導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇山雨主要內(nèi)容，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

【關(guān)鍵詞】 培養(yǎng)與提高；小學(xué)生；傾聽(tīng)能力；技巧

教育心理學(xué)家通過(guò)深入研究人的一系列交往活動(dòng)后得出以下結(jié)論：人們?cè)诟鞣N交往方式過(guò)程中，傾聽(tīng)占45%，說(shuō)話占30%，閱讀占16%，書(shū)寫(xiě)只占9%。實(shí)踐證明：傾聽(tīng)是人們獲取生活經(jīng)驗(yàn)與社會(huì)知識(shí)、開(kāi)展社交活動(dòng)的主要途徑之一。而對(duì)小學(xué)生而言，傾聽(tīng)顯得更為重要。因?yàn)樾W(xué)生的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)各種知識(shí)與技能。無(wú)論采取何種學(xué)習(xí)方式，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)都是必要前提。故此，在具體的語(yǔ)文閱讀教學(xué)過(guò)程中，我們必須采取下列措施培養(yǎng)與提高學(xué)生的傾聽(tīng)能力。

一、 捕捉契機(jī)，授予學(xué)生傾聽(tīng)的方式

小學(xué)生因?yàn)槟挲g小而普遍存在著下列不良習(xí)慣：喜歡自己說(shuō)別人聽(tīng)，而不喜歡別人說(shuō)自己聽(tīng)。比如，在語(yǔ)文課堂教學(xué)過(guò)程中常常會(huì)出現(xiàn)這樣的狀況：當(dāng)老師提出某個(gè)問(wèn)題需要學(xué)生回答時(shí)，有的學(xué)生根本就沒(méi)聽(tīng)清楚老師的提問(wèn)內(nèi)容，就高高地舉著小手大聲說(shuō)道：“我來(lái)！我來(lái)！”有的學(xué)生甚至在其他同學(xué)回答問(wèn)題時(shí)還在努力爭(zhēng)取。對(duì)此，我抓住學(xué)生強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲心理，引導(dǎo)學(xué)生道：“如果誰(shuí)不專(zhuān)心聽(tīng)別人說(shuō)話，我就不請(qǐng)他回答問(wèn)題?！睕](méi)有想到此話一出，學(xué)生立即安靜下來(lái)，認(rèn)真地聽(tīng)其他同學(xué)發(fā)言。之后，我又趁機(jī)引導(dǎo)學(xué)生：別人說(shuō)話時(shí)，我們應(yīng)該認(rèn)真聽(tīng)，這既尊重了別人，又能夠聽(tīng)明白別人說(shuō)的話。當(dāng)學(xué)生初步明白認(rèn)真傾聽(tīng)的重要性后，我又說(shuō)道：怎樣才算認(rèn)真傾聽(tīng)別人說(shuō)話呢？ 1. 專(zhuān)心傾聽(tīng)。不管是聽(tīng)老師講解課文還是聽(tīng)同學(xué)回答問(wèn)題，都要集中精力聽(tīng)清楚每一句話，腦子不能開(kāi)小差； 2. 耐心傾聽(tīng)。老師講課或者同學(xué)回答問(wèn)題時(shí)，不能隨便插嘴，要聽(tīng)完話以后才可以發(fā)表自己的意見(jiàn)。如果發(fā)現(xiàn)同學(xué)的發(fā)言不正確，也要等同學(xué)把話說(shuō)完了，再用恰當(dāng)?shù)姆绞街赋鲥e(cuò)誤之處； 3. 用心傾聽(tīng)。在聽(tīng)取老師或者同學(xué)說(shuō)話時(shí)，要開(kāi)動(dòng)腦筋思考問(wèn)題，有選擇地接受信息，做到“聽(tīng)”、“思”、“說(shuō)”并重，并相互促進(jìn)。在日常教學(xué)過(guò)程中，因?yàn)槲覉?jiān)持在每一堂課中都如此嚴(yán)格要求學(xué)生，久而久之，學(xué)生也就逐漸養(yǎng)成了良好的傾聽(tīng)習(xí)慣。

二、 聽(tīng)說(shuō)結(jié)合，口頭表述聽(tīng)的內(nèi)容

實(shí)踐證明：聽(tīng)說(shuō)結(jié)合得好，可以迅速提高學(xué)生的思維能力、理解能力與表達(dá)能力。小學(xué)語(yǔ)文課標(biāo)提出：我們必須“從學(xué)生的興趣、生活經(jīng)驗(yàn)出發(fā)，倡導(dǎo)體驗(yàn)、實(shí)踐、參與、合作的學(xué)習(xí)方式和任務(wù)型教學(xué)。”故此，在語(yǔ)文閱讀教學(xué)過(guò)程中，我們也可以通過(guò)游戲的方式引導(dǎo)學(xué)生培養(yǎng)與提高聽(tīng)說(shuō)能力。因?yàn)橛螒蚴切W(xué)生最感興趣的實(shí)踐活動(dòng)。在口語(yǔ)交際教學(xué)過(guò)程中，我常常設(shè)計(jì)一些小游戲，一方面授予學(xué)生學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的方法，另一方面，引導(dǎo)學(xué)生用語(yǔ)言表述傾聽(tīng)的內(nèi)容，以此強(qiáng)化傾聽(tīng)的效果。

三、 聽(tīng)記結(jié)合，用筆記錄聽(tīng)的內(nèi)容

在語(yǔ)文閱讀教學(xué)過(guò)程中，將傾聽(tīng)與記錄結(jié)合起來(lái)，也能夠取到極好的培養(yǎng)與提高學(xué)生傾聽(tīng)能力的效果。以聽(tīng)記詞語(yǔ)為例。教學(xué)完《山雨》后，我組織學(xué)生開(kāi)展聽(tīng)寫(xiě)詞語(yǔ)的訓(xùn)練活動(dòng)。當(dāng)然，根據(jù)心之記憶組塊原理，我不會(huì)讓學(xué)生一個(gè)詞語(yǔ)一個(gè)詞語(yǔ)地聽(tīng)寫(xiě)，而是將所要聽(tīng)寫(xiě)的詞語(yǔ)按課文內(nèi)容劃分成一個(gè)個(gè)詞語(yǔ)數(shù)量不同的組塊。學(xué)生如果仔細(xì)聽(tīng)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)組塊中的詞語(yǔ)是相互聯(lián)系的。如“奇妙無(wú)比”、“飄飄灑灑”、“輕捷柔軟”等。對(duì)于這組詞語(yǔ)，學(xué)生只要稍加思考，便會(huì)發(fā)現(xiàn)其中的聯(lián)系：可以按照山雨的聲音像“一首又一首優(yōu)雅的小曲，每一個(gè)音符都帶著幻想的色彩”的特點(diǎn)來(lái)組成一個(gè)完整的意思。正因?yàn)樯接甑穆曇粝瘛耙皇子忠皇變?yōu)雅的小曲，每一個(gè)音符都帶著幻想的色彩”，所以當(dāng)山雨“飄飄灑灑”而來(lái)之時(shí)，會(huì)給人帶來(lái)一種“奇妙無(wú)比”的色彩，會(huì)給人帶來(lái)一種像“輕捷柔軟”的手指彈奏的小曲的聲音。如此訓(xùn)練，既強(qiáng)化了學(xué)生對(duì)詞語(yǔ)的識(shí)記，強(qiáng)化了學(xué)生對(duì)課文主要內(nèi)容的記憶，還強(qiáng)化了學(xué)生聽(tīng)記的方法，培養(yǎng)與提高了學(xué)生的聽(tīng)記能力。

四、 聽(tīng)評(píng)結(jié)合，綜合訓(xùn)練思維

（一） 學(xué)生聽(tīng)評(píng)作文

講評(píng)學(xué)生習(xí)作時(shí)，我首先指名某位學(xué)生大聲朗讀自己的作文，其余學(xué)生認(rèn)真傾聽(tīng)。之后，引導(dǎo)傾聽(tīng)的學(xué)生發(fā)表自己的觀點(diǎn)。這個(gè)過(guò)程因?yàn)橐髮W(xué)生評(píng)價(jià)作文內(nèi)容，所以不僅要求學(xué)生用雙耳認(rèn)真傾聽(tīng)，還要求學(xué)生集中精力用心傾聽(tīng)，用心思考，用自己已有的作文知識(shí)儲(chǔ)備去評(píng)論同學(xué)的作文，可見(jiàn)，這是一個(gè)綜合訓(xùn)練學(xué)生思維的過(guò)程。

（二） 班級(jí)聽(tīng)評(píng)機(jī)制

由學(xué)生擔(dān)任“小評(píng)委”或者“小老師”，評(píng)價(jià)同學(xué)表述的見(jiàn)解，教師可在學(xué)生表述見(jiàn)解之前，提醒每位學(xué)生認(rèn)真傾聽(tīng)同學(xué)的發(fā)言。學(xué)生評(píng)價(jià)后，既對(duì)觀點(diǎn)正確、新穎的學(xué)生提出表?yè)P(yáng)，也對(duì)評(píng)價(jià)到位的學(xué)生提出表?yè)P(yáng)。班級(jí)評(píng)價(jià)機(jī)制形成之后，學(xué)生便會(huì)自覺(jué)傾聽(tīng)同學(xué)的發(fā)言。

（三） 開(kāi)展辯論賽

辯論是傾聽(tīng)訓(xùn)練的高級(jí)形式。辯論既要求學(xué)生必須聽(tīng)懂對(duì)方所表達(dá)的觀點(diǎn)，更要求學(xué)生迅速找出對(duì)方觀點(diǎn)的不足或者錯(cuò)誤進(jìn)行反駁。教學(xué)口語(yǔ)交際內(nèi)容時(shí)，我常設(shè)計(jì)一些問(wèn)題引導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展辯論活動(dòng)。比如“壓歲錢(qián)該怎么用”等。通過(guò)辯論，傾聽(tīng)成為了訓(xùn)練學(xué)生思維與提高課堂教學(xué)效果的重要途徑之一。

心理學(xué)研究表明：盡早培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，有利于學(xué)生的終身發(fā)展。學(xué)生學(xué)習(xí)的過(guò)程，在很大程度上是良好習(xí)慣形成的過(guò)程。學(xué)生只有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣，才能提高學(xué)習(xí)效率。而“傾聽(tīng)”是學(xué)生學(xué)習(xí)語(yǔ)言、獲取信息、掌握知識(shí)、發(fā)展智力的重要途徑。故此，在語(yǔ)文閱讀教學(xué)過(guò)程中，我們必須采取上述措施培養(yǎng)與提高學(xué)生的傾聽(tīng)能力，為他們今后的學(xué)生乃至終身學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)。

參考文獻(xiàn)：

篇2

關(guān)鍵詞：詩(shī)歌；高考；鑒賞

中圖分類(lèi)號(hào)：G632 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：B 文章編號(hào)：1002-7661（2014）21-111-01

詩(shī)歌鑒賞作為高考語(yǔ)文必考題型，自2002年開(kāi)始，題型由客觀題變?yōu)橹饔^題，材料為古代詩(shī)詞曲，主要檢測(cè)學(xué)生以下三方面能力：鑒賞文學(xué)作品的形象，鑒賞詩(shī)歌的語(yǔ)言和表達(dá)技巧，評(píng)價(jià)作品的思想內(nèi)容和作者的觀點(diǎn)態(tài)度。考生答題的關(guān)鍵是要搞清詩(shī)歌的思想內(nèi)容。只有在讀懂了一首詩(shī)的主旨后，才能比較準(zhǔn)確地分析它的語(yǔ)言或表達(dá)技巧。

提煉詩(shī)歌思想內(nèi)容，方法很多?，F(xiàn)在比較流行的是記住古代詩(shī)歌所體現(xiàn)的思想內(nèi)容的分類(lèi)，再根據(jù)自己對(duì)詩(shī)歌語(yǔ)言的理解去揣摩它屬于哪一類(lèi)，進(jìn)而展開(kāi)敘述。在通常情況下這種方法是很奏效的，但它先入為主的弊端也容易使自己的提煉“走眼”。其實(shí)每一首詩(shī)，不管如何晦澀難懂，詩(shī)人總會(huì)在詩(shī)中有所暗示。巧妙抓住這些暗示，或許是你開(kāi)啟詩(shī)歌思想內(nèi)容破解之門(mén)的鑰匙。

那么，詩(shī)歌的“暗示”有哪些？我們應(yīng)該如何去抓住這些“暗示”？

一、題目暗示

賞詩(shī)先觀題。標(biāo)題是文章的眼睛，有時(shí)候標(biāo)題能為我們理解文學(xué)作品打開(kāi)一扇窗口，古詩(shī)詞尤為明顯。盡管高考古詩(shī)詞鑒賞題一般不會(huì)針對(duì)詩(shī)詞的題目進(jìn)行直接命題的，但我們應(yīng)該知道題目是文章的靈魂和主旨所在，好的作品常注重對(duì)題目的提煉。有不少詩(shī)歌鑒賞題的設(shè)置和該詩(shī)的題目有關(guān)，研讀詩(shī)題，往往能從中得到提示性的暗示。

北朝民歌《折楊柳歌》：“上馬不捉鞭，反折楊柳枝。蹀座吹長(zhǎng)笛，愁殺行客兒?！薄暗选迸c“柳”聯(lián)系在一起，反映了“笛”所特有的表現(xiàn)力。所以，題目中“折柳”所蘊(yùn)含的“惜別懷遠(yuǎn)、思鄉(xiāng)之情”當(dāng)然是全詩(shī)的關(guān)鍵所在。有的詩(shī)歌標(biāo)題除了能點(diǎn)明作品的內(nèi)容范疇，還能從中察知作品的情感主旨，像《贈(zèng)別》、《淮上與友人別》、《送友人》這三個(gè)標(biāo)題，含“送”“別”字，自然可以看出是送別詩(shī)；《江陵愁望有寄》、《書(shū)憤》、《靜夜思》、《哭晁卿衡》、《春夜喜雨》等，觀其標(biāo)題，便不難推知詩(shī)全的情感和內(nèi)容。有些詩(shī)詞的話言含蓄蘊(yùn)藉，僅從詩(shī)歌內(nèi)文很難揣摩作者的寫(xiě)作意圖，讀了詩(shī)題，茅塞頓開(kāi)。比如99年高考題《題李凝幽居》，通過(guò)題目中“幽居”二字的暗示我們就可推知作者在本詩(shī)要表述的是對(duì)閑適、不與世俗同流合污思想的向往；杜甫五律《倦夜》，就叫人感到蹊蹺：疲倦只會(huì)在人們勞作之后，怎么會(huì)在應(yīng)該是人們休息安眠的夜晚？這是怎樣的―個(gè)夜晚呢？詩(shī)人為什么疲倦？這一系列問(wèn)題緊密聯(lián)系，是解題的鑰匙之一。如果能從思考這些問(wèn)題去解題，定將事半功倍。

二、注解暗示

賞讀詩(shī)歌，別忘了看注釋。在高考試題中，命題者從人性化角度出發(fā)，為幫助考生準(zhǔn)確理解詩(shī)歌，往往在詩(shī)后有一些注釋。注釋能幫助我們了解作者、作品的背景以及其他有關(guān)情況，有些注釋還能替我們解釋一些生僻難懂的詞，介紹有關(guān)典故的出處和提示用典的意思，還有的更是有意無(wú)意的“泄漏”了本詩(shī)的主旨。對(duì)于這些注釋?zhuān)覀儾荒芎雎圆豢椿虻粢暂p心，應(yīng)仔細(xì)閱讀。從中揣摩其中的隱含意義，為進(jìn)一步分析做好準(zhǔn)備。

2007年福建省的高考詩(shī)歌鑒賞題選的是宋朝謝枋得的《武夷山中》：“十年無(wú)夢(mèng)得還家，獨(dú)立青峰野水涯。天地寂寥山雨歇，幾生修得到梅花？”有一道題是：這首詩(shī)體現(xiàn)了詩(shī)人什么樣的思想感情？同樣，命題者對(duì)原詩(shī)給出了兩個(gè)注釋?zhuān)孩僦x枋得：宋末信州（今屬江西）人，曾力抗元軍，兵敗后隱居福建。后被脅迫至燕京，絕食而死。②十年：宋德佑元年（1275），詩(shī)人抗元失敗，棄家入山。次年妻兒被俘，家破人亡，至作此詩(shī)時(shí)將近十年。有了這兩個(gè)注釋?zhuān)?shī)人所抒發(fā)的國(guó)破家亡之恨和決心學(xué)習(xí)梅花凌寒綻放、傲然獨(dú)立、不屈不撓的斗爭(zhēng)精神，就容易明白了。

三、詩(shī)眼暗示

鑒賞詩(shī)詞，千萬(wàn)要去尋找“詩(shī)眼”，這是提煉詩(shī)歌思想內(nèi)容的最有效的辦法。所謂“詩(shī)眼”，是指詩(shī)中最精練最傳神的，最能暗示或體現(xiàn)作者思想觀點(diǎn)、情感態(tài)度的，具有概括性、生動(dòng)性、或情趣性的詞語(yǔ)或句子。我國(guó)的古典詩(shī)詞大多受字?jǐn)?shù)、句數(shù)等諸多方面的限制，詩(shī)人寫(xiě)詩(shī)填詞特別講究遣詞造句，力求達(dá)到一字傳神的效果。凡在節(jié)骨眼處皆煉得好字，畫(huà)龍點(diǎn)睛，使全句游龍飛動(dòng)、令人刮目相看的，便成了所謂的“詩(shī)眼”。這些“詩(shī)眼”，如果是詞語(yǔ)，它一般是動(dòng)詞或形容詞；如果是句子，它常常是一些議論、抒情的句子。找到了“詩(shī)眼”，就等于打開(kāi)了詩(shī)歌思想內(nèi)容的大門(mén)。

四、用典暗示

用典寓意，是古詩(shī)詞常見(jiàn)的一種方法。什么叫典故呢？簡(jiǎn)言之，典故就是出于古典書(shū)籍中的軼事、趣聞、寓言，傳說(shuō)中的人物或有出處的詩(shī)句、文章等。詩(shī)歌中運(yùn)用這些材料，就叫“用典”。我國(guó)古代詩(shī)詞創(chuàng)作十分講究含蓄、凝練。詩(shī)人的抒情往往不是情感的直接宣泄，也不是思想的直接灌輸，而是言在此意在彼，有時(shí)遇到不便直說(shuō)的地方，或?yàn)榱俗非蠛睿\(yùn)用典故，收到言簡(jiǎn)意豐、耐人尋味的效果，增強(qiáng)作品的表現(xiàn)力和感染力。用典的方式有“直引”“暗引”“化用”“反引”等。理解典故也是把握古代詩(shī)歌思想感情的重要途徑。不了解這些典故，就很難理解詩(shī)詞的含義。

借助意象暗示詩(shī)歌思想內(nèi)容，也是古代詩(shī)詞常見(jiàn)的手法。借助常見(jiàn)文化意象提煉詩(shī)歌思想內(nèi)容，依然是詩(shī)歌鑒賞的一種行之有效的方法。所謂“常見(jiàn)文化意象”是指古代詩(shī)詞作者采用的富有固定感彩和象征意義的景或物。如浮云與游子，丁香與憂愁或情結(jié)，梅與高潔、傲視，梧桐與凄涼、悲傷，月與相思，香草美人與忠臣和道德理想等等。而這些意象的寓意歷代相傳，具有約定俗成的共識(shí)，為大眾所熟知。在鑒賞詩(shī)詞時(shí)，找到并了解這些意象的含義，就能幫助我們提煉詩(shī)詞的思想內(nèi)容。

篇3

面對(duì)金融市場(chǎng)“山雨欲來(lái)風(fēng)滿樓”的局勢(shì)，總行在迫在眉睫之時(shí)推出“五心”服務(wù)工程，希望以服務(wù)為切入口打出一個(gè)差異化，從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，這對(duì)于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義和戰(zhàn)略意義。而“五心”服務(wù)工程的重點(diǎn)是人，是人的服務(wù)。“五心”服務(wù)活動(dòng)推出已經(jīng)有近3個(gè)月了，我支行柜臺(tái)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平都得到了普遍的提高，在版權(quán)所有柜員服務(wù)工作中都有優(yōu)秀的表現(xiàn)，其中某同志的表現(xiàn)尤為突出，根據(jù)她各方面的綜合表現(xiàn)，某同志被我支行評(píng)為支行“五心”服務(wù)明星，并推薦她參加分行的“五心”服務(wù)明星評(píng)比。某同志本人就象她名字一樣，讓人感覺(jué)柔和溫馨。今年夏天，剛從大學(xué)畢業(yè)的她進(jìn)入了某銀行，成為了我支行的一員。她所從事的是大堂經(jīng)理的工作，在短短4個(gè)月的時(shí)間里，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。首先要?duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專(zhuān)業(yè)的了解，然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范，而且還要處事機(jī)智，能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對(duì)于一個(gè)剛踏出校門(mén)又缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生來(lái)講，具有很大的挑戰(zhàn)性。某同志是一個(gè)對(duì)工作認(rèn)真投入，兢兢業(yè)業(yè)的女孩。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中有不解之處她會(huì)虛心向其他同事請(qǐng)教，并且認(rèn)真的做好筆記。每天早晨她會(huì)提前十分鐘到達(dá)支行，檢查宣傳資料是否擺放整齊，大廳的桌椅是否擺放有序，看到有不妥之處，她會(huì)細(xì)心的整理，等一切安排就緒之后，一天的工作就正式開(kāi)始了。當(dāng)客戶(hù)進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳之后，她會(huì)主動(dòng)迎上前，首先對(duì)客戶(hù)以親切的微笑，那是一種真誠(chéng)的，發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑，象穿過(guò)烏云的太陽(yáng)，帶給人們溫暖。然后熱情的詢(xún)問(wèn)他：“你好，歡迎光臨，請(qǐng)問(wèn)需要什么幫忙嗎？”明白客戶(hù)的來(lái)意之后，將客戶(hù)引領(lǐng)到柜臺(tái)前或客戶(hù)理財(cái)中心辦業(yè)務(wù)；當(dāng)柜臺(tái)前的客戶(hù)較多需要排隊(duì)等候時(shí)，她會(huì)對(duì)正在等候的第二位客戶(hù)說(shuō)：“對(duì)不起，請(qǐng)你在一米線外等候，好嗎？謝謝你的合作“對(duì)于那些在大廳里坐著等候的客戶(hù)，她會(huì)給他們倒杯水或者遞份報(bào)紙，然后對(duì)他說(shuō)：“你好，讓你久等了，真是不好意思，先喝杯水吧。”等客戶(hù)辦完業(yè)務(wù)后，她會(huì)真誠(chéng)的道一聲：“歡迎光臨，請(qǐng)慢走。”那親切溫暖的問(wèn)候，優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀，陽(yáng)光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心，愜意。某同志的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉，而是與生俱來(lái)的，那不僅僅是一種氣質(zhì)，更意味著得體與內(nèi)斂，是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。

“客戶(hù)是我們的衣食父母”，這是五心服務(wù)工程的服務(wù)理念，服務(wù)的目的就是讓客戶(hù)滿意，某同志非常重視和尊重來(lái)我行辦業(yè)務(wù)的每一位客戶(hù)，她能夠很細(xì)心的記住并且準(zhǔn)確的稱(chēng)呼出常來(lái)我行辦業(yè)務(wù)客戶(hù)的名字，這等于給予了客戶(hù)一個(gè)巧妙而又有效的贊美。大堂經(jīng)理工作的主要內(nèi)容就是與客戶(hù)進(jìn)行交談，當(dāng)遇見(jiàn)很挑剔的，易怒性的客戶(hù)，某同志總是耐心的講解，從容的將問(wèn)題解決。有一次，有一位打扮時(shí)髦的年輕女孩到我們柜臺(tái)存500元人民幣，但柜員發(fā)現(xiàn)其中有一張幣值100元的人民幣是假幣，就當(dāng)面收繳，并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時(shí)女孩怒氣沖天，硬是要柜員將假幣拿出柜臺(tái)給她看，但根據(jù)規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持有人的，因此她更加惱火了，在營(yíng)業(yè)大廳大聲的斥罵：“你們什么銀行啊？你們憑什么說(shuō)是假幣？”面對(duì)這樣一個(gè)尷尬的局面，某同志主動(dòng)迎上前，面帶笑容的說(shuō)“這位小姐你好，非常高興你來(lái)我們深發(fā)行存錢(qián)，對(duì)于這張假幣，如果你有什么異議，可以憑《假幣收繳憑證》到中國(guó)人民銀行去進(jìn)行鑒定，如果有需要，我可以陪同你一起去，請(qǐng)你理解一下我們的難處，好嗎？謝謝你！”為了不影響營(yíng)業(yè)廳里其他辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)，某同志把這位小姐引領(lǐng)到了大廳的另一旁坐下，并且給她倒了杯水，然后夸她的衣服很好看，人很有氣質(zhì)，這時(shí)女孩的態(tài)度有些軟化了，然后又問(wèn)了問(wèn)她的愛(ài)好，原來(lái)這位小姐是個(gè)音樂(lè)發(fā)燒友，這恰恰也是某同志的最大愛(ài)好，就這樣兩人越聊越高興。過(guò)了一會(huì)兒，那位小姐愁云密布的臉上露出了笑意，最后某同志和這位女孩還成為了志同道合的朋友。前不久有位老先生專(zhuān)程從遠(yuǎn)郊坐了3小時(shí)的公共汽車(chē)來(lái)到我們支行申辦信用卡，某同志在了解他的來(lái)意后耐心的指導(dǎo)他填寫(xiě)有關(guān)內(nèi)容，在交談中，知道這位老先生是一名退休中學(xué)教師，家里的老伴重病住院需要用錢(qián)，所以特地到我們銀行申辦信用卡，某同志特地把老先生的情況告訴了經(jīng)辦員，請(qǐng)他們特殊照顧一下。當(dāng)一切手續(xù)辦妥之后，老先生高興的踏上了回家的路。但過(guò)了半小時(shí)，某同志在整理柜臺(tái)前的資料時(shí)，發(fā)現(xiàn)了老先生落下的身份證，她馬上給老先生打了手機(jī)，這時(shí)老先生已經(jīng)買(mǎi)了回家的車(chē)票，還有15分鐘就要開(kāi)車(chē)了。情急之下某同志一口氣跑到了長(zhǎng)途汽車(chē)站將身份證親自交到了大叔老先生的手中。老先生回家后又特別打電話到支行向某同志表示感謝，支行的同事知道后都夸某同志的五心服務(wù)工作做得好，某同志的答復(fù)是：“客戶(hù)的滿意是我的追求?！睆倪@些小事可以看出某同志具備較強(qiáng)的洞察和控制能力，處事機(jī)智巧妙，從容自信，版權(quán)所有反映了她助人為樂(lè)的高尚品格，在“五心”服務(wù)上真正做到了超越平凡，追求卓越。

某同志雖然到我行的時(shí)間不長(zhǎng)，但有很強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和歸屬感。就在前段時(shí)間她代表我支行參加分行舉行的關(guān)于五心服務(wù)活動(dòng)的演講比賽，她以高超的演講才能與技巧、熱情洋溢的精神面貌、流暢的語(yǔ)言深深地感染了每一位觀眾，博得了經(jīng)久不息的掌聲，最終以94.06的高分獲得第一名。由于她和另外一位同事的出色的表現(xiàn)，還為支行贏得了最佳組織獎(jiǎng)，爭(zhēng)得了榮譽(yù)。某同志的表現(xiàn)是大家有目共睹的，從行里的領(lǐng)導(dǎo)到身邊的同事，從保安到清潔工人都認(rèn)為她是一個(gè)熱心有親和力，辦事認(rèn)真、從容的的好同事。但某并沒(méi)有因此而驕傲，她總是謙遜地說(shuō)“都是因?yàn)榧w給了我這個(gè)舞臺(tái)，如果沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼎立支持，工作也不會(huì)開(kāi)展得如此順利?！?/p>

相信在以后的工作中，某同志會(huì)再接再厲，按“五心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，腳踏實(shí)地的工作，在為客戶(hù)服務(wù)的崗位上，毫無(wú)保留地付出自己的辛勞和汗水，為我行的進(jìn)一步騰飛貢獻(xiàn)出自己的一份力量，無(wú)愧于“五心”服務(wù)明星的稱(chēng)號(hào)。

篇4

在7月9日和11日分別與經(jīng)濟(jì)學(xué)界、企業(yè)界代表座談經(jīng)濟(jì)形勢(shì)之后，面對(duì)通縮困局（詳見(jiàn)《財(cái)經(jīng)》2012年第18期“通縮山雨來(lái)”），國(guó)務(wù)院出臺(tái)何種短期對(duì)沖手段，成為輿論關(guān)注焦點(diǎn)。7月18日，同樣是周三，未見(jiàn)國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議召開(kāi)的消息。一周之后的25日，盡管出臺(tái)了上述兩項(xiàng)旨在為中長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)助力的政策，但與上一輪通縮所出臺(tái)的“4萬(wàn)億”刺激計(jì)劃相比，規(guī)模顯然不可同日而語(yǔ)。

波瀾不驚的國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議表明，決策層對(duì)經(jīng)濟(jì)下滑的容忍度超過(guò)以往。中國(guó)銀行首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家曹遠(yuǎn)征表示，中國(guó)經(jīng)濟(jì)業(yè)已邁進(jìn)中速增長(zhǎng)的新階段，服務(wù)業(yè)相對(duì)價(jià)格即將攀升；同時(shí)，二季度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)顯示，宏觀經(jīng)濟(jì)正在企穩(wěn)，無(wú)論從短期還是長(zhǎng)期考量，大規(guī)模刺激手段均無(wú)必要。

而“營(yíng)改增”試點(diǎn)范圍的擴(kuò)大，正是兩次經(jīng)濟(jì)座談會(huì)上討論的主要內(nèi)容，也是應(yīng)對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)中速增長(zhǎng)新階段的務(wù)實(shí)舉措。彼時(shí)，總理已經(jīng)表態(tài)：當(dāng)前要特別注意完善結(jié)構(gòu)性減稅，擴(kuò)大營(yíng)業(yè)稅改增值稅試點(diǎn)范圍。

7月21日，世界銀行前首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家、北京大學(xué)國(guó)家發(fā)展研究院名譽(yù)院長(zhǎng)林毅夫教授在卸任世行職務(wù)歸國(guó)后的第一次公開(kāi)演講中指出，在當(dāng)前不平衡的世界貿(mào)易、經(jīng)濟(jì)體系未能做出實(shí)質(zhì)性調(diào)整之際，貨幣政策上的極度寬松，只會(huì)造就虛假繁榮。而美國(guó)芝加哥大學(xué)教授、美國(guó)總統(tǒng)經(jīng)濟(jì)顧問(wèn)委員會(huì)原主席古爾斯比教授6月底在接受《財(cái)經(jīng)》記者采訪時(shí)表示，在世界經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期通縮的背景下，貨幣“放水”只能短期紓困，“歐債危機(jī)只能因此暫時(shí)緩解”，但更根本的問(wèn)題，是各主要經(jīng)濟(jì)體均需做出結(jié)構(gòu)調(diào)整。

中速新階段

7月13日，國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的上半年經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)顯示，上半年GDP同比增速為7.8％，其中，二季度增速為7.6％，較一季度的8.1％進(jìn)一步下滑。而這已是GDP同比增速連續(xù)六個(gè)季度下滑。

曹遠(yuǎn)征在國(guó)務(wù)院經(jīng)濟(jì)形勢(shì)座談會(huì)上發(fā)言指出，日本在1973年、韓國(guó)在1998年開(kāi)始步入中速增長(zhǎng)階段，而中國(guó)在連續(xù)六個(gè)季度GDP同比增速下滑之后，如今也已步日韓后塵。

在作出“長(zhǎng)期潛在增長(zhǎng)中樞下移，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)已不可能重回兩位數(shù)區(qū)間”的判斷之后，曹遠(yuǎn)征建議，在7％－8％之間尋找中速增長(zhǎng)新階段的新均衡點(diǎn)。

這一論斷，已是經(jīng)濟(jì)學(xué)界和決策層的共識(shí)。今年“兩會(huì)”期間，國(guó)務(wù)院總理宣布，今年GDP增速目標(biāo)為7.5％，而去年同期通過(guò)的“十二五”規(guī)劃綱要，則把未來(lái)五年內(nèi)的GDP增速目標(biāo)定在7％。

此番經(jīng)濟(jì)座談會(huì)上，總理特別重復(fù)了曹遠(yuǎn)征發(fā)言中的前四條意見(jiàn)，并要求各部門(mén)予以重視。這四條意見(jiàn)是：一、世界經(jīng)濟(jì)將長(zhǎng)期低迷；二、中國(guó)勞動(dòng)力成本攀升；三、資源不可持續(xù)；四、環(huán)境不可持續(xù)。

7月24日，在接受《財(cái)經(jīng)》記者采訪時(shí)，曹遠(yuǎn)征表示，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)正在發(fā)生變化：其一，中國(guó)開(kāi)始進(jìn)入工業(yè)化中后期，隨著人口老齡化，服務(wù)價(jià)格必然上升；其二，在工業(yè)化中后期的初始階段，暫未表現(xiàn)為服務(wù)價(jià)格明顯上升，而只是勞動(dòng)力價(jià)格上升，短期內(nèi)企業(yè)虧損加劇。

央行貨幣政策委員會(huì)委員、北京大學(xué)教授宋國(guó)青的數(shù)據(jù)研究驗(yàn)證了這一論斷。7月21日，在北京大學(xué)國(guó)家發(fā)展研究院舉辦的“CCER/CMRC中國(guó)經(jīng)濟(jì)觀察”第30次季度報(bào)告會(huì)上，宋國(guó)青發(fā)言指出，PPI（工業(yè)品出廠價(jià)格指數(shù)）與CPI（消費(fèi)價(jià)格指數(shù)）比例將長(zhǎng)期呈下降趨勢(shì)。發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體的經(jīng)驗(yàn)表明，這個(gè)變化將帶來(lái)服務(wù)價(jià)格相對(duì)上升。

以數(shù)據(jù)研究聞名的宋國(guó)青通過(guò)一張過(guò)去一年半間PPI與CPI比例大幅下降的圖表告訴在場(chǎng)聽(tīng)眾，這一比例的下降一方面導(dǎo)致工業(yè)企業(yè)收入相對(duì)于工資的增長(zhǎng)率下降，另一方面對(duì)利率下調(diào)帶來(lái)壓力。

7月25日，工信部總工程師朱宏任在國(guó)務(wù)院新聞辦會(huì)上透露，今年前五個(gè)月，規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)同比下降2.4％，企業(yè)虧損面為17％。而2009年初，當(dāng)時(shí)工業(yè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益大幅度下滑，企業(yè)虧損面最高達(dá)到25％左右。總體說(shuō)來(lái)，“企業(yè)困難有所加重”。

而在6月初和7月初，央行兩次降息，也暫時(shí)緩解了因?yàn)镻PI連續(xù)下跌所造成的企業(yè)融資成本困境。

PPI的持續(xù)下行，對(duì)應(yīng)著工業(yè)生產(chǎn)能力的過(guò)剩。曹遠(yuǎn)征表示，在人口紅利、加入WTO、地方政府競(jìng)相發(fā)展的推動(dòng)下，中國(guó)工業(yè)生產(chǎn)能力早已處于過(guò)剩狀態(tài)。在外需托住多年之后，4萬(wàn)億政策又在短期內(nèi)止住下滑態(tài)勢(shì)，然而，伴隨著4萬(wàn)億政策退出，歐債危機(jī)接踵而至，一如中國(guó)社科院金融所研究員劉煜輝所言：清算已經(jīng)到來(lái)。

清算，對(duì)應(yīng)著最近一年半來(lái)企業(yè)的去庫(kù)存、去杠桿。一方面去杠桿，一方面服務(wù)業(yè)的相對(duì)比價(jià)未見(jiàn)提升，通縮痛苦由此加劇。

中國(guó)經(jīng)濟(jì)何去何從？在7月9日的座談會(huì)上，曹遠(yuǎn)征還談到了他的第五條意見(jiàn)：人口紅利拐點(diǎn)將在2014年到來(lái)。

根據(jù)中行研究團(tuán)隊(duì)的測(cè)算，到2014年，新進(jìn)入市場(chǎng)的勞動(dòng)力將與市場(chǎng)需求持平，在那之后，需求將開(kāi)始大于供給，人口紅利時(shí)代逐漸遠(yuǎn)去，服務(wù)價(jià)格將會(huì)攀升，“失業(yè)將不是問(wèn)題，所以，我們給總理的第一條建議是挺住，政策同時(shí)以減稅的手段向服務(wù)業(yè)傾斜”。

如果說(shuō)九個(gè)月前在上海試行“營(yíng)改增”只是大國(guó)稅收體制的航向略有調(diào)整，那么，2012年7月25日“營(yíng)改增”試點(diǎn)范圍的大幅擴(kuò)容，則是大國(guó)稅收航向的艱難轉(zhuǎn)身。

從“世界工廠”到服務(wù)業(yè)大國(guó)的轉(zhuǎn)型，對(duì)應(yīng)著全球第二大經(jīng)濟(jì)體的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整。

短期要托住

篇5

關(guān)鍵詞：汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)渠道交易市場(chǎng)汽車(chē)園區(qū)連鎖

伴隨著中國(guó)汽車(chē)工業(yè)的迅速發(fā)展，營(yíng)銷(xiāo)渠道也在發(fā)生著巨大的變化：由最初的只有集約型汽車(chē)交易市場(chǎng)的形式，發(fā)展成目前的集約型交易市場(chǎng)、品牌專(zhuān)賣(mài)店、連鎖銷(xiāo)售、汽車(chē)園區(qū)等形式并存的格局。中國(guó)的國(guó)情與西方國(guó)家存在著很大的不同，西方的渠道模式不一定適合于中國(guó)，但是由于西方國(guó)家的汽車(chē)工業(yè)比較成熟，因此其渠道模式又有許多可以借鑒的方面。本文通過(guò)對(duì)中國(guó)與西方國(guó)家汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)渠道的模式進(jìn)行比較，分析中國(guó)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)渠道的發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)而對(duì)中國(guó)汽車(chē)制造商、經(jīng)銷(xiāo)商等提高相應(yīng)的決策參考。

國(guó)外汽車(chē)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道現(xiàn)狀

無(wú)論是歐盟還是美國(guó)，汽車(chē)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道均以品牌專(zhuān)賣(mài)店為主，但是無(wú)論是在品牌專(zhuān)賣(mài)店的結(jié)構(gòu)、還是在運(yùn)作方面，歐盟與美國(guó)存在著很大的不同。近幾年，隨著競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的改變，渠道結(jié)構(gòu)又都發(fā)生了相應(yīng)的改變。

品牌專(zhuān)賣(mài)模式是指汽車(chē)廠家或銷(xiāo)售總公司與經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)主簽定合同，授權(quán)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商在一定區(qū)域內(nèi)從事指定品牌汽車(chē)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。經(jīng)銷(xiāo)商按照汽車(chē)廠家或銷(xiāo)售總公司的要求建立展示廳、統(tǒng)一顏色和標(biāo)識(shí)、規(guī)范銷(xiāo)售的方式和方法、宣傳的方式等等。這種品牌專(zhuān)營(yíng)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商完全是在銷(xiāo)售品牌汽車(chē)可以賺錢(qián)的賣(mài)方市場(chǎng)環(huán)境下形成的。

4S店（Sale（銷(xiāo)售）、Sparepart（零部件供應(yīng)）、Service（維修服務(wù)）、Survey（信息反饋））是品牌專(zhuān)賣(mài)店發(fā)展到上世紀(jì)90年代的產(chǎn)物。4S店有對(duì)廠家有明顯的依附性，4S店品牌專(zhuān)賣(mài)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)績(jī)和發(fā)展受生產(chǎn)廠家產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和質(zhì)量以及產(chǎn)品是否為消費(fèi)者所喜愛(ài)、對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)的好與差等因素的影響。

歐盟的品牌專(zhuān)賣(mài)店?duì)顩r

品牌專(zhuān)賣(mài)店是歐盟汽車(chē)銷(xiāo)售的主要渠道，目前歐盟共有11萬(wàn)多家經(jīng)銷(xiāo)商。

歐盟的汽車(chē)生產(chǎn)商在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)體系中處于核心地位，分銷(xiāo)商、商、零售商通過(guò)合作或產(chǎn)權(quán)等為紐帶、依靠合同而與生產(chǎn)商的利益緊密結(jié)合在一起。生產(chǎn)商通過(guò)設(shè)立一套嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)選擇分銷(xiāo)商，分銷(xiāo)商將自己的區(qū)域劃分為若干小區(qū)域，在每一個(gè)小區(qū)域內(nèi)選擇一家商或零售商，分銷(xiāo)商與商或零售商的職責(zé)分工是比較明確的，分銷(xiāo)商只負(fù)責(zé)從汽車(chē)生產(chǎn)廠家進(jìn)貨，然后發(fā)送至商或零售商處，起到批發(fā)和中轉(zhuǎn)的功能，不從事零售業(yè)務(wù)；商或零售商負(fù)責(zé)具體的零售業(yè)務(wù)。生產(chǎn)商通過(guò)限制供貨的方式控制分銷(xiāo)商的網(wǎng)絡(luò)。

生產(chǎn)商在與分銷(xiāo)商簽訂分銷(xiāo)合同時(shí)，一并簽署服務(wù)合同，于是歐盟的品牌專(zhuān)賣(mài)店就是典型的集汽車(chē)（包括新車(chē)以及二手車(chē)）銷(xiāo)售、零部件供應(yīng)維修服務(wù)以及信息反饋為一體的4S店。

歐盟的品牌專(zhuān)賣(mài)店具有強(qiáng)力宣傳生產(chǎn)商品牌的功能，但是由于區(qū)域內(nèi)排它性選擇經(jīng)銷(xiāo)商制度，使得歐盟汽車(chē)零售商之間的競(jìng)爭(zhēng)不是很激烈，競(jìng)爭(zhēng)的乏力使得產(chǎn)品的價(jià)格居高不下，從而歐盟的汽車(chē)生產(chǎn)商在與世界其它汽車(chē)生產(chǎn)商之間的競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中逐步趨于劣勢(shì)。為此，歐盟在2002年2月做出決定：在汽車(chē)零售業(yè)中引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，以后銷(xiāo)售汽車(chē)的不僅僅是商，超市、商場(chǎng)均可以銷(xiāo)售。

美國(guó)的品牌專(zhuān)賣(mài)店情況

與歐盟的品牌專(zhuān)賣(mài)店主要銷(xiāo)售一種品牌的汽車(chē)不同，美國(guó)的汽車(chē)品牌專(zhuān)賣(mài)店由三種形式構(gòu)成：排它性特許經(jīng)銷(xiāo)商，只銷(xiāo)售一個(gè)廠家的某個(gè)品牌；非排它性特許經(jīng)銷(xiāo)商，銷(xiāo)售不同廠家的幾個(gè)品牌，還有就是廠家直銷(xiāo)。

美國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售的主流模式仍然是品牌專(zhuān)賣(mài)店，全美共有2.2萬(wàn)個(gè)品牌專(zhuān)賣(mài)店，區(qū)別于歐盟的獨(dú)立經(jīng)銷(xiāo)商，在美國(guó)幾乎沒(méi)有獨(dú)立經(jīng)銷(xiāo)商，品牌專(zhuān)賣(mài)店是由汽車(chē)生產(chǎn)商投資，經(jīng)銷(xiāo)商賺取傭金以及銀行返回利潤(rùn)等。同時(shí)，美國(guó)的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商同醫(yī)生、會(huì)計(jì)師、公眾安全等職業(yè)一樣是受?chē)?guó)家控制的職業(yè)之一，汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商取得特許經(jīng)營(yíng)權(quán)是由地方政府批準(zhǔn)的，經(jīng)銷(xiāo)商必須自己貸款向廠家提取汽車(chē)。而美國(guó)汽車(chē)的售后服務(wù)則是相對(duì)獨(dú)立的，大部分專(zhuān)賣(mài)店只做汽車(chē)銷(xiāo)售，小部分實(shí)力較強(qiáng)的經(jīng)銷(xiāo)商才做服務(wù)。汽車(chē)售后服務(wù)也趨向?qū)I(yè)化：汽車(chē)零配件的專(zhuān)業(yè)化；汽車(chē)保修的專(zhuān)業(yè)化等。

從上面的情況可以看出來(lái)，美國(guó)汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店并不是真正的4S店，大部分只具有1S的功能：銷(xiāo)售功能。

另外一種值得研究的渠道模式是美國(guó)汽車(chē)的互聯(lián)網(wǎng)交易，目前，美國(guó)汽車(chē)的互聯(lián)網(wǎng)交易非?；钴S，消費(fèi)者從下定單到定單的滿足發(fā)送至消費(fèi)者處只需要3到5天的時(shí)間。

我國(guó)汽車(chē)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道概述

品牌專(zhuān)賣(mài)店還只適用高檔車(chē)渠道

1998年，以廣州本田、上海通用為代表的國(guó)內(nèi)主要汽車(chē)生產(chǎn)廠家開(kāi)始仿效國(guó)外營(yíng)銷(xiāo)模式，推出“整車(chē)銷(xiāo)售、配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋”為主要內(nèi)容的4S銷(xiāo)售模式。隨后，其它汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)也相繼跟進(jìn)，頗有一種“山雨欲來(lái)風(fēng)滿樓”的味道。國(guó)內(nèi)的品牌專(zhuān)賣(mài)店在結(jié)構(gòu)以及運(yùn)作模式等方面類(lèi)似于歐盟的4S店。除去國(guó)內(nèi)4S店的投資規(guī)模較大從而將成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者導(dǎo)致價(jià)格較高以及4S的軟件素質(zhì)（諸如無(wú)自己的品牌，從業(yè)人員素質(zhì)低等）等方面的缺陷外，下面兩方面的狀況使得以4S店為主的品牌專(zhuān)賣(mài)店不可能成為中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的主流渠道模式。

作為一種消費(fèi)品，汽車(chē)在國(guó)內(nèi)與西方的定位存在著較大的差異。在西方國(guó)家，由于經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)，汽車(chē)是一種必需品；相對(duì)于中國(guó)目前的經(jīng)濟(jì)水平以及城鄉(xiāng)差異，中國(guó)的汽車(chē)更類(lèi)似于奢侈品，奢侈品會(huì)逐步向必需品過(guò)渡，只不過(guò)過(guò)渡的時(shí)間比較長(zhǎng)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國(guó)汽車(chē)的保有量將會(huì)迅速增加，而增加的保有量首先更多的集中于經(jīng)濟(jì)型以及中檔車(chē)型方面，而高檔車(chē)型由于價(jià)格彈性較低，其增加量的幅度不會(huì)有很大的提高。因此，中國(guó)汽車(chē)未來(lái)的市場(chǎng)主要體現(xiàn)于中檔以及經(jīng)濟(jì)型車(chē)型方面，這部分的消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度較高，而4S店由于其較高的品牌定位以及較高的價(jià)位，與目前的經(jīng)濟(jì)型以及中檔車(chē)型的消費(fèi)者的定位是不一致的。國(guó)內(nèi)與西方國(guó)家在汽車(chē)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)方面有著較大的差異性。西方國(guó)家的汽車(chē)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)是寡頭壟斷型，比如，美國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)主要由三大寡頭壟斷，歐盟的情況亦很相似。但是，中國(guó)目前汽車(chē)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)更加類(lèi)似于壟斷競(jìng)爭(zhēng)類(lèi)型，生產(chǎn)商比較多，每一生產(chǎn)商都對(duì)市場(chǎng)有一定的控制力量，但是控制力量又都不是很強(qiáng)烈。盡管中國(guó)汽車(chē)的保有量在迅速的增加，但是，增加的保有量被眾多的汽車(chē)生產(chǎn)商瓜分，每一生產(chǎn)商所分配的量就很有限了；同時(shí)，品牌的眾多使得消費(fèi)者有了更大的選擇權(quán)，4S店的銷(xiāo)售量就受到很大的制約。

西方國(guó)家由于經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)程度較高，汽車(chē)作為一種必需品，保有量較大，同時(shí)，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的寡頭壟斷性使得每一品牌所分得的銷(xiāo)售量是很大的，因此，4S店在西方國(guó)家的發(fā)展比較好就是理所當(dāng)然的了。在中國(guó)經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的大中型城市，對(duì)于高檔品牌的汽車(chē)生產(chǎn)商可以采用4S店的模式，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市的汽車(chē)保有量比較高，同時(shí)中國(guó)目前的高檔車(chē)市場(chǎng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)更加類(lèi)似于寡頭壟斷。

汽車(chē)連鎖超市是中國(guó)未來(lái)汽車(chē)銷(xiāo)售的主流模式

連鎖銷(xiāo)售之所以會(huì)成為主流渠道模式，核心原因在于這種渠道模式很好的適應(yīng)并滿足了中國(guó)的消費(fèi)形式與特點(diǎn)。連鎖企業(yè)尤其是全國(guó)連鎖使得其定單量較其它形式的渠道要多，定單量大必然要求生產(chǎn)商為其提供更低的價(jià)格或更優(yōu)惠的車(chē)型，鑒于較大的零售量，生產(chǎn)企業(yè)不管迫于無(wú)奈還是主動(dòng)，最終結(jié)果只能滿足連鎖企業(yè)的要求。連鎖企業(yè)利用優(yōu)惠的價(jià)格逐步將其它形式的渠道驅(qū)逐出市場(chǎng)，從而其銷(xiāo)售量進(jìn)一步加大，銷(xiāo)售量的進(jìn)一步加大又使得連鎖企業(yè)有更大的實(shí)力從生產(chǎn)商處得到更低的價(jià)格和更優(yōu)惠的車(chē)型，從而進(jìn)一步降低汽車(chē)價(jià)格。這一點(diǎn)與中國(guó)汽車(chē)的消費(fèi)特點(diǎn)是一致的：中國(guó)汽車(chē)增長(zhǎng)最快的是經(jīng)濟(jì)型以及中檔車(chē)型，這部分消費(fèi)者群體對(duì)價(jià)格較為敏感，連鎖超市正好滿足了這一點(diǎn)。因此，連鎖超市定位于中低檔車(chē)型是其能否在渠道中占據(jù)主角的核心。同時(shí)，隨著連鎖規(guī)模的擴(kuò)大，渠道實(shí)力的增強(qiáng)，客觀上起到整合汽車(chē)生產(chǎn)商的作用，那些實(shí)力較差的經(jīng)銷(xiāo)商由于得不到渠道的支持而逐漸淡出舞臺(tái)。連鎖銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)較多的汽車(chē)品牌滿足了消費(fèi)者“貨比三家”的需求，免去了消費(fèi)者由于中低檔車(chē)品牌的眾多而東奔西跑的麻煩；同時(shí)，最終在一個(gè)城市形成幾家連鎖主宰車(chē)市的情形可以解決目前購(gòu)車(chē)手續(xù)繁瑣的問(wèn)題：類(lèi)似于北京的汽車(chē)園區(qū)或上海的“汽車(chē)大道”，服務(wù)結(jié)構(gòu)外派至連鎖企業(yè)或者由連鎖企業(yè)代辦整套手續(xù)，從而形成一種新的服務(wù)。

汽車(chē)園區(qū)的發(fā)展有太多無(wú)奈

集約型汽車(chē)交易市場(chǎng)在我國(guó)的汽車(chē)渠道中發(fā)揮了重要的作用，其核心優(yōu)勢(shì)在于：品種全，價(jià)格低、服務(wù)好，如在北京亞運(yùn)村汽車(chē)交易市場(chǎng)，購(gòu)車(chē)的13項(xiàng)手續(xù)在交易所能完成11項(xiàng)。但是其缺陷也是很明顯的：缺乏整體策劃與運(yùn)作，形成不了規(guī)模效益。在汽車(chē)市場(chǎng)供不應(yīng)求、渠道競(jìng)爭(zhēng)不是很激烈的狀況下，其存在能滿足需求，但是隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇，渠道的變革，集約型汽車(chē)交易市場(chǎng)退出歷史舞臺(tái)只是時(shí)間問(wèn)題，相應(yīng)的將會(huì)被汽車(chē)連鎖銷(xiāo)售的模式所取代。

汽車(chē)園區(qū)最大的特點(diǎn)在于功能的多元化，如北京國(guó)際汽車(chē)貿(mào)易服務(wù)園區(qū)設(shè)計(jì)了九大功能園區(qū)——國(guó)際汽車(chē)貿(mào)易區(qū)、汽車(chē)試車(chē)區(qū)、二手車(chē)貿(mào)易區(qū)、汽車(chē)特約維修區(qū)、國(guó)際汽車(chē)檢測(cè)中心、汽車(chē)物流配送中心、北京國(guó)際汽車(chē)保稅區(qū)、休閑娛樂(lè)區(qū)、汽車(chē)解體廠，在某種程度上詮釋了汽車(chē)園區(qū)的功能內(nèi)涵。實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)金交易、信貸交易、租賃交易三種方式集成；并且具有銷(xiāo)售、融資、辦理手續(xù)一站式的服務(wù)功能，成為國(guó)際汽車(chē)交易中心、售后服務(wù)中心、展覽信息交流中心和國(guó)內(nèi)外汽車(chē)廠商咨詢(xún)服務(wù)中心。

但是，汽車(chē)園區(qū)的缺陷也是很明顯的：大部分的汽車(chē)園區(qū)（包括規(guī)劃中的）地理位置在郊區(qū)，商業(yè)氛圍比較淡；汽車(chē)園區(qū)內(nèi)的品牌專(zhuān)賣(mài)店仍然各自為營(yíng)，沒(méi)有形成相應(yīng)的規(guī)模優(yōu)勢(shì)，這一點(diǎn)與集約型交易市場(chǎng)的狀況是一樣的。

因此，未來(lái)汽車(chē)園區(qū)到底該往何處去，現(xiàn)在下結(jié)論還為時(shí)過(guò)早，我們的建議是：對(duì)于目前已經(jīng)建立汽車(chē)園區(qū)的城市，吸引汽車(chē)連鎖進(jìn)入，代表中低檔車(chē)型，與定位于高檔的專(zhuān)賣(mài)店并存。

電子商務(wù)有效提高汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

作為一種渠道模式，汽車(chē)網(wǎng)上銷(xiāo)售盡管在國(guó)內(nèi)還沒(méi)有太大的發(fā)展，但是隨著時(shí)間的推移，這種模式將會(huì)發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。電子商務(wù)是企業(yè)實(shí)力的象征，生產(chǎn)企業(yè)能做到網(wǎng)上銷(xiāo)售，本身就是一種品牌提升行為；同時(shí)，電子商務(wù)又是一種提高競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段，無(wú)論實(shí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)、還是差異化戰(zhàn)略的企業(yè)，均可以從中受益。因此，生產(chǎn)企業(yè)要仔細(xì)研究這種新的渠道模式并采取積極的應(yīng)對(duì)措施。

品牌專(zhuān)賣(mài)店是高檔車(chē)的主流銷(xiāo)售渠道模式；汽車(chē)連鎖銷(xiāo)售是中低檔品牌銷(xiāo)售的主流模式，因中低檔車(chē)型是中國(guó)保有量最大、增長(zhǎng)最快的市場(chǎng)，因此，此種渠道模式是整個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售的主流形式；集約型汽車(chē)交易市場(chǎng)將退出舞臺(tái)；汽車(chē)園區(qū)的發(fā)展有待觀望；作為一種渠道形式的電子商務(wù)將能有效的提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

參考資料：