導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇旅游市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

一、基本情況

圣盧西亞現(xiàn)代旅游業(yè)始于60年代，隨之而來(lái)是英國(guó)的大批旅游團(tuán)隊(duì)及一批大型酒店的建設(shè)。膳宿設(shè)施大部分（60%以上）由大型全功能的酒店提供，余下的則是小型旅店。旅游設(shè)施集中在島西北岸，濱臨加勒比海；小部分位于蘇弗雷。島上有兩個(gè)機(jī)場(chǎng)，位于北部卡斯特里的查理士機(jī)場(chǎng)起降加島各國(guó)的航班，位于南部維爾堡國(guó)際機(jī)場(chǎng)起降歐美航班。近年來(lái)，由于圣政府對(duì)首都卡斯特里港口泊位進(jìn)行了升級(jí)改造，現(xiàn)可停靠新型的大游輪，游輪到港數(shù)量增加。

圣旅游部負(fù)責(zé)制訂和實(shí)施旅游政策和計(jì)劃，圣旅游局是經(jīng)議會(huì)批準(zhǔn)成立的旅游公司，負(fù)責(zé)旅游市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)。圣酒店旅游協(xié)會(huì)及工商會(huì)則代表私人業(yè)主的利益。據(jù)估計(jì)，圣旅游業(yè)及其相關(guān)的服務(wù)業(yè)從業(yè)人員約1萬(wàn)人。

二、近年來(lái)的狀況

旅游業(yè)一直是圣盧西亞國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，是國(guó)家外匯主要收入來(lái)源，也是推動(dòng)其經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的發(fā)動(dòng)機(jī)。近年來(lái)，圣盧西亞經(jīng)濟(jì)運(yùn)行良好，一直呈增長(zhǎng)趨勢(shì)，主要得益于包括酒店餐飲在內(nèi)的旅游業(yè)持續(xù)發(fā)展。

20****年美國(guó)9?11事件后，圣旅游業(yè)觸底反彈，由20****年的-10％增長(zhǎng)到2003年的15％，增幅高達(dá)25％。20****至20****年，由于國(guó)際油價(jià)居高不下及颶風(fēng)頻繁來(lái)襲，其增速減緩。20****年，旅游業(yè)占圣實(shí)際GDP的13.6％，達(dá)到1.82億美元；旅館餐飲業(yè)及相關(guān)行業(yè)增值收入增長(zhǎng)率達(dá)6.3％。

20****年，來(lái)島游客人數(shù)為75萬(wàn)人，比20****年減少8.1％；而高附加值的過(guò)夜旅客和游艇收入分別增收6.5％和21.9％。過(guò)夜游客的增加主要是來(lái)島參加爵士音樂(lè)會(huì)、集體婚禮及度蜜月的新婚夫婦；另外，美國(guó)航班的增加和國(guó)際板球賽的舉辦以及圣旅游局的大力宣傳也是過(guò)夜游客增加的原因。20****年上島步行游（excursion）的人數(shù)比20****年減少34.1％，僅為7541人次。20****年由于卡斯特里北碼頭實(shí)施維修工程，游輪抵港數(shù)也比上年減少了18％。盡管如此，20****年游客的消費(fèi)支出增加了9.3％，達(dá)到了9.6億美元，增長(zhǎng)主要源自高附加值行業(yè)。20****年旅館平均入住率增長(zhǎng)6.8％，這也印證了過(guò)夜游客的增加。20****年整個(gè)加勒比旅游市場(chǎng)，游客支出創(chuàng)歷年來(lái)的新高，增幅達(dá)30.2％。

20****年過(guò)夜游客達(dá)到31萬(wàn)人，這是多年來(lái)首次超過(guò)30萬(wàn)人。圣盧西亞四大客源地為美國(guó)、英國(guó)、加勒比地區(qū)和加拿大。圣旅游局正不斷努力開(kāi)拓其他客源市場(chǎng)，圣已成為中國(guó)游客的目的地，但由于路途遠(yuǎn)費(fèi)用較高，航班途經(jīng)美英法等，需要辦理簽證轉(zhuǎn)機(jī)，所以中國(guó)游客目前很少將圣盧西亞選為旅游目的地。

圣盧西亞的氣候分為雨季（5－11月）和旱季（12－4月），旱季為旅游旺季，雨季為颶風(fēng)多發(fā)季節(jié)。大西洋颶風(fēng)對(duì)加勒比地區(qū)的旅游業(yè)有著直接的影響。20****年是大西洋颶風(fēng)頻發(fā)的一年，媒體對(duì)颶風(fēng)的報(bào)道了影響游客的出行。

九月是颶風(fēng)最頻繁的季節(jié)，也是旅游淡季。美國(guó)游客來(lái)島的高峰是4月份，占全年的42.3％；來(lái)自美國(guó)游客的支出為3.4億美元，占游客總支出的近30％。英國(guó)是圣第二大游客客源地，其游客的支出為2.9億美元。值得一提的是，20****年加勒比游客來(lái)島數(shù)量增加14％，與英國(guó)持平。加勒比游客來(lái)島增多，主要是參加一系列的旅游項(xiàng)目如圣盧西亞爵士音樂(lè)會(huì)、板球比賽等。

20****年酒店入住率平均增加了6.8％，傳統(tǒng)旅館和小客店分別增長(zhǎng)了14.2％和5.8％。每年的2月和3月份入住率最高，9月份颶風(fēng)季節(jié)最低。

每年約有40萬(wàn)游輪乘客到港，20****年游輪乘客到港人數(shù)減少18％，為39萬(wàn)人，主要原因是北碼頭因擴(kuò)建工程關(guān)閉造成游輪抵港減少。20****年，游艇乘客到圣2萬(wàn)7千人，比上年增加21.9％，圣已經(jīng)成為加勒比地區(qū)的主要游艇目的港，游艇抵港最多的月份是12月，這是大西洋游艇賽事最多的一個(gè)月。

20****年，圣銀行加大了對(duì)旅游業(yè)的信貸支持，主要是增加了對(duì)私人小業(yè)主的放貸。銀行對(duì)旅游業(yè)信貸增加了32.7％，達(dá)到了2.7億美元，占信貸總額的13.3％，僅次于私人信貸。

三、存在的問(wèn)題

圣盧西亞旅游業(yè)的問(wèn)題：雖然旅游收入較高，但效益卻有限，結(jié)癥是與其他行業(yè)的聯(lián)系，最主要的是與農(nóng)業(yè)的聯(lián)系，這也反映出圣農(nóng)產(chǎn)品單一的問(wèn)題。

篇2

關(guān)鍵詞: 九華山風(fēng)景區(qū) 旅游市場(chǎng) 外語(yǔ)人才

1.引言

旅游業(yè)已成為當(dāng)今全球的熱點(diǎn)產(chǎn)業(yè)之一,同時(shí)世界經(jīng)濟(jì)的一體化與持續(xù)發(fā)展,也在促進(jìn)著旅游市場(chǎng)全球一體化。隨著我國(guó)現(xiàn)代旅游業(yè)的迅速發(fā)展,境外游客逐年增加,因此,外語(yǔ)專業(yè)與旅游相互涉及、交叉應(yīng)用。我國(guó)旅游業(yè)對(duì)旅游人才,特別是合格的旅游外語(yǔ)人才需求比較迫切。當(dāng)前的整體經(jīng)濟(jì)形勢(shì)給大學(xué)畢業(yè)生就業(yè)帶來(lái)很大的壓力,高校急需為其畢業(yè)生開(kāi)拓多元化的就業(yè)領(lǐng)域與就業(yè)空間?；谕庹Z(yǔ)人才在世界多極化的今天體現(xiàn)出相對(duì)較大的優(yōu)勢(shì),我們需要發(fā)揮優(yōu)勢(shì),以開(kāi)拓更廣闊的就業(yè)與實(shí)習(xí)空間。

1.1調(diào)研目的。

1.1.1在新形勢(shì)下,在旅游業(yè)面臨可持續(xù)發(fā)展之際,希望通過(guò)本次調(diào)研,藉以點(diǎn)帶面的方式,了解外語(yǔ)人才在皖南旅游市場(chǎng),尤其是九華山風(fēng)景區(qū)的需求狀況,進(jìn)而分析推斷外語(yǔ)人才在旅游市場(chǎng)的需求狀況。從調(diào)研結(jié)果中獲得借鑒與幫助,調(diào)整今后學(xué)院的外語(yǔ)教學(xué)與專業(yè)課程設(shè)置,使專業(yè)設(shè)置與課程改革更具適應(yīng)性、時(shí)代性和科學(xué)性,使學(xué)生就業(yè)更具廣泛性、選擇性與復(fù)合性。

1.1.2了解皖南地區(qū)旅游市場(chǎng)外語(yǔ)人才的現(xiàn)狀和需求情況,為當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展輸送更多合格的人才,為學(xué)院培養(yǎng)出越來(lái)越多的社會(huì)崗位實(shí)際需要的優(yōu)秀畢業(yè)生建言獻(xiàn)策。

1.1.3增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐能力,引導(dǎo)全院廣大青年學(xué)生堅(jiān)持與時(shí)代同步伐、與祖國(guó)共命運(yùn)、與人民齊奮斗。

1.2調(diào)研過(guò)程與調(diào)研方法。

帶著上述目的,我們于2009年9月7―9日前往位于安徽省池州市的九華山風(fēng)景區(qū),對(duì)該景區(qū)的旅游市場(chǎng)現(xiàn)狀及對(duì)外語(yǔ)人才的需求情況進(jìn)行了集中的實(shí)地調(diào)研。調(diào)研的對(duì)象主要包括九華山旅游風(fēng)景區(qū)管理委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo),九華山旅游發(fā)展股份有限公司高層領(lǐng)導(dǎo),部分旅行社和酒店的管理人員、導(dǎo)游和游客。本次調(diào)研主要采取以下方法:(1)文獻(xiàn)檢索法:充分利用圖書(shū)館及互聯(lián)網(wǎng)上的資源,將所取得的資料作為我們理論依據(jù)及參考資料,為實(shí)地調(diào)研做前期準(zhǔn)備;(2)實(shí)地調(diào)查的方法(問(wèn)卷調(diào)查,隨機(jī)訪談);(3)抽樣方法:調(diào)查問(wèn)卷,對(duì)個(gè)別人員的訪談采取抽樣的方法。

2.調(diào)研項(xiàng)目與現(xiàn)狀分析

2.1九華山風(fēng)景區(qū)概況。

九華山是中國(guó)四大佛教名山之一,地藏王菩薩道場(chǎng),首批國(guó)家重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)。它為皖南的三大山系(黃山、九華山、天目山)之一。位于安徽省池州市東南境,西北隔長(zhǎng)江與天柱山相望,東南越太平湖與黃山同輝,是安徽“兩山一湖”(黃山、九華山、太平湖)黃金旅游區(qū)的北部主入口、主景區(qū)。風(fēng)景區(qū)面積120平方千米,保護(hù)范圍174平方千米。中心位置九華街地理坐標(biāo)為東經(jīng)117°,北緯30°?，F(xiàn)為國(guó)家五A級(jí)旅游區(qū)、全國(guó)文明風(fēng)景旅游區(qū)示范點(diǎn),被譽(yù)為國(guó)際性佛教道場(chǎng)。

九華山風(fēng)景區(qū)對(duì)人文景觀的開(kāi)發(fā)遠(yuǎn)重于對(duì)其自然景觀的開(kāi)發(fā)。據(jù)相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)介紹,現(xiàn)在的九華山風(fēng)景區(qū)理念在于建設(shè)大九華,重點(diǎn)就是發(fā)揚(yáng)其佛教文化,把九華山風(fēng)景區(qū)繼續(xù)作為一個(gè)佛教圣地來(lái)擴(kuò)大其影響力。正因?yàn)槭沁@樣一個(gè)發(fā)展方向,九華山風(fēng)景區(qū)秀麗的風(fēng)景沒(méi)有得到有效合理的開(kāi)發(fā)與利用,這就在一定程度上影響了景區(qū)的整體發(fā)展。同時(shí)也說(shuō)明九華山風(fēng)景區(qū)在景區(qū)資源方面還具有很大的潛力可以挖掘。很好地開(kāi)發(fā)其自然景觀,使得奇秀的風(fēng)景與悠久的佛教文化和諧并存,這樣對(duì)于景區(qū)的整體發(fā)展可能會(huì)更有利,也能夠擴(kuò)大景區(qū)在旅游市場(chǎng)中的影響力。

2.2九華山風(fēng)景區(qū)旅游市場(chǎng)。

2.2.1游客。九華山作為一個(gè)佛教圣地,有其獨(dú)特的人文背景。據(jù)有關(guān)人員介紹,景區(qū)的主要游客為香客,他們都是上山朝拜祈愿還愿的,另一部分就是一些主要為觀賞自然風(fēng)景的游客。在外國(guó)游客方面,由于其歷史淵源,九華山風(fēng)景區(qū)主要接待的是來(lái)自韓國(guó)的游客,其次是東南亞,再次是歐美。但是外國(guó)游客在整體上所占比重并不是很大。

2.2.2導(dǎo)游。我們?cè)诰皡^(qū)采訪了部分導(dǎo)游和多個(gè)旅行社的工作人員,對(duì)導(dǎo)游這一職業(yè)狀況進(jìn)行了調(diào)查。我們發(fā)現(xiàn),在九華山風(fēng)景區(qū),涉外導(dǎo)游人數(shù)相對(duì)較少,而這一小部分導(dǎo)游的英語(yǔ)專業(yè)知識(shí)水平還有待提高。基于這樣的現(xiàn)狀,旅行社對(duì)專業(yè)的旅游英語(yǔ)人才極為需要。

2.2.3服務(wù)業(yè)。景區(qū)上有酒店、飯店和商店等。但是商店里主要經(jīng)營(yíng)的都是主供參觀的游客在寺廟參拜使用的香燭鞭炮,也有一些與佛教文化相關(guān)的手工紀(jì)念品。景區(qū)內(nèi)也有些銷(xiāo)售當(dāng)?shù)赝撂禺a(chǎn)的商店,但規(guī)模都不是很大,也沒(méi)有形成大的較為成熟的品牌與產(chǎn)業(yè)鏈。就整體而言,九華山風(fēng)景區(qū)主要是圍繞著佛教文化而產(chǎn)生的相關(guān)服務(wù)業(yè),在商業(yè)及娛樂(lè)方面還有待于進(jìn)一步的開(kāi)發(fā)與提升。

3.相關(guān)座談和調(diào)查問(wèn)卷分析

2009年7月7日,我們與九華山風(fēng)景區(qū)旅游管理委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)、九華山旅游發(fā)展股份有限公司及其下屬的九華山中國(guó)旅行社、中國(guó)國(guó)際旅行社的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行了座談,并在座談之后作了問(wèn)卷調(diào)查。2009年7月8-9日,我們與景區(qū)內(nèi)部分旅行社和酒店的管理人員、導(dǎo)游座談,并對(duì)部分工作人員與游客作了隨機(jī)訪談。

3.1行政機(jī)關(guān)代表、公司高層領(lǐng)導(dǎo)座談及問(wèn)卷分析。

九華山風(fēng)景區(qū)旅游管理委員會(huì)的柯烈榮書(shū)記指出,作為全國(guó)文明風(fēng)景區(qū)的九華山,現(xiàn)在以“二次開(kāi)發(fā)、二次創(chuàng)業(yè)”為主線,把最大的空間留給游客。實(shí)行人才發(fā)展戰(zhàn)略,地方的經(jīng)濟(jì)建設(shè)也為景區(qū)引進(jìn)人才和大學(xué)生來(lái)此地就業(yè)提供了平臺(tái)。

于2000年底設(shè)立的安徽九華山旅游發(fā)展股份有限公司,是安徽省旅游龍頭骨干企業(yè),經(jīng)過(guò)十年發(fā)展,公司下轄十幾家分子公司,上市工作順利推進(jìn),近幾年凈利潤(rùn)增長(zhǎng)率速度迅猛,業(yè)績(jī)斐然。公司奮力開(kāi)拓進(jìn)取,以建設(shè)九華山旅游世界級(jí)旅游勝地為目標(biāo),建設(shè)省內(nèi)一流企業(yè),努力將公司發(fā)展成為國(guó)內(nèi)一流的旅游產(chǎn)業(yè)集團(tuán)。在旅游人才需求方面,對(duì)人才的層次要求提高,并且緊迫性增強(qiáng)。計(jì)劃在三至五年內(nèi)培養(yǎng)十個(gè)分公司經(jīng)理。另外,公司自己擁有九華山旅游管理學(xué)院,聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)一流專業(yè)院校專家授課,因此與我們此次調(diào)研的目的與發(fā)展思路不謀而合。

座談之后,我們對(duì)九華股份的高層管理人員作了隨機(jī)問(wèn)卷調(diào)查。根據(jù)對(duì)問(wèn)卷情況的分析,我們得到以下信息:

(1)九華山旅游游客年接待量為200萬(wàn)左右人次。

(2)九華山旅游外國(guó)游客所占比例較小。

(3)九華山旅游對(duì)外語(yǔ)人才需求適中。

(4)九華山旅游中,當(dāng)?shù)卦O(shè)有專門(mén)的涉外單位(主要為旅行社)。

(5)專業(yè)的涉外導(dǎo)游在整體導(dǎo)游中所占比重較小。

(6)九華山旅游游客中,外國(guó)游客主要來(lái)自東南亞地區(qū)。

(7)對(duì)涉外導(dǎo)游的學(xué)歷要求為?？啤⒈究埔陨?。

(8)認(rèn)為涉外導(dǎo)游最需要提高的素質(zhì)是:英語(yǔ)水平、溝通交際能力和對(duì)景區(qū)的熟悉水平等。

(9)認(rèn)為專業(yè)旅游英語(yǔ)人才應(yīng)該具備的素質(zhì)和能力有:較強(qiáng)的口語(yǔ)能力和表達(dá)能力、愛(ài)崗敬業(yè)等。

(10)認(rèn)為專業(yè)旅游英語(yǔ)人才在學(xué)校應(yīng)該側(cè)重的能力培養(yǎng)包括:綜合素質(zhì)能力、廣泛的知識(shí)面、對(duì)職業(yè)的熱愛(ài)和奉獻(xiàn)精神。

3.2旅行社中層調(diào)查問(wèn)卷、座談。

(1)從業(yè)務(wù)特點(diǎn)來(lái)看,游客接待方式多樣,接待量相對(duì)較大。

境外游客年接待量:國(guó)際旅行社達(dá)8萬(wàn)左右人次,中國(guó)旅行社達(dá)6萬(wàn)左右人次,東崖賓館旅行社達(dá)1.5萬(wàn)左右人次;其中國(guó)際旅行社外游客年接待量比重達(dá)50%。但英語(yǔ)國(guó)家境外游客所占比重小。

(2)九華山旅游分為淡季和旺季。

(3)英語(yǔ)人才在旅行社人員中所占比例為10%左右。

(4)旅行社中英語(yǔ)人才主要用于外語(yǔ)導(dǎo)游。

(5)旅行社招聘外語(yǔ)人才的方式有:到人才市場(chǎng)、各大高校及網(wǎng)上招聘。

(6)除英語(yǔ)之外,旅行社中外語(yǔ)人才還缺少韓語(yǔ)人才和日語(yǔ)人才。

(7)旅行社招聘導(dǎo)游時(shí)對(duì)導(dǎo)游的年齡限制為20―25歲。

(8)旅行社在招聘外語(yǔ)人才時(shí)對(duì)應(yīng)聘者的工作經(jīng)驗(yàn)沒(méi)有特殊要求。

3.3基層導(dǎo)游調(diào)查問(wèn)卷、座談。

(1)英語(yǔ)專業(yè)人員從事導(dǎo)游工作最重要的是具備較強(qiáng)的口語(yǔ)能力。

(2)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生從事旅游工作的劣勢(shì)是:缺乏實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),需要涉獵旅游專業(yè)知識(shí)。

(3)英語(yǔ)專業(yè)畢業(yè)生從事旅游工作需要加強(qiáng)解說(shuō)、溝通以及實(shí)踐能力。

(4)全職導(dǎo)游收入:中文導(dǎo)游工資1000―2000元/月,英文導(dǎo)游工資2000―4000元/月,優(yōu)秀者可達(dá)4000元/月以上。

(5)導(dǎo)游反映外國(guó)游客比例為1%。

(6)九華山境外游客主要來(lái)自東亞地區(qū),韓國(guó)居多。

(7)英語(yǔ)專業(yè)人才在本地區(qū)總體比較受歡迎。

(8)在游覽淡季或空余時(shí)間,公司會(huì)對(duì)英語(yǔ)導(dǎo)游進(jìn)行針對(duì)性英語(yǔ)培訓(xùn)和佛教知識(shí)培訓(xùn)。

3.4酒店管理層座談(東崖賓館市場(chǎng)部姜經(jīng)理)。

姜經(jīng)理跟我們?cè)敿?xì)介紹了酒店人員的情況,我們了解到外語(yǔ)人才還是相當(dāng)缺乏的。他重點(diǎn)指出外語(yǔ)人才首先要具備過(guò)硬的專業(yè)知識(shí)和能力,在自己的工作崗位上要不斷鍛煉自己,端正自己的態(tài)度,擺正自己的位置,從而不斷提升自己的能力,這樣才能夠在工作中取得優(yōu)異的成績(jī)。

3.5基層工作人員訪談(東崖賓館大堂領(lǐng)班小馬、索道處工作人員小唐)。

通過(guò)對(duì)這些基層景區(qū)工作人員的隨機(jī)訪談,我們了解到旅游市場(chǎng)發(fā)展空間廣闊,而英語(yǔ)人才不僅要有相應(yīng)的外語(yǔ)能力,而且要有吃苦耐勞的精神,在工作中必須不怕辛苦,努力奮斗。

3.6外國(guó)游客訪談(德國(guó)游客)。

在用餐期間,我們隨機(jī)采訪了兩位德國(guó)游客。通過(guò)與他們的交談,我們了解到,外國(guó)游客對(duì)九華山地區(qū)的服務(wù)和接待工作非常滿意,而且外國(guó)游客在中國(guó)也能和當(dāng)?shù)貙?dǎo)游完成基本的溝通。同時(shí),他們也對(duì)當(dāng)?shù)貙?dǎo)游的英語(yǔ)水平提出了更高的要求。

4.存在的問(wèn)題

盡管在發(fā)揮自身文化優(yōu)勢(shì)的同時(shí)帶動(dòng)了周邊經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,九華山風(fēng)景區(qū)還是存在一些問(wèn)題,還有相當(dāng)大的提升與拓展的空間。綜合以上的數(shù)據(jù)和相關(guān)資料,我們把九華山地區(qū)的旅游業(yè)目前存在的問(wèn)題歸納如下。

4.1九華山風(fēng)景區(qū)的人文景觀、佛教文化、歷史淵源(地藏王的前身新羅國(guó)王子金橋覺(jué))決定了九華山風(fēng)景區(qū)面對(duì)的旅游市場(chǎng)主要是周邊地區(qū)、韓國(guó)、東南亞地區(qū)佛教信徒及前來(lái)燒香許愿的游客,尤其是每年的農(nóng)歷七月三十,傳說(shuō)是地藏王菩薩的誕辰之日,大批的韓國(guó)游客前來(lái)朝拜;歐美地區(qū)比較持久的一個(gè)客源是法國(guó)氣功團(tuán),每年會(huì)有固定的時(shí)期來(lái)山上“采氣”。相比之下,由于文化、歷史等方面的原因,歐美地區(qū)的游客量很小。

周末或者節(jié)假日時(shí),會(huì)有游輪在池州港?？?但外國(guó)旅游團(tuán)一般都是在早上下船來(lái)山上作短暫的觀光,對(duì)較深入的人文或佛教方面的介紹一般需求不大,所以專業(yè)外語(yǔ)人才為其服務(wù)的機(jī)會(huì)不多。此外,外國(guó)旅游團(tuán)或散客來(lái)旅行時(shí)一般都會(huì)自帶翻譯,對(duì)當(dāng)?shù)貙?dǎo)游的外語(yǔ)能力要求相對(duì)不高。還有些旅行社會(huì)為游客安排好行程,所以大部分游客不會(huì)與景區(qū)服務(wù)人員直接溝通。這些都直接決定了景區(qū)對(duì)當(dāng)?shù)赝庹Z(yǔ)導(dǎo)游需求量不大。

4.2對(duì)境外市場(chǎng)宣傳力度不夠,海外市場(chǎng),尤其是歐美市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的力度有待于進(jìn)一步加大。

4.3旅游景觀構(gòu)成主要以佛教文化為主,結(jié)構(gòu)相對(duì)單一,多樣性不強(qiáng)。景區(qū)重在以佛教文化為代表的人文景觀的開(kāi)發(fā)。相形之下,對(duì)景區(qū)及周邊地區(qū)的自然景觀開(kāi)發(fā)的力度不夠。例如,九華山后山仍未得到充分開(kāi)發(fā),使很多資源沒(méi)有得到充分有效的利用。

4.4華山風(fēng)景區(qū)已經(jīng)提出了一個(gè)“食、住、行、娛、購(gòu)、游”一條龍服務(wù)的景區(qū)開(kāi)發(fā)思路,但是在有些方面目前開(kāi)發(fā)的力度不夠。比如,行方面,交通不夠便捷,尤其是冬天道路霜凍嚴(yán)重,車(chē)輛行駛困難、危險(xiǎn);購(gòu)方面,以佛教為核心的旅游產(chǎn)品的銷(xiāo)售缺乏統(tǒng)一、規(guī)范的市場(chǎng)引導(dǎo),也沒(méi)有發(fā)掘成熟的品牌性特產(chǎn),相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈不完整,無(wú)法形成產(chǎn)品群或一定的體系。到目前為止,一個(gè)“食、住、行、娛、購(gòu)、游”的產(chǎn)業(yè)化旅游機(jī)制還沒(méi)有完全建立起。

4.5以上存在的這些問(wèn)題,再加上現(xiàn)代酒店的“不見(jiàn)面”的服務(wù)模式,都使旅游市場(chǎng)的賓館服務(wù)業(yè)對(duì)外語(yǔ)人才的需求量較小。在此情況下,比較專業(yè)的外語(yǔ)人才仍然比較缺乏,尤其是涉外導(dǎo)游,層次不一、語(yǔ)種比較單一。

5.景區(qū)潛力與優(yōu)勢(shì)

根據(jù)九華山風(fēng)景區(qū)旅游市場(chǎng)及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)狀,其在發(fā)展方面仍具有相當(dāng)大的潛力和優(yōu)勢(shì)。

5.1境外市場(chǎng)拓展空間很大。

九華山地區(qū)的游客群主要來(lái)自是周邊地區(qū),其數(shù)量有限。如果將旅游市場(chǎng)的覆蓋面擴(kuò)大,打開(kāi)國(guó)外市場(chǎng),盡可能吸引境外游客到此參觀游覽,不僅可以增加景區(qū)門(mén)票的收入,而且可以促進(jìn)旅游相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈的快速發(fā)展。例如餐飲、購(gòu)物、娛樂(lè)等方面,大批外國(guó)游客涌入后,其發(fā)展前景十分可觀。

5.2除人文景觀之外,景區(qū)自然景觀擁有很大開(kāi)發(fā)潛力和提升空間。

九華山為我國(guó)四大佛教名山之一,其人文景觀堪稱一流,自然景觀也非常秀麗。應(yīng)保護(hù)好自然景觀,并對(duì)其進(jìn)行適當(dāng)?shù)拈_(kāi)發(fā)和維護(hù),使游客在感受濃厚人文氣息的同時(shí),又可欣賞美妙的風(fēng)景。

5.3培養(yǎng)高素質(zhì)涉外導(dǎo)游,與國(guó)外旅行社直接溝通,建立合作關(guān)系。

在與外國(guó)游客交往的過(guò)程中,涉外導(dǎo)游的作用極其重要。而如果可以與國(guó)外旅行社進(jìn)行面對(duì)面的直接溝通,建立合作關(guān)系,互利互惠,則可進(jìn)一步拓寬市場(chǎng)。以每年有固定數(shù)量的客流量為保證,并在此基礎(chǔ)上增加知名度,吸引更多游客,景區(qū)的經(jīng)營(yíng)自會(huì)蒸蒸日上。這樣,也可以達(dá)到讓世界了解中國(guó),讓中國(guó)走向世界的目的。

5.4對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn),提高整體水平。

在對(duì)游客的服務(wù)過(guò)程中,員工與游客的交流必不可少。在這一過(guò)程中,會(huì)有許多情況需要員工進(jìn)行適當(dāng)?shù)奶幚?解決矛盾。因此,應(yīng)提高員工的素質(zhì),以提高員工隊(duì)伍的整體水平。服務(wù)質(zhì)量的提高,會(huì)對(duì)游客產(chǎn)生直接的影響。員工素質(zhì)的提升,對(duì)企業(yè)文化來(lái)說(shuō),也是十分有益而且必要的。

5.5結(jié)合山區(qū)優(yōu)勢(shì),開(kāi)發(fā)特色產(chǎn)品,拓寬產(chǎn)業(yè)鏈,以增加旅游附加值。

九華山地區(qū)是著名的旅游勝地,其地處山區(qū),在景色與人文方面都有不同于其他景點(diǎn)的獨(dú)特之處。而開(kāi)發(fā)特色產(chǎn)品,拓寬產(chǎn)業(yè)鏈,則可以進(jìn)一步增加本地區(qū)旅游行業(yè)的產(chǎn)值,提高收益,并為地方發(fā)展作貢獻(xiàn)。旅游附加值的增加,必然使九華山地區(qū)的整體狀況得到改善和提高。

5.6打造特色旅游品牌,堅(jiān)持可持續(xù)發(fā)展,處理好生態(tài)環(huán)境保護(hù)。

原生態(tài)的旅游項(xiàng)目是現(xiàn)代人所追求的,九華山的自然資源優(yōu)勢(shì)尤為突出,結(jié)合其深厚的文化底蘊(yùn),構(gòu)成了游客所追求的生態(tài)旅游目的地。然而,在開(kāi)發(fā)旅游產(chǎn)業(yè)的同時(shí),生態(tài)環(huán)境在一定程度上也受到了破壞。在開(kāi)發(fā)的同時(shí)進(jìn)行保護(hù),可以實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,更好地利用資源,使其既滿足當(dāng)代人的需要,又不損害后代人滿足其需求能力的發(fā)展。

6.對(duì)策及解決方法

針對(duì)以上幾點(diǎn)在調(diào)研過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及景區(qū)開(kāi)發(fā)方面擁有的潛力與優(yōu)勢(shì),我們提出以下幾點(diǎn)建議。

6.1繼續(xù)大力宣傳和推廣九華山地區(qū)的佛教文化特色,并開(kāi)拓創(chuàng)新,深度挖掘九華山旅游風(fēng)景區(qū)的文化和人文題材,形成一個(gè)以佛教文化為核心,多種旅游題材并行的多樣化旅游景點(diǎn)。

6.2針對(duì)目前九華山風(fēng)景區(qū)外國(guó)游客不多的情況,我們認(rèn)為應(yīng)從以下兩方面著手:首先,九華山地區(qū)的旅游工作者要提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和外語(yǔ)水平,到國(guó)外去開(kāi)拓市場(chǎng);可以與國(guó)外比較有聲譽(yù)的旅行社建立長(zhǎng)期友好的關(guān)系和業(yè)務(wù)往來(lái);可以在國(guó)外設(shè)立辦事處,負(fù)責(zé)九華山風(fēng)景區(qū)的宣傳工作,并接受?chē)?guó)外旅行社的旅游訂單;其次,應(yīng)該加快九華山機(jī)場(chǎng)的建設(shè)工作,利用機(jī)場(chǎng)這個(gè)交通窗口,讓外國(guó)游客走進(jìn)九華山,讓九華山風(fēng)景區(qū)走向世界。

6.3九華山風(fēng)景區(qū)的旅游紀(jì)念品品種眾多,樣式多樣,層次不一。建議相關(guān)部門(mén)建立一個(gè)有效的平臺(tái),將目前分散經(jīng)營(yíng)的小商販統(tǒng)一到一個(gè)大型商場(chǎng)里。有了統(tǒng)一的管理和銷(xiāo)售,就能避免漫天要價(jià)和惡性競(jìng)爭(zhēng),同時(shí)有助于打造具有九華山品牌價(jià)值的紀(jì)念品,形成強(qiáng)有力的九華山品牌效應(yīng)。

6.4很多人提到九華山就會(huì)想到佛教文化,但是九華山地區(qū)的自然風(fēng)景同樣迷人。因此,我們?cè)诖罅﹂_(kāi)放文化景觀的同時(shí),也要挖掘自然景觀的潛力,將人文景觀與自然景觀有機(jī)地結(jié)合起來(lái),共同打造九華山旅游品牌。

6.5由于目前九華山地區(qū)的外國(guó)游客不是很多,此地區(qū)的專業(yè)的英語(yǔ)導(dǎo)游人才很少。不過(guò)在大量的外國(guó)游客涌入之前,我們還是要做好充足的準(zhǔn)備。要提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和外語(yǔ)水平,著重學(xué)習(xí)佛教釋義通過(guò)外國(guó)語(yǔ)言的傳達(dá)。

6.6加大對(duì)九華山后山的開(kāi)發(fā)力度,可以采用地方政府牽頭、風(fēng)景區(qū)和地方經(jīng)濟(jì)單位合作的方式,投資對(duì)后山的利用和潛在值開(kāi)發(fā),以促進(jìn)前后山的旅游資源協(xié)調(diào)發(fā)展,使資源得到充分有效利用。

7.結(jié)語(yǔ)

這次短暫而又寶貴的九華山風(fēng)景區(qū)的調(diào)研活動(dòng)給我們帶來(lái)的感觸和收獲頗多。我們針對(duì)所獲得的資料,得出以下啟示。

7.1通過(guò)本次調(diào)研活動(dòng),我們對(duì)九華山風(fēng)景區(qū)的相關(guān)情況有了大致了解,也開(kāi)拓了我們的視野。我們認(rèn)為,九華山無(wú)論是在資源還是市場(chǎng)方面都還具有很大的潛力,只要抓準(zhǔn)方向進(jìn)行發(fā)展,就一定會(huì)有更大的收獲。

7.2現(xiàn)今我國(guó)旅游業(yè)乃至世界旅游業(yè)發(fā)展迅速,在與國(guó)際交流日益密切的今天,旅游業(yè)更多地需要涉外的人才。因此,開(kāi)設(shè)有關(guān)于旅游英語(yǔ)方向的專業(yè)有其可行性和必要性。而且,從本次調(diào)研中,我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)需要的不僅僅是專業(yè)知識(shí)過(guò)硬的人才,還需要具備強(qiáng)烈的責(zé)任心、良好的態(tài)度、端正的心態(tài)等素質(zhì)。這也是以后我們?cè)谂囵B(yǎng)人才時(shí)需要注意的。

7.3對(duì)當(dāng)代大學(xué)在校生及畢業(yè)生要求。通過(guò)本次對(duì)諸多旅游單位和相關(guān)行政單位的調(diào)研,我們充分了解到,用人單位對(duì)當(dāng)代大學(xué)在校生及畢業(yè)生的期望和要求。

有了金剛鉆才能攬得下瓷器活兒,因此大學(xué)生要形成學(xué)習(xí)能力,夯實(shí)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí),使得工作之時(shí)有的放矢;拓展知識(shí)面,廣泛涉獵多領(lǐng)域信息;關(guān)注時(shí)事,了解國(guó)際、國(guó)家形勢(shì),活在信息時(shí)代;深入實(shí)踐,著重培養(yǎng)自身的社交能力和社會(huì)實(shí)踐能力;擺正位置,端正心態(tài),培養(yǎng)自己人文素質(zhì),提高自身的綜合素質(zhì)能力,使自己成為厚基礎(chǔ)、寬口徑的復(fù)合型人才。

會(huì)用金剛鉆才能干得好瓷器活兒,因此大學(xué)生要培養(yǎng)工作能力。工作能力實(shí)際上是一種變相的學(xué)習(xí)能力、適應(yīng)能力和運(yùn)用能力。大學(xué)生要具備對(duì)新環(huán)境、新組織與新成員的適應(yīng)能力;對(duì)新工作、新事物與新知識(shí)的學(xué)習(xí),對(duì)已掌握知識(shí)的再創(chuàng)造和運(yùn)用能力;上崗之后形成強(qiáng)烈的責(zé)任心、社會(huì)責(zé)任感和敬業(yè)愛(ài)崗精神。

還需要加強(qiáng)對(duì)口專業(yè)知識(shí)的修煉:著重打好聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)譯等專業(yè)技能的基礎(chǔ);拓寬視野、擴(kuò)展知識(shí)面,了解英語(yǔ)國(guó)家文學(xué)、宗教、歷史、地理,關(guān)注國(guó)際時(shí)事、掌握跨文化交際的技巧;學(xué)好第二外語(yǔ),如法語(yǔ)、德語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ),給自己增加含金量,為自己創(chuàng)造更多的就業(yè)和服務(wù)社會(huì)的機(jī)會(huì)。

7.4對(duì)專業(yè)教學(xué)、課程設(shè)置的啟發(fā)。通過(guò)對(duì)旅游英語(yǔ)的調(diào)研我們得出,學(xué)校培養(yǎng)旅游英語(yǔ)人才,不僅要培養(yǎng)學(xué)生優(yōu)秀的英語(yǔ)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí),培養(yǎng)學(xué)生了解與旅游相關(guān)的專業(yè),如導(dǎo)游、旅游管理、飯店管理、旅游英語(yǔ)、飯店英語(yǔ)、社交禮儀、公關(guān)、營(yíng)銷(xiāo)等產(chǎn)業(yè)集群鏈,而且要將學(xué)生就業(yè)面廣泛這一因素考慮在內(nèi),在設(shè)置課程時(shí)涉及與旅游相關(guān)的自然和人文知識(shí),比如旅游文化、旅游景觀的分支,宗教文化等的教育。

由此觀之,在設(shè)置旅游英語(yǔ)課程方面,我們要從宏觀上把握旅游語(yǔ)英語(yǔ)的結(jié)合,從微觀上統(tǒng)籌旅游文化、旅游景觀與旅游傳播的結(jié)合。設(shè)置英語(yǔ)專業(yè)旅游英語(yǔ)方向,在學(xué)習(xí)英語(yǔ)專業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)的同時(shí),輔以旅游食住行娛購(gòu)游等環(huán)節(jié)的基礎(chǔ)知識(shí),并設(shè)立世界文化、宗教、景觀等學(xué)習(xí)課程。在教學(xué)過(guò)程中注重交流溝通。說(shuō)到底,語(yǔ)言是一種交流工具。只有應(yīng)用與交流,語(yǔ)言的作用才能發(fā)揮到極致。因此,在教學(xué)過(guò)程中我們要避開(kāi)單純性的解說(shuō),教師與學(xué)生形成互動(dòng)交流溝通的教學(xué)關(guān)系。

本次調(diào)研活動(dòng)是在我院領(lǐng)導(dǎo)的安排與帶領(lǐng)和九華山管理委員會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的積極支持與配合下進(jìn)行的,由我院老師帶隊(duì),五位學(xué)生參加(包括大一、大二、大三三個(gè)年級(jí))組成的調(diào)研小組,主要是通過(guò)對(duì)九華山風(fēng)景區(qū)的實(shí)地調(diào)研,為景區(qū)發(fā)展提供些許建議,為我院意愿設(shè)立旅游英語(yǔ)方向?qū)I(yè)提供有效資料,此次調(diào)研持續(xù)三天。在這三天中,我們對(duì)相關(guān)人員和地點(diǎn)進(jìn)行了座談、問(wèn)卷、采訪等,搜集了大量寶貴信息。這是一次成功的調(diào)研,有意義的調(diào)研。在此,我們要特別感謝九華山風(fēng)景區(qū)管理委員會(huì)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),九華股份的領(lǐng)導(dǎo)及景區(qū)內(nèi)工作人員給予我們的熱情的招待與真誠(chéng)的幫助。

參考文獻(xiàn):

[1][美]威廉G.齊克芒德William G.Zikmund著.杜學(xué)孔等譯.商務(wù)調(diào)研方法.北京機(jī)械工業(yè)出版社,2006.7.

[2]教育部《旅游英語(yǔ)》教材編寫(xiě)組.旅游英語(yǔ).高等教育出版社.

篇3

武夷山這個(gè)世界自然與文化雙遺產(chǎn)的城市，就是走創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展之路崛起的。從2006年開(kāi)始，該市根據(jù)武夷山豐富的歷史文化和靈山秀水的特點(diǎn)，大力發(fā)展創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，在保護(hù)環(huán)境和和發(fā)展經(jīng)濟(jì)上，作了有效的嘗試和探索，提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)，值得我們高度關(guān)注。

總理今年在福建廈門(mén)考察時(shí)指出：創(chuàng)新贏得實(shí)力，創(chuàng)新贏得領(lǐng)先，創(chuàng)新贏得發(fā)展，創(chuàng)新贏得尊嚴(yán)!據(jù)國(guó)際經(jīng)合組織的統(tǒng)計(jì)，服務(wù)業(yè)比制造業(yè)的發(fā)展速度高出一倍，而創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度比服務(wù)業(yè)高出三倍，全世界創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)每天創(chuàng)造220億美元，并以每年5％的速度遞增。

為了宏揚(yáng)創(chuàng)新精神，增強(qiáng)人們的創(chuàng)新意識(shí)，本刊特發(fā)表通訊《茶都武夷　創(chuàng)意之城美如畫(huà)》，以饗讀者。

武夷山市位于福建省西北部，地處閩、贛兩省交界地帶。武夷山有著得天獨(dú)厚的自然生態(tài)旅游資源和底蘊(yùn)深厚的人文旅游資源。武夷山自然保護(hù)區(qū)保存了地球同緯度最完整、最典型、面積最大的中亞熱帶原生性森林生態(tài)系統(tǒng)，被譽(yù)為中國(guó)的“天然氧吧”，

武夷山作為中國(guó)四個(gè)世界自然與文化雙遺產(chǎn)圣地，同泰山、黃山、峨眉山一樣，在國(guó)內(nèi)外享有盛譽(yù)，令人神往。用武夷山改革和發(fā)展局局長(zhǎng)林明生的話說(shuō)：武夷山的每一塊石頭都有一個(gè)故事!

是的，武夷山的歷史文化底蘊(yùn)太深厚了，可謂“千載儒釋道，萬(wàn)古山水茶”。讓武夷每一塊石頭會(huì)“說(shuō)話”

武夷山的每一塊石頭都有一個(gè)故事，但是，石頭自己是不會(huì)開(kāi)口說(shuō)話的。武夷山的石頭會(huì)不會(huì)說(shuō)話，如何讓石頭開(kāi)口說(shuō)話，讓武夷山千年的歷史文化和武夷的靈山秀水與時(shí)俱進(jìn)，突破武夷山發(fā)展的瓶頸，就成了武夷山需要考慮解決的首要問(wèn)題。

提起武夷山，人們就自然想起了武夷茶，武夷山是烏龍茶和紅茶的發(fā)源地。武夷大紅袍，更是茗揚(yáng)天下。如果說(shuō)武夷山是中國(guó)的茶都，那是當(dāng)之無(wú)愧的。

武夷人的創(chuàng)意可謂上天入地，惟妙惟肖。基于武夷巖茶的茶韻，武夷人創(chuàng)意出茶藝、茶歌舞、茶文化節(jié)、《大紅袍紅天下》的歌曲；在紫禁城外的端門(mén)大殿內(nèi)隆重舉行“烏龍之祖，國(guó)茶巔峰一―武夷山絕版母樹(shù)大紅袍送藏國(guó)家博物館”儀式；在福州、北京組織“浪漫武夷，風(fēng)雅茶韻”活動(dòng)，“茶旅聯(lián)動(dòng)”，推介武夷山旅游，推介國(guó)茶大紅袍；基于武夷良好的生態(tài)，創(chuàng)意出“回歸自然，健康飲食”為主題的原生態(tài)美食節(jié)，舉辦中國(guó)(武夷山)老年文化旅游節(jié)，成立“中華不老城武夷山基地”；在旅游市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)拓展上，開(kāi)展“百座城市靚武夷”營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，與臺(tái)灣阿里山建立“姊妹山”，與長(zhǎng)江三角洲、珠江三角洲區(qū)域旅游城市簽訂《區(qū)域旅游合作宣言》、《對(duì)臺(tái)旅游合作意向書(shū)》；基于“大王峰”與“玉女峰”的民間傳說(shuō)，創(chuàng)意出“中國(guó)七，七情人節(jié)”等等。

經(jīng)過(guò)兩年多的策劃和運(yùn)作，武夷人已搭建起“一個(gè)園區(qū)、一個(gè)學(xué)院、一個(gè)中心”的科學(xué)、有序的發(fā)展構(gòu)架。

“一個(gè)園區(qū)”，即“武夷山創(chuàng)意動(dòng)漫產(chǎn)業(yè)園區(qū)”。是創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)研發(fā)、展示的平臺(tái)和各類創(chuàng)意人才、創(chuàng)意龍頭企業(yè)、創(chuàng)意成長(zhǎng)企業(yè)的集散地，將形成動(dòng)漫作品開(kāi)發(fā)、軟件制造、影視創(chuàng)作、廣告、建筑設(shè)計(jì)、藝術(shù)品創(chuàng)作等綜合配套產(chǎn)業(yè)群。

“一個(gè)學(xué)院”，即動(dòng)漫學(xué)院。由武夷學(xué)院引進(jìn)外來(lái)投資者建設(shè)的“武夷動(dòng)漫學(xué)院”項(xiàng)目，將成為軟件和動(dòng)漫人才的培養(yǎng)基地、軟件及動(dòng)漫產(chǎn)品的研發(fā)基地。

“一個(gè)中心”，即“大紅袍發(fā)展中心”。這個(gè)中心旨在推進(jìn)“大紅袍”茶文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)項(xiàng)目策劃，開(kāi)展茶葉高附加值、深加工以及關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)研究，探索茶葉多種功能產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，拓展和延伸“大紅袍”品牌價(jià)值，探索“大紅袍”品牌在旅游工藝品、食品等領(lǐng)域的有償使用等。2008年11月，有張藝謀導(dǎo)演的《印象大紅袍》正式開(kāi)工了。這將是武夷山未來(lái)的一項(xiàng)特色文化旅游項(xiàng)目，更是武夷山打造文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的重要內(nèi)容。《印象大紅袍》以茶為主線，是融武夷山特質(zhì)的歷史、民俗、山水、茶文化于一體的實(shí)景演出。目前該項(xiàng)目已進(jìn)入創(chuàng)意完善、項(xiàng)目設(shè)計(jì)、具體創(chuàng)作階段，并將按照進(jìn)度組建項(xiàng)目公司，計(jì)劃在本地招募400多名演員，建造可容納2000多名觀眾的360度旋轉(zhuǎn)看臺(tái)。

印象大紅袍實(shí)景表演，將會(huì)賦予武夷山的人文歷史，靈山秀水以生命，以靈魂。讓武夷山的每一塊石頭用她用自己的語(yǔ)言，告訴你武夷山一個(gè)怎樣的傳奇故事。

我們?cè)?jīng)被奧運(yùn)會(huì)開(kāi)閉幕式的宏偉場(chǎng)面所震撼；也剛剛被國(guó)慶六十周年慶祝晚會(huì)的實(shí)景表演所感染?？梢韵胂?，還是有張藝謀執(zhí)導(dǎo)的《印象大紅袍。，在宛如一幅水墨畫(huà)的武夷山，進(jìn)行實(shí)景表演，那又將是一個(gè)怎樣的場(chǎng)面呢?無(wú)論怎樣，當(dāng)千年武夷撞擊你的心靈，當(dāng)你與大自然相擁而吟，當(dāng)你不知不覺(jué)融合在武夷千年的歷史文化中時(shí)，自然就能聽(tīng)懂武夷山，看懂武夷山。武夷山就自然走進(jìn)世人的心里了。

創(chuàng)意武夷，已經(jīng)撩開(kāi)了她動(dòng)人的而紗!

領(lǐng)導(dǎo)干部要有超前的經(jīng)營(yíng)理念

武夷山在創(chuàng)意策劃方面所作出的這一切努力，取得的成果，與武夷山各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)超前的經(jīng)營(yíng)理念，敢為人先，真抓實(shí)干的工作作風(fēng)是分不開(kāi)的。南平市委常委、武夷山市委書(shū)記郭躍進(jìn)曾在林明生關(guān)于茶產(chǎn)業(yè)的調(diào)研報(bào)告上批示：“大家應(yīng)盡量少些應(yīng)酬，多些思考，一定有助提升各項(xiàng)工作的層次和實(shí)效”。武夷山的各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部，積極響應(yīng)郭躍進(jìn)書(shū)記的批示。在武夷，各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部用心思考，用心工作，用創(chuàng)意帶動(dòng)各項(xiàng)工作的氛圍無(wú)所不在。上至?xí)浭虚L(zhǎng)，下至基層干部，無(wú)論是工作場(chǎng)合，還是訪客會(huì)友，三句話不離創(chuàng)意。在武夷期間，記者偶遇武夷山交通局的領(lǐng)導(dǎo)，也是抓住機(jī)會(huì)，見(jiàn)縫插針，反復(fù)與記者探討交通局管理的一片區(qū)域，如何策劃，才能成為武夷山的一個(gè)亮點(diǎn)，其心切切，溢于言表。整個(gè)武夷山，儼然一座創(chuàng)意之城。

對(duì)一個(gè)雙世遺的世界歷史文化名城來(lái)說(shuō)，武夷山就是一個(gè)創(chuàng)意的源泉，創(chuàng)意的素材是取之不盡用之不竭的。今天的武夷山已經(jīng)名副其實(shí)的成為了中國(guó)一座創(chuàng)意大工場(chǎng)。

武夷山搞創(chuàng)意，搞策劃，不僅僅是停留在理念思路等研究層面，武夷創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的特點(diǎn)就是以文化為主線，以項(xiàng)目為承接，以大紅袍為主體，以閩北大武夷茶區(qū)為整體，通過(guò)打造“武夷國(guó)際茶文化藝術(shù)之都”，促進(jìn)中國(guó)茶文化的提升、促進(jìn)武夷山社會(huì)經(jīng)濟(jì)全面快速的發(fā)展，加速海峽兩岸茶產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)帶及海峽西岸經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)，為推動(dòng)閩臺(tái)文化交流和祖國(guó)和平統(tǒng)一提供新的思路，為進(jìn)一步增強(qiáng)中國(guó)在全球軟實(shí)力上的影響提供區(qū)域經(jīng)驗(yàn)。

武夷的每個(gè)項(xiàng)目均立足武夷、輻射閩北、勾聯(lián)閩臺(tái)、面向全國(guó)、走向世界。武夷山創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的象征――正在規(guī)劃的

氣勢(shì)浩大的“武夷國(guó)際茶文化藝術(shù)之都”，將會(huì)把武夷山表現(xiàn)的更加秀美。更具國(guó)際影響力。整體項(xiàng)目擬劃分為三個(gè)階段實(shí)施，力求在2009年至2012年的第一階段立足武夷茶業(yè)現(xiàn)有基礎(chǔ)完成本項(xiàng)目的布局工作；在2012年至2015年的第二階段完成本項(xiàng)目的主體工程，并使之發(fā)揮社會(huì)、經(jīng)濟(jì)及生態(tài)各方面的綜合效益；在2015年至2019年的第三階段對(duì)本項(xiàng)目運(yùn)作進(jìn)行完善與提升，切實(shí)造就“武夷國(guó)際茶文化藝術(shù)之都”，充分發(fā)揮其在中國(guó)以至世界茶文化、經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的博覽、觀光、教育、信息、交易“五個(gè)中心”地位，促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展，彰顯文化軟實(shí)力效用。

創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)已成為全面提升武夷山產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最佳途徑，成為武夷山經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新引擎。創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，有利于武夷山跨越傳統(tǒng)發(fā)展的老路，實(shí)現(xiàn)裂變式的發(fā)展，使武夷山直接邁入信息和創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)時(shí)代。國(guó)內(nèi)外成功的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)證明，只要有創(chuàng)意，創(chuàng)新的源泉就不會(huì)枯竭；只有不斷創(chuàng)新，才能創(chuàng)造出新的輝煌，形成新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。武夷山市創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)潛力巨大，前景廣闊。預(yù)計(jì)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的增加值，到2015年將達(dá)到GDP的15％以上，基本達(dá)到世界創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)先進(jìn)城市的水平。

創(chuàng)新武夷經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式

武夷山市委市政府為了適應(yīng)新的市場(chǎng)發(fā)展變化，提升干部的創(chuàng)造力和創(chuàng)新精神，在全市開(kāi)展了創(chuàng)業(yè)競(jìng)賽。要求全市各級(jí)干部群策群力，找到武夷新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式。

林明生，這個(gè)土生土長(zhǎng)的武夷人，在發(fā)改局一班人的有力配合下，通過(guò)詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)研，結(jié)合武夷山的自身優(yōu)勢(shì)，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)武夷經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的新亮點(diǎn)――創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)。為此，林明生在福建《閩北日?qǐng)?bào)》上發(fā)表了《發(fā)揮旅游特色優(yōu)勢(shì)，把武夷山打造成創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)城市》的調(diào)研文章。指出創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)能把武夷山深厚的歷史文化底蘊(yùn)充分挖掘出來(lái)，有機(jī)的把武夷山的歷史文化和智慧、科技結(jié)合起來(lái)，從而使武夷山能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短，迅速騰飛。因?yàn)閯?chuàng)意產(chǎn)業(yè)具有高附加值，跨領(lǐng)域，強(qiáng)輻射，高增長(zhǎng)、重人文的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，符合中國(guó)乃至世界經(jīng)濟(jì)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。

林明生和發(fā)改局其它同志提出的在武夷山發(fā)展創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的理念和構(gòu)想完全與南平市領(lǐng)導(dǎo)要在武夷山發(fā)展創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略不謀而合。得到了南平和武夷山市領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定，并把創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)作為武夷山的重點(diǎn)工作加以推廣和落實(shí)。在武夷山市委市政府的有力領(lǐng)導(dǎo)下，林明生和發(fā)改局的一班人以極大的工作熱情和創(chuàng)新精神，忘我的投入、參與和服務(wù)到創(chuàng)意武夷的工作中去。

創(chuàng)意，創(chuàng)新，創(chuàng)業(yè)，這是今天武夷山的主旋律。

武夷山發(fā)改局和其它有關(guān)職能部門(mén)一樣，為武夷山的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)做了很多有益的工作，作出了很大的貢獻(xiàn)。勤于學(xué)習(xí)，善于總結(jié)的林明生，還參與編寫(xiě)了《武夷國(guó)際茶文化藝術(shù)之都建設(shè)規(guī)劃》，引起了福建省陳樺副省長(zhǎng)的高度關(guān)注，要求作為全省茶文化產(chǎn)業(yè)重點(diǎn)項(xiàng)目加以扶持。林明生撰寫(xiě)的關(guān)于發(fā)展創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)的文稿被市委書(shū)記郭躍進(jìn)批轉(zhuǎn)給武夷山市各個(gè)部門(mén)進(jìn)行學(xué)習(xí)。林明生還把創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)的理念引進(jìn)到了發(fā)改局掛點(diǎn)幫扶的鄉(xiāng)村，通過(guò)實(shí)地調(diào)研，發(fā)表了《認(rèn)真編制新農(nóng)村發(fā)展規(guī)劃打造魅力旅游小鎮(zhèn)》――關(guān)于吳屯鄉(xiāng)的調(diào)研報(bào)告，這篇用創(chuàng)意思維編寫(xiě)的調(diào)研報(bào)告，為新農(nóng)村提供了全新的發(fā)展思路。市委副書(shū)記批示要在全市推廣學(xué)習(xí)。在短短數(shù)年內(nèi)，凡發(fā)改局幫扶的鄉(xiāng)村，都迅速脫貧，并走上了健康發(fā)展的富裕之路。

為了給市委市政府對(duì)武夷山創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的戰(zhàn)略部署提供依據(jù)，正確決策。林明生帶領(lǐng)發(fā)改局旅游躍升發(fā)展調(diào)研組，對(duì)武夷山作了全面的，長(zhǎng)時(shí)間的調(diào)查研究。幾易其稿，形成了《創(chuàng)意躍升發(fā)展武夷山旅游業(yè)，推動(dòng)全市經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化升級(jí)》極具前瞻性、建設(shè)性、可行性的調(diào)研報(bào)告。對(duì)武夷山的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的宏偉目標(biāo)、可以利用的資源、需要努力的方向、實(shí)施的具體手段、步驟和方法，作了全面的、完整的、系統(tǒng)的闡述。讓人振奮，使人鼓舞。

林明生和發(fā)改局一班人用自己的智慧和辛勤汗水，當(dāng)好了市委市政府的參謀助手，為武夷的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)的全面發(fā)展作出了突出貢獻(xiàn)，開(kāi)拓了武夷山發(fā)改工作的全新的局面。林明生也因此連續(xù)多年獲得由市委、市政府組織的“創(chuàng)業(yè)競(jìng)賽”和“十佳科局長(zhǎng)”評(píng)比第一名。

在從吳屯鄉(xiāng)街路村回市區(qū)的車(chē)上。林明生動(dòng)情的說(shuō)，發(fā)改局為武夷山的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)做了一點(diǎn)應(yīng)該做的工作，還有很多地方值得我們?nèi)タ偨Y(jié)和提高。武夷山發(fā)展創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)有今天的局面，主要是市委市政府思路清晰，措施得力，行動(dòng)果敢。郭躍進(jìn)書(shū)記高屋建瓴，總攬全局，運(yùn)籌帷幄，重大決策都是在深入調(diào)研基礎(chǔ)上作出的，可操作性很強(qiáng)。聽(tīng)他的報(bào)告，經(jīng)常會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)烈的創(chuàng)業(yè)沖動(dòng)。

武夷山有今天成就，是許許多多象發(fā)改局這樣的職能部門(mén)和干部群眾，為了武夷山的美好明天，用他們聰明的智慧，勤勞的雙手，默默的努力、奉獻(xiàn)著。

創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)商機(jī)無(wú)限

武夷的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)，是建立在武夷山深厚的歷史文化底蘊(yùn)的基礎(chǔ)上的，有著深層次的內(nèi)涵和無(wú)限活力。武夷山發(fā)展創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，已經(jīng)形成了相當(dāng)?shù)囊?guī)模，效果明顯，為武夷山的社會(huì)經(jīng)濟(jì)全面發(fā)展作了有效的探索和積極的嘗試。武夷山以創(chuàng)意來(lái)推動(dòng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，運(yùn)用智慧對(duì)資源進(jìn)行產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)，提升資源在市場(chǎng)上的價(jià)值，達(dá)到產(chǎn)業(yè)倍增效益。具有較好的旅游文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)。武夷山的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)已經(jīng)融入世界性文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展的潮流，具有廣闊的市場(chǎng)前景。

將“創(chuàng)意”發(fā)展成為一個(gè)“創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)”，還是近十幾年的事情。

在上世紀(jì)90年代，英國(guó)提出創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的概念并定義為：源于個(gè)人創(chuàng)意、技巧和才華，通過(guò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的開(kāi)發(fā)和運(yùn)用，借助于高科技對(duì)文化資源進(jìn)行創(chuàng)造與提升，產(chǎn)生出高附加值產(chǎn)品，形成具有創(chuàng)造財(cái)富和就業(yè)潛力的行業(yè)。包括廣告、建筑、藝術(shù)和文物交易、工藝品、設(shè)計(jì)、時(shí)裝設(shè)計(jì)、電影、互動(dòng)休閑軟件、音樂(lè)、表演藝術(shù)、出版、軟件、電視廣播等等。我國(guó)有學(xué)者和領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)是創(chuàng)新型經(jīng)濟(jì)發(fā)展的原動(dòng)力，各行各業(yè)都有創(chuàng)意問(wèn)題，它是全方位的。創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)在短短的十多年時(shí)間里，就在世界上掀起了一股巨大的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)熱潮。

根據(jù)國(guó)際經(jīng)合組織的統(tǒng)計(jì)，服務(wù)業(yè)比制造業(yè)的發(fā)展速度高出一倍，而創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度比服務(wù)業(yè)高出三倍，全世界創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)每天創(chuàng)造220億美元，并以每年5％的速度遞增，

任何產(chǎn)業(yè)的形成，必須要有完整的產(chǎn)業(yè)集群的集聚，形成產(chǎn)業(yè)鏈，才會(huì)有大的發(fā)展。武夷山的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，要可持續(xù)的快速發(fā)展，也必須形成自己獨(dú)有的、系統(tǒng)的、完整的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集群，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)集聚，并做強(qiáng)做大，才能形成自身的創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)鏈。否則將出現(xiàn)短板效應(yīng)，形成發(fā)展瓶頸，創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的發(fā)展將難以持續(xù)。

篇4

關(guān)鍵詞：計(jì)調(diào)；課程改革；設(shè)計(jì)

中圖分類號(hào)：G712 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2014）27-0026-03

一、課程改革背景

1.產(chǎn)業(yè)行業(yè)發(fā)展分析。在《貴州省人民政府“十二五”發(fā)展規(guī)劃》中明確提到“推動(dòng)服務(wù)業(yè)大發(fā)展大提高，加快把旅游和文化產(chǎn)業(yè)培育成為重要支柱產(chǎn)業(yè)”，“加快建設(shè)旅游經(jīng)濟(jì)大省。旅游業(yè)資源消耗低，帶動(dòng)系數(shù)大，就業(yè)機(jī)會(huì)多，綜合效益好。按照把我省打造成為具有重要吸引力的觀光體驗(yàn)、休閑度假、康體養(yǎng)生和民族文化旅游目的地的要求，加快把旅游業(yè)培育成為我省的戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)和人民群眾更加滿意的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)。多渠道加大對(duì)旅游業(yè)的投入，重點(diǎn)建設(shè)旅游道路、景區(qū)停車(chē)場(chǎng)、游客服務(wù)中心和酒店等基礎(chǔ)設(shè)施，全面提升我省旅游接待能力。大力實(shí)施品牌帶動(dòng)戰(zhàn)略，豐富旅游文化內(nèi)涵，加強(qiáng)原生態(tài)民族文化的保護(hù)、傳承和開(kāi)發(fā)、利用，加快發(fā)展一批專業(yè)旅游城市、旅游村鎮(zhèn)、旅游文化商品集散地，推動(dòng)旅游產(chǎn)品多樣化、規(guī)?；l(fā)展。大力開(kāi)拓客源市場(chǎng)，推進(jìn)旅游信息化建設(shè)。提高旅游服務(wù)水平，加強(qiáng)旅游市場(chǎng)監(jiān)管，全面優(yōu)化旅游環(huán)境?！庇纱丝梢?jiàn)，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展將是貴州“十二五”發(fā)展的一個(gè)支柱性產(chǎn)業(yè)，旅游管理專業(yè)發(fā)展與本地區(qū)“十二五”經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展規(guī)劃和重點(diǎn)緊密結(jié)合，前景廣闊。

2.旅游人才需求分析。根據(jù)貴州省旅游局調(diào)研報(bào)告，貴州旅游業(yè)在“十一五”期間，旅游業(yè)直接就業(yè)人員15.79萬(wàn)人，間接從業(yè)人員78.95萬(wàn)人。在2010年11月出臺(tái)的《貴州旅游業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃》“十二五”需要解決的重大瓶頸問(wèn)題中指出“貴州旅游人才隊(duì)伍建設(shè)與跨越發(fā)展要求不相適應(yīng)，貴州省發(fā)展旅游的人才支撐嚴(yán)重不足。全方位地缺乏旅游人才，表現(xiàn)為旅游規(guī)劃人員、旅游行政管理人員、酒店服務(wù)人員、旅游從業(yè)人員、農(nóng)家樂(lè)從業(yè)人員等‘五支人才隊(duì)伍’嚴(yán)重不足，制約了貴州旅游的跨越式發(fā)展。民俗旅游、文化旅游、體育旅游、避暑旅游等新興、專業(yè)人才更為短缺。旅游教育培訓(xùn)資源也比較短缺，旅游人才供給嚴(yán)重不足。同時(shí)，由于經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展水平相對(duì)較低，環(huán)境也相對(duì)較差，旅游人才流失嚴(yán)重?！薄顿F州省旅游業(yè)“十二五”規(guī)劃》更明確提出“在十二五期間，重點(diǎn)建設(shè)五支人才隊(duì)伍，瞄準(zhǔn)六個(gè)突破口。到2015年，力爭(zhēng)全省直接旅游從業(yè)人員達(dá)到30萬(wàn)人以上；培養(yǎng)和引進(jìn)旅游行政管理人才、職業(yè)經(jīng)理人才、短缺專業(yè)人才和教育培訓(xùn)師資人才2萬(wàn)人，培訓(xùn)各類旅游從業(yè)人員200萬(wàn)人次以上；全部導(dǎo)游人員、90%以上旅游行業(yè)服務(wù)人員和70%以上專業(yè)技術(shù)人員達(dá)到培訓(xùn)合格上崗”。由此可見(jiàn)，在貴州省旅游業(yè)加速發(fā)展的大背景下，“十二五”期間旅游從業(yè)人員需求達(dá)到14.21萬(wàn)，貴州旅游人才供需缺口或?qū)⑦M(jìn)一步增大，出現(xiàn)供不應(yīng)求的情況。

3.高職開(kāi)設(shè)《旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)》課程的意義。高職旅游管理專業(yè)的培養(yǎng)目標(biāo)是面向旅行社、景區(qū)、會(huì)展、博物館、展覽館等旅游企業(yè)的導(dǎo)游、計(jì)調(diào)、外聯(lián)、旅行社管理、景區(qū)開(kāi)發(fā)與建設(shè)、會(huì)展服務(wù)、講解員等崗位，培養(yǎng)具有良好職業(yè)道德、具有較強(qiáng)專業(yè)實(shí)踐技能和創(chuàng)新開(kāi)拓能力、具有較強(qiáng)崗位適應(yīng)能力和可持續(xù)發(fā)展能力的高素質(zhì)技能型人才。旅行社計(jì)調(diào)（OP），是旅行社完成地接、落實(shí)發(fā)團(tuán)計(jì)劃的總調(diào)度、總指揮、總設(shè)計(jì)。計(jì)調(diào)工作是旅行社業(yè)務(wù)部門(mén)核心工作，綜合性較強(qiáng)，涉及旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)及銷(xiāo)售、中間商的選擇及管理、核價(jià)及對(duì)外報(bào)價(jià)管理、客戶檔案管理、同業(yè)合作、質(zhì)量監(jiān)督等。作為一名合格的旅行社計(jì)調(diào)人員必須具備各種業(yè)務(wù)知識(shí)和職業(yè)素質(zhì)，“事無(wú)巨細(xì)，大權(quán)在握”的工作性質(zhì)，要求其必須專業(yè)和靈活。其工作質(zhì)量直接影響著旅行社的業(yè)務(wù)水平和經(jīng)濟(jì)效益。因此，《旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)》是旅行社從業(yè)人員的必修課程，具有較強(qiáng)綜合性、實(shí)踐性。開(kāi)設(shè)《旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)》課程至關(guān)重要。

二、課程改革設(shè)計(jì)及實(shí)施

1.基于培養(yǎng)目標(biāo)、設(shè)計(jì)課程。開(kāi)設(shè)《旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)》課程的宗旨是著眼于當(dāng)前旅游行業(yè)的計(jì)調(diào)崗位需要以及旅游專業(yè)學(xué)生的就業(yè)發(fā)展方向，讓學(xué)生掌握旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)工作內(nèi)容以及操作流程。具備操作旅行社產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，旅行社產(chǎn)品定價(jià)和銷(xiāo)售，旅行社團(tuán)隊(duì)、散客業(yè)務(wù)運(yùn)作，旅行社服務(wù)質(zhì)量管理的能力，提高學(xué)生的靈活應(yīng)變能力和就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力?；谶@個(gè)目標(biāo)，在改革課程的過(guò)程中，應(yīng)組建由企業(yè)專家、行業(yè)主管部門(mén)專家、課程設(shè)計(jì)專家和校內(nèi)外骨干教師組成的課程建設(shè)委員會(huì)，深刻討論課程建設(shè)的針對(duì)性和內(nèi)容的選取標(biāo)準(zhǔn)。在有條件的情況下，還應(yīng)從企業(yè)聘請(qǐng)兼職教師參與指導(dǎo)課程的設(shè)計(jì)、教材的編寫(xiě)、實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的制定和考核標(biāo)準(zhǔn)的把關(guān)，使得課程內(nèi)容的選取與教學(xué)設(shè)計(jì)完全符合企業(yè)實(shí)際運(yùn)作的需要。由于計(jì)調(diào)崗位的特殊性，各旅行社將此崗位作為極高的商業(yè)機(jī)密，因此有條件的學(xué)校，還應(yīng)讓老師通過(guò)校內(nèi)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)基地或者深度合作的企業(yè)，進(jìn)行調(diào)研和實(shí)踐，收集和總結(jié)相關(guān)業(yè)務(wù)流程、要求、原始案例及資源素材等資料，力求將增長(zhǎng)的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用到課程教學(xué)中去。

2.基于崗位需要，選取和序化教學(xué)內(nèi)容。《旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)》課程的實(shí)踐性極強(qiáng)，這需要在選取和序化教學(xué)內(nèi)容時(shí)充分考慮旅行社計(jì)調(diào)崗位的需要，以旅行社業(yè)務(wù)的類型作為切入點(diǎn)和載體，將旅行社計(jì)調(diào)工作的基本內(nèi)容、基本操作方法和工作程序貫穿其中。

（1）在教學(xué)內(nèi)容選取上，以項(xiàng)目組織教學(xué)，要使學(xué)生掌握收集資料、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)、對(duì)外聯(lián)絡(luò)、訂票業(yè)務(wù)、訂房業(yè)務(wù)、調(diào)度變更的主要業(yè)務(wù)技能，并融會(huì)貫通旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)與公關(guān)、旅游電子商務(wù)等知識(shí)，使學(xué)生能將課程所學(xué)靈活應(yīng)用于工作實(shí)踐。突出學(xué)生責(zé)任感、團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、事業(yè)心、靈活應(yīng)變能力、溝通協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)道德，養(yǎng)成優(yōu)良的工作作風(fēng)。每個(gè)情境均為完整的工作項(xiàng)目，每個(gè)項(xiàng)目由若干任務(wù)單元組成，每個(gè)項(xiàng)目和任務(wù)有能力、知識(shí)教學(xué)目標(biāo)，也有素質(zhì)教學(xué)目標(biāo)，項(xiàng)目任務(wù)可以舉一反三，可以適應(yīng)不同場(chǎng)合的變化。項(xiàng)目任務(wù)要授人以“漁”，培養(yǎng)技能過(guò)硬、職業(yè)道德好、職業(yè)素養(yǎng)高的人才，為學(xué)生今后的發(fā)展拓寬空間并為學(xué)生可持續(xù)發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。教學(xué)內(nèi)容可以分為五大情境13個(gè)工作任務(wù)來(lái)實(shí)現(xiàn)教學(xué)目標(biāo)，具體的教學(xué)內(nèi)容選取如下：

（2）在編排順序上，要注重實(shí)際應(yīng)用能力的培養(yǎng)，以崗位職業(yè)能力為依據(jù)，同時(shí)結(jié)合學(xué)生的認(rèn)知特點(diǎn)和教學(xué)規(guī)律，采用遞進(jìn)式排序來(lái)展現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容。以旅行社業(yè)務(wù)種類作為載體。按生物學(xué)原理，隨技能培養(yǎng)逐步增加理論知識(shí)，遵循從簡(jiǎn)單到復(fù)雜的認(rèn)知原則，從最基礎(chǔ)的單項(xiàng)計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)入手，然后是常規(guī)團(tuán)隊(duì)的計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)，最后是復(fù)雜的商務(wù)會(huì)展計(jì)調(diào)，由此順序漸進(jìn)，所選業(yè)務(wù)要具有典型性和覆蓋型，通過(guò)這些旅游計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)的操作，使學(xué)生具備通過(guò)分析，針對(duì)不同的業(yè)務(wù)類型和要求設(shè)計(jì)各類旅游產(chǎn)品的能力、選擇和管理中間商的能力、核價(jià)及對(duì)外報(bào)價(jià)能力、客戶檔案管理能力、同業(yè)合作能力、質(zhì)量監(jiān)督能力。同時(shí)要求學(xué)生根據(jù)業(yè)務(wù)的特性針對(duì)不同項(xiàng)目進(jìn)行設(shè)計(jì)，然后安排復(fù)雜的客戶要求，讓學(xué)生協(xié)調(diào)同類產(chǎn)品不同客戶的問(wèn)題，在難度上增加，同時(shí)融入一些客戶的附加要求，提高學(xué)生的應(yīng)變、協(xié)調(diào)、溝通能力。

3.基于情境項(xiàng)目?jī)?nèi)容，選擇教學(xué)方法。在課程的教學(xué)過(guò)程中，教師應(yīng)根據(jù)情境項(xiàng)目?jī)?nèi)容需要進(jìn)行教學(xué)方法的選擇與改革，將講授、角色扮演、案例分析、任務(wù)驅(qū)動(dòng)等教學(xué)方法結(jié)合在一起，增強(qiáng)學(xué)生對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)的感性認(rèn)識(shí)，鍛煉學(xué)生的操作技能并提高學(xué)生的業(yè)務(wù)水平。例如：對(duì)于基本概念的教學(xué)，可以采用講授和引導(dǎo)相結(jié)合的教學(xué)方法；對(duì)于突發(fā)事件的處理和調(diào)度變更等，可以采用案例分析的教學(xué)方法；對(duì)于旅行社團(tuán)隊(duì)、散客業(yè)務(wù)運(yùn)作，可以采用任務(wù)驅(qū)動(dòng)的教學(xué)方法，利用真實(shí)的企業(yè)背景和工作氛圍，每個(gè)學(xué)生就像企業(yè)中的員工，組成計(jì)調(diào)工作小組，設(shè)立組長(zhǎng)。按照資訊―決策―計(jì)劃―實(shí)施―檢查―評(píng)估的六步法實(shí)施。教師充當(dāng)部門(mén)經(jīng)理，負(fù)責(zé)分配工作任務(wù)，并要求學(xué)生按企業(yè)工作流程要求，在整個(gè)實(shí)訓(xùn)過(guò)程中嚴(yán)格把關(guān)，實(shí)行層層審核負(fù)責(zé)制，培養(yǎng)學(xué)生的工作責(zé)任心、獨(dú)立工作能力和良好的職業(yè)素質(zhì)，工作過(guò)程中要記錄學(xué)生學(xué)習(xí)手冊(cè)，使學(xué)生在學(xué)校就體會(huì)計(jì)調(diào)工作的工作情境。對(duì)于特種計(jì)調(diào)游操作，可以給學(xué)生布置特種游計(jì)調(diào)的調(diào)查任務(wù)，完成調(diào)查報(bào)告，通過(guò)各種特種游的計(jì)調(diào)調(diào)研報(bào)告評(píng)比后，讓優(yōu)秀者講解特種游計(jì)調(diào)的特殊要求及技術(shù)要領(lǐng)，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行設(shè)計(jì)方案的討論與評(píng)估。

4.基于業(yè)務(wù)類型，豐富教學(xué)手段?！堵眯猩缬?jì)調(diào)業(yè)務(wù)》課程的操作型極強(qiáng)，應(yīng)在高度模擬的旅行社業(yè)務(wù)部門(mén)的實(shí)訓(xùn)室開(kāi)設(shè)，并配備計(jì)調(diào)工作需要的電腦設(shè)備和各類表單。以此來(lái)豐富教學(xué)手段，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。例如在教授調(diào)度變更時(shí)，可以設(shè)計(jì)情景小品，演示突發(fā)事件，要求學(xué)生根據(jù)模擬情景進(jìn)行處理；例如在接待計(jì)調(diào)常規(guī)業(yè)務(wù)操作操作時(shí)，可以要求學(xué)生利用傳真機(jī)、電話等模擬與組團(tuán)社的業(yè)務(wù)往來(lái)。課程的五個(gè)情境，有條件的學(xué)校也可以以各校的生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)旅行社為載體和其余各大旅行社為演示案例，學(xué)生根據(jù)旅行社實(shí)際業(yè)務(wù)種類的不同，進(jìn)行正確的業(yè)務(wù)操作，為旅行社業(yè)務(wù)決策進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、提供信息、編制計(jì)劃、統(tǒng)籌安排、協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)、組織落實(shí)、協(xié)議簽訂、檢查監(jiān)督等業(yè)務(wù)，最后完成旅行社計(jì)調(diào)工作綜合報(bào)告。

5.基于教學(xué)方法和手段，編制教學(xué)資料。前述教學(xué)方法和教學(xué)手段的改革，實(shí)現(xiàn)了以學(xué)生為主體，教師為主導(dǎo)，營(yíng)造“師”、“生”換位的改革理念。為了讓課程的改革得以有效地實(shí)施，傳統(tǒng)的教材已經(jīng)不能滿足課程改革的需要，必須建立體現(xiàn)以學(xué)生為主體的任務(wù)驅(qū)動(dòng)型教師教學(xué)手冊(cè)和學(xué)生學(xué)習(xí)手冊(cè)。（1）教師要編寫(xiě)旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)操作“情境”教學(xué)教案。對(duì)每一個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)都從教學(xué)目標(biāo)、主要教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)重難點(diǎn)、教學(xué)方法、教學(xué)設(shè)計(jì)、實(shí)操訓(xùn)練、教學(xué)儀器、課后自學(xué)與聯(lián)系、推薦參考資料等9個(gè)方面進(jìn)行設(shè)計(jì)和總結(jié)規(guī)范。同時(shí)要豐富教學(xué)資源和案例素材，有大量的引導(dǎo)案例、調(diào)查報(bào)告、最新的有關(guān)旅行社方面的數(shù)據(jù)和新聞報(bào)道等，用來(lái)支撐學(xué)生的各項(xiàng)任務(wù)。（2）基于工作過(guò)程編制學(xué)生手冊(cè)。教學(xué)過(guò)程中學(xué)生要完成不同情境里面的不同業(yè)務(wù)。這就要求教師要設(shè)計(jì)好整個(gè)課程的13個(gè)任務(wù)單元的項(xiàng)目工單、評(píng)價(jià)單、計(jì)劃實(shí)施單、項(xiàng)目報(bào)告等學(xué)生學(xué)習(xí)手冊(cè)。學(xué)習(xí)手冊(cè)需涉及到各任務(wù)單元咨詢―決策―計(jì)劃―實(shí)施―檢查―評(píng)估六個(gè)步驟。記錄學(xué)生在各任務(wù)單元的各項(xiàng)活動(dòng)，為課程的過(guò)程性考核、教學(xué)過(guò)程監(jiān)控和質(zhì)量提高提供完整的教學(xué)檔案。

6.基于崗位能力，制定考核標(biāo)準(zhǔn)。課程應(yīng)該按照旅行社對(duì)計(jì)調(diào)人員的考核標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)判斷學(xué)生是否是一名合格的計(jì)調(diào)人員。在考核方式的設(shè)計(jì)上要和傳統(tǒng)課程考核不同，項(xiàng)目考核除最終考核結(jié)果，要特別強(qiáng)調(diào)過(guò)程考核。過(guò)程考核主要考核學(xué)生完成工作任務(wù)的過(guò)程表現(xiàn)（主要是學(xué)習(xí)態(tài)度和學(xué)習(xí)紀(jì)律，其中學(xué)習(xí)態(tài)度主要是通過(guò)個(gè)人自評(píng)、小組互評(píng)和教師評(píng)價(jià)來(lái)實(shí)現(xiàn)）、課程過(guò)程檔案和個(gè)人學(xué)習(xí)報(bào)告；課程項(xiàng)目結(jié)果考核主要是考核學(xué)生分組的單元任務(wù)報(bào)告、單元成果展示和項(xiàng)目答辯?？己说恼麄€(gè)過(guò)程“融工作和學(xué)習(xí)于一體”，重點(diǎn)考核學(xué)生獨(dú)立分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力以及溝通和團(tuán)隊(duì)協(xié)作的素質(zhì)。

綜上所述，《旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)》課程的改革，要采用“實(shí)際工作情境”教學(xué)實(shí)現(xiàn)學(xué)生的可持續(xù)發(fā)展。堅(jiān)持全過(guò)程理論實(shí)踐一體化的教學(xué)模式，使理論與實(shí)踐有機(jī)融合，教學(xué)做合一，讓學(xué)生在學(xué)中做、做中學(xué)、做和學(xué)有機(jī)結(jié)合，課內(nèi)課外有機(jī)結(jié)合，校內(nèi)校外有機(jī)結(jié)合，不但培養(yǎng)了學(xué)生的專業(yè)能力，還充分培養(yǎng)了學(xué)生的方法能力、社會(huì)能力和職業(yè)素養(yǎng)。引導(dǎo)學(xué)生學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題，從而培養(yǎng)學(xué)生獨(dú)立學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的能力，使他們?cè)诮窈髲?fù)雜紛繁的實(shí)際生活中，具有更高的綜合素質(zhì)，保持“后勁”經(jīng)久不衰。

參考文獻(xiàn)：

[1]貴州省人民政府“十二五”發(fā)展規(guī)劃[Z].