山雨主要內(nèi)容范文
時(shí)間:2023-04-08 15:20:33
導(dǎo)語(yǔ):如何才能寫(xiě)好一篇山雨主要內(nèi)容,這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn),歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文,供你借鑒。
篇1
【關(guān)鍵詞】 培養(yǎng)與提高;小學(xué)生;傾聽(tīng)能力;技巧
教育心理學(xué)家通過(guò)深入研究人的一系列交往活動(dòng)后得出以下結(jié)論:人們?cè)诟鞣N交往方式過(guò)程中,傾聽(tīng)占45%,說(shuō)話占30%,閱讀占16%,書(shū)寫(xiě)只占9%。實(shí)踐證明:傾聽(tīng)是人們獲取生活經(jīng)驗(yàn)與社會(huì)知識(shí)、開(kāi)展社交活動(dòng)的主要途徑之一。而對(duì)小學(xué)生而言,傾聽(tīng)顯得更為重要。因?yàn)樾W(xué)生的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)各種知識(shí)與技能。無(wú)論采取何種學(xué)習(xí)方式,學(xué)會(huì)傾聽(tīng)都是必要前提。故此,在具體的語(yǔ)文閱讀教學(xué)過(guò)程中,我們必須采取下列措施培養(yǎng)與提高學(xué)生的傾聽(tīng)能力。
一、 捕捉契機(jī),授予學(xué)生傾聽(tīng)的方式
小學(xué)生因?yàn)槟挲g小而普遍存在著下列不良習(xí)慣:喜歡自己說(shuō)別人聽(tīng),而不喜歡別人說(shuō)自己聽(tīng)。比如,在語(yǔ)文課堂教學(xué)過(guò)程中常常會(huì)出現(xiàn)這樣的狀況:當(dāng)老師提出某個(gè)問(wèn)題需要學(xué)生回答時(shí),有的學(xué)生根本就沒(méi)聽(tīng)清楚老師的提問(wèn)內(nèi)容,就高高地舉著小手大聲說(shuō)道:“我來(lái)!我來(lái)!”有的學(xué)生甚至在其他同學(xué)回答問(wèn)題時(shí)還在努力爭(zhēng)取。對(duì)此,我抓住學(xué)生強(qiáng)烈的表現(xiàn)欲心理,引導(dǎo)學(xué)生道:“如果誰(shuí)不專(zhuān)心聽(tīng)別人說(shuō)話,我就不請(qǐng)他回答問(wèn)題?!睕](méi)有想到此話一出,學(xué)生立即安靜下來(lái),認(rèn)真地聽(tīng)其他同學(xué)發(fā)言。之后,我又趁機(jī)引導(dǎo)學(xué)生:別人說(shuō)話時(shí),我們應(yīng)該認(rèn)真聽(tīng),這既尊重了別人,又能夠聽(tīng)明白別人說(shuō)的話。當(dāng)學(xué)生初步明白認(rèn)真傾聽(tīng)的重要性后,我又說(shuō)道:怎樣才算認(rèn)真傾聽(tīng)別人說(shuō)話呢? 1. 專(zhuān)心傾聽(tīng)。不管是聽(tīng)老師講解課文還是聽(tīng)同學(xué)回答問(wèn)題,都要集中精力聽(tīng)清楚每一句話,腦子不能開(kāi)小差; 2. 耐心傾聽(tīng)。老師講課或者同學(xué)回答問(wèn)題時(shí),不能隨便插嘴,要聽(tīng)完話以后才可以發(fā)表自己的意見(jiàn)。如果發(fā)現(xiàn)同學(xué)的發(fā)言不正確,也要等同學(xué)把話說(shuō)完了,再用恰當(dāng)?shù)姆绞街赋鲥e(cuò)誤之處; 3. 用心傾聽(tīng)。在聽(tīng)取老師或者同學(xué)說(shuō)話時(shí),要開(kāi)動(dòng)腦筋思考問(wèn)題,有選擇地接受信息,做到“聽(tīng)”、“思”、“說(shuō)”并重,并相互促進(jìn)。在日常教學(xué)過(guò)程中,因?yàn)槲覉?jiān)持在每一堂課中都如此嚴(yán)格要求學(xué)生,久而久之,學(xué)生也就逐漸養(yǎng)成了良好的傾聽(tīng)習(xí)慣。
二、 聽(tīng)說(shuō)結(jié)合,口頭表述聽(tīng)的內(nèi)容
實(shí)踐證明:聽(tīng)說(shuō)結(jié)合得好,可以迅速提高學(xué)生的思維能力、理解能力與表達(dá)能力。小學(xué)語(yǔ)文課標(biāo)提出:我們必須“從學(xué)生的興趣、生活經(jīng)驗(yàn)出發(fā),倡導(dǎo)體驗(yàn)、實(shí)踐、參與、合作的學(xué)習(xí)方式和任務(wù)型教學(xué)。”故此,在語(yǔ)文閱讀教學(xué)過(guò)程中,我們也可以通過(guò)游戲的方式引導(dǎo)學(xué)生培養(yǎng)與提高聽(tīng)說(shuō)能力。因?yàn)橛螒蚴切W(xué)生最感興趣的實(shí)踐活動(dòng)。在口語(yǔ)交際教學(xué)過(guò)程中,我常常設(shè)計(jì)一些小游戲,一方面授予學(xué)生學(xué)會(huì)傾聽(tīng)的方法,另一方面,引導(dǎo)學(xué)生用語(yǔ)言表述傾聽(tīng)的內(nèi)容,以此強(qiáng)化傾聽(tīng)的效果。
三、 聽(tīng)記結(jié)合,用筆記錄聽(tīng)的內(nèi)容
在語(yǔ)文閱讀教學(xué)過(guò)程中,將傾聽(tīng)與記錄結(jié)合起來(lái),也能夠取到極好的培養(yǎng)與提高學(xué)生傾聽(tīng)能力的效果。以聽(tīng)記詞語(yǔ)為例。教學(xué)完《山雨》后,我組織學(xué)生開(kāi)展聽(tīng)寫(xiě)詞語(yǔ)的訓(xùn)練活動(dòng)。當(dāng)然,根據(jù)心之記憶組塊原理,我不會(huì)讓學(xué)生一個(gè)詞語(yǔ)一個(gè)詞語(yǔ)地聽(tīng)寫(xiě),而是將所要聽(tīng)寫(xiě)的詞語(yǔ)按課文內(nèi)容劃分成一個(gè)個(gè)詞語(yǔ)數(shù)量不同的組塊。學(xué)生如果仔細(xì)聽(tīng),就會(huì)發(fā)現(xiàn)每個(gè)組塊中的詞語(yǔ)是相互聯(lián)系的。如“奇妙無(wú)比”、“飄飄灑灑”、“輕捷柔軟”等。對(duì)于這組詞語(yǔ),學(xué)生只要稍加思考,便會(huì)發(fā)現(xiàn)其中的聯(lián)系:可以按照山雨的聲音像“一首又一首優(yōu)雅的小曲,每一個(gè)音符都帶著幻想的色彩”的特點(diǎn)來(lái)組成一個(gè)完整的意思。正因?yàn)樯接甑穆曇粝瘛耙皇子忠皇變?yōu)雅的小曲,每一個(gè)音符都帶著幻想的色彩”,所以當(dāng)山雨“飄飄灑灑”而來(lái)之時(shí),會(huì)給人帶來(lái)一種“奇妙無(wú)比”的色彩,會(huì)給人帶來(lái)一種像“輕捷柔軟”的手指彈奏的小曲的聲音。如此訓(xùn)練,既強(qiáng)化了學(xué)生對(duì)詞語(yǔ)的識(shí)記,強(qiáng)化了學(xué)生對(duì)課文主要內(nèi)容的記憶,還強(qiáng)化了學(xué)生聽(tīng)記的方法,培養(yǎng)與提高了學(xué)生的聽(tīng)記能力。
四、 聽(tīng)評(píng)結(jié)合,綜合訓(xùn)練思維
(一) 學(xué)生聽(tīng)評(píng)作文
講評(píng)學(xué)生習(xí)作時(shí),我首先指名某位學(xué)生大聲朗讀自己的作文,其余學(xué)生認(rèn)真傾聽(tīng)。之后,引導(dǎo)傾聽(tīng)的學(xué)生發(fā)表自己的觀點(diǎn)。這個(gè)過(guò)程因?yàn)橐髮W(xué)生評(píng)價(jià)作文內(nèi)容,所以不僅要求學(xué)生用雙耳認(rèn)真傾聽(tīng),還要求學(xué)生集中精力用心傾聽(tīng),用心思考,用自己已有的作文知識(shí)儲(chǔ)備去評(píng)論同學(xué)的作文,可見(jiàn),這是一個(gè)綜合訓(xùn)練學(xué)生思維的過(guò)程。
(二) 班級(jí)聽(tīng)評(píng)機(jī)制
由學(xué)生擔(dān)任“小評(píng)委”或者“小老師”,評(píng)價(jià)同學(xué)表述的見(jiàn)解,教師可在學(xué)生表述見(jiàn)解之前,提醒每位學(xué)生認(rèn)真傾聽(tīng)同學(xué)的發(fā)言。學(xué)生評(píng)價(jià)后,既對(duì)觀點(diǎn)正確、新穎的學(xué)生提出表?yè)P(yáng),也對(duì)評(píng)價(jià)到位的學(xué)生提出表?yè)P(yáng)。班級(jí)評(píng)價(jià)機(jī)制形成之后,學(xué)生便會(huì)自覺(jué)傾聽(tīng)同學(xué)的發(fā)言。
(三) 開(kāi)展辯論賽
辯論是傾聽(tīng)訓(xùn)練的高級(jí)形式。辯論既要求學(xué)生必須聽(tīng)懂對(duì)方所表達(dá)的觀點(diǎn),更要求學(xué)生迅速找出對(duì)方觀點(diǎn)的不足或者錯(cuò)誤進(jìn)行反駁。教學(xué)口語(yǔ)交際內(nèi)容時(shí),我常設(shè)計(jì)一些問(wèn)題引導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展辯論活動(dòng)。比如“壓歲錢(qián)該怎么用”等。通過(guò)辯論,傾聽(tīng)成為了訓(xùn)練學(xué)生思維與提高課堂教學(xué)效果的重要途徑之一。
心理學(xué)研究表明:盡早培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,有利于學(xué)生的終身發(fā)展。學(xué)生學(xué)習(xí)的過(guò)程,在很大程度上是良好習(xí)慣形成的過(guò)程。學(xué)生只有養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣,才能提高學(xué)習(xí)效率。而“傾聽(tīng)”是學(xué)生學(xué)習(xí)語(yǔ)言、獲取信息、掌握知識(shí)、發(fā)展智力的重要途徑。故此,在語(yǔ)文閱讀教學(xué)過(guò)程中,我們必須采取上述措施培養(yǎng)與提高學(xué)生的傾聽(tīng)能力,為他們今后的學(xué)生乃至終身學(xué)習(xí)打下良好的基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn):
篇2
關(guān)鍵詞:詩(shī)歌;高考;鑒賞
中圖分類(lèi)號(hào):G632 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:B 文章編號(hào):1002-7661(2014)21-111-01
詩(shī)歌鑒賞作為高考語(yǔ)文必考題型,自2002年開(kāi)始,題型由客觀題變?yōu)橹饔^題,材料為古代詩(shī)詞曲,主要檢測(cè)學(xué)生以下三方面能力:鑒賞文學(xué)作品的形象,鑒賞詩(shī)歌的語(yǔ)言和表達(dá)技巧,評(píng)價(jià)作品的思想內(nèi)容和作者的觀點(diǎn)態(tài)度。考生答題的關(guān)鍵是要搞清詩(shī)歌的思想內(nèi)容。只有在讀懂了一首詩(shī)的主旨后,才能比較準(zhǔn)確地分析它的語(yǔ)言或表達(dá)技巧。
提煉詩(shī)歌思想內(nèi)容,方法很多?,F(xiàn)在比較流行的是記住古代詩(shī)歌所體現(xiàn)的思想內(nèi)容的分類(lèi),再根據(jù)自己對(duì)詩(shī)歌語(yǔ)言的理解去揣摩它屬于哪一類(lèi),進(jìn)而展開(kāi)敘述。在通常情況下這種方法是很奏效的,但它先入為主的弊端也容易使自己的提煉“走眼”。其實(shí)每一首詩(shī),不管如何晦澀難懂,詩(shī)人總會(huì)在詩(shī)中有所暗示。巧妙抓住這些暗示,或許是你開(kāi)啟詩(shī)歌思想內(nèi)容破解之門(mén)的鑰匙。
那么,詩(shī)歌的“暗示”有哪些?我們應(yīng)該如何去抓住這些“暗示”?
一、題目暗示
賞詩(shī)先觀題。標(biāo)題是文章的眼睛,有時(shí)候標(biāo)題能為我們理解文學(xué)作品打開(kāi)一扇窗口,古詩(shī)詞尤為明顯。盡管高考古詩(shī)詞鑒賞題一般不會(huì)針對(duì)詩(shī)詞的題目進(jìn)行直接命題的,但我們應(yīng)該知道題目是文章的靈魂和主旨所在,好的作品常注重對(duì)題目的提煉。有不少詩(shī)歌鑒賞題的設(shè)置和該詩(shī)的題目有關(guān),研讀詩(shī)題,往往能從中得到提示性的暗示。
北朝民歌《折楊柳歌》:“上馬不捉鞭,反折楊柳枝。蹀座吹長(zhǎng)笛,愁殺行客兒?!薄暗选迸c“柳”聯(lián)系在一起,反映了“笛”所特有的表現(xiàn)力。所以,題目中“折柳”所蘊(yùn)含的“惜別懷遠(yuǎn)、思鄉(xiāng)之情”當(dāng)然是全詩(shī)的關(guān)鍵所在。有的詩(shī)歌標(biāo)題除了能點(diǎn)明作品的內(nèi)容范疇,還能從中察知作品的情感主旨,像《贈(zèng)別》、《淮上與友人別》、《送友人》這三個(gè)標(biāo)題,含“送”“別”字,自然可以看出是送別詩(shī);《江陵愁望有寄》、《書(shū)憤》、《靜夜思》、《哭晁卿衡》、《春夜喜雨》等,觀其標(biāo)題,便不難推知詩(shī)全的情感和內(nèi)容。有些詩(shī)詞的話言含蓄蘊(yùn)藉,僅從詩(shī)歌內(nèi)文很難揣摩作者的寫(xiě)作意圖,讀了詩(shī)題,茅塞頓開(kāi)。比如99年高考題《題李凝幽居》,通過(guò)題目中“幽居”二字的暗示我們就可推知作者在本詩(shī)要表述的是對(duì)閑適、不與世俗同流合污思想的向往;杜甫五律《倦夜》,就叫人感到蹊蹺:疲倦只會(huì)在人們勞作之后,怎么會(huì)在應(yīng)該是人們休息安眠的夜晚?這是怎樣的―個(gè)夜晚呢?詩(shī)人為什么疲倦?這一系列問(wèn)題緊密聯(lián)系,是解題的鑰匙之一。如果能從思考這些問(wèn)題去解題,定將事半功倍。
二、注解暗示
賞讀詩(shī)歌,別忘了看注釋。在高考試題中,命題者從人性化角度出發(fā),為幫助考生準(zhǔn)確理解詩(shī)歌,往往在詩(shī)后有一些注釋。注釋能幫助我們了解作者、作品的背景以及其他有關(guān)情況,有些注釋還能替我們解釋一些生僻難懂的詞,介紹有關(guān)典故的出處和提示用典的意思,還有的更是有意無(wú)意的“泄漏”了本詩(shī)的主旨。對(duì)于這些注釋?zhuān)覀儾荒芎雎圆豢椿虻粢暂p心,應(yīng)仔細(xì)閱讀。從中揣摩其中的隱含意義,為進(jìn)一步分析做好準(zhǔn)備。
2007年福建省的高考詩(shī)歌鑒賞題選的是宋朝謝枋得的《武夷山中》:“十年無(wú)夢(mèng)得還家,獨(dú)立青峰野水涯。天地寂寥山雨歇,幾生修得到梅花?”有一道題是:這首詩(shī)體現(xiàn)了詩(shī)人什么樣的思想感情?同樣,命題者對(duì)原詩(shī)給出了兩個(gè)注釋?zhuān)孩僦x枋得:宋末信州(今屬江西)人,曾力抗元軍,兵敗后隱居福建。后被脅迫至燕京,絕食而死。②十年:宋德佑元年(1275),詩(shī)人抗元失敗,棄家入山。次年妻兒被俘,家破人亡,至作此詩(shī)時(shí)將近十年。有了這兩個(gè)注釋?zhuān)?shī)人所抒發(fā)的國(guó)破家亡之恨和決心學(xué)習(xí)梅花凌寒綻放、傲然獨(dú)立、不屈不撓的斗爭(zhēng)精神,就容易明白了。
三、詩(shī)眼暗示
鑒賞詩(shī)詞,千萬(wàn)要去尋找“詩(shī)眼”,這是提煉詩(shī)歌思想內(nèi)容的最有效的辦法。所謂“詩(shī)眼”,是指詩(shī)中最精練最傳神的,最能暗示或體現(xiàn)作者思想觀點(diǎn)、情感態(tài)度的,具有概括性、生動(dòng)性、或情趣性的詞語(yǔ)或句子。我國(guó)的古典詩(shī)詞大多受字?jǐn)?shù)、句數(shù)等諸多方面的限制,詩(shī)人寫(xiě)詩(shī)填詞特別講究遣詞造句,力求達(dá)到一字傳神的效果。凡在節(jié)骨眼處皆煉得好字,畫(huà)龍點(diǎn)睛,使全句游龍飛動(dòng)、令人刮目相看的,便成了所謂的“詩(shī)眼”。這些“詩(shī)眼”,如果是詞語(yǔ),它一般是動(dòng)詞或形容詞;如果是句子,它常常是一些議論、抒情的句子。找到了“詩(shī)眼”,就等于打開(kāi)了詩(shī)歌思想內(nèi)容的大門(mén)。
四、用典暗示
用典寓意,是古詩(shī)詞常見(jiàn)的一種方法。什么叫典故呢?簡(jiǎn)言之,典故就是出于古典書(shū)籍中的軼事、趣聞、寓言,傳說(shuō)中的人物或有出處的詩(shī)句、文章等。詩(shī)歌中運(yùn)用這些材料,就叫“用典”。我國(guó)古代詩(shī)詞創(chuàng)作十分講究含蓄、凝練。詩(shī)人的抒情往往不是情感的直接宣泄,也不是思想的直接灌輸,而是言在此意在彼,有時(shí)遇到不便直說(shuō)的地方,或?yàn)榱俗非蠛睿\(yùn)用典故,收到言簡(jiǎn)意豐、耐人尋味的效果,增強(qiáng)作品的表現(xiàn)力和感染力。用典的方式有“直引”“暗引”“化用”“反引”等。理解典故也是把握古代詩(shī)歌思想感情的重要途徑。不了解這些典故,就很難理解詩(shī)詞的含義。
借助意象暗示詩(shī)歌思想內(nèi)容,也是古代詩(shī)詞常見(jiàn)的手法。借助常見(jiàn)文化意象提煉詩(shī)歌思想內(nèi)容,依然是詩(shī)歌鑒賞的一種行之有效的方法。所謂“常見(jiàn)文化意象”是指古代詩(shī)詞作者采用的富有固定感彩和象征意義的景或物。如浮云與游子,丁香與憂愁或情結(jié),梅與高潔、傲視,梧桐與凄涼、悲傷,月與相思,香草美人與忠臣和道德理想等等。而這些意象的寓意歷代相傳,具有約定俗成的共識(shí),為大眾所熟知。在鑒賞詩(shī)詞時(shí),找到并了解這些意象的含義,就能幫助我們提煉詩(shī)詞的思想內(nèi)容。
篇3
面對(duì)金融市場(chǎng)“山雨欲來(lái)風(fēng)滿樓”的局勢(shì),總行在迫在眉睫之時(shí)推出“五心”服務(wù)工程,希望以服務(wù)為切入口打出一個(gè)差異化,從而增強(qiáng)我行在同業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),這對(duì)于全面拓展我行業(yè)務(wù)具有深遠(yuǎn)的現(xiàn)實(shí)意義和戰(zhàn)略意義。而“五心”服務(wù)工程的重點(diǎn)是人,是人的服務(wù)。“五心”服務(wù)活動(dòng)推出已經(jīng)有近3個(gè)月了,我支行柜臺(tái)人員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)水平都得到了普遍的提高,在版權(quán)所有柜員服務(wù)工作中都有優(yōu)秀的表現(xiàn),其中某同志的表現(xiàn)尤為突出,根據(jù)她各方面的綜合表現(xiàn),某同志被我支行評(píng)為支行“五心”服務(wù)明星,并推薦她參加分行的“五心”服務(wù)明星評(píng)比。某同志本人就象她名字一樣,讓人感覺(jué)柔和溫馨。今年夏天,剛從大學(xué)畢業(yè)的她進(jìn)入了某銀行,成為了我支行的一員。她所從事的是大堂經(jīng)理的工作,在短短4個(gè)月的時(shí)間里,大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì)第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注,因此要求其綜合素質(zhì)必須相當(dāng)?shù)母?。首先要?duì)銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識(shí)有比較熟悉和專(zhuān)業(yè)的了解,然后在服務(wù)禮儀上要做到熱情大方、主動(dòng)規(guī)范,而且還要處事機(jī)智,能夠隨機(jī)應(yīng)變。這對(duì)于一個(gè)剛踏出校門(mén)又缺乏工作經(jīng)驗(yàn)的大學(xué)生來(lái)講,具有很大的挑戰(zhàn)性。某同志是一個(gè)對(duì)工作認(rèn)真投入,兢兢業(yè)業(yè)的女孩。在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中有不解之處她會(huì)虛心向其他同事請(qǐng)教,并且認(rèn)真的做好筆記。每天早晨她會(huì)提前十分鐘到達(dá)支行,檢查宣傳資料是否擺放整齊,大廳的桌椅是否擺放有序,看到有不妥之處,她會(huì)細(xì)心的整理,等一切安排就緒之后,一天的工作就正式開(kāi)始了。當(dāng)客戶(hù)進(jìn)入營(yíng)業(yè)大廳之后,她會(huì)主動(dòng)迎上前,首先對(duì)客戶(hù)以親切的微笑,那是一種真誠(chéng)的,發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑,象穿過(guò)烏云的太陽(yáng),帶給人們溫暖。然后熱情的詢(xún)問(wèn)他:“你好,歡迎光臨,請(qǐng)問(wèn)需要什么幫忙嗎?”明白客戶(hù)的來(lái)意之后,將客戶(hù)引領(lǐng)到柜臺(tái)前或客戶(hù)理財(cái)中心辦業(yè)務(wù);當(dāng)柜臺(tái)前的客戶(hù)較多需要排隊(duì)等候時(shí),她會(huì)對(duì)正在等候的第二位客戶(hù)說(shuō):“對(duì)不起,請(qǐng)你在一米線外等候,好嗎?謝謝你的合作“對(duì)于那些在大廳里坐著等候的客戶(hù),她會(huì)給他們倒杯水或者遞份報(bào)紙,然后對(duì)他說(shuō):“你好,讓你久等了,真是不好意思,先喝杯水吧。”等客戶(hù)辦完業(yè)務(wù)后,她會(huì)真誠(chéng)的道一聲:“歡迎光臨,請(qǐng)慢走。”那親切溫暖的問(wèn)候,優(yōu)雅大方的服務(wù)禮儀,陽(yáng)光一樣燦爛的笑容讓人感到舒心,愜意。某同志的優(yōu)雅姿態(tài)仿佛不是后天修煉,而是與生俱來(lái)的,那不僅僅是一種氣質(zhì),更意味著得體與內(nèi)斂,是一種綜合素質(zhì)的體現(xiàn)。
“客戶(hù)是我們的衣食父母”,這是五心服務(wù)工程的服務(wù)理念,服務(wù)的目的就是讓客戶(hù)滿意,某同志非常重視和尊重來(lái)我行辦業(yè)務(wù)的每一位客戶(hù),她能夠很細(xì)心的記住并且準(zhǔn)確的稱(chēng)呼出常來(lái)我行辦業(yè)務(wù)客戶(hù)的名字,這等于給予了客戶(hù)一個(gè)巧妙而又有效的贊美。大堂經(jīng)理工作的主要內(nèi)容就是與客戶(hù)進(jìn)行交談,當(dāng)遇見(jiàn)很挑剔的,易怒性的客戶(hù),某同志總是耐心的講解,從容的將問(wèn)題解決。有一次,有一位打扮時(shí)髦的年輕女孩到我們柜臺(tái)存500元人民幣,但柜員發(fā)現(xiàn)其中有一張幣值100元的人民幣是假幣,就當(dāng)面收繳,并且在人民幣上加蓋了“假幣”的戳記。這時(shí)女孩怒氣沖天,硬是要柜員將假幣拿出柜臺(tái)給她看,但根據(jù)規(guī)定收繳后的假幣是不能再交予持有人的,因此她更加惱火了,在營(yíng)業(yè)大廳大聲的斥罵:“你們什么銀行啊?你們憑什么說(shuō)是假幣?”面對(duì)這樣一個(gè)尷尬的局面,某同志主動(dòng)迎上前,面帶笑容的說(shuō)“這位小姐你好,非常高興你來(lái)我們深發(fā)行存錢(qián),對(duì)于這張假幣,如果你有什么異議,可以憑《假幣收繳憑證》到中國(guó)人民銀行去進(jìn)行鑒定,如果有需要,我可以陪同你一起去,請(qǐng)你理解一下我們的難處,好嗎?謝謝你!”為了不影響營(yíng)業(yè)廳里其他辦業(yè)務(wù)的客戶(hù),某同志把這位小姐引領(lǐng)到了大廳的另一旁坐下,并且給她倒了杯水,然后夸她的衣服很好看,人很有氣質(zhì),這時(shí)女孩的態(tài)度有些軟化了,然后又問(wèn)了問(wèn)她的愛(ài)好,原來(lái)這位小姐是個(gè)音樂(lè)發(fā)燒友,這恰恰也是某同志的最大愛(ài)好,就這樣兩人越聊越高興。過(guò)了一會(huì)兒,那位小姐愁云密布的臉上露出了笑意,最后某同志和這位女孩還成為了志同道合的朋友。前不久有位老先生專(zhuān)程從遠(yuǎn)郊坐了3小時(shí)的公共汽車(chē)來(lái)到我們支行申辦信用卡,某同志在了解他的來(lái)意后耐心的指導(dǎo)他填寫(xiě)有關(guān)內(nèi)容,在交談中,知道這位老先生是一名退休中學(xué)教師,家里的老伴重病住院需要用錢(qián),所以特地到我們銀行申辦信用卡,某同志特地把老先生的情況告訴了經(jīng)辦員,請(qǐng)他們特殊照顧一下。當(dāng)一切手續(xù)辦妥之后,老先生高興的踏上了回家的路。但過(guò)了半小時(shí),某同志在整理柜臺(tái)前的資料時(shí),發(fā)現(xiàn)了老先生落下的身份證,她馬上給老先生打了手機(jī),這時(shí)老先生已經(jīng)買(mǎi)了回家的車(chē)票,還有15分鐘就要開(kāi)車(chē)了。情急之下某同志一口氣跑到了長(zhǎng)途汽車(chē)站將身份證親自交到了大叔老先生的手中。老先生回家后又特別打電話到支行向某同志表示感謝,支行的同事知道后都夸某同志的五心服務(wù)工作做得好,某同志的答復(fù)是:“客戶(hù)的滿意是我的追求?!睆倪@些小事可以看出某同志具備較強(qiáng)的洞察和控制能力,處事機(jī)智巧妙,從容自信,版權(quán)所有反映了她助人為樂(lè)的高尚品格,在“五心”服務(wù)上真正做到了超越平凡,追求卓越。
某同志雖然到我行的時(shí)間不長(zhǎng),但有很強(qiáng)的集體榮譽(yù)感和歸屬感。就在前段時(shí)間她代表我支行參加分行舉行的關(guān)于五心服務(wù)活動(dòng)的演講比賽,她以高超的演講才能與技巧、熱情洋溢的精神面貌、流暢的語(yǔ)言深深地感染了每一位觀眾,博得了經(jīng)久不息的掌聲,最終以94.06的高分獲得第一名。由于她和另外一位同事的出色的表現(xiàn),還為支行贏得了最佳組織獎(jiǎng),爭(zhēng)得了榮譽(yù)。某同志的表現(xiàn)是大家有目共睹的,從行里的領(lǐng)導(dǎo)到身邊的同事,從保安到清潔工人都認(rèn)為她是一個(gè)熱心有親和力,辦事認(rèn)真、從容的的好同事。但某并沒(méi)有因此而驕傲,她總是謙遜地說(shuō)“都是因?yàn)榧w給了我這個(gè)舞臺(tái),如果沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)和同事們的鼎立支持,工作也不會(huì)開(kāi)展得如此順利?!?/p>
相信在以后的工作中,某同志會(huì)再接再厲,按“五心”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,腳踏實(shí)地的工作,在為客戶(hù)服務(wù)的崗位上,毫無(wú)保留地付出自己的辛勞和汗水,為我行的進(jìn)一步騰飛貢獻(xiàn)出自己的一份力量,無(wú)愧于“五心”服務(wù)明星的稱(chēng)號(hào)。
篇4
在7月9日和11日分別與經(jīng)濟(jì)學(xué)界、企業(yè)界代表座談經(jīng)濟(jì)形勢(shì)之后,面對(duì)通縮困局(詳見(jiàn)《財(cái)經(jīng)》2012年第18期“通縮山雨來(lái)”),國(guó)務(wù)院出臺(tái)何種短期對(duì)沖手段,成為輿論關(guān)注焦點(diǎn)。7月18日,同樣是周三,未見(jiàn)國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議召開(kāi)的消息。一周之后的25日,盡管出臺(tái)了上述兩項(xiàng)旨在為中長(zhǎng)期經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)助力的政策,但與上一輪通縮所出臺(tái)的“4萬(wàn)億”刺激計(jì)劃相比,規(guī)模顯然不可同日而語(yǔ)。
波瀾不驚的國(guó)務(wù)院常務(wù)會(huì)議表明,決策層對(duì)經(jīng)濟(jì)下滑的容忍度超過(guò)以往。中國(guó)銀行首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家曹遠(yuǎn)征表示,中國(guó)經(jīng)濟(jì)業(yè)已邁進(jìn)中速增長(zhǎng)的新階段,服務(wù)業(yè)相對(duì)價(jià)格即將攀升;同時(shí),二季度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)顯示,宏觀經(jīng)濟(jì)正在企穩(wěn),無(wú)論從短期還是長(zhǎng)期考量,大規(guī)模刺激手段均無(wú)必要。
而“營(yíng)改增”試點(diǎn)范圍的擴(kuò)大,正是兩次經(jīng)濟(jì)座談會(huì)上討論的主要內(nèi)容,也是應(yīng)對(duì)中國(guó)經(jīng)濟(jì)中速增長(zhǎng)新階段的務(wù)實(shí)舉措。彼時(shí),總理已經(jīng)表態(tài):當(dāng)前要特別注意完善結(jié)構(gòu)性減稅,擴(kuò)大營(yíng)業(yè)稅改增值稅試點(diǎn)范圍。
7月21日,世界銀行前首席經(jīng)濟(jì)學(xué)家、北京大學(xué)國(guó)家發(fā)展研究院名譽(yù)院長(zhǎng)林毅夫教授在卸任世行職務(wù)歸國(guó)后的第一次公開(kāi)演講中指出,在當(dāng)前不平衡的世界貿(mào)易、經(jīng)濟(jì)體系未能做出實(shí)質(zhì)性調(diào)整之際,貨幣政策上的極度寬松,只會(huì)造就虛假繁榮。而美國(guó)芝加哥大學(xué)教授、美國(guó)總統(tǒng)經(jīng)濟(jì)顧問(wèn)委員會(huì)原主席古爾斯比教授6月底在接受《財(cái)經(jīng)》記者采訪時(shí)表示,在世界經(jīng)濟(jì)長(zhǎng)期通縮的背景下,貨幣“放水”只能短期紓困,“歐債危機(jī)只能因此暫時(shí)緩解”,但更根本的問(wèn)題,是各主要經(jīng)濟(jì)體均需做出結(jié)構(gòu)調(diào)整。
中速新階段
7月13日,國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的上半年經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)顯示,上半年GDP同比增速為7.8%,其中,二季度增速為7.6%,較一季度的8.1%進(jìn)一步下滑。而這已是GDP同比增速連續(xù)六個(gè)季度下滑。
曹遠(yuǎn)征在國(guó)務(wù)院經(jīng)濟(jì)形勢(shì)座談會(huì)上發(fā)言指出,日本在1973年、韓國(guó)在1998年開(kāi)始步入中速增長(zhǎng)階段,而中國(guó)在連續(xù)六個(gè)季度GDP同比增速下滑之后,如今也已步日韓后塵。
在作出“長(zhǎng)期潛在增長(zhǎng)中樞下移,經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)已不可能重回兩位數(shù)區(qū)間”的判斷之后,曹遠(yuǎn)征建議,在7%-8%之間尋找中速增長(zhǎng)新階段的新均衡點(diǎn)。
這一論斷,已是經(jīng)濟(jì)學(xué)界和決策層的共識(shí)。今年“兩會(huì)”期間,國(guó)務(wù)院總理宣布,今年GDP增速目標(biāo)為7.5%,而去年同期通過(guò)的“十二五”規(guī)劃綱要,則把未來(lái)五年內(nèi)的GDP增速目標(biāo)定在7%。
此番經(jīng)濟(jì)座談會(huì)上,總理特別重復(fù)了曹遠(yuǎn)征發(fā)言中的前四條意見(jiàn),并要求各部門(mén)予以重視。這四條意見(jiàn)是:一、世界經(jīng)濟(jì)將長(zhǎng)期低迷;二、中國(guó)勞動(dòng)力成本攀升;三、資源不可持續(xù);四、環(huán)境不可持續(xù)。
7月24日,在接受《財(cái)經(jīng)》記者采訪時(shí),曹遠(yuǎn)征表示,中國(guó)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)正在發(fā)生變化:其一,中國(guó)開(kāi)始進(jìn)入工業(yè)化中后期,隨著人口老齡化,服務(wù)價(jià)格必然上升;其二,在工業(yè)化中后期的初始階段,暫未表現(xiàn)為服務(wù)價(jià)格明顯上升,而只是勞動(dòng)力價(jià)格上升,短期內(nèi)企業(yè)虧損加劇。
央行貨幣政策委員會(huì)委員、北京大學(xué)教授宋國(guó)青的數(shù)據(jù)研究驗(yàn)證了這一論斷。7月21日,在北京大學(xué)國(guó)家發(fā)展研究院舉辦的“CCER/CMRC中國(guó)經(jīng)濟(jì)觀察”第30次季度報(bào)告會(huì)上,宋國(guó)青發(fā)言指出,PPI(工業(yè)品出廠價(jià)格指數(shù))與CPI(消費(fèi)價(jià)格指數(shù))比例將長(zhǎng)期呈下降趨勢(shì)。發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體的經(jīng)驗(yàn)表明,這個(gè)變化將帶來(lái)服務(wù)價(jià)格相對(duì)上升。
以數(shù)據(jù)研究聞名的宋國(guó)青通過(guò)一張過(guò)去一年半間PPI與CPI比例大幅下降的圖表告訴在場(chǎng)聽(tīng)眾,這一比例的下降一方面導(dǎo)致工業(yè)企業(yè)收入相對(duì)于工資的增長(zhǎng)率下降,另一方面對(duì)利率下調(diào)帶來(lái)壓力。
7月25日,工信部總工程師朱宏任在國(guó)務(wù)院新聞辦會(huì)上透露,今年前五個(gè)月,規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)同比下降2.4%,企業(yè)虧損面為17%。而2009年初,當(dāng)時(shí)工業(yè)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益大幅度下滑,企業(yè)虧損面最高達(dá)到25%左右。總體說(shuō)來(lái),“企業(yè)困難有所加重”。
而在6月初和7月初,央行兩次降息,也暫時(shí)緩解了因?yàn)镻PI連續(xù)下跌所造成的企業(yè)融資成本困境。
PPI的持續(xù)下行,對(duì)應(yīng)著工業(yè)生產(chǎn)能力的過(guò)剩。曹遠(yuǎn)征表示,在人口紅利、加入WTO、地方政府競(jìng)相發(fā)展的推動(dòng)下,中國(guó)工業(yè)生產(chǎn)能力早已處于過(guò)剩狀態(tài)。在外需托住多年之后,4萬(wàn)億政策又在短期內(nèi)止住下滑態(tài)勢(shì),然而,伴隨著4萬(wàn)億政策退出,歐債危機(jī)接踵而至,一如中國(guó)社科院金融所研究員劉煜輝所言:清算已經(jīng)到來(lái)。
清算,對(duì)應(yīng)著最近一年半來(lái)企業(yè)的去庫(kù)存、去杠桿。一方面去杠桿,一方面服務(wù)業(yè)的相對(duì)比價(jià)未見(jiàn)提升,通縮痛苦由此加劇。
中國(guó)經(jīng)濟(jì)何去何從?在7月9日的座談會(huì)上,曹遠(yuǎn)征還談到了他的第五條意見(jiàn):人口紅利拐點(diǎn)將在2014年到來(lái)。
根據(jù)中行研究團(tuán)隊(duì)的測(cè)算,到2014年,新進(jìn)入市場(chǎng)的勞動(dòng)力將與市場(chǎng)需求持平,在那之后,需求將開(kāi)始大于供給,人口紅利時(shí)代逐漸遠(yuǎn)去,服務(wù)價(jià)格將會(huì)攀升,“失業(yè)將不是問(wèn)題,所以,我們給總理的第一條建議是挺住,政策同時(shí)以減稅的手段向服務(wù)業(yè)傾斜”。
如果說(shuō)九個(gè)月前在上海試行“營(yíng)改增”只是大國(guó)稅收體制的航向略有調(diào)整,那么,2012年7月25日“營(yíng)改增”試點(diǎn)范圍的大幅擴(kuò)容,則是大國(guó)稅收航向的艱難轉(zhuǎn)身。
從“世界工廠”到服務(wù)業(yè)大國(guó)的轉(zhuǎn)型,對(duì)應(yīng)著全球第二大經(jīng)濟(jì)體的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整。
短期要托住
篇5
關(guān)鍵詞:汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)渠道交易市場(chǎng)汽車(chē)園區(qū)連鎖
伴隨著中國(guó)汽車(chē)工業(yè)的迅速發(fā)展,營(yíng)銷(xiāo)渠道也在發(fā)生著巨大的變化:由最初的只有集約型汽車(chē)交易市場(chǎng)的形式,發(fā)展成目前的集約型交易市場(chǎng)、品牌專(zhuān)賣(mài)店、連鎖銷(xiāo)售、汽車(chē)園區(qū)等形式并存的格局。中國(guó)的國(guó)情與西方國(guó)家存在著很大的不同,西方的渠道模式不一定適合于中國(guó),但是由于西方國(guó)家的汽車(chē)工業(yè)比較成熟,因此其渠道模式又有許多可以借鑒的方面。本文通過(guò)對(duì)中國(guó)與西方國(guó)家汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)渠道的模式進(jìn)行比較,分析中國(guó)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)渠道的發(fā)展趨勢(shì),進(jìn)而對(duì)中國(guó)汽車(chē)制造商、經(jīng)銷(xiāo)商等提高相應(yīng)的決策參考。
國(guó)外汽車(chē)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道現(xiàn)狀
無(wú)論是歐盟還是美國(guó),汽車(chē)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道均以品牌專(zhuān)賣(mài)店為主,但是無(wú)論是在品牌專(zhuān)賣(mài)店的結(jié)構(gòu)、還是在運(yùn)作方面,歐盟與美國(guó)存在著很大的不同。近幾年,隨著競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的改變,渠道結(jié)構(gòu)又都發(fā)生了相應(yīng)的改變。
品牌專(zhuān)賣(mài)模式是指汽車(chē)廠家或銷(xiāo)售總公司與經(jīng)銷(xiāo)商業(yè)主簽定合同,授權(quán)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商在一定區(qū)域內(nèi)從事指定品牌汽車(chē)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。經(jīng)銷(xiāo)商按照汽車(chē)廠家或銷(xiāo)售總公司的要求建立展示廳、統(tǒng)一顏色和標(biāo)識(shí)、規(guī)范銷(xiāo)售的方式和方法、宣傳的方式等等。這種品牌專(zhuān)營(yíng)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商完全是在銷(xiāo)售品牌汽車(chē)可以賺錢(qián)的賣(mài)方市場(chǎng)環(huán)境下形成的。
4S店(Sale(銷(xiāo)售)、Sparepart(零部件供應(yīng))、Service(維修服務(wù))、Survey(信息反饋))是品牌專(zhuān)賣(mài)店發(fā)展到上世紀(jì)90年代的產(chǎn)物。4S店有對(duì)廠家有明顯的依附性,4S店品牌專(zhuān)賣(mài)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)績(jī)和發(fā)展受生產(chǎn)廠家產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和質(zhì)量以及產(chǎn)品是否為消費(fèi)者所喜愛(ài)、對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商和銷(xiāo)售人員的培訓(xùn)的好與差等因素的影響。
歐盟的品牌專(zhuān)賣(mài)店?duì)顩r
品牌專(zhuān)賣(mài)店是歐盟汽車(chē)銷(xiāo)售的主要渠道,目前歐盟共有11萬(wàn)多家經(jīng)銷(xiāo)商。
歐盟的汽車(chē)生產(chǎn)商在整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)體系中處于核心地位,分銷(xiāo)商、商、零售商通過(guò)合作或產(chǎn)權(quán)等為紐帶、依靠合同而與生產(chǎn)商的利益緊密結(jié)合在一起。生產(chǎn)商通過(guò)設(shè)立一套嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)選擇分銷(xiāo)商,分銷(xiāo)商將自己的區(qū)域劃分為若干小區(qū)域,在每一個(gè)小區(qū)域內(nèi)選擇一家商或零售商,分銷(xiāo)商與商或零售商的職責(zé)分工是比較明確的,分銷(xiāo)商只負(fù)責(zé)從汽車(chē)生產(chǎn)廠家進(jìn)貨,然后發(fā)送至商或零售商處,起到批發(fā)和中轉(zhuǎn)的功能,不從事零售業(yè)務(wù);商或零售商負(fù)責(zé)具體的零售業(yè)務(wù)。生產(chǎn)商通過(guò)限制供貨的方式控制分銷(xiāo)商的網(wǎng)絡(luò)。
生產(chǎn)商在與分銷(xiāo)商簽訂分銷(xiāo)合同時(shí),一并簽署服務(wù)合同,于是歐盟的品牌專(zhuān)賣(mài)店就是典型的集汽車(chē)(包括新車(chē)以及二手車(chē))銷(xiāo)售、零部件供應(yīng)維修服務(wù)以及信息反饋為一體的4S店。
歐盟的品牌專(zhuān)賣(mài)店具有強(qiáng)力宣傳生產(chǎn)商品牌的功能,但是由于區(qū)域內(nèi)排它性選擇經(jīng)銷(xiāo)商制度,使得歐盟汽車(chē)零售商之間的競(jìng)爭(zhēng)不是很激烈,競(jìng)爭(zhēng)的乏力使得產(chǎn)品的價(jià)格居高不下,從而歐盟的汽車(chē)生產(chǎn)商在與世界其它汽車(chē)生產(chǎn)商之間的競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中逐步趨于劣勢(shì)。為此,歐盟在2002年2月做出決定:在汽車(chē)零售業(yè)中引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制,以后銷(xiāo)售汽車(chē)的不僅僅是商,超市、商場(chǎng)均可以銷(xiāo)售。
美國(guó)的品牌專(zhuān)賣(mài)店情況
與歐盟的品牌專(zhuān)賣(mài)店主要銷(xiāo)售一種品牌的汽車(chē)不同,美國(guó)的汽車(chē)品牌專(zhuān)賣(mài)店由三種形式構(gòu)成:排它性特許經(jīng)銷(xiāo)商,只銷(xiāo)售一個(gè)廠家的某個(gè)品牌;非排它性特許經(jīng)銷(xiāo)商,銷(xiāo)售不同廠家的幾個(gè)品牌,還有就是廠家直銷(xiāo)。
美國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售的主流模式仍然是品牌專(zhuān)賣(mài)店,全美共有2.2萬(wàn)個(gè)品牌專(zhuān)賣(mài)店,區(qū)別于歐盟的獨(dú)立經(jīng)銷(xiāo)商,在美國(guó)幾乎沒(méi)有獨(dú)立經(jīng)銷(xiāo)商,品牌專(zhuān)賣(mài)店是由汽車(chē)生產(chǎn)商投資,經(jīng)銷(xiāo)商賺取傭金以及銀行返回利潤(rùn)等。同時(shí),美國(guó)的汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商同醫(yī)生、會(huì)計(jì)師、公眾安全等職業(yè)一樣是受?chē)?guó)家控制的職業(yè)之一,汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商取得特許經(jīng)營(yíng)權(quán)是由地方政府批準(zhǔn)的,經(jīng)銷(xiāo)商必須自己貸款向廠家提取汽車(chē)。而美國(guó)汽車(chē)的售后服務(wù)則是相對(duì)獨(dú)立的,大部分專(zhuān)賣(mài)店只做汽車(chē)銷(xiāo)售,小部分實(shí)力較強(qiáng)的經(jīng)銷(xiāo)商才做服務(wù)。汽車(chē)售后服務(wù)也趨向?qū)I(yè)化:汽車(chē)零配件的專(zhuān)業(yè)化;汽車(chē)保修的專(zhuān)業(yè)化等。
從上面的情況可以看出來(lái),美國(guó)汽車(chē)專(zhuān)賣(mài)店并不是真正的4S店,大部分只具有1S的功能:銷(xiāo)售功能。
另外一種值得研究的渠道模式是美國(guó)汽車(chē)的互聯(lián)網(wǎng)交易,目前,美國(guó)汽車(chē)的互聯(lián)網(wǎng)交易非?;钴S,消費(fèi)者從下定單到定單的滿足發(fā)送至消費(fèi)者處只需要3到5天的時(shí)間。
我國(guó)汽車(chē)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)渠道概述
品牌專(zhuān)賣(mài)店還只適用高檔車(chē)渠道
1998年,以廣州本田、上海通用為代表的國(guó)內(nèi)主要汽車(chē)生產(chǎn)廠家開(kāi)始仿效國(guó)外營(yíng)銷(xiāo)模式,推出“整車(chē)銷(xiāo)售、配件供應(yīng)、售后服務(wù)、信息反饋”為主要內(nèi)容的4S銷(xiāo)售模式。隨后,其它汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)也相繼跟進(jìn),頗有一種“山雨欲來(lái)風(fēng)滿樓”的味道。國(guó)內(nèi)的品牌專(zhuān)賣(mài)店在結(jié)構(gòu)以及運(yùn)作模式等方面類(lèi)似于歐盟的4S店。除去國(guó)內(nèi)4S店的投資規(guī)模較大從而將成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者導(dǎo)致價(jià)格較高以及4S的軟件素質(zhì)(諸如無(wú)自己的品牌,從業(yè)人員素質(zhì)低等)等方面的缺陷外,下面兩方面的狀況使得以4S店為主的品牌專(zhuān)賣(mài)店不可能成為中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的主流渠道模式。
作為一種消費(fèi)品,汽車(chē)在國(guó)內(nèi)與西方的定位存在著較大的差異。在西方國(guó)家,由于經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá),汽車(chē)是一種必需品;相對(duì)于中國(guó)目前的經(jīng)濟(jì)水平以及城鄉(xiāng)差異,中國(guó)的汽車(chē)更類(lèi)似于奢侈品,奢侈品會(huì)逐步向必需品過(guò)渡,只不過(guò)過(guò)渡的時(shí)間比較長(zhǎng)。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,中國(guó)汽車(chē)的保有量將會(huì)迅速增加,而增加的保有量首先更多的集中于經(jīng)濟(jì)型以及中檔車(chē)型方面,而高檔車(chē)型由于價(jià)格彈性較低,其增加量的幅度不會(huì)有很大的提高。因此,中國(guó)汽車(chē)未來(lái)的市場(chǎng)主要體現(xiàn)于中檔以及經(jīng)濟(jì)型車(chē)型方面,這部分的消費(fèi)者對(duì)價(jià)格的敏感度較高,而4S店由于其較高的品牌定位以及較高的價(jià)位,與目前的經(jīng)濟(jì)型以及中檔車(chē)型的消費(fèi)者的定位是不一致的。國(guó)內(nèi)與西方國(guó)家在汽車(chē)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)方面有著較大的差異性。西方國(guó)家的汽車(chē)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)是寡頭壟斷型,比如,美國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)主要由三大寡頭壟斷,歐盟的情況亦很相似。但是,中國(guó)目前汽車(chē)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)更加類(lèi)似于壟斷競(jìng)爭(zhēng)類(lèi)型,生產(chǎn)商比較多,每一生產(chǎn)商都對(duì)市場(chǎng)有一定的控制力量,但是控制力量又都不是很強(qiáng)烈。盡管中國(guó)汽車(chē)的保有量在迅速的增加,但是,增加的保有量被眾多的汽車(chē)生產(chǎn)商瓜分,每一生產(chǎn)商所分配的量就很有限了;同時(shí),品牌的眾多使得消費(fèi)者有了更大的選擇權(quán),4S店的銷(xiāo)售量就受到很大的制約。
西方國(guó)家由于經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)程度較高,汽車(chē)作為一種必需品,保有量較大,同時(shí),市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的寡頭壟斷性使得每一品牌所分得的銷(xiāo)售量是很大的,因此,4S店在西方國(guó)家的發(fā)展比較好就是理所當(dāng)然的了。在中國(guó)經(jīng)濟(jì)比較發(fā)達(dá)的大中型城市,對(duì)于高檔品牌的汽車(chē)生產(chǎn)商可以采用4S店的模式,因?yàn)榻?jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)城市的汽車(chē)保有量比較高,同時(shí)中國(guó)目前的高檔車(chē)市場(chǎng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)更加類(lèi)似于寡頭壟斷。
汽車(chē)連鎖超市是中國(guó)未來(lái)汽車(chē)銷(xiāo)售的主流模式
連鎖銷(xiāo)售之所以會(huì)成為主流渠道模式,核心原因在于這種渠道模式很好的適應(yīng)并滿足了中國(guó)的消費(fèi)形式與特點(diǎn)。連鎖企業(yè)尤其是全國(guó)連鎖使得其定單量較其它形式的渠道要多,定單量大必然要求生產(chǎn)商為其提供更低的價(jià)格或更優(yōu)惠的車(chē)型,鑒于較大的零售量,生產(chǎn)企業(yè)不管迫于無(wú)奈還是主動(dòng),最終結(jié)果只能滿足連鎖企業(yè)的要求。連鎖企業(yè)利用優(yōu)惠的價(jià)格逐步將其它形式的渠道驅(qū)逐出市場(chǎng),從而其銷(xiāo)售量進(jìn)一步加大,銷(xiāo)售量的進(jìn)一步加大又使得連鎖企業(yè)有更大的實(shí)力從生產(chǎn)商處得到更低的價(jià)格和更優(yōu)惠的車(chē)型,從而進(jìn)一步降低汽車(chē)價(jià)格。這一點(diǎn)與中國(guó)汽車(chē)的消費(fèi)特點(diǎn)是一致的:中國(guó)汽車(chē)增長(zhǎng)最快的是經(jīng)濟(jì)型以及中檔車(chē)型,這部分消費(fèi)者群體對(duì)價(jià)格較為敏感,連鎖超市正好滿足了這一點(diǎn)。因此,連鎖超市定位于中低檔車(chē)型是其能否在渠道中占據(jù)主角的核心。同時(shí),隨著連鎖規(guī)模的擴(kuò)大,渠道實(shí)力的增強(qiáng),客觀上起到整合汽車(chē)生產(chǎn)商的作用,那些實(shí)力較差的經(jīng)銷(xiāo)商由于得不到渠道的支持而逐漸淡出舞臺(tái)。連鎖銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)較多的汽車(chē)品牌滿足了消費(fèi)者“貨比三家”的需求,免去了消費(fèi)者由于中低檔車(chē)品牌的眾多而東奔西跑的麻煩;同時(shí),最終在一個(gè)城市形成幾家連鎖主宰車(chē)市的情形可以解決目前購(gòu)車(chē)手續(xù)繁瑣的問(wèn)題:類(lèi)似于北京的汽車(chē)園區(qū)或上海的“汽車(chē)大道”,服務(wù)結(jié)構(gòu)外派至連鎖企業(yè)或者由連鎖企業(yè)代辦整套手續(xù),從而形成一種新的服務(wù)。
汽車(chē)園區(qū)的發(fā)展有太多無(wú)奈
集約型汽車(chē)交易市場(chǎng)在我國(guó)的汽車(chē)渠道中發(fā)揮了重要的作用,其核心優(yōu)勢(shì)在于:品種全,價(jià)格低、服務(wù)好,如在北京亞運(yùn)村汽車(chē)交易市場(chǎng),購(gòu)車(chē)的13項(xiàng)手續(xù)在交易所能完成11項(xiàng)。但是其缺陷也是很明顯的:缺乏整體策劃與運(yùn)作,形成不了規(guī)模效益。在汽車(chē)市場(chǎng)供不應(yīng)求、渠道競(jìng)爭(zhēng)不是很激烈的狀況下,其存在能滿足需求,但是隨著競(jìng)爭(zhēng)的加劇,渠道的變革,集約型汽車(chē)交易市場(chǎng)退出歷史舞臺(tái)只是時(shí)間問(wèn)題,相應(yīng)的將會(huì)被汽車(chē)連鎖銷(xiāo)售的模式所取代。
汽車(chē)園區(qū)最大的特點(diǎn)在于功能的多元化,如北京國(guó)際汽車(chē)貿(mào)易服務(wù)園區(qū)設(shè)計(jì)了九大功能園區(qū)——國(guó)際汽車(chē)貿(mào)易區(qū)、汽車(chē)試車(chē)區(qū)、二手車(chē)貿(mào)易區(qū)、汽車(chē)特約維修區(qū)、國(guó)際汽車(chē)檢測(cè)中心、汽車(chē)物流配送中心、北京國(guó)際汽車(chē)保稅區(qū)、休閑娛樂(lè)區(qū)、汽車(chē)解體廠,在某種程度上詮釋了汽車(chē)園區(qū)的功能內(nèi)涵。實(shí)現(xiàn)了現(xiàn)金交易、信貸交易、租賃交易三種方式集成;并且具有銷(xiāo)售、融資、辦理手續(xù)一站式的服務(wù)功能,成為國(guó)際汽車(chē)交易中心、售后服務(wù)中心、展覽信息交流中心和國(guó)內(nèi)外汽車(chē)廠商咨詢(xún)服務(wù)中心。
但是,汽車(chē)園區(qū)的缺陷也是很明顯的:大部分的汽車(chē)園區(qū)(包括規(guī)劃中的)地理位置在郊區(qū),商業(yè)氛圍比較淡;汽車(chē)園區(qū)內(nèi)的品牌專(zhuān)賣(mài)店仍然各自為營(yíng),沒(méi)有形成相應(yīng)的規(guī)模優(yōu)勢(shì),這一點(diǎn)與集約型交易市場(chǎng)的狀況是一樣的。
因此,未來(lái)汽車(chē)園區(qū)到底該往何處去,現(xiàn)在下結(jié)論還為時(shí)過(guò)早,我們的建議是:對(duì)于目前已經(jīng)建立汽車(chē)園區(qū)的城市,吸引汽車(chē)連鎖進(jìn)入,代表中低檔車(chē)型,與定位于高檔的專(zhuān)賣(mài)店并存。
電子商務(wù)有效提高汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
作為一種渠道模式,汽車(chē)網(wǎng)上銷(xiāo)售盡管在國(guó)內(nèi)還沒(méi)有太大的發(fā)展,但是隨著時(shí)間的推移,這種模式將會(huì)發(fā)揮越來(lái)越重要的作用。電子商務(wù)是企業(yè)實(shí)力的象征,生產(chǎn)企業(yè)能做到網(wǎng)上銷(xiāo)售,本身就是一種品牌提升行為;同時(shí),電子商務(wù)又是一種提高競(jìng)爭(zhēng)力的有效手段,無(wú)論實(shí)行成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)、還是差異化戰(zhàn)略的企業(yè),均可以從中受益。因此,生產(chǎn)企業(yè)要仔細(xì)研究這種新的渠道模式并采取積極的應(yīng)對(duì)措施。
品牌專(zhuān)賣(mài)店是高檔車(chē)的主流銷(xiāo)售渠道模式;汽車(chē)連鎖銷(xiāo)售是中低檔品牌銷(xiāo)售的主流模式,因中低檔車(chē)型是中國(guó)保有量最大、增長(zhǎng)最快的市場(chǎng),因此,此種渠道模式是整個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售的主流形式;集約型汽車(chē)交易市場(chǎng)將退出舞臺(tái);汽車(chē)園區(qū)的發(fā)展有待觀望;作為一種渠道形式的電子商務(wù)將能有效的提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。
參考資料:
熱門(mén)標(biāo)簽
政治時(shí)事論文 團(tuán)康活動(dòng)總結(jié) 少先隊(duì)申請(qǐng)書(shū) 高校教師教學(xué)