導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公務(wù)員之家整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、同業(yè)拆借業(yè)務(wù)開展基本情況

（一）機(jī)構(gòu)參與情況

我省金融機(jī)構(gòu)通過以下交易系統(tǒng)進(jìn)行拆借：

1.通過全國(guó)銀行間同業(yè)拆借中心電子交易系統(tǒng)進(jìn)行拆借的金融機(jī)構(gòu)有：富滇銀行、玉溪城市商業(yè)銀行、云南紅塔農(nóng)村合作銀行、昆明市聯(lián)社、昭通昭陽(yáng)區(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社、曲靖市麒麟?yún)^(qū)農(nóng)村信用聯(lián)社、紅河建水縣聯(lián)社、版納景洪市聯(lián)社、麗江市古城區(qū)聯(lián)社、保山騰沖縣聯(lián)社、紅塔證券公司、太平洋證券公司、廣東發(fā)展銀行昆明分行，共13家。

2.通過中國(guó)人民銀行分支機(jī)構(gòu)拆借備案系統(tǒng)拆借的金融機(jī)構(gòu)有：各國(guó)有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行總行授權(quán)的一級(jí)分行、未進(jìn)入全國(guó)銀行間同業(yè)拆借中心的電子交易系統(tǒng)的農(nóng)村信用社縣聯(lián)社、城市商業(yè)銀行。

（二）交易情況

我省各國(guó)有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行資金余缺的調(diào)劑都通過其總行進(jìn)行，暫無拆借發(fā)生；云南省農(nóng)村信用社科技結(jié)算中心成立后，農(nóng)村信用社各市、縣聯(lián)社的資金調(diào)劑基本上通過省聯(lián)社進(jìn)行，同業(yè)拆借業(yè)務(wù)很少發(fā)生；放開金融機(jī)構(gòu)同業(yè)存款利率以來，部分金融機(jī)構(gòu)之間資金余缺的調(diào)劑采用同業(yè)存放方式進(jìn)行。目前同業(yè)拆借交易主體僅為城市商業(yè)銀行，2010年同業(yè)拆借累計(jì)成交1377.4億元，同比增長(zhǎng)2.06倍；其中：拆入累計(jì)1343.1億元、拆出累計(jì)34.3億元，凈拆入資金1308.8億元。2011年1-6月，同業(yè)拆借累計(jì)成交908.09億元，同比增長(zhǎng)23.65%，其中：累計(jì)拆入866.52億元、累計(jì)拆出41.57億元，凈拆入資金824.95億元。

二、銀行間債券市場(chǎng)業(yè)務(wù)基本情況

（一）機(jī)構(gòu)參與情況

我省銀行間債券市場(chǎng)成員有：富滇銀行、玉溪城市商業(yè)銀行、曲靖城市商業(yè)銀行、云南省聯(lián)社、昆明市聯(lián)社、云南紅塔農(nóng)村合作銀行、曲靖市麒麟?yún)^(qū)聯(lián)社、版納景洪市聯(lián)社、麗江市古城區(qū)聯(lián)社、紅塔證券、太平洋證券、云南國(guó)際信托投資公司，共12家。

我省市場(chǎng)成員開展的債券業(yè)務(wù)主要有：質(zhì)押式回購(gòu)、買斷式回購(gòu)、現(xiàn)券買賣、債券遠(yuǎn)期交易；債券結(jié)算業(yè)務(wù)；商業(yè)銀行記賬式國(guó)債柜臺(tái)交易（開辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)的有：工行、農(nóng)行、建行、招商銀行、民生銀行）。

（二）交易情況

2010年質(zhì)押式回購(gòu)累計(jì)成交11420.41億元，同比增長(zhǎng)77.6%。其中：正回購(gòu)4667.54億元，逆回購(gòu)6752.87億元，凈融出資金2085.33億元。2011年1-6月，質(zhì)押式回購(gòu)累計(jì)成交4042.16億元，同比減少36.7%。其中：正回購(gòu)2927.3億元，逆回購(gòu)1114.86億元，凈融入資金1812.44億元。交易主體主要是城市商業(yè)銀行、農(nóng)村信用社。

2010年買斷式回購(gòu)累計(jì)成交1089.92億元，同比減少51%。其中買斷式正回購(gòu)84.14億元、買斷式逆回購(gòu)1005.78億元，凈融出資金921.64億元。2011年1-6月,債券買斷式回購(gòu)累計(jì)成交338.67億元，同比減少57%。其中：正回購(gòu)46.09億元、逆回購(gòu)292.58億元，凈融出資金246.49億元。

2010年現(xiàn)券買賣累計(jì)成交9427.54億元，同比增長(zhǎng)25.5%；債券結(jié)算結(jié)算量為81.18億，較去年減少181.82億，減少69%；債券遠(yuǎn)期交易金額1294.93億元，同比增長(zhǎng)98.5%。2011年1-6月，現(xiàn)券買賣累計(jì)成交3815.17億元，同比減少35.5%。

三、商業(yè)銀行黃金業(yè)務(wù)基本情況

（一）機(jī)構(gòu)參與情況

我省商業(yè)銀行開展的黃金業(yè)務(wù)主要有：1.黃金業(yè)務(wù)（開辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)的有：工行、中行富滇銀行以及所有的中資股份制商業(yè)銀行）；2.賬戶金（紙黃金）業(yè)務(wù)（開辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)的有：工行、中行、建行）；3.實(shí)物金業(yè)務(wù)（開辦此項(xiàng)業(yè)務(wù)的有：工行、農(nóng)行、建行、招行、興業(yè)、光大、民生、富滇銀行）。

（二）交易情況

2010年，我省商業(yè)銀行賬戶金、實(shí)物金和黃金三種業(yè)務(wù)累計(jì)成交65.6噸，同比增長(zhǎng)13.32%，成交金額173.12億元，成交均價(jià)263.9元/克，同比增長(zhǎng)21.44%。其中：賬戶金累計(jì)交易31.34噸，同比減少25%，交易金額84.3億元，同比減少6.81%，交易均價(jià)268.94元/克，同比上升24.13%。2011年1-6月，商業(yè)銀行賬戶金、實(shí)物金和黃金三種業(yè)務(wù)累計(jì)成交19.34噸，同比減少55%，成交金額59億元。

2010年，個(gè)人賬戶金累計(jì)交易31.34噸，同比減少25%，交易金額84.3億元，同比減少6.81%，交易均價(jià)268.94元/克，同比上升24.13%。2011年1-6月，個(gè)人賬戶金累計(jì)交易14.75噸，同比減少5%，交易金額44.8億元，交易均價(jià)303.1元/克，同比上升19.7%。

2010年，實(shí)物黃金累計(jì)交易1.9噸，同比增長(zhǎng)2倍，交易金額5.26億元，同比增長(zhǎng)2.68倍，均價(jià)277.57元/克，同比增長(zhǎng)21.53%。2011年1―6月，實(shí)物黃金累計(jì)交易2.25噸，同比增長(zhǎng)1.5倍，交易金額7.11億元，均價(jià)316.33元/克，同比上升17%。

2010年黃金業(yè)務(wù)累計(jì)交易32.37噸，同比大幅增長(zhǎng)1.08倍，交易金額83.56億元，同比增長(zhǎng)1.46倍，交易均價(jià)258.15元/克，同比增長(zhǎng)18%。2011年1―6月業(yè)務(wù)累計(jì)交易2.34噸，同比減少91%，交易金額7.08億元，交易均價(jià)303.1元/克，同比上升19.9%。一部分客戶轉(zhuǎn)向做資金成本較低的白銀T+D業(yè)務(wù)。

四、銀行間外匯市場(chǎng)業(yè)務(wù)

銀行間外匯市場(chǎng)成員只有富滇銀行1家，2010年即期交易累計(jì)成交折合19139.36萬美元，同比大幅增長(zhǎng)1.01倍。其中買入外匯折合8404.8萬美元，同比大幅增長(zhǎng)5.62倍；賣出外匯折合10730.55萬美元，同比增長(zhǎng)30%。2011年1-6月累計(jì)成交折合4781萬美元，同比減少44.3%。其中買入外匯折合2017萬美元，同比減少59.6%，賣出外匯折合2764萬美元，同比減少23%。在國(guó)際經(jīng)濟(jì)不穩(wěn)定因素的影響下，企業(yè)外匯需求有所減少。

五、票據(jù)市場(chǎng)業(yè)務(wù)基本情況

2010年云南省金融機(jī)構(gòu)累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票1450.33億元，同比增長(zhǎng)12.21％；未到期銀行承兌匯票余額672.71億元，同比增長(zhǎng)34.45％。2011年1-6月，累計(jì)簽發(fā)銀行承兌匯票1005.97億元，同比增長(zhǎng)57.42％；未到期銀行承兌匯票余額855.44億元，較同期增加322.66億元，增長(zhǎng)60.56％。承兌業(yè)務(wù)大幅增長(zhǎng)的原因主要是金融機(jī)構(gòu)為了擴(kuò)大票源和增加保證金存款。

2010年云南省金融機(jī)構(gòu)累計(jì)辦理貼現(xiàn)1874.7億元，同比下降5.08％；貼現(xiàn)余額159.8億元，同比下降40.72％。2011年1～6月累計(jì)辦理貼現(xiàn)1079.1億元，同比增長(zhǎng)15.87％；貼現(xiàn)余額148.25億元，同比下降11.6％。

2010年累計(jì)辦理商業(yè)匯票再貼現(xiàn)866筆、金額39.13億元，比同期增加36.21億元，增長(zhǎng)12.4倍；到12月末，再貼現(xiàn)余額15.57億元，比同期增加13.48億元，增長(zhǎng)6.45倍。2011年1-6月，累計(jì)辦理商業(yè)匯票再貼現(xiàn)1018筆、金額59.71億元，同比增長(zhǎng)2.3倍。

六、業(yè)務(wù)開展中存在的問題

（一）我省同業(yè)拆借市場(chǎng)參與主體單一

主要原因一是各國(guó)有商業(yè)銀行、股份制商業(yè)銀行資金余缺的調(diào)劑都通過其總行進(jìn)行，農(nóng)村信用社資金管理體制的變化主觀上制約了同業(yè)拆借業(yè)務(wù)的發(fā)展；二是放開金融機(jī)構(gòu)同業(yè)存款利率以來，部分金融機(jī)構(gòu)之間資金余缺的調(diào)劑采用同業(yè)存放方式進(jìn)行；三是邊疆少數(shù)民族地區(qū)金融機(jī)構(gòu)專門人才缺乏，市場(chǎng)操作經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)沒有足夠的應(yīng)對(duì)措施和能力，限制了它們參與同業(yè)拆借業(yè)務(wù)。

（二）隨著債券市場(chǎng)的發(fā)展，現(xiàn)有的管理制度不能適應(yīng)目前市場(chǎng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要

交易中出現(xiàn)的一些創(chuàng)新方式、新問題，如各種類型的代持交易、丙類戶的審核不嚴(yán)和門檻較低等問題，沒有相應(yīng)的制度來規(guī)范，容易出現(xiàn)異常交易和違規(guī)交易，導(dǎo)致操作風(fēng)險(xiǎn)和道德風(fēng)險(xiǎn)。

（三）黃金市場(chǎng)缺乏統(tǒng)一的監(jiān)管規(guī)則

目前黃金投資已成為民眾投資的重要工具和品種，黃金流通日益頻繁。在這一巨大市場(chǎng)面前，導(dǎo)致出現(xiàn)各種黃金投資公司，其交易方式、交易行為、保證金比例難以掌控，這些無疑加大了黃金市場(chǎng)的監(jiān)管難度，增加了黃金投資的風(fēng)險(xiǎn)。但對(duì)如何監(jiān)管黃金市場(chǎng)，缺乏明確的操作細(xì)則，給人民銀行分支行有效履行監(jiān)督管理職責(zé)造成了困難。

（四）現(xiàn)行的票據(jù)市場(chǎng)管理制度已不適應(yīng)票據(jù)市場(chǎng)發(fā)展的需要

隨著國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)形式的變化，產(chǎn)銷關(guān)系緊密的上下游企業(yè)間更傾向于用票據(jù)結(jié)算，相應(yīng)地帶來更多票據(jù)融資服務(wù)需求。金融機(jī)構(gòu)以此為契機(jī)，利用票據(jù)融資嵌入產(chǎn)業(yè)鏈核心客戶上下游交易來拓展業(yè)務(wù)，為此開辦了各類新業(yè)務(wù)，例如貼現(xiàn)、買方付息、貼現(xiàn)寶等來滿足企業(yè)的需求。但有些新業(yè)務(wù)嚴(yán)格地說和《票據(jù)法》、《支付結(jié)算辦法》等法律法規(guī)存在相悖之處，而1995年頒布的《票據(jù)法》是以風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避和風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移為目標(biāo)進(jìn)行的制度設(shè)計(jì)，在新的經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，部分規(guī)定制約了票據(jù)市場(chǎng)的進(jìn)一步發(fā)展。并且在票據(jù)市場(chǎng)中存在監(jiān)管規(guī)則不完善，監(jiān)管主體不明確的客觀現(xiàn)實(shí)，對(duì)市場(chǎng)的創(chuàng)新行為難以認(rèn)定。

七、相關(guān)建議

（一）加強(qiáng)對(duì)中小金融機(jī)構(gòu)參與市場(chǎng)運(yùn)作的指導(dǎo)

應(yīng)引導(dǎo)農(nóng)村信用社樹立資產(chǎn)多元化和流動(dòng)性管理的經(jīng)營(yíng)觀念，積極開展擴(kuò)大金融市場(chǎng)業(yè)務(wù)，提高資金使用效益。適度增強(qiáng)基層信用社的融資自。

（二）建議修改和完善《全國(guó)銀行間債券市場(chǎng)債券交易管理辦法》

進(jìn)一步引導(dǎo)和規(guī)范市場(chǎng)成員的交易行為，清理各種創(chuàng)新方式的債券代持業(yè)務(wù)，加強(qiáng)債券市場(chǎng)的監(jiān)管，促進(jìn)市場(chǎng)的健康發(fā)展。

（三）為了充分發(fā)揮黃金金融、投資、商品屬性的功能，針對(duì)目前黃金市場(chǎng)管理存在的問題，有必要進(jìn)一步加快完善黃金管理體制，盡快出臺(tái)《黃金市場(chǎng)管理?xiàng)l例》，并制定相應(yīng)的違規(guī)處罰辦法，使黃金市場(chǎng)發(fā)展“有法可依、有章可循”

篇2

【關(guān)鍵詞】義務(wù)教育 均衡發(fā)展 公眾滿意度 調(diào)查報(bào)告

一、引言

為貫徹落實(shí)《義務(wù)教育法》，保障《國(guó)家中長(zhǎng)期教育改革和發(fā)展規(guī)劃綱要（2010-2020年）》提出的義務(wù)教育均衡發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，教育部決定建立縣域義務(wù)教育均衡發(fā)展督導(dǎo)評(píng)估制度，開展義務(wù)教育發(fā)展基本均衡縣（市、區(qū)）的評(píng)估認(rèn)定工作。海南省教育廳特制訂《海南省縣域義務(wù)教育均衡發(fā)展督導(dǎo)評(píng)估實(shí)施辦法（試行）》，督導(dǎo)評(píng)估對(duì)象為全省共22個(gè)縣（市、區(qū)）。督導(dǎo)評(píng)估的主要內(nèi)容包括：義務(wù)教育學(xué)校標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)情況、縣域義務(wù)教育校際間均衡狀況、縣（市、區(qū)）人民政府推進(jìn)義務(wù)教育均衡發(fā)展工作情況和公眾對(duì)本縣（市、區(qū)）義務(wù)教育均衡發(fā)展的滿意度等四個(gè)方面。滿意度調(diào)查結(jié)果將作為各縣（市、區(qū)）義務(wù)教育均衡發(fā)展督導(dǎo)評(píng)估的重要依據(jù)，調(diào)查結(jié)果達(dá)到“基本滿意”以上是各縣（市、區(qū)）通過“義務(wù)教育發(fā)展基本均衡縣”評(píng)估驗(yàn)收的必要條件之一。

本次調(diào)查采用訪問法，由調(diào)查員把調(diào)查問卷發(fā)給被調(diào)查者，說明填表的要求、方法以及應(yīng)該注意的事項(xiàng)，被調(diào)查者按表中的項(xiàng)目如實(shí)填寫，調(diào)查人員按時(shí)審核收回。同時(shí)，在被調(diào)查對(duì)象中抽取一部分進(jìn)行結(jié)構(gòu)式訪談。

二、樣本的選擇

問卷調(diào)查的數(shù)量按被評(píng)估縣常住人口的1.5‰確定;常住人口在40萬以下的縣，問卷調(diào)查數(shù)量均為600份。問卷調(diào)查對(duì)象中，學(xué)生家長(zhǎng)的比例不低于50%，并保證其他各類調(diào)查對(duì)象數(shù)量大體相當(dāng)。各市縣樣本情況匯總?cè)缦拢?/p>

三、調(diào)查情況匯總

問卷共涉及10個(gè)問題，經(jīng)統(tǒng)計(jì)得到以下結(jié)果：

（一）您對(duì)本縣（市、區(qū)）適齡兒童少年就近入學(xué)狀況的評(píng)價(jià)

（二）您對(duì)本縣（市、區(qū)）中小學(xué)校際間教學(xué)用房差異情況的評(píng)價(jià)

（三）您對(duì)本縣（市、區(qū)）中小學(xué)校際間學(xué)生生活用房差異情況的評(píng)價(jià)

（四）您對(duì)本縣（市、區(qū)）中小學(xué)校際間教學(xué)儀器和設(shè)備差異情況的評(píng)

（五）您認(rèn)為本縣（市、區(qū)）中小學(xué)校際間教師隊(duì)伍業(yè)務(wù)水平的均衡情況

（六）您認(rèn)為本縣（市、區(qū)）中小學(xué)校際間教師隊(duì)伍師德修養(yǎng)的差異情況

（七）您對(duì)本縣（市、區(qū)）中小學(xué)校際間優(yōu)秀教師均衡配置的評(píng)價(jià)

（八）您對(duì)本縣（市、區(qū)）控制中小學(xué)生擇?，F(xiàn)象所做努力的評(píng)價(jià)

（九）您對(duì)本縣（市、區(qū)）政府在推進(jìn)義務(wù)教育均衡發(fā)展所作努力的評(píng)價(jià)

（十）您對(duì)本縣（市、區(qū)）義務(wù)教育均衡狀況的總體評(píng)價(jià)

四、調(diào)查結(jié)論

所有有效問卷的滿意票數(shù)之和占有效問卷數(shù)與問卷題目數(shù)之積的比例即為該縣（市、區(qū)）滿意度調(diào)查結(jié)果，結(jié)果大于或等于85%的為“滿意”;小于85%大于或等于75%的為“比較滿意”;小于75%大于或等于60%分的為“基本滿意”;小于60%的為“不滿意”。

五、訪談情況匯總

（一）中小學(xué)總體布局合理，可以滿足適齡兒童少年就近入學(xué)的需求

（二）各中小學(xué)之間的辦學(xué)條件沒有存在較大差異

政府應(yīng)繼續(xù)加大投入力度，重點(diǎn)扶持基礎(chǔ)條件相對(duì)薄弱的學(xué)校。各學(xué)校應(yīng)注意加強(qiáng)校園安全管理建設(shè);個(gè)別學(xué)校存在班額較大現(xiàn)象;少數(shù)學(xué)校教師辦公室不夠用。

（三）各中小學(xué)之間的教師隊(duì)伍差異不大

可適當(dāng)增加教師培訓(xùn)和交流的機(jī)會(huì)，加大教師輪調(diào)頻率，調(diào)整教師年齡結(jié)構(gòu)，讓同學(xué)接受不同授課風(fēng)格教師的培養(yǎng)。同時(shí)增加音樂、體育、美術(shù)、計(jì)算機(jī)、心理等專職教師數(shù)量。

（四）政府很努力的在遏制中小學(xué)擇?，F(xiàn)象

多數(shù)受訪者不支持擇校，認(rèn)為就近入學(xué)更有利于小孩身心發(fā)展。少數(shù)受訪者認(rèn)為在條件允許的情況下還是想讓小孩選擇相對(duì)優(yōu)秀的學(xué)校就讀。

（五）就受訪者了解，政府在推進(jìn)義務(wù)教育均衡發(fā)展方面采取了多種措施

例如：?jiǎn)?dòng)實(shí)施了“一鎮(zhèn)三優(yōu)”計(jì)劃和校園標(biāo)準(zhǔn)化改造工程、加強(qiáng)功能室建設(shè)及教學(xué)設(shè)施設(shè)備的配備、建立健全扶助貧困學(xué)生制度、不斷加大教師培訓(xùn)力度等、加大農(nóng)村義務(wù)教育薄弱學(xué)校發(fā)展工程實(shí)施力度。政府在推進(jìn)義務(wù)教育均衡發(fā)展方面已經(jīng)做了很大努力，希望政府堅(jiān)持下去，在將來能看到更好的措施和成績(jī)。

參考文獻(xiàn)

[1]何京.怎樣寫市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告.[J].財(cái)經(jīng)寫作.41-43

篇3

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文(一)

一、市場(chǎng)調(diào)研

目前市場(chǎng)上的沙發(fā)按照材質(zhì)主要分為木質(zhì)、真皮、布藝、以及二者結(jié)合四種，木質(zhì)沙發(fā)：直接由各種木材打造，坐墊和靠背上沒有任何面料修飾，實(shí)用性和環(huán)保性比較好，但原木較生硬，舒適感不強(qiáng)，沒有人性化設(shè)計(jì)難以滿足現(xiàn)代沙發(fā)舒適性的要求;

目前市場(chǎng)上的沙發(fā)高檔品牌主要有以整體家居布置、沙發(fā)配套為主的全有家私、皇朝家私、香港富得寶、香港樂其、宜家家私等、以及主營(yíng)沙發(fā)的芝華士;中檔品牌則包括吉斯、喜夢(mèng)寶、世紀(jì)博森、伊諾維紳、成都南方等，低檔品牌則。

一、XX沙發(fā)市場(chǎng)概況：

目前，XX沙發(fā)銷售地主要聚居在XX大街處銀座家居、富雅家居、歐亞商城、東亞商城、清河家具、國(guó)貿(mào)家具、二印家具城。從產(chǎn)品和品牌檔次上看，銀座家居、富雅家居屬高檔品牌的根據(jù)地，東亞商城、清河家具、國(guó)貿(mào)家具、二印家具則匯聚了來自天南海北的中低檔沙發(fā)品牌。從經(jīng)營(yíng)定位上看，各商城均有自己的差異化定位，知名品牌、高檔商品的專賣店向富雅、銀座家具城集中;中檔及部分專業(yè)市場(chǎng)多數(shù)集中在東亞家具城;低檔商品的批發(fā)業(yè)務(wù)又集中在XX和XX家具城，歐亞則走專業(yè)化辦公家具路子，與其同一東家的銀座家居形成互補(bǔ)，對(duì)其他家具商城形成攻擊。

市場(chǎng)上的沙發(fā)按照材質(zhì)主要分為真皮、布藝、以及二者結(jié)合三種，進(jìn)駐XX沙發(fā)目前市場(chǎng)上的沙發(fā)高檔品牌主要有以整體家居布置、沙發(fā)配套為主的全有家私、皇朝家私、香港富得寶、香港樂其、宜家家私等、以及主營(yíng)沙發(fā)的芝華士;中檔品牌則包括吉斯、喜夢(mèng)寶、世紀(jì)博森、伊諾維紳、成都南方等，低檔品牌則匯聚了一些來自XX本土和其他各地區(qū)縣城的小品牌，如XXXX、XXXX等。

三、消費(fèi)者調(diào)查：

1、消費(fèi)者細(xì)分特性描述一(低、中、高檔)：

a)平民百姓、普通工薪族是是低層次、低價(jià)位的主要消費(fèi)群。他們的要求是：簡(jiǎn)潔實(shí)用而又有現(xiàn)代美感;功能較多，以便充分利用有限的居住空間;希望中高檔次的設(shè)計(jì)及風(fēng)格，但價(jià)位偏于中低價(jià)，心理上能感到物有所值。這一類消費(fèi)群還是雜牌的天下，因其長(zhǎng)于抄襲與模仿，拙于原創(chuàng)與設(shè)計(jì)研發(fā)。因此，它們利用自身的各項(xiàng)成本優(yōu)勢(shì)，吸引了廣大的中下層次的消費(fèi)群。

b)中高層次的消費(fèi)群，這部分消費(fèi)者包括企、事業(yè)單位的管理人員，城市“白骨精” (白領(lǐng)、骨干、精英)。他們事業(yè)有成，思想獨(dú)立，個(gè)性化追求較為明顯。對(duì)家私的性價(jià)比、設(shè)計(jì)風(fēng)格、用材、品牌定位較為看重。這部分生產(chǎn)廠家較多，他們各自以自己的原創(chuàng)設(shè)計(jì)及針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)者的技術(shù)研發(fā)滿足了追求不同風(fēng)格的消費(fèi)者的需求。

c)都市新貴或富豪的高層次群體。這部分人居于消費(fèi)金字塔的頂端。一般都有別墅或?qū)挸ê廊A的住房，對(duì)家具的要求首先是品牌要與自己的社會(huì)或金錢地位相匹配，通常選擇的是國(guó)際品牌或知名品牌。

2、消費(fèi)者細(xì)分特性描述二(辦公、家居)：

a)辦公沙發(fā)消費(fèi)群主要是經(jīng)濟(jì)水平處于中找。購(gòu)買群也多位于這個(gè)群體。經(jīng)濟(jì)佳者，由于公司形象或私人喜好的需要，他們看重品牌，因此選擇的一般都是知名品牌。經(jīng)濟(jì)一般者，則選擇中檔品牌，既顧及到了形象，又節(jié)省資金。

b)家居沙發(fā)消費(fèi)群的范圍比較廣泛，幾乎涵蓋了所有成家立業(yè)或?qū)⒔杉业南M(fèi)者。對(duì)于私人使用物品，他們選擇起來相當(dāng)慎重，不僅注重質(zhì)量，而且在與室內(nèi)風(fēng)格匹配上也花盡心思。由于經(jīng)濟(jì)狀況的不同，選擇的品牌檔次亦各不相同。

3、影響消費(fèi)者購(gòu)買沙發(fā)的主要因素：

訪問5人，綜合如下：

消費(fèi)者選擇標(biāo)準(zhǔn)——無污染、沒怪味、舒適、款式合理、價(jià)格實(shí)惠

高消費(fèi)——大品牌

中低消費(fèi)——舒服、價(jià)格便宜

現(xiàn)用沙發(fā)品牌——南方、泰新、以及濟(jì)南本地產(chǎn)布藝沙發(fā)

認(rèn)為現(xiàn)在較好的沙發(fā)品牌是芝華士、皇朝家私、全有家私以及一些香港品牌等。

四、沙發(fā)產(chǎn)品的未來發(fā)展走勢(shì)：

通過訪談和查找二手資料，有三大走勢(shì)：

a)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)方面：力求創(chuàng)新，國(guó)際一體化，簡(jiǎn)約、舒適成為城市中人們放松壓力生活的主題;

b)產(chǎn)品使用方面：力求方便搬運(yùn)，使用年限減少，色彩和時(shí)裝化的家具受到越來越多人的歡迎;

c)品牌方面：由于產(chǎn)品日趨細(xì)分，沙發(fā)品牌呈兩極化發(fā)展，知名品牌更加注重其品牌的建設(shè)和推廣，某些中檔品牌則在競(jìng)爭(zhēng)中淘汰，而那些雜牌、小品牌則依舊利用自己的成本、價(jià)格以及地域優(yōu)勢(shì)，占據(jù)中下層消費(fèi)區(qū)域。

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文(二)

一、調(diào)查方案

(一)調(diào)查目的：通過了解大學(xué)生手機(jī)使用情況，為手機(jī)銷售商和手機(jī)制造商提供參考，同時(shí)為大學(xué)生對(duì)手機(jī)消費(fèi)市場(chǎng)的開發(fā)提供一定的參考。

(二)調(diào)查對(duì)象：在校生

(三)調(diào)查程序：

1、設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，明確調(diào)查方向和內(nèi)容;

2、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)聊天調(diào)查。隨機(jī)和各大學(xué)的學(xué)生相互聊天并讓他們填寫調(diào)查表;

3、根據(jù)回收網(wǎng)絡(luò)問卷進(jìn)行分析，具體內(nèi)容如下：

(1)根據(jù)樣本的購(gòu)買場(chǎng)所、價(jià)格及牌子、月消費(fèi)分布狀況的均值、方差等分布的數(shù)字特征，推斷大學(xué)生總體手機(jī)月消費(fèi)分布的相應(yīng)參數(shù);

(2)根據(jù)各個(gè)同學(xué)對(duì)手機(jī)功能的不同要求，對(duì)手機(jī)市場(chǎng)進(jìn)行分析;

二、問卷設(shè)計(jì)

大學(xué)生手機(jī)使用情況調(diào)查問卷

三、數(shù)據(jù)分析

根據(jù)以上整理的數(shù)據(jù)，我進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，得出結(jié)論：學(xué)生手機(jī)市場(chǎng)是個(gè)很廣闊的具有巨大發(fā)展?jié)摿Φ氖袌?chǎng)。

(一)根據(jù)學(xué)生手機(jī)市場(chǎng)份額分析

(二)學(xué)生消費(fèi)群的普遍特點(diǎn)

作為學(xué)生我對(duì)這個(gè)群體做了一些了解，對(duì)于我們共同的特點(diǎn)進(jìn)行分析，得出手機(jī)市場(chǎng)應(yīng)該針對(duì)不同學(xué)生群體開發(fā)產(chǎn)品或進(jìn)行針對(duì)性的營(yíng)銷手段，才能夠搶占市場(chǎng)。下面我們就來對(duì)學(xué)生群體的特點(diǎn)來進(jìn)行分析：

1、學(xué)生消費(fèi)群的普遍特點(diǎn)：

1)沒有經(jīng)濟(jì)收入;

2)追逐時(shí)尚、崇尚個(gè)性化的獨(dú)特風(fēng)格和注重個(gè)性張揚(yáng);

4)學(xué)生基本以集體生活為主，相互間信息交流很快易受同學(xué)、朋友的影響。

5)品牌意識(shí)強(qiáng)烈，喜愛名牌產(chǎn)品;

(三)學(xué)生消費(fèi)者購(gòu)買手機(jī)的準(zhǔn)則和特點(diǎn)

通過調(diào)查大學(xué)生購(gòu)買手機(jī)主要考慮因素是時(shí)尚個(gè)性化款式、功能、價(jià)格、品牌等，這也成為學(xué)生購(gòu)買手機(jī)的四個(gè)基本準(zhǔn)則。在調(diào)查中表明，大學(xué)生選擇手機(jī)時(shí)最看重的是手機(jī)的外觀設(shè)計(jì)，如形狀、大小、厚薄、材料、顏色等，占65%;但大學(xué)生也并非一味追求外表漂亮，“內(nèi)涵”也很重要，所以手機(jī)功能也占有一席之位，占 50%;其次看重的是價(jià)格，而較少看重的是品牌，看來現(xiàn)在的大學(xué)生還是比較看重實(shí)際的。

市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告范文(三)

為了深入了解本市居民家庭在酒類市場(chǎng)及餐飲類市場(chǎng)的消費(fèi)情況，特進(jìn)行此次調(diào)查。調(diào)查由本市某大學(xué)承擔(dān)，調(diào)查時(shí)間是20**年7月至8月，調(diào)查方式為問卷式訪問調(diào)查，本次調(diào)查選取的樣本總數(shù)是2019戶。各項(xiàng)調(diào)查工作結(jié)束后，該大學(xué)將調(diào)查內(nèi)容予以總結(jié)，其調(diào)查報(bào)告如下：

一、調(diào)查對(duì)象的基本情況

二、專門調(diào)查部分

(一)酒類產(chǎn)品的消費(fèi)情況

1、白酒比紅酒消費(fèi)量大。分析其原因，一是白酒除了顧客自己消費(fèi)以外，用于送禮的較多，而紅酒主要用于自己消費(fèi);二是商家做廣告也多數(shù)是白酒廣告，紅酒的廣告很少。這直接導(dǎo)致白酒的市場(chǎng)大于紅酒的市場(chǎng)。

2、白酒消費(fèi)多元化。

(2)購(gòu)買因素比較鮮明，調(diào)查資料顯示，消費(fèi)者關(guān)注的因素依次為價(jià)格、品牌、質(zhì)量、包裝、廣告、酒精度，這樣就可以得出結(jié)論，生產(chǎn)廠商的合理定價(jià)是十分重要的，創(chuàng)名牌、求質(zhì)量、巧包裝、做好廣告也很重要。

(3)顧客忠誠(chéng)度調(diào)查表明，經(jīng)常換品牌的消費(fèi)者占樣本總數(shù)的32.95%，偶爾換的占43.75%，對(duì)新品牌的酒持喜歡態(tài)度的占樣本總數(shù)的32.39%，持無所謂態(tài)度的占52.27%，明確表示不喜歡的占3.4%。可以看出，一旦某個(gè)品牌在消費(fèi)者心目中形成，是很難改變的，因此，廠商應(yīng)在樹立企業(yè)形象、爭(zhēng)創(chuàng)名牌上狠下功夫，這對(duì)企業(yè)的發(fā)展十分重要。

(4)動(dòng)因分析。主要在于消費(fèi)者自己的選擇，其次是廣告宣傳，然后是親友介紹，最后才是營(yíng)業(yè)員推薦。不難發(fā)現(xiàn)，怎樣吸引消費(fèi)者的注意力，對(duì)于企業(yè)來說是關(guān)鍵，怎樣做好廣告宣傳，消費(fèi)者的口碑如何建立，將直接影響酒類市場(chǎng)的規(guī)模。而對(duì)于商家來說，營(yíng)業(yè)員的素質(zhì)也應(yīng)重視，因?yàn)槠鋵?duì)酒類產(chǎn)品的銷售有著一定的影響作用。

(二)飲食類產(chǎn)品的消費(fèi)情況

本次調(diào)查主要針對(duì)一些飲食消費(fèi)場(chǎng)所和消費(fèi)者比較喜歡的飲食進(jìn)行，調(diào)查表明，消費(fèi)有以下幾個(gè)重要特點(diǎn)：

消費(fèi)者認(rèn)為最好的酒店不是最佳選擇，而最常去的酒店往往又不是最好的酒店，消費(fèi)者最常去的酒店大部分是中檔的，這與本市居民的消費(fèi)水平是相適應(yīng)的，現(xiàn)將幾個(gè)主要酒店比較如下：

2、消費(fèi)者大多選擇在自己工作或住所的周圍，有一定的區(qū)域性。雖然在酒店的選擇上有很大的隨機(jī)性，但也并非絕對(duì)如此，例如，長(zhǎng)城酒樓、淮揚(yáng)酒樓，也有一定的遠(yuǎn)距離消費(fèi)者惠顧。

3、消費(fèi)者追求時(shí)尚消費(fèi)，如對(duì)手抓龍蝦、糖醋排骨、糖醋里脊、宮爆雞丁的消費(fèi)比較多，特別是手抓龍蝦，在調(diào)查樣本總數(shù)中約占26.14%，以絕對(duì)優(yōu)勢(shì)占領(lǐng)餐飲類市場(chǎng)。

4、近年來，海鮮與火鍋成為市民飲食市場(chǎng)的兩個(gè)亮點(diǎn)，市場(chǎng)潛力很大，目前的消費(fèi)量也很大。調(diào)查顯示，表示喜歡海鮮的占樣本總數(shù)的60.8%，喜歡火鍋的約占 51.14%，在對(duì)季節(jié)的調(diào)查中，喜歡在夏季吃火鍋的約有81.83%，在冬天的約為36.93%，火鍋不但在冬季有很大的市場(chǎng)，在夏季也有較大的市場(chǎng)潛力。目前，本市的火鍋店和海鮮館遍布街頭，形成居民消費(fèi)的一大景觀和特色。

三、結(jié)論

1、本市的居民消費(fèi)水平還不算太高，屬于中等消費(fèi)水平，平均收入在1000元左右，相當(dāng)一部分居民還沒有達(dá)到小康水平。

2、居民在酒類產(chǎn)品消費(fèi)上主要是用于自己消費(fèi)，并且以白酒居多，紅酒的消費(fèi)比較少，用于個(gè)人消費(fèi)的酒品，無論是白酒還是紅酒，其品牌以家鄉(xiāng)酒為主。

篇4

【關(guān)鍵詞】招標(biāo)投標(biāo) 監(jiān)督 規(guī)范管理

一、國(guó)有企業(yè)采購(gòu)管理研究的背景

采購(gòu)管理，最核心的的環(huán)節(jié)是招標(biāo)投標(biāo)的實(shí)施與監(jiān)督。經(jīng)過經(jīng)濟(jì)高速增長(zhǎng)30多年的探索和實(shí)踐，我國(guó)對(duì)招標(biāo)投標(biāo)的規(guī)定出臺(tái)了一系列的法律法規(guī)，如《招投標(biāo)法》、《政府采購(gòu)法》、《招投標(biāo)法實(shí)施條例》、《政府采購(gòu)法實(shí)施條例》等，使企業(yè)的招標(biāo)采購(gòu)逐漸走上法制化的道路。在紀(jì)檢監(jiān)察工作新形勢(shì)下，探索國(guó)有企業(yè)如何開展采購(gòu)管理監(jiān)督工作，從源頭、過程上預(yù)防腐敗，就顯得十分必要。

二、國(guó)有企業(yè)采購(gòu)管理存在的問題

（一）相關(guān)采購(gòu)文件質(zhì)量把關(guān)不嚴(yán)

采購(gòu)項(xiàng)目招標(biāo)文件的編寫由業(yè)務(wù)部門自行組織編寫或聯(lián)系招標(biāo)機(jī)構(gòu)編寫，相關(guān)職能部門線下查閱提修改意見。雖然此種方式能對(duì)招標(biāo)文件進(jìn)行一定程度的把關(guān)，但沒有形成一個(gè)民主集中制的評(píng)審方式，對(duì)招標(biāo)文件的把控欠缺頭腦風(fēng)暴式討論，問題發(fā)現(xiàn)欠缺全面性。

（二）監(jiān)督主線單薄，專業(yè)性把握不全面

在部門項(xiàng)目的管理上，監(jiān)督由至多三個(gè)部門組成，所涉專業(yè)性少、精而不全面，在項(xiàng)目其他專業(yè)領(lǐng)域的監(jiān)督不深入，會(huì)導(dǎo)致與某些潛在的漏洞擦身而過。

（三）存在“重大項(xiàng)目管理，輕小項(xiàng)目管理”的管理短板

一直以來，國(guó)有企業(yè)在采購(gòu)辦歸口的采購(gòu)項(xiàng)目上重點(diǎn)抓、重點(diǎn)管，在人力資源支撐、監(jiān)督支持等方面有力保障采購(gòu)項(xiàng)目的開展。但在譬如單次零星維修、單次零星外加工、教育培訓(xùn)等小項(xiàng)目上，所涉金額非常小，相關(guān)人員的評(píng)審松懈，人員資源支撐缺少。

（四）流程不完善，“簽名”責(zé)任感缺失，工作開展質(zhì)量低

在一些驗(yàn)收流程、小額項(xiàng)目?jī)r(jià)格評(píng)審、攔標(biāo)價(jià)確定等項(xiàng)目上，小組沒有完全發(fā)揮每一個(gè)人的職責(zé)，缺少獎(jiǎng)懲或問責(zé)機(jī)制，導(dǎo)致某些成員采取“走過場(chǎng)”的心態(tài)草率簽名確認(rèn)。

（五）專家資源缺乏，整體素質(zhì)有待提高

在社會(huì)公開招標(biāo)項(xiàng)目上，企業(yè)方的業(yè)主代表產(chǎn)生的方法是，隨機(jī)抽取企業(yè)內(nèi)部的專家?guī)烊藛T而確定下來。企業(yè)內(nèi)部的專家，是企業(yè)在基建、設(shè)備、安全、經(jīng)濟(jì)類的專業(yè)技術(shù)骨干人員，但在服務(wù)類、造價(jià)類的專業(yè)人員資源明顯稀缺，造成在某些項(xiàng)目上業(yè)主代表的含金量不高。

（六）圍標(biāo)串標(biāo)難以有效發(fā)現(xiàn)和監(jiān)督

圍標(biāo)串標(biāo)是社會(huì)招標(biāo)普遍存在的現(xiàn)象，也是目前難以發(fā)現(xiàn)和監(jiān)督的瓶頸現(xiàn)象。國(guó)有企業(yè)同樣存在這樣的現(xiàn)象，滋生出系列利益集團(tuán)和腐敗的問題。

三、問題解決的思路

針對(duì)目前采購(gòu)管理存在的問題，以問題為切入點(diǎn)，結(jié)合《招標(biāo)投標(biāo)法》等相關(guān)制度及規(guī)定的要求，開展問題查找及分析。

實(shí)行的主要辦法：以問題為導(dǎo)向，借助“價(jià)值流程分析法”，重新梳理流程的缺陷；借助“標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)”的方法工具，以開展專項(xiàng)檢查為手段，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)文件內(nèi)容，對(duì)過程進(jìn)行全面監(jiān)督和規(guī)范管理；借助“FEMA”風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法，通過創(chuàng)立多部門監(jiān)督、審查的機(jī)制，嚴(yán)控風(fēng)險(xiǎn)程度。

四、做好采購(gòu)管理監(jiān)督的實(shí)施方法

（一）分析采購(gòu)流程，從源頭上抓規(guī)范，嚴(yán)把標(biāo)書質(zhì)量關(guān)

項(xiàng)目組對(duì)采購(gòu)流程進(jìn)行分析，討論發(fā)現(xiàn)，無論是投標(biāo)方的質(zhì)疑投訴，還是合同編寫欠缺嚴(yán)謹(jǐn)性或合同履行的變異操作性等問題，其最大的根源在于采購(gòu)的第一環(huán)節(jié)，即招標(biāo)書的編寫不嚴(yán)謹(jǐn)不科學(xué)，導(dǎo)致后續(xù)問題產(chǎn)生持續(xù)出現(xiàn)。

為了進(jìn)一步嚴(yán)把招標(biāo)文件的質(zhì)量，以采購(gòu)辦為牽頭，召集監(jiān)督、審計(jì)、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)部門及企業(yè)負(fù)責(zé)人，召開招標(biāo)文件評(píng)審會(huì)議，采取線下預(yù)審、會(huì)議評(píng)審、再次會(huì)議復(fù)審的方式，層層把關(guān)文件質(zhì)量，減低法律、廉政、安全等風(fēng)險(xiǎn)。

（二）外延流程區(qū)間段，提高全過程聯(lián)合監(jiān)督力度

改變以往只對(duì)項(xiàng)目的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，以及戎賾諳钅康氖輪惺潞蠹圖旒嗖斕淖齜ǎ轉(zhuǎn)變?yōu)榍爸帽O(jiān)督、全過程監(jiān)督和事后“回頭看”的方式，不斷提高管理的合規(guī)規(guī)范性。重點(diǎn)監(jiān)督招標(biāo)文件的評(píng)審監(jiān)督，采購(gòu)項(xiàng)目?jī)?nèi)、外專家抽取監(jiān)督、開標(biāo)評(píng)標(biāo)過程監(jiān)督、中標(biāo)結(jié)果及公示的監(jiān)督、合同條款制定及合同履行的監(jiān)督，對(duì)小額項(xiàng)目的重點(diǎn)工作是加強(qiáng)小額項(xiàng)目的價(jià)格評(píng)審監(jiān)督、程序執(zhí)行監(jiān)督，規(guī)范小額項(xiàng)目的管理。

（三）狠抓“重點(diǎn)源”，對(duì)重大項(xiàng)目開展聯(lián)合檢查工作

由監(jiān)察部門、采購(gòu)辦、法律部門、財(cái)務(wù)部門和審計(jì)部門等人對(duì)企業(yè)的重點(diǎn)采購(gòu)項(xiàng)目、重大技改項(xiàng)目進(jìn)行核查，核查主要以調(diào)閱項(xiàng)目資料的方式進(jìn)行，相關(guān)部門業(yè)務(wù)經(jīng)辦人陪同核查，對(duì)存在的問題進(jìn)行記錄。

（四）以問題為導(dǎo)向，聯(lián)合檢查采購(gòu)項(xiàng)目

以近幾年來項(xiàng)目管理中存在的問題為導(dǎo)向，組成由監(jiān)察、采購(gòu)辦、審計(jì)、財(cái)務(wù)等人員成立的聯(lián)合檢查組，大量抽查歷年以來的出現(xiàn)問題的同類項(xiàng)目，尤其是資金大額的重點(diǎn)項(xiàng)目，按照條款內(nèi)容進(jìn)行搜索式的檢查。

（五）開展市場(chǎng)調(diào)查聯(lián)合監(jiān)管，牽緊控制價(jià)、攔標(biāo)價(jià)的“牛鼻子”

改變過去市場(chǎng)調(diào)查力量單薄、監(jiān)管缺失的情況，把監(jiān)管力量緊盯市場(chǎng)調(diào)查的真實(shí)性和規(guī)范合理性，全程規(guī)范提高控制價(jià)、攔標(biāo)價(jià)確定依據(jù)的“含金量”。業(yè)務(wù)部門作為組織方，聯(lián)合財(cái)務(wù)、審計(jì)、監(jiān)察、采購(gòu)辦及業(yè)務(wù)部門，對(duì)采購(gòu)的項(xiàng)目共同走訪調(diào)查，對(duì)不少于三家調(diào)查對(duì)象供應(yīng)商進(jìn)行價(jià)格摸底、詢價(jià)，形成詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告。價(jià)格小組根據(jù)市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告討論，最終確定采購(gòu)項(xiàng)目的控制價(jià)和攔標(biāo)價(jià)。

五、課題結(jié)論及推廣價(jià)值

（一）創(chuàng)新推進(jìn)方式

（1）三方聯(lián)建，實(shí)現(xiàn)職能互連互通，事項(xiàng)公開共享，通過工作溝通與協(xié)調(diào)，更好地發(fā)揮共同監(jiān)督檢查的作用，這對(duì)其他工作、事項(xiàng)的開展，工作效率和效果的提高有重要的參考借鑒意義。

篇5

1999年4月，當(dāng)我們得知重慶屹立集團(tuán)欲與法國(guó)T4公司合資引進(jìn)法國(guó)圣馬諾公司的乳制品生產(chǎn)線，在重慶建立西南最大的乳制品生產(chǎn)企業(yè)時(shí)，便開始主動(dòng)出擊，接下了此次合資中的“市場(chǎng)調(diào)查”業(yè)務(wù)。

“但是，如果你們不按照我們的要求完成或者你們的調(diào)查數(shù)據(jù)有質(zhì)量問題，你們面臨的麻煩不僅是拿不到報(bào)酬的問題，你們還將受到處罰！”法國(guó)人一開始就施以重壓。

屹立集團(tuán)的陳總也再三囑咐：“這是一個(gè)關(guān)系到上億元資金的大項(xiàng)目，如果你們的調(diào)查搞砸了，整個(gè)合資就無從談起。”

即使沒有法國(guó)人的警告和陳總的囑咐，我們也知道自己應(yīng)該怎樣去做，因?yàn)檫@還關(guān)系到我們渝州大學(xué)市場(chǎng)調(diào)查研究中心的聲譽(yù)。

當(dāng)我們?cè)谌熘畠?nèi)將擬好的調(diào)查方案和30份調(diào)查樣本傳真給T4公司后，接下來是漫長(zhǎng)的等待。一個(gè)星期以后，法國(guó)人還沒有回音。屹立集團(tuán)陳總心里忐忑不安，不停地責(zé)怪我們：“是調(diào)查內(nèi)容不對(duì)，還是調(diào)查方法不對(duì)？抑或是經(jīng)費(fèi)預(yù)算太高？”而我們顯得十分平靜，我們有過上千次的調(diào)查經(jīng)驗(yàn)，為“中國(guó)電信”、“中梁山礦泉水”、“習(xí)酒”、“隆鑫摩托”等數(shù)十家企業(yè)做過市場(chǎng)調(diào)查，也有過和日本人打交道的經(jīng)歷。

正在陳總快要絕望的時(shí)候，法國(guó)人回電了！他們對(duì)總體方案基本認(rèn)同，但在兩個(gè)細(xì)節(jié)問題上存在不同意見。

（1）消費(fèi)者入戶調(diào)查是否難度太大？法國(guó)人提醒我們：在法國(guó)入戶調(diào)查平均成功率只有30％左右。法國(guó)人質(zhì)疑：“你們有能力完成嗎？”

（2）經(jīng)銷商調(diào)查太復(fù)雜。他們指出：在法國(guó)乳制品主要由超市和連鎖店經(jīng)銷，而我們?cè)O(shè)計(jì)的調(diào)查方案中，個(gè)體攤販調(diào)查比例過大！

我們不得不承認(rèn)法國(guó)人辦事的認(rèn)真和對(duì)市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)行，但是他們不了解中國(guó)國(guó)情。

我們告訴法國(guó)人：中國(guó)人是熱情而好客的，再輔以禮品，入戶調(diào)查并不像你們想像中的那么困難。其次，中國(guó)的消費(fèi)者和法國(guó)不一樣，中國(guó)有許許多多的個(gè)體攤點(diǎn)，如果只重視對(duì)商場(chǎng)和超市的調(diào)查，沒有對(duì)個(gè)體攤點(diǎn)的調(diào)查，整個(gè)調(diào)查結(jié)果將是殘缺的。我們?cè)趥髡娴淖詈笳f：“你們是在中國(guó)投資而不是在法國(guó)投資，請(qǐng)你們慎重考慮我們的意見。否則，你也用不著請(qǐng)我們了?！?/p>

幾經(jīng)磋商，幾經(jīng)堅(jiān)持，法國(guó)人終于接受了我們的意見，同時(shí)傳來好消息，該項(xiàng)目已經(jīng)被列為歐共體援華項(xiàng)目?！癎OOD！”我們和陳總擊掌相慶。

二、

我們謝絕了陳總為我們舉行的慶功宴，開始了調(diào)查準(zhǔn)備工作。問卷、禮品以及從學(xué)校市場(chǎng)調(diào)研專業(yè)學(xué)生中招聘、選拔和培訓(xùn)調(diào)查人員。一切準(zhǔn)備就緒，已是盛夏的7月了。

首先進(jìn)行的是“入戶”調(diào)查。我們將調(diào)查人員分為4組，每組4人，由老師帶隊(duì)，穿梭在重慶的大街小巷。冒著40度的高溫，從早上8：00集中后再分散出去，晚上10：30回到學(xué)?？偨Y(jié)匯報(bào)，每天要走幾十公里路，餓了，忍著；渴了，忍著；累了，還得忍著。我們就這樣兢兢業(yè)業(yè)，一絲不茍，十分努力地工作著。

為了控制質(zhì)量，保證真實(shí)，我們每天都要在調(diào)查人員交回的調(diào)查問卷中隨意抽出幾份進(jìn)行電話復(fù)查，以證實(shí)其真實(shí)性。因?yàn)檎{(diào)查人員都是我們學(xué)校的學(xué)生，約束力強(qiáng)，易于控制。如果學(xué)生做假（比如自己在問卷上圈答案，隨意填寫調(diào)查對(duì)象的地址、電話），他的學(xué)分乃至學(xué)籍都會(huì)受到影響，因此整個(gè)問卷調(diào)查的合格率在97％以上。

我們的調(diào)查原則是劃定地區(qū)，采取右手原則，每間隔十戶拜訪一家，以保證隨機(jī)性。如果出現(xiàn)有人不在家的情況，要求必須拜訪三次，每次間隔2個(gè)小時(shí)。最后仍達(dá)不到拜訪目的，則采取“換戶”或“換時(shí)間”的辦法。若出現(xiàn)“空關(guān)”現(xiàn)象，即雖然有人住，但不是我們要拜訪的對(duì)象，則以換戶或追蹤調(diào)查的方式進(jìn)行彌補(bǔ)。

為了使我們的調(diào)查更加真實(shí)可信，陳總親自坐陣，復(fù)查我們收回的調(diào)查問卷，甚至派出員工親自參與我們的入戶調(diào)查。只是看來他們并沒有我們的調(diào)查人員能吃苦，只堅(jiān)持了半天，就打道回府了。

按與T4公司達(dá)成的協(xié)議，我們只需要完成600份真實(shí)有效的問卷就可以了，但為了更高的準(zhǔn)確率，我們主動(dòng)無償?shù)刈芳恿?50份，使可選率達(dá)到了110％。當(dāng)我們將問卷調(diào)查的工作情況傳真至法國(guó)時(shí)，挑剔的法國(guó)佬對(duì)我們的工作態(tài)度大為贊賞。

接下來更艱巨的是對(duì)商場(chǎng)的調(diào)查、對(duì)經(jīng)銷商的調(diào)查和對(duì)生產(chǎn)企業(yè)的調(diào)查。如果說“入戶”調(diào)查更多的是體力上的勞累的話，后面的調(diào)查將是一場(chǎng)智力的較量，甚至帶有“商業(yè)間諜”的性質(zhì)。

比如在進(jìn)行商場(chǎng)調(diào)查時(shí)，任何商場(chǎng)都是不允許抄價(jià)格的，更何況我們還必須知道其每日的銷售量。我們只能盡可能地多派調(diào)查人員到商場(chǎng)默記上百種乳制品的價(jià)格，必須與營(yíng)業(yè)員拉關(guān)系、套近乎，以獲取有效的數(shù)據(jù)；再比如對(duì)經(jīng)銷商的調(diào)查，通過目錄抽樣，我們選取了20家有實(shí)力的經(jīng)銷商，但并不是每個(gè)經(jīng)銷商都會(huì)配合，我們只能采取制作假名片，冒充新聞?dòng)浾呋蚱渌矸葸M(jìn)行深入的采訪，以獲取有價(jià)值的資料；在調(diào)慶醫(yī)科大學(xué)所屬的海浪公司（雙叉奶）時(shí)，則不得不假冒外商，以希望與其合資合作為由，進(jìn)行明查暗訪。要了解到一個(gè)企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模、設(shè)備、財(cái)務(wù)狀況、原材料、成本、員工的素質(zhì)及工資收入等方方面面的情況，的確并非易事，但通過努力，我們做到了。

在調(diào)查之前，與市奶業(yè)協(xié)會(huì)、食品辦、統(tǒng)計(jì)局的關(guān)系協(xié)調(diào)，甚至請(qǐng)他們提供一些直接有用的數(shù)字至關(guān)重要，這樣可以減少工作上的麻煩和勞動(dòng)上的重復(fù)。

我們還必須趕在9月15日法國(guó)佬到重慶進(jìn)行正式談判以前，做完最后一個(gè)重要的調(diào)查工作，即對(duì)學(xué)生的調(diào)查。因?yàn)閷W(xué)生9月1日才開學(xué)，所以這項(xiàng)工作變得十分緊迫，而且必不可少，因?yàn)閷W(xué)生是奶制品最大的消費(fèi)群體。

對(duì)學(xué)生的調(diào)查必須分層次進(jìn)行。幼兒園和小學(xué)生可以用布置家庭作業(yè)的方式，讓學(xué)生帶回家，在家長(zhǎng)的指導(dǎo)下完成問卷，因?yàn)橛變汉托W(xué)生還不具備完全的判斷能力；中學(xué)生則可以利用學(xué)生的自習(xí)課，用20分鐘就能夠完成；大學(xué)生的調(diào)查則需要我們的調(diào)查人員深入到學(xué)生宿舍，等距離地進(jìn)行對(duì)象調(diào)查……

終于完成了3份全面而完整的調(diào)查報(bào)告，即關(guān)于消費(fèi)者、經(jīng)銷渠道、生產(chǎn)企業(yè)的《重慶乳制品市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告》。調(diào)查結(jié)果表明：重慶市乳制品市場(chǎng)是一個(gè)成長(zhǎng)性市場(chǎng)，市場(chǎng)前景廣闊。

萬事俱備，只等法國(guó)人來了。

三、

9月中旬，法國(guó)人如約而至，一個(gè)是T4公司董事長(zhǎng)，一個(gè)是他的經(jīng)濟(jì)師，兩位70歲左右的法國(guó)老頭看起來樣子和藹可親，臉上帶著職業(yè)的微笑，充滿幽默感，說話的口氣十分溫和，使人想起慈祥的父親。但是我們很清楚，在這慈祥與溫和的背后意味著什么。

在裝飾考究的重慶海逸大酒店咖啡廳，我無暇欣賞那一幅幅世界名畫，我知道我身負(fù)重任，不但要讓自己的市場(chǎng)調(diào)查獲得法國(guó)人的認(rèn)可，同時(shí)也要幫助陳總說服法國(guó)人堅(jiān)定信念投資重慶的乳制品市場(chǎng)。因此我必須全力以赴地對(duì)待法國(guó)人連珠炮似的問話。

開始的問話還是常識(shí)性的，也比較溫和：渝州大學(xué)是一所什么樣的學(xué)校？本次調(diào)查的人員構(gòu)成？入戶調(diào)查的具體技巧？數(shù)據(jù)分析主要選用的軟件？調(diào)查費(fèi)用的花銷？調(diào)查的主要結(jié)論等等。法國(guó)人邊問邊記，很快一個(gè)A4幅面的本子記錄了1／4，然后說了句：“OK！GOOD！非常專業(yè)！”

如果你認(rèn)為法國(guó)佬對(duì)此就比較滿意了，那就錯(cuò)了。這才只是開始，突然，他話鋒一轉(zhuǎn)，變得異常嚴(yán)厲：“你們?nèi)绾味沤^調(diào)查過程中的做假行為？”我平靜地回答：“本次調(diào)查都是我們學(xué)校市場(chǎng)調(diào)研專業(yè)的學(xué)生，她們具有良好的道德和職業(yè)水準(zhǔn)，我相信她們不會(huì)做假。當(dāng)然，先生，所有的問卷都在您手上，您完全可以抽出幾份，撥打幾個(gè)電話試試，讓事實(shí)說話?！蔽也槐安豢旱鼗鼐戳朔▏?guó)人一下。

“那么，您認(rèn)為本次調(diào)查結(jié)論的可信度究竟有多大？誤差率是多少？”法國(guó)人并不善罷甘休。幸好我們提前做好了準(zhǔn)備，于是將置信度、誤差率及其計(jì)算方法，當(dāng)場(chǎng)向法國(guó)佬進(jìn)行了演算，并且對(duì)每一個(gè)步驟都進(jìn)行了詳細(xì)的解釋，累得翻譯一直不停地用手絹擦汗水。準(zhǔn)確的演算、合理的推導(dǎo)讓法國(guó)佬心服口服，不斷地重復(fù)著一句半生不熟的中國(guó)話：“很好！很好！”

接下來法國(guó)人的口氣松緩了許多：“張先生，如果是讓您來投資，您會(huì)嗎？你認(rèn)為成功的可能性有多大？”

“我只能告訴你，重慶奶制品市場(chǎng)是處于一個(gè)成長(zhǎng)期的市場(chǎng)。我在調(diào)查報(bào)告里已經(jīng)寫得很清楚了，但就合資項(xiàng)目而言，可變度很大，比如政策的因素，經(jīng)濟(jì)氣候的原因等等。再說，錢是先生您的，我不敢為您做主?！蔽也荒鼙憩F(xiàn)出急于談成這一合資項(xiàng)目的急躁。

然后是整整兩天對(duì)調(diào)查報(bào)告相關(guān)技術(shù)指數(shù)的一一核查，盡管我對(duì)這種審問犯人一樣的方式非常反感，但法國(guó)人辦事的認(rèn)真和嚴(yán)謹(jǐn)再次給我留下了深刻的印象。

比如在《消費(fèi)者調(diào)查表》中“您消費(fèi)的地點(diǎn)”有一項(xiàng)是“娛樂場(chǎng)所”，法國(guó)人會(huì)堅(jiān)持問：“娛樂場(chǎng)所是指什么地方？歌廳？舞廳？電影院？夜總會(huì)？”并且責(zé)問我們?yōu)槭裁床粚⒕唧w的場(chǎng)所列入表內(nèi)。再有諸如“及時(shí)飲用”，他也會(huì)提出“及時(shí)”是一個(gè)什么樣的時(shí)間概念？三分鐘？五分鐘？還是一小時(shí)？法國(guó)人就是這樣好鉆牛角尖，尤其是對(duì)所有的數(shù)據(jù)，他必須一一驗(yàn)證，方才放心。

我們?cè)谡{(diào)查報(bào)告中寫到：一瓶酸奶的零售價(jià)格在1．6元至2元之間。法國(guó)人對(duì)此大為不解，他在談判之前到重慶的商業(yè)中心解放碑進(jìn)行過實(shí)地考察，價(jià)格是1．8元。他認(rèn)為我們的調(diào)查報(bào)告太不確定了，質(zhì)疑我們這么簡(jiǎn)單的問題都沒有調(diào)查清楚！

篇6

1、深入銷售第一線，在銷售現(xiàn)場(chǎng)了解客戶的特點(diǎn)和需求，掌握客戶的心理動(dòng)態(tài)，找出客戶最關(guān)心的問題。

**園**庭，**閣開盤期間的現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)。

**村2、6底層商鋪銷售期間的現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)。

***花園開盤的現(xiàn)場(chǎng)跟進(jìn)。

2、收集其他樓盤的宣傳資料和報(bào)紙廣告，掌握競(jìng)爭(zhēng)樓盤的動(dòng)向，了解其他樓盤的促銷手段和銷售措施。

收集了七月份至今各樓盤的報(bào)紙廣告并整理分類。

3、學(xué)習(xí)和觀摩其他樓盤的促銷活動(dòng)，吸取別人成功的經(jīng)驗(yàn)，以便為將來搞好公司的促銷策劃活動(dòng)多做貢獻(xiàn)。

參觀了**廣場(chǎng)，**花城，**新城的開盤促銷以及房展會(huì)的各樓盤促銷。

4、與策劃公司對(duì)接，對(duì)其提交的策劃方案根據(jù)實(shí)際情況提出修改意見供領(lǐng)導(dǎo)參考，同時(shí)把銷售部的意見與策劃公司溝通，力圖將宣傳推廣工作做得更加切合公司的銷售部署，更加實(shí)際，更加有效。

5、參加公司的各種促銷活動(dòng)，組織銷售人員在促銷現(xiàn)場(chǎng)開展宣傳工作，協(xié)調(diào)和溝通銷售部和策劃公司的分工合作。

參加了九月份的“房展會(huì)”，“****看房專線車”，**節(jié)期間的“投資貿(mào)易洽談會(huì)”的展覽等促銷活動(dòng)。

6、根據(jù)實(shí)際情況，對(duì)重要問題多想辦法，多出主意，盡最大能力提出相應(yīng)的建議和方案給領(lǐng)導(dǎo)參考，做好營(yíng)銷人員的參謀策劃工作。

7、參加每周銷售部主管例會(huì)，將周銷售情況整理好，發(fā)送給領(lǐng)導(dǎo)，讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解銷售現(xiàn)場(chǎng)的動(dòng)態(tài)。

從七月份進(jìn)入公司開始，每周匯總各點(diǎn)周銷售情況上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)

8、指導(dǎo)各銷售點(diǎn)做好每個(gè)月的互訪報(bào)告和每季度的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，讓各點(diǎn)人員都熟悉公司其他各點(diǎn)的相關(guān)情況，了解市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況和動(dòng)向。收集整理各點(diǎn)交來的互訪報(bào)告和市調(diào)報(bào)告，以備領(lǐng)導(dǎo)查閱。

9、學(xué)習(xí)銷售部綜合點(diǎn)人員應(yīng)該了解的基本的房地產(chǎn)銷售知識(shí)和工作程序，工作方法。

協(xié)助其他同事接待辦理產(chǎn)權(quán)證的客戶等。

篇7

關(guān)鍵詞：市場(chǎng)調(diào)查；教學(xué)模式；考核模式

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1008-4428（2012）11-144 -03

《市場(chǎng)調(diào)查實(shí)務(wù)》是高職院校的一門實(shí)踐性很強(qiáng)的應(yīng)用型課程，要求學(xué)生將所學(xué)市場(chǎng)調(diào)查的理論知識(shí)在實(shí)踐中靈活運(yùn)用，并對(duì)市場(chǎng)前景做出科學(xué)預(yù)測(cè)，為管理層決策和解決實(shí)際中遇到的營(yíng)銷問題提供有用的信息和依據(jù)。正因?yàn)樗且婚T應(yīng)用型學(xué)科，才決定了該課程在教學(xué)設(shè)置上必須突出實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，比如課內(nèi)實(shí)踐以單項(xiàng)技能訓(xùn)練為主，以典型工作任務(wù)為載體，進(jìn)行教學(xué)整體設(shè)計(jì)與實(shí)施，實(shí)現(xiàn)教、學(xué)、做一體化的項(xiàng)目化教學(xué)，在學(xué)中做，使學(xué)生充分體驗(yàn)完成任務(wù)的整個(gè)過程；課外的模擬公司創(chuàng)辦則是在做中學(xué)，在工作實(shí)踐中培養(yǎng)綜合職業(yè)能力；而工學(xué)交替、頂崗實(shí)習(xí)則是讓學(xué)生充分體驗(yàn)職場(chǎng)氣氛，了解工作過程，激發(fā)學(xué)習(xí)興趣和熱情，強(qiáng)調(diào)對(duì)學(xué)生實(shí)踐應(yīng)用能力和創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，更好地和社會(huì)融合。總之，如能將實(shí)踐教學(xué)貫穿于人才培養(yǎng)的全過程，就可以實(shí)現(xiàn)學(xué)校教育與市場(chǎng)需求的“對(duì)接”、充分體現(xiàn)高職教育辦學(xué)的理念。在教學(xué)方法上以調(diào)動(dòng)學(xué)生積極性為核心，采用參與式、互動(dòng)式、階段實(shí)踐與綜合實(shí)踐結(jié)合的教學(xué)方法，以學(xué)生的科學(xué)思維能力為切入點(diǎn)，提高學(xué)生的實(shí)踐能力和創(chuàng)新精神。

一、《市場(chǎng)調(diào)查實(shí)務(wù)》課程目標(biāo)

現(xiàn)代社會(huì)對(duì)人才的職業(yè)素質(zhì)要求趨向于適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的綜合素質(zhì)，這個(gè)綜合素質(zhì)包括學(xué)生的專業(yè)素養(yǎng)、市場(chǎng)調(diào)查預(yù)測(cè)業(yè)務(wù)的基本能力和觀察問題、分析問題、解決問題的單項(xiàng)能力及綜合能力，通過理論教學(xué)、能力訓(xùn)練、調(diào)查實(shí)踐等教學(xué)、實(shí)踐活動(dòng)使學(xué)生達(dá)到基本的知識(shí)水平和能力水平，在職業(yè)生涯中具有可持續(xù)發(fā)展的能力。而課程目標(biāo)是專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的具體化，它既是課程設(shè)計(jì)的起點(diǎn)，也是教育活動(dòng)的終點(diǎn)，依據(jù)是市場(chǎng)調(diào)查崗位的職責(zé)和要求?！妒袌?chǎng)調(diào)查實(shí)務(wù)》課程教學(xué)目標(biāo)應(yīng)該是集針對(duì)性、適應(yīng)性及創(chuàng)造性于一體的三維目標(biāo)。

針對(duì)性是指技能培養(yǎng)方面?！妒袌?chǎng)調(diào)查實(shí)務(wù)》課程教學(xué)中以學(xué)生的綜合操作能力培養(yǎng)為本，注重技能技巧的培養(yǎng)。通過對(duì)人才市場(chǎng)需求調(diào)研，充分考慮學(xué)生層次、課程定位、教學(xué)大綱以及課時(shí)安排等，進(jìn)行培養(yǎng)目標(biāo)專項(xiàng)職業(yè)技能和素質(zhì)的分析，從而篩選出“市場(chǎng)調(diào)查人員”所應(yīng)具備的技能，使本課程技能培養(yǎng)目標(biāo)具有針對(duì)性。

適應(yīng)性是指素質(zhì)提升方面。《市場(chǎng)調(diào)查實(shí)務(wù)》課程在教學(xué)中應(yīng)力求重視學(xué)生自主性、探究性學(xué)習(xí)的過程，重視培養(yǎng)學(xué)生解決問題的能力，注重互動(dòng)式、參與式的教學(xué)，要求學(xué)生以一種審視、研究、批評(píng)的態(tài)度學(xué)習(xí)，從而激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情和主動(dòng)性，提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，強(qiáng)調(diào)培養(yǎng)學(xué)生對(duì)職業(yè)世界與未來社會(huì)生活的適應(yīng)性。

創(chuàng)造性是指創(chuàng)新、修養(yǎng)方面。隨著競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，科學(xué)技術(shù)快速發(fā)展，在這樣的背景下，知識(shí)的創(chuàng)新與技術(shù)的創(chuàng)新就成了一　種生存方式，創(chuàng)新精神與創(chuàng)造能力的培養(yǎng)正在成為當(dāng)前高等教育的主流精神。在《市場(chǎng)調(diào)查實(shí)務(wù)》應(yīng)注重激發(fā)學(xué)生的潛能，使之進(jìn)行自主的創(chuàng)造，在學(xué)習(xí)和實(shí)訓(xùn)中培養(yǎng)學(xué)生的多樣性和個(gè)性化。

具體來說，高職《市場(chǎng)調(diào)查實(shí)務(wù)》課程教學(xué)目標(biāo)主要包括知識(shí)目標(biāo)、能力目標(biāo)和素質(zhì)目標(biāo)。

知識(shí)目標(biāo)。要求學(xué)生通過學(xué)習(xí)訓(xùn)練后能掌握市場(chǎng)調(diào)查的工作流程，掌握市場(chǎng)調(diào)查的方法、資料整理分析的方法、市場(chǎng)預(yù)測(cè)的方法，具體做法是先確定崗位群——崗位群技能分析——再根據(jù)真實(shí)任務(wù)確定教學(xué)內(nèi)容——最后將教學(xué)內(nèi)容項(xiàng)目化。將制定調(diào)查方案，起草調(diào)查訪問提綱和設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，組織實(shí)地調(diào)查和搜集二手資料，以及對(duì)所獲資料進(jìn)行科學(xué)分析并撰寫調(diào)查報(bào)告這一系列任務(wù)，通過具體的項(xiàng)目?jī)?nèi)容串聯(lián)起來，充分體現(xiàn)工作過程系統(tǒng)化，為決策層提供科學(xué)的參考。

能力目標(biāo)。市場(chǎng)調(diào)查專業(yè)人才應(yīng)具備六項(xiàng)基本專業(yè)能力和四項(xiàng)綜合提升能力，即：方案策劃能力、問卷設(shè)計(jì)能力、資料收集能力、資料整理與數(shù)據(jù)處理能力、報(bào)告撰寫能力、市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力和溝通交流能力、組織協(xié)調(diào)能力、隨機(jī)應(yīng)變能力、創(chuàng)新能力。

素質(zhì)目標(biāo)。培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)造性，發(fā)展學(xué)生的個(gè)性。要培養(yǎng)學(xué)生誠(chéng)實(shí)守信，吃苦耐勞，實(shí)事求是、敬業(yè)奉獻(xiàn)的良好道德素質(zhì)；獨(dú)立的工作能力、良好的人際交往能力與團(tuán)隊(duì)合作精神；較強(qiáng)的專業(yè)創(chuàng)新素質(zhì)。

二、《市場(chǎng)調(diào)查實(shí)務(wù)》教學(xué)的組織實(shí)施

《市場(chǎng)調(diào)查實(shí)務(wù)》教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，關(guān)鍵在于課程教學(xué)的組織實(shí)施。要完成上述《市場(chǎng)調(diào)查實(shí)務(wù)》的教學(xué)目標(biāo)，僅僅靠傳統(tǒng)課堂的教師講授是很難達(dá)到的，應(yīng)在理論教學(xué)、實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)、頂崗實(shí)習(xí)等各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)中進(jìn)行改革，探索全新的適應(yīng)高職《市場(chǎng)調(diào)查實(shí)務(wù)》課程要求的教學(xué)模式，這就是按“三明治”教學(xué)法安排教學(xué)計(jì)劃，在教學(xué)的各環(huán)節(jié)靈活交替使用多樣化的教學(xué)方法和手段，引導(dǎo)學(xué)生積極參與，鍛煉學(xué)生的動(dòng)手能力和獨(dú)立工作能力，最終使得學(xué)生能夠做到去用人單位后無培訓(xùn)上崗，上崗就能頂崗。

（一）在《市場(chǎng)調(diào)查實(shí)務(wù)》課程中引入“新三明治”教學(xué)模式

所謂“三明治”教學(xué)模式，源自英國(guó)的桑得蘭德技術(shù)學(xué)院，之所以被稱作“三明治”，是對(duì)其半工半讀、學(xué)工交替式課程設(shè)置模式的一種形象比喻。而“新三明治”教學(xué)模式，則是強(qiáng)調(diào)“做中學(xué)、學(xué)中做”的“工學(xué)結(jié)合、學(xué)做合一”。將理論學(xué)習(xí)與實(shí)際操作有機(jī)融合、滲透，理論教學(xué)在課堂上通過對(duì)相關(guān)案例的分析、討論，使學(xué)生在教師的引導(dǎo)下，自己總結(jié)、“悟”出其中的理論知識(shí)、操作原理、程序等，這樣學(xué)生理論知識(shí)源自于具體的案例，很有具像性，比較扎實(shí)。在實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)環(huán)節(jié)，是將課堂掌握的知識(shí)付諸實(shí)施，可以從課堂案例模仿開始，然后拓展，在實(shí)踐中探討、印證所學(xué)知識(shí)，進(jìn)一步加深對(duì)理論知識(shí)的理解掌握。如此交叉進(jìn)行，學(xué)生的理論知識(shí)、動(dòng)手能力就能互相促進(jìn)，雙雙得到提高。

1、在《市場(chǎng)調(diào)查實(shí)務(wù)》課程中交替使用多樣化的教學(xué)方法和手段

《市場(chǎng)調(diào)查實(shí)務(wù)》教師應(yīng)轉(zhuǎn)變教學(xué)觀念，放棄“滿堂灌”的封閉式的教學(xué)方法，課堂教學(xué)應(yīng)因課程內(nèi)容的不同而采取不同的教學(xué)方法和手段，以激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，增強(qiáng)其學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和自覺性。

2、任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)入

任務(wù)驅(qū)動(dòng)、項(xiàng)目導(dǎo)入這種新的職教模式是將教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)成一個(gè)個(gè)的實(shí)際項(xiàng)目，學(xué)生以小組合作的方式完成具體的調(diào)查任務(wù)，強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為中心，老師展示調(diào)查項(xiàng)目的目標(biāo)及任務(wù)實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)，解釋相關(guān)要點(diǎn)；學(xué)生分小組展開討論，每次討論都必須形成內(nèi)容涉及調(diào)查主題、方案、問卷、訪問提綱、訪問對(duì)象等的文本結(jié)果，據(jù)此組織實(shí)地調(diào)查，并利用相關(guān)統(tǒng)計(jì)工具對(duì)原始數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，最終形成調(diào)查報(bào)告。

3、成立模擬公司

每6～8人為一組，成立“模擬調(diào)查公司”，按實(shí)體公司模式操作，成員各自扮演公司各級(jí)員工，要求以模擬公司為單位，開展一次真實(shí)的市場(chǎng)調(diào)查活動(dòng)，提交一份市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，再通過“學(xué)生組內(nèi)個(gè)人演練、陳述與分析小組討論小組代表課堂小結(jié)教師剖析與總結(jié)”這一程序，進(jìn)行評(píng)價(jià)與升華。通過這樣的方式不僅提高了學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，也培養(yǎng)了學(xué)生溝通能力、團(tuán)隊(duì)精神、思考問題和解決問題的能力以及口頭表達(dá)能力。

4、課堂情景模擬，角色扮演

設(shè)置相關(guān)的模擬銷售情景，由學(xué)生分別扮演銷售員、普通消費(fèi)者、調(diào)查員。調(diào)查員要分別進(jìn)行有結(jié)構(gòu)觀察和無結(jié)構(gòu)觀察。普通消費(fèi)者、調(diào)查員的身份對(duì)扮演銷售員的學(xué)生保密，調(diào)查員以“神秘顧客”的身份進(jìn)行調(diào)查。在教室進(jìn)行模擬銷售、調(diào)查觀察。通過這樣的現(xiàn)場(chǎng)情景模擬，使學(xué)生更加深刻地理解市場(chǎng)調(diào)查法。

5、采用多媒體案例教學(xué)

海因里希說過：“新的信息技術(shù)對(duì)教學(xué)影響之深刻程度，要比它對(duì)人們生活的影響要大得多?！薄“咐虒W(xué)是理論聯(lián)系實(shí)踐的有效橋梁。多媒體案例教學(xué)要求教師在上課前就要搜集相關(guān)的案例教學(xué)資料，并根據(jù)不同的講課內(nèi)容安排不同的案例，加入圖片、音像、視頻等元素，以提高學(xué)生的感性認(rèn)識(shí)，沖擊學(xué)生的視覺神經(jīng)，以提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，豐富學(xué)生的視野，提高學(xué)生分析問題的能力。

6、用活上機(jī)實(shí)訓(xùn)，寓教于樂

上機(jī)實(shí)訓(xùn)除了常規(guī)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容外，可與相關(guān)軟件（游戲）開發(fā)商合作開發(fā)類似“大富翁”等經(jīng)營(yíng)類益智游戲，其中加入相關(guān)市場(chǎng)調(diào)查的游戲環(huán)節(jié)，讓學(xué)生在游戲中學(xué)習(xí)、體驗(yàn)市場(chǎng)調(diào)查的理論方法，寓教于樂。

三、改革《市場(chǎng)調(diào)查實(shí)務(wù)》考核模式

《市場(chǎng)調(diào)查實(shí)務(wù)》考核方法改革的目的是要促進(jìn)學(xué)生知識(shí)應(yīng)用能力與技能的發(fā)展和提高，實(shí)現(xiàn)人才培養(yǎng)目標(biāo)，促進(jìn)考核由“知識(shí)本位”到“技能、能力本位”的轉(zhuǎn)變?？己四Ｊ礁母飸?yīng)根據(jù)學(xué)校的實(shí)際情況，遵循《市場(chǎng)調(diào)查實(shí)務(wù)》的教學(xué)規(guī)律，遵循“以能力考評(píng)為中心，以過程考評(píng)為基礎(chǔ)，以考促學(xué)、以考促教”的原則，有利于客觀公正地反映學(xué)習(xí)效果和教學(xué)效果。

《市場(chǎng)調(diào)查實(shí)務(wù)》課程考核內(nèi)容包括對(duì)理論知識(shí)、專業(yè)能力、方法能力、社會(huì)能力進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)?？己艘赃^程評(píng)價(jià)為主，結(jié)果評(píng)價(jià)為輔，重在過程；定量和定性相結(jié)合；教師評(píng)價(jià)、學(xué)生自評(píng)、學(xué)生互評(píng)等多途徑相結(jié)合。考核應(yīng)由幾部分構(gòu)成：期末考試、課堂參與、課堂項(xiàng)目、模擬實(shí)訓(xùn)等。期末考試的試題盡量采用試題庫(kù)的方式以加強(qiáng)客觀性；課堂參與由學(xué)生回答問題的次數(shù)及質(zhì)量、出勤情況等綜合評(píng)定；課堂項(xiàng)目的成績(jī)應(yīng)根據(jù)在市場(chǎng)調(diào)查過程中的表現(xiàn)以及每個(gè)項(xiàng)目報(bào)告的完成質(zhì)量（包括格式的規(guī)范性、內(nèi)容的豐富性、實(shí)用與時(shí)效性等方面）來評(píng)定；模擬調(diào)查成績(jī)以“模擬調(diào)查公司”為單位來給，從接受能力、操作能力、協(xié)作能力、溝通能力等方面來評(píng)價(jià)；并由每組學(xué)生各選出1名大眾評(píng)委和老師共同打分，取平均分。這樣的考核方式應(yīng)該說是一種比較合理的考核方式，一方面可以及時(shí)反饋學(xué)生對(duì)所學(xué)理論方法的理解與掌握情況，教師可以根據(jù)學(xué)生的接受能力和反應(yīng)及時(shí)對(duì)有關(guān)教學(xué)方法、教學(xué)進(jìn)度、知識(shí)的深淺程度等方面進(jìn)行調(diào)整，做到對(duì)癥下藥；另一方面，也可促使學(xué)生加強(qiáng)平時(shí)的學(xué)習(xí)與知識(shí)的鞏固及應(yīng)用，避免期末考試臨時(shí)抱佛腳、死記硬背的現(xiàn)象，可以進(jìn)一步強(qiáng)化學(xué)生的實(shí)踐能力和提高學(xué)生的綜合素質(zhì)，值得嘗試。

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篇8

關(guān)鍵詞：電力市場(chǎng)；營(yíng)銷管理；電力企業(yè)

作者簡(jiǎn)介：范志新（1969-），男，滿族，遼寧錦州人，盤錦供電公司，工程師。（遼寧 盤錦 124010）

中圖分類號(hào)：F274 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1007-0079（2013）29-0168-02

一、電力企業(yè)營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀分析

電力企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷管理目標(biāo)是建立健全、保持以及完善同市場(chǎng)之間的互惠互贏關(guān)系，而需求管理是電力企業(yè)的營(yíng)銷管理核心所在。[1]自20世紀(jì)80年代起，電力營(yíng)銷理念已經(jīng)進(jìn)入各地電力企業(yè)的營(yíng)銷工作中，現(xiàn)從三個(gè)方面分析其現(xiàn)狀。

第一，從營(yíng)銷機(jī)構(gòu)的體制方面看，隨著電力市場(chǎng)的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷也做了相應(yīng)的調(diào)整和改革，各地電力企業(yè)逐漸向服務(wù)型營(yíng)銷體制轉(zhuǎn)變，迎接新挑戰(zhàn)。以呼和浩特（下面簡(jiǎn)稱呼市）供電局為例，為了適應(yīng)當(dāng)今電力市場(chǎng)，呼市供電局也不斷建設(shè)自身的營(yíng)銷系統(tǒng)，其營(yíng)銷管理工作得到了順利的發(fā)展。在企業(yè)各部門的大力配合和支持下，所有領(lǐng)導(dǎo)干部及員工都積極響應(yīng)全局工作部署，嚴(yán)格按照國(guó)家和自治區(qū)的“一重點(diǎn)兩主線以核心”政策以及節(jié)能減排的要求執(zhí)行，積極開展多種豐富的“精細(xì)化管理”活動(dòng)，不僅有效提升了整個(gè)營(yíng)銷系統(tǒng)的服務(wù)水平和營(yíng)銷管理水平，還從根本上解決了企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，大大增加了企業(yè)營(yíng)銷業(yè)績(jī)。表1所示為2011年1-11月呼市電力營(yíng)銷的銷售情況。

表1 2011年1-11月呼市供電營(yíng)銷指標(biāo)主要完成情況

項(xiàng)目 平均電價(jià)（元/千瓦時(shí)） 售電量（億千瓦時(shí)） 公用線路線損率（%） 當(dāng)年電費(fèi)回收率（%） 營(yíng)業(yè)外收入（萬元）

完成量 375.76 91.61 9.27 100 2432

預(yù)計(jì)完成量 372.6 102 9.8 100 6001

完成比率 14.91 90.72 93.72 100 40.15

由上表可知，呼市電業(yè)局2011年電量銷售情況較好，2011年的前11個(gè)月中，一共完成了91.61億千瓦時(shí)的銷售量，而當(dāng)年的預(yù)計(jì)完成量為102千瓦時(shí)，前11個(gè)月共計(jì)完成了計(jì)劃的90.71%。除此之外，前11個(gè)月的電費(fèi)回收率高達(dá)100%。

第二，各地電力企業(yè)都改革技術(shù)手段，采用技術(shù)含量相對(duì)高的管理以及控制手段來提升營(yíng)銷業(yè)績(jī)。例如呼市供電局在管理公共線路損壞方面就做出了非常不錯(cuò)的成績(jī)。到2011年11月為止，呼市供電局累積安裝終端采控設(shè)備4218臺(tái)，此技術(shù)不僅能夠?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)遠(yuǎn)程抄表工作，還能夠?qū)蛻舻碾娛褂们闆r在線進(jìn)行跟蹤和催繳稽查工作，累積用戶偷電量7萬千瓦時(shí)，482萬千瓦時(shí)的電量被追回。共有573個(gè)臺(tái)區(qū)超過50%的線路破損率，同期比2010年減少了46個(gè)，照此計(jì)算得到全年的破損率為9.5%，比計(jì)劃降低了0.6%。經(jīng)過應(yīng)用采控等高科技管理手段，使得企業(yè)連續(xù)近11年電費(fèi)全部收回，大大提高了抄收工作的效率以及質(zhì)量。

第三，電力客戶服務(wù)中心的數(shù)量逐年增加。由于賣方市場(chǎng)在電力市場(chǎng)中的份額越來越多，為了保證自身的服務(wù)水平，各電力企業(yè)建立了許多擁有現(xiàn)代和規(guī)范服務(wù)水平的電力客服中心，不論是服務(wù)質(zhì)量還是工作效都有了前所未有的提高。

二、電力營(yíng)銷管理中現(xiàn)存的問題分析

多年以來，雖然電力企業(yè)在營(yíng)銷管理上取得了明顯的業(yè)績(jī)，但是仍存在諸多問題有待解決。下面通過分析呼市電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理整個(gè)體系并進(jìn)行全面擴(kuò)展，歸納總結(jié)電力企業(yè)現(xiàn)存問題。

1.電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理意識(shí)不高

由于電力行業(yè)長(zhǎng)期處于壟斷狀態(tài)，導(dǎo)致對(duì)電力營(yíng)銷具有導(dǎo)向意義的營(yíng)銷觀念沒有起到應(yīng)有的積極作用，整個(gè)市場(chǎng)的營(yíng)銷管理意識(shí)有待提高。在規(guī)范服務(wù)的執(zhí)行過程中，其個(gè)別窗口單位或者面向客戶的服務(wù)水平并不到位，導(dǎo)致某些業(yè)務(wù)產(chǎn)生脫節(jié)、95598投訴或者客戶書面案件處理不及時(shí)等問題，致使服務(wù)水平與客戶需求產(chǎn)生了一定的差距，引起了客戶的負(fù)面情緒?？梢婁N售工作人員的服務(wù)質(zhì)量和自身的營(yíng)銷管理素質(zhì)有待提高。電力營(yíng)銷是整個(gè)電力企業(yè)的核心內(nèi)容，所以根據(jù)市場(chǎng)需求來定制相應(yīng)的營(yíng)銷活動(dòng)、健全營(yíng)銷服務(wù)體系、提供消費(fèi)者需要的電力產(chǎn)品等是增強(qiáng)營(yíng)銷管理意識(shí)必不可少的工作，只有這樣才能有效提高電力營(yíng)銷管理的整體水平。

2.電力設(shè)備體系不健全

第一，電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)不完善。電力營(yíng)銷信息系統(tǒng)是以專業(yè)技術(shù)為基礎(chǔ)進(jìn)行設(shè)計(jì)的[2]，但是由于系統(tǒng)的操作以及日常維護(hù)人員的專業(yè)水平高低不齊，導(dǎo)致系統(tǒng)中存在一定的安全風(fēng)險(xiǎn)性或者系統(tǒng)安全漏洞。比如，利用系統(tǒng)的技術(shù)漏洞，電腦黑客就可以侵入電力統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，導(dǎo)致一些數(shù)據(jù)產(chǎn)生遺漏或者重復(fù)統(tǒng)計(jì)。此外，漏電偷電的行為時(shí)有發(fā)生，統(tǒng)一管理電費(fèi)價(jià)格、考核并監(jiān)控回收電費(fèi)制度也存在漏洞。

第二，部分電力企業(yè)的收費(fèi)機(jī)制尚未健全，至今還是人工開發(fā)票，不能同銀行聯(lián)網(wǎng)，進(jìn)行信息化管理，致使客戶業(yè)務(wù)程序過于復(fù)雜繁瑣，很難與當(dāng)今電力營(yíng)銷的信息化要求相符。

第三，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的處理和加工方式不能適應(yīng)當(dāng)今需求。因?yàn)闆]有引進(jìn)先進(jìn)的數(shù)據(jù)處理技術(shù)，單憑增加工作人員的數(shù)量來完成日漸增加的數(shù)據(jù)量，不僅沒有速度，還明顯影響工作效率。

3.電力市場(chǎng)營(yíng)銷管理體系不完善

第一，電力營(yíng)銷管理體制沒能適應(yīng)當(dāng)代信息化的發(fā)展速度。此問題主要表現(xiàn)在以下方面：為驗(yàn)收客戶工程安排送電、業(yè)務(wù)擴(kuò)展配送、計(jì)量問題解決、對(duì)欠費(fèi)居民暫停送電等。

第二，沒能建成完善的電力營(yíng)銷管理體系。目前來看，大部分的電力企業(yè)還繼續(xù)沿用陳舊的營(yíng)銷組織模型，企業(yè)依然以產(chǎn)品為核心，卻沒有將市場(chǎng)作為企業(yè)的導(dǎo)向，以經(jīng)濟(jì)為中心。

第三，電力營(yíng)銷策略缺乏科學(xué)性。目前，電力營(yíng)銷方法和方式都比較陳舊，對(duì)于電力營(yíng)銷市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告仍采用純手工操作，沒用更新現(xiàn)代化管理操作方式，這將影響供電單位針對(duì)市場(chǎng)采取有效決策的時(shí)機(jī)，使得電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷模式不能滿足激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)要求。

三、對(duì)策分析

目前，日本、美國(guó)、英國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家的電力營(yíng)銷已進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)化和智能化的時(shí)代，客戶是營(yíng)銷工作的中心，促銷是營(yíng)銷工作的目的，服務(wù)是營(yíng)銷工作的主要業(yè)務(wù)。針對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀和問題，借鑒當(dāng)今發(fā)達(dá)國(guó)家的電力營(yíng)銷成功案例，提出相應(yīng)的對(duì)策和建議。

1.市場(chǎng)細(xì)分對(duì)策

英國(guó)和日本都是電力營(yíng)銷方面的發(fā)達(dá)國(guó)家，已經(jīng)建立了良好的市場(chǎng)細(xì)分原則。比如英國(guó)通過分析居民用電的比例結(jié)構(gòu)，靈活指定多種多樣的電費(fèi)結(jié)算和支付辦法，來適應(yīng)當(dāng)?shù)赜秒姷母叻迤凇3]同樣，日本為了緩解當(dāng)?shù)氐木o張供電，利用改變用電價(jià)格的方式來改變消費(fèi)者的用電量?；诖?，提出如下市場(chǎng)細(xì)分對(duì)策：

第一，積極分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)狀和動(dòng)態(tài)的調(diào)查和分析工作，預(yù)判市場(chǎng)需求，根據(jù)調(diào)查報(bào)告細(xì)分電力市場(chǎng)分配。通過電力消費(fèi)市場(chǎng)細(xì)分電力分配，有助于滿足不同客戶的不同需求，提高客戶對(duì)公司的滿意度，同時(shí)，有利于電力公司抓住市場(chǎng)營(yíng)銷重點(diǎn)，并且可以適當(dāng)開拓新市場(chǎng)。

第二，制定區(qū)域差異性營(yíng)銷策略。電力公司在為不同客戶提供令其滿意的服務(wù)的同時(shí)，需要根據(jù)市場(chǎng)需求和客戶的消費(fèi)狀況，制定合理的價(jià)格和優(yōu)惠政策。為了滿足市場(chǎng)發(fā)展需求以及電力公司自身的發(fā)展空間，要加強(qiáng)營(yíng)銷策略的立體式、多樣化營(yíng)銷策略，不斷刺激電力客戶消費(fèi)，以提高電力公司的經(jīng)濟(jì)效益。

2.價(jià)格管理對(duì)策

日本在電力營(yíng)銷的過程中，出臺(tái)了多種價(jià)格策略和回收方法[4]，其中極為有效的包括：為了使供電成本能有所降低，實(shí)施了差別電價(jià)政策，達(dá)到了分流用電高峰負(fù)荷的目的；為了增加供電的銷售量，企業(yè)實(shí)施了優(yōu)惠電價(jià)政策，并根據(jù)用戶的實(shí)際電使用情況進(jìn)行差異性的收費(fèi)；同時(shí)，為了高效回收電費(fèi)，政府出臺(tái)了創(chuàng)新售電合同等多種回收管理措施?；诖耍岢鋈缦聝r(jià)格管理對(duì)策：

第一，實(shí)施價(jià)格管理。通過對(duì)前期市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告作詳細(xì)、準(zhǔn)確的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)分析，加強(qiáng)電力價(jià)格管理策略。正確處理好基本電價(jià)和年度電價(jià)之間的比例關(guān)系，避免格外加價(jià)和不合理收費(fèi)現(xiàn)象的出現(xiàn)，牢牢抓住消費(fèi)者的心理，并實(shí)行相應(yīng)的價(jià)格優(yōu)惠促銷策略，是電力公司不斷擴(kuò)大市場(chǎng)和盈利的必要手段。

第二，加強(qiáng)抄表質(zhì)量監(jiān)督。電力公司必須加強(qiáng)抄表質(zhì)量監(jiān)督和管理，對(duì)抄表數(shù)據(jù)進(jìn)行認(rèn)真的審核，杜絕漏計(jì)和少計(jì)不良現(xiàn)象的出現(xiàn)，避免營(yíng)銷策略出現(xiàn)差錯(cuò)，以良好的營(yíng)銷策略狀態(tài)適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)。

第三，加強(qiáng)審核和電費(fèi)回收管理。完善財(cái)務(wù)中心審核制度，加強(qiáng)拆遷用戶的電費(fèi)收繳以及應(yīng)對(duì)措施的開展，減少漏費(fèi)現(xiàn)象的蔓延。

3.促銷管理對(duì)策

為了保護(hù)環(huán)境、分流電使用的高峰期以及節(jié)省用電量，美國(guó)電力企業(yè)根據(jù)實(shí)際的電使用情況推出了多種電價(jià)措施。[5]比如：不同季節(jié)不同時(shí)段不同優(yōu)惠電價(jià)政策、大客戶預(yù)約合同優(yōu)惠政策等。與此同時(shí)，為了深化并宣傳美國(guó)電力企業(yè)的品牌形象和社會(huì)責(zé)任，加州南部地區(qū)的部分電力公司提供持續(xù)的綠色能源供電?；诖?，提出如下促銷管理對(duì)策：

第一，加強(qiáng)品牌推廣策略。隨著國(guó)家對(duì)環(huán)保、節(jié)能政策的支持與關(guān)注，電力公司應(yīng)積極響應(yīng)國(guó)家相關(guān)政策，不斷推出環(huán)保型商品，開拓新能源市場(chǎng)領(lǐng)域，打造自己的環(huán)保、節(jié)能型商品品牌。

第二，樹立良好的形象策略。面對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，在產(chǎn)品不斷更新?lián)Q代的時(shí)代，電力公司應(yīng)采取不同途徑，針對(duì)不同場(chǎng)合和市場(chǎng)環(huán)境，改變消費(fèi)者的消費(fèi)思想，不斷提高消費(fèi)者的消費(fèi)水平，增加電力公司的盈利水平。

4.設(shè)備和技術(shù)支持對(duì)策

在電力設(shè)備和技術(shù)方面，英國(guó)電力系統(tǒng)的交易結(jié)算技術(shù)極為強(qiáng)大，先進(jìn)的技術(shù)使他們擁有從發(fā)電到售電整個(gè)過程完善的價(jià)格體系。與此同時(shí)，英國(guó)為了有效規(guī)范電力市場(chǎng)以及電力行業(yè)的行為和服務(wù)水平，專門推出了《服務(wù)行為規(guī)范》，以此來保證對(duì)用電客戶的供電質(zhì)量和高服務(wù)水平，同時(shí)也有力加強(qiáng)了電力公司的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力?；诖?，提出如下設(shè)備和技術(shù)支持對(duì)策：

第一，加強(qiáng)新設(shè)備的投入和老設(shè)備的改造。加強(qiáng)公司變電站管理制度標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化建設(shè)，不斷提高設(shè)備安全運(yùn)行水平，并加強(qiáng)設(shè)備維修和維護(hù)管理。

第二，不斷健全技術(shù)服務(wù)系統(tǒng)。電力公司必須提升自身技術(shù)團(tuán)隊(duì)的水平，面對(duì)市場(chǎng)的新挑戰(zhàn)，需加強(qiáng)電網(wǎng)設(shè)施、營(yíng)銷信息自動(dòng)采集和營(yíng)銷在線監(jiān)控，以及面向客戶的計(jì)算機(jī)服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，建立全方位、立體式全面面向客戶的計(jì)算機(jī)服務(wù)中心。

參考文獻(xiàn)：

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[2]丁毓山.電力營(yíng)銷管理手冊(cè)[M].北京：中國(guó)電力出版社，2009.

[3][美]菲利普科特勒.營(yíng)銷學(xué)導(dǎo)論[M].北京：華夏出版社，2006.

篇9

（一）山特維克公司背景及其業(yè)務(wù)介紹山特維克，1862年創(chuàng)立于瑞典，總部位于斯德哥爾摩。經(jīng)過150余年的發(fā)展，已經(jīng)成長(zhǎng)為一家高科技工業(yè)集團(tuán)，在相關(guān)業(yè)務(wù)領(lǐng)域占據(jù)全球領(lǐng)先對(duì)位。山特維克業(yè)務(wù)范圍遍及全球，在130多個(gè)國(guó)家有代表處，員工人數(shù)達(dá)到47000人，年銷售額近1000億人民幣。早在1985年，山特維克就進(jìn)入中國(guó)。2014年，山特維克在大中華區(qū)的銷售量超過了80億人民幣，擁有員工近5000人，生產(chǎn)基地14個(gè)，銷售人員遍布全國(guó)100多個(gè)城市。

（二）山特維克材料科技業(yè)務(wù)介紹材料科技是集團(tuán)核心業(yè)務(wù)單元之一，利用其世界領(lǐng)先的研發(fā)和冶金工藝，為諸多要求最為嚴(yán)苛的行業(yè)提供高附加值的高級(jí)金屬材料。無縫不銹鋼管材業(yè)務(wù)在材料科技當(dāng)中占據(jù)半壁江山。不同制造形式，多種合金組合，配以世界頂級(jí)生產(chǎn)工藝的無縫不銹鋼管材，比如熱蒸發(fā)器管，液壓儀表管，換熱器管，高壓管等等，在石化、化工、核電、航空航天、造船等領(lǐng)域，為中國(guó)工業(yè)發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。山特維克無縫不銹鋼管材業(yè)務(wù)覆蓋全球130多個(gè)國(guó)家，現(xiàn)有四個(gè)生產(chǎn)基地，主要集中分布在歐洲和美國(guó)。亞洲，作為山特維克業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)新增長(zhǎng)點(diǎn)，卻并沒有生產(chǎn)基地來服務(wù)本地客戶。山特維克進(jìn)入中國(guó)20多年，業(yè)務(wù)模式相對(duì)單一和古板?？蛻羧绻幸赓?gòu)買產(chǎn)品，需要先聯(lián)系在上海的辦事處，然后再由銷售部門聯(lián)系瑞典總部下單生產(chǎn)。這種模式雖然運(yùn)行了20多年，但是存在以下三個(gè)問題：第一，溝通。因?yàn)榇嬖跁r(shí)差，語(yǔ)言和文化不同，溝通上面存在誤差和不到位現(xiàn)象，體現(xiàn)在工作中就是效率低下和溝通失誤導(dǎo)致的生產(chǎn)誤差；第二，交貨期。因?yàn)榈乩韰^(qū)域關(guān)系，產(chǎn)品交貨期相對(duì)較長(zhǎng)。動(dòng)輒半年或者一年的交貨期，讓很多客戶不得不選擇其它公司的產(chǎn)品；第三，產(chǎn)品創(chuàng)新。生產(chǎn)基地不在本地，很多產(chǎn)品創(chuàng)新業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。一些針對(duì)生產(chǎn)工藝，技術(shù)以及材料的客戶溝通交流，也因此很難成行。面對(duì)這些問題，山特維克高層意識(shí)到本地化生產(chǎn)似乎是最好的答案。同時(shí)，他們認(rèn)為，本地化生產(chǎn)能為企業(yè)帶來更多的好處，比如工廠搬至中國(guó)，人力資源和生產(chǎn)成本可以大大降低；比如更加接近當(dāng)?shù)乜蛻?，能夠更好了解他們的需求；再比如興建新的工廠，可以幫助當(dāng)?shù)亟鉀Q剩余勞動(dòng)力，有助于企業(yè)提升自身品牌知名度等等。2006年初，山特維克董事會(huì)初步?jīng)Q定在中國(guó)興建一個(gè)全新的無縫不銹鋼管材生產(chǎn)基地，服務(wù)對(duì)象主要面向中國(guó)和其它亞洲市場(chǎng)。在高層眼中，本地化生產(chǎn)成為山特維克推動(dòng)亞洲業(yè)務(wù)發(fā)展的一個(gè)重要引擎。

（三）市場(chǎng)調(diào)查實(shí)施計(jì)劃新工廠建設(shè)需要行之有效的市場(chǎng)信息做依據(jù)，這樣能夠?qū)崿F(xiàn)最快速度接軌中國(guó)市場(chǎng)。為此，山特維克高層決定以一年為周期，從兩方面實(shí)施市場(chǎng)調(diào)查：第一，從企業(yè)外部出發(fā)，聘請(qǐng)麥肯錫，利用其豐富的市場(chǎng)資源和突出的市場(chǎng)調(diào)查能力。調(diào)查方向集中在宏觀經(jīng)濟(jì)，比如：宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展（經(jīng)濟(jì)增速，未來重點(diǎn)扶持行業(yè)和投資水平），不銹鋼行業(yè)摸底（發(fā)展趨勢(shì)，增速和未來發(fā)展方向）和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手現(xiàn)狀分析（國(guó)內(nèi)和國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手狀況分析）。第二，從企業(yè)內(nèi)部出發(fā)，任命LarsThoren組建市場(chǎng)調(diào)查小組。Lars在山特維克工作接近20年，又在中國(guó)和新加坡工作超過10年，對(duì)亞洲市場(chǎng)非常了解。調(diào)查方向?qū)Ｗ⒂谛袠I(yè)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手：比如不銹鋼行業(yè)摸底（產(chǎn)能，生產(chǎn)廠家和技術(shù)水平）和主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析（生產(chǎn)工藝，產(chǎn)品組合，銷售模式以及價(jià)格水平等）。調(diào)查方法主要包括：采訪相關(guān)行業(yè)人員，走訪相關(guān)行業(yè)單位，以及實(shí)地拜訪相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和主要客戶。此外，兩個(gè)小組每個(gè)月都會(huì)向高層匯報(bào)進(jìn)展情況。這樣有助于決策層對(duì)未來工廠產(chǎn)能設(shè)計(jì)有更深層次的考慮。

二、市場(chǎng)調(diào)查基本原理

CharlesCoolidgePcorlin，市場(chǎng)調(diào)查先驅(qū)，在其編寫的《銷售機(jī)會(huì)》一書中，將市場(chǎng)調(diào)查定義為運(yùn)用科學(xué)方法，有目的地，有系統(tǒng)地，搜集、記錄、整理有關(guān)市場(chǎng)信息和資料，分析市場(chǎng)情況，了解市場(chǎng)的現(xiàn)狀及其發(fā)展趨勢(shì)，為市場(chǎng)預(yù)測(cè)、戰(zhàn)略決定和營(yíng)銷決策提供客觀的、正確的資料。市場(chǎng)調(diào)查的作用主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：第一，市場(chǎng)調(diào)查為企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策提供科學(xué)和堅(jiān)實(shí)可靠的依據(jù)；第二，市場(chǎng)調(diào)查有助于企業(yè)發(fā)現(xiàn)新增長(zhǎng)點(diǎn)，開拓新的市場(chǎng)和客戶；第三，市場(chǎng)調(diào)查幫助企業(yè)更加了解市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)有利地位；第四，市場(chǎng)調(diào)查利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)自身問題改善管理，從而在市場(chǎng)立于不敗之地。

三、市場(chǎng)調(diào)查結(jié)果分析

經(jīng)過一年努力調(diào)查，山特維克收集了很多寶貴信息。如果將這些信息分門歸類，決策層主要關(guān)注的信息集中在三個(gè)方面。

（一）宏觀經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)需求調(diào)查2005年，中國(guó)GDP增速達(dá)到9%以上。經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，讓各行各業(yè)都以迅猛的姿態(tài)向前挺進(jìn)。根據(jù)麥肯錫的報(bào)告，他們有充分的理由相信，未來十年，中國(guó)的GDP增速仍然可以保持在7%以上。石油、化工、核電、航空航天、汽車以及工業(yè)制造等都是國(guó)家重點(diǎn)扶持行業(yè)，投資水平也一直呈現(xiàn)穩(wěn)步上升趨勢(shì)。隨著國(guó)家產(chǎn)業(yè)升級(jí)，與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)接軌，這些行業(yè)對(duì)于高級(jí)特種合金管材的需求出現(xiàn)爆炸式增長(zhǎng)。麥肯錫在報(bào)告中指出，2005年，中國(guó)市場(chǎng)對(duì)于高級(jí)特種合金無縫不銹鋼管材的需求大概在5萬噸左右。同時(shí)，他們認(rèn)為市場(chǎng)會(huì)以每年超過8%的速度向前遞增。這樣良好的宏觀經(jīng)濟(jì)背景無疑為新工廠建設(shè)計(jì)劃注入了一劑強(qiáng)心針。

（二）無縫不銹鋼管材行業(yè)摸底在麥肯錫的調(diào)查當(dāng)中，2005年中國(guó)整體不銹鋼管材產(chǎn)能在60萬噸左右，其中70%為焊接不銹鋼管，剩余的30%為無縫不銹鋼管。這30%里面，22%是按照中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的，只有8%是按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)，預(yù)估數(shù)量大概在5萬噸左右。這8%的無縫不銹鋼管，95%集中生產(chǎn)在一些低合金的300系列上，比如304和316。更高級(jí)別的合金，比如超級(jí)奧氏體合金、雙相鋼、鎳基合金等很少有國(guó)內(nèi)廠家可以生產(chǎn)。主要原因就是技術(shù)水平低下和生產(chǎn)工藝落后。隨著中國(guó)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，生產(chǎn)工藝與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)對(duì)接成為必然趨勢(shì)。很多客戶對(duì)于按照國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的產(chǎn)品需求非常迫切。比如中石油、中石化和中海油這樣的客戶，每年需求量巨大。因?yàn)閲?guó)內(nèi)沒有廠家可以穩(wěn)定供貨，他們只能花巨資從國(guó)外進(jìn)口。麥肯錫相信，如果新工廠產(chǎn)品組合定位在高級(jí)特種合金上面，無疑可以填補(bǔ)國(guó)內(nèi)很多需求空白，未來銷量和產(chǎn)品利潤(rùn)應(yīng)該非?？捎^。

（三）競(jìng)爭(zhēng)狀況分析1.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手摸底。2005年，中國(guó)可以生產(chǎn)無縫不銹鋼管的廠家達(dá)到200家，大部分分布在江浙滬一帶。該地區(qū)發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境，優(yōu)秀的交通狀況，以及以高新制造業(yè)為主的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，滋潤(rùn)著這些企業(yè)的蓬勃發(fā)展。麥肯錫在報(bào)告中建議，未來投資建廠的選址可以考慮上海周邊和江蘇地區(qū)。調(diào)查結(jié)果顯示，如果這200家工廠按照產(chǎn)品質(zhì)量和國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)接程度來劃分，只有5家具備相對(duì)較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，分別是：久立、華興、寶鋼、水晶宮和長(zhǎng)城。這5家當(dāng)中，業(yè)務(wù)95%都集中在國(guó)內(nèi)。真正出口到國(guó)外，能夠得到國(guó)外客戶認(rèn)可的廠家只有華興和久立兩家。因此，在國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手當(dāng)中，久立和華興是最重要的兩家。山特維克管材業(yè)務(wù)在國(guó)際上主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手包含日本的住友和德國(guó)的DMV，這兩家在華都有銷售機(jī)構(gòu)，但是短期之內(nèi)并沒有投資建廠進(jìn)行本地化生產(chǎn)的計(jì)劃，主要還是依靠進(jìn)口，普遍存在價(jià)格昂貴，客戶滿意度較低以及交貨期長(zhǎng)的問題。2.產(chǎn)能和產(chǎn)品組合調(diào)查。2005年，久立和華興無縫不銹鋼生產(chǎn)產(chǎn)能設(shè)計(jì)在年產(chǎn)萬噸左右。兩者都十分看好中國(guó)的無縫不銹鋼管市場(chǎng)，都有計(jì)劃在未來5年之內(nèi)至少擴(kuò)充一倍產(chǎn)能。產(chǎn)品組合方面，兩者主要是以300系列的無縫不銹鋼管為主，98%的業(yè)務(wù)集中在304和316鋼號(hào)上面，只有不到2%的產(chǎn)能出自其它高級(jí)特種合金。兩個(gè)公司每年都投入過億的資金在研發(fā)新的合金上面，但是因?yàn)榧夹g(shù)水平的限制和國(guó)際上對(duì)新技術(shù)的保護(hù)，研發(fā)新產(chǎn)品步履維艱。日本的住友和德國(guó)的DMV在產(chǎn)能和產(chǎn)品組合上面與山特維克不相上下，但是如果山特維克進(jìn)行本地化生產(chǎn)，無疑會(huì)在競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中占據(jù)上風(fēng)。3.技術(shù)水平和生產(chǎn)工藝調(diào)查。在當(dāng)時(shí)，久立和華興代表中國(guó)無縫不銹鋼管制造業(yè)的最高水平。然而，在內(nèi)部調(diào)查發(fā)現(xiàn)，他們發(fā)現(xiàn)山特維克現(xiàn)有的技術(shù)水平還是要領(lǐng)先對(duì)手不少，這主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，生產(chǎn)工藝。在最核心的熱軋，冷軋和退火工藝上面，山特維克所采用的是世界最先進(jìn)的熱擠壓，冷軋和光亮退火工藝，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品成材率高，尺寸精確，質(zhì)量極其穩(wěn)定。與其形成鮮明對(duì)比的是久立和華興的工藝，他們所采用的是比較落后的熱穿孔，冷拔和酸洗工藝，生產(chǎn)成本相對(duì)較低，但是成材率低，尺寸不夠精確和質(zhì)量層次不齊；第二，質(zhì)量管控。山特維克從鋼鐵冶煉到最終成品，都由自己生產(chǎn)。一體化生產(chǎn)，每個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格把控，讓鋼管質(zhì)量具備可追溯性。而華興和久立，都不具備冶煉能力。原材料主要從寶鋼和太鋼購(gòu)買，每個(gè)批次的原材料質(zhì)量都存在差異；第三，生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)。山特維克從事鋼鐵冶煉和不銹鋼生產(chǎn)超過140年，積累了豐富經(jīng)驗(yàn)。而久立和華興只有10年左右，因此山特維克占據(jù)絕對(duì)領(lǐng)先地位。4.銷售模式調(diào)查。久立和華興的銷售主要是以人員銷售和渠道銷售為主。銷售人員按照區(qū)域分布，定期做客戶拜訪，發(fā)掘訂單和新的應(yīng)用。渠道銷售則主要體現(xiàn)在選擇合適的經(jīng)銷商加入營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，利用他們的資源去覆蓋到更大的市場(chǎng)范圍。同時(shí)，經(jīng)銷商還必須具備建立和管理庫(kù)存的能力，這樣客戶可以在最短時(shí)間之內(nèi)購(gòu)買到一些常用規(guī)格的管材。國(guó)外競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手住友和DMV在華銷售模式，主要是以人員銷售為主。與久立和華興只有一般銷售人員不同，住友和DMV同時(shí)配備了技術(shù)支持和應(yīng)用分析人員，這些職能的設(shè)置，可以更好地了解市場(chǎng)應(yīng)用，為客戶提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

四、決策后續(xù)跟蹤

篇10

強(qiáng)大自己提升自己

記得有句話：高筑墻，廣積糧，緩稱王。其實(shí)，每個(gè)對(duì)自己有要求的人都會(huì)有種不服輸?shù)男膽B(tài)。但是，要控制好這種心理，不要讓自己誤入歧途。

前年，同藍(lán)海一起來公司的王蕓坐上了部門主管的位置，他們是好朋友，對(duì)這次升職藍(lán)海沒有任何異議。王蕓既有能力也有魄力，挺適合做主管的，再說藍(lán)海覺得這次失敗與自己沒有努力爭(zhēng)取也有關(guān)系，所以自己可能暫時(shí)還不適合做主管。

好在公司對(duì)部門主管實(shí)行的是兩年一聘制度，藍(lán)海認(rèn)為自己有足夠的時(shí)間和耐心提高自己，強(qiáng)大自己。為了給下一次競(jìng)聘打好基礎(chǔ)，他更加努力工作，刻苦學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，業(yè)余時(shí)間補(bǔ)習(xí)英語(yǔ)，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系，并主動(dòng)配合王蕓做好部門的工作。慢慢地，他的業(yè)績(jī)直線上升，年銷售額位居公司之首。

一次老總要同外商談合作項(xiàng)目，正好翻譯不在。藍(lán)海得知后，馬上找到老總毛遂自薦，因?yàn)橛⒄Z(yǔ)是他的強(qiáng)項(xiàng)。這次洽談很成功，他再次引起了老總的注意。

不說大家可能也猜到了，今年的競(jìng)聘結(jié)果，勝利自然屬于藍(lán)海了。

在職場(chǎng)中要不斷地強(qiáng)大自己，時(shí)時(shí)地提升自己，多積累有益的經(jīng)驗(yàn)。要知道競(jìng)爭(zhēng)是無時(shí)不在的，也就是說除了明顯的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，還有很多潛在的對(duì)手，身為職場(chǎng)一員，平時(shí)就要提高競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

把握機(jī)會(huì)創(chuàng)造機(jī)會(huì)

王憲生活在農(nóng)村，父母供他上大學(xué)挺不容易的，所以他從小就養(yǎng)成了吃苦的習(xí)慣。工作后，這種吃苦精神一直保持著。但他也清楚地認(rèn)識(shí)到，僅僅有吃苦精神是不夠的。王憲平時(shí)非常注意學(xué)習(xí)積累，培養(yǎng)自己的團(tuán)隊(duì)合作精神，訓(xùn)練自己的口才和社交能力，并通過有效途徑和方式展示自己優(yōu)秀的一面。

機(jī)會(huì)終于來了，公關(guān)部經(jīng)理提升了，公司正在物色新的公關(guān)部經(jīng)理。現(xiàn)已內(nèi)定了總經(jīng)理辦公室秘書小沫。于是，王憲馬上起草了一份公關(guān)部的工作打算和一份詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告，交到了總經(jīng)理辦公桌上。當(dāng)總經(jīng)理翻閱著這份打算和報(bào)告時(shí)，王憲從他的眼神中好像看到了希望。

半個(gè)月后，聘書下來了，王憲被提升為公關(guān)部經(jīng)理。事后，他聽說在研究會(huì)議上，有不少人肯定了他的工作能力。

雖然金子總會(huì)發(fā)光，但你自己要主動(dòng)讓別人看到你的光芒。假如你總是等著讓領(lǐng)導(dǎo)來發(fā)現(xiàn)你，不懂得自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)、把握機(jī)會(huì)，那么，也許總有一天你會(huì)成功，但等待的時(shí)間會(huì)比別人長(zhǎng)幾倍。

容人之短容人之長(zhǎng)

在職場(chǎng)中，擁有一顆寬容的心，既能容人之短，又能容人之長(zhǎng)是非常重要的。

田夢(mèng)的前任領(lǐng)導(dǎo)離職時(shí)，曾向單位領(lǐng)導(dǎo)推薦她來接任自己的位置。在大家看來，這個(gè)位置也非田夢(mèng)莫屬。因?yàn)閺墓ぷ髂芰Α①Y歷、年齡等各方面來說，田夢(mèng)都是出類拔萃的。但出乎意料的是，接替這個(gè)位置的竟然是年齡比田夢(mèng)小，業(yè)務(wù)不如田夢(mèng)的林燁。

很多人都為田夢(mèng)打抱不平，有些人還主動(dòng)替田夢(mèng)出主意。而田夢(mèng)只是笑著對(duì)大家說：“林燁是比較優(yōu)秀的，她頭腦靈活口才好，考慮問題全面，做事穩(wěn)重謹(jǐn)慎，會(huì)成為一位稱職的領(lǐng)導(dǎo)的?！?/p>