導(dǎo)語(yǔ)：如何才能寫(xiě)好一篇公司服務(wù)工作總結(jié)，這就需要搜集整理更多的資料和文獻(xiàn)，歡迎閱讀由公文云整理的十篇范文，供你借鑒。

篇1

200*年是xx公司重要的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)折期。國(guó)內(nèi)轎車(chē)市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰(zhàn)、國(guó)家宏觀(guān)調(diào)控的整體經(jīng)濟(jì)環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車(chē)銷(xiāo)量、利潤(rùn)等多項(xiàng)指標(biāo)創(chuàng)歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理，同時(shí)也很榮幸的被評(píng)為“杰出領(lǐng)導(dǎo)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”?；仡櫲甑墓ぷ?，我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得，愿意和業(yè)界同仁分享。售后服務(wù)是窗口，是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障，今年分公司又迎來(lái)了自96年成立以來(lái)的售后維修高峰。為此，我們對(duì)售后服務(wù)部門(mén)，提出了更高的要求，在售后全員中，展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識(shí)宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車(chē)間現(xiàn)場(chǎng)巡檢制度，對(duì)于售后維修現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)提出整改意見(jiàn)和時(shí)間進(jìn)度表；用戶(hù)進(jìn)站專(zhuān)人接待，接車(chē)、試車(chē)、交車(chē)等重要環(huán)節(jié)強(qiáng)調(diào)語(yǔ)言行為規(guī)范；在維修過(guò)程中，強(qiáng)調(diào)使用“三墊一罩”，規(guī)范行為和用語(yǔ)，做到尊重用戶(hù)和愛(ài)護(hù)車(chē)輛；在車(chē)間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶(hù)監(jiān)督。為了進(jìn)一步提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，縮短用戶(hù)排隊(duì)等待時(shí)間，從6月份起，售后每晚延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間至凌晨1:00，售后俱樂(lè)部提供24小時(shí)全天候救援；通過(guò)改善售后維修現(xiàn)場(chǎng)硬件、軟件環(huán)境，為客戶(hù)提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。全年售后維修接車(chē)xx臺(tái)次，工時(shí)凈收入xx萬(wàn)元。二、強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量

200*年是汽車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化的一年，面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì)，在年初我們確定了全年為“服務(wù)管理年”，提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售靠管理創(chuàng)造效益”的經(jīng)營(yíng)方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶(hù)服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶(hù)回訪(fǎng)制度和用戶(hù)投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門(mén)召開(kāi)服務(wù)例會(huì)，每季度結(jié)合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評(píng)分的反饋，召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理級(jí)的服務(wù)例會(huì)，在管理層強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內(nèi)部管理上建立和完善了一線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)于客戶(hù)，管理部門(mén)服務(wù)一線(xiàn)的管理服務(wù)體系；在業(yè)務(wù)部門(mén)中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)樹(shù)立服務(wù)于客戶(hù)，客戶(hù)就是上帝的原則；在管理部門(mén)中，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)服務(wù)銷(xiāo)售售后一線(xiàn)的意識(shí)。形成二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)，一線(xiàn)為客戶(hù)服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機(jī)制。積極響應(yīng)總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)意識(shí)，每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì)，對(duì)上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，制訂本周計(jì)劃，為用戶(hù)提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。并設(shè)立服務(wù)質(zhì)量角對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現(xiàn)存在的不足，提出下一步改進(jìn)計(jì)劃。分公司在商務(wù)代表處轄區(qū)的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評(píng)分的前列，售后服務(wù)更是數(shù)次榮獲全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強(qiáng)軟件健身的同時(shí)，我們先后對(duì)分公司的硬件設(shè)施進(jìn)行了一系列的整改，陸續(xù)建立了保養(yǎng)用戶(hù)休息區(qū)，率先在保養(yǎng)實(shí)施了“交鑰匙”工程；針對(duì)出租車(chē)銷(xiāo)量激增的局面，及時(shí)地成立了出租車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)小組，建立了專(zhuān)門(mén)的出租車(chē)銷(xiāo)售辦公室，完善了用戶(hù)休息區(qū)。根據(jù)當(dāng)期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求，我們開(kāi)展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區(qū)免費(fèi)檢查”、小區(qū)免費(fèi)義診、“冬季送溫暖”等一系列活動(dòng)，在客戶(hù)中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。

三、追蹤對(duì)手動(dòng)態(tài)加強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力

對(duì)于內(nèi)部管理，作到請(qǐng)進(jìn)來(lái)，走出去。固步自封和閉門(mén)造車(chē)，已早已不能適應(yīng)目前激烈的轎車(chē)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。我們通過(guò)委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司，對(duì)分公司的展廳現(xiàn)場(chǎng)布局和管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，利用業(yè)余時(shí)間，對(duì)xx市內(nèi)具有一定規(guī)模的服務(wù)站，尤其是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的4S站，進(jìn)行實(shí)地摸底調(diào)查。從中學(xué)習(xí)、利用對(duì)方的長(zhǎng)處，為日后工作的開(kāi)展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。

四、注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)

分公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性，才能。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì)，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì)等一系列例會(huì)制度。營(yíng)銷(xiāo)管理方面出現(xiàn)的問(wèn)題，大家在例會(huì)上廣泛討論，既統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，又明確了目標(biāo)。

在加強(qiáng)自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘請(qǐng)國(guó)際專(zhuān)業(yè)的企業(yè)管理顧問(wèn)咨詢(xún)公司（xx）對(duì)員工進(jìn)行了如何提高團(tuán)隊(duì)精神的培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化了全體員工的服務(wù)意識(shí)和理念。

200*年是不平凡的一年，通過(guò)全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營(yíng)工作取得了全面勝利，各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)屢創(chuàng)歷史新高。

在面對(duì)成績(jī)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們?cè)跔I(yíng)銷(xiāo)工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng)造性，精品服務(wù)理念的創(chuàng)新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對(duì)市場(chǎng)變化的快速反應(yīng)能力。為此，面對(duì)即將到來(lái)的200*年，分公司領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)體，一定會(huì)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨，將“品牌營(yíng)銷(xiāo)”、“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”和“文化營(yíng)銷(xiāo)”三者緊密結(jié)合，確保分公司200*年經(jīng)營(yíng)工作的順利完成。

一、加強(qiáng)面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不依靠?jī)r(jià)格戰(zhàn)細(xì)分用戶(hù)群體實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo)

針對(duì)今年公司總部下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，結(jié)合x(chóng)x總經(jīng)理在200*年商務(wù)大會(huì)上的指示精神，分公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jī)蓚€(gè)方面。面對(duì)市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，我們漢陽(yáng)分公司沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰(zhàn)”的誤區(qū)。我常說(shuō)“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷(xiāo)對(duì)銷(xiāo)售是有幫助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰(zhàn)卻無(wú)異于自殺。對(duì)于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對(duì)策：對(duì)策一：加強(qiáng)銷(xiāo)售隊(duì)伍的目標(biāo)管理

1、服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化2、日常工作表格化3、檢查工作規(guī)律化4、銷(xiāo)售指標(biāo)細(xì)分化5、晨會(huì)、培訓(xùn)例會(huì)化6、服務(wù)指標(biāo)進(jìn)考核

對(duì)策二：細(xì)分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷(xiāo)

1、細(xì)致的市場(chǎng)分析。我們對(duì)以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細(xì)分，不同的細(xì)分市場(chǎng)，制定不同的銷(xiāo)售策略，形成差異化營(yíng)銷(xiāo)；根據(jù)04年的銷(xiāo)售形勢(shì)，我們確定了出租車(chē)、集團(tuán)用戶(hù)、高校市嘗零散用戶(hù)等四大市常對(duì)于這四大市場(chǎng)我們采取了相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略。對(duì)政府采購(gòu)和出租車(chē)市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專(zhuān)門(mén)成立了出租車(chē)銷(xiāo)售組和大宗用戶(hù)組，分公司更是成為了xx出租車(chē)協(xié)會(huì)理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì)的宣傳，來(lái)正確引導(dǎo)出租公司，宣傳xx品牌政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門(mén)，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。針對(duì)近兩年xx市場(chǎng)出租車(chē)更新的良好契機(jī)，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動(dòng)上門(mén)，了解出租公司換車(chē)的需求，司機(jī)行為及思想動(dòng)態(tài)；對(duì)出租車(chē)公司每周進(jìn)行電話(huà)跟蹤，每月上門(mén)服務(wù)一次，了解新出租車(chē)的使用情況，并現(xiàn)場(chǎng)解決一些常見(jiàn)故障；與出租車(chē)公司協(xié)商，對(duì)出租司機(jī)的使用技巧與維護(hù)知識(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)。針對(duì)高校消費(fèi)群知識(shí)層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開(kāi)展畢加索的推薦銷(xiāo)售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內(nèi)涵。另外我們和xx市高校后勤集團(tuán)強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車(chē)隊(duì)聯(lián)合，成立校區(qū)xx維修服務(wù)點(diǎn)，將xx的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費(fèi)義診和保養(yǎng)檢查，在高校范圍內(nèi)樹(shù)立了良好的品牌形象，帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷(xiāo)售。

對(duì)策三：注重信息收集做好科學(xué)預(yù)測(cè)

篇2

本年度客服部8名員工中有6位工齡在半年以?xún)?nèi)，也是企業(yè)的新鮮血液，在加入本部后，以最短的時(shí)間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，及時(shí)解答業(yè)主疑問(wèn)。年度接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)萬(wàn)余次，客服員登門(mén)走訪(fǎng)業(yè)主200余戶(hù)，投放各類(lèi)通知20余份。截止xx年12月底，辦理接房8483戶(hù)，辦理裝修6976戶(hù)，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)3500余戶(hù)。

本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況;現(xiàn)1,2,3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期，分為四個(gè)階段，給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度。進(jìn)入8月份以來(lái)，客服部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)行了電話(huà)提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)行繳納物業(yè)費(fèi)用，對(duì)現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)行提示，限期及停辦一切服務(wù)項(xiàng)目的措施催繳物業(yè)費(fèi)，在物業(yè)費(fèi)的催繳過(guò)程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語(yǔ)言攻擊，但客服員都能以服務(wù)至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)行解說(shuō)。截止12月底，已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主6247戶(hù)，占總體的75%。這個(gè)成績(jī)是和我們每一位客服員的努力分不開(kāi)的。

為了保證小區(qū)業(yè)主能夠正常乘坐班車(chē)，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費(fèi)小區(qū)資源?？头繉?duì)業(yè)主乘車(chē)卡的發(fā)放進(jìn)行了規(guī)范管理，發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)業(yè)主信息，限一戶(hù)一卡，對(duì)車(chē)卡充值的業(yè)主進(jìn)行身份核對(duì)，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案，控制了乘車(chē)卡的外流問(wèn)題。在xx年中，業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問(wèn)題，及門(mén)鎖，窗等常見(jiàn)問(wèn)題，走廊照明，電梯停用等。以上問(wèn)題客服部都已及時(shí)上報(bào)及時(shí)派工及時(shí)給予解決，并做好回訪(fǎng)工作。

盡管本部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問(wèn)題，為了進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結(jié)如下：?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平偏低，主要表現(xiàn)在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問(wèn)題不夠及時(shí)妥善，在投訴處理，業(yè)主意見(jiàn)建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門(mén)協(xié)調(diào)，跟進(jìn)和報(bào)告。

篇3

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和物業(yè)部各項(xiàng)制度

在2007年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，20*年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，物業(yè)部客服根據(jù)公司的發(fā)展和物業(yè)管理行業(yè)不斷發(fā)展的現(xiàn)狀，積極應(yīng)對(duì)新的形式和需要，結(jié)合蔚藍(lán)國(guó)際的實(shí)際情況，分批分次的對(duì)客服人員進(jìn)行培訓(xùn)考核，加深其對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)和理解。同時(shí)，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺(tái)和完善，物業(yè)部客服也及時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢(shì)；

二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開(kāi)展客服人員的培訓(xùn)工作

一個(gè)好的客服管理及服務(wù)，人員的專(zhuān)業(yè)性和工作態(tài)度起決定性的作用，針對(duì)07年客服工作中人員的理論知識(shí)不足的問(wèn)題，20*年著重對(duì)客服人員進(jìn)行了大量的培訓(xùn)：

1、培訓(xùn)形式多種多樣，比如：理論講解、實(shí)操、討論等，從根本上使客服人員的綜合素質(zhì)上了一個(gè)臺(tái)階。

2、本著走出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)的思想，我們組織人員對(duì)仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀(guān)學(xué)習(xí)，使我們的視野更加的開(kāi)闊，管理的理念更能跟上行業(yè)發(fā)展的步伐。

3、積極應(yīng)對(duì)新出臺(tái)的法律、法規(guī)，20*年西安市新出臺(tái)的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理?xiàng)l例》，針對(duì)這一情況，商管公司領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)安排客服人員參加了供熱公司組織的條例培訓(xùn)，通過(guò)這次的學(xué)習(xí)，使我們的工作更加的游刃有余，同時(shí)，物業(yè)部客服在第一時(shí)間組織人員展開(kāi)學(xué)習(xí)、討論，并進(jìn)行了嚴(yán)格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎(chǔ)更加深了記憶，為*年冬季的供暖工作做了充分的理論準(zhǔn)備，確保了冬

季供暖工作的順利開(kāi)展，截止*年底未出現(xiàn)因供暖工作造成的投訴。

三、*年物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和停車(chē)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的年審工作如期完成

一個(gè)規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必須做到收費(fèi)工作和服務(wù)工作有法可依，嚴(yán)格按照物價(jià)管理部門(mén)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，*年4月份，積極準(zhǔn)備了相關(guān)的資料，將蔚藍(lán)國(guó)際大廈物業(yè)管理收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了年審，堅(jiān)決杜絕亂收費(fèi)現(xiàn)象，維護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。

四、積極應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，認(rèn)真做好震后維修解釋工作

今年5·12汶川大地震給很多地方造成了不同程度的破壞，西安作為離汶川不遠(yuǎn)的地方，影響也很大，國(guó)際大廈也受到不同程度的損壞，震后大廈的維修工作的協(xié)調(diào)跟進(jìn)由物業(yè)部客服來(lái)負(fù)責(zé)，客服人員本著對(duì)公司高度負(fù)責(zé)的態(tài)度，從一開(kāi)始就跟進(jìn)著維修工作，同時(shí)對(duì)受損的業(yè)主的安撫工作也由客服人員具體負(fù)責(zé)，為了兼顧公司和業(yè)主的雙重利益，客服人員經(jīng)常與業(yè)主進(jìn)行溝通、解釋?zhuān)捎诓糠謽I(yè)主的不理解，工作進(jìn)行的很困難，維修工作也不是很順利，但是，大家從沒(méi)有就此退縮，最終，經(jīng)過(guò)近一個(gè)月的時(shí)間，維修工作順利完成，未出現(xiàn)業(yè)主鬧事的情況，平衡了雙方的利益。為了增強(qiáng)大家處理已經(jīng)突發(fā)事件的能力，物業(yè)部客服申請(qǐng)購(gòu)買(mǎi)了《陜西省公眾應(yīng)急指南》分發(fā)給廣大業(yè)主，使大家學(xué)習(xí)應(yīng)變各類(lèi)突發(fā)事件的能力。

五、響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，積極在寫(xiě)字樓宣傳節(jié)能降耗

隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，能源的使用越來(lái)越顯得緊張，在各行各業(yè)宣傳節(jié)能減排被提到了一定的高度。為了響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，物業(yè)部客服聯(lián)系公司企劃部制作了節(jié)能降耗倡議書(shū)并在業(yè)主中宣傳，使大家養(yǎng)成一個(gè)良好的工作和生活習(xí)慣的同時(shí)達(dá)到節(jié)能降耗的目的。在達(dá)到節(jié)能降耗的同時(shí)，客服還根據(jù)西安地區(qū)夏天氣溫較高的實(shí)際情況，制作了一份防暑降溫小常識(shí)分發(fā)到每位業(yè)主的手中，使大家保持著良好的工作狀態(tài)，同時(shí)也提高了大家在遇到此類(lèi)問(wèn)題時(shí)的應(yīng)急能力。

六、后期零星交房工作有條不紊的進(jìn)行

截止*年底，國(guó)際大廈寫(xiě)字間累計(jì)交房180套，其中A座46套，B座134套。辦理裝修176戶(hù)，隨著像XXX等大型企業(yè)的強(qiáng)勢(shì)進(jìn)駐，@@@@地區(qū)的商務(wù)氛圍更加的濃厚，而國(guó)際的知名度也不斷提升。

七、物業(yè)收費(fèi)工作逐漸步入正軌，各項(xiàng)費(fèi)用指標(biāo)按期完成

20*年的物業(yè)費(fèi)收取工作對(duì)于客服來(lái)說(shuō)由于出現(xiàn)了汶川大地震等客觀(guān)情況而增加不小的難度，在面對(duì)重重阻力的情況下，物業(yè)部全體客服人員不怕困難，憑借著耐心的解釋和微笑服務(wù)，使業(yè)主逐步認(rèn)識(shí)到客觀(guān)實(shí)際情況造成的損失不是哪個(gè)人能左右的，全年物業(yè)費(fèi)用的收取累計(jì)達(dá)到99萬(wàn)余元，停車(chē)費(fèi)、廣告費(fèi)等其他收入28萬(wàn)余元，基本完成了公司年初制定的收費(fèi)目標(biāo)。同時(shí)對(duì)07年的欠費(fèi)用戶(hù)進(jìn)行了積極的催收工作，除一些接房未裝修戶(hù)人在外地暫時(shí)無(wú)法收取外，其他均已清繳。

八、積極聯(lián)系開(kāi)發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)，維護(hù)業(yè)主的正當(dāng)權(quán)益

自2006年9月開(kāi)始交房以來(lái)，物業(yè)部客服根據(jù)業(yè)主接房時(shí)間的先后，分批次的上報(bào)開(kāi)發(fā)商為業(yè)主辦理房產(chǎn)證，截止*年底累計(jì)辦理蔚藍(lán)國(guó)際房產(chǎn)證95戶(hù)，保證業(yè)主在國(guó)際購(gòu)房后的合法權(quán)益得到維護(hù)，同時(shí)也極大的提高了公司的誠(chéng)信度。

九、積極配合相關(guān)部門(mén)開(kāi)展工作，發(fā)揮物業(yè)服務(wù)的整體優(yōu)勢(shì)

物業(yè)管理主要由幾大部分組成：客服，安防、工程維修、保潔，各部門(mén)之間相互配合，才能發(fā)揮物業(yè)管理的最大能量，過(guò)去的20*年，物業(yè)客服與其他幾個(gè)部門(mén)的配合總體來(lái)說(shuō)是不錯(cuò)的：大廈的消防安全是第一位的，每年物業(yè)部要舉行一次消防演練，物業(yè)部客服本著積極負(fù)責(zé)的態(tài)度配合安防順利完成了*年度消防演練工作；每年的供暖也是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作，事前聯(lián)系、事中跟蹤處理、事后解釋這些都需要工程和客服緊密的配合才能完成，由于有了大家的分工協(xié)作，確保本年度供暖工作的順利完成。凡此種種，說(shuō)明一個(gè)，集體的力量是強(qiáng)大的，任何工作不是某一個(gè)部門(mén)能單獨(dú)完成的，通過(guò)大家的配合才會(huì)有物業(yè)部的不斷進(jìn)步。物業(yè)部客服不僅在部門(mén)內(nèi)部相互配合，同時(shí)也積極配合公司其他部門(mén)的工作，比如為提升公司的銷(xiāo)售，配合相關(guān)部門(mén)發(fā)放公司銷(xiāo)售宣傳資料和對(duì)欠費(fèi)客戶(hù)的催款工作。

十、根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整保潔合同相關(guān)條款，完成09年度保潔合同的續(xù)簽工作

保潔工作運(yùn)行兩年以來(lái)，肯定的是整體層面有了很大的提高，但是，在一些細(xì)節(jié)方面做的還是不夠好，物業(yè)部客服肩負(fù)著國(guó)際大廈寫(xiě)字樓部分保潔的檢查、監(jiān)督工作，通過(guò)這一年的工作，我們也根據(jù)保潔的實(shí)際情況適時(shí)對(duì)其進(jìn)行改進(jìn)，在09年保潔合同的續(xù)簽工作中，物業(yè)部客服發(fā)揮了重要的作用，參與了保潔合同條款、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及考核的修訂，盡量能發(fā)揮保潔的積極性，以求更好的完成保潔工作。

十一、業(yè)主的滿(mǎn)意就是物業(yè)管理服務(wù)工作的最終目標(biāo)

篇4

 

今年以來(lái)，在局、集團(tuán)公司、山水集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我公司始終堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，緊緊圍繞山水集團(tuán)公司年度安全工作目標(biāo)，落實(shí)企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，強(qiáng)化安全基礎(chǔ)管理，不斷增強(qiáng)管理人員安全實(shí)務(wù)能力，提高全員安全意識(shí)，不斷夯實(shí)安全基礎(chǔ)工作，安全生產(chǎn)工作穩(wěn)步發(fā)展，現(xiàn)將2018年度安全生產(chǎn)工作總結(jié)如下：

一、全年實(shí)現(xiàn)了公司安全生產(chǎn)控制指標(biāo)“零”目標(biāo)控制：

較大事故發(fā)生0起，一般事故0起，責(zé)任內(nèi)死亡人數(shù)為0人；責(zé)任內(nèi)重傷人數(shù)為0人；職業(yè)病新增人數(shù)0人；直接經(jīng)濟(jì)損失0元。

二、完成安全生產(chǎn)基礎(chǔ)保障目標(biāo)和重點(diǎn)目標(biāo)

（一）加強(qiáng)組織保障。成立以公司總經(jīng)理龐平為主任，各分管領(lǐng)導(dǎo)、各部門(mén)負(fù)責(zé)人及相關(guān)責(zé)任人組成的公司安全生產(chǎn)委員會(huì)，設(shè)立公司安全環(huán)境部為安全管理的職能部門(mén)，公司各職能部門(mén)和服務(wù)中心共同參與，各服務(wù)中心按要求成立了安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組，配備了符合要求的兼職安全管理人員。形成公司（安委會(huì)）、安全環(huán)境部（公司安委會(huì)辦公室）、各服務(wù)中心（安全領(lǐng)導(dǎo)小組）三位一體抓安全工作的格局，做到領(lǐng)導(dǎo)重視、部門(mén)負(fù)責(zé)、全員參與的三級(jí)安全管理網(wǎng)絡(luò)，真正做到安全管理三個(gè)“百分百”。

（二）健全安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任制，落實(shí)安全生產(chǎn)“一崗雙責(zé)”制度，層層簽訂安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)。地產(chǎn)公司安委會(huì)主任與公司安全責(zé)任人；公司安全責(zé)任人與各分管領(lǐng)導(dǎo)、各分管領(lǐng)導(dǎo)與分管的各部門(mén)及各服務(wù)中心簽訂了“安全生產(chǎn)管理目標(biāo)責(zé)任書(shū)”公22份；各部門(mén)負(fù)責(zé)人和各服務(wù)中心負(fù)責(zé)人與各班組長(zhǎng)，各班組長(zhǎng)與具體崗位責(zé)任人分別簽訂了“安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)”349份，責(zé)任書(shū)的簽訂率為100℅。對(duì)外與相關(guān)承租戶(hù)簽訂《安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)》100份，外部責(zé)任書(shū)的簽訂達(dá)到100%。另根據(jù)公司實(shí)際情況與相關(guān)駕駛?cè)藛T簽訂了《兼職駕駛員安全生產(chǎn)責(zé)任書(shū)》9份，形成共管共防，綜合治理的局面。

（三）進(jìn)一步健全完善管理制度。依照相關(guān)法律法規(guī)要求，按照集團(tuán)公司，山水集團(tuán)公司的檢查意見(jiàn)和建議，結(jié)合公司實(shí)際，現(xiàn)正在積極探討對(duì)原有制度進(jìn)行細(xì)化及分類(lèi)，特別針對(duì)各服務(wù)中心的相關(guān)制度最大程度上體現(xiàn)實(shí)用性可操作性。認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理制度，根據(jù)山水集團(tuán)公司關(guān)于“全員安全生產(chǎn)責(zé)任制管理辦法”等相關(guān)規(guī)定，結(jié)合公司實(shí)際，制定《全員安全生產(chǎn)責(zé)任制管理辦法》、《安全生產(chǎn)責(zé)任清單》、《安全生產(chǎn)責(zé)任考核細(xì)則》等安全制度，經(jīng)公司2018年11月15日第三次安委會(huì)會(huì)議審議通過(guò)，已印發(fā)執(zhí)行。

（四）依法經(jīng)營(yíng)。按規(guī)定嚴(yán)格使用安全生產(chǎn)費(fèi)用，督促檢查各項(xiàng)目的特種設(shè)備，消防設(shè)施設(shè)備，配電、給排水等設(shè)備，定期做好設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)、檢測(cè)、檢驗(yàn)工作。

（五）加強(qiáng)隱患排查治理。結(jié)合物業(yè)公司實(shí)際，根據(jù)各項(xiàng)目具體情況分別加強(qiáng)“安全風(fēng)險(xiǎn)辨識(shí)”，通過(guò)各服務(wù)中心自檢、公司安環(huán)部現(xiàn)場(chǎng)檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)隱患，并及時(shí)進(jìn)行整改，防患于未然。需要較長(zhǎng)時(shí)間進(jìn)行整改的的督促整改并跟蹤相關(guān)情況，加強(qiáng)了對(duì)隱患的監(jiān)控。

（六）加強(qiáng)勞動(dòng)防護(hù)與社會(huì)保險(xiǎn)。為從業(yè)人員提供符合標(biāo)準(zhǔn)的勞動(dòng)防護(hù)用品，并督促正確佩戴使用。購(gòu)買(mǎi)意外傷害險(xiǎn)115份。

（七）加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)。根據(jù)公司各項(xiàng)目分散不利于集中培訓(xùn)的實(shí)際情況，公司安環(huán)部改變思路，利用安全大檢查的機(jī)會(huì)針對(duì)物業(yè)特點(diǎn)認(rèn)真組織開(kāi)展安全教育培訓(xùn)工作，根據(jù)相關(guān)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全工作指示精神的宣傳教育，及時(shí)傳達(dá)國(guó)家及上級(jí)對(duì)安全生產(chǎn)工作的決定、指示和部署；同時(shí)督促各服務(wù)中心及時(shí)進(jìn)行安全制度的宣傳、教育、培訓(xùn)工作。把安全制度宣傳、教育、培訓(xùn)工作作為今年安全目標(biāo)考核的相關(guān)內(nèi)容；今年完成集中培訓(xùn)2次，現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)12次。

積極組織外部培訓(xùn)：消防控制室操作員、和特殊工種的培訓(xùn)取證和復(fù)審，完成消防控制室操作員培訓(xùn)取證3人，電工培訓(xùn)取證10人，達(dá)到了電梯安全管理上崗持證率100%；特殊工種上崗持證率100%；督促各服務(wù)中心開(kāi)展安全知識(shí)培訓(xùn)，上崗前從業(yè)人員的“三級(jí)”安全教育培訓(xùn)率達(dá)100%。

（八）加強(qiáng)職業(yè)健康管理工作、本年度完成了一次全部職工健康體檢，參檢人數(shù)70人。

（九）加強(qiáng)應(yīng)急管理。按照2017年對(duì)各服務(wù)中心的《云南山水物業(yè)服務(wù)有限公司生產(chǎn)安全事故綜合應(yīng)急預(yù)案》，督促各服務(wù)中心根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況制定相應(yīng)的專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案或現(xiàn)場(chǎng)處置方案。

公司安委辦組織并參加了省耕山水消防應(yīng)急演練、金地山水應(yīng)急救援演練、山水湖畔消防疏散演練；其它各服務(wù)中心在年內(nèi)分別自己組織進(jìn)行了共9次各類(lèi)形式的應(yīng)急演練，對(duì)預(yù)案與實(shí)際救援中存在的不足及時(shí)的進(jìn)行了補(bǔ)正。

（十）安全檢查工作。嚴(yán)格按照公司安全檢查制度相關(guān)規(guī)定對(duì)各服務(wù)中心的供電、供水、電梯、消防等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)檢查，重點(diǎn)對(duì)各種設(shè)備的維保及檢測(cè)、日常巡查等工作進(jìn)行有效監(jiān)督，確保設(shè)備、設(shè)施的正常運(yùn)行。我公司分別于3月、5月、7月、8月、9月、12月及法定節(jié)假日前，對(duì)各服務(wù)中心進(jìn)行安全檢查，特別是督促各服務(wù)中心進(jìn)行化糞池專(zhuān)項(xiàng)檢查以及針對(duì)大風(fēng)天氣、雨季汛期、臺(tái)風(fēng)防御等極端天氣進(jìn)行安全檢查，確保安全度險(xiǎn)；2018年截至11月共檢查各類(lèi)問(wèn)題及隱患93項(xiàng)，并對(duì)檢查出的各類(lèi)隱患落實(shí)到專(zhuān)人及時(shí)督促整改，現(xiàn)隱患整改完成90項(xiàng)，正在落實(shí)整改3項(xiàng)。

（十一）消防安全和交通安全。嚴(yán)格按照消防安全管理制度，把消防安全主體責(zé)任落實(shí)到主要負(fù)責(zé)人，督促各服務(wù)中心按規(guī)定配置消防設(shè)施、器材，設(shè)置消防安全標(biāo)志，并定期組織檢驗(yàn)、維修，確保完好有效。健全車(chē)輛管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行，督促車(chē)輛管理部門(mén)辦公室建立車(chē)輛技術(shù)檔案，做好車(chē)輛日常檢驗(yàn)維修工作和兼職駕駛員日常安全學(xué)習(xí)。

（十二）加強(qiáng)安全生產(chǎn)資料規(guī)范性管理，內(nèi)業(yè)臺(tái)賬管理。根據(jù)《云南省地質(zhì)礦產(chǎn)勘查開(kāi)發(fā)局安全生產(chǎn)檔案管理規(guī)定》，結(jié)合物業(yè)公司實(shí)際，逐步完善規(guī)范各服務(wù)中心的安全檔案，健全和規(guī)范安全生產(chǎn)管理工作檔案、臺(tái)帳和各種會(huì)議、現(xiàn)場(chǎng)檢查、巡查等記錄，注重痕跡管理、明確監(jiān)督管理職責(zé)。

（十三）設(shè)施設(shè)備（特種設(shè)備、供配電、供水設(shè)施設(shè)備）安全管理。不斷完善設(shè)施設(shè)備安全管理制度并嚴(yán)格執(zhí)行，督促各服務(wù)中心做好設(shè)施設(shè)備日常巡查和過(guò)程監(jiān)督管理及維護(hù)保養(yǎng)工作。重點(diǎn)加強(qiáng)特種設(shè)備（電梯）的日常巡查和過(guò)程監(jiān)督管理，督促服務(wù)中心規(guī)范建立特種設(shè)備技術(shù)檔案和管理臺(tái)賬并做好特種設(shè)備的相關(guān)記錄，現(xiàn)公司5個(gè)項(xiàng)目共管理載人電梯87部，安環(huán)部對(duì)每部電梯相關(guān)注冊(cè)信息、維修保養(yǎng)、年檢情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，切實(shí)掌握電梯運(yùn)行情況。

（十四）認(rèn)真開(kāi)展完成了 “2018安全生產(chǎn)月”、“2018安康杯知識(shí)競(jìng)賽”等專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)。

三、存在的問(wèn)題

（一）安全教育培訓(xùn)方面還需加大力度；

（二）安全管理臺(tái)帳管理還需進(jìn)一步規(guī)范；

（三）應(yīng)急預(yù)案還需進(jìn)一步完善。

四、明年計(jì)劃工作中重點(diǎn)做以下工作：

（一）認(rèn)真貫徹落實(shí)上級(jí)各項(xiàng)安全生產(chǎn)管理措施、制度；

（二）加強(qiáng)安全培訓(xùn)、安全檢查、安全例會(huì)相關(guān)工作；

（三） 結(jié)合實(shí)際制定標(biāo)準(zhǔn)化安全臺(tái)賬，逐漸實(shí)現(xiàn)臺(tái)賬規(guī)范化；

（四）進(jìn)一步健全公司的各項(xiàng)安全管理制度；

（五）結(jié)合實(shí)際，加強(qiáng)可操作性，進(jìn)一步完善公司綜合應(yīng)急預(yù)案，細(xì)化各項(xiàng)目專(zhuān)項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場(chǎng)處置方案。

綜上所述，在過(guò)去的一年里我公司在安全生產(chǎn)方面做了大量的工作，并取得一定的成績(jī)，但安全工作永遠(yuǎn)在路上，只有起點(diǎn)沒(méi)有終點(diǎn)，在以后的工作中我公司還要進(jìn)一步提高全員的安全意識(shí)和安全防范能力，為公司安全持續(xù)發(fā)展提供堅(jiān)實(shí)后盾！

 

篇5

隨著通信服務(wù)公司信息化要求不斷提高，信息化項(xiàng)目也越來(lái)越多,整個(gè)第一季度都是在緊張和忙碌中度過(guò)的，回首這三個(gè)月的工作，繁忙與欣喜同在（），感謝信息中心全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，現(xiàn)就具體工作總結(jié)如下：

1．提交“移動(dòng)信息中心內(nèi)部考試系統(tǒng)”概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)和需求分析報(bào)告。根據(jù)修改意見(jiàn)完成代碼開(kāi)發(fā)，并將其部署在信息中心服務(wù)器上使用（此文來(lái)源）。

2．按信息中心內(nèi)部要求，開(kāi)發(fā)一套“論壇系統(tǒng)”并將其部署在信息中心服務(wù)器上使用。

3．提交“輔助辦公系統(tǒng)（公文有約免費(fèi)提供）”概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)。根據(jù)反饋信息和指導(dǎo)意見(jiàn)完成代碼開(kāi)發(fā)。并將其部署在信息中心服務(wù)器上使用。

4．參與集團(tuán)彩鈴項(xiàng)目小組，按分工進(jìn)行代碼開(kāi)發(fā)工作。主要負(fù)責(zé)投訴模塊，鈴音庫(kù)模塊開(kāi)發(fā)。開(kāi)發(fā)完成后，參與集團(tuán)彩鈴系統(tǒng)的鏈調(diào)，并按新的要求對(duì)各個(gè)模塊進(jìn)行調(diào)整，并將其部署在信息中心服務(wù)器上使用。

5．參加adc管理平臺(tái)技術(shù)交流（此文來(lái)源）。

6．提交“績(jī)效管理系統(tǒng)”，“在線(xiàn)培訓(xùn)考試系統(tǒng)”概要設(shè)計(jì)說(shuō)明書(shū)和需求分析報(bào)告。

7．參與面試出題工作，提交c語(yǔ)言測(cè)試題。

8．參與全省彩鈴平臺(tái)的測(cè)試工作，模擬縣級(jí)大客戶(hù)經(jīng)理的角色。對(duì)個(gè)人信息，工單處理，投訴，留言等模塊進(jìn)行測(cè)試，并提交測(cè)試報(bào)告（公文有約免費(fèi)提供）。

9．參與自主研發(fā)信息化項(xiàng)目與oa系統(tǒng)接口討論會(huì)議，并按會(huì)議討論結(jié)果提交系統(tǒng)接口申請(qǐng)報(bào)告。

10．提交“在線(xiàn)培訓(xùn)考試系統(tǒng)”項(xiàng)目開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)整體框架，并按此對(duì)項(xiàng)目組成員進(jìn)行分工。

篇6

你們好!我叫*,于2009年來(lái)到達(dá)源物業(yè)公司，在客服中心工作。雖說(shuō)這是平凡的崗位,但我感到這平凡的崗位,卻是聯(lián)系著物業(yè)公司和廣大業(yè)主親情的橋梁。只有我們認(rèn)真、熱情的服務(wù),才能贏(yíng)得廣大業(yè)主對(duì)物業(yè)的愛(ài)戴,才能使我們物業(yè)公司的品牌服務(wù)理念深入人心.

2009年下半年，領(lǐng)導(dǎo)把我調(diào)到客服中心。為了做好客服工作，我首先想到的是，熟悉和牢記工作范圍內(nèi)的電話(huà)號(hào)碼。為了背下這串串的電話(huà)號(hào)碼，我沒(méi)少下功夫。我自己裝訂了一個(gè)電話(huà)號(hào)碼本，每天默默地背著，終于熟悉了公司所有的業(yè)務(wù)電話(huà)。但在實(shí)際工作中，我又發(fā)現(xiàn)有一些業(yè)主打來(lái)電話(huà)詢(xún)問(wèn)“銀行，飯店，衛(wèi)生所，派出所的電話(huà)是多少?跟誰(shuí)訂報(bào)紙，找誰(shuí)去修門(mén)，有收廢品的嗎？”遇著這些生、冷、不熟悉的電話(huà)我回答不上來(lái)，讓業(yè)主們很失望。于是我又想到，把有關(guān)服務(wù)部門(mén)、商家的電話(huà)也背下來(lái)。經(jīng)過(guò)不懈的努力，我現(xiàn)在能記住幾十個(gè)號(hào)碼，這樣使我在工作中更加快速的回答業(yè)主的詢(xún)問(wèn)。聽(tīng)到業(yè)主每一聲謝謝，讓我的心更加溫暖。因?yàn)楣ぷ餍再|(zhì)的不同，每天上班只能坐在服務(wù)管理處內(nèi)接聽(tīng)電話(huà)，不能隨便離開(kāi)。一坐就是近三年的時(shí)間，同志們戲言說(shuō)：“老吳，只做臺(tái)，不出臺(tái)。”但為了物業(yè)上傳下達(dá)、政令暢通，也為了業(yè)主報(bào)修和投訴能得到及時(shí)處理而感到心慰。

人生就是這樣，認(rèn)識(shí)上的提高不容易，但只要轉(zhuǎn)變觀(guān)念，就會(huì)在服務(wù)理念上有一個(gè)很大的飛躍。

2009年雨季，因雨水大、不少的樓房都漏雨。這時(shí)管理處的電話(huà)每天鈴聲不斷，每當(dāng)接起電話(huà)就是一陣的指責(zé)和漫罵的聲音，而負(fù)責(zé)處理漏雨的高宏同志，也因勞累而住院。這時(shí)我想到業(yè)主買(mǎi)個(gè)新房很不容易，剛裝璜完就讓雨水泡了，能不急嗎？不管接聽(tīng)多么無(wú)理的電話(huà)，我都會(huì)耐心安慰業(yè)主，并及時(shí)冒雨趕到住戶(hù)家，進(jìn)行詳細(xì)查看漏雨情況和做好記錄，回來(lái)后立即反饋給維修部門(mén)。有時(shí)因風(fēng)雨太大，雨傘打不開(kāi)混身被雨水澆個(gè)精濕。有一次我到SA09樓4單元6樓一戶(hù)去看漏雨情況,因皮鞋已被雨水侵濕,腳里直打滑,于是我光著腳去了住戶(hù)家里，直到完成查看任務(wù)。在這個(gè)雨季里，只要下雨每天都要爬十幾次六樓，雖然感覺(jué)很累，我也毫無(wú)怨言。

2009年物業(yè)公司提拔我為客服主任后，我更加感到責(zé)任重大。想到世紀(jì)家園是一個(gè)很特殊、情況很復(fù)雜的居民區(qū)，想把工作干好，難題不少。于是我暗暗地下決心一定要起到紐帶作用，決不能影響物業(yè)公司的榮譽(yù)。

去年，曾有位局領(lǐng)導(dǎo)的秘書(shū)，因想買(mǎi)的車(chē)庫(kù)被售樓處賣(mài)了出去，他很想不開(kāi)。于是他幾次來(lái)到管理處找茬，說(shuō)三道四，并對(duì)我們的同志發(fā)脾氣和漫罵。當(dāng)時(shí)，我就熱情的把話(huà)接過(guò)來(lái)，耐心地解釋事情的原委，讓他消氣。我又找來(lái)車(chē)庫(kù)維修廠(chǎng)家，把他后買(mǎi)的車(chē)庫(kù)重新檢修一遍，并給他新?lián)Q了門(mén)鎖。塑鋼廠(chǎng)家又把壞的玻璃做好，只因他在外出差一直裝不上，于是我又幾次主動(dòng)打電話(huà)與他聯(lián)系。他出差回來(lái)后，我?guī)еぞ甙巡ＡО惭b好，這回他不言語(yǔ)了。而在活的時(shí)候，他還給我把著椅子，給我遞工具，在我們分手時(shí)，我說(shuō)：“如果車(chē)庫(kù)出現(xiàn)毛病，只要您來(lái)一個(gè)電話(huà)，我們馬上就到?！彼?tīng)完后誠(chéng)懇地說(shuō)：“你們物業(yè)我真服了?！?/p>

篇7

第一，主要工作情況。

一、全心全意做好行政服務(wù)工作，為公司及各部門(mén)順利工作提供后勤保障和基礎(chǔ)支持。辦公室的工作以服務(wù)為宗旨，為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，為部門(mén)服務(wù)，為員工服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)式，也是辦公室全體員工不懈的追求。為公司所有車(chē)輛辦理保險(xiǎn)年檢、油卡等后勤保障工作，在辦公室用品采購(gòu)申領(lǐng)和發(fā)放上，員工嚴(yán)格做到先申請(qǐng)程序控制。辦公室用品采購(gòu)發(fā)放做到物盡其用，辦公室在過(guò)去的一年里。能全面細(xì)致地為公司及各項(xiàng)目部工作順利進(jìn)行提供了良好的后勤保障基礎(chǔ)。

二、細(xì)心做好印章證照管理工作，提供公章使用的嚴(yán)格性規(guī)范性，辦公室工作人員認(rèn)真做好公司合同章，業(yè)務(wù)章，使用登記嚴(yán)格審核每一個(gè)需要蓋章的合同協(xié)議，確保公章使用的嚴(yán)肅性規(guī)范性。做好公司各類(lèi)證件的日出使用存放管理，使用合同，協(xié)議的合法性和規(guī)范性，把好行政辦公最后一關(guān)。

第二，工作改進(jìn)的地方

一、工作效率有待進(jìn)一步提高辦公室工作的特點(diǎn)是綜合瑣碎，但又不可或缺，辦公室制度需要進(jìn)一步完善。

二、工作細(xì)致有待一步提高，辦公室的工作事無(wú)巨細(xì)，在一些日常事務(wù)工作中，由于工作疏忽，細(xì)節(jié)方面容易出現(xiàn)各種漏洞，要把細(xì)致關(guān)，進(jìn)一步提高工作細(xì)致度。

三、管理水平有待進(jìn)一步提高，辦公室管理水平以及公司的嚴(yán)格高效要求還有一定差距，辦公室內(nèi)部管理上不夠明確細(xì)致，一些管理制度沒(méi)有很好的落實(shí)執(zhí)行，同時(shí)缺乏制度執(zhí)行的監(jiān)督機(jī)制，因此辦公室的科學(xué)化管理水平有待進(jìn)一步提高。

第三，2021年工作計(jì)劃，公司繼續(xù)開(kāi)拓創(chuàng)新、再續(xù)輝煌新的一年，辦公室作為公司的服務(wù)部門(mén)，任重道遠(yuǎn)，辦公室成員將進(jìn)一步提高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、不斷學(xué)習(xí)，全面提升辦公室管理工作引領(lǐng)，服務(wù)和保障能力。

篇8

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣；不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容：

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共92戶(hù)，辦理交房手續(xù)46戶(hù)，辦理裝修手續(xù)7戶(hù)，入住業(yè)主2戶(hù)；

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)；

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門(mén)會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少：

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。

交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶(hù)時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶(hù)面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶(hù)為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。

在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿(mǎn)意的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼；接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善；

2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其小，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功；

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能；當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對(duì)工作的激情；至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升！ 時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣；不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容：

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共92戶(hù)，辦理交房手續(xù)46戶(hù)，辦理裝修手續(xù)7戶(hù)，入住業(yè)主2戶(hù)；

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)；

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門(mén)會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少：

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。

交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶(hù)時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶(hù)面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶(hù)為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。

在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿(mǎn)意的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼；接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善；

2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其小，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功；

3、工作學(xué)習(xí)中拓展了我的才能；當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都認(rèn)真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區(qū)內(nèi)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)方案通過(guò)主管的認(rèn)可后，心中充滿(mǎn)成功的喜悅與對(duì)工作的激情；至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)園區(qū)內(nèi)的布置方案，我都會(huì)認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能的把他們一項(xiàng)一項(xiàng)的做的更好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升！

時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(zhǎng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握更多的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識(shí)，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(zhǎng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(zhǎng)。

回顧當(dāng)初在招聘會(huì)上應(yīng)聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在昨天一樣；不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的綠城員工，對(duì)客服工作也由陌生變成了熟悉。

很多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了；其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、失職狀況；當(dāng)然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認(rèn)識(shí)到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰(zhàn)與磨礪后，才深刻體會(huì)到。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容：

1、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；其中交付園區(qū)共92戶(hù)，辦理交房手續(xù)46戶(hù)，辦理裝修手續(xù)7戶(hù)，入住業(yè)主2戶(hù)；

2、接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)；

3、函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份；溫馨提示55份；部門(mén)會(huì)議紀(jì)要23份，大件物品放行條1387余份。

在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少：

1、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)驗(yàn)不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導(dǎo)下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對(duì)，敢于挑戰(zhàn)，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)候，因時(shí)間緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復(fù)雜；管家部全體人員連續(xù)加班一個(gè)多星期，力爭(zhēng)在交房前把所以準(zhǔn)備工作做充分做細(xì)致；尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jī)扇c(diǎn)。

交房的第一天我是負(fù)責(zé)客服中心的協(xié)助工作，當(dāng)我拖著疲憊的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當(dāng)我看到從重慶遠(yuǎn)道而來(lái)的張羽在面對(duì)客戶(hù)時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內(nèi)心竟蕩起一波波漣漪；她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì)很累，為什么在客戶(hù)面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢？通過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們當(dāng)天工作的總結(jié)，我才深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應(yīng)已工作為，重客戶(hù)為重，始終保持微笑，因?yàn)槟愦淼牟粏问悄銈€(gè)人的形象，更是公司的形象。

在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉(zhuǎn)換為正式接待工作，在加強(qiáng)了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續(xù)。聽(tīng)到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的鼓勵(lì)，看著業(yè)主滿(mǎn)意的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對(duì)我日后的工作起到了莫大的作用，在面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)與同事的批評(píng)與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正；在與少數(shù)難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼；接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善；

2、工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其小，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)；細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功；

篇9

二五年上半年，公司在分局黨委、市局保安科的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，抓住市場(chǎng)發(fā)展的良好機(jī)遇，不斷拓展業(yè)務(wù)，提高服務(wù)水平和管理質(zhì)量，深化企業(yè)內(nèi)部改革，使經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益得到明顯提高。半年以來(lái)，公司在業(yè)務(wù)、管理、培訓(xùn)等方面都取得了長(zhǎng)久的進(jìn)步，實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額萬(wàn)元，比去年同期增長(zhǎng)，派駐客戶(hù)單位總數(shù)個(gè)含巡邏客戶(hù)數(shù)，比去年同期的增長(zhǎng)，派駐人員人，比去年同期增長(zhǎng)?，F(xiàn)將半年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、開(kāi)源節(jié)流，積極開(kāi)拓業(yè)務(wù)、節(jié)約成本，提高保安派駐服務(wù)費(fèi)用和派駐人數(shù)。

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況是企業(yè)生存的根本。公司新的領(lǐng)導(dǎo)班子成立后，對(duì)外積極開(kāi)拓業(yè)務(wù)，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理，嚴(yán)格控制各項(xiàng)支出，節(jié)約成本。通過(guò)一系列的開(kāi)源節(jié)流，公司經(jīng)濟(jì)實(shí)力有了明顯增強(qiáng)。

去年以來(lái)，隨著廣州市內(nèi)經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的好轉(zhuǎn)，保安派駐業(yè)務(wù)呈日益上升趨勢(shì)。去年年底，廣州市政府將最低工資由原來(lái)的元調(diào)升到元，公司根據(jù)這一文件，下發(fā)了《關(guān)于簽訂保安服務(wù)合同中應(yīng)該注意事項(xiàng)的通知》，對(duì)全區(qū)保安派駐業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面的規(guī)范整頓，要求各中隊(duì)保安服務(wù)費(fèi)原則上不得低于元月人。該文件下發(fā)后，各中隊(duì)積極爭(zhēng)取派出所的支持，認(rèn)真與客戶(hù)進(jìn)行溝通，與客戶(hù)講成本、擺事實(shí)，權(quán)以利害，分析我們勞務(wù)費(fèi)的效益構(gòu)成，力爭(zhēng)獲得客戶(hù)的支持和認(rèn)同，濱江中隊(duì)為了使其中一個(gè)客戶(hù)的勞務(wù)費(fèi)達(dá)到公司要求，先后五次派人與對(duì)方進(jìn)行洽談。海幢中隊(duì)接到文件后，主管民警和中隊(duì)骨干親自上門(mén)與客戶(hù)宣傳公司文件的目的和意義，說(shuō)明提高勞務(wù)費(fèi)對(duì)保障保安員基本工資，提高員工的工作積極性的重要性。原創(chuàng)：使許多客戶(hù)都認(rèn)同我公司的文件精神，主動(dòng)提高勞務(wù)費(fèi)。直屬中隊(duì)中，在業(yè)務(wù)部門(mén)的支持下，大量客戶(hù)都對(duì)勞務(wù)費(fèi)有所提升，其中提升幅度較大的如：原來(lái)移動(dòng)公司的勞務(wù)費(fèi)由元月人提高到元月人，廣州市卷煙二廠(chǎng)由原來(lái)的元月人調(diào)升到元人月。僅半年以來(lái)，公司在原有的客戶(hù)中提升勞務(wù)費(fèi)達(dá)萬(wàn)元月，全年可增加勞務(wù)費(fèi)收入多萬(wàn)元。

元月份，公司為了提高客戶(hù)對(duì)我公司服務(wù)質(zhì)量的信任，特意向保險(xiǎn)公司購(gòu)買(mǎi)第三者雇主責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)，向客戶(hù)承諾只要是由于我公司在服務(wù)過(guò)程中，因保安員意外或疏忽，給客戶(hù)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)損失，可以由保險(xiǎn)公司向?qū)Ψ劫r償?shù)淖罡哳~達(dá)萬(wàn)元。為了拓展業(yè)務(wù)，公司積極開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)單位，半年來(lái)，公司先后新進(jìn)駐了廣州市發(fā)展銀行、廣州市漁輪廠(chǎng)、南沙龍沙有限公司、廣州龍沙有限公司、廣高高壓電器公司、交通銀行先烈中支行和東山支行等。在業(yè)務(wù)拓展的過(guò)程中，公司制訂了立足海珠，發(fā)展番禺、花都等新區(qū)的方針，重點(diǎn)將業(yè)務(wù)拓展推向區(qū)外。為此公司在三月份的機(jī)構(gòu)調(diào)整過(guò)程中，特意設(shè)立了人防業(yè)務(wù)組和消防業(yè)務(wù)組，負(fù)責(zé)整個(gè)公司業(yè)務(wù)的拓展。整個(gè)公司半年來(lái)新增客戶(hù)個(gè)，每月新增勞務(wù)費(fèi)近萬(wàn)元。此外，公司還大量承接了一些臨時(shí)性保衛(wèi)活動(dòng)，如：第十一屆中國(guó)廣州家具博覽會(huì)，第九十七屆中國(guó)出口商品交易會(huì)，雪碧杯原唱音樂(lè)頒獎(jiǎng)演唱會(huì)等，這些臨時(shí)性的大型安全保衛(wèi)活動(dòng)，任務(wù)急，抽調(diào)人員眾多，社會(huì)影響面也比較大，經(jīng)濟(jì)效益不是十分明顯，但公司還是在人手十分緊張的情況下，安排大量人員參加。特別是第九十七屆中國(guó)出口商品交易會(huì)，抽調(diào)人員達(dá)多人，執(zhí)勤時(shí)間在十個(gè)鐘以上，但由于我公司組織得力，公司正副總經(jīng)理都堅(jiān)持在第一線(xiàn)，主要管理骨干輪流在會(huì)展中心值班，通過(guò)分片分區(qū)，責(zé)任到人，安全承包的創(chuàng)新管理機(jī)制，使得該次大型的臨時(shí)性保衛(wèi)活動(dòng)得到了圓滿(mǎn)的結(jié)束。六個(gè)月以來(lái)，臨時(shí)性的保衛(wèi)活動(dòng)共實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)額萬(wàn)元，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)萬(wàn)元。

技防業(yè)務(wù)中，從三月份技防部正式并入公司后，除正常的日?？蛻?hù)維護(hù)外，公司新接珠江帝景、珀麗酒店等單位。

公司在積極廣開(kāi)財(cái)源的同時(shí)，對(duì)內(nèi)加強(qiáng)管理，盡最大可能節(jié)約非生產(chǎn)性開(kāi)支。首先，公司將原來(lái)隊(duì)部、消防經(jīng)營(yíng)部分開(kāi)辦公的狀況統(tǒng)一集中辦公，每月節(jié)約租金多元。此外，公司還規(guī)范了辦公用品領(lǐng)用制度，管理人員加班制度，重新制訂了管理人員通訊費(fèi)、交通費(fèi)管理制度等。

二、以提高管理效率為目的，加大改革力度，不斷完善公司管理職能，促使各職能管理部門(mén)分工合理，運(yùn)作協(xié)調(diào)。

自去年年底公司領(lǐng)導(dǎo)班子調(diào)整之后，針對(duì)公司現(xiàn)狀，公司領(lǐng)導(dǎo)組織人員對(duì)原有的規(guī)章制度進(jìn)行匯總，對(duì)不合理的規(guī)章制度進(jìn)行了修訂，增加了獎(jiǎng)懲制度的詳實(shí)內(nèi)容，增加了大量實(shí)踐性強(qiáng)、操作方便的規(guī)定，如出差管理制度，談心制度等?；鶎又嘘?duì)中，建立了外宿人員備案管理制度。龍鳳中隊(duì)在招聘的過(guò)程中，建立起“四良”招聘管理制度，即：測(cè)試良好，條件良好，政審良好，素質(zhì)良好。鳳陽(yáng)中隊(duì)建立定期培訓(xùn)制度，于月日日連續(xù)三天由中隊(duì)長(zhǎng)梁漢超親自為中隊(duì)管理骨干上課，直屬六中隊(duì)為全體隊(duì)員建立電子文檔，南洲中隊(duì)在隊(duì)伍中對(duì)骨干建立競(jìng)爭(zhēng)上崗的用人機(jī)制，昌崗中隊(duì)常年堅(jiān)持在轄區(qū)內(nèi)跑步、晨練的訓(xùn)練制度等等。中隊(duì)不斷創(chuàng)新管理機(jī)制，激活了基層員工的工作積極性，使基層管理更加合理，趨于以人為本的人性化管理。

今年三月份，公司大范圍地對(duì)各職能部門(mén)進(jìn)行了調(diào)整，新增設(shè)監(jiān)督管理辦公室和大隊(duì)部，將監(jiān)督管理辦公室的職能定為負(fù)責(zé)公司隊(duì)伍風(fēng)貌的糾察，員工福利社保，文娛活動(dòng)和員工投訴等工作，大隊(duì)部負(fù)責(zé)直屬中隊(duì)的管理，總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)公司業(yè)務(wù)、日常行政事務(wù)和公安機(jī)關(guān)管委辦的日常事務(wù)，兼管理街道中隊(duì)的日常事務(wù)。各職能部門(mén)進(jìn)行調(diào)整后，公司出現(xiàn)了三至四個(gè)月的整合期，但分工明晰了，合理了，責(zé)任也較之以前更為明確。大隊(duì)部在中隊(duì)直屬中隊(duì)中建立教導(dǎo)員制度，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)中隊(duì)的政工工作。監(jiān)管辦副主任黃雪華同志又是專(zhuān)業(yè)律師，有較高法律知識(shí)，對(duì)員工投訴、福利等都有很好的掌握。相信不久，部門(mén)運(yùn)作會(huì)日益成熟。

目前，公司新的廣告冊(cè)、規(guī)章制度正在緊張的編纂過(guò)程中，有望在八月份出臺(tái)試行。

三、加大培訓(xùn)力度，以保安員資格證培訓(xùn)和隊(duì)伍崗中培訓(xùn)為支撐，提高公司全體隊(duì)員的綜合素質(zhì)。

針對(duì)公司系勞動(dòng)密集型服務(wù)企業(yè)，提高服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵是加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工綜合素質(zhì)。公司新的領(lǐng)導(dǎo)班子成立以來(lái)，就十分重視培訓(xùn)工作的開(kāi)展。

去年下半年，由于公安機(jī)關(guān)培訓(xùn)模式的改變，我公司培訓(xùn)中心幾乎癱瘓，后來(lái)幾經(jīng)周折才與市保安服務(wù)總公司達(dá)成合作協(xié)議，于元月份又開(kāi)始重新開(kāi)班。二五年三月，公司將培訓(xùn)中心從人力資源部分離出來(lái)成為一個(gè)單獨(dú)的部門(mén)，培訓(xùn)中心在總結(jié)以往的經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，不斷摸索教學(xué)模式，改革教學(xué)方式，在以廣東省《保安員培訓(xùn)教材》為主的同時(shí)，設(shè)置心態(tài)、禮儀、職業(yè)道德等教學(xué)課程，還開(kāi)發(fā)了可操作性強(qiáng)的模擬課程，如消防演練、緊急集合、現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)等。為了提高教學(xué)質(zhì)量，保證培訓(xùn)合格率，培訓(xùn)中心廣泛搜集資料，為每期學(xué)員編輯印發(fā)了《復(fù)習(xí)參考題》，要求每人熟記、背誦。同時(shí)每期培訓(xùn)舉行一次軍事匯操比武，得到市局的好評(píng)。半年來(lái)，培訓(xùn)中心已完成期崗前資格證培訓(xùn)人，考試合格率達(dá)，使直屬中隊(duì)隊(duì)員持證上崗率達(dá)到，街道中隊(duì)持證上崗率達(dá)到。

在崗中培訓(xùn)方面，公司要求中隊(duì)有針對(duì)性的開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，采取缺什么補(bǔ)什么，需要什么補(bǔ)什么的方式，嚴(yán)格按照《廣東省保安服務(wù)管理?xiàng)l例》和實(shí)施細(xì)則的規(guī)定，保證所有保安員的培訓(xùn)全年不得少于個(gè)小時(shí)。針對(duì)部分中隊(duì)屢屢出現(xiàn)交通事故，公司下發(fā)了由廣州市公安局交警支隊(duì)編發(fā)《道路安全法》大眾宣傳手冊(cè)，要求各中隊(duì)組織隊(duì)員進(jìn)行學(xué)習(xí)。中隊(duì)中，長(zhǎng)期堅(jiān)持每周組織保安業(yè)務(wù)技能訓(xùn)練不少于兩次，堅(jiān)持文化學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)每月不低于兩次。為了達(dá)到提高隊(duì)伍素質(zhì)的目的，各中隊(duì)還根據(jù)自身的實(shí)際自行組織了一系列的崗中培訓(xùn)活動(dòng)。直屬一中隊(duì)為了提高隊(duì)員的辦事水平和服務(wù)意識(shí)，從五月份起，開(kāi)始組織員工進(jìn)行服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)。原創(chuàng)：從四月份起，直屬六中隊(duì)先后三次組織員工學(xué)習(xí)客戶(hù)規(guī)章制度、公司規(guī)章制度和營(yíng)業(yè)廳的制度。在公司的各類(lèi)培訓(xùn)過(guò)程中，公司邀請(qǐng)客戶(hù)、公司領(lǐng)導(dǎo)前往授課，邀請(qǐng)市局、省政法學(xué)院的專(zhuān)業(yè)人員講解保安業(yè)務(wù)知識(shí)，效果較為明顯，成績(jī)也得到了客戶(hù)的認(rèn)同。在街道中隊(duì)中，龍鳳、昌崗等中隊(duì)都進(jìn)行專(zhuān)場(chǎng)的消防業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，并全員進(jìn)行消防知識(shí)測(cè)試。華洲中隊(duì)嚴(yán)格按照公司提出的有利于公司、有利于客戶(hù)、有利于自身成長(zhǎng)的要求，開(kāi)展隊(duì)伍思想建設(shè)，促使公司、客戶(hù)、隊(duì)員三方發(fā)展，共同進(jìn)步的目的。上半年，公司還安排培訓(xùn)中心到各中隊(duì)舉行的專(zhuān)業(yè)崗中培訓(xùn)期，共培訓(xùn)人員人次。

此外，公司還根據(jù)質(zhì)量體系的要求，對(duì)每一名新入職的保安員進(jìn)行了崗位基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)和公司基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)，使隊(duì)員在入職公司后，走上正式崗位之前，能較好地掌握保安業(yè)務(wù)技能和基本崗位常識(shí)。

四、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會(huì)治安穩(wěn)定，加強(qiáng)公司對(duì)社會(huì)面治安防范力度，積極創(chuàng)造社會(huì)效益。

今年上半年，公司累計(jì)抓獲違法犯罪嫌疑人人，協(xié)破刑事案件宗，協(xié)查治安案件宗，調(diào)解各類(lèi)糾紛起，防止災(zāi)害事故起。有力的維護(hù)了社會(huì)的穩(wěn)定。

公司作為唯一一個(gè)公安機(jī)關(guān)保留的企業(yè)，始終將經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益放在第一位。長(zhǎng)期以來(lái)，公司堅(jiān)持每月抽調(diào)多名保安員為轄區(qū)派出所巡邏、站崗；每逢節(jié)假日，公司都要求總部、街道中隊(duì)都安排人員進(jìn)行應(yīng)急治安事件的處理；并按照分局的要求，盡可能地將街道中隊(duì)所有利潤(rùn)用于增加治安力量，增添治安設(shè)施設(shè)備方面。半年來(lái)，公司各中隊(duì)為治安保安力量購(gòu)置防刺衣、反光衣、對(duì)講機(jī)等用品達(dá)萬(wàn)元。各中隊(duì)在維護(hù)社會(huì)治安方面涌現(xiàn)出大量的先進(jìn)事跡。

××年元月日，三名犯罪嫌疑人在中大布場(chǎng)門(mén)口持刀對(duì)事主吳澤剛行兇搶劫，我當(dāng)值保安員李先君、顏佳初不畏強(qiáng)敵，將其中一名主要犯罪嫌疑人抓獲。月日，濱江中隊(duì)保安員袁晨光向公安機(jī)關(guān)提供重大線(xiàn)索，使“·”好又多超市持刀報(bào)復(fù)殺人案順利得以告破。××年月，龍鳳中隊(duì)保安員樂(lè)偉忠在康隆苑物業(yè)小區(qū)執(zhí)勤時(shí)，發(fā)現(xiàn)一住戶(hù)內(nèi)出入人員可疑，提供重大線(xiàn)索給派出所后，破獲一起制造和非法持有槍支的重大案件。月日，素社中隊(duì)夜班巡邏保安員張東達(dá)、楊科等在執(zhí)勤的過(guò)程中，接到有人在素社直街持刀行兇后，立即趕往現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)我保安員圍捕，終于在郭墩街將犯罪嫌疑人抓獲。月日，該中隊(duì)保安員又協(xié)助民警在東曉路明珠花園抓獲名販毒、吸毒的嫌疑人等等。

此外，公司基層保安員急群眾之所急，認(rèn)真為群眾辦實(shí)事，多次為群眾解決實(shí)際困難。例如：今年月日中午，雙魚(yú)集團(tuán)員工宿舍樓發(fā)生火災(zāi)，我派駐南石頭中隊(duì)保安員張世俊第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)災(zāi)情，與其他員工一起撲滅火災(zāi)。月日，瑞寶中隊(duì)楊忠明在曉港灣花園附近巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)建設(shè)銀行曉港灣分行因?yàn)榘l(fā)電機(jī)漏電導(dǎo)致銀行數(shù)名職員一氧化碳中毒暈倒在銀行門(mén)口，楊忠明馬上撥打，并協(xié)助中隊(duì)其他人員將銀行職員到醫(yī)院進(jìn)行搶救。月日，海幢中隊(duì)保安員陳雄輝、鄧康榮等隊(duì)員在珠江水面將一男一女救起，事跡得到《南方都市報(bào)》刊載報(bào)道。今年六月份，由于廣州市內(nèi)連降暴雨，造成市內(nèi)不少低洼地積水，我公司濱江中隊(duì)，直屬三中隊(duì)派駐海關(guān)隊(duì)員積極為區(qū)內(nèi)抗洪排澇。這些為群眾排憂(yōu)解難的事跡，為我保安隊(duì)伍樹(shù)立了良好的形象，得到廣大市民的好評(píng)。

五、強(qiáng)化隊(duì)伍管理，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高公司管理人員駕馭隊(duì)伍的水平。

為強(qiáng)化隊(duì)伍管理，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，公司從三月份起對(duì)直屬中隊(duì)所有的分隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行了重新考核任命，保證了基層管理人員的素質(zhì)。三月初又對(duì)公司主要管理崗位進(jìn)行了競(jìng)崗，優(yōu)化了管理隊(duì)伍。隨后公司要求各中隊(duì)對(duì)照五項(xiàng)證明、五項(xiàng)條件和五條禁令，開(kāi)展隊(duì)伍隊(duì)風(fēng)隊(duì)紀(jì)進(jìn)行整頓，清理不符合條件，政審不過(guò)關(guān)的隊(duì)員，在大隊(duì)部、人力資源部的配合下，共清理名不合格的隊(duì)員離開(kāi)隊(duì)伍。月日，公司下發(fā)了《關(guān)于在隊(duì)伍中開(kāi)展“學(xué)習(xí)雷鋒精神，爭(zhēng)當(dāng)服務(wù)之星活動(dòng)”的通知》，在隊(duì)伍中開(kāi)展服務(wù)之星的評(píng)比，六月，評(píng)出劉利紅等名服務(wù)之星。五月，公司結(jié)合第二屆全國(guó)先進(jìn)保安公司和優(yōu)秀保安員的評(píng)選活動(dòng)，推薦公司和三個(gè)保安員參加評(píng)選。

半年來(lái)，人力資源部共招聘新隊(duì)員多人，任免分隊(duì)長(zhǎng)以下管理骨干人次，為試用期合格隊(duì)員轉(zhuǎn)正多人次。

針對(duì)前一段時(shí)間我國(guó)安全事故頻頻發(fā)生，公司在直屬中隊(duì)中建立了安全檢查制度，對(duì)保安員宿舍、隊(duì)員自我保護(hù)意識(shí)進(jìn)行檢查教育，由監(jiān)管辦，大隊(duì)部、裝財(cái)部聯(lián)合檢查護(hù)衛(wèi)點(diǎn)個(gè)，集體宿舍個(gè)，對(duì)宿舍用電線(xiàn)路、水電安全的使用進(jìn)行檢查督促。自去年下半年公司糾察隊(duì)成立以來(lái)，糾察隊(duì)員克服人少的困難，在堅(jiān)持做好會(huì)展中心帶隊(duì)工作的同時(shí)，糾察基層隊(duì)伍中隊(duì)員著裝違規(guī)人次，崗位違規(guī)人，嚴(yán)重違紀(jì)人，辭退人。有力地保證了隊(duì)伍風(fēng)貌。

六、開(kāi)展隊(duì)伍思想整頓，規(guī)范隊(duì)員思想行為，提高為客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量，增加顧客滿(mǎn)意度。

今年以來(lái)，公司針對(duì)隊(duì)伍中多次出現(xiàn)保安員違規(guī)違紀(jì)事件，公司領(lǐng)導(dǎo)要求各中隊(duì)加強(qiáng)對(duì)隊(duì)員的思想教育。在直屬中隊(duì)，公司建立教導(dǎo)員制度，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)隊(duì)伍思想工作。直屬一中隊(duì)、六中隊(duì)在四五月份都在隊(duì)伍中開(kāi)展作風(fēng)紀(jì)律大整頓，以法律事實(shí)、案例對(duì)隊(duì)員進(jìn)行思想教育，在整頓的過(guò)程中，要求隊(duì)員寫(xiě)心得體會(huì)，進(jìn)行自我剖析。三月份，公司大隊(duì)部在直屬中隊(duì)建立談心制度，要中隊(duì)長(zhǎng)以下管理骨干每月對(duì)基層保安員進(jìn)行談心活動(dòng)，及時(shí)掌握隊(duì)伍思想動(dòng)態(tài)。

公司堅(jiān)持要求中隊(duì)每月寫(xiě)工作總結(jié)和隊(duì)伍思想動(dòng)態(tài)。及時(shí)發(fā)現(xiàn)隊(duì)伍中出現(xiàn)的苗頭性的問(wèn)題，將基層問(wèn)題解決在萌芽狀態(tài)。

七、關(guān)心隊(duì)員生活，積極開(kāi)展娛樂(lè)健康活動(dòng)和切實(shí)為基層保安員解決實(shí)際困難。

一直以來(lái)，公司都十分關(guān)心一線(xiàn)保安員生活。曾經(jīng)多次與市局、分局機(jī)關(guān)組織籃球比賽，公司從月日起還組織了第一屆員工運(yùn)動(dòng)會(huì)。公司團(tuán)支部除開(kāi)展日常團(tuán)的工作外，參加了團(tuán)區(qū)委組織的植樹(shù)活動(dòng)，“一幫一”扶貧幫困活動(dòng)等。在廣州市政府下發(fā)調(diào)整最低基本工資的文件后，公司立即要求各中隊(duì)對(duì)隊(duì)員的工資進(jìn)行調(diào)整以達(dá)到法律的規(guī)定。為了提高保安員待遇，公司逐步依法有計(jì)劃地完善保安福利制度。取消了員工試用期三天無(wú)薪工作制度，取消扣發(fā)保安員每月每人元的福利基金，按照國(guó)家規(guī)定增加社?；鶖?shù)。為管理人員購(gòu)買(mǎi)住房公積金。原創(chuàng)：此外，沙園中隊(duì)、江南中中隊(duì)每個(gè)月都為隊(duì)員煲涼茶、煲湯，改善隊(duì)員生活。南洲中隊(duì)從二月份起，兩次申請(qǐng)為隊(duì)員加薪。月日，鳳陽(yáng)中隊(duì)隊(duì)員何治在上班時(shí)感到胃部劇痛，送到省榮軍醫(yī)院后診斷為胃穿孔，在中隊(duì)的倡導(dǎo)下，發(fā)動(dòng)隊(duì)員伸出援助之手，為其捐款多元。南石頭中隊(duì)在搬遷辦公室后，添置辦公用品，電視機(jī)等用品萬(wàn)余元。后勤部為直屬六中隊(duì)改租條件較好的宿舍處，并投入萬(wàn)元為宿舍添置衣柜等用品。六月份，公司共為基層中隊(duì)訂閱報(bào)紙份，雜志份。豐富了隊(duì)員的業(yè)余生活。

篇10

一、爭(zhēng)取黨委政府支持。在接到上級(jí)指示后我所迅速行動(dòng)，首先向鎮(zhèn)黨委、政府分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)會(huì)，爭(zhēng)取支持；其次制定了××*司法所開(kāi)展“法律服務(wù)進(jìn)萬(wàn)村大服務(wù)”活動(dòng)實(shí)施方案并成立了領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)由分管領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任，司法所副所長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，成員有相關(guān)單位人員。

二、明確指導(dǎo)思想，召開(kāi)動(dòng)員會(huì)。為了從思想上統(tǒng)一明確工作任務(wù)，我所首先召開(kāi)所務(wù)會(huì)明確了本次活動(dòng)以服務(wù)三農(nóng)，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定為主題，并對(duì)工作進(jìn)行了分工。隨后召開(kāi)了由各村調(diào)委會(huì)主任為主的村干部會(huì)進(jìn)行了動(dòng)員，爭(zhēng)取到村級(jí)力量的支持，形成從鎮(zhèn)到村的有效組織結(jié)構(gòu)來(lái)開(kāi)展工作。

三、扎實(shí)開(kāi)展活動(dòng)，進(jìn)村入戶(hù)走訪(fǎng)。我所克服各種不利因素進(jìn)村入戶(hù)走訪(fǎng)。在進(jìn)村入戶(hù)走訪(fǎng)中司法所發(fā)放了1500份《全省“基層司法所進(jìn)萬(wàn)村大服務(wù)”致廣大農(nóng)民朋友的一封信》和法律服務(wù)和法律援助連心卡，走訪(fǎng)中詢(xún)問(wèn)了解農(nóng)民群眾法律服務(wù)需求，針對(duì)返鄉(xiāng)農(nóng)民工在就業(yè)、創(chuàng)業(yè)過(guò)程中遇到的困難以及農(nóng)村地區(qū)在土地承包經(jīng)營(yíng)、土地征用補(bǔ)償安置、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、農(nóng)業(yè)科技推廣等過(guò)程中出現(xiàn)的法律需求，加強(qiáng)法律、政策引導(dǎo)，及時(shí)跟進(jìn)提供服務(wù)。同時(shí)結(jié)合農(nóng)民工返鄉(xiāng)問(wèn)題，在各村認(rèn)真做好農(nóng)民工返鄉(xiāng)再創(chuàng)業(yè)引導(dǎo)宣傳工作，認(rèn)真宣傳勞動(dòng)合同法、法律援助條例等農(nóng)民工應(yīng)知應(yīng)會(huì)有關(guān)法律知識(shí)。結(jié)合村干部會(huì)議專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)各村法律明白人。健全完善了村級(jí)調(diào)解組織。通過(guò)發(fā)放“致廣大農(nóng)民朋友的一封信”、“法律服務(wù)、法律援助連心卡”及法律知識(shí)手冊(cè)和鎮(zhèn)村各級(jí)會(huì)議宣傳，以及司法所到各村的廣泛宣傳，在××*鎮(zhèn)營(yíng)造了濃厚的司法所進(jìn)萬(wàn)村大服務(wù)輿論氛圍，產(chǎn)生了良好的社會(huì)影響。

四、形式多樣，緊抓契機(jī)開(kāi)展工作。我所緊抓“進(jìn)萬(wàn)村大服務(wù)”活動(dòng)，把司法所進(jìn)萬(wàn)村活動(dòng)緊密地與農(nóng)村基層組織建設(shè)相結(jié)合、與新農(nóng)村建設(shè)相結(jié)合。

在這一階段中我所還抓住大量農(nóng)民工外出前有利時(shí)機(jī)，加大法制宣傳教育力度，以干部會(huì)議、法制專(zhuān)題課、集中在集市宣傳、進(jìn)村入戶(hù)走訪(fǎng)教育、張貼宣傳標(biāo)語(yǔ)、張掛橫幅等多種形式，加強(qiáng)勞動(dòng)用工、社會(huì)保障、婚姻家庭以及刑事、治安管理等方面法律法規(guī)的宣傳教育，提高了干部、農(nóng)民群眾依法辦事和依法維權(quán)意識(shí)。把“進(jìn)萬(wàn)村大服務(wù)”活動(dòng)與社區(qū)矯正對(duì)象教育管理和安置幫教工作相結(jié)合，在進(jìn)村走訪(fǎng)中所到一個(gè)村優(yōu)先走訪(fǎng)了解矯正對(duì)象和安置幫教對(duì)象，了解其近期思想狀況對(duì)其進(jìn)行教育，安排社區(qū)矯正對(duì)象義務(wù)幫助發(fā)放宣傳資料開(kāi)展活動(dòng)。通過(guò)這次活動(dòng)不僅產(chǎn)生了良好的社會(huì)輿論效果，提高了社會(huì)對(duì)司法行政工作和司法所的認(rèn)知，同時(shí)也提高了社區(qū)矯正對(duì)象的法律素質(zhì)和思想境界。

為充分發(fā)揮村級(jí)法律明白人的作用，××*司法所結(jié)合村級(jí)開(kāi)展的小學(xué)教活動(dòng)，利用各村村民代表和村黨員學(xué)習(xí)，認(rèn)真開(kāi)展農(nóng)村常用法律知識(shí)宣傳講座。在發(fā)放《致廣大農(nóng)民朋友一封信》過(guò)程中，××*司法所廣泛向村民征求了“進(jìn)萬(wàn)村大服務(wù)”活動(dòng)意見(jiàn)，群眾對(duì)此次活動(dòng)均感覺(jué)開(kāi)展得很好很及時(shí)。

五、認(rèn)真開(kāi)展“迎國(guó)慶、促和諧”矛盾糾紛大排查、大調(diào)處活動(dòng)。在“迎國(guó)慶、促和諧”矛盾糾紛大排查、大調(diào)處活動(dòng)中，認(rèn)真按照各級(jí)精神，以有效化解矛盾糾紛為主線(xiàn)，充分發(fā)揮人民調(diào)解基層組織的作用，深入細(xì)致地開(kāi)展矛盾糾紛排查調(diào)處活動(dòng),做到早預(yù)測(cè)、早發(fā)現(xiàn)、早調(diào)處，把各類(lèi)矛盾糾紛解決在始發(fā)萌芽狀態(tài),國(guó)慶期間無(wú)矛盾糾紛引發(fā)的社會(huì)不穩(wěn)定事件發(fā)生。

六、加強(qiáng)長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)，全面發(fā)揮職能作用。進(jìn)萬(wàn)村大服務(wù)活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，本所進(jìn)一步健全完善了鎮(zhèn)村四級(jí)調(diào)解網(wǎng)絡(luò)，加強(qiáng)對(duì)村調(diào)委會(huì)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)，積極發(fā)揮村調(diào)委會(huì)在調(diào)解民間糾紛中的作用，宣傳調(diào)委會(huì)在調(diào)解民間糾紛中的作用。

規(guī)范完善了人民調(diào)解、安置幫教、社區(qū)矯正、法制宣傳等各類(lèi)工作臺(tái)帳。建立了分級(jí)調(diào)解機(jī)制和矛盾糾紛應(yīng)急處置預(yù)案。確保大事不出鎮(zhèn)，小事不出村。完善了矛盾糾紛排查運(yùn)行機(jī)制，圍繞鎮(zhèn)中心工作超前介入，使預(yù)測(cè)工作建在預(yù)防前，預(yù)防工作建在調(diào)解前，調(diào)解走在激化前。采取形式多樣的普法宣傳方法。結(jié)合農(nóng)村文化水平低、人員分散、外出打工及經(jīng)商較多和各個(gè)年齡段的特點(diǎn)，培養(yǎng)法律明白人和普法宣傳員，帶動(dòng)組織村民自發(fā)學(xué)習(xí)；在村組利用村務(wù)公開(kāi)欄和張貼標(biāo)語(yǔ)等形式宣傳法律知識(shí)；有逢集日采取“法律趕集”進(jìn)行法律咨詢(xún)，散發(fā)宣傳資料，營(yíng)造法制宣傳聲勢(shì)，擴(kuò)大普法教育面。按時(shí)上報(bào)各種活動(dòng)信息，張貼進(jìn)萬(wàn)村大服務(wù)宣傳標(biāo)語(yǔ)10余張，懸掛橫幅1條，散發(fā)宣傳資料2000余份。