導(dǎo)語：如何才能寫好一篇旅游電子商務(wù)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

中國旅游信息網(wǎng)的信息稱，網(wǎng)頁數(shù)量達(dá)到40000。以攜程旅行網(wǎng)為例:攜程網(wǎng)，被稱為中國酒店業(yè)的第一渠道業(yè)務(wù)，是中國領(lǐng)先的在線旅行服務(wù)公司，全方位旅游服務(wù)超過14000000會員提供酒店預(yù)訂。攜程網(wǎng)的目標(biāo)在一個商務(wù)旅行，和預(yù)訂業(yè)務(wù)預(yù)訂收入的主要來源，尤其是預(yù)約操作。每一筆交易，攜程網(wǎng)將可能得到3%－5%的傭金。它的高速度，高精度、低運(yùn)行成本。攜程能夠提供旅游咨詢服務(wù)，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行旅游產(chǎn)品預(yù)訂和并在網(wǎng)上支付，可以為個人游客(包括所有類型的企業(yè)，官方旅游)提供更加個性化的服務(wù)。客戶可以直接通過網(wǎng)絡(luò)支付結(jié)算方式，免費(fèi)提供給消費(fèi)者，避免很多手續(xù)上的操作麻煩。由于是在線操作，在財(cái)務(wù)上也避免了傳統(tǒng)旅游企業(yè)三角債的問題，避免了財(cái)務(wù)糾紛。

二、我國旅游電子商務(wù)發(fā)展過程中的問題

1、旅游電子商務(wù)人才稀缺在電子商務(wù)時代下，對電子商務(wù)人才提出了新的要求。傳統(tǒng)旅游企業(yè)的人才不能適應(yīng)電子商務(wù)的工作，在旅游電子商務(wù)，需要既懂旅游，又懂網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作的復(fù)合型人才，這樣的人才先階段是比較缺乏的。

2、網(wǎng)絡(luò)交易的安全度不高現(xiàn)在，我國缺乏相應(yīng)的法規(guī)制度來保障網(wǎng)絡(luò)交易的安全，而由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，很容易產(chǎn)生很多網(wǎng)絡(luò)詐騙的犯罪，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)安全交易缺乏保障。旅游電子商務(wù)搜索引擎被普遍關(guān)注，被認(rèn)為是一個新的增長點(diǎn)，在未來IT產(chǎn)業(yè)中最具潛力的。然而，在開放的網(wǎng)絡(luò)交易過程是如何保證系統(tǒng)安全是旅游電子商務(wù)數(shù)據(jù)傳輸?shù)淖钪匾囊蛩亍?/p>

3、信用制度建設(shè)缺失電子商務(wù)有跨越時空，節(jié)約大量中間成本，溝通透明，信息充分的很多優(yōu)點(diǎn)，但是由于電子商務(wù)的虛擬性，使得網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)可能有一定的區(qū)別。有一些旅游企業(yè)利用這個特點(diǎn)，虛假宣傳，夸大效果，設(shè)置陷阱等，導(dǎo)致游客的極大反感。另外，如何取得游客的信任，成為旅游電子商務(wù)企業(yè)共同的課題。

4、經(jīng)營模式創(chuàng)新少，雷同多電子商務(wù)商業(yè)模式類似，旅游網(wǎng)站的主要業(yè)務(wù)是航空公司的機(jī)票，酒店預(yù)訂，旅游團(tuán)隊(duì)的各旅游景點(diǎn)。好像是這些網(wǎng)站把自己看作旅行社，而實(shí)際上，在這些領(lǐng)域，傳統(tǒng)的旅游企業(yè)已經(jīng)發(fā)展成型，與之相比，旅游電子商務(wù)在這樣的方式上，并沒有什么競爭優(yōu)勢。旅游電子商務(wù)不是傳統(tǒng)旅游企業(yè)，必須要在經(jīng)營模式上創(chuàng)新，否則是沒有什么發(fā)展前景的。

5、盈利模式困惑未知的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)盈利前景，贏得了網(wǎng)民的關(guān)注是數(shù)以萬計(jì)的，但是能真正盈利的旅游電商確非常少?，F(xiàn)在，電子商務(wù)的發(fā)展成為潮流，崛起了大量知名電子商務(wù)企業(yè)，但2012年?duì)I業(yè)規(guī)模超過600億元的京東商城卻還在虧損，很少有電商能真正盈利。如何盈利，這成了眾多電商的困惑。

三、發(fā)展旅游電子商務(wù)建議

1、政府積極支持，建設(shè)旅游電子商務(wù)平臺;

2、傳統(tǒng)旅游企業(yè)進(jìn)行變革，把旅游電子商務(wù)跟自己的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)結(jié)合起來;

3、建立信用制度，提高網(wǎng)絡(luò)交易安全性;

4、提高員工的素質(zhì)，為培養(yǎng)人才;

篇2

    旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)與當(dāng)前我國電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展相吻合,因?yàn)榘殡S著我國科技的發(fā)展人們對于旅游的形式、消費(fèi)的理念以及消費(fèi)的方式正在發(fā)生在重大的變化;另一方面,信息時代對于網(wǎng)絡(luò)的依賴程度越來越大,這對于旅游業(yè)的業(yè)務(wù)宣傳、經(jīng)營的理念和經(jīng)營的方式也在提出者越來越多的新要求,因此如何更好地結(jié)合時代的要求,來發(fā)展適合我國發(fā)展現(xiàn)狀的旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè),成為我們新時期旅游業(yè)的主要任務(wù)。

    我們通常所說的現(xiàn)代旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)一般是以現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ),以構(gòu)建大容量的旅游電子信息庫和電子商務(wù)為輔助的電子商務(wù)體系,旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的出現(xiàn),為我們?nèi)粘５穆糜位顒犹峁┝藰O大地便利,旅游的游客可以通過自己對于網(wǎng)絡(luò)的平臺的熟練應(yīng)用,來查找計(jì)劃要旅行的路線,同時也能迅速的比較不同路線的優(yōu)勢,以便能夠很好地安排自己的行程;而作為旅游公司來說,通過利用網(wǎng)絡(luò)平臺,來進(jìn)一步宣傳自己的業(yè)務(wù),同時也能夠和其他地區(qū)的旅游公司及時的交流旅游信息,根據(jù)市場的變化來及時的調(diào)整自己的經(jīng)營策略。可見,旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展,無論是對旅游業(yè)的經(jīng)營者和消費(fèi)者來說,都能夠從中獲益,這對于我們正在飛速發(fā)展的旅游產(chǎn)業(yè)來說,無疑是起著巨大的推動力的,因此,對于當(dāng)前的旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)我們一定要充分的重視。

    當(dāng)前我國旅游電子商務(wù)更多的是以資訊見長,資訊內(nèi)容占據(jù)其主要部分。其主要業(yè)務(wù)大多數(shù)為:提供酒店預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、度假預(yù)訂、商旅管理、特惠商戶及旅游資訊在內(nèi)的全方位旅行服務(wù)。其高速度、高精確度和低運(yùn)行本錢,處理旅游業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)間隔、多批次的小交易,對企業(yè)的物流配送系統(tǒng)要求不高。提供旅游咨詢、在線行程預(yù)定和支付,一定程度上較好地整合了旅游服務(wù)資源和技術(shù)服務(wù)資源,為更廣大的散客旅游者(包括各類商務(wù)、公務(wù)旅游者)提供更個性化的服務(wù)。旅游電子商務(wù)系統(tǒng)的建立,有助于革新傳統(tǒng)的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ?打破傳統(tǒng)的旅游市場競爭格局和旅游企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略,改變率消費(fèi)理念和方式,建立現(xiàn)代旅游管理信息本制,可將中國傳統(tǒng)旅游市場導(dǎo)入以信息技術(shù)為核心的服務(wù)手段,促使旅游業(yè)形成規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的旅游發(fā)展新格局。

    不僅可以提高效率、降低成本、創(chuàng)造商機(jī)、尋求新的利潤增長點(diǎn),而且可以增強(qiáng)旅游企業(yè)的競爭力,保持持續(xù)高速的增長,進(jìn)而從容應(yīng)對國際旅游機(jī)構(gòu)的競爭。但是,我們必須要清醒的看到,目前中國的旅游網(wǎng)站總體上還處于旅游資訊、宣傳和吸引網(wǎng)民的階段,旅游電子商務(wù)則處于起始時期。另一方面,在開放的網(wǎng)絡(luò)上處理交易,如何保證傳輸數(shù)據(jù)的安全成為旅游電子商務(wù)能否普及的最重要因素之一。調(diào)查公司曾對旅游電子商務(wù)的應(yīng)用前景進(jìn)行過在線調(diào)查,當(dāng)問到為什么不愿意在線購物時,絕大多數(shù)的人的問題是擔(dān)心遭到黑客的侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。

    因此,有一部分人因擔(dān)心安全問題而不愿使用旅游電子商務(wù),安全成為旅游電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。再者,很多旅游網(wǎng)站在規(guī)劃時因缺少對旅游行業(yè)的全面、深刻認(rèn)識而未能找準(zhǔn)切入點(diǎn),缺乏特色與“賣點(diǎn)”,往往照搬照抄國外網(wǎng)站的現(xiàn)成模式,其結(jié)果是內(nèi)容雷同、重復(fù)建設(shè)問題嚴(yán)重,既沒形成規(guī)模經(jīng)營,網(wǎng)上促銷、預(yù)訂的成功率又很低,服務(wù)項(xiàng)目單一,旅游線路、景點(diǎn)介紹以及網(wǎng)上訂票、訂房、租車等模塊幾乎成為固定的內(nèi)容,而較少涉及旅游線路設(shè)計(jì)、自助旅游安排、網(wǎng)上虛擬實(shí)景旅游等項(xiàng)目。網(wǎng)站信息更新緩慢,無法吸引游客。因此,我們必須根據(jù)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展的現(xiàn)狀,特別是旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀,來根據(jù)時代的需要大力發(fā)展我國的旅游電子商務(wù)產(chǎn)業(yè),相信我過的旅游產(chǎn)業(yè)一定會有一個新的發(fā)展階段。

篇3

①旅游電子商務(wù)把旅游環(huán)節(jié)中的各級別的供應(yīng)商、景區(qū)、交通、飯店、保險(xiǎn)等企業(yè)整合在一起，通過組合后的產(chǎn)品在線吸引更多的顧客。因此游戲的規(guī)則要充分考慮其聚合性、有形性（網(wǎng)絡(luò)多媒體給旅游產(chǎn)品提供另外身臨其境的展示機(jī)會，使無形的旅游產(chǎn)品慢慢變得有形起來）、服務(wù)性、便捷性、優(yōu)惠性、個性化等特點(diǎn)。②游戲的使用者即正在讀書求學(xué)的青少年，有誰沒有聽過看過數(shù)字化游戲？不可否認(rèn)，數(shù)字化游戲?qū)η嗌倌臧l(fā)展具有不可低估的負(fù)面影響。因此設(shè)計(jì)者妥善引導(dǎo)，深入探究游戲的教育價值，并應(yīng)用到教學(xué)中，加強(qiáng)教學(xué)的趣味性，更好地發(fā)揮游戲的教育作用，為學(xué)習(xí)者創(chuàng)建一個綠色健康的學(xué)習(xí)環(huán)境，改變?nèi)藗儗τ谟螒虻钠姾涂捶?。在游戲的媒介中裝入適當(dāng)?shù)闹R成分，使他們獲得適合的心理滿足，從而實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)。

2教學(xué)游戲模型選擇

模型是現(xiàn)實(shí)世界的簡化，但模型必須注重關(guān)鍵變量，忽略不重要的信息，以求得對現(xiàn)實(shí)世界的抽象化和數(shù)字化，是為理解現(xiàn)實(shí)服務(wù)的。建立模型實(shí)際是把現(xiàn)象之間的聯(lián)系用文字、邏輯、數(shù)量關(guān)系表達(dá)出來，有利于人們用一般指導(dǎo)個別。游戲模型是一種總體結(jié)構(gòu)和框架，它在邏輯上論述了系統(tǒng)的主要組成部分及其各部分之間的聯(lián)系?！堵糜坞娮由虅?wù)》是一門實(shí)踐性強(qiáng)的一門學(xué)科，因此在教學(xué)游戲模型的選擇上要注重參與性與體驗(yàn)性。而體驗(yàn)式學(xué)習(xí)就是為計(jì)算機(jī)支持的、在一個貫穿始終的背景里、一個情境或一個社會框架中的體驗(yàn)式發(fā)生的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。哈佛教授DavidKolb用四個元素來描述體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的理論模型:具體的體驗(yàn)、觀察與反思、抽象概念的形成，在新情境中檢驗(yàn)概念的意義。他認(rèn)為體驗(yàn)學(xué)習(xí)可以描繪成一個四階段的循環(huán)周期（如圖1）。圖1體驗(yàn)式學(xué)習(xí)的四個階段在這個周期里，即時具體的體驗(yàn)是觀察與反思的基礎(chǔ)，觀察的東西會同化到由于演繹推理所產(chǎn)生的新的認(rèn)知或理論中去。然后，這些認(rèn)識或假設(shè)作為行動的指南將會指導(dǎo)將來的行為，產(chǎn)生新的體驗(yàn)。為此，《旅游電子商務(wù)》教學(xué)游戲可選擇體驗(yàn)性游戲?qū)W習(xí)模型，其框架如圖2。

3《旅游電子商務(wù)》教學(xué)游戲的設(shè)計(jì)方法

教學(xué)游戲的設(shè)計(jì)是一個有序的過程，經(jīng)過創(chuàng)意、素材設(shè)計(jì)、程序設(shè)計(jì)、測試及實(shí)現(xiàn)這五個階段，其設(shè)計(jì)過程如圖3所示?！堵糜坞娮由虅?wù)》教學(xué)游戲的設(shè)計(jì)，要通過以下的步驟來完成：

（1）總體規(guī)劃和創(chuàng)意

①設(shè)計(jì)教學(xué)游戲，首要任務(wù)是制定總體規(guī)劃。即要根據(jù)教學(xué)目標(biāo)、學(xué)習(xí)任務(wù)、教學(xué)重難點(diǎn)等，進(jìn)行游戲故事情節(jié)的編寫、游戲角色的設(shè)定、游戲規(guī)則的指定、游戲行為的設(shè)計(jì)等。

②在腳本編寫的過程中，要注重游戲的背景故事，故事情節(jié)的豐富性和復(fù)雜性決定了游戲的復(fù)雜性和參與性。一般而言，游戲越復(fù)雜故事就顯得越重要。至少，故事情節(jié)可以為游戲做鋪墊。例如在“自駕游”這個游戲中，游戲者作為旅行者的角色來駕駛汽車，游戲者學(xué)習(xí)的主要目標(biāo)是如何收集旅游信息并應(yīng)用到旅行中。這個游戲雖然不難，但它的意義在于融入和參與。

③旅游能增長見識，增加閱歷，陶冶情操，那么在教學(xué)游戲的設(shè)計(jì)中，游戲界面的整體風(fēng)格、設(shè)計(jì)代表性形象、確定各場景的主體風(fēng)格等都要有較好的創(chuàng)意，因此要求設(shè)計(jì)者對旅游景點(diǎn)的各種多媒體數(shù)據(jù)、信息的設(shè)計(jì)及線路的規(guī)劃等都應(yīng)有很好的掌握，制作出創(chuàng)意高的軟件，以達(dá)到震撼效果，讓游戲者心情愉悅。

（2）素材設(shè)計(jì)

在教學(xué)游戲中會用到大量的多媒體素材，它是體現(xiàn)游戲場景、塑造游戲形象和角色、承載交互活動、表達(dá)反饋信息的重要手段。這些素材的制作，可以通過利用各種多媒體創(chuàng)意軟件來完成，表示在每一個圖像、動畫、音效等中，將創(chuàng)意的思想體現(xiàn)出來。常用設(shè)計(jì)工具有Photoshop、Freehand、Animatorgraph、3DMax、AdobePremier、MediaStudioPro、Sudmix等。

（3）程序設(shè)計(jì)

程序設(shè)計(jì)是實(shí)現(xiàn)創(chuàng)設(shè)游戲場景、體現(xiàn)游戲規(guī)則、完成游戲活動的重要步驟。旅游電子商務(wù)中的“自駕游”的屬于游戲是故事型的，相對程序設(shè)計(jì)要求較高。在游戲程序設(shè)計(jì)過程中要詳細(xì)了解和掌握游戲開發(fā)的技術(shù)，對于游戲中的各種關(guān)鍵技術(shù)進(jìn)行掌握，并且對選擇的算法進(jìn)行評估，選擇程序運(yùn)行速度快、占用內(nèi)存少的算法。常用的編程工具，VisualC++、VisualBasic、VisualJ++等。

（4）修改

設(shè)計(jì)的結(jié)果要通過多次的試用和測試，進(jìn)一步進(jìn)行修改。游戲測試的目的是為了更多地尋找游戲中的錯誤，并對發(fā)現(xiàn)的錯誤進(jìn)行修正，進(jìn)一步提高游戲的穩(wěn)定性，滿足用戶需求。從圖3可以看出，修改工作對于不同的工作階段來說，內(nèi)容、工作量、難度都不同。

篇4

1.1旅游電子商務(wù)旅游電子商務(wù)可以簡單地理解為以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子化商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段來運(yùn)作旅游業(yè)及其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。它集合了心理學(xué)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、商務(wù)和管理等多門學(xué)科，展現(xiàn)和提升了“網(wǎng)絡(luò)”和“旅游”的價值，具有營運(yùn)成本低、用戶范圍廣、無時空限制以及能同用戶直接交流等特點(diǎn)，可以為客戶提供更加個性化、人性化的服務(wù)。旅游電子商務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)、交流旅游基本信息和旅游商務(wù)信息，以電子手段進(jìn)行旅游宣傳促銷、開展售前售后服務(wù)；通過網(wǎng)絡(luò)查詢、預(yù)定旅游產(chǎn)品并進(jìn)行支付；也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及管理系統(tǒng)的應(yīng)用等。

1.2旅游業(yè)發(fā)展中電子商務(wù)的作用旅游業(yè)被譽(yù)為稱“無煙產(chǎn)業(yè)”、“永遠(yuǎn)的朝陽產(chǎn)業(yè)”，已經(jīng)和石油業(yè)、汽車業(yè)并列為世界三大產(chǎn)業(yè)。目前，傳統(tǒng)旅游方式是旅行者親自到旅游公司了解相關(guān)情況，或打電話詢問旅游路線、旅游價格、旅游服務(wù)等一系列問題，然后買票外出旅游。旅行者為了對旅游價格、旅游服務(wù)等作比較，可能還要在多個旅游公司之間穿梭，費(fèi)時費(fèi)力。而通過旅游電子商務(wù)，所有這一切都可以輕松簡單地在網(wǎng)上進(jìn)行，這就突破了傳統(tǒng)旅游模式的局限。旅游電子商務(wù)的作用主要表現(xiàn)如下：

首先，突破了時空限制，旅游信息資源得到了更好地整合，降低了成本，價格更透明、更具競爭力。

其次，更加適應(yīng)散客增多的市場變化趨勢。目前，旅游市場自費(fèi)游、自駕游日益增多，通過旅游電子商務(wù)，能夠更好地為游客提供個性化服務(wù)。

最后，游客通過旅游電子商務(wù)可以更方便、快捷地查詢信息，進(jìn)行酒店、機(jī)票預(yù)訂和購買旅游產(chǎn)品并進(jìn)行在線支付；旅行社可以更高效地安排導(dǎo)游、提高服務(wù)和改善管理。

2酒泉旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀

酒泉自漢武帝元狩二年（公元前121年）始設(shè)酒泉郡，距今已有2100多年的歷史，曾是通往中亞、西亞、歐洲的交通要道，是古“絲綢之路”上的咽喉。這里的名勝古跡眾多，以敦煌莫高窟為龍頭，擁有西漢酒泉勝跡、鳴沙山、陽關(guān)、玉門關(guān)、雅丹地貌、榆林窟、鎖陽城、七一冰川、高山國際狩獵場、酒泉衛(wèi)星發(fā)射基地以及大片的漢、晉墓群和漢、唐、元、明的古城等名勝古跡和文化遺址。唐代詩人王翰所作“葡萄美酒夜光杯，欲飲琵琶馬上催，醉臥沙場君莫笑，古來征戰(zhàn)幾人回”的詩中提到的夜光杯就出自酒泉，是采用祁連山的祁連玉琢磨而成。酒泉綠洲南有祁連山，北有合黎山，云山邈遠(yuǎn)，大漠蒼蒼，沙礫侵天涯，蜃樓映秀峰，酒泉猶如一顆美玉鑲嵌其間，宛若一幅幅美麗的畫卷，堪稱是一片亙古曠遠(yuǎn)而又蘊(yùn)涵豐富的圣土?，F(xiàn)在的酒泉以眾多的旅游景點(diǎn)為依托，成線成網(wǎng)，全方位輻射，促成了旅游產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，在全國旅游業(yè)中占有舉足輕重的地位。

2.1酒泉旅游電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)我國電子商務(wù)的發(fā)展始于20世紀(jì)90年代初，近幾年獲得了迅速發(fā)展。據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的《第24次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示，截至2009年6月30日，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到3.38億，較2008年底增長13.4%，半年增長了4000萬；而寬帶網(wǎng)民規(guī)模則達(dá)到了3.2億，占總網(wǎng)民數(shù)的94.3%，較2008年底上升了3.7個百分點(diǎn)。從技術(shù)上看，網(wǎng)絡(luò)傳輸技術(shù)的迅速發(fā)展使網(wǎng)上在線交易成為現(xiàn)實(shí)，網(wǎng)上交易資格認(rèn)證、網(wǎng)上合同的簽訂、網(wǎng)上收付的完成等方面在技術(shù)上都已基本解決。因此，開展旅游電子商務(wù)已經(jīng)具備了基礎(chǔ)條件。伴隨著我國電子商務(wù)的發(fā)展，酒泉的電子商務(wù)也在迅猛的發(fā)展。調(diào)查顯示，近年來互聯(lián)網(wǎng)在酒泉得到廣泛應(yīng)用和飛速發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中除網(wǎng)絡(luò)購物以外，網(wǎng)絡(luò)營銷和旅行預(yù)訂也初具規(guī)模，使酒泉具備了較好的旅游電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。

2.2酒泉旅游電子商務(wù)發(fā)展的必要性隨著現(xiàn)代科技和信息產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的興起給旅游業(yè)帶來了新的契機(jī)，網(wǎng)絡(luò)的交互性、實(shí)時性、豐富性、便捷性等優(yōu)勢促使傳統(tǒng)旅游業(yè)迅速融入到網(wǎng)絡(luò)旅游的浪潮中。建立健全規(guī)范、高效、有序的旅游信息化架構(gòu)，將旅游與電子商務(wù)相結(jié)合，對于實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展有著特殊的意義。為了不斷提升酒泉旅游業(yè)自身的競爭力，使其在激烈的旅游市場競爭中處于有利地位，大力促進(jìn)旅游電子商務(wù)的發(fā)展顯得尤為必要。

3酒泉旅游電子商務(wù)發(fā)展的制約因素

3.1環(huán)境制約盡管電子商務(wù)發(fā)展速度很快，但就其外部環(huán)境而言，還有許多因素制約著旅游電子商務(wù)的發(fā)展，如電子商務(wù)法律體系還存在一定缺陷，網(wǎng)上交易和支付技術(shù)也未能全面解決，網(wǎng)上交易缺乏安全可靠的環(huán)境，導(dǎo)致網(wǎng)上營銷信用度無法保障，對大眾消費(fèi)者缺乏足夠的吸引力，大部分客戶更愿意在網(wǎng)上瀏覽和搜索信息而不是進(jìn)行交易。這些現(xiàn)象明顯地阻礙了旅游電子商務(wù)的全面發(fā)展，抑制了對旅游電子商務(wù)深層功能應(yīng)用的研發(fā)挖掘。

3.2認(rèn)知制約旅游電子商務(wù)發(fā)展迅速，但旅游產(chǎn)品供求雙方對網(wǎng)上營銷的認(rèn)知程度各不相同，而且普遍不高。旅游網(wǎng)站技術(shù)創(chuàng)新力度不夠，電子商務(wù)化程度還比較低，如在線交易、電子支付等還停留在相對初級的階段，更缺乏對客戶認(rèn)知和應(yīng)用電子商務(wù)的積極引導(dǎo)。現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)已進(jìn)入為信息技術(shù)所統(tǒng)治的時代，旅游電子商務(wù)正與“認(rèn)知產(chǎn)業(yè)”打交道，盡管產(chǎn)品本身價值不高，但觀念價值連城。如果提升了旅游電子商務(wù)的消費(fèi)理念，就為其進(jìn)一步的發(fā)展奠定了基石。

3.3人才制約旅游業(yè)是一個非常依賴信息的行業(yè)，但目前旅游企業(yè)信息化程度低，開展電子商務(wù)的能力差，信息技術(shù)人才匱乏，也是制約旅游業(yè)發(fā)展的一個因素。在酒泉眾多的旅游企業(yè)中，既具備旅游專業(yè)知識，又掌握現(xiàn)代信息技術(shù)的復(fù)合型人才可以說是鳳毛麟角。目前，酒泉職業(yè)技術(shù)學(xué)院開設(shè)了旅游學(xué)專業(yè)和電子商務(wù)專業(yè)，這兩種專業(yè)的在校學(xué)生數(shù)達(dá)209人。他們畢業(yè)以后充實(shí)到酒泉旅游業(yè)中，有望改變這種人才結(jié)構(gòu)不合理的狀況。

3.4特色制約旅游電子商務(wù)其實(shí)就是買賣雙方通過網(wǎng)絡(luò)訂單的方式進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)和電子的服務(wù)產(chǎn)品交易，是一種沒有物流配送的預(yù)約型電子商務(wù)。但是，目前酒泉在網(wǎng)上開展旅游電子商務(wù)的網(wǎng)站普遍是名片式網(wǎng)站，網(wǎng)站建設(shè)缺乏應(yīng)有的特色，幾乎所有的網(wǎng)站千人一面。缺少對景點(diǎn)的歷史文化內(nèi)涵的挖掘，沒有突出酒泉人文旅游的特色。同時，酒泉的大多數(shù)旅游網(wǎng)站較少涉及旅游路線設(shè)計(jì)、自助旅游安排等項(xiàng)目，無法滿足消費(fèi)者的個性化的需求，無法吸引更多的游客。

4促進(jìn)酒泉旅游電子商務(wù)的發(fā)展對策分析

4.1政府主導(dǎo)，創(chuàng)建良好的旅游電子商務(wù)環(huán)境旅游電子商務(wù)要獲得持續(xù)健康發(fā)展，離不開政府主導(dǎo)的發(fā)展戰(zhàn)略。因?yàn)橹挥性谡闹鲗?dǎo)下，才能從企業(yè)、銀行、信息產(chǎn)業(yè)、法律等有關(guān)部門集中力量解決電子支付、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)上認(rèn)證等旅游電子商務(wù)急需解決的問題。同時，政府應(yīng)當(dāng)通過立法使旅游電子商務(wù)有法可依。就目前而言，我國還沒有成文的旅游電子商務(wù)法律或政策，這嚴(yán)重制約了旅游電子商務(wù)的健康發(fā)展。酒泉地方政府可在適當(dāng)?shù)臅r候，制定地方性的電子商務(wù)相關(guān)的法規(guī)，使酒泉旅游企業(yè)開展電子商務(wù)有法可依、有據(jù)可循。通過建立健全相關(guān)法規(guī)，完善網(wǎng)上安全保證措施，改善電子商務(wù)大環(huán)境，推動旅游電子商務(wù)持續(xù)、健康地發(fā)展。首先，目前酒泉市有諸多從事旅游電子商務(wù)業(yè)務(wù)的公司，其中一部分公司從現(xiàn)有法律上來講是不合法的，但是它們的存在又是不可避免的，這就要求政府對這些公司實(shí)施行之有效的管理。對它們的業(yè)務(wù)經(jīng)營進(jìn)行必要的、規(guī)范化的行業(yè)監(jiān)督，使所有的旅游網(wǎng)站在政府的監(jiān)督下合法化，名正言順地做自己的業(yè)務(wù)。只有這樣，酒泉市的旅游電子商務(wù)才會越做越好，發(fā)展也會越來越快。其次，網(wǎng)上交易能否做到保密和安全將直接關(guān)系到買賣雙方的利益。在網(wǎng)上“黑客”橫行、病毒肆虐的情況下，網(wǎng)絡(luò)安全問題已經(jīng)成為推廣旅游電子商務(wù)的關(guān)鍵。這一問題已引起有關(guān)各方的注意，并已經(jīng)設(shè)計(jì)了一些保密的方案，但要完善它仍然需要一定的時間。還需要為旅游電子商務(wù)建立必要的法制條件，如身份論證機(jī)構(gòu)的設(shè)立及網(wǎng)上交易糾紛的處理辦法等。同時，要求從事電子商務(wù)的旅游網(wǎng)站要安裝確實(shí)有效的防火墻，防止“黑客”攻擊、病毒的侵襲，切實(shí)保障網(wǎng)民的隱私權(quán)和財(cái)產(chǎn)安全，使上網(wǎng)人員對網(wǎng)絡(luò)安全有信心，只有這樣才能更好地開展旅游電子商務(wù)。

4.2加大宣傳力度，提升消費(fèi)理念要做好旅游電子商務(wù)宣傳工作。在目前人們對旅游電子商務(wù)的認(rèn)識及利用還處于起步階段的時候，要充分利用報(bào)刊、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體對旅游電子商務(wù)進(jìn)行大力宣傳，積極幫助引導(dǎo)現(xiàn)有客戶，開發(fā)挖掘潛在客戶。讓廣大消費(fèi)群體對旅游電子商務(wù)的方便、快捷、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠等各種優(yōu)點(diǎn)有充分、深刻的認(rèn)識，并能夠主動了解和應(yīng)用它。這樣，不僅可以促進(jìn)酒泉的旅游電子商務(wù)事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，同時也可提升旅客進(jìn)行旅游電子商務(wù)的消費(fèi)理念，這是一個完全雙贏的舉措。

4.3加強(qiáng)校企合作，培養(yǎng)復(fù)合型人才由于旅游電子商務(wù)需要同時具備電子商務(wù)知識和旅游專業(yè)知識的復(fù)合型人才。而目前，酒泉旅游行業(yè)還非常缺乏這樣的專業(yè)人才隊(duì)伍，因此需要加強(qiáng)專業(yè)人才的培養(yǎng)。旅游管理部門、旅游企業(yè)應(yīng)與大中專院校緊密合作，以需求為方向，培養(yǎng)旅游電子商務(wù)復(fù)合型人才，建立強(qiáng)大的旅游電子商務(wù)專業(yè)人才隊(duì)伍，為旅游企業(yè)的電子商務(wù)化轉(zhuǎn)型或更有效的管理服務(wù)做好人才的培養(yǎng)和儲備。

4.4突顯特色，提供個性化的定制服務(wù)以“服務(wù)為本”是電子商務(wù)的特色，而旅游電子商務(wù)同樣繼承了電子商務(wù)的特色，它可以滿足旅游客戶日趨多元化、細(xì)分化和個性化的需求。由于旅游業(yè)巨大的市場空間和電子商務(wù)強(qiáng)大的生命力，以個性化享受、自訂行程、自助價格為特色的虛擬旅游(virtualtravel)、網(wǎng)絡(luò)旅游(networktravel)、自選旅游或自助旅游(travelondemand)等正在受到廣大旅游者的青睞。旅游企業(yè)要想進(jìn)一步發(fā)展就必須開展個性化的定制服務(wù)，這些服務(wù)主要包括:①旅游科研服務(wù)：旅游經(jīng)濟(jì)論壇、旅游科研、旅游教育、旅游規(guī)劃與開發(fā)、網(wǎng)上科研匯報(bào)、行業(yè)交流等；②網(wǎng)上預(yù)訂服務(wù)：包括酒店客房預(yù)訂、機(jī)票預(yù)訂、旅行社預(yù)訂、旅游線路預(yù)訂、旅行車隊(duì)預(yù)訂等；③網(wǎng)上特定服務(wù)：旅游會員俱樂部、旅游通訊、旅游要求(線路行程、報(bào)價、日程安排、旅游形式等)、環(huán)球虛擬旅游、旅游顧問、會議接待、旅游保險(xiǎn)、海關(guān)、邊檢、散客撮合、出入境管理、網(wǎng)絡(luò)拍賣、網(wǎng)絡(luò)購物、團(tuán)體服務(wù)、招商指南、廣告指南等服務(wù).服務(wù)；④旅游交通：旅游論壇、疑難解答、旅游中介資料、旅游知識講座等；⑤電子支付服務(wù)：智能卡、電子現(xiàn)金、電子錢包、電子支票等的處理；⑥旅游商務(wù)服務(wù)：旅游招商、旅游項(xiàng)目洽談、旅游貿(mào)易、行業(yè)商訊等；⑦旅游管理服務(wù)：旅游組織網(wǎng)絡(luò)管理、旅游會議精神傳達(dá)、旅游產(chǎn)業(yè)政策導(dǎo)向、旅游企業(yè)管理等的旅游組織電子商務(wù)管理系統(tǒng)和旅游企業(yè)電子商務(wù)管理系統(tǒng)；⑧旅游監(jiān)督服務(wù)：新聞攻關(guān)、服務(wù)監(jiān)督、旅游糾紛、旅游投訴、網(wǎng)上獎懲等。

通過多種個性化服務(wù)，旅游企業(yè)能夠進(jìn)行形式多樣的旅游調(diào)查活動及促銷活動，而網(wǎng)上調(diào)查也非常輕松，只需旅游者輕輕按動鼠標(biāo)。通過電子商務(wù)平臺，旅行社可以大大縮小銷售范圍，可只針對潛在客源進(jìn)行有目的的營銷。利用電子商務(wù)平臺，旅行社可以開展模擬導(dǎo)游服務(wù)，以三維立體的形式讓原來無形的商品展示出來，增強(qiáng)旅游者的感性認(rèn)識，促進(jìn)旅游商品的銷售。通過網(wǎng)上虛擬社區(qū)，旅行社可以讓具有共同興趣和愛好的旅游者集中起來，以包價的形式向旅行社購買商品，實(shí)現(xiàn)雙贏的目的。通過旅行社、服務(wù)供應(yīng)商與客戶之間搭建的電子商務(wù)平臺，還可以開展旅游產(chǎn)品的在線拍賣。

5結(jié)語

互聯(lián)網(wǎng)是IT產(chǎn)業(yè)中最有生命力的一支力量，電子商務(wù)是旅游業(yè)發(fā)展的一個主要方向，是旅游業(yè)參與國際競爭的重要手段。酒泉市旅游企業(yè)應(yīng)牢牢把握住這個契機(jī)，大力發(fā)展旅游電子商務(wù)，使自己在21世紀(jì)的競爭中得到更迅猛的發(fā)展。同時，酒泉旅游企業(yè)開展旅游電子商務(wù)是時展的趨勢，它能夠使旅游企業(yè)獲得更多發(fā)展的機(jī)會，從而使旅游企業(yè)在市場競爭中占領(lǐng)先機(jī)，同時拉動酒泉旅游經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

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[8]酒泉旅游網(wǎng).

篇5

一、旅游電子商務(wù)的需求分析

旅游電子商務(wù)指的是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行旅游產(chǎn)品營銷、經(jīng)營以及旅游服務(wù)購買等旅游商務(wù)活動的過程。旅游電子商務(wù)的需求主要包括信息搜索功能、旅游產(chǎn)品營銷、旅游活動經(jīng)營與交易支付活動、客戶安全與服務(wù)等。[1]

（一）旅游信息搜索

旅游信息搜索是旅游電子商務(wù)最基本的功能。旅游網(wǎng)站在供應(yīng)商和游客之間構(gòu)建了一個旅游信息平臺，可以查詢需要的票務(wù)情況、酒店及景區(qū)信息、其他游客的先行旅游經(jīng)驗(yàn)。信息搜索功能通過虛擬路徑極大地縮短了目的地與游客之間的距離，讓游客足不出戶就可以了解到任何一個旅游目的地的信息。

（二）旅游產(chǎn)品營銷

旅游網(wǎng)站是旅游產(chǎn)品營銷最有效的手段，通過網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持，旅游企業(yè)可以生動、立體地展示旅游產(chǎn)品的特色，宣傳旅游產(chǎn)品的經(jīng)營績效，累計(jì)人氣，打造旅游企業(yè)的品牌和信譽(yù)；客戶還可以在旅游網(wǎng)站上購買旅行產(chǎn)品、景區(qū)紀(jì)念品等，突破了傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品經(jīng)營的地域限制。旅游產(chǎn)品的電子商務(wù)化大大豐富了旅游產(chǎn)品經(jīng)營的種類，不僅包括有形商品的網(wǎng)上交易，還包括無形服務(wù)的網(wǎng)上購買，例如導(dǎo)游服務(wù)的購買。旅游產(chǎn)品的電子商務(wù)化縮短了商品運(yùn)輸?shù)木嚯x，通過網(wǎng)絡(luò)平臺，旅游產(chǎn)品從供應(yīng)商直接到達(dá)游客手中，網(wǎng)絡(luò)平臺取締了中間商，減少了成本，從而價格上更加具有吸引力。

（三）旅游電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理

由于電子商務(wù)在交易中主要起傳遞信息的作用，所以電子商務(wù)中的供應(yīng)鏈管理不同于傳統(tǒng)工業(yè)。傳統(tǒng)工業(yè)中，供應(yīng)鏈?zhǔn)侵府a(chǎn)品從原材料的購買到形成中間產(chǎn)品或最終產(chǎn)品以及利用銷售網(wǎng)絡(luò)將產(chǎn)品分配到各級供應(yīng)商、分銷商、零售商，再到消費(fèi)者要經(jīng)過一個長長的功能性鏈條。電子商務(wù)則是依靠虛擬信息的傳遞達(dá)成交易協(xié)議，然后利用物流直接將交易產(chǎn)品送往指定消費(fèi)者手中。而由于旅游商品自身具有無形性的特點(diǎn)，旅游電子商務(wù)供應(yīng)鏈管理與傳統(tǒng)工業(yè)的供應(yīng)鏈管理更加不同。首先，旅游電子商務(wù)中提供的旅游產(chǎn)品均為體驗(yàn)，省去了原材料購買及庫存管理環(huán)節(jié)；其次，旅游電子商務(wù)提供的預(yù)定服務(wù)，通過網(wǎng)絡(luò)平臺可以直接預(yù)定，省去了物流環(huán)節(jié)，節(jié)約交易成本；再者，旅游電子商務(wù)具有無地域性限制的特點(diǎn)，擴(kuò)大了可交易范圍，提供了更多交易機(jī)會。（四）旅游電子商務(wù)客戶管理旅游商品具有體驗(yàn)性的特征，其質(zhì)量的好壞取決于旅行過程中服務(wù)質(zhì)量的高低，它是身心體驗(yàn)的結(jié)果。同時，先付錢后體驗(yàn)的銷售模式，使游客需要承擔(dān)更大的風(fēng)險(xiǎn)心理，客戶管理就顯得尤為重要。它主要表現(xiàn)在預(yù)定保障、支付保障、會員管理等制度。[2]

譬如，在電子商務(wù)還不完善的當(dāng)前，許多消費(fèi)者擔(dān)心網(wǎng)上預(yù)定機(jī)票之后供應(yīng)商不能提供票。“攜程網(wǎng)”（http：//）承諾一般情況下預(yù)定之后半小時出票，如若有其他特殊情況取消訂單也會在第一時間與之聯(lián)系?！叭ツ膬壕W(wǎng)”（http：//）則更注重預(yù)定保障，推出機(jī)票“賠計(jì)劃”，對機(jī)票供應(yīng)商不出票、加價出票、假機(jī)票等問題承諾全額賠付機(jī)票款，大大提高了預(yù)定機(jī)票的安全保障性。這種預(yù)定保障不僅可以增加網(wǎng)站的可信度，還可以提高消費(fèi)者的滿意度。支付安全是電子商務(wù)安全最重要的問題之一。隨著電子技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)上支付技術(shù)以及安全保密技術(shù)已經(jīng)相當(dāng)成熟。各大旅游網(wǎng)站采取的支付方式主要是第三方平臺（支付寶，財(cái)付通等）支付和網(wǎng)上銀行支付。也有部分網(wǎng)站采用取票付款的方式，在特定辦事點(diǎn)取票的同時支付票款。隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，電子支付向著多樣化的方向發(fā)展?，F(xiàn)在已有的手機(jī)支付已經(jīng)給人們提供的便捷，實(shí)現(xiàn)了隨時預(yù)定隨時支付。會員管理制度不僅關(guān)系著會員的忠誠度，還體現(xiàn)著網(wǎng)站的競爭力?，F(xiàn)有的網(wǎng)站會員管理方式比較單一，相似度高，例如會員享受優(yōu)惠、會員參與積分等，缺乏獨(dú)特之處。這一方面“同程網(wǎng)”()首先作出改進(jìn)和創(chuàng)新，會員在行程結(jié)束后點(diǎn)評所購買的旅行產(chǎn)品即可獲得點(diǎn)評獎金，金額滿200元還可提現(xiàn)。這一創(chuàng)新鼓勵會員進(jìn)行體驗(yàn)分享，吸引了更多想去體驗(yàn)的人，額滿提現(xiàn)的做法還提高了顧客忠誠度，擴(kuò)大了網(wǎng)站的知名度，同時對供應(yīng)商也起到了監(jiān)督作用。

二、我國旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

（一）旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的總體運(yùn)營情況

根據(jù)iResearch艾瑞咨詢公司的2010年電子商務(wù)核心數(shù)據(jù)報(bào)告顯示（圖1），從2009年第一季度到2010年第三季度，旅游電子商務(wù)預(yù)定市場營收規(guī)模逐漸擴(kuò)大，由2009年一季度的8.0億元增長到2010年第三季度的17.5億元，環(huán)比增長率在2010年第三季度達(dá)到最高為69.1%。然而，2010年下半年東方航空和上海航空率先開始取消機(jī)票的銷售返點(diǎn)獎勵，緊接著南航和國航也傳出調(diào)整國際航線費(fèi)率，加大機(jī)票直銷力度的消息。由于在線的主要營收為酒店預(yù)訂和機(jī)票預(yù)訂，傭金的下降必然加大旅游網(wǎng)站在線上的營收壓力。具體來看，根據(jù)iResearch艾瑞咨詢公司在2010年的中國旅行預(yù)訂市場第三方在線商營收規(guī)模調(diào)查，在目前國內(nèi)的旅行預(yù)訂市場中，“攜程網(wǎng)”、“同程網(wǎng)”、“藝龍網(wǎng)”、“芒果網(wǎng)”業(yè)績表現(xiàn)突出，用于電話預(yù)定的“號碼百事通”、“12580”也占有一定份額。2010年一季度至四季度的營收份額比例如表1、表2。其中三季度因“匯通天下”是上海世博會指定訂房業(yè)務(wù)承辦方，營收份額取代“快樂e行”排名靠前。

（二）旅游電子商務(wù)網(wǎng)站運(yùn)營效果的評價

綜合來看，旅游電子商務(wù)在近幾年有著巨大的進(jìn)步。網(wǎng)上預(yù)訂方式已經(jīng)能被游眾接受，營收額增長幅度較大，然而網(wǎng)站運(yùn)作方面仍存在不足。

1.盈利模式單一

旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的贏利點(diǎn)主要依靠旅游預(yù)訂。[3]隨著旅行社、航空公司和景區(qū)推出自己的企業(yè)網(wǎng)站，傭金的額度會逐漸下降，預(yù)訂項(xiàng)目價格吸引力下降，會員參與度降低。今后旅游網(wǎng)站應(yīng)該著力豐富網(wǎng)站功能，增加盈利點(diǎn)，拓寬盈利渠道。

2.存在季節(jié)性淡收

根據(jù)營收規(guī)模增長趨勢變化可以看出。2010年第二季度和第三季度的營收環(huán)比增長率高于第一季度和第四季度。這是季節(jié)原因所致。旅游網(wǎng)站應(yīng)該充分考慮季節(jié)性特點(diǎn)，針對性地推出旅游活動項(xiàng)目，做到有重點(diǎn)、有特點(diǎn)，最大限度地發(fā)揮旅游資源的價值。例如，可以推出季節(jié)主打活動。由于地域性差異，體驗(yàn)之前對旅游目的地沒有概念性的了解，旅游網(wǎng)站可以主動向網(wǎng)友們宣傳旅游目的地季節(jié)性活動。還可以推出分時度假項(xiàng)目，在淡季推出旺季度假費(fèi)用較高的旅游活動，用低廉的價格吸引會員參加。

三、我國旅游電子商務(wù)發(fā)展的趨向

（一）旅游電子商務(wù)運(yùn)作模式的多元化

目前旅游電子商務(wù)運(yùn)作模式主要是BtoC，然而隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展，將呈現(xiàn)多元化的運(yùn)作模式。當(dāng)前已有部分企業(yè)開始嘗試多元化發(fā)展。攜程網(wǎng)開始嘗試BtoB的運(yùn)作模式，開設(shè)的商旅管理專門針對具有差旅需求的公司，提供系統(tǒng)化的差旅安排，有效的節(jié)約了企業(yè)差旅成本。新興團(tuán)購類網(wǎng)站開辟了CtoB運(yùn)作模式，團(tuán)購網(wǎng)獲得商家折扣資源，發(fā)起人員進(jìn)行團(tuán)購，最終達(dá)到雙贏效果。目前已有團(tuán)購網(wǎng)站將注意力轉(zhuǎn)移至旅游行業(yè)，推出酒店客房團(tuán)購預(yù)定，未來旅游電子商務(wù)也將發(fā)展團(tuán)購模式，與旅行社合作，推出組團(tuán)優(yōu)惠價格，在電子商務(wù)平臺發(fā)起同城組團(tuán)或與異地拼團(tuán)，游客減少成本的同時旅行社增加了發(fā)團(tuán)量，達(dá)到兩者均獲利的局面。

（二）旅游電子商務(wù)規(guī)模的不斷擴(kuò)大

1.中小型旅游電子商務(wù)聯(lián)盟隨著行業(yè)發(fā)展的逐步開放與成熟，中小型旅游電子商務(wù)公司對內(nèi)要承受規(guī)模較大的旅游電子商務(wù)公司的擴(kuò)張壓力，對外要承受國外旅游公司對中國區(qū)的業(yè)務(wù)搶占。[4]中小型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在公司品牌知名度上不具優(yōu)勢，游客對其提供的無形服務(wù)持有懷疑態(tài)度，并且由于其業(yè)務(wù)規(guī)模較小，旅游供應(yīng)商對其的鼓勵政策也相對有限，使得中小型旅游電子商務(wù)公司在規(guī)模發(fā)展上受到限制，陷入惡性循環(huán)，因此，中小型旅游電子商務(wù)的發(fā)展之路在于有限資源無限利用，資源融合與資本融合并存。建立中小型旅游電子商務(wù)聯(lián)盟，突出中小型旅游網(wǎng)站的資源優(yōu)勢。一個旅游電子商務(wù)聯(lián)盟應(yīng)建立一個聯(lián)盟信息平臺，對組織內(nèi)成員提供旅游信息。聯(lián)盟內(nèi)構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化管理制度，設(shè)置一個主站，組織內(nèi)部公司達(dá)成協(xié)議，對內(nèi)實(shí)行信息共享，對外提供同種服務(wù)同種價格。目前，國內(nèi)網(wǎng)民對網(wǎng)上旅游度假預(yù)定普遍存在安全顧慮，主要體現(xiàn)在無形服務(wù)的質(zhì)量保障和旅游行程完成之后的質(zhì)量投訴管理。因此，在區(qū)域劃分上，聯(lián)盟平臺以IP劃分，登陸時主站自動選擇較近區(qū)域的旅游網(wǎng)站，滿足游客對實(shí)體公司的認(rèn)知要求，以及方便當(dāng)?shù)芈糜尾块T對旅游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管。

2.個性化服務(wù)定制

對于當(dāng)前規(guī)模較大、知名度較高的旅游電子商務(wù)公司，規(guī)模擴(kuò)大途徑除了資本的有效注入之外，還應(yīng)注重自身服務(wù)種類的增加、服務(wù)模式的多元化發(fā)展。[5]應(yīng)突出旅游產(chǎn)品個性化定制服務(wù)。個性化服務(wù)在當(dāng)今社會越來越受到重視，它體現(xiàn)了以顧客為中心的營銷理念。近幾年我國旅游電子商務(wù)網(wǎng)站在提供個性化服務(wù)方面也作了不少改善，然而整體上與旅游電子商務(wù)發(fā)達(dá)國家還有一定差距。我國的旅游個性化服務(wù)主要體現(xiàn)在旅游路線種類豐富、機(jī)票定購選擇多樣、酒店根據(jù)顧客要求訂購不同房間、支付方式多樣、提供不同的自助游路線等。這樣的個性化服務(wù)可以滿足基本的個性化要求，但是不能真正體現(xiàn)有重點(diǎn)、有主題的旅游。對此有以下幾種思路可供參考：

（1）建立網(wǎng)上旅游超市。網(wǎng)上旅游超市就是將旅游度假中的每一預(yù)訂項(xiàng)目拆開，由游客自行選擇組合，最后電子商務(wù)平臺根據(jù)游客選擇的組合給出報(bào)價，游客購買之后，就可以完全按照自己的意愿去組織旅游了。網(wǎng)上旅游超市最大限度地滿足了游客的自主行為，是個性定制服務(wù)的最高體現(xiàn)。同時網(wǎng)上旅游超市整合了旅游資源，形成了信息平臺，促進(jìn)旅游信息化發(fā)展。

（2）突出網(wǎng)站特點(diǎn)，提供多樣化服務(wù)。目前的旅游網(wǎng)站大都以預(yù)定業(yè)務(wù)為主營業(yè)務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目相似度高，缺乏有特點(diǎn)的服務(wù)形式?！奥糜卧嚳途W(wǎng)”（http：//）在這方面作了大膽的嘗試，豐富了旅游網(wǎng)站的功能。所謂“試客”，就是在購買前先從互聯(lián)網(wǎng)第三方的試用網(wǎng)絡(luò)平臺上免費(fèi)索取相關(guān)商家的試用贈品，經(jīng)過試用后才予以評價、購買的網(wǎng)民。旅游試客網(wǎng)將旅游產(chǎn)品變?yōu)榭稍囉玫漠a(chǎn)品，通過網(wǎng)站與旅游企業(yè)的合作提供免費(fèi)的旅游體驗(yàn)項(xiàng)目，試客通過自身體驗(yàn)提交客觀真實(shí)的試客報(bào)告，最后獲得核定價格內(nèi)的費(fèi)用報(bào)銷，為旅游電子商務(wù)開辟了新的服務(wù)種類。

（3）私人旅游管家全程服務(wù)。旅游網(wǎng)站可針對不同的游客需求推出私人旅游管家，做到一對一的旅游服務(wù)，作出滿意的旅游計(jì)劃，服務(wù)伴隨旅游全程。目前國內(nèi)一些大的旅行社已經(jīng)推出旅游管家，但主要服務(wù)于出境旅游，旅游管家全程陪同，負(fù)責(zé)安排旅游過程中的一切事務(wù)。旅游網(wǎng)站也可以借鑒旅行社做法，去除全程陪同的服務(wù)，在旅游決策前期，根據(jù)游客個人需要，負(fù)責(zé)安排游客的全程計(jì)劃預(yù)定。游客只需購買一個旅游管家便可獲得一整套旅游計(jì)劃和旅游預(yù)訂，做到真正的個性化和便捷化。

篇6

關(guān)鍵詞:旅游;電子商務(wù);商洛;對策

隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)成 為繼電視、報(bào)紙和廣播之后第四大大眾傳播媒介。通過 網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的電子商務(wù)作為一種全新的商務(wù)模式，極大地 改變了人們的生活方式和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行模式。電子商務(wù)、現(xiàn) 代化信息系統(tǒng)與旅游業(yè)結(jié)合代表著未來旅游業(yè)的發(fā)展方 向。旅游電子商務(wù)的出現(xiàn)，突破了時空的限制，提高了旅 游服務(wù)產(chǎn)品的交易效率，在降低交易成本的同時最大限 度地整合旅游信息資源，它既是旅游業(yè)發(fā)展的重要方向， 也是促進(jìn)欠發(fā)達(dá)地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展的重要手段.

因此，旅游電子商務(wù)能否給商洛帶來根本性的轉(zhuǎn) 變，旅游電子商務(wù)能否使商洛的旅游資源轉(zhuǎn)化為旅游產(chǎn) 品，商洛旅游產(chǎn)業(yè)又該如何與旅游電子商務(wù)有效結(jié)合，這 些都是值得思考的問題。本文通過對商洛旅游電子商務(wù) 發(fā)展的分析，提出了適合商洛的旅游電子商務(wù)發(fā)展策略.

1　旅游電子商務(wù)的概念 旅游電子商務(wù)是電子商務(wù)在旅游業(yè)這一特殊產(chǎn)業(yè) 領(lǐng)域的應(yīng)用，是指以網(wǎng)絡(luò)為主體，以旅游信息庫、電子化 商務(wù)銀行為基礎(chǔ)，利用最先進(jìn)的電子手段運(yùn)作旅游業(yè)及 其分銷系統(tǒng)的商務(wù)體系。它集合了客戶心理學(xué)、消費(fèi)者 心理學(xué)、商戶心理學(xué)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)等多門學(xué)科，展現(xiàn)和提 升了“網(wǎng)絡(luò)”和“旅游”的價值，具有營運(yùn)成本低、用戶范 圍廣、無時空限制以及能同用戶直接交流等特點(diǎn)，提供了 更加個性化、入性化的服務(wù).

旅游電子商務(wù)的主要功能可以歸納為以下幾方面: (1)信息查詢服務(wù)。包括旅游服務(wù)相關(guān)信息(如飯店、旅 行社以及民航航班等信息)、旅游景點(diǎn)信息、旅游線路信 息以及旅游常識的在線查詢。(2)在線預(yù)訂服務(wù)。主要 提供酒店客房、民航班機(jī)機(jī)票、旅行社旅游線路等方面實(shí) 時、動態(tài)的在線預(yù)訂服務(wù)。(3)客戶服務(wù)。指通過系統(tǒng) 預(yù)定的個人以及機(jī)關(guān)團(tuán)體與人(指上述酒店、民航、 旅行社等相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu))進(jìn)行實(shí)時的網(wǎng)上業(yè)務(wù)洽談，管 理自己的預(yù)定記錄.

2　商洛旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀 商洛市旅游業(yè)發(fā)展歷史悠久。目前，全市已開發(fā)旅 游景區(qū)景點(diǎn)10余處。其中國家級森林公園3處(金絲 峽、木王、牛背梁)，省級森林公園6處(天竺山、蒼龍山、 玉皇山、商山、玉虛洞等)，省級風(fēng)景名勝區(qū)兩處(柞水溶 洞)，國家水利風(fēng)景區(qū)1個，國家3A級景區(qū)3處，森林公 園總面積發(fā)展到1. 67萬hm2。其中:柞水溶洞、商南金 絲峽、丹江漂流等已成為全市的旅游亮點(diǎn)。全市現(xiàn)有旅 游企業(yè)33家，旅游星級飯店10家， 41家非星級接待單 位，旅行社6家，農(nóng)家樂640多家，旅游直接從業(yè)人員 4000余人，間接從業(yè)人員1萬多人。在城鎮(zhèn)建設(shè)方面， 以打造山水園林生態(tài)旅游城市為目標(biāo)，中心城市的旅游 服務(wù)功能日趨完善，獨(dú)具特色的山水園林生態(tài)旅游城市 初顯雛形?！笆濉逼陂g，全市累計(jì)接待游客300萬人次， 實(shí)現(xiàn)綜合收入5億元。2006年，全市共接待游客117. 2 萬人，實(shí)現(xiàn)旅游綜合收入2. 46億元，占全市GDP的 2. 1%。2007年接待游客260萬人次，實(shí)現(xiàn)綜合收入 5.33億元，占全市GDP的3. 9%。提前3年完成了“十 一五”旅游發(fā)展目標(biāo)。截止2008年7月底，共接待游客 221. 29萬人，實(shí)現(xiàn)綜合收入5. 95億元，同比分別增長 9.73%和19.74%。旅游綜合帶動功能日益顯現(xiàn)，旅游業(yè) 已成為商洛國民經(jīng)濟(jì)新的增長點(diǎn).

3　商洛旅游電子商務(wù)發(fā)展中存在的問題 3.1　政府行政推動力不足　商洛的各個旅游景點(diǎn)都是 各自為政、分散經(jīng)營，很難形成集團(tuán)化的經(jīng)營優(yōu)勢，也就 造成商洛旅游企業(yè)總體實(shí)力較弱。但旅游業(yè)發(fā)展電子商 務(wù)是一項(xiàng)前期投入很大、投資收益周期長、相對于小企業(yè) 風(fēng)險(xiǎn)成本高的項(xiàng)目。所以造成大多數(shù)旅游企業(yè)不愿在旅 游電子商務(wù)上進(jìn)行投資;商洛的旅游景點(diǎn)、人文古跡等在 網(wǎng)上的宣傳介紹沒有一個系統(tǒng)、統(tǒng)一和協(xié)調(diào)的組織。而 且出現(xiàn)各個網(wǎng)站對景區(qū)、景點(diǎn)、酒店等的重復(fù)介紹。況且 商洛各縣區(qū)由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不對稱，造成了旅游業(yè)的信 息化發(fā)展不平衡，尚未建成權(quán)威的旅游信息資源庫，旅游 信息資源共享性差.

3.2　旅游企業(yè)不夠重視　商洛的旅游企業(yè)對于企業(yè)網(wǎng) 站的建設(shè)缺乏高度的重視。目前市內(nèi)旅游企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容 大多雷同，信息陳舊，更新不及時，訪問量幾乎為零，這樣 既不利于樹立企業(yè)品牌形象，又存在損失大好機(jī)會的可 能，使旅游企業(yè)不能形成規(guī)模經(jīng)營，而且也不能進(jìn)行有效 的網(wǎng)上促銷和預(yù)訂以求節(jié)省時間。目前還有一個現(xiàn)象就 是旅游企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)上建設(shè)時各自為政閉門造車，做了很 多重復(fù)工作，浪費(fèi)了大量的資源和資金，沒有形成信息共 享的局面，反而降低了網(wǎng)絡(luò)的功能。在這種情況下，旅游 網(wǎng)站的數(shù)量即時上去了，可是企業(yè)卻不敢保證質(zhì)量。同 時在同行業(yè)之間沒有適當(dāng)?shù)慕M織和協(xié)調(diào)機(jī)制，缺乏提高 旅游業(yè)信息化的統(tǒng)一認(rèn)識，各旅游企業(yè)盲目地去建設(shè)自 己的網(wǎng)站，認(rèn)為這是一種時尚，一種潮流，對網(wǎng)站建設(shè)的 必要性缺乏深刻認(rèn)識，因此出現(xiàn)了一些常年不更新的幾 乎沒有游客去訪問的旅游網(wǎng)站.

3.3　旅游網(wǎng)站在線交互能力差，電子商務(wù)產(chǎn)品和業(yè)務(wù)方 式單一　成功的電子商務(wù)網(wǎng)站都有很強(qiáng)的即時溝通能 力，不僅聯(lián)系方式多樣，并且可以在線即時完成交易。但 就商洛的情況來看，大部分旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的在線交 互能力很差，很多甚至沒有此功能，絕大多數(shù)沒有在線預(yù) 訂功能，只有電話和電子郵件可以聯(lián)系，因此錯失很多交 易機(jī)會。比如在商洛旅游網(wǎng)上雖然有吃、住、行、游、購等 多個欄目，但如果真想住某個賓館還必須打賓館的電話.

另外，由于網(wǎng)站跟旅行社、酒店以及景點(diǎn)之間缺乏溝通， 數(shù)據(jù)不能共享等原因，使得網(wǎng)上信息之后，缺乏實(shí)時 性和交互性，給消費(fèi)者帶來了不必要的麻煩.

雖然商洛市的大部分旅游企業(yè)紛紛涌向互聯(lián)網(wǎng)，尋 求發(fā)展的新契機(jī)，但是其中大多數(shù)旅游網(wǎng)站還只是簡單 地把網(wǎng)絡(luò)視為介紹企業(yè)、景點(diǎn)和旅游線路的工具，沒有認(rèn) 識到可以將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理等都延 伸到互聯(lián)網(wǎng)上，使產(chǎn)品和服務(wù)更貼近用戶需求，以體現(xiàn)網(wǎng) 絡(luò)的巨大價值。特別是在線預(yù)訂方面和個性化定制方 面，問題表現(xiàn)得尤為突出。綜觀商洛市的旅游網(wǎng)站，真正 涉及旅游電子商務(wù)、能給游客提供“旅游套餐”的幾乎 沒有.

3.4　商洛旅游電子商務(wù)人才匱乏　要搞好旅游電子商 務(wù)，人才問題顯得十分重要，旅游網(wǎng)站的建設(shè)、運(yùn)營和管 理涉及多方面的知識，旅游電子商務(wù)的從業(yè)人員不但要 具備較高的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子商務(wù)知識，同時還應(yīng)具備較熟 練的旅游專業(yè)知識以及市場營銷、管理等多方面的知識， 事實(shí)上，商洛現(xiàn)在缺乏的正是這種既熟悉電子商務(wù)又精 通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才。旅游電子商務(wù)專業(yè)人才的培 養(yǎng)尚未引起社會有關(guān)方面的普遍重視.

4　商洛旅游電子商務(wù)的發(fā)展策略 4.1　政府主導(dǎo)作用，加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施和電子商務(wù)宏觀環(huán)境 建設(shè)　商洛發(fā)展旅游業(yè)有得天獨(dú)厚的產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，可以考 慮對旅游地區(qū)的鐵路、公路等交通設(shè)施與通信、水電、能 源供應(yīng)等基礎(chǔ)設(shè)施實(shí)行一定程度的傾斜，為商洛旅游發(fā) 展鋪平道路，政府更要從觀念、長期發(fā)展前景等方面對企 業(yè)加以引導(dǎo)。電子商務(wù)是個分工合作高精細(xì)的系統(tǒng)。許 多相關(guān)部門的資源都需要理順和調(diào)配。旅游管理部門要 增加管理和宏觀調(diào)控力度，優(yōu)化資源，并從軟硬件上都跟 上社會的發(fā)展需求，提高自身水平，進(jìn)而推動酒店、旅行 社、景點(diǎn)等相關(guān)企業(yè)的發(fā)展。另外，作為一種新興的行 業(yè).政府應(yīng)當(dāng)給相關(guān)企業(yè)政策上的傾斜和資金上的扶持， 并堅(jiān)決落到實(shí)處.

4.2　建立特色旅游網(wǎng)站　發(fā)展商洛旅游電子商

務(wù)，建立 特色旅游網(wǎng)站尤為重要。旅游網(wǎng)站的個性化、人性化、國 際化是形成特色旅游網(wǎng)站的3個方向。旅游網(wǎng)站應(yīng)建立 旅游者信息庫，盡可能包括游客的姓名、年齡、職業(yè)、愛 好、收入、居住地以及以前在本公司的消費(fèi)記錄;同時應(yīng) 該建立良好的客戶關(guān)系系統(tǒng)，利用網(wǎng)絡(luò)的交互性搭建起 旅游企業(yè)與客戶的溝通平臺，如論壇、在線客戶服務(wù)、虛 擬社區(qū)等都是具體的平臺形式。這種人性化平臺的搭建 有利于了解客戶需求，體現(xiàn)人文關(guān)懷。一方面，旅游企業(yè) 也可根據(jù)需求調(diào)整旅游產(chǎn)品價格、開辟旅游路線;另一方 面，商洛境內(nèi)獨(dú)特的自然風(fēng)貌、歷史景觀、鄉(xiāng)風(fēng)民俗正吸 引眾多國內(nèi)游客，商洛旅游網(wǎng)站應(yīng)盡量用國家標(biāo)準(zhǔn)或約 定俗成的商務(wù)語言提供信息，使其成為面向陜西、服務(wù)全 國的旅游電子商務(wù)平臺.

篇7

內(nèi)容摘要:從全球范圍來看,旅游電子商務(wù)已經(jīng)成為旅游業(yè)發(fā)展的趨勢。本文基于傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)中的效用、成本因素分析旅游電子商務(wù),發(fā)現(xiàn)旅游電子商務(wù)的特性決定了無法用傳統(tǒng)經(jīng)典的效用理論、成本理論分析這一獨(dú)特的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象,文章提出“邊際效用遞增”、“邊際成本遞減”的經(jīng)濟(jì)學(xué)規(guī)律,并對這些現(xiàn)象加以解釋,指明旅游電子商務(wù)將是電子商務(wù)發(fā)展的亮點(diǎn)所在。

關(guān)鍵詞:旅游電子商務(wù) 效用 成本

21世紀(jì),全球進(jìn)入以網(wǎng)絡(luò)為核心的信息時代。電子商務(wù)本著低成本、高效率、廣范圍的優(yōu)勢,極大地改變著傳統(tǒng)的商務(wù)模式。在這一時代潮流的驅(qū)使下,被公認(rèn)為最得天獨(dú)厚的行業(yè)、全球經(jīng)濟(jì)中發(fā)展勢頭最為強(qiáng)勁、規(guī)模最大的產(chǎn)業(yè)――旅游業(yè),借助于電子商務(wù)這一工具,開展旅游電子商務(wù),即“以信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為主體,在旅游信息庫、客戶信息庫、電子支付的基礎(chǔ)上運(yùn)作旅游產(chǎn)業(yè),構(gòu)建直銷與分銷體系的新型商業(yè)模式”(溫湛濱、張文,2006)。

電子商務(wù)過程中所涉及的 “四流”即信息流、資金流、商流、物流,其中“物流”問題是目前我國電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸所在,即缺乏完善的物流配套設(shè)施,而旅游業(yè)屬于服務(wù)業(yè),它的主要產(chǎn)品是提供與旅游相關(guān)的吃、穿、購、住、游、行的信息和服務(wù),基本不需要實(shí)體的物流配送環(huán)節(jié),因而旅游電子商務(wù)的發(fā)展具有其獨(dú)特的優(yōu)勢,也是發(fā)展電子商務(wù)的亮點(diǎn)所在。

正是由于旅游電子商務(wù)的獨(dú)特運(yùn)行模式,其運(yùn)行過程中的很多現(xiàn)象無法用傳統(tǒng)的經(jīng)典經(jīng)濟(jì)學(xué)理論來解釋,尤其是在效用、成本方面,與傳統(tǒng)的理解存在很大的差異,因此,本文將從效用、成本兩方面分別對旅游電子商務(wù)加以分析。

效用視角下的旅游電子商務(wù)

效用是消費(fèi)者從消費(fèi)某種商品或商品組合中得到的欲望的滿足程度。一種商品或一組商品的組合是否具有效用或其效用的大小,是以它是否滿足和在多大程度上滿足消費(fèi)者的需求為標(biāo)準(zhǔn)的,因而,效用是決定某一商品消費(fèi)的重要因素。

(一)旅游電子商務(wù)的效用特點(diǎn)

效用理論是傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)中的基礎(chǔ)理論,對效用的經(jīng)典解釋為“邊際效用遞減規(guī)律”:在一特定的時間內(nèi)隨著消費(fèi)者對某種物品的增加,他從該物品連續(xù)增加的消費(fèi)單位中所得到的邊際效用是遞減的(吳冰,2006)。這一經(jīng)典的效用理論對于旅游電子商務(wù)卻是一個例外。傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)在分析邊際效用時,認(rèn)為商品的消費(fèi)是一種簡單的、重復(fù)性的消費(fèi),滿足的是個人的生理方面、物質(zhì)生活的需求,當(dāng)消費(fèi)一種物品的數(shù)量越多,即某種刺激的反復(fù),使人生理上的滿足或心理上的反應(yīng)減少,從而滿足程度減少;同時還認(rèn)為,物品本身的用途具有多樣性,消費(fèi)者總是先把物品用于最重要的用途,而后用于次要的用途;另外,這種商品的消費(fèi)是消費(fèi)者的個人行為,不具有外部性,雖然可能會出現(xiàn)例如“攀比”這種連帶的外部相關(guān)性,但這并不存在普遍性,只是一種弱相關(guān)性。

然而,在旅游市場流通領(lǐng)域活動的不是普通的商品,而是有關(guān)旅游商品信息傳遞引起的旅游者的流動。旅游電子商務(wù)的核心是信息,那么在旅游電子商務(wù)的實(shí)際運(yùn)行中,旅行者與旅游商之間傳遞、交流的是有關(guān)旅游的食、宿、行、游、購、娛樂等服務(wù)的可獲得性、價格、質(zhì)量、位置、便利性等方面的信息,具體包括:在網(wǎng)上了解各種旅行線路安排,預(yù)定飛機(jī)票、火車票,預(yù)定酒店、旅館、景點(diǎn)門票等信息;而旅游經(jīng)營者之間的聯(lián)系也是通過信息資源達(dá)成的?？梢?“信息”是旅游業(yè)內(nèi)部諸環(huán)節(jié)得以聯(lián)系的紐帶。

由于旅游所需的信息、服務(wù)有別于傳統(tǒng)的物質(zhì)性產(chǎn)品,其具有的無形性、不可轉(zhuǎn)移性和非貯藏性的特點(diǎn),決定了它對消費(fèi)者、使用者具有共享性、非排他性,對旅游企業(yè)無競爭性,可見,旅游信息具有易復(fù)制、可再生、能重復(fù)利用的特點(diǎn),所以某個旅游者的消費(fèi)會直接影響到其他旅游者的消費(fèi),會關(guān)注另一人所提供的服務(wù)或旅游信息,這就會產(chǎn)生某一旅游者的行為會影響其他旅游者的消費(fèi)效用狀態(tài),這種經(jīng)濟(jì)情形就包含了經(jīng)濟(jì)的外部性。這正說明了旅游電子商務(wù)產(chǎn)品的消費(fèi)并非是單純的個人消費(fèi),它具有較大的外部性特征,并且具有正外部性。另外,信息和服務(wù)作為旅游電子商務(wù)的產(chǎn)品,它不僅能滿足人們生理和物質(zhì)的需求,更多的是滿足人們對社會的需要、精神生活的需要,因?yàn)閷τ诼糜蔚男枨蟊旧砭褪请S著人們生活水平的提高,隨著信息、服務(wù)數(shù)量的增加而增加的;而消費(fèi)者擁有的知識越多,其對知識、信息的需求也越多,形成知識的累積效應(yīng)。由于以上原因,出現(xiàn)了與傳統(tǒng)效用理論相悖之處:在旅游電子商務(wù)商品的消費(fèi)中,出現(xiàn)了“消費(fèi)者對某種商品使用越多,增加消費(fèi)量的欲望卻越強(qiáng)”的現(xiàn)象,即邊際效用遞增。

(二)旅游電子商務(wù)的“邊際效用遞增”現(xiàn)象解釋

對于這一經(jīng)濟(jì)現(xiàn)象,可以用“梅特卡夫法則”加以解釋。這一法則的出現(xiàn)是為了解釋網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)時代,產(chǎn)品和服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)價值比其自身的價值更加重要。由于有了超時空的互聯(lián),使得網(wǎng)絡(luò)價值等于網(wǎng)絡(luò)節(jié)點(diǎn)數(shù)的平方,即網(wǎng)絡(luò)價值=網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)量的平方,當(dāng)有N個聯(lián)結(jié)時,就有N2的價值。在旅游電子商務(wù)的運(yùn)營過程中,其效果與網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的網(wǎng)絡(luò)價值具有異曲同工之效。

旅游電子商務(wù)自身的系統(tǒng)性、內(nèi)部信息交流的交互性決定了其經(jīng)濟(jì)的外部性。隨著網(wǎng)絡(luò)向外延伸及不斷增加的網(wǎng)絡(luò)終端,使原網(wǎng)絡(luò)結(jié)成了一個統(tǒng)一體。因此,整個旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將因網(wǎng)絡(luò)的擴(kuò)大而受益。同時,在旅游電子商務(wù)系統(tǒng)中,信息的傳遞并非都是單向的,可以通過各大旅游網(wǎng)站(如門戶網(wǎng)站、專業(yè)旅游網(wǎng)站、傳統(tǒng)旅游企業(yè)自建的網(wǎng)站及政府背景類網(wǎng)站)、各地的論壇、博客中的文字、圖片、視頻等了解各地旅游信息。因而,如果旅游電子商務(wù)系統(tǒng)中有N個用戶,則其信息交流的機(jī)會高達(dá)N2,即信息交流的可能性將呈現(xiàn)指數(shù)上升的態(tài)勢。隨著N的增大,系統(tǒng)中的每個用戶所獲得的信息將越多,也就會出現(xiàn)其消費(fèi)效用將越大,即旅游電子商務(wù)中的參與者越多,互動越多,并且網(wǎng)絡(luò)的流速越快,則其正外部性越顯著,其效用也越高,就會出現(xiàn)“邊際效用遞增”的現(xiàn)象。

當(dāng)然,要保持旅游電子商務(wù)的“邊際效用遞增”,必須要求旅游電子商務(wù)的信息與服務(wù)在質(zhì)量、性能上不斷改進(jìn),要進(jìn)行即時更新,這樣旅游者在瀏覽、傳遞中就能不斷有新的刺激,能不斷提高其滿足程度。

成本視角下的旅游電子商務(wù)

成本又稱生產(chǎn)費(fèi)用,是廠商對生產(chǎn)產(chǎn)品或勞務(wù)時使用的生產(chǎn)要素所做的支付。在廠商追求利潤最大化的過程中,一方面要考慮增加消費(fèi)的效用,另一方面則是如何降低生產(chǎn)成本,所以“成本”是經(jīng)濟(jì)學(xué)中關(guān)注的另一核心要素。

(一)旅游電子商務(wù)的成本特點(diǎn)

在傳統(tǒng)旅游業(yè)的運(yùn)行模式中,主要通過報(bào)紙、雜志、電視、廣播等方式傳遞信息,旅游者所獲取的旅游信息較為膚淺,僅僅局限于旅游線路、往返的交通工具、居住的旅館酒店、旅游產(chǎn)品的價格等,并以電話、電報(bào)、傳真作為其主要的聯(lián)系方式,其運(yùn)營成本往往比較高。然而,在一些具有明顯的規(guī)模經(jīng)濟(jì)、龐大硬件投入的產(chǎn)業(yè)中,其超額回報(bào)非常誘人,但其驚人的投入和高退出成本使許多市場的“準(zhǔn)入者”卻步。但是,往往高沉沒成本同時具備低邊際成本,許多實(shí)力雄厚的企業(yè)正是利用沉沒成本來建立自己的競爭優(yōu)勢。旅游電子商務(wù)屬于網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)范疇,它同樣具有高沉沒成本的特性。

在旅游電子商務(wù)中,通過各大旅游網(wǎng)站,尤其是一些專業(yè)性的旅游網(wǎng)站,使旅游企業(yè)、旅游商、旅游者相互之間進(jìn)行信息溝通、傳遞,其成本主要聚集于這些網(wǎng)站的初期開發(fā)投入。旅游電子商務(wù)的產(chǎn)品主要是提供信息與服務(wù),而信息是在一種由多種硬件和軟件組成的系統(tǒng)中存儲、控制和流通,即用信息要素取代傳統(tǒng)的勞動力要素和資本要素,使其成為旅游電子商務(wù)發(fā)展的主要動力,所以前期投入的主要是開發(fā)費(fèi)用,在旅游電子商務(wù)的運(yùn)營過程中,成本投入包括軟、硬件設(shè)施、設(shè)備、新建旅游網(wǎng)站、申請域名、網(wǎng)站維護(hù)的費(fèi)用,但當(dāng)網(wǎng)站建成之后,信息的維護(hù)、傳遞、分發(fā)的費(fèi)用在事實(shí)上基本等于零。因而旅游電子商務(wù)在建設(shè)之初需要大量的資金投入,也即前面所述的“高沉沒成本”。如創(chuàng)立于2004年的“同城網(wǎng)”,是目前為止中國最大的旅游電子商務(wù)平臺之一,其前期投入高達(dá)百萬。但它所建立的B2B旅游企業(yè)間平臺,擁有企業(yè)會員13萬家,搭建了包括旅行社、酒店、景區(qū)、交通、票務(wù)等在內(nèi)的旅游企業(yè)間平臺;它所建立的B2C大眾旅游平臺,擁有30萬注冊會員,面向大眾提供酒店預(yù)訂、經(jīng)普門票折扣與預(yù)訂、旅游線路比價搜索等全方位的旅行服務(wù),并形成了旅游點(diǎn)評、旅游問答、旅游詢價、旅游博客為特色的旅游社區(qū)。作為我國最大的旅游電子商務(wù)平臺之一,它所提供的旅游資訊、旅游服務(wù)量非常大,使旅游企業(yè)、旅游商、旅游者之間能夠進(jìn)行多種溝通、交流,獲得各種旅游信息。但是整個“同城網(wǎng)”平臺的正常運(yùn)行僅僅依靠600余名員工,從網(wǎng)站平臺的維護(hù)、旅游產(chǎn)品的營銷、信息的傳遞等角度來看,其成本非常低。

(二)旅游電子商務(wù)的“邊際成本遞減”現(xiàn)象解釋

邊際成本是每多生產(chǎn)一單位的產(chǎn)出所引起的總成本的增加。在傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)活動中,經(jīng)典的邊際成本是呈“U”形變化的,即開始時邊際成本隨著產(chǎn)量的增加而減少,當(dāng)產(chǎn)量達(dá)到一定程度時,隨著產(chǎn)量的增加而增加(繆代文,2003)。邊際成本的這一變動規(guī)律是由邊際產(chǎn)量遞減規(guī)律所決定的,因?yàn)樵谝欢ǖ募夹g(shù)條件下,相對于某一產(chǎn)品的產(chǎn)出來看,投入的要素之間有一個客觀的技術(shù)構(gòu)成,如果某種要素的投入尚未和其他要素之間達(dá)成客觀的技術(shù)構(gòu)成,那么隨著這一要素的增加,單位要素帶來產(chǎn)量的增加;當(dāng)這種要素的投入和其他要素達(dá)成客觀的技術(shù)構(gòu)成,則產(chǎn)品增量達(dá)到最大;這時如再繼續(xù)投入這一生產(chǎn)要素,則每一單位生產(chǎn)要素帶來的產(chǎn)品增量出現(xiàn)遞減的趨勢。但是,這一邊際成本的變動規(guī)律對于旅游電子商務(wù)仍然是個例外。

旅游電子商務(wù)主要依賴的是信息與服務(wù),而信息具有高開發(fā)成本與低復(fù)制成本,因而前期在投入了較高的沉沒資本(制造信息產(chǎn)品的成本)后,每增加一單位的產(chǎn)出成本實(shí)際上就是復(fù)制信息的成本,而這一成本隨著復(fù)制量的增加,其平均成本會越來越低,并接近于0,即之后連續(xù)生產(chǎn)的邊際成本與之相比可以忽略不計(jì)。

在具體的旅游電子商務(wù)運(yùn)營中,信息中介商建立網(wǎng)站,一開始向旅游企業(yè)和旅行者提供免費(fèi)的信息,吸引用戶訪問、注冊以獲得相關(guān)數(shù)據(jù)資料,通過向旅行者及旅游企業(yè)提供全面的信息服務(wù),使企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與個人之間以及個人與個人之間直接接觸與溝通,實(shí)現(xiàn)“一對一”的直接營銷,這樣能實(shí)現(xiàn)信息的完全與對稱。而在傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展中,由于信息不完全、不對稱現(xiàn)象,必然會導(dǎo)致市場的低效率,并且還存在著道德風(fēng)險(xiǎn)和逆向選擇問題。而在旅游電子商務(wù)中,與旅游相關(guān)的信息、服務(wù)極其豐富,且傳播十分迅速,范圍很廣,且具有二十四小時全天候的優(yōu)勢,不僅能及時發(fā)現(xiàn),還能及時解決交易中存在的問題,旅游企業(yè)或商通過這種一對一的交流,旅行者完全可以將各個環(huán)節(jié)有機(jī)的聯(lián)系起來,按需定制、設(shè)計(jì),這些旅游信息將企業(yè)的核心業(yè)務(wù)流程、客戶關(guān)系管理延伸到網(wǎng)絡(luò)上,并且,由于信息極其豐富,使得信息的透明度大大提高,這樣就不會出現(xiàn)道德風(fēng)險(xiǎn)問題,當(dāng)然也就不會存在逆向選擇。為旅行者提供一條龍式的服務(wù),將大大提高旅游電子商務(wù)市場的交易效率,也滿足了當(dāng)前多數(shù)旅行者的個性化需求,大大提高其滿意度。

因而,旅游電子商務(wù)的這種運(yùn)營模式形成了以“旅行者為中心”的消費(fèi)市場,不僅增加了消費(fèi)的效用,而且,在綜合考慮信息的供給與需求后,幫助確定供求雙方的信息價值,形成新的信息供應(yīng)鏈,促進(jìn)大量交易信息及行為的發(fā)生,大大降低了交易成本。當(dāng)雙方在達(dá)成交易后,中介商可以從中獲取傭金,最終也使得最初的免費(fèi)信息獲得價值。所以,對于這種直接的旅游電子商務(wù)方式,由于時空距離的消失和速度代替物質(zhì)資本,在社會上消耗的物質(zhì)資本接近于0,即邊際成本是遞減的,隨著社會化范圍的進(jìn)一步擴(kuò)大,其增加的成本反而減小。

綜上所述,旅游電子商務(wù)不管是從效用還是從成本來看,都表現(xiàn)出其獨(dú)特優(yōu)勢,它是未來電子商務(wù)發(fā)展的亮點(diǎn)所在。當(dāng)然,要使旅游電子商務(wù)更好的發(fā)揮其優(yōu)勢,必須要使各大網(wǎng)站提供的信息及時更新并能快速處理,需要有國家法律法規(guī)體系的支持,更要有完善、安全的網(wǎng)上交易支付系統(tǒng)等技術(shù)上的支撐。

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2.吳冰.經(jīng)濟(jì)學(xué)基礎(chǔ)教程[M].北京大學(xué)出版社,2006

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關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù)；課程；實(shí)踐

隨著信息技術(shù)的迅速普及，旅游業(yè)已進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化、多元化方向發(fā)展，打破了傳統(tǒng)的單位性、地域性和國界性的局限。旅游業(yè)作為電子商務(wù)的一個重要應(yīng)用領(lǐng)域，旅游電子商務(wù)正在成為一種嶄新的商務(wù)手段，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)正在從根本上改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的旅游方式和思想觀念。

1 旅游電子商務(wù)人才培養(yǎng)的必要性

旅游電子商務(wù)作為一種新興的旅游商務(wù)活動方式，其增長勢頭、應(yīng)用范圍和產(chǎn)生的交易數(shù)量已不可忽視，這也要求現(xiàn)代旅游企業(yè)關(guān)注、認(rèn)識、利用和研究這種為旅游業(yè)創(chuàng)造嶄新發(fā)展趨勢的機(jī)遇。一般來說，旅游企業(yè)的電子商務(wù)應(yīng)用發(fā)展要經(jīng)歷四個階段：連接到互聯(lián)網(wǎng)旅游企業(yè)信息；利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上銷售；實(shí)現(xiàn)全流程的網(wǎng)上交易；將旅游企業(yè)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上，成為真正的網(wǎng)絡(luò)型企業(yè)。在第一階段中，旅游需要的大多是懂信息技術(shù)的技術(shù)類人才。而目前，我國旅游企業(yè)多數(shù)正處在第二、第三階段，原來那些僅具有技術(shù)背景的人才，不具備旅游學(xué)相關(guān)理論，或僅懂旅游業(yè)務(wù)的人才已經(jīng)很難滿足旅游企業(yè)發(fā)展旅游電子商務(wù)的需求。因此，旅游企業(yè)對旅游類人才比以往有了新的更高的需求，將從單純的技術(shù)型網(wǎng)站建設(shè)維護(hù)人才向復(fù)合型的商務(wù)型人才轉(zhuǎn)換。旅游企業(yè)急需一大批既掌握電子商務(wù)技能，又對旅游企業(yè)各部門以及旅游市場的運(yùn)作有一定了解的高技能旅游復(fù)合型人才，該類人才將隨著旅游電子商務(wù)業(yè)的迅速發(fā)展而受重用。

網(wǎng)絡(luò)時代的到來促使旅游教育必須跟上這個時代的步伐，旅游教育與電子商務(wù)的結(jié)合無疑是最好的體現(xiàn)。而我國的旅游電子商務(wù)知識尚未普及，由于人才培養(yǎng)的滯后，人才短缺已成為我國在發(fā)展旅游電子商務(wù)上所面對的諸多問題中最根本、最緊迫的問題之一。因此，積極培養(yǎng)旅游電子商務(wù)人才，及時開展旅游電子商務(wù)課程開發(fā)的研究及實(shí)踐是很有必要的。

2 旅游電子商務(wù)課程開發(fā)現(xiàn)狀

我國的旅游電子商務(wù)理論研究、人才培養(yǎng)、教育教學(xué)等一系列研究仍處于萌芽階段?，F(xiàn)階段，旅游電子商務(wù)課程體系大致可分為兩種：一種是“點(diǎn)綴型”，將原有旅游管理專業(yè)的課程體系略加修改，點(diǎn)綴個別幾門電子商務(wù)課程；另一種是“拼盤型”，旅游管理課程、計(jì)算機(jī)課程和電子商務(wù)課程的簡單組合，這樣的課程結(jié)構(gòu)根本不能培養(yǎng)出市場需要的人才。

為了實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)人才的培養(yǎng)，國內(nèi)旅游電子商務(wù)教育主要由旅游類院、系開辦的旅游電子商務(wù)專業(yè)，或在旅游相關(guān)專業(yè)開設(shè)旅游電子商務(wù)課程，由于兩者生源數(shù)量的差距，后者更有利于旅游電子商務(wù)人才的普及。而旅游相關(guān)專業(yè)學(xué)生雖然旅游理論基礎(chǔ)較好，但計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力較差，因此，旅游電子商務(wù)課程開發(fā)中，要根據(jù)旅游相關(guān)專業(yè)學(xué)生的特點(diǎn)，避開較深的技術(shù)問題，緊緊結(jié)合旅游類管理的工作實(shí)際，培養(yǎng)學(xué)生從事旅游電子商務(wù)的組織和管理能力及運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)工具從事旅游電子商務(wù)的能力，以及發(fā)現(xiàn)旅游商業(yè)機(jī)會的能力，提高學(xué)生的就業(yè)能力。這為旅游類高職院校找到一條合理的人才培養(yǎng)途徑，為旅游相關(guān)專業(yè)的發(fā)展提出了新的挑戰(zhàn)。

3 旅游電子商務(wù)課程開發(fā)與實(shí)踐

在旅游電子商務(wù)課程開發(fā)過程中，不同的學(xué)校，根據(jù)自己的學(xué)科優(yōu)勢，針對不同的市場目標(biāo)，采取不同的培養(yǎng)模式，突出各自的特色。但是，在保持各校多樣性的同時，應(yīng)該強(qiáng)調(diào)旅游電子商務(wù)課程建設(shè)的統(tǒng)一性。

3.1明確培養(yǎng)目標(biāo)

培養(yǎng)目標(biāo)的定位要結(jié)合各自院、系的優(yōu)勢和市場對人才的需求，將旅游電子商務(wù)人才細(xì)分，體現(xiàn)出自己的特色和定位，從而為教學(xué)計(jì)劃的制定和教學(xué)內(nèi)容的選擇提供明確的方向和范圍。旅游電子商務(wù)的本質(zhì)是旅游商貿(mào)活動，電子技術(shù)只是手段，要有扎實(shí)的旅游經(jīng)濟(jì)與管理理論基礎(chǔ)，熟練操作旅游企業(yè)電子商務(wù)系統(tǒng)，具備應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)開展旅游商務(wù)活動的能力。

3.2科學(xué)制定教學(xué)計(jì)劃

在制定旅游電子商務(wù)教學(xué)計(jì)劃時，要依托市場，通過“修訂—實(shí)踐—再修訂—再實(shí)踐”的動態(tài)過程，使理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)更趨合理，教學(xué)計(jì)劃更加科學(xué)化，促使學(xué)生在知識學(xué)習(xí)的過程中提高學(xué)習(xí)能力，并把知識內(nèi)化為素質(zhì)，外顯為能力。

3.3規(guī)范課程教學(xué)內(nèi)容

由于高校在對旅游電子商務(wù)的認(rèn)識上存在差異，在對課程內(nèi)容的選擇上也有很大的不同。多數(shù)高校在旅游電子商務(wù)課程教學(xué)中或偏重于技術(shù)，或明顯偏向經(jīng)濟(jì)類，旅游類內(nèi)容只是充當(dāng)點(diǎn)綴，學(xué)生接受到的知識自然也就是片面的，脫離了旅游電子商務(wù)的本意。

旅游電子商務(wù)課程內(nèi)容要堅(jiān)持按照復(fù)合型人才培養(yǎng)的具體要求，重視旅游和商務(wù)管理知識與相關(guān)的技術(shù)的復(fù)合性，如在教學(xué)中增加旅游信息編輯、網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研等內(nèi)容，可以很好地綜合學(xué)生的旅游相關(guān)知識與網(wǎng)絡(luò)信息編輯技術(shù)能力。強(qiáng)化課程內(nèi)容改革，積極開展案例教學(xué)等手段，增強(qiáng)學(xué)生知識結(jié)構(gòu)的外向性，不斷培養(yǎng)學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的能力和素養(yǎng)。

3.4注重實(shí)踐教學(xué)

旅游電子商務(wù)課程具有很強(qiáng)的操作性，更迫切地需要全面加強(qiáng)實(shí)驗(yàn)實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)。由于我國的旅游電子商務(wù)到目前還停留在較低層次，國內(nèi)真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易，網(wǎng)上業(yè)務(wù)處理、網(wǎng)上支付的旅游企業(yè)很少，所以旅游電子商務(wù)專業(yè)人才實(shí)踐鍛煉的機(jī)會較少。因此，學(xué)院依據(jù)實(shí)際情況和發(fā)展需要，可以有選擇性地采取以下具體措施：（1）建立多媒體網(wǎng)絡(luò)教室，培養(yǎng)學(xué)生的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)用能力，通過Internet對典型的旅游電子商務(wù)公司網(wǎng)站的運(yùn)作及設(shè)計(jì)技術(shù)進(jìn)行分析研究，以適應(yīng)旅游電子商務(wù)課程實(shí)踐性教學(xué)的需要。（2）充分利用校園網(wǎng)優(yōu)勢，以班級為單位，建立旅游網(wǎng)站，規(guī)劃設(shè)計(jì)其電子商務(wù)模式及系統(tǒng)，在校園網(wǎng)上開展旅游商務(wù)活動，掌握旅游電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的基本開發(fā)技能和實(shí)際運(yùn)作。（3）建立校外實(shí)踐教學(xué)實(shí)習(xí)基地，組織學(xué)生深入到旅游企業(yè)、飯店或政府的旅游信息管理部門，對在線旅游活動、旅游電子商務(wù)各環(huán)節(jié)的操作過程在相關(guān)人員指導(dǎo)下進(jìn)行實(shí)際操作，對旅游產(chǎn)品在線營銷的相關(guān)問題分析及提出解決方案建議，以培養(yǎng)學(xué)生的技術(shù)應(yīng)用能力，同時也將成為學(xué)生就業(yè)的一條有效途徑。（4）建立旅游電子商務(wù)模擬實(shí)驗(yàn)室，通過模擬軟件的操作，學(xué)生進(jìn)行旅游電子商務(wù)模擬、旅游業(yè)務(wù)模擬、網(wǎng)絡(luò)營銷模擬，使學(xué)生了解旅游電子商務(wù)的各個環(huán)節(jié)以及操作的流程，是解決旅游電子商務(wù)實(shí)踐環(huán)節(jié)的有效途徑，是學(xué)生綜合運(yùn)用所學(xué)知識解決實(shí)際問題的保障。

3.5加強(qiáng)專業(yè)教材開發(fā)

旅游電子商務(wù)教材的開發(fā)要立足于既有理論廣度和深度，要詳細(xì)介紹旅游企業(yè)電子商務(wù)活動細(xì)節(jié)和流程，又能提升學(xué)生在旅游電子商務(wù)方面的實(shí)踐應(yīng)用能力，能滿足旅游企業(yè)的一線人才需要。

3.6加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)

現(xiàn)階段，旅游電子商務(wù)的老師多數(shù)從計(jì)算機(jī)及其它專業(yè)轉(zhuǎn)而講授旅游電子商務(wù)相關(guān)課程，懂技術(shù)的不懂旅游，懂旅游的又不能兼顧技術(shù)，根本無法勝任旅游電子商務(wù)的教學(xué)。因此，鼓勵教師接受培訓(xùn)、進(jìn)修，讓教師參與到旅游電子商務(wù)的實(shí)際運(yùn)作過程中，增加教學(xué)案例來源，把握旅游電子商務(wù)發(fā)展的最新動態(tài)，以科研帶動教學(xué)，建立廣泛的學(xué)術(shù)合作、校企合作關(guān)系，通過學(xué)術(shù)研究，促進(jìn)學(xué)科的建設(shè)和發(fā)展。

總之，通過旅游電子商務(wù)課程的開發(fā)研究與實(shí)踐將樹立一個新的觀念，即旅游電子商務(wù)作為公共課程走進(jìn)旅游相關(guān)專業(yè)的課堂，把引導(dǎo)學(xué)生正確應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)及培養(yǎng)學(xué)生現(xiàn)代商業(yè)意識放到重要位置，為實(shí)現(xiàn)旅游電子商務(wù)人才的普及做出重要貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

[1]鄭忠陽.旅游電子商務(wù)實(shí)務(wù)[M].哈爾濱：哈爾濱地圖出版社，2007.

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[關(guān)鍵詞]：旅游電子商務(wù) 現(xiàn)狀 對策

據(jù)CNN（美國有線電視網(wǎng)）公布的數(shù)據(jù)：2000年全球電子商務(wù)銷售額超過4200億美元，其中旅游電子商務(wù)銷售額超過630億美元，享受過旅游網(wǎng)站服務(wù)的游客2億人次以上，全球旅游電子商務(wù)連續(xù)5年以350%以上的速度發(fā)展?？梢娐糜位顒优c電子商務(wù)的結(jié)合成為旅游業(yè)未來的一個主要發(fā)展方向。

一、我國旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

1、發(fā)展現(xiàn)狀

我國電子商務(wù)用于旅游業(yè)的時間不長，但已具有蓬勃發(fā)展的勢頭。旅游網(wǎng)站是旅游電子商務(wù)的載體，是以旅游業(yè)空間信息數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，提供動態(tài)的旅游業(yè)信息，是管理和服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)。近年來，名目繁多的旅游網(wǎng)站層出不窮，綜合性網(wǎng)站中旅游頻道的內(nèi)容也越來越豐富。到2001年9月，旅游網(wǎng)站已超過5000家，政府的旅游部門、旅行社、飯店、旅游交通等企業(yè)紛紛觸網(wǎng)。

2、存在的問題及原因

（1）網(wǎng)站重復(fù)建設(shè)，行業(yè)網(wǎng)絡(luò)化發(fā)展緩慢

旅游網(wǎng)站在建設(shè)過程中，缺乏準(zhǔn)確、全面的認(rèn)識。往往是國外旅游網(wǎng)站的翻版，結(jié)果是模式雷同、內(nèi)容缺乏特色、重復(fù)建設(shè)問題相當(dāng)嚴(yán)重。網(wǎng)上促銷、預(yù)定的成功率低，旅游電子商務(wù)的發(fā)展嚴(yán)重受阻。從行業(yè)角度來說，旅行社、酒店還都沒有形成真正的網(wǎng)絡(luò)化，國內(nèi)50%的旅行社還停留在手工操作的小作坊階段。交通業(yè)中，民航正在建立全球預(yù)定系統(tǒng)，而旅游車船企業(yè)尚未形成全國性的網(wǎng)絡(luò)企業(yè)，以本地市場以及旅行社、團(tuán)體為主要服務(wù)對象，沒有直接廣泛向社會消費(fèi)者銷售服務(wù)的環(huán)境。

（2）服務(wù)項(xiàng)目單一，消費(fèi)不足，顧客忠誠度低

目前國內(nèi)多數(shù)旅游網(wǎng)站信息雖然很豐富，但服務(wù)項(xiàng)目單一，大多是信息的和介紹。而開通了酒店、機(jī)票、旅游線路預(yù)訂及網(wǎng)上拼團(tuán)等服務(wù)的網(wǎng)站，電子商務(wù)也多處在“在線預(yù)定、離線確認(rèn)、離線付款”的狀態(tài)。雖然“網(wǎng)絡(luò)旅游”頻頻見于媒體，但真正通過旅游網(wǎng)站來吃“旅游套餐”的人并不多。旅游消費(fèi)者購買觀念、方式陳舊，旅游網(wǎng)站商業(yè)信用不足等導(dǎo)致消費(fèi)者認(rèn)同率低，如中國旅游資訊網(wǎng)目前月營業(yè)額約25萬元，而美國前幾大旅游網(wǎng)站的月營業(yè)額超過1億美元。同時，不注重情感訴求、個性化服務(wù)，不能最大限度保持顧客；缺乏系統(tǒng)的供應(yīng)鏈，與競爭對手缺乏協(xié)作，無法維持使用者的忠誠感，因此亦失去網(wǎng)絡(luò)空間的競爭優(yōu)勢。

（3）旅游網(wǎng)站定位、市場細(xì)分不明_

現(xiàn)在國內(nèi)大多數(shù)旅游網(wǎng)站的設(shè)計(jì)理念是以網(wǎng)站為核心，使網(wǎng)站之間可以鏈接但無法溝通，不能提供個性化服務(wù)，只能提供自助型服務(wù)。無法善用網(wǎng)絡(luò)資源和有效降低經(jīng)營成本這造成旅游業(yè)的網(wǎng)上市場空間運(yùn)營的無效性，在很大程度上阻礙了旅游、網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)程。明確的市場細(xì)分是目前旅游網(wǎng)站面臨的另一問題。不管是商務(wù)旅游者、觀光旅游者，還是自助旅游者，不管旅游者是否有能力上網(wǎng)，都把其定為目標(biāo)顧客，其信息、產(chǎn)品更是“老少皆宜”網(wǎng)站設(shè)計(jì)統(tǒng)一的全面解決方案，希望能夠占領(lǐng)全部的市場份額，而不顧不同層次的細(xì)分市場的不同層次需求，結(jié)果是旅游網(wǎng)站的供給與使用者個性化需求未能實(shí)現(xiàn)無縫對接、方向混亂、目標(biāo)不清、促銷乏力，最終失去了市場。

（4）運(yùn)營環(huán)境不完善

旅游業(yè)各個部門都還沒有形成真正的網(wǎng)絡(luò)化，大多數(shù)處于網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的初級階段。此外，旅游網(wǎng)站使用者結(jié)構(gòu)不成熟，使用者的構(gòu)成與社會居民的構(gòu)成不相吻合；旅游網(wǎng)站地域發(fā)展不平衡，網(wǎng)站本身良莠不齊，以及中國旅游業(yè)的發(fā)展還沒有達(dá)到追求高效、追求舒適的層次。

二、我國電子商務(wù)旅游的發(fā)展對策

1、優(yōu)化旅游電子商務(wù)的宏觀環(huán)境

政府和旅游企業(yè)要動員各方面力量來形成適合旅游電子商務(wù)發(fā)展的宏觀環(huán)境，為旅游電子商務(wù)的發(fā)展提供硬件和軟件方面的支持，尤其要加強(qiáng)對企業(yè)網(wǎng)站和商務(wù)網(wǎng)站旅游業(yè)務(wù)的規(guī)范和引導(dǎo)。構(gòu)建旅游電子商務(wù)工程的基本構(gòu)架，提高旅游業(yè)信息化的整體水平，盡早實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上結(jié)算和交易電子化。制定相關(guān)的法律規(guī)則，提高網(wǎng)絡(luò)的安全性，運(yùn)用大眾輿論的力量引導(dǎo)大眾形成網(wǎng)上消費(fèi)的觀念。通過立法使旅游網(wǎng)站的經(jīng)營合法化，加快培養(yǎng)緊缺的集網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和旅游知識于一體的高素質(zhì)人才。

2、培養(yǎng)旅游電子商務(wù)發(fā)展的復(fù)合型人才

目前人才的短缺成為中國旅游電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸。由于旅游電子商務(wù)是旅游和電子商務(wù)的整合，所以具有電子商務(wù)和旅游知識的復(fù)合型人才，才能將電子商務(wù)的技術(shù)手段、應(yīng)用功能和模式密切聯(lián)系。旅游部門與旅游院校應(yīng)順應(yīng)時代要求，著力培養(yǎng)3個層次的旅游電子商務(wù)人才，善于提出滿足商務(wù)需求的電子商務(wù)應(yīng)用方式的商務(wù)型人才；精通電子商務(wù)技術(shù)，又具備足夠的旅游業(yè)知識，能以最有效的電子商務(wù)技術(shù)手段予以實(shí)施和滿足的技術(shù)型人才；通曉全局，具有前瞻性思維，熟知旅游業(yè)電子商務(wù)理論與應(yīng)用，能夠從戰(zhàn)略上分析和把握其發(fā)展特點(diǎn)和趨勢的戰(zhàn)略型人才，使旅游電子商務(wù)從業(yè)人員完整的旅游電子商務(wù)觀適應(yīng)整個行業(yè)運(yùn)作體系的變革。

3、建立旅游電子商務(wù)的專業(yè)化網(wǎng)站

旅游企業(yè)要和互聯(lián)網(wǎng)高度融合，利用網(wǎng)絡(luò)手段和信息技術(shù)建立專業(yè)化網(wǎng)站。首先，有資金和技術(shù)實(shí)力的大型旅游企業(yè)可以通過資本運(yùn)營進(jìn)行重組，造就旅游企業(yè)和旅游網(wǎng)站一體化運(yùn)營的企業(yè)集團(tuán)。其次，那些沒有實(shí)力建設(shè)專門網(wǎng)站的小型旅游企業(yè)，可以利用品牌網(wǎng)站的高知名度和資源優(yōu)勢開展網(wǎng)絡(luò)化經(jīng)營。同時，商務(wù)網(wǎng)站也愿意利用旅游企業(yè)的旅游主營業(yè)務(wù)優(yōu)勢彌補(bǔ)自身的不足。旅游企業(yè)更要善于借助官方網(wǎng)站。由于旅游電子商務(wù)的投資與維護(hù)費(fèi)用都十分龐大，單靠企業(yè)的力量是難以建設(shè)與維護(hù)的。政府網(wǎng)站在很長時期內(nèi)依然是中國旅游電子商務(wù)的主要載體，必須進(jìn)一步加強(qiáng)政府網(wǎng)站的建設(shè)。

篇10

摘要：旅游電子商務(wù)為旅游業(yè)發(fā)展帶來新的契機(jī)，是我國旅游業(yè)發(fā)展的一個主要方向,但由于我國旅游電子商務(wù)起步較晚，在發(fā)展中還存在諸多亟待解決的問題。本文從我國旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀入手，分析發(fā)展中面臨的主要問題，并針對性地提出對策。

關(guān)鍵詞：旅游電子商務(wù)；現(xiàn)狀；問題；對策

旅游電子商務(wù)突破了旅游業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營模式和手段，以其低成本、高效率的優(yōu)勢，越來越受到各大旅游企業(yè)和游客的喜愛，但由于還處在起步階段，總體發(fā)展水平還偏低，與國外特別是歐美等發(fā)達(dá)國家相比，更是相差甚遠(yuǎn)。分析研究我國旅游電子商務(wù)發(fā)展中的問題，探索解決方法和途徑，對于促進(jìn)我國旅游電子商務(wù)快速發(fā)展，加快與國際市場接軌的步伐，實(shí)現(xiàn)我國由世界旅游資源大國向世界旅游強(qiáng)國戰(zhàn)略性轉(zhuǎn)變具有重要意義。

一、我國旅游電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

旅游電子商務(wù)是旅游業(yè)與電子商務(wù)復(fù)合的產(chǎn)物，是電子商務(wù)在旅游業(yè)這一具體產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用。雖然我國電子商務(wù)運(yùn)用于旅游業(yè)時間不長，但已具有蓬勃發(fā)展的勢頭。

（一）旅游網(wǎng)站發(fā)展迅速，在線旅游企業(yè)成長較快。

CNZZ行業(yè)報(bào)告稱，截至2010年12月，全國共有各類旅游網(wǎng)站5.23萬家，其中景點(diǎn)機(jī)構(gòu)企業(yè)達(dá)4.48萬家、商旅類1242家、旅游論壇社區(qū)6198家。在線旅游企業(yè)不斷成長，形成了以攜程、去哪兒、芒果、同程等為代表的品牌旅游電子商務(wù)企業(yè)。

（二）互聯(lián)網(wǎng)普及率不斷提高，推動旅游電子商務(wù)市場需求的高速膨脹。

CNNIC最新的數(shù)據(jù)顯示，截至2011年12月底，中國網(wǎng)民數(shù)量達(dá)到5.13億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到38.3%。目前，互聯(lián)網(wǎng)已成為當(dāng)前絕大部分居民出游前了解相關(guān)信息的最主要渠道，我國龐大的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民群，將進(jìn)一步推動旅游電子商務(wù)市場需求的高速膨脹。

（三）在線旅游預(yù)訂網(wǎng)民規(guī)模擴(kuò)大，市場交易額增加

《2011年中國網(wǎng)民旅行及預(yù)訂行為調(diào)查報(bào)告》顯示，截止2011年6月，我國網(wǎng)民中有34.3%的人在過去半年內(nèi)外出旅行或旅游過，這一群體規(guī)模達(dá)到1.66億。艾瑞咨詢統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2011年中國在線旅行預(yù)訂市場交易規(guī)模達(dá)1672.9億元；2011年在線旅行預(yù)訂市場第三方在線商營收規(guī)模為90.5億元，與2010年相比增幅為33.9%，并在后續(xù)的四年里保持快速的增長。

盡管我國旅游電子商務(wù)發(fā)展迅速，但無論從總量還是所占市場份額都還相當(dāng)有限，與美國和歐洲等地相比存在很大差距。美國2008年旅游電子商務(wù)服務(wù)規(guī)模超過了800億美元，旅行社通過在線預(yù)訂份額占總預(yù)訂量的比例從2006年的47%上升到2008年的61%，美國旅行社的境外收入超過80%都是通過電子商務(wù)完成。而我國，2006年旅游業(yè)有8935億元的收入，通過旅游電子商務(wù)服務(wù)的B2C營收約在15―20億元，所占的比例只有0.1%到0.2%左右。

二、我國旅游電子商務(wù)在發(fā)展中面臨的主要問題

（一）游客擔(dān)心網(wǎng)上交易的安全性。

現(xiàn)在很多銀行都提供網(wǎng)上銀行、在線支付等服務(wù)功能，在安全性方面也采取了種種措施，但遭到黑客或其它犯罪行為攻擊的事件仍時有發(fā)生。調(diào)查公司曾對旅游電子商務(wù)的應(yīng)用前景作過在線調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示：當(dāng)被問及為什么不愿在線購物時，絕大多數(shù)人回答是擔(dān)心遭到黑客侵襲而導(dǎo)致信用卡信息丟失。因此，確實(shí)存在一部分人因擔(dān)心安全問題而不愿使用旅游電子商務(wù)，網(wǎng)上交易安全儼然成為旅游電子商務(wù)發(fā)展中最大的障礙。

（二）交易雙方的信用風(fēng)險(xiǎn)。

中網(wǎng)董事長、中國可信電子商務(wù)推進(jìn)中心常務(wù)副主任毛偉說：“網(wǎng)絡(luò)失信或誠信缺失已經(jīng)成為中國電子商務(wù)應(yīng)用持續(xù)發(fā)展的最大阻礙?！彪娮由虅?wù)本質(zhì)上是一種信用經(jīng)濟(jì)，誠信是電子商務(wù)發(fā)展的基礎(chǔ)。但由于電子商務(wù)是虛擬交易，雙方通常無法獲取到更加直接和真實(shí)的資料，存在很多不確定因素。對游客來講，旅游企業(yè)網(wǎng)站是否有陷阱、廣告是否有虛假、產(chǎn)品和服務(wù)是否屬實(shí)等，都是面臨的疑問；對于企業(yè)來說，旅游身份是否屬實(shí)、是否是惡意訂單、是否有不良信用記錄等，都是必須考慮的。加之，網(wǎng)絡(luò)的開放性和虛擬性，使犯罪的取證、舉證都比較困難。因此，構(gòu)建旅游電子商務(wù)的信任機(jī)制日益成為業(yè)內(nèi)人士關(guān)注的焦點(diǎn)，誠信缺失問題在很大程度上制約了我國旅游電子商務(wù)的快速、健康發(fā)展。

（三）旅游企業(yè)對電子商務(wù)認(rèn)識不足。

目前，仍有不少旅行企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)缺乏對電子商務(wù)的認(rèn)識，信息化意識不強(qiáng)，還過分依賴傳統(tǒng)營銷手段，對如何開展電子商務(wù)理解較片面，認(rèn)為只要企業(yè)用了電腦、上了網(wǎng)、建了網(wǎng)站就好了。一些在利用電子商務(wù)方面走在前列的旅游企業(yè)，由于受到電子商務(wù)宏觀環(huán)境還不成熟的限制，其電子商務(wù)的功能也大多停留在低級階段，基本上處于在線預(yù)訂、離線確認(rèn)的半手工作業(yè)狀態(tài)，還無法達(dá)到真正意義上的網(wǎng)上交易。

（四）網(wǎng)站建設(shè)水平較低。

旅游企業(yè)對網(wǎng)站建設(shè)重視不夠，投入較少，網(wǎng)站信息匱乏，涉及面不廣；服務(wù)項(xiàng)目單一，大多只有旅游線路、景點(diǎn)介紹、訂房訂票等模塊，較少涉及旅游線路設(shè)計(jì)、自助旅游安排等項(xiàng)目，缺乏個性化旅游產(chǎn)品和服務(wù)；網(wǎng)站搜索功能差，信息更新較慢，無法為游客提供及時的信息服務(wù)。另外，網(wǎng)站定位太窄，網(wǎng)絡(luò)工作者視野不夠開闊，甚至還無法消除語言和文化上的差異，不能針對不同客源提供不同版本的資料，如英文、韓文等。

（五）旅游業(yè)缺乏既熟悉電子商務(wù)，又精通旅游業(yè)務(wù)的復(fù)合型人才。

旅游電子商務(wù)要求從業(yè)人員不僅要具備較高的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)方面的知識，同時還要具備旅游專業(yè)知識以及金融、營銷等方面的知識和能力。然而，目前我國這方面的復(fù)合型人才還十分缺乏，制約了旅游電子商務(wù)的發(fā)展。

三、我國旅游電子商務(wù)發(fā)展對策

（一）加強(qiáng)旅游電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全管理。

網(wǎng)絡(luò)交易安全是旅游電子商務(wù)發(fā)展的核心和關(guān)鍵問題，可采取以下措施：一是通過技術(shù)手段來防止信息被惡意黑客修改，如防火墻和病毒防范技術(shù)、數(shù)據(jù)加密技術(shù)、數(shù)字簽名技術(shù)、數(shù)字時間戳技術(shù)和認(rèn)證技術(shù)等；二是制定與信息安全相關(guān)的法律法規(guī)，加大執(zhí)法力度，嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)違法犯罪；三是加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全宣傳教育，普及網(wǎng)絡(luò)安全知識，提高客戶網(wǎng)絡(luò)安全意識。

（二）建立我國旅游電子商務(wù)信用管理體系。

電子商務(wù)作為虛擬經(jīng)濟(jì)、非接觸經(jīng)濟(jì)，如果沒有完善的信用體系作保證，個人和企業(yè)的交易風(fēng)險(xiǎn)都將提高，因此，要通過各種手段從根本上解決在旅游電子商務(wù)中的誠信缺失問題，建立我國旅游電子商務(wù)信用管理體系，為旅游電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)I造一個較為寬松的信用環(huán)境。首先，政府要加快電子商務(wù)法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，建立失信懲戒機(jī)制，規(guī)范企業(yè)和個人的網(wǎng)上交易行為。其次，要通過個人征信系統(tǒng)建設(shè)、網(wǎng)上客戶檔案管理及第三方支付等手段，控制網(wǎng)上交易風(fēng)險(xiǎn)。第三，要加強(qiáng)全民誠信教育和網(wǎng)絡(luò)道德宣傳，增強(qiáng)公民誠信觀念，營造社會誠信大環(huán)境。

（三）旅游企業(yè)要提高認(rèn)識，加大投入，搶占先機(jī)。

從某種意義上講，觀念是制約企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的最主要因素，旅游企業(yè)管理者要真正認(rèn)識到電子商務(wù)的必要性、重要性，加大資金投入，積極引進(jìn)人才，及早參與，搶占先機(jī)。同時，要注意企業(yè)理念、文化和產(chǎn)品的差異性，不能用現(xiàn)成模式進(jìn)行簡單復(fù)制和套用。

（四）加強(qiáng)旅游企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和管理

網(wǎng)站是旅游電子商務(wù)展示其產(chǎn)品的櫥窗，加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)和管理尤為重要。要配備專業(yè)技術(shù)人員和相關(guān)設(shè)備，加強(qiáng)網(wǎng)站維護(hù)，實(shí)時更新；要不斷豐富網(wǎng)站內(nèi)容和表現(xiàn)形式，增強(qiáng)吸引力，注重多語化建設(shè)；要深入了解旅游者的需求，提供個性化、定制化的服務(wù)。

（五）旅游院校與行業(yè)企業(yè)之間要加強(qiáng)交流合作。

旅游院校要開放辦學(xué)，積極與行業(yè)企業(yè)開展合作，以市場需求為導(dǎo)向，通過調(diào)整專業(yè)培養(yǎng)方向、開設(shè)電子商務(wù)相關(guān)課程、開展校企人員互聘、強(qiáng)化學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)等措施，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)與市場需求的對接；學(xué)校也可充分發(fā)揮自己的社會服務(wù)功能，為旅游企業(yè)開展在職人員培訓(xùn)、技術(shù)咨詢與項(xiàng)目開發(fā)，為企業(yè)電子商務(wù)的發(fā)展提供智力支持。

參考文獻(xiàn)：