導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇管理溝通，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

有關(guān)研究表明:我國(guó)企業(yè)管理中70%的錯(cuò)誤是由于不善于溝通造成的。目前,國(guó)內(nèi)許多企業(yè)在管理溝通方面確實(shí)存在許多問(wèn)題。主要表現(xiàn)在:企業(yè)缺乏戰(zhàn)略管理,員工對(duì)企業(yè)沒(méi)有統(tǒng)一的認(rèn)識(shí);內(nèi)部溝通渠道單一或不完善,缺乏靈活性,進(jìn)而企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞進(jìn)程緩慢,嚴(yán)重影響了企業(yè)的運(yùn)作進(jìn)程和決策效率;溝通帶有明顯的個(gè)人色彩,甚至用個(gè)人感情影響溝通,嚴(yán)重時(shí)到了希望他方犯錯(cuò)誤的地步;信息溝通反饋機(jī)制不健全,企業(yè)內(nèi)部的溝通發(fā)起者根本無(wú)從了解信息的傳遞進(jìn)程和決策的執(zhí)行程度;信息不暢,上向下多,下向上不全,橫向幾乎沒(méi)有;信息過(guò)濾,管理者難以獲得全面準(zhǔn)確的信息;信息扭曲,管理者無(wú)法準(zhǔn)確了解情況,不能做出明智的決策;正式溝通少,主要借助非正式溝通,小道消息常被使用。造成這種狀況的主要原因是傳統(tǒng)觀念的影響、文化背景的影響、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)不合理和領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)格等因素造成的。

今天的商業(yè)變得異常復(fù)雜,僅憑個(gè)人是很難獨(dú)自決策的,僅僅依靠個(gè)人的“管中之見(jiàn)”也同樣很困難。

管理變革、新型企業(yè)正在推動(dòng)B2B品牌管理的創(chuàng)新,由于品牌的生存環(huán)境發(fā)生了變化,從管理變革、企業(yè)發(fā)展和品牌管理的角度分析,B2B品牌已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)全新的領(lǐng)域,傳統(tǒng)的品牌管理在新時(shí)期也有了更高的要求,這也就迫使B2B企業(yè)需要?jiǎng)?chuàng)造出更加有效的方式進(jìn)行品牌傳播。

可持續(xù)發(fā)展已經(jīng)成為B2B品牌建設(shè)的發(fā)展趨勢(shì),領(lǐng)先的B2B企業(yè)已經(jīng)開始通過(guò)愿景溝通引領(lǐng)未來(lái)的需求,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)增長(zhǎng)。

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篇2

【論文摘要】:“入世”的成功，使中國(guó)真正進(jìn)入了經(jīng)濟(jì)一體化的軌道，與狼共舞也好，同臺(tái)競(jìng)技也罷，中國(guó)企業(yè)都必須直面前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。面對(duì)這樣的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，我們必須清醒地認(rèn)識(shí)到，企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的生存與發(fā)展的作用越來(lái)越大，已成為決定企業(yè)興衰的根本所在。而在企業(yè)管理中無(wú)時(shí)、無(wú)處不在的溝通作為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的劑與企業(yè)落實(shí)經(jīng)營(yíng)管理思想的重要工具，對(duì)企業(yè)文化的建設(shè)起著尤為重要的作用。企業(yè)只有建立一個(gè)高效率的內(nèi)部溝通機(jī)制，積極拓展溝通渠道，才能有效的促進(jìn)企業(yè)文化的建設(shè)，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)企業(yè)更好、更快的發(fā)展。

人類社會(huì)的經(jīng)濟(jì)形態(tài)在經(jīng)歷了采集經(jīng)濟(jì)、農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)之后，目前已面臨一種全球化、信息化、網(wǎng)絡(luò)化和以知識(shí)驅(qū)動(dòng)為基本特征的嶄新的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)——知識(shí)經(jīng)濟(jì)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)，僅僅靠產(chǎn)權(quán)、物質(zhì)利益方面的紐帶是不夠的，還必須有文化、精神、道德方面的紐帶，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)均已成為明日黃花，惟有企業(yè)文化才是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的最有效措施。而溝通對(duì)企業(yè)文化的形成、傳播、演變都起著非常重要的作用，企業(yè)應(yīng)力求通過(guò)搭建良好而暢通的溝通渠道，塑造有效的溝通文化，使企業(yè)文化尤如般潛移默化在員工心目中，成為企業(yè)員工的精神綱領(lǐng)指導(dǎo)員工的言行舉止，以此體現(xiàn)企業(yè)的形象與風(fēng)范。

一、企業(yè)文化的概念及其重要性

企業(yè)文化是圍繞企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理形成的文化觀念以及這種文化觀念主導(dǎo)下形成的企業(yè)行為方式和傳統(tǒng)。它是通過(guò)方針、政策、原則、制度所表現(xiàn)出來(lái)的企業(yè)核心的價(jià)值觀念。反映的是已經(jīng)沉淀在企業(yè)中的那些約定俗成的行為規(guī)范和價(jià)值取向。它能為全體員工創(chuàng)造一個(gè)一致認(rèn)同的價(jià)值觀念，創(chuàng)造一個(gè)能促進(jìn)員工奮發(fā)向上的心理環(huán)境。它內(nèi)在地產(chǎn)生于企業(yè)自身，得到全體管理者和員工的認(rèn)同與維護(hù)，并隨著企業(yè)的發(fā)展而日益強(qiáng)化，最終成為企業(yè)取之不盡用之不竭的精神源泉。它對(duì)企業(yè)全體員工的思想、行動(dòng)具有導(dǎo)向作用、凝聚作用和規(guī)范作用。

一個(gè)沒(méi)有優(yōu)秀企業(yè)文化的企業(yè)是不可能持續(xù)、快速、健康發(fā)展的。企業(yè)文化的核心是企業(yè)成員的思想觀念，它決定著企業(yè)成員的思維方式和行為方式。無(wú)論是企業(yè)家還是普通的企業(yè)員工，如果對(duì)自己企業(yè)的文化沒(méi)有深刻的理解和認(rèn)知，要想在事業(yè)上大展宏圖是不可能的，他就像身處異國(guó)的游客那樣，不時(shí)會(huì)產(chǎn)生陌生感和沮喪感。從這個(gè)意義上說(shuō)，企業(yè)文化是企業(yè)家和企業(yè)全體員工的精神家園。所以好的企業(yè)文化能夠挖掘出企業(yè)中每一個(gè)成員的潛能，激發(fā)出他們的士氣，提供給企業(yè)創(chuàng)新、進(jìn)步的精神動(dòng)力。作為企業(yè)的創(chuàng)造者，他們必須面對(duì)的一個(gè)問(wèn)題就是如何把員工團(tuán)結(jié)起來(lái)和企業(yè)同舟共濟(jì)、共榮辱，而這正是企業(yè)文化要解決的問(wèn)題。

二、企業(yè)文化和溝通的關(guān)系

人們之所以如此關(guān)注企業(yè)文化，是因?yàn)槿藗冏⒁獾搅似髽I(yè)文化對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要作用。曾經(jīng)有人預(yù)言，將來(lái)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，將會(huì)是企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)。從某種意義上說(shuō)，企業(yè)文化才是最終意義上的第一核心競(jìng)爭(zhēng)力。而企業(yè)文化之所以能夠?yàn)槿藗兯兄?，就是因?yàn)樗嬖谟谌藗兊慕煌蜏贤ㄟ^(guò)程中，企業(yè)文化在人們的溝通中形成、傳播、演變并發(fā)揮其無(wú)所不在的影響。

溝通是指兩個(gè)或者兩個(gè)以上的人交流并理解信息的過(guò)程，其目的常常是為了激勵(lì)或者影響人的行為。溝通是雙向的互通過(guò)程，管理溝通是包括傾聽和其他反饋形式的雙向式溝通，正是相互理解的愿望激勵(lì)著高級(jí)管理人員到車間去看望員工、舉行小型的非正式會(huì)議或者在公司的自助餐廳里與員工共同進(jìn)餐。管理者在與員工們的直接溝通中了解到的情況可以幫助他們更好的了解公司。離開了溝通，人們不可能知道何謂該企業(yè)的價(jià)值觀，何謂該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，也不可能知道何謂該企業(yè)的道德準(zhǔn)則，何謂該企業(yè)的形象。

企業(yè)文化離不開溝通活動(dòng)，同樣，溝通方式也能體現(xiàn)出企業(yè)文化。企業(yè)文化能夠創(chuàng)造一個(gè)溝通的氣氛，那種不尊重個(gè)人尊嚴(yán)和人格的企業(yè)文化，那種不信任員工的企業(yè)文化，使人們?cè)跍贤ㄟ^(guò)程中總會(huì)心有余悸，不敢暢所欲言，不敢講出自己真實(shí)的看法和想法，企業(yè)管理人員從員工處得到的信息往往是不真實(shí)的甚至是歪曲的，而根據(jù)錯(cuò)誤的信息做出的決策是非常有害和危險(xiǎn)的。那種尊重員工、信任員工的企業(yè)文化，員工則會(huì)暢所欲言，將自己真實(shí)的看法、想法講出來(lái)，企業(yè)由此可以得到真實(shí)的信息反饋，做出正確的決策。

三、如何塑造企業(yè)的溝通文化

（一）建立有效的溝通渠道

溝通在企業(yè)內(nèi)部無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有，但溝通渠道不暢通是大多數(shù)企業(yè)都存在的通病，企業(yè)的機(jī)構(gòu)越是復(fù)雜，其溝通越是困難，因?yàn)榛鶎拥脑S多建設(shè)性意見(jiàn)不能及時(shí)反饋至高層決策者，甚至有些意見(jiàn)在反饋過(guò)程中已被層層扼殺，而決策層的政策決策在傳達(dá)過(guò)程中，常常也無(wú)法以原貌展現(xiàn)在員工面前。因此，建立一個(gè)高效率的內(nèi)部溝通機(jī)制，積極拓展溝通渠道，是企業(yè)文化軟性管理的“硬著陸”，同時(shí)也是現(xiàn)代企業(yè)管理的一種重要手段。

要有效的管理信息溝通，企業(yè)必須在信息傳遞上下功夫：首先，溝通必須目的明確、思路清晰、注意表達(dá)方式。在信息交流之前，發(fā)訊者應(yīng)考慮好自己將要表達(dá)的意圖，抓住中心思想。在溝通過(guò)程中要使用雙方都理解的用語(yǔ)和示意動(dòng)作，并恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用語(yǔ)氣和表達(dá)方式，措詞不僅要清晰、明確，還要注意情感上的細(xì)微差別，力求準(zhǔn)確，使對(duì)方能有效接收所傳遞的信息。

其次，要考慮信息接收者的需要。信息是有價(jià)值的，但是，價(jià)值的大小卻因人而異，同一信息對(duì)不同的人價(jià)值不同。無(wú)論何時(shí)信息都要適用，或在短期內(nèi)，或在較遠(yuǎn)的未來(lái)。有時(shí)短期內(nèi)會(huì)影響員工的不受歡迎的措施，如果從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看對(duì)他們有利的話，也比較容易被他們接受。因此，要注意信息傳遞的目標(biāo)，確保信息的效用。要研究不同對(duì)象的不同需要，追蹤信息接受者的視線所向，保證信息傳遞的質(zhì)量，減少無(wú)效勞動(dòng)。

第三，管理者要營(yíng)造一種信任和坦誠(chéng)的組織氛圍。下級(jí)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是否信任，程度如何，對(duì)于改善溝通有很重要的作用。如果沒(méi)有信任，完全真實(shí)的信息可能變成不可接受的，而不真實(shí)的信息反而可能變成可接受的。一般來(lái)說(shuō)只有受到下級(jí)高度信任的領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)出的信息，才可能完全為下級(jí)所接受。坦誠(chéng)溝通和對(duì)話可以鼓勵(lì)人們開誠(chéng)布公地與他人溝通。下屬可以像報(bào)告好消息一樣向上級(jí)報(bào)告壞消息，而不必?fù)?dān)心受到懲罰。在員工之間開發(fā)人際交流技巧的努力可以培養(yǎng)公開、誠(chéng)實(shí)與信任。

第四，要控制使用直接傳遞與非正式渠道。所謂直接傳遞就是越級(jí)傳遞，撇開管理信息系統(tǒng)，使溝通雙方直接對(duì)話。在管理中，不能過(guò)多采用這種方式，但在某些特殊情況下可以控制使用。有些企業(yè)設(shè)立總經(jīng)理接待日、總經(jīng)理信箱就是為了減輕溝通者的心理壓力，以便對(duì)信息傳遞進(jìn)行控制。對(duì)于非正式溝通，也應(yīng)實(shí)施有效的控制，因?yàn)殡m然在一些情況下，非正式溝通往往能夠達(dá)到正式溝通難以達(dá)到的效果，但是，它也可能成為散布謠言和小道消息的渠道，產(chǎn)生副作用。管理者要提高管理水平，必須做好信息溝通的控制和管理。

第五，運(yùn)用反饋。這是確保信息準(zhǔn)確性的一條可靠途徑。這種反饋要求是雙向的，即下級(jí)主管部門經(jīng)常給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)提供信息，同時(shí)接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的信息查詢；上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也要經(jīng)常向下級(jí)提供信息，同時(shí)對(duì)下級(jí)提供的信息進(jìn)行反饋，從而形成一種信息環(huán)流。

（二）對(duì)員工績(jī)效評(píng)價(jià)要講究溝通藝術(shù)

1、要明確績(jī)效評(píng)價(jià)的兩個(gè)目的：一是把員工的績(jī)效情況反饋給他們；二是建立未來(lái)的計(jì)劃，即確定員工下一步要達(dá)到的績(jī)效目標(biāo)。

2、在語(yǔ)言溝通上，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要做到以下幾個(gè)方面：

（1）評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)具體而不籠統(tǒng)。評(píng)價(jià)結(jié)果過(guò)于籠統(tǒng)，會(huì)使員工懷疑對(duì)他們隨從事的工作缺乏了解，將會(huì)降低評(píng)價(jià)結(jié)果的可信性。

（2）評(píng)價(jià)時(shí)既要指出進(jìn)步又要指出不足。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要先對(duì)員工進(jìn)行表?yè)P(yáng)，使員工不至過(guò)于緊張，接下來(lái)指出員工的不足，最后再表?yè)P(yáng)員工，這樣可以使員工有著愉快的心情，有助于消除員工的抵觸情緒，增強(qiáng)員工根據(jù)績(jī)效反饋結(jié)果改變行為的自愿程度。

篇3

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理;溝通;文化

        溝通是企業(yè)管理中的一項(xiàng)重要內(nèi)容。溝通是聯(lián)系企業(yè)共同目的橋梁，是企業(yè)中有協(xié)作愿望的個(gè)人之間進(jìn)行聯(lián)系的橋梁。溝通過(guò)程中管理者與工作人員就企業(yè)的構(gòu)想、使命、期望與績(jī)效等信息進(jìn)行交流，并共同努力完成目標(biāo)。在企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系處理中，溝通是最重要的內(nèi)容和手段之一。確保有效的溝通是企業(yè)內(nèi)部溝通管理的核心目標(biāo)。

        一、溝通在管理中的作用

        現(xiàn)代企業(yè)中，溝通無(wú)所不在。如果溝通的渠道長(zhǎng)期堵塞，信息不通暢、感情不融洽、關(guān)系不協(xié)調(diào)，就會(huì)影響工作，甚至影響到企業(yè)正常周轉(zhuǎn)。溝通在管理中的作用是多方面的，其中突出的有以下四方面：

        1.溝通有助于決策的制定。任何決策都會(huì)涉及到企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門或者個(gè)人權(quán)、責(zé)、利的分配問(wèn)題。在決策前，管理者就需要廣泛地從企業(yè)內(nèi)部的溝通中獲取大量的信息情報(bào)作為決策的基礎(chǔ)，以便迅速解決問(wèn)題。溝通對(duì)于下屬人員尤其重要，上級(jí)管理人員對(duì)于下屬工作中的實(shí)際情況的了解往往不夠全面，如果下屬能主動(dòng)和上級(jí)積極溝通反映真實(shí)情況并提出自己的建議供領(lǐng)導(dǎo)者做出決策時(shí)參考，則工作效率能得到促進(jìn)；反之由于溝通不足，信息的不暢通會(huì)導(dǎo)致企業(yè)管理層做出不切合實(shí)際的決策。

        2.溝通能提高企業(yè)員工工作的協(xié)調(diào)性。企業(yè)中各個(gè)部門和各個(gè)職務(wù)是相互依存的，依存性越大，對(duì)協(xié)調(diào)的需要越高，而協(xié)調(diào)的實(shí)現(xiàn)需要充分的溝通才能實(shí)現(xiàn)。沒(méi)有適當(dāng)?shù)臏贤?，管理者?duì)下屬的了解也不會(huì)充分，反過(guò)來(lái)下屬也可能對(duì)管理者所分配給的任務(wù)和要求產(chǎn)生錯(cuò)誤的理解，最終導(dǎo)致工作任務(wù)不能正確圓滿地完成，從而使企業(yè)的效益方面遭到損失。

        3.溝通有利于管理者激勵(lì)下屬。在企業(yè)中建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍以達(dá)到提高員工士氣的目標(biāo)需要充分溝通的支持。在溝通中，員工與管理者之間除了需要技術(shù)性和協(xié)調(diào)性的信息外，企業(yè)員工還需要鼓勵(lì)性的信息。它可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要，關(guān)心員工的疾苦，從而在決策中考慮員工的要求，以提高他們的工作熱情。員工一般都會(huì)要求對(duì)自己的工作能力有一個(gè)恰當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。如果領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)、認(rèn)可或者滿意能夠通過(guò)各種渠道及時(shí)傳遞給員工，就會(huì)造成某種工作激勵(lì)。同時(shí)，企業(yè)內(nèi)部良好的人際關(guān)系更離不開溝通。思想上和感情上的溝通可以增進(jìn)彼此的了解，消除誤解、隔閡和猜忌，即使不能達(dá)到完全理解，至少也可取得諒解，使企業(yè)有和諧的組織氛圍。

        4.溝通是創(chuàng)造和提升企業(yè)精神、企業(yè)文化和完成企業(yè)管理根本目標(biāo)的主要方式和工具。管理的最高境界就是在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中創(chuàng)造出一種企業(yè)獨(dú)有的企業(yè)精神和企業(yè)文化，對(duì)企業(yè)這一組織賦予人性，使企業(yè)管理的外在要求轉(zhuǎn)化為企業(yè)員工自己內(nèi)在的觀念和自覺(jué)的行為模式，認(rèn)同企業(yè)核心的價(jià)值觀念和目標(biāo)及使命，從而形成一股人力資源創(chuàng)造性的合力。企業(yè)精神與企業(yè)文化的培育和塑造，其實(shí)質(zhì)是一種思想、觀點(diǎn)、情感和靈魂的溝通，是管理溝通的最高形式和內(nèi)容。沒(méi)有溝通，就沒(méi)有對(duì)企業(yè)精神和文化的理解與共識(shí)，更不可能認(rèn)同企業(yè)共同的使命。管理溝通不僅是企業(yè)管理健康，而且是管理創(chuàng)新的肥沃土壤和必要途徑。當(dāng)今受到企業(yè)家信賴的走動(dòng)管理、目標(biāo)管理、全面質(zhì)量管理、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)扁平化、供應(yīng)鏈管理、客戶關(guān)系管理、職業(yè)生涯規(guī)劃、人力資源開發(fā)規(guī)劃、知識(shí)員工管理等等一些管理創(chuàng)新，不是以提高企業(yè)管理溝通效率與績(jī)效為目的，就是必須以加強(qiáng)和加速企業(yè)管理溝通為途徑。可以說(shuō)，管理創(chuàng)新的根本目的是提高管理的效能和效率，而管理溝通的效能和效率，也就是企業(yè)管理的效能和效率。

        二、企業(yè)管理中溝通存在的問(wèn)題

        企業(yè)管理中的溝通活動(dòng)受到多種因素的影響，其中文化對(duì)于溝通效果形成了較大的影響。中國(guó)文化經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的積淀影響到了中國(guó)人生活的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，在企業(yè)管理中進(jìn)行溝通必然要符合中國(guó)文化。但是，如果管理活動(dòng)中的參與者忽視了這些因素，溝通在管理中的效果將大打折扣。在中國(guó)，影響溝通效果的文化因素主要有兩方面：

        第一，“面子”問(wèn)題。“面子”使管理者背負(fù)著很多壓力。在管理活動(dòng)中，管理者將“面子”作為一個(gè)約束條件后，則將會(huì)出現(xiàn)“面子”與組織的績(jī)效效率目標(biāo)相沖突的情況，從而使管理者陷入困境。這種現(xiàn)象在國(guó)有企業(yè)，家族企業(yè)中較為普遍；而在外企中雖然有相對(duì)完善的規(guī)章，但仍然不能完全避免。出于“面子”的目標(biāo)或偏好的考慮，可能不能夠?qū)M織內(nèi)部資源進(jìn)行有效的配置。因事設(shè)職，因人設(shè)職。“面子”也有不可代替的特性，為了“面子”有些應(yīng)該溝通的不能有效溝通，該上傳的不能上傳，該下達(dá)的不能下達(dá)，使得溝通的效果大打折扣，最終使得企業(yè)管理活動(dòng)效率低下，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益也不能得到保證。

        第二，“關(guān)系”問(wèn)題。在中國(guó)文化中，管理者在溝通中要充分了解自身及溝通對(duì)象的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)及其特性，建立開拓性的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，以提高溝通效率降低溝通成本。在“關(guān)系”問(wèn)題的處理上，特別應(yīng)該把握中國(guó)傳統(tǒng)文化在其中的作用，克服關(guān)系交往中的盲點(diǎn)，比如重視強(qiáng)關(guān)系，輕視弱關(guān)系，重視小團(tuán)體關(guān)系，輕視大網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，重視經(jīng)驗(yàn)管理，輕視科學(xué)管理等。

篇4

雄踞世界500強(qiáng)榜首的零售業(yè)巨頭沃爾瑪公司總裁薩姆?沃爾頓說(shuō)：“溝通是管理的濃縮?！蹦鞘裁词枪芾恚棵绹?guó)著名管理學(xué)家赫伯特?西蒙說(shuō)：“決策是管理的心臟，管理是由一系列決策組成的，管理就是決策?！惫芾砭褪菦Q策，那么正確的決策來(lái)自哪里？美國(guó)通用電器公司總裁杰克?韋爾奇和日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助幾乎給出了相同的答案。韋爾奇說(shuō)：“管理就是溝通、溝通、再溝通?！彼上滦抑f(shuō)：“企業(yè)管理的過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通?！?/p>

企業(yè)管理的溝通可以簡(jiǎn)單地理解為企業(yè)收集和處理信息的過(guò)程。管理是溝通的結(jié)果，溝通是管理的前提。企業(yè)決策都是以文件形式下達(dá)或上報(bào)的，決策的最終落腳點(diǎn)是實(shí)施。決策是個(gè)動(dòng)態(tài)過(guò)程，實(shí)施更是在動(dòng)態(tài)中。企業(yè)的每一項(xiàng)決策，都要經(jīng)過(guò)多方的溝通，溝通得越充分管理就越有效。其實(shí)，領(lǐng)導(dǎo)的根本含義是集眾人之長(zhǎng)。無(wú)論管理還是決策都要以企業(yè)的利益為主，這樣才能把管理分析到最后一點(diǎn)，而溝通的窮盡就是管理尊嚴(yán)的最大化。好的管理需要好的制度來(lái)保證，好制度是管理效益最大化的保證。

一些企業(yè)管理的目標(biāo)是對(duì)的，但制度規(guī)定很籠統(tǒng)，又缺少細(xì)則的保護(hù)，使得一些有缺陷的制度成為擺設(shè)，甚至使一些好的制度，效果都大打折扣。沒(méi)有溝通的制度，沒(méi)有溝通的決策和沒(méi)有溝通的管理，其實(shí)都是失敗的管理，有些管理之所以沒(méi)有“敗”相，是因?yàn)闆](méi)有溝通的渠道，決策者不知道而已。當(dāng)然有些管理制度就是某些管理者在作秀糊弄上級(jí)管理者而已。

美國(guó)國(guó)家農(nóng)機(jī)商用公司董事長(zhǎng)西洛斯?梅考克說(shuō)：“管理是一種嚴(yán)肅的愛(ài)?！蔽艺J(rèn)為這種愛(ài)，一種是對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)的愛(ài)。良好的溝通產(chǎn)生良好的決策，良好的管理產(chǎn)生良好的效益。一種是對(duì)制度嚴(yán)肅性的愛(ài)。制度的嚴(yán)肅性保證了管理成本的分析到最后一點(diǎn)，最低的管理成本必然創(chuàng)造最高的經(jīng)濟(jì)效益；一種是對(duì)員工負(fù)責(zé)的愛(ài)。制度無(wú)尊嚴(yán)，員工何以奢談人身安全，沒(méi)效益，員工生活拿什么保障；最后一種是對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的愛(ài)。制度得以嚴(yán)格實(shí)施，制度尊嚴(yán)得到完整保護(hù)，其實(shí)就是決策者或管理者的尊嚴(yán)得到了尊重。管理和管理者之間、管理者和被管理者之間不妨都彼此審視一下自己規(guī)定和執(zhí)行的制度。

篇5

“未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng),競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及其外部組織的有效溝通上?！?/p>

――美國(guó)著名未來(lái)學(xué)家約翰?奈斯比特

在現(xiàn)代資訊經(jīng)濟(jì)時(shí)代,企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境的變化日益復(fù)雜和加快,全球化和資訊化、知識(shí)化勢(shì)如破竹,企業(yè)因此必須在更大的市場(chǎng)背景、更快速的環(huán)境變化和更加激烈繁雜的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)下生存發(fā)展。同時(shí)企業(yè)本身的規(guī)模越來(lái)越大,內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)和人員構(gòu)成越來(lái)越復(fù)雜,相關(guān)的企業(yè)、人群越來(lái)越多,對(duì)市場(chǎng)和企業(yè)自身的把握越來(lái)越困難,企業(yè)員工之間利益、文化越來(lái)越呈現(xiàn)出多元化特征,企業(yè)內(nèi)外部人員間的矛盾和沖突不斷在增加以上所有這些問(wèn)題,都必須依賴于良好的管理溝通來(lái)解決。從20世紀(jì)80年代起,管理溝通逐漸引起了許多企業(yè)管理專家和企業(yè)管理者的關(guān)注和正視,是十分自然、正常和必然的現(xiàn)象。

溝通左右企業(yè)興衰成敗

不久前,美國(guó)國(guó)家訓(xùn)練發(fā)展協(xié)會(huì)公布了對(duì)世界各國(guó)經(jīng)理人的綜合能力評(píng)鑒測(cè)試結(jié)果。結(jié)果顯示,英國(guó)經(jīng)理人的12項(xiàng)關(guān)鍵管理能力的平均分?jǐn)?shù)為57%,美國(guó)為56%,加拿大為55%,而中國(guó)為48%。其中,中國(guó)經(jīng)理人行政能力明顯比歐美高,目標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定高達(dá)75%。但是中國(guó)經(jīng)理人的溝通能力卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不如西方。

溝通作為美國(guó)商學(xué)院的一門必修課,其起因來(lái)自于1990年1月在美國(guó)發(fā)生的“阿維安卡52航班墜機(jī)事件”。

1990年1月25日19:40,阿維安卡52航班飛行在美國(guó)新澤西海岸上空37000英尺的高空。機(jī)上的油量可以維持近兩個(gè)小時(shí)的航程,在正常情況下飛機(jī)降落至紐約肯尼迪機(jī)場(chǎng)僅需不到半小時(shí)的時(shí)間,這一緩沖保護(hù)措施可以說(shuō)十分安全。然而,此后發(fā)生了一系列耽擱。20:00,由于嚴(yán)重的交通問(wèn)題,肯尼迪機(jī)場(chǎng)航空交通管理員通知52航班的飛行員,要求他們的航班必須在機(jī)場(chǎng)上空盤旋待命。20:45,52航班的副駕駛員向肯尼迪機(jī)場(chǎng)報(bào)告他們的“燃料快用完了”。雖然機(jī)場(chǎng)航空交通管理員收到了這一信息,但在21:24之前,飛機(jī)沒(méi)有被批準(zhǔn)降落。在此之前,阿維安卡機(jī)組成員再?zèng)]有向肯尼迪機(jī)場(chǎng)傳遞任何情況十分危急的信息,而在飛機(jī)座艙中的機(jī)組成員卻相互緊張地通知他們的燃料供給出現(xiàn)了危機(jī)。

21:24,52航班第一次試降,由行高度太低且能見(jiàn)度太差,無(wú)法保證安全著陸,試降失敗。當(dāng)肯尼迪機(jī)場(chǎng)指示52航班進(jìn)行第二次試降時(shí),機(jī)組乘員再次提到他們的燃料將要用盡,但飛行員卻告訴航空交通管理員新分配的飛行跑道“可行”。21:32,飛機(jī)的兩個(gè)引擎失靈,1分鐘后,另外兩個(gè)引擎也停止了工作,耗盡燃料的52航班于21:34墜毀于長(zhǎng)島,機(jī)上73名人員全部遇難。當(dāng)調(diào)查人員調(diào)查了飛機(jī)座艙中的磁帶并與當(dāng)事的航空交通管理員討論之后,他們發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致這場(chǎng)悲劇的原因正是溝通的障礙。為什么一個(gè)簡(jiǎn)單的信息既未被清楚地傳遞,又未被充分地接受呢?下面就是管理當(dāng)局對(duì)這一事件進(jìn)行的深入分析。

首先,飛行員一直說(shuō)他們“油量不足”,航空交通管理員告訴調(diào)查者這是飛行員們經(jīng)常使用的一句話。當(dāng)航班被延誤時(shí),航空交通管理員認(rèn)為每架飛機(jī)都存在燃料問(wèn)題。但是,如果飛行員發(fā)出“燃料危急”的呼聲,則航空交通管理員有義務(wù)優(yōu)先為其導(dǎo)航,并盡可能迅速地允許其著陸。一位航空交通管理員指出,“如果飛行員表明情況十分危急,那么我們會(huì)盡可能以最快的速度引導(dǎo)其降落的?！边z憾的是,52航班的飛行員從未說(shuō)過(guò)“情況緊急”,所以肯尼迪機(jī)場(chǎng)的航空交通管理員一直未能理解到飛行員所面對(duì)的真正困難。

其次,52航班飛行員的語(yǔ)調(diào)也并未向航空交通管理員傳遞有關(guān)燃料緊急的嚴(yán)重信息。許多航空交通管理員接受過(guò)專門訓(xùn)練,可以在這種情境下捕捉到飛行員聲音中極細(xì)微的語(yǔ)調(diào)變化。盡管52航班的機(jī)組成員之間表現(xiàn)出對(duì)燃料問(wèn)題的極大憂慮,但是他們向肯尼迪機(jī)場(chǎng)傳達(dá)信息的語(yǔ)調(diào)卻是冷靜而職業(yè)化的。

最后,飛行員的文化和傳統(tǒng)以及機(jī)場(chǎng)的職權(quán)也使得52航班的飛行員不愿意聲明情況緊急。當(dāng)對(duì)緊急情況正式報(bào)告之后,飛行員需要寫出大量的書面匯報(bào)。另外,如果發(fā)現(xiàn)飛行員在計(jì)算飛行中需要多少油量方面疏忽大意,美國(guó)聯(lián)邦飛行管理局就會(huì)吊銷其駕駛執(zhí)照。這些消極的強(qiáng)化因素極大阻礙了飛行員發(fā)出緊急呼救。

正是這次航空史上慘痛的教訓(xùn),使得美國(guó)從航空業(yè)開始關(guān)注溝通,并把溝通列為美國(guó)商學(xué)院的一門課程進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究。研究不僅包括組織內(nèi)部應(yīng)該如何進(jìn)行有效溝通,而且包括關(guān)注員工的“道德底線”溝通,即員工在什么情況下,會(huì)準(zhǔn)確向管理者報(bào)告“情況有多糟”。研究者發(fā)現(xiàn),員工都有“大事化小,小事化了”之心,希望盡可能地掩蓋自己的過(guò)失。然而,這樣的掩蓋最終造成的后果就是,未能在問(wèn)題發(fā)生的初期,引起管理層的重視,偏差越來(lái)越大,最終給企業(yè)造成不可估量的損失。

管理與溝通如影隨形

溝通專家夸克認(rèn)為:“華而不實(shí)的信息溝通并不能保證企業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)得更好”。在他看來(lái),企業(yè)內(nèi)部溝通工作的重點(diǎn)不應(yīng)該是備忘錄、時(shí)事通訊、語(yǔ)音郵件、電子郵件及局域網(wǎng)等“有害無(wú)益的溝通手段”,而應(yīng)當(dāng)是實(shí)現(xiàn)信息傳遞的價(jià)值,或者說(shuō)借助內(nèi)部溝通幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。而完成這一工作重點(diǎn)的轉(zhuǎn)變才是關(guān)鍵所在。夸克進(jìn)一步解釋了企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)變的方法:

身為經(jīng)理人員,自然善于信息。但他們應(yīng)盡早進(jìn)行具體的溝通規(guī)劃工作。這樣一來(lái),他們就不會(huì)將注意力僅局限于溝通的手段上,而是通過(guò)幫助企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo),為企業(yè)增加價(jià)值。

經(jīng)理人員應(yīng)當(dāng)對(duì)信息溝通工作有一個(gè)較為宏觀的把握,摒棄對(duì)那些“有害無(wú)益的”信息媒介的依賴。因?yàn)樗鼈儾粌H占用員工的時(shí)間,而且可能造成混淆。經(jīng)理人員應(yīng)當(dāng)集中精力,努力使信息通訊的投入轉(zhuǎn)化為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn),并對(duì)溝通的各個(gè)組成部分進(jìn)行整合,使其作為一個(gè)整體為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值,而不是令其各自為政、相互制肘。

看待價(jià)值有很多不同的方法。其中一種就是著眼于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)――溝通是達(dá)到這一目標(biāo)的手段之一,所以我們最好從企業(yè)的目標(biāo)著手進(jìn)行分析――即企業(yè)希望取得什么成就?在它為此奮斗的過(guò)程中存在哪些障礙?與其把溝通推上管理日程,不如先著手解決早已在日程安排之中的事務(wù),因?yàn)檫@樣做將會(huì)更有價(jià)值。

從戰(zhàn)略角度看,企業(yè)面臨的困難包括:客戶保有率低、贏取客戶的成本過(guò)高、企業(yè)內(nèi)部協(xié)作不夠、交叉銷售與客戶服務(wù)工作有待改進(jìn)、市場(chǎng)份額下降、管理成本增加以及員工離職率過(guò)高等等。

內(nèi)部溝通可以幫助企業(yè)解決經(jīng)營(yíng)方面的問(wèn)題,但是首先必須找出困擾企業(yè)內(nèi)部客戶的問(wèn)題。只有能看出問(wèn)題所在的人才能真正了解溝通的價(jià)值。如果企業(yè)內(nèi)部人員意識(shí)不到問(wèn)題的存在,那么無(wú)論你為他們做什么,他們也不覺(jué)得這是在幫他們解決問(wèn)題。例如,只有在企業(yè)認(rèn)識(shí)到員工離職率過(guò)高已經(jīng)成為一個(gè)大問(wèn)題時(shí),針對(duì)這一問(wèn)題所進(jìn)行的內(nèi)部溝通工作才能有效地發(fā)揮提高員工保有率的作用。

有時(shí)候企業(yè)對(duì)自身發(fā)展戰(zhàn)略并沒(méi)有明確的概念,或者僅把溝通部門看作一個(gè)信息的機(jī)構(gòu)而已。即便如此,經(jīng)理人員只要能更有效進(jìn)行溝通工作,仍然可以為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。要達(dá)到這一目標(biāo),可以采取下列方法:

一是提高信息質(zhì)量――使用更加簡(jiǎn)練流暢的語(yǔ)言,傳遞更加明確的信息。

二是提高現(xiàn)有溝通渠道的效率,例如,采取面對(duì)面會(huì)談的方式溝通比簡(jiǎn)單的信息交流更重要的事務(wù)。

三是限制信息源的數(shù)量并對(duì)溝通渠道進(jìn)行準(zhǔn)入限制,以減少信息的數(shù)量。

在有些企業(yè),雖然溝通部門的工作人員不能參與制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,但他們?nèi)匀荒軌蛲ㄟ^(guò)提高溝通程序的效率、減少成本為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值――這種結(jié)果肯定是企業(yè)財(cái)務(wù)總監(jiān)所樂(lè)于看到的。大多數(shù)從事溝通工作的人都必須既是戰(zhàn)略家與顧問(wèn),又是妙筆生花的。因?yàn)椴还芷髽I(yè)有多出色的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,如果不能明確地表述出來(lái),也是毫無(wú)意義的。

例如,某個(gè)企業(yè)的員工曠工問(wèn)題嚴(yán)重。雖然企業(yè)高層不斷下發(fā)文件,員工們?nèi)匀徊磺宄绻?duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)造成的巨大影響。溝通部門的工作人員通過(guò)改進(jìn)公告所使用的語(yǔ)言,使其明白易懂,最終有效地提高了員工對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的關(guān)注與工作興趣,從而降低了員工缺勤率。

具有諷刺意味的是,最普遍的問(wèn)題恰恰是最基本的問(wèn)題,比如企業(yè)采用高層下達(dá)文件的辦法與員工進(jìn)行溝通,錯(cuò)誤地認(rèn)為應(yīng)用高科技就是高手法的溝通方式。但是,在那些一心進(jìn)入電子商務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)中,面對(duì)面的交流方式已經(jīng)逐漸淡出了。有些溝通人員錯(cuò)誤地認(rèn)為,實(shí)現(xiàn)所謂的“電子商務(wù)”就是要把所有的溝通工作都通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)進(jìn)行。同時(shí),人們也過(guò)高地估計(jì)了企業(yè)內(nèi)聯(lián)網(wǎng)在企業(yè)轉(zhuǎn)型與溝通方面的作用。

溝通成就新型組織成長(zhǎng)

企業(yè)管理溝通雖然如此重要,訖今為止,對(duì)它的研究卻不理想。由于時(shí)代、經(jīng)濟(jì)背景不同,在以往的管理理論和實(shí)踐中,管理溝通一直沒(méi)有獲得獨(dú)立和顯著的研究與關(guān)注。這種狀態(tài)一直持續(xù)到20世紀(jì)70年代才有所改變。

70年代,歐美發(fā)達(dá)國(guó)家一些管理學(xué)者開始從組織行為學(xué)研究和社會(huì)心理學(xué)研究中,引伸出組織溝通研究,進(jìn)而創(chuàng)造和發(fā)展出基本的管理溝通概念,并逐步細(xì)化研究,形成了溝通的一些初步理論。

從20世紀(jì)90年代開始,信息學(xué)的出現(xiàn)和發(fā)展,已經(jīng)極大地改變了溝通學(xué)的理論框架。因此,真正的企業(yè)管理溝通學(xué)作為一門完全獨(dú)立的管理學(xué)科出現(xiàn)在現(xiàn)代管理理論叢林中,至今仍只是剛剛開始。管理溝通學(xué)說(shuō)的出現(xiàn),是管理學(xué)理論在現(xiàn)代信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下理論發(fā)展的一種必然。事實(shí)上我們看到,整個(gè)企業(yè)管理學(xué)理論作為一門獨(dú)立的社會(huì)科學(xué)的歷史也很短,只有大約一百年的歷史。這還包括了古典管理學(xué)的發(fā)展期在內(nèi)。至于發(fā)源于美國(guó)的現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué),真正開始從經(jīng)濟(jì)學(xué)中分離、獨(dú)立出來(lái),世界管理學(xué)界一般公認(rèn)在20世紀(jì)50年代,以美國(guó)著名管理學(xué)大師彼得?德魯克在1954年《管理的實(shí)踐》的出版為其標(biāo)志。管理溝通學(xué)理論作為現(xiàn)代管理學(xué)理論在信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代背景下產(chǎn)生的一種新理論、新觀點(diǎn),必然只能在企業(yè)管理理論與實(shí)踐發(fā)展到人類社會(huì)進(jìn)入信息經(jīng)濟(jì)時(shí)代時(shí)才能產(chǎn)生和發(fā)展。

但這并不表示在20世紀(jì)80年代以前,就一直沒(méi)有任何管理溝通的研究和論述。其實(shí)管理溝通一直存在于人們的各種管理實(shí)踐力,管理溝通理論也一直以其它的名詞或方式或明或暗地存在于以往的各種管理思想、理論中,大量滲透和潛伏在管理的其它結(jié)構(gòu)、功能元素中,如在管理的控制、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、員工關(guān)系、客戶關(guān)系管理、企業(yè)文化之中。在本論文第二章的論述中,通過(guò)回顧和分析古典和現(xiàn)代管理學(xué)在各個(gè)歷史階段的發(fā)展,以及其間各個(gè)管理理論對(duì)于管理的論述,就可以發(fā)現(xiàn):管理就是溝通,管理一直與溝通緊密相伴。

篇6

而就IT項(xiàng)目成員來(lái)講，大多數(shù)成員不是很善于言談，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人基本上和電腦相處的時(shí)間比較多，而與人溝通技巧上相對(duì)缺乏。然而項(xiàng)目管理中溝通卻非常重要，既有項(xiàng)目成員之間的溝通，上下級(jí)之間的溝通，還有Team之間的溝通，以及和老外的溝通問(wèn)題。如果溝通不暢，就會(huì)導(dǎo)致需求的誤解，目標(biāo)的偏移，項(xiàng)目的delay或失敗，甚至更嚴(yán)重的導(dǎo)致人員的離職，因此在團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目管理中值得我們引起足夠重視。

溝通并不是隨便找人說(shuō)說(shuō)話而已，它存在一個(gè)基本問(wèn)題，也就是心態(tài)（mindset）。一個(gè)人一旦自私、自我、自大起來(lái)，是很難與別人溝通的。以下幾種心態(tài)的人都是很難溝通的：

自私：關(guān)心只在五倫以內(nèi)，沒(méi)有關(guān)心幫助他人之心自我：別人的問(wèn)題與我無(wú)關(guān)，不要多管閑事自大：我的想法就是答案，我的解決方法就是最好的。

溝通其實(shí)很簡(jiǎn)單，其基本原理就是關(guān)心（concern）。例如，注意他人的狀況與難處；注意他人的需求與不便，注意他人的痛苦與問(wèn)題，設(shè)身處地的關(guān)心別人。管理者可以經(jīng)常進(jìn)行走動(dòng)管理，而不是整天開會(huì)或者坐在電腦前看文件打電話，通過(guò)走動(dòng)來(lái)控制員工的行為，監(jiān)督員工是否按你的方向去做，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和困難，并串聯(lián)所有團(tuán)隊(duì)成員和資源，保證項(xiàng)目進(jìn)度。關(guān)心還能實(shí)現(xiàn)溝通的另外一個(gè)重要目的，那就是表達(dá)情感，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的融洽。

在溝通中，還要有主動(dòng)性（initiative）。如果只是一味等待，那就錯(cuò)過(guò)了最好的時(shí)間。溝通是相互的，但只有一方主動(dòng)，才能更好的解決問(wèn)題。例如，組長(zhǎng)可以在團(tuán)隊(duì)成員提要求之前主動(dòng)的關(guān)心他的困難并進(jìn)行支援，團(tuán)隊(duì)成員可以主動(dòng)的反饋當(dāng)前的狀況。余博士說(shuō)在溝通中還要注意語(yǔ)言的運(yùn)用，要準(zhǔn)確，簡(jiǎn)練，找準(zhǔn)詞語(yǔ)切入點(diǎn)。要善于運(yùn)用自己的幽默和才智，巧妙的轉(zhuǎn)化資源優(yōu)勢(shì)。如果是國(guó)外項(xiàng)目，還應(yīng)注意文化背景和角色背景，盡量不要耍弄專業(yè)術(shù)語(yǔ)，而是使用對(duì)方熟悉的語(yǔ)言和詞匯簡(jiǎn)明的進(jìn)行闡述，這樣才能達(dá)到溝通的效果。

上級(jí)對(duì)下級(jí)布置任務(wù)應(yīng)當(dāng)要將清楚，有的時(shí)候你以為你講清楚了，其實(shí)別人根本沒(méi)有聽明白；為了預(yù)防這種情況你就要事后盯牢手下，有沒(méi)有按照你的意思去做，采用例如“走動(dòng)管理”的方法。而下級(jí)對(duì)上級(jí)布置的任務(wù)一定要事前問(wèn)清楚，事后負(fù)責(zé)任。這些都是交代和接受任務(wù)時(shí)候要注意的。

溝通的個(gè)人障礙：

地位差異。例如，有上往下溝通比較容易，有下往上溝通比較有障礙，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該要知道這一點(diǎn)并進(jìn)行克服。

來(lái)源的可信度。溝通中如果經(jīng)常引用不可信的未經(jīng)證實(shí)的東西為降低溝通可信度，從而達(dá)不到溝通的效果，因此做領(lǐng)導(dǎo)的一定要言出必行。

個(gè)人偏見(jiàn)。

過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)。有的人特別是領(lǐng)導(dǎo)自恃經(jīng)驗(yàn)豐富，居高臨下和別人進(jìn)行溝通，有時(shí)候就往往影響溝通效果。其實(shí)即使你2004年的經(jīng)驗(yàn)?zāi)玫?007年也不一定管用，更何況是1999年的呢？項(xiàng)目管理者聯(lián)盟，項(xiàng)目管理問(wèn)題。

情緒的干擾。領(lǐng)導(dǎo)者特別要控制自己的情緒和脾氣，就是要有高的情商。否則往往嚴(yán)重影響溝通的效果，甚至做出令人懊悔的舉動(dòng)。

這其中還有一些重要的溝通建議，個(gè)人覺(jué)得非常有用，摘錄一下：

往下溝通建議：

要了解狀況和瓶頸。對(duì)不懂的和不了解的東西一定要做足功課，最好有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，才能對(duì)手下講出問(wèn)題的關(guān)鍵和瓶頸；否則會(huì)被手下認(rèn)為是外行。

提供方法和建議，緊盯過(guò)程。對(duì)自己熟悉和有經(jīng)驗(yàn)的領(lǐng)域要給新手提供經(jīng)驗(yàn)和指導(dǎo)，中間要緊盯過(guò)程，防止事情出現(xiàn)偏差。

作為領(lǐng)導(dǎo)要善于傾聽，要能夠接納別人的意見(jiàn)，而不是經(jīng)驗(yàn)主義和個(gè)人主義。因?yàn)橐郧暗慕?jīng)驗(yàn)不一定在現(xiàn)在適用，而且至少要給手下一次嘗試的機(jī)會(huì)。

開會(huì)溝通要注意效率，不要形式化，開會(huì)扯的很遠(yuǎn)變成聊天會(huì)。與會(huì)人員要預(yù)先準(zhǔn)備，注意效率，控制時(shí)間，控制與會(huì)人員的數(shù)量；大領(lǐng)導(dǎo)盡量少發(fā)言，盡量最后發(fā)言，這樣才能讓大家暢所欲言，否則大領(lǐng)導(dǎo)一旦定調(diào)，后面就是一言堂。

注意態(tài)度和姿態(tài)，注意講話技巧。要關(guān)心體恤手下的難處，而不是給手下壓力。給手下壓力和情緒化都無(wú)助于解決問(wèn)題。

往上溝通建議：

在和領(lǐng)導(dǎo)溝通前一定要預(yù)先有答案和解決方法，而且一定要有兩個(gè)以上的答案，自己已經(jīng)有想法了。盡量不要給領(lǐng)導(dǎo)出問(wèn)答題，而是出選擇題。

對(duì)各個(gè)答案和對(duì)策一定要有優(yōu)劣對(duì)比和可能的后果風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。

和領(lǐng)導(dǎo)溝通不一定非要在領(lǐng)導(dǎo)辦公室或會(huì)議室。只要有機(jī)會(huì)，任何時(shí)間地點(diǎn)都可以和領(lǐng)導(dǎo)溝通。

和領(lǐng)導(dǎo)溝通盡量簡(jiǎn)化語(yǔ)言和重點(diǎn)。

如何做才能主動(dòng)讓領(lǐng)導(dǎo)了解你？

1.自動(dòng)報(bào)告你的工作進(jìn)度和當(dāng)前狀況。讓上司知道，而不是等他來(lái)問(wèn)你。讓上司知道你現(xiàn)在在干啥，這一點(diǎn)非常重要。

2.對(duì)上司的詢問(wèn)，有問(wèn)必答，詳細(xì)，讓上司放心。

3.充實(shí)自己，努力學(xué)習(xí)，跟上上司的境界和步伐，學(xué)會(huì)上司的語(yǔ)言，才能了解上司，體察上意，知道上司在煩惱什么，替上司分憂，讓上司輕松。

4.不忙的時(shí)候主動(dòng)幫助別人，而不是獨(dú)善其身。幫助別人就是幫助自己，而且能學(xué)到更多的東西，何樂(lè)不為呢？

5.毫無(wú)怨言的接受上司布置給你的任務(wù)，讓上司圓滿。有時(shí)候上司也有難處，這種任務(wù)你如果能毫無(wú)怨言的接下來(lái)，事后必有回報(bào)。所以無(wú)論什么時(shí)候，一定要毫無(wú)怨言的接受上司布置給你的任務(wù)，不要做扶不起的阿斗。

篇7

關(guān)鍵詞：溝通，項(xiàng)目管理，信息傳遞

中圖分類號(hào)：K826.16 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：

一、項(xiàng)目溝通管理在項(xiàng)目管理中的作用

1.1 了解客戶需求及提高客戶滿意度的需要。

通過(guò)外部溝通，充分了解客戶的需求，根據(jù)客戶要求相應(yīng)調(diào)整工作計(jì)劃，有助于保證項(xiàng)目的順利實(shí)施及提高客戶的滿意度。

1.2 項(xiàng)目經(jīng)理成功領(lǐng)導(dǎo)的重要手段。

項(xiàng)目經(jīng)理的大多數(shù)時(shí)間都用在與團(tuán)隊(duì)成員和其他項(xiàng)目相關(guān)人員的溝通上，無(wú)論這些成員和項(xiàng)目相關(guān)人員來(lái)自組織內(nèi)部還是組織外部。有效的溝通能在各種各樣的項(xiàng)目相關(guān)人員之間架起一座橋梁，把具有不同文化和組織背景、不同技能水平及對(duì)項(xiàng)目執(zhí)行或結(jié)果有不同觀點(diǎn)和利益的干系人聯(lián)系起來(lái)。

1.3 建立和改善人際關(guān)于的必不可少的條件。

在組織及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，充分、暢通的信息溝通可以減少人與人之間的沖突，加深彼此的相互了解，增強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的凝聚力，降低內(nèi)耗，提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作效率。在組織及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)外部，有效的信息溝通可以增進(jìn)彼此的理解， 促進(jìn)各方相互了解對(duì)方的需求，有助于建立良好的合作關(guān)系，加快解決問(wèn)題的速度。

二、項(xiàng)目溝通信息需求

項(xiàng)目溝通需求是項(xiàng)目全部相關(guān)利益者在項(xiàng)目實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的各種信息需求總和，這包括項(xiàng)目業(yè)主/客戶、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目經(jīng)理、供應(yīng)商等溝通主體，溝通內(nèi)容包括各主體對(duì)項(xiàng)目的工期、進(jìn)度、成本、資源需求、預(yù)算控制等各種信息的需求。在所有這些項(xiàng)目溝通需求的確定中，對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的信息需求要進(jìn)行仔細(xì)、全面、客觀地分析和確定，對(duì)項(xiàng)目業(yè)主/客戶的信息需求要進(jìn)行全面的分析和確定，以掌握他們的信息需求和動(dòng)機(jī)。這兩個(gè)方面的信息需求是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵，

2.1 項(xiàng)目組織管理方面的需求

指有關(guān)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的上級(jí)組織和項(xiàng)目全部相關(guān)利益者關(guān)系等方面的組織信息需求。這包括有關(guān)組織結(jié)構(gòu)、相互關(guān)系、干系人主要責(zé)任與權(quán)力、主要的規(guī)章制度、主要的人力資源情況等方面的信息需求。

2.2 項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理方面的信息需求

指項(xiàng)目組織或團(tuán)隊(duì)在開展各種管理活動(dòng)中所需的各個(gè)方面的信息。典型的項(xiàng)目?jī)?nèi)部管理方面的信息需求包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部各種職能管理所需的信息、項(xiàng)目各種資源管理所需的信息、項(xiàng)目各種工作過(guò)程管理中所需的信息等。

2.3 項(xiàng)目技術(shù)管理方面的信息需求

指有關(guān)項(xiàng)目技術(shù)工作以及技術(shù)管理工作所需的各種信息。這包括整個(gè)項(xiàng)目產(chǎn)出物的技術(shù)信息需求、項(xiàng)目管理工作和業(yè)務(wù)工作技術(shù)信息需求等。

2.4 項(xiàng)目資源管理方面的信息需求

項(xiàng)目資源管理方面的信息需求是有關(guān)整個(gè)項(xiàng)目全過(guò)程所需資源和預(yù)算的信息需求。這包括項(xiàng)目所需人、財(cái)、物等各種資源的信息，以及這些資源的配備時(shí)間要求和質(zhì)量要求等信息。這些信息對(duì)于實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的資源有效配置是必不可少的。

2.5 項(xiàng)目實(shí)施管理方面的信息需求

項(xiàng)目實(shí)施管理方面的信息需求包括項(xiàng)目工期進(jìn)度計(jì)劃安排及其完成情況方面的信息需求、項(xiàng)目產(chǎn)出物的質(zhì)量和工作質(zhì)量規(guī)定及其完成情況的信息需求、整個(gè)項(xiàng)目的資金與預(yù)算及其完成情況方面的信息需求等有關(guān)項(xiàng)目實(shí)施管理情況的信息需求。

三、項(xiàng)目溝通的方法

在項(xiàng)目溝通中不同的溝通需求需要采用不同的溝通方式和方法，無(wú)論何種溝通方式或者方法都必須要保證信息或思想傳遞的準(zhǔn)確性、可靠性、及時(shí)性和完整性。

3.1 口頭溝通

口頭溝通就是運(yùn)用口頭表達(dá)進(jìn)行信息交流活動(dòng)；口頭溝通可以是面對(duì)面的也可以是通過(guò)會(huì)議的方式實(shí)現(xiàn)的，這是一種準(zhǔn)確和 便捷的傳遞思想感情和獲取信息的方法。這種溝通方式為討論問(wèn)題、澄清問(wèn)題、相互理解和即刻反饋等溝通內(nèi)容和環(huán)節(jié)提供了許多方便?？陬^溝通的一個(gè)缺點(diǎn)是容易產(chǎn)生語(yǔ)義上的障礙，當(dāng)理解存在偏差時(shí)無(wú)法迅速發(fā)現(xiàn)；另一個(gè)缺點(diǎn)是無(wú)法留下書面證據(jù)，容易造成事后扯皮。

3.2 書面溝通

書面溝通是項(xiàng)目正式溝通中最主要的方法，書面溝通就是指用書面形式進(jìn)行的信息傳遞和交流，主要形式包括報(bào)告、報(bào)表、傳真和信函等形式。書面溝通的優(yōu)點(diǎn)主要是可以作為資料或證據(jù)長(zhǎng)期保存。

四、施工項(xiàng)目管理中溝通管理的對(duì)策

1、施工項(xiàng)目的內(nèi)部溝通。（1）以項(xiàng)目經(jīng)理所領(lǐng)導(dǎo)的項(xiàng)目為組織核心。項(xiàng)目經(jīng)理在溝通管理中的角色是非常關(guān)鍵的，相關(guān)研究表明，項(xiàng)目經(jīng)理要要花70%―80%的精力用于溝通。雖然溝通并不能取代制定正確的計(jì)劃和采用合適的項(xiàng)目管理技術(shù)，但能夠與自己的項(xiàng)目組成員及項(xiàng)目干系人保持良好溝通的項(xiàng)目經(jīng)理可以很容易地彌補(bǔ)在技能方面的缺陷，并且獲得項(xiàng)目組成員和項(xiàng)目干系人的信任和支持，能使自己的理念、項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告可以與其進(jìn)行準(zhǔn)確而誠(chéng)實(shí)的良好溝通，有助于工程項(xiàng)目更有效的實(shí)施。（2）建立成員間全通道式溝通工程項(xiàng)目的專業(yè)成員間需要相互聯(lián)系，彼此了解。在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)內(nèi)部建立全通道式的溝通模式，組織內(nèi)部就形成了一個(gè)開放式的信息溝通系統(tǒng)，使每個(gè)成員之間都有一定的聯(lián)系，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)信息暢通、協(xié)調(diào)融洽的組織。項(xiàng)目經(jīng)理可以召開會(huì)議，每個(gè)成員說(shuō)出相關(guān)人員需要提供的信息并進(jìn)行信息的交流和反饋。項(xiàng)目經(jīng)理也可以讓每個(gè)項(xiàng)目成員以書面形式將自己的專業(yè)進(jìn)展情況和需要配合的專業(yè)信息定期上交，進(jìn)行歸納總結(jié)后分發(fā)給項(xiàng)目組成員，進(jìn)行信息反饋。還可以座談的形式創(chuàng)造輕松愉快的環(huán)境讓成員彼此暢所欲言，解決問(wèn)題。（3）選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?。?xiàng)目溝通有多種溝通方式，施工項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要選擇合適的溝通方式或多方式綜合運(yùn)用。主要以會(huì)議形式與各負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流，制定計(jì)劃方案，以會(huì)談、電話等方式進(jìn)行工作協(xié)調(diào)。采取上行溝通渠道，用會(huì)議、會(huì)談方式向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)進(jìn)展情況；采取下行溝通方式對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員布置任務(wù)和交流信息，還可采用會(huì)議、坐談、電話和非正式溝通方式進(jìn)行。施工項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要變封閉式、防御性的溝通氛圍為開放式、鼓勵(lì)性的溝通氛圍，使團(tuán)隊(duì)成員之間、團(tuán)隊(duì)成員與項(xiàng)目經(jīng)理之間、團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目相關(guān)方之間在鼓勵(lì)性的氛圍中，充分利用感情交流，進(jìn)行開放式的溝通。

2、施工項(xiàng)目管理外部溝通。（1）建立施工管理外部網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目溝通管理系統(tǒng)。當(dāng)實(shí)際工程信息在承包商和業(yè)主方之間傳遞時(shí)，信息在傳遞過(guò)程中損失量較大、信息的不對(duì)稱增加了溝通的成本。項(xiàng)目中任何一項(xiàng)決策都是以實(shí)際工程信息為依據(jù)的，因溝通過(guò)程中信息失真，對(duì)項(xiàng)目決策會(huì)有很大影響。及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞信息是項(xiàng)目溝通的目標(biāo)，信息的不對(duì)稱對(duì)工程造成的影響對(duì)項(xiàng)目溝通管理提出了更高要求。若要克服其帶來(lái)的影響，就要充分利用信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立網(wǎng)上溝通系統(tǒng)。（2）建立網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目溝通管理系統(tǒng)。在工程項(xiàng)目?jī)?nèi)部，要建立起溝通的信息傳遞網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，及時(shí)收集整理、分析各類數(shù)據(jù)。通過(guò)信息系統(tǒng)建設(shè)，把項(xiàng)目管理過(guò)程中信息不對(duì)稱現(xiàn)象降低到最低限度，以保證各行為主體決策正確進(jìn)行。在網(wǎng)絡(luò)項(xiàng)目溝通管理系統(tǒng)中，由承包商提供在建工程的人員狀況、員工素質(zhì)、工料消耗、材料價(jià)格、材料供應(yīng)、形象進(jìn)度等與工程有關(guān)的數(shù)據(jù)；由業(yè)主提供營(yíng)造意圖、建造需求、資金到位情況等信息；由第三方監(jiān)理方負(fù)責(zé)信息共享報(bào)告制度和報(bào)告格式的制定，規(guī)定哪些信息可以不用共享、哪些信息必須共享，這些都由信息溝通系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)。

參考文獻(xiàn)：

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關(guān)鍵詞 航空轉(zhuǎn)包 項(xiàng)目管理 溝通管理

一、溝通

航空轉(zhuǎn)包項(xiàng)目是我國(guó)航空制造企業(yè)按照客戶的設(shè)計(jì)圖紙和技術(shù)規(guī)范生產(chǎn)，向客戶交付零件、組件、部件或者產(chǎn)品的貿(mào)易形式。

溝通是信息憑借一定符號(hào)載體在個(gè)人和群體間從發(fā)送者到接受者之間的傳遞，并獲取理解的過(guò)程。完美的賢ㄊ薔過(guò)傳遞后被接收感知到的信息與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致，信息的發(fā)送者和接受者能就某一信息達(dá)成認(rèn)同、共識(shí)。項(xiàng)目任務(wù)通常是由項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員相互協(xié)作來(lái)共同完成的。要完成項(xiàng)目任務(wù)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要不斷地進(jìn)行各種信息的溝通。溝通存在于項(xiàng)目的全周期，是項(xiàng)目管理中最重要的內(nèi)容之一。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)高效、無(wú)障礙的溝通是任何項(xiàng)目成功的必要條件之一。

二、溝通形式

近年來(lái)，隨著通信與信息化技術(shù)的迅速發(fā)展，溝通的形式呈現(xiàn)出多樣化的趨勢(shì)。概括來(lái)說(shuō)，溝通的形式主要有，

第一，書面形式，比如備忘錄、意向書、請(qǐng)示、匯報(bào)、電子郵件、短信、微信等。

第二，口頭形式，比如一對(duì)一面談、電話、會(huì)議等。

三、溝通的原則

高效的溝通需遵循準(zhǔn)確性、必要性、完整性、統(tǒng)一性、及時(shí)性以及有效性的原則。

航空轉(zhuǎn)包項(xiàng)目的客戶通常為美國(guó)或者歐洲國(guó)家的公司，溝通會(huì)用到中文與外文兩種語(yǔ)言；而且由于溝通雙方的文化、教育背景、經(jīng)驗(yàn)等不同，要達(dá)到溝通效果，溝通雙方必須對(duì)信息進(jìn)行準(zhǔn)確的編碼和解碼，才能達(dá)到溝通的目的。

并不是項(xiàng)目所有的信息都需要進(jìn)行傳遞，在進(jìn)行溝通之前需對(duì)信息進(jìn)行篩選。要達(dá)到溝通的效果，信息必須完整，而且溝通雙方必須全程參與溝通的過(guò)程。溝通發(fā)起方關(guān)于某個(gè)信息的溝通應(yīng)前后統(tǒng)一，避免引起信息混亂。

另外，溝通還需注意時(shí)效性，這樣才能達(dá)到有效溝通的目的。

四、溝通管理

我國(guó)航空制造企業(yè)的組織架構(gòu)大多為職能型的組織結(jié)構(gòu)（見(jiàn)圖1），轉(zhuǎn)包項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)由各職能部門的人員組成，向職能部門的管理者匯報(bào)。轉(zhuǎn)包項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)見(jiàn)圖1。

（一）對(duì)外溝通

美國(guó)或者歐洲國(guó)家的航空制造企業(yè)大多也是采用職能型的組織機(jī)構(gòu)；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一般由項(xiàng)目經(jīng)理、采購(gòu)員、技術(shù)支持工程師和質(zhì)量工程師組成，通常會(huì)負(fù)責(zé)兩到三個(gè)項(xiàng)目的管理。

航空轉(zhuǎn)包項(xiàng)目對(duì)外溝通的信息包括商務(wù)信息、項(xiàng)目信息、技術(shù)信息、質(zhì)量信息等。對(duì)外溝通通常采用外方的語(yǔ)言，但是由于企業(yè)內(nèi)部的項(xiàng)目參與人員的外語(yǔ)水平參差不齊。對(duì)外溝通一般都是由項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)。項(xiàng)目經(jīng)理的技術(shù)和質(zhì)量專業(yè)背景和知識(shí)決定了溝通的準(zhǔn)確性，而且所有的溝通都匯集到項(xiàng)目經(jīng)理必然導(dǎo)致溝通及時(shí)性受到影響。

為了提高對(duì)外溝通的準(zhǔn)確性和及時(shí)性，可優(yōu)先選擇面對(duì)面的溝通，可將客戶方的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)邀請(qǐng)到生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)。與客戶建立定期的項(xiàng)目例會(huì)溝通機(jī)制，編制項(xiàng)目行動(dòng)項(xiàng)跟蹤表，記錄溝通結(jié)果，并對(duì)雙方的行動(dòng)項(xiàng)完成進(jìn)行記錄和跟蹤。

關(guān)于某一項(xiàng)問(wèn)題的專題溝通，可以由溝通需求方發(fā)送電子郵件給客戶方對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人?？沙浞掷卯媹D、照片、表格和模型等直觀的方法，以提高溝通的準(zhǔn)確性。

（二）對(duì)內(nèi)溝通

對(duì)外溝通的發(fā)起方在收到客戶的答復(fù)之后有時(shí)需要將信息傳遞到公司內(nèi)部的職能部門。從客戶處傳遞到內(nèi)部的信息一般都會(huì)涉及客戶的要求，該類信息的溝通需要以書面的形式進(jìn)行，可以通過(guò)顧客來(lái)電來(lái)函處理單或者公司內(nèi)部的協(xié)同辦公系統(tǒng)來(lái)處理，并進(jìn)行存檔。

為了推動(dòng)項(xiàng)目，公司內(nèi)部還會(huì)進(jìn)行各種溝通。公司內(nèi)部的溝通形式一般有面對(duì)面請(qǐng)示或匯報(bào)、召開會(huì)議、書面的請(qǐng)示、匯報(bào)、協(xié)調(diào)單等。

鑒于項(xiàng)目組織存在于職能型的組織結(jié)構(gòu)下，項(xiàng)目經(jīng)理以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員需定期向其上級(jí)匯報(bào)項(xiàng)目進(jìn)展、存在的問(wèn)題，以獲得支持；并需要就某些事項(xiàng)的處理請(qǐng)示上級(jí)。請(qǐng)示、匯報(bào)可以以書面形式或者口頭的形式；此類溝通，需要提前做好溝通計(jì)劃，準(zhǔn)備好要溝通的內(nèi)容，表述時(shí)要條理清楚、邏輯性強(qiáng)。

項(xiàng)目經(jīng)理與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間的溝通，項(xiàng)目經(jīng)理不僅要注意表達(dá)的方式、方法，更要善于傾聽。定期開展項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間建立友誼將大大提高團(tuán)隊(duì)溝通的有效性。

航空轉(zhuǎn)包項(xiàng)目通常還會(huì)涉及公司內(nèi)部的資源調(diào)配和涉及多個(gè)部門的問(wèn)題解決，也可在公司內(nèi)部組織定期的項(xiàng)目專題會(huì)議，邀請(qǐng)公司管理層和各職能部門管理者參加，就跨職能部門的問(wèn)題和資源調(diào)配進(jìn)行溝通。

五、結(jié)語(yǔ)

為了項(xiàng)目能獲得成功，機(jī)構(gòu)與客戶之間、機(jī)構(gòu)內(nèi)部以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間需就項(xiàng)目相關(guān)的信息進(jìn)行及時(shí)、準(zhǔn)確、有效地溝通。在項(xiàng)目啟動(dòng)之初，在項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)中明確溝通渠道和經(jīng)每一渠道傳遞的信息流，明確信息產(chǎn)生及傳送的額度，并說(shuō)明正式的溝通關(guān)系，以及創(chuàng)建能增強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中信息溝通的工作環(huán)境，以高效的溝通促進(jìn)項(xiàng)目目標(biāo)的達(dá)成。

（作者單位為陜西航空電氣有限責(zé)任公司民機(jī)與國(guó)際合作部）

[作者簡(jiǎn)介：張曉妮（1981―），女，陜西寶雞人，研究生，工程師，研究方向：企業(yè)管理。]

參考文獻(xiàn)

[1] 哈羅得?科茲納.項(xiàng)目管理[M].北京：電子工業(yè)出版社，2014.

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項(xiàng)目溝通管理（project communication management），是指通過(guò)收集、傳播、保存以及合理配置工程信息等手段，以確保工程項(xiàng)目信息能夠得以順利實(shí)施，同時(shí)，實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目溝通管理有助于工程項(xiàng)目組成員之間的溝通與交流，進(jìn)一步保證了工程項(xiàng)目信息的傳遞，工程項(xiàng)目溝通管理實(shí)質(zhì)上為工程項(xiàng)目信息交流； 工程項(xiàng)目組織之間的相關(guān)溝通實(shí)質(zhì)上是工程項(xiàng)目組織之間的信息傳遞。對(duì)于工程項(xiàng)目而言，只有具有良好的信息溝通管理系統(tǒng)，才能夠確保工程項(xiàng)目的組織、指揮、協(xié)調(diào)以及管理等諸多工作得以順利實(shí)施，即工程項(xiàng)目信息溝通系統(tǒng)最大程度上決定著工程項(xiàng)目的發(fā)展?fàn)顩r。工程項(xiàng)目的實(shí)施是一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的過(guò)程，基于工程項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中具有不同的項(xiàng)目干系人，不同的干系人勢(shì)必將需要不同的工程項(xiàng)目信息，因此，工程項(xiàng)目一旦啟動(dòng)，應(yīng)率先掌握整個(gè)工程項(xiàng)目的項(xiàng)目干系人，并能夠最大程度上滿足工程項(xiàng)目干系人的不同信息需求，確保工程項(xiàng)目諸多管理工作得以高效有序?qū)嵤?/p>

2  項(xiàng)目溝通計(jì)劃

現(xiàn)行工程項(xiàng)目溝通計(jì)劃分為三類，即長(zhǎng)期計(jì)劃、中期計(jì)劃以及短期計(jì)劃，各期計(jì)劃在實(shí)施時(shí)首先要分清主次關(guān)系，其次是確定好溝通對(duì)象、需要的信息以及信息頻率，基于工程項(xiàng)目與工程項(xiàng)目之間有著較大的差異性，因此，在實(shí)施工程項(xiàng)目溝通計(jì)劃時(shí)，應(yīng)根據(jù)主次與緊急關(guān)系一一逐步進(jìn)行開展?；诠こ添?xiàng)目施工過(guò)程中存在著較大的突發(fā)性，所以，工程項(xiàng)目溝通計(jì)劃在實(shí)施過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)種種溝通問(wèn)題。

工程項(xiàng)目溝通計(jì)劃的實(shí)施具有特定的周期性，并且，各周期之間有著不同的階段，各階段之間緊密相連，息息相關(guān)，因此，為順利高效的開展每一階段工作，確保工程項(xiàng)目溝通計(jì)劃得以充分發(fā)揮其應(yīng)有職能，這就需要工程項(xiàng)目組織內(nèi)部、部門與部門相互之間，包含工程項(xiàng)目和外界之間建設(shè)工程項(xiàng)目溝通渠道，為工程項(xiàng)目溝通信息的快捷、正確傳遞奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)保障；其次，工程項(xiàng)目各部門以及各成員之間應(yīng)明確自身的職責(zé)，并深刻認(rèn)識(shí)到自身工作對(duì)整個(gè)工程項(xiàng)目的重要性；最后是通過(guò)實(shí)現(xiàn)工程項(xiàng)目信息溝通，確立工程項(xiàng)目管理中存在的種種問(wèn)題，并有針對(duì)性的制定有效政策。總結(jié)來(lái)說(shuō)，良好的溝通有利于更好的開展人力資源管理工作，進(jìn)而，有助于推進(jìn)工程項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，同時(shí)，工程項(xiàng)目溝通管理實(shí)施過(guò)程中離不開工程項(xiàng)目信息快速并且準(zhǔn)確地提取信息、收集信息、傳播信息以及儲(chǔ)存信息。針對(duì)工程項(xiàng)目整體而言，所有項(xiàng)目參與人都是工程項(xiàng)目的重要組成部門，他們的一言一行均影響著工程項(xiàng)目的整體運(yùn)作，所以，工程項(xiàng)目溝通計(jì)劃最大程度決定著利害關(guān)系者的信息交流和溝通要求，故而，工程項(xiàng)目應(yīng)不斷加強(qiáng)對(duì)溝通計(jì)劃的制定。

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[2] 陳桂生.且說(shuō)學(xué)生"打小報(bào)告"的應(yīng)對(duì)[J].江西教育科研，2007.1

[3] 林崇德.發(fā)展心理學(xué)[M].北京：人民教育出版社，2006：270

[4] 陳桂生.漫話對(duì)學(xué)生"小報(bào)告"的處理[J].河南教育，2001.12

[5] 觀點(diǎn)來(lái)自梁文道.《鏘鏘三人行》——大學(xué)演講為何號(hào)召學(xué)生"仰望天空".2008.12.24

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