導(dǎo)語：如何才能寫好一篇圖書館未來工作計劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

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國家加大力度在各個城市建設(shè)國民公共圖書館，為人們提供了公平、開放的學(xué)習(xí)平臺。眾所周知，圖書館在國民學(xué)習(xí)中起著極其重要的作用，然而，現(xiàn)在的圖書館服務(wù)工作還有待提高。本文結(jié)合筆者工作經(jīng)驗，淺談圖書館如何更好地服務(wù)于讀者。

一、加強以人為本服務(wù)理念

《公共圖書館宣言》指出：“每個人都有平等享受公共圖書館服務(wù)的權(quán)利，不受年齡、種族、性別、、國籍、語言和社會地位的限制?！贝诵詫D書館的服務(wù)功能提出了基本的要求。我們走進圖書館，明顯的看到“讀者第一，服務(wù)至上”標(biāo)語。圖書館工作人員要將讀者視為其工作主體，要及時滿足讀者的正常需求，自覺維護讀者的合法權(quán)益，全心全意為讀者服務(wù)。

然而，現(xiàn)代圖書館的工作往往有悖于“以人為本”的服務(wù)理念。有些工作人員表情冷漠，缺乏工作熱情，對讀者正常范圍內(nèi)的需求不能給予幫助，甚至有的館員不熟練自己的業(yè)務(wù)范疇，工作敷衍僵化。作為圖書館工作人員，我們不得不去理性的思考下，在日常的工作中，我們有沒有遵守“以人為本”這一最基本的工作原則。

受到其他行業(yè)的影響，我們經(jīng)常看到圖書館里的各個標(biāo)志牌并沒有自己的特色，而是和其他行業(yè)一樣，大多數(shù)采用命令性的詞語，例如：“禁止”、“嚴(yán)禁”、“罰款”等，給讀者一種冰冷、不舒服、被管制的感覺，猶如一陣涼風(fēng)吹過，沒有絲毫親切感可言，反而會讓讀者增加緊張、恐懼的心里，這樣一來，讀者很難在圖書館中愉悅的閱讀和學(xué)習(xí)。這一點看似不是問題，但也要引起我們圖書館工作人員的注意。

以上這些都淡化了圖書館“以人為本”的服務(wù)讀者的理念，我們必須對此提起重視。“以人為本”的服務(wù)理念不僅是目前圖書館工作所要持有的基本理念，也是未來圖書館工作發(fā)展的良好方向。因此，我們要加強“以人為本”服務(wù)理念。提高圖書館工作人員的工作熱情，端正他們的工作態(tài)度，審視圖書館的閱讀環(huán)境，改進其不足之處，給讀者營造一個輕松、舒適甚至有親切感的閱讀氛圍。

二、引進先進的技術(shù)和器材，建設(shè)圖書管理系統(tǒng)

當(dāng)今社會科學(xué)技術(shù)不斷發(fā)展進步，電腦、網(wǎng)絡(luò)、辦公自動化等也悄然走進社會的每個角落。我們圖書館也要引進這些先進的技術(shù)和設(shè)備器材，并及時培訓(xùn)工作人員去掌握這些技術(shù)，熟悉設(shè)備器材的使用方法。先進的科學(xué)技術(shù)可以讓圖書館工作更叫高效有序，從而更好的服務(wù)于讀者。

RFID系統(tǒng)在圖書館中的運用趨于成熟，為圖書館工作人員提供了一流的文獻管理技術(shù)，優(yōu)化了圖書館工作，提高了圖書館工作人員的工作效率。在引進先進的技術(shù)和器材的同時，我們要加強圖書管理系統(tǒng)的建設(shè)，以全面實現(xiàn)圖書管理的智能化，提高其服務(wù)讀者的水平和工作人員的工作效率，從而滿足讀者的需求。1.通過先進技術(shù)設(shè)備的引進，讀者可以自行快速查找所需要的書籍，簡化了以往借書、還書的流程，從而提高了讀者的滿意度，提高圖書館服務(wù)水平。2.通過先進技術(shù)設(shè)備的引進，可以將圖書館工作人員從繁重的勞動中解脫出來，大大提高了工作效率。

三、提高圖書館館藏的量

圖書館館藏的“量”分?jǐn)?shù)量和質(zhì)量兩個方面。根據(jù)我國相關(guān)規(guī)定，圖書館館藏的數(shù)量應(yīng)和圖書館規(guī)模相匹配，館藏的數(shù)量超過圖書館規(guī)模的匹配值，將會造成圖書資源的浪費，館藏的數(shù)量少于圖書館規(guī)模的匹配值，將不會很好的服務(wù)于讀者，讀者的閱讀范圍將會縮小。據(jù)調(diào)查研究，大部分圖書館的館藏量都或多或少的低于其匹配值。其原因一部分是人為原因，圖書館管理層沒有將其重視起來;另一部分原因是財政開支有限，沒有相應(yīng)的財力支持。為了更好的服務(wù)于廣大讀者，我們必須掌握好圖書館規(guī)模所對應(yīng)的館藏數(shù)量，爭取克服一切困難，提高館藏的數(shù)量。

圖書館館藏的質(zhì)量也是備受讀者關(guān)注的，然而圖書館管理人員受“ 以書為本”傳統(tǒng)觀念的影響，片面的追求館藏的數(shù)量，認(rèn)為館藏數(shù)量多，圖書館的水平就高。他們沒有隨經(jīng)濟的發(fā)展改變觀念和采購計劃，更沒有對讀者的真實需求進行調(diào)查，把有限的政府財力開支用到刀刃上，而是盲目地或憑采購人員的好惡采購文獻， 導(dǎo)致復(fù)本量大， 文獻利用率低， 造成資源浪費。

由此可見，僅僅提高圖書館館藏的數(shù)量還不能很好地為廣大讀者服務(wù)，我們應(yīng)該在了解讀者需求的基礎(chǔ)上，結(jié)合財政撥款的數(shù)額，做出良好的采購計劃，從而大大發(fā)揮圖書館的在社會主義建設(shè)中的作用。

四.建立健全圖書館管理制度

（一）圖書館常規(guī)管理

1.建立和健全各項規(guī)章制度

常言道：“沒有規(guī)矩不成方圓”。要想提高圖書館對讀者的服務(wù)質(zhì)量，我們必須要建立一套完整的規(guī)章制度，實現(xiàn)人人遵守制度，按制度辦事。建立健全各項規(guī)章制度時，我們要從讀者的角度出發(fā)，從圖書館的服務(wù)職能出發(fā)，制定出更好服務(wù)讀者的規(guī)章制度。規(guī)章制度建立健全后，圖書館全員要對其進行學(xué)習(xí)、掌握、熟悉于心，在工作中嚴(yán)格按照規(guī)章制度來，如果違反其要求，要受到制度的約束和懲罰。

2.明確工作人員的崗位職責(zé)，爭取全館人員協(xié)作配合

圖書館必須要明確工作人員的崗位職責(zé)，如：圖書館館長、圖書館管理人員、采購人員、驗收人員等工作崗位職責(zé)必須明確，且每人都要完成崗位職責(zé)所指出的工作內(nèi)容。切忌出現(xiàn)推諉、代辦等現(xiàn)象;也不能以官壓人，出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)看報喝茶，員工忙得暈頭轉(zhuǎn)向的現(xiàn)象;采購和驗收人員的職權(quán)要分開，避免二者聯(lián)手將部分財政撥款中飽私囊，嚴(yán)重降低了圖書館館藏的質(zhì)量，影響了圖書館服務(wù)讀者的職責(zé)。 同時，制定考核機制，對圖書館所有工作人員進行定期考核。出現(xiàn)不合格的，輕者給與教育改進的機會，重者直接解除勞動合同。

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一、利用現(xiàn)有文獻資源，建好富有本校特色的圖書館。

高校圖書館往往存在著文獻資料重復(fù)建設(shè)的現(xiàn)象。有些學(xué)科文獻資料復(fù)本過多，特別是我校一些公共學(xué)科，邊緣學(xué)科的文獻都有重復(fù)，而版本用的也有不同，傳統(tǒng)的圖書管理“重藏輕用”思想比較突出，各個圖書館的封閉性較強，資源的浪費與閑置普遍存在，不利于資源共享。那么怎樣利用現(xiàn)有藏書和文獻資源，建好富有本校特色的圖書館。

1.1籌規(guī)劃，平衡學(xué)科分布，建設(shè)學(xué)科特色數(shù)據(jù)庫。

圖書館在建設(shè)數(shù)據(jù)庫應(yīng)按學(xué)院的各個系，各個專業(yè)特色需要對文獻信息進行篩選和進行科學(xué)整理加工，形成自身的文獻信息圖書館，依據(jù)本館的收藏優(yōu)勢，眾多的開發(fā)各類數(shù)據(jù)庫。根據(jù)學(xué)校的學(xué)科重點館藏特色，選擇合適的建庫木板，進行有計劃，有步驟的建設(shè)，盡快建立起學(xué)科種類齊全，形成多樣的數(shù)據(jù)庫體系。做到發(fā)揮各自的專長，并學(xué)科分布平衡，以實現(xiàn)網(wǎng)上中文信息資源的多樣化，豐富化。另外，圖書館的館藏建設(shè)與書刊文獻結(jié)構(gòu)，首先要考慮的是與本校專業(yè)設(shè)置相關(guān)的學(xué)科專業(yè)文獻，尤其是重點學(xué)科，優(yōu)勢專業(yè)方面的館藏應(yīng)該較為豐富。

1.2特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)的方法與途徑

應(yīng)該怎樣進行特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)工作呢？我認(rèn)為應(yīng)該從圖書館的館藏特色出發(fā)，結(jié)合我校的學(xué)科專長，抓重點突破，具體進行特色數(shù)據(jù)庫的選型時量力而行，先開展實驗性運作，以積累工作經(jīng)驗，嘗試對各種問題的解決方案，然后在此基礎(chǔ)上，開張大規(guī)模的功能齊全的數(shù)據(jù)庫建設(shè)工作。

確定了自建數(shù)據(jù)庫的選題方向之后，應(yīng)該立即進行信息源的采集工作。既對館藏資源進行匯總篩選，整理集中，制定工作計劃。另外，為保證信息資源補充工作，查漏補缺，家里并拓展通暢的信息資源采集渠道，及時采集新的信息資源，以保證特色數(shù)據(jù)庫的全面性，權(quán)威性，即時性。

二、加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，正確處理好圖書館傳統(tǒng)與現(xiàn)代化服務(wù)的關(guān)系。

數(shù)字圖書館與傳統(tǒng)圖書館雖然在傳媒方式和信息載體上有本質(zhì)區(qū)別，但是其模式基本相同，都要對文獻進行采集，整理，儲存和借閱，未來的數(shù)字圖書館應(yīng)該建立在傳統(tǒng)的圖書館實體上，二者是相互依存，優(yōu)勢互補的對立統(tǒng)一關(guān)系，加快數(shù)字化圖書館的信息管理建設(shè)，就是要替代傳統(tǒng)的圖書管理中不利于快捷，便利，準(zhǔn)確利于圖書資源，減少資源的浪費，并方便讀者的信息查閱，借閱和瀏覽。

三、圖書館建設(shè)要適應(yīng)和滿足素質(zhì)教育的需求。

素質(zhì)教育對高校圖書館的工作理念，工作內(nèi)容和工作方式等方面都提出了新的，更高的要求，為此我們要做到以下幾點。

3.1更新觀念，用主動服務(wù)代替被動服務(wù)

更新傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變淺層次的書目服務(wù)為深層次的文獻信息服務(wù)。樹立以人為本的思想，將服務(wù)送到讀者身邊，把大量潛在的讀者吸引到圖書館來，為讀者提供各種信息服務(wù)。

3.2改善圖書館的文化氛圍，樹立資源共享的觀念

圖書館是文化教育機構(gòu)，應(yīng)處處體現(xiàn)文化氣息，時時滿足讀者的知識需求。因此，無論是館舍，設(shè)備，書刊資料等硬件建設(shè)，還是管理水平，人員素質(zhì)等軟件環(huán)境，都要有利于一個良好的學(xué)術(shù)和文化氛圍。文獻信息資源的共建，共享是圖書館建設(shè)的目標(biāo)之一，要充分利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為我校的教育發(fā)展提供服務(wù)。

3.3加強圖書館藏書的質(zhì)量建設(shè)，培養(yǎng)學(xué)生檢索和利用信息的能力

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論文摘 要：高校圖書館是知識庫集中之地，藏有數(shù)量巨大的圖書、等各種載體，那么怎樣才能建設(shè)好學(xué)院的學(xué)科重點、館藏特色服務(wù)的圖書館，更好地滿足教學(xué)科研的信息需求，目前是我們直得探討的問題。

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館的服務(wù)工作受到了嚴(yán)重的挑戰(zhàn)，特別是新圖書館的服務(wù)工作已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足讀者的需求；在這種環(huán)境下，圖書館只有盡快找到新的服務(wù)思路，建設(shè)好學(xué)科特色服務(wù)，才能跟上時代的步伐。

一、利用現(xiàn)有文獻資源，建好富有本校特色的圖書館

高校圖書館，往往存在著文獻資源重復(fù)建設(shè)的現(xiàn)象。有些學(xué)科文獻資料復(fù)本過多，特別是我校一些公共學(xué)科、邊緣學(xué)科的文獻都有重復(fù)購買；而版本用的也有不同，傳統(tǒng)的圖書管理“重藏輕用”思想比較突出，各個圖書館的封閉性較強，資源的浪費與閑置普遍存在，不利于資源共享。那么怎樣利用現(xiàn)有藏書和文獻資源，建好富有本校特色的圖書館。

（一）籌規(guī)劃，平衡學(xué)科分布，建設(shè)學(xué)科特色數(shù)據(jù)庫

圖書館在建設(shè)數(shù)據(jù)庫應(yīng)按學(xué)院的各個系、各個專業(yè)特色需要對文獻信息進行篩選和進行科學(xué)整理、加工、形成自身的文獻信息圖書館，依據(jù)本館的收藏優(yōu)勢，眾多地開發(fā)各類數(shù)據(jù)庫。根據(jù)學(xué)校的學(xué)科重點、館藏特色，選擇合適的建庫目標(biāo)，進行有計劃、有步驟地建設(shè)，盡快建立起學(xué)科種類齊全、形成多樣的數(shù)據(jù)庫體系。做到發(fā)揮各自的專長，并學(xué)科分布平衡，以實現(xiàn)網(wǎng)上中文信息資源的多樣化、豐富化。另外，圖書館的館藏建設(shè)與書刊文獻結(jié)構(gòu)，首先要考慮的是與本校專業(yè)設(shè)置相關(guān)的學(xué)科專業(yè)文獻，尤其是重點學(xué)科，優(yōu)勢專業(yè)方面的館藏應(yīng)該較為豐富。如我院，屬理工科類院校，主要學(xué)科有財經(jīng)、水電、農(nóng)業(yè)等三大類，圖書館根據(jù)這些學(xué)科建設(shè)數(shù)據(jù)庫，以此來提高館藏利用效率，滿足教學(xué)科研的信息需求。

（二）特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)的方法與途徑

應(yīng)該怎樣進行特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)工作呢？我認(rèn)為應(yīng)該從圖書館的館藏特色出發(fā)，結(jié)合我校的學(xué)科專長，抓重點突破，具體進行特色數(shù)據(jù)庫的選型時，量力而行，先開展試驗性運作，以積累工作經(jīng)驗，嘗試對各種問題的解決方案，然后在此基礎(chǔ)上，開展大規(guī)模的功能齊全的數(shù)據(jù)庫建設(shè)工作。

確定了自建數(shù)據(jù)庫的選題方向之后，應(yīng)該立即進行信息源的采集工作。既對館藏資源進行匯總篩選，整理集中，制定工作計劃。另外，為保證信息資源補充工作，查漏補缺，建立并拓展通暢的信息資源采集渠道，及時采集新的信息資源，以保證特色數(shù)據(jù)庫的全面性、權(quán)威性、即時性。

二、加強網(wǎng)絡(luò)建設(shè)正確處理好圖書館傳統(tǒng)與現(xiàn)代化服務(wù)的關(guān)系

數(shù)字圖書館與傳統(tǒng)圖書館，雖然在傳媒方式和信息載體上有本質(zhì)區(qū)別，但是其模式基本相同，都要對文獻進行采集、整理、儲存和借閱，未來的數(shù)字圖書館應(yīng)該建立在傳統(tǒng)圖書館的實體上，二者是相互依存，優(yōu)勢互補的對立統(tǒng)一關(guān)系，加快數(shù)字化圖書館的信息管理建設(shè)，就是要代替?zhèn)鹘y(tǒng)的圖書管理中不利于快捷、便利、準(zhǔn)確利用圖書資源，減少資源的浪費，并方便讀者的信息查閱、借閱和瀏覽。

三、圖書館建設(shè)要適應(yīng)和滿足素質(zhì)教育的需求

素質(zhì)教育對高校圖書館的工作理念、工作內(nèi)容和工作方式等方面都提出了新的、更高的要求。為此我們應(yīng)該做到：

（一）更新觀念，用主動服務(wù)代替被動服務(wù)

更新傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，變被動服務(wù)為主動服務(wù)，變淺層次的書目服務(wù)為深層次的文獻信息服務(wù)。樹立以人為本的思想，將服務(wù)送到讀者身邊，把大量潛在的讀者吸引到圖書館來，為讀者提供各種信息服務(wù)。

（二）改善圖書館的文化氛圍，樹立資源共享的觀念

圖書館是文化教育機構(gòu)，應(yīng)處處體現(xiàn)文化氣息，時時滿足讀者的知識需求。因此，無論是館舍、設(shè)備、書刊資料等硬件建設(shè)，還是管理水平、人員素質(zhì)等軟件環(huán)境，都要有利于一個良好的學(xué)術(shù)和文化氛圍。文獻信息資源的共建、共享是圖書館建設(shè)的目標(biāo)之一，要充分利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為我校的教育發(fā)展提供服務(wù)。

（三）加強圖書館藏書質(zhì)量建設(shè)，培養(yǎng)學(xué)生檢索和利用信息的能力

完善館藏建設(shè)是辦好高校圖書館的基礎(chǔ)，藏書質(zhì)量的好壞直接影響到素質(zhì)教育效果，采購人員要深入流通部、閱覽室以及各系對書刊的需求，以此作為采購依據(jù)，把有較高學(xué)術(shù)價值和提高大學(xué)生各方面素質(zhì)的優(yōu)秀書刊購進圖書館。因此，除了向?qū)W生介紹利用圖書館館藏分布及圖書分類等基礎(chǔ)知識外，更重要的是開設(shè)“文獻信息檢索與利用”課。提高學(xué)生的情報意識和計算機檢索能力，不斷增強現(xiàn)代化檢索手段的自覺性。

四、圖書館要加強對圖書館員的素質(zhì)提高

圖書館館員要適應(yīng)時代的要求，就必須更新觀念，更新知識，努力提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

（一）圖書館員的素質(zhì)要求。

進入新世紀(jì)，圖書館員的服務(wù)要使讀者感到滿意，光有良好的職業(yè)道德和滿腔的熱情是不夠的，還需要過硬的專業(yè)素質(zhì)。不僅要掌握信息管理系統(tǒng)知識，更要掌握現(xiàn)代化信息處理技術(shù)，具備網(wǎng)絡(luò)信息獲取和提供的能力。使信息服務(wù)進入全新階段，迎接全新的挑戰(zhàn)。

（二）計算機知識

計算機是應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)的硬件資源，作為館員既要有利用終端進行情報檢索或編制一般程序的能力，要有具備設(shè)計情報源和指導(dǎo)檢索能力，還要了解和熟悉網(wǎng)絡(luò)資源的基本分布情況，尤其是要熟悉館藏；掌握從網(wǎng)絡(luò)獲取資源的路徑，能根據(jù)要求指導(dǎo)讀者，利用網(wǎng)絡(luò)資源編制一些網(wǎng)上導(dǎo)讀系統(tǒng)，為網(wǎng)上資源編制索引。

（三）相關(guān)的專業(yè)知識和外語知識

圖書館員應(yīng)具有廣博的專業(yè)知識，還要掌握各種載體的性能并指導(dǎo)讀者使用各種載體信息，利用網(wǎng)絡(luò)資源來尋找所需的信息資料。另外還要掌握相關(guān)的外語知識，因為網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的圖書館工作將會進行國際間交流與協(xié)作，各種語言文獻資源會出現(xiàn)，只有掌握外語，才能熟練地查閱文獻信息，才能使信息技術(shù)的運用和外交資料發(fā)揮更大的作用。

五、結(jié)束語

總之，如果圖書館不想使自己淹沒在網(wǎng)絡(luò)節(jié)點的海洋中，特色化是必由之路。只有圍繞適合本校學(xué)科、專業(yè)的需求來建立特色數(shù)據(jù)庫;要把傳統(tǒng)與現(xiàn)代服務(wù)相結(jié)合；全面提高館員的素質(zhì)，能把一個具有更高層次的現(xiàn)代化圖書館展現(xiàn)在我們的面前。

參考文獻：

[1]劉廣明，信息時代高校圖書館讀者服務(wù)新理念初探［J］河南圖書館學(xué)刊，2005（4）[4]

[2]孟廣潔， 21世紀(jì)圖書館管理人員的素質(zhì)要求[R] 圖書館工作散論，長春：吉林人民出版社，2004.6

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【論文摘要】績效管理是圖書館管理非常重要的一個環(huán)節(jié),如何提高績效管理的有效性,成為圖書館管理實施績效管理的關(guān)鍵。在實施績效管理的過程中,要提高績效管理的有效性,實現(xiàn)績效管理的目標(biāo),需要采取將結(jié)果管理和過程管理有機地結(jié)合起來、將“管理過去”與“管理未來”有機地結(jié)合起來、將短期目標(biāo)與長期發(fā)展有機地結(jié)合起來的措施。

圖書館績效管理是館長和館員雙方就目標(biāo)及如何達(dá)到目標(biāo)而達(dá)成的共識,并增強館員成功地達(dá)到目標(biāo)的管理方法?？冃Ч芾聿皇呛唵蔚娜蝿?wù)管理,它特別強調(diào)溝通、輔導(dǎo)及館員能力的提高。

績效管理是圖書館管理非常重要的一個環(huán)節(jié)。目前,國內(nèi)許多圖書館管理已經(jīng)或計劃推行績效管理。然而,通過調(diào)查發(fā)現(xiàn),圖書館管理實行績效管理后,大多沒有實現(xiàn)圖書館管理當(dāng)初確定的績效管理目標(biāo),這主要是由于績效管理的有效性存在一定問題。因此,實施績效管理之后,不僅沒有解決圖書館管理績效和館員績效的問題,反而還帶來了一些其他方面的管理問題。所以,如何提高績效管理的有效性,成為圖書館管理實施績效管理的關(guān)鍵。在實施績效管理的過程中,要提高績效管理的有效性,實現(xiàn)績效管理的目標(biāo),需要采取如下措施。

1將結(jié)果管理和過程管理有機地結(jié)合起來

績效評估和管理是一個外來的概念,其英文的含義與中文“績效”的意義實際上有很大的區(qū)別。中文的“績效”表示的是成績、效果,從字面上看,具有結(jié)果性的含義,但英文中的意義卻內(nèi)涵廣泛,其主導(dǎo)的意義是執(zhí)行、實行、行為、工作、表現(xiàn)、功績、演出等,既具有結(jié)果性的含義,更具有過程性的意義。一般而言,我們更多的把英文的意思理解為具體的行為過程,以及這些行為所達(dá)到的結(jié)果。從這一點來看,績效管理更加深刻的內(nèi)涵在于過程,在于對行為的管理。這種對于過程和行為的管理,不僅體現(xiàn)在績效目標(biāo)的確定與溝通過程,體現(xiàn)在績效考核結(jié)果的反饋、討論與改進的過程,更加體現(xiàn)在關(guān)鍵績效指標(biāo)的設(shè)計、確定和過程管理中,通過對達(dá)成績效的行為、過程和能力的管理,實現(xiàn)達(dá)成績效結(jié)果的保證。而績效考核的含義則相當(dāng)局限,僅僅側(cè)重于對績效的評價,在績效管理工作中,如果僅僅實施和關(guān)注績效考核這一個環(huán)節(jié)的工作,特別是如果僅僅關(guān)注結(jié)果,而不注重對過程的管理和評估,就容易使我們的關(guān)注點出現(xiàn)偏執(zhí)的情況,也就非常容易造成另外一個問題,即關(guān)注過去與面向未來的問題。績效管理不僅強調(diào)結(jié)果導(dǎo)向,而且重視達(dá)成目標(biāo)的過程。

2將“管理過去”與“管理未來”有機地結(jié)合起來

圖書館績效的評估和反饋溝通是績效管理中最難以直面處理的環(huán)節(jié),工作計劃和績效目標(biāo)的確定不難,績效過程的管理也不難,難的是如何對每位館員做出客觀、公正、準(zhǔn)確、科學(xué)的評價,是如何把績效考核的結(jié)果如實反饋給館員,是績效反饋和溝通能夠起到實實在在的激勵作用,使館長和館員最后都能夠心情愉悅地投入到下一步的工作中去。出現(xiàn)這些問題的原因,正是因為害怕面對過去,所以也就無法面對將來?？冃Ч芾硎乔罢昂桶l(fā)展的,要正確處理過去與未來的矛盾,仍然還是要正確理解結(jié)果和過程的關(guān)系問題。作為各部門負(fù)責(zé)人,一定要明確自己所承擔(dān)的為館員主動服務(wù)、跟蹤、監(jiān)控、落實、指導(dǎo)、幫助、激勵和溝通的管理責(zé)任,在日常工作中,做好全方位的支撐服務(wù)和績效輔導(dǎo)。如果做好了過程,也就無須害怕直面結(jié)果的溝通與館員績效狀況不佳的現(xiàn)實。在做好日常的績效過程輔導(dǎo)外,面向績效考核結(jié)果的反饋溝通也是非常重要的一環(huán),正是處于關(guān)注過去與面向未來矛盾的中心,績效溝通效果的好壞,體現(xiàn)在部門負(fù)責(zé)人對其藝術(shù)性的處理之中?？冃Х答伵c溝通應(yīng)當(dāng)符合人性的需求。在指出別人工作中的不足時,要先行表揚,贊揚別人的閃光點,才能使別人信任地敞開心扉;然后,以面對事實的態(tài)度,誠懇地真情相待,不僅說明自身工作中的管理責(zé)任,也清楚明白地指出他應(yīng)該注意和改進的地方,并幫助其制定改進計劃;最后再用贊揚和鼓勵來結(jié)束談話,給人以希望和勇氣。由此,館長和館員就能夠分享績效管理所帶來的寶貴財富,在伴隨著圖書館管理業(yè)績不斷提升的同時,自身能力和管理水平也得以不斷成長和提高。3將短期目標(biāo)與長期發(fā)展有機地結(jié)合起來

圖書館在績效管理實踐中,績效考核指標(biāo)的設(shè)置是一項非常具有藝術(shù)性的工作,必須要首先考慮組織的戰(zhàn)略、目標(biāo)以及文化,將圖書館所提倡的戰(zhàn)略重點、圖書館管理目標(biāo)和核心價值觀充分體現(xiàn)在績效管理系統(tǒng)的設(shè)計和實施中?？冃Ч芾淼膽?zhàn)略問題由此就成了一個重要和復(fù)雜的問題。從實踐中的情況來看,僅僅關(guān)注和追求短期服務(wù)指標(biāo),追求短期服務(wù)的行為,會帶來對圖書館管理戰(zhàn)略的長遠(yuǎn)發(fā)展和圖書館管理核心能力建設(shè)關(guān)注的不足,或者說沒有充分的動力去做那些只有通過長久建設(shè)才能產(chǎn)出效果的事情,如館藏建設(shè)、讀者服務(wù)、人才培養(yǎng)等各個方面。同樣,僅強調(diào)管理過程中的某一個單一方面或矛盾的某個側(cè)面,如館藏、讀者等,都可能會在整體上妨礙圖書館管理實現(xiàn)更為遠(yuǎn)大的目標(biāo)。而片面強調(diào)圖書館內(nèi)部管理的制度化運作,也許會對面向讀者的及時響應(yīng)造成程序;僅僅強調(diào)面向讀者的靈活性運作,也可能會使圖書館管理內(nèi)部管理無序失控等。因此,必須用一種全面的、矛盾的、平衡的觀點來代替任何具體的、短期的、單一的衡量尺度。我們可以借鑒哈佛商學(xué)院的卡普蘭和諾頓教授創(chuàng)立的平衡計分卡。平衡記分卡實質(zhì)上是基于綜合平衡的戰(zhàn)略思想,以戰(zhàn)略性激勵為核心,從創(chuàng)新學(xué)習(xí)、內(nèi)部流程、外部市場和財務(wù)成果四個角度分別將企業(yè)管理戰(zhàn)略目標(biāo)具體化,并設(shè)置了相應(yīng)的測評指標(biāo)。那么圖書館管理平衡記分卡在保持對館藏流通業(yè)績關(guān)注的同時,清楚地向圖書館各個流通環(huán)節(jié)傳達(dá)長期的館藏流通業(yè)績的驅(qū)動因素,以及如何通過對館藏、讀者、館員等方面的投資來創(chuàng)造新的價值。借用平衡記分卡方法,有助于我們在確保實現(xiàn)年度館藏流通業(yè)績的同時,引導(dǎo)各個流通環(huán)節(jié)主動去思考未來,從一點一滴做起,致力于圖書館管理核心競爭力的長遠(yuǎn)建設(shè),為圖書館的長期、穩(wěn)定、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

當(dāng)然,圖書館管理館員和非管理館員的績效評估模型并不完全一樣。作為管理館員,人際促進行為是管理者職責(zé)的一部分,主動承擔(dān)跨邊界任務(wù),促進各系部合作,應(yīng)當(dāng)成為管理館員的自覺行動?？冃Э己酥笜?biāo)的設(shè)計,不能單純追求量化、具體于崗位的指標(biāo),對于各系部合作、敬業(yè)精神、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等要設(shè)置合理的權(quán)重和考核方式,促使館員個人、各系部、讀者、圖書館管理目標(biāo)相互融合,和諧發(fā)展。

總之,如果我們能夠解決好圖書館績效管理中的幾個關(guān)鍵問題,既努力改進和完善工作流程,又關(guān)注讀者滿意和各系部工作拓展;既注重提高目標(biāo)業(yè)績,又注重科學(xué)有效的過程行為管理;既注重考核館員對圖書館的貢獻,又立足于館員的未來發(fā)展;既致力于提高圖書館的年度流通業(yè)績,又注重圖書館管理核心競爭力的建設(shè);既促進館員個人職務(wù)績效不斷提升,又能使讀者、各系部和圖書館管理和諧發(fā)展。那么,績效管理就真正能夠達(dá)到提高館員的績效,并最終提高圖書館組織績效的目的。

參考文獻

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篇5

[關(guān)鍵詞]圖書館　戰(zhàn)略規(guī)劃　流程設(shè)計　實證研究

[分類號]G250

自現(xiàn)代圖書館誕生以來，圖書館個體與事業(yè)的發(fā)展進程經(jīng)歷了從工作計劃到長期計劃，再到戰(zhàn)略規(guī)劃乃至戰(zhàn)略管理的過程。就性質(zhì)而言，圖書館早期的發(fā)展規(guī)劃受限于獨立的視野和靜態(tài)的理念，而新興的戰(zhàn)略規(guī)劃則為突破這些局限提供了科學(xué)的思維框架。圖書館的規(guī)劃階段包括了戰(zhàn)略分析和戰(zhàn)略制定等功能活動環(huán)節(jié)，戰(zhàn)略分析關(guān)注組織的歷史背景，確定組織的發(fā)展目標(biāo)；戰(zhàn)略制定涉及戰(zhàn)略活動的信息輸入、匹配、決策等。圖書館事業(yè)的科學(xué)發(fā)展，對戰(zhàn)略規(guī)劃流程的合理化設(shè)計提出了更高的要求。

1　相關(guān)研究綜述

總體而言，在規(guī)劃的具體實施中，圖書館需要展開從數(shù)據(jù)采集到需求調(diào)查，從方案制定到實施準(zhǔn)備的4個階段，并在實踐運作中進行大量的評估工作。具體細(xì)分，國外學(xué)者將規(guī)劃程序描述為7個步驟：發(fā)起和同意戰(zhàn)略規(guī)劃程序；識別組織任務(wù)；闡明組織使命；任務(wù)和價值觀；評估外部環(huán)境以明確機遇和挑戰(zhàn)；評估內(nèi)部環(huán)境以明確優(yōu)勢和劣勢；確定戰(zhàn)略重點；設(shè)計規(guī)劃方案和實現(xiàn)戰(zhàn)略重點。新時期較為著名的是Bryson在《公共組織和非營利組織的戰(zhàn)略規(guī)劃》一書中構(gòu)建的“戰(zhàn)略變革周期”(strategy change cycle)，包含啟動規(guī)劃過程、明確組織權(quán)限、明確使命與價值觀等10個環(huán)節(jié)。印第安那大學(xué)Bloomington圖書館的規(guī)劃實踐證明，該流程的應(yīng)用的確能實現(xiàn)更為高效率、低成本的管理績效。

作為整個戰(zhàn)略管理總體流程的有機組成部分，戰(zhàn)略規(guī)劃主要涉及環(huán)境分析、方案制定等環(huán)節(jié)，可以形成若干規(guī)劃模型。Evans和Ward在討論包括圖書館在內(nèi)的信息機構(gòu)的專著中，提出以環(huán)境掃描為先導(dǎo)，以任務(wù)明確為目的的戰(zhàn)略規(guī)劃模型。其中，環(huán)境掃描為總體戰(zhàn)略的設(shè)計提供基本的決策依據(jù)，使命、愿景和價值觀在環(huán)境信息、組織能力、資源和上級機構(gòu)的限定基礎(chǔ)上得以確立，這些因素為戰(zhàn)略規(guī)劃的設(shè)計奠定了基礎(chǔ)。戰(zhàn)略規(guī)劃的制定包括設(shè)置一系列的目標(biāo)和計劃，進而明確針對各項計劃的具體任務(wù)。目前最盛行的圖書館戰(zhàn)略管理模型PDCA(Plan，Do，Check，Act)將以上流程更為簡練地劃分為：包含確立績效評價標(biāo)準(zhǔn)的戰(zhàn)略規(guī)劃；會計組織行為的戰(zhàn)略實施；針對最初和補充的目標(biāo)進行實施效果評價的戰(zhàn)略檢測以及針對人員和其他各類資源進行匹配目標(biāo)式調(diào)整的行動方案。最著名的圖書館戰(zhàn)略管理專著之一：《規(guī)劃與結(jié)果：公共圖書館變革過程》將戰(zhàn)略管理中的規(guī)劃環(huán)節(jié)細(xì)分為考察社區(qū)(愿景與需求)、考察圖書館(滿足需求、明確愿景)、分析資源、選擇服務(wù)策略、撰寫使命、設(shè)定目標(biāo)、制定計劃、優(yōu)選方案。

國內(nèi)學(xué)者從思想體系、目標(biāo)體系、評價與選擇體系、保障體系等方面探討戰(zhàn)略管理的步驟與要素，主張圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃流程包括啟動、分析、確認(rèn)、業(yè)務(wù)規(guī)劃、實施、反饋與評價等6個階段；也有僅限于規(guī)劃階段的劃分觀點，認(rèn)為制定戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)有6個步驟：環(huán)境狀況與趨勢分析、制定目標(biāo)、制定戰(zhàn)略重點、制定行動計劃和劃分階段、制定實施戰(zhàn)略的行動方案及提交中選方案。

關(guān)于戰(zhàn)略規(guī)劃的流程研究為圖書館實踐工作提供了參考依據(jù)，但指導(dǎo)作用的發(fā)揮空間尚有待大力拓展。與國外圖書館的先進經(jīng)驗相比，我國的戰(zhàn)略規(guī)劃現(xiàn)狀仍存在很大的差距，用以指導(dǎo)實踐的規(guī)劃理論在科學(xué)化、系統(tǒng)化等方面亟需深化和提煉?？缕浇淌趯Υ丝偨Y(jié)出的研究不足包括：理論與實踐的契合度不高，對于各級各類型圖書館的整體協(xié)調(diào)研究深入不足，對于公共文化服務(wù)體系新環(huán)境中的圖書館戰(zhàn)略新舉措尚未有較深入研究，尤其是缺乏實證基礎(chǔ)上的戰(zhàn)略模型研究。作為連續(xù)而有規(guī)律的行動序列，流程既是針對可執(zhí)行的戰(zhàn)略行為的具體計劃，也是保障決策、實施正確性的思維模式，具有實務(wù)和方法論的雙重意義。當(dāng)圖書館傳統(tǒng)形成的思考問題、解決問題的流程作為一種行為范式沉淀下來，在變化的環(huán)境中逐漸變成阻礙其戰(zhàn)略規(guī)劃進程的不利因素時，新的流程探索與構(gòu)建便顯得日益重要。時代的發(fā)展、環(huán)境的變遷以及理論的演進，均體現(xiàn)出以圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃流程為對象的系統(tǒng)性認(rèn)識的重要性，目前這方面的研究顯得極為匱乏，亟待加強，這也成為本文要解決的核心問題。

2　圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃流程的實證研究

2.1網(wǎng)絡(luò)調(diào)查與分析

本研究于2010年1月至4月利用搜索引擎、站點聚合、相關(guān)鏈接等途徑對全球各大洲的圖書館網(wǎng)站進行大樣本的抽樣調(diào)查，登錄各館網(wǎng)頁，對其戰(zhàn)略規(guī)劃基本情況進行全方位的考察。涉及以中、英文為主要官方語言的國家和地區(qū)的國家圖書館、公共圖書館、高校圖書館、科學(xué)圖書館、工會圖書館、中小學(xué)圖書館等各種類型。最終訪問528個圖書館站點，涵蓋30余個國家和地區(qū)。

從地域劃分的角度來看，各大洲的樣本包括北美洲118個，大洋洲18個，歐洲46個，亞洲346個。由于我國圖書館作為重點考察對象，故亞洲的樣本比例較大。具體而言，國外館185個，國內(nèi)館343個；在國內(nèi)進一步劃分，東部195個，中部76個，西部49個，港澳臺23個。東部地區(qū)由于經(jīng)濟發(fā)達(dá)，人口密集，圖書館事業(yè)隨之較為興盛，機構(gòu)數(shù)量眾多，抽取樣本數(shù)也較多，港澳臺地區(qū)的圖書館網(wǎng)站有其不同于大陸的特色，故也進行了一定數(shù)量的抽樣調(diào)查。從類型劃分來看，高校圖書館(313個)的比例最高，達(dá)59.28％，其次是公共圖書館162個(30.68％)，包括國家圖書館、科研圖書館、中小學(xué)圖書館等在內(nèi)的其他類型53個(10.04％)。從規(guī)劃文本的公布情況來看，擁有規(guī)劃文本的圖書館僅149個(28.22％)，沒在網(wǎng)站上公布的有358個(67.80％)，另有21個(3.98％)圖書館的網(wǎng)頁始終無法打開。

本研究按照從外表特征到內(nèi)容屬性的調(diào)查思路，設(shè)計了形態(tài)和宣傳策略兩個維度，包含戰(zhàn)略規(guī)劃文本的鏈接層次、隸屬模塊、表現(xiàn)形式、多語種、連續(xù)性版本、輔文獻等若干考察對象。針對不同國家、地區(qū)和圖書館類型進行比較、剖析，探求規(guī)劃現(xiàn)狀中的地域和系統(tǒng)差異，以此明確我國圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃的發(fā)展特點、現(xiàn)實差距和提升空間。

2.2文本調(diào)查與分析

戰(zhàn)略規(guī)劃文本的內(nèi)容分析是探尋圖書館規(guī)劃活動特征與規(guī)律的很好途徑，國內(nèi)外學(xué)者通過客觀地辨析文本不同層面的屬性，對各自關(guān)注的現(xiàn)實問題形成具備實證價值的研究推論。本研究對2009年4月至2010年4月收集、整理并翻譯的283篇國內(nèi)外圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃文本，進行針對外表形態(tài)、內(nèi)容屬性和版本特征的全面分析。

就全球范圍而言，所有規(guī)劃文本的規(guī)劃主體涵蓋公共館、高校館、其他類型館和協(xié)會(學(xué)會)組織。涉及的地區(qū)包括：北美洲、南美洲、歐洲、大洋洲、非洲、亞洲以及國際性組織。本研究按照聯(lián)合國開發(fā)計劃署2009年公布的“人類發(fā)展指數(shù)”，以超過0.9作為判別發(fā)達(dá)國家的標(biāo)準(zhǔn)，涉及發(fā)達(dá)國家和發(fā)展中國家，分別占73.1％和26.9％。按中外維度劃分，國內(nèi)館的規(guī)劃文本占17.0％，國外占83.0％。在國內(nèi)圖書館的48份規(guī)劃文本中，涉及的地區(qū)包括：東部(43.8％)、中部(25.0％)、西部(14.6％)、港澳臺(12.5％)及全國性組織(4.2％)。

無論國內(nèi)外地區(qū)之間的比較，還是不同類型規(guī)劃主體之間的剖析，大樣本的規(guī)劃文本均具備了一定的代表性，能夠為揭示當(dāng)前圖書館界的規(guī)劃現(xiàn)狀提供從文本物理形態(tài)到戰(zhàn)略思維訴求的實證依據(jù)。對戰(zhàn)略規(guī)劃文本的考察涉及了制定機構(gòu)、規(guī)劃時長、量化指標(biāo)、高頻詞語等在內(nèi)的形態(tài)特征，包含了“戰(zhàn)略管理路徑”和“戰(zhàn)略保障體系”兩個維度共20個內(nèi)容要素在內(nèi)的內(nèi)容特征，以及針對體例結(jié)構(gòu)、核心理念、規(guī)劃實踐等在內(nèi)的版本特征。

2.3專家調(diào)查與分析

對戰(zhàn)略規(guī)劃未來理想狀態(tài)的預(yù)期是一個需要綜合洞察力的主觀綜合判斷過程，通常要依靠相關(guān)專家的知識和經(jīng)驗，由專家對研究對象做出判斷、評估和預(yù)測。專家調(diào)查方法旨在匯集有理論知識和實踐經(jīng)驗的相關(guān)專家的意見，本研究根據(jù)圖書館網(wǎng)站調(diào)查和戰(zhàn)略規(guī)劃文本的內(nèi)容分析結(jié)果，結(jié)合戰(zhàn)略管理理論和圖書館的實際情況，針對圖書館發(fā)展的戰(zhàn)略環(huán)境、管理流程及規(guī)劃文本框架設(shè)計等方面的問題，編制了一份旨在考察戰(zhàn)略規(guī)劃應(yīng)然狀態(tài)的專家調(diào)查問卷。2010年3月至9月，面向全國范圍內(nèi)的業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)、教授、資深圖書館員工等實施了問卷調(diào)查。調(diào)查問卷首先在小范圍的專家人群中進行預(yù)測試，吸取反饋意見并認(rèn)真修改完善后，按照重點精選與隨機抽樣結(jié)合的方式向全國專家開放電子或紙版問卷100份，最終回收78份，個別填寫有問題的問卷經(jīng)反復(fù)溝通交流，最終獲得專家的有效填答，總體有效回收率78％。

從地域上看，本次專家調(diào)查涉及北京、廣東、福建、天津等10余個省市。從組織類型看，涉及高校館、公共館、科學(xué)館、中學(xué)館、軍隊館以及教學(xué)機構(gòu)等。從調(diào)查對象的身份看，涉及包括館長、書記、副館長在內(nèi)的圖書館領(lǐng)導(dǎo)(含個別學(xué)校領(lǐng)導(dǎo))、教授／副教授、研究館員(研究員)／副研究館員等人群(包括武漢大學(xué)彭斐章教授、北京大學(xué)吳慰慈教授、中國社會科學(xué)院黃長著研究員等知名學(xué)者)。很多專家的多重身份使不少問卷反映出館長與教授、部門主任與研究館員等的綜合意見?？傊?，本次調(diào)查涉及各類圖書館和教學(xué)、科研機構(gòu)58個，具備了一定的代表性和權(quán)威性。

3　圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃的總體流程

本研究為構(gòu)建符合我國現(xiàn)實國情的圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃流程，從多個方面尋求理論與實踐的依據(jù)。其中：①借鑒國內(nèi)外的戰(zhàn)略管理理論，吸收適合公共部門的原理、方法，以此探索圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃的實質(zhì)和規(guī)律；②考察國內(nèi)外圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃現(xiàn)狀，從我國與發(fā)達(dá)國家、地區(qū)之間的差距中尋求發(fā)展方向；③分析國內(nèi)外圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃文本，從體例結(jié)構(gòu)、內(nèi)容要素、形態(tài)等層面揭示戰(zhàn)略管理指導(dǎo)性文件的屬性特征；④通過業(yè)界專家的意見征詢，明確我國圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃的理想預(yù)期以及深化、創(chuàng)新管理流程的方略。在此基礎(chǔ)上，逐漸形成關(guān)于圖書館戰(zhàn)略管理活動，尤其是戰(zhàn)略規(guī)劃流程的清晰認(rèn)識。至此，能夠在實證分析的基礎(chǔ)上，以框架圖形式描繪整個圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃的行動序列。本研究提出的圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃總體流程框架，如圖1所示：

這一流程框圖揭示了戰(zhàn)略管理，尤其是戰(zhàn)略規(guī)劃實踐的基本運作原理，從組織機構(gòu)的建制到戰(zhàn)略要素的分析，從戰(zhàn)略方案的擬定到規(guī)劃文本的編制，體現(xiàn)出圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃活動的一般性發(fā)展規(guī)律。

圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃總體流程作為最高層次的組織管理形式，戰(zhàn)略管理是圖書館從日常業(yè)務(wù)管理到未來發(fā)展管理的一個思維轉(zhuǎn)變過程。整個戰(zhàn)略管理過程劃分為戰(zhàn)略規(guī)劃、戰(zhàn)略實施與戰(zhàn)略評價三個階段，三者通過運作、監(jiān)控和反饋機制相互關(guān)聯(lián)，循環(huán)遞進。趙益民等曾將戰(zhàn)略規(guī)劃階段細(xì)分為戰(zhàn)略規(guī)劃分析和戰(zhàn)略規(guī)劃制定兩個環(huán)節(jié)，前者包括圖書館基本使命的確立以及對內(nèi)外環(huán)境、利益相關(guān)者、戰(zhàn)略資源和變革預(yù)期的分析；后者包括戰(zhàn)略定位、計劃編制和方案優(yōu)化等步驟。本研究提出更為詳盡的圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃環(huán)節(jié)與步驟的劃分方案：整個戰(zhàn)略規(guī)劃流程包含組織保障、目標(biāo)確立、方案擬定和文本編制等4個主要環(huán)節(jié)。每個環(huán)節(jié)中包含若干行動步驟，具體如下：

3.1組織保障環(huán)節(jié)

?設(shè)立專職機構(gòu)，組建專門的戰(zhàn)略規(guī)劃部門，爭取人員、經(jīng)費、設(shè)施、時間等方面的資源支持，明確部門工作職責(zé)和管理制度，為戰(zhàn)略規(guī)劃以及后期的實施與評價的順利進行提供組織保障。

?收集基本信息，清查該館的館舍、設(shè)備、文獻、技術(shù)、人力等資源，收集、整理歷年來包括主管部門在內(nèi)的相關(guān)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，通過對該館發(fā)展歷程、各類資源現(xiàn)狀、宏觀和微觀統(tǒng)計數(shù)據(jù)、相關(guān)制度規(guī)程、相關(guān)規(guī)劃文件、組織內(nèi)部觀點、社會需求意向等信息的掌握，為規(guī)劃制定提供科學(xué)的現(xiàn)實依據(jù)。

?確立核心信念，明確圖書館的社會使命，提煉核心價值觀，提升組織文化層次，打造組織凝聚力，普及、強化共同的價值追求。具體步驟是由館務(wù)會啟動戰(zhàn)略規(guī)劃進程，由此設(shè)立的圖書館戰(zhàn)略發(fā)展部負(fù)責(zé)收集基本信息，起草戰(zhàn)略發(fā)展的核心信念，向館務(wù)會申報，確立后向全館員工推廣。

3.2目標(biāo)確立環(huán)節(jié)

?分析戰(zhàn)略環(huán)境，針對政治、經(jīng)濟、讀者、資源等圖書館戰(zhàn)略發(fā)展的內(nèi)外部主要影響因素，辨析、明確若干最有可能面臨的未來預(yù)期情景，并以此為分析框架，分別擬定不同演進態(tài)勢中的背景選項。

?確立戰(zhàn)略目標(biāo)，以圖書館的戰(zhàn)略使命為宗旨，以主要的社會功能為分析框架，在指導(dǎo)思想和發(fā)展原則的框架下，明確圖書館的現(xiàn)實定位，從館藏建設(shè)、讀者服務(wù)、業(yè)務(wù)管理、信息技術(shù)等主要領(lǐng)域制定圖書館在可預(yù)期的未來中的發(fā)展目標(biāo)。

?評價組織資源，通過對設(shè)施、管理、服務(wù)、讀者、形象等圖書館戰(zhàn)略發(fā)展所需資源的差距評價，檢測基于物質(zhì)條件預(yù)期變革可行性的客觀基礎(chǔ)，辨析面向該館發(fā)展目標(biāo)的資源缺口。

?評價支持意愿，通過對讀者、員工、資源供應(yīng)商、上級主管、相關(guān)文化機構(gòu)等圖書館戰(zhàn)略發(fā)展主要利益相關(guān)者的意愿評價，檢測基于社會認(rèn)知的預(yù)期變革可行性的主觀基礎(chǔ)，對圖書館的主要利益相關(guān)者面對預(yù)期變革的意愿反應(yīng)進行評價，厘清發(fā)展進程中來自各方的支持與阻力。使命確立和環(huán)境分析為圖書館發(fā)展愿景的形成提供前提條件，合理、可行的理想發(fā)展預(yù)期通過愿景展望得以描述。同時，圖書館發(fā)展現(xiàn)狀與理想預(yù)期在戰(zhàn)略資源和利益相關(guān)者意愿層面表現(xiàn)出的差距又通過可行性分析反作用于組織愿景的修訂與完善，最終的分析結(jié)果為戰(zhàn)略規(guī)劃制定奠定科學(xué)決策的基礎(chǔ)。

3.3方案擬定環(huán)節(jié)

?明確戰(zhàn)略定位，旨在確定戰(zhàn)略規(guī)劃的主要指導(dǎo)思想和策略方針，根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展的內(nèi)外部環(huán)境分析結(jié)果，確定競爭與合作的發(fā)展定位，選擇適宜的進取、協(xié)同、聚焦、培育等戰(zhàn)略模式，以促進核心競爭優(yōu)勢與能力的高效構(gòu)建。

?編制行動計劃，通過圖書館內(nèi)外部發(fā)展要素的相關(guān)匹配，在趨勢預(yù)測和需求響應(yīng)的基礎(chǔ)上，制定戰(zhàn)略行動計劃，劃分戰(zhàn)略實施領(lǐng)域，將戰(zhàn)略目標(biāo)細(xì)化、具體化為可操作的實踐舉措。

?優(yōu)化實施方案，通過圖書館組織功能與戰(zhàn)略行動計劃的銜接，以提高戰(zhàn)略績效水平為目標(biāo)，從業(yè)務(wù)部門和社會職能的交叉維度以及總體戰(zhàn)略、職能戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、行動計劃等縱向維度，對行動計劃的實施順序和取舍調(diào)整做出科學(xué)判斷，為高效地實施戰(zhàn)略規(guī)劃進行策略性的重組與優(yōu)化。戰(zhàn)略定位、行動計劃和實施方案是戰(zhàn)略規(guī)劃制定的主要內(nèi)容，三個步驟將圖書館的戰(zhàn)略目標(biāo)具體化、可操作化，將戰(zhàn)略意圖明確化、書面化，以此保障戰(zhàn)略藍(lán)圖的科學(xué)繪制，促進戰(zhàn)略方案的協(xié)同實施。

3.4文本編制環(huán)節(jié)

?草案擬定，旨在將規(guī)劃分析與制定的結(jié)果明確化、書面化，即依照規(guī)范的文本結(jié)構(gòu)框架，擬定用以指導(dǎo)實踐的綱領(lǐng)性文件。

?通過獲得各利益和權(quán)力團體及個人的修改意見，謀求各方的支持、認(rèn)同。

?修改定稿，通過促進館內(nèi)管理層的戰(zhàn)略思想的高度統(tǒng)一，完成綱領(lǐng)性文件的編撰，獲得全館(代表)大會通過。

?宣傳推廣，通過在館內(nèi)外公示戰(zhàn)略文本，擴大影響，促進實施、監(jiān)督與評價，以此推進戰(zhàn)略目標(biāo)和實施方案的廣泛理解與認(rèn)同。此外，圖書館編制的戰(zhàn)略發(fā)展綱領(lǐng)性指導(dǎo)文件還應(yīng)向上級主管部門呈交、報批，并具備定期修訂、補充的更新機制。除了基本的編制工作步驟，就戰(zhàn)略規(guī)劃文本自身而言，有一個從體例結(jié)構(gòu)到內(nèi)容要素的豐富、完善的構(gòu)建過程。體例結(jié)構(gòu)涉及使命、愿景、目標(biāo)、任務(wù)、計劃等主體模塊，內(nèi)容要素分管理路徑和保障體系兩大類，共同形成核心的必備要素與次要的備選要素。

以上從組織保障、目標(biāo)確立、方案擬定到文本編制的主要環(huán)節(jié)體現(xiàn)了圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃的制度化、具體化和顯性化過程。整個流程涉及的對象具有開放性、復(fù)雜性和不確定性的特征，必須以結(jié)構(gòu)與功能均統(tǒng)一為整體的全局性思維考察流程中的各活動要素，辨析其相互制約和依賴的關(guān)系。盡管各工作步驟中的方法更具操作性，但整體性優(yōu)化和求解的原則應(yīng)該貫穿始終，系統(tǒng)思維的流程設(shè)計能夠?qū)⒒顒右赜袡C地組織起來。

在組織結(jié)構(gòu)、功能和運行機理的作用、影響下，圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃流程表現(xiàn)出若干鮮明的特性：①目標(biāo)的價值性――流程追求戰(zhàn)略績效的提升，強調(diào)社會職能的實現(xiàn)；②系統(tǒng)的均衡性――流程兩端的輸入與輸出總是在圖書館的組織運作中表現(xiàn)出一定的均衡狀態(tài)；③時序的動態(tài)性――流程中的環(huán)節(jié)、步驟是以時間順序展開的，通常不會靜止不前，停止流轉(zhuǎn)；④結(jié)構(gòu)的層次性――嵌套的概念使得“子流程”的現(xiàn)象隨處可見，大的管理程序往往能夠被分解為小的操作步驟，如戰(zhàn)略規(guī)劃文本的形成推廣步驟即可細(xì)分為起草、征詢、公示、報批、宣傳、修訂等具體操作程序；⑤方向的多樣性――串聯(lián)、并聯(lián)、反饋現(xiàn)象時常出現(xiàn)，如館務(wù)會與圖書館戰(zhàn)略發(fā)展部之間的工作交接、流轉(zhuǎn)，確立戰(zhàn)略目標(biāo)與評價組織資源、評價支持意愿之間的支持、反饋等多種流程導(dǎo)向的表現(xiàn)形式會對圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃的輸出效果帶來很大的影響。

4　圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃流程的行動方案

流程框架是以框架圖的形式表現(xiàn)圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃行動序列，靜態(tài)的圖示尚不具備足夠的操作性，需要從部門分工、時間安排等方面予以管理程序上的明確，從更加貼近實踐的角度設(shè)計行動方案。

為確保戰(zhàn)略規(guī)劃活動的順利開展，本研究根據(jù)廣泛參與、積極調(diào)動的原則，進行圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃的任務(wù)分工；同時，根據(jù)各環(huán)節(jié)、步驟的工作量及難易程度，制定圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃時間進度，以此明確規(guī)劃人員及相關(guān)組織、個人的規(guī)劃工作參與環(huán)節(jié)，并劃定各項任務(wù)的起止時間(見表1)。

表1中每行的“”符號代表該步驟的負(fù)責(zé)人(部門)，承擔(dān)組織開展具體規(guī)劃工作的任務(wù)?！白稍冾檰枴笔峭ㄟ^提供配套的管理工具來引導(dǎo)、協(xié)助規(guī)劃活動的專業(yè)人士，“其他”類型的參與者包括圖書館的讀者和相關(guān)的友鄰部門、機構(gòu)，這些群體或個人對戰(zhàn)略規(guī)劃的參與程度雖然不高，但在規(guī)劃分析和文本編制的意見征詢等環(huán)節(jié)中的重要性不容忽視。員工代表、其他員工和圖情委員(常見于高校圖書館，公共圖書館則以相應(yīng)的文化部門專家為代表)在該館核心信念確立的過程中也擔(dān)負(fù)著重大的責(zé)任。戰(zhàn)略發(fā)展部作為承擔(dān)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃分析與制定任務(wù)的專職部門，從創(chuàng)建之初便全程參與，負(fù)責(zé)各項議題的組織開展、規(guī)劃結(jié)果和加工、整理。

各參與部門和人員僅為舉例，特定的圖書館可視具體情況進行增減。任務(wù)分工并非絕對的職責(zé)劃定，實際操作中，圖書館應(yīng)遵循參與度的最大化原則，促使讀者、員工等核心群體以不同形式參與到不同的戰(zhàn)略規(guī)劃環(huán)節(jié)中，以此體現(xiàn)圖書館的公共服務(wù)實質(zhì)和戰(zhàn)略價值導(dǎo)向。

篇6

【關(guān)鍵詞】以人為本圖書館服務(wù)

如今隨著我國高職圖書館的不斷建設(shè)，現(xiàn)在的圖書館職能已經(jīng)從以往的藏書為主變成了現(xiàn)在的用書為主了，在這些改變中，更加的強調(diào)了對于書籍的使用。近些年來關(guān)于如何做好圖書管理員的工作以及如何為讀者來提供較好的服務(wù)已經(jīng)成為一種新的圖書館服務(wù)共識。在這個趨勢下，又引入了以人為本的概念來使得圖書館的服務(wù)相較于以往有了一些不同。為了使得圖書館相應(yīng)的職能可以得到最大發(fā)揮，就需要在工作實踐中可以堅持以人為本的理念，全面的滿足圖書館館員以及讀者的一些方面的要求，以他們的全面發(fā)展作為行動準(zhǔn)則。本文作者從自身多年的經(jīng)驗出發(fā)，從以人為本的圖書館管理理念出發(fā)來闡述相應(yīng)的管理和服務(wù)。

一、以人為本的理念是未來的大勢所趨

通過梳理圖書館的發(fā)展歷程我們可以發(fā)現(xiàn)，圖書館的服務(wù)歷程也都是經(jīng)過了一個以書本為中心到以人為中心的轉(zhuǎn)變的過程。而且從歷史的發(fā)展來看，圖書館的以人為本的管理理念也都是日后的科學(xué)管理的發(fā)展趨勢。相對應(yīng)的圖書館服務(wù)方式的多元化發(fā)展以及相應(yīng)的管理領(lǐng)域的擴大也都在很大的程度上有效地拓展了以人為本的管理理念的實施。現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)發(fā)展使得以往的傳統(tǒng)圖書館如今的功能也都發(fā)生了巨大變化，作為以往的傳播知識的媒介-紙張，如今都已經(jīng)在很大的程度上被數(shù)字技術(shù)所取代了，這就要求我們現(xiàn)在的館員不僅僅是需要在一定的程度上掌握好傳統(tǒng)的一些技術(shù)，更為重要的是需要可以掌握到數(shù)字化的現(xiàn)代技術(shù)。

二、使用以人為本的理念來有效地提高服務(wù)的質(zhì)量

廣大的讀者群體就是我們圖書館的服務(wù)對象，圖書館一切工作的開展也都是需要圍繞著讀者來有效開展的。而且讀者的信息方面的需求也是圖書館的一切的工作源頭，所以我們的館員需要認(rèn)真的加強自身的服務(wù)意識來對于傳統(tǒng)的服務(wù)方式進行延伸，主動地與讀者建立起較為和諧的關(guān)系，只有這樣才能夠為讀者提供一流的服務(wù)。在工作中也都需要可以本著讀者第一的理念，最大的尊重讀者，滿足讀者各方面的要求，館員也都需要可以適當(dāng)?shù)母伦陨淼姆?wù)理念，有效地加強其服務(wù)的意識，通過對于傳統(tǒng)服務(wù)的內(nèi)容創(chuàng)新來有效地創(chuàng)立特色的服務(wù)。圖書館的有效服務(wù)主要大概包括以下的幾個方面的內(nèi)容：第一就是以平等的心態(tài)來對待讀者，為大家提供較為便捷的服務(wù)，在為每一位讀者提供服務(wù)的同時也都需要保證每一位讀者都可以自由的享受信息資源所帶來的便捷；第二就是需要營造出較為良好的環(huán)境來服務(wù)讀者，圖書館的存在就是需要可以為大家提供一個較為安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境，使得大家在里面學(xué)習(xí)的時候可以不受到其他的一些方面的問題打擾。我們在新的時期需要做出改變，把以往的被動服務(wù)變成以后的主動服務(wù)，真正的做到以人為本，有效地建立起讀者的一些閱讀檔案，及時的對外界公布一些新的圖書信息，召開讀者的座談會，與讀者可以建立起溝通和交流的平臺來有效地提升整體的服務(wù)水平。

三、以人為本的理念在實際工作中的運用

以人為本不僅僅是對讀者說的，而且圖書館的管理層對于其工作人員也要報以充分的信任，充分的相信他們的人格和人品，以此來激發(fā)他們的主體意識，使得他們可以更加積極地開展手頭工作，在平時的工作中也都需要可以平等的對待每一位工作人員，最大的尊重他們的勞動，而且要以“以人為本”的理念來制定好各項的管理制度，完善的工作計劃還有合理的購置各種設(shè)備，以便可以最終的來激發(fā)他們的成就感，而且也要為他們提供一定的個人成長空間，以此來增強圖書館的活力，進而形成良好的圖書館組織文化。在這方面的工作需要做到以下兩點：第一把讀者和館員的素質(zhì)提升放到一樣重要的地位，做好人才的儲備工作，要認(rèn)識到館員的素質(zhì)高低在非常大的程度上會直接的影響到圖書館的服務(wù)質(zhì)量好壞；第二就是需要對于以前的圖書館相關(guān)制度進行完善，完善的關(guān)鍵就在于是否可以有效地建立起一整套的較為完善的管理機制和相應(yīng)的激勵機制來，幫助每一個圖書館的工作人員轉(zhuǎn)變自身的意識，發(fā)揮主人翁的精神。

四、開發(fā)多元化的服務(wù)方式

圖書館的信息如果不能夠變成讀者可以使用的資源的話就沒有很大的意義，要想為讀者開展多層次的，多方位的服務(wù)需要在日常工作中做到以下的幾點：第一就是把以往的被動服務(wù)變成主動服務(wù)，這方面的工作有很多，比如便捷的文獻信息的查詢工作、咨詢服務(wù)等等；第二就是需要利用宣傳欄等方式來有效地主動一些對讀者有用的信息，為讀者推薦一些優(yōu)秀的圖書來幫助大家確立閱讀的范圍；第三就是設(shè)立與讀者交流溝通的信件箱以及不同的形式的座談會，來有效的傾聽讀者不同的聲音，有效地接受讀者的監(jiān)督；第四就是采用數(shù)字化的技術(shù)來幫助讀者方便一些工作上的程序，減少不必要的時間浪費；第五點就是可以在圖書采購之前與讀者進行溝通，咨詢一下大家的閱讀需要，之后再進行合理的購書。以上的種種辦法其目的也都是為了可以把圖書館的豐富的館藏資源以最為便捷的方式來送到大家手中，來為廣大的讀者提供更加好的服務(wù)，只有這樣才能夠體現(xiàn)出圖書館的人性化服務(wù)來。

五、結(jié)語

綜上所述，在新的時期需要我們可以更加的要關(guān)注服務(wù)質(zhì)量，而且需要認(rèn)識到以人為本的服務(wù)理念在現(xiàn)實中也都不是一成不變的，這些觀念也都需要可以隨著外界的環(huán)境發(fā)展而不斷地變化，這種想法的好處在于，為人的服務(wù)是沒有盡頭的，正是這種追求使得圖書館的管理和服務(wù)中，以人為本的理念也都會起到較為積極地作用。管理科學(xué)的行程沒有終結(jié)，人本思想的管理理念正待開發(fā)。

【參考文獻】

[1]田小俊".人本管理#是建設(shè)和諧圖書館的根本保證[J].科技情報開發(fā)與經(jīng)濟，2011，17（6）：24.

篇7

【關(guān)鍵詞】圖書館管理以人為本

“以人為本”是現(xiàn)代管理學(xué)中的重要理論,是以人的全面發(fā)展為準(zhǔn)則,實施以人為中心的管理,其核心思想是尊重關(guān)愛人、理解信任人、完善發(fā)展人。

當(dāng)前圖書館界普遍認(rèn)為:在圖書館服務(wù)所發(fā)揮的作用中,圖書館建筑占5%,信息資料占20%,而圖書館員工占75%。由此可見,圖書館員工是當(dāng)代圖書館最重要的資源和財富,是文獻信息資源與讀者用戶之間的橋梁和紐帶,是高知識含量信息產(chǎn)品的設(shè)計者、生產(chǎn)者和操作者,圖書館員工的創(chuàng)新精神是圖書館內(nèi)在發(fā)展的動力。因此必須在新世紀(jì)圖書館管理中運用“以人為本”管理手段,鼓勵其參與圖書館的管理,更充分地體現(xiàn)出員工的主體作用,更好地發(fā)揮他們的積極性和創(chuàng)造性,使圖書館工作不斷攀登新的高峰。筆者以為:“以人為本”,是現(xiàn)代圖書館管理工作中凝聚力最強的手段之一。

1“以人為本”的詮釋

圖書館史學(xué)家約翰遜(D·E·Johnson)在《西洋圖書館史》一書中指出:“在書籍和圖書館的歷史中,人的因素始終是最重要的?！边@里的“人”,既是指參與圖書館活動的讀者,又指圖書館員。圖書館的存在是為了滿足讀者對知識、信息的客觀需求,這是圖書館存在和發(fā)展的根本原因;而圖書館之所以能夠存在,依靠的是圖書館員對事業(yè)的不懈追求和奮斗。因此,無論從哪方面看,“人”—讀者、館員始終是圖書館存在和發(fā)展的動力和支點。

眾所周知,早在1929年,陶述先先生就提出,“圖書館,其要素有三:書籍、館員與讀者。”由此可見,除了圖書就是“人”這個要素。讀者是圖書館的服務(wù)對象,是被服務(wù)的主體,是圖書的受益者。館員是圖書館的主人,是服務(wù)的主體。若沒有書籍,何談讀者、館員。有書籍,有讀者,無館員,書籍也不可能發(fā)揮其功能和作用。書籍一館員一讀者三者構(gòu)成有意義、有價值的信息傳遞的路徑。館員是書籍與讀者之間的橋梁。

大量資料顯示:“以人為本”,既包括讀者,又不能離開館員。在館員與讀者構(gòu)成的圖書館“人”的這個要素當(dāng)中,館員是圖書館各項工作的管理者和組織者,是聯(lián)系館藏與讀者的媒介。圖書館的館藏要發(fā)揮最佳效益,讀者要得到最佳的服務(wù)都是靠館員來實現(xiàn)的。“以人為本”的根本就是要最大限度地發(fā)揮館員的積極性和創(chuàng)造力來滿足讀者的需求。館員業(yè)務(wù)水平、工作能力、文化素養(yǎng)、創(chuàng)新理念、敬業(yè)精神越高,圖書館的建設(shè)、服務(wù)和發(fā)展就越持久。從某種意義上說,“以人為本”就是以“館員”為本,沒有館員高度的服務(wù)意識、精湛的業(yè)務(wù)水平、敏銳的創(chuàng)新意識和持久的進取理念,“一切為了讀者”的提法只能是空談。

2“以人為本”的圖書館管理特點

與傳統(tǒng)管理方式相比,“以人為本”管理的特點中有以下幾個方面:

2.1“以人為本”的管理是軟管理

軟管理是相對于硬管理而言的。硬管理是指在一套科學(xué)的原則和方法的指導(dǎo)下,制定嚴(yán)密的規(guī)章制度,然后由管理者去監(jiān)督執(zhí)行,保障規(guī)章的寬松和諧的氣氛,注重靈活的領(lǐng)導(dǎo)方式?！耙匀藶楸尽庇捎谑且浴叭恕睘橹行?因而必然是軟管理。在硬件因素相同的條件下,圖書館成功的秘訣就在于軟件因素的優(yōu)越。

2.2重視人文資源

人是管理的資源。由于這種資源是通過文化積淀、顯現(xiàn)、發(fā)揮、開發(fā)的,因而確切地說是人文資源。人文資源與人力資源不同,它更加突顯人的資源的文化意義與文化價值,因而往往體現(xiàn)為人的潛能和可塑性,具有很強的再生性,是最豐富、最重要的資源。

2.3管理手段兼容、協(xié)調(diào)

在傳統(tǒng)的管理方式中,一般是根據(jù)不同的管理對象來選擇不同的管理手段。各種管理手段可能有關(guān)聯(lián),也可能毫不相關(guān)。而人本管理,由于強調(diào)集體的整合放大功能,因而各種管理手段之間必須保持相互協(xié)調(diào)、相互兼容的關(guān)系,以便使管理對象有機地結(jié)合起來并達(dá)到優(yōu)化效應(yīng)。

3“以人為本”的圖書館管理的實施途徑

“以人為本”的管理突破了傳統(tǒng)管理模式中那種以解決現(xiàn)實問題為著眼點的短視行為,更加注重圖書館的長遠(yuǎn)獲益,因而是圖書館生存和發(fā)展的重要條件?！耙匀藶楸尽奔仁菆D書館發(fā)展的迫切要求,又是館員的全面發(fā)展的必然要求。從目前圖書館的現(xiàn)狀來看,有效的實施途徑為:

3.1用平等尊重人

“圖書館員是圖書館的靈魂”。圖書館發(fā)揮作用的程度,對社會的影響程度,以及各項功能的實現(xiàn)程度,都離不開圖書館的主體—館員的直接參與。而渴望尊重是人類所有動機中最強烈的動機。美國商用機器公司前總裁小托馬斯·森在《一家公司和它的信念》一書中說:“在我看來,最重要的一條信念,就是對人的尊重?！弊鹬夭粦?yīng)專屬于圖書館的領(lǐng)導(dǎo)層,不論是默默無聞的一般館員,還是業(yè)績卓越的信息咨詢專家,只要做出了業(yè)績,都應(yīng)該得到尊重。管理者應(yīng)尊重館員的根本權(quán)利,尊重館員的個性、人格、才能、價值,在民主的氛圍中把圖書館所追求的目標(biāo)與館員個人的理想有機地結(jié)合起來,把個人價值與圖書館價值統(tǒng)一在一起。要創(chuàng)造一種公平、公正的競爭氛圍,科學(xué)地安排崗位,量才使用,發(fā)掘每個館員的潛能,給他們以發(fā)展的空間來施展他們的才華,這樣,既體現(xiàn)了個人價值,又避免人才資源的浪費。

3.2用理解尊重人

人人都希望得到別人的尊重和理解。這種需要,是屬于心理上和精神上的,這種需要如果得不到滿足,人就不會有真正的動力和持久的積極性。管理者要調(diào)動全體員工的積極性,就必須研究這種需要,激發(fā)這樣正常的需要,多深入一線,了解館員的所思所想,與他們多交流、多商量,多聽取他們的意見和建議,充分調(diào)動他們的工作積極性,鼓勵他們參與圖書館的管理,使他們覺得圖書館需要他們,圖書館工作離不開他們,他們才會以館為家,才會發(fā)揮主人翁的自豪感和責(zé)任感,才能具有工作積極性和創(chuàng)造性。

3.3用信任尊重人

管理者必須與全體館員交朋友,對每一個人在工作上予以充分的信任,放手讓他們盡情發(fā)揮各自的才能,相信他們的人格、人品,相信他們處理日常工作的能力和責(zé)任心,做到用人不疑,疑人不用;同時,要懂得有效授權(quán),授予館員一定的權(quán)力,實現(xiàn)館員自我管理;這樣既可以增強館員的榮譽感和責(zé)任心,又能夠激發(fā)其工作熱情,調(diào)動他們工作的積極性和創(chuàng)造性,提高工作效率。

3.4用發(fā)展空間尊重人

圖書館管理者要通過各種渠道讓館員了解事業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和工作計劃,諸如,確立“館訓(xùn)”作為職業(yè)道德標(biāo)準(zhǔn)和行為標(biāo)準(zhǔn),開展為圖書館獻計獻策活動促使他們參與決策,勇于提出自己的意見和建議;關(guān)心館員學(xué)習(xí)知識、提高素質(zhì)的需要等。由于每個館員都希望在當(dāng)前和未來的工作中得到成長和發(fā)展,因此,管理者應(yīng)當(dāng)根據(jù)每個館員的才干、能力、需要和價值觀等因素,確定其最合適的工作崗位,,采取揚長避短的措施,充分發(fā)揮他們的特長,并且真正關(guān)心其個人成長和培訓(xùn),為其創(chuàng)造繼續(xù)教育的機會,調(diào)動其興趣,鼓勵館員制訂個人事業(yè)發(fā)展計劃,允許并提倡個體模式多樣化的存在,鼓勵嘗試與探索,贊賞從失敗中學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗,就能做到“人盡其才,才盡其用”。在圖書館內(nèi)建立學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò),使館員的知識達(dá)到內(nèi)部共享,協(xié)作創(chuàng)新;在外部吸收市場知識和技術(shù)知識,活躍創(chuàng)性思維,從而把圖書館內(nèi)外的顯性知識和館員的隱性知識結(jié)合起來,生成物質(zhì)性和觀念性產(chǎn)品,為圖書館的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

3.5用嚴(yán)格的要求尊重人

館員是圖書館工作的主體,是聯(lián)系圖書館與讀者的橋梁與紐帶。館員的一舉一動無不影響著讀者的情緒和心態(tài),對讀者起著潛移默化、“潤物細(xì)無聲”的作用。為此,圖書館要想做好服務(wù)工作,管理者必須根據(jù)每個館員的自身條件、興趣愛好來安排與他的特點相匹配的工作責(zé)任和權(quán)力,給他們注入潛力,充入動力,加入壓力,往往就會起到意想不到的效果。同時,對其工作完成情況要經(jīng)常督促、檢查,并制定嚴(yán)格的獎懲制度,該獎的獎,該罰的罰,決不姑息遷就,以保證規(guī)章制度的客觀性、公正性。此外,在工作中引入竟?fàn)帣C制,使每個館員都有危機感、緊迫感,達(dá)到能者上、平者下、庸者讓的目的。

3.6用寬容尊重人

“金無足赤,人無完人”。管理者要用欣賞的眼光觀察員工,充分了解館員的優(yōu)點和特長,對待館員要有寬容之心,給館員充分的信任,合理安排館員工作,用其所長,讓他們放開手腳自主地完成任務(wù),發(fā)揮其優(yōu)點長處,從而使每一個館員都能充分發(fā)揮自己的聰明才智和創(chuàng)造力,使館員心情舒暢,精神偷快,以積極的心態(tài)待人處世,以高姿態(tài)處理個人得失,也就更有利于其缺點毛病的抑制。對管理者來說,你對館員1%的忽視,就是100%的不尊重。只有以誠懇、寬容、理解、支持的態(tài)度對待館員,才能減少上下級之間的隔閡,促進團結(jié),增強凝聚力,形成一個和諧輕松偷快的人際關(guān)系環(huán)境。

綜上所述,要提高圖書館的服務(wù)效率并創(chuàng)造效益,關(guān)鍵在于充分調(diào)動員工的積極性、創(chuàng)造性,形成一支強有力的員工隊伍。從現(xiàn)狀分析,圖書館改革滯后的原因很多,但歸根結(jié)底是在管理觀念上,沒有充分認(rèn)識員工的重要性。因此,“以人為本”管理思想是搞好圖書館管理改革、提高圖書館服務(wù)效率和經(jīng)濟效益的有效途徑。

參考文獻

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[2]陳.從"建館藏書"到以人為本[J].圖書館,2003,(6).

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[關(guān)鍵詞]美術(shù)學(xué)院；圖書館；動漫特色；數(shù)據(jù)庫建設(shè)

[DOI]10.13939/ki.zgsc.2016.41.136

美術(shù)學(xué)院是我國高等院校的重要組成部分，其圖書館建設(shè)的數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)化過程將對學(xué)校的未來發(fā)展和進步產(chǎn)生重要的影響?，F(xiàn)階段我國的美術(shù)院校圖書館建設(shè)中仍然缺少動漫特色數(shù)據(jù)庫內(nèi)容，這使得圖書館建設(shè)和資源的應(yīng)用性受到了阻礙。下面將對美術(shù)學(xué)院圖書館動漫特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)進行詳細(xì)的討論。

1 特色數(shù)據(jù)庫的概念分析

動漫產(chǎn)業(yè)在現(xiàn)代社會中屬于朝陽產(chǎn)業(yè)的一部分，是我國經(jīng)濟發(fā)展中的新亮點。特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)主要指的是依靠于圖書館的資源建設(shè)，根據(jù)用戶的實際需求以及特點等來建立起的更加具有實用價值的信息資源庫。同時要根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進行建設(shè)，將圖書館資源建設(shè)真正的實現(xiàn)數(shù)字化，最終以數(shù)據(jù)庫的形式進行存儲。[1]數(shù)據(jù)庫之所以有特色，是因為以下幾點：首先，特色數(shù)據(jù)庫的建立是在充分地利用圖書館當(dāng)中原有的資源以及特色化基礎(chǔ)之上所建立起的數(shù)據(jù)庫，針對人才培養(yǎng)的發(fā)展以及學(xué)校的特色來建立起的特色資源。其次，特色數(shù)據(jù)是根據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定所建立起的，最終形成的具有共享性和實用性特點的資源數(shù)據(jù)庫。此外，在特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)中必須要保障數(shù)據(jù)庫的規(guī)模性，同時還應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的檢索功能，以便于教師和學(xué)生等用戶能進行快速并有效的使用。

2 動漫特色數(shù)據(jù)庫可行性和必要性的分析

2.1 動漫特色數(shù)據(jù)庫建立的必要性

2.1.1 適應(yīng)社會發(fā)展

動漫產(chǎn)業(yè)在近年來發(fā)展迅速，已經(jīng)成為了現(xiàn)代社會中的朝陽產(chǎn)業(yè)，在經(jīng)濟全球危機的情況下，只有動漫產(chǎn)業(yè)以快速并具有高附加值的特點持續(xù)得到發(fā)展。舉個簡單的例子：在2016年7月清華大學(xué)學(xué)霸梁旋創(chuàng)作的動畫電影《大魚海棠》上映9天票房突破4億元刷新了國產(chǎn)動畫票房紀(jì)錄，受到了人們的追捧，動漫產(chǎn)業(yè)已成為當(dāng)下最熱門的話題之一?，F(xiàn)階段動漫產(chǎn)業(yè)已經(jīng)成為了經(jīng)濟發(fā)展中的全新動力和亮點。因此，當(dāng)前積極的在美術(shù)學(xué)院建立起動漫特色數(shù)據(jù)庫能更加適應(yīng)社會的經(jīng)濟發(fā)展，能為學(xué)生的未來發(fā)展提供一定的基礎(chǔ)性保障。

2.1.2 豐富我國高校文獻系統(tǒng)

我國的高校文獻系統(tǒng)近年來一直以數(shù)、理、化、醫(yī)學(xué)、哲學(xué)和文學(xué)等為主，在美術(shù)方面的高校文獻系統(tǒng)上卻呈現(xiàn)出了明顯的不足現(xiàn)象。動漫特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)不僅能促使我國的高校文獻系統(tǒng)得到一定的補充，同時也能在系統(tǒng)的完善性方面產(chǎn)生重要的意義。

2.1.3 滿足用戶需要

我國美術(shù)學(xué)院的發(fā)展越加的迅速，不僅傳媒學(xué)院的動畫專業(yè)師生急需借閱相關(guān)的動漫專業(yè)書籍，同時其他專業(yè)的學(xué)生也在藝術(shù)氛圍的影響下積極的研究起動漫相關(guān)的書籍。[2]這就使得圖書館的動漫相關(guān)書籍出現(xiàn)了明顯的不足現(xiàn)象。對此積極建立起美術(shù)學(xué)院動漫特色數(shù)據(jù)庫能在一定程度上緩解這種圖書不足的現(xiàn)象，真正的滿足用戶實際需要。

2.2 動漫特色數(shù)據(jù)庫建立的可行性

2.2.1 政策支持

動漫經(jīng)濟是現(xiàn)代社會經(jīng)濟發(fā)展中的一個重要組成部分，當(dāng)前階段我國政府在動漫經(jīng)濟方面的建設(shè)中提供了較大的資金支持，以此來促進動漫行業(yè)的進步發(fā)展。并且也采取積極的政策：例如杭州市政府與中國美術(shù)學(xué)院所簽署的《杭州市人民政府與中國美術(shù)學(xué)院戰(zhàn)略合作協(xié)議書》，并承諾在經(jīng)費和政策等方面都給予積極的支持。同時積極地為我國美術(shù)院校提供了良好的工作環(huán)境和發(fā)展環(huán)境。在政府的支持下美術(shù)院校的圖書館動漫特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)將具有政策保障，發(fā)展起來將更加順利。

2.2.2 資源優(yōu)勢

我國的美術(shù)院?；旧隙加兄己玫募堎|(zhì)動漫圖書館的基礎(chǔ)優(yōu)勢。再加上一些國內(nèi)的大型數(shù)據(jù)庫支持，現(xiàn)今有：萬方、維普以及超星電子書等，這些數(shù)據(jù)庫的建設(shè)使得動漫特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)有了一定的學(xué)術(shù)資源基礎(chǔ)保障。

2.2.3 人才優(yōu)勢

我國一些規(guī)模較大的美術(shù)專業(yè)院?；旧隙家呀?jīng)建立起了專業(yè)的教師團隊，并開始有計劃的實施圖書館人力資源的建設(shè)和創(chuàng)新。在經(jīng)過了長時間的發(fā)展和研究下，圖書館的工作人員也產(chǎn)生了一定的變化，無論是專業(yè)能力還是綜合素質(zhì)都在一定程度上得到了提升。[3]這種人才建設(shè)上的提升無疑給美術(shù)院校的動漫特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)提供了更好的保障。

3 建設(shè)美術(shù)學(xué)院特色動漫數(shù)據(jù)庫的原則

首先美術(shù)學(xué)院特色動漫數(shù)據(jù)庫的建設(shè)應(yīng)當(dāng)遵循需求性原則，也就是在合理利用本校資源的基礎(chǔ)上盡量地滿足用戶使用需求，從而提升資源的使用價值。其次，應(yīng)當(dāng)在建設(shè)中遵循特色化原則，學(xué)院方面應(yīng)當(dāng)積極地認(rèn)識到自身發(fā)展優(yōu)勢和特點，將動漫專業(yè)的特長利用先進的技術(shù)真正的發(fā)揮出來，從而滿足師生需求。此外應(yīng)當(dāng)遵循共享和規(guī)范性原則。共享性是需要利用數(shù)據(jù)庫方式來彌補傳統(tǒng)圖書館中的不足，將資源開放化，促使用戶都能得到有效利用。[4]而規(guī)范化原則則是要保障建設(shè)中一定要采取規(guī)范格式和標(biāo)準(zhǔn)，為用戶使用提供便捷性。

4 建設(shè)美術(shù)學(xué)院特色動漫數(shù)據(jù)庫的流程

動漫數(shù)據(jù)庫的建設(shè)中首先需要對原有的資源進行整理和篩選，并制訂可行性較強的工作計劃。同時要積極收集更多的資源，為數(shù)據(jù)庫建設(shè)完整性作出保證。其次，動漫信息庫建設(shè)中要對數(shù)據(jù)進行加工處理，并積極地進行維護和更新。要了解到師生的需求和反饋，及時的對當(dāng)中的問題進行修正，從而促使數(shù)據(jù)庫的建設(shè)能更加完整化、有消化，為使用者的使用提供良好的保障。[5]

5 建設(shè)美術(shù)學(xué)院特色動漫數(shù)據(jù)庫的注意點

5.1 突出專業(yè)特色

美術(shù)院校中的動漫專業(yè)中包含設(shè)計、理論等多方面的內(nèi)容，因此在資源庫的建設(shè)上也應(yīng)圍繞專業(yè)的人才培養(yǎng)方案進行設(shè)計。在特色資源庫的建設(shè)上應(yīng)當(dāng)積極的收集到有關(guān)專業(yè)的資源，并進行數(shù)字化的整理和深入挖掘，從而保障所建設(shè)的數(shù)據(jù)庫更加具有動漫特色，真正滿足廣大的師生需求。

5.2 完善數(shù)據(jù)庫

動漫特色數(shù)據(jù)庫的建設(shè)其中建設(shè)的質(zhì)量是最為關(guān)鍵的部分。因此，美術(shù)學(xué)院一定要重視起動漫特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)中的質(zhì)量關(guān)。①做好標(biāo)準(zhǔn)化工作。盡量的采取標(biāo)準(zhǔn)化格式等進行建設(shè)維護數(shù)據(jù)庫的統(tǒng)一性。②動漫信息要進行深入加工，對資源進行重新整理和篩選，真正的建立起特色化數(shù)據(jù)庫而不是簡單的將圖書館實現(xiàn)數(shù)據(jù)化形式。[6]③要對數(shù)據(jù)庫進行定期的維護和更新。當(dāng)動漫特色數(shù)據(jù)庫真正的建立起來以后，要想促使其得到有效利用，那么就少不了定期的系統(tǒng)更新和維護。通過這樣的方式才能保證動漫數(shù)據(jù)庫真正的展現(xiàn)出先進性和時代性，從而滿足師生的使用和科研等方面的需求。

5.3 做好人才建設(shè)

高素質(zhì)、高能力的人才是構(gòu)建特色數(shù)據(jù)庫中的核心所在。在圖書館的建設(shè)中，做配備的人員不僅要具有專業(yè)能力，同時還要在思想素質(zhì)和外語基礎(chǔ)方面具有良好的能力，從而為信息資料的深加工提供一定的保障。因此，在當(dāng)前階段美術(shù)院校還需要在人才建設(shè)上做出更多的努力，積極提升圖書館管理人員的基本能力和素質(zhì)，從而為美術(shù)學(xué)院的圖書館未來建設(shè)和發(fā)展做出貢獻。

6 結(jié) 論

從整體上來講，我國的美術(shù)院校在當(dāng)前基本已經(jīng)具備了良好的圖書館建設(shè)基礎(chǔ)，無論是人才建設(shè)、專業(yè)建設(shè)還是現(xiàn)代化技術(shù)等方面都有著一定的建設(shè)條件。因此，現(xiàn)階段美術(shù)院校一定要積極地開展動漫特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)，以為廣大師生提供更多的資源基礎(chǔ)，為我國的動漫產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展做出貢獻。

參考文獻：

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篇9

關(guān)鍵詞：數(shù)字圖書館 電子閱覽室 軟環(huán)境建設(shè)

一、引言

在現(xiàn)代信息技術(shù)飛速發(fā)展的時代，隨著計算機技術(shù)的普及和應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的廣泛采取，推動高等院校的圖書館數(shù)字資源建設(shè)進入一個全新的發(fā)展階段。如今，許多高等院校越來越重視圖書館電子閱覽室服務(wù)的開發(fā)，以便更好地為學(xué)生和教師服務(wù)。高校對電子閱覽室和在互聯(lián)網(wǎng)上的信息瀏覽、以及電子文件的閱覽和光盤數(shù)據(jù)庫信息檢索、圖書館信息檢索和多媒體網(wǎng)絡(luò)教學(xué)高度重視，對電子閱覽室的作用做了強調(diào)。我們可以看到未來圖書館的一個雛形，它就是電子閱覽室。在信息化全面發(fā)展的同時，計算機、多媒體和通信技術(shù)的快速發(fā)展以及網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，對于讀者來說相比電子閱覽室提供的服務(wù)更新、更便捷、更全面。

二、現(xiàn)代化電子閱覽室建設(shè)過程中存在的些許問題

（一）圖書館硬件設(shè)施滿足不了現(xiàn)代技術(shù)發(fā)展的要求

傳統(tǒng)的閱覽環(huán)境，是簡單的期刊閱覽與借書、還書服務(wù)，然而這些已經(jīng)不能滿足技術(shù)革新條件下圖書館的需求，準(zhǔn)確性、技術(shù)性和及時性是讀者要求檢索課題必須具備的條件，如此一來，就對圖書館豐富館藏資源有了新的要求，那就是采用現(xiàn)代技術(shù)手段，例如利用計算機文獻檢索編制書目索引、系統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)的方式以及二次文獻等。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)應(yīng)用都要求圖書館取得硬件建設(shè)的支持，就目前的形式而言普通書籍的采、編、典、流等建設(shè)最傾向于軟件和硬件資源的圖書館技術(shù)，而就閱覽這一方面而言，由于硬件模塊開發(fā)和投資相對較少，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)代圖書館閱讀發(fā)展的需要。

（二）缺乏連續(xù)性和流動性的圖書館期刊訂購與使用

圖書館期刊的使用效果是由圖書館期刊資源量與館藏布局決定的，圖書館對每年期刊的訂閱經(jīng)費多少過多關(guān)注，而對在圖書館閱覽室的那些本館重點期刊的布局是否合理，對讀者利用效果等問題缺乏系統(tǒng)性認(rèn)識。即便是部分圖書館已經(jīng)對期刊訂購原則中的流通性、連續(xù)性、完整性等問題有所重視，但他們不知道隨用戶需求的變化適時改變訂購計劃。

（三）有待提高的閱覽室工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

（四）就現(xiàn)在的狀況而言，圖書館工作人員大都按部就班，安于現(xiàn)狀

他們很少注重對自己知識的更新，而在工作時主要關(guān)注傳統(tǒng)工作形式下的借書與還書服務(wù)，缺乏應(yīng)變能力。另外，通常把閱覽室工作人員培訓(xùn)放在圖書館日常工作計劃的最后，這也是一定程度上閱覽室工作效率不高的原因。

（五）讀者對電子閱覽室的相關(guān)設(shè)備使用方法不夠了解

現(xiàn)代圖書館大都配備電子閱覽室，仍有讀者對電子閱覽室的使用存在一定的誤區(qū)。因為大多數(shù)讀者不熟悉電子閱覽室的資源檢索，還有一些讀者把電子閱覽室作為網(wǎng)吧。讀者對電子閱覽室的資源分布、資源內(nèi)容沒有足夠的了解，一定程度上造成了資源的浪費。

（六）電子閱覽室在管理上的漏洞

目前，在高校圖書館內(nèi)即便制定了一些管理條例，對于電子閱覽室的管理依然是不夠的，這些條例沒有明確管理人員崗位職責(zé)，對讀者服務(wù)的意識也較缺乏，方便讀者高效利用電子閱覽室方面缺乏科學(xué)合理性，更不能有效規(guī)范讀者的學(xué)習(xí)行為。同時，因為受到技術(shù)方面的限制，導(dǎo)致管理人員在網(wǎng)絡(luò)使用的監(jiān)控上顯得比較乏力，電子閱覽室在建設(shè)初期對閱覽室的定位不準(zhǔn)。

三、建設(shè)現(xiàn)代化電子閱覽室的建議

（一）加強電子閱覽室硬件建設(shè)工作

對于建設(shè)電子閱覽室，各圖書館都是非常重視和支持的，但也有一個問題，在定義電子閱覽室現(xiàn)代化程度的標(biāo)準(zhǔn)問題上產(chǎn)生了一個誤區(qū)，單純的以規(guī)模和檔次來劃分高低，這樣不僅不科學(xué)而且會浪費大量的人力和物力資源。電子閱覽室需要對設(shè)備有所選擇，要具備擴展性和兼容性，然后分階段進行投資建設(shè)，不斷的改進和完善，以達(dá)到最優(yōu)的效果。總之，迅速發(fā)展的電子技術(shù)不斷完善，電子閱覽室要求效率驅(qū)動開發(fā)，開發(fā)推動效率，逐漸增加規(guī)模和等級，使電子閱覽室的發(fā)展走上良性軌道。

（二）推進圖書館相關(guān)數(shù)據(jù)庫建設(shè)要積極

沿著計算機化的管理方向進行發(fā)展對于高校圖書館閱覽室的管理需要是非常有必要的，把現(xiàn)代化的手段靈活運用于管理服務(wù)中，比如說文獻的檢索，編制書目的索引都可以利用計算機完成，讓讀者更方便快捷的參考咨詢，實現(xiàn)計算機化的基礎(chǔ)是具備完善的數(shù)據(jù)庫。電子閱覽室的主要職責(zé)就是對數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析，同時還要對這些分析做出科學(xué)的管理以及深化的服務(wù)。通過數(shù)據(jù)庫來進行微機統(tǒng)計，既減輕員工的工作量，也是為數(shù)據(jù)的科學(xué)性、準(zhǔn)確性以及全面性提升起到相當(dāng)?shù)淖饔?，最終為閱覽室的科學(xué)管理提供強勁動力支持。數(shù)據(jù)庫建設(shè)的前提往往是對數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)的全面設(shè)計。通常來說，一個數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)是否足夠優(yōu)秀直接決定這個數(shù)據(jù)庫的建設(shè)能否達(dá)到事半功倍的效果。

（三）推進圖書館閱覽室的軟環(huán)境建設(shè)要積極

1.為讀者營造一個舒適的閱讀環(huán)境

閱覽室的環(huán)境舒適程度直接影響著讀者的學(xué)習(xí)效果。讀者獲取學(xué)習(xí)信息的高質(zhì)量與溫馨舒適的環(huán)境有著密切的關(guān)系。所以，在建設(shè)閱覽室的環(huán)境時需以讀者為中心，營造一個舒適的綠色環(huán)境。簡而言之就是將人文和自然環(huán)境相結(jié)合，不存在任何的污染和公害，能提高讀者的學(xué)習(xí)效率，例如，可以在閱覽室周圍建立綠化區(qū)域，使讀者在感覺疲累時，能夠通過休息得到緩解。也要在閱覽室安裝一些寬敞的合金窗，為室內(nèi)引入明亮的陽光、新鮮的空氣。還可以在閱覽室的墻壁上掛放一些名人名言，適當(dāng)時甚至還可以在室內(nèi)安放少許雕塑或盆栽植物等，打造出與師生精神層面的文化趨向相符合以及同對理想追求相一致的氛圍，在身心上都給讀者以需求的滿足，充分體現(xiàn)出以人為本的思想。

2.推薦健康積極的閱覽內(nèi)容

作為校園文明的窗口，閱覽室承載著建設(shè)校園文化的任務(wù)，為讀者提供內(nèi)容健康積極向上的書刊是十分必要的，摒棄文化糟粕使文化環(huán)境得到凈化，同時在精神上以及專業(yè)知識方面給師生提供需求滿足。閱覽室工作人員要在圖書的宣傳方面加大力度，比如及時對新書、好書加以推薦。

3.對讀者素質(zhì)教育加以注重同時營造良好的閱覽風(fēng)氣

整潔有序擺放刊物，這是讀者進行閱讀的前提，如果擺放整潔有序，則很大程度上能使讀者的閱讀效果得到提升，給其閱讀帶來方便，反之則不能。所以，這就要求工作人員必須要在刊物的上下架錯亂放置時及時整理。讀者對刊物進行亂放、毀壞現(xiàn)象時，要進行及時的以及對其進行教育，引導(dǎo)其樹立文明道德觀念，使其在閱覽時能養(yǎng)成良好的讀書習(xí)慣，成為文明的讀者。同時，閱覽室還需要建立完善的規(guī)章制度，把相關(guān)行為規(guī)范起來。針對擁有不良閱讀習(xí)慣的讀者，要給予批評、耐心教育甚至適當(dāng)處罰。對工作人員要做出擁有強烈責(zé)任心的要求，要求其要經(jīng)常性對刊物進行檢查，還要做好館內(nèi)的環(huán)境清潔工作，同時在讀者之間倡導(dǎo)互相監(jiān)督的工作行為。

（四）電子出版物的采集

電子出版物的采集業(yè)務(wù)性比較強。它對采集工作人員的要求有幾點：首先要明確采集方針；其次要系統(tǒng)了解電子出版物質(zhì)量以及運行的硬件環(huán)境；最后還要很清楚讀者的需求。要把電子出版物采集工作納入到館藏建設(shè)進行考慮，達(dá)到其他類型的文獻同電子出版物之間能夠形成內(nèi)容與功能上的補充。在根據(jù)自身館藏特點建立規(guī)范科學(xué)的采購制度的同時，還必須依據(jù)學(xué)校教學(xué)以及讀者閱讀需求，進行多媒體教學(xué)光盤的采集工作。把普及計算機知識，提高計算機操作技術(shù)水平作為采集的重心，積極主動購進學(xué)生興趣所向的各類計算機軟件或者硬件知識光盤文獻，同時還要采購一部分為讀者在音、體、美方面提供欣賞的光盤文獻。應(yīng)該對采購范圍加以明確，對采購行為加以規(guī)范，杜絕采購隨意性。

（五）自動化管理的實現(xiàn)

凡我校學(xué)生都可以進行電子閱覽，憑借借閱證 IC卡登錄有空位的電腦即可。由于每個人都是自由控制進出的時間，這樣一來也就給予電子閱覽室管理教師對每臺機器進行控制的方便，同時由于各個學(xué)生的信息在機器顯示，學(xué)生可憑借IC卡自由訪問電子閱覽室，免去了注冊登記的繁文縟節(jié)，方便學(xué)生。

四、結(jié)語

總的來說，飛速發(fā)展的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)以及數(shù)字化信息技術(shù)，使得高校圖書館中電子閱覽室的作用日益顯著，圖書館電子閱覽室受到越來越多的學(xué)生和老師的歡迎。當(dāng)前我們需要認(rèn)真思考的問題是怎樣可以豐富電子閱覽室的功能，吸引更多的讀者。為了電子閱覽室得到發(fā)展，我們需要不斷加強為教學(xué)、為科研、為師生搞好服務(wù)工作的意識，同時努力提高學(xué)識和業(yè)務(wù)能力、管理能力，發(fā)揮我們的特長優(yōu)勢才能更好地為廣大讀者服務(wù)。讓每一位學(xué)生和老師都能充分利用圖書館的電子資源，從而提升教學(xué)、科研質(zhì)量。

參考文獻：

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篇10

職業(yè)學(xué)校圖書館承載著教學(xué)和科研服務(wù)的重任，任重道遠(yuǎn)，不僅要充分發(fā)掘和利用圖書資源，還要積極開發(fā)利用讀者資源，讀者資源主要指讀者活動，讀者活動是指由圖書館針對學(xué)校學(xué)生實際生活狀況和實際讀書情況進行主題設(shè)定，以口頭交流或者書面交流方式開展一系列的讀者交流活動，也是對學(xué)生宣傳讀書、引導(dǎo)讀書、娛樂讀書為目的的一項為讀者提供服務(wù)的活動。開展讀者活動是職業(yè)學(xué)校圖書館工作的重要組成部分，只有通過廣泛地開展讀者活動，才能進一步體現(xiàn)圖書館的職業(yè)教育職能，同時在圖書館與廣大讀者之間架起共同進步和諧發(fā)展的橋梁和紐帶，使圖書館更貼近讀者，讀者更加了解圖書館，利用圖書館，充分發(fā)揮圖書館在校園文化建設(shè)中的重要作用。目前大多數(shù)職業(yè)學(xué)校圖書館對讀者活動工作不重視，有的甚至沒有開展過，因此，研究職業(yè)學(xué)校圖書館讀者活動存在的問題，以及思考開展讀者活動的意義，以及如何實踐，顯得無為重要。

1 職業(yè)學(xué)校圖書館開展讀者活動存在的問題

1.1 不重視讀者活動

很多職業(yè)學(xué)校圖書館不重視讀者活動，認(rèn)為圖書館只有借還圖書這項傳統(tǒng)的服務(wù)，而沒有把讀者活動作為一項常規(guī)工作來安排，更別提寫入圖書館年度工作計劃。首先，領(lǐng)導(dǎo)不夠重視，認(rèn)為舉辦讀者活動需要花費人力、物力以及財力，但一時間又無法馬上得到回報，就算不舉辦，對學(xué)校的影響也不大。其次，讀者對讀者活動不夠重視，參與熱情不高，認(rèn)為圖書館不會搞活動，對圖書館的相關(guān)專家培訓(xùn)講座活動也不太關(guān)注。當(dāng)然，圖書館本身對讀者活動重視程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，很多館員認(rèn)為活動應(yīng)該是學(xué)生部門來組織，而不應(yīng)該由圖書館來開展讀者活動，但他們忽視了活動的重要性，忽視了開展活動給圖書館帶來影響，讀者活動是未來圖書館發(fā)展的重要組成部分。

1.2 從事讀者活動的館員素質(zhì)不高

目前，很多職業(yè)學(xué)校圖書館沒有專門從事讀者活動的館員，多數(shù)是臨時指派的，身兼多職，缺乏指導(dǎo)讀者活動的工作經(jīng)驗和系統(tǒng)地理論知識，更別提為開展讀者活動設(shè)立專門的服務(wù)部門。隨著時代的發(fā)展，讀者的總體水平也在不斷地提升，讀者的需求也相應(yīng)跟著提高，這要求從事讀者活動的工作人員必須具備過硬的文化知識水平和鑒賞能力。

1.3 活動內(nèi)容嚴(yán)肅、乏味

職業(yè)學(xué)校讀者活動，大致有如下幾種，標(biāo)語比賽、各類競賽、展覽、征文比賽、書簽設(shè)計和知識講座等等形式，活動的形式可謂豐富多彩，但活動內(nèi)容卻較為嚴(yán)肅和乏味，一般都與學(xué)術(shù)或者讀書有關(guān)，比較死板，與學(xué)生缺少共鳴點的。究其原因，主要是沒有考慮到活動對象是職業(yè)學(xué)生，不了解他們的需求，無法與他們產(chǎn)生共鳴，從而導(dǎo)致學(xué)生參與的熱情不高?；顒觾?nèi)容需要娛樂化，活動方式需要讓學(xué)生容易接受，接近讀者，這樣才能讓更多的讀者參與到活動中來。

1.4 影響力不夠

讀者活動的影響力不夠，主要是因為宣傳不到位，圖書館地位不高，影響面小，不能深入到廣大讀者當(dāng)中，活動對象沒有普及化，還只是部分讀者了解，部分讀者能參加，活動地宣傳還只是依賴傳統(tǒng)地板報宣傳或者廣播宣傳，宣傳力度明顯不夠。當(dāng)然，圖書館沒有做好自己的活動品牌口碑，沒有把讀者引導(dǎo)進圖書館，導(dǎo)致讀者對圖書館不夠重視，參與熱情不高也是一方面的原因。

2 職業(yè)學(xué)校圖書館開展讀者活動的意義分析

2.1 拉近讀者與圖書館之間的距離

圖書館可以通過舉辦讀者活動，讓更多的讀者參與進來，讀者通過活動，可以從多種不同的渠道了解和利用圖書館，進一步拉近讀者與圖書館之間的距離。通過讀者活動，圖書館可以了解和把握同學(xué)們的閱讀興趣與愛好，多采購讀者喜好的圖書，提高圖書的流通率。比如，我館會定期舉辦讀者座談會或者讀者問卷調(diào)查活動，通過這樣的活動，讀者可以表達(dá)自己的意愿，改善圖書館的各項服務(wù)工作。

2.2 擴大圖書館地影響力

圖書館是搜集、整理、收藏圖書資料的文化教育機構(gòu)，是知識的天堂，但不利用圖書館的學(xué)生卻也不在少數(shù)，當(dāng)然也不乏有不知道圖書館性質(zhì)的學(xué)生，因此圖書館有必要擴大影響力，讓更多的學(xué)生了解和利用圖書館，讓更多讀者知道圖書館的重要性，顯然，讀者活動是圖書館最好的宣傳手段，另外，讀者活動還有利于培養(yǎng)讀者的圖書館意識。讀者活動往往是提高學(xué)生自身知識的益智活動或是有益于學(xué)生身心健康的啟智活動，活動對象人數(shù)較多，影響力比較大，對圖書館的起到宣傳的作用。

2.3 豐富業(yè)余文化生活

豐富學(xué)生的業(yè)余文化生活是圖書館教育職能的組成部分，健康的文化娛樂是當(dāng)代校園生活中不可缺少的組成部分，圖書館是校園社會文化生活中心之一，傳播文化、活躍學(xué)生課余文化生活方面具有很重要的地位和作用。自古以來，讀書學(xué)習(xí)是一種值得表揚的行為，但隨著信息網(wǎng)絡(luò)時代的到來，知識的方式可以從網(wǎng)絡(luò)獲取。當(dāng)然從筆者多年的工作經(jīng)驗，讀書學(xué)習(xí)獲取的知識遠(yuǎn)遠(yuǎn)比網(wǎng)絡(luò)獲取的知識記憶更深刻。

3 職業(yè)學(xué)校圖書館開展讀者活動的實例

以廣州市市政職業(yè)學(xué)校圖書館近年來開展地讀者活動為例，進一步研究圖書館開展讀者活動的組織形式。

3.1 知識培訓(xùn)講座

廣州市市政職業(yè)學(xué)校圖書館在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)以及大力支持下，電子資源文獻的訪問量日益增長。我校定期邀請超星、知網(wǎng)等知名公司專家到學(xué)校為廣大讀者做專業(yè)指導(dǎo)以及開展專業(yè)知識培訓(xùn)講座，使日益豐富的電子文獻資源能在教學(xué)科研工作中發(fā)揮更好地作用，使廣大讀者能夠更熟悉地使用圖書館現(xiàn)有的各種電子文獻資源。

3.2 科技文化節(jié)搜書大賽

為進一步深化校園文化建設(shè)，提高同學(xué)們對圖書館的了解，以及利用好圖書館資源，圖書館舉辦了科技文化節(jié)搜書大賽這一活動。盡管圖書館實行開架借閱制度，即讀者可以憑借書證進到書庫自己找書，但還是有不少讀者對圖書的擺放規(guī)則、圖書的分類情況以及書架的擺放位置并不了解，尋找所需資料需要花費大量時間。希望通過這一讀者活動，能加深讀者對圖書館的了解，更進一步掌握圖書擺放規(guī)則，以及熟悉圖書館注意事項。正確引導(dǎo)讀者高效地利用圖書館館藏資源和電子文獻資源，重點宣傳讀者文明行為規(guī)范，加深讀者與圖書館溝通與交流，從而擴大圖書館地影響力。

3.3 圖書館書簽設(shè)計比賽

書簽設(shè)計比賽，掀起讀書的熱潮，豐富讀者的文化生活，同時也為讀者提供一個相互交流經(jīng)驗的機會，活動有益于提高讀者的閱讀能力和動手制作設(shè)計水平，活躍校園閱讀氣氛，為喜好設(shè)計的讀者提供一平臺，在制作過程，激發(fā)讀者的想象力。

3.4 年度“優(yōu)秀讀者”評選活動

為了完善讀者服務(wù)體系，充分利用圖書館文獻資源，加快圖書館建設(shè)進程，加強讀者與圖書館間的交流與溝通，鼓勵讀者―多讀書，讀好書，好好讀書；早成才，成人才，人人成才。圖書館每年都會開展年度“優(yōu)秀讀者”評選活動，這一活動，得到學(xué)校廣大師生積極響應(yīng)。

3.5 讀者交流座談會

為更進一步完善圖書館各項服務(wù)業(yè)務(wù)，圖書館定期召開讀者交流座談會或者讀者問卷調(diào)查，組織圖書館全體教師參加會議，聽取讀者的建議與意見，耐心地對他們提出的各類意見及建議進行一一解答。這一活動，主要是加強圖書館與讀者地溝通與交流，是圖書館未來發(fā)展方向的主要依據(jù)。

3.6 百科智多星有獎問答比賽

為了培養(yǎng)和增進讀者對百科常識的興趣，加強讀者對知識的認(rèn)知能力及中學(xué)生的自我保護能力，提高讀者地綜合素質(zhì)水平，圖書館定期開展百科智多星有獎問答比賽。通過這一活動，不少讀者得到自我增值，為了參加活動，讀者必須翻閱大量書籍，這樣一來，讀者對圖書的閱讀興趣就提升，同時，也加濃校網(wǎng)閱讀氛圍，大大提高了圖書館的流通率。

4 職業(yè)學(xué)校圖書館開展讀者活動的建議

為了能打造出更多精彩的讀者活動，讓更多的讀者受益，筆者就自己多年的工作經(jīng)驗，對今后的讀者活動提出幾點建議。

4.1 轉(zhuǎn)變觀念 增強意識

職業(yè)學(xué)校的讀者主要是中職生或者高職生，他們知識水平不高，求知欲望沒有本科生強，對圖書館熱衷程度不夠強，面對這樣的讀者，圖書館必須主動出擊，從思想上重視讀者活動。我們必須轉(zhuǎn)變以往的觀念，圖書館不只是只有借還圖書這項服務(wù)工作，須增強讀者活動意識，可以通過舉辦讀者活動，讓圖書館參與到學(xué)校校園文化建設(shè)中。

4.2 “三貼近”原則

“三貼近”原則就是指，貼近實際、貼近生活、貼近讀者，圖書館讀者活動需要堅持“三貼近”原則。

貼近實際，就是讀者活動須從實際出發(fā)，根據(jù)自己的實際情況開展，如活動場地、活動經(jīng)費、活動意義等等。例如根據(jù)圖書館自修室經(jīng)常有讀者霸座、流通庫有讀者一人取多本書籍狀況，圖書館可以舉行大規(guī)模的辯論賽，讓他們自己分辨這些現(xiàn)象的利弊；根據(jù)圖書館圖書利用率偏低的現(xiàn)象，可以舉辦如“百科知識競賽”一類的活動，讀者知識水平獲得提升，同時也提升圖書館的圖書利用率。

貼近生活，就是須深入了解讀者日常生活情況，了解讀者的喜好，了解他們平時關(guān)注地一些熱點問題。比如他們平時喜歡熱聊股市、國家政策時事，圖書館可以就這方面的內(nèi)容，請相關(guān)的專家開講講座。

貼近讀者，就是活動一切從讀者出發(fā)考慮，努力做到每位參加活動地讀者都能有所收獲。比如當(dāng)前多數(shù)畢業(yè)生都為找到合適工作頭痛，嫌棄工資太低、專業(yè)不對口、單位發(fā)展前景不佳等等問題，圖書館可以自身的優(yōu)勢，收集相關(guān)的招聘信息，邀請相關(guān)專家開講專家講座或者咨詢活動。

4.3 重視宣傳擴大影響

開展活動前，可通過多種渠道進行宣傳，比如圖書館網(wǎng)站、活動海報、學(xué)校論壇、活動宣傳單、學(xué)校廣播或者班級QQ群等。以我館以例，開展大型讀者活動都先通過學(xué)校論壇活動的宣傳信息及活動的詳細(xì)安排，接著印制宣傳單向讀者派放，同時通過學(xué)校廣播和班級QQ群對外宣傳活動事項，并做好海報在宣傳欄向讀者宣傳。還有，可以利用圖書館網(wǎng)站，多數(shù)讀者會登錄進入該網(wǎng)站，網(wǎng)站提供活動相關(guān)資料下載。

活動結(jié)束，通過各種媒體活動的動態(tài)消息、專家評價、活動小結(jié)和活動新聞稿，不間斷地向讀者宣傳該活動，爭取在讀者間得到較好口碑，為下一次活動做好準(zhǔn)備。

4.4 做有特色讀者活動

舉辦讀者活動之前，需要做好調(diào)查，可以在校園內(nèi)做個問卷調(diào)查，也可以通過讀者交流座談會獲得信息，了解不同讀者的需求，然后，依據(jù)讀者的不同需求，制定活動方案。比如有些讀者喜歡征文比賽，有些讀者喜歡聽聽講座，也有些讀者參加百科知識搶答比賽等等。

能在心靈深處會讓每一位參加者留下不可磨滅的烙印，唯有感人至深、刻骨銘心的讀者活動，而形式老套、沒什么創(chuàng)意的讀者活動，總會讓人產(chǎn)生乏味。讀者活動的主題不能太單調(diào)，內(nèi)容不能太枯燥，需要創(chuàng)新，讓讀者震撼，意想不到，而又容易接受。假如讀者活動只是為了應(yīng)付上面領(lǐng)導(dǎo)的要求，滿足于完成了，至少效果如何，不去過問，那么開展讀者活動就失去意義。