導(dǎo)語：供電企業(yè)的營(yíng)銷現(xiàn)況與對(duì)策思考一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

電力企業(yè)是促進(jìn)國(guó)家經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要行業(yè)。由于在過去較長(zhǎng)一段時(shí)期內(nèi)電力行業(yè)處于壟斷地位，因此其營(yíng)銷管理方式至今仍沿襲了一定的舊模式。目前我國(guó)供電企業(yè)整體營(yíng)銷水平還不夠高，缺乏深度和廣度，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，加強(qiáng)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理和策略研究就顯得尤為重要。

一、當(dāng)前供電企業(yè)營(yíng)銷管理中存在的主要問題

（1）缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，市場(chǎng)營(yíng)銷意識(shí)淡薄

電力企業(yè)的長(zhǎng)期壟斷地位，使得很多供電企業(yè)缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。供電企業(yè)需要認(rèn)識(shí)到電力營(yíng)銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須服從和服務(wù)于市場(chǎng)營(yíng)銷的需求，完成從生產(chǎn)管理為主到市場(chǎng)營(yíng)銷為主的轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變到以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、以效益為中心的軌道上來。

（2）缺乏科學(xué)的電力市場(chǎng)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)

由于供電企業(yè)對(duì)電力的銷售則依賴于整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)，因此電力營(yíng)銷管理需要科學(xué)、合理的發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行指導(dǎo)。要展開充分的市場(chǎng)調(diào)研，避免目標(biāo)市場(chǎng)的選擇錯(cuò)誤。應(yīng)對(duì)各類用電市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，在細(xì)分市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，捕捉市場(chǎng)商機(jī)、正確選擇與確定目標(biāo)市場(chǎng)。

（3）缺乏對(duì)市場(chǎng)反應(yīng)靈敏的營(yíng)銷管理機(jī)制

21世紀(jì)各行各業(yè)體現(xiàn)了信息化的特點(diǎn)，只有掌握足夠的市場(chǎng)信息和了解市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)態(tài)，才能對(duì)市場(chǎng)做出快速的反應(yīng)。而目前用電業(yè)務(wù)流程都是在傳統(tǒng)用電營(yíng)銷體制下制定的，程序復(fù)雜，環(huán)節(jié)太多，與當(dāng)前電力營(yíng)銷信息化建設(shè)要求不相適應(yīng)。加之基礎(chǔ)管理工作薄弱，現(xiàn)有用電客戶的一些營(yíng)業(yè)檔案和基礎(chǔ)資料不全，直接導(dǎo)致一些業(yè)務(wù)傳票無法正常傳遞，有關(guān)信息也無法得到共享。

（4）缺乏高素質(zhì)的營(yíng)銷專業(yè)隊(duì)伍

在電力營(yíng)銷管理上，既缺乏基礎(chǔ)理論支持，又缺乏搏擊市場(chǎng)的經(jīng)驗(yàn)，更缺乏這方面的人才，整體隊(duì)伍的素質(zhì)較低。針對(duì)上述問題，筆者認(rèn)為，我們可以從供電企業(yè)的管理體制改革、采取有效的營(yíng)銷服務(wù)策略等方面來加強(qiáng)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理工作：

二、加強(qiáng)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的策略分析

（1）要加強(qiáng)管理，鑄就服務(wù)基礎(chǔ)供電企業(yè)要加強(qiáng)管理，改革機(jī)構(gòu)設(shè)置，建立全員營(yíng)銷機(jī)制。成立專職部門來統(tǒng)籌整個(gè)市場(chǎng)營(yíng)銷，這樣有利于對(duì)電力市場(chǎng)需求的總體評(píng)估和營(yíng)銷總策略的制定，便于組織統(tǒng)一的多層次的營(yíng)銷活動(dòng)；健全和完善以責(zé)任制為核心的電力營(yíng)銷規(guī)章制度，建立一套縱橫連鎖、互相協(xié)調(diào)的責(zé)任體系，嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)罰分明；同時(shí)，還要加強(qiáng)供電部門的內(nèi)部資金運(yùn)營(yíng)監(jiān)管，加強(qiáng)對(duì)基層單位的財(cái)務(wù)管理，實(shí)行收支兩條線。從而實(shí)現(xiàn)人財(cái)物的統(tǒng)一管理，統(tǒng)一調(diào)配。統(tǒng)一業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷管理集約化、組織扁平化、服務(wù)便捷化、資源最優(yōu)化、信息共享化，鑄就服務(wù)基礎(chǔ)。

（2）更新理念，提升服務(wù)品質(zhì)供電企業(yè)需要更新服務(wù)理念，積極開拓電力市場(chǎng)。營(yíng)銷人員應(yīng)廣泛宣傳電能優(yōu)點(diǎn)，引導(dǎo)用戶用電，開拓電力市場(chǎng)。在宣傳用電的同時(shí)，廣泛宣傳安全用電常識(shí)，以確保人民安全用電。同時(shí)，不定期地在用電聚集區(qū)域采取發(fā)放用電基本知識(shí)資料、現(xiàn)場(chǎng)舉辦用電咨詢服務(wù)、成立服務(wù)隊(duì)免費(fèi)上門服務(wù)等一系列為民服務(wù)措施，極大地提高了供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，擴(kuò)寬電力市場(chǎng)。服務(wù)質(zhì)量是決定營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)，電力工業(yè)體制改革與電力市場(chǎng)化，為服務(wù)市場(chǎng)提供了存在與發(fā)展的空間。電力作為一種產(chǎn)品，服務(wù)是其營(yíng)銷的重要組成部分，也是電力企業(yè)提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。同時(shí)，電力行業(yè)作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)，又是特殊的公用事業(yè)的服務(wù)行業(yè)，企業(yè)承擔(dān)著服務(wù)社會(huì)的重要責(zé)任。因此，在營(yíng)銷服務(wù)環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)按照服務(wù)營(yíng)銷的思想來開展供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。

（3）樹立品牌，打造服務(wù)形象首先要努力轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，樹立供電公司良好的服務(wù)形象。向社會(huì)提供承諾服務(wù)，實(shí)行業(yè)務(wù)公開，接受社會(huì)監(jiān)督，通過營(yíng)業(yè)窗口良好的服務(wù)和營(yíng)銷人員良好的精神風(fēng)貌，體現(xiàn)電力企業(yè)的服務(wù)宗旨，積極宣傳企業(yè)形象。其次可以通過各種方式和渠道，加大供電公司品牌宣傳力度。供電企業(yè)可以利用報(bào)紙，雜志，廣播，電視，因特網(wǎng)和廣告牌等各種宣傳媒體，大力宣傳電力商品使用安全，經(jīng)濟(jì)、可靠、潔凈、方便、高效的優(yōu)越性，在客戶中形成宣傳的累積效應(yīng)，樹立電力商品的良好形象，擴(kuò)大消費(fèi)者的電力需求，還可以定期召開新聞會(huì)，展覽會(huì)，用電知識(shí)講座等活動(dòng)，主動(dòng)與客戶進(jìn)行交流與溝通，擴(kuò)大供電企業(yè)的影響，樹立供電企業(yè)的良好形象。此外積極參與和贊助社會(huì)公益活動(dòng)，如支持希望工程，抗震救災(zāi)等，以實(shí)際行動(dòng)幫助廣大群眾排憂解難，使全社會(huì)都感受到供電企業(yè)強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感。