導(dǎo)語：物業(yè)信息管理設(shè)計(jì)及實(shí)現(xiàn)途徑一文來源于網(wǎng)友上傳，不代表本站觀點(diǎn)，若需要原創(chuàng)文章可咨詢客服老師，歡迎參考。

1設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)整個(gè)系統(tǒng)分三大模塊

物業(yè)費(fèi)用管理、物業(yè)零修管理和電話報(bào)修。物業(yè)費(fèi)用管理模塊共由六部分組成：數(shù)據(jù)管理、費(fèi)用管理、收費(fèi)管理、統(tǒng)計(jì)分析、報(bào)表管理和系統(tǒng)維護(hù)；物業(yè)零修管理模塊有三大功能：零修登記管理、查詢和統(tǒng)計(jì)。其中零修登記包括對(duì)公共區(qū)域和個(gè)人區(qū)域兩部分登記處理，并形成相應(yīng)的登記單和返回單。查詢部分可以按照多種形式聯(lián)合查詢，如按零修內(nèi)容查詢、按地點(diǎn)查詢或者按工人查詢。進(jìn)行統(tǒng)計(jì)時(shí)，可以對(duì)各種單據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并分析，可以當(dāng)日統(tǒng)計(jì)、當(dāng)月統(tǒng)計(jì)和工人用料統(tǒng)計(jì)；電話報(bào)修管理主要有呼叫、掛斷、轉(zhuǎn)呼、搶劫、置忙和消息等功能。總體架構(gòu)。具體流程為：住戶或單位遇到維修問題進(jìn)行通過電話進(jìn)行報(bào)修，物業(yè)公司話務(wù)員進(jìn)行接聽，電話服務(wù)系統(tǒng)啟動(dòng)，自動(dòng)錄音，后臺(tái)管理員可以對(duì)電話記錄進(jìn)行查詢、統(tǒng)計(jì)。接話員對(duì)維修任務(wù)進(jìn)行具體信息詢問并錄入，形成登記單，同時(shí)可查看報(bào)修人和報(bào)修地點(diǎn)的以往詳細(xì)信息，包括維修記錄、物業(yè)費(fèi)用收繳情況，并依照規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)處理。生成登記單的同時(shí)，負(fù)責(zé)該區(qū)域的零修部門將會(huì)收到信息提醒，指派相應(yīng)人員進(jìn)行維修處理，打印零修登記單，最后由工人填寫維修記錄收回單據(jù)做為返回單。住戶或單位繳物業(yè)費(fèi)時(shí)進(jìn)入費(fèi)用管理系統(tǒng)，由財(cái)務(wù)人員操作，進(jìn)行記錄統(tǒng)計(jì)等工作。整個(gè)系統(tǒng)的拓?fù)鋱D。整個(gè)系統(tǒng)在公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行，安全可靠，電話報(bào)修部分引進(jìn)了呼叫服務(wù)器，用戶電話進(jìn)來后服務(wù)器自動(dòng)保存通話記錄，包括對(duì)住戶滿意度電話回訪都可以進(jìn)行存儲(chǔ)。管理人員可以對(duì)電話記錄進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、查聽。系統(tǒng)使用數(shù)據(jù)庫SQL2005，數(shù)據(jù)統(tǒng)一存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫服務(wù)器中，各子公司可以對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行讀取，不同權(quán)限進(jìn)行相應(yīng)操作。

2結(jié)語

本系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了用戶電話報(bào)修到公司派人員維修的整個(gè)過程。收費(fèi)過程和維修記錄派遣等整個(gè)過程進(jìn)行計(jì)算機(jī)自動(dòng)化管理，提供了科學(xué)、準(zhǔn)確地?cái)?shù)據(jù)，保障了領(lǐng)導(dǎo)更好地指揮生產(chǎn)和做出決策，直觀地反映收費(fèi)的全過程，保證了收費(fèi)的準(zhǔn)確度和收費(fèi)率的提高同時(shí)節(jié)省數(shù)據(jù)處理時(shí)間，減少計(jì)算誤差，把工作人員從繁雜的報(bào)表中解放出來，提高了工作效率和工作質(zhì)量，減輕了工作人員的勞動(dòng)強(qiáng)度。進(jìn)一步規(guī)范了管理流程，加強(qiáng)了收費(fèi)的統(tǒng)一管理，簡化了工作程序，提高了收費(fèi)管理的現(xiàn)代化水平，推動(dòng)了企業(yè)的信息化建設(shè)。目前，系統(tǒng)運(yùn)行正常，能夠滿足公司需求。利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行物業(yè)管理，是時(shí)代的需求，平時(shí)的數(shù)據(jù)整理及業(yè)主的要求可以形成一個(gè)統(tǒng)一的資源，以供工作人員實(shí)施具體的工作。如今，物業(yè)的管理逐步走向規(guī)范化和系統(tǒng)化，物業(yè)管理效率逐年提高。

作者：李峰王海英單位：東北石油大學(xué)秦皇島分校