性服裝制造企業(yè)群體的一種主要存在形式，在促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展、創(chuàng)造就業(yè)機(jī)會(huì)、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定等方面作出了重要貢獻(xiàn)。我國加入WTO后，服裝企業(yè)集群在獲得更大發(fā)展空間的同時(shí)，也面臨著激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。敏捷客戶化制造技術(shù)的應(yīng)用。有利于克服目前集群內(nèi)服裝企業(yè)普遍存在的重復(fù)投資與建設(shè)、缺乏集團(tuán)競(jìng)爭(zhēng)力等弊病，進(jìn)一步提升服裝企業(yè)集群的資源利用率、產(chǎn)品客戶化水平和制造敏捷性，降低庫存和生產(chǎn)成本，增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。尋求高效服裝企業(yè)面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的挑戰(zhàn)，服裝企業(yè)在構(gòu)建敏捷制造系統(tǒng)時(shí)，創(chuàng)新組織管理模式又是關(guān)鍵。服裝作為人的裹體形象，是一種文化產(chǎn)品，其包容了大量的知識(shí)含量，如服裝的款式設(shè)計(jì)、生產(chǎn)的技術(shù)創(chuàng)新、流程工藝的改進(jìn)、新材料的使用等，都是社會(huì)經(jīng)濟(jì)、文化的反映，是社會(huì)文化的積淀。以知識(shí)為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)革命的發(fā)生，其相應(yīng)的結(jié)果是：各國經(jīng)濟(jì)以知識(shí)為基礎(chǔ)，企業(yè)組織采用知識(shí)管理。兩者是正在重塑全球經(jīng)濟(jì)結(jié)果經(jīng)濟(jì)演進(jìn)主流的組織部分，知識(shí)管理是一個(gè)組織所能采取的各種措施和方針中最核心、最重要的部分，是企業(yè)走向全球化邁進(jìn)的重要一步。因而，知識(shí)管理自然也就成為生產(chǎn)文化產(chǎn)品的服裝企業(yè)發(fā)展的新型管理模式。

1 敏捷制造的實(shí)質(zhì)與知識(shí)管理

所謂敏捷制造系統(tǒng)，是一種依靠現(xiàn)代通訊技術(shù)和信息技術(shù)，能夠?qū)Χ嘧兪袌?chǎng)的需求(包括對(duì)產(chǎn)品的需要和對(duì)服務(wù)的需要)作出敏捷反應(yīng)的新型企業(yè)制造系統(tǒng)。其具有：趨于全球性的買方市場(chǎng)和個(gè)性市場(chǎng)的市場(chǎng)環(huán)境特征；多品種、小批量、大生產(chǎn)的生產(chǎn)方式特征、快速反應(yīng)的柔性組織單元的扁平化的組織結(jié)構(gòu)特征：以人為本的管理思想特征：快速搶占市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)模式特征：以市場(chǎng)需求為中心的動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的企業(yè)與社會(huì)、企業(yè)與企業(yè)的關(guān)系特征；信息處理系統(tǒng)上表現(xiàn)出信息開放性、共享性、集成性于一體的信息特征和系統(tǒng)特征；以及強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神的文化模式特征等特征。敏捷制造的目標(biāo)在于形成快速地、高質(zhì)量地響應(yīng)用戶市場(chǎng)需求的生產(chǎn)經(jīng)營機(jī)制，本質(zhì)上是企業(yè)的研究開發(fā)一產(chǎn)品生產(chǎn)一市場(chǎng)營銷的組織結(jié)構(gòu)，實(shí)現(xiàn)由生產(chǎn)主導(dǎo)型的中間大、兩頭小的橄欖型結(jié)構(gòu)向技術(shù)創(chuàng)新和市場(chǎng)創(chuàng)新兩頭大、中間小的啞鈴型結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。關(guān)鍵是構(gòu)建系統(tǒng)柔性組織單元：由基本的要素單元和工作單元，按作業(yè)目標(biāo)的對(duì)象集合構(gòu)成作業(yè)單元，作業(yè)單元依生產(chǎn)經(jīng)營有序組合成為流程單元，這些不同的團(tuán)隊(duì)單元又依共同任務(wù)信息進(jìn)行分工協(xié)作構(gòu)成動(dòng)態(tài)聯(lián)盟的虛擬公司單元。

因此，敏捷制造的實(shí)質(zhì)是依據(jù)信息流，形成敏捷反應(yīng)。而這種信息流又是知識(shí)運(yùn)用、信息處理和智力發(fā)揮的一系列管理活動(dòng)，可見針對(duì)于知識(shí)、信息和智力管理的知識(shí)管理貫穿于整個(gè)組織運(yùn)作之中。所以。運(yùn)用知識(shí)管理是實(shí)施敏捷制造的關(guān)鍵。面對(duì)知識(shí)經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)全球化的挑戰(zhàn)。增強(qiáng)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力和國際競(jìng)爭(zhēng)能力，在我國企業(yè)改制中推進(jìn)和建立企業(yè)新型管理模式及創(chuàng)新制度已刻不容緩、勢(shì)在必行。

2　知識(shí)管理的涵義

所謂知識(shí)管理，是指經(jīng)營和戰(zhàn)略建立在知識(shí)、信息和智力基礎(chǔ)上的一種管理活動(dòng)，是把知識(shí)的生產(chǎn)、傳播和應(yīng)用貫穿于企業(yè)研究開發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)和市場(chǎng)營銷全過程的一種管理形式，其目的在于通過建立企業(yè)內(nèi)外部的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)共享、運(yùn)用集體智慧，提高企業(yè)的應(yīng)變能力與創(chuàng)新能力。

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，與全球經(jīng)濟(jì)巨大變化相適應(yīng)的新型企業(yè)要解決傳統(tǒng)企業(yè)所面臨的發(fā)展問題，就要改變其組織管理模式。傳統(tǒng)的服裝企業(yè)，通常以提供本地或國內(nèi)的產(chǎn)品和服務(wù)、依靠高度標(biāo)準(zhǔn)化的生產(chǎn)技術(shù)為突出特點(diǎn)，創(chuàng)造與革新并非重要特征。其以盡可能降低成本為重點(diǎn)，根據(jù)市場(chǎng)波動(dòng)增減雇員，保留了知識(shí)革命前的特點(diǎn)，無法開拓更遠(yuǎn)的市場(chǎng)，規(guī)模有限，對(duì)外界競(jìng)爭(zhēng)壓力的承受力脆弱。新型的企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)和人力資源戰(zhàn)略方面有巨大變化，特點(diǎn)為：等級(jí)觀念程度低、高水平職員參與其中、更為復(fù)雜的工作要求、高水平的崗位培訓(xùn)、以團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)的工作程序、充分交流與更具靈活性的激勵(lì)機(jī)制、全球性外部資源網(wǎng)和合同轉(zhuǎn)訂鏈以及強(qiáng)大的知識(shí)管理系統(tǒng)。由此可見，這種新型知識(shí)管理有著與敏捷制造極其相似的特征、相同的要求，可以說，知識(shí)管理是實(shí)現(xiàn)敏捷制造的管理模式。

企業(yè)知識(shí)管理是企業(yè)技術(shù)進(jìn)步管理的新發(fā)展。隨著企業(yè)管理由生產(chǎn)管理、經(jīng)營管理向戰(zhàn)略管理發(fā)展，企業(yè)技術(shù)進(jìn)步管理也相應(yīng)由生產(chǎn)技術(shù)管理、研究開發(fā)管理(或技術(shù)創(chuàng)新管理)向知識(shí)管理辦法轉(zhuǎn)變，它是企業(yè)適應(yīng)知識(shí)經(jīng)濟(jì)需要而出現(xiàn)的嶄新管理模式。

企業(yè)知識(shí)管理的基本內(nèi)容是在建立管理信息系統(tǒng)或決策支持系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，圍繞技術(shù)創(chuàng)新與市場(chǎng)創(chuàng)新兩個(gè)焦點(diǎn)構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部和外部的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。內(nèi)部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)是將企業(yè)從研究開發(fā)到市場(chǎng)營銷全部經(jīng)營活動(dòng)的知識(shí)和智力發(fā)揮出來，達(dá)到知識(shí)共享，集中集體智慧。而外部知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，一方面以技術(shù)創(chuàng)新為中心，與高等院校、科研機(jī)構(gòu)進(jìn)行知識(shí)與人員的流動(dòng)，建立產(chǎn)學(xué)研一體化的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)：另一方面以市場(chǎng)創(chuàng)新為中心，與商、供應(yīng)商、顧客群相互溝通，建立銷一體化的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)。這種企業(yè)內(nèi)部與外部聯(lián)結(jié)的知識(shí)網(wǎng)絡(luò)，為知識(shí)向經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)化創(chuàng)造了條件，從而大大增強(qiáng)了企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新能力與市場(chǎng)開拓能力，能夠使企業(yè)在復(fù)雜的國際國內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗之地。因此，知識(shí)管理是當(dāng)代企業(yè)的生存之本。

3　服裝企業(yè)知識(shí)管理的實(shí)施

3.1 構(gòu)建以知識(shí)流為基本單元的發(fā)展戰(zhàn)略

知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)成為經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展最重要的資源，工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代許多傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)規(guī)律被改變，如工業(yè)經(jīng)濟(jì)遵循“收益遞減”原理，知識(shí)經(jīng)濟(jì)已呈現(xiàn)“收益遞增”現(xiàn)象，消費(fèi)將更加呈現(xiàn)多樣化、個(gè)性化、藝術(shù)化，產(chǎn)業(yè)主要已不是量的發(fā)展，而是依靠知識(shí)的創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量和效益的提高。因此，面對(duì)全球競(jìng)爭(zhēng)的服裝企業(yè)必須以完全不同于過去的方法來運(yùn)作，企業(yè)一方面要持續(xù)以創(chuàng)造知識(shí)性產(chǎn)品為中心來填補(bǔ)不斷出現(xiàn)的新的市場(chǎng)，生產(chǎn)出更多具有文化和技術(shù)內(nèi)涵的個(gè)性化、藝術(shù)化、多樣化的產(chǎn)品，另一方面要重新考慮其全球戰(zhàn)略。重新評(píng)估企業(yè)的成本效率和

勞動(dòng)力配置，采取相應(yīng)的組織形式建立以知識(shí)流為基本單元的柔性組織單元，使企業(yè)能從新的市場(chǎng)機(jī)遇中獲益，并在世界范圍內(nèi)降低勞動(dòng)力成本。同時(shí)，企業(yè)組織要?jiǎng)?chuàng)造新的溝通形式，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)建立虛擬合作公司單元，打破壁壘，促進(jìn)全球具有相同技術(shù)和責(zé)任分工及合作的商業(yè)伙伴關(guān)系，在世界范圍內(nèi)平衡、分享能帶來效率和革新的思想和技術(shù)。

3.2　建立知識(shí)共享的文化氛圍

知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)進(jìn)行知識(shí)管理最明顯、最直接的影響在于，越來越多的工作崗位需要高技術(shù)、有知識(shí)的員工，這些知識(shí)員工在企業(yè)中的行為和扮演的角色也與過去有很大不同，他們(包括企業(yè)管理層、設(shè)計(jì)師、科研人員)要比過去以產(chǎn)品生產(chǎn)為基礎(chǔ)的企業(yè)員工擁有更多的責(zé)任和職權(quán)，在這種管理系統(tǒng)中，企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)要讓全體員工清楚，職員要利用知識(shí)導(dǎo)圖等工具來了解需要什么知識(shí)，何時(shí)以及從哪兒得到知識(shí)。組織結(jié)構(gòu)形式不再圍繞傳統(tǒng)任務(wù)或職能部門，而是以完善的人類技術(shù)網(wǎng)絡(luò)和利潤(即技術(shù)創(chuàng)新和市場(chǎng)創(chuàng)新)為中心，激勵(lì)知識(shí)員工提高工作效率，使用新技術(shù)并與同事相互借鑒。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)條件下，只有不斷學(xué)習(xí)的企業(yè)才能生存。

3.3　構(gòu)建團(tuán)隊(duì)精神的人際關(guān)系

知識(shí)管理由于是以知識(shí)流來實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)管理的，在知識(shí)面前人人平等，以人為本的思想得到充分發(fā)展，等級(jí)觀念程度大大降低，學(xué)習(xí)型組織的團(tuán)隊(duì)文化特征得以呈現(xiàn)，組織運(yùn)行由金字塔式的、階梯形的機(jī)制向系統(tǒng)化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化轉(zhuǎn)變。這種組織強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)積極主動(dòng)的工作，強(qiáng)調(diào)企業(yè)組織學(xué)習(xí)、思考和創(chuàng)新，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)造性與協(xié)調(diào)精神，提倡集體榮譽(yù)感和對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)精神，因此，其人際要求是重視人、關(guān)心人，上下級(jí)只是針對(duì)不同的知識(shí)流進(jìn)行控制，上級(jí)是指導(dǎo)角色，上下級(jí)之間相互信任、相互依賴，因而學(xué)習(xí)型組織的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)行為得以張揚(yáng)，新型的企業(yè)人際關(guān)系得到發(fā)展。

3.4　建立技術(shù)支持系統(tǒng)

一方面，建立一個(gè)以計(jì)算機(jī)、電訊技術(shù)為依托，能及時(shí)收集、整理、傳輸信息和技術(shù)的傳遞信息的技術(shù)系統(tǒng)。新的計(jì)算機(jī)與電訊技術(shù)的飛躍發(fā)展對(duì)現(xiàn)代企業(yè)產(chǎn)生了深刻的影響。以前曾自以為與世隔絕或僅有松散地區(qū)域聯(lián)系的企業(yè)，現(xiàn)在可以快速有效地同全球范圍內(nèi)的合作企業(yè)或商業(yè)伙伴交流。新的分類技術(shù)、瀏覽工具、強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫的出現(xiàn)使信息從質(zhì)量、數(shù)量上都較為容易地被世界上任何地方、不同層次的職員所掌握。企業(yè)關(guān)鍵要形成一個(gè)協(xié)調(diào)一致、組織完善的方法來發(fā)現(xiàn)、收集、整理、規(guī)劃、分配知識(shí)網(wǎng)上的信息。

另一方面，以技術(shù)創(chuàng)新為中心，依托與高等院校、科研機(jī)構(gòu)進(jìn)行知識(shí)與人員的流動(dòng)，形成產(chǎn)學(xué)研一體化的技術(shù)系統(tǒng)。高等院校、科研機(jī)構(gòu)擁有大量的科技人才，他們對(duì)新知識(shí)的理解、認(rèn)識(shí)較深，建立產(chǎn)學(xué)研一體化的技術(shù)系統(tǒng)。有利于企業(yè)充分利用這些科技人才的優(yōu)勢(shì)，解決企業(yè)發(fā)展所面臨的問題，以課題研究的形式，將科技人員所掌握的新的知識(shí)和技術(shù)引入到企業(yè)，促使企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新。同時(shí)可以利用新知識(shí)教育員工，指導(dǎo)生產(chǎn)，使企業(yè)從研究市場(chǎng)到工藝技術(shù)創(chuàng)新以及市場(chǎng)創(chuàng)新，處于優(yōu)勢(shì)地位，集中產(chǎn)學(xué)研各方面的優(yōu)勢(shì)，形成新的知識(shí)產(chǎn)品。

3.5　建立商情研究與分析系統(tǒng)

篇6

中圖分類號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1001-8409（2017）05-0099-04

Research on the Relationship of Enterprise Collaboration

Competency， Customer Knowledge Management Process

and Service Product Development Performance

WANG Xiaojuan1a，2， WAN Yinghong1

（1a.School of Management； b.Experiment Center for Management Teaching &Learning （DemoCenter at State Level for Experiment Teaching），Xian Jiaotong University，Xian 710049；

2.School of Economics，Xizang Minzu University，Xianyang 712082）

Abstract： On the basis of literature review， this paper proposed the relationship hypothesis among the collaboration competency， customer knowledge management process and service products development， meanwhile， it verified the model and assumptions by structural equation modeling on the basis of the empirical background of 211 service enterprises. The research demonstrates that the customer knowledge management process plays an intermediary role in the relationship between enterprise collaboration competency and service product development performance.

Key words：collaboration competency；customer knowledge management process；service products development；empirical research

?S著知識(shí)經(jīng)濟(jì)以及服務(wù)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，如何開發(fā)出滿足客戶需求的服務(wù)產(chǎn)品就成為企業(yè)追逐的目標(biāo)。近年來，協(xié)同能力作為資源獲取及促進(jìn)實(shí)踐創(chuàng)新的能力而引起學(xué)者的關(guān)注。對(duì)知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)的產(chǎn)品開發(fā)而言，協(xié)同能力能夠有效促進(jìn)客戶知識(shí)資源的獲取、共享等管理過程，從而提升知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績(jī)效[1]。

目前，眾多學(xué)者從不同角度說明了企業(yè)協(xié)同能力與客戶知識(shí)管理過程以及服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績(jī)效之間的作用關(guān)系[2，3]。然而，大多數(shù)的研究仍處于探索階段[4]，鮮有通過實(shí)證研究驗(yàn)證三者之間的作用關(guān)系。對(duì)此，本文對(duì)研究中的主要概念進(jìn)行了界定；在此基礎(chǔ)上，提出企業(yè)的協(xié)同能力、客戶知識(shí)管理過程及服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績(jī)效之間關(guān)系的研究假設(shè)及其概念模型；隨后，通過對(duì)211家調(diào)查問卷的數(shù)據(jù)收集和處理，驗(yàn)證了模型及假設(shè)的合理性。研究結(jié)論對(duì)提升知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)的協(xié)同能力、提高其客戶知識(shí)管理效率，促進(jìn)企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績(jī)效的管理實(shí)踐提供一定參考。

1 相關(guān)概念及研究假設(shè)

1.1 相關(guān)概念界定

（1）企業(yè)協(xié)同能力。目前，國內(nèi)外學(xué)者對(duì)協(xié)同能力的研究較多，但對(duì)其界定并不統(tǒng)一。由于本文針對(duì)的是企業(yè)與客戶協(xié)同創(chuàng)新情境下的知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)的研究，因此認(rèn)同Tsou等的研究，其認(rèn)為企業(yè)協(xié)同能力是企業(yè)在協(xié)同各種資源要素從而促進(jìn)創(chuàng)新實(shí)踐的一種能力，由企業(yè)對(duì)于知識(shí)、技術(shù)等資源的吸收能力、協(xié)調(diào)能力和關(guān)系能力3個(gè)維度構(gòu)成[3] ，這種能力也是企業(yè)獲得關(guān)鍵資源的重要推力。

（2）客戶知識(shí)管理過程。在國內(nèi)外學(xué)者研究基礎(chǔ)上[5，6]，本研究認(rèn)為客戶知識(shí)管理過程是企業(yè)為獲取新知識(shí)、發(fā)現(xiàn)新需求、采用新技術(shù)、應(yīng)用新知識(shí)等對(duì)客戶知識(shí)的管理，主要包括知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)對(duì)于客戶知識(shí)資源的獲取，其對(duì)于客戶知識(shí)的共享以及對(duì)客戶知識(shí)的應(yīng)用3個(gè)管理過程。

（3）服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績(jī)效。服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)屬于創(chuàng)新活動(dòng)的重要內(nèi)容 [7]。在相關(guān)學(xué)者研究的基礎(chǔ)上[8]，本文通過新服務(wù)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有量、產(chǎn)品開發(fā)速度、產(chǎn)品開發(fā)的新穎性、產(chǎn)品的質(zhì)量和性能以及客戶的滿意度等表示企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績(jī)效。

1.2 研究假設(shè)

1.2.1 企業(yè)協(xié)同能力與服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績(jī)效

（1）吸收能力與服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績(jī)效

吸收能力指的是企業(yè)對(duì)新的外部信息價(jià)值的認(rèn)識(shí)，并能透徹理解它，同時(shí)將其運(yùn)用于商業(yè)用途的能力[9]。根據(jù)資源依賴?yán)碚?，客戶作為服?wù)的消費(fèi)者和參與者在產(chǎn)品開發(fā)中具有一定的主導(dǎo)作用。然而，在實(shí)踐活動(dòng)中，客戶提供的是不完整數(shù)據(jù)和信息等，因此，需要企業(yè)通過吸收能力增強(qiáng)對(duì)外部信息的深入認(rèn)識(shí)和理解，降低誤差并減少服務(wù)開發(fā)時(shí)間，從而提高服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)效率[10]。據(jù)此，提出：

H1a：吸收能力對(duì)服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績(jī)效具有顯著的正向影響。

（2）協(xié)調(diào)能力與服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績(jī)效

企業(yè)對(duì)客戶的協(xié)調(diào)能力是指企業(yè)在服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)的具體環(huán)節(jié)中協(xié)調(diào)各方資源幫助客戶解決問題的一種能力[11]。在協(xié)同進(jìn)行服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)的過程中，會(huì)遇到大量相互關(guān)聯(lián)且復(fù)雜的具體任務(wù)，而企業(yè)與客戶雙方分擔(dān)著特定領(lǐng)域的、相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，需要通過具體的分工協(xié)調(diào)，共同解決合作中遇到的問題，促使可行方案的產(chǎn)生，有效提升組織創(chuàng)新效率[12]。據(jù)此，提出：

H1b：協(xié)調(diào)能力對(duì)服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績(jī)效具有顯著的正向影響。

（3）關(guān)系能力與服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績(jī)效

關(guān)系能力指的是企業(yè)與客戶為了完成相關(guān)開發(fā)任務(wù)利用各方資源進(jìn)行溝通協(xié)作的能力，也是企業(yè)開拓、發(fā)展合作伙伴的能力[13]。企業(yè)的關(guān)系能力可以給企業(yè)帶來戰(zhàn)略性資源，這種資源是企業(yè)可獲得的、利用的，而且是網(wǎng)絡(luò)外部競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手難以模仿的。在服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)過程中，良好的關(guān)系能力可以促進(jìn)企業(yè)與客戶之間無障礙的溝通和合作，實(shí)現(xiàn)知識(shí)、信息等資源的獲取、共享與應(yīng)用，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力[3]。據(jù)此，提出：

H1c：關(guān)系能力對(duì)服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績(jī)效具有顯著的正向影響。

1.2.2 企業(yè)協(xié)同能力與客戶知識(shí)管理過程

（1）吸收能力?c客戶知識(shí)管理過程

吸收能力指的是企業(yè)從環(huán)境中獲取、識(shí)別、整合和利用新信息或知識(shí)的能力[9]。實(shí)踐中，企業(yè)具備較高水平的吸收能力就可以更好地獲取外部知識(shí)以及發(fā)現(xiàn)更多的創(chuàng)新機(jī)會(huì)，擴(kuò)展企業(yè)自身的知識(shí)和技能基礎(chǔ)。同時(shí)，服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)本身是一個(gè)復(fù)雜的過程，此過程涉及融資、營銷、工程、制造等多個(gè)職能領(lǐng)域，而企業(yè)的吸收能力可以使具有不同知識(shí)背景的客戶共享到各個(gè)領(lǐng)域的異質(zhì)性知識(shí)，從而促進(jìn)客戶知識(shí)的有效應(yīng)用[14]。據(jù)此，本文提出：

H2：企業(yè)的吸收能力對(duì)客戶知識(shí)管理過程（客戶知識(shí)的獲取、共享、應(yīng)用）具有顯著的正向影響。

（2）協(xié)調(diào)能力與客戶知識(shí)管理過程

協(xié)調(diào)能力指的是企業(yè)或組織協(xié)調(diào)各方面關(guān)系，同其他企業(yè)和組織建立知識(shí)密集型接口的能力[11]。在企業(yè)與客戶協(xié)同創(chuàng)新的過程中，協(xié)調(diào)能力為有效獲取客戶知識(shí)提供了有效的知識(shí)密集型接口，為客戶異質(zhì)性資源的獲取和共享提供了必要保證。另外，企業(yè)與客戶之間的協(xié)作程度越高，越能意識(shí)到對(duì)項(xiàng)目所承擔(dān)的責(zé)任，從而更能準(zhǔn)確地理解任務(wù)，從而更有效地促使企業(yè)員工將知識(shí)應(yīng)用于自己的工作，以此促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績(jī)效。據(jù)此，本文提出：

H3：企業(yè)的協(xié)調(diào)能力對(duì)客戶知識(shí)管理過程（客戶知識(shí)的獲取、共享、應(yīng)用）具有顯著的正向影響。

（3）關(guān)系能力與客戶知識(shí)管理過程

企業(yè)的關(guān)系能力主要指企業(yè)對(duì)合作伙伴的培養(yǎng)、發(fā)展和管理的能力[13]。在企業(yè)與客戶協(xié)同創(chuàng)新過程中，雙方會(huì)彼此真誠地交流與磋商，從彼此的利益出發(fā)實(shí)事求是地提供對(duì)方需要的知識(shí)、技術(shù)等信息，即這種互利合作的關(guān)系促進(jìn)了知識(shí)的獲取以及共享。而且具有良好關(guān)系能力的企業(yè)對(duì)于知識(shí)應(yīng)用的過程、思路以及方法越寬廣，越有利于推動(dòng)新知識(shí)在企業(yè)中的應(yīng)用[15]。據(jù)此，本文提出：

H4：企業(yè)的關(guān)系能力對(duì)客戶知識(shí)管理過程（客戶知識(shí)的獲取、共享、應(yīng)用）具有顯著的正向影響。

1.2.3 企業(yè)對(duì)于客戶知識(shí)管理過程與服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績(jī)效

客戶在企業(yè)創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)中的參與性，以及企業(yè)對(duì)客戶知識(shí)的獲取、共享及應(yīng)用等活動(dòng)對(duì)服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)具有重要影響[16]。學(xué)者Jie B.W.和Bin G.在對(duì)客戶知識(shí)進(jìn)行分類的基礎(chǔ)上，通過實(shí)證研究論證了客戶知識(shí)的獲取、創(chuàng)造以及利用等對(duì)服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)的正向影響[17]；通過與客戶的交流進(jìn)行知識(shí)共享，可以使企業(yè)獲知客戶的興趣和偏好等信息，這些信息增加了團(tuán)隊(duì)成員的知識(shí)積累及視野，從而形成新的設(shè)計(jì)理念，促進(jìn)了新服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)[5]。另外，企業(yè)通過與客戶的協(xié)同創(chuàng)新過程，將獲得及共享的客戶知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，從而有效地把握市場(chǎng)機(jī)會(huì)，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)地開發(fā)出滿足市場(chǎng)需求的服務(wù)和產(chǎn)品[6]。據(jù)此，本文提出：

H5：企業(yè)對(duì)于客戶知識(shí)的管理過程（客戶知識(shí)的獲取、共享、應(yīng)用）對(duì)服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績(jī)效具有顯著的正向影響。

綜上所述，本研究得出以客戶知識(shí)管理過程為中介的企業(yè)協(xié)同能力對(duì)服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績(jī)效的作用機(jī)理（如圖1所示）。

圖1 企業(yè)的協(xié)同能力、客戶知識(shí)管理過程與服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績(jī)效關(guān)系的概念模型

2 研究設(shè)計(jì)

2.1 變量及量表設(shè)計(jì)

（1）自變量：企業(yè)協(xié)同能力的測(cè)量。其中，吸收能力參考Ettlie和Pavlou（2006）、Tsou（2012）等的研究設(shè)計(jì)了6個(gè)題項(xiàng)；協(xié)調(diào)能力的測(cè)量題項(xiàng)參考了Laursen（2011）、Tsou（2012）等的研究設(shè)計(jì)了5個(gè)題項(xiàng)；關(guān)系能力的測(cè)量題項(xiàng)參考了Dyer和Singh（1998）、張振剛（2012）等的研究設(shè)計(jì)了5個(gè)題項(xiàng)。

（2）中介變量：客戶知識(shí)管理過程的測(cè)量。其中，客戶知識(shí)獲取參考了Ettlie和Pavlou（2006）、許冠南（2008）等的研究設(shè)計(jì)了4個(gè)題項(xiàng)；客戶知識(shí)共享主要參考McEvily和Marcus（2005）、張紅琪（2013）等的研究設(shè)計(jì)了4個(gè)題項(xiàng)；客戶知識(shí)應(yīng)用主要參考了王國順（2012）、Bin G（2013）等的研究設(shè)計(jì)了4個(gè)題項(xiàng)。

（3）因變量：服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績(jī)效的測(cè)量主要參考了Tsai（2001）、魏江等（2008）以及Tsou（2012）等的研究設(shè)計(jì)了6個(gè)題項(xiàng)。

2.2 問卷發(fā)放和數(shù)據(jù)收集

針對(duì)知識(shí)密集型服務(wù)業(yè)企業(yè)，本研究共發(fā)放336份問卷，回收245份，剔除34份無效問卷，共計(jì)211份有效問卷，回收率為62.80%。從回收的211份有效問卷來看，樣本企業(yè)的行業(yè)分布以科技服務(wù)業(yè)和信息與通訊服務(wù)業(yè)為主，分別為96份和60份；金融服務(wù)業(yè)和商務(wù)服務(wù)業(yè)樣本量基本相同，分別為27份和28份。從企業(yè)服務(wù)產(chǎn)品所涉及的8種項(xiàng)目類型來看，技術(shù)型服務(wù)項(xiàng)目居多，定制化軟件/系統(tǒng)集成、技術(shù)工程設(shè)計(jì)和產(chǎn)品研發(fā)這三項(xiàng)占的比例較大，分別為19.43%，26.54%，24.64%。從樣本項(xiàng)目開發(fā)周期看，不同周期的樣本均有涵蓋，但7～12個(gè)月樣本占總量較大，占31.28%。

3 數(shù)據(jù)檢驗(yàn)和結(jié)果分析

3.1 信度、效度檢驗(yàn)

3.1.1 信度檢驗(yàn)

在研究中，問卷題項(xiàng)的一致性程度主要采用Cronbachs α進(jìn)行測(cè)量。研究中涉及3個(gè)方面共7個(gè)變量：吸收能力、協(xié)調(diào)能力、關(guān)系能力、客戶知識(shí)獲取、客戶知識(shí)共享、客戶知識(shí)應(yīng)用、服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績(jī)效，其信度系數(shù)Cronbachs α分別為0.877，0.723，0.729，0.791，0.826，0.847，0.864，從Cronbachs α的數(shù)值可知（均大于0.7的標(biāo)準(zhǔn)），說明了問卷的信度較好。

3.1.2 效度檢驗(yàn)

（1）內(nèi)容效度檢驗(yàn)。本研究的問卷來自于國內(nèi)外相關(guān)研究領(lǐng)域?qū)W者設(shè)計(jì)的成熟量表，并根據(jù)中國國情以及專家和被訪者的意見對(duì)問卷進(jìn)行了修改。因此，問卷具有較好的內(nèi)容效度。

（2）建構(gòu)效度檢驗(yàn)。本文主要通過收斂效度和判別效度來檢驗(yàn)各變量的構(gòu)建效度。

在研究中，各個(gè)觀測(cè)變量在其潛變量上的標(biāo)準(zhǔn)化載荷系數(shù)均大于0.5的要求（p

3.2 結(jié)構(gòu)方程分析

3.2.1 模型擬合度檢驗(yàn)

通過擬合指數(shù)檢驗(yàn)預(yù)設(shè)模型的合理性（擬合結(jié)果見表2）。

由表2可知：模型M2比模型M1擬合效果更好。因此，本文提出的理論模型合理。

3.2.2 假設(shè)檢驗(yàn)

本文通過路徑分析檢驗(yàn)變量之間的相關(guān)關(guān)系并驗(yàn)證所提出的假設(shè)合理性。檢驗(yàn)結(jié)果如表3所示。

根據(jù)表3可知：研究中所檢驗(yàn)的15條假設(shè)中有13條通過檢驗(yàn)，其中2條假設(shè)因結(jié)果不顯著（P=0.95，p=0.37）而不能支持原假設(shè)。這兩條假設(shè)路徑分別為：H4b：客戶知識(shí)共享關(guān)系能力， H5a：服?詹?品開發(fā)績(jī)效客戶知識(shí)獲取，這兩個(gè)研究假設(shè)的路徑系數(shù)分別為0.361（不顯著）和0.128（不顯著），因此，沒有通過檢驗(yàn)。

4 結(jié)論與啟示

在企業(yè)與客戶協(xié)同創(chuàng)新的情境下，以知識(shí)密集型服務(wù)企業(yè)為調(diào)研對(duì)象，探討了企業(yè)的協(xié)同能力、企業(yè)對(duì)客戶的知識(shí)管理過程以及服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績(jī)效之間的作用關(guān)系。研究結(jié)論及管理啟示如下：

首先，企業(yè)協(xié)同能力中的吸收、協(xié)調(diào)以及關(guān)系能力均對(duì)服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)績(jī)效具有顯著的正向影響。在實(shí)踐中，企業(yè)可通過提高員工對(duì)新信息和知識(shí)整合、識(shí)別等，增強(qiáng)企業(yè)的吸收能力；通過引進(jìn)高技術(shù)應(yīng)用人才，促進(jìn)企業(yè)與客戶之間建立暢通的知識(shí)密集型接口，提升企業(yè)的協(xié)調(diào)能力；通過與客戶經(jīng)常性的溝通和交流，加強(qiáng)企業(yè)與客戶的關(guān)系能力。在此基礎(chǔ)上，提升企業(yè)的協(xié)同能力，從而促進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品的開發(fā)績(jī)效。

篇7

食品企業(yè)(尤其是冷鮮食品)以冷鏈物流和快速流轉(zhuǎn)的特性要求企業(yè)對(duì)市場(chǎng)要有更快的反應(yīng)速度和應(yīng)變能力。首先，消費(fèi)者不但要求食品品種多樣、新鮮衛(wèi)生---貨架期短、多品種、小批量，而且要求配送及時(shí)迅速---銷售預(yù)測(cè)要準(zhǔn)確、生產(chǎn)與物流管理的靈活性大、反應(yīng)速度快、分銷渠道扁平而高效；其次，生鮮食品受冷鏈限制，銷售半徑一般不超過600公里，而且商品的單位價(jià)值小、物流量大，所以物流費(fèi)用相對(duì)于其它行業(yè)來說在總成本中的比例要大的多。

中國乳業(yè)近兩年市場(chǎng)格局的變化就是最好的例證。過去的數(shù)十年里城市居民飲用的均是采用巴氏殺菌的短保期奶，近幾年UHT奶異軍突起，以其保存期長(zhǎng)、飲用方便的特性一下子占據(jù)了液態(tài)奶市場(chǎng)的半壁江山。

原因很簡(jiǎn)單。

第一，巴氏奶貨架期短，要求分銷渠道扁平而高速，對(duì)銷售人員的銷售預(yù)測(cè)準(zhǔn)確率要求極高，對(duì)生產(chǎn)及物流部門的靈活性和快速反應(yīng)能力要求也極高；而UHT奶的貨架期長(zhǎng)，物流管理的靈活性也大，可以充分利用經(jīng)銷商、分銷商等各種銷售渠道來開發(fā)市場(chǎng)。

第二，巴氏奶的銷售需要冷鏈來支持，但從目前來看，我國冷鏈?zhǔn)称沸袠I(yè)的物流管理相對(duì)于國內(nèi)物流的整體水平而言，尚處于建立、探索和發(fā)展階段，沒有完整的冷鏈供應(yīng)和配送系統(tǒng)，由企業(yè)自己建立冷鏈需要對(duì)固定資產(chǎn)和人力資源進(jìn)行大量的投資。

第三，考慮第三方物流又缺乏滿意的供應(yīng)商配合，并且國內(nèi)冷鏈?zhǔn)称返南M(fèi)方式和消費(fèi)市場(chǎng)還不成熟，所面對(duì)的是以鮮銷為主的非標(biāo)準(zhǔn)化生鮮商品，以及如此復(fù)雜的東方鮮食消費(fèi)方式和習(xí)慣，極少數(shù)企業(yè)能夠做到正真意義上的內(nèi)外部一體化---供應(yīng)鏈管理。

由此可以看出，液態(tài)奶、冷鮮肉等競(jìng)爭(zhēng)空前激烈的行業(yè)，基于其冷鏈?zhǔn)称返奶攸c(diǎn)，企業(yè)的經(jīng)營重點(diǎn)已經(jīng)從生產(chǎn)和研發(fā)轉(zhuǎn)向了市場(chǎng)和銷售，管理難度在于能夠在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)、以合適的價(jià)格、提供恰是消費(fèi)者需要的合適數(shù)量的產(chǎn)品。這就需要營銷部門能夠及時(shí)捕捉住消費(fèi)者需求，而且使得新產(chǎn)品研發(fā)、采購、生產(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)、渠道整個(gè)供應(yīng)鏈都能根據(jù)消費(fèi)者需求“隨需應(yīng)變”，那家企業(yè)營銷系統(tǒng)的反應(yīng)速度快、質(zhì)量高，哪家企業(yè)就會(huì)處于競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以，蒙牛贏了，贏在其營銷系統(tǒng)高效的執(zhí)行力上，它瞄準(zhǔn)了市場(chǎng)機(jī)會(huì)迅速以適當(dāng)?shù)膬r(jià)格在全國范圍內(nèi)推出了利樂枕；隨著蒙牛成功的對(duì)各地市場(chǎng)的蠶食鯨吞，各地方強(qiáng)勢(shì)品牌都輸了，輸在其營銷系統(tǒng)的執(zhí)行力上：它們就沒能及時(shí)捕捉或引導(dǎo)市場(chǎng)需求的變化并“隨需應(yīng)變”，從市場(chǎng)與客戶分析、新產(chǎn)品研發(fā)、市場(chǎng)與銷售管理、產(chǎn)品提供與服務(wù)、收款與售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)系統(tǒng)提高營銷體系的執(zhí)行效率，所以市場(chǎng)份額在下降，利潤在下降，日子也越來越難過了。要想改變這種狀況，企業(yè)必須迅速提高營銷系統(tǒng)的執(zhí)行效率，對(duì)營銷體系進(jìn)行優(yōu)化。

大到營銷組織的設(shè)置，從總部到區(qū)域到經(jīng)銷商到終端的信息系統(tǒng)、計(jì)劃系統(tǒng)、管理系統(tǒng)和控制系統(tǒng)的建設(shè)；小到一張跑店路線圖、客戶拜訪卡，都是營銷系統(tǒng)的組成部分，都會(huì)影響營銷工作的運(yùn)行效率。

然而，營銷體系是由不同的部門和員工構(gòu)成的，不同的個(gè)體在思考、行動(dòng)時(shí)難免會(huì)產(chǎn)生差異。如何盡可能使不同的“分力”最終成為推動(dòng)營銷工作前進(jìn)的“合力”，只有依托“系統(tǒng)的力量”。把各個(gè)“分力”系統(tǒng)集成整個(gè)營銷系統(tǒng)一致的行動(dòng)，以保障每個(gè)營銷人員始終在一個(gè)分工合理、工作規(guī)范明確、流程順暢、獎(jiǎng)懲得當(dāng)、工具健全、氛圍良好的相對(duì)穩(wěn)定的環(huán)境中工作。聽起來是不是有些像是癡人說夢(mèng)？可事實(shí)上有很多優(yōu)秀的企業(yè)都做到了，其中包括像“通用電器”這樣的巨型企業(yè)。它也因此在對(duì)一些企業(yè)買進(jìn)賣出的過程中獲益匪淺：通常在并購了一個(gè)企業(yè)后，它會(huì)對(duì)該企業(yè)的管理運(yùn)營系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，建立一種新的管理運(yùn)營模式并通過營造工作氛圍來影響員工形成良好的行為方式，以提高整個(gè)運(yùn)營系統(tǒng)的工作效率，加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的快速反應(yīng)能力，領(lǐng)先競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手一步滿足消費(fèi)者的需求。被收購的企業(yè)通過這種系統(tǒng)的優(yōu)化中實(shí)現(xiàn)了價(jià)值增值，自然能賣出個(gè)好價(jià)錢。

在中國的這種大環(huán)境下，冷鮮食品企業(yè)要想建立起高效的營銷系統(tǒng)，必須要系統(tǒng)地解決好以下四個(gè)方面的問題：

一、 營銷系統(tǒng)的建設(shè)與管理是為了配合企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，組織設(shè)置和績(jī)效考核首先要符合關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)和規(guī)則；

二、 在制定客戶服務(wù)策略、分銷渠道策略及儲(chǔ)運(yùn)策略時(shí)必須考慮冷鮮食品的物流特點(diǎn)；

三、 制定配套的操作流程以提高效率和降低成本；

四、 適當(dāng)借助IT工具，進(jìn)行信息化管理。下面我們將就這幾個(gè)問題展開討論。

營銷體系的建設(shè)與管理是為了配合企業(yè)戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)，組織設(shè)置首先要符合關(guān)鍵營銷業(yè)務(wù)流程的特點(diǎn)和規(guī)則。不同的戰(zhàn)略意圖（戰(zhàn)略趨向是側(cè)重利潤、市場(chǎng)份額、銷售規(guī)?；蚴强蛻舴?wù)的哪一方面）下會(huì)制定出側(cè)重點(diǎn)相應(yīng)不同的物流策略。伊利為了實(shí)現(xiàn)其“中國伊利”的發(fā)展戰(zhàn)略，以每年興建5個(gè)生產(chǎn)廠的速度向全國擴(kuò)張，目的就是“用全國的資源做全國的市場(chǎng)”降低供應(yīng)鏈成本，以較低的成本為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的牛奶。具體來講就是根據(jù)對(duì)各區(qū)域市場(chǎng)需求的把握，選擇目標(biāo)產(chǎn)品和目標(biāo)市場(chǎng)，然后物色合適的奶源，最后根據(jù)市場(chǎng)和奶源的位置規(guī)劃生產(chǎn)基地及配送中心。同樣的，光明已經(jīng)將人馬殺到了廣東、陜西、江蘇、浙江、黑龍江、內(nèi)蒙古等戰(zhàn)略要地；而三元在澳大利亞建立了基地，利用當(dāng)?shù)氐哪淘磪f(xié)調(diào)其供應(yīng)鏈的整體發(fā)展。

由于中國的地區(qū)差異性大、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜、冷鮮食品的消費(fèi)市場(chǎng)還不成熟、渠道呈多元化發(fā)展的趨勢(shì)，大部分的冷鮮食品企業(yè)采用深度分銷的模式，目的是能夠?qū)崿F(xiàn)更快的市場(chǎng)反應(yīng)及周轉(zhuǎn)速度。為有效地配合服務(wù)流程實(shí)現(xiàn)更好的服務(wù)水平及成本水平，公司在做戰(zhàn)略規(guī)劃時(shí)往往會(huì)考慮第三方物流，但國內(nèi)目前任何的一家物流公司都做不到在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)全國范圍的與深度分銷模式相適應(yīng)的深度配送，所以成品物流部門就需要去選擇、評(píng)估與管理多個(gè)服務(wù)可靠、價(jià)格合理的物流服務(wù)提供商。從銷售預(yù)測(cè)、生產(chǎn)計(jì)劃到實(shí)際下訂單，從長(zhǎng)途運(yùn)輸?shù)絽^(qū)域配送，每一個(gè)環(huán)節(jié)都應(yīng)當(dāng)建立相應(yīng)的KPI指標(biāo)，所有的指標(biāo)必須圍繞著客戶和成本展開，并且是易于跟蹤和考核的?？蛻舴?wù)方面主要的KPI指標(biāo)有：定單及時(shí)處理率，定單滿足率，送貨及時(shí)率，完成定單率，客戶投訴次數(shù)；對(duì)運(yùn)輸供應(yīng)商的KPI指標(biāo)主要有：?jiǎn)挝怀杀竞头?wù)，包括：準(zhǔn)時(shí)提貨率，準(zhǔn)時(shí)送貨率，運(yùn)輸貨損率，運(yùn)輸箱損率，運(yùn)輸事故率，運(yùn)輸能力，運(yùn)輸賠付率，運(yùn)輸回單反映時(shí)間、頻率等；倉庫管理的主要KPI指標(biāo)有：?jiǎn)挝怀杀竞头?wù)，包括：倉庫利用率，庫存準(zhǔn)確率，庫存周轉(zhuǎn)率，滯銷品庫存率，存貨占有率，準(zhǔn)時(shí)裝/卸車率，收/發(fā)貨信息正確率，生產(chǎn)率（工作效率）及質(zhì)量事故（食物中毒等事故是能夠決定企業(yè)生死的大事）。

二、在制定客戶服務(wù)策略、分銷渠道策略及儲(chǔ)運(yùn)策略時(shí)必須考慮冷鮮食品的物流特點(diǎn)。隨著企業(yè)對(duì)生意實(shí)現(xiàn)的不滿足及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的因素，良好的物流管理越來越多的被當(dāng)作提高客戶服務(wù)水準(zhǔn)，從而增加企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的手段。尤其是冷鏈?zhǔn)称?，它要求企業(yè)的組織和渠道都應(yīng)當(dāng)是扁平而高速的，這是提高物流效率、取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的基本條件。但是，“沒有最好，只有更好”不同企業(yè)的情況千差萬別，企業(yè)應(yīng)當(dāng)結(jié)合自己的實(shí)際情況來制定這些策略。據(jù)派力了解，目前大多數(shù)冷鏈?zhǔn)称菲髽I(yè)均能做到通過了解經(jīng)銷商的需求來制定渠道物流服務(wù)方案，以此來提高客戶服務(wù)水平與滿意度。派力曾為多家此類企業(yè)提供過管理咨詢服務(wù)，在制定渠道規(guī)劃與管理政策時(shí)，他們均提出將“冷鏈的儲(chǔ)運(yùn)能力”作為經(jīng)銷商選擇與評(píng)估的最重要指標(biāo)之一，這方面能力好的經(jīng)銷商在賒銷信用、返利政策與渠道促銷等方面享有生產(chǎn)企業(yè)戰(zhàn)略合作伙伴的待遇。

三、制訂合理的操作流程，以提高效率和降低成本。競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，越來越多的品牌進(jìn)入生鮮食品市場(chǎng)并加大了對(duì)市場(chǎng)的投入和爭(zhēng)奪；渠道在分化，許多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都在努力爭(zhēng)奪現(xiàn)有品牌的分銷商和終端；產(chǎn)品同質(zhì)化程度越來越高，各競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的內(nèi)在品質(zhì)差別不大，產(chǎn)品創(chuàng)新被迅速模仿，但是價(jià)格在下降，同時(shí)渠道費(fèi)用和促銷推廣費(fèi)用在增長(zhǎng)。如何取得優(yōu)勢(shì)地位？以及如何實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步的增長(zhǎng)？這是幾乎所有的生鮮食品企業(yè)都在苦苦思索的問題。我們應(yīng)當(dāng)意識(shí)到，靜下心來踏實(shí)細(xì)致地將最有提升空間的基礎(chǔ)管理工作做到位是目前看來比較實(shí)際的做法。合理流暢的操作流程可以有效減少運(yùn)營成本、提高運(yùn)營效率、降低運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)，比如降低缺貨率、縮短客戶訂貨至收貨的周期及準(zhǔn)確到達(dá)率、確保資金安全、提高客戶的滿意度等。派力按照流程的戰(zhàn)略重要性及發(fā)生頻率，把關(guān)鍵的營銷業(yè)務(wù)流程分成戰(zhàn)略規(guī)劃型、日常管理型、日常操作型和例外業(yè)務(wù)型四種類別。

四、適當(dāng)借助IT工具，進(jìn)行物流的信息化管理。打通市場(chǎng)信息鏈，對(duì)信息及時(shí)捕捉和分類處理，能夠協(xié)助公司管理層及時(shí)掌握客戶的動(dòng)向并能及時(shí)調(diào)整自己的策略：比如，通過庫存的變動(dòng)和訂單處理的過程，企業(yè)可以及時(shí)的掌握客戶的產(chǎn)品喜好和購買能力；準(zhǔn)確有效的銷售預(yù)測(cè)可以有效指導(dǎo)生產(chǎn)和物流計(jì)劃，將為公司帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。這些都必須基于完善的信息系統(tǒng)之上，管理信息系統(tǒng)是服務(wù)客戶的整個(gè)供應(yīng)鏈的中樞，完善的系統(tǒng)對(duì)提高業(yè)務(wù)運(yùn)作效率，減少成本，提高顧客滿意率至關(guān)重要。相反，信息傳遞滯后和不透明會(huì)給企業(yè)的管理和發(fā)展帶來很多問題：比如，市場(chǎng)的波動(dòng)會(huì)引起周期性的缺貨、退貨和庫存積壓，為公司帶來損失不說，還有可能導(dǎo)致市場(chǎng)的逐漸萎縮。造成信息傳遞不暢的原因除了業(yè)務(wù)流程本身的問題外，沒有適當(dāng)而有效地利用現(xiàn)代化信息管理工具也是國內(nèi)企業(yè)普遍存在的現(xiàn)象。信息傳遞手段落后的直接后果是數(shù)據(jù)缺乏準(zhǔn)確性和及時(shí)性，會(huì)造成企業(yè)對(duì)市場(chǎng)缺乏及時(shí)而準(zhǔn)確的了解，決策的有效性會(huì)因此受到嚴(yán)重影響。

然而，生鮮食品企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)真正意義上的信息化，其難度要比耐用消費(fèi)品及IT產(chǎn)品的制造業(yè)企業(yè)大得多。首先生鮮食品的單位價(jià)值較小，賣一噸冷鮮肉（或2-3噸牛奶）的價(jià)格也就相當(dāng)于一臺(tái)電腦或一臺(tái)高檔的冰箱，這就意味著1億元生鮮食品的交易次數(shù)是同樣價(jià)值電腦或冰箱的上千倍，其物流及配送的難度可想而知。以雙匯集團(tuán)為例，其過百億的銷售額能夠達(dá)到現(xiàn)在的信息化水平，除了高層決策者的大力支持和自身管理比較規(guī)范等因素外，IT信息管理工具也起到了重要作用。雙匯集團(tuán)發(fā)展十分迅速，外部采購的商品上萬種，生產(chǎn)的產(chǎn)品有上千種，產(chǎn)品銷往全國31個(gè)省市自治區(qū)。龐大的分銷網(wǎng)絡(luò)、連鎖銷售體系、物流配送體系和分散的多個(gè)生產(chǎn)基地必須要有適合的信息化解決方案以實(shí)現(xiàn)有效的管理。而今信息系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了對(duì)雙匯集團(tuán)業(yè)務(wù)的購、銷、存進(jìn)行集中管理，集成了業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)了信息共享。實(shí)施信息管理之后的雙匯在任何一家連鎖店里面，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)、實(shí)時(shí)采集POS機(jī)收據(jù)，自動(dòng)生成配貨單、報(bào)表等；而集團(tuán)總部則可以即使了解到各店的實(shí)時(shí)庫存，并根據(jù)庫存由系統(tǒng)自動(dòng)生成訂單，從而制定出符合市場(chǎng)需求的生產(chǎn)計(jì)劃，并可以通過大宗采購、統(tǒng)一配送來降低采購和流通成本，并從源頭上控制了一些以前經(jīng)常發(fā)生的財(cái)務(wù)問題。這種信息傳遞和自動(dòng)匹配的過程也正好形成了一個(gè)以客戶為中心，決策迅速透明的扁平化管理模式，如果不是借助這樣一條信息化通道，在這樣大的跨地區(qū)、跨行業(yè)、跨地域的企業(yè)集團(tuán)中，實(shí)現(xiàn)這種扁平化的管理模式簡(jiǎn)直是完全不可能的。

篇8

[關(guān)鍵詞] ERP系統(tǒng)；COSO；內(nèi)部控制；體系

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2013 . 15. 038

[中圖分類號(hào)] F270.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)] 1673 - 0194（2013）15- 0062- 02

COSO內(nèi)部控制體系包含5個(gè)要素，分別為控制環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、控制活動(dòng)、信息與溝通、監(jiān)督，涉及公司層面的控制、業(yè)務(wù)活動(dòng)的控制以及信息系統(tǒng)總體控制。隨著ERP系統(tǒng)的上線運(yùn)行，企業(yè)的內(nèi)部控制體系建設(shè)應(yīng)與ERP系統(tǒng)的建設(shè)同步開展。

1 ERP控制規(guī)范形成過程

首先，要建立ERP內(nèi)控工作程序，明確不同階段的內(nèi)控工作目標(biāo)和內(nèi)容，界定內(nèi)控部門、業(yè)務(wù)部門和ERP項(xiàng)目實(shí)施各方成員的工作職責(zé)。針對(duì)試點(diǎn)、推廣單位，要分別建立試點(diǎn)單位和推廣單位的工作程序。

項(xiàng)目啟動(dòng)和藍(lán)圖設(shè)計(jì)階段，主要是界定內(nèi)控管理的范圍，與ERP藍(lán)圖設(shè)計(jì)建模相結(jié)合，編制ERP藍(lán)圖與內(nèi)控業(yè)務(wù)流程架構(gòu)對(duì)照表。

差異分析階段，主要對(duì)業(yè)務(wù)藍(lán)圖、現(xiàn)行內(nèi)控業(yè)務(wù)流程、系統(tǒng)配置情況進(jìn)行差異分析，開展ERP藍(lán)圖建模質(zhì)量檢查和藍(lán)圖確認(rèn)，進(jìn)行ERP藍(lán)圖與業(yè)務(wù)流程整合，檢查整合后流程建模質(zhì)量等。

建立ERP系統(tǒng)的控制規(guī)范階段，主要是ERP系統(tǒng)試運(yùn)行，進(jìn)行ERP流程風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與控制設(shè)計(jì)，風(fēng)險(xiǎn)和控制建模。

在流程測(cè)試和階段，企業(yè)要根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況，開展管理層審計(jì)測(cè)試，對(duì)前面建立的風(fēng)險(xiǎn)控制和流程控制進(jìn)行驗(yàn)收，更新完善內(nèi)控規(guī)范，實(shí)現(xiàn)ERP業(yè)務(wù)藍(lán)圖與內(nèi)控流程的整合和對(duì)接，修訂內(nèi)控手冊(cè)，最終業(yè)務(wù)流程。

2 ERP系統(tǒng)上線對(duì)內(nèi)部控制的影響

2.1 ERP上線對(duì)原有系統(tǒng)的影響

由于ERP系統(tǒng)將業(yè)務(wù)流程與財(cái)務(wù)緊密集成，企業(yè)將面臨兩種選擇：ERP系統(tǒng)取代原有系統(tǒng)；原有系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)建立接口。企業(yè)應(yīng)從業(yè)務(wù)角度出發(fā)，結(jié)合業(yè)務(wù)與信息技術(shù)的目標(biāo)，確定將采取的實(shí)現(xiàn)模式。

a.替代原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)，如：ERP系統(tǒng)采購模塊將會(huì)替代原有的物資采購系統(tǒng)。

b.增加與原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)的接口，如未完全取代的重要業(yè)務(wù)或財(cái)務(wù)系統(tǒng)，將會(huì)建立原有系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)的接口，例如：建立財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)與ERP系統(tǒng)總賬間的接口。

2.2 ERP上線對(duì)原有流程的影響

企業(yè)采用ERP系統(tǒng)這一管理工具作為企業(yè)的管理平臺(tái)，在實(shí)施ERP系統(tǒng)之前，必須首先進(jìn)行業(yè)務(wù)藍(lán)圖設(shè)計(jì)，在此過程中對(duì)原有的內(nèi)控業(yè)務(wù)流程也帶來根本性的影響。

2.2.1 新增業(yè)務(wù)流程

原有控制是通過業(yè)務(wù)的逐筆審核來實(shí)現(xiàn)控制，ERP實(shí)施后，主數(shù)據(jù)的維護(hù)流程將作為新增獨(dú)立的控制和流程進(jìn)行實(shí)施。例如產(chǎn)品銷售價(jià)格，財(cái)務(wù)部根據(jù)實(shí)際發(fā)生發(fā)票價(jià)格作為賬務(wù)處理依據(jù)，同時(shí)對(duì)價(jià)格進(jìn)行復(fù)核。而應(yīng)用ERP后，新增了主數(shù)據(jù)維護(hù)流程。

2.2.2 更新業(yè)務(wù)流程

ERP系統(tǒng)的實(shí)施將會(huì)對(duì)原有業(yè)務(wù)流程的結(jié)構(gòu)和執(zhí)行方式產(chǎn)生影響，其中包括：流程實(shí)現(xiàn)方式變更，流程中的很多業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)由原手工方式變?yōu)樵贓RP系統(tǒng)中處理；流程的結(jié)構(gòu)發(fā)生變化，ERP系統(tǒng)上線后，很多業(yè)務(wù)的處理由業(yè)務(wù)的后端移到前端，部分業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)進(jìn)行了調(diào)整，導(dǎo)致整個(gè)流程的結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化。

2.2.3 流程重要性變化

ERP系統(tǒng)實(shí)施后，由于部分業(yè)務(wù)流程的風(fēng)險(xiǎn)由業(yè)務(wù)后端移至業(yè)務(wù)前端，同時(shí)相應(yīng)的控制措施也轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)前端中（例如：采購方式流程中增加對(duì)采購訂單準(zhǔn)確性的控制），因此該業(yè)務(wù)流程應(yīng)由一般業(yè)務(wù)流程調(diào)整為重要業(yè)務(wù)流程。

2.3 ERP上線對(duì)原有風(fēng)險(xiǎn)的影響

ERP是一個(gè)戰(zhàn)略問題，而不僅僅是一個(gè)技術(shù)問題，基礎(chǔ)管理規(guī)范是ERP實(shí)施的前提。在業(yè)務(wù)流程優(yōu)化過程中，將會(huì)增加與ERP系統(tǒng)相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)，因此將會(huì)影響原有風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫。

2.3.1 ERP系統(tǒng)新增主數(shù)據(jù)流程帶來新的控制風(fēng)險(xiǎn)

例如，新增的主數(shù)據(jù)流程，帶來新的控制風(fēng)險(xiǎn)：

a.在建工程轉(zhuǎn)資交易類型定義不正確，導(dǎo)致賬務(wù)處理不完整、不準(zhǔn)確。

b.會(huì)計(jì)科目主數(shù)據(jù)不完整、不準(zhǔn)確。

c.新增/變更會(huì)計(jì)科目主數(shù)據(jù)未經(jīng)過有效審批。

2.3.2 ERP系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理方式變更帶來的風(fēng)險(xiǎn)

例如，由于ERP系統(tǒng)業(yè)務(wù)處理方式的變化帶來風(fēng)險(xiǎn)的改變：

a.憑證批輸入過賬操作不正確，影響記賬憑證的完整性和準(zhǔn)確性。

b.開關(guān)物料期間未經(jīng)有效審批。

c.取消物料憑證未經(jīng)有效審批。

d.配送差異處理未經(jīng)過有效審批。

2.4 ERP上線對(duì)原有控制的影響

ERP系統(tǒng)的應(yīng)用提高了控制執(zhí)行的自動(dòng)化程度，此外，系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)、內(nèi)部管理等方面進(jìn)行整合，部分控制措施也從財(cái)務(wù)轉(zhuǎn)移到業(yè)務(wù)的前端或延伸到業(yè)務(wù)部門執(zhí)行。因此，ERP的上線對(duì)控制產(chǎn)生了以下影響：

a.ERP系統(tǒng)自動(dòng)控制取代原有手工控制，例如，銷售收入確認(rèn)、發(fā)出成本核算。

b.ERP系統(tǒng)的使用帶來控制形式的變化，例如，銷售的稽核，由于訂單的準(zhǔn)確性決定了記入總賬數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，所以有效控制由財(cái)務(wù)審核轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務(wù)部門的審核。

2.5 ERP上線對(duì)權(quán)限管理的影響

隨著ERP這樣大集成的系統(tǒng)逐漸被采用，如果系統(tǒng)授權(quán)不當(dāng)，企業(yè)運(yùn)營的風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)大大提高。這種風(fēng)險(xiǎn)主要包括兩個(gè)方面：一是讓更多原本沒有必要了解這些信息的員工可隨時(shí)掌握這些信息，大大增加了泄密的可能性；二是讓原本沒有必要操作或加工這些信息的員工擁有了這些權(quán)力，增加了管理失控的可能。因此，還應(yīng)當(dāng)建立權(quán)限控制策略。

3 ERP系統(tǒng)對(duì)內(nèi)控管理的推動(dòng)作用

ERP系統(tǒng)的實(shí)施，將統(tǒng)一規(guī)范業(yè)務(wù)流程，促進(jìn)管理提升，增強(qiáng)企業(yè)相關(guān)信息安全性，減少企業(yè)內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)，這也正是ERP系統(tǒng)助推企業(yè)加強(qiáng)內(nèi)控體制的優(yōu)勢(shì)所在。

3.1 強(qiáng)化經(jīng)營管理活動(dòng)的全過程控制

企業(yè)在適應(yīng)ERP系統(tǒng)管理理念過程中，充分借鑒標(biāo)準(zhǔn)流程，精心設(shè)計(jì)、不斷優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，全面提升現(xiàn)有流程，制定統(tǒng)一的編碼標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行全面的數(shù)據(jù)規(guī)劃，收集完整的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，嚴(yán)把數(shù)據(jù)入口關(guān)，形成柔性化生產(chǎn)、個(gè)性化服務(wù)，提高客戶滿意度，集成市場(chǎng)、科研和生產(chǎn)的一體化過程，對(duì)堵塞漏洞提供了手段。通過應(yīng)用ERP系統(tǒng)，可以方便地對(duì)內(nèi)控體制進(jìn)行通盤設(shè)計(jì)，更好地對(duì)企業(yè)的各種業(yè)務(wù)流程進(jìn)行整體協(xié)調(diào)。在傳統(tǒng)環(huán)境下對(duì)“點(diǎn)”的控制，在ERP系統(tǒng)中，可以發(fā)展成對(duì)“線”和“面”的多維控制?？梢哉f，ERP系統(tǒng)將使內(nèi)部控制的“預(yù)防性職能”充分發(fā)揮，而預(yù)防性職能的發(fā)揮是加強(qiáng)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)控制的最佳方式。

3.2 以財(cái)務(wù)管控帶動(dòng)全面業(yè)務(wù)管控

篇9

摘要：本文就基于管理視角的企業(yè)內(nèi)部控制評(píng)價(jià)系統(tǒng)的概念進(jìn)行分析研究，并探討基于管理視角的企業(yè)內(nèi)部控制評(píng)價(jià)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)，以便促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部控制評(píng)價(jià)系統(tǒng)的不斷改進(jìn)，從而促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞 ：管理；視角；企業(yè)內(nèi)部；控制評(píng)價(jià)系統(tǒng)

隨著金融危機(jī)、經(jīng)濟(jì)一體化發(fā)展以及財(cái)務(wù)詐騙等事件的發(fā)生，給企業(yè)經(jīng)營管理者帶來了巨大的挑戰(zhàn)，內(nèi)部控制已經(jīng)成為企業(yè)和政府研究的重點(diǎn)。評(píng)價(jià)系統(tǒng)的主要任務(wù)是判斷內(nèi)部控制的合理性和實(shí)效性，并找出其中的問題和不足，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)內(nèi)部控制進(jìn)行改善。因此，急需要建立科學(xué)合理的內(nèi)部控制評(píng)價(jià)系統(tǒng)，基于管理視角的企業(yè)內(nèi)部控制評(píng)價(jià)系統(tǒng)的模式就隨之產(chǎn)生，為我國企業(yè)內(nèi)部控制的改善提供了有效的操作指南。

一、基于管理視角的企業(yè)內(nèi)部控制評(píng)價(jià)系統(tǒng)的概念

內(nèi)部控制評(píng)價(jià)體系對(duì)企業(yè)的財(cái)務(wù)信息準(zhǔn)確性和企業(yè)制度的披露和運(yùn)行具有重要的作用。從企業(yè)戰(zhàn)略管理角度分析，內(nèi)部控制的根本在于戰(zhàn)略定位和實(shí)施控制，能夠有效的確保企業(yè)實(shí)施戰(zhàn)略，從而有效的確保組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。內(nèi)部控制是企業(yè)管理中的重要組成部分，根據(jù)評(píng)價(jià)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)要求，企業(yè)需要對(duì)內(nèi)部控制系統(tǒng)進(jìn)行監(jiān)督和管理，對(duì)系統(tǒng)在一段時(shí)間內(nèi)的運(yùn)行質(zhì)量和狀況進(jìn)行評(píng)價(jià)。因此，內(nèi)部控制評(píng)價(jià)和其他要素相互作用，從而達(dá)到內(nèi)部控制的目標(biāo)，同時(shí)能夠?qū)φ麄€(gè)內(nèi)部控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)和運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)督和管理。

1.內(nèi)部控制評(píng)價(jià)系統(tǒng)的基本內(nèi)容

企業(yè)內(nèi)部控制評(píng)價(jià)體系的主體大多數(shù)是企業(yè)內(nèi)部審計(jì)稽核部門，其評(píng)價(jià)方式主要是根據(jù)我國內(nèi)部審計(jì)協(xié)會(huì)頒布的相關(guān)審計(jì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的，其規(guī)定必須要按照標(biāo)準(zhǔn)要求對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制進(jìn)行評(píng)價(jià)，從而有效的確保評(píng)價(jià)結(jié)果的公正性和合法性。企業(yè)內(nèi)部控制評(píng)價(jià)系統(tǒng)的內(nèi)容主要有兩個(gè)方面，一是企業(yè)內(nèi)部控制的設(shè)計(jì)是否有效，另一個(gè)是內(nèi)部控制是否運(yùn)行有效。內(nèi)部控制評(píng)價(jià)是規(guī)劃和控制企業(yè)財(cái)務(wù)狀況以及經(jīng)營的主要信息來源，內(nèi)部控制評(píng)價(jià)系統(tǒng)運(yùn)行的流程是收集、分類、分析、處理、提交信息管理。能夠有效的確保管理決策的合法性，正確評(píng)估財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)的信息，還可以指導(dǎo)企業(yè)管理層采取相關(guān)措施來推動(dòng)其性能的發(fā)展。隨著經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，企業(yè)內(nèi)部控制評(píng)價(jià)包括的內(nèi)容只限于財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還需要考慮到外部環(huán)境、企業(yè)文化和經(jīng)營管理等方面的內(nèi)容。

2.企業(yè)內(nèi)部控制評(píng)價(jià)系統(tǒng)應(yīng)該遵循的原則

企業(yè)實(shí)施內(nèi)部控制制度之后，就需要了解內(nèi)部控制是否得到有效的實(shí)施，是否存在一定的缺陷和不足，因此必須建立一個(gè)具體的評(píng)價(jià)系統(tǒng)。從管理視角來看，在建立內(nèi)部控制評(píng)價(jià)的時(shí)候，還需要遵循以下幾個(gè)方面的原則：（1）全面性原則。企業(yè)內(nèi)部控制評(píng)價(jià)系統(tǒng)應(yīng)該落實(shí)好企業(yè)運(yùn)行的全部業(yè)務(wù)和流程，以便對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的情況進(jìn)行全面的了解，并對(duì)內(nèi)部控制的某項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)內(nèi)部控制中存在的問題，并采取有效的措施解決。（2）合法性原則。企業(yè)內(nèi)部控制評(píng)價(jià)系統(tǒng)在建立的時(shí)候，就需要遵循國家相關(guān)的法律法規(guī)，符合各部門監(jiān)督的要求。（3）客觀性原則。企業(yè)內(nèi)部控制評(píng)價(jià)系統(tǒng)需要根據(jù)企業(yè)運(yùn)行的實(shí)際狀況進(jìn)行制定，使得內(nèi)部控制評(píng)價(jià)系統(tǒng)能夠客觀公正的反映企業(yè)的經(jīng)營狀況、風(fēng)險(xiǎn)情況和內(nèi)部控制實(shí)施的情況。（4）目的性原則。通過對(duì)企業(yè)經(jīng)營的設(shè)計(jì)情況和財(cái)務(wù)信息進(jìn)行分析，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)，并對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制的評(píng)價(jià)結(jié)果提供有利的依據(jù)。（5）實(shí)效性原則。企業(yè)內(nèi)部控制評(píng)價(jià)系統(tǒng)應(yīng)該準(zhǔn)確的反映出企業(yè)重要崗位和風(fēng)險(xiǎn)崗位的實(shí)際情況，對(duì)企業(yè)內(nèi)部控制人員進(jìn)行約束。

二、基于管理視角的企業(yè)內(nèi)部控制評(píng)價(jià)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1.整體框架

從管理視角來看，企業(yè)內(nèi)部控制和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略具有密切聯(lián)系，內(nèi)部控制開展和運(yùn)轉(zhuǎn)的根本目的是控制戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略實(shí)施，從而確保企業(yè)獲得一定的組織目標(biāo)的內(nèi)部控制機(jī)制。同時(shí)，內(nèi)部控制還需要建立相關(guān)的監(jiān)督機(jī)制，內(nèi)部控制評(píng)價(jià)系統(tǒng)可以發(fā)揮出較好的監(jiān)督作用。內(nèi)部控制評(píng)價(jià)系統(tǒng)是對(duì)內(nèi)部控制體系的有效性評(píng)價(jià)，基于管理視角來看，主要包括評(píng)價(jià)主體、評(píng)價(jià)目標(biāo)、評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)方法、評(píng)價(jià)結(jié)果等內(nèi)容。在評(píng)價(jià)系統(tǒng)中每個(gè)要素之間均是相互依存、相互支持的關(guān)系，其中評(píng)價(jià)主體決定著評(píng)價(jià)目標(biāo)，主要是由于不同的評(píng)價(jià)主體具有不同的內(nèi)容及需求，因此，導(dǎo)致評(píng)價(jià)目標(biāo)也就有所區(qū)別。例如高層管理者和低層管理者在評(píng)價(jià)內(nèi)部控制的時(shí)候，高層管理者通常將注意力集中在企業(yè)內(nèi)部控制的整體情況上，而低層管理者比較注重某項(xiàng)業(yè)務(wù)的控制效率。

2.評(píng)價(jià)主體和客體

評(píng)價(jià)主體指的是企業(yè)的董事會(huì)和各級(jí)管理者，評(píng)價(jià)客體指的是內(nèi)部控制系統(tǒng)。由于內(nèi)部控制系統(tǒng)主要強(qiáng)調(diào)的是企業(yè)全體人員的控制，其評(píng)價(jià)系統(tǒng)也就需要全體人員參與，這是一項(xiàng)企業(yè)全體員工的管理工作，不同層次的員工具有不同的工作職責(zé)。因此可以根據(jù)企業(yè)的管理層級(jí)明確評(píng)價(jià)主體和評(píng)價(jià)客體的相關(guān)內(nèi)容。其中高層管理者不僅需要控制發(fā)展戰(zhàn)略，還需要重視內(nèi)部控制系統(tǒng)的整體控制工作，并且和外部環(huán)境、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等相結(jié)合起來。中層管理者需要注重戰(zhàn)略計(jì)劃、內(nèi)部報(bào)告、激勵(lì)機(jī)制等內(nèi)容的評(píng)價(jià)。

3.評(píng)價(jià)目的

企業(yè)內(nèi)部控制評(píng)價(jià)系統(tǒng)中總體的目的是評(píng)價(jià)企業(yè)內(nèi)部控制系統(tǒng)的有效性和科學(xué)性，內(nèi)部控制能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)某種組織目標(biāo)，也是一種自上而下的管理活動(dòng)和自下而上的反饋工作。內(nèi)部控制系統(tǒng)的建立需要建立在企業(yè)自我需求的基礎(chǔ)上，評(píng)價(jià)系統(tǒng)的有效性是檢驗(yàn)內(nèi)部控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)和實(shí)施是否符合要求的系統(tǒng)。另外，內(nèi)部控制的有效性需要控制在合理的范圍內(nèi)。

4.評(píng)價(jià)指標(biāo)

評(píng)價(jià)指標(biāo)是一個(gè)比較復(fù)雜的內(nèi)容，需要遵循相關(guān)性、整體性、平衡性和權(quán)變性原則，該評(píng)價(jià)指標(biāo)需要分為目標(biāo)層、方案層和要素層三個(gè)方面。不同的層次具有不同內(nèi)容和要求。評(píng)價(jià)指標(biāo)主要解決的問題是“評(píng)價(jià)多少”，為管理者確定內(nèi)部控制的有效性水平提供基準(zhǔn)。內(nèi)部控制評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)也是重要環(huán)節(jié)，在這一內(nèi)容中需要考慮到兩個(gè)方面的問題，一個(gè)是指導(dǎo)評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)計(jì)的基本原則。另一個(gè)是評(píng)價(jià)指標(biāo)類型和選擇。

三、總結(jié)

隨著內(nèi)部控制系統(tǒng)的不斷完善，內(nèi)部控制評(píng)價(jià)系統(tǒng)也逐漸受到企業(yè)的重視?？茖W(xué)合理的內(nèi)部控制評(píng)價(jià)系統(tǒng)是企業(yè)實(shí)施內(nèi)部控制的重要環(huán)節(jié)。本文主要是從管理的角度來分析，構(gòu)建具有普遍性的內(nèi)部控制評(píng)價(jià)系統(tǒng)模式，該系統(tǒng)模式主要是由評(píng)價(jià)主體、評(píng)價(jià)客體、評(píng)價(jià)指標(biāo)、評(píng)價(jià)目的等組成，通過對(duì)這些要素進(jìn)行分析研究，能夠?yàn)槠髽I(yè)內(nèi)部控制評(píng)價(jià)系統(tǒng)模式的建立提供建議和參考，以便促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部控制系統(tǒng)的優(yōu)化管理。

參考文獻(xiàn)：

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篇10

關(guān)鍵詞 企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán) 知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略 管理系統(tǒng)

中圖分類號(hào)：X923 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)即為知識(shí)經(jīng)濟(jì)的競(jìng)爭(zhēng)，誰擁有高新的知識(shí)誰就可能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中獲勝，誰擁有了知識(shí)產(chǎn)權(quán)誰就在競(jìng)爭(zhēng)中擁有了主動(dòng)權(quán)，因此，知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略在企業(yè)的經(jīng)營管理過程中占據(jù)著非常重要的地位。在日益激烈的現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)中，知識(shí)產(chǎn)權(quán)已成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、科技競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)。是否擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)以及擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的數(shù)量和質(zhì)量成為現(xiàn)代企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵性因素?，F(xiàn)代企業(yè)也已經(jīng)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中開始運(yùn)用知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略，并形成了自己的一套知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，然而再實(shí)施的過程中并不盡人意，系統(tǒng)中還存在著很多缺陷。知識(shí)產(chǎn)權(quán)作為非關(guān)稅壁壘的主要形式之一，在國際上一直是經(jīng)濟(jì)全球化背景下企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)制高點(diǎn)，在企業(yè)開拓市場(chǎng)和保護(hù)市場(chǎng)的過程中發(fā)揮著重要作用，知識(shí)產(chǎn)權(quán)對(duì)跨國企業(yè)的技術(shù)形成與保護(hù)都起到了至關(guān)重要的作用，尤其是現(xiàn)代企業(yè)獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵所在。通過運(yùn)用AHP-模糊綜合評(píng)價(jià)法，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)運(yùn)行效果的評(píng)價(jià)分析，可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)影響現(xiàn)代企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)運(yùn)行效果的關(guān)鍵因素，并制定有效措施，使現(xiàn)代企業(yè)通過知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略管理不斷提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

1現(xiàn)代企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)運(yùn)行效果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

現(xiàn)代企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，影響其運(yùn)行效果的因素具有復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性和衍生性，對(duì)其進(jìn)行定量化評(píng)價(jià)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)運(yùn)行效果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系。依據(jù)科學(xué)性、有效性、可行性和獨(dú)立性的原則，從企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)開發(fā)能力、企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)、企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)能力、企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)市場(chǎng)運(yùn)營能力、具有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的品牌產(chǎn)品五個(gè)方面構(gòu)建現(xiàn)代企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系?，F(xiàn)代企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)運(yùn)行效果評(píng)價(jià)指標(biāo)體系由5個(gè)一級(jí)指標(biāo)和23個(gè)二級(jí)指標(biāo)構(gòu)成，具體見表1.1所示。

2現(xiàn)代企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)運(yùn)行效果模糊綜合評(píng)價(jià)

運(yùn)用AHP-模糊綜合評(píng)價(jià)法評(píng)價(jià)現(xiàn)代企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)運(yùn)行效果，根據(jù)表1.1中建立的指標(biāo)體系進(jìn)行評(píng)價(jià)，采用邀請(qǐng)專家對(duì)指標(biāo)進(jìn)行打分，確定各級(jí)指標(biāo)的權(quán)重和模糊關(guān)系矩陣，并判斷一致性通過情況，進(jìn)而確定現(xiàn)代企業(yè)知R產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)運(yùn)行效果隸屬度。

（1）應(yīng)用層次分析法對(duì)現(xiàn)代企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)行效果進(jìn)行評(píng)價(jià)，通過建立層次分析結(jié)構(gòu)圖，并邀請(qǐng)專家構(gòu)建各層次指標(biāo)的判斷矩陣，在此基礎(chǔ)上計(jì)算各層次指標(biāo)權(quán)重，見表1.2-1.7.

（2）一致性檢驗(yàn)。通過計(jì)算得，各層次一致性比率CR分別為：0.06、0.048、0.082、0.041、0.032、0.051，由結(jié)果可知，均通過一致性檢驗(yàn)。

（3）進(jìn)行模糊綜合評(píng)價(jià)。① 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的確定

指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)見表1.8

表1.8：指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

② 隸屬度函數(shù)的確定。根據(jù)各指標(biāo)的特性，以及實(shí)際易操作性，擬定其隸屬度函數(shù)為線型函數(shù)，求得隸屬度函數(shù)解析式為：

；

；

；

；

；

其中，，，，，分別表示指標(biāo)隸屬度于“差，較差，一般，較好，好”的隸屬度：u為指標(biāo)無量綱化結(jié)果。根據(jù)上述隸屬函數(shù)即可求得單個(gè)指標(biāo)的隸屬度：

。

將上述評(píng)價(jià)結(jié)果作適當(dāng)排列。即得評(píng)價(jià)矩陣

，設(shè)下層中同隸屬于上層某個(gè)元素或指標(biāo)的n個(gè)元素或分指標(biāo)的單元（下轉(zhuǎn)第160頁）（上接第147頁）素隸屬度向量為，又知該n個(gè)元素的權(quán)重向量，則該上層元素或指標(biāo)的單因素評(píng)價(jià)為

=（b1，b2，b3，b4，b5）=（0.04，0.16，0.34，0.14，0.06）

最后根據(jù)最大隸屬度原則，評(píng)價(jià)最大隸屬度為0.34，根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果可知我國現(xiàn)代企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)運(yùn)行效果為一般。

3 評(píng)價(jià)結(jié)果分析及對(duì)策建議

通過運(yùn)用AHP-模糊綜合評(píng)價(jià)法評(píng)價(jià)現(xiàn)代企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)運(yùn)行效果，結(jié)果顯示影響我國現(xiàn)代企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)運(yùn)行效果的關(guān)鍵因素為現(xiàn)代企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)開發(fā)能力、現(xiàn)代企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)設(shè)計(jì)能力、現(xiàn)代企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)能力以及現(xiàn)代企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)營能力?，F(xiàn)代企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略的有效實(shí)施需要從微觀和宏觀兩個(gè)方面共同努力。

（1）宏觀方面，政府要健全知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)法規(guī)，完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)配套政策，如建立企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)專項(xiàng)資金和政府專利獎(jiǎng)，強(qiáng)化各類評(píng)獎(jiǎng)與考核中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)導(dǎo)向，加大對(duì)自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)產(chǎn)業(yè)化的扶持力度等，加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理部門的工作，加大對(duì)企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)開發(fā)、保護(hù)、實(shí)施的支持。

（2）微觀方面，提高現(xiàn)代企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)開發(fā)能力，增強(qiáng)企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，提高知識(shí)產(chǎn)權(quán)運(yùn)營能力，從現(xiàn)代企業(yè)自身做起將問題解決，改善企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略，徹底提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。① 通過培訓(xùn)提高研發(fā)部門工作人員的研究能力，加強(qiáng)現(xiàn)代企業(yè)的自主研發(fā)能力，不斷開發(fā)新產(chǎn)品，提高行業(yè)的技術(shù)壁壘；② 建立現(xiàn)代企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的相關(guān)部門，建立健全現(xiàn)代企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略管理管理系統(tǒng)運(yùn)行機(jī)制，形成現(xiàn)代企業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略管理系統(tǒng)運(yùn)行效果的相關(guān)評(píng)價(jià)、保護(hù)和運(yùn)行機(jī)制；③ 大力宣揚(yáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)知識(shí)，將知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略融入到現(xiàn)代企業(yè)文化當(dāng)中，使知識(shí)產(chǎn)權(quán)戰(zhàn)略成為企業(yè)文化的一部分，不斷的增強(qiáng)企業(yè)自主創(chuàng)新能力，使企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

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