企業(yè)價值鏈業(yè)務外包提高績效論文
時間:2022-04-28 02:33:00
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編者按:本文主要從業(yè)務外包的經濟學分析;業(yè)務外包對企業(yè)競爭優(yōu)勢的正向作用;業(yè)務外包對企業(yè)競爭優(yōu)勢的負面影響;業(yè)務外包專業(yè)市場對企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響進行論述。其中,主要包括:分工是業(yè)務外包的經濟學基礎、業(yè)務外包即分工基礎上的協(xié)調、經濟學上實現業(yè)務外包的條件、降低企業(yè)直接成本、業(yè)務外包并不一定降低企業(yè)在該業(yè)務上的總成本、贏得市場反應速度優(yōu)勢、差距越大,競爭優(yōu)勢就有可能提高越快、分散和降低業(yè)務風險、外包服務企業(yè)具有專業(yè)化的優(yōu)勢、事前準備過程中的交易成本、契約形成過程中的交易成本等,具體請詳見。
內容摘要:業(yè)務外包被看作是提高企業(yè)競爭優(yōu)勢的一種有效方式。本文在業(yè)務外包經濟學分析的基礎上,探討了業(yè)務外包對企業(yè)競爭優(yōu)勢的動態(tài)作用,包括正向作用和負面影響,基本結論是業(yè)務外包能為企業(yè)帶來降低直接成本、專注于核心業(yè)務等正向作用,同時也帶來額外的交易成本和風險。最后,針對不同的業(yè)務外包專業(yè)市場對企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響進行了分析。
關鍵詞:業(yè)務外包競爭優(yōu)勢成本風險
目前,業(yè)務外包已成為企業(yè)價值鏈的一環(huán),具有實質的策略重要性。業(yè)務外包可協(xié)助企業(yè)提高績效并降低成本,同時可提升整個經濟實體的生產力。本文就此展開詳細分析。
1業(yè)務外包的經濟學分析
分工是業(yè)務外包的經濟學基礎。斯密的《國富論》里面說到:勞動生產力上最大的增進,以及運用勞動時所表現的更大的熟練、技巧和判斷力,似乎都是分工的結果,分工使得最擅長做某件事的人專心做好這件事。這是一種很簡單的增進效率的機制,卻能發(fā)揮出巨大的效力。業(yè)務外包是現代市場經濟中一種復雜形式的分工模式,其本質與最為簡單的分工無異。事實上,生產絕大多數最終產品是需要多個步驟、多方面配合的?,F代經濟的不斷發(fā)展,不同的人和組織已經越來越在某一方面具有勝于他人的優(yōu)勢,而在更多的方面顯出一般化或者失去優(yōu)勢。市場越是發(fā)展,分工就會越細密越完善。一個明顯的標志就是現在有更多的專業(yè)市場和專業(yè)領域發(fā)展起來。企業(yè)專注于某一領域其實跟分工是如出一轍的,只不過是分工已經上升到了更高層次。接受業(yè)務外包和業(yè)務外包委托都是專注于某一方面,這種干中學效應、經驗積累效應、規(guī)模經濟效應以及快速應變效應都是成本降低、效益提高和核心競爭力的來源。
業(yè)務外包即分工基礎上的協(xié)調。分工是業(yè)務外包出現的經濟學基礎,但是制約業(yè)務外包出現的因素同樣具有經濟學基礎,它與分工相對應。這是分工在一個經濟體中為何是達到某種程度后趨于穩(wěn)定的問題。分工本身不是目的,生產出最終產品才是目的,因此還需要對各個分工步驟進行協(xié)調。而這就會帶來協(xié)調成本。企業(yè)內部的分工會帶來協(xié)調成本,企業(yè)間的分工也會帶來協(xié)調成本。在絕大多數情況下,后者大于前者。因此,企業(yè)間分工的協(xié)調成本的大小決定了企業(yè)間分工的深入程度。
經濟學上實現業(yè)務外包的條件。消費者一般關心的是能否以更低的價格得到最終的消費品,而很少關心消費品是如何生產出來的。因此,只要某種機制能夠降低產品的成本而又使生產參與者獲益不下降或者上升,這種機制就會出現。業(yè)務外包作為一種機制,是否被企業(yè)采用,取決于業(yè)務外包能否為企業(yè)降低成本或者帶來更多的收益。進一步來說,只有企業(yè)間分工帶來的生產成本的降低大于企業(yè)間分工帶來的協(xié)調成本的上升,業(yè)務外包才有可能出現。值得注意的是,這里的生產成本是廣義的,而不單單指具體物質產品的生產成本,也可以指企業(yè)內部某項工作的內部完成所需的直接成本。而協(xié)調成本主要體現為企業(yè)實行業(yè)務外包后在管理上相關成本的上升。
2業(yè)務外包對企業(yè)競爭優(yōu)勢的正向作用
降低企業(yè)直接成本。當今的市場中,業(yè)務外包服務企業(yè)都是專注于某一領域的專業(yè)性企業(yè),立足于整個產品價值鏈條的一個環(huán)節(jié)。業(yè)務外包前,企業(yè)在該環(huán)節(jié)的成本勢必高于業(yè)務外包服務企業(yè),因此該項業(yè)務一旦外包出去,將降低直接成本。但是,業(yè)務外包并不一定降低企業(yè)在該業(yè)務上的總成本。因為業(yè)務外包服務企業(yè)要同時不止一家企業(yè)所委托的某項業(yè)務,在服務上只能開出相近乃至相同的單位服務價格。那么,對于那些原來業(yè)務內部化成本較高的企業(yè)來說,業(yè)務外包能給它們帶來更大的好處;業(yè)務內部化時成本較低的企業(yè)有可能因為業(yè)務外包的興起而喪失一定的成本優(yōu)勢。因此,業(yè)務外包以后,企業(yè)之間的相對成本優(yōu)勢格局有可能發(fā)生改變。
贏得市場反應速度優(yōu)勢。由于外包服務企業(yè)在該業(yè)務領域具有專業(yè)優(yōu)勢,并且聚集了該專業(yè)領域最優(yōu)秀的人才,在外包業(yè)務上往往能比委托企業(yè)具有更快的發(fā)展和應變能力。一旦企業(yè)將業(yè)務成功外包給外包服務企業(yè),并且兩者之間達到良好的溝通互動,該業(yè)務就會取得比以前更好的市場應變能力,形成企業(yè)新的競爭優(yōu)勢。競爭優(yōu)勢提高的程度,取決于兩方面的因素:原來業(yè)務內化時的反應速度與業(yè)務外包后業(yè)務反應速度的差距;企業(yè)與業(yè)務外包承接方之間的溝通效率。第一個差距越大,競爭優(yōu)勢就有可能提高越快;第二個因素的存在是因為企業(yè)需要將業(yè)務外包出去的業(yè)務與企業(yè)其他業(yè)務整合起來,使得它們對整個市場環(huán)境變化做出一致反應,所以會帶來業(yè)務外包優(yōu)勢的縮小。
分散和降低業(yè)務風險。企業(yè)將一項業(yè)務外包出去,通常就是將業(yè)務風險進行轉移和分散,業(yè)務外包承接方都要承擔不同程度的業(yè)務失敗風險。如果企業(yè)將該項業(yè)務內化完成,風險就完全要自己承擔。業(yè)務外包出去后,由于外包服務企業(yè)具有專業(yè)化的優(yōu)勢,它們在該業(yè)務上失敗的風險會比原企業(yè)小。盡管企業(yè)可以通過業(yè)務外包在一定程度上轉移該業(yè)務的風險,卻可能承擔由于該業(yè)務失敗而整體業(yè)務受損的風險,在業(yè)務外包過程難以監(jiān)督而業(yè)務外包效果需要執(zhí)行的時候風險更大。
3業(yè)務外包對企業(yè)競爭優(yōu)勢的負面影響
(一)事前準備過程中的交易成本
在實施業(yè)務外包之前,企業(yè)必須做一系列的準備工作,比如搜集相關信息、尋找合適的合作對象以及與有關合作對象進行溝通談判等,這些都會產生額外的成本。而這些成本并不一定能被業(yè)務外包所帶來的成本節(jié)約所補償。因為業(yè)務外包策略在將來可能根本就不會被執(zhí)行。這個階段的成本不會對企業(yè)的競爭優(yōu)勢帶來太大的影響,因為它只是一次性的成本投入。
(二)契約形成過程中的交易成本
一旦企業(yè)決定將某項業(yè)務外包出去,就要與合作對象進行合約簽訂。契約的簽訂牽涉到今后的利益分配和風險分擔,所以談判雙方都非常重視,談判過程中的成本比較高。企業(yè)要么堅持相對有利于己方的契約條款而同時承受較長的談判過程和較高的談判成本,要么相反。在這個博弈的過程里,原來預期是起主要作用的,雙方都不會偏離自己原來的預期太遠,否則談判就會破裂。一般來說,如果企業(yè)選擇外包,就會在外包真正實施之前逐步調整內部業(yè)務,使得外包實施后能更快地帶來收益。但由于談判后會存在合約最終不能達成的可能性,企業(yè)將缺乏調整的動力。同時,出于策略性的考慮,企業(yè)不會提前進行大幅度地調整,因為這一調整將給外包服務企業(yè)帶來談判的籌碼,企業(yè)就會處于不利的地位。因此,企業(yè)出于長期競爭優(yōu)勢的著想,可能采取不作為策略。此時,談判時間長短就不會對企業(yè)現有的經營帶來太大的影響,也就會使得企業(yè)在談判中至少不處于劣勢。這里著重分析了雙方利益存在沖突的情況,但由于這種交易更多的是一種合作,作為專業(yè)的外包服務企業(yè),業(yè)務外包承接方會恰當地為委托企業(yè)提供合適的方案。
(三)執(zhí)行監(jiān)督過程中的交易成本
1.調整業(yè)務時導致的成本。企業(yè)決定將業(yè)務外包出去,它就要進行相應的調整。調整的幅度越大,成本就會越高,這些成本并非是最關鍵的,最關鍵的是調整幅度的過大可能會導致企業(yè)流程混亂,從而影響企業(yè)原有的競爭優(yōu)勢。
2.業(yè)務的協(xié)調成本。簽訂契約后,做好該項業(yè)務需要兩家企業(yè)之間的互動,互動導致的成本被稱為協(xié)調成本。如果該項業(yè)務由企業(yè)內部完成,由于內部協(xié)調可以通過權威命令來完成,所以成本相對低廉。一旦外包出去,由于該項業(yè)務要與企業(yè)的整個運營協(xié)調起來,需要不同業(yè)務、不同部門之間協(xié)作配合,加上是兩家企業(yè)之間進行協(xié)調,成本自然比較高。協(xié)調成本對企業(yè)的競爭優(yōu)勢將造成不利的影響。
3.企業(yè)對外包服務企業(yè)進行監(jiān)督所導致的成本。為了使服務企業(yè)能夠按照企業(yè)要求完成業(yè)務,企業(yè)需要進行監(jiān)督。監(jiān)督成本跟監(jiān)督難度的高低有關,外包的業(yè)務越復雜,監(jiān)督成本就會越高,業(yè)務的標準化越高,監(jiān)督成本就相對低。當一些業(yè)務在外包過程中出了差錯被監(jiān)督到時,這些差錯對企業(yè)最終產品的負面影響就會被消除或者降到最低,這種業(yè)務一般是簡單業(yè)務。很多業(yè)務是在外包過程中無法直接監(jiān)督的,一般要待到外包服務企業(yè)將外包工作成果交由企業(yè)進一步應用后才能檢測到。由于信息不對稱,導致監(jiān)督成本較高。在某些時候,即使業(yè)務外包成果取得了預期的良好效果,也不一定就表明外包服務企業(yè)是按照委托企業(yè)的要求來做的,也許存在機會主義動機。同樣,即使業(yè)務外包的成果不如人意,委托方也不一定將責任全部加于方身上,因為可能是非因素造成的。當委托方不能區(qū)分何種因素真正起了作用的時候,委托企業(yè)也只能承受這些損失。這里就是一個不確定性的問題,當出現這種風險可能性越大,企業(yè)就越不應該將該項業(yè)務外包,因為這種業(yè)務的外化會使企業(yè)控制風險的能力下降,最終降低企業(yè)的競爭優(yōu)勢。如果該項業(yè)務是企業(yè)的核心業(yè)務,是否將其外包就更要三思而后行了。一旦企業(yè)在這類重要業(yè)務上遭到挫折,會降低企業(yè)短期績效,破壞企業(yè)長期發(fā)展的穩(wěn)定態(tài)勢,如果企業(yè)處于激烈競爭的環(huán)境中,更有可能被擠出市場。
4業(yè)務外包專業(yè)市場對企業(yè)競爭優(yōu)勢的影響
業(yè)務外包專業(yè)市場的特征,會影響到業(yè)務外包的交易成本高低,從而影響到業(yè)務外包所能獲取的競爭優(yōu)勢大小。專用性高的資產交易不宜進行市場交易,一旦某項業(yè)務具有資產專用性,業(yè)務外包市場就很難發(fā)展起來。外包服務企業(yè)為某一企業(yè)做出專用性較高的投資、提供專用性較高的產品或者服務,在利益分配的談判上會處于不利地位,難以獲取利潤。因此,企業(yè)很難通過發(fā)展業(yè)務外包專用性強的業(yè)務來獲得競爭優(yōu)勢。
當一種業(yè)務的獨立專業(yè)化優(yōu)勢明顯的時候,專業(yè)化的企業(yè)就會自然地出現,專業(yè)市場也會形成,原來自己完成該業(yè)務的眾多企業(yè)將其業(yè)務外包也順理成章了。當業(yè)務外包專業(yè)市場成熟和規(guī)范起來后,委托方和方的協(xié)調成本會下降,兩者承擔的潛在風險也會減少。因此企業(yè)決定是否將業(yè)務外包時,不能單純從交易頻率來考慮,而應著眼于現有外部市場環(huán)境下業(yè)務外包策略能否為企業(yè)帶來新的競爭優(yōu)勢。
從經濟理性人的前提出發(fā),每個經濟主體都存在投機主義傾向,只是在不同的制約條件下實施的可能性不同罷了,而信息不對稱是存在這種可能性的根本條件。只要有較好的機制和環(huán)境來減弱信息不對稱程度,投機行為就會減少,業(yè)務外包的可能性就增大。只要專業(yè)業(yè)務外包市場發(fā)展起來了,市場競爭度就會增加,會從眾多層面抑制機會主義行為的出現。所以,企業(yè)在面對較為成熟的業(yè)務外包市場,可以充分利用外部環(huán)境優(yōu)勢,放心地將一些業(yè)務外包,擴大企業(yè)的競爭優(yōu)勢。
因此,盡管不同的交易具有資產專用性不同、交易頻率不同等差異,業(yè)務外包專業(yè)市場的發(fā)展特征仍然可以改變它們對業(yè)務外包所承受的成本和風險大小的影響程度,從而對業(yè)務外包帶來的競爭優(yōu)勢產生影響。
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