導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫好一篇物業(yè)客服月度工作計(jì)劃，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

物業(yè)客服月度工作計(jì)劃

篇1

關(guān)于優(yōu)選客服工作計(jì)劃范文（一）部門管理方面：整合管理處的資源，培訓(xùn)員工的工作技能，推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

對(duì)部門內(nèi)各崗位職責(zé)進(jìn)行細(xì)化，明確責(zé)任和權(quán)利，避免工作中出現(xiàn)死角，把服務(wù)工作做精做細(xì)。在確保各班組管理質(zhì)量穩(wěn)步提升的基礎(chǔ)上，努力部門整體的管理和服務(wù)水平，保證無(wú)重大安全責(zé)任事故的發(fā)生，使z上院、納日歌朗兩個(gè)項(xiàng)目的物業(yè)服務(wù)更加細(xì)致、高效。

建立并完善對(duì)客服人員、維修、保安、保潔的績(jī)效考核體系，推行月度工作考核機(jī)制，倡導(dǎo)員工優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、加強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)、自覺(jué)遵守并維護(hù)公司及部門的管理制度。

（二）配合工程部做好接管驗(yàn)收和日常巡查工作；配合銷售部做好售樓和開(kāi)盤的各類準(zhǔn)備工作。

（三）加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查。

（四）建立家政服務(wù)、有償維修，做好會(huì)所和車場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理，完善物業(yè)服務(wù)。

（五）搞好對(duì)外協(xié)調(diào)工作，進(jìn)一步理順各類關(guān)系，緊密與開(kāi)發(fā)商配合，積極主動(dòng)與派出所、城管、環(huán)衛(wèi)、電信、供熱等部門聯(lián)系，以便順利開(kāi)展物業(yè)服務(wù)。

關(guān)于優(yōu)選客服工作計(jì)劃范文

由于我們高等教育物業(yè)的特殊性，在客服—顧客滿意的基本思想前提下，可以采取分析綜合的方法，改變條塊分割，調(diào)整縱向控制，節(jié)約資源配置，簡(jiǎn)化服務(wù)程序，做好顧客服務(wù)，促使總公司提升業(yè)績(jī)，做大做強(qiáng)。下面是20xx年工作計(jì)劃。

一、建立顧客服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。

現(xiàn)在，越來(lái)越多的顧客喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁(yè)下面設(shè)立顧客服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與顧客聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。

二、建立客服平臺(tái)

（一）成立顧客監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立顧客監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對(duì)后勤服務(wù)監(jiān)督職能。

（二）建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量?jī)?nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審（這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使）。。

（三）搞好客服前臺(tái)服務(wù)。

1、顧客接待。作好顧客的接待和問(wèn)題反映的協(xié)調(diào)處理。

2、服務(wù)及信息傳遞。包括縱向—實(shí)施由顧客到總公司，橫向—實(shí)施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個(gè)中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。

3、相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。

4、 24小時(shí)服務(wù)電話。

三、機(jī)構(gòu)建設(shè)

（一）成立后勤總公司顧客服務(wù)中心。

目前顧客服務(wù)部隸屬于能源中心，辦公室在物業(yè)管理中心，主要為物業(yè)系統(tǒng)服務(wù)工作的職能可以延伸，行之有效。然而，客服的外延可以擴(kuò)大到總公司范圍，為我校后勤服務(wù)業(yè)做大做強(qiáng)提供機(jī)構(gòu)上的支持。成立總公司下屬的客服中心，便于全面協(xié)調(diào)服務(wù)。

（二）人員編制至少二人。

要搞好顧客服務(wù)，只有經(jīng)理一人是不行的，要改變以前顧客服務(wù)部只有一人的不正常狀態(tài)，大學(xué)生來(lái)了又走。人力資源不低于二人的編制，工作人員最好具有本科學(xué)歷，有利于客服機(jī)構(gòu)框架的建立和穩(wěn)健運(yùn)行，改變顧此失彼的現(xiàn)狀，便于逐步建立規(guī)范和完善客服工作。

以上工作計(jì)劃僅作為顧客服務(wù)部為總公司舉行的“干部務(wù)虛會(huì)”，“質(zhì)量、改革、發(fā)展”，提出的思路，不一定馬上實(shí)行。實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)，顧客服務(wù)工作要根據(jù)自身特點(diǎn)，逐漸改良，不斷推進(jìn)，我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗵剿?，目的是為了?shí)實(shí)在在做好后勤服務(wù)作，努力把公司做大做強(qiáng)。

關(guān)于優(yōu)選客服工作計(jì)劃范文

一元復(fù)始，萬(wàn)象更新。新的一年即將開(kāi)始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計(jì)劃：

1、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。

1。1尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來(lái)文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。及時(shí)掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。

1。2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息，及時(shí)做出反映。

1。3以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。

1。4推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來(lái)，及時(shí)為客戶解決問(wèn)題。

1。5規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。

2、全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作。

2。1及時(shí)宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文

2。2一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。

3、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。

3。1利用對(duì)外包方的“月會(huì)”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題讓其限期整改。對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。

3。2對(duì)于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

4、暢通溝通平臺(tái)，做好宣傳工作。

4。1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時(shí)更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來(lái)信息等及時(shí)給業(yè)主。

4。2向廣大顧客全面展示、樹(shù)立物業(yè)部的良好形象。

4。3對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問(wèn)題，利用宣傳欄以專題的形式給業(yè)主。

4。4進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

5、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。

5。1以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。

5。2開(kāi)發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式。

5。3注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。

6、加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求

6。1加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。

6。2改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè)。

6。3加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。

6。4有效利用iso9001————這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過(guò)程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。

6。5加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

7、努力提高，適時(shí)跟進(jìn)

7。1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭(zhēng)取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。

7。2提前做好美國(guó)白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國(guó)白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。

7。3爭(zhēng)取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。

篇2

關(guān)于客服工作計(jì)劃范文（一）繼續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達(dá)85%左右。

（二）進(jìn)一步提高物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率到達(dá)80%左右。

（三）加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

（四）完善客服制度和流程，部門基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

（五）密切配合各部門工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、推薦。

（六）加強(qiáng)保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧19年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長(zhǎng)與成績(jī)，展望明年，迎接我們的是機(jī)遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團(tuán)結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。

1、狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。

2、定期思想交流總結(jié)。

3、建立經(jīng)理信箱，理解各員工推薦，更好的為業(yè)主服務(wù)。

4、完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。

5、人員的招聘、培訓(xùn)。

6、樓宇的驗(yàn)收資料、實(shí)地的考察學(xué)習(xí)。

7、交房工作的準(zhǔn)備、實(shí)施。

8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。

9、完善業(yè)主檔案。

10、費(fèi)用的收取及催繳。

11、處理業(yè)主投訴咨詢問(wèn)題及跟進(jìn)工作，建立回訪制度。

12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、服務(wù)質(zhì)量。

13、定期走訪，征求業(yè)主意見(jiàn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

14、組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)及業(yè)主聯(lián)誼活動(dòng)。

15、負(fù)責(zé)辦理入住、驗(yàn)房，交房、裝修的全部手續(xù)。

16、簽訂物業(yè)服務(wù)合同、裝修協(xié)議等文書(shū)。

17、根據(jù)業(yè)主要求開(kāi)展其他。

18、監(jiān)督檢查各部門的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)不合格的服務(wù)及時(shí)進(jìn)行整改。

19、定期召開(kāi)各部門服務(wù)質(zhì)量評(píng)定會(huì)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

20、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作.

關(guān)于客服工作計(jì)劃范文

新的一年就這樣如約而至，我們新的工作也在持續(xù)的進(jìn)行，在新的一年里，我們的工作也發(fā)生了一些變化，也希望自己在新年的開(kāi)始有一個(gè)好的起點(diǎn)和出發(fā)點(diǎn)，有一個(gè)好的方向，也在之后的一年時(shí)間里，自己的工作能夠有一個(gè)質(zhì)的變化，自己也能夠變的更加的優(yōu)秀。

我是一名寫字樓物業(yè)的客服，自己每天的工作就是協(xié)助好公司更好的管理寫字樓，維護(hù)寫字樓正常的運(yùn)營(yíng)，對(duì)于寫字樓里面的辦公區(qū)域以及公司能夠正常的運(yùn)作，當(dāng)她們出現(xiàn)任何的問(wèn)題的時(shí)候，及時(shí)的幫助他們解決，或是幫助他們聯(lián)系其他的同事去維修或是處理，我所做的就是一個(gè)傳遞的作用，幫助他們解決問(wèn)題，也協(xié)助同事解決他們之間的問(wèn)題，對(duì)于寫字樓的用戶和公司而言，我們客服的存在就是為了成為公司和商戶之間的聯(lián)系，所以我的工作也是至關(guān)重要的，在上班的時(shí)間也不能有任何的錯(cuò)誤的產(chǎn)生，要謹(jǐn)慎細(xì)致的完成自己的工作，除了成為用戶和公司溝通的中間人之外，我們也會(huì)在平時(shí)接待來(lái)我們公司的人，接待所有可能成為寫字樓的用戶的人，也積極的向他們介紹我們寫字樓的各種配套的設(shè)施和辦公硬件，盡力的協(xié)助公司營(yíng)銷部完成他們的訂單。所以在新的一年里，我也會(huì)認(rèn)真的按照自己的工作內(nèi)容來(lái)進(jìn)行，對(duì)自己在工作上面有任何的問(wèn)題和難處都會(huì)及時(shí)的解決，也要更好的懂得自己在工作上的一些問(wèn)題以及意外情況的解決和處理，盡自己最大的全力維護(hù)用戶和公司的情誼，也盡力的去協(xié)助公司開(kāi)展更好的工作，保證在自己的工作崗位上面，在自己的上班時(shí)間，自己的工作可以開(kāi)展的非常的順利和出色。

除了在工作上面我要有一些改變之外，在思想上也要有一定的成長(zhǎng)，我也清楚的知道自己現(xiàn)在的工作能力和職業(yè)素養(yǎng)都有待提高，自己也不能很好的調(diào)節(jié)自己的情緒，端正自己的態(tài)度，在心態(tài)和情緒上面的處理也不是特別的恰當(dāng)，所以我也會(huì)就自己的這些問(wèn)題一一的做出改變，爭(zhēng)取在新的一年里，用一年的時(shí)間完善自己，在年底的時(shí)候，我也希望可以看到自己的一些改變，在完成好自己的工作的同時(shí)，我也會(huì)認(rèn)真的去完善自己，去成為更優(yōu)秀的客服。

20xx年已經(jīng)開(kāi)始，我也會(huì)迅速的融入到新的一年的工作當(dāng)中，用心的對(duì)待自己的工作，盡心盡力的完成自己的工作，確保工作的正常進(jìn)行以及公司的正常運(yùn)營(yíng)。

關(guān)于客服工作計(jì)劃范文

（一）部門管理方面：整合管理處的資源，培訓(xùn)員工的工作技能，推行考核機(jī)制，強(qiáng)化全員的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

（二）配合工程部做好接管驗(yàn)收和日常巡查工作；配合銷售部做好售樓和開(kāi)盤的各類準(zhǔn)備工作。

（三）加強(qiáng)制度建設(shè)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查。

（四）建立家政服務(wù)、有償維修，做好會(huì)所和車場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理，完善物業(yè)服務(wù)。

物業(yè)客服工作計(jì)劃10 一元復(fù)始，萬(wàn)象更新。新的一年即將開(kāi)始，綜合客服部也面臨了全新的環(huán)境與考驗(yàn)，根據(jù)自身的情況，做出以下工作計(jì)劃：

1、以客戶為中心，大力提升服務(wù)質(zhì)量。

1.1尋找、創(chuàng)造機(jī)會(huì)采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來(lái)文件、節(jié)日期間的互動(dòng)等等。馬上掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡最大努力滿足客戶需求，為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。

1.2利用helpdesk管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較;根據(jù)客戶反饋信息，馬上做出反映。

1.3以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。

1.4推動(dòng)拓展、發(fā)揮“貼心管家小組”職能，使每位成員真正和客戶“貼”起心來(lái)，馬上為客戶解決問(wèn)題。

1.5規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。

2、全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作。

2.1馬上宣傳、傳達(dá)、落實(shí)政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文

2.2一如既往的全力配合、支持、落實(shí)各級(jí)政府的各項(xiàng)政策指示，發(fā)揮我們應(yīng)有的作用。

3、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)。

3.1利用對(duì)外包方的“月會(huì)”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對(duì)外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題讓其限期整改。對(duì)于外包方的管理形成“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)”的工作作風(fēng)。

3.2對(duì)于像“外墻清洗”等類似的一次性外包服務(wù)活動(dòng)，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。

4、暢通溝通平臺(tái)，做好宣傳工作。

4.1發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，馬上更新豐富宣傳欄信息，將項(xiàng)目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來(lái)信息等馬上給業(yè)主。

4.2向廣大顧客全面展示、樹(shù)立物業(yè)部的良好形象。

4.3對(duì)于業(yè)主普遍關(guān)心的問(wèn)題，利用宣傳欄以專題的形式給業(yè)主。

4.4進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝通渠道。

5、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)。

5.1以《培訓(xùn)計(jì)劃表》為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服務(wù)意識(shí)、禮貌待客、案例分析”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。

5.2開(kāi)發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn);拓寬培訓(xùn)形式。

5.3注重培訓(xùn)后的效果驗(yàn)證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。

6、加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求

6.1加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運(yùn)用到工作中。

6.2改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法;明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程;將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨(dú)裝訂成冊(cè)。

6.3加強(qiáng)前臺(tái)服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。

6.4有效利用iso9001----這一管理工具，科學(xué)化管理，規(guī)范每一個(gè)服務(wù)過(guò)程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。

6.5加強(qiáng)各種計(jì)劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。

7、努力提高，適時(shí)跟進(jìn)

7.1持續(xù)做好垃圾分類工作，爭(zhēng)取成為“北京市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū)”。

7.2提前做好美國(guó)白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國(guó)白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。

7.3爭(zhēng)取創(chuàng)建“花園式單位”，做好相關(guān)工作。

篇3

四、及時(shí)、客觀的完成招標(biāo)和合同管理工作

本年度完成4項(xiàng)招標(biāo)工作和14項(xiàng)合同評(píng)審及簽訂工作，招標(biāo)工作客觀、公正，合同評(píng)審嚴(yán)謹(jǐn)、審核全面、簽訂及時(shí)。本年度組織、參與了責(zé)任范圍內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)、垃圾清運(yùn)、石材結(jié)晶服務(wù)的招標(biāo)，并參與了空調(diào)清洗業(yè)務(wù)的招標(biāo)。在招標(biāo)過(guò)程中，重點(diǎn)加強(qiáng)了擬選投標(biāo)人資格和與我方服務(wù)需求相匹配的審核，側(cè)重投標(biāo)人實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的考察，確保供應(yīng)商所提供的服務(wù)質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，滿足公司服務(wù)的需要。在合同管理方面，除常態(tài)外包合同的談判、評(píng)審和簽訂外，本年度完成了3g房屋租賃、車位租賃和管理合同的重新修訂、消防安全責(zé)任書(shū)的評(píng)審。評(píng)審過(guò)程中，重點(diǎn)加強(qiáng)了合同實(shí)施細(xì)則及附件方面的審核、修訂，便于管理處日后操作及對(duì)外包商的管理，進(jìn)一步規(guī)范、統(tǒng)一了合同術(shù)語(yǔ)、格式及通用標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)了雇傭責(zé)任和勞務(wù)責(zé)任的區(qū)分及保管和服務(wù)的區(qū)分。

五、加強(qiáng)了管理處外包服務(wù)的監(jiān)督管理

根據(jù)外包合同的約定，并針對(duì)外包項(xiàng)目的特點(diǎn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)方式，采取了不同的方式、方法進(jìn)行了嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量抽查和復(fù)核，基本達(dá)到客觀、公正，為保證公司支付合理費(fèi)用、享受質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)提供了保障。本年度重點(diǎn)加強(qiáng)了對(duì)石材結(jié)晶養(yǎng)護(hù)工作的監(jiān)督、檢查，協(xié)調(diào)外包方對(duì)重點(diǎn)部位加強(qiáng)養(yǎng)護(hù)，并參與每日石材結(jié)晶質(zhì)量的驗(yàn)收。及時(shí)協(xié)助管理處協(xié)調(diào)殺蟲(chóng)、綠化、保潔等有關(guān)外包方對(duì)我公司提出的問(wèn)題進(jìn)行整改，并參與管理處外包聯(lián)席會(huì)議，完成了外包管理規(guī)程初稿。

六、完成工作計(jì)劃核查工作

根據(jù)公司《計(jì)劃管理規(guī)定》，每月針對(duì)公司各部門、管理處所擬定的計(jì)劃完成情況進(jìn)行了核查，并按時(shí)提交了核查報(bào)告。計(jì)劃核查內(nèi)容包括月度工作計(jì)劃、會(huì)議決議、總經(jīng)理批復(fù)三個(gè)方面。計(jì)劃核查工作做到了公正、嚴(yán)格和客觀，為考核計(jì)劃執(zhí)行人提供了有力依據(jù)。本年度核查工作主要以重點(diǎn)工作為主，加強(qiáng)了如電梯維保、消防報(bào)警系統(tǒng)維保、保安工作等重點(diǎn)服務(wù)過(guò)程工作計(jì)劃的落實(shí)情況，同時(shí)，通過(guò)工作計(jì)劃核查，加強(qiáng)了對(duì)管理處日常工作質(zhì)量進(jìn)行檢查，并及時(shí)督導(dǎo)管理處對(duì)存在的問(wèn)題進(jìn)行整改。

七、其他工作

(一)完成了對(duì)管理處節(jié)假日安全檢查和夜查

(二)完成了保潔部經(jīng)理代管工作

(三)參與公司保潔、保安管理人員招聘面試工作

(四)參與奧運(yùn)期間公司值班工作

(五)審核修訂管理處突發(fā)事件預(yù)案并參與了管理處突發(fā)事件處理

(六)參與管理處客戶滿意度調(diào)查、消防演習(xí)等工作

(七)協(xié)調(diào)解決3g機(jī)房施工、運(yùn)行等事宜

(八)審核管理處日常報(bào)審文件

第三部分：工作中存在的不足、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及改進(jìn)措施

xx年工作主要呈現(xiàn)兩個(gè)特點(diǎn)：一是，辦理政府審批手續(xù)較多，第二，文件編寫量較大，總體工作基本按照既定計(jì)劃完成。在工作中加強(qiáng)了與管理處和公司其他部門的溝通和協(xié)作，能夠及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。但通過(guò)一年來(lái)的工作回顧和總結(jié)，個(gè)人認(rèn)為工作效率有待進(jìn)一步加強(qiáng)，公司與管理處分工有待進(jìn)一步明確，以便減少內(nèi)耗、提高效率。在明年工作本人將進(jìn)一步提高工作效率，工作中抓住重點(diǎn)，改進(jìn)工作方法。

第四部分：xx年度工作設(shè)想

一、進(jìn)一步完善品質(zhì)監(jiān)督體系，力爭(zhēng)本年度正式實(shí)施

二、加快管理處運(yùn)作手冊(cè)的編制，爭(zhēng)取上半年進(jìn)行討論

三、改善工作計(jì)劃核查的方式、方法，進(jìn)一步提高工作計(jì)劃的可考核性

四、加強(qiáng)外包服務(wù)商的工作監(jiān)督，不斷提高外包服務(wù)質(zhì)量

第五部分：對(duì)公司意見(jiàn)或建議

篇4

公司級(jí)優(yōu)秀員工分為后勤支持類以及技術(shù)支持類，屬于后勤支持類的部門：管理部、財(cái)務(wù)部以及各技術(shù)部門項(xiàng)目助理;屬于技術(shù)支持類的部門：安規(guī)一部、安規(guī)二部、EMC、檢查部以及化學(xué)分析部的技術(shù)崗位人員。以下是和大家分享的鼓勵(lì)干部職員策劃方案資料，僅提供參考，對(duì)你有所幫助，歡迎你的閱讀。

鼓勵(lì)干部職員策劃方案一

為提高員工工作積極性，獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工，特制定本辦法。

一、月度優(yōu)秀員工的分類

部門優(yōu)秀員工分為部門級(jí)、公司級(jí);

二、月度優(yōu)秀員工應(yīng)當(dāng)具備的條件

(一)、月度優(yōu)秀員工應(yīng)當(dāng)同時(shí)具備以下條件：

1、入職時(shí)間滿一個(gè)月以上的主管級(jí)以下員工;

2、本月圓滿完成本崗位的工作，出色的表現(xiàn)成為部門的楷模;

3、對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理作出重大貢獻(xiàn)或受到兄弟部門的肯定;

4、無(wú)較大過(guò)失;

(二)、優(yōu)秀員工應(yīng)當(dāng)同時(shí)具備比同崗位人員甘于奉獻(xiàn)的精神和崗位嫻熟的崗位技能為先決條件(詳見(jiàn)“六、優(yōu)秀員工評(píng)判細(xì)則”);三、名額分配

(一)、各部門自行進(jìn)行評(píng)選，候選人名額不限，條件具備者即可參選;

(二)、各部門組織對(duì)候選人進(jìn)行評(píng)選，選出一名部門級(jí)月度優(yōu)秀員工;

(三)、由管理部組織，根據(jù)各部門推薦的優(yōu)秀員工進(jìn)行公司級(jí)優(yōu)秀員工的'評(píng)選，選出兩名公司級(jí)月度優(yōu)秀員工。

(四)、公司級(jí)優(yōu)秀員工分為后勤支持類以及技術(shù)支持類，屬于后勤支持類的部門：管理部、財(cái)務(wù)部以及各技術(shù)部門項(xiàng)目助理;屬于技術(shù)支持類的部門：安規(guī)一部、安規(guī)二部、EMC、檢查部以及化學(xué)分析部的技術(shù)崗位人員。

四、評(píng)選辦法

(一)、管理部建立員工獎(jiǎng)懲記錄檔案，作為評(píng)選月度公司級(jí)優(yōu)秀員工的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之一;

(二)、員工在進(jìn)行各項(xiàng)工作活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)做好各種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)留存工作，以便評(píng)選月度公司級(jí)優(yōu)秀員工時(shí)作為數(shù)據(jù)依據(jù);

(三)、由管理部根據(jù)各部門上報(bào)部門級(jí)月度優(yōu)秀員工名單以及評(píng)語(yǔ)，報(bào)總經(jīng)理辦公室審批;

(四)、在月度例會(huì)上，由與會(huì)各部門人員進(jìn)行投票選定公司級(jí)月度優(yōu)秀員工。

(五)、經(jīng)總經(jīng)理辦公室確定后現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放獎(jiǎng)勵(lì)、會(huì)后張榜公告以及符合規(guī)定的給予獎(jiǎng)勵(lì)旅游。

五、優(yōu)秀員工的獎(jiǎng)勵(lì)

(一)、部門級(jí)優(yōu)秀月度員工

1、獲得旁聽(tīng)月度主管級(jí)例會(huì)的機(jī)會(huì);

2、獲得優(yōu)秀員工獎(jiǎng)勵(lì)，并與總經(jīng)理進(jìn)行合影;

(二)、公司級(jí)優(yōu)秀月度員工

1、獲得頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū);

2、獲得參與公司優(yōu)秀員工旅游計(jì)劃(附件一《優(yōu)秀員工旅游獎(jiǎng)勵(lì)方案》)。

六、優(yōu)秀員工評(píng)判細(xì)則

公司技術(shù)以及行政后勤崗位的員工，經(jīng)個(gè)人申請(qǐng)或被部門管理人員推薦并確定為優(yōu)秀員工，必須符合本細(xì)則所規(guī)定的要求和具備本細(xì)則所規(guī)定的條件，并在通過(guò)評(píng)選程序后當(dāng)選。評(píng)判細(xì)則分為統(tǒng)一適用的標(biāo)準(zhǔn)和各崗位具體標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)秀員工應(yīng)當(dāng)符合。各崗位具體標(biāo)準(zhǔn)包括兩部分，一部分為公司對(duì)該崗位的目標(biāo)要求，另一部份為具體考核方式。

(一)、公司所有員工被評(píng)為優(yōu)秀員工統(tǒng)一適用的標(biāo)準(zhǔn)

1、能夠遵守《員工手冊(cè)》和崗位職能的要求;

2、以規(guī)范的工作方法、保質(zhì)保量地完成工作或根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)要求處理臨時(shí)任務(wù);

3、責(zé)任心強(qiáng)、工作主動(dòng)、愛(ài)崗愛(ài)司、品德高尚;

4、工作態(tài)度端正，包括考勤無(wú)遲到早退、工作紀(jì)律未因違紀(jì)被罰;

5、經(jīng)過(guò)民主評(píng)議，得到絕大部分人的認(rèn)可。

(二)、公司優(yōu)秀員工各工作崗位的具體標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)相應(yīng)崗位職責(zé)要求。

鼓勵(lì)干部職員策劃方案二

為了進(jìn)一步拓寬選人用人的渠道，深化本公司內(nèi)部人事制度改革，導(dǎo)入現(xiàn)代人力資源管理理念，建立平等競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu)錄用、合理流動(dòng)的用人機(jī)制和崗位管理機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)公司員工的積極性，努力建設(shè)高素質(zhì)的物業(yè)隊(duì)伍，深入推進(jìn)公司人員競(jìng)聘上崗工作;結(jié)合公司實(shí)際，對(duì)本公司[xx]項(xiàng)目管理崗位進(jìn)行公開(kāi)競(jìng)聘上崗。通過(guò)此次競(jìng)聘，達(dá)到建設(shè)一支綜合素質(zhì)好、思想作風(fēng)硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、業(yè)務(wù)水平高、執(zhí)行能力強(qiáng)的員工隊(duì)伍的目的。特制定如下實(shí)施方案：

一、競(jìng)聘原則

1、公平、公正、公開(kāi);2、平等、競(jìng)爭(zhēng)、擇優(yōu);3、按崗聘任、人崗匹配。

二、競(jìng)聘方式

1、員工申請(qǐng)與領(lǐng)導(dǎo)推薦相結(jié)合;2、競(jìng)聘人采取述職答辯、綜合評(píng)價(jià)的方式;3、肯定歷史績(jī)效及能力，對(duì)競(jìng)聘人歷史業(yè)績(jī)及能力在綜合評(píng)價(jià)中適當(dāng)參考。

三、競(jìng)聘領(lǐng)導(dǎo)小組

由公司總經(jīng)理室及各部門各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人共同組成。競(jìng)聘領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)對(duì)競(jìng)聘工作進(jìn)行全程指導(dǎo)、監(jiān)督和考評(píng)，最終確定競(jìng)聘結(jié)果。

組長(zhǎng)：xx成員：xx

四、競(jìng)聘崗位：

1、[望湖城]項(xiàng)目各地塊副經(jīng)理(4人)。2、[望湖城]項(xiàng)目B03地塊部門主管(4人)。3、[望湖城]項(xiàng)目B03地塊所有工作人員隨著人事制度的逐步深入，今后公司管理崗位出現(xiàn)空缺或設(shè)置新的領(lǐng)導(dǎo)崗位，原則上實(shí)行競(jìng)聘上崗。

注：為保證公司現(xiàn)有業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展，競(jìng)聘期間各崗位工作正常進(jìn)行。

五、競(jìng)聘崗位職責(zé)

各競(jìng)聘崗位職責(zé)及競(jìng)聘資格的相關(guān)通知將通過(guò)OA系統(tǒng)及公司各項(xiàng)目宣傳欄予以公布。

六、競(jìng)聘基本條件

1、熱愛(ài)物業(yè)工作，有較強(qiáng)的組織紀(jì)律觀及事業(yè)心、責(zé)任感。樂(lè)于吃苦，甘于奉獻(xiàn)，勤于工作，有較顯著的工作業(yè)績(jī)。

2、具有一定的領(lǐng)導(dǎo)、組織、溝通、協(xié)調(diào)能力和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，計(jì)劃性強(qiáng)，能帶動(dòng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展，能結(jié)合實(shí)際創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，熟悉辦公自動(dòng)化。

3、堅(jiān)持原則，顧全大局，作風(fēng)正派，善于團(tuán)結(jié)同志。自覺(jué)接受黨和群眾的批評(píng)監(jiān)督，秉公辦事，廉潔自律。

4、具有競(jìng)聘崗位所需的專業(yè)知識(shí)、政策理論水平和專業(yè)業(yè)務(wù)能力，具備一定的文字和口頭表達(dá)能力。

5、身體健康，品行端正，無(wú)不良記錄。

6、客戶服務(wù)中心副經(jīng)理：從事居住物業(yè)管理工作3年以上，具有大專學(xué)歷，熟悉客戶服務(wù)中心工作流程，持物業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)。

7、客服主管：中專學(xué)歷以上學(xué)歷，35歲以下，身高160厘米以上，從事物業(yè)管理工作2年以上，擅長(zhǎng)與業(yè)主溝通，有親和力，持物業(yè)經(jīng)理崗位證書(shū)。

8、保安主管：高中以上學(xué)歷，35歲以下，身高175厘米以上，從事保安領(lǐng)班或相關(guān)工作兩年以上;具有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力;有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者和退伍人員優(yōu)先考慮;持物業(yè)管理崗位證書(shū)。

9、工程助理：中專文化，40歲以下，有較全面的工程管理及實(shí)際操作能力，1年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉各類規(guī)程制度及相關(guān)工作計(jì)劃;持相應(yīng)崗位操作證書(shū)，持物業(yè)上崗證優(yōu)先考慮。

10、環(huán)境主管：中專文化，40歲以下，熟悉環(huán)境部門工作流程，管理溝通能力強(qiáng)，持物業(yè)上崗證優(yōu)先考慮。

七、競(jìng)聘范圍：

1、本次競(jìng)聘范圍：公司各部門、各項(xiàng)目具備競(jìng)聘基本條件的員工。2、如部分崗位未能在公司內(nèi)部聘到合適人選，將通過(guò)向社會(huì)公開(kāi)招聘的方式，從公司外部吸收優(yōu)秀人才;3、最多可以同時(shí)競(jìng)聘兩個(gè)崗位。

八、競(jìng)聘程序

1、公布崗位，宣傳動(dòng)員。

在聘用范圍內(nèi)公布競(jìng)聘崗位、崗位職責(zé)和應(yīng)聘條件。并組織全員學(xué)習(xí)有關(guān)文件，動(dòng)員具備條件的員工踴躍參加競(jìng)聘。

2、公開(kāi)報(bào)名。

采取自薦與推薦相結(jié)合的辦法，鼓勵(lì)符合條件的人員參與競(jìng)爭(zhēng)。個(gè)人報(bào)名，填寫申報(bào)表。每人最多報(bào)兩個(gè)職位，并填寫是否服從組織安排。

3、資格審查。

按照競(jìng)聘上崗的條件，由公司領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)報(bào)名者進(jìn)行資格審查后予以公布。新競(jìng)聘職位與所競(jìng)聘人選的比例一般不低于2∶1。

4、民主測(cè)評(píng)與競(jìng)聘演講。

由本公司全體員工對(duì)申報(bào)本次競(jìng)聘領(lǐng)導(dǎo)職位的人員進(jìn)行民主測(cè)評(píng)并量化計(jì)分，測(cè)評(píng)結(jié)果通知本人。參加民主測(cè)評(píng)的人數(shù)必須達(dá)到應(yīng)參加人數(shù)的80%以上。依據(jù)總分高低，按照一定比例擇優(yōu)確定考察對(duì)象并公布名單。

測(cè)評(píng)和演講工作在公司領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行，成立由公司領(lǐng)導(dǎo)、員工代表組成的評(píng)審委員會(huì)。為了確保競(jìng)爭(zhēng)上崗工作的公開(kāi)、透明，不當(dāng)班的員工都可以到演講現(xiàn)場(chǎng)旁聽(tīng)，由評(píng)審委員會(huì)對(duì)演講、現(xiàn)場(chǎng)答辯進(jìn)行打分。

5、組織考察。

根據(jù)民主測(cè)評(píng)、本人演講及答辯結(jié)果，按考核對(duì)象人數(shù)多于擬任職人數(shù)的原則，擇優(yōu)確定考核對(duì)象，由公司競(jìng)聘領(lǐng)導(dǎo)小組組織人員統(tǒng)一進(jìn)行考核。

6、考核方式及時(shí)間

7、篩選確定。

根據(jù)考核結(jié)果，經(jīng)競(jìng)聘領(lǐng)導(dǎo)小組集體討論提出擬聘對(duì)象并在公司各項(xiàng)目宣傳欄進(jìn)行公示，公示時(shí)間為5個(gè)工作日。

8、其他。

對(duì)于積極參與改革，主動(dòng)申報(bào)職位競(jìng)聘，經(jīng)過(guò)考核程序表現(xiàn)優(yōu)秀，但因職位需求人數(shù)原因未被聘任者，根據(jù)工作需要，由公司安排適當(dāng)工作崗位。

九、試崗與聘用和調(diào)整

1、試崗的目的在于補(bǔ)救競(jìng)聘工作中對(duì)競(jìng)聘人評(píng)判可能存在的偏差。所有通過(guò)競(jìng)聘到達(dá)新崗位的員工都要進(jìn)行新崗位試崗期考察，試崗期一般為三個(gè)月，試用期滿經(jīng)考核合格后轉(zhuǎn)正。

2、試崗期滿后，按《公司管理人員考評(píng)方案》由公司行政人事部配合[望湖城]項(xiàng)目完成對(duì)試崗員工的考核工作。考評(píng)合格者準(zhǔn)予轉(zhuǎn)正，不合格的將試其工作實(shí)際能力另行安排。

3、試崗期間經(jīng)考核不合格者或者總經(jīng)理未批準(zhǔn)轉(zhuǎn)正的，由人事部安排延長(zhǎng)試崗期或辦理調(diào)崗、離崗手續(xù)。

4、公司各部門將配合望湖城項(xiàng)目對(duì)各位競(jìng)聘上崗員工的工作做相應(yīng)指導(dǎo)及考察;任期內(nèi)的工作情況進(jìn)行定期考核，如工作需要或明顯不適應(yīng)工作崗位的及時(shí)停止試崗，需調(diào)整的，按上述程序再次公開(kāi)競(jìng)聘。

十、時(shí)間安排

十一、有關(guān)要求

1、要提高認(rèn)識(shí)，積極參與。

2、要嚴(yán)厲紀(jì)律，加強(qiáng)監(jiān)督。嚴(yán)禁借公開(kāi)競(jìng)聘工作之機(jī)搞小圈子或進(jìn)行拉票，對(duì)違反組織人事紀(jì)律、搞不正之風(fēng)的，要嚴(yán)厲查處。情節(jié)嚴(yán)重的，可宣布競(jìng)爭(zhēng)上崗結(jié)果無(wú)效，并追究有關(guān)人員的責(zé)任。

3、競(jìng)聘小組成員堅(jiān)持公開(kāi)、公平、公正原則，廉潔自律、公道正派，嚴(yán)肅干部人事紀(jì)律，不得營(yíng)私舞弊，不得向外擴(kuò)散、泄露未決事項(xiàng)。

篇5

一、各部門工作匯報(bào)

1、客服中心：

（1）認(rèn)真落實(shí)部門各班的日常管理工作；熱情接待來(lái)訪業(yè)主和往來(lái)單位；認(rèn)真、耐心地辦理業(yè)主的入伙手續(xù)67戶和裝修手續(xù)40戶；配合業(yè)主入住，對(duì)房屋進(jìn)行嚴(yán)格的驗(yàn)房，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)電話及書(shū)面報(bào)給開(kāi)發(fā)商進(jìn)行整改并不斷地追蹤。

（2）嚴(yán)抓水電、公共配套設(shè)施設(shè)備的日常檢查和月度檢查；一期水泵房因變壓器調(diào)試有問(wèn)題，導(dǎo)致二次供水不能正常供應(yīng)。客服中心及時(shí)制定緊急方案，一邊解決業(yè)主二次供水問(wèn)題，一邊督促和協(xié)助外來(lái)單位調(diào)試水泵房變壓器，電工班員工連續(xù)加班協(xié)助調(diào)試并學(xué)習(xí)相關(guān)技能；在大家的共同努力下，小區(qū)二次供水得以正常運(yùn)行。

（3）公司提供的便民服務(wù)與日常小修服務(wù)為許多業(yè)主，特別是老人和婦女解決了生活中的難題，深得業(yè)主的好評(píng)。

（4）堅(jiān)持每日嚴(yán)抓裝修管理，保安部上門勤檢查，保潔班監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時(shí)反饋、溝通并提出整改意見(jiàn)。

（5）認(rèn)真做好住戶的投訴登記工作，并派人進(jìn)行調(diào)查、核實(shí)、處理、回訪，至今未有一件重大有效投訴。

（6）監(jiān)督綠化承包員對(duì)小區(qū)的花草樹(shù)木及時(shí)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)（澆水、鋤草、修剪、施肥、補(bǔ)苗等），現(xiàn)小區(qū)整體綠化效果有很大的改觀。

（7）安排保潔每周對(duì)小區(qū)重點(diǎn)部位進(jìn)行滅鼠、殺蟲(chóng)和消毒；整體衛(wèi)生搞得不錯(cuò)，得到大部分業(yè)主的一致好評(píng)。保潔班各員工一向厲行節(jié)約，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，節(jié)約了大量的各種日耗品，如垃圾袋、洗衣粉、抹布、拖把等等，為公司節(jié)約成本。

（8）客服中心每月制定催款計(jì)劃，采取“一電話、二電話、三書(shū)面、四上門”的催款方式催收拖欠費(fèi)用的業(yè)主。因前期遺留問(wèn)題不斷出現(xiàn)，有相當(dāng)一部份業(yè)主因各種原因據(jù)交物管費(fèi)，例如，因開(kāi)發(fā)商漏水等工程質(zhì)量問(wèn)題據(jù)交的有8戶，因前康美物業(yè)糾紛而拒交的有2戶，無(wú)其他正當(dāng)理由拒交的有3戶，以辦入伙但一直空置并未交費(fèi)的有16戶。多次與業(yè)主委員會(huì)協(xié)商交涉，共同努力解決欠款催交工作。

（9）不斷督促新天地開(kāi)發(fā)商逐步解決遺留問(wèn)題（如房屋和外墻漏水、煙道串煙等），雖有些許成效，但遺留的問(wèn)題還得繼續(xù)追蹤。

（10）努力抓好圍墻廣告位的出租和管理，與9家公司簽訂廣告位協(xié)議，為公司創(chuàng)造收入。

（11）將相關(guān)資料輸入物業(yè)軟件中，便于管理和存檔，同時(shí)緩解人員困境，提高辦公效率，實(shí)現(xiàn)辦公自動(dòng)化。

（12）與業(yè)主委員會(huì)聯(lián)手成立小區(qū)各社團(tuán)部：太極拳隊(duì)、乒乓球隊(duì)，籃球隊(duì)等，并多次舉行籃球友誼賽和集體晨練太極拳，豐富了業(yè)主的業(yè)余生活。

（13）組織好全體員工為時(shí)3個(gè)月的物業(yè)基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)工作，并根據(jù)培訓(xùn)情況對(duì)所有員工進(jìn)行考核，全面提高了員工的物業(yè)理論知識(shí)和綜合服務(wù)素質(zhì)，使我公司的整體服務(wù)質(zhì)量實(shí)質(zhì)性地提高了一個(gè)臺(tái)階。

（14）不時(shí)地與華菱開(kāi)發(fā)商就一期房屋接管驗(yàn)收工作進(jìn)行溝通和協(xié)商，并制定出詳細(xì)、周密、具有可行性操作的方案。同時(shí)與其他家裝公司合作，避免我公司人員不足和開(kāi)發(fā)商不積極交房等造成的工作困難。

（15）積極配合各部其他日常工作，加強(qiáng)部門員工的節(jié)能降耗意識(shí)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、“主人翁”意識(shí)。

2、保安部：

（1）每日抓好保安員形象，主要是坐姿、站姿、禮貌禮節(jié)、言行舉止等方面，從而提高了物業(yè)公司的形象。

（2）抓好安全、消防、車輛日常管理工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理。并兩次抓獲小區(qū)小偷。

（3）堅(jiān)持做好保安的隊(duì)列訓(xùn)練，并保證訓(xùn)練質(zhì)量。積極參加公司組織的培訓(xùn)工作，提升自己的專業(yè)水平。

（4）將消防設(shè)施設(shè)備作為巡查內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理。

（5）華菱交房期間，安排保安人員加班，全力配合公司交房時(shí)的安全保衛(wèi)和其他臨時(shí)工作，為華菱業(yè)主交房提供了安全有序的保證。

（6）嚴(yán)格抓好了小區(qū)的車輛管理工作，做到了指揮車輛進(jìn)出、停放有序，保證了小區(qū)的日常交通秩序。

（7）做好了公司用車和日常采購(gòu)工作，積極配合各部各項(xiàng)工作。

（8）加強(qiáng)節(jié)能降耗意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、“主人翁”意識(shí)。

3、綜合財(cái)務(wù)部：

（1）每日對(duì)各項(xiàng)收費(fèi)已進(jìn)行詳細(xì)記錄，并作好了每日臺(tái)賬，在小區(qū)入伙率76.4%，入住率58%的前提下，收取2011年1月1日至2011年12月30日的物管費(fèi) 元，廣告位管理費(fèi) 元，車位管理費(fèi) 元；2011年全年現(xiàn)金總支出為元。

（2）協(xié)助客服中心不斷追收拖欠的物管費(fèi)，并盡力做業(yè)主的思想工作，在不失原則的前提下，盡可能地滿足業(yè)主的要求。

（3）配合公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)放好員工的每月工資和福利待遇。

（4）妥善保管好公司的支票、現(xiàn)金、財(cái)務(wù)憑證和財(cái)務(wù)章的安全。

（5）每月和銀行、稅務(wù)局等單位交涉相關(guān)工作。

（6）做好了辦公室的其他日常管理和接待工作。

（7）加強(qiáng)節(jié)能降耗意識(shí)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、“主人翁”意識(shí)。

4、公司

（1）多次與新天地開(kāi)發(fā)商老總協(xié)商，并督促其將消防設(shè)施設(shè)備、電梯內(nèi)/地下停車場(chǎng)安裝攝像頭和電梯門框改造等事宜落實(shí)到位。

（2）各項(xiàng)配套設(shè)施設(shè)備（發(fā)電機(jī)組、門鈴系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)施設(shè)備、消防設(shè)施設(shè)備、排水系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備等）已部分已損壞，新天地開(kāi)發(fā)商督促承包商已逐步解決。我公司向新天地開(kāi)發(fā)商提出，希望其盡快將門鈴系統(tǒng)、消防設(shè)施設(shè)備、樓道門、機(jī)電設(shè)施設(shè)備、給排水系統(tǒng)、水管道等維保單位的維保合同復(fù)印件和工程余款交予物業(yè)公司的統(tǒng)一管理。

（3）協(xié)商并督促金地利開(kāi)發(fā)商安裝門頭相關(guān)設(shè)施設(shè)備的工作已落實(shí)，物業(yè)公司已作好各項(xiàng)交接驗(yàn)收準(zhǔn)備工作。

（4）多次與金地利開(kāi)發(fā)商劉董事長(zhǎng)交涉華菱融域物業(yè)前期介入相關(guān)事宜。

（5）關(guān)于二期夜間施工問(wèn)題，我公司多次與業(yè)主委員會(huì)、開(kāi)發(fā)商、施工方協(xié)商交涉，并采取了一系列措施，比如：如有特殊問(wèn)題需要加夜班，開(kāi)發(fā)商、施工方需提前通知物業(yè)公司和業(yè)主委員會(huì)，并出通知告知全體業(yè)主，但此特殊情況頻率不能過(guò)高；若未經(jīng)通知，擅自施工，開(kāi)發(fā)商委托物業(yè)公司施行“三呼三拉三開(kāi)閘”方案，并對(duì)施工進(jìn)行處罰1500元/次，此費(fèi)用用于業(yè)主活動(dòng)資金。

（6）與華菱開(kāi)發(fā)商商量10月30日至11月1日和11月16日至11月18日兩次集體交房的相關(guān)事宜，并制定了詳細(xì)周密的可行性方案，為華菱小區(qū)業(yè)主順利交房做好了充足的準(zhǔn)備。

（7）妥善周密地安排好各部門和各崗位的具體工作，全力配合華菱開(kāi)發(fā)商一期集體交房工作。

二、各部門在工作中存在的問(wèn)題

1、崗位責(zé)任制沒(méi)有落到實(shí)處，管理比較松散，個(gè)別工作進(jìn)度均比計(jì)劃拖延滯后；

2、工作流程中，規(guī)范操作的統(tǒng)一性不強(qiáng)，監(jiān)督檢查工作做得不夠細(xì)致。

3、保安形象還有待加強(qiáng)，特別是儀容儀表和言行舉止。

4、小區(qū)業(yè)主裝修的巡查制度和管理仍有待加強(qiáng)力度。

5、有償服務(wù)價(jià)目表內(nèi)容不完善，應(yīng)重新制定完整的有償服務(wù)價(jià)目表。

6、公共配套設(shè)施設(shè)備、給排水系統(tǒng)、機(jī)電配套設(shè)施設(shè)備的巡查還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

7、衛(wèi)生死角清掃的不到位，還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。

8、人員綜合素質(zhì)未能達(dá)到要求，人員素質(zhì)參差不齊，一專多能的人才不多，專業(yè)知識(shí)不夠全面，如物業(yè)知識(shí)、遇事反應(yīng)、團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性有待加強(qiáng)。今后將采取培訓(xùn)的方式加以提高。

9、針對(duì)部分無(wú)正當(dāng)理由拒交物管費(fèi)的業(yè)主，還有待采取其他更有效的措施。

10、各部門的服務(wù)意識(shí)、主人翁意識(shí)、節(jié)能降耗意識(shí)還需進(jìn)一步加強(qiáng)。

11、對(duì)物料的管理、使用、采購(gòu)需進(jìn)行更規(guī)范的管理，做好節(jié)流的控制，并保證物品的及時(shí)補(bǔ)充。

三、2011年的預(yù)想：

自XX年年以來(lái)，岳陽(yáng)物業(yè)公司的發(fā)展，一直緊緊圍繞以“對(duì)人服務(wù)，對(duì)物管理”為指導(dǎo)思想，以“優(yōu)化管理、管理創(chuàng)新”為核心，以“增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力，使公司成為競(jìng)爭(zhēng)中的強(qiáng)者”為目標(biāo)，勵(lì)精圖治，重管理，精服務(wù)，控成本。岳陽(yáng)公司將在2011年有以下預(yù)想：

1、有效控制成本，節(jié)約費(fèi)用開(kāi)支，對(duì)所有開(kāi)支進(jìn)行嚴(yán)格的審核把關(guān)，完善采購(gòu)制度并監(jiān)督執(zhí)行。

2、團(tuán)結(jié)共進(jìn)，加強(qiáng)工作協(xié)調(diào)力。作為同一個(gè)公司員工，應(yīng)該互相學(xué)習(xí)，加強(qiáng)聯(lián)系，共同合作，做好服務(wù)工作。為了公司整體發(fā)展這個(gè)共同目標(biāo)，各員工應(yīng)該緊密合作，減少內(nèi)耗，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，利用團(tuán)隊(duì)的力量提高公司的整體作戰(zhàn)能力。

3、伴隨著二期收樓及小區(qū)的入住率不斷上升，物業(yè)公司各崗位的服務(wù)質(zhì)量還需進(jìn)一步提升。

4、繼續(xù)跟進(jìn)目前遺留問(wèn)題的解決，如車庫(kù)的設(shè)置和管理，智能化系統(tǒng)的投入使用（電梯內(nèi)與地下車場(chǎng)加安攝像頭）等，解決和提高小區(qū)安防硬件系統(tǒng)的配備和完善。

5、加強(qiáng)員工的主人翁精神，要時(shí)刻以公司的利益為工作開(kāi)展的出發(fā)點(diǎn)。在遇事、處事時(shí)首先考慮到公司的集體利益為前提。

6、完善員工培訓(xùn)與激勵(lì)制度，達(dá)到了理論和實(shí)操同步，深入地了解到員工的特點(diǎn)和工作能力，并對(duì)其進(jìn)行合理分工，實(shí)行專人專項(xiàng)責(zé)任制，充分發(fā)揮員工的潛力，調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性，提高了工作效率，令公司的服務(wù)人員面貌一新，服務(wù)技能也上到一個(gè)新的臺(tái)階。

7、提高收取物管費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的技巧，并創(chuàng)建有效的收費(fèi)體制。

8、采取“對(duì)人服務(wù)，對(duì)物管理”的模式，配合娛樂(lè)設(shè)施的配套服務(wù)，努力創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。力求把服務(wù)、娛樂(lè)做為文化的推廣，把社團(tuán)組織組建與實(shí)施方案落到實(shí)處，把南湖新天地小區(qū)營(yíng)造成為一個(gè)擁有豐富文化底蘊(yùn)的居住小區(qū)。

9、完善各項(xiàng)管理制度，建立員工薪酬福利與績(jī)效考核掛鉤的管理制度。加強(qiáng)人事流程的規(guī)范管理，嚴(yán)格執(zhí)行公司審定的人員編制，根據(jù)精干、高效的原則，結(jié)合各部門工作開(kāi)展情況進(jìn)行定崗定員。對(duì)各部門的人員招聘條件重新制訂招聘標(biāo)準(zhǔn)，盡量用下崗職工，緩解企業(yè)人員成本的支出負(fù)荷。

10、針對(duì)員工在物業(yè)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的典型性問(wèn)題，進(jìn)行各類培訓(xùn)工作。對(duì)新員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)，若新員工數(shù)量少，就實(shí)行老帶新原則，若新員工數(shù)量多，就實(shí)行規(guī)模培訓(xùn)計(jì)劃。

11、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，關(guān)心員工，改善員工福利。加強(qiáng)與員工的溝通，定時(shí)進(jìn)行員工意見(jiàn)調(diào)查，對(duì)離職員工進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解目前存在的員工生活上、管理上的問(wèn)題，并切實(shí)把存在的問(wèn)題反饋和解決。

篇6

在做工作計(jì)劃時(shí)要認(rèn)真思考，好的工作計(jì)劃應(yīng)像目錄樹(shù)一樣，層次分明，環(huán)環(huán)相扣，是一個(gè)完整的體系。下面小編為大家?guī)?lái)個(gè)人每月計(jì)劃表模板，但愿對(duì)你有借鑒作用!

個(gè)人每月計(jì)劃表模板1在__年，工程部將結(jié)合前方經(jīng)營(yíng)部門需求，繼續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部管理，細(xì)化各崗位的工作量，大力開(kāi)展節(jié)能降耗和成本控制工作，科學(xué)制定員工培訓(xùn)、人才培養(yǎng)計(jì)劃。具體

一、進(jìn)一步細(xì)化管理，制定各崗位工作量

鑒于工程部所轄設(shè)施設(shè)備比較龐雜，日常工作量較大，為較好的給前方經(jīng)營(yíng)部門提供優(yōu)質(zhì)的工程保障服務(wù)，__年對(duì)于各崗位的工作內(nèi)容和職責(zé)，制定詳細(xì)的工作內(nèi)容，以具體落實(shí)各項(xiàng)工作的責(zé)任及考核指標(biāo)，具體主管崗位。

a、根據(jù)__年底對(duì)所轄專業(yè)設(shè)備的評(píng)估，核定各系統(tǒng)設(shè)備數(shù)量，按照設(shè)備重要性、區(qū)域、時(shí)間進(jìn)行詳細(xì)劃分，制定__年相對(duì)應(yīng)的大修計(jì)劃;每季度、每年進(jìn)行工作總結(jié);

b、每季度對(duì)所轄專業(yè)設(shè)備進(jìn)行運(yùn)行現(xiàn)狀檢查，根據(jù)設(shè)備總數(shù)，按照區(qū)域和時(shí)間，每季度提交檢查報(bào)告，每年提交評(píng)估報(bào)告;

c、對(duì)所轄專業(yè)設(shè)備的外部維保單位，根據(jù)合同中維保計(jì)劃，密切進(jìn)行跟蹤、監(jiān)督、檢測(cè)、驗(yàn)收工作，對(duì)產(chǎn)生的維保資料、紀(jì)錄每月進(jìn)行整理歸檔。根據(jù)設(shè)備日常運(yùn)行故障率及外觀進(jìn)行維保質(zhì)量考核;

d、結(jié)合所轄專業(yè)設(shè)備的實(shí)際情況，每半年對(duì)專業(yè)員工進(jìn)行一次設(shè)備操作及故障處理培訓(xùn);

e、若遇重大活動(dòng)，制定有針對(duì)性的詳細(xì)工程設(shè)備檢查、保障方案;

2、運(yùn)行值班崗位

a、對(duì)于所轄設(shè)備、機(jī)房、前方能耗場(chǎng)所，制定詳細(xì)巡視、檢查制度，按照時(shí)間節(jié)點(diǎn)、路線、巡視次數(shù)制定表格，每班根據(jù)要求執(zhí)行;

b、每月對(duì)當(dāng)班衛(wèi)生包干區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作;

c、每半年進(jìn)行一次重大突發(fā)事件處理模擬訓(xùn)練，能按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，并提交事故處理報(bào)告;

3、報(bào)修崗位

a、按照工程部iso文件報(bào)修流程要求，正確填寫報(bào)修單、完成各項(xiàng)報(bào)修任務(wù)。對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目，核定收費(fèi)價(jià)格，由業(yè)主簽字確認(rèn);

b、對(duì)于有償服務(wù)領(lǐng)取材料須、與報(bào)修單、用途保持一致;

c、對(duì)于報(bào)修任務(wù)，完成后必須做好收尾清潔工作;

d、對(duì)于報(bào)修任務(wù)，不得出現(xiàn)客戶不滿意投訴現(xiàn)象;

e、指派一名主管負(fù)責(zé)報(bào)修管理工作;

4、大修崗位

a、按照大修計(jì)劃，須在計(jì)劃時(shí)間內(nèi)完成大修任務(wù);

b、對(duì)于大修工作完成后，須由專業(yè)主管進(jìn)行質(zhì)量評(píng)估;

c、在大修過(guò)程中，須減少耗材的使用，能維修就維修、能利用舊零配件就利用舊配件;

d、大修完成后，在下次大修日期前，不得出現(xiàn)返修現(xiàn)象;

對(duì)于以上各項(xiàng)工作指標(biāo)及規(guī)定，工程部將在日常工作中，加強(qiáng)檢查、督促工作，發(fā)現(xiàn)違反第一次警告，第二次過(guò)失處理，第三次調(diào)整崗位。

二、節(jié)能降耗工作

近三年來(lái)，工程部的節(jié)能降耗工作在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，取得了較大的成效，根據(jù)工程部對(duì)目前管理和設(shè)施設(shè)備的初步評(píng)估，今后的節(jié)能降耗工作以加強(qiáng)管理為主，實(shí)時(shí)跟蹤前方經(jīng)營(yíng)部門的能耗使用情況，及時(shí)調(diào)整各能耗設(shè)備的運(yùn)行參數(shù)，從管理過(guò)程中尋求節(jié)能效益。在對(duì)各能耗設(shè)施設(shè)備的節(jié)能改造方面，將以小改小革為主，同時(shí)密切跟蹤市場(chǎng)上的節(jié)能技術(shù)、設(shè)備的發(fā)展趨勢(shì)，結(jié)合會(huì)展中心實(shí)際狀況，實(shí)施科學(xué)、合理的節(jié)能改造項(xiàng)目。因此：節(jié)能管理措施

a、運(yùn)行值班員工加強(qiáng)巡視，及時(shí)處理能耗設(shè)備的“跑、冒、滴、漏”的現(xiàn)象;

b、值班長(zhǎng)每天對(duì)前方經(jīng)營(yíng)部門的能耗使用情況進(jìn)行監(jiān)控，實(shí)時(shí)調(diào)整設(shè)備運(yùn)行參數(shù);

c、細(xì)化節(jié)能指標(biāo)到每天，由值班長(zhǎng)每天總結(jié)主要能耗情況，對(duì)照往年同期，在外部氣溫。經(jīng)營(yíng)負(fù)荷相差不大的情況下，不得出現(xiàn)能耗增加現(xiàn)象;若有，提交分析報(bào)告;

2、__年計(jì)劃實(shí)施節(jié)能改造項(xiàng)目

a、西館展廳照明無(wú)極燈節(jié)能改造項(xiàng)目(一層低區(qū))

b、裙房三樓部分區(qū)域空調(diào)管路安裝電動(dòng)控制閥分時(shí)段供冷節(jié)能項(xiàng)目

c、裙房空調(diào)系統(tǒng)冷凍泵加裝變頻器節(jié)能項(xiàng)目

d、西館一層展廳空調(diào)出風(fēng)口改造項(xiàng)目(__年剩余未改的)

e、熱交換與熱空調(diào)冷凝水回收利用節(jié)能項(xiàng)目

f、東館自動(dòng)扶梯加裝變頻器節(jié)能項(xiàng)目

三、后備人才培養(yǎng)工作

1、根據(jù)工程部目前管理隊(duì)伍的年齡結(jié)構(gòu)現(xiàn)狀，并以物業(yè)公司外部市場(chǎng)拓展需要為準(zhǔn)，__年工程部在員工培訓(xùn)、人才培養(yǎng)工作方面，主要側(cè)重兩點(diǎn)綜合性工程管理人才培養(yǎng)主要措施為在優(yōu)秀值班長(zhǎng)、主管進(jìn)行輪崗培養(yǎng)，通過(guò)多專業(yè)、多崗位輪崗，提高值班長(zhǎng)對(duì)各專業(yè)設(shè)施設(shè)備的技術(shù)水平，增強(qiáng)專業(yè)主管對(duì)日常運(yùn)行管理隊(duì)伍的了解，為工程部今后管理人才儲(chǔ)備打下基礎(chǔ)。

2、復(fù)合型工程技術(shù)員工培養(yǎng)

主要措施為各專業(yè)優(yōu)秀員工進(jìn)行輪崗培養(yǎng)，通過(guò)多專業(yè)、多崗位輪崗，提高他們對(duì)跨專業(yè)設(shè)施設(shè)備的技術(shù)處理能力，為今后人力成本控制，解決多專業(yè)復(fù)雜技術(shù)問(wèn)題、提高部門工作效率儲(chǔ)備人才。

個(gè)人每月計(jì)劃表模板2即將到來(lái)的20__年充滿希望和挑戰(zhàn)，對(duì)工程部提出了更高的要求。為積極配合各小區(qū)物業(yè)管理完成各項(xiàng)指標(biāo)任務(wù)。現(xiàn)結(jié)合工程部的實(shí)際情況，著力于維修保養(yǎng)各項(xiàng)工作的落實(shí)，并在原來(lái)部門工作的基礎(chǔ)上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，為客服中心的收費(fèi)做到后勤保障工作。特?cái)M定工作計(jì)劃如下：

一、20__年工程部的工作目標(biāo)

1、在不斷地巡查和維保中確保設(shè)備的正常運(yùn)行。

2、跟進(jìn)20__年遺留的工程問(wèn)題，提出有效的措施進(jìn)行整改。

3、介入一期高層和二期別墅的工程，尤其是加強(qiáng)一期高層隱蔽工程的排查和初驗(yàn)。

4、做好高層接收工作，確保每位員工能獨(dú)立驗(yàn)收，單獨(dú)帶業(yè)主驗(yàn)房，并詳細(xì)告知房屋結(jié)構(gòu)和隱蔽的水管及電路走向。

5、嚴(yán)格按照年度培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)，尤其是新員工入職培訓(xùn)。

6、20__年7月31日完成一期高層的工程驗(yàn)收，鑰匙資料接收的工作。

7、完成一期高層設(shè)備的承接和確保日常的正常使用及維保。

8、建立設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃，嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行。

9、做好二次裝修的資料審核和巡查工作，確保裝修安全施工。

10、做好外包設(shè)施設(shè)備維保單位的選定和簽訂合同。

11、所有房屋資料的整理和檔案建立。

12、配合營(yíng)銷和各部門的工作完成。

13、跟進(jìn)一期別墅綠化去年遺漏工程的施工。

14、跟進(jìn)一期高層周界圍墻和監(jiān)控系統(tǒng)的安裝。

15、巡查和跟進(jìn)一期高層地下停車場(chǎng)的劃分和導(dǎo)示牌的安裝。

16、做好后續(xù)一期高層和一期別墅存在工程缺陷的整改工作。

17、做好業(yè)戶工程維修的有償和無(wú)常服務(wù)，確保工程返修率不得高于2%。

18、跟進(jìn)一期別墅和一期高層，地下停車廠收費(fèi)道閘系統(tǒng)的安裝和使用。

19、建立設(shè)備檔案和做好設(shè)備資料存檔工作。

二、工程部的困難和解決辦法

1、經(jīng)過(guò)對(duì)附近小區(qū)各個(gè)項(xiàng)目的走訪，發(fā)現(xiàn)我公司工程部員工的工資偏低，希望可以得到高層領(lǐng)導(dǎo)的支持，從而提高我工程部員工的生活質(zhì)量。

2、在20__年所遺留的一期別墅相關(guān)資料和鑰匙希望能盡快移交給我物業(yè)公司，以便于我們的工作能更好的開(kāi)展。

3、一期別墅內(nèi)的部分地下車庫(kù)沒(méi)有穿線，不能通電，嚴(yán)重影響了業(yè)戶車庫(kù)的使用，請(qǐng)集團(tuán)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決。

4、在巡查中發(fā)現(xiàn)會(huì)所及練習(xí)場(chǎng)沒(méi)有預(yù)留檢修口，我部門部分維修沒(méi)法進(jìn)行，請(qǐng)相關(guān)施工單位給予解決。

5、為了減少一期別墅的安全隱患，希望集團(tuán)各領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，能盡快安裝監(jiān)控系統(tǒng)。

6、目前一期別墅周界圍墻采用的是彩鋼板和鐵藝，彩鋼板容易變形影響公司項(xiàng)目的形象。

7、目前一期別墅C2車庫(kù)是毛地，為了提高項(xiàng)目的品質(zhì)，我公司建議采用地坪漆鋪設(shè)。

8、對(duì)一期別墅天溝(屋檐槽)，多次維修任存在嚴(yán)重漏水情況，希望得到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的支持，能徹底解決，以免因其漏水對(duì)墻體造成損害。

9、一期別墅C2車庫(kù)沒(méi)有安裝智能刷卡系統(tǒng)，造成我公司對(duì)車輛管理困難，希望等到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的支持。

10、一期別墅分戶安裝的窗扇過(guò)大，嚴(yán)重影響業(yè)戶的使用，望集團(tuán)各領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商處理。

11、一期別墅庭院門，推拉困難、容易拆卸嚴(yán)重影響業(yè)戶的使用和項(xiàng)目的品質(zhì)，望集團(tuán)各位領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商處理。

12、一期別墅化糞池采用的是雨污合流，總管并沒(méi)有與市政管網(wǎng)接通，導(dǎo)致化糞池注滿的速度加快，希望集團(tuán)各領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商處理。

13、一期別墅分戶到目前為止，沒(méi)有安裝門禁對(duì)講系統(tǒng)，嚴(yán)重影響業(yè)戶的使用。

14、一期別墅所以有的設(shè)施設(shè)備，到目前為止開(kāi)發(fā)商都沒(méi)有要求我物業(yè)公司參與驗(yàn)收，讓其直接接手管理。

個(gè)人每月計(jì)劃表模板3新的一年，為實(shí)現(xiàn)公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，現(xiàn)合公司和我部門的實(shí)際情況，我們工程部20__年工作的重點(diǎn)，著力于工程部各項(xiàng)工作的落實(shí)，并在原來(lái)工程部工作的基礎(chǔ)上，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，主動(dòng)配合物業(yè)服務(wù)中心完成各項(xiàng)維修任務(wù)，特?cái)M定工作計(jì)劃如下：

一、人員安排

按照運(yùn)作模式及崗位管理的要求，工程部的人員維持目前的的人數(shù)，保證水電系統(tǒng)的運(yùn)行。為保證應(yīng)急事件得以及時(shí)有效的處理，在現(xiàn)有人員編制中，夜間實(shí)行聽(tīng)班制度。

二、工作計(jì)劃

(1)加強(qiáng)工程部的服務(wù)意識(shí)。目前在服務(wù)上，工程部需進(jìn)一步提高服務(wù)水平，特別是在方式和質(zhì)量上，更需進(jìn)一步提高。本部門將定期和不定期的開(kāi)展服務(wù)意識(shí)和方式的培訓(xùn)，提高部門人員的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。

(2)完善制度，明確責(zé)任，保障部門良性運(yùn)作。為發(fā)揮工程部作為物業(yè)和商家之間發(fā)展的良好溝_心的紐帶作用，針對(duì)服務(wù)的形態(tài)，完善和改進(jìn)工作制度，從而更適合目前工作的開(kāi)展。從設(shè)備管理和人員安排制度，真正實(shí)現(xiàn)工作有章可循，制度規(guī)范工作。通過(guò)落實(shí)制度，明確責(zé)任，保證了部門工作的良性開(kāi)展。

(3)加強(qiáng)設(shè)備的監(jiān)管、加強(qiáng)成本意識(shí)。工程部負(fù)責(zé)所有的設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理，直接關(guān)系物業(yè)成本的控制。熟悉設(shè)備運(yùn)行、性能，保證設(shè)備的正常運(yùn)行，按照規(guī)范操作時(shí)監(jiān)管的重力區(qū)，工程部將按照相關(guān)工作的需要進(jìn)行落實(shí)，做到有設(shè)備，有維護(hù)，出成效;并將設(shè)施設(shè)備維護(hù)側(cè)重點(diǎn)規(guī)劃到具體個(gè)人。

(4)開(kāi)展培訓(xùn)，強(qiáng)化學(xué)習(xí)，提高技能水平。就目前工程部服務(wù)的范圍，還比較有限，特別是局限于自身知識(shí)的構(gòu)，為進(jìn)一步提高工作技能，適當(dāng)開(kāi)展理論學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提高整體隊(duì)伍的服務(wù)水平。

(5)針對(duì)設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)的特點(diǎn)，擬定相應(yīng)的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，將工作目標(biāo)細(xì)化。

三、做好能源控制管理

能耗成本通常占物業(yè)公司提高所有員工的節(jié)能意識(shí)日常成本的很大比例，節(jié)能降耗是提高公司效益的有效手段。能源管理的關(guān)鍵是：

(1)提高所有員工的節(jié)能意識(shí)。

(2)制定必要的規(guī)章制度。

(3)采取必要的技術(shù)措施，比如進(jìn)行市場(chǎng)廣告和路燈的照明設(shè)施設(shè)備的改造，根據(jù)季節(jié)及時(shí)調(diào)節(jié)開(kāi)關(guān)燈的時(shí)間，將能耗降到最低;將樓道的燈改造為節(jié)能型燈具控制開(kāi)關(guān)改造為觸摸延時(shí)開(kāi)關(guān)。

(4)在設(shè)備運(yùn)行和維修成本上進(jìn)行內(nèi)部考核控制，避免和減少不必要的浪費(fèi)。

(5)每月定時(shí)抄水電表并進(jìn)行匯總，做好節(jié)能降耗的工作。

個(gè)人每月計(jì)劃表模板4為配合公司全面推行并實(shí)現(xiàn)__月度銷售目標(biāo)，加強(qiáng)公司人力資源工作的計(jì)劃性，人力資源部依照季度的整體發(fā)展規(guī)劃，以本公司現(xiàn)階段工作情況為基礎(chǔ)，特制訂人力資源季度工作目標(biāo)，現(xiàn)呈報(bào)公司總經(jīng)理批閱，請(qǐng)予以審定。人力資源部計(jì)劃從以下幾個(gè)方面開(kāi)展__季度的工作：

組織架構(gòu)建設(shè)決定著企業(yè)的發(fā)展方向。鑒于此，人力資源部首先應(yīng)完成公司組織架構(gòu)的完善。基于穩(wěn)定、合理、健全的原則，通過(guò)對(duì)公司未來(lái)發(fā)展態(tài)勢(shì)的預(yù)測(cè)和分析，制定出一個(gè)科學(xué)的公司組織架構(gòu)，確定和區(qū)分每個(gè)職能部門的權(quán)責(zé)，使每個(gè)部門、每個(gè)職位的職責(zé)清晰明朗，做到既無(wú)空白、也無(wú)重疊，爭(zhēng)取做到組織架構(gòu)的科學(xué)適用，保證公司的運(yùn)營(yíng)在既有的組織架構(gòu)中運(yùn)行良好、管理規(guī)范、不斷發(fā)展。

(一)、具體實(shí)施方案：

1、__年3月15日前完成公司組織架構(gòu)和職位編制的合理性調(diào)查;

2、3月20日前完成公司組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)草案并征求各部門意見(jiàn)，報(bào)總經(jīng)理審閱修改;

3、3月31日前完成公司組織架構(gòu)圖及各部門組織架構(gòu)圖、公司人員編制方案。

各部門配合架構(gòu)對(duì)本部門職位說(shuō)明書(shū)、工作流程進(jìn)行確定。人力資源部負(fù)責(zé)整理成冊(cè)歸檔。

(二)、注意事項(xiàng)：

1、公司組織架構(gòu)決定于公司的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略，決定著公司組織的高效運(yùn)作與否。

組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)本著簡(jiǎn)潔、科學(xué)、務(wù)實(shí)的方針。組織的過(guò)于簡(jiǎn)化會(huì)導(dǎo)致責(zé)權(quán)不分，工作負(fù)荷繁重，中高層管理疲于應(yīng)付日常事務(wù)，阻礙公司的發(fā)展步伐;而組織的過(guò)于繁多會(huì)導(dǎo)致管理成本的不斷增大，工作量大小不均，工作流程環(huán)節(jié)增多，扯皮推諉現(xiàn)象，員工人浮于事，組織整體效率下降等現(xiàn)象，也同樣阻礙公司的發(fā)展。

個(gè)人每月計(jì)劃表模板52、組織架構(gòu)設(shè)計(jì)不能是按現(xiàn)有組織架構(gòu)狀況的記錄，而是綜合公司整體發(fā)展戰(zhàn)略和未來(lái)一定時(shí)間內(nèi)公司運(yùn)營(yíng)需要進(jìn)行設(shè)計(jì)的。

因此，既不可拘泥于現(xiàn)狀，又不可妄自編造，每一職能部門、每一工作崗位的確定都應(yīng)經(jīng)過(guò)認(rèn)真論證和研究。

3、組織架構(gòu)的設(shè)計(jì)需注重可行性和可操作性，因?yàn)楣窘M織架構(gòu)是公司運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，也是部門編制、人員配置的基礎(chǔ)。

(三)、目標(biāo)實(shí)施需支持與配合的事項(xiàng)和部門：

1、公司現(xiàn)有組織架構(gòu)和職位編制的合理性調(diào)查和公司各部門未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)的調(diào)查需各職能部門填寫相關(guān)調(diào)查表格，人力資源部需調(diào)閱公司現(xiàn)有各部門職務(wù)說(shuō)明書(shū);

2、組織架構(gòu)草案出臺(tái)后需請(qǐng)各部門審閱、提出寶貴意見(jiàn)并必須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)最終裁定。

職位分析是公司定崗、定編和調(diào)整組織架構(gòu)、確定每個(gè)崗位薪酬的依據(jù)之一，通過(guò)職位分析既可以了解公司各部門各職位的任職資格、工作內(nèi)容，從而使公司各部門的工作分配、工作銜接和工作流程設(shè)計(jì)更加精確，也有助于公司了解各部門、各職位全面的工作要素，適時(shí)調(diào)整公司及部門組織架構(gòu)，進(jìn)行擴(kuò)、縮編制。也可以通過(guò)職位分析對(duì)每個(gè)崗位的工作量、貢獻(xiàn)值、責(zé)任程度等方面進(jìn)行綜合考量，以便為制定科學(xué)合理的薪酬制度提供良好的基礎(chǔ)。詳細(xì)的職位分析還給人力資源配置、招聘和為各部門員工提供方向性的培訓(xùn)提供依據(jù)。

(一)、具體實(shí)施方案：

1、__年3月底前完成公司職位分析方案，確定職位調(diào)查項(xiàng)目和調(diào)查方法，如各職位主要工作內(nèi)容，工作行為與責(zé)任，所必須使用的表單、工具、機(jī)器，每項(xiàng)工作內(nèi)容的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)，工作環(huán)境與時(shí)間，各職位對(duì)擔(dān)當(dāng)此職位人員的全部要求，目前擔(dān)當(dāng)此職位人員的薪資狀況等等。

人力資源部保證方案盡可能細(xì)化，表單設(shè)計(jì)合理有效。

2、__年4月完成職位分析的基礎(chǔ)信息搜集工作。

4月初由人力資源部將職位信息調(diào)查表下發(fā)至各部門每一位職員;在4月15日前完成匯總工作。4月30日前完成公司各職位分析草案。

3、__年4月30日前人力資源部向公司提交公司各職位分析詳細(xì)資料，分部門交各部門經(jīng)理提出修改意見(jiàn)，修改完成后匯總報(bào)請(qǐng)審閱后備案，作為公司人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)性資料。

(二)、實(shí)施目標(biāo)注意事項(xiàng)：

1、職位分析作為戰(zhàn)略性人力資源管理的基礎(chǔ)性工作，在信息搜集過(guò)程中要力求資料翔實(shí)準(zhǔn)確。

因此，人力資源部在開(kāi)展此項(xiàng)工作時(shí)應(yīng)注意員工的思想發(fā)動(dòng)，爭(zhēng)取各部門和每一位員工的通力配合，以達(dá)到預(yù)期效果。

2、整理后的職位分析資料必須按部門、專業(yè)分類，以便工作中查詢。

3、未能從職位信息調(diào)查中獲取到的職位信息分析由人力資源部會(huì)同該職位所屬部門進(jìn)行撰寫。

4、該目標(biāo)達(dá)成后將可以與公司組織架構(gòu)配合在實(shí)際工作中應(yīng)用，減少人力資源工作中的重復(fù)性工作，此目標(biāo)達(dá)成需公司各部門配合，人力資源部注意做好部門間的協(xié)調(diào)與溝通工作。

(三)、目標(biāo)實(shí)施需支持與配合的事項(xiàng)和部門：

1、職位信息的調(diào)查搜集需各部門、各職位通力配合填寫相關(guān)表單;

2、職位分析草案完成后需公司各部門經(jīng)理協(xié)助修改本部門職位分析資料，全部完成后需請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱通過(guò)。

__年人力資源部需要完成的人力資源招聘配置目標(biāo)，是在保證公司日常招聘與配置工作基礎(chǔ)之上，基于公司在調(diào)整組織架構(gòu)和完善各部門職責(zé)、職位劃分后的具體工作。因此，作為日常工作中的重要部分和特定情況下的工作內(nèi)容。人力資源部將嚴(yán)格按公司需要和各部門要求完成此項(xiàng)工作。

個(gè)人每月計(jì)劃表模板6很多人經(jīng)常問(wèn)人力資源管理是否有一條清晰的線索，可以把人力資源績(jī)效薪酬、人力資源開(kāi)發(fā)和人力資源的激勵(lì)串聯(lián)起來(lái)?；卮鹗强隙ǖ?。月度人力資源規(guī)劃便可以把這幾個(gè)方面有效地聯(lián)于一體的。

例如，某企業(yè)準(zhǔn)備給員工制定的薪酬月度規(guī)劃是由去月的4100元上調(diào)到4500元，也就是要把員工的基準(zhǔn)工資提升5個(gè)等級(jí)。要想實(shí)現(xiàn)這一規(guī)劃目標(biāo)，員工的月終綜合考評(píng)得分就必須≥56分(假設(shè));要想≥56分，員工就必須保證每月的績(jī)效考核都要達(dá)到a等或a等、b等兼有。例如，a等對(duì)應(yīng)的得分為5分，b等對(duì)應(yīng)的得分為4分，員工必須得到12個(gè)a等或者是11個(gè)a等和1個(gè)b等、10個(gè)a等和2個(gè)b等、9個(gè)a等和3個(gè)b等的組合。接下來(lái)，企業(yè)就要考慮如何才能使員工得到a等和b等的考核績(jī)效。按照我在《8+1績(jī)效量化技術(shù)》一書(shū)中的有關(guān)說(shuō)明，達(dá)到a等的要求必須是每月的考核得分為≥110分(配分為120分)，達(dá)到b等的要求必須是每月的考核得分為≥100分。員工要想達(dá)到這一目標(biāo)，就必須完成每月的各項(xiàng)考核指標(biāo);要想完成每月的各項(xiàng)考核指標(biāo)，就必須在平時(shí)做好各項(xiàng)日常工作;要想使日常各項(xiàng)工作得以順利且保質(zhì)保量地完成，就需要加強(qiáng)定期和不定期的培訓(xùn)(不斷開(kāi)發(fā)、提升員工的能力素質(zhì)也是企業(yè)發(fā)展所必須的投入)。

這樣，通過(guò)一步步地目標(biāo)激勵(lì)，使人力資源管理的各個(gè)模塊串聯(lián)起來(lái)并且向著良性的方向發(fā)展，這就是我們平常所說(shuō)的人力資源管理的一條整體線索。

一、企業(yè)月度計(jì)劃

企業(yè)月度計(jì)劃是針對(duì)企業(yè)在某一月度為了達(dá)到預(yù)定目標(biāo)而制定的計(jì)劃，也就是要明確企業(yè)在一月內(nèi)要達(dá)到一個(gè)什么樣的目標(biāo)。它較多地考慮了企業(yè)目前的發(fā)展?fàn)顩r以及相關(guān)的經(jīng)濟(jì)微觀因素。

有不少?gòu)氖氯肆Y源的工作者曾經(jīng)問(wèn)我：企業(yè)的月度計(jì)劃能否與企業(yè)的中長(zhǎng)期規(guī)劃結(jié)合在一起?回答是肯定的。隨著現(xiàn)代商業(yè)經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，企業(yè)所處的內(nèi)外部環(huán)境正發(fā)生著巨大的變化，因?yàn)橛泻芏嗖淮_定的因素存在，企業(yè)要想做相當(dāng)長(zhǎng)時(shí)期的規(guī)劃是比較困難的，但月度的目標(biāo)計(jì)劃還是應(yīng)該很明確的。

二、月度人力資源計(jì)劃

企業(yè)制定了月度計(jì)劃后，就可以開(kāi)始制定月度人力資源計(jì)劃了。

(一)月度人力資源計(jì)劃制定步驟

制定月度人力資源計(jì)劃一般有三個(gè)步驟：收集有關(guān)信息、預(yù)測(cè)人力資源需求、預(yù)測(cè)人力資源供給和編制人力資源計(jì)劃。

1.收集有關(guān)信息

主要收集外部與內(nèi)部的信息。外部信息主要包括：宏觀經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)、本行業(yè)的發(fā)展前景、主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)、相關(guān)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展動(dòng)向、勞動(dòng)力市場(chǎng)的變化、政府的法律與政策、人口發(fā)展的趨勢(shì)、社會(huì)發(fā)展趨勢(shì)、文化風(fēng)俗習(xí)慣演變等。內(nèi)部信息主要包括：企業(yè)發(fā)展計(jì)劃、企業(yè)憧憬的變化、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的更迭、人力資源成本的變化、生產(chǎn)流水線的變化、銷售渠道的變化、融資能力的變化等。

2.預(yù)測(cè)人力資源需求與供給

根據(jù)收集來(lái)的信息，運(yùn)用一定的方法，就可以較正確地預(yù)測(cè)企業(yè)在未來(lái)一月內(nèi)人力資源的數(shù)量和質(zhì)量的需求與供給。如果供給大于需求，就要考慮分流出一部分人力資源;如果需求大于供給，就要考慮引進(jìn)一部分人力資源。當(dāng)然，培訓(xùn)員工、改變計(jì)劃、調(diào)整薪酬等也是可以運(yùn)用的手段。

3.編制人力資源計(jì)劃

一份完整的月度人力資源計(jì)劃至少應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面：計(jì)劃達(dá)到的目標(biāo)、目前形勢(shì)分析、未來(lái)形勢(shì)預(yù)測(cè)、計(jì)劃事項(xiàng)、計(jì)劃制定者和計(jì)劃制定的時(shí)間。

另外，編制月度人力資源計(jì)劃一定要附上行動(dòng)計(jì)劃。行動(dòng)計(jì)劃是月度人力資源計(jì)劃中的一個(gè)重要方面。缺了這一塊，企業(yè)的月度人力資源計(jì)劃是不完整的。

人力資源管理行動(dòng)計(jì)劃一般由項(xiàng)目名稱和項(xiàng)目細(xì)則組成。項(xiàng)目細(xì)則主要包括以下一些內(nèi)容：項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目參與者、實(shí)施時(shí)間、項(xiàng)目檢查人、檢查時(shí)間、項(xiàng)目預(yù)算等。有若干個(gè)項(xiàng)目就應(yīng)該有若干條項(xiàng)目細(xì)則。

當(dāng)然，制定好月度人力資源計(jì)劃后，關(guān)鍵是實(shí)施。但是，是否制定了一份科學(xué)實(shí)用的月度人力資源計(jì)劃是實(shí)施的前提。

(二)確立人力資源管理月度績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)

人力資源月度績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的有效確立是科學(xué)制定月度人力資源計(jì)劃的前提?？?jī)效標(biāo)準(zhǔn)是否合理，是決定能否完成績(jī)效指標(biāo)的最重要一環(huán)。人力資源管理的月度績(jī)效目標(biāo)應(yīng)該從公司戰(zhàn)略目標(biāo)縱向分解而來(lái)，而不是上級(jí)或部門領(lǐng)導(dǎo)的隨意指定。

企業(yè)提出下一月人力資源績(jī)效目標(biāo)時(shí)，要對(duì)有關(guān)人員的工作提出明確的界定，使他們明白要做什么，做到什么程度;通過(guò)逐級(jí)分解，讓員工了解企業(yè)對(duì)人力資源管理方面的期望;有關(guān)責(zé)任人要對(duì)整個(gè)流程進(jìn)行跟蹤，考察目標(biāo)完成情況和存在的問(wèn)題，不定期地對(duì)目標(biāo)進(jìn)行回顧、反饋和調(diào)整，做出合理的考核結(jié)果;建立績(jī)效檔案，以記錄有關(guān)人員的績(jī)效表現(xiàn)，及時(shí)反饋績(jī)效表現(xiàn)，不斷做出調(diào)整，以更好地完成績(jī)效目標(biāo)，保證管理者所做出的績(jī)效評(píng)價(jià)是基于事實(shí)而不是主觀判斷，保證績(jī)效考評(píng)的公正;最終將績(jī)效結(jié)果和激勵(lì)機(jī)制掛鉤。

人力資源管理月度績(jī)效指標(biāo)一般包括：人事費(fèi)用率、人均費(fèi)用、人均產(chǎn)量、人均產(chǎn)值、人均效益、招聘費(fèi)用率、人均培訓(xùn)費(fèi)用、內(nèi)部流動(dòng)率、外向離職率等。

個(gè)人每月計(jì)劃表模板71、認(rèn)真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達(dá)給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。

2、做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。

增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。

3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解顧客的購(gòu)物心理，做到知己知彼，心中有數(shù)，有的放矢，使我們的工作更具針對(duì)性，從而避免因此而帶來(lái)的不必要的損失。

4、以身作則，做員工的表帥。

不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識(shí)，做事情要從公司整體利益出發(fā)。

5、靠周到而細(xì)致的服務(wù)去吸引顧客。

發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng)作性，使員工從被動(dòng)的“讓”到積極的“我要干”。為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境;其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求;要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開(kāi)本店。

6、處理好部門間的合作、上下級(jí)之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。

現(xiàn)在，門店的管理正在逐步走向數(shù)據(jù)化、科學(xué)化，管理手段的提升，對(duì)店長(zhǎng)提出了新的工作要求，熟練的業(yè)務(wù)將幫助我們實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)營(yíng)運(yùn)指標(biāo)。新的一年開(kāi)始了，成績(jī)只能代表過(guò)去。我將以更精湛熟練的業(yè)務(wù)治理好我們?nèi)A東店。

面對(duì)__-__年的工作，我深感責(zé)任重大。要隨時(shí)保持清醒的頭腦，理清明年的工作思路，重點(diǎn)要在以下幾個(gè)方面狠下功夫

1.加強(qiáng)日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理;

2.對(duì)內(nèi)加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì);

3.樹(shù)立對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想，為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

4.加強(qiáng)和各部門、各兄弟公司的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好、無(wú)間的工作環(huán)境，去掉不和-諧的音符，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。

個(gè)人每月計(jì)劃表模板8一、提升專業(yè)技能

不斷學(xué)習(xí)和總結(jié)，嚴(yán)格要求自己，做到正人先正己，提高自己的工作效率，以強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量、提升總體業(yè)績(jī)?yōu)榧喝?，以?shù)立良好形象為牽引，在堅(jiān)持行為影響、示范引路的前提下激發(fā)全體員工工作熱情，加強(qiáng)對(duì)值班長(zhǎng)、管理員制度的落實(shí)與執(zhí)行，強(qiáng)化現(xiàn)場(chǎng)管理力度，處理好顧客的投訴與抱怨，把握好顧客的退換貨制度，盡量讓顧客高興而來(lái)、滿意而歸。

二、商品管理

堅(jiān)持對(duì)商品缺斷貨的追蹤，努力提升商品陳列藝術(shù)，做到主力商品的位置，體現(xiàn)較強(qiáng)的季節(jié)性陳列、關(guān)聯(lián)性陳列等。認(rèn)真分析商品結(jié)構(gòu)及市場(chǎng)需求，及時(shí)調(diào)整商品結(jié)構(gòu)并合理控制庫(kù)存，避免積壓資金。同時(shí)做好競(jìng)爭(zhēng)分析，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手形成差異優(yōu)勢(shì)，對(duì)商品提出了“重寬度、輕深度，重連鎖、輕汰換”的競(jìng)爭(zhēng)原則，使商品在完善消費(fèi)市場(chǎng)的同時(shí)，進(jìn)一步形成了___超市連鎖優(yōu)勢(shì)。

三、防損

大力規(guī)范防損員運(yùn)作流程及制度，加強(qiáng)全員防損理念。

四、員工管理

努力提升全體員工士氣，用多種方式激勵(lì)員工。強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)優(yōu)秀員工的培養(yǎng)和指導(dǎo)、考核，以及對(duì)專管員干部的考核力度，配合采購(gòu)部對(duì)商品的各項(xiàng)管理及斷缺貨的追蹤。認(rèn)真落實(shí)賣場(chǎng)環(huán)境、衛(wèi)生，讓員工養(yǎng)成良好的習(xí)慣，積極配合公司開(kāi)展各項(xiàng)現(xiàn)場(chǎng)管理節(jié)日促銷活動(dòng)，提升商場(chǎng)業(yè)績(jī)。

五、服務(wù)管理

加強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)，把服務(wù)看成企業(yè)文化的外在表現(xiàn)和綜合競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)。我和我的同事們將不斷努力，向著這個(gè)目標(biāo)一步步邁進(jìn)，完善服務(wù)體系、全程跟蹤服務(wù)，全面進(jìn)行客戶滲透。

個(gè)人每月計(jì)劃表模板9伴隨著已經(jīng)遠(yuǎn)去的__年，面對(duì)20__年的工作，新的各項(xiàng)工作給我?guī)?lái)的是迷霧和無(wú)限遐想。在這里，我從個(gè)人的角度談?wù)勛约?0__年要為工作所做的努力：

1、加強(qiáng)商品進(jìn)、銷、存的管理，掌握規(guī)律，提高商品庫(kù)存周轉(zhuǎn)率，不積壓商品，不斷貨，使庫(kù)房商品管理趨于科學(xué)化、合理化。

2、明確全店銷售目標(biāo)，將銷售任務(wù)細(xì)化、量化，落實(shí)到每名員工并進(jìn)行相關(guān)的數(shù)據(jù)分析。

3、在節(jié)假日上做文章，積極參與公司的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，及店內(nèi)的各項(xiàng)活動(dòng)，充分做好宣傳及布臵的工作。

4、做好大宗、集團(tuán)購(gòu)買的接待工作，做到一人接待，全面協(xié)調(diào)，讓顧客感到方便、快捷的服務(wù)。

5、知己知彼，通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，分析總結(jié)存在的差距，及時(shí)調(diào)整，以順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展變化，提高市場(chǎng)占有率。

6、可能的降低成本，開(kāi)源節(jié)流，以減少開(kāi)支。

7、日常管理，特別是抓好基礎(chǔ)工作的管理。

8、加大員工的培訓(xùn)力度，全面提高員工的整體素質(zhì)。

9、對(duì)公司高度忠誠(chéng)，愛(ài)崗敬業(yè)，顧全大局，一切為公司著想為公司全面提升經(jīng)濟(jì)效益增磚添瓦。

10、增加各部門、各兄弟店面的團(tuán)結(jié)協(xié)作，創(chuàng)造最良好的工作環(huán)境，發(fā)揮員工的工作熱情，逐步成為一個(gè)秀的團(tuán)隊(duì)。

11、店內(nèi)人員的培訓(xùn)工作，培養(yǎng)員工的集體榮譽(yù)感和主人翁意識(shí)，以店為榮，讓每位員工充分發(fā)揮各自的潛能，使之具有愛(ài)崗敬業(yè)、服務(wù)熱情周到的高素質(zhì)人才。

12、分明的獎(jiǎng)懲制度，以激勵(lì)和約束員工的工作，使全店成為一支團(tuán)結(jié)協(xié)作的集體，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

13、各種合理的、能夠利用的條件，創(chuàng)造、布臵良好的店面環(huán)境，樹(shù)立良好的商業(yè)形象，盡努力使顧客在布局合理、寬松、優(yōu)美、整潔的環(huán)境中享受購(gòu)物的樂(lè)趣。

14、創(chuàng)造良好的外圍環(huán)境，協(xié)調(diào)好與鄰里、安防人員、政府部門的關(guān)系，減少不必要的麻煩。

15、經(jīng)?？偨Y(jié)，總結(jié)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)將沒(méi)有做好的事情分析并且吸取教訓(xùn)找出原因及解決的辦法;

已經(jīng)成功的事情尋找實(shí)施時(shí)的不足把這些經(jīng)驗(yàn)投入到未來(lái)的工作中去，更好的運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中為將來(lái)做鋪墊。

16、經(jīng)常與我店周邊地區(qū)政府及相關(guān)部門溝通“如：城管、派出所及我店所在的水電部門”，為今后我店在店外搞各種促銷活動(dòng)需要幫助時(shí)創(chuàng)造良好的條件。

不積跬步，無(wú)以致千里。點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡，過(guò)去的一年中，由于工作經(jīng)驗(yàn)的欠缺，我在實(shí)踐中暴露出了一些問(wèn)題，雖然因此碰了不少壁，但相應(yīng)地，也得到了不少的磨礪機(jī)會(huì)，這些機(jī)會(huì)對(duì)我來(lái)說(shuō)都是實(shí)際而有效的。在今后的工作中，我將不斷加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，努力學(xué)習(xí)，努力提高工作能力，適應(yīng)新形勢(shì)下本職工作的需要，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)奮工作，克難攻堅(jiān)，力求把工作做得更好，樹(shù)立起良好形象。人生能有幾回搏，在今后的日子里，我要化思想為行動(dòng)，用自己的勤勞與智慧描繪未來(lái)的藍(lán)圖。望領(lǐng)導(dǎo)給予指正，不吝賜教。

個(gè)人每月計(jì)劃表模板10經(jīng)過(guò)20__年兩個(gè)月的工作，我對(duì)房地產(chǎn)銷售有了更深層次的了解，同時(shí)也學(xué)到了很多東西，為了讓自己在新的一年中有更高的收獲，自身有更高的提升，特總結(jié)去年展望今年，根據(jù)自身的實(shí)際情況，特做出具體的計(jì)劃。

一、業(yè)務(wù)的精進(jìn)

1、加強(qiáng)團(tuán)體的力量

在團(tuán)體中能夠更好的發(fā)揮自身的能力，同時(shí)對(duì)提升個(gè)人素質(zhì)具有更大的幫助，在與同事們兩個(gè)月的相處中，我發(fā)現(xiàn)我和郝姍在性格上有很多的共同處，同時(shí)也有很多的不同，其中有許多是我要學(xué)習(xí)加強(qiáng)的，這種性格上的互補(bǔ)，在具體的工作中可以幫助我們查缺補(bǔ)漏，提升自己。在新年中，我更要加強(qiáng)隊(duì)員的團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)是我不斷成長(zhǎng)的土壤。

2、熟識(shí)項(xiàng)目

銷售最重要的是對(duì)自己所從事項(xiàng)目的精度了解，我在年前散發(fā)傳單不斷的與人接觸的過(guò)程中，對(duì)本項(xiàng)目有了深度的了解，但在接待顧客的過(guò)程中，還是不斷的有新問(wèn)題的出現(xiàn)，讓我無(wú)法流利的回答顧客的提問(wèn)，主要是對(duì)項(xiàng)目及相關(guān)房產(chǎn)知識(shí)的不夠了解，在新年之后，對(duì)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)，對(duì)房產(chǎn)知識(shí)的了解，是熟識(shí)項(xiàng)目的首要。調(diào)盤，新年后又新起了幾個(gè)樓盤，在與同行之間比較能夠更好地加強(qiáng)對(duì)自己銷售對(duì)象的信心，在不斷的學(xué)習(xí)中充實(shí)自己，在不斷的實(shí)踐中提升自己。

3、樹(shù)立自己的目標(biāo)

有目標(biāo)才會(huì)有方向，有方向才會(huì)有不斷努力的動(dòng)力。在每個(gè)月的月初都要對(duì)自己訂立下目標(biāo)，先從小的目標(biāo)開(kāi)始，即獨(dú)立流利的完成任務(wù)，然后再一步步的完成獎(jiǎng)勵(lì)下授的銷售任務(wù)，直到超額完成任務(wù)。在每月的月初訂立下自己當(dāng)月的銷售目標(biāo)，同時(shí)記錄下當(dāng)天接待顧客中出現(xiàn)的問(wèn)題及解決之道，不時(shí)的翻動(dòng)前期的工作日志，溫故而知新。

二、自身素質(zhì)的提升

銷售的產(chǎn)品可以不同，但銷售的目的相同，都是為了把自己的產(chǎn)品賣出去，用實(shí)物換成錢。因我從未正式的接觸過(guò)銷售，所以在推銷及推銷技巧處有很大的不足，所以提升自身就要從提升自己的銷售能力開(kāi)始。首先，書(shū)籍是活的知識(shí)的最有利的途徑，新年后要大量的閱讀有關(guān)銷售及銷售技巧的書(shū)籍，同時(shí)不斷的關(guān)注房地產(chǎn)方面的消息，及時(shí)的充實(shí)自己，總結(jié)自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。其次，實(shí)踐出真知，所有的理論只有與實(shí)踐相結(jié)合，才能被自身很好的吸收，提升自己，從基礎(chǔ)的做起，重新對(duì)銷售流程進(jìn)行學(xué)習(xí)，在演練中對(duì)項(xiàng)目加深印象，同時(shí)對(duì)顧客關(guān)心的合同條款進(jìn)行熟讀并學(xué)習(xí)。了解的法律法規(guī)知識(shí)。在與顧客的交流中，不斷的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，在團(tuán)隊(duì)的交流中，解決問(wèn)題，不斷的提升自己。最后，在生活中用心的觀察他人的銷售方式，尤其是在同行之間更能學(xué)到，前期先照搬他人在銷售過(guò)程中，遇到問(wèn)題后的解答方式，經(jīng)過(guò)后期的語(yǔ)言加工，再遇到問(wèn)題時(shí)就能有自己的方式解答。

篇7

服務(wù)方案

一

管理理念及管理目標(biāo)

為配合城南壹號(hào)整體銷售計(jì)劃，并對(duì)案場(chǎng)區(qū)提供良好的物業(yè)服務(wù)工作，秉承“親切服務(wù)，專業(yè)管理”的宗旨，竭誠(chéng)為客戶及業(yè)主提供完善、周到、優(yōu)質(zhì)、理想的服務(wù)，努力創(chuàng)造一個(gè)自然、悠閑、舒適的銷售環(huán)境。將物業(yè)服務(wù)的最佳形象具體、形象地展現(xiàn)在準(zhǔn)業(yè)主面前，使業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)有所了解，從而增強(qiáng)其購(gòu)買城南壹號(hào)物業(yè)的信心。

除此之外，物業(yè)服務(wù)公司還會(huì)配合銷售部門做好相關(guān)物業(yè)管理文件的簽署和業(yè)主及客戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的咨詢解釋工作。

1、?將案場(chǎng)作為物業(yè)服務(wù)的典范實(shí)施管理，引入盡善盡美的個(gè)性化服務(wù)理念，將物業(yè)服務(wù)與管理融為一體，本著“以人為本”的原則，以高起點(diǎn)的管理、高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)、高素質(zhì)的人員，讓客戶及業(yè)主享受的人性化服務(wù)。

2、?在內(nèi)部管理上，實(shí)行定員、定量、定額方式，以規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾矸椒?，合理調(diào)配各工作崗位的人員，量化各崗位的工作指標(biāo)及服務(wù)規(guī)范，實(shí)行嚴(yán)格有效的考核制度，使管理隊(duì)伍的素質(zhì)不斷地提高，為管理好案場(chǎng)，服務(wù)于業(yè)主及銷售部門打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

二

案場(chǎng)崗位架構(gòu)

案場(chǎng)管理崗

客服接待崗

禮賓接待崗

基礎(chǔ)作業(yè)崗

夜間值班

三樓接待崗

案場(chǎng)形象崗

車輛引導(dǎo)崗

保潔綠化崗

一樓接待崗

水電維修崗

三

案場(chǎng)服務(wù)流程

開(kāi)始

駕車而來(lái)

是

客戶來(lái)訪

引導(dǎo)客戶泊車，提供服務(wù)

否

形象崗敬禮

（拉門、微笑問(wèn)候）

銷售接待員上前迎接

迎接客戶

接待遞送茶水飲料

置業(yè)顧問(wèn)忙碌

是

否

安撫客戶稍等，

聯(lián)絡(luò)置業(yè)顧問(wèn)

置業(yè)顧問(wèn)接待客戶

客服人員為客戶續(xù)水或飲料，清理桌面雜物，煙灰缸等

恭送客戶出展廳

結(jié)束接待

四

案場(chǎng)崗位配置

序號(hào)

崗位

編制

編制說(shuō)明

主管

負(fù)責(zé)案場(chǎng)綜合管理

客服接待

三樓入口接待客服1，一樓接待配客服1。負(fù)責(zé)三樓及案場(chǎng)的服務(wù)接待工作。

夜值

專門負(fù)責(zé)夜間安全值班，值班時(shí)間：18:30---08:00

保潔員

外圍1人，銷售案場(chǎng)2人，辦公室保潔1人

禮賓接待

工作時(shí)間為08:30—18:30，4人（1個(gè)形象立崗，1個(gè)車輛引導(dǎo)，1個(gè)巡邏，1個(gè)機(jī)動(dòng)）,分別承擔(dān)形象禮賓，車輛引導(dǎo)禮賓工作。

工程維修

提供銷售案場(chǎng)的維修工作

合計(jì)

根據(jù)銷售案場(chǎng)營(yíng)銷部對(duì)各崗位需求進(jìn)行配置

五

工作流程及標(biāo)準(zhǔn)

（一）主管：

1、工作要求

定時(shí)巡視檢查各崗位工作人員的工作狀態(tài)；

認(rèn)真解答客戶提出的關(guān)于物業(yè)管理方面的詢問(wèn)；

定期組織開(kāi)展各部門檢查考核；

認(rèn)真處理關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)物業(yè)管理的投訴；

要根據(jù)情況及時(shí)提出物品采購(gòu)計(jì)劃；

每周組織召開(kāi)例會(huì)，對(duì)每周工作情況進(jìn)行講評(píng)，布置下周工作；

檢查各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、流程是否符合規(guī)范，及時(shí)糾正，定期組織培訓(xùn)；

每周向營(yíng)銷部開(kāi)展案場(chǎng)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議征詢，及時(shí)整改；

積極配合案場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展。

2、工作程序

每天9：00—17：00不定時(shí)位進(jìn)行巡視；

隨時(shí)接受客戶關(guān)于物業(yè)管理的咨詢；

每天下班后組織員工進(jìn)行工作講評(píng)；

按規(guī)定遞交月度計(jì)劃總結(jié)。

每周組織召開(kāi)例會(huì)，組織開(kāi)展部門檢查考評(píng)。

每周與案場(chǎng)營(yíng)銷部門進(jìn)行溝通對(duì)接。

（二）禮賓接待

1、工作標(biāo)準(zhǔn)：

展示銷售案場(chǎng)禮賓形象；

保持背跨或立正姿勢(shì)站立案場(chǎng)主入口處左側(cè)；

客戶前來(lái)參觀及參觀結(jié)束離開(kāi)時(shí)，敬禮致敬；

2、崗位規(guī)范及要求：

跨立姿勢(shì)立崗，當(dāng)客戶經(jīng)過(guò)案場(chǎng)入口崗位區(qū)域時(shí)，成立正姿勢(shì)轉(zhuǎn)向客戶行舉手禮，待客戶經(jīng)過(guò)后，轉(zhuǎn)體恢復(fù)原姿勢(shì)；

在車輛管理人員不足的情況下，及時(shí)協(xié)助車輛引導(dǎo)員進(jìn)行車輛引導(dǎo)

立崗位置角度與前往的車輛、客戶45度角時(shí)，面帶微笑行注目禮；

在距離三米左右，轉(zhuǎn)體面向客戶敬禮，待客戶經(jīng)過(guò)身邊時(shí)禮畢，轉(zhuǎn)體恢復(fù)跨立或者立正姿勢(shì)。

立即用耳麥通知案場(chǎng)客服做好接待準(zhǔn)備工作

3、工作程序

每天早8：40上班，18：00下班，整理好本班物品，按物品交接單與夜班人員交接。

每間隔1小時(shí)與輪休崗對(duì)調(diào)1次，以保持良好站立形象；

吃飯時(shí)要等接班人員到達(dá)方可離開(kāi)。

交接班時(shí)應(yīng)待接班人員到達(dá)后并交代清楚本班工作后方可離開(kāi)。

每天下班前按物品交接單清點(diǎn)物品，與夜班值班人員做好交接工作，雙方簽字確認(rèn)后方可離開(kāi)。

（三）車輛引導(dǎo)：

1、工作標(biāo)準(zhǔn)：

在停車場(chǎng)內(nèi)巡視，見(jiàn)到客戶車輛立即前來(lái)引導(dǎo)客戶泊入車位、為客戶開(kāi)車門，同時(shí)告知客戶前往銷售現(xiàn)場(chǎng)的方向。

如客戶車內(nèi)有同來(lái)人員，應(yīng)先替同乘人員開(kāi)門；開(kāi)門時(shí)應(yīng)面向客戶，一手開(kāi)門、一手搭在車頂，以示尊重，并等客戶下車站定后方可關(guān)門，以防夾傷。

如是下雨天，應(yīng)先撐好雨傘再開(kāi)門，并送客戶至案場(chǎng)；如客戶較多時(shí)，開(kāi)門后逐步遞交備用雨傘給客戶。

2、崗位規(guī)范及要求：

當(dāng)有客戶車輛進(jìn)入案場(chǎng)停車場(chǎng)區(qū)域時(shí)，立即按照交通指揮手勢(shì)指引客戶往停車場(chǎng)指定位置停車、指揮進(jìn)入停車位后，幫客戶打開(kāi)車門，并主動(dòng)問(wèn)候“您好，歡迎參觀”，手放車門上沿護(hù)其頭部并客戶關(guān)好車門，指引客戶前往銷售現(xiàn)場(chǎng)。

當(dāng)客戶離開(kāi)案場(chǎng)行至停車場(chǎng)時(shí)，主動(dòng)到其車前，幫其打開(kāi)車門，手放車門上沿護(hù)其頭部，待客戶上車后主動(dòng)招呼“謝謝參觀，請(qǐng)慢走”幫其關(guān)閉車門后，指揮車輛離開(kāi)車場(chǎng)。

當(dāng)雨雪天氣或炎熱天氣時(shí)，車場(chǎng)管理人員。需要提供雨傘待客戶下車后主動(dòng)幫其打傘，送客戶至案場(chǎng)（或者由客戶按指引行至案場(chǎng)

）

注意

小心引導(dǎo)，避免造成車輛劃傷。

若同時(shí)有幾位客戶，應(yīng)側(cè)重服務(wù)后座的客戶，同時(shí)兼顧其他人。開(kāi)車門的方向根據(jù)停放車輛后人員下車方向進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。保持停車場(chǎng)內(nèi)交通和車輛停放有序。

其他交通工具車輛指引停放后，微笑歡迎客戶參觀，并用指引手勢(shì)引導(dǎo)客戶到案場(chǎng)。

3、工作程序：

每班工作，整理好本崗位物品。

崗位每1小時(shí)對(duì)調(diào)1次，以保持端正的姿勢(shì)。

門崗引導(dǎo)車輛進(jìn)場(chǎng)后應(yīng)立即通知禮賓崗。

（四）夜間值班

1、工作標(biāo)準(zhǔn)：

對(duì)案場(chǎng)進(jìn)行安全巡查；

對(duì)來(lái)訪客戶進(jìn)行解釋，告知其開(kāi)放時(shí)間來(lái)訪；

不得脫崗。

2、工作程序：

上班前做好準(zhǔn)備工作；

對(duì)案場(chǎng)門窗關(guān)閉情況進(jìn)行檢查；

對(duì)案場(chǎng)物資完好情況進(jìn)行檢查；

對(duì)案場(chǎng)的水電關(guān)閉情況進(jìn)行檢查；

每一小時(shí)對(duì)案場(chǎng)以及外圍區(qū)域巡查一遍。

3、工作程序

每天1

8：30上班，次日8:40下班，整理好本崗位物品。

（五）客服接待

1、工作要求：

待客戶落座后面帶微笑，主動(dòng)上前詢問(wèn)客戶飲品需求，及時(shí)根據(jù)客戶要求提供相應(yīng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

根據(jù)提供的客戶“點(diǎn)單”內(nèi)服務(wù)項(xiàng)目，及時(shí)制作高質(zhì)量的飲品；

除個(gè)別特殊飲品外，對(duì)客戶飲品已喝三分之一后的客戶器皿應(yīng)及時(shí)添加飲品，避免被動(dòng)服務(wù)；

對(duì)于不符合客戶要求的飲品或食品應(yīng)及時(shí)更換并向客戶表示歉意；

中途根據(jù)客戶需要或?qū)嶋H情況添加飲品，主動(dòng)添加時(shí)應(yīng)先詢問(wèn)客戶意見(jiàn)；

無(wú)服務(wù)時(shí)應(yīng)站立觀察，隨時(shí)準(zhǔn)備為客戶服務(wù)。原則上不能過(guò)多打擾客戶。

及時(shí)接待區(qū)清理雜物等；

2、崗位規(guī)范：

客戶進(jìn)入水吧洽談區(qū)入座時(shí)，立即禮貌用語(yǔ)：“您好，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了***，請(qǐng)問(wèn)您需要什么?！贝蛻舸_定需要后，及時(shí)回復(fù)：“好的，請(qǐng)稍等”；

上茶飲時(shí)，使用致歉語(yǔ)“您好，打擾一下”按標(biāo)準(zhǔn)為客戶端上茶飲后：“這是您的**，請(qǐng)慢用”。及時(shí)退出；

在洽談過(guò)程中有必要時(shí)為客戶更換飲品、清理桌面；在服務(wù)區(qū)域內(nèi)待命，隨時(shí)根據(jù)指令為客戶服務(wù)；

及時(shí)觀察客戶的需求，如有需求時(shí)及時(shí)提供（如打火機(jī)等）。

注意：

微笑服務(wù)，問(wèn)詢及時(shí)、流利，端送姿勢(shì)準(zhǔn)確，規(guī)范；

當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶有抽煙需求時(shí)及時(shí)遞送煙灰缸或者打火機(jī)；

關(guān)注客戶所需，發(fā)現(xiàn)客戶杯茶飲少于1/3時(shí)，及時(shí)續(xù)水；

客戶離開(kāi)后，及時(shí)撤杯清理桌面，保持清潔；

在添加茶水時(shí)如發(fā)現(xiàn)煙缸內(nèi)有二個(gè)煙蒂應(yīng)立即更換，更換煙缸時(shí)，應(yīng)先將干凈的煙缸正面向上蓋住要更換的煙缸，放入托盤后再將干凈的放于原處。所有動(dòng)作宜輕、柔、穩(wěn)；

當(dāng)茶幾比較低時(shí)，為表示尊敬，應(yīng)采用蹲式服務(wù)。

3、工作程序：

每天早8：40上班，17:30下班，整理好本班物品。

檢查銷售中心各區(qū)域清潔衛(wèi)生，并及時(shí)通知保潔人員清理與整改

每間隔20分鐘對(duì)服務(wù)區(qū)域進(jìn)行1次巡視。

做好吧臺(tái)對(duì)客物資的統(tǒng)計(jì)，清點(diǎn)以及使用記錄。

做好水吧設(shè)備的檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)。

（六）案場(chǎng)保潔

1、工作要求：

每天對(duì)銷售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行1次徹底清潔；

每周對(duì)大廳大理石地面進(jìn)行一次拋光保養(yǎng)（根據(jù)實(shí)際情況可增加次數(shù)），并定期進(jìn)行上臘處理；

集中清理木地板使用專用清潔劑擦拭，隨時(shí)清理時(shí)使用干拖布；

皮制、高檔木制家具要噴灑碧麗珠后用干毛巾抹干；

清理玻璃用玻璃水刮，保持玻璃的潔亮；

案場(chǎng)裝飾面、飾品用毛巾擦拭一遍；

沙盤、模型每天擦拭，沙盤內(nèi)用車載吸塵器進(jìn)行吸塵；

清潔不銹鋼用不銹鋼油擦一遍，再用干布擦；

下雨天要在門口擺放腳墊，并在濕滑處擺放“小心路滑”警示牌，對(duì)門口進(jìn)行隨時(shí)清潔，雨停后及時(shí)清理留下的痕跡；

客戶離開(kāi)后及時(shí)清理臺(tái)面，并將家具恢復(fù)原狀；

作業(yè)時(shí)遇到客戶時(shí)主動(dòng)避讓，禮貌微笑示意或問(wèn)候：您好！

2、工作程序

每日8：20上班，9:00前將銷售大廳、洽談區(qū)、通道地面，接待沙發(fā)、茶幾，沙盤、模型臺(tái)面，入口大門洗手間進(jìn)行清潔完畢。

9:00—12：00，在不影響接待客戶的前提下，對(duì)銷售大廳玻璃，案場(chǎng)飾品，廣告宣傳畫面，隱蔽邊角等進(jìn)行保潔。

中午12：30—13：00對(duì)售樓處的地面、家具、清潔1次，并清理一次垃圾，但應(yīng)盡量減少對(duì)客戶的影響；

其余工作時(shí)間按責(zé)任區(qū)域隨時(shí)進(jìn)行保潔，每15分鐘巡視1次，工作重點(diǎn)在洗手間、客戶接待洽談區(qū)及容易污濁的地方（視客戶流量，增加頻次）；

客戶離開(kāi)后及時(shí)清理桌面，并將家具恢復(fù)原狀；

每周一對(duì)售樓處內(nèi)的家具、地面、內(nèi)墻面、綠化等進(jìn)行一次徹底清理（根據(jù)工作計(jì)劃安排每日分項(xiàng)進(jìn)行）；

（七）外圍保潔

1、工作要求：

雨天應(yīng)在上、下坡、臺(tái)階及其它濕滑處及時(shí)放置“小心地滑”警示牌，并及時(shí)清理積水；

保持外圍廣場(chǎng)、道路、通道、休閑設(shè)施、景觀小品無(wú)雜物、無(wú)灰塵、無(wú)污跡、無(wú)積水、無(wú)廣告亂貼亂畫；

垃圾桶不超過(guò)3/4，桶體無(wú)污跡、無(wú)異味、干凈無(wú)灰塵；

保持外圍綠化帶無(wú)垃圾雜物，做好循環(huán)保潔

2、工作程序

每天8：20—9：30、13：00--14：00對(duì)室外停車場(chǎng)、廣場(chǎng)、銷售通道、水景觀、綠化帶及其他公共設(shè)施設(shè)備場(chǎng)所（地）進(jìn)行1次徹底清潔；

其他時(shí)間隨時(shí)保潔；

每2天沖洗一次公共場(chǎng)所、路面（如有需要增加頻次）；

水景觀每周定期進(jìn)行水質(zhì)處理；

每天清理2次垃圾（根據(jù)具體情況，增加頻次）。

（八）工程維修

1、工作要求：

負(fù)責(zé)案場(chǎng)、辦公室供水、供電正常運(yùn)行；

負(fù)責(zé)案場(chǎng)、辦公室的的日常巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)協(xié)調(diào)維修；

負(fù)責(zé)案場(chǎng)、辦公室的接報(bào)修工作。

2、工作程序：

每天9:00—18：00對(duì)案場(chǎng)、辦公室進(jìn)行巡視；

做好工程問(wèn)題的計(jì)劃性維修；

做好營(yíng)銷活動(dòng)期間的供水、供電、排水、通訊、網(wǎng)絡(luò)的保障工作；

做好工程維修的驗(yàn)收工作。

六

行為規(guī)范

1、著裝

工作期間必須按規(guī)定穿統(tǒng)一配發(fā)的制服及工號(hào)牌

制服應(yīng)經(jīng)常洗、燙，保持干凈、整齊、無(wú)異味。

制服外衣衣袖、衣領(lǐng)、制服襯衣領(lǐng)口處，不得顯露個(gè)人衣物，制服外不得顯露個(gè)人物品。服裝衣袋不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。

2、容貌

身體、面部、手部必須保持清潔。

上班前不吃異味食物，以保證口腔清潔。

頭發(fā)要常洗、整齊，上班前要梳頭，提倡加少量發(fā)油，頭發(fā)不得有頭屑。

女員工要適當(dāng)化淡妝，發(fā)型應(yīng)統(tǒng)一束扎于腦后。

3、行為

舉止文明、大方，精神振作，姿態(tài)良好。

接觸客戶時(shí)要微帶微笑，使用禮貌語(yǔ)言,主動(dòng)向客戶問(wèn)好、道別。

走路時(shí)步履均勻，步速適中、輕盈。

為客戶提供飲品時(shí)聲音應(yīng)輕柔、清晰，站在客戶右后方半米處，雙手前握，身體微躬，注意避免說(shuō)話時(shí)的氣流直接噴到客戶臉上。

為客戶提供完服務(wù)后應(yīng)先后退兩步，然后轉(zhuǎn)身離開(kāi)。

引領(lǐng)客戶時(shí)先用手勢(shì)示意方向，五指并攏，手心朝（左）右上方，指尖指向要指的方向，并說(shuō)“您這邊請(qǐng)”等禮貌用語(yǔ)，拐彎時(shí)回頭向客戶示意。

非工作需要不允許與客戶并行。

客戶正在洽談時(shí)原則上不主動(dòng)服務(wù)，但客戶如有召喚時(shí)應(yīng)立即前往，服務(wù)前應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，打擾一下”然后迅速進(jìn)行服務(wù)，服務(wù)完成后說(shuō)“謝謝”后離開(kāi)。

不得當(dāng)眾整理衣物,咳嗽及打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說(shuō)對(duì)不起，暫離面對(duì)的客戶，一律講“請(qǐng)稍候”，離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng)，回來(lái)后要說(shuō)

“對(duì)不起，讓您久等了”。

在打電話或與客戶交談時(shí)，如有客戶走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意到他（她）的來(lái)臨，不得無(wú)所表示，等客人先開(kāi)口。

說(shuō)話時(shí)聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不得過(guò)高或過(guò)低，不得裝腔作勢(shì)。

客戶問(wèn)話或詢問(wèn)的問(wèn)題涉及公司秘密時(shí)，應(yīng)講究回答藝術(shù)，靈活地進(jìn)行解釋。

任何時(shí)候不準(zhǔn)講“喂”或說(shuō)“不知道、不行、不可以”。

七

崗位職責(zé)

（一）案場(chǎng)管理崗崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)管理工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)相關(guān)資源；

2、配合地產(chǎn)營(yíng)銷工作，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)地產(chǎn)銷售、銷售等各方面的關(guān)系，保持溝通，建立定期工作協(xié)調(diào)例會(huì)制度；

3、負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)團(tuán)隊(duì)績(jī)效管理，組織部門例會(huì)；

4、負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)創(chuàng)新服務(wù)；

5、負(fù)責(zé)銷售案場(chǎng)重大突發(fā)事件的處理。

（二）客戶接待崗位職責(zé)

1、來(lái)訪客戶的拉門迎接工作，并送上規(guī)范問(wèn)候用語(yǔ)及禮儀；

2、戶所點(diǎn)的茶飲及時(shí)送到，如遇特殊情況（如所點(diǎn)食品暫無(wú)），應(yīng)先向客戶說(shuō)明原因，然后再委婉的請(qǐng)客戶改換其他食品；

3、注意客戶的動(dòng)向，隨時(shí)主動(dòng)為客戶提供各項(xiàng)服務(wù)（如加水、增加飲料、詢問(wèn)等）；

4、

有在休息區(qū)的客戶每人發(fā)放關(guān)于介紹房產(chǎn)宣傳資料；

5、認(rèn)客戶離開(kāi)時(shí)，及時(shí)整理桌面，保持桌面的清潔；

6、交辦的其它工作。

（三）保潔員崗位職責(zé)

1、按照操作保潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行規(guī)范操作；

2、按照保潔具體流程，對(duì)案場(chǎng)進(jìn)行規(guī)范保潔作業(yè)；

3、維護(hù)案場(chǎng)的清潔衛(wèi)生，對(duì)不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)場(chǎng)和行為立即制止和勸阻；

4、時(shí)刻保持案場(chǎng)各部位及周邊范圍的環(huán)境衛(wèi)生；

5、積極參加和配合各類培訓(xùn)，提高工作技能和業(yè)務(wù)水平，提高自身修養(yǎng)；

6、負(fù)責(zé)案場(chǎng)各類大型活動(dòng)的保潔工作；

7、時(shí)刻注意自身形象，使用得當(dāng)?shù)亩Y貌、禮儀，不得使用任何土語(yǔ)、粗語(yǔ)，以免表達(dá)不準(zhǔn)確而引起誤會(huì)；

8、在崗期間，規(guī)范行走姿勢(shì)及路線，正確使用保潔工具，不得于他人私語(yǔ)

9、在崗期間，做到“三先”即：先走、先進(jìn)、先出；

10、按照規(guī)范要求提供洗手間禮儀引導(dǎo)服務(wù)

11、做好上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)工作任務(wù)。

（四）車輛引導(dǎo)崗

1、指揮來(lái)訪客戶車輛的安全停放；

2、熱情引導(dǎo)來(lái)訪客戶，為顧客拉關(guān)車門，問(wèn)候語(yǔ)言動(dòng)作規(guī)范；

3、負(fù)責(zé)為雨、雪天來(lái)訪的客戶，撐傘接送服務(wù)；

4、對(duì)客戶車輛檢查及安全防范工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理和排除安全隱患；

5、區(qū)域道路暢通，車輛停放規(guī)范有序，符合消防有關(guān)規(guī)定。

（五）夜間值守崗位職責(zé)

1、對(duì)案場(chǎng)夜間的安全管理和防范（內(nèi)部和外圍）；

2、在案場(chǎng)過(guò)夜車輛進(jìn)行安全管理；

3、對(duì)案場(chǎng)各出入處鑰匙的管理及按時(shí)開(kāi)關(guān)大門；

4、時(shí)間不得看書(shū)、看報(bào)，不得飲酒或酒后上崗；

5、案場(chǎng)夜間的安全，每一小時(shí)巡邏一次，在崗時(shí)間不允許睡崗；

6、守不利，造成財(cái)產(chǎn)損失的將究其責(zé)任并按公司相關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行處理。

八

費(fèi)用測(cè)算

一、人員工資支出：

序號(hào)

崗

位

月工資

標(biāo)準(zhǔn)

定編

月工資（元）

主

管

4000

禮賓崗

2700

10800

值

夜

1800

3600

保

潔

1300

5200

接

待

2400

4800

維

修

2300

合

計(jì)

30700

二、社保福利費(fèi)

計(jì)算公式：月總工資×28.7%（養(yǎng)老20%+醫(yī)療6%+工傷0.7%+生育0.5%+失業(yè)1.5%）=月社保福利費(fèi)

30700×28.7%=8811元

三、服裝費(fèi)用

序號(hào)

崗

位

服裝標(biāo)準(zhǔn)

（元/套）

數(shù)量（套)

金額（元）

主

管

600

2400

禮賓崗

500

8000

值

夜

500

2000

保

潔

300

4800

接

待

600

4800

維

修

300

1200

合

計(jì)

23200

服裝按兩年折舊：23200÷24個(gè)月=967元/月

四、秩序維護(hù)費(fèi)

序號(hào)

名稱

數(shù)量

單價(jià)（元)

金額（元）

對(duì)講機(jī)

500

2500

手電筒

100

300

雨衣

100

400

雨鞋

200

合

計(jì)

3400

按兩年折舊：3400÷24個(gè)月=142元/月

五、環(huán)境維護(hù)費(fèi)用

序號(hào)

費(fèi)用名稱

估算金額（元/月）

備注

保潔用品（拖把、掃把、毛巾等）

1200

根據(jù)2015年6月---2016年4月所購(gòu)物資金額平均分?jǐn)偹脭?shù)據(jù)。

紙巾（抽紙、卷紙等）

600

綠化修剪

350

鮮花擺放

1200

合

計(jì)

3350

六、工程維修費(fèi)用

序號(hào)

名稱

數(shù)量

單價(jià)（年/元)

金額（元）

電梯維保

3000

9000

監(jiān)控維修費(fèi)

5000

零星維修

5000

合

計(jì)

19000

19000元÷12個(gè)月=1584元/月

七、稅費(fèi)

按最新?tīng)I(yíng)改增標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算：物業(yè)管理費(fèi)收入÷1.06×6%計(jì)提

35000元/月÷1.06×6%=1981元

七、管理費(fèi)

按照物業(yè)服務(wù)費(fèi)收入8%計(jì)提。

35000元/月×8%=2800元

八、盈虧結(jié)果

35000元-（1-7項(xiàng)合計(jì)50335）=-15335元

盈虧結(jié)果：每月虧損15335元

九

建議事項(xiàng)

1、建議在案場(chǎng)專門設(shè)置物業(yè)服務(wù)咨詢臺(tái)，并配備物業(yè)管理專業(yè)人員服務(wù)，解答客戶有關(guān)物業(yè)管理的咨詢。

2、建議將物業(yè)服務(wù)模式、服務(wù)理念及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等信息制作成背景板或噴繪，放置于物管服務(wù)咨詢臺(tái)周圍，以有形方式對(duì)物業(yè)服務(wù)提前向客戶或準(zhǔn)客戶進(jìn)行展示，以增加客戶對(duì)物業(yè)服務(wù)的認(rèn)知和理解，樹(shù)立客戶的口碑傳誦效應(yīng)。

3、建議將《臨時(shí)管理規(guī)約》、《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》等物業(yè)相關(guān)文件與《商品房買賣合同》制作成冊(cè)，置于咨詢臺(tái)/文件公示臺(tái)供客戶及業(yè)主翻閱，以體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)之專業(yè)形象。

4、建議對(duì)吧臺(tái)物質(zhì)配備、服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行完善：

1）建議撤銷現(xiàn)有紙質(zhì)紙杯，改換玻璃、水晶或其他材質(zhì)較好的水杯，這樣既能體現(xiàn)檔次，同時(shí)也能體現(xiàn)出對(duì)客戶的尊重；

2）建議購(gòu)置速溶沖劑與咖啡的放置器皿，不宜直接將紙質(zhì)包裝直接放于吧臺(tái)面，顯得不夠?qū)I(yè)且有礙觀瞻；

3）建議增設(shè)幾項(xiàng)簡(jiǎn)單易于操作飲品種類：a

現(xiàn)有的白開(kāi)水建議改成檸檬水，加檸檬粒，夏天可加冰塊，b

速溶或現(xiàn)磨咖啡，c

果珍或其他簡(jiǎn)易果汁類速溶飲品，d

2至3種常見(jiàn)茶類；（飲品可配置與之對(duì)應(yīng)的造型吸管）

5、建議對(duì)洗手間設(shè)施設(shè)備進(jìn)行完善：包括皂液盒、噴香機(jī)、擦手紙、紙巾架、烘手機(jī)、掛勾、溫馨提示標(biāo)識(shí)等；

篇8

1繼續(xù)健全公司各項(xiàng)規(guī)章制度，進(jìn)一步提高公司規(guī)范化運(yùn)作水平；

在公司原有制度的基礎(chǔ)上，完善了《12小時(shí)工作制》、《文件管理制度》、《考勤管理制度》、《采購(gòu)管理制度》、《樣板房管理制度》、《員工餐廳管理制度》、《員工宿舍管理制度》等，涉及人、財(cái)、物的管理制度及規(guī)范性文件。

1.1自今年起，物業(yè)公司所有文件統(tǒng)一由人事行政部負(fù)責(zé)管理，實(shí)現(xiàn)了文件流程登記管理，保證文件傳批效率、對(duì)文件流程進(jìn)行嚴(yán)格控制。并通過(guò)由人事行政部負(fù)責(zé)統(tǒng)一發(fā)放，加強(qiáng)了內(nèi)部文件傳閱，及時(shí)傳遞信息的效率。

1.2在年初的計(jì)劃中，本應(yīng)在三月對(duì)公司的制度及更新的部分進(jìn)行一次整理和匯編，因各部門業(yè)務(wù)工作開(kāi)展繁忙，重視度不足，完成速度未達(dá)預(yù)計(jì)效果。六月，集團(tuán)人力資源部牽頭進(jìn)行物業(yè)公司制度匯編，對(duì)各部門、各崗位提出了新的要求，目前完成了公司層面的制度及操作規(guī)范。并針對(duì)目前存在的執(zhí)行力差、責(zé)任心不足、業(yè)務(wù)處理回應(yīng)速度緩慢等問(wèn)題，推出《24小時(shí)回復(fù)制度》、《小區(qū)巡查制度》、《投訴處理流程》、《員工禮貌禮儀標(biāo)準(zhǔn)》等提高服務(wù)水平的相關(guān)制度。

2人事管理

2.1人員編制：

隨二期的驗(yàn)收接管及又一城的介入，根據(jù)實(shí)際需要，人員編制進(jìn)行了如下調(diào)整：

2.2人員招聘；

物業(yè)公司上半年通過(guò)報(bào)紙、網(wǎng)站、現(xiàn)場(chǎng)招聘會(huì)、職業(yè)介紹所等渠道，基本完成招聘任務(wù)。上半年人員異動(dòng)情況如下：

備注：六月份因未結(jié)束，未納入統(tǒng)計(jì)范圍。

2.3人事費(fèi)用

1-5月人事實(shí)發(fā)工資總表

2.31《保安員12小時(shí)工作制》

在增加二期安防崗位，不增加崗位編制的情況下，實(shí)施了《保安員12小時(shí)工作制》，對(duì)保安員的薪資進(jìn)行了調(diào)整。試行兩個(gè)月以來(lái)，保安員基本能接受該項(xiàng)調(diào)整，部門人員流動(dòng)率未出現(xiàn)異常?；窘鉀Q人員不足產(chǎn)生的空崗情況，并逐步消化了去年下半年積累的大量加班。

2.32有償服務(wù)提成制

隨二期入住率的提高，對(duì)有償服務(wù)的需求逐步增加。在不增加清潔人員的基礎(chǔ)上，試行安排休息的員工提供有償服務(wù)，并在有償服務(wù)收費(fèi)中按....元/小時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)，作為工資提成給員工。目的是減少加班時(shí)長(zhǎng)、控制人工成本，同時(shí)提高員工工作的積極性。

2.4員工培訓(xùn)

上半年新員工對(duì)《員工手冊(cè)》、公司制度培訓(xùn)的覆蓋率100%，每周各部門開(kāi)展的業(yè)務(wù)培訓(xùn)平均1-2次，組織個(gè)別業(yè)務(wù)部門經(jīng)理參加陽(yáng)光團(tuán)隊(duì)的拓展活動(dòng)。在四月，組織了主管以上的員工前往....參觀，學(xué)習(xí)別人的管理經(jīng)驗(yàn)，找出自身不足。初步建立員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)課程計(jì)劃及相關(guān)培訓(xùn)資料等，計(jì)劃于下半年具體實(shí)施。培訓(xùn)工作因一直缺乏專管人員，由部門內(nèi)部兼任開(kāi)展，存在培訓(xùn)的內(nèi)容比較單一、在組織上缺乏部門間的交叉培訓(xùn)，未建立系統(tǒng)的培訓(xùn)資料及操作規(guī)范文件等問(wèn)題。這次各部門均完善了操作手冊(cè)，同時(shí)也為下半年的培訓(xùn)工作建立了基礎(chǔ)。

2.5推行績(jī)效考核

在一月起保安部首先試行了《保安員績(jī)效考核辦法》，制定了保安員級(jí)別及相應(yīng)的工資待遇標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)績(jī)效考核，調(diào)動(dòng)員工不斷提高工作水平及自身素質(zhì)的積極性，提供了晉級(jí)、調(diào)薪的機(jī)會(huì)。先后實(shí)施的績(jī)效考核部門有客服中心、車隊(duì)。

目前，績(jī)效考核的工作尚未全面覆蓋，推廣績(jī)效考核的力度和實(shí)效性未達(dá)到真正激勵(lì)員工積極性的效果。

分析原因，主要存在以下方面的原因：

1）工作目標(biāo)不明確，未建立實(shí)際操作的規(guī)范。

2）管理人員流動(dòng)性大，管理辦法亦經(jīng)常改變。

3）從建立績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)到考核結(jié)果的過(guò)程管理不足。

4）員工對(duì)績(jī)效考核的理解度、認(rèn)同感有限。

3行政管理

3.1員工餐廳

3.11面對(duì)員工反映意見(jiàn)比較集中的員工餐廳，經(jīng)過(guò)多次的意見(jiàn)調(diào)查，確定大部分員工的口味，在食品衛(wèi)生、份量、菜式及用餐時(shí)間上，均根據(jù)各部門不同班次的需要及員工意見(jiàn)進(jìn)行了調(diào)整。目前，員工滿意度基本達(dá)到95%以上。

3.12在五月份員工餐廳收支報(bào)告中，已實(shí)現(xiàn)包餐費(fèi)用包含餐廳電費(fèi)、每月人事費(fèi)用當(dāng)月工具、物料采購(gòu)費(fèi)用、夏季每周兩次的涼茶、糖水的所有費(fèi)用，在員工滿意的基礎(chǔ)上合理降低成本。

3.2倉(cāng)庫(kù)管理

3.21通過(guò)制定《物料驗(yàn)收制度》、《采購(gòu)管理制度》等，首先從物料驗(yàn)收的環(huán)節(jié)開(kāi)始嚴(yán)格控制物料的品質(zhì)，增加了由業(yè)務(wù)部門派人協(xié)助驗(yàn)貨的環(huán)節(jié)，減少不合格品的發(fā)生。其次，加大倉(cāng)庫(kù)對(duì)物料的管理職責(zé)，在采購(gòu)物料的價(jià)格、品質(zhì)上，與歷史價(jià)格、原用物料品質(zhì)進(jìn)行對(duì)比，嚴(yán)格把關(guān)，不合格的一律予以退貨處理。

3.22為配合財(cái)務(wù)部做好費(fèi)用劃撥的工作，工程物料的使用在月度盤點(diǎn)表中做到每一件物料清晰列明用在何處，費(fèi)用所屬。

3.24增加了樣板房物品的管理，聯(lián)合材料部進(jìn)行了徹底的核對(duì)，對(duì)遺失、錯(cuò)帳、損壞等情況進(jìn)行了清點(diǎn)。在多次的樣板房搬遷中，倉(cāng)庫(kù)參與物品的打包、清點(diǎn)、交接、存放等工作，彌補(bǔ)了以前樣板房物品清單不完整的現(xiàn)象。在上半年集團(tuán)財(cái)務(wù)部聯(lián)合進(jìn)行的資產(chǎn)盤點(diǎn)中，行政、工程倉(cāng)庫(kù)均做到了帳貨相符。

3.3車隊(duì)管理

3.31根據(jù)上半年車隊(duì)被投訴的主要原因及存在問(wèn)題，制訂了《司機(jī)獎(jiǎng)懲條例》，以季度的形式進(jìn)行考核，并推出安全駕駛獎(jiǎng)。對(duì)業(yè)主提出投訴的司機(jī)，給予懲罰，并由司機(jī)本人向業(yè)主進(jìn)行解釋和道歉，提高司機(jī)對(duì)服務(wù)規(guī)范的重視。

3.32上半年，逐漸有業(yè)主提出有償用車服務(wù)的需求，有租車及租司機(jī)兩種。為規(guī)范操作，制訂了有償服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在不影響正常運(yùn)行的情況下，均滿足業(yè)主的需求，服務(wù)創(chuàng)收。

3.4采購(gòu)管理

在上半年的采購(gòu)工作中，提高采購(gòu)的計(jì)劃性，基本完成各部門的采購(gòu)工作，及時(shí)核價(jià)。虛心向業(yè)務(wù)部門學(xué)習(xí)商品知識(shí)，在大批量不確定質(zhì)量?jī)r(jià)格的采購(gòu)中，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門的主管及材料部同時(shí)到采購(gòu)市場(chǎng)定品質(zhì)及價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。完成了上半年工程物料供應(yīng)商評(píng)估，并根據(jù)業(yè)務(wù)部門的推薦，采用了新的物料供應(yīng)商，在價(jià)格上有所降低。

3.5樣板房管理

自一月份起，人事行政部正式接管樣板房，在清潔組操作規(guī)范原有的基礎(chǔ)上，重新制定了《樣板房管理制度》及清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)樣板房的員工按清潔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了全面培訓(xùn)，將樣板房物品的保管責(zé)任落實(shí)到個(gè)人。接管半年以來(lái)，僅遺失兩件小裝飾物件。主動(dòng)與營(yíng)銷部門溝通，征詢樣板房需要改進(jìn)的問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整，積極配合。

3.6積極配合業(yè)務(wù)部門

3.61煤氣配送

針對(duì)小區(qū)煤氣配送量逐步增加的情況，原配送方式是由行政部負(fù)責(zé)煤氣配送、保安員負(fù)責(zé)送到業(yè)主家中。存在耗費(fèi)人力、物力及存放煤氣的安全性問(wèn)題?，F(xiàn)與振戎煤氣股份公司重新簽訂了配送協(xié)議，由煤氣公司負(fù)責(zé)24小時(shí)內(nèi)直接配送上門，減低人力、物力的投入，解決了煤氣儲(chǔ)備的存放問(wèn)題，提高服務(wù)效率。

3.62小區(qū)垃圾清理

原清運(yùn)方式是綠化垃圾與生活垃圾分別由村民及環(huán)衛(wèi)站進(jìn)行處理，存在清理不及時(shí)、費(fèi)用偏高的現(xiàn)象?，F(xiàn)經(jīng)過(guò)調(diào)整，綠化垃圾采取運(yùn)到三期偏僻地點(diǎn)自然腐化，生活垃圾經(jīng)過(guò)重新協(xié)議，基本解決了目前的垃圾清運(yùn)問(wèn)題，已達(dá)到降低成本的目的。

3.7年度先進(jìn)員工評(píng)選

根據(jù)去年員工的實(shí)際工作表現(xiàn)，組織了年度先進(jìn)員工的評(píng)選工作，并通過(guò)由各部門經(jīng)理

參加的專題會(huì)議，確定和選出18名年度先進(jìn)員工，并給予了表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。

3.8組織20xx年年度春茗活動(dòng)

于4月，組織物業(yè)公司的年度春茗活動(dòng)，總結(jié)去年工作中存在的問(wèn)題，傳達(dá)集團(tuán)二六年發(fā)展綱要的精神，同時(shí)明確今年的發(fā)展目標(biāo)。會(huì)后，組織了員工卡拉ok及燒烤活動(dòng)。

二、工作中存在的問(wèn)題：

1目標(biāo)管理責(zé)任的落實(shí)：

目前，各部門僅根據(jù)自己的工作計(jì)劃開(kāi)展工作，沒(méi)有一個(gè)明確、統(tǒng)一的管理目標(biāo)及責(zé)任人的落實(shí)。在工作開(kāi)展的過(guò)程中，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)與實(shí)際結(jié)果存在差距，做了大量的工作但看不到成績(jī)。如明確的工作指標(biāo)下達(dá)，管理費(fèi)收費(fèi)率、員工培訓(xùn)合格率、滿意度等都未能落實(shí)到人。

跟進(jìn)措施：通過(guò)審核部門年度目標(biāo)，以部門經(jīng)理簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)的形式，明確績(jī)效考核指標(biāo)，及時(shí)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，控制日常工作方向的正確性，以達(dá)到一個(gè)共同的目標(biāo)。

2管理思想的隨意性，造成管理中“不公平事件”。容易挫傷員工積極性，降低滿意度，組織團(tuán)隊(duì)精神減弱，凝聚力降低。

跟進(jìn)措施：從基礎(chǔ)建設(shè)做起，通過(guò)制度的建立，針對(duì)事情的處理建立規(guī)范的操作模式，不因人而異。加強(qiáng)中層管理人員的培訓(xùn)，建立領(lǐng)導(dǎo)威信，加強(qiáng)日常管理的規(guī)范化，減少隨意性及個(gè)性化。

3監(jiān)督機(jī)制未做到細(xì)處，目前巡查的范圍，僅限于員工儀表、考勤、員工餐廳、小區(qū)環(huán)境巡查等，監(jiān)督的力度和實(shí)效都有待提高。

跟進(jìn)措施：將巡查、監(jiān)督工作提升為制度的形式進(jìn)行落實(shí)，將范圍擴(kuò)大，對(duì)投訴處理、服務(wù)態(tài)度、工作效率、培訓(xùn)考核、招聘及時(shí)率、設(shè)備維護(hù)等，均作為巡查范圍，提高部門經(jīng)理對(duì)該項(xiàng)工作的重視程度。

4溝通渠道單一：

1）與員工的溝通：

目前，與員工溝通的渠道主要來(lái)自員工意見(jiàn)調(diào)查表及個(gè)別員工異動(dòng)面談，方式比較單一，與員工直接面談的覆蓋率不高。不了解員工的真實(shí)想法，部分工作將失去實(shí)效。

跟進(jìn)措施：建立員工面談機(jī)制，在入職、異動(dòng)面談的基礎(chǔ)上，增加員工定期面談?dòng)?jì)劃，建立員工面談?dòng)涗?，定期進(jìn)行匯總和分析。了解員工在工作、生活中存在的問(wèn)題，重視員工意見(jiàn)并及時(shí)解決。

2）與業(yè)主的溝通：

在日常的工作中，未建立起物業(yè)公司與業(yè)主之間一個(gè)良好的宣傳渠道，物業(yè)公司日常工作的進(jìn)度，所做的努力，未能使業(yè)主了解，得不到業(yè)主充分的支持和相互間的協(xié)助。

跟進(jìn)措施：加強(qiáng)社區(qū)文化的營(yíng)造和建設(shè)，增設(shè)固定的方式，將物業(yè)公司最近的工作動(dòng)向、進(jìn)度成果、熱點(diǎn)話題、發(fā)展商舉措等定時(shí)向住戶宣傳。加強(qiáng)相互間的了解，以贏得支持和認(rèn)可。建立多種直接交流的方式，培養(yǎng)相互間的信任度，為建立良好的小區(qū)生活環(huán)境這一共同目標(biāo)出謀劃策。

5員工激勵(lì)：

員工中普遍存在干好干壞一個(gè)樣的心態(tài)，嚴(yán)重影響到工作的執(zhí)行力度和服務(wù)水平。

跟進(jìn)措施：在績(jī)效考核工作開(kāi)展的基礎(chǔ)上，對(duì)獲得服務(wù)之星的員工給予充分的肯定和表彰。通過(guò)照片上墻、業(yè)績(jī)公布、獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)、出外旅游等，精神與物質(zhì)鼓勵(lì)相結(jié)合的方式，充分激勵(lì)全體員工爭(zhēng)當(dāng)先進(jìn)，鼓舞士氣。

三、下半年工作計(jì)劃：

1制度化管理；

計(jì)劃于七月份，在物業(yè)公司全面開(kāi)展規(guī)范化操作的活動(dòng)，將匯編后的制度進(jìn)行試行并及時(shí)對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題跟進(jìn)修正。建立一套屬于君華物業(yè)自己的操作管理模式。全面提升工作效率、服務(wù)質(zhì)量，將制度從書(shū)面形式進(jìn)入到實(shí)際工作中。

2績(jī)效考核的推廣：

配合了集團(tuán)人力資源部的工作規(guī)劃，七月份組織完成全面績(jī)效考核的方案，落實(shí)管理目標(biāo)，通過(guò)績(jī)效管理，從根本上調(diào)動(dòng)員工的積極性，創(chuàng)造雙贏的局面，推動(dòng)物業(yè)公司的服務(wù)和效益。

制訂“服務(wù)之星”評(píng)選、獎(jiǎng)勵(lì)方案，充分激勵(lì)和認(rèn)可工作優(yōu)秀的員工。

3提高員工素質(zhì)，建立培訓(xùn)系統(tǒng)管理

制定實(shí)施培訓(xùn)規(guī)范及培訓(xùn)系統(tǒng)資料，通過(guò)不同環(huán)節(jié)培訓(xùn)，提高全體員工的素質(zhì)。完善員工培訓(xùn)檔案，考核、抽查記錄等，將培訓(xùn)作為各部門一項(xiàng)重要工作。于九月完成新的操作規(guī)范、考核標(biāo)準(zhǔn)的第一輪培訓(xùn)，做到初級(jí)培訓(xùn)、基礎(chǔ)培訓(xùn)、操作規(guī)范培訓(xùn)覆蓋率100%，培訓(xùn)合格率95%。

4提高工作效率與工作質(zhì)量

充分發(fā)揮監(jiān)督機(jī)制，有計(jì)劃地執(zhí)行工作巡查制度，重點(diǎn)抓工作的落實(shí)與回復(fù)。實(shí)行普通工作24小時(shí)回復(fù)制、重點(diǎn)工作12小時(shí)回復(fù)制及緊急工作2小時(shí)回復(fù)制。將回復(fù)的時(shí)效與完成情況作為員工績(jī)效考核的重要指標(biāo)，從而提高整個(gè)物業(yè)公司的辦事效率。

5建立良好溝通：

5.1組織季刊的文稿，以季度的形式向業(yè)主匯報(bào)物業(yè)公司的工作與成果，小區(qū)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)狀況及業(yè)主關(guān)心的熱點(diǎn)話題分析等。

5.2制定與員工溝通面談的計(jì)劃，在一定周期內(nèi)與員工全面溝通，建立員工面談?dòng)涗洠皶r(shí)解決員工的生活問(wèn)題。

6員工活動(dòng)

篇9

關(guān)于物業(yè)會(huì)計(jì)工作總結(jié)范文精選回首xx年xx年工作，物業(yè)財(cái)務(wù)部向規(guī)范管理合理調(diào)配又向前跨了一步，完成了物業(yè)公司與xx的財(cái)務(wù)分賬、物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)變、財(cái)務(wù)制度的制定、管理臺(tái)賬體系的建立等等幾個(gè)重要的任務(wù)，使物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作在以前的一些基礎(chǔ)工作之上得到了全新的改變，與整個(gè)集團(tuán)財(cái)務(wù)工作達(dá)成一致的高度，邁上了一個(gè)新的臺(tái)階。具體工作如下：

一、物業(yè)公司與xx的財(cái)務(wù)分賬

從xx年xx月份開(kāi)始，根據(jù)集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的要求，完成xx與物業(yè)管理公司的分賬處理工作，開(kāi)設(shè)xx賬套，獨(dú)立核算，對(duì)已輸入金碟的憑證進(jìn)行整理裝訂入冊(cè)并存檔備查。xx月份，又把該賬套移交給集團(tuán)會(huì)計(jì)核算部。

二、物業(yè)公司管理臺(tái)賬體系的建立

根據(jù)xx集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一要求，結(jié)合物業(yè)公司的實(shí)際情況，在以前的會(huì)計(jì)核算基礎(chǔ)之上，從管理的角度，制定了物業(yè)公司的管理臺(tái)賬體系（物業(yè)公司）。包括管理臺(tái)賬、管理臺(tái)賬的匯總、管理報(bào)表、財(cái)務(wù)分析、資金計(jì)劃、資金計(jì)劃執(zhí)行情況匯總表等等一系列的工作的開(kāi)展和圓滿完成，與整個(gè)集團(tuán)達(dá)成一致，使物業(yè)的財(cái)務(wù)工作真正走上集團(tuán)的財(cái)務(wù)工作軌道，真正發(fā)揮了財(cái)務(wù)管理的作用。

三、物業(yè)公司財(cái)務(wù)制度的制定

在xx集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的統(tǒng)一指導(dǎo)下，制定了物業(yè)公司的財(cái)務(wù)制度體系。包括《xx物業(yè)財(cái)務(wù)制度》、《xx物業(yè)管理臺(tái)賬核算辦法》、《xx物業(yè)財(cái)務(wù)付款管理辦法》、《xx物業(yè)付款審批權(quán)限的規(guī)定》、《xx物業(yè)財(cái)務(wù)部部門職責(zé)》、《xx集團(tuán)內(nèi)部服務(wù)結(jié)算管理辦法》的制定。

規(guī)范了整個(gè)物業(yè)公司的財(cái)務(wù)運(yùn)作流程，使物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作得到了全面的提升和改善。特別是在付款的審批流程上有了明確的規(guī)定，從根本上進(jìn)行了一次大的提升。

四、物業(yè)公司財(cái)務(wù)管理模式的轉(zhuǎn)變

物業(yè)財(cái)務(wù)部對(duì)一些以前的會(huì)計(jì)核算工作進(jìn)行了相應(yīng)的規(guī)范、理順之后，根據(jù)集團(tuán)財(cái)務(wù)中心的要求，物業(yè)公司財(cái)務(wù)部與會(huì)計(jì)核算部進(jìn)行了工作交接，把會(huì)計(jì)核算工作并入集團(tuán)會(huì)計(jì)核算部，物業(yè)公司財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)管理臺(tái)賬、財(cái)務(wù)管理工作，從以前基礎(chǔ)的會(huì)計(jì)核算工作之上，提升到真正的財(cái)務(wù)管理工作，從公司的利益出發(fā)，為公司領(lǐng)導(dǎo)做好財(cái)務(wù)參謀，提供最準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)管理數(shù)據(jù)。

物業(yè)財(cái)務(wù)部與會(huì)計(jì)核算部為保證工作的順利開(kāi)展執(zhí)行，作出了具體的工作事項(xiàng)互相協(xié)調(diào)配合，逐步的完善整個(gè)財(cái)務(wù)工作流程，確保物業(yè)公司財(cái)務(wù)工作的規(guī)范性、準(zhǔn)確性，提高財(cái)務(wù)工作效率。

五、完成目標(biāo)工作

配合客服中心完成了上半年二期的收樓工作，加強(qiáng)管理費(fèi)的收繳工作。從xx月份開(kāi)始，共收樓xx戶，收樓費(fèi)用xx萬(wàn)；從xx月份開(kāi)始，重點(diǎn)加強(qiáng)管理費(fèi)的催繳工作，xx-xx月共追繳了管理費(fèi)xx萬(wàn)，收費(fèi)率比去年大大的提高。

六、完成xx財(cái)務(wù)部門的數(shù)據(jù)錄入

一期維修基金以及欠費(fèi)情況的徹底清查。匯報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，進(jìn)行催繳工作。

監(jiān)控xx的財(cái)務(wù)開(kāi)支、價(jià)格審核及收款流程的管理。對(duì)收銀人員進(jìn)行財(cái)務(wù)培訓(xùn)，并且于xx月份開(kāi)始增設(shè)了收銀機(jī)，使收銀工作更加規(guī)范，大大提高了工作效率。

七、xx年財(cái)務(wù)部工作思路

1、建立物業(yè)公司的成本庫(kù)。

根據(jù)物業(yè)公司和xx的實(shí)際工作情況編制物業(yè)公司的成本庫(kù)。合理、準(zhǔn)確、清晰的了解物業(yè)公司的成本經(jīng)營(yíng)狀況。為財(cái)務(wù)分析提供最真實(shí)的數(shù)據(jù)。

2、進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)的管理力度，徹底清理欠費(fèi)情況，把一期的收費(fèi)率提高到xx%，二期xx%。

并且對(duì)一些代收代付的收費(fèi)還需進(jìn)一步明確劃分，包括水費(fèi)、有線電視開(kāi)通費(fèi)的返還部分，代收業(yè)主收取的差價(jià)部分等等一些費(fèi)用的劃分歸類都有待明確。

3、從管理的角度，對(duì)xx的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行進(jìn)一步的核算。

把員工包餐與對(duì)外經(jīng)營(yíng)徹底分開(kāi)核算，對(duì)于一些經(jīng)營(yíng)費(fèi)用也應(yīng)該合理的分?jǐn)?，真?shí)的反映世家軒的經(jīng)營(yíng)成果。

4、新的財(cái)務(wù)制度的實(shí)施，財(cái)務(wù)部要財(cái)務(wù)部門要監(jiān)督把關(guān)。

對(duì)于以前一些比較模糊和混亂的流程要徹底理順。包括各部門計(jì)劃的審批流程，采購(gòu)的審批流程，與發(fā)展商相關(guān)業(yè)務(wù)的計(jì)劃、報(bào)銷審批流程等等都要嚴(yán)格按照制度執(zhí)行。

xx年雖然任務(wù)很重，但是都需要我們盡心盡力的一步一步去完成，只有這樣，扎扎實(shí)實(shí)，發(fā)現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題解決一個(gè)問(wèn)題。

從財(cái)務(wù)管理著手，逐步把物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作提升到一個(gè)新的高度，邁上一個(gè)更高的臺(tái)階！更好的服務(wù)于公司！

關(guān)于物業(yè)會(huì)計(jì)工作總結(jié)范文精選

自年入職公司至今已經(jīng)六年多了，從管理處的財(cái)務(wù)助理到公司總部出納、總部會(huì)計(jì)，無(wú)論是做事、還是做人我都從“金網(wǎng)絡(luò)”這個(gè)溫暖的大家庭學(xué)到了很多很多……“受人之托，終人之事”我做到了。展望未來(lái)，我對(duì)公司的發(fā)展和今后的工作充滿了信心和希望，為了能夠制定更好的工作目標(biāo)，取得更好的工作成績(jī)，我把參加工作以來(lái)的情況總結(jié)如下：

一、前期工作總結(jié)：

對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，能力往往是超越知識(shí)的，物業(yè)管理公司對(duì)于人才的要求，同樣也是能力第一。物業(yè)管理公司對(duì)于人才的要求是多方面的，它包括：組織指揮能力、決策能力、創(chuàng)新能力、社會(huì)活動(dòng)能力、技術(shù)能力、協(xié)調(diào)與溝通能力等。

第一階段(年—年)：初學(xué)階段;

年畢業(yè)之初，在無(wú)任何工作經(jīng)驗(yàn)、且對(duì)物業(yè)管理行業(yè)更是一無(wú)所知的情況下，我幸運(yùn)的加入了“金網(wǎng)絡(luò)—雪梨澳鄉(xiāng)”管理團(tuán)隊(duì)，看似簡(jiǎn)單的帳單制作日常收費(fèi)銀行對(duì)接建立收費(fèi)臺(tái)帳與總部財(cái)務(wù)對(duì)接，一切都是從零開(kāi)始。我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法：，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)，而隨后財(cái)務(wù)助理兼客務(wù)代表的特殊身份更是加速縮短了我與“專業(yè)人”之間的距離?？蛻綦娫挼慕勇?tīng)、客服前臺(tái)的接待，都需要很強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)與溝通能力，物業(yè)管理中大多是一些細(xì)小瑣碎的事，協(xié)調(diào)好了大事化小、小事化了，協(xié)調(diào)不好則工作會(huì)非常被動(dòng)。這就要求在服務(wù)過(guò)程中不斷提高自己與外界的溝通能力，同時(shí)在公司內(nèi)部的溝通也非常重要，除了本部門之間，部門與部門之間的溝通也很重要，只有溝通好了，才能提高工作效率，減少不必要的人工成本。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法：積累經(jīng)驗(yàn);另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。

第二階段(年—年)：職業(yè)發(fā)展階段：

這一階段在繼續(xù)擔(dān)任雪梨澳鄉(xiāng)財(cái)務(wù)助理的同時(shí)又介入了新接管項(xiàng)目溫哥華森林管理處前期的財(cái)務(wù)助理工作，進(jìn)一步鞏固了自己關(guān)于從物業(yè)前期接管到業(yè)主入住期間財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)的積累，同時(shí)也豐富了自身的物業(yè)管理專業(yè)知識(shí)。項(xiàng)目進(jìn)入日常管理之后，因?yàn)樾抡械呢?cái)務(wù)助理是應(yīng)屆畢業(yè)生，我由此又接觸到了輔導(dǎo)新人的工作內(nèi)容，我將自己的工作經(jīng)驗(yàn)整理成文字后逐點(diǎn)的與新人一起實(shí)踐，共同發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題，經(jīng)過(guò)三個(gè)月時(shí)間的努力，新招的財(cái)務(wù)助理已經(jīng)能夠很好的勝任財(cái)務(wù)助理工作了。年底我又被調(diào)往公司新接管的“親愛(ài)的VILLA”管理處擔(dān)任財(cái)務(wù)助理，此時(shí)正逢財(cái)務(wù)部改革，我努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，積極配合制度改革，并在工作中小有成就，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。

第三階段(年—現(xiàn)在)，職場(chǎng)提升階段：

年底，我被調(diào)往公司財(cái)務(wù)部擔(dān)任出納。出納工作首先要有足夠的耐心和細(xì)心，不能出任何差錯(cuò)，在每次報(bào)賬的時(shí)候，每筆錢我都會(huì)算兩遍點(diǎn)兩遍;每日做好結(jié)帳盤庫(kù)工作，做好現(xiàn)金盤點(diǎn)表;每月末做好銀行對(duì)帳工作，及時(shí)編制銀行余額調(diào)節(jié)表，并做好和會(huì)計(jì)賬的對(duì)帳工作;工資的發(fā)放更是需要細(xì)心謹(jǐn)慎，這直接關(guān)系到員工個(gè)人的利益，因?yàn)槿粘５墓ぷ髁恳呀?jīng)基本飽和，每次做工資的時(shí)候，我都會(huì)主動(dòng)加班，保證及時(shí)將工資發(fā)放給員工;而公司總部出納更大的一部分工作內(nèi)容是與管理處財(cái)務(wù)助理的工作對(duì)接，由于當(dāng)時(shí)管理處財(cái)務(wù)人員流動(dòng)較大，面對(duì)新人更需要耐心的去指導(dǎo)她們的工作，細(xì)致的講解公司的一些工作流程，使她們盡快融入金網(wǎng)絡(luò)這個(gè)大家庭。

年底我由出納崗位轉(zhuǎn)為會(huì)計(jì)，負(fù)責(zé)雪梨澳鄉(xiāng)和VILLA管理處的主管會(huì)計(jì)工作，同時(shí)兼工資發(fā)放工作，這一期間我學(xué)習(xí)并掌握了公司財(cái)務(wù)核算的程序以及用友財(cái)務(wù)軟件的操作技能，提高迅速;同時(shí)我的工作內(nèi)容還包括通過(guò)對(duì)月度、季度以及年度的財(cái)務(wù)分析，及時(shí)并動(dòng)態(tài)地掌握管理處營(yíng)運(yùn)和財(cái)務(wù)狀況，發(fā)現(xiàn)工作中的問(wèn)題，并提出財(cái)務(wù)建議，為管理處負(fù)責(zé)人決策提供可靠的財(cái)務(wù)依據(jù)。今年6月我的工作內(nèi)容再次調(diào)整，工資發(fā)放工作正式移交給了出納，主要負(fù)責(zé)長(zhǎng)遠(yuǎn)天地、溫哥華森林及親愛(ài)的VILLA管理處的主管會(huì)計(jì)工作。

二、主要經(jīng)驗(yàn)和收獲：

在網(wǎng)絡(luò)工作的六年多時(shí)間里，積累了許多工作經(jīng)驗(yàn)，尤其是管理處基層財(cái)務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)也取得了一定的成績(jī)，總結(jié)起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗(yàn)和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位;

(二)只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài);

(三)只有堅(jiān)持原則落實(shí)制度，認(rèn)真理財(cái)管賬，才能履行好財(cái)務(wù)職責(zé);

(四)只有樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好;

(五)只有保持心態(tài)平和，“取人之長(zhǎng)、補(bǔ)己之短”，才能不斷提高、取得進(jìn)步。

三、確立職業(yè)目標(biāo)，加強(qiáng)協(xié)作。

財(cái)務(wù)工作象年輪，一個(gè)月工作的結(jié)束，意味著下一個(gè)月工作的重新開(kāi)始。我喜歡我的工作，雖然繁雜、瑣碎，也沒(méi)有太多新奇，但是做為企業(yè)正常運(yùn)轉(zhuǎn)的命脈，我深深的感到自己崗位的價(jià)值，同時(shí)也為自己的工作設(shè)定了新的目標(biāo)：

1、以預(yù)算為依據(jù)，積極控制成本、費(fèi)用的支出，并在日常的財(cái)務(wù)管理中加強(qiáng)與管理處的溝通，倡導(dǎo)效益優(yōu)先，注重現(xiàn)金流量、貨幣的時(shí)間價(jià)值和風(fēng)險(xiǎn)控制，充分發(fā)揮預(yù)算的目標(biāo)作用，不斷完善事前計(jì)劃、事中控制、事后總結(jié)反饋的財(cái)務(wù)管理體系。

2、實(shí)抓應(yīng)收帳款的管理，預(yù)防呆賬，減少壞賬，保全管理處的經(jīng)營(yíng)成果。

3、積極參預(yù)，配合管理處開(kāi)拓新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。

以上是我對(duì)自己工作的總結(jié)匯總，敬請(qǐng)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給予批評(píng)指正。在今后的工作當(dāng)中，我將一如既往的努力工作，不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn);努力學(xué)習(xí)，不斷提高自己的專業(yè)知識(shí)和業(yè)務(wù)能力，以新形象，新面貌，為公司的輝煌發(fā)展而努力奮斗。

關(guān)于物業(yè)會(huì)計(jì)工作總結(jié)范文精選 200x年，我處在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門的職能工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現(xiàn)將___管理處一年來(lái)的工作情況總結(jié)如下：

一、管理處的日常管理工作。

自公司進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負(fù)其責(zé)后，對(duì)我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。___管理處是公司住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門，是總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)日常維護(hù)、管理、服務(wù)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)各項(xiàng)工作朝著公司既定目標(biāo)前進(jìn)的一保障部門。管理處的工作主要有日常投訴處理、收費(fèi)租賃、基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備維修維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、水電維護(hù)、安全保衛(wèi)。有文稿處理、檔案管理、文稿報(bào)批轉(zhuǎn)、會(huì)議安排、學(xué)習(xí)培訓(xùn)、上級(jí)部門檢查及外來(lái)單位參觀、指導(dǎo)的迎來(lái)送往等。面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避免疏漏和差錯(cuò)，至今基本做到了事事有著落。

二、日常投訴處理維護(hù)工作

1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達(dá)99%。其中水電投訴報(bào)修647起，房屋維修491起，防盜門及單元門報(bào)修130起，投訴164起。

全年投訴主要集中在1、2、10、16#樓頂層住戶房屋漏水，2、7#樓業(yè)主對(duì)3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14#樓業(yè)主對(duì)酒店客房晚上的麻將和屋面沒(méi)有屋頂花園的投訴。16、17#樓業(yè)主對(duì)酒店的油煙、噪音，18#樓對(duì)幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18#樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過(guò)與幼兒園負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。

2、收費(fèi)工作工作。全年收費(fèi)工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費(fèi)用以及空置物業(yè)外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤活資金，為公司創(chuàng)收。

3、日常維護(hù)。今年按照公司年初公司制定的工作計(jì)劃，順利地完成___、新興苑、翠竹苑、香洲苑、大本營(yíng)等基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)和環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)工作。

4、環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生整潔，全年轄區(qū)內(nèi)未出現(xiàn)綠化蟲(chóng)害、花草樹(shù)木未出現(xiàn)死亡和疫情現(xiàn)象，給轄區(qū)住戶營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園?！辏姨帪楣精@得了鶴城區(qū)愛(ài)衛(wèi)先進(jìn)單位稱號(hào)。

5、水電維護(hù)。主要對(duì)轄區(qū)內(nèi)的___、香洲苑、新興苑、翠竹苑、集團(tuán)公司總部、湖天花園、生資倉(cāng)庫(kù)等35棟房屋的水電維護(hù)及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴(yán)格控制在允許范圍內(nèi);轄區(qū)的4個(gè)配電房，5臺(tái)電梯，兩臺(tái)高層加壓泵及消防一體的配套設(shè)施運(yùn)作正常，無(wú)安全事故發(fā)生。

6、裝修管理。按照年初的工作部署和計(jì)劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規(guī)軌道，實(shí)施了公司統(tǒng)一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規(guī)定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須到裝修戶現(xiàn)場(chǎng)巡視登記制，做到發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)及時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯減少、下降，未出現(xiàn)因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴。 7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區(qū)未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應(yīng)在對(duì)外來(lái)人員、車輛的出入管理多下功夫，避免類似或更為嚴(yán)重的事故發(fā)生。

三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平

由于感到本部門的擔(dān)子分量，而處室部分員工的學(xué)識(shí)、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強(qiáng)在專業(yè)知識(shí)方面，多向書(shū)本學(xué)習(xí)、向周圍的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，向同事學(xué)習(xí)，這樣下來(lái)明顯感覺(jué)到今年有了一定的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)大家的不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)，均已具備了一定的工作基礎(chǔ)，各自能夠地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力和文字言語(yǔ)表達(dá)能力等方面，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭(zhēng)取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

四、存在的問(wèn)題和今后努力方向

一年來(lái)，我處員工能愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jī)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，管理處多數(shù)員工非物業(yè)專業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位;第三，相關(guān)的專業(yè)理論水平還不太適應(yīng)公司工作的要求;第四，___車輛不斷增多，小區(qū)路面都停滿了車輛，給行人、車輛通行存在很大的安全隱患，主要是中心地下停車場(chǎng)滲漏水嚴(yán)重，共有125個(gè)車位，其中有53個(gè)車位漏水，故車主不愿將車停放進(jìn)去;第五，大本營(yíng)、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴(yán)重，主要原因是管線表老化、銹蝕、日常盤查、巡視管理不嚴(yán)謹(jǐn)，造成偷、漏、跑、冒、滴現(xiàn)象嚴(yán)重;第六，現(xiàn)階段，我處所轄物業(yè)基礎(chǔ)設(shè)備設(shè)施已有很多快過(guò)保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費(fèi)用現(xiàn)均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程公司所承擔(dān);第七，目前，我處所轄的翠竹苑、新興苑物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規(guī)模小，投入人力、物力相對(duì)較大。此類物業(yè)也是公司面臨的一個(gè)效益增長(zhǎng)在的障礙，不利于公司發(fā)展。

在新的一年里，應(yīng)把提高物業(yè)專業(yè)管理、服務(wù)知識(shí)、工作水平作為培訓(xùn)、學(xué)習(xí)重點(diǎn)，為公司發(fā)展壯大，貢獻(xiàn)應(yīng)該貢獻(xiàn)的力量。應(yīng)努力做到：第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，拓寬知識(shí)面。努力學(xué)習(xí)物業(yè)專業(yè)知識(shí)和相關(guān)法律常識(shí)。加強(qiáng)對(duì)物業(yè)發(fā)展脈絡(luò)、走向的了解，加強(qiáng)周圍環(huán)境、同行業(yè)

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后勤中心做好后勤工作，為單位更好的服務(wù)，上半年即將結(jié)束，半年的工作，有哪些收獲和不足之處呢?來(lái)總結(jié)一下吧。今天小編在這給大家整理了2019后勤中心上半年工作總結(jié)范文，接下來(lái)隨著小編共同閱讀吧!

后勤中心2019上半年工作總結(jié)(一)

20__年年初，依照__區(qū)黨工委、管委會(huì)的支配，我來(lái)到后勤辦事中心工作，在這半年光陰里，我和部門的同志們牢牢環(huán)抱崗位職責(zé)及管委會(huì)下達(dá)的各項(xiàng)的工作內(nèi)容，認(rèn)真梳理、逐項(xiàng)落實(shí)，取得了階段性成果。現(xiàn)將半年工作總結(jié)陳訴請(qǐng)示如下，不夠之處請(qǐng)予指正。

一、夯實(shí)責(zé)任，當(dāng)好__區(qū)的物業(yè)管家

后勤辦事中心的職責(zé)便是通過(guò)強(qiáng)有力的后勤保障和物業(yè)治理，實(shí)現(xiàn)__區(qū)固定資產(chǎn)的高效應(yīng)用，環(huán)抱這兩點(diǎn)，我們將承擔(dān)的工作任務(wù)層次化、制度化，在治理中繼續(xù)查漏補(bǔ)缺，果斷杜絕因治理欠妥造成的資源揮霍。

(一)標(biāo)準(zhǔn)化廠房區(qū)域物業(yè)辦事和租金收繳

一是堅(jiān)持每周對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化廠房區(qū)域進(jìn)行日常巡視，實(shí)時(shí)對(duì)破損井蓋及廠房隸屬設(shè)施進(jìn)行維修，保障廠房的正常使用。二是按期對(duì)廠房區(qū)域變壓器及供電線路進(jìn)行巡查，保障廠房區(qū)域供電正常，每月20日前定時(shí)向__供電所繳納當(dāng)月電費(fèi)，包管區(qū)內(nèi)企業(yè)的正常用電。三是嚴(yán)格規(guī)范并執(zhí)行租賃合同，對(duì)未按時(shí)繳納租金的單位下達(dá)催繳看護(hù)書(shū)，要求其在法按期限完成租金繳納。

(二)生產(chǎn)用水保障

一是增強(qiáng)汲水口及供水管線日常巡查管護(hù)，實(shí)時(shí)補(bǔ)綴漏水管道或閥門。二是積極與__局和諧對(duì)接，對(duì)__區(qū)用水企業(yè)進(jìn)行摸底查詢?cè)L問(wèn)，后期對(duì)具體的治理體制和模式與__局進(jìn)一步溝通。

(三)綠化管護(hù)

一是對(duì)綠化管護(hù)公司日常工作進(jìn)行監(jiān)管，對(duì)其每月工作進(jìn)行檢察。二是不按期進(jìn)行沿線巡查，對(duì)因管護(hù)欠妥造成的損失，迫令綠化公司迅速整改，補(bǔ)植補(bǔ)造。

(四)途徑衛(wèi)生保潔

嚴(yán)格依照大氣污染防治要求，對(duì)工業(yè)大道、6號(hào)線、__路、標(biāo)準(zhǔn)廠房區(qū)域增強(qiáng)途徑清掃、灑水等保潔工作，對(duì)暴露渣土堆進(jìn)行清理和籠罩，確保不呈現(xiàn)揚(yáng)塵污染。

(五)廠房區(qū)域人員就餐治理

規(guī)范廠房區(qū)餐廳治理，做好餐廳情況衛(wèi)生和平安治理，保障機(jī)關(guān)人員就餐。

二、加快推進(jìn)鋰電池項(xiàng)目入駐

今年5月份，__區(qū)與__科技簽訂鋰離子電池入駐協(xié)議，依據(jù)協(xié)議要求，結(jié)合項(xiàng)目單位，后勤辦事中心迅速行動(dòng)，環(huán)抱項(xiàng)目入駐要求，肯定實(shí)施工程為二層改造、貨梯、消防工程、中央空調(diào)、室內(nèi)裝修、室內(nèi)配電、室外配電、自來(lái)水管網(wǎng)等。目前，二層改造已經(jīng)完成招投標(biāo);貨梯、消防工程、中央空調(diào)已經(jīng)完成看護(hù)布告宣布;室內(nèi)配電、室外配電已經(jīng)完成預(yù)算，室內(nèi)裝修、自來(lái)水管網(wǎng)已完成設(shè)計(jì)。力圖9月底前滿足項(xiàng)目入駐條件。

在項(xiàng)目快速推進(jìn)的同時(shí)，我們執(zhí)行兩個(gè)嚴(yán)格原則。一是嚴(yán)格執(zhí)行市、__區(qū)工程治理有關(guān)規(guī)定，果斷杜絕為保進(jìn)度不按法度模范的環(huán)境發(fā)生。二是嚴(yán)格執(zhí)行項(xiàng)目單位圖紙檢察制度，在設(shè)計(jì)單位圖紙出具的第一光陰，以公文形式向項(xiàng)目單位提供圖紙，要求其檢察并書(shū)面反饋看法，確保不造成投資揮霍。

三、其他交辦工作進(jìn)展環(huán)境

(一)積極聯(lián)系__鎮(zhèn)人民當(dāng)局，就__鎮(zhèn)所欠廠房租金問(wèn)題，就合同內(nèi)租金草擬還款協(xié)議，并送至__鎮(zhèn)，下步就具體還款事宜進(jìn)行協(xié)商。

(二)針對(duì)6號(hào)廠房爛尾工程問(wèn)題，已聯(lián)系設(shè)計(jì)單位，對(duì)6號(hào)廠房結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)計(jì)。計(jì)劃結(jié)構(gòu)餐廳、宿舍、運(yùn)動(dòng)中心、總部經(jīng)濟(jì)等生活辦事配套。

(三)積極與___公司聯(lián)系，并草擬物流園優(yōu)惠政策及互助協(xié)議。

下半年，后勤辦事中心將繼承在__區(qū)黨工委、管委會(huì)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，容身本職工作，繼續(xù)完善治理制度，充分優(yōu)化資源配置，加快鋰電池等重點(diǎn)項(xiàng)目扶植，嚴(yán)格落實(shí)大氣污染防治有關(guān)要求，積極推進(jìn)管委會(huì)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，力圖全年取得加倍優(yōu)異的造詣。

后勤中心2019上半年工作總結(jié)(二)

今年以來(lái)，我中心在區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞“管理、服務(wù)、保障”等工作重點(diǎn)，圓滿完成了上半年各項(xiàng)工作任務(wù)，具體情況如下：

一、抓安全，杜絕事故隱患。

制定《機(jī)關(guān)后勤服務(wù)中心安全生產(chǎn)責(zé)任分工》及責(zé)任書(shū)，重點(diǎn)圍繞“大院安全、車輛安全、資金安全、干部安全”，抓細(xì)抓實(shí)安全防范工作。消防安全上加強(qiáng)宣傳教育，提高物業(yè)管理及安保人員消防意識(shí)，強(qiáng)化對(duì)消防器材及設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，確保靈敏有效。上半年開(kāi)展安全培訓(xùn)及消防演習(xí)4次，做好了立體智能車庫(kù)日常保養(yǎng)與安全生產(chǎn)管理、鏟雪除冰保安全、節(jié)假日前后安全生產(chǎn)大檢查等工作。機(jī)關(guān)安全保衛(wèi)上嚴(yán)格檢查進(jìn)出人員，對(duì)非大院工作人員進(jìn)入實(shí)行詢問(wèn)、登記，對(duì)機(jī)關(guān)大院南北門實(shí)行人車分流，做好監(jiān)控設(shè)備維護(hù)維保，減少安全隱患。車輛安全管理上嚴(yán)格實(shí)行公務(wù)用車管理，組織實(shí)行運(yùn)行經(jīng)費(fèi)控制管理，從嚴(yán)駕駛員安全行駛法規(guī)教育及績(jī)效考核，注重車輛維護(hù)保養(yǎng)，保障行車安全。資金安全上嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)管理制度，認(rèn)真財(cái)務(wù)審批，嚴(yán)把資金進(jìn)出流程關(guān)，確保財(cái)務(wù)資金安全。

二、抓維修，提升應(yīng)急能力

加強(qiáng)對(duì)監(jiān)控室、電梯、機(jī)房、中央空調(diào)設(shè)備房、食堂鍋爐房等重點(diǎn)部位的設(shè)施設(shè)備維護(hù)，做好大、中、小型維修項(xiàng)目，確保設(shè)備完好率達(dá)100%，嚴(yán)格杜絕跑、冒、滴情況的發(fā)生，提升應(yīng)急管理能力。上半年共完成設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)維修60余次，重點(diǎn)完成了會(huì)議中心主席臺(tái)改造、會(huì)議室音響設(shè)備維修更新、5樓和8樓會(huì)議室直飲水安裝、衛(wèi)生間封閉整改等工作，做好了會(huì)議中心顯示屏、機(jī)關(guān)大院定點(diǎn)維修單位、電梯、玻璃幕墻更換及清洗等招標(biāo)工作，積極開(kāi)展主樓衛(wèi)生間提質(zhì)改造、用電線路檢測(cè)等的前期籌備工作。

三、抓節(jié)能，挖掘節(jié)能空間

以加快健全公共機(jī)構(gòu)節(jié)能管理體系為抓手，積極推進(jìn)公共機(jī)構(gòu)節(jié)能工作?？茖W(xué)評(píng)估設(shè)備、設(shè)施，積極采用節(jié)能產(chǎn)品，節(jié)能減排。仔細(xì)核查全區(qū)各公共機(jī)構(gòu)能耗統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，對(duì)上報(bào)的能源資源消耗統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)做到嚴(yán)格把關(guān)，確保數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確。積極申報(bào)20__年節(jié)能項(xiàng)目規(guī)劃，做好了節(jié)能宣傳周相關(guān)工作，迎接市節(jié)能處工作督查。

四、抓物管，優(yōu)化服務(wù)水平

繼續(xù)執(zhí)行物業(yè)監(jiān)管日常巡查扣分登記制度，每季匯總，作為半年度及年度考核的主要依據(jù)。完成了20__年度物業(yè)公司績(jī)效考核、20__年一、二季度講評(píng)工作，在安保、維修、保潔、客服等方面做好督促，提升物業(yè)服務(wù)意識(shí)及水平，更好地創(chuàng)造安全、舒適、和諧的機(jī)關(guān)工作環(huán)境。同時(shí)，提高后勤全體人員“為機(jī)關(guān)服務(wù)、為大局服務(wù)”的意識(shí)，主動(dòng)、熱情、高效服務(wù)，切實(shí)為領(lǐng)導(dǎo)和機(jī)關(guān)干部提供精細(xì)、周到的后勤保障。圓滿完成區(qū)“__”、市對(duì)區(qū)績(jī)效考核、區(qū)情通報(bào)會(huì)等重大會(huì)議及活動(dòng)的后勤服務(wù)工作，上半年共保障各類會(huì)議、活動(dòng)300多場(chǎng)次。做好了機(jī)關(guān)大院“滅四害”、白蟻防治等項(xiàng)目采購(gòu)。做好了機(jī)關(guān)大院垃圾分類減量相關(guān)工作，目前四分類、兩分類垃圾桶擺放，垃圾小屋建設(shè)，宣傳工作等均已完成。

五、抓公車，保障派車服務(wù)

做好公車管理相關(guān)工作，建立健全相關(guān)臺(tái)賬，平臺(tái)公務(wù)車輛嚴(yán)格落實(shí)定點(diǎn)維修、定點(diǎn)保險(xiǎn)、定點(diǎn)洗車，憑卡加油、一車一檔等制度。開(kāi)展駕駛員安全行車教育，增強(qiáng)駕駛員隊(duì)伍的安全行車意識(shí)，做好了公務(wù)用車使用情況督查，公務(wù)用車平臺(tái)司機(jī)集中管理、刷臉考勤及半年度專項(xiàng)培訓(xùn)，軟件派車等工作，確保公車服務(wù)保障到位。完成了公車保險(xiǎn)、公車維修、公車租賃等采購(gòu)詢價(jià)，積極對(duì)接__市公務(wù)用車管理系統(tǒng)。

六、抓膳食，提高滿意程度

完成了20__-20__年食堂經(jīng)營(yíng)方招標(biāo)工作，加強(qiáng)對(duì)機(jī)關(guān)食堂承包方的監(jiān)督管理，嚴(yán)格把好食品原材料驗(yàn)收關(guān)、檢測(cè)關(guān)、復(fù)檢關(guān)，保障食品安全。督促____公司做好食堂伙食改善工作，把好超市價(jià)格關(guān)，豐富了早、中餐品種，得到了干部職工的一致好評(píng)。每季進(jìn)行微信測(cè)評(píng)并征求意見(jiàn)，不斷改進(jìn)菜品式樣。加強(qiáng)“一卡通”后續(xù)管理及服務(wù)工作。

下階段，我中心將重點(diǎn)做好以下幾個(gè)方面的工作：

一、完善兩大機(jī)制，實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)管理科學(xué)化

一是完善環(huán)境優(yōu)化機(jī)制。實(shí)行分類管理和定時(shí)跟蹤，加大養(yǎng)護(hù)、修剪、補(bǔ)種和提檔力度，對(duì)院內(nèi)喬木進(jìn)行修剪造型，在黃土裸露的地方換載喜陰類草木，提升機(jī)關(guān)大院綠化品位，打造優(yōu)美的大院游園休閑環(huán)境。通過(guò)優(yōu)化機(jī)關(guān)大院停車秩序，有效緩解機(jī)關(guān)大院停車難、停車亂等現(xiàn)象，使大院有限的停車位得到合理利用。

二是完善服務(wù)優(yōu)化機(jī)制。成立物業(yè)管理“品檢小組”，建立物業(yè)管理信息共享“大數(shù)據(jù)”平臺(tái)，掌握適時(shí)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，及時(shí)有效收集服務(wù)訴求，統(tǒng)計(jì)分析各類問(wèn)題發(fā)生頻率和成因，實(shí)現(xiàn)“智慧”物業(yè)，打造完整的服務(wù)鏈，切實(shí)保障好20__年各類會(huì)議及活動(dòng)。

二、推進(jìn)兩大創(chuàng)建，實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)管理示范化

一是推進(jìn)節(jié)能示范創(chuàng)建。采用合同能源管理模式，推進(jìn)節(jié)能技術(shù)改造和新能源產(chǎn)品推廣利用。探索實(shí)施我區(qū)新的節(jié)能改造項(xiàng)目，積極申報(bào)并創(chuàng)建國(guó)家級(jí)節(jié)約型公共機(jī)構(gòu)示范單位。

二是推進(jìn)滿意食堂創(chuàng)建。加強(qiáng)對(duì)食品物資的衛(wèi)生、采購(gòu)等環(huán)節(jié)監(jiān)管，確保食品安全衛(wèi)生無(wú)死角。改進(jìn)主副食品品種搭配，增加菜肴花色品種，早餐增加廣式早點(diǎn)。適當(dāng)加長(zhǎng)中餐大餐的用餐時(shí)間，廚房菜品分多次出餐以保證菜品品質(zhì)。外賣超市增加生鮮、凈菜、半成品菜、成品菜等。積極開(kāi)展“文明餐桌”示范食堂創(chuàng)建，全力打造健康、文明、滿意的機(jī)關(guān)食堂。

三、強(qiáng)化三大保障，實(shí)現(xiàn)后勤服務(wù)管理精細(xì)化

一是強(qiáng)化大院安全保障。深化“平安大院”創(chuàng)建，采取“每周一小訓(xùn)、每月一大訓(xùn)、集訓(xùn)與輪訓(xùn)結(jié)合”的方式，定期組織安保隊(duì)伍開(kāi)展反恐、維穩(wěn)防暴、搏擊自衛(wèi)等專題培訓(xùn)，提升應(yīng)急處置及應(yīng)變能力。更新、完善機(jī)關(guān)大院安防設(shè)施設(shè)備，加強(qiáng)維護(hù)保養(yǎng)，做好日常消防安全檢查及隱患排查，搭建人防、物防、技防相結(jié)合的安全立體防控網(wǎng)絡(luò)，最大限度保障機(jī)關(guān)人身財(cái)產(chǎn)安全。下階段將重點(diǎn)做好人武部大院消防系統(tǒng)整改、公衛(wèi)大院監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)升級(jí)等工作。

二是強(qiáng)化公務(wù)用車保障。完善公務(wù)用車平臺(tái)管理各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程，堅(jiān)持“安全第一”，狠抓司機(jī)職業(yè)道德和安全教育拓展培訓(xùn)，實(shí)行駕駛員工資報(bào)酬同安全績(jī)效相掛鉤，形成以制度管人、以制度管事的工作機(jī)制，全面實(shí)現(xiàn)交通安全“零事故”。進(jìn)一步探索完善公務(wù)用車GPS網(wǎng)絡(luò)派車系統(tǒng)，安裝“__市公務(wù)用車管理系統(tǒng)”，確保派車及時(shí)、公車保障到位。

三是強(qiáng)化基建維修保障。堅(jiān)持24小時(shí)值班制，實(shí)現(xiàn)“一站式”即時(shí)服務(wù)，做好日常消防、水電、設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)，不斷提升維修質(zhì)量，確保維修“零返工”。下階段將重點(diǎn)做好機(jī)關(guān)大院電梯更換、中央空調(diào)管道清洗及維保、幕墻玻璃清洗、東西兩頭衛(wèi)生間提質(zhì)改造、用電線路檢測(cè)、保密機(jī)房建設(shè)等工作，督促____公司將辦公樓頂基站搬離。

后勤中心2019上半年工作總結(jié)(三)

后勤服務(wù)中心工作是機(jī)關(guān)工作的重要組成部分，為機(jī)關(guān)工作的正常進(jìn)行提供保障。20__年上半年，后勤服務(wù)中心在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)協(xié)作，盡心盡力做好后勤各項(xiàng)服務(wù)工作?，F(xiàn)將上半年的主要工作匯報(bào)如下：

一、樹(shù)立大局觀念、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、搞好后勤保障

1、加強(qiáng)資產(chǎn)管理，按需采購(gòu)、保障及時(shí)。

在資產(chǎn)管理方面，上半年我部門著重規(guī)范了固定資產(chǎn)、辦公用品、印刷用品的管理和采購(gòu)行為，加強(qiáng)了辦公資產(chǎn)的管理。去年年底對(duì)我單位的計(jì)算機(jī)設(shè)備、筆記本電腦等固定資產(chǎn)進(jìn)行了詳細(xì)的清理并登記造冊(cè)，完善領(lǐng)用手續(xù)，嚴(yán)格按照"誰(shuí)使用、誰(shuí)保管、誰(shuí)負(fù)責(zé)"的原則實(shí)行管理，避免國(guó)有資產(chǎn)的流失。同時(shí)我單位從加強(qiáng)內(nèi)部控制著手，進(jìn)一步規(guī)范我單位物資采購(gòu)行為。本著厲行節(jié)約、絕不浪費(fèi)，保障及時(shí)的原則，嚴(yán)格按照我單位采購(gòu)程序及采購(gòu)相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真細(xì)致地開(kāi)展工作，確保購(gòu)買及時(shí)、發(fā)放及時(shí)。

2、做好機(jī)關(guān)膳食保障工作

為了給全體員工提供優(yōu)質(zhì)的就餐服務(wù)和伙食保障，機(jī)關(guān)食堂建立和健全各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程，各崗位人員按章工作，認(rèn)真貫徹安全衛(wèi)生第一，嚴(yán)格監(jiān)督和管理食品的選購(gòu)、加工、制作及存放，杜絕變質(zhì)變味食品，保證餐廳就餐環(huán)境的整潔，餐具實(shí)行嚴(yán)格消毒，讓員工們放心用餐，在售飯窗口堅(jiān)持做到每天供應(yīng)教職員工午餐面食3種以上，兩葷兩素合理搭配。截至20__年5月，機(jī)關(guān)食堂共計(jì)接待客飯1438人次，保障機(jī)關(guān)全體員工150多人次(飯卡就餐)。

3、做好20__-20__年度供暖費(fèi)的收集統(tǒng)計(jì)工作。

20__-20__年度供暖期結(jié)束后，本部門開(kāi)始進(jìn)行20__-20__年度供暖費(fèi)及平房無(wú)火補(bǔ)助人員的申報(bào)確認(rèn)工作。本年度的供暖費(fèi)由部門、項(xiàng)目部、分公司統(tǒng)一進(jìn)行收集，部門負(fù)責(zé)人簽認(rèn)后，報(bào)后勤服務(wù)中心。

4、做好機(jī)關(guān)衛(wèi)生保潔及防蠅消毒工作

積極開(kāi)展單位內(nèi)部的衛(wèi)生清理整治，集中清理整治院內(nèi)外環(huán)境。對(duì)辦公室、廁所、走廊、窗臺(tái)、紗窗、食堂等地進(jìn)行徹底的衛(wèi)生大掃除，清除衛(wèi)生死角，定期開(kāi)展預(yù)防消毒及蚊蠅消殺工作。

5、做好各項(xiàng)目部生活區(qū)環(huán)境管理、防蠅消毒的檢查工作

項(xiàng)目部生活區(qū)做到定期消毒，食堂隔油池進(jìn)行定期清掏。每個(gè)項(xiàng)目部都建立了消毒記錄及隔油池清掏記錄臺(tái)賬，要求按月上傳到___平臺(tái)進(jìn)行更新。后勤服務(wù)中心每月聯(lián)檢對(duì)各項(xiàng)目完成情況進(jìn)行檢查并打分，每月初對(duì)各項(xiàng)目___錄入情況進(jìn)行檢查并打分排名上報(bào)經(jīng)理辦。然后，我部門將檢查結(jié)果、問(wèn)題及時(shí)的反饋給項(xiàng)目部進(jìn)行整改。通過(guò)與項(xiàng)目部這樣及時(shí)的溝通與交流，使項(xiàng)目部生活后勤工作開(kāi)展更加順利有序。通過(guò)這種排名打分，也能夠督促各項(xiàng)目之間的進(jìn)步，互相比較，尋找差距，不斷完善。

6、日常后勤服務(wù)工作

按時(shí)做好每月的考勤記錄;月度工作計(jì)劃;做好每月的水費(fèi)、電費(fèi)、電話費(fèi)的繳費(fèi)工作;食堂、辦公用品等費(fèi)用支票領(lǐng)取工作。

二、計(jì)劃生育管理工作

基本情況：截止20__年_月__日，我單位總?cè)丝跒開(kāi)__人，已婚育齡婦女為_(kāi)_人，出生_人，人口出生率為_(kāi)，20__年我單位人口和計(jì)劃生育工作按照區(qū)委，區(qū)政府的的總體部署和上級(jí)業(yè)務(wù)部門的要求，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，強(qiáng)化責(zé)任，周密部署，肯抓落實(shí)，各項(xiàng)工作扎實(shí)有效推進(jìn)。今年以來(lái)，為了方便廣大育齡群眾，我們從簡(jiǎn)化辦事程序、規(guī)范辦證服務(wù)入手，積極為育齡群眾提供方便快捷的服務(wù)。一是規(guī)范《生育服務(wù)證》的辦理程序，公開(kāi)辦事原則。上半年共辦理《生育服務(wù)證》1本;辦理《獨(dú)生子女父母光榮證》3本;二是加大了對(duì)計(jì)生辦公章使用監(jiān)管的力度，建立了《計(jì)劃生育公章使用管理登記本》，實(shí)行登記簽名制度，使證件辦理程序合法。

三、醫(yī)療保險(xiǎn)報(bào)銷工作

醫(yī)療保險(xiǎn)工作的宗旨就是服務(wù)于廣大的參?；颊撸瑸閺V大的參保人員服務(wù)。上半年我單位保險(xiǎn)公司二次報(bào)銷的門診共有13人，住院5人;醫(yī)保中心報(bào)銷的7人，含生育險(xiǎn)報(bào)銷的2人。

生育保險(xiǎn)是維護(hù)女職工合法權(quán)益，保障她們?cè)谏陂g得到必要的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償和醫(yī)療保健待遇的特殊險(xiǎn)種。生育險(xiǎn)最多可以報(bào)1400元，上半年我單位保險(xiǎn)公司門診住院理賠費(fèi)用共11291.34元。醫(yī)保中心報(bào)銷生育險(xiǎn)共2691.46元;門診報(bào)銷5223.2元。

四、做好集團(tuán)___上線工作

公司信息化工作小組組織由公司各部室安排對(duì)項(xiàng)目綜合管理信息系統(tǒng)___進(jìn)行整體培訓(xùn)。行保模塊于20__年_月__日在公司六層電教室進(jìn)行培訓(xùn)工作。通過(guò)本次行保模塊___培訓(xùn)，對(duì)于新入職或沒(méi)參加過(guò)___培訓(xùn)的人員可以對(duì)軟件操作有了基本的了解。按照___系統(tǒng)界面將行保模塊需要上傳的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)都給大家逐一進(jìn)行了講解，并對(duì)各項(xiàng)目部上線普遍存在的問(wèn)題進(jìn)行了說(shuō)明。并強(qiáng)調(diào)了過(guò)程資料的上傳標(biāo)準(zhǔn)，本次培訓(xùn)課時(shí)150分鐘，達(dá)到了預(yù)期的效果。于5月中旬，經(jīng)理辦要求各部室對(duì)項(xiàng)目___情況進(jìn)行檢查并排名，錄入情況各項(xiàng)目還是或多或少存在問(wèn)題，已將檢查結(jié)果下發(fā)，要求補(bǔ)齊所缺資料。后勤部門的___上線情況顯著提高，錄入標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化。

五、強(qiáng)化后勤管理職責(zé)

后勤工作紛繁復(fù)雜，千頭萬(wàn)續(xù)，大至錢財(cái)物管理、安全保衛(wèi)，小至一張紙、一個(gè)信封的使用等。這就要求后勤人員樹(shù)立常抓不懈的"管理意識(shí)"，一在"管"，二在"理"，以制度落實(shí)為抓手，實(shí)現(xiàn)有效管理。

二是要有超前意識(shí)。后勤工作太具體，我們不能沉溺在紛雜的具體事務(wù)中而迷失方向。這就要求后勤人員每天要有一個(gè)清晰的思路，還具有超前意識(shí)，有目標(biāo)、有辦法、有特色地去完成每一項(xiàng)工作，并在工作中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，以更成熟地履行崗位職責(zé)。

三是要有經(jīng)營(yíng)理念。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的后勤管理如沒(méi)有經(jīng)營(yíng)理念，那將是不完備的，這就要求其運(yùn)用經(jīng)濟(jì)規(guī)律抓管理。要以最小的投入，最低的物質(zhì)消耗，獲得最大的效益。

四是要有節(jié)約品質(zhì)。后勤管理工作更多的是對(duì)物的管理，要當(dāng)好"家"、理好"財(cái)"，做好"主人翁"，如沒(méi)有厲行節(jié)約的優(yōu)良傳統(tǒng)，那將是不稱職的后勤管理者。要艱苦奮斗、勤儉節(jié)約、愛(ài)護(hù)設(shè)備公物，節(jié)約一切消耗，不浪費(fèi)、不奢侈、不盲目追求豪華高檔、不講排場(chǎng)不搞花架子，堅(jiān)決克服資產(chǎn)管理中"重購(gòu)置輕處置、重使用輕保養(yǎng)、重占有輕管理"的突出問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)"財(cái)盡其用，物盡其用"，以現(xiàn)有的條件，最大限度地滿足機(jī)關(guān)工作條件和生活條件的需要。

五是加強(qiáng)個(gè)性修養(yǎng)。后勤管理工作復(fù)雜深?yuàn)W，又易得罪人，還不易出成績(jī)。這就要求廣大的后勤工作者不斷陶冶個(gè)人情操，注重個(gè)性修養(yǎng)。歸納起來(lái)要做到"五要五不要"：要勤奮學(xué)習(xí)，愛(ài)崗敬業(yè)，不要不思進(jìn)取，得過(guò)且過(guò);要淡泊名利，甘為奉獻(xiàn)，不要追逐名利，患得患失;要清正廉明，作風(fēng)正派，不要陽(yáng)奉陰違，兩面三刀;要細(xì)致高效，嚴(yán)守紀(jì)律，不要粗疏拖拉，跑風(fēng)漏氣;要顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不要我行我素，唯我獨(dú)尊。只有這樣的"鋪路石"，我們的公司才能在具有中國(guó)特色的健康軌道上不斷前進(jìn)。

六、存在問(wèn)題

上半年，在后勤部門全體人員的共同努力下，各項(xiàng)工作雖取得一定成績(jī)，但仍存在一些不足。如解決問(wèn)題不夠及時(shí)，工作不夠細(xì)致扎實(shí)，員工責(zé)任意識(shí)有待進(jìn)一步加強(qiáng)等。

總之，在下半年，后勤服務(wù)中心將進(jìn)一步凝聚力量、緊密協(xié)作、求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新;繼續(xù)發(fā)揚(yáng)成績(jī)、克服不足、力爭(zhēng)后勤工作再邁新步伐，再上新臺(tái)階，為公司的建設(shè)與發(fā)展作出新的貢獻(xiàn)。

七、下半年的工作計(jì)劃

1.做好在職職工藥費(fèi)單據(jù)收交、報(bào)送等工作。

2.做好本月的水、電、電話等各種費(fèi)用的交納工作。

3.配合公司雨施聯(lián)檢工作，督促各項(xiàng)目做好防暑降溫工作。

4.督促各項(xiàng)目部做好夏季防蚊蠅及預(yù)防食物中毒等各項(xiàng)措施的完善工作。

5.做好對(duì)項(xiàng)目部___上線工作的服務(wù)與指導(dǎo)、監(jiān)督與檢查。

6.加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)目部行政后勤工作的服務(wù)與指導(dǎo)，做好對(duì)項(xiàng)目部的日常檢查工作。

7.做好對(duì)項(xiàng)目部綠色施工管理工作的服務(wù)與指導(dǎo)、監(jiān)督與檢查。

8.做好機(jī)關(guān)本部衛(wèi)生保潔及防蠅消毒工作。

9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

10、完善和補(bǔ)充相關(guān)的管理制度，強(qiáng)化后勤管理職責(zé)。

11、加大對(duì)員工的培訓(xùn)力度，提高后勤隊(duì)伍的整體素質(zhì)。

后勤中心2019上半年工作總結(jié)(四)

2019年上半年在忙碌和充實(shí)中度過(guò)，總的來(lái)說(shuō)，半年來(lái)，我分管協(xié)管的工作比較多、工作范圍廣、任務(wù)重、責(zé)任大，由于我正確理解領(lǐng)導(dǎo)的工作部署，較好地履行了作為行政職務(wù)和作為專業(yè)技術(shù)職務(wù)的職責(zé)，發(fā)揮了領(lǐng)導(dǎo)管理和組織協(xié)調(diào)能力，充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性，較好地完成了全年分管和協(xié)管的工作任務(wù)。

現(xiàn)簡(jiǎn)要回顧總結(jié)：

一、抓好后勤管理工作，大力提升服務(wù)水平

后勤管理工作涉及面廣、雜，一年來(lái)我們以加強(qiáng)監(jiān)督管理，提升服務(wù)水平為指導(dǎo)，從多方面著手，努力做好后勤工作。

我主要負(fù)責(zé)的是辦公用品倉(cāng)庫(kù)管理和生活后勤保障工作，能做到有及時(shí)地申購(gòu)辦公所需用品，做到不浪費(fèi)，無(wú)過(guò)多存貨等情況的發(fā)生。為各科室做好服務(wù)，能及時(shí)、保質(zhì)保量送去各科室所需辦公物品。月月盤點(diǎn)，對(duì)庫(kù)內(nèi)物品熟悉、清楚。

辦公儀器和日常生活方面出現(xiàn)故障和問(wèn)題時(shí)能及時(shí)處理，處理不了時(shí)請(qǐng)專業(yè)人士來(lái)處理，做到不擔(dān)誤正常工作的運(yùn)行。在后勤工作中得到了同事的支持和配合。通過(guò)我們的努力配合，圓滿地完成了20__年的后勤和倉(cāng)管工作。

二、車輛管理及維護(hù)

今年我們改革了用車制度，統(tǒng)一調(diào)度管理，做到出車有，歸車有記錄等工作流程;同時(shí)，車輛用油方面也制定出相關(guān)監(jiān)督流程，排除了公車私用等情況的發(fā)生。

在車輛安全運(yùn)行方面我們與司機(jī)簽了出車安全責(zé)任書(shū)，保證出車安全，遵守交通規(guī)則。在保證工作正常運(yùn)行的情況下，加強(qiáng)車輛管理，做好車輛的正常保養(yǎng)及維修，為我院工作的開(kāi)展提供了較好的服務(wù)。

三、做好全院衛(wèi)生工作創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境做好安全保衛(wèi)工作

對(duì)兩位衛(wèi)生員進(jìn)行深刻、人性化的思想培訓(xùn)和具體工作細(xì)節(jié)及責(zé)任的培訓(xùn)與指導(dǎo)。制定相關(guān)衛(wèi)生責(zé)任制度，要求每天多轉(zhuǎn)、常掃、勤擦，隨時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。每周一大掃，周周有檢查。

對(duì)醫(yī)院里的床單被罩等醫(yī)用品及員工的工作服做好及時(shí)、分類、干凈的清洗、晾曬、發(fā)放等工作。

對(duì)醫(yī)院保衛(wèi)人員，進(jìn)行了安全防衛(wèi)、防電、防火、防水培訓(xùn)，強(qiáng)化安全意識(shí)，做到時(shí)時(shí)提醒和經(jīng)常檢查。

四、協(xié)助辦公，盡心盡責(zé)

在辦公室主要是配合辦公室主任完成院內(nèi)日常工作，做好文員統(tǒng)計(jì)工作，較好地完成了領(lǐng)導(dǎo)辦公室的衛(wèi)生及接待工作。在院內(nèi)配合開(kāi)展豐富多彩的活動(dòng)，活躍員工文化生活，營(yíng)造健康__的企業(yè)人文環(huán)境，推進(jìn)企業(yè)文化、精明文明建議，展示我院積極向上的精神面貌。

五、平面設(shè)計(jì)，網(wǎng)絡(luò)推廣

由于我學(xué)習(xí)過(guò)一些相關(guān)的知識(shí)技能，所以在單位暫缺平面設(shè)計(jì)人員和網(wǎng)絡(luò)工程師時(shí)，我努力學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識(shí)，用心把這方面工作做的更好。我相信經(jīng)過(guò)我們辦公室成員的共同努力學(xué)習(xí)，一定會(huì)在這些方面有所進(jìn)步和做出成績(jī)。

面對(duì)新的下半年里我為自己制定了新的目標(biāo)，那就是要不斷學(xué)習(xí)，更好的充實(shí)自己，以飽滿的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰(zhàn)，有責(zé)任心地踏踏實(shí)實(shí)工作，不能只限于自身周圍的小圈子，要著眼大局，著眼今后的發(fā)展。向其他同事學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相互交流好工作經(jīng)驗(yàn)，共同進(jìn)步。

后勤中心2019上半年工作總結(jié)(五)

后勤服務(wù)中心工作是機(jī)關(guān)工作的重要組成部分，為機(jī)關(guān)工作的正常進(jìn)行提供保障。2019年上半年，后勤服務(wù)中心在上級(jí)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)協(xié)作，盡心盡力做好后勤各項(xiàng)服務(wù)工作?，F(xiàn)將上半年的主要工作匯報(bào)如下：

一、樹(shù)立大局觀念、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、搞好后勤保障

1、加強(qiáng)資產(chǎn)管理，按需采購(gòu)、保障及時(shí)

同時(shí)我單位從加強(qiáng)內(nèi)部控制著手，進(jìn)一步規(guī)范我單位物資采購(gòu)行為。本著厲行節(jié)約、絕不浪費(fèi)，保障及時(shí)的原則，嚴(yán)格按照我單位采購(gòu)程序及采購(gòu)相關(guān)規(guī)定，認(rèn)真細(xì)致地開(kāi)展工作，確保購(gòu)買及時(shí)、發(fā)放及時(shí)。

2、做好機(jī)關(guān)膳食保障工作

為了給全體員工提供優(yōu)質(zhì)的就餐服務(wù)和伙食保障，機(jī)關(guān)食堂建立和健全各項(xiàng)規(guī)章制度和工作流程，各崗位人員按章工作，認(rèn)真貫徹安全衛(wèi)生第一，嚴(yán)格監(jiān)督和管理食品的選購(gòu)、加工、制作及存放，杜絕變質(zhì)變味食品，保證餐廳就餐環(huán)境的整潔，餐具實(shí)行嚴(yán)格消毒，讓員工們放心用餐，在售飯窗口堅(jiān)持做到每天供應(yīng)教職員工午餐面食_種以上，兩葷兩素合理搭配。截至2019年_月，機(jī)關(guān)食堂共計(jì)接待客飯_人次，保障機(jī)關(guān)全體員工_多人次(飯卡就餐)。

3、做好2019年下半年度供暖費(fèi)的收集統(tǒng)計(jì)工作

2019年下半年度供暖期結(jié)束后，本部門開(kāi)始進(jìn)行2019年下半年度供暖費(fèi)及平房無(wú)火補(bǔ)助人員的申報(bào)確認(rèn)工作。本年度的供暖費(fèi)由部門、項(xiàng)目部、分公司統(tǒng)一進(jìn)行收集，部門負(fù)責(zé)人簽認(rèn)后，報(bào)后勤服務(wù)中心。

4、做好機(jī)關(guān)衛(wèi)生保潔及防蠅消毒工作

5、做好各項(xiàng)目部生活區(qū)環(huán)境管理、防蠅消毒的檢查工作

項(xiàng)目部生活區(qū)做到定期消毒，食堂隔油池進(jìn)行定期清掏。每個(gè)項(xiàng)目部都建立了消毒記錄及隔油池清掏記錄臺(tái)賬，要求按月上傳到_平臺(tái)進(jìn)行更新。后勤服務(wù)中心每月聯(lián)檢對(duì)各項(xiàng)目完成情況進(jìn)行檢查并打分，每月初對(duì)各項(xiàng)目_錄入情況進(jìn)行檢查并打分排名上報(bào)經(jīng)理辦。

然后，我部門將檢查結(jié)果、問(wèn)題及時(shí)的反饋給項(xiàng)目部進(jìn)行整改。通過(guò)與項(xiàng)目部這樣及時(shí)的溝通與交流，使項(xiàng)目部生活后勤工作開(kāi)展更加順利有序。通過(guò)這種排名打分，也能夠督促各項(xiàng)目之間的進(jìn)步，互相比較，尋找差距，不斷完善。

6、日常后勤服務(wù)工作

二、存在問(wèn)題

三、下半年的工作計(jì)劃

1、做好在職職工藥費(fèi)單據(jù)收交、報(bào)送等工作。

2、做好本月的水、電、電話等各種費(fèi)用的交納工作。

3、配合公司雨施聯(lián)檢工作，督促各項(xiàng)目做好防暑降溫工作。

4、督促各項(xiàng)目部做好夏季防蚊蠅及預(yù)防食物中毒等各項(xiàng)措施的完善工作。

5、做好對(duì)項(xiàng)目部__上線工作的服務(wù)與指導(dǎo)、監(jiān)督與檢查。

6、加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)目部行政后勤工作的服務(wù)與指導(dǎo)，做好對(duì)項(xiàng)目部的日常檢查工作。

7、做好對(duì)項(xiàng)目部綠色施工管理工作的服務(wù)與指導(dǎo)、監(jiān)督與檢查。

8、做好機(jī)關(guān)本部衛(wèi)生保潔及防蠅消毒工作。

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

10、完善和補(bǔ)充相關(guān)的管理制度，強(qiáng)化后勤管理職責(zé)。

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