導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇智慧社區(qū)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

目前，包括北京、上海在內(nèi)，全國(guó)各省區(qū)均有城市被納入國(guó)家智慧城市試點(diǎn)。在貴州，銅仁市、六盤(pán)水市、貴陽(yáng)市烏當(dāng)區(qū)被納入2013年國(guó)家首批智慧城市試點(diǎn)；隨后，貴陽(yáng)市、遵義市（含仁懷市、湄潭縣）、畢節(jié)市、凱里市、六盤(pán)水市盤(pán)縣等被列入2014年國(guó)家第二批智慧城市試點(diǎn)；2015年，安順市西秀區(qū)被納入第三批智慧城市試點(diǎn)。

“互聯(lián)網(wǎng)+智慧城市”的建設(shè)，讓城市的管理者有了自己的“ERP”，通過(guò)信息化系統(tǒng)大平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了政務(wù)、交通、教育、醫(yī)療、旅游、治安管理等功能的集成，既為職能服務(wù)部門(mén)提供了信息化管理的工具，又讓人們能夠快捷地分享和使用各種信息，同時(shí)還通過(guò)大數(shù)據(jù)的優(yōu)化算法提升了城市管理的效率和質(zhì)量，可謂一舉數(shù)得。

在智慧城市建設(shè)中，智慧社區(qū)就像一個(gè)個(gè)細(xì)胞單元般必不可少。如果說(shuō)智慧城市的建設(shè)是“高大上”，那么智慧社區(qū)的建設(shè)應(yīng)用則是“接地氣”――通過(guò)優(yōu)化基礎(chǔ)設(shè)施布局，建設(shè)社區(qū)基層信息化平臺(tái)，智慧社區(qū)可以24小時(shí)全天候?yàn)樯鐓^(qū)居民提供各種安全快捷的民生服務(wù)。

利用智慧社區(qū)信息化平臺(tái)提供的大數(shù)據(jù)，人們還探索出社區(qū)基層管理治理方式的創(chuàng)新――從治理向服務(wù)轉(zhuǎn)變。通過(guò)社區(qū)數(shù)據(jù)采集及分析，讓大數(shù)據(jù)的“政用、商用、民用”形成新的業(yè)態(tài)產(chǎn)品來(lái)提供社會(huì)服務(wù)、公共服務(wù)等供給側(cè)創(chuàng)新，真正做到“創(chuàng)新供給，激活需求”；通過(guò)提升社區(qū)自治和服務(wù)能力，充分開(kāi)發(fā)社區(qū)資源，使政府和企業(yè)聚力，把公共服務(wù)和民生結(jié)合，打造出社區(qū)政務(wù)服務(wù)的云平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了社區(qū)服務(wù)延伸到“最后的100米”；通過(guò)增強(qiáng)社區(qū)便民利民智能化水平，使得社區(qū)治理的供給側(cè)服務(wù)平臺(tái)化、扁平化，實(shí)現(xiàn)上下聯(lián)動(dòng)、流程透明、管控精準(zhǔn)、服務(wù)便捷。

篇2

“社區(qū)020”與“智慧社區(qū)”貌似互為對(duì)方馬甲

“社區(qū)020”與“智慧社區(qū)”都是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下產(chǎn)生的新概念，其中“智慧社區(qū)”比“社區(qū)020”出現(xiàn)的還早。不過(guò)，在普通人眼里，社區(qū)020與智慧社區(qū)差不多是一個(gè)意思，甚至有非常多的從業(yè)者也徘徊在兩個(gè)概念之間，一會(huì)兒打著社區(qū)020的幌子，一會(huì)兒高舉智慧社區(qū)的大旗，社區(qū)020與智慧社區(qū)有些互為對(duì)方馬甲的意思。

分不清社區(qū)020和智慧社區(qū)情有可原，因?yàn)楸旧砀拍钚缘臇|西就沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)定義，而且這兩個(gè)概念實(shí)際都在做同一個(gè)市場(chǎng)，內(nèi)容、方向、用戶(hù)都非常接近，說(shuō)是同一件事也完全可以。不過(guò)，若再深入一點(diǎn)去看，二者還是有些不同之處的，社區(qū)020“≠”智慧社區(qū)，但是基本可以“≈”。

“社區(qū)020”與“智慧社區(qū)”是相輔相成的關(guān)系

其實(shí)，智慧社區(qū)可以說(shuō)是社區(qū)020的基礎(chǔ)條件，因?yàn)橹腔凵鐓^(qū)主要做的是對(duì)社區(qū)IT軟硬件環(huán)境升級(jí)改造的基礎(chǔ)建設(shè)工作，在完成這些工作之后，智慧社區(qū)的變現(xiàn)思路正是目前社區(qū)020在做的事情。

而社區(qū)020在一定程度也非常需要社區(qū)擁有良好的信息化基礎(chǔ)環(huán)境，只不過(guò)在已經(jīng)成熟的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，即便沒(méi)有“智慧社區(qū)”去做基建的工作，也可以依靠已有互聯(lián)網(wǎng)體系實(shí)現(xiàn)對(duì)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)服務(wù)市場(chǎng)的探索。社區(qū)020是互聯(lián)網(wǎng)深入線(xiàn)下的表現(xiàn)形式之一。

“智慧社區(qū)”與“社區(qū)020”實(shí)際上就是“IT”與“互聯(lián)網(wǎng)”的關(guān)系，二者是你中有我我中有你、相輔相成的關(guān)系，本質(zhì)上也是在做同一件事，只不過(guò)是從兩個(gè)不同的大方向切入而已，未來(lái)的最終市場(chǎng)形態(tài)會(huì)合二為一。

搞IT房產(chǎn)的稱(chēng)“智慧社區(qū)”，搞互聯(lián)網(wǎng)零售的叫“社區(qū)020”

為什么整個(gè)社區(qū)市場(chǎng)會(huì)出現(xiàn)“智慧社區(qū)”與“社區(qū)020”兩個(gè)如此相似但卻表述各異的兩大市場(chǎng)主線(xiàn)呢？這是因?yàn)槎咴醋圆煌袠I(yè)延伸而來(lái)。一般來(lái)講，搞IT、房產(chǎn)的稱(chēng)之為“智慧社區(qū)”，而做互聯(lián)網(wǎng)、零售的則表述為“社區(qū)020”。

不信的話(huà)，可以以關(guān)鍵詞檢索查看一下兩者的新聞公關(guān)層面上的表述。期初談?wù)摗爸腔凵鐓^(qū)”的多是華為、海爾、華三、大唐、電信等做IT的企業(yè)，以及一些房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商們；而說(shuō)社區(qū)020的更多是偏向互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域的創(chuàng)業(yè)者們。

不過(guò)，由于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的聲勢(shì)更為浩大，漸漸的社區(qū)020的聲音占據(jù)上風(fēng)，這使得萬(wàn)科、龍湖、綠地等一些房產(chǎn)巨頭們也開(kāi)始更多的提及社區(qū)020，以順應(yīng)輿論宣傳的需要。聰明的公關(guān)都明白“遇見(jiàn)屠夫說(shuō)豬，遇到秀才說(shuō)書(shū)”的道理，如今有不少企業(yè)同時(shí)打著“智慧社區(qū)”和“社區(qū)020”旗幟，在不同場(chǎng)合給自己貼上不同的標(biāo)簽。

例如一些IT房產(chǎn)的行業(yè)會(huì)議就貼“智慧社區(qū)”，而一些互聯(lián)網(wǎng)020的會(huì)議就標(biāo)榜“社區(qū)020”。當(dāng)然，還有更聰明的做法，直接將兩個(gè)概念合二為一簡(jiǎn)化成“智慧社區(qū)020”或“020智慧社區(qū)”，這樣看起來(lái)是不是就更省事了？

“智慧社區(qū)”由政府主導(dǎo)推動(dòng)意在信息化；“社區(qū)020”則是自發(fā)形成的新市場(chǎng)

此外，之所以會(huì)存在“智慧社區(qū)”與“社區(qū)020”兩個(gè)如此相近的概念，還存在一部分政策因素。相比社區(qū)020是由互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)自發(fā)延伸形成的來(lái)說(shuō)，智慧社區(qū)則是由政府主導(dǎo)推動(dòng)的，主要目的是為民生建設(shè)提升城鎮(zhèn)信息化水平，而社區(qū)則是城鎮(zhèn)的主要組成單元。此外，在“智慧社區(qū)”之上還有更大的“智慧城市”的概念。

2014年初，國(guó)家發(fā)改委印發(fā)《關(guān)于加快實(shí)施信息惠民工程有關(guān)工作的通知》，全面推動(dòng)智慧社區(qū)建設(shè)，發(fā)展信息惠民應(yīng)用，智慧城市、智慧社區(qū)建設(shè)得到國(guó)家及有關(guān)部委的高度重視。去年中，經(jīng)國(guó)務(wù)院同意，發(fā)改委、科技部等八部委聯(lián)合印發(fā)的《關(guān)于促進(jìn)智慧城市健康發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》指出：到2020年，將推動(dòng)建成一批特色鮮明的智慧城市，充分發(fā)揮極具輻射和帶動(dòng)作用，在保證和改善民生服務(wù)，創(chuàng)新社會(huì)管理，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全等方面取得顯著成效。

在去年底的某智慧城市論壇上，國(guó)家信息中心常務(wù)副主任杜平表示，“現(xiàn)在全國(guó)不同類(lèi)型智慧城市試點(diǎn)加起來(lái)有409個(gè)。其中，住建部系統(tǒng)有202個(gè)，科技系統(tǒng)有20個(gè)，工信部有68個(gè)，工信部和發(fā)改委聯(lián)合的寬帶中國(guó)示范城市有39個(gè)等。這些數(shù)據(jù)加起來(lái)扣除重合的，所有的國(guó)家試點(diǎn)有286個(gè)。”

2014年5月，住建部就已提出到2020年智慧社區(qū)比例超過(guò)50%的長(zhǎng)期目標(biāo)，前不久住建部頒布的《智慧社區(qū)建設(shè)指南》指出，2015年全國(guó)要啟動(dòng)50多個(gè)試點(diǎn)項(xiàng)目。為了響應(yīng)政府號(hào)召，獲取政策扶持，所以才會(huì)有不少I(mǎi)T、房產(chǎn)企業(yè)積極推出“智慧社區(qū)”解決方案，這是需要技術(shù)和資金的，對(duì)于一般社區(qū)創(chuàng)業(yè)者而言門(mén)檻太高。

相比需要大投入的“智慧社區(qū)”是由政策主導(dǎo)推動(dòng)而來(lái)，由互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)自發(fā)延伸形成的“社區(qū)020”能最大化的激發(fā)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)與創(chuàng)新，對(duì)于目前大多數(shù)的社區(qū)020項(xiàng)目，并不需要太大的資金和太強(qiáng)的技術(shù)，多數(shù)都以服務(wù)為切入點(diǎn)。不過(guò)，如今的社區(qū)020與智慧社區(qū)越來(lái)越靠近，有非常多的社區(qū)020項(xiàng)目也開(kāi)始涉足到社區(qū)內(nèi)硬件環(huán)境建設(shè)，這或許反過(guò)來(lái)會(huì)促進(jìn)智慧社區(qū)的發(fā)展。

“智慧社區(qū)”太過(guò)燒錢(qián)，任何企業(yè)都難以玩得轉(zhuǎn)

智慧社區(qū)最大的問(wèn)題是太過(guò)燒錢(qián)。有記者調(diào)查稱(chēng)，一個(gè)2000多戶(hù)的小區(qū)，建設(shè)智慧社區(qū)的費(fèi)用約為1000多萬(wàn)元，其中200萬(wàn)-300萬(wàn)元為設(shè)備成本。筆者這邊得來(lái)的數(shù)據(jù)也差不多，僅為智慧社區(qū)光纖布線(xiàn)的成本大概在900/戶(hù)左右，再加一些硬件成本的升級(jí)改造，每個(gè)小區(qū)的成本少則幾百萬(wàn)。

無(wú)論智慧社區(qū)還是社區(qū)020，要以互聯(lián)網(wǎng)形式變現(xiàn)就需要形成規(guī)模化，那至少得有1000個(gè)小區(qū)的規(guī)模，要知道僅僅是一個(gè)小區(qū)就得幾百萬(wàn)，實(shí)現(xiàn)規(guī)模化之前得要多少錢(qián)？不妨算筆賬，假設(shè)一個(gè)小區(qū)2000戶(hù)，平均每戶(hù)3人，若每個(gè)智慧社區(qū)的改造成本300W，1000*2000*3=600萬(wàn)（人），lOOO*300W=30億。如此恐怖的燒錢(qián)量任何企業(yè)都承擔(dān)不起，況且600萬(wàn)用戶(hù)的規(guī)模在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)根本不足為道。

再想一想，就算有600萬(wàn)用戶(hù)了，怎么變現(xiàn)？提供智慧社區(qū)覆蓋了600萬(wàn)用戶(hù)，但這并不代表600萬(wàn)人都用你的服務(wù)，買(mǎi)你的產(chǎn)品。此前聽(tīng)到某創(chuàng)業(yè)者的一個(gè)逆天的想法，就是智慧社區(qū)內(nèi)的這些基建（包括寬帶）全部免費(fèi)給用戶(hù)，然后強(qiáng)行讓用戶(hù)下載企業(yè)的App，企業(yè)通過(guò)這個(gè)App推送廣告或賣(mài)東西賺錢(qián)。

有這種想法太不可行。“強(qiáng)行”本身就是最差的服務(wù)體驗(yàn)，而且600萬(wàn)的用戶(hù)規(guī)模能產(chǎn)生多少?gòu)V告收益？要知道這可是投入了30億啊？何時(shí)能收回成本？

就算用戶(hù)下載了App又能怎樣，很多App在手機(jī)里都是不常用的，App能不能帶來(lái)收益不是依靠社區(qū)基建的強(qiáng)行推廣，而是其產(chǎn)品本身符不符合用戶(hù)需求。先花巨資提供社區(qū)基建，然后強(qiáng)行綁定推廣App，純是繞了個(gè)隱患非常難以估量的大圈子。

“智慧社區(qū)”與“社區(qū)020”都很難做需政府與市場(chǎng)兩手共推

就如前文所言，“智慧社區(qū)”與“社區(qū)020”實(shí)際上是同一個(gè)市場(chǎng)從不同的方向切入去做而表現(xiàn)的兩種形態(tài)而已，未來(lái)必然會(huì)成為同一個(gè)市場(chǎng)。不過(guò)，如今無(wú)論是智慧社區(qū)還是社區(qū)020，都遇到非常多的問(wèn)題，從實(shí)際結(jié)果來(lái)衡量，均是雷聲大雨點(diǎn)小。

對(duì)于大城市的新樓盤(pán)而言，智慧社區(qū)幾百萬(wàn)的投入成本并不高，但智慧社區(qū)的難題出在老舊社區(qū)的改造上，這筆費(fèi)用業(yè)主不愿出，物業(yè)更不可能出，國(guó)家補(bǔ)貼也不現(xiàn)實(shí)，依靠資方投資更是白日做夢(mèng)。智慧社區(qū)不可能一蹴而就，但可以一點(diǎn)一點(diǎn)的切入，選擇更細(xì)分實(shí)用的切入點(diǎn)一步一步來(lái)或許可行。

放棄整套智慧社區(qū)解決方案的思維吧，現(xiàn)在有很多都是僅提供智慧社區(qū)中的某一項(xiàng)服務(wù)以最小的成本來(lái)?yè)Q取用戶(hù)，之后再通過(guò)社區(qū)020完成變現(xiàn)，如此切入創(chuàng)業(yè)的都更為實(shí)際地在考慮成本收益等現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

篇3

關(guān)鍵詞：智慧社區(qū)認(rèn)識(shí)體制;資源開(kāi)發(fā);人才培養(yǎng);宣傳推廣對(duì)策

“智慧地球”、“智慧城市”的建設(shè)方興未艾，中國(guó)作為一個(gè)人口大國(guó)，自古以齊家治國(guó)方能平天下，建設(shè)智慧城市必先從智慧社區(qū)開(kāi)始，并且鐵杵尚未磨成針，推進(jìn)建設(shè)還存在很多問(wèn)題需要克服。

一、智慧社區(qū)問(wèn)題的提出

智慧城市的建設(shè)是總理“互聯(lián)網(wǎng)+行動(dòng)計(jì)劃”的具體體現(xiàn)，指運(yùn)用信息和通信技術(shù)手段感測(cè)、分析、整合城市運(yùn)行核心系統(tǒng)的各項(xiàng)關(guān)鍵信息，從而對(duì)包括民生、環(huán)保、公共安全、城市服務(wù)、工商業(yè)活動(dòng)在內(nèi)的各種需求做出智能響應(yīng)。其實(shí)質(zhì)是利用先進(jìn)的信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)城市智慧管理和運(yùn)行，進(jìn)而為城市中的人創(chuàng)造更美好的生活。智慧社區(qū)立足于智慧城市建設(shè)細(xì)部，讓互聯(lián)網(wǎng)與家務(wù)、政務(wù)、商務(wù)聚合，解決社區(qū)居民衣食住行的難題，避免辦事難、手續(xù)繁、跑斷腿、磨破嘴、門(mén)難進(jìn)、臉難看的實(shí)務(wù)辦理，讓生活方式更簡(jiǎn)單、更快捷，打造幸福生態(tài)，建設(shè)中國(guó)特色的社會(huì)主義和諧社會(huì)。

二、建設(shè)智慧社區(qū)的問(wèn)題

中國(guó)的南海之濱——茂名，是著名的南方油城、果菜之鄉(xiāng)，是廣東經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市，經(jīng)濟(jì)總量位居前位，陸地總面積達(dá)11459平方公里，下轄茂南區(qū)、電白區(qū)，代管高州市、化州市、信宜市，全市戶(hù)籍人口757.7萬(wàn)人。2012年就已開(kāi)始啟動(dòng)建設(shè)濱海新區(qū)，打造智慧型、生態(tài)型、集約型現(xiàn)代化的宜居宜業(yè)城市，時(shí)過(guò)5年，成效甚微，是什么制約了其發(fā)展？主要問(wèn)題如下：

1.認(rèn)識(shí)問(wèn)題

在茂名施行智慧城市建設(shè)過(guò)程中，不論是干部還是群眾都可能存在對(duì)智慧社區(qū)內(nèi)涵認(rèn)識(shí)的錯(cuò)誤和不足。干部層面會(huì)存在在總體認(rèn)識(shí)不夠準(zhǔn)確，定位出現(xiàn)錯(cuò)誤，單一的把智慧社區(qū)的建設(shè)當(dāng)做表面的簡(jiǎn)單升級(jí)，或者脫離了社區(qū)，沒(méi)有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)忽視了居民主觀(guān)性，一味地發(fā)展技術(shù)。群眾層面，容易對(duì)領(lǐng)導(dǎo)階層傳達(dá)的信息理解有誤，把智慧社區(qū)建設(shè)理解為政府的工作，離自己很遠(yuǎn)不相干的事情，而忽視了自己的建設(shè)主體地位。茂名隨著2017年深茂鐵路的等重大交通項(xiàng)目的建成開(kāi)通，即將融入珠三角2.5小時(shí)生活圈，與此同時(shí)隨著智慧城市的逐步試點(diǎn)推廣，茂名智慧社區(qū)建設(shè)的條件日趨成熟，建設(shè)趨勢(shì)愈漸明顯，但茂名還沒(méi)有相關(guān)的系統(tǒng)具體的規(guī)劃方案，缺少科學(xué)的指導(dǎo)規(guī)劃。茂名本身的社區(qū)管理體制還存在很多滯后的問(wèn)題，辦事效率低下，存在權(quán)責(zé)不清缺位、錯(cuò)位的問(wèn)題。社區(qū)建設(shè)不足，公共服務(wù)得不到滿(mǎn)足，社區(qū)居民參與度不夠，區(qū)域發(fā)展不平衡等，不能適應(yīng)智慧社區(qū)的管理模式，制約智慧社區(qū)建設(shè)。據(jù)調(diào)查，以茂南區(qū)官渡街道為例，居民對(duì)本社區(qū)公共服務(wù)的提供來(lái)源不了解，當(dāng)?shù)貞?hù)籍居民和當(dāng)?shù)胤菓?hù)籍居民的比例分別是39%和58%。在“居民參加社區(qū)活動(dòng)情況”的調(diào)查中，沒(méi)有參加過(guò)社區(qū)活動(dòng)的本地戶(hù)籍居民和非本地戶(hù)籍居民分別占33%和49%，居民對(duì)社區(qū)建設(shè)情況不了解參與冷漠，社區(qū)管理出現(xiàn)脫節(jié)，與受眾主體脫離，與建設(shè)自發(fā)力量脫離。此外，茂名的社區(qū)公共服務(wù)供給問(wèn)題也很突出，據(jù)官渡街道的情況了解，居民對(duì)社區(qū)的需求已經(jīng)由生存階段上升到發(fā)展階段，對(duì)文化娛樂(lè)、醫(yī)療衛(wèi)生等方面的需求很迫切，培訓(xùn)咨詢(xún)、網(wǎng)絡(luò)社交、社區(qū)養(yǎng)老、幼教服務(wù)等發(fā)展型服務(wù)越來(lái)越符合居民生活的發(fā)展趨勢(shì)。要全面滿(mǎn)足居民需求，必須發(fā)展數(shù)字信息化的社區(qū)。茂名的社區(qū)建設(shè)存在較大的差距，高州市、化州市、信宜市位于茂名中部和西部，養(yǎng)殖業(yè)、種植業(yè)、林業(yè)較發(fā)達(dá)，社區(qū)建設(shè)整體相對(duì)較落后，一些山區(qū)交通十分落后，鎮(zhèn)級(jí)公路穿街而過(guò)，缺乏管理規(guī)劃，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)有待加強(qiáng)。茂南區(qū)、茂港區(qū)、電白縣位于茂名市中南部，是政治經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展中心，產(chǎn)業(yè)相對(duì)集中，社區(qū)建設(shè)較發(fā)達(dá)。但也存在新老城區(qū)并存的狀況，茂南官渡街道擁有湖泊環(huán)境幽美的高等豪華小區(qū)有國(guó)際花城、碧桂園等，海印集團(tuán)•茂名“森鄰四季”是在茂名布局的第一個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目，但也存在很多基礎(chǔ)設(shè)施老舊、醫(yī)療衛(wèi)生落后的單位社區(qū)和聚集大量外來(lái)務(wù)工居民的城中村。

2.資源問(wèn)題

據(jù)快報(bào)數(shù)字，2011年茂名市財(cái)政一般預(yù)算收入66.12億元，據(jù)快報(bào)數(shù)字，比上年增長(zhǎng)27.3%，在構(gòu)建基本公共服務(wù)均等化、保障和改善民生方面的支出為11.47億元，政府財(cái)政資金支持力度不夠；茂名缺乏集成智慧社區(qū)建設(shè)的商企，企業(yè)投資不足，智慧社區(qū)建設(shè)資金不足。茂名本土化企業(yè)掌握核心技術(shù)的能力弱，很多技術(shù)依靠外來(lái)，技術(shù)引入和技術(shù)運(yùn)行過(guò)程中存在安全風(fēng)險(xiǎn)。

3.人才問(wèn)題

智慧社區(qū)建設(shè)將會(huì)產(chǎn)生一大批相關(guān)的就業(yè)崗位，就業(yè)要求不僅需要掌握一定的信息技能、科技創(chuàng)新力和應(yīng)用能力，還要具備一定的人文素養(yǎng)以便于更好地開(kāi)展社區(qū)服務(wù)工作。茂名市產(chǎn)業(yè)主要以石化、對(duì)外貿(mào)易為主，人才培養(yǎng)主要針對(duì)專(zhuān)業(yè)技能和對(duì)外交流，不能適應(yīng)智慧社區(qū)建設(shè)的高素質(zhì)、復(fù)合型人才需求。

4.宣傳問(wèn)題

根據(jù)第六次全國(guó)人口普查資料，2010年，茂名市常住人口5817494人，其中60歲及以上人口759686人，65歲及以上人口550522人，分別占常住人口的13.06%和9.46%，分別比國(guó)際認(rèn)可的老齡化標(biāo)準(zhǔn)高出3.06%、2.46%。茂名已經(jīng)步入老齡化階段，老年人比重大，不利于智慧社區(qū)的宣傳推廣。茂名擁有移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)數(shù)約為341萬(wàn)，人均擁有量約為0.586，移動(dòng)電話(huà)普及率較低，不便于智慧社區(qū)手機(jī)端服務(wù)。茂名新媒體宣傳手段在社區(qū)宣傳的運(yùn)用較少，宣傳效率低、方式單一，不能滿(mǎn)足智慧社區(qū)建設(shè)推廣宣傳。城市居民人均可支配收入20036元，增長(zhǎng)11.1%；農(nóng)村居民人均純收入10704元，增長(zhǎng)12.6%。茂名居民可支配收入雖有增長(zhǎng)但是仍然不高，且農(nóng)村城市差距較大，居民收入還有待提高。人均受教育程度也較低，居民收入不高，綜合素質(zhì)普遍偏低，思想意識(shí)不到位，傳統(tǒng)不固有的思想觀(guān)念不易改變。

三、建設(shè)智慧社區(qū)的對(duì)策

2011年，茂名提出濱海新區(qū)發(fā)展戰(zhàn)略，構(gòu)建現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)和城市發(fā)展新格局，以片區(qū)規(guī)劃為單元，形成“一核雙軸五帶，多節(jié)點(diǎn)放射狀”的城市發(fā)展模式。像市民片區(qū)，有明確的功能分區(qū)，公共活動(dòng)、時(shí)尚居住、生態(tài)居住、觀(guān)賞旅游等。公共設(shè)施占12.11%，綠地占28.91%，道路廣場(chǎng)占10.71%。配置小學(xué)3個(gè)，中學(xué)、綜合醫(yī)院、體育中心、郵政局等各1個(gè)，垃圾中轉(zhuǎn)站2個(gè)。而站南片區(qū)，居民地較集中，綠化較少，臟亂現(xiàn)象較明顯；7所中小學(xué)，學(xué)校規(guī)模小分布散，宿舍緊缺，班額超編；醫(yī)療設(shè)施數(shù)量水平都存在不足，沒(méi)有衛(wèi)生監(jiān)督所，未成立社區(qū)醫(yī)療服務(wù)中心；河?xùn)|主城區(qū)的聯(lián)系道路集中在天橋路，主次干道貫通性不夠，時(shí)常擁擠造成公路損壞，停車(chē)位預(yù)留不足，嚴(yán)重影響交通和居民出行。此外也有具體規(guī)劃建設(shè)一批新社區(qū)，如牛嶺小區(qū)、福地小區(qū)、粵華小區(qū)、吉祥小區(qū)等等?，F(xiàn)基于茂名社區(qū)建設(shè)規(guī)劃情況，以茂名市為例分析智慧社區(qū)建設(shè)解決的解決對(duì)策：

1.認(rèn)識(shí)上，提高到戰(zhàn)略地位，科學(xué)規(guī)劃

領(lǐng)導(dǎo)干部階層要起好帶頭作用，深刻領(lǐng)悟智慧社區(qū)建設(shè)要領(lǐng)。從建設(shè)大局出發(fā)，做好系統(tǒng)全面的上層建筑理念設(shè)計(jì)工作，總體與階段現(xiàn)結(jié)合，完善好相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)條例、評(píng)價(jià)體系、規(guī)劃目標(biāo)。建設(shè)智慧社區(qū)不僅重視科技互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用，也要關(guān)注社區(qū)管理的新理念，為居民營(yíng)造良好的社區(qū)環(huán)境，智慧社區(qū)是新形勢(shì)下社會(huì)管理創(chuàng)新的一種新模式。必須明確社區(qū)職能，分工明確，職責(zé)劃分清晰，牢固樹(shù)立以人為本的原則，堅(jiān)定為人民服務(wù)的理念，主動(dòng)服務(wù)群眾。同時(shí)做好茂名市居民相關(guān)概念普及工作，讓居民認(rèn)識(shí)到自己的定位，發(fā)揮主體的作用。更新社區(qū)管理制度，充分考慮居民主體地位，利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)更方便快捷的方式讓居民參與到社區(qū)管理中，讓社區(qū)管理融入適應(yīng)居民的生活方式。完善相關(guān)的基礎(chǔ)設(shè)施，增設(shè)新的體育健身器材、改善醫(yī)療衛(wèi)生條件，充分保證基本的公共服務(wù)供給。通過(guò)管理模式的創(chuàng)新克服原有管理模式存在的問(wèn)題，引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，利用智能化信息化手段實(shí)現(xiàn)居民生活的智能化信息化，實(shí)現(xiàn)物流信息、家具維修、外出旅行、政務(wù)辦理、社區(qū)養(yǎng)老等與居民生活息息相關(guān)服務(wù)的數(shù)字化、智慧化、人性化。重視社區(qū)文化建設(shè)，融合方便快速的信息傳播方式，發(fā)展居民喜聞樂(lè)見(jiàn)的社區(qū)文化活動(dòng)，形成專(zhuān)業(yè)的社區(qū)文化工作室、文化站，以現(xiàn)代化手段滿(mǎn)足居民發(fā)展需求，拓寬公共服務(wù)供給廣度和深度。協(xié)調(diào)體制，發(fā)展社區(qū)建設(shè)。一方面繼續(xù)扎實(shí)推進(jìn)較發(fā)達(dá)的市區(qū)的經(jīng)濟(jì)建設(shè)，對(duì)老舊社區(qū)進(jìn)行翻新改造，進(jìn)行綜合治理，循序漸進(jìn)，穩(wěn)步推進(jìn)，如茂名官渡二路官渡北社區(qū)。另一方面也要高度重視茂名欠發(fā)達(dá)地區(qū)信宜、高州等地的社區(qū)建設(shè)，給予政策、資金、人才、技術(shù)等各方面的傾斜支持，先從完善社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施入手，在基礎(chǔ)設(shè)施完善成熟后加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用系統(tǒng)、公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，全面推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)。

2.資源上，政策支持優(yōu)安排，落實(shí)到位

政府加大支持力度，無(wú)論在政策上還是財(cái)政資金上都給予傾斜優(yōu)惠，一方面，加大改善社區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)、公共設(shè)施、改善民生的財(cái)政支出，為智慧社區(qū)的建設(shè)打好物質(zhì)基礎(chǔ)；另一方面，對(duì)于社會(huì)上發(fā)展智慧社區(qū)的企業(yè)組織，給予一定的資金支持和政策優(yōu)惠，充分調(diào)動(dòng)社會(huì)力量、一切有利因素發(fā)展智慧社區(qū)，采用政府+社會(huì)+商企協(xié)同驅(qū)動(dòng)模式，既要發(fā)揮政府的調(diào)節(jié)作用，也要引入市場(chǎng)機(jī)制，積極培育非營(yíng)利性社區(qū)服務(wù)組織，營(yíng)造全民融入智慧社區(qū)建設(shè)的良好氛圍。加大技術(shù)研發(fā)方面的資金投入，重點(diǎn)發(fā)展移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、通訊技術(shù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)，盡量自主掌握核心技術(shù)，減少技術(shù)上對(duì)外的依賴(lài)，同時(shí)積極引進(jìn)外來(lái)先進(jìn)的技術(shù)，在學(xué)習(xí)外來(lái)技術(shù)的基礎(chǔ)上，創(chuàng)新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)技術(shù)的升級(jí)和換代，從而更快更好地自主掌握核心科技。加強(qiáng)信息網(wǎng)絡(luò)安全的維護(hù)，制定信息安全條例，保證技術(shù)引進(jìn)和運(yùn)行中的信息安全，對(duì)邊界管理、訪(fǎng)問(wèn)權(quán)限、安全監(jiān)控、云服務(wù)安全事件等技術(shù)環(huán)節(jié)都要加強(qiáng)安全維護(hù)。

3.人才上，外引內(nèi)培促催化，以人為本

加大教育投入，注重對(duì)學(xué)生技術(shù)水平、管理才能和人文素養(yǎng)多方面能力的培養(yǎng)，引導(dǎo)大學(xué)生就業(yè)適應(yīng)到智慧社區(qū)建設(shè)當(dāng)中來(lái)。制定定期的人才培養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)已經(jīng)掌握信息技術(shù)的人員進(jìn)行相關(guān)的管理技能的訓(xùn)練和人文知識(shí)的普及，對(duì)于管理階層的工作人員加強(qiáng)信息技術(shù)的技能培訓(xùn)，了解跟多的專(zhuān)業(yè)知識(shí)從而更好地進(jìn)行智慧社區(qū)建設(shè)的管理指導(dǎo)工作。制定適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)機(jī)制，從外部引進(jìn)智慧人才，產(chǎn)學(xué)研結(jié)合，與高校、科研機(jī)構(gòu)等進(jìn)行合作，滿(mǎn)足社區(qū)建設(shè)進(jìn)步對(duì)于人才的需求，利用他們的成果技術(shù)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)更好地推進(jìn)智慧社區(qū)建設(shè)。

4.宣傳上，線(xiàn)上線(xiàn)下造輿論，營(yíng)造環(huán)境

創(chuàng)新多種宣傳方式，注意運(yùn)用現(xiàn)代新媒體手段，采用符合社會(huì)發(fā)展、大眾潮流的宣傳方式。線(xiàn)上，利用論壇、博客、社交、SEO等手段推廣，普及相關(guān)概念知識(shí)，營(yíng)造智慧環(huán)境。線(xiàn)下，針對(duì)從老人到小孩不同的人群采取不同的服務(wù)方案，如老人的養(yǎng)老服務(wù)、小孩的幼教服務(wù)等，重點(diǎn)對(duì)青壯年進(jìn)行推廣，再由青壯年作為主力輻射連帶家庭，以家庭為單位推進(jìn)智慧社區(qū)的服務(wù)推廣；宣傳的同時(shí)推進(jìn)移動(dòng)手機(jī)等設(shè)備的普及，增加居民收入，縮小收入差距，加強(qiáng)思想宣傳教育，促進(jìn)居民傳統(tǒng)思想觀(guān)念轉(zhuǎn)變。

作者:吳鶯鶯 梁家維 梁沛 單位:廣東石油化工學(xué)院

參考文獻(xiàn):

篇4

Abstract： The Ministry of Housing and Urban-rural Development and the governments at all levels promote the "Intelligent City" in the country from the 12th Five-Year plan. The intelligent community is the most basic unit of intelligent city， is an important practice of the city residents to experience the intelligent city out of work. Under this background， this paper discusses the service model of the intelligent community O2O. Through the study it is found that China's traditional property is facing three main problems， that is， the value of the property company is low， and the surrounding businesses do not achieve Pareto optimal， developers are difficult to obtain a sales premium. In order to solve this problem， the author thinks that the community service of O2O should establish the whole community service supply chain with the property as the center， and the supply chain can be extended in the later operation to realize the increment.

關(guān)鍵詞：智慧社區(qū)；O2O服務(wù)；供應(yīng)鏈增值

Key words： intelligent community；O2O services；supply chain value added

中圖分類(lèi)號(hào)：F724.6 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4311（2017）06-0082-03

0 引言

總理在2015年的《政府工作報(bào)告》中提出“打造智慧城市，改善人居環(huán)境”，國(guó)家注重改善人民群眾的生活環(huán)境，社區(qū)生活是居民生活的重要組成部分，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)模式已經(jīng)滿(mǎn)足不了當(dāng)今社會(huì)的需求?！墩ぷ鲌?bào)告中》要求“把以互聯(lián)網(wǎng)為載體，線(xiàn)上線(xiàn)下互動(dòng)的新興消費(fèi)搞得紅紅火火”，為我們發(fā)展智慧社區(qū)O2O模式指明了方向，為解決傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)面臨的問(wèn)題，本文提出了新的社區(qū)服務(wù)模式。在智慧社區(qū)中，將O2O與社區(qū)服務(wù)結(jié)合起來(lái)，建立以物業(yè)為中心，連接業(yè)主、物業(yè)、商戶(hù)和金融機(jī)構(gòu)為一個(gè)服務(wù)供應(yīng)鏈，通過(guò)延長(zhǎng)供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值，在此供應(yīng)鏈各個(gè)主體緊密聯(lián)系，解決了傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)中業(yè)主滿(mǎn)意度低，物業(yè)公司價(jià)值小等問(wèn)題。

根據(jù)研究本文發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)主要面臨三方面問(wèn)題。

①對(duì)傳統(tǒng)社區(qū)自身來(lái)講，自營(yíng)服務(wù)質(zhì)量差，內(nèi)容單一，精細(xì)化程度低，但卻面臨服務(wù)成本高，物業(yè)費(fèi)收取困難，物業(yè)公司整體價(jià)值低的問(wèn)題。對(duì)于業(yè)主來(lái)講，需求多樣化難以實(shí)現(xiàn)，服務(wù)質(zhì)量差，滿(mǎn)意度低。②社區(qū)周邊服務(wù)和社區(qū)居民的粘合度低，消費(fèi)體驗(yàn)不好，業(yè)主沒(méi)有享受到更高端服務(wù)（如餐飲業(yè)中外賣(mài)到家服務(wù)），物業(yè)門(mén)面房租金不高，對(duì)物業(yè)公司和商家而言都并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)帕累托最優(yōu)。③由于物業(yè)配套設(shè)施的不完善拉低了整個(gè)社區(qū)的定位，商業(yè)性質(zhì)住房和住宅性質(zhì)住房檔次難以提高，導(dǎo)致開(kāi)發(fā)商后續(xù)樓盤(pán)銷(xiāo)售困難，難以獲得銷(xiāo)售溢價(jià)價(jià)值。

1 傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)模式存在問(wèn)題分析

傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)存在很多問(wèn)題，使得業(yè)主，周邊商戶(hù)和開(kāi)發(fā)商都沒(méi)有達(dá)到滿(mǎn)意程度。本部分主要分析問(wèn)題成因，并試圖找出解決方案，優(yōu)化智慧社區(qū)的服務(wù)模式。

隨著社會(huì)的發(fā)展，生活節(jié)奏加快，業(yè)主對(duì)于物業(yè)服務(wù)提出了更高的要求。如網(wǎng)購(gòu)的興起，業(yè)主有了代收快遞的需求；第三方支付的發(fā)展人們對(duì)于線(xiàn)上支付更加熟悉，傳統(tǒng)的現(xiàn)金交易耗時(shí)費(fèi)力，線(xiàn)上支付生活費(fèi)用會(huì)更加方便；工作，娛樂(lè)時(shí)間的增加p少了人們閑置在家的時(shí)間，要求傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)（如上門(mén)維修）的時(shí)間更加精確，減少等待時(shí)間?？傊?，業(yè)主的需求是不斷多樣化，精細(xì)化的。然而傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)內(nèi)容單一，主要提供基本服務(wù)，對(duì)一些增值服務(wù)如代收快遞，商務(wù)服務(wù)等由于自身資源、能力及人員素質(zhì)的限制，服務(wù)層次低，項(xiàng)目少，精細(xì)化不夠，缺乏高端服務(wù)，出現(xiàn)了業(yè)主需求多樣化與物業(yè)服務(wù)內(nèi)容單一之間的矛盾。并且傳統(tǒng)社區(qū)中，業(yè)主與物業(yè)公司之間缺乏溝通監(jiān)督機(jī)制，業(yè)主問(wèn)題難以反饋，物業(yè)公司缺乏證據(jù)去落實(shí)責(zé)任，問(wèn)題的滯留使得業(yè)主滿(mǎn)意度低，導(dǎo)致物業(yè)公司物業(yè)費(fèi)低且收取困難。

社區(qū)周邊服務(wù)和社區(qū)居民粘合度低主要原因在于社區(qū)周邊服務(wù)是各自松散的組織，缺乏資源整合。以社區(qū)周邊常見(jiàn)的餐飲業(yè)為例講述物業(yè)的問(wèn)題。社區(qū)周邊餐飲對(duì)于社區(qū)居民來(lái)說(shuō)最大的優(yōu)勢(shì)在于距離最近，傳統(tǒng)社區(qū)周邊餐飲并沒(méi)有充分利用這一優(yōu)勢(shì)，提供更高端服務(wù)。如商家可能加入不同的外賣(mài)平臺(tái)，居民點(diǎn)外賣(mài)面臨較高的配送費(fèi)，或者社區(qū)出于安保考慮不允許外賣(mài)進(jìn)入社區(qū)內(nèi)部，導(dǎo)致業(yè)主消費(fèi)體驗(yàn)差。一個(gè)社區(qū)的定位除去地理位置外，社區(qū)環(huán)境，物業(yè)服務(wù)也占據(jù)了較大部分。傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)的種種問(wèn)題，業(yè)主滿(mǎn)意度低，社區(qū)環(huán)境差使得社區(qū)整體定位較低，社區(qū)門(mén)面房租金低，難以吸引高質(zhì)量商鋪。社區(qū)后續(xù)樓盤(pán)房?jī)r(jià)難以提升，銷(xiāo)售困難，開(kāi)發(fā)商利潤(rùn)低。物業(yè)公司物業(yè)費(fèi)用低，缺乏增值服務(wù)利潤(rùn)，價(jià)值低。據(jù)《2014-2018年中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)商業(yè)模式和市場(chǎng)投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》指出，目前57.60%的物業(yè)服務(wù)企業(yè)仍處于微利保本的狀態(tài)，10%的小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)處于虧損狀態(tài)，在物業(yè)服務(wù)企業(yè)同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，行業(yè)平均利潤(rùn)率不斷下降的情形下，物業(yè)服務(wù)企業(yè)有必要重新審視現(xiàn)行商業(yè)模式，認(rèn)真探索成功商業(yè)模式的內(nèi)在規(guī)律，并在充分挖掘物業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)價(jià)值的基礎(chǔ)上，理性設(shè)計(jì)和創(chuàng)新未來(lái)的商業(yè)模式。

2 智慧社區(qū)O2O服務(wù)模式構(gòu)建

以上分析了傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)面臨的問(wèn)題及其原因，本部分主要設(shè)計(jì)智慧社區(qū)服務(wù)模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)+概念的提出，本文認(rèn)為O2O服務(wù)模式將成為智慧社區(qū)提供物業(yè)服務(wù)的必然趨勢(shì)，通過(guò)分析現(xiàn)有社區(qū)提供的O2O服務(wù)發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)有O2O模式主要以第三方技術(shù)提供方位供應(yīng)鏈核心，未能實(shí)現(xiàn)社區(qū)供應(yīng)鏈服務(wù)價(jià)值最大化。智慧社區(qū)O2O服務(wù)應(yīng)以物業(yè)為中心，構(gòu)建業(yè)主，物業(yè)，商戶(hù)以及金融服務(wù)為一體的供應(yīng)鏈，既能解決傳統(tǒng)物業(yè)面臨的問(wèn)題，也可以改進(jìn)現(xiàn)有O2O模式供應(yīng)鏈價(jià)值的的問(wèn)題。

智慧社區(qū)O2O服務(wù)模式如圖1所示。

①業(yè)主：業(yè)主在傳統(tǒng)社區(qū)中是作為單個(gè)個(gè)體存在的，是相對(duì)弱勢(shì)一方，鄰里之間互不認(rèn)識(shí)，互不聯(lián)系已成為城市生活的常態(tài)。但在智慧社區(qū)中業(yè)主可以通過(guò)物業(yè)提供的社交平臺(tái)――鄰里圈，分享自己的生活經(jīng)驗(yàn)，加強(qiáng)業(yè)主之間的聯(lián)系，不僅可以結(jié)實(shí)更多的朋友，鄰里之間互幫互助，增強(qiáng)業(yè)主歸屬感，而且業(yè)主之間形成一個(gè)緊密聯(lián)系的群體，在與物業(yè)溝通過(guò)程中地位提高。

②物業(yè)：智慧社區(qū)的O2O服務(wù)模式一方面可以幫助物業(yè)公司提高內(nèi)部員工業(yè)績(jī)考核管理，建立嚴(yán)明的賞罰機(jī)制，減少人員成本。如員工考勤打卡，業(yè)主對(duì)于服務(wù)人員工作打分都可以作為物業(yè)考核的基礎(chǔ)，而且業(yè)主監(jiān)督上報(bào)事件都留有圖像時(shí)間證據(jù)，物業(yè)可以落實(shí)責(zé)任到個(gè)人。通過(guò)內(nèi)部考核和業(yè)主監(jiān)督提升物業(yè)服務(wù)人員的工作效率，工作質(zhì)量。另一方面物業(yè)作為整個(gè)社區(qū)供應(yīng)鏈的中心，通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)很容易獲得業(yè)主和商戶(hù)的大數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的進(jìn)一步挖掘提煉信息，提供更加具有針對(duì)性的服務(wù)，提高業(yè)主滿(mǎn)意度。

③業(yè)主與物業(yè)：傳統(tǒng)社區(qū)中業(yè)主與物業(yè)之間缺乏有效的溝通監(jiān)督渠道，兩者割裂開(kāi)來(lái)，業(yè)主的問(wèn)題難以解決。在智慧社區(qū)中，業(yè)主通過(guò)手機(jī)APP可以將生活中的問(wèn)題如樓道打掃不干凈等拍照上傳到上報(bào)事件中；對(duì)于基礎(chǔ)服務(wù)如管道維修等可以線(xiàn)上精準(zhǔn)預(yù)約，事后打分；生活繳費(fèi)如水電費(fèi)燃?xì)赓M(fèi)的繳納可以通過(guò)第三方支付線(xiàn)上繳納，節(jié)省時(shí)間，方便快捷。物業(yè)可以對(duì)工作人員進(jìn)行簡(jiǎn)單培訓(xùn)，為業(yè)主提供高端定制服務(wù)，如快遞代收及其他個(gè)人服務(wù)。

④物業(yè)與商戶(hù)：物業(yè)公司通過(guò)整體規(guī)劃，選取質(zhì)量較高的商戶(hù)進(jìn)入社區(qū)，為業(yè)主提供全面服務(wù)，并且可以建立線(xiàn)上商城，給予業(yè)主一定優(yōu)惠要求其減免配送費(fèi)，線(xiàn)上下單，物流到家，方便業(yè)主，物業(yè)通過(guò)收取門(mén)面房租金及線(xiàn)上傭金增加利潤(rùn)。而且物業(yè)公司更進(jìn)一步主動(dòng)搜集業(yè)主購(gòu)買(mǎi)意愿，到合適的貧困地區(qū)指導(dǎo)生產(chǎn)，集體訂購(gòu)，如水果蔬菜等既可以獲得優(yōu)惠還可以響應(yīng)國(guó)家精準(zhǔn)扶貧。

⑤物業(yè)與金融機(jī)構(gòu)：物業(yè)通過(guò)向金融機(jī)構(gòu)提供業(yè)主和商戶(hù)的大數(shù)據(jù)，方便金融機(jī)構(gòu)為業(yè)主及商戶(hù)授信，為業(yè)主商戶(hù)提供第三方支付通道及其他金融服務(wù)。如為業(yè)主發(fā)放信用卡，提供較為優(yōu)惠的車(chē)貸房貸等貸款服務(wù)；為商戶(hù)提供貸款幫助其擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈增值。

通過(guò)以上模式我們可以發(fā)現(xiàn)，在以物業(yè)為中心的供應(yīng)鏈中物業(yè)公司主要提供了三方面的服務(wù)，服務(wù)平臺(tái)，電商平臺(tái)，社交平臺(tái)。此價(jià)值鏈運(yùn)行及增值的第一步首先是取信，提高智慧社區(qū)在社區(qū)居民中的可信性。特別是在一個(gè)相對(duì)封閉的環(huán)境中，負(fù)面消息傳播速度快，服務(wù)對(duì)象較為穩(wěn)定，一旦失信，后續(xù)工作很難開(kāi)展。所以在一些信用敏感的服務(wù)中如電商服務(wù)中物業(yè)要嚴(yán)格篩選，管好入口，守住社區(qū)大門(mén)。服務(wù)平臺(tái)中可對(duì)員工進(jìn)行簡(jiǎn)單培訓(xùn)，提供一些免費(fèi)增值服務(wù)，推廣軟件APP的應(yīng)用。

以物業(yè)公司為中心的社區(qū)服務(wù)供應(yīng)鏈解決了目前社區(qū)服務(wù)的主要問(wèn)題。首先，在傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)中，業(yè)主滿(mǎn)意度低，物業(yè)公司價(jià)值低，在人員、場(chǎng)地的成本大。在智慧社區(qū)O2O模式中，員工受到物業(yè)公司和業(yè)主的雙重監(jiān)督，工作效率和質(zhì)量都得到保障，物業(yè)公司可以減少一大筆人員支出費(fèi)用。在場(chǎng)地費(fèi)用問(wèn)題中，智慧社區(qū)O2O模式很多服務(wù)線(xiàn)上進(jìn)行，減少場(chǎng)地占用，社區(qū)周邊服務(wù)提供了送貨上門(mén)服務(wù)，距離不再是業(yè)主考慮的主要問(wèn)題，物業(yè)可以擴(kuò)大招商范圍。O2O服務(wù)有效減少支付，擴(kuò)大收入，增加了物業(yè)公司利潤(rùn)，是未來(lái)物業(yè)公司發(fā)展的必然趨勢(shì)。其次，在現(xiàn)有O2O模式中，第三方技術(shù)提供為供應(yīng)鏈核心，物業(yè)只是其中一個(gè)環(huán)節(jié)，并沒(méi)有主動(dòng)權(quán)。數(shù)據(jù)在第三方技術(shù)提供者手中，物業(yè)很難分析業(yè)主的需要以及商艫男畔，供應(yīng)鏈短，很難實(shí)現(xiàn)增值。在智慧社區(qū)O2O服務(wù)模式中，我們構(gòu)建了以物業(yè)為中心的服務(wù)供應(yīng)鏈，將業(yè)主，物業(yè)，商戶(hù)，金融機(jī)構(gòu)連接起來(lái)，物業(yè)公司獲得業(yè)主和商戶(hù)的數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的深層次挖掘，可以得到更多有效信息，物業(yè)可以提供更多高端增值服務(wù)，能夠延長(zhǎng)供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)價(jià)值增值。最后，通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)以物業(yè)為中心的服務(wù)供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)增值主要在對(duì)于業(yè)主商戶(hù)數(shù)據(jù)的挖掘，因此數(shù)據(jù)越多，挖掘信息越準(zhǔn)確，但社區(qū)來(lái)說(shuō)相對(duì)封閉，人員較少，沒(méi)有大數(shù)據(jù)的支持，社區(qū)的服務(wù)只能流于形式，業(yè)主并不接受。因此我們可以將多個(gè)物業(yè)聯(lián)合起來(lái)，以規(guī)模較大的物業(yè)公司為主體形成聯(lián)盟，各個(gè)物業(yè)之間是相對(duì)松散的組織，但在一些項(xiàng)目活動(dòng)如研究社區(qū)增加某項(xiàng)服務(wù)中可信息共享，增加項(xiàng)目的可行性。

3 總結(jié)

傳統(tǒng)社區(qū)服務(wù)發(fā)展至今面臨許多問(wèn)題，現(xiàn)如今科技的發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的提出為解決這些問(wèn)題提出了新的思路。本文認(rèn)為物業(yè)O2O服務(wù)模式是未來(lái)物業(yè)公司的發(fā)展趨勢(shì)，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造以物業(yè)為中心的社區(qū)服務(wù)供應(yīng)鏈，以物業(yè)為中心連接業(yè)主，商戶(hù)，金融機(jī)構(gòu)等上下游主體，首先取信于業(yè)主，未來(lái)延長(zhǎng)供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)增值，既能夠提升業(yè)主居住和生活體驗(yàn)，而且物業(yè)公司也能夠提升服務(wù)水平和收入，實(shí)現(xiàn)共贏(yíng)。而且不同物業(yè)公司之間可構(gòu)建松散聯(lián)盟，將各個(gè)社區(qū)連成片，邁出構(gòu)建智慧城市的第一步。

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篇5

在社區(qū)體驗(yàn)大醫(yī)院診療

無(wú)論是影像傳輸系統(tǒng)，還是區(qū)域臨檢技術(shù)，醫(yī)生力圖通過(guò)信息的共享，減少患者不必要的檢查檢驗(yàn)次數(shù)，在打破固有的醫(yī)療地域局限的同時(shí)，不同程度地降低患者的醫(yī)療費(fèi)用支出。

在蘇州留園街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心里，患者在這里拍片就體驗(yàn)到了三級(jí)醫(yī)院的影像診斷。患者攝片完成，影像數(shù)據(jù)就已經(jīng)傳送到市立醫(yī)院本部，由會(huì)診中心的專(zhuān)家來(lái)讀片、給出報(bào)告。前后不過(guò)短短20分鐘，報(bào)告就能從市立醫(yī)院的放射科傳回來(lái)了。

通過(guò)醫(yī)院的診療平臺(tái)及時(shí)作出診斷并反饋到社區(qū)衛(wèi)生院，留園街道社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心王燕說(shuō)，現(xiàn)服務(wù)轄區(qū)內(nèi)11個(gè)社區(qū)的7.2萬(wàn)人口，也承擔(dān)著老年居民的體檢服務(wù)。該系統(tǒng)使用兩年來(lái)，共檢查13236人次，陽(yáng)性檢出率約為74.6%，其中腫瘤確診37例，結(jié)核4例，骨折63例。

“目前依托于市立醫(yī)院本部，已建立影像會(huì)診中心。這樣一來(lái)，有效降低了患者前往大醫(yī)院就診的必要性，患者在社區(qū)就能得到大醫(yī)院專(zhuān)業(yè)的影像診治，在提高診斷效率的同時(shí)，保障了診斷準(zhǔn)確率。”王燕用實(shí)際的工作經(jīng)驗(yàn)證明，區(qū)域影像平臺(tái)發(fā)揮的作用越來(lái)越大。

而同樣能足不出戶(hù)就體驗(yàn)到專(zhuān)家診斷的還有南京雨花臺(tái)區(qū)中醫(yī)院。該院已可通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上傳患者的心電圖數(shù)據(jù)到江蘇省人民醫(yī)院的平臺(tái)上，由專(zhuān)家再將診斷報(bào)告集中反饋回來(lái)。而對(duì)于一些復(fù)雜案例，可以通過(guò)這個(gè)平臺(tái)隨時(shí)申請(qǐng)將患者的心電圖數(shù)據(jù)上傳到心電監(jiān)測(cè)平臺(tái)，由大醫(yī)院的專(zhuān)家診斷，診斷結(jié)果將通過(guò)平 臺(tái)及時(shí)回傳到基層醫(yī)療機(jī)構(gòu)。心電監(jiān)測(cè)診斷中心的建設(shè)啟動(dòng)后，將社區(qū)醫(yī)院與市屬大醫(yī)院打通，社區(qū)醫(yī)生無(wú)法診斷的病情，可以第一時(shí)間請(qǐng)求二級(jí)、三級(jí)醫(yī)院相關(guān)專(zhuān)科專(zhuān)家的診斷幫助，從而得以快速、有效地為市民就醫(yī)。這樣，社區(qū)居民不出社區(qū)，就能享受到三甲醫(yī)院專(zhuān)家的診斷，不僅節(jié)省了時(shí)間和精力，還節(jié)約了費(fèi)用。

慢病健康檔案無(wú)縫管理

慢性疾病，是指一些不具有傳染性、持續(xù)時(shí)間漫長(zhǎng)的疾病，如高血壓、糖尿病、腦卒中、腫瘤等。這些疾病的特點(diǎn)是發(fā)病較隱匿、較難完全治愈，但能得到有效的控制，并且其發(fā)生發(fā)展與生活方式密切相關(guān)，因此其治療也不能單純依靠藥物，必須改變不良的生活習(xí)慣，這需要病人自身和社區(qū)全科醫(yī)生密切配合，全科醫(yī)生根據(jù)上級(jí)醫(yī)院的診斷和用藥對(duì)患者進(jìn)行指導(dǎo)。

但目前的情況是居民在三甲醫(yī)院看病，在社區(qū)做基本醫(yī)療服務(wù)，由于系統(tǒng)無(wú)法互聯(lián)互通，大醫(yī)院的診斷回不到社區(qū)，社區(qū)的家庭醫(yī)生也無(wú)法得知患者在大醫(yī)院就診的情況，這就需要在兩個(gè)系統(tǒng)之間搭建一個(gè)橋梁。

2014年11月起，南京市衛(wèi)生局開(kāi)始推進(jìn)全市統(tǒng)一的慢病直報(bào)系統(tǒng)，該系統(tǒng)連接大醫(yī)院和社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)，慢病患者的數(shù)據(jù)將由確診醫(yī)院統(tǒng)一報(bào)送至市級(jí)平臺(tái)，再根據(jù)患者的常住地址分發(fā)到所屬的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心管理。結(jié)合正在推進(jìn)的居民健康檔案瀏覽器，將來(lái)大醫(yī)院專(zhuān)家在醫(yī)生工作站就可以直接調(diào)取病人的健康檔案等信息，同時(shí)，社區(qū)或家庭醫(yī)生也能調(diào)閱患者在大醫(yī)院就診的記錄。

在杭州，市民到市屬醫(yī)院看病或體檢，當(dāng)天晚上，你的就診信息就會(huì)自動(dòng)傳到社區(qū)醫(yī)生的電腦上，這些信息包括姓名、頭像、電話(huà)、住址等。第二天一早，社區(qū)責(zé)任醫(yī)師登錄杭州市社區(qū)衛(wèi)生信息系統(tǒng)平臺(tái)，在首頁(yè)上就能看到醒目的“工作提醒”欄，有“高血壓待建檔”、“高血壓疑似核實(shí)”、“高血壓年度報(bào)告”。

社區(qū)責(zé)任醫(yī)師看到后便會(huì)立即給轄區(qū)內(nèi)的這名患者新建高血壓或糖尿病檔案，然后，根據(jù)病情分級(jí)管理：定期訪(fǎng)視檢查（高血壓高危病人每月1次隨訪(fǎng)，中危每2月1次，低危每季1次），指導(dǎo)使用藥品、輔助治療手段，控制病情發(fā)展。具體隨訪(fǎng)時(shí)間系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示，責(zé)任醫(yī)生可以在規(guī)定需要隨訪(fǎng)時(shí)間的前后10天內(nèi)去隨訪(fǎng)，錯(cuò)過(guò)的話(huà)，本次隨訪(fǎng)信息登記就會(huì)關(guān)閉，無(wú)法補(bǔ)錄，這樣衛(wèi)生部門(mén)也能借以評(píng)估社區(qū)慢病管理的績(jī)效。

社區(qū)掛號(hào)對(duì)接專(zhuān)家

在“智慧醫(yī)療”系統(tǒng)下，在社區(qū)醫(yī)院就能掛上大醫(yī)院的專(zhuān)家號(hào)。南京建鄴區(qū)社區(qū)醫(yī)院與南京市近50家大醫(yī)院“聯(lián)動(dòng)”，掛號(hào)系統(tǒng)“對(duì)接”，這樣一來(lái)，患者到社區(qū)醫(yī)院掛了號(hào)，就不用到大醫(yī)院再掛；掛號(hào)之后，患者在社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的健康檔案、開(kāi)的處方、檢查的報(bào)告，大醫(yī)院的醫(yī)生都能看到，同時(shí)大醫(yī)院醫(yī)生開(kāi)的處方社區(qū)也能看到?！吧鐓^(qū)家庭醫(yī)生首先對(duì)患者進(jìn)行預(yù)診，能在社區(qū)看好的病，不用再去擠大醫(yī)院?！?/p>

借助于“智慧醫(yī)療”雙向轉(zhuǎn)診平臺(tái)，天津北辰區(qū)的居民也可以享受到在社區(qū)醫(yī)院預(yù)約三級(jí)醫(yī)院號(hào)源的服務(wù)。鼓勵(lì)居民有病先去社區(qū)醫(yī)院就診，通過(guò)社區(qū)醫(yī)院全科醫(yī)生的專(zhuān)業(yè)分診，做到小病優(yōu)先在社區(qū)治療解決，大病由社區(qū)醫(yī)生協(xié)助在醫(yī)指通平臺(tái)終端機(jī)上預(yù)約市內(nèi)六區(qū)醫(yī)指通全網(wǎng)醫(yī)院的專(zhuān)家，幫助病人找到適合醫(yī)院、科室、專(zhuān)家。專(zhuān)業(yè)分診使患者的病情得到及時(shí)準(zhǔn)確救治，避免了有病亂投醫(yī)的情況。

什么是智慧醫(yī)院？

與傳統(tǒng)的數(shù)字化醫(yī)院相比，智慧醫(yī)院最大的特征在于具備主動(dòng)感知和智能調(diào)控能力。智慧醫(yī)院系統(tǒng)通過(guò)主動(dòng)感知醫(yī)務(wù)人員和患者的行為及自主學(xué)習(xí)能力，不斷調(diào)整業(yè)務(wù)系統(tǒng)，更好地為醫(yī)務(wù)人員和病患服務(wù)，達(dá)到進(jìn)一步提升醫(yī)療安全和運(yùn)行效率、改善服務(wù)質(zhì)量、降低綜合運(yùn)行成本的目標(biāo)。

特點(diǎn)

互聯(lián)的

經(jīng)授權(quán)的醫(yī)生能夠隨時(shí)查閱病人的病歷、患史、治療措施和保險(xiǎn)細(xì)則，患者也可以自主選擇更換醫(yī)生或醫(yī)院。

協(xié)作的

把信息倉(cāng)庫(kù)變成可分享的記錄，整合并共享醫(yī)療信息和記錄，以期構(gòu)建一個(gè)綜合的、專(zhuān)業(yè)的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)。

預(yù)防的

實(shí)時(shí)感知、處理和分析重大的醫(yī)療事件，從而快速、有效地做出響應(yīng)。

普及的

支持鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院和社區(qū)醫(yī)院無(wú)縫地連接到中心醫(yī)院，以便可以實(shí)時(shí)地獲取專(zhuān)家建議、安排轉(zhuǎn)診和接受培訓(xùn)。

創(chuàng)新的

提升知識(shí)和過(guò)程處理能力，進(jìn)一步推動(dòng)臨床創(chuàng)新和研究。

篇6

【關(guān)鍵詞】智慧社區(qū) 物聯(lián)網(wǎng)技術(shù) 應(yīng)用探討

1 前言

物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)是一項(xiàng)非常重要的信息技術(shù)，《國(guó)家“十三五”規(guī)劃綱要》中明確指出要加大力度促進(jìn)其發(fā)展，其在很大程度上支撐著我國(guó)多項(xiàng)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。天津市河西區(qū)政府近些年對(duì)“智慧社區(qū)”建設(shè)工程的關(guān)注度很高，首先以某某街道社區(qū)為試點(diǎn)展開(kāi)，初期主要的工作就是對(duì)“智慧社區(qū)”在物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)支持下的建設(shè)規(guī)律進(jìn)行探索，逐漸形成科學(xué)合理，可供推廣的建設(shè)思路，以奠下基礎(chǔ)推動(dòng)“智慧社區(qū)”推廣活動(dòng)的開(kāi)展。根據(jù)以上思想，本文以建設(shè)“智慧社區(qū)”時(shí)某某街道社區(qū)出現(xiàn)的現(xiàn)實(shí)需求為例，對(duì)基于物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的“智慧社區(qū)”建設(shè)的整體考慮進(jìn)行深入的研究探討深入，給出切實(shí)可行的方法去策略，進(jìn)而為某某街道 “智慧社區(qū)”的建設(shè)發(fā)展提供幫助、指導(dǎo)性。

2對(duì)“智慧社區(qū)”的概念界定

縱觀(guān)本世紀(jì)我國(guó)社會(huì)的發(fā)展，一體化、網(wǎng)絡(luò)化及信息化特征尤為顯著。2009年“智慧地球”的概念被IBM 公司首次提出，隨之智慧物流、智慧城市等概念紛紛出現(xiàn)，雖然這些概念存在著一定的差異，但它們卻有著一樣的核心思想，即在各種物理實(shí)體中集成射頻傳感器，之后利用射頻識(shí)別器即互聯(lián)網(wǎng)等電子設(shè)備，整合鉸鏈業(yè)務(wù)流程及信息管理，最終從更深入的層次實(shí)現(xiàn)物理域與信息域的融合。“智慧社區(qū)”是受“智慧地球”概念的影響而產(chǎn)生的，主要基于互聯(lián)網(wǎng)而建立，將社區(qū)內(nèi)的車(chē)輛出入、消防報(bào)警、人員出入、視頻監(jiān)控等方面借助射頻識(shí)別、傳感網(wǎng)、紅外感應(yīng)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)有機(jī)的集成，進(jìn)而促使在大量信息融合處理的基礎(chǔ)上形成新形態(tài)的社區(qū)綜合管理，能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行快速的傳輸，對(duì)信息進(jìn)行規(guī)范的編碼，對(duì)行為進(jìn)行準(zhǔn)確的追蹤以及從多種渠道對(duì)信息進(jìn)行獲取，其主要的體系特征為信息化的集中管控、網(wǎng)絡(luò)化的設(shè)備管理、流程化的應(yīng)用服務(wù)及普遍化的探測(cè)識(shí)別等等。

3 以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的“智慧社區(qū)”建設(shè)構(gòu)想

某某街道社區(qū)占地6 萬(wàn)平方公里，現(xiàn)已有 8000 余戶(hù)家庭入住其中，社區(qū)內(nèi)已有200多個(gè)事業(yè)單位，其中包含學(xué)校、生命科學(xué)園、物業(yè)等單位。其“智慧社區(qū)”的建設(shè)有以下需求：

（1）社區(qū)占地面積大，周界較長(zhǎng)，非法翻越社區(qū)圍墻的事件時(shí)有發(fā)生；

（2）社區(qū)進(jìn)出人員身份復(fù)雜，一些不法分子借助偽裝隨意進(jìn)出社區(qū)，造成了社區(qū)內(nèi)盜竊事件頻發(fā)；

（3）社區(qū)內(nèi)車(chē)輛較多，缺乏有效的管理，街道辦和物業(yè)公司的監(jiān)控、跟蹤不到位，難以對(duì)社區(qū)內(nèi)車(chē)輛的進(jìn)出進(jìn)行有效監(jiān)管。

綜合考慮以上社區(qū)建設(shè)的實(shí)際需求，信息化建設(shè)的增強(qiáng)得到了某某街道社區(qū)街道辦與物業(yè)公司的關(guān)注，決定將信息化建設(shè)融入到社區(qū)建設(shè)中，對(duì)社區(qū)內(nèi)的視頻監(jiān)控、周界防護(hù)、人員與車(chē)輛管理等工作進(jìn)行統(tǒng)籌管理，進(jìn)而推動(dòng)社區(qū)內(nèi)信息化保障水平的有效提升。

在不斷的論證研究之后，以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的“智慧社區(qū)”建設(shè)總體構(gòu)想最終形成，其主要內(nèi)容為，某某街道“智慧社區(qū)”要依照“統(tǒng)籌規(guī)劃，分步實(shí)施；統(tǒng)一設(shè)計(jì)，協(xié)同推進(jìn)”的建設(shè)思路，對(duì)信息體系進(jìn)行構(gòu)建，建設(shè)過(guò)程中要參照?？低暋爸腔凵鐓^(qū)”技術(shù)方案，進(jìn)而在充分考慮某某街道社區(qū)管理現(xiàn)實(shí)流程的基礎(chǔ)上進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，在對(duì)某某街道社區(qū)內(nèi)的車(chē)輛與人員的管理方面，及水、電、熱、暖等方面的監(jiān)控方面要將物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)充分的發(fā)揮出來(lái)，包括安裝視頻監(jiān)控、電子圍欄、訪(fǎng)客一體機(jī)等設(shè)備，以此推動(dòng)社區(qū)治安及管理能力的有效提升。與此同時(shí)，在建設(shè)“智慧社區(qū)”時(shí)，還要遵循下面幾個(gè)原則：

（1）緊貼需求。充分考慮各種用戶(hù)的實(shí)際需求，對(duì)其進(jìn)行整合，將社區(qū)建設(shè)項(xiàng)目的重點(diǎn)找出來(lái)；

（2）超前規(guī)劃。在對(duì)資金進(jìn)行最優(yōu)化使用安排的基礎(chǔ)上，超前規(guī)劃系統(tǒng)功能、體系框架、設(shè)備選型等，為了保證社區(qū)今后擴(kuò)容發(fā)展的需求，將水、電、熱、暖及安防等各系統(tǒng)接口預(yù)留出來(lái)。

（3）系統(tǒng)整合。一體化集成所有信息系統(tǒng)，使得設(shè)備狀態(tài)信息與數(shù)據(jù)得以真正實(shí)現(xiàn)融合共享，將社區(qū)內(nèi)所有的信息做到可視化展現(xiàn)。

4 以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的“智慧社區(qū)”建設(shè)策略

安全、實(shí)用、先進(jìn)是以物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為基礎(chǔ)的“智慧社區(qū)”在建設(shè)時(shí)必須要充分考慮到的，要對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的建設(shè)思路做到深入的了解，對(duì)建設(shè)中遇到的實(shí)際需求進(jìn)行認(rèn)真深入的分析，保證頂層規(guī)劃設(shè)計(jì)科學(xué)合理，一次完成，避免二次返工。實(shí)施過(guò)程中要抓好以下幾點(diǎn)：

4.1 對(duì)建設(shè)需求進(jìn)行深入的分析

通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷、開(kāi)座談會(huì)等方式，針對(duì)社區(qū)內(nèi)系統(tǒng)安全需求、信息化存量、存儲(chǔ)需求、用戶(hù)使用需求等向社區(qū)業(yè)主及事業(yè)單位展開(kāi)調(diào)查研究，對(duì)社區(qū)建設(shè)的經(jīng)費(fèi)進(jìn)行初步的預(yù)算，對(duì)建設(shè)技術(shù)及經(jīng)濟(jì)的可行性進(jìn)行評(píng)估。

4.2 對(duì)論證體系進(jìn)行慎重的規(guī)劃，規(guī)劃以下面5個(gè)功能為主：

4.2.1 憑借射頻識(shí)別卡實(shí)現(xiàn)車(chē)輛出入的管理

首先進(jìn)出社區(qū)的事業(yè)單位與業(yè)務(wù)車(chē)輛都要安裝射頻識(shí)別卡，然后將射頻識(shí)別器安裝在社區(qū)的大門(mén)處，這樣利用無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)就可以自動(dòng)化的對(duì)社區(qū)出入的車(chē)輛進(jìn)行管理。

4.2.2 憑借業(yè)主識(shí)別卡實(shí)現(xiàn)對(duì)人員出入的管理

首先社區(qū)內(nèi)的業(yè)主都要有人員識(shí)別卡，然后將多通道人行道閘安裝在社區(qū)大門(mén)處，這樣就可以利用無(wú)線(xiàn)網(wǎng)自動(dòng)對(duì)進(jìn)出人員身份進(jìn)行識(shí)別，并做出是否準(zhǔn)入的判斷。

4.2.3 對(duì)供熱設(shè)備進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控

將能夠?qū)崿F(xiàn)無(wú)線(xiàn)傳輸功能的電動(dòng)三通混水調(diào)節(jié)閥、智能化熱量表等設(shè)備安裝在社區(qū)內(nèi)的供熱節(jié)點(diǎn)處設(shè)備，以對(duì)社區(qū)內(nèi)的供暖設(shè)備進(jìn)行實(shí)施監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化調(diào)溫。

4.2.4 對(duì)供水設(shè)涫迪旨囁

以智能水表、變頻控制器、電動(dòng)水閥等設(shè)備替換社區(qū)內(nèi)原來(lái)的供水設(shè)備，以此實(shí)現(xiàn)對(duì)社區(qū)內(nèi)供水設(shè)備的監(jiān)控。

4.2.5 借助視頻攝像機(jī)實(shí)現(xiàn)對(duì)社區(qū)的監(jiān)控

篇7

關(guān)鍵詞；智慧社區(qū)；云計(jì)算；云服務(wù)

中圖分類(lèi)號(hào)：F287.4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼： A

1.研究目的及意義

智慧社區(qū)和智慧家庭是智慧城市重要的組成部分，是智慧城市建設(shè)成果展現(xiàn)的核心窗口，是市民體驗(yàn)、享受智慧城市帶來(lái)的幸福生活的核心渠道。建設(shè)智慧社區(qū)服務(wù)平臺(tái)將智慧延伸至城市末梢，用信息技術(shù)支撐社區(qū)服務(wù)管理改革創(chuàng)新，提升社區(qū)管理能力和服務(wù)水平，體現(xiàn)智慧為民、服務(wù)到家的理念，為社區(qū)居民提供安全、高效、便捷的智慧化服務(wù)，全面滿(mǎn)足社會(huì)發(fā)展和居民生活的需要。

智慧社區(qū)服務(wù)建設(shè)滿(mǎn)足：信息基礎(chǔ)設(shè)施 、兩化融合戰(zhàn)略實(shí)施、第一支柱產(chǎn)業(yè)、深化電子政務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)、民生信息化 、農(nóng)村信息化 、信息安全保障體系，推動(dòng)寬帶信息服務(wù)領(lǐng)域從基礎(chǔ)設(shè)施域向客戶(hù)化域(家庭、社區(qū))、服務(wù)域（通信、娛樂(lè)、信息）的多層次發(fā)展機(jī)遇這“十二五”的8項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)。

2.云計(jì)算發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)

目前，國(guó)內(nèi)外在云計(jì)算上的研究已越來(lái)越成熟，并且已逐漸具備了進(jìn)入主流的趨勢(shì)。

值得指出的是，隨著云計(jì)算相關(guān)技術(shù)的不斷發(fā)展與完善，用戶(hù)對(duì)全球云計(jì)算的標(biāo)準(zhǔn)的要求也呼聲漸高。在將來(lái)，天空中不會(huì)只有一朵云，而是有多片云，云與云之間的互聯(lián)要靠標(biāo)準(zhǔn)的支撐才能得以實(shí)現(xiàn)。當(dāng)云計(jì)算被普及應(yīng)用的時(shí)候，云計(jì)算的標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)該已經(jīng)成熟，至于何時(shí)會(huì)制定出來(lái)，還取決于市場(chǎng)的發(fā)展情況和廠(chǎng)商的積極推動(dòng)。至少在可預(yù)見(jiàn)的時(shí)間內(nèi)，云計(jì)算已經(jīng)被很多企業(yè)和政府探討、驗(yàn)證并實(shí)踐，許多廠(chǎng)商業(yè)看到了這一趨勢(shì)，正在積極推動(dòng)云計(jì)算的研究和市場(chǎng)推廣。

3.智慧社區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)

隨著物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等新一代信息技術(shù)在社區(qū)的應(yīng)用不斷發(fā)展，社區(qū)將變得更加智慧，根據(jù)有關(guān)調(diào)查顯示智慧社區(qū)正處于發(fā)展初期階段，未來(lái)發(fā)展?jié)摿薮?，智慧化?yīng)用將滲透到居民生活的各個(gè)方面。

智慧社區(qū)典型應(yīng)用包括智慧家居、智慧物業(yè)、智慧政務(wù)、智慧公共服務(wù)。智慧家居是融合家庭控制網(wǎng)絡(luò)和多媒體信息網(wǎng)絡(luò)于一體的一個(gè)家庭信息化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。家庭控制網(wǎng)絡(luò)通過(guò)有線(xiàn)或無(wú)線(xiàn)的方式接入因特網(wǎng)（Internet）、公眾電話(huà)網(wǎng)、廣電網(wǎng)、社區(qū)局域網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)家庭網(wǎng)關(guān)實(shí)現(xiàn)電子信息設(shè)備、通訊設(shè)備、娛樂(lè)設(shè)備、家用電器、自動(dòng)化設(shè)備、照明設(shè)備、保安（監(jiān)控）裝置及水電氣熱表（或概稱(chēng)的三表三防設(shè)備）的控制與設(shè)備間協(xié)同。智慧物業(yè)利用小區(qū)視頻監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)、各種傳感器網(wǎng)絡(luò)及小區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)智慧的保安消防、垃圾回收清運(yùn)、停車(chē)場(chǎng)管理、日常設(shè)備檢修與維護(hù)、環(huán)境監(jiān)測(cè)、電梯管理等智慧服務(wù)。智慧公共服務(wù)利用信息共享與集成技術(shù)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)醫(yī)療服務(wù)、“一站式”繳費(fèi)服務(wù)、電子商務(wù)服務(wù)、養(yǎng)老服務(wù)。特別是通過(guò)智能感知、識(shí)別技術(shù)使得居家養(yǎng)老和社區(qū)養(yǎng)老實(shí)現(xiàn)智能化，打破老人獨(dú)自居家活動(dòng)的狀態(tài)，老人的各種訴求被感知：身體健康狀況被社區(qū)醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員感知；居家安全和出行安全被社區(qū)服務(wù)人員和家屬感知。智慧政務(wù)對(duì)部門(mén)、科室、社區(qū)業(yè)務(wù)進(jìn)行科學(xué)分類(lèi)、梳理、規(guī)范，創(chuàng)新服務(wù)管理模式，提高服務(wù)管理的規(guī)范化、精細(xì)化水平。實(shí)現(xiàn)社區(qū)一站式服務(wù)、社區(qū)經(jīng)費(fèi)管理、綜治維穩(wěn)、社會(huì)救助等社會(huì)管理與公共服務(wù)職能。

4.主要研究?jī)?nèi)容

本文所述的基于云計(jì)算的智慧社區(qū)一體化服務(wù)，突破云計(jì)算平臺(tái)、流媒體傳輸、多網(wǎng)融合通信等關(guān)鍵技術(shù)，研發(fā)一系列的終端承載電子政務(wù)、電子商務(wù)、娛樂(lè)、教育以及安防等業(yè)務(wù)。研究一體化服務(wù)總體架構(gòu)圖如下：

圖2-1 總體架構(gòu)圖

智慧社區(qū)系統(tǒng)主要由以下三部分內(nèi)容組成：

圖2-2 智慧社區(qū)系統(tǒng)圖

基礎(chǔ)平臺(tái)部分，即智慧社區(qū)云服務(wù)平臺(tái)：采用先進(jìn)的云計(jì)算技術(shù)，配套安全、支付、用戶(hù)服務(wù)、物聯(lián)管理等運(yùn)營(yíng)資源，面向各類(lèi)服務(wù)提供商提供統(tǒng)一的服務(wù)接入和服務(wù)管理。

服務(wù)與管理部分：即智慧社區(qū)云服務(wù)平臺(tái)聚合的服務(wù)及相應(yīng)的管理系統(tǒng)，聚合的內(nèi)容包括：智慧政務(wù)、智慧社區(qū)、智慧家庭、智慧商業(yè)等服務(wù)與管理系統(tǒng)，為社區(qū)居民全面享受智慧城市新生活提供支撐保障。

服務(wù)界面部分：包括：1、智慧社區(qū)服務(wù)站，即提供社區(qū)綜合服務(wù)的實(shí)體服務(wù)站，能夠提供政務(wù)窗口服務(wù)、政務(wù)自助服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、互助服務(wù)、健康服務(wù)、智慧家庭體驗(yàn)服務(wù)、便民服務(wù)等等；2、家庭智能終端，即各類(lèi)具有計(jì)算能力的物聯(lián)網(wǎng)信息終端，如：智能家庭中控器、平板電腦、智能手機(jī)、智能電視等。通過(guò)這些物聯(lián)終端，為家庭用戶(hù)提供一個(gè)虛擬的一體化的“綜合服務(wù)站”。

5.其主要功能研究

服務(wù)聚合及社區(qū)服務(wù)門(mén)戶(hù)：智慧社區(qū)云服務(wù)平臺(tái)作為各類(lèi)第三方服務(wù)的聚合平臺(tái)，使用云計(jì)算技術(shù)，提供基于PaaS、SaaS的應(yīng)用服務(wù)。

智慧家庭物聯(lián)：智慧社區(qū)云服務(wù)平臺(tái)基于閃聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，同時(shí)提供了物聯(lián)平臺(tái)，將智能社區(qū)和家居的各類(lèi)智能信息終端進(jìn)行物聯(lián)，構(gòu)成應(yīng)用服務(wù)的普及計(jì)算環(huán)境，能夠支持設(shè)備間的互聯(lián)互通。

社區(qū)綜合事務(wù)管理功能：建設(shè)具有人口管理、黨群管理、社會(huì)保障管理、文化與教育管理、環(huán)境與衛(wèi)生管理、計(jì)劃生育管理、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)與志愿者管理、社區(qū)自治管理、公共信息管理、系統(tǒng)推護(hù)管理以及網(wǎng)上辦公匯總等功能模的社區(qū)綜合管理平臺(tái)。

社區(qū)服務(wù)管理信息系統(tǒng)：整合業(yè)務(wù)部門(mén)延伸到街道社區(qū)的政務(wù)服務(wù)，為市民提供一站式綜合服務(wù)。由綜合服務(wù)系統(tǒng)、自助服務(wù)系統(tǒng)、綜合管理系統(tǒng)、應(yīng)用支撐平臺(tái)、社區(qū)服務(wù)管理對(duì)象信息庫(kù)組成。

多級(jí)電話(huà)聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)：市民服務(wù)熱線(xiàn)與社區(qū)實(shí)現(xiàn)呼叫和電子信息聯(lián)動(dòng)，在社區(qū)安裝電子工單，呼叫中心采用語(yǔ)音和電子工單兩種方式把政務(wù)服務(wù)項(xiàng)目轉(zhuǎn)辦到社區(qū)。

6.平臺(tái)需解決的關(guān)鍵技術(shù)

本文研究的基于云計(jì)算的智慧社區(qū)一體化服務(wù)以社區(qū)管理服務(wù)中心為主，為用戶(hù)級(jí)管理者提供社區(qū)物業(yè)服務(wù)、政務(wù)服務(wù)、商業(yè)服務(wù)、金融服務(wù)和信息服務(wù)等多種應(yīng)用服務(wù)?；谠朴?jì)算的智慧社區(qū)一體化服務(wù)需要逐步實(shí)現(xiàn)以下三方面內(nèi)容：（1）實(shí)現(xiàn)社區(qū)云平臺(tái)所有軟硬件設(shè)備以及相應(yīng)的數(shù)據(jù)資源的整合和虛擬池化。解決異構(gòu)、孤島、虛擬化等問(wèn)題，從而形成一個(gè)云數(shù)據(jù)中心。（2）架設(shè)服務(wù)平臺(tái)接口層，用來(lái)接入第三方平臺(tái)、系統(tǒng)或者服務(wù)，使云平臺(tái)具有良好的系統(tǒng)擴(kuò)展性和耦合性。（3）開(kāi)發(fā)支持智慧社區(qū)的家庭智能終端、遠(yuǎn)程監(jiān)控終端、物聯(lián)終端、社區(qū)自控終端等，負(fù)責(zé)與終端設(shè)備的連接、協(xié)議適配與信息控制處理，以及根據(jù)業(yè)務(wù)需求進(jìn)行服務(wù)處理。（4）將直接面對(duì)用戶(hù)的應(yīng)用服務(wù)遷移到云端。為社區(qū)居民、物業(yè)管理部門(mén)、社區(qū)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)等終端用戶(hù)提供個(gè)性化的信息服務(wù)。（5）形成多方共贏(yíng)的創(chuàng)新應(yīng)用效果，創(chuàng)造一個(gè)具有高經(jīng)濟(jì)價(jià)值的產(chǎn)業(yè)環(huán)境和更加和諧的社會(huì)環(huán)境。

結(jié)束語(yǔ)

總的來(lái)說(shuō)通過(guò)研究基于云計(jì)算的智慧社區(qū)一體化服務(wù)可帶來(lái)以下創(chuàng)新應(yīng)用效果：

政務(wù)服務(wù)可以擴(kuò)展延伸到自助終端、用戶(hù)手持移動(dòng)終端，政府服務(wù)由原來(lái)市民上網(wǎng)被動(dòng)查詢(xún)延展到服務(wù)主動(dòng)推送到戶(hù)；全面實(shí)現(xiàn)家居設(shè)備物聯(lián)，通過(guò)多屏互動(dòng)、資源共享帶來(lái)智慧生活享受，提升市民幸福生活感知；互聯(lián)網(wǎng)積累的海量服務(wù)資源，不再局限在PC上進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)；而是通過(guò)家庭信息終端輕松訪(fǎng)問(wèn)，實(shí)現(xiàn)了真正意義上的三網(wǎng)融合；智能家居的更多產(chǎn)品，為細(xì)分的客戶(hù)市場(chǎng)提供了更多智能化生活的選擇；智慧云服務(wù)平臺(tái)和智能社區(qū)、家庭解決方案，為聚合更多服務(wù)提供方法；使得更多的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)可以向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)型，促進(jìn)智慧產(chǎn)業(yè)向結(jié)構(gòu)化縱深發(fā)展。

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篇8

關(guān)鍵詞：智慧社區(qū)；社區(qū)居民；移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)

目前，全國(guó)很多城市開(kāi)始智慧城市的相關(guān)建設(shè)，作為城市主要組成部分的社區(qū)建設(shè)也在持續(xù)進(jìn)行。智慧社區(qū)的建設(shè)涉及到社會(huì)生活的方方面面，基礎(chǔ)設(shè)施上智慧社區(qū)建設(shè)需要更多質(zhì)量可靠、性能穩(wěn)定、物美價(jià)廉的硬件產(chǎn)品；軟件設(shè)施上智慧社區(qū)建設(shè)應(yīng)打造適合城市發(fā)展的智慧社區(qū)平臺(tái)。我國(guó)幅員遼闊、民族多樣，不同地區(qū)生活習(xí)慣各不相同，所以關(guān)于智慧社區(qū)的運(yùn)營(yíng)模式也不盡相同。

1智慧社區(qū)

1.1智慧社區(qū)的概念

隨著社會(huì)科技的發(fā)展，科技越來(lái)越方便人們的生活。智慧社區(qū)是社區(qū)管理中的一種新的理念，是新科技下社會(huì)管理創(chuàng)新的新型的管理模式。智慧社區(qū)是指充分利用物聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等新一代的信息技術(shù)的集成應(yīng)用。為社區(qū)的居民提供了一個(gè)現(xiàn)代化、智慧化、智能化的生活環(huán)境，從而為社區(qū)居民提供了一個(gè)安全、舒適、便捷的社區(qū)服務(wù)，形成一種智能管理形式的社區(qū)。從專(zhuān)業(yè)角度出發(fā)，智慧社區(qū)涉及到智能家居、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、智能醫(yī)院、城市生命線(xiàn)管理、食品藥品管理、票證管理、家庭護(hù)理、個(gè)人健康與數(shù)字生活等多種領(lǐng)域。智慧社區(qū)是一種在新科技革命和信息化產(chǎn)業(yè)下的新“產(chǎn)品”，該“產(chǎn)品”充分發(fā)揮了信息技術(shù)通信產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展、領(lǐng)先的RFID相關(guān)技術(shù)，以及電信業(yè)務(wù)中信息化基礎(chǔ)設(shè)施良好等優(yōu)勢(shì)。

1.2智慧社區(qū)的作用

智慧社區(qū)可以平衡社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和環(huán)境的需求，同時(shí)提供優(yōu)化信息化資源，為各種流程、系統(tǒng)和產(chǎn)品提供城市智慧化社區(qū)發(fā)展的可持續(xù)性，為城市化進(jìn)程，以及經(jīng)濟(jì)化建設(shè)帶來(lái)了很多利益。例如，某市的婦幼保健醫(yī)院的移動(dòng)醫(yī)療，已經(jīng)可以實(shí)現(xiàn)患者提前預(yù)約門(mén)診，在手機(jī)上查閱各項(xiàng)檢查報(bào)告等功能。將裝備了移動(dòng)醫(yī)療設(shè)備的體驗(yàn)車(chē)開(kāi)進(jìn)社區(qū)，為社區(qū)居民上門(mén)服務(wù)，提供健康檢查、疾病預(yù)防、現(xiàn)場(chǎng)打印體檢報(bào)告等服務(wù)，并將社區(qū)居民的體檢數(shù)據(jù)保存在醫(yī)院的內(nèi)網(wǎng)中，建立社區(qū)居民個(gè)人的電子醫(yī)療檔案等。再如，社區(qū)居民如果在馬路上發(fā)現(xiàn)井蓋不見(jiàn)了或者是樹(shù)被風(fēng)吹倒了等日常生活常見(jiàn)現(xiàn)象，居民都可以利用手機(jī)拍照的功能，將照片以微信（彩信）的形式發(fā)送到應(yīng)急聯(lián)動(dòng)中心，這樣相關(guān)的各個(gè)職能部門(mén)就能實(shí)時(shí)地去解決，通過(guò)智慧社區(qū)平臺(tái)系統(tǒng)，運(yùn)用現(xiàn)代化的手段，共同創(chuàng)建和諧美好的新社區(qū)。

1.3發(fā)展現(xiàn)狀

由于中國(guó)地大物博，各地區(qū)、各民族生活方式不同的影響，智慧社區(qū)的建設(shè)并沒(méi)有固定的商業(yè)模式。智慧社區(qū)的建設(shè)要綜合考慮民族文化、社區(qū)文化、周邊環(huán)境設(shè)施以及住戶(hù)的生活習(xí)慣，要因地制宜地選擇適合于社區(qū)發(fā)展的商業(yè)模式，從而更好地建設(shè)智慧社區(qū)的新模式。智慧社區(qū)的建設(shè)是近幾年剛發(fā)展的新項(xiàng)目，各城市大力扶植社區(qū)建設(shè)，也有許多物業(yè)公司、房地產(chǎn)公司以及風(fēng)險(xiǎn)投資公司，都在向智慧社區(qū)方向進(jìn)行大量的投資和探索。智慧社區(qū)的經(jīng)濟(jì)投入并不能立竿見(jiàn)影地見(jiàn)到經(jīng)濟(jì)效益，這是行業(yè)回歸理性發(fā)展的表現(xiàn)狀態(tài)，需要從更長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度去觀(guān)望經(jīng)濟(jì)收益。因此，合作共贏(yíng)是智慧社區(qū)建設(shè)發(fā)展的重要因素，政府、企業(yè)以及民眾應(yīng)用共同參與到智慧社區(qū)的建設(shè)中，投入更多的物力、財(cái)力和精力去經(jīng)營(yíng)建設(shè)好智慧社區(qū)。如在智慧社區(qū)的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)中，可以更好地實(shí)現(xiàn)即定的具體目標(biāo)，利用前沿的信息化技術(shù)，針對(duì)于智慧社區(qū)存在的問(wèn)題，從管理、服務(wù)、通知等多個(gè)角度進(jìn)行實(shí)踐，以確保移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的智慧社區(qū)解決方案的實(shí)現(xiàn)。

2基于移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)智慧社區(qū)的方案

2.1設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)規(guī)避的問(wèn)題

（1）智慧社區(qū)的建設(shè)包含的系統(tǒng)和產(chǎn)品非常多，負(fù)責(zé)運(yùn)行整個(gè)社區(qū)平臺(tái)軟件的開(kāi)發(fā)商，都不能提供完整的系統(tǒng)和產(chǎn)品。（2）智慧社區(qū)沒(méi)有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的定義。各個(gè)開(kāi)發(fā)商在進(jìn)行開(kāi)發(fā)時(shí)，由于產(chǎn)品和系統(tǒng)過(guò)多導(dǎo)致開(kāi)發(fā)難度較大，而且各個(gè)開(kāi)發(fā)商之間也無(wú)法實(shí)現(xiàn)互通互利，如果全都由一個(gè)企業(yè)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，需要的時(shí)間和財(cái)力的投入難以想象。（3）雖然智慧社區(qū)的概念在逐漸地被人們所熟知。但由于擁有住房的用戶(hù)都已經(jīng)在對(duì)應(yīng)社區(qū)生活一定時(shí)間，對(duì)所處的生活模式已經(jīng)形成了固有的習(xí)慣。很多用戶(hù)認(rèn)為沒(méi)有必要去接受這一種新的生活方式，來(lái)改變自我已經(jīng)所習(xí)慣的生活方式。（4）獨(dú)立的開(kāi)發(fā)一個(gè)新的APP，需要用戶(hù)去學(xué)習(xí)許多新的功能，而這樣的模式并不能使很多用戶(hù)輕易接受。

2.2方案設(shè)計(jì)概要

2.2.1功能構(gòu)架

圍繞智慧社區(qū)信息化系統(tǒng)的應(yīng)用，形成解決設(shè)計(jì)方案的思路。包括社區(qū)管理，社區(qū)服務(wù)與社區(qū)通告。社區(qū)用戶(hù)在對(duì)社區(qū)內(nèi)的移動(dòng)終端專(zhuān)用的信息移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)養(yǎng)老，醫(yī)療等數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，該數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中形成電子化采集。政府通過(guò)專(zhuān)用的移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)，對(duì)采集的數(shù)據(jù)通過(guò)推送頁(yè)面，使社區(qū)的居民對(duì)該服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，充分地表達(dá)社區(qū)居民的想法和對(duì)智慧社區(qū)服務(wù)建設(shè)的建議。通過(guò)大數(shù)據(jù)的應(yīng)用，將社區(qū)居民需求的信息通過(guò)電子化應(yīng)用、電子化升級(jí)、電子化開(kāi)發(fā)等方式，在社區(qū)展示牌進(jìn)行展示。

2.2.2社區(qū)信息化功能

移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)端與數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)服務(wù)的安全管理體系，在前端展現(xiàn)時(shí)要體現(xiàn)出服務(wù)對(duì)象，包括社區(qū)服務(wù)中心，如街道辦事處，社區(qū)居委會(huì)社區(qū)服務(wù)站等。服務(wù)的渠道可以通過(guò)社區(qū)電子屏、飛信接口、平板電腦、個(gè)人電腦小助手、個(gè)性業(yè)務(wù)和市民主頁(yè)。用戶(hù)在接受服務(wù)時(shí)，包括的內(nèi)容有工作協(xié)同，無(wú)線(xiàn)采集、服務(wù)支撐、綜合評(píng)價(jià)、公告通知。該系統(tǒng)的核心應(yīng)用層包括社區(qū)管理工作、協(xié)同系統(tǒng)無(wú)線(xiàn)信息采集系統(tǒng)、社區(qū)服務(wù)支撐系統(tǒng)、社區(qū)綜合評(píng)價(jià)系統(tǒng)、以及社區(qū)公告管理系統(tǒng)。社區(qū)的信息接口包括虛擬服務(wù)層和核心數(shù)據(jù)層，通過(guò)虛擬應(yīng)用以及數(shù)據(jù)處理，從而達(dá)到非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)的采集、、管理、資源接收等核心數(shù)據(jù)層的應(yīng)用。飛信網(wǎng)關(guān)接口，離線(xiàn)交互數(shù)據(jù)交換接口，可通過(guò)社區(qū)云計(jì)算系統(tǒng)、系統(tǒng)管理平臺(tái)、安全管理平臺(tái)、Web應(yīng)用中間件信息支撐層來(lái)支持IT基礎(chǔ)設(shè)施，服務(wù)器系統(tǒng)集中存儲(chǔ)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全設(shè)備等信息基礎(chǔ)層。

2.2.3智慧社區(qū)的內(nèi)容

（1）協(xié)同功能。上門(mén)巡視工作的工作人員，可以提供隨時(shí)隨地的專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系溝通。通過(guò)PC、筆記本電腦、平板電腦、智能手機(jī)等終端設(shè)備，在移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)支持的條件下，在移動(dòng)設(shè)備的主頁(yè)面上選擇社區(qū)通信化軟件，進(jìn)入到社區(qū)信息化的平臺(tái)中，用戶(hù)可以通過(guò)移動(dòng)設(shè)備接收信息任務(wù)，在該軟件的使用上加以計(jì)費(fèi)。居委會(huì)的管理人員可以通過(guò)后臺(tái)登錄，在網(wǎng)絡(luò)上將飛信賬號(hào)，授權(quán)賬號(hào)進(jìn)行捆綁。通過(guò)社區(qū)信息化軟件中的企業(yè)飛信界面，指定工作給工作人員完成用戶(hù)的任務(wù)，并且居委會(huì)管理人員還可以對(duì)完成的任務(wù)進(jìn)行巡查和監(jiān)督，以保證通信的實(shí)時(shí)溝通。（2）本地信息采集功能。通過(guò)PC和移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)采集，將含有文字、數(shù)字、錄音、視頻、照片、電話(huà)、短信等信息收集在用戶(hù)的存儲(chǔ)數(shù)據(jù)中，將采集后的數(shù)據(jù)進(jìn)行保存、分類(lèi)，以便日后的使用。信息采集功能需要包括前端采集功能，社區(qū)居民可以到用戶(hù)所在的家中進(jìn)行日常的巡視，如發(fā)現(xiàn)家中有老人存在的情況，要對(duì)老人家中存在的問(wèn)題和需要進(jìn)行采集；信息采集功能在后端工作時(shí)，可以形成閉環(huán)，請(qǐng)社區(qū)居民進(jìn)行評(píng)價(jià)。該功能對(duì)小區(qū)存在的安全隱患可以進(jìn)行排查和處理，并采集相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合的處理。后端采集管理系統(tǒng)，對(duì)前端系統(tǒng)采集后的數(shù)據(jù)進(jìn)行相應(yīng)的管理，實(shí)現(xiàn)社區(qū)的管理人員在巡視過(guò)程中跟蹤、監(jiān)控和對(duì)采集的數(shù)據(jù)處理。社區(qū)居民對(duì)社區(qū)服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，可以通過(guò)移動(dòng)公司自由的短信，網(wǎng)線(xiàn)、網(wǎng)站的方式填寫(xiě)綜合的服務(wù)評(píng)價(jià)問(wèn)卷。

3智慧社區(qū)設(shè)計(jì)方案的實(shí)現(xiàn)

社區(qū)信息的設(shè)立是為更好地將移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云平臺(tái)數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、大數(shù)據(jù)分析等融會(huì)在一體，通過(guò)服務(wù)自助化、運(yùn)營(yíng)自主化、決策智能化的方式，將社會(huì)通知、活動(dòng)信息化、在線(xiàn)查看繳費(fèi)情況、社會(huì)周邊商家服務(wù)、物業(yè)服務(wù)統(tǒng)一化等歸納為服務(wù)自助化中；將遠(yuǎn)程統(tǒng)一服務(wù)、運(yùn)營(yíng)狀態(tài)實(shí)時(shí)監(jiān)控、廣告自動(dòng)播放等歸納為運(yùn)營(yíng)自動(dòng)化中；將基于數(shù)據(jù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、精準(zhǔn)社區(qū)業(yè)主服務(wù)、商業(yè)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、智能數(shù)據(jù)分析等歸納為決策智能化中。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為社區(qū)帶來(lái)了科技改革，可以享受到更為人性化的服務(wù)，使用智能設(shè)備可以降低運(yùn)營(yíng)成本。通過(guò)智能化的管理，可以拉近業(yè)主和物業(yè)之間的關(guān)系，還可以引入第三方的合作為物業(yè)管理增加收入。對(duì)現(xiàn)有社區(qū)的智慧化改造，是一個(gè)拋棄陳舊管理，打造新型的智慧社區(qū)管理的方式，業(yè)主通過(guò)新的信息化服務(wù)，可以接受社區(qū)新的生活方式。不僅如此，還可以重新構(gòu)建業(yè)主與物業(yè)之間的關(guān)系，而對(duì)于物業(yè)管理，這種新形勢(shì)主動(dòng)創(chuàng)造了社區(qū)服務(wù)管理的價(jià)值，為業(yè)主提供更好的服務(wù)。智慧社區(qū)管理可以通過(guò)3方面來(lái)實(shí)現(xiàn)：（1）可以實(shí)現(xiàn)手機(jī)APP智能門(mén)禁，社區(qū)居民通過(guò)手機(jī)APP注冊(cè)業(yè)主用戶(hù)，經(jīng)過(guò)物業(yè)管理辦公室相關(guān)認(rèn)證并授權(quán)后，手機(jī)APP賬戶(hù)就具備養(yǎng)的智能鑰匙功能，可以通過(guò)手機(jī)APP自己開(kāi)門(mén)或者是為遠(yuǎn)道而來(lái)的客人進(jìn)行遠(yuǎn)程開(kāi)門(mén)，社區(qū)居民與訪(fǎng)客可以進(jìn)行遠(yuǎn)程視頻，業(yè)主通過(guò)APP內(nèi)的訪(fǎng)客留影，可查看開(kāi)門(mén)記錄；（2）可以通過(guò)智慧物業(yè)進(jìn)行鄰里互動(dòng)，俗話(huà)說(shuō)“遠(yuǎn)親不如近鄰”，由于信息時(shí)代的發(fā)展，鄰里之間的冷漠不利于社會(huì)的和諧發(fā)展。因此，注冊(cè)APP的用戶(hù)可以通過(guò)物業(yè)的認(rèn)證，享受到物業(yè)服務(wù)，如門(mén)衛(wèi)接收快遞、費(fèi)用催收、維修通告等服務(wù)。社區(qū)居民也可以直接通過(guò)APP進(jìn)行故障申報(bào)，社區(qū)內(nèi)的用戶(hù)可以在A(yíng)PP平臺(tái)面進(jìn)行信息交流，信息互動(dòng)增加與鄰居間溝通交流，促進(jìn)和諧友好的社區(qū)關(guān)系。（3）還可以認(rèn)證識(shí)別社區(qū)周?chē)纳碳?。社區(qū)居民通過(guò)手機(jī)APP的網(wǎng)頁(yè)，可以了解到社區(qū)周邊的商家服務(wù)信息，可以在線(xiàn)直接下單進(jìn)行支付，選擇自己想要的個(gè)性化服務(wù)，對(duì)于感興趣的商家也可以自行關(guān)注或入住該平臺(tái)，實(shí)時(shí)掌握該商家的優(yōu)惠促銷(xiāo)信息。

4結(jié)語(yǔ)

智慧社區(qū)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，方便了社區(qū)居民的現(xiàn)代化生活，推動(dòng)了時(shí)代的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，為我國(guó)可持續(xù)發(fā)展的社會(huì)生活做出新的貢獻(xiàn)。

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>> 整體性治理的對(duì)比研究 公共危機(jī)治理：從碎片化到整體性 基于整體性治理的城市 生態(tài)環(huán)境治理策略研究 地方政府整體性治理與公共服務(wù)創(chuàng)新 整體性治理：政府治理的新趨向 整體性治理視域下工會(huì)樞紐型社會(huì)組織建設(shè)策略研究 府際協(xié)調(diào)低效率與整體性治理策略研究 整體性治理的分析框架研究 整體性治理國(guó)內(nèi)外研究綜述 政府組織功能碎片化與整體性治理 農(nóng)村征地沖突的整體性治理研究 基于傳媒平臺(tái)政府公信力整體性治理研究 整體性治理理論研究述評(píng) 邊疆應(yīng)急管理需有整體性治理思維 整體性治理：社區(qū)權(quán)責(zé)碎片化的根源與超越 論區(qū)域公共管理政府合作整體性治理的政府信任機(jī)制構(gòu)建 區(qū)域公共管理視域下的整體性治理 關(guān)于新公共管理到整體性治理的分析 區(qū)域公共管理政府整體性治理的監(jiān)督機(jī)制構(gòu)建研究 差序格局、碎片化與農(nóng)村公共產(chǎn)品供給的整體性治理 常見(jiàn)問(wèn)題解答 當(dāng)前所在位置：.

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10月5日，ISO TC268 SC1 WG1（智慧城市基礎(chǔ)設(shè)施計(jì)量工作組）在會(huì)上啟動(dòng)了新國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)議――PWI 37153，即智慧城市性能與集成的成熟度模型，提出了“多段成熟度模型”，模型有助于從建設(shè)進(jìn)程與發(fā)展階段等角度，理解智慧城市的建設(shè)效果，對(duì)當(dāng)前我國(guó)智慧城市評(píng)價(jià)工作具有參考價(jià)值，我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)將積極參與該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的制定。

有關(guān)智慧城市（智慧社區(qū)）的評(píng)估與評(píng)價(jià)一直是多方關(guān)注的要點(diǎn)。2009年，維也納工業(yè)大學(xué)從6個(gè)維度提出智慧城市評(píng)價(jià)模型；2014年，ISO TC268 WG1也推出了可持續(xù)城市評(píng)價(jià)體系ISO 37120；TC268 SC1推出了智慧城市基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)TS37151；在IEC SEG1 WG6中國(guó)專(zhuān)家組提出了智慧城市評(píng)價(jià)方法與體系；ITU-T FGSSC（現(xiàn)ITU-T SG20）也撰寫(xiě)了相關(guān)的評(píng)價(jià)報(bào)告。

其中維也納工業(yè)大學(xué)從智慧產(chǎn)業(yè)、智慧民眾、智慧治理、智慧移動(dòng)、智慧環(huán)境和智慧生活6個(gè)維度提出了智慧城市評(píng)價(jià)模型，包含31個(gè)要素、74個(gè)三級(jí)指標(biāo)，被各研究機(jī)構(gòu)廣泛參考。

在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）方面，2014年5月15日在加拿大多倫多舉行的全球城市峰會(huì)期間，ISO/TC268正式了ISO 37120城市可持續(xù)發(fā)展指標(biāo)體系――關(guān)于城市服務(wù)和生活品質(zhì)的指標(biāo)――國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。ISO 37120是ISO/TC268的第一項(xiàng)關(guān)于城市可持續(xù)發(fā)展的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。ISO 37120 最初起源于世界銀行于2006年啟動(dòng)的一項(xiàng)城市評(píng)價(jià)研究項(xiàng)目，于2014年正式成為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。目前，ISO 37120已經(jīng)進(jìn)入標(biāo)準(zhǔn)的試點(diǎn)實(shí)施階段，為標(biāo)準(zhǔn)的進(jìn)一步修訂奠定了基礎(chǔ)。我國(guó)上海成為全球20個(gè)試點(diǎn)城市之一，也是中國(guó)唯一的試點(diǎn)城市。

此外，ISO/TC 268 SC1智慧社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施分技術(shù)委員會(huì)先后了TR 37150、TS37151技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)告。TR 37150報(bào)告對(duì)當(dāng)前智慧城市基礎(chǔ)設(shè)施的相關(guān)計(jì)量工作進(jìn)行了回顧，并提出了未來(lái)標(biāo)準(zhǔn)的方向，對(duì)城市基礎(chǔ)設(shè)施產(chǎn)品和服務(wù)的技術(shù)性能計(jì)量進(jìn)行了討論。該報(bào)告是智慧城市基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域的第一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)文件。

ISO TS 37151于 2013年7月啟動(dòng)征集意見(jiàn)，是TR37150任務(wù)的延續(xù)，意味著智慧城市相關(guān)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)全面展開(kāi)。該技術(shù)規(guī)范聚焦于智慧城市基礎(chǔ)設(shè)施指標(biāo)，專(zhuān)注于讓先進(jìn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)的解決方案，從5項(xiàng)最基本的基礎(chǔ)設(shè)施（能源、水、交通、信息技術(shù)、垃圾廢棄物）開(kāi)始評(píng)價(jià)智慧城市基礎(chǔ)設(shè)計(jì)的性能，并對(duì)指標(biāo)的期望特征進(jìn)行描述。

在國(guó)際電工委員會(huì)（IEC）方面，IEC于2013年5月在標(biāo)準(zhǔn)管理局（SMB）批準(zhǔn)下成立了智慧城市系統(tǒng)評(píng)估組（SEG1），下設(shè)3個(gè)任務(wù)組（TG）及7個(gè)工作組（WG）。SEG 1旨在開(kāi)展智慧城市標(biāo)準(zhǔn)化戰(zhàn)略、術(shù)語(yǔ)及評(píng)價(jià)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)、參考架構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)路線(xiàn)圖等方面的研究，并為IEC下一步在智慧城市、特別是與電子電工結(jié)合方面的標(biāo)準(zhǔn)化工作指明方向。SEG 1主席國(guó)為日本，中國(guó)和德國(guó)擔(dān)任副主席國(guó)。我國(guó)還同時(shí)擔(dān)任了SEG1下設(shè)的8個(gè)工作組中5個(gè)工作組的組長(zhǎng)，分別負(fù)責(zé)開(kāi)展智慧城市設(shè)施管理、城市規(guī)劃與仿真系統(tǒng)、智能家居、智能教育、評(píng)價(jià)等領(lǐng)域的研究工作，積極將我國(guó)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化成果推向國(guó)際。目前，SEG 1即將完成研究任務(wù)，將于明年組建成立智慧城市系統(tǒng)委員會(huì)（SYC）。我國(guó)已將智慧城市評(píng)價(jià)、城市管理及已有的由中國(guó)承擔(dān)的5個(gè)工作組的具體研究?jī)?nèi)容納入到未來(lái)系統(tǒng)委員會(huì)的職責(zé)范圍內(nèi)，并將積極承擔(dān)系統(tǒng)委員會(huì)的副主席及咨詢(xún)組組長(zhǎng)的職位。

在國(guó)際電信聯(lián)盟（ITU-T）方面，2013年2月成立了智慧可持續(xù)發(fā)展城市焦點(diǎn)組（ITU-T FG-SSC），現(xiàn)轉(zhuǎn)化成SG20（物聯(lián)網(wǎng)與智慧城市社區(qū)工作組），旨在從ICT角度提出智慧可持續(xù)發(fā)展城市路線(xiàn)圖、智慧可持續(xù)發(fā)展城市綜述及ICT所扮演角色、智慧可持續(xù)發(fā)展城市關(guān)鍵指標(biāo)等方面的工作建議。西班牙為主席國(guó)，中國(guó)專(zhuān)家擔(dān)任副主席，同時(shí)兼任第三研究組的協(xié)調(diào)員。到目前為止，焦點(diǎn)組舉辦了5次全會(huì)，已開(kāi)展了17個(gè)技術(shù)報(bào)告的編寫(xiě)，中國(guó)專(zhuān)家牽頭了其中的6個(gè)報(bào)告，并參與了其他7個(gè)報(bào)告的編寫(xiě)工作。

在上述智慧城市國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化工作中，我國(guó)的標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)家隊(duì)伍都擔(dān)任了召集人等領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，并通過(guò)提交關(guān)鍵貢獻(xiàn)物等方式，積極推動(dòng)智慧城市國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化工作的開(kāi)展，引領(lǐng)智慧城市研究方向，同時(shí)也在積極地將我國(guó)智慧城市標(biāo)準(zhǔn)研究成果推向國(guó)際。

隨著我國(guó)智慧城市建設(shè)工作的推進(jìn)，標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)工作也得到越來(lái)越多的重視，一方面國(guó)家層面即將對(duì)試點(diǎn)進(jìn)行驗(yàn)收，另一方面，一些務(wù)實(shí)的地方政府也認(rèn)識(shí)到建立符合當(dāng)?shù)貙?shí)際的評(píng)價(jià)體系的重要性。通過(guò)監(jiān)測(cè)城市各領(lǐng)域與智慧城市建設(shè)內(nèi)容相關(guān)的指標(biāo)，對(duì)智慧城市戰(zhàn)略實(shí)施后對(duì)城市產(chǎn)生的影響進(jìn)行客觀(guān)評(píng)估，可作為調(diào)整各項(xiàng)目實(shí)施路徑、實(shí)施進(jìn)度、資金與組織投入的重要依據(jù)。

2013年，住建部在啟動(dòng)國(guó)家智慧城市試點(diǎn)時(shí)推出了《中國(guó)智慧城市標(biāo)準(zhǔn)體系研究》；在“促進(jìn)智慧城市健康發(fā)展部際協(xié)調(diào)工作組”制定的2015年工作計(jì)劃中，把“智慧城市評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究”作為重大課題。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)也制定并了《智慧城市評(píng)價(jià)指標(biāo)體系總體框架》和《智慧城市評(píng)價(jià)指標(biāo)體系分項(xiàng)制訂的總體要求》，為智慧城市評(píng)價(jià)指標(biāo)體系各分項(xiàng)制定提供統(tǒng)一依據(jù)和參考。

《智慧城市評(píng)價(jià)指標(biāo)體系總體框架》提出了智慧城市評(píng)價(jià)指標(biāo)體系框架。該框架分為能力類(lèi)和成效類(lèi)兩類(lèi)指標(biāo)，能力類(lèi)指標(biāo)一般是客觀(guān)性的指標(biāo)，體現(xiàn)建設(shè)、管理與應(yīng)用水平，主要包括信息資源、發(fā)展機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)安全、創(chuàng)新能力共4個(gè)方面的保障水平；成效類(lèi)指標(biāo)反映智慧城市建設(shè)的主要目標(biāo)和方向，體現(xiàn)給市民、政府等用戶(hù)帶來(lái)的實(shí)際影響和用戶(hù)的主觀(guān)感受，主要包括基礎(chǔ)設(shè)施智能化、公共服務(wù)便捷化、社會(huì)管理精細(xì)化、生活環(huán)境宜居化及產(chǎn)業(yè)體系現(xiàn)代化共5個(gè)方面的城市建設(shè)成效。從“信息資源”到“產(chǎn)業(yè)體系”都屬于一級(jí)指標(biāo)，分別下設(shè)若干的二級(jí)指標(biāo)。