導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇酒店客服，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間2011年工作即將結(jié)束，在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的緊密配合下，基本完成了這半年中各個(gè)階段的工作目標(biāo)和工作計(jì)劃。項(xiàng)目交付以來(lái)，客服部始終貫穿著皇庭璽園前期物業(yè)管理工作的要求，加強(qiáng)了部門內(nèi)部管理工作，強(qiáng)化了物業(yè)服務(wù)水平。部門各項(xiàng)工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責(zé)任心得到大幅度提高。

本年度部門各項(xiàng)工作如下：

一、規(guī)范內(nèi)部管理，增強(qiáng)員工責(zé)任心和主動(dòng)性

自皇庭璽園客服部成立以來(lái)，客服人員的專業(yè)知識(shí)參差不一：對(duì)物業(yè)管理的概念較模糊、團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)較薄弱、工作主動(dòng)性和責(zé)任心不強(qiáng)。針對(duì)上述問題，本人制定了客服助理的具體職責(zé)和樣板房管理規(guī)定，明確了部門日常工作的具體要求和標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)其進(jìn)行了物業(yè)管理基礎(chǔ)的培訓(xùn)，并定期進(jìn)行考核。加強(qiáng)與員工的溝通，了解員工的內(nèi)心想法和要求，并針對(duì)不同的人員采取不同的方法激勵(lì)員工的工作積極性。目前，部門員工已經(jīng)從原來(lái)的被動(dòng)、辦事拖拉的轉(zhuǎn)變?yōu)檩^主動(dòng)的、積極的工作狀態(tài)。

二、嚴(yán)抓客服人員的禮節(jié)禮貌，提高服務(wù)意識(shí)

客服部是服務(wù)中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節(jié)禮貌規(guī)范，每日上崗前部門員工對(duì)著裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢。加強(qiáng)客服員語(yǔ)言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，部門始終貫穿“熱情、周到、微笑、細(xì)致”的服務(wù)思想，大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)素質(zhì)。

三、圓滿完成皇庭璽園從施工階段到開盤階段的工作，我部門主要工作是協(xié)助開發(fā)商銷售樓盤，嚴(yán)格按照開發(fā)商制定的日常接待流程進(jìn)行操作。

四、密切配合各部門的其他工作，做到內(nèi)外協(xié)調(diào)一致，并監(jiān)管了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租賃事宜。

2011年工作計(jì)劃要點(diǎn)

一、 繼續(xù)加強(qiáng)客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)前期物業(yè)管理不同階段制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。

二、 協(xié)助開發(fā)公司銷售樓盤，著手準(zhǔn)備前期物業(yè)管理的接管驗(yàn)收工作和入伙工作。

三、 完善客服部制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

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關(guān)鍵詞：團(tuán)泊湖溫泉酒店；旺季；客房服務(wù)；服務(wù)質(zhì)量

團(tuán)泊湖溫泉酒店是隸屬于天津仁愛集團(tuán)名下的四星級(jí)休閑度假酒店。酒店占地面積8萬(wàn)平方米，滿足人們對(duì)健康、娛樂、休閑、會(huì)議、社交等需求，以提供自然、生態(tài)、健康、理療為主要服務(wù)特色的高端優(yōu)質(zhì)服務(wù)的近郊型的溫泉度假休閑特色酒店。酒店湯屋客房設(shè)置獨(dú)立溫泉池、液晶電視、電視上網(wǎng)、VOD系統(tǒng)，是團(tuán)泊湖酒店的特色之一。

1 客房管理存在的問題分析

雖然酒店致力于為客人優(yōu)質(zhì)服務(wù)，客房提供的服務(wù)包括：24小時(shí)管家服務(wù)；金鑰匙服務(wù)；可選多種背景音樂及燈光為主題的客房。但是在酒店管理的細(xì)節(jié)方面還是存在一些不足之處，影響酒店服務(wù)質(zhì)量，下面以酒店客房服務(wù)為例分析影響服務(wù)質(zhì)量的因素，并提出相應(yīng)的對(duì)策。

1.1 員工培訓(xùn)不系統(tǒng)

酒店的新招聘員工上崗倉(cāng)促，未能進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，經(jīng)常會(huì)有服務(wù)人員做房速度低，質(zhì)量差，影響了客房產(chǎn)品質(zhì)量；酒店的質(zhì)檢人員，缺乏客房管理的專業(yè)知識(shí)，由于缺乏專業(yè)知識(shí)，不能及時(shí)督促并發(fā)現(xiàn)客房部存在的問題，不能及時(shí)糾正問題，達(dá)不到質(zhì)檢的速度和質(zhì)檢所要達(dá)到的目的。

1.2 客房物品補(bǔ)給不足

酒店各樓層都曾出現(xiàn)過不同程度的物品補(bǔ)給不足問題，同樣的房型物品配備不同，例如，有一次團(tuán)隊(duì)入住時(shí)，七間標(biāo)準(zhǔn)間，有的房間有方便面，有的房間沒有，有的房間有梳子，有的房間沒有，有的房間有剃須刀，有的房間沒有。當(dāng)時(shí)客人們很氣憤，找到服務(wù)人員問其原因，服務(wù)員說是倉(cāng)庫(kù)物品不足，導(dǎo)致出現(xiàn)這種情況，后來(lái)領(lǐng)隊(duì)對(duì)這種情進(jìn)行了投訴。

1.3 旺季做房倉(cāng)促

由于客房房間數(shù)量較少，在旺季經(jīng)常出現(xiàn)做房急迫的問題，在時(shí)間不足的情況下，客房的質(zhì)量是很難保證的。一般旺季在冬季，天氣非常冷，很多客人不會(huì)選擇一早離開，而是推遲到中午十二點(diǎn)，而下一批客人大都在一點(diǎn)以前到了酒店的大廳。前一批客人離店和后一批客人到店，中間只有不到一個(gè)小時(shí)的時(shí)間。在這段時(shí)間內(nèi)每位服務(wù)員要做六到八間房，這樣一來(lái)會(huì)出現(xiàn)房間質(zhì)量不佳，物品補(bǔ)給不足的現(xiàn)象。

1.4 旺季客房供應(yīng)不足

秋冬季節(jié)為溫泉銷售旺季，由于需求旺盛客人有時(shí)需要提前一個(gè)月進(jìn)行預(yù)訂，而維修房不能及時(shí)維修總是處于維修狀態(tài)，不能使其成為正常的可買狀態(tài)，導(dǎo)致客房供應(yīng)不足現(xiàn)象。曾經(jīng)有一家三口的客人在酒店住了四天，入住的第二天服務(wù)員為該房間的客人做小整理的時(shí)候，客人說他們提前四十天預(yù)訂的，說在元旦前后訂一間房像買火車票一樣難，如果房間多一點(diǎn)就會(huì)很容易的預(yù)定到。就不會(huì)出現(xiàn)泡溫泉難的現(xiàn)象。

2 改善客房服務(wù)管理

2.1 加強(qiáng)客房人員的培訓(xùn)

培訓(xùn)工作是酒店管理的重要內(nèi)容之一，培訓(xùn)工作應(yīng)做到崗前培訓(xùn)與在職培訓(xùn)相結(jié)合，例如新員工到職后要有詳細(xì)周到的新員工培訓(xùn)計(jì)劃，使員工能夠盡快融入企業(yè)進(jìn)入工作狀態(tài)，可以安排酒店整體培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)。在員工的日常工作中可以充分利用定期（每周或每月）會(huì)議和班前會(huì)達(dá)到員工培訓(xùn)目的，例如在班前會(huì)中可以以案例的形式分析前一天員工服務(wù)中遇到的問題，通過員工討論和管理者的啟發(fā)，舉一反三讓員工獲得解決類似問題的方法和程序?；蛘甙才胚B續(xù)的服務(wù)技能培訓(xùn)，使之常規(guī)化，持之以恒可以收到良好的培訓(xùn)效果。

2.2 及時(shí)補(bǔ)給客房物品

對(duì)于這一問題，客房部應(yīng)與庫(kù)管部門之間設(shè)置專門的協(xié)調(diào)人員或建立良好地協(xié)調(diào)機(jī)制，及時(shí)做好物品的補(bǔ)給。例如，客房設(shè)備分為固定資產(chǎn)和低值易耗品，在性能上也有各種不同用途，對(duì)客房用品進(jìn)行詳細(xì)的分類編號(hào)，建立帳卡和設(shè)備檔案卡，同時(shí)建立設(shè)備日常管理制度以便加強(qiáng)管理，不要等到盤點(diǎn)或月底才去補(bǔ)給。

2.3 旺季保證做房質(zhì)量

為解決這類問題，酒店應(yīng)該在旺季到來(lái)之前，對(duì)員工進(jìn)行多崗位培訓(xùn)，以備不時(shí)之需。這樣可以旺季時(shí)客房人員不足的情況下，也會(huì)有人事部和后勤部門的員工進(jìn)行幫忙；與其他酒店或相關(guān)院校建立良好的關(guān)系，旺季時(shí)可去其他酒店或者請(qǐng)酒店專業(yè)的學(xué)生來(lái)幫工；建立超額獎(jiǎng)勵(lì)制度，在保證客房質(zhì)量的情況下對(duì)于超出工作規(guī)定量的工作部分，采取獎(jiǎng)勵(lì)的辦法，這樣既可以保證客房質(zhì)量，又完成客房的整理工作。

2.4 旺季保證客房供應(yīng)

對(duì)于旺季的客房供應(yīng)，應(yīng)按照需求情況適當(dāng)?shù)恼{(diào)整房型，例如在旺季可以將樣板間調(diào)整成套房或標(biāo)準(zhǔn)間，來(lái)保證客房的供應(yīng)；另外，對(duì)于維修房，一經(jīng)保修立即督促維修部及時(shí)修煉，將維修房早日修好，成為可賣房。通過這樣的方式，來(lái)緩解客房供應(yīng)不足的問題。

3 總結(jié)

酒店業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，顧客對(duì)酒店服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，酒店必須不斷探索提高和完善自身服務(wù)質(zhì)量的途徑和方法，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得顧客的忠誠(chéng)。盡量避免細(xì)節(jié)上的失誤損害酒店形象，造成顧客流失?？头渴穷櫩妥〉昶陂g活動(dòng)的重要場(chǎng)所，也是反映酒店服務(wù)質(zhì)量的重要窗口，因此做好酒店客房服務(wù)能夠有效提升客人的滿意度和忠誠(chéng)度。

參考文獻(xiàn)

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1.社會(huì)發(fā)展要求提高電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨著社會(huì)的發(fā)展，人民生活水平的不斷提高，越來(lái)越多的人開始追求更高品質(zhì)的生活，因此，人們對(duì)電力行業(yè)的供電服務(wù)要求也相應(yīng)提高。同時(shí)，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的深入，各行各業(yè)除了給消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品外，也在提供越來(lái)越優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。因此，消費(fèi)者要求電力企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量的呼聲日益高漲，這也是與社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展變化密不可分的。

2.電力體制改革要求提高電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)。引入競(jìng)爭(zhēng)、打破壟斷、改善服務(wù)、降低電價(jià)、提高效益、促進(jìn)發(fā)展，是目前電力體制改革的趨勢(shì)。隨著國(guó)企改革的進(jìn)一步深化，電力企業(yè)已經(jīng)成為市場(chǎng)主體，要在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中謀發(fā)展求生存，電力企業(yè)只有了解市場(chǎng)規(guī)則，找準(zhǔn)市場(chǎng)定位，運(yùn)用市場(chǎng)的機(jī)制來(lái)管理和經(jīng)營(yíng)企業(yè)，才能適應(yīng)改革，才能在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)大潮中向前發(fā)展。因此，作為電力企業(yè)要致力于提高管理效率、提高服務(wù)質(zhì)量，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得競(jìng)爭(zhēng)的勝利，這是電力體制改革對(duì)行業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出的必然要求。

3.電力行業(yè)具有公共事業(yè)性質(zhì)要求提高電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)。電力行業(yè)作為公共事業(yè)，國(guó)有企業(yè)，行業(yè)服務(wù)作風(fēng)和服務(wù)水平的優(yōu)劣，將直接影響到政府和國(guó)有企業(yè)在人民群眾心中的形象和聲譽(yù)。公共事業(yè)項(xiàng)目的客戶是比較穩(wěn)定，但劣質(zhì)的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)措施仍然會(huì)引起眾多客戶的不滿，進(jìn)而引起社會(huì)各界降低對(duì)政府和國(guó)有企業(yè)管理的滿意度。因此，電力企業(yè)只有不斷提高電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能不斷吸引客戶，提高客戶對(duì)電力企業(yè)的滿意度。

二、提高電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的措施研究

1從電力營(yíng)銷方面提高電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施。

1.1創(chuàng)新廣告渠道，進(jìn)行大力宣傳。電力企業(yè)在對(duì)自身產(chǎn)品及服務(wù)等進(jìn)行宣傳時(shí)，除了運(yùn)用傳統(tǒng)媒體，如：報(bào)紙、電視、廣告牌等傳播方式外，還可以通過各種自媒體手段進(jìn)行新方式的宣傳，如：分類建立各大用戶的微信平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)論壇等。不定時(shí)更新電力企業(yè)的營(yíng)銷方案、企業(yè)運(yùn)行狀況、服務(wù)承諾、電力調(diào)度的信息等并推送給各大用戶，讓用戶能夠及時(shí)了解電力企業(yè)產(chǎn)品的最新信息，同時(shí)，安排專業(yè)的客服人員在微信或論壇平臺(tái)上與用戶進(jìn)行疑難解答，及時(shí)幫助用戶排憂解難。在遇到特殊情況需要中斷供電狀況時(shí)，應(yīng)在微信平臺(tái)上及時(shí)通知各大用戶并解釋中斷原因，保證服務(wù)的周到和及時(shí)。在日常工作管理的過程中，要注重各大營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)和宣傳作用，為客戶提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

1.2提供優(yōu)質(zhì)高效的電力產(chǎn)品。提供優(yōu)質(zhì)高效的電力產(chǎn)品，首先需要詳細(xì)分析用電市場(chǎng)情況，并進(jìn)行分類總結(jié)。電力企業(yè)可以分配企業(yè)營(yíng)銷人員根據(jù)不同時(shí)期、不同區(qū)域、不同消費(fèi)規(guī)模的用戶進(jìn)行細(xì)分市場(chǎng)調(diào)查，了解不同時(shí)期、不同區(qū)域和不同消費(fèi)規(guī)模用戶的具體用電情況，并總結(jié)規(guī)律。另外，對(duì)不同消費(fèi)規(guī)模的用戶著重了解一下家庭用電中烹飪、空調(diào)、冰箱、暖氣以及工業(yè)用電中各種能源設(shè)備的用電情況。其次，根據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)的各種狀態(tài)下的用電情況，制定不同的營(yíng)銷服務(wù)方案。如：對(duì)用電量較大的工業(yè)用戶，可實(shí)行超基數(shù)的優(yōu)惠電價(jià)和豐水期的季節(jié)性折扣電價(jià)，以穩(wěn)定工業(yè)用電市場(chǎng)份額；對(duì)居民生活用電，可實(shí)行多時(shí)段的電價(jià)機(jī)制，正確引導(dǎo)居民合理用電，并同時(shí)可以減輕供電企業(yè)高壓時(shí)段的供電壓力。最后，電力企業(yè)可以舉辦多種營(yíng)銷活動(dòng)，如充值某數(shù)值的電費(fèi)，贈(zèng)送某種家用電器，引導(dǎo)居民擴(kuò)大電力消費(fèi)，逐步取代對(duì)燃?xì)?、燃煤等的消費(fèi)，以擴(kuò)大電力在能源消費(fèi)中所占的市場(chǎng)份額。

1.3培養(yǎng)高素質(zhì)的人才隊(duì)伍。電力營(yíng)銷管理的良好執(zhí)行離不開高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，電力企業(yè)應(yīng)該積極分析目前營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)現(xiàn)狀，并根據(jù)現(xiàn)狀制定出符合本團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)方案，同時(shí)，根據(jù)企業(yè)需要制定營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)考核制度、獎(jiǎng)懲制度、淘汰制度，并積極引進(jìn)優(yōu)秀的高素質(zhì)人才，使電力企業(yè)的營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)不斷得到提升，形成一支辦事高效、管理有素的精英營(yíng)銷隊(duì)伍。此外，還要在營(yíng)銷管理實(shí)踐中，不斷加大對(duì)營(yíng)銷人員的考核力度，并制定營(yíng)銷人員晉升制度，為營(yíng)銷人員的發(fā)展創(chuàng)造清晰的規(guī)劃與機(jī)會(huì)。

2.從電力客戶服務(wù)方面提高電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施。

2.1樹立電力客戶服務(wù)理念。樹立電力客戶服務(wù)理念，首先要求電力企業(yè)全體員工都能意識(shí)到客戶服務(wù)是核心，客戶第一的原則。電力客戶服務(wù)理念包括：滿足客戶對(duì)電力產(chǎn)品的全部需求；滿足客戶對(duì)電力產(chǎn)品不斷變化的要求。只有全體員工都能樹立電力客戶服務(wù)理念，才能從不同的部門、不同的崗位中去改善并創(chuàng)新電力客戶服務(wù)措施，才能讓全體員工從細(xì)節(jié)中發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)新服務(wù)方法。讓全體員工樹立電力客戶服務(wù)理念，會(huì)讓每一位員工在自己的工作中不斷提高工作效率，不斷改進(jìn)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，不斷創(chuàng)造出符合客戶要求的新型產(chǎn)品與營(yíng)銷措施。

2.2創(chuàng)新客戶服務(wù)技巧。首先，客戶服務(wù)人員可以定期為客戶舉辦各種活動(dòng)，活動(dòng)內(nèi)容可以為客戶座談會(huì)、定期走訪客戶等，從不同側(cè)面了解客戶的需求，同時(shí)向客戶傳達(dá)電力企業(yè)在為他們提品之外，還有提供額外服務(wù)的意愿。其次，為客戶做一些暖心的事，如：為每一位客戶提供個(gè)性化服務(wù)；體貼、關(guān)心所有交往的客戶；誠(chéng)實(shí)、盡責(zé)的對(duì)待每一位客戶等。最后，主動(dòng)為每一位客戶提前服務(wù)，在客戶設(shè)備發(fā)生故障或提出業(yè)務(wù)需求之前，提前為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。如：在不打擾客戶的前提下積極并主動(dòng)的對(duì)客戶用電設(shè)備進(jìn)行檢查，提前為客戶排除設(shè)備隱患，以免設(shè)備突發(fā)故障時(shí)給客戶帶來(lái)不必要的損失。

2.3提高客戶滿意度。電力企業(yè)即使提供較優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，也難免會(huì)有一些客戶對(duì)企業(yè)服務(wù)進(jìn)行投訴。客戶服務(wù)人員在面對(duì)客戶投訴時(shí)，應(yīng)認(rèn)真對(duì)待客戶的投訴，并及時(shí)將客戶的投訴記錄備案。在面對(duì)客戶投訴時(shí)，客戶服務(wù)人員應(yīng)該理性、冷靜的為客戶分析問題產(chǎn)生的原因，并及時(shí)提出有效的解決方案，如若不能及時(shí)解決，也應(yīng)該告知其盡快解決的時(shí)間，并盡快安排專業(yè)人員與之聯(lián)系，如若因電力企業(yè)產(chǎn)品問題造成客戶有所損失，應(yīng)該請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行檢測(cè)并衡量損失大小，并根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行賠償，總之，客服人員應(yīng)該盡量讓客戶的情緒穩(wěn)定下來(lái)，不讓客戶的投訴演變成惡劣事件。

三、結(jié)語(yǔ)

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關(guān)鍵詞：壓電發(fā)電；振動(dòng)能量；振動(dòng)測(cè)試

中圖分類號(hào)：TP207 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1009-3044（2013）04-0900-03

Test and Reproduce of Vibration used for Piezoelectric Power Generation

LI Hong-yan

（College of Electronic and Information Engineering， Tongji University， Shanghai 201804，China）

Abstract： Introduced the present situation of piezoelectric power generation from vibration， in recent years， as more and more green energy is demanded， using piezoelectric material to harvest vibration energy from environment become the focus of study. Introduced the basic principle of piezoelectric power generation， piezoelectric power generation is realized by using the piezoelectric material's piezoelectric effect. Designed test system and test the roadbed vibration waveform ，discussed a way to reproduce the vibration wave in the laboratory.

Key words： piezoelectric power generation； vibration energy； vibration test

近年來(lái)，隨著經(jīng)濟(jì)全球化、人口的不斷增長(zhǎng)以及科技的飛速發(fā)展，能源在整個(gè)人類社會(huì)生活中所占據(jù)的地位越來(lái)越重要。能源的發(fā)展以及環(huán)境保護(hù)也成為全人類關(guān)心的焦點(diǎn)問題之一，也是我國(guó)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要問題[1]。同時(shí)，隨著環(huán)保意識(shí)的增強(qiáng)，排放標(biāo)準(zhǔn)要求越來(lái)越嚴(yán)格，使得人們對(duì)電力的需求日趨增強(qiáng)。隨著新型高效壓電材料的快速發(fā)展，利用環(huán)境中的機(jī)械振動(dòng)來(lái)發(fā)電的研究與利用變得愈加的熱門。

環(huán)境中到處存在著可利用的機(jī)械微能源，如列車經(jīng)過時(shí)路基的振動(dòng)，隧道中車輛駛過時(shí)引起的風(fēng)能和噪聲能源。這些能量均可以利用壓電材料的壓電特性將其轉(zhuǎn)換為電能。

本文主要內(nèi)容包括：壓電發(fā)電原理的主要介紹；可用于壓電發(fā)電的振動(dòng)的測(cè)試實(shí)驗(yàn)；實(shí)測(cè)振動(dòng)譜復(fù)現(xiàn)方法的研究。

1 壓電發(fā)電基本原理

1.1 壓電效應(yīng)

某些晶體在受到機(jī)械力作用而發(fā)生拉伸或壓縮時(shí)，晶體相對(duì)的兩個(gè)表面會(huì)出現(xiàn)數(shù)量相等的異號(hào)電荷，這也就是壓電現(xiàn)象。具有壓電效應(yīng)的介質(zhì)叫做壓電體。通過進(jìn)一步的研究科學(xué)家發(fā)現(xiàn)，壓電體分別有兩種壓電效應(yīng)：正壓電效應(yīng)、逆壓電效應(yīng)。

在無(wú)電場(chǎng)條件下，只有晶體的應(yīng)變或應(yīng)力，由于“壓”而產(chǎn)生“電”的效應(yīng)叫做正壓電效應(yīng)，如圖1所示。

壓電材料由電場(chǎng)產(chǎn)生應(yīng)變或應(yīng)力的現(xiàn)象稱為逆壓電效應(yīng)，或稱為電致伸縮效應(yīng)，如圖2所示。

1.2 壓電方程組

壓電方程是全面描述機(jī)電耦合與變換中應(yīng)變[S]、應(yīng)力[T]、電位移[D]、電場(chǎng)強(qiáng)度[E]這四個(gè)變量之間的線性關(guān)系的數(shù)學(xué)表達(dá)式，它集中表達(dá)了正、逆壓電效應(yīng)變量間的數(shù)量關(guān)系。壓電材料在[T]和[E]作用下，產(chǎn)生電位移[D]與應(yīng)變[S]的方程為：

[S=sET+dtE] （1）

[D=dT+εTE] （2）

式（1）（2）中，[εT]為應(yīng)力恒定時(shí)的自由介電常數(shù)矩陣，[D]是電位移，[E]是電場(chǎng)強(qiáng)度，[d]是壓電常數(shù)矩陣，[dt]是逆壓電常數(shù)矩陣，[S]和[T]分別是應(yīng)變和應(yīng)力， [sE]為電場(chǎng)恒定時(shí)的短路彈性柔順系數(shù)矩陣。

2 振動(dòng)測(cè)試

為了更好的了解環(huán)境中存在的振動(dòng)能源的特性，筆者去實(shí)地進(jìn)行了振動(dòng)測(cè)試。

測(cè)試系統(tǒng)包括傳感器、A/D采樣器和上位機(jī)。其中用了加速度傳感器和速度傳感器分別如圖3和圖4所示。

本課題進(jìn)行了實(shí)地測(cè)試。測(cè)試地點(diǎn)為11號(hào)線昌吉東路地鐵站附近，圖5為列車經(jīng)過時(shí)路基的振動(dòng)時(shí)域圖。

將時(shí)域波形進(jìn)行FFT變換后得到路基振動(dòng)譜的頻域波形，如圖6所示。

由圖6可以看出峰值頻率主要集中在35-85Hz，其中75Hz點(diǎn)較大。因此，我們?cè)谠O(shè)計(jì)壓電振子時(shí)，應(yīng)該盡量使其一階諧振頻率在35HZ～85HZ之間，最好是在75HZ，這樣壓電振子在隧道環(huán)境中會(huì)有更多的可能在諧振頻率下工作，從而提高從機(jī)械能到電能的能量轉(zhuǎn)化效率。

3 振動(dòng)譜復(fù)現(xiàn)方法探討

在實(shí)際設(shè)計(jì)壓電振子時(shí)，我們只關(guān)心隧道中路基振動(dòng)頻譜的能量主要集中在那個(gè)頻率附近，從而為我們?cè)O(shè)計(jì)壓電振子提供必要的參數(shù)?？紤]到壓電發(fā)電裝置的設(shè)計(jì)需要多次反復(fù)實(shí)驗(yàn)，加之列車每次經(jīng)過時(shí)隧道路譜具有重復(fù)性質(zhì)，因此可以嘗試設(shè)計(jì)一套可以復(fù)現(xiàn)路基振動(dòng)頻譜的模擬實(shí)驗(yàn)平臺(tái)，在此平臺(tái)上完成壓電發(fā)電裝置設(shè)計(jì)和初步實(shí)驗(yàn)，這是非常有意義的。

為此我們?cè)O(shè)計(jì)了一套模擬振動(dòng)路譜的實(shí)驗(yàn)系統(tǒng)如圖7所示。

由于隧道中振動(dòng)的時(shí)域信號(hào)可能在每次測(cè)量、在不同路段測(cè)量時(shí)不盡相同，但理論上頻域的波形則會(huì)非常接近，更能反應(yīng)系統(tǒng)振動(dòng)的特征信息，因此在通常路譜模擬實(shí)驗(yàn)中都以路譜頻域信號(hào)作為控制對(duì)象。如圖7所示就是將列車經(jīng)過時(shí)振動(dòng)的時(shí)域波經(jīng)過FFT變換[2]后作為控制目標(biāo)，通過功放驅(qū)動(dòng)振動(dòng)臺(tái)，并激勵(lì)壓電發(fā)電裝置進(jìn)行工作，為了保證振動(dòng)臺(tái)輸出的譜線與實(shí)測(cè)的譜線吻合，系統(tǒng)要建立閉環(huán)的控制。

4 總結(jié)

本文主要介紹了一種可以測(cè)試環(huán)境中振動(dòng)波形的測(cè)試系統(tǒng)，改系統(tǒng)由傳感器、A/D采集系統(tǒng)和一臺(tái)上位機(jī)組成。進(jìn)行了實(shí)地的振動(dòng)測(cè)試，由測(cè)得的時(shí)域波形和頻域波形得知，列車經(jīng)過路基的振動(dòng)頻率主要集中在35HZ～85HZ，最集中的頻率點(diǎn)為75HZ，這為設(shè)計(jì)壓電振子提供的依據(jù)，因?yàn)閴弘娬褡庸ぷ髟谥C振頻率時(shí)發(fā)電能力最強(qiáng)[3]。最后文章探討了一種在實(shí)驗(yàn)中復(fù)現(xiàn)室外環(huán)境中所測(cè)得波形的方法，設(shè)計(jì)一個(gè)閉環(huán)控制系統(tǒng)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 張存娥.壓電材料的風(fēng)能轉(zhuǎn)換裝置理論研究與創(chuàng)新設(shè)計(jì)[D].西安：西安理工大學(xué)，2009.

篇5

50歲的韓先生是沈陽(yáng)人,公司經(jīng)理,平時(shí)應(yīng)酬多,愛喝白酒,吃燉肉,口味重,常熬夜,有吃夜宵的習(xí)慣。近5～6年來(lái),他的體重增加了30千克,并患有高血壓,還常有“痛風(fēng)”發(fā)作。醫(yī)生勸他減肥、戒煙、低鹽飲食,不吃夜宵。韓先生則堅(jiān)持:不吃不喝,人生淡無(wú)味,高血壓只要堅(jiān)持服藥就成了嘛!

遺憾的是,雖然最近韓先生服了3種降壓藥,但他的血壓仍處在150～160/90～100毫米汞柱,很難降到正常。他很納悶:自己的血壓昨這么頑固啊?醫(yī)生要他少吃咸食,他說從小就習(xí)慣口味重,最近已經(jīng)注意了,吃得根本不“咸”。但是,給韓先生化驗(yàn)24小時(shí)的尿鈉,卻發(fā)現(xiàn)為290毫摩/天,比中國(guó)南方男性平均尿鈉149.7毫摩/天高了幾乎1倍,說明他每天攝鹽至少15～18克。

眾所周知,高鹽飲食和高血壓的發(fā)生、發(fā)展有密切關(guān)系。但是,我國(guó)尤其是我國(guó)北方普遍存在口味重、飲食中鈉鹽超標(biāo)的問題。要改掉口味重的習(xí)慣需要逐步進(jìn)行,尤其是對(duì)吃喝應(yīng)酬多的中年人,控制鈉鹽攝入更難。例子中的韓先生認(rèn)為高血壓只要堅(jiān)持服藥就成,并不一定要低鹽飲食。那么,高血壓患者是否只要堅(jiān)持服藥,吃咸一點(diǎn)也可以?下面,我們對(duì)韓先生存在的問題進(jìn)行解析。

問題:韓先生認(rèn)為他吃得根本“不咸”,怎樣才能確定“咸”或不“咸”呢?

關(guān)鍵詞:尿鈉是測(cè)定高鹽飲食的最好證據(jù)

臨床研究證實(shí),測(cè)定尿鈉排泄量可以反映一個(gè)人飲食中鈉的攝入量,即吃入鈉鹽的大概水平。從1998年一項(xiàng)國(guó)際多國(guó)參與的人群24小時(shí)尿鈉測(cè)定結(jié)果看,中國(guó)北方男性居世界各國(guó)的第1名,為293.2毫摩/天,女性為250毫摩/天;而中國(guó)南方男性為149.7毫摩/天,女性為128.1毫摩/天,與美國(guó)男、女性相比相近甚至還略低一些。

韓先生,這位中國(guó)北方男性盡管本人并不覺得自己吃得很咸,但尿鈉是他高鹽飲食最好的證據(jù)。據(jù)調(diào)查,中國(guó)北方每人每天攝鹽量在250毫摩左右,即15～18克鹽/天,大大超過世界衛(wèi)生組織規(guī)定的4～6克/天的鹽攝入量。實(shí)際上,過高的鹽攝入將對(duì)消3種降壓藥物對(duì)韓先生的降壓作用,是降壓藥物不起作用的重要原因。

問題:韓先生從小就習(xí)慣口味重,能改變嗎?

關(guān)鍵詞:良好的生活方式能減少鹽的攝入

建議韓先生采用良好的生活方式。首先,限制鹽的攝入,要確信,人舌頭上的鹽閾是可以改變的。只要重視,每頓飯都做到“淡”或“偏淡”,這樣就可逐步降低鹽閾,進(jìn)而將口味“重”改成“輕”。

篇6

天天客盈門，海鮮味道純，迎來(lái)又送往，不忘老客人。

愿您從來(lái)到我們這里的那一天開始，就擁有世界上最溫馨美好的浪漫生活。

愿我們的微笑和真誠(chéng)的服務(wù)給你精彩的歲月留下蘭香清梅般的回憶，愿您的輕松自在永遠(yuǎn)如月如海，愿您的事業(yè)如日東升，愿您所有如詩(shī)如畫的未來(lái)精彩動(dòng)人，永煥光彩。

（來(lái)源：文章屋網(wǎng) ）

篇7

關(guān)鍵詞 婦產(chǎn)科 院前救護(hù)特點(diǎn) 調(diào)查分析

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2010.22.019

婦產(chǎn)科院前救護(hù)的特點(diǎn)

婦產(chǎn)科院前救護(hù)涉及兩條生命,責(zé)任重大,要求高,處理靈活性強(qiáng);需要參與的人員多,需要的物品、器械、藥品多;有時(shí)患者及家屬不配合,提供的病史不可靠。

調(diào)查分析

婦產(chǎn)科院前救護(hù)時(shí)可能會(huì)遇到以下問題,應(yīng)采取相應(yīng)對(duì)策。

出診相對(duì)慢:因婦產(chǎn)科院前救護(hù)與母嬰保健密切相關(guān),要求必須具有“雙證”即執(zhí)業(yè)資格證和母嬰保健技術(shù)合格證的人員才能進(jìn)行助產(chǎn)工作。目前有“雙證”的專業(yè)人員較少,院前救護(hù)常是兼職。凡接到與婦產(chǎn)科有關(guān)的急救電話,必須聯(lián)系婦產(chǎn)科出診,因婦產(chǎn)科無(wú)專人出診,聯(lián)系時(shí)中間環(huán)節(jié)多而延時(shí)。

對(duì)策:培養(yǎng)相關(guān)人才,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念,改革管理工作模式,實(shí)行專人院前救護(hù),減少中間聯(lián)系環(huán)節(jié)。

初步判斷病情易受誤導(dǎo):部分患者或家屬提供的主訴、病史欠可靠,電話詢問時(shí)由于對(duì)方素質(zhì)不同,得到的結(jié)果不一樣。有的缺乏醫(yī)學(xué)知識(shí),分不清是婦科疾病還是產(chǎn)科疾病,分不清是孕婦還是產(chǎn)婦,分不清是初產(chǎn)婦還是經(jīng)產(chǎn)婦;有受傳統(tǒng)思想影響不愿說真話的,也有因個(gè)人隱私無(wú)法說真話的。

對(duì)策:不論是初產(chǎn)婦還是經(jīng)產(chǎn)婦,都有特殊情況,必須及時(shí)出診。不能因初、經(jīng)產(chǎn)婦之分影響出診速度,任何時(shí)候思想都不能松懈;不論是婦科還是產(chǎn)科,是孕婦還是產(chǎn)婦,都要常規(guī)備齊處理婦科和產(chǎn)科疾病、新生兒所必須的器材、物品及藥品,以備急用。

患者或家屬不配合:有時(shí)患者及家屬缺乏相關(guān)知識(shí),認(rèn)為生孩子只要孩子出生了就沒事,電話告知接線員不需要繼續(xù)出診;有的存在僥幸心理,安全意識(shí)差,在救護(hù)人員出診途中若臨產(chǎn)者已分娩,見母兒目前無(wú)特殊,為避免支付費(fèi)用而關(guān)機(jī),使急救人員達(dá)到目的地?zé)o法聯(lián)系,只得請(qǐng)示相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)后返回;有的擔(dān)心經(jīng)濟(jì)問題,擔(dān)心途中顛簸、擔(dān)心人手不夠,急救人員就地處理后,無(wú)論怎樣向其解釋也不愿隨急救人員返回,失去進(jìn)一步處理的機(jī)會(huì);有的對(duì)患者過于“關(guān)心”,傳統(tǒng)思想嚴(yán)重,為避免患者疼痛、受苦,既不準(zhǔn)急救人員接觸患者,也不愿隨急救車返回,表面替患者著想,實(shí)則是為家屬著想。

對(duì)策:加強(qiáng)產(chǎn)前檢查,做好必要的宣教;講解相關(guān)醫(yī)學(xué)知識(shí),提高安全意識(shí);理解救護(hù)對(duì)象,宣傳政府相關(guān)優(yōu)惠政策;關(guān)心、同情患者,耐心指導(dǎo),妥善處理。

病情變化快、處理靈活性強(qiáng):由于各種因素的影響,有的提供病史不正確,易使救護(hù)人員判斷病情失誤,因此必須嚴(yán)密觀察病情,靈活處理。

婦科患者處理原則:重點(diǎn)傾聽主訴,詢問病史,評(píng)估病情,采取相應(yīng)措施。

產(chǎn)科患者處理原則:對(duì)于孕婦:若無(wú)頭暈、眼花、頭痛、胸悶、心慌、氣促、呼吸困難等主訴,無(wú)水腫、貧血、異常腹痛、異常陰道流血流水、休克等病理癥狀,詢問病史無(wú)特殊,一般為生理產(chǎn)科,重點(diǎn)監(jiān)測(cè)是胎兒及產(chǎn)程。若遇有以上相應(yīng)癥狀和體征,雖無(wú)輔助檢查,也應(yīng)參照相關(guān)病種處理。對(duì)于產(chǎn)婦:除按產(chǎn)時(shí)、產(chǎn)后常規(guī)處理外,強(qiáng)調(diào)新生兒的觀察、處理、轉(zhuǎn)運(yùn)要得當(dāng),必須專人負(fù)責(zé)。有時(shí)生理產(chǎn)科會(huì)變?yōu)椴±懋a(chǎn)科,必須母兒兼顧,采取相應(yīng)措施。院外條件差,原則上必須處理的不能等,不必處理的待回院后再處理,有的應(yīng)結(jié)合病情、條件、風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)驗(yàn)、利弊等視情況而定,并告訴家屬以取得配合。

對(duì)策:提高警惕,要求救護(hù)者應(yīng)具有良好的綜合素質(zhì),具備處理相關(guān)問題的應(yīng)變能力,才能做到忙而不亂,同時(shí)要善于與患者和家屬溝通,掌握其不配合的心理并耐心指導(dǎo),才能適應(yīng)院前救護(hù)工作。

篇8

一、確立合理的目標(biāo)，以積極的心態(tài)、飽滿的熱情投入緊張的復(fù)習(xí)

1、不同層次的學(xué)生要面對(duì)現(xiàn)實(shí)。因?yàn)橛⒄Z(yǔ)學(xué)習(xí)不是一蹴而就的事，由于種種原因，經(jīng)過六年的英語(yǔ)學(xué)習(xí)，現(xiàn)在學(xué)生之間的知識(shí)差距是客觀存在的。所以，大家在平常學(xué)習(xí)、月考及每次模擬考試后，不要一味地和成績(jī)好的學(xué)生比，這樣比較只能是越比越喪氣，越比越?jīng)]有信心，越比越想放棄，結(jié)果是很難有良好的心態(tài)繼續(xù)學(xué)習(xí)。我們每次考完試后要及時(shí)總結(jié)得失，和自己的過去比，善于發(fā)現(xiàn)自己的點(diǎn)滴進(jìn)步，從而找到自信心，為后續(xù)學(xué)習(xí)尋找動(dòng)力源泉。

2、復(fù)習(xí)課本身知識(shí)容量大，加之英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)零碎，上課難免枯燥。因此大家需要積極主動(dòng)地調(diào)節(jié)心態(tài)。人常說“積極的人，像太陽(yáng)，照到哪里那里亮。消極的人，像月亮，初一十五不一樣?！蹦敲慈绾握{(diào)節(jié)心態(tài)呢？每天早晨起床，先學(xué)會(huì)對(duì)自己微笑，多和同學(xué)、朋友說些愉快歡樂的事。早讀課上大聲忘情的朗讀、背誦，使自己的各種神經(jīng)器官迅速地活躍起來(lái)，確保整天都有飽滿的熱情投入學(xué)習(xí)。課堂上要思維活躍，對(duì)老師的提問踴躍回答，勤總結(jié)每節(jié)課我又學(xué)到了什么新知識(shí)，又增長(zhǎng)了那些能力。而對(duì)已經(jīng)遺忘的或許很多聽不懂的問題就記下來(lái)，課后解決。千萬(wàn)不要因聽不懂的地方太多而影響自己上課的情緒?？傊?，情緒對(duì)人們從事一項(xiàng)活動(dòng)的影響是十分重要的，大家在今后的復(fù)課學(xué)習(xí)中一定要善于調(diào)節(jié)情緒，只有在良好的情緒狀態(tài)下，你才可能獲得滿意的學(xué)習(xí)效果。

二、正確認(rèn)識(shí)課本與習(xí)題的關(guān)系

很多同學(xué)在復(fù)習(xí)進(jìn)展到這個(gè)階段，便認(rèn)為課本復(fù)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，接下來(lái)就該把課本放在一邊，全身心投入對(duì)資料的學(xué)習(xí)和做大量的練習(xí)題，這種做法對(duì)那些基礎(chǔ)牢固、成績(jī)優(yōu)異的學(xué)生也許可行，但大家千萬(wàn)別忘了，英語(yǔ)是一門語(yǔ)言，語(yǔ)言不是別人怎么教會(huì)你，而是你怎樣去練習(xí)說它。而我們處于一個(gè)幾乎沒有任何英語(yǔ)環(huán)境的校園中，要練習(xí)張口說英語(yǔ)幾乎就沒有可能。那么我們能夠操練的工具，就只有課本了，課本給我們提供了標(biāo)準(zhǔn)的、地道的英語(yǔ)表達(dá)方式和完整的語(yǔ)法體系。如果大家放棄了課本而去大量的做練習(xí)，結(jié)果只能是見到題目一做就錯(cuò)，錯(cuò)了以后繼續(xù)做題，周而復(fù)始就會(huì)陷進(jìn)“題?！钡哪嗾又卸荒茏园危罅孔鲱}對(duì)成績(jī)的提升作用不會(huì)太明顯。我的觀點(diǎn)是：大家不妨給自己制定一個(gè)計(jì)劃，每天早晨利用10—15分鐘的時(shí)間來(lái)背誦或者大聲朗讀課文，只有這樣循序漸進(jìn)，在大量的朗讀、背誦的同時(shí)，你的聽力、閱讀及語(yǔ)法、句法知識(shí)就會(huì)無(wú)形地慢慢增長(zhǎng)。越是在復(fù)習(xí)的關(guān)鍵時(shí)刻越要把課本放在重要位置，大家不知可曾注意過，大家每次做題時(shí)遇到的問題、總能在我們學(xué)過的課文中找到他的影子，英語(yǔ)中考不會(huì)考某一個(gè)版本的教材，但每套教材都是在“課標(biāo)”的指導(dǎo)下編排的，而考試說明又是以課標(biāo)為依據(jù)，所以千變?nèi)f化的考查也不會(huì)離開課本。因此，同學(xué)們千萬(wàn)不要放松對(duì)課本的朗讀背誦。程度好的同學(xué)一定要有選擇性地背誦一定數(shù)量的課文，這樣才能豐富你的語(yǔ)言素材，從而對(duì)提高寫作能力也是至關(guān)重要的。

三、重視基礎(chǔ)知識(shí)，板塊復(fù)習(xí)要學(xué)會(huì)歸納整理

雖然現(xiàn)在的英語(yǔ)考試大多為客觀性試題，并不要求你會(huì)寫每一個(gè)單詞，但詞匯量的豐富與否卻直接決定了你英語(yǔ)水平的高低，大家對(duì)單詞的音、形、義及詞性等都要下大氣力去攻克，特別見一些關(guān)鍵詞的詞性，一定要記憶準(zhǔn)確，這樣你才會(huì)在應(yīng)對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)、完成句子及寫作這些題型時(shí)游刃有余。

其次，在板塊復(fù)習(xí)時(shí)，要學(xué)會(huì)打包處理。例如：學(xué)習(xí)名詞時(shí)，要把名詞的單數(shù)變復(fù)數(shù)的變化規(guī)則和不規(guī)則變化，學(xué)習(xí)動(dòng)詞時(shí)對(duì)非謂語(yǔ)動(dòng)詞的不定式、現(xiàn)在分詞、過去分詞的意義和用法，對(duì)謂語(yǔ)動(dòng)詞的各種形勢(shì)變化，要進(jìn)行對(duì)比歸納、歸類記憶。例如：?jiǎn)稳问健⑦^去式、過去分詞、現(xiàn)在分詞等。對(duì)于時(shí)態(tài)和語(yǔ)態(tài)也要按老師要求對(duì)比歸納去梳理學(xué)習(xí)。特別是對(duì)各種時(shí)態(tài)的標(biāo)志詞、結(jié)構(gòu)、以及時(shí)態(tài)的特殊用法等方面一定要自己動(dòng)手歸納整理。對(duì)形容詞與副詞的用法、形容詞與副詞的轉(zhuǎn)化、特別是形容詞的比較等級(jí)的構(gòu)成以及比較等級(jí)的用法。對(duì)于代詞、數(shù)詞、介詞、連詞等，也要自己動(dòng)手歸納整理。我覺得大家不妨先把某一版塊的標(biāo)題寫下來(lái)，然后不供助工具書和筆記，自己憑借自己已有知識(shí)進(jìn)行歸納，然后參照資料看看自己還有哪些地方掌握不到位，然后再補(bǔ)充。通過自己動(dòng)手整理然后再對(duì)比記憶之后，我們對(duì)知識(shí)的掌握就會(huì)更加牢固準(zhǔn)確。誠(chéng)然，英語(yǔ)知識(shí)比較零碎，學(xué)習(xí)起來(lái)也很費(fèi)力，大家一定要下功夫把這一版塊充實(shí)起來(lái)。

四、要學(xué)會(huì)錯(cuò)題歸納

進(jìn)入二輪復(fù)習(xí)之后，必然要做習(xí)題和模擬考試，做完試題和考完試之后，應(yīng)該建立自己的錯(cuò)題集。只有你的錯(cuò)題集越來(lái)越薄，你的知識(shí)漏洞才會(huì)越來(lái)越少，英語(yǔ)能力自然也就提高了。

五、考試中應(yīng)注意的幾個(gè)問題

1、切忌眼高手低

好成績(jī)的取得并非看你會(huì)做多少難度大的題，而取決于你對(duì)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握程度。因此大家一定要把那些平時(shí)讀起來(lái)朗朗上口的常見句式要準(zhǔn)確無(wú)誤地寫下來(lái)。避免一看就對(duì)，一寫就錯(cuò)。做題時(shí)應(yīng)先易后難，不要在自己攻不下的地方浪費(fèi)時(shí)間，學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)娜∩帷?/p>

2、卷面整潔、書寫規(guī)范

3．一定要按要求作答，注意字幕的大小寫和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)，從細(xì)節(jié)入手，仔細(xì)認(rèn)真作答。

六、寫作中應(yīng)該注意的幾個(gè)問題

1、仔細(xì)審題，明確要求。

2、確定時(shí)態(tài)和人稱以及文體。

3、多用常見詞和簡(jiǎn)單詞寫，巧用連詞，寧愿寫的內(nèi)容簡(jiǎn)單簡(jiǎn)短，也不要為了追求高分而過多地使用復(fù)雜句以致出錯(cuò)。當(dāng)然，對(duì)于程度好的同學(xué)則可以使用復(fù)雜句來(lái)提高作文的檔次。

4、學(xué)會(huì)回避和變換方式表達(dá)。

篇9

一、百幅經(jīng)典名畫的概念界定

百幅經(jīng)典名畫是根據(jù)“三個(gè)基于”的選畫原則，即基于在繪畫史上具有轉(zhuǎn)折性地位的名畫，基于地方本土文化的名家名畫，基于適應(yīng)學(xué)校校本需求的名畫，精選出中外從古到今的一百幅經(jīng)典名畫。入選的名畫必須是在繪畫史上具有教育意義、堪稱典范、又廣為人知的作品，入選作品必須在繪畫表現(xiàn)的技術(shù)層面、組織構(gòu)思的歷史人文層面等能給學(xué)生帶來(lái)啟示。在具體的鑒賞學(xué)習(xí)中，通過對(duì)同一畫家作品的延伸與拓寬，對(duì)同一主題、風(fēng)格的其它同時(shí)期作品的知識(shí)鏈接，學(xué)生不僅僅是知道一百幅名畫，而是系統(tǒng)地了解繪畫作品的風(fēng)格體系和繪畫發(fā)展的階段性特征。

二、《百幅經(jīng)典名畫》校本課程建設(shè)的原則

1.堅(jiān)持以《全日制義務(wù)教育美術(shù)課程標(biāo)準(zhǔn)》為指導(dǎo)的原則。新課標(biāo)把“關(guān)注文化與生活”作為課程的基本理念之一，提出了“多給學(xué)生感悟美術(shù)作品的機(jī)會(huì)”的教學(xué)建議，并在教材編寫建議和課程資源開發(fā)與利用建議中提出了“鼓勵(lì)美術(shù)教材呈現(xiàn)方式多樣化”和“積極開發(fā)地方美術(shù)課程資源”的要求。

2.堅(jiān)持以現(xiàn)有教材為主，校本教材為輔的原則。現(xiàn)行蘇教版美術(shù)教材是江蘇省根據(jù)新課標(biāo)編撰的地方課程，它既體現(xiàn)了新課標(biāo)的精神，又結(jié)合了本地區(qū)的實(shí)際，所以是美術(shù)教學(xué)的基本教材。“百幅經(jīng)典名畫”的校本課程必須與蘇教版的教材內(nèi)容有機(jī)結(jié)合，進(jìn)行拓展性學(xué)習(xí)，使美術(shù)課程真正體現(xiàn)以國(guó)家、地方課程為主，校本課程為輔的三級(jí)管理理念。

3.堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)的原則。學(xué)校實(shí)施“自主—創(chuàng)造型”管理，以學(xué)生的終身發(fā)展為本，以“培養(yǎng)新時(shí)期的紳士、淑女”為目標(biāo)，致力于打造一種適合少年兒童發(fā)展的高品質(zhì)的教育。從藝術(shù)層面上來(lái)看，就是要豐富學(xué)生的藝術(shù)視野，提升學(xué)生的藝術(shù)素養(yǎng)，努力把學(xué)生培養(yǎng)成為知識(shí)淵博、談吐高雅、有愛心、尊重人格的人。開發(fā)“百幅經(jīng)典名畫”校本課程，必須尊重學(xué)生的身心發(fā)展規(guī)律，了解學(xué)生不同年齡階段的發(fā)展特點(diǎn)，既要面向全體學(xué)生，又要關(guān)注學(xué)生的個(gè)體差異，鼓勵(lì)學(xué)生有個(gè)性地發(fā)展。

4.堅(jiān)持與校園文化建設(shè)相結(jié)合的原則。組織學(xué)生運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)參與學(xué)校綜合性美術(shù)創(chuàng)造活動(dòng)中去，如美術(shù)節(jié)活動(dòng)等，使他們能把美術(shù)與生活經(jīng)驗(yàn)緊密相連，在積極的情感體驗(yàn)中，發(fā)展學(xué)生的創(chuàng)造力和想象力。結(jié)合展示師生在美術(shù)活動(dòng)中形成的成果，美化校園環(huán)境，促進(jìn)校園高雅文化氛圍的建設(shè)。

三、《百幅經(jīng)典名畫》校本課程建設(shè)的目標(biāo)與內(nèi)容

制定符合學(xué)生認(rèn)知水平及能力發(fā)展的課程總目標(biāo)及各學(xué)段的階段性目標(biāo)。根據(jù)選定的百幅名畫，合理安排它們?cè)诟髂昙?jí)的學(xué)習(xí)比重，進(jìn)而確定具體教學(xué)內(nèi)容，主要包括名畫的技能技法知識(shí)學(xué)習(xí)，如構(gòu)圖、色彩、形狀等；名畫的歷史人文背景學(xué)習(xí)，包括創(chuàng)作背景、畫家生平、作品寓意等。同時(shí)，進(jìn)行課程資源的開發(fā)與實(shí)施策略的研究，包括編撰教科書、教師用書與學(xué)生的練習(xí)冊(cè)，開發(fā)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)，探究多樣化的學(xué)習(xí)模式和多元化評(píng)價(jià)體系。

四、《百幅經(jīng)典名畫》校本課程建設(shè)的階段性成果

1.百幅經(jīng)典名畫的選擇。確定中西方名畫分別占60%和40%的比例，在60幅中國(guó)名畫中，以清朝末年為界，分為古代和近現(xiàn)代兩大板塊，古代選30幅、近現(xiàn)代選30幅；在40幅外國(guó)名畫中，以19世紀(jì)為界，也分為古代和近現(xiàn)代兩大板塊，也各選20幅作品。

2.校本課程的總目標(biāo)。通過《百幅經(jīng)典名畫》校本課程的學(xué)習(xí)，提高學(xué)生的審美情趣，讓學(xué)生了解人類文化的豐富性，在廣泛的文化情境中認(rèn)識(shí)美術(shù)的特征、美術(shù)表現(xiàn)的多樣性以及美術(shù)對(duì)社會(huì)生活的獨(dú)特貢獻(xiàn)，并逐步形成熱愛祖國(guó)優(yōu)秀文化傳統(tǒng)和尊重世界文化多樣性的價(jià)值觀。

3.校本課程各學(xué)段的教學(xué)目標(biāo)與內(nèi)容。

第一學(xué)段（1～2年級(jí)）教學(xué)目標(biāo)：通過觀摩、討論的方式，欣賞中外表現(xiàn)兒童題材的繪畫作品，并用簡(jiǎn)短的話表達(dá)感受。教學(xué)內(nèi)容：（中國(guó)古代5幅、中國(guó)現(xiàn)代5幅、外國(guó)5幅，內(nèi)容略。）

第二學(xué)段（3～4年級(jí)）教學(xué)目標(biāo)：欣賞符合學(xué)生認(rèn)知水平的中外繪畫作品，用語(yǔ)言或文字等多種形式描述作品，表達(dá)感受與認(rèn)識(shí)。教學(xué)內(nèi)容：（中國(guó)古代8幅、中國(guó)現(xiàn)代8幅、外國(guó)8幅，內(nèi)容略。）

第三學(xué)段（5～6年級(jí)）教學(xué)目標(biāo)：通過描述、分析與討論欣賞中外優(yōu)秀繪畫作品，了解有代表性的畫家信息，并用簡(jiǎn)單的美術(shù)術(shù)語(yǔ)對(duì)繪畫作品的內(nèi)容與形式進(jìn)行分析，通過口頭描述或?qū)懽鞯榷喾N方式表達(dá)對(duì)繪畫作品的感受與理解，能說出六幅以上經(jīng)典繪畫作品及其畫家。教學(xué)內(nèi)容：（中國(guó)古代10幅、中國(guó)現(xiàn)代8幅、外國(guó)10幅，內(nèi)容略。）

第四學(xué)段（7～9年級(jí)）教學(xué)目標(biāo)：①嘗試運(yùn)用描述、分析、解釋、評(píng)價(jià)等美術(shù)欣賞方法進(jìn)行學(xué)習(xí)和研究。②利用互聯(lián)網(wǎng)、辭書或美術(shù)專業(yè)書籍等了解中外著名畫家的作品及流派，知道中國(guó)美術(shù)史中5位以上的代表性畫家及其作品，外國(guó)美術(shù)史中2個(gè)以上重要流派及其代表人物與作品。③描述和分析繪畫作品的意義和審美特征，寫出300字以上的評(píng)論文章，并與同學(xué)討論、分析現(xiàn)實(shí)生活中發(fā)生的美術(shù)現(xiàn)象或事件。教學(xué)內(nèi)容：（中國(guó)古代15幅、中國(guó)現(xiàn)代15幅、外國(guó)20幅，內(nèi)容略。）

4.教師參考用書的構(gòu)架。遵循教材編寫的導(dǎo)向性、典型性和啟示性三原則，確定教師參考用書的構(gòu)架，分作品賞析、知識(shí)鏈接兩部分，完成了作品賞析的文字編寫工作。邀請(qǐng)西畫和國(guó)畫類的相關(guān)教育專家，對(duì)初選的百幅經(jīng)典名畫的作者、代表作、文字評(píng)述進(jìn)行審定，使文本更科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)。通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和高清雜志等渠道，廣泛收集百幅名畫的高清圖片資料，為教科書、教師用書、練習(xí)冊(cè)、輔助材料的編寫奠定基礎(chǔ)。

5.實(shí)施校本課程的行動(dòng)研究。

（1）課程推進(jìn)。課題組成員在各級(jí)各類公開課教學(xué)中，探索實(shí)踐名畫欣賞的教學(xué)方法，如《“星夜”賞析》、《中國(guó)古代人物畫賞析——步輦圖》、《山 水畫賞析》、《耕牛·戰(zhàn)馬》等。

（2）活動(dòng)滲透。結(jié)合學(xué)校相關(guān)活動(dòng)滲透名畫學(xué)習(xí)，營(yíng)造人文氛圍，鞏固和發(fā)展課堂教學(xué)成果。如：名畫臨摹、名畫改畫創(chuàng)作、紙貼畫、扇面畫、柱子裝飾、名畫紙拎袋設(shè)計(jì)，美術(shù)節(jié)活動(dòng)等，并與學(xué)校環(huán)境布置結(jié)合，如以高清仿真的名畫圖片對(duì)“星辰城市學(xué)校少年宮”作環(huán)境布置、初中教學(xué)樓樓面布置；用學(xué)生作品布置展廳、風(fēng)雨操場(chǎng)用學(xué)生畫的柱子畫裝飾；此外，還把教學(xué)樓櫥窗作為名畫宣傳陣地，利用2013年學(xué)校臺(tái)歷來(lái)展示學(xué)生作品等。

（3）網(wǎng)絡(luò)支撐。協(xié)同信息處開發(fā)了課題網(wǎng)絡(luò)資源建設(shè)庫(kù)和美術(shù)節(jié)專題博客平臺(tái)，直觀、快捷地向全校師生、家長(zhǎng)傳遞美術(shù)節(jié)活動(dòng)信息，實(shí)時(shí)呈現(xiàn)學(xué)生的活動(dòng)成果，并為學(xué)生評(píng)價(jià)作品、交流心得提供平臺(tái)。

五、《百幅經(jīng)典名畫》校本課程建設(shè)的反思

（1）促進(jìn)師生共同發(fā)展。教師在校本課程建設(shè)中提升了專業(yè)素養(yǎng)和教育科研水平，在校本課程教學(xué)實(shí)踐中提高了教學(xué)法水平，多名課題組成員在學(xué)校的論文比賽和星辰杯課堂教學(xué)比賽中獲獎(jiǎng)。通過每年的美術(shù)節(jié)活動(dòng)，提升了學(xué)生的美術(shù)素養(yǎng)，培養(yǎng)了學(xué)生美化生活的能力。學(xué)生學(xué)會(huì)了傾聽和協(xié)作，體會(huì)了合作的快樂，發(fā)展了合作學(xué)習(xí)能力，通過名畫改畫創(chuàng)作、名畫紙袋設(shè)計(jì)等活動(dòng)培養(yǎng)了學(xué)生的創(chuàng)新能力。

（2）有待進(jìn)一步研究的問題。如美術(shù)課堂中如何有效滲透名畫賞析，校本教材與現(xiàn)行教材如何自然銜接融合，如何編寫學(xué)生用書，如何及時(shí)總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)并撰寫成論文成果等。

參考文獻(xiàn)：

篇10

關(guān)鍵詞：營(yíng)業(yè)管理；客戶服務(wù)；稽查

前言：當(dāng)前，電力市場(chǎng)的發(fā)展已從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)條件下嚴(yán)重缺電的分配階段，逐步過渡到了以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的新階段。南網(wǎng)方略定位公司使命：主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，全力做好電力供應(yīng)；戰(zhàn)略目標(biāo)：打造經(jīng)營(yíng)型、服務(wù)型、一體化、現(xiàn)代化的國(guó)內(nèi)領(lǐng)先、國(guó)際著名企業(yè)，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理提出了更高標(biāo)準(zhǔn)的要求。

而由于受國(guó)際經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效不容樂觀。電力設(shè)施遭偷盜和破壞，屢禁不止，竊電行為趨向高科技，竊電方式隱蔽，查處難度大。因此開展電力市場(chǎng)整頓、維護(hù)正常的供用電秩序，加大經(jīng)營(yíng)管理和監(jiān)管稽查力度，依然是供電企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。因此切實(shí)轉(zhuǎn)變客戶服務(wù)理念，全面提高營(yíng)業(yè)管理水平，已成為決定電力企業(yè)長(zhǎng)期持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。就如何加強(qiáng)用電營(yíng)業(yè)管理、提高稽查工作水平，解決營(yíng)銷工作中存在的難點(diǎn)問題提出一管之見。

1切實(shí)轉(zhuǎn)變客戶服務(wù)觀念，提高營(yíng)銷管理水平

如何達(dá)到以客戶為中心，為用電客戶提供“安全、優(yōu)質(zhì)、可靠”的電力供應(yīng)服務(wù)，以及提高企業(yè)整體效益是供電企業(yè)的最終目標(biāo)。

要切實(shí)加強(qiáng)用電營(yíng)業(yè)管理工作。充分利用信息化技術(shù)，加強(qiáng)技術(shù)支持系統(tǒng)建設(shè)，為營(yíng)業(yè)管理提供技術(shù)支撐，進(jìn)一步完善用電營(yíng)銷管理系統(tǒng)，最終實(shí)現(xiàn)“營(yíng)配一體化建設(shè)”。研究制定營(yíng)銷服務(wù)策略，積極探索以需求為導(dǎo)向，以客戶為中心，以提高客戶滿意度為目標(biāo)的營(yíng)銷服務(wù)運(yùn)作模式。從營(yíng)銷內(nèi)部管理和外部形象兩個(gè)方面，循序漸進(jìn)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，不斷推進(jìn)服務(wù)手段創(chuàng)新。同時(shí)緊密結(jié)合新形勢(shì)，圍繞“五零五百”目標(biāo)，緊扣“萬(wàn)家燈火，南網(wǎng)情深”供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題，從構(gòu)建和諧社會(huì)、承擔(dān)更多社會(huì)責(zé)任為出發(fā)點(diǎn)，全力打造“一站妥”的客戶服務(wù)模式，牢固樹立以客戶為中心的核心價(jià)值觀，通過“一站妥”工程的實(shí)施，促進(jìn)資源整合和流程優(yōu)化。從客戶需求的角度出發(fā)，促進(jìn)服務(wù)效率的提升。強(qiáng)化“五零五百”工程責(zé)任傳遞，促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升，讓客戶真正體驗(yàn)到用電安心，交費(fèi)省心，計(jì)量放心，熱線舒心，服務(wù)貼心。

2加強(qiáng)法制宣傳教育，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督

由于供電企業(yè)長(zhǎng)期處于壟斷經(jīng)營(yíng)的地位，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)不強(qiáng)，這使供電企業(yè)存在一些薄弱環(huán)節(jié)，如管理不到位，人員素質(zhì)低、服務(wù)意識(shí)從根本上得不到轉(zhuǎn)變、管理流程不規(guī)范、依法經(jīng)營(yíng)意識(shí)較差、線損和電費(fèi)管理松散、經(jīng)濟(jì)分析活動(dòng)粗淺等。針對(duì)以上存在的問題，要從以下四方面抓緊抓好：（1）是要加強(qiáng)人員教育，強(qiáng)化依法經(jīng)營(yíng)意識(shí)。隨著客戶法律意識(shí)的逐步提高，提高電力營(yíng)銷人員素質(zhì)迫在眉睫。人才是管理之本，因此應(yīng)建立完善專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)制度，要選派文化基礎(chǔ)好的人員進(jìn)行外培，學(xué)習(xí)系統(tǒng)的專業(yè)管理知識(shí)和先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)，做到以點(diǎn)帶面，全員跟進(jìn)，整體提高。接和“創(chuàng)先”工作的深入開展，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)標(biāo)工作，組織相關(guān)人員，到同業(yè)單位開展對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，促進(jìn)管理。使全員樹立依法經(jīng)營(yíng)意識(shí)，學(xué)習(xí)有關(guān)法律、法規(guī)，規(guī)范工作言行，做到依法供電、收費(fèi)和服務(wù)。（2）是要進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理。以創(chuàng)建國(guó)內(nèi)先進(jìn)供電企業(yè)為動(dòng)力，切實(shí)提高認(rèn)識(shí)，合理調(diào)整工作重心，結(jié)合實(shí)際，制定切實(shí)可行的管理標(biāo)準(zhǔn)，細(xì)化量化工作指標(biāo)，穩(wěn)步推進(jìn)績(jī)效管理。通過健全和完善管理規(guī)范和考核制度，積極引進(jìn)和推行科學(xué)的規(guī)范化管理方式，從指標(biāo)體系建設(shè)、流程再造、營(yíng)配一體化等方面，全面推進(jìn)供電營(yíng)銷管理。（3）是要嚴(yán)格考核。用電營(yíng)業(yè)管理工作點(diǎn)多面廣，從業(yè)人員直接面向用電客戶。因此對(duì)用電營(yíng)業(yè)管理中的每項(xiàng)工作，都要嚴(yán)格進(jìn)行制度化管理，指標(biāo)量化考核，層層落實(shí)，責(zé)任到人，如制訂《線損“四分”管理考核辦法》、《營(yíng)業(yè)廳服務(wù)行為規(guī)范考核辦法》等等，適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷策略，積極采取多種手段，有效拓寬用電市場(chǎng)，建立起高效、有序、便捷的營(yíng)銷體系，使各個(gè)環(huán)節(jié)密切配合和相互銜接，從而提高用電營(yíng)業(yè)管理水平。

3突出重點(diǎn)難點(diǎn)，著力提高營(yíng)業(yè)稽查力度

加強(qiáng)營(yíng)業(yè)稽查工作是提高用電營(yíng)業(yè)管理水平、保證企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要手段，是營(yíng)銷業(yè)務(wù)管理中效率最高、成本最低的方法。近年來(lái)，盜竊破壞電力設(shè)施和竊電現(xiàn)象也日益凸現(xiàn)，嚴(yán)重影響供電線損率和供電企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。一些不法之徒在利益的驅(qū)動(dòng)下，運(yùn)用各種手段瘋狂盜竊國(guó)家電能和破壞電力設(shè)施，給電力安全生產(chǎn)、國(guó)家財(cái)產(chǎn)和人民生活造成嚴(yán)重影響。因此，要突出難點(diǎn)重點(diǎn)，抓好以下幾項(xiàng)工作：（1）要加強(qiáng)電力設(shè)施保護(hù)。保護(hù)電力設(shè)施安全，須依靠全社會(huì)的綜合治理，群防群治，在政府有關(guān)部門的密切配合下，以技術(shù)防范為重點(diǎn)，教育與打擊相結(jié)合，加大電力法規(guī)的宣傳力度，建立舉報(bào)、獎(jiǎng)勵(lì)制度，廣泛發(fā)動(dòng)群眾，積極檢舉，揭發(fā)竊電行為，鎖定目標(biāo)和對(duì)象，做到有的放矢。如我局自2008年與市公安部門，聯(lián)合成立“護(hù)線隊(duì)”，專門打擊破壞電力設(shè)施和竊電行為，取得了良好的成效。（2）加強(qiáng)防竊電管理。針對(duì)竊電的特點(diǎn)分析，可以從以下措施，抓好防竊電工作。

從技術(shù)措施上：（1）安裝負(fù)荷監(jiān)控系統(tǒng)，通過遠(yuǎn)程對(duì)計(jì)量設(shè)備的運(yùn)行狀況進(jìn)行在線監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)異常情況立即到現(xiàn)場(chǎng)排查，效果較為顯著；（2）選用具有防竊功能的有功電能表，裝設(shè)專用的計(jì)量柜（箱），專用電表箱和防竊電的配電變壓器；（3）封閉變壓器低壓出線端至計(jì)量裝置的導(dǎo)體；（4）規(guī)范電能表安裝接線；（5）采用防撬（偽）鉛封；（6）嘗試運(yùn)用新方法、新技術(shù)對(duì)有竊電嫌疑的表計(jì)進(jìn)行檢測(cè)，提高反竊電現(xiàn)場(chǎng)偵查、取證能力。

利用“大用戶負(fù)荷管理系統(tǒng)”加強(qiáng)對(duì)專臺(tái)用戶的監(jiān)控，對(duì)出現(xiàn)異常報(bào)警信息的用戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，對(duì)有竊電可能的專臺(tái)用戶進(jìn)行跟蹤檢查，近年我市專臺(tái)用戶和集抄小區(qū)居民用戶基本選用多功能電子式電能表，這類表計(jì)的竊電戶都多數(shù)是采用隱蔽手段進(jìn)行竊電，如利用遙控設(shè)備、或開啟、偽造鉛封，改變表計(jì)參數(shù)等方法。超級(jí)秘書網(wǎng)

如2006年查獲一專臺(tái)用戶利用遙控器遠(yuǎn)距離控制高壓電流互感器短接分流竊電，追回竊電量56萬(wàn)度，挽回竊電損失168萬(wàn)元。2007年，發(fā)現(xiàn)一專臺(tái)用戶電子表顯示屏出現(xiàn)“白屏”現(xiàn)象，原判斷為表計(jì)故障，后又發(fā)現(xiàn)該用戶在另一用電地址表計(jì)也出現(xiàn)類似情形，而且發(fā)現(xiàn)內(nèi)存部分?jǐn)?shù)據(jù)丟失,于是引起檢查人員的警惕和重視。針對(duì)這一疑點(diǎn)，我們通過反復(fù)的實(shí)驗(yàn)、現(xiàn)場(chǎng)校驗(yàn)和測(cè)試并與廠家共同分析，暗中走訪，取證到該戶是利用一種能發(fā)射大功率微波的儀器對(duì)電能表控制系統(tǒng)及CPU系統(tǒng)進(jìn)行干擾，致使表計(jì)計(jì)算系統(tǒng)“死機(jī)”導(dǎo)致無(wú)法工作，出現(xiàn)“白屏”現(xiàn)象，在電能表停電后再重新接通電源，則自行恢復(fù)正常，竊電方式極為隱蔽。該“儀器”在市場(chǎng)上有非法銷售。我們立即對(duì)此類性質(zhì)的竊電方式及方法在媒體上進(jìn)行宣傳報(bào)道，敬告市民并制訂防患對(duì)策：一經(jīng)查獲即中止供電，予以嚴(yán)厲處罰并移交公安機(jī)關(guān)處理，同時(shí)在新聞媒體上曝光，隨后我局又對(duì)電子式電能表進(jìn)行加裝屏蔽抗微波干擾的措施。

從管理措施上：（1）要通過電視、報(bào)刊等新聞媒體以及其他方式加大反竊電、反違章用電的宣傳力度，廣泛深入《電力法》及配套法規(guī)的宣傳。宣傳電是商品屬性，竊電就是違法，教育廣大用戶依法用電。（2）堅(jiān)持對(duì)配電網(wǎng)監(jiān)測(cè)表的定期和不定期監(jiān)抄，通過對(duì)高損線路、臺(tái)區(qū)的調(diào)查分析，統(tǒng)計(jì)跟蹤各監(jiān)抄臺(tái)、線路線損率，為反偷查漏提供線索。加強(qiáng)對(duì)用戶每月用電量異常情況的綜合分析，篩選出有嫌疑用戶清單，進(jìn)行重點(diǎn)跟蹤和檢查。（3）要在做好正常用電檢查的同時(shí)，要注重運(yùn)用法律武器，維護(hù)供電企業(yè)的合法權(quán)益。（4）要加大對(duì)營(yíng)銷各環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查力度，組織用電檢查，開展反偷查漏工作，堵塞漏洞，給不法之徒無(wú)可乘之機(jī)。（5）要建立一支高素質(zhì)、專業(yè)化反竊電稽查隊(duì)伍，讓他們大膽地開展工作，依法保護(hù)企業(yè)的合法權(quán)益。